第一篇：發(fā)行員個人工作總結(jié)

發(fā)行員個人工作總結(jié)(精選多篇)

發(fā)行員工作制度

1、發(fā)行員要按照公司劃定的發(fā)行區(qū)域發(fā)行。

2、發(fā)行員需對本片發(fā)行區(qū)域的四至范圍、發(fā)行目標、發(fā)行方式等有全面了解。

3、發(fā)行員必須將報紙按要求發(fā)行到全部目標戶。有需找人幫發(fā)者一定要

交代清楚發(fā)行范圍、目標、發(fā)行方式，以免出錯。

4、對于發(fā)行不到位者，視情況、情節(jié)分別處理：新來的發(fā)行員，尚未明確發(fā)行范圍和目標

戶而未找到或漏掉者，給予提示警戒；老發(fā)行員，本已明確發(fā)行范圍和目

標戶而故意未發(fā)或跳發(fā)漏掉者，給予罰款；多戶多次漏發(fā)者重罰。

5、發(fā)行員攬回傳單發(fā)行業(yè)務者，須報經(jīng)公司統(tǒng)一組織發(fā)行，視利潤情況發(fā)行員得提成；不

得私自組織人發(fā)行。

6、發(fā)行員辭職需提前一周向公司申明，不提前申明、未找到接替人撂下就走者，扣100元

工資；新應聘發(fā)行員未發(fā)行3期報紙撂下就走者不發(fā)工資。

7、發(fā)行員領(lǐng)服裝和兜子，需登記并交納50元押金，離職時交回原物退回押金。發(fā)行員已

上全年人身保險，工作不到半年辭職者，扣回保險金。

8、發(fā)行員發(fā)行時需進到屋內(nèi)將發(fā)行品放到老板桌上或柜臺上，并須熱情告知：“您好，億

翁廣告！”不準順門縫扔到地下，更不準扔到門口外。

9、發(fā)行員面對客戶要熱情真誠，有沖突因素時要耐心解釋，不得輕易和客戶發(fā)生口角。

10、發(fā)行員絕對不可順手拿走或取用客戶的財物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴查處，并追究經(jīng)濟或刑事責任。

11、每一期報紙完成發(fā)行的期限為兩天，如因事耽擱，最晚不超過三天必須發(fā)完。

12、發(fā)行員不發(fā)報紙的時間須到公司上班并出外聯(lián)系廣告。廣告業(yè)務另有提成。

13、發(fā)行員工作要積極主動，認真負責，一絲不茍，嚴禁耍奸取巧，敷衍塞責，潦草從事。

14、發(fā)行隊伍要講求團結(jié)友愛、互助合作，以老帶新，以強助弱，發(fā)揚團隊精神，共同做好工作。

15、發(fā)行團隊單獨評選業(yè)務精英和銷售冠軍，給予物質(zhì)獎勵。

醫(yī)院個人工作總結(jié)

發(fā)布時間:2014-05-05 來源:應屆畢業(yè)生求職網(wǎng)

新的一年即將過去，在這過去的一年里，在xxx院長的直接領(lǐng)導下，xxx科工作在全體管理小組成員的努力及支持下，較好地按照醫(yī)院xxx管理措施落實執(zhí)行，完成了**年xxx科工作計劃9xxxx以上?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、提高醫(yī)務人員院內(nèi)xxx知識

1、按照培訓計劃分別于5月份、11月份進行院內(nèi)xxx知識考試，并下發(fā)了院內(nèi)xxx與非院內(nèi)xxx的鑒別診斷資料，組織全體人員進行學習。2、5月份，派手術(shù)室護士長參加浙江省護理中心舉辦的手術(shù)室管理學習班，學習結(jié)束后向全院醫(yī)護人員進行匯報。

二、重點抓好一次性物品器械的管理工作

4月份為了更好地貫徹落實全省整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序工作會議精神和衛(wèi)生廳《關(guān)于部署開展三項整治活動的緊急通知》精神，在我院順利開展一次性醫(yī)療器械的整治活動，確保人民群

眾的身體健康和生命安全，成立了一次性醫(yī)療器械整治活動領(lǐng)導小組，負責一次性醫(yī)療器械的整治工作，并因此制訂了廢舊一次性醫(yī)用塑料用品回收管理制度，每月下到各個重點科室檢查回收工作，并建立登記本。

三、加強院內(nèi)xxx的管理

1、每月對各個重點科室的消毒液用含氯測試紙、xxxx戊二醛測試紙進行監(jiān)測，紫外線燈管用紫外線強度儀進行監(jiān)測并登記。

2、每個病區(qū)堅持對治療室、換藥室每月進行空氣培養(yǎng)一次。手術(shù)室每個月對物品、手進行細菌培養(yǎng)。

3、手術(shù)室嚴格執(zhí)行了院感科管理要求，無菌包內(nèi)加用生物化學指示劑。

4、一次性用品使用后各病區(qū)、化驗室都能及時毀形、浸泡，病區(qū)護士長負責督促檢查工作，每日檢查使用和回收的一次性廢舊醫(yī)療器械數(shù)量相符情況，并進行登記，指定專人將廢舊物品送到供應室，再由回收單位統(tǒng)一回收。

工作總結(jié)

一、2014年基本工作情況

重視理論學習，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學習，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復。

此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于我行下發(fā)的各類文件資

料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加我行、分理處各種培訓和技能考試，并注意結(jié)合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。2014年是我行服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶。以客戶滿意、業(yè)務發(fā)展為目標，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工

作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，我常常提醒自己客戶就是上帝，理解就是溝通的開始，在繁忙的工作中，我堅持做好微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題。在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導交給各項的工作任務，嚴格按照我行各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：

嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為

一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到規(guī)范操作、風險提示、換位思考，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務。

堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著工商銀行的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)工商銀行經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持分理處和我行制定的相關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務時，我做到了三個必須，即業(yè)務辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務辦理的合規(guī)、合法。

提高工作質(zhì)量，及時準確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到

了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜。

3、立足實際，精誠團結(jié)，團結(jié)全社員工為提高我行經(jīng)營效益盡心盡力

一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結(jié)合我行實際，服從領(lǐng)導的安排，團結(jié)全體職工為我行經(jīng)營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。

存款任務是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，為壯大工商銀行實力不遺余力，較好的完成了我行下達的存款任務。

積極主動的營銷工商銀行的相關(guān)新業(yè)務和新功能。我立足我行實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除懼學、懼煩的思想，認真學習我行新興業(yè)務和新制度規(guī)章，如龍卡汽車卡、五臺山卡、五

臺山金等特色業(yè)務，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。

勤勤懇懇的完成領(lǐng)導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務。

4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。

我深知個人的能力是有限的，促進我行的業(yè)務發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結(jié)好各位同事，確實做到想別人之所想，急別人之所急，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍，有效開展好我行的各項工作。

5、安全經(jīng)營方面，增強防范意識，牢記安全重于泰山，確實落實自己的責任與義務。

一年來，我能嚴格遵照我行安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按 要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，確實做到安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。

二、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足，存在

業(yè)務素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。

創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證。

工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

三、2014年工作規(guī)劃

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合我行和我分理處發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在2014年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足 的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2、結(jié)合我行的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3、結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的同位思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能，努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為客戶服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。我將努力克服自身的不足，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際，嚴格服從領(lǐng)導安排，積極開拓進

取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，做好自己的本職工作，與同事們一起，團結(jié)一致，為我處經(jīng)營效益的提高，為完成2014年的各項目標任務作出自己的努力。

出版物發(fā)行員

出版物發(fā)行員也叫圖書發(fā)行員，是負責圖書發(fā)行方面的工作，發(fā)行量和回款是其核心，市場推廣和客戶管理是其基本職責。

條件

如何才能具有圖書發(fā)行員資格？

關(guān)于對圖書發(fā)行員實行職業(yè)資格證書制度的通知

各省、自治區(qū)、直轄市新聞出版局、勞動廳：

改革開放以來，隨著國家經(jīng)濟體制改革和出版改革的不斷深化，我國圖書發(fā)行體制改革取得了較大的進展，形成了一個以國有書店為主體、多種經(jīng)濟成分、多條流通渠道、多種購銷形式的圖書流通體系。目前，全國圖書發(fā)行從業(yè)

人員已達到24萬人。圖書發(fā)行行業(yè)不僅是流通領(lǐng)域的一項產(chǎn)業(yè)，更是精神文明建設(shè)的重要陣地。圖書發(fā)行工作既是一項宣傳教育工作，又是向廣大人民群眾提供精神食糧的服務工作，要始終把社會效益放在首位。圖書發(fā)行工作的行業(yè)特點要求圖書發(fā)行人員必須具備較高的政治素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)道德水平。鑒于圖書發(fā)行工作的特殊性，勞動部批準圖書發(fā)行員工種為就業(yè)上崗前必須培訓的工種，并列為新聞出版行業(yè)特有工種。為提高圖書發(fā)行員隊伍整體素質(zhì)，建立穩(wěn)定、良好的圖書市場秩序，根據(jù)《勞動法》和中共中央辦公廳、國務院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的1996年冬季“掃黃”、“打非”集中行動方案以及新聞出版署、國家工商行政管理局《關(guān)于加強集體、個體、私營書店管理的暫行規(guī)定》文件精神和勞動部關(guān)于國家職業(yè)技能鑒定的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)研究，決定對圖書發(fā)行的從業(yè)人員進行職業(yè)技能鑒定，實行就業(yè)準入控制和職業(yè)資格證書制度。現(xiàn)就有關(guān)問題

通知如下：

一、鑒定對象 國有企事業(yè)單位，集體、個體、私營書店等從事圖書批發(fā)、零售工作的人員及其他自愿參加圖書發(fā)行職業(yè)資格鑒定的人員。

二、申報條件 圖書發(fā)行員職業(yè)資格分初、中、高三個等級，參加各等級圖書發(fā)行員職業(yè)資格鑒定的人員，必須符合《中華人民共和國職業(yè)技能鑒定規(guī)范》規(guī)定的申報條件。

三、鑒定內(nèi)容 依據(jù)《中華人民共和國職業(yè)技能鑒定規(guī)范》、《中華人民共和國工人技術(shù)等級標準》和圖書發(fā)行員資格鑒定的統(tǒng)一教材，分別確定初、中、高三個等級圖書發(fā)行員資格鑒定內(nèi)容。

四、鑒定方式 針對初、中、高級圖書發(fā)行員的不同鑒定要求，分別進行理論知識和操作技能鑒定。理論知識要求采取筆試閉卷考試方式，操作技能要求進行實際操作考核?？己顺煽儾扇“俜种?，六十分為及格，兩項考核均及格為本等級鑒定合格。考核鑒定的單項合格成績兩年內(nèi)有效。

五、組織實施 圖書發(fā)行從業(yè)人員實行職業(yè)資格證書制度的工

作在勞動部、新聞出版署統(tǒng)一領(lǐng)導下，按照《新聞出版行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定實施辦法》和《職業(yè)技能鑒定工作規(guī)則》規(guī)定，由新聞出版署職業(yè)技能鑒定指導中心負責組織實施。為保證鑒定工作質(zhì)量和證書的嚴肅性，對圖書發(fā)行員實行全國統(tǒng)一標準、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一鑒定、統(tǒng)一證書、統(tǒng)一印鑒。各省、自治區(qū)、直轄市新聞出版行政部門在新聞出版署職業(yè)技能鑒定指導中心的指導下，負責組織本地區(qū)國有企事業(yè)單位、集體書店圖書發(fā)行員的職業(yè)技能培訓和資格鑒定工作。私營、個體書店從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓，按照勞動部、國家工商行政管理局、中國個體勞動者協(xié)會《關(guān)于個體工商戶、私營企業(yè)職業(yè)技能培訓及職業(yè)技能鑒定問題的通知》文件執(zhí)行。各地區(qū)新聞出版行業(yè)職業(yè)技能鑒定站具體負責考務和鑒定工作。

六、職業(yè)資格 經(jīng)考核取得初級技術(shù)等級證書的圖書發(fā)行員，即獲得圖書發(fā)行員從業(yè)資格，可以從事圖書發(fā)

行工作；取得中級以上技術(shù)等級證書的圖書發(fā)行員，即獲得圖書發(fā)行員執(zhí)業(yè)資格，可以依法獨立開業(yè)。

申報圖書發(fā)行工種職業(yè)技能鑒定的單位或個人，可向當?shù)匦侣劤霭嫘袠I(yè)職業(yè)技能鑒定站提出申請，職業(yè)技能鑒定站簽發(fā)準考證，按規(guī)定的時間進行考核鑒定。

七、監(jiān)督檢查 對未取得相應資格證書、且已從業(yè)多年的人員，限期參加培訓并通過職業(yè)技能鑒定取得資格證書。從2014年起，圖書發(fā)行員必須持證上崗。根據(jù)《關(guān)于加強集體、個體、私營書店管理的暫行規(guī)定》，縣級新聞出版或文化管理機關(guān)審核私營、個體書店開業(yè)申請時，對沒有獲得中級工技術(shù)等級證書的，不予審批。職業(yè)介紹機構(gòu)和用人單位，在推薦辦理圖書發(fā)行人員就業(yè)或上崗的有關(guān)手續(xù)和簽訂勞動合同時，必須按本通知執(zhí)行。各地新聞出版行政管理部門要會同當?shù)貏趧有姓块T加強對圖書發(fā)行人員的職業(yè)資格證書的定期檢查。對違反上述規(guī)定，擅自招收錄用

未取得資格證書人員的用人單位，勞動監(jiān)察部門應提出警告，并責令改正，逾期不改的按有關(guān)規(guī)定給予處罰。對違反國家關(guān)于圖書發(fā)行有關(guān)法規(guī)和規(guī)章，參與“制黃”、“販黃”和非法出版活動，以及嚴重違反圖書發(fā)行職業(yè)道德者，不得授予圖書發(fā)行員資格證書，并永遠不得從事圖書發(fā)行工作；

獲得資格證書后有上述行為者，由新聞出版和勞動行政部門吊銷圖書發(fā)行員職業(yè)資格證書。

八、工作要求 各地新聞出版行政管理部門及其鑒定機構(gòu)應接受當?shù)貏趧有姓块T的監(jiān)督檢查，勞動行政部門對新聞出版行政管理部門組織進行圖書發(fā)行員的資格鑒定工作要積極提供指導與服務。請按照本通知精神，結(jié)合實際制定具體的實施辦法，共同做好圖書發(fā)行從業(yè)人員的職業(yè)培訓和職業(yè)技能鑒定工作，不斷提高圖書發(fā)行從業(yè)人員的素質(zhì)，規(guī)范圖書市場秩序，維護社會公眾利益和廣大消費者權(quán)益。

前景

如果能取的圖書發(fā)行員的中高級職業(yè)資格證書還是不錯的，畢竟競爭相對其它行業(yè)來說沒有這么激烈。當然競爭不激烈其實也少了一些機會。

發(fā)行員基本技能篇

工作效率和服務質(zhì)量是我們事業(yè)成敗的生命線，而技能訓練的目的就是為了提高工作效率和服務質(zhì)量。作為發(fā)行員來說，有兩大技能十分關(guān)鍵：一是數(shù)報和疊報，二是騎車技術(shù)。數(shù)報和疊報是每個發(fā)行員的入門技能，馬虎不得，報紙從報社印刷廠的出品后，要利用這一特性迅速點數(shù)、套報。套報要有多少個動作一定要爛熟于胸，不要多佘動作的習慣。須知如果每套一份報紙就多一個動作，幾百份報紙就多了幾百個動作，無形中時間就被浪費了，而且增加了勞動量。所以，我們不能輕視數(shù)報、套報的作業(yè)規(guī)范，要不斷地練習，練多了就嫻熟，熟能生巧，就能為下一個作業(yè)爭取時間，爭取了主動。

所謂騎車技術(shù)精熟，就要有在負魯 的情況下能快則快，該慢則慢、拐彎、會車、避讓操作自如，達到人車合一。有發(fā)行員說，騎車技術(shù)精與不精，沒什么標準，也沒辦法評判。我說你每天都能按規(guī)定投遞時間送完報紙，并平平安安回到站里，這就是你騎車技術(shù)練精的標準，也惟有這樣報紙投遞質(zhì)量才有保證，自身的安全也才會更有保障。

另外，在技能訓練中還需一提的是，每個發(fā)行員要熟悉報社、公司的有關(guān)規(guī)定、熟悉交通法規(guī)，因為這一點常常被忽視。規(guī)章制度是指導我們發(fā)行工作的行為準則，對規(guī)章制度不熟悉，就不能有效地提高工作效率和減少差錯。所以，發(fā)行員接受培訓的時，千萬不能輕視這方面的訓練和考核。

作為一線生產(chǎn)指揮和管理者的站長，對員工的技能培訓負有不可推卸責任，每一項操作細節(jié)和技術(shù)指標要求，自已首先要了解、熟悉，然后才有可能把操作過程分解開來，讓發(fā)行員逐項練習和掌握，最快達到熟練的程度。

技能訓練要取得較佳的效果，就心須定期考核，有條件時就使用末位淘汰制，讓每個人都感到考核不理想就有下崗的危險。作為在崗人員也不要懼怕考核，或者有抵觸情緒，因為只有通過考核這一辦法，才能促使你的技以熟而精。

第二篇：發(fā)行員個人工作總結(jié)

報刊發(fā)行員工作崗位 =個人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載= 轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在×××（改成報刊發(fā)行員崗位所在的單位）報刊發(fā)行員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好報刊發(fā)行員崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在報刊發(fā)行員工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的報刊發(fā)行員所有工作任務，履行好×××（改成報刊發(fā)行員崗位所在的單位）報刊發(fā)行員工作崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過去一年來在×××（改成報刊發(fā)行員崗位所在的單位）報刊發(fā)行員工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結(jié)如下：

一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養(yǎng)

一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在×××（改成報刊發(fā)行員崗位所在的單位）報刊發(fā)行員崗位上學習、工作實踐活動。雖然身處在報刊發(fā)行員工作崗位，但我時刻

關(guān)注國際時事和中-央最新的精神，不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認同感和尊嚴感、榮譽感。在×××（改成報刊發(fā)行員崗位所在的單位）報刊發(fā)行員工作崗位上認真貫徹執(zhí)行中-央的路線、方針、政-策，盡職盡責，在報刊發(fā)行員工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻。

二、工作上加強學習，不斷提高工作效率

時代在發(fā)展，社會在進步，信息技術(shù)日新月異?！痢痢翀罂l(fā)行員工作崗位相關(guān)工作也需要與時俱進，需要不斷學習新知識、新技術(shù)、新方法，以提高報刊發(fā)行員崗位的服務水平和服務效率。特別是學習報刊發(fā)行員工作崗位相關(guān)法律知識和相關(guān)最新政策。唯有如此，才能提高×××報刊發(fā)行員工作崗位的業(yè)務水平和個人能力。定期學習×××報刊發(fā)行員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務知識，并總結(jié)吸取前輩在×××報刊發(fā)行員工作崗位工作經(jīng)驗，不斷彌補和改進自身在×××報刊發(fā)行員工作崗位工作中的缺點和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。

回顧過去一年來在**（改成報刊發(fā)行員崗位所在的單位）報刊

發(fā)行員工作崗位工作的點點滴滴，無論在思想上，還是工作學習上我都取得了很大的進步，但也清醒地認識到自己在×××報刊發(fā)行員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學習上遠不夠深入，尤其是將思想理論運用到×××報刊發(fā)行員工作崗位的實際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的×××報刊發(fā)行員工作崗位工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習×××報刊發(fā)行員工作

崗位相關(guān)知識、發(fā)奮工作、積極進取，把工作做的更好，為實現(xiàn)中國夢努力奮斗。展望新的一年，在以后的**（改成報刊發(fā)行員崗位所在的單位）工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好報刊發(fā)行員崗位的本職工作。同時也需要再加強鍛煉自身的報刊發(fā)行員工作水平和業(yè)務能力，在以后的工作中我將加強與×××（改成報刊發(fā)行員崗位所在的單位）報刊發(fā)行員崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取為**（改成報刊發(fā)行員崗位所在的單位）做出更大的成績。篇二：報刊發(fā)行人員最新個人總結(jié)

報刊發(fā)行人員工作崗位 =個人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載= 轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在×××（改成報刊發(fā)行人員崗位所在的單位）報刊發(fā)行人員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好報刊發(fā)行人員崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在報刊發(fā)行人員工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的報刊發(fā)行人員所有工作任務，履行好×××（改成報刊發(fā)行人員崗位所在的單位）報刊發(fā)行人員工作崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過去一年來在×××（改成報刊發(fā)行人員崗位所在的單位）報刊發(fā)行人員工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結(jié)如下：

一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養(yǎng)

一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在×××（改成報刊發(fā)行人員崗位所在的單位）報刊發(fā)行人員

崗位上學習、工作實踐活動。雖然身處在報刊發(fā)行人員工作崗位，但我時刻關(guān)注國際時事和中-央最新的精神，不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認同感和尊嚴感、榮譽感。在×××（改成報刊發(fā)行人員崗位所在的單位）報刊發(fā)行人員工作崗位上認真貫徹執(zhí)行中-央的路線、方針、政-策，盡職盡責，在報刊發(fā)行人員工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻。

二、工作上加強學習，不斷提高工作效率

時代在發(fā)展，社會在進步，信息技術(shù)日新月異?！痢痢翀罂l(fā)行人員工作崗位相關(guān)工作也需要與時俱進，需要不斷學習新知識、新技術(shù)、新方法，以提高報刊發(fā)行人員崗位的服務水平和服務效率。特別是學習報刊發(fā)行人員工作崗位相關(guān)法律知識和相關(guān)最新政策。唯有如此，才能提高×××報刊發(fā)行人員工作崗位的業(yè)務水平和個人能力。定期學習×××報刊發(fā)行人員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務知識，并總結(jié)吸取前輩在×××報刊發(fā)行人員工作崗位工作經(jīng)驗，不斷彌補和改進自身在×××報刊發(fā)行人員工作崗位工作中的缺點和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高?；仡欉^去一年來在**（改成報刊發(fā)行人員崗位所在的單位）報

刊發(fā)行人員工作崗位工作的點點滴滴，無論在思想上，還是工作學習上我都取得了很大的進步，但也清醒地認識到自己在×××報刊發(fā)行人員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學習上遠不夠深入，尤其是將思想理論運用到×××報刊發(fā)行人員工作崗位的實際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的×××報刊發(fā)行人員工作崗 位工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習×××報刊發(fā)行人員工作崗位相關(guān)知識、發(fā)奮工作、積極進取，把工作做的更好，為實現(xiàn)中國夢努力奮斗。展望新的一年，在以后的**（改成報刊發(fā)行人員崗位所在的單

位）工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好報刊發(fā)行人員崗位的本職工作。同時也需要再加強鍛煉自身的報刊發(fā)行人員工作水平和業(yè)務能力，在以后的工作中我將加強與×××（改成報刊發(fā)行人員崗位所在的單位）報刊發(fā)行人員崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取為**（改成報刊發(fā)行人員崗位所在的單位）做出更大的成績。篇三：出版物發(fā)行員最新個人總結(jié) 出版物發(fā)行員工作崗位 =個人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載= 轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在×××（改成出版物發(fā)行員崗位所在的單位）出版物發(fā)行員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好出版物發(fā)行員崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在出版物發(fā)行員工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的出版物發(fā)行員所有工作任務，履行好×××（改成出版物發(fā)行員崗位所在的單位）出版物發(fā)行員工作崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過去一年來在×××（改成出版物發(fā)行員崗位所在的單位）出版物發(fā)行員工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結(jié)如下：

一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養(yǎng) 一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在×××（改成出版物發(fā)行員崗位所在的單位）出版物發(fā)行員

崗位上學習、工作實踐活動。雖然身處在出版物發(fā)行員工作崗位，但我時刻關(guān)注國際時事和中-央最新的精神，不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認同感和尊嚴感、榮譽感。在×××（改成出版物發(fā)行員崗位所在的單位）出版物發(fā)行員工作崗位上認真貫徹執(zhí)行中-央的路線、方針、政-策，盡職盡責，在出版物發(fā)行員工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻。

二、工作上加強學習，不斷提高工作效率

時代在發(fā)展，社會在進步，信息技術(shù)日新月異?！痢痢脸霭嫖锇l(fā)行員工作崗位相關(guān)工作也需要與時俱進，需要不斷學習新知識、新技術(shù)、新方法，以提高出版物發(fā)行員崗位的服務水平和服務效率。特別是學習出版物發(fā)行員工作崗位相關(guān)法律知識和相關(guān)最新政策。唯有如此，才能提高×××出版物發(fā)行員工作崗位的業(yè)務水平和個人能力。定期學習×××出版物發(fā)行員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務知識，并總結(jié)吸取前輩在×××出版物發(fā)行員工作崗位工作經(jīng)驗，不斷彌補和改進自身在×××出版物發(fā)行員工作崗位工作中的缺點和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。

回顧過去一年來在**（改成出版物發(fā)行員崗位所在的單位）出

版物發(fā)行員工作崗位工作的點點滴滴，無論在思想上，還是工作學習上我都取得了很大的進步，但也清醒地認識到自己在×××出版物發(fā)行員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學習上遠不夠深入，尤其是將思想理論運用到×××出版物發(fā)行員工作崗位的實際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的×××出版物發(fā)行員工作崗

位工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習×××出版物發(fā)行員工作崗位相關(guān)知識、發(fā)奮工作、積極進取，把工作做的更好，為實現(xiàn)中國夢努力奮斗。展望新的一年，在以后的**（改成出版物發(fā)行員崗位所在的單

位）工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好出版物發(fā)行員崗位的本職工作。同時也需要再加強鍛煉自身的出版物發(fā)行員工作水平和業(yè)務能力，在以后的工作中我將加強與×××（改成出版物發(fā)行員崗位所在的單位）出版物發(fā)行員崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取為**（改成出版物發(fā)行員崗位所在的單位）做出更大的成績。篇四：報刊發(fā)行人員職稱申報工作總結(jié)

報刊發(fā)行人員專業(yè)技術(shù)

個人工作總結(jié) = 個人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載= 轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在×××（改成報刊發(fā)行人員崗位所在的單位）報刊發(fā)行人員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好報刊發(fā)行人員崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在報刊發(fā)行人員工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的報刊發(fā)行人員所有工作任務，履行好×××（改成報刊發(fā)行人員崗位所在的單位）報刊發(fā)行人員工作崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過去一年來在×××（改成報刊發(fā)行人員崗位所在的單位）報刊發(fā)行人員工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結(jié)如下：

一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養(yǎng)

一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在×××（改成報刊發(fā)行人員崗位所在的單位）報刊發(fā)行人員 崗位上學習、工作實踐活動。雖然身處在報刊發(fā)行人員工作崗位，但我時刻關(guān)注國際時事和中-央最新的精神，不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認同感和尊嚴感、榮譽感。在×××（改成報刊發(fā)行人員崗位所在的單位）報刊發(fā)行人員工作崗位上認真貫徹執(zhí)行中-央的路線、方針、政-策，盡職盡責，在報刊發(fā)行人員工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻。

二、工作上加強學習，不斷提高工作效率

時代在發(fā)展，社會在進步，信息技術(shù)日新月異?！痢痢翀罂l(fā)行人員工作崗位相關(guān)工作也需要與時俱進，需要不斷學習新知識、新技術(shù)、新方法，以提高報刊發(fā)行人員崗位的服務水平和服務效率。特別是學習報刊發(fā)行人員工作崗位相關(guān)法律知識和相關(guān)最新政策。唯有如此，才能提高×××報刊發(fā)行人員工作崗位的業(yè)務水平和個人能力。定期學習×××報刊發(fā)行人員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務知識，并總結(jié)吸取前輩在×××報刊發(fā)行人員工作崗位工作經(jīng)驗，不斷彌補和改進自身在×××報刊發(fā)行人員工作崗位工作中的缺點和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。

回顧過去一年來在**（改成報刊發(fā)行人員崗位所在的單位）報

刊發(fā)行人員工作崗位工作的點點滴滴，無論在思想上，還是工作學習上我都取得了很大的進步，但也清醒地認識到自己在×××報刊發(fā)行人員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學習上遠不夠深入，尤其是將思想理論運用到×××報刊發(fā)行人員工作崗位的實際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的×××報刊發(fā)行人員工作崗

位工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習×××報刊發(fā)行人員工作崗位相關(guān)知識、發(fā)奮工作、積極進取，把工作做的更好，為實現(xiàn)中國夢努力奮斗。展望新的一年，在以后的**（改成報刊發(fā)行人員崗位所在的單

位）工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好報刊發(fā)行人員崗位的本職工作。同時也需要再加強鍛煉自身的報刊發(fā)行人員工作水平和業(yè)務能力，在以后的工作中我將加強與×××（改成報刊發(fā)行人員崗位所在的單位）報刊發(fā)行人員崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取為**（改成報刊發(fā)行人員崗位所在的單位）做出更大的成績。篇五：電視節(jié)目發(fā)行人員最新個人總結(jié)

電視節(jié)目發(fā)行人員工作崗位 =個人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載= 轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在×××（改成電視節(jié)目發(fā)行人員崗位所在的單位）電視節(jié)目發(fā)行人員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好電視節(jié)目發(fā)行人員崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在電視節(jié)目發(fā)行人員工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的電視節(jié)目發(fā)行人員所有工作任務，履行好×××（改成電視節(jié)目發(fā)行人員崗位所在的單位）電視節(jié)目發(fā)行人員工作崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過去一年來在×××（改成電視節(jié)目發(fā)行人員崗位所在的單位）電視節(jié)目發(fā)行人員工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結(jié)如下：

一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養(yǎng) 一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在×××（改成電視節(jié)目發(fā)行人員崗位所在的單位）電視節(jié)目

發(fā)行人員崗位上學習、工作實踐活動。雖然身處在電視節(jié)目發(fā)行人員工作崗位，但我時刻關(guān)注國際時事和中-央最新的精神，不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認同感和尊嚴感、榮譽感。在×××（改成電視節(jié)目發(fā)行人員崗位所在的單位）電視節(jié)目發(fā)行人員工作崗位上認真貫徹執(zhí)行中-央的路線、方針、政-策，盡職盡責，在電視節(jié)目發(fā)行人員工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻。

二、工作上加強學習，不斷提高工作效率 時代在發(fā)展，社會在進步，信息技術(shù)日新月異?！痢痢岭娨暪?jié)目發(fā)行人員工作崗位相關(guān)工作也需要與時俱進，需要不斷學習新知識、新技術(shù)、新方法，以提高電視節(jié)目發(fā)行人員崗位的服務水平和服務效率。特別是學習電視節(jié)目發(fā)行人員工作崗位相關(guān)法律知識和相關(guān)最新政策。唯有如此，才能提高×××電視節(jié)目發(fā)行人員工作崗位的業(yè)務水平和個人能力。定期學習×××電視節(jié)目發(fā)行人員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務知識，并總結(jié)吸取前輩在×××電視節(jié)目發(fā)行人員工作崗位工作經(jīng)驗，不斷彌補和改進自身在×××電視節(jié)目發(fā)行人員工作崗位工作中的缺點和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。

回顧過去一年來在**（改成電視節(jié)目發(fā)行人員崗位所在的單 位）電視節(jié)目發(fā)行人員工作崗位工作的點點滴滴，無論在思想上，還是工作學習上我都取得了很大的進步，但也清醒地認識到自己在×××電視節(jié)目發(fā)行人員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學習上遠不夠深入，尤其是將思想理論運用到×××電視節(jié)目發(fā)行人員工作崗位的實際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的××× 電視節(jié)目發(fā)行人員工作崗位工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習×××電視節(jié)目發(fā)行人員工作崗位相關(guān)知識、發(fā)奮工作、積極進取，把工作做的更好，為實現(xiàn)中國夢努力奮斗。展望新的一年，在以后的**（改成電視節(jié)目發(fā)行人員崗位所 在的單位）工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好電視節(jié)目發(fā)行人員崗位的本職工作。同時也需要再加強鍛煉自身的電視節(jié)目發(fā)行人員工作水平和業(yè)務能力，在以后的工作中我將加強與×××（改成電視節(jié)目發(fā)行人員崗位所在的單位）電視節(jié)目發(fā)行人員崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取為**（改成電視節(jié)目發(fā)行人員崗位所在的單位）做出更大的成績。

第三篇：發(fā)行員協(xié)議

《淘海報》發(fā)行員合作協(xié)議書

甲方：壹伍網(wǎng)絡科技有限公司

乙 方：

甲方是依法成立并誠信經(jīng)營的中國企業(yè)法人。根據(jù)乙方的申請，甲方同意乙方在網(wǎng)上《淘海報》宣傳工作。試用期一年，試用期過后簽訂正式合同。經(jīng)協(xié)商一致，雙方達成以下條款，以明確雙方權(quán)利和義務，并共同遵守履行。

1、乙方需具備電腦和上網(wǎng)條件，有大量空閑時間，對電腦和網(wǎng)絡熟悉。

2、乙方宣傳《淘海報》過程中，應嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，使用規(guī)范的服務語言和客戶進行溝通。

3、乙方須按照甲方要求，定時定量發(fā)行《淘海報》電子版，通過自己的旺旺帳號主動聯(lián)系淘寶網(wǎng)賣家，推介《淘海報》廣告版位。

4、乙方每推介成功1個廣告版位，成交后即可領(lǐng)取30元提成，由甲方直接打到乙方指定的銀行賬上。

5、作息時間乙方可根據(jù)自身實際情況自由支配，乙方不得無故任意曠工。國慶、中秋等國家法定節(jié)假日乙方正常休假。有急事可以調(diào)休。

6、乙方不得利用甲方名義進行本協(xié)議規(guī)定之外的任何活動，不得損害甲方的信譽。乙方違反規(guī)定造成甲方名譽損失，甲方將依法追究相關(guān)責任。

7、乙方明白并同意：乙方并非甲方的職工，不納入甲方勞動編制，乙方僅享有本協(xié)議規(guī)定的收益，不在甲方享有勞動福利、保險等權(quán)益;乙方不得以甲方職工、委托人或者代表人身份，代表甲方發(fā)表、簽署任何文件或承諾承擔任何法律責任。

8、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章之日起生效。有效期限為1年，從年月日至年月日為止。

甲 方：壹伍網(wǎng)絡科技有限公司乙 方：地 址：陜西省渭南市臨渭區(qū)朝陽大街30號地 址： 電 話： 電 話：

甲方法人簽字：乙方代表簽字： 簽訂日期：簽訂日期：1

第四篇：發(fā)行員感悟

1、圖書大廈，一定要去開發(fā)

書城占有越來越多的零售份額，作為一個出版公司，如果你的書進不了這些大賣場，無疑是一種損失?，F(xiàn)列舉部分在業(yè)界銷量可觀的大賣場：北京的西單圖書大廈、廣東的廣州購書心和深圳書城、上海的上海書城、重慶的重慶書城、河南的鄭州購書中心、黑龍江的哈爾濱學府書店、天津的天津圖書大廈、遼寧的新華書店北方圖書城、大連市新華書店下屬的大賣場、吉林的長春聯(lián)合書城、云南的昆明新知書城、四川文軒下屬的多個賣場。

2、客戶惡拼折扣，路在何方

圖書批發(fā)業(yè)的黃金時代似乎已經(jīng)過去了，民營渠道的折扣競爭愈演愈烈，某些供應商渠道管理混亂，也在后面推波助瀾。一般來講，正常的批發(fā)折扣是在進貨折扣的基礎(chǔ)上加5個點，才有略有盈利。現(xiàn)在5個點很難保持了，很多市場上批發(fā)折扣只能加上3個點，如果扣掉人工費用、管理費用、房租費用和退貨費用等，加3個點很難有什么盈利可言。更有甚者，為了拿返點，平進平出的也有之。批發(fā)商的微利以至無利可圖也是一把雙刃劍，在傷害自己的同時，也必然會傷到供應商。資金周轉(zhuǎn)不良的經(jīng)銷商必然會拖欠供應商的款，實在經(jīng)營不下去就會一走了之。這些年已經(jīng)發(fā)生多起經(jīng)銷商人間蒸發(fā)之事。作為供應商，選擇客戶一定要小心，信用管理一定要嚴格，制定渠道政策一定要慎重！

3、扶不起來，怎么辦

有的市場，實在是令人灰心。就是有魄力，能夠把貨鋪全，把量做大，但結(jié)算信譽不佳，結(jié)款跟擠牙膏似地。而另外一家結(jié)算信譽頗好，賣掉了一定會給你結(jié)款，但是安于守成，市場鋪不開，量做不大。碰到這種情況怎么辦？如果足夠的實力，你可花多點時間直接做終端，或者幫信譽好的客戶做終端。如果沒這份精力，只能是坐以侍等了，另外也不妨多開發(fā)些現(xiàn)款客戶。

4、出差，該對賬還得對賬

有一次看圖書商報談怎么出差，其中談到四個千萬不要，其中之一是出差千萬不要對賬收款。其實這是不對的，有的客戶你在電話里永遠都對不清楚，出差干嘛不對賬呢？有一個客戶，我在電話里跟她對了兩個月，總是說現(xiàn)在出版社來人，等等吧。后來出差到當?shù)?，果然每隔一陣就會有出版社的人過來對賬，真是所言不虛。該財務人員也好象精神也不大振作，可能是沒休息好。碰到這種情況，只有在出差中當仁不讓的對帳和收款。

5、該不該繼續(xù)往下支持

生活總是在不斷的選擇與被選擇。在昆德拉的名著〈〈生命不可承受之輕〉〉中，一開頭就談到，人生只是一個彩排，你不知道哪一個選擇會更好，你不可能重來一遍。盡管如此，我們也不能用拋硬幣的方法去解決問題，我們要充分運用自己的經(jīng)驗和直覺來做決斷。有些客戶遇到了困難，一時結(jié)不了帳，前途也不明朗，是不要繼續(xù)支持，還是壯士斷腕？比如現(xiàn)在因為商業(yè)賄賂問題，有些單位的財務被凍結(jié)，資金鏈斷裂，付不了供應商的款。生意場上，這種事常有發(fā)生，如果你要覺得能守得云開霧散，那就一起走過艱難的日子，如果不行，得另覓他途了。

6、有的新華書店，從不添貨

有的新華書店，從來都不添貨。是他們的業(yè)務員不負責嗎？未必。這一方面有體制方面的原困，另一方面有可能是你的書在他們那里占的市場份額太小。有一次去某市出差，跟新華書店的業(yè)務員聊天，我問她一年銷售額多少，該業(yè)務員輕描淡寫地說，10個億吧。要知道，相對別的地方，那個地方很窮了。但是全省的教輔下來，就可到這個數(shù)。她們的主要精力肯定不在你上面。這種情況，只能勤查庫存了，能添一點是一點。

7、小兵立大功

什么是撬動銷售的杠桿？ 如果你是杰克.韋爾奇，如果你是李嘉誠，如果你是齊達內(nèi)，你寫的書一定會暢銷，因為你本身就是傳奇，因為你本身就充滿了賣點，但是杰克.韋爾奇、李嘉誠、齊達內(nèi)只有一個。如果你的公司有足夠的規(guī)模，足夠的實力，如中信出版社，可以斥重金引進暢銷書版權(quán)，可以聯(lián)手頂級媒體做促銷，就不會有誰可以動你的奶酪，但這樣的公司也是屈指可數(shù)。這些有利條件也許你都沒有，但是你也要找到最好的辦法，四兩撥千金，小兵立大功，這些并不是神話。

2004年的夏天，我出差云南昆明。一方面有著對昆明秀麗景色的向往；另一方面有一個疑問待解決：在云南昆明有一個書店，賣公司的一本書，賣到全國第一名，超過了西圖、超過了廣購、超過了當?shù)刈畲蟮臅恰＿@里面到底有什么竅門？

昆明沒有我想象中的那么美麗，甚至有點破舊。天一亮，沒有通知該書店的老板，直接到了那里，那個書店的普通和昆明的平淡倒也相得益彰。答案很快找到了，該書店的門口放了一塊廣告版，版上寫著一行粉筆字“XXX演講錄”。這就是謎底了，后來跟書店老板談，原來他仔細讀過這本書，覺得很值得向大學生推薦，便做了這樣一個推薦板，沒想到效果還真不錯。

在很多地方，這本書也許躺在一個默默無聞的角落，再后來默默無聞地被退回，但在這個并不是很起眼的書店，書店老板注入自己的銷售激情。

三年過去了，這本書在有些賣場已經(jīng)退貨停銷，而在這個書店，仍然在持續(xù)添貨，銷量仍然高居榜首。

8、如何做團購

團購，言外之義，就是團體購買，批量購進。關(guān)于這一話題，非三言兩語可以說盡，本文只是略舉真實案例，供讀者諸君參考。

團購的關(guān)鍵點之一是認清時勢，選對產(chǎn)品。說起前些年的暢銷書，大家一定會想起〈〈登上健康快車〉〉這本書，當時有一個老年協(xié)會向筆者所在單位一次購進達1300本，協(xié)會成員人手一本。在非典的肆虐日子，將北京出版社出版的〈〈非典型肺炎預防手冊〉〉作為團購產(chǎn)品，也取得過較好的銷售業(yè)績。

團購的關(guān)鍵點之二是把握客戶需求，量身訂做。筆者曾和一個大型醫(yī)藥保健集團有過合作，該集團做促銷活動，選了幾種醫(yī)藥方面的辭典大面積向醫(yī)生贈送。這樣的單子顯然利潤高，做的風險也小。

在市場競爭日益激烈的今天，走出去，主動出擊，一定會取得更多的競爭銷售份額，更多的競爭優(yōu)勢。團購的地位也會越來越重要。

9、團購訂單救活一家出版社

前兩天回家，發(fā)現(xiàn)門上掛了一本書，是關(guān)于居民安全知識的介紹的，正規(guī)的出版社出版，定價6元錢，背面上還印有“免費贈送”的字樣。不知道這本書是不是在全市進行了免費派送，如果是，就意味著出版社接了一筆數(shù)百萬冊的巨額訂單了。

筆者有個朋友，供職于某同版社，該出版社近年來虧損嚴重，書出的慢，還賣的不好，好些品種都是繞場一周，又回來了。出版社欠著印刷廠、銀行大量的債務，幾乎是到了山窮水盡的地步。關(guān)鍵時刻，政府出手了，政府的一紙訂單救了

出版社，向全市市民人手發(fā)放了一本《居民XX讀本》，出版社數(shù)百萬進帳有了，工資也有得發(fā)了，年底的獎金也能到位了。

當然，話說回來，政府的訂單很誘人，卻不是輕易可以拿到的，不過可以考慮和企業(yè)聯(lián)手做促銷，畢竟企業(yè)的訂單相對來講透明得多。

10、度過危機——誠信的力量

筆者有個客戶，我們都稱她為寧姐（化名）。在圖書市場已經(jīng)摸爬滾打近20年。生意也一直比較穩(wěn)定。天有不測風云，一場變故，幾乎奪去了她所有的財產(chǎn)。資金鏈一下子出現(xiàn)了斷裂。何處何從，生意如何往下做？很多書商，就是因為資金周轉(zhuǎn)不靈，關(guān)門歇業(yè)，有的甚至

隱姓埋名，遠走他鄉(xiāng)。這個客戶卻安然度過了她事業(yè)的最危機的階段，雖然跟供應商結(jié)不了款，但跟供應商講清楚困難后，供應商紛紛表示會繼續(xù)支持，仍然保持正常供貨。3個月之后，生意基本上就能正常運轉(zhuǎn)了，不到半年，元氣就完全恢復過來了。

寧姐靠的是什么？誠信。在與寧姐打交道的過程中，我只專注于如何提升銷量，如何做好服務，回款的事情很少操心，因為回款計劃都是她做了，都是主動回款。我與一些同行交流，大家都深有同感。

現(xiàn)在市場結(jié)算信譽不佳，有些客戶，該回10萬的款，只給你回5萬，該這個月回的款，到下個月才給你結(jié)款。還有的客戶，挪用貨款，買大奔，買洋房，就是拖欠供應商的貨款。碰到像寧姐這樣的客戶，是不是一件很幸運的事？

11、因小得大——誠信的力量

接手一個新的片區(qū)，首先要做的事情是找出你的3A級客戶，提供最好的服務；其次便要花時間在那些合作不好的客戶，要清理呆帳、壞帳、亂帳和死賬。圖書出版行業(yè)的賒銷模式，整體結(jié)算信譽不容樂觀，注定了發(fā)行人員要花相當精力在清理賬目上面。

一般來講，既然是呆壞賬，基本上是沒有什么希望了。跟客戶的業(yè)務已經(jīng)停止，關(guān)系差不多也搞僵了，除非采取非常手段，帳是很難結(jié)回來。當下的討債公司層出不窮，正說明了這個市場空間很大。雖然如此，這個催帳的程序還是要走的，不是有句話說，只要有百分之一的希望，也要付出百分之百的努力嗎？說不定還有意外收獲呢！

筆者曾經(jīng)清理北方某省的一個片區(qū)，照舊是把賬單一一地傳真過去，得到的回答，不外是老板出差啦，等退完貨再說啦，現(xiàn)在手頭緊啦，新的會計接手老帳沒有啦，等等等等，不一而足。然而，只有一個客戶，記住，只有一個客戶的回答是：賬已經(jīng)對好了，沒問題，這幾天就把欠的款安排過去。

果然，不到三天，款就安排過來了，雖然只有兩千來塊，但也是沙漠中的一片綠洲啊，值得慶賀。后來跟同行一打聽，該客戶的口碑還真是不錯，而我這頭，只因前任想極力扶持該市場上的另一家客戶，以一個銷量不佳的理由，把這個客戶的貨給斷了。

可以想見的事，經(jīng)過一段時間的了解，與這家客戶重新建立起合作關(guān)系，發(fā)展很順暢。該客戶的業(yè)務量也逐漸上升，信譽評級不斷上升，現(xiàn)在已經(jīng)有了10萬的信用額度。而曾經(jīng)被扶持的另一家客戶，因為拖欠貨款，多家出版社已經(jīng)停止供貨，老板也玩起了失蹤，實在令人頭痛不已。

有個商學院的學生問杰克韋爾奇，是什么使得他將虔誠的天主教徒與優(yōu)秀的商人形象二者兼顧？韋爾奇回答說是誠信，誠信讓他做到了這一點。一個人有時候會犯錯誤，決策有時會得不到理解，但是只要知道他誠信就好了。只有誠信，才能建立好與員工、顧客、投資人、董事會之間的關(guān)系。

大道至簡，誠信是金！

12、滴水穿石——誠信的力量

誠信，是一個很沉重的話題。

有一次，和一位客戶探討今年的圖書市場狀況：為什么市場越來越淡了？生意越來越難做了？原因之一是，很多學生買舊書，新書賣不動了。群眾的眼睛是雪亮的，消費者購物越來越理性了。有些教輔，內(nèi)容幾年都不變動一下，學生當然買舊書了。更有甚者，將庫存圖書和客戶退回的書，撕掉封面，重新切邊，再發(fā)給客戶。更可笑的是，有一些邊還沒切好，歪七歪八的，稍稍注意一點就看出來了。有的書商，做出版社的代理，開始還好好地做，量做大了，形成規(guī)模，就不安份了，一方面給出版社賣一部分，裝裝門面；另一面，自己再印一部分，賺取巨額利潤。有的出版社拖欠作者稿費啦，簽了合同不守信用啦，虛報印數(shù)啦，偷稅漏稅啦，經(jīng)銷商可以出國旅游卻不付供應商的款啦，這些事情，每天都在不同的角落上演著。

我們是在一個并不鼓勵誠信的體制下成長起來的。曾經(jīng)看過南洋教育集團創(chuàng)始人任靖璽先生寫的《教育煉獄十年》，深受感動。他舉過一個例子：

我們一位高中教政治的老師對我說：“任總，我教政治課真是一種悲哀。我講主要矛盾和次要矛盾，學生問：‘老師，現(xiàn)在那么多腐敗，算不算是主要矛盾？’我只能說，這是次要矛盾，不是主要矛盾。因為腐敗者是少部分人。學生就說：‘那么說起來，腐敗不是大問題了。’我說：‘是大問題，但不是主要矛盾?！瘜W生問：‘如果主要矛盾不是大問題，那么主要矛盾指小問題嗎？’

任先生引那位老師的話說，現(xiàn)在的學生有想法的多了，實在講不通，只能說“無論你們怎么想，要想得高分，只能這樣考。”學生就說：“原來講假話才能得高分?！蔽覀円笾v誠信，但我們自己首先就不誠信了，我們就這樣在扭曲學生。”任靖璽接著談到，面對這些情況，看到教育行政部門那些強調(diào)要“搶抓機遇把未成年人思想道德建設(shè)引向深入”的文件，心里感受到的，只能用“黑色幽默”這四個字才能形容。

任先生的經(jīng)歷是悲壯的，任先生的反省是深刻的，任先生的絕望是如此的痛徹心肺，以至他選擇了退卻。出版行業(yè)是離教育很近的一個行業(yè)，一樣存在著陳舊的體制，一樣是壟斷利益占主導地位，一樣充滿了迷茫與艱辛。對于成千上萬的民營出版單位，更是處于一個灰色地帶。但是，如果都像任先生那樣選擇退卻，這個行業(yè)還有希望嗎？作為一個平凡的從業(yè)人員，只希望每天努力一點點，每天進步一點點，每天活得更真實一點點。眾志成城，滴水石穿，相信總會有云開霧散的那一天，相信柏林墻終會有被推倒的一天。誠如魯迅先生所言，走的人多了，就成了路。

我曾經(jīng)在北方一個盛產(chǎn)石油的地方，受到過一位從未謀面的客戶的熱情接待，只是因為我告訴了她，曾經(jīng)有一筆訂單她多匯款200多元，這筆賬至今還在公司無人認領(lǐng)。有一個客戶，因為我公司物流工作的疏漏，三次給她發(fā)多了貨，該客戶三次打電話通知我要調(diào)整結(jié)算單，這讓我至今深為感激。也是這個客戶，每次通過交行匯款時，都不會忘了一分不少地把手續(xù)費匯上。三年以前，我認識了一個川籍書店老板，老板親口告訴我，八年前，他還在擺地攤，后來通過一個朋友的介紹，最開始代理一家美術(shù)出版社的圖書，第一年只給這家出版社賣了100多塊錢的書，但是憑著努力和誠信，他的書店一步步發(fā)展起來了?，F(xiàn)在他已經(jīng)擁有了一個1000多平米的大書城，代理了京城多家出版社的圖書，占有了當?shù)氐慕^大部分零售份額。他說他的階段目標是將書店打造成南城的西單圖書大廈，這個目標已經(jīng)實現(xiàn)了。

寫到這里，我不禁想起了在加爾各答兒童之家希舒巴滿墻上的箴言，抄錄下來，與大家分享。

“人們不講道理，思想謬誤，自我中心，不管怎樣，總是愛他們；如果你做善事，人們說你自私自利，別有用心，不管怎樣，總是要做善事；如果你成功以后，身邊盡是假的朋友和真的敵人，不管怎樣，總是要成功；你做的善事明天就被遺忘，不管怎樣，總是要做善事；誠實與坦率使你易受攻擊，不管怎樣，總是要誠實與坦率；你耗費數(shù)年所建設(shè)的可能毀于一旦，不管怎樣，總是要建設(shè)；人們確實需要幫助，然而如果你幫助了他們，卻可能受到攻擊，不管怎樣，總是要幫助；將你所擁有最好的東西獻給世界，你可能被踢掉牙齒，不管怎樣，總是要將你最好的東西獻給世界?！?/p>

13、當采購業(yè)務員更換之后，你要注意了

——客戶管理篇之一

采購業(yè)務員的流動性有多大？據(jù)我個人經(jīng)驗統(tǒng)計，每年的流動率大概是20%左右，也就是說，100個有正常業(yè)務往來的客戶，因為各種各樣的原因，每年大概有20名業(yè)務員會被更換。至于更換的原因，據(jù)我所知，有的是因為另挑一攤，自謀發(fā)展而辭職；有的因為泄露了公司的商業(yè)機密，被辭退；有的厭倦了不變的生活，回家歇息去了；還有的是內(nèi)部崗位調(diào)整；原因林林總總，不一而足。

當業(yè)務員更換之后，你要注意了！因為機會總是在變化中出現(xiàn)。

當業(yè)務員更換后，你的呆壞賬有了解決的希望。特別是國營機構(gòu)，業(yè)務員負不負責，對你的業(yè)務會有根本的影響。我有四個客戶的呆壞賬，都是國營單位的，就是因為業(yè)務員變動之后，才得以有部分解決。其中一名客戶還重續(xù)舊緣，又開始正常的業(yè)務往來。后來該客戶的圖書項目因集團改制而停止，把沒賣出的貨都退了回來，并一分不少地把款結(jié)了。有一個客戶發(fā)票寄過去，當月就回了。另一位客戶，發(fā)票寄過去后，三月才回，雖然是慢了點，也讓我心滿意足了。

當業(yè)務員更換之后，你的業(yè)務量可能會有較大的提升。我有一個客戶，自從更換了業(yè)務員之后，業(yè)務量節(jié)節(jié)攀升。該客戶本來有七八家連鎖店，之前的業(yè)務員每次訂貨過于保守，每個店就鋪個三五本書，進入書海中就淹沒掉了，銷售常常跟不上。新業(yè)務員增加了鋪貨量，也很勤快，斷貨的情況少了，充分的發(fā)揮了賣場的作用。該客戶業(yè)務量的增長非常明顯，與同期相比，增長率是當?shù)刈羁斓模肽甑幕乜钜渤^去年全年的回款。

當然了，業(yè)務員更換，也不全是好事。我有一個客戶，自從更換采購之后，以前幾乎是每星期傳訂單，現(xiàn)在兩三個星期傳一次就不錯了。還有的客戶是，“春宵苦短日高起,從此君王不早朝”。開個玩笑了，應該是“從此訂單便不見?！边@種情況，一方面上來的業(yè)務員是新手，對采購的理解有待加深；另一方面要熟悉你的品種，也得需要一段時間。碰到這種事情，沒有別的辦法，只有勤一點跟蹤庫存，多與對方溝通，該添哪些貨，該添多少貨，因為是新手，會比較容易接受你的意見的。

當然，還有更令人苦笑不得的事情，有個新華書店的客戶，業(yè)務員來回倒了三四次，現(xiàn)在問業(yè)務員跟哪個財務對賬，業(yè)務員都說不知道，讓我問財務科長，財務科長的電話還沒打通過，那就好好等著吧。

13、不要迷信大戶

——客戶管理篇之二

有一些省份，兩家經(jīng)銷商或多家經(jīng)銷商實力相當，旗鼓相當，做的量都差不多。大部分市場，則會有一個領(lǐng)頭羊，占有這個市場絕大部分份額，而且名聲在外，圈內(nèi)的人說起沒有不知道的。但是，我要告訴你，不要迷信他。不錯，他是大戶，但未必適合你，就像你找了個有錢人做丈夫，你就未必能生活得幸福一樣。

大戶往往有廣泛的渠道網(wǎng)絡，鋪貨廣，出貨量比較大，但反過來，也意味著有大量的退貨，將你微薄的利潤侵蝕得一無所有。另外，有些大戶常常會拖欠你的款，因為他還要服務大的供應商。

筆者做某省市場時，該片正是這樣一種情況，一個大戶，若干小戶，眾星捧月。但是翻看業(yè)績，大戶的賬務最混亂了，退貨率居高不下，有的年份高達40%，有時甚至用集裝箱退?；乜钜仓荒苷f差強人意。另外一家呢，屬當?shù)厥袌稣加新逝琶诙目蛻?，量小了點，結(jié)算信譽好，管理精細，少進勤添，泡沫少，穩(wěn)定。出差時，跟兩家的老板都有的接觸，感覺大戶如烈日，另一家則如和風。針對該市場的情況，筆者把渠道策略進行了調(diào)整，重點服務對象為排名第二的客戶，大客戶則減少主發(fā)量，迫其少進勤添。如果有少量的庫存，先優(yōu)先安排信譽好的客戶，如有剩余，再考慮其它客戶。還有兩家零星客戶在保持業(yè)務聯(lián)系中慢慢收縮。

效果很明顯。一年下來，該市場的格局就發(fā)生了顯著的變化。以前業(yè)務量排第二的客戶業(yè)績節(jié)節(jié)上升，回款量基本上與大戶持平，而退貨率呢，還不到5%，根據(jù)公司的規(guī)定，還拿到了獎勵。這其實是雙贏的選擇，因為真正創(chuàng)造了利潤不是大進大出的大戶，而是管理精細的小戶。

和風有時候會戰(zhàn)勝驕陽。

14、三次不守信就應該停止交易

——客戶管理篇之三

三，是個特殊的數(shù)字，事不過三，退避三舍，孫悟空三打白骨精，“三人行，必有我?guī)熝伞?，都是關(guān)于三的有名典故。

對于客戶的承諾，我有個事不過三的原則。承諾三次，三次都兌不了現(xiàn)，就該88了。曾經(jīng)有一個客戶，我問她結(jié)款的事，她告訴我，正在銀行排隊呢！真是讓我有點竊喜。后來款當然是沒有到賬上，我問她是怎么回事，她會告訴你，銀行線路壞了，沒匯出去。后來出差去收，在一塊聊天，她告訴我，XX出版公司真是有實力啊，我說怎么回事啊，她說給她發(fā)了兩年貨，還從來沒要過錢。暈！我心里想，這個公司大概要倒閉了吧。那次聊的還挺熱情，又說了一定要回款云云。后來出差回來，又沒下文了，打電話過去問，是聯(lián)通的小姐告訴我：您撥打的電話已轉(zhuǎn)聯(lián)通秘書臺，如果您??

這個客戶終于是沒做了。該片區(qū)民營渠道客戶最多時曾達到6家。調(diào)整之后，只剩下兩家。銷量不但沒往下跌，還越來越良性了呢。

建議你也這樣做，三次不守承諾，就停止交易。你可能會說，還有欠款啊，不發(fā)貨怎么辦？那就將損失降低到此為止。如果欠款太大，如果有條件的話，那就坐到門前天天去收，誰叫當初沒做好信用管理呢？

16、好的大戶

——客戶管理篇之四

今天，談談什么是好的大戶。

好的大戶注重達到與小戶的雙贏。他對局勢有著清晰的認識，他知道，沒有人可以獨霸這個市場，競爭是永遠存在的，你把這個客戶趕走了，說不定還有更兇的進來。自己吃飯，也得讓別人喝湯。所以他不但不排斥競爭對手，還引進競爭對手，當然，是引進良性的競爭對手。老喬就是其中一位，每次出差到他那里，都會聽到他津津樂道起幾年前的那段往事：“當時啊，你們的貨幾乎家家發(fā)，市場亂得不行，加一兩個點就貨批了，哪里賺得到錢，大家都不愿做了，后來進行整頓，民營批發(fā)僅留兩家，我就推薦了XXX。你看，現(xiàn)在市場維護的多好?！比松弦话伲鳂痈魃?，在另外一個片區(qū)的一個大戶，經(jīng)常要求獨家代理，但是獨家代理有這么好做的嗎，市場這么大，一家能做的完嗎？性格決定命運，思路決定出路，這也真有得一比。

好的大戶會節(jié)省該節(jié)省的成本，但也絕不拖欠你的款項。北方有一個客戶，有一次因為退貨有點對不上，專門打電話向我說明，什么多個人驗收啦，從不出錯啦，結(jié)論就是我們點少了一本書。其實只是一本書的問題，算下來十幾塊錢。也正是這個客戶，在公司發(fā)貨出錯時，多給她發(fā)了幾百塊錢的貨，主動打電話通知我，要我們把單子補上；也正是這個客戶，給她店里的員工買辦四險一金（有些出版社都未必能做到這一點），每年給員工漲工資。人心留住了，人員就穩(wěn)定，經(jīng)營能不好嗎？現(xiàn)在，店里干的最久的員工，都已經(jīng)十多年了。管理如此人性化的客戶，你會擔心回款嗎？

17、一片紅葉情

曾經(jīng)在《讀者》上看到過一個小故事，是一名財務人員講述的，大致情節(jié)如下：她曾經(jīng)在一家商貿(mào)公司處理關(guān)于付款方面的事務，不定期的會有稅票寄過來，審核無誤后按順序付款。有一天，她收到一張稅票，這張稅票并無與眾不同之處，但附上了一幅小圖片，讓人眼睛一亮。原來圖片上畫了一雙深情的眼睛，正流下碩大的淚滴，旁邊有注明公司資金周轉(zhuǎn)困難，盼早日付款云云。多么有創(chuàng)意的一張圖片?。”緛戆错樞?，這張稅票的支付要往后延，但這張創(chuàng)意的卡片幫了該公司的一個忙，這筆款項提前支付了。

真的，我們完全可以讓我們的工作更人性化一點，更有創(chuàng)意一點。

記得有一陣子，我給很多客戶寄稅票時，喜歡在信封里放一張紅楓葉。紅楓葉代表什么？

它是北京的一個象征。說起北京，除了天安門廣場、故宮、園明圓，還有香山，以及香山上的紅葉。凡是爬過北京香山的人都知道，紅葉是多么容易得到，在香山上，除了漫山遍野的游客之外，也遍布著賣紅葉卡片的人。一片小小的紅楓葉，并不是多么有價值的東西，但對于每天埋在數(shù)字堆里的財會人員來講，不也是一件有紀念意義的小物品嗎？不也是生活中一點亮色嗎？

當我寄出了這片紅葉，在我向?qū)Ψ截攧杖藛T確認是否收到發(fā)票，確認何時可以支付款項時，在一通電話快要結(jié)束的時候，總會收到一聲額外的謝謝。有了這一片小小的紅楓葉做溝通的橋梁，我們的工作是不是更有樂趣了嗎？

俗語說的好：送別人一朵玫瑰，自己也會也留下一縷香

18、爭取最惠國待遇

——提升銷量的18個細節(jié)

每一個人的時間和精力都是有限的，如何將有限的精力和時間轉(zhuǎn)化為最大的效益，這涉及到一個如何分配的問題。這個分配的原則就是無處不在20/80法則。

有一次在一家新華書店的業(yè)務部辦公室，看到業(yè)務員的臺面上放了一張表，表上列的是要重點跟蹤的供應商，我使勁多瞅了幾眼，非常的失望，那上面竟然沒有我公司的名字。該業(yè)務員，平時還說我這邊的書賣的好呢？

這種受到冷落的滋味確實不好受，但這是現(xiàn)實，你必須接受的現(xiàn)實。實際上真正管理上軌道的經(jīng)銷商，都會有他們的A、B、C管理法，對每一類供應商跟蹤的頻次都不一樣。反過來，看看我們自己，不也一樣嗎，對于銷量大的經(jīng)銷商，關(guān)注的頻率肯定會高出許多。80%的精力要用在20%的重點客戶身上，大家都是一樣。

怎么辦？如果處于弱勢，當然是要爭取最惠國待遇。這種爭取決不可能是八國聯(lián)軍的武力式征服，和平年代講究的是民主式說服。比如說當你有一本新書要主發(fā)時，決不能把這本書發(fā)完就算了，你要問他，有沒書要添啊，湊個件一塊發(fā)過去？當有一本書改版，通知調(diào)貨時，少不了也得問問庫存；當一個促銷活動即將舉行時，你要問問他，這個貨是不是得多備點？當一個銷售旺季要來臨時，你也要告訴他這個好消息；當該市場的其它客戶賣的比他好時，你要幫他分析一下原因??

相傳，古代發(fā)現(xiàn)杠桿原理的力學家阿基米德曾說過：“給我一個支點,我就能舉起地球?！蓖瑯?，給客戶一個理由，他會幫你添貨的。其實，該業(yè)務員并沒有騙我，雖然在他的重點服務名單中沒有我，但是在180天內(nèi)傳送了近40張訂單，也就是說每不到5天，就會有一次添貨，這難到不是一個好消息嗎？

19、丈量客戶的“米倉”

——提升銷量的18個細節(jié)

傳奇人物總是有許多細節(jié)決定成敗的故事。比如李嘉誠十幾歲的時候，在一家小酒館跑堂，跟一般跑堂員不同的是，他會記住顧客的姓名，熟悉顧客的消費習性，給顧客提供會心的服務。有“經(jīng)營之神”之稱的王永慶年輕的時候賣過米，與一般人賣米不一樣的是，每次王永慶給新顧客送米的時候，總不會忘了記下顧客的米倉容量，家里有多少口人，大致什么時候能吃完那一倉米。待差不多的時候，不等客戶招呼，主動送米上門。

我們也要丈量客戶的“米倉”。一般對一本書，先要有一個基本的評估，該市場大致容量是多少，該客戶平常占有多少市場份額，上半年大概銷多少，下半年大概銷多少，心里要有個數(shù)，這樣就比較好跟蹤了。20、建立終端數(shù)據(jù)庫

——提升銷量的18個細節(jié)

這是出差必須要做的一件事。所謂跑終端，絕不僅僅是看看貨架上有沒有放你的書就算

完事了，還要留下該店的聯(lián)系方式。一旦有了新書，不妨先從終端開始推廣，不一定要有大的廣告運動，在一些主要零售網(wǎng)點貼上海報，都會有較好的效果。

有人說，書業(yè)營銷落后于其它行業(yè)（如家電行業(yè)）15年，但越來越精細化也是大勢所趨?，F(xiàn)在有一些出版社、出版公司在各大城市設(shè)辦事代表，專門在各終端零售網(wǎng)點巡查，一旦有什么風吹草動，第一時間就會向公司匯報。一個出版社老總給我們做培訓，說到做好的發(fā)行最關(guān)鍵之處，他的回答是信息鏈。終端網(wǎng)點正是最重要的信息鏈條之一。

21、多少主發(fā)量比較合適

——提升銷量的18個細節(jié)

把握主發(fā)量的度很重要。

有一類客戶，需要你先傳訂單，報訂多少發(fā)多少，這種情況，最好是按單發(fā)貨。

另一類客戶，會以你意見為準，畢竟你比較熟悉這本書。

主發(fā)量過大，有可能導致大量退貨，調(diào)劑起來也不方便，應收賬款也漲的快。

主發(fā)量小了，零售店都鋪不全，遑論二次添貨？這也是一個連鎖反應。

如何把握好主發(fā)量？有三個因素很重要。

第一，要對該書在每個省的年銷量作一個評估，這方面可參照同類書籍的書箱的銷量；如果是公司沒有出過這類書，不妨跟客戶打聽一下同行的銷售；如果是比較冷門的書，主發(fā)量可以適當縮減，但要通知客戶將有限的量配到最好賣場；

第二，根據(jù)每個客戶的銷售能力配貨，有的客戶賣A類書賣的好，不一定賣B類也好。對于綜合性的出版公司，品種駁雜，主發(fā)時尤其要重視對客戶銷售能力的評估；

第三，考察該客戶的信譽，決定第一次鋪底的量，信譽好的客戶，可以加大鋪貨量，信譽差的，不妨鋪貨少一點，如果這本書緊俏，正好借機回款。

22、把書碼放到顯眼的地方

——提升銷量的18個細節(jié)

書到了零售賣場，放個好位置就很重要。如果你的新書一進賣場就被放在貨架的最下端，將來的命運就很不樂觀了。

如果你有完善的信息數(shù)據(jù)，可以跟蹤主要書城的門市營業(yè)員，說明該書的情況，應該會有一些效果。如果沒這方面的信息，那就要在出差中做好這件事。我個人的經(jīng)驗是先找到負責該部分賣場的營業(yè)員，詢問圖書銷售狀況及有關(guān)建議，然后再建議如何擺放。這樣做，一般都能收比較好的效果，賣場的營業(yè)員也會比較配合，畢竟你是遠道而來的客人嘛。

23、制作一份五星訂單

——提升銷量的18個細節(jié)

如果你問我，從事發(fā)行工作以來，做的第一件有成就感的事情是什么？我會告訴你，我制作了一份五星級訂單。

剛剛做發(fā)行，人員關(guān)系，品種特點，渠道結(jié)構(gòu)，都有待了解和熟悉。千頭萬緒，先挑重點的來做，首先，我將公司數(shù)百種產(chǎn)品做了分析，根據(jù)銷售量，添貨頻次，給重點品種制定了一份五星級訂單。

這個五星級訂單還真管用。我出差的第一站，在南方一個風景秀麗的城市，在客戶的辦公室，查的銷售排行。很奇怪，怎么我的第一個五星級產(chǎn)品竟然不在榜上，問老板，老板說沒聽過這本書啊。后來通過書號查詢，原來這本書就沒給客戶發(fā)過貨。

怎么辦，趕緊添貨，傳賬單回公司，先發(fā)兩件。后來出差回來，這本書已經(jīng)有一次、二次添貨了。

廣州有個樓盤，廣告語是“給你一個五星級的家”。同樣，我也給客戶帶一張五星級的訂單。

22、把書碼放到顯眼的地方

——提升銷量的18個細節(jié)

秋子的看法：

這個，在北京比較難。北京圖書大廈，多少家紅著眼睛盯著那點好地方那。北京畢竟集中了大多的出版社。在外地。這個情況比較好做一點。但如果你的書不好賣，就算你打外國過來，人家也不搭理。我們無法保證所有的圖書能到最好的位置。那就保證我們的重點書上好的位置就不錯了。

另外，還是要和賣場的人經(jīng)常溝通。俗話說，做生意，先作朋友。當他把你當朋友的時候，就算你的不好的圖書，他也會嘗試幫幫你碼堆什么的，但是，一周了，如果你的書還不怎么動，下周肯定會撤掉。

另外，你的好賣的書，占據(jù)位置久了，賣場也會提諸如掏錢買場地之類的話。就是，你一年付多少錢，這個場地就專門擺放你的書。

說實在的，出版社大多不會愿意掏這個錢。如果你的書成系列，賣得還不錯，那你怎么保證在免費的情況下，你的圖書能夠比較長期的占據(jù)這個黃金位置呢？

辦法有啊，作活動，搞促銷啊。全部平鋪，占據(jù)黃金位置。比如說，我們的一套產(chǎn)品，第一個月在一個賣場賣，一個月才賣幾十套。我不信。因為這書在全國都賣得很不錯。我不相信在這個賣場就賣不好。

所以，我和他們業(yè)務員溝通，我們商量搞一次活動。我說，就算給我一個機會，也給這書一個機會，如果一個周賣不好，我自愿撤回這些書。

搞活動頭十天，這書就賣了1000多冊。這還是最淡季的時候。

現(xiàn)在越作越好了。我們和客戶的關(guān)系更穩(wěn)定了。

24、珍惜每一次被投訴的機會

——提升銷量的18個細節(jié)

如果你是從事發(fā)行工作的，計算一下，你平均每個月會接到多少次投訴？我想很多的回答是沒有，我本人接到的投訴只有一次。這倒不是說我的發(fā)行工作做的有多好呢，未必，只能說，我們的投訴體系太不健全了。隨手拿起一本書，你會看到版權(quán)頁上印有“如有質(zhì)量問題，請與某某裝訂廠調(diào)換”的字樣，但是你不會看到“如有不滿意之處，請撥打投訴電話XXXXXX”這樣的話。作為客戶服務的一個組成部分，免費電話投訴在各大商家逐漸普及開來，但是在出版行業(yè)，有多少家出版社提供免費投訴這樣服務呢？說書業(yè)營銷落后于其它行業(yè)至少15年，從這個細節(jié)上也可見一斑。

記記我曾經(jīng)歷的那一次投訴。

是一個讀者投訴過來的。這個過程很曲折，先是讀者在當?shù)刭I書，沒有買到配套的磁帶，很是心急如焚（論壇上留言是這么說的），然后在網(wǎng)上找到該作者的論壇，在網(wǎng)上留言說找不到配套磁帶，作者又將留言轉(zhuǎn)發(fā)到編輯部，補充說希望類似的事情不要再發(fā)生。編輯部又將作者的信轉(zhuǎn)到發(fā)行部。我接到信后，馬上查了當?shù)亟?jīng)銷商的庫存情況，難怪當?shù)刈x者買不到。本身這個磁帶賣的比較慢，經(jīng)銷商添貨也比較少。批發(fā)市場有十幾套，讀者不大可能去。當?shù)刈畲蟮慕?jīng)銷商有7、8家零售店，也只有十幾套庫存，集中兩三個店里，讀者去的那個店剛好沒有。但是讀者不管你那一套，寫的是書配帶，有書的地方就應該有磁帶，如果不是，就是工作沒做到位。當即與業(yè)務員溝通之后，把磁帶補過去了。

我不知道有多少零售店存在這樣的情況，對每一盤磁帶進行這樣的細部跟蹤，時間和精力都不允許。但是如果有這樣積極的投訴，我想問題一定會改善很多。如果出的每一本書都有一個免費投訴電話，那會是一個什么樣的情況？貨鋪的一定會更有針對性，鋪的會更全，如果內(nèi)容方面有錯誤，一定會的更正更快??

這樣的投訴只接到過一次，所以特別值得一記，特別值得珍惜！

25、做好鋪設(shè)管道的工作

——提升銷量的18個細節(jié)

在意大利中部的一個小山村，有兩個充滿夢想的年輕人，一個叫柏波羅，一個叫布魯諾。這個村子缺水嚴重，有一天，村里決定雇用兩個人把遠去的水運到村廣場的水缸里去。這份工作交給了柏波羅和布魯諾。兩個人起點是相同的，但是工作方式卻不一樣，布魯諾每天都從很遠的地方一桶一桶把水提回村子，柏波羅卻不見了。沒有了競爭對手，布魯諾的生意非常好。柏波羅干什么去了呢，他去挖管道去了。柏波羅的做法理所當然的受到了布魯諾和其他村民的嘲笑。

一天一天過去了，一月一月過去了，柏波羅的大日子也到來——管道完工了。管道完工之后，柏波羅便不用再提水桶了。不管他做什么，水每天都在源源不斷通過管道流入村子里，而村民也更快地喝到新鮮的水。《窮爸爸 富爸爸》在引用完這個故事后問道：你每天干的工作是提水的工作還是建設(shè)管道的工作呢？

做發(fā)行工作也是一樣，如果沒有一個健全的“管道”，銷量的提升始終是有限的。我知道有些出版公司，出于各種各樣的考慮，比如說賬期問題或者增殖稅票問題，不愿和新華書店打交道，其實也有不少新華書店的運作是很良性的。我也知道有的發(fā)行員，做到一年以上，從未對本片區(qū)的渠道結(jié)構(gòu)進行過調(diào)整，流失的客戶永遠流失了，也沒開發(fā)什么新的客戶，這樣子工作，銷量能得到快速提升嗎？

優(yōu)化渠道，健全“管道“，你的工作會更省力，會做的更好！

26、做好缺貨登記

——提升銷量的18個細節(jié)

有時候，客戶傳來一些訂單，有些品種剛好沒貨，就要做好缺貨登記了。這些品種有的可能是絕版了，有的可能正在加印，有的可能在改版。正在加印的，等入庫之后，應該通知客戶，是否還要訂這批貨，因為時間變了，客戶可能不需要了，或者要的更多。做缺貨登記，還有一個好處，就是通過這個統(tǒng)計工作，可以了解哪些品種受市場歡迎，這也是和編輯溝通的第一手資料，提報加印數(shù)也有個依據(jù)。

筆者寫下這一點，心里頗為猶豫，這說的是不是過于普通了呢？這應該是一個發(fā)行人員最起碼要做的事吧。但后來想想，我們?nèi)ミ^的那些書城，有多少家放有留言本，供讀者提意見，登記自己想要的書呢？借此機會，強調(diào)一下也不為過吧。

27、被遺忘的機會

——提升銷量的18個細節(jié)

有一天上午，北方一個客戶打來電話，問我能不能從當?shù)厥袌稣{(diào)兩件《XXX》，因為該書作者明天就要抵達該書城做講座。由于時間太緊，我這邊直接給他發(fā)貨已經(jīng)來不及了。

為什么安排得如此匆匆？原來這次講座是該書城企劃部聯(lián)系的，企劃部并不知道作者寫了這本書，只是當請一個專家過來講座，招攬人氣。業(yè)務部人員知道這件事的時候，再從我這邊調(diào)貨，已經(jīng)是有點晚了。后來從市場調(diào)了一部分貨，總算把這事應付過去了。

這些都是銷量的機會，由于信息渠道的不暢通，機會常會被遺忘。

28、飯桌上的機會

——提升銷量的18個細節(jié)

什么樣的客戶才是好的客戶？如何找到這樣的好客戶呢？當我們想要優(yōu)化渠道時，就要面對這樣一個問題。下面我講講開發(fā)一個好客戶的故事，供讀者諸君參考。

那是在北方一個城市，我到達當?shù)氐臅r候，天剛蒙蒙亮，可能是碰到了降溫，周身布滿了寒意。在賓館稍事休息，去購物中心又買了一套衣服穿上，然后一一拜訪當?shù)乜蛻?。北方的天氣的寒冷，更反襯當?shù)乜蛻舻臒崆?。其中一位客戶，又約了一個他的兩朋友，還有另外一個出版社的發(fā)行人員，一行幾人，去了一家農(nóng)家特色的飯館吃飯。老板叫了一瓶白酒。筆

者不勝酒力，而另一個同行剛好是可以豪飲的那一類，也算是代我擋了一擋。三杯酒下肚，話多了起來，有很多是當?shù)貢鴺I(yè)的人情軼事。言談之中，他們談到當?shù)匾粋€書城，說銷售如何如何，結(jié)款如何如何，引起了我的注意，因為競爭對手這么看重的客戶，一般是屬于實力型客戶。

第二天一大早，第一站，就是去那里，跟司機說了說，司機輕車熟路，不一會就到了書城。這一天不是周末，但書城人氣仍然很旺，四層的書城，品類齊全，環(huán)境布置也很優(yōu)雅?？催^賣場之后，去樓上拜訪負責人，說來也巧，剛好負責的業(yè)務也在，拿目錄給她看了之后，雙方談了談，印象不錯，當場簽下合作協(xié)議。

從聽到這個客戶的名字，到簽下這個客戶，時間不到一天?，F(xiàn)在這個客戶已經(jīng)是公司最良性的客戶之一。

29、當加印速度得不到保證

——提升銷量的18個細節(jié)

提升銷量，不是一個部門的事，如果一本書正好賣的時候，沒庫存了，怎么辦？

作為一個發(fā)行人員，做自己能控制的事情。如果加印不能得到保證，就得對公司產(chǎn)品的庫存情況有一本帳。一般來講，有些產(chǎn)品庫存不足的情況下，應該及時跟蹤該產(chǎn)品在主要客戶的銷售情況如何，對于那些銷售好的客戶，提醒一下是否該添貨。千萬不要等到糧倉盡盡的時候，再來處理該品種的訂單，就已經(jīng)慢了一拍了。

30、目錄的作用

——提升銷量的18個細節(jié)

時下新華書店的改革可謂風起云涌，連鎖化、集團化成了改革的主流。有的省新華書店集團化之后，很快就上了軌道；有的則是業(yè)務量大滑坡，可謂幾家歡樂幾家愁。

面對這種狀況？新華集團本身也在想辦法走出迷局。筆者有個客戶，自連鎖后，由于配套設(shè)施沒跟上，人員配置不合理等多方面的原因，業(yè)務量出現(xiàn)大幅下調(diào)。分析原因，首先是信息渠道不暢，各分店要訂什么書，訂多少，總部配送中心不知道，而各分店現(xiàn)在已沒有自采權(quán)，這樣總店的規(guī)模優(yōu)勢沒有發(fā)揮，分店的積極性也大受挫傷，出版商也是意見多多。

經(jīng)過這一年，集團總部改變了運作模式，就采購管理而言，就是將供應商的產(chǎn)品目錄編制成書，分發(fā)到各分店，限期統(tǒng)一報上來，統(tǒng)計后再向出版商報訂，再統(tǒng)一分發(fā)下去。在這種情況下，你的目錄有沒有編上，對你的銷量就大有影響了。

筆者以為，這種報訂方式，并非長久之計。有很多品種的出版并不在計劃之中，就上不了目錄，該如何報訂呢？要把握好這個尺度，還得靠業(yè)務人員對每一品類的圖書在各分店的首鋪量、實銷量有一個大致的了解。

31、版權(quán)頁與上架率

——提升銷量的18個細節(jié)

“這是我們公司的常銷書，你怎么全部退回來了？”筆者問

“這本書太老了，版權(quán)頁上顯示是2002年的版本，按照管理規(guī)定，這些貨全部要清退。”客戶也是振振有詞。

這個故事發(fā)生在2004年?？蛻敉嘶貋淼哪且幌盗衅贩N到現(xiàn)在還在賣著，確實是常銷書。但在一些新華書店卻被擋駕了，只因為這一版太老了。如果當初首印時，量減少一點，一次一次加印，版權(quán)頁也會跟著每一次加印而更新，不就可以保持它的上架率嗎？

32、積極的力量

——提升銷量的18個細節(jié)

在一家公司，有三個期刊發(fā)行員。

新的一期過段時間就要出來了，他們分頭和客戶聯(lián)系落實這一期的訂數(shù)。

第一個發(fā)行員是這樣問的：“我們下個月的期刊過馬上就要出了，現(xiàn)正落實訂數(shù)，請問

訂多少？”客戶比較了一下同期銷售數(shù)字，報了一個訂數(shù)。

第二個發(fā)行員和編輯溝通了新一期的內(nèi)容，問客戶：“我們新的一期刊物馬上就要出來了，這一期有關(guān)于球星齊達內(nèi)的專輯（隨便舉例），一定會引起大家的關(guān)注，建議你不妨添多一點貨，XX本，您看怎么樣？”客戶根據(jù)同期銷量及業(yè)務員意見，報了一個訂數(shù)。

第三個發(fā)行員在和編輯部、市場部溝通后，這樣跟客戶說：“我們新的一期刊物馬上就要出來了，這一期有一個主打內(nèi)容，關(guān)于球星齊達內(nèi)的生平（隨便舉例），有很多的老照片，據(jù)有收藏價值，我們在主要網(wǎng)站做了宣傳，相關(guān)的海報已經(jīng)發(fā)過去了，一定會引起大家的關(guān)注，上一期您的訂數(shù)是XX本，建議你不妨多添點貨，XX本，您看怎么樣？”客戶也填報一個訂數(shù)。

誰的準備工作做的最充分呢？誰的態(tài)度更積極呢？哪一個發(fā)行員的業(yè)績會做的更好呢？

32、一千個傷心的借口

——回款漫談之一

每到月底，就是到了催款最緊張的時候，打完一圈催款電話，你會發(fā)現(xiàn)“回款的客戶家家相似，不回款的客戶各有不同”，這個“不同”就是所找的借口名目繁多，有些讓你哭笑不得。現(xiàn)在略舉數(shù)例：

“經(jīng)理出去旅游了，等回來了，馬上申請安排?！保糜蔚腻X都支出來，怎么不提前支付供應商的貨款？）

“我已經(jīng)跟老板說了，還沒安排嗎，我再說說吧?！保磥磉@個業(yè)務員說了不能算數(shù)，找老板才是正道。）

“我們這邊正在做審計，賬務暫時凍結(jié)，等恢復正常了，就可以安排了?！保ㄐ氯A書店會有這種情況，尤其是準備改制時，這是必經(jīng)的一關(guān)，要配合客戶的審計工作。）

“我跟財務說說，我盡可能給您的票往前安排?！保ㄍ埃暗绞裁磿r候，不清楚，不過態(tài)度還不錯，很客氣，那就繼續(xù)等。）

“去給您匯款了，但是銀行線路故障，付不出去?！保ㄓ幸粋€省的客戶很集中地談到這一點。）

“您能給我代開發(fā)票嗎，有一個客戶欠我們錢，要能幫我們開張票，馬上就匯了。”（代開增值稅票違反公司的財務制度，開不了。）

“讓我們把賬對一下，對清楚才能回款?！保ǖ鹊綄觅~，不知道是什么時候，因為差額可能永遠都會存在。是可以對賬，那這個月的回款任務如何完成？）

“我們現(xiàn)在款還都沒安排呢，得晚兩天?！保ㄍ韮商炖^續(xù)跟蹤。）

“計劃已經(jīng)報上去了，再等等吧?！保ㄓ媱澥且粋€美好的詞，帶來很多幻想，不過計劃常常趕不上變化快）

“這段時間現(xiàn)款進了不少貨，資金很緊張?！保ㄉ蟼€月問的時候，他也說資金緊張，原來留了不少現(xiàn)金進其它的貨。）

“這個月要交房租，很困難啊。”（市場上別的客戶也要交房租，為什么別人能回款？）

“等9月份教材款到了，再多給你回一點，現(xiàn)在實在沒錢。”（這個借口很厲害，一下子把付款時間往后拖了幾個月。）

“現(xiàn)在正在改組，財務人員也沒確定下來?！保m然財務人員沒有訂下來，但有財務做收貨紀錄，你看業(yè)務員還在傳訂單嘛，只是沒有財務做付款的事情。）

“我們下邊的客戶現(xiàn)在封賬了，等審查完了，把款給我們結(jié)了，就能付你那邊的款了?！保ㄟ@個公司處于危機階段，可能會新生，也可能隨時倒閉，想想還能不能繼續(xù)發(fā)貨吧。）——回款漫談之二

作為一個出版社（公司）的發(fā)行人員，你一定要發(fā)現(xiàn)百分百客戶。

百分百是什么概念？村上春樹寫過一篇小說，書名叫《遇上百分百女孩》。在這篇小說里，村上對百分百有一個很感性的描述，“對于我來說，她是個百分之百的女孩。從看見她身姿的那一瞬間，我的胸口便?！?/p>

對于我來說，所謂百分百，首先是一種信任。當我和我的百分百客戶溝通時，我們彼此信賴，彼此支持，如此足矣！

今天從回款的角度看看百分百客戶。

第一個百分百客戶

這個客戶最大的特點，就是回款極快，審核過關(guān)后，即刻支付。每次把發(fā)票寄過去，絕對一個星期之內(nèi)回款。（有的客戶，三個月都回不了款，黃花菜都涼了。）有一個月，沒好意思談結(jié)款的事，因為上月剛剛結(jié)過賬。業(yè)務員打電話

給我，問我欠多少錢。我跟她說了數(shù)字，她沉默一會，說，該結(jié)點款了。第一天對賬，第二天寄票，第七天款到賬，又是在一個星期以內(nèi)。如果你也有類似的經(jīng)歷，我們說的可能是同一個人，因為我負責過的片區(qū)，只發(fā)現(xiàn)有一個這樣的客

戶。

第二個百分百客戶

剛接手那一片不久，問他結(jié)款的事?！皼]問題啊，剛剛上任，要趕快出業(yè)績，我跟你結(jié)X萬吧?！笨蛻艉芩?，其實那一次還賣出那么多錢。再以后跟那邊結(jié)款，基本上是彈無虛發(fā)。當然我也是看菜下飯，實銷實結(jié)。至于我這邊給他發(fā)

貨，每次舉棋不定時，他的口頭禪就是：好了，你做主吧。這個客戶喜歡喝茶，如果你有個百分百客戶有此嗜好，可能是同一人。

第三個百分百客戶

在沒有負責那一片時，我們就在訂貨會上見過面了，有一見如故之感。偶然的變化，調(diào)整到我負責那一片業(yè)務，合作很順利，該客戶的市場占有率也是節(jié)節(jié)上升。跟他結(jié)款，最大的愉快是，只須打一次招呼足矣。這個百分百客戶生意

越做越大，但平時花費卻很省，每次來北京，都要采幾十萬元的貨回去，但住的卻是38元包吃包住的洗浴中心。

第四個百分百客戶

那時已經(jīng)是年底了，任務擺在眼前，每個人都在為回款做最后的努力。我打了電話給她，說想結(jié)一部分款，她問我，你想結(jié)多少，看了一個賬面，我說結(jié)兩萬吧。相比其它客戶，她家欠的并不多?！拔医o你安排了5萬呢，”她笑嘻嘻地

說。完全是一個意外驚喜?，F(xiàn)在的她還是當初那么純樸，希望一直保持。

第五個百分百客戶

第一次見面，就談的很投機，在后來的業(yè)務中，百分百信任逐步建立。有一個月，答應給我回款，但遲遲不來，心里雖然著急，但是還是沒去催，心里想，一定是資金周轉(zhuǎn)困難，否則不會不給的。后來老板打了電話過來，說這個月實

在困難，但是答應你的錢一定要安排的，已經(jīng)從自己的個人賬戶轉(zhuǎn)了一部分錢匯給你，過兩天就能收到了。這一個客戶已經(jīng)不是百分百了，百分之二十。（所以，客戶手上有錢，就看他舍不舍得動用存款。）

第六個百分百客戶

與這個百分百客戶并無私人交情，完全是公事公辦。該公司制度嚴謹，付款嚴格按照三個月賬期，完全按合同辦事。也就是說跟財務對清楚賬后，三個月之前的賬可全部結(jié)掉，只管把發(fā)票寄過去就行了。我跟一些經(jīng)銷商談到這個客戶，希望能啟發(fā)一下大家，他們都會問一個問題：“那如果沒賣掉怎么能結(jié)呢？”其實這個問題我也有疑問，不過我沒去打聽答案。這樣子操作的客戶，我也只發(fā)現(xiàn)過一家，如果你也有遇到這樣的客戶，那應該是同一家了。

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關(guān)于百分百客戶的故事，還有很多，這里就不一一列舉了。在村上春樹的小說里邊，百分百男孩和百分百女孩只是擦肩而過，這是一個令人感傷的故事。在出版行業(yè)里，我和我的百分百客戶時常相遇，雖然沒有“如發(fā)生地鳴一般的震

顫，口中如沙漠干得沙沙作響”，但生活確實多了很多陽光的色彩。因為有了這些百分百的客戶，因為有了這些“永遠沒有借口”的客戶，這個行業(yè)才有了它的可愛之處，這個工作才有了它令人留念的地方。

這些百分百客戶是我的，也是你的，讓我們一起珍惜！

35、回款，要一點氣氛

——回款漫談之二

催款，常常把人弄的很沮喪。

雖然我們有不少百分百客戶，但更多客戶是百分之八

十、百分之六

十、百分之四

十、百分之二十，甚至還有負數(shù)。當你克服恐懼，接通電話，打通了那個負數(shù)客戶，很可能會得到這樣一個回答：“你們家的書又不好賣，還老是催款，要不就別做了???！?/p>

你會怎么辦？沮喪，還是憤怒？這些你都可以，但是沒有用。怎么辦？停下來，聽一聽音樂，出去活動活動，或者靜一靜，讓情緒平復下來。否則，跟別人的客戶溝通，就沒什么氣氛了。

催款，氣氛很重要。

我有一個同事，是我見過的最富有激情的業(yè)務員，他的回款工作做的實在是好。他也是特別能造氣氛的人，聽他跟別人要款，有時感覺跟打打仗似的，常常不由自主的受到感染。記得有一次，我正在閉目養(yǎng)神，聽到他在旁邊對客戶說

：“ TMD，怎么還不給我把款打過來？”把我給嚇了一跳。估計他跟那客戶搞成哥們了，要不然不會這么破口大罵。當然大部分時間，他是用笑容感染別人，話還沒開始說，先是樂呵呵笑一陣，然后才進入正題。我到外地出差，碰到也認識

他的客戶，都會問我這樣一個問題：“你們家那位怎么那么有激情??？”這個問題我也沒有答案，大概是天生的吧，我只能付之淺淺一笑。

我那同事做業(yè)務的方式不是那么好學，可能很少有人跟客戶TMD，而且未說先笑，總還是不大自然。但是從他的案例，說明激情確實很重要。下面比較兩個業(yè)務員是如何催款的：

第一個業(yè)務員的故事

第一個業(yè)務員這么跟客戶這么催款：“張老板，你好，我是XX公司的XXX，快到月底了，能不能幫我回點款?！?/p>

電話那頭說：“好啊，我看看庫存吧，看能不能結(jié)一點?！?/p>

這樣一通電話，多半是結(jié)不到錢，除非你遇到了百分百客戶。

第二個業(yè)務員的故事

第二個業(yè)務員是這么催款的：“張老板，你好，我是XX公司的XXX，您這段時間的生意做的很不錯啊?！保ㄏ葟年P(guān)心業(yè)務入手）

張老板：“還行吧?！保ㄏ乱庾R的回答）

業(yè)務員說：“您看，這段時間發(fā)的貨真是不少，你們家的XXX添貨也挺勤快，這不，現(xiàn)在欠款一下子就漲到了XX萬。”（順帶表揚一下老板的業(yè)務員，開始進入正題）

張老板：“啊，有那么多嗎？”（其實張老板還不知道實際欠多少錢，賬在會計手上呢，不過他感到驚奇，說明也應該結(jié)款了）

業(yè)務員：“所以麻煩您幫我結(jié)到XX時間，總共是XX萬。您看馬上到月底了，三天之內(nèi)幫我安排過來，您看怎么樣？”（有付款截止時間，有付款具體數(shù)目，要求很明確，不過決定權(quán)還是客戶拿，有理有利有節(jié)）

張老板：“這么多啊，資金有點緊張啊?！保m然是說多了點，但是同意結(jié)款了，只是一個多與少的問題，需要繼續(xù)談判）

業(yè)務員：“說是多了點，您看這段時間發(fā)了多少貨啊，XX萬！您賣的那么好，這點錢不算什么！而且，馬上又有新書要發(fā)了！”（連續(xù)三個驚嘆號，老張的情緒怎么也得調(diào)動起來了。何況又有新書要發(fā)，又是一個賣點）

如果張老板是一個聰明的生意人，而且確實有這筆款，就應該開金口了。

當然，張老板只是代表著一類客戶，到李老板那兒可能就不管用了，朋友，談談你遇到的李老板、王老板的例子，讓大家一起分享分享！

36、我曾經(jīng)歷的第一次培訓

——回款漫談之四

也是周末。也是這樣霧蒙蒙的天氣。

事先沒有通知，下班后，我們一行四人坐上一輛貨車，來到了老板的辦公室。

這一次，老板親自說法，這也是我經(jīng)歷的第一次培訓，也是在該公司經(jīng)歷的最后一次培訓。

“今天，我給你們講講回款，貨誰都能發(fā)，但款可不是誰都能回得來的，一個公司如果回款不良，資金周轉(zhuǎn)不過來，搞不了多長時間就完蛋了?！崩习彘_門見山，這是一次關(guān)于回款的培訓。

這個道理我們都知道，不過做了老板，體會更為深切吧。

“今天我給你們講一個故事，教教你們怎么收款的?！崩习宓穆曇舫錆M了磁性，有一股抑制不住的興奮。

“XX市有個老板，欠我18萬，欠了有很長時間了。每次跟他催款，要么就說生意難做啦，要么就說資金緊張啦，再緩緩，再緩緩，就這么拖下來了。他不給，你也沒辦法呀，而且以前也是朋友，也不好逼得太緊。前不久，我親自去了一趟，談回款的事情?！?/p>

談的怎么樣呢，我們都關(guān)心結(jié)果。

“我們在聊天的過程中，剛好有一個電話打進來，接完電話后，正要把手機放進包里，他說把手機給他看看。我把手機給了他，看得出來，他挺喜歡的。這個手機是一個香港的朋友帶過來的，花了七千多。看他這么有興趣，我就說，你把十八萬的款還給我，我買一個這樣的手機送給你，你看怎么樣？”

“你們猜怎么著？”老板問到。

我們都沒回答，不過我心里暗暗想，這是你本該回來的錢，憑什么要我送一個手機給你，七千塊錢也不是個小數(shù)字呀。

“他居然同意了，”老板高興地說道：“你們想想看，我花了七千塊錢，換了十八萬的

現(xiàn)金回來，也就是說，公司賬面上一下子多了十八萬現(xiàn)金周轉(zhuǎn)。十八萬有時可以把一個企業(yè)救活呢?！?/p>

老板講的故事對我的思維構(gòu)成一定沖擊，這是不是員工思維與老板思維的沖撞呢？

多年以后另外一個老板對我講：“你知道對于一個企業(yè)對重要的是什么嗎？是現(xiàn)金流?！彼麄儺惽さ卣劦搅送粋€問題。

自從那次培訓之后，我再沒有接受過第二次這樣的培訓，因為我已經(jīng)離開了那家公司。多年以后，關(guān)于那個公司、那個老板的情況，我的記憶已模糊，唯有這個回款的故事，還在腦中時時回響。

37、新華書店，有那么令人放心嗎？

——回款漫談之五

有一次，在外地出差，和一個大學社的同行聊起了一家新華書店，他問我該新華書店欠我這邊多少錢？我說十萬多一點吧，然后問欠他們多少錢？他說已經(jīng)五六十萬了。五六萬，天，對我這邊而言，可是一個無比巨額的欠款，但同行

倒一點都不著急，而且頗為得意。我告訴他，我的前任給他們一直減半發(fā)貨，一般訂200本，發(fā)100本，訂100本，發(fā)50本，回款也跟的緊，所以欠款漲的不是很快。同行很奇怪，他說：“你們怎么還控制給他們發(fā)貨呢，我就是怕他們不訂

貨，訂多少，發(fā)多少，欠款越大，收的款越多啊。新華書店，你還怕他們跑了不成？”

我想，有不少同行都持這種想法，因為老是擔心民營渠道的“人間蒸發(fā)”，對新華渠道顯得格外放心，撒著歡兒發(fā)貨。而有些新華書店客戶也常以此為賣點，拖欠供應商的貨款。

但是，新華書店，真的有那么令人放心嗎？我舉幾個例子，供大家參考。

有一家新華書店在改組之后，上了新的領(lǐng)導班子，推出的新政策之一便是：XX年的老賬一律按應收款的50%結(jié)算。

這家新華書店算是好的，起碼還跟你結(jié)一部分款，俗話說，蒼蠅也是肉嘛。

另外一家新華集團自連鎖化后，市內(nèi)的近10家分店除了有2、3家效益稍微好一點，可以把老賬結(jié)一點，其它幾家，看其店面銷售，可謂“門前冷落鞍馬稀”；看其辦公室，“冷冷清清，凄凄慘慘戚戚。這次第，怎一個愁字了得?”

這家新華書店集團也還是不錯，雖然說結(jié)不了賬，但是起碼承認欠錢，不定多年以后，時來運轉(zhuǎn)，嘩嘩嘩把欠賬給結(jié)了，畢竟，鐵樹也還有開花的時候嘛。

還有一家新華書店集團更不厚到，自合并以后，財務調(diào)動，對賬時，十多票貨只剩下兩票貨有賬（即便如此，也還結(jié)不了賬），問其原因，他會告訴你查誰誰誰，互相推來推去，沒個結(jié)果。再一說，就是電腦系統(tǒng)出問題。反正是讓你

竹籃打水一場空。

新華書店改制，一波接著一波，可謂風起云涌。但所謂天下大勢，分久必合，合久必分。在起起落落之間，在分分合合之后，如果對其不加以控制，不加管理，及時清賬，只是抱著“反正新華書店跑不了”心態(tài)來做事，最終受損的還是

你自己。

38、因小失大

——回款漫談之六

所謂國有，是一個很奇怪的實體，有時候管的很死，比如要審批一樣東西，這部門蓋章，那部門蓋章，到章子蓋完，機會已是“黃鶴一去不復返”。效率低的不得了。但是有時候又管得很松，君不見，腐敗大案要案層出不窮，弄得你目

不暇給，效率高的就怕你沒有想象力。

我有一個出版社的朋友，千里迢迢和客戶對完賬，差一點賬沒能對上，一千多塊錢吧?？蛻籼岢鰲l件，把這一千多塊錢抹掉，另欠的十萬元當時就可以結(jié)清。發(fā)行員打電話跟公司的領(lǐng)導請示，這么做，行還是不行？

領(lǐng)導接到電話，考慮的挺周全，一千多元怎么能就這么算了，可是國有資產(chǎn)啊。要求該發(fā)行員繼續(xù)交涉。這事就耽擱下來了。發(fā)行員出差回來，寫完總結(jié)，七七八八忙完之后，再與客戶溝通這事時，客戶那里已經(jīng)發(fā)生變故，“昔人已

乘黃鶴去”，十萬現(xiàn)金打水漂。

還是這個出版社的朋友，有一個新華書店客戶，把他們開的幾萬塊錢的發(fā)票搞丟了，款自然是結(jié)不了。按理說，這筆費用應該是新華書店的業(yè)務員負責，該業(yè)務員想出種各種理由推脫，這事就給擱下來了，款結(jié)不了，貨也停發(fā)。就這

么拖了下來。最后還是出版社重新開了一張發(fā)票，才把款給結(jié)回來。不過，這一晃，已經(jīng)過去兩年多了。

相對來說，民營公司就靈活得多，我處理過一些倒掛賬，凡是對賬有差額的情況，跟客戶商量，按我方賬務處理，簽下債務債權(quán)關(guān)系終止的協(xié)議，即可支付現(xiàn)金?？蛻魩缀跏菬o一例外的答應了。因為要查這賬，不是一時半會的事，等

到那個時候，誰知道又是什么情況呢？還不如現(xiàn)實一點，做法更可取。

39、我收到的第一筆款

——回款漫談之七

對賬有差額存在，是常有的事，一般表現(xiàn)為退貨上差額。

我剛從事發(fā)行工作時，曾和一位客戶對賬，始終對不清楚，但是客戶又有訂貨，怎么辦？我問他，不管差多少，你那邊確實欠我們錢，對吧？他說是。我說為了不因為賬務問題影響我們業(yè)務的正常進行，在賬沒對清楚之前，你的訂貨

走現(xiàn)款怎么樣？反正你也欠我們錢啊?？蛻粢餐λ斓拇饝?。發(fā)那一批貨，收了一萬塊錢。這是我從事發(fā)行以來的第一筆回款，雖然不多，也很平淡，但第一次，多多少少還是會有一點成就感。

40、友善的小火花

——回款漫談之八

在卡耐基《人性的弱點 人性的優(yōu)點》中，有這樣一個例子，一個叫吉姆的人，你知道他能記得住多少人的名字嗎？整整5萬人，所以后來他幫羅斯福競選總統(tǒng)，大獲成功。

作為一個發(fā)行人員，工作簡省多了，因為打交道的對象比較固定，一般是業(yè)務、財務、老板，有時還有倉庫管理人員。以我個人經(jīng)驗，每一個人都在代表一個部門對你做出評價，作為業(yè)務人員，他隨時會反映你公司的貨好不好賣；作為財務人員，他會反應你公司的賬清不清楚；作為倉管人員，他會評價你的公司到貨及不及時，發(fā)貨準不準。有時候，你不知道誰會幫你一個忙，誰的一句話會起關(guān)鍵性的作用。

有一次我收到過一筆意外回款。所謂意外，當然是不在計劃之中的。圖書行業(yè)結(jié)款的潛規(guī)則之一，你跟經(jīng)銷商要款，經(jīng)銷商給你做了計劃才會回款。至于所謂的合同，雖然都是簽三個月賬期，其實并未執(zhí)行，如果你等客戶正而八經(jīng)按三個月賬期主動給你回款，那恐怕只是一個笑話而已。

平時跟這個客戶結(jié)款，我都是跟經(jīng)理溝通，他同意了，就可以安排結(jié)款了。那次因為

出差在外，還沒來得及打招呼，回公司后，發(fā)現(xiàn)有這筆款，感到頗為奇怪。后來，問了對方財務，才解開這個謎團。原來，一直跟我對賬的會計提

醒了公司的業(yè)務經(jīng)理，說欠我這邊不少款，該結(jié)一部分款了。業(yè)務經(jīng)理把賬面一看，確實如此，很及時的回了款。她這個醒，提的很重要呢。平時在跟財務對賬的過程中，也會交流些別的事，慢慢的成了朋友?，F(xiàn)在雖然不再負責那一片，但還時不時都有些聯(lián)系。

卡耐基曾經(jīng)說過：“在你每天所到的地方，不妨多說幾句感謝的話，留下一些友善的小小火花。你將無法想象，這些小小的火花如何點燃起友誼的火焰，但當你下次再到這個地方的時候，這友誼的火焰就會照亮你?！闭\哉斯言。

41、老板喜歡電話響

——回款漫談之九

每個公司的結(jié)款程序都不大一樣。相對而言，新華書店的結(jié)款程序比較固定一點，規(guī)范一點。一般來說，將賬務對清賬之后，要么財務、要么業(yè)務員會給一個結(jié)款數(shù)字，根據(jù)這個額度開票過去，就可排隊結(jié)款了。民營渠道的結(jié)款程序則比較復雜一點，有時候業(yè)務說了算，有時候財務說了算，有時候則要和老板溝通。

我有一個客戶，在當?shù)厥袌錾弦菜闶谴髴?，他?jīng)營的那一類產(chǎn)品，占有該省絕大部分市場份額。一般來講，生意做的大，結(jié)款的事，跟業(yè)務員商量就可以了。但跟那邊結(jié)款，每次都得跟老板溝通之后，才能安排過來。他那里業(yè)務也會給你做回款計劃，但計劃只是讓你空歡喜一場，很少有能兌現(xiàn)的。

后來，有一次出差，和另一個客戶聊天，剛好是月底，看到他的催款電話一個接一個的，忙的不可開交。我問他，怎么結(jié)款都得要找你，把自己搞的這么忙。他一語解破我心頭疑問：“如果沒人給你電話，我不忙，說明這公司快要完了，因為你不知道到底發(fā)生了什么事情?！毖酝庵?，因為你親自打電話給他，肯定也會談一些業(yè)務情況，說一些同行的具體情況，他也更清楚自己生意做的怎么樣，知道你的事緊不緊急，要不要給你安排回款。一句話，你的這通電話，讓他得到了一個放心。也確確實實，你很需要結(jié)這筆款。而那些光有計劃、沒來電話的客戶只是落實的紙上而已。

所以，結(jié)款的黃金規(guī)則之一是：不要顧慮給老板打個電話，如果計劃不能兌現(xiàn)的話。

42、授信管理，你做了嗎

——回款漫談之十

筆者有位高中的政治老師，是一個頗為憤世嫉俗的人，在洶涌的八十年代，曾有過悲壯的表現(xiàn)。有一次在班上，談到腐敗問題，他有過一番驚人之語：“如果我有機會貪一千萬，殺頭我也干呀?！保ㄈ绻麚Q在今天，他的標準可能會提高）

馬克思有名言：“??一旦有適應當?shù)睦麧?，資本就大膽起來。如果有百分之十的利潤，他就保證到處被使用；有百分之五十的利潤，它就鋌而走險；為了百分之一百的利潤，它就敢踐踏一切人間法律；有百分之三百的利潤，它就敢犯任何罪行，甚至冒絞死的危險?！保ā恶R克思恩格斯全集》第17卷第258頁）

有的客戶，如果欠你5萬，他會認真給你回款；如果欠你10萬，他猶豫一下，會給你回款；如果欠你20萬，他會咬咬牙給你回款；但如果欠你50萬，欠你100萬呢？如果有10個、20個這樣的供應商給他這么放款呢，他會怎么辦？

人不是100%的神，也不是100%的獸，人是半神半獸的動物。人性是神性與獸性的結(jié)合。多一點神性，少一點獸性，就需要管理。絕對的權(quán)力，必然導致絕對的腐敗?！坝邪俜种睦麧?，它就活躍起來”，活躍就好了，再前進一步，就是向瘋狂邁進了。

有句名言說，上帝欲使人滅亡，必先使其瘋狂。如果你不想讓你的客戶瘋狂，不想讓你的客戶滅亡，就一定要嚴格做好授信管理。

第五篇：發(fā)行員基本技能篇

發(fā)行員基本技能篇

工作效率和服務質(zhì)量是我們事業(yè)成敗的生命線，而技能訓練的目的就是為了提高工作效率和服務質(zhì)量。作為發(fā)行員來說，有兩大技能十分關(guān)鍵：一是數(shù)報和疊報，二是騎車技術(shù)。數(shù)報和疊報是每個發(fā)行員的入門技能，馬虎不得，報紙從報社印刷廠的出品后，要利用這一特性迅速點數(shù)、套報。套報要有多少個動作一定要爛熟于胸，不要多佘動作的習慣。須知如果每套一份報紙就多一個動作，幾百份報紙就多了幾百個動作，無形中時間就被浪費了，而且增加了勞動量。所以，我們不能輕視數(shù)報、套報的作業(yè)規(guī)范，要不斷地練習，練多了就嫻熟，熟能生巧，就能為下一個作業(yè)爭取時間，爭取了主動。

所謂騎車技術(shù)精熟，就要有在負魯?shù)那闆r下能快則快，該慢則慢、拐彎、會車、避讓操作自如，達到人車合一。有發(fā)行員說，騎車技術(shù)精與不精，沒什么標準，也沒辦法評判。我說你每天都能按規(guī)定投遞時間送完報紙，并平平安安回到站里，這就是你騎車技術(shù)練精的標準，也惟有這樣報紙投遞質(zhì)量才有保證，自身的安全也才會更有保障。

另外，在技能訓練中還需一提的是，每個發(fā)行員要熟悉報社、公司的有關(guān)規(guī)定、熟悉交通法規(guī)，因為這一點常常被忽視。規(guī)章制度是指導我們發(fā)行工作的行為準則，對規(guī)章制度不熟悉，就不能有效地提高工作效率和減少差錯。所以，發(fā)行員接受培訓的時，千萬不能輕視這方面的訓練和考核。

作為一線生產(chǎn)指揮和管理者的站長，對員工的技能培訓負有不可推卸責任，每一項操作細節(jié)和技術(shù)指標要求，自已首先要了解、熟悉，然后才有可能把操作過程分解開來，讓發(fā)行員逐項練習和掌握，最快達到熟練的程度。

技能訓練要取得較佳的效果，就心須定期考核，有條件時就使用末位淘汰制，讓每個人都感到考核不理想就有下崗的危險。作為在崗人員也不要懼怕考核，或者有抵觸情緒，因為只有通過考核這一辦法，才能促使你的技以熟而精。