第一篇：徐州家政項目

運用現(xiàn)代網(wǎng)絡手段 整合社會家政資源

--——徐州市婦聯(lián)建立家政服務網(wǎng)絡中心的探索與實踐

編者按：為推進市家政服務業(yè)的提升和發(fā)展，建立健全家政服務體系，讓城鄉(xiāng)居民享受便利、安全的服務消費，2009年底徐州市婦聯(lián)抓住商務部鼓勵發(fā)展家政服務業(yè)的契機，建成了徐州市家政服務網(wǎng)絡中心，先后通過市級和省級驗收，2010年4月19日正式開通運行。該項目作為社會公益項目，得到了國家商務部以獎代補和市政府專項資金扶持，被市委市政府列入2010年為民辦實事項目。目前家政服務網(wǎng)絡中心已吸收加盟服務企業(yè)162家，能夠提供咨詢類、事件類等熱線服務，服務內(nèi)容包括了家庭服務、物業(yè)管理、房屋租售、醫(yī)療服務、養(yǎng)老服務、法律咨詢、商品導購等十大類，搭建起了便利、安全、高效的家政服務對接平臺，在促進消費、擴大內(nèi)需、拉動經(jīng)濟增長方面發(fā)揮了積極作用。同時，以網(wǎng)絡中心為紐帶，建立了家政服務培訓基地和家政服務實踐基地，著力提高從業(yè)人員素質(zhì)，積極打造巾幗家政品牌，形成了品牌效應。目前徐州市家政服務網(wǎng)絡中心已成為婦聯(lián)組織承接政府公共服務職能的有效載體和開展婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作最具特色的工作品牌。她們的主要做法是：

一、搶抓發(fā)展機遇，尋找工作切入點

隨著人們生活水平的逐步提高，以及家庭小型化、人口老齡化和生活節(jié)奏的加快，居民對家政服務需求日益增加。為此商務部、財政部2009年4月下發(fā)了關(guān)于推進家政服務網(wǎng)絡體系建設的通知（商貿(mào)發(fā)[2009]149號）。作為淮海經(jīng)濟區(qū)中心城市，全國較大城市之一，擁有950萬人口，279萬戶家庭，其中市區(qū)人口184萬，近65萬個家庭，城區(qū)人均家庭收入16636元。近年來，隨著市社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，居民的生活方式發(fā)生了很大的變化，生活需求呈現(xiàn)多樣化趨勢。而目前市家政服務業(yè)總體仍處于起步階段，服務機構(gòu)規(guī)模小，服務層次低，服務功能單一，從業(yè)人員文化水平和職業(yè)技能偏低等，特別是由于供需信息不對稱，導致居民找不到服務，不敢接受服務，而服務企業(yè)又不知道誰需要服務、需要什么服務，嚴重阻礙了居民服務消費的擴大和家政服務業(yè)的發(fā)展。國家商貿(mào)部、財政部關(guān)于推進家政服務網(wǎng)絡體系建設及實施“家政服務工程”通知的出臺，正為市家政服務業(yè)的提升和發(fā)展提供了難得的契機。為此，市婦聯(lián)看準這一機會，積極搶抓機遇，創(chuàng)新思維，于2009年7月向省經(jīng)信委申報承建徐州市家政服務網(wǎng)絡中心建設項目，并及時向市政府領(lǐng)導作了匯報。市政府于2009年9月向省經(jīng)信委函請（徐政函[2009]25號）在徐州市婦聯(lián)巾幗家政服務中心建設“徐州市家政服務網(wǎng)絡中心”。在市委、市政府領(lǐng)導的關(guān)心下，在市經(jīng)信委、市財政局的支持下，省經(jīng)信委批準我市婦女兒童活動中心承建該項目，我市成為省首批四家創(chuàng)建家政服務網(wǎng)絡中心城市之一。徐州市家政服務網(wǎng)絡中心項目于2009年底建成并試運行，2010年元月27日通過市級驗收，3月25日通過省級驗收，4月19日舉行了項目匯報會暨啟動儀式，孔海燕副市長出席會議并親自為網(wǎng)絡中心揭牌，為加盟企業(yè)授牌，該項目正式投入運行，開通了服務熱線80801890，并在各縣（市）區(qū)建立了網(wǎng)絡鏈接和端口。同時，該項目作為公益性項目，被列入市政府2010年為民辦實事項目。

二、加強規(guī)范管理，抓住工作根本點

制度建設是家政服務網(wǎng)絡中心生存和發(fā)展的根本。家政服務網(wǎng)絡中心運營場所建筑面積600平方米，接線座席30位（現(xiàn)在是8位）。下設辦公室、接線部、執(zhí)行部、網(wǎng)絡管理部、編撰室、財務室6個部門。工作人員配備25名（目前到崗人員18名）。具有公共服務、信息對接、運營管理、系統(tǒng)維護、質(zhì)量保障等五大功能，能夠提供家庭服務、維修服務、養(yǎng)老服務、醫(yī)療服務、物業(yè)管理、社區(qū)導購、房屋租售、人才招聘、法律服務、生活百事等服務內(nèi)容。為了確保家政服務網(wǎng)絡中心高效快捷運轉(zhuǎn)，先后派人到浙江寧波海署區(qū)81890服務求助中心、南京鼓樓區(qū)96180生活服務求助中心等單位考察學習，協(xié)調(diào)建設資金350多萬，投入建設家政服務網(wǎng)絡設備和軟件、場所改建裝修、話務員培訓等。先后召開了信息采集座談會，編印了網(wǎng)絡中心運營管理手冊，公開招聘了工作人員，與加盟企業(yè)簽訂了協(xié)議書，建立制定了服務系統(tǒng)崗位職責、服務規(guī)范、內(nèi)部管理制度以及加盟企業(yè)管理規(guī)定和企業(yè)加盟協(xié)議四大類41項管理規(guī)章制度。加強網(wǎng)站內(nèi)部的管理，制定員工手冊；要求全體員工熟悉網(wǎng)站的功能、服務內(nèi)容、服務流程，開展系統(tǒng)競賽活動，提高全員計算機應用水平；要求全體員工按周、月、季、編纂工作總結(jié)計劃，及時了解網(wǎng)站動態(tài)，監(jiān)督關(guān)心網(wǎng)站、提高網(wǎng)站制作水平。該項目運營以來，已吸收加盟服務企業(yè)162家，能夠提供咨詢類、事件類等熱線服務，服務內(nèi)容包括了家庭服務、物業(yè)管理、房屋租售、醫(yī)療服務、養(yǎng)老服務、法律咨詢、商品導購等十大類，搭建起了便利、安全、高效的家政服務對接平臺，在促進消費、擴大內(nèi)需、拉動經(jīng)濟增長方面發(fā)揮了積極作用。

三、加強隊伍建設，夯實工作支撐點

家政服務網(wǎng)絡中心的發(fā)展需要一流的家政服務隊伍作支撐，做大做強家政服務隊伍是家政服務網(wǎng)絡中心的生命線。家政服務網(wǎng)絡中心作為公益性服務平臺，其社會“公信度”和居民“滿意度”是考核服務平臺的重要指標；要確保較高的社會信譽度，其網(wǎng)絡平臺自身要有一流的服務團隊外，更重要還要取決于加盟企業(yè)的服務質(zhì)量、服務水平，取決于加盟企業(yè)服務人員的水平和素質(zhì)。為此，我們以網(wǎng)絡中心為紐帶，建立了家政服務培訓基地和家政服務實踐基地，一方面承接人社部門下崗失業(yè)失地婦女家政技能培訓任務，一方面依托市婦聯(lián)巾幗職業(yè)培訓學校等5家省家政服務定點培訓機構(gòu)和國家商貿(mào)部直補的培訓資金，對加盟企業(yè)管理人員、家政服務人員開展技能培訓和職業(yè)道德教育，舉辦全市家政服務員技能大賽，提高從業(yè)人員素質(zhì)，增強其服務意識，規(guī)范其服務行為，提高其管理水平。目前已有近2000名家政服務員、保育員、月嫂經(jīng)過培訓后上崗。為家政服務員職業(yè)介紹的推介率98%以上，持證上崗率90%以上，做到了培訓、職介、維權(quán)一條龍服務。同時，加強規(guī)范管理，根據(jù)行業(yè)要求制定了家政工作人員日常行為規(guī)范、日常文明用語、文明服務公約、管理人員工作職責、家政服務員工作標準等規(guī)章制度。對用工和求職雙方當事人身份進行認真鑒定，明確雙方的權(quán)力義務并簽訂用工需求協(xié)議書。同時，要求上崗的月嫂、家政服務員必須經(jīng)過月嫂、家政服務員專業(yè)培訓，掌握護理產(chǎn)婦、新生兒科學的護理常識和家政服務技能，持有國家承認的月嫂資格證書、體檢健康證明、身份證明，具有良好職業(yè)道德品質(zhì)，真正對客戶做到愛心、耐心、真心、細心。還通過徐州市“十佳再就業(yè)女明星”、“十佳明星家政服務員”評選活動，在新聞媒體開辟專欄專題，開展就業(yè)觀大討論，引導廣大婦女正確認識家政服務業(yè)，勇于在社區(qū)家政服務領(lǐng)域中、在滿足人們生活需求的同時實現(xiàn)自身的社會價值。積極打造巾幗家政品牌，形成品牌效應。徐州市婦聯(lián)家政和徐州市巾幗職業(yè)技能培訓學校是婦聯(lián)多年創(chuàng)辦的品牌，在該市享有一定聲譽。2010年下半年又成功加盟江蘇省婦聯(lián)創(chuàng)辦的“好蘇嫂”家庭服務品牌，建成了“好蘇嫂”家政聯(lián)盟徐州旗艦店，向社會推出“好”字系列特色服務，并向市及各縣（市）區(qū)延伸拓展，創(chuàng)新家政管理新模式，培育巾幗家政龍頭企業(yè)，做大做強婦聯(lián)家政。

四、強化載體推動，擴大工作覆蓋面。

通過在全市開展“十戶聯(lián)保促就業(yè)”結(jié)對互助活動、“援助城鄉(xiāng)困難母親再就業(yè)行動”等，吸引和爭取社會力量對家政服務從業(yè)人員的理解和支持，推進家政服務社會化，得到了全市2000多個家庭的愛心參與，他們積極聘請家政服務員，為下崗女工特別是雙下崗、雙失業(yè)特困女工提供家政就業(yè)崗位，幫助1200多名下崗失業(yè)特困婦女和農(nóng)村婦女進入家政服務業(yè)。

徐州家政服務網(wǎng)絡中心，在各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下建成并面向社會運營，為了更好地利用這個平臺服務于市城鄉(xiāng)居民，下一步，將按照商貿(mào)部即將出臺的《家政服務業(yè)管理辦法》和《家政服務規(guī)范》、《家政服務合同》等標準，加強和經(jīng)貿(mào)、財政等部門的合作，探索建立市家政服務行業(yè)協(xié)會，爭取政府現(xiàn)代服務業(yè)引導資金支持，推動市家政服務業(yè)快速發(fā)展、規(guī)范發(fā)展、全面發(fā)展，力爭利用一至三年時間，將徐州市家政服務網(wǎng)絡中心打造成一個通過現(xiàn)代聲訊、網(wǎng)絡手段“全天候、全方位、全程式”為居民提供生活求助服務與政務咨詢投訴于一體的公益性公共服務平臺。

主要體會：

一是主動作為，積極爭取領(lǐng)導重視支持，是婦聯(lián)開展工作的重要保證。該項目作為公益性項目，被列入市委市政府2010年為民辦實事項目，獲得了市政府資金支持，確保了家政網(wǎng)絡中心的正常運轉(zhuǎn)，去年以來，市委、市人大、市政府、市政協(xié)領(lǐng)導多次在市婦聯(lián)的工作情況匯報上作出重要批示，這是對市婦聯(lián)工作的充分肯定和高度重視。

二是婦聯(lián)組織在參與社會管理創(chuàng)新中具有優(yōu)勢并且大有作為。完善的服務網(wǎng)絡是開展社區(qū)家政服務工作的基礎。多年來，徐州市在建立社區(qū)婦聯(lián)組織的同時，建立健全了市、區(qū)、街、居四級上下貫通的巾幗社區(qū)家政服務網(wǎng)絡體系。這為基層婦聯(lián)參與社會管理奠定了堅實的基礎。三是社區(qū)家政服務業(yè)已成為婦聯(lián)開展婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作最具特色的工作品牌和婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)的三大主要領(lǐng)域之一。目前巾幗社區(qū)服務已遍布大街小巷，成為市社區(qū)服務的一道獨特的亮麗風景。家政服務業(yè)作為徐州市促進城鄉(xiāng)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)的“三大領(lǐng)域”之一（即家政服務業(yè)、來料加工業(yè)、現(xiàn)代生態(tài)設施農(nóng)業(yè)三類適合婦女的就業(yè)領(lǐng)域），實現(xiàn)了婦聯(lián)參與社會管理和公共服務、服務婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作的新突破。

重要啟示：

一是家政服務網(wǎng)絡中心的建設能夠吸納帶動更多的婦女進入家政服務行業(yè)，在促進就業(yè)、改善民生等方面具有積極作用。婦女尤其是大齡婦女就業(yè)問題一直是黨和政府關(guān)注的焦點。家政服務網(wǎng)絡中心具有就業(yè)覆蓋面廣、容納量大的功能，并且家政服務業(yè)作為勞動密集型行業(yè)，對從業(yè)人員的文化水平要求相對較低，一直是吸納就業(yè)尤其是安置城鎮(zhèn)下崗失業(yè)婦女、農(nóng)村婦女富余勞動力等群體就業(yè)的重要領(lǐng)域，在吸納就業(yè)方面具有巨大的潛力，是保持社會穩(wěn)定的有力舉措。

二是家政服務網(wǎng)絡中心的建設對于規(guī)范家政市場、提高服務質(zhì)量具有積極作用。由于家政服務行業(yè)法規(guī)標準建設相對滯后，培訓工作力度不夠，家政服務人員職業(yè)道德、言行舉止、服務技能等方面素質(zhì)和表現(xiàn)參差不齊，導致服務質(zhì)量難以保證，服務安全存在一定隱患，難以滿足廣大居民對家政服務規(guī)范化、多元化和個性化的要求。依托網(wǎng)絡中心，建立信息對接平臺，能夠整合各類家政服務資源，加強行業(yè)管理與監(jiān)督評價，統(tǒng)一規(guī)范服務標準，提高從業(yè)人員素質(zhì)，逐步形成統(tǒng)一、靈活、開放的家政服務市場和網(wǎng)絡體系，加速家政服務資源的大整合、市場的大集聚、產(chǎn)業(yè)的大提升，真正做到讓廣大居民消費有保證、投訴有渠道、售后有保障。

三是家政服務網(wǎng)絡中心的建設能夠有效拉動居民消費需求，積極培育服務消費熱點，擴大服務消費，有效釋放居民消費潛力，有效增加社會就業(yè)，為保持經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出更加積極的貢獻。網(wǎng)絡中心通過對不同種類家政服務企業(yè)的整合和信息對接，促使家政服務項目不斷細化，服務分工更加細致，服務領(lǐng)域也逐步擴展，專業(yè)化程度逐步提高，服務內(nèi)容已經(jīng)延伸到人民群眾日常生活的方方面面，家庭教育、家務管理、家庭理財、醫(yī)療保健、營養(yǎng)配餐、配送和居家養(yǎng)老等新興服務進入家政服務范疇，月子護理、搬家、保潔、婚介等服務的專業(yè)性越來越強，家政服務對象已經(jīng)涵蓋從新生兒、幼兒、少年、成年白領(lǐng)，到單親家庭、老人和殘障人士等不同年齡階段，覆蓋到不同收入水平的居民群體，家政服務行業(yè)呈現(xiàn)出多業(yè)態(tài)、多樣化的快速發(fā)展態(tài)勢，已能夠逐步滿足居民對家政服務日益多樣化的市場需求。

第二篇：徐州愛華家政服務協(xié)議

徐州市愛華家庭服務有限公司服務協(xié)議書

一、甲乙雙方協(xié)商簽定如下用工協(xié)議

甲乙雙方必須遵守國家法律、法規(guī)、遵守徐州市外來人口的管理規(guī)定，遵守本部簽定的雇方及服務員協(xié)議，以誠實守信的原則從事家庭服務，保證甲乙雙方合法權(quán)益不受侵犯。

二、工作內(nèi)容

乙方所派服務員_________身份證號_______________________公司電話_____________

到甲方提供以下第____________項服務：1.一般家務2孕、產(chǎn)婦護理：

3、嬰、幼兒護理；

4、；老人護理；

5、家庭護理病人；

6、醫(yī)院護理病人；

7、其它____________________________。

具體事項：做飯（）洗衣（）打掃衛(wèi)生（）照顧大小便（）打食管（）喂飯（）看護輸液（）買菜（）買飯（）洗尿布（）抱孩子（）喂孩子（）做月子飯（）給嬰兒洗尿布（）給嬰兒做飯（）啟蒙教育（）陪孩子睡覺（）提供住宿（）

服務地址__________________________________________電話_________________________

被服務人姓名___________與簽約人關(guān)系______________________應付待遇__________元。每（月、周）允許休息____天。工資每月一結(jié)。工作時間_____________。

三、雇方須知

1.雇方與服務雙方見面約談，約談滿意后簽訂協(xié)議。

2.雇方繳納中介費200元（一經(jīng)成交不予退還），押金100元（解除合同退還）。并預交一個月的工人工資：年內(nèi)可以四次調(diào)換服務員。（每月付公司管理費為：工人工資的10%）。

3.4.被服務對象的家庭狀況或病情如實告知，同時保證家庭成員身體健康。雇方簽訂協(xié)議后試工三天至五天，試用期服務費（大寫）80元/日。服務終止結(jié)算工人工資。不滿意的調(diào)換服務員，不回話的視為一次性中介。如果需要調(diào)換服務員，雇方應在每月服務期后2天內(nèi)付清上個月的工資宋至公司或打入公司賬戶：卻有不便公司派人上門收取。

賬戶信息如下：戶名：勾定春農(nóng)行賬號：622 848 045 347 1044 819

5.6.7.四、服務員須知

1.2.3.4.5.服務員要有愛心、耐心、細心：做到誠實守信。服務員需出具身份證寫清詳細家庭住址，如實說明身體健康情況。服務員須繳納注冊費100.00元，雇方并按協(xié)議每月繳納管理費100元。服務員如發(fā)生意外、疾病與本部與雇方無關(guān)。服務員每月要求得到工資_______的權(quán)利、不從事協(xié)議外工作的權(quán)利、有休息的權(quán)利、有不被轉(zhuǎn)讓服務的權(quán)利。

6.服務員不到擅自將他人及親友帶入雇方家中；不得擅自翻拿使用雇方家中物品；不得傳閑話，不得參與雇方家庭以及鄰里糾紛。每月到期領(lǐng)上個月的工資，不得提前支取。

7.五、協(xié)議的解除

1.2.協(xié)議內(nèi)容、地址、人員、電話變更應到本部辦理變更手續(xù)。協(xié)議期滿雙方均要求雙方解除合同又私下成交各收違約金500元；單方要求解除協(xié)議則由提出繳納違約金200元并提前7天通知本部。

協(xié)議自____年____月____日_____時起有效至_____年_____月____日______時終止。

雇方簽字_________________單位__________________服務方簽字_____________ 終止服務需要本部同意。雇方有要求服務員重新體檢的權(quán)利（體檢合格費用雇方承擔，不合格服務員承擔）。雇方應在服務員離開時自檢家中物品有無丟失或損壞，然后讓工人離開，否則乙方不負責一切事由。服務員在受雇期間，外出未按時歸來或出現(xiàn)意外，應在24小時內(nèi)通知家政部或者向相關(guān)報案求救。

第三篇：徐州房地產(chǎn)項目可行性研究報告（模版）

第一部分徐州區(qū)域特征

一、地理環(huán)境

徐州市位于華北平原的東南部，域內(nèi)除中部和東部存在少數(shù)丘崗外，大部皆為平原。丘陵海撥一般在100－200米左右，丘陵山地面積約占全市9.4%。丘陵山地分兩大群，一群分布于市域中部，山體高低不一，其中賈汪區(qū)中部的大洞山為全市最高峰，海拔361米；另一群分布于市域東部，最高點為新沂市

南郊的馬陵山，海拔122.9米。平原總地勢由西北向東南降低，平均坡度1/7000--1/8000，平原約占土地總面積的90%，海撥一般在30－50米之間。

徐州市地處古淮河的支流沂、沭、泗諸水的下游，以黃河故道為分水嶺，形成北部的沂、沭、泗水系和南部的濉、安河水系。境內(nèi)河流縱橫交錯，湖沼、水庫星羅棋布，廢黃河斜穿東西，京杭大運河橫貫南北，東有沂、沭諸水及駱馬湖，西有夏興、大沙河及微山湖。

擁有大型水庫兩座，中型水庫5座，小型水庫84座，總庫容3.31億立方米，以及眾多的橋、函、渠、閘等水利設施，初步形成具有防洪、灌溉、航運、水產(chǎn)等多功能的河、湖、渠、庫相連的水網(wǎng)系統(tǒng)。

徐州市屬暖溫帶季風氣候區(qū)，由于東西狹長，受海洋影響程度有差異，東部屬暖溫帶濕潤季風氣候，西部為暖溫帶半濕潤氣候，受東南季風影響較大。年日照時數(shù)為2284至2495小時，日照率52％至57％，年氣溫14℃，年均無霜期200至220天，年均降水量800至930毫米，雨季降水量占全年的56％。氣候資源較為優(yōu)越，有利于農(nóng)作物生長。主要氣象災害有旱、澇、風、霜、凍、冰雹等。氣候特點是：四季分明，光照充足，雨量適中，雨熱同期。四季之中春、秋季短，冬、夏季長，春季天氣多變，夏季高溫多雨，秋季天高氣爽，冬季寒潮頻襲。

二、歷史沿革

徐州歷史悠久，6000多年前，徐州的先民就在此生息勞作。原始社會末期，堯封彭祖于今市區(qū)所在地，為大彭氏國，徐州稱彭城自始起。

春秋戰(zhàn)國時，彭城屬宋，后歸楚，秦統(tǒng)一后設彭城縣。

楚漢時，西楚霸王都彭城。西漢設彭城郡，東漢設彭城國、都彭城。

三國時，曹操遷徐州刺史部于彭城，彭城自始稱徐州。

魏晉南北朝各代曾設彭城國或徐州，都城或治所多在彭城。

隋時設徐州，后改彭城郡，治彭城。

唐初，徐州與彭城郡名稱多次互易，中后期徐州為節(jié)度使駐地。

五代時各朝置有徐州，治彭城，領(lǐng)7縣。

宋元兩朝都置徐州，隸屬和轄領(lǐng)變化較頻。

明初徐州曾直隸京師，后屬南京。

清初，徐州先后為江南省和江蘇省所屬直隸州，雍正末年升為徐州府，轄領(lǐng)1州7縣。

民國初，府廢，徐州府地附郭銅山縣，后曾設徐海道，治所在銅山（徐州）。

日偽時由銅山縣析置徐州市，曾為偽淮海省省會?？箲?zhàn)勝利后，國民政府仍置徐州市，屬江蘇省。

中華人民共和國成立后，保留徐州市，初為山東省轄市，后劃回江蘇省，并同時成立徐州專區(qū)，駐徐州市，轄11縣市。此后，徐州市和徐州專區(qū)并存，不同時期轄屬有所變化。1983年，江蘇省實行市管縣體制，撤徐州專區(qū)，將所轄6縣劃歸徐州市。徐州市現(xiàn)轄5區(qū)6縣（市）。

三、區(qū)劃經(jīng)濟

徐州市自1983年起實行市管縣的行政新體制，現(xiàn)下轄豐縣、沛縣、銅山縣、睢寧縣四縣，邳州市、新沂市二市，以及鼓樓區(qū)、云龍區(qū)、賈汪區(qū)、泉山區(qū)、九里區(qū)五區(qū)。至2008年1月，全市五區(qū)六縣（市），共有41個街道辦事處，114個鎮(zhèn)政府，10個政企單位。

圖表1徐州市地區(qū)生產(chǎn)總值

國民經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，綜合實力進一步增強。初步核算，2006年實現(xiàn)生產(chǎn)總值1428.91億元，比上年增長15.1%，增幅提高0.8個百分點。其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值180.90億元，增長6.4%；第二產(chǎn)業(yè)增加值742.13億元，增長17.3%；第三產(chǎn)業(yè)增加值505.88億元，增長15.3%。人均生產(chǎn)總值16258元(按常住人口計算)，按現(xiàn)行匯率折算達2084美元。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)增速加快，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在改造中提升，現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展明顯加速。三次產(chǎn)業(yè)增加值比例由上年的14.0∶50.7∶35.3，調(diào)整為12.7∶51.9∶35.4，第二、三產(chǎn)業(yè)比重提高1.3個百分點。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)模以上工業(yè)的比重達7.2%，比上年提高0.3個百分點。城市化進一步發(fā)展。2006年末全市城市化水平達44.8%，比上年提高1.5個百分點。初步核算，2007年1—11月份，實現(xiàn)生產(chǎn)總值1923.72億元，累計比上年同月增長32.73%，是近十年來的新高。

市場物價總水平小幅上揚。據(jù)市統(tǒng)計局調(diào)查顯示，2007年10月份，居民消費價格漲速繼續(xù)加快，當月城市居民消費價格比上年同月上漲5.8%，漲幅較上月提高0.9個百分點，月度漲幅再創(chuàng)年內(nèi)新高。與上月相比，十月份城市居民消費價格基本穩(wěn)定，食品

第四篇：家政護理項目執(zhí)行標準

家政護理項目執(zhí)行標準

服務項目：保姆

服務時間：住家/白班（包食宿/正餐）預約時間：提前30天預約 收費標準：2500—5500元/月 服務內(nèi)容：

主要負責家庭保潔、照顧孩子、照顧老人、洗衣服、做料理、照顧家庭中的花花草草和寵物、幫助雇主照料家庭的日常生活等。

一、保潔

住家保姆要做的保潔服務：

1.廚房保潔：保持各個廚具的干凈，擺放整潔，當然也是不能看到油漬的。

2.衛(wèi)生間保潔：保證抽水馬桶的光亮如新，沒有臭味，地面要干凈沒有毛發(fā)。浴缸或者是墻面都要保持干凈。

3.客廳保潔：電視機，電視柜，音響，沙發(fā)，茶幾等家具按照主人本來的喜好擺放好，而且要進行清洗消毒，地面干凈沒有雜物。

4.臥室包機：敲門進房打掃，床上用品擺放好，而且定期更換。屋內(nèi)保持著干凈整潔和清新。

二、照顧孩子

住家保姆可以幫助雇主在家照顧孩子，和接送孩子上下學，有一定文化的保姆還可以為孩子輔導功課。

三、老人陪護

陪老人家解悶，不能自理的需要幫助老人洗臉、擦身、洗澡、喂飯、鍛煉身體等。

四、洗衣

洗衣服注意的是將內(nèi)外衣分開來，而且大人和小孩的也要分開，手洗機洗的也要分開，需要干洗的還要送到洗衣店。

五、烹飪

這個根據(jù)客戶的需要或者是要求烹飪菜肴的風味。

六、養(yǎng)護寵物和花草

幫忙寵物洗澡，喂食，還要根據(jù)花草的各種習性合理的養(yǎng)護。

服務項目：月嫂

服務時間：住家/白班（包食宿/正餐）收費標準：5000—8000元/月 預約時間：提前30天預約 服務內(nèi)容： 寶寶

1.照顧寶寶的日常生活即寶寶的日常起居，包括協(xié)助產(chǎn)婦喂奶、喂水、換尿布、洗澡；為寶寶每天按摩、撫摩，指導寶寶游泳，鍛煉身體；

2.健康方面的專業(yè)護理，包括臍帶結(jié)扎部位的消毒；觀察寶寶的大小便、測量體溫，寶寶身體有異常提醒；洗滌并消毒寶寶的奶瓶、衣物、尿布等； 3.幫助開發(fā)寶寶的情感和潛能，月嫂需能指導產(chǎn)婦為寶寶做嬰兒操，鍛煉寶寶的四肢協(xié)調(diào)能力，開發(fā)大腦并給予寶寶美妙的情感撫慰。產(chǎn)婦

1.負責產(chǎn)婦的月子營養(yǎng)餐，在保證母乳的產(chǎn)量和質(zhì)量的同時，防止產(chǎn)婦攝入過多高熱量而急速發(fā)胖；

2.為產(chǎn)婦做乳房護理，月嫂需依據(jù)自己的經(jīng)驗幫助產(chǎn)婦通乳，解決乳房脹痛，教會產(chǎn)婦如何清潔乳房和雙手后擠奶或進行乳房按摩，教會產(chǎn)婦正確的哺喂姿勢； 3.可以協(xié)助產(chǎn)婦做產(chǎn)后恢復操；

4.孕婦房間衛(wèi)生，嬰兒孕婦衣物清洗。

服務項目：育嬰師

服務時間：住家/白班（包食宿/正餐）收費標準：3500—5500元/月 預約時間：提前30天預約 服務內(nèi)容：

主要針對0-3歲嬰幼兒提供生活照料、日常健康護理及早期教育等工作。

1.生活照料：主要有飲食、飲水、睡眠、二便、三浴、衛(wèi)生、營養(yǎng)配餐、輔食添加、衣服玩具等清潔。

2.日常衛(wèi)生與護理：生長監(jiān)測、預防接種、常見疾病護理、預防鉛中毒、預防意外傷害。3.啟蒙開發(fā)：音樂智能、動作技能訓練。其中大動作包括抬頭、翻身、坐、爬、走、跑、跳；精細動作包括手、眼、腦協(xié)調(diào)。

4.學前教育：游戲陪伴、兒歌舞蹈、英語教育、發(fā)展測評、社會行為及人格培養(yǎng)、實施個別化教學計劃。5.生長測評：育嬰師首先對寶寶生長發(fā)育的測評，根據(jù)測評結(jié)果，制定寶寶全方位的日計劃、周計劃、月計劃，并進行實施，在實施過程中，隨寶寶生長發(fā)育的情況，調(diào)整計劃，再進行實施，使寶寶一天天健康快樂成長。

6.日常保?。后w格訓練、嬰幼兒被動操、嬰幼兒健身操。

第五篇：家政服務公司項目建設方案

家政服務公司建設方案

隨著我縣國民經(jīng)濟和社會事業(yè)的跨越式發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的比例正逐步合理，特別是以服務業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，200X年，全縣生產(chǎn)總值完成XXXX億元，其中第三產(chǎn)業(yè)26.56億元，同比增長14.24%，表明我縣經(jīng)濟社會正沿著科學健康的軌道快速前行。家政服務業(yè)，做為新興的第三產(chǎn)業(yè)，就是適應經(jīng)濟和社會發(fā)展需求、符合市場經(jīng)濟規(guī)律的嶄新行業(yè)，它順應了家庭服務消費需求上升的現(xiàn)實狀況，是社會發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，組建專業(yè)服務公司是那曲地區(qū)家政服務市場健康發(fā)展的必要途徑。

第一章

總 論

一、項目基本情況

項目名稱：XX家政服務總公司

建設性質(zhì)：XX 建設地點：XXXX 建設單位： XXXX

二、組建單位基本情況 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

三、家政服務業(yè)總體情況 1.全國家政服務業(yè)總體情況

前些年，家政服務對于廣大百姓來說還是一個陌生的詞匯，只能在保姆中介市場中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展、成熟，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問題擺在了面前?？s小第一、二產(chǎn)業(yè)的比重，加大第三產(chǎn)業(yè)——服務業(yè)的比重，既是實行市場經(jīng)濟的必然結(jié)果（市場經(jīng)濟在某種程度上就是服務經(jīng)濟），又順應了家庭服務消費需求上升的現(xiàn)實狀況。

家政服務不再被認為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動和社會保障部正式認定“家庭服務員”這一職業(yè)，家政服務踏上自身的“職業(yè)化”發(fā)展道路，同時，老動與社會保障部提出將發(fā)展家政服務作為擴大就業(yè)的一個新領(lǐng)域，此舉將家政服務作為國家的正式職業(yè)來對待。

家政服務是一項“雙贏”工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、家教、家庭管理等方面全方位的服務體系；另一方面，它是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。

現(xiàn)代家政服務已不再是簡單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人，而是一項復雜的、綜合的、高技能的服務工作，所以對家政服務師的培訓已成為家政服務的一個基本要求，也是家政服務師提高服務質(zhì)量、服務技能的必走之路。

在蘊藏著巨大商機和就業(yè)機會的同時，家政要想成為一個規(guī)范發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，使用戶、勞動者和家政公司三方都收益，一些問題不容忽視。如小公司經(jīng)營困難，種種不規(guī)范行為給勞動者和家政用戶帶來了風險；家政服務不簽勞動合同出了問題很難依法解決；一些非法中介利用介紹家政攬錢，家政服務中出現(xiàn)的偷盜、傷害等諸多問題，給家政公司的利益帶來了不確定因素。

2.XX省家政服務業(yè)基本情況

一是我省家庭對家政服務具有相當?shù)男枨罅?，所需家政服務項目主要是衛(wèi)生保潔、照顧孩子、月子護理、照顧病人、陪護老人、料理家務等。在規(guī)范的家政服務公司，家政服務需求量處于供不應求的局面。

二是我省家政服務起步較晚，發(fā)展緩慢，近2—3年發(fā)展較快。

三是家政服務公司規(guī)模較小，多數(shù)屬于中介機構(gòu)，對用戶和家政服務雙方不再承擔責任，運作管理不規(guī)范。

四是隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，居民對家政服務的需求量越來越大，家政服務業(yè)有很大的發(fā)展市場，雖然我區(qū)家庭對家政服務具有相當大的需求量，但居民選擇的傾向性也很明顯，普遍認為只有選擇信譽度高的家政公司，得到的服務才會有保障，所以真正能發(fā)展起來還是少數(shù)正規(guī)、規(guī)范的家政公司。

四、投資估算

本項目總投資XXX萬元，其中固定資產(chǎn)投資XX萬元，流動資金XX萬元。

五、效益分析

本項目實施后，預計年營業(yè)收入約XXX萬元，利潤約XX萬元，上繳稅金 XX萬元；本項目前期可提供就業(yè)崗位XX個（后期隨市場需求狀況而定），投資回收期X年。

六、項目總體評價

本項目建設成后，公司將秉承“以人為本、客戶至上”的家庭服務理念，以“弘揚誠信、造福雇主”為已任，強調(diào)用戶滿意是最高服務標準，公司堅決執(zhí)行中國家政業(yè)協(xié)會“為民、便民、利民、安民”的服務宗旨，與時俱進、開拓創(chuàng)新，為XX縣提供便利、可靠的家庭服務。該項目將促進農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)，并為大中專畢業(yè)生、下崗失業(yè)、無業(yè)人員、農(nóng)村剩余勞動力解決就業(yè)及再就業(yè)問題。

本公司初期設計服務項目主要包括：保姆服務、清潔服務、搬家服務、清洗服務、鐘點服務、管道維修、裝卸服務等內(nèi)容。

第二章

項目建設背景

一、XX縣家政服務業(yè)總體情況 1.家政服務業(yè)總體概況

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，XX縣家政服務業(yè)的市場需求越來越大。目前，XX縣還沒有真正意義上的家政服務公司，從業(yè)人員主要是城鎮(zhèn)周邊的農(nóng)牧民和外來務工人員，用工方式為臨時工、鐘點工，主要靠雇主在市場上尋找后雙方口頭協(xié)商雇傭，主要涉足保潔、搬家、保姆、物流配送（貨運）、維修、裝卸等服務項目，工資水平較低，服務質(zhì)量較差。但同時也提供了大量就業(yè)崗位，有效緩解了本地區(qū)低文化層次務工人員的就業(yè)壓力。

2.家政服務業(yè)用戶基本情況

據(jù)市場調(diào)查，38%的家庭聘用過家政服務員，60%的用戶認為有必要聘用家政服務員?？梢娙嗣竦纳罘绞桨l(fā)生了巨大變化，家務勞動市場化成為必然趨勢，現(xiàn)代人享受生活享受服務的觀念正逐漸取代傳統(tǒng)思想，而且需要家政服務的不再局限于高收入家庭，更多的中等收入家庭也開始享受這項服務。目前XX縣家政市場上主要以臨時工或一次性勞務為主。

由于各種原因，XX縣還沒有家政公司，主要靠社會上的臨時工來提供服務，存在著工種和工人都不能滿足用戶需求的情況，例如，保姆、操持家務等基本的家政服務缺口較大，主要是沒有用戶較為滿意的家政服務人員。在聘用意愿上，大多用戶相當在乎所聘家政服務員是否具有專業(yè)水準，即使多花點錢也愿意。

3.家政服務業(yè)從業(yè)人員基本情況

本縣的從業(yè)人員主要為城鎮(zhèn)周邊的農(nóng)牧民和外來務工人員，大約有XXX人左右，普遍文化程度較低，一般都為了補貼家用、維持生活，因此對工資的要求并不是很高，而城鎮(zhèn)的無業(yè)人員或下崗職工一般都不愿意從事家政服務，一方面是由于思想認識的原因，另一方面也是由于工資水平太低。

二、XX縣家政服務業(yè)存在的問題

1、對家政服務業(yè)認識不足

雖然人們觀念意識發(fā)生了很大改變，但受傳統(tǒng)思想的影響，很多人仍然把家政服務業(yè)視作“服侍人”的低人一等的行業(yè)，被稱之為“保姆”行業(yè)，而對于進城務工的外來人員，還存在一定程度的歧視，加上社會對家政服務行業(yè)和家政從業(yè)人員宣傳不夠，致使家政服務行業(yè)社會地位偏低，勞動力價值定位偏低。

2．缺乏專業(yè)家政服務公司

由于經(jīng)濟社會發(fā)展狀況等各種原因，XX縣目前還沒有家政服務公司，提家政供服務的主要是一些農(nóng)牧民和外來務工人員，文化程度低，服務質(zhì)量差，雇傭不方便，不能有效滿足雇主需求，嚴重制約了本地家政服務市場的健康發(fā)展。

3、勞動力供給渠道不暢，供需矛盾突出。

家政服務業(yè)相對其他職業(yè)和行業(yè)而言，存在穩(wěn)定性差、流動性大的特點，就更不要說XX市場上的季節(jié)性臨時工了。就目前情況來看，由于臨時工的不穩(wěn)定行，經(jīng)常出現(xiàn)“有人沒事干、有事沒人干”的情況，尤其是逢年過節(jié)之際。同時由于臨時工缺乏技能培訓，只能做最簡單的家務勞動，往往不能滿足用戶的需求，造成了供需之間的現(xiàn)實矛盾。如社會能夠提供較好的資源，則可以挖掘出更多的需求。

隨著社會的日趨發(fā)展、人們生活節(jié)奏的加快，越來越多的家庭會逐漸地從瑣碎的家務勞動中脫離出來，取而代之的是分工細化的家政服務。鐘點工、月嫂、全職保姆等都是勞動力市場上比較流行并短缺的服務崗位。同時，家政服務業(yè)也是下崗人員、外來進城務工人員和農(nóng)村剩余勞動力再就業(yè)的一條重要途徑。因此，加大對家政服務的監(jiān)督力度，完善管理機制，搭建服務平臺，組建專業(yè)服務公司是家政服務市場健康發(fā)展的必要途徑。

第三章

項目建設必要性

近年來，隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展和家庭經(jīng)濟收入的不斷提高，人們在生活水平和生活質(zhì)量提高的同時，對社會服務的需求也在不斷加大。在我國大中城市里，越來越多的家庭要求社會提供形式多樣，質(zhì)量滿意的家政服務。發(fā)展家政服務業(yè)，對改善人民生活具有重要作用，對開發(fā)就業(yè)崗位，特別是解決婦女就業(yè)問題，也具有積極作用。目前在那曲地區(qū)大力發(fā)展家政服務業(yè)，并通過發(fā)展擴大就業(yè)，已具備相應條件。

從勞動力供給情況看，家政服務人員的供方市場是源源不斷的。目前，我國每年新增勞動力均在800萬人以上，再加上失業(yè)下崗人員、農(nóng)村富余勞動力，對我國就業(yè)工作形成了巨大壓力，但經(jīng)濟發(fā)展所能容納的就業(yè)機會是有限的，以經(jīng)濟增長速度為8%計算，每年可新增就業(yè)機會700萬個，因此，大批勞動者急需創(chuàng)造新的就業(yè)崗位和就業(yè)機會。根據(jù)設計方案，本項目實施后前期可提供就業(yè)崗位30個（后期隨市場需求狀況而定）。

從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進程看，城市服務業(yè)是具有巨大潛力的就業(yè)新領(lǐng)域。目前，我國第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的26％，與發(fā)展中國家第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占40%、發(fā)達國家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另一方面來看，就是吸收就業(yè)的潛力。

從家政服務的需求來看，可以說是一個亟待開發(fā)的就業(yè)大市場。中國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動的社會化，這些都可以直接促使人們產(chǎn)生家政服務的需求。我國當前超過60歲的老人和10歲以下的兒童約有1.2億人，他們首先是需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對家政服務的巨大需求，同時不少現(xiàn)代的家庭已經(jīng)具備接受社會提供家政服務的能力和條件。由于家政服務的需求產(chǎn)生于家庭的消費，因此，它可以在經(jīng)濟增長所容納的就業(yè)崗位之外，再增加新的就業(yè)機會；同時，它的發(fā)展，還具有拉動有效需求，刺激消費的作用。因此，家政服務可以看作是當前及今后一個時期我國城市開發(fā)就業(yè)崗位的主要增長點。

從整個省來看，目前我省家政服務業(yè)還處于發(fā)展起步階段，屬于低層次的服務市場形態(tài)，在全國處于中下水平。多數(shù)家政服務公司走的是中介服務的路子，還停留在做家務、保潔、搬家等低層次的家庭服務階段，市場化程度低，運作不規(guī)范，呈現(xiàn)出小型化零散化的特點，從業(yè)者隨意性很大，服務質(zhì)量不高，遠沒有形成規(guī)模經(jīng)濟和品牌效應，不能適應市場經(jīng)濟的需求和社會發(fā)展的需要，阻礙了家政服務業(yè)的發(fā)展。另外，無論是社會還是家政服務人員都還是把從事家政服務作為打零工而不是一種社會職業(yè)來對待，家政服務職業(yè)化的程度有待提高。

從XX縣來看，改革開放以來，在黨中央、國務院的親切關(guān)懷下，在自治區(qū)黨委、政府的堅強領(lǐng)導下，縣委、政府帶領(lǐng)全縣人民始終堅持新時期XX工作指導方針，搶抓機遇，深化改革，擴大開放，經(jīng)濟社會保持了跨越式發(fā)展的強勁勢頭，國民經(jīng)濟和社會各項事業(yè)保持了良好快速的發(fā)展態(tài)勢，這就為發(fā)展城鎮(zhèn)家政服務業(yè)提供了難得的有利條件和重要的戰(zhàn)略機遇。

勞動保障部對沈陽、青島、長沙、成都四個城市1600戶居民需求調(diào)查，需要社會提供服務的家庭占到40%，以此推算（除去各地社會經(jīng)濟發(fā)展因素，按20%計算），那曲地區(qū)那曲鎮(zhèn)約4400（那曲鎮(zhèn)常駐人口8萬，約2.2萬個家庭）個家庭需要提供家政服務。

隨著XX縣城鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展、人民物質(zhì)生活和精神生活的提高，人們對家政服務的要求也日益提高，市場上的臨時工、鐘點工已經(jīng)不能滿足社會需求，為了適應這種需要，組建專業(yè)化的家政服務公司迫在眉睫。

隨著社會分工的不斷細化和城市人群對服務需求的增加，家政業(yè)蘊藏的商機無限，前景越來越廣闊，家政服務業(yè)的市場需求將會越來越大，因此本家政公司的建設可以說是潛力巨大，前景廣闊。

第四章

企業(yè)文化及發(fā)展戰(zhàn)略

一、品牌推廣

（一）公司品牌

品牌，顧名思義，就是一種產(chǎn)品的名稱。家政服務同樣需要創(chuàng)造品牌。品牌代表著的企業(yè)精神、企業(yè)文化與理念。

本企業(yè)的品牌內(nèi)容包括：

1、服務質(zhì)量

2、服務信譽

3、服務理念

4、服務對象

（二）品牌推廣

本企業(yè)品牌內(nèi)涵為：竭誠為顧客服務，嚴謹?shù)姆諔B(tài)度，完善的服務體系和高素質(zhì)的服務精神。

品牌推廣媒介：電視、路牌、報紙

（三）品牌管理

管理品牌，就要加強企業(yè)自身建設，不斷提高員工素質(zhì)，逐步培養(yǎng)出一支職業(yè)化的家政服務隊伍。

1、加強基礎管理，提高企業(yè)的核心競爭力。要創(chuàng)造家政服務品牌，必須完善自己，要建立與市場服務相適應的組織機構(gòu)，建立健全一系列規(guī)章制度，使公司上下做到服務宗旨明確、職責明確、獎懲明確。加強勞務人員培養(yǎng)，保證充足的人力資源和較高的人員素質(zhì)，嚴格錄用標準和程序。

2、加強培訓，提高員工素質(zhì)。公司制定《家政服務員守則》，對所有新進人員進行崗前培訓，進行職業(yè)道德、法制觀念及服務常識的教育。

3、關(guān)心職工生活，維護職工權(quán)益，增強企業(yè)凝聚力。家政企業(yè)要發(fā)展壯大必須擁有一支與企業(yè)同心同德的服務隊伍。在制訂企業(yè)各項規(guī)章制度時，要充分考慮職工利益，要變管理為服務，工作中要充分體現(xiàn)以人為本的服務理念。

二、企業(yè)文化

企業(yè)信念：以消費者的需求為永恒追求，通過不斷的辛勤勞動，使我們的企業(yè)成為一流的家政服務公司，服務社會大眾。

公司精神：團結(jié)、奉獻、創(chuàng)新、敬業(yè)。

社會責任：以勞動服務大眾、以企業(yè)發(fā)展為社會福祉做貢獻為己任。

三、企業(yè)管理

公司機構(gòu)設置：總經(jīng)理 客服部 綜合業(yè)務部 總經(jīng)理：負責全面工作。

客服部：負責家政服務員的招工、培訓、聘用工作以及 接待客戶，與客戶簽訂服務合同，安排家政服務員工作，跟蹤客戶服務，處理客戶各種問題。

綜合業(yè)務部：負責公司的后期保障、公關(guān)、項目開拓等工作。

管理制度：包括公司章程、公司管理細則、家政服務員管理細則、培訓制度、客服跟蹤服務制度、信息反饋制度等。

四、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

1．公司使命：向社會提供高質(zhì)量、全方位的家政服務，提高人們的生活質(zhì)量。2.發(fā)展戰(zhàn)略

1）初期（1-3年）：以優(yōu)質(zhì)、周到的服務吸引顧客、搶占市場，建立自己的品牌，積累無形資產(chǎn)。收回前期投資，加大宣傳力度，準備擴大經(jīng)營。

第一、第二年：服務進入市場，提高公司知名度，樹立品牌，打開市場；第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)，繼續(xù)擴大市場份額。服務基本成熟，重點挖掘新服務項目。

2）中期（3-6年）：進一步完善和健全，重點開發(fā)新的服務項目，拓展服務領(lǐng)域，實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。

3）長期（4-7年）：利用以在那曲建立的家政品牌，建立那曲地區(qū)以外的營業(yè)網(wǎng)點，擴大市場占有率。

第五章

家政服務內(nèi)容及流程

一、家政服務內(nèi)容

本公司初期設計服務項目主要包括：保姆服務、清潔服務、搬家服務、清洗服務、鐘點服務、家電管道安裝維修、裝卸服務等內(nèi)容。

1.保姆、家教、鐘點工、陪護、接送小孩上學 2.家庭保潔、洗衣做飯

3.裝卸、代換煤氣、水電安裝、修理門鎖、清潔玻璃 4.家電維修、電腦維護

5.拆裝家居、搬家、家庭裝飾、物流配送（貨運）6.上門送餐、上門廚師 7.電工、車輛駕駛

二、服務流程及收費情況

（一）保姆服務

全日工作制（6—8小時）： 800-1000元/月

（8－12小時）： 1200-1500元。

以上報價具體以實際家庭服務人員的能力及實際工作量進行評估報價。

散點清潔： 20元/小時

包月清潔： 100平方以上 300元/月/四次

100平方以內(nèi) 220元/月/四次

學生接送： 1小時內(nèi) 300-400元/月

1-2小時 500-600元/月

2-3小時 650-800元/月

（二）清潔服務

服務簡介：地板清潔

墻壁清潔

日常清潔

樓宇清潔

日常保潔衛(wèi)生標準:

地面(包括:樓梯、走廊、辦公室)隨時清掃擦洗，達到： 無廢棄物，無污漬，地見光亮，磚見本色，大理石定期打蠟三個月或一個月一次(注:時間由甲方?jīng)Q定)。

玻璃:隨時擦拭，達到無污漬，清潔透明。

樓梯扶手:隨時擦拭，達到無污漬，光亮照人。

垃圾:隨時清倒，不得有堆積物。

垃圾桶:隨時擦拭污漬，并即使蓋好，套上垃圾袋，垃圾桶周圍不得有堆積物。

衛(wèi)生間:不得有污跡及廢棄物，并保持空氣清新，無異味。

擦塵:從上之下，從左到右，順時針擦塵，各設備設施都要擦，防止漏外。

吸塵:應由里向外每天吸塵，注意電線，以保證辦公室的衛(wèi)生。

廚房:廚房地面及廚具應每天用清潔劑擦拭，尤其是門把手，應定期消毒，殺蟲。

（三）搬家服務

物流配送（運輸）：運用重型和輕型等各種專業(yè)運輸車輛，為客戶提供中短途、長途等運輸。

拆裝家具：專業(yè)技術(shù)人員拆裝家具、拆裝空調(diào)、搬運家具等。

（四）清洗服務

1）地毯清洗保潔：運用進口地毯機配合防霉高泡地毯洗液，針對不同污漬使用專業(yè)清洗劑針對性處理，真空吸水機吸污最后用防污噴劑處理，使地毯表面形成防水薄膜，達到防水防塵效果。

一般程序：

1、吸塵

2、局部處理即是用專用的清潔劑在地毯上邊油漬、果漬、咖啡漬單獨進行處理。

3、全面清洗，專業(yè)人員操作地毯清洗機，利用清洗液對地毯進行細心的刷洗，然后吸凈清洗液及污物，一般視地毯的臟污程度可反復幾次；

4、漂洗用添加有清毒劑的清水和清潔機清洗地毯

5、烘干地毯，這實際上也是一個地毯再次消毒的過程，但必須有時間上的條件。

2）玻璃清潔:用雙面玻璃擦，環(huán)保玻璃清潔劑清洗，安全、快捷、經(jīng)擦拭過的玻璃，窗框晶瑩光亮不沾灰。

新居室開荒 4-5元/平方米

舊居室保潔 3-4元/平方米

3）家庭居室清潔保養(yǎng)：80平方左右220-260元/套，100平方左右280-320元/套，130平方左右300-360元/套，多居室(洋房、別墅)5-6元/平方米，服務項目包括室內(nèi)所有的保潔，如陽臺、玻璃、地板、廚房、衛(wèi)生間等。

4）地毯清洗：普通地毯—進口高效地毯清潔藥劑機清洗，5元/平方米起 最低按80平方米計算；

羊毛地毯—進口蒸氣機高溫殺菌、殺蟲柔軟處理去污5-10元/平方米。

5）防水堵漏 面議（看場定價）。

6）室內(nèi)外涂料粉刷修補 面議（看場定價）。

7）大型工程竣工后清洗保潔、開荒工程、建筑余留垃圾等 面議（看場定價）。

8）各類地板清洗打蠟：進口凈地機去污去漬，面蠟，防滑，最低按80平方米計算

花崗巖 6-7元/平方米 ；

大理石 6-7元/平方米；

PVC膠地板 6-7元/平方米；

木質(zhì)地板 5-6元/平方米。

9）外墻清洗：采用專業(yè)高空作業(yè)設備清洗，如吊籃、繩鎖等 3-4元/平方米 最低按1000平方米計算

10）酒店抽油煙機清洗：使用專業(yè)用清潔劑，高壓噴射，快速去除油垢，不留殘漬，面議（看場定價）。

(五)鐘點服務

1.半包月鐘點服務（每月26天，增加鐘點部分按15元/小時計算，包餐）：

2小時內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）650元/月

3小時內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）750元/月

4小時內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）850元/月

5小時內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）950元/月

2.臨時鐘點工：30元/2小時，兩小時起點，超過1小時加15元。

(六)家電、管道維修

服務項目： 管道維修、家用電器維修、線路維修、疏通管道、水電安裝及維修等 ,面議（看場定價）.第六章

技術(shù)來源(培訓制度)

家政服務員國家職業(yè)標準已于2000年8月正式制發(fā)，內(nèi)容包括職業(yè)概況、職業(yè)基本要求、工作要求等，并將家政服務員職業(yè)等級定為初級、中級、高級三個等級，按級別分列出相應工作內(nèi)容、技能要求和相關(guān)知識等。我們的培訓必須按照國家職業(yè)標準進行，培訓分兩種：一是系統(tǒng)培訓，內(nèi)容是對家政服務員進行系統(tǒng)的培訓；二是對工作中的家政服務員進行不定期的短期培訓，主要培訓內(nèi)容是工作中的難點和新技能、新技巧，并解決工作中出現(xiàn)的各種問題。

系統(tǒng)培訓內(nèi)容：

1.公司情況培訓：包括各項規(guī)則制度、服務范圍、企業(yè)文化、服務流程等

2.家政服務業(yè)職業(yè)道德培訓 3.家政服務禮儀培訓 4.家政服務安全自衛(wèi)常識培訓 5.家居常識培訓

6.家電使用、維修常識培訓 7.老人、病人、嬰兒護理常識培訓 8.商品采購常識培訓 短期培訓內(nèi)容：

1.了解、分析家政服務過程中出現(xiàn)的問題 2.尋求解決服務過程中出現(xiàn)問題的解決辦法 3.解決家政服務員的心理困惑

4.加強家政服務員新技巧、新技術(shù)的培訓 5.提高家政服務員的素質(zhì)

第七章

投資估算及資金酬措

一、投資估算依據(jù)

1.國家計委和建設部聯(lián)合頒發(fā)《建設項目經(jīng)濟評價與參數(shù)》（第二版）。

2.土建工程費用按XX省經(jīng)濟計劃委員會、城鄉(xiāng)建設環(huán)境保護廳、財政廳2001年編制的《XX省建筑工程預算定額》、《XX省建筑工程費用定額》。

3.設備價格參考同類企業(yè)設備及生產(chǎn)廠家的銷售報價進行估算。

4.現(xiàn)行的財務稅收制度。

二、項目投資

該項目總投資XXX萬元，其中固定資產(chǎn)投資XX萬元，占總投資的XX%，流動資金XX萬元，占總投資XX%。

三、資金籌措

根據(jù)項目建設性質(zhì)和實際需要，申請財政補貼和企業(yè)自籌多方籌措。

四、資金使用和管理

本項目建設過程中，加強項目資金管理，資金使用實行專款、專帳、專用。具體操作人員實行“專人、專事、專辦”，確保項目資金合理使用和項目建設的順利實施。

五、投資明細

1.運輸車 X輛 XX萬元；

2.輸通機 X臺 XX萬元

3.戶外清洗升降機 X套

XX萬元

4.清潔設備 XX套 XX萬元

5.辦公設備X套

X萬元

6.各種維修安裝工具、設備X套 XX萬元

合計XX萬元

第八章

家政服務業(yè)風險分析

我國家政服務業(yè)得到了迅速發(fā)展，市場需求急速增長。目前，國內(nèi)在冊的家政公司達55萬余家，行業(yè)從業(yè)人員約為1600萬人。但是，我國的家政服務業(yè)發(fā)展依然不規(guī)范，蘊含了很多風險，例如行業(yè)管理風險、企業(yè)經(jīng)營風險、雇主消費風險和家政人員從業(yè)風險等。這些風險的存在，在很大程度上制約了家政行業(yè)的正常發(fā)展。

傳統(tǒng)的家政服務只是為家庭提供簡單的服務，如保姆、鐘點工等。隨著居民對家政服務內(nèi)容及質(zhì)量要求的不斷提高，如今的家政服務已延伸到群眾日常生活的方方面面，涉及20多個領(lǐng)域200多個服務項目。不同層次服務的多元化、專業(yè)化，給家政服務業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。然而目前家政行業(yè)還面臨小、散、弱的局面，存在服務市場不夠規(guī)范、培訓工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。居民找不到家政服務、不敢接受服務，而服務企業(yè)又不知道誰需要服務、需要什么服務等，嚴重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務需求的滿足。

家政服務業(yè)是低門檻行業(yè)，卻正演變?yōu)楦唢L險行業(yè)。因為行業(yè)的特殊性、偶然性和不可預見性，一直以來，家政服務行業(yè)始終存在著保險投保率低、風險承受能力較低等問題。目前，我國家政公司的注冊資金只需3萬元，進入門檻較低，因此家政公司遍地開花。但同時，國家未出臺規(guī)范家政服務行業(yè)的配套法律法規(guī)，行業(yè)市場出現(xiàn)的許多問題還沒有規(guī)矩可循。

在我國，家政人員依然屬于非正規(guī)就業(yè)工種，沒有被列入《勞動合同法》的規(guī)范范圍。家政員不需要持證上崗，政府對于家政人員既沒有行業(yè)準入標準，也沒有勞動合同法的規(guī)范，在市場運行中僅僅依靠憲法、民法、經(jīng)濟合同法及其他有關(guān)政府規(guī)章來規(guī)范，因此一旦雇主和家政員出現(xiàn)糾紛，并沒有行業(yè)法規(guī)可依。

家政服務行業(yè)的風險主要體現(xiàn)在雇主消費風險、家政員從業(yè)風險、企業(yè)經(jīng)營風險，往往共同表現(xiàn)為：身份安全風險、身體健康風險、法律保障風險、糾紛賠償風險等。

以上各種問題也是我區(qū)家政服務行業(yè)存在的普遍問題。尤其在XX縣，由于沒有專業(yè)的家政服務公司，服務市場不規(guī)范，再加上服務人員文化程度低、素質(zhì)差、流動性大、雙方靠口頭協(xié)商雇傭等，各種問題就更加突出。

面對以上各種風險，就要去考慮如何去防范和控制這些可能的風險。要想有效的防范和控制家政服務行業(yè)中的風險，必須做到以下幾點：

1、加強管理，正確引導。家政公司應該加強管理隊伍建設，對公司的員工予以有效的管理。如果能從源頭控制住家政服務人員可能存在的危險舉動，就有利于降低風險，控制風險。

2、加強培訓，提高員工素質(zhì)。一般從事家政服務的人員文化水平和個人素質(zhì)還較低，只有通過嚴格、高效的培訓，才能盡快提高員工綜合素質(zhì)和服務技能。如果家政服務員自身的素質(zhì)提高了，那也就不太可能會發(fā)生不該發(fā)生的案件了。

3、加強督導，加大行業(yè)監(jiān)督知道力度。政府和有關(guān)部門應積極主動地監(jiān)督家政公司，有效處理好服務過程中出現(xiàn)的勞動糾紛和勞動爭議。另外，家政保險日趨完善，家政公司和有關(guān)部門工作人員應教育引導職工參加社會保險、商業(yè)保險，為一線家政企業(yè)和員工設置多層次的險種，更加完善家政行業(yè)的保險制。

家政服務業(yè)是一個微利行業(yè)，公益性強，既需要自身對社會的努力貢獻，也需要社會各界以及政府的關(guān)心支持。

第九章

結(jié) 論

由于社會發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實的社會中人們的生活水平、物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化，人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務、老人和孩子無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。開展家政服務工作，正是適應了群眾的這一需求，通過家政服務工作，能使天真活潑的孩子有人照料，年邁的老人有人服侍，臥床的病人有人護理。從而使他們的親人能夠全身心的投入到各自的工作崗位上去，為社會主義建設事業(yè)貢獻力量，這就是家政服務事業(yè)的社會意義。為這些人群提供家政服務，解決他們實際生活中的困難，正是本項目的目標市場和顧客。

家政服務業(yè)正在趨于成熟，也被人們認可，希望由繁瑣家務中解放自己的人群越來越多。因此，家政公司服務在市場的占有率也相應有了一定規(guī)模，它的潛在市場會有一定發(fā)展。陽光家政服務總公司的運作，將為我地家政服務業(yè)的發(fā)展搭建橋梁和社會服務平臺，通過更好的服務來滿足市場需求，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會越來越好。

本項目建設后，不但可以規(guī)范本地市場，滿足消費需求，而且可提供30多就業(yè)崗位。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，人們對生活質(zhì)量和要求也在不斷提高，而家政服務公司在某種程度上可以滿足人們的要求。本項目重點圍繞XX鎮(zhèn)用戶群，為廣大家庭提供保姆、護理、保潔、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務，同時面向社會其它群體，市場前景十分廣闊。