第一篇：老會計(jì)與稅務(wù)人員打交道的經(jīng)驗(yàn)

老會計(jì)與稅務(wù)人員打交道的經(jīng)驗(yàn)

作為一名財(cái)務(wù)人員，如何與稅務(wù)人員打交道，可能是職業(yè)生涯中最頭痛的一件事情了，一聽到稅務(wù)專管員打電話，就會覺得后背發(fā)麻，一到稅務(wù)局去，就會覺得七上八下心里恐慌。那應(yīng)該如何處理好稅務(wù)人員的關(guān)系，做到有禮有節(jié)，不偏不倚呢？

筆者曾聽一朋友說過一個(gè)故事。他的同事遇到過一次老板要增大增值稅票的額度，但是時(shí)間很緊，需要一天辦成，因?yàn)殚_票需要緊急。事實(shí)上，正常情況下是辦不到的。稅務(wù)局有稅務(wù)局的辦事流程，申請?jiān)龃笤鲋刀惼鳖~度，從申請到批準(zhǔn)有一定的時(shí)間要求。他那個(gè)同事，急的火燒眉毛，后來他直接去找稅務(wù)局長，誠懇的說明情況，局長當(dāng)即打電話給下屬，要他們一路開綠燈，后來問題順利解決。他的同事并不認(rèn)識局長，也沒有請客吃飯送禮。當(dāng)然并不鼓勵大家有事立即去找局長特批，事實(shí)上得到特批的可能性也不大。畢竟稅務(wù)局每天也要處理很多日常工作。

這個(gè)故事告訴我們，稅務(wù)局其實(shí)并不像我們想像的那樣不通情理。當(dāng)然，在與他們打交道的過程中，還是有一些技巧和方法的，筆者根據(jù)別人的和個(gè)人的想法，總結(jié)了幾點(diǎn)，供財(cái)務(wù)人員參考：

第一點(diǎn)，熟悉國家有關(guān)的各項(xiàng)稅收政策和法律法規(guī)條款，你要自己先做好準(zhǔn)備工作，有些你不必問稅務(wù)人員，很多東西在在網(wǎng)上都能查找到，你實(shí)在要問，你也得先了解一下相關(guān)知識，要明白，一個(gè)連起碼稅務(wù)知識都不懂的財(cái)務(wù)人員是不稱職的；

第二點(diǎn)，熟悉稅務(wù)機(jī)關(guān)的辦事流程——省的到辦事的時(shí)候跑冤枉路。打電話請教不如當(dāng)面請教，挑一個(gè)好的時(shí)間去面談，如果實(shí)在沒時(shí)間去，打電話時(shí)選擇上午10點(diǎn)和下午3點(diǎn)最好，周二~周四效果比周一和周五好，因?yàn)檫@些人周一上午一般開會比較多（尤其是節(jié)假日后第一天上班，別想找到他們），周五下午也找不到（多半提前溜了，或者跟幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)開一周工作會議總結(jié)去了）。去之前可以先打電話確認(rèn)一下是否有空，將心比心，要是我沒空的話，人家來煩我，我雖不會把情緒放在臉上，也是一肚子的惱火；

第三點(diǎn)，相互尊重，在尊重稅務(wù)人員的同時(shí)，也是給他們一份尊嚴(yán)，在辦事的時(shí)候嘴巴甜一些，嘴甜的人不吃虧，別去了稅務(wù)部門就哭喪著臉，人家不愛看；稅務(wù)專管員是稅務(wù)局管理企業(yè)的最直接的人，因此輕易不要去得罪他們，對他們也要表示最夠的尊重，想問什么問題最好一次性問個(gè)清楚，一個(gè)專管員通常管理上百家企業(yè)，不可能為一家企業(yè)的一個(gè)問題糾纏不休。最后一條，按時(shí)提交申報(bào)表和要求的其他資料，配合好他們的工作才是搞好雙方關(guān)系的基石，如果不小心弄到黑名單上，大家面子都不好看。

用友、金碟、管家婆、速達(dá)、新中大等財(cái)務(wù)軟件、進(jìn)銷存管理軟件，我都可以改成“遠(yuǎn)程互聯(lián)網(wǎng)”，既可以隱藏內(nèi)帳，防止稅務(wù)突然查帳，又可以把單機(jī)版的軟件改成遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)版，還能為企業(yè)省下一大筆購買網(wǎng)絡(luò)版軟件的費(fèi)用！如果需要這方面的技術(shù)服，加我的QQ號(9三2三72四八八)，我可以上門服務(wù)，希望有機(jī)會為您服務(wù)！

第四點(diǎn)，以探討業(yè)務(wù)的態(tài)度就公司的涉稅事件據(jù)理力爭，但是，假如他們決定不了或者理解有誤的話，給時(shí)間他們請示上級或者去學(xué)習(xí)，別咄咄逼人，我見過好多的財(cái)務(wù)人員但凡有一點(diǎn)理由，都是咄咄逼人的態(tài)勢，可能他們自己不覺得，但是他們卻表現(xiàn)了出來，要明白，人無完人，金無足金，稅收政策經(jīng)常在變，我們只關(guān)注自己的行業(yè)，人家涉及了所有的稅收項(xiàng)目，人家有時(shí)答不上來，這也沒錯(cuò)，你得始終記著，你是去解決問題的，不是去指出人家不足的；上次我一朋友和我說他公司一納稅調(diào)整的事，年底的一筆預(yù)提費(fèi)用，在匯算清繳時(shí)已經(jīng)做了納稅調(diào)增，但是稅務(wù)人員認(rèn)為預(yù)提費(fèi)用科目有余額，就必須再次調(diào)整利潤表中的利潤，我朋友很苦惱，我當(dāng)時(shí)建議朋友和稅務(wù)人員耐心溝通，向稅務(wù)人員解釋 清楚，后來，朋友說這件事情解決的很圓滿，公司做了報(bào)表調(diào)整，也沒有多交稅。

第五點(diǎn)，別沒事就跳過基層去找上級領(lǐng)導(dǎo)，別以為人家局長的態(tài)度讓你如沐春風(fēng)，人家要沒這么點(diǎn)涵養(yǎng)能做局長嗎？可是他真的樂意來管這些小事嗎？掉轉(zhuǎn)頭來，他可能立馬招來手下大罵一通也說不定，你不光給自己招來麻煩也給你所在的企業(yè)惹事，想想看，是不是這個(gè)理？

第六點(diǎn)，與稅務(wù)人員保持溝通——平常去稅務(wù)局問個(gè)事，取個(gè)東西，或開會啥的，就要多向他們請教，和他們聊天，這樣不僅可以多了解稅務(wù)人員的所思所想（誰好辦事，誰好說話，交交朋友），也可以糾正一些對稅務(wù)問題認(rèn)識偏差，還可以增進(jìn)了解；

第七點(diǎn)，端正態(tài)度，樹立信心。稅務(wù)人員也是人，不要見了他們就覺得低人一等，總像自己理虧似的；現(xiàn)在稅務(wù)人員也有了服務(wù)意識，如果不違反大的原則，他們還是愿意幫忙的；只要你公司沒有大我的涉稅問題，與稅務(wù)人員都能溝通好的。第八點(diǎn)，如果發(fā)現(xiàn)什么問題，最好是在稅務(wù)專管員這一層就溝通好處理解決掉，不要把事情捅到上層去，那樣事情就會很麻煩。個(gè)人覺得這一點(diǎn)是比較關(guān)鍵的。不管是與稅務(wù)人員交往也好，還是工作中的其他方面也一樣。

第二篇：如何與銀行人員打交道

證券經(jīng)紀(jì)人如何跟理財(cái)經(jīng)理搞好關(guān)系

有人說，有了錢能使鬼推磨；按我說，有了關(guān)系能使磨推鬼（更厲害）！在北京，有錢人很多，比深圳還要多，但要在北京辦點(diǎn)什么“大事”，僅僅有錢還不行，還得有關(guān)系。

有了關(guān)系一切都沒有關(guān)系，沒有關(guān)系什么事情都可能很有關(guān)系！證券經(jīng)紀(jì)人在銀行駐點(diǎn)跟理財(cái)經(jīng)理處理關(guān)系也是一樣。

銀行理財(cái)經(jīng)理掌握著大量VIP客戶資源，證券經(jīng)紀(jì)人在銀行駐點(diǎn)營銷，必須想辦法跟理財(cái)經(jīng)理搞好關(guān)系,得到理財(cái)經(jīng)理的支持和幫助，沒有她們的支持和幫助,僅靠證券經(jīng)紀(jì)人在銀行大堂宣傳營銷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,頂多撈點(diǎn)“小魚小蝦”,基本上很難釣到“大魚”。

理財(cái)經(jīng)理通常跟客戶的關(guān)系比較接近，關(guān)系處理的比較好，而且，客戶更相信銀行的理財(cái)經(jīng)理，理財(cái)經(jīng)理的威力：“可以在半個(gè)小時(shí)內(nèi)銷售幾百萬的基金”！理財(cái)經(jīng)理在客戶面前說一句話，勝過證券經(jīng)紀(jì)人在客戶面前說一百句。

證券經(jīng)紀(jì)人如何跟銀行理財(cái)經(jīng)理處理關(guān)系，如何跟理財(cái)經(jīng)理相互配合相互合作顯得相當(dāng)重要！下面從幾個(gè)方面告訴大家如何跟理財(cái)經(jīng)理搞好關(guān)系：

1、跟理財(cái)經(jīng)理建立關(guān)系（前提）

跟任何人相處都是一回生，二回熟，證券經(jīng)紀(jì)人第一步首先是要想方設(shè)法讓理財(cái)經(jīng)理認(rèn)識你，跟理財(cái)經(jīng)理建立關(guān)系，建立關(guān)系的方式有幾種：

1）有人引見

證券經(jīng)紀(jì)人在銀行駐點(diǎn)的第一天，如果有人介紹引見理財(cái)經(jīng)理，效果會很好。例如是銀行行長引見，會得到理財(cái)經(jīng)理的重視。再如區(qū)域經(jīng)理已經(jīng)跟理財(cái)經(jīng)理熟悉，由區(qū)域經(jīng)理引見證券經(jīng)紀(jì)人跟理財(cái)經(jīng)理認(rèn)識，也是很好的方式。

2）陌生拜訪

在沒有人引見的情況下，證券經(jīng)紀(jì)人要大膽主動去陌生拜訪理財(cái)經(jīng)理，理財(cái)經(jīng)理掌握著大量VIP客戶資源，證券經(jīng)紀(jì)人可以把理財(cái)經(jīng)理當(dāng)做是一個(gè)重要客戶來拜訪。

3）找切入點(diǎn)

證券經(jīng)紀(jì)人要善于抓住機(jī)會，跟理財(cái)經(jīng)理建立關(guān)系，比如借助跟理財(cái)經(jīng)理咨詢銀行理財(cái)產(chǎn)品的機(jī)會，跟理財(cái)經(jīng)理認(rèn)識。再如，你的某位客戶需要做房屋貸款，你便可替客戶向理財(cái)經(jīng)理咨詢了解房貸的有關(guān)情況，既幫助客戶了解咨詢，又跟理財(cái)經(jīng)理有了認(rèn)識的機(jī)會。

2、跟理財(cái)經(jīng)理密切交往（途徑）

怎樣跟理財(cái)經(jīng)理密切交往，僅僅是見面點(diǎn)個(gè)頭，打個(gè)招呼？顯然是不夠的。證券經(jīng)紀(jì)人跟理財(cái)經(jīng)理需要密切交往，必須要有一定的外交能力。

1）有事沒事經(jīng)常跟理財(cái)經(jīng)理交往，才會有機(jī)會。

【案例】

駐點(diǎn)在中國銀行的證券經(jīng)紀(jì)人小王只要銀行大堂沒什么客戶的時(shí)候，就經(jīng)常有事沒事的跑到理財(cái)室找理財(cái)經(jīng)理聊聊。

有一次，小王又來到了理財(cái)室，正好發(fā)現(xiàn)理財(cái)經(jīng)理的一位客戶對融資融券業(yè)務(wù)感興趣，但理財(cái)經(jīng)理作為銀行員工，對證券市場的新興業(yè)務(wù)并不是很了解，正在發(fā)愁的時(shí)候，理財(cái)經(jīng)理正好看到小王過來了，就問小王。

小王對融資融券一點(diǎn)也不陌生，于是就跟理財(cái)經(jīng)理的客戶詳細(xì)的講解，客戶很滿意，理財(cái)經(jīng)理也很滿意，在理財(cái)經(jīng)理的推薦下，客戶跟著小王到公司很順利的開了戶。

2）沒有機(jī)會，就創(chuàng)造機(jī)會，無中生有，沒話找話。（技巧）

【案例】

證券經(jīng)紀(jì)人張某跟駐點(diǎn)的工行行長關(guān)系不錯(cuò)，但是跟理財(cái)經(jīng)理的交往還很淺，于是，張某想方設(shè)法抓住機(jī)會跟理財(cái)經(jīng)理多交往。

機(jī)會終于來了，這次駐點(diǎn)銀行要到證券公司辦信用卡，由于客戶在辦理工行信用卡的時(shí)候，客戶填表時(shí)一定要有工行員工親眼看著客戶簽名（防范信用卡代簽風(fēng)險(xiǎn)），于是，張某就跟行長建議派理財(cái)經(jīng)理過來證券公司辦理信用卡，行長同意了。

于是張某利用這次一起到證券公司辦理信用卡的機(jī)會，跟理財(cái)經(jīng)理有了一次深入的交往，而且張某將在證券公司辦的部分信用卡算在了理財(cái)經(jīng)理的名下（幫理財(cái)經(jīng)理完成信用卡任務(wù)）。張某跟理財(cái)經(jīng)理的關(guān)系更加密切。

3）學(xué)會幽默，學(xué)會跟理財(cái)經(jīng)理開玩笑，讓理財(cái)經(jīng)理喜歡你。

銀行之間的競爭很激烈，銀行員工的壓力很大，特別是在深圳，證券經(jīng)紀(jì)人的壓力也異常之大，特別是在深圳。因此，工作之余，證券經(jīng)紀(jì)人如果能跟理財(cái)經(jīng)理開開玩笑，輕松一下，緩解一下緊繃的神經(jīng)，理財(cái)經(jīng)理一定會喜歡你，喜歡跟你交往。

【幽默】

一個(gè)客戶在銀行自動提款機(jī)取錢，由于操作失誤，銀行卡被吞，可能是急需用錢，客戶急壞了，慌慌張張跑過來銀行大堂，剛好碰到駐點(diǎn)在銀行的證券經(jīng)紀(jì)人小陳（很像大堂經(jīng)理），慌慌張張對小陳說:“大堂經(jīng)理，我的卡把你們的提款機(jī)吃了，怎么辦呀？”

小陳差點(diǎn)噴出口水笑了起來，看著客戶著急的神情，幽默地說：“哎呀！難怪我們銀行的自動提款機(jī)少了一臺，原來是被你的卡給吃了！”，小陳邊說邊笑，客戶終于緩過神來，呵呵的笑了。小陳一邊笑一邊把客戶帶到大堂經(jīng)理那里。

4)學(xué)會贊美，發(fā)現(xiàn)理財(cái)經(jīng)理的優(yōu)點(diǎn)，一定要贊美。

【案例】

證券經(jīng)紀(jì)人：“聽說你前幾天休假了，我到處找你呢”

理財(cái)經(jīng)理：“是呀，找我什么事？”

證券經(jīng)紀(jì)人：“事到?jīng)]什么事，只是想找個(gè)美女聊聊，呵呵”

理財(cái)經(jīng)理：“呵呵……”

誰都喜歡聽贊美的話，所以證券經(jīng)紀(jì)人的嘴一定要甜！你將很快受到銀行的歡迎！你何愁沒有客戶？學(xué)會贊美，并不是巴結(jié)他人，善于贊美他人是處理人際關(guān)系的“潤滑劑”。

5）學(xué)會套近乎。

雖然套近乎含有一點(diǎn)貶義的意思，但它卻可以是證券經(jīng)紀(jì)人的一種外交手段，增進(jìn)跟理財(cái)經(jīng)理的關(guān)系。

6)提高自身證券專業(yè)能力，讓理財(cái)經(jīng)理放心把客戶介紹給你（要點(diǎn)）

理財(cái)經(jīng)理面對的很多客戶都有做股票，很多客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，優(yōu)質(zhì)客戶需要專業(yè)的人員服務(wù)，這點(diǎn)就要求證券經(jīng)紀(jì)人必須提高自身的專業(yè)能力。

3、一定要了解理財(cái)經(jīng)理（關(guān)鍵）

跟理財(cái)經(jīng)理處關(guān)系，一定要了解理財(cái)經(jīng)理的特點(diǎn)、興趣愛好等，“見人說人話，見鬼說鬼話”?？梢酝ㄟ^正面了解，有些方面必須要側(cè)面了解。

1）了解理財(cái)經(jīng)理是哪里人很重要。

中國各地的人有各地的特點(diǎn)，很不一樣。遇到老鄉(xiāng)，處理關(guān)系自然容易一些。

【案例】

某券商證券經(jīng)紀(jì)人小陳在中國銀行駐點(diǎn)，小陳在跟其中一位理財(cái)經(jīng)理聊天時(shí)，發(fā)現(xiàn)她們是老鄉(xiāng)，于是小陳很高興，自然彼此走的比較近。在公司開戶有禮品贈送的配合下，理財(cái)經(jīng)理介紹了很多優(yōu)質(zhì)客戶給小陳。

在理財(cái)經(jīng)理的幫助下，一個(gè)月下來，小陳新開30多個(gè)戶，當(dāng)月新增資產(chǎn)2000多萬。當(dāng)月小陳從公司拿到手的工資提成和各種獎勵達(dá)2萬多元。

2）了解理財(cái)經(jīng)理是否已經(jīng)跟其他券商的證券經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)建立牢固的合作關(guān)系（側(cè)面了解）

3）了解理財(cái)經(jīng)理的愛好和性格特點(diǎn)。

證券經(jīng)紀(jì)人了解了理財(cái)經(jīng)理，就能“對癥下藥”，就能更好的跟她們處理關(guān)系！

4、主動幫理財(cái)經(jīng)理，建立交情（基礎(chǔ)）

駐點(diǎn)在銀行的證券經(jīng)紀(jì)人通常犯的毛病是：只奢望理財(cái)經(jīng)理幫證券經(jīng)紀(jì)人介紹客戶，卻忽視了自己主動幫理財(cái)經(jīng)理。任何配合與合作都是相互的，證券經(jīng)紀(jì)人要站在另外一個(gè)角度問自己：“駐點(diǎn)在銀行的經(jīng)紀(jì)人這么多，理財(cái)經(jīng)理憑什么要把客戶介紹給你？”所以，在銀行駐點(diǎn)時(shí)一定要醒目，好好經(jīng)營跟理財(cái)經(jīng)理的關(guān)系，需要明白一個(gè)道理：幫理財(cái)經(jīng)理，其實(shí)就是在幫自己。

證券經(jīng)紀(jì)人必須了解理財(cái)經(jīng)理的考核任務(wù)。理財(cái)經(jīng)理的考核任務(wù)通常有銷售基金、銷售人民幣理財(cái)產(chǎn)品、銷售外幣理財(cái)產(chǎn)品、銷售保險(xiǎn)、開發(fā)VIP金卡客戶、營銷信用卡、招攬存款等。

證券經(jīng)紀(jì)人需要客戶資源，同樣，理財(cái)經(jīng)理也需要客戶資源，證券經(jīng)紀(jì)人不妨介紹一些有質(zhì)量的客戶給理財(cái)經(jīng)理。證券經(jīng)紀(jì)人需要主動幫理財(cái)經(jīng)理，而不是被動幫理財(cái)經(jīng)理，這里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是：“主動”兩個(gè)字。

下面列舉2種幫助理財(cái)經(jīng)理的方式：

1）在你的客戶中、朋友中、同事中、老鄉(xiāng)中、銀行客戶中找?guī)讉€(gè)人辦幾張銀行信用卡，然后交給理財(cái)經(jīng)理（幫其完成任務(wù)，實(shí)際上是跟她拉近關(guān)系，實(shí)際上是幫自己）。

2）協(xié)助理財(cái)經(jīng)理將其他銀行的VIP客戶轉(zhuǎn)到本銀行。

幫助理財(cái)經(jīng)理的方式很多很多，需要證券經(jīng)紀(jì)人多動動腦筋。

證券經(jīng)紀(jì)人要幫助理財(cái)經(jīng)理，一定要做到細(xì)水長流。意思是：幫理財(cái)經(jīng)理，要經(jīng)常幫，要在最關(guān)鍵的時(shí)候挺身而出幫（比如這個(gè)月理財(cái)經(jīng)理的某項(xiàng)任務(wù)考核特別重要時(shí)），不要一次幫完，不要一次性完全把自己的資源全部給予。有資源要一次給一點(diǎn)，長期交往，做到細(xì)水長流。（技巧）

5、學(xué)會做人，建立信任關(guān)系（基礎(chǔ)）

證券經(jīng)紀(jì)人在銀行駐點(diǎn)會不會做人，這一點(diǎn)太重要了！

1）理財(cái)經(jīng)理的基金銷售任務(wù)很重，你會幫他們完成嗎？你在駐點(diǎn)銀行發(fā)現(xiàn)有客戶想買基金，你會主動把客戶帶到理財(cái)經(jīng)理那嗎？這些都是證券經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該想到的，也是應(yīng)該做的。

2）得到理財(cái)經(jīng)理幫助取得成績時(shí)要記得歸功于理財(cái)經(jīng)理。

某月份你的業(yè)績很好，獲得公司嘉獎，其中有理財(cái)經(jīng)理的從中幫忙，你要及時(shí)感謝理財(cái)經(jīng)理，把功勞歸功于理財(cái)經(jīng)理。

3）記住理財(cái)經(jīng)理的生日，記得祝福。

切忌復(fù)制網(wǎng)上的祝福語言，那樣太假。讓理財(cái)經(jīng)理感到你的真誠，這種真誠，帶來的就是與理財(cái)經(jīng)理關(guān)系的很大提升，有了這樣的關(guān)系，在跟理財(cái)經(jīng)理合作，總是事半功倍。

4）答應(yīng)了理財(cái)經(jīng)理要說到做到，讓理財(cái)經(jīng)理感覺你是一個(gè)可靠的人。

5）真誠地跟理財(cái)經(jīng)理交往，交往目的性不能太強(qiáng)。

很小的一件事，卻能體現(xiàn)出證券經(jīng)紀(jì)人會不會做人，證券經(jīng)紀(jì)人只有得到理財(cái)經(jīng)理的信任，理財(cái)經(jīng)理才可能放心將自己的客戶介紹給你。

6、學(xué)會打溫情牌，建立深厚交情（升華）

是人都需要他人的關(guān)心和關(guān)懷，理財(cái)經(jīng)理也不例外！

【案例】

駐點(diǎn)在交通銀行的證券經(jīng)紀(jì)人小程，是一個(gè)聰明的女孩子。

在交通銀行駐點(diǎn)，小程跟兩個(gè)理財(cái)經(jīng)理關(guān)系處理的非常好。一天，小程發(fā)現(xiàn)理財(cái)經(jīng)理天天面對著電腦，對皮膚很不好。

于是小程就到商場里面買了幾個(gè)防輻射的東西（忘記是什么了）送給了兩個(gè)理財(cái)經(jīng)理，放在理財(cái)經(jīng)理的電腦前。跟理財(cái)經(jīng)理說：“我看你們上班經(jīng)常面對著電腦，這樣會對皮膚很不好的，我買了幾個(gè)防輻射的東西，一個(gè)是我自己用，另外這一個(gè)是送給你的”。

理財(cái)經(jīng)理心里很是高興，很是感謝，都笑了！小程漂亮的打了一把“溫1）理財(cái)經(jīng)理的基金銷售任務(wù)很重，你會幫他們完成嗎？你在駐點(diǎn)銀行發(fā)現(xiàn)有客戶想買基金，你會主動把客戶帶到理財(cái)經(jīng)理那嗎？這些都是證券經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該想到的，也是應(yīng)該做的。

2）得到理財(cái)經(jīng)理幫助取得成績時(shí)要記得歸功于理財(cái)經(jīng)理。

某月份你的業(yè)績很好，獲得公司嘉獎，其中有理財(cái)經(jīng)理的從中幫忙，你要及時(shí)感謝理財(cái)經(jīng)理，把功勞歸功于理財(cái)經(jīng)理。

3）記住理財(cái)經(jīng)理的生日，記得祝福。

切忌復(fù)制網(wǎng)上的祝福語言，那樣太假。讓理財(cái)經(jīng)理感到你的真誠，這種真誠，帶來的就

是與理財(cái)經(jīng)理關(guān)系的很大提升，有了這樣的關(guān)系，在跟理財(cái)經(jīng)理合作，總是事半功倍。

4）答應(yīng)了理財(cái)經(jīng)理要說到做到，讓理財(cái)經(jīng)理感覺你是一個(gè)可靠的人。

5）真誠地跟理財(cái)經(jīng)理交往，交往目的性不能太強(qiáng)。

很小的一件事，卻能體現(xiàn)出證券經(jīng)紀(jì)人會不會做人，證券經(jīng)紀(jì)人只有得到理財(cái)經(jīng)理的信任，理財(cái)經(jīng)理才可能放心將自己的客戶介紹給你。

6、學(xué)會打溫情牌，建立深厚交情（升華）

是人都需要他人的關(guān)心和關(guān)懷，理財(cái)經(jīng)理也不例外！

【案例】

駐點(diǎn)在交通銀行的證券經(jīng)紀(jì)人小程，是一個(gè)聰明的女孩子。

在交通銀行駐點(diǎn)，小程跟兩個(gè)理財(cái)經(jīng)理關(guān)系處理的非常好。一天，小程發(fā)現(xiàn)理財(cái)經(jīng)理天天面對著電腦，對皮膚很不好。

于是小程就到商場里面買了幾個(gè)防輻射的東西（忘記是什么了）送給了兩個(gè)理財(cái)經(jīng)理，放在理財(cái)經(jīng)理的電腦前。跟理財(cái)經(jīng)理說：“我看你們上班經(jīng)常面對著電腦，這樣會對皮膚很不好的，我買了幾個(gè)防輻射的東西，一個(gè)是我自己用，另外這一個(gè)是送給你的”。

理財(cái)經(jīng)理心里很是高興，很是感謝，都笑了！小程漂亮的打了一把“溫1）理財(cái)經(jīng)理的基金銷售任務(wù)很重，你會幫他們完成嗎？你在駐點(diǎn)銀行發(fā)現(xiàn)有客戶想買基金，你會主動把客戶帶到理財(cái)經(jīng)理那嗎？這些都是證券經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該想到的，也是應(yīng)該做的。

2）得到理財(cái)經(jīng)理幫助取得成績時(shí)要記得歸功于理財(cái)經(jīng)理。

某月份你的業(yè)績很好，獲得公司嘉獎，其中有理財(cái)經(jīng)理的從中幫忙，你要及時(shí)感謝理財(cái)經(jīng)理，把功勞歸功于理財(cái)經(jīng)理。

3）記住理財(cái)經(jīng)理的生日，記得祝福。

切忌復(fù)制網(wǎng)上的祝福語言，那樣太假。讓理財(cái)經(jīng)理感到你的真誠，這種真誠，帶來的就是與理財(cái)經(jīng)理關(guān)系的很大提升，有了這樣的關(guān)系，在跟理財(cái)經(jīng)理合作，總是事半功倍。

4）答應(yīng)了理財(cái)經(jīng)理要說到做到，讓理財(cái)經(jīng)理感覺你是一個(gè)可靠的人。

5）真誠地跟理財(cái)經(jīng)理交往，交往目的性不能太強(qiáng)。

很小的一件事，卻能體現(xiàn)出證券經(jīng)紀(jì)人會不會做人，證券經(jīng)紀(jì)人只有得到理財(cái)經(jīng)理的信任，理財(cái)經(jīng)理才可能放心將自己的客戶介紹給你。

6、學(xué)會打溫情牌，建立深厚交情（升華）

是人都需要他人的關(guān)心和關(guān)懷，理財(cái)經(jīng)理也不例外！

【案例】

駐點(diǎn)在交通銀行的證券經(jīng)紀(jì)人小程，是一個(gè)聰明的女孩子。

在交通銀行駐點(diǎn)，小程跟兩個(gè)理財(cái)經(jīng)理關(guān)系處理的非常好。一天，小程發(fā)現(xiàn)理財(cái)經(jīng)理天天面對著電腦，對皮膚很不好。

于是小程就到商場里面買了幾個(gè)防輻射的東西（忘記是什么了）送給了兩個(gè)理財(cái)經(jīng)理，放在理財(cái)經(jīng)理的電腦前。跟理財(cái)經(jīng)理說：“我看你們上班經(jīng)常面對著電腦，這樣會對皮膚很不好的，我買了幾個(gè)防輻射的東西，一個(gè)是我自己用，另外這一個(gè)是送給你的”。

理財(cái)經(jīng)理心里很是高興，很是感謝，都笑了！小程漂亮的打了一把“溫溫情牌”！

7、學(xué)會感恩，利益是最大的動力（激勵）

在駐點(diǎn)銀行，希望理財(cái)經(jīng)理介紹客戶給證券經(jīng)紀(jì)人，這是一個(gè)很實(shí)在的問題，你能給他們什么，幫其完成任務(wù)？現(xiàn)金回饋？還是傭金提成？

在深圳，越來越多的證券經(jīng)紀(jì)人知道“暗中”感恩理財(cái)經(jīng)理，但遭遇同在一個(gè)銀行駐點(diǎn)的多個(gè)競爭對手都懂得“暗中”感恩的時(shí)候，讓理財(cái)經(jīng)理唯獨(dú)介紹客戶給你，此時(shí)就需要智慧，聰明的證券經(jīng)紀(jì)人總能勝人一籌！

證券經(jīng)紀(jì)人必須懂得感恩，如何感恩，這里面有技巧，在此點(diǎn)到為止！

跟理財(cái)經(jīng)理搞好關(guān)系的方式和方法有很多，證券經(jīng)紀(jì)人需要在實(shí)際工作中善于總結(jié)和學(xué)習(xí)，以上方式和方法僅供參考。

關(guān)系處理到位，理財(cái)經(jīng)理就會積極主動的介紹客戶給證券經(jīng)紀(jì)人。再一次的提醒證券經(jīng)紀(jì)人：有了關(guān)系一切都沒有關(guān)系，有了關(guān)系能使磨推鬼，比鬼推磨更厲害！

第三篇：給供電局打交道經(jīng)驗(yàn)

我為電力行業(yè)營銷工作多年，這一行業(yè)最大的特征是典型的關(guān)系營銷。你沒做多久吧，這個(gè)行業(yè)不是電話營銷能解決問題的。電話營銷劃在市場部，做一些宣傳，發(fā)一些資料，讓電力行業(yè)客戶對你公司有一些基本的了解或許會有些效果，但廠家實(shí)在太多，如果你的電話銷售沒有什么特色的話，通常人家是記不住你的。

就更別指望某某供電局客戶會將真實(shí)的項(xiàng)目信息告訴你的。真會說他們有某某項(xiàng)目需求的一般都是不重要的下邊人，既作不主，掌握的信息也非常有限或不準(zhǔn)。

這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)是跑出來和多年的關(guān)系累計(jì)下來的。沒有一定的感情基礎(chǔ)，誰信得過你，誰會將合同和真實(shí)的信息給你。

說句心里話，就是你到了他的辦公室還未必能夠?qū)⒄鎸?shí)的采購信息告訴你，還要看你是否值得信任和是否值得交往，更何況乎電話中。所以這一行業(yè)的電話銷售效果是不好的。

我是電業(yè)局主管用電管理和電力營業(yè)管理工作的。給你提供以下建議：無論是高壓電力設(shè)備（如變壓器，電壓或電流互感器，桿塔，瓷橫擔(dān)，懸錘等），還是380低壓線路設(shè)備（配電盤，過流保護(hù)器等），還是用電設(shè)備（如，電能計(jì)量校驗(yàn)臺，電度表及電度表箱等），如果想使你的合作效果更好，如果是你有那個(gè)能力，那當(dāng)然你直接找到電業(yè)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)就更好了。退一步，如果你不認(rèn)識主要領(lǐng)導(dǎo)，那你就找到這個(gè)單位的主管生產(chǎn)經(jīng)營的副經(jīng)理或該單位的生產(chǎn)辦公室主任（原來的電業(yè)局或供電局已經(jīng)上劃，改名為電力公司，不再歸地方政府領(lǐng)導(dǎo)）。如果再不行，你可以分次進(jìn)行，屬于哪一塊的，你就找負(fù)責(zé)哪一塊的主管領(lǐng)導(dǎo)商洽。以上僅供參考。

電力系統(tǒng)的組織架構(gòu)

1、國家電網(wǎng)：分為華東、華北、華中、西南、東北、南方六個(gè)電網(wǎng)公司。各個(gè)電網(wǎng)公司又專設(shè)超高壓運(yùn)輸公司（主要負(fù)責(zé)大的電網(wǎng)建設(shè)中輸電線路的鋪設(shè)）、各電力設(shè)計(jì)院、高壓研究所（西安高壓研究所、武漢高壓研究所）、各省市電力公司等。比較重要的技術(shù)單位有上海電纜研究所。

2、省電力公司：主要接觸的部門有生產(chǎn)計(jì)劃處和電力物資公司。生產(chǎn)計(jì)劃處簡稱生計(jì)處，主要職能是對電網(wǎng)建設(shè)、改造和維護(hù)進(jìn)行計(jì)劃制訂和出具技術(shù)方案，并對所屬的各地市電力公司申報(bào)的計(jì)劃方案和技術(shù)方案進(jìn)行審核。這其中也包括了對電力物資供應(yīng)商資格的審查和對產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)的鑒定。電力物資公司的主要職能是電力物資的采購。如辦理入網(wǎng)選型、舉辦招標(biāo)活動、制訂招標(biāo)書、制訂采購計(jì)劃等。

3、各地市電力公司：一般設(shè)主管局長，分管局長（人事組織、農(nóng)電、生產(chǎn)計(jì)劃），總工（分管技術(shù)）。下設(shè)生計(jì)科、物資科、設(shè)計(jì)院、供電分局、變電分局、農(nóng)電分局和財(cái)務(wù)結(jié)算中心等。

生計(jì)科：和省局生產(chǎn)計(jì)劃處的基本職能是一樣的，生計(jì)科的直接領(lǐng)導(dǎo)一般都是總工。每個(gè)地區(qū)的具體情況不一樣，有的地方甚至出現(xiàn)生計(jì)科和物資科爭奪采購實(shí)權(quán)的情況。

物資科：和省局電力物資公司的基本職能是一樣的。一般合同的簽訂、回款的初始程序都是在物資科，物資科也是銷售人員最直接的客戶對象。

設(shè)計(jì)院：負(fù)責(zé)電網(wǎng)建設(shè)改造中的出具設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)圖紙的工作，對于產(chǎn)品的需求信息，可以在這里最早得知。

供電分局：負(fù)責(zé)整個(gè)城市的電網(wǎng)建設(shè)改造和維護(hù)工作。也是產(chǎn)品的直接用戶之一。

變電分局：也叫輸變電分局，負(fù)責(zé)整個(gè)地區(qū)的輸電線路和變電站的建設(shè)維護(hù)工作。也是產(chǎn)品的直接用戶之一。

農(nóng)電分局：負(fù)責(zé)整個(gè)農(nóng)村電網(wǎng)的建設(shè)改造和維護(hù)工作。也是產(chǎn)品的直接用戶之一，但中高壓的產(chǎn)品用量較少，架空線和低壓產(chǎn)品的用量較大。

財(cái)務(wù)結(jié)算中心：回款是辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)的部門。

②、電力系統(tǒng)的前期接觸

1、入網(wǎng)選型：所謂“入網(wǎng)選型”，是指各省市電力公司定期或不定期的召開電力物資供應(yīng)商參加的會議，以確定可在該地區(qū)銷售的電力物資供應(yīng)商名單及其產(chǎn)品的規(guī)格型號。只有進(jìn)入選型名單的電力物資供應(yīng)商才能在該地區(qū)進(jìn)行銷售。所以每年的選型工作是非常重要的。一般來說，每個(gè)省、地市電力公司都有選型名單。主管選型的部門是生計(jì)科和物資科。

2、初期拜訪：在初期拜訪時(shí)，對涉及到產(chǎn)品銷售的部門都要盡可能的拜訪到。主要是獲取以下幾個(gè)方面的信息：

A： 局長和總工以及各部門的人員組成以及他們的姓名、電話（手機(jī)和住宅電話）、家庭住址、社會關(guān)系等。

B： 各局長及部門間的實(shí)權(quán)人物之間的相互關(guān)系。

C： 對于可能升至實(shí)權(quán)人物對象要有預(yù)測和格外的重視。

D： 隨時(shí)關(guān)注電力系統(tǒng)內(nèi)部人員的調(diào)動、升遷，格外注意電力系統(tǒng)人員外出旅游或開會的情況。E： 通過電力系統(tǒng)內(nèi)部的人員來了解競爭對手的情況。

F： 培養(yǎng)1-2個(gè)低級職員的良好客情關(guān)系，以便信息的獲取更及時(shí)和準(zhǔn)確。

G： 確定需要深入接觸的對象，即公關(guān)目標(biāo)。

3、拜訪客戶時(shí)需要極大的耐心和一定的技巧，要善于察言觀色，在很小的細(xì)節(jié)中捕獲對自己有幫助的信息。更重要的是要勤于拜訪客戶，機(jī)會總是在不斷的接觸中產(chǎn)生的。

4、拜訪時(shí)準(zhǔn)備一些小禮品，會很有幫助。在客戶辦公場所敬煙和抽煙一定要注意環(huán)境和對象，避免不必要的麻煩。

5、要廣泛的接觸電力系統(tǒng)的員工，包括和業(yè)務(wù)沒直接聯(lián)系的部門；自己的競爭對手；其他行業(yè)的電力物資供應(yīng)廠家的銷售人員。盡可能的擴(kuò)大自己的信息來源和通道。

③、電力系統(tǒng)的深入拓展

1、利用一切可利用的資源來接近客戶。

2、至少要和一位分管局長或總工級別的客戶建立良好的客情關(guān)系。從上往下的營銷摸式才是最好的。

3、注意利用客戶外出旅游或開會的機(jī)會。一般來說不在辦公室的客戶相對好接近一些。

4、注意各部門的客情關(guān)系是否通暢，這里的工作一定要細(xì)致，客戶對象甚至要考慮到對方的倉庫管理一級的人員。

5、要時(shí)刻關(guān)注競爭對手的動態(tài)，在行動上爭取要比對手快一步，以達(dá)到削弱對手競爭力的目的。④、電力系統(tǒng)合同的簽訂

1、報(bào)價(jià)之前，一定要和客戶進(jìn)行良好和有成效的溝通，探聽競爭對手的動態(tài)，但要注意不要泄露真正的底價(jià)給任何人。

2、要去了解客戶以往的采購價(jià)格，競爭對手以前的報(bào)價(jià)，只要客情關(guān)系到位，這些信息都可以收集到。再根據(jù)競爭對手在別的地區(qū)的報(bào)價(jià)對競爭對手的價(jià)格進(jìn)行預(yù)估，預(yù)估時(shí)也要考慮到競爭對手銷售人員的組成情況以及他們具體定價(jià)人員的性格，以免出現(xiàn)大的偏差。

3、要注意破壞競爭對手的客情關(guān)系，但一定要注意技巧和方法，在沒有一定的把握之前不要嘗試，以免適得其反。

4、報(bào)價(jià)之前要對供貨產(chǎn)品的規(guī)格型號、數(shù)量、供貨日期、要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和公司溝通，避免無法供貨和損壞客情關(guān)系。

5、簽訂合同時(shí)要注意對合同條款的審閱，了解回款程序和細(xì)節(jié)，并要拜訪回款所要涉及的部門。

6、簽訂完合同后，要對客戶進(jìn)行回訪和感謝。

⑤、電力客戶的回款

1、通?；乜疃际怯晌镔Y科辦理相關(guān)手續(xù)，再到財(cái)務(wù)結(jié)算中心辦理匯票，完成回款。但是回款的程序往往是在局長或其他實(shí)權(quán)人物的影響下才開始的。所以良好的客情關(guān)系和信息渠道的通暢才是及時(shí)回款的有力保證。

2、回款之前要及時(shí)和客戶溝通，確定開票金額，盡量避免開票金額過大而實(shí)際回款較小，給公司的流動資金帶來困難。

3、客戶回款時(shí)往往會出現(xiàn)“僧多粥少”的情況，信息的通暢能讓你比對手的行動更快，良好的客情關(guān)系讓你的回款份額比對手更多。

4、在平時(shí)的業(yè)務(wù)往來中就要注意做好回款工作，包括對回款程序中涉及到的每一個(gè)環(huán)節(jié)的客情關(guān)系的溝通和培養(yǎng)。

5、在要求客戶回款時(shí)，一定要注意技巧，并注意環(huán)境、對象、時(shí)間等因素，避免因回款而損害客情關(guān)系。

6、回款的方式應(yīng)用銀行匯票方式，盡量避免電匯方式，如電匯一定要取回對方的電匯憑證的復(fù)印件。

7、在對方回款以后，應(yīng)對相關(guān)人員進(jìn)行回訪，表示感謝。

⑥、可能出現(xiàn)的困難及對策

1、了解情況，不要被表面情況所迷惑，要找出問題發(fā)生的根源。可以通過對不同部門的相關(guān)人員的多次走訪，來了解實(shí)際情況。

2、對于因自己工作不到位的情況而產(chǎn)生的麻煩，要及時(shí)補(bǔ)救，除了自己加大拜訪次數(shù)，用誠意感動客戶之外，還可以利用電力系統(tǒng)內(nèi)部的人際關(guān)系來協(xié)調(diào)和解決。

3、對于因客戶內(nèi)部的人際斗爭而產(chǎn)生的困難要注意轉(zhuǎn)移矛盾，切不可用權(quán)力高的一方來壓制權(quán)力低的一方。因?yàn)殡娏ο到y(tǒng)采購中往往會出現(xiàn)“一票否決權(quán)”，即因某一個(gè)人有抵觸情緒而導(dǎo)致整個(gè)銷售工作的失敗。

4、對于因?yàn)樽约汗緝?nèi)部協(xié)調(diào)的問題而產(chǎn)生的困難，應(yīng)注意及時(shí)的溝通。提出自己的意見和解決辦法。

5、可以利用公司、同事、客戶以及其他的電力供應(yīng)廠家的資源來解決自己遇到的問題。

第四篇：與稅務(wù)專管員打交道的三大紀(jì)律八項(xiàng)注意

作為一名財(cái)務(wù)人員，如何與稅務(wù)專管員打交道，可能是職業(yè)生涯中最頭痛的一件事情了，一聽到稅務(wù)專管員打電話，就會覺得后背發(fā)麻，一到稅務(wù)局去，就會覺得七上八下心里恐慌。那應(yīng)該如何處好稅務(wù)人員的關(guān)系，做到有禮有節(jié)，不偏不倚呢？會計(jì)說小編為大家整理了與稅務(wù)專管員打交道的三大紀(jì)律八項(xiàng)注意，趕快收藏吧！

一三大紀(jì)律

第一條：專管員永遠(yuǎn)是對的，即使錯(cuò)了也是你做的還不到位。

第二條：解決問題需要關(guān)系，但不能依賴關(guān)系。

第三條：既不能太遠(yuǎn)，也不能太近，要象情人一樣若即若離。二八項(xiàng)注意

第一點(diǎn)，端正態(tài)度，樹立信心。稅務(wù)人員也是人，不要見了他們就覺得低人一等，總像自己理虧似的；現(xiàn)在稅務(wù)人員也有了服務(wù)意識，如果不違反大的原則，他們還是愿意幫忙的；只要你公司沒有大我的涉稅問題，與稅務(wù)人員都能溝通好的。

第二點(diǎn)，相互尊重，在尊重稅務(wù)人員的同時(shí)，也是給他們一份尊嚴(yán)，在辦事的時(shí)候嘴巴甜一些，嘴甜的人不吃虧，別去了稅務(wù)部門就哭喪著臉，人家不愛看；稅務(wù)專管員是稅務(wù)局管理企業(yè)的最直接的人，因此輕易不要去得罪他們，對他們也要表示足夠的尊重，想問什么問題最好一次性問個(gè)清楚，一個(gè)專管員通常管理上百家企業(yè)，不可能為一家企業(yè)的一個(gè)問題糾纏不休。最后一條，按時(shí)提交申報(bào)表和要求的其他資料，配合好他們的工作才是搞好雙方關(guān)系的基石，如果不小心弄到黑名單上，大家面子都不好看。

第三點(diǎn)、首先熟悉國家有關(guān)的各項(xiàng)稅收政策和法律法規(guī)條款，你要自己先做好準(zhǔn)備工作，有些你不必問稅務(wù)人員，很多東西在在網(wǎng)上都能查找到，你實(shí)在拿不準(zhǔn)，可以找熟悉的稅務(wù)內(nèi)部人士問問再說。要明白，一個(gè)在稅務(wù)內(nèi)部一個(gè)朋友也沒有的財(cái)務(wù)人是絕對不稱職的；

第四點(diǎn)，打電話請教不如當(dāng)面請教，挑一個(gè)好的時(shí)間去面談。周二~周四效果比周一和周五好，因?yàn)檫@些人周一上午一般開會比較多（尤其是節(jié)假日后第一天上班，別想找到他們），而且這幫人由于戀假，周一情緒普遍不好，據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)生吵架概率最高；周五因一周的疲憊，特盼望休假也無心工作。一天當(dāng)中最好剛上班去，因?yàn)橥砣サ脑?，人家會以為你想請客呢。去之前可以先打電話確認(rèn)一下是否有空，將心比心，要是我沒空的話，人家來煩我，而且兩手空空，我雖不會把情緒放在臉上，也是一肚子的惱火。如果實(shí)在沒時(shí)間去，打電話時(shí)選擇上午10點(diǎn)和下午3點(diǎn)最好。

第五點(diǎn)，以探討業(yè)務(wù)的態(tài)度就公司的涉稅事件據(jù)理力爭，但是，假如他們決定不了或者理解有誤的話，給時(shí)間他們請示上級或者去學(xué)習(xí)，別咄咄逼人，我見過好多的財(cái)務(wù)人員但凡有一點(diǎn)理由，都是咄咄逼人的態(tài)勢，可能他們自己不覺得，但是他們卻表現(xiàn)了出來，要明白，人無完人，金無足金，稅收政策經(jīng)常在變，我們只關(guān)注自己的行業(yè)，人家涉及了所有的稅收項(xiàng)目，人家有時(shí)答不上來，這也沒錯(cuò)，你得始終記著，你是去解決問題的，不是去指出人家不足的。實(shí)在溝通不成，可以說自己無所謂，可就是總部不同意，讓他覺得你和他是一個(gè)戰(zhàn)壕里的。

第六點(diǎn)，如果發(fā)現(xiàn)什么問題，最好是在稅務(wù)專管員這一層就溝通好處理解決掉，不要把事情捅到上層去，那樣事情就會很麻煩。個(gè)人覺得這一點(diǎn)是比較關(guān)鍵的。不管是與稅務(wù)人員交往也好，還是工作中的其他方面也一樣。

第七點(diǎn)，沒有真正的交情，別沒事就跳過基層去找上級領(lǐng)導(dǎo)。別以為人家局長的態(tài)度讓你如沐春風(fēng)，人家要沒這么點(diǎn)涵養(yǎng)能做局長嗎？可是他真的樂意來管這些小事嗎？掉轉(zhuǎn)頭來，他可能立馬招來手下大罵一通也說不定，你不光給自己招來麻煩也給你所在的企業(yè)惹事，想想看，是不是這個(gè)理？要找領(lǐng)導(dǎo)就要解決大事，比如想換個(gè)事兒少的專管員啦，辦個(gè)優(yōu)惠啦、批個(gè)大額損失啦等等吧。

第八點(diǎn)，與稅務(wù)人員保持溝通——平常去稅務(wù)局問個(gè)事，取個(gè)東西，或開會啥的，就要多向他們請教，和他們聊天，這樣不僅可以多了解稅務(wù)人員的所思所想（誰好辦事，誰好說話，交交朋友），也可以糾正一些對稅務(wù)問題認(rèn)識偏差，還可以增進(jìn)了解。

第五篇：如何與上級打交道范文

如何與上級打交道

在職場中，有的人總到自己不受重用，有的人默默無聞而得不到合理的回報(bào)，有的人認(rèn)為自己工作上級視而不見?..如果你留身邊自己的同事，可以講多數(shù)人不愿意天天受人管，事事受束縛。有少數(shù)極端分子不管三七二十一，就認(rèn)為所有上級都是貪得無厭、不學(xué)無術(shù)、平庸無能。在職場中，這種心態(tài)的人時(shí)常伴隨的是抱怨、消極和上級的鄙視。

客觀來講，上級的確有這樣那樣的問題。從主觀上講，職場中人應(yīng)該反省自己，如何面對自己無法改變的事實(shí)，學(xué)會如何與上級交道。

我個(gè)人三十多年的職場生涯中，從國營企業(yè)、私營企業(yè)和外資企業(yè)都工作過，其中生產(chǎn)型、貿(mào)易型和科技型都有，而無論什么性質(zhì)的企業(yè)，與上級打交道都有共同要遵循的技巧。

一、千萬不要輕易拍馬屁

人人都喜歡聽奉承的話，上級也不例外。但是如果你常用這招，只能管一時(shí)，久而久時(shí)在上級心中你是虛偽的，會貼上不可信賴的標(biāo)簽。

二、上級交辦的事接受

這句話，有點(diǎn)武斷，不合理不合法，但在職場生涯中，服從是必須的。上級只會用聽自己話的，天天與自己唱反調(diào)誰會用？員工都指望上級大度，能容不同意見或者不同表達(dá)方式的人。其實(shí)不然。上級也是人，表面它能容忍，但從此有了心結(jié)，沒有你的好果子吃。

什么話可聽，什么事可辦，這需要智慧和方法。

聽話的人，會把你看成奴才。不聽話的人，會把你看成叛逆。簡單服從與拒絕都不可取。我們做部屬的，要做到好像聽話又好像不聽話，說不聽話好像又聽話。簡單的講，你認(rèn)可的事，提點(diǎn)啟發(fā)性的建議，補(bǔ)充和完善地去執(zhí)行。對于不認(rèn)可的事，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候用適當(dāng)?shù)姆椒?，提出一點(diǎn)“建議”，這種建議表面依然還要執(zhí)行上級的決定，其它在執(zhí)行中就改變了上級交辦的內(nèi)容和結(jié)果。

總之，上級交辦的事要先接受，再進(jìn)行補(bǔ)充、完善和修改。上級通常會喜歡并重用這種與自己同心并能夠完善自己構(gòu)想，避免失誤的員工。

三、難言之隱一笑了之

剛才我們講了，上級交辦的事要接受，前提自己能辦、可以辦、并且通過自己努力能辦好的事。對于不好講、不好辦、不能辦的事怎么辦呢？不做，也不說！大事化小，小事化了，不了了之。

不能說，就是因?yàn)槟阏J(rèn)為這件后果不好，率先拒絕和抵毀，無論以后結(jié)果會如何，你都死得慘。因?yàn)楹蠊麌?yán)重，是你咒的結(jié)果。如果后果良好，你的消極行為反差會更大。

不能做，也是因?yàn)槟闩袛嗪蠊麜車?yán)重。不做的結(jié)果是什么辦？事情順利，你的判斷失誤，小職員嘛，當(dāng)然不如領(lǐng)導(dǎo)有遠(yuǎn)見也屬正常，大不了說你保守。如果事情后果非常嚴(yán)重，與你無關(guān)。

兩權(quán)相利取其重，兩權(quán)相害取其輕。

四、請求要有方案 有職場中，我們常遇到這幾種事。辦不了事，或者執(zhí)行中有問題怎么辦？及時(shí)告訴上級，將問題交給領(lǐng)導(dǎo)，無論領(lǐng)導(dǎo)如何決定，后果不必你來承擔(dān)。反之，如果捂著蓋著，事情越來越嚴(yán)重，超出你的掌控能力之外，被動的讓上級知道，上級將陷于兩難的選擇，對你都有怨氣。

上月，供電公司通知臨時(shí)第二天停電一天，行政文員遇到老板就問：“明天停電，是不是通知大家休息一天？”老板回答：“這天算不算工資呢？”文員噎得夠嗆，一時(shí)無語。事后來告訴我經(jīng)過。

這類小事，文員本應(yīng)來找我匯報(bào)，越級匯報(bào)本來錯(cuò)誤，加之方法不對，今天無論她是否通知大家，都是錯(cuò)。于是，她告訴了我事情的經(jīng)過。

平時(shí)這類的事，我直接處理就是，但事情復(fù)雜化了后，當(dāng)然我要請求老板。“王總，明天停電，我準(zhǔn)備調(diào)整作息時(shí)間，換休一天，可以嗎？”老板只有一種回答結(jié)果：“可以啊，你決定就行?！?/p>

同樣是停電休息一天，匯報(bào)的方式不同，結(jié)果就不同。至于這天發(fā)與不發(fā)工資，都不重要，因?yàn)榇罄习宀粫?jì)較這些。如果每天將諸如此類的小事都交老板決定，老板請這么多員工做什么？

五、與上級保持溝通

許多員工很不喜歡與上級打交道，卻認(rèn)為上級高高在上，不關(guān)心員工，避而遠(yuǎn)之。久而久之，認(rèn)為上級沒有看到自己付出，職位、升薪、授權(quán)與自己無關(guān)，好像自己在一個(gè)被人遺忘有角落。

四川有一句話：要公道打顛倒。也許我們換們思考一下，其實(shí)問題出在員工自己的身上。

假如這個(gè)企業(yè)只有100人，如果管理者每月都要花半小時(shí)了解工作情況，需要一上班就談話，談它十天半個(gè)月，這樣管理者只配當(dāng)書記，重要事情都延誤。

所以如果讓上級知道你的工作情況，特別是你的工作業(yè)績，需要方法。比如，樓道上遇見上級通常會問你在忙什么，你可以借機(jī)匯報(bào)。比如，上級通常都會注意你精神狀態(tài)，如果遇見關(guān)心一下，無論的臉色是好是壞，你都可以借關(guān)心之時(shí)，順便說你們在為某一件工作發(fā)愁或者干勁十足。如果上級與你見面少，隔得遠(yuǎn)，你可將工作情況或者建議用郵件發(fā)出，上級回復(fù)與否都不重要，重要是他知道你的工作情況，引起他的關(guān)注就行。

所以與上級的溝通很重要，不必等到領(lǐng)導(dǎo)來找你，機(jī)會總是厚待有心人。那怕逢年過節(jié)，上級個(gè)人遇到重大事情，發(fā)個(gè)關(guān)心問候祝福短信，遠(yuǎn)比當(dāng)面拍馬屁效果更好。

六、察言觀色

許多人在職場中打拚許多年，從不認(rèn)為察言觀色的重要性，其實(shí)有的員工可能因此而在上級心中改變其形象，多年的光輝形象也毀于一旦。

02年我一家在一家貿(mào)易公司做總經(jīng)理，當(dāng)年與客戶簽訂了一批標(biāo)設(shè)備，合同額達(dá)七百萬元，準(zhǔn)備在美國和德國選擇供應(yīng)商，當(dāng)時(shí)美國人民幣報(bào)價(jià)每套三十五萬，而德國報(bào)價(jià)每套三十萬。有一天，一位采購經(jīng)理與美國代表談判，我與德國人談判提出批量采購應(yīng)下浮15%。采購經(jīng)理突然走進(jìn)談判地點(diǎn)，我示意他，有事一會兒談。他卻不知趣的說：“我只擔(dān)誤你一分鐘時(shí)間，是想告訴你美國人一分鐘錢都不降?！闭f罷轉(zhuǎn)身離去。

最近的結(jié)果如何，可想而知。公司因此損失近百萬。老板承諾這批單做下來員工加薪二成也泡湯了，這位老采購員因此搞得自己灰溜溜地，老板員工都埋怨，所以學(xué)會察言觀色很重要。

如果你細(xì)細(xì)觀察，這樣的例子隨處可見。