第一篇:老會計(jì)與稅務(wù)人員打交道的經(jīng)驗(yàn)
老會計(jì)與稅務(wù)人員打交道的經(jīng)驗(yàn)
作為一名財(cái)務(wù)人員,如何與稅務(wù)人員打交道,可能是職業(yè)生涯中最頭痛的一件事情了,一聽到稅務(wù)專管員打電話,就會覺得后背發(fā)麻,一到稅務(wù)局去,就會覺得七上八下心里恐慌。那應(yīng)該如何處理好稅務(wù)人員的關(guān)系,做到有禮有節(jié),不偏不倚呢?
筆者曾聽一朋友說過一個(gè)故事。他的同事遇到過一次老板要增大增值稅票的額度,但是時(shí)間很緊,需要一天辦成,因?yàn)殚_票需要緊急。事實(shí)上,正常情況下是辦不到的。稅務(wù)局有稅務(wù)局的辦事流程,申請?jiān)龃笤鲋刀惼鳖~度,從申請到批準(zhǔn)有一定的時(shí)間要求。他那個(gè)同事,急的火燒眉毛,后來他直接去找稅務(wù)局長,誠懇的說明情況,局長當(dāng)即打電話給下屬,要他們一路開綠燈,后來問題順利解決。他的同事并不認(rèn)識局長,也沒有請客吃飯送禮。當(dāng)然并不鼓勵大家有事立即去找局長特批,事實(shí)上得到特批的可能性也不大。畢竟稅務(wù)局每天也要處理很多日常工作。
這個(gè)故事告訴我們,稅務(wù)局其實(shí)并不像我們想像的那樣不通情理。當(dāng)然,在與他們打交道的過程中,還是有一些技巧和方法的,筆者根據(jù)別人的和個(gè)人的想法,總結(jié)了幾點(diǎn),供財(cái)務(wù)人員參考:
第一點(diǎn),熟悉國家有關(guān)的各項(xiàng)稅收政策和法律法規(guī)條款,你要自己先做好準(zhǔn)備工作,有些你不必問稅務(wù)人員,很多東西在在網(wǎng)上都能查找到,你實(shí)在要問,你也得先了解一下相關(guān)知識,要明白,一個(gè)連起碼稅務(wù)知識都不懂的財(cái)務(wù)人員是不稱職的;
第二點(diǎn),熟悉稅務(wù)機(jī)關(guān)的辦事流程——省的到辦事的時(shí)候跑冤枉路。打電話請教不如當(dāng)面請教,挑一個(gè)好的時(shí)間去面談,如果實(shí)在沒時(shí)間去,打電話時(shí)選擇上午10點(diǎn)和下午3點(diǎn)最好,周二~周四效果比周一和周五好,因?yàn)檫@些人周一上午一般開會比較多(尤其是節(jié)假日后第一天上班,別想找到他們),周五下午也找不到(多半提前溜了,或者跟幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)開一周工作會議總結(jié)去了)。去之前可以先打電話確認(rèn)一下是否有空,將心比心,要是我沒空的話,人家來煩我,我雖不會把情緒放在臉上,也是一肚子的惱火;
第三點(diǎn),相互尊重,在尊重稅務(wù)人員的同時(shí),也是給他們一份尊嚴(yán),在辦事的時(shí)候嘴巴甜一些,嘴甜的人不吃虧,別去了稅務(wù)部門就哭喪著臉,人家不愛看;稅務(wù)專管員是稅務(wù)局管理企業(yè)的最直接的人,因此輕易不要去得罪他們,對他們也要表示最夠的尊重,想問什么問題最好一次性問個(gè)清楚,一個(gè)專管員通常管理上百家企業(yè),不可能為一家企業(yè)的一個(gè)問題糾纏不休。最后一條,按時(shí)提交申報(bào)表和要求的其他資料,配合好他們的工作才是搞好雙方關(guān)系的基石,如果不小心弄到黑名單上,大家面子都不好看。
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第四點(diǎn),以探討業(yè)務(wù)的態(tài)度就公司的涉稅事件據(jù)理力爭,但是,假如他們決定不了或者理解有誤的話,給時(shí)間他們請示上級或者去學(xué)習(xí),別咄咄逼人,我見過好多的財(cái)務(wù)人員但凡有一點(diǎn)理由,都是咄咄逼人的態(tài)勢,可能他們自己不覺得,但是他們卻表現(xiàn)了出來,要明白,人無完人,金無足金,稅收政策經(jīng)常在變,我們只關(guān)注自己的行業(yè),人家涉及了所有的稅收項(xiàng)目,人家有時(shí)答不上來,這也沒錯(cuò),你得始終記著,你是去解決問題的,不是去指出人家不足的;上次我一朋友和我說他公司一納稅調(diào)整的事,年底的一筆預(yù)提費(fèi)用,在匯算清繳時(shí)已經(jīng)做了納稅調(diào)增,但是稅務(wù)人員認(rèn)為預(yù)提費(fèi)用科目有余額,就必須再次調(diào)整利潤表中的利潤,我朋友很苦惱,我當(dāng)時(shí)建議朋友和稅務(wù)人員耐心溝通,向稅務(wù)人員解釋 清楚,后來,朋友說這件事情解決的很圓滿,公司做了報(bào)表調(diào)整,也沒有多交稅。
第五點(diǎn),別沒事就跳過基層去找上級領(lǐng)導(dǎo),別以為人家局長的態(tài)度讓你如沐春風(fēng),人家要沒這么點(diǎn)涵養(yǎng)能做局長嗎?可是他真的樂意來管這些小事嗎?掉轉(zhuǎn)頭來,他可能立馬招來手下大罵一通也說不定,你不光給自己招來麻煩也給你所在的企業(yè)惹事,想想看,是不是這個(gè)理?
第六點(diǎn),與稅務(wù)人員保持溝通——平常去稅務(wù)局問個(gè)事,取個(gè)東西,或開會啥的,就要多向他們請教,和他們聊天,這樣不僅可以多了解稅務(wù)人員的所思所想(誰好辦事,誰好說話,交交朋友),也可以糾正一些對稅務(wù)問題認(rèn)識偏差,還可以增進(jìn)了解;
第七點(diǎn),端正態(tài)度,樹立信心。稅務(wù)人員也是人,不要見了他們就覺得低人一等,總像自己理虧似的;現(xiàn)在稅務(wù)人員也有了服務(wù)意識,如果不違反大的原則,他們還是愿意幫忙的;只要你公司沒有大我的涉稅問題,與稅務(wù)人員都能溝通好的。第八點(diǎn),如果發(fā)現(xiàn)什么問題,最好是在稅務(wù)專管員這一層就溝通好處理解決掉,不要把事情捅到上層去,那樣事情就會很麻煩。個(gè)人覺得這一點(diǎn)是比較關(guān)鍵的。不管是與稅務(wù)人員交往也好,還是工作中的其他方面也一樣。
第二篇:如何與銀行人員打交道
證券經(jīng)紀(jì)人如何跟理財(cái)經(jīng)理搞好關(guān)系
有人說,有了錢能使鬼推磨;按我說,有了關(guān)系能使磨推鬼(更厲害)!在北京,有錢人很多,比深圳還要多,但要在北京辦點(diǎn)什么“大事”,僅僅有錢還不行,還得有關(guān)系。
有了關(guān)系一切都沒有關(guān)系,沒有關(guān)系什么事情都可能很有關(guān)系!證券經(jīng)紀(jì)人在銀行駐點(diǎn)跟理財(cái)經(jīng)理處理關(guān)系也是一樣。
銀行理財(cái)經(jīng)理掌握著大量VIP客戶資源,證券經(jīng)紀(jì)人在銀行駐點(diǎn)營銷,必須想辦法跟理財(cái)經(jīng)理搞好關(guān)系,得到理財(cái)經(jīng)理的支持和幫助,沒有她們的支持和幫助,僅靠證券經(jīng)紀(jì)人在銀行大堂宣傳營銷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,頂多撈點(diǎn)“小魚小蝦”,基本上很難釣到“大魚”。
理財(cái)經(jīng)理通常跟客戶的關(guān)系比較接近,關(guān)系處理的比較好,而且,客戶更相信銀行的理財(cái)經(jīng)理,理財(cái)經(jīng)理的威力:“可以在半個(gè)小時(shí)內(nèi)銷售幾百萬的基金”!理財(cái)經(jīng)理在客戶面前說一句話,勝過證券經(jīng)紀(jì)人在客戶面前說一百句。
證券經(jīng)紀(jì)人如何跟銀行理財(cái)經(jīng)理處理關(guān)系,如何跟理財(cái)經(jīng)理相互配合相互合作顯得相當(dāng)重要!下面從幾個(gè)方面告訴大家如何跟理財(cái)經(jīng)理搞好關(guān)系:
1、跟理財(cái)經(jīng)理建立關(guān)系(前提)
跟任何人相處都是一回生,二回熟,證券經(jīng)紀(jì)人第一步首先是要想方設(shè)法讓理財(cái)經(jīng)理認(rèn)識你,跟理財(cái)經(jīng)理建立關(guān)系,建立關(guān)系的方式有幾種:
1)有人引見
證券經(jīng)紀(jì)人在銀行駐點(diǎn)的第一天,如果有人介紹引見理財(cái)經(jīng)理,效果會很好。例如是銀行行長引見,會得到理財(cái)經(jīng)理的重視。再如區(qū)域經(jīng)理已經(jīng)跟理財(cái)經(jīng)理熟悉,由區(qū)域經(jīng)理引見證券經(jīng)紀(jì)人跟理財(cái)經(jīng)理認(rèn)識,也是很好的方式。
2)陌生拜訪
在沒有人引見的情況下,證券經(jīng)紀(jì)人要大膽主動去陌生拜訪理財(cái)經(jīng)理,理財(cái)經(jīng)理掌握著大量VIP客戶資源,證券經(jīng)紀(jì)人可以把理財(cái)經(jīng)理當(dāng)做是一個(gè)重要客戶來拜訪。
3)找切入點(diǎn)
證券經(jīng)紀(jì)人要善于抓住機(jī)會,跟理財(cái)經(jīng)理建立關(guān)系,比如借助跟理財(cái)經(jīng)理咨詢銀行理財(cái)產(chǎn)品的機(jī)會,跟理財(cái)經(jīng)理認(rèn)識。再如,你的某位客戶需要做房屋貸款,你便可替客戶向理財(cái)經(jīng)理咨詢了解房貸的有關(guān)情況,既幫助客戶了解咨詢,又跟理財(cái)經(jīng)理有了認(rèn)識的機(jī)會。
2、跟理財(cái)經(jīng)理密切交往(途徑)
怎樣跟理財(cái)經(jīng)理密切交往,僅僅是見面點(diǎn)個(gè)頭,打個(gè)招呼?顯然是不夠的。證券經(jīng)紀(jì)人跟理財(cái)經(jīng)理需要密切交往,必須要有一定的外交能力。
1)有事沒事經(jīng)常跟理財(cái)經(jīng)理交往,才會有機(jī)會。
【案例】
駐點(diǎn)在中國銀行的證券經(jīng)紀(jì)人小王只要銀行大堂沒什么客戶的時(shí)候,就經(jīng)常有事沒事的跑到理財(cái)室找理財(cái)經(jīng)理聊聊。
有一次,小王又來到了理財(cái)室,正好發(fā)現(xiàn)理財(cái)經(jīng)理的一位客戶對融資融券業(yè)務(wù)感興趣,但理財(cái)經(jīng)理作為銀行員工,對證券市場的新興業(yè)務(wù)并不是很了解,正在發(fā)愁的時(shí)候,理財(cái)經(jīng)理正好看到小王過來了,就問小王。
小王對融資融券一點(diǎn)也不陌生,于是就跟理財(cái)經(jīng)理的客戶詳細(xì)的講解,客戶很滿意,理財(cái)經(jīng)理也很滿意,在理財(cái)經(jīng)理的推薦下,客戶跟著小王到公司很順利的開了戶。
2)沒有機(jī)會,就創(chuàng)造機(jī)會,無中生有,沒話找話。(技巧)
【案例】
證券經(jīng)紀(jì)人張某跟駐點(diǎn)的工行行長關(guān)系不錯(cuò),但是跟理財(cái)經(jīng)理的交往還很淺,于是,張某想方設(shè)法抓住機(jī)會跟理財(cái)經(jīng)理多交往。
機(jī)會終于來了,這次駐點(diǎn)銀行要到證券公司辦信用卡,由于客戶在辦理工行信用卡的時(shí)候,客戶填表時(shí)一定要有工行員工親眼看著客戶簽名(防范信用卡代簽風(fēng)險(xiǎn)),于是,張某就跟行長建議派理財(cái)經(jīng)理過來證券公司辦理信用卡,行長同意了。
于是張某利用這次一起到證券公司辦理信用卡的機(jī)會,跟理財(cái)經(jīng)理有了一次深入的交往,而且張某將在證券公司辦的部分信用卡算在了理財(cái)經(jīng)理的名下(幫理財(cái)經(jīng)理完成信用卡任務(wù))。張某跟理財(cái)經(jīng)理的關(guān)系更加密切。
3)學(xué)會幽默,學(xué)會跟理財(cái)經(jīng)理開玩笑,讓理財(cái)經(jīng)理喜歡你。
銀行之間的競爭很激烈,銀行員工的壓力很大,特別是在深圳,證券經(jīng)紀(jì)人的壓力也異常之大,特別是在深圳。因此,工作之余,證券經(jīng)紀(jì)人如果能跟理財(cái)經(jīng)理開開玩笑,輕松一下,緩解一下緊繃的神經(jīng),理財(cái)經(jīng)理一定會喜歡你,喜歡跟你交往。
【幽默】
一個(gè)客戶在銀行自動提款機(jī)取錢,由于操作失誤,銀行卡被吞,可能是急需用錢,客戶急壞了,慌慌張張跑過來銀行大堂,剛好碰到駐點(diǎn)在銀行的證券經(jīng)紀(jì)人小陳(很像大堂經(jīng)理),慌慌張張對小陳說:“大堂經(jīng)理,我的卡把你們的提款機(jī)吃了,怎么辦呀?”
小陳差點(diǎn)噴出口水笑了起來,看著客戶著急的神情,幽默地說:“哎呀!難怪我們銀行的自動提款機(jī)少了一臺,原來是被你的卡給吃了!”,小陳邊說邊笑,客戶終于緩過神來,呵呵的笑了。小陳一邊笑一邊把客戶帶到大堂經(jīng)理那里。
4)學(xué)會贊美,發(fā)現(xiàn)理財(cái)經(jīng)理的優(yōu)點(diǎn),一定要贊美。
【案例】
證券經(jīng)紀(jì)人:“聽說你前幾天休假了,我到處找你呢”
理財(cái)經(jīng)理:“是呀,找我什么事?”
證券經(jīng)紀(jì)人:“事到?jīng)]什么事,只是想找個(gè)美女聊聊,呵呵”
理財(cái)經(jīng)理:“呵呵……”
誰都喜歡聽贊美的話,所以證券經(jīng)紀(jì)人的嘴一定要甜!你將很快受到銀行的歡迎!你何愁沒有客戶?學(xué)會贊美,并不是巴結(jié)他人,善于贊美他人是處理人際關(guān)系的“潤滑劑”。
5)學(xué)會套近乎。
雖然套近乎含有一點(diǎn)貶義的意思,但它卻可以是證券經(jīng)紀(jì)人的一種外交手段,增進(jìn)跟理財(cái)經(jīng)理的關(guān)系。
6)提高自身證券專業(yè)能力,讓理財(cái)經(jīng)理放心把客戶介紹給你(要點(diǎn))
理財(cái)經(jīng)理面對的很多客戶都有做股票,很多客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶,優(yōu)質(zhì)客戶需要專業(yè)的人員服務(wù),這點(diǎn)就要求證券經(jīng)紀(jì)人必須提高自身的專業(yè)能力。
3、一定要了解理財(cái)經(jīng)理(關(guān)鍵)
跟理財(cái)經(jīng)理處關(guān)系,一定要了解理財(cái)經(jīng)理的特點(diǎn)、興趣愛好等,“見人說人話,見鬼說鬼話”??梢酝ㄟ^正面了解,有些方面必須要側(cè)面了解。
1)了解理財(cái)經(jīng)理是哪里人很重要。
中國各地的人有各地的特點(diǎn),很不一樣。遇到老鄉(xiāng),處理關(guān)系自然容易一些。
【案例】
某券商證券經(jīng)紀(jì)人小陳在中國銀行駐點(diǎn),小陳在跟其中一位理財(cái)經(jīng)理聊天時(shí),發(fā)現(xiàn)她們是老鄉(xiāng),于是小陳很高興,自然彼此走的比較近。在公司開戶有禮品贈送的配合下,理財(cái)經(jīng)理介紹了很多優(yōu)質(zhì)客戶給小陳。
在理財(cái)經(jīng)理的幫助下,一個(gè)月下來,小陳新開30多個(gè)戶,當(dāng)月新增資產(chǎn)2000多萬。當(dāng)月小陳從公司拿到手的工資提成和各種獎勵達(dá)2萬多元。
2)了解理財(cái)經(jīng)理是否已經(jīng)跟其他券商的證券經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)建立牢固的合作關(guān)系(側(cè)面了解)
3)了解理財(cái)經(jīng)理的愛好和性格特點(diǎn)。
證券經(jīng)紀(jì)人了解了理財(cái)經(jīng)理,就能“對癥下藥”,就能更好的跟她們處理關(guān)系!
4、主動幫理財(cái)經(jīng)理,建立交情(基礎(chǔ))
駐點(diǎn)在銀行的證券經(jīng)紀(jì)人通常犯的毛病是:只奢望理財(cái)經(jīng)理幫證券經(jīng)紀(jì)人介紹客戶,卻忽視了自己主動幫理財(cái)經(jīng)理。任何配合與合作都是相互的,證券經(jīng)紀(jì)人要站在另外一個(gè)角度問自己:“駐點(diǎn)在銀行的經(jīng)紀(jì)人這么多,理財(cái)經(jīng)理憑什么要把客戶介紹給你?”所以,在銀行駐點(diǎn)時(shí)一定要醒目,好好經(jīng)營跟理財(cái)經(jīng)理的關(guān)系,需要明白一個(gè)道理:幫理財(cái)經(jīng)理,其實(shí)就是在幫自己。
證券經(jīng)紀(jì)人必須了解理財(cái)經(jīng)理的考核任務(wù)。理財(cái)經(jīng)理的考核任務(wù)通常有銷售基金、銷售人民幣理財(cái)產(chǎn)品、銷售外幣理財(cái)產(chǎn)品、銷售保險(xiǎn)、開發(fā)VIP金卡客戶、營銷信用卡、招攬存款等。
證券經(jīng)紀(jì)人需要客戶資源,同樣,理財(cái)經(jīng)理也需要客戶資源,證券經(jīng)紀(jì)人不妨介紹一些有質(zhì)量的客戶給理財(cái)經(jīng)理。證券經(jīng)紀(jì)人需要主動幫理財(cái)經(jīng)理,而不是被動幫理財(cái)經(jīng)理,這里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是:“主動”兩個(gè)字。
下面列舉2種幫助理財(cái)經(jīng)理的方式:
1)在你的客戶中、朋友中、同事中、老鄉(xiāng)中、銀行客戶中找?guī)讉€(gè)人辦幾張銀行信用卡,然后交給理財(cái)經(jīng)理(幫其完成任務(wù),實(shí)際上是跟她拉近關(guān)系,實(shí)際上是幫自己)。
2)協(xié)助理財(cái)經(jīng)理將其他銀行的VIP客戶轉(zhuǎn)到本銀行。
幫助理財(cái)經(jīng)理的方式很多很多,需要證券經(jīng)紀(jì)人多動動腦筋。
證券經(jīng)紀(jì)人要幫助理財(cái)經(jīng)理,一定要做到細(xì)水長流。意思是:幫理財(cái)經(jīng)理,要經(jīng)常幫,要在最關(guān)鍵的時(shí)候挺身而出幫(比如這個(gè)月理財(cái)經(jīng)理的某項(xiàng)任務(wù)考核特別重要時(shí)),不要一次幫完,不要一次性完全把自己的資源全部給予。有資源要一次給一點(diǎn),長期交往,做到細(xì)水長流。(技巧)
5、學(xué)會做人,建立信任關(guān)系(基礎(chǔ))
證券經(jīng)紀(jì)人在銀行駐點(diǎn)會不會做人,這一點(diǎn)太重要了!
1)理財(cái)經(jīng)理的基金銷售任務(wù)很重,你會幫他們完成嗎?你在駐點(diǎn)銀行發(fā)現(xiàn)有客戶想買基金,你會主動把客戶帶到理財(cái)經(jīng)理那嗎?這些都是證券經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該想到的,也是應(yīng)該做的。
2)得到理財(cái)經(jīng)理幫助取得成績時(shí)要記得歸功于理財(cái)經(jīng)理。
某月份你的業(yè)績很好,獲得公司嘉獎,其中有理財(cái)經(jīng)理的從中幫忙,你要及時(shí)感謝理財(cái)經(jīng)理,把功勞歸功于理財(cái)經(jīng)理。
3)記住理財(cái)經(jīng)理的生日,記得祝福。
切忌復(fù)制網(wǎng)上的祝福語言,那樣太假。讓理財(cái)經(jīng)理感到你的真誠,這種真誠,帶來的就是與理財(cái)經(jīng)理關(guān)系的很大提升,有了這樣的關(guān)系,在跟理財(cái)經(jīng)理合作,總是事半功倍。
4)答應(yīng)了理財(cái)經(jīng)理要說到做到,讓理財(cái)經(jīng)理感覺你是一個(gè)可靠的人。
5)真誠地跟理財(cái)經(jīng)理交往,交往目的性不能太強(qiáng)。
很小的一件事,卻能體現(xiàn)出證券經(jīng)紀(jì)人會不會做人,證券經(jīng)紀(jì)人只有得到理財(cái)經(jīng)理的信任,理財(cái)經(jīng)理才可能放心將自己的客戶介紹給你。
6、學(xué)會打溫情牌,建立深厚交情(升華)
是人都需要他人的關(guān)心和關(guān)懷,理財(cái)經(jīng)理也不例外!
【案例】
駐點(diǎn)在交通銀行的證券經(jīng)紀(jì)人小程,是一個(gè)聰明的女孩子。
在交通銀行駐點(diǎn),小程跟兩個(gè)理財(cái)經(jīng)理關(guān)系處理的非常好。一天,小程發(fā)現(xiàn)理財(cái)經(jīng)理天天面對著電腦,對皮膚很不好。
于是小程就到商場里面買了幾個(gè)防輻射的東西(忘記是什么了)送給了兩個(gè)理財(cái)經(jīng)理,放在理財(cái)經(jīng)理的電腦前。跟理財(cái)經(jīng)理說:“我看你們上班經(jīng)常面對著電腦,這樣會對皮膚很不好的,我買了幾個(gè)防輻射的東西,一個(gè)是我自己用,另外這一個(gè)是送給你的”。
理財(cái)經(jīng)理心里很是高興,很是感謝,都笑了!小程漂亮的打了一把“溫1)理財(cái)經(jīng)理的基金銷售任務(wù)很重,你會幫他們完成嗎?你在駐點(diǎn)銀行發(fā)現(xiàn)有客戶想買基金,你會主動把客戶帶到理財(cái)經(jīng)理那嗎?這些都是證券經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該想到的,也是應(yīng)該做的。
2)得到理財(cái)經(jīng)理幫助取得成績時(shí)要記得歸功于理財(cái)經(jīng)理。
某月份你的業(yè)績很好,獲得公司嘉獎,其中有理財(cái)經(jīng)理的從中幫忙,你要及時(shí)感謝理財(cái)經(jīng)理,把功勞歸功于理財(cái)經(jīng)理。
3)記住理財(cái)經(jīng)理的生日,記得祝福。
切忌復(fù)制網(wǎng)上的祝福語言,那樣太假。讓理財(cái)經(jīng)理感到你的真誠,這種真誠,帶來的就
是與理財(cái)經(jīng)理關(guān)系的很大提升,有了這樣的關(guān)系,在跟理財(cái)經(jīng)理合作,總是事半功倍。
4)答應(yīng)了理財(cái)經(jīng)理要說到做到,讓理財(cái)經(jīng)理感覺你是一個(gè)可靠的人。
5)真誠地跟理財(cái)經(jīng)理交往,交往目的性不能太強(qiáng)。
很小的一件事,卻能體現(xiàn)出證券經(jīng)紀(jì)人會不會做人,證券經(jīng)紀(jì)人只有得到理財(cái)經(jīng)理的信任,理財(cái)經(jīng)理才可能放心將自己的客戶介紹給你。
6、學(xué)會打溫情牌,建立深厚交情(升華)
是人都需要他人的關(guān)心和關(guān)懷,理財(cái)經(jīng)理也不例外!
【案例】
駐點(diǎn)在交通銀行的證券經(jīng)紀(jì)人小程,是一個(gè)聰明的女孩子。
在交通銀行駐點(diǎn),小程跟兩個(gè)理財(cái)經(jīng)理關(guān)系處理的非常好。一天,小程發(fā)現(xiàn)理財(cái)經(jīng)理天天面對著電腦,對皮膚很不好。
于是小程就到商場里面買了幾個(gè)防輻射的東西(忘記是什么了)送給了兩個(gè)理財(cái)經(jīng)理,放在理財(cái)經(jīng)理的電腦前。跟理財(cái)經(jīng)理說:“我看你們上班經(jīng)常面對著電腦,這樣會對皮膚很不好的,我買了幾個(gè)防輻射的東西,一個(gè)是我自己用,另外這一個(gè)是送給你的”。
理財(cái)經(jīng)理心里很是高興,很是感謝,都笑了!小程漂亮的打了一把“溫1)理財(cái)經(jīng)理的基金銷售任務(wù)很重,你會幫他們完成嗎?你在駐點(diǎn)銀行發(fā)現(xiàn)有客戶想買基金,你會主動把客戶帶到理財(cái)經(jīng)理那嗎?這些都是證券經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該想到的,也是應(yīng)該做的。
2)得到理財(cái)經(jīng)理幫助取得成績時(shí)要記得歸功于理財(cái)經(jīng)理。
某月份你的業(yè)績很好,獲得公司嘉獎,其中有理財(cái)經(jīng)理的從中幫忙,你要及時(shí)感謝理財(cái)經(jīng)理,把功勞歸功于理財(cái)經(jīng)理。
3)記住理財(cái)經(jīng)理的生日,記得祝福。
切忌復(fù)制網(wǎng)上的祝福語言,那樣太假。讓理財(cái)經(jīng)理感到你的真誠,這種真誠,帶來的就是與理財(cái)經(jīng)理關(guān)系的很大提升,有了這樣的關(guān)系,在跟理財(cái)經(jīng)理合作,總是事半功倍。
4)答應(yīng)了理財(cái)經(jīng)理要說到做到,讓理財(cái)經(jīng)理感覺你是一個(gè)可靠的人。
5)真誠地跟理財(cái)經(jīng)理交往,交往目的性不能太強(qiáng)。
很小的一件事,卻能體現(xiàn)出證券經(jīng)紀(jì)人會不會做人,證券經(jīng)紀(jì)人只有得到理財(cái)經(jīng)理的信任,理財(cái)經(jīng)理才可能放心將自己的客戶介紹給你。
6、學(xué)會打溫情牌,建立深厚交情(升華)
是人都需要他人的關(guān)心和關(guān)懷,理財(cái)經(jīng)理也不例外!
【案例】
駐點(diǎn)在交通銀行的證券經(jīng)紀(jì)人小程,是一個(gè)聰明的女孩子。
在交通銀行駐點(diǎn),小程跟兩個(gè)理財(cái)經(jīng)理關(guān)系處理的非常好。一天,小程發(fā)現(xiàn)理財(cái)經(jīng)理天天面對著電腦,對皮膚很不好。
于是小程就到商場里面買了幾個(gè)防輻射的東西(忘記是什么了)送給了兩個(gè)理財(cái)經(jīng)理,放在理財(cái)經(jīng)理的電腦前。跟理財(cái)經(jīng)理說:“我看你們上班經(jīng)常面對著電腦,這樣會對皮膚很不好的,我買了幾個(gè)防輻射的東西,一個(gè)是我自己用,另外這一個(gè)是送給你的”。
理財(cái)經(jīng)理心里很是高興,很是感謝,都笑了!小程漂亮的打了一把“溫溫情牌”!
7、學(xué)會感恩,利益是最大的動力(激勵)
在駐點(diǎn)銀行,希望理財(cái)經(jīng)理介紹客戶給證券經(jīng)紀(jì)人,這是一個(gè)很實(shí)在的問題,你能給他們什么,幫其完成任務(wù)?現(xiàn)金回饋?還是傭金提成?
在深圳,越來越多的證券經(jīng)紀(jì)人知道“暗中”感恩理財(cái)經(jīng)理,但遭遇同在一個(gè)銀行駐點(diǎn)的多個(gè)競爭對手都懂得“暗中”感恩的時(shí)候,讓理財(cái)經(jīng)理唯獨(dú)介紹客戶給你,此時(shí)就需要智慧,聰明的證券經(jīng)紀(jì)人總能勝人一籌!
證券經(jīng)紀(jì)人必須懂得感恩,如何感恩,這里面有技巧,在此點(diǎn)到為止!
跟理財(cái)經(jīng)理搞好關(guān)系的方式和方法有很多,證券經(jīng)紀(jì)人需要在實(shí)際工作中善于總結(jié)和學(xué)習(xí),以上方式和方法僅供參考。
關(guān)系處理到位,理財(cái)經(jīng)理就會積極主動的介紹客戶給證券經(jīng)紀(jì)人。再一次的提醒證券經(jīng)紀(jì)人:有了關(guān)系一切都沒有關(guān)系,有了關(guān)系能使磨推鬼,比鬼推磨更厲害!
第三篇:給供電局打交道經(jīng)驗(yàn)
我為電力行業(yè)營銷工作多年,這一行業(yè)最大的特征是典型的關(guān)系營銷。你沒做多久吧,這個(gè)行業(yè)不是電話營銷能解決問題的。電話營銷劃在市場部,做一些宣傳,發(fā)一些資料,讓電力行業(yè)客戶對你公司有一些基本的了解或許會有些效果,但廠家實(shí)在太多,如果你的電話銷售沒有什么特色的話,通常人家是記不住你的。
就更別指望某某供電局客戶會將真實(shí)的項(xiàng)目信息告訴你的。真會說他們有某某項(xiàng)目需求的一般都是不重要的下邊人,既作不主,掌握的信息也非常有限或不準(zhǔn)。
這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)是跑出來和多年的關(guān)系累計(jì)下來的。沒有一定的感情基礎(chǔ),誰信得過你,誰會將合同和真實(shí)的信息給你。
說句心里話,就是你到了他的辦公室還未必能夠?qū)⒄鎸?shí)的采購信息告訴你,還要看你是否值得信任和是否值得交往,更何況乎電話中。所以這一行業(yè)的電話銷售效果是不好的。
我是電業(yè)局主管用電管理和電力營業(yè)管理工作的。給你提供以下建議:無論是高壓電力設(shè)備(如變壓器,電壓或電流互感器,桿塔,瓷橫擔(dān),懸錘等),還是380低壓線路設(shè)備(配電盤,過流保護(hù)器等),還是用電設(shè)備(如,電能計(jì)量校驗(yàn)臺,電度表及電度表箱等),如果想使你的合作效果更好,如果是你有那個(gè)能力,那當(dāng)然你直接找到電業(yè)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)就更好了。退一步,如果你不認(rèn)識主要領(lǐng)導(dǎo),那你就找到這個(gè)單位的主管生產(chǎn)經(jīng)營的副經(jīng)理或該單位的生產(chǎn)辦公室主任(原來的電業(yè)局或供電局已經(jīng)上劃,改名為電力公司,不再歸地方政府領(lǐng)導(dǎo))。如果再不行,你可以分次進(jìn)行,屬于哪一塊的,你就找負(fù)責(zé)哪一塊的主管領(lǐng)導(dǎo)商洽。以上僅供參考。
電力系統(tǒng)的組織架構(gòu)
1、國家電網(wǎng):分為華東、華北、華中、西南、東北、南方六個(gè)電網(wǎng)公司。各個(gè)電網(wǎng)公司又專設(shè)超高壓運(yùn)輸公司(主要負(fù)責(zé)大的電網(wǎng)建設(shè)中輸電線路的鋪設(shè))、各電力設(shè)計(jì)院、高壓研究所(西安高壓研究所、武漢高壓研究所)、各省市電力公司等。比較重要的技術(shù)單位有上海電纜研究所。
2、省電力公司:主要接觸的部門有生產(chǎn)計(jì)劃處和電力物資公司。生產(chǎn)計(jì)劃處簡稱生計(jì)處,主要職能是對電網(wǎng)建設(shè)、改造和維護(hù)進(jìn)行計(jì)劃制訂和出具技術(shù)方案,并對所屬的各地市電力公司申報(bào)的計(jì)劃方案和技術(shù)方案進(jìn)行審核。這其中也包括了對電力物資供應(yīng)商資格的審查和對產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)的鑒定。電力物資公司的主要職能是電力物資的采購。如辦理入網(wǎng)選型、舉辦招標(biāo)活動、制訂招標(biāo)書、制訂采購計(jì)劃等。
3、各地市電力公司:一般設(shè)主管局長,分管局長(人事組織、農(nóng)電、生產(chǎn)計(jì)劃),總工(分管技術(shù))。下設(shè)生計(jì)科、物資科、設(shè)計(jì)院、供電分局、變電分局、農(nóng)電分局和財(cái)務(wù)結(jié)算中心等。
生計(jì)科:和省局生產(chǎn)計(jì)劃處的基本職能是一樣的,生計(jì)科的直接領(lǐng)導(dǎo)一般都是總工。每個(gè)地區(qū)的具體情況不一樣,有的地方甚至出現(xiàn)生計(jì)科和物資科爭奪采購實(shí)權(quán)的情況。
物資科:和省局電力物資公司的基本職能是一樣的。一般合同的簽訂、回款的初始程序都是在物資科,物資科也是銷售人員最直接的客戶對象。
設(shè)計(jì)院:負(fù)責(zé)電網(wǎng)建設(shè)改造中的出具設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)圖紙的工作,對于產(chǎn)品的需求信息,可以在這里最早得知。
供電分局:負(fù)責(zé)整個(gè)城市的電網(wǎng)建設(shè)改造和維護(hù)工作。也是產(chǎn)品的直接用戶之一。
變電分局:也叫輸變電分局,負(fù)責(zé)整個(gè)地區(qū)的輸電線路和變電站的建設(shè)維護(hù)工作。也是產(chǎn)品的直接用戶之一。
農(nóng)電分局:負(fù)責(zé)整個(gè)農(nóng)村電網(wǎng)的建設(shè)改造和維護(hù)工作。也是產(chǎn)品的直接用戶之一,但中高壓的產(chǎn)品用量較少,架空線和低壓產(chǎn)品的用量較大。
財(cái)務(wù)結(jié)算中心:回款是辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)的部門。
②、電力系統(tǒng)的前期接觸
1、入網(wǎng)選型:所謂“入網(wǎng)選型”,是指各省市電力公司定期或不定期的召開電力物資供應(yīng)商參加的會議,以確定可在該地區(qū)銷售的電力物資供應(yīng)商名單及其產(chǎn)品的規(guī)格型號。只有進(jìn)入選型名單的電力物資供應(yīng)商才能在該地區(qū)進(jìn)行銷售。所以每年的選型工作是非常重要的。一般來說,每個(gè)省、地市電力公司都有選型名單。主管選型的部門是生計(jì)科和物資科。
2、初期拜訪:在初期拜訪時(shí),對涉及到產(chǎn)品銷售的部門都要盡可能的拜訪到。主要是獲取以下幾個(gè)方面的信息:
A: 局長和總工以及各部門的人員組成以及他們的姓名、電話(手機(jī)和住宅電話)、家庭住址、社會關(guān)系等。
B: 各局長及部門間的實(shí)權(quán)人物之間的相互關(guān)系。
C: 對于可能升至實(shí)權(quán)人物對象要有預(yù)測和格外的重視。
D: 隨時(shí)關(guān)注電力系統(tǒng)內(nèi)部人員的調(diào)動、升遷,格外注意電力系統(tǒng)人員外出旅游或開會的情況。E: 通過電力系統(tǒng)內(nèi)部的人員來了解競爭對手的情況。
F: 培養(yǎng)1-2個(gè)低級職員的良好客情關(guān)系,以便信息的獲取更及時(shí)和準(zhǔn)確。
G: 確定需要深入接觸的對象,即公關(guān)目標(biāo)。
3、拜訪客戶時(shí)需要極大的耐心和一定的技巧,要善于察言觀色,在很小的細(xì)節(jié)中捕獲對自己有幫助的信息。更重要的是要勤于拜訪客戶,機(jī)會總是在不斷的接觸中產(chǎn)生的。
4、拜訪時(shí)準(zhǔn)備一些小禮品,會很有幫助。在客戶辦公場所敬煙和抽煙一定要注意環(huán)境和對象,避免不必要的麻煩。
5、要廣泛的接觸電力系統(tǒng)的員工,包括和業(yè)務(wù)沒直接聯(lián)系的部門;自己的競爭對手;其他行業(yè)的電力物資供應(yīng)廠家的銷售人員。盡可能的擴(kuò)大自己的信息來源和通道。
③、電力系統(tǒng)的深入拓展
1、利用一切可利用的資源來接近客戶。
2、至少要和一位分管局長或總工級別的客戶建立良好的客情關(guān)系。從上往下的營銷摸式才是最好的。
3、注意利用客戶外出旅游或開會的機(jī)會。一般來說不在辦公室的客戶相對好接近一些。
4、注意各部門的客情關(guān)系是否通暢,這里的工作一定要細(xì)致,客戶對象甚至要考慮到對方的倉庫管理一級的人員。
5、要時(shí)刻關(guān)注競爭對手的動態(tài),在行動上爭取要比對手快一步,以達(dá)到削弱對手競爭力的目的。④、電力系統(tǒng)合同的簽訂
1、報(bào)價(jià)之前,一定要和客戶進(jìn)行良好和有成效的溝通,探聽競爭對手的動態(tài),但要注意不要泄露真正的底價(jià)給任何人。
2、要去了解客戶以往的采購價(jià)格,競爭對手以前的報(bào)價(jià),只要客情關(guān)系到位,這些信息都可以收集到。再根據(jù)競爭對手在別的地區(qū)的報(bào)價(jià)對競爭對手的價(jià)格進(jìn)行預(yù)估,預(yù)估時(shí)也要考慮到競爭對手銷售人員的組成情況以及他們具體定價(jià)人員的性格,以免出現(xiàn)大的偏差。
3、要注意破壞競爭對手的客情關(guān)系,但一定要注意技巧和方法,在沒有一定的把握之前不要嘗試,以免適得其反。
4、報(bào)價(jià)之前要對供貨產(chǎn)品的規(guī)格型號、數(shù)量、供貨日期、要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和公司溝通,避免無法供貨和損壞客情關(guān)系。
5、簽訂合同時(shí)要注意對合同條款的審閱,了解回款程序和細(xì)節(jié),并要拜訪回款所要涉及的部門。
6、簽訂完合同后,要對客戶進(jìn)行回訪和感謝。
⑤、電力客戶的回款
1、通?;乜疃际怯晌镔Y科辦理相關(guān)手續(xù),再到財(cái)務(wù)結(jié)算中心辦理匯票,完成回款。但是回款的程序往往是在局長或其他實(shí)權(quán)人物的影響下才開始的。所以良好的客情關(guān)系和信息渠道的通暢才是及時(shí)回款的有力保證。
2、回款之前要及時(shí)和客戶溝通,確定開票金額,盡量避免開票金額過大而實(shí)際回款較小,給公司的流動資金帶來困難。
3、客戶回款時(shí)往往會出現(xiàn)“僧多粥少”的情況,信息的通暢能讓你比對手的行動更快,良好的客情關(guān)系讓你的回款份額比對手更多。
4、在平時(shí)的業(yè)務(wù)往來中就要注意做好回款工作,包括對回款程序中涉及到的每一個(gè)環(huán)節(jié)的客情關(guān)系的溝通和培養(yǎng)。
5、在要求客戶回款時(shí),一定要注意技巧,并注意環(huán)境、對象、時(shí)間等因素,避免因回款而損害客情關(guān)系。
6、回款的方式應(yīng)用銀行匯票方式,盡量避免電匯方式,如電匯一定要取回對方的電匯憑證的復(fù)印件。
7、在對方回款以后,應(yīng)對相關(guān)人員進(jìn)行回訪,表示感謝。
⑥、可能出現(xiàn)的困難及對策
1、了解情況,不要被表面情況所迷惑,要找出問題發(fā)生的根源。可以通過對不同部門的相關(guān)人員的多次走訪,來了解實(shí)際情況。
2、對于因自己工作不到位的情況而產(chǎn)生的麻煩,要及時(shí)補(bǔ)救,除了自己加大拜訪次數(shù),用誠意感動客戶之外,還可以利用電力系統(tǒng)內(nèi)部的人際關(guān)系來協(xié)調(diào)和解決。
3、對于因客戶內(nèi)部的人際斗爭而產(chǎn)生的困難要注意轉(zhuǎn)移矛盾,切不可用權(quán)力高的一方來壓制權(quán)力低的一方。因?yàn)殡娏ο到y(tǒng)采購中往往會出現(xiàn)“一票否決權(quán)”,即因某一個(gè)人有抵觸情緒而導(dǎo)致整個(gè)銷售工作的失敗。
4、對于因?yàn)樽约汗緝?nèi)部協(xié)調(diào)的問題而產(chǎn)生的困難,應(yīng)注意及時(shí)的溝通。提出自己的意見和解決辦法。
5、可以利用公司、同事、客戶以及其他的電力供應(yīng)廠家的資源來解決自己遇到的問題。
第四篇:與稅務(wù)專管員打交道的三大紀(jì)律八項(xiàng)注意
作為一名財(cái)務(wù)人員,如何與稅務(wù)專管員打交道,可能是職業(yè)生涯中最頭痛的一件事情了,一聽到稅務(wù)專管員打電話,就會覺得后背發(fā)麻,一到稅務(wù)局去,就會覺得七上八下心里恐慌。那應(yīng)該如何處好稅務(wù)人員的關(guān)系,做到有禮有節(jié),不偏不倚呢?會計(jì)說小編為大家整理了與稅務(wù)專管員打交道的三大紀(jì)律八項(xiàng)注意,趕快收藏吧!
一三大紀(jì)律
第一條:專管員永遠(yuǎn)是對的,即使錯(cuò)了也是你做的還不到位。
第二條:解決問題需要關(guān)系,但不能依賴關(guān)系。
第三條:既不能太遠(yuǎn),也不能太近,要象情人一樣若即若離。二八項(xiàng)注意
第一點(diǎn),端正態(tài)度,樹立信心。稅務(wù)人員也是人,不要見了他們就覺得低人一等,總像自己理虧似的;現(xiàn)在稅務(wù)人員也有了服務(wù)意識,如果不違反大的原則,他們還是愿意幫忙的;只要你公司沒有大我的涉稅問題,與稅務(wù)人員都能溝通好的。
第二點(diǎn),相互尊重,在尊重稅務(wù)人員的同時(shí),也是給他們一份尊嚴(yán),在辦事的時(shí)候嘴巴甜一些,嘴甜的人不吃虧,別去了稅務(wù)部門就哭喪著臉,人家不愛看;稅務(wù)專管員是稅務(wù)局管理企業(yè)的最直接的人,因此輕易不要去得罪他們,對他們也要表示足夠的尊重,想問什么問題最好一次性問個(gè)清楚,一個(gè)專管員通常管理上百家企業(yè),不可能為一家企業(yè)的一個(gè)問題糾纏不休。最后一條,按時(shí)提交申報(bào)表和要求的其他資料,配合好他們的工作才是搞好雙方關(guān)系的基石,如果不小心弄到黑名單上,大家面子都不好看。
第三點(diǎn)、首先熟悉國家有關(guān)的各項(xiàng)稅收政策和法律法規(guī)條款,你要自己先做好準(zhǔn)備工作,有些你不必問稅務(wù)人員,很多東西在在網(wǎng)上都能查找到,你實(shí)在拿不準(zhǔn),可以找熟悉的稅務(wù)內(nèi)部人士問問再說。要明白,一個(gè)在稅務(wù)內(nèi)部一個(gè)朋友也沒有的財(cái)務(wù)人是絕對不稱職的;
第四點(diǎn),打電話請教不如當(dāng)面請教,挑一個(gè)好的時(shí)間去面談。周二~周四效果比周一和周五好,因?yàn)檫@些人周一上午一般開會比較多(尤其是節(jié)假日后第一天上班,別想找到他們),而且這幫人由于戀假,周一情緒普遍不好,據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)生吵架概率最高;周五因一周的疲憊,特盼望休假也無心工作。一天當(dāng)中最好剛上班去,因?yàn)橥砣サ脑?,人家會以為你想請客呢。去之前可以先打電話確認(rèn)一下是否有空,將心比心,要是我沒空的話,人家來煩我,而且兩手空空,我雖不會把情緒放在臉上,也是一肚子的惱火。如果實(shí)在沒時(shí)間去,打電話時(shí)選擇上午10點(diǎn)和下午3點(diǎn)最好。
第五點(diǎn),以探討業(yè)務(wù)的態(tài)度就公司的涉稅事件據(jù)理力爭,但是,假如他們決定不了或者理解有誤的話,給時(shí)間他們請示上級或者去學(xué)習(xí),別咄咄逼人,我見過好多的財(cái)務(wù)人員但凡有一點(diǎn)理由,都是咄咄逼人的態(tài)勢,可能他們自己不覺得,但是他們卻表現(xiàn)了出來,要明白,人無完人,金無足金,稅收政策經(jīng)常在變,我們只關(guān)注自己的行業(yè),人家涉及了所有的稅收項(xiàng)目,人家有時(shí)答不上來,這也沒錯(cuò),你得始終記著,你是去解決問題的,不是去指出人家不足的。實(shí)在溝通不成,可以說自己無所謂,可就是總部不同意,讓他覺得你和他是一個(gè)戰(zhàn)壕里的。
第六點(diǎn),如果發(fā)現(xiàn)什么問題,最好是在稅務(wù)專管員這一層就溝通好處理解決掉,不要把事情捅到上層去,那樣事情就會很麻煩。個(gè)人覺得這一點(diǎn)是比較關(guān)鍵的。不管是與稅務(wù)人員交往也好,還是工作中的其他方面也一樣。
第七點(diǎn),沒有真正的交情,別沒事就跳過基層去找上級領(lǐng)導(dǎo)。別以為人家局長的態(tài)度讓你如沐春風(fēng),人家要沒這么點(diǎn)涵養(yǎng)能做局長嗎?可是他真的樂意來管這些小事嗎?掉轉(zhuǎn)頭來,他可能立馬招來手下大罵一通也說不定,你不光給自己招來麻煩也給你所在的企業(yè)惹事,想想看,是不是這個(gè)理?要找領(lǐng)導(dǎo)就要解決大事,比如想換個(gè)事兒少的專管員啦,辦個(gè)優(yōu)惠啦、批個(gè)大額損失啦等等吧。
第八點(diǎn),與稅務(wù)人員保持溝通——平常去稅務(wù)局問個(gè)事,取個(gè)東西,或開會啥的,就要多向他們請教,和他們聊天,這樣不僅可以多了解稅務(wù)人員的所思所想(誰好辦事,誰好說話,交交朋友),也可以糾正一些對稅務(wù)問題認(rèn)識偏差,還可以增進(jìn)了解。
第五篇:如何與上級打交道范文
如何與上級打交道
在職場中,有的人總到自己不受重用,有的人默默無聞而得不到合理的回報(bào),有的人認(rèn)為自己工作上級視而不見?..如果你留身邊自己的同事,可以講多數(shù)人不愿意天天受人管,事事受束縛。有少數(shù)極端分子不管三七二十一,就認(rèn)為所有上級都是貪得無厭、不學(xué)無術(shù)、平庸無能。在職場中,這種心態(tài)的人時(shí)常伴隨的是抱怨、消極和上級的鄙視。
客觀來講,上級的確有這樣那樣的問題。從主觀上講,職場中人應(yīng)該反省自己,如何面對自己無法改變的事實(shí),學(xué)會如何與上級交道。
我個(gè)人三十多年的職場生涯中,從國營企業(yè)、私營企業(yè)和外資企業(yè)都工作過,其中生產(chǎn)型、貿(mào)易型和科技型都有,而無論什么性質(zhì)的企業(yè),與上級打交道都有共同要遵循的技巧。
一、千萬不要輕易拍馬屁
人人都喜歡聽奉承的話,上級也不例外。但是如果你常用這招,只能管一時(shí),久而久時(shí)在上級心中你是虛偽的,會貼上不可信賴的標(biāo)簽。
二、上級交辦的事接受
這句話,有點(diǎn)武斷,不合理不合法,但在職場生涯中,服從是必須的。上級只會用聽自己話的,天天與自己唱反調(diào)誰會用?員工都指望上級大度,能容不同意見或者不同表達(dá)方式的人。其實(shí)不然。上級也是人,表面它能容忍,但從此有了心結(jié),沒有你的好果子吃。
什么話可聽,什么事可辦,這需要智慧和方法。
聽話的人,會把你看成奴才。不聽話的人,會把你看成叛逆。簡單服從與拒絕都不可取。我們做部屬的,要做到好像聽話又好像不聽話,說不聽話好像又聽話。簡單的講,你認(rèn)可的事,提點(diǎn)啟發(fā)性的建議,補(bǔ)充和完善地去執(zhí)行。對于不認(rèn)可的事,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候用適當(dāng)?shù)姆椒?,提出一點(diǎn)“建議”,這種建議表面依然還要執(zhí)行上級的決定,其它在執(zhí)行中就改變了上級交辦的內(nèi)容和結(jié)果。
總之,上級交辦的事要先接受,再進(jìn)行補(bǔ)充、完善和修改。上級通常會喜歡并重用這種與自己同心并能夠完善自己構(gòu)想,避免失誤的員工。
三、難言之隱一笑了之
剛才我們講了,上級交辦的事要接受,前提自己能辦、可以辦、并且通過自己努力能辦好的事。對于不好講、不好辦、不能辦的事怎么辦呢?不做,也不說!大事化小,小事化了,不了了之。
不能說,就是因?yàn)槟阏J(rèn)為這件后果不好,率先拒絕和抵毀,無論以后結(jié)果會如何,你都死得慘。因?yàn)楹蠊麌?yán)重,是你咒的結(jié)果。如果后果良好,你的消極行為反差會更大。
不能做,也是因?yàn)槟闩袛嗪蠊麜車?yán)重。不做的結(jié)果是什么辦?事情順利,你的判斷失誤,小職員嘛,當(dāng)然不如領(lǐng)導(dǎo)有遠(yuǎn)見也屬正常,大不了說你保守。如果事情后果非常嚴(yán)重,與你無關(guān)。
兩權(quán)相利取其重,兩權(quán)相害取其輕。
四、請求要有方案 有職場中,我們常遇到這幾種事。辦不了事,或者執(zhí)行中有問題怎么辦?及時(shí)告訴上級,將問題交給領(lǐng)導(dǎo),無論領(lǐng)導(dǎo)如何決定,后果不必你來承擔(dān)。反之,如果捂著蓋著,事情越來越嚴(yán)重,超出你的掌控能力之外,被動的讓上級知道,上級將陷于兩難的選擇,對你都有怨氣。
上月,供電公司通知臨時(shí)第二天停電一天,行政文員遇到老板就問:“明天停電,是不是通知大家休息一天?”老板回答:“這天算不算工資呢?”文員噎得夠嗆,一時(shí)無語。事后來告訴我經(jīng)過。
這類小事,文員本應(yīng)來找我匯報(bào),越級匯報(bào)本來錯(cuò)誤,加之方法不對,今天無論她是否通知大家,都是錯(cuò)。于是,她告訴了我事情的經(jīng)過。
平時(shí)這類的事,我直接處理就是,但事情復(fù)雜化了后,當(dāng)然我要請求老板。“王總,明天停電,我準(zhǔn)備調(diào)整作息時(shí)間,換休一天,可以嗎?”老板只有一種回答結(jié)果:“可以啊,你決定就行?!?/p>
同樣是停電休息一天,匯報(bào)的方式不同,結(jié)果就不同。至于這天發(fā)與不發(fā)工資,都不重要,因?yàn)榇罄习宀粫?jì)較這些。如果每天將諸如此類的小事都交老板決定,老板請這么多員工做什么?
五、與上級保持溝通
許多員工很不喜歡與上級打交道,卻認(rèn)為上級高高在上,不關(guān)心員工,避而遠(yuǎn)之。久而久之,認(rèn)為上級沒有看到自己付出,職位、升薪、授權(quán)與自己無關(guān),好像自己在一個(gè)被人遺忘有角落。
四川有一句話:要公道打顛倒。也許我們換們思考一下,其實(shí)問題出在員工自己的身上。
假如這個(gè)企業(yè)只有100人,如果管理者每月都要花半小時(shí)了解工作情況,需要一上班就談話,談它十天半個(gè)月,這樣管理者只配當(dāng)書記,重要事情都延誤。
所以如果讓上級知道你的工作情況,特別是你的工作業(yè)績,需要方法。比如,樓道上遇見上級通常會問你在忙什么,你可以借機(jī)匯報(bào)。比如,上級通常都會注意你精神狀態(tài),如果遇見關(guān)心一下,無論的臉色是好是壞,你都可以借關(guān)心之時(shí),順便說你們在為某一件工作發(fā)愁或者干勁十足。如果上級與你見面少,隔得遠(yuǎn),你可將工作情況或者建議用郵件發(fā)出,上級回復(fù)與否都不重要,重要是他知道你的工作情況,引起他的關(guān)注就行。
所以與上級的溝通很重要,不必等到領(lǐng)導(dǎo)來找你,機(jī)會總是厚待有心人。那怕逢年過節(jié),上級個(gè)人遇到重大事情,發(fā)個(gè)關(guān)心問候祝福短信,遠(yuǎn)比當(dāng)面拍馬屁效果更好。
六、察言觀色
許多人在職場中打拚許多年,從不認(rèn)為察言觀色的重要性,其實(shí)有的員工可能因此而在上級心中改變其形象,多年的光輝形象也毀于一旦。
02年我一家在一家貿(mào)易公司做總經(jīng)理,當(dāng)年與客戶簽訂了一批標(biāo)設(shè)備,合同額達(dá)七百萬元,準(zhǔn)備在美國和德國選擇供應(yīng)商,當(dāng)時(shí)美國人民幣報(bào)價(jià)每套三十五萬,而德國報(bào)價(jià)每套三十萬。有一天,一位采購經(jīng)理與美國代表談判,我與德國人談判提出批量采購應(yīng)下浮15%。采購經(jīng)理突然走進(jìn)談判地點(diǎn),我示意他,有事一會兒談。他卻不知趣的說:“我只擔(dān)誤你一分鐘時(shí)間,是想告訴你美國人一分鐘錢都不降?!闭f罷轉(zhuǎn)身離去。
最近的結(jié)果如何,可想而知。公司因此損失近百萬。老板承諾這批單做下來員工加薪二成也泡湯了,這位老采購員因此搞得自己灰溜溜地,老板員工都埋怨,所以學(xué)會察言觀色很重要。
如果你細(xì)細(xì)觀察,這樣的例子隨處可見。