第一篇：秘書學(xué)名詞解釋 簡答題 考試必備

秘書學(xué)部分答案

名詞解釋：

1秘書

秘書是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊的綜合輔助者和公共服務(wù)人員，他們以輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息，辦文、辦會、辦事等為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者、決策者的參謀和助手。

2文書立卷

文書立卷是指將已經(jīng)辦理完畢的、具有一定考查利用價值的文件材料，按其形成過程中的聯(lián)系、特征和一定的規(guī)律組成案卷。

3秘書職能環(huán)境

秘書職能環(huán)境是秘書開展秘書活動的客觀基礎(chǔ)和條件，是秘書發(fā)揮參謀助手作用的舞臺。

4秘書工作方法

秘書工作方法，指的是秘書發(fā)揮職能作用，完成工作任務(wù)的途徑、程序和手段。秘書工作方法是與秘書為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的輔助決策、綜合協(xié)調(diào)、信息溝通及辦文、辦會、辦事等業(yè)務(wù)活動緊密聯(lián)系在一起的。

5秘書工作

秘書工作是秘書及秘書機(jī)構(gòu)以領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)帶機(jī)關(guān)為對象，開展的一系列近身綜合輔助和公務(wù)服務(wù)活動，其目的在于通過近身綜合輔助和公務(wù)服務(wù)，減輕領(lǐng)導(dǎo)的事物負(fù)擔(dān)以便集中精力處理決策大計，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)提高工作效率和優(yōu)化工作效果。

6受權(quán)理事

秘書受權(quán)理事，指的是領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)工作的需要，將自己權(quán)限范圍內(nèi)的事務(wù)，授權(quán)秘書代表自己去處理，秘書根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和委授的權(quán)利和要求，代表領(lǐng)導(dǎo)去處理交辦的事務(wù)。

7秘書職能環(huán)境資源

秘書職能環(huán)境資源指的是秘書所處的客觀環(huán)境中，一切有利于秘書實(shí)現(xiàn)其職能目標(biāo)、完成職能任務(wù)的要素的總和。

8績效管理

績效管理是通過管理者和個人經(jīng)過溝通制定績效計劃、績效監(jiān)控、績效考核、績效反饋與改進(jìn)，以促進(jìn)員工業(yè)績持續(xù)提高并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種管理過程。

簡答題：

1秘書職能范疇的特征： 答：

秘書是為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的，其工作只能必須圍繞著領(lǐng)導(dǎo)工作需要展開。概括的說，在領(lǐng)導(dǎo)履行職責(zé)、行使職權(quán)所需要的輔助和服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，都屬于秘書工作的職能范疇。從這個意義上講，秘書職能范疇是：（1）具有從屬性。它從屬于直接服務(wù)對象——領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)和職權(quán)范圍。

（2）管理輔助性。無論何級何類的領(lǐng)導(dǎo)者，都有確定的管理范圍，秘書的職能范疇，就是在領(lǐng)導(dǎo)的管理范圍內(nèi)發(fā)揮輔助作用的空間。（3）既有近身綜合輔助的確定性又有領(lǐng)導(dǎo)需要差異的選擇性。（208字）

2秘書工作管理應(yīng)遵循的原則： 答：

（1）一般管理原則：一般管理原則適用各級各類組織，它既要有以權(quán)控制的一面，又要有以情以理引導(dǎo)和調(diào)動被管理中積極的一面。其主要內(nèi)容是：分工合作。分工合作是有序開展工作，達(dá)到目的的常用手段。它有助于落實(shí)工作職責(zé)、提高工作效率，加強(qiáng)整體性。

（2）“人本”原則：對秘書活動的管理，首先必須體現(xiàn)以人為本這一基本原則，特別是要從秘書職業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，去認(rèn)識、理解、尊重、體貼、關(guān)心、愛護(hù)、幫助秘書這種具有辦理事務(wù)、參謀輔助、綜合處理、組織協(xié)調(diào)等多種社會功能的“職業(yè)人”。

（3）能級原則：按能級原則對秘書活動施行管理，首先必須知人善任，任人唯賢，而且要做到用人所長，使人盡其才，同時對秘書工作施行管理還要求對不同氣質(zhì)的人員安排不同的工作任務(wù)，并運(yùn)動不同的管理方法。

（4）激勵原則：所謂激勵原則，是指通過一定的刺激手段來促進(jìn)人們產(chǎn)生積極向上的心理，從而充分發(fā)揮出主動性、創(chuàng)造性的管理原則。激勵原則的實(shí)質(zhì)在與，要運(yùn)用多種管理手段來啟發(fā)、調(diào)動秘書人員發(fā)揮積極性與創(chuàng)造性，而不是壓抑、控制、削弱甚至打擊這種積極性。（445字）

3當(dāng)代秘書工作的特點(diǎn)： 答：

（1）秘書工作職業(yè)化：所謂職業(yè)化，是指從事某項(xiàng)工作的人形成了相對穩(wěn)定的社會群體。秘書工作職業(yè)化是社會發(fā)展到市場經(jīng)濟(jì)階段的必然產(chǎn)物。

（2）秘書業(yè)務(wù)專門化：現(xiàn)代秘書業(yè)務(wù)不僅要求秘書人員具有良好的寫作能力，而且要求秘書掌握信息處理、調(diào)查研究、會務(wù)管理、信訪接待、協(xié)調(diào)督察等多方面的業(yè)務(wù)知識和現(xiàn)代化辦公技能，而這些理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的活動，必須經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練。

（3）資格認(rèn)定制度化：秘書資格認(rèn)定制度化對秘書職業(yè)從業(yè)人員提出了更高、更具體的要求，促使秘書人員不斷地進(jìn)修業(yè)務(wù)，全面提高能力，努力構(gòu)建更為合理的能力結(jié)構(gòu)。

（4）從業(yè)人數(shù)擴(kuò)大化：在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)，秘書在整個社會中是從業(yè)人數(shù)最多的職業(yè)之一。隨著現(xiàn)代行政管理效率的提高，我國秘書部門的作用正在繼續(xù)加強(qiáng)，即使在黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，秘書人員的數(shù)量也呈增長的趨勢。（354字）

4秘書工作的一般規(guī)律和原則： 答：

（1）一般規(guī)律：秘書工作中的一般性規(guī)律，即秘書在主輔配合中，近身綜合輔助與領(lǐng)導(dǎo)對秘書公務(wù)服務(wù)需要相適應(yīng)的規(guī)律，揭示了領(lǐng)導(dǎo)對秘書公務(wù)服務(wù)需要。

1）領(lǐng)導(dǎo)對秘書公務(wù)服務(wù)的需要，與秘書在主輔配合中，事務(wù)服務(wù)和參謀輔助的投入必須相適應(yīng)，才能取得領(lǐng)導(dǎo)多秘書工作的滿意，才能保持和諧的工作關(guān)系。2）主輔配合的有效程度對秘書工作起著關(guān)鍵性作用。

3）領(lǐng)導(dǎo)對秘書公務(wù)服務(wù)的需要，對秘書工作的職能范圍、職能作用、職能地位等是決定性的。

4）秘書發(fā)揮其職能作用，是在滿足領(lǐng)導(dǎo)需要、適應(yīng)環(huán)境條件變化、與領(lǐng)導(dǎo)主輔配合的前提下，通過事務(wù)服務(wù)和參謀輔助體現(xiàn)出來的。

（2）一般原則：秘書工作中的一般性原則，指的是在全部秘書職能活動中，都應(yīng)遵循的原則。它是秘書工作一般規(guī)律的具體體現(xiàn)，是秘書工作對秘書工作行為的客觀要求，也是評價秘書職能活動的重要準(zhǔn)則。1）正面效益原則：秘書工作價值取向必須符合事業(yè)公利、組織公利，必須以有效補(bǔ)益和優(yōu)化社會效益、組織管理效益和領(lǐng)導(dǎo)工作效益為出發(fā)點(diǎn)，必須在工作效能作用指向、工作過程指向、心理及思維指向和素質(zhì)發(fā)展指向等方面，都以不斷提高正面效益為目標(biāo)。

2）以領(lǐng)導(dǎo)工作為核心原則：秘書的一切職能活動，必須圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作展開，按領(lǐng)導(dǎo)工作的需要提供全面、周密、及時、有效的服務(wù)。只有遵從這一原則，秘書才能從紛繁的工作任務(wù)中抓住有序安排工作的關(guān)鍵，分清主次有效地提供綜合服務(wù)，充分體現(xiàn)秘書工作的價值。

3）具體工作流程閉環(huán)運(yùn)作原則：秘書在各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動中，各秘書崗位的分工、各工作環(huán)節(jié)必須有序銜接、首尾相連，形成“閉環(huán)回路”和連續(xù)運(yùn)作的工作流程，維護(hù)工作進(jìn)程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性，充分發(fā)揮整體功能。（690字）

5秘書的任職標(biāo)準(zhǔn)： 答：（方法一）

秘書任職要求是選任秘書的基本要求，既帶有公平、公正、擇優(yōu)錄用的客觀性，又帶有選任者用人功利的主觀色彩。前者是一般性、普遍性的；后者是具體用人單位和領(lǐng)導(dǎo)人的用人需要決定的，帶有具體的針對性和特殊性。也就是說，各管理組織及領(lǐng)導(dǎo)者，選任秘書，有一個大體通用的標(biāo)準(zhǔn)，還要根據(jù)本組織和領(lǐng)導(dǎo)工作需要提出特出的要求。對求職者而言，既要使自己符合秘書任職的普遍性、一般性標(biāo)準(zhǔn)，又要考慮用人單位的行業(yè)性、業(yè)務(wù)性及領(lǐng)導(dǎo)需要的特殊要求。各組織選任秘書的特殊要求，一般在具體招聘中提出。任職標(biāo)準(zhǔn)的制訂，主要有以下模式：

（1）以任務(wù)定標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)備經(jīng)理與外聯(lián)系通信稿；閱讀、簽署和寄發(fā)一些行政函件；撰寫講話稿、備忘錄和報告；代經(jīng)理審閱等。

（2）以知識能力定標(biāo)準(zhǔn)：：知識方面要求具有“博”與“?！钡募嫒菪?，要有一定的廣度和深度；對智力能力方面提出標(biāo)準(zhǔn)，具有觀察力、注意力、思維力、記憶力、想象力等；對能力方面提出標(biāo)準(zhǔn)，閱讀能力、傾聽能力、口頭表達(dá)能力等、書面表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力等。

（3）以理想要求制訂標(biāo)準(zhǔn)：在政治品德方面，有遠(yuǎn)大的理想、堅持黨的原則、清正廉潔、具有責(zé)任感等；在職業(yè)道德方面，誠實(shí)信用、服從指揮、甘于奉獻(xiàn)、謙虛謹(jǐn)慎等。（500字）

（方法二）

（1）以任務(wù)定標(biāo)準(zhǔn)：這類制訂秘書任職標(biāo)準(zhǔn)的模式，是將秘書主要業(yè)務(wù)內(nèi)容歸納出若干條為標(biāo)準(zhǔn)，以此作為選任秘書業(yè)務(wù)要求的規(guī)定。如：準(zhǔn)備經(jīng)理與外聯(lián)系通信稿，閱讀、簽署和寄發(fā)一些行政函件，撰寫講話稿、備忘錄和報告，代經(jīng)理審閱等。

（2）以知識能力定標(biāo)準(zhǔn)：這種制訂選任秘書標(biāo)準(zhǔn)的模式，是將現(xiàn)任的稱職秘書所具有的知識和能力歸納出若干條標(biāo)準(zhǔn)，以此為選任秘書的尺度。如：知識方面要求具有“博”與“?！钡募嫒菪裕幸欢ǖ膹V度和深度；對智力能力方面提出標(biāo)準(zhǔn)，具有觀察力、注意力、思維力、記憶力、想象力等；對能力方面提出標(biāo)準(zhǔn)，閱讀能力、傾聽能力、口頭表達(dá)能力等、書面表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力等。

（3）以理想要求制訂標(biāo)準(zhǔn)：這類制訂秘書任職標(biāo)準(zhǔn)的模式，是將最理想的秘書素質(zhì)要求或最優(yōu)秀的秘書人才身上體現(xiàn)出良好素質(zhì)，甚至將一些杰出領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，都綜合到秘書任職標(biāo)準(zhǔn)中，并以此為尺度，作為聘用秘書的依據(jù)。如：在政治品德方面，有遠(yuǎn)大的理想、堅持黨的原則、清正廉潔、具有責(zé)任感等；在職業(yè)道德方面，誠實(shí)信用、服從指揮、甘于奉獻(xiàn)、謙虛謹(jǐn)慎等。（448字）

6秘書會務(wù)工作的主要內(nèi)容： 答：

秘書辦會即會務(wù)工作的內(nèi)容十分紛繁，主要包括：（1）會前籌備：

會前籌備工作主要包括領(lǐng)導(dǎo)確定會議目的、議題，秘書根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖擬訂會議籌備方案，領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)會議籌備方案，組建會議籌備和組織機(jī)構(gòu)并按會議籌備方案進(jìn)行分工，根據(jù)確定的與會名單送發(fā)會議通知，準(zhǔn)備會議文件，布置會場，按會議討論要求將與會編組，指定會議代表證、工作人員證件及其他證件，根據(jù)與會者特征安排其會議期間的住宿和接站車輛。

（2）會間事務(wù)：

會間的工作主要包括：會場簽到，會間制度，會議記錄，會議簡報，會議選舉，會議總結(jié)，后勤保障等。

（3）會后工作： 會后工作主要包括：草擬和印發(fā)會議紀(jì)要，以記載和傳達(dá)會議的主要精神；清理會議文件；組織會議代表離會，為其提供各種方便；搞好宣傳報道，擴(kuò)大和傳播會議影響；會議工作總結(jié)；會后催辦工作。（342字）

論述題：

1秘書的角色輔助可分為哪幾個階段？ 答：

（1）決策準(zhǔn)備階段

從領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生決策意向進(jìn)行決策準(zhǔn)備開始，秘書的參謀智能輔助就可同步進(jìn)行，可協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者做好以下工作：1）此決策是否應(yīng)該作出。2）此決策是否必須作出。3）此決策應(yīng)何時作出。4）此項(xiàng)決策依據(jù)的信息是否全面、真實(shí)、充分。5）此項(xiàng)決策的目的、意義和影響是什么。6）對此項(xiàng)決策應(yīng)提出什么建議。

（2）決策形成階段

在決策形成階段，秘書有諸多參謀智能輔助的領(lǐng)域和渠道；1）可進(jìn)行創(chuàng)新思維，設(shè)計新的方按供決策者選擇。2）可綜合來自各方面的意見和建議，形成系統(tǒng)的可供選擇的方案。3）可按領(lǐng)導(dǎo)意圖開展專家咨詢活動，并將專家意見、建議吸納到有關(guān)決策中去。4）可帶著各套初選方案到有關(guān)部分和群眾中去征求意見，并根據(jù)各方的意見進(jìn)行修改。5）對重大決策的初定方案，秘書往往還伴隨領(lǐng)導(dǎo)，到基層景象能夠小規(guī)模實(shí)驗(yàn)、蹲點(diǎn)探索，取得成功經(jīng)驗(yàn)后，在有點(diǎn)到面地進(jìn)行推廣。6）對各種供選擇的方案驚醒一一對應(yīng)的比較，比較其投入和產(chǎn)出效益，比較其風(fēng)險值和效益值，比較其科學(xué)性、合理性、可行性和可受性等。

（3）決策實(shí)施階段

在決策實(shí)施過程中，迷失的參謀智能輔助具有獨(dú)特的作用，它貫穿決策實(shí)施的全過程：1）對謀求認(rèn)同的輔助。2）對糾正偏差的輔助。3）對行為失范的輔助。4）對克服重大失誤的輔助。5）對克服運(yùn)行失調(diào)的輔助。6）彌補(bǔ)決策疏漏的輔助。7）對適應(yīng)環(huán)境變化的輔助。8）對發(fā)現(xiàn)機(jī)遇的輔助。（576字）

2秘書如何把握思維節(jié)奏？ 答：

（1）秘書與領(lǐng)導(dǎo)思維同步

秘書是為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的，秘書與領(lǐng)導(dǎo)思維同步，也就是說，領(lǐng)導(dǎo)想要開展的工作，秘書應(yīng)該立即想到，并圍繞領(lǐng)導(dǎo)的意圖，迅速展開，作好鋪墊、服務(wù)和輔助工作，具體體現(xiàn)為：1）反映在外部環(huán)境變化的關(guān)注點(diǎn)上。2）反映在思維的時間節(jié)奏上。3）反映在思維的空間節(jié)奏上。4）反映在思維的張弛的變化節(jié)奏上。

（2）秘書加快節(jié)奏的超前思維

迷失與領(lǐng)導(dǎo)思維總體上同步的基礎(chǔ)上，在某些特殊而且必要的情況下，為了做好領(lǐng)導(dǎo)工作的鋪墊，需要秘書加快思維節(jié)奏，進(jìn)行超前思維，一般需要抓住以下環(huán)節(jié)：1）新舊工作交替之時，秘書進(jìn)行超前思維，為領(lǐng)導(dǎo)新工作展開作好準(zhǔn)備工作。2）抓住領(lǐng)導(dǎo)工作的周期性，提前做好下一個周期的準(zhǔn)備工作。3）工作進(jìn)程中出現(xiàn)新問題時，秘書要加快思維節(jié)奏，做好解決問題的前期準(zhǔn)備工作。4）在領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策前，發(fā)揮超前思維，為領(lǐng)導(dǎo)決策做好準(zhǔn)備工作。5）在召開重要會議前，秘書應(yīng)發(fā)揮超前思維，做好各項(xiàng)工作的籌備，保證會議順利的進(jìn)行。

（3）秘書放緩節(jié)奏的繼后思維

秘書的繼后思維是與超前思維相對應(yīng)、相匹配的，繼后思維一般要抓住以下環(huán)節(jié)：1）每當(dāng)一項(xiàng)工作即將結(jié)束時，秘書思維繼后，起到查缺補(bǔ)漏的作用。2）每當(dāng)一項(xiàng)新的決策制訂前，秘書思維繼后，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和補(bǔ)充，確保決策順利作出。3）每當(dāng)一個會議結(jié)束后，秘書思維繼后，對會務(wù)工作整體把握，確保會議取得預(yù)期的效果。4）每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者接待重要客人、進(jìn)行重要會談、處理重要事務(wù)和公務(wù)出差之后，秘書思維繼后，處理后續(xù)事務(wù)，整理有關(guān)資料，以保持工作的連續(xù)性等等。（642字）

3秘書如何選擇思維的角度？ 答：

（1）秘書的本位思維：秘書的工作時間中，其工作思維活動立足點(diǎn)，首先因該是如何有效地輔助和服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作，如何有利于提高領(lǐng)導(dǎo)工作效率，也就是說，秘書在工作中思考問題的動機(jī)，思考問題的價值觀念，應(yīng)該是如何通過自身的智能工作更好地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)工作效果。

（2）秘書的換為思考：秘書要做好本職工作，除了要正確進(jìn)行本位思維，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)工作對秘書輔助和服務(wù)的需要外，還要善于換位思維和多角度思維。只有這樣，秘書的工作思維及工作行為，才能符合客觀環(huán)境的要求，也才能更加準(zhǔn)確地進(jìn)行本位思維。

（3）秘書的多角度思維：秘書多角度思維體現(xiàn)在以下四個方面：1）在思維方向上。2）在思想領(lǐng)域上。3）在思維涉及的行為對象上。4）在思維的方式上。（313字）

4試分析如何理解新時代的秘書職業(yè)道德素質(zhì)？ 答：

（1）愛崗敬業(yè)，忠于職守。（2）服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀。（3）遵紀(jì)守法、廉潔奉公。（4）任勞任怨，樂于奉獻(xiàn)。（5）善于合作、嚴(yán)于律己。（6）文明禮貌、謙虛謹(jǐn)慎。（7）實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新。（8）恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密。

第二篇：秘書學(xué)名詞解釋

秘書學(xué)名詞解釋（全）

1．秘書活動：秘書人員為領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行有效決策與管理所采取的輔助行為。

2．秘書人員：泛指從事秘書工作或秘書工作性的各類人員。如領(lǐng)導(dǎo)者的個人秘書、秘書機(jī)構(gòu)中的集體秘書，以及為領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作服務(wù)的非專門秘書人員。

3．秘書方法：是秘書活動得以運(yùn)行的媒介，意指秘書人員在認(rèn)識、表達(dá)和處理各種事務(wù)時所采用的途徑、方式、手段和程序。

4．廣義領(lǐng)導(dǎo)意圖：是指領(lǐng)導(dǎo)者在引導(dǎo)他人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中所產(chǎn)生和形成的意見、傾向及企圖。

5．狹義領(lǐng)導(dǎo)意圖：是指領(lǐng)導(dǎo)者對完成某項(xiàng)任務(wù)的意見、傾向和企圖。

6．秘書環(huán)境：包括秘書活動的地域環(huán)境、人文環(huán)境、組織環(huán)境和辦公環(huán)境等內(nèi)外部環(huán)境。

7．組織環(huán)境：是秘書活動賴以運(yùn)行的、由組織目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、組織職能和組織關(guān)系共同組成的工作空間。8．秘書業(yè)務(wù)：是指秘書人員或秘書部門的專業(yè)工作。9．秘書技術(shù)：是秘書人員用于處理事務(wù)的方法、手段和技能。

10．秘書工作方法：是秘書人員處理日常工作采用的工作方式、工作程序和工作技巧等的總稱。

11．秘書辦公手段：是秘書人員為達(dá)到某種辦公目的而采用的辦公設(shè)備、操作技術(shù)和操作規(guī)程等統(tǒng)稱。

12．秘書辦公場所：是秘書人員按照一定的制度，并借助于一定的手段以處理事務(wù)的地方。

13．秘書學(xué)：是一門研究秘書活動及其規(guī)律的綜合學(xué)科。14．綜合學(xué)科：是指以特定的社會客體作為研究對象，運(yùn)用多學(xué)科的理論和方法進(jìn)行研究的某一學(xué)科。

15．狹義的秘書：是指掌管文書并直接輔助領(lǐng)導(dǎo)者全面處理事務(wù)的專門人員。

16．廣義的秘書：是指在領(lǐng)導(dǎo)者身邊或中樞機(jī)構(gòu)工作，并以辦文、辦會和承辦領(lǐng)導(dǎo)者交辦之事為主要輔助任務(wù)的專門人員。

17．公務(wù)秘書：就是在國家機(jī)關(guān)、國營或集體企事業(yè)單位，以及官辦社團(tuán)中擔(dān)任秘書工作的公職人員。

18．私人秘書：是指在私營企業(yè)、外資企業(yè)、民辦社團(tuán)、專業(yè)戶和個體戶，以及社會各名流那里擔(dān)任秘書工作的雇傭人員。

19．通用秘書：就是在我國黨政機(jī)關(guān)辦公廳（室）擔(dān)任秘書工作的公職人員。

20．行業(yè)秘書：就是在不同行業(yè)中擔(dān)任專業(yè)秘書工作的人員。

21．綜合秘書：就是承擔(dān)全局性秘書的人員。

22．專項(xiàng)秘書：就是專門承但某項(xiàng)秘書工作的人員。23．集體秘書：就是輔助領(lǐng)導(dǎo)群眾的秘書，而不是輔助某一位領(lǐng)導(dǎo)人的秘書。

24．個人秘書：就是輔助某位領(lǐng)導(dǎo)人的秘書，而不是輔助領(lǐng)導(dǎo)群體的秘書。

25．狹義的秘書工作：是指秘書人員為完成輔助領(lǐng)導(dǎo)工作的任務(wù)而在一定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的勞動。

26．廣義的秘書工作：是指秘書人員為完成輔助領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的任務(wù)而在一定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的勞動。

27．組織：是指為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，按照一定原則、程序和形式組織的有機(jī)群體。28．機(jī)構(gòu)：是組織的組成部分，一般為組織中的內(nèi)設(shè)單位。29．秘書機(jī)構(gòu)（狹義）：是指擔(dān)負(fù)文牘性工作,并直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的辦事部門,如辦公廳中的秘書、文書、機(jī)要等業(yè)務(wù)部門。

30．秘書機(jī)構(gòu)（廣義）：是指凡具有參謀助手、溝通協(xié)調(diào)、督促檢查等功能，并為領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作服務(wù)的辦事部門，如辦公廳（室）中的秘書、文書、機(jī)要、信息、調(diào)研、協(xié)調(diào)、督查、信訪、接待和值班等業(yè)務(wù)部門。

31．中樞機(jī)關(guān)：是在決策管理系統(tǒng)中起總的主導(dǎo)作用的機(jī)關(guān)，在一級組織中能夠統(tǒng)攬一切。

32．制度（狹義）：是指組織成員共同遵守的、按一定程序辦事的規(guī)程。

33．制度（廣義）：是指在一定的歷史條件下形成的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的體系。

34．秘書制度：是指秘書工作制度和秘書管理制度。其中有成文的，也有不成文的（即慣例）秘書制度。

35．秘書職能：是秘書活動的任務(wù)、職責(zé)、作用和效能的總稱。

36．決策（廣義）：是指人們?yōu)檫_(dá)到一定目標(biāo)，而決定行動方案并付諸實(shí)施的過程。

37．決策（狹義）：是指人們確定未來行動。并從兩個以上實(shí)現(xiàn)目的的可行方案中，選擇一個最佳方案的分析、判斷過程。

38．輔助決策：是秘書人員或秘書機(jī)構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)者制定并實(shí)施決策所采取的各項(xiàng)輔助行為。它包含決策前、決策中和決策后的秘書工作，即決策過程中的各項(xiàng)輔助行為。39．管理：就是管理者有效地利用人力和財力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

40．管理職能：就是管理人員在完成管理任務(wù)的過程中所具有的職責(zé)與功能。

41．（秘書學(xué)中的）溝通信息：即秘書機(jī)構(gòu)同有關(guān)組織或領(lǐng)導(dǎo)者之間的信息傳遞與反饋，以求得共同的理解和認(rèn)識。

42．協(xié)調(diào)：是指秘書人員在其職責(zé)范圍內(nèi)，或在領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系，促使各項(xiàng)活動趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。

43．受托：就是秘書機(jī)構(gòu)接受他人委托的協(xié)調(diào)任務(wù)。44．審理：就是對受托事項(xiàng)進(jìn)行審議，以新局面定是否受理和如何受理。

45．核查：就是對已受理的協(xié)調(diào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和研究，以便統(tǒng)一認(rèn)識和行動。

46．協(xié)商：就是將處理問題的方案同協(xié)調(diào)各方見面，并通過共同商量以取得一致的意見。

47．處理：就是在充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，對協(xié)商各方一致接受的處理意見作出決定并付諸實(shí)施。

48．廣義的秘密：是泛指不能公開的一切事項(xiàng)。

49．狹義的秘密：是指已為某人所知，但不準(zhǔn)或不宜公開的事項(xiàng)。

50．保密：就是人們把不讓外界知悉的秘密加以保守和保護(hù)，使之不外泄的行為。

51．秘書資格：是秘書人員從事秘書職業(yè)活動的條件和身價。

52．道德：是一定社會為了調(diào)整人們之間以及個人與社會之間的關(guān)系所提倡的行為規(guī)范的總和。

53．職業(yè)道德：是對從事一定職業(yè)的人的特殊道德要求 54．秘書職業(yè)道德：則是在秘書職業(yè)活動中所必須遵循的、與秘書這一特定職業(yè)相適應(yīng)的行為規(guī)范，它是社會道德在秘書職業(yè)活動中的具體表現(xiàn)，是長期秘書職業(yè)實(shí)踐的產(chǎn)物。55．知識：是人們在改造客觀的實(shí)踐中所獲得的認(rèn)識成果。56．能力：是指一個人掌握了知識并運(yùn)用知識解決問題、完成本職工作的本領(lǐng)。

57．知識結(jié)構(gòu)：是指個人為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在對人類知識進(jìn)行學(xué)習(xí)和選擇后，在自己頭腦中形成的具有一定層次的互相協(xié)調(diào)的知識系統(tǒng)，58．表達(dá)能力：是人們運(yùn)用語言、動作、表情等來表現(xiàn)客觀事物或主觀感受的能力。

59．調(diào)研能力：是對調(diào)查得來的材料，進(jìn)行分析研究，得出正確結(jié)構(gòu)的能力。

60．組織實(shí)施能力：指能夠親自組織人力、物力、財力等，按預(yù)定的計劃和規(guī)范去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的能力。

61．秘書的素質(zhì)體系：是秘書的德、才、學(xué)、識等構(gòu)成的一個相互聯(lián)系、相互制約、相互滲透的辯證統(tǒng)一體。62．秘書的心理素質(zhì)：是指秘書在心理過程和個性心理特征方面表現(xiàn)出來的穩(wěn)定心理特點(diǎn)的總和。

63．秘書的動機(jī)：是促使秘書行動的原因，是產(chǎn)生和維持行動的個性心理傾向，是秘書心理活動中的重要機(jī)能。64．秘書的興趣：是秘書積極探究某種事物或從事某項(xiàng)活動的意識傾向，即人們通常所說的愛好。

65．秘書的情感：是秘書對客觀事物是否符合其需要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。

66．秘書的意志：是秘書自覺地確定目標(biāo)、支配行動、克服困難、實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程。67．秘書的氣質(zhì)：是指一個秘書比較穩(wěn)定的心理活動的動力特征，可理解為“脾氣”、“秉性”、“性情’。68．秘書的性格：是秘書在個體生活過程中所形成的，對現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式。是表現(xiàn)在態(tài)度和行為上比較穩(wěn)定的心理特征。

69．心理健康：是個體在各個環(huán)境中能保持一種良好的心理效應(yīng)狀態(tài)。

70．秘書工作方法：是秘書人員在執(zhí)行工作任務(wù)時所采用的途徑、方式和手段的總稱。

71．調(diào)查：是人們通過各種方法和手段了解客觀實(shí)際情況獲得感性認(rèn)識的活動。調(diào)查是研究的前提和基礎(chǔ)，是秘書工作最基本的方法之一。

72．典型調(diào)查法：也稱之為“解剖麻雀”。就是有意識地選擇某個或幾個具有代表性的單位或個人，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，從中得出具有普遍意義的結(jié)論和規(guī)律。

73．普遍調(diào)查法：就是對有關(guān)范圍內(nèi)的全部調(diào)查對象逐一進(jìn)行調(diào)查的方法，又稱為全面調(diào)查或整體調(diào)查。

74．抽樣調(diào)查法：就是從全體調(diào)查對象中隨機(jī)地抽取部分樣本進(jìn)行調(diào)查，并以結(jié)果推斷總體的一般情況。其組織形式有簡單隨機(jī)抽樣、類型隨機(jī)抽樣、等距隨機(jī)抽樣、整群隨機(jī)抽樣、階段隨機(jī)抽樣等多種。` 75．個案調(diào)查法：是從事物或現(xiàn)象的全體中認(rèn)定單一個體作為調(diào)查對象，對其作深入的調(diào)查分析，以求解釋現(xiàn)象，探明原因，給出明確的診斷和解決辦法。

76．直接調(diào)查法：就是調(diào)查者與調(diào)查對象面對面接觸，直接了解情況。它是傳統(tǒng)的調(diào)查方法。

77．間接調(diào)查法：是調(diào)查者采用間接的方式獲取調(diào)查對象有關(guān)材料的方法。

78．研究：是用理性方法整理感性材料，探求事物的本質(zhì)和規(guī)律的活動。研究是調(diào)查的發(fā)展和深化。秘書工作屬于腦力勞動，因此，研究方法是秘書工作的基本方法之一。79．比較方法：就是對彼此有某種聯(lián)系的事物加以對照，從而揭示它們之間的共同點(diǎn)和差異點(diǎn)的一種研究方法。80．類比方法：是根據(jù)兩個或兩類對象之間在某些方面的相似或相同，從而推出它們在其他方面也可能相似或相同的一種研究方法。

81．分析方法：就是把研究對象分解為各個方面、部分、階段、屬性或?qū)哟危⒎謩e加以考察，從而認(rèn)識這些要素的本質(zhì)及其在整體中的地位和作用的一種研究方法。82．綜合方法：就是把研究對象的各個方面、部分、階段、屬性和層次聯(lián)系起來進(jìn)行考察，形成對研究對象整體認(rèn)識的研究方法。

83．參謀方法：就是代人出主意。

84．隨機(jī)參謀法：就是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作發(fā)展變化的情況隨時向領(lǐng)導(dǎo)者提出意見和建議。運(yùn)用這一方法，關(guān)鍵在于秘書要善于把握時機(jī)。

85．預(yù)測性參謀法：就是對未來的發(fā)展趨勢作出預(yù)測，提出有遠(yuǎn)見、有對策的意見和建議。它是最大特點(diǎn)是超前性。86．比較式參謀法：就是參謀者對兩種以上解決同一問題的策略方案的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行比較，提出最佳方案的意見和建議。比較式參謀法分縱向比較、橫向比較、局部比較、整體比較等不同類型。

87．完善式參謀法：就是對已經(jīng)選定初步方案但有局部缺陷，或因環(huán)境條件變化，需要對執(zhí)行中的方案進(jìn)行補(bǔ)充而提出的意見和建議。88．求同式參謀法：就是參謀者采取與領(lǐng)導(dǎo)者相同的思路，擬定出多種具體方案，將領(lǐng)導(dǎo)者的總體設(shè)想變?yōu)榫唧w實(shí)施的計劃和措施，并估算出各種方案的實(shí)施效果，供領(lǐng)導(dǎo)者選擇。

89．求異式參謀法：就是參謀者向著領(lǐng)導(dǎo)者總體設(shè)想相反的思路，提出反向的總體設(shè)想，并制定具體的執(zhí)行方案，估算出執(zhí)行效果，供領(lǐng)導(dǎo)者選擇。

90．鑒戒式參謀法：就是在已經(jīng)發(fā)生了問題，造成了不良后果，或者發(fā)生了重大事故之后，對其發(fā)生的原因、危害、對策提出意見和建議，以作為今后工作中的鑒戒。91．受意：是指秘書接受和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。

92．請示：是指秘書在工作中有疑難無法處置時，向領(lǐng)導(dǎo)者請求指示；無權(quán)處理時，向領(lǐng)導(dǎo)者請求批準(zhǔn)。

93．報告：是指秘書向上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，提出建議，或應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)要求作出匯報。94．擋駕：是指對領(lǐng)導(dǎo)者不必要參與和處理的事務(wù)性活動由秘書出面阻擋或謝絕。

95．文書：是指能表達(dá)某種意思，用于處理各種事務(wù)，并具有一定體式的書面材料。

96．公文：是指能表達(dá)某種意思，用于處理公共事務(wù)，其體式由國家統(tǒng)一規(guī)定的文書。

97．文件：是指具有法規(guī)性、指導(dǎo)性和知識性，并印有固定版頭的那一部分公文。

98．廣義的文書管理：是指對文書制發(fā)、傳遞、辦理和保管等全過程的管轄與處理。

99．狹義的文書管理：是指對文書在保管階段的管轄與處理。秘書學(xué)所研究的，應(yīng)是廣義上的文書管理。

100．會議：指有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的召集人們商議事情的行為過程。

101．會議預(yù)案：是會議的籌備方案。

102．會間調(diào)度：指會議進(jìn)行時間對會議程序、內(nèi)容及會場服務(wù)等所作的調(diào)整和安排。

103．談判：是人們?yōu)榱烁淖兿嗷リP(guān)系、交換意見、取得一致而相互磋商的一種行為，也是一個直接影響各種人際關(guān)系、對參與談判的各方產(chǎn)生持久利益的過程。

104．廣義的談判：指一切場合下協(xié)商、交涉、磋商等行為。

105．狹義的談判：指正式場合之下的談判。

106．商務(wù)：亦稱商事，是指一切有形與無形資產(chǎn)的交換或買賣事宜。并非任何一種買賣行為都可以成為商務(wù)行為，它必須是經(jīng)法律認(rèn)可，以社會分工為基礎(chǔ)，以提供商品或勞務(wù)為內(nèi)容的盈利性的經(jīng)濟(jì)活動。

107．商務(wù)談判：是買賣雙方為了促成買賣成交或解決雙方爭議與爭端，取得各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的磋商活動。108．文獻(xiàn)調(diào)查法：是通過查閱各種文獻(xiàn)資料來了解對方的有關(guān)情況，如查閱各類檔案、報刊雜志、報表年鑒、歷史資料等。

109．直接調(diào)查法：指由談判人員通過直接接觸來搜集有關(guān)情況。

110．購買法：是通過付費(fèi)方式從有關(guān)咨詢機(jī)構(gòu)購買所需信息。

111．談判方案：亦即談判計劃，它是談判者在談判前對談判的目標(biāo)、內(nèi)容、步驟等所作的預(yù)想性的安排。112．談判主題：是參加談判要達(dá)到的目的。談判目的：是談判主題的具體化。

113．談判議程：是指談判的程序，這是影響談判效率高低的重要一環(huán)。

114．談判策略：是指談判者在談判過程中，為了達(dá)到某個預(yù)定的目標(biāo)（近期的和遠(yuǎn)期的），根據(jù)形勢所采取的行動方針和方式。

115．信訪：是人民來信和來訪的簡稱。具體指公民、法人和其他組織采用書信、電話、走訪等形式，向行政機(jī)關(guān)或其他社會組織反映情況，提出意見、建議和要求，依法應(yīng)當(dāng)由有關(guān)行政機(jī)關(guān)或組織處理的活動。

116．信訪工作：是指有關(guān)組織或部門對來信來訪進(jìn)行分析研究、調(diào)查核實(shí)、恰當(dāng)處理的一系列活動。

117．接待：即接洽招待，是指對來訪客人給予相應(yīng)的禮遇。

118．禮儀：是指人們在長期生活實(shí)踐中約定俗成的一種行為規(guī)范，它是社會文明的標(biāo)志，也是人際交往的準(zhǔn)則。119．接待規(guī)格：實(shí)際上就是對來賓的禮遇規(guī)格。

120．稱謂：是人際名分的標(biāo)志，是社會角色的代符。121．事務(wù)：是指行政管理中除政務(wù)以外的、具體的、一般的日常公務(wù)活動，如辦文、辦會、值班、接待、印信管理等。

122．政務(wù)：是指行政管理中涉及全局性、長遠(yuǎn)性的高層次公務(wù)活動，如行政決策、行政指揮、行政監(jiān)督、行政立法等。

123．廣義的事務(wù)：還包括機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的內(nèi)容，如車輛、財務(wù)、房產(chǎn)、食堂、物品、環(huán)境等管理。

124．狹義的事務(wù)：是指與領(lǐng)導(dǎo)活動有關(guān)的一切日常工作，包括決策、計劃、組織、指揮、監(jiān)督等活動中的各項(xiàng)事務(wù)。125．值班：指在固定的時間、崗位和場所所從事的日常事務(wù)工作，是秘書事務(wù)處理的重要方式之一，也是一個較大組織不可缺少的經(jīng)常性工作。126．會見：領(lǐng)導(dǎo)者接見外賓或內(nèi)賓,并作簡短的交談,一律稱為會見。

127．會談：是指雙方或多方就某些共同關(guān)心的問題交換意見。

128．慶典儀式：是指慶祝典禮和各種組織儀式的合稱，是社會組織開展公共關(guān)系活動的一種重要形式。

129．商務(wù)旅行：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為開展商品生產(chǎn)和經(jīng)營業(yè)務(wù)而進(jìn)行的旅行活動。

130．廣義的黨政秘書工作：既包括中國共產(chǎn)黨各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的秘書工作，又包括國家機(jī)關(guān)中的秘書工作。而國家機(jī)關(guān)秘書工作又包括各級政府機(jī)關(guān)、各級人大機(jī)關(guān)、各級政協(xié)機(jī)關(guān)的秘書工作。簡言之，黨機(jī)關(guān)、政府機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)的秘書工作，統(tǒng)稱為黨政秘書工作。它是由我國的國體和政體所決定的。

131．狹義的黨政秘書工作：是指中國共產(chǎn)黨各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的秘書工作和各級人民政府機(jī)關(guān)的秘書工作。我們所論述的黨政秘書工作，是以狹義的黨政秘書工作為主體，同時兼及廣義的黨政秘書工作。

132．企業(yè)：是指從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動，為滿足社會需要并獲得盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。

133．企業(yè)秘書：是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的參謀和助手。134．企業(yè)秘書工作：是指直接協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營決策和日常生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中，為領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省時間，擴(kuò)大空間，拾遺補(bǔ)缺，綜合服務(wù)活動。

135．企業(yè)管理：是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營進(jìn)行計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動的總稱。

136．公共關(guān)系：是組織運(yùn)用各種傳播溝通手段，通過雙向信息交流，在社會公眾中樹立起良好形象，從而促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理職能。

137．企業(yè)公共關(guān)系：就是企業(yè)為了樹立良好形象，通過傳播溝通手段，協(xié)調(diào)與內(nèi)外公共關(guān)系的一種管理職能。138．涉外秘書工作（廣義）：指我國的外事、外貿(mào)、海關(guān)等部門和“三資”企業(yè)以及其他涉外單位的秘書工作。簡言之，凡是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)或上司處理涉外事務(wù)的工作，都可稱為涉外秘書工作。

139．涉外秘書工作（狹義）：是指在我國境內(nèi)具有外資成分或由外籍人員管理的機(jī)構(gòu)、實(shí)體、組織內(nèi)的秘書工作，或以境外人員為服務(wù)對象的秘書工作。

140．私人秘書：是指為私營企業(yè)、民辦結(jié)構(gòu)、個人或家庭所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會職業(yè)人員。

141．私人秘書工作：是指私人秘書為完成輔助其顧主的任務(wù)，而在一定范圍內(nèi)的勞動。

142．秘書職業(yè)：是指具有秘書知識和技能的人，受聘于單位或個人，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者處理日常事物，提供綜合性服務(wù)，并收取報酬的一種社會職業(yè)。

第三篇：名詞解釋、簡答題

名詞解釋

1.經(jīng)濟(jì)性信息:經(jīng)濟(jì)性信息是指與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的各種信息，主要包括國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信息，財政、金融、信貸方面的信息，經(jīng)濟(jì)資源信息等

日本式報價：將最低價格列在價格表上，以求首先引起買主的興趣。口頭談判：是雙方的談判人員在一起，直接地進(jìn)行口頭交談協(xié)商 絲毫無損的讓步：是指在談判過程中，當(dāng)談判的對方就某個交換條件要求己方作出讓步，其要求確實(shí)有理，而對方又不愿意在這個問題上作出實(shí)質(zhì)性的讓步，但就己方目前的條件而言，實(shí)在難以接受對方的要求，同時保證在這個問題上己方給其他客戶的條件，絕對不比給對方的好，希望對方能夠諒解。

借助式發(fā)問：是借助第三者的意見來影響或改變對方意見的發(fā)問

2.報盤：賣方主動開盤報價叫報盤

開局階段：主要是指談判雙方見面后，在討論具體、實(shí)質(zhì)性的交易內(nèi)容之前，相互介紹、寒暄以及就談判內(nèi)容以外的話題進(jìn)行交談的那段時間。

進(jìn)取型對手：是以對別人和談判局勢施加影響為滿足的對手

談判實(shí)際需求目標(biāo)：是談判各方根據(jù)主觀的因素，考慮各方面情況，經(jīng)過科學(xué)論證、預(yù)算和核算后，納入談判計劃的談判目標(biāo)。

探索式發(fā)問：是針對對方答復(fù)要求引申或舉例說明，以便探索新問題、找出新方法的一種發(fā)問方式。

3.政治性信息：是指由于某一政治活動的發(fā)生、政治事件的出現(xiàn)而引發(fā)市場變化的信息。硬式談判：硬式談判又稱立場型談判，在談判開始時提出一個極端的立場，進(jìn)而固執(zhí)地加以堅持，自有在談判難以為繼、迫不得已的情況下，才會作出極小的松動和讓步。

群體效能：主要是指群體的工作效率和工作效益。

沙龍式模擬：是把談判者聚集在一起，充分討論，自由發(fā)表意見，共同想象談判全過程。談判最低接受目標(biāo)：是商務(wù)談判必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，是談判的最低要求，若不能實(shí)現(xiàn)，寧愿談判破裂也沒有討價還價、妥協(xié)讓步的可能。

4.利率風(fēng)險：主要是指國際金融市場上由于各種商業(yè)貸款利率的變動而可能給當(dāng)事人帶來損益的風(fēng)險。

實(shí)盤：在正式談判中，開盤都是不可撤銷的，叫做實(shí)盤

模擬談判:是在談判正式開始前提出各種設(shè)想和臆測，進(jìn)行談判的想象練習(xí)和實(shí)際演習(xí)。談判最高目標(biāo)：也稱最優(yōu)期待目標(biāo)，它是己方在商務(wù)談判中所要追求的最高目標(biāo)，也往往是對方所能接受的最大程度。

強(qiáng)調(diào)式發(fā)問：旨在強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)和己方的立場。

5.社會信息：是指與市場經(jīng)營、銷售有關(guān)的社會風(fēng)俗、社會風(fēng)氣、社會心理、社會狀況等方面的信息。

遞盤：買方主動開盤報價的叫遞盤。

堅定的讓步方式：在讓步的最后的最后階段一步讓出全部可讓利益。

投資談判：是指談判的雙方就雙方共同參與或涉及的某項(xiàng)投資活動，對該投資活動所涉及有關(guān)投資的周期、投資的方向、投資的方式、、投資的內(nèi)容與條件、投資項(xiàng)目的經(jīng)營及管理，以及投資者在投資活動中的權(quán)力、義務(wù)、責(zé)任和相互關(guān)系所進(jìn)行的談判。

談判可接受目標(biāo)：是指在談判中可努力爭取或作出讓步的范圍。

6.假性分歧：是由于談判中的一方或雙方為了達(dá)到某種目的人為設(shè)置的難題或障礙，是人為的分歧，目的是使自己在談判中有較多的回旋余地。

中立的談判：是指在談判雙方所在地以外的其他地點(diǎn)進(jìn)行的談判。

仲裁協(xié)議：是指合同當(dāng)事人在合同中訂立的仲裁條款，或者以其他方式達(dá)成的將爭議提交仲裁的書面協(xié)議。

科技性信息：是指與企業(yè)產(chǎn)品研制、設(shè)計、生產(chǎn)、包裝有關(guān)的信息。目標(biāo)租賃談判：是指我國企業(yè)從國外租用機(jī)器和設(shè)備而進(jìn)行的談判。

7.開場陳述：即雙方分別闡明自己對有關(guān)問題的看法和原則，其重點(diǎn)是己方的利益，但它不是具體的，而是原則性的。

談判階段：又稱實(shí)質(zhì)性談判階段，是指從開局階段結(jié)束以后，到最終簽訂協(xié)議或談判失敗為止，雙方就交易的內(nèi)容和條件進(jìn)行談判的時間和過程。

澄清式發(fā)問：是針對對方的答復(fù)重新提出問題，以使對方進(jìn)一步澄清或補(bǔ)充其原先答復(fù)的一種問句

主場談判：是指對談判的某一方來講談判是在其所在地進(jìn)行的。~~對談判的另一方來講就是客場談判。

戲劇性模擬：是指在談判前進(jìn)行的模擬談判。

8.書面談判：是談判雙方不直接見面，而是通過傳真、電報、互聯(lián)網(wǎng)、信函等方式進(jìn)行商談。

原則型談判：是要求談判雙方首先將對方作為與自己并肩合作的同事對待，而不是作為敵人來對待。

封閉式發(fā)問：指在特定的領(lǐng)域中能帶出特定的答復(fù)的問句。關(guān)系型對手：以與別人保持良好的關(guān)系而感到滿足的對手。

國際商務(wù)談判：是指在國際商務(wù)活動中，處于不同國家或不同地區(qū)的商務(wù)活動當(dāng)事人為了達(dá)成某筆交易，彼此通過信息交流，就交易的各項(xiàng)要件進(jìn)行協(xié)商的行為過程。

簡答題

1.與進(jìn)取型對手談判的禁忌52：試圖去支配他、控制他，壓迫他作出過多的讓步，并提出相對苛刻的條件

2.先高后低后又拔高讓步方式的優(yōu)點(diǎn)149：首先，起點(diǎn)恰當(dāng)、適中；其次使談判富有變化；再次，在二期讓步中減緩一步，最終能保住己方的較大的利益

3.當(dāng)己方談判實(shí)力強(qiáng)于對方時，開局應(yīng)采取何種策略135：在語言和姿態(tài)上，既要表現(xiàn)的禮貌友好，又要充分顯示己方的自信和氣勢

4.盡量避免僵局的原則168：堅持聞過則喜；態(tài)度冷靜、誠懇，語言適中；絕不為觀點(diǎn)問題發(fā)生爭吵

5.國際商務(wù)談判的目標(biāo)層次105：最高目標(biāo)〉實(shí)際需求目標(biāo)≥可接受目標(biāo)≥最低目標(biāo)

1.與關(guān)系型對手談判的禁忌53：不主動攻擊；對他讓步過多；對他的熱情態(tài)度掉以輕心。

2.等額讓出可讓出利益的讓步方式的優(yōu)點(diǎn)148：此種讓步平穩(wěn)、持久；有利于雙方討價還價；在遇到性情急躁或無時間長談的對方時，往往會站上風(fēng)，削弱對方的還價能力 3.制定談判方案的基本要求108：談判方案要簡明扼要；談判方案要具體；談判方案要靈活

4.阻止對方進(jìn)攻的策略158：限制策略；示弱以求憐憫；以攻對攻 5.影響談判班子實(shí)力的因素113：業(yè)務(wù)實(shí)力；社會地位；工作效率

1.與謹(jǐn)慎穩(wěn)重型對手談判應(yīng)注意的事項(xiàng)57：要循循善誘以配合對方，切記強(qiáng)迫對方接受自己的建議，談判時要有信心、耐心和毅力，慢慢與對方磋商，并設(shè)法提供有力的談判證據(jù)

2.對事不對人的處理原則187：控制好自己的情緒；正確處理和對方的人家關(guān)系；正確理解談判對方

3.談判現(xiàn)場布置方形談判桌的優(yōu)劣115：這種形式看起來比較正規(guī)，但過于嚴(yán)肅缺少輕松活潑的氣氛，交談起來不方便

4.對方開場闡述時己方應(yīng)注意事項(xiàng)133：一是傾聽；二是要明曉對方陳述的內(nèi)容；三是歸納，要善于思考理解對方的關(guān)鍵問題

5.傾聽的規(guī)則200：要清楚自己聽的習(xí)慣；全身心地注意；要把注意力集中在對方所說的話上；要努力表達(dá)出理解；要傾聽自己的講話

1.等額讓出可讓利益的讓步方式的缺點(diǎn)148：每次讓利的數(shù)量相等、速度平均，平淡無奇，容易使人產(chǎn)生疲勞、厭倦之感；每次都有讓利，互給對方留下只要耐心等待總有希望獲得更大的利益 2.與權(quán)力型對手談判的禁忌52：不讓他插手談判程序的安排；不要聽取他的建議讓他輕易得手；不要屈服于他的壓力

3.迫使對方讓步的策略155：第一 利用競爭；第二 軟硬兼施；第三 最后通牒

4.確定談判時間應(yīng)考慮的因素111：談判準(zhǔn)備的充分程度；談判人員的身體和情緒狀況；談判的緊張程度；談判議題的需要；談判對手的情況 5.整理收集資料的目的96：一是為了鑒別資料的真實(shí)性與可靠性；二是結(jié)合談判的具體內(nèi)容，分析各種因素與談判項(xiàng)目的關(guān)系；制定出具體的談判方案和對策

1.謹(jǐn)慎穩(wěn)重型談判對手的特點(diǎn)57：理智穩(wěn)妥；謹(jǐn)小慎微；忠于職守，一絲不茍，“不敢越雷池一步”

2.談判現(xiàn)場布置圓形談判桌的優(yōu)劣116：會使人感到有一種和諧一致的氣氛，而且交談起來比較方便

3.談判信息傳遞的方式98：明示、暗示和意會的方式

4.審查談判對手商業(yè)信譽(yù)的內(nèi)容88：產(chǎn)品質(zhì)量；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)；商標(biāo)及品牌；廣告的宣傳作用。

5.當(dāng)己方談判實(shí)力弱于對方時，開局應(yīng)采取何種策略135：一方面要表示出友好和積極合作的意愿；二是要充滿自信，使對方不能輕視我們

1． 為爭取對方互惠互利的讓步，商務(wù)談判人員應(yīng)采取哪些技巧154：當(dāng)己方談判人員提出讓步時，應(yīng)向?qū)Ψ奖砻髯鞒鲞@個讓步是與公司政策或公司主管的指示相悖的；把己方的讓步與對方的讓步直接聯(lián)系起來。

2． 可接受目標(biāo)對于談判一方而言應(yīng)采取的態(tài)度104：一是現(xiàn)實(shí)的態(tài)度；二是資金來源多樣化

3． 談判對手資信情況審查的主要內(nèi)容85：談判對手的合法資格；公司性質(zhì)和資金狀況；公司營運(yùn)狀況和財務(wù)狀況；公司商業(yè)信譽(yù)情況。4． 摸清對手談判期限應(yīng)注意的問題91：對方可能會千方百計地保守談判的秘密；在談判時要通過察言觀色抓住對方流露出來的情緒摸清期限；謹(jǐn)防對方有意提供假情報；己方的談判期限要有彈性；在對方期限壓力面前提出對策；摸清對方對己方的信任程度

5． 處理談判僵局應(yīng)注意的問題177：及時、靈活地調(diào)整和變換談判方式；回絕對方不合理要求、降低對方目的要求；防止讓步錯誤，掌握好妥協(xié)的藝術(shù)

1.假如談判雙方實(shí)力相當(dāng)，開局應(yīng)采取何種策略135：力求創(chuàng)造一種友好、輕松、和諧的氣氛在語言和姿態(tài)上要做到輕松又不失嚴(yán)謹(jǐn)、禮貌又不失自信、熱情又不失沉穩(wěn)

2.僵局的種類163：狹義的角度分類：初期僵局、中期僵局、后期僵局

廣義上分類：協(xié)議期僵局和執(zhí)行期僵局

3.談判成交階段的主要目標(biāo)161：第一力求盡快達(dá)成協(xié)議；第二 盡量保證已獲得的利益不喪失；第三 爭取最后的利益收獲 4.從公共機(jī)構(gòu)途徑獲取的信息資料93：國家統(tǒng)計機(jī)關(guān)公布的統(tǒng)計資料；行業(yè)協(xié)會發(fā)布的行業(yè)資料；圖書館里保存的大量商情資料；出版社提供的書籍、文獻(xiàn)、報刊雜志；專業(yè)組織提供的調(diào)查報告

5.談判小組人員構(gòu)成的三哥層次69：第一層次：談判小組的領(lǐng)導(dǎo)人或首席代表；第二層次：懂行的專家和專業(yè)人員；第三層次：談判必須的工作人員。

1.“深藏不露”談判對手的特點(diǎn)56：不露“廬山真面目”；精于“裝糊涂”；慣于“后發(fā)制人”

2.先高后低后又拔高讓步方式的缺點(diǎn)149：這是一種由少到多不穩(wěn)定的讓步方式，忽高忽低，會給對方造成不誠實(shí)的感覺

3.談判現(xiàn)場不布置談判桌的益處116：大家隨意做輕松洽談生意，能增加友好的談判氣氛

4.談判前應(yīng)收集那些政策法規(guī)信息95：有關(guān)國家或地區(qū)的政治狀況；談判雙方有關(guān)談判內(nèi)容的法律規(guī)定；有關(guān)國家或地區(qū)的各種關(guān)稅政策；有關(guān)國家或地區(qū)的外匯管制政策；有關(guān)國家或地區(qū)出口配額與進(jìn)口許可證制度方面的情況；國內(nèi)各項(xiàng)政策

5.談判須避免出現(xiàn)的心理狀態(tài)51：信心不足；熱情過度；不知所措

第四篇：管理學(xué)名詞解釋簡答題

名詞解釋

1、管理職能

是指管理者為實(shí)現(xiàn)有效管理所應(yīng)具備的管理功能。

2、管理者是指組織中管理指令的發(fā)生者，是管理活動的領(lǐng)導(dǎo)和組織者。

3、管理壞境是指存在于一個組織內(nèi)外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和，包括組織外部環(huán)境和內(nèi)部壞境。

4、組織文化是組織在長期的發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的價值體系，包括價值觀、組織精神、倫理道德準(zhǔn)則、組織素養(yǎng)、行為規(guī)范、群體意識等。

5、社會責(zé)任是一種組織追求有利于社會的長遠(yuǎn)目標(biāo)且不是法律和經(jīng)濟(jì)要求的義務(wù)。

6、管理道德是指組織在管理過程中自覺遵守的各種行為準(zhǔn)則和規(guī)范的綜合。

7、目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，他首先由一個組織中的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每一個成員的責(zé)任和分目標(biāo)，明確規(guī)定每個人的職責(zé)范圍，最后用這些目標(biāo)來進(jìn)行管理，并評價和決定對每一個部門和成員的懲戒。

8、職能權(quán)利是某一人員或部門根據(jù)高層管理人員的授權(quán)而擁有的對其他部門或人員直接指揮的權(quán)利。

9、管理幅度是指一名管理人員直接而有效地領(lǐng)導(dǎo)和指揮下屬的人數(shù)。

10、組織設(shè)計亦稱組織機(jī)構(gòu)設(shè)計，就是對組織結(jié)構(gòu)的組織要素和他們之間聯(lián)系方式的設(shè)計，它是根據(jù)組織目標(biāo)和組織活動的特點(diǎn)，劃分管理層次，確定組織系統(tǒng)，選擇合理的組織結(jié)構(gòu)形式的過程。

11、集權(quán)是指組織中把決策的權(quán)利集中在較高層次的管理部門，下級的一切行動聽上級的命令和指揮。

12、授權(quán)就是管理者講自己的部分決策權(quán)或工作負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)授給下屬的過程。

13、領(lǐng)導(dǎo)力就是領(lǐng)導(dǎo)者對唄領(lǐng)導(dǎo)者做出一定行為與施行一定影響的能力。

14、溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，進(jìn)行個人或群體間的信息傳遞、交流，以達(dá)成共同協(xié)議的過程。

15、激勵是領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)和鼓勵組織成員朝著組織所期望的目標(biāo)采取行動的過程。就是組織通過設(shè)計適當(dāng)?shù)莫劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的系統(tǒng)活動。

16、控制是指管理者按計劃、目標(biāo)，制定管理標(biāo)準(zhǔn)，并對組織運(yùn)行過程和結(jié)果進(jìn)行檢查，找出差異，分析原因，采取措施，及時糾正偏差，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

簡答題

1、如何理解管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)？管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。管理的科學(xué)性在于管理作為一個活動過程，其間存在著一些列基本客觀規(guī)律，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)方法論，并在實(shí)踐中得到不斷地驗(yàn)證和豐富，可復(fù)制和學(xué)習(xí)，并可指導(dǎo)人們視線有效的管理。管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性和創(chuàng)新性。要有效地實(shí)現(xiàn)管理，管理者比需要管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合。管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。管理的科學(xué)性是管理藝術(shù)性的前提與基礎(chǔ)，管理的藝術(shù)性是管理科學(xué)性的補(bǔ)充與提高，有成效的管理藝術(shù)是以管理者對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)，出色的管理者必須通過大量的實(shí)踐來提高自身的管理水平，創(chuàng)造性地靈活運(yùn)用科學(xué)知識，以保證管理的成功。

2、管理的基本職能有哪些？它們之間有什么關(guān)系？管理的基本職能有計劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能。管理各職能之間是相互聯(lián)系、相互制約的管理正是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這些基本過程來展開和實(shí)施的。為了達(dá)到組織目標(biāo)，管理者首先要根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境條件，確立組織目標(biāo)，并制定出相應(yīng)的工作計劃與行動方案；其次，管理者要進(jìn)行組織工作，落實(shí)計劃，充分調(diào)動組織成員的積極性，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)工作；最后，管理者要控制偏差，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

3、管理者的基本技能？管理者的必須具備三種技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能是管理者掌握和運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)、知識、方法和程序完成組織任務(wù)的能力。人際技能或稱人事技能，是管理者處理人事關(guān)系的技能，主要包括：理解、激勵和與他人相處的能力等。概念技能或稱構(gòu)想技能，是管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。

4、簡述如何有效地培養(yǎng)管理者？優(yōu)秀的管理者就必須在具有管理理論的同時，也能在實(shí)踐中很好地運(yùn)用管理理論和技能，為了有好的效果，培養(yǎng)管理者的基本途徑就是學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

一、通過學(xué)習(xí)提高管理者的理論和技能水平。管理者學(xué)習(xí)的過程分為繼承性學(xué)習(xí)階段，也就是對學(xué)習(xí)內(nèi)容的吸收階段；創(chuàng)造性學(xué)習(xí)階段，是對學(xué)習(xí)內(nèi)容的深化階段，也就是要用所學(xué)到的新知識、新觀點(diǎn)對自己原有的知識、觀點(diǎn)進(jìn)行分析、鑒別。

二、通過實(shí)踐提高管理能力。管理者必須通過管理實(shí)踐，在實(shí)踐中發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，才能成為優(yōu)秀的管理者，實(shí)踐可以說是培養(yǎng)管理者的核心，要有好的培養(yǎng)效果，必須以學(xué)習(xí)為前提。實(shí)踐是管理者最好的老師，也是檢驗(yàn)、衡量和評估管理者素質(zhì)最好的途徑。

5、簡述科學(xué)管理理論的基本觀點(diǎn)？

6、簡述梅奧人際關(guān)系理論的基本觀點(diǎn)？

1、工人是社會人。作為復(fù)雜社會系統(tǒng)成員，金錢并非刺激積極性的唯一動力，他們還是社會、心理方面的需求，因此社會和心理因素等方面所形成的動力，對效率有更大影響。

2、企業(yè)中存在著非正式組織。以前的管理理論只注意到正式組織機(jī)構(gòu)的作用。但非正式組織有他特殊的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。

3、新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對職工滿足度的增加，來提高工人的士氣，從而達(dá)到提高效率的目的。

4、霍桑效應(yīng)。試驗(yàn)表明，工人對于新環(huán)境的好奇與興趣，可以導(dǎo)致較佳的成績，至少在最初階段是如此。

7、簡述決策理論學(xué)派的基本觀點(diǎn)？

1、決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策；

2、決策時一個復(fù)雜的過程，包括四個階段：擬定計劃階段；選定計劃階段；評價計劃階段。

3、在決策標(biāo)準(zhǔn)上，用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則。

4、組織的決策根據(jù)其活動是否反復(fù)出現(xiàn)，可分為程序化決策和非程序決策；根據(jù)決策條件可以分為肯定型決策、風(fēng)險型決策和非肯定型決策。

8、簡述權(quán)變理論學(xué)派的基本觀點(diǎn)？

又被稱為隨機(jī)應(yīng)變法、情況決定論、管理情景論或形勢管理論。其觀點(diǎn)是認(rèn)為沒有什么一成不變的、普遍適用的最佳的管理方式，必須根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境自變量和管理思想及管理技術(shù)等因變量之間的函數(shù)關(guān)系，靈活地采取相應(yīng)的管理措施，管理方式要適合于工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等。

9、簡述戰(zhàn)略的基本特征與內(nèi)容？戰(zhàn)略的基本特征：全局性、長遠(yuǎn)性、相對穩(wěn)定性、政策性、風(fēng)險性、競爭性。

戰(zhàn)略的內(nèi)容：戰(zhàn)略是有很過具體的內(nèi)容所組成的，包括從目標(biāo)到實(shí)現(xiàn)措施的一系列系統(tǒng)設(shè)計方案。一個完整的戰(zhàn)略規(guī)劃方案一般都包括戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略步驟、戰(zhàn)略重點(diǎn)和戰(zhàn)略措施等基本內(nèi)容。

10、簡述決策的基本程序？決策程序上大體上可分為三個基本階段：確定決策目標(biāo)階段、探索和擬定各種可行方案階段、選擇合理方案階段。這三個階段分別稱為參謀活動、設(shè)計活動和選擇活動。決策程序可分為明確問題、明確目標(biāo)、探索擬定各種可行性方案、可行性方案的評價、選擇滿意方案、方案的實(shí)施與反饋這六個步驟。

11、簡述計劃工作的主要內(nèi)容？通俗地概括為六個方面，即做什么、為什么做、何時做、何地做、誰去做和怎么做。簡稱5W1H。

1、做什么就是要明確計劃的目標(biāo)任務(wù)和要求，明確每一個時期的中心任務(wù)和工作重點(diǎn)。

2、為什么做就是要明確設(shè)立目標(biāo)任務(wù)的必要性，并論證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)的可行性。

3、何時做就是選定計劃實(shí)施的時機(jī)，以及規(guī)定計劃中各項(xiàng)工作的開始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效地控制和對能力資源進(jìn)行平衡。

4、何地做就是規(guī)定計劃實(shí)施地點(diǎn)或場所，了解計劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計劃實(shí)施的空間組織和布局。

5、誰去做就是計劃不僅要明確規(guī)定目標(biāo)任務(wù)、地點(diǎn)和進(jìn)度，還應(yīng)規(guī)定由哪個主管部門負(fù)責(zé)。

6、怎樣去做就是制定實(shí)施計劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對資源進(jìn)行合理分配和集中使用，對人力、生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡，對各種派生計劃綜合平衡等。

12、簡述計劃的基本程序？雖然計劃的表現(xiàn)形式和類型各種各樣，但科學(xué)地編制計劃的工作程序卻具有普遍性，一搬包括估量機(jī)會、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬訂可供選擇的方案、評價各種備選方案、選擇方案、擬訂派生（輔助）計劃、編制預(yù)算等。

13、簡述目標(biāo)管理及其基本特點(diǎn)？目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，它首先由一個組織由一個組織中的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每一個成員的責(zé)任和人目標(biāo)，明確規(guī)定每個人的職責(zé)范圍，最后用這些目標(biāo)來進(jìn)行管理，并評價和決定對每一個部門和成員的獎懲。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)

定時限、評價績效。

14、簡述目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)？優(yōu)點(diǎn)：

1、強(qiáng)化激勵，目標(biāo)管理的一個最顯著地特點(diǎn)是體現(xiàn)了參與管理的意識；

2、實(shí)現(xiàn)有效管理，目標(biāo)管理師一種結(jié)果式管理；

3、形成有效控制，目標(biāo)管理不僅提高了計劃工作的有效性，而且有利于形成有效地控制。

4、促進(jìn)組織溝通和交流，目標(biāo)管理明確了各類人員的角色，十分重視向下級之間的協(xié)商和意見交流。

缺點(diǎn)：

1、過多強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)，大多數(shù)目標(biāo)管理中的目標(biāo)通常是一些短期的目標(biāo)：的、季度的、月度等等；

2、目標(biāo)設(shè)置困難，真正可用于考核的目標(biāo)很難設(shè)定；

3、缺乏靈活性，未來情況存在著許多不確定因素，因此目標(biāo)要隨著情況的變化而調(diào)整。

15、簡述組織變革的動因？

16、管理層次與管理幅度有何關(guān)系？影響管理幅度的因素有哪些？管理層次與管理幅度之間有著此消彼長的關(guān)系。在組織人數(shù)一定的情況下，管理幅度越

大，即一個管理人員直接管理的下屬人數(shù)越多，組織中的管理層次也就越少，所需的行政管理人員也越少；管理幅度越小，所需要的管理人員就越多，相應(yīng)的管理層次也越多。影響管理幅度的因素有管理者的能力，下屬的成熟程度，工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度，工作條件，工作環(huán)境。

17、影響組織設(shè)計的因素？組織內(nèi)外的各種因素，都回對其內(nèi)部的結(jié)構(gòu)設(shè)計產(chǎn)生重大影響。歸納起來，影響組織設(shè)

計的因素包括：

1、組織戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)只是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的手段，因此，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和調(diào)整必須服從于組織戰(zhàn)略。如果管理當(dāng)局對組織戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整，就需要同時改變組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)和支持這一變革。

2、組織規(guī)模，組織的規(guī)模對其結(jié)構(gòu)具有明顯的影響作用，一般而言，組織規(guī)模越大，工作越專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)操作化程序和條例越多，組織的復(fù)雜性和正規(guī)化程度也就越高，組織結(jié)構(gòu)越傾向于機(jī)械化，隨著組織的擴(kuò)大，規(guī)模對結(jié)構(gòu)的影響程度在逐漸減弱。

18、簡述組織設(shè)計的原則？設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行有效地組織工作，必須遵循一定的原則：

1、目標(biāo)原則，任何組織

都有其特定的戰(zhàn)略及目標(biāo)，組織設(shè)計只是一種手段，其目的是為了保證組織戰(zhàn)略的順利實(shí)施和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在進(jìn)行組織設(shè)計師，要名無惡組織發(fā)展的目標(biāo)及戰(zhàn)略，以此為依據(jù)，設(shè)計組織的總體框架；

2、分工與協(xié)作原則，要實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方面，應(yīng)貫徹分工與協(xié)作的原則要搞好分工，注意各項(xiàng)專業(yè)管理工作之間存在的內(nèi)在聯(lián)系，在分工基礎(chǔ)上加強(qiáng)協(xié)作。；

3、統(tǒng)一指揮原則，是指按照管理層次建立統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一命令系統(tǒng)。統(tǒng)一指揮是每個下屬之接收一個上級的命令和指揮。

19、簡述機(jī)械組織與有機(jī)組織的區(qū)別？

1、機(jī)械組織，外部環(huán)境穩(wěn)定、簡單、確定；專業(yè)化程度工作高度專業(yè)化；職權(quán)集中程

度集中于高層管理者；由領(lǐng)導(dǎo)來解決沖突；通過上下垂直的信息溝通；規(guī)章制度的數(shù)量多；對組織最忠誠；影響力的基礎(chǔ)是建立在職權(quán)基礎(chǔ)上的。

2、有機(jī)結(jié)構(gòu)，外部環(huán)境變動、復(fù)雜、不確定；專業(yè)化程度工作專業(yè)化水平較低；職權(quán)集中程度集中于每一層中有能力的人；由相互作用來解決沖突；通過勸告、協(xié)商和互通信息增加平行的信息溝通；規(guī)章制度的數(shù)量少；對任務(wù)和群體最忠誠；影響力的基礎(chǔ)是建立在個人能力基礎(chǔ)上。

20、簡述影響集權(quán)和分權(quán)的主要因素？

1、決策的代價，決策付出的代價的大小，是決定集權(quán)和分權(quán)程度的主要因素；

2、政策的一致性，如果希望保持政策的一致性，認(rèn)為政策的一致性十分重要且高于一切，那么集權(quán) 程度越高，反之希望政策不完全一致，希望帶來管理上的創(chuàng)新、進(jìn)步，組織部門之間的互相競爭，則傾向于分權(quán)；

3、組織的規(guī)模，組織規(guī)模越大，需要作出的決策就越多，組織的管理層次和管理部門也越多，溝通及控制、協(xié)調(diào)也就越困難，提高管理效率，分權(quán)程度就應(yīng)高些，相反，集權(quán)程度就應(yīng)高些；

4、組織的成長方式，如果組織是靠組織內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則集權(quán)程度越高；若組織是由并購或聯(lián)合發(fā)展起來的，則分權(quán)程度越高；

5、管理哲學(xué)，主管人員的個性和管理哲學(xué)，對組織的集權(quán)月分權(quán)程度影響較大；

6、管理人員的數(shù)量及數(shù)質(zhì)組織中管理人才的缺乏與否會影響到權(quán)力的集中或分散，管理奴才數(shù)量充足、經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素等則可較多的分權(quán)反之趨向集權(quán)；

7、控制技術(shù)和手段，如果控制技術(shù)與手段比較完善，主管人員對下屬的工作和績效控制能力強(qiáng)，則可較多的分權(quán)。

21、簡述事業(yè)部制與矩陣制的主要特點(diǎn)？

1、事業(yè)部制主要特點(diǎn)：組織一般按地區(qū)或所經(jīng)營的產(chǎn)品，和事業(yè)來劃分事業(yè)部；各事業(yè)部獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，是獨(dú)立的利潤中心；組織總部按照“集中政權(quán)、分散管理，集中決策、分散經(jīng)營”的原則來對事業(yè)部進(jìn)行有效管理。

2、矩陣制主要特點(diǎn)：矩陣結(jié)構(gòu)采用雙重指揮鏈。每個項(xiàng)目組成員既要接受原所在職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，又要在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)是接收項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指揮；項(xiàng)目組具有臨時性特點(diǎn)。項(xiàng)目組成員從各職能部門抽調(diào)，一旦項(xiàng)目完成，該項(xiàng)目組即行撤銷，人員返回原部門工作。

以下題目答案僅供參考，個人覺得有點(diǎn)問題

22、簡述領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成？領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的構(gòu)成也就是領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源。領(lǐng)導(dǎo)者鈴響里的來源主要來自兩個方

面：職位權(quán)力和非職位權(quán)力。職位權(quán)力是由組織正式授予管理者的一種法定權(quán)力。組織授權(quán)管理者的職權(quán)主要有合法權(quán)、獎賞權(quán)、懲罰權(quán)，這三種權(quán)力都與組織中的職位聯(lián)系一起，是從職位中派生出來的權(quán)力，統(tǒng)稱職位權(quán)力。非職位權(quán)力也可是說是個人權(quán)力，這種權(quán)利與領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位無關(guān)，它是由于領(lǐng)導(dǎo)者自身的某些特殊條件才具有的。非職位權(quán)力具體又可表現(xiàn)為模范權(quán)、專長權(quán)、魅力權(quán)和感情權(quán)。

23、簡述領(lǐng)導(dǎo)方格理論？橫坐標(biāo)與縱坐標(biāo)分別表示領(lǐng)導(dǎo)者對工作和對人的關(guān)心程度，每個方格就表示“關(guān)心工作”

和“關(guān)心人”這兩個基本因素以不同程度相結(jié)合而形成的一種領(lǐng)導(dǎo)方式，各有9種程度，因此可以有81種組合，形成81個方格，這就是所謂管理方格，其中有五種典型的組合，表示典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

24、簡述權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論的主要內(nèi)容？又稱領(lǐng)導(dǎo)情緒理論，主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素多領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。一種

具體的領(lǐng)導(dǎo)方式不會到處適用，有效地領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)和那個的變化而變化。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是繼領(lǐng)導(dǎo)者行為研究之后發(fā)展起來的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論?？傮w上，權(quán)變理論關(guān)注的是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的行為和環(huán)境的相互影響。

25、簡述需求層次理論的主要觀點(diǎn)？

1、人是有需要的動物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么、還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響其行為；

2、人的需要都有層次，某一層次的需要得到滿足后，另一層次的需要才會出現(xiàn)。他把人的需要?dú)w結(jié)為五個層次，由低到高依次為生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自己實(shí)現(xiàn)需要。在此基礎(chǔ)上，馬斯洛認(rèn)為，在特定時刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那么，滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。只要前面的需要得到充分滿足后，后面的需要才會顯示出激勵作用。馬斯洛提出人的需要可以分成五種類型，生理需求、安全需要、愛與歸屬的需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。

26、簡述雙因素理論的主要觀點(diǎn)？

赫茨伯格認(rèn)為，導(dǎo)致人們在公共中產(chǎn)生滿意感和不滿意感的因素是相互獨(dú)立的，當(dāng)人么獲得那些導(dǎo)致滿意感的因素就會產(chǎn)生滿意感，而如果沒有獲得這些因素，僅僅是沒有滿意，并不會產(chǎn)生不滿意感，反之，當(dāng)人們沒能獲得那些可以消除不滿意的因素時，就會產(chǎn)生不滿于感，而如果獲得了這些因素，僅僅會消除不滿意感，并不會帶來滿意感。因此，可以認(rèn)為，滿意的對立面并不是不滿意，而是沒有滿意，而不滿意的對立面也不是滿意，而是沒有不滿意。

27、簡述期望理論的主要觀點(diǎn)？期望理論假設(shè)，人是理性人，對于生活和事業(yè)的發(fā)展，他們有既定的信仰和基本的預(yù)測；每個人都是決策者，自己決定采用何種行為并預(yù)期這種行為能夠帶來的后果，費(fèi)洛姆的基本觀點(diǎn)是，人之所以能夠積極地從事某項(xiàng)工作，是因?yàn)檫@項(xiàng)工作或組織目標(biāo)會幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需求。員工的工作積極性取決于其對完成工作任務(wù)的能力以及接受預(yù)期獎賞的期望，即：激勵取決于行動結(jié)果的績效和其對應(yīng)的期望值的乘積。

28、簡述公平理論的基本觀點(diǎn)？公平理論主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響，其觀點(diǎn)是：人是社會人，一個人的工作動機(jī)，不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且受到相對報酬多少的影響。每個人都會把自己所得的報酬與付出的勞動之間的比率同其他人的比率進(jìn)行社會比較，也會把自己現(xiàn)在的投入產(chǎn)出比率同過去的投入產(chǎn)出比率進(jìn)行歷史比較，并且將根據(jù)比較的結(jié)果決定今后的行為，它指出，人們將通過橫向和縱向兩個方面的比較來判斷其所獲得報酬的公平性。

第五篇：管理學(xué)名詞解釋及簡答題

管理管理就是界定組織的使命，并激勵和組織人力資源及其他資源去實(shí)現(xiàn)這個使命的過程

管理職能管理職能是管理過程中各項(xiàng)行為的概括，是人們對管理工作應(yīng)有的一般過程和基本內(nèi)容所作的理論概括

技術(shù)技能指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序，技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力

人際技能指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技術(shù)，即理解，激勵他人并與他人共事的能力

概念技能指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之間復(fù)雜性的能力 簡述管理的本質(zhì)

管理的本質(zhì)是一種追求組織使命的實(shí)踐活動

管理人員是如何分類的（1）根據(jù)管理者在組織中所處的不同層次可以將管理者劃分為高層，中層和基層管理者

（2）根據(jù)管理者所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域差異，可以將管理者劃分為綜合管理者和專業(yè)管理者

高層管理者同基層管理者在執(zhí)行管理職能上有何區(qū)別？

高層管理者是對整個組織管理負(fù)有全面責(zé)任的人，他們的主要職能是制定組織的總目標(biāo)，總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評價整個組織的績效

基層管理者的主要職責(zé)是給下屬作業(yè)人員分配具體任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成管理人員應(yīng)具備什么樣的管理技能

技術(shù)技能人際技能概念技能

企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境是指影響組織生存與發(fā)展的各種內(nèi)外因素的結(jié)合企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的一種重要表現(xiàn)形式

學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)型組織不存在單一的模型，它是關(guān)于組織的概念和雇員作用的一種態(tài)度或理念，是用

一種新的思維方式對組織的思考

柔性組織柔性組織是指與動態(tài)競爭條件相適應(yīng)的具有不斷適應(yīng)環(huán)境和自我調(diào)整能力的組織 企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在其商業(yè)運(yùn)作時對其利益相關(guān)者應(yīng)負(fù)的責(zé)任

簡述企業(yè)環(huán)境的構(gòu)成企業(yè)環(huán)境由宏觀環(huán)境，中觀環(huán)境及微觀環(huán)境構(gòu)成簡述企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

核心的精神層中間的行為層外在的形象層

簡述企業(yè)文化的功能

積極功能：導(dǎo)向功能激勵功能凝聚功能規(guī)范功能創(chuàng)新功能輻射功能

消極功能：組織變革的障礙文化多樣化的障礙兼并和收購的障礙

試述企業(yè)環(huán)境的新變化

全球一體化信息技術(shù)化的發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)及企業(yè)社會責(zé)任意識的興起

試述企業(yè)如何管理環(huán)境

（1）樹立正確的環(huán)境管理觀念

（2）選擇合適的環(huán)境管理分析方法

（3）遵循科學(xué)的環(huán)境管理程序

（4）對不同的環(huán)境采用不同的管理方法

試述企業(yè)管理環(huán)境的一般方法

廣告輿論聯(lián)合或聯(lián)盟制定戰(zhàn)略

程序化決策指那些例行的，按照一定的頻率或間隔重復(fù)進(jìn)行的決策

非程序化決策指那些非例行的，很少重復(fù)出現(xiàn)的決策

德爾菲法這是一種對方案進(jìn)行評估和選擇的方法，通過綜合專家們各自的意見來對方案作出評估

和選擇

什么是決策？ 決策的特征有哪些？

決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個相對滿意方案的分析判斷過程

特征（1）決策要有明確目標(biāo)，沒有目標(biāo)就不存在決策

（2）決策方案要考慮可行性

(3)決策的關(guān)鍵和實(shí)質(zhì)是比較和選擇

(4)決策結(jié)果只能是選擇一個相對滿意的方案

（5）決策是一個動態(tài)循環(huán)過程

試述決策的類型和程序

類型（1）程序化決策和非程序化決策

（2）戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策

(3)個人決策和群體決策

（4）確定型決策風(fēng)險型決策不確定型決策

（5）單項(xiàng)決策與序貫決策

（6）經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策

程序提出問題確定目標(biāo)科學(xué)預(yù)測擬定方案方案評價選定方案檢驗(yàn)決策實(shí)施決策 簡述決策的方案

頭腦風(fēng)暴法德爾菲法盈虧平衡分析決策樹方法不確定決策法

愿景和使命愿景又稱遠(yuǎn)景，是未來期望達(dá)成的前景，意象

使命是以博大的社會責(zé)任感為核心的，是將組織的存在與社會的需要聯(lián)系在一起的 目標(biāo)管理目標(biāo)管理是一種協(xié)商式的目標(biāo)設(shè)定和分解方式

目標(biāo)設(shè)置的原則是什么？

合理性挑戰(zhàn)性平衡性

目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？如果應(yīng)用的話，如何保證它產(chǎn)生效果？

優(yōu)點(diǎn)調(diào)動積極性促進(jìn)組織溝通降低管理成本

確定領(lǐng)導(dǎo)作用強(qiáng)化容易形式化短期導(dǎo)向面臨的不確定性大任務(wù)過程被忽略

管理者可將目標(biāo)管理這一方法與其他管理方法結(jié)合起來運(yùn)用

計劃動詞意義的計劃，指的是計劃工作。是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

途徑的策劃與安排

名詞意義的計劃是計劃工作的結(jié)果，它是對未來行動方案的一種說明，是用文字和

指標(biāo)等形式來表達(dá)的，在制定計劃工作中所形成的各種管理性文化

戰(zhàn)略計劃 戰(zhàn)略計劃是關(guān)于企業(yè)活動總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計劃

戰(zhàn)術(shù)計劃 戰(zhàn)術(shù)計劃是有關(guān)組織活動具體如何運(yùn)作的計劃，對企業(yè)來說，就是指各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動開展的作業(yè)計

劃

聯(lián)系實(shí)際，談?wù)動媱澋淖饔?/p>

（1）指引方向，指導(dǎo)工作

（2）降低風(fēng)險，掌握主動

（3）減少浪費(fèi)，提高效益

（4）提供控制標(biāo)準(zhǔn)，計劃工作建立的目標(biāo)和指標(biāo)是控制的依據(jù)和尺度

簡述計劃工作的基本特征

（1）計劃在管理工作中處于首要地位

（2）計劃工作具有普遍性

（3）計劃工作具有明確的目的（4）計劃工作具有前瞻性

（5）計劃工作追求盡可能高的投入產(chǎn)出效應(yīng)

簡述正式計劃和非正式計劃的差異

是否以書面文件進(jìn)行表述

組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是對組織各部門整合，實(shí)現(xiàn)組織成員責(zé)，權(quán)，利相互關(guān)系協(xié)調(diào)的一種有序安排 組織設(shè)計主要指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，是把組織內(nèi)的任務(wù)，權(quán)力和責(zé)任進(jìn)行有效組織協(xié)調(diào)的活動

部門化一旦通過工作專門化完成任務(wù)細(xì)分之后，就需要按照類別對它們進(jìn)行分組以使共同的工作可

以進(jìn)行協(xié)調(diào)。工作分類的基礎(chǔ)是部門化

矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合式的組織，它合并了項(xiàng)目結(jié)構(gòu)和職能結(jié)構(gòu)

虛擬組織是網(wǎng)絡(luò)組織的一種表現(xiàn)形式，人們借助它可以不顧時間，距離以及組織邊界，利用計算機(jī)網(wǎng)

絡(luò)一起工作，迅速而容易地共享知識

參謀職權(quán)參謀職權(quán)是參謀所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢，建議等

直線職權(quán)直線職權(quán)是直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等權(quán)利，也就是通常所指的指揮權(quán) 分權(quán)分權(quán)是指職權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低層次上一定程度的分散

授權(quán)授權(quán)就是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán) 法約爾對組織設(shè)計理論有哪些貢獻(xiàn)？

創(chuàng)立了組織管理理論，將直線組織和泰勒設(shè)想的職能工長式組織結(jié)合，設(shè)計成直線職能式組

織

影響組織設(shè)計的因素有哪些？

企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境科技條件組織規(guī)模企業(yè)文化

羅賓斯認(rèn)為，管理者在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時必須考慮哪些要素？

工作專門化部門化命令鏈控制跨度集權(quán)與分權(quán)正規(guī)化

織設(shè)計的一般方法有哪些？

職能設(shè)計產(chǎn)品項(xiàng)目組織設(shè)計地域設(shè)計跨國設(shè)計矩陣式組織設(shè)計網(wǎng)絡(luò)設(shè)計虛擬組織

組織設(shè)計的原則有哪些？

遵循環(huán)境要求原則顧客滿意原則資源約束原則權(quán)力分配原則管理跨度原則

在同一個組織中，如何正確發(fā)揮參謀人員的作用？

（1）明確職權(quán)關(guān)系

（2）授予參謀人員必要的職能權(quán)力

（3）向參謀人員提供必要的條件

衡量一個企業(yè)集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些

決策的數(shù)目決策的重要性及影響面決策審批手續(xù)的繁簡

授權(quán)應(yīng)遵循哪些原則？

重要性原則適度原則權(quán)責(zé)一致原則級差授權(quán)原則有效監(jiān)控原則

領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和影響個人或組織在一定的條件下，去跟隨實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動過程

民主方式 領(lǐng)導(dǎo)者以理服人，以身作則，使每個人做出自覺的有計劃的努力，各施其長，各盡所能，分工合作

職位權(quán)力 職位權(quán)力是伴隨工作崗位的正常權(quán)力，是管理者在組織中實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的基礎(chǔ)，沒有這種權(quán)力，管理者就難以有效地影響所有的下屬，從而實(shí)施真正的領(lǐng)導(dǎo)

管理方格圖理論利用巧妙的方格圖來表達(dá)主管人員對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心程度

路徑---目標(biāo)理論是羅伯特?豪斯開發(fā)的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型

管理和領(lǐng)導(dǎo)有何聯(lián)系和區(qū)別？

（1）管理的職能比領(lǐng)導(dǎo)廣泛

（2）管理的對象是人，財，物，信息等，而領(lǐng)導(dǎo)的對象是人，主要是通過對人施加影響，使之致力于

實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的活動的過程

（3）領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量，而管理則是一種程序化的工作

（4）管理的權(quán)力建立在合法性權(quán)力和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上，而領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力既可以建立在合法的，強(qiáng)制

性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可以建立在個人的影響力和參照權(quán)力等基礎(chǔ)上

兩者都涉及對事物做出決定，建立一個能完成某項(xiàng)計劃的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并盡力保證任務(wù)得以完成影響領(lǐng)導(dǎo)行為的主要權(quán)變因素有哪些？

（1）與下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格

（2）情境對領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度

需要是指一種內(nèi)部心理狀態(tài)，它使某種結(jié)果具有吸引力

動機(jī)動機(jī)是驅(qū)使人產(chǎn)生某種行為的內(nèi)在力量，它是由人的需要引起的工作豐富化工作豐富化是指增加工作深度，允許員工對他們的工作施加更多的控制

負(fù)強(qiáng)化指通過收回讓行為主體感到不快的事物，鼓勵其表現(xiàn)出所期望的行為

激勵因素與工作本身有關(guān)的導(dǎo)致工作滿意的一些因素

保健因素與工作條件和環(huán)境有關(guān)的導(dǎo)致工作不滿意的一些因素

公平理論對管理實(shí)踐有何啟示？

（1）員工的積極性不僅受絕對報酬的影響，而且受相對報酬的影響。因此，企業(yè)在設(shè)計薪酬制度時，不僅要考慮決定薪酬競爭力的絕對薪酬水平，更要考慮對員工公平感有重要影響的薪酬結(jié)構(gòu)

（2）員工的不公平感是一種主觀感受，在員工做出行為反應(yīng)之前不易察覺。因此，管理者應(yīng)該經(jīng)常性的調(diào)查員工的公平感，在出現(xiàn)過激行為之前就采取措施

（3）在員工的感知過程中，信息的缺乏容易導(dǎo)致員工低估他人的付出，高估他人的所得。因此，企業(yè)

在績效評價和決定獎懲過程中，應(yīng)提高信息的充分性與透明度，減少信息不對稱造成的不公平感 簡述動機(jī)的形成過程

動機(jī)的產(chǎn)生必然是由于某種需要未被滿足，但這并不意味著只要存在未被滿足的需要就會產(chǎn)生動機(jī)。由需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C(jī)，要滿足兩個條件：一是需要必須達(dá)到一定強(qiáng)度，這樣才能產(chǎn)生滿足需要的愿望；二是滿足需要的具體對象或具體手段要明確，且這些具體手段發(fā)揮作用的外部條件已經(jīng)具備

動機(jī)與行為關(guān)系的復(fù)雜性體現(xiàn)在哪里？

（1）同一動機(jī)可以引起多種不同行為

（2）同一行為可出自不同的動機(jī)

（3）一種行為可能同時為多種動機(jī)所推動

（4）合理的動機(jī)可能引起不不合理的甚至錯誤的行為

（5）錯誤的動機(jī)可能有時被外表的行為所掩蓋

管理者應(yīng)對挫折行為的方法有哪些？

（1）允許抱怨，予以諒解，寬容和勸慰，緩和矛盾，讓受挫者的激動情緒逐漸平穩(wěn)下來

（2）分析其產(chǎn)生挫折的主觀和客觀原因，區(qū)別情況，予以處理

（3）凡屬客觀不合理的應(yīng)改善環(huán)境，去除不合理的阻礙

（4）凡屬主觀不合理的應(yīng)引導(dǎo)其走向解決問題的行為

（5）根據(jù)情節(jié)給予適當(dāng)教育，批評和懲處