第一篇：產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)提升是保險(xiǎn)企業(yè)獲得加速發(fā)展的動(dòng)力源泉

產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)提升是保險(xiǎn)企業(yè)獲得加速發(fā)展的動(dòng)力源泉

產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)提升是保險(xiǎn)企業(yè)獲得加速發(fā)展的動(dòng)力源泉2007-02-06 12:26:57

隨著我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，國內(nèi)保險(xiǎn)市場進(jìn)一步向縱深拓展，保險(xiǎn)產(chǎn)品的技術(shù)含量在不斷提高，產(chǎn)品開發(fā)的周期也在不斷縮短。產(chǎn)品開發(fā)在整個(gè)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中占有舉足輕重的作用。開發(fā)市場需要的新產(chǎn)品，更新?lián)Q代已有的老產(chǎn)品。保險(xiǎn)市場正經(jīng)歷一場巨大的變革，使得以往的大眾市場經(jīng)營策略轉(zhuǎn)向無數(shù)的分散市場。一個(gè)嶄新的變革開始了，直接與消費(fèi)者互動(dòng)取代了原先大眾市場中冷漠的消費(fèi)關(guān)系，人性化的消費(fèi)哲理代替了原先的銷售哲

學(xué)。在現(xiàn)代保險(xiǎn)市場條件下，尤其是目前消費(fèi)者的需求和偏好不斷向個(gè)性化發(fā)展，技術(shù)日新月異，保險(xiǎn)公司數(shù)量與日俱增的情況下，原有的部分保險(xiǎn)產(chǎn)品將逐步會(huì)被淘汰，原有的產(chǎn)品體系將會(huì)被打破。迫使我們要以創(chuàng)新的能力開發(fā)新產(chǎn)品，不斷滿足日益增長的保險(xiǎn)需求。保險(xiǎn)公司產(chǎn)品開發(fā)要注重六個(gè)有利于即：有利于保險(xiǎn)職能在社會(huì)的發(fā)揮，有利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，有利于調(diào)整的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，有利于長期盈利能力的形成，利于整體管理水平的提高和核心競爭力的增強(qiáng)，有利于銷售隊(duì)伍的穩(wěn)定與發(fā)展。現(xiàn)就產(chǎn)品創(chuàng)新談幾點(diǎn)看法，僅供借鑒。

一、產(chǎn)品創(chuàng)新過程中需要遵循的導(dǎo)向

產(chǎn)品開發(fā)的導(dǎo)向是一家公司文化和價(jià)值觀的體現(xiàn)，是保險(xiǎn)公司在未來市場中定位的導(dǎo)向，創(chuàng)新產(chǎn)品我們還要以下共同需要遵守的導(dǎo)向：

1、國家宏觀政策導(dǎo)向。保險(xiǎn)公司的經(jīng)營需要體現(xiàn)自身的盈利能力水平，從而獲得自身不斷發(fā)展的能力，同時(shí)更要注重研究宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向和政府監(jiān)管導(dǎo)向，要考慮自身效益與社會(huì)效益的結(jié)合，在保險(xiǎn)職能的基礎(chǔ)上部分行使社會(huì)管理職能，為社會(huì)穩(wěn)定和諧做出貢獻(xiàn)。

2、以市場需求為導(dǎo)向。產(chǎn)品開發(fā)要以市場需求為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)市場需求分析、研究。為了滿足客戶需求，保險(xiǎn)公司要站在客戶的立場去了解客戶的需求，逐步實(shí)施保單通俗化。盡量讓客戶參與公司的營銷決策，包括產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計(jì)。

3、市場細(xì)分導(dǎo)向。隨著社會(huì)發(fā)展趨向多元化，消費(fèi)者的需要也有個(gè)性化的趨勢，公司所要滿足的已不再是單一的市場，而是有個(gè)別的，有個(gè)性的消費(fèi)者。強(qiáng)調(diào)目標(biāo)市場的細(xì)分，根據(jù)不同銷售渠道、保險(xiǎn)消費(fèi)者階層、不同年齡層次的特點(diǎn)，進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)，積極完善、逐步到位，形成完整產(chǎn)品框架體系；

4、競爭導(dǎo)向。過去公司面對(duì)競爭所采用的營銷策略和做法，往往針對(duì)特

定的競爭者而來，使得客戶導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁幷邔?dǎo)向。這種固然有其優(yōu)勢，但也可能被誤導(dǎo)為隨競爭者的步伐亦步亦趨，而使自己脫離了顧客，忘記自己的核心優(yōu)勢和條件。

5、客戶關(guān)系導(dǎo)向。雖然目前都在說要以滿足客戶的需求為目的，但在實(shí)際上仍以個(gè)別交易為考慮單位，而在一個(gè)流動(dòng)性很強(qiáng)的保險(xiǎn)市場，忽視了與客戶建立長期關(guān)系。一次交易完成不應(yīng)是關(guān)系的結(jié)束而是開始。

二、各級(jí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品管理中的定位和作用

（一）保險(xiǎn)公司的總公司在產(chǎn)品管理中的定位和作用

1、從自己的龐大信息網(wǎng)絡(luò)中不斷獲取市場需求信息，組織開發(fā)和引進(jìn)新保險(xiǎn)的元素，開發(fā)適合保險(xiǎn)消費(fèi)需求的產(chǎn)品，使險(xiǎn)種與客戶需求的最大匹配。建立和健全在目標(biāo)市場的產(chǎn)品體系，為銷售渠道不斷提供新產(chǎn)品。所謂新產(chǎn)品：就是指一個(gè)產(chǎn)品的多個(gè)維度，如技術(shù),性

能,服務(wù),品牌,形象,質(zhì)量,包裝,價(jià)格其中改變產(chǎn)品任何一個(gè)維度都意味著一個(gè)新產(chǎn)品的產(chǎn)生，真正的原創(chuàng)性產(chǎn)品只占總開發(fā)產(chǎn)品數(shù)的10%左右。在當(dāng)前保險(xiǎn)市場中，影響保險(xiǎn)公司銷售問題，突出問題的是產(chǎn)品同質(zhì)化，企業(yè)缺少個(gè)性化的險(xiǎn)種。許多企業(yè)經(jīng)營不好總是認(rèn)為是銷售問題，實(shí)際上首先是產(chǎn)品問題，是產(chǎn)品同質(zhì)化，甚至明顯不如人家的問題。因此，如何從消費(fèi)者的需求出發(fā)不斷推出個(gè)性化的好產(chǎn)品才是關(guān)鍵，這正是營銷戰(zhàn)略的核心問題?，F(xiàn)代營銷是從消費(fèi)者的需求出發(fā)，首先開發(fā)符合特定消費(fèi)者需求的個(gè)性化的產(chǎn)品，然后才是整合傳播，把產(chǎn)品想辦法送到消費(fèi)者手中。是否滿足市場需求是新產(chǎn)品成功的基礎(chǔ),如何可獲得先發(fā)優(yōu)勢，建立品牌忠誠、獲取經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢、占有稀缺資源，進(jìn)而具有全新的獨(dú)特技術(shù)是維持長期競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

2、必須明確的是產(chǎn)品是有生命周期的，公司要對(duì)正在銷售的產(chǎn)品生命周

期進(jìn)行把握和管理，通過對(duì)市場和產(chǎn)品的分析，對(duì)不同的產(chǎn)品在不同階段采取不同的調(diào)控手段。公司通過費(fèi)用政策、競賽策略、銷售引導(dǎo)、考核機(jī)制調(diào)整產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)和險(xiǎn)種占比，達(dá)到綜合的平衡。同時(shí)總公司要周期性地對(duì)公司產(chǎn)品體系及各銷售渠道的產(chǎn)品線進(jìn)行評(píng)估提出產(chǎn)品線調(diào)整意見對(duì)不符合公司經(jīng)營和產(chǎn)品策略的產(chǎn)品應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)部門及相關(guān)部門的意見提出停售建議和善后應(yīng)對(duì)。保險(xiǎn)公司要建立自己的產(chǎn)品庫，能夠源源不斷地提供適合市場需求的產(chǎn)品。有的企業(yè)銷售失敗的原因就是陶醉于現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售業(yè)績，在成功的道路上多走了一段。

3、產(chǎn)品開發(fā)明確兩個(gè)細(xì)分：一是目標(biāo)市場的細(xì)分。產(chǎn)品推廣工作的核心目的是“把產(chǎn)品賣出去”，搞清楚要“賣給誰”顯然是首要解決的問題。因此，產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作一定不能閉門造車，必須充分結(jié)合市場狀況，保險(xiǎn)公司自己的客戶資源情況。二是銷售渠道的細(xì)分，產(chǎn)品推

廣工作還要解決是“誰在賣”的問題。不同渠道會(huì)面對(duì)不同的客戶群體，采取完全不同的銷售辦法，即使在同一渠道，銷售隊(duì)伍同樣存在高、中、低端能力的業(yè)務(wù)員的差異性問題，忽視這個(gè)現(xiàn)實(shí)將可能導(dǎo)致我們對(duì)部分市場的喪失。

4、產(chǎn)品需要對(duì)購買者定位和包裝?？偣疽獓@產(chǎn)品的不同分類和特色優(yōu)勢，實(shí)施對(duì)產(chǎn)品的系統(tǒng)性的包裝工作，最后推廣到各基層銷售單位。另一方面，充分要依靠分支機(jī)構(gòu)，結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r實(shí)現(xiàn)緊貼市場的產(chǎn)品包裝和銷售推動(dòng)。優(yōu)秀的產(chǎn)品包裝和產(chǎn)品同等重要。社會(huì)上保險(xiǎn)行業(yè)的信任度下降的一個(gè)原因就在于業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的誤導(dǎo)，分析其原因是多方面的，其中也存在公司對(duì)產(chǎn)品銷售理念認(rèn)識(shí)不到位，產(chǎn)品缺乏整體定位和包裝，任由銷售人員自由發(fā)揮和隨意包裝造成的。

（二）保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品管理和銷售中的定位

組織銷售是保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)在

產(chǎn)品推廣中的主要工作。核心圍繞：賣什么？賣給誰？和怎么賣？誰來賣？四個(gè)方面進(jìn)行研究。

1、賣什么？（差異化產(chǎn)品市場定位分析）

如果說總公司是產(chǎn)品的供應(yīng)商，那么分支機(jī)構(gòu)就是銷售商，作為銷售商首先要研究所處的市場環(huán)境，因地制宜選擇最適合自身環(huán)境特點(diǎn)的產(chǎn)品類型。更重要的是能從利于銷售的角度分析產(chǎn)品，使我們通過做這項(xiàng)工作知道該向什么人、以什么方式、銷售哪些產(chǎn)品，這要求我們伴隨客戶定位與市場推廣工作同時(shí)進(jìn)行。其次在銷售過程中不斷發(fā)現(xiàn)市場的需求，積極向供應(yīng)商提出客戶需求，提出這些保險(xiǎn)需求的形態(tài)和潛在的市場價(jià)值分析。

2、賣給誰？（客戶發(fā)現(xiàn)和客戶區(qū)隔）

建立以解決客戶問題為核心的銷售理念。保險(xiǎn)公司是由于客戶的需求存在而存在。我們把目光投向市場，發(fā)現(xiàn)

目標(biāo)客戶的需求?；剡^頭來看產(chǎn)品，找到解決客戶需求的產(chǎn)品方案。不同的人有不同的需求，同一個(gè)人在不同時(shí)期需求也會(huì)發(fā)生變化。目前市場上重點(diǎn)是中端和中高端客戶群，客戶群另外的兩極考慮較少，一是廣闊的農(nóng)村市場，在農(nóng)村市場中同樣存在部分先富起來的人群，他們需要財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、養(yǎng)老、醫(yī)療保障。另外，還有很多不富裕的人他們?yōu)楹⒆由蠈W(xué)、結(jié)婚，自己的養(yǎng)老、醫(yī)療做準(zhǔn)備，保險(xiǎn)的積累資金功能正好可以滿足這種需求，要開發(fā)適合這個(gè)層面的產(chǎn)品，特點(diǎn)是實(shí)用和收費(fèi)相對(duì)低廉。另外一極是社會(huì)中非常富裕階層，人數(shù)不足總?cè)丝诘?%，卻掌握75%左右的儲(chǔ)蓄貨幣資源，這部分人由于沒有很適合的產(chǎn)品和相匹配的業(yè)務(wù)員，基本是保險(xiǎn)的空白地帶。面對(duì)龐大的保險(xiǎn)市場需求，管理水平在現(xiàn)階段仍然是制約保險(xiǎn)發(fā)展的主要矛盾。

3、怎么賣？（產(chǎn)品銷售的管理技術(shù)）

首先如果產(chǎn)品由相對(duì)獨(dú)立的保險(xiǎn)元素構(gòu)成，為給投保人和銷售人員提供了自由選擇和發(fā)揮的空間。保險(xiǎn)組合是“新產(chǎn)品”的再造過程，使產(chǎn)品數(shù)量從有限拓展到無限延伸。既體現(xiàn)了以“滿足客戶需求”的原則，也賦予營銷人員無限創(chuàng)作空間。

其次，要總結(jié)市場規(guī)律和特性，實(shí)施與其相符合的業(yè)務(wù)拓展工作。保險(xiǎn)沒有淡季的市場，只有淡季的思想。不同客戶在不同時(shí)期和時(shí)點(diǎn)集中存在購買欲望，銷售隊(duì)伍要做好不同市場的時(shí)間匹配，做出業(yè)務(wù)的節(jié)奏感。

第三是產(chǎn)品包裝。我們常說“二流的業(yè)務(wù)員賣保單，一流業(yè)務(wù)員賣理念”。保險(xiǎn)企業(yè)管理者的層面越高，越注意產(chǎn)品戰(zhàn)略，就是“道”的問題，越往下面越關(guān)注戰(zhàn)術(shù)，就是“術(shù)”的問題。一個(gè)產(chǎn)品如果銷售人員對(duì)產(chǎn)品不感興趣，公司通過“話術(shù)”讓業(yè)務(wù)人員去忽悠客戶，往往很難有好的效果。通過降低價(jià)格手段進(jìn)行銷售是技術(shù)含量最低的競爭手段。

第四是市場開發(fā)與市場環(huán)境保護(hù)。保險(xiǎn)公司要共同維護(hù)保險(xiǎn)市場環(huán)境，遵守競爭規(guī)則，競爭要由簡單的價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品、服務(wù)、管理為主要內(nèi)容的綜合實(shí)力競爭。

第五是風(fēng)險(xiǎn)防范。目前市場中類似險(xiǎn)種或同一險(xiǎn)種在不同機(jī)構(gòu)銷售，產(chǎn)生的結(jié)果差異性很大，說明由于銷售通路和隊(duì)伍素質(zhì)的差異性，會(huì)帶來產(chǎn)品效益的差異性，要運(yùn)用險(xiǎn)種風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)加強(qiáng)險(xiǎn)種預(yù)警和管控，同時(shí)要建立對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)品質(zhì)管理體制，確保險(xiǎn)種銷售過程中風(fēng)險(xiǎn)防范。

4、誰來賣？（銷售通路和銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)）

首先，銷售通路和銷售機(jī)制是產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為商品的最重要環(huán)節(jié)。對(duì)適應(yīng)不同保險(xiǎn)需求的人群要采用不同渠道進(jìn)行銷售，渠道創(chuàng)新是銷售創(chuàng)新的重要組成部分，產(chǎn)品要適合特定渠道銷售的特點(diǎn)，兩者相互依存，缺一不可。

其次，不同的產(chǎn)品由于銷售通路的

不同，必然帶來用于流通領(lǐng)域的成本不同。在相同銷售模式下，分配機(jī)制的先進(jìn)性和相對(duì)科學(xué)性，是核心競爭優(yōu)勢的重要組成部分，所以不斷創(chuàng)新和完善分配機(jī)制才能保持銷售的相對(duì)優(yōu)勢。

第三，優(yōu)秀的銷售人員產(chǎn)生：一是相對(duì)優(yōu)勢的薪酬和較為科學(xué)的人才選拔措施，吸引和選擇相對(duì)優(yōu)秀的人才；二是優(yōu)秀的培訓(xùn)機(jī)制造就優(yōu)秀的人才；三是科學(xué)的銷售管理機(jī)制，培養(yǎng)銷售人員良好的工作習(xí)慣，帶來良好業(yè)績。四是特定客戶的產(chǎn)品要匹配相適應(yīng)的銷售人才。

三、服務(wù)提升使保險(xiǎn)企業(yè)獲得發(fā)展的加速度

樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營意識(shí)，以客戶良好感受為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提升，為保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展提供加速度。保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)提升要從以下兩方面入手：

1、更新服務(wù)理念。一是由以往的客戶管理觀念向客戶服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變。以往是對(duì)客戶要求為主，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹?/p>

中心”經(jīng)營模式，要求公司的整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作皆圍繞如何向客戶提供服務(wù)，尤其是圍繞服務(wù)改變流程，主動(dòng)積極與客戶聯(lián)絡(luò)提供服務(wù)甚至是超值服務(wù)。

二是由保單管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舴?wù)管理。為客戶提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。從而最大限度滿足客戶需求。

三是由保戶投保為外勤服務(wù)結(jié)束，轉(zhuǎn)變?yōu)橥侗Ｊ欠?wù)的開始，實(shí)現(xiàn)由滿意客戶向忠誠客戶的轉(zhuǎn)變，讓客戶和公司一起成長，培育大批忠誠度客戶群。

2、使服務(wù)為保險(xiǎn)產(chǎn)品增值，為客戶提供超值服務(wù)。一是要引入客戶關(guān)系管理(crm)，建立完善的數(shù)字化的客戶檔案、客戶服務(wù)知識(shí)庫和服務(wù)記錄，了解客戶真實(shí)需求，向顧客提供針個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目。

二是提供具有保險(xiǎn)特點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目，如急難救助服務(wù)、車損后的短期免費(fèi)車輛提供等，做到人無我有、人有我優(yōu)。

三是提供最便捷的繳費(fèi)、查詢、報(bào)

案、保險(xiǎn)金領(lǐng)取等常規(guī)服務(wù)。

四是通過電子、通訊、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供生活和情感類關(guān)心服務(wù)，如通過電子郵件、自動(dòng)傳真、語音電話、短消息服務(wù)等現(xiàn)代通信手段，為客戶提供如繳費(fèi)通知、報(bào)案、新險(xiǎn)種推介、節(jié)日和紀(jì)念日問候等自動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目，親密公司與客戶之間關(guān)系。

通過服務(wù)提高客戶與保險(xiǎn)公司之間的相互信任度，實(shí)現(xiàn)公司與客戶的雙贏和共好，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)的加速發(fā)展，為全面建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

第二篇：企業(yè)文化是企業(yè)持久發(fā)展的動(dòng)力源泉

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專業(yè)論文

企業(yè)文化是企業(yè)持久發(fā)展的動(dòng)力源泉

企業(yè)文化是企業(yè)持久發(fā)展的動(dòng)力源泉

摘 要： 黨的十八大報(bào)告指出：“ 文化是民族的血脈，是人民的精神家園。全面建成小康社會(huì)，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，必須推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮，興起社會(huì)主義文化建設(shè)新高潮，提高國家文化軟實(shí)力，發(fā)揮文化引領(lǐng)風(fēng)尚、教育人民、服務(wù)社會(huì)、推動(dòng)發(fā)展的作用?！边@是對(duì)文化建設(shè)重要作用的明確強(qiáng)調(diào)。近幾年，煉化公司七里村采油廠，以西部大開發(fā)的歷史發(fā)展機(jī)遇為契機(jī)，不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，凝聚了人心，發(fā)揮了正能量。

關(guān)鍵詞： 企業(yè)文化； 軟實(shí)力； 建設(shè)

中圖分類號(hào)： F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1009-8631（2012）（11-12）-0060-02

涉臨延河下游這塊蒼茫的黃土高原，歷史必將注定它不同反響?！?延境內(nèi)有石油，舊說高奴出脂水，即此也”，“此物后必大行于世”（北宋沈括在《夢溪筆談》中記述）。的確如此，1905年，延長石油官廠成立；1907年，“延一井”的誕生以及煉油房的竣工投產(chǎn)，填補(bǔ)了中國陸上石油工業(yè)的空白，成為中國近代石油工業(yè)的搖籃，倍受世人關(guān)注。

革命戰(zhàn)爭時(shí)期，七里村采油廠在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，為抗日戰(zhàn)爭、解放戰(zhàn)爭的勝利做出了積極貢獻(xiàn)，被譽(yù)為“功臣油礦”。1944年，毛澤東主席為當(dāng)時(shí)的石油廠廠長陳振夏親筆題詞“埋頭苦干”，這是對(duì)那個(gè)年代石油兒女的概括與白描，也是對(duì)后人的殷殷期望。從此，“埋頭苦干”便根植于石油人的心中，溶于石油人的血液中，激勵(lì)著一代又一代石油人為中國革命的勝利、國家和地方經(jīng)濟(jì)的繁榮前仆后繼，艱苦奮斗；從此，“埋頭苦干”便成為引領(lǐng)老礦發(fā)展的核心價(jià)值觀，代代相傳。經(jīng)過一代又一代石油人的艱苦創(chuàng)業(yè)，七里村采油廠不斷發(fā)展壯大，取得了令人矚目的輝煌成就，譜寫了壯麗的篇章。這其中有技術(shù)的發(fā)展，有設(shè)備的進(jìn)步，更有以“埋頭苦干 開拓創(chuàng)新”這一企業(yè)精神為主線的濃厚的企業(yè)文化氛圍的烘托。

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專業(yè)論文

2003年，七里村采油廠（時(shí)為七里村油礦）黨政站在可持續(xù)發(fā)展的高度，明確提出要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定了《文化建設(shè)綱要》。《綱要》內(nèi)容包括企業(yè)文化建設(shè)的重要意義、指導(dǎo)思想、應(yīng)遵循的原則等四部分26條，這是指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)的綱領(lǐng)性文件。提煉形成了以“三個(gè)一”（弘揚(yáng)一種精神、健全一種機(jī)制、塑造一支隊(duì)伍）的企業(yè)文化建設(shè)核心內(nèi)涵，按照“整合資源、統(tǒng)籌安排、密切配合、務(wù)求實(shí)效”的要求，初步形成了企業(yè)文化建設(shè)的工作機(jī)制。從此，七里村采油廠的企業(yè)文化建設(shè)由過去的分散型走上了目標(biāo)明確的軌道。

高度重視、堅(jiān)持不懈、突出社會(huì)主義核心價(jià)值體系，不斷拓展建設(shè)領(lǐng)域是七里村采油廠企業(yè)文化建設(shè)的突出表現(xiàn)。2006年，企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組為了適應(yīng)科學(xué)發(fā)展的需要，明確提出了“三項(xiàng)活動(dòng) 四個(gè)建設(shè)”工作措施，擴(kuò)大了領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，在原有文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，將管理文化、安全文化、廉政文化、青年文化納入了文化建設(shè)范疇，給各項(xiàng)管理工作注入了鮮明的文化特色。

企業(yè)職工的共同意志是企業(yè)文化的核心，決定企業(yè)的命脈，關(guān)系企業(yè)的興衰。2012年，企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過討論和廣泛征求意見，將“努力實(shí)現(xiàn)百年老廠科學(xué)持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展”的共同目標(biāo)納入到企業(yè)文化的核心內(nèi)涵中，將“三個(gè)一”變?yōu)椤八膫€(gè)一”（弘揚(yáng)一種精神、健全一種機(jī)制、塑造一支隊(duì)伍、實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)），引導(dǎo)廣大干部職工樹立明確的共同志向，堅(jiān)定意志，推動(dòng)各項(xiàng)工作在上新臺(tái)階。

春雨潤物細(xì)無聲。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，一排排破舊的窯洞變成了一幢幢高聳的樓房；泥濘的廠區(qū)變成了綠樹環(huán)繞的林蔭小道；茶余飯后的閑聊變成了羽毛球、籃球、門球等豐富多彩的文化生活……一股新的文化力量在百年老礦逐漸形成。

以文塑形，營造文化氛圍。

走在七廠廠區(qū)，時(shí)常會(huì)聽到悠揚(yáng)而動(dòng)情的歌聲――“美麗的七里村喲，千古留美名，風(fēng)雨中聳立著喲，大陸第一井，中國石油從這里澎湃洶涌……”抒發(fā)著石油人對(duì)這個(gè)老礦的厚愛深情；會(huì)發(fā)現(xiàn)那代表企業(yè)形象的石油花標(biāo)志綻放在廠區(qū)的主要建筑物上，流動(dòng)在隨處碰到的七廠石油人的胸前，默默表達(dá)了“我是石油人”的自豪情懷；會(huì)發(fā)

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現(xiàn)沿路展示廉政文化的圖片及雋語?！俺鲇倌喽蝗?，濯清漣而不妖”，一句句佳言古訓(xùn)，無聲地敲響著清政廉潔之鐘；會(huì)發(fā)現(xiàn)這里高樓林立，街道整齊，人們業(yè)余生活有聲有色。

近年來，七里村采油廠為打造和諧采油廠，注重公民道德建設(shè)。深入開展了“改陋習(xí)樹新風(fēng)”、“我與老礦共榮辱，我為老礦添光彩”等活動(dòng)，樹立職工愛廠如家的主人翁意識(shí)；加強(qiáng)廉政文化建設(shè)。堅(jiān)持 “教育是基礎(chǔ)，制度是保障，監(jiān)督是關(guān)鍵”的方針，通過開辦“警鐘常鳴”警示教育專題廣播、播放警示教育宣傳光盤、電影、報(bào)告會(huì)等形式，營造良好的廉政文化氛圍，同時(shí)，又開展了廉潔文化“四進(jìn)”活動(dòng)，形成了具有老礦特色的廉潔文化理念；注重職工業(yè)余文化生活。以服務(wù)企業(yè)中心工作為立足點(diǎn)，堅(jiān)持組織開展豐富多彩、寓教于樂的系列文化、體育、娛樂活動(dòng)，廣泛地調(diào)動(dòng)干部職工的工作熱情，增強(qiáng)了企業(yè)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力，形成健康向上的良好氛圍。

以文鑄魂，培育企業(yè)精神。

“我們是光榮的石油工人，是延長石油的主人，肩負(fù)著繼往開來的歷史使命……”“延一井”前，一群剛剛踏上工作崗位的大學(xué)生，正在專注而莊嚴(yán)的宣誓，這是新工入廠所上的第一課。為使新入廠的職工了解老礦歷史，繼承老礦優(yōu)良傳統(tǒng)，近年來，七里村采油廠加大了對(duì)新入廠職工的傳統(tǒng)教育。在加大對(duì)新工教育的同時(shí)，該廠還通過報(bào)告會(huì)、演講比賽、文藝演出等形式對(duì)全廠干部職工進(jìn)行老礦傳統(tǒng)教育。

教育是根本，宣傳走在先。該廠堅(jiān)持利用廣播、電視、《七采通訊》、櫥窗等宣傳陣地，大力宣傳報(bào)告生產(chǎn)一線涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物，教育引導(dǎo)職工積極、文明、健康、向上。教育職工向先進(jìn)學(xué)習(xí)、向先進(jìn)看齊。多年來，該廠已形成了熱愛勞模、尊重勞模的良好氛圍。先后涌現(xiàn)出以陳振夏、吳志忠、董存秀、馬樹業(yè)、屈興才、徐京科等為代表的一大批勞動(dòng)模范和馬晉昌、吳英邦、宋繼承、韓占福、劉寶珍等技術(shù)革新能手。人們至今都記得2008年，當(dāng)聞聽該廠勞模徐京科入選奧運(yùn)火炬手時(shí)，全廠上下為之興奮歡悅。一位小學(xué)生在歡迎火炬手歸來的晚會(huì)上說：“徐叔叔為什么是火炬手啊！”人們這樣回答：“因?yàn)樗俏覀冴兾魇〉膭谀?！”孩子聽后思索了片刻說：

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“長大了我也要當(dāng)火炬手，也要當(dāng)勞模。”

讀書數(shù)年，必有好處。1996年7月27日，“村里人”讀書會(huì)成立，這是一個(gè)自發(fā)性的民間文學(xué)團(tuán)體。它以“培養(yǎng)會(huì)員讀書興趣，提高會(huì)員寫作水平，繁榮企業(yè)文化建設(shè)”為宗旨，吸收和凝聚了一批愛好文學(xué)寫作的職工，以讀書為榮，以寫作為樂。讀書會(huì)成立初期，一位老領(lǐng)導(dǎo)題詞寫到“讀書數(shù)年，必有好處”，讀書會(huì)堅(jiān)持不懈的努力驗(yàn)證了這句話。十多年來，讀書會(huì)會(huì)員相繼在《詩刊》、《散文》、《中國青年》、《地火》、《中國石油報(bào)》、《陜西日?qǐng)?bào)》、《延安日?qǐng)?bào)》、《延長石油報(bào)》等十余家報(bào)刊雜志發(fā)表各類作品500百余篇，著有會(huì)員作品集3冊(cè)，會(huì)員個(gè)人出版文集八本。2000年，“村里人”讀書會(huì)被陜西省總工會(huì)評(píng)為全省的“讀書自學(xué)先進(jìn)集體”，為該廠營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

以文育人，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

企業(yè)綜合素質(zhì)的提升，首先是人的素質(zhì)的提升。近年來，七里村采油廠以學(xué)習(xí)十八大精神為重點(diǎn)，以抓好干部職工道德教育為主線，堅(jiān)持開展愛國主義教育、老礦傳統(tǒng)教育、形勢教育，不斷加強(qiáng)職工思想道德建設(shè)，通過制作標(biāo)語牌、懸掛橫幅、組織簽名、舉辦演講比賽、發(fā)放倡議書等形式多樣的教育活動(dòng)，教育職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

在提高職工思想道德素質(zhì)的同時(shí)，七里村采油廠又以提高職工業(yè)務(wù)水平為目的加大專業(yè)培訓(xùn)力度，采用集中培訓(xùn)和分散培訓(xùn)的方式，有計(jì)劃地開展各種形式的培訓(xùn)活動(dòng)。另外，還通過組織崗位練兵、技術(shù)比武、拜師學(xué)藝“結(jié)對(duì)子”等活動(dòng)，積極開展崗位技能培訓(xùn)。激發(fā)職工潛能，提高職工技能水平。

以文促管，實(shí)現(xiàn)文管雙贏。

2006年，企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組將管理文化提上了議程，對(duì)過去單純的管理工作注入了鮮明特色的文化內(nèi)涵，增加人文理念，富有說服力和感召力。堅(jiān)持在標(biāo)準(zhǔn)化上下功夫，在制度的宣傳教育上做文章，使文化建設(shè)融入到了生產(chǎn)工作管理的實(shí)踐之中，保證了文化建設(shè)成果的長效效能。2006年以來，制定各類標(biāo)準(zhǔn)461項(xiàng)，完善各種制度388項(xiàng)，編印成冊(cè)，供干部職工學(xué)習(xí)執(zhí)行。

重視宣傳教育。高度重視和大力進(jìn)行制度的宣傳教育工作，使各

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類標(biāo)準(zhǔn)制度普及率逐年提高，形成人人關(guān)心標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)遵章守紀(jì)的良好氛圍。

注重模范作用。在管理項(xiàng)目的檢查考核中，不僅嚴(yán)考核硬兌現(xiàn)，而且改變了以罰代管的不良現(xiàn)象，對(duì)管理好的單位部門認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)大力宣傳，促進(jìn)了管理文化的不斷提升。

信息化建設(shè)。2006年起，該廠成立了廠區(qū)域網(wǎng)，搭建了信息平臺(tái)，開通了OA辦公系統(tǒng)，建立油井資料數(shù)據(jù)庫，實(shí)施了車輛GPS定位和行駛儀跟蹤管理，提高了企業(yè)管理信息化和數(shù)字化水平，使管理文化邁上新臺(tái)階。

安全文化建設(shè)。安全是企業(yè)和諧發(fā)展的基石和永恒的追求，更是職工家庭美滿幸福的保障，為了營造和諧的安全文化的氛圍，多年來，該廠認(rèn)真落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅(jiān)持以人為本，重教育、重宣傳、重制度建設(shè)、積極編制安全環(huán)保工作規(guī)劃，做到了安全無重大事故，連續(xù)三年被油田公司、集團(tuán)評(píng)為“安全生產(chǎn)先進(jìn)集體”稱號(hào)。

以文引領(lǐng)，構(gòu)建和諧企業(yè)。

十八大的報(bào)告指出：“文化是民族的血脈，是人民的精神家園。全面建成小康社會(huì)，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，必須推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮，興起社會(huì)主義文化建設(shè)新高潮，提高國家文化軟實(shí)力，發(fā)揮文化引領(lǐng)風(fēng)尚、教育人民、服務(wù)社會(huì)、推動(dòng)發(fā)展的作用?！边@是對(duì)文化建設(shè)重要作用的明確強(qiáng)調(diào)。

企業(yè)文化的作用是引導(dǎo)，是教育，是通過創(chuàng)造一種氛圍起潛移默化的作用，它的作用是漫長的、巨大的、是規(guī)章制度不可代替的。對(duì)于石油企業(yè)七里村采油廠來說，企業(yè)的形象要靠企業(yè)文化來塑造，企業(yè)的信譽(yù)要靠企業(yè)文化來傳播，企業(yè)的素質(zhì)要靠企業(yè)文化來推動(dòng)，“長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！保覀冇凶銐虻睦碛上嘈?，延河之畔的七里村采油廠，在企業(yè)文化建設(shè)的春雨滋潤下，一定會(huì)以完美的姿態(tài)，迎來更加輝煌燦爛的明天！

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第三篇：企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉

企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉，本文從加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)的意義出發(fā)，提出了觀念轉(zhuǎn)變、受訓(xùn)學(xué)員選擇、教學(xué)資源投入、辦學(xué)方式靈活、課程設(shè)置科學(xué)是做好企業(yè)培訓(xùn)工作應(yīng)該關(guān)注的因素。企業(yè)培訓(xùn)，就其廣義屬性而言，實(shí)際上是一種企業(yè)員工根據(jù)企業(yè)的需要而進(jìn)行的有側(cè)重，有針對(duì)性的重新入校學(xué)習(xí)的一種繼續(xù)教育。

隨著我國80年代初進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)體制改革的日益深化，以前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的思想意識(shí)進(jìn)一步被市場意識(shí)所取代。企業(yè)的生產(chǎn)已由計(jì)劃體制下政府的指令性任務(wù)變成自己在市場中根據(jù)市場需求尋找定單。尤其是我國在1999年的成功入世，使我國的市場經(jīng)濟(jì)地位進(jìn)一步確立。外國資本在各經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域迅速涌入，中國的眾多企業(yè)也在逐步走出國門，中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系日益緊密，全球經(jīng)濟(jì)一體化的影響越來越明顯，國內(nèi)企業(yè)所面臨的經(jīng)濟(jì)環(huán)境已發(fā)生了巨大的變化。企業(yè)的競爭對(duì)手不在僅僅是國內(nèi)同行，還有許多資本雄厚，技術(shù)先進(jìn)的外國公司。那么能否適應(yīng)市場需求，在競爭中立身不敗，能否根據(jù)企業(yè)所處環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整自己的發(fā)展目標(biāo)，重新審視已有發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方式，成為企業(yè)必須考慮的問題。如果企業(yè)要想從眾多競爭對(duì)手中脫穎而出，就必須擁有自己的優(yōu)勢，具有自己的核心競爭力，不管其是表現(xiàn)在整個(gè)企業(yè)的營銷理念上，還是表現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)。而這些都需要知識(shí)、技術(shù)的應(yīng)用。需要企業(yè)擁有一支掌握知識(shí)、技術(shù)的高素質(zhì)隊(duì)伍，這支隊(duì)伍的好壞就成為企業(yè)興衰的關(guān)鍵。

一、從企業(yè)生產(chǎn)管理上看，企業(yè)需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)

隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)所面臨的生產(chǎn)環(huán)境更具多變性，一方面，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，要求企業(yè)不斷加大投入，研發(fā)新技術(shù)、新設(shè)備，應(yīng)用新的管理理念，同時(shí)也要求企業(yè)的員工能夠應(yīng)用這些新技術(shù)、新設(shè)備，生產(chǎn)出新產(chǎn)品，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，否則就會(huì)被競爭對(duì)手所追趕或超越，而這些依靠員工在校所學(xué)的知識(shí)是不夠的，只有加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，才能保證員工的知識(shí)與技術(shù)水平時(shí)刻跟上時(shí)代的步伐。

二、從調(diào)動(dòng)員工生產(chǎn)積極性角度看，企業(yè)需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)

企業(yè)建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，除了企業(yè)以招聘形式引進(jìn)所需的各式人才外，立足企業(yè)現(xiàn)有人力資源，加大開發(fā)也同等重要。一個(gè)好的企業(yè)應(yīng)該能夠成功的調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的積極性，讓他們?yōu)槠髽I(yè)獻(xiàn)技獻(xiàn)策，創(chuàng)造價(jià)值。根據(jù)需要層次理論，每一個(gè)員工都有自己的需要點(diǎn)，在生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要滿足以后會(huì)繼續(xù)追求自我實(shí)現(xiàn)的需要，希望通過自己的努力，在企業(yè)發(fā)展的過程中自身也能夠達(dá)到預(yù)設(shè)的目標(biāo)，得到不斷發(fā)展。這種滿足不是物質(zhì)薪酬的有限刺激能夠解決的。

所以企業(yè)的員工培訓(xùn)工作不僅是企業(yè)發(fā)展的需求、時(shí)代的需要。也是企業(yè)留住人才、激勵(lì)員工的有效途徑之一。

三、如何做好企業(yè)培訓(xùn)工作

1.作好企業(yè)培訓(xùn)必須轉(zhuǎn)變觀念

“性格決定命運(yùn)，思路決定出路”。不同的思維方式，會(huì)產(chǎn)生不同的行為，導(dǎo)致不同的結(jié)果。要想做好員工培訓(xùn)工作，首先從企業(yè)管理者角度必須對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的意義予以重新認(rèn)識(shí)，重新定位培訓(xùn)在企業(yè)生產(chǎn)中的地位，把企業(yè)培訓(xùn)看成是關(guān)系企業(yè)未來生死存亡的大事情。企業(yè)管理者要有人才的憂患意識(shí)，要明白今天的培訓(xùn)決定著明天的企業(yè)競爭力、信譽(yù)度和員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力保證。

對(duì)比外國，很多企業(yè)都十分重視員工培訓(xùn)，把員工的素質(zhì)看成是企業(yè)的未來。例如：我們的近鄰日本，自明治維新以后，國家對(duì)教育和企業(yè)培訓(xùn)的重視程度不斷增強(qiáng)，費(fèi)用支出力度不斷加大。1976年有76.7%的企業(yè)向雇員提供了各種形式的培訓(xùn)。到了1985年，這個(gè)比例進(jìn)一步上升到83.8%，1000人以上的企業(yè)幾乎100% 的實(shí)施了教育培訓(xùn)。對(duì)此，日本的經(jīng)濟(jì)界名人--松下幸之助就曾經(jīng)驕傲地說：“松下首先是培養(yǎng)人的地方”。而我國一方面由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下企業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境的競爭性并不激烈，另一方面教育培訓(xùn)效益有一定的滯后

性，使企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)不到培訓(xùn)的重要性，覺得培訓(xùn)工作是國家的事情與企業(yè)無關(guān)，企業(yè)自身資金已經(jīng)非常有限如果，還要拿出大量資金用于開展員工培訓(xùn)，不劃算。同時(shí)，由于沒有完善的保證機(jī)制，一部分企業(yè)員工在沒有參加培訓(xùn)前勤勉工作，培訓(xùn)之后則忙于跳槽，使企業(yè)蒙受較大的損失，使送培單位的管理者寒心。

所以，要想作好培訓(xùn)工作，必須轉(zhuǎn)變這種觀念。認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)員工培訓(xùn)是企業(yè)的需要，對(duì)于一些管理機(jī)制的問題，則可以通過一些其他措施得以有效克服。

企業(yè)員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)的一個(gè)重要內(nèi)容，具有重要意義。但由于我國企業(yè)員工培訓(xùn)存在認(rèn)識(shí)和操作誤區(qū)，難以取得良好的預(yù)期效果，企業(yè)必須采取相應(yīng)的措施，建立科學(xué)的員工培訓(xùn)機(jī)制，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，建立科學(xué)的員工培訓(xùn)體系。

[關(guān)鍵詞]員工培訓(xùn)誤區(qū)措施

企業(yè)員工培訓(xùn)雖然僅僅是企業(yè)人力資源管理的一部分，但其在培育和加強(qiáng)能力建設(shè)的過程中卻扮演了核心角色，并逐漸演變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。

一、我國目前在企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的問題

（一）對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不足

一是不重視培訓(xùn)。不重視培訓(xùn)的表現(xiàn)是多方面的，有的企業(yè)管理者認(rèn)為現(xiàn)在的員工想法多，流動(dòng)性大，花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力培養(yǎng)了人才，但卻留不住人才，為他人做了嫁衣，得不償失，所以不培訓(xùn)。這種情況在民營企業(yè)更為普遍。有些企業(yè)認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)效益好，員工的素質(zhì)還可以滿足企業(yè)的需要，暫不培訓(xùn)。有些企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)只是人力資源部門的事情。還有些急功近利心態(tài)的企業(yè)，培訓(xùn)了幾次員工，就想立竿見影，馬上見效，等等。二是培訓(xùn)“萬能論”。一些企業(yè)在重視員工培訓(xùn)的同時(shí)，又進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，就是過分強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)。員工技能不足了，培訓(xùn)；銷售業(yè)績下滑了，培訓(xùn)；服務(wù)態(tài)度不好了，培訓(xùn)；等。只要有危機(jī)，就會(huì)想到培訓(xùn)，把培訓(xùn)當(dāng)成是解決管理問題的靈丹妙藥。殊不知，人是最難培養(yǎng)的，“十年樹木，百年樹人”，員工成才需要一個(gè)過程，有許多不確定因素影響他的成長，僅靠幾次培訓(xùn)就解決企業(yè)問題是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

（二）輕視培訓(xùn)評(píng)估和監(jiān)督

培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)效果監(jiān)督、檢驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，只有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全面評(píng)估，才能改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效率，降低培訓(xùn)成本，提高員工的參與興趣。在現(xiàn)實(shí)工作中，有些企業(yè)重視培訓(xùn)，但卻忽視了培訓(xùn)的后期評(píng)估和監(jiān)督，使員工感覺學(xué)而無用。也有些企業(yè)的培訓(xùn)評(píng)估僅僅是對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的考核，并沒有深入到員工的工作行為、態(tài)度改變、績效改善、能力提高，以及能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來什么效益上去考慮，評(píng)估工作還停留在低水平層次上。還有些企業(yè)缺乏對(duì)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的記錄，缺乏對(duì)培訓(xùn)的專業(yè)管理，沒有建立完整的培訓(xùn)信息系統(tǒng)。

（三）重視知識(shí)技能培訓(xùn)，忽視做人培訓(xùn)

國內(nèi)的企業(yè)一般重視對(duì)員工的技能方面的培訓(xùn)，如組織協(xié)調(diào)能力、管理理論、合作精神和操作技術(shù)等，而忽視了對(duì)員工思想、人品、道德及為人處事能力的培訓(xùn)。有些人認(rèn)為這是員工自己的事情，其實(shí)不然。員工的個(gè)人修養(yǎng)、談吐實(shí)際上是一個(gè)企業(yè)的名片和形象，是企業(yè)文化中最本質(zhì)的東西，它從根本上決定著員工的處事態(tài)度、工作質(zhì)量和水平。歐、美、日企業(yè)很重視員工的做人培訓(xùn)，把它稱為“態(tài)度培訓(xùn)”，通過這種培訓(xùn)去提升員工士氣，培養(yǎng)員工對(duì)組織的忠誠，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識(shí)和態(tài)度。筆者以為，企業(yè)是一個(gè)大家庭，員工就是這個(gè)大家庭的成員。

家庭不僅要教育每一個(gè)成員成才，還擔(dān)負(fù)著把他培養(yǎng)成有理想、有道德、講信義的人的職責(zé)。

二、關(guān)于解決我國企業(yè)員工培訓(xùn)中存在問題的對(duì)策

（一）重視員工培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)，建立人才儲(chǔ)備的良好手段

加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，可以提高員工的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)，極大的開發(fā)員工的潛能，最大限度地調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，不斷提高員工的工作效率和工作質(zhì)量，使員工準(zhǔn)確的理解工作意圖和完成復(fù)雜任務(wù)。同時(shí)，還可以從數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)上為企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展提供人員保障和人才儲(chǔ)備，形成人力資源優(yōu)勢，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，防止出現(xiàn)“將到用時(shí)方恨少”的情況。

（二）科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，靈活選擇培訓(xùn)方式

一旦培訓(xùn)需求確定，就可以進(jìn)行培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)。即編制培訓(xùn)計(jì)劃。計(jì)劃的內(nèi)容要做到盡量細(xì)致、全面、具體明確，讓計(jì)劃成為培訓(xùn)工作的行動(dòng)指南。培訓(xùn)方式應(yīng)該盡可能的多樣化。

（三）企業(yè)應(yīng)建立有效的培訓(xùn)考核機(jī)制

員工能否珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)并通過培訓(xùn)提升工作績效需要通過加強(qiáng)培訓(xùn)考核作為保證，包括培訓(xùn)紀(jì)律、培訓(xùn)考試和培訓(xùn)評(píng)估等，更重要的是需要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)內(nèi)化考核。培訓(xùn)的內(nèi)容變成員工的工作習(xí)慣，自覺融入行為中是一個(gè)培訓(xùn)內(nèi)化的過程，通過轉(zhuǎn)化、應(yīng)用、傳播等步驟，可以真正起到利用培訓(xùn)所學(xué)提升工作績效的效果。

培訓(xùn)絕不是企業(yè)應(yīng)對(duì)外界變化的無奈或者是對(duì)員工充電呼聲的妥協(xié)。具備相當(dāng)規(guī)模的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不僅為企業(yè)的發(fā)展提供了大量勝任的人才，在企業(yè)打造卓越品牌和吸引人才方面亦功不可沒?？梢?，企業(yè)員工培訓(xùn)將為企業(yè)的健康發(fā)展、企業(yè)綜合競爭力的增強(qiáng)和全員素質(zhì)的整體提高發(fā)揮巨大的作用。

第四篇：創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力

強(qiáng)化自身素質(zhì) 創(chuàng)新服務(wù)能力

創(chuàng)新是指在掌握和創(chuàng)造新的管理知識(shí)基礎(chǔ)上，主動(dòng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化，提高組織整體的技能，有效的配置、整合和利用有限的資源，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的創(chuàng)造性活動(dòng)，它是生產(chǎn)要素在質(zhì)和量上發(fā)生新變化和新組合的過程。

黨的十八大明確提出“科技創(chuàng)新是提高社會(huì)生產(chǎn)力和綜合國力的戰(zhàn)略支撐，必須擺在國家發(fā)展全局的核心位置”。對(duì)于我而言，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)浦發(fā)銀行“新思維、心服務(wù)”的企業(yè)文化，就是自身服務(wù)創(chuàng)新的起點(diǎn)。

首先，創(chuàng)新的發(fā)展，離不開企業(yè)文化的熏陶。為此，我們就要積極通過學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高自己對(duì)企業(yè)文化管理的認(rèn)識(shí)，特別是在企業(yè)文化的作用方面，加深對(duì)企業(yè)文化的理解。21世界是人才的競爭，只有一個(gè)企業(yè)擁有強(qiáng)大的凝聚力，才可能團(tuán)結(jié)一致，為企業(yè)的共同目標(biāo)而奮斗。另外，企業(yè)文化內(nèi)涵在很大程度上決定著企業(yè)行為和企業(yè)努力的方向，比如美國通用汽車設(shè)立了“無邊界、遠(yuǎn)大、快速”的企業(yè)文化，在這種文化的激勵(lì)下，美國通用汽車公司創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡，企業(yè)文化為企業(yè)發(fā)展提供無比強(qiáng)大的智力支持。我們只有對(duì)“新思維、心服務(wù)”有了更好的了解，才能了解其中的新，就是創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，而心則是指我們?cè)诠ぷ髦幸眯姆?wù)。

其次，創(chuàng)新的發(fā)展，離不開我們?cè)鷮?shí)的專業(yè)知識(shí)，離不開自身不斷的學(xué)習(xí)。這就要加強(qiáng)我們要積極參與各種業(yè)務(wù)知識(shí)、處理問題能力的培訓(xùn)，不斷提升自身在業(yè)務(wù)辦理中的疏導(dǎo)和業(yè)務(wù)預(yù)處理作用，不斷發(fā)揮自身疏導(dǎo)、引導(dǎo)客戶現(xiàn)場服務(wù)的職能。更為重要的是，我們要?jiǎng)?chuàng)新自身的服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)技能，著力提升自身的服務(wù)技能與處理疑難復(fù)雜問題的能力。因?yàn)樵诂F(xiàn)代銀行的對(duì)外服務(wù)中，客戶滿意度已經(jīng)成為眾所關(guān)注的問題，客戶滿意度有兩種含義：即行為意義上的客戶滿意度和經(jīng)濟(jì)意義上的客戶滿意度。而我們員工應(yīng)該做的就是在行為上讓客戶滿意，所以平時(shí)要注意處理好我們工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)問題，要知道細(xì)節(jié)的力量有時(shí)是不可估量的。如東山賓館的數(shù)據(jù)庫記載的只是一些有關(guān)顧客生日，宗教，國籍，少數(shù)過敏情況，過往投訴事件等常規(guī)信息，其它能夠觸及客人內(nèi)心的細(xì)節(jié)愛好或習(xí)慣信息少之又少。這一情況保證了客戶在入住期間能對(duì)這次體驗(yàn)感到滿意而并不能真正打動(dòng)客戶，讓客戶對(duì)東山賓館產(chǎn)生好感進(jìn)而變得忠誠。

最后，要學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)站在客戶的角度想問題，給予客戶更多的支持。因?yàn)樵趯?shí)際的工作中，細(xì)微熱情的服務(wù)更能撥動(dòng)顧客的心弦，可以說換位思考是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的延伸和超越，是顧客一般需求以外更迫切的，更具人情味的需求，正是這種為顧客著想的細(xì)微熱情的服務(wù)，產(chǎn)生了良好的營銷效應(yīng)。這就要求我們樹立積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，預(yù)知顧客的個(gè)性化需求及潛在的特殊需求，并及時(shí)滿足顧客的這些合理需求，以真誠的服務(wù)態(tài)度感動(dòng)顧客，使個(gè)性化服務(wù)成為對(duì)客服務(wù)中自然的流露。

除此之外，很多時(shí)候，客戶對(duì)銀行的服務(wù)有意見，其中有部分原因是雙方溝通不夠，比如我們員工沒有清楚地把產(chǎn)品、服務(wù)要素向客戶講清楚，或介紹得很簡單，造成誤解而產(chǎn)生投訴。所以我們就要通過換位的形式構(gòu)建自身與客戶的有效溝通機(jī)制，及時(shí)解決客戶反映的問題，作為改進(jìn)服務(wù)工作的依據(jù)。因?yàn)槲覀兌贾溃榫w是可以傳染人的。快樂、陽光的情緒，可以驅(qū)逐憂愁、煩惱，可以消除人與人之間的隔閡。如果我們能夠熱情的與顧客溝通，那么與顧客交流的過程就會(huì)十分順利。這就要求我們每次面對(duì)客戶，都要學(xué)會(huì)調(diào)整好自己的心態(tài)，遇到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣。

由此可見，我們自身創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展是建立在完善的企業(yè)文化、專業(yè)的服務(wù)和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新基礎(chǔ)上的。在實(shí)際的發(fā)展中，我們只有堅(jiān)持不斷的提高自身，才能更好實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)。

第五篇：創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力

創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力

初干中考時(shí)，各校上交中考檔案有6000份之多，我先是按號(hào)排序；后又變成分號(hào)段再排序，足足用了兩天時(shí)間才做完。

次年又遇到交檔案，想到去年辛苦，覺得不是辦法，便讓領(lǐng)導(dǎo)抽派了四、五個(gè)人來幫忙，一人念號(hào)接檔，其它人聽號(hào)找檔，速度快了一半。

第三年在安排交檔時(shí)，又想到了上一年整檔，思想是否有比之更好的辦法呢？否定之否定，想到了以第一家先交者為基礎(chǔ)，以后各家按序進(jìn)去。如此辦法，省了抽人麻煩，還解決了重號(hào)問題。因?yàn)楹筮吀鲗W(xué)校在插檔時(shí)發(fā)現(xiàn)同號(hào)會(huì)及時(shí)查對(duì)并隨時(shí)進(jìn)行糾正。

由此得出：工作遇到難題時(shí)，不要埋怨，不要自責(zé)，不要泄氣，要想方設(shè)法，不凡脫開舊的思維束縛去創(chuàng)新。對(duì)我們來說往往缺少的不是條件，而是缺少創(chuàng)新，不是缺少方法，而是缺少主觀能動(dòng)性。事是死的，人是活的，死事可以把活人逼死，因?yàn)楸扑赖娜吮緛砭褪撬廊?，活人也可以把死事做活，因?yàn)槿耸怯兴季S有頭腦的人。

活人可以戰(zhàn)勝一切。

騎車途中想到這些，記錄下來以做前言。