第一篇：的通知福建省質(zhì)監(jiān)局關(guān)于印發(fā)推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量建設(shè)和諧城鄉(xiāng)行動(dòng)方案
【法規(guī)名稱】福建省質(zhì)監(jiān)局關(guān)于印發(fā)推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量建設(shè)和諧城鄉(xiāng)行動(dòng)方案的通知
【發(fā)文單位】福建省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局
【發(fā)文文號(hào)】 閩質(zhì)監(jiān)量〔2010〕532號(hào)
【發(fā)文時(shí)間】2010-9-1
【正文】
福建省質(zhì)監(jiān)局關(guān)于印發(fā)推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量建設(shè)和諧城鄉(xiāng)行動(dòng)方案的通知
各設(shè)區(qū)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局：
省局于2008年至2009年組織開(kāi)展的“關(guān)注民生、計(jì)量惠民”專項(xiàng)行動(dòng)在各地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門大力配合下，取得了較大成績(jī)，有效地維護(hù)了市場(chǎng)計(jì)量秩序，使人民群眾得到了實(shí)惠。為進(jìn)一步鞏固專項(xiàng)行動(dòng)成果，深化民生計(jì)量工作，建立完善民生計(jì)量工作長(zhǎng)效機(jī)制，為人民群眾創(chuàng)造更加和諧的計(jì)量環(huán)境，根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局《關(guān)于印發(fā)推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量建設(shè)和諧城鄉(xiāng)行動(dòng)計(jì)劃的通知》(國(guó)質(zhì)檢量函〔2010〕342號(hào))要求，省局決定用三年(2010～2012)左右的時(shí)間，在全省范圍內(nèi)集中組織開(kāi)展“推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量 建設(shè)和諧城鄉(xiāng)”主題行動(dòng)，現(xiàn)將該行動(dòng)方案印發(fā)你們，請(qǐng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際貫徹執(zhí)行，在執(zhí)行中遇到的問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)報(bào)省局計(jì)量處。
二0一0年九月一日
推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量建設(shè)和諧城鄉(xiāng)行動(dòng)方案(2010～2012)
為進(jìn)一步深入推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量體系建設(shè)，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)計(jì)量環(huán)境，促進(jìn)和諧城鄉(xiāng)的建設(shè)，根據(jù)2007年總局公布的《商業(yè)、服務(wù)業(yè)誠(chéng)信計(jì)量行為規(guī)范》(國(guó)家質(zhì)檢總局公告第162號(hào))，結(jié)合我省實(shí)際，特制定《推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量 建設(shè)和諧城鄉(xiāng)行動(dòng)方案(2010～2012)》(以下簡(jiǎn)稱行動(dòng)方案)。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以道德規(guī)范為基礎(chǔ)，以法律調(diào)整為保障，以建立誠(chéng)信計(jì)量體系為主要任務(wù)，全面強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的自律意識(shí)，積極倡導(dǎo)誠(chéng)信計(jì)量的職業(yè)道德，有效規(guī)范市場(chǎng)計(jì)量行為，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。
二、基本原則
此次行動(dòng)要堅(jiān)持“經(jīng)營(yíng)者自律為主、政府部門推動(dòng)為輔、社會(huì)各界監(jiān)督”的原則，區(qū)別不同情況，采取不同方式，有計(jì)劃推進(jìn)，分步驟實(shí)施。
三、行動(dòng)目標(biāo)
總目標(biāo)：用三年左右時(shí)間(2010～2012)，率先在集貿(mào)市場(chǎng)、加油站、餐飲業(yè)(酒樓)、液化石油氣充裝站、商店、醫(yī)院和眼鏡店等與人民群眾生活密切相關(guān)的領(lǐng)域，按照誠(chéng)信計(jì)量承諾行為準(zhǔn)則(見(jiàn)附件1-7)，初步建立起由經(jīng)營(yíng)者對(duì)照準(zhǔn)則進(jìn)行自我承諾、行為規(guī)范為基本框架的誠(chéng)信計(jì)量體系，使各類計(jì)量違法案件得到有效遏制，市場(chǎng)計(jì)量環(huán)境秩序得到明顯改善，引導(dǎo)并培育一批誠(chéng)信計(jì)量自我承諾示范單位，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、公平公正的良好市場(chǎng)氛圍，形成“以經(jīng)營(yíng)者自我承諾為主、政府部門推動(dòng)為輔、社會(huì)各界監(jiān)督”的三位一體的誠(chéng)信計(jì)量運(yùn)行機(jī)制。
具體目標(biāo)：
——2010年行動(dòng)的重點(diǎn)領(lǐng)域是集貿(mào)市場(chǎng)、加油站和液化石油氣充裝站，主要解決缺斤短兩、利用衡器和加油機(jī)進(jìn)行計(jì)量作弊等計(jì)量失信行為，2010年底前要在全省引導(dǎo)不少于100家集貿(mào)市場(chǎng)、200家加油站和30家液化石油氣充裝站實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信計(jì)量自我承諾并公示社會(huì)。到2012年底前力爭(zhēng)使本轄區(qū)內(nèi)集貿(mào)市場(chǎng)、加油站和液化石油氣充裝站實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信計(jì)量自我承諾并公示社會(huì)的數(shù)量占轄區(qū)內(nèi)總數(shù)的50%。重點(diǎn)要覆蓋有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任明確的集貿(mào)市場(chǎng);中石化、中石油、BP公司開(kāi)辦的加油站;縣級(jí)以上大、中型液化石油氣充裝站。
——2011年行動(dòng)的重點(diǎn)領(lǐng)域是餐飲業(yè)(酒樓)、醫(yī)院、眼鏡店和商店，主要解決在用計(jì)量器具未經(jīng)檢定、檢定不合格或者超過(guò)檢定周期仍在使用以及計(jì)量欺詐等計(jì)量失信行為，計(jì)量管理體系不健全，計(jì)量器具受檢率不高，人員計(jì)量素質(zhì)有待加強(qiáng)等計(jì)量問(wèn)題，2011年底前要在全省引導(dǎo)不少于100家餐飲業(yè)(酒樓)、醫(yī)院和200家商店、眼鏡店實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信計(jì)量自我承諾并公示社會(huì)。到2012年底前力爭(zhēng)使本轄區(qū)內(nèi)酒樓、醫(yī)院、商店、眼鏡店實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信計(jì)量自我承諾并公示社會(huì)的數(shù)量占轄區(qū)內(nèi)總數(shù)的50%。重點(diǎn)要覆蓋大型酒樓;大、中型商店(超市);縣級(jí)以上醫(yī)院及社區(qū)(鄉(xiāng)鎮(zhèn))中心醫(yī)療機(jī)構(gòu);縣級(jí)以上大、中型眼鏡店。
四、主要行動(dòng)
(一)建立經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信計(jì)量自我約束機(jī)制
建立以經(jīng)營(yíng)者“自律、自理、示范”為基礎(chǔ)，以自我承諾為核心的自我約束機(jī)制，充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)者在推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量體系建設(shè)中的主體作用，規(guī)范市場(chǎng)計(jì)量行為，促進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)。
一是強(qiáng)化誠(chéng)信計(jì)量自律意識(shí)。充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)者在推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量體系建設(shè)中的主體作用，提高經(jīng)營(yíng)者的自律意識(shí)，大力倡導(dǎo)誠(chéng)信計(jì)量觀念，廣泛進(jìn)行誠(chéng)信計(jì)量宣傳，提高人員職業(yè)道德和法制意識(shí)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者自我約束、自我管理、自我示范，建立起自覺(jué)有效的職業(yè)道德規(guī)范和誠(chéng)信計(jì)量制度，逐步形成以經(jīng)營(yíng)者自律、自理、示范為基礎(chǔ)的誠(chéng)信計(jì)量自我約束機(jī)制。
二是建立誠(chéng)信計(jì)量管理制度。積極引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真貫徹落實(shí)《商業(yè) 服務(wù)業(yè)誠(chéng)信計(jì)量行為規(guī)范》，建立健全各項(xiàng)誠(chéng)信計(jì)量管理制度，完善計(jì)量保證能力，提高在用計(jì)量器具的受檢率和合格率，確保商品量和服務(wù)量的計(jì)量準(zhǔn)確，明確人員崗位職責(zé)要求，建立健全誠(chéng)信計(jì)量承諾機(jī)制以及計(jì)量糾紛投訴處理機(jī)制，持續(xù)提升計(jì)量保證能力和誠(chéng)信計(jì)量管理水平。
三是實(shí)施誠(chéng)信計(jì)量公開(kāi)承諾。要在經(jīng)營(yíng)者自愿的基礎(chǔ)上，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展誠(chéng)信計(jì)量自我承諾活動(dòng)。要按照誠(chéng)信計(jì)量承諾行為準(zhǔn)則，由經(jīng)營(yíng)者對(duì)照準(zhǔn)則進(jìn)行自我承諾。通過(guò)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)張貼承諾書(shū)(見(jiàn)附件1.1-7.1)的形式向社會(huì)承諾誠(chéng)信計(jì)量，同時(shí)公布質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的投訴舉報(bào)電話，公開(kāi)接受社會(huì)監(jiān)督。要在經(jīng)營(yíng)者自我承諾的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)并培育一批誠(chéng)信計(jì)量自我承諾示范單位，發(fā)揮典型示范作用。
(二)完善政府誠(chéng)信計(jì)量引導(dǎo)機(jī)制
以政府各部門推動(dòng)為手段，充分發(fā)揮質(zhì)監(jiān)部門在推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量體系建設(shè)中的引導(dǎo)作用，建立起以“參與、激勵(lì)、監(jiān)督、服務(wù)”為主要內(nèi)容的政府誠(chéng)信計(jì)量引導(dǎo)機(jī)制。
一是廣泛開(kāi)展各類誠(chéng)信計(jì)量活動(dòng)。要將誠(chéng)信計(jì)量體系建設(shè)納入“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”等各類誠(chéng)信活動(dòng)中，結(jié)合“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”、“5.20世界計(jì)量日”、“6.6全國(guó)愛(ài)眼日”等重大節(jié)假日開(kāi)展誠(chéng)信計(jì)量自我承諾、踐行誠(chéng)信計(jì)量公約、誠(chéng)信計(jì)量倡議等各類誠(chéng)信計(jì)量活動(dòng)。
二是發(fā)揮誠(chéng)信計(jì)量導(dǎo)向作用。要通過(guò)建立守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制發(fā)揮誠(chéng)信計(jì)量的導(dǎo)向作用。對(duì)已經(jīng)公開(kāi)承諾的經(jīng)營(yíng)者，要建立定期公告制度，接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)在承諾期間保持良好信用記錄的經(jīng)營(yíng)者，各個(gè)地市可以在相關(guān)媒體上進(jìn)行宣傳報(bào)道，發(fā)揮信用優(yōu)良企業(yè)的榜樣和導(dǎo)向作用，增加其守信收益;對(duì)在承諾期間發(fā)現(xiàn)各類計(jì)量違法行為的，要依法予以嚴(yán)肅處理，并實(shí)行負(fù)面信息披露制度。
三是加大誠(chéng)信計(jì)量監(jiān)管力度。要建立和完善誠(chéng)信計(jì)量檔案，并依據(jù)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信狀況實(shí)施分類監(jiān)管，調(diào)整執(zhí)法檢查和監(jiān)管重點(diǎn)。對(duì)違反計(jì)量法律法規(guī)、實(shí)施計(jì)量作弊行為等嚴(yán)重失信的經(jīng)營(yíng)者，要列入不良名單實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)管，要加大監(jiān)督檢查力度，增加監(jiān)督檢查頻次，對(duì)各類計(jì)量違法行為要依法查處，及時(shí)向社會(huì)曝光，增加其失信成本，并發(fā)揮警示作用。
四是提供誠(chéng)信計(jì)量相關(guān)服務(wù)。要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，組織對(duì)經(jīng)營(yíng)者做好相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)工作，引導(dǎo)和幫助經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)計(jì)量管理工作，建立健全計(jì)量器具檔案，完善相應(yīng)的計(jì)量管理制度，為人員提供誠(chéng)信計(jì)量方面的免費(fèi)培訓(xùn)。各地要認(rèn)真落實(shí)引導(dǎo)并培育一批誠(chéng)信計(jì)量自我承諾示范單位。
(三)強(qiáng)化社會(huì)誠(chéng)信計(jì)量監(jiān)督機(jī)制
廣泛利用社會(huì)各界力量，充分發(fā)揮各類主體在推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量體系建設(shè)中的優(yōu)勢(shì)作用，形成“群眾監(jiān)督、行業(yè)監(jiān)督、輿論監(jiān)督”多管齊下的社會(huì)誠(chéng)信計(jì)量監(jiān)督機(jī)制。
一是暢通投訴舉報(bào)渠道。要通過(guò)多種方式普及誠(chéng)信計(jì)量知識(shí)，提高群眾的自我保護(hù)意識(shí)和能力，使群眾積極參與到行動(dòng)中來(lái)。要充分利用“12365”等質(zhì)監(jiān)服務(wù)熱線，暢通對(duì)誠(chéng)信計(jì)量的投訴和舉報(bào)通道，及時(shí)向群眾反饋處理結(jié)果。對(duì)群眾舉報(bào)投訴意見(jiàn)較多的、有計(jì)量作弊嫌疑或者違規(guī)使用計(jì)量器具的經(jīng)營(yíng)者要進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查，并依法予以嚴(yán)肅查處。
二是建立群眾監(jiān)督隊(duì)伍。可以結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，聘請(qǐng)群眾擔(dān)任計(jì)量協(xié)管員、計(jì)量監(jiān)督員等，建立群眾計(jì)量監(jiān)督隊(duì)伍，發(fā)揮群眾監(jiān)督優(yōu)勢(shì)，監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者是否按照公開(kāi)承諾開(kāi)展計(jì)量活動(dòng)，是否存在短斤缺兩、計(jì)量作弊等坑害消費(fèi)者的違法行為，使監(jiān)督滲透到社會(huì)各個(gè)層面，各個(gè)角落，形成無(wú)處不在的群眾計(jì)量監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。
三是發(fā)揮行業(yè)組織作用。要重視行業(yè)組織在推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量體系建設(shè)中的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮其在溝通協(xié)調(diào)、咨詢服務(wù)、行業(yè)自律和維護(hù)權(quán)益等方面的作用，鼓勵(lì)行業(yè)組織按照行業(yè)自律原則，開(kāi)展會(huì)員誠(chéng)信承諾工作，加強(qiáng)行業(yè)自律，促進(jìn)本行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展。行業(yè)組織還要利用誠(chéng)信提示、警示等方式加大對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督和制約力度，發(fā)揮行業(yè)組織的監(jiān)督作用。
四是營(yíng)造輿論監(jiān)督氛圍。要加大對(duì)推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量建設(shè)的宣傳力度，充分利用報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等各類媒體，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，曝光負(fù)面信息，真正發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用，營(yíng)造誠(chéng)信計(jì)量的良好氛圍。
五、有關(guān)要求
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各設(shè)區(qū)市局要從關(guān)注民生、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量體系建設(shè)的重要意義，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，將其作為深化民生計(jì)量工作的重要舉措和重點(diǎn)任務(wù)，高度重視此次行動(dòng)，明確任務(wù)要求，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，制定工作方案，明確具體措施，認(rèn)真抓好落實(shí)，并將工作完成情況納入千分之考核內(nèi)容。同時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況，安排各年度行動(dòng)的具體領(lǐng)域，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量體系建設(shè)。
(二)加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。各設(shè)區(qū)市局要按照推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量體系建設(shè)的要求，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?、有關(guān)部門、行業(yè)組織的協(xié)調(diào)和溝通，爭(zhēng)取他們的支持和配合，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們的積極性，建立信用信息共享制度，將誠(chéng)信計(jì)量信用信息逐步納入社會(huì)征信體系平臺(tái)，形成失信行為聯(lián)合懲戒機(jī)制，切實(shí)提高誠(chéng)信計(jì)量工作的有效性。
(三)加大宣傳力度。各設(shè)區(qū)市局要采取多種形式擴(kuò)大對(duì)推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量體系建設(shè)的宣傳，發(fā)揮好輿論導(dǎo)向作用。開(kāi)展誠(chéng)信計(jì)量體系建設(shè)的日常性宣傳、集中性宣傳和主題性宣傳，提高經(jīng)營(yíng)者參與自我承諾的積極性和主動(dòng)性，大力弘揚(yáng)誠(chéng)信計(jì)量理念，推廣誠(chéng)信計(jì)量體系建設(shè)成果，營(yíng)造“守信者榮、失信者恥、無(wú)信者憂”的良好氛圍。
(四)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。各設(shè)區(qū)市局要對(duì)在推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量體系建設(shè)方面好的經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并及時(shí)上報(bào)省局以便在全省推廣和學(xué)習(xí)。要針對(duì)誠(chéng)信計(jì)量體系建設(shè)中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，加強(qiáng)調(diào)查研究，創(chuàng)新工作方法，提出建議和應(yīng)對(duì)措施，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性、針對(duì)性和有效性，使推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量體系工作向深入發(fā)展。
(五)強(qiáng)化督促檢查。此次行動(dòng)要堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)者自我承諾為主，政府推動(dòng)為輔，不搞任何形式的評(píng)比、收費(fèi)，不增加經(jīng)營(yíng)者負(fù)擔(dān)。要根據(jù)推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量體系建設(shè)的進(jìn)展情況，切實(shí)加強(qiáng)督促檢查，及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，確保此次行動(dòng)全面順利完成。
請(qǐng)各設(shè)區(qū)市局分別于2010年10月25日、2011年10月25日、2012年10月25日以前將行動(dòng)的有關(guān)情況及附表報(bào)省局(同時(shí)發(fā)送電子郵件至dmx2020@sina.com)，工作總結(jié)應(yīng)包括開(kāi)展行動(dòng)的組織部署情況，采取的主要工作方式，取得的工作成效和經(jīng)驗(yàn)，存在的主要問(wèn)題等。
附件：1.福建省集貿(mào)市場(chǎng)誠(chéng)信計(jì)量承諾行為準(zhǔn)則
2.福建省加油站誠(chéng)信計(jì)量承諾行為準(zhǔn)則
3.福建省液化石油氣充裝站誠(chéng)信計(jì)量承諾行為準(zhǔn)則
4.福建省商業(yè)單位誠(chéng)信計(jì)量承諾行為準(zhǔn)則
5.福建省餐飲業(yè)(酒樓)誠(chéng)信計(jì)量承諾行為準(zhǔn)則
6.福建省醫(yī)療機(jī)構(gòu)誠(chéng)信計(jì)量承諾行為準(zhǔn)則
7.福建省眼鏡制配場(chǎng)所誠(chéng)信計(jì)量承諾行為準(zhǔn)則
推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量、建設(shè)和諧城鄉(xiāng)行動(dòng)統(tǒng)計(jì)表.附件：
附件1
福建省集貿(mào)市場(chǎng)誠(chéng)信計(jì)量承諾行為準(zhǔn)則
為加強(qiáng)我省集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量監(jiān)督管理，促進(jìn)集貿(mào)市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造和諧的集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局《商業(yè)服務(wù)業(yè)誠(chéng)信計(jì)量行為規(guī)范》制定本行為準(zhǔn)則。
1.本行為準(zhǔn)則適用于在本省境內(nèi)從事集貿(mào)市場(chǎng)的組織和個(gè)人。
2.引用文獻(xiàn)
1)《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》及其實(shí)施細(xì)則;
2)《集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量監(jiān)督管理辦法》
3)《零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督管理辦法》;
4)《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法》;
5)國(guó)家質(zhì)檢總局《商業(yè)服務(wù)業(yè)誠(chéng)信計(jì)量行為規(guī)范》
6)其他相關(guān)行政法規(guī)、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范。
3、計(jì)量管理要求
3.1 管理職責(zé)
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的集貿(mào)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)了解計(jì)量法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)政策，組織制定、實(shí)施各項(xiàng)計(jì)量管理制度。
3.2 管理機(jī)構(gòu)
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的集貿(mào)市場(chǎng)應(yīng)明確主管計(jì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)，有專(兼)職的計(jì)量管理人員負(fù)責(zé)本集貿(mào)市場(chǎng)的計(jì)量管理工作。
3.3 參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的集貿(mào)市場(chǎng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)從業(yè)人員進(jìn)行誠(chéng)信計(jì)量教育，提高人員職業(yè)道德和法制意識(shí)等方面的培訓(xùn)。
3.4 管理文件
應(yīng)建立與經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的計(jì)量管理制度，并能有效地貫徹實(shí)施，實(shí)施結(jié)果要有記錄。
計(jì)量管理制度至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：
1)計(jì)量管理人員職責(zé);
2)計(jì)量器具配備、使用、維護(hù)管理制度;
3)計(jì)量器具周期檢定、自校管理制度;
4)計(jì)量投訴處理制度;
5)定量包裝商品進(jìn)貨計(jì)量抽檢制度;
6)不合格計(jì)量器具的管理制度;
7)人員培訓(xùn)制度;
8)計(jì)量責(zé)任追究制度;
9)計(jì)量巡查制度。
4、法定計(jì)量單位管理
4.1正確使用
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的集貿(mào)市場(chǎng)文件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、促銷活動(dòng)公告等應(yīng)正確使用國(guó)家法定計(jì)量單位。
4.2稱重結(jié)算
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的集貿(mào)市場(chǎng)零售商品稱重時(shí)，計(jì)量器具應(yīng)顯示國(guó)家法定計(jì)量單位，并以國(guó)家法定計(jì)量單位進(jìn)行商品量結(jié)算。
4.3明碼標(biāo)價(jià)
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的集貿(mào)市場(chǎng)商品標(biāo)價(jià)應(yīng)使用統(tǒng)一的標(biāo)價(jià)牌(簽)，明示商品價(jià)格，正確使用法定計(jì)量單位，如實(shí)標(biāo)注商品的量，不模糊、虛假計(jì)量。
5、計(jì)量器具配備及管理
5.1 經(jīng)營(yíng)用計(jì)量器具
使用的計(jì)量器具應(yīng)符合國(guó)家計(jì)量法律、法規(guī)的規(guī)定，其稱重范圍和準(zhǔn)確度要與自身經(jīng)營(yíng)范圍相適應(yīng)。不使用未經(jīng)檢定、檢定不合格或者超過(guò)檢定周期的計(jì)量器具。
5.2 公平秤的設(shè)立
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的單位應(yīng)在顯著位置設(shè)置公平秤等復(fù)驗(yàn)用計(jì)量器具，配備經(jīng)過(guò)檢定合格的公平秤，其計(jì)量范圍、準(zhǔn)確度等級(jí)及數(shù)量應(yīng)與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目相適應(yīng)，并由計(jì)量人員負(fù)責(zé)管理，在消費(fèi)者需要時(shí)提供公正的服務(wù)。
5.3 計(jì)量器具的檢定
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的集貿(mào)市場(chǎng)應(yīng)建立強(qiáng)制檢定計(jì)量器具管理檔案，報(bào)當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案，并依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門申請(qǐng)強(qiáng)制檢定。確保在用計(jì)量器具受檢率、合格率均達(dá)100%。
5.4 檢定標(biāo)識(shí)的管理
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的集貿(mào)市場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)計(jì)量器具檢定證書(shū)的管理，保證檢定證書(shū)與在用計(jì)量器具一一對(duì)應(yīng)。教育、督促經(jīng)營(yíng)者不得撕毀計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加貼的強(qiáng)制檢定合格標(biāo)志。
6、商品及商品量管理
6.1 定量包裝商品
參加承諾的單位銷售的定量包裝商品，其凈含量標(biāo)注及凈含量允差符合國(guó)家《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定。
6.2 零售商品
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的集貿(mào)市場(chǎng)銷售零售商品應(yīng)當(dāng)使用合格的計(jì)量器具進(jìn)行計(jì)量，并向消費(fèi)者明示計(jì)量單位、操作過(guò)程和計(jì)量器具顯示的量值，稱重前應(yīng)當(dāng)去除包裝物(必要的除外)。對(duì)可復(fù)現(xiàn)的計(jì)量結(jié)果，消費(fèi)者有異議時(shí)，應(yīng)當(dāng)重新操作并顯示量值。零售商品偏差應(yīng)符合《零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定。
6.3 商品質(zhì)量
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的集貿(mào)市場(chǎng)應(yīng)建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管制度，三年內(nèi)無(wú)影響較大的產(chǎn)品質(zhì)量事故發(fā)生。
7、計(jì)量承諾和投訴處理機(jī)制
7.1 計(jì)量誠(chéng)信承諾
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的集貿(mào)市場(chǎng)應(yīng)對(duì)誠(chéng)信計(jì)量行為做出承諾，承諾內(nèi)容要在單位顯著位置張貼或懸掛，并在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中認(rèn)真履行承諾，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。發(fā)生商品量短缺的，應(yīng)當(dāng)實(shí)行先行賠償制度,及時(shí)給消費(fèi)者補(bǔ)足短缺量或者賠償損失。(承諾書(shū)格式見(jiàn)附件1.1)
7.2 計(jì)量投訴處理
應(yīng)當(dāng)公開(kāi)投訴舉報(bào)電話，設(shè)立投訴意見(jiàn)箱，方便消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)。要有專人負(fù)責(zé)計(jì)量投訴的受理、協(xié)調(diào)和處理工作。對(duì)計(jì)量投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)公正處理，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)質(zhì)量監(jiān)督部門受理的計(jì)量投訴，參加誠(chéng)信計(jì)量承諾的單位應(yīng)積極配合調(diào)查，提供真實(shí)可靠的信息，保證計(jì)量糾紛調(diào)解工作順利進(jìn)行。
附件1.1
集貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信計(jì)量承諾書(shū)
編號(hào)：
為構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的和諧市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)和促進(jìn)商貿(mào)誠(chéng)信計(jì)量體系建設(shè)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害，本人鄭重承諾如下：
一、自覺(jué)遵守《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量監(jiān)督管理辦法》等計(jì)量法律法規(guī)對(duì)貿(mào)易計(jì)量的有關(guān)規(guī)定。認(rèn)真執(zhí)行《福建省集貿(mào)市場(chǎng)誠(chéng)信計(jì)量承諾行為準(zhǔn)則》。
二、積極宣傳和帶頭遵守《商業(yè)、服務(wù)業(yè)誠(chéng)信計(jì)量行為規(guī)范》，建立健全和落實(shí)各項(xiàng)計(jì)量管理制度，加強(qiáng)對(duì)計(jì)量器具和商品量的管理。
三、配備和使用符合《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》要求和所銷售商品貿(mào)易計(jì)量要求的計(jì)量器具，并定期接受法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)強(qiáng)制檢定，不使用未經(jīng)檢定和不合格的計(jì)量器具，對(duì)消費(fèi)者做到當(dāng)面稱重，不短斤少兩。
四、不購(gòu)買、不使用不合格和可作弊的計(jì)量器具，不破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度和偽造數(shù)據(jù)，不破壞鉛封(強(qiáng)檢標(biāo)志);積極舉報(bào)銷售不合格衡器窩點(diǎn)和破壞衡器準(zhǔn)確度等計(jì)量違法行為。
五、電子計(jì)價(jià)秤、臺(tái)案秤故障時(shí)請(qǐng)有資質(zhì)的維修單位進(jìn)行維修，并經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格后方可再投入使用。
六、服從市場(chǎng)開(kāi)辦者日常監(jiān)管。如有計(jì)量違法行為，愿接受有關(guān)法律、法規(guī)處罰和退出市場(chǎng)。
本單位(人)將嚴(yán)格履行以上承諾，如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并接受處罰。歡迎社會(huì)各界予以監(jiān)督。
市場(chǎng)開(kāi)辦者日常監(jiān)督電話：
質(zhì)監(jiān)部門投訴舉報(bào)電話：12365
市場(chǎng)： 攤位：
承諾人(經(jīng)營(yíng)者)簽名：
年 月 日
附件2
福建省加油站誠(chéng)信計(jì)量承諾行為準(zhǔn)則
為加強(qiáng)我省加油站計(jì)量監(jiān)督管理，促進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造和諧的加油站計(jì)量環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局《商業(yè)服務(wù)業(yè)誠(chéng)信計(jì)量行為規(guī)范》制定本準(zhǔn)則。
1、本行為準(zhǔn)則適用于在本省境內(nèi)從事加油站的組織和個(gè)人。
2、引用文獻(xiàn)
1)《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》及其實(shí)施細(xì)則;
2)《加油站計(jì)量監(jiān)督管理辦法》
3)國(guó)家質(zhì)檢總局《商業(yè)服務(wù)業(yè)誠(chéng)信計(jì)量行為規(guī)范》
4)其他相關(guān)行政法規(guī)、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范。
3、計(jì)量管理要求
3.1 管理職責(zé)
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的加油站負(fù)責(zé)人應(yīng)了解計(jì)量法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)政策，組織制定、實(shí)施各項(xiàng)計(jì)量管理制度。
3.2 管理機(jī)構(gòu)
參加創(chuàng)建活動(dòng)的單位應(yīng)明確主管計(jì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)，有專(兼)職的計(jì)量管理人員負(fù)責(zé)本站的計(jì)量管理工作。
3.3 計(jì)量人員
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的加油站應(yīng)對(duì)本站職工進(jìn)行誠(chéng)信計(jì)量教育，提高人員職業(yè)道德和法制意識(shí)等方面的培訓(xùn)。計(jì)量管理人員應(yīng)經(jīng)過(guò)質(zhì)監(jiān)部門計(jì)量業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，熟悉有關(guān)計(jì)量知識(shí)。
3.4 管理文件
應(yīng)建立與經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的計(jì)量管理制度，并能有效地貫徹實(shí)施，實(shí)施結(jié)果要有記錄。
計(jì)量管理制度至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：
1)計(jì)量管理機(jī)構(gòu)及計(jì)量管理人員職責(zé);
2)計(jì)量器具配備、使用、維護(hù)管理制度;
3)計(jì)量器具周期檢定、自校管理制度;
4)計(jì)量投訴處理制度;
5)油品進(jìn)貨計(jì)量抽檢制度;
6)不合格計(jì)量器具的管理制度;
7)人員培訓(xùn)制度;
8)計(jì)量責(zé)任追究制度;
9)計(jì)量巡查制度。
4、法定計(jì)量單位管理
4.1正確使用
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的加油站文件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、促銷活動(dòng)公告等應(yīng)正確使用國(guó)家法定計(jì)量單位。
4.2油品計(jì)量結(jié)算
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的加油站油品計(jì)量時(shí)，加油機(jī)應(yīng)顯示國(guó)家法定計(jì)量單位，并以國(guó)家法定計(jì)量單位進(jìn)行商品量結(jié)算。
4.3明碼標(biāo)價(jià)
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的加油站油品標(biāo)價(jià)應(yīng)使用統(tǒng)一的標(biāo)價(jià)牌(簽)，明示商品價(jià)格，正確使用法定計(jì)量單位，如實(shí)標(biāo)注油品的量，不模糊、虛假計(jì)量。
5、計(jì)量器具配備及管理
5.1 經(jīng)營(yíng)用計(jì)量器具
使用的加油機(jī)應(yīng)符合國(guó)家計(jì)量法律、法規(guī)的規(guī)定，具有防作弊功能。其計(jì)量范圍和準(zhǔn)確度要與所加油品的范圍相適應(yīng)。不使用未經(jīng)檢定、檢定不合格或者超過(guò)檢定周期的加油機(jī)。
5.2 公平量器的設(shè)立
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的加油站應(yīng)在顯著位置設(shè)置公平標(biāo)準(zhǔn)量器，配備經(jīng)過(guò)檢定合格的公平標(biāo)準(zhǔn)量器，其計(jì)量范圍、準(zhǔn)確度及數(shù)量應(yīng)與經(jīng)營(yíng)油品相適應(yīng)，并由經(jīng)培訓(xùn)的計(jì)量人員負(fù)責(zé)管理，在消費(fèi)者需要時(shí)提供公正的服務(wù)。
5.3 計(jì)量器具的自校
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的加油站應(yīng)配備相應(yīng)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器，由專人負(fù)責(zé)，定期對(duì)在用的加油站進(jìn)行自校，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)加油機(jī)異常，應(yīng)當(dāng)立即停止使用，及時(shí)進(jìn)行維修、更新。
5.4 計(jì)量器具的檢定
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的加油站應(yīng)建立強(qiáng)制檢定計(jì)量器具管理檔案，報(bào)當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案，并依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門申請(qǐng)強(qiáng)制檢定。確保在用計(jì)量器具受檢率、合格率均達(dá)100%。
5.5 檢定標(biāo)識(shí)(鉛封)的管理
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的加油站應(yīng)加強(qiáng)計(jì)量器具檢定證書(shū)的管理，保證檢定證書(shū)與在用計(jì)量器具一一對(duì)應(yīng)。教育、督促職工不得私自拆除檢定鉛封、撕毀計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加貼的強(qiáng)制檢定合格標(biāo)志。
6、商品及商品量管理
6.1油品銷售
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的加油站在進(jìn)行油品銷售時(shí)應(yīng)當(dāng)使用合格的加油機(jī)進(jìn)行計(jì)量，加油機(jī)應(yīng)顯示國(guó)家法定計(jì)量單位，并以國(guó)家法定計(jì)量單位進(jìn)行結(jié)算。
6.2 商品質(zhì)量
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的加油站應(yīng)建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管制度，三年內(nèi)無(wú)影響較大的產(chǎn)品質(zhì)量事故發(fā)生。
7、計(jì)量承諾和投訴處理機(jī)制
7.1 計(jì)量誠(chéng)信承諾
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的加油站應(yīng)對(duì)誠(chéng)信計(jì)量行為做出承諾，承諾內(nèi)容要在單位顯著位置張貼或懸掛，并在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中認(rèn)真履行承諾，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。發(fā)生加油量短缺的，應(yīng)當(dāng)實(shí)行先行賠償制度,及時(shí)給消費(fèi)者補(bǔ)足短缺量或者賠償損失。(承諾書(shū)格式見(jiàn)附件2.1)
7.2 計(jì)量投訴處理
應(yīng)當(dāng)公開(kāi)投訴舉報(bào)電話，設(shè)立投訴意見(jiàn)箱，方便消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)。要有專人負(fù)責(zé)計(jì)量投訴的受理、協(xié)調(diào)和處理工作。對(duì)計(jì)量投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)公正處理，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)質(zhì)量監(jiān)督部門受理的計(jì)量投訴，參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的加油站應(yīng)積極配合調(diào)查，提供真實(shí)可靠的信息，保證計(jì)量糾紛調(diào)解工作順利進(jìn)行。
附件2.1
加油站誠(chéng)信計(jì)量承諾書(shū)
編號(hào)：
為構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的和諧市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)和促進(jìn)商貿(mào)誠(chéng)信計(jì)量體系建設(shè)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害，本單位鄭重承諾如下：
一、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《加油站計(jì)量監(jiān)督管理辦法》等計(jì)量法律法規(guī)對(duì)貿(mào)易計(jì)量的有關(guān)規(guī)定，落實(shí)制定計(jì)量的管理制度。認(rèn)真執(zhí)行《福建省加油站誠(chéng)信計(jì)量承諾行為準(zhǔn)則》。
二、配備的計(jì)量器具應(yīng)向當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門備案，并在規(guī)定的檢定周期內(nèi)向法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)計(jì)量檢定。
三、不使用未經(jīng)檢定的計(jì)量器具，不破壞計(jì)量器具，不對(duì)加油機(jī)設(shè)置計(jì)量欺騙功能，保證在用計(jì)量器具性能符合相關(guān)要求。
四、更換、維修和新裝的加油機(jī)，應(yīng)向質(zhì)監(jiān)部門報(bào)備，并由具有合法資質(zhì)的單位負(fù)責(zé)實(shí)施，不擅自改動(dòng)、破壞、拆裝加油機(jī)。
五、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)、規(guī)范操作、準(zhǔn)確計(jì)量，保證出售的油品質(zhì)量，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平。
六、如有商品計(jì)量短缺行為，則按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的要求以所售商品貨值先行賠付。
七、認(rèn)真接待、及時(shí)處理消費(fèi)者提出的投訴和建議，向消費(fèi)者明示申訴、舉報(bào)和投訴電話。
本單位(人)將嚴(yán)格履行以上承諾，如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并接受處罰。歡迎社會(huì)各界予以監(jiān)督。
加油站管理部門日常監(jiān)督電話：
質(zhì)監(jiān)部門投訴舉報(bào)電話：12365
承諾單位蓋章：
法人(負(fù)責(zé)人)簽名：
年 月 日
附件3
福建省液化石油氣充裝站誠(chéng)信計(jì)量承諾行為準(zhǔn)則
為加強(qiáng)我省液化石油氣充裝站計(jì)量監(jiān)督管理，促進(jìn)液化石油氣充裝站誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造和諧的液化石油氣充裝站計(jì)量環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局《商業(yè)服務(wù)業(yè)誠(chéng)信計(jì)量行為規(guī)范》制定本行為準(zhǔn)則。
1、本行為準(zhǔn)則適用于在本省境內(nèi)從事液化石油氣充裝站的組織和個(gè)人。
2、引用文獻(xiàn)
1)《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》及其實(shí)施細(xì)則;
2)《福建省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》;
3)《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法》;
4)國(guó)家質(zhì)檢總局《商業(yè)服務(wù)業(yè)誠(chéng)信計(jì)量行為規(guī)范》
5)其他相關(guān)行政法規(guī)、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范。
3、計(jì)量管理要求
3.1 管理職責(zé)
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的液化石油氣充裝站負(fù)責(zé)人應(yīng)了解計(jì)量法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)政策，組織制定、實(shí)施各項(xiàng)計(jì)量管理制度。液化石油氣充裝單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)站(銷售點(diǎn))的管理，確保銷售的液化石油氣質(zhì)優(yōu)量足。
3.2 管理機(jī)構(gòu)
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的液化石油氣充裝站應(yīng)明確主管計(jì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)，有專(兼)職的計(jì)量管理人員負(fù)責(zé)本集貿(mào)市場(chǎng)的計(jì)量管理工作。
3.3 參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的液化石油氣充裝站應(yīng)對(duì)市場(chǎng)從業(yè)人員進(jìn)行誠(chéng)信計(jì)量教育，提高人員職業(yè)道德和法制意識(shí)等方面的培訓(xùn)。
3.4 管理文件
應(yīng)建立與經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的計(jì)量管理制度，并能有效地貫徹實(shí)施，實(shí)施結(jié)果要有記錄。
計(jì)量管理制度至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：
1)計(jì)量管理人員職責(zé);
2)計(jì)量器具配備、使用、維護(hù)管理制度;
3)計(jì)量器具周期檢定、自校管理制度;
4)計(jì)量投訴處理制度;
5)液化石油氣進(jìn)貨計(jì)量抽檢制度;
6)不合格計(jì)量器具的管理制度;
7)人員培訓(xùn)制度;
8)計(jì)量責(zé)任追究制度;
9)計(jì)量巡查制度。
4、法定計(jì)量單位管理
4.1正確使用
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的液化石油氣充裝站文件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、促銷活動(dòng)公告等應(yīng)正確使用國(guó)家法定計(jì)量單位。
4.2稱重結(jié)算
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的液化石油氣充裝站零售商品稱重時(shí)，計(jì)量器具應(yīng)顯示國(guó)家法定計(jì)量單位，并以國(guó)家法定計(jì)量單位進(jìn)行商品量結(jié)算。
4.3明碼標(biāo)價(jià)
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的液化石油氣充裝站商品標(biāo)價(jià)應(yīng)使用統(tǒng)一的標(biāo)價(jià)牌(簽)，明示商品價(jià)格，正確使用法定計(jì)量單位，如實(shí)標(biāo)注充裝重量，不模糊、虛假計(jì)量。
5、計(jì)量器具配備及管理
5.1 經(jīng)營(yíng)用計(jì)量器具
液化石油氣充裝站按相關(guān)規(guī)定至少配備兩臺(tái)充裝(灌裝)秤，另設(shè)檢斤秤，其稱重范圍和準(zhǔn)確度要與自身經(jīng)營(yíng)范圍相適應(yīng)。不使用未經(jīng)檢定、檢定不合格或者超過(guò)檢定周期的計(jì)量器具。
5.2 公平秤的設(shè)立
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的單位應(yīng)在顯著位置設(shè)置公平秤等復(fù)驗(yàn)用計(jì)量器具，配備經(jīng)過(guò)檢定合格的公平秤，其計(jì)量范圍、準(zhǔn)確度等級(jí)及數(shù)量應(yīng)與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目相適應(yīng)，并由計(jì)量人員負(fù)責(zé)管理，在消費(fèi)者需要時(shí)提供公正的服務(wù)。
5.3 計(jì)量器具的檢定
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的液化石油氣充裝站應(yīng)建立強(qiáng)制檢定計(jì)量器具管理檔案，報(bào)當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案，并依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門申請(qǐng)強(qiáng)制檢定。應(yīng)加強(qiáng)充裝設(shè)備的管理，定期開(kāi)展自校，確保在用計(jì)量器具受檢率、合格率均達(dá)100%。
5.4 檢定標(biāo)識(shí)的管理
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的液化石油氣充裝站應(yīng)加強(qiáng)計(jì)量器具檢定證書(shū)的管理，保證檢定證書(shū)與在用計(jì)量器具一一對(duì)應(yīng)。教育、督促經(jīng)營(yíng)者不得撕毀計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加貼的強(qiáng)制檢定合格標(biāo)志。
6、商品及商品量管理
6.1 瓶裝液化石油氣商品
進(jìn)行瓶裝液化石油氣充裝、銷售時(shí)，應(yīng)當(dāng)按《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定標(biāo)注凈含量，充裝量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，充裝站應(yīng)做好充裝量記錄。
6.2商品質(zhì)量
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的液化石油氣充裝站應(yīng)建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管制度，三年內(nèi)無(wú)影響較大的產(chǎn)品質(zhì)量事故發(fā)生。
7、計(jì)量承諾和投訴管理機(jī)制
7.1 計(jì)量誠(chéng)信承諾
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的液化石油氣充裝站應(yīng)對(duì)誠(chéng)信計(jì)量行為做出承諾，承諾內(nèi)容要在單位顯著位置張貼或懸掛，并在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中認(rèn)真履行承諾，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。發(fā)生商品量短缺的，應(yīng)當(dāng)實(shí)行先行賠償制度,及時(shí)給消費(fèi)者補(bǔ)足短缺量或者賠償損失。(承諾書(shū)格式見(jiàn)附件3.1)
7.2 計(jì)量投訴管理
公布咨詢、服務(wù)、投訴、舉報(bào)電話，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督并對(duì)違反誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾的行為做相應(yīng)的改正和補(bǔ)償規(guī)定。對(duì)計(jì)量投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)公正處理，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)質(zhì)量監(jiān)督部門受理的計(jì)量投訴，參加誠(chéng)信計(jì)量承諾的單位應(yīng)積極配合調(diào)查，提供真實(shí)可靠的信息，保證計(jì)量糾紛調(diào)解工作順利進(jìn)行。
附件3.1
液化石油氣充裝站誠(chéng)信計(jì)量承諾書(shū)
編號(hào)：
一、自覺(jué)遵守《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《福建省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等計(jì)量法律法規(guī)對(duì)貿(mào)易計(jì)量的有關(guān)規(guī)定。
二、認(rèn)真執(zhí)行《福建省液化石油氣充裝站誠(chéng)信計(jì)量承諾行為準(zhǔn)則》，建立健全和落實(shí)各項(xiàng)計(jì)量管理制度，強(qiáng)化計(jì)量管理。
三、配備和使用符合要求的計(jì)量器具，并定期接受法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)強(qiáng)制檢定，不使用未經(jīng)檢定、檢定不合格或超過(guò)檢定周期的計(jì)量器具;定期開(kāi)展自校，確保設(shè)備準(zhǔn)確可靠。
四、正確使用法定計(jì)量單位，明示充裝重量和價(jià)格，標(biāo)識(shí)清晰、真實(shí)。
五、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)站、銷售點(diǎn)的管理，確保銷售的液化石油氣質(zhì)優(yōu)量足。
六、設(shè)置經(jīng)檢定合格的公平秤，為消費(fèi)者復(fù)驗(yàn)提供便利;妥善處理消費(fèi)者的計(jì)量投訴，如有液化石油氣計(jì)量短缺行為，及時(shí)補(bǔ)足短缺量或補(bǔ)償損失。積極配合政府部門對(duì)投訴的調(diào)查處理。
本單位將嚴(yán)格履行以上承諾，歡迎社會(huì)各界予以監(jiān)督。
液化石油氣充裝站日常監(jiān)督電話：
質(zhì)監(jiān)部門投訴電話： 12365
承諾單位蓋章：
法人(負(fù)責(zé)人)簽名：
年 月 日
附件4
福建省商業(yè)單位誠(chéng)信計(jì)量承諾行為準(zhǔn)則
為加強(qiáng)我省商業(yè)單位計(jì)量監(jiān)督管理，促進(jìn)商業(yè)單位誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造和諧的商業(yè)單位計(jì)量環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局《商業(yè)服務(wù)業(yè)誠(chéng)信計(jì)量行為規(guī)范》制定本行為準(zhǔn)則。
1.本行為準(zhǔn)則適用于在本省境內(nèi)從事商業(yè)單位的組織和個(gè)人。
2.引用文獻(xiàn)
1)《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》及其實(shí)施細(xì)則;
2)《集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量監(jiān)督管理辦法》
3)《零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督管理辦法》;
4)《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法》;
5)國(guó)家質(zhì)檢總局《商業(yè)服務(wù)業(yè)誠(chéng)信計(jì)量行為規(guī)范》
6)其他相關(guān)行政法規(guī)、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范。
3、計(jì)量管理要求
3.1 管理職責(zé)
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的商業(yè)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)了解計(jì)量法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)政策，組織制定、實(shí)施各項(xiàng)計(jì)量管理制度。
3.2 管理機(jī)構(gòu)
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的商業(yè)單位應(yīng)明確主管計(jì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)，有專(兼)職的計(jì)量管理人員負(fù)責(zé)本集貿(mào)市場(chǎng)的計(jì)量管理工作。
3.3 參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的商業(yè)單位應(yīng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行誠(chéng)信計(jì)量教育，提高人員職業(yè)道德和法制意識(shí)等方面的培訓(xùn)。
3.4 管理文件
應(yīng)建立與經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的計(jì)量管理制度，并能有效地貫徹實(shí)施，實(shí)施結(jié)果要有記錄。
計(jì)量管理制度至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：
1)計(jì)量管理人員職責(zé);
2)計(jì)量器具配備、使用、維護(hù)管理制度;
3)計(jì)量器具周期檢定、自校管理制度;
4)計(jì)量投訴處理制度;
5)定量包裝商品進(jìn)貨計(jì)量抽檢制度;
6)不合格計(jì)量器具的管理制度;
7)人員培訓(xùn)制度;
8)計(jì)量責(zé)任追究制度;
9)計(jì)量巡查制度。
4、法定計(jì)量單位管理
4.1正確使用
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的商業(yè)單位文件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、促銷活動(dòng)公告等應(yīng)正確使用國(guó)家法定計(jì)量單位。
4.2稱重結(jié)算
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的商業(yè)單位零售商品稱重時(shí)，計(jì)量器具應(yīng)顯示國(guó)家法定計(jì)量單位，并以國(guó)家法定計(jì)量單位進(jìn)行商品量結(jié)算。
4.3明碼標(biāo)價(jià)
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的商業(yè)單位商品標(biāo)價(jià)應(yīng)使用統(tǒng)一的標(biāo)價(jià)牌(簽)，明示商品價(jià)格，正確使用法定計(jì)量單位，如實(shí)標(biāo)注商品的量，不模糊、虛假計(jì)量。
5、計(jì)量器具配備及管理
5.1 經(jīng)營(yíng)用計(jì)量器具
使用的計(jì)量器具應(yīng)符合國(guó)家計(jì)量法律、法規(guī)的規(guī)定，其稱重范圍和準(zhǔn)確度要與自身經(jīng)營(yíng)范圍相適應(yīng)。不使用未經(jīng)檢定、檢定不合格或者超過(guò)檢定周期的計(jì)量器具。
5.2 公平秤的設(shè)立
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的單位應(yīng)在顯著位置設(shè)置公平秤等復(fù)驗(yàn)用計(jì)量器具，配備經(jīng)過(guò)檢定合格的公平秤，其計(jì)量范圍、準(zhǔn)確度等級(jí)及數(shù)量應(yīng)與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目相適應(yīng)，并由計(jì)量人員負(fù)責(zé)管理，在消費(fèi)者需要時(shí)提供公正的服務(wù)。
5.3 計(jì)量器具的檢定
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的商業(yè)單位應(yīng)建立強(qiáng)制檢定計(jì)量器具管理檔案，報(bào)當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案，并依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門申請(qǐng)強(qiáng)制檢定。確保在用計(jì)量器具受檢率、合格率均達(dá)100%。
5.4 檢定標(biāo)識(shí)的管理
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的商業(yè)單位應(yīng)加強(qiáng)計(jì)量器具檢定證書(shū)的管理，保證檢定證書(shū)與在用計(jì)量器具一一對(duì)應(yīng)。教育、督促經(jīng)營(yíng)者不得撕毀計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加貼的強(qiáng)制檢定合格標(biāo)志。
6、商品及商品量管理
6.1 定量包裝商品
參加承諾的單位銷售的定量包裝商品，其凈含量標(biāo)注及凈含量允差符合國(guó)家《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定。
6.2 零售商品
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的商業(yè)單位銷售零售商品應(yīng)當(dāng)使用合格的計(jì)量器具進(jìn)行計(jì)量，并向消費(fèi)者明示計(jì)量單位、操作過(guò)程和計(jì)量器具顯示的量值，稱重前應(yīng)當(dāng)去除包裝物(必要的除外)。對(duì)可復(fù)現(xiàn)的計(jì)量結(jié)果，消費(fèi)者有異議時(shí)，應(yīng)當(dāng)重新操作并顯示量值。零售商品偏差應(yīng)符合《零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定。
6.3 商品質(zhì)量
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的商業(yè)單位應(yīng)建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管制度，三年內(nèi)無(wú)影響較大的產(chǎn)品質(zhì)量事故發(fā)生。
7、計(jì)量承諾和投訴處理機(jī)制
7.1 計(jì)量誠(chéng)信承諾
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的商業(yè)單位應(yīng)對(duì)誠(chéng)信計(jì)量行為做出承諾，承諾內(nèi)容要在單位顯著位置張貼或懸掛，并在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中認(rèn)真履行承諾，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。發(fā)生商品量短缺的，應(yīng)當(dāng)實(shí)行先行賠償制度,及時(shí)給消費(fèi)者補(bǔ)足短缺量或者賠償損失。(承諾書(shū)格式見(jiàn)附件1.1)
7.2 計(jì)量投訴處理
應(yīng)當(dāng)公開(kāi)投訴舉報(bào)電話，設(shè)立投訴意見(jiàn)箱，方便消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)。要有專人負(fù)責(zé)計(jì)量投訴的受理、協(xié)調(diào)和處理工作。對(duì)計(jì)量投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)公正處理，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)質(zhì)量監(jiān)督部門受理的計(jì)量投訴，參加誠(chéng)信計(jì)量承諾的單位應(yīng)積極配合調(diào)查，提供真實(shí)可靠的信息，保證計(jì)量糾紛調(diào)解工作順利進(jìn)行。
附件4.1
商業(yè)單位誠(chéng)信計(jì)量承諾書(shū)
編號(hào)：
為構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的和諧市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)和促進(jìn)商貿(mào)誠(chéng)信計(jì)量體系建設(shè)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害，本單位鄭重承諾如下：
一、遵守計(jì)量法律法規(guī)，建立健全計(jì)量管理制度。認(rèn)真執(zhí)行《福建省商業(yè)單位誠(chéng)信計(jì)量承諾行為準(zhǔn)則》。
二、明碼標(biāo)價(jià)，正確使用法定計(jì)量單位。
三、計(jì)量器具有制造計(jì)量器具許可證編號(hào)，并依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門申請(qǐng)強(qiáng)制檢定，取得檢定證書(shū)。
四、設(shè)置經(jīng)檢定合格的公平秤，并有校秤員為消費(fèi)者提供復(fù)秤服務(wù)。
五、從業(yè)人員銷售零售商品的稱重偏差和定量包裝商品的凈含量偏差在國(guó)家規(guī)定范圍內(nèi)，不短秤少量。
六、對(duì)消費(fèi)者的計(jì)量投訴做到及時(shí)受理與處理，發(fā)生商品量不足時(shí)實(shí)行先行賠償制。
本單位將嚴(yán)格履行以上承諾，如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并接受處罰。歡迎社會(huì)各界予以監(jiān)督。
任何單位或個(gè)人，發(fā)現(xiàn)該經(jīng)營(yíng)者違反以上內(nèi)容，歡迎向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行舉報(bào)。
商業(yè)單位 日常監(jiān)督電話：
質(zhì)監(jiān)部門投訴電話： 12365
承諾單位蓋章：
法人(負(fù)責(zé)人)簽名：
年 月 日
附件5
福建省餐飲業(yè)(酒樓)(酒樓)誠(chéng)信計(jì)量承諾行為準(zhǔn)則
為加強(qiáng)我省餐飲業(yè)(酒樓)計(jì)量監(jiān)督管理，促進(jìn)集貿(mào)市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造和諧的餐飲業(yè)(酒樓)計(jì)量環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局《商業(yè)服務(wù)業(yè)誠(chéng)信計(jì)量行為規(guī)范》制定本行為準(zhǔn)則。
1.本行為準(zhǔn)則適用于在本省境內(nèi)從事餐飲業(yè)(酒樓)的組織和個(gè)人。
2.引用文獻(xiàn)
1)《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》及其實(shí)施細(xì)則;
2)《零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督管理辦法》;
3)國(guó)家質(zhì)檢總局《商業(yè)服務(wù)業(yè)誠(chéng)信計(jì)量行為規(guī)范》
4)其他相關(guān)行政法規(guī)、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范。
3、計(jì)量管理要求
3.1 管理職責(zé)
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的餐飲業(yè)(酒樓)負(fù)責(zé)人應(yīng)了解計(jì)量法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)政策，組織制定、實(shí)施各項(xiàng)計(jì)量管理制度。
3.2 管理機(jī)構(gòu)
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的餐飲業(yè)(酒樓)應(yīng)明確主管計(jì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)，有專(兼)職的計(jì)量管理人員負(fù)責(zé)本餐飲業(yè)(酒樓)的計(jì)量管理工作。
3.3 參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的餐飲業(yè)(酒樓)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信計(jì)量教育，提高員工職業(yè)道德和法制意識(shí)等方面的培訓(xùn)。
3.4 管理文件
應(yīng)建立與經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的計(jì)量管理制度，并能有效地貫徹實(shí)施，實(shí)施結(jié)果要有記錄。
計(jì)量管理制度至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：
1)計(jì)量管理人員職責(zé);
2)計(jì)量器具配備、使用、維護(hù)管理制度;
3)計(jì)量器具周期檢定、自校管理制度;
4)計(jì)量投訴處理制度;
5)不合格計(jì)量器具的管理制度;
7)人員培訓(xùn)制度;
8)計(jì)量責(zé)任追究制度;
9)計(jì)量巡查制度。
4、法定計(jì)量單位管理
4.1正確使用
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的餐飲業(yè)(酒樓)文件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、促銷活動(dòng)公告等應(yīng)正確使用國(guó)家法定計(jì)量單位。
4.2稱重結(jié)算
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的餐飲業(yè)(酒樓)零售商品稱重時(shí)，計(jì)量器具應(yīng)顯示國(guó)家法定計(jì)量單位，并以國(guó)家法定計(jì)量單位進(jìn)行商品量結(jié)算。
4.3明碼標(biāo)價(jià)
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的餐飲業(yè)(酒樓)商品標(biāo)價(jià)應(yīng)使用統(tǒng)一的標(biāo)價(jià)牌(簽)，明示商品價(jià)格，正確使用法定計(jì)量單位，如實(shí)標(biāo)注商品的量，不模糊、虛假計(jì)量。
5、計(jì)量器具配備及管理
5.1 經(jīng)營(yíng)用計(jì)量器具
使用的計(jì)量器具應(yīng)符合國(guó)家計(jì)量法律、法規(guī)的規(guī)定，其稱重范圍和準(zhǔn)確度要與自身經(jīng)營(yíng)范圍相適應(yīng)。不使用未經(jīng)檢定、檢定不合格或者超過(guò)檢定周期的計(jì)量器具。
5.2 公平秤的設(shè)立
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的單位應(yīng)在顯著位置設(shè)置公平秤等復(fù)驗(yàn)用計(jì)量器具，配備經(jīng)過(guò)檢定合格的公平秤，其計(jì)量范圍、準(zhǔn)確度等級(jí)及數(shù)量應(yīng)與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目相適應(yīng)，并由計(jì)量人員負(fù)責(zé)管理，在消費(fèi)者需要時(shí)提供公正的服務(wù)。
5.3 計(jì)量器具的檢定
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的集貿(mào)市場(chǎng)應(yīng)建立強(qiáng)制檢定計(jì)量器具管理檔案，報(bào)當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案，并依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門申請(qǐng)強(qiáng)制檢定。確保在用計(jì)量器具受檢率、合格率均達(dá)100%。
5.4 檢定標(biāo)識(shí)的管理
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的餐飲業(yè)(酒樓)應(yīng)加強(qiáng)計(jì)量器具檢定證書(shū)的管理，保證檢定證書(shū)與在用計(jì)量器具一一對(duì)應(yīng)。教育、督促經(jīng)營(yíng)者不得撕毀計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加貼的強(qiáng)制檢定合格標(biāo)志。
6、商品及商品量管理
6.1 零售商品
向消費(fèi)者明示商品稱重計(jì)量操作過(guò)程，對(duì)按重量計(jì)費(fèi)的各種活禽、鮮活水產(chǎn)、水發(fā)物不將包裝物、捆扎物計(jì)入稱重值，鮮活水產(chǎn)品稱重時(shí)使用篩筐等進(jìn)行控水，零售商品偏差應(yīng)符合《零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定。
6.2 商品質(zhì)量
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的餐飲業(yè)(酒樓)應(yīng)建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管制度，三年內(nèi)無(wú)影響較大的產(chǎn)品質(zhì)量事故發(fā)生。
7、計(jì)量承諾和投訴處理機(jī)制
7.1 計(jì)量誠(chéng)信承諾
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的餐飲業(yè)(酒樓)應(yīng)對(duì)誠(chéng)信計(jì)量行為做出承諾，承諾內(nèi)容要在單位顯著位置張貼或懸掛，并在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中認(rèn)真履行承諾，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。發(fā)生商品量短缺的，應(yīng)當(dāng)實(shí)行先行賠償制度,及時(shí)給消費(fèi)者補(bǔ)足短缺量或者賠償損失。(承諾書(shū)格式見(jiàn)附件5.1)
7.2 計(jì)量投訴處理
應(yīng)當(dāng)公開(kāi)投訴舉報(bào)電話，設(shè)立投訴意見(jiàn)箱，方便消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)。要有專人負(fù)責(zé)計(jì)量投訴的受理、協(xié)調(diào)和處理工作。對(duì)計(jì)量投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)公正處理，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)質(zhì)量監(jiān)督部門受理的計(jì)量投訴，參加誠(chéng)信計(jì)量承諾的單位應(yīng)積極配合調(diào)查，提供真實(shí)可靠的信息，保證計(jì)量糾紛調(diào)解工作順利進(jìn)行。
附件5.1
餐飲業(yè)(酒樓)誠(chéng)信計(jì)量承諾書(shū)
編號(hào)：
為構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的和諧市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)和促進(jìn)商貿(mào)誠(chéng)信計(jì)量體系建設(shè)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害，本單位鄭重承諾如下：
一、自覺(jué)遵守《計(jì)量法》、《零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督管理辦法》、等計(jì)量法律法規(guī)對(duì)貿(mào)易計(jì)量的有關(guān)規(guī)定。認(rèn)真執(zhí)行《福建省餐飲
業(yè)(酒樓)(酒樓)誠(chéng)信計(jì)量承諾行為準(zhǔn)則》。
二、積極宣傳和帶頭遵守《商業(yè) 服務(wù)業(yè)誠(chéng)信計(jì)量行為規(guī)范》，建立健全和落實(shí)各項(xiàng)制度，加強(qiáng)對(duì)計(jì)量器具和商品量的管理。
三、配備和使用符合所銷售商品貿(mào)易計(jì)量要求的計(jì)量器具，并按期送檢。
四、向消費(fèi)者明示商品稱重計(jì)量操作過(guò)程，對(duì)按重量計(jì)費(fèi)的各種活禽、鮮活水產(chǎn)、水發(fā)物不將包裝物、捆扎物計(jì)入稱重值，鮮活水產(chǎn)品稱重時(shí)使用篩筐等進(jìn)行控水，銷售中絕不缺秤少量。
五、使用法定計(jì)量單位，商品量及價(jià)格/計(jì)量單位標(biāo)注真實(shí)。
六、如有商品計(jì)量短缺行為，將按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》按所售商品貨值先行賠付。
本單位將嚴(yán)格履行以上承諾，如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，歡迎社會(huì)各界予以監(jiān)督。
商業(yè)單位 日常監(jiān)督電話：
質(zhì)監(jiān)部門投訴電話： 12365
承諾單位蓋章：
法人(負(fù)責(zé)人)簽名：
年 月 日
附件6
福建省醫(yī)療機(jī)構(gòu)誠(chéng)信計(jì)量承諾行為準(zhǔn)則
為加強(qiáng)我省醫(yī)療機(jī)構(gòu)計(jì)量監(jiān)督管理，為構(gòu)建誠(chéng)信計(jì)量的和諧醫(yī)療環(huán)境，確保醫(yī)療診斷、治療中使用的計(jì)量器具安全、準(zhǔn)確、有效，保護(hù)患者的切身利益，制定本行為準(zhǔn)則。
1、本行為準(zhǔn)則適用于在本省境內(nèi)從事的醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織和個(gè)人。
2、引用文獻(xiàn)
1)《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》及其實(shí)施細(xì)則;
2)其他相關(guān)行政法規(guī)、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范。
3、計(jì)量管理要求
3.1 管理職責(zé)
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)了解計(jì)量法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)政策，組織制定、實(shí)施各項(xiàng)計(jì)量管理制度。
3.2 管理機(jī)構(gòu)
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)明確主管計(jì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)，有專(兼)職的計(jì)量管理人員負(fù)責(zé)本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的計(jì)量管理工作。
3.3 參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行誠(chéng)信計(jì)量教育，提高人員職業(yè)道德和法制意識(shí)等方面的培訓(xùn)。
3.4 管理文件
應(yīng)建立與經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的計(jì)量管理制度，并能有效地貫徹實(shí)施，實(shí)施結(jié)果要有記錄。
計(jì)量管理制度至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：
1)計(jì)量管理人員職責(zé);
2)計(jì)量器具配備、使用、維護(hù)管理制度;
3)計(jì)量器具周期檢定、自校管理制度;
4)計(jì)量投訴處理制度;
5)不合格計(jì)量器具的管理制度;
6)人員培訓(xùn)制度;
7)計(jì)量責(zé)任追究制度;
8)計(jì)量巡查制度。
4、法定計(jì)量單位管理
4.1正確使用
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方單、化驗(yàn)單、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、文件等應(yīng)正確使用國(guó)家法定計(jì)量單位。
4.2明碼標(biāo)價(jià)
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品標(biāo)價(jià)應(yīng)使用統(tǒng)一的標(biāo)價(jià)牌(簽)，明示藥品價(jià)格，正確使用法定計(jì)量單位，如實(shí)標(biāo)注藥品的量，不模糊、虛假計(jì)量。
5、計(jì)量器具配備及管理
5.1計(jì)量器具及檢定
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)配備符合國(guó)家要求的醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)量器具，建立強(qiáng)制檢定計(jì)量器具管理檔案，報(bào)當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案，并依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門申請(qǐng)強(qiáng)制檢定。確保在用計(jì)量器具受檢率、合格率均達(dá)100%。
5.2 檢定標(biāo)識(shí)的管理
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)計(jì)量器具檢定證書(shū)的管理，保證檢定證書(shū)與在用計(jì)量器具一一對(duì)應(yīng)。教育、督促經(jīng)營(yíng)者不得撕毀計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加貼的強(qiáng)制檢定合格標(biāo)志。
6、醫(yī)療質(zhì)量
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)管理，三年內(nèi)無(wú)影響較大的醫(yī)療事故發(fā)生。
7、計(jì)量承諾和投訴處理機(jī)制
7.1 計(jì)量誠(chéng)信承諾
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)誠(chéng)信計(jì)量行為做出承諾，承諾內(nèi)容要在單位顯著位置張貼或懸掛，并在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中認(rèn)真履行承諾，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
7.2 計(jì)量投訴處理
應(yīng)當(dāng)公開(kāi)投訴舉報(bào)電話，設(shè)立投訴意見(jiàn)箱，方便消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)。要有專人負(fù)責(zé)計(jì)量投訴的受理、協(xié)調(diào)和處理工作。對(duì)計(jì)量投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)公正處理，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)質(zhì)量監(jiān)督部門受理的計(jì)量投訴，參加誠(chéng)信計(jì)量承諾的單位應(yīng)積極配合調(diào)查，提供真實(shí)可靠的信息，保證計(jì)量糾紛調(diào)解工作順利進(jìn)行。
附件6.1
醫(yī)療機(jī)構(gòu)誠(chéng)信計(jì)量承諾書(shū)
編號(hào)：
為構(gòu)建誠(chéng)信計(jì)量的和諧醫(yī)療環(huán)境，確保醫(yī)療診斷、治療中使用的計(jì)量器具安全、準(zhǔn)確、有效，保護(hù)患者的切身利益，本單位鄭重承諾如下：
一、自覺(jué)遵守《計(jì)量法》等法律法規(guī)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生類強(qiáng)制檢定計(jì)量器具的有關(guān)管理規(guī)定。認(rèn)真執(zhí)行《福建省醫(yī)療機(jī)構(gòu)誠(chéng)信計(jì)量承諾行為準(zhǔn)則》。
二、積極宣傳和帶頭遵守《商業(yè) 服務(wù)業(yè)誠(chéng)信計(jì)量行為規(guī)范》，建立健全和落實(shí)各項(xiàng)計(jì)量管理制度，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)量器具的管理。
三、配備符合國(guó)家要求的醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)量器具，并按期接受有資質(zhì)的計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)的檢定。
四、為保證患者的人身安全，絕不使用未經(jīng)檢定或檢定不合格的醫(yī)療計(jì)量器具為患者進(jìn)行診斷和治療。
本單位將嚴(yán)格履行以上承諾，如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，歡迎社會(huì)各界予以監(jiān)督。
醫(yī)療衛(wèi)生單位 日常監(jiān)督電話：
質(zhì)監(jiān)部門投訴電話： 12365
承諾單位蓋章：
法人(負(fù)責(zé)人)簽名：
年 月 日
附件7
福建省眼鏡制配場(chǎng)所誠(chéng)信計(jì)量承諾行為準(zhǔn)則
為加強(qiáng)我省眼鏡制配場(chǎng)所計(jì)量監(jiān)督管理，促進(jìn)眼鏡制配場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造和諧的眼鏡制配場(chǎng)所計(jì)量環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局《商業(yè)服務(wù)業(yè)誠(chéng)信計(jì)量行為規(guī)范》制定本行為準(zhǔn)則。
1.本行為準(zhǔn)則適用于在本省境內(nèi)從事眼鏡制配場(chǎng)所的組織和個(gè)人。
2.引用文獻(xiàn)
1)《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》及其實(shí)施細(xì)則;
2)國(guó)家質(zhì)檢總局《商業(yè)服務(wù)業(yè)誠(chéng)信計(jì)量行為規(guī)范》
3)其他相關(guān)行政法規(guī)、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范。
3、計(jì)量管理要求
3.1 管理職責(zé)
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的眼鏡制配場(chǎng)所負(fù)責(zé)人應(yīng)了解計(jì)量法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)政策，組織制定、實(shí)施各項(xiàng)計(jì)量管理制度。
3.2 管理機(jī)構(gòu)
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的眼鏡制配場(chǎng)所應(yīng)明確主管計(jì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)，有專(兼)職的計(jì)量管理人員負(fù)責(zé)本集貿(mào)市場(chǎng)的計(jì)量管理工作。
3.3 參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的眼鏡制配場(chǎng)所應(yīng)對(duì)市場(chǎng)從業(yè)人員進(jìn)行誠(chéng)信計(jì)量教育，提高人員職業(yè)道德和法制意識(shí)等方面的培訓(xùn)。
3.4 管理文件
應(yīng)建立與經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的計(jì)量管理制度，并能有效地貫徹實(shí)施，實(shí)施結(jié)果要有記錄。
計(jì)量管理制度至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：
1)計(jì)量管理人員職責(zé);
2)計(jì)量器具配備、使用、維護(hù)管理制度;
3)計(jì)量器具周期檢定、自校管理制度;
4)計(jì)量投訴處理制度;
5)眼鏡片進(jìn)貨計(jì)量抽檢制度;
6)眼鏡片、鏡架商品質(zhì)量監(jiān)管制度;
7)不合格計(jì)量器具的管理制度;
8)人員培訓(xùn)制度;
9)計(jì)量責(zé)任追究制度;
10)計(jì)量巡查制度。
4、法定計(jì)量單位管理
4.1正確使用
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的文件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、促銷活動(dòng)公告等應(yīng)正確使用國(guó)家法定計(jì)量單位。
4.2明碼標(biāo)價(jià)
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的眼鏡制配場(chǎng)所商品標(biāo)價(jià)應(yīng)使用統(tǒng)一的標(biāo)價(jià)牌(簽)，明示商品價(jià)格，正確使用法定計(jì)量單位。
5、計(jì)量器具配備及管理
5.1 檢測(cè)用計(jì)量器具
使用的計(jì)量器具應(yīng)符合國(guó)家計(jì)量法律、法規(guī)的規(guī)定，其稱重范圍和準(zhǔn)確度要與自身經(jīng)營(yíng)范圍相適應(yīng)。不使用未經(jīng)檢定、檢定不合格或者超過(guò)檢定周期的計(jì)量器具。
5.2 公平計(jì)量器具的設(shè)立
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的單位應(yīng)在顯著位置設(shè)置公平計(jì)量器具(焦度計(jì))等復(fù)驗(yàn)用計(jì)量器具，配備經(jīng)過(guò)檢定合格的公平焦度計(jì)，其計(jì)量范圍、準(zhǔn)確度等級(jí)及數(shù)量應(yīng)與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目相適應(yīng)，并由計(jì)量人員負(fù)責(zé)管理，在消費(fèi)者需要時(shí)提供公正的服務(wù)。
5.3 計(jì)量器具的檢定
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的眼鏡制配場(chǎng)所應(yīng)建立強(qiáng)制檢定計(jì)量器具管理檔案，報(bào)當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案，并依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門申請(qǐng)強(qiáng)制檢定。確保在用計(jì)量器具受檢率、合格率均達(dá)100%。
5.4 檢定標(biāo)識(shí)的管理
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的眼鏡制配場(chǎng)所應(yīng)加強(qiáng)計(jì)量器具檢定證書(shū)的管理，保證檢定證書(shū)與在用計(jì)量器具一一對(duì)應(yīng)。教育、督促經(jīng)營(yíng)者不得撕毀計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加貼的強(qiáng)制檢定合格標(biāo)志。
6、商品及商品量管理
6.1 眼鏡商品
參加承諾的單位所驗(yàn)光配制的眼鏡商品，其屈光度標(biāo)注及允差符合國(guó)家相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
6.32商品質(zhì)量
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的眼鏡制配場(chǎng)所應(yīng)建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管制度，三年內(nèi)無(wú)影響較大的產(chǎn)品質(zhì)量事故發(fā)生。
7、計(jì)量承諾和投訴處理機(jī)制
7.1 計(jì)量誠(chéng)信承諾
參加誠(chéng)信計(jì)量承諾行動(dòng)的眼鏡制配場(chǎng)所應(yīng)對(duì)誠(chéng)信計(jì)量行為做出承諾，承諾內(nèi)容要在單位顯著位置張貼或懸掛，并在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中認(rèn)真履行承諾，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
7.2 計(jì)量投訴處理
應(yīng)當(dāng)公開(kāi)投訴舉報(bào)電話，設(shè)立投訴意見(jiàn)箱，方便消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)。要有專人負(fù)責(zé)計(jì)量投訴的受理、協(xié)調(diào)和處理工作。對(duì)計(jì)量投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)公正處理，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)質(zhì)量監(jiān)督部門受理的計(jì)量投訴，參加誠(chéng)信計(jì)量承諾的單位應(yīng)積極配合調(diào)查，提供真實(shí)可靠的信息，保證計(jì)量糾紛調(diào)解工作順利進(jìn)行。
附件7.1
眼鏡制配場(chǎng)所誠(chéng)信計(jì)量承諾書(shū)
編號(hào)：
為構(gòu)建誠(chéng)信計(jì)量的和諧社會(huì)環(huán)境，確保在眼鏡制配過(guò)程中使用的計(jì)量器具安全、準(zhǔn)確、可靠，保護(hù)消費(fèi)者的切身利益，本單位鄭重承諾如下：
一、自覺(jué)遵守《計(jì)量法》等法律法規(guī)對(duì)強(qiáng)制檢定計(jì)量器具的有關(guān)管理規(guī)定。認(rèn)真執(zhí)行《福建省眼鏡制配場(chǎng)所誠(chéng)信計(jì)量承諾行為準(zhǔn)則》。
二、積極宣傳和帶頭遵守《商業(yè) 服務(wù)業(yè)誠(chéng)信計(jì)量行為規(guī)范》，建立健全和落實(shí)各項(xiàng)計(jì)量管理制度，加強(qiáng)對(duì)眼鏡制配過(guò)程中使用的計(jì)量器具的管理。
三、配備符合國(guó)家要求的計(jì)量器具，并接受法定計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)的定期檢定。
四、為保證消費(fèi)者的人身安全，絕不在眼鏡制配過(guò)程中使用未經(jīng)檢定或檢定不合格的計(jì)量器具。
本單位將嚴(yán)格履行以上承諾，如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，歡迎社會(huì)各界予以監(jiān)督。
眼鏡制配場(chǎng)日常監(jiān)督電話：
質(zhì)監(jiān)部門投訴電話： 12365
承諾單位蓋章：
法人(負(fù)責(zé)人)簽名：
年 月 日
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第二篇：質(zhì)監(jiān)局計(jì)量科構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)整改方案
文章
來(lái)源蓮
山課件 w ww.5 Y K j.Co M 6
通過(guò)學(xué)習(xí)鄭局長(zhǎng)在開(kāi)展創(chuàng)建和諧機(jī)關(guān)動(dòng)員會(huì)上的講話，我們對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的意義有了更加深刻的理解和認(rèn)識(shí)。結(jié)合我們科的工作，同志們?cè)诨顒?dòng)中自身存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的查找和梳理。在下步工作中，解決自身存在的問(wèn)題，為創(chuàng)建和諧機(jī)關(guān)做出自己的貢獻(xiàn)。為此，我們做到：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)公務(wù)員法和業(yè)務(wù)知識(shí)。明確公務(wù)員是真正為人民服務(wù)的主體和實(shí)踐者，確立公仆定位。學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)，是職責(zé)要求，也是真正為群眾服務(wù)的具體體現(xiàn)。
2、建立正確的人際關(guān)系交往。認(rèn)真學(xué)習(xí)江主席的八榮八恥的論述，樹(shù)立正確的榮辱觀。做到多溝通，多交流，不為私利爭(zhēng)高低，不為得失論長(zhǎng)短，工作和生活中學(xué)會(huì)換位思考。
3、認(rèn)真謀劃科室工作，加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)。根據(jù)計(jì)劃，工作合理分工，每個(gè)同志做到完成工作圓滿，各負(fù)其則；對(duì)外加強(qiáng)與其它科室的聯(lián)系，互相溝通；加強(qiáng)與外單位的工作中的相互配合。
4、落實(shí)行政許可法，樹(shù)立計(jì)量新形象。嚴(yán)格落實(shí)行政許可的有關(guān)規(guī)定，為企業(yè)做好服務(wù)工作。
5、提高執(zhí)法水平，加強(qiáng)執(zhí)法力度。在熟練運(yùn)用法律的基礎(chǔ)上，研究新形勢(shì)下執(zhí)法工作中的出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，學(xué)會(huì)執(zhí)法技巧的運(yùn)用，提高辦案質(zhì)量。
6、做好與省局的溝通工作，完成好賦予的工作任務(wù)。
7、指導(dǎo)所屬各縣市 局的和計(jì)量所的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。
8、完成好局黨組賦予的其它工作任務(wù)。
文章來(lái)源蓮
山課件 w ww.5 Y K j.Co M 6
第三篇：關(guān)于印發(fā)和諧礦區(qū)建設(shè)通知
關(guān)于印發(fā)《關(guān)于深入開(kāi)展“規(guī)范管理，真情服務(wù)，為建設(shè)和諧示范礦區(qū)作貢獻(xiàn)”活動(dòng)的安排意見(jiàn)》的通知
成員單位黨委（總支）、各成員單位、機(jī)關(guān)各部：
現(xiàn)將《關(guān)于深入開(kāi)展“規(guī)范管理，真情服務(wù)，為建設(shè)和諧示范礦區(qū)作貢獻(xiàn)”活動(dòng)的安排意見(jiàn)》印發(fā)給你們，望結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。
中共大慶油田總醫(yī)院集團(tuán)委員會(huì)
大慶油田總醫(yī)院集團(tuán)
2009年4月23日
關(guān)于深入開(kāi)展“規(guī)范管理，真情服務(wù)，為建設(shè)和諧示范礦區(qū)作貢獻(xiàn)”活動(dòng)的安排意見(jiàn)
2009年是集團(tuán)公司礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展“規(guī)范管理年”活動(dòng)的第一年，也是大慶油田建設(shè)和諧示范礦區(qū)的起步年。為全面提升集團(tuán)服務(wù)品質(zhì)、規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)管理，提升真情服務(wù)水平，切實(shí)承擔(dān)起“保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護(hù)穩(wěn)定”三大職責(zé)。根據(jù)礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部2009年工作的總體部署，按照建設(shè)和諧示范礦區(qū)的要求，結(jié)合集團(tuán)實(shí)際，集團(tuán)黨委和集團(tuán)決定，2009年在全集團(tuán)深入開(kāi)展“規(guī)范管理，真情服務(wù)，為建設(shè)和諧示范礦區(qū)作貢獻(xiàn)”活動(dòng)。
一、指導(dǎo)思想
以黨的十七大、十七屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，全面貫徹油田公司一屆五次和礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部一屆一次職工代表大會(huì)精神，以堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，建設(shè)和諧示范礦區(qū)為目標(biāo)，圍繞“走社區(qū)路、辦特色院、強(qiáng)學(xué)科群、建示范校”的發(fā)展戰(zhàn)略，以不斷提高醫(yī)療服務(wù)能力、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為主線，著力加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化班組建
設(shè)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)提升，逐步規(guī)范和完善符合油田發(fā)展需求的管理及服務(wù)體系建設(shè)，為原油持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)、推進(jìn)油田整體協(xié)調(diào)發(fā)展、創(chuàng)建百年油田提供有力的支撐和保障。
二、目的意義
通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)管理和服務(wù)，瞄準(zhǔn)建設(shè)和諧示范礦區(qū)目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、做細(xì)服務(wù)工作，調(diào)動(dòng)員工群眾共建和諧示范礦區(qū)的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)干部員工為建設(shè)和諧示范礦區(qū)做貢獻(xiàn)。
（一）這是落實(shí)礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)“規(guī)范管理年”活動(dòng)的具體實(shí)踐。2009年，集團(tuán)公司礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展為期三年的“規(guī)范管理年”活動(dòng)，要求進(jìn)一步規(guī)范管理體制、管理制度、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量工作、考核體系六方面工作，不斷提升礦區(qū)服務(wù)能力。開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，就是根據(jù)大慶油田礦區(qū)實(shí)際，從規(guī)范服務(wù)、實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化入手，帶動(dòng)醫(yī)療護(hù)理、標(biāo)準(zhǔn)化班組、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)等各項(xiàng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，從而全面提高集團(tuán)醫(yī)療服務(wù)能力和醫(yī)療服務(wù)水平。
（二）這是全面建設(shè)和諧示范礦區(qū)的客觀需要。隨著居民生活水平的提高，員工群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。如何更好地滿足人們健康的需求，把油田發(fā)展的成果更多地惠及油田員工群眾，實(shí)現(xiàn)建設(shè)和諧示范礦區(qū)、推進(jìn)油田整體協(xié)調(diào)發(fā)展的新目標(biāo)，就需要我們不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化，最終獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升。
（三）這是“真情服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)的延伸和細(xì)化。“真情服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”主題活動(dòng)是2008年事業(yè)部為統(tǒng)一思想，凝聚力量，打造優(yōu)勢(shì)，謀劃科學(xué)發(fā)展而開(kāi)展的一項(xiàng)系統(tǒng)服務(wù)提升工程，也是集團(tuán)全面落實(shí)“三觀”的具體體現(xiàn)。通過(guò)開(kāi)展以“健康四進(jìn)”為重點(diǎn)內(nèi)容的“真情服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”主題活動(dòng)，集團(tuán)為油田員工群眾的醫(yī)療服務(wù)能力進(jìn)一步提升。服務(wù)無(wú)止境，通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，就是把好的經(jīng)驗(yàn)和作法進(jìn)一步延伸和發(fā)揚(yáng)，不斷細(xì)化和深化已取得的成果，在服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量上進(jìn)一步創(chuàng)新，不斷夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，鞏固提升真情服務(wù)水平。
三、主要內(nèi)容
（一）組織全員學(xué)習(xí)討論，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，樹(shù)立規(guī)范管理、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)
圍繞規(guī)范管理、提升服務(wù)水平，廣泛開(kāi)展全員學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，提高認(rèn)識(shí)，開(kāi)闊思路，引導(dǎo)廣大干部員工樹(shù)立規(guī)范管理、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的意識(shí)。
抓好三個(gè)方面的學(xué)習(xí)。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于大慶油田建設(shè)和諧示范礦區(qū)的講話、集團(tuán)公司礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)工作會(huì)議精神、油田公司和事業(yè)部職代會(huì)、集團(tuán)職代會(huì)各項(xiàng)安排部署，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大干部員工認(rèn)清形勢(shì)，明確責(zé)任，增強(qiáng)全員建設(shè)和諧示范礦區(qū)的使命感和緊迫感。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)“規(guī)范管理年”活動(dòng)精神，對(duì)照同系統(tǒng)、同行業(yè)單位在規(guī)范管理、制度建設(shè)、優(yōu)化流程、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，進(jìn)一步明確努力方向和目標(biāo)，增強(qiáng)全員規(guī)范管理和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，以“學(xué)典型、做典型”活動(dòng)為載體，把樸鳳元“新時(shí)期好工人精神”和徐
洪霞“愛(ài)崗敬業(yè)”的優(yōu)秀品質(zhì)，落實(shí)到為患者、員工群眾的真情服務(wù)中，調(diào)動(dòng)全員立足本職，為建設(shè)和諧示范礦區(qū)作貢獻(xiàn)的積極性和主動(dòng)性。
圍繞兩個(gè)問(wèn)題開(kāi)展討論。圍繞“建設(shè)和諧示范礦區(qū)需要如何規(guī)范管理”、“如何用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推進(jìn)和諧示范礦區(qū)建設(shè)”兩個(gè)問(wèn)題，開(kāi)展群眾性的大討論。深入討論如何使管理體制更加合理、管理制度更加完善、管理流程更加順暢，進(jìn)而提升管理效率，推進(jìn)和諧示范礦區(qū)建設(shè)；深入討論如何建立健全具有示范作用的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)強(qiáng)化執(zhí)行，使標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)成為干部員工的自覺(jué)行為，為建設(shè)和諧示范礦區(qū)夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。
開(kāi)展對(duì)標(biāo)分析找差距。在學(xué)習(xí)討論過(guò)程中，要做到兩個(gè)對(duì)照，增強(qiáng)學(xué)習(xí)討論活動(dòng)的針對(duì)性。對(duì)照中石油礦區(qū)服務(wù)先進(jìn)單位，對(duì)照國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平，按照建設(shè)和諧示范礦區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展對(duì)標(biāo)分析，找準(zhǔn)自身在硬件、軟件方面的優(yōu)勢(shì)和不足，明確下一步在規(guī)范管理、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作中的重點(diǎn)和努力方向，為建設(shè)和諧示范礦區(qū)提供具體的量化參考。
（二）突出“三個(gè)體系”建設(shè)，強(qiáng)化執(zhí)行落實(shí)，提升全員真情服務(wù)水平
服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。實(shí)施真情服務(wù)，需要體制、機(jī)制、制度、流程、人員等管理要素的系統(tǒng)支撐和有力保障。要圍繞規(guī)范管理強(qiáng)基礎(chǔ)、真情服務(wù)上水平，突出加強(qiáng)服務(wù)支撐體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)執(zhí)行體系建設(shè)。
完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。以集團(tuán)公司發(fā)布實(shí)施的醫(yī)療服務(wù)等12項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，本著服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化，服務(wù)方法規(guī)范化，服務(wù)過(guò)程程序化的原則，由集團(tuán)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)管理部牽頭，組織醫(yī)療管理部、社區(qū)管理部、紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)部、人力資源部、質(zhì)量環(huán)保部、財(cái)務(wù)資產(chǎn)部、黨群工作部、企業(yè)文化部等相關(guān)部門對(duì)本行業(yè)現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理，進(jìn)一步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，領(lǐng)先行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，繼續(xù)保持完善；落后行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行整改提升；存在空白缺項(xiàng)的，參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行填補(bǔ)充實(shí)；暫不能實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)業(yè)務(wù)，推行服務(wù)承諾、服務(wù)公約、服務(wù)規(guī)范等制度。同時(shí)，對(duì)于同系統(tǒng)內(nèi)各單位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一的，進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，最終達(dá)到集團(tuán)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系逐步完善，科學(xué)有效，保持領(lǐng)先；同系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)可行、規(guī)范統(tǒng)一。年底，集團(tuán)將對(duì)此階段各系統(tǒng)工作進(jìn)行匯總整理，出臺(tái)《大慶油田總醫(yī)院集團(tuán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及保證各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)的配套方案。
健全服務(wù)執(zhí)行體系。根據(jù)集團(tuán)內(nèi)服務(wù)業(yè)務(wù)不同類別，健全以執(zhí)行主體（干部、員工）、工作流程、考評(píng)機(jī)制為主的執(zhí)行體系，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。開(kāi)展多種形式的宣教活動(dòng)、技能培訓(xùn)、崗位競(jìng)技，增強(qiáng)全員實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行意識(shí)與執(zhí)行能力，使標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)成為一種習(xí)慣。明確職責(zé)權(quán)限和業(yè)務(wù)流程，做好服務(wù)各環(huán)節(jié)與崗位分工之間的銜接，暢通運(yùn)行路徑，完善協(xié)調(diào)機(jī)制，整合窗口服務(wù)功能，建立綜合服務(wù)平臺(tái)，探索“一站式”服務(wù)，做到服務(wù)程序科學(xué)明晰、服務(wù)時(shí)限合理明確。要完善集團(tuán)服務(wù)考核評(píng)價(jià)機(jī)制，將日?？己伺c定期考核相結(jié)合、定性考核與定量考核相結(jié)合、上級(jí)考核與職工群眾評(píng)議相結(jié)合，把服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量等作為考核評(píng)價(jià)內(nèi)容，重點(diǎn)對(duì)現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行情況進(jìn)行反饋評(píng)價(jià)，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的扎實(shí)推進(jìn)，持續(xù)提升真情服務(wù)水平。
夯實(shí)服務(wù)支撐體系。按照“規(guī)范管理年”活動(dòng)有關(guān)要求，重點(diǎn)在管理體制、管理制度、計(jì)量工作、人力資源、技能提升等方面進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范，形成一個(gè)配套齊全、相互銜接、有機(jī)統(tǒng)一的服務(wù)支撐體系。圍
繞進(jìn)一步壓縮管理層級(jí)，理清事權(quán)關(guān)系，做好“人員定位、崗位定責(zé)、指標(biāo)定額”等工作；進(jìn)一步規(guī)范管理制度，堅(jiān)持“以制度規(guī)范行為，按制度管人管事”，切實(shí)增強(qiáng)制度的針對(duì)性、操作性、系統(tǒng)性，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的局面；進(jìn)一步規(guī)范計(jì)量工作，完善礦區(qū)水、電、氣、暖的生產(chǎn)、消費(fèi)以及原材料消耗、污染物排放等各環(huán)節(jié)的計(jì)量器具和計(jì)量設(shè)施，切實(shí)推進(jìn)精細(xì)管理、科學(xué)管理，加強(qiáng)成本控制；進(jìn)一步優(yōu)化人力資源配置、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造“一專多能”、作風(fēng)過(guò)硬的員工隊(duì)伍，充分發(fā)揮好支撐保障作用。
（三）打造規(guī)范管理真情服務(wù)樣板，塑造集團(tuán)真情服務(wù)品牌形象
樣板是推動(dòng)活動(dòng)深入開(kāi)展的重要途徑，也是塑造集團(tuán)服務(wù)品牌的有效載體。今年，集團(tuán)在開(kāi)展學(xué)習(xí)“新時(shí)期好工人”樸鳳元和“劉備戰(zhàn)班組”活動(dòng)的同時(shí)，根據(jù)礦區(qū)實(shí)施的“雙十雙百”工程，大力挖掘培養(yǎng)選樹(shù)優(yōu)秀的“雙十雙百”典型，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)水平整體提升。
評(píng)選“十大真情服務(wù)標(biāo)兵”。在繼續(xù)發(fā)揮唐秀泉、夏麗娜等典型示范引領(lǐng)作用的基礎(chǔ)上，集團(tuán)在廣大員工中評(píng)選先進(jìn)典型，參評(píng)礦區(qū)事業(yè)部“十大真情服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)廣大員工為集團(tuán)規(guī)范管理、真情服務(wù)作貢獻(xiàn)。要按照“服務(wù)意識(shí)要強(qiáng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要高、服務(wù)工作要細(xì)、服務(wù)形象要好”的要求，確立培養(yǎng)對(duì)象，搭臺(tái)子、壓擔(dān)子，使他們健康成長(zhǎng)。要加強(qiáng)總結(jié)和測(cè)評(píng)工作，認(rèn)真歸納總結(jié)培養(yǎng)對(duì)象的事跡，有針對(duì)性地發(fā)動(dòng)用戶、員工對(duì)他們進(jìn)行管理、服務(wù)、情感等方面的量化打分，真正把居民信賴、患者滿意的員工確立為真情服務(wù)標(biāo)兵。
評(píng)選“十個(gè)真情服務(wù)標(biāo)桿隊(duì)”?；鶎雨?duì)是生產(chǎn)服務(wù)的重要單元，在推動(dòng)規(guī)范管理、真情服務(wù)中起著關(guān)鍵作用。要結(jié)合各項(xiàng)工作重點(diǎn)，推選先進(jìn)標(biāo)桿隊(duì)，參評(píng)事業(yè)部的“十個(gè)真情服務(wù)標(biāo)桿隊(duì)”評(píng)選活動(dòng)，重點(diǎn)選樹(shù)黨支部作用突出、領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)、服務(wù)品質(zhì)精細(xì)、基礎(chǔ)管理科學(xué)、員工素質(zhì)優(yōu)良、環(huán)境建設(shè)良好的真情服務(wù)標(biāo)桿隊(duì)。要圍繞“學(xué)典型、上水平”，大力學(xué)習(xí)標(biāo)桿隊(duì)的典型經(jīng)驗(yàn)和做法，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，提升基層建設(shè)整體水平。特別是要探索基層隊(duì)幫扶機(jī)制，倡導(dǎo)標(biāo)桿隊(duì)定期到其他基層隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示、現(xiàn)場(chǎng)操作，使員工真正感受到差距，明確改進(jìn)方向，促進(jìn)基層隊(duì)之間的良性互動(dòng)。
評(píng)選“百名真情服務(wù)明星”。為了進(jìn)一步完善個(gè)人典型群體，在評(píng)選“十大真情服務(wù)標(biāo)兵”的基礎(chǔ)上，事業(yè)部將對(duì)各行各業(yè)表現(xiàn)突出的先進(jìn)個(gè)人授予“真情服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)。要結(jié)合事業(yè)部2009年工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)，選樹(shù)“規(guī)范管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”、“心系患者、真情服務(wù)”、“科技創(chuàng)新、節(jié)能降耗”、“安全生產(chǎn)、維護(hù)穩(wěn)定”等方面的典型，形成以“十大真情服務(wù)標(biāo)兵”為龍頭、“百名真情服務(wù)明星”為支撐的個(gè)人典型體系，引導(dǎo)教育醫(yī)護(hù)人員立足崗位、實(shí)現(xiàn)價(jià)值，爭(zhēng)做建設(shè)和諧示范礦區(qū)的模范。
評(píng)選“百個(gè)真情服務(wù)示范點(diǎn)”。示范點(diǎn)直接代表著礦區(qū)服務(wù)的水平和形象，也是代表集團(tuán)的先進(jìn)集體典型。因此，要結(jié)合礦區(qū)事業(yè)部“百個(gè)真情服務(wù)示范點(diǎn)”的評(píng)選，在社區(qū)中心（站）、病區(qū)、班組等服務(wù)場(chǎng)所中廣泛開(kāi)展創(chuàng)建“百個(gè)真情服務(wù)示范點(diǎn)”活動(dòng)。各單位要分類指導(dǎo)，制定創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)或工作方案，精心培育一批高標(biāo)準(zhǔn)、多類型的典型。要注重實(shí)效，以便民、利民和惠民為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意不滿意作為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，真正使示范點(diǎn)更好地為員工群眾、患者服務(wù)。要嚴(yán)格考核，建立完善績(jī)效評(píng)估機(jī)制，定期開(kāi)展評(píng)估工作，對(duì)達(dá)不到示范作用的取消其示范點(diǎn)資格，促進(jìn)示范點(diǎn)自加壓力，不斷創(chuàng)新。
四、進(jìn)度安排
“規(guī)范管理，真情服務(wù)，為建設(shè)和諧示范礦區(qū)作貢獻(xiàn)”活動(dòng)共分三個(gè)階段。
第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（2009年４月）。各單位要按照集團(tuán)活動(dòng)的安排意見(jiàn)，大力宣傳、層層動(dòng)員，把活動(dòng)精神傳達(dá)到每一名員工。
第二階段：全面推進(jìn)階段（2009年5月到11月）。各單位要按照集團(tuán)的總體要求，有計(jì)劃、有步驟地落實(shí)活動(dòng)內(nèi)容。5月份要集中聽(tīng)取各單位前期工作開(kāi)展情況及下步具體措施的報(bào)告。9月初召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，交流工作經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)活動(dòng)深入開(kāi)展。
第三階段：總結(jié)評(píng)比階段（2009年12月）。結(jié)合年終總結(jié)考評(píng)，對(duì)各單位活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)比，對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)的典型個(gè)人和班組要進(jìn)行表彰，并推選優(yōu)秀典型參加礦區(qū)服務(wù)事業(yè)系統(tǒng)的“十大真情服務(wù)標(biāo)兵”、“十個(gè)真情服務(wù)標(biāo)桿隊(duì)”、“百名真情服務(wù)明星”、“百個(gè)真情服務(wù)示范點(diǎn)”的評(píng)選。
五、組織機(jī)構(gòu)
集團(tuán)成立“規(guī)范管理，真情服務(wù)，為建設(shè)和諧示范礦區(qū)作貢獻(xiàn)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：劉湘彬?qū)O希明
副 組 長(zhǎng)：張曉友符強(qiáng)林國(guó)祥王曉波宮印成成員：譚景琛邱莉李建輝刁勝江高丹
付杰閆慶利武云飛許亞軍程戰(zhàn)慶
王鐵宣
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在集團(tuán)企業(yè)文化部，負(fù)責(zé)主題活動(dòng)的日常組織和協(xié)調(diào)。
辦公室主任：李建輝
聯(lián)系人：姜 艷
聯(lián)系電話：580690
2電子信箱：jiangyan001@cnpc.com.cn
六、具體要求
1、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造濃厚氛圍。“規(guī)范管理，真情服務(wù)，為建設(shè)和諧示范礦區(qū)作貢獻(xiàn)”活動(dòng)是貫穿今年工作的一條主線，因此，各單位要充分利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、板報(bào)、班前會(huì)等各種媒介加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的學(xué)習(xí)，要充分認(rèn)識(shí)此項(xiàng)活動(dòng)的重要意義，號(hào)召全體員工共同參與，自覺(jué)抬高標(biāo)準(zhǔn)，為建設(shè)和諧示范礦區(qū)作貢獻(xiàn)。
2、著力工作重點(diǎn)，細(xì)化活動(dòng)方案。今年活動(dòng)的主要內(nèi)容是加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，因此各單位要緊密結(jié)合醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)學(xué)教育、后勤服務(wù)實(shí)際，制定、落實(shí)好各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性做好各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作落實(shí)，在活動(dòng)方案制定方面要有的放矢，有所針對(duì)，做到有步驟、有措施、有檢查、有反饋、有結(jié)果。
3、明確責(zé)任分工，抓好整體推進(jìn)。為保證活動(dòng)效果，各單位要明確黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，明確牽頭部門和牽頭人。同時(shí)，黨群、醫(yī)療、社區(qū)、紀(jì)檢、計(jì)劃經(jīng)營(yíng)等部門要搞好配合、協(xié)調(diào)工作，要積極發(fā)揮主動(dòng)作用，共同抓好活動(dòng)的推進(jìn)工作，確?；顒?dòng)的扎實(shí)有效開(kāi)展。
4、注重典型培養(yǎng)，打造工作亮點(diǎn)。典型是榜樣，是先進(jìn)性的代表，其引領(lǐng)作用不可忽視。因此各單位在活動(dòng)落實(shí)工作中要注重培養(yǎng)、選樹(shù)和總結(jié)活動(dòng)推進(jìn)過(guò)程中的先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)作法，要堅(jiān)持邊推進(jìn)、邊總結(jié)，邊提高。特別是對(duì)基層一線涌現(xiàn)出的真情服務(wù)個(gè)人、真情服務(wù)集體要進(jìn)行廣泛的宣傳和總結(jié)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)活動(dòng)深入開(kāi)展。
5、創(chuàng)新活動(dòng)載體，確保活動(dòng)效果。服務(wù)優(yōu)化是我們的永恒主題，怎樣保證活動(dòng)落到實(shí)處。各單位要不斷創(chuàng)新活動(dòng)載體、豐富服務(wù)模式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，重點(diǎn)在“深”、“細(xì)”、“實(shí)”上下功夫，有創(chuàng)造性地開(kāi)展一系列有標(biāo)準(zhǔn)、有特色、有影響且群眾樂(lè)于接受的活動(dòng)，多出服務(wù)精品，不斷打造亮點(diǎn)，用規(guī)范化服務(wù)，不斷贏得廣大員工群眾的信賴和贊揚(yáng)。
第四篇：商貿(mào)專委會(huì)參與推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量建設(shè)工作匯報(bào)
上海市計(jì)量協(xié)會(huì)流量專業(yè)委員會(huì)交流材料：
參與推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量建設(shè)工作匯報(bào)
在市計(jì)量協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，商貿(mào)專委會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹市計(jì)量協(xié)會(huì)第五屆代表大會(huì)各項(xiàng)決議精神，貫徹落實(shí)市質(zhì)量技監(jiān)局誠(chéng)信計(jì)量建設(shè)和市商務(wù)委商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)工作部署，結(jié)合商貿(mào)行業(yè)民生計(jì)量為主的特點(diǎn)，發(fā)揮主任單位的核心作用，緊緊依靠和服務(wù)會(huì)員企業(yè)，2011年和今年上半年主要工作和體會(huì)是：
一． 學(xué)習(xí)宣傳計(jì)量管理法律法規(guī)和工作文件，提高推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量重要性的認(rèn)
識(shí)。
我們通過(guò)召開(kāi)商貿(mào)專委會(huì)工作會(huì)議，編印《上海商貿(mào)計(jì)量信息》刊物等形式，組織會(huì)員單位認(rèn)真學(xué)習(xí)《上海市計(jì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《2012年上海市計(jì)量協(xié)會(huì)工作要點(diǎn)》、《上海市質(zhì)量技監(jiān)局轉(zhuǎn)發(fā)“國(guó)家質(zhì)監(jiān)局為《關(guān)于開(kāi)展“計(jì)量服務(wù)走進(jìn)萬(wàn)家中小企業(yè)”活動(dòng)的通知》的通知》、《商務(wù)部關(guān)于“十二五”期間加強(qiáng)商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》等重要法規(guī)、文件，提高會(huì)員單位對(duì)圍繞上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展”新格局中做好誠(chéng)信計(jì)量、計(jì)量為民的工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感，不斷提高行業(yè)計(jì)量管理工作要求。
二． 開(kāi)展工作調(diào)研，組織計(jì)量管理信息交流。
商貿(mào)專委會(huì)成員分別來(lái)自農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、標(biāo)準(zhǔn)化菜市場(chǎng)管理公司、連鎖超市賣場(chǎng)和食品生產(chǎn)加工配送企業(yè)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的不同形式也形成了計(jì)量管理的不同方式。為了了解和規(guī)范計(jì)量的制度和做法，提升行業(yè)管理水準(zhǔn)，專委會(huì)分別調(diào)研江橋農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、上海農(nóng)產(chǎn)品中心批發(fā)市場(chǎng)、銘言企業(yè)管理公司、長(zhǎng)寧區(qū)美天菜市場(chǎng)管理公司、聯(lián)華生鮮食品加工配送中心、五豐上食食品公司等企業(yè)計(jì)量管理的制度管理、服務(wù)管理等情況，加強(qiáng)與會(huì)員企業(yè)的溝通服務(wù)。同時(shí)，組織召開(kāi)工作座談會(huì)，龍上農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)管理公司、三官堂禽蛋批發(fā)市場(chǎng)管理公司、吳涇永通副食品管理公司、家樂(lè)福公司、東方國(guó)際水產(chǎn)中心、萬(wàn)有全集團(tuán)公司、漢康豆類食品公司等都圍繞著計(jì)量誠(chéng)信、計(jì)量規(guī)范交流了管理經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)互相交流，促進(jìn)借鑒提高，專委會(huì)起到了會(huì)員單位信息交流平臺(tái)的作用。
三． 不斷探索，深入開(kāi)展誠(chéng)信計(jì)量工作。
今年上半年，專委會(huì)在工作調(diào)研中，聽(tīng)取部分會(huì)員單位建議，正研究在標(biāo)準(zhǔn)化菜市場(chǎng)開(kāi)展誠(chéng)信計(jì)量示范戶的創(chuàng)建工作。主要構(gòu)想是通過(guò)制定誠(chéng)信計(jì)量示范戶的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，以計(jì)量誠(chéng)信公平為核心，以計(jì)量衡器達(dá)標(biāo)、計(jì)量服務(wù)規(guī)范、計(jì)量監(jiān)管到位為基準(zhǔn)，評(píng)選一批行業(yè)和消費(fèi)者認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)化菜市場(chǎng)內(nèi)計(jì)量示范戶，引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化菜市場(chǎng)進(jìn)一步規(guī)范計(jì)量誠(chéng)信管理，堅(jiān)決制止短斤缺兩等損害消費(fèi)者利益的行為，促進(jìn)商貿(mào)行業(yè)計(jì)量管理規(guī)范化、誠(chéng)信化建設(shè)。目前，這一工作正處于調(diào)研準(zhǔn)備階段，我們準(zhǔn)備作為下半年工作重點(diǎn)，在市計(jì)量協(xié)會(huì)和有關(guān)部門指導(dǎo)下，我們將制定方案，確定標(biāo)準(zhǔn)，有重點(diǎn)、有步驟地選擇在部分具備條件管理規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化菜市場(chǎng)管理公司中有序推進(jìn)。
工作中我們深深體會(huì)到，作為主任單位，我們要領(lǐng)會(huì)和貫徹市計(jì)量協(xié)會(huì)和市質(zhì)量技監(jiān)局的工作要求，把工作部署與行業(yè)實(shí)際緊緊結(jié)合，依靠會(huì)員主體，在工作中不斷克服困難，在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新方法，學(xué)習(xí)借鑒兄弟專委會(huì)的經(jīng)驗(yàn)做法，扎實(shí)推進(jìn)商貿(mào)專委會(huì)工作，不斷取得工作成效。
商貿(mào)專委會(huì)
2012年7月25日
第五篇：福建省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)《福建省住房公積金行政執(zhí)法暫行規(guī)定》的通知
福建省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)《福建省住房公積金行政執(zhí)法暫行規(guī)定》的通知
閩建【2011】2號(hào)
各設(shè)區(qū)市住房公積金管理委員會(huì)、住房公積金管理中心，省直、鐵路、能源集團(tuán)住房公積金管理機(jī)構(gòu)：
《福建省住房公積金行政執(zhí)法暫行規(guī)定》經(jīng)廳長(zhǎng)辦公會(huì)議研究通過(guò)，現(xiàn)予印發(fā)，自2012年2月1日起施行。
2011年12月30日
福建省住房公積金行政執(zhí)法暫行規(guī)定
第一條 為規(guī)范全省住房公積金行政執(zhí)法行為，推進(jìn)依法行政，根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政處罰法》、《住房公積金管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本規(guī)定。
第二條 住房公積金行政執(zhí)法應(yīng)堅(jiān)持合法、合理、公開(kāi)、公正，處罰和教育相結(jié)合的原則。
第三條 省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全省住房公積金行政執(zhí)法工作的管理、監(jiān)督和指導(dǎo)。
第四條 住房公積金管理中心（以下簡(jiǎn)稱“管理中心”）依照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定負(fù)責(zé)住房公積金行政執(zhí)法工作。
管理中心應(yīng)設(shè)立專門的行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)，配備專職人員，負(fù)責(zé)住房公積金行政執(zhí)法日常工作。
第五條 住房公積金行政執(zhí)法人員應(yīng)持省政府頒發(fā)的行政執(zhí)法證件上崗執(zhí)法。
第六條 住房公積金行政執(zhí)法范圍包括違反《住房公積金管理?xiàng)l例》規(guī)定的行為和違反住房公積金其它管理規(guī)定的行為。
第七條 違反《住房公積金管理?xiàng)l例》規(guī)定的行為包括下列情形：
（一）單位不辦理住房公積金繳存登記或者不為本單位職工辦理住房公積金賬戶設(shè)立手續(xù)的；
（二）單位無(wú)正當(dāng)理由逾期不繳或者少繳住房公積金的。
第八條 違反其它住房公積金管理規(guī)定的行為包括下列情形：
（一）單位截留或挪用住房公積金的；
（二）單位為職工提取住房公積金或住房公積金貸款提供虛假證明的；
（三）職工提供虛假證明騙取住房公積金或住房公積金貸款的；
（四）職工惡意拖延償還住房公積金貸款本息的;
（五）其他違反住房公積金管理相關(guān)規(guī)定的行為。
第九條 單位存在本規(guī)定第七條、第八條所列違法違規(guī)行為的，管理中心應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知，并責(zé)令限期整改。逾期不整改的，管理中心應(yīng)立案查處或移送相關(guān)部門處理，并可在媒體上將單位或職工違法違規(guī)行為予以公布。
第十條 單位不辦理住房公積金繳存登記或者不為本單位職工辦理住房公積金賬戶設(shè)立手續(xù)，逾期不整改的，由管理中心依據(jù)《住房公積金管理?xiàng)l例》第37條規(guī)定，按下列處罰裁量基準(zhǔn)分別處以1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款：
（一）單位職工人數(shù)在20人（含20人）以內(nèi)的，處以1萬(wàn)元罰款。
（二）單位職工人數(shù)在20人以上100人（含100人）以內(nèi)的，處以3萬(wàn)元罰款。
（三）有下列情形之一的，處以5萬(wàn)元罰款：
1、單位職工人數(shù)在100人以上的；
2、單位逾期不整改，引發(fā)群體性事件影響社會(huì)穩(wěn)定的；
3、單位對(duì)投訴人、舉報(bào)人打擊報(bào)復(fù)的；
4、單位在管理中心調(diào)查取證過(guò)程中，存在隱瞞事實(shí)、弄虛作假、妨礙公務(wù)行為的；
5、單位發(fā)生兩次以上住房公積金違法行為的。
第十一條 單位逾期不繳或者少繳住房公積金的，由管理中心書(shū)面責(zé)令限期繳存；逾期仍不繳存的，管理中心可以依據(jù)《行政強(qiáng)制法》相關(guān)規(guī)定申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
第十二條 對(duì)單位依法予以行政處罰的，管理中心應(yīng)事先告知違法的事實(shí)、理由、處罰依據(jù)，并告知依法享有的陳述、申辯權(quán)利。
對(duì)處以3萬(wàn)元（含3萬(wàn)元）以上罰款的，管理中心還應(yīng)當(dāng)告知單位有權(quán)要求舉行聽(tīng)證。單位要求舉行聽(tīng)證的，管理中心應(yīng)當(dāng)依法組織聽(tīng)證。
第十三條 管理中心依法對(duì)單位作出行政處罰決定后，應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)依照民事訴訟法的有關(guān)規(guī)定，將行政處罰決定書(shū)送達(dá)單位。
第十四條 被處以罰款的單位應(yīng)當(dāng)自收到行政處罰決定書(shū)之日起十五日內(nèi)，到指定的金融機(jī)構(gòu)繳納罰款。單位不按行政處罰決定書(shū)規(guī)定的期限到指定金融機(jī)構(gòu)繳納罰款的，每日按罰款金額的3％加收罰款，加處罰款不得超出原罰款的金額。
行政處罰決定作出后，單位逾期不申請(qǐng)復(fù)議、不起訴又不執(zhí)行決定的，管理中心可以自被執(zhí)行人的法定起訴期限屆滿之日起三個(gè)月內(nèi)依據(jù)《行政強(qiáng)制法》相關(guān)規(guī)定申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
第十五條 單位或職工不服管理中心行政處罰決定和其它具體行政行為的，可以向管理中心所在地同級(jí)人民政府申請(qǐng)行政復(fù)議或者依法向人民法院起訴。
第十六條 管理中心在執(zhí)法過(guò)程中存在違法行為，省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門可責(zé)令其限期整改。管理中心應(yīng)當(dāng)在收到整改通知之日起三十日內(nèi)書(shū)面報(bào)告整改落實(shí)情況；拒不整改的，省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門予以通報(bào)。
第十七條 住房公積金行政執(zhí)法人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，應(yīng)依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第十八條 本規(guī)定所稱單位是指國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營(yíng)企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)、事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體。
本規(guī)定所稱職工是指在單位中工作，并由單位支付工資的各類人員（不包括外方及港、澳、臺(tái)人員），以及有工作崗位，但由于學(xué)習(xí)、病傷產(chǎn)假（六個(gè)月以內(nèi)）等原因暫未工作，仍由單位支付工資的人員。包括與單位簽定勞動(dòng)合同或符合勞動(dòng)保障部門關(guān)于認(rèn)定形成事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系條件的在崗職工，不包括已離開(kāi)本單位仍保留勞動(dòng)關(guān)系的離崗職工。
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