第一篇：督導(dǎo)工作流程

物業(yè)督導(dǎo)員工作流程及崗位職責(zé)

一、督導(dǎo)員崗位職責(zé)

督導(dǎo)員負(fù)責(zé)按照公司制度規(guī)范要求，對公司各部門業(yè)務(wù)管理工作狀況進(jìn)行定期、全面檢查及整改措施落實驗證，以進(jìn)一步加強(qiáng)對公司物業(yè)管理基礎(chǔ)品質(zhì)和現(xiàn)場業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和監(jiān)控力度。負(fù)責(zé)驗證公司職能會議決議、各部門工作會議決議、工作計劃、專項工作任務(wù)的落實及改善情況，有效推動公司整體執(zhí)行力。

1、在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司員工行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量的檢查執(zhí)行情況，及在督查過程中發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

2、熟悉了解國家相關(guān)的方針政策和行業(yè)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對事物的觀察、分析、判斷、協(xié)調(diào)處理的工作能力，完善督查管理工作。

3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理搞好服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立，每月末定期向物業(yè)經(jīng)理報告，提高服務(wù)質(zhì)量所采取的措施及效果。

4、協(xié)同人事行政部門共同抓好公司員工行為規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量的考核，提高員工整體素質(zhì)的培訓(xùn)，為行業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)合格員工，提供儲備人才。

5、作風(fēng)民主，堅持原則，辦事公道，不循私情，深入基層調(diào)查研究，針對服務(wù)質(zhì)量存在的問題，及時反饋，迅速處理，保證管理服務(wù)，政令通暢，良性循環(huán)。

6、定期向物業(yè)經(jīng)理提交處理意見報告，做到條條有記載，件件有落實，事事有回復(fù)。

二、工作流程

1、督導(dǎo)員每個工作日負(fù)責(zé)對各部門工作區(qū)域開展督導(dǎo)檢查工作。

2、督導(dǎo)員進(jìn)行檢查時，應(yīng)按規(guī)定攜帶“督查記錄本”。

3、督導(dǎo)員負(fù)責(zé)受理業(yè)主投訴、對未按標(biāo)準(zhǔn)操作的人員、部門及不合格事項等進(jìn)行記錄、核實，并將核實情況清晰記錄在督查記錄本上。

4、督導(dǎo)員對經(jīng)核實的不合格事項填寫《整改通知單》。保安部及保潔部的不合格事項可由督導(dǎo)員直接填寫《整改通知單》；工程部不合格事項，督導(dǎo)員需向物業(yè)經(jīng)理匯報后，由物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)填寫《整改通知單》下發(fā)工程部負(fù)責(zé)人并跟進(jìn)。

5、各部門負(fù)責(zé)人對接報的《整改通知單》進(jìn)行審核、簽發(fā)、填寫日期。

6、責(zé)任部門負(fù)責(zé)人接《整改通知單》后，正確填寫糾正措施及預(yù)計完成日期，并簽名確認(rèn)。

7、督導(dǎo)員對發(fā)出的《整改通知單》進(jìn)行跟進(jìn)，對糾正措施按期進(jìn)行驗證，對復(fù)檢不合格及嚴(yán)重不合格事項及時匯報物業(yè)經(jīng)理。

8、督導(dǎo)員每周將發(fā)出的《整改通知單》整理匯總后，分析各部門工作疏漏原因及未完成整改項目的原因，報物業(yè)經(jīng)理。

9、督導(dǎo)員將物業(yè)經(jīng)理審批后的《匯總報告》復(fù)印并發(fā)至行政管理部及相關(guān)的責(zé)任部門。

10、本督導(dǎo)工作流程適用上海業(yè)基物業(yè)管理有限公司。

第二篇：促銷督導(dǎo)工作流程

促銷督導(dǎo)工作流程

1、市場調(diào)查，主要是目前一個市場的調(diào)查，包括本產(chǎn)品和競爭對手公司的產(chǎn)品。市場調(diào)查包括了解市場現(xiàn)在的背景，我們產(chǎn)品所處的情況，活動的地址、人流量、經(jīng)銷商的情況等各方面；同時包括競爭產(chǎn)品的價格動向，促銷活動動向，廣告宣傳方面的。撰寫市場調(diào)查報告。

2、確定促銷活動方案，根據(jù)市場調(diào)查的結(jié)果，做出活動方案。

3、促銷活動準(zhǔn)備。促銷活動的準(zhǔn)備包括活動物料的準(zhǔn)備、活動場地的準(zhǔn)4、5、6、備、產(chǎn)品的陳列、產(chǎn)品的存貨、活動人員的準(zhǔn)備和促銷時間的安排。

7、促銷活動執(zhí)行，根據(jù)活動計劃，由活動負(fù)責(zé)人代領(lǐng)促銷員進(jìn)行促銷活動。促銷督導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督、提醒、記錄。

8、促銷活動總結(jié)，根據(jù)促銷活動所收集的資料，進(jìn)行促銷活動總結(jié)

9、促銷活動后期跟進(jìn)，跟進(jìn)客戶的銷售量和進(jìn)貨量的情況，以及客戶相關(guān)問題情況。

7、協(xié)助大區(qū)和上級完成其他日常工作

第三篇：直營店督導(dǎo)工作流程

直營店督導(dǎo)工作流程

一、直營店主管月工作流程

1、每月1日—5日（周末順延），14：00——15：00，分別主持召開各直營店月會：上月工作總結(jié)分析，下月工作計劃安排，經(jīng)典案例分析；

2、每月2日，上報個人上月行政考核評分表，銷售達(dá)成統(tǒng)計表，店員考勤統(tǒng)計表；

3、每月3日，上報店長、導(dǎo)購員上月行政考核評分表，銷售達(dá)成統(tǒng)計表；

4、每月20日—25日，呈報各直營店費(fèi)用；

5、每月26日，市場部下發(fā)下月工作任務(wù)與排期；

6、每月29—30日，上報各直營店下月工作計劃與排期，店長、導(dǎo)購員排班表；

二、直營店主管周工作流程

周一、晨8：10—10：00，市場部周會；14：00——15：00，任一直營店周會：

上周工作總結(jié)，本周工作計劃與安排，經(jīng)驗交流與分享；其余時間段正常班。周二、正常班。

周三、正常班。

周四、正常班。

周五、正常班。

周六、休息（須電話開機(jī)，關(guān)注報表；有特別促銷時，正常上班，作為執(zhí)行負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維持，可換休）

周日、同周六。

備注：（1、當(dāng)日貨款（≥50元）必須當(dāng)日進(jìn)賬，違者每次罰款50元；

2、銷售小票金額與繳款金額不相符，有漏記銷售收入現(xiàn)象者，差額10倍罰款，并 給與記過處分，兩次發(fā)現(xiàn)，直接予以辭退。

3、門店備用金因公司事務(wù)挪用，須經(jīng)業(yè)務(wù)、財務(wù)主管同意，否則，一律視為私自 挪用公款，按公司規(guī)定處罰處理。

4、搖搖車收入，即日全部入帳。）

三、直營店主管日工作流程

1、晨8：30—9：10，報到，文案處理：CISS平臺信息、郵件學(xué)習(xí)回復(fù)，直營店銷售數(shù)據(jù)核實、整理。

2、9：10——9：30，直營店問題匯總上報與處理。

3、9：30——17：00，各直營店巡場：店長、導(dǎo)購人員工作檢核，促銷執(zhí)行情況分析與指導(dǎo)，搜集滯、暢銷、斷貨信息及競品相關(guān)信息；商場管理人員拜訪，經(jīng)營事宜溝通、解決；尋找開新店機(jī)會；加盟商開發(fā)。

4、17：00——17：30，整理直營店信息資料，填制、提交相關(guān)報表。

四、店長及導(dǎo)購員培訓(xùn)管理

1、培訓(xùn)1：各直營店經(jīng)營理念，店規(guī)店章，貨品特色，客群規(guī)律；

2、培訓(xùn)2：上架陳列技巧，銷售技巧，文案辦公，貨品盤點(diǎn)（銷售日記賬、庫存日記

賬建賬與記賬）；

3、管理1：考勤，衛(wèi)生，儀容，狀態(tài)調(diào)整；

4、管理2：店長及導(dǎo)購人員人員的工作技能指導(dǎo)與考評；

5、管理3：商場店相關(guān)商場管理人員的定期拜訪與溝通，合作事宜商談。

注：以上，月工作100/項，周工作50/項，日工作20/項，培訓(xùn)管理10/項。

第四篇：督導(dǎo)出差的工作流程

新店開張督導(dǎo)的工作流程

1:大區(qū)經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理向督導(dǎo)提供新店開張信息，督導(dǎo)對其具體的開張時間,地點(diǎn),面積,聯(lián)系方式等進(jìn)行確定。（督導(dǎo)向大區(qū)經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行確定）.2:通過客戶的聯(lián)系方式提前再次確認(rèn)該店具體的開張日期,以及目前的進(jìn)展,包括裝修,貨品,配件等.（督導(dǎo)向客戶進(jìn)行確定）

3:要求企劃部提供該新開店的平面圖以及立體圖.4:協(xié)助客服進(jìn)行貨品的配發(fā)，確定貨品配發(fā)結(jié)構(gòu)情況，并向物流部確定該店的發(fā)貨情況 5:根據(jù)配貨單和店面立體圖理出貨品大概占據(jù)的倉位以及具體的方位.6:計算出整個店面各種貨品所需要的種類以及件數(shù),并查看配貨單的件數(shù)是否合理,是否需要補(bǔ)貨.并把預(yù)估數(shù)字通知經(jīng)銷商,讓其準(zhǔn)備好各個貨品種類所需要的配件,如衣架,褲架； 7:通知經(jīng)銷商準(zhǔn)備店面所需的配件.如筆,本子,尺子,修正液,熨斗,衣杈,剪刀,皮尺,傳真機(jī),釘書機(jī)等相關(guān)物件.8.離開張日期前一天到兩天內(nèi)到達(dá)新店開張?zhí)?和經(jīng)銷商當(dāng)面取得聯(lián)系.并做簡單的自我介紹.9:查看整個店面的裝修情況,包括線路問題，人員是否到位，需要的人數(shù)，如果已經(jīng)安排到位,立即叫店員開始打掃衛(wèi)生.10.向經(jīng)銷商簡單的了解目前的狀況,并讓店員把貨品拆除包裝并熨燙掛樣.11:在陳列賣場的過程中,可以現(xiàn)場培訓(xùn)店長和店員,告訴他們貨品為什么這樣陳列,陳列的好處以及目的.12:貨品陳列結(jié)束,可以要求店員做細(xì)節(jié)陳列,比如吊牌內(nèi)置,物價簽的齊全,衣服掛鉤方向一致,衣服碼數(shù)由小到大等..13:現(xiàn)場基本完成后，協(xié)助店鋪建立帳務(wù)，可以根據(jù)現(xiàn)有的時間進(jìn)行開業(yè)前的培訓(xùn),包括品牌簡介、禮儀培訓(xùn)、貨品的知識、貨品管理,、貨品物流、店員管理, 銷售技巧等相關(guān)內(nèi)容.14: 詢問經(jīng)銷商是否還有其他問題，并為其解答；以及公司相關(guān)政策的宣講和落實；15: 對周邊商場、店鋪、品牌進(jìn)行市場調(diào)查和制定相應(yīng)的應(yīng)對策略

16、返程,提交出差報告給公司，并做好事后溝通,后期跟蹤工作.督導(dǎo)部門出差工作內(nèi)容

出差前了解店鋪訂貨、上貨等基本情況；了解客戶基本情況；

第一部分：開業(yè)指導(dǎo)（4天左右）

1、協(xié)助店鋪開業(yè)準(zhǔn)備；協(xié)助店鋪建立帳務(wù)；基本貨品點(diǎn)數(shù)、貨品陳列、賣場布置等 //1-2天

2、公司相關(guān)政策的宣講和落實；0.5天

3、進(jìn)行基本培訓(xùn)（貨品、陳列、銷售技巧、貨品物流、）1天

4、對周邊商場、店鋪、品牌進(jìn)行市場調(diào)查和制定相應(yīng)的應(yīng)對策略；0.5天

第二部分：巡店內(nèi)容（3天左右）

1、基本盤點(diǎn)：（①、賣場盤點(diǎn)//陳列、布局、裝飾、形象等；②、帳務(wù)盤點(diǎn)//報表、帳本等；③、人員盤點(diǎn)//

技能、態(tài)度等；④、貨品、物流的盤點(diǎn)//補(bǔ)貨、上貨；⑤、VIP的盤點(diǎn)//；⑥、促銷、競爭的盤點(diǎn)；）1-1.5天

2、基本培訓(xùn)：（貨品、陳列、銷售技巧、貨品物流）0.5-1天

3、側(cè)重培訓(xùn)（以上基本培訓(xùn)內(nèi)容；公司有關(guān)政策的宣講和落實；）0.5天

4、溝通、反饋、建議；0.5天

第三部分：出差填寫內(nèi)容

1、出差前，按照統(tǒng)一表格填寫該客戶基本情況；

2、出差時，按照督導(dǎo)部統(tǒng)一表格記錄有關(guān)情況；另上交陳列PPT圖;

3、出差回來，上交出差表格；并召開反饋會議，將各部門情況進(jìn)行反饋和跟蹤；

4、對客戶需要解決的問題進(jìn)行跟蹤；

5、對出差店鋪進(jìn)行跟進(jìn)；（所指導(dǎo)內(nèi)容、銷售、陳列、貨品等內(nèi)容；）

6、日常跟進(jìn)制度

①、跟進(jìn)并收集所指導(dǎo)店鋪的日常表格；（日指標(biāo)表、店鋪內(nèi)月分析總結(jié)表）

②、跟進(jìn)和了解所負(fù)責(zé)區(qū)域客戶的基本情況；

③、各出差人員比較出差指導(dǎo)前后3周的銷售；/// 盤點(diǎn)評估表里比較出差前后3月的銷售；

④、對銷售業(yè)績差的店鋪進(jìn)行分析，和跟進(jìn)指導(dǎo)；

⑤、區(qū)域店鋪的銷售分析制度；

第五篇：酒吧督導(dǎo)部工作流程

M2 CLUB督導(dǎo)部工作流程

早班（18：00-3：00）

18：00 早班到辦公室打卡上班；

18：15 檢查白班保安人員是否在崗，對所有進(jìn)出的人員是否有詢問、檢查；

18:30 整理前一天營業(yè)情況匯總，總結(jié)不足； 19：00（1）跟同倉管核對酒水?dāng)?shù)量是否與入庫單一致；

（2）跟同吧臺主管檢查水果是否與所需數(shù)量相符，對于存在質(zhì)量問題的水果督促退還；

19：30 參加樓面部班前管理會議； 中班（19：30-03：30）

19：30 早班中班上班，早班中班跟隨同服務(wù)部早班點(diǎn)名，檢查例會是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，（如服務(wù)員的儀容儀表、精神面貌、工作用具等）對會議內(nèi)容的傳達(dá)是否到位。

19：50--20：40早班督導(dǎo)按<<保潔部衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)＞＞檢查所有衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門溝通。

20：00 早班督導(dǎo)檢查各部門的準(zhǔn)備工作是否完全做好。如吧臺果盤的準(zhǔn)備、吧臺、服務(wù)部、咨客、保安的站崗情況和保潔的班前衛(wèi)生。

20:30 中班跟隨同客戶部點(diǎn)名，檢查例會是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，（如客戶經(jīng)理的儀容儀表、精神面貌、等），對會議內(nèi)容的傳達(dá)是否到位，營銷政策是否完全了解，20：30中班督導(dǎo)按照酒吧衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查酒吧營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生以及員工站位情況。了解廚房小吃情況。晚班（21：00-清場）21：00—03:00：

（1）分區(qū)按＜區(qū)域考核表＞進(jìn)行樓面工作進(jìn)行評分。

（2）按各個部門的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行跟蹤了解，發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正，或者開《工作執(zhí)行表》，并做好記錄。如：樓面：按＜區(qū)域責(zé)任制＞和工作標(biāo)準(zhǔn)對樓面工作進(jìn)行檢查。

服務(wù)員：服務(wù)態(tài)度、工作狀態(tài)、精神面貌、酒水推銷 咨 客：禮貌禮節(jié)，合理安客及拼桌的效率，后場的禮貌禮節(jié)和帶位情況．

吧 臺：雞尾酒出品的速度與質(zhì)量，吧少吧麗是否有配合氣氛和吧臺的衛(wèi)生。

酒水部：出品的速度與質(zhì)量。

保 潔：洗手間的衛(wèi)生以及人員的工作效率。

客戶部： 訂臺取消后客戶部有無占臺現(xiàn)象；是否有按規(guī)定的時間上臺跳舞；是否有帶領(lǐng)客人玩游戲及帶動氣氛．

禮賓部：人員在崗情況，儀容儀表，重要崗位人員安排是否合理，宵夜時間：檢查各部門人員用餐情況：用餐人數(shù)、有無浪費(fèi)現(xiàn)象、以及宵夜地點(diǎn)的衛(wèi)生。

03：00-05：30（1）服務(wù)部各個區(qū)域的服務(wù)及衛(wèi)生，是否有因早、中班下班而出現(xiàn)空崗現(xiàn)象；衛(wèi)生、精神面貌下降的情況。班后衛(wèi)生是否有按標(biāo)準(zhǔn)做，電腦是否有關(guān)閉．

（2）咨客、保潔、保安、廚房、吧臺的后場工作質(zhì)量與是否有下降。并做好隨時與相關(guān)部門溝通工作，并做了記錄。(3)晚班參與樓面班后管理層會議.05：30—06：00（1）檢查各個部門的電器是否有關(guān)閉。如打印機(jī)、電腦，DJ臺的設(shè)備。

（2）按照服務(wù)部班后衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查大廳衛(wèi)生。

（3）按照保潔部班后衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查地面、臺面、衛(wèi)生間大門口的衛(wèi)生。