第一篇：商場防損部的崗位職責及相關規(guī)定

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商場防損部的崗位職責及相關規(guī)定

防損、防盜、消防安全、防止一切損耗，涵蓋公司所有財產(chǎn)和利益的維護，并盡可能的使損失降到最低程度。商場流程復雜、運營環(huán)節(jié)繁瑣，要徹底控制各方面損耗，只有開動腦筋，費盡心思，運用智慧，才能達到一個理想效果。

? 防損員在商場中應充當?shù)乃姆N角色：

一、防損員應該是老板的管家

防損員遍布商場各部門，涉足各崗位，信息比較靈通，有控制損耗的先決條件，但是需要防損員具有高度的責任心和使命感，公司規(guī)模龐大，部門系統(tǒng)資產(chǎn)繁多，而都是防損的對象。作為防損部門，應以一個主人翁的態(tài)度盡職盡責地維護公司每份財產(chǎn)。絕不充許哪怕是細微之處的損耗，杜絕浪費現(xiàn)象，打擊損公肥私的侵占行為，切切實實做好老板的管家。

二、防損員是問號

防損員要善于開動腦筋，這是一個防損員必備的基本素質(zhì)。在工作上需要細節(jié)管理，需要深思熟慮，不要放過每一個存在的問題，對每一個看似普通平凡正常的事情都要以敏銳的目光去審視，對每件事情、每個過程，甚至每個人都要多打幾個問號：這樣做合理嗎？這樣做安全嗎？他為什么會是這樣??只有這樣才能發(fā)現(xiàn)問題。如果對所有問題所有事情都是熟視無睹，恐怕發(fā)生問題都發(fā)現(xiàn)不了，將會是天下太平。其實背后埋下危險的伏筆，如其他公司以前出現(xiàn)的幾起安全事故，就是因為少數(shù)人存在這樣的態(tài)度。所以我們的防損員在工作時應該多開動腦筋，多打幾個問號，防范于未然。

三、防損員是堅實的城墻

為什么會有小偷入院？是因為籬笆不牢。防損員應該形成一種牢不可破的防守陣線，把所有部門囊括在防損員的視線之內(nèi)，監(jiān)控管理之中，水滲不透，風吹不倒，不能讓每一處損耗滲透出我們的城墻。

四、防損員應做一面放大鏡

防微杜漸。損耗有有形和無形兩種，無形損耗占了很大比例。防損員應該從各種細微之處著手，像一面放大鏡般仔細觀察有可能造成損耗的事物，窺一斑而見全豹。防損員應熟悉各部門的操作流程，善于觀察，敢于糾察。把各種造成損耗的苗頭放大來看，努力降低損耗，維護利潤。

綜上所述，防損員應結(jié)合自身工作性質(zhì)，樹立高度的主人翁意識，將這四種角色的特點貫穿到日常的工作中去，大膽糾察管理，從點滴之處做起，把損耗降到最低。為鴻都百貨的發(fā)展起到保駕護航的作用。

? 防損員在工作中應做到以下幾點：

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1、維持整個賣場的安全和正常營業(yè)秩序，發(fā)現(xiàn)安全隱患和及時排除。

2、把一切損耗降到最低，善于發(fā)現(xiàn)問題及解決問題。損耗包括：正常損耗(正常損耗品，一次性包裝袋/標簽/商品的過期，損壞)、人為操作不當?shù)膿p耗、內(nèi)盜和外盜商品流失的損耗。

3、每天對賣場內(nèi)易丟失的小件物品（如：牙膏、香皂、洗發(fā)水?..等）進行盤點，與商品庫存進行核對，及時發(fā)現(xiàn)丟失現(xiàn)象。

4、監(jiān)督賣場內(nèi)理貨員和促銷員的服務態(tài)度，對服務態(tài)度惡劣的要進行管理或匯報。影響了顧客的購買，也是一項巨大的損耗!

5、倉庫里的損耗，進出貨的損耗，退換貨的損耗。

? 防損員工作職責：

一、防損部主管工作職責

1、負責全店的消防安全和防損、防盜管理工作，確保公司人、才、物的絕對安全;

2、負責組織分析、評估、檢查和監(jiān)控各項安全措施、設備。適時提出改善計劃并實施改善行動，保證安全、消防各類設施包含防火應急相應系統(tǒng)等之良好狀況；

3、負責制度、健全審核門店的防損、防盜及消防安全管理制度、流程和系統(tǒng)及文件檔案管理、部署安保工作計劃和檢查落實情況，對門店擬定的崗位安全制度、規(guī)定，負責監(jiān)督實施；

4、負責防損及安全預案及改進方案編制，組織調(diào)查門店發(fā)生的損耗事件、事故和善后處理。

5、組織門店各部門開展消防安全及防損防盜的培訓工作，確保全員消防和全員防損。

6、對門店各部門人員進行安全和防損的監(jiān)督、檢查、指導。

7、依照公司管理制度，維護好賣場的營運秩序，對儀容儀表、勞紀等一切違規(guī)違紀的工作行為享有處罰權(quán)利。

8、依照公司管理制度，維護好員工宿舍的安全秩序。

9、每天檢查員工的出勤狀況，并合理安排工作。

10、及時完成上級領導交辦的工作。

二、領班/儲干

1、及時處理公司及部門下達的文件。

2、負責組織訓練工作，下達訓練科目，提出隊列要求，講解、示范訓練內(nèi)容。

3、每月初將上月考勤匯總上報。

4、巡查商場內(nèi)的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。

5、巡視防損員上崗工作情況，對不符合要求的操作現(xiàn)場指正，并在班會上講解。

6、商場遇到緊急事件，如重大災害、重大損失，應在第一時間趕到現(xiàn)場；如遇其它緊急事件，接通

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知后應主動與商場取得聯(lián)系，必要時及時趕赴現(xiàn)場。

7、跟進或負責公司大額現(xiàn)金的押運。

8、每周不少于一次夜間查崗。

11、每月值一次夜班，掌握夜班情況。

三、收銀進出口崗工作職責

1、防損員應精神集中，靈活冷靜、果斷、認真有禮貌。

2、注意自身形象，保持良好站姿，不準與收銀員或?qū)９袢藛T閑聊互換崗位。

3、勸阻顧客不得在收銀臺入口和出口處逗留。

4、制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。

5、保持收銀通道暢通，及時將購物車、購物籃回收到統(tǒng)一位置擺放。

6、對顧客提出的問題明確告知，不懂的請相關人員解答處理，不得不理不睬。

7、嚴密觀察顧客買單和收銀員的工作情況。

8、提醒顧客排隊買單，制止顧客吸煙和拍照。

9、嚴密觀察收銀員取消、更改交易記錄，問清原由，并在消單登記本上登記并確認簽名。

10、嚴密觀察收銀員有無不掃描金額、少掃描、漏掃描現(xiàn)象。

11、注意防范收銀員徇私舞弊和盜取現(xiàn)金現(xiàn)象行為。

12、禮貌提醒顧客將已買好單的商品帶出賣場。

13、對超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小票上注明“已驗”字樣。

14、禁止顧客和收銀員私自換散錢。

15、監(jiān)督收銀員完成交易后不給小票。

16、防止未買單的商品帶出收銀臺。

17、對小孩手中和有疑問的商品進行核對查看。

18、顧客購買大宗購物需認真清點核對并協(xié)助收銀員給顧客提供服務。

19、監(jiān)督收銀員與顧客結(jié)算時不可使用收銀員私人會員卡，只能由收銀員使用公司統(tǒng)一會員卡。20、提醒員工購物后必須在員工通道出。

21、服務臺拿贈品時必須認真核對贈品的名稱、數(shù)量、條碼核對無誤后簽名放行。

22、提高防損意識，防止前臺的內(nèi)外盜，協(xié)助便衣或巡邏崗抓盜工作。

23、財務收款時必須通報主管和領班，由專人跟進。

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24、收銀員結(jié)款時，必須征得收銀主管或領班同意后并由防損員護送至財務室。

25、當防盜報警器報警時，按下列方式處理：

A、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應放行，并報告防損部當班領班或主管。

B、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交領班或主管處理。如已購買商品，防損員應將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由領班或主管處理；如未發(fā)生報警，應向顧客致歉并將商品送還。

26、若遇停電時，關閉出口停止顧客出入，觀察動向和控制現(xiàn)場局面，穩(wěn)定顧客情緒并立即上報。

27、商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。

四、大門口崗位職責

1、精神飽滿，保持良好形象與站姿。

2、維護車輛停放秩序與安全，確保通道暢通，提醒顧客鎖好車輛。

3、負責大門口區(qū)域的衛(wèi)生工作，保證大門兩邊衛(wèi)生干凈，不得有人在商場門討飯，擺地攤，發(fā)傳單等有損公司形象利益的形為。

4、禁止精神病患者，衣衫不整（光膀者）、攜帶危險物品、管制物品、易燃易爆物品者進入。對攜帶寵物者婉言謝絕其寵物進入。

5、禁止員工上班走大門口出入。

6、對上班時間走大門口私自外出者，報告領班或主管處理。

7、制止供應商從正門送貨入商場。

8、時刻保持對講機暢通，提高警惕，遇突發(fā)事情立即采取相應措施。

五、超市入口崗工作職責

1、禮貌回答顧客的提問。

2、維護超市入口的正常秩序，禁止顧客帶商場有售商品，小吃、飲料、大包、寵物等進入賣場。

3、員工不可私自替顧客保管物品，否則丟失由當事人自己承擔。

4、密切觀察出入的顧客，有無可疑現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)異常及時報告當班主管或領班，加強留意在短時間內(nèi)多次出入賣場的顧客。

5、禮貌勸阻從商場經(jīng)入口出來的顧客將未買單商品拿到收銀臺買單。

6、盡可能的多了解場內(nèi)商品，對顧客提出的問題給予熱情禮貌的解答。

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7、遇停電時，立即關閉入口，不準顧客進出，安撫顧客情緒通報上級。

8、任何時間不得出現(xiàn)空崗，下班時需有人接班后方可離開。

六、收貨口崗工作職責

1、做好交接班工作，對供應商使用服務用語。

2、負責車輛停放秩序，保持收貨通道暢通。

3、監(jiān)督好各種退換貨，嚴格各種手續(xù)是否完善，防止商品流失。

4、禁止員工乘貨梯上下，禁止閑雜人員進入收貨區(qū)。

5、對垃圾、紙皮出場應嚴格認真檢查。

6、對于報損商品，必須對單放行，核實數(shù)量、嚴格檢查后方可放行。

7、對于進貨商品應嚴格把關，認真核對收貨數(shù)量、條碼、質(zhì)量，核查無誤后方可放行。

8、對貴重商品收完后要及時要求放入倉庫，并通知相關部門的當班管理人員跟進。

9、禁止一切無關人員進出倉庫，要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管處理。

七、便衣崗和巡邏崗工作職責

1、勸阻顧客或供應商不得在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。

2、巡視賣場，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應及時送交部門領班或主管處理。

3、監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)操作不當?shù)牟涣夹袨榧皶r報告部門領班或主管。

4、仔細觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。

八、員工通道崗工作職責

1、做好員工上下班的安檢工作，嚴格檢查下班員工隨身攜帶的物品。

2、禁止當班員工無故離開商場因工作需要離開的要做好登記。

3、對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查確定符合規(guī)定后放行。

4、制止員工帶包（袋）和與工作無關的物品從員工通道進入商場。

5、制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。

6、禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。

7、對員工的上下班考勤予以監(jiān)督，禁止員工上、下班代打卡和遲到早退現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)后應立即記錄其姓名和部門，并向人事部或店長反饋。

8、禁止顧客、送貨人員和其他無關人員進入員工通道。

9、負責來訪人員的登記通過電話或?qū)χv機通知被訪人員維護辦公區(qū)域的工作秩序。

10、夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關閉。

11、對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員要核實登記名單未登記的人員不得進入。

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九、夜班崗工作職責

1、協(xié)助晚班人員進行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。

2、負責對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進行登記并在工作現(xiàn)場設置崗位。

3、清場結(jié)束后由防損部領班或主管負責檢查所有的通道門是否全部上鎖。

4、值班期間要確保商場安全，如發(fā)現(xiàn)盜竊情況立即向上級和公安機關報告并控制保護現(xiàn)場具體情況和所屬位置。

5、值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。

商場防損部獎懲制度

為嚴肅防損部紀律，鼓勵先進、懲罰過失，特制定以下獎懲制度：

一、有下列表現(xiàn)之一者，防損部將予以獎勵或作為晉升的參考。

1、對商場的防損及安全管理工作有重大貢獻者；

2、拾到顧客錢財上繳者；

3、如實舉報員工行私舞弊及有損公司利益的現(xiàn)象者；

4、向本部門提出良好建議，該建議被采納者；

5、為保護商場聲譽和財產(chǎn)，勇于同不法分子做斗爭者；

二、有下列表現(xiàn)之一者，防損部將予以警告或辭退。

1、當班時不注意儀容儀表，不佩帶工牌，經(jīng)指出無明顯改進者；

2、不服從分配，不服從上級指揮和調(diào)遣者；

3、經(jīng)常遲到、早退又不打卡備案者；

4、無特殊情況（除公務需要外）擅自離開工作崗位者；

5、當班睡覺、抽煙、吃零食、聊天、玩手機、看書報不聽從勸告者；

6、當班時濫用職權(quán)，以工作之便謀取私利者；

7、不遵守宿舍管理制度者。

8、不遵守公司管理制度者。

鴻都百貨防損部的崗位職責及相關規(guī)定 打?。侯佇∶?審核：顏小明 簽發(fā)：

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第二篇：防損部崗位職責

目 錄

第一講：防損經(jīng)理職責…………………………………………………2 第二講：店防損主管職責………………………………………………3 第三講：防損助理工作職責……………………………………………4 第四講：防損部領班職責………………………………………………5 第五講：大門口及車場崗………………………………………………6 第六講：收銀進、出口崗………………………………………………7 第七講：收貨部內(nèi).外崗………………………………………………10 第八講：員工通道崗……………………………………………………12 第九講：便衣崗…………………………………………………………13 第十講：倉庫崗…………………………………………………………16 第十一講：監(jiān)控崗………………………………………………………17 第十二講：夜班崗………………………………………………………18

第二講：店防損主管職責

1、門店防損部施行雙重管理，日常行政直屬店長管理，業(yè)務直屬防損中心管理。

2、向店長和區(qū)域防損經(jīng)理負責，負責防損部全面管理工作。

3、結(jié)合實際情況對店內(nèi)防損、安全工作進行策劃。貫徹國家的有關法律、法規(guī)和政策，建立健全各項防損、消防制度，督促和檢查各項制度的落實情況。

4、加強防損、消防、安全的管理,嚴格落實防范措施，預防各類事故的發(fā)生。

5、根據(jù)“將商場的損失降低最小度”的工作宗旨，采取各種行之有效的工作方法，力求做到商品最小流失。

6、加強消防工作管理，貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的原則。

7、在店長的領導下，組織和領導義務消防隊，預防和撲救火災事故。開展以防火、防盜、防破壞、防治安事故的四防教育及防范工作。

8、妥善處理商場內(nèi)發(fā)生的治安事故和顧客有關防損、安全方面的投訴。

9、開展外聯(lián)工作與地方相關的政府部門，保持良好穩(wěn)定的關系。

10、負責本部員工的聘用、選拔、教育、培訓、考核、獎懲等管理工作。

第四講：防損部領班職責

1、協(xié)助助理開展防損日常工作和訓練。

2、負責每日執(zhí)勤防損員的工作安排，崗位分配及調(diào)動。

3、檢查防損員各崗位執(zhí)勤情況，及時處理出現(xiàn)的問題，并向助理匯報。

4、對本班人員的遲到、缺勤情況向主管匯報。

5、定期進行商場安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時上報主管。

6、負責對當班收銀員的清機工作以及對內(nèi)部員工盜竊的監(jiān)控。

7、協(xié)助助理對盜竊事件處理。

8、夜值班期間負責安排人員監(jiān)督商場的施工和清潔工作，并巡視處理報警事件。

9、新隊員提供入職指引向主管反映其工作表現(xiàn)。

第六講：收銀進、出口崗

1）引導顧客從超市入口處進入超市。

2）禮貌回答顧客的提問，熱情為顧客指引其要去的購物區(qū)。3）制止顧客將未付款的商品帶出收銀線，提醒未付款的顧客到收銀臺付款后再帶商品離開賣場。4）按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。

5）制止顧客帶飲料、食品及其它超市內(nèi)出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）及公司購物袋的顧客，建議其存包，如顧客需要幫助，應向顧客示范儲物過程。

6）制止員工從大門口上下班，制止供應商從大門口送貨入賣場。7）當防盜報警器報警時，按下列方式處理：

a.進超市報警的，一般是顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌地向顧客說明情況并征求顧客是否需要為其將磁性消除，如不同意，并執(zhí)意要進入超市，防損員應放行并報告助理或主管。

b.出超市報警的：如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理；如已購買商品，防損員應將購物袋過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門，又發(fā)生報警后將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；未發(fā)生報警的應向顧客致歉將商品送還。

8）對超市內(nèi)開單銷售的商品，顧客出超市進要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小標上注明“已驗”字樣及姓名日期。對于大件商品核實單據(jù)后，還需通知商場正門崗防損員做好登記，（視分店情況

13）收銀機前經(jīng)常放臵雜亂物品，遮擋收銀顯示屏。14）收銀員取消單品，單據(jù)的次數(shù)較多。

15）每小時的銷售金額，銷售數(shù)量以及平均購買率低于其他收銀員。16）無原因的收銀員替換另一個收銀員收款。17）手輸商品編碼與商品不符。

18）把商品疊在一起，用手輸入多件商品，卻只掃一件條碼。19）連續(xù)掃價格低的商品條碼，而忽視其他商品一起帶出不過機。20）未對有包裝的商品進行檢查。

二、對策

1）經(jīng)常在收銀臺周圍巡視。

2）經(jīng)常檢查廢紙簍的作廢小票，對收銀臺遺留散貨，雜物必須在規(guī)定時間內(nèi)清理，確保機臺無遺留有效商品條碼，小票及其他單據(jù)。3）對收銀員在收銀臺放計算器，帶涂改液或商品條碼的行為要立即糾正。

4）每天查看后臺的相關報表。

5）顧客要求退貨時，通知經(jīng)理或其他值班管理人員。

6）留意顧客手握小件物品放在收銀臺邊緣不買單卻帶出賣場的情況。7）注意員工的個人消費情況。

8）經(jīng)常估算顧客所購物品是否與實際價值相近。

9）定期盤點去營業(yè)款和備用金，并認真登記每次盤點的情況。10）盤點營業(yè)款和備用金時必須有兩個持有保險柜鑰匙的兩個人在場

時，（要手續(xù)齊全，并且要有誰跟蹤，誰負責的原則進行流程操作）要仔細核對電腦小票與送貨單；確認條碼，品名，規(guī)格，型號，數(shù)量與實務相符。退貨必須有部門主管簽字，防損員必須查問登記，方可放行。

6）監(jiān)督非商品驗收是否按規(guī)定從收貨部進入賣場，核對相關單據(jù)是否齊全，有效及價格是否合理，核查供應商送貨清單與申購單審批單是否一致。

6）監(jiān)督收貨區(qū)員工工作情況，防止因人為過失造成商品損失。7）每日對門店財務及庫審員復核的商品驗收，退貨，調(diào)撥，配送，返配單據(jù)及收貨差異調(diào)整情況按30％進行抽查。

8）對收貨部異常問題進行匯總并跟進處理結(jié)果，對于重大事件立即上報防損部和店總經(jīng)理進行處理。

9）換貨監(jiān)督，防損員與收貨員須對換貨（換出，換回）商品的條碼，規(guī)格，型號，顏色，質(zhì)量，數(shù)量等進行核對，并在換貨單上簽名。防損員必須監(jiān)督員工將換回的商品拉回賣場。同時監(jiān)督供應商把換出的商品立即運走。

10）特殊物質(zhì)入場由收貨員與防損員核查特殊物資單，對特殊物資入場的進場認真核對。并對特殊物資單據(jù)妥善保管。

第九講：便衣崗

1）勸阻顧客在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）和抽煙、吃食物（促銷除外）。

2）巡視賣場、防止內(nèi)外盜，抓獲小偷及時送交主管處理。3）監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

4）仔細觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。5）嚴格按便衣四大要素開展工作，1.親眼看到行為過失人拿了商場的商品，2.親眼看見過失人藏匿了商品，并確定藏匿的位臵，3.跟蹤過程中沒有中斷過視線，4.在行為過失人沒有付款并走出商場大門出才可將其截停，并至少拿出一件藏匿商品后，才可將其帶到防損辦公室處理。

5）提醒顧客監(jiān)護好自己的小孩，不要將小孩放在購物車上，以免發(fā)生危險與小孩走失。

6）注意觀察場內(nèi)的設備及安全情況，防止顧客在店內(nèi)受傷。7）留意顧客，及時提醒顧客保管好自己的財物。一，防止內(nèi)盜技巧 商品內(nèi)盜跡象

1）員工工作區(qū)域有大的包裹。2）商品出現(xiàn)在不該出現(xiàn)的地方。

3）員工或親友在其他商場有大金額的退款 4）偷吃或藏匿商品

5）員工經(jīng)常購買大包裝商品。

34）留意將高值商品帶入偏靜得角落的顧客，跟蹤其拿取，買單的過程。5）對反復多次到某一貨架，迅速將商品拿走的顧客，要緊跟不放。6）注意觀察賣場內(nèi)的垃圾桶，防止藏匿商品。7）注意收銀臺周圍的可疑人物，高度警惕防止打劫。8）收到賣場監(jiān)控報告時應立即到達出事地點。

9）在賣場巡視，發(fā)現(xiàn)盜竊他人財物的特殊顧客，應現(xiàn)場抓獲并報告上級主管處理。

10）對團伙盜竊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報，在班長，主管的指揮下采取統(tǒng)一行動。

11）發(fā)現(xiàn)有盜竊跡象的特殊顧客，應立即報告上級主管并通知收銀口防損員關注跟蹤。

三，對在賣場內(nèi)偷盜顧客財物的盜竊嫌疑人采取行動時應注意下列事項。

1）須證據(jù)確鑿，盡量將其帶到有攝像頭的位臵，通知監(jiān)控室錄像取證。2）請其到賣場辦公室接受處理時應說明原因，盡量不要給顧客造成負面影響。

3）舉止文明，非緊急情況不得采取強制措施。4）應盡量不影響賣場營業(yè)秩序。5）禁止對嫌疑人進行搜身，翻包。

四，如果證實了行為過失人的過失行為，需要將其帶到辦公室做筆錄，具體操作參見行為過失人的過失行為處理流程，重申需要注意的基本原則。

第十一講：監(jiān)控崗

1）上崗前先清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，然后清理監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

2）打開監(jiān)控機，調(diào)整運作狀況.檢查各個攝像頭所顯示賣場范圍是否都出現(xiàn)在監(jiān)控屏幕之中，已經(jīng)調(diào)整好角度的屏幕嚴禁隨意調(diào)動。發(fā)現(xiàn)某個攝像頭有問題，沒有顯示所攝，應立即查找原因，如攝像頭損壞，鏡頭臟，偏離原攝像角度等。并報專業(yè)技術(shù)人員處理。定時抽查回放前一天的錄像，是否有異常情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報辦公室并保存與防損有關的文件，試聽資料。

3）密切關注屏幕，監(jiān)控收銀臺，賣場內(nèi)，收貨區(qū)，出入口，員工通道等有攝像頭地方的所有情況。對賣場內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件或異常情況，如顧客與工作人員爭執(zhí)，盜竊行為，滋事，門控報警，打劫等，應立即啟動錄像設備進行跟蹤錄像，并妥善保管，為以后的事件處理提供依據(jù)。

4）通報防損信息，根據(jù)指令協(xié)調(diào)店內(nèi)防損行動。5）檢查工衣柜的開啟情況。

6）賣場發(fā)現(xiàn)可疑的情況馬上通知場內(nèi)防損員。7）監(jiān)護監(jiān)控設備的正常運行，穩(wěn)定使用。

8）對外除公安，司法機關工作，調(diào)查需要，非防損部授權(quán)人員不得隨意查看監(jiān)控記錄。

第三篇：防損部崗位職責

防 損 部 崗 位 職 責

一、防損部主管工作職責:

1、在防損經(jīng)理的領導下組織覆行防損部職責。

2、制定防損員工作計劃及對防損人員的管理、培訓、督導與考核。

3、督導巡察各崗位值崗情況。

4、對突發(fā)事件，親臨現(xiàn)場處理指揮。

5、執(zhí)行公司指派的其他業(yè)務。

二、防損員工作職責:

1、絕對服從上司的指令。

2、按照所值崗位要求及責任開展工作。

3、熟練掌握商場安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。

4、果斷處理商場發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進行盤查或監(jiān)控。

5、遇有突發(fā)事故，要立即處理，關鍵時刻挺身而出，臨危不懼。

三、商場入口崗:

1、主要負責維護商場進出人員情況，禮貌謝絕光膀客人，吸煙帶寵物，衣冠不整乞丐和精神異常病人入內(nèi)。

2、保障商場進口的暢通，在擁擠時，急需疏導人流，以免發(fā)生意外。

3、維持好大門周圍的治安秩序，發(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時制止，或扭送公安機關，并迅速報告公司上級領導。

4、禁止所有員工上下班從正門出入。

四、商場出口崗:

1、嚴格檢查報警商品是否付款，如有查出未付款商品，帶防損室處理，保證工作的正常運轉(zhuǎn)；

2、防損員必須詳細核對每一張清單，做到大件對單，小件對數(shù)；

3、接班崗人員檢查調(diào)試報警器是否正常，做好防盜系統(tǒng)正常運行；

五、員工通道崗:

1、檢查下班員工隨身攜帶的物品。

2、監(jiān)督員工考勤。

3、檢查并拒絕未穿戴工衣工牌的營業(yè)員進入商場。

4、制止當班員工無故離開商場。因工作需要離開要作登記或憑員工外出證。

5、制止員工帶大包袋與工作無關的物品入通道進入商場。

六、商場巡查崗:

1、掌握及了解商場的安全情況，協(xié)助樓層經(jīng)理、主管監(jiān)督員工覆行“員工手冊”、“規(guī)章制度”。

2、對偷盜及破壞商品等不良行為及時跟蹤，制止與抓獲。

3、早班注意清潔工的狀態(tài)。

4、監(jiān)督營業(yè)員是否私自收款，隨時留意收銀臺跡象，下班護送收銀員繳款。

5、防止搶劫，明確重點防護巡查部位（收銀區(qū)、辦公室、配電房等），經(jīng)常檢查門窗，門鎖，器材，電源電線，報警系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)不安全隱患，果斷采取措施并及時報告。

6、遇有突發(fā)事故，要立即處理，關鍵時刻挺身而出，臨危不懼。

七、消防巡查崗:

1、明確本崗位的任務，掌握消防設備器材的使用方法，定期檢查并保證消防設備、滅

火器材的完好。

2、了解賣場基本情況，并熟悉消防設施的分布及滅火器材的擺放位置。

3、發(fā)現(xiàn)消防隱患，及時通知相關部門整改。

4、靈活、果斷地處理當班期間發(fā)生的問題，并及時向上級匯報。

5、服從命令，聽從指揮，完成上級交給的各項工作。

八、便衣巡查崗:

1、全面巡視商場各個區(qū)域，確保商品及人員安全。

2、發(fā)現(xiàn)可疑人物，重點盯梢如有突發(fā)事件及時通知到各相關崗位。

九、試衣間崗:

1、堅守崗位，認真確認進出試衣間顧客攜帶商品數(shù)量。

2、不定時進行試衣間內(nèi)部檢查。

3、出現(xiàn)突發(fā)事件及時通知各相關主管協(xié)同處理。

第四篇：商場防損部工作總結(jié)

對于的工作，我的總結(jié)是“鬼鬼魅魅，定位失誤，疲于奔命，勉力支持”，對于的工作目標是“做大防損，鴻鵠一鳴”，很可惜，這個目標沒有實現(xiàn)。，對于我本人以及防損部是極其重要的一年，優(yōu)秀員工的大量流失，管理效能的低下，防損業(yè)務的松弛，隸屬關系的幾經(jīng)調(diào)整，都迫使我在思考：防損部在商場中究竟是怎樣一個角色？

在諸多關于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明確確立防損部在商場經(jīng)營活動中的地位，“預防為主，查防結(jié)合”，倡導“人人防損，群防群治”的理念，從而進行經(jīng)營風險的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設立“ap”，卜蜂蓮花設立“pbl”，正是這種思想的體現(xiàn)，他們單獨設立資產(chǎn)保護部，從各個環(huán)節(jié)對經(jīng)營活動進行監(jiān)督監(jiān)控指導，從而在最大程度上減少損耗。當然，這只是較為理想的情況，可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長一段時期內(nèi)也是無法達到這一高度的，但是，這應該是我們防損工作發(fā)展的一個重要的階段目標。

在，困難很多，問題很多，成績很小，造成這種被動的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認為是：

1、本人的能力嚴重不足，造成團隊能力不足；

2、公司對防損部定位模糊，造成防損部權(quán)責分離。關于個人能力的問題，我會附上一份辭職報告，那里有詳盡的陳述。火車跑的快，全靠頭來帶，一個優(yōu)秀的防損主管，應是集外事專家、營運專家、財物專家、采購專家、安保專家于一身的高級人才，很可惜我不是，只能摸著石頭過河，期間極容易犯錯誤；而公司對防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關系的幾經(jīng)改變，開業(yè)初期過度強調(diào)的部門間“對等交往”，這應是當時特定環(huán)境下的現(xiàn)實考慮，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對上級的依賴性，制約了積極進取的勢頭。開業(yè)初期，防損部歸客服部管理，防損部有事需上報客服主管、經(jīng)理，由上級領導出面與其他部門協(xié)調(diào)交涉，這是典型的“匯報性監(jiān)督”；此外各種因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場的弱勢部門。

不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴重缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計，防損部員工開業(yè)至今已達110人次，平時的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據(jù)分析，防損員流失嚴重、招收難，主要是由于以下原因：

1、薪水待遇低。開業(yè)至今，防損員的工資從800元，900元，1100元，直到今天的1380元，漲幅不大，在滑縣的工資市場不具備很強的競爭力，因為在現(xiàn)在的生活水平中，一個人要依靠這些錢養(yǎng)家糊口是不夠的，當然，對于在校應屆生、女性應另當別論，但是，你能指望這些人保護你的商場安全嗎？

2、社會地位低。防損員在世人的眼里，其實就是“無用”的代名詞，來做防損員的都是好吃懶做的、無一技之長的或是過渡性質(zhì)的，他們處在社會的最底層，得不到應有的尊重，我見過多次顧客罵防損員為“看門狗”，這極大的傷害了防損員的自尊心，而這種傷害遠不是一個“委屈獎”所能彌補的，所以他們?nèi)绻杂虚T路，都不會選擇這個行當?shù)模?/p>

3、發(fā)展空間小。商場缺乏職業(yè)培訓，缺乏職業(yè)規(guī)劃，許多防損員都反應干防損學不到什么東西，或者跟掙錢關系不大，純粹是耗時間，而賣場管理層又多是本部門選拔或“空降”，升職空間或發(fā)展空間相當有限，所以他們認為是“吃青春飯”，一旦有去處，絕不猶豫；

4、內(nèi)部管理水平低下。公司處于快速擴張階段，缺乏科學的、合理的、有效的規(guī)章制度，甚至個別制度過多考慮公司利益而忽視了員工利益，加之相當部分管理層缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群關系緊張，結(jié)果造成了相當部分員工的離職；

5、工作壓力大。防損員一個班次要站在原位5——7個小時，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個小時需排泄一次的，這對于他們的身體健康是很不利的，而且防損員從職責出發(fā)，需要對員工、管理人員、顧客進行管理，但事實是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全、紀律等其他方面的內(nèi)容，甚至個別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個員工提一包商品從進口出被防損員制止，其組長竟專門尋來，指責防損員態(tài)度不好；顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對其提供服務，同時進行管理，這樣就引發(fā)了一個問題，就是權(quán)力與身份不對等，服務與能力不對等。比如購物車作為一項服務設施，它給顧客提供便利的同時也刺激了顧客的消費，顧客利用它進行一站式購物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因為廣場大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車無法有效監(jiān)管，造成丟失，我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當大的損失，所以我們只能把購物車攔在賣場內(nèi)，這樣直接占用了營業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因為購物車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力，都使他們精神疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。

6、用工企業(yè)競爭激烈。當前滑縣經(jīng)濟迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人單位間的爭奪戰(zhàn)已拉開帷幕。尤其是加工類企業(yè)這些用工大戶的進駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭奪員工，沒有出奇的手段是不行的。

種種原因，造成了防損員流失嚴重，招聘困難。我部現(xiàn)有編制25名，實有防損員21名，其中女性11名，男性10名，這種結(jié)構(gòu)是很不合理的，但目前維持這樣一個狀態(tài)已屬不易。因為人員不足，就要被迫降低從業(yè)門檻，而從業(yè)門檻的降低必然導致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低，這對于工作開展、任務遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明；比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設，防損部想要接管也是心有余而力不足；比如一個部門開展某項活動需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來，這樣就容易造成部門隔閡；還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場、活動安保等突發(fā)性、臨時性任務的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱；同時造成人員素質(zhì)提升困難，質(zhì)量不高。

此外，防損部還存在其它的實際困難：

一、通訊聯(lián)絡器材老化。防損部是特殊的部門，通訊聯(lián)絡需及時、有效，開業(yè)時防損部購入的對講機，由于質(zhì)量問題，加之部分隊員使用不當，造成損毀嚴重，大多數(shù)已無法正常使用，造成數(shù)量不足，即時通訊效率低下，已影響了工作的正常進行。

二、部門配合不流暢。表現(xiàn)為部門間缺乏有效溝通，如對于a部門天大的事對于b部門很可能是小事，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣場有尋釁滋事事件時員工甚至管理層往往事不關己，高高掛起，我就親眼看見一位防損員因驗票被顧客罵時，一名員工看見了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。

三、沒有防損辦公室。防損部無辦公地點，防損部物資無處存放，大量丟失；防損員培訓、考核、會議無處可去，極為不便；遇有事件，處理不便。

四、無監(jiān)控室。監(jiān)控作為賣場的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應是有相當密級的，且應實時處于警戒狀態(tài)，但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理，無人監(jiān)管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應該的。

五、存包柜布局不合理。表現(xiàn)為一樓存包柜太少而二樓存包柜過多，且存包柜缺乏維護，損壞率較高，很大程度上制約了對大包及外來物品的控制，同時也制約了賣場為顧客提供的便利寄存服務能力。

六、防盜器干擾源多。防盜器對于金屬物體敏感，現(xiàn)在賣場內(nèi)二樓防盜器對軟磁作用不大，一樓防盜器周圍密布磁扣、存包柜，導致性能下降，誤報率、不報率較高；

七、員工進場、離場方式混亂，攜帶私人物品進入工作區(qū)域情況嚴重。在正規(guī)商場，員工的進、離場都是有嚴格的規(guī)定的，比如不允許員工攜帶私人物品進入工作區(qū)域，不允許員工非營業(yè)期間單獨進入賣場、提前進場需登記等，但我們商場各部門從本部門方便的角度出發(fā)，往往對此不加注意，員工在非營業(yè)期間賣場活動，這樣給不文明員工創(chuàng)造了機會，包括對員工攜帶私人物品情況也從不加制止，從而發(fā)生多起內(nèi)盜事件，防損、收銀、超市部都有涉及，而這僅僅是發(fā)現(xiàn)的，未發(fā)現(xiàn)的可能就更多了。

八、內(nèi)線缺失。很難想象防損部沒有巡場隊員、沒有內(nèi)線會是怎樣的狀態(tài)。從發(fā)現(xiàn)過的盜竊情況看，不誠實的人群盯著監(jiān)控探頭，盯著管理層，盯著工作人員，在這種情況下，沒有內(nèi)線抓小偷只能靠撞大運了，這是一種悲哀。這反應了一個問題，就是員工對防損部不信任，因為防損部的工作沒有做好，漏洞實在太多，這種感覺很不好，很失敗。

九、缺乏過硬的、可靠的對外公共關系。賣場缺乏全方位的對外關系網(wǎng)絡，包括政府單位的、地方民間勢力的，我們在處理很多事情時因此缺乏足夠的手段、有效的威懾，處理起來深感棘手。當然，我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。

面對這種不利局面，我也曾動搖過，猶豫過，消極過，很是郁悶，但有件事改變了我的觀念，那就是首屆消防運動會。此次運動會雖然很粗糙，但得到了各級領導、各部門的大力支持，取得了很好的效果，對于我而言，更是深有感觸，其實部門間工作重心不同，人與人間也會有分歧意見的，這很正常，那么就看你如何面對，這是考驗你的處世能力是否強，考驗你的心態(tài)是否好，考驗你的積極進取心是否有，明白了這些，自然就會確立目標，而剩下的，就是采用什么樣的方式去做了。在以后，我們防損部先后出臺了《防損部管理條例試行辦法》、《對講機使用規(guī)定》、《晚清場規(guī)定》、《關于開展“十六個一”活動的通知》、《防損部新員工考核辦法》、《防損部一百問》、《上崗須知》等文件，這些文件實用性強，指導性強，規(guī)范性強，使員工培訓有了計劃，避免了隨意性；規(guī)范了防損部員工的考評、獎懲，避免了主官意志的濫用、誤用；規(guī)范了防損員的日常工作程序，這些措施提高了防損員的素質(zhì)，大大拉近了干群距離，改善了與其他部門的關系，促進了部門間協(xié)作，取得了一定的效果。

但是應該看到，防損部還有很多工作要做，通過分析總結(jié)的工作經(jīng)驗教訓，我們就2012制訂了如下工作目標：

一、明確防損部定位，確認權(quán)利與義務，如對員工紀律情況的監(jiān)督與違反安保規(guī)定的處罰權(quán)；權(quán)利與義務不對等，那么義務是很難盡到的，防損部的監(jiān)督權(quán)，處罰權(quán)，要以文件的方式予以明確，使我們工作時有法可依，有章可循，排除人為因素的干擾；

二、充實編制，提升防損員待遇，提高準入門檻，強化培訓考核制度。制定合理的編制，提升防損員待遇，將防損員的業(yè)務能力、日常表現(xiàn)、對客服務進行綜合考評，分出等級，與收入、福利相掛鉤，激發(fā)防損員積極進取、努力工作的精神與熱情；

三、統(tǒng)一、增置執(zhí)勤器材，如警棍、對講通訊器材等，從裝備上保障防損員的執(zhí)勤工作；

四、建立固定設施、賣場安全評估通報制度。制定賣場固定設施、賣場安全檢查登記計劃，進行階段性總結(jié)分析并通報全場；

五、消磁員、車管員由防損員擔任。消磁員擔任消磁員、車管員，一是年輕，精力充沛，反應敏捷，處事靈活，二是實現(xiàn)部門監(jiān)督?，F(xiàn)在車管員、消磁員收入已達到1100元、1200元，與防損員基本持平，與其用老弱應付，不如多花點錢用年輕人，效果更好；

六、建立夜間加班審批制度。商場夜間加班，應由加班作業(yè)部門提前向防損部提出申請，告知作業(yè)目的、作業(yè)時間、作業(yè)人員、作業(yè)性質(zhì)，由防損部布置執(zhí)勤方案，進行全程伴隨保障監(jiān)督；

七、三店防損聯(lián)動。三店防損定期不定期進行工作交流，開展比武活動，比專業(yè)素質(zhì)，比執(zhí)勤形象，比工作效果，開創(chuàng)爭優(yōu)創(chuàng)先新局面；

八、建立義務消防隊，各部門設立安全骨干小組。有防損部牽頭，各部門抽調(diào)人員組建義務消防隊，實施輪訓、集訓；各部門設立安全骨干，負責本部門安全生產(chǎn)事項；

九、建議員工、管理層的工資、職位晉升應與消防安全、賣場安全相掛鉤；員工定期進行安全培訓；管理、行政人員的工資構(gòu)成中設立安全項目，占有一定比重；與各級管理人員、供貨商、聯(lián)營商簽訂安全生產(chǎn)責任狀；人員的職位晉升應有防損部進行安全培訓并考核；

十、加強與政府部門的溝通，與地方民間勢力的聯(lián)絡，豎立百貨神圣不可侵犯的莊嚴形象。

以上為防損部2012的工作目標，想要達成，困難很多，但我們有各級領導的支持、廣大員工的支持，我們有信心、有能力，去克服困難，爭取勝利！

我們的信仰是——集體！榮譽！忠誠！

第五篇：防損部各崗位職責

防損部各崗位職責

一、防損部工作職責：

防損部是公司行政機構(gòu)的一個職能部門，在總經(jīng)理，店長的領導下負責超市的日常安全保衛(wèi)工作，防損部工作職責如下：

1、負責控制超市的各項損耗及保衛(wèi)超市安全。

2、負責本超市各項安全管理制度和安全防火措施，組織督促、檢查考核本公司“安全防火責任制的實施并負責貴重物品、危險物品的安全管理”。

3、偵破追查內(nèi)部一般刑事安全，治安火災事故。

4、負責防火、防盜器材的購置和管理，并負責義務消防隊的組織管理工作。

5、負責進行日常安全檢查，破獲盜竊偷拿商品案件，并有權(quán)對違章部門，違法亂紀人員進行批評教育和罰款。

6、對阻礙工作人員執(zhí)行任務。擾亂企業(yè)正常工作經(jīng)營秩序，或其他違法行為，防損部有權(quán)制止，直至交公安部門依法處理。

7、負責招待法律、法規(guī)、規(guī)章制度，保障涉外工作人員人身安全和公安機關及店長交給的其他安全保衛(wèi)工作。

8、負責首長、外賓來超市參觀、購物的安全保衛(wèi)工作，做到萬元一失。

9、制定各種意外事件，促銷活動警衛(wèi)方案并負責實施。

10、定期對損耗進行分析，并提出控制損耗計劃。

二、防損主管崗位職責：（一人）

1、對總經(jīng)理、店長負責，制定日常工作計劃，主持防損部日常工作，協(xié)調(diào)與各部門的關系。

2、組織制定和實施各項安全措施，確保商場營運秩序正常。

3、負責組織義務消防人員的培訓，安排定期檢查防火器材。

4、負責商場內(nèi)突發(fā)事件的應急處理和事故的調(diào)查。

5、負責組織對員工進行安全知識培訓及消防、防盜意識的指導。

6、組織防損員日常訓練。

7、組織開展突發(fā)事件的應急演練。

8、檢查商場周圍的交通情況，必要時派人維持交通秩序。

9、檢查商場安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并上報。

10、檢查防損員工作情況，處理有關問題。

11、分析商場發(fā)生的盜竊情況，及時采取防范措施。

12、組織防損員打擊盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊事件。

13、完成店長交辦的其它事宜。

三、防損助理崗位職責：（三人，早、中、夜班各1人）夜班助理未設

1、協(xié)助主管開展防損部日常工作和訓練。

2、負責每日執(zhí)勤防損員的工作安排、崗位分配及調(diào)動。

3、檢查防損員崗位執(zhí)勤情況，及時處理出現(xiàn)的問題并向主管匯報。

4、定期進行商場安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時上報主管。

5、負責商場大門的開鎖、上鎖和ENS報警系統(tǒng)操作。

6、協(xié)助主管對盜竊事件進行處理。

7、夜班期間負責安排人員監(jiān)督商場的施工和清潔工作，并巡視、處理報警事件。

8、為新隊員提供入職指引并向主管反映其工作表現(xiàn)。

四、無購物通道崗位職責：（分超市進口崗、車庫崗、超市入口、6人，早、中班各1人）

工作意義：全心全意為顧客服務，為擁護服務，是超市顧客入口崗的服務宗旨。保證每一位進入超市的顧客能感受到超市的一份情和賓至如家的感覺。要求顧客入口崗人員要熱愛本職工作，精益求精，對顧客提出的問題，盡可能的給予滿意的答復，讓顧客高興而來，滿意而歸。

崗位職責

1、嚴格檢查、禁止帶包及食物等容易引起誤會的物品入店；

2、禁止攜帶攝像機、照相機、動物、易燃、易爆品及其它危險品入專場；

3、禁止員工與顧客從此出去

4、嚴格執(zhí)行有關我部門的店用表格操作流程‘

5、文明禮貌回答顧客的有關詢問，在任何情況下都不準有顧客發(fā)生沖突； 6、1.2米以下兒童進入賣場必須由家長帶領；

7、貨由此出賣場的，須由店領導簽字，防損員檢查核對

8、禁止顧客赤膊或穿拖鞋進賣場，禁止醉酒顧客進入；

9、服從命令，完成上級下達的其它臨時性任務。

10、發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭，配合有關人員封堵不法分子。

五、收銀臺崗位職責：（2人，早、中班各1人）

1、控管該區(qū)域的人流秩序、防止堵塞及混亂，保持暢通。

2、檢查顧客攜帶的商品與購物的小票日期、數(shù)量、品名、價格是否相符。

3、監(jiān)督收銀員不得無故下機、同時監(jiān)管收銀臺購物車（籃）的擺放、衛(wèi)生 等情況。

4、監(jiān)督收銀員是否有漏單或不打單，是否與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn) 象。

5、監(jiān)督顧客、員工買單時是否有調(diào)包，更換價格，使用假幣等現(xiàn)象。

6、監(jiān)督、制止顧客、員工將未交錢的商品帶出賣場，情節(jié)嚴重的給予（罰 款）辭退并送交公安機關出來。

7、地方政府及相關消防、工商部門到來及時通知助理（領班）以上人員。

8、觀察進入賣場者，有可疑人員及時通知助理（領班）以上人員。

9、制止未著工衣，戴工牌的員工從通道進入賣場。

10、制止當班員工無故離開賣場，因工作需要離開的要其在服務中心做好外 出登記。

六、便衣工作職責：（4人，早、中班各2人）

1、對偷竊者不準有辱罵或打人行為。

2、嚴禁利用工作之便監(jiān)守自盜、偷竊商場和他人財物。違者將嚴肅處理，情節(jié)嚴重者送交公安機關處理。

3、勸阻顧客在商場內(nèi)拍照，抄價格（經(jīng)公司同意除外）和吸煙吃東西等。

4、巡視賣場、監(jiān)督員工、促銷員的工作情況以及消防安全，治安事故等。發(fā)現(xiàn)異常情況及時向上級報告。

5、仔細觀察環(huán)境，熟悉商品擺放位置，對重點商品進行防范、防止商品流失，將商場損失降至最小限度。

6、巡視賣場，同時隱蔽身份、身體，防損（便衣人員）應對每一個人進行判斷。

7、發(fā)現(xiàn)可疑人員應嚴密監(jiān)視。

便衣的工作紀律：

1、便衣每天進出，用餐，休息必須到防損部辦公室簽名。

2、進出員工通道或后倉必須佩戴胸卡。

3、必須聽從主管的安排，憑卡分批就餐，以防區(qū)域失控。

4、請假必須提前一天通知防損部管理層。

5、認定偷竊必須眼見為實，不得推理，猜測。

6、提供給出口處防損的線索必須實事求是，以免捉錯，引起糾紛，詢問小偷應由防損擔當。

7、無特殊理由時，必須等小偷出收銀臺后才能抓獲。

8、遇防損或員工遭顧客圍攻，必須以顧客的身份疏導，調(diào)解，做好目擊證人。

9、遇抓錯小偷，必須以顧客身份出現(xiàn)，言語中不得流露自己是工作人員。

五、收貨區(qū)崗職責：（行政班1人）

1、、積極配合收貨人員清點進入商場的物品，并按公司規(guī)定的程序驗收貨。

2、禁止供應商、員工在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。

3、對退換貨的商品須有部門主管及相關人員簽字，嚴格執(zhí)行退換貨程序。退（換）貨程序：

核實單據(jù)與實物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價格等）核實相關人員是否簽字。報損程序：檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問題及時通知領班、助理以上人員。

4、對顧客購買的大件商品在收貨處送出時，要仔細核對電腦票和外送單，防損員核實登記，無誤后，方可放行，嚴格執(zhí)行出貨程序。

5、貨運電梯必須看守好，嚴格執(zhí)行出入貨程序，同時并維護好電梯正常秩序運行。

6、管理收貨區(qū)域的衛(wèi)生，做好監(jiān)督工作。

六、監(jiān)控崗崗位職責：（未設崗位）

1、上崗前先清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，然后清理監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

2、打開錄像機，檢查運作情況，安裝錄像帶并定時換帶。

3、保持坐姿態(tài)端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場的動態(tài)。

4、通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況要立即用對講機通知助理或主管。

5、對當班期間發(fā)生的問題做好詳細交接班記錄。

七、員工通道崗：（未設崗位）

1、檢查下班員工隨身攜帶的物品。

2、禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記

3、對從該 通道拿出商場的物品要認真檢查。

4、制止員工帶包（袋）和工作無關物品從通道進入商場。

5、制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商場。

6、禁止員工從商場攜帶商品進通道。

7、禁止員工上下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。

8、禁止顧客、送貨人員及其他無關人員進入 通道。

9、負責來訪人員登記，通過 電話通知被訪人員，維護辦公區(qū)域的工作秩序。

10、夜班需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈是否關閉。

11、對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記名單，未登記人員不得進入。

八、夜勤崗位職責：（夜班助理未設，防損員4人）

1、協(xié)助中班人員進行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。

2、負責對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進行登記并在工作現(xiàn)場設置崗位。對保潔人員及非營業(yè)時間賣場內(nèi)工作人員的例行監(jiān)督、檢查。

3、清場結(jié)束后由助理負責開啟商場紅外線報警系統(tǒng)。對賣場重點區(qū)域進行夜間防盜及監(jiān)控。

4、值班期間如紅外線報警器發(fā)生報警，助理帶領隊員對報警區(qū)域進行檢查并視不同情況分別處理。如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級和公安機關報告并控制保護現(xiàn)場。經(jīng)檢查確定屬于誤報的，應向來電詢問的公安機關說明原因。

5、夜間賣場設備例行檢查，按照規(guī)定開關電燈、電源。

6、值班人員必須每隔半小時到商場巡視一次。

7、生鮮早市收貨的監(jiān)督。

8、賣場內(nèi)高檔、重點商品、聯(lián)營商品的日盤點的復核工作。

9、賣場夜間消防隱患排查。

10、滅四害損耗控制。

11、夜勤工作相關記錄。

12、對辦公區(qū)域消防、安全的巡查。

13、防盜設施的設防和撤防

紀律要求：

一、規(guī)范好自己的站姿，衣著整齊；

二、不準在崗位上吸煙；

三、不準和熟人閑聊，吃零食和看報；

四、如發(fā)現(xiàn)屢教不改者按公司制度進行。

崗位編制人數(shù)：

防損主管崗位：（一人）

防損助理崗位：（三人，早、中、夜班各1人）夜班助理未設

無購物通道崗位：（分超市進口崗、車庫崗、超市入口、6人，早、中班各1人）收銀臺崗位：（2人，早、中班各1人）

便衣崗位：（4人，早、中班各2人）

收貨區(qū)崗位：（行政班1人）

監(jiān)控崗位：（未設崗位）

員工通道崗位：（未設崗位）

夜勤崗位位：（夜班助理未設，防損員4人）

防損員機動崗位（2人早、中班各一人）

合計編制人數(shù)：22人