第一篇：三級(jí)秘書證考試_知識(shí)點(diǎn)歸納大全

會(huì)議籌備方案的擬訂 內(nèi)容：1確定會(huì)議的主題和議題2名稱3議程4時(shí)間和地點(diǎn)5所需的設(shè)備和工具6會(huì)議文件的范圍以及文印或復(fù)制工作7與會(huì)代表的組成8經(jīng)費(fèi)預(yù)算9住宿和餐飲安排務(wù)公司：（會(huì)議日期、會(huì)議起止時(shí)間、會(huì)議參加人數(shù)、與會(huì)者的電話議程及其他材料必須提前寄給與會(huì)者，以便他們有時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議討論）4遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案中要有專的問題制定各種應(yīng)變措施 ※慶典活動(dòng)組織工作重點(diǎn)1.前期最佳時(shí)機(jī)4.邀請(qǐng)嘉賓光臨5編排活動(dòng)程序6 安排其他活動(dòng)7善后工作處理

對(duì)檢查所發(fā)現(xiàn)問題的糾正 1首先1.會(huì)議中可能出現(xiàn)的問題：人員問題 場(chǎng)地 設(shè)備 資料 健康與安全 與會(huì)者情緒 與會(huì)者返程 行為 2.明確問題出現(xiàn)時(shí)負(fù)責(zé)解決的會(huì)議工作人員 3.處理會(huì)議突發(fā)事件的方法：同上

會(huì)議應(yīng)急方案的工作程序：1預(yù)測(cè)號(hào)碼、主持人姓名等。3會(huì)議程序、調(diào)查研究 2.精心策劃準(zhǔn)備3.選擇10會(huì)議的籌備機(jī)構(gòu)與人員分工。人負(fù)責(zé)檢查遠(yuǎn)程會(huì)議設(shè)備是否齊作用：確保會(huì)議的周密組織、服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位、確保領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹執(zhí)行。

電話會(huì)議（適用于規(guī)模不大辦公地點(diǎn)相對(duì)集中的企業(yè)）交流信息的特點(diǎn) 1方便靈活準(zhǔn)備時(shí)間短恢復(fù)迅速是電子通信會(huì)議中花費(fèi)最少的，更能激發(fā)創(chuàng)造性思維容易修正自己的特點(diǎn)2缺少身體語言，難以進(jìn)行互動(dòng)交流缺少文本難以傳遞大量細(xì)節(jié)信息3為了提高電話會(huì)議的效率可搭配使用其他通信方式4適用于分公司不遠(yuǎn)規(guī)模不大的企業(yè)

電話會(huì)議信息工作要求 1準(zhǔn)確發(fā)出開會(huì)信息，說明是否設(shè)分會(huì)場(chǎng) 強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)2認(rèn)真發(fā)放會(huì)議書面信息材料3合理安排會(huì)場(chǎng)信息傳輸設(shè)備4按時(shí)接通電話5互相通報(bào)出席情況6做好會(huì)議記錄 視頻會(huì)議 特點(diǎn)1實(shí)現(xiàn)了聲音圖像同時(shí)傳送 打破了空間的限制2節(jié)省時(shí)間費(fèi)用3交流效果好4局限初始準(zhǔn)備時(shí)間較長(zhǎng)投入成本高沒用面對(duì)面的互動(dòng)效果交流不夠深入廣泛 要求1發(fā)出開會(huì)信息2分發(fā)文件信息資料3布置會(huì)場(chǎng)4設(shè)置于檢查會(huì)場(chǎng)信息傳輸設(shè)備5做好會(huì)議信息準(zhǔn)備6采用先集中后分散的形式7匯總情況信息

※組織視頻會(huì)議的方法1視頻會(huì)議的會(huì)場(chǎng)2 做好會(huì)場(chǎng)布置工作 配備和檢查設(shè)備3設(shè)備維護(hù)4為減少租用通信線路的時(shí)間5 節(jié)約費(fèi)用

遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案特點(diǎn) 1遠(yuǎn)程會(huì)議具有節(jié)省時(shí)間和金錢,能與電話服務(wù)機(jī)構(gòu)商定使用錄音帶做永久記錄,且交流更加直接,簡(jiǎn)短的優(yōu)點(diǎn)。

2遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案擬定時(shí),應(yīng)預(yù)先了解提供電信會(huì)議服務(wù)公司的服務(wù)業(yè)務(wù),并提前一周與電信會(huì)議服務(wù)公司預(yù)約,明確提出自己的要求,并提前將下列內(nèi)容告訴電信服全和正常擺放是否符合要求 會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)分工的要求：會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)分工主要指定會(huì)議組織部門和人員落實(shí).會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)的各部門需明確各息的任務(wù)和要求.具體要求:1要根據(jù)會(huì)議的規(guī)模和類型組織人員隊(duì)伍2會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)要分工明確、責(zé)任到人3加強(qiáng)協(xié)調(diào)，定期溝通

會(huì)議籌備方案的制定程序1組建會(huì)議籌備委員會(huì) 2分成籌備小組3形成籌備方案 4領(lǐng)導(dǎo)審核方案 檢查會(huì)務(wù)籌備情況檢查內(nèi)容：會(huì)議準(zhǔn)備是否充分、會(huì)議期間能否排除各種干擾、環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備、文件材料的準(zhǔn)備情況、會(huì)場(chǎng)布置情況的檢查、會(huì)議保衛(wèi)工作檢查以及其他。

方法 1聽取會(huì)議籌備人員的匯報(bào)（聽取匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)前期調(diào)查；對(duì)匯報(bào)材料的準(zhǔn)備要側(cè)重困難和問題；匯報(bào)時(shí)間正當(dāng)；對(duì)薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)）2會(huì)前現(xiàn)場(chǎng)檢查:確保所有事項(xiàng)條理清晰；注意氣味；樹立入場(chǎng)登記臺(tái)；佩戴徽章名牌；準(zhǔn)備接待休息室.檢查結(jié)果的形式:書面.口頭.協(xié)調(diào)會(huì) 檢查會(huì)議籌備情況的工作程序:開會(huì)檢查的程序1會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)對(duì)會(huì)議準(zhǔn)備情況進(jìn)行自我檢查 2會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)小組確定匯報(bào)會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)并發(fā)出協(xié)調(diào)會(huì)通知 3召開協(xié)調(diào)會(huì)并在會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)解決問題 4匯報(bào)會(huì)后對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題予以催辦和落實(shí).現(xiàn)場(chǎng)檢查的程序1指定現(xiàn)場(chǎng)檢查的路線和確定現(xiàn)場(chǎng)檢查的重點(diǎn)并通知有關(guān)籌備部門2制作檢查單，以便記錄和匯總3按照既定的檢查重點(diǎn)逐一現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)并明確記錄4對(duì)未達(dá)要求的整理出整改和修訂意見并予以糾正 ※新聞發(fā)布會(huì)的注意事項(xiàng)1確定新聞主題，選擇發(fā)布良機(jī)2挑選媒介單位、落實(shí)宴請(qǐng)范圍3確定會(huì)議主持人，精選發(fā)人4處理好應(yīng)回避

分析問題的性質(zhì)和范圍確定其對(duì)會(huì)議的質(zhì)量的影響程度 2找出產(chǎn)生問題的原因?qū)ふ医鉀Q問題的方法3在人財(cái)物方面為糾正偏差做好相應(yīng)準(zhǔn)備4責(zé)任到人抓緊落實(shí)將糾正結(jié)果通報(bào)

會(huì)議文件審核內(nèi)容與工作程序:內(nèi)容：1審核會(huì)議文件的準(zhǔn)確性和完整性2具體內(nèi)容（審核會(huì)議文件與會(huì)議主題的關(guān)系，審核會(huì)議文件是否存在與國(guó)家和組織的方針、政策、法規(guī)相沖突的內(nèi)容，審核會(huì)議內(nèi)容是否經(jīng)過調(diào)查研究、是否與實(shí)際相符，提交會(huì)議討論的文件是否

進(jìn)行了會(huì)商，審核會(huì)議文件是否做到了中心突出、觀點(diǎn)明確、條理分明、事實(shí)準(zhǔn)確）

工作程序1起草該文件的秘書就內(nèi)容進(jìn)行自審 2主觀秘書進(jìn)行

初審 3如內(nèi)容涉及部門較多，要進(jìn)行會(huì)審 4審核修改后主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行終審

與領(lǐng)導(dǎo)溝通有關(guān)會(huì)議事宜1原則：時(shí)間性原則、及時(shí)性原則、全面性原則。2方法:定期向領(lǐng)導(dǎo)提交書面報(bào)告；有會(huì)議負(fù)責(zé)人定期向領(lǐng)導(dǎo)口頭匯報(bào)；領(lǐng)導(dǎo)親自參加會(huì)議，其他途徑3程序：明確會(huì)議目標(biāo)：明確會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)與各小組的任務(wù)；明確會(huì)議涉及范圍；會(huì)議工作所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；會(huì)議要達(dá)到的階段性目標(biāo)；制定目標(biāo)時(shí)留出意外情況時(shí)間；明確溝通會(huì)議有關(guān)事宜的方法和途徑：確定溝通的時(shí)間地點(diǎn)與會(huì)人員；檢查溝通所用各類文件資料；向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)會(huì)議籌備情況和進(jìn)展；聽取領(lǐng)導(dǎo)指示；將記錄送給領(lǐng)導(dǎo)。

注意事項(xiàng) 1對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示和雙方討論的結(jié)果盡快落實(shí)部署2堅(jiān)持與會(huì)議主管領(lǐng)導(dǎo)保持定

期溝通并將落實(shí)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋3在會(huì)前會(huì)中會(huì)后不同時(shí)期溝通中要突出各自的重點(diǎn) 會(huì)議應(yīng)急方案的內(nèi)容

情況 2準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)備選方案3討論會(huì)議緊急情況 4確定會(huì)議應(yīng)急方案

注意事項(xiàng)：住宿安排要妥善、餐飲服務(wù)要周到、醫(yī)療衛(wèi)生工作要有備無患、交通保障應(yīng)落實(shí)到位、會(huì)議通訊服務(wù)力求標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定可靠迅速、娛樂生活要豐富多彩、會(huì)議值班要制度健全，人員要堅(jiān)守崗位 提示會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行：原則：認(rèn)真傾聽，最少限度打斷談話；樹立自信心，確信自己能對(duì)任何沖突產(chǎn)生積極影響；消除交流障礙；強(qiáng)調(diào)問題；使用精湛的人際交流技巧。工作程序1了解議題和議程2準(zhǔn)時(shí)宣布開會(huì)3有效引導(dǎo)議題（會(huì)議開始前明確開始和結(jié)束的時(shí)間保證及時(shí)開會(huì)散會(huì)；議題開始前，規(guī)定討論范圍并保證平等發(fā)言；議題結(jié)束后簡(jiǎn)單總結(jié)并宣布結(jié)束。）會(huì)議經(jīng)費(fèi)的監(jiān)督方法：報(bào)告和會(huì)議、授權(quán)與自我控制、質(zhì)量、損益平衡表、比率分析、審核時(shí)要逐項(xiàng)細(xì)審。會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的程序:1申

請(qǐng)經(jīng)費(fèi)2主管領(lǐng)導(dǎo)審批3財(cái)務(wù)部審批4財(cái)務(wù)人員提取現(xiàn)金或填寫支票5經(jīng)費(fèi)支出6審核會(huì)議經(jīng)費(fèi)支出 處理會(huì)中突發(fā)事件1類型：人員問題，健康與安全，處理行為2程序：對(duì)會(huì)議中出現(xiàn)的突發(fā)事件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；啟動(dòng)會(huì)議應(yīng)急方案的各項(xiàng)措施；調(diào)動(dòng)會(huì)議有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救和處理；必要時(shí)向公共應(yīng)急機(jī)構(gòu)請(qǐng)求支援；處理好突發(fā)事件的善后工作 3注意事項(xiàng)：1責(zé)任分工：綜合管理，統(tǒng)籌安排；增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)；加強(qiáng)崗位責(zé)任制。2突發(fā)事件與規(guī)章制度：應(yīng)急方案的定期檢查制度；突發(fā)事件的第一時(shí)間報(bào)告制度；各種應(yīng)急設(shè)施的檢查維護(hù)制度；值班工作責(zé)任到人制度 會(huì)議總結(jié)工作 1目的 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況 小組執(zhí)行情況 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 獎(jiǎng)懲人員解決遺留問題 2內(nèi)容：會(huì)議名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、與會(huì)代表人數(shù)、主要議題,參加會(huì)議的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人,會(huì)議的主持者,領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或講話的要點(diǎn),對(duì)會(huì)議的基本評(píng)價(jià)和貫徹要求,會(huì)議的決議情況及今后的工作任務(wù)布置等。3程序：對(duì)會(huì)議征詢意見，擬就工作總結(jié)稿 ；向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告會(huì)議結(jié)論；總結(jié)定稿；印發(fā)；歸檔；組織全體工作組；與會(huì)人員對(duì)會(huì)議不滿。

重新安排

3高科技的發(fā)展，尤其是高效率會(huì)議的決定因素：會(huì)議要開的短；安排較多的活動(dòng)使會(huì)議獲最大價(jià)值；特別注意選擇地點(diǎn)；對(duì)與會(huì)人員名單要精益求精；請(qǐng)公關(guān)公司籌辦時(shí)應(yīng)多看多問；對(duì)某會(huì)議承辦公司的工作感到滿意時(shí)可考慮長(zhǎng)期合作；討價(jià)還價(jià)。

通信技術(shù)的改變，使人們的聯(lián)絡(luò)更加方便，不在辦公場(chǎng)所也能相互溝通4企業(yè)自身的發(fā)展更加需求靈活地聘用人力資源，如一些短期項(xiàng)目就不需聘用長(zhǎng)期的正式員工5企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使得企業(yè)不斷壓縮工資費(fèi)、管理費(fèi)、旅差費(fèi)等人工成本6一些企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)合的分配制度4先在部分部門實(shí)行取得經(jīng)驗(yàn),逐步推廣新模式 5不斷根據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)完善新模式,評(píng)估啟用新模式的得失

辦公室布局：開放,封閉式 作用:形成有效率的工作流程；有利于員工工作分配；有利于工作順利完成 設(shè)計(jì)辦公室的工作程序1分析不同部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)對(duì)于辦公條件的工作人員進(jìn)行總結(jié)4方法：座談會(huì) 涉外接待原則：不卑不亢、依法辦表彰會(huì) 書面總結(jié)

※中型以上的會(huì)議結(jié)束后，大會(huì)秘書處要組織全體工作人員進(jìn)行總結(jié)，如有的領(lǐng)導(dǎo)有具體要求，就需要在開號(hào)總結(jié)會(huì)的基礎(chǔ)上寫出書面的會(huì)務(wù)工作總結(jié)，并交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱后作為大會(huì)的文件材料連同會(huì)議記錄會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議文件等一并作為完整的卷宗歸入檔案，對(duì)于重要的會(huì)議秘書可以在會(huì)議結(jié)束前印發(fā)一份問卷或會(huì)議組織評(píng)估表，以對(duì)會(huì)議的成效進(jìn)行打分，所涉及的方面包括明確的會(huì)議目的完成任務(wù)會(huì)場(chǎng)以及時(shí)間的安排等內(nèi)容要求會(huì)議工作總結(jié)要依據(jù)崗位責(zé)任制和工作任務(wù)的內(nèi)容逐條檢查；切實(shí)回顧和檢查會(huì)議工作中好的方面和存在的問題；有理有據(jù)，實(shí)事求是；會(huì)議的總結(jié)贏一分為二，激勵(lì)為主。

會(huì)議評(píng)估工作內(nèi)容：1構(gòu)成有效會(huì)議的要素（目標(biāo)清晰，適當(dāng)時(shí)間地點(diǎn)形式，緊湊的議程，準(zhǔn)確的信息傳遞，周密的前期準(zhǔn)備合理內(nèi)容安排）2影響會(huì)議效率的主要因素（會(huì)議必要性；會(huì)議前期準(zhǔn)備工作的質(zhì)量；會(huì)議責(zé)任分工；會(huì)議的多，長(zhǎng)，大，高，支出超標(biāo)、浪費(fèi)驚人，準(zhǔn)備不充分質(zhì)量不高，組織不當(dāng)。3會(huì)議評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)（是否達(dá)成，主持人的準(zhǔn)備，發(fā)言者發(fā)言是否引起共鳴，會(huì)議形式地點(diǎn)是否合適，資料是否及時(shí)），會(huì)議時(shí)間評(píng)估，與會(huì)人員參與會(huì)議的狀態(tài)和收獲，會(huì)議服務(wù)評(píng)估，會(huì)議實(shí)際費(fèi)用、成本支出、再度召開時(shí)繼續(xù)推進(jìn)與維持的事項(xiàng)。

會(huì)議評(píng)估工作程序：分析影響會(huì)議效果的因素、設(shè)計(jì)會(huì)議效果評(píng)估表、匯總評(píng)估結(jié)果。注意事項(xiàng)：避免欠缺會(huì)議記錄，落實(shí)不力，得失進(jìn)行總結(jié)，不解散已完成任務(wù)的事、內(nèi)外有別、尊重個(gè)人、女士?jī)?yōu)先、入鄉(xiāng)隨俗。禮賓次序:1國(guó)家地區(qū)名稱的拉丁字母2具體身份職務(wù)高低3抵達(dá)時(shí)間4告知東道主自己決定到訪的具體時(shí)間5不排列 禮賓次序確定步驟1確定禮賓次序方案2提前通知有關(guān)各方3按禮賓次序排列座次、名次、出場(chǎng)次序 涉外迎送儀式要求：1發(fā)出邀請(qǐng)2準(zhǔn)備工作：清楚來訪者的基本情況；外賓飲食愛好宗教禁忌等；擬定訪問日程；安排食宿3善始善終 著裝要求：穿正裝

安排涉外迎送工作程序

1確定迎候人員2準(zhǔn)備迎賓的物品3見面講究禮節(jié)4送行前的拜訪5安排送行儀式

安排涉外會(huì)談的要求:充分了解雙方情況；準(zhǔn)備工作要落實(shí)到位；會(huì)談會(huì)見要做好記錄，問題要落實(shí).拜訪要求：拜訪前線電話聯(lián)系；到達(dá)賓館大廳通知對(duì)方；初次見面可不送禮物。

會(huì)見會(huì)談工作程序：1約定2通知對(duì)方有關(guān)事項(xiàng)3準(zhǔn)備工作：背景資料，會(huì)見場(chǎng)所布置，人員安排4迎接客人5會(huì)見會(huì)談6送別客人 涉外宴請(qǐng)的原則：宴請(qǐng)環(huán)境要雅致安靜，點(diǎn)菜注意個(gè)人飲食習(xí)慣或因宗教信仰而來的忌諱，菜肴要有地方特色，參加宴請(qǐng)的人要講究個(gè)人衛(wèi)生、衣裝干凈得體、女士要化妝、不穿白天的工作裝

選擇禮品的注意事項(xiàng): 1與受禮者的關(guān)系2明確送禮的原因3了解受禮者的特點(diǎn)4經(jīng)濟(jì)方面的限定 辦公模式發(fā)生變化的原因:1辦公場(chǎng)地的費(fèi)用過高，企業(yè)都想方設(shè)法壓縮辦公室的面積，讓最小的面積創(chuàng)造最高的利益2城市中日益嚴(yán)重的交通擁擠問題和上班的高峰時(shí)段的困難，使人們?cè)诠ぷ髂Ｊ缴?/p>

行了改變，需要用人制度相應(yīng)改變要求:面積、空間大小,人員流通的7在寬松的社會(huì)環(huán)境中，人們希望頻率,聲音對(duì)辦公效率的影響,需要最大限度地發(fā)揮自己的才干，多做設(shè)備及家具量的多少2設(shè)計(jì)平面工作，也需要不同企業(yè)實(shí)施多種模圖:指定專人或委托他人設(shè)計(jì)平面式的工作方式

圖,并證詢各使用部門的意見,根據(jù)不同辦公模式的特點(diǎn)

意見修改設(shè)計(jì),完善辦公室的功能1在家辦公:優(yōu):節(jié)省辦公室空間和3選擇辦公家具、設(shè)施和裝飾:當(dāng)辦資金,節(jié)省花費(fèi)的時(shí)間,更靈活的管

公室空間已經(jīng)分配和分開時(shí),辦公理自己的時(shí)間,減少交通的擁擠,污區(qū)必須布置家居、安裝設(shè)備和進(jìn)行染和費(fèi)用.缺:需計(jì)算機(jī)和電話以保裝飾4注意采光、溫度和通風(fēng) 持聯(lián)系,有的缺乏適宜的辦公環(huán)境,改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作程序: 增加了組織監(jiān)督.管理和控制工作

定義→評(píng)價(jià)→分析→改進(jìn)→實(shí)施: 人員工作的難度,同事之間交流減1定義一個(gè)需要加以分析和改進(jìn)少,減少了與專業(yè)人員及社會(huì)的聯(lián)的流程2評(píng)價(jià)確定衡量流程的關(guān)系2彈性時(shí)間:優(yōu):時(shí)間靈活,更好鍵指標(biāo)并對(duì)該流程進(jìn)行評(píng)價(jià)3分的安排工作時(shí)間,提高效率.缺：難析尋找所存在問題和差距的原因監(jiān)督員工3遠(yuǎn)程工作.優(yōu)：減少總4改進(jìn)根據(jù)以上分析提出可行的部辦公空間的開銷,工作時(shí)間更靈改進(jìn)方案5實(shí)施改進(jìn)方案 6建議活.缺：加大了對(duì)員工監(jiān)督和控制使用改進(jìn)日常辦公事務(wù)工作流程 的難度4虛擬辦公.優(yōu)：減少工作注意項(xiàng)：1工作流程應(yīng)不受組織性空間和辦公用品的耗費(fèi),信息能夠質(zhì)或功能性結(jié)構(gòu)的束縛，工作在其存儲(chǔ)、歸檔和通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送.進(jìn)行之處就地完成不擴(kuò)展至整個(gè)

缺：難以控制任務(wù)和信息的質(zhì)量,組織2流程應(yīng)由職權(quán)明確的專人難于管制網(wǎng)絡(luò)以及信息的安全保來負(fù)責(zé)3流程要與其他流程以及密5兼職工作:優(yōu):兼職人員可控制客戶需求適當(dāng)結(jié)合4各項(xiàng)流程既自己的工作時(shí)間和多份工作,充分相互獨(dú)立又在整體上嚴(yán)密不漏避發(fā)揮自己的專長(zhǎng).缺:控制和監(jiān)督員免了重復(fù)工作及不必要的協(xié)調(diào)工工較難,難以控制工作量及報(bào)酬6作5流程本身要有不斷改善的空定期合同制.優(yōu):能靈活聘到優(yōu)秀人間和彈性6復(fù)檢次數(shù)越少越理想 員,這些人工作有動(dòng)力,效率高.缺:處理突發(fā)事件的原則.1快速反應(yīng)，難以控制員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),缺乏控制事態(tài)發(fā)展2以人為本，保護(hù)公工作保障7交替工作:優(yōu):能激勵(lì)工眾利益3公開透明，真誠(chéng)面對(duì)公眾作人員.缺:交接不當(dāng)，會(huì)出現(xiàn)工作4重塑形象，置之死地而后生 混亂8臨時(shí)辦公桌.優(yōu):節(jié)省資金也突發(fā)事件的報(bào)告和記錄的必要性節(jié)省員工的時(shí)間.缺:員工缺乏歸屬及其兩表內(nèi)容

必要性：1作為事感,不能得到充足的信息,降低工作故處理的一依據(jù)2作為安全教育效率,也難于被管理。的案例資料3便于應(yīng)對(duì)各種賠償選擇辦公模式的工作程序1深入案件 內(nèi)容《事故情況記錄表》:調(diào)查現(xiàn)有辦公模式所面臨的問題事故日期;事故地點(diǎn);事故涉及的2根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定相應(yīng)的新型人員;事故的證人;事故過程的概辦公模式3根據(jù)新的模式要求制述;填寫事故記錄薄的人員簽名.定管理監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)權(quán)利相結(jié)

《工作情況報(bào)告表》:完成表格人

員的姓名、身份;事故涉及人員的姓名、出生日期、住址、職務(wù);發(fā)生事故的日期、地點(diǎn);事故的細(xì)節(jié)及對(duì)事故的看法;進(jìn)行的急救行動(dòng)和醫(yī)療處理的情況,包括由誰進(jìn)行;必要時(shí)還要記錄事故證人的姓名和職務(wù);填寫表格的人員簽名和日期

突發(fā)事件的預(yù)防應(yīng)對(duì)措施1以書面形式確定的緊急情況處理程序,其中詳細(xì)地記錄出現(xiàn)火災(zāi)、人員受傷、突發(fā)疾病或發(fā)生炸彈威脅等恐怖活動(dòng)時(shí)具體處理程序2用上述緊急情況處理程序培訓(xùn)所有工作人員,如健康、安全培訓(xùn)、急救培訓(xùn)、保安人員的特殊培訓(xùn)3張貼顯示有關(guān)的緊急程序,在可利用的地方顯示相應(yīng)得布告,讓所有人員了解有情況發(fā)生該如何疏散和急救員的姓名4實(shí)行緊急情況模擬演練,如定期進(jìn)行消防演習(xí)或疏散演習(xí)來測(cè)試編寫的程序是否合適,并指導(dǎo)員工的應(yīng)對(duì)行動(dòng)5明確各級(jí)管理人員在緊急情況下所負(fù)的任務(wù)和職責(zé),一旦有情況,由他們擔(dān)當(dāng)處理6保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源以隨時(shí)處理緊急情況,如有報(bào)警裝置、滅火器、急救包等7保證定期檢查和更新設(shè)備，如滅火器、急救包、報(bào)警裝置的定期檢查和維護(hù) 突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施：1準(zhǔn)備清楚的書面緊急情況處理程序2用這些緊急情況處理程序培訓(xùn)所有人員3在可利用的地方清楚地顯示有關(guān)緊急程序4實(shí)行緊急情況模擬演練來測(cè)試編寫的程序5明確員工在緊急情況下的職責(zé)6保證工作場(chǎng)所受過緊急情況處理培訓(xùn)的人員7保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源以隨時(shí)處理情況8保證定期檢查和更新設(shè)備

處理突發(fā)事件的工作流程：及早發(fā)現(xiàn)馬上報(bào)告并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；查找問題的原因；成立臨時(shí)指揮中心；控制源頭釜底抽薪；召開新聞發(fā)布會(huì)?！踩珯z查 內(nèi)容1.對(duì)可預(yù)見的自然災(zāi)害作好科學(xué)預(yù)測(cè)分析及時(shí)及早預(yù)報(bào) 2.對(duì)可能發(fā)生的人為事故要多渠道深入了解有關(guān)信息，掌握動(dòng)向 3.對(duì)以前發(fā)生的事件進(jìn)行總結(jié)，制定防范措施。4.對(duì)預(yù)測(cè)的突發(fā)事件制定應(yīng)急方案 5.將應(yīng)急方案或應(yīng)急程序公示于醒目位置 6.進(jìn)行對(duì)突發(fā)事件的培訓(xùn)和演練，掌握必要的知識(shí)與技能7.配備相關(guān)設(shè)備和資源8.定期檢查維護(hù)更新設(shè)備和資源，使之處于良好備用狀態(tài)。

督查工作的內(nèi)容:1上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和本單位上司批示進(jìn)行督查的事項(xiàng)2上級(jí)直屬單位的重要工作部署與重要會(huì)議精神的貫徹落實(shí)情況3本單位的中心工作、重要會(huì)議及文件決定事項(xiàng)的貫徹落實(shí)情況4新聞媒體和重要客戶對(duì)本單位的批評(píng)、建議的答復(fù)與處理情況5人大代表、政協(xié)委員以及職代會(huì)、股東會(huì)的議案、提案和建議的辦理情況6下級(jí)單位請(qǐng)示事項(xiàng)的答復(fù)與辦理情況，以及基層請(qǐng)求上級(jí)機(jī)關(guān)幫助解決問題的辦理情況7秘書在日常工作中發(fā)現(xiàn)和了解到的、提議列入專項(xiàng)督查，并經(jīng)上司批準(zhǔn)的重要事項(xiàng).特點(diǎn):復(fù)雜性，原則性，時(shí)限性和權(quán)威性

原則:實(shí)事求是，主動(dòng)性，分層次落實(shí)，時(shí)效性，督查與幫辦結(jié)合。方法:書面,電話,專項(xiàng),會(huì)議,調(diào)研.程序:交辦,立項(xiàng),登記,辦結(jié)回告,審核,立卷,歸檔.注意事項(xiàng):查辦、催辦技巧:1與信息工作相結(jié)合2與調(diào)查研究相結(jié)合3堅(jiān)持歸口辦理,分級(jí)負(fù)責(zé)4堅(jiān)持結(jié)報(bào)反饋制度.督查工作注意事項(xiàng):實(shí)事求是、授權(quán)督查、辦實(shí)事、謙虛謹(jǐn)慎

※辦公室工作計(jì)劃: 作用 1指明辦公室工作所起的作用及所處的地位2.指明組織為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而確定的主攻位置，所擁有的人、物、財(cái)力部署的根據(jù)3.指明組織的活動(dòng)方針和范圍保證行動(dòng)目標(biāo)一致4指明事務(wù)順序先后安排5是一種主要控制手段和數(shù)量化財(cái)政計(jì)劃

制定工作計(jì)劃的方法1根據(jù)組織確定的工作目標(biāo)和期限要求,一項(xiàng)項(xiàng)列出本團(tuán)隊(duì)要完成的所有任務(wù).可以使用專門制作好的人物表格,將要做的工作內(nèi)容列出,也可以將工作任務(wù)逐項(xiàng)寫下2區(qū)別重要的任務(wù)和緊急的任務(wù),通常按ABCD法則,先做重而急的任務(wù),再做重而

不急的任務(wù),后做急而不重的工作,安排好工作的優(yōu)先次序3按照工作的輕重緩急和邏輯順序用數(shù)字編號(hào)標(biāo)記出任務(wù)完成時(shí)間的前后順序,對(duì)需要花時(shí)間的工作留出充足的時(shí)間量4列出完成每一項(xiàng)任務(wù)所需的資源和相關(guān)信息,包括人力、物力、財(cái)力等5明確完成每一項(xiàng)任務(wù)的各個(gè)階段指標(biāo)和估算的時(shí)間要求6指明每一項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)部門或承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人7從最終完成的時(shí)間期限向前推算各階段工作應(yīng)在何時(shí)完成,確定后,逐項(xiàng)將其填入計(jì)劃表中8明確工作進(jìn)展的情況和出現(xiàn)的問題向誰報(bào)告,何時(shí)報(bào)告,確保計(jì)劃的順利實(shí)施9明確工作進(jìn)展的情況的質(zhì)量如何監(jiān)督和管理

計(jì)劃內(nèi)容與要求1每一項(xiàng)任務(wù)的具體目標(biāo)2每一項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量要求和質(zhì)量要求3每一項(xiàng)任務(wù)所需的資源4每一項(xiàng)任務(wù)所分配的負(fù)責(zé)部門或承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人5在計(jì)劃的文件中還寫明如何監(jiān)督工作進(jìn)展和質(zhì)量

制定計(jì)劃與實(shí)施計(jì)劃注意問題：

實(shí)事求是,善于授權(quán)明確分工定期檢查所需資源是否滿足,及時(shí)與同事溝通進(jìn)展問題,在實(shí)施計(jì)劃中應(yīng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)應(yīng)變

制定工作計(jì)劃的程序:估量機(jī)會(huì),確定目標(biāo),確定計(jì)劃工作的前提條件,擬定可行方案評(píng)價(jià)備選方案,選

擇方案,擬定分計(jì)劃,編制預(yù)算 注意事項(xiàng):所有的子計(jì)劃、部門計(jì)劃、派生計(jì)劃必須與組織的總目標(biāo)一致,有助于組織總目標(biāo)實(shí)現(xiàn);短期計(jì)劃要與長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合,短期要有助于長(zhǎng)期

確定承辦期限的工作程序: 1調(diào)查本單位或組織在行政管理工作方面有哪些行為需要做出時(shí)限規(guī)定2時(shí)間期限適宜標(biāo)準(zhǔn)3確定統(tǒng)一任務(wù)不同的承辦周期4確定統(tǒng)一緊急情況下不同承辦周期

辦公室工作評(píng)估：意義：提高了管理工作的效率;明確了組織機(jī)構(gòu)的建制;促進(jìn)了員工承擔(dān)責(zé)任;有助于進(jìn)行控制和監(jiān)督工作 要求：組織或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)具有多樣性但不可過多；各部門之間相互支持.辦

公室工作評(píng)估工作程序: 1對(duì)辦公室工作進(jìn)行目標(biāo)管理:建立一套完整的目標(biāo)體系;確定目標(biāo);組織實(shí)施;檢查評(píng)估2對(duì)辦公室工作進(jìn)行量化管理3對(duì)辦公室工作進(jìn)行評(píng)估:數(shù)量目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)評(píng)估 獲得辦公用品及設(shè)備使用權(quán)的方式及其優(yōu)缺點(diǎn):

1購(gòu)買:優(yōu)點(diǎn):設(shè)備歸購(gòu)買者所有.使用方便.缺點(diǎn):一次付款費(fèi)用較高.過了保修期后需額外支出維修及護(hù)理費(fèi)用.設(shè)備還可能很快過時(shí) 2租用:優(yōu):最初投入費(fèi)用低,并可以由不斷獲得的利潤(rùn)進(jìn)行補(bǔ)償.一般租用協(xié)議都包括維護(hù)和修理的費(fèi)用.便于更新?lián)Q代.缺:租期較長(zhǎng)時(shí)支出費(fèi)用較多甚至超過購(gòu)買的費(fèi)用.提前終止合同違約金將會(huì)很高 政府采購(gòu)的主要方式：

公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、詢價(jià)、單一來源等

辦公室用品與設(shè)備采購(gòu)的工作程序：1提出購(gòu)買申請(qǐng)2審批、落實(shí)經(jīng)費(fèi)3招標(biāo)、選擇供應(yīng)商4簽訂供貨合同5貨物入庫6支付貨款 采購(gòu)預(yù)算方案制定的原則：真實(shí)性原則、重點(diǎn)性原則、目標(biāo)相關(guān)原則、經(jīng)濟(jì)合理性原則。

編制采購(gòu)預(yù)算的工作程序：1確定預(yù)算的核算基數(shù)2進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研3確定采購(gòu)產(chǎn)品的種類及型號(hào)價(jià)格4編寫預(yù)算方案（：進(jìn)行科學(xué)的可行性論證 提出效益目標(biāo)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)用的公共資源、支出標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)算依據(jù)）5征求意見、完善方案?！咀⒁馐马?xiàng)：編制預(yù)算方案要實(shí)事求是；根據(jù)單位實(shí)際工作需要選配合適的產(chǎn)品；要購(gòu)置的用品或設(shè)備必須是當(dāng)前或與其所必需的并考慮與原有設(shè)備的匹配關(guān)系；事先安排好要購(gòu)置的設(shè)備所放置的位置，要安全可靠且有利于工作流程的進(jìn)行；慎重選擇供應(yīng)商，對(duì)不同的供應(yīng)商要在各個(gè)方面進(jìn)行認(rèn)真的比較；預(yù)算方案的編制要注意征求各方面的意見，方案應(yīng)切實(shí)可行。】調(diào)配辦公資源的工作程序: 1了解本單位所有辦公資源的基本情況，包括名稱、放置的地點(diǎn)、功能情況等2對(duì)單位所有辦公資源進(jìn)行分類，對(duì)不同資源進(jìn)行分類管理

3對(duì)辦公資源建檔，記錄應(yīng)用情況(設(shè)備的購(gòu)買信息,保修信息,維護(hù)合同,操作指南,基本信息, 所有設(shè)備情況列表,日志記錄和故障登記)4定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

出有特色、利用價(jià)值大、可信度高的信息.問題 預(yù)測(cè)型 講話稿:開頭+主體+結(jié)尾

特點(diǎn):1.內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)2.語言評(píng)議市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告:標(biāo)題+前言+正文掌握本單位近期的重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)，據(jù)此開展檔案利用

工作程序:1熟悉庫藏2分析利用需求3選擇利用方式：（閱覽室提供利用 檔案外借 制發(fā)檔案復(fù)制信息編寫的類型:動(dòng)態(tài) 建議 經(jīng)驗(yàn) 通俗3.交流具有互動(dòng)性

信息利用:特點(diǎn):周期性 經(jīng)常性(情況部分+預(yù)測(cè)部分+建議部分)+注意事項(xiàng)：必須對(duì)單位所有的辦公廣泛性 實(shí)效性

資源進(jìn)行建檔,能迅速找到需要的要求:1遵守信息法規(guī)2維護(hù)信息資源;要注意及時(shí)更新記錄能真實(shí)安全3最大限度地滿足信息需求的反映目前的實(shí)際使用狀況;注意4注意對(duì)日常信息的積累 按規(guī)定清退辦公用品;辦公用品的工作程序:1熟悉信息的內(nèi)容2確領(lǐng)用更換要依照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,特定利用需求確定服務(wù)途徑(信息檢殊情況要有書面報(bào)告；公司員工的索服務(wù),信息加工服務(wù),定題查詢服流動(dòng)影響著辦公資源的調(diào)配與利務(wù) 信息咨詢服務(wù),網(wǎng)絡(luò)信息服用,應(yīng)隨時(shí)掌握員工的變化信息 務(wù))3獲取信息4提供信息 正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)信息利用的意義：有利與實(shí)現(xiàn)信息商考慮的因素:價(jià)格和費(fèi)用 質(zhì)量和的價(jià)值，促進(jìn)管理水平提高；有利交貨 服務(wù)和位置 安全和可靠性 于信息的增值和信息資源共享；有※申請(qǐng)費(fèi)用以及報(bào)銷結(jié)算的步驟利于提高決策的成功率。是:1申請(qǐng)人提交費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告或信息反饋:形式:正反 縱向橫向 填寫費(fèi)用申請(qǐng)表，詳細(xì)說明需要經(jīng)前后.要求:要準(zhǔn)確真實(shí),盡量縮短費(fèi)的人員、時(shí)間、用途、金額等情信息反饋時(shí)間,要廣泛全面,多信況，并親自簽字。2該報(bào)告或該表源、多通道反映

必須經(jīng)過組織確定的授權(quán)人審核工作程序：1明確目標(biāo)2選擇信息同意，并簽字批準(zhǔn)。3一種情況是反饋的方法（系列型反饋,廣角型將獲得批準(zhǔn)的費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告或費(fèi)-,連續(xù)型-）3獲取反饋信息4加工用申請(qǐng)表提交財(cái)務(wù)部門，領(lǐng)取支票分析-5傳遞-6利用-或現(xiàn)金借款；一種情況是先由申請(qǐng)

人墊付，完成商務(wù)工作。4在進(jìn)行文書擬寫

商務(wù)工作中,無論是使用支票,還是通告:標(biāo)題+正文（發(fā)文緣由+通告使用現(xiàn)金,都要向?qū)Ψ剿魅∠鄳?yīng)的事項(xiàng)+尾語）+落款+成文日期

發(fā)票,其內(nèi)容中填寫的時(shí)間、項(xiàng)目、通報(bào):標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文[發(fā)文費(fèi)用等應(yīng)與使用者實(shí)際用途相符。緣由+通報(bào)事項(xiàng)+分析+（決定）+5商務(wù)工作結(jié)束，申請(qǐng)人應(yīng)將發(fā)票號(hào)召要求]（+附件）+落款+成文日附在“出差報(bào)銷單”后面，并親自期

類型:表彰 批評(píng) 傳達(dá)通報(bào) 簽字提交出納部門，由出納部門把決定:標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文（發(fā)文先前領(lǐng)取的現(xiàn)金數(shù)額和支出情況緣由+決定事項(xiàng)+要求）+（+附件）進(jìn)行結(jié)算。如果是先由申請(qǐng)人墊付落款+成文日期 的，在提交票據(jù)和“報(bào)銷憑單”后，請(qǐng)批批答函:標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文方可返還現(xiàn)金。（發(fā)文緣由+函事項(xiàng)+尾語）+落款信息開發(fā):主要形式：一次信息開+成文日期

發(fā):剪報(bào),信息資料冊(cè),二次:索引,目計(jì)劃:標(biāo)題+正文（前言+主體+結(jié)錄,編制文摘,三次:簡(jiǎn)訊,調(diào)查報(bào)告,尾）+尾部

檔案參考材料 工作程序:1確定主總結(jié):標(biāo)題+正文（前言+主體+結(jié)題2分析信息材料3選擇信息開發(fā)尾）+尾部

方法4選擇開發(fā)信息的形式5形成注意事項(xiàng):1樹立正確的指導(dǎo)思想2信息產(chǎn)品 堅(jiān)持實(shí)事求是3總結(jié)出規(guī)律性的信息開發(fā)的要求:注重調(diào)查研究,東西4分清主次、突出重點(diǎn)5語言通過各種渠道全面及時(shí)獲取信息,簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確

充分利用信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)系統(tǒng),運(yùn)用述職報(bào)告:標(biāo)題+稱謂+正文（開頭+信息開發(fā)技巧,加強(qiáng)對(duì)信息的加主體+結(jié)尾）+落款+成文日期

注工、綜合分析、提煉和概括,開發(fā)意：事實(shí)求是;突出特點(diǎn);語言簡(jiǎn)潔 尾部

特點(diǎn)：1.針對(duì)性2.真實(shí)性3.典型性4.時(shí)效性

招標(biāo)書:標(biāo)題+正文（前言+主體+結(jié)尾）+尾部

特點(diǎn):明確性、競(jìng)爭(zhēng)性、具體性、規(guī)范性 投標(biāo)書:標(biāo)題+正文（送達(dá)單位+引言+主體+ 結(jié)尾）+尾部

注意事項(xiàng):1.明確招標(biāo)要求2.實(shí)事求是,不可弄虛作假3.語言簡(jiǎn)潔,語氣謙和.文書審核: 要求:1審核中發(fā)現(xiàn)的問題必須逐一糾正2一般性問題可以直接修改3需做較大的改動(dòng)、可附上具體修改日期，退回?cái)M稿人或承辦部門共同協(xié)商

工作

程序:1明確審核范圍2確定是否需要行文3審核文書的內(nèi)容4檢查文字內(nèi)容5檢查文件體式6檢查文書在處理程序上是否妥善完備

文書擬辦:要求:1熟悉有關(guān)政策和規(guī)定2熟悉本單位各部門的負(fù)責(zé)范圍及業(yè)務(wù)情況3熟悉辦文程序和有關(guān)規(guī)定4擬辦意見要符合政策規(guī)定和實(shí)際情況5擬辦意見力求準(zhǔn)確、及時(shí)、簡(jiǎn)潔.工作程序:1.明確擬辦范圍2.閱讀文書內(nèi)容3.提出擬辦意見 文書承辦:要求:1認(rèn)真領(lǐng)會(huì)擬辦、批辦意見2文書的承辦要區(qū)分輕重緩急3來文內(nèi)容涉及以前的收文,要杳找或調(diào)閱有關(guān)文件作為承辦復(fù)文的參考4對(duì)于已經(jīng)承辦和

處理完畢的文書，應(yīng)及時(shí)清理,并將有關(guān)情況及時(shí)說明5要將辦理完畢的文書與待辦的文書分別保存.工作程序:1.了解文書內(nèi)容2.研究批辦意見3.進(jìn)行具體辦理

文書催辦：要求：1催辦中發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)匯報(bào)2填寫催辦記錄單 工作程序:1確定催辦的范圍2確定催辦方法(電話,發(fā)函,登門,約請(qǐng)承辦部門來人匯報(bào))3進(jìn)行催辦 注意:對(duì)領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)注的、緊急文書進(jìn)行重點(diǎn)催辦

檔案利用:要求:1依法開展利用工作2主動(dòng)、及時(shí)開展利用工作

3不斷完善檔案服務(wù)方式和手段

4本 制發(fā)檔案證明 提供咨詢服務(wù) 印發(fā)目錄 檔案展覽）4獲取檔案5提供檔案

檔案參考材料:編寫程序:1確定檔案參考資料的種類（大事記 組織沿革 統(tǒng)計(jì)數(shù)字匯集 會(huì)議簡(jiǎn)介 科技成果簡(jiǎn)介 企業(yè)年鑒 企業(yè)史志）2收集檔案材料3進(jìn)行編寫 電子檔案:特點(diǎn):1非人工可識(shí)讀性

2對(duì)電子技術(shù)和設(shè)備的依賴性3信息的可變性4信息與載體的可分離性5信息的可供性6多種信息載

體的集成性

電子檔案管理的要求:真實(shí)性 完整性 可讀性。

電子檔案管理的工作程序:1.電子檔案的收集積累2-歸檔3-保管4-利用：（電子閱覽室閱覽,復(fù)制,出借,在線利用）

注意事項(xiàng):1可采用雙套制歸檔2歸檔時(shí)要進(jìn)行技術(shù)鑒定3維護(hù)電子檔案信息的安全 關(guān)于錄像答題技巧：

一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時(shí)，注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話②要用禮貌用語，如您好等③上班時(shí)間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對(duì)好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因?yàn)槔习宄衬?，賭氣泄密

關(guān)于商務(wù)活動(dòng)中的簽字儀式：迎客:秘書在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長(zhǎng)桌，桌布應(yīng)為綠色；實(shí)現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國(guó)旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談?wù)?、宗教；不問婚否；身子預(yù)言：注意OK在不同國(guó)家的意思不同。

關(guān)于宴請(qǐng):注意：場(chǎng)地的選擇；點(diǎn)菜時(shí)要注意對(duì)方有無忌口；迎客的方式；入座的順序;關(guān)于在宴請(qǐng)的過程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項(xiàng)；可能涉及到招標(biāo)書的準(zhǔn)備工作和投標(biāo)，注意其日期；秘書要為上司準(zhǔn)備好信息資料；電話保密工作；會(huì)議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時(shí)，若上司日志發(fā)生變化，則應(yīng)當(dāng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對(duì)方，并致歉.有關(guān)商務(wù)旅行：（秘書與領(lǐng)導(dǎo)一起出行，可能還有其他人員）注意：做好出行前的準(zhǔn)備，擬定出訪方案:包括意圖和目的，出訪時(shí)間、地點(diǎn)和路線，費(fèi)用情況和簡(jiǎn)單要求等。準(zhǔn)備好后要想上司匯報(bào)。召開全體出訪人員預(yù)備會(huì)，給上司提醒。有關(guān)溝通：可能員工家屬來鬧事 注意：秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對(duì)方著急，秘書不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對(duì)方說話時(shí)，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你??的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說出領(lǐng)導(dǎo)的電話和地址。對(duì)方提出一些要求，秘書要向上級(jí)請(qǐng)示；若上級(jí)正在開會(huì)或接待他人，秘書不能直接進(jìn)去向領(lǐng)導(dǎo)說，而應(yīng)寫成便條形式，把領(lǐng)導(dǎo)叫出來匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)在未吱聲的情況下，秘書不應(yīng)該說出該如何如何決定。

（帶※的為補(bǔ)充內(nèi)容，課本中沒有）

第二篇：秘書證

2005年5月國(guó)家秘書資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定考試試題及答案（四級(jí)）第一部分 職業(yè)道德(1—25題，共25道題)

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(第1—16題)答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)

◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑?！翦e(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。(一)單項(xiàng)選擇題(第1—8題)

1、從內(nèi)容上看，下列四組圖式中，正確演示了 社會(huì)主義道德規(guī)范與法律規(guī)范之間關(guān)系的是()。(A)二者沒有任何關(guān)聯(lián)(B)二者完全重合(C)法律規(guī)范涵蓋道德規(guī)范(D)二者部分重疊

2、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，要大力加強(qiáng)以()為主要內(nèi)容的職業(yè)道德建設(shè)。(A)愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)(B)愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義(C)愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)(D)熱愛祖國(guó)、遵紀(jì)守法、尊老愛幼、反對(duì)迷信、公道文明

3、下列做法符合從業(yè)人員職業(yè)用語基本要求的是()。(A)語調(diào)柔和，使客人產(chǎn)生甜蜜感(B)語言簡(jiǎn)練．問一答一，問二答二(C)語意明確．直接指出客人的不足之處(D)語速適中．指說話速度不太快也不太慢

4、下列關(guān)于勤勞《節(jié)儉的幾種說法中，你認(rèn)可的是()。(A)個(gè)人生活要勤儉，單位之事不多管(B)只講勤勞不尚儉，好比手端沒底碗(C)心計(jì)巧妙睡天明，勤勞節(jié)儉事不成(D)勤勞節(jié)儉舊傳統(tǒng)，多掙多花新社會(huì)

5、從業(yè)人員對(duì)愛崗敬業(yè)的準(zhǔn)確理解是()。

(A)只選擇自己喜次的崗位(B)只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子(C)雖然不喜歡某崗位，但也必須長(zhǎng)期干下去(D)干一行，愛一行，專一行(請(qǐng)結(jié)合下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第6—8題)清代，吳縣有一商人蔡某。蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對(duì)方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說：“錢是你父親生前寄存在我這里的?！迸笥训膬鹤訂柌棠常骸拔腋赣H留下字據(jù)了嗎?他直到臨終也沒對(duì)我說過這事，錢，我不能要?！辈棠痴f：“沒留字據(jù)．，但字據(jù)在我心中，而不在紙上?！?/p>

6、看了上述案例，你認(rèn)可下列說法中的()。(A)蔡某的友人害怕兒子拿了錢后胡作非為，故沒告訴他(B)蔡某的友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子的事情

（C）蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據(jù)，說明蔡某值得信任

（D）蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據(jù)，不合常規(guī)

7、蔡某說，“字據(jù)在我心中，而不在紙上”。這句話的含義是()。

—1—(A)我想怎么說，就怎么說，紙上說的不算數(shù)

(B)你愛怎么想，就怎么想，紙上說了什么，你不知道(C)我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來(D)做人的原則在我心中，不在外面

8、通過上述事例，可以推斷()。

(A)在社會(huì)生活中，有比金子更可貴的東西(B)不是社會(huì)中的每一個(gè)人都需要錢(C)在社會(huì)生活中，只有少數(shù)人講信用(D)錢對(duì)人們的生活并不重要(二)多項(xiàng)選擇題(第9—16題)

9、下列說法中，屬于服務(wù)“忌語”的是()。(A)報(bào)刊部營(yíng)業(yè)員：“如果您不買，就別看了!”

(B)服裝店?duì)I業(yè)員：“您到底要哪種款式，想 好了沒有?”(C)售樓處交易員：“您到后面排隊(duì)等候，一個(gè)個(gè)來?！?D)酒店服務(wù)員：“這事我管不了。請(qǐng)您問別人吧!” lo、關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說法中正確的是()。(A)是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)(B)員工的物質(zhì)利益與其履行職業(yè)責(zé)任的情況密切相關(guān)

(C)社會(huì)和企業(yè)運(yùn)用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行(D)職業(yè)責(zé)任是個(gè)中性概念，并不涉及道德問題

11、以下關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說法中，正確的是()。(A)誠(chéng)實(shí)守信是人類在漫長(zhǎng)交往實(shí)踐中總結(jié)、凝練出來的(B)誠(chéng)實(shí)守信是做人的基本準(zhǔn)則

(c)堅(jiān)持做到誠(chéng)實(shí)守信對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)十分重要(D)誠(chéng)實(shí)守信有時(shí)候重要，有時(shí)候不重要

12．關(guān)于從業(yè)人員做到誠(chéng)實(shí)守信，不完整或不準(zhǔn)確的理解是()。(A)誠(chéng)實(shí)守信的前提是看對(duì)方是不是誠(chéng)實(shí)守信

(B)不做對(duì)不起朋友的事情，是誠(chéng)實(shí)守信的根本體現(xiàn)(C)不管許諾什么，只要兌現(xiàn)了諾言就是誠(chéng)實(shí)守信(D)獲利手段是否正當(dāng)是檢驗(yàn)一個(gè)人是否誠(chéng)實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)之一

13、企業(yè)形象包括()。

(A)企業(yè)環(huán)境(B)企業(yè)規(guī)章制度(C)企業(yè)目標(biāo)(D)企業(yè)作風(fēng)

14、從業(yè)人員舉止得體的具體要求是()。(A)態(tài)度恭敬，指對(duì)顧客尊重和有禮貌

(B)表情從容，指按部就班、不慌不忙地接待服務(wù)對(duì)象

(C)行為大度，指為了維護(hù)國(guó)格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國(guó)氣勢(shì)和風(fēng)范。(D)形象莊重，指表情嚴(yán)肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇

15、關(guān)于從業(yè)人員辦事公道的說法中，正確的是()。(A)堅(jiān)持真理是從業(yè)人員辦事公道的內(nèi)在要求

(B)辦事公道特指有權(quán)人而言，一般從業(yè)人員不存在這一問題(C)從業(yè)活動(dòng)中關(guān)照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾(D)辦事公道涉及到服務(wù)對(duì)象的人格尊嚴(yán)和實(shí)際利益

—2—

16、從業(yè)人員關(guān)于遵紀(jì)守法的正確觀念和態(tài)度是()。

(A)老老實(shí)實(shí)做人做事，不學(xué)法也能夠做到守法(B)法律知識(shí)龐雜繁縟，從業(yè)人員無法學(xué)習(xí)(C)懂法才能依法辦事，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益(D)工作之前先簽合同，是用法的具體體現(xiàn)

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17~25題)◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。

◆請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中—個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑

17、一顧客在某飯店用餐完畢，故意將一小蟲放人菜中，借以蒙混賴帳。你認(rèn)為服務(wù)員最好的處理方式是()。

(A)讓保安將顧客驅(qū)逐出去(B)耐心說明，若無效便交上司處理(C)對(duì)顧客進(jìn)行批評(píng)教育(D)撥打110，請(qǐng)警察處理

18、某用戶反映公司新產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，公司派出四位質(zhì)檢員分別進(jìn)行調(diào)查。他們有以下四種不同表現(xiàn)，你最認(rèn)可的做法是()。

(A)甲檢查完畢后，寫出產(chǎn)品所發(fā)生問題的部位(B)乙檢查完畢后，寫出產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因(C)丙檢查完畢后，寫出了用戶不滿發(fā)牢騷時(shí)的情景(D)丁檢查完畢后，寫出了產(chǎn)品的改進(jìn)建議

19、日常生活中，在與朋友、同學(xué)約會(huì)時(shí)，我通常會(huì)()。(A)比約定時(shí)間早到一會(huì)兒(B)按約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

(C)從來沒注意過到達(dá)的時(shí)間(D)總是到達(dá)時(shí)間與約定時(shí)間差不了幾分鐘

20、上班時(shí)，小李十分焦急地趕往經(jīng)理辦公室匯報(bào)工作。當(dāng)他路過傳達(dá)室時(shí)，門衛(wèi)老張請(qǐng)他順手把一封信帶過去。小李一看，是辦公室同事小張的信。如果你是小李，你會(huì)()。(A)不管它，直奔經(jīng)理辦公室(B)帶上信馬上去見經(jīng)理

(C)不管它，邊走邊說明原因(D)告訴老張自己現(xiàn)在有事，事后再取

21、回想自己還是孩子的時(shí)候，與小伙伴們自由玩耍時(shí)，我覺得()。(A)小伙伴兒們通常會(huì)按照我的想法做游戲(B)小伙伴兒們很難玩在一起，玩一會(huì)兒便散去了(C)總是在一起玩很長(zhǎng)時(shí)間，直到累了才散去(D)我只和最要好的伙伴兒玩耍

22、在上小學(xué)的時(shí)候，我感到最不稱心的事情是()。

(A)老師總是沒完沒了地布置作業(yè)(B)家長(zhǎng)總愛嘮叨要我長(zhǎng)大以后考上大學(xué)(C)家長(zhǎng)總是要我做各種各樣的家務(wù)活兒(D)過生日時(shí)得不到想要的禮物

23、當(dāng)我在工作中受到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)時(shí)，我通常會(huì)()。(A)心里覺得特別高興(B)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有工作方法、藝術(shù)

(C)認(rèn)為這是自己努力工作的結(jié)果(D)想著工作還可以干得更好些

24、對(duì)于那些總是按部就班做事的人，我()。(A)喜歡與之共事(B)不喜歡，但能夠合得來(C)不理解他們?yōu)槭裁匆@樣做(D)沒有什么感受

25、一般雙休日之后去上班的第一個(gè)早上，我通常會(huì)有()的感覺。(A)忐忑不安(B)興沖沖(C)沒休息過來(D)輕松 【參考答案】

—3— 第一部分 職業(yè)道德

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分

lD、2C、3D、4B、5D、6C、7D、8A、9ABCD、10AC、11ABC、12ABC、13ABCD、14ABCD、15AD16CD

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分

17B、18D、19A、20D、21G、22B、23D、24A、25D 第二部分 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)(26—95題，共70道題，滿分為70分)選擇題{26—95題，每題1分，共70分。每題有一個(gè)或多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、漏選、多選，均不得分

26、“報(bào)告”適用于()。

(A)向上級(jí)匯報(bào)工作(B)向上級(jí)反映情況(C)答復(fù)上級(jí)的詢問(D)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)請(qǐng)求

27、在公文寫作中，說明的主要方法包括()。(A)定義說明(B)議論說明(C)分類說明(D)數(shù)字說明

28、公文中的數(shù)字一般應(yīng)當(dāng)用阿拉伯?dāng)?shù)字，但必須使用漢字的是()。(A)發(fā)文字號(hào)中的發(fā)文年份(B)部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)(C)縮略語(D)百分比數(shù)字

29、公文加蓋的印章應(yīng)和()中的組織名稱相一致。(A)公文標(biāo)題(B)公文版頭(C)主送機(jī)關(guān)(D)抄送機(jī)關(guān)

30、不相隸屬的單位之間通過公文相互聯(lián)系，體現(xiàn)了公文處理工作的()。(A)規(guī)范作用(B)聯(lián)絡(luò)作用(C)記載憑據(jù)作用(D)指導(dǎo)作用

31、公文的抄送機(jī)關(guān)包括()。

(A)受雙重領(lǐng)導(dǎo)的組織，一個(gè)為主送機(jī)關(guān)，另一個(gè)為抄送機(jī)關(guān)(B)需要了解文件內(nèi)容的相關(guān)機(jī)關(guān)(C)所有的下級(jí)組織

(D)特殊情況下越級(jí)行文時(shí)繞過的直接上級(jí)

32、“通告”的種類包括()。

(A)表彰性通告(B)法規(guī)性通告(C)周知性通告(D)情況性通告

33、下列選項(xiàng)適于用在“函”的行文中的有()。

(A)懇請(qǐng)貴方協(xié)助(B)請(qǐng)予接洽為荷(C)特此函詢(D)盡速答復(fù)

34、下面屬于文尾要素的是()。

(A)主送機(jī)關(guān)(B)抄送機(jī)關(guān)(C)成文時(shí)間(D)主題詞 ．

35、下列詞語中，比較多地出現(xiàn)在“批復(fù)”這一文種中的是()。(A)悉(B)業(yè)經(jīng)(C)茲派(D)當(dāng)否，請(qǐng)批示

36、“簡(jiǎn)報(bào)”的報(bào)核部分包括()。

(A)編印單位(B)按語(C)導(dǎo)語(D)發(fā)送范圍

37、填寫訂貨單必須仔細(xì)認(rèn)真，這是因?yàn)橛嗀泦尉哂?)的特點(diǎn)。(A)協(xié)約性(B)靈活性(C)變更性(D)嚴(yán)肅性

38、下列關(guān)于計(jì)算機(jī)主機(jī)的敘述中，正確的是()。(A)母板是計(jì)算機(jī)主機(jī)的核心

(B)中央處理器對(duì)計(jì)算機(jī)的整體性能起決定性作用(C)內(nèi)存是一種無法寫人、只能讀取的存儲(chǔ)器

—4—(D)微機(jī)系統(tǒng)的故障中幾乎50％都是由于硬盤損壞所引起的

39、計(jì)算機(jī)的微處理器芯片上集成有()。

(A)控制器和運(yùn)算器(B)控制器和存儲(chǔ)器(C)運(yùn)算器和I／O接口(D)CPU和存儲(chǔ)器 40、下列有關(guān)數(shù)字鎖定鍵的敘述中，正確的是()。(A)數(shù)字鎖定鍵對(duì)任何非數(shù)字鍵都不起作用(B)數(shù)字鎖定鍵對(duì)鍵盤上的所有數(shù)字鍵都起作用(C)數(shù)字鎖定鍵對(duì)副鍵盤上的所有鍵都起作用(D)數(shù)字鎖定鍵僅對(duì)副鍵盤上的11個(gè)鍵起作用

41、關(guān)于文件名的敘述，下列說法中正確的是()。(A)文件名中不允許出現(xiàn)空格(B)系統(tǒng)指定的設(shè)備名不能做文件名

(C)文件的擴(kuò)展名可以省略(D)同一磁盤上同一子目錄下可以為兩個(gè)文件起相同的名字

42、在Windows中，用“創(chuàng)建快捷方式”創(chuàng)建的圖標(biāo)，()。(A)可以是任何文件或文件夾(B)只能是可執(zhí)行程序或程序組(C)只能是單個(gè)文件(D)可以是設(shè)備對(duì)象

43、為使Word文檔能在其他應(yīng)用程序中調(diào)用，最好的辦法是在存盤時(shí)將其存為()格式。(A)TXT(B)DOC(C)WPS(D)DOT

44、下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的敘述中，正確的是()。(A)因特網(wǎng)上的每一個(gè)主機(jī)都有一個(gè)IP地址

(B)IP地址一般分為A、B、C、D四類，每類有大小不同的主機(jī)數(shù)量(C)因特網(wǎng)上的地址有數(shù)字地址和字母地址兩種形式(D)因特網(wǎng)提供將域名翻譯成IP地址的單向查找功能

45、下列軟件中，具有網(wǎng)頁編輯功能的是()。

(A)OutLook(B)FrontPage(C)Flash(D)AuthorWare

46、下列關(guān)于掃描儀的描述中，正確的是()。(A)掃描儀是一種重要的輸出設(shè)備

(B)分辨率越高的掃描儀掃描出的圖像越清晰，但圖形文件所占用的存儲(chǔ)空間也越大(c)色彩位數(shù)越高的掃描儀，掃描出的圖像色彩也越豐富(D)掃描儀的精度決定了掃描儀的檔次和價(jià)格

47、下列關(guān)于照相機(jī)光圈與快門的敘述，正確的是()。(A)光圈越大，曝光量越大

(B)快門速度越慢，照射到膠卷上的光線越多

(C)快門速度的高低用數(shù)字來表示，數(shù)字越大，曝光時(shí)間越長(zhǎng)(D)光線強(qiáng)烈時(shí)，應(yīng)適當(dāng)?shù)厥湛s光圈

48、()是拼音速記中的聲符。(A)i(B)b(C)p(D)f

49、將“菠菜”寫成“菠”是運(yùn)用了漢字雙音節(jié)詞略寫法中()略寫的方法—(A)聯(lián)綿詞(B)意義相近的合成詞(C)合體字(D)注釋格雙音節(jié)詞 50、下列關(guān)于公司董事會(huì)的說法中，正確的有()。(A)向監(jiān)事會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作(B)任期不得超過3年(C)任期不得超過兩屆(D)是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)

—5—

51、中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)的權(quán)力機(jī)構(gòu)是()。

(A)董事會(huì)(B)股東會(huì)(C)監(jiān)事會(huì)(D)聯(lián)合管理委員會(huì)

52、下列屬于無效合同的法定情形的是()。(A)有重大誤解的(B)顯失公平的(C)損害社會(huì)公共利益的(D)違反法律法規(guī)的

53、下列屬于著作權(quán)法保護(hù)對(duì)象的是()。

(A)發(fā)明(B)計(jì)算機(jī)軟件(C)雜技(D)工程圖紙

54、人類社會(huì)最早采用的貨幣形式是()。

(A)金屬貨幣(B)實(shí)物貨幣(C)紙幣(D)電子貨幣

55、下列屬于我國(guó)非銀行金融機(jī)構(gòu)的有()。

(A)遼寧省鳳城縣農(nóng)村信用合作社(B)中國(guó)人民保險(xiǎn)股份有限公司(C)國(guó)家郵政局郵政儲(chǔ)蓄部門(D)巴黎銀行(中國(guó))有限公司

56、為了維護(hù)人民幣的法定地位，我國(guó)有關(guān)制度明確規(guī)定()。(A)以人民幣支付我國(guó)境內(nèi)的一切債務(wù)，任何單位和個(gè)人不得拒收(B)人民幣的主幣和輔幣具有同等的法律效力

(C)禁止在宣傳品、出版物和其他商品上非法使用人民幣圖樣(D)任何單位和個(gè)人不得印刷、發(fā)售代幣票券

57、在稅收的構(gòu)成要素中，反映稅收深度的是()。(A)稅種(B)納稅人(C)稅率(D)計(jì)稅依據(jù)

58、對(duì)未預(yù)約的客人，秘書可以()。

(A)詢問他要訪問的對(duì)象(B)告訴他不接待未預(yù)約者(C)盡可能為他早安排預(yù)約(D)請(qǐng)他留言

59、公司決定邀請(qǐng)部分專家學(xué)者開會(huì)，商定對(duì)策。這類會(huì)議屬于()。(A)聽證性會(huì)議(B)決策性會(huì)議(C)倡導(dǎo)性會(huì)議(D)咨詢性會(huì)議 60、屬于下行溝通的有()。

(A)信函(B)會(huì)議(C)口頭指示(D)申訴 61、橫向溝通的目的是為了()。

(A)增加人員之間的往來(B)增強(qiáng)部門之間的合作，(C)減少部門之間的摩擦(D)提高產(chǎn)品數(shù)量 62、彈性中等、互動(dòng)強(qiáng)度高的談判策略是()。

(A)粉飾太平(B)討價(jià)還價(jià)(C)全力支持(D)棄子投降 63、當(dāng)()時(shí)，秘書應(yīng)立即調(diào)整和修改上司的工作日志。(A)上司原定后天出差的機(jī)票改為明晚7點(diǎn)(B)秘書原定明天下班取機(jī)票的時(shí)間改為上午(C)上司原定明天晚上與新客戶的晚宴要取消(D)秘書原定明天下午為上司準(zhǔn)備資料要提前 64、秘書接待訪客時(shí)，應(yīng)該()。

(A)拒絕向來訪者提供公司的信息(B)向來訪者提供公司允許提供的信息(C)向來訪者提供自己知道的信息(D)向來訪者提供公司所有的信息 65、秘書值班的主要任務(wù)是()。

—6—(A)編制值班管理規(guī)定(B)打印值班工作日志(C)做好來訪人員登記(D)記錄來電人員留言

66、秘書小劉上班后發(fā)現(xiàn)滅火器前擺放了新買的立柜，便立即與同事將它移開。她應(yīng)當(dāng)將這一情況填寫在()中。

(A)《隱患記錄及處理表》(B)《事故情況記錄表》(C)《滅火器材故障表》(D)《設(shè)備故障記錄表》 67、單位印章具有()。

(A)標(biāo)志作用(B)權(quán)威作用(C)法律作用(D)憑證作用 68、值班時(shí)，秘書要做好()的工作。

(A)信息接收(B)信息傳遞(C)信息存檔(D)信息記錄

69、下列各選項(xiàng)中，有助于秘書有效地分配和管理時(shí)間的輔助手段是()。(A)值班日志(B)交叉參照卡(C)工作日志(D)周計(jì)劃表 70、一般來講，企業(yè)()需要對(duì)外保密。

(A)擬聘用的高級(jí)管理人員的信息(B)重要客戶的基本信息(C)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)批準(zhǔn)的公司標(biāo)識(shí)(D)產(chǎn)品的宣傳資料 71、秘書填寫庫存卡的目的在于()。

(A)估價(jià)庫存辦公用品的金額(B)監(jiān)督員工使用辦公用品的數(shù)量(C)比較不同供應(yīng)商的產(chǎn)品價(jià)格(D)做好庫存物品的提前采購(gòu) 72、工作時(shí)間表是()的簡(jiǎn)單方法。

(A)提醒按時(shí)行動(dòng)(B)有效管理時(shí)間(C)保證完成任務(wù)(D)節(jié)省辦公經(jīng)費(fèi)

73、會(huì)議()是對(duì)會(huì)議所要通過的文件、所要解決的問題的概略安排，常冠以序號(hào)將其清晰地表達(dá)出來。(A)議程(B)日程(C)程序(D)記錄

74、會(huì)議組織工作環(huán)節(jié)較多，因此很注重()。

(A)服務(wù)人員的素質(zhì)(B)總體協(xié)調(diào)與安排(C)會(huì)議日程的安排(D)組織分工和協(xié)作 75、會(huì)議召開前，秘書一般應(yīng)在會(huì)議主席的桌位上放置()。(A)會(huì)議會(huì)標(biāo)(B)會(huì)議日程(C)會(huì)議文件(D)上次會(huì)議的記錄 76、在準(zhǔn)備會(huì)議名簽時(shí)，秘書人員應(yīng)做到()。(A)選擇質(zhì)地優(yōu)良的名簽(B)妥善保管名簽

(C)根據(jù)來人情況及時(shí)調(diào)整名簽(D)將名簽放置在每個(gè)人桌面的右邊 77、在領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議的組織工作中，秘書應(yīng)在會(huì)前做好()。

(A)議題協(xié)調(diào)工作(B)會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備工作(C)文件準(zhǔn)備工作(D)茶水準(zhǔn)備工作 78、會(huì)議名稱應(yīng)當(dāng)根據(jù)會(huì)議的()來確定。(A)主題(B)類型(C)規(guī)模(D)費(fèi)用 79、會(huì)議記錄應(yīng)()。

(A)將會(huì)議內(nèi)容一字不漏地記錄下來(B)長(zhǎng)期保存(C)由專人負(fù)責(zé)保管(D)統(tǒng)一編號(hào)

80、秘書編發(fā)會(huì)議信息用于新聞報(bào)道應(yīng)注意()。(A)準(zhǔn)確(B)保密(C)內(nèi)外有別(D)靈活

81、會(huì)議結(jié)束后，秘書人員應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交辦或會(huì)議的決定做好會(huì)后的()工作。(A)經(jīng)費(fèi)結(jié)算(B)信息反饋(C)指導(dǎo)(D)宣傳

—7— 82、會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容包括()。

(A)會(huì)議召開依據(jù)(B)會(huì)議情況簡(jiǎn)述(C)會(huì)場(chǎng)布置情況(D)會(huì)議主體內(nèi)容 83、組織的開放參觀活動(dòng)最好放()時(shí)舉辦。(A)有重大的政治活動(dòng)(B)重大的節(jié)假日(C)有重大社會(huì)事件發(fā)生(D)重要領(lǐng)導(dǎo)出席 84、特殊性參觀常邀請(qǐng)()參加。

(A)一般市民(B)員工家屬(C)同行專家(D)媒體記者 85、秘書可采用()等方式在開放參觀活動(dòng)中宣傳公司形象。

(A)發(fā)放宣傳冊(cè)(B)放映有關(guān)電影片(c)播放有關(guān)錄像片(D)由解說人員講解 86、在各種宴請(qǐng)形式中，()的準(zhǔn)備工作最為簡(jiǎn)單。(A)工作餐(B)正式宴會(huì)(C)冷餐會(huì)(D)自助餐 87、正式宴會(huì)都采用()的方式邀請(qǐng)賓客。

(A)當(dāng)面口頭約定(B)電話通知(C)發(fā)放請(qǐng)柬(D)專人上門 88、在確定宴請(qǐng)席位時(shí)，應(yīng)做到()。(A)確定主桌

(B)以“左為上”的原則，將主賓安排在主人左側(cè)(C)確定主人的座位(D)在桌上放置座位卡和桌次卡 89、答謝宴會(huì)上如有致辭，通常是()。(A)主客雙方事先交換講稿(B)主人先致辭(C)客人先致辭(D)誰先致辭由雙方協(xié)商而定 90、為上司制定商務(wù)旅行計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮()等內(nèi)容。(A)上司的特殊要求(B)旅行區(qū)域的天氣狀況(C)接待人的特殊要求(D)停留地的交通安排 91、辦理出境登記卡需攜帶()。

(A)照片(B)機(jī)票(C)保險(xiǎn)單(D)護(hù)照 92、我國(guó)的()一般放在護(hù)照上。

(A)出國(guó)申請(qǐng)(B)簽證(C)保險(xiǎn)手續(xù)(D)出境登記手續(xù) 93、秘書應(yīng)收集的信息包括()等。

(A)企業(yè)信息(B)客戶信息(C)政策法律信息(D)國(guó)際貿(mào)易信息

94、某電腦有限公司推出了“鈦金”、“銥金”系列品牌電腦，其最適宜采用的信息傳遞形式是()。(A)電子郵件(B)新聞發(fā)布會(huì)(C)通知(D)聲明 95、鑒定檔案價(jià)值最重要的是分析()。

(A)檔案的來源(B)檔案的內(nèi)容(C)檔案的形成時(shí)間(D)檔案的形式 【參考答案】

26ABC、27ACD、28BC、29B、30BC、3lAB、32BC、33ABC、34C、35AC、36BC、37AD、38AB、39A、40D、41AC、42AD、43B、44ACD、45B、46BCD、47ABD、48BCD、49D、50BC；51A、52CD、53BCD、54B、55AB、56ABCD、57C、58ACD、59D、60ABC、61ABC、62B、63AC、64B、65ABCD、66A、67ABCD、68ABD、69ACD、70AB、71ABD、72ABC、73A、74ABCD、75ABC、76ABCD、77BCD、78AB、79BCD、80BC、81ABD、82ABD、83B、84CD、85ABCD、86A、87C、88ABCD、89AC、90ABCD、91D、92ABD、93ABCD、94B、95B —8—

第三篇：2013秘書證考試練習(xí)題2

1．“笑破不笑補(bǔ)，三補(bǔ)又一新”體現(xiàn)了是（B）的思想． A.勤勞

B、節(jié)儉

C、仁義

D、忠孝 2．關(guān)于遵紀(jì)守法，你認(rèn)為正確的說法是（D）． A、只要品德端正，學(xué)不學(xué)法無所謂

B、金錢對(duì)人的誘惑力要大于法紀(jì)對(duì)人的約束力

C、法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時(shí)不能不考慮人情和權(quán)力等因素 D.遵紀(jì)守法與職業(yè)道德要求具有一致性

3．在我們的社會(huì)生活中，經(jīng)濟(jì)條件比較好的人和經(jīng)濟(jì)條件比較差的人交往，前者不能帶有優(yōu)越感看不起后者，后者也不能帶有自卑感感到低人一頭。這是人際交往中（A）。

A、平等原則的要求

B、互助原則的要求

C、功利原則的要求

D、謙讓原則的要求 4．俗話說，山一雙筷子容易折，十雙筷子斷就難”，你認(rèn)為這說明了（C）． A、“梅花香自苦寒來，寶劍鋒自磨礪出” B、“小勝靠智，大勝靠德” C.“天時(shí)不如地利，地利不如人和” D.“成由勤儉敗由奢”

5．下面關(guān)于以德治國(guó)與依法治國(guó)的說法中，正確的是（D）． A、依法治國(guó)就是不講道德或少講道德 B、倡導(dǎo)以德治國(guó)要淡化法律的強(qiáng)制性 C、德治是目的，法治是手段

D、以德治國(guó)與依法治國(guó)相輔相成，相互促進(jìn) 6．下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（B）A、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同 B、職業(yè)道德在內(nèi)容上因行業(yè)不同具有差異性 C、職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性 D、講求職業(yè)道德會(huì)降低企業(yè)的竟?fàn)幜?/p>

7．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)催生了一些新的道德觀念，你認(rèn)為不屬于其中的是（B）A、自主性道德觀念

B.重義輕利的道德觀念 C、竟?fàn)幍牡赖掠^念

D、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念

8．清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了．他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對(duì)方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說：錢是你父親生前寄存在我這里的?！迸笥训膬鹤訂柌棠常骸拔腋赣H留下字據(jù)了嗎？他直到臨終也沒對(duì)我說過這事。錢，我不能要縈某說：沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上。看了上述案例，你認(rèn)可下列說法中的（C）。

A、蔡某的友人害怕兒子拿了錢后胡作非為，故沒有告訴他 B、蔡某的友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子的事情

C、蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據(jù)，說明蔡某值得信任 D、蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據(jù)，不合常規(guī) 9．誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)是勞動(dòng)者（ABCD）

A、素質(zhì)高低的衡量尺度

B、人生態(tài)度的外在反映

C、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要手段

D、立身處世的基本出發(fā)點(diǎn) 10．下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是〔CD）A、個(gè)人行為習(xí)慣與職業(yè)道德沒有聯(lián)系 B、職業(yè)道德的養(yǎng)成只能靠教化

c、加強(qiáng)職業(yè)的修養(yǎng)是個(gè)人事業(yè)成功的基本前提 D、職業(yè)道德從一個(gè)側(cè)面反映人的道德素質(zhì)

11．下列關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說法中，你認(rèn)為正確的有（ABC）A、誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無形資本

B、誠(chéng)實(shí)守信是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求 C、誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)最終能夠取信于社會(huì) D.誠(chéng)實(shí)守信任何時(shí)候都與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)沖突 12．職業(yè)道德的價(jià)值在于（ABCD）A、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)最

B、可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益 C、有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系 D、有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造知名品牌 13．下列說法中，屬于服務(wù)“忌語”的是（ABD）。A、報(bào)刊部營(yíng)業(yè)員：“如果您不買．就別看了’”

B、服裝店?duì)I業(yè)員：“您到底要哪種款式，想好了沒有？” C、售樓處交易員：“您到后面排隊(duì)等候。一個(gè)一個(gè)來?！?D、酒店服務(wù)員：“這事我管不了。請(qǐng)您問別人吧！” 14．開拓創(chuàng)新要具有（ABCD）

A、科學(xué)思維

B、堅(jiān)定的信念和意志

C、創(chuàng)造意識(shí)

D、輿論支持 15．公私分明是指（BD）． A、摒棄個(gè)入要求

B、社會(huì)利益第一，個(gè)人利益第二 C、分清“公”和“私”的利益所在即可 D、不以權(quán)謀私

16．在實(shí)際工作中，踐行誠(chéng)信職業(yè)道德規(guī)范，必須（ABC）． A、顧及各方面的關(guān)系

B、正確對(duì)待利益問題

C,既不欺人也不自欺

D、視服務(wù)對(duì)象而定 17．在工作過程，我常有（B）。

A、自我陶醉的感覺

B、輕松自如的感覺

C、身心疲憊的感覺

D、精疲力竭的感覺 18．當(dāng)聽兒位同事在談?wù)撔±畹碾[私時(shí)，你認(rèn)為廠列哪種做法更合適？〔B）A、與他們一道談?wù)?/p>

B、勸同事不要再談 C、悄悄告訴小李

D、在一旁靜靜地聽

19．如果領(lǐng)導(dǎo)給你一項(xiàng)從來沒有做過的工作，你會(huì)（B）。A、擔(dān)心地接受

B、興奮地接受 C、焦慮地接受

D、平靜地接受

20．當(dāng)我的工作得到大家的肯定時(shí)，我通常會(huì)（B）

A、覺得可以稍微放松一下

B,繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài) C,覺得這是自己努力工作的回報(bào)

D、希望盡快得到領(lǐng)導(dǎo)的提升 21．當(dāng)遇到義務(wù)獻(xiàn)血車的時(shí)候，你〔 D）

A,遠(yuǎn)遠(yuǎn)繞開

B、假裝沒看見

C、別人獻(xiàn)了，不好意思不獻(xiàn)

D、了解情況，主動(dòng)獻(xiàn)血 22．對(duì)干那些總是按既定計(jì)劃做事的人，我（A）．

A、很喜歡，愿意與之交往

B、很佩服，但不喜歡 C、不理解．認(rèn)為他們活得太累

D、很討厭這樣的人 23.我之所以直到現(xiàn)在也沒有離開工作單位，是因?yàn)椋ˋ）A、我很喜歡現(xiàn)在的工作和工作單位 B、我對(duì)現(xiàn)在的工作和工作單位感到滿意

C、換工作是一件很難的事情，也許我找不到比現(xiàn)在更好的工作或工作單位了 D,我和單位簽了協(xié)議，離開會(huì)有很大的損失

24．你覺得以前上學(xué)時(shí)用過的書，最好的處理方式是（D）。

A、當(dāng)作二手書賣給需要它們的人

B、當(dāng)作廢品賣錢，以便購(gòu)買新書 C、送給別人，讓它們發(fā)揮余熱

D、留起來，將來想看的時(shí)候還可以翻翻 25你對(duì)公司存在的嚴(yán)重問題提出了一些建議，但你的上司沒有采納．你會(huì)（B）。A.把你的想法直接匯報(bào)給更上一級(jí)別的上司 B、找上司交談，了解不采用的原因 C、續(xù)完善自己的想法

D、放棄這種方法。認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不采用自有理由 26．會(huì)議中常見的突發(fā)事件不包括處理（D）。

A、場(chǎng)地問題

B、設(shè)備問題

C、行為問題

D,營(yíng)銷問題 27甲的日工資為80元，公司安排其5月1日至5月7日加班且未安排補(bǔ)休，甲在這七日應(yīng)得到（B）工資報(bào)酬 A, 1280元

B, 1360元

C, 1470元

D, 1590元 28針對(duì)特定的主鹿向利用者提供需要信息的服務(wù)方式是（A）．

A、定題利用服務(wù)

B、信息咨詢服務(wù)

C、信息加工服務(wù)

D、信息跟蹤服務(wù) 29在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱為（C）A、“間接溝通”

B,“直接溝通”

C,“團(tuán)隊(duì)溝通”

D,“語言溝通” 30．會(huì)議文件審核的方法不包括（C）。

A、對(duì)校法

B,折校法

C、單校法

D,讀校法

31將信息使用過程中產(chǎn)生的效應(yīng)及活動(dòng)中不斷產(chǎn)生的信息進(jìn)行再收集、再傳遞的過程是（C）。A、信息獲取

B、信息利用

C、信息反饋

D，信息開發(fā) 32《富強(qiáng)公司關(guān)于劉力見義勇為行為的表彰通報(bào)》，其作者是（B）。A,起草人張秘書

B,富強(qiáng)公司

C、富強(qiáng)公司童經(jīng)理

D、富強(qiáng)公司保安部 33在制定計(jì)劃時(shí)，一定要堅(jiān)持的原則是（C）． A,明確權(quán)限

B,督促檢查

C,實(shí)事求是

D,監(jiān)控應(yīng)變

34電子檔案信息可以不受時(shí)間和空間限制通過網(wǎng)絡(luò)傳播的屬性是（A）。A、共享性B、公開性C、公眾性D、空間性 35信息利用中可使用跟蹤卡記錄（B）

A、信息內(nèi)容

B,簽收人姓名

c、信息價(jià)值

D，信息借閱情況 36．中國(guó)人民銀行就關(guān)于國(guó)家貨幣出入境限額問題發(fā)文，宜用（D）． A,決定

B、決議

C、通知

D、公告 37．計(jì)算機(jī)主要技術(shù)指標(biāo)通常是指（D）．

A、硬盤容量的大小

B、顯示器的分辨率、打印機(jī)的配置 c、所配備的系統(tǒng)軟件的優(yōu)劣

D.CPU的主頻和運(yùn)算速度、字長(zhǎng)、存儲(chǔ)容且 38具有決策性和制約性的公文是（A）

A、決定

B、批復(fù)

C、通告

D、通報(bào)

39．壓縮信息材料的篇幅，達(dá)到主題突出，文字精煉效果的信息開發(fā)方法為（A）。A、壓縮法

B、轉(zhuǎn)換法

C,概述法

D,濃縮法 40.檔案展覽是根據(jù)需要，按照（D）系統(tǒng)地陳列檔案材料 A、地區(qū)

B,單位

C、部門

D、主題

41．某商場(chǎng)設(shè)有自動(dòng)售報(bào)機(jī)，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當(dāng)天日?qǐng)?bào)一份，此種成立買賣合同的形式為（D）A,書面形式

B、口頭形式

C,推定形式

D,默示形式 42.高效能團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是（B）

A、隊(duì)員數(shù)量符合標(biāo)準(zhǔn)

B,高度的凝聚力 C、盲目服從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理

D、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不明確 43．在做會(huì)議的經(jīng)費(fèi)預(yù)算時(shí)應(yīng)（B）。

A.各種經(jīng)費(fèi)的數(shù)目盡量多做些

B、考慮到各種不可預(yù)見的開支 C、不必列出各種費(fèi)用的明細(xì)表

D、由秘書自行決定總數(shù) 44.“幣場(chǎng)調(diào)查報(bào)告”是提供給領(lǐng)導(dǎo)決策參考的，因此，它的落腳點(diǎn)應(yīng)在（A）A,建議部分

B,情況部分

C、回顧部分

D、預(yù)測(cè)部分 45．年終工作總結(jié)屬干（B）

A、專題性總結(jié)

B,綜合性總結(jié)

C、事項(xiàng)性總結(jié)

D、常規(guī)性總結(jié) 46與領(lǐng)導(dǎo)溝通有關(guān)會(huì)議事宜要堅(jiān)持（C）。

A,將單向溝通的結(jié)果盡快進(jìn)行部署和落實(shí)

B，與會(huì)議的主管領(lǐng)導(dǎo)保持非定期的溝通 C在會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后不同時(shí)期的溝通中，突出各自的重點(diǎn)

D,突出成績(jī)．適度反映問題 47在召開電話會(huì)議時(shí)．人數(shù)較少的單位或個(gè)人參加會(huì)議，可（A）

A、直接使用帶有免提揚(yáng)聲器的電話機(jī)

B、不用提前把電話號(hào)碼告訴電訊部門 C,使用麥克風(fēng)擴(kuò)音

D，使用錄像設(shè)備 48確定同一類任務(wù)而緊急情況不同的承辦時(shí)間〔D）。

A.應(yīng)該更長(zhǎng)

B、視情況而定

C、必須相同

D,亦應(yīng)不同 49制定采購(gòu)預(yù)算方案首先要（C）。

A確定采購(gòu)產(chǎn)品的種類及型號(hào)價(jià)格

B編寫需求方案 C.確定預(yù)算的核算基數(shù)

D征求技術(shù)人員的意見 50非威脅的交流環(huán)境包括（D）

A,座位安排、集體空間、光線要求

B,秩序安排、私人空間、光線要求 C、桌位安排、私人空間、音像要求

D_座位安排、私人空間、光線要求

51一個(gè)人擁有管理、記賬和IT技能，又同時(shí)將這種技能提供給不同的單位，這種工作模式屬于（B）工作模式． A,臨時(shí)辦公桌

B、兼職工作

C、合同工作

D、交叉工作 52下列不符合信函式格式要求的是〔C）

A、發(fā)文機(jī)關(guān)不加“文件”二字

B、發(fā)文字號(hào)在武文線下版心右上角 C、首頁應(yīng)顯示頁碼

D、發(fā)文機(jī)關(guān)名稱只能標(biāo)識(shí)全稱 53在Word編輯狀態(tài)下，下面不能準(zhǔn)確選定一個(gè)句子的操作是（D）． A、按住Ctrl鍵單擊句子

B、從句首拖動(dòng)鼠標(biāo)到句尾 C、雙擊句子

D、利用Shift鍵和光標(biāo)鍵 54信息存儲(chǔ)的意義在于（B）

A、利于信息分類，方便借閱

B、便于信息整理，查找信息方便 C、利于信息分類，查找信息方便

D,查找信息方便，利于信息集中管理 55會(huì)議評(píng)估反饋數(shù)據(jù)的分析報(bào)告通常應(yīng)遞交給（C）

A、公眾代表

B、業(yè)務(wù)入員

C、主管領(lǐng)導(dǎo)

D、技術(shù)人員 56秘書與同級(jí)、同事的面談屬于（B）

A、上行溝通

B、橫向溝通

C,縱向協(xié)調(diào)

D、外部關(guān)系調(diào)整 57為了達(dá)到會(huì)見和會(huì)談的目的，應(yīng)首先（D）

A、定好會(huì)見會(huì)談的時(shí)間

B、充分了解雙方的情況

C、布置好會(huì)談室

D、準(zhǔn)備會(huì)見和會(huì)談資料

58由于錯(cuò)誤的文件操作，可能會(huì)造成硬盤上的文件存儲(chǔ)混亂或丟失，這時(shí)可以使用Windows的（〕功能來栓查并修復(fù)這些錯(cuò)誤。

A,清理磁盤

B,整理碎片

C,檢查磁盤

D,磁盤備份 59．下面對(duì)述職報(bào)告表述不準(zhǔn)確的是（D）．

A,述職報(bào)告是個(gè)人對(duì)履行崗位職責(zé)的情況所做的評(píng)價(jià) B.述職報(bào)告的語言應(yīng)通俗易懂，富有口語化 C,述職報(bào)告是千部考核、評(píng)價(jià)、晉升的重要依據(jù) D、述職報(bào)告應(yīng)該下發(fā)與會(huì)者討論通過 60辦公室工作目標(biāo)體系應(yīng)與（B）相吻合。

A、組織文化

B,組織結(jié)構(gòu)

C,領(lǐng)導(dǎo)的意圖

D、員工的個(gè)人利益 61.系列型反饋信息是將工作活動(dòng)全過程的清況按（D）連續(xù)反映。A、不同角度

B、不同內(nèi)容

C、不同專題

D、不同的發(fā)展階段 62在審核會(huì)議文件的具體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會(huì)議文件內(nèi)容（C）。A,是否做到了層次清晰

B、是否與實(shí)際相符 C,是否偏離了會(huì)議的主題

D、是否進(jìn)行了會(huì)商 63．承辦是按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示，（D）的工作。

A,提出辦理意見

B、分析文件內(nèi)容

C,研究文件精神

D、具體處理文件 64．在對(duì)辦公設(shè)備建檔時(shí)，下列選項(xiàng)中，（D）不能歸入設(shè)備的“基本信息沖中 A,購(gòu)買日期

B,設(shè)備編號(hào)

C,供應(yīng)商

D、維護(hù)保養(yǎng)合同原件 65秘書要使自己的建言受到重視，就應(yīng)該注意在溝通中（B）

A,搶準(zhǔn)話頭，使用否定性的語言

B、定準(zhǔn)內(nèi)容基調(diào)，見隙發(fā)言 c、話中有話，含蓄地否定他人意見

D、見隙發(fā)話，不給他人留有機(jī)會(huì)

66.趙某于2002年4月1日申請(qǐng)一項(xiàng)外觀設(shè)計(jì)專利，2003年2月8日獲得授權(quán)，這項(xiàng)專利權(quán)的保護(hù)期限終止于（B）． A, 2012年4月1日

B, 2013年2月8日

C, 2022年4月1日。

D、2023年2月8日 67．董事會(huì)是股份公司的（C），A、權(quán)力機(jī)構(gòu)

B,監(jiān)督機(jī)構(gòu)

C、決策機(jī)構(gòu)

D、民主管理機(jī)構(gòu) 68.秘書在工作中不適當(dāng)?shù)恼加昧松纤镜臅r(shí)間，是因?yàn)椋―）A,沒有形成自己的工作習(xí)慣和風(fēng)格 B、沒有了解工作流程 C,遵循了公司的規(guī)定

D、沒有了解上司的工作習(xí)慣和風(fēng)格

69．文稿審核是文稿（A）前的最后一道文字工序

A,簽發(fā)

B,復(fù)核

C,緒印

D、分發(fā)

70.為塑造獨(dú)特的企業(yè)文化和個(gè)性鮮明的企業(yè)形象，企業(yè)進(jìn)行CIS策劃時(shí)須遵循（B）A、兩個(gè)效益兼顧原則

B、求異創(chuàng)新原則 C、全方位推進(jìn)原則

D.以公眾為中心原則

71利用檔案編寫的反映一個(gè)單位或某方面基本情況的數(shù)字材料是〔B），A.墓本情況匯集

B.統(tǒng)計(jì)數(shù)字匯集 C、單位情況匯集

D、檔案專題匯集

72為確?？茖W(xué)有效實(shí)施工作流程，減少或避免不必要的重復(fù)與浪費(fèi)，在設(shè)計(jì)辦公結(jié)構(gòu)和布局時(shí)，一定要考慮部門間的（A）

A、人員多寡

B.層次高低

C、工作量大小

D、工作聯(lián)系 73．向幻燈片中添加剪貼畫時(shí)，如果幻燈片上沒有剪貼畫占位符，則（）． A,剪貼畫將出現(xiàn)在文本的右側(cè)

B,剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的中心位置 C,剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的左上角 D、無法添加剪貼畫

74.視頻會(huì)議的特點(diǎn)不包括（C）。

A,實(shí)現(xiàn)聲音和圖像同時(shí)傳送

B、節(jié)省時(shí)間、費(fèi)用 C、形成廣泛的間接溝通

D、打破了空間的限制 75根據(jù)公司法的規(guī)定，公司成立時(shí)間是（B）。A、工商行政管理機(jī)關(guān)作出予以核準(zhǔn)登記的決定之日 B、工商行政管理機(jī)關(guān)簽發(fā)《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》之日 C、申請(qǐng)人收到《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》之日 D、公司成立公告發(fā)布之日

76電子郵件的發(fā)送必須要通過服務(wù)器，將用戶編寫的電子郵件轉(zhuǎn)交到收件人手中的服務(wù)簽稱之為（）． A, SMTP服務(wù)器

B, POP3服務(wù)器

C, TCPE服務(wù)器

D, SLOP服務(wù)器 77告知性通告的特點(diǎn)是（A）。A、不具行政約束力，僅供人們知曉 B、雖然具有告知性，但也有一定的約束性 C、作者不同，其約束力也不同 D、在一定的范圍內(nèi)具有約束力

78批評(píng)通報(bào)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)的指導(dǎo)作用重于（B）。

A、知照作用

B、指揮作用

C,傳達(dá)作用

D、批評(píng)作用

79達(dá)到財(cái)政部及省級(jí)人民政府規(guī)定的限額標(biāo)準(zhǔn)以上的單項(xiàng)或批量采購(gòu)項(xiàng)目，應(yīng)實(shí)行（A）方式采購(gòu) A、公開招標(biāo)

B,詢價(jià)招標(biāo)

C、竟?fàn)幮哉勁?/p>

D、單一來源 80．在Excel中，如果輸入“0

1/9“，則在單元格中會(huì)出現(xiàn)（）． A, 1月9日

B, 1/9

C,＃＃＃＃

D, FALSE 81．?dāng)M辦工作應(yīng)由（B）進(jìn)行

A,領(lǐng)導(dǎo)

B、文書人員

C、專業(yè)人員

D,部門負(fù)責(zé)人 82.國(guó)際性會(huì)議如有多個(gè)國(guó)家派團(tuán)參加，可采用但不屬于常用國(guó)際禮賓排序的方法是（B）A、按來賓抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)間先后排列 B,按代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)的年齡先后排列 C、按英文字母先后排列 D、按來賓職務(wù)高低排列

83.秘書要圍繞工作中心，突出重點(diǎn)，根據(jù)（B）來確定督查工作任務(wù)．

A、工作性質(zhì)

B、上司的工作習(xí)慣和重視程度

C、工作計(jì)劃

D、同級(jí)部門的要求 84承襲上一的經(jīng)費(fèi)，再加上一定比例的變動(dòng)的預(yù)算方法稱為（A）． A、傳統(tǒng)預(yù)算法

B.零基預(yù)算法

C、增效預(yù)算法

D、比例預(yù)算法

85．一旦發(fā)生事故與工傷，要及時(shí)填寫《事故情況記錄表》和Q工傷情況報(bào)告表》，事故涉及的人員和證人也需要完成（D）．

A、事故涉及人員記錄

B、現(xiàn)場(chǎng)情況記錄

C、事故處理記錄

D、證人記錄 86虛擬辦公模式的特點(diǎn)是（ABC）． A、可減少工作空間和辦公用品的耗費(fèi) B、.能實(shí)現(xiàn)即時(shí)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際間的交流

C、工作信息能存儲(chǔ)、歸檔和通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送 D、便于控制信息的安全保密 87安排會(huì)議的議程，應(yīng)重點(diǎn)確定（AC）

A、大會(huì)的發(fā)言人和演講者

B、會(huì)議中某些儀式（揭幕、剪彩、表彰）的地點(diǎn) C.會(huì)議結(jié)束時(shí)做總結(jié)報(bào)告的人

D、會(huì)議娛樂活動(dòng)的主持人 88檢查會(huì)場(chǎng)布置的情況應(yīng)注意的方面是（ACD）。

A、會(huì)標(biāo)是否莊嚴(yán)醒目

B.領(lǐng)導(dǎo)者名簽安排是否妥當(dāng)

C、投票設(shè)施是否完善

D.旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體 89對(duì)于會(huì)議評(píng)估工作的正確表述是（CD）． A、會(huì)場(chǎng)布置要極盡所能展示企業(yè)實(shí)力 B、會(huì)議評(píng)估可以忽略與會(huì)人員 C.會(huì)議效率直接取決于會(huì)議管理水平D、評(píng)估會(huì)議有助于提高會(huì)議的組織水平

90提交會(huì)議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門事先要（AC）。A、進(jìn)行會(huì)商

B、廣泛征求意見

C、由各部門分別提出意見

D、只由牽頭部門提出意見 91講話稿按場(chǎng)合分，有（AD）

A.集會(huì)講話

B.領(lǐng)導(dǎo)講話

C、來賓講話

D、會(huì)議講話 92已經(jīng)承辦完的文書應(yīng)（BD）．

A、銷毀

B、及時(shí)清理

C、保存于檔案室

D、與待辦文書分開保存 93相對(duì)于封閉式辦公室而言，開放式辦公室的缺點(diǎn)是（CD）A,造價(jià)較高

B、易有噪音，難于監(jiān)督工作人員的活動(dòng) C、難保機(jī)密

D、難于集中注意力，易受干擾 94．通報(bào)的類型有（ABD）

A、表彰性通報(bào)

B、批評(píng)性通報(bào)

C,知照性通報(bào)

D,傳達(dá)性通報(bào) 95.常使用文章式標(biāo)題的有（ABC）．

A,簡(jiǎn)報(bào)

B,總結(jié)

C,調(diào)查報(bào)告

D,述職報(bào)告

96辦公室工作目標(biāo)管理要求建立一套完整的目標(biāo)體系，其具體內(nèi)容是（AB）． A、從企業(yè)的最高主管部門開始

B、由上向下逐級(jí)地確定目標(biāo) C、從企業(yè)的一般員工開始

D、由下向上逐級(jí)地確定目標(biāo) 97涉外宴請(qǐng)應(yīng)該掌握的基本原則是（ABCD）。

A、注重宴請(qǐng)環(huán)境的優(yōu)雅、安靜 B,要注意飲食習(xí)慣的差別 C、要注意宗教信仰涉及的禁忌 D,要有地方特色 98．冷餐會(huì)應(yīng)該注意的禮節(jié)是按順序取菜（ABC）． A、不可多食

B、按量取菜

C,顧及他人利益

D,剩下的菜要打包帶走 99．主席臺(tái)座次安排應(yīng)做到（ACD）． A、依職務(wù)高低或選舉結(jié)果就座 B、會(huì)議主持人依其職務(wù)排序就座 c、臺(tái)簽擺放在坐位的左側(cè) D,將主席臺(tái)座次表交領(lǐng)導(dǎo)審核 100．會(huì)議的功能包括（ABCD）。

A,集思廣益

B、協(xié)調(diào)矛盾

C,資源共享

D,發(fā)布信息 101在法國(guó)（ABCD）．

A、菊花、杜鵑花、牡丹花都不宜送人

B、向女性送花宜送單數(shù) C、男性不宜向關(guān)系一般的年輕女性送香水

D,送禮要避開數(shù)字“1”和“13” 102（AD）的人員在企業(yè)中可不設(shè)固定的辦公桌．

A、在家工作

B、遠(yuǎn)程工作

C、彈性時(shí)間工作

D、兼職工作 103計(jì)劃表主要是從（BCD）上對(duì)任務(wù)做出要求．并用其進(jìn)行管理． A,準(zhǔn)備時(shí)間B、起始時(shí)間．C,階段時(shí)間D,最終時(shí)間 104計(jì)劃的特點(diǎn)是（AB）。

A、針對(duì)性強(qiáng)B、具有預(yù)見性C,具有真實(shí)性D、通俗易懂 105下列對(duì)企業(yè)文化敘述正確的是（BC）A、企業(yè)文化由制度層、精神層和文化層組成 B、企業(yè)最高目標(biāo)是企業(yè)共同價(jià)值觀的集中表現(xiàn) C,精神層是形成制度層的思想基礎(chǔ) D、產(chǎn)品的特色和外觀屬于精神層 106會(huì)議經(jīng)費(fèi)來源的類型包括（ABCD）．

A、與會(huì)者交費(fèi)

B、參展商交費(fèi) C,聯(lián)合主辦者交費(fèi)

D、廣告、贊助和捐助 107．下面借用數(shù)學(xué)學(xué)科符號(hào)進(jìn)行漢字速記的選項(xiàng)有（）。A、質(zhì)豆口

B，公司一co C、等于一二

D、百分之一％

108會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)者和會(huì)務(wù)部門在進(jìn)行會(huì)議組織時(shí)要堅(jiān)持的原則有（ABCD）A,細(xì)致性

B、時(shí)間性

C、及時(shí)性

D、全面性 109.評(píng)估會(huì)議應(yīng)注意（ABCD）． A、側(cè)重對(duì)主持人的評(píng)估

B、會(huì)議效果評(píng)估表所設(shè)問題有針對(duì)性 C,避免與會(huì)人員反感 D,評(píng)估形式與話題導(dǎo)向

110．赴宴前作為客人的準(zhǔn)各工作有：看清請(qǐng)柬（BD）A,通知朋友B,答復(fù)主人C,準(zhǔn)備服飾D,準(zhǔn)備禮物 111采用彈性時(shí)間工作模式對(duì)員工的吸引力在于（BD）A,想什么時(shí)間上班就什么時(shí)間去 B、可以避免交通高峰時(shí)間上下班 C、上下班靈活，不用計(jì)算總工時(shí) D、相對(duì)靈活安排上班時(shí)間，工作有動(dòng)力 112．會(huì)議的收尾工作包括（ABC）

A、將會(huì)議記錄歸檔保存

B,整理會(huì)議室

C、辦理設(shè)備的歸還手續(xù)

D、迎接與會(huì)人員 113在對(duì)辦公室裝飾時(shí)應(yīng)考慮的因素有（ABD）A,顏色

B,植物

C、光線

D、圖片 114．會(huì)議總結(jié)的內(nèi)容包括（AC）．

A、會(huì)議名稱

B、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的質(zhì)量

C、會(huì)議主持人意見

D、會(huì)議服務(wù)人員意見

115．工作流程應(yīng)該不受（AD）結(jié)構(gòu)的束縛，工作在其進(jìn)行之處就地完成，而不應(yīng)擴(kuò)展至整個(gè)組織。A、功能性

B、階段性

C、紀(jì)律性

D、組織性 116檔案利用工作是檔案工作的（AC）．

A、根本目的B、影響因素

C、中心任務(wù)

D,基本條件 117．招標(biāo)書的標(biāo)題的正確寫法有（ABD〕 A、招標(biāo)項(xiàng)目名稱＋文種

B、招標(biāo)單位名稱＋招標(biāo)項(xiàng)目名稱＋文種 c、招標(biāo)項(xiàng)目名稱十招標(biāo)單位名稱十文種 D,招標(biāo)單位名稱＋文種

118組織沿革的內(nèi)容包括（ABC）。

A,單垃性質(zhì)

B,單位概況

C,機(jī)構(gòu)大事

D、會(huì)議紀(jì)要 119．在Windows中，要改變計(jì)算機(jī)的日期，下面敘述正確的是（）。A、利用附件中的輔助工具，可以修改計(jì)算機(jī)的日期

B,在MS-DOS方式窗口中，輸入DATE命令，可以修改計(jì)算機(jī)的日期 C,雙擊任務(wù)欄的時(shí)間指示器，可以修改計(jì)算機(jī)的口期

D、雙擊控制面板窗口中的日期／時(shí)間圖標(biāo)，可以修改計(jì)算機(jī)的日期 120電子檔案管理的要求是（ABC）

A,真實(shí)性

B、可讀性

C、完整性

D、擴(kuò)展性 121下列表述準(zhǔn)確的是（ABC）．

A,意向書主體部分的寫作與合同相似

B,商品說明書講究一定的裝幀 C,商品說明書要盡量少用專業(yè)術(shù)語

D、訂貨單和訂貨合同是一回事 122發(fā)文字號(hào)自國(guó)發(fā)(2007)23號(hào)”包含的要素有（ABC）。A、發(fā)文機(jī)關(guān)代字

B,序號(hào)

C、年份

D、文種 123,附件與公文正文一起裝訂，并要求（AD）． A、在附件左上角第l行頂格標(biāo)識(shí)“附件” B、在附件左上角第2行頂格標(biāo)識(shí)“附件” C,附件標(biāo)題加書名號(hào) D,附件標(biāo)題不加標(biāo)點(diǎn)符號(hào) 124．文書擬辦的意見要（ABD）。

A,準(zhǔn)確

B,簡(jiǎn)潔

C、抽象

D,符合實(shí)際 125.引證法的形式有（AB）

A、直接引言

B、間接引言 C、引證論據(jù)

D、引證論點(diǎn)

第四篇：2013秘書證考試練習(xí)題4

一、選擇題

1、若企業(yè)發(fā)生重大工傷事故，秘書人員的正確做法是（）

A、保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，迅速撤離事故現(xiàn)場(chǎng)

B、立即將事故情況向上級(jí)匯報(bào)

C、等待上級(jí)的書面指示

D、通知并協(xié)助衛(wèi)生或公安、消防等部門及本企業(yè)職工自教

2、信息的篩選實(shí)際上是原始信息資料的選留過程，一般可分為（）

A、適用選留 B、剔除選留

C、入藏選留 D、專題選留

3、把握信息的收集方法非常重要，因?yàn)樗牵ǎ?/p>

A信息工作的原則 B信息工作的手段

C信息工作的基礎(chǔ) D信息工作的特點(diǎn)

4、會(huì)場(chǎng)的大小要根據(jù)會(huì)議的（）而定。

A、性質(zhì) B、時(shí)間 C、規(guī)模 D、作用

5、會(huì)議簽到工作是（）的重要手段。

A、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)到會(huì)人數(shù) B、分發(fā)會(huì)議文件

C、聯(lián)絡(luò)感情 D、把握會(huì)議報(bào)到動(dòng)態(tài)

6、秘書要擺正自己與上級(jí)的位置，其基本原則是（）

A、為人作嫁衣，甘居人下 B、敢于公開指出上級(jí)的一切過錯(cuò)

C、兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無名英雄 D、韜光養(yǎng)晦，養(yǎng)精蓄銳

7、會(huì)議文件的分發(fā)需要注重要（）分發(fā)。

A、及時(shí)盡量 B、按時(shí)盡量

C、適時(shí)適量 D、隨時(shí)少量

8、大會(huì)發(fā)言是屬于（）類文書。

A、指導(dǎo) B、主題 C、程序 D、治理

9、會(huì)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備，秘書人員應(yīng)當(dāng)會(huì)（）

A、安裝 B、使用

C、檢修 D、更換

10、擬寫會(huì)議議程應(yīng)當(dāng)（）

A、具體清楚 B、簡(jiǎn)明概略

C、具體詳實(shí) D、簡(jiǎn)明具體

11、收集簡(jiǎn)單的、時(shí)間性強(qiáng)的信息，更適于采用（）

A、觀察法 B、問卷法 C、購(gòu)買法 D、電話詢?cè)L法

12、存儲(chǔ)信息要方便利用，而方便利用的要害是要（）

A、科學(xué)編碼 B、利于檢索

C、登陸準(zhǔn)確 D、存放有序

13、制約會(huì)客室環(huán)境的因素中最主要的是（）因素。

A、經(jīng)濟(jì) B、政治

C、人的素質(zhì)修養(yǎng) D、自然

14、在直接的言談中應(yīng)注重談吐的儀態(tài)、言者的表現(xiàn)、聽者的反映和（）。

A、行為的選擇 B、姿態(tài)的選擇

C、環(huán)境的選擇 D、話題的選擇

15、信息工作的基本要求包括（）

A、及時(shí) B、安全 C、準(zhǔn)確 D、適用

16、認(rèn)真聆聽是要求聽者（）

A、適時(shí)做出積極反應(yīng) B、不應(yīng)有任何反應(yīng)

C、恰如其分的贊美 D、不斷地隨意插話

17、對(duì)上司交辦的文件，秘書從起草到發(fā)出，應(yīng)遵循（）的步驟。

（A）撰擬、審核、簽發(fā)、印刷

（B）撰擬、簽發(fā)、審核、印刷

（C）撰擬、交擬、審核、簽發(fā)

（D）交擬、審核、簽發(fā)、印刷

18、學(xué)院招生會(huì)議屬于（）

A、綜合性會(huì)議 B、群眾性會(huì)議

C、業(yè)務(wù)性會(huì)議 D、專題會(huì)議

19、辦公室工作的重要地位取決于它的（）

A、職能 B、角色 C、作用 D、特點(diǎn)

20、在上級(jí)身邊工作，（）是職業(yè)道德對(duì)秘書的一項(xiàng)基本要求。

A、順情說好話，耿直討人嫌 B、明哲保身，但求無過

C、為上級(jí)出謀獻(xiàn)策 D、看上級(jí)眼色行事。

二、判定題

1、只要領(lǐng)導(dǎo)信任，不管領(lǐng)導(dǎo)安排干什么，秘書都應(yīng)該赴湯蹈火，在所不辭。（）

2、經(jīng)理辦公會(huì)屬工作例會(huì)，是非決策性會(huì)議。（）

3、信息分類的目的是對(duì)信息資料進(jìn)行具體的區(qū)分。（）

4、秘書的職責(zé)之一是服從上級(jí)，既然秘書要服從上級(jí)，那么即使發(fā)現(xiàn)上級(jí)有錯(cuò)誤時(shí)也不能指出來。（）

5、在會(huì)議工作中，分發(fā)重要文件一般要編號(hào)、登記。（）

6、不同的信息性質(zhì)和內(nèi)容有不同的信息傳遞要求。（）

7、凡找領(lǐng)導(dǎo)的電話，秘書都要及時(shí)轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)交給領(lǐng)導(dǎo)。（）

8、在分工越來越細(xì)、相關(guān)因素越來越多的現(xiàn)代治理實(shí)踐中，秘書工作中的橫向同級(jí)關(guān)系之間的通力合作、協(xié)商配合就顯得十分重要。（）

9、會(huì)場(chǎng)的裝飾主要是指色調(diào)的選擇、色彩的搭配。（）

10、安排領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動(dòng)不是辦公室的一項(xiàng)經(jīng)常性任務(wù)。（）

三、情景題

1、×總公司將召開一次銷售工作會(huì)議，要求各分公司主管此項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人參加，會(huì)期兩天。請(qǐng)按要求草擬一份會(huì)議通知。（要求：格式正確、內(nèi)容完整、文字標(biāo)點(diǎn)規(guī)范）。

2、廠里將舉行一次關(guān)于生產(chǎn)治理的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，具體會(huì)務(wù)工作由辦公室負(fù)責(zé)，根據(jù)分工，會(huì)場(chǎng)由你布置，你如何去做？

3、你剛剛應(yīng)聘擔(dān)任某企業(yè)的辦公室主任，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)以往的信息資料只是有一份保存一份，沒有任何順序。你該如何存儲(chǔ)這些信息資料？

4、×廠有幾位員工到廠辦公室反映沒有得到應(yīng)有的勞保用品，新來的秘書小李勸他們不要計(jì)較這點(diǎn)得失，隨即將幾人勸走。請(qǐng)問小李的做法是否正確。

四、問答題

1、試述秘書學(xué)的學(xué)科特征？

2、秘書工作有那些特性？

3、秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)信息獲取利用的輔助應(yīng)注重哪幾個(gè)方面？

4、秘書隨機(jī)協(xié)調(diào)的要領(lǐng)

五、案例分析

一天，某市工業(yè)局秘書科的張科長(zhǎng)正在辦公室批閱文件，這時(shí)，本單位一位以愛上訪告狀聞名的退休干部譚某走了進(jìn)來，說要找局長(zhǎng)。張科長(zhǎng)先熱情地招呼他坐下，然后敲開了局長(zhǎng)辦公室的門，請(qǐng)示局長(zhǎng)如何處置。局長(zhǎng)此時(shí)正忙干局里的業(yè)務(wù)，不想見譚某，只非常干脆地對(duì)張科長(zhǎng)說了一句：“告訴他我不在?！本陀值皖^忙他的去了。張科長(zhǎng)回到自己的辦公室，對(duì)譚某說：“領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室，你先回去，有什么事我可以代你轉(zhuǎn)告?！奔热贿@樣，譚某也無話可說，悻悻地離開了秘書科。

約過了一個(gè)多小時(shí)，張科長(zhǎng)起身去檔案室，來到走廊，想不到意看見局長(zhǎng)與譚某在衛(wèi)生間門口握手寒暄并聽到譚某說：“剛才張科長(zhǎng)說你不在辦公室！”“哪里，我一直在?。　本珠L(zhǎng)毫不遲疑地回答。張科長(zhǎng)頓感渾身一陣冰涼。

原來，譚某離開秘書科以后，并未回家，而是極不甘心地在辦公室的走廊內(nèi)往返走動(dòng)，剛巧碰上局長(zhǎng)上衛(wèi)生間，急忙搶上前去打招呼，這才有了剛才那一幕。事后，譚某逢人就散布張科長(zhǎng)不地道，品質(zhì)太差，欺下瞞上，沒有資格當(dāng)秘書科長(zhǎng)。張科長(zhǎng)有口難辯。剛開始感到很委屈，后來一想，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的這樣做也是出于無奈，當(dāng)秘書的應(yīng)注重維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象，否則將給工作造成不良影響。所以，他從不對(duì)人解釋此事，聽到議論，也一笑置之。

就此案例請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>

參考答案

一、選擇題

1、D

2、A B

3、C

4、C

5、ABD

6、C

7、C8、B

9、B

10、D

11、D

12、A

13、C

14、D15、A CD

16、A

17、C

18、D

19、A 20、C

二、判定題

1、×

2、×

3、×

4、×

5、√

6、√

7、×

8、√

9、×

10、×

三、情景題

1、會(huì)議通知要求六要素齊備

2、答案要點(diǎn)：①選擇大小適中的會(huì)議廳，布局形式選擇，橢圓型或囗字型；②會(huì)場(chǎng)用品包括文具用品與飲品；③會(huì)場(chǎng)的音像、音響、燈光、空調(diào)等設(shè)備使用；④簽到、標(biāo)識(shí)座次。⑤ 會(huì)場(chǎng)裝飾要講求合乎親切、和諧的氣氛；

3、答案要點(diǎn)：

⑴登記及具體操作方法；

⑵編碼及具體操作方法；

⑶存放排列及具體操作方法；

⑷編制檢索及具體操作方法；

4、答案要點(diǎn)：

小李的做法不妥。單協(xié)調(diào)的缺點(diǎn)是對(duì)雙方矛盾的焦點(diǎn)把握不準(zhǔn)，這件事屬縱間關(guān)系協(xié)調(diào)中群眾關(guān)系協(xié)調(diào)。步驟：⑴了解事情的原委；

⑵向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，擬定協(xié)調(diào)方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)定奪；

四、問答題

1、答案要點(diǎn)：

⑴實(shí)踐的應(yīng)用性；

⑵理論上的兼容性；

⑶時(shí)代的發(fā)展性。

2、答案要點(diǎn)

秘書工作有哪些特征？

⑴政治性；⑵輔助性；⑶綜合性；⑷服務(wù)性；

3、答案要點(diǎn)

對(duì)信息獲取利用方面：A、要注重在方向上的參謀輔助

B要注重在擴(kuò)大信息量上的參謀輔助

C要注重優(yōu)化信息結(jié)構(gòu)方面的輔助。

4、答案要點(diǎn)

A、與組織目標(biāo)的一致性 B、對(duì)變化的適應(yīng)性 C、非權(quán)利的支配性 D、非職責(zé)限定性 E、溝通疏導(dǎo)性 F、力量適度性

五、案例分析

[簡(jiǎn)評(píng)]

在工作中，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)同志的形象也是秘書工作者應(yīng)具備的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)同志由于工作繁忙和其他原因，不能或不大愿接見某些來訪者，這是正?，F(xiàn)象。秘書人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖以各種方式回絕來訪，也是工作需要。張科長(zhǎng)遵照領(lǐng)導(dǎo)意圖處理此事無可厚非。尤其難能可貴的是他在遭人誤解時(shí)，也能從大局出發(fā)，坦然處之。值得一提的是，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，前后一致，不要給屬下出難題。

六、論述題

結(jié)合外國(guó)及港臺(tái)秘書工作普遍化、進(jìn)化、現(xiàn)代化及婦女化的特點(diǎn)，談自己對(duì)未來秘書工作的看法。

第五篇：秘書證

秘書職業(yè)資格考試

考試簡(jiǎn)介：

秘書職業(yè)資格目前共分為四個(gè)等級(jí)，即五級(jí)秘書、四級(jí)秘書、三級(jí)秘書、二級(jí)秘書，分別對(duì)應(yīng)國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)（初級(jí)技能）、國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)（中級(jí)技能）、國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)（高級(jí)技能）、國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)（技師）。報(bào)考資格（具備以下條件之一即可）：

初級(jí)秘書：

（1）從事秘書職業(yè)工作1年以上；

（2）中等職業(yè)學(xué)校秘書專業(yè)畢業(yè)；

（3）經(jīng)過本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格培訓(xùn)并結(jié)業(yè)。

中級(jí)秘書：

（1）取得初級(jí)證書后，從事本職工作2年，經(jīng)本級(jí)培訓(xùn)結(jié)業(yè)；

（2）連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；

（3）取得經(jīng)勞動(dòng)和社會(huì)保障行政部門審核認(rèn)定、以中級(jí)秘書技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中職以上學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。

高級(jí)秘書：

（1）取得中級(jí)證書，從事本職工作4年以上，經(jīng)高級(jí)培訓(xùn)結(jié)業(yè)；

（2）取得大學(xué)本科畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。報(bào)名時(shí)間：上半年為4月，下半年為10月。

考試時(shí)間 ：秘書全國(guó)統(tǒng)一鑒定上、下半年各舉行一次，分別為5月和11月?？己藘?nèi)容 ：

1.考核的內(nèi)容包括職業(yè)道德、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)、案例分析、工作實(shí)務(wù)等基本內(nèi)容。

2.涉外秘書增加外語考核部分，秘書職業(yè)資格二級(jí)增加業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估部分。參考資料：以《秘書國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《秘書國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》為依據(jù)。合格標(biāo)準(zhǔn)：

（一）各級(jí)秘書考試的整體及其中各組成部分均按滿分的60％計(jì)算及格分?jǐn)?shù)線，有一項(xiàng)不及格即視為秘書總成績(jī)不及格。

（二）總成績(jī)不及格，且僅一項(xiàng)成績(jī)不及格者，其合格成績(jī)保留一年有效，保留期內(nèi)可自愿申請(qǐng)參加一次不及格科目所在考試段的補(bǔ)考。

（三）證書成績(jī)計(jì)算按理論知識(shí)成績(jī)和操作技能成績(jī)兩部分折算，即五級(jí)、四級(jí)和三級(jí)秘書中的各項(xiàng)及格成績(jī)相加÷2后的分?jǐn)?shù)為理論知識(shí)成績(jī)和操作技能成績(jī)。秘書二級(jí)中的各項(xiàng)及格成績(jī)相加÷3后的分?jǐn)?shù)為理論知識(shí)成績(jī)和操作技能成績(jī)。涉外秘書的外語成績(jī)單獨(dú)計(jì)算。

考試費(fèi)用：涉外文秘中級(jí)的是230，高級(jí)的是290。