第一篇：辦公室資料

建筑系團(tuán)總支辦公室管理制度匯編

第一章 總 則

第一條 團(tuán)總支辦公室是開(kāi)展學(xué)生日常工作所必須的重要場(chǎng)所，為提高團(tuán)總支工作效率并提升團(tuán)總支整體形象，給團(tuán)總支成員提供一個(gè)良好的辦公環(huán)境，特制訂此制度。

第二章 分 則 第一節(jié) 值班工作

第二條團(tuán)總支辦公室值班人員由秘書(shū)處負(fù)責(zé)安排，值班人員必須嚴(yán)格按照值班工作表進(jìn)行值班，并提前做好值班準(zhǔn)備，不得遲到，早退，無(wú)故離崗，若有特殊情況不能值班者應(yīng)提前向副書(shū)記請(qǐng)假并獲得允許。

第三條

團(tuán)總支辦公室鑰匙由專人負(fù)責(zé)傳遞，鑰匙若有遺失或損壞，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

第四條 值班人員須查看值班記錄本，做好值班交接工作，并在值班工作中認(rèn)真做好值班記錄，做到詳細(xì)具體。

第五條 值班人員負(fù)責(zé)禮貌接待來(lái)賓，并及時(shí)溝通情況，盡力為其解決問(wèn)題。

第六條 值班期間如遇特殊情況，值班人員須及時(shí)向有關(guān)人員請(qǐng)示，妥善處理。

第七條

值班人員須注意儀容儀態(tài)以維護(hù)團(tuán)總支形象。

第八條 值班人員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)辦公室秩序，保持辦公室清潔，離班時(shí)關(guān)好電器與門(mén)窗。

第四節(jié)

辦公室秩序

第十九條 周日至周四晚上，由各部門(mén)值班前完成衛(wèi)生打掃工作。

第二十條

辦公室大掃除采用部門(mén)輪值的方式，于每周日晚進(jìn)行。部長(zhǎng)帶領(lǐng)部員完成辦公室大掃除工作。

第二十一條 各部門(mén)需嚴(yán)格按照所分配的存放區(qū)域，合理擺放本部門(mén)物品，嚴(yán)禁隨意在辦公桌、會(huì)議桌、椅子、矮柜上堆放物品。

辦公桌物品擺放：

（一）各部門(mén)在工作完成后，須整理好相關(guān)物品與文件，確保辦公桌面整潔；

（二）部門(mén)文件須存放入部門(mén)文件盒內(nèi)或部門(mén)抽屜內(nèi)，原則上不允許攤放在桌面上，若情況特殊，必須整齊疊放；

（三）飲用水、塑料瓶、等與團(tuán)總支工作無(wú)關(guān)的物品一律不得擺放在桌面上。

第二十六條

值班部長(zhǎng)于每天晚上值班結(jié)束后，對(duì)辦公室物品擺放情況進(jìn)行檢查，凡發(fā)現(xiàn)擺放不規(guī)范的物品的一律全員通報(bào)批評(píng)。

第二十七條 進(jìn)入辦公室前須先敲門(mén)，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。進(jìn)出辦公室須隨手關(guān)門(mén)。

第二十九條 值班時(shí)間禁止在辦公室進(jìn)行集體娛樂(lè)活動(dòng)，個(gè)人的娛樂(lè)行為不得影響他人工作。

第五節(jié) 檔案管理工作

第三十條 秘書(shū)處負(fù)責(zé)進(jìn)行學(xué)生會(huì)整體檔案的分類、歸檔和管理，團(tuán)總支各部門(mén)須積極配合檔案管理工作，嚴(yán)格遵守本制度。

第三十一條 團(tuán)總支各部門(mén)需把相關(guān)工作資料整理后交于秘書(shū)處，秘書(shū)處將檔案匯總后上交副書(shū)記并備案。

第三十二條 檔案歸檔時(shí)，秘書(shū)處應(yīng)按編號(hào)規(guī)則進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)。檔案整理時(shí)應(yīng)保持文書(shū)資料之間的歷史聯(lián)系原則。

第三十三條 若有相關(guān)人員需借閱檔案，需經(jīng)秘書(shū)長(zhǎng)同意并在學(xué)生會(huì)檔案外借記錄本上登記后，由秘書(shū)處成員取出檔案，以供查閱。

第三十四條 檔案管理實(shí)行問(wèn)責(zé)制，各部門(mén)在對(duì)材料進(jìn)行編輯、查閱時(shí)，須注意保持檔案的完整性。如有遺失、損壞等現(xiàn)象，秘書(shū)處將視情況追究責(zé)任。

第三十五條 材料編號(hào)方法：檔案字母/屆數(shù)/部門(mén)編號(hào) 例:第七屆秘書(shū)處部門(mén)檔案材料：B-07-MS

第三章 附 則

第四十三條 本制度由建筑系團(tuán)總支秘書(shū)處負(fù)責(zé)解釋。第四十四條 本制度自公布即日起施行。

建筑系團(tuán)總支部門(mén)管理制度匯編 建筑系團(tuán)總支執(zhí)行秘書(shū)制度

第一章

總

則

第一條

為完善團(tuán)總支內(nèi)部管理，促進(jìn)團(tuán)總支各部門(mén)協(xié)調(diào)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，了解工作中的得失，激發(fā)學(xué)生會(huì)成員的工作熱情，結(jié)合團(tuán)總支工作的實(shí)際情況，特制定本制度。

第二條

建筑系團(tuán)總支執(zhí)行秘書(shū)工作由副書(shū)記直接領(lǐng)導(dǎo)，由秘書(shū)處負(fù)責(zé)執(zhí)行，各部門(mén)須積極配合，堅(jiān)持實(shí)事求是、民主公開(kāi)的原則。

第三條

秘書(shū)處每學(xué)年將根據(jù)本制度并結(jié)合各部門(mén)實(shí)際情況制定《建筑系團(tuán)總支部門(mén)考核細(xì)則》，由副書(shū)記審議通過(guò)后執(zhí)行。各部門(mén)須積極配合執(zhí)行秘書(shū)工作的開(kāi)展。

第二章

執(zhí)行秘書(shū)職責(zé)

第四條

在每個(gè)學(xué)期初，秘書(shū)處將委派一名秘書(shū)處部員到學(xué)生會(huì)各個(gè)部門(mén)，作為該部門(mén)的執(zhí)行秘書(shū)，履行執(zhí)行秘書(shū)職責(zé)。執(zhí)行秘書(shū)考核周期為一個(gè)學(xué)期，一位執(zhí)行秘書(shū)不得擔(dān)任同一部門(mén)執(zhí)行秘書(shū)兩次。

第五條

執(zhí)行秘書(shū)主要有四個(gè)職責(zé)：部門(mén)例會(huì)旁聽(tīng)、活動(dòng)資料歸檔、部門(mén)活動(dòng)參與、部門(mén)常規(guī)考核、部門(mén)述職考核。

一、部門(mén)例會(huì)旁聽(tīng)：

（一）執(zhí)行秘書(shū)需對(duì)各個(gè)部門(mén)每月進(jìn)行一次例會(huì)旁聽(tīng)，事先與所在部門(mén)部長(zhǎng)聯(lián)系，了解各部門(mén)開(kāi)會(huì)時(shí)間及地點(diǎn)，會(huì)中認(rèn)真記錄。

（二）執(zhí)行秘書(shū)在例會(huì)結(jié)束后一周內(nèi)需將該部門(mén)的情況以電子稿的形式擬寫(xiě)成一份報(bào)告，經(jīng)秘書(shū)長(zhǎng)審批后，一份交至主席團(tuán)審閱，一份交由組織部作為人事考核參考，一份留存秘書(shū)處存檔。旁聽(tīng)報(bào)告內(nèi)容主要包括：出勤情況、會(huì)場(chǎng)紀(jì)律、會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議總評(píng)，執(zhí)行秘書(shū)要如實(shí)記錄會(huì)議情況，并站在一個(gè)宏觀角度看待一個(gè)部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)于部門(mén)存在優(yōu)勢(shì)和問(wèn)題均如實(shí)反映在報(bào)告中，同時(shí)提出自己對(duì)于問(wèn)題的看法以及解決辦法。

二、活動(dòng)資料歸檔：

（一）執(zhí)行秘書(shū)負(fù)責(zé)收集活動(dòng)負(fù)責(zé)大型部門(mén)活動(dòng)全程資料（活動(dòng)全程資料包括活動(dòng)策劃、活動(dòng)通知、活動(dòng)總結(jié)以及各種圖片、影音資料等），制成活動(dòng)資料匯編，經(jīng)秘書(shū)長(zhǎng)審核后上交主席團(tuán)，并由秘書(shū)處歸檔妥善保管。

（二）每學(xué)期結(jié)束前由執(zhí)行秘書(shū)再次收集自己所在部門(mén)的工作檔案，整理歸檔妥善保管。

三、部門(mén)活動(dòng)參與：

在一學(xué)期中，執(zhí)行秘書(shū)需對(duì)各部門(mén)的某一項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行全程跟蹤，從活動(dòng)策劃到組織完成，需以該部門(mén)的一員的身份全程參與到這次活動(dòng)之中，并在活動(dòng)結(jié)束后完成執(zhí)行秘書(shū)部門(mén)活動(dòng)參與反饋報(bào)告，以執(zhí)行秘書(shū)的身份客觀如實(shí)地反應(yīng)活動(dòng)情況及活動(dòng)組織過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出解決方案并對(duì)該部門(mén)進(jìn)行積極、深入的思考。

四、部門(mén)常規(guī)考核：

（一）執(zhí)行秘書(shū)每學(xué)期在期中期末對(duì)所負(fù)責(zé)部門(mén)進(jìn)行一次部門(mén)考核，部門(mén)考核結(jié)果由秘書(shū)處整理、存檔，同時(shí)做為學(xué)年末評(píng)選優(yōu)秀部門(mén)和換屆選舉考查的依據(jù)。在考核結(jié)果工公示之前，執(zhí)行秘書(shū)需對(duì)考核結(jié)果嚴(yán)格保密。執(zhí)行秘書(shū)需在部門(mén)考核完成后一周內(nèi)上交考評(píng)報(bào)告，內(nèi)容可以包括部門(mén)對(duì)待考評(píng)的態(tài)度及考評(píng)氛圍、執(zhí)行秘書(shū)在考評(píng)過(guò)程所遇到的問(wèn)題以及解決方案、執(zhí)行秘書(shū)對(duì)考評(píng)制度的修改建議等相關(guān)內(nèi)容。

（二）部門(mén)考核成績(jī)于考核完成后兩周內(nèi)，經(jīng)主席團(tuán)審閱通過(guò)后在學(xué)生會(huì)范圍內(nèi)公示。在考核成績(jī)公示一周內(nèi)，若有對(duì)考核成績(jī)有異議者，應(yīng)及時(shí)向秘書(shū)處反應(yīng)情況，若考核成績(jī)經(jīng)證實(shí)確實(shí)有誤，則應(yīng)上報(bào)主席團(tuán)，并重新公示。

（三）執(zhí)行秘書(shū)同時(shí)負(fù)責(zé)相關(guān)人事考核資料的采集，協(xié)助組織部做好人事考核工作。

五、部門(mén)述職考核：

執(zhí)行秘書(shū)在第二學(xué)期初對(duì)所負(fù)責(zé)的部門(mén)進(jìn)行部門(mén)述職的考核，述職考核結(jié)果由秘書(shū)處整理、存檔。執(zhí)行秘書(shū)需在部門(mén)述職考核完成后一周內(nèi)上交考評(píng)報(bào)告，主要針對(duì)部門(mén)上一學(xué)期的工作進(jìn)行整體考核以及時(shí)考察各部門(mén)的發(fā)展方向。

第三章

執(zhí)行秘書(shū)反饋

第六條

執(zhí)行秘書(shū)的反饋工作分為執(zhí)行秘書(shū)對(duì)主席團(tuán)的反饋、執(zhí)行秘書(shū)對(duì)部門(mén)的反饋以及執(zhí)行秘書(shū)之間的反饋。

第七條

執(zhí)行秘書(shū)每月及時(shí)將部門(mén)旁聽(tīng)報(bào)告上交主席團(tuán)，并針對(duì)所負(fù)責(zé)部門(mén)的工作情況，尤其是部門(mén)對(duì)其所存在的問(wèn)題是否所有所改進(jìn)的情況，定期階段性地以報(bào)告的形式向主席團(tuán)呈現(xiàn)。

第八條

執(zhí)行秘書(shū)應(yīng)積極與其所負(fù)責(zé)的部門(mén)進(jìn)行溝通交流，及時(shí)將其所發(fā)現(xiàn)的部門(mén)優(yōu)點(diǎn)與問(wèn)題向相關(guān)人員反映并針對(duì)問(wèn)題向其建議適當(dāng)?shù)姆椒ㄒ越鉀Q。

第九條

每次考核周期結(jié)束后，各部門(mén)的執(zhí)行秘書(shū)對(duì)在各部門(mén)所發(fā)現(xiàn)的可借鑒的工作方法與思想、問(wèn)題等內(nèi)容進(jìn)行交流與總結(jié)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)資源共享化。

第十條

每次考核周期結(jié)束后，各部門(mén)代表需對(duì)本部門(mén)執(zhí)行秘書(shū)在這一考核周期內(nèi)的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為執(zhí)行秘書(shū)工作考核的標(biāo)準(zhǔn)。

第四章

附

則

第十一條

本制度由南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會(huì)秘書(shū)處負(fù)責(zé)解釋。

第十二條

本制度自公布即日起實(shí)施。

南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會(huì)部門(mén)考核制度

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范學(xué)生會(huì)部門(mén)考核工作，提高部門(mén)工作效率，實(shí)現(xiàn)“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的目標(biāo)，根據(jù)《南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會(huì)章程》，結(jié)合學(xué)生會(huì)工作的實(shí)際情況，特制訂本制度。

第二條 本制度所稱部門(mén)考核是指對(duì)學(xué)生會(huì)所有部門(mén)的工作行為、表現(xiàn)以及結(jié)果是否符合管理者期望的評(píng)估管理活動(dòng)。

第三條 學(xué)生會(huì)部門(mén)考核在不違背本制度的基礎(chǔ)上另有規(guī)定的，依相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四條 學(xué)生會(huì)部門(mén)考核堅(jiān)持公平、公開(kāi)、公正的原則，采取定量與定性操作相結(jié)合的方法對(duì)確定性內(nèi)容進(jìn)行考核。

第二章 考核內(nèi)容

第五條 學(xué)生會(huì)部門(mén)考核依據(jù)考核時(shí)間劃分為期中考核和期末考核，依據(jù)考核內(nèi)容劃分為基礎(chǔ)考核、綜合考核和績(jī)效考核,依據(jù)考核方式分為定量考核和特色部門(mén)的定性考核。具體考核內(nèi)容由各學(xué)期學(xué)生會(huì)根據(jù)本制度制定的部門(mén)考核方案決定。

第六條 期中、期末考核分別在每學(xué)期的期中、期末階段完成。

第七條 基礎(chǔ)考核的內(nèi)容針對(duì)部門(mén)基礎(chǔ)工作的統(tǒng)一規(guī)范化程度；綜合考核的內(nèi)容針對(duì)部門(mén)有效管理的相關(guān)項(xiàng)目因素；績(jī)效考核的內(nèi)容針對(duì)部門(mén)實(shí)際工作對(duì)組織目標(biāo)細(xì)分的完成程度、對(duì)部門(mén)職能的履行程度、對(duì)部門(mén)實(shí)際工作預(yù)期的完成程度。

第八條

定量的考核內(nèi)容包括基礎(chǔ)考核、綜合考核和績(jī)效考核內(nèi)容；定性的特色部門(mén)考核內(nèi)容包括對(duì)基礎(chǔ)考核、綜合考核和績(jī)效考核內(nèi)容中相關(guān)項(xiàng)目的橫向比較評(píng)估和特色部門(mén)票選活 4 動(dòng)。

第三章

考核標(biāo)準(zhǔn)

第九條

考核標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)考核對(duì)象的目標(biāo)要求，是考核對(duì)象的努力方向和考核評(píng)價(jià)尺度，應(yīng)具有明確性、可衡量性、務(wù)實(shí)性。

第十條

基礎(chǔ)考核的標(biāo)準(zhǔn)由秘書(shū)處依據(jù)學(xué)生會(huì)統(tǒng)一規(guī)范化工作內(nèi)容擬定的考核細(xì)則決定，考核細(xì)則由部門(mén)同意、主席團(tuán)審批后在該考核周期內(nèi)正式生效。在考核周期內(nèi)，執(zhí)行秘書(shū)將各扣分項(xiàng)目在部門(mén)實(shí)際工作中出現(xiàn)的頻率依據(jù)特定比例轉(zhuǎn)化為百分制得分，作為基礎(chǔ)考核的最終得分。

第十一條

綜合考核的標(biāo)準(zhǔn)由秘書(shū)處對(duì)部門(mén)有效管理的相關(guān)項(xiàng)目因素進(jìn)行合理的等級(jí)劃分后所擬寫(xiě)的考核細(xì)則決定，考核細(xì)則由部門(mén)同意、主席團(tuán)審批后在該考核周期內(nèi)正式生效?？己思?xì)則將各項(xiàng)目劃分為三個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)被細(xì)分為“一般、良好、優(yōu)秀”等級(jí)，每個(gè)細(xì)分等級(jí)分別對(duì)應(yīng)“ 1-9”分。綜合測(cè)評(píng)由部門(mén)直接上級(jí)、其他部門(mén)代表、執(zhí)行秘書(shū)三方依據(jù)細(xì)則中的等級(jí)描述進(jìn)行等級(jí)評(píng)分。令項(xiàng)目等級(jí)分?jǐn)?shù)為Xn,項(xiàng)目所占權(quán)重為Xn%，則由執(zhí)行秘書(shū)依據(jù)公式?Xn×Xn%×100/9將等級(jí)分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)化為百分制分?jǐn)?shù)，最終依據(jù)各評(píng)分人分?jǐn)?shù)權(quán)重得到綜合考核的最終得分。

第十二條

績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)由各部門(mén)自行擬定的績(jī)效指標(biāo)決定，績(jī)效指標(biāo)由秘書(shū)處匯總、主席團(tuán)審批后在該考核周期內(nèi)正式生效?？?jī)效指標(biāo)劃分為三個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)被細(xì)分為“一般、良好、優(yōu)秀”等級(jí)，每個(gè)細(xì)分等級(jí)分別對(duì)應(yīng)“ 1-9”分?？?jī)效考核由部門(mén)直接上級(jí)和部門(mén)自身兩方依據(jù)關(guān)鍵事件描述進(jìn)行等級(jí)評(píng)分。令指標(biāo)等級(jí)分?jǐn)?shù)為Xn,指標(biāo)所占權(quán)重為Xn%，則由執(zhí)行秘書(shū)依據(jù)公式?Xn×Xn%×100/9將等級(jí)分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)化為百分制分?jǐn)?shù)，最終依據(jù)各評(píng)分人分?jǐn)?shù)權(quán)重得到績(jī)效考核的最終得分。

第十三條

定量考核最終成績(jī)?yōu)榛A(chǔ)考核、綜合考核和績(jī)效考核三項(xiàng)成績(jī)加權(quán)平均所得，考核中各項(xiàng)相關(guān)權(quán)重由各學(xué)期學(xué)生會(huì)根據(jù)本制度制定的部門(mén)考核方案決定。

第十四條

定性的特色部門(mén)考核標(biāo)準(zhǔn)由基礎(chǔ)、綜合、績(jī)效三項(xiàng)考核中相關(guān)指標(biāo)的橫向比較評(píng)估結(jié)果和特色部門(mén)票選結(jié)果組成，依據(jù)兩項(xiàng)結(jié)果的部門(mén)排名最終確定各項(xiàng)目的特色部門(mén)。

第四章

考核流程

第十五條

部門(mén)考核按照規(guī)定的流程進(jìn)行，由秘書(shū)處組織實(shí)施。具體流程參見(jiàn)各學(xué)期學(xué)生會(huì)根據(jù)本制度制定的部門(mén)考核方案。常規(guī)流程如下：

（一）學(xué)生會(huì)各部門(mén)在考核周期的第一周內(nèi)，將部門(mén)在本考核周期內(nèi)的簡(jiǎn)要工作計(jì)劃交由秘書(shū)處，部門(mén)在考核期間若有臨時(shí)新增工作，則應(yīng)及時(shí)告知秘書(shū)處；

（二）各部門(mén)在參加部門(mén)考核前須設(shè)立部門(mén)考核委員會(huì)，委員會(huì)成員包括學(xué)生會(huì)主席團(tuán)、該部門(mén)部長(zhǎng)和部員代表、其他部門(mén)部長(zhǎng)代表和該部門(mén)執(zhí)行秘書(shū)，整個(gè)考核流程由執(zhí)行秘書(shū)負(fù)責(zé)；

（三）部門(mén)考核委員會(huì)成員根據(jù)《南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會(huì)部門(mén)考核表》中所列考核項(xiàng)目認(rèn)真、公正評(píng)分、書(shū)寫(xiě)評(píng)語(yǔ)；

（四）在下一考核周期的第一周，秘書(shū)處針對(duì)考核表進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)、公示結(jié)果，并依據(jù)相關(guān) 5 指標(biāo)的考核成績(jī)?cè)u(píng)選出特色部門(mén)。

第五章 考核結(jié)果與反饋

第十六條 秘書(shū)處上交定量考核分?jǐn)?shù)和特色部門(mén)名單，在主席團(tuán)審閱通過(guò)后，將考核成績(jī)和各特色部門(mén)在學(xué)生會(huì)范圍內(nèi)公示。

第十七條 由部門(mén)執(zhí)行秘書(shū)針對(duì)此次部門(mén)考核情況完成各部門(mén)考核的書(shū)面反饋報(bào)告，一式三份，一份上交主席團(tuán)，一份反饋至部門(mén)，一份由秘書(shū)處備案。

第十八條 學(xué)生會(huì)部門(mén)學(xué)期總評(píng)為本學(xué)期期中、期末考核成績(jī)的平均成績(jī)。

第十九條 學(xué)生會(huì)部門(mén)考核結(jié)果將作為學(xué)年年終評(píng)選、表彰南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會(huì)優(yōu)秀部門(mén)、特色部門(mén)的依據(jù)，是決定各部門(mén)優(yōu)秀干事名額的重要因素之一。

第六章 考核權(quán)責(zé)

第二十條 部門(mén)執(zhí)行秘書(shū)在平時(shí)工作中有義務(wù)做好與對(duì)應(yīng)部門(mén)考核工作相關(guān)的所有工作，包括：考核相關(guān)的各項(xiàng)目情況的記錄、例會(huì)記錄表的收集、旁聽(tīng)報(bào)告的整理、部門(mén)活動(dòng)參與反饋報(bào)告以及其他相關(guān)工作。

第二十一條 執(zhí)行秘書(shū)負(fù)責(zé)考核整體流程，協(xié)調(diào)各評(píng)價(jià)方，有義務(wù)在各方對(duì)部門(mén)評(píng)價(jià)時(shí)提供考核相關(guān)的各項(xiàng)書(shū)面材料并督促各方對(duì)部門(mén)進(jìn)行公正、客觀的評(píng)價(jià)。

第二十二條 執(zhí)行秘書(shū)在考核結(jié)果公布之前有義務(wù)對(duì)各項(xiàng)考核結(jié)果保密。

第二十三條 在考核成績(jī)和特色部門(mén)結(jié)果公示一周內(nèi)，對(duì)結(jié)果有異議者，可依據(jù)規(guī)定程序向秘書(shū)處反應(yīng)情況，若反應(yīng)的情況經(jīng)證實(shí)，則上報(bào)主席團(tuán)，并重新公示結(jié)果。

第七章 附 則

第二十四條 本制度由南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會(huì)秘書(shū)處負(fù)責(zé)解釋。第二十五條 本制度自公布即日起施行。

南京財(cái)經(jīng)大學(xué)人事管理制度匯編

第一章 總 則

第一條 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會(huì)是校黨委領(lǐng)導(dǎo)、校團(tuán)委指導(dǎo)的學(xué)生自治組織，以全心全意為同學(xué)服務(wù)為宗旨，以實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大同學(xué)的利益為己任,是全校學(xué)生組織的核心。

第二條 為更好地進(jìn)行自我教育、自我管理、自我服務(wù)，建成“服務(wù)型、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”的優(yōu)秀學(xué)生組織，規(guī)范學(xué)生會(huì)人事，制定本制度。

第二章 部員招選

第三條 招選要求：

（一）擁護(hù)《南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會(huì)章程》的大一新生；

（二）擁有飽滿的工作熱情和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

（三）崇尚團(tuán)隊(duì)精神并服從組織紀(jì)律；

（四）堅(jiān)持實(shí)事求是原則，且能開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷完善自我；

（五）部門(mén)可根據(jù)部門(mén)自身特點(diǎn)作具體要求。第四條 宣傳及報(bào)名：

（一）通過(guò)分發(fā)《新生寶典》、召開(kāi)招新咨詢會(huì)、探訪宿舍等方式進(jìn)行宣傳，并分發(fā)招選表；

（二）凡報(bào)名者須按要求認(rèn)真填寫(xiě)招選表，并交至各宿管站或大學(xué)生活動(dòng)中心213辦公室；

（三）學(xué)生會(huì)工作人員須在2個(gè)工作日內(nèi)收回招新表。第五條 提前面試：

因?qū)W期初活動(dòng)需要，文藝部、宣傳部等部門(mén)可按照新生招新表填報(bào)意向進(jìn)行提前面試，其他部門(mén)如有需要，須向主席團(tuán)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。秘書(shū)處配合提前面試的部門(mén)，及時(shí)準(zhǔn)備好相應(yīng)的名單及招選表。

第六條 面試流程：

（一）第一輪面試

此輪面試統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不分部門(mén)進(jìn)行。保留入選人數(shù)的50%左右。部長(zhǎng)可根據(jù)面試情況并結(jié)合面試者意愿，建議其選擇合適的部門(mén)，并在招新表上簽注。秘書(shū)處分部門(mén)整理入選名單，并分發(fā)到各宿管站；

（二）第二輪面試

此輪面試分部門(mén)進(jìn)行，由相應(yīng)部門(mén)部長(zhǎng)擇優(yōu)選取，初步擬訂部員名單；秘書(shū)處整理各部門(mén)部員名單，形成初定名單；

（三）協(xié)商調(diào)配

各部長(zhǎng)根據(jù)部門(mén)需要，并參考候選者的綜合素質(zhì)進(jìn)行協(xié)商調(diào)配，確定其部門(mén)部員名單；各部門(mén)可根據(jù)實(shí)際情況增加三輪面試；秘書(shū)處整理、核對(duì)并確定各部門(mén)新一屆部員名單。

第七條 審核公示：

秘書(shū)處將新一屆部員名單上交主席團(tuán)審議，審核通過(guò)后存檔；在各宿管站及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上公布新一屆入選部員名單。

第三章 人事考核

第八條 考核內(nèi)容：

對(duì)學(xué)生會(huì)成員的考核包括能力及績(jī)效兩方面。能力考核，是指通過(guò)各部門(mén)內(nèi)部他評(píng)，對(duì)各個(gè)部員的基礎(chǔ)能力及部門(mén)技能進(jìn)行評(píng)定?？?jī)效考核，是指?jìng)€(gè)人述職及部長(zhǎng)評(píng)定兩個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)其在一個(gè)考核周期內(nèi)的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)定。

學(xué)生會(huì)成員的考核分周期進(jìn)行，根據(jù)五項(xiàng)公共指標(biāo)和各部門(mén)自行制 的部門(mén)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)定。在考核周期內(nèi)，由各個(gè)部門(mén)自行組織評(píng)定，分為自評(píng)，他評(píng)，及部長(zhǎng)評(píng)定。評(píng)定分?jǐn)?shù)為1至9分，每3分為一個(gè)等級(jí)，共三個(gè)等級(jí)，由低到高依次排列。

第九條 考核標(biāo)準(zhǔn)：

等次考核分?jǐn)?shù)即通過(guò)自評(píng)、他評(píng)、部長(zhǎng)考評(píng)的分?jǐn)?shù)而計(jì)算出考核分?jǐn)?shù)，用以界定每個(gè)部員的等次。其中，1—3分對(duì)應(yīng)“不稱職”等級(jí)，4—6分對(duì)應(yīng)“稱職”等級(jí)，7—9分對(duì)應(yīng)“優(yōu)秀”等級(jí)，并且每個(gè)分?jǐn)?shù)都對(duì)應(yīng)相應(yīng)各等次中的上中下三個(gè)等級(jí)（例如在等次“稱職”中，分?jǐn)?shù)4 7 對(duì)應(yīng)“稱職-”，分?jǐn)?shù)5對(duì)應(yīng)“稱職”，分?jǐn)?shù)6對(duì)應(yīng)“稱職+”,其他等次與此例一致）。

（一）確定為優(yōu)秀等次須同時(shí)具備下列條件：

思想政治素質(zhì)高；工作實(shí)績(jī)突出；能夠維護(hù)學(xué)生會(huì)整體形象。績(jī)效等級(jí)為第三等級(jí)，精通業(yè)務(wù)，工作能力強(qiáng)，在工作周期內(nèi)有突出成績(jī)；能力等級(jí)為第三等級(jí)，基礎(chǔ)能力及部門(mén)技能優(yōu)異；

（二）確定為稱職等次須同時(shí)具備下列條件：

思想政治素質(zhì)較高；能夠完成本職工作；能夠維護(hù)學(xué)生會(huì)整體形象。績(jī)效等級(jí)為第二等級(jí)，熟悉業(yè)務(wù)，工作能力較強(qiáng)，在工作周期內(nèi)有一定成績(jī)；能力等級(jí)為第二等級(jí)，基礎(chǔ)能力及部門(mén)技能良好；

（三）具有下列情形之一的，應(yīng)確定為不稱職等次：

思想政治素質(zhì)一般。能基本完成本職工作，但完成工作的數(shù)量不足、質(zhì)量和效率低下，或在工作中有較大失誤。不能夠很好維護(hù)學(xué)生會(huì)整體形象，在某些方面存在不足?？?jī)效等級(jí)為第一等級(jí)，履行職責(zé)的工作能力不足，在工作周期內(nèi)基本沒(méi)有取得成績(jī)。能力等級(jí)為第一等級(jí)，工作責(zé)任心欠缺，或工作作風(fēng)方面存在明顯不足；

（四）學(xué)生會(huì)成員定期考核優(yōu)秀等次人數(shù)，掌握在學(xué)生會(huì)參加定期考核的成員總?cè)藬?shù)的15%以內(nèi)，最多不超過(guò)20%。

第十條 考核程序：

學(xué)生會(huì)各部門(mén)在部門(mén)成員參加定期考核前設(shè)立考核委員會(huì)。考核委員會(huì)由學(xué)生會(huì)主席團(tuán)、部長(zhǎng)代表及其他有關(guān)部門(mén)人員和部員代表組成，定期考核主要流程按下列程序進(jìn)行：

（一）學(xué)生會(huì)各部門(mén)根據(jù)各自工作特點(diǎn)制定能力考核中的部門(mén)技能指標(biāo)，由組織部匯總，并組織進(jìn)一步考核；

（二）被考核成員按照職位職責(zé)和有關(guān)要求進(jìn)行總結(jié)，并按照統(tǒng)一要求在一定范圍內(nèi)述職，要求述職報(bào)告必須能完整反映考核周期內(nèi)考核成員的工作內(nèi)容及結(jié)果；

（三）主管人員在聽(tīng)取學(xué)生會(huì)各成員和被考核人本人意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，參考個(gè)人述職報(bào)告，寫(xiě)出評(píng)語(yǔ)，提出考核等次建議和改進(jìn)提高的要求；

（四）組織部將擬定為優(yōu)秀等次的學(xué)生會(huì)成員名單上報(bào)主席團(tuán)審批，最終結(jié)果在學(xué)生會(huì)范圍內(nèi)公示；

（五）組織部將考核結(jié)果以書(shū)面形式通知被考核人員，并在學(xué)生會(huì)范圍內(nèi)公示，由被考核人本人簽署意見(jiàn)；

（六）由組織部確定考核報(bào)告，并上報(bào)主席團(tuán)審閱；

（七）學(xué)生會(huì)成員對(duì)例行考核定為不稱職等次有異議者，可以按有關(guān)規(guī)定申請(qǐng)復(fù)核和申訴；

（八）各部門(mén)應(yīng)當(dāng)將《學(xué)生會(huì)成員例行考核成績(jī)表》存入學(xué)生會(huì)成員本人檔案，各部長(zhǎng)資料交由組織部備案，部員資料交由秘書(shū)處備案。

第十一條 考核結(jié)果的使用：

（一）學(xué)生會(huì)定期考核被確定為稱職以上等次，且符合規(guī)定的其他任職資格條件者，具有晉升職務(wù)的資格；連續(xù)兩次被確定為優(yōu)秀等次者，晉升職務(wù)時(shí)優(yōu)先考慮；被確定為優(yōu)秀等次者，學(xué)期末給予嘉獎(jiǎng)；

（二）學(xué)生會(huì)成員定期考核被確定為不稱職等次者，8 將委派相關(guān)人員對(duì)其誡勉談話，限期改進(jìn)；考核結(jié)果公布后的一個(gè)考評(píng)期間內(nèi)不得晉升職務(wù)；連續(xù)兩次例行考核被確定為不稱職等次者，對(duì)于部員，學(xué)生會(huì)不提供學(xué)生會(huì)任職證明；對(duì)于部長(zhǎng)，學(xué)生會(huì)不予聘任；

（三）學(xué)生會(huì)組織部應(yīng)根據(jù)考核情況，有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生會(huì)成員進(jìn)行培訓(xùn)。第十二條 考核相關(guān)事項(xiàng)：

學(xué)生會(huì)成員期末考核總成績(jī)由本學(xué)期各考評(píng)周期的績(jī)效考核及能力考核成績(jī)加權(quán)平均獲得，權(quán)重來(lái)源于各學(xué)年學(xué)生會(huì)依據(jù)本制度制定的《南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會(huì)人事考評(píng)工作實(shí)施方案》。

對(duì)無(wú)正當(dāng)理由不參加定期考核的學(xué)生會(huì)成員，經(jīng)教育后仍然拒絕參加者，直接確定其考核結(jié)果為不稱職等次。對(duì)在考核過(guò)程中有徇私舞弊、打擊報(bào)復(fù)、弄虛作假等違紀(jì)行為者，學(xué)生會(huì)將對(duì)其予以嚴(yán)肅處理。對(duì)考核過(guò)程中無(wú)故私自拖延考核周期的個(gè)人及所在部門(mén)，學(xué)生會(huì)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行降一等級(jí)處理。

南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會(huì)工作運(yùn)行相關(guān)制度匯編

南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會(huì)會(huì)議制度

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范會(huì)議秩序，改善會(huì)議成效，確保學(xué)生會(huì)自身職能履行，同時(shí)為提高工作效率和管理水平，根據(jù)《南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會(huì)章程》，針對(duì)學(xué)生會(huì)各類會(huì)議的召開(kāi)，特制定本制度。

第二條 本制度適用于學(xué)生會(huì)內(nèi)部的所有會(huì)議，所有與會(huì)人員須嚴(yán)格遵守本制度。

第二章 會(huì)議原則

第三條 會(huì)議須堅(jiān)持民主集中制原則，鼓勵(lì)與會(huì)人員參與討論、建言獻(xiàn)策，并在民主的基礎(chǔ)上適當(dāng)集中；對(duì)于重大決策，須進(jìn)行投票表決。

第四條 會(huì)議須堅(jiān)持效率原則，各類會(huì)議要緊扣中心，突出重點(diǎn)，明確要求，注重實(shí)效，嚴(yán)格控制會(huì)議時(shí)間，反對(duì)形式主義和拖沓作風(fēng)。

第五條

會(huì)議須堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合，避免脫離實(shí)際的空泛說(shuō)辭，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)貫徹落實(shí)理論和精神的意見(jiàn)和要求。

第六條 會(huì)議精神須高舉中國(guó)特色社會(huì)主義旗幟，堅(jiān)持貫徹毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持用馬克思主義中國(guó)化的最新成果，提高學(xué)生干部的思想覺(jué)悟。

第三章 會(huì)議紀(jì)律

第七條 主持會(huì)議的相關(guān)人員須提前抵達(dá)會(huì)場(chǎng)，對(duì)會(huì)議召開(kāi)進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。

第八條 與會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，不得無(wú)故遲到、早退或缺席。因故不能出席會(huì)議者，9 須提向相關(guān)人員請(qǐng)假。無(wú)故缺席會(huì)議累計(jì)三次者和請(qǐng)假累計(jì)五次者自動(dòng)離職。

第九條

與會(huì)人員須認(rèn)真做好會(huì)議紀(jì)錄，并妥善保管相關(guān)資料。

第十條 與會(huì)人員在非討論環(huán)節(jié)須保持會(huì)場(chǎng)安靜，不得交頭接耳，并將一切通訊設(shè)備調(diào)至無(wú)聲狀態(tài)。

第十一條 與會(huì)人員須注重自身形象，舉止文雅、衣著端莊。

第十二條 會(huì)議結(jié)束后會(huì)議主持人須安排人員將會(huì)議場(chǎng)地打掃整潔，關(guān)閉電器與門(mén)窗。第十三條 與會(huì)人員須對(duì)會(huì)議中討論的重大機(jī)密問(wèn)題保密，若有泄漏機(jī)密者，將根據(jù)相關(guān)制度問(wèn)責(zé)。

第四章 附 則

第十四條 本制度由南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會(huì)秘書(shū)處負(fù)責(zé)解釋。第十五條 本制度自公布之日起施行。

南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會(huì)章程（修正案）

第一章 總 則

第一條

南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會(huì)是在校黨委領(lǐng)導(dǎo)下的，以“全心全意為同學(xué)服務(wù)”為宗旨，以“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”為原則的全校大學(xué)生群眾組織，在校團(tuán)委指導(dǎo)下獨(dú)立開(kāi)展工作，是校黨委、行政部門(mén)與學(xué)生之間相互溝通的橋梁和紐帶。

第二條 本會(huì)的基本任務(wù)：

（一）遵循和貫徹黨的教育方針，緊跟時(shí)代要求，廣泛開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義和集體主義教育，引導(dǎo)廣大同學(xué)樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，帶領(lǐng)全校學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鍛煉、全面成才。

（二）發(fā)揮作為校黨委、校行政與廣大同學(xué)的橋梁和紐帶作用，代表學(xué)生參與學(xué)校內(nèi)部涉及學(xué)生事務(wù)的民主管理，促進(jìn)同學(xué)民主意識(shí)的提高，在維護(hù)學(xué)校整體利益的同時(shí)，表達(dá)和維護(hù)同學(xué)的具體利益，反映同學(xué)的建議、意見(jiàn)和要求，全心全意為同學(xué)服務(wù)。

（三）發(fā)揮學(xué)生組織的引領(lǐng)作用，帶領(lǐng)廣大同學(xué)創(chuàng)造良好的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)，建設(shè)良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，協(xié)助學(xué)校營(yíng)造良好的學(xué)術(shù)氛圍，促進(jìn)大學(xué)生學(xué)術(shù)科技和文化藝術(shù)活動(dòng)的繁榮發(fā)展，建設(shè)健康、文明的校園文化。

（四）倡導(dǎo)和組織自我教育、自我管理、自我服務(wù)，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，開(kāi)展健康有益、豐富多彩的課外活動(dòng)和社會(huì)服務(wù)，帶領(lǐng)廣大學(xué)生在實(shí)踐中提升自身素質(zhì)，協(xié)助學(xué)校解決同學(xué)在學(xué)習(xí)和生活中遇到的實(shí)際問(wèn)題。

（五）不斷加強(qiáng)和完善學(xué)生會(huì)的自身建設(shè)，組織切合實(shí)際、形式多樣的培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)學(xué)生骨干，提高大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力，打造高效的學(xué)習(xí)型學(xué)生組織。

（六）加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)兄弟高校學(xué)生會(huì)的聯(lián)系交流和友好合作，增進(jìn)與港、澳、臺(tái)地區(qū)和國(guó)外 10 大專院校青年學(xué)生的聯(lián)系，協(xié)助學(xué)校各職能部門(mén)開(kāi)展對(duì)外工作，擴(kuò)大學(xué)校影響，樹(shù)立南京財(cái)經(jīng)大學(xué)的良好形象。

第三條

本會(huì)參加中華全國(guó)學(xué)生聯(lián)合會(huì)和江蘇省學(xué)生聯(lián)合會(huì)為團(tuán)體會(huì)員，承認(rèn)并遵守《中華全國(guó)學(xué)生聯(lián)合會(huì)章程》和《江蘇省學(xué)生聯(lián)合會(huì)章程》。

第二章 會(huì) 員

第四條 會(huì)員的資格

凡取得南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)籍，并承認(rèn)本章程的在校的本科生、研究生和成教生，均為本會(huì)會(huì)員，在注銷學(xué)籍時(shí)失去會(huì)員資格。

第五條

會(huì)員的權(quán)利

（一）會(huì)內(nèi)平等的選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)（受到學(xué)校留校察看處分的會(huì)員，在留校察看期間不享有會(huì)內(nèi)選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)）。

（二）對(duì)學(xué)生會(huì)干部及其工作進(jìn)行監(jiān)督，提出建議和批評(píng)的權(quán)利。

（三）通過(guò)符合本會(huì)章程規(guī)定的民主程序,討論和決定本會(huì)重大事務(wù)，參與學(xué)生會(huì)工作、參加學(xué)生會(huì)組織的各種活動(dòng)的權(quán)利。

（四）通過(guò)學(xué)生代表提案方式對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作向本會(huì)提出意見(jiàn)、建議以及要求學(xué)生會(huì)向有關(guān)方面反映的權(quán)利。

（五）在學(xué)習(xí)、生活等方面遇到困難或在校內(nèi)外受到不公正待遇時(shí)，要求學(xué)生會(huì)給予幫助和申訴的權(quán)利。

第六條 會(huì)員的義務(wù)

（一）堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的基本路線、方針政策，積極開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，自覺(jué)加強(qiáng)思想修養(yǎng)，提高思想素質(zhì)。

（二）遵守校規(guī)校紀(jì)，勤奮學(xué)習(xí)，銳意進(jìn)取，注重實(shí)踐，提高自身的全面素質(zhì)。

（三）遵守學(xué)生會(huì)章程，執(zhí)行學(xué)生會(huì)的決議，支持學(xué)生會(huì)各級(jí)組織的工作，維護(hù)學(xué)生會(huì)的榮譽(yù)；

（四）在社會(huì)上展現(xiàn)南財(cái)學(xué)子的良好形象，維護(hù)南京財(cái)經(jīng)大學(xué)和南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會(huì)的榮譽(yù)。

第三章 組織和職權(quán)

第七條 本會(huì)實(shí)行民主集中制的組織原則。

第八條 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生代表大會(huì)（簡(jiǎn)稱學(xué)代會(huì)）

（一）全校學(xué)生代表大會(huì)是本會(huì)最高權(quán)力機(jī)關(guān)。

（二）全校學(xué)生代表大會(huì)每?jī)芍寥暾匍_(kāi)一次，如有特殊情況，經(jīng)校學(xué)生委員會(huì)三分之二以上的委員同意，報(bào)校黨委和省學(xué)聯(lián)批準(zhǔn)，可適當(dāng)提前或推遲。

（三）全校學(xué)生代表大會(huì)按學(xué)生人數(shù)適當(dāng)比例由基層學(xué)生組織（班委會(huì)）民主選舉產(chǎn)生，組成代表團(tuán)。

（四）全校學(xué)生代表大會(huì)應(yīng)有三分之二以上代表參加才能召開(kāi)。

（五）全校學(xué)生代表大會(huì)選舉和通過(guò)決議實(shí)行表決制。

（六）全校學(xué)生代表大會(huì)行使以下職權(quán)： 1.聽(tīng)取和審議上一屆學(xué)生委員會(huì)的工作報(bào)告；

2.討論和決定本會(huì)的工作方針與任務(wù)，修改學(xué)生會(huì)章程； 3．收集和處理學(xué)代會(huì)代表關(guān)于學(xué)校工作的各項(xiàng)提案； 4.審議通過(guò)本會(huì)的各項(xiàng)決議； 5.選舉新一屆學(xué)生委員會(huì)；

6.行使由全校學(xué)生代表大會(huì)行使的其他權(quán)利。

第九條 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生委員會(huì)（簡(jiǎn)稱學(xué)生會(huì)）

（一）南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生委員會(huì)是全校學(xué)生代表大會(huì)閉會(huì)期間的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，接受學(xué)生代表大會(huì)監(jiān)督，對(duì)學(xué)生代表大會(huì)負(fù)責(zé)。

（二）學(xué)生會(huì)委員由全校學(xué)生代表大會(huì)差額選舉產(chǎn)生，任期兩至三年，如學(xué)生代表大會(huì)因故推延或提前召開(kāi)，任期作相應(yīng)調(diào)整。

（三）學(xué)生會(huì)委員畢業(yè)、退學(xué)、休學(xué)、受到留校查看處分或任職期間出現(xiàn)兩門(mén)以上考試不及格將視為自動(dòng)離職；學(xué)生會(huì)委員不履行職責(zé)時(shí)，可由學(xué)生會(huì)全委會(huì)提議，半數(shù)委員通過(guò)進(jìn)行免職。

（四）在特殊情況下，學(xué)生會(huì)委員可申請(qǐng)辭職并提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)學(xué)生會(huì)討論并半數(shù)同意可免去其委員資格；在未經(jīng)批準(zhǔn)前不可自行離職，如自行離職，將視具體情況給予處分并撤職。

（五）由各種原因造成委員名額空缺時(shí)，由三分之一以上委員提名并報(bào)全體委員會(huì)同意，經(jīng)三分之二以上通過(guò)可增補(bǔ)委員;每界 增補(bǔ)委員數(shù)不得超過(guò)原有委員的四分之一。

（六）學(xué)生會(huì)委員候選人由上一屆學(xué)生會(huì)和各學(xué)院學(xué)生會(huì)負(fù)責(zé)推薦，名額由學(xué)代會(huì)籌備工作會(huì)議通過(guò)的委員候選人名額分配方案決定；

（七）學(xué)生會(huì)全體會(huì)議由三分之二以上委員參加方可召開(kāi)，原則上每學(xué)期召開(kāi)一次，由學(xué)生會(huì)主席團(tuán)召集與主持，如三分之一的委員提議，主席團(tuán)必須召集全體會(huì)議。

（八）學(xué)生會(huì)進(jìn)行選舉和通過(guò)決議實(shí)行表決制。

（九）學(xué)生會(huì)行使以下職權(quán)：

1.全校學(xué)生代表大會(huì)閉會(huì)期間，執(zhí)行代表大會(huì)決議；

2．任免學(xué)生會(huì)主席團(tuán)成員，增補(bǔ)和罷免學(xué)生會(huì)委員和部門(mén)負(fù)責(zé)人； 3.召集全校學(xué)生代表大會(huì)；

4.領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督學(xué)生會(huì)各級(jí)組織的工作，討論、制定學(xué)生會(huì)整體工作計(jì)劃，通過(guò)有關(guān)制度、辦法、條例，決定學(xué)生會(huì)的重大事宜；

5．聽(tīng)取廣大同學(xué)的意見(jiàn)，搜集和整理學(xué)生提案，協(xié)同學(xué)校有關(guān)部門(mén)民主協(xié)商妥善解決所反映問(wèn)題；

6.審批分校區(qū)學(xué)生會(huì)和各學(xué)院學(xué)生會(huì)上報(bào)文件，指導(dǎo)分校區(qū)學(xué)生會(huì)和各學(xué)院學(xué)生會(huì)開(kāi)展工作；

7.討論應(yīng)由學(xué)生會(huì)委員會(huì)決議的其它重要事務(wù)。

第十條

南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會(huì)主席團(tuán)

（一）學(xué)生會(huì)主席團(tuán)是學(xué)生會(huì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，主席團(tuán)受學(xué)生會(huì)監(jiān)督，向?qū)W生會(huì)負(fù)責(zé)。

（二）學(xué)生會(huì)主席團(tuán)由學(xué)生會(huì)選舉產(chǎn)生，任期兩至三年，如學(xué)生代表大會(huì)因故推延或提前召開(kāi)，任期作相應(yīng)調(diào)整。

（三）學(xué)生會(huì)主席團(tuán)設(shè)十三名主席，必須為學(xué)生會(huì)委員，選舉產(chǎn)生主席一名、副主席十一名，主席助理一名，因故產(chǎn)生名額空缺時(shí)，由學(xué)生會(huì)補(bǔ)選產(chǎn)生。

主席團(tuán)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置職能中心與部門(mén)，并聘任各部門(mén)部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)。各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人決定本部門(mén)工作人選，領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)工作，對(duì)主席團(tuán)負(fù)責(zé)。

（四）學(xué)生會(huì)主席團(tuán)每學(xué)期至少召開(kāi)三次全體會(huì)議，會(huì)議由主席召集和主持，如三分之一委員提議，主席必須召開(kāi)全體會(huì)議。

（五）學(xué)生會(huì)主席團(tuán)決定重要事項(xiàng)施行表決制，必須達(dá)到三分之二以上通過(guò)或否決，如不能達(dá)到，提交學(xué)生會(huì)裁決。

（六）學(xué)生會(huì)主席團(tuán)行使以下職權(quán)：

1.在學(xué)生會(huì)全體會(huì)議閉會(huì)期間，執(zhí)行全校學(xué)生代表大會(huì)以及學(xué)生會(huì)決議，裁決本會(huì)的日常事務(wù)；

2．領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生會(huì)的工作；

3.召集學(xué)生會(huì)全體會(huì)議，并向?qū)W生會(huì)匯報(bào)工作情況； 4.提出主席團(tuán)增補(bǔ)建議名單；

5.組織選舉產(chǎn)生學(xué)生會(huì)、副主席單位的主席團(tuán)成員，審議由主席提出的各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人任免意見(jiàn)，作出任免決定；

6．討論﹑決定應(yīng)由主席團(tuán)決議的其它重要事務(wù)。

（七）學(xué)生會(huì)主席的職權(quán)：

1．受學(xué)生代表大會(huì)委托，負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)的全面工作，指導(dǎo)基層 組織及協(xié)助管理指導(dǎo)社團(tuán)工作，召集主持學(xué)生會(huì)主席團(tuán)全會(huì)；

2．領(lǐng)導(dǎo)各職能部門(mén)開(kāi)展工作，向?qū)W生會(huì)提出各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人的任免意見(jiàn)； 3．負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)﹑學(xué)生代表大會(huì)印章的使用，管理學(xué)生會(huì)經(jīng)費(fèi)； 4．對(duì)外代表學(xué)生會(huì)及學(xué)生代表大會(huì)；

5．向?qū)W生會(huì)主席團(tuán)﹑學(xué)生會(huì)﹑校黨委﹑上級(jí)學(xué)聯(lián)匯報(bào)工作； 6．為工作需要，經(jīng)學(xué)生會(huì)主席團(tuán)同意，可適當(dāng)改變機(jī)構(gòu)編制。第十一條 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會(huì)副主席單位

（一）南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會(huì)副主席單位在校團(tuán)委的指導(dǎo)下，貫徹學(xué)生會(huì)整體工作方針，根據(jù)自身特點(diǎn)開(kāi)展工作。

（二）南京財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生會(huì)、南京財(cái)經(jīng)大學(xué)福建路校區(qū)學(xué)生分會(huì)、南京財(cái)經(jīng)大學(xué)橋頭校區(qū)學(xué)生分會(huì)、南京財(cái)經(jīng)大學(xué)社團(tuán)聯(lián)合會(huì)、南京財(cái)經(jīng)大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)、南京財(cái)經(jīng)大學(xué)大學(xué)生科學(xué)與技術(shù)協(xié)會(huì)、南京財(cái)經(jīng)大學(xué)大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)理事會(huì)、南京財(cái)經(jīng)大學(xué)宿舍管理委員會(huì)為南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會(huì)副主席單位。

（三）研究生會(huì)主席、福建路校區(qū)學(xué)生分會(huì)主席、橋頭校區(qū)學(xué)生分會(huì)主席、社團(tuán)聯(lián)合會(huì)主席、青年志愿者協(xié)會(huì)主席、大學(xué)生科學(xué)與技術(shù)協(xié)會(huì)主席、大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)理事會(huì)理事長(zhǎng)兼任學(xué)生會(huì)副主席；學(xué)生委員會(huì)主席助理兼任宿舍管理委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)。

第十二條 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)各學(xué)院學(xué)生會(huì)

（一）學(xué)院學(xué)生會(huì)是本學(xué)院同學(xué)的群眾組織，為學(xué)生會(huì)基層組織、學(xué)生會(huì)團(tuán)體成員，在學(xué)院黨總支和學(xué)生會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)院

團(tuán)總支的指導(dǎo)下，根據(jù)本學(xué)院實(shí)際情況開(kāi)展工作；

（二）學(xué)院學(xué)生會(huì)由學(xué)院學(xué)生代表大會(huì)選舉產(chǎn)生，學(xué)院學(xué)生代表大會(huì)參照?qǐng)?zhí)行校學(xué)生代表大會(huì)的有關(guān)規(guī)定，原則上每年舉行一次，并報(bào)送學(xué)生會(huì)審批、備案；

（三）學(xué)院學(xué)生會(huì)設(shè)主席一人，副主席二至四人，參照學(xué)生會(huì)并根據(jù)各學(xué)院特點(diǎn)設(shè)置職能部門(mén)，負(fù)責(zé)日常工作。

（四）學(xué)院學(xué)生分會(huì)應(yīng)定期召開(kāi)院學(xué)生會(huì)及各大班長(zhǎng)會(huì)議，討論和制訂工作計(jì)劃，了解同學(xué)的思想、學(xué)習(xí)和生活情況，幫助同學(xué)解決實(shí)際困難，并向?qū)W生會(huì)匯報(bào)；

（五）學(xué)生會(huì)每年根據(jù)各學(xué)院學(xué)生會(huì)工作情況組織優(yōu)秀學(xué)生分會(huì)評(píng)比，工作不力且情節(jié)嚴(yán)重者學(xué)生會(huì)有權(quán)取消其參評(píng)資格。

第二篇：辦公室資料范本

發(fā)票管理制度

一、各部門(mén)對(duì)發(fā)票實(shí)行專人管理，領(lǐng)取發(fā)票由專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，財(cái)務(wù)部設(shè)發(fā)票管理臺(tái)帳，由領(lǐng)用人簽字。

二、不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓發(fā)票：發(fā)票只準(zhǔn)本單位的開(kāi)票人按規(guī)定用途使用。

三、發(fā)票啟用前，應(yīng)先清點(diǎn)，如有缺聯(lián)、少份、缺號(hào)、錯(cuò)號(hào)等問(wèn)題，應(yīng)整本退回。

四、填開(kāi)發(fā)票時(shí)，應(yīng)按順序號(hào)，全份復(fù)寫(xiě)，并蓋單位發(fā)票印章。各欄目?jī)?nèi)容應(yīng)填寫(xiě)真實(shí)、完整，包括客戶名稱、項(xiàng)目、數(shù)量、單位、金額。未填寫(xiě)的大寫(xiě)金額單位應(yīng)劃上“○”符號(hào)封項(xiàng)；作廢的發(fā)票應(yīng)整份保存，并注明“作廢”字樣。

五、嚴(yán)禁超范圍或攜往外市使用發(fā)票；嚴(yán)禁偽造、涂改、撕毀、挖補(bǔ)、轉(zhuǎn)借、代開(kāi)、買賣、拆本和單聯(lián)填寫(xiě)。

六、開(kāi)具發(fā)票后，如發(fā)生銷貨退回情況需開(kāi)紅字發(fā)票的，必須收回原發(fā)票，并注明“作廢”字樣或取得對(duì)方有效證明。

七、使用發(fā)票的部門(mén)和個(gè)人應(yīng)妥善保管發(fā)票，不得丟失；如發(fā)票丟失，應(yīng)于丟失當(dāng)日用書(shū)面報(bào)告財(cái)務(wù)部，再由財(cái)務(wù)部上報(bào)處理。

八、增值稅發(fā)票的有關(guān)特殊規(guī)定，按有關(guān)相應(yīng)的規(guī)定執(zhí)行。

九、如因發(fā)票管理不善而發(fā)生稅務(wù)部門(mén)罰款，公司將直接追究有關(guān)部門(mén)和人員的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

十、公司內(nèi)部使用的各種單據(jù)參照本制度管理。

一、生產(chǎn)實(shí)習(xí)（專業(yè)實(shí)習(xí)）報(bào)告包括內(nèi)容

（一）封面；

（二）正文：

實(shí)習(xí)報(bào)告正文內(nèi)容必須包含下面五個(gè)方面：

（1）實(shí)習(xí)目的：言簡(jiǎn)意賅，點(diǎn)明主題。

（2）實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：要求詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，重點(diǎn)應(yīng)放在實(shí)習(xí)崗位的介紹。

（3）實(shí)習(xí)安排：簡(jiǎn)單介紹整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程的總體安排。

（4）實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程：這是重點(diǎn)，篇幅不少于XX字。要求內(nèi)容詳實(shí)、層次清楚；側(cè)重實(shí)際動(dòng)手能力和技能的培養(yǎng)、鍛煉和提高，但切忌日記或記帳式的簡(jiǎn)單羅列。

（5）實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)：這是精華，篇幅不少于500字。要求條理清楚、邏輯性強(qiáng)；著重寫(xiě)出對(duì)實(shí)習(xí)內(nèi)容的總結(jié)、體會(huì)和感受，特別是自己所學(xué)的專業(yè)理論與實(shí)踐的差距和今后應(yīng)努力的方向。

二、生產(chǎn)實(shí)習(xí)（專業(yè)實(shí)習(xí)）報(bào)告版面及編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)

（一）生產(chǎn)實(shí)習(xí)（專業(yè)實(shí)習(xí)）報(bào)告書(shū)寫(xiě)格式必須符合科技文件書(shū)寫(xiě)格式與要求，文字部分不少于3500字，單位標(biāo)注統(tǒng)一正確，用 a4紙單面打印或手寫(xiě)，與封面在左側(cè)裝訂成冊(cè)。

（二）生產(chǎn)實(shí)習(xí)（專業(yè)實(shí)習(xí)）報(bào)告的版面要求

1、在頁(yè)面設(shè)置中設(shè)置如下：

（1）頁(yè)邊距：上：2.8厘米、下：2.2厘米，左：2.8厘米、右：2.2厘米；紙張縱向。

（2）紙張：a4；

（3）版式：頁(yè)眉、頁(yè)腳均為：1.5厘米；

（4）文檔

網(wǎng)格：字符-----每行36；行----每頁(yè)32。

2、生產(chǎn)實(shí)習(xí)（專業(yè)實(shí)習(xí)）報(bào)告設(shè)有頁(yè)眉及頁(yè)碼。頁(yè)眉為“陜西科技大學(xué)生產(chǎn)實(shí)習(xí)（專業(yè)實(shí)習(xí)）報(bào)告”，頁(yè)碼設(shè)在頁(yè)腳處。頁(yè)眉、頁(yè)碼均為小5號(hào)宋體、居中。

3、生產(chǎn)實(shí)習(xí)（專業(yè)實(shí)習(xí)）打印、排版規(guī)范

一級(jí)標(biāo)題為四號(hào)黑體，左起打印，段前段后各0.5行，二級(jí)標(biāo)題為小四號(hào)黑體，左起打印，段前段后各 0.5行，三級(jí)及以下標(biāo)題為五號(hào)黑體，左起打印。其它文中字體為五號(hào)宋體。

4、標(biāo)題的層次

一、??

（一）??

1、??

（1）??

①??

5、正文中其他部分說(shuō)明：

（1）圖：圖的名稱采用中文，中文字體為五號(hào)宋體，加粗，圖名在圖片下面。引用圖應(yīng)在圖題右上角標(biāo)出文獻(xiàn)來(lái)源。圖號(hào)以章為單位順序編號(hào)。

（2）表格：表的名稱采用中文，中文字體為五號(hào)宋體，加粗，表名在圖片上面。表號(hào)以章為單位順序編號(hào)，表內(nèi)必須按規(guī)定的符號(hào)標(biāo)注單位。

（3）公式：公式書(shū)寫(xiě)應(yīng)在文中另起一行，居中排列。公式序號(hào)按章順序編號(hào)。字體為五號(hào)宋體，加粗，序號(hào)靠頁(yè)面右側(cè)。

三、文字要求：文字通順，語(yǔ)言流暢，無(wú)錯(cuò)別字，內(nèi)容真實(shí)可靠。

四、書(shū)寫(xiě)生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告不得占用生產(chǎn)實(shí)習(xí)計(jì)劃內(nèi)時(shí)間。

五、生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告手寫(xiě)或打印均可。手寫(xiě)時(shí)版面及編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)可不依照上述要求。

生產(chǎn)實(shí)習(xí)（專業(yè)實(shí)習(xí)）日記的寫(xiě)作要求

實(shí)習(xí)日記要求把自己一天工作中的主要實(shí)習(xí)內(nèi)容、心得體會(huì)、建議等幾個(gè)部分內(nèi)容有條有理地記下來(lái)。堅(jiān)持寫(xiě)實(shí)習(xí)日記可以將實(shí)習(xí)中的主要工作內(nèi)容、心得體會(huì)等內(nèi)容記錄下來(lái)，有助于工作經(jīng)驗(yàn)的積累和自己的職業(yè)成長(zhǎng)。

1．內(nèi)容要真實(shí)具體。

（1）內(nèi)容具體包括實(shí)習(xí)項(xiàng)目、日期、實(shí)習(xí)內(nèi)容摘要、心得體會(huì)、建議等幾個(gè)部分。

（2）內(nèi)容必須反映實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)日記必須反映當(dāng)天的工作內(nèi)容，同學(xué)可以回顧一天的工作，想想一天中都做了哪些方面工作，有什么心得體會(huì)，有何建議。把這些寫(xiě)在實(shí)習(xí)日記里，有助于自己的成長(zhǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)的積累。在一天的工作中，凡是看到的、聽(tīng)來(lái)的、想起的，只要與實(shí)習(xí)內(nèi)容有關(guān)就可以寫(xiě)下來(lái)。

（3）內(nèi)容必須真實(shí)。胡編亂造，等于自己欺騙自己，那樣就失去了實(shí)習(xí)日記的意義了，也無(wú)助于自己的成長(zhǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)的積累。

（4）內(nèi)容要有選擇性。不要把日記寫(xiě)成“流水帳”，要選擇有意義和有價(jià)值的事情來(lái)寫(xiě)。實(shí)習(xí)時(shí)，同學(xué)們要虛心向?qū)嵙?xí)單位的指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)，細(xì)心體會(huì)開(kāi)展各項(xiàng)工作的方法與

技巧。寫(xiě)作實(shí)習(xí)日記時(shí)，同學(xué)們要開(kāi)動(dòng)腦筋，認(rèn)真寫(xiě)好體會(huì)與建議部分，這也是實(shí)習(xí)日記最有價(jià)值的部分。

2．重點(diǎn)突出、條理清晰。

3、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、通俗易懂。

工作自我鑒定怎么寫(xiě)

年 月 日至 月 日，我在遵義縣尚嵇鎮(zhèn)尚嵇小學(xué)實(shí)習(xí)了 天。在 天內(nèi)，我上了 節(jié)課，作為實(shí)習(xí)班主任，帶領(lǐng)學(xué)生參加鍛煉，帶領(lǐng)該班學(xué)生參加運(yùn)動(dòng)會(huì)，讀報(bào)、課間操時(shí)維持秩序，做了幾名后進(jìn)生的細(xì)致的思想工作，籌辦了“學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)”主題班會(huì)。在整個(gè)實(shí)習(xí)期間，我本著對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度盡全力做好每一件事情。

這次實(shí)習(xí)令我感受頗多。一方面，我深感知識(shí)學(xué)問(wèn)浩如煙海，使得我不得不晝夜苦讀；另一方面我也深深地體會(huì)到教學(xué)相長(zhǎng)的深刻內(nèi)涵。比如在我從事教育教學(xué)活動(dòng)時(shí)。在我第一次深入課堂時(shí)，我就遇到了許多師范學(xué)校里沒(méi)學(xué)過(guò)、沒(méi)想過(guò)的難題。即當(dāng)自任口才出眾的我繪聲繪色地講完一節(jié)課后，我問(wèn)學(xué)生：“你們聽(tīng)完課，印象最深的是什么？”學(xué)生面面相覷，茫然無(wú)語(yǔ)。學(xué)生何以如此呢？在我看來(lái)主要是由于學(xué)生沒(méi)有學(xué)習(xí)的興趣。

要做到在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，不能孤立地營(yíng)造活躍的課堂氣氛，搞花架子，而應(yīng)該從教學(xué)內(nèi)容中找到學(xué)生的興奮點(diǎn)。課前準(zhǔn)備一定要充分。有課時(shí)，我往往是凌晨三、四點(diǎn)就起床備課，查資料，寫(xiě)教案，直到上課前還在考慮各種細(xì)節(jié)問(wèn)題。盡管如此，我還是覺(jué)得如果準(zhǔn)備時(shí)間充裕的話，講課時(shí)會(huì)發(fā)揮得更好。老師講課時(shí)聲音要洪亮，要有一股氣勢(shì)，要有較好的氣質(zhì)。我 給自己定位為清剛之氣：直率、真摯、剛強(qiáng)而不失溫和。我認(rèn)老師一定要有一點(diǎn)硬氣，這樣言傳身教，有利于學(xué)生的性格發(fā)展。提問(wèn)后應(yīng)給學(xué)生充分的思考時(shí)間，這一點(diǎn)我做得不夠，往往問(wèn)題一說(shuō)，就要學(xué)生舉手回答，而且我的語(yǔ)速、教學(xué)的進(jìn)程都比較快。我認(rèn)為語(yǔ)速、教學(xué)進(jìn)程應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的性質(zhì)、重要性和大多數(shù)學(xué)生的適應(yīng)程度靈活掌握，該快則快，應(yīng)慢則慢。

在班主任實(shí)習(xí)工作中，我在班上開(kāi)展了“學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)”主題班會(huì)活動(dòng)。起初，我遇到了許多困難：比如學(xué)生的不配合就常常令我痛心疾首。當(dāng)時(shí)，有人建議我使用強(qiáng)制方法。比如說(shuō)罰站、罰蹲等。誠(chéng)然，這種方法可以勉強(qiáng)維持班級(jí)秩序。然而，這也無(wú)疑加深了老師與學(xué)生之間的隔閡，甚至?xí)箤W(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)的心理。作為教育工作者，就要想方設(shè)法創(chuàng)設(shè)民主和諧的教學(xué)氣氛，在教學(xué)活動(dòng)中建立平等的師生關(guān)系。而且，教師要把自己當(dāng)成活動(dòng)中的一員，是學(xué)生活動(dòng)的組織者、參與者、引發(fā)者，是學(xué)生的學(xué)習(xí)伙伴、知心朋友。為了辦好這次班會(huì)，我努力為每一個(gè)同學(xué)創(chuàng)造展示自我的機(jī)會(huì)，提供展現(xiàn)自我的平臺(tái)，使每一個(gè)學(xué)生都能夠體驗(yàn)到成功的愉悅，感覺(jué)到自我的價(jià)值，品嘗到其中的樂(lè)趣。結(jié)果，在準(zhǔn)備班會(huì)的過(guò)程中，同學(xué)們都很積極。班會(huì)的節(jié)目花

樣繁多，唱歌、小品等應(yīng)有盡有，每個(gè)學(xué)生的積極性都很濃烈、熱情也很高漲。最后一首歌——《讓世界充滿愛(ài)》將班會(huì)推向了高潮。

在這些天的實(shí)習(xí)中，我受益匪淺，讓我有機(jī)會(huì)將理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。站在教育的最前線，面對(duì)一雙雙求知的眼睛，心中倍感任重而道遠(yuǎn)。我一定要不斷努力學(xué)習(xí)，做一位勤勞的園丁，把祖國(guó)的花朵澆灌得更加艷麗。

第三篇：辦公室工作總結(jié)資料

今年以來(lái)，市人大常委會(huì)辦公室在市人大常委會(huì)及其黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十六屆四中、五中全會(huì)精神，圍繞年初的工作要點(diǎn)，認(rèn)真履行辦公室職責(zé)，不斷增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，當(dāng)好參謀助手，做好上傳下達(dá)，搞好督查、協(xié)調(diào)、服務(wù)，認(rèn)真辦文、辦事、辦會(huì)，保證了機(jī)關(guān)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，較好地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

一、積極開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。

××年月起，按照市委和人大常委會(huì)黨組的統(tǒng)一部署，積極開(kāi)展了機(jī)關(guān)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，通過(guò)集中學(xué)習(xí)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧**理論、“三個(gè)代表”重要思想、黨的十六大和十六屆四中、五中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)了與人大工作密切相關(guān)的法律法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識(shí)?；顒?dòng)中，機(jī)關(guān)堅(jiān)持做到“五結(jié)合”，廣泛征求各方面的意見(jiàn)和建議，周密制定整改方案，扎實(shí)開(kāi)展黨性分析，做到活動(dòng)環(huán)節(jié)一個(gè)不少，標(biāo)準(zhǔn)一點(diǎn)不降，規(guī)定動(dòng)作有特點(diǎn)、自選動(dòng)作有特色。并組織全體機(jī)關(guān)干部職工赴萬(wàn)載仙源湘鄂贛革命舊址、湖南毛澤東故居、劉少奇故居等地接受了革命傳統(tǒng)教育。機(jī)關(guān)先進(jìn)性教育活動(dòng)得到了人大常委會(huì)黨組的肯定和群眾的好評(píng)。

二、參與政務(wù)，服務(wù)水平上新臺(tái)階。

１、完善辦文程序，提高公文質(zhì)量。為了使人大機(jī)關(guān)的公文處理工作更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，辦公室進(jìn)一步完善了辦文流程，加強(qiáng)了會(huì)議文件和常規(guī)文件的起草、審核、打印、裝訂、分發(fā)工作。使機(jī)關(guān)文件材料質(zhì)量均有很大程度提高。到目前為止，辦公室共撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)講話、鄧**等文稿多篇。印制各類文件材料多份。這些文件資料做到了字體工整，格式統(tǒng)一，印刷清晰，裝訂規(guī)范，分發(fā)及時(shí)，有力保證了常委會(huì)各項(xiàng)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

２、搞好會(huì)務(wù)籌備，提升服務(wù)水平。今年共召開(kāi)人代會(huì)次、常委會(huì)次、主任會(huì)議次，黨組會(huì)議次，共審議“一府兩院”工作報(bào)告項(xiàng)，開(kāi)展視察活動(dòng)次，執(zhí)法檢查次，組織專題調(diào)查次。積極籌備全市人大工作會(huì)議，辦公室代市委草擬的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人大工作的意見(jiàn)》已形成市委發(fā)［］號(hào)文件下發(fā)。草擬好了市委書(shū)記和人大常委會(huì)主任的講話稿。在這些工作中，辦公室按照組織嚴(yán)密、程序規(guī)范的要求，堅(jiān)持在每次會(huì)議召開(kāi)前及時(shí)發(fā)出通知，列出會(huì)議所需材料清單，認(rèn)真準(zhǔn)備會(huì)議材料，在裝袋時(shí)又逐一清點(diǎn)。同時(shí)，辦公室在會(huì)前安排相關(guān)工作人員，認(rèn)真檢查會(huì)議設(shè)備運(yùn)行情況會(huì)議會(huì)前的準(zhǔn)備接待工作，會(huì)中的協(xié)調(diào)服務(wù)工作，會(huì)后的資料整理工作做到周到、熱情和及時(shí)，充分保證了各類會(huì)議的順利召開(kāi)。

３、認(rèn)真辦理代表意見(jiàn)，提高辦理質(zhì)量。市一屆人大七次會(huì)議后，辦公室與有關(guān)專委會(huì)一道對(duì)代表們所提出來(lái)的建議、批評(píng)和意見(jiàn)進(jìn)行了認(rèn)真梳理，形成文件交“一府兩院”辦理。在辦理過(guò)程中，對(duì)承接意見(jiàn)較多的市教育局等部門(mén)進(jìn)行了重點(diǎn)督辦，并在市人大常委會(huì)第次常委會(huì)上聽(tīng)取了市人民政府的辦理情況報(bào)告。從辦結(jié)情況看，滿意和基本滿意率達(dá)到了。

４、加大宣傳力度，全面宣傳人大工作。人大新聞宣傳工作是人大工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，一年來(lái)，辦公室堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為統(tǒng)領(lǐng)，牢牢把握正確輿論導(dǎo)向，進(jìn)一步加大了機(jī)關(guān)對(duì)人大工作和人大制度新聞宣傳力度，制定了機(jī)關(guān)宣傳報(bào)道和信息調(diào)研獎(jiǎng)勵(lì)辦法，規(guī)定機(jī)關(guān)科級(jí)及科級(jí)以下干部每人每年發(fā)表的鄧**或理論文章的數(shù)量和獎(jiǎng)勵(lì)比例。狠抓了市人代會(huì)、人大常委會(huì)、主任會(huì)議、人民代表大會(huì)制度和代表風(fēng)采的專題宣傳報(bào)道工作。全年，辦公室在各級(jí)報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)上刊發(fā)各類稿件篇（條）。調(diào)整《××人大》內(nèi)刊編輯部主編，增補(bǔ)辦公室分管政務(wù)的副主任為編委會(huì)副主任。全年順利刊印了三期，累計(jì)用稿余篇，已逐步成為全市宣傳人大工作的重要陣地。還制作了５期人大櫥窗圖文并茂地宣傳了人大常委會(huì)的各項(xiàng)重要工作動(dòng)態(tài)。

５、加強(qiáng)了信訪工作力度，切實(shí)維護(hù)群眾利益。嚴(yán)格按照《信訪條例》的要求，進(jìn)一步建立健全了有關(guān)信訪工作接待、登記、批轉(zhuǎn)、調(diào)查、督辦、結(jié)案和匯報(bào)一系列規(guī)章制度。對(duì)群眾的來(lái)信來(lái)訪進(jìn)行認(rèn)真的清理、登記，及時(shí)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示，并按領(lǐng)導(dǎo)批示積極做好調(diào)查處理或督辦工作。保證群眾的來(lái)信件件有著落，事事有回音。今年辦公室共接待群眾來(lái)信件（次），來(lái)訪人（次）。

三、管理事務(wù)制度化。

１、機(jī)關(guān)管理制度逐步健全。機(jī)關(guān)建立健全了聯(lián)席會(huì)議制度、秘書(shū)長(zhǎng)、辦公室主任會(huì)議制度和辦公室正、副主任碰頭會(huì)議制度。對(duì)于涉及整個(gè)機(jī)關(guān)的重要事情和常委會(huì)的重要活動(dòng)安排，由秘書(shū)長(zhǎng)，副秘書(shū)長(zhǎng)，辦公室、專、工委負(fù)責(zé)人通過(guò)機(jī)關(guān)聯(lián)席會(huì)議的形式進(jìn)行民主協(xié)商、民主決策，集體當(dāng)好常委會(huì)和主任會(huì)議參謀。現(xiàn)已召開(kāi)了聯(lián)席會(huì)議次，妥善處理了機(jī)關(guān)的許多重要事情，取得了較好效果。秘書(shū)長(zhǎng)、辦公室主任會(huì)議每月定期召開(kāi)一次，辦公室正、副主任碰頭會(huì)議每周召開(kāi)一次，對(duì)機(jī)關(guān)管理中的重要問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。

２、后勤服務(wù)保障有力。今年，辦公室繼續(xù)加強(qiáng)了機(jī)關(guān)的后勤保障工作，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力為常委會(huì)提供良好的后勤保障。做好來(lái)客接待和服務(wù)工作，今年來(lái)，行政科共接待來(lái)客批次，其中省廳級(jí)干部人。加強(qiáng)了對(duì)機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)的管理，及時(shí)維修了機(jī)關(guān)各類硬件設(shè)備。還健全了機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)和駕駛員管理制度，完善了物資采購(gòu)、車輛維修和票據(jù)審批程序，建立了機(jī)關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。在駕駛員中開(kāi)展評(píng)比行車能手和安全行車標(biāo)兵活動(dòng)，加強(qiáng)法制和安全教育，明確規(guī)定駕駛員“五不能五不準(zhǔn)”，（即不能干涉政務(wù)；不能參與賭博；不能私自駕車離開(kāi)市區(qū)；不能擅自將鄧**借給他人駕駛；不能把小車停在公共場(chǎng)所；中午和有工作任務(wù)時(shí)不準(zhǔn)喝酒；駕駛時(shí)不準(zhǔn)接打移動(dòng)電話；不準(zhǔn)超速行駛；不準(zhǔn)疲勞駕駛；不準(zhǔn)違章駕駛，違章駕駛罰款機(jī)關(guān)不予報(bào)銷）。落實(shí)駕駛員勞保福利。加強(qiáng)了機(jī)關(guān)的凈化、美化工作，積極開(kāi)展了講文明、講衛(wèi)生、講科學(xué)、樹(shù)新風(fēng)活動(dòng)，促使機(jī)關(guān)干部職工養(yǎng)成健康文明的生活方式。認(rèn)真安排和落實(shí)了節(jié)假日輪流值班。后勤服務(wù)中心機(jī)關(guān)打印室市場(chǎng)化動(dòng)作初顯成效。認(rèn)真做好機(jī)關(guān)離退休干部的服務(wù)工作。

３、干部隊(duì)伍建設(shè)有新舉措。今年月份，落實(shí)黨組意圖，對(duì)機(jī)關(guān)科級(jí)干部進(jìn)行了部分調(diào)整，有名一般干部被提拔到副科崗位，名由副科提拔為正科，名正科級(jí)干部進(jìn)行了內(nèi)部輪崗。對(duì)機(jī)關(guān)黨支部設(shè)置進(jìn)行了調(diào)整，機(jī)關(guān)支部由個(gè)增為個(gè)，其中辦公室設(shè)個(gè)，既便于開(kāi)展工作，又鍛煉了干部。

四、中心工作成效顯著。

１、扎實(shí)做好聯(lián)創(chuàng)聯(lián)建工作。派出３名縣級(jí)干部、３名科級(jí)干部進(jìn)駐袁州區(qū)湛郎街開(kāi)展聯(lián)創(chuàng)聯(lián)建活動(dòng)。

（加上活動(dòng)成效）

２、認(rèn)真做好扶貧幫困工作。機(jī)關(guān)廳級(jí)、縣級(jí)和科局干部結(jié)對(duì)幫扶城鄉(xiāng)困難戶戶，幫扶資金萬(wàn)元。機(jī)關(guān)派出得力干部包村，一年來(lái)，包村工作組爭(zhēng)取部門(mén)扶貧資金萬(wàn)元。同時(shí)，結(jié)合機(jī)關(guān)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，組織干部職工為群眾辦好事、實(shí)事。干部職工自愿捐款元，走訪了袁州區(qū)溫湯鎮(zhèn)、三陽(yáng)鎮(zhèn)戶老黨員和困難戶；開(kāi)展了綠色幫扶活動(dòng)，向結(jié)對(duì)幫扶的戶農(nóng)村困難戶贈(zèng)送楊樹(shù)苗。

五、自身建設(shè)碩果累累。

１、堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松。采取每周五集中學(xué)習(xí)、平時(shí)分散自學(xué)、參觀革命教育基地及舉辦法制講座等多種形式深入開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)。全年共開(kāi)展了次學(xué)習(xí)。主要是學(xué)習(xí)黨的“三個(gè)代表”重要思想、十六屆五中全會(huì)精神、新頒布的與人大工作密切相關(guān)的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)。邀請(qǐng)了省人大法制委負(fù)責(zé)同志就討論、決定重大事項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行了集中輔導(dǎo)。

２、加強(qiáng)溝通不減弱。在機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)工作中，辦公室牢固樹(shù)立機(jī)關(guān)一盤(pán)棋的思想，牢牢把握協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)，積極做好綜合協(xié)調(diào)工作。積極配合搞好調(diào)研、視察、評(píng)議、執(zhí)法檢查工作。針對(duì)每一項(xiàng)活動(dòng)，都做到認(rèn)真制定方案，安排重點(diǎn)，提前聯(lián)系，搞好銜接，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。今年，共接待全國(guó)人大代表視察、檢查、調(diào)研次，省人大常委會(huì)及其專委會(huì)開(kāi)展的執(zhí)法檢查、視察活動(dòng)次，接待浙江省、江蘇省、湖南省、安徽省等外地市考察次。組織機(jī)關(guān)干部赴馬鞍山市人大常委會(huì)學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際草擬了《市人大常委會(huì)決議、決定、審議意見(jiàn)及主任會(huì)議意見(jiàn)、建議辦理辦法草案》，已提交主任會(huì)議審議。通過(guò)溝通協(xié)調(diào)，密切了關(guān)系，交流了經(jīng)驗(yàn)，宣傳了××。同時(shí)，加大對(duì)縣（市、區(qū)）人大常委會(huì)的指導(dǎo)力度，××年月組織召開(kāi)了市、縣（市、區(qū)）人大常委會(huì)辦公室主任座談會(huì)。

回顧總結(jié)辦公室一年來(lái)的工作，雖然取得了一定成績(jī)，但與常委會(huì)機(jī)關(guān)和人民群眾的要求相比，還有一定差距，比如管理制度還不夠健全，辦公室工作的效率和質(zhì)量還有待提高等。在新的一年里，辦公室將在常委會(huì)和黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧**是理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，圍繞大局，服務(wù)中心，參與政務(wù)，管理事務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化措施，努力奮斗，力爭(zhēng)把各項(xiàng)工作做得更好。

一年來(lái)，區(qū)人大常委會(huì)辦公室在區(qū)委、區(qū)人大常委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市人大常委會(huì)辦公室的有力指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)十六屆三中、四中全會(huì)、五中全會(huì)和市人大辦公室工作會(huì)議精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊密結(jié)合人大工作實(shí)際，圍繞區(qū)委工作大局和區(qū)人大常委會(huì)《工作要點(diǎn)》，以開(kāi)展保持黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，進(jìn)一步解放思想，勇于創(chuàng)新，積極奮進(jìn)，努力奉獻(xiàn)，把服務(wù)和保障作為全部工作的主旋律，工作抓緊、抓細(xì)、抓實(shí)，整體工作質(zhì)量和水平進(jìn)一步提高，充分履行了參謀、助手、執(zhí)行、協(xié)調(diào)四項(xiàng)職責(zé)，保障了機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮了辦公室的參謀助手作用?，F(xiàn)將一年來(lái)的具體工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，搞好服務(wù)

以鞏固創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)成果為契機(jī)，辦公室全體工作人員都通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”精神，學(xué)習(xí)各項(xiàng)教育法律、法規(guī)，及時(shí)了解、掌握國(guó)家大政方針、人大辦公室工作新動(dòng)向、新經(jīng)驗(yàn)，積極參加機(jī)關(guān)組織的形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，辦公室人員的政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷提高。每周一都召開(kāi)辦公室全體人員工作會(huì)議，安排本周工作，明確每個(gè)人的崗位責(zé)任，工作任務(wù)，做到分工明確，責(zé)任清晰。樹(shù)立高度的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細(xì)致，為常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和“三會(huì)”提供良好周到的服務(wù)。我們始終圍繞常委會(huì)工作中心開(kāi)展工作，“圍著中心轉(zhuǎn)，圍著中心干”，當(dāng)好參謀助手。在工作中，我們擺正位子，對(duì)準(zhǔn)路子，結(jié)合中心出好點(diǎn)子，寫(xiě)好稿子。從起草文件，印發(fā)材料到傳閱文件都盡量做到細(xì)致周全，不出差錯(cuò)。做到了下載文件及時(shí)，送傳及時(shí)，辦理及時(shí)，避免了信息阻塞。堅(jiān)持工作創(chuàng)新，結(jié)合常委會(huì)機(jī)關(guān)工作實(shí)際運(yùn)用新的方式和理念去搞好服務(wù)。在管理上堅(jiān)持以人為本，在工作安排上突出超前性，在決策服務(wù)上突出創(chuàng)造性，在綜合協(xié)調(diào)上突出實(shí)效性，在后勤保障上突出主動(dòng)性，虛心聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，妥善處理各種矛盾，協(xié)調(diào)好各種事務(wù)，確保了機(jī)關(guān)工作步調(diào)一致，政令暢通，有序、優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。堅(jiān)持不定期從各類報(bào)刊雜志上摘編信息供領(lǐng)導(dǎo)參閱，每次常委會(huì)審議前，摘錄并印發(fā)相關(guān)議題的法律條款，提供有關(guān)人大信息資料，供常委們及時(shí)了解審議議題的有關(guān)材料及法律法規(guī)。同時(shí)，我們圍繞常委會(huì)的工作重點(diǎn)，先后協(xié)助相關(guān)工委完成了18個(gè)專題調(diào)研和議題調(diào)研課題，為區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)提供了決策依據(jù)。

二、分工明確，密切配合，突出重點(diǎn)，工作到位

1、宣傳信調(diào)工作力度進(jìn)一步加大

今年，辦公室班子進(jìn)一步明確了分工，加強(qiáng)對(duì)宣傳信調(diào)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，采取多種形式，進(jìn)一步完善宣傳激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)人大制度和人大工作宣傳力度，實(shí)現(xiàn)了宣傳工作目標(biāo)任務(wù)的超額完成。在今年全市人大“好新聞”評(píng)選中，我辦推薦的作品《代表向選民述職的實(shí)踐和思考》（理論研討）和《經(jīng)營(yíng)好城市人大代表發(fā)揮著重要監(jiān)督作用》（通訊）獲得三等獎(jiǎng)。重視《人民權(quán)力報(bào)》和《民主法制建設(shè)》的征訂發(fā)行工作，超額完成了任務(wù)。獲得200x年省人大人大制度宣傳特等獎(jiǎng)。截止目前，在《人民權(quán)力報(bào)》上發(fā)表稿件8篇，在《xx日?qǐng)?bào)》發(fā)表稿件4篇，占目標(biāo)任務(wù)的150%；被區(qū)委、市人大采用信息14條，占目標(biāo)任務(wù)的140%,其中有2條信息被《四川省人大》采用；完成理論調(diào)研文章3篇，被《民主法制建設(shè)》雜志采用一篇，市人大《調(diào)查與研究》采用2篇，占目標(biāo)任務(wù)的150%。在信調(diào)工作上，以《人大工作簡(jiǎn)報(bào)》、《信息與調(diào)研》、《調(diào)查材料》為信調(diào)工作平臺(tái)，截止目前，共出刊30期，其中簡(jiǎn)報(bào)信息12期，專題調(diào)研和議題調(diào)研共計(jì)18期。

2、文秘工作進(jìn)一步規(guī)范

一是文件辦理進(jìn)一步規(guī)范。建立了文、電辦理登記簿，辦文過(guò)程有記載；請(qǐng)示報(bào)告一般在15天內(nèi)辦結(jié)，辦結(jié)率達(dá)100%；對(duì)有領(lǐng)導(dǎo)簽閱轉(zhuǎn)辦的，及時(shí)予以轉(zhuǎn)辦；對(duì)有辦理時(shí)間要求的，也在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。全年處理各類文件近1000余件，撰制編發(fā)各類材料200余件，做到了無(wú)差錯(cuò)。二是文件管理規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行文件的簽收、下載、登記、分發(fā)、傳閱、查（借）閱制度，每個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)具體人員負(fù)責(zé)，按時(shí)清退、銷毀文件，無(wú)文件丟失和泄密事件發(fā)生。對(duì)此，我們?cè)谑瘴纳锨蟆皽?zhǔn)”。對(duì)上下級(jí)來(lái)文準(zhǔn)確及時(shí)簽收、登記、送閱，傳遞手續(xù)完備，杜絕了漏登、錯(cuò)送和積壓文件的現(xiàn)象。傳閱上求“嚴(yán)”。所有上下級(jí)來(lái)文，一律先送辦公室分管主任閱批，然后按閱批的范圍傳閱，做好傳閱記載，跟蹤掌握傳閱流程。歸檔上求“全”。對(duì)一般公文，領(lǐng)導(dǎo)閱完后立即歸檔；對(duì)有一定參考價(jià)值，且已辦畢的文件及時(shí)歸檔。三是檔案工作邁上新臺(tái)階，購(gòu)置了檔案專用縫紉機(jī)，做到了文件、材料及時(shí)歸檔，嚴(yán)格檔案借閱制度，防止檔案材料的遺漏和丟失。今年3月獲得市檔案工作“先進(jìn)集體”光榮稱號(hào)。

3、信訪工作進(jìn)一步加強(qiáng)

辦公室狠抓信訪工作。一是組織機(jī)關(guān)全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)新的《信訪條理》，加強(qiáng)全體干部職工的的信訪意識(shí)。二是加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作，建立了常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)信訪值班制度。對(duì)當(dāng)月的重大信訪，由信訪人員和分管信訪工作的辦公室負(fù)責(zé)人向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并同“一府兩院”相關(guān)人員參與信訪處理。今年由領(lǐng)導(dǎo)過(guò)問(wèn)和處理的信訪件8件，其中重大信訪件3件，均得到較好的處理。三是充分發(fā)揮代表在信訪工作中的作用。加強(qiáng)了同代表的聯(lián)系，常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和駐會(huì)常委聯(lián)系代表51人，全年走訪代表140余人次，在了解代表基層工作情況的同時(shí)，我

們還十分注意通過(guò)代表了解信訪源，依靠代表做好疏導(dǎo)、說(shuō)服、解釋工作。對(duì)部分不理解處理結(jié)果的群眾，發(fā)動(dòng)代表上門(mén)解釋，避免了再訪。今年常委會(huì)共受理群眾信訪和上級(jí)人大交辦的信訪件129件，接待來(lái)訪群眾209人次，對(duì)信訪和來(lái)訪反映的問(wèn)題辦結(jié)率100%。深受群眾好評(píng)。

4、內(nèi)部管理、后勤保障工作進(jìn)一步強(qiáng)化

一是對(duì)過(guò)去機(jī)關(guān)管理制度進(jìn)行了全面清理，進(jìn)一步健全和完善了門(mén)衛(wèi)管理、接待、車輛管理、衛(wèi)生保潔等25個(gè)規(guī)章制度。二是因地制宜做好辦公場(chǎng)地綠化工作。加強(qiáng)了辦公區(qū)和宿舍區(qū)的衛(wèi)生清掃工作，做到了無(wú)積塵，無(wú)痰跡，窗明幾凈。辦公區(qū)、宿舍區(qū)無(wú)衛(wèi)生死角，消除了“四害”孳生地，保潔率100%。三是加強(qiáng)了車輛管理。全年車輛安全行駛未發(fā)生大小事故。四是加強(qiáng)了安全防盜管理。投資1萬(wàn)多元改造了人大機(jī)關(guān)布局，聘請(qǐng)了門(mén)衛(wèi)，實(shí)行24小時(shí)值班，有效的加強(qiáng)了機(jī)關(guān)安全工作。五是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。嚴(yán)格報(bào)賬程序，無(wú)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。同時(shí)，節(jié)約開(kāi)支，保證了常委會(huì)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。六是搞好后勤服務(wù)。認(rèn)真做好各類會(huì)議的后勤工作，全年服務(wù)“三會(huì)”等會(huì)議20余次，未出現(xiàn)任何失誤，保證了會(huì)議的順利進(jìn)行。六是認(rèn)真做好接待工作，全年接待市、區(qū)、縣來(lái)賓20多批次，努力做到“熱情、周到、安全、節(jié)儉”。對(duì)重大接待，做到接待有預(yù)案，安排有步驟，計(jì)劃周密，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)。

5、聯(lián)幫扶工作進(jìn)一步落實(shí)

按照區(qū)委組織部的安排，我們認(rèn)真做好聯(lián)幫扶工作，全年共幫扶貧困學(xué)生9名，為其送去助學(xué)資金及學(xué)習(xí)用具。幫扶貧困戶7戶，為其送去扶助資金及幫扶物資并協(xié)調(diào)解決住房、低保等實(shí)際生活、生產(chǎn)困難。全年提供援助物資和資金合計(jì)25800元。

6、各種臨時(shí)重大工作處理質(zhì)量進(jìn)一步提高

今年涉及全局的大事多，如防范人感染豬鏈球菌病工作等，這些工作責(zé)任重大、涉及面廣，為保證高質(zhì)量完成這些工作，常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)將重任放在了辦公室，辦公室全體同志沒(méi)有怨言，愉快接受任務(wù)，在常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下迅速開(kāi)展工作，督促聯(lián)幫扶鎮(zhèn)鄉(xiāng)輝山鎮(zhèn)較好的完成了防范工作，圓滿完成了任務(wù)。

三、抓住契機(jī)，完善制度，加強(qiáng)管理,狠練內(nèi)功

一是保先教育成效顯著。上半年，辦公室扎實(shí)開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，圓滿完成了學(xué)習(xí)教育、分析評(píng)議、整改提高階段的任務(wù)，取得了明顯成效，機(jī)關(guān)干部職工的思想認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了辦公室工作的開(kāi)展。其中在學(xué)習(xí)提高階段因活動(dòng)開(kāi)展扎實(shí)有效而被區(qū)委先教辦評(píng)為“先進(jìn)黨支部”。二是以先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，辦公室建立健全了《學(xué)習(xí)制度》、《門(mén)衛(wèi)管理制度》、《車輛管理制度》等20余項(xiàng)制度，為辦公室管理和加強(qiáng)自身建設(shè)提供了可靠的制度保障。三是以人為本，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)。我們從干部職工的理想教育、宗旨教育、道德教育入手，積極開(kāi)展了思想作風(fēng)建設(shè)。要求每個(gè)干部職工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為人民、為機(jī)關(guān)辦好事、辦實(shí)事。同時(shí)以素質(zhì)教育為基礎(chǔ)，積極開(kāi)展“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”的活動(dòng)。要求干部職工從小事做起，從我做起，對(duì)接聽(tīng)電話，接待信訪都要熱情、耐心，做到有理、有節(jié)，講究方式、方法，防止矛盾激化。在作風(fēng)建設(shè)中要求干部職工強(qiáng)化發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、為民意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，樹(shù)立奮發(fā)進(jìn)取、顧全大局、緊密聯(lián)系群眾和努力開(kāi)拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅(jiān)持講學(xué)習(xí)、講大局、講團(tuán)結(jié)、講紀(jì)律、講奉獻(xiàn)，極大地豐富了自身建設(shè)的內(nèi)容，使自身建設(shè)不斷加強(qiáng)。四是以鞏固機(jī)關(guān)市級(jí)最佳文明單位、省級(jí)衛(wèi)生單位和創(chuàng)建“三優(yōu)一學(xué)”文明縣城活動(dòng)為載體，指導(dǎo)茶花社區(qū)、岷江社區(qū)開(kāi)展“三優(yōu)一學(xué)”活動(dòng)，認(rèn)真做好省級(jí)衛(wèi)生單位的復(fù)查驗(yàn)收工作，使機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。五是積極開(kāi)展學(xué)習(xí)型和節(jié)約型機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)，大力營(yíng)造節(jié)約氛圍，樹(shù)立節(jié)約意識(shí)，為創(chuàng)建節(jié)約型社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。六是順利通過(guò)了“四五”普法的復(fù)查驗(yàn)收，開(kāi)展了“五五”普法的工作調(diào)研，積極開(kāi)展“平安五通橋”創(chuàng)建活動(dòng)，配合相關(guān)部門(mén)做好綜合治理工作，機(jī)關(guān)及宿舍治安形勢(shì)良好，全年未發(fā)生一起治安事件。

通過(guò)學(xué)習(xí)調(diào)研，理應(yīng)正視人大辦公室工作不盡人意的現(xiàn)狀，看到辦公室工作存在的問(wèn)題，認(rèn)識(shí)要提高、要深入，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有利改進(jìn)改善人大辦公室工作。

（一）一個(gè)定位要明確

人大辦與區(qū)委辦、區(qū)府辦、政協(xié)辦一樣，不同于單列的處級(jí)單位，它不是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、指揮機(jī)構(gòu)，它的工作定位應(yīng)該十分清晰，是人大常委會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、服務(wù)機(jī)構(gòu)。因此人大辦公室工作要十分明確地置身于人大常委會(huì)主任領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展，這個(gè)定位一點(diǎn)也不能含糊和模糊，因?yàn)檫@是開(kāi)展人大辦公室工作的前提，故我們?cè)诠ぷ髦胁荒茏宰髦鲝?，不能自以為是，不能自說(shuō)自話。說(shuō)的具體一些，工作既要考慮辦公室工作的本身職責(zé)，又不游離人大領(lǐng)導(dǎo)的格局和要求；既要學(xué)習(xí)借鑒過(guò)去好的做法，也要根據(jù)今天的工作實(shí)際，努力做到服從命令聽(tīng)指揮，定好位置來(lái)發(fā)力。也就是說(shuō)，只有定好了位，才有可能做到“既不越位，也不缺位”，辦公室的工作才有可能做到合適、得法的境界。

（二）兩個(gè)原則要堅(jiān)持

人大工作原則是什么？我理解為，講規(guī)則、守程序。這是干好人大工作的原則，也是干好人大工作的前置條件，也可以說(shuō)，這是人大工作的一個(gè)鮮明的特征，基本的特點(diǎn)。一定意義上講，人大工作與其他工作的差別在于，只要規(guī)則遵守了，程序經(jīng)過(guò)了，它所產(chǎn)生的結(jié)果就是合規(guī)、合法；反之，如規(guī)則不遵守，程序不經(jīng)過(guò)，無(wú)論結(jié)果如何，都是違規(guī)、違法的。所以，人大辦公室的工作，不能游離這兩個(gè)工作原則，也必須堅(jiān)持這兩個(gè)工作原則，即遵守規(guī)則、依照程序，在規(guī)則下行動(dòng)、按程序辦事，工作中務(wù)必做到不拍腦子，不想當(dāng)然，不隨所欲。我認(rèn)為，辦公室工作只有在堅(jiān)持這兩個(gè)工作原則的前提下，才能追求好工作的效率、效能和效果，否則南轅北轍、背道而馳、事與愿違。

（三）三項(xiàng)職能要突出

辦公室是人大常委會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)，它的職能要突出三個(gè)方面，可概括為六個(gè)字，即辦會(huì)、辦文、辦事，故工作中要牢牢抓住不放。雖然辦公室的辦會(huì)、辦文、辦事工作大量表現(xiàn)為經(jīng)常的、具體的、瑣碎的、實(shí)務(wù)的，但不能有半點(diǎn)的忽視或輕視，因?yàn)樗侨舜蠹捌涑Ｎ瘯?huì)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保障，也是常委會(huì)工作一般進(jìn)行的常規(guī)流程。辦公室辦會(huì)、辦文、辦事工作是為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，為代表履職服務(wù)，為人民群眾參與服務(wù)，故要與方方面面有接觸、打交道，是否可以講，辦公室辦會(huì)、辦文、辦事工作也影響著領(lǐng)導(dǎo)、代表和人民群眾對(duì)人大工作的認(rèn)識(shí)。因此，我感到人大辦公室辦會(huì)、辦文、辦事的質(zhì)量和水平往往影響著人大工作的形象、聲譽(yù)和牌子。所以，我們?cè)诼男腥舜筠k公室這三個(gè)職能的過(guò)程中，不僅要努力做到不推諉、不延誤、不馬虎，而且要努力做到，工作有質(zhì)量、上水平、創(chuàng)特色，這樣才能使辦公室的職能表現(xiàn)好、體現(xiàn)好、實(shí)現(xiàn)好。

（四）四個(gè)作用要發(fā)揮

人大辦公室工作可以講在人大常委會(huì)各項(xiàng)工作中都有任務(wù)要承擔(dān)，都有角色要扮演，故它的作用，歸結(jié)起來(lái)，體現(xiàn)在這樣四個(gè)方面：一是參謀助手作用，在工作中要積極主動(dòng)地為領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策，又要積極主動(dòng)地為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。二是溝通協(xié)調(diào)作用，人大辦公室是常委會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)，工作對(duì)外涉及一府兩院辦公室，對(duì)內(nèi)包括四委兩室，大量的具體的事務(wù)工作需要辦公室來(lái)溝通協(xié)調(diào)。三是后勤保障作用，人大的各項(xiàng)工作離不開(kāi)后勤保障，因此后勤保障是辦公室工作的一個(gè)重要組成部分。更何況，人大后勤工作又不同于一般機(jī)關(guān)的后勤保障，它還包括設(shè)備、車輛、門(mén)衛(wèi)、食堂等方面，需要投入一定的人力和精力。四是上傳下達(dá)作用，人大一般的對(duì)外工作大多由辦公室承擔(dān)，故各種會(huì)議的通知、各類文件的收發(fā)、各項(xiàng)工作的落實(shí)等都需要由辦公室作為樞紐中轉(zhuǎn)。因此說(shuō)這四個(gè)方面的作用是辦公室工作的有機(jī)組合，是一個(gè)整體，不能厚此薄彼，重這輕那，都要關(guān)心好、落實(shí)好。我感到，辦公室把這些作用發(fā)揮好了，才有資格說(shuō)辦公室工作全面了、到位了、稱職了。

（五）五個(gè)關(guān)系要處好

因?yàn)檗k公室是人大常委會(huì)對(duì)外的窗口、接待的門(mén)面、協(xié)調(diào)的樞紐，故各種工作關(guān)系需要辦公室認(rèn)識(shí)好、協(xié)調(diào)好、處置好。它主要表現(xiàn)在五個(gè)方面：一是處好和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。我們?nèi)舜箢I(lǐng)導(dǎo)的格局有其特殊性，安杰書(shū)記不駐會(huì)，其他領(lǐng)導(dǎo)各有分工分管，故在工作中，我們一定要注意根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的分工和分管來(lái)請(qǐng)示匯報(bào)工作，這樣既有利于工作效率，也不給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩。二是處好四辦的關(guān)系。與區(qū)委辦公室的關(guān)系既要注意及時(shí)報(bào)告人大工作的情況，又要及時(shí)了解區(qū)委工作安排，力爭(zhēng)做到節(jié)拍吻合；與區(qū)府辦公室的關(guān)系既要注意工作安排經(jīng)常通報(bào)、通氣，又要注意碰到問(wèn)題互相理解、諒解，力爭(zhēng)做到和諧配合；與政協(xié)辦公室的關(guān)系既要注意有些工作上的互相了解、學(xué)習(xí)、借鑒，又要注意有些工作上的互相聯(lián)手、聯(lián)合、聯(lián)動(dòng)，力爭(zhēng)做到力量整合。三是處好四委兩室的關(guān)系。要學(xué)會(huì)借助每周駐會(huì)主任辦公會(huì)和工作委員會(huì)例會(huì)主動(dòng)做到，匯報(bào)工作、了解情況，服從安排、履行職責(zé)，互相配合、形成合力。四是處好辦公室班子的關(guān)系。既要注意集體領(lǐng)導(dǎo)，又要注意各司其職；既要注意分工明確，又要注意互相支持。堅(jiān)持每月一次的碰頭會(huì)，遇到突出情況、碰到突出問(wèn)題要及時(shí)商量。既發(fā)揮好副手的作用，又用好集體的智慧和力量。五是處理好三科一中心的關(guān)系。根據(jù)層級(jí)管理的原則，按照各科室的職責(zé)開(kāi)展工作，并注意借助每月一次的室務(wù)會(huì)議，及時(shí)總結(jié)、溝通和布置三科一中心的工作，使辦公室工作做到有序不亂、有條不紊。發(fā)揮好各科室負(fù)責(zé)人的骨干作用，調(diào)動(dòng)好辦公室全體工作人員的積極性。

第四篇：辦公室實(shí)務(wù)考試資料

一，選擇題

1.在辦公室的布置方面，（離入口最遠(yuǎn)）的位置是上座。

2.的文員工作以及辦公室環(huán)境等方面，下面選項(xiàng)中哪種行為不合適宜？（較大的物品放在稍高天眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方）

3.文員必須管理好自已的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？（每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自已壓力）

4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)？（工作人員工作盡可能專門(mén)化，單一化）

5．以下哪些接打電話的行為是下正確的？（受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針?shù)h相對(duì)回?fù)簦?．在公務(wù)專用信件書(shū)寫(xiě)禮儀方面，一般在收函單位或個(gè)人稱呼后習(xí)慣用（臺(tái)安，鈞安）

7．按照美國(guó)人類學(xué)家愛(ài)德華，霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應(yīng)該是（個(gè)人區(qū)）8．文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（與發(fā)言者用詞不一致辭但意思完全一致）9．上司決定參加基某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該（只在便簽上寫(xiě)好會(huì)議名稱）

10．在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（說(shuō)話的技巧），了解要求約會(huì)者的心理。11．文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，收件人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（姓名部門(mén)地址國(guó)名）12．有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見(jiàn)或會(huì)談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)（發(fā)表意見(jiàn)識(shí)）

13.郵件送到單位所租的信箱，由文員開(kāi)啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪些事情與文員的工作要求不一致（應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一下起辦）

14．以下哪些接打電話的行為是不正確的（受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針織回?fù)簦?/p>

15．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪些做法是錯(cuò)誤的（如果上司出差可以在他回來(lái)的當(dāng)天安排約會(huì)）

16．以下關(guān)于名片的使用方式，哪些是錯(cuò)誤的（名片只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的）17．文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書(shū)資料是（下級(jí)單位報(bào)送的報(bào)告，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等）18．值班人員還應(yīng)該做發(fā)以下哪類事情（簽發(fā)文件）19．接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（切勿感情用事）20．以下哪些不是辦公室事務(wù)管理的特征（決策性）

21．在使用復(fù)印機(jī)的過(guò)程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)模ń油娫纯闪⒓磸?fù)印操作）

22．以下文員對(duì)辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中。哪項(xiàng)是不適宜的（標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個(gè)簽名）23．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的（可以按照文員自已的習(xí)慣進(jìn)行工作）24．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的（傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自已的意見(jiàn)）25．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪項(xiàng)是不適宜的（打出電話，而對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，等鈴聲響了二三下可掛電話）

26．以下文員應(yīng)遵守的參加宴會(huì)的禮儀中哪一項(xiàng)是不適宜的（未用完一道菜時(shí)，應(yīng)將刀叉平行排放在盤(pán)子上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi)）

27．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書(shū)面形式的證明）

28．文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮（有無(wú)休息室）29．以下關(guān)于說(shuō)話要領(lǐng)中，哪項(xiàng)不適宜（由過(guò)程先說(shuō)）

30．將同文多頁(yè)沿邊取齊后均勻錯(cuò)開(kāi)，從首頁(yè)到末頁(yè)，在頁(yè)邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁(yè)確實(shí)是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（騎邊章）31．社交場(chǎng)合很講究次序禮儀，一般（以右為尊）

32．辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題（有共同利益的話題）33．郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素（愛(ài)好）34．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的（按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀）35．傳真機(jī)最好用來(lái)傳送以下哪種郵件？（一般的圖紙）36．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)（制造）

37．文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人單位復(fù)信的情況是以下哪一種（初次寫(xiě)信，或有過(guò)激言行的）38．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議（圓桌型）

39．以本單位與外單位就某些問(wèn)題的往來(lái)文書(shū)為標(biāo)準(zhǔn)立卷.如問(wèn)函與復(fù)函等用(按通訊者特征立卷)40.辦公室布置要注意:(各種溝通,保密)41.傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的(隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送)42.在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中,文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)?作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)電話)43．以下文員訂購(gòu)和儲(chǔ)備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（讓員工隨意領(lǐng)取辦公用品）44．以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的（文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力）45．文員必須管理好金錢，學(xué)會(huì)節(jié)約開(kāi)支，以下行為中哪項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)模ㄗ詈玫絻r(jià)格便宜的商店去購(gòu)買，質(zhì)量并不重要）

46．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的（應(yīng)該有自已的個(gè)性，盡可能使別人服從自已）

47．以下關(guān)于交互式電話會(huì)議的功能中，哪一項(xiàng)是不具備的（審查功能）

48．以下關(guān)于文員的宴會(huì)禮儀中，哪一項(xiàng)是正確的（吃西餐時(shí)用左手把湯盤(pán)靠近自已一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去）

49．文員制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，以下哪一種情況應(yīng)避免（日程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄）

二．判斷題

1．辦公室的燈光照明要避開(kāi)自然光，最好用人工燈光（×）

2．辦公室工作人員對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的主要表現(xiàn)就是樣樣事必躬親（×）3．同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。（√）4．文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。（×）

5．文員應(yīng)有效利用時(shí)間，可以把重要工作如寫(xiě)報(bào)告等與其他工作安排在一起去做（×）6．日常交往中的上下級(jí)角色關(guān)系不應(yīng)淡化（×）

7．如果需要與來(lái)訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來(lái)訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來(lái)（×）

8．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離（√）

9．要發(fā)問(wèn)或有意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)該等上司說(shuō)完話之后再發(fā)問(wèn)，可以提出自已的看法，如果上司不加采用，應(yīng)說(shuō)服上司（×）

10．列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和解密（√）

11．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來(lái)分批進(jìn)行。（√）

12．如果會(huì)客室的門(mén)是推開(kāi)的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會(huì)客室，等客人進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門(mén)（√）13．文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人（×）

14．假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知丟掉，以免干擾其他事情（×）

15．代表會(huì)議依法定期召開(kāi)，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)（√）16．文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜（×）

17．交際應(yīng)酬要講究時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)再來(lái)補(bǔ)救，不但無(wú)法表達(dá)誠(chéng)意還會(huì)破壞彼此關(guān)系（√）18．不要在酒宴上評(píng)論或附和別人對(duì)某人的議論，也不可評(píng)論菜肴的優(yōu)劣（√）

19．文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務(wù)，私事方面的協(xié)助，財(cái)物管理及其他活動(dòng)（√）20．凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位（×）

21．值班人員要認(rèn)真填寫(xiě)值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問(wèn)題要報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)處理（√）

22．檔案是指使用過(guò)的，文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢，具有保存價(jià)值的文書(shū)（√）

23．辦公室人員值班工作的制度的交接制度，請(qǐng)示報(bào)告制度和安全，保密制度，但沒(méi)有崗位責(zé)任制度。（×）24．合適的話題可以有雙方都感興趣的，有共同利益的話題，比較高雅的話題和夸耀自已的話題（×）25．受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自已能夠安排辦理，而且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定（√）

26．宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。（×）27．無(wú)論何種禮服都應(yīng)考慮宴會(huì)的地點(diǎn)，時(shí)間，形式。請(qǐng)?zhí)现付ù蚝陬I(lǐng)結(jié)，便表示穿無(wú)尾正式禮服。（√）28．拜訪長(zhǎng)輩或地位較高人士時(shí)，可先請(qǐng)人遞上你的名片，以作通報(bào)。（√）29．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（√）

30．沒(méi)有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但象核對(duì)文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。（√）

31．文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。（×）

32．文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語(yǔ)加多或減少，以個(gè)人的口吻來(lái)轉(zhuǎn)達(dá)（×）33．在陽(yáng)光明亮的教室和會(huì)議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響（×）

34．文員對(duì)報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀（√）

35．男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握（×）

36．按英美國(guó)家習(xí)慣，文員接待來(lái)訪者，應(yīng)該站起來(lái)與來(lái)訪者講話（×）37．如果會(huì)客室的門(mén)是拉開(kāi)的，文員進(jìn)入會(huì)客室后，才能讓客人進(jìn)入（×）

38．介紹地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員，若同時(shí)到職就先介紹年紀(jì)較輕的人（√）39．文員作介紹，若年齡地位都相同，應(yīng)從較親近的人開(kāi)始介紹（√）

40．如果是你主持會(huì)議，則要做好筆記并把每次會(huì)議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個(gè)會(huì)議文件夾，如果以后出現(xiàn)問(wèn)題，可以查看筆記，證實(shí)某一天你曾給某人安排了某件工作等。（√）

41．如果不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動(dòng)用的空檔，自已決定優(yōu)先順序（×）42．文書(shū)部門(mén)立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為歸檔，有歸檔范圍和要求，但沒(méi)有期限（×）

43．如果要拒絕別人，最好是依照自已和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾（√）

44．宴請(qǐng)的菜譜應(yīng)符合對(duì)方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國(guó)傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品，如茅臺(tái)等烈性酒（×）45．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個(gè)人和每一次見(jiàn)面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。（√）

46．假如對(duì)方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕，應(yīng)該問(wèn)明上司的意思，因?yàn)榛蛟S那是件必須取消原定約會(huì)的重要事情（√）

47．為來(lái)自外地的與會(huì)者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會(huì)者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可（×）

三．簡(jiǎn)答題

1.會(huì)議紀(jì)要的概念，會(huì)議紀(jì)要有什么作用，形式是怎樣的？

會(huì)議紀(jì)要是用來(lái)記載，傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)的一種正式公文。它是在會(huì)議記錄的基礎(chǔ)上概括，提煉而成，擇要反映會(huì)議的精神和情況。

會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況，交流經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，指導(dǎo)工作的作用。可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況；也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會(huì)單位共一同遵守，執(zhí)行。

有兩種形式：（1）議決性會(huì)議紀(jì)要。是與會(huì)者經(jīng)過(guò)商議，對(duì)某些問(wèn)題作出一致決定，需要共同遵守，執(zhí)行時(shí)寫(xiě)下的文字依據(jù)。（2）周知性會(huì)議紀(jì)要。用于傳達(dá)會(huì)議情況，傳播信息，交流經(jīng)驗(yàn)而作的紀(jì)實(shí)性文件。2．什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應(yīng)怎樣做？

對(duì)于上司不必要接見(jiàn)的來(lái)訪者，不必要參加的邀請(qǐng)性活動(dòng)，不想接聽(tīng)的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒(méi)有必要把真正原因告訴對(duì)方，只需要禮貌地，委婉地達(dá)到阻擋或拒絕的目的即可。（1）電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對(duì)方，暫時(shí)不能接或上司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話，要另約時(shí)間，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。（2）來(lái)訪擋駕。先問(wèn)清來(lái)由，判斷有無(wú)必要引見(jiàn)給上司，或先作請(qǐng)示。（3）會(huì)議，活動(dòng)擋駕。對(duì)無(wú)必要的會(huì)議和活動(dòng)文員要替上司委婉地謝絕。3．單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？

單位印章主要有單位印章，套印章，鋼印，領(lǐng)導(dǎo)人簽名章，其他印章。

印章的刻制有兩種情況：一種是由上級(jí)主管機(jī)關(guān)刻制頒發(fā)；另一種由本單位法人代表申請(qǐng)，經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn)，公安部門(mén)登記后，由專門(mén)刻制廠刻制。

公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專用；加蓋公章，是哪一級(jí)的公章，須經(jīng)哪一級(jí)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并審核簽名；將蓋用文件名稱，編號(hào)，日期，簽發(fā)人，領(lǐng)用人，蓋章人等項(xiàng)詳細(xì)登記；加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正，完整，不歪斜，更不能顛倒；凡以單位名義發(fā)出的公文，信函等都必須加蓋單位公章方能有效。

4．國(guó)務(wù)院所規(guī)定的行政公文共有13類14種：命令，決定，公告，通知，通告，通報(bào)，議案，報(bào)告，請(qǐng)示，批復(fù)，意見(jiàn)，函，會(huì)議紀(jì)要。

5．來(lái)信受訪的范圍包括：國(guó)家機(jī)關(guān)，主管部門(mén)或新聞單位轉(zhuǎn)來(lái)的信件；職工，群眾直接給機(jī)關(guān)，單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。

程序和基本要求是：及時(shí)拆封，認(rèn)真閱讀，逐項(xiàng)登記，認(rèn)真處理，及時(shí)復(fù)信。6．口頭報(bào)告的基本方法是：不要失去報(bào)告的適當(dāng)時(shí)機(jī)；不要弄錯(cuò)報(bào)告對(duì)象及順序。

要求：報(bào)告時(shí)機(jī)原則上最好是在完成被指示工作之時(shí)，但有時(shí)也要在尚未完成之時(shí)先作期中報(bào)告，有時(shí)因上司太忙不妨預(yù)先約好時(shí)間；要直接向指示工作的上司報(bào)告；報(bào)告的順序基本上是先說(shuō)結(jié)論，接著依照必要說(shuō)明理由及經(jīng)過(guò)；由于上司都很忙所以一定要簡(jiǎn)明扼要流暢；如報(bào)告過(guò)于復(fù)雜，應(yīng)事先以5W2H的原則檢查是否有遺漏；如果覺(jué)得僅僅以口頭報(bào)告對(duì)方，對(duì)方不易明了，或者報(bào)告項(xiàng)目很多時(shí)，可以制作“報(bào)告?zhèn)渫洝碧岢鰜?lái)。

7．受意是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司意圖。受意有直接受意和間接受意兩種。要做到：備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)。注意傾聽(tīng)，用心判斷指示的用意。必要時(shí)可以提問(wèn)，直至明了意圖為止，但不要打斷談話。如有不同意見(jiàn)，可以公開(kāi)提出，但要言之有理，并要注意方式，態(tài)度。接受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。8．公文的完全格式包括：版頭，發(fā)文字號(hào)，印刷順序號(hào)，密級(jí)，緊急程度，簽發(fā)人姓名，公文標(biāo)題，正文，附件，發(fā)文機(jī)關(guān)，成文日期，機(jī)關(guān)印章，注釋，閱讀發(fā)送范圍，主題詞，抄送單位，印發(fā)說(shuō)明。9．進(jìn)言是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見(jiàn)，建議，批評(píng)或規(guī)勸。進(jìn)言的意義和作用：參謀作用，補(bǔ)缺作用，增進(jìn)關(guān)系作用。進(jìn)言的方法和要求：適事，適時(shí)，適地，適度。

10．文書(shū)的立卷特征是指文秘或檔案人員把文書(shū)按照某些共同特征組合成案卷。

可以按照以下幾種特征立卷：按問(wèn)題特征立卷，按作者特征立卷，按文種特征立卷，按時(shí)間特征立卷，按地區(qū)特征立卷，按通訊者特征立卷。

四．設(shè)計(jì)題

1．文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向他人贈(zèng)送禮品，在處理這些事情應(yīng)考慮什么怎樣做？（1）在贈(zèng)禮前必須搞清贈(zèng)禮目的（2）要清楚贈(zèng)禮對(duì)象身份，愛(ài)好，文化背景，性格習(xí)慣等（3）在日歷上應(yīng)該清楚地標(biāo)明節(jié)日活動(dòng)的安排以引起上司的注意，時(shí)間如何取決于當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物環(huán)境（4）除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴的禮物，只要用心為對(duì)方選擇適當(dāng)?shù)亩Y物即可（5）要看對(duì)方的實(shí)際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對(duì)方。（6）贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下（7）如果不是親自送禮，應(yīng)該在禮物的外包裝上寫(xiě)上贈(zèng)送者的姓名或附上名片，賀卡。（8）文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮物名單，上司可以在上面作一些增減，表示是否同意作提的建議或者提出一些其他的意見(jiàn)，以及標(biāo)明價(jià)格范圍（9）為了避免所送禮物的重復(fù)，文秘人員應(yīng)為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄。2．文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？

（1）整理好旅行過(guò)程中所有的單據(jù)憑證，送上司審閱，簽字后向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。（2）回到公司上班后，應(yīng)將出差過(guò)程以及有關(guān)事務(wù)寫(xiě)出工作匯報(bào)，如是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過(guò)目或批準(zhǔn)，然后存檔備案（3）盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作（4）對(duì)在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士，單位等的情況做好記錄，以便將來(lái)有用（5）對(duì)在旅行過(guò)程中給予幫忙和照顧的有關(guān)部門(mén)和人員，分別去函或去電表示感謝。

3．小李是剛到公司的文員，公司在辦公室內(nèi)有各種文件柜??小李應(yīng)該怎么做？

電腦放在辦公桌右邊，電話機(jī)放在辦公桌左邊，新的文件架放在左邊或右邊根據(jù)情況而定方便就行，各種筆膠水放在文具盒里，剪刀放進(jìn)抽屜里，參考書(shū)需要翻譯的資料放文件架上，公司印章印盒放到帶鎖的抽屜里，墨水放進(jìn)文具盒里，復(fù)印紙2刀1刀入在儲(chǔ)物架上1刀入在文件架上。

4．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌技術(shù)入股??假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？（1）首先致電上海企業(yè)，詢問(wèn)10人的職務(wù)，年齡，性別（2）詢問(wèn)來(lái)訪乘什么交通工具來(lái)，以便于接送（3）詢問(wèn)來(lái)訪者在食宿上有何要求（4）準(zhǔn)備一輛12-15座的商務(wù)車（5）根據(jù)對(duì)方的文化，小李要組成一個(gè)10人的接待小組，并通知到每個(gè)人。（6）準(zhǔn)備好會(huì)議室，做好布置工作，買點(diǎn)茶葉水果等。（7）根據(jù)對(duì)方要求預(yù)訂客房，并親自去實(shí)地察看（8）伙食準(zhǔn)備（9）陪同參觀（10）送別客人（11）接待小結(jié) 5．麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場(chǎng)?辦公室人員應(yīng)如何準(zhǔn)備和開(kāi)好為次座談會(huì)？

（1）邀請(qǐng)結(jié)象必須對(duì)新產(chǎn)品和科技含量和市場(chǎng)竟?fàn)幜τ休^多的了解，有豐富的知識(shí)，獨(dú)立的見(jiàn)解敢于發(fā)表意見(jiàn)（2）座談人數(shù)7到8人至多20到30人，不能過(guò)多（3）文員要跟組織人密切配合，坐在不注目的地方進(jìn)行記錄（4）不嚴(yán)格規(guī)定時(shí)間（5）準(zhǔn)備必要的飲料，茶點(diǎn)。6．科達(dá)公司召開(kāi)中層干部?請(qǐng)計(jì)算會(huì)議成本

2×3｛（G平均工資+S平均另外收入）×T時(shí)間｝n+后勤開(kāi)支

7．某公司為了推銷自已的產(chǎn)品，做好宣傳和營(yíng)銷前的準(zhǔn)備工作?如果你是辦公室人員，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你承辦這個(gè)座談會(huì)，你該如何做？

（1）座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者，能獨(dú)立思考，有主見(jiàn)又敢于發(fā)表意見(jiàn)者（2）座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七八人為宜（3）座談會(huì)上文秘人員應(yīng)與主持人密切配合（4）主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)，組織，可不做記錄（5）詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做（6）座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長(zhǎng)可短（7）會(huì)場(chǎng)應(yīng)準(zhǔn)備些飲料，茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松

8．康橋賓館位于本市南京西路45號(hào)，是個(gè)中型賓館?辦公室主任讓小付擬一個(gè)會(huì)議通知，他應(yīng)該考慮哪些問(wèn)題？

（1）會(huì)議的名稱（2）出席會(huì)議者的姓名或組織部門(mén)的名稱（3）日期時(shí)間（開(kāi)始到結(jié)束的預(yù)定時(shí)刻（4）地點(diǎn)（具體在幾樓幾號(hào)會(huì)議室）（5）議題（或者議事日程）（6）主辦者的聯(lián)絡(luò)處，電話號(hào)碼等（7）開(kāi)會(huì)所在地，建筑物名稱，幾樓，電話號(hào)碼（必要時(shí)可附上地圖）（8）注意事項(xiàng)，是否備有餐點(diǎn)，有否停車場(chǎng)，或當(dāng)天應(yīng)備的資料等

9．某個(gè)下雨天，在利達(dá)公司內(nèi)召開(kāi)的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了?辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該做些什么工作？（1）要替搭車回去的人安排車子（2）在接待處暫時(shí)代為保管的衣物，不要遺失或被人錯(cuò)領(lǐng)冒領(lǐng)（3）有留話時(shí)切記務(wù)必傳達(dá)（4）檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)物品遺漏（5）要為參加會(huì)議的人送行（6）文秘人員離去前，要檢查煙灰缸字紙簍有無(wú)易燃的東西，如有則必須加以熄滅（7）桌椅早先若有移動(dòng)，必須還原，清洗煙灰缸，茶具等并收拾妥當(dāng)，倒去垃圾（8）攜帶進(jìn)會(huì)場(chǎng)的資料和會(huì)議用品要記得帶回（9）關(guān)緊門(mén)窗并上鎖（10）通知會(huì)場(chǎng)和管理單位，會(huì)議已經(jīng)結(jié)束

五．案例分析題

1．小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

不正確。（1）河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科的，應(yīng)制作簽收單要求小李簽名，并注明時(shí)間（2）把上司親啟信件先保存下來(lái)，并通知發(fā)信人已收到告訴對(duì)方何時(shí)可能得到答復(fù)（2）12日回來(lái)就參加會(huì)議不妥當(dāng)，不宜在總經(jīng)理郵差回來(lái)的當(dāng)天安排活動(dòng)（4）在回信上簽上自已的職稱某某人的文秘員，發(fā)出前復(fù)印一份，留待上司過(guò)目（5）發(fā)現(xiàn)附件缺少，應(yīng)在信封上寫(xiě)上缺少的附件的名稱和數(shù)量，接著應(yīng)及時(shí)打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系（6）沒(méi)有訂購(gòu)的東西不能簽收（7）在移交郵包等物品時(shí)，要先打印一份清單，注明收到日期請(qǐng)接收人員在上面簽字，并保存好

2．請(qǐng)將下列文件分別組成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題

1．4．5．成一卷 標(biāo)題：市教委關(guān)于，東方學(xué)院關(guān)于招生工作的通知，請(qǐng)示，批復(fù) 2．6．7．8成一卷 標(biāo)題：東方學(xué)院關(guān)于招生工作系主任調(diào)整開(kāi)學(xué)工作的會(huì)議紀(jì)要決定通知）3。12成一卷 標(biāo)題：東方學(xué)院招生工作計(jì)劃，工作總結(jié)

9．10．11成一卷 標(biāo)題：東方學(xué)院各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作加強(qiáng)學(xué)生思想工作提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告 3．陳小姐被解雇是因?yàn)樯纤菊f(shuō)她犯了五個(gè)錯(cuò)，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯(cuò)？（1）沒(méi)有及時(shí)請(qǐng)示，擅自地回絕客戶（2）打電話無(wú)記錄，事后沒(méi)有及時(shí)向上司匯報(bào)（3）無(wú)詢問(wèn)來(lái)電者的單位，姓名，電話號(hào)碼（4）該問(wèn)的沒(méi)問(wèn)，沒(méi)有約請(qǐng)面談（5）接電話很死板，不熱情不禮貌 4．請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)？錯(cuò)在哪里？面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？

（1）小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤，請(qǐng)示要單一，要對(duì)口，小曹只要向?qū)O經(jīng)理請(qǐng)示就可以了

（2）在工作中不應(yīng)過(guò)分親近或疏遠(yuǎn)領(lǐng)導(dǎo)，以落到尷尬的境地（3）兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹向他說(shuō)明只能按職權(quán)分工分事，求得諒解后按孫的意思辦（4）如果不能求得諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)自我檢討，再建議兩位商議一個(gè)方法尊照?qǐng)?zhí)行（5）如果予盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)示，按總經(jīng)理的意見(jiàn)辦，請(qǐng)他對(duì)孫或張作解釋，這時(shí)文員執(zhí)行主要決策人的意見(jiàn)

5．你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對(duì)。

（1）不能說(shuō)“總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說(shuō)吧”辦公室人員不能替上司做主（2）接待不訪者應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)，不應(yīng)邊看報(bào)表邊聽(tīng)（3）對(duì)提出建議的來(lái)訪者，應(yīng)認(rèn)真記錄，匯報(bào)上司（4）應(yīng)熱情不能對(duì)來(lái)訪者冷嘲熱諷（5）對(duì)言辭激烈的來(lái)訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策（6）應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請(qǐng)保安或打110 6．小沈和小陳的穿著打扮，言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

（1）小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求（2）小陳的穿著打扮干擾談判，影響工作，破壞工作場(chǎng)所安靜（3）小沈的穿著突出自已影響了古經(jīng)理的形象（4）小陳用手拿茶葉不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開(kāi)始就不順利（5）小沈應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)，性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足，古總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開(kāi)，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商（6）小沈受到上司批評(píng)，即使是過(guò)頭話，也應(yīng)保持冷靜不反駁，應(yīng)理解上司的難處，找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)用適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)明情況，交流思想或感情

7．從這個(gè)案例，可以為我們文秘人員的信訪工提供哪些有益的啟示？

（1）信訪工作也不完全是被動(dòng)地等人們寫(xiě)信，打電話或告上門(mén)來(lái)，文秘人員也應(yīng)注意到社會(huì)上的反饋（2）有些事涉及本單位的利益或信譽(yù)，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，采取主動(dòng)出擊的方法（3）文秘人員雖不是專業(yè)人員，不能解決技術(shù)性的問(wèn)題，但是文秘人員應(yīng)具有細(xì)心，敏感的工作方式和作風(fēng)，能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題

8．為什么A公司慶?；顒?dòng)未取得預(yù)期效果？如果你是A公司的文秘人員，你應(yīng)如何組織這次活動(dòng)？如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用，應(yīng)怎樣處理？

（1）A公司負(fù)責(zé)預(yù)訂的文秘人員沒(méi)有對(duì)預(yù)訂的時(shí)間地點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，準(zhǔn)備工作不充分導(dǎo)致活動(dòng)沒(méi)有取得預(yù)期效果（2）應(yīng)把這次活動(dòng)的細(xì)節(jié)詳細(xì)列出，每個(gè)項(xiàng)目由專人負(fù)責(zé)（3）由專人負(fù)責(zé)預(yù)訂，初步確定以后上司匯報(bào)，再向娛樂(lè)總匯負(fù)責(zé)此事的人確定，活動(dòng)前一天或前兩天，再和對(duì)方確認(rèn)一下時(shí)間，日期，地點(diǎn)（4）案例中領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓應(yīng)由公司派車接送（5）在活動(dòng)開(kāi)始前半天，文秘人員應(yīng)提前到場(chǎng)布置會(huì)場(chǎng)，落實(shí)有關(guān)細(xì)節(jié)，如有問(wèn)題，可提前發(fā)現(xiàn)和解決（6）如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用，不應(yīng)爭(zhēng)執(zhí)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間（7）應(yīng)立即聯(lián)系附近其他飯店，賓館，先安排領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓前往（8）可在活動(dòng)項(xiàng)目上增加一些內(nèi)容予以補(bǔ)救（9）有必要的話，可向娛樂(lè)總匯進(jìn)行索賠

9.假如你是劉小姐，對(duì)接下去可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)如何處理？假如放映機(jī)在十點(diǎn)十分還未送到，你還應(yīng)做些什么？（1）請(qǐng)租憑公司告知送貨員的聯(lián)系方法，想辦法聯(lián)系送貨員（2）如果聯(lián)系不上送貨員，向總經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示該如何辦？（3）馬上向總經(jīng)理報(bào)告，不得擅自決定調(diào)整會(huì)議議程（4）得到總經(jīng)理指示，可能把資料放映的時(shí)間往后推移半個(gè)小時(shí)或一小時(shí)（5）聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺(tái)放映機(jī)（6）召開(kāi)大型會(huì)議，各種準(zhǔn)備工作，包括音響，電子類裝置應(yīng)至少提前一天安排（7）租借會(huì)議廳應(yīng)全面考慮內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施，包括噪音問(wèn)題，停車場(chǎng)等（8）不能僅憑電話聯(lián)系，應(yīng)實(shí)地查看（9）重要設(shè)備應(yīng)考慮備用 10．你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)怎么做才是正確的？

（1）主人和客人之間，應(yīng)主人先伸手（2）在替客人拿行李前應(yīng)征求同意“我替你拿可以嗎”

（3）哪些行李可以放入行李箱中出要征得同意（4）司機(jī)開(kāi)車，汽車的位置禮儀是“右為上，左為下，后為上，前為下（5）客人應(yīng)坐后排，小李應(yīng)坐副駕駛座（6）客人公司的一些內(nèi)部情況，個(gè)人收入，福利和家庭情況等是不合適的話題（7）應(yīng)與客人談一些合適的話題，如天氣風(fēng)土人情新聞等

第五篇：辦公室管理考試資料

《辦公室管理》重難點(diǎn)

一、從文員工作的角度對(duì)比說(shuō)明打電話和接聽(tīng)電話的異同。同：.1．都應(yīng)先問(wèn)好，再傳達(dá)自己的信息；2．都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；

3．通話結(jié)束，應(yīng)讓對(duì)方感受到自己愉快的心情；4．都應(yīng)簡(jiǎn)明扼要表達(dá)自己的意思。異：

1．打電話應(yīng)首先查清楚對(duì)方的電話號(hào)碼；接電話應(yīng)等電話鈴響2—4聲就接聽(tīng)

2．打電話應(yīng)將重點(diǎn)部分在掛電話之前再確認(rèn)一遍；接電話則沒(méi)有這一步。

二、了解“電視會(huì)議”、“交互式電話會(huì)議”的基本用途，比較其與一般會(huì)議的不同，談各自的優(yōu)劣或應(yīng)注意的地方。1．基本用途

“電視會(huì)議”主要用途是使相隔較遠(yuǎn)的雙方可以面對(duì)面地交談，共享文件、圖表、錄象帶等資料。

“交互式電話會(huì)議”的基本用途是使單位或個(gè)人可以在任意一部電話機(jī)上組織多方的國(guó)際、國(guó)內(nèi)或本市的電話會(huì)議，聲音清晰宛如一室。2．兩者與一般會(huì)議的不同：可以消除時(shí)空上的局限性。.3．各自的優(yōu)劣：“電視會(huì)議”——

優(yōu)：通達(dá)范圍廣，消除時(shí)空上的局限性，生動(dòng)形象；劣：技術(shù)上的要求較高。交互式電話會(huì)議”——

優(yōu)：方便、省時(shí)、高效，消除時(shí)空上的局限性，具有保密功能、報(bào)數(shù)功能和歡迎詞播放功能；劣：費(fèi)用高，技術(shù)含量高。

三、簡(jiǎn)要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。（1）按照收件人的姓名分揀；（2）按照郵件的重要性分揀；（3）按照收件部門(mén)的名稱分揀。

四、怎樣處理上司不在時(shí)的郵件？

本題主要考核本課程的第四章第5點(diǎn)的“上司不在時(shí)郵件的處理”這一知識(shí)點(diǎn)。

本題的答案請(qǐng)同學(xué)們見(jiàn)教材第72頁(yè)。教材上有明確的答案，在此不再詳細(xì)說(shuō)明。

五、怎樣妥善處理上司拒絕接見(jiàn)的來(lái)訪者的來(lái)訪？

1．上司正在開(kāi)會(huì)時(shí)； 2．上司繁忙時(shí)；3．上司即將外出時(shí)；4．遠(yuǎn)道來(lái)訪或有重要事情的來(lái)訪時(shí)。試卷代號(hào)：2180

中央廣播電視大學(xué)2008--2009學(xué)第二學(xué)期“開(kāi)放專科”期末考試 辦公室管理試題

一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題l分。共10分)

1．辦公室布置要注意()

A．上司單獨(dú)用的辦公桌椅靠墻放B．一般辦公室桌椅最好面對(duì)面放置

C．打字、復(fù)印間離上司辦公室近些D．各種溝通、保密 2．在使用復(fù)印機(jī)的過(guò)程中，以下哪些內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?)

A．接通電源可立即復(fù)印操作B．選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電 C．選擇復(fù)印倍率來(lái)決定復(fù)印紙尺寸D．復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿

3．文員工作過(guò)程中，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的()A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致B．應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能表現(xiàn)的與眾不同 C．配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則

D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任

4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)()

A．合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程B．盡可能定量控制辦公室工作C．重復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完成D．工作人員工作盡可能專門(mén)化、單一化 5．文員在收取郵件時(shí)，不正確的做法是()

A．郵件有污損當(dāng)面指出，并在郵件上注明：“郵件收到即如此”B．文員每天的開(kāi)箱次數(shù)應(yīng)和郵局投遞次數(shù)一致，盡可能與送達(dá)時(shí)間相合拍C．文員到達(dá)辦公室的第一件事是檢查電子郵箱里的郵件

D．為提高辦事效率，應(yīng)帶著郵件去辦理其他事情6．下列接受名片時(shí)唯一正確的做法是()

A．接受名片時(shí)要用雙手B．大聲念出名片上的頭銜

C．接過(guò)名片馬上放入兜內(nèi)D．傳遞名片將正面朝向自己7．在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中，文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)?)A．協(xié)助簽到B．分發(fā)資料C．作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)電話D．暫時(shí)保管與會(huì)者的物品8．以下關(guān)于說(shuō)話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜()A．語(yǔ)句要簡(jiǎn)短7B．由過(guò)程先說(shuō)C．利用重復(fù)的效果

D．說(shuō)話時(shí)考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象因素，使用模糊語(yǔ)言 9．上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)()A．通知上司家人把衣服送達(dá)B．自己到上司家里去拿C．讓上司自己去家里更換D．去買新的服裝 10．接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是()

A．弄清對(duì)方的用意B．盡量分清責(zé)任C．應(yīng)辯解說(shuō)：“那是因?yàn)??”D．切勿感情用事

二、判斷題(正確打“＼／”。錯(cuò)誤打“×”。每小題l分。共10分)()1．辦公室工作人員對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的主要表現(xiàn)就是“樣樣事必躬親”。

(2．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來(lái)分批進(jìn)行。()3．兩個(gè)電話鈴?fù)瑫r(shí)晌時(shí)，文員要同時(shí)對(duì)兩個(gè)電話講話，()4．上下級(jí)之間握手，下級(jí)先伸手后，上級(jí)才能相握。

()5．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個(gè)人和每·次見(jiàn)面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。

()6．當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事冬時(shí)．就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來(lái)協(xié)助他解決私人的事務(wù)。

()7．英美國(guó)家習(xí)慣，文員接待來(lái)訪者，應(yīng)該站起來(lái)與來(lái)訪者講話。()8．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。

()9．介紹信的正本和存根必須一致，同時(shí)可以出具空白介紹信。()10．檔案是指使用過(guò)的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價(jià)值的文書(shū)。

三、筒答題(每小題10分，共20分)

1．文員處于社交場(chǎng)合時(shí)，引出的話題哪些是屬于合適的?哪些是不合適的?2．文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)?具體做法是怎樣的?

四、設(shè)計(jì)題(每小題l5分，共30分)

1．辦公室主任吩咐文員小李設(shè)計(jì)一份電話記錄單，你若是小李應(yīng)如何設(shè)計(jì)?

2．總經(jīng)理要與A公司總裁談某項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，文員替總經(jīng)理安排這個(gè)約會(huì)，應(yīng)該怎么做?

五、案例分析題(每小題l5分。共30分)

1．某公司聘任文員鄒某上班處理郵件時(shí)，正巧趕上接聽(tīng)電話。他一手操持電話，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的辦公桌上，并順手拿過(guò)筆在“收件人”處簽了字。打完電話，他急忙把所有的信封都剪開(kāi)了，忙亂中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。這時(shí)，他抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊，并開(kāi)始閱讀郵件。當(dāng)閱讀到寫(xiě)有：·r親愛(ài)的??”一封信時(shí)，他意識(shí)到拆錯(cuò)了信，匆匆將信裝進(jìn)一個(gè)信封，并用膠水粘了起來(lái)。在處理其他信件時(shí)，其中有一封急件，覺(jué)得應(yīng)該由上司回信．他把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時(shí)，上司把寫(xiě)有美國(guó)地址的英文名片遞給他，讓他打印一個(gè)寄往美國(guó)的信封，小鄒按照以往寫(xiě)信的習(xí)慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你認(rèn)為小鄒處理郵件是否正確，為什么?請(qǐng)講出理由并說(shuō)明正確的做法。2．請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1)方舟利亞公司2008年2月份經(jīng)理會(huì)議記錄；

(2)方舟利亞公司致澳門(mén)興盛福瑞公司關(guān)于合作事宜的函；

(3)市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；’(4)方舟利亞公司2008年銷售計(jì)劃；

(5)方舟利亞公司2008年4月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(6)市工商局關(guān)于年檢工作的通知；’

(7)澳門(mén)興盛福瑞公司關(guān)于合作事宜給方舟利亞公司的復(fù)函；(8)方舟利亞公司2008年6月份經(jīng)理會(huì)議記錄；

(9)方舟利亞公司與澳門(mén)興盛福瑞公司會(huì)談紀(jì)要；(10)市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；

(11)方舟利亞公司2008年8月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(12)方舟利亞公司2008年銷售工作總結(jié)；

辦公室管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題l分。

共10分)1．D2．A3．B4．D5．D

6．A7．C8．B9．Al0．D

二、判斷題(正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”。每小題1分，共10分)

1．×2．V3．×4．×5．√

6．x／7．×8．V9．×l0．×

三、筒答題(每小題10分，共20分)

1．文員處于社交場(chǎng)合時(shí)，引出的話題哪些是屬于合適的?哪些是不合適的?

合適的話題：

(1)談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題。(1分)

(2)一般人喜聞樂(lè)見(jiàn)的話題。(1分)

(3)顯示地方或民族色彩的話題。(1分)

(4)比較高雅的話題，如中外名著、展覽會(huì)等。(1分)

(5)積極、健康的生活體驗(yàn)的話題。風(fēng)趣、幽默的小故事，無(wú)傷大

雅的笑話。(1分)不合適的話題：

(1)應(yīng)當(dāng)忌諱的話題。(1分)

(2)令人不快的話題。過(guò)于敏感的話題。(1分)

(3)自己不甚熟悉的話題?？湟约旱脑掝}。(1分)(4)庸俗的、色

情的話題。(1分)

(5)不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。(1分)

2．文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)?具體做法

是怎樣的?有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)(2分)

電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周計(jì)劃

以及其他提示事項(xiàng)，文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信

息。(3分)人工提示系統(tǒng)的做法：

設(shè)置基本辦公日程表、固定活動(dòng)日期一覽表(1分)使用提示性備忘錄

(1分)

準(zhǔn)備約會(huì)表(1分)

準(zhǔn)備特殊提示卡(1分)

準(zhǔn)備交往提示文件(1分)。

四、設(shè)計(jì)題(每小題15分，共30分)

1．辦公室主任吩咐文員小李設(shè)計(jì)一份電話記錄單，你若是小李應(yīng)如何

設(shè)計(jì)? 給美國(guó)的信件信封地址位置寫(xiě)錯(cuò)了。(3分)2．(題略)案卷一：(3分)(1)方舟利亞公司2008年2月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(5)方舟利亞公司2008年4月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(8)方舟利亞公司2008年6月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(11)方舟利亞公司2008年8月份經(jīng)理會(huì)議記錄；標(biāo)題：方舟利亞公司2008年經(jīng)理會(huì)議記錄(1分)案卷二：(2分)(4)方舟利亞公司2008年銷售計(jì)劃；(12)方舟利亞公司2008年銷售工作總結(jié)；標(biāo)題：方舟利亞公司2008年銷售工作計(jì)劃、總結(jié)(1分)案卷三：(3分)(3)市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；(6)市工商局關(guān)于年檢工作的通知；(10)市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；標(biāo)題：市工商局、物價(jià)局、稅務(wù)局關(guān)于年檢、物價(jià)、稅務(wù)自查的通知(1分)案卷四：(3分)(2)方舟利亞公司致澳門(mén)興盛福瑞公司關(guān)于合作事宜的函；(7)澳門(mén)興盛福瑞公司關(guān)于合作事宜給方舟利亞公司的復(fù)函；(9)方舟利亞公司與澳門(mén)興盛福瑞公司會(huì)談紀(jì)要；標(biāo)題：方舟利亞公司與澳門(mén)興盛福瑞公司關(guān)于合作事宜的函件、會(huì)談紀(jì)要(1分)(評(píng)判第四大題和第五大題第-／1,題時(shí)，應(yīng)視考生問(wèn)題回答的合理性、表述的正確性與否給與分?jǐn)?shù)，不要拘泥本答案的文字表述)辦公室管理試題

一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題l分。共10分)1．以下哪項(xiàng)不是辦公室事務(wù)管理的特征()A．服務(wù)性B.決策性C．專業(yè)性D．主動(dòng)性 2。文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪種行為是不適宜的()A．準(zhǔn)備一些敞開(kāi)的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理

C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和

泄密

3．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適

宜的（A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)

B．盡量控制外來(lái)干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去

做

C．每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力

2．總經(jīng)理要與A公司總裁談某項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，文員替總經(jīng)理安排這D．對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限

個(gè)約會(huì)，應(yīng)該怎么做?首先，用寫(xiě)信的方式定約，等對(duì)方收到信后，再4．以下哪種接打電話的行為是不正確的()

打電話給對(duì)方的文秘人員確認(rèn)；(2分)其次，正確告知總經(jīng)理的姓名、A．受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針?shù)h相對(duì)回?fù)?/p>

目的、時(shí)間、地點(diǎn)、方式(早餐會(huì)、午餐會(huì)等)、所需要的時(shí)間B．給上司的留言iEBIi朝下放在他的辦公桌上

等，日期的確定應(yīng)有彈性，告知你或總經(jīng)理的聯(lián)系電話。(2分)第三，C．做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫(xiě)紙，以防遺失后備用 決定時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)，要注意：D．中途因有事需放下電話請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把話筒朝下放置

(一)星期一早上、周末下午、即將下班之前、5．郵件的寄發(fā)不要考慮()因素。

節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子、公司有重大活動(dòng)時(shí)、不要安排A．時(shí)間B．便利

約會(huì)；(3分)C．經(jīng)濟(jì)D．愛(ài)好

(二)地點(diǎn)必須選擇對(duì)方比較方便的地方，還應(yīng)考慮禮儀規(guī)格、是否6．辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如何選擇話題，()屬于合適的話需保密、是否需就餐等；(3分)(三)如對(duì)約會(huì)地點(diǎn)沒(méi)有充分把握，應(yīng)事題。

先調(diào)查路線、如何前往、房間大小、桌子的配置等。(3分)(四)約定好A．有共同利益的話題B．夸耀自己的話題

后向上司匯報(bào)，并填寫(xiě)在日程安排計(jì)劃表上。如有必要，還應(yīng)準(zhǔn)備約會(huì)C．保密的話題D．應(yīng)當(dāng)忌諱的話題

所需要的文件資料。(2分)7j文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人(單位)復(fù)信的情況是以下哪一．

五、案例分析題(每小題15分。共30分)種()

1．(題略)A．初次寫(xiě)信，或有過(guò)激言行的(1)收領(lǐng)郵件應(yīng)該把以前的信件另外放開(kāi)，以免混淆，應(yīng)在清點(diǎn)后B．有過(guò)激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信

才能簽字；(3分)(2)首先應(yīng)分類，請(qǐng)示上司哪些郵件能拆封，哪些不C．已做結(jié)案處理的能拆封(3分)D．沒(méi)有具體內(nèi)容的匿名信

(3)不能把回信地址剪掉，檢查信封、信紙上的地址、電話是否一8．文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中()

致。如不一致，應(yīng)打電話詢問(wèn)正確的，再把錯(cuò)誤的劃去，(3分)A．加入自己的主觀意見(jiàn)

(4)拆錯(cuò)信，應(yīng)在信封上寫(xiě)上“誤拆”，并簽上自己的名字，封上B．不記錄議題

信口，把信件交給收信人時(shí)向他(她)道歉。(3分)C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致

(5)把交給上司郵件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆。寄D．對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論

9．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。()共l0分)

A．口字型B．教室型1．B2．C3．C4．A5．D

C．圓桌型D．U字型6．A7．A8．C9．Cl0．B

10．在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全

二、判斷題(正確打“V”，錯(cuò)誤打“×”。每小題l分，共10分)信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一1．X2．√3．√4．√5．X．

是具有()，了解要求約會(huì)者的心理。6．×7．√8．X9．Xl0．X

A．社交的能力B．說(shuō)話的技巧

三、筒答題(每小題10分，共20分)

C．聽(tīng)話的能力D．聽(tīng)寫(xiě)的能力1．什么是文員的擋駕方法?主要的擋駕法有哪幾種?一般應(yīng)怎樣做?

二、判斷題(正確打“V-,錯(cuò)誤打“×”。每小題l分．共i0分】對(duì)于上司不必要接見(jiàn)的來(lái)訪者，不必要參加的邀請(qǐng)性活動(dòng)，不想接

()1．辦公室的燈光照明要避開(kāi)自然光，最好用人工燈光。‘ 聽(tīng)的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒(méi)有必要把真正原因告訴對(duì)方，()2·沒(méi)有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核只需要禮貌地、委婉地達(dá)到阻擋或拒絕的目的即可。(4分)

對(duì)文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。(1)電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對(duì)方，暫時(shí)不能接

()3·同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。或上司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話，要另約時(shí)間，()4·代表會(huì)議依法定期召開(kāi)，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。(2分)

效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。(2)來(lái)訪擋駕。先問(wèn)清來(lái)由，判斷有無(wú)必要引見(jiàn)給上司，或先作請(qǐng)

()5·文員應(yīng)有效利用時(shí)間，可以把重要工作如寫(xiě)報(bào)告等與其他工示。(2分)

作安排在一起去做。(3)會(huì)議、活動(dòng)擋駕。對(duì)無(wú)必要的會(huì)議和活動(dòng)文員要替上司委婉地

()6·文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)謝絕。(2分)

該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。2．提高會(huì)議效率可以有哪些做法?

()7．男女之間，女士先伸手了，男士才能與之相握。遵循法律法規(guī)(1分)

()8·要發(fā)問(wèn)或有意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)該等上司說(shuō)完話之后再發(fā)問(wèn)，可以提合理確定會(huì)議目標(biāo)(1分)

出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說(shuō)服上司。確定必要的與會(huì)者(1分)

()9·文員對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報(bào)減少會(huì)議數(shù)量(1分)

告上司?！s小會(huì)議規(guī)模(1分)

()10·文書(shū)部門(mén)立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱簡(jiǎn)化會(huì)議程序(1分)

為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒(méi)有期限?？s短會(huì)議時(shí)間(2分)

三、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共20分)控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)(1分)

1·什么是文員的擋駕方法?主要的擋駕法有哪幾種?一般應(yīng)怎樣做?分析會(huì)議成本(1分)

2．提高會(huì)議效率可以有哪些做法?

四、設(shè)計(jì)題(每小題15分。共30分)

四、設(shè)計(jì)題(每小題15分，共30分)1．題略

1．所謂“有問(wèn)題”的來(lái)訪者一般是怎樣的?文員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?(1)固執(zhí)任性的來(lái)訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應(yīng)毫不妥協(xié)(但2·文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向他人贈(zèng)送禮品，在處理要注意禮貌)地反復(fù)進(jìn)行解釋并提出建議。堅(jiān)持說(shuō)你沒(méi)有權(quán)利更改規(guī)章這些事情應(yīng)考慮什么，怎樣做? 制度。可保證：如果對(duì)方寫(xiě)信給上司，上司一定會(huì)看到這封信。(4分)

五、案例分析題(每小題15分。共30分)(2)進(jìn)行威脅的來(lái)訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門(mén)，不要

1．與蠻橫無(wú)理、可能帶來(lái)危險(xiǎn)的來(lái)訪者直接沖突。(3分)

因?yàn)槭堑谝淮伪恢概山邮苋蝿?wù)，小馬特意向領(lǐng)導(dǎo)征詢應(yīng)該注意的事項(xiàng)。(3)情緒激動(dòng)的來(lái)訪者。如果來(lái)訪者是男性，女文員應(yīng)該找男的幫考慮到小馬剛到單位不久，領(lǐng)導(dǎo)囑咐小馬對(duì)客人一定要熱情、大方，禮忙；如果是女性，女文員可能會(huì)使她平靜下來(lái)；如不行，找一個(gè)成熟的貌方面更應(yīng)多加注意，小馬一一記在心里。見(jiàn)到客人，小馬熱情地走上女同事來(lái)幫忙。(4分)

前去，大聲說(shuō)著“歡迎、歡迎”，伸手就去接客人的行李，見(jiàn)客人要與(4)騙人的老手。他們①介紹的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格低得離譜；②公司自己握手并躲開(kāi)小馬接拿行李的手，才慌忙與對(duì)方握手，并執(zhí)意要幫對(duì)經(jīng)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng)；③個(gè)人或公司沒(méi)有通訊地址，或電話號(hào)碼有疑問(wèn)。必須方拿行李。來(lái)到車旁，順勢(shì)將行李放入汽車的行李箱，接著打開(kāi)副駕駛保護(hù)公司和上司的利益。(4分)

艙門(mén)，引導(dǎo)客人落座，并說(shuō)：“這里視野寬闊，可以看看沿途風(fēng)光?！倍?．題略

后，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小馬熱情地回答客人提出的問(wèn)在贈(zèng)禮前必須搞清贈(zèng)禮目的，如是為周年慶典、生It、結(jié)婚、榮題，還關(guān)切地詢問(wèn)客人所在公司的情況，打聽(tīng)客人的收入、福利和家庭升、喬遷，或是圣誕節(jié)、中秋節(jié)等；(2分)

情況，沒(méi)多久，小馬就覺(jué)得客人話語(yǔ)越來(lái)越少，客人也不象剛下飛機(jī)時(shí)(1)還要清楚贈(zèng)禮對(duì)象身份、愛(ài)好、文化背景、性格習(xí)慣等；(2分)那樣熱情了，小馬心里不悅，但又不能表現(xiàn)出什么。(2)在日歷上應(yīng)該清楚地標(biāo)明節(jié)日活動(dòng)安排以引起上司的注意。時(shí)請(qǐng)你分析一下小馬在禮儀方面有何不當(dāng)之舉?應(yīng)該怎樣做才是正確間如何取決于當(dāng)?shù)氐牡?購(gòu)物環(huán)境。(1分)

2．A公司原定于12月25日18：00時(shí)借一娛樂(lè)總匯召開(kāi)公司成立(3)還應(yīng)熟知以下規(guī)則：除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴的兩周年慶?；顒?dòng)。為 禮物，只要用心為對(duì)方選擇適當(dāng)?shù)亩Y物即可。(2分)

此，發(fā)了請(qǐng)柬邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓光臨，在請(qǐng)柬上把時(shí)間、地點(diǎn)寫(xiě)得一(4)要看對(duì)方的實(shí)際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對(duì)方。(2清二楚，要求自行前往。還通知了全體員工下班后趕往?？僧?dāng)部分員工分)

提前在16：00趕去時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的能容納50人的大包房已為B公司(5)贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重占用。新包裝一下。(1分)

經(jīng)詢問(wèn)，當(dāng)初A公司預(yù)訂時(shí)，8公司已先預(yù)訂，但正考慮與娛樂(lè)總(6)如果不是親自送禮，應(yīng)該在禮物的外包裝上寫(xiě)上贈(zèng)送者的姓名匯變更預(yù)訂時(shí)間，沒(méi)有最后確定。當(dāng)時(shí)大堂負(fù)責(zé)人說(shuō)：“若8公司換了或附上名片、賀卡。

時(shí)間，則包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于總匯工作人員的(1分)

疏忽，忘了將時(shí)間沖突情況告知A公司。(7)文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮物名單，上司可以在上面作一些增結(jié)果A公司與娛樂(lè)總匯的工作人員就這一問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和沖突，造減，表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見(jiàn)、以及標(biāo)明價(jià)格成來(lái)參加活動(dòng)的50 范圍。(2分)

多人滯留大堂2個(gè)多小時(shí)，最后交涉無(wú)果。不得不再包車前往附近另一(8)為了避免所送禮物的重復(fù)，文秘人員應(yīng)該為所有接受上司禮物賓館舉行。最后活動(dòng) 的人做一張卡片記錄。

早早收?qǐng)觯蠹覓吲d而歸。

五、累例分析題(每小題15分。共30分)

(1)為什么A公司慶祝活動(dòng)未取得預(yù)期效果?1．(題略)

(2)如果你是A公司的文秘人員，你應(yīng)如何組織這次活動(dòng)?(1)握手禮儀，主客之間，應(yīng)該主人先伸手；(3分)

(3)如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用，應(yīng)怎樣處理?(2)替客人拿行李應(yīng)征求同意，再行動(dòng)，哪些行李可以放入行李箱 中也要征得同意；(3分)

辦公室管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(3)乘坐方面，客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座；(3分)

一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題l分．。(4)客人公司的一些內(nèi)部情況、個(gè)人收入、福利和家庭情況等是不

合適的話題；(3分)B．正式場(chǎng)合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿

(5)應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。C．男性在任何場(chǎng)合都可戴著手套握手

(3分)D．穿著短裙的下蹲姿勢(shì)，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下

2．(題略)’ 時(shí)慢悠悠地彎下腰9．以下說(shuō)明宴會(huì)的種類與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正

(1)A確的()

準(zhǔn)備工作不充分導(dǎo)致活動(dòng)沒(méi)有取得預(yù)期效果。(2分)A．雞尾酒會(huì)一般以邀請(qǐng)夫婦同時(shí)出席為好

(2)應(yīng)把這次活動(dòng)的細(xì)節(jié)詳細(xì)列出，每個(gè)項(xiàng)目由專人負(fù)責(zé)。(1分)B．茶會(huì)對(duì)茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行

(3)由專人負(fù)責(zé)預(yù)訂，初步確定以后向上司匯報(bào)，再向娛樂(lè)總匯負(fù)C．工作餐是非正式宴請(qǐng)形式，早、午、晚舉行均可

責(zé)此事的人確定。活動(dòng)前一天或前兩天，再和對(duì)方確認(rèn)一下時(shí)間、D．午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交

地點(diǎn)。(3分)． 10．上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該()

．(4)案例中領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓應(yīng)由公司派車接送。(1分)A．只在便箋上寫(xiě)好會(huì)議名稱

(5)在活動(dòng)開(kāi)始前半天，文秘人員應(yīng)提前到場(chǎng)，布置會(huì)場(chǎng)，落實(shí)有B．除了送來(lái)的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

關(guān)細(xì)節(jié)，如有問(wèn)題，可提前發(fā)現(xiàn)和解決。(2分)C?如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗

(6)如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用，不應(yīng)爭(zhēng)執(zhí)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。(1分)費(fèi)的時(shí)間

(7)應(yīng)立即聯(lián)系附近其他飯店、賓館，先安排領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓前往。(2D．和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便 分)

二、判斷題(正確打“√”。錯(cuò)誤打“X”。每小題1分。共l0分)

(8)可在活動(dòng)項(xiàng)目上增加一些內(nèi)容予以補(bǔ)救。(2分)1．同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。()

(9)有必要的話，可向娛樂(lè)總匯進(jìn)行索賠。(1分)2．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方(評(píng)判第四、第五大題時(shí)，應(yīng)視考生問(wèn)題回答的合理性、表述的正的文員說(shuō)完之后就應(yīng)該叫上司接過(guò)電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來(lái)確性與否給與分?jǐn)?shù)，不要拘泥本答案的文字表述)聽(tīng)電話，讓上司直接與對(duì)方通話。()3．文員代替上司傳達(dá)不利消 息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后一刻行動(dòng)。

辦公室管理試題 因?yàn)樯纤菊鹋?，自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語(yǔ)氣也應(yīng)該變成上司的語(yǔ)氣。()

一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題l分。4．當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就把它當(dāng)作是上司利用文員共10分)下屬同事的關(guān)系來(lái)協(xié)助他解決私人的事務(wù)。()

1．以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的()5．介紹信的正本和存根必須一致?？梢猿鼍呖瞻捉榻B信。()

A．安置窗簾遮擋室外光線6．面對(duì)突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時(shí)

B．與其他設(shè)備正確連接 應(yīng)急措施。()7．注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的C．選擇復(fù)印倍率來(lái)決定復(fù)印紙尺寸D．應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)下角注明公文辦理的結(jié)果。()8．即使客觀形勢(shì)發(fā)生變化，也不應(yīng)功能 變更檔案的密級(jí)、期限。()

2．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的()9．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有

A．準(zhǔn)備一些敞開(kāi)的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條 一個(gè)拳頭大小距離。

B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理()10．文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印

C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。()的下方

三、簡(jiǎn)答題(每小題10分．共20分)

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄1·文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過(guò)一系列程序即為密 發(fā)文處理過(guò)程。請(qǐng)說(shuō)明這一系列過(guò)程。

3．以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的()2·文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)?決定時(shí)

A．錄音時(shí)需將監(jiān)聽(tīng)開(kāi)關(guān)至于“0N”位置 間、地點(diǎn)時(shí)要注意什么?

B．想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉

四、設(shè)計(jì)題(每小題10分。共20分)

C．機(jī)內(nèi)話筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米1．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，在準(zhǔn)備國(guó)內(nèi)國(guó)際

D．錄音時(shí)要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音 旅行時(shí)要考慮哪些項(xiàng)目?履行哪些職責(zé)?

4．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適2·某公司成立三周年，準(zhǔn)備舉行大型宴會(huì)，辦公室人員應(yīng)該如何宜的()做好準(zhǔn)備，要做哪些工作?

A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)

五、案例分析題(每小題20分。共40分)

B．盡量控制外來(lái)干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去1·公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到11：做 00召開(kāi)銷售員會(huì)議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不

C．每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力 太清楚公司有多少銷售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，D．對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限 也沒(méi)有遇到銷售員。接下來(lái)小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。

5．以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的()一直到星期三下午，經(jīng)理問(wèn)她會(huì)議通知了沒(méi)有，她才匆忙在公司的A．電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記布告欄里寫(xiě)了如下的通知‘茲定于星期四上午在會(huì)議室召開(kāi)銷售員會(huì)錄 議，會(huì)議重要，請(qǐng)務(wù)必出席。，B．文員離開(kāi)辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話星期四上午8230左右，有2個(gè)銷售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒(méi)

C．應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系 有人招呼，以為會(huì)議不開(kāi)了，坐了一會(huì)就走了。9：00左右有6個(gè)銷售D。如果已經(jīng)回電，但沒(méi)打通，切記要再聯(lián)系 員來(lái)了，什么資料也沒(méi)帶，其中兩個(gè)說(shuō)，他們已經(jīng)約好客戶在10。00

6．以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的見(jiàn)面。到了10點(diǎn)，Jl乘JT 4位銷售員，也談不出什么東西，會(huì)議草

A．以電話方式?jīng)Q定面談或開(kāi)會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書(shū)面形式草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問(wèn)另外4確認(rèn) 位，他們說(shuō)，根本沒(méi)有看到通知。經(jīng)理對(duì)小劉非常不滿。請(qǐng)問(wèn)，你認(rèn)為

B．上司和文員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，每天早上核對(duì)當(dāng)天小劉究竟錯(cuò)在哪些地方?正確的做法應(yīng)該是怎樣的?2·請(qǐng)將下列文件分的行動(dòng)計(jì)劃 別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：

C．如果會(huì)議的主辦者是上司，就要確認(rèn)(至少在舉辦日的二、三天前)(1)利華公司2003年2月份經(jīng)理會(huì)議記錄；

會(huì)議室(2)利華公司2003年銷售計(jì)劃；l(3)市工商局關(guān)于年檢工作的通知；

D．會(huì)議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好(4)利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；(5)利華公司4月份經(jīng)

7．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜理會(huì)議記錄；的()(6)市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；

A．準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息(7)香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；(8)利華公司200

3B．代替上司制定約會(huì)計(jì)劃C．為商務(wù)洽談收集資料 年6月份經(jīng)理會(huì)議記錄；

D．把上司商務(wù)旅行時(shí)需要帶的行李列出清單(9)利華公司與香港凱福公司會(huì)談紀(jì)要；

8．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的()(10)利華公司2003年8月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(11)市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自

A．用后跟著地走路+ 查的通知；

(12)利華公司2003年銷售工作總結(jié)；(3)在3天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放通知或電話通知(電話中需要對(duì)方確認(rèn)時(shí) 間、地點(diǎn)、內(nèi)容等)到名單上的每個(gè)人；(3分)

辦公室管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(4)通知不能寫(xiě)在布告欄里，可能不被人注意；(2分)

一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題l分。(5)通知上應(yīng)寫(xiě)清會(huì)議的時(shí)間(開(kāi)始到結(jié)束時(shí)間)、地點(diǎn)；(3分)(6)共10分)1．D2．C3．A4．C5．C 應(yīng)詳細(xì)寫(xiě)清會(huì)議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備；(3分)

6．A7．B 8．D9．Cl0．A(7)應(yīng)提前到會(huì)議室做好準(zhǔn)備，做好簽到工作；(3分)2．(題略)答

二、判斷題(正確打“√”。錯(cuò)誤打“×ll0每小題1分。共10分)案

1．√2．√3．×4．√5．×6．√7．√8．案卷一：(4分)

9．√l0．×

三、簡(jiǎn)答題(每小題10分．共20分)(1)利華公司2003年2月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(5)利華公司4月份經(jīng)

1．(題略)答案 理會(huì)議記錄；

(1)擬稿。(1分)(8)利華公司2003年6月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(10)利華公司2003年

(2)核稿。是指擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿的審查和核實(shí)。(28月份經(jīng)理會(huì)議記錄；標(biāo)題：利華公司2003年經(jīng)理會(huì)議記錄(2分)案卷分)(3)簽發(fā)。指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)文稿的最后審定、簽字發(fā)出。(1分)二：(2分)

(4)編號(hào)。已經(jīng)簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號(hào)。(1分(2)利華公司2003年銷售計(jì)劃；?(12)利華公司2003年銷售工作總繕印。對(duì)已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行謄清、復(fù)印或排版印制。(1分)(6)結(jié)；

校對(duì)，指將文件的謄寫(xiě)稿、打印稿或清樣按定稿核對(duì)校正。(1分)(7)標(biāo)題：利華公司2003年銷售工作計(jì)劃：總結(jié)(2分)案卷三：(3分)用印，是指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印章。(1分)(3)市工商局關(guān)于年檢工作的通知；(6)市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；

(8)登記。(1分)(11)市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；標(biāo)題：市工商局、物價(jià)局、稅務(wù)局

(9)分發(fā)。指對(duì)準(zhǔn)備發(fā)出的文件進(jìn)行分裝和發(fā)送。(1分)關(guān)于年檢、物價(jià)、稅務(wù)自查的通知(2分)

2．(題略)答案 案卷四：(3分)

(1)要獲得上司的許可；(1分)(4)利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；(7)香港凱福公司關(guān)于

(2)如果用寫(xiě)信的方式，在等到對(duì)方收到信后，再打電話給對(duì)方的合作事宜給利華公司的復(fù)函；(9)利華公司與香港凱福公司會(huì)談紀(jì)要； 文秘人員以確認(rèn)；(1分)(3)要正確告知對(duì)方赴約者的姓名、職務(wù)、目標(biāo)題：利華公司與香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函件、會(huì)談紀(jì)要(2分)的、時(shí)間、地點(diǎn)、方式(早餐會(huì)、午餐會(huì)等)、所需要的時(shí)間等等；（1分)

(4)約定好以后，一定要向上司匯報(bào)，還應(yīng)準(zhǔn)備約會(huì)所需要的文件資料。(1分)

(5)星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會(huì)；

(2分)

(6)對(duì)方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安

排約會(huì)；(1分)(7)公司有重大活動(dòng)的那一天不宜安排約會(huì)；(1分)

(8)地點(diǎn)選擇對(duì)方比較方便的地方，還應(yīng)考慮約會(huì)的禮儀規(guī)格、是

否需要保密、是否需要就餐等因素。(2分)

四、設(shè)計(jì)題(每小題10分。共20分l1．(題略)答案

(1)準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息。是乘飛機(jī)還是汽車、火車或輪船，出發(fā)和到達(dá)的日期及時(shí)間、旅館情況。(2分)

(2)制定約會(huì)計(jì)劃。約會(huì)計(jì)劃表包括：城市名和省(州)名(如果是國(guó)

外旅行，寫(xiě)明城市名和國(guó)家名)，日期和時(shí)間，與上司約會(huì)者的姓名、公司和地址，電話號(hào)碼。(2分)

(3)為商務(wù)洽談收集資料。(1分)

(4)決定旅行用品。把上司作商務(wù)旅行時(shí)需要帶的用品列出清單。

(1分)

(5)考慮行李問(wèn)題。通過(guò)航空公司出版的旅行計(jì)劃手冊(cè)或旅行社代

辦人信息。為每件行李準(zhǔn)備識(shí)別標(biāo)簽。(1分)

(6)安排差旅費(fèi)。(1分)

(7)建立旅行——旅館信息資料庫(kù)。隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，建立最新

信息充實(shí)自己的資料庫(kù)。(1分)(8)辦理旅行保險(xiǎn)，如意外傷害保

險(xiǎn)等。(1分)

2．(題略)答案

(1)客人的選擇。確定名單，再請(qǐng)上司核定。(2分)

(2)確定時(shí)間。如果是涉外宴請(qǐng)，宴請(qǐng)時(shí)間應(yīng)該按照國(guó)際慣例，征

詢客人的意見(jiàn)，要避免選擇對(duì)方的重大節(jié)假日。(1分)

(3)會(huì)場(chǎng)的選擇。要考慮宴會(huì)的性質(zhì)，客人的數(shù)目，以及預(yù)算費(fèi)用

等，考慮宴會(huì)的形式與氣氛、交通是否方便、場(chǎng)地大小是否合適、有無(wú)停車場(chǎng)。(2分)

(4)擬訂菜單。應(yīng)符合對(duì)方的飲食習(xí)慣，目的等方面去考慮，至少要提供2份菜單，供上司挑選。(1分)

(5)寄發(fā)請(qǐng)柬。宴請(qǐng)需要發(fā)請(qǐng)柬，請(qǐng)柬上應(yīng)寫(xiě)明邀請(qǐng)人姓名，被邀

請(qǐng)人姓名、宴請(qǐng)的目的、方式、時(shí)間、地點(diǎn)，以及著裝要求、要求回函

及其他說(shuō)明等。請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出；(2分)(6)以社會(huì)地位與年齡作優(yōu)先考慮來(lái)安排，在請(qǐng)柬上應(yīng)注明席次號(hào)。席次的排列原則是：男女主人對(duì)坐桌椅的兩端；男女賓客間隔而坐；夫婦分開(kāi)

坐；男主賓坐在女主人的右邊，女主賓坐在男主人的右邊。主人方面的陪客，應(yīng)插在客人中間坐，以便同客人接觸交談。(2分)

五、案例分析

題(每小題20分，共40分)

1．(題略)答案

(1)應(yīng)該搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備這份名單；(3分)(2)打印

好書(shū)面通知；(3分)