第一篇：論政府部門(mén)服務(wù)意識(shí)和工作效率的提高

論政府部門(mén)服務(wù)意識(shí)和工作效率的提高

摘 要：“話難聽(tīng)，門(mén)難進(jìn)，臉難看，事難辦”的現(xiàn)象不僅在諸如鐵路等壟斷行業(yè)中屢見(jiàn)不鮮，在各個(gè)政府部門(mén)中也廣泛地存在著。如何轉(zhuǎn)變工作態(tài)度與工作作風(fēng)，提高政府部門(mén)的服務(wù)意識(shí)和工作效率，是建設(shè)服務(wù)型政府，深化行政管理體制改革的重中之重。從奧斯本的企業(yè)家政府理論與登哈特的新公共服務(wù)理論出發(fā)，闡述了對(duì)上述問(wèn)題的看法。

關(guān)鍵詞：工作態(tài)度；服務(wù)意識(shí)；奧斯本；登哈特理論依據(jù)

1.1 奧斯本的企業(yè)家政府理論

奧斯本的企業(yè)家政府理論誕生于20世紀(jì)90年代，當(dāng)時(shí)西方國(guó)家尤其是美國(guó)正陷入新一輪的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，為擺脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)，發(fā)達(dá)國(guó)家掀起了新的行政改革的熱潮，企業(yè)家政府理論便應(yīng)運(yùn)而生。從這個(gè)意義上講，企業(yè)家政府理論也是伴隨著西方傳統(tǒng)政府官僚體制的危機(jī)而出現(xiàn)的。

企業(yè)家政府理論是新公共管理理論的思想精髓，針對(duì)傳統(tǒng)政府官僚體制的一系列弊端，它提出了改革政府的十項(xiàng)基本原則，亦即企業(yè)家政總體來(lái)說(shuō)，企業(yè)家政府理論主要有如下特征：

（1）注重政府的決策職能。奧斯本認(rèn)為企業(yè)家政府的特征之一便是“掌舵而不是劃槳”，這實(shí)際上是肯定了政府的中心任務(wù)應(yīng)該是集中精力做好決策工作，而把具體的執(zhí)行工作則可以交給一些非營(yíng)利機(jī)構(gòu)或私營(yíng)企業(yè)去做，這樣政府部門(mén)便可以從一些煩瑣雜事中解脫出來(lái)，去制定大政、方針、政策，從而提高政府的效率。

（2）在政府中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。奧斯本認(rèn)為，政府作為一種純粹的公共部門(mén)，最習(xí)慣于采取壟斷方式進(jìn)行管理活動(dòng)，它把競(jìng)爭(zhēng)看做是一種浪費(fèi)和重復(fù)，這樣顯然不利于行政效率的提高。因此，必須在政府機(jī)構(gòu)中引入規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以提高政府工作效率。

（3）明顯的結(jié)果導(dǎo)向。奧斯本對(duì)企業(yè)家政府特征的描述中，有一種明顯的結(jié)果導(dǎo)向的傾向。如他認(rèn)為，企業(yè)家政府應(yīng)該注重產(chǎn)出而非投入，注重目標(biāo)使命而非繁文縟節(jié)，注重市場(chǎng)機(jī)制，有收益而不浪費(fèi)等。

（4）將政府與公民的關(guān)系看成是企業(yè)與顧客的關(guān)系。企業(yè)家政府理論的本質(zhì)便是主張政府機(jī)構(gòu)借鑒企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方法，因此，政府組織必須像企業(yè)對(duì)待自己的顧客一樣對(duì)待自己的子民，政府應(yīng)該像企業(yè)一樣具備“顧客意識(shí)”。

1.2 登哈特的新公共服務(wù)理論

奧斯本的企業(yè)家政府理論無(wú)論是在理論上還是在實(shí)踐中都頗具價(jià)值，它不僅對(duì)美國(guó)的政府機(jī)構(gòu)改革產(chǎn)生了重要的影響，也對(duì)我國(guó)正在進(jìn)行的政治體制的改革具有重要的啟示。但它當(dāng)然不是完美無(wú)缺的，企業(yè)家政府理論在風(fēng)靡一時(shí)的同時(shí)，也受到了很多批評(píng)，它的一些缺點(diǎn)也暴露無(wú)疑。登哈特的新公共服務(wù)理論便是在對(duì)傳統(tǒng)的公共行政理論與新公共管理理論尤其是對(duì)作為新公共管理理論精髓的企業(yè)家政府理論的反思與批判的基礎(chǔ)上提出來(lái)的。登哈特的新公共服務(wù)理論與企業(yè)家政府理論具有明顯的不同，是兩個(gè)不同的理論范疇或兩種思潮，新公共服務(wù)理論在關(guān)注效率和市場(chǎng)的同時(shí)，更加重視民主、公民權(quán)、為公共利益服務(wù)以及社會(huì)公平等價(jià)值觀念，它本質(zhì)上是對(duì)舊的管理理論的一種揚(yáng)棄，一種繼承與發(fā)展，而不是簡(jiǎn)單的批判，更不是全盤(pán)否定。

新公共服務(wù)理論與企業(yè)家政府理論相比，具有針?shù)h相對(duì)的幾大特點(diǎn)：

（1）政府的職能是服務(wù)，而不是決策或執(zhí)行。新公共服務(wù)理論認(rèn)為，現(xiàn)代政府的職能既不是什么“掌舵”，也不是“劃槳”，而應(yīng)該是服務(wù)。也就是說(shuō)政府的中心工作是為公民提供良好的服務(wù)，而不是簡(jiǎn)單地制定決策，或是去費(fèi)心的執(zhí)行。

（2）注重公共利益，而非結(jié)果導(dǎo)向。企業(yè)家政府理論重視結(jié)果與效率，具有明顯的功利傾向，而新公共服務(wù)理論則更強(qiáng)調(diào)公民的公共利益，強(qiáng)調(diào)民主、公民權(quán)與公共服務(wù)，并認(rèn)為這才是問(wèn)題的根本，是政府的終極目標(biāo)。

（3）公民不等于顧客，政府也不是企業(yè)。新公共服務(wù)理論認(rèn)為，政府與公民的關(guān)系并不同于企業(yè)與顧客的關(guān)系，因此要正確地定義自己的服務(wù)對(duì)象，重視公民的權(quán)益，重視作為個(gè)體的人，積極傾聽(tīng)大眾的意見(jiàn)，關(guān)注公民的需求，并為滿足這些需求而不斷努力。 兩種理論對(duì)解決上述問(wèn)題的啟示及對(duì)策

盡管登哈特的新公共服務(wù)理論是在對(duì)傳統(tǒng)公共行政理論和新公共管理理論進(jìn)行反思和批判的基礎(chǔ)上提出和建立的，它確實(shí)更加前沿和新穎，但它并不是對(duì)傳統(tǒng)公共行政理論與新公共管理理論的全盤(pán)否定，尤其是作為新公共管理理論核心的奧斯本的企業(yè)家政府理論仍然具有其自身的重要價(jià)值。因此，不管是新公共服務(wù)理論還是企業(yè)家政府理論，都有各自的可取之處。而對(duì)于我國(guó)政府部門(mén)中存在的工作態(tài)度差，服務(wù)意識(shí)淡薄，工作效率低下等問(wèn)題，我們完全可以借鑒上述兩種理論的合理成分，將其為我所用，以求消除我國(guó)政府部門(mén)中存在的不正之風(fēng)，提高行政效率。

2.1 轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

盡管我國(guó)政府部門(mén)作風(fēng)整頓頻繁，但“話難聽(tīng)，門(mén)難進(jìn)，臉難看，事難辦”的現(xiàn)狀仍較為普遍。工作缺乏主動(dòng)性，敷衍塞責(zé)，遇事推委。一些工作人員見(jiàn)事就推，見(jiàn)難就躲；對(duì)群眾的訴求和利益常常置于腦后，為民服務(wù)不熱情，態(tài)度冷淡臉難看；有利的事?tīng)?zhēng)著干，麻煩事互相推。

為此，我們必須采取有效措施，轉(zhuǎn)變行政人員的工作作風(fēng)，提高其為人民服務(wù)的意識(shí)。首先，必須推動(dòng)政府職能的轉(zhuǎn)變，這是轉(zhuǎn)變政府機(jī)構(gòu)工作人員工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)的前提。根據(jù)新公共服務(wù)理論的觀點(diǎn)，為公民提供良好的服務(wù)是政府的根本職能，服務(wù)是政府的天職。因此，各級(jí)政府必須遵循“以人為本”的原則，重視公民的權(quán)益與訴求，關(guān)注大眾的需要，并為滿足民眾的需求而不懈努力。其次，服務(wù)型政府的建設(shè)有利于提高政府機(jī)構(gòu)及其工作人員的服務(wù)意識(shí)，反之亦然，兩者是相輔相成的。因此，必須大力推進(jìn)服務(wù)型政府的建設(shè)，這也是深化行政管理體制改革的應(yīng)有之義。

2.2 辦實(shí)事，改變不作為的浮夸作風(fēng)，提高政府機(jī)構(gòu)的執(zhí)行力

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的政府機(jī)構(gòu)中存在著一種“不作為”的現(xiàn)象，行政人員不求有功，但求無(wú)過(guò)，只是簡(jiǎn)單地呆在自己的位置上，可謂是“尸位素餐”，碌碌無(wú)為，說(shuō)空話，無(wú)所事事。要改變這種現(xiàn)象，必須徹底糾正不正之風(fēng)，督促政府機(jī)構(gòu)和人員為人民群眾辦實(shí)事，不斷提高政府機(jī)構(gòu)的執(zhí)行力。

執(zhí)行力這個(gè)詞更常見(jiàn)于企業(yè)管理中，但它也同樣適用于政府機(jī)構(gòu)。2006年3月，溫家寶總理在十屆全國(guó)人大四次會(huì)議上所作的《政府工作報(bào)告》中提出： 建立健全行政問(wèn)責(zé)制，提高政府執(zhí)行力和公信力。這是《政府工作報(bào)告》首次寫(xiě)進(jìn)“執(zhí)行力”，標(biāo)志著政府執(zhí)行力建設(shè)被正式納入國(guó)家治理范疇。國(guó)家政策落實(shí)的關(guān)鍵就在于政府的執(zhí)行力如何，提高政府的執(zhí)行力也是優(yōu)化政府機(jī)構(gòu)效能的途徑之一，對(duì)于建設(shè)服務(wù)型政府，深化行政管理體制的改革也具有重要的意義。

2.3 在政府部門(mén)中引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，加大獎(jiǎng)懲尤其是懲處的力度

競(jìng)爭(zhēng)是人類文明的助推器，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有發(fā)展，社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)也不會(huì)進(jìn)步；激勵(lì)則是提高工作人員積極性的有效手段之一。競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制可以說(shuō)是我國(guó)公務(wù)員制度的核心機(jī)制。

通過(guò)在政府部門(mén)中引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)公務(wù)員隊(duì)伍的創(chuàng)新精神，打破長(zhǎng)期以來(lái)干部任用的單一性與封閉性，打破公務(wù)員這一職業(yè)的“鐵飯碗”的局面，強(qiáng)化工作人員的憂患意識(shí)；通過(guò)一系列環(huán)節(jié)對(duì)成績(jī)突出的工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，堅(jiān)持物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的結(jié)合，更加注重物質(zhì)利益的激勵(lì)，改變過(guò)去那種以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主的不正常現(xiàn)象，提高工作人員的積極性和對(duì)國(guó)家人民的忠誠(chéng)度。

在獎(jiǎng)優(yōu)的同時(shí)，必須加大對(duì)違法違紀(jì)人員、表現(xiàn)差勁人員甚至是不作為人員的懲處力度，堅(jiān)持獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的統(tǒng)一。沒(méi)有相應(yīng)的懲處，則可能會(huì)造成對(duì)有關(guān)人員的包庇與縱容，是對(duì)國(guó)家蛀蟲(chóng)的默許，有姑息養(yǎng)奸、養(yǎng)虎為患的危險(xiǎn)。這使我想起了對(duì)死刑取消與否的大討論，那些叫囂取消死刑的人實(shí)際上是打著“人權(quán)”幌子的偽善家。

2.4 完善監(jiān)督機(jī)制

必須加大對(duì)政府部門(mén)及工作人員的監(jiān)督。要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，完善群眾監(jiān)督機(jī)制，擴(kuò)大公眾知情權(quán)，不斷提高行政管理活動(dòng)的透明度；建立各部門(mén)之間互相監(jiān)督的協(xié)調(diào)配套機(jī)制，在政府部門(mén)內(nèi)部建立獨(dú)立運(yùn)行的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，并強(qiáng)化對(duì)監(jiān)督者的監(jiān)督；完善監(jiān)督方式，改變目前這種以事后監(jiān)督為主的現(xiàn)狀，建立起以事前監(jiān)督和事中監(jiān)督為主的、三種監(jiān)督方式有機(jī)結(jié)合的科學(xué)的監(jiān)督方式，改被動(dòng)監(jiān)督為主動(dòng)監(jiān)督，防患于未然；健全輿論監(jiān)督，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。

只有不斷完善監(jiān)督機(jī)制，政府部門(mén)及工作人員才能感受到自己肩上責(zé)任的重大與工作的壓力，才能變自發(fā)為自覺(jué)，積極主動(dòng)地為人民群眾排憂解難。

2.5 加強(qiáng)法制建設(shè)，構(gòu)建法治政府，并堅(jiān)持依法治國(guó)與以德治國(guó)的結(jié)合，使政府行為步入規(guī)范化軌道

在本科期間，一位老教授在給我們上課時(shí)說(shuō)過(guò)的一句話使我深受啟發(fā)，其大意是，在處理某件事情時(shí)，如果在你的頭腦中第一反應(yīng)是某個(gè)人物，而不是規(guī)章制度法律規(guī)則，那么你離封建社會(huì)不遠(yuǎn)。

對(duì)一個(gè)政府或國(guó)家來(lái)說(shuō)，又何嘗不是如此呢？我們的干部人員的工作態(tài)度不好，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作效率不高，在一定程度上也是因?yàn)榉芍贫鹊娜笔АＲ虼?，必須進(jìn)一步健全法制，建設(shè)法治政府，這是規(guī)范行政人員行為的有效途徑。

當(dāng)然，我們說(shuō)加強(qiáng)法制并不是絕對(duì)的，行政管理的對(duì)象最終還是人，它涉及到人與人之間的互動(dòng)。因此，我們還必須加大對(duì)行政人員的思想道德教育，將全心全意為人民的宗旨落實(shí)到行動(dòng)中，使之蔚然成風(fēng)。

2.6 加強(qiáng)對(duì)行政人員的培訓(xùn)，不斷提高行政人員的素質(zhì)

現(xiàn)在的社會(huì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)更新正以幾何數(shù)的速度加快。我們的行政人員一方面要加強(qiáng)對(duì)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，自覺(jué)接受培訓(xùn)，政府部門(mén)也要建立起一套終身的教育和培訓(xùn)機(jī)制，不斷提高行政人員的職業(yè)素質(zhì)，這樣才能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐；另一方面，要加大對(duì)行政人員的思想政治教育和職業(yè)道德建設(shè)，培養(yǎng)其愛(ài)國(guó)家、愛(ài)人民的良好情操，這是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的重要一環(huán)。

第二篇：論提高倉(cāng)管員的工作效率

論提高倉(cāng)管員的工作效率

倉(cāng)庫(kù)管理是企業(yè)管理中一個(gè)小部分。就企業(yè)的財(cái)務(wù)和生產(chǎn)而言，其重要性是顯而易見(jiàn)的，因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)管理著企業(yè)的各類物資，而物資又占著企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的很大比重。如果不能保證正確的進(jìn)貨和庫(kù)存控制及發(fā)貨，將會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，服務(wù)質(zhì)量難以保證，從而影響企業(yè)的日常工作的運(yùn)作。

為了確保倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的效率，有利于充分利用有限的倉(cāng)庫(kù)空間。這就要求我們工作人員根據(jù)不同的管理目標(biāo)，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)位進(jìn)行科學(xué)的偏碼，劃分區(qū)域，建立相應(yīng)的電子表格，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)位管理。這樣

可以使庫(kù)管人員，在多品種的庫(kù)存材料中快速定位庫(kù)存品所在的位置，有利于實(shí)現(xiàn)先進(jìn)先出的管理目標(biāo)，及提高倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的效率。

強(qiáng)調(diào)物料的科學(xué)編碼，并建立相應(yīng)的電子表格，以實(shí)現(xiàn)不同的管理目標(biāo)，例如：地區(qū)配件的追、庫(kù)齡的管理，批次管理以及產(chǎn)品質(zhì)量的追溯等。對(duì)物料進(jìn)行科學(xué)編碼，并建立相應(yīng)的電子表格，這樣不僅簡(jiǎn)化了日后的查詢步驟，工作人員又不用再手工翻閱查找各種登記冊(cè)

和單據(jù)本，只需輸入查詢條件，計(jì)算機(jī)在很短的時(shí)間內(nèi)就會(huì)查到所需記錄，并將內(nèi)容顯示在屏幕上，大大加快了查詢速度。提高生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的速度和準(zhǔn)確性，減輕匯總統(tǒng)計(jì)人員的工作難度。

一、同時(shí)要做好倉(cāng)管工作，這就要求每一位倉(cāng)管工作人員有良好的職業(yè)道德：

1.熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職；

2.一貫舉行誠(chéng)信做人，盡職盡責(zé)的行為準(zhǔn)則； 3.樹(shù)立“興我榮，衰我恥”的責(zé)任感和使命感，一切維護(hù)和服從公司的利益；

4.強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的修養(yǎng)； 5.具有較強(qiáng)的責(zé)任心的責(zé)任感； 6.切實(shí)做到誠(chéng)實(shí)做人、說(shuō)實(shí)話、做實(shí)事；

7.嚴(yán)格要求、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)明的紀(jì)錄； 8.還要做到領(lǐng)導(dǎo)在和領(lǐng)導(dǎo)不在一個(gè)樣，有無(wú)檢查一個(gè)樣。

二、同時(shí)要做好倉(cāng)管工作，這還要求每一位倉(cāng)管工作人員，要熟悉公司產(chǎn)品所需用的材料：

1.不斷料，不讓生產(chǎn)單位領(lǐng)不到需要的物料，產(chǎn)生待料的現(xiàn)象； 2.不呆料，不化物料成為呆料，也就是說(shuō)：化可用、有用、用的物料進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，促不用無(wú)用的物料呆在倉(cāng)庫(kù)不用； 3.不囤料：進(jìn)料適時(shí)、適量，不至于過(guò)時(shí)過(guò)量而囤料； 斷料就可能待料，待料就會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)運(yùn)作受阻，生產(chǎn)計(jì)劃就會(huì)落空，生產(chǎn)亂象就不可避免。呆料、囤料導(dǎo)致資金占用、場(chǎng)地占用、成本上升，管理難度加大，浪費(fèi)低效實(shí)在得不償失。

倉(cāng)庫(kù)管轄的區(qū)域、通道要合理的規(guī)劃定位，并明確標(biāo)識(shí)，存放的料品按一定的規(guī)律分類存放，以及良品與不良品的明確區(qū)分，這樣可以使工作環(huán)境一目了然，減少尋找物料的時(shí)間，提高工作效率。

切實(shí)認(rèn)真的做好按單收料，按單發(fā)料的過(guò)程。

嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出的原則，先入庫(kù)的物品要先做出庫(kù)，避免物品因積壓時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，產(chǎn)生吊滯料，增加公司材料成本。保證實(shí)物與帳目的一致性，認(rèn)真仔細(xì)的做好每一物品的出入庫(kù)記錄，對(duì)用量大，出入庫(kù)頻繁的物品要定時(shí)盤(pán)點(diǎn)，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，避免因此而帶來(lái)的停工待料等現(xiàn)象發(fā)生。

時(shí)時(shí)做好倉(cāng)庫(kù)5S工作，保持環(huán)境整潔，所存放的材料井然有序，定時(shí)向上級(jí)部門(mén)提報(bào)庫(kù)存的呆滯料及失效料品的明細(xì)，以便上級(jí)主管做出相應(yīng)的對(duì)策，也可減輕倉(cāng)庫(kù)容量的負(fù)擔(dān)。

一個(gè)倉(cāng)管員，準(zhǔn)確的說(shuō)是一個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理員。加上“管理”二字，其實(shí)是給我們肩上加上了“責(zé)任”二字。管理，管人也好，管物也好，要有方法，要有目的，要有責(zé)任的歸屬，要有達(dá)成目的的時(shí)間。

三、倉(cāng)管員工作應(yīng)該注意三點(diǎn)：

1、帳物相符，先進(jìn)先出

衡量一個(gè)人的工作成績(jī)方法可以有很多方面，但衡量一個(gè)倉(cāng)管員，僅帳物相符不相符就可以決斷出你的優(yōu)劣。某某人緣好、勤力、有效率，但都不能掩蓋，由于庫(kù)存不準(zhǔn)確所帶來(lái)的后果。做倉(cāng)庫(kù)，庫(kù)存數(shù)據(jù)是我們的生命線，倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)中轉(zhuǎn)部門(mén)，或者說(shuō)是一個(gè)服務(wù)部門(mén)，他和一個(gè)公司整體的數(shù)據(jù)運(yùn)作都有著密切的關(guān)聯(lián)。也可以說(shuō)，庫(kù)存數(shù)據(jù)是一個(gè)公司所有運(yùn)作數(shù)據(jù)的基數(shù)，如果數(shù)據(jù)基數(shù)，有誤或偏差太大，后果及危害是不可估量的，它可能誤導(dǎo)計(jì)劃部門(mén)調(diào)配，延誤生產(chǎn)的正常進(jìn)行，耽擱出貨的時(shí)間。

2、做好統(tǒng)籌，日事日畢

對(duì)于一個(gè)倉(cāng)管員來(lái)說(shuō)，日常主要的工作就是物料進(jìn)出。物料到貨，檢驗(yàn)合格后要入庫(kù)，什么時(shí)候入，才能時(shí)候要入完，在入庫(kù)的物料中有沒(méi)有欠料、急料需要出，出多少；根據(jù)定單的需求備貨，什么時(shí)候備完，先準(zhǔn)備的，備完后的欠料統(tǒng)計(jì)等，都需要一個(gè)良好的計(jì)劃。我們一直倡導(dǎo)和要求當(dāng)天的事當(dāng)天完成。不管你是哪個(gè)崗位，不管有多少困難，如果做不到日事日畢，將會(huì)由此影響一系列后續(xù)工作的進(jìn)行。倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)服務(wù)部門(mén)，今天的來(lái)貨入不完，不僅影響現(xiàn)場(chǎng)，還會(huì)形成惡性循環(huán)；今天的帳務(wù)沒(méi)有處理完，就會(huì)給計(jì)劃提供錯(cuò)誤的信息。日事日畢有可能需要增加工作時(shí)間，當(dāng)然，我們不提倡加班，所以這就要求我們要提高工作效率。

3.端正態(tài)度，提高效率

我一直倍奉一句話：要么不做，做就要做好。好是什么，對(duì)于一個(gè)倉(cāng)管員來(lái)說(shuō)，好是自己做出來(lái)的，別人評(píng)價(jià)的。在干的過(guò)程中，提高自己的業(yè)務(wù)水平，想方法，找技巧，進(jìn)一步提高效率。提高效率本身意味著降低了勞動(dòng)強(qiáng)度，減少了工作時(shí)間，這不僅有利于物料的快速流通，同時(shí)有利于提高部門(mén)的良好形象。

除了以上幾點(diǎn)，做一個(gè)倉(cāng)管員還要吃苦耐勞，還要時(shí)刻注意整理自己的工作現(xiàn)場(chǎng)，在物料的搬運(yùn)中，要輕拿輕放，要有自我保護(hù)意識(shí)和安全意識(shí)，工作中團(tuán)結(jié)互助，工作后相互交流等。

一般來(lái)說(shuō)，倉(cāng)管員每天所做的工作可以概括為：收貨、發(fā)貨、退貨、備貨；物料標(biāo)識(shí)，擺放及帳本對(duì)應(yīng)的整理工作；我們常常看到，倉(cāng)管員需要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力去尋找缺少的貨物，我們知道，庫(kù)存信息的失準(zhǔn)，物料就有可能提前訂購(gòu)或訂購(gòu)不及時(shí)，要么庫(kù)存增加、資金占用，要么因缺貨而導(dǎo)致訂單的推遲甚至取消。以上的這些問(wèn)題，其實(shí)都與個(gè)人的責(zé)任心有關(guān)。責(zé)任心，是一種工作態(tài)度，也是一種工作作風(fēng)，責(zé)任心主要取決于人員的素質(zhì)及工作環(huán)境的熏陶。倉(cāng)管員是倉(cāng)庫(kù)的管家，權(quán)力小但責(zé)任大。倉(cāng)管員的責(zé)任心可以表現(xiàn)在：

1、對(duì)日常的帳與物要做到確認(rèn)再確認(rèn)，以確保一致；

2、完成一件工作后要做自我檢查，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；

3、對(duì)每天的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，以提高工作質(zhì)量；

4、有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，凡事及時(shí)處理，不說(shuō)“等一下”；

5、工作主動(dòng)，而不是被動(dòng)等待安排；

6、對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)管理做到“眼到手到”按5S要求管理。倉(cāng)庫(kù)管理的最高境界，是以最低量的庫(kù)存、最快速的周轉(zhuǎn)，滿足生產(chǎn)及客戶不斷變化的需求。一些管理先進(jìn)的企業(yè)已成立倉(cāng)庫(kù)超市，相信它將改變過(guò)去的倉(cāng)庫(kù)管理，極大地提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第三篇：如何提高服務(wù)意識(shí)

如何提高服務(wù)意識(shí)

在講如何提高服務(wù)意識(shí)時(shí)，首先要問(wèn)“服務(wù)”應(yīng)該怎么做？如何更好的服務(wù)顧客？我們應(yīng)該比顧客更了解客戶，更清楚其需要產(chǎn)品的定位。我們要加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不要等顧客來(lái)要某樣?xùn)|西時(shí)，才想到應(yīng)該快點(diǎn)做好。

提高服務(wù)意識(shí)，即工作態(tài)度決定一切。一定要擺正觀點(diǎn)，不能感情用事，時(shí)刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識(shí)，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。

提高服務(wù)，要從兩方面開(kāi)展。一個(gè)是提高服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)是提高意識(shí)。先說(shuō)提高服務(wù)吧！

服務(wù)是什么？服務(wù)是指為顧客做事，并使顧客從中感覺(jué)到滿足、安心、享受、想再次接受的過(guò)程，才稱之為“服務(wù)”！

其重點(diǎn)是“想再接受”，那如何讓顧客想著在接受我們的服務(wù)，我們應(yīng)該做些什么？這就是服務(wù)的“感知”！

服務(wù)感知是指顧客對(duì)服務(wù)的感覺(jué)、認(rèn)知和評(píng)價(jià)。了解顧客的服務(wù)感知是為了了解客對(duì)服務(wù)的滿意程度，也是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的判斷。高質(zhì)量的服務(wù)感知應(yīng)該做到履行自己的一切承諾，讓顧客感覺(jué)可靠；靈活處理顧客的問(wèn)題，及時(shí)高效解決；有能力承擔(dān)顧客高品質(zhì)的要求，強(qiáng)大的服務(wù)保證性；給予顧客個(gè)性化的關(guān)注，是對(duì)顧客最有效的關(guān)懷舉動(dòng)；優(yōu)美的環(huán)境、完善的設(shè)施、體貼的人員、準(zhǔn)確的信息都是企業(yè)有型性的展現(xiàn)。

讓顧客感受到高品質(zhì)的“服務(wù)感知”才能確保顧客產(chǎn)生了，“想再次接受”我們服務(wù)的想法，這樣才可以帶動(dòng)企業(yè)的良性發(fā)展。服務(wù)感知究竟是怎么樣影響我們工作的，又會(huì)以怎樣的關(guān)系鏈展現(xiàn)給我們呢？

服務(wù)感知通常是從對(duì)單一服務(wù)感知延伸到品牌感知，又從品牌感知具體到行業(yè)感知，再?gòu)男袠I(yè)感知落實(shí)到企業(yè)感知。

例如：顧客會(huì)從商場(chǎng)的某一個(gè)展員的服務(wù)認(rèn)知到此品牌的服務(wù)，又從此品牌聯(lián)系到整個(gè)行業(yè)的服務(wù)高度，再?gòu)男袠I(yè)服務(wù)中體會(huì)到每個(gè)企業(yè)管理的差異。從而辨別哪個(gè)企業(yè)讓自己更放心、更愿意接受他們的服務(wù)。

這就是消費(fèi)者最基礎(chǔ)的消費(fèi)心理：花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)、我的需求最重要、心理上的滿足感、我需要被尊重。

當(dāng)我們能充分的理解服務(wù)感知的標(biāo)準(zhǔn)、明確服務(wù)感知對(duì)企業(yè)的影響，掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理時(shí)，那我們已經(jīng)開(kāi)始提高我們的服務(wù)了。但是做到這些就可以確保，今后的我們?cè)谡麄€(gè)行業(yè)中遙遙領(lǐng)先嗎？有理由相信這些還不夠，還欠缺一個(gè)

關(guān)鍵的舉動(dòng)，它就是“意識(shí)”！

“意識(shí)”是一種思想反射，可以說(shuō)它是一個(gè)動(dòng)詞。因?yàn)橛幸庾R(shí)，就會(huì)有行動(dòng)的表現(xiàn)。小到一個(gè)知覺(jué)，大到一個(gè)舉動(dòng)。都是先有意識(shí)才開(kāi)始行動(dòng)的。

服務(wù)意識(shí)是服務(wù)人員體現(xiàn)出“熱情、周到、主動(dòng)”的服務(wù)欲望，自覺(jué)的做好服務(wù)工作的一種觀念。怎么做可以提高服務(wù)意識(shí)呢？

首先，自上而下的改進(jìn)服務(wù)。充分的表現(xiàn)上級(jí)為下級(jí)服務(wù)；二線為一線服務(wù)；上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)；全員為顧客服務(wù)的理念。自上而下的帶動(dòng)服務(wù)意識(shí)的改進(jìn)，樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)，才能真正的開(kāi)展提高服務(wù)意識(shí)的革新。

其次，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，是把工作干具體、干扎實(shí)的重要辦法。工作標(biāo)準(zhǔn)的量化和細(xì)化，幫助我們認(rèn)清工作中每一個(gè)需要提高的環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)分析讓我們的工作有依據(jù)、有重心的進(jìn)行，保證我們一步一個(gè)腳印的前進(jìn)。樹(shù)立好優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)，讓我們明確工作思路、加強(qiáng)工作邏輯、提升工作效率，有效完成階段性目標(biāo)，加快團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的腳步。

最后，要不斷學(xué)習(xí)豐富自己各方面的知識(shí)。不斷的進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓顧客看見(jiàn)你的成長(zhǎng)。因?yàn)槟愕某砷L(zhǎng)離不開(kāi)他的幫助和支持，是他們給了你機(jī)會(huì)，也讓顧客覺(jué)得自豪，使我們實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

如何提高服務(wù)意識(shí)？說(shuō)到底其實(shí)就是把工作“做活、做細(xì)”堅(jiān)持不懈的持續(xù)進(jìn)行。端正自身心態(tài)、擺正自身位置，才是從實(shí)際出發(fā)看待工作的根本。人是企業(yè)核心的重要組成部分，提高每個(gè)管理人員的表率作用，可以更好的帶動(dòng)服務(wù)人員的自身素質(zhì)。只有整體素質(zhì)的提高，才可以提高服務(wù)和意識(shí)，才可以做出更好的成績(jī)，將企業(yè)推向新的高點(diǎn)。

第四篇：職能部門(mén)如何提高服務(wù)意識(shí)

職能部門(mén)如何提高服務(wù)意識(shí)

如何今的社會(huì)是服務(wù)型的社會(huì)，無(wú)論身處何地，身居何職，服務(wù)這種理念都會(huì)貫穿始終。那什么服務(wù)意識(shí)呢，我們又該怎樣的樹(shù)立和提高這種意識(shí)呢，通過(guò)我本職的工做，我就個(gè)人的認(rèn)識(shí)總結(jié)了以下幾個(gè)方面。

一、服務(wù)就是一種主觀的態(tài)度和認(rèn)識(shí)

務(wù)部門(mén)具有監(jiān)督管理和服務(wù)的雙重職能，工作的彈性較小，原則性強(qiáng)，很多東西都要按制度辦事，還要注意保密性，導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員在平時(shí)工作及溝通上，語(yǔ)言簡(jiǎn)練直接，讓人感覺(jué)死板缺少人情味。以至于有些人經(jīng)常會(huì)說(shuō)，“財(cái)務(wù)科門(mén)難進(jìn)，臉難看”。因此財(cái)務(wù)工作者應(yīng)轉(zhuǎn)變自己的溝通方式，適當(dāng)時(shí)刻應(yīng)與客戶多一些耐心溝通，在溝通語(yǔ)氣上婉轉(zhuǎn)點(diǎn)，態(tài)度上親和點(diǎn)。譬如有些人一簽完單子，立馬就想把費(fèi)用領(lǐng)走。我們財(cái)務(wù)工作人員可以耐心給他解釋一下這里面還有很多步驟，報(bào)銷單領(lǐng)導(dǎo)簽完字，還要做憑證，處理帳務(wù)，你的單子簽完了，可還有人比你更早，而且做帳還有一定的過(guò)程，如何更好更準(zhǔn)確的處理帳務(wù)，財(cái)務(wù)人員還要思考一下，系統(tǒng)中做完了還要打印出來(lái)整理好。況且財(cái)務(wù)中很多東西都涉及到錢(qián)，費(fèi)用報(bào)銷人員匆匆忙忙的領(lǐng)完錢(qián)，如果多領(lǐng)一筆或少領(lǐng)一筆對(duì)企業(yè)造成損失，誰(shuí)負(fù)責(zé)任呢？相信大家多一些溝通，多一些理解，就會(huì)少一些誤會(huì)。讓大家了解財(cái)務(wù)、理解財(cái)務(wù)，我們才能更好的做好窗口形象，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

讓服務(wù)意識(shí)深入每個(gè)財(cái)務(wù)人員的心中，從自我做起，在日常財(cái)務(wù)工作中自覺(jué)地作出服務(wù)行為，我們的工作就會(huì)向前進(jìn)一大步，就可以說(shuō)，我們的工作是稱職的，能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐

第五篇：提高服務(wù)意識(shí) 加強(qiáng)后勤保障

提高服務(wù)意識(shí) 加強(qiáng)后勤保障現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)的辦公室是后勤部門(mén)，每一個(gè)前工序都是后工序的后勤部門(mén)。沒(méi)有前工序的好原料作保障，就沒(méi)有后工序的好產(chǎn)品，沒(méi)有前工序的好產(chǎn)品作保障，就沒(méi)有好市場(chǎng)，更談不上企業(yè)發(fā)展。

后勤工作就好比家務(wù)工作一樣：沒(méi)有固定的模式、沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，更不能用完美無(wú)缺來(lái)衡量，但必須消除”小生產(chǎn)意識(shí)”,”自我服務(wù)意識(shí)”等傳統(tǒng)意識(shí),要倡導(dǎo)”人人為我服務(wù),我為人人服務(wù)”服務(wù)觀念,牢固樹(shù)立”積極主動(dòng)”的服務(wù)意識(shí).作為綜合性后勤部門(mén)（企業(yè)辦公室），更應(yīng)該提高服務(wù)意識(shí)。熱心服務(wù)于員工。一方面，多與員工溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)、生活情況以及需解決的困難；另一方面，要將相關(guān)的法律、法規(guī)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、項(xiàng)目進(jìn)展情況（非保密）以及老板計(jì)劃解決的措施向職工進(jìn)行宣傳、講解和傳達(dá)；再次在員工特困、特災(zāi)、特環(huán)境時(shí)，后勤部門(mén)還得代表公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行慰問(wèn)。熱衷服務(wù)于企業(yè)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的就是獲取利潤(rùn)：一方面，后勤部門(mén)要積極倡導(dǎo)精細(xì)化管理，率先實(shí)踐節(jié)約型辦公，不必開(kāi)燈辦公的，不開(kāi)燈；不必開(kāi)空調(diào)的，就不開(kāi)空調(diào)；文件底稿、校對(duì)稿、張貼紙，全利用廢紙，發(fā)送文件采取雙面打??；制定詳細(xì)的辦公用品發(fā)放表并嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行；加強(qiáng)車輛的保護(hù)，監(jiān)控車輛的維修、用氣、用油情況，進(jìn)城辦事統(tǒng)一集中調(diào)配車輛；基建項(xiàng)目要求多方多次尋價(jià)、核算、監(jiān)工。另一方面，后勤部門(mén)必須加強(qiáng)與政府、職能部門(mén)聯(lián)系，營(yíng)造良好的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，爭(zhēng)取國(guó)家的相關(guān)優(yōu)惠政策，獲取一定的利潤(rùn)空間。熱情服務(wù)于客戶?？蛻舨粌H指使用我公司產(chǎn)品的人，他還包含外地考察人員、政府職能部門(mén)參觀人員以及我公司長(zhǎng)住外地人員。一方面，要求員工必須對(duì)進(jìn)公司客人禮貌熱情，讓客人受到尊重；另一方面，監(jiān)督各部門(mén)搞好現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，讓客人有舒心的感覺(jué)；再次，接待客戶時(shí)，做到有禮有節(jié)，遞煙、遞茶、送閱資料，要讓客人感到咱公司是一個(gè)溫馨的大家庭。

當(dāng)然，只提高服務(wù)意識(shí)，是不夠的，還得積極行動(dòng)起來(lái)，要有一個(gè)有力的保障機(jī)制：

（一）制定完善、可行的各項(xiàng)規(guī)章制度和考核制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；

（二）認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、完整地發(fā)送和保存文件、資料，不能將有錯(cuò)誤的文件資料發(fā)放出去。都要對(duì)原稿進(jìn)行多次修改、核對(duì)、調(diào)整，全部完稿排版后，再多人多次重復(fù)閱改，直到意思完整、語(yǔ)句通順、無(wú)錯(cuò)別字、無(wú)錯(cuò)標(biāo)點(diǎn)、無(wú)錯(cuò)名字、無(wú)錯(cuò)時(shí)間等，在確定無(wú)誤后才多份印刷，并贈(zèng)送到各相關(guān)政府、職能部門(mén)；

（三）嚴(yán)格加強(qiáng)安全保障機(jī)制，一方面多次抽查公司的伙食質(zhì)量，防止食物中毒；另一方面，要求車管人員對(duì)各車輛進(jìn)行跟蹤，隨時(shí)掌握車況，防止交通事故發(fā)生；再次，安保人員不定期地對(duì)生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行安全檢查，該罰款的罰款，該限期整改的必須限期整改，否則加倍處罰，以防安全事故的發(fā)生。

后勤部門(mén)，就是由后方勤快、勤動(dòng)、勤智、勤謹(jǐn)、勤節(jié)、勤保人員組成的部門(mén)，我堅(jiān)信：我們鴻泰公司的全體后勤人員在公司高層的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，有決心提高服務(wù)意識(shí)，有能力為把鴻泰公司肇東項(xiàng)目打造成為永久性標(biāo)志性建沒(méi)工程做好堅(jiān)強(qiáng)的后勤保障。