第一篇：牙科診所的經(jīng)營(yíng)管理

《牙科診所的經(jīng)營(yíng)管理》

上一講我們分析了牙科醫(yī)療作為一個(gè)特殊的商業(yè)形式存在，它的特殊性在于它是一種高度專業(yè)和藝術(shù)的，有高度附加值的，并由高度的社會(huì)倫理和法律約束的商業(yè)行為。它是一種“高尚而專業(yè)”的商業(yè)。但它無疑也遵從平等交換，適者生存的商業(yè)法則，在牙科醫(yī)療的市場(chǎng)營(yíng)銷本質(zhì)和指導(dǎo)思想方面，我們就價(jià)值交換作為其核心進(jìn)行了討論，提出了“小蘋果換不了大桃子”的思想。如果最終通過我們的努力，我們收獲了大蘋果，又怎么來換取患者（顧客）手中的大桃子呢？在這一講中我們來分享一下牙科診所在價(jià)值交換過程中的商業(yè)模式和營(yíng)銷技巧方面的感想——我們還有更好的商業(yè)模式嗎？

“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，已不僅是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)?！薄说?德魯克

“商業(yè)模式(business model)就是一個(gè)企業(yè)如何賺錢的故事。”——瑪格麗塔

《什么是管理》商業(yè)模式的內(nèi)容可通俗簡(jiǎn)化為“做什么？如何做？怎么賺錢？”三個(gè)問題，是商業(yè)方向和商業(yè)技巧的綜合體。是你的經(jīng)營(yíng)必須回答的問題。簡(jiǎn)言之，商業(yè)模式就是機(jī)構(gòu)通過什么方式和途徑來獲得收益，可口可樂通過賣飲料賺錢，百度通過點(diǎn)擊率賺錢，沃爾瑪通過門店、倉儲(chǔ)和物流賺錢。成功的商業(yè)模式能夠?yàn)槠髽I(yè)提供獨(dú)特的價(jià)值，創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力；在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的人才，品牌，技術(shù)，產(chǎn)品，資金水平趨同時(shí)，誰擁有獨(dú)特的商業(yè)模式，誰就能贏得更多的客戶，創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，吸引更多的投資，擁有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以商業(yè)模式和管理制度模式一樣重要。牙科診所的醫(yī)療服務(wù)有看似簡(jiǎn)單的商業(yè)模式——看牙病，看好病，從患者處獲取報(bào)酬。但如何吸引患者？如何留住患者？如何運(yùn)用成本領(lǐng)先和差異化營(yíng)銷? 最終如何能獲得更好的財(cái)務(wù)收益? 這都需要我們?cè)O(shè)計(jì)良好的商業(yè)模式。近來有很多開辦了一、二年的新門診來咨詢目前進(jìn)一步提升或解決運(yùn)營(yíng)危機(jī)的辦法—我注意到一個(gè)問題，大家關(guān)注的大多是診所的管理制度和管理方法問題，對(duì)運(yùn)營(yíng)的模式問題重視不足。我們發(fā)現(xiàn)目前經(jīng)營(yíng)良好的診所往往其商業(yè)初始模式選擇的好并在經(jīng)營(yíng)中能不斷調(diào)整自己的模式。有時(shí)我們的門診創(chuàng)業(yè)者（包括醫(yī)生或投資商）的管理不能說不好，但管理、文化方面都有無處發(fā)力的感覺，他們有一個(gè)共同點(diǎn)，就是沒有找到適合自己的商業(yè)模式 如果診所的戰(zhàn)略正確，現(xiàn)在不盈利，以后也會(huì)慢慢會(huì)走向盈利。而戰(zhàn)略模式不好，即使現(xiàn)在賺錢，也無法持續(xù)發(fā)展。有人會(huì)說，今年經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好我的狀況也不好，今年熬過去，明年就會(huì)好了。那我們會(huì)問：明年變好的理由是什么呢？往往明年的結(jié)果會(huì)更差。作為診所的老板，你絞盡腦汁在想什么？是在想商業(yè)模式？還是在想管理？

商業(yè)模式和管理制度模式是商業(yè)經(jīng)營(yíng)的兩個(gè)方面，它們之間可以有互補(bǔ)，但由于屬性不同，它們不可替代，不可妄廢其一。商業(yè)模式相當(dāng)于一艘軍艦的構(gòu)造，其發(fā)動(dòng)機(jī)，甲板，火力，防御能力不盡相同，它的構(gòu)造決定了它的作用。

而管理制度(維持秩序和保障激勵(lì))則類似駕駛軍艦的官兵，要打造出凝聚戰(zhàn)斗力的艦隊(duì)文化，發(fā)揮出這艘軍艦的最大潛力和作用。但優(yōu)秀的士兵如果沒有好的軍艦，現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)你能打贏嗎？

一個(gè)好的管理制度和團(tuán)隊(duì)并不能挽救一個(gè)脆弱的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，盡管通過其努力可以改變這個(gè)模式，重新改良和定義其模式，但已事倍功半。反之一個(gè)優(yōu)秀的的好模式，在混亂的管理制度下則根本無法實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，最后也會(huì)血本無歸。商業(yè)模式就是讓企業(yè)持續(xù)盈利，幫助你改變看問題的角度，繞過那些產(chǎn)品難賣，難盈利的地方，不需要改變你的太多硬件，就可以實(shí)現(xiàn)客戶、股東、員工、合作方的共贏。近30年的中國民營(yíng)口腔迅猛發(fā)展，行業(yè)經(jīng)營(yíng)日趨成熟，我們可將其按營(yíng)銷環(huán)境的變化分為以下三個(gè)階段：

第一階段（80-90年代）：在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，牙科診所的新服務(wù)模式吸引了患者，進(jìn)入供不應(yīng)求的診所短缺時(shí)期，經(jīng)營(yíng)為初級(jí)階段的摸索期。

第二階段（90年代-10年代中期）社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展快，盈利頗豐，診所暴增，資本進(jìn)入，出現(xiàn)較大規(guī)模連鎖診所。產(chǎn)品模仿；材料決定價(jià)格，盛行低成本主義。高品質(zhì)與較差品質(zhì)診所混戰(zhàn)，營(yíng)銷方式不成熟。第三階段（10年代中期-至今）牙科診所供過于求，診所間競(jìng)爭(zhēng)激烈，同質(zhì)化導(dǎo)致價(jià)格大戰(zhàn)。行業(yè)道德開始接受社會(huì)考量。經(jīng)濟(jì)衰退直至金融危機(jī)爆發(fā)（2008年）。牙科診所市場(chǎng)低成本擴(kuò)張后開始高成本消化。大型連鎖方式面臨危機(jī)。牙科市場(chǎng)開始細(xì)分；差異化競(jìng)爭(zhēng)劇烈。高品質(zhì)診所開始大量淘汰品質(zhì)較差診所。未來將有大量診所倒閉、換手或遷址。醫(yī)生自主診所大量出現(xiàn)。國內(nèi)牙科診所營(yíng)銷方式與國際趨同。下面我們用基于解決問題的方式（PBL）來具體分析一下商業(yè)模式和牙科診所的經(jīng)營(yíng)。1.價(jià)值體現(xiàn)——你的患者（顧客）是誰？他們?cè)趺凑业侥?？為什么他們找你治療和作牙齒美容而不找別的診所或醫(yī)生？a.因?yàn)槟闳嗣}廣泛，別人介紹了你？b.你總在社區(qū)或附近公共場(chǎng)所義診，你已是這個(gè)社區(qū)的名人？大家很信任你？c.患者（顧客）感覺你技術(shù)好？手輕而且沒有疼痛？d.患者（顧客）感到你是一個(gè)責(zé)任感很強(qiáng)的醫(yī)生？你很關(guān)心他們？因?yàn)槟愕男愿翊蠹叶己芟矚g你？你特有患者緣？e.你告訴他們你是使用最好的材料？使用最先進(jìn)的技術(shù)？??f.你可能是該區(qū)域最方便的診所？周六日上班且上班時(shí)間延遲到晚八點(diǎn)（當(dāng)然應(yīng)安排其它診所休息時(shí)間）。你可能是周圍惟一有24小時(shí)應(yīng)急手機(jī)的診所，或者你的診所總是方便停車而不用交費(fèi)用。你的診所里總有音樂，飲料、雜志和適宜的溫度（空調(diào)）??

2.盈利模式——你怎么賺錢？a.一個(gè)月下來，你的財(cái)務(wù)目標(biāo)是否達(dá)到？你很辛苦一個(gè)月未必你的收益很好。你的患者數(shù)很多，但流水不多?；蛘吣愕牧魉Ω?，但沒有利潤(rùn)。或者你的流水和利潤(rùn)都還好，但你快瘋了，你的員工也不愿繼續(xù)堅(jiān)持工作了。b.你的定價(jià)有什么讓雙方都開心的技巧嗎？你的盈利產(chǎn)品、跑量產(chǎn)品和占位產(chǎn)品分別是什么？你的產(chǎn)品和價(jià)位會(huì)有組合來吸引大家嗎？?jī)r(jià)格是營(yíng)銷的重要手段，價(jià)格不光有材料區(qū)別，還要有治療技術(shù)的難易區(qū)別；不同材料的價(jià)格階梯是什么樣的？服務(wù)和價(jià)格的提升有多大關(guān)聯(lián)？你的價(jià)格什么時(shí)候該調(diào)整？你怎么能讓大家體會(huì)到你的診所的性價(jià)比最高？

3.市場(chǎng)機(jī)會(huì)——你的市場(chǎng)是你期待的目標(biāo)嗎？你找到你的潛在市場(chǎng)了么？a.你的專業(yè)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)是什么？你的市場(chǎng)定位是什么？b.檢查你的患者管理表，你的患者和收益來自哪里？是什么分布狀況？c.你滿意你的患者管理結(jié)果嗎？你有能力改變它嗎？你還有更好的盈利前景嗎？如果你滿意，這個(gè)市場(chǎng)還有多大（包括實(shí)際和潛在的）？拓展困難嗎？d.你需要一個(gè)市場(chǎng)人員嗎？他應(yīng)是你的市場(chǎng)助理（以你為主）？還是你的市場(chǎng)經(jīng)理（以他為主）？e.你應(yīng)該去尋找那些缺乏競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)嗎？（缺乏競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)可能是未開拓的市場(chǎng)，也可能是無利可圖的市場(chǎng)。）4.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境——還有誰占據(jù)著你的目標(biāo)市場(chǎng)？a.會(huì)有別人和你爭(zhēng)奪你的（包括潛在的）患者嗎？包括國營(yíng)醫(yī)院，品牌診所和區(qū)域診所。b.市場(chǎng)飽和了么？是否只有擊垮附近的診所，你才能有更好的收益和滿意度。c.你需要了解他們的信息嗎？（包括他們的人員組成，價(jià)格體系，患者情況，激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)銷手段，盈利情況??）d.在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，你的優(yōu)勢(shì)是診所位置還是房租成本？e.不要先算能賺多少？要先算能賠多少？（要算清自己的帳，不要老算別人的賬。）5.營(yíng)銷戰(zhàn)略——a.為將我們的治療和服務(wù)介紹給潛在患者（顧客）而做的每一件事都是營(yíng)銷。b.營(yíng)銷戰(zhàn)略是由如何進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)，吸引一個(gè)新患者（顧客）的具體舉措構(gòu)成的營(yíng)銷計(jì)劃。c.如果不能向潛在的患者（顧客）營(yíng)銷，那么再好的技術(shù)，治療計(jì)劃，健康理念都是失敗的。雅芳化妝品有一句廣告語：“比女人更懂女人”，這里邊包含了兩層有用的信息供我們參考：（1）它比客戶更了解客戶的需求和問題。（2）它比客戶更有可能滿足客戶的需求，解決客戶的問題。在商業(yè)世界高度發(fā)達(dá)的今天，被認(rèn)可的優(yōu)秀技術(shù)品質(zhì)和全心全意為客戶服務(wù)已成為企業(yè)生存之必須，不再是唯一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而深度了解我們服務(wù)對(duì)象（患者或顧客）的需求并滿足之應(yīng)是我們須真正努力的方向。口腔醫(yī)生和口腔診所應(yīng)比患者更了解患者（顧客）的需求和問題并有超過患者預(yù)期的解決欲望和手段。

6.組織發(fā)展和管理團(tuán)隊(duì)(在以后講座中予以詳述)a.首先你必須有正確的商業(yè)模式，才可能找到成功的方向。b.但你還必須有強(qiáng)大的管理制度和文化支持，這樣你的組織和團(tuán)隊(duì)才能幫助你實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想。你的組織和團(tuán)隊(duì)能幫助你實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想嗎? 以上的所有問題無論我們是否回答的圓滿，從商業(yè)模式的角度出發(fā)我們都是應(yīng)該去認(rèn)真回答的。它需要我們認(rèn)真地看待商業(yè)模式在牙科診所經(jīng)營(yíng)中的地位，商業(yè)模式不是奇招異法，而是實(shí)實(shí)在在的計(jì)劃和工作。他要求我們必須不停的思考和學(xué)習(xí)，踏實(shí)認(rèn)真的執(zhí)行我們制定的計(jì)劃，在商業(yè)經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)家要取勢(shì)，要看清方向；管理家要明道，要確保良好的制度；而牙科診所和醫(yī)生則需二者兼之。

我們今天的成功取決于我們昨天的付出和努力，而我們明天的輝煌則依賴于我們今天的學(xué)習(xí)和勤懇，一個(gè)診所不會(huì)因一種商業(yè)模式而永遠(yuǎn)，他須不停的修正進(jìn)而產(chǎn)生更好更高效的商業(yè)模式。

只要找到路，就不怕路遠(yuǎn)。在隨后的口腔學(xué)習(xí)網(wǎng)的專題講課中我們將就牙科診所的商業(yè)模式案例進(jìn)行討論，新加坡美信牙科診所, 佳美口腔，瑞爾齒科，北京南區(qū)口腔醫(yī)院等機(jī)構(gòu)的商業(yè)模式截然不同，牙科診所的經(jīng)營(yíng)同行而不同道，同業(yè)而不同利。

第二篇：牙科診所工作總結(jié)

牙科診所工作總結(jié)

牙科診所工作總結(jié)1

一年的工作結(jié)束，20xx年馬上就到了，整理這一年來的思緒我都感覺收獲很多，我覺得這對(duì)我來講是一個(gè)非常大的進(jìn)步，往往工作跟生活就是這樣，不管是在什么時(shí)候都應(yīng)該清楚這些，在xx醫(yī)院這一年我覺得是對(duì)我的一個(gè)很大的突破，過去很久我一直都在明確自己的方向，不管是在工作當(dāng)中還是在個(gè)人生活作風(fēng)當(dāng)中，這些都是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，很多時(shí)候一定要清楚我們把這些都完善好，一定要清楚這些最基本的東西，讓自己處在一個(gè)長(zhǎng)期有規(guī)劃的工作狀態(tài)下，我也對(duì)這一年的工作總結(jié)一番。

一、工作方面

這始終是一大重要事情，我時(shí)刻按照醫(yī)院的規(guī)章制度在做好自己本職工作，做一名口腔科醫(yī)生這些事情我始終認(rèn)為是對(duì)的，我沒有想過在今天會(huì)讓這些做的這么不好，首先在工作當(dāng)中一定要清楚這幾點(diǎn)，我認(rèn)為保持一個(gè)心態(tài)非常關(guān)鍵，做醫(yī)務(wù)工作的我一直就這么在要求著自己，平時(shí)的工作非常之多很多時(shí)候需要有一個(gè)好的心態(tài)，抗壓能力，這些都是作為一名醫(yī)生的基本素質(zhì)，無論是工作還是生活這些都是分不開的，抗壓能力是一方面，一定清楚自己的工作的重要性，一年來我不斷的嚴(yán)格要求自己，不管的積累知識(shí)，讓自己處在學(xué)習(xí)的狀態(tài)下，把一些好的東西繼續(xù)完善好。

二、能力方面

當(dāng)然很多時(shí)候工作需要絕對(duì)合適的人選，能力就是一方面，我認(rèn)為做為一名醫(yī)生不能僅僅限于自己能夠做這份工作就好，我覺得一定要有進(jìn)步的精神，能夠做跟做好這件事情是兩回事，當(dāng)然我知道這些都是需要非常清楚的一點(diǎn)，不管是在什么時(shí)候我都應(yīng)該清楚這些，往后的工作生活當(dāng)中我們都要知道這些細(xì)節(jié)，我對(duì)于自己工作能力上面從來不覺得滿足，我一直都在給自己努力，讓自己進(jìn)步，能力是一個(gè)非常關(guān)鍵的事情我不想讓這些變得這么短暫，我也會(huì)一直保持下去。

三、不足之處

這一年也接近尾聲，我想了想在過去這一年的工作當(dāng)中我有些工作是做的不夠好，這些都是需要加強(qiáng)的，個(gè)人的抗壓能力還是需要加強(qiáng)，想了很多在過去這一年當(dāng)中我都是一有很多事情就堅(jiān)持不住，工作一多就顯得很暈，這都是我個(gè)人的抗壓能力還不夠高導(dǎo)致的，這個(gè)問題我就一直在糾正，我想沒有什么事情不能夠正確的去看待，哪怕是工作，我覺得都是十分寶貴的，我一定會(huì)加強(qiáng)自己抗壓能力。20xx年的最后一個(gè)月即將從我眼前溜走，這意味著醫(yī)院的工作即將迎來年終清算，而我身為口腔科的一名護(hù)士，自然也少不了寫一份年終總結(jié)。在這一年里，我對(duì)自己的工作有著頗多的心得，因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)得到了不小的成長(zhǎng)，同時(shí)我的專業(yè)知識(shí)和技能也有了大幅度的提高，這得感謝大家對(duì)我的幫助，也得感謝自己這一年來的辛勤工作。趁著新年來臨之際，我對(duì)自己這一年的工作總結(jié)如下：

在護(hù)理方面，我認(rèn)真向護(hù)士長(zhǎng)以及前輩們請(qǐng)教相關(guān)的護(hù)理知識(shí)，每天我都會(huì)拿著小本子跟在前輩們后面，看他們是如何處理病患的需求，每當(dāng)我看到一些重點(diǎn)知識(shí)時(shí)，我就會(huì)把此事詳細(xì)的記到本子上，然后在空閑的時(shí)候，我會(huì)重復(fù)的回味一下這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。時(shí)間一長(zhǎng)后，我對(duì)于自己的護(hù)理工作是越來越得心應(yīng)手了。我在醫(yī)院的職責(zé)就是負(fù)責(zé)我所在區(qū)域的每一位病患，來到這里看病的人，都是口腔出了問題，例如口腔發(fā)炎，口腔內(nèi)部受到意外傷害等等，很多情況下都是不能正常交談的，所以我為了能更好的照顧病患，我時(shí)常耐心主動(dòng)去詢問他們是否需要我的幫助，對(duì)于一些病情嚴(yán)重的患者，我每過一段時(shí)間就會(huì)來看望，爭(zhēng)取避免問題的發(fā)生。

本里，我多次參加了醫(yī)院組織的護(hù)士培訓(xùn)，也參加了不少次名醫(yī)的講座，這讓我的思想乃至個(gè)人素養(yǎng)都得到了不小的提升。護(hù)士的任務(wù)就是關(guān)照好每一位病患，為他們提供最專業(yè)最貼心的的服務(wù)，這樣才能讓大家感受到咱們醫(yī)院的溫暖。所以，我時(shí)刻都在提醒自己要把專業(yè)知識(shí)掌握好，并把服務(wù)態(tài)度提上去，不能太任性了，面對(duì)困難和麻煩時(shí)要勇于挑戰(zhàn)自我。我在此也不得不承認(rèn)自己在許多方面還是有不足之處的，例如我在照顧病人的時(shí)候，沒有時(shí)刻保持好自己最專業(yè)的態(tài)度，在面對(duì)病人的質(zhì)疑和責(zé)怪時(shí)，我往往會(huì)把自己的心情掛在臉上，所以這給自己的工作帶來了一定的影響，好在大多數(shù)的病患都比較好說話，我也很愿意讓他們看到我充滿感染力的笑容，每每聽到別人夸贊我的護(hù)理工作做的好時(shí)，我會(huì)高興好一陣子。

這一年的工作算是結(jié)束了，等待我的是更加具有挑戰(zhàn)性的20xx年，但我是不會(huì)畏懼的，我要打破一切障礙，讓更多人感受到咱們口腔科護(hù)士的愛！

牙科診所工作總結(jié)2

20xx年門診口腔科的護(hù)理工作在部、科領(lǐng)導(dǎo)及總護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量都不斷提高。門診口腔護(hù)理組本著提高技術(shù)操作，提高服務(wù)意識(shí)，提高工作效率的原則，不斷開拓創(chuàng)新，推行標(biāo)準(zhǔn)年高標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理原則，深化?？谱o(hù)理教育，以病人為中心的展開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，圓滿完成了口腔科門診的各項(xiàng)護(hù)理工作數(shù)質(zhì)量指標(biāo)。

1、口腔門診共接診、分診、配合診治患者x人次，配合種植手術(shù)x例，配合門診牙周手術(shù)x臺(tái)，正畸支抗x例，植骨x例?？剖壹哟笃餍迪竟?yīng)周轉(zhuǎn)，嚴(yán)格各項(xiàng)感染檢測(cè)，共消毒各類器械、手術(shù)包x次，提高了無菌物品的使用效率，并進(jìn)一步規(guī)范了無菌用品和各項(xiàng)操作，在護(hù)理部和外科臨床部的檢查中各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)標(biāo)；

2、科室在每周一中午開展學(xué)術(shù)講座，講解臨床疑難病例和?？浦R(shí)，要求全科醫(yī)護(hù)人員參加，鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參加全科講課，既提高臨床醫(yī)療配合水平，又幫助解決了臨床常見的疑難雜癥，提高了大家的基礎(chǔ)理論知識(shí)水平；

3、要求口腔助理人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高溝通能力，做好各項(xiàng)交流培訓(xùn)，提高配合效率，提高工作質(zhì)量，加大了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)力度，組織全體人員參加了服務(wù)禮儀培訓(xùn)、開展了幻燈講課競(jìng)賽，提升了護(hù)理配合人員的?？浦R(shí)和講課技能，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)、護(hù)患之間的溝通與交流，增強(qiáng)了為病人服務(wù)的自覺性和主動(dòng)性，提高預(yù)防和處理不良事件的能力，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)零投訴、零糾紛；

4、加強(qiáng)?？评碚摵筒僮骷夹g(shù)的學(xué)習(xí)，請(qǐng)?？浦魅螢樽o(hù)士授課，講解口腔科的專科知識(shí)，組織參加新技術(shù)新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)臨床帶教工作，定期更新帶教培訓(xùn)大綱，講授新知識(shí)新技術(shù)的配合工作技巧，提高了工作質(zhì)量；

5、加強(qiáng)診前輔導(dǎo)教育，特別是針對(duì)九診室老年首長(zhǎng)和兒童牙科小朋友及家長(zhǎng)要求較高等情況，加大了診前健康教育力度。征求病人的意見并進(jìn)行了多次討論，修正補(bǔ)充了診前輔導(dǎo)教育手冊(cè)內(nèi)容，耐心做好講解，幫助病人就診前了解整個(gè)就醫(yī)過程和注意事項(xiàng)，節(jié)約了時(shí)間，提高了效率，受到病人的好評(píng)，同時(shí)也提高護(hù)理人員自身素質(zhì)和溝通交流的能力；

6、建立健全規(guī)章制度：以標(biāo)準(zhǔn)年高標(biāo)準(zhǔn)為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)各個(gè)診室的物品進(jìn)行了統(tǒng)一布局，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一要求，加強(qiáng)了模型檢查登記情況，并集中登記保管，確保安全，美化了診室環(huán)境；

7、根據(jù)口腔科各專科的護(hù)理特色，組織有經(jīng)驗(yàn)的口腔助理人員編寫了護(hù)理專科專病工作流程，規(guī)范了從接診患者到診療結(jié)束的全過程，并不斷進(jìn)行修正，使口腔護(hù)理更加路徑化、規(guī)范化；

8、器械的消毒管理：繼續(xù)嚴(yán)格按照口腔器械的消毒滅菌要求進(jìn)行各類器械的消毒滅菌工作，對(duì)破舊的器械和器械盤進(jìn)行了更新，加強(qiáng)了器械消毒效果的檢測(cè)，確保了醫(yī)療安全，杜絕了交叉感染的發(fā)生；

9、護(hù)理教學(xué)：共帶教實(shí)習(xí)口腔助理25名，護(hù)理部實(shí)習(xí)生1名，針對(duì)口腔門診專業(yè)特點(diǎn)，對(duì)實(shí)習(xí)生合理排班輪轉(zhuǎn)，使之盡快全方位掌握各診室操作技術(shù)和專業(yè)特點(diǎn)，同時(shí)對(duì)新近留科的9名口腔助理加大培養(yǎng)力度，實(shí)行口腔助理各診室半年一轉(zhuǎn)科的輪轉(zhuǎn)制度，全面加強(qiáng)了護(hù)理人員的?？浦R(shí)和護(hù)理配合能力。同時(shí)對(duì)科室人員和實(shí)習(xí)學(xué)員更新了講課內(nèi)容，并制作了講課幻燈，受到實(shí)習(xí)學(xué)員好評(píng)；

10、舉辦會(huì)議：今年x月x日，承辦了xx口腔科護(hù)理學(xué)術(shù)年會(huì)，并邀請(qǐng)xx會(huì)主任、副主任及xx市的全體口腔護(hù)士長(zhǎng)參加，并由老年口腔專家做了精彩的講座，xx主任做了精彩的講話，為全國口腔護(hù)理界工作的開展和技術(shù)的交流提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)。同時(shí)協(xié)助科室做好了xx大會(huì)、xx口腔會(huì)、xx會(huì)和xx口腔會(huì)等重大會(huì)議的籌辦、協(xié)調(diào)、會(huì)務(wù)等工作并組織編排了精彩的節(jié)目；

11、未完成的工作：擬與醫(yī)學(xué)工程中心共同設(shè)計(jì)制作的加壓氣體為動(dòng)力發(fā)射彈丸槍消毒保護(hù)膜，此項(xiàng)為今年門診口腔消毒成本節(jié)約的一項(xiàng)創(chuàng)新，因?yàn)椴牧腺|(zhì)地問題，未能制作出來，在下半年的工作中將做進(jìn)一步研究。管理中存在的主要問題，因?yàn)樵\室較多，人員分散，跟班了解情況不能完全暴露各診室存在的問題。在細(xì)致和死角方面還存在檢查的疏漏等。

在下半年的工作中，我們將根據(jù)?？铺攸c(diǎn)和護(hù)士的配備情況，進(jìn)一步加強(qiáng)?？萍寄芎头?wù)水平，組織大家學(xué)習(xí)專科理論和四手操作配合技術(shù)，為醫(yī)生提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理配合，加強(qiáng)科研能力的培養(yǎng)，爭(zhēng)取科研論文的發(fā)表。加強(qiáng)候診區(qū)域和診室的管理，為患者和工作人員提供更溫馨舒適的就診和工作環(huán)境。

牙科診所工作總結(jié)3

不知不覺已經(jīng)加入診所兩個(gè)多月了，剛開始我對(duì)診所的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。

在過去的兩個(gè)月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)就進(jìn)入診所以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、前臺(tái)日常工作主要包括

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤;

2、負(fù)責(zé)診所會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書等，每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。

三、人事管理方面

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度診所的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé)，在執(zhí)行過程中，嚴(yán)格遵守診所的規(guī)章制度，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。

2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行診所的規(guī)章制度，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請(qǐng)假條》等做好診所規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

新的一年對(duì)我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)這兩個(gè)月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng);努力做好自己自己的本職工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)只需。例如快遞診所的名片等。

3、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使診所趨于規(guī)范化的管理。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入了解診所的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。

作為一名前臺(tái)行政工作人員，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中，我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái)，是我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助。

雖然我還有許多經(jīng)驗(yàn)上的'不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信診所明天會(huì)更好。

牙科診所工作總結(jié)4

一、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

1、強(qiáng)化思想教育，提高職工醫(yī)德素質(zhì)

通過普遍教育與重點(diǎn)教育相結(jié)合、正面教育與反面曝光相結(jié)合、經(jīng)常性教育與專題教育相結(jié)合、理論教育與解決實(shí)際問題相結(jié)合，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)。本科室思想政治學(xué)習(xí)余人次，為部門行風(fēng)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)

2、建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)

把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處通過發(fā)放病人問卷調(diào)查表，邀請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開展行風(fēng)建設(shè)，共發(fā)放調(diào)查表余份，滿意率達(dá)到。本共收到患者表揚(yáng)信篇。

3、實(shí)行兩公開，增強(qiáng)透明度

嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù)、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿，對(duì)患者提出的意見建議，由科主任及時(shí)答復(fù)，時(shí)刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評(píng)。

4、落實(shí)完善制度，加強(qiáng)管理

嚴(yán)格貫徹落實(shí)管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及xxx衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定(八要十不準(zhǔn))，積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無假日醫(yī)院活動(dòng)，確保了全年無收受紅包等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲xxx優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)基層單位的光榮稱號(hào)。

二、堅(jiān)持科教興醫(yī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量

1、建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)

在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實(shí)。定期利用班會(huì)組織職工對(duì)管理制度和醫(yī)療缺陷進(jìn)行討論、評(píng)價(jià)，提出整改意見，制定整改措施督并予以落實(shí)。門診重點(diǎn)強(qiáng)化了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥，認(rèn)真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù);合理排班，配足醫(yī)療力量;制定就醫(yī)流程并懸掛過于醒目位置，達(dá)到了簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時(shí)間的目的，極大的方便了病人。

2、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

(1)組織醫(yī)務(wù)人員每?jī)芍馨才艠I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。由科主任或高年資的醫(yī)生講課，結(jié)合科室特點(diǎn)，理論聯(lián)系實(shí)際開展病例討論，相互學(xué)習(xí)，共同提高，落實(shí)了兩個(gè)筆記本制度，即聽課筆記和自學(xué)筆記，每季度檢查考核一次，xx年職工筆記平均達(dá)字以上;

(2)有計(jì)劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，本年門診部共選派外出學(xué)習(xí)進(jìn)修人員人次，并嚴(yán)格落實(shí)院內(nèi)規(guī)定的知識(shí)共享制度，將外出學(xué)到的新知識(shí)、新理論、新進(jìn)展廣泛的與同事們進(jìn)行交流;

(3)鼓勵(lì)和支持科內(nèi)人員報(bào)考參加各種成人學(xué)歷教育，本由兩人考取了本科學(xué)歷教育。目前門診人員結(jié)構(gòu)，大學(xué)人，大專人，中專人，高級(jí)人，中級(jí)人，助理人，員級(jí)人。

(4)鼓勵(lì)職工總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，積極撰寫學(xué)術(shù)論文，年門診部在省級(jí)刊物發(fā)表論文人次，篇，獲得社區(qū)各項(xiàng)成果人次項(xiàng)。對(duì)提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

3、加快了醫(yī)療設(shè)備更新，提高醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力

為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求，年在醫(yī)院的大力支持下，門診部新添置了預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機(jī)、手機(jī)注油機(jī)、滅菌袋封裝機(jī)、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測(cè)量?jī)x、電腦康復(fù)治療儀、全科治療儀、胎心監(jiān)測(cè)儀等價(jià)值余萬元的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

4、加強(qiáng)對(duì)外技術(shù)合作

門診部xxx積極引進(jìn)星期天工程師，深入開展聯(lián)合辦醫(yī)即：利用上級(jí)醫(yī)院專家在我院開展新技術(shù)、新項(xiàng)目。口腔科開展了正畸、修復(fù)，業(yè)務(wù)收入較去年翻番，睡眠中心開展了兒童xxx的手術(shù)治療，提高了醫(yī)院的影響力，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

三、堅(jiān)持基層文化、不斷提高職工凝聚力

門診部始終把基層文化建設(shè)作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。積極組織職工參加院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)，開展干群談心活動(dòng)，為職工解決實(shí)際困難。xx年，參加社區(qū)及院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)余人次，在社區(qū)十大歌唱家評(píng)選中，一人奪得十大歌唱家稱號(hào);在社區(qū)書法繪畫比賽中，奪得三等獎(jiǎng)人，二等獎(jiǎng)一人。日常工作中，門診部關(guān)注職工生活工作細(xì)節(jié)，自籌資金為科室發(fā)放護(hù)手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。開展干群談心余人次，使得職工都能以院為家，在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流。管理工作的人文化，增強(qiáng)了職工凝聚力、向心力，大家心往一處想，勁往一處用，門診的各項(xiàng)工作都能順利的落實(shí)。

牙科診所工作總結(jié)5

一年來，在衛(wèi)生局，衛(wèi)生監(jiān)督所的領(lǐng)導(dǎo)下，xx口腔門診各方面穩(wěn)步發(fā)展，門診工作，向正規(guī)化、制度化進(jìn)一步發(fā)展，職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)一步提高。一年過去了，現(xiàn)將工作做一總結(jié)。

加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高醫(yī)療技術(shù)水平。

一年來，門診醫(yī)生臨床診療技術(shù)水平有了明顯提高。在?？圃\療水平的基礎(chǔ)上，結(jié)合口腔醫(yī)學(xué)臨床實(shí)踐，學(xué)習(xí)新技術(shù)。一年內(nèi)多次參加省內(nèi)外口腔會(huì)議，培訓(xùn)，了解口腔科的新技術(shù)，新經(jīng)驗(yàn)。請(qǐng)上級(jí)專家到門診指導(dǎo)工作，不斷提高門診技術(shù)水平。

嚴(yán)格規(guī)范科室管理，保障安全醫(yī)療。

嚴(yán)格管理，一直是門診的重點(diǎn)。

門診成立到現(xiàn)在，一直嚴(yán)格執(zhí)行，一人一機(jī)一消毒，一人一套一次性器械，一次一用一銷毀的原則，執(zhí)行率達(dá)100%。一次性廢棄物一天一焚燒，室內(nèi)每日紫外線消毒，嚴(yán)格器械滅菌原則。對(duì)工作一絲不茍，精益求精，規(guī)范嚴(yán)格服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)施治，醫(yī)療糾紛率為0%。保障醫(yī)療安全一直是本門診堅(jiān)持不懈的追求。

以病人為中心，質(zhì)量為核心。

身心力行宣傳愛牙意識(shí)，以解除病人疾患為己任，全心全意為人民服務(wù)的理念，本門診堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，價(jià)格表·對(duì)應(yīng)材料詳細(xì)列出，真正做到價(jià)格低廉，任何治療都做到真材實(shí)料，絕不以次充好。

牙科診所工作總結(jié)6

20xx年我們門診部在全體員工的共同努力下，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，各項(xiàng)工作都取得一定的成績(jī)，回顧近一年來的工作，主要有以下四點(diǎn)：

注重設(shè)備投入，大力提高服務(wù)能力。

20xx年，是我門診為了在周至縣及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌”我診所堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營(yíng)”的理念：大力加強(qiáng)設(shè)備投入，我們引進(jìn)韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，不斷提高服務(wù)能力。

注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。

我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”，

一是，嚴(yán)格落實(shí)浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng)，同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實(shí)杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全；

二是，無痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥，配合認(rèn)真細(xì)致的操作，結(jié)合細(xì)致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂治療方案，并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意。

注重服務(wù)內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑。

“以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標(biāo)，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，開展預(yù)約門診，為了節(jié)省患者的等待時(shí)間，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，通過電話方式預(yù)約下次就診時(shí)間；不斷健全門診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通。

牙科診所工作總結(jié)7

一年來，通過科室全體醫(yī)護(hù)人員的努力，圓滿地完成了醫(yī)院及科室制定各項(xiàng)工作任務(wù)，但與“三甲”醫(yī)院的目標(biāo)還有一定的差距。在今后的工作中，要加大政治及理論知識(shí)學(xué)習(xí)力度，提高工作效率及端正服務(wù)態(tài)度，不遲到，不早退，拒絕患者吃請(qǐng)，嚴(yán)以律己，團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作，以主人翁的姿態(tài)投入到緊張有序的為人民服務(wù)的.醫(yī)療活動(dòng)中去，繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)”的服務(wù)理念，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人的愛心、關(guān)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心，進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員的基本業(yè)務(wù)能力、素質(zhì)，以創(chuàng)“三甲”醫(yī)院、“十大指標(biāo)”宏觀監(jiān)管和考評(píng)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成醫(yī)院的各項(xiàng)工作和科室的工作任務(wù)，為我院能順利晉級(jí)“三甲”醫(yī)院做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

20xx年要緊緊圍繞我院創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院這一工作中心，繼續(xù)以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”、“三好一滿意”和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院等系列活動(dòng)，嚴(yán)格實(shí)施三級(jí)醫(yī)院“十大指標(biāo)”宏觀監(jiān)管，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹形象，計(jì)劃如下：

一、進(jìn)一步圍繞醫(yī)院創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院這一工作重心，認(rèn)真落實(shí)學(xué)

科建設(shè)和新技術(shù)、新項(xiàng)目開展情況及科室業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況。不折不扣完成醫(yī)院安排的各項(xiàng)政治性活動(dòng)及各項(xiàng)要求，嚴(yán)格按照上級(jí)下發(fā)的各種指令性文件做好每一項(xiàng)事情。同時(shí)加大宣傳力度，擴(kuò)大科室影響力，進(jìn)一步做好 “微笑列車”慈善項(xiàng)目，為更多的唇腭裂患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目的開展，擴(kuò)大科室影響力，認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)臨床路徑、單病種付費(fèi)、醫(yī)保和新農(nóng)合患者相關(guān)政策，切實(shí)減輕就診患者的醫(yī)療費(fèi)用，爭(zhēng)取使科室的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益再上新臺(tái)階。

二、加大管理力度、提高服務(wù)質(zhì)量。

嚴(yán)格管理，明確懲罰。杜絕私收費(fèi)，杜絕接受患者吃請(qǐng)贈(zèng)送等不文明行為。進(jìn)一步規(guī)范科室醫(yī)護(hù)人員工作紀(jì)律性，遵守醫(yī)院及科室規(guī)章制度，不遲到，不早退，上班期間嚴(yán)謹(jǐn)利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行與工作無關(guān)的事宜。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，對(duì)待就診患者要熱情、文明、禮貌，解釋工作要到位，不許推諉患者。

三、加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療技術(shù)水平。

積極引進(jìn)本專業(yè)高層次人才，積極推薦骨干力量外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。嚴(yán)格按照醫(yī)院抗生素管理相關(guān)規(guī)定，對(duì)各級(jí)醫(yī)師抗生素應(yīng)用嚴(yán)加管理，把握適應(yīng)癥，進(jìn)一步減輕就診患者就診費(fèi)用，為進(jìn)一步緩解“看病難，看病貴”做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。加強(qiáng)科室醫(yī)護(hù)人員專業(yè)基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，定期開展合理使用抗生素的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院藥品管理部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，不用限制及禁用藥品。科室有計(jì)劃有選擇選派相關(guān)人員外出學(xué)習(xí)本專業(yè)新技術(shù)，新理論及新知識(shí)，學(xué)有所成，學(xué)有所用，能開展相關(guān)新技術(shù)、新項(xiàng)目。

四、進(jìn)一步改善就診環(huán)境，保證患者就診過程中的醫(yī)療安全。

積極主動(dòng)和醫(yī)院感染和消毒供應(yīng)中心聯(lián)系，進(jìn)一步完善科室消毒設(shè)備，保證科室醫(yī)療器械清潔、衛(wèi)生。牙科手機(jī)及相關(guān)器械做到“一人一用一消毒”，加強(qiáng)科室物品消毒滅菌處理及定時(shí)進(jìn)行滅菌設(shè)備微生物檢測(cè)，完善口腔高速手機(jī)及口腔器械消毒滅菌操作流程，防止交叉感染，保障科室各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

牙科診所工作總結(jié)8

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的口腔科是一個(gè)充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻(xiàn)的集體。伴隨著大家的共同努力，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術(shù)病人的需求，努力爭(zhēng)創(chuàng)“社會(huì)滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于醫(yī)療工作的全過程。

一、打造科室文化，樹立團(tuán)隊(duì)精神

積極響應(yīng)中心的號(hào)召，科室堅(jiān)持每月組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并有討論記錄。堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的醫(yī)療服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，為人民多辦實(shí)事，愛心奉獻(xiàn)社會(huì)，為科室增光添彩。

二、以病人為中心，爭(zhēng)創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在日常工作中，醫(yī)務(wù)人員時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。接待好每一個(gè)門診病人，做好每一項(xiàng)工作，關(guān)心每一個(gè)病人，當(dāng)病人入院治療時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)熱情接待，做好各項(xiàng)安撫工作，加強(qiáng)與病人溝通，減少病人對(duì)陌生環(huán)境的恐懼，增強(qiáng)對(duì)手術(shù)治療的信心?？浦魅谓?jīng)常詢問同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對(duì)病人提出的意見和建議都能予以重視，及時(shí)解決。

三、堅(jiān)持月階段總結(jié)匯報(bào)工作

一年來口腔科堅(jiān)持每月一小結(jié)，向科主任報(bào)告每月接診人數(shù)，周六日值班情況，患者對(duì)我科工作反饋的一些信息和建議，以此制定出更好的解決方案，并記錄一些疑難病例，進(jìn)行討論，和總結(jié)。

四、提高醫(yī)師素質(zhì)、培養(yǎng)一流人才

社會(huì)不斷前進(jìn)和發(fā)展，我們深刻體會(huì)到全面提高醫(yī)療人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精的隊(duì)伍。首先我們通過不間斷的學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療專業(yè)理論水平，做到每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季進(jìn)行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，醫(yī)務(wù)人員為了使自己的文化層次再上一臺(tái)階，在百忙之中積極報(bào)名參加各種培訓(xùn)，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高。我們相信，只有不斷提高全體醫(yī)師的文化素質(zhì)、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)，才能更好地服務(wù)于社會(huì)，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。

成績(jī)尤如金秋累累的碩果，雖然美滿,但都已悄悄落下, 在品味成功的同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足：在意識(shí)上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒;尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，病人的感動(dòng)是我們追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更情感化和人性化，為中心的服務(wù)水平登上新的臺(tái)階。

牙科診所工作總結(jié)9

我診所在衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督所的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做到依法執(zhí)業(yè)，為群眾提供優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)，緊緊圍繞為人民服務(wù)的精神，扎實(shí)做好診所的各項(xiàng)工作，積極參加衛(wèi)生部門的各種崗位培訓(xùn)，努力發(fā)揚(yáng)特長(zhǎng)，為老區(qū)的衛(wèi)生事業(yè)作出了貢獻(xiàn)。將診所工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)思想教育，提高服務(wù)質(zhì)量。

在市縣衛(wèi)生局及有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，積極參加學(xué)習(xí)各種衛(wèi)生系統(tǒng)政治思想教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法的有關(guān)內(nèi)容，高度重視個(gè)體醫(yī)療在醫(yī)療活動(dòng)中出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛問題，按醫(yī)師法的規(guī)定的范圍進(jìn)行行醫(yī)，不超范圍行醫(yī)。全面按照市縣衛(wèi)生局的精神進(jìn)行各項(xiàng)工作。在工作中視患者為親人，急患者所急，想患者所想， 全心全意為患者服務(wù)。這幾年來無一例醫(yī)療糾紛發(fā)生，并且受到患者的一致好評(píng)。

二、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)工作，充分發(fā)揮服務(wù)作用。

自己在工作中，不斷的研究醫(yī)學(xué)理論，并且與實(shí)踐相結(jié)合。在近的醫(yī)療工作中，強(qiáng)調(diào)的是增強(qiáng)免疫力，削弱和排除致病的不利因素。消除疾病，保持健康。努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。并在工作中也感到了醫(yī)學(xué)博大精深，自己深深的體會(huì)要為患者更好的服務(wù)就要不斷的加強(qiáng)醫(yī)療理論的學(xué)習(xí)。

三、加強(qiáng)繼續(xù)教育工作，嚴(yán)格依法行醫(yī)。

本人持證上崗，按執(zhí)業(yè)范圍行醫(yī)，并根據(jù)繼續(xù)教育相關(guān)規(guī)定及要求，執(zhí)業(yè)醫(yī)師執(zhí)業(yè)范圍管理辦法，各人員定期參加上級(jí)醫(yī)院的各種培訓(xùn)工作，并得了良好效果，診斷治療水平得到了很大提高。并且按照規(guī)定使用醫(yī)療文書，配備門診日志、處方、門診病歷、轉(zhuǎn)診登記本、傳染病登記本、消毒登記本、一次性醫(yī)療器械、藥品購進(jìn)登記本等，對(duì)就診病人進(jìn)行登記，書寫門診病歷，用藥開具處方等。

四、加強(qiáng)自身藥品采購和保管工作，使用的藥品全部從具有藥品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的企業(yè)購進(jìn)，購進(jìn)藥品有票據(jù)。

不向非法企業(yè)和個(gè)人購買藥品，不使用假冒偽劣藥品和過期、變質(zhì)藥品，確保臨床醫(yī)療用藥安全。

五、嚴(yán)格按照上級(jí)要求開展重點(diǎn)傳染病疫情防控工作，在疫情防控期間對(duì)重點(diǎn)發(fā)熱病人能夠及轉(zhuǎn)診上級(jí)醫(yī)院；在診療工作中，沒有發(fā)現(xiàn)傳染病人。一旦發(fā)現(xiàn)傳染病例，按照規(guī)定向上級(jí)疾病預(yù)防控制中心報(bào)告。

六、能夠按照上級(jí)要求開展衛(wèi)生知識(shí)宣教活動(dòng)，結(jié)合日常診療工作，向患者宣傳衛(wèi)生防病知識(shí)。

下發(fā)的衛(wèi)生知識(shí)宣傳資料，能夠張貼在診所進(jìn)行宣傳，并懸掛了條幅‘打擊非法行醫(yī)、保障人民健康’。積極響應(yīng)上級(jí)衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督所的號(hào)召，積極參與社區(qū)組織的愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，平時(shí)做到經(jīng)常打掃診所內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，保持診所環(huán)境整潔。

今后在工作中，大力推動(dòng)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)健康發(fā)展，并且為廣大患者提供質(zhì)量好，價(jià)格低廉的醫(yī)療服務(wù)，以后要充分發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，再接再厲，使下一年工作更上一個(gè)新臺(tái)階，爭(zhēng)創(chuàng)合格優(yōu)秀的個(gè)體診所。

牙科診所工作總結(jié)10

一年來，本診所在縣衛(wèi)生局和有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，本診所始終堅(jiān)持以病人為中心，以積極的工作態(tài)度，為每一位前來就診的患者提供熱情服務(wù)，贏得了廣泛的贊譽(yù)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、接診診療患者情況

20xx年，在本診所就診治療的口腔類患者比上有明顯增加，全年沒有發(fā)生任何一起醫(yī)患事件和醫(yī)療賠償，所內(nèi)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。

二、堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)、堅(jiān)持制度落實(shí)情況

本診所口腔醫(yī)師均取得口腔專業(yè)執(zhí)業(yè)資格，診療活動(dòng)中執(zhí)行口腔診療規(guī)范，落實(shí)執(zhí)行滅菌消毒制度，并嚴(yán)格執(zhí)行藥品價(jià)格規(guī)定，讓患者刻服“看病難看病貴”的困難，為讓每一個(gè)經(jīng)濟(jì)困難的患者來診都能得到基本的治療，診所年內(nèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)特別困難的患者的治療費(fèi)用進(jìn)行了減免。

三、醫(yī)療環(huán)境改善情況

為給患者提供一個(gè)舒適、安靜的醫(yī)療環(huán)境，本診所出資對(duì)診所內(nèi)醫(yī)療環(huán)境進(jìn)行了改善，讓患者能夠在比較舒適的環(huán)境里接受治療。

四、診所目前存在的不足

愛牙護(hù)牙的宣傳力不夠，除應(yīng)付日常的服務(wù)工作外，未能在較廣的范圍內(nèi)宣傳愛牙護(hù)牙的宣傳，讓廣大群體知道愛牙護(hù)牙知識(shí)，做到早發(fā)現(xiàn)早治療。

總之，過去的一年，本診所雖然發(fā)展良好，全年沒有發(fā)生任何一起醫(yī)患事件，但是在成績(jī)面前，我們必須保持清醒的頭腦，以更加積極的態(tài)度，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加扎實(shí)的行動(dòng)為患者服務(wù)。

牙科診所工作總結(jié)11

20xx年是我們門診部的開局之年，在龍灣區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，各項(xiàng)工作都取得一定的成績(jī)，回顧近一年來的工作 ，主要有以下四點(diǎn)：

一、注重設(shè)備投入，大力提高服務(wù)能力。

20xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場(chǎng)、落地生根”我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營(yíng)”的理念：一是，大力加強(qiáng)設(shè)備投入，我們斥巨資引進(jìn)韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片x光機(jī)系統(tǒng)，手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務(wù)能力;二是，堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn)，精心規(guī)劃裝修診室，我們?cè)诒驹涸O(shè)立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū)，其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報(bào)刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。

二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。

我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”，我們一是，成立醫(yī)療安全管理專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項(xiàng)工作;二是，嚴(yán)格落實(shí)浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng)，同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實(shí)杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全;三是，無痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥，配合認(rèn)真細(xì)致的操作，結(jié)合細(xì)致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意;四是，平價(jià)醫(yī)療，我們?cè)诓粩嘣黾俞t(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來收費(fèi)，以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評(píng)。

三、注重服務(wù)內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑。

“以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標(biāo)，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：我們一是，推行“微笑相迎、主動(dòng)問候、首問負(fù)責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”;二是，嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動(dòng)，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”;三是，開展預(yù)約門診，為了節(jié)省患者的等待時(shí)間，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù)，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據(jù)自己的便利程度，通過各種方式預(yù)約下次就診時(shí)間;四是，不斷健全門診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通;五是，隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費(fèi)為候診患者及其家屬提供茶水。

四、注重奉獻(xiàn)社會(huì)，積極開展社會(huì)公益活動(dòng)。

我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要，不斷團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投身社會(huì)公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作;二是，開展“重晚情、送溫暖”活動(dòng)，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費(fèi)贈(zèng)送口腔醫(yī)療藥物;三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動(dòng)和口腔健康教育及贈(zèng)送口腔保健用品等活動(dòng);四是，積極參加“慈善一日捐”活動(dòng)，我們?cè)诟鞣N場(chǎng)合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;五是，積極開展“愛牙日”活動(dòng)在今年9月20日，我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)來口腔檢查和量血壓的群眾爭(zhēng)先恐后、絡(luò)繹不絕，活動(dòng)中我們共向50歲以上老人贈(zèng)送藥品和代金券計(jì)5萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份，得到了廣大群眾的一致好評(píng)和表揚(yáng)。

總之，回顧近一年來的工作，我院的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取、開拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開展工作，為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力。

牙科診所工作總結(jié)12

首先，感謝我們科的各位同仁對(duì)我工作的支持，也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的關(guān)心，讓我在這個(gè)崗位上不斷地成長(zhǎng)。xx科是個(gè)工作量大、壓力也比較大的科室。由于xx科工作的特殊性，長(zhǎng)期要面對(duì)各種操作中的種。種壓力，實(shí)在是不容易。我常常在問自己兩個(gè)問題：別人憑什么聽你的？別人憑什么死心塌地的跟著你在這樣一個(gè)科室干下去？經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的體會(huì)和驗(yàn)證，我覺得作為一名xxx一定要以身作則，這樣才有凝聚力?？剖颐?，大家一起忙；下班晚，我一定比大家更晚；在科室要求別人做到的，自己首先要做到，在這方面沒有一個(gè)人是有特權(quán)的；在工作中要盡可能的兼顧公平；在科室工作好的同志一定要讓領(lǐng)導(dǎo)知道他們的表現(xiàn)、要盡全力為大家爭(zhēng)取他們應(yīng)得的榮譽(yù)、讓我們的辛苦得到認(rèn)可。雖然選擇了xx科就意味著更多的付出，但至少我們?cè)诰裆蠎?yīng)該得到滿足。下面，我把自己一年來的工作情況向大家匯報(bào)一下：

1、xx科工作量：

20xx年至20xx年，xx科連續(xù)xx年圓滿地完成了院里下達(dá)的指標(biāo)，這與xx科全體人員的努力是分不開的，特別值得一提的是，雖然xx主任這次沒有參加考評(píng)，但她個(gè)人對(duì)xx科的貢獻(xiàn)是有目共睹的。我科每年收治病人數(shù)都在xxx人左右，周轉(zhuǎn)快，小治療多，再加上我們還要負(fù)責(zé)一部分門診病人的治療，因此工作量較大。

2、質(zhì)量控制：

認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，在消毒隔離、基礎(chǔ)護(hù)理、特一級(jí)護(hù)理、護(hù)理文件書寫等方面加強(qiáng)督導(dǎo)，及時(shí)溝通，每年收到護(hù)理部發(fā)出的不合格清單較少。

3、工作中的創(chuàng)新：

我們將榮獲“xxx獎(jiǎng)”將“xxx技術(shù)”靈活運(yùn)用于工作中，保證了xxxx，不僅減輕了患者的痛苦，使患者易于接受，同時(shí)又增加了科室的經(jīng)濟(jì)效益。

4、學(xué)習(xí)的管理：

加強(qiáng)科內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為了不把學(xué)習(xí)搞成形式主義，我科護(hù)理部堅(jiān)持常年周xx業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不敷衍了事。帶領(lǐng)大家認(rèn)真對(duì)待每一季的考試，理論考試基本上每次都在全院排前xx名，操作考試連續(xù)xx年獲得全院第xx名。鼓勵(lì)大家撰寫論文，每年護(hù)理論文都有xx篇。通過近幾年優(yōu)秀xx的評(píng)選表明，一份耕耘，一份收獲，在同等條件下，論文和考試成績(jī)的重要性是非常大的。

5、帶教工作：

推選科室能力強(qiáng)、資歷高的醫(yī)師擔(dān)當(dāng)操作帶教和護(hù)理查房帶教，既減輕了xx的工作量，又調(diào)動(dòng)了大家的積極性。

6、個(gè)人工作上的不足之處：

（1）由于個(gè)人一心想把工作做好，導(dǎo)致對(duì)xx要求太嚴(yán)，批評(píng)多，鼓勵(lì)少，無形中給他們制造了一些壓力，工作起來不是很輕松。今后我要改進(jìn)工作方法，給大家創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境。

（2）在工作中做得多，說得少，對(duì)科室同事的內(nèi)心變化了解的不及時(shí)，今后要注意多關(guān)心、多溝通，及時(shí)了解他們的想法，幫助解決她們的困難。

7、科室護(hù)理工作中存在的問題：

（1）隨著社會(huì)的發(fā)展，病人對(duì)服務(wù)的要求越來越高，在年輕醫(yī)師的培養(yǎng)上存在很大的難度。很多技術(shù)含量大的操作病人都拒絕讓年輕的醫(yī)師來做，大多數(shù)年輕醫(yī)師感到壓力很大，操作的失敗和經(jīng)常被病人的拒絕，會(huì)導(dǎo)致自信心的喪失，對(duì)醫(yī)師的成長(zhǎng)和技術(shù)的提高不利。

（2）隨著對(duì)病人的健康宣教工作越來越被受到重視，存在個(gè)別醫(yī)師專業(yè)知識(shí)缺乏和技巧運(yùn)用不當(dāng)?shù)惹闆r，這樣容易導(dǎo)致病人不能很好地掌握宣教的內(nèi)容，從而失去健康宣教工作應(yīng)有的意義。

8、科室工作改進(jìn)措施：

（1）對(duì)年輕的醫(yī)師要多給予認(rèn)可，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。鼓勵(lì)他們戰(zhàn)勝自我，變壓力為動(dòng)力，情況許可時(shí)，多給她們提供學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)她們的自信心。

（2）加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，制訂每種疾病健康宣教的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容通俗易懂，針對(duì)病患治療的日數(shù)和病程的演變，采取分階段宣教，每次內(nèi)容不可過多，以免病人記不住。每次宣教完畢后記錄每個(gè)病人宣教的內(nèi)容，下次宣教時(shí)檢查上次宣教的掌握情況，及時(shí)補(bǔ)充和加強(qiáng)。

以上是我對(duì)三年來工作情況的總結(jié)，在以后的日子里我將一如既往地對(duì)待工作，積極配合科主任，圓滿地完成各項(xiàng)任務(wù)。

牙科診所工作總結(jié)13

20xx年我們門診部在全體員工的共同努力下，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，各項(xiàng)工作都取得一定的成績(jī)，回顧近一年來的工作 ，主要有以下四點(diǎn)：

一、注重設(shè)備投入，大力提高服務(wù)能力。

20xx年，是我門診為了在周至縣及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌”我診所堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營(yíng)”的理念：大力加強(qiáng)設(shè)備投入，我們引進(jìn)韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，不斷提高服務(wù)能力。

二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。

我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”，一是，嚴(yán)格落實(shí)浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng)，同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實(shí)杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全；二是，無痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥，配合認(rèn)真細(xì)致的操作，結(jié)合細(xì)致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意。

三、注重服務(wù)內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑。

“以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標(biāo)，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，開展預(yù)約門診，為了節(jié)省患者的等待時(shí)間，，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，通過電話方式預(yù)約下次就診時(shí)間；二是，不斷健全門診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通。

總之，回顧近一年來的工作，我門診的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取、開拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開展工作，為我門診的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力。

牙科診所工作總結(jié)14

一年以來，在衛(wèi)計(jì)局和衛(wèi)生監(jiān)督所的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，xxx口腔診所的日常管理和臨床診療工作逐漸步入正軌。工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量方面取得了較大的進(jìn)步。

在日常工作中，時(shí)刻牢記“以患者為中心”的服務(wù)宗旨。處處為患者著想，做到凡事?lián)Q位思考，接待好每一位患者，做好每一項(xiàng)醫(yī)療工作。病人及醫(yī)療安全是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的生命線，也是患者和醫(yī)生所追求的共同目標(biāo)。我診所全年未發(fā)生過醫(yī)療事故及醫(yī)療差錯(cuò)，沒有醫(yī)療糾紛，無火災(zāi)、觸電等安全事故的發(fā)生。 在衛(wèi)計(jì)局的領(lǐng)導(dǎo)下，本診所制定了各項(xiàng)規(guī)章制度。我診所嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，工作制度，旨在不斷提高規(guī)范化管理的水平。同時(shí)，在院感方面嚴(yán)格按要求消毒滅菌，一次性器械及醫(yī)療垃圾按要求集中統(tǒng)一處理。規(guī)范門診病歷書寫，不斷加強(qiáng)門診病歷的管理。

社會(huì)不斷進(jìn)步和發(fā)展，我們深刻體會(huì)到要全面提高醫(yī)務(wù)工作者的綜合素質(zhì)的重要性。我們積極參加各種繼續(xù)教育培訓(xùn)班，使大家在思維方式、接人待物、專業(yè)技術(shù)等方面有了明顯的提高。 為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求，診所不斷添置各種先進(jìn)設(shè)備，大大促進(jìn)了診療水平，發(fā)揮了比較好的社會(huì)效益和服務(wù)效益。

我診所將會(huì)在新的一年里繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的口腔衛(wèi)生保健服務(wù)。

牙科診所工作總結(jié)15

從20xx年xx月xx日開始，本人繼續(xù)擔(dān)任口腔科總住院醫(yī)師工作。一年來，在醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理科及口腔科領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，忠實(shí)履行住院總工作職責(zé)，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，在臨床、教學(xué)及科研等各方面取得了一定成績(jī)，現(xiàn)匯報(bào)

一、繼續(xù)建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，有效保障醫(yī)療及病人安全

病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，也是患者和醫(yī)生所追求的最終目標(biāo)。如何保證病人安全是每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者也是每一個(gè)醫(yī)院管理者共同關(guān)心的話題。對(duì)患者安全管理，最大程度的保證患者安全也是實(shí)行住院總制度的預(yù)期目標(biāo)。保障病人安全歸根結(jié)底要靠制度建設(shè)。我院口腔醫(yī)學(xué)院剛剛成立，許多制度需要完善。在本人擔(dān)任總住院醫(yī)師期間，協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)先后制定了各種制度，如：

1、恢復(fù)晚查房及危重病人床邊交接班制度；

2、堅(jiān)持月階段及周階段總結(jié)匯報(bào)制度；

3、實(shí)行主任每周主題查房制度；

4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。這些制度的建立，規(guī)范了各級(jí)醫(yī)生的職責(zé)，使大家有章可循，工作規(guī)范了，許多醫(yī)療隱患杜絕了，更好地保障了醫(yī)療安全，全年口腔頜面外科病房未發(fā)生過醫(yī)療事故及差錯(cuò)事故。

二、積極參與口腔醫(yī)學(xué)院（系）的各項(xiàng)建設(shè)及宣傳工作

情系口腔，積極參與我院口腔醫(yī)療事業(yè)的各個(gè)里程碑式的事件諸如：建立口腔醫(yī)學(xué)院、口腔醫(yī)學(xué)碩士點(diǎn)評(píng)比、博士點(diǎn)申請(qǐng)、承擔(dān)廣州市口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試在碩士點(diǎn)評(píng)比中，連夜加班加點(diǎn)撰寫文章、協(xié)助整理資料、聯(lián)系評(píng)委等具體瑣碎工作；在口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試工作中，擔(dān)任考官，嚴(yán)格執(zhí)行考試標(biāo)準(zhǔn)，圓滿地完成了考試任務(wù)。我院口腔醫(yī)學(xué)系成立剛剛一年，許多同仁還不了解?？谇会t(yī)學(xué)的分支日漸精細(xì)，口腔臨床科室分工也日漸?？苹?，口腔各分支學(xué)科的知識(shí)需要普及，住院總是聯(lián)系各科室的橋梁也是科室的宣傳員。我平時(shí)積極寫稿件，對(duì)我科新開展的新技術(shù)，新業(yè)務(wù)及時(shí)總結(jié)，在《質(zhì)量管理簡(jiǎn)報(bào)》及《南方簡(jiǎn)報(bào)》上發(fā)表簡(jiǎn)報(bào)多篇。參與協(xié)調(diào)制作我科宣傳活頁，口腔科的不同科室如牙體牙髓科、口腔頜面外科、口腔修復(fù)科、口腔正畸科、兒童牙病科、口腔黏膜病科等選出本科室最常見的1－2種疾病制作成宣傳活頁，普及口腔醫(yī)學(xué)知識(shí)。有意識(shí)的進(jìn)行臨床資料收集及保存分類整理工作，遇到有典型病例總會(huì)親自拍照片，留資料。尤其是術(shù)前術(shù)后的資料對(duì)比，典型病例的影像、病理及手術(shù)照片都要收集。凡是我獨(dú)立管床的病人都保留各項(xiàng)資料。按疾病的不同分類、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盤，單獨(dú)保留。臨床資料的收集整理及分類工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的繁雜的工程，我經(jīng)常犧牲周末節(jié)假日整理資料，希望為我院口腔醫(yī)學(xué)系的建設(shè)和積淀做自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn)。在今年七一前夕被口腔科支部推薦為南方醫(yī)院“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)。

三、參與口腔科病房各種手術(shù)及口腔科的急診及會(huì)診工作

口腔科病房目前開房床位26張。我科病房分三組，分別為腫瘤組，創(chuàng)傷組及唾液腺組，我參與了三個(gè)小組幾乎所有手術(shù)。在腫瘤組中擔(dān)任一助，在另兩組中任二助。不同主刀醫(yī)生的不同風(fēng)格，高強(qiáng)度及大量的手術(shù)機(jī)會(huì)使我的業(yè)務(wù)能力、手術(shù)技巧大大提高。在病房三位教授的培養(yǎng)及關(guān)心下，目前已經(jīng)能獨(dú)立完成各項(xiàng)常規(guī)中小手術(shù)，手術(shù)操作日漸規(guī)范和熟練。急診及會(huì)診工作是每個(gè)住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會(huì)診，我總是及時(shí)到達(dá)，與相關(guān)科室醫(yī)師一道積極處理病人，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的夜晚，有許多病人轉(zhuǎn)危為安的時(shí)刻，有許多許多可以回憶的驚心動(dòng)魄，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動(dòng)為住院總贏得了榮譽(yù)，為病人挽回了生命。同時(shí)，去相關(guān)科室會(huì)診及和各位住院總的合作使我拓展了知識(shí)，開闊了視野。

第三篇：牙科診所轉(zhuǎn)讓協(xié)議

牙科診所轉(zhuǎn)讓協(xié)議

轉(zhuǎn)讓方（甲方）：

身份證號(hào)碼：（附身份證復(fù)印件）

電話：

地址：

郵編：

受讓方（乙方）：

身份證號(hào)碼：（附身份證復(fù)印件）

電話：

地址：

郵編：

甲乙雙方本著平等互利的原則，經(jīng)協(xié)商一致就甲方將其權(quán)屬的口腔診所的經(jīng)營(yíng)權(quán)及所有權(quán)，轉(zhuǎn)讓與乙方并就有關(guān)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議:

一、診所基本情況

本協(xié)議轉(zhuǎn)讓的診所位于，診所面積約為平方米，目前經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地為租賃（附租用協(xié)議）。該診所證照編號(hào)為：

二、轉(zhuǎn)讓范圍及價(jià)款

1、雙方一致同意，甲方向乙方轉(zhuǎn)讓上述診所的所有權(quán)及經(jīng)營(yíng)權(quán)。

2、該診所轉(zhuǎn)讓價(jià)格（包括診所內(nèi)現(xiàn)有設(shè)備及設(shè)施）共計(jì)--------元整（金額大寫拾貳萬伍千元整）。

3、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章之日起，該診所的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)便歸乙方所有，該診所內(nèi)的現(xiàn)有設(shè)施及設(shè)備的所有權(quán)，同樣歸乙方所有。（設(shè)備、設(shè)施附列表）

4、本協(xié)議簽訂之日起，本診所所發(fā)生的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。本協(xié)議簽訂前發(fā)生的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。5．該協(xié)議簽訂之日起，該診所所發(fā)生的醫(yī)療事故等責(zé)任由乙方承擔(dān)。該協(xié)議簽訂前發(fā)生的醫(yī)療事故等責(zé)任由甲方承擔(dān)。

三、轉(zhuǎn)讓款的支付方式

1、本轉(zhuǎn)讓協(xié)議書經(jīng)甲乙雙方簽定后，自簽字之日起七日內(nèi)乙方應(yīng)首付甲方人民幣-------元整（金額大寫--萬元），同時(shí)甲方協(xié)助乙方進(jìn)行診所有相關(guān)手續(xù)的辦理、及診所物品的核對(duì)。自簽字之日起三十日內(nèi)，乙方再次支付甲方人民幣------元整（金額大寫----萬元）。自簽字之日起三年內(nèi)，乙方按支付甲方剩余的轉(zhuǎn)讓款項(xiàng)，共計(jì)人民幣-------元整（金額大寫-------元）。

2、轉(zhuǎn)讓款由甲方按照收到款項(xiàng)的時(shí)間開具收據(jù)。

四、甲乙雙方的權(quán)利及義務(wù) 1．甲方的權(quán)利及義務(wù)

1．1甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付轉(zhuǎn)讓費(fèi)用。

1．2由于乙方原因?qū)е碌霓D(zhuǎn)讓費(fèi)用支付不及時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方按照每日千分之零點(diǎn)五的比例支付滯納金。

1．3甲方保證提供的該診所的一切證照的準(zhǔn)確性、合法性及時(shí)效性。

1．4甲方有義務(wù)協(xié)助乙方進(jìn)行該診所例行的證照年審手續(xù)的辦理，但每次乙方需按照轉(zhuǎn)讓價(jià)格的千分之五的比例支付甲方費(fèi)用。當(dāng)乙方要進(jìn)行證照法人的變更時(shí)，甲方須協(xié)助辦理，乙方需按照轉(zhuǎn)讓價(jià)格百分之二的比例支付甲方費(fèi)用。2．乙方權(quán)利及義務(wù)

2．1乙方有權(quán)要求甲方提供有關(guān)診所經(jīng)營(yíng)相關(guān)的一切證照及手續(xù)。

2．2因甲方提供虛假證照及手續(xù)損害乙方利益時(shí)，乙方有權(quán)要求甲方賠償。2．3乙方有義務(wù)按照協(xié)議規(guī)定時(shí)間，及時(shí)、足額支付轉(zhuǎn)讓費(fèi)用。

2．4在該協(xié)議簽訂之后，所發(fā)生的經(jīng)營(yíng)過程中意外事件，由乙方承擔(dān)。

五、爭(zhēng)議管轄

如本協(xié)議書在甲乙雙方履行中產(chǎn)生分歧，由雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，向所在地人民法院提起訴訟。

六、附件

1、甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

2、甲、乙雙方的身份證復(fù)印件

3、診所房屋租賃合同

4、診所物品清單

七、本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，協(xié)議書一式四份，雙方各執(zhí)二份。

甲方簽字： 乙方簽字：

時(shí)間： 年 月 日 時(shí)間： 年 月 日

第四篇：牙科診所制度規(guī)范

醫(yī)德規(guī)范

1、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。

2、尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

3、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

4、廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

5、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

6、互學(xué)互尊，切結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事問的關(guān)系。

7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。

口腔科保潔消毒管理制度

1、醫(yī)務(wù)人員治療時(shí)應(yīng)衣帽整齊，戴口罩，防護(hù)眼罩，對(duì)每一位病人操作前后必須洗凈雙手，經(jīng)常保持操作臺(tái)、室內(nèi)環(huán)境，清潔衛(wèi)生。

2、對(duì)患有傳染病人及表抗陽性病人，工作人員治療時(shí)應(yīng)帶手套工作，使用后的器械按病種消毒常規(guī)單獨(dú)處理。

3、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離管理制度，口腔科所用醫(yī)療器械如彎盤口鏡、鑷子、拔牙器械等，應(yīng)做到一人一用一消毒，用過的器械應(yīng)按：消毒液浸泡——清洗——高壓蒸氣滅菌程序處理。

4、流水痰盂應(yīng)每天消毒液刷洗，室內(nèi)空氣每日紫外線照射一次，消毒時(shí)間大于30分鐘，并做記錄診療室地面，工作臺(tái)面，椅子，墻面等每日用高效消毒劑拖洗一次，每周徹底清潔消毒。

5、潔牙機(jī)頭，牙用擴(kuò)大針、拔髓針、牙鉆等經(jīng)初步消毒浸泡清洗后，用2%戊二醛浸泡消毒處理，消毒液一周更換一次。

6、搪瓷用具、敷料、棉球器械盒、鑷子罐等容器每周一次高壓蒸氣滅菌。

7、治療用的棉球等污染物切忌亂扔放，一律倒入醫(yī)用垃圾桶，作無害化處理，嚴(yán)禁與生活垃圾混倒。

8、口腔科專用藥液，注意保護(hù)，防止污染，用后蓋好瓶。

9、口腔一次性檢查專用器械及一次性注射器，先毀形后作無害化處理。

10、下班前洗凈雙手自然晾干，禁用工作服，公用毛巾擦手。

傳染病管理制度

為認(rèn)真貫徹實(shí)施《傳染病防治法》，保證疫情報(bào)告的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和傳染病的科學(xué)管理，特制定傳染病管理制度。

1、執(zhí)行職務(wù)的醫(yī)療保健人員、衛(wèi)生防疫人員為傳染病責(zé)任報(bào)告人。

2、門診醫(yī)生診治病人，必須登記門診日志，要求登記項(xiàng)目準(zhǔn)確、完整、字體清楚。

3、責(zé)任報(bào)告人發(fā)現(xiàn)甲類傳染病種染性非典肺炎以及乙類傳染病中的艾滋病、肺炭疽的病人、原攜帶者和疑似病人時(shí)，城鎮(zhèn)6小時(shí)內(nèi)、農(nóng)村于12小時(shí)內(nèi)以最快的通訊方式向防疫站報(bào)告，并同時(shí)報(bào)出傳染病報(bào)告卡。發(fā)現(xiàn)乙類傳染病人、病原攜帶者和疑似病人，城鎮(zhèn)12小時(shí)內(nèi) 農(nóng)村于24小時(shí)內(nèi)、丙類傳染病24小時(shí)內(nèi)報(bào)出傳染病報(bào)告卡。

4、責(zé)任報(bào)告人發(fā)觀麻疹、白喉、百日咳、脊灰、流腦、乙腦、傷寒及副傷寒、鉤體、瘧疾、出血熱等我市重點(diǎn)管理的傳染病及疑似病人，以最快方式報(bào)告防疫站并配合檢診。

5、責(zé)任報(bào)告人填寫傳染病報(bào)告卡片應(yīng)準(zhǔn)確、完整、字體清楚，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)交醫(yī)院指定的疫情管理人員。

6、診治傳染病病人時(shí)，要按規(guī)定作好消毒、隔離措施。

7、疫情管理人員要按規(guī)定作好疫情的收集報(bào)告工作，每月一次傳染病漏報(bào)自查，做好門診日志、疫情旬報(bào)、傳染病花名冊(cè)、自查統(tǒng)計(jì)、獎(jiǎng)懲情況等資料并存檔。

8、責(zé)任報(bào)告人、疫情管理人、醫(yī)院負(fù)責(zé)人不履行職責(zé)，違反以上規(guī)定，按《染病防治法》有關(guān)規(guī)定予以處理。

口腔醫(yī)師守則

1、牢記國家制定的《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，遵守《中華人民共和國醫(yī)師法》，不做與國家法律有抵觸的事。

2、采取一切可能的治療措施，保護(hù)病人健康，不應(yīng)受病人國籍、種族、宗教及性別、美丑、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)地位的影響。

3、遵守行業(yè)準(zhǔn)入，技術(shù)準(zhǔn)入原則，不向病人提供超出本人能力或法規(guī)對(duì)牙科醫(yī)生的約束之服務(wù)。

4、應(yīng)將治療方案和其他可選擇的方案告知病人，讓病人參與決定。

5、不在病人面前貶低其他口腔科醫(yī)生的治療，對(duì)其他醫(yī)生治療上的缺陷和專業(yè)治療上的并發(fā)癥，繼發(fā)癥及意外，有責(zé)任向病人予以科學(xué)的，客觀的，誠實(shí)的解釋。

6、口腔科醫(yī)生應(yīng)參加本地區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)，在專業(yè)上互相幫助，技術(shù)上加強(qiáng)交流促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平的提高。

7、不斷的通過繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育提高自己的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。

8、義務(wù)參加公眾健康教育服務(wù)，提供口腔保健咨詢，促進(jìn)社會(huì)，公眾采取措施，增進(jìn)全身和牙齒的健康。

首診負(fù)責(zé)制度

1、首診負(fù)責(zé)是指第一位接診醫(yī)師(首診醫(yī)師)對(duì)所接診病人，特別是對(duì)急、危重病人的檢查、診斷、治療、轉(zhuǎn)科和轉(zhuǎn)院等工作負(fù)責(zé)到底。

2、首診醫(yī)師除按要求進(jìn)行病史、體格檢查、化驗(yàn)結(jié)果等詳細(xì)記錄外，對(duì)診斷已明確的病人因積極治療或收住院治療；對(duì)診斷尚未明確的病人因邊對(duì)癥治療，邊及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師會(huì)診或邀請(qǐng)有關(guān)科室醫(yī)師會(huì)診，診斷明確后立即轉(zhuǎn)有關(guān)科室治療。

3、診斷明確需住院治療的急、危、重病人，必須及時(shí)入院，如因本院條件所限，確需轉(zhuǎn)院者，按轉(zhuǎn)院制度執(zhí)行。

4、對(duì)已接診的病人，需要會(huì)診及轉(zhuǎn)診的，首診醫(yī)師應(yīng)填寫好病歷，檢查后再轉(zhuǎn)到有關(guān)科室會(huì)診及治療、急診病人特別是危重病人首診醫(yī)生因親自或措定護(hù)士護(hù)送并做好交接手續(xù)。

5、急診病人由分診鑒別臺(tái)護(hù)士簽署就診科室，首診醫(yī)師應(yīng)當(dāng)做好病程記錄，完善有關(guān)檢查并給予積極處理，若確屬他科情況及時(shí)請(qǐng)相關(guān)科室會(huì)議，直到會(huì)診科室簽署接受意見后方可轉(zhuǎn)科。

6、凡不認(rèn)真執(zhí)行本制度而造成醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故，給醫(yī)院造成直接經(jīng)濟(jì)損失者．由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。

口腔醫(yī)生工作職責(zé)

1、對(duì)病人熱情接待，認(rèn)真檢查，精心治療。

2、認(rèn)真閱讀病人填寫的病史，及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)治療有關(guān)的全身病情,正在接受的治療和服用的藥物。

3、學(xué)習(xí)和掌握有效的表達(dá)方式，加強(qiáng)與病人溝通，掌握病人的心理狀態(tài)，取得病人的信任，建立良好而健康的醫(yī)患關(guān)系。

4、全面檢查病人的口腔情況，不要受病人主訴的限制。

5、詳細(xì)制定治療計(jì)劃，清楚而全面地向病人做解釋，保證病人充分理解和同意。

6、對(duì)每一項(xiàng)治療內(nèi)容的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤的告訴病人，并協(xié)助病人制定支付計(jì)劃。

7、每個(gè)治療步驟都要詳細(xì)向病人解釋清楚，取得病人同意和配合，絕對(duì)不要在病人不同意的情況下開始治療，對(duì)某些治療內(nèi)容要病人簽署“治療同意書”。病人如有不同意見，必須紀(jì)錄在病歷上。

8、所有治療都必須得保證病人在無痛，或?qū)⑻弁唇档偷阶畹拖薅认逻M(jìn)行。不能以對(duì)病情有好處為由而強(qiáng)行進(jìn)行治療，對(duì)小兒治療尤其要給予高度重視。即使病兒家長(zhǎng)要求，也要必須婉言拒絕。

9、規(guī)范詳細(xì)的書寫病歷，不能簡(jiǎn)單從事，以免導(dǎo)致日后的糾紛。

10、嚴(yán)格檢查督促護(hù)士助手的規(guī)范服務(wù)，保證治療的質(zhì)量。

11、對(duì)治療后需要進(jìn)行隨訪的病人，應(yīng)該在治療后通知接待臺(tái)安排跟蹤隨訪。

12、遇到疑難病例和特殊病例，要及時(shí)報(bào)告科主任，組織會(huì)診，制定治療計(jì)劃，按計(jì)劃治療，并隨時(shí)注意病情變化，如有需要給予特殊照顧和優(yōu)惠收費(fèi)的病人，必須經(jīng)科主任同意。

13、必須仔細(xì)閱讀和熟悉有設(shè)備器材的說明書內(nèi)容，按說明使用保養(yǎng)。

14、在提高服務(wù)效率和保證治療質(zhì)量的前提下節(jié)約使用材料。

15、努力學(xué)習(xí)新技術(shù)。不斷提高業(yè)務(wù)和外語水平。

16、選擇適當(dāng)?shù)目蒲蓄}目，制定科研計(jì)劃。每年至少完成一篇臨床治療研究報(bào)告或經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

第五篇：牙科診所工作管理

我們把口腔診所的管理大致的分為以下三個(gè)主要方面：行政管理、醫(yī)療管理、后勤管理。

一、行政管理包括：口腔醫(yī)療資源和人力資源管理、診所一般規(guī)章制度及各種管理制度、診所財(cái)務(wù)管理問題、口腔醫(yī)療市場(chǎng)開發(fā)與維護(hù)等方面的內(nèi)容。

二、醫(yī)療管理：診所的醫(yī)療管理包括患者管理、醫(yī)療質(zhì)量管理與控制、口腔醫(yī)療安全管理、程序管理等項(xiàng)內(nèi)容。

三、后勤管理：包括診所所有的醫(yī)療相關(guān)事務(wù)、后勤保障、診所外加工、醫(yī)生繼續(xù)教育及醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)職稱問題等。

口腔診所運(yùn)營(yíng)管理是要解決如何使口腔診所正常運(yùn)轉(zhuǎn)的問題；即維持口腔診所運(yùn)轉(zhuǎn)起來的原動(dòng)力是什么？對(duì)這個(gè)問題的回答很明確：是不斷增加的患者資源。因此，要想維持口腔診所的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，管理者在口腔診所的運(yùn)營(yíng)管理中要緊緊抓住這個(gè)主線，可以說患者是診所的生命和原動(dòng)力。一般來講口腔診所主要是診治口腔疾病的地方。我們要做的是解決來診患者的口腔疾患。如果患者能夠源源不斷的來診，那么就不存在上述問題了。

現(xiàn)實(shí)是許多的口腔診所，尤其是新開業(yè)的口腔診所，開業(yè)以后面臨最大困擾就是患者來源的問題，對(duì)于一些在國有醫(yī)院工作許多年且已經(jīng)擁有一個(gè)數(shù)量巨大的患者群體的醫(yī)生來講，這些可能不是首要問題，要解決的首要問題和工作重點(diǎn)是如何管理好這個(gè)患者群。對(duì)于大多數(shù)的個(gè)體診所管理者來說也必須先解決這個(gè)問題。這是診所運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)外部問題，并不是診所有醫(yī)護(hù)人員，有診室和醫(yī)療設(shè)備就能解決的問題。無論是新開業(yè)的診所還是已經(jīng)開業(yè)多年的老資格的著名診所。新的患者帶著問題來，我們?yōu)樗鉀Q了病痛，新患者變成了老患者。同時(shí)把對(duì)我們的醫(yī)療技術(shù)水平的褒貶評(píng)價(jià)也傳播出去，我們?yōu)樽约黑A得了患者的贊譽(yù)而高興、自豪，同時(shí)也為我們由于水平和能力的缺欠而未能把問題完美解決甚至是誤診和事故而自責(zé)、遺憾。周而復(fù)始，逐漸的我們?cè)诜e累了自己診所患者群體的同時(shí)也贏得患者贊揚(yáng)及在同行中的信譽(yù)。

這是自然積累的過程，沒有人能夠打破這種循環(huán)。我們希望通過自身的努力在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上加入我們的理念。目的是追求更多更大的患者群體和資源，并在這一循環(huán)的過程中把我們的診所建成名店。樹立我們自己的品牌，創(chuàng)出我們自己的名氣來。這恐怕是每一個(gè)開業(yè)醫(yī)生的夙愿吧。診所通過加強(qiáng)宣傳開發(fā)市場(chǎng)來爭(zhēng)取到更多的患者資源，同時(shí)宣傳介紹自己的品牌，維護(hù)我們的品牌和聲譽(yù)。因此我們需要制定一套有針對(duì)性的市場(chǎng)開拓計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行精確的設(shè)計(jì)和謀劃，與此同時(shí)還要求我們的診所管理者學(xué)一些市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)和營(yíng)銷策劃方面的知識(shí)才能運(yùn)籌帷幄決勝于千里之外。

口腔診所的管理中患者管理是重中之重，作為診所的經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)這一點(diǎn)是有共識(shí)的。因此每一個(gè)診所管理者都很重視患者的管理，但是單純的重視是不夠的，因?yàn)榛颊吖芾硎窃\所經(jīng)營(yíng)管理中的精髓與核心。對(duì)于一個(gè)口腔診所來說，患者管理的水平代表了診所的管理水平，盡管患者管理并不是診所管理的全部?jī)?nèi)容。對(duì)于民營(yíng)口腔診所來說，不但患者資源相對(duì)稀缺，還存在著如何開發(fā)和合理利用的問題。同樣對(duì)我們的醫(yī)生來說：如何把握好手中的患者資源是衡量一名醫(yī)生成熟程度的標(biāo)志。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在工作在診所的醫(yī)生中許多高齡醫(yī)生及一部分年輕的醫(yī)生都是來自國有醫(yī)療機(jī)構(gòu)（當(dāng)然從未在國有機(jī)構(gòu)工作過的部分醫(yī)生除外）。國有醫(yī)院相對(duì)民營(yíng)診所來說患者資源（病員總數(shù)和病種的類型）是巨大而豐富的。而對(duì)于個(gè)體診所來講，無論從就診患者數(shù)量還是從患者疾病類型數(shù)量上來說都是無法與之匹敵的。由于長(zhǎng)期供職于國有醫(yī)院，特別是國有大醫(yī)院的部分醫(yī)生，上述這些情況就成為他們不重視診所寶貴的患者資源，不能夠更深層次的發(fā)掘這些資源潛在價(jià)值的問題所在。構(gòu)成上述問題的原因一方面是對(duì)患者資源了解和認(rèn)識(shí)不足，另一方面是國有醫(yī)院生存環(huán)境的種種優(yōu)越條件帶來的問題。

個(gè)體診所在人員招聘和后期的人員培訓(xùn)中應(yīng)重視對(duì)醫(yī)療資源的認(rèn)識(shí)和開發(fā)方面的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)需要診所管理者花費(fèi)一定的精力和財(cái)力。要想所聘任的醫(yī)生能更好的為診所工作。首先是要給予他們最好的培訓(xùn)，尤其是服務(wù)理念和對(duì)患者資源的開發(fā)這兩個(gè)方面。人才是要靠自己培養(yǎng)的，現(xiàn)成的人才少之又少，通過招聘得到的成熟醫(yī)生簡(jiǎn)直是鳳毛麟角。這一點(diǎn)我們大家是有共識(shí)的。經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的民營(yíng)診所工作的口腔醫(yī)生有較強(qiáng)的溝通能力，能夠開發(fā)出更多更有價(jià)值的的東西來。這些都是問題的具體體現(xiàn)。其實(shí)差別不僅限于此，那么如何更好的開發(fā)這寶貴的患者醫(yī)療資源呢？我們要從幾個(gè)方面入手結(jié)合診所運(yùn)營(yíng)管理來做好我們的患者管理。患者管理主要指診所患者的資源管理和就診患者的管理。包括診所市場(chǎng)開發(fā)、維護(hù)、來診患者的診療、患者病案的管理以及患者治療后的回訪。

在診所的日常運(yùn)營(yíng)管理中我們一方面要做好接診，診療，及診療后的回訪等項(xiàng)工作，另一方面又要確保病案的完整和妥善保管并做好病案的分析與統(tǒng)計(jì)。以便從中找出一些有價(jià)值的信息和資料更好的指導(dǎo)診所的運(yùn)營(yíng)管理與市場(chǎng)開拓。這已經(jīng)是對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)方面的問題了。對(duì)內(nèi)是如何利用好手中的患者資源，對(duì)外是如何開發(fā)潛在的患者資源。其中診所內(nèi)部對(duì)來診患者的分類以及與醫(yī)生的銜接是至關(guān)重要的。做好患者的分類工作，有助于我們接下來在診治過程中對(duì)接診醫(yī)生的確定，根據(jù)不同醫(yī)生的專業(yè)特點(diǎn)和醫(yī)療技術(shù)水平選擇最佳的醫(yī)患組合，達(dá)到最佳的治療效果和患者資源開發(fā)。同時(shí)也有利于對(duì)來診患者的統(tǒng)計(jì)與分類管理。并在此基礎(chǔ)上做好患者群的篩選工作，通過篩選后的患者群分析，準(zhǔn)確的描述患者群的消費(fèi)特征，患者群的構(gòu)成分析結(jié)果總結(jié)等。根據(jù)這些資料確定市場(chǎng)開發(fā)的方向和目標(biāo)群體，使市場(chǎng)開發(fā)具有明確的目標(biāo)。而診所外部問題就是一個(gè)如何開發(fā)市場(chǎng)的問題，這一部分對(duì)于大多數(shù)的診所管理者都是一個(gè)難題。因?yàn)榭谇会t(yī)生的執(zhí)業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)歷以及長(zhǎng)期以來養(yǎng)成的思維模式都與此毫不相干。我們知道如何治好患者的病痛，也懂得借助自己的已有患者群體來宣傳自己，擴(kuò)大影響。但是只有這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?，F(xiàn)實(shí)迫切要求我們?cè)黾幼约鹤鳛楣芾碚叩慕?jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)，增加市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累。

患者管理的基本內(nèi)容包括：患者管理和患者群維護(hù)兩個(gè)方面。其中患者管理指：初診患者管理、登記、建檔、分類、初診患者與醫(yī)生的銜接等。復(fù)診患者管理、復(fù)診患者診前準(zhǔn)備、已建檔患者醫(yī)療檔案的整理、診療過程中的溝通和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估?；颊呷旱木S護(hù)包括：患者回訪、患者篩選患者群分析?；颊吖芾碇凶龊没颊叻治鍪顷P(guān)鍵?；颊叻治瞿軌驇椭覀冋J(rèn)識(shí)我們自己的工作成績(jī)也能幫助我們找出自身的不足和缺點(diǎn)所在。在做患者的消費(fèi)特征分析時(shí)，我們可以把患者的單次消費(fèi)和單病種消費(fèi)分開統(tǒng)計(jì)分析，目的是要找出診所患者的消費(fèi)特征。如月收入分析等，各類患者在本月消費(fèi)中所占的比重是多少，可以明確患者中能夠帶來效益的重點(diǎn)人群在哪里。診所為這些人群所做的投入是多少。占總投入的百分比是多少？進(jìn)行一下投入產(chǎn)出比計(jì)算。明確我們的重點(diǎn)項(xiàng)目和主要市場(chǎng)開發(fā)方向。還可以看一下哪一類治療項(xiàng)目患者多，收費(fèi)也高，哪一類治療項(xiàng)目的患者多，但是收費(fèi)低，評(píng)估一下我們的市場(chǎng)工作成績(jī)，找出有待加強(qiáng)的地方。全年不同月份的統(tǒng)計(jì)分析能夠幫我們找出年高峰和低谷的變化特征，使我們?cè)诟叻迤诘絹硪郧疤崆白龊萌藛T和其他方面的準(zhǔn)備工作等等。再做患者群的構(gòu)成分析時(shí)，可以通過就診的患者群體成分調(diào)查，分析總結(jié)出診所的患者大部分來自哪里、患者的文化背景是什么、口腔保健知識(shí)認(rèn)知程度、醫(yī)從性等、另外年齡特點(diǎn)、工作背景、經(jīng)濟(jì)狀況、消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣這些也都是我們需要的指標(biāo)。通過這些分析我們就能很好的為診所做市場(chǎng)定位。準(zhǔn)確找到我們的患者消費(fèi)群體，進(jìn)行行之有效的市場(chǎng)宣傳和開發(fā)工作，避免走彎路。這樣，患者就會(huì)源源不斷地來到我們的診所。其余的問題就是如何治好他們的病患了。

我們以患者管理為主線，通過開拓市場(chǎng)增加外部醫(yī)療資源的流入，再通過自身管理來消化和吸收這些患者資源，使之形成良性循環(huán)。這是診所管理者始終如一追求的目標(biāo)。而診所的日常管理又體現(xiàn)在下列內(nèi)外事務(wù)上：患者管理，診所內(nèi)部人員管理，財(cái)務(wù)管理，后勤保障等。最終是一種制度管理而非人治的管理，只有這樣才能最大限度發(fā)揮診所里每一個(gè)人的能力和才智。

作為一個(gè)診所在具備了基礎(chǔ)的硬件條件后，我們就可以開業(yè)迎接患者了。在日常的診所經(jīng)營(yíng)中我們更多的是注重患者的醫(yī)療過程；這取決于患者的具體情況和醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平以及診所的整體醫(yī)療技術(shù)實(shí)力。在這方面我們會(huì)更多的考慮如何提高診所每一個(gè)醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平以及應(yīng)對(duì)突發(fā)疑難病例的能力。這些是專業(yè)范疇內(nèi)的問題。對(duì)于大多數(shù)的醫(yī)生出身的口腔診所管理者來說駕輕就熟，對(duì)此不再贅述。

我們主要討論的是診所一般的行政管理，需要注意的是法制管理而非人治管理。所以我們更有必要為診所建立健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度；并能很好的解讀這些規(guī)章制度。運(yùn)用這些管理制度進(jìn)行診所的日常管理。根據(jù)自己診所的特點(diǎn)（診所的醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)水平和處理復(fù)雜病例的能力、護(hù)士及醫(yī)師助手與醫(yī)生配合默契程度、醫(yī)療技術(shù)專長(zhǎng)、特色治療項(xiàng)目等）在接診安排、人員使用、市場(chǎng)宣傳方面做出符合自己特點(diǎn)的個(gè)性化的管理方案。當(dāng)上述的問題被診所的管理者梳理清楚以后，診所的管理也就走上正軌了，但是這并不等于診所的管理就到此結(jié)束了。新的問題新的矛盾還會(huì)不斷的涌現(xiàn)出來。我們還需要不斷解決每時(shí)每刻出現(xiàn)的新問題，通過這種過程更改細(xì)化補(bǔ)充我們的管理規(guī)章制度，使之更加嚴(yán)謹(jǐn)和切實(shí)可行。

口腔醫(yī)療的專業(yè)特點(diǎn)決定了社區(qū)化、小型化診所是國際口腔醫(yī)療的基本模式，也是中國口腔醫(yī)療發(fā)展的大趨勢(shì)。分級(jí)醫(yī)療及功能分化是我國口腔醫(yī)療發(fā)展的另一趨勢(shì)。學(xué)習(xí)和借鑒國外口腔診所管理的成功經(jīng)驗(yàn)將促進(jìn)我國口腔診所成長(zhǎng)和發(fā)展。

美國權(quán)威的口腔診所管理專家指出：成功的牙科診所必須具備以下六個(gè)要素：

1.良好的管理系統(tǒng)：包括醫(yī)生、助手及輔助人員的適當(dāng)配比；優(yōu)化的診療流程；準(zhǔn)確的病人約定；協(xié)調(diào)的整體工作；以及客觀、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)評(píng)估管理系統(tǒng)；

2.舒適便利的環(huán)境：創(chuàng)造家庭化的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù)，以消除患者的恐懼心理，增加安全感，培養(yǎng)親近感，并調(diào)節(jié)醫(yī)務(wù)人員的情緒，也便利醫(yī)護(hù)工作；

3.團(tuán)隊(duì)精神：診所的醫(yī)護(hù)人員必須具備積極向上的精神風(fēng)貌、熱忱周到的服務(wù)態(tài)度、團(tuán)結(jié)友愛的人際關(guān)系、配合默契的工作氛圍、忠誠執(zhí)著的敬業(yè)精神和至精至善的醫(yī)療作風(fēng)；

4.技術(shù)更新：高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療質(zhì)量是診所生存、發(fā)展的基礎(chǔ)，而先進(jìn)的診療技術(shù)是醫(yī)療質(zhì)量的保證，因此技術(shù)更新是診所長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然之路，也是吸引患者的主要途徑；

5.高效：高效率的工作就是要用最少的時(shí)間、最少的花費(fèi)獲得最大的收入；產(chǎn)出效率是評(píng)價(jià)診所成功與否的主要指標(biāo)，其中最重要的指標(biāo)是個(gè)人產(chǎn)出率、單椅位產(chǎn)出率及投入產(chǎn)出比；

6.交流與合作；于當(dāng)?shù)匮泪t(yī)間的學(xué)術(shù)交流可以提高業(yè)務(wù)水平；經(jīng)營(yíng)合作可形成行業(yè)規(guī)范；維護(hù)權(quán)益；市場(chǎng)合作可擴(kuò)大市場(chǎng)；通過參與和資助當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的公益活動(dòng)也可以擴(kuò)大診所影響，建立品牌形象。

現(xiàn)代化口腔診所有“六化”標(biāo)準(zhǔn)就是家庭化環(huán)境、人性化服務(wù)、規(guī)范化操作、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)、科學(xué)化管理、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)。建好口腔診所有一個(gè)“一、二、三、四”要點(diǎn)：“一個(gè)目的”就是要?jiǎng)?chuàng)造效益；“二個(gè)方面”就是醫(yī)療質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量；“三項(xiàng)理念”是指無痛治療，無交叉感染，無近、遠(yuǎn)期礙害；“四條措施”:建立病人聯(lián)系卡、效益核算卡、質(zhì)量保障卡、繼續(xù)教育卡。認(rèn)真做到這“一、二、三、四”,診所將立于不敗之地、長(zhǎng)興不衰。醫(yī)療質(zhì)量是診所發(fā)展中永恒的主題，它是患者關(guān)注的焦點(diǎn)和社會(huì)聲譽(yù)的基礎(chǔ)，也是降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的最重要環(huán)節(jié)。做好醫(yī)務(wù)人員的遴選和規(guī)范化技術(shù)培訓(xùn)，建立完善的規(guī)章制度是控制醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵。

成本核算是齒科診所管理的重要內(nèi)容，在美國牙醫(yī)診所的成本項(xiàng)目一般包括：醫(yī)生員工工資（15~22%）、技工制作費(fèi)（7~10%）、材料等消耗品（4~6%）、房屋租金（5~6%）、前臺(tái)（2%）、維修（1%）、保險(xiǎn)（1~2%）、財(cái)務(wù)管理（5%）、市場(chǎng)（1~2%）、雜支（2~3%）等，合計(jì)約占收入的39~58%.成本所占比例與診所的規(guī)模和管理水平有密切關(guān)系，降低成本使之保持在最合理狀態(tài)是診所管理的重要課題。

大部分口腔醫(yī)療其實(shí)都屬于生活需要的部分，可算作是一項(xiàng)特殊的消費(fèi)，因而也需要推銷。推銷則離不開了解患者實(shí)際（病情、經(jīng)濟(jì)），良好的交流和獲得患者信任等要素。迪斯尼的成功啟示是：

1、為你的事業(yè)創(chuàng)造一個(gè)令人矚目的夢(mèng)想

2、讓他人相信你的夢(mèng)

3、要與眾不同

4、知道你顧客的需求

5、超出你顧客的期望值

6、給你的顧客一個(gè)值得記憶的經(jīng)歷。還有一個(gè)推銷的3A原則，既有支付能力（Affordability）、有效有益的結(jié)果（Availability）、親和力（Affinity）。

實(shí)施這一原則必須注意傾聽患者的需求，關(guān)注患者的狀態(tài)和問題，真誠的關(guān)愛他們，給他們最好的幫助。具體到如何進(jìn)行“推銷”則涉及許多技巧，如不要要求患者對(duì)治療方案等問題做選擇，比較好的辦法是給出最佳的方案和建議，盡可能讓患者知情（如治療的利弊等），并且不要輕易指責(zé)患者的錯(cuò)誤。提高“產(chǎn)量”是營(yíng)銷高效獲利的重要保證，指定科學(xué)合理的治療計(jì)劃；讓患者在最舒適的環(huán)境下接受治療；用準(zhǔn)確的預(yù)約以保持治療的連續(xù)性和時(shí)效性，以及熟練高效的操作技術(shù)都可以很好的促進(jìn)診所的高產(chǎn)出。

如何保護(hù)診所？首先要嚴(yán)格遵守相關(guān)的規(guī)章制度及規(guī)范（包括診療指南及技術(shù)操作規(guī)范等）；努力提高醫(yī)護(hù)人員的診療護(hù)理技術(shù)；嚴(yán)格履行告知義務(wù)；規(guī)范病例書寫及保留完整的醫(yī)療資料；建立處理和防范醫(yī)療糾紛的預(yù)案；杜絕非法行醫(yī)及超范圍行醫(yī)；依法正確處理醫(yī)療糾紛。

診所就診環(huán)境是患者的第一印象，從市場(chǎng)促銷的角度來講，診所的整體布局、氣氛、情調(diào)和品位在吸引患者和增加與患者親和力方面有重要作用。診室的設(shè)置應(yīng)該滿足多功能需要、舒適適用、使用方便、簡(jiǎn)單便于清潔，按使用頻率排列器材及物品，留有余地，避免影響病人情緒的設(shè)置。

口腔醫(yī)療的“三無”理念即無痛治療、無交叉感染、無近/遠(yuǎn)期礙害，是“以病人為中心”思想在口腔醫(yī)療活動(dòng)中具體體現(xiàn)，應(yīng)成為我國口腔醫(yī)療的基本規(guī)范、普及、實(shí)現(xiàn)這一理念則應(yīng)是我國廣大義務(wù)工作者的努力目標(biāo)。

長(zhǎng)期以來，傳統(tǒng)口腔治療方式給患者帶來強(qiáng)烈的恐懼感，已成為阻礙患者就診的重要原因。治療無痛本身就是患者在口腔治療中的基本精神需求。無痛治療理念的提出改變了傳統(tǒng)的治療觀念，體現(xiàn)了對(duì)患者的尊重和關(guān)愛，創(chuàng)造了舒適愉悅的治療條件，并且實(shí)踐了“以人為本”的醫(yī)療思想。因此以現(xiàn)代麻醉及治療技術(shù)為依托的無痛治療被視作是口腔治療的基本條件。

目前我國愛滋病患者超過百萬，乙肝患者超過億，而口腔治療可能成為血液、體液傳播性疾病的重要傳播途徑，因此斷絕經(jīng)口腔治療的傳播途徑也是對(duì)口腔醫(yī)療的基本要求，無交叉感染是牙科治療中保護(hù)患者和醫(yī)生安全的重要措施；個(gè)人專用“則是防止交叉感染的有效途徑，如“六個(gè)一”：即每位患者專用一套手機(jī)、一副（多副）手套、一套治療彎盤、一套隔離罩、一套小器械、一杯消毒液，可以有效防止交叉感染；一些公用物品也應(yīng)采用嚴(yán)格的“一人一消毒”的方式實(shí)現(xiàn)“個(gè)人專用”。另外對(duì)傳染病患者還應(yīng)采取以下強(qiáng)化措施：防護(hù)面罩、護(hù)目鏡、全身隔離衣、雙人四手操作、治療后椅位、設(shè)備的徹底消毒等。而強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員預(yù)防觀念、責(zé)任感和職業(yè)道德是實(shí)現(xiàn)”無交叉感染“的關(guān)鍵。

無近、遠(yuǎn)期礙害意為不因治療造成不必要的口腔軟、硬組織損傷，不因治療給患者帶來口頜系統(tǒng)的遠(yuǎn)期損害，即強(qiáng)調(diào)治療的少創(chuàng)性、時(shí)效性和安全性。不正確的治療可能造成的口腔組織的損傷或近期與遠(yuǎn)期效果的矛盾，甚至損害患者的近、遠(yuǎn)期利益。要防止近、遠(yuǎn)期礙害就要求醫(yī)務(wù)人員具有廣博的知識(shí)基礎(chǔ)、規(guī)范的技術(shù)教育、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)教育、良好的醫(yī)德教育等是真正實(shí)現(xiàn)無近、遠(yuǎn)期礙害的基礎(chǔ)和保證。

隨著口腔診所的迅速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)將是必由之路，應(yīng)在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展。公平競(jìng)爭(zhēng)才是診所立于不敗的正道，惡性的低價(jià)位競(jìng)爭(zhēng)既損害行業(yè)也損害自己。