第一篇：供電企業(yè)電力營銷競爭力及提升策略

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供電企業(yè)電力營銷競爭力及提升策略

作者：孫莉 張建坤

來源：《科技創(chuàng)新導報》2011年第16期

摘 要:隨著市場經(jīng)濟體制的逐步完善,提高供電企業(yè)的競爭力已刻不容緩。本文中,通過對企業(yè)競爭力的一般理論以及電力市場營銷進行分析,結(jié)合供電市場改革的發(fā)展方向,提出了供電企業(yè)電力營銷競爭力的概念,指出與以往的營銷效果概念相比,具有可比較性、可發(fā)展性、探索性和整合性幾個核心特征。根據(jù)目前電力企業(yè)的營銷方式,有針對性地提出了改進建議,以進一步提升其電力營銷競爭力,促進企業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞:電力營銷競爭力策略服務效益

中圖分類號:TM727.2 文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2011)06(a)-0205-0

2電力工業(yè)是關(guān)系國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的基礎產(chǎn)業(yè)以及重要的公用事業(yè),電力供應關(guān)系各行各業(yè),電力服務涉及千家萬戶。隨著市場經(jīng)濟體制的逐步建立和完善,社會要求電力企業(yè)市場化改革的呼聲越來越高,打破壟斷,引入競爭,降低電價,提高服務水平已成為電力體制改革的主旋律。

可以預期,隨著各項制度的完善,供電企業(yè)將面臨從未有過的競爭。電力營銷作為供電企業(yè)的核心業(yè)務,將成為供電企業(yè)發(fā)展的重點。供電企業(yè)的經(jīng)營模式也由分配電力和限制用電的生產(chǎn)經(jīng)營型轉(zhuǎn)變到搞好需求側(cè)管理、加強負荷預測和引導客戶的服務經(jīng)營型上,逐步建立以客戶需求為導向、服務質(zhì)量改進為目標的供電服務價值鏈。因此,在社會主義市場經(jīng)濟的改革過程中,供電企業(yè)應居安思危,自我檢查,認清自身競爭力的優(yōu)劣,從而轉(zhuǎn)換經(jīng)營思想,全面建設營銷體系,培育企業(yè)的競爭優(yōu)勢,提高自身的競爭力。電力營銷競爭力

1.1 電力營銷競爭力的概念

根據(jù)企業(yè)競爭力的一般理論及電力市場營銷的特點[1～2],結(jié)合供電市場改革的發(fā)展方向,提出供電企業(yè)電力營銷競爭力的概念。供電企業(yè)電力營銷競爭力是供電企業(yè)在競爭性或區(qū)域競爭性市場環(huán)境中,以電力為主要對象,通過供電企業(yè)一系列與市場有關(guān)的經(jīng)營活動,以最大可能的滿足電力客戶的消費需求為途徑,與其它能源提供單位抗爭,贏取市場份額,獲取長期利潤,實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的目標時,所表現(xiàn)出來的一種力量或能力。

供電企業(yè)電力營銷競爭力是供電企業(yè)所具有的綜合營銷能力,是由供電企業(yè)營銷部門內(nèi)部資源、能力、素質(zhì)與其他相關(guān)部門資源、企業(yè)外部資源綜合作用的結(jié)果。供電企業(yè)電力營銷競爭力的核心是:供電企業(yè)必須高瞻遠矚,創(chuàng)造良好的市場生存環(huán)境,以企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展為最

終目的,提高創(chuàng)造利潤能力和創(chuàng)新發(fā)展能力;面向市場,注重電力消費者的需求,以客戶滿意度為重要衡量指標,獲得長期客戶價值;認真對待競爭對手,提高市場占有率。

1.2 電力營銷競爭力的特征

電力營銷競爭力不同于以往的營銷效果和營銷績效,它更全面、動態(tài)性的反映了供電企業(yè)的營銷工作狀態(tài)。與以前的營銷效果概念相比,供電企業(yè)電力營銷競爭力具有的優(yōu)點,即其特征為:

(1)可比較性。由于電力市場營銷受分銷渠道,即電網(wǎng)的限制,具有一定的區(qū)域性。而區(qū)域經(jīng)濟不平衡對供電企業(yè)營銷能力有著至關(guān)重要的影響。傳統(tǒng)的營銷績效評價僅從經(jīng)濟指標和效益指標進行分析,使得不同區(qū)域的供電企業(yè)之間不存在可比性。而供電企業(yè)電力營銷競爭力是企業(yè)表現(xiàn)出來的一種核心營銷能力,更注重企業(yè)在與對手的競爭中所表現(xiàn)出來的優(yōu)勢,具有較強的可比性。

(2)可發(fā)展性。在未來的競爭性市場下,“坐等用戶上門”的思想會導致供電企業(yè)倒閉,必須響應國家可持續(xù)發(fā)展的要求,為了企業(yè)的長遠發(fā)展考慮。電力營銷競爭力不僅著眼于供電企業(yè)目前的經(jīng)營狀況和營銷績效,更關(guān)注于長期發(fā)展狀態(tài)。

(3)探索性。有競爭才會有進步。通過企業(yè)對電力營銷競爭力認識的提高,可以提高企業(yè)的競爭意識,促使他們不斷的尋找和利用新的市場機會,開拓新的營銷方式,探索更好的產(chǎn)品服務和管理,最終實現(xiàn)行業(yè)的整體提升。

(4)整合性。企業(yè)競爭力是企業(yè)資源配置的產(chǎn)物,是企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)和管理系統(tǒng)整合的產(chǎn)物。單憑一個部門是不可能培育和建立出強大的競爭力的。通過推廣電力營銷競爭力的概念,可以使供電企業(yè)營銷部門提高整體意識,有效地促進供電企業(yè)的內(nèi)部團結(jié)意識,加強內(nèi)部資源的整合,也利于加強其他部門對營銷工作的重視。提升電力營銷競爭力的策略

電力企業(yè)一直以來都是走在科學進步的前沿,是改革的先鋒。在市場經(jīng)濟變幻莫測的今天,更應該緊跟時代潮流,采取先進的現(xiàn)代企業(yè)管理理論,科學經(jīng)營,加強營銷部門對市場活動的研究、分析和策劃、開拓能力,完善營銷管理系統(tǒng),突出客戶優(yōu)質(zhì)服務,增強企業(yè)的競爭力。

2.1 樹立以客戶滿意為核心的電力市場營銷觀念

客戶評價是影響供電公司電力營銷競爭力的重要因素。客戶評價實際上很大程度上取決于企業(yè)的服務質(zhì)量。因此從本質(zhì)上講,就是要求電力企業(yè)用以客戶為中心的理念支持有效的銷售和服務過程。其業(yè)務目標一是通過提供快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務吸引和保持更多的客戶,并通過提供個性化服務來提高客戶的滿意度、忠誠度和盈利性;另一方面是通過對業(yè)務流程的全面管理,降低企業(yè)的成本,縮短銷售周期,增加收入,提高競爭力[3]。

供電企業(yè)近年來已經(jīng)把客戶服務放在工作重點,從提高服務質(zhì)量上做文章。但是,電力企業(yè)的重視程度還不夠,還有很多工作要做。

2.1.1 重視大客戶,提供個性化服務

供電企業(yè)管理的最終目的是在盡好社會責任的基礎上實現(xiàn)效益最大化,而差異化營銷戰(zhàn)略是企業(yè)創(chuàng)造價值的重要手段。大客戶是供電企業(yè)利潤的主要來源,按照“二八法則”,向企業(yè)貢獻80%利潤的20%的大客戶提供增值服務是完全值得的。

根據(jù)大客戶用電特性,成立大客戶服務室,建立“大客戶接觸與信用記錄系統(tǒng)”,對大客戶目標群體細分,跟蹤管理。在服務模式上倡導親情式、貼心式、體察式、主動式和超前式,了解客戶的個性需求,傾聽客戶聲音,實現(xiàn)服務與業(yè)務及管理的無縫對接,為大客戶量身定做更加合適的供電方案和用電技術(shù)咨詢服務,當好大客戶的“用電保姆”,做好大客戶與供電公司間的信息傳遞和溝通。比如,組織大客戶電工培訓班,提高他們的技能和處理用電缺陷的能力。既可以聯(lián)絡與企業(yè)的感情,也利于提高電工素質(zhì),減少供電企業(yè)的工作量。又如,通過對大客戶的用電情況進行實時監(jiān)測分析,向大客戶提供其日負荷曲線,從專業(yè)角度幫助客戶分析合理的用電模式,錯峰用電安排生產(chǎn)并選擇合適的電價類別,為其安排生產(chǎn)、降損節(jié)能、制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供合理化建議。另外,為重要客戶及政府重點工程提供“綠色通道”服務,優(yōu)先進行,在最短時間內(nèi)為客戶辦結(jié)完畢,減少客戶時間成本。

2.1.2 形成多層次、立體化服務模式

在與客戶交流過程中,發(fā)現(xiàn)當前客戶對供電的需求層次和服務要求不斷提升,特別是隨著城市新建小區(qū)越來越多,“一戶一表”用戶迅猛增長,供電公司要在最短的時間內(nèi)滿足客戶的多種用電需求,迫切需要在裝備配置、人員素質(zhì)等方面積極主動地適應客戶要求。

(1)提高科技水平,開發(fā)應用先進的服務設施和服務手段。在網(wǎng)絡時代,借助計算機聯(lián)機服務網(wǎng)絡為電力客戶提供全方位與全過程服務,是電力客戶關(guān)系管理的又一核心內(nèi)容。建立營銷服務中心網(wǎng)站,形成完善的網(wǎng)絡服務系統(tǒng),在網(wǎng)上張貼用電制度和業(yè)務指南,及時通報相關(guān)用電信息,實現(xiàn)網(wǎng)上繳費和其他業(yè)務辦理,使客戶可以足不出戶,坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網(wǎng)手段就辦好各項業(yè)務。

(2)針對居民社區(qū)分散、“一戶一表”改造工作量大、影響面廣的特點,成立電動自行車服務隊,負責管轄區(qū)域內(nèi)低壓電網(wǎng)運行、維護、管理;用電客戶的咨詢、查詢、抄表、收費、業(yè)務擴充、緊急服務、投訴舉報;區(qū)域內(nèi)電力設備、安裝、維護、更換、管理。這樣可以在降低成本的同時,有效解決電力服務車數(shù)量少、進入社區(qū)不方便等問題。

(3)完善優(yōu)化客戶服務中心的工作流程,綜合利用營業(yè)廳、95598和網(wǎng)絡服務中心,協(xié)調(diào)調(diào)動供電搶修車、帶電作業(yè)車、電動自行車和維修工人,優(yōu)勢互補,快捷、有效、及時、可靠的解決客戶問題,構(gòu)成多層次、立體化的供電服務模式。

2.1.3 加強溝通,用心服務

客戶評價包含客戶滿意度和客戶忠誠度,是競爭力強弱的重要評判標準之一?？蛻魸M意也是客戶關(guān)系管理的一個主要內(nèi)容,因此必須加強與客戶間的雙向溝通,急客戶之所想,做用戶之所需。

(4)加強宣傳,讓客戶了解你。統(tǒng)一形象,廣泛宣傳,突出企業(yè)服務文化;在節(jié)假日或活動月期間,繁華路段或者社區(qū)內(nèi),舉行“和諧電力,服務客戶”活動,宣傳電能優(yōu)質(zhì)高效清潔等優(yōu)點,普及用電科學知識,提供用電咨詢服務;參與社會公益活動等,樹立良好的企業(yè)形象,擴大影響;通過電視媒體,急修車輛,營業(yè)窗口,辦公場所,廣告牌,公布欄,群發(fā)短信等渠道,提高95598 熱線的知名度。

(2)于細微處關(guān)懷客戶。細節(jié)決定成敗,營銷部門要主動出擊,從細微之處的關(guān)懷。比如,制作“電力服務卡”發(fā)放給客戶,注明該區(qū)域的抄表員、營銷部的聯(lián)系方式、服務范圍和監(jiān)督電話等;在營業(yè)廳內(nèi)設立大堂經(jīng)理,回答客戶咨詢,指導客戶選擇正確的辦理業(yè)務窗口,協(xié)調(diào)營業(yè)廳秩序,提高客戶辦業(yè)務的效率;允許客戶根據(jù)個人情況,選擇短信息、張貼、郵寄等多種電費通知方式和繳費方式;服務時熱情與客戶溝通,留下客戶服務指南,請客戶填寫服務反饋單;為孤寡老人和殘疾人提供上門服務等;借鑒政府一站式辦公模式,設立一站式服務窗口,減少客戶等待回復的時間等。

(3)推行客戶代表制度。邀請社會監(jiān)督員,明查暗訪,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋;定期抽選客戶代表,組織客戶懇談會,傾聽客戶的需求和意見,彌補業(yè)務盲點;開展體驗大使活動,讓客戶體驗迎峰度夏優(yōu)質(zhì)服務,向公眾宣傳和介紹供電企業(yè)在迎峰度夏和供電服務中的艱辛工作,拉近與客戶的距離,建立良好的雙向溝通渠道。

2.2 提高供電企業(yè)效益是根本

效益是供電企業(yè)進行一切經(jīng)營活動的根本。因此,提升企業(yè)的電力營銷競爭力的關(guān)鍵是提高效益。應該以營銷為主導,加強內(nèi)部系統(tǒng)管理,嚴把電費管控。

2.2.1 建立全方位營銷體系

市場在不斷地變化,營銷必須跟上市場的步伐。營銷不只是一個部門的事,要實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略就必須提高全體員工的營銷意識,使整個企業(yè)都具有以客戶為中心的理念。在全公司形成“后臺為前臺服務、前臺為客戶服務、上級為下級服務、機關(guān)為站所服務、全員為客戶服務”的新的企業(yè)內(nèi)部機制,讓公司的每一個職能部室,都承擔著一定的服務任務,實現(xiàn)“一線人員為客戶服務、其他人員為一線服務”,把每個員工的行為都規(guī)范在“著眼于服務、立足于服務、落實于服務”上,為真正落實“以客戶需求為中心”提供機制保證。從而實現(xiàn)全面客戶滿意,構(gòu)建和諧營銷環(huán)境,體現(xiàn)出供電企業(yè)承擔更多的社會責任,提高企業(yè)的社會競爭力。

2.2.2 嚴把電費管控

電費回收一直是供電企業(yè)提高效益的主要部分。提高供電企業(yè)的防范電費風險、構(gòu)建電費回收管理體系是供電企業(yè)健全內(nèi)部控制,提高經(jīng)濟效益的重點,特別是縣級以下供電企業(yè)。供電企業(yè)要積極探索和運用行政、經(jīng)濟、法律、技術(shù)、服務等手段,強化全過程電費風險防范,形成一套行之有效的電費回收管理辦法。具體采取的措施包括:

(1)建立客戶信用風險和防范機制,因人而異地實行不同的電費政策。電費管理中心針對客戶繳費歷史記錄,建立客戶信用信息系統(tǒng)。對于信用良好的企業(yè)和用戶,可以適當延長抄表時間,既節(jié)約了客戶的精力和時間,也降低了企業(yè)的抄表成本;對于信用不好的用戶,可以實行預付費制度或者保證金制度;還可以實行“預存電費”制度,給予客戶一定的優(yōu)惠,從而鼓勵客戶預存大量電費,增加企業(yè)流動資金,還可以規(guī)避欠費風險。

(2)建立健全分片包保責任制。對電費回收實行“一把手”責任制,建立公司領導包片、部室包點、風險抵押、重獎重罰、職責考核、一票否決的工作機制。分層次催收電費,第一層是收費員收費;第二層是供電所人員集體催費;第三層是由公司專門負責催收欠費小組人員協(xié)助上門催費;第四層是由公司包片領導等人帶隊,由供電所及其他班組人員配合突擊集中催費;第五層是公司領導、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部等聯(lián)合協(xié)調(diào)催費;各個層次逐步推進,交叉進行,分類排隊。出臺電費回收考核辦法,將電費回收任務分級、分區(qū)、分線分用戶承包到人,對收費人員實行電費回收責任終身追究。

(3)引入公證制度依法催費和取證。針對個別企業(yè)和用戶惡意欠費等行為,聘用公正顧問,把公正機制引入電費催繳和違章用電查處工作中。在供用電合同履行的過程中,隨時關(guān)注客戶動態(tài),一旦發(fā)現(xiàn)有經(jīng)營狀況嚴重惡化,轉(zhuǎn)移財產(chǎn)或抽逃資金以逃避債務,破產(chǎn)或倒閉等情形,果斷停電,中止履行供用電合同,及時行使不安抗辯權(quán)。對惡意拖欠數(shù)額較大的依法向法院起訴,申請協(xié)助追繳,運用企業(yè)破產(chǎn)還債程序防范電費損失。結(jié)語

本文從可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā),以企業(yè)長期發(fā)展為目的,提出電力營銷競爭力的概念,并從改進服務質(zhì)量和增加企業(yè)效益兩方面提出改革和發(fā)展建議,使供電企業(yè)不再把目光局限于眼前利益,為電力營銷工作進入競爭性市場作了鋪墊工作。

參考文獻

[1] 王華.競爭優(yōu)勢與競爭地位的定量分析.運籌與管理,2000,(3):54.[2] 張守鳳,羅榮桂,李棟祥.模糊模式識別在企業(yè)競爭力評價中的應用.武漢理工大學學報,2003,(3):89.[3] 康寬政.現(xiàn)代電力企業(yè)客戶關(guān)系管理研究.廣東電力,2008,(1):98.

第二篇：供電企業(yè)電力營銷競爭力及提升策略

電力營銷競爭力.1 電力營銷競爭力的概念根據(jù)企業(yè)競爭力的一般理論及電力市場營銷的特點 ,結(jié)合供電市場改革的發(fā)展方向,提出供電企業(yè)電力營銷競爭力的概念。

供電企業(yè)電力營銷競爭力是供電企業(yè)在競爭性或區(qū)域競爭性市場環(huán)境中,以電力為主要對象,通過供電企業(yè)一系列與市場有關(guān)的經(jīng)營活動,以最大可能的滿足電力客戶的消費需求為途徑,與其它能源提供單位抗爭,贏取市場份額,獲取長期利潤,實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的目標時, 所表現(xiàn)出來的一種力量或能力。供電企業(yè)電力營銷競爭力是供電企業(yè)所具有的綜合營銷能力,是由供電企業(yè)營銷部門內(nèi)部資源、能力、素質(zhì)與其他相關(guān)部門資源、企業(yè)外部資源綜合作用的結(jié)果。供電企業(yè)電力營銷競爭力的核心是:供電企業(yè)必須高瞻遠矚,創(chuàng)造良好的市場生存環(huán)境,以企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展為最終目的, 提高創(chuàng)造利潤能力和創(chuàng)新發(fā)展能力;面向市場,注重電力消費者的需求,以客戶滿意度為重要衡量指標,獲得長期客戶價值;認真對待競爭對手,提高市場占有率。.2 電力營銷競爭力的特征電力營銷競爭力不同于以往的營銷效果和營銷績效,它更全面、動態(tài)性的反映了供電企業(yè)的營銷工作狀態(tài)。

與以前的營銷效果概念相比,供電企業(yè)電力營銷競爭力具有的優(yōu)點,即其特征為: 可比較性。由于電力市場營銷受分銷 渠 道,即電網(wǎng)的限制,具有一定的區(qū)域性。而區(qū)域經(jīng)濟不平衡對供電企業(yè)營銷能力有著至關(guān)重要的影響。傳統(tǒng)的營銷績效評價僅從經(jīng)濟指標和效益指標進行分析, 使得不同區(qū)域的供電企業(yè)之間不存在可比性。而供電企業(yè)電力營銷競爭力是企業(yè)表現(xiàn)出來的一種核心營銷能力,更注重企業(yè)在與對手的競爭中所表現(xiàn)出來的優(yōu)勢,具有較強的可比性?？砂l(fā)展性。在未來的競爭性市場下, “坐等用戶上門”的思想會導致供電企業(yè)倒閉,必須響應國家可持續(xù)發(fā)展的要求,為了企業(yè)的長遠發(fā)展考慮。電力營銷競爭力不僅著眼于供電企業(yè)目前的經(jīng)營狀況和營銷績效,更關(guān)注于長期發(fā)展狀態(tài)。探索性。有競爭才會有進步。通過企業(yè)對電力營銷競爭力認識的提高,可以提高企業(yè)的競爭意識,促使他們不斷的尋找和利用新的市場機會,開拓新的營銷方式, 探索更好的產(chǎn)品服務和管理,最終實現(xiàn)行業(yè)的整體提升。整合性。企業(yè)競爭力是企業(yè)資源配置的產(chǎn)物,是企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)和管理系統(tǒng)整合的產(chǎn)物。單憑一個部門是不可能培育和建立出強大的競爭力的。通過推廣電力營銷競爭力的概念,可以使供電企業(yè)營銷部門提高整體意識,有效地促進供電企業(yè)的內(nèi)部團結(jié)意識,加強內(nèi)部資源的整合,也利于加強其他部門對營銷工作的重視。提升電力營銷競爭力的策略電力企業(yè)一直以來都是走在科學進步的前沿,是改革的先鋒。

在市場經(jīng)濟變幻莫測的今天,更應該緊跟時代潮流,采取先進的現(xiàn)代企業(yè)管理理論,科學經(jīng)營,加強營銷部門對市場活動的研究、分析和策劃、開拓能力,完善營銷管理系統(tǒng),突出客戶優(yōu)質(zhì)服務,增強企業(yè)的競爭力。樹立以客戶滿意為核心的電力市場營銷觀念客戶評價是影響供電公司電力營銷競爭力的重要因素?？蛻粼u價實際上很大程度上取決于企業(yè)的服務質(zhì)量。因此從本質(zhì)上講,就是要求電力企業(yè)用以客戶為中心的理念支持有效的銷售和服務過程。其業(yè)務目標一是通過提供快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務吸引和保持更多的客戶,并通過提供個性化服務來提高客戶的滿意度、忠誠度和盈利性;另一方面是通過對業(yè)務流程的全面管理,降低企業(yè)的成本,縮短銷售周期, 增加收入,提高競爭力。供電企業(yè)近年來已經(jīng)把客戶服務放在工作重點,從提高服務質(zhì)量上做文章。但是,電力企業(yè)的重視程度還不夠,還有很多工作要做。重視大客戶 ,提供個性化服務供電企業(yè)管理的最終目的是在盡好社會責任的基礎上實現(xiàn)效益最大化,而差異化營銷戰(zhàn)略是企業(yè)創(chuàng)造價值的重要手段。大客戶是供電企業(yè)利潤的主要來源,按照 “二八法則”,向企業(yè)貢獻80%利潤的20%的大客戶提供增值服務是完全值得的。根據(jù)大客戶用電特性,成立大客戶服務室,建立“大客戶接觸與信用記錄系統(tǒng)”, 對大客戶目標群體細分,跟蹤管理。在服務模式上倡導親情式、貼心式、體察式、主動式和超前式,了解客戶的個性需求,傾聽客戶聲音,實現(xiàn)服務與業(yè)務及管理的無縫對接,為大客戶量身定做更加合適的供電方案和用電技術(shù)咨詢服務,當好大客戶的“用電保姆”,做好大客戶與供電公司間的信息傳遞和溝通。比如,組織大客戶電工培訓班,提高

他們的技能和處理用電缺陷的能力。既可以聯(lián)絡與企業(yè)的感情,也利于提高電工素質(zhì),減少供電企業(yè)的工作量。

第三篇：如何提升營銷競爭力（范文模版）

激光雕刻機如何提升營銷競爭力

在各行各業(yè)打得最為火熱的便是營銷戰(zhàn)術(shù)，激光雕刻機行業(yè)也不例外，在激光雕刻機的終端市場上，激光雕刻機企業(yè)管理者們創(chuàng)造了很多獨特的營銷手段和方法，企業(yè)練就了很多的絕招。但是，在全球一體化的市場競爭環(huán)境之中，激光雕刻機企業(yè)的營銷競爭不再是靠一個點子或者一組點子，它需要企業(yè)從其戰(zhàn)略、機制、體制到整個營銷模式都發(fā)生系統(tǒng)的變化。只有系統(tǒng)的變革與創(chuàng)新，才能提高整個企業(yè)的營銷競爭力。所謂從營銷的“點”、“面”創(chuàng)新到系統(tǒng)創(chuàng)新，主要包括以下幾個方面：

管理創(chuàng)新

創(chuàng)新是涉及到整個營銷運行要素各個層次同步、有機、協(xié)調(diào)、均衡的創(chuàng)新，它包括營銷模式、營銷組織與流程、營銷運行機制等方面。要致力提升營銷系統(tǒng)創(chuàng)新的能力，并把營銷的創(chuàng)新提升到管理層次，對營銷創(chuàng)新進行有效管理。

理念創(chuàng)新

中國激光雕刻機企業(yè)不缺營銷新概念，缺的是對營銷理念的系統(tǒng)整合與管理。首先，企業(yè)的營銷理念要符合企業(yè)的核心價值觀，要和激光雕刻機企業(yè)的文化要求相適應。其次，企業(yè)經(jīng)營管理團隊要建立大營銷思維，企業(yè)家團隊和企業(yè)營銷團隊要在營銷理念上達成共識。激光雕刻機企業(yè)從上至下要認識到營銷不再是營銷部門的事情，而是全體管理者，甚至是全體員工的責任。尤其是研發(fā)部門和職能管理部門，要確立市場和客戶價值導向。再次，要把營銷理念上升到管理層次，要使營銷理念“落地”，要把營銷理念落實到營銷的流程建設和制度建設中。

體系創(chuàng)新

所謂營銷體系系統(tǒng)創(chuàng)新，并不意味著完全推倒過去的營銷模式，對營銷體系持續(xù)的改善、改良本身就是一種創(chuàng)新。過去我們把創(chuàng)新理解為一種創(chuàng)造性的破壞，而不是創(chuàng)造性的建設。中國企業(yè)的營銷模式發(fā)展到今天，已經(jīng)積累和沉淀了許多成功的東西。系統(tǒng)創(chuàng)新恰恰需要提煉總結(jié)中國企業(yè)成功的營銷經(jīng)驗，要繼承它合理的成分，在繼承的基礎上進行系統(tǒng)的創(chuàng)新。

第四篇：提升企業(yè)品牌競爭力策略

提升企業(yè)品牌競爭力策略(1)

作者：邊鈞鈞 來源：會員共享 發(fā)布時間：2010年05月02日 點擊數(shù)：

[摘要] 品牌競爭力是企業(yè)核心競爭力的外在表現(xiàn)。在經(jīng)濟全球化進程中,我國企業(yè)必須重視提升企業(yè)品牌競爭力戰(zhàn)略,必須善于整合品牌,以此提升企業(yè)競爭力。本文分析了如何提升品牌競爭力,并針對個品牌路徑提出提升策略。

[關(guān)鍵詞] 品牌競爭力 提升品牌競爭力

1.品牌競爭路徑分析及選擇。品牌是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物,是企業(yè)爭奪國內(nèi)、外兩個市場的重要手段。在市場上,若沒有自己的品牌,企業(yè)將處于產(chǎn)業(yè)鏈低端,只能為名牌企業(yè)做OEM(即代工生產(chǎn)),賺取少許加工費。

面對激烈市場競爭,企業(yè)要想謀生存求發(fā)展,把企業(yè)做強并保持競爭優(yōu)勢,必須根據(jù)企業(yè)所處的市場環(huán)境、競爭能力和企業(yè)自身的經(jīng)營條件,結(jié)合不同品牌競爭路徑特點,揚長避短,走有利于企業(yè)發(fā)展的品牌競爭路徑。

2.自創(chuàng)品牌競爭路徑。該路徑創(chuàng)牌原則是步步為營,一步一個腳印,逐步擴大市場占有率,擴大品牌影響。其品牌擴張順序為地方品牌、國內(nèi)品牌和國際品牌;擴張的地理順序為本地市場、全國市場、海外相鄰市場和全球市場。這種漸進式自創(chuàng)品牌路徑創(chuàng)建的步驟是:企業(yè)首先在國內(nèi)市場開發(fā)并推出具有特色的產(chǎn)品,以優(yōu)異的品質(zhì)和良好的服務打造企業(yè)自己的知名品牌;然后通過經(jīng)營范圍的延伸,在國際化經(jīng)營中逐步將企業(yè)品牌打入國際市場,從而創(chuàng)立國際品牌。

3.聯(lián)合品牌競爭路徑。聯(lián)合品牌是指分屬不同企業(yè)的兩個或多個品牌進行合作的一種形式。通過品牌合作,某品牌可借助其他品牌來豐富自己的品牌內(nèi)涵,實現(xiàn)品牌認知,引發(fā)品牌聯(lián)想,從而共同創(chuàng)造更多、更大的價值。1991年,為抵御競爭對手,Intel公司推出了奔騰系列芯片,制定了耗資巨大的促銷計劃,鼓勵計算機制造商在其產(chǎn)品上使用“Intel Inside”標志。對參加該計劃的廠商購買奔騰芯片給予3%的折扣,在計算機的外包裝上注明“Intel Inside”標志的廠商,則給與5%的折扣。一時間,市場銷售的IBM、DELL等名牌計算機,除原有品牌外,均加上了“Intel Inside”標志。第二年,Intel公司產(chǎn)品銷售量比上年增加63%,取得了巨大成功。

4.并購品牌競爭路徑。并購品牌是指某企業(yè)收購它企業(yè)的品牌所有權(quán),有權(quán)使用該品牌資產(chǎn)的方式。包括知名品牌并購非知名品牌,大型品牌并購小型品牌,強勢品牌并購弱勢品牌,通過市場法則使品牌趨于集中,是企業(yè)品牌擴張與品牌運營的重要戰(zhàn)略之一。近年來品牌并購席卷全球,尤以跨國品牌之間的并購為甚。這既是經(jīng)濟全球化強勢推動的結(jié)果,更是全球化市場走向成熟的表現(xiàn)。

5.如何提升企業(yè)品牌競爭力

(1)設計企業(yè)標志,樹立企業(yè)形象。企業(yè)要注重企業(yè)形象,設計與企業(yè)產(chǎn)品的商標圖案相一致的企業(yè)形象圖案。如“娃哈哈”集團公司,就以一個活潑可愛的兒童作為企業(yè)形象標志。企業(yè)的形象標志能使消費者看到其標志就能知道該企業(yè)的主要產(chǎn)品、主要品牌,為此,企業(yè)在對產(chǎn)品進行宣傳的同時,也要十分注重企業(yè)形象的宣傳。企業(yè)可以聘請名人作為企業(yè)的形象大使,借助名人的名氣為企業(yè)擴大影響力,達到推銷產(chǎn)品的目的。

(2)提高品牌的品位。品牌文化定位不僅可以提高品牌的品味,而且可以使品牌形象獨具特色。通過傳達諸如文化價值觀、道德修養(yǎng)、文學藝術(shù)、科技 含量等,啟發(fā)聯(lián)想,引導愿景,建立心智模式,平衡美感等形成一定的品位,成為某一層次消費者文化品位的象征,從而得到消費者認可,使他們獲得情感和理性的滿足。如勞斯萊斯定位“皇家貴族間的坐騎”;金利來代表著“充滿魅力的男人”;索尼“永不步人后塵,披荊斬棘創(chuàng)無人問津的新領域”,成為世界聞名的“創(chuàng)新先鋒”。

(3)提高品牌價值,保持和擴大市場占有率。情感是維系品牌忠誠度的紐帶,如果一種品牌不能深度引起消費者的情感共鳴,品牌將難以獲得消費者的信任;通過提升品牌文化意蘊,以情營銷,培養(yǎng)消費者對品牌的情感,使消費者對企業(yè)品牌“情有獨鐘”,增強品牌的人性創(chuàng)意和審美特性,占據(jù)消費者的心智,激起消費者的聯(lián)想和情感共鳴,從而引起興趣,促進購買。

(4)使品牌形象獲得消費者認同和忠誠。英特爾前總裁格羅夫曾說過:“整個世界將會展開爭奪‘眼球’的戰(zhàn)役,誰能吸引更多的注意力,誰就能成為21世紀的主宰?！蔽涣俗⒁饬Φ漠a(chǎn)品將經(jīng)不起市場的驚濤駭浪,注定要在競爭中敗下陣來。只有獨具特色、個性化的品牌文化定位,才會有別于同類產(chǎn)品,才能引起消費者的好奇心。

“品牌的背后是文化”,“文化是明天的 經(jīng)濟 ”,不同的品牌附著不同的特定的文化,企業(yè)應對文化定位予以關(guān)注和運用。

(5)科技創(chuàng)新，提高品牌科技含量，保證品牌質(zhì)量。也廣東省宜華木業(yè)股份有限公司品牌之路為例：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)賴以生存的根本，科技則是質(zhì)量保證的基石。宜華從無到有，從小到大，在強手林立的領域里茁壯成長并成為“領頭羊”，這一切離不開一個簡單而樸素的理念：科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力。

首先，必須擁有雄厚的技術(shù)基礎，宜華于設立之初就在設備選型、生產(chǎn)工藝流程設計、廠房布局規(guī)劃及其與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的匹配等方面進行了精心設計，以滿足現(xiàn)代化規(guī)模生產(chǎn)。生產(chǎn)設備方面，宜華引進了德國、意大利、新加坡、我國臺灣等國家和地區(qū)的先進木材生產(chǎn)設備，形成大型實木家具、實木地板和復合地板生產(chǎn)線。先進的設備為宜華達到規(guī)模產(chǎn)量和優(yōu)良品質(zhì)奠定了強有力的基礎；同時又從國外引進成套的先進技術(shù)并自行改良，確保生產(chǎn)經(jīng)營的順暢運作。

(6)科技以人為本，建立健全有效激勵機制，提高員工整體素質(zhì)，不拘一格的引進各類人才是宜華一貫的人力資源開發(fā)策略。擁有各類專業(yè)技術(shù)人才，豐富的人才儲備為公司高速發(fā)展提供源源不斷的生產(chǎn)力。

(7)誠信為本，提高企業(yè)和品牌競爭力。隨著我國加入世貿(mào)和市場經(jīng)濟的不斷深化，誠信經(jīng)營已成為每個企業(yè)都在探討的課題。誠信經(jīng)營有助于全面提升企業(yè)和產(chǎn)品形象，為企業(yè)的持久發(fā)展構(gòu)成更為廣闊的平臺。誠信是企業(yè)發(fā)展的基礎，企業(yè)作為市場經(jīng)濟運行的主體，在規(guī)范的市場經(jīng)濟條件下要實現(xiàn)市場經(jīng)濟的健康、有序和高效運行，必須建立市場經(jīng)濟的誠信機制，形成維護誠信的有效激勵和約束機制。良好的工、商合作關(guān)系是建立在相互信任的基礎上。團隊精神體現(xiàn)在與客戶合作與在內(nèi)部的協(xié)作上，誠信服務體現(xiàn)在所有具體的行為之中。

第五篇：關(guān)于供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務提升策略的探討

關(guān)于供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務提升策略的探討

摘 要：隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和能源市場的不斷擴大，能源市場的營銷競爭變得越來越激烈，這對于電力營銷的環(huán)境起著重要的影響，并促使供電企業(yè)電力營銷水平需要不斷提高。本文通過分析現(xiàn)階段供電企業(yè)電力營銷服務中存在的問題以及提升供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，從提高電力營銷工作人員的綜合素質(zhì)、了解用電客戶的服務需求、完善電力營銷評價標準，實行電力營銷信息化、建立健全的電力營銷體制以及構(gòu)建完善的營銷管理體系五個方面探討了供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務提升的具體策略，以使供電企業(yè)能夠穩(wěn)步向前發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務；提升策略

目前國內(nèi)外電力市場現(xiàn)狀

1.1國內(nèi)電力市場現(xiàn)狀

中國的電力行業(yè)是壟斷性行業(yè)，其主體是大型國有企業(yè)。長期以來，人們習慣于計劃經(jīng)濟體制模式，電力市場基本是賣方市場，即電廠發(fā)多少，用戶用多少，而且由于用電指標的限制和電力建設的緩慢，形成了對用戶的用電限制，因而造成經(jīng)常性的限電拉閘現(xiàn)象。我國從2002年開始實施電力市場化改革，此后10年，在電力行業(yè)結(jié)構(gòu)重組、構(gòu)建電力監(jiān)管體系、調(diào)整電價形成機制和價格水平、開展區(qū)域和省電力市場試點、推進電力用戶與發(fā)電企業(yè)直接交易等方而取得了一定進展，但有效的市場競爭機制尚未形成，市場建設尚處于探索階段。隨著國家市場經(jīng)濟的逐步規(guī)范，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，電力市場也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，從計劃經(jīng)濟逐步過渡為市場經(jīng)濟，電力市場逐步由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，因此，國有供電企業(yè)必須要適應這種轉(zhuǎn)變，迅速建立自己的市場。

1.2國外電力市場現(xiàn)狀

自20世紀90年代開始，世界掀起了電力市場化改革的熱潮，大多數(shù)國家陸續(xù)進行了電力市場化改革。各國結(jié)合國情和電力行業(yè)發(fā)展實際，對電力市場建設思路和模式不斷進行調(diào)整和完善。近年來，國際金融危機導致歐美經(jīng)濟持續(xù)低迷，能源電力企業(yè)發(fā)展放緩團;日本核事故迫使各國重新審視核電，部分國家重新調(diào)整能源發(fā)展戰(zhàn)略;全球氣候變化問題日益嚴峻，發(fā)展可再生能源、促進節(jié)能減排成為各國電力發(fā)展的重要任務;清潔能源的發(fā)展和老舊電力設備的升級改造，造成電力基礎設施投資需求激增。而對這些新形勢和挑戰(zhàn)，歐美國家不斷對電力市場機制和有關(guān)配套政策進行優(yōu)化調(diào)整，以促進電力工業(yè)和社會的低碳轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)能源安全高效供應、公平服務和環(huán)境友好目標的綜合平衡?，F(xiàn)階段供電企業(yè)電力營銷服務中存在的問題

隨著我國電力市場容量的不斷擴大，增強客戶對于電力資源的有效需求成為了供電企業(yè)電力營銷的重點，但是目前我國供電企業(yè)的電力營銷服務中仍然存在著許多問題。

2.1電力營銷工作人員服務缺乏熱情