第一篇：二手車經(jīng)理崗位職責(zé)

二手車經(jīng)理

所屬部門：二手車部

直接上級：總經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1、二手車業(yè)務(wù)的日常管理工作和業(yè)務(wù)的開拓與經(jīng)營。

2、負(fù)責(zé)二手車經(jīng)營政策、相關(guān)制度以及二手車評估標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)的制定與實施。

3、監(jiān)督檢查公司二手車的收購、評估、銷售等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

4、執(zhí)行公司的二手車銷售政策，提高收購和置換成功率，并對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控與分析。

5、二手車市場調(diào)研和分析工作，建立二手車的銷售渠道，統(tǒng)籌二手車資源調(diào)配。

6、確定部門的人員工作分配，員工的培訓(xùn)需求和計劃。

7、制定部門管理制度、獎勵制度和運作流程。

第二篇：二手車經(jīng)理年終總結(jié)

二手車經(jīng)理年終總結(jié)

篇一：二手車交易市場XX年工作總結(jié)及XX年計劃

XX年工作總結(jié)以及XX年工作計劃

一、XX年工作總結(jié)

我于XX年11月17日起成為公司一員。工作剛開始也恰逢廣濰二手車交易市場開業(yè)前期準(zhǔn)備工作。從廣濰二手車交易市場準(zhǔn)備工作正式運行第一天始，能與公司各部門同事并肩工作至今，感受市場由起步到趨向穩(wěn)定，我的內(nèi)心同樣充滿了作為公司一員的自豪。作為公司的一名新員工，能與廣濰二手車交易市場共同走向成熟，是我莫大的榮幸。初到公司，主要負(fù)責(zé)內(nèi)勤方面的工作等。

工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個月左右的工作經(jīng)歷，使我清楚的看到了評估師，銷售人員，內(nèi)勤人員實際工作情況，為我今后的工作，打下了堅實的基礎(chǔ).參加工作的初始階段首先學(xué)習(xí)二手車交易相關(guān)手續(xù)，在辦理相關(guān)手續(xù)過程中，學(xué)會了置換車輛以及收購車輛的合同填寫規(guī)則以及車輛入庫出庫步驟。同時我也深刻認(rèn)識到辦理每一步手續(xù)都需要謹(jǐn)慎，仔細(xì)否則會給其他工作造成很多問題。然后開始學(xué)習(xí)并接管需要上報給廠家的相關(guān)手續(xù)，首先

學(xué)習(xí)汽車相關(guān)品牌知識，然后在熟悉廠家相關(guān)系統(tǒng)，每個月定期向廠家上報評估數(shù)據(jù)以及置換收購數(shù)據(jù)。然后開始學(xué)習(xí)整理每天評估數(shù)據(jù)，庫存數(shù)據(jù)，車輛交接手續(xù)，每周整理各個部門置換數(shù)據(jù)上報給經(jīng)管部以及部門報表，XX年年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

12月工作期間主要參加二手車市場開業(yè)準(zhǔn)備工作，在工作過程中，我深深體會到了公司將市場從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個廣告宣

傳期以及較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在廣告宣傳過程中，了解了不同媒體宣傳針對的人群和市場不同，我們二手車交易市場需要各種大眾媒體類型，報紙，電視，公交車等廣告形式。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的不懈努力下，二手車交易市場開業(yè)活動圓滿成功。

12月中旬市場進(jìn)入市場管理以及市場宣傳的重要階段，我努力配合領(lǐng)導(dǎo)以及同事的工作，努力更為完善的解決處理好工作中遇到的問題。市場開業(yè)之后每個周六周天都會有酬賓活動，所以我的工作重點就是參與市場活動策劃，以及配合好市場活動工作。

二、XX年工作計劃

根據(jù)本我的工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，為了更好的開展明年的工作現(xiàn)擬定工作

計劃如下：

1.努力做好市場宣傳工作

2.依照市場情況，做好制定絡(luò)宣傳計劃，努力做好絡(luò)宣傳工作

3.為市場拓展工作搞好各類后勤保障

4.做好每天的工作日記，詳細(xì)記錄每天市場情況

5.繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識以及同事的優(yōu)點，取長補短，向出業(yè)績的先進(jìn)員工討教，及時懂得掌握應(yīng)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗。

在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，盡一名員工所能做的最

大努力。

時光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作兩個月左右。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。這段試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了大幅度的提高。

篇二：汽車行業(yè)工作總結(jié)

篇一：汽車行業(yè)年終工作總結(jié)

XX年終總結(jié)及XX年工作計劃

秋去冬來，轉(zhuǎn)眼間到了XX年底。回顧這一年、回想這一年的

人和事，確實是坎坷相伴，有得有失。但不可否認(rèn)的是我們從中學(xué)到

了很多很多。我們這個團(tuán)隊的人員在不斷地變化著、成長著，共同見

證著公司的壯大，并一步步走向成熟。

我是XX年3月入職的，剛?cè)肼氊?fù)責(zé)公司的門衛(wèi)及室外接待的

工作。憑借著不怕苦累的精神，在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)帶領(lǐng)下，得到了公

司及大家的肯定和認(rèn)可。并且在第二季度的評優(yōu)評先中獲得了優(yōu)秀員

工的稱號。這與領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和重視是分不開的。之后以更大的熱情投

入到日常工作中去。七月份應(yīng)公司需要及重視，被轉(zhuǎn)崗到行政辦公室。作為一名行政專員，本職工作就是為大家做好后勤保障工作，服務(wù)好

大家。但工作的初期，由于業(yè)務(wù)的不熟悉，出現(xiàn)過很多的紕漏和不足

之處。在領(lǐng)導(dǎo)及同事的指引及幫助下，有了很大的進(jìn)步提高。并且了

解到了之前沒有涉及到的知識。這對將來的工作和生活有很大的幫

助。在此再次感謝公司、領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助。

在此期間由于個人原因請過兩次長假，導(dǎo)致在工作上不能持續(xù)

有效的進(jìn)行，有不穩(wěn)定的情況和心里。十一月又應(yīng)公司需要調(diào)崗到銷

售部，成為一名銷售顧問。懷著從新開始的心態(tài)，在銷售部門開始學(xué)習(xí)關(guān)于汽車的知識和銷售方法。在主管、同事的幫助下，經(jīng)過幾周的

學(xué)習(xí)，對汽車及銷售有了進(jìn)一步的認(rèn)識和提高。相信不久的將來我也

會是一名出色的銷售員。

內(nèi)地二手車行業(yè)還未走向正軌。但通過公司將近一年的運營可以看出公司對豫北地區(qū)的二手車行業(yè)的影響還是舉足輕重的，各地的

車商來店購車足矣證明。而這些通過成功的交易、熟人的口碑、宣傳

廣告、公司的三大承諾及三項檢測和公司的經(jīng)營理念都會不斷壯大公

司的影響力。側(cè)面從而提高銷量，增加利潤。而這個時

期恰好又是百

姓對汽車需求力增大的時期。新車更新?lián)Q代周期的縮短，無疑壯大了

二手車市場，品牌的競爭、價格的競爭，都是二手車行業(yè)的契機。二

手車行業(yè)的前景是很樂觀的。而廣大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場尚未開發(fā)，這都

是商機。公司的站開始運營后將進(jìn)一步增加公司的影響力，相信優(yōu)

適得的品牌會影響到整個國內(nèi)的二手車行業(yè)。

新年即將到來，新的一年要對自己的工作提出更高的要求：

首先，在業(yè)務(wù)方面，要放低姿態(tài)，多學(xué)習(xí)、多詢問，將業(yè)務(wù)水

平進(jìn)一步提高。

其次，在同事方面，要虛心接受批評，認(rèn)真聽取教育，關(guān)心傾

聽同事，加強了解，加深溝通，減少矛盾，合作雙贏。

再次，在公司制度上，要極力配合、服從安排、高姿態(tài)作為，為公司的壯大貢獻(xiàn)出自己的一份力。

一份耕耘一分收獲，相信在全體員工全力付出之后，公

司會

取得更大的業(yè)績。

新年新氣象、新年新業(yè)績、新年新收獲，在此祝愿大家新年快

樂！

王利超

XX年11月23日篇二：汽車銷售員年終工作總結(jié)

汽車銷售員年終工作總結(jié)

XX年已經(jīng)過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。在辭舊迎新之際，我有必要對自己的工作做一下系統(tǒng)的深刻的總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于在新的一年中把工作做的更好，自己有信心、有決心在新的一年的工作中做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到xxxx公司工作的，在銷售部從事過銷售計劃工作半年后，轉(zhuǎn)而開始從事汽車銷售工作。之前我是沒有銷售經(jīng)驗的，缺乏汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和銷售知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，僅憑著對銷售工作的熱情，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

我從9月份開始從事于銷售顧問這項工作，也取得了一些成績，在9月份，我一共銷售了10臺車；在10月份，因為參加培訓(xùn)，在杭州出差，也為公司銷售了6臺車。相繼的11、12月份，不僅在廣州、上海參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，回到公司認(rèn)真工作，總結(jié)10月的銷售經(jīng)驗后，在11月12月各賣了10臺車?？傊谖覐氖落N售顧問的四個月中，一共銷售了36臺車，平均每月銷售9臺車，也達(dá)到了自己的預(yù)期目標(biāo)，感謝公司提供了這個平臺來實現(xiàn)自己的人生價值。但在新的一年中，還需要對自己嚴(yán)格要求，以下是我自己在新的一年中對自己需要改進(jìn)的地方：

首先，在不足點方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己在

一定程度的不能揣摩顧客的消費心理，引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費，錯失了很多機會。作為我們xxxx的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。

其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們xxxx賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們xxxx店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們xxxx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款車的車型，顏色，價位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的愛車，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的

辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之，通過理論上對自己這大半年的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！

XX年12月31日篇三：汽車銷售顧問年終總結(jié)

4s店銷售顧問年終工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，我來榮威4s店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我都及時請教有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺.這半年間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進(jìn)行談判。

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好?，F(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗.在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。

11年工作計劃

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我11年的工作計劃：

繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識,并準(zhǔn)確掌握市場動態(tài) 各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實時跟進(jìn)，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗。了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息。

重點客戶的開展。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當(dāng)成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個o類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。

對于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗，最后為自己所

用。

在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務(wù)。

意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.每日工作

1.衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認(rèn)真完成。

2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。

3.每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報潛客系統(tǒng)。

4.每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。

5.了解實時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。每周工作 1查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進(jìn)的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。2查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。月工作任務(wù)

1總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。

2總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。

3制定下個月自己給自己的任務(wù)，和工作計劃。

最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊精神戰(zhàn)勝一切.銷售顧問：xxx

XX年1月11日

篇三：二手房銷售店長年終總結(jié)

工 作 總 結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓及同仁們：大家好！我叫張玉萍，現(xiàn)在“我愛我家”南關(guān)店上班，并擔(dān)任店長職務(wù)。

轉(zhuǎn)眼間又到了年末，新年的腳步悄然來臨，在這新舊交替之際，很有必要對年內(nèi)的工作

做個總結(jié)。

XX年元月至12月我在“我愛我家”十中店上班，這一年我們的業(yè)績不是很理想，沒

有完成公司所制定的目標(biāo)，是歷年來最欠收的一年，分析其原因我覺得主要在以下幾方面：

第一，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)有限，許多顧客是電話詢問，盡管很努力地去溝通和引導(dǎo)，但最終還

是把顧客丟了。第二，這幾年國家對于房價宏觀調(diào)控的政策，使城市房價持續(xù)下跌，買房顧

客的觀望情緒嚴(yán)重，二手房交易處于低迷狀態(tài)，致使我們業(yè)績不佳。第三，恰巧在今年我們

周邊開了不少房屋中介店，客戶有所分流。第四，我們對房源的保密可能存在一定的疏漏。在這一年中我們的業(yè)績盡管不景氣，但比起十中附近區(qū)域里其它公司的店來說還是值得

欣慰的，相對而言我們的售房數(shù)量是較多的，這主要與公司周經(jīng)理的正確指引是分不開的，同時也是我們店里另外兩位搭檔努力的結(jié)果，她們兩人對工作認(rèn)真細(xì)致，勤快踏實，并有較

好的交流溝 通能力。配合默契，工作氣氛和諧愉悅。這也是我這一年來的工作心得，人員的和諧搭

配對工作業(yè)績很重要。找出工作中的長短優(yōu)缺，目的就是為懲前毖后，揚長避短，干好明年 的工作。對于明年我有自己的一些新打算。第一、我要加強學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高專業(yè)技能。以公司培訓(xùn)為契機，繼續(xù)加強基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，完

善房源資料，熟練掌握房屋的位置、樓層、優(yōu)缺點等，以便對客戶進(jìn)行有針對性地促成和服

務(wù)，提高成效率。

第二、熱情服務(wù)、誠信待人。我們中介行業(yè)是服務(wù)業(yè)的一種，要樹立正確的服務(wù)理念，像對待自己的親朋好友一樣對待客戶，這會讓顧客對我們有一種親切感，拉近我們和客戶的

距離。一旦獲得了客戶的認(rèn)可和信任，我們的成功率會大大提高。第三、堅持到底，水到自然渠成。接待顧客時要不厭其煩，即使客戶看了很多房子，我

們還是要耐心接待。只要他們想看，我們就多努力。不到最后關(guān)頭我們決不放棄。明年我將以一個積極的、飽滿的精神狀態(tài)來迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲，完

成公司下達(dá)的任務(wù)。

最后祝大家在新的一年里身體健康，萬事如意，財運亨通！篇二：房地產(chǎn)交易店長年終

工作總結(jié)

房地產(chǎn)交易店長年終工作總結(jié)>房地產(chǎn)交易店長年終>工作總結(jié)各位優(yōu)秀的伙伴們：你們好！今天是XX年12月28日，XX年只有最后的三天時間了，在這里，作為店長，我將

對于即將過去的這一年，做一個深刻的檢討與總結(jié)！回首即將過去的XX年，是較為失敗的一年，今年3月份4月份，是政府對于房地產(chǎn)調(diào)

控最嚴(yán)的時候，但也是房地產(chǎn)交易量最大的時候，在這個時候，我，以及我們的團(tuán)隊，對于

市場以及政策的把握不足，在人人都有錢賺的大牛市

里，選擇了放棄，放棄了原本屬于我們 的市場份額。等到我們清醒的時候，五六七月份的市場已趨于平淡，雖然我們有努力去拼，也搶了一些單子，但三四月份的高峰期已經(jīng)提前透支了的市場，并沒有太多的成交量。在八

月九月份，我們的團(tuán)隊開始浮燥，有想到外面走一走，再開一家分店，卻忘記了自己的根據(jù)

地，以至于市場份額進(jìn)一步丟失，到10月份以后，大的市場行情成交萎縮，有些伙伴對于自

己沒信心，對行業(yè)前景也失去了信心，選擇了退出，在11，12月份，市場受一手樓盤低價促

銷的影響，二手房成交量持續(xù)走低，我和留下來的伙伴們一起，迅速調(diào)整心態(tài)，不急不燥，用平常的心態(tài)去做好每一天，接待好每一個客戶，因為，我們堅信，努力付出才會有回報，今天的努力，是明天成功的基礎(chǔ)，遇到一點事情就放棄的人，是沒法和我們一起分享成功的

喜悅的！寒冷的冬天很快就過去了，春天，還會遠(yuǎn)嗎？XX年的失敗將屬于過去，XX年我

將帶領(lǐng)伙伴們一起努力拼搏，找回屬于我們的市場份額，展望未來，XX年將是激情，輝煌 的一年！我將和伙伴們將一起去創(chuàng)造，去迎接，這個美

好的時代，因為我們都堅信，成功與

輝煌一直都屬于我們這些努力干事業(yè)的人們！謝謝大家！傅**XX年12月28 《房地產(chǎn)交易店長年終工作總結(jié)》篇三：房地產(chǎn)中介公司店長的工作總

結(jié)

很感謝公司對我的信任，將088店交給我來管理，作為我們?nèi)屎瓦@樣公司的店長，我認(rèn)

為起到的作用是非常重要的。首先，店長是一個單店最高的指揮官，最基本的職責(zé)就是全面

負(fù)責(zé)店面的各項管理工作。但是作為一個剛上任的新店長，我會事事親歷親為，以身作責(zé)，同時要具備強勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的行動來感染我的銷售。其次，店長管

理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳

達(dá)給員工，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情，更重要的是做到對銷售人員的充分支持，培養(yǎng)員工的工作能力，培養(yǎng)團(tuán)隊合作的意識，最大限度的提升經(jīng)紀(jì)人的個人業(yè)績和店內(nèi)業(yè)績。

前期和銷售人員一起做市場調(diào)查后，綜合調(diào)查的商圈，樓盤，同行競爭做出了初步的銷售路

線和單店的定位，我認(rèn)為目前的工作就是以廣告宣傳和

開發(fā)房源為主，使店內(nèi)資源充足，以

便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長起來，通過一系列的培訓(xùn)，加強他們的業(yè)務(wù)能力。

通過大家共同的努力派單等宣傳工作已經(jīng)達(dá)到一定的宣傳效果。后期在店里人員逐步穩(wěn)定，對商圈范圍內(nèi)市場逐漸了解消化的過程中，籌劃新的銷售路線。下面就四個方面談一下我的計劃：

1.人員管理：

企業(yè)以人為本，管事先管人，特別是銷售這個行業(yè)。對于我們中介行業(yè)，人員管理的好

壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量，一流的銷售團(tuán)隊必須要擁有一流的銷售人員，而銷售人員

總體素質(zhì)的高低與管理密不可分。并且我認(rèn)為中介行業(yè)是以經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)核心，店長，金融

部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀(jì)人的工作。日常管理中，店長必須以身作則，帶頭做到公司 的各項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事 的道德原則，對事不對人，事事公平處理，并在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責(zé)任意識。一

個銷售人員，保持良好的心態(tài)是很重要的，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時候，應(yīng)當(dāng)及時與之

溝通，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，更加積極的投入到工作中去。在銷售管理方面，首先要掌握每

個經(jīng)紀(jì)人的工作動態(tài)，手上操作的案源進(jìn)況及跟單情況，協(xié)助他們完成每個可能完成的交易，持續(xù)評核每個經(jīng)紀(jì)人，不斷的訓(xùn)練，真正提高經(jīng)紀(jì)人之素養(yǎng)。

2.人員培訓(xùn)：

無論對什么人，培訓(xùn)都是至關(guān)重要的，只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步。作為房地產(chǎn)中

介服務(wù)的行業(yè)，對于員工的專業(yè)性知識要求很高。特別是我們店的情況，大部分社會經(jīng)驗不

足，而且從沒有接觸過這個行業(yè)，就更不具備相應(yīng)的專業(yè)知識了?；A(chǔ)培訓(xùn)更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，帶看技巧，陌生電話為主，從扎實的基本功開始練起，并結(jié)合我 的實際經(jīng)驗，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并消化變成自己的語言表達(dá)出來。掌握基本 的溝 通技巧是他們現(xiàn)在最需要的，通過最近的強化演練，每個人都有很大的進(jìn)步，知道工作

該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風(fēng)格。我個人是樂于參加各種培訓(xùn)講

座的，也很注重對員工的培訓(xùn)，使經(jīng)紀(jì)人把學(xué)習(xí)到的新

知識在實際工作中相互發(fā)揮運用。

3.房源維護(hù)：

“房源“是一個中介公司的命脈，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績的好壞。對于房源

實施集中管理，并加以分級，予以分類，分別對待，充分了解客戶出售的動機和原因。房源

一定要維護(hù)，何為維護(hù)，就是在房東將房源委托后，要與房東保持密切的聯(lián)系，讓房東享受

到質(zhì)量的服務(wù)。前期在維護(hù)中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計劃，為他分析市場

行情及市場定位，告訴他我們在為他做什么，包括如何在宣傳并推廣他的物業(yè)，還應(yīng)帶上情

感交流，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關(guān)系，先做人后做事。一個優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)

鍵的就是她的價格，所以對于一些b類c類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊

期—成交期的過程來回報議價。那么a類房源要的就是速度，我個人對于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方

案很簡單，就是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什么房源，不管是客戶最近賣的還是

我們幫他成交的，后期對房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的，要學(xué)會做回頭生意。對于店內(nèi)員工的

房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回訪，充分掌握他們手上房源的情況，并協(xié)助他們跟蹤維護(hù)。總之，優(yōu)質(zhì)房源都是維護(hù)出來的。

4.客戶維護(hù)：

對于需求客戶，首先要了解買方的動機和急迫性，了解買方的購房能力，找出最適合房

子與之配對，掌握配對的要點，配對是要建立在接待基礎(chǔ)上而非獨立的行為，在深入了解客

戶的真實需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè)，對于還不能準(zhǔn)確掌握其真實需求的客戶可

以大致找到符合其要求的物業(yè)，在推薦中增加交流的機會，以便更好的把握其真實需求，并

進(jìn)一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系，對于已經(jīng)掌握其真實需求的客戶要確立一個主推物業(yè)，過

多推薦會影響客戶的專注度，延長確立時間，增加成功的不確定性。大部分客戶有些不切實

際的想法和要求和某些錯誤的觀念，這些都需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)。篇四：個人年終總結(jié) 店長年終

總結(jié) 銷售年終總結(jié)XX年個人年終總結(jié)報告報告人：茶茶

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的XX年，滿懷熱情和期待的迎來

了光明燦爛、充滿希望和激情的XX年。一轉(zhuǎn)眼，來安溪鐵觀音集團(tuán)公司已經(jīng)過了一年了，而擔(dān)任店長工作?；仡欉@一年以來所

做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)

展的平臺，和用心培養(yǎng)；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知

識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團(tuán)隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他們身上

學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。通過半年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識到了，一個銷售人員的知識

面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這8個月的工作積累。

我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我將從專業(yè)能力、個人能力、管理能力三個方面總結(jié)：

一、專業(yè)知識能力方面：

1)產(chǎn)品知識方面：加強熟悉熱鐵觀音各個系列茶葉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、加工特點、規(guī)格型號。了解各個產(chǎn)品的特性及沖泡方法；了解本行業(yè)競爭的有關(guān)情況；

2)公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、主打茶葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3)客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及買茶的基本要求目的等。

4)市場知識方面：了解本地茶的市場動向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場需求分析。

5)專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與茶有關(guān)的種植、加工、沖泡方面的知識，以便能更好的

和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思

維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

6)服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯(lián)系方式。

二、個人綜合能力方面：

1)工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在

以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這

些都是我財富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我

沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比態(tài)度、比服務(wù)。

3)客戶的開發(fā)與維護(hù)。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

4)自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，目標(biāo)不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場開

發(fā)能力還有待加強，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強勢，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的

沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后 的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。

三、日常管理能力方面：

1)資料整理：

首先，對于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^與顧客交談中發(fā)現(xiàn)，不

同層次的顧客對茶的口味有不同

需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類，但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點，我公司的

茶產(chǎn)品分為韻香、清香、陳香三類，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同茶

品，然后采用excel的數(shù)據(jù)庫功能，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機

關(guān)采購、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡(luò)追蹤管理。其次，對于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時理清工作工程中

出現(xiàn)的各種倒班、加班、請假、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情，對于突發(fā)的變化，及時做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并認(rèn)真記錄，避免由于自身員工問題影響我店的營業(yè)。最后，對于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品，或積極與總店和周邊附

近的店加強聯(lián)系，積極補貨，滿足潛在銷售能力，每日清點銷售量，及時核對數(shù)量，避免出

現(xiàn)缺貨、斷貨的情況發(fā)生。對于潛在節(jié)假日消費高峰期，我店提前進(jìn)行備貨。

2)訂單跟蹤：

在下訂單后要確認(rèn)庫存是否滿足需求，如果需要增補調(diào)配貨源，我店還進(jìn)一步了解補貨

進(jìn)程，確定新茶是否能夠按時到貨，最后對于外送的茶，我們還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到，同時在日后根據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日?；卦L，不僅可以做好日常銷售反饋，而且

還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品；

3)貨款回籠：

目前本店銷售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費的，較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的情況，對于簽單的顧客，我們將在約定時間及時提醒應(yīng)付貨款，對于采用提貨卡的顧客，我們也及

時記錄提貨卡采購的茶品，并在通我司財務(wù)人員核對賬款是及時提供貨款型號等信息；

4)了解市場需求：

維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶

推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發(fā)現(xiàn)，不同客戶對于

不同層次的茶葉需求非常明顯，而且很多時候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。對

于新開始品茶不久的顧客面對五花八門的茶產(chǎn)品并不熟識的時候，我月壇店經(jīng)常積極做講解，同時邀請客人來我店現(xiàn)場品茗，在品茗過程中不僅推銷了產(chǎn)品，更加加強了聯(lián)絡(luò)工作，為即

將到來的中秋和國慶兩節(jié)的銷售起到了積極的作用。

5)新員工培養(yǎng)：

人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水

平的提高，服務(wù)水平的提高，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人

才管理方式之一。茶本為消費尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地區(qū)，特別是月壇三里

河片區(qū)更是國家機關(guān)部委林立，購茶顧客往往是高層次有知識文化的人群，因此在銷售過程

中新人素質(zhì)必須提高，對于個人而言還有加大提升空間。整個8~11月份，月壇店人員流動較

大，員工進(jìn)出頻繁，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素質(zhì)，我店對于新員工采用以點帶點和以點帶

面的方式，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓(xùn)的方式。同時還積極選派優(yōu)秀有潛力的

員工送往中心店進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì)，更激發(fā)了新老員工的工

作熱情，提升了企業(yè)文化內(nèi)涵，加強的員工之間的溝通交流和團(tuán)結(jié)。

6)環(huán)境衛(wèi)生及形象建設(shè)工作：日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調(diào)的工作，作為連鎖經(jīng)營的企業(yè)，更作為銷售一線的專營店，我月壇店不僅是公司的一個銷售點，更是我集團(tuán)的一個重要的

對外形象窗口，特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構(gòu)林立的地方。因此日常管理過程

中，我店積極組織形象建設(shè)工作，著力打造精品專營店，努力成為我公司在北京地區(qū)的一個

旗艦店。

XX年的展望及規(guī)劃：XX馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在于

春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn)。公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念，和

公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更

加有條不紊的開展工作。

第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)

和認(rèn)識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。第二，意識上：無論在鐵觀音的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上級、朋友、同事更

加融洽的相處；最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間。第三，業(yè)務(wù)上：首先要規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。通過

了解客戶的資料、興趣愛好、人脈情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務(wù)

客戶。其次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時間，提高自己 的工作效率。最后還要了解高端茶葉銷售行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預(yù)測，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備，特別是季節(jié)變化、人員流動變化等要提前準(zhǔn)備，讓自

己永遠(yuǎn)都比別人快一步。

最后，在這新年來臨之際，祝公司未來發(fā)展一路順風(fēng)！大家事業(yè)有成，心想事成！XX年1月篇五：店長房地產(chǎn)總結(jié)報告很感謝公司對我的信任，將088店交給我來管理，作為我們?nèi)屎瓦@樣公司的店長，我認(rèn)

為起到的作用是非常重要的。首先，店長是一個單店最高的指揮官，最基本的職責(zé)就是全面

負(fù)責(zé)店面的各項管理工作。但是作為一個剛上任的新店長，我會事事親歷親為，以身作責(zé)，同時要具備強勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的行動來感染我的銷售。其次，店長管

理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳

篇四：汽車行業(yè)年終工作總結(jié)

XX年終總結(jié)及XX年工作計劃

秋去冬來，轉(zhuǎn)眼間到了XX年底?；仡欉@一年、回想這一年的

人和事，確實是坎坷相伴，有得有失。但不可否認(rèn)的是我們從中學(xué)到

了很多很多。我們這個團(tuán)隊的人員在不斷地變化著、成長著，共同見

證著公司的壯大，并一步步走向成熟。

我是XX年3月入職的，剛?cè)肼氊?fù)責(zé)公司的門衛(wèi)及室外接待的

工作。憑借著不怕苦累的精神，在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)帶領(lǐng)下，得到了公

司及大家的肯定和認(rèn)可。并且在第二季度的評優(yōu)評先中獲得了優(yōu)秀員

工的稱號。這與領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和重視是分不開的。之后以

更大的熱情投

入到日常工作中去。七月份應(yīng)公司需要及重視，被轉(zhuǎn)崗到行政辦公室。作為一名行政專員，本職工作就是為大家做好后勤保障工作，服務(wù)好

大家。但工作的初期，由于業(yè)務(wù)的不熟悉，出現(xiàn)過很多的紕漏和不足

之處。在領(lǐng)導(dǎo)及同事的指引及幫助下，有了很大的進(jìn)步提高。并且了

解到了之前沒有涉及到的知識。這對將來的工作和生活有很大的幫

助。在此再次感謝公司、領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助。

在此期間由于個人原因請過兩次長假，導(dǎo)致在工作上不能持續(xù)

有效的進(jìn)行，有不穩(wěn)定的情況和心里。十一月又應(yīng)公司需要調(diào)崗到銷

售部，成為一名銷售顧問。懷著從新開始的心態(tài)，在銷售部門開始學(xué)習(xí)關(guān)于汽車的知識和銷售方法。在主管、同事的幫助下，經(jīng)過幾周的

學(xué)習(xí)，對汽車及銷售有了進(jìn)一步的認(rèn)識和提高。相信不久的將來我也

會是一名出色的銷售員。

內(nèi)地二手車行業(yè)還未走向正軌。但通過公司將近一年的運營可

以看出公司對豫北地區(qū)的二手車行業(yè)的影響還是舉足輕重的，各地的

車商來店購車足矣證明。而這些通過成功的交易、熟人的口碑、宣傳

廣告、公司的三大承諾及三項檢測和公司的經(jīng)營理念都會不斷壯大公

司的影響力。側(cè)面從而提高銷量，增加利潤。而這個時期恰好又是百

姓對汽車需求力增大的時期。新車更新?lián)Q代周期的縮短，無疑壯大了

二手車市場，品牌的競爭、價格的競爭，都是二手車行業(yè)的契機。二

手車行業(yè)的前景是很樂觀的。而廣大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場尚未開發(fā)，這都

是商機。公司的站開始運營后將進(jìn)一步增加公司的影響力，相信優(yōu)

適得的品牌會影響到整個國內(nèi)的二手車行業(yè)。

新年即將到來，新的一年要對自己的工作提出更高的要求：

首先，在業(yè)務(wù)方面，要放低姿態(tài)，多學(xué)習(xí)、多詢問，將

業(yè)務(wù)水

平進(jìn)一步提高。

其次，在同事方面，要虛心接受批評，認(rèn)真聽取教育，關(guān)心傾

聽同事，加強了解，加深溝通，減少矛盾，合作雙贏。

再次，在公司制度上，要極力配合、服從安排、高姿態(tài)作為，為公司的壯大貢獻(xiàn)出自己的一份力。

一份耕耘一分收獲，相信在全體員工全力付出之后，公司會

取得更大的業(yè)績。

新年新氣象、新年新業(yè)績、新年新收獲，在此祝愿大家新年快

樂！

王利超

XX年11月23日

篇五：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理年終總結(jié) 年終總結(jié)

年年歲歲，歲歲年年。又一個新年到來了。每當(dāng)這個時刻，心里總有少許惆悵。轉(zhuǎn)眼間，到桃花源紀(jì)工作已有8個年頭，在這8年里，我歷經(jīng)著一名置業(yè)顧問到銷售經(jīng)理的成長。回顧過去生活、工作中的人和事，要求自己不斷總結(jié)自

身存在的毛病，棄去糙粕，取之精華。也得到了一些寶貴經(jīng)驗，隨之也改變了少許個性、價值觀。回首望去，在XX年里，所有的得失都盡收眼底。在這一年走到盡頭的時候，也許有人歡喜有人憂。但不管是歡喜還是憂，既然我們預(yù)約了XX，那就總結(jié)好XX的得失，做好備戰(zhàn)XX的準(zhǔn)備。。

一、銷售方面：

XX年接待來訪客戶1206組。成交總面積：㎡ 總套數(shù)：429套?？偨痤~：168003265元.普通住宅成交：套數(shù)389套，面積㎡ 金額：137245891元 實現(xiàn)成交均價元/㎡

高端住宅成交： 套數(shù)4套，面積㎡ 金額：8331751元 實現(xiàn)成交均價：元/㎡

商鋪成交： 套數(shù)36套，面積㎡ 金額：22425623元 實現(xiàn)成交均價元/㎡

由統(tǒng)計可見，1至9月份,銷售總額與公司計劃所占比率都保持在較理想的程度上。而由10月份開始,則有一定程度的下滑。下面就正反兩方面來對此進(jìn)行分析：

1、提高銷售率的正面因素:

年春節(jié)前以萬泓里1#樓、11#樓多層小戶型開盤營造銷售氛圍、東潤里準(zhǔn)現(xiàn)房迎合返鄉(xiāng)置業(yè)群體的需求，銷售情況反應(yīng)良好。B.美譽度的宣傳配合銷售,拿出一系列合理化計劃并得以實行。這包含:

*.萬萬樹活動。

*．母親節(jié)廣場舞比賽活動。

*.5月廖杰主持“全湖景無遮擋”萬泓里12#樓開盤活動。*.6月萬泓里7#樓開盤，針對各單位進(jìn)行拓客，附中教師團(tuán)購。*.暑假聚會，傅中國老師授課。7-8月淡季期間，推出2880元起“20套特價房”及店鋪9折清盤等活動。

*．張戴金老師現(xiàn)場授課活動，8月底萬泓里湖景樓王9#樓大戶型開盤活動。

2、影響業(yè)績的負(fù)面因素:

*.頻繁開盤，在蓄卡和推房之間置業(yè)顧問的平衡、掌控能力較差，業(yè)務(wù)程度有待進(jìn)步。

*.國慶期間，中央城、聚賢空間等樓盤的推出，客戶資源、市場份額被很大程度分流。這也是造成11、12月市場遇冷，我們銷售在全年所占比率下滑的重要原因。

*.紫沄里開盤，房價高過蓄客客戶心理承受范疇。

面對市場白熱化的競爭，11月的立減380元、12月的歲末感恩“買房送店鋪”活動，讓我們走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。轉(zhuǎn)變銷售思路，統(tǒng)一思想，加強團(tuán)隊建設(shè)，扎實做好以下基本功才是王道：

1、加強銷售隊伍的目標(biāo)管理

*服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 *日常工作表格化 *檢查工作規(guī)律

化 *銷售指標(biāo)細(xì)分化 *晨會、晚會制度化。使銷售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化，做到掌握銷售上的一切相關(guān)事務(wù)。

2、在客戶減少的情況下,轉(zhuǎn)變坐銷模式,組織部門人員走出售樓部,到各單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)上門訪問客戶。廣開拓客渠道，做到有效行銷。

3、治理實踐中,應(yīng)用建立部門銷售明星等手段,不斷注入置業(yè)顧問的工作危機感和使命感,從而使得銷售人員的主動性不斷加強。銷售如逆水行舟,不進(jìn)則退,“居安思?！钡男睦砝诠ぷ髦鲃有院凸ぷ鲗嵭У奶嵘?。

4、制定月可行的銷售計劃分級管理，每周擬定銷售目標(biāo),針對目標(biāo)提出銷售措施,由經(jīng)理、主管組織增加周末活動。通過活動，幫助置業(yè)顧問消化每周來訪客戶，促進(jìn)成交。

二、按揭回款統(tǒng)計及分析： XX年按揭回款金額：69494000元 建行回款：21280000元 農(nóng)行回款：22565000元 工行回款：18214000元 公積金回款：7435000元

建行、農(nóng)行在其金融政策及銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)向的影響下，累計約XX萬元貸款未能審批發(fā)放。公積金審批緩慢，流程復(fù)雜且貸款規(guī)模受限，已積壓未發(fā)放貸款320萬。在如此惡劣的金融環(huán)境下，總結(jié)以往的經(jīng)驗，我們要時刻保持高度警惕，關(guān)注各銀行動態(tài)。提前做好按揭材料的合理分配，避免資金長時間積壓。為公司完成全年工程建設(shè)計劃給予有力的財務(wù)支持。

XX年已經(jīng)如約而至！所以，不管XX年做的怎么樣，那

已經(jīng)成了回憶。從現(xiàn)在開始，以一個嶄新的精神面貌去迎接XX新的挑戰(zhàn)！延續(xù)XX年里優(yōu)良的東西，摒棄XX年里不好的東西，盡最大的努力去完成XX的工作！在新的一年，用新的工作態(tài)度，去完成新的挑戰(zhàn)！come on！

XX年，希望所有的同仁們在今后的工作中都能掙到錢，咱們都把錢掙了，那公司的效益就顯而易見了！

篇六：上海大眾XX年工作總結(jié)

XX年工作總結(jié)

XX年主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況：

整車銷售目標(biāo)，實現(xiàn)銷售臺，目標(biāo)完成率%。

整車保險目標(biāo)萬，實際完成萬，完成率為%。

整車精品目標(biāo)萬，實際完成萬，目標(biāo)完成率%。

個貸業(yè)務(wù)目標(biāo)萬,實際完成萬,目標(biāo)完成%.現(xiàn)將XX銷售部工作總結(jié)匯報如下：

銷售管理工作：

一、XX年通過各部門及銷售部的全體努力，銷售量完成公司年初制定XX年任務(wù)臺的%；從XX年所交付車型可看出朗逸臺，占%；新polo臺，占%；途觀臺，占%；帕薩特臺占%；途安臺占%，桑塔納臺%;志俊臺占%.二、客戶資源的收集和邀約：

XX年接待來展廳客戶xx組，其中首次進(jìn)入xx組，再回展廳xx組，未留電話xx組，售后其他來店xx組，來電話

xx組；合計接待：xx批，有效客戶xx批，建卡 xx批；綜合建卡率 xx%。

XX年預(yù)計因市場常規(guī)淡季的原因以及修路等約束，預(yù)計客流資源會相對減少，在保持每周一次店頭活動，每月兩次大型店頭團(tuán)購活動的基礎(chǔ)上，運用我們六月團(tuán)購的方式，提前準(zhǔn)備，公司每個部門分擔(dān)責(zé)任及分派任務(wù)，全員邀約客戶參與活動，責(zé)任到位、考核到位，將周期性積累的客戶通過活動促進(jìn)成交。

三、XX年銷售部共收集訂單臺，從所定車型上可以看出新朗逸占比在所有車型中是最大的臺占所有車型的%；其次是POLO臺占%，途觀臺占%；帕薩特系列臺占%，勁取臺占%，桑塔納系列臺占 %。其中展廳訂單達(dá)占整體的87%，大客戶臺占整體的%，二臺占整體的%，其中增加比較明顯的為5月9月12月三個月，主要原因為這幾個月都有大型車展活動的支持。其中5月 車展，9月車展，9月中旬 車展，12月 車展車展連續(xù)四個大型車展，為應(yīng)對人手嚴(yán)重

不足的困難，我們對公司的后備人員和銷售后勤等崗位人員進(jìn)行強化培訓(xùn)。由于組織得當(dāng)，分工明確，公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵，銷售顧問都發(fā)揮出了精誠協(xié)作、敢拼敢搶的 汽車精神，最終5月車展訂車臺，5月車展訂車臺,6月訂車臺,9月汽車展訂車80臺，10月汽車交易會訂車,12月車展臺.重大車展上每次訂單收集量都在同城家店中排名前列。

XX年銷售部將加大與市場部活動及政策的溝通，重點考核銷售顧問的邀約數(shù)量和質(zhì)量，確保每周都有活動主題，爭取在展廳活動和團(tuán)購策劃中爭奪更多的訂單資源，保持銷售量的穩(wěn)步提升。

四、大客戶（關(guān)鍵客戶）銷售在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下有了新的突破，實現(xiàn)了對公檢法等部門的政府采購銷售。在XX年店已經(jīng)簽訂絕大部分出租車合同的情況下開拓了等出租車公司的特種車業(yè)務(wù)。XX年政府采購用車政策將進(jìn)行調(diào)整，同時上海大眾增加了政府采購特供車型，新到崗大客戶專員9到11月份重點走訪了鐵路，投資集團(tuán)，金融，中石油，交通，電，在維護(hù)老客戶的同時，爭取更多的老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶，XX的政府采購即將在3月份開放，工作的重點走訪將在政府及公檢法的領(lǐng)域開發(fā)，結(jié)合我們政府采購車型及新桑塔納的產(chǎn)品，在銷售車輛的同時捆綁精品一起銷售，努力的在完成公司交給的大客戶的量要求同時追求利潤的增加。

五、XX年以提升市場占有率和確保客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行二級市場，同時考察了 等地的點經(jīng)銷商進(jìn)行了初步的合作。目前我公司共有，共五個地方的二，實現(xiàn)銷售臺，增長%其中排名前三分別是。其他二的銷售一般，這其中也有我們本身的原因，我們的展車比較少，二的經(jīng)銷商對我們的產(chǎn)品不夠熟悉，直營店也存在這樣的情況，同時上海大眾的經(jīng)

銷商也比較多，當(dāng)我們沒有產(chǎn)品資源的時候，在二很容易流失客戶，但是渠道的開發(fā)對公司形象，對爭取跟多的客戶還是比較重要的，希望在XX年能給我們的二更多的幫助，加強他們的產(chǎn)品知識的同時，也開發(fā)當(dāng)?shù)氐慕叹氒嚨氖袌觥?/p>

六、信貸、二手車置換等增值服務(wù)：

XX年我公司引進(jìn)六家保險公司，設(shè)立專門的保險專區(qū)，對銷售顧問進(jìn)行了專門的話術(shù)技能培訓(xùn)和設(shè)立投保率考核，通過客戶分析、政策制定促進(jìn)成交（保險補貼、保險禮包等）和加大部門考核力度幾方面做重點調(diào)整，從數(shù)據(jù)上來看，我店保險銷售一直保持著遞增的趨勢，保險從一月的萬一直到12月突破萬銷量,全年保險銷售萬萬，完成年初月度目標(biāo)萬的%，投保率%；

精品的隨車銷售與途觀的能力有直接關(guān)系，途觀在二季度開始加價能力逐漸減弱，同時因價格競爭的原因，新帕、朗逸等原來有較大前裝能力的車型隨價格優(yōu)惠難以前裝,XX年精品銷售萬元,完成目標(biāo)萬元的%；XX年展廳原廠附件銷售量低,XX年將與售后進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，設(shè)立了原廠精品的專門負(fù)責(zé)人與安裝技術(shù)人員來保障原廠精品的安裝和銷售.信貸業(yè)務(wù)在XX年個貸業(yè)務(wù)的滲透率%，收取按揭服務(wù)費用元，大部分信貸車輛是三年保險，對車輛銷售的促進(jìn)作用和保險的貢獻(xiàn)率較高。車輛信貸是汽車銷售的潮流趨向，能極大的促進(jìn)銷售量的增長和縮短成交的時間。上汽財務(wù)按揭

占比明顯提升，除了上汽財務(wù)推出的低利率貸款活動有很大的作用以為銷售顧問的積極推廣也有一定關(guān)系，客戶也越來越傾向辦理分期一來可以向銀行貸款提前消費，解決經(jīng)濟(jì)上的壓力。二來快速融資。貸款下來的錢可用于其他融資。貸款將成為一種趨勢及時尚，銷售顧問也能確保保險的購買提升收入，公司通過辦理上汽財務(wù)收取的金融服務(wù)費也是一筆不少的收入，多方受益，信貸業(yè)務(wù)對保險和銷售利潤的貢獻(xiàn)都非常大，同時有助于汽車銷售的快速成交，雖然我公司月度的信貸開票量從年初的十臺左右已經(jīng)上升到了12月的臺，合同總量有穩(wěn)定的提升，但同城的的信貸滲透率都在%，我們還有很大的追趕空間，提升信貸申請率和滲透率是XX年銷售提升的重點。為了更好的開展信貸業(yè)務(wù)，銷售部將對全體銷售顧問進(jìn)行系統(tǒng)強化的信貸培訓(xùn)。同時從以下多方面提升信貸業(yè)績

1、保持展廳的宣導(dǎo)和物料新穎，引導(dǎo)客戶的關(guān)注度和銷售顧問的開口率。

2、加強對銷售顧問的意向客戶、申請量、合同量的考核。

3、定期進(jìn)行案例分析和培訓(xùn)，提升銷

售顧問的甄別能力和成功率。

4、充分合理的利用上汽財務(wù)的政策方案。同時開拓銀行信貸，將部分條件不足的客戶轉(zhuǎn)化，提升信貸的成功率。

XX年是上海大眾建店年的日子，已經(jīng)擁有一定的基盤客戶，XX年新增加了二手車業(yè)務(wù)和二手車專員，XX年需要做

的工作如下以取得業(yè)績的突破。

1、加強對銷售顧問的有望客戶收集和考核，盡可能增加有效有望客戶數(shù)。

2、加緊對銷售顧問培訓(xùn)，提高銷售顧問二手車業(yè)務(wù)知識也二手車有望客戶的把握能力。

3、制作完善二手車置換相關(guān)優(yōu)惠政策。

4、提高市場推廣，適當(dāng)投入廣告，讓二手車業(yè)務(wù)成為我們公司的一個亮點，區(qū)別于競爭對手。

5、建立二手車區(qū)，提高展廳二手車置換氛圍。

6、維系好老客戶，同時與售后保持好信息溝通，爭取從老客戶處拿到更多的置換客戶來源。

7、二手車專員加快專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，與其他品牌（別克、豐田、日產(chǎn)、大眾其他店）二手車負(fù)責(zé)人、二手車市場做好溝通，控制二手車價格，增加二手車置換利潤。

七、我們銷售部的同事都是年輕而富有激情的，這是我們的優(yōu)點也是我們的薄弱之處，在過去的1月-12月，利用下班時間或每周星期一總共完成了近70余次的集中式培訓(xùn)，平均達(dá)到每周4次，每月平均16次以上但我們做得更多的是知識培訓(xùn)，按照廠家下發(fā)的培訓(xùn)課件進(jìn)行講解和傳授、考試。銷售顧問的基礎(chǔ)知識有了，但我們的技能培訓(xùn)沒有跟上來，大部分的銷售顧問是懂得了但不會說、會背了但客戶聽不懂，我們?nèi)鄙倭爽F(xiàn)場的演練和提升，沒有形成自己的話術(shù)和問題的應(yīng)對，沒有掌握競爭對手的應(yīng)對話術(shù)針對這個問題XX我們將調(diào)整培訓(xùn)方式更多的結(jié)合實操在早會后進(jìn)行演練，給銷售工作打下了堅實基礎(chǔ)。

八、css及ms

一、在一年的廠家考核當(dāng)中，可以明顯感受得到廠家的定位和標(biāo)準(zhǔn)不斷在提升，同時我們?nèi)珖?00多家的經(jīng)銷商伙伴也都在一同不斷的進(jìn)步，讓我們不得不時時警醒自己，不進(jìn)則退，進(jìn)步得慢了，同樣也會被淹沒在汽車銷售戰(zhàn)場激烈的競爭洪流當(dāng)中。在此也不斷的反思，我們在這段時間客戶滿意度的分?jǐn)?shù)下滑，更多反映出來的是我們對自

身的要求降低了、不夠嚴(yán)格了。廠家的滿意度標(biāo)準(zhǔn)正在改變，特別是MS的考核?？蛻舭缪菡邚闹皇呛唵文M流程提升到真實客戶來訪；檢查評分內(nèi)容從只檢查做或不做提升到檢查有沒有做好；從有時間規(guī)律的到來提升到無規(guī)律的隨時發(fā)生，從固定的人數(shù)提升到不固定的人數(shù)批次。廠家考核的變動表達(dá)了一個很直接的信息，現(xiàn)在廠家對考核的真實水平要求越來越高，用最直接的辦法來反饋經(jīng)銷商的真實管理水平和銷售顧問的真實接待服務(wù)水平。在這種嚴(yán)格考核之下，來不得一點點松懈。同時CSS更注重成功回訪和信息真實。現(xiàn)場檢查更注重標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)的落實。在我們已經(jīng)過去的一年里，我們CSS方面由于試乘試駕、信息核實、交車后任然關(guān)心、二客戶管理等四方面管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致導(dǎo)致成績波動。所取得的分?jǐn)?shù)令我們自己羞愧，讓公司利益受損。在XX年我們已經(jīng)沒有退路了，我們必須馬上實現(xiàn)幾個轉(zhuǎn)變通過弱項改善并制定更細(xì)致、有效改善措施和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫?，?/p>

取在新的一年得到跨越式的進(jìn)步：

1、對自身要求以及對身邊同事的要求的轉(zhuǎn)變。我從自身做起，嚴(yán)格要求自己，對于公司及廠家的標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為絕不放松要求。

2、對接待客戶的方式和態(tài)度的轉(zhuǎn)變。我們很多銷售顧問在之前存在用猜測和判斷等方式來接待客戶，覺得自己能判斷出客戶不是神秘客戶后，就大膽的按自己的喜好和方式去接待客戶，甚至有銷售顧問對購買欲望不是很強烈的客戶經(jīng)常出現(xiàn)不介紹完以及不邀約試乘試駕的情況。其實客戶的購買欲望完全取決于我們自己和客戶的溝通和帶動，如果一名作為銷售顧問都不能主動出擊、用盡辦法去帶動客戶、提升客戶的熱情度和購買欲望，怎么能稱之為稱職呢！同時我們的主動出擊是完全可以和我們的接待流程結(jié)合起來的。

因此在接下來的工作中我將更加多的去宣導(dǎo)、明確這種觀點，增加更加多的接待過程中的考核，比如客戶表示不需要茶水時先主動倒一杯再介紹我們現(xiàn)有的增值服務(wù)、至少三次邀約客戶試乘試駕、至少讓客戶動手操作感受兩次車輛的配置等。銷售顧問必須要處于積極主動的狀態(tài)，站在客戶的感受角度來服務(wù)客戶。

第三篇：經(jīng)理崗位職責(zé)

經(jīng)理崗位職責(zé)

一、崗位名稱：茶樓前廳部經(jīng)理

二、職位級別：經(jīng)理級（管理人員）

三、直接上級：茶樓執(zhí)行總經(jīng)理

四、直接下級：茶樓部主管

五、管理對象：茶樓前廳部全體員工

六、崗位提要

組織和指揮茶樓部的各項日常工作，對下屬員工進(jìn)行系統(tǒng)而持續(xù)的培訓(xùn)，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)和流程開展工作，確保前廳部高效、有序地運轉(zhuǎn)，保證為顧客提供優(yōu)質(zhì)而穩(wěn)定的服務(wù)，保障前廳的運營安全。

七、崗位職責(zé)

1、協(xié)助茶樓執(zhí)行總經(jīng)理開展茶樓經(jīng)營及銷售活動的組織和管理工作，完成計劃指標(biāo)。

2、根據(jù)茶樓經(jīng)營理念和經(jīng)營定位，制定相適應(yīng)的前廳各崗位工作操作標(biāo)準(zhǔn)和流程，保證向賓客提供良好的服務(wù)，滿足賓客的合理需求。

3、每月編寫經(jīng)營報告和擬訂部門工作計劃，參與執(zhí)行預(yù)算及成本、價格的制定。

4、檢查、協(xié)調(diào)下屬主管或班組長的工作，負(fù)責(zé)對他們進(jìn)行考核和評估，并根據(jù)工作實績提出獎懲意見，報執(zhí)行總經(jīng)理決定。

5、擬訂茶樓前廳部的培訓(xùn)計劃，領(lǐng)導(dǎo)實施培訓(xùn)計劃，努力提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

6、嚴(yán)格督導(dǎo)和檢查下屬員工服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況及各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。

7、根據(jù)客情安排接客前的準(zhǔn)備工作。

8、在經(jīng)營高峰時間，親臨營業(yè)現(xiàn)場檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量，對出現(xiàn)的問題及時糾正，有重要的客人就餐時應(yīng)親自出面接待及妥善做好接待的安排。

9、審閱下屬各班組的每日營業(yè)報表、每日記事薄，廣泛征求賓客的意見和建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對經(jīng)營情況進(jìn)行分析，并報告茶樓執(zhí)行總經(jīng)理。

10、處理重大的投訴事件。

11、領(lǐng)導(dǎo)下屬各部門實施茶樓的促銷活動方案，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，確保促銷活動順利進(jìn)行。

12、督促下屬員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行餐飲衛(wèi)生法規(guī)和茶樓衛(wèi)生管理制度，把好食品衛(wèi)生關(guān)。

13、對前廳部責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量負(fù)責(zé)，保持良好的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營氛圍。

14、管理茶樓部的經(jīng)營設(shè)施、設(shè)備和物資，保證茶樓經(jīng)營環(huán)境和物資的安全，協(xié)助財務(wù)部的月度設(shè)備用具盤點。

15、關(guān)心下屬員工的思想、工作和生活狀態(tài)，合理解決他們提出的困難和問題，聽取和采納他們的合理化建議，保持良好的團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。

16、在權(quán)限范圍內(nèi)審閱、批示下屬各部門和個人呈交的報告和各項申請。

17、按茶樓執(zhí)行總經(jīng)理的要求履行其它職責(zé)。

18、參加相關(guān)會議。

19、服從茶樓節(jié)假日的政策和措施。20、保持員工手冊上所列正確的儀容儀表。

21、熟悉所有的茶樓設(shè)施和服務(wù)。

22、熟悉并遵照各項標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程作業(yè)。

23、熟悉并遵守茶樓樓及各部門各項管理規(guī)章制度。

八、主要日常工作描述

1、審閱上個工作日各班組交接記事簿和顧客意見表。

2、主持部門班前會，檢查考勤情況，檢查員工儀容、儀表，傳達(dá)上級指令，提出工作要求。

3、掌握客流情況，做好各項準(zhǔn)備工作的安排，合理調(diào)配人員和物資。

4、營業(yè)前，檢查下屬各部門或班組的準(zhǔn)備情況，包括清潔衛(wèi)生、環(huán)境質(zhì)量、員工狀態(tài)、物資準(zhǔn)備、擺臺，以及前廳主要設(shè)施、設(shè)備的運行情況。

5、營業(yè)期間，根據(jù)客情做好現(xiàn)場指揮和人員調(diào)度，檢查各崗位人員的工作狀態(tài)，保證良好服務(wù)的效果。

6、若有重要的客人就餐，應(yīng)親自出面接待，并特別做好服務(wù)安排。

7、主動與客人交流溝通，征求客人意見和建議，解決重大的投訴事件。

8、檢查各班組的工作是否按計劃執(zhí)行，檢查值班人員的在崗情況。

9、在非上客時段，抽查值班人員的工作狀態(tài)。

10、做好當(dāng)日工作記錄，督促值班管理人員做好各班的各項安全檢查工作。

九、人事管理權(quán)限

1、獨立處理本部門的日常業(yè)務(wù)工作。

2、安排下屬員工臨時調(diào)換工作崗位或完成臨時工作任務(wù)。

3、根據(jù)工作表現(xiàn)，對下屬員工給予處罰或獎勵的意見（在茶樓的政策范圍內(nèi)），如有新的制度必須提出書面申請得到執(zhí)行總經(jīng)理批示，行政部下發(fā)文件方可實施。

4、制定下屬員工的培訓(xùn)計劃，并實施進(jìn)行。

5、在確保不影響茶樓正常經(jīng)營的情況下，安排下屬員工的休假時間。

6、對下屬員工的任用、晉升、漲薪、降職、降薪、辭退提出建議。

十、工作準(zhǔn)則

1、自覺接受茶樓的理念、文化和行動綱領(lǐng)不斷創(chuàng)新改革茶樓經(jīng)營現(xiàn)狀。

2、堅決維護(hù)茶樓的利益和聲譽。

3、堅決服從上級管理和監(jiān)督。

4、處理好與同事和茶樓及其他部門的協(xié)作關(guān)系，保持合作愉快。

5、保證所有客人的滿意，給客人保持友好、整潔和職業(yè)性的形象。

6、恪守茶樓的商業(yè)機密。

2009年4月30號

簽發(fā)：公司辦公室

第四篇：經(jīng)理崗位職責(zé)

經(jīng) 理 崗 位 職 責(zé)

主要職責(zé)：

1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；

2、組織、監(jiān)督公司各項規(guī)劃和計劃的實施；

3、負(fù)責(zé)將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化；

4、組織編制營銷計劃及營銷費用、內(nèi)部利潤指標(biāo)等計劃；

5、有權(quán)向總經(jīng)理提出營業(yè)部的店經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、副經(jīng)理人選；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營業(yè)部門、財會、行政及客戶、供應(yīng)商等工作的協(xié)作關(guān)系；

7、對各營業(yè)部的工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，協(xié)調(diào)各營業(yè)部的內(nèi)部業(yè)務(wù)；

8、負(fù)責(zé)對企業(yè)文化的建設(shè)工作

9、在總經(jīng)理缺席時，受托代行總經(jīng)理職務(wù)。

10、總經(jīng)理臨時授權(quán)的其他工作

11、負(fù)責(zé)各營業(yè)部特定范圍的管理職能，參加公司管理與營銷會議，發(fā)表工作意見和行使表決權(quán)

第五篇：經(jīng)理崗位職責(zé)

經(jīng)理崗位職責(zé)范文4篇

（1）餐飲營銷經(jīng)理在酒樓總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下。開展各項銷售回訪工作崗。

（2）深入了解本公司區(qū)域特征消費動態(tài)，即時把握用餐信息。向部門負(fù)責(zé)人反饋。

（3）負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)營銷指標(biāo)，積極做好客戶回訪，挖掘新客戶，擴展企業(yè)品牌

（4）配合預(yù)定部門做完相關(guān)客戶資料完善工作，并按部門規(guī)定填寫相應(yīng)預(yù)定信息，做好與樓面各部門溝通協(xié)調(diào)工作

（5）協(xié)助部門制定總體市場發(fā)展戰(zhàn)略及具體實施方案

（6）遵守公司制定的各項規(guī)章制

度，制度中一些要求如因崗位特殊因素，經(jīng)報總經(jīng)理特批

（7）每周需提供相應(yīng)的資料，并將客戶資料反饋于預(yù)定臺

（8）每月對公司簽單客戶拜訪，如掛賬簽單單位或個人應(yīng)進(jìn)行業(yè)務(wù)款項催收，催收期限按協(xié)議規(guī)定執(zhí)行，特殊情況應(yīng)上呈總經(jīng)理報批，凡無特批、超過時間以相應(yīng)數(shù)額在績效獎金中扣除

（9）配合樓面經(jīng)理對賓客投訴進(jìn)行跟蹤，處理好與客間的客我良好關(guān)系

（10）嚴(yán)格遵守公司對財物制度及信息保密制度，不得向外透露本酒樓信息

工作流程：

1、上午時間為近期簽單人員催款及新老客戶進(jìn)行回訪

2、如有預(yù)定的包廂，要進(jìn)行跟蹤并將反饋意見上交部門負(fù)責(zé)人處 3、17：30到崗，了解當(dāng)日客情預(yù)訂，對本人預(yù)訂包廂應(yīng)將賓客個性服務(wù)要求，交接與樓層，協(xié)助餐前點菜服務(wù)。

4、餐中協(xié)助樓面，處理各類賓客意見，投訴，按部門要求跟蹤每日散客。

5、餐后協(xié)助樓面買單工作，對于客戶資料要定期收集進(jìn)行匯總

總經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)范文（2）| 返回目錄

總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、貫徹執(zhí)行國家的方針政策、法律法規(guī)和公司章程，尊照《董事會議事規(guī)則》和《企業(yè)高管工作細(xì)則》盡忠職守、勤勉工作。

二、執(zhí)行董事會決議，向董事會報告工作，接受監(jiān)事會的監(jiān)督。

三、編制公司的生產(chǎn)經(jīng)營計劃、財務(wù)預(yù)算和投資方案，組織實施董事會授權(quán)或批準(zhǔn)的生產(chǎn)經(jīng)營計劃、財務(wù)預(yù)算和投資方案，保證經(jīng)營目標(biāo)和安全生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)。

四、全面主持公司日常生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動，在董事會授權(quán)范圍內(nèi)，代表公司簽署對外合同、合約，審批、處理公司各項事務(wù)。

五、協(xié)調(diào)政府及各職能部門的關(guān)

系，保持企業(yè)良好的運營環(huán)境。

六、搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作，依法維護(hù)企業(yè)、股東和職工的利益，正確處理企業(yè)與股東、職工、債權(quán)人和客戶等之間的相互關(guān)系。

七、建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系，制訂公司的基本規(guī)章制度和具體管理制度，并能夠適時引進(jìn)先進(jìn)的管理模式，推動公司的技術(shù)進(jìn)步。

八、提請董事會聘任或者解聘公司副總經(jīng)理等高級管理人員； 聘任或者解聘除應(yīng)當(dāng)由董事會聘任或者解聘以外的管理人員，決定公司臨時用工招聘事宜。

九、堅持民主集中制的原則，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)班子”的集體智慧，提高全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

十、加強企業(yè)文化建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)，樹立企業(yè)良好的社會形象。商品部經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)范文（3）| 返回目錄

1.根據(jù)公司品牌定位、經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)制定

公司的貨品計劃并執(zhí)行。

2.主導(dǎo)商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃，統(tǒng)計分析暢銷商品銷售排名，預(yù)測商品銷售趨勢，確定商品供應(yīng)需求，下達(dá)商品訂貨/補貨、貨期計劃、貨期安排和跟進(jìn)。

3.與總公司溝通確定貨品上市波段及商品促銷計劃、庫存商品重組與當(dāng)季貨品轉(zhuǎn)流規(guī)劃工作。

4.負(fù)責(zé)訂貨會與日常商品基礎(chǔ)資料建立與完善。

5.根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，控制及優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，合理調(diào)配公司商品資源；

6.負(fù)責(zé)每季商品銷售及庫存分析，擬定庫存消化計劃，完成最佳的庫存控制。

7.收集行業(yè)流行資訊，了解行業(yè)相關(guān)品牌的市場信息，掌握市場需求及流行趨勢，制定并優(yōu)化商品定價策略。

8.負(fù)責(zé)本部門運作管理系統(tǒng)建設(shè)，定期提升部門員工的管理技能、業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

接下來的職位資料是：績效經(jīng)理招聘

分銷經(jīng)理招聘

質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)范文（4）| 返回目錄

崗位名稱：質(zhì)檢部經(jīng)理

直接上級：總經(jīng)理

下屬崗位：檢驗人員

崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)全面主持本部的管理工作

管理權(quán)限：受總經(jīng)理委托，行使對企業(yè)生產(chǎn)品稅經(jīng)全過程的質(zhì)量管理權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責(zé)任和義務(wù)；

管理責(zé)任：對其分管的質(zhì)量管理工作全面負(fù)責(zé)；

主要職責(zé)：

1、堅決服從總經(jīng)理的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；

3、負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理、計量管質(zhì)

量檢驗標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行；

4、負(fù)責(zé)組織編制年季月度產(chǎn)品質(zhì)量提高、改進(jìn)、管理、計量管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時處理和解決各種質(zhì)量糾紛；

5、負(fù)責(zé)建立和完善質(zhì)量保證體系。制定并組織實施公司質(zhì)量工作綱要，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，制定和完善質(zhì)量管理目標(biāo)負(fù)責(zé)制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高；

6、配合人事部抓好全員質(zhì)量教育工作。定期組織質(zhì)量檢查員、計量員、管理人員、各級領(lǐng)導(dǎo)、營銷人員、維修人員、操作工等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平，加強對計量、質(zhì)量人員培訓(xùn)考核力度，建立和完善計量、質(zhì)量員執(zhí)證上崗制度；

7、負(fù)責(zé)對公司產(chǎn)品、工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和管理；

8、負(fù)責(zé)搜集和掌握國內(nèi)外質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗，傳遞質(zhì)量信息；

9、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的處理。參與由于產(chǎn)品出錯引起質(zhì)量異議、退貨、索賠等質(zhì)量事件的處理。牽頭組織調(diào)查、分析、仲裁、協(xié)調(diào)各種質(zhì)量糾紛，并明確的提出處理意見。一般質(zhì)量事故，由本部全權(quán)處理，重大質(zhì)量事故，本部提出處理意見，報主管副總簽署意見后，報總經(jīng)理辦公會議討論，經(jīng)總經(jīng)理簽同意批準(zhǔn)后，下文處理；

10、負(fù)責(zé)建立和健全質(zhì)量崗位責(zé)任感。明確各崗位職責(zé)、權(quán)力和義務(wù)，及時制訂或修改并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項操作規(guī)程，教育員工嚴(yán)格遵守技術(shù)經(jīng)律；

11、負(fù)責(zé)收集公司產(chǎn)品售后質(zhì)量服務(wù)資料。定期或不定期的進(jìn)行市場調(diào)查、客戶抽查，及時擇寫質(zhì)量市場調(diào)查分析報告，提出改進(jìn)意見和建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；

12、負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表。建立和規(guī)范原始記錄、臺帳、統(tǒng)計報表質(zhì)量統(tǒng)計核程序，培訓(xùn)專、兼職質(zhì)量統(tǒng)計人員，提高其業(yè)務(wù)水平和

工作質(zhì)量；

13、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報。定期在年、季、月度的生產(chǎn)經(jīng)營計劃平衡會用口頭或書面匯報，對于重大事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應(yīng)急情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理個別匯報；

14、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；