第一篇：稅務(wù)所2018年工作總結(jié)與立案信訪文明窗口建設(shè)情況匯報

稅務(wù)所2018年工作總結(jié)

xx稅務(wù)所XX年工作總結(jié)

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張、充實(shí)的XX年即將過去。一年來我們始終以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)方針，努力提高自己的政治覺悟；以組織稅收收入為中心，促進(jìn)稅收增長；以加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，全面提高干部隊(duì)伍整體素質(zhì)；以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，樹立窗口形象。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

政治思想方面

注重政治業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會xx大報告及“三個代表”重要思想，全面提高政治思想素質(zhì)。為使干部的思想盡快適應(yīng)新形勢新工作的需要。我所先后組織學(xué)習(xí)了xx大報告及“三個代表”重要思想和《國家公務(wù)員行為規(guī)范》、公民道德教育及廉潔自律手冊等。將思想工作日?；谧鏊枷牍ぷ魇冀K堅(jiān)持以人為本、實(shí)事求是、注重實(shí)效。樹立顧全大局，團(tuán)結(jié)民主，增強(qiáng)全所的凝聚力和戰(zhàn)斗。

組織收入方面

嚴(yán)格管理、挖內(nèi)潛，超額完成稅收任務(wù)。XX年，xx稅務(wù)所稅收任務(wù)60萬元。相對于我所稅源少、小、散且納稅人流動性強(qiáng)的特點(diǎn)，為確保完成縣局下達(dá)的稅收任務(wù)，在年初就明確工作思路，全所干部統(tǒng)一認(rèn)識制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，有準(zhǔn)備的開展工作，逐步完善崗位責(zé)任制，截止年末共組織稅收收入105萬元，超額完成計(jì)劃的175%。

1、科學(xué)合理劃分工作崗位。根據(jù)干部的各自自身特點(diǎn)點(diǎn)劃分工作崗位，做到人盡其才，揚(yáng)長避短充分調(diào)動了干部的積極性。

2、開展崗位技能培訓(xùn)。將征管規(guī)程和軟件結(jié)合起來,按照各自的崗位職責(zé)進(jìn)行模擬練習(xí)并在工作中出現(xiàn)的問題及時上報?，F(xiàn)在每名干部都能獨(dú)立地完成自己崗位工作，并對操作軟件遇到常見問題能夠解決。

3、廣范建立代收代繳關(guān)系。對稅源不宜控管采取源泉控管建立代收代繳。今年僅代收代繳組織收入60余萬元占全年稅收收入的一半。

4、加強(qiáng)重點(diǎn)稅源的監(jiān)控。經(jīng)常到重點(diǎn)稅源企業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo)、了解掌握企業(yè)的銷售情況，對企業(yè)在納稅上遇到的問題給予積極答復(fù)和幫助。重點(diǎn)稅源企業(yè)今年比去年稅收增加50%。

5、

加強(qiáng)內(nèi)部管理,增加納稅人的信息。對轄區(qū)個體工商戶和企業(yè)基礎(chǔ)資料重新進(jìn)行收集、整理、裝訂。并借此對轄區(qū)納稅人進(jìn)一步了解。

6、規(guī)范發(fā)票管理。從年初到年末我一直在企業(yè)事業(yè)及184團(tuán)和夏孜蓋政府宣傳發(fā)票管理辦法及稅收政策。并對重點(diǎn)單位進(jìn)行了監(jiān)控，有效促進(jìn)稅收增長。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量

稅務(wù)所是窗口單位，反映稅務(wù)形象?；鶎右痪€干部的行為是否規(guī)范在很大程度上影響窗口形象是否美觀，去年納稅人對我所的服務(wù)態(tài)度滿意率不高。通過機(jī)關(guān)行風(fēng)評議及和干部溝通，提高干部的服務(wù)意識今年納稅人對我所滿意率超過90%。

加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面

全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。把全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制貫穿于稅收工作全過程，擺在突出位置，推動反腐敗各項(xiàng)工作的落實(shí)。切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)。將切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)落實(shí)到每個稅收崗位。一是與干部簽定糾正行業(yè)不正之風(fēng)保證書；二是組織干部學(xué)習(xí)征管規(guī)程，履行崗位職責(zé)，提高了辦事效率；三是通過自查改進(jìn)工作作風(fēng)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)同時對出現(xiàn)的不良現(xiàn)象及時作了糾正。四是樹立“公仆”意識中，文明執(zhí)法、禮貌用語、誠信服務(wù)。加大“兩權(quán)”監(jiān)督力度。強(qiáng)化“兩權(quán)”監(jiān)督的制約，結(jié)合稅收征管規(guī)程的實(shí)施，全年各項(xiàng)工作圍繞稅務(wù)登記、稅款征收入庫、稅收減免、定稅評定、發(fā)票的發(fā)售、發(fā)票的使用、代開、處罰程序等，對出現(xiàn)的問題及時整改。

加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高了整體素質(zhì)

1、組織學(xué)習(xí)xx大報告及“三個代表”重要思想，提高政治素質(zhì)。

2、強(qiáng)化崗位人員按照規(guī)程操作計(jì)算機(jī)的能力，提高技能素質(zhì)。

3、組織干部學(xué)習(xí)稅收、財(cái)務(wù)、及相關(guān)法律、法規(guī)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4、對縣局制定各項(xiàng)管理制度的學(xué)習(xí)，使每各干部有所為，有所不為。

其他方面

1、改善工作、生活環(huán)境。在局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和支持下我所告別破舊不堪的平房搬進(jìn)了寬敞明亮的樓房。并添置了熱水器及辦公設(shè)備，極大改善工作、生活環(huán)境。

2、在“非典”時期每天對大廳進(jìn)行一次消毒。

3、經(jīng)常與干部溝通思想，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，使干部沒有思想包袱輕裝上陣。

4、基本完成上級安排其他工作。

存在的不足

1、沒有切實(shí)落實(shí)信息上報工作，沒有完成全年任務(wù)。

2、工作不夠緊湊,自查不夠深入。

3、本所所有干部寫作、計(jì)算機(jī)水平很低。

4、所長工作缺乏主動性、積極性及責(zé)任心。

七、今后設(shè)想

1、明年有意識加強(qiáng)寫作、計(jì)算機(jī)的能力。

2、在工作方面當(dāng)天的工作當(dāng)天就干完，還要培養(yǎng)超前意識。

3、在工作紀(jì)律方面加強(qiáng)自律和他律。

4、增加日常自查次數(shù)和質(zhì)量。

5、提高所長工作的主動性、積極性及責(zé)任心，加強(qiáng)思想工作從而調(diào)動全所干部工作的主動性、積極性及責(zé)任心。

民一庭負(fù)責(zé)訴前調(diào)解銜接工作的有3 人，XX年共計(jì)訴前調(diào)解案件118件，對調(diào)解不成的案件，由立案庭立案后移送業(yè)務(wù)庭依法審理。

立案庭作為窗口部門，還要做好判后答疑工作，主要是對判決、裁定內(nèi)容做好法律釋明工作，針對一些不服判

決的當(dāng)事人，告知其享有上訴、申訴等各項(xiàng)法定權(quán)利。

認(rèn)真做好涉訴信訪工作，做到來訪有接談、來信有著落、申訴有回復(fù)。信訪接待對象，主要是涉法涉訴的信訪人員，每年的接待上千人次，立案庭設(shè)有視聽監(jiān)控，信訪條例等有上墻。立案庭重新修訂信訪工作制度，接訪人員堅(jiān)持做到“熱心接待，細(xì)心聽述，耐心解惑，誠心相待，重在解決”，并將“事要解決”作為信訪工作重點(diǎn)，建立“大信訪”和“人人都是信訪員”的格局，力爭將矛盾化解在基層，構(gòu)建和諧平安社會。

二、文明窗口建設(shè)典型

為規(guī)范創(chuàng)建管理制度，我庭建立健全了《規(guī)范法官行為規(guī)定》、《一小時立案制度》、《文明辦案規(guī)定》、《立案庭文明用語》、《立案庭服務(wù)忌語》、《廉政建設(shè)制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《保密制度》、《工作報告制度》、《值班制度》、《考勤請假制度》、《印章管理制度》、《警戒使用管理規(guī)定》、《車輛管理制度》、《公物保管制度》等二十多項(xiàng)規(guī)章制度，近年來，立案庭以公正執(zhí)法、文明服務(wù)的形象贏得了一項(xiàng)又一項(xiàng)的榮譽(yù)。XX年立案庭被評為仙游縣人民法院先進(jìn)單位；XX至XX年度被仙游縣總工委和縣文明辦評為職業(yè)道德先進(jìn)集體；XX年，被共青團(tuán)莆田市委、市法院授予“青年文明號”單位，XX年，被指定為創(chuàng)建省級青年文明號單位。今年圍繞科學(xué)發(fā)展觀和司法公信建設(shè)年的主題，結(jié)合省級青年文明號的創(chuàng)建活動，堅(jiān)持以“三個至上”為工作指導(dǎo)思想，以弘揚(yáng)“三平”精神，力爭“四個一流”為主線，圍繞人民法院“公正與效率”的主題，強(qiáng)化司法為民宗旨意識，深化司法為民措施，踐行“青春鑄法魂，文明促公正”的青春誓言，使立案庭成為展示法院青年法官司法為民風(fēng)采的一道靚麗風(fēng)景和傳播職業(yè)文明的窗口，為全院文明建設(shè)起到帶動、影響、示范作用。

立案庭開設(shè)綠色通道，對涉及老年人、未成年人、殘疾人、農(nóng)民工等追索贍養(yǎng)費(fèi)、撫養(yǎng)費(fèi)、撫恤金、勞動報酬等案件優(yōu)先辦理立案手續(xù)；實(shí)行周末立案預(yù)約制，對正常工作日內(nèi)立 案確有困難的，經(jīng)申請可預(yù)約周末立案。對行動不便的當(dāng)事人，經(jīng)申請可上門立案。

立案工作中向當(dāng)事人發(fā)放廉政監(jiān)督卡和《青年文明號服務(wù)卡》，公布院紀(jì)檢組、監(jiān)察室的電話，主動接受社會各界和人民群眾對全庭工作人員八小時內(nèi)外的言行進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。

三、文明窗口建設(shè)的意見和建議

1、積極協(xié)調(diào)好與當(dāng)?shù)攸h政部門的關(guān)系，建立良性互動的友好合作關(guān)系。立案庭直接面對群眾，植根于最基層，與人民群眾是“零距離”，所有工作都離不開當(dāng)?shù)攸h委政府的指導(dǎo)、幫助和支持，我庭將注重關(guān)系協(xié)調(diào)工作，找準(zhǔn)自身的定位，為立案工作和其它各項(xiàng)工作的開展力爭一個良好的社會環(huán)境。

2、從包干經(jīng)費(fèi)中抽取適當(dāng)比例進(jìn)行力所能及的庭室建設(shè)。繼續(xù)保持庭內(nèi)整潔規(guī)范，致力于綠化建設(shè)，盡最大努力改善辦公辦案條件。同時也進(jìn)一步完善立案庭的便民措施。

第二篇：立案信訪文明窗口建設(shè)情況匯報

一、文明窗口建設(shè)情況

我庭地處仙游縣中心位置，交通便利，現(xiàn)有審判人員4人、書記員1人，均為法律本科學(xué)歷以上，速錄員（導(dǎo)訴員）一名。主要受理全縣范圍內(nèi)的刑事、行政、執(zhí)行案件，以及鯉城鎮(zhèn)內(nèi)的民商事糾紛等，轄區(qū)人口共106萬人。

在約60平方米的立案大廳內(nèi)，目前窗口受理人員共計(jì)4名，分別負(fù)責(zé)民商事、刑事和行政，執(zhí)行立案、信訪接待工作；案件受理、收費(fèi)、信訪、流程管理實(shí)行“一站式”服務(wù)；與立案有關(guān)的訴訟指南、風(fēng)險提示、案件流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、司法救助的規(guī)定、調(diào)解工作銜接工作流程表、仙游法院管轄地域圖等上墻公示，提供“訴訟指南”、“新法速遞”為當(dāng)事人答疑解惑；訴訟文書樣式、桌椅、飲水機(jī)、水杯、筆紙、報刊一應(yīng)俱全，專門的導(dǎo)訴員，“首問負(fù)責(zé)制”、“一小時立案”、“上門立案”和“預(yù)約立案”讓當(dāng)事人感受“青年文明號”為您服務(wù)的司法人文關(guān)懷。

為依法審查立案，按程序簡便、快捷辦理立案手續(xù)，確保

所立案件的公正性和正確性，立案庭組織制定了案件的操作規(guī)程，2010年上半年，共立案受理民商事、刑事、行政、執(zhí)行等各類案件2405件，其中當(dāng)天立案率達(dá)96%，一小時立案率達(dá)99%，對于疑難案件于一周內(nèi)答復(fù)當(dāng)事人是否可以立案，對于不符合受理?xiàng)l件的案件，實(shí)行“一次性告知”、不讓當(dāng)事人跑第二趟的莊嚴(yán)承諾。所立案件沒有出現(xiàn)因案件管轄、案由確定、計(jì)算訴訟費(fèi)等差錯。

立案庭更新案件審理流程信息管理軟件，便于案件自助查詢，并有對查詢?nèi)藛T進(jìn)行相應(yīng)的資格審查，執(zhí)行信息也可以查詢。實(shí)現(xiàn)審限管理的自動化，確保審判工作公正有序高效的運(yùn)行。案件受理后3日內(nèi)移送各業(yè)務(wù)庭的內(nèi)勤，對于訴訟費(fèi)用的退費(fèi)由本院財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)。

立案庭不僅設(shè)置了法律咨詢專線，對當(dāng)事人立案受理?xiàng)l件，訴訟程序，訴訟文書樣式的各類咨詢也給予熱情耐心的

解答。

根據(jù)調(diào)解銜接的要求，對雙方當(dāng)事人都到庭申請調(diào)解的案件，由立案庭引導(dǎo)其由民一庭的法官主持進(jìn)行訴前調(diào)解，民一庭負(fù)責(zé)訴前調(diào)解銜接工作的有3 人，2010年共計(jì)訴前調(diào)解案件118件，對調(diào)解不成的案件，由立案庭立案后移送業(yè)務(wù)庭依法審理。

立案庭作為窗口部門，還要做好判后答疑工作，主要是對判決、裁定內(nèi)容做好法律釋明工作，針對一些不服判

決的當(dāng)事人，告知其享有上訴、申訴等各項(xiàng)法定權(quán)利。

認(rèn)真做好涉訴信訪工作，做到來訪有接談、來信有著落、申訴有回復(fù)。信訪接待對象，主要是涉法涉訴的信訪人員，每年的接待上千人次，立案庭設(shè)有視聽監(jiān)控，信訪條例等有上墻。立案庭重新修訂信訪工作制度，接訪人員堅(jiān)持做到“熱心接待，細(xì)心聽述，耐心解惑，誠心相待，重在解決”，并將“事要解決”作為信訪工作重點(diǎn)，建立“大信訪”和“人人都是信訪員”的格局，力爭將矛盾化解在基層，構(gòu)建和諧平安社會。

二、文明窗口建設(shè)典型

為規(guī)范創(chuàng)建管理制度，我庭建立健全了《規(guī)范法官行為規(guī)定》、《一小時立案制度》、《文明辦案規(guī)定》、《立案庭文明用語》、《立案庭服務(wù)忌語》、《廉政建設(shè)制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《保密制度》、《工作報告制度》、《值班制度》、《考勤請假制度》、《印章管理制度》、《警戒使用管理規(guī)定》、《車輛管理制度》、《公物保管制度》等二十多項(xiàng)規(guī)章制度，近年來，立案庭以公正執(zhí)法、文明服務(wù)的形象贏得了一項(xiàng)又一項(xiàng)的榮譽(yù)。XX年立案庭被評為仙游縣人民法院先進(jìn)單位；XX至XX被仙游縣總工委和縣文明辦評為職業(yè)道德先進(jìn)集體；XX年，被共青團(tuán)莆田市委、市法院授予“青年文明號”單位，2010年，被指定為創(chuàng)建省級青年文明號單位。今年圍繞科學(xué)發(fā)展觀和司法公信建設(shè)年的主題，結(jié)合省級青年文明號的創(chuàng)建活動，堅(jiān)持以“三個至上”為工作指導(dǎo)思想，以弘揚(yáng)“三平”精神，力爭“四個一流”為主線，圍繞人民法院“公正與效率”的主題，強(qiáng)化司法為民宗旨意識，深化司法為民措施，踐行“青春鑄法魂，文明促公正”的青春誓言，使立案庭成為展示法院青年法官司法為民風(fēng)采的一道靚麗風(fēng)景和傳播職業(yè)文明的窗口，為全院文明建設(shè)起到帶動、影響、示范作用。

立案庭開設(shè)綠色通道，對涉及老年人、未成年人、殘疾人、農(nóng)民工等追索贍養(yǎng)費(fèi)、撫養(yǎng)費(fèi)、撫恤金、勞動報酬等案件優(yōu)先辦理立案手續(xù)；實(shí)行周末立案預(yù)約制，對正常工作日內(nèi)立案確有困難的，經(jīng)申請可預(yù)約周末立案。對行動不便的當(dāng)事人，經(jīng)申請可上門立案。

立案工作中向當(dāng)事人發(fā)放廉政監(jiān)督卡和《青年文明號服務(wù)卡》，公布院紀(jì)檢組、監(jiān)察室的電話，主動接受社會各界和人民群眾對全庭工作人員八小時內(nèi)外的言行進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。

三、文明窗口建設(shè)的意見和建議

1、積極協(xié)調(diào)好與當(dāng)?shù)攸h政部門的關(guān)系，建立良性互動的友好合作關(guān)系。立案庭直接面對群眾，植根于最基層，與人民群眾是“零距離”，所有工作都離不開當(dāng)?shù)攸h委政府的指導(dǎo)、幫助和支持，我庭將注重關(guān)系協(xié)調(diào)工作，找準(zhǔn)自身的定位，為立案工作和其它各項(xiàng)工作的開展力爭一個良好的社會環(huán)境。

2、從包干經(jīng)費(fèi)中抽取適當(dāng)比例進(jìn)行力所能及的庭室建設(shè)。繼續(xù)保持庭內(nèi)整潔規(guī)范，致力于綠化建設(shè)，盡最大努力改善辦公辦案條件。同時也進(jìn)一步完善立案庭的便民措施。

第三篇：文明窗口匯報材料

優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心、和諧計(jì)生譜華章

---------金沙鎮(zhèn)計(jì)劃生育窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報材料

金沙鎮(zhèn)位于閩清縣西部,距城關(guān)23公里，全鎮(zhèn)面積156.7平方公里，轄18個行政村1個社區(qū)居委會，總?cè)丝?5016人，已婚育婦3310人，其中無孩208人，一孩1539人，二孩1351人，多孩212人。

近年來，我鎮(zhèn)人口與計(jì)劃生育工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下及在市計(jì)生委和縣計(jì)生局的精心指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，迎難而上，緊緊圍繞工作職能和工作中心，堅(jiān)持為民導(dǎo)向，確立以人為本、服務(wù)為先的理念，一切從人民群眾最需要的地方做起，一切從人民群眾最不滿意的地方改起，積極開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”群眾滿意的窗口服務(wù)單位活動。努力實(shí)現(xiàn)推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)廣大人民群眾，進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)，以此來推動全鎮(zhèn)計(jì)生干部隊(duì)伍工作作風(fēng)、服務(wù)水平的轉(zhuǎn)型升級。在計(jì)生服務(wù)工作中以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，結(jié)合本鎮(zhèn)的實(shí)際，進(jìn)一步建立和完善“依法行政、村民自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、政策推動、綜合治理”的工作方針，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)建設(shè)，全力推進(jìn)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷的為育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提高人與社會的和諧發(fā)展，運(yùn)用三個“強(qiáng)化”在計(jì)生工作中推行創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極服務(wù)人民群眾，努力開創(chuàng)計(jì)生工作新局面，繼續(xù)鞏固優(yōu)勢、打造新亮點(diǎn)。取得了較好成效，贏得了群眾的好評。具體歸納起來主要是強(qiáng)化了以下三個方面工作。

一、堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化為民優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鎮(zhèn)計(jì)生辦以打造“陽光計(jì)生”、“誠信計(jì)生”為目標(biāo)，將計(jì)生的工作紀(jì)律、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位身份、服務(wù)承諾等一一公開，切實(shí)保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓人口計(jì)生工作的各個環(huán)節(jié)、程序、政策、措施、結(jié)果在群眾的監(jiān)督下操作，增強(qiáng)工作透明度，確保公開、公平、公正運(yùn)作。鎮(zhèn)、村計(jì)生政務(wù)公開規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，村村都有公開欄，動態(tài)內(nèi)容堅(jiān)持動態(tài)管理。各村設(shè)有意見箱，公開服務(wù)和監(jiān)督維權(quán)電話，群眾可

以隨時提出意見。計(jì)生辦人員實(shí)行全員掛牌上崗，全面推行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、公開辦事制和免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目公開制，動真碰硬、真抓實(shí)干、嚴(yán)考實(shí)評，達(dá)到“鼓勵干事的、鞭策混事的、制約壞事的”的效果，努力使全辦人員在掌握工作規(guī)律、服務(wù)育齡群眾的本領(lǐng)上有新提高，按照轉(zhuǎn)變服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量的總體目標(biāo)，多措并舉推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是組織鎮(zhèn)、村兩級工作人員結(jié)合進(jìn)村入戶服務(wù)、點(diǎn)面結(jié)合評議等多種方式與廣大服務(wù)對象進(jìn)行溝通交流。以“三為主”（宣傳教育為主、避孕為主、經(jīng)常性工作為主）為龍頭開展工作。二是開展便民利民服務(wù)。熱誠為每一位前來鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)所檢查的計(jì)生對象及其家屬提供最熱心的服務(wù)，熱情接待來訪人員和辦事的群眾，著力營造“門好進(jìn)，臉好看，話好講，事好辦”的良好服務(wù)氛圍。使她們真正體會到如家般的溫馨、熱情、周到。三是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。計(jì)生工作人員深入重點(diǎn)計(jì)生對象家中開展工作，做到了“三上門”，即：送《條例》、《人口與計(jì)劃生育法》上門、送生殖健康知識上門、送避孕藥具上門；及時啟動計(jì)生“三大工程”與實(shí)際工作相結(jié)合：將生殖健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作與基本免費(fèi)項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)、出生缺陷干預(yù)工程及計(jì)生困難戶安居工程建設(shè)等活動相結(jié)合；開展生殖道疾病和乳腺疾病普查，實(shí)施分類指導(dǎo)和個案服務(wù)相結(jié)合；落實(shí)按月隨訪，零距離接觸育齡婦女，實(shí)行上門服務(wù)與避孕節(jié)育優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合。四是建立保障體系。及時組織人員摸清本鎮(zhèn)符合獎勵條件的計(jì)生對象，第一時間為符合條件的對象辦理相關(guān)手續(xù)，在嚴(yán)格審核把關(guān)的基礎(chǔ)上按照申報程序及時向上申報，建立檔案納入獎勵保障體系。努力維護(hù)符合條件的對象的切身利益，使計(jì)劃生育家庭第一時間感受到黨和政府對計(jì)生家庭的溫暖，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大群眾轉(zhuǎn)變婚育觀念，切實(shí)穩(wěn)定低生育水平。

二、加大政策宣傳造勢，強(qiáng)化為民利益導(dǎo)向。鎮(zhèn)計(jì)生辦認(rèn)真貫徹落實(shí)上級黨委政府有關(guān)幫扶獎勵政策的文件精神和具體要求。一是扎實(shí)開展“適齡青年宣傳、育齡婦女訪視、計(jì)生獎勵扶助”等民生工程，以期實(shí)現(xiàn)“讓群眾了解計(jì)劃生育、讓群眾支持計(jì)劃生育、讓群眾受益于計(jì)劃生育”的目標(biāo)要求，在全鎮(zhèn)

營造良好的計(jì)劃生育宣傳氛圍。二是為了使“為民惠民利民政策”等新的利益導(dǎo)向機(jī)制能讓廣大群眾知曉，計(jì)生辦將新實(shí)施的舉措與計(jì)生政策、生殖健康知識、隨訪服務(wù)融于一體，組織計(jì)生工作人員開展專門的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要求包村工作人員將新政策、新舉措到計(jì)生對象戶家中走訪、宣傳，做到政策、服務(wù)送上門。今年以來，派送到群眾手中的各種計(jì)劃生育宣傳資料達(dá)500多份。

三、規(guī)范計(jì)生管理業(yè)務(wù)，強(qiáng)化為民服務(wù)效率。鎮(zhèn)計(jì)生辦在認(rèn)真貫徹落實(shí)先進(jìn)基層黨組織“五個好”和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”活動要求的基礎(chǔ)上，規(guī)范計(jì)生管理業(yè)務(wù)，積極做好本鎮(zhèn)的計(jì)生工作。明確工作職責(zé)，嚴(yán)明工作紀(jì)律，規(guī)范服務(wù)行為，全辦人員既立足本職搞服務(wù)，又腳踏實(shí)地抓管理，自覺做到“接聽好每一個電話、接待好每一位服務(wù)對象，辦理好每一件事情，做好每一項(xiàng)工作”，始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。在工作中認(rèn)真落實(shí)計(jì)生各項(xiàng)政策和目標(biāo)管理責(zé)任制，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理中堅(jiān)持原則，規(guī)范計(jì)生業(yè)務(wù)，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，建立考核機(jī)制。另外，通過每月的“月考核”,進(jìn)一步增強(qiáng)了人口計(jì)生干部的工作責(zé)任心，提高干部的工作積極性。使全鎮(zhèn)計(jì)生工作隊(duì)伍形成創(chuàng)先爭優(yōu)的良性競爭局面。二是深入開展下村走訪活動，開展“現(xiàn)場辦公”。鎮(zhèn)計(jì)生辦通過多層次、廣范圍的座談、征詢，問計(jì)于民，并結(jié)合評議結(jié)果落實(shí)專項(xiàng)整改工作，力求創(chuàng)新，進(jìn)一步改進(jìn)人口計(jì)生系統(tǒng)工作方法，推動鎮(zhèn)人口和計(jì)劃生育工作健康發(fā)展，使“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”真正落實(shí)到具體的工作當(dāng)中。三是全體工作人員均能主動結(jié)合日常工作求效能，全力做到服務(wù)有針對性、辦事有真效率，真正落實(shí)“不讓一件小事在我手里延誤、不讓一個群眾從我這里失望離去”的服務(wù)目標(biāo)，并取得較好的成績。從今年初至5月底，全鎮(zhèn)女性初婚93人，晚婚4 4人，晚婚率47.31%。發(fā)放一、一孩生育證80多本，全鎮(zhèn)共出生110人,當(dāng)年政策內(nèi)出生106人，政策符合率96.36% ,出生性別比：96.43，共落實(shí)長效節(jié)育措施126例，完成孕前優(yōu)生健康檢查72對，婦科病普查1200人次，完成征收26.4萬元。兌現(xiàn)獨(dú)生子女獎勵31人，發(fā)放獎勵金

2.32萬元，兌現(xiàn)率100%。確認(rèn)農(nóng)村獎勵扶助對象10戶，“半邊戶”3戶，一女

貢獻(xiàn)獎4戶。

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”群眾滿意的窗口服務(wù)單位爭創(chuàng)活動是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)長期任務(wù)，需要常抓不懈、鍥而不舍。對此我辦堅(jiān)持狠抓管理，以身作則。率先規(guī)范、改進(jìn)作風(fēng)，努力按照基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”群眾滿意的窗口服務(wù)單位活動的目標(biāo)任務(wù)，設(shè)計(jì)活動載體，搭建活動平臺，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極帶動全鎮(zhèn)計(jì)生干部爭創(chuàng)群眾滿意的服務(wù)窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。堅(jiān)持優(yōu)化服務(wù)方式、拓展服務(wù)項(xiàng)目、創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷提高計(jì)生工作的內(nèi)涵質(zhì)量，全力打造一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良的計(jì)生干部隊(duì)伍。

金沙鎮(zhèn)計(jì)生辦

2012年5月18日

第四篇：最高人民法院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人民法院“立案信訪窗口”建設(shè)的若干意見(試行)[定稿]

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頒布機(jī)構(gòu)：最高人民法院 2009-12-25

最高人民法院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人民法院“立案信訪窗口”建設(shè)的若干意見(試行)》的通知

法發(fā)〔2009〕60號

各省、自治區(qū)、直轄市高級人民法院，解放軍軍事法院，新疆維吾爾自治區(qū)高級人民法院生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)分院：

現(xiàn)將《最高人民法院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人民法院“立案信訪窗口”建設(shè)的若干意見》印發(fā)給你們，請各地結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

最高人民法院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人民法院“立案信訪窗口”建設(shè)的若干意見(試行)

人民法院的“立案信訪窗口”是人民群眾表達(dá)訴求、參與訴訟、解決糾紛的重要場所，也是人民法院了解社情民意、服務(wù)涉訴群眾、聯(lián)系社會各界的橋梁紐帶。多年來，各級人民法院重視加強(qiáng)立案信訪場所建設(shè)，落實(shí)司法為民措施，收到了良好效果。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“三個至上”人民法院工作指導(dǎo)思想，樹立人民法院公正高效、親民便民的良好司法形象，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)人民法院“立案信訪窗口”建設(shè)，提出如下意見：

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5、查詢咨詢。通過柜臺窗口接待、登記本、觸摸屏、電話、網(wǎng)絡(luò)等手段和形式，為當(dāng)事人提供承辦法官及審判庭、開庭時間、案件流轉(zhuǎn)、執(zhí)行進(jìn)展等案件信息查詢服務(wù)。為來訪群眾提供法律咨詢服務(wù)。

6、材料收轉(zhuǎn)。接收當(dāng)事人提交的訴訟材料，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交承辦法官或合議庭。

7、判后答疑。針對當(dāng)事人對生效裁判提出的疑問，通知原承辦法官、相關(guān)審判庭進(jìn)行答疑釋惑，促使當(dāng)事人服判息訴。

8、信訪接待。接待群眾初次來訪、申訴或者申請?jiān)賹?，分流引?dǎo)越級上訪和重復(fù)上訪，妥善處置集體訪等重點(diǎn)信訪，保持依法有序的信訪秩序，保障機(jī)關(guān)安全和社會安定。

三、基礎(chǔ)設(shè)施

1、立案信訪場所面積應(yīng)按照《人民法院法庭建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》(法〔2002〕260號，建設(shè)部建標(biāo)〔2002〕229號)建設(shè)，且符合工作的實(shí)際需要。

2、立案場所和信訪接待場所應(yīng)適當(dāng)分開，做到布局合理、莊重大方、寬敞明亮、整潔衛(wèi)生。

3、立案信訪場所設(shè)置于標(biāo)志明顯、交通便利、方便群眾出入的地點(diǎn)。

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3、辦事公開制度。公開立案信訪工作職責(zé)、工作流程及其他相關(guān)信息;公開投訴電話，設(shè)置意見箱，專人負(fù)責(zé)處理群眾投訴，虛心聽取各方面的意見和建議。

4、文明接待制度。工作人員應(yīng)當(dāng)著裝上崗，做到精神飽滿、儀表端莊，衣著整潔、舉止得體，服務(wù)周到、用語文明(參照使用的文明用語及禁用語附后)，高效及時、方法適當(dāng)。

5、崗位責(zé)任制度。實(shí)行定崗、定人、定責(zé)，做到職能明晰、任務(wù)明確、權(quán)責(zé)結(jié)合、考核有據(jù)。

五、崗位要求

1、導(dǎo)訴人員應(yīng)當(dāng)使用文明、規(guī)范的語言詢問來訪人員的來訪目的，按照不同要求介紹辦事程序，指引辦事地點(diǎn)，發(fā)放辦事序號。

2、立案人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審查當(dāng)事人提交的起訴或上訴材料，征求其是否同意訴前調(diào)解或立案調(diào)解。對不宜調(diào)解的，告知訴訟風(fēng)險，及時辦理立案手續(xù)。準(zhǔn)確計(jì)算訴訟費(fèi)用，向當(dāng)事人送達(dá)有關(guān)訴訟文書。對材料不齊全的，一次性指導(dǎo)當(dāng)事人補(bǔ)齊;對因故不能當(dāng)即立案的，應(yīng)說明原因，并約定立案時間;對不屬于人民法院受理范圍或不屬于本院管轄的，應(yīng)進(jìn)行法律釋明，告知有權(quán)處理的單位和機(jī)關(guān)。

3、查詢咨詢和答疑人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取來訪人員的提問，耐心回答問題，詳細(xì)解釋訴訟程序和法律規(guī)定，提供訴訟指引。

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6、對于多人來訪，應(yīng)努力照顧到在場每一個人的情緒，防止引發(fā)秩序混亂。

7、嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)和工作流程，工作細(xì)致認(rèn)真、準(zhǔn)確快速、優(yōu)質(zhì)高效，盡量減少來訪群眾的等候時間，避免因工作失誤給來訪群眾造成負(fù)擔(dān)。

8、對于需遞交給來訪群眾的材料應(yīng)當(dāng)雙手交到其手中，并囑咐收好，不得扔或摔給來訪群眾。

9、工作時間不得擅自離開崗位，不得從事與工作無關(guān)的活動。不得在工作時間或者工作日中午飲酒，不得在工作場所吸煙、飲食，不得與他人有勾肩搭背、挽手、嬉鬧等不雅行為。

10、不得采取任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難來訪群眾或推托、拒辦相關(guān)事項(xiàng)，不得與來訪群眾爭吵、打架。

七、接待用語

1、接待時應(yīng)當(dāng)使用文明規(guī)范用語，不得使用禁止使用的語句和說法。不得使用任何辱罵、嘲諷和挖苦的語言，不得大聲斥責(zé)、教訓(xùn)來訪群眾。

2、對來訪群眾要稱謂恰當(dāng)、說話得體;要考慮到來訪群眾的年齡、性別、職業(yè)、受教育程度等因素，盡量使用來訪群眾能夠聽懂的語言與來訪群眾進(jìn)行交流。

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法監(jiān)督員視察指導(dǎo)工作，認(rèn)真聽取意見、建議;及時與政府溝通情況，積極爭取支持，推進(jìn)“立案信訪窗口”建設(shè)活動深入開展。

附：參照使用的“立案信訪窗口”文明用語和禁用語：

1、“立案信訪窗口”文明用語：

您好!

讓您久等了!

對不起!

請稍等。

請您不要著急。

您有什么困難需要我們幫助嗎?

您還有什么要補(bǔ)充的嗎?

不知道您聽清楚了沒有?

您的材料不全，請補(bǔ)齊再來。

您的填寫有誤，請您重新填寫。

您還有什么不清楚的嗎?

網(wǎng)址：http://004km.cn-9

第五篇：ＸＸ稅務(wù)所文明服務(wù)示范窗口事跡材料

濃墨重彩譜寫文明新篇章

——ＸＸ市地方稅務(wù)局ＸＸ稅務(wù)所文明服務(wù)示范窗口事跡材料

文明建設(shè)是一個單位管理水平和人員綜合素質(zhì)的客觀反映，是各項(xiàng)工作開展的必要保障，**地稅局ＸＸ稅務(wù)所在工作開展過程中始終堅(jiān)持把文明建設(shè)當(dāng)作一件大事來抓，確立“建一流班子，帶一流隊(duì)伍，樹一流形象，創(chuàng)一流業(yè)績”為奮斗目標(biāo)，本著“外樹

形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的工作原則，著力抓好“文明服務(wù)示范窗口”建設(shè)，為推動地稅事業(yè)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

一、抓班子，帶隊(duì)伍，鑄就地稅鐵軍

為建設(shè)一支政治合格、業(yè)務(wù)過硬、執(zhí)法規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明的地稅隊(duì)伍，該所在強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的同時將抓好干部職工隊(duì)伍建設(shè)寓于日常工作中。一是抓學(xué)習(xí)，提高水平。定期開展政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過嚴(yán)格的考試、考核，激發(fā)職工學(xué)習(xí)的積極性、自覺性，確保每名職工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平適應(yīng)稅收工作的需要。二是抓典型。通過正反兩方面典型，教育人、激勵人、鞭策人，在全所形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的良好風(fēng)氣。三是抓文體活動，寓教于樂。經(jīng)常組織一些有意義的文體活動，比如籃球賽、乒乓球賽、書畫比賽、演講會、討論會等集體活動寓教于樂，增強(qiáng)干部職工的集體榮譽(yù)感。四是抓廉政建設(shè)。對內(nèi)建立健全各項(xiàng)廉政制度，制訂嚴(yán)格的獎懲措施，實(shí)行責(zé)任追究制度和一票否決制度；對外聘請廉政監(jiān)督員，設(shè)立舉報箱、舉報電話，建立起行之有效的廉政監(jiān)督機(jī)制，從根本上杜絕了“吃、拿、卡、要、報、占”等行業(yè)不正之風(fēng)。五是組織開展以“五比五看”為主要內(nèi)容的自我對比啟示教育活動。即：同英模及身邊的先進(jìn)典型比信仰、比理想、比奉獻(xiàn)，看自己對待人生和事業(yè)的態(tài)度；同困難群眾比生活、比環(huán)境、比艱苦，看自己對待群眾的感情；同下崗職工比條件、比追求、比毅力，看自己是否愛崗敬業(yè)；同自己比素質(zhì)、比意志、比作風(fēng)，看自己是否政治合格，作風(fēng)過硬；同地稅系統(tǒng)的過去比形象、比成就、比地位，看我們地稅事業(yè)的希望所在。

二、抓改革，促發(fā)展，推進(jìn)依法治稅

為了推進(jìn)地稅事業(yè)的發(fā)展，該所積極探索、銳意進(jìn)取，大膽改革內(nèi)部管理和稅收征管制度，全力推進(jìn)依法治稅，通過實(shí)行“全員等級管理制度”，根據(jù)每個人“德、能、勤、績、廉”的綜合表現(xiàn)，經(jīng)過嚴(yán)格的考試、考核和民主評議，實(shí)行分片管理，嚴(yán)格考核，獎懲逗硬，從而徹底打破了平均主義大鍋飯，有效地杜絕了干好干壞一個樣，干多干少一個樣的現(xiàn)象，極大地調(diào)動了干部職工的積極性和創(chuàng)造性；按照市局管理要求，創(chuàng)造性地將稅收工作分為征管、稽查、計(jì)會統(tǒng)和文明辦稅“四條線”。稅收征管注重在質(zhì)量上下功夫、作文章，嚴(yán)格按照《稅收征管法》，建立了嚴(yán)密的稅收征管工作實(shí)施規(guī)程，使稅務(wù)登記、納稅申報、發(fā)票管理等各個環(huán)節(jié)和流程都依法進(jìn)行、照章實(shí)施，把反映征管質(zhì)量的稅務(wù)登記率、申報率、入庫率、滯納金加收率等作為考核的重要內(nèi)容，上半年四率分別達(dá)到99.2%、97%、99.9%和99.6%，較以前相比有了大幅提高；按會計(jì)統(tǒng)計(jì)報表、票證使用、統(tǒng)計(jì)分析和稅源控管等內(nèi)容將計(jì)劃會計(jì)統(tǒng)計(jì)工作分成78個小項(xiàng)進(jìn)行管理考核，同時建立審計(jì)制度，過對稅票填寫是否規(guī)范、滯納金是否按規(guī)定加收、有無稅款過渡戶等問題進(jìn)行嚴(yán)格檢查、監(jiān)督規(guī)范執(zhí)法行為；文明辦稅是展示地稅形象的重要內(nèi)容，該所通過建立“文明服務(wù)承諾制度”、“八公開辦稅制度”和“文明用語制度”、掛牌上崗等一系列措施，規(guī)范自身服務(wù)行為，真真切切為納稅人服務(wù)，同時嚴(yán)格規(guī)定納稅人和當(dāng)?shù)卣疂M意率達(dá)不到90%以上的，文明辦稅考核定為不合格，并將考核結(jié)果與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，有效杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)。

三、抓管理，樹形象，創(chuàng)建地稅文化

為強(qiáng)化日常管理工作，該所從狠抓教育入手，幫助廣大干部職工牢固樹立全心全意為納稅人服務(wù)的思想，自覺遵守“文明服務(wù)承諾制度”、“八公開辦稅制度”、“文明用語制度”、“掛牌上崗、微笑服務(wù)”等規(guī)章制度，聘請了二名特邀社會監(jiān)督員和成立專門的檢查小組，定期不定期對全所征管工作進(jìn)行明察暗訪，加強(qiáng)了對辦稅人員的監(jiān)督，同時將檢查情況匯總通報，有效的提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，得到了廣大納稅人和社會各界的好評。

幾年來，通過全所干部職工的共同努力，該所三個文明建設(shè)工作取得一定的成績，2003年被廣安市委、市政府評為“市級文明單位”，2004年行風(fēng)評活動中被評為“優(yōu)秀單位”，在成績面前他們清醒的認(rèn)識到精神文明建設(shè)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，要做的工作還有許多，只有在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持和下，才能實(shí)現(xiàn)更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)，才能為我市精神文明建設(shè)再做新貢獻(xiàn)。