第一篇：XX銀行中間業(yè)務收費管理辦法

XX銀行中間業(yè)務收費管理辦法

第一條 本辦法所稱中間業(yè)務收費，是指本行在為客戶辦理業(yè)務并提供相關服務時所收取的各種服務費用和手續(xù)費。

第二條 中間業(yè)務收費管理原則：

（一）堅持合法合規(guī)原則。加強對服務收費行為的合規(guī)管理，在提供服務以及制定、調整服務收費項目和標準時，做到定價程序合法合規(guī)。

（二）堅持定價測算原則。對屬于市場調節(jié)范疇的相關服務價格，應進行科學合理的成本測算，充分考慮市場供求、競爭狀況、企事業(yè)單位和個人的承受能力、公眾反映的意見和建議等因素。

（三）堅持履行社會責任原則。切實維護客戶的合法權益，做好原有客戶和新增客戶相關收費政策的銜接工作。對合約中明確免費的服務項目，不得在變更合約前直接收費或單方面變更合約進行收費。

（四）堅持風險可控原則。切實加強法律風險和聲譽風險管理，做好服務收費的輿情引導工作。

第三條 中間業(yè)務收費的范圍：

中間業(yè)務收費可分為十大類：支付結算類、銀行卡類、代理業(yè)務類、理財業(yè)務類、擔保業(yè)務類、承諾業(yè)務類、交易業(yè)務類、基金托管業(yè)務類、咨詢顧問類和其他類。本行中間業(yè)務收費劃分為以下六類：

（一）支付結算類。

（二）銀行卡類。

（三）代理業(yè)務類。

（四）理財業(yè)務類。

（五）授信承諾類。

（六）咨詢顧問類。

第四條 中間業(yè)務收費價格分別實行政府定價、政府指導價和市場調節(jié)價。政府定價、政府指導價按國家規(guī)定價格執(zhí)行；市場調節(jié)價由本行按相關規(guī)定，結合本行實際研究確定價格標準。

第五條 中間業(yè)務收費定價流程

（一）實行政府定價的中間業(yè)務收費，按政府規(guī)定下發(fā)通知執(zhí)行。

（二）實行政府指導價的中間業(yè)務收費，由相關歸口管理部門提出收費項目并擬定價格標準，經(jīng)商并報有權審批人審批同意后，下發(fā)通知執(zhí)行。

（三）實行市場調節(jié)價的中間業(yè)務收費：

第六條 各中間業(yè)務收費歸口管理部門負責對其所管理的中間業(yè)務收費項目執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查；組織經(jīng)營機構對中間業(yè)務收費情況進行監(jiān)測、分析，并做好中間業(yè)務收費的宣傳解釋、投訴事項處理等工作，收集、整理客戶關于中間業(yè)務收費的意見和建議。

第七條 本行中間業(yè)務收費執(zhí)行明碼標價的規(guī)定，應嚴格按照監(jiān)管部門規(guī)定和資產(chǎn)負債管理委員會確定的中間業(yè)務收費項目及價格標準進行收費，不得擅自減收或免收。對超范圍的收費項目，必須按照中間業(yè)務收費定價流程上報資產(chǎn)負債管理委員會審批。

第八條 本行中間業(yè)務收費項目及其價格標準不符合國家政策及監(jiān)管部門規(guī)定的，應立即作出調整，并按照國家政策和監(jiān)管部門規(guī)定執(zhí)行。

第九條 本行應在客戶確認接受相關業(yè)務的服務價格后，方可提 2 供收費服務；客戶明確表示不接受相關服務價格的，應及時終止服務，不得強制或變相強制客戶接受服務。

第十條 中間業(yè)務收入須統(tǒng)一納入賬內(nèi)核算，任何部門、經(jīng)營機構不得隱匿、轉移、私存私放、坐支或擅自用于員工福利。

第二篇：銀行中間業(yè)務收費管理辦法

中間業(yè)務收費管理辦法

第一條 本辦法所稱中間業(yè)務收費，是指本社在為客戶辦理業(yè)務并提供相關服務時所收取的各種服務費用和手續(xù)費。

第二條 中間業(yè)務收費管理原則：

（一）堅持合法合規(guī)原則。加強對服務收費行為的合規(guī)管理，在提供服務以及制定、調整服務收費項目和標準時，做到定價程序合法合規(guī)。

（二）堅持定價測算原則。對屬于市場調節(jié)范疇的相關服務價格，應進行科學合理的成本測算，充分考慮市場供求、競爭狀況、企事業(yè)單位和個人的承受能力、公眾反映的意見和建議等因素。

（三）堅持履行社會責任原則。切實維護客戶的合法權益，做好原有客戶和新增客戶相關收費政策的銜接工作。對合約中明確免費的服務項目，不得在變更合約前直接收費或單方面變更合約進行收費。

（四）堅持風險可控原則。切實加強法律風險和聲譽風險管理，做好服務收費的輿情引導工作。

第三條 中間業(yè)務收費的范圍：

中間業(yè)務收費可分為十大類：支付結算類、信用社卡類、代理業(yè)務類、理財業(yè)務類、擔保業(yè)務類、承諾業(yè)務類、交易業(yè)務類、基金托管業(yè)務類、咨詢顧問類和其他類。本社中間業(yè)務收費劃分為以下六類：

（一）支付結算類。

（二）信用社卡類。

（三）代理業(yè)務類。

（四）理財業(yè)務類。

（五）授信承諾類。

（六）咨詢顧問類。

第四條 中間業(yè)務收費價格分別實行政府定價、政府指導價和市場調節(jié)價。政府定價、政府指導價按國家規(guī)定價格執(zhí)行；市場調節(jié)價由本社按相關規(guī)定，結合本社實際研究確定價格標準。

第五條 中間業(yè)務收費定價流程

（一）實行政府定價的中間業(yè)務收費，按政府規(guī)定下發(fā)通知執(zhí)行。

（二）實行政府指導價的中間業(yè)務收費，由相關歸口管理部門提出收費項目并擬定價格標準，經(jīng)商并報有權審批人審批同意后，下發(fā)通知執(zhí)行。

（三）實行市場調節(jié)價的中間業(yè)務收費：

第六條 各中間業(yè)務收費歸口管理部門負責對其所管理的中間業(yè)務收費項目執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查；組織經(jīng)營機構對中間業(yè)務收費情況進行監(jiān)測、分析，并做好中間業(yè)務收費的宣傳解釋、投訴事項處理等工作，收集、整理客戶關于中間業(yè)務收費的意見和建議。

第七條 本社中間業(yè)務收費執(zhí)行明碼標價的規(guī)定，應嚴格按照監(jiān)管部門規(guī)定和資產(chǎn)負債管理委員會確定的中間業(yè)務收費項目及價格標準進行收費，不得擅自減收或免收。對超范圍的收費項目，必須按照中間業(yè)務收費定價流程上報資產(chǎn)負債管理委員會審批。

第八條 本社中間業(yè)務收費項目及其價格標準不符合國家政策及監(jiān)管部門規(guī)定的，應立即作出調整，并按照國家政策和監(jiān)管部門規(guī)定執(zhí)行。

第九條 本社應在客戶確認接受相關業(yè)務的服務價格后，方可提 2 供收費服務；客戶明確表示不接受相關服務價格的，應及時終止服務，不得強制或變相強制客戶接受服務。

第十條 中間業(yè)務收入須統(tǒng)一納入賬內(nèi)核算，任何部門、經(jīng)營機構不得隱匿、轉移、私存私放、坐支或擅自用于員工福利。

第三篇：關于銀行中間業(yè)務收費問題的研究

關于銀行中間業(yè)務收費問題的研究

作者：陳冬雪

近年來，我國商業(yè)銀行的中間業(yè)務發(fā)展迅速，中間業(yè)務收入?yún)s未能同步增長。到2007年我國中間業(yè)務的業(yè)務量達到1525.5萬億元，但是收入?yún)s僅為1513.9億元，二者之比為10226：1。也就是說，商業(yè)銀行要創(chuàng)造1元錢的中間業(yè)務收入平均得有1.02萬元的中間業(yè)務的業(yè)務量。造成這種業(yè)務量與業(yè)務收入不匹配的原因，就在于我國商業(yè)銀行對中間業(yè)務的收費存在著嚴重的問題。中間業(yè)務的收費為何難以展開，而我們又應該如何解決中間業(yè)務收費難的問題？

一、中間業(yè)務收費為何難以展開，究其原因，主要有以下四點：

1、觀念因素

一方面，社會公眾和銀行客戶長期以來將銀行提供的服務視為無條件增值服務，一時難以接受“服務創(chuàng)造價值”的理念，難以把中間業(yè)務產(chǎn)品真正作為“商品”來對待，不愿額外付出一定成本。

另一方面，商業(yè)銀行基層對發(fā)展中間業(yè)務存在疑問，只是將其視為吸收存款的工具和副業(yè)，缺乏發(fā)展規(guī)劃。此外，地方政府的執(zhí)法標準不統(tǒng)一也影響了商業(yè)銀行的中間業(yè)務收費，一些正常的業(yè)務收費常被當?shù)匚飪r部門視為亂收費而加以干涉。

2、同業(yè)之間的無序競爭

國內(nèi)商業(yè)銀行在中間業(yè)務領域的競爭日趨白熱化，在結算、代理等同質化較強的業(yè)務中仍然存在著不計成本的競相壓價的行為，使得各行在部分業(yè)務上出現(xiàn)了業(yè)務量增長與收入增長不同步的現(xiàn)象，在個別業(yè)務上甚至面臨行業(yè)性的“賠本吆喝”的局面。

3、金融產(chǎn)品缺乏特色。

我國銀行機構推出的中間業(yè)務并沒有建立在對競爭對手進行分析研究的基礎之上，對競爭對手的服務對象、范圍、開發(fā)目的也缺乏足夠的認識和了解，從而導致各行開發(fā)的中間業(yè)務不獨具特色。結果中間業(yè)務產(chǎn)品之間有主辦單位之分，而無實質性差異。產(chǎn)品售賣時，因相似品充斥市場，加之銀行之間的不規(guī)范營銷，使客戶主動需求的產(chǎn)品變成了被動接受。

4、收費標準不完善。

盡管《商業(yè)銀行服務價格管理暫行辦法》確定了政府指導價與市場調節(jié)價相結合的中間業(yè)務定價體制，但是仍然表現(xiàn)出一定的缺陷。其主要反映在兩個方面：

一是在服務價格指導方面，范圍較窄，基本上限定在銀行匯票、本票、支票、匯兌、委托收款，托收承付這幾種結算業(yè)務方面，這對目前其他已出現(xiàn)的200余種中間業(yè)務品種來說約束力明顯不強，導致各銀行為了搶業(yè)務而競相壓價。

二是在服務價格市場化方面，《商業(yè)銀行服務價格管理暫行辦法》規(guī)定服務價格全部應由商業(yè)銀行總行自行制定和調整，其他商業(yè)銀行分支機構不得自行制定和調整價格，這不夠靈活。由于各地經(jīng)濟發(fā)展，人均貧富差距、客戶貢獻、接受能力不同，如果各上級商業(yè)銀行費率統(tǒng)得太死，其分支機構就不能根據(jù)地域、時間、業(yè)務等實際情況制定出適合當?shù)厣绦凶陨砑翱蛻舻闹虚g業(yè)務收費辦法來。

二、如何解決我國商業(yè)銀行中間業(yè)務收費難的問題

1、通過宣傳，改變客戶在銀行多年惡性競爭中形成的免費服務習慣。這樣，將使廣大的銀行客戶明白，如果銀行提供中間業(yè)務長期不收費，沒

有經(jīng)濟利益的驅動，銀行就會缺乏中間業(yè)務發(fā)展和創(chuàng)新的動力，就不能為客戶提供更為優(yōu)質的服務。改善銀行中間業(yè)務收費的外部環(huán)境是一項系統(tǒng)工程，要真正扭轉客戶對中間業(yè)務收費的正確認識，單靠商業(yè)銀行自身的力量是不夠的，必須借助全社會的力量，通過政府部門，以及新聞輿論界的共同努力，正確引導廣大客戶認識中間業(yè)務收費的必要性。各商業(yè)銀行也應從上到下解放思想，認識到中間業(yè)務的收入應當成為銀行總收入中的主要部分，有計劃地開展中間業(yè)務并合理定價，從而，增加中間業(yè)務的收入。

2、金融監(jiān)管機構應該加強對中間業(yè)務的定價和收費管理，盡量防止金融市場上的惡性競爭。

合作競爭才能共同發(fā)展。要充分發(fā)揮中國銀行業(yè)協(xié)會的作用，加強會員間的溝通、協(xié)調與全面合作。在中間業(yè)務收費與產(chǎn)品定價方面協(xié)調會員銀行，制定統(tǒng)一的行業(yè)標準，充分聽取會員意見，維護銀行權益，促成合理價格的形成。只有這樣才能真正把中間業(yè)務這塊蛋糕做大，真正使中間業(yè)務成為商業(yè)銀行新的效益增長點。

3、商業(yè)銀行應當創(chuàng)新整改。

商業(yè)銀行一方面應對原有的代理業(yè)務進行整合，對占用資源多而綜合效益差的不收費或收費低的項目逐步退出或協(xié)商收費。另一方面，也要加強創(chuàng)新，開發(fā)新產(chǎn)品，提高服務水平，為客戶提供差別化的金融產(chǎn)品，增強為客戶量身定制個性化解決方案的能力，切實地為客戶提供金融便利和優(yōu)質的金融服務，只要能使公眾覺得“務”有所值，中間業(yè)務就能從公眾的被動接受轉變成公眾的內(nèi)在需求。

4、進一步完善統(tǒng)一的收費標準。

一是應擴大《商業(yè)銀行服務價格管理暫行辦法》中的指導價收費范圍，將一些容易引起惡性競爭、擾亂金融市場的中間業(yè)務實行政府指導價，明確將一些不收費的業(yè)務列入收費項目。嚴格控制基準價格和浮動幅度，改變各商業(yè)銀行各自為陣，費率高低差距明顯的情況。

二是在執(zhí)行市場價格的中間業(yè)務服務品種中，由商業(yè)銀行總行自行制定和調整基準費率，其分支機構可根據(jù)自身的實際情況，對基準率可實行一定幅度的上下浮動。這樣，既解決了分支機構辦理業(yè)務過程中的成本費用，又可達到吸引客戶、解決因實行收費而導致的存款分流、客戶流失的實際問題。

并且，對不同類型的中間業(yè)務，不同的客戶，其收費標準也應不同。具體地說，對業(yè)務量大，需求彈性大的中間業(yè)務，如資金結算，代收代付，銀行卡業(yè)務的收費標準可低一些。而對業(yè)務量小，如個人理財，保管箱業(yè)務，信用評估，咨詢等業(yè)務的標準可高一些，對有一定風險的業(yè)務如票據(jù)承兌，信用證，承諾貸款等業(yè)務的收費標準應高一些，對大客戶，業(yè)務往來較多的客戶收費標準可低一些，而對小客戶，臨時客戶的收費標準可高一些。

我們的最終目標是實現(xiàn)由各商業(yè)行根據(jù)自身的成本和客戶情況自主定價的完全市場化定價模式，從而使我國商業(yè)銀行逐步適應外資銀行在中間業(yè)務方面的競爭，并在競爭中健康地發(fā)展。

出處：光明支行 報送：延邊分行

第四篇：銀行中間業(yè)務收費標準亟待規(guī)范

●內(nèi)部資料注意保存

參閱信息

第478期

中國人民銀行天津分行2006年11月27日

銀行中間業(yè)務收費標準亟待規(guī)范

目前，銀行中間業(yè)務收費中存在著定價不規(guī)范、執(zhí)行標準不

一、價格不透明等問題，有礙于銀行中間業(yè)務的健康發(fā)展，亟待規(guī)范。

一、中間業(yè)務收費中存在的問題

（一）收費定價不規(guī)范。監(jiān)管部門未對中間業(yè)務收費標準進行系統(tǒng)、明確的規(guī)范，對中間業(yè)務收費行為缺乏統(tǒng)一的硬性約束。2003年銀監(jiān)會和國家發(fā)改委制定的《商業(yè)銀行服務價格管理暫行辦法》（銀監(jiān)會、國家發(fā)改委[2003]第3號令，下稱《辦法》），將商業(yè)銀行服務價格分為政府指導價和市場調節(jié)價。各國有商業(yè)銀行總行依據(jù)該《辦法》出臺本行的中間業(yè)務定價標準，并根據(jù)需要多次進行了價格調整。但在定價和調整過程中，并未像火車票定價、取暖收 1

費一樣實行聽證制度，具體哪些項目應收費、收費標準如何確定等，均由銀行說了算，容易出現(xiàn)“霸王條款”。

（二）收費標準不統(tǒng)一?！掇k法》未制定明確的收費標準，造成同一地區(qū)銀行、相同服務項目收費標準不一的情況。如山西省大同市各行間收取“對公賬戶維護費”差異很大，工商銀行300元/戶/季，睡眠戶15元/季；中國銀行200元/戶/年，建設銀行50元/戶/年，睡眠戶20元/月；農(nóng)業(yè)銀行不收取。再如大額提現(xiàn)手續(xù)費的收取，工商銀行50元封頂；建設銀行500元封頂；中國銀行按金額的0.1%收收，上不封頂；農(nóng)業(yè)銀行不收取。按此計算，在不同銀行開立同一賬戶，每年交納的費用相差可達幾千甚至幾萬元。收費標準不統(tǒng)一使客戶對銀行收費產(chǎn)生疑惑，許多客戶因此對銀行產(chǎn)生不信任感，影響客戶的穩(wěn)定。據(jù)調查，2006年大同市有200多家企事業(yè)單位因銀行間收費標準不同而變更開戶銀行。

（三）收費執(zhí)行力度不一。目前，各行在某種程度上仍將中間業(yè)務服務作為穩(wěn)定客戶、爭奪存款的手段，致使銀行中間業(yè)務出現(xiàn)隨意收費、象征性收費、少收費或無償服務等情況，既擾亂了銀行服務市場的正常秩序，也誘發(fā)了銀行間的不正當競爭。如山西省大同市工商銀行開辦的代發(fā)工資、代發(fā)勞保統(tǒng)籌、代收移動話費、代理證券業(yè)務等8個品種，未收取中間業(yè)務費用；內(nèi)蒙古赤峰市克旗農(nóng)業(yè)銀行長期對鐵路和醫(yī)院上門收款，不收取任何費用等。

（四）收費價格不透明?！掇k法》規(guī)定，服務收費價格應遵循合理、公開、誠信和質價相符的原則，由中國銀行業(yè)協(xié)會通過適當方式公布，接受監(jiān)督，但部分商業(yè)銀行執(zhí)行的服務收費價格標準并未

公開，只是在顧客辦理業(yè)務時由銀行經(jīng)辦人員告知，社會公眾認知度差，有時難以接受。如中國銀行河北省唐山市分行為電力部門代收居民電費，在代收電費1年后，告知居民需交納10元代收費，居民反映強烈，紛紛向人民銀行、銀監(jiān)部門和政府部門上訪投訴，最終該行被迫取消了此收費項目。

（五）相關規(guī)定滯后。如目前各國有商業(yè)銀行有關支付結算業(yè)務方面的收費標準，仍執(zhí)行1997年中國人民銀行下發(fā)的《支付結算辦法》（銀發(fā)[1997]393號），期間現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的上線、金融服務創(chuàng)新，新的支付結算手段層出不窮，而對這些新業(yè)務的收費標準尚無明確的規(guī)定。

二、針對性建議

（一）強化宣傳。引導社會和廣大居民增強對金融服務收費的認識和理解，最終接受收費服務。同時，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，提高服務質量，讓客戶感到金融服務收費物有所值。

（二）引導金融機構更新觀念。引導金融機構樹立傳統(tǒng)與中間業(yè)務并重的理念，改變中間業(yè)務收費過低，甚至無償代理的現(xiàn)狀，將中間業(yè)務作為與資產(chǎn)負債業(yè)務并重的主業(yè)來抓，實現(xiàn)收入結構多元化的經(jīng)營目標。

（三）透明公開。各行應根據(jù)各地經(jīng)濟和金融的發(fā)展水平，在服務價格浮動區(qū)間內(nèi)合理確定收費標準，并在營業(yè)網(wǎng)點公告服務項目和價格標準，提高中間業(yè)務收費的透明度，自覺接受社會監(jiān)督。

（四）加強監(jiān)管。加強對銀行中間業(yè)務的監(jiān)管，建立健全有關法律法規(guī)，規(guī)范中間業(yè)務的收費行為，以維護銀行收費的嚴肅性，確保銀行業(yè)公平競爭，促進銀行業(yè)穩(wěn)健運行。

（五）完善相關制度。盡快修改和完善中間業(yè)務的相關法律制度，在《商業(yè)銀行法》中加入商業(yè)銀行中間業(yè)務經(jīng)營規(guī)則，明確銀行與客戶之間中間業(yè)務收費的權力與義務；對《支付結算辦法》進行修改完善、補充，明確收費項目，減小收費彈性，防止銀行中間業(yè)務出現(xiàn)惡性競爭。

（大同、唐山、滄州、廊坊、朔州、鄂爾多斯、赤峰、包頭中支）

發(fā)送：分行行級領導，各處室；各中心支行

本期編輯：樊勇聯(lián)系電話：022－23209902

第五篇：農(nóng)商銀行中間業(yè)務管理辦法

某某農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

中間代理業(yè)務管理辦法

（草案）第一章 總則

第一條 為促進我行中間業(yè)務發(fā)展，規(guī)范工作程序，防范中間業(yè)務風險，提高中間代理業(yè)務的競爭能力和經(jīng)營效益，根據(jù)中國人民銀行《商業(yè)銀行中間業(yè)務暫行規(guī)定》，結合我行實際，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱中間業(yè)務包括結算、代理、銀行卡中間業(yè)務、其他中間業(yè)務等四大類。

結算業(yè)務是指本行提供結算工具，為客戶辦理資金收付、劃轉及清算業(yè)務。主要包括現(xiàn)金結算、轉賬結算、匯兌、票據(jù)托收與買入、同業(yè)清算、承兌匯票等業(yè)務。

代理業(yè)務是指我行接受客戶委托，以代理人的身份代表委托人辦理經(jīng)雙方議定的經(jīng)濟事務的業(yè)務。主要包括代理收付、代理保險、委托貸款、代理金融機構等業(yè)務。

銀行卡中間業(yè)務是指主要以我行向客戶發(fā)行的信用卡為信用支付工具，向客戶提供結算、收單等產(chǎn)生的非利息收入的業(yè)務。主要包括發(fā)卡、收單、轉賬結算、存取現(xiàn)金等業(yè)務。

其他中間業(yè)務包括不屬于上述三類業(yè)務和暫時無法明確歸類的中間業(yè)務。

第三條 對中間業(yè)務應實行有償服務。中間業(yè)務收入是一項基本收入，與利息收入共同構成我行主要經(jīng)營收入。

目標責任制考核體系。

第十一條 經(jīng)總行批準和授權開辦中間代理業(yè)務的各營業(yè)機構和業(yè)務經(jīng)辦人員，在營銷業(yè)務的過程中，必須征求客戶自愿，不得違背客戶意愿強行推銷中間代理業(yè)務、搭車收費和利用客戶的信貸需求制定業(yè)務套餐而強行搭配中間代理業(yè)務，對強行推銷中間業(yè)務造成不良后果的將追究經(jīng)辦人責任。

第三章 中間業(yè)務收費

第十二條 中間代理業(yè)務的收費主要包括手續(xù)費、電子匯劃費、年費等形式。收費方式由總行根據(jù)業(yè)務合作協(xié)議統(tǒng)一制定、統(tǒng)一核算。

第十三條 中間代理業(yè)務的收費標準由總行根據(jù)上級相關管理部門對中間代理業(yè)務的收費或定價標準，結合我行實際，統(tǒng)一制定各中間代理業(yè)務品種的收費標準。

第十四條 對總行制定的固定價格形式的中間代理業(yè)務收費標準，各支行、分理處必須按規(guī)定執(zhí)行；對總行制定的浮動價格形式的中間代理業(yè)務收費標準，各支行、分理處可根據(jù)實際情況，在浮動范圍內(nèi)執(zhí)行。

第十五條 中間代理業(yè)務的收費，各營業(yè)機構向客戶出具收費憑證；未經(jīng)授權，任何部門及個人不得以任何方式向客戶收取中間代理業(yè)務的任何額外費用；不得擅自免除客戶應付中間代理業(yè)務的應付費用。

第四章 業(yè)務風險防范和違規(guī)行為處罰

第十六條 各支行、分理處在辦理中間代理業(yè)務過程中，要

擅自超過浮動范圍提高或降低收費水平、擴大或縮小收費范圍的；

（六）違背客戶意愿，強行推銷業(yè)務和搭車收費的；

（七）總行認為需要進行處理的其他情形。

第五章 附則

第二十二條 本辦法適用于本行各營業(yè)網(wǎng)點。

第二十三條 本辦法由某某農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司負責制定修改和解釋。

第二十四條 本辦法經(jīng)自印發(fā)之日起執(zhí)行。