第一篇：景區(qū)油罐加油車管理規(guī)定

景區(qū)油罐加油車輛管理規(guī)定

為了進(jìn)一步加強(qiáng)油罐車輛管理，保證公司能夠安全有序生產(chǎn)和相關(guān)人員的人身安全，促使油罐車正常運(yùn)行，樹立“安全第一,預(yù)防為主”的安全管理思想，本著節(jié)約成本，降低費(fèi)用，規(guī)范管理的原則。現(xiàn)根據(jù)國家及行業(yè)管理部門的法律、法規(guī)，并結(jié)合公司實際，制定本管理辦法。

第一條、油罐車司機(jī)除遵守油罐車司機(jī)除遵守公司相關(guān)安全生產(chǎn)管理制度外，還必須遵守本規(guī)定。

第二條、駕駛員及行駛規(guī)定駕駛員及行駛規(guī)定。

1.油罐車司機(jī)必須具備以下條件：B證及B證以上駕駛證，并有危險品行業(yè)從業(yè)資格證和健康證明；

2.駕駛員是車輛安全的直接責(zé)任人，公司辦公室對車輛安全運(yùn)行負(fù)監(jiān)管責(zé)任，應(yīng)按照公司規(guī)章制度嚴(yán)格管理危貨車輛。

3.駕駛員必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，出車時必須攜帶有效的駕駛證、資格證、押運(yùn)證等證件。車輛證件必須齊全有效。4.駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，服從安排，積極配合工作，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)。嚴(yán)禁違章駕駛、嚴(yán)禁酒后駕車、嚴(yán)禁疲勞駕車，樹立良好的安全意識，養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣，不野蠻行車，不開英雄車，因個人行為違章受到管理部門處罰的，后果自行負(fù)責(zé)。

5.出車前必須做好安全檢查，檢查接地線、滅火器、機(jī)械部件等是否正常。駕駛員要認(rèn)真負(fù)責(zé)所駕駛車輛的安全運(yùn)輸和保養(yǎng)。車輛配置的各種消防設(shè)施及器材應(yīng)放在便利和顯眼的固定位置，不準(zhǔn)隨便向他人轉(zhuǎn)借，并且要經(jīng)常檢查，保證消防設(shè)施及器材處于良好狀態(tài)。

6.駕駛員執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)前，公司辦公室開具派車單，承運(yùn)表隨車攜帶一趟一填（接卸人必須簽字）。當(dāng)日安排的運(yùn)輸任務(wù)因特殊原因完不成的，應(yīng)及時報告辦公室，由辦公室另行安排，以保證景區(qū)觀光車不斷油，若不及時報告，造成任何后果由駕駛員承擔(dān)。

7.嚴(yán)禁將車輛交他人駕駛，未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁車輛在外過夜，嚴(yán)禁無關(guān)人員搭車，不得在駕駛中吸煙，發(fā)現(xiàn)以上違規(guī)行為的將按規(guī)定給予相應(yīng)處罰

8.油罐車輛在高速公路行駛速度應(yīng)保持安全車速80公里/小時以內(nèi)，國道行駛速度應(yīng)保持安全車速60公里/小時以內(nèi)，轉(zhuǎn)彎時車速應(yīng)低于30公里/小時，下陡坡及慢長坡不得空擋滑行。遇有雨、雪路況時，車速必須控制在30公里/小時以內(nèi)。嚴(yán)禁車輛在公路上強(qiáng)行超車、飆車、占道逆行等，臨時停車或遇有故障時，在高速公路應(yīng)將車停在停車帶，車后150米處應(yīng)設(shè)立明顯警示標(biāo)志；在一般國道應(yīng)靠右停放，車后150米處應(yīng)設(shè)立明顯警示標(biāo)志。

9.駕駛員應(yīng)根據(jù)道路交通狀況，運(yùn)輸途中應(yīng)盡量避免緊急制動，轉(zhuǎn)彎時車 輛應(yīng)提前減速。通過隧道、涵洞、立交橋時，要注意標(biāo)高、限速。運(yùn)輸過程中，遇有天氣、道路路面狀況發(fā)生變化，應(yīng)及時采取安全防護(hù)措施。遇有雷雨時，不得在樹下、電線桿、高壓線、鐵塔、高層建筑及容易遇到雷擊和產(chǎn)生火花的地點(diǎn)停車。若要避雨時，應(yīng)選擇安全地點(diǎn)停放。遇有泥濘、冰凍、顛簸、狹窄及山崖等路段時，應(yīng)低速緩慢行駛，防止車輛側(cè)滑、打滑及危險品劇烈震蕩等，確保運(yùn)輸安全。

10.駕駛員必須遵守公司的考勤制度，不早退，不遲到，安全行車無責(zé)任事故。

11.在對觀光車實施加油過程中工作人員和其他無關(guān)人員不得抽煙、打接電話和做出其他威脅安全的行為。第三條、車輛維修規(guī)定

1.車輛維修必須在指定的維修廠進(jìn)行修理。未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自在其他地方修理的，修理費(fèi)自理。

2.對車輛進(jìn)行維修時，必須選擇具備有危貨維修資質(zhì)的企業(yè)對車輛進(jìn)行修理。對需要動電、氣、氧焊修理的車輛進(jìn)行修焊前要做好清洗準(zhǔn)備工作。罐體進(jìn)行蒸汽吹掃時間不少于12小時。清洗完畢的車輛必須進(jìn)行焊前檢查，是否達(dá)到修焊的條件。切斷車輛電源打開罐蓋，并使用換氣裝置對罐體內(nèi)揮發(fā)的油氣進(jìn)行排除，時間不少于2個小時，修理過程中不得中斷排放。認(rèn)真檢查車輛周圍有無危險隱患。（有無閑雜人員、有無危險明火、上空有無高壓線路等）對車輛罐體進(jìn)行修焊過程中，必須有安檢人員或監(jiān)修人員在場監(jiān)護(hù)。私自對車輛其它部位進(jìn)行電、氣、氧焊修理，由此造成的損失后果自負(fù)。

3.凡需要維修的車輛，由駕駛員提出維修申請，填寫報修單，注明修理項目，報經(jīng)辦公室，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可進(jìn)行維修。維修項目，一次填清，原則上不允許增加維修項目或增加維修費(fèi)用。送修理廠維修車輛，駕駛員應(yīng)自始至終參與督促檢查，認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保修車質(zhì)量。車輛小修由駕駛員負(fù)責(zé)，但事前須報公司辦公室同意后，方能停車修理。

第四條、油罐車駕駛員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)景區(qū)油品的配送工作，認(rèn)真查驗裝載情況，服從調(diào)度指揮，按時完成任務(wù)；

2.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全；

3.負(fù)責(zé)車輛、滅火器材及各種證件的使用和保管，認(rèn)真做好車輛的日常維修，保持車輛、發(fā)動機(jī)整潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；

4.負(fù)責(zé)行車過程中的消防安全工作，加強(qiáng)安全防范意識，熟練使用各種滅火器材；

5.搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互學(xué)，熱愛集體； 6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)； 第五條、油罐車駕駛員管理制度

1.油罐車駕駛員必須遵守公司的各項安全規(guī)章制度，服從公司相關(guān)人員的管理；

2.油罐車在出發(fā)前往景區(qū)進(jìn)行加油時，司機(jī)應(yīng)主動登記，并認(rèn)真詳細(xì)填寫相關(guān)內(nèi)容；

3.發(fā)車前必須接受公司管理人員對車輛的安全檢查（包括有無危險品運(yùn)輸牌照、靜電接地鏈，有無滅火器、星火熄滅器等），未經(jīng)同意車輛不得私自發(fā)出；

4.油罐車在使用工程中嚴(yán)禁操作人員穿帶鐵釘?shù)男耙桩a(chǎn)生靜電的服裝，并禁止吸煙和使用手機(jī)以及攜帶火種，也不得攜帶易燃、易爆、有毒、易腐蝕物品進(jìn)行操作； 5.車輛加油過程中禁止鳴笛，播放收、錄音機(jī)； 6.嚴(yán)禁用汽油、易揮發(fā)溶劑擦洗設(shè)備、衣物、工具等；

7.在夜晚裝車時，油罐車前后燈應(yīng)關(guān)閉，嚴(yán)禁使用非防爆電筒；

8.車輛?？繒r嚴(yán)禁堵塞景區(qū)或公司消防通道；

9.在加油過程中，駕駛員不能離開現(xiàn)場，防止漏油、冒罐等情況發(fā)生； 第六條、油罐車罐裝規(guī)定

1.油罐車所必須在所規(guī)定的加油站定點(diǎn)加油，各油罐車司機(jī)在開展工作需加油時，必需填表（油罐車加油管控表）申請后由公司領(lǐng)導(dǎo)或車輛管理員簽字生效方可加油。

2.油罐車駕駛員根據(jù)申請表上所批加油數(shù)量加油。不得多加，少加，或者更改單據(jù)數(shù)量。

6.（油罐車加油管控表）一式兩份辦公室及油罐車駕駛員各持一份。第七條、車輛管理

1．駕駛員必須做好油罐車的日常保養(yǎng)，并定期檢查油罐車的使用情況，以確保行車安全，提高油罐車使用效率。3．油罐車發(fā)生設(shè)施設(shè)備或油料被盜或丟失，損失全部由駕駛員承擔(dān)。

5．因駕駛不慎，人為造成車輛損壞的由駕駛員承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并酌情追究其他相關(guān)責(zé)任。第八條、油罐車車載監(jiān)控設(shè)備管理

1．公司油罐車管理工作人員對車載終端設(shè)備使用操作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、維護(hù)、管理。

2．車輛駕駛員對車載終端設(shè)備要愛護(hù)，不得私自動用車載終端設(shè)備，若駕駛員私自動用設(shè)備發(fā)生的設(shè)備損壞，一切費(fèi)用由駕駛員自行承擔(dān)，并按規(guī)定給予相應(yīng)處罰。3．駕駛員故意損壞車載終端和有意遮擋、堵粘、斷電造成設(shè)備不能正常運(yùn)行，除承擔(dān)設(shè)備購置、維護(hù)、安裝費(fèi)用外，按規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。

4．車載報警裝置除緊急求救外，不得隨意啟動。5．駕駛員應(yīng)注意觀察行駛路段、道路、氣候等異常情況，必要時將信息反饋給公司。第九條、處罰條例

1．故意損壞車載終端設(shè)備或故意斷電或者故意遮擋、扭轉(zhuǎn)攝像頭或天線，造成無法實施監(jiān)控作業(yè)和正常監(jiān)控的按公司《懲戒制度》懲罰，情節(jié)嚴(yán)重的將追究其他責(zé)任。

2．違反交通管理規(guī)定，受到交通處罰的，司機(jī)個人除承擔(dān)違規(guī)處罰意外，還要按照公司《懲戒制度》接受公司相應(yīng)處罰，一年內(nèi)，第二次違反交通法規(guī)給予警告處分，并在第一次的基礎(chǔ)上加倍處罰；一年內(nèi)，第三次違反交通法規(guī)予以待崗處理處理，并在第二次的基礎(chǔ)上加倍處罰；一年內(nèi)多次（三次以上）違反交通法規(guī)的公司將實行開除處理。

3．車載終端發(fā)出超速報警后據(jù)不采取措施的處罰 元。4．不按規(guī)定線路或隨意改變路線行駛的處罰 元。5．在確定的交通事故黑點(diǎn)、危險路段或者嚴(yán)格限速路段超速行駛的處罰 元。

6．駕駛員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)時，嚴(yán)禁私自帶人（安排的工作人員除外），私帶他人的處罰 元。

7．私自將車輛交他人駕駛的處罰 元。8.對多次違反處罰條例的，根據(jù)公司《懲戒制度》懲戒金額進(jìn)行加倍處罰。具體扣懲金額計算方式如下所示：

第一次扣懲金額=扣懲金額×2o 第二次扣懲金額=扣懲金額×21 第三次扣懲金額=扣懲金額×22 第四次扣懲金額=扣懲金額×23

第五次、第六次……以此類推上不封頂

此規(guī)定自下發(fā)之日起正式執(zhí)行。

第二篇：景區(qū)停車場管理規(guī)定

景區(qū)停車場管理規(guī)定

1、泊入本停車場的車輛，應(yīng)遵守本停車場的規(guī)定，服從車場管理人員的調(diào)度指揮。

2、駛?cè)氡就＼噲鲕囁俨坏贸^5公里/時，不得逆行，未經(jīng)許可不得在停車場內(nèi)加油，禁止在停車場內(nèi)修車試車、練車。

3、請將車輛泊入指定車位，跨車位停泊者按所占車位繳費(fèi)。

4、車輛進(jìn)出不得堵塞行車道，否則本車場將采取強(qiáng)制措施疏通車道，一切后果由該車主負(fù)責(zé)。

5、經(jīng)查有不良車況或漏油車輛謝絕進(jìn)入車場。

6、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進(jìn)入車場。

7、請愛護(hù)停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如有損壞，照價賠償。

8、請愛護(hù)停車場內(nèi)的設(shè)施，講究衛(wèi)生，不得隨地亂丟垃圾雜物等。

9、請不要在車內(nèi)存放貴重物品，駕駛員離車前請檢查車門、車窗是否關(guān)好，若因此而造成的一切損失，由車主自行承擔(dān)。

10、若遇不符合泊車規(guī)定的車輛，車場管理人員有權(quán)拒絕其進(jìn)入。

11、為確保公共安全，嚴(yán)禁閑雜人等進(jìn)入車場，管理人員有權(quán)要求其離場。

12、因違反本規(guī)定之條款而致使車輛造成的任何損失，本車場概不負(fù)責(zé)，并有權(quán)對情況嚴(yán)重者采取扣留車鑰匙等強(qiáng)制的措施。

停車場崗位職責(zé)

一、停車場負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、依法循章對進(jìn)、出場車輛進(jìn)行管理；

2、負(fù)責(zé)按物價部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛停車費(fèi)；

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實員工崗位職責(zé)，對員工進(jìn)行日考核，填寫《員工考勤表》；

4、負(fù)責(zé)每日工作檢查，督促當(dāng)班（值班）員工填寫《車輛進(jìn)出登記表》；

5、負(fù)責(zé)處理車輛管理方面的問題和客戶投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，定時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工

作。

二、車輛管理員（收費(fèi)員）職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行管理、收費(fèi)；

2、實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度；

3、按規(guī)定著裝、佩帶工作（上崗）牌，對進(jìn)出車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫《車輛進(jìn)出登記表》；

4、遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守；

5、負(fù)責(zé)指揮停車場內(nèi)車輛行駛和停放，維持停車場停車秩序并隨時進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全；

6、按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，出具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。

三、票證管理員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對停車票據(jù)的管理、領(lǐng)發(fā)手續(xù)，堅持嚴(yán)格的領(lǐng)用、銷售、回收規(guī)程；

2、停車票據(jù)的領(lǐng)用、銷售、回收執(zhí)行日清日結(jié)月盤點(diǎn)制度，每年12月10日前辦理當(dāng)年領(lǐng)用票據(jù)清查工作；

3、每天回籠的停車費(fèi)必須按規(guī)定時間解繳入帳，不得挪用停車費(fèi)或白條抵帳；

4、做好停車票據(jù)存根聯(lián)的回收保存，存根聯(lián)每月應(yīng)粘貼核對上報（交）公司財務(wù)，并做好臺帳登記、報表填報等工作。

停車場管理員（收費(fèi)員）工作紀(jì)律

1、儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》；

2、執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)定，講究文明服務(wù)，站立接待，禮貌待人；

3、嚴(yán)格遵守《值班和交接班制度》；

4、值班時禁止喝酒，不準(zhǔn)在值班時做與值班職責(zé)無關(guān)的事；

5、愛護(hù)各種公共設(shè)施，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；

6、依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明；

7、遵章守則，團(tuán)結(jié)互助，禁鬧糾紛，不說臟話，不做不利團(tuán)結(jié)的事，嚴(yán)禁參與賭博活動。

8、因工作失職造成停放車輛內(nèi)車輛損傷、公共設(shè)施丟失等情況，責(zé)任人視情要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

9、因服務(wù)態(tài)度、接待程序等方面的過錯，而引起客人投訴，造成較大影響時，要追究責(zé)任人相應(yīng)的行政和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

值班和交接班制度

1、當(dāng)班（值班）人員必須按時到崗，不得遲到早退、擅離職守；

2、值班時應(yīng)切實履行停車場內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、停放車輛的守護(hù)職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時上報并做好現(xiàn)場處理措施；

3、按時交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離崗；

4、接班時，要詳細(xì)了解上一班車輛進(jìn)出和停放情況以及本班應(yīng)注意事項；

5、向下班移交值班記錄和《車輛進(jìn)出登記表》及值班物品，并做發(fā)值班記錄交接簽字。

停車場管理員（收費(fèi)員）儀容儀表規(guī)定

一、著裝規(guī)定

1、按統(tǒng)一規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神抖擻。

2、制服統(tǒng)一，佩帶員工（上崗）證，服裝整齊、干凈、筆挺。

3、不得佩帶飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品。

4、禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。

二、形象規(guī)定

1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

2、不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，鼻毛不得長出鼻孔。

3、精神振作，姿態(tài)良好，不準(zhǔn)邊值勤邊吸煙、吃零食，做到站如松、坐如鐘、動如風(fēng)。

4、值勤時不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機(jī)、看書報，不得隨地吐痰、亂丟雜物。

5、做到“微笑服務(wù)”，對待車主（游客）友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語。

文明禮貌用語和文明服務(wù)規(guī)范

一、常用文明禮貌“十字”用語：

請、您好、對不起、謝謝、再見

二、禁止使用語言

不知道、沒時間、我不管、你自己看

不準(zhǔn)進(jìn)、趕快走、少啰嗦、趕快交錢。

三、文明服務(wù)規(guī)范

1、人要精神，衣要整潔；

說話要和氣，服務(wù)要到位；

2、車進(jìn)場多介紹一句，給客人一個親切；

工作時多解釋一句，給客人一個放心；

車離場多關(guān)照一句，給客人一個溫馨；

3、細(xì)微之處見溫馨，舉手之間顯文明。

溫馨提示

入場車輛服從指揮

車停到位按規(guī)交費(fèi)

貴重物品隨身攜帶

關(guān)好門窗注意安全

第三篇：景區(qū)檢票管理規(guī)定

景區(qū)檢票管理規(guī)定

一、目的為游客提供安全、秩序、快捷、準(zhǔn)確的檢票服務(wù)。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)

一、提前到崗，打掃室內(nèi)及檢票通道衛(wèi)生，并予以保持。

二、檢票人員工裝整潔，化淡妝，佩戴胸卡上崗。

三、迎送有聲，禮貌待客，使用禮貌用語迎送游客。

四、規(guī)范服務(wù)，做到熱情、周到、準(zhǔn)確、及時。

1、熟練使用普通話和禮貌用語。

2、在檢票位實行站姿服務(wù)，兩人一崗（外通道除外），精神飽滿，面帶微笑。

3、熟悉《購票須知》，按規(guī)定為游客提供檢票（單）放行服務(wù)。

4、熟練掌握檢票程序，提醒入園游客人手一票并認(rèn)真查驗，對持單入園游客應(yīng)實行共同唱點(diǎn)，防止出錯，對持無效門票入園的游客，禮貌說明原因，提請游客辦理購票或補(bǔ)票手續(xù)，不得與游客發(fā)生爭執(zhí)。

5、每張門票的檢票時間不超過5秒鐘。

6、老人、幼兒、孕婦或殘疾人入園時，檢票員應(yīng)主動予以協(xié)助。

三、班組長職責(zé)

一、負(fù)責(zé)檢票班管理工作和員工日常培訓(xùn)工作。

二、早7:00，執(zhí)行崗前工作講評制度，分配各崗位人員工作，工作期間監(jiān)管各崗工作質(zhì)量。

三、根據(jù)門前入園游客量的變化情況，適時增減檢票口數(shù)量。

四、處理在檢票工作中同游客發(fā)生的問題，按《購票須知》做好解釋，在權(quán)限范圍內(nèi)做好處理工作，超越權(quán)限或不能解決的，及時上報部門或有關(guān)人員進(jìn)行處理。

五、每天下班前組織人員同票房人員共同打開檢票箱，統(tǒng)計當(dāng)日團(tuán)隊入園單和貴賓券數(shù)量，填寫統(tǒng)計表經(jīng)雙方簽字后存檔。

四、檢票員職責(zé)

一、按《購票須知》和《檢票管理規(guī)定》，快捷、準(zhǔn)確地為持有效票的游客和團(tuán)隊提供檢票放行服務(wù)。

二、對沒有按《購票須知》規(guī)定購票的游客，禮貌做好補(bǔ)票解釋工作。

五、工作要求

一、開園前班組長帶領(lǐng)檢票人員提前10分鐘到達(dá)檢票口，做好各項準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備開門迎賓。

二、根據(jù)游客量，班組長確定打開檢票口數(shù)量，并掛牌明示，實行散客、團(tuán)隊分流檢票，通道要安排合理，利于疏導(dǎo)。

三、檢票員到崗后，應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，儀態(tài)大方，不許相互說笑打鬧、開玩笑，在崗期間嚴(yán)禁掛手機(jī)，接打電話，不允許做與工作無關(guān)的事情。

四、每個檢票通道旺季至少配備檢票員2名，檢票員嚴(yán)格按崗前分配情況確定，嚴(yán)禁私自調(diào)崗換崗，員工崗前要做好工作準(zhǔn)備，嚴(yán)禁脫崗。

五、檢票通道要確保暢通，與檢票無關(guān)的人員不能停留3分鐘以上。

六、散客入園時，檢票員應(yīng)提醒游客人手一票，提請家長為超高兒童按規(guī)定購票，檢票員撕去副券后將門票交還游客提供放行。

七、團(tuán)隊入園時檢票員應(yīng)問清開單人數(shù)，人員是否到齊，若人員不齊，讓其暫緩入園，檢票時實行導(dǎo)游（領(lǐng)隊）同檢票員共同唱點(diǎn)人數(shù)，避免發(fā)生錯誤，并將票單及時投入檢票箱。

八、購買團(tuán)體票的游客，有部分人員因故未抵達(dá)，先期抵達(dá)人員又要求進(jìn)入園區(qū)參觀的，檢票員驗票后在工作日志上記錄，并在剩余客人入園完畢后，請領(lǐng)隊（導(dǎo)游）簽字確認(rèn)，期間檢票人員換崗時，要做好交接記錄。

九、憑政府接待票或相關(guān)單位接待票換單的客人原則上要求一次入園完畢。特殊情況，必須請示部門經(jīng)理同意。

十、公司為注冊媒體記者發(fā)放的臨時出入證，檢票員查驗無誤后可直接放行。

十一、持本地導(dǎo)游資格證的人員入園按公司規(guī)定執(zhí)行。帶團(tuán)的外地導(dǎo)游資格證檢票員驗證無誤后可直接放行。

十二、持證件檢查旅游市場的市旅游局執(zhí)法人員經(jīng)檢票員驗證無誤后可放行。

十三、旅行社經(jīng)理資格證經(jīng)檢票員驗證無誤后可放行。

十四、公司為部分局委專職接待人員發(fā)放的臨時出入證經(jīng)檢票員驗證無誤后可放行。

十五、游客持優(yōu)惠票入園時，檢票員應(yīng)禮貌提醒出示相關(guān)證件并根據(jù)《購票須知》認(rèn)真檢查，確認(rèn)證件有效并人、證相符方可放行，否則，請游客進(jìn)行購票或補(bǔ)票入園。

十六、游客持門票票面價值不足實際執(zhí)行門市價格的，檢票員要禮貌提醒其補(bǔ)差價入園。

十七、游客持貴賓券入園時，檢票后及時投入檢票箱。

十八、重大接待的檢票，根據(jù)公司計劃安排執(zhí)行。

十九、檢票員在工作中應(yīng)認(rèn)真核對入園票據(jù)，發(fā)現(xiàn)票據(jù)有大小寫不相符、涂改痕跡、非票務(wù)人員簽字辦理、過期或作廢票據(jù)的，應(yīng)禮貌予以拒絕入園，并及時上報部門處理。

二十、游客入園后，需要二次進(jìn)園的，檢票員應(yīng)禮貌提醒游客在出口通道保安處辦理相關(guān)手續(xù)。

二十一、檢票人員應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定檢票，檢票發(fā)生糾紛時，應(yīng)對游客耐心講解，不急、不燥，防止出現(xiàn)過激行為，嚴(yán)禁同游客發(fā)生爭吵。

二十二、對檢票中發(fā)生的問題，由班組長及值班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理，檢票員不得擅自處理放行。

六、檢查

一、檢票班組長負(fù)責(zé)檢票口的日常檢查工作，并做好檢查記錄，檢票記錄要詳細(xì)、完整、清晰、準(zhǔn)確。

二、景區(qū)旅游服務(wù)部每周對門檢工作進(jìn)行二次抽查，并記錄。檢查內(nèi)容包括：勞動紀(jì)律、儀表儀容、服務(wù)質(zhì)量、崗位衛(wèi)生、漏查門票、私扣門票、無票入園、票單不入箱等違紀(jì)現(xiàn)象。

三、發(fā)現(xiàn)違犯《檢票管理規(guī)定》相關(guān)要求的按《景區(qū)獎懲制度》處理。

七、處罰

一、如檢票人員查驗證件不嚴(yán),未按規(guī)定查驗兒童身高，造成票款損失的，按所售票額進(jìn)行兩倍金額的處罰，取消月度優(yōu)秀員工評選。

二、檢票人員私自放人入園，經(jīng)查實，按照私放人數(shù)對應(yīng)票額五倍金額的處罰，取消月度優(yōu)秀員工評選。

三、對于私自收取現(xiàn)金放人入園或伙同他人弄虛作假，放人入園者，立即開除，情節(jié)嚴(yán)重者，追究其刑事責(zé)任。

第四篇：景區(qū)管理規(guī)定

廣元市白龍湖風(fēng)景名勝區(qū)管理規(guī)定

第一條 為加強(qiáng)廣元市白龍湖風(fēng)景名勝區(qū)的統(tǒng)一開發(fā)、建設(shè)、保護(hù)和管理，根據(jù)《四川省風(fēng)景名勝區(qū)管理條例》、參照建設(shè)部《風(fēng)景名勝區(qū)管理處罰規(guī)定》等法規(guī)制定本規(guī)定。第二條 廣元市白龍湖風(fēng)景名勝區(qū)（以下簡稱最區(qū)）包括總體規(guī)劃界定的景區(qū)范圍及其外圍地帶。凡涉及景區(qū)工作和活動，進(jìn)入景區(qū)的單位和個人，均應(yīng)遵守有關(guān)法規(guī)和本規(guī)定。第三條 廣元市白龍湖風(fēng)景名勝區(qū)管理局（以下簡稱管理局）代市政府對景區(qū)行使以下管理職能：

（一）宣傳貫徹風(fēng)景名勝、規(guī)劃、建設(shè)、林業(yè)、國土、宗教、民族、文物、環(huán)保等有關(guān)法律法規(guī)；

（二）保護(hù)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境，維護(hù)景區(qū)的自然風(fēng)貌和人文景觀，開發(fā)利用風(fēng)景名勝資源；

（三）協(xié)助政府組織編制總體規(guī)劃和詳細(xì)規(guī)劃，并組織實施。按總體規(guī)劃對景區(qū)內(nèi)的新建、擴(kuò)建和改建項目進(jìn)行審核，對建設(shè)活動進(jìn)行監(jiān)督檢查；

（四）建設(shè)、維護(hù)、管理景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施；

（五）制定景區(qū)管理制度，負(fù)責(zé)景區(qū)游人的安全、環(huán)境衛(wèi)生、治安、商貿(mào)和旅游服務(wù)管理；

（六）市人民政府賦予的其他職責(zé)。

第四條 設(shè)在景區(qū)內(nèi)的所有單位，必須服從管理局的統(tǒng)一管理。

景區(qū)設(shè)立的與市級有關(guān)部門相對應(yīng)的辦事機(jī)構(gòu)，行政上納入管理局統(tǒng)一管理，業(yè)務(wù)上接受市級主管部門的指導(dǎo)。

第五條 青川縣、市中區(qū)及其在景區(qū)內(nèi)的鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）政府要積極配合管理局搞好景區(qū)的保護(hù)、建設(shè)、開發(fā)、管理；管理局要把開發(fā)建設(shè)管理與縣、區(qū)、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會進(jìn)步相結(jié)合，與庫區(qū)移民安置、扶持和脫貧致富緊密結(jié)合，縣、區(qū)政府，景區(qū)管理局要互相支持，緊密配合，共同努力，搞好景區(qū)的開發(fā)建設(shè)。

第二章 保 護(hù)

第六條 景區(qū)內(nèi)的所有機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、部隊、居民和游人都必須愛護(hù)景區(qū)的景物、水體、林木、設(shè)施和環(huán)境，遵守有關(guān)規(guī)定。

第七條 在景區(qū)內(nèi)建設(shè)施工，必須采取切實有效的措施，保護(hù)好生態(tài)植被、水體、地貌。第八條 管理局應(yīng)會同有關(guān)部門對景區(qū)內(nèi)的歷史遺址、文物、古樹名木等進(jìn)行調(diào)查登記，建立檔案，設(shè)置標(biāo)志，嚴(yán)格保護(hù)。

第九條 景區(qū)內(nèi)及其外圍保護(hù)地帶的林木不得隨意砍伐。確需砍伐的必須經(jīng)管理局審查同意后，按規(guī)定辦理采伐許可證。

第十條 景區(qū)內(nèi)的單位和有勞動能力的公民，應(yīng)當(dāng)依照國家規(guī)定履行義務(wù)植樹或其他綠化任務(wù)。企、事業(yè)單位，應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)建園林式單位。第十一條 在景區(qū)內(nèi)采集物種標(biāo)本、野生藥材和其他林副產(chǎn)品，應(yīng)經(jīng)管理局同意，在指定地點(diǎn)采集，并按規(guī)定繳納資源保護(hù)費(fèi)。

第十二條 任何單位和個人，不得擅自占用景區(qū)綠化用地，違反規(guī)定占用的應(yīng)無條件限期歸還。

因建設(shè)或其他特殊需要臨時占用景區(qū)綠化用地，須經(jīng)管理局批準(zhǔn)，并依法繳納綠化占地費(fèi)。占用期滿后，占用單位或個人應(yīng)恢復(fù)綠化或向管理局交納所需費(fèi)用，由管理局負(fù)責(zé)恢復(fù)。第十三條 景區(qū)及其外圍保護(hù)地帶應(yīng)建立健全防火組織，完善防火設(shè)施。

第十四條 在景區(qū)及其外圍保護(hù)地帶的，禁止修建污染環(huán)境、影響生態(tài)的工廠和其他設(shè)施。第十五條 管理局要加強(qiáng)自然生態(tài)環(huán)境的綜合整治工作。抓好三廢的防治，保護(hù)好水源水質(zhì)，堅持行之有效的環(huán)境管理制度，搞好“三同時”（即環(huán)保工程與主體工程要同時設(shè)計、同時施工、同時施工運(yùn)轉(zhuǎn)），實施排污許可證制度。

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第三章 規(guī) 劃

第十六條 景區(qū)的各項建設(shè)活動要遵循統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，因地制宜，配套建設(shè)的原則，節(jié)約用地，嚴(yán)格管理，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。

第十七條 規(guī)劃批準(zhǔn)后，必須嚴(yán)格執(zhí)行，任何組織和個人不得擅自變更。如確需修改的，按規(guī)定報原批準(zhǔn)單位審批后方可變更。

第十八條 在規(guī)劃區(qū)內(nèi)的土地利用和各項建設(shè)活動，必須經(jīng)管理局批準(zhǔn)，并依法辦理《建設(shè)工程選址意見書》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》。

農(nóng)民建房按《四川省村鎮(zhèn)規(guī)劃管理條例》有關(guān)規(guī)定辦理《規(guī)劃建設(shè)許可證》和《建設(shè)用地許可證》。

第十九條 嚴(yán)格控制景區(qū)內(nèi)臨時建設(shè)。確需建設(shè)的，必須報經(jīng)管理局批準(zhǔn)，按規(guī)定辦理《臨時建設(shè)工程工程許可證》。被批準(zhǔn)的臨時建筑限期滿時，必須無條件拆除。限期未到，因國家或集體需用地時，無條件拆除。

第二十條 景區(qū)內(nèi)的建設(shè)工程的設(shè)計，應(yīng)當(dāng)符合景區(qū)規(guī)劃的要求，與建設(shè)工程所在地的環(huán)境相協(xié)調(diào)。

第四章 建 設(shè)

第二十一條 凡在景區(qū)內(nèi)從事工程建設(shè)（含裝飾裝修）、設(shè)備安裝、管線敷設(shè)等的勘察設(shè)計、施工以及建筑構(gòu)配件生產(chǎn)的單位或個人必須到管理局登記注冊并接受資質(zhì)審查，未經(jīng)資質(zhì)審查定級發(fā)照的企業(yè)，一律不得承攬工程。

第二十二條 凡經(jīng)資質(zhì)審查確定營業(yè)等級的施工（生產(chǎn)）企業(yè)，必須持“三證”（資質(zhì)等級證、經(jīng)營管理手冊、工商營業(yè)執(zhí)照）方準(zhǔn)進(jìn)入建筑市場按規(guī)定承擔(dān)施工（生產(chǎn)）任務(wù)。第二十三條 建設(shè)工程項目實行報建制度和開工審批制度。景區(qū)內(nèi)所有建設(shè)項目應(yīng)在立項文件批準(zhǔn)和初步設(shè)計審批后，由建設(shè)單位向管理局報建和提出開發(fā)申請。經(jīng)管理局審批后依法辦理施工許可證。

第二十四條 凡投資20萬元和建筑面積1000平方米以上的建設(shè)項目實行招投標(biāo)管理，投資在一百萬元以上或建筑面積在三千平方米以上的建設(shè)項目，必須實行公開招標(biāo)，管理局按照廣元市建設(shè)工程招標(biāo)管理規(guī)定招標(biāo)、發(fā)包工程。

第二十五條 工程的勘察、設(shè)計、施工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照有關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和辦事程序進(jìn)行，認(rèn)真執(zhí)行《建筑安全生產(chǎn)監(jiān)督管理規(guī)定》、《建設(shè)工程現(xiàn)場管理規(guī)定》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》，接受管理局對工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查。工程竣工時由管理局組織驗收，未經(jīng)驗收合格的工程不得交付使用，不予辦理產(chǎn)權(quán)證書。

第五章 管 理

第二十六條 景區(qū)規(guī)劃范圍內(nèi)的建設(shè)用地、土地開發(fā)實行統(tǒng)一管理。根據(jù)建設(shè)用地需要由管理局的開發(fā)公司統(tǒng)一征用，組織開發(fā)，依法出讓給用地單位。

出讓景區(qū)土地使用權(quán)獲得的出讓金和土地收益用于扶持群眾發(fā)展經(jīng)濟(jì)、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和土地開發(fā)。

第二十七條 管理局按照《房地產(chǎn)法》和有關(guān)規(guī)定對景區(qū)內(nèi)的房地產(chǎn)開發(fā)、交易實行統(tǒng)一管理。逐步建立房地產(chǎn)市場及中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和制定相關(guān)的實施辦法。

第二十八條 逐步實行市政公用設(shè)施有償使用制度。鼓勵投資興建市政公用設(shè)施，誰投資，誰受益。

第二十九條 任何單位和個人都應(yīng)當(dāng)愛護(hù)市政公用設(shè)施，合理使用和維護(hù)，嚴(yán)禁損毀市政公用設(shè)施和集貿(mào)市場。

第三十條 景區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)加強(qiáng)鎮(zhèn)容和環(huán)境衛(wèi)生管理，制定環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，保護(hù)鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌整齊美觀，環(huán)境清潔衛(wèi)生，保持旅游集鎮(zhèn)的風(fēng)貌。

第三十一條 管理局負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)風(fēng)景名勝景點(diǎn)、旅游線路、旅游場所、旅游服務(wù)設(shè)施、旅游經(jīng)營活動、旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定和實施。

第三十二條 實行旅游服務(wù)的《開業(yè)許可證》制度。景區(qū)內(nèi)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)或個體經(jīng)營者必須到管理局登記，并依法領(lǐng)取開業(yè)許可證后，方可辦理營業(yè)執(zhí)照，從事經(jīng)營活動。

第三十三條 景區(qū)設(shè)立的公安、交警、航政機(jī)構(gòu)，按各自的職責(zé)分別負(fù)責(zé)景區(qū)車船航運(yùn)管理，維護(hù)水陸交通秩序和社會治安，強(qiáng)化港航安全監(jiān)督，保護(hù)人生安全。

第三十四條 按規(guī)定涉及的各項行政事業(yè)性收費(fèi)，由管理局會同市物價、財政等有關(guān)部門制定具體收費(fèi)辦法，統(tǒng)一收取。

第三十五條 對違反景區(qū)規(guī)劃、建設(shè)管理的單位或個人，管理局可依據(jù)《城市規(guī)劃法》、《四川省<城市規(guī)劃法>實施辦法》、《建筑業(yè)法》、《四川省建筑管理條例》、《風(fēng)景名勝區(qū)管理處罰規(guī)定》、《四川省風(fēng)景名勝區(qū)管理條例》等有關(guān)規(guī)定實施處罰。

第六章 附 則

第三十六條 本規(guī)定由廣元市建設(shè)委員會負(fù)責(zé)解釋。第三十七條 本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行。

第五篇：旅游景區(qū)管理規(guī)定

**市旅游景區(qū)管理規(guī)定

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)對旅游景區(qū)的管理，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，有效保護(hù)、科學(xué)開發(fā)旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展，根據(jù)國家、自治區(qū)相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市實際，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定所稱旅游景區(qū)，是**行政區(qū)域內(nèi)具有參觀游覽、休閑度假、**健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的空間或地域。

第三條 本市行政區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)的保護(hù)、規(guī)劃、開發(fā)、管理和經(jīng)營活動適用本規(guī)定。

第四條 旅游景區(qū)管理堅持注重保護(hù)、科學(xué)規(guī)劃、合理開發(fā)、永續(xù)利用的原則。

第五條 市旅游行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)促進(jìn)與發(fā)展、旅游資源開發(fā)與保護(hù)、旅游經(jīng)營與服務(wù)、旅游者活動的指導(dǎo)和相關(guān)監(jiān)督管理。

鄉(xiāng)、場、鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)協(xié)助旅游行政主管部門做好轄區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)管理的有關(guān)工作。國土資源、水利、環(huán)保、規(guī)劃、建設(shè)、林業(yè)、民族宗教、文物等部門按照各自職責(zé)協(xié)助做好旅游景區(qū)開發(fā)、建設(shè)、管理的有關(guān)工作。

第二章 旅游資源保護(hù)與開發(fā)建設(shè)

第六條 開發(fā)建設(shè)旅游景區(qū)，應(yīng)當(dāng)符合城市總體規(guī)劃及旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃。旅游景區(qū)開發(fā)建設(shè)和保護(hù)規(guī)劃應(yīng)由具有相應(yīng)規(guī)劃資質(zhì)的單位編制，經(jīng)旅游行政管理部門同意后，按規(guī)定程序報批。任何單位和個人都有保護(hù)旅游資源的義務(wù)，有對破壞旅游資源行為進(jìn)行制止、檢舉、控 告的權(quán)利。

第七條 旅游區(qū)及旅游建設(shè)項目的開發(fā)建設(shè)，應(yīng)當(dāng)符合旅游資源保護(hù)和開發(fā)利用規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，合理布局，協(xié)調(diào)發(fā)展。

第八條 開發(fā)建設(shè)（包括新建、擴(kuò)建、改建）旅游區(qū)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市旅游行政主管部門對其旅游價值、環(huán)境質(zhì)量等進(jìn)行評價并出具評價意見。

第九條 旅游區(qū)和重點(diǎn)旅游建設(shè)項目的建設(shè)，建設(shè)單位在申領(lǐng)建設(shè)工程規(guī)劃許可證前，應(yīng)當(dāng)取得市旅游行政主管部門的審核意見。

第十條 在旅游景區(qū)內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建旅游建設(shè)項目，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照控制性規(guī)劃和修建性詳細(xì)規(guī)劃進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)充分論證，合理布局；項目完工后，應(yīng)當(dāng)經(jīng)旅游行政主管部門參與驗收并簽署意見。

第十一條 禁止在旅游區(qū)建設(shè)污染環(huán)境、破壞景觀和生態(tài)的項目；禁止在旅游景區(qū)從事污染環(huán)境、破壞景觀和生態(tài)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。

第十二條 旅游景區(qū)建設(shè)選址必須符合全市旅游發(fā)展總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)單位在向國土資源部門申請用地前，必須將旅游景區(qū)項目規(guī)劃書和可行性研究報告報市旅游行政主管部門備案。

第十三條 旅游景區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定旅游區(qū)管理制度，加強(qiáng)對旅游區(qū)的管理，維護(hù)正常旅游秩序，保持旅游設(shè)施完好和清潔衛(wèi)生，完善服務(wù)設(shè)施。

第十四條 開發(fā)建設(shè)旅游景區(qū)，不得有下列行為：

（一）損害旅游資源、破壞生態(tài)環(huán)境以及景區(qū)風(fēng)貌；

（二）在旅游景區(qū)內(nèi)進(jìn)行開山、開荒、采石、開礦、修墳立碑等破壞景觀、植被、地形地貌的活動；

（三）盲目、重復(fù)建設(shè)，或者未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)建設(shè)旅游景區(qū)項目及配套設(shè)施；

（四）在核心旅游景區(qū)內(nèi)建設(shè)賓館、飯店、招待所、培訓(xùn)中心、療養(yǎng)院等與旅游資源保護(hù)無關(guān)的建筑物。

第十五條 利用自然資源開發(fā)旅游項目，應(yīng)當(dāng)采取嚴(yán)格的保護(hù)措施，不得破壞景觀、污染環(huán)境；開發(fā)旅游景區(qū)建設(shè)項目，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行環(huán)境影響評價，其建筑規(guī)模和風(fēng)格應(yīng)當(dāng)與周圍景觀相協(xié)調(diào)。任何組織和個人不得破壞旅游資源。

第三章 管理與經(jīng)營

第十六條 旅游行政管理部門管理旅游景區(qū)應(yīng)履行下列職責(zé)：

（一）宣傳有關(guān)法律、法規(guī)；

（二）監(jiān)督旅游景區(qū)經(jīng)營者保護(hù)和合理利用旅游資源；

（三）監(jiān)督旅游景區(qū)經(jīng)營者制定景區(qū)管理制度；

（四）監(jiān)督管理旅游景區(qū)經(jīng)營者的旅游服務(wù)活動；

（五）維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，并接受其投訴；

（六）其他依法應(yīng)履行的職責(zé)。

第十七條 旅游景區(qū)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用、公平競爭的原則，合法經(jīng)營，接受旅游行政管理部門和有關(guān)行政管理部門的監(jiān)督和管理。

第十八條 旅游景區(qū)的旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)參加職業(yè)技能培訓(xùn)。國家規(guī)定應(yīng)當(dāng)具備崗位資格或職業(yè)資格的，必須取得相應(yīng)的資格證書、持證上崗。

第十九條 旅游景區(qū)的經(jīng)營者應(yīng)遵守下列規(guī)定：

（一）制定景區(qū)旅游管理制度或措施，并負(fù)責(zé)落實；

（二）設(shè)置為旅游者提供服務(wù)和受理投訴的游客服務(wù)中心和符合國家標(biāo)準(zhǔn)的公共信息圖形標(biāo)志；

（三）公開服務(wù)收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量，不得對旅游者進(jìn)行欺詐、勒索、脅迫或誤導(dǎo)；

（四）建立安全管理責(zé)任制，配備與安全管理工作相適應(yīng)的專（兼）職人員和必要的安全設(shè)備、設(shè)施；

（五）對具有危險性的場所或項目設(shè)立明顯的提示或者警示標(biāo)志，并采取必要的安全防護(hù)措施；

（六）負(fù)責(zé)旅游景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作；

（七）其他依法應(yīng)履行的義務(wù)；

第二十條 旅游景區(qū)的經(jīng)營者對發(fā)生的旅游安全事故應(yīng)及時采取救護(hù)措施，并向旅游、公安、安全生產(chǎn)的行政管理部門報告。

第二十一條 在旅游景區(qū)從事經(jīng)營和服務(wù)，不得有下列侵害旅游者合法權(quán)益的行為：

（一）不履行或者不完全履行與旅游者的合同或者約定；

（二）不按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；

（三）強(qiáng)迫旅游者接受服務(wù)；

（四）對服務(wù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等作虛假的、引人誤解的宣傳；

（五）提供質(zhì)次價高的服務(wù)；

（六）出售假冒偽劣的商品；

（七）侵害旅游者人身和財產(chǎn)安全；

（八）其他侵害旅游者合法權(quán)益的行為。

第二十二條 旅游景區(qū)的經(jīng)營者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，任何單位和個人不得侵犯。對侵犯其合法權(quán)益的行為，有權(quán)檢舉和控告。

第二十一條 旅游者在旅游景區(qū)內(nèi)進(jìn)行旅游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和社會公德；尊重當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)俗習(xí)慣；保護(hù)旅游資源、環(huán)境和設(shè)施；遵守旅游景區(qū)安全、衛(wèi)生等規(guī)定。

第四章 法律責(zé)任

第二十二條 違反本條例依法應(yīng)當(dāng)給予行政處罰的行為，由有關(guān)行政管理部門依法予以處罰。

第二十三條 拒絕、阻礙旅游行政管理部門及其工作人員依法執(zhí)行公務(wù)的，構(gòu)成違反治安處罰條例行為的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處罰；以暴力、威脅阻礙旅游管理部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第二十四條 旅游行政管理部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊或不履行法定職責(zé)的，使旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害的，由其所在的單位或上級主管機(jī)關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第二十五條 當(dāng)事人對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。