第一篇：醫(yī)院退費(fèi)情況分分析和說明

醫(yī)院退費(fèi)情況分分析和說明

一、藥品退費(fèi)：

1、藥品部分退費(fèi) 原因：

1、過敏

2、門診治療一段時(shí)間后需轉(zhuǎn)住院治療

處理：由藥房工作人員收回病人剩余藥品，并在發(fā)票簽字，把用過的藥品重新劃價(jià)，收費(fèi)室重新收費(fèi)并把余額退還病人。

2、藥品全部退費(fèi)

原因：病人不想要或家里藥

處理：藥房收回全部藥品，作廢處方，在收費(fèi)發(fā)票簽字，收費(fèi)室收回發(fā)票并退費(fèi)。

二、化驗(yàn)、檢查、治療項(xiàng)目退費(fèi)

原因：醫(yī)療設(shè)備故障、檢修、病人不想檢查等

1、化驗(yàn)退費(fèi)

由檢驗(yàn)科執(zhí)行人員簽字，收費(fèi)室專人退費(fèi)。

備注：如果退費(fèi)人員不在，由其他收費(fèi)員墊付退費(fèi)金額，待退費(fèi)人員上班后處理。

2、檢查退費(fèi)

由功能科執(zhí)行人員簽字，收費(fèi)室專人退費(fèi)。

備注：如果退費(fèi)人員不在，由其他收費(fèi)員墊付退費(fèi)金額，待退費(fèi)人員上班后處理。

3、治療退費(fèi)

由治療科室執(zhí)行人員簽字，收費(fèi)室專人退費(fèi)。

備注：如果退費(fèi)人員不在，由其他收費(fèi)員墊付退費(fèi)金額，待退費(fèi)人員上班后處理。

三、掛號(hào)退號(hào)：

原因：大夫不在、病人不想就診

處理：掛號(hào)退費(fèi)原則是誰(shuí)的號(hào)誰(shuí)退，當(dāng)掛號(hào)員不在時(shí)由其他人員墊付，待其上班后再處理。

第二篇：退費(fèi)情況說明

橡樹灣退費(fèi)情況說明

賬號(hào)：1920978安裝時(shí)間：2011年11月29日至2012年7月29日至（1.5M 630元）地址：而起二期1號(hào)樓1單元室703 轉(zhuǎn)三期2號(hào)樓2單元203室現(xiàn)搬至其他地方 退費(fèi)原因：用戶搬家里面已經(jīng)有寬帶，用不了我們的為什么沒有收據(jù)，只寫了一個(gè)收條是因?yàn)楫?dāng)時(shí)工作人員在給用戶續(xù)費(fèi)的時(shí)候沒有給他寫收據(jù) 退款金額：440元

2012年12月17日橡樹灣退費(fèi)情況說明

賬號(hào)：1921165 安裝時(shí)間：2012年4月18日至2013年8月19日（1.5M/年付 1100元）地址:1期4號(hào)樓2單元601室

退費(fèi)原因：用戶搬家退費(fèi)金額：470元 收據(jù)丟失，只能寫收條

2012年12月17日新地標(biāo)退費(fèi)情況說明

用戶：呂志鑫 地址：14號(hào)樓31層 續(xù)費(fèi)時(shí)間：2012年9月4日—2013年9月20日至

2.5M/年付 810元

退款原因：14號(hào)樓31層是出租房，開發(fā)商房子回收用戶現(xiàn)在住的地方?jīng)]有我們網(wǎng)絡(luò)，沒辦法只能退費(fèi)

退費(fèi)金額：590元

總退費(fèi)金額：1500元

申請(qǐng)人：

主管領(lǐng)導(dǎo)：

總監(jiān)：

總經(jīng)理：

日期：2013年1月11日

第三篇：醫(yī)院醫(yī)保退費(fèi)制度

醫(yī)院退費(fèi)制度

一、門診病人發(fā)生退費(fèi)：

1、由經(jīng)治醫(yī)生在門診病歷和處方（各種檢查申請(qǐng)單）上簽名，并寫明退費(fèi)原因。（醫(yī)生必須在原始處方上注明停藥字樣，并重新開具已用藥品處方）

2、有退費(fèi)審批權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)查驗(yàn)醫(yī)生病歷、處方是否合理，同意者在發(fā)票上簽名。對(duì)有悖醫(yī)療常理或手續(xù)不全的退費(fèi)行為，要追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，并按照有關(guān)規(guī)定給予處罰。

3、病人憑門診病歷、處方、發(fā)票到藥房辦理退藥手續(xù)，藥房應(yīng)查驗(yàn)病歷、處方、發(fā)票是否簽名齊全，核對(duì)應(yīng)退藥品名稱、數(shù)量，收到所退藥品后，留下處方并在發(fā)票上注明退費(fèi)金額，通知收費(fèi)處，病人憑發(fā)票到收費(fèi)處辦理退費(fèi)手續(xù)。

4、普通門診病人在收到所退現(xiàn)金后必須在作廢發(fā)票上簽字。

5、醫(yī)保門診病人一律憑醫(yī)?？ㄍ速M(fèi)，也必須在作廢發(fā)票上簽字，如有退現(xiàn)金等違規(guī)現(xiàn)象，將嚴(yán)肅處理。

二、住院病人發(fā)生退費(fèi)

1、住院期間，由經(jīng)治醫(yī)生開具醫(yī)囑，護(hù)士執(zhí)行。

2、出院后發(fā)生退費(fèi)，由經(jīng)治醫(yī)生或經(jīng)辦人在發(fā)票上簽字并說明原因。由院領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)票上簽字并注明退費(fèi)金額。

3、病人憑簽字發(fā)票到財(cái)務(wù)科辦理退費(fèi)手續(xù)。

4、住院醫(yī)保病人發(fā)生退費(fèi)，由經(jīng)治醫(yī)生開具醫(yī)囑，護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑辦理退藥手續(xù)，給予重新記賬。出院以后不得辦理退費(fèi)手續(xù)。

三、收費(fèi)處、財(cái)務(wù)科要做好退費(fèi)登記，收費(fèi)處按月將退費(fèi)發(fā)票交財(cái)務(wù)科，財(cái)務(wù)科要做好稽核工作，并按要求做好賬務(wù)處理。所有退費(fèi)票據(jù)要整理裝訂，不得有遺失。

第四篇：醫(yī)院退費(fèi)環(huán)節(jié)的管理

醫(yī)院退費(fèi)環(huán)節(jié)的管理，是做好門診收費(fèi)處、住院處內(nèi)控管理的關(guān)鍵，是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的重要組成部分。

門診退費(fèi)流程

1、收費(fèi)員更正操作不當(dāng)，系統(tǒng)故障、打印故障等情況時(shí)，經(jīng)收費(fèi)處負(fù)責(zé)人認(rèn)定責(zé)任并簽字，簽署意見后，由退費(fèi)經(jīng)辦人員注明退費(fèi)原因，財(cái)務(wù)科簽字，附齊相關(guān)憑證后，按退費(fèi)流程辦理相關(guān)退費(fèi)。

2、退藥品費(fèi)：發(fā)出的藥品原則上不予退換，特殊情況需經(jīng)處方醫(yī)師填寫書面退藥單(注明原因)，患者出示病歷、原發(fā)藥清單、發(fā)票和身份證，經(jīng)藥房授權(quán)的經(jīng)辦人檢驗(yàn)簽字并登記備查簿后打印退藥單，并由財(cái)務(wù)科簽字，患者憑退藥單到收費(fèi)處辦理退費(fèi)手續(xù)，收費(fèi)人員在退費(fèi)前應(yīng)收回原簽字齊全的發(fā)票并沖銷原費(fèi)用。

收費(fèi)處退費(fèi)：藥房開退藥單，持開單醫(yī)生及財(cái)務(wù)科簽名書面退藥單，收費(fèi)處沖銷發(fā)票。

3、退檢查單：檢查科室在電腦上做退費(fèi)操作，經(jīng)開單醫(yī)生和執(zhí)行科室負(fù)責(zé)人(或其授權(quán)人)及經(jīng)辦人在扣費(fèi)憑證上簽字，財(cái)務(wù)科簽字后到收費(fèi)處辦理退費(fèi)手續(xù)。

收費(fèi)處退費(fèi)：持開單醫(yī)生及執(zhí)行科室負(fù)責(zé)人（或其授權(quán)人）、財(cái)務(wù)科簽名的扣費(fèi)憑證，收費(fèi)處沖銷發(fā)票。

4、退治療費(fèi)：由治療執(zhí)行科室負(fù)責(zé)人(或其授權(quán)人)及經(jīng)辦人在退費(fèi)單上簽字，并在備查簿上登記共同簽字負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)科簽字，患者憑辦好手續(xù)的退費(fèi)單到收費(fèi)處辦理退費(fèi)手續(xù)。

收費(fèi)處退費(fèi)：持開單醫(yī)生及治療執(zhí)行科室負(fù)責(zé)人（或其授權(quán)人）、財(cái)務(wù)科簽名退費(fèi)單，收費(fèi)處沖銷發(fā)票。

5、無紙化檢查項(xiàng)目退費(fèi)：由醫(yī)生開手工退款申請(qǐng)，并由主管和經(jīng)辦人共同簽字負(fù)責(zé)，患者憑該單據(jù)到門診收費(fèi)處辦理。

收費(fèi)處退費(fèi)：檢查科室負(fù)責(zé)人（或其授權(quán)人）簽名，開單醫(yī)生開具手工退款申請(qǐng)單并簽名，收費(fèi)處沖銷發(fā)票。

住院退費(fèi)流程

退費(fèi)必須與醫(yī)囑一致，并保留原始資料備查(說明退費(fèi)原因)。

1、退藥品費(fèi)：由病區(qū)發(fā)送“退藥申請(qǐng)單”到中心藥房，同時(shí)出具治療組醫(yī)師及護(hù)士長(zhǎng)雙簽名的書面退藥單(注明原因)，經(jīng)藥劑科授權(quán)的經(jīng)辦人審核并登記備查簿，辦理退費(fèi)，發(fā)至各病區(qū)的藥品，原則上不退回藥房，允許退藥的部分，暫寄病區(qū)，藥房在下次發(fā)藥時(shí)予以扣除。

2、退檢查費(fèi)：由病區(qū)在電腦上開單，打印退費(fèi)憑證并填寫退費(fèi)申請(qǐng)單，經(jīng)病區(qū)收費(fèi)管理人員審核并簽字后將檢查科室負(fù)責(zé)人（或授權(quán)人）簽字的已扣費(fèi)憑證和退費(fèi)單送住院處經(jīng)負(fù)責(zé)人和審核人員核對(duì)無誤后授權(quán)收費(fèi)員執(zhí)行退費(fèi)，并將憑證保留。

3、退病區(qū)治療費(fèi)：由護(hù)士長(zhǎng)按照醫(yī)囑授權(quán)記錄員退費(fèi)，并在備查簿上共同簽字負(fù)責(zé)。在病區(qū)電腦上打印退費(fèi)憑證，經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)及病區(qū)收費(fèi)管理員簽字的退費(fèi)單送住院處退費(fèi)。

4、無紙化檢查項(xiàng)目退費(fèi)：由檢查科室發(fā)送“退費(fèi)通知”給病區(qū)，在醫(yī)囑作取消檢查后，由護(hù)士長(zhǎng)授權(quán)記錄員辦理退費(fèi)，并在備查簿記錄，共同簽字負(fù)責(zé)。病區(qū)收費(fèi)管理員開具手工退費(fèi)申請(qǐng)單，經(jīng)病區(qū)收費(fèi)管理員及檢查科室負(fù)責(zé)人（或授權(quán)人）簽字的退費(fèi)單送住院處退費(fèi)。

5、已出院病人退費(fèi)因故必須退費(fèi)的，按以下程序辦理：病人退費(fèi)經(jīng)科室護(hù)士長(zhǎng)確認(rèn)簽字并經(jīng)科主任簽字后通知住院收費(fèi)處，住院處根據(jù)通知收回由護(hù)士長(zhǎng)及科主任簽字后的發(fā)票進(jìn)行重新結(jié)算。

第五篇：醫(yī)院收費(fèi)與退費(fèi)的管理制度

關(guān)于收費(fèi)與退費(fèi)的管理制度

為進(jìn)一步規(guī)范我院的收費(fèi)與退費(fèi)的秩序，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，根據(jù)《醫(yī)院會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》及我院相關(guān)財(cái)務(wù)制度，制定本規(guī)定。

一、收費(fèi)處、住院處、醫(yī)保收費(fèi)處工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照HIS系統(tǒng)的操作規(guī)程來操作微機(jī)，統(tǒng)一使用《河南省非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)專用票據(jù)》。自覺接受患者監(jiān)督。

二、收費(fèi)工作人員必須細(xì)心負(fù)責(zé)，根據(jù)收費(fèi)票據(jù)收取或找零現(xiàn)金要當(dāng)面點(diǎn)清，做到唱收唱付，收款完成后要在處方聯(lián)上加蓋附有本人編號(hào)的現(xiàn)金收訖章，以明確責(zé)任。

三、認(rèn)真執(zhí)行日清月結(jié)制度，每日營(yíng)業(yè)畢，辦理結(jié)賬，將當(dāng)日所收現(xiàn)金連同日結(jié)帳單交給收入核算出納，由收入核算出納復(fù)核后簽字確認(rèn)。每月月終，交清當(dāng)月現(xiàn)金和結(jié)帳單。

四、若有患者在門診收費(fèi)處交費(fèi)后因種種原因而需要退款時(shí)，首先由該患者的接診醫(yī)師在該患者所持的門診收據(jù)聯(lián)上注明退款原因并簽字，然后由財(cái)務(wù)科長(zhǎng)及主管院長(zhǎng)簽字確認(rèn)后方能辦理退款，所退款項(xiàng)必須交付給患者本人。

五、若有患者在住院收費(fèi)處交費(fèi)后因轉(zhuǎn)院等原因而需要退款時(shí)，首先由該患者的接診醫(yī)師在該患者所持的預(yù)交款收據(jù)聯(lián)上注明退款原因并簽字，然后由財(cái)務(wù)科長(zhǎng)及主管院長(zhǎng)簽字確認(rèn)，轉(zhuǎn)院手續(xù)辦理后方能辦理退款，所退款項(xiàng)必須交付給患者本人。

六、收入出納負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)處、住院處、醫(yī)保收費(fèi)處當(dāng)天實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)

第1頁(yè) 收入之現(xiàn)金辦理收入結(jié)算，并于當(dāng)日下班前將現(xiàn)金交存醫(yī)院開戶銀行，辦理現(xiàn)金進(jìn)賬結(jié)算。

七、收入出納每日收款時(shí)對(duì)收費(fèi)處、住院處、醫(yī)保收費(fèi)處當(dāng)日之收入憑件及退費(fèi)相關(guān)憑證，要認(rèn)真進(jìn)行審核，確保憑件無誤，數(shù)字真實(shí)后才能和該處工作人員辦理現(xiàn)金收入結(jié)算。

八、收入出納負(fù)責(zé)門診收費(fèi)票據(jù)和住院收費(fèi)票據(jù)的票據(jù)發(fā)放，發(fā)放時(shí)要嚴(yán)格登記手續(xù)，并對(duì)住院處、門診收費(fèi)處工作人員正確使用票據(jù)收費(fèi)及嚴(yán)格按照退費(fèi)手續(xù)進(jìn)行退費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

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