第一篇：電信區(qū)縣員工思想狀況的調(diào)查報告

電信區(qū)縣員工思想狀況的調(diào)查報告

電信區(qū)縣員工思想狀況的調(diào)查報告

電信區(qū)縣員工思想狀況的調(diào)查報告

3月中下旬，重慶市電信工會對萬州、涪陵、巫山等10個區(qū)縣分公司員工思想狀況進行了一次調(diào)查。這些區(qū)縣距主城區(qū)最近的約20公里，最遠的400余公里。調(diào)查采用問卷和座談相結合的方式進行，被調(diào)查的人員共144人，其中一般管理人員60人，生產(chǎn)人員84人；男性員工81人，女性員工63人；35歲以下的65人，35歲以上、45歲以下59人，45歲以上的20人；中專及高中學歷31人，大專學歷81人，本科以上學歷33人。

問卷調(diào)查時，我們設置了員工對企

業(yè)的忠誠度、對企業(yè)改革的認可度、對企業(yè)當前發(fā)展以及企業(yè)前景的信心程度、企業(yè)文化建設情況、基層民主管理工作落實情況、對企業(yè)領導和工會組織的希望和要求等方面共27個客觀選擇題、25個主觀問答題。通過調(diào)查分析，我們對區(qū)縣電信員工思想狀況的主流、存在的問題、員工的希望有了一定的認識，也為今后一個時期加強和改進區(qū)縣員工的思想工作，提供了一些有益的依據(jù)。

一、區(qū)縣電信員工思想狀況的主流

第一，忠實于中國電信

中國電信幾經(jīng)改革重組和整合，整體實力發(fā)生了很大變化，對員工的精神和心理影響是多方面的。面對政策環(huán)境、社會環(huán)境、競爭環(huán)境等多種因素的擠壓，留在中國電信的員工雖然在經(jīng)濟待遇上不如中國移動等通信運營企業(yè)，但大多數(shù)員工對中國電信仍然表現(xiàn)出了十分可貴的忠誠。為考察這一問題，我們設置了“你打算終身服務于中國電信嗎？”、“如果有合適的條件和環(huán)境你會離開中國電信嗎？”兩道客觀選擇題。前一題我們設置了“打算”、“不打算”和“看看再說”三個備選答案，選擇“打算”的123人，占被調(diào)查人員總數(shù)的%，選擇“看看再說”的21人，占%，沒有一個選擇“不打算”。后一題我們設置了“不會”、“會”兩個備選答案，選擇“不會”的96人，占被調(diào)查人數(shù)的%，選擇“會”的48人，占被調(diào)查人數(shù)的%。由此可以說明，中國電信對區(qū)縣員工仍具有強大的吸引力，同時也說明區(qū)縣員工對中國電信的忠誠度很高。

第二，關心發(fā)展并充滿信心

為考察員工對企業(yè)發(fā)展的關心程度和對企業(yè)未來的信心指數(shù)，我們共設置了“你認為影響企業(yè)發(fā)展最主要的外部因素和內(nèi)部因素”、“你對中國電信發(fā)展前景的信心程度”、“目前你最關心的是”、“在企業(yè)發(fā)展和個人發(fā)展上你更看重”、“在企業(yè)全部工作中你最關心”、“你認為所在單位加快業(yè)務發(fā)展主要注意力應放在”、“你對完成本單位今年的生產(chǎn)

經(jīng)營目標任務信心”等11個客觀選擇題和“你認為促進企業(yè)發(fā)展當前應該重點抓什么”、“你認為所在單位在發(fā)展中當前存在的主要問題是什么”、“你對企業(yè)發(fā)展有什么建議”、“影響企業(yè)發(fā)展的外部因素和內(nèi)部因素兩相比較中你認為哪個更為主要”、“你對企業(yè)有什么期望？”等5個主觀問答題，同時設立了一道“你所在單位今年的業(yè)務收入目標、固定電話、小靈通、寬帶及數(shù)據(jù)業(yè)務凈增目標是多少”的必答題。通過對答題的分析，目前區(qū)縣員工最關心的是企業(yè)發(fā)展，而且對企業(yè)的未來充滿信心?！霸谄髽I(yè)全部工作中你最關心的是”“發(fā)展、改革、穩(wěn)定、其它”四個可單選也可多選的備選答案中，選擇“發(fā)展”的為118票，居四個選擇之首?！霸谄髽I(yè)發(fā)展與個人發(fā)展上你更看重”“企業(yè)發(fā)展、個人發(fā)展、二者同樣看重”的三個單選答案中，選擇“二者同樣看重”102人，“更看重企業(yè)發(fā)展”41人，只看重“個人發(fā)展”1人，說明大多數(shù)區(qū)縣員工不僅看重企業(yè)發(fā)展，而且將自

身的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展融為一體。在員工所在單位年度經(jīng)營目標任務的必答題中，有130人回答準確，占被調(diào)查人數(shù)的%，亦能說明員工對企業(yè)發(fā)展的關心程度。參與回答“你對企業(yè)有什么期望”的112名員工中62人期望企業(yè)“發(fā)展”，“長盛不衰”。在“你對完成本單位今年的生產(chǎn)經(jīng)營目標任務信心是”“非常足、足、一般、沒有”的四個單項選擇中，有82人選擇了前兩項，占被調(diào)查人數(shù)的%，選擇“沒有”的6人，占%，另有56人選擇了“一般”，占%。鑒于今年的生產(chǎn)經(jīng)營目標任務以及所面臨的形勢和壓力，這種選擇真實地反映了區(qū)縣電信員工對完成今年任務的信心指數(shù)。在“對中國電信發(fā)展前景的信心程度是”“非常有、一般、沒有”三個單項選擇中，88人選擇“非常有”，占被調(diào)查人數(shù)%，選擇“一般”55人，占%，2人選擇“沒有”。在“中國電信最吸引你的因素是”“物質(zhì)待遇、職業(yè)發(fā)展環(huán)境、傳統(tǒng)文化、對未來發(fā)展的信心”四個可單選也可多選的答案中，選擇“對未

來發(fā)展的信心”達到86票，居四項選擇之首。這些都說明盡管中國電信面臨著前所未有的困難，但大多數(shù)員工對未來看好并充滿信心。

第三，思想觀念變化可喜

可以從四個方面得以印證。一是“對影響企業(yè)發(fā)展最主要的內(nèi)部因素”的分析。我們給出了“政策導向、思想觀念、管理體制、生產(chǎn)組織結構、分配制度、激勵機制”等6個多項選擇答案，認為是“思想觀念”的72票，居“管理體制”之后的第二位。能夠認識到是“思想觀念”本身就是觀念變化的一種表現(xiàn)，而認為是“政策導向”的卻最少，表明員工不再把影響企業(yè)發(fā)展的主要因素歸咎于政策環(huán)境，而更多地著眼于企業(yè)內(nèi)部的思想觀念和管理體制。二是對個人與企業(yè)關系的分析。把個人利益和企業(yè)利益融為一體成為主流。在“目前你最關心的是”“企業(yè)發(fā)展、個人收入、既關心企業(yè)發(fā)展也關心個人收入、個人職業(yè)發(fā)展”四個多項選擇中，“既關心企業(yè)發(fā)展也關心個人收

入”以113票高居第一，而“個人收入”的只有6票。三是對企業(yè)改革認可度的分析。“對近幾年的改革發(fā)展，你最滿意的是什么”的主觀問答題，128人參與回答，直接回答對近兩年實施的薪酬分配、競爭上崗、激勵機制、機構改革、渠道建設等改革舉措感到滿意的達到42人?？冃ЧべY直接關系到員工的切身利益，也最敏感，我們設置的“你認為當前企業(yè)實行的績效工資制”“合理、基本合理、不合理、說不清”四個單項選擇，認為“合理”和“基本合理”的82人，占被調(diào)查人數(shù)的%，認為“不合理”的32人，占%，認為“說不清”的30人，占%。說明這項改革的方向已被多數(shù)區(qū)縣員工接受和認同，傳統(tǒng)的分配觀念逐漸沒有了市場。在“你認為分配制度上是否應該向高技術、高營銷、高管理崗位傾斜”一問中，121人作答，認為“應該”的88人，占答題人數(shù)的%，認為“不應該”的24人，占%，認為“應該”但“差距不宜太大”的9人，占%。四是對激勵措施認可的分析。在

全部被調(diào)查的144人中，有139人認為應該是“精神與物質(zhì)相結合”，而認為單純以物質(zhì)為主或以精神為主分別只占4人和1人，說明“一切向錢看”的觀念已被員工拋棄，單純的物質(zhì)激勵或精神激勵已不再是科學的激勵手段。

第四，求知欲望強烈

這次調(diào)查中，區(qū)縣員工所談話題除了企業(yè)發(fā)展、改革之外，談得最多的就是員工隊伍素質(zhì)問題。這既有員工出于自身發(fā)展的考慮，也有出于企業(yè)發(fā)展的考慮。在問卷調(diào)查中，無論是“你對企業(yè)發(fā)展有什么建議”、“為保持企業(yè)健康發(fā)展，你認為當前應當重點抓好哪些環(huán)節(jié)”，還是“你認為你所在單位在發(fā)展中當前存在的主要問題是什么”和“你認為促進企業(yè)發(fā)展當前應該重點抓什么”以及“你最想給市公司總經(jīng)理說的一句話”和“你最想給市電信工會主席說的一句話”等，都有反映。在“你對企業(yè)發(fā)展有什么建議”中，有10名員工提到“加強員工培訓”、“多讓員工出去學習”、“加強對

核心員工職業(yè)技能培訓”等建議。在“你所在單位發(fā)展中當前存在的主要問題是什么”的調(diào)查中，117個答案涉及方方面面，但有12人提到了“員工素質(zhì)”問題，在各種答案中首屈一指。在“你認為促進企業(yè)發(fā)展當前應該重點抓什么”一問的138個答案中，直接提出員工隊伍素質(zhì)達到12個。說明區(qū)縣員工渴求知識的欲望十分強烈，因為這既關系到員工的上下進退，也關系到企業(yè)的生死存亡。同時也說明企業(yè)這幾年實施的一系列改革對員工隊伍觀念變化所起的作用是明顯的。

第五，主人翁作用得到較好發(fā)揮

調(diào)查中，我們考察了區(qū)縣分公司以職代會為主要表現(xiàn)形式的民主管理工作的落實情況，并力圖以此印證員工的主人翁作用。為此，我們設置了“你所在單位集體合同履行情況在職代會上報告過嗎”、“你所在單位業(yè)務招待費開支使用情況在職代會上報告過嗎”和“你所在單位福利費開支使用情況在職代會上報告

過嗎”等三個問題。144名被調(diào)查人員中，對第一個問題回答“報告過”的115人，回答“未報告”7人，未作回答的22人；對第二個問題回答“報告過”的124人，回答“未報告”4人，未作答的16人；對第三個問題回答“報告過”的125人，回答“未報告”5人，未作回答的14人。由于這次被調(diào)查人員中有一部分不是職工代表，出現(xiàn)“未報告”和不回答乃正常現(xiàn)象。由此可以看出，基層民主管理工作基本落到實處，員工的主人翁作用得到了較好的發(fā)揮。

二、存在的問題

通過調(diào)查分析，各區(qū)縣分公司在穩(wěn)定隊伍、提高素質(zhì)上做了大量工作，區(qū)縣員工隊伍積極向上的思想主流應該充分肯定，但對存在的一些問題也不容忽視。主要表現(xiàn)在以下四個方面：

第一，員工素質(zhì)有待進一步提高

從學歷看，被調(diào)查的144人，大專以上學歷114人，占被調(diào)查人數(shù)的%，基本上反映了區(qū)縣員工隊伍的文化結構。

從數(shù)字上看素質(zhì)不低，但企業(yè)所需要的不僅僅是員工的文化知識，而是以文化知識為基礎的綜合性知識。近幾年，企業(yè)有針對性地、力度較大地開展了培訓工作，也取得了明顯成效，但遠遠不夠。被調(diào)查的144人，兩年內(nèi)99人參加過培訓，45人未參加培訓。參加培訓的員工中，4次以上的僅有20人，其余79人接受培訓的次數(shù)均在1-3次之間，明顯偏少。從調(diào)查的情況看，營銷知識和業(yè)務技能知識成為當前員工知識需求的第一位。在“創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭當知識型員工活動中你最希望得到哪些知識補充”的調(diào)查中，114人作答，其中營銷知識和專業(yè)技能知識分別為45人和47人，管理知識為14人。這一狀況在座談中也得到印證。員工反映，在市場競爭中我們往往處于被動，營銷知識不足是重要因素之一。有做好營銷工作的愿望，但缺乏做好營銷工作的技能。經(jīng)過這幾年市場競爭的歷練，“在商言商”已成為共識，但“在商不懂商”還十分突出1 2 下一頁

第二篇：思想狀況調(diào)查報告

。。班級同學思想狀況調(diào)查報告

為充分了解本班學生暑假返校后的思想狀況，我們班班委對此非常重視，通過組織召開班級討論會、寢室座談會、個別交流等形式展開了深入細致的調(diào)查。在對調(diào)研結果進行匯總后，我們可以看出，我們班學生暑假生活豐富多彩，積極參與社會實踐，對眾多的社會問題的認識比較理性，返校后精神風貌良好，思想積極、健康、向上。下面將調(diào)查結果總結如下：

(一)學習方面：

1、新學期，同學們基本上調(diào)整心態(tài)，準備進入正常的學習和生活，精神狀態(tài)比較飽滿，學習熱情和積極性高漲。

2、經(jīng)過一年的學習，同學們逐漸意識到學習的意義和重要性；他們認真制定學習計劃，積極準備英語四六級等相關考試。在初步專業(yè)分班后，大家對本專業(yè)有了更加清晰的了解，希望在專業(yè)上更加深入學習，同時考取各類職業(yè)資格證書。

3、大家都開始比較關心就業(yè)問題，當今“就業(yè)難”的現(xiàn)象，讓大家感到了壓力，對未來充滿了擔憂，同學們認為只有充分利用在校時間，練就一身本領，才有競爭的實力。

(二)生活方面：

1、剛開學，可能有部分同學還未從家里舒適的狀態(tài)中調(diào)整過來，不過大部分已經(jīng)能很好地適應了，畢竟不是新生，而且學習態(tài)度也比較明確吧。

2、大部分同學都對學校食堂飯菜不太滿意，普遍反映食堂飯菜的漲價不合理，本身性價比又不高，價格卻漲價了，這也增加了學生們的生活費負擔。

3、大家對物價的普遍上漲都有很大的意見，同時，相應地減少了一些不必要用品的購買，并表示以后估計要更省錢了。

(三)思想方面：

1、暑假回到家后，很多同學看到家中辛勞的父母，意識到如果不努力學習，無顏面對父母。一位同學說：“回家后，我變得特別孝順了，父母很不容易，家里負擔重，父母明顯老了，我看到他們第一眼我就受不了了，父母頭上又多了很多白發(fā)”。

2、大部分同學都對分班后有種很強烈的不舍的心情，雖然偶爾可以見到面，不過還是很不習慣，不是不習慣新班級，更多的是不舍得那幫一年半一起走過的朋友們。

3、精神面貌良好，也都比較緊張。不會像大一時那樣迷茫，懶散，基本上態(tài)度比較明確。

總的來說，經(jīng)過此次調(diào)查和總結發(fā)現(xiàn)了一些問題，也解決了一些問題，對同學的思想工作正在努力進行中，相信在輔導員的領導和班干部的努力下，我們班的同學都能在新的學期新的班級保持一個積極、健康、向上的心態(tài)面對明天，面對未來。

第三篇：思想狀況調(diào)查報告

物理與電子科學學院2011暑假返校學生思想狀況調(diào)查報告

為準確把握當前學生暑期返校后的思想狀況，做好學生思想教育工作，促進新學期學生工作的順利開展，物理與電子科學學院積極響應校團委號召，組織2008級、2009級和2010級部分學生干部與學生代表召開了思想狀況調(diào)查座談會，對同學們暑假返校后的思想狀況進行了深入而全面的思想調(diào)查。

一、放眼國內(nèi)外大事，增強社會責任感

調(diào)查顯示，我院學生放眼國內(nèi)外時事熱點，對世界大學生夏季運動會、“瓦良格”號航母、房價物價攀升、美債危機等一系列時政問題表現(xiàn)出濃厚的興趣和極大的熱情，具有強烈的歷史使命感和社會責任感。

1、關注國家軍事發(fā)展，關心國家國防力量

8月10日，中華人民共和國人民海軍改裝的航母“瓦良格”號-——首艘中國航母平臺開始第一次海試航行。8月14日，改造一新的“瓦良格”號航母早上10時許從海試海域回到大連，至此，我國航母平臺首次出海航行試驗順利結束。國人期盼已久的場景終于到來。在這個科學技術飛速發(fā)展的時代，作為當代大學生，崇尚科學的同學們對中國航母及軍事發(fā)展展開激烈的討論。

2009級電子信息科學與技術一班的李宗義認為，每種軍事工具都有其獨特的功能，航母的功能不可忽視，“瓦良格”號是中國軍事上一次零的突破。他強調(diào)，能力越大，責任也就越大。中國竭力維護世界的和平與穩(wěn)定，必須要有更強的軍事力量。全面的軍事裝備才是王道。2010級電子信息工程三班的江山卻提出了迥然不同的觀點。他認為，當前中國的航母制造水平尚未成熟，如果一味的跟風發(fā)展航母，無形中會給政府的財政造成壓力。制造航母耗資巨大，后勤補給更是大得驚人，必須三思而后行。發(fā)言代表慷慨激昂的話語推動了現(xiàn)場的氣氛，引起了同學們的強烈共鳴。他們還旁征博引，通過對中國軍事發(fā)展歷程的回顧，向同學們展示出中國國防實力和綜合國力不斷壯大的美好前景。

2、聚焦體育，熱議體壇熱點風云，掀起大學生健身新風潮

第26屆世界大學生夏季運動會于8月12日——23日在深圳舉辦，中國代表團不負眾望，凱旋而歸。站在不同的視角，同學們看到了不一樣的體育大事。2009級的李月超特別關注了賽事前期準備和現(xiàn)場服務情況以及我國志愿者的表現(xiàn)。他指出，賽事的各項準備完善，志愿者們?nèi)蝿谌卧?，甘于奉獻。這昭示著我們的國民素質(zhì)在不斷的提升，我們是禮儀之邦，更應該秉承“更高·更快·更強”的體育精神，不斷完善自我，爭取新的突破。很多同學結合自身生活經(jīng)歷表示，本次大學生夏季運動會的成功舉辦給大學生運動員們一個展現(xiàn)自我的舞臺，在大學生群體中掀起了一股健身的新風潮。

3、遏制房價物價上漲新舉措，政府宏觀調(diào)控顯功效

近年來，房價、物價的持續(xù)攀升成為人們關注的熱點和焦點，政府高度重視并出臺調(diào)控政策，保障群眾基本生活。此時，波折起伏的美債危機為全球經(jīng)濟埋下了重大隱患，中國在本次危機中發(fā)揮了積極的作用。2009級應用物理學一班的岳娜娜對房價上漲有著自己獨到的見解。她說，遏制房價過快上漲，既要針對當前，又要著眼長遠。在堅持落實好已經(jīng)出臺的政策的同時，應根據(jù)市場形勢的變化適時出臺新的調(diào)控措施，特別是要研究建立穩(wěn)定房價的長效機制，打破導致房價過高的“基石”。她還就此提出了兩點建議：完善土地和財政制度，阻斷地方政府“以地生財”的動力；建立穩(wěn)定房價的長效稅收制度，把住房征稅從重開發(fā)環(huán)節(jié)向重保有環(huán)節(jié)轉變，根本抑制投資投機性住房需求。切實可行的建議贏得現(xiàn)場同學們熱烈的掌聲。此外，同學們對政府的宏觀調(diào)控能力和在國際中無可代替的重要地位也表現(xiàn)出濃濃的自豪之情。社會在進步，祖國在騰飛。

二、關注我?！笆濉卑l(fā)展規(guī)劃，促進自身成長成才

我?！笆濉卑l(fā)展規(guī)劃經(jīng)過多方征求意見即將正式出爐，調(diào)查表明，同學們十分關心國家教育事業(yè)的發(fā)展和學校的改革建設。針對當前就業(yè)現(xiàn)狀，同學們?nèi)媾浜蠈W校開展各項活動，促進自身的全面發(fā)展。

1、回首假期，積極投身社會實踐，積累過往經(jīng)驗，規(guī)劃新的生活

假期不僅是同學們養(yǎng)精蓄銳的時機，也是對考驗同學們自律意識、增強自身經(jīng)驗、提高社會適應能力的大好機會。座談會表明，多數(shù)同學在假期中緊抓不懈，通過社會實踐、勤工助學、民間文化的采集和宣傳等途徑充實自我，度過了一個有意義的暑假。2009級電子科學與技術班的龔亞楠說，經(jīng)過一個暑假的歷練，她和她的實踐隊隊員都收獲了很多。他們不但培養(yǎng)了團隊意識和為人處事的的能力，也加強了自身修養(yǎng)，豐富了知識儲備，在體會到了生活艱辛的同時，對今后的生活有了更大的動力和更明確的方向。2010級電子科學與技術班的管曉梅通過暑假打工經(jīng)歷，認識到在工作中不能僅僅做好本職工作，要把眼光放長遠，克服一切困難提高自己。同學們還一致認為，學好專業(yè)知識，掌握扎實的專業(yè)技能是社會實踐工作的堅實基礎，同學們要以積極的心態(tài)面對新鮮事物，迎接未來的挑戰(zhàn)。

2、關注學校教育教學管理，為學?！笆濉背鲋\劃策

良好的教育體制促進同學們成長成才，幫助同學們在大學期間為一生打下堅實基礎。學校教育體制的改革，關系到每一位同學的切身利益，引起了同學們的普遍關注與熱烈討論。談到對學校未來建設發(fā)展的建議，同學們踴躍發(fā)言，見仁見智。2010級應用物理學二班的陳濤觀察生活中的點點滴滴，并且積極思考，與同學們廣泛交流，提出了盡快建好圖書館培養(yǎng)學生讀書興趣，在草坪中增設花磚小路方便學生行走、為增添校園美意和宿舍樓前建造車棚規(guī)劃自行車擺放三點建議，在同學們中引發(fā)了較強反響。

3、緊密圍繞建黨90周年和辛亥革命爆發(fā)100周年，傳承革命精神，抒發(fā)愛國熱情

在學校團委開展關于慶祝建黨90周年、紀念辛亥革命爆發(fā)100周年活動的影響下，同學們在暑期中不忘對紅色文化的宣傳。2010級物理學三班的王富青說，他所在班級暑假中在英雄山廣場通過懸掛橫幅、擺設展板等方式追憶紅色記憶，展望美好未來，并在八一期間與軍區(qū)聯(lián)誼，體驗軍區(qū)生活，宣傳軍隊文化。作為一名學生黨員，2010級物理學四班的劉春香從律己、育人和平易近人三個方面闡述了如何以實際行動表達自己的愛黨愛國熱情。2008級電子信息科學與技術一班的學生代表提出了以班級為單位召開座談會的建議，讓同學們在討論革命熱血青年所作作為的同時受到啟發(fā)，使革命精神薪火相傳。

第四篇：思想狀況調(diào)查報告

聊城大學思政學院2006級畢業(yè)生就業(yè)思想狀況調(diào)研報告

2009年對于應屆的畢業(yè)生來說是一個特殊的年份。在美國引發(fā)的國際金融危機的沖擊下，我國的就業(yè)壓力隨之驟增。有數(shù)據(jù)顯示，今年全國有近710萬大學生需要就業(yè)，全世界范圍內(nèi)大面積的裁員更是使得原本就業(yè)就充滿了挑戰(zhàn)的應屆大學畢業(yè)生求職變得更加艱難了，而受金融危機影響，全國大約有2000萬農(nóng)民工失去了原來的工作，這三股就業(yè)人員疊加，使我國今年的就業(yè)形勢空前嚴峻。對于目前2009年的大學畢業(yè)生與以往的畢業(yè)生不同，他們中大多數(shù)人思想開始有轉變。

一、金融危機下學生思想狀態(tài)掃描

面對國際金融危機，大學生改變了以往的就業(yè)觀念，曾經(jīng)的大學生抱有“精英心態(tài)”，總覺得自己是天之驕子，是黃金一代、象牙塔尖，該做“白領”，對普通就業(yè)崗位看不上眼，只想到大城市、大機關、大企業(yè)就業(yè)，總想一崗定終身。而2009年的大學畢業(yè)生，思想開始轉變，面對金融危機，他們選擇了先就業(yè)再擇業(yè)的思想。他們通過各種途徑獲得招聘信息，不再排擠小城市、小企業(yè)，甚至曾經(jīng)輕視的銷售行業(yè)、跑保險現(xiàn)在也成為了他們選擇的目標。目的為了先充實自己的頭腦，用經(jīng)驗武裝自己，踏踏實實的學些東西。

二．選擇繼續(xù)深造的學生有所增加

以前的學生讀了大學就為了找份理想的工作，他們總是說讀了再多的書最終目的都是為了工作，先就業(yè)，如果以后知識水平滿足不了

工作的需要，可以邊工作邊學習，實踐與理論相結合應該學習的更快，更能夠達到學位所用的目的。而2009年的畢業(yè)生，面對著國際金融危機，面對工作機會的越來越少，他們后退了，選擇了繼續(xù)深造。有的學生選擇專轉本，有的學生專接本，有的學生選擇畢業(yè)后踏踏實實找個安靜的地方準備自考，拿到文憑再去選擇就業(yè)。畢業(yè)生選擇了“用知識武裝自己，選擇更適合的崗位”

三、很多畢業(yè)生敢于走獨木橋

說到“獨木橋”，很多人過去的幾年里，很少有大專生選擇走獨木橋的想法。但是，面對金融危機，只要是機會都不會輕易地放過，他們選擇試走獨木橋——考公務員。雖然成功的幾率近乎為零，但是他們認為不去嘗試永遠沒有機會，讓自己多一次生活中的經(jīng)驗也沒什么不好的，坦然面對結果。

四、學生更加關注時事政治，特別是國家對就業(yè)采取的政策

在目前的環(huán)境下，學生們普遍關注國內(nèi)外發(fā)生的事件。特別是政府出臺的關于就業(yè)的一系列措施，畢業(yè)生們都知道。對于中央出臺4萬億投資計劃都有一定的了解，很多大學畢業(yè)生認為此舉肯定能促進我國經(jīng)濟增長，很好的抵制金融危機。為幫助大學生就業(yè)，中央財政直接投入近55個億，地方財政(投入)數(shù)十億，中央財政投入可以直接幫助40萬畢業(yè)生就業(yè)，相關部門、地方財政出臺的一些政策和資金，可以幫助上百萬大學生就業(yè)。畢業(yè)生都拍手叫好，尋找適合自己的崗位。

五、學生對于學校的發(fā)展更加關心

面對如此殘忍金融危機，學生對學校的關心也越來越多，曾經(jīng)一味自己讀了什么樣的學校，學校的發(fā)展從不在乎，而如今畢業(yè)生卻回過頭來分析自己的學校。他們在思想深處認為學校應該適當改革，加強學校里學生的實踐能力，更多的提供學生動手的能力。理論知識固然重要，但是理論必須結合實踐才是發(fā)展的硬道理，而且對于學生在學校里能夠到社會上參加實踐，他們非常贊許。

六、畢業(yè)生相對缺少自信

過去，大學畢業(yè)生會很自信的去找適合自己的工作，他們認為肯定能夠有適合自己的那份工作，所以在找工作的過程中體現(xiàn)出很多的自信。但是，面對今年的國際金融危機，他們更多的是對自己的價值無從評價，找不到自己的真正位置，處處碰壁讓他們更多的對自己的能力產(chǎn)生了懷疑，是不是自己的能力不足，理論知識不夠，導致自己沒有了自信，生活低迷，思想混亂。

總之，2009年的就業(yè)形勢不容樂觀，國際金融危機讓畢業(yè)生感到更多的頹廢，找不到自己的方向。但是，我們不得不承認國家針對金融危機采取的一系列措施，已經(jīng)使得大學生的就業(yè)得到了緩解。金融危機有弊也有利，對于畢業(yè)生是挑戰(zhàn)也是機遇。學生在找不到適合自己工作的時候，就選擇了創(chuàng)業(yè)。雖然很艱難，但是對于當代充滿青春與活力的大學生更多的是能夠獲得豐富的經(jīng)驗。在國家對于創(chuàng)業(yè)給予一系列的措施，給予大學生提供了展示自己才能的平臺.當然，除了政府和學校的幫助外，大學生自己也要自我提升。首先，作為一個大學身就應該努力學好專業(yè)知識，自覺培養(yǎng)交際的能力，并注重自我素質(zhì)的提高，做一個能力強、素質(zhì)高的有用人才。此外在學習專業(yè)知識的同時，還要涉獵其他相關的知識，加強對社會信息的了解，做到知己知彼。積極培養(yǎng)學以致用的能力，并盡可能考取相關職業(yè)資格證書，或是做一些有意義的兼職工作，或經(jīng)常與工作的人交談，獲得相應的工作經(jīng)驗和技巧，以適應社會的需要。

其次、作為大學生也應該培養(yǎng)樂觀情趣，樂觀面對未來。未來雖然千變?nèi)f化，不可捉摸，但只要堅定信念，樂觀面對，即使再大的風浪，也鎮(zhèn)定自若，處之泰然。一種積極的心態(tài)會讓一個人永遠只看到成功，而看不到失敗。要善于排解壓力和克服困難，善于溝通，不要輕言放棄，學會自我調(diào)節(jié)和思考。

最后、作為大學生還應該進行自我差異化塑造，彰顯個人魅力。發(fā)展自己別人沒有的競爭優(yōu)勢，準確給自己定位，既不好高騖遠，也不妄自菲薄。加強自我的家庭責任感和社會責任觀，努力實現(xiàn)自我價值。只要我們真的這樣做了，相信就算金融危機再繼續(xù)惡化，我們也會足夠樂觀的，難道不是嗎？機會總是鐘情于又準備的人，希望大家都能得到機會，并把握住機會。因此，應該抓住金融危機帶來的優(yōu)勢，克服困難，激勵2009年的大學畢業(yè)生尋找自己人生的舞臺。

思政與馬克思主義學院

2009年10月

第五篇：銀行員工思想狀況分析調(diào)查報告

近年來，我行在向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉軌過程中，堅持以人為本，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊密圍繞業(yè)務發(fā)展這條主線，抓住熱點、把握難點、突出重點，把解決思想問題同解決員工關心的實際問題相結合，充分發(fā)揮思想政治工作的保障作用，為促進全行的改革和發(fā)展，理順黨群、干群關系，有效防范和化解金融風險，起到了積極的推動作用。然而，隨著工商銀行股份制改革的不斷深化，各種熱點、難點問題伴隨著改革的逐步推進開始逐漸顯現(xiàn)，尤其是勞動用工制度和薪酬激勵制度的改革，給臨柜員工帶來了較大的思想波動，有的甚至產(chǎn)生了一些模糊的思想認識。在這種情況下，如何及時了解和掌握臨柜員工的思想脈搏，切實有效地對臨柜員工做好解惑釋疑、理順情緒、化解矛盾工作，無疑是新時期我行思想政治工作的一項重要內(nèi)容。

一、調(diào)查方法及基本情況

為了全面了解和正確把握當前我行臨柜員工的思想動態(tài)，我們于近期通過問卷調(diào)查、召開專題座談會以及個別訪談等形式，結合平時了解和掌握的情況，對當前我行臨柜員工的思想動態(tài)進行了分析和診斷。問卷調(diào)查面向全轄32個支行，調(diào)查范圍包括：全體臨柜人員、網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理和營業(yè)經(jīng)理;座談對象包括臨柜員工、網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理以及新入行的大學生等。本次調(diào)查共發(fā)放問卷2309份，回收有效問卷2186份，回收率達到94.67%。在接受調(diào)查的2186名一線員工中，男、女員工的比例分別為30.33%和69.67%;從年齡結構看，30歲以下的員工占58.78%，31歲-40歲之間的員工占29.05%，40歲以上的員工占11.11%;從學歷結構看，大學本科以上學歷占30.56%，大專學歷占48.08%，大專以下學歷占21.36%;從調(diào)查對象的組成情況來看，臨柜員工占74.15%;營業(yè)經(jīng)理占12.90%;大堂經(jīng)理占4.94%;網(wǎng)點負責人占8%。從政治面貌看，中共黨員占11.99%，共青團員占46.34%，群眾占41.49%，民主黨派占0.18%。

此外，在接受調(diào)查的這2186名一線員工中，具備初、中級會計師職稱的占18.07%，具備初、中級經(jīng)濟師職稱的占16.10%，已考取金融理財師(afp)資格證書的有13人，獲得國際金融理財師(cfp)資格證書的有1人，具有大學英語四級以上水平的占12.81%。

二、當前我行臨柜員工思想主要特點及成因分析

總體來看，我行臨柜員工經(jīng)過工行股份制改造、企業(yè)經(jīng)營轉型以及人事用工制度改革等一系列重大變革和市場競爭的洗禮，員工的心理承受能力已得到較大提升，盡管大多數(shù)員工表示工作和精神壓力越來越大，但整個臨柜員工隊伍的思想狀況總體還是比較平穩(wěn)。當然，隨著改革的不斷推進和利益的重新分配與調(diào)整，在這個群體的部分員工中也表現(xiàn)出了一些值得我們關注和深思的問題。從調(diào)查和分析的結果來看，當前，我行臨柜員工的思想狀況主要呈現(xiàn)以下五個主要特點：

1、絕大部分臨柜員工認同和支持我行的改革，并對我行未來的發(fā)展充滿信心

臨柜員工是工商銀行改革發(fā)展過程中不可或缺的一支重要力量。他們?yōu)檎故竟ば蟹招蜗螅嵘鐣雷u度和客戶滿意度作出了積極的貢獻。針對工行股份制改革的不斷深入，絕大多數(shù)臨柜員工所表現(xiàn)出來的并不是一味地消極或抱怨，而是積極主動地去適應改革、支持改革，并以積極進取的精神正確對待改革所帶來的局部利益調(diào)整和分配，因為他們相信工行的明天一定會更好。調(diào)查表明，有66.65%的臨柜員工對我行目前實施的薪酬激勵制度持肯定態(tài)度，認為這種制度還是“基本合理”的。另外，有超過78.82%的員工對完成今年下達的業(yè)務考核指標“有信心”。當被問及留在工行工作的主要原因時，有79.37%的員工表示對工行未來的發(fā)展充滿信心。這其中，有對工行表示“很有感情不想離開”的，也有“對現(xiàn)有的工作環(huán)境和待遇比較滿意”的，有“對工行發(fā)展前景十分看好”的，也有“對自己發(fā)展前途很有信心”的。另外，有大約58.78%的員工認為在目前所從事的工作崗位上，能夠發(fā)揮自己的才能。這表明，經(jīng)過這幾年的改革發(fā)展和形勢任務教育，廣大臨柜員工的思想觀念已經(jīng)發(fā)生了較大變化，原先所表現(xiàn)出來的那些彷徨、消極、畏懼甚至悲觀、逆反和抵觸情緒已大大減少，他們對改革“陣痛”的承受能力和適應能力也明顯增強，他們大多能以平和的心態(tài)去正確對待改革，以積極求變態(tài)度去主動適應改革，以積極進取的精神去參與改革，通過自身的努力和工作業(yè)績實現(xiàn)個人價值的最大化。

但同時，我們也在調(diào)查和座談過程中感到，分享改革和業(yè)務發(fā)展成果已日益成為廣大員工的共同愿望，比如，盡管有66.65%的員工對目前的收入分配制度表示了認可，但仍有68.07%的員工認為我行目前的臨柜員工收入還“缺乏市場競爭力和吸引力”，48.30%的員工感到“業(yè)務發(fā)展與個人收入不匹配”，并認為這兩者是導致一線人員離職跳槽的一個重要原因。所以，有近80%的臨柜員工仍希望能夠進一步提高收入，以穩(wěn)定一線骨干隊伍。另外，由于絕大部分臨柜員工并非是與我行直接簽訂勞動合同，加上在有些待遇方面(如，同工同酬以及年休假問題等)客觀上與正式員工存在一定差別，因此，他們總感到自己在工行工作缺乏歸屬感和自豪感，在問卷調(diào)查中有22.42%的臨柜員工都提到了這一問題。還有一部分臨柜員工覺得由于自己并非和工行直接簽訂勞動合同，平時盡管自己很努力的工作，但總覺得缺少一種“安全感”和“穩(wěn)定感”等等。這些現(xiàn)象說明，當前我行臨柜員工對工行改革發(fā)展存在著較高的預期，如何正確認識和對待這種預期，已成為我們面臨的一個十分重要而又必須面對和解決的現(xiàn)實課題。

當然，在目前臨柜員工隊伍中，也有極少數(shù)人存在著一種得過且過的思想，他們既不關心工行的發(fā)展，也不關心自己的未來，這些人有的純粹是受“父母之命”參加工作的，有的僅把在工行工作當作是“穿在自己身上的一件漂亮的外衣”，平時吊兒郎當，不踏實工作，既影響服務質(zhì)量，又影響整個集體，對于這種現(xiàn)象，我們必須引起足夠的重視。

2、臨柜員工的工作壓力和精神壓力與日俱增

目前，盡管工商銀行股改上市已暫告一個段落，但隨之而來且不斷深化的機制與體制的變革與我們每個員工的關系更為密切，而且，這樣的變革是“脫胎換骨”和“刻骨銘心”的。因此，這種變革不管是對整個工行還是對我行的每一位臨柜員工來講，都將帶來巨大的沖擊。調(diào)查顯示，隨著我行各項改革的不斷深化和同業(yè)競爭的不斷加劇，有高達91.08%的臨柜員工感受到了前所未有的工作和精神壓力，而這種壓力集中來自于以下三個方面：

思想政治工作是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢，也是我行三個文明建設的重要保證。然而，從調(diào)查和座談的情況來看，有53.16%的員工認為本單位思想政治工作“成效一般，效果不明顯”，往往是“說起來重要、做起來次要、忙起來不要”。而作為開展思想政治工作有效手段的黨員聯(lián)系群眾制度，僅有40%左右的員工認為“能夠定期開展，效果較好”。在這方面更值得引起我們注意的是，有20%的員工表示，他們不但連這個制度沒有聽說過，而且也從未有黨員主動聯(lián)系找過談話，類似這樣的回答在全部32家支行中有3家支行超過了40%，有2家支行甚至超過了56%!這也導致了有不少臨柜員工對我們當中的有些領導和黨員存在一些看法，如，有近49%的員工認為本單位領導對開展員工思想政治工作的重視程度僅為“一般”;有36.69%的員工覺得自己周圍的黨員與普通群眾沒什么兩樣。

出現(xiàn)上述問題和現(xiàn)象的原因我們覺得主要有三個方面：一是沒有把思想政治工作擺上應有的位置。部分領導干部沒有對思想政治工作引起足夠的重視，導致在平時的工作中出現(xiàn)“三重三輕”的現(xiàn)象。即，重業(yè)務指標完成，輕精神文明建設;重經(jīng)濟利益驅(qū)動，輕培養(yǎng)教育引導;重行政命令和經(jīng)濟處罰，輕思想教育和精神激勵。二是思想政治工作措施不到位。首先是落實不到位。盡管上級行對開展思想政治工作有相應的制度和辦法，但部分支行并沒有認真貫徹和落實，工作僅停留在表面上，存在應付和對付和思想。其次是結合不到位。一些同志在開展思想政治工作過程中，無的放矢，內(nèi)容空洞，不能與實際工作有效結合起來，以至工作成效大打折扣。第三是示范不到位。少數(shù)領導干部在實際工作中往往說得多，干得少，或者說的是一套，干的又是一套，個人表率作用不明顯，作風不扎實，導致思想政治工作發(fā)揮不了應有的作用。第四是認識不到位。由于一些干部認識上存在的偏差，在現(xiàn)實工作中只要一提到思想政治工作，就認為是黨務部門的事。一提到管理，那就是業(yè)務部門的事，導致經(jīng)營管理與思想政治工作“兩張皮”的現(xiàn)象在一定范圍內(nèi)依然“頑固”存在。三是思想政治工作的方式方法不能與時俱進。具體表現(xiàn)在思想政治工作僅滿足于灌輸式、命令式和宣教式的方法，缺乏換位思考和人性化的工作方式，未能切合改革的熱點和焦點，也很少考慮臨柜員工的實際情況，造成思想政治工作效果欠佳。

三、管理建議

當前，我行正處于改革發(fā)展的重要時期，及時妥善地做好臨柜員工的思想工作，對于提高窗口服務質(zhì)量和服務水平，提升我行的社會美譽度和客戶忠誠度具有十分重要的現(xiàn)實意義。針對我行臨柜員工的思想特點和存在問題，我們認為當前應著重加強以下六個方面的工作：

1、加強教育和引導，及時把臨柜員工的思想和行動統(tǒng)一到全行的中心工作上來。

一是要繼續(xù)做好正面宣傳、教育和引導工作。此次調(diào)查，大多數(shù)臨柜員工所表現(xiàn)出來的積極進取態(tài)度和對我行各項改革發(fā)展措施的認同與肯定，使我們感到十分欣慰。這表明近年來我行改革發(fā)展所取得的各項成果得到了廣大員工的充分肯定。我們要緊緊抓住這一有利因素，繼續(xù)通過正面宣傳、教育和引導，進一步調(diào)動廣大臨柜員工參與改革，投身改革的積極性與主動性，不斷增強臨柜員工的責任意識和大局意識，及時將臨柜員工的思想觀念、價值觀念和行為準則統(tǒng)一到加快全行改革發(fā)展的軌道上來，讓員工的思想成為推進我行改革發(fā)展的原動力。各級領導干部對我行的發(fā)展戰(zhàn)略、工作目標、企業(yè)愿景以及出臺的各項改革措施等，要針對性地做好宣傳、教育和鼓動工作，幫助員工消除顧慮，積極投身改革，鼓勵廣大員工立足本職，愛崗敬業(yè)，踏實工作。

二是要通過《網(wǎng)訊》、行刊、板報、宣傳櫥窗等各種輿論陣地和有效載體，大力開展主題鮮明、形式多樣的形勢任務教育活動。通過廣泛動員、集中學習、集體討論、座談交流和政策宣講等方式，深入淺出地向臨柜員工宣傳我行的發(fā)展戰(zhàn)略、目標任務、改革措施和方法步驟。針對部分臨柜員工所產(chǎn)生的思想波動和模糊認識，我們要區(qū)別不同情況，不同對象，認真做好“一人一事”的思想政治工作，要順序漸進，不能操之過急，既要講政策，又要人性化，做到心與心溝通，情與情交融，充分體現(xiàn)以人為本的管理思想。尤其是對涉及臨柜員工切身利益的事情，我們都要及時、認真地做好有關政策、制度的宣傳、教育和解釋工作，努力引導廣大員工提高認識，轉變觀念，正確理解和對待改革帶來的局部利益調(diào)整和資源重新分配。對臨柜員工反映的實際困難，不管能否解決，都應當滿腔熱情、主動關心，努力使矛盾得到化解，使情緒得到理順，使員工的思想認識得到提高。各級工會、共青團組織也要積極配合黨組織，圍繞全行的中心工作及時組織活動，鼓舞士氣，振奮精神，凝聚人心，確保我行各項改革的順利進行。

三是要充分發(fā)揮先進典型的示范和標桿作用。要善于在臨柜員工中發(fā)掘和培育在開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動中涌現(xiàn)出來的先進個人、先進班組和先進集體，發(fā)揮先進典型的轟動效應和導向作用。要通過精心策劃、大力宣傳、評比表彰等環(huán)節(jié)，及時讓先進的經(jīng)驗得到推廣，讓先進典型得到人們的認可和成為學習的榜樣，發(fā)揮先進典型的連鎖和共振效應，在員工中形成你追我趕的良好氛圍，把崇尚先進、學習先進、爭當先進的好傳統(tǒng)、好作風轉化為每個員工的具體行動。

2、加大崗位培訓力度，著力提高臨柜員工的崗位履職能力和崗位競爭能力。

一是要加強對臨柜員工綜合能力的培訓，不斷提高他們的綜合素質(zhì)和競爭能力。要樹立超前培訓意識，改變以往在臨柜員工培訓工作中存在的“缺什么就培訓什么”的應急被動做法，把崗位培訓與員工的職業(yè)發(fā)展緊密結合起來。不但要抓好崗位業(yè)務知識和業(yè)務技能培訓，也要積極創(chuàng)造條件為臨柜員工培訓其他金融知識、政治理論以及科學文化知識等內(nèi)容。通過開展多形式、多層次、多學科的理論學習和技能培訓，不斷提高他們的理論水平和業(yè)務技能，使他們由目前的單一性人才向綜合性人才轉化，真正做到立足崗位“精一業(yè)”，面對競爭“會兩手”。要鼓勵他們“邊干邊學”，“邊學邊提高”，努力從思想上、業(yè)務上、心理上得到全面發(fā)展，主動適應新的形勢、新的機制和新的挑戰(zhàn)。

二是在臨柜員工中試行跨行崗位輪訓，逐步建立臨柜員工崗位培訓長效機制。針對我行目前存在的臨柜員工隊伍素質(zhì)和能力結構參差不齊，崗位業(yè)務能手及操作骨干結構性短缺的問題比較突出的現(xiàn)象，營業(yè)部可先選擇1—2家支行作為示范和標桿支行，然后分期分批安排其他支行的臨柜員工到示范支行進行崗位培訓和實習。培訓實習的時間可暫定為15天-1個月，期滿后經(jīng)考核合格再返回原單位。這樣經(jīng)過一輪或幾輪的標準式、規(guī)范化培訓，可以使全行臨柜員工隊伍的業(yè)務水平基本可以站在同一條起跑線上，避免目前存在的不同支行的同一崗位人員業(yè)務能力和業(yè)務水平大起大落的現(xiàn)象，有利于提升我行的專業(yè)化形象。

三是要加強培訓機制建設，不斷提高培訓質(zhì)量。首先是要建立培訓約束機制。營業(yè)部應把培訓工作納入到行長目標考核管理體系，并對各專業(yè)部室和支行的培訓工作情況和培訓效果組織定期考評。對培訓工作搞得好的部室或支行、以及培訓成績出色的個人，要及時給予表彰和獎勵;對沒有完成培訓任務或培訓效果不明顯的部室或支行、以及不參加培訓或在培訓期間有違紀行為的個人，要給予相應的批評和懲處。其次是要建立培訓激勵機制。要進一步完善培訓檔案和培訓證書管理制度，規(guī)定所有員工接受培訓的情況都要分類分級進行登記與管理，并作為其任職、晉升和輪崗的重要依據(jù)之一。要把員工在培訓期間的學習成績視為工作業(yè)績之一，切實改變“學與不學一個樣，學好學壞一個樣”的不正?，F(xiàn)象，逐步建立以能力和工作業(yè)績?yōu)閷虻倪x人、用人、留人機制，引導廣大員工自覺注重自身素質(zhì)和能力的提升，激發(fā)員工自覺學習、自覺參訓的內(nèi)在動力，切實做到不培訓不上崗，不培訓不任職，不培訓不提拔，形成主動求學、主動要求培訓的良好局面。

3、把心理疏導和減壓工作作為加強員工思想動態(tài)管理的一項重要內(nèi)容。

針對臨柜員工中普遍存在的工作壓力和精神壓力較大的問題，我們要從和諧銀行建設的高度，重視做好對員工的心理疏導和減壓工作，定期在臨柜員工中開展心理健康教育。確保五個到位：第一是心理疏導要到位。要把心理健康教育納入經(jīng)常性的思想政治工作之中，經(jīng)常研究和深入分析員工的心理狀態(tài)、壓力強度及其成因，并通過開辟心理健康咨詢通道、組織專題輔導講座、參加野外拓展訓練以及開展各類文體活動等多種形式，及時對員工進行心理疏導，解決員工的心理障礙，確保員工的心理健康。第二是交心談心要到位。要充分利用黨員責任區(qū)、一崗兩責以及班會和晨會等多種形式，廣泛開展交心談心活動。尤其是在推進改革、調(diào)整崗位、受傷患病、家庭變故、工作受挫以及受到客戶的不公平指責時，要及時進行談心幫助，做到對癥下藥，及時緩解員工的精神和工作壓力，提高心理疏導的效果。第三是正面引導要到位。要堅持典型引路，正面激勵，及時把發(fā)生在員工身邊的感人事跡和先進典型發(fā)掘出來，推廣出去，用身邊的先進事跡激勵人、感召人、鼓舞人。第四是個別教育要到位。對于重點教育和疏導對象，要通過講道理，擺事實的方法進行說服，不僅要用先進模范人物進行典型引導，還要用反面典型進行警示，做到動之以情、曉之以理，真正把思想工作做實、做細、做活。第五是文化教育要到位。黨支部要聯(lián)合工會、共青團組織根據(jù)不同時期的中心工作和形勢任務，經(jīng)常組織一線員工開展健康向上的文體活動，積極開展崗位練兵和技術比武，鼓勵員工參加行內(nèi)外各類資格培訓和考試，廣泛開展讀書讀報活動。通過組織各類寓教于樂、積極向上的活動，努力營造和諧銀行，溫馨家園的良好氛圍，增強員工的歸屬感和自豪感，從而使員工的思想得到升華，心靈受到感染，緊張的工作壓力和精神壓力得到有效緩解。

4、堅持以客戶需求為導向，切實精簡和優(yōu)化業(yè)務操作流程，提高服務效率。

一是相關職能部門要通力協(xié)作，相互溝通，對現(xiàn)有涉及柜面服務的一些規(guī)章制度進行一次徹底的梳理。在風險可控的前提下，本著“以客戶需求為導向”的原則，該精簡的要精簡，該整合的要整合，該放棄的要下決心放棄。只有這樣，才能縮短服務時間，提高服務效率;

二是要主動放下身段，眼睛朝外，虛心學習其他商業(yè)銀行和股份制銀行在柜面服務中好的做法和好的經(jīng)驗。要通過認真學習和比對，查找我們自身在客戶服務工作中的短板，提出切實可行的措施，通過流程整合和流程再造，提高我們的服務效率，提升客戶滿意度;

三是要按照構建“大服務”工作格局的要求，進一步強化二線部門的服務意識，樹立全局觀念和團隊意識，縮短對一線的服務響應時間。通過建立首問負責制、服務承諾制以及服務包干制等辦法，提高二線為一線的服務效率。同時要通過建立相應的二線為一線服務考核辦法，逐步實現(xiàn)二線為一線服務的制度化和規(guī)范化;

四是要增加對網(wǎng)點硬件設施改造的投入，尤其是要做好計算機等硬件產(chǎn)品的升級換代工作，確保系統(tǒng)的暢通運行，降低設備運行故障率。同時，要通過增設atm機、自動登折機等自助設備和開設復雜業(yè)務專柜、增加電子銀行示范網(wǎng)點等形式，加強對柜面業(yè)務的分流和引導，提高柜面服務效率;

五是要繼續(xù)加強對臨柜員工業(yè)務知識和技能的培訓，重點要加強對產(chǎn)品知識、特點、業(yè)務操作指南、營銷知識以及與客戶溝通技巧和臨柜服務處理能力的培訓，提高一線員工的綜合服務素質(zhì)和快速、有效處理問題的能力。

5、與時俱進，不斷增強思想政治工作的針對性和有效性。

如前所述，隨著金融體制改革的不斷深化和同業(yè)競爭的日益加劇，我行的思想政治工作正面臨許多新的情況、新的問題和新的挑戰(zhàn)。我們應該及時轉變觀念，與時俱進，從增強思想政治工作的針對性和有效性入手，大膽探索，勇于實踐，充分發(fā)揮思想政治工作在推進我行改革發(fā)展中的促進和保障作用。

一是要抓住熱點、難點問題，把解決思想問題同解決實際問題緊密結合起來。要做好思想政治工作，必須要聯(lián)系實際，注重實效。把解決員工最關注、與員工切身利益最密切的問題，作為解決員工思想問題的切入點。針對臨柜員工普遍關心的熱點、難點和焦點問題，我們要區(qū)別不同情況，不同對象，認真做好溝通說服工作，盡最大誠意和最大努力爭取員工的理解和支持，要避免回避矛盾，使矛盾激化。開展思想政治工作的目的就在于釋疑解惑、平衡心理、理順情緒、化解矛盾，鼓舞士氣，更好地服務于全行的改革發(fā)展大局，發(fā)揮思想政治工作暖人心、得人心、聚人心、穩(wěn)人心的重要作用。

二是要堅持思想政治工作與經(jīng)營管理齊抓共管，避免“兩張皮”現(xiàn)象。臨柜員工的思想波動，情緒起伏，大多與服務工作和業(yè)務發(fā)展密切相關。因此，思想政治工作必須有的放矢，同步滲透到業(yè)務、管理、服務以及激勵和分配等各個環(huán)節(jié)，緊緊圍繞業(yè)務發(fā)展和客戶服務去做。只有這樣，我們的思想政治工作才會更加貼近員工的思想實際，才能取得實實在在的效果。要堅決克服在部分領導干部中存在的重業(yè)務發(fā)展、輕思想政治工作的問題，認真落實領導干部一崗兩責制度，充分發(fā)揮黨小組的細胞作用，堅持把做好人的工作放在突出位置，做到與業(yè)務工作齊抓共管，真正做到兩手抓，兩手硬。同時，思想政治工作要與加強網(wǎng)點的內(nèi)控管理工作有機結合起來，既要在臨柜員工中開展經(jīng)常性的思想教育，又要與嚴格執(zhí)行內(nèi)控管理制度結合起來，從而使員工充分認識到規(guī)范經(jīng)營，嚴格管理的重要性，疏于管理的危害性，最終使員工“不敢、不愿、不想、不能”作案。

三是要堅持以人為本，做到正面疏導和有效幫扶相結合。思想政治工作的對象是人，做的是關心人、理解人、尊重人、激勵人、發(fā)展人的工作。因此，要想思想政治取得實效，就一定要堅持“以人為本”這一根本原則。隨著臨柜員工的工作壓力、競爭壓力以及業(yè)績考核壓力的不斷增大，給員工的精神和工作等諸多方面帶來很大影響。各級領導干部和工、團組織要更加關心他們，愛護他們，時刻把員工的困難和冷曖掛在心頭，多做換位思考。對于員工存在的不足或出現(xiàn)的差錯，不能一味地批評或簡單以行政處罰了事，而是應和員工一起查找和分析原因，幫助員工改正問題，解決問題。要主動了解臨柜員工的處境，傾聽他們的呼聲，關心他們的生活，體會他們的心情，誠心誠意幫助他們解決工作、生活、學習等方面的實際困難，及時為臨柜員工排憂解難，激發(fā)員工的歸屬感和自豪感。

四是要創(chuàng)新思想政治工作的方式與方法，增強思想政治工作的實效性。在新的形勢下，我們不僅要繼承和延續(xù)思想政治工作傳統(tǒng)的方法和手段，更應在創(chuàng)新上下功夫，突出思想政治工作的實效性。如，我們可以充分利用晨會、班會、小組會的時間開展思想教育工作，把員工在當天發(fā)生的思想問題在當天解決。也可以通過“職工小家”這個載體和組織小型沙龍的形式對員工中存在的思想問題進行討論，最終達成共識等等。總之，開展一線員工思想政治工作要少講大道理，多講一些共同感受，要注意通過日常的“小事”去引導員工潛移默化地形成正確的人生觀、價值觀和道德觀，樹立責任意識、大局意識和團隊意識。

6、創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化，努力構建和諧銀行，營造溫馨家園。

要把工行打造成為具有國際一流水準的現(xiàn)代商業(yè)銀行，就必須擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強大的凝聚力和生命力，它能為企業(yè)員工創(chuàng)造充分的發(fā)展空間，吸引優(yōu)秀人才，穩(wěn)定人才，創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)充滿活力，保持領先。作為最大的國有商業(yè)銀行要成功地轉化為現(xiàn)代商業(yè)銀行，并在日益激烈的競爭中繼續(xù)保持優(yōu)勢，有所作為，就必須從建設優(yōu)秀的企業(yè)文化抓起。努力建設一個適應現(xiàn)代金融企業(yè)發(fā)展要求和與市場發(fā)展規(guī)律相適應的企業(yè)新文化，以各種創(chuàng)建活動和組織積極向上的健康活動為載體，把經(jīng)營管理、理論教育、技能培訓和企業(yè)戰(zhàn)略目標融于濃厚的企業(yè)文化之中，并轉化成現(xiàn)實的推動力。使企業(yè)的各項制度和要求成為全體員工的自覺行動，從而在全行形成明確的目標、共同的理想和統(tǒng)一的行動，最終實現(xiàn)企業(yè)與個人的共同發(fā)展。

“以人為本”是現(xiàn)代企業(yè)文化的精髓。構建和諧銀行，營造溫馨家園的核心也在于倡導人本管理，營造和諧的人際關系?？梢姡瑯嫿ê椭C銀行，營造溫馨家園與建設優(yōu)秀企業(yè)文化的目標是一致的，它們兩者是相互相承，互為促進的。因此，作為企業(yè)的管理者首先是要重視每個員工的價值，不管員工在哪個崗位，從事什么工作，只要他是企業(yè)的一員，就要尊重他的價值，肯定他在全行改革發(fā)展中的作用，這就要求我們努力提高每個人的素質(zhì)，如果員工的素質(zhì)不提高，企業(yè)就不可能有大的發(fā)展。其次，要經(jīng)常深入一線，深入基層，深入員工，主動傾聽廣大員工的呼聲，關心員工的疾苦，重視對優(yōu)秀人才的培養(yǎng)和使用?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭不但是文化的競爭，也是人才的競爭。以人為本，最重要的就是要做好留住優(yōu)秀人才這篇大文章。既要面向內(nèi)部發(fā)現(xiàn)人才，也要面向社會吸引人才，不拘一格使用人才，跳出唯資歷、唯學歷、唯年齡的舊框框，堅持把品德和能力作為人才使用的重要依據(jù)。第三，要抓住人力資源提升項目實施這一有利時機，對本行的各類專業(yè)人才目前所從事的工作和崗位進行一次摸底和評估，本著自愿、雙向和有利于發(fā)揮特長的原則，把合適的人才及時調(diào)整到合適的崗位上，真正做到人盡其才，安居樂業(yè)。第四，要讓員工成為企業(yè)文化建設的主體，多渠道為員工創(chuàng)造施展才華的舞臺，強化他們的工作成就感，培養(yǎng)他們的職業(yè)忠誠度，用企業(yè)文化所產(chǎn)生的強烈歸屬感和精神信念來激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，進而形成推進改革與發(fā)展的合力和動力。