第一篇：2010年度優(yōu)秀管理者個人小結(jié)

她從事護(hù)理工作21年，2010年度繼續(xù)擔(dān)任護(hù)士長一職。作為護(hù)士長，她注重自身學(xué)習(xí)和能力的提高。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、黨的十七大精神以及胡錦濤總書記的科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識和管理知識，不斷提高自己的思想覺悟、專業(yè)技能和管理能力，時時刻刻以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極參加黨組織活動，積極參加“迎世博”活動，始終牢記自己黨員的身份，處處以身作則，率先垂范，時刻牢記自己肩負(fù)的重任, 始終保持勤奮、踏實、吃苦、上進(jìn)，嚴(yán)謹(jǐn)、求實的工作作風(fēng)。用世博的服務(wù)精神做好本職工作，努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以對自己負(fù)責(zé)、對單位負(fù)責(zé)、對黨負(fù)責(zé)的態(tài)度對待每一項工作，樹立大局意識、服務(wù)意識、使命意識，努力把“全心全意為休養(yǎng)員、病人服務(wù)”的宗旨體現(xiàn)在每個細(xì)節(jié)中，真誠對待每一位對象。

在工作中勇于承擔(dān)責(zé)任，講團(tuán)隊精神，了解每一位護(hù)士的特點，以一顆公平、公正的心對待每一位護(hù)理人員。嚴(yán)格按照中心考核辦法、院ISO質(zhì)量目標(biāo)和護(hù)士長職責(zé)，重視護(hù)理質(zhì)量的提高和安全護(hù)理工作，始終以護(hù)理服務(wù)安全為主線，以提高護(hù)理質(zhì)量為目標(biāo)，積極努力，較好地完成了全年的各項工作任務(wù)。

1、加強(qiáng)護(hù)理管理，確保目標(biāo)實現(xiàn)。嚴(yán)格按照ISO質(zhì)量手冊及各項操作規(guī)程進(jìn)行護(hù)理管理，始終把護(hù)理安全作為工作的重中之重，把中心考核問題作為整改重點，實施以人為本的護(hù)理管理模式，認(rèn)真進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理考核，重視質(zhì)量監(jiān)控。以制度管人，采取強(qiáng)有力的監(jiān)督措施，每月制定工作要點、進(jìn)行質(zhì)控考核，每周進(jìn)行班組考核，對存在問題及時整改，定期復(fù)查，做到整改落實到位。每月進(jìn)行護(hù)理工作講評，分析原因，從源頭抓起。并對ISO質(zhì)量手冊內(nèi)容和護(hù)理文書標(biāo)準(zhǔn)冊根據(jù)工作實際情況進(jìn)行修改，使手冊更具指導(dǎo)性、可操作性和有效性。

2、加強(qiáng)安全管理，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，每周評定防走失、防噎食、防跌倒及加強(qiáng)病情觀察和用藥管理重點人員，使護(hù)理人員掌握重點人員及防范措施，切實做好護(hù)理安全管理工作，對護(hù)理意外進(jìn)行客觀討論分析并采取一定的措施加強(qiáng)預(yù)防。

3、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每周晨間提問兩次，內(nèi)容包括質(zhì)量手冊、消毒隔離要求、內(nèi)科護(hù)理常規(guī)、臨床癥狀護(hù)理知識等，并組織護(hù)士護(hù)理員基礎(chǔ)護(hù)理知識測試。

4、加強(qiáng)護(hù)理操作規(guī)范，帶領(lǐng)全體護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行查對制度和各項護(hù)理操作規(guī)程，每周抽查導(dǎo)管護(hù)理、輸液操作、嚴(yán)格無菌操作，提高護(hù)理質(zhì)量。

5、努力改善服務(wù)態(tài)度，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，滿腔熱情地對待每位對象，把休養(yǎng)員和老人的滿意作為工作的最終目標(biāo)。

護(hù)士工作是一份用“心”的工作，需要愛心、耐心、熱心、細(xì)心，她正是在這平凡的崗位上認(rèn)真實踐著。

第二篇：優(yōu)秀管理者事跡材料-優(yōu)秀員工個人事跡材料

優(yōu)秀管理者事跡材料-優(yōu)秀員工個人事跡材料

優(yōu)秀團(tuán)員個人事跡材料

優(yōu)秀團(tuán)員個人事跡材料

敬愛的團(tuán)組織：

我是來12采礦工程系采礦工程專業(yè)的一名學(xué)生，入團(tuán)以來，我時刻銘記自己是一名光榮的共青團(tuán)員，入學(xué)以來，在校嚴(yán)格要求自己，積極參加團(tuán)組織的活動，積極改正自身的不足，并且積極進(jìn)取，爭當(dāng)優(yōu)秀團(tuán)員。在本學(xué)期我申請爭當(dāng)優(yōu)秀團(tuán)員。中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)是青年的先進(jìn)組織，要成為一名優(yōu)秀的共青團(tuán)員，我們必須嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)員的章程和組織原則，為青年帶好頭，處處領(lǐng)先，爭當(dāng)優(yōu)秀團(tuán)員的模范。在思想上，積極

上進(jìn)，熱愛社會主義祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心國事，關(guān)注身邊小事；積極參與學(xué)校組織的各項團(tuán)員活動，在活動中學(xué)習(xí)理論，在活動中實踐理論；在學(xué)習(xí)上，不僅在學(xué)校開的公共課和專業(yè)課上取得優(yōu)異成績，而且還通過其他競技來拓展我的知識。在社會活動中我積極參加學(xué)校組織的各類活動，同時入學(xué)以來也參加了一些有意義的社團(tuán)、組織?，F(xiàn)擔(dān)任我校讀書會會長一職，2016獲得學(xué)校圖書館優(yōu)秀讀者，優(yōu)秀會員稱號。希望能夠獲得組織上的認(rèn)可，通過這次申請。

此致

敬禮

申請人：王杰

二零一四年四月十日903優(yōu)秀團(tuán)員個人事跡材料

903優(yōu)秀團(tuán)員個人事跡材料

林銳，女，1998年8月6日出生，羅漢初中903班學(xué)生，班長，優(yōu)秀學(xué)生干部，優(yōu)秀團(tuán)員，三好學(xué)生。

她是一名九年級學(xué)生，老師和同學(xué)一致認(rèn)為她在日常學(xué)習(xí)生活當(dāng)中各項都很優(yōu)秀，在班里也總能起到帶頭模范作用，得到了老師同學(xué)的一致好評，這與她平時的好習(xí)慣是分不開的，正因為平時優(yōu)秀習(xí)慣的養(yǎng)成，才有了她各項的優(yōu)秀表現(xiàn)。

一、思想品德方面：

她平時思想品德方面表現(xiàn)優(yōu)異，思想健康向上，積極進(jìn)取，思想端正，吃苦耐勞，有崇高的理想和偉大的目標(biāo)，注重個人道德修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的生活作風(fēng)，樂于助人，關(guān)心國家大事。并且她一直遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，具有良好的思想道德品質(zhì)，各方面表現(xiàn)優(yōu)秀。有強(qiáng)烈的集體榮譽感和工作責(zé)任心，堅持實事求事的原則。平時她努力做到嚴(yán)于律己，寬以待人。在老師的精心教導(dǎo)下，無論做什么事，都把“德”放在首位。在學(xué)校，她樂于助人，哪位同學(xué)需要幫助，無論是學(xué)習(xí)還是生活，她都搶在前面，挺身而出，為同學(xué)分憂解難；在家

里，她除了做好自己的事，還幫母親做飯、料理家務(wù)，幫父親干一些簡單的農(nóng)活。

她思想健康、活躍，常常能提出一些好的意見和建議。作為班長，認(rèn)真組織好每次的班級活動，而且能積極調(diào)動大家的思想，引導(dǎo)非團(tuán)員積極向團(tuán)組織靠攏，做好優(yōu)秀團(tuán)員推薦工作，該生已連續(xù)三年被評為“優(yōu)秀團(tuán)員”。入校后該生處處以團(tuán)員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，做好了表率。

二、學(xué)習(xí)方面：

學(xué)習(xí)成績她一直在年級里穩(wěn)居榜首。這優(yōu)異的成績是源于她平時的努力認(rèn)真。她總是課前就做好預(yù)習(xí)工作，記下在預(yù)習(xí)中遇到的問題，做到帶著問題聽講，有目的的聽講。平時在課上也認(rèn)真的聽老師講課，留心每一個細(xì)節(jié)，認(rèn)真做好課上的筆記。課堂上她努力跟著老師的的思路走，向老師提出自己的見解、問題，從不留下漏洞。在課后，她會完成基本的作業(yè)，完成基本的學(xué)習(xí)任

務(wù)，并且在完成作業(yè)之后能做好復(fù)習(xí)工作，將自己的知識鞏固，為提高自己的成績做好基礎(chǔ)工作，她還每天堅持鍛煉，使自己擁有了健康的身體，能夠快樂的去學(xué)習(xí)，不斷成長。而且她多次參加學(xué)校的各項活動，注重實踐，提高她的動手能力，這也是她學(xué)習(xí)的一個特殊途徑。她努力探索出了一套適合自己的學(xué)習(xí)方法，很快地投入到了緊張的中學(xué)學(xué)習(xí)中。無論是主科還是副科，都能夠認(rèn)真聽講，積極思考，提出問題。有時候，她感覺到自己稍有退步，就認(rèn)真總結(jié)近期學(xué)習(xí)情況、方法，并與老師交流，聽取老師的建議。面對現(xiàn)在學(xué)習(xí)生活中的激烈競爭，她毫不畏懼，反而笑著說：“馬不練不以精，難為千里也；人不練不以強(qiáng)，難擔(dān)大事也?！?/p>

在知識的海洋中，她是個貪婪的索求者。在學(xué)習(xí)上，林銳同學(xué)勤奮努力，刻苦鉆研，認(rèn)真學(xué)習(xí)各科知識，本著“不讀死書，靈活學(xué)習(xí)”的原則，合理安排學(xué)習(xí)時間，運用科學(xué)的學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)成績一直名列前茅。她不但努力學(xué)習(xí)教科書上的知識，課余時間還廣泛涉獵，不斷豐富、充實自己。在此基礎(chǔ)上，她讀書還有一個最大的優(yōu)點，那就是愛思考、愛發(fā)問，甚至有時把老師問得啞口無言。正是因為這種勤奮刻苦、孜孜不倦、善思好問的精神，使她不但具備了廣博的知識基礎(chǔ)，還培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)能力，在學(xué)校的各級考試中，她的成績始終名列前茅，連續(xù)被評為?！叭脤W(xué)生”、“優(yōu)秀團(tuán)員”、“優(yōu)秀學(xué)生干部”等，成為大家心目中的好伙伴好朋友。

三、對班級的貢獻(xiàn)。

工作上,她有很強(qiáng)的能力。辦事有效率,有創(chuàng)新意識,并善于營造良好的學(xué)習(xí)氛圍,通過這兩年多擔(dān)任班長的實踐,也更深刻地了解了管理的諸多方面,并培養(yǎng)了自己較強(qiáng)的責(zé)任感和工作能力。最難能可貴的是:在多項學(xué)校組織的綜合活動中,她均能做到組織策劃并積極參加。在做好班級的常規(guī)工作的同時,能對整個

班級的長期發(fā)展做長期的規(guī)劃,制定長期發(fā)展努力的方向和目標(biāo)。在她的帶領(lǐng)下和全班同學(xué)的共同努力下,她們班在學(xué)校的多項活動中取得突出的成績和深遠(yuǎn)的影響。在課余活動中,她積極帶動全班同學(xué)的積極能動性,與班委積極協(xié)商密切配合,在平日的工作中,細(xì)心周到,關(guān)心顧及她人的感受,能首先站在同學(xué)的立場考慮問題,能及時地與同學(xué)交流并將同學(xué)的情況與老師做及時的匯報。作為九(3)班的班長，她不僅在各方面起到了帶頭作用，為同學(xué)做出表率，并且有著較強(qiáng)的組織與領(lǐng)導(dǎo)能力，如上所述，她是班里的核心，是老師的左膀右臂。她總能按時完成學(xué)校以及老師布置的任務(wù)，還會組織班委、同學(xué)完成各項任務(wù)，并且能夠有條理的管理班級，得到了同學(xué)們的信任、一致好評，是同學(xué)眼中的好班長，好干部，老師眼中的好學(xué)生，好幫手。

人正因為有了堅定的夢想，才會收獲碩果累累，正因為有了執(zhí)著的追求，才會更加相信自己。她一定會憑著自己

頑強(qiáng)的毅力，憑著自己踏踏實實的努力，在浩瀚的學(xué)海中奮力遨游。用她高遠(yuǎn)的理想和追求做筆，進(jìn)取和奮發(fā)為墨，書寫著一張多彩的人生畫卷。

作為一個學(xué)生，她很優(yōu)秀；作為一個班長，她很盡職；作為一個團(tuán)員，她很出色。她有能力，也應(yīng)當(dāng)選為潛山縣優(yōu)秀共青團(tuán)員。相信她以后會以更加出色的成績，來為這個榮譽添彩。優(yōu)秀食堂后勤人員事跡材料—事跡材料

優(yōu)秀食堂后勤人員事跡材料—事跡材料

xxx是后勤部營養(yǎng)餐食堂管理員,為了讓職工們吃好,心情舒暢的投入到生產(chǎn)建設(shè)中去,真可謂嘔心瀝血,兢兢業(yè)業(yè)。

三十一歲的xxx,有一個五歲的孩子需要照顧。但是他總是一心撲在工作上,家里的事情什么也顧不上。孩子的棉衣需要拆洗,她就找來姐姐幫忙,春節(jié)前需要擦玻璃、打掃衛(wèi)生,她和愛人一起,分幾個晚上干,春節(jié)期間別人可以走親戚看朋友拜年,可是她顧不上,一天也舍不

得休息,每天盯在食堂,生怕哪里出現(xiàn)問題。廚師們要炒一個香菜木耳,她發(fā)現(xiàn)香菜切的太碎,立即對廚師提出批評;他發(fā)現(xiàn)廁所的地板臟了,院里的地板有污泥,馬上安排清掃;他發(fā)現(xiàn)食堂門前的雪堆分散,不便于職工行走,立即帶領(lǐng)服務(wù)員重新清理,把積雪歸置到一塊;在售飯口,她發(fā)現(xiàn)一盤大米飯顏色不新鮮,可能是剩飯,她立即安排撤下去,讓服務(wù)員自己吃飯時吃掉,不能讓職工吃不好看的米飯??。點點滴滴,她總是考慮的那么精細(xì),用高度負(fù)責(zé)的精神,審視著食堂的工作進(jìn)程。

春節(jié)快到了,她考慮要為職工準(zhǔn)備上好的年夜飯。由于供應(yīng)單位節(jié)日期間不供貨,春節(jié)前十幾天,就制定了節(jié)日菜譜和采購計劃,提前購進(jìn)了四百斤餃子,到節(jié)前又購進(jìn)了七百斤水餃。由于春節(jié)前購進(jìn)的蔬菜較多,她每天注意檢查蔬菜存放情況,查看有無腐爛現(xiàn)象。甚至于每次送菜的車走后,她都要檢查一下大門是否鎖好。他還檢查了各炊事機(jī)械、烤箱是否正常,發(fā)現(xiàn)絞肉機(jī)缺配件,立即督促

采購維修。年三十中午,他們炸好了雞腿和帶魚,又炒了十個新鮮蔬菜,還煮了部分餃子,另有饅頭、燒餅、烙餅、花卷等主食。在售飯過程中,她發(fā)現(xiàn)因為有豐富的菜,許多職工喜歡吃大米飯,她立即安排再蒸十盤。由于是免費工作餐,有個別不自覺的職工,吃完后還要往外帶,她當(dāng)即予以制止,還安排專人在門口檢查把關(guān)。在正月初一中午,她們又炸了大蝦和丸子,僅在三十晚上和初一早上,就售出了七百斤水餃。就是這樣,她在食堂工作經(jīng)過的三個春節(jié),沒有回家過一個,平時沒有休息過星期天,總是這樣兢兢業(yè)業(yè)的工作著。

為保證讓職工吃好過年的四頓免費工作餐,她在年三十和初一兩天,一直盯在食堂,連自己家的餃子也顧不上包,愛人和孩子在家隨便吃點什么了事。他對家里是那么粗心,可是在食堂里卻又是那么細(xì)致。他看見哪個菜切的刀法不好了,都要立即糾正,哪個菜售的只剩菜底了,她就安排再炒一點,不讓職工吃菜底

??。

到了二季度,面對副食品價格高漲的壓力,為了既讓職工吃飽,又要吃好,他合理安排菜譜,注重營養(yǎng)。肉類價格高,就適當(dāng)安排一些雞、魚類食品,職工喜歡吃,價格相對較低。還采取葷素搭配,貴菜、便宜菜搭配等措施,既讓職工吃的滿意,又適當(dāng)控制了成本。為了避免浪費,將炸油條的油,用于和油酥面打燒餅。

到了夏季,她又著重做好食品衛(wèi)生工作。蒼蠅易于進(jìn)入餐廳和操作間。在較高的氣溫條件下,食品腐敗速度加快,在食堂的各個門口,掛了防蠅簾,對蔬菜保存使用護(hù)蠅罩,并在周圍噴灑滅蠅藥。為了保證食品不變質(zhì),她堅持把好四道關(guān),一是采購關(guān),盡量不采購熟食,若必須采購時,首先要檢查、品嘗是否變質(zhì);二是把好保管關(guān),按照入庫順序,先入庫先使用,變質(zhì)原材料不準(zhǔn)入庫;三是把好制作關(guān),腐爛的蔬菜不使用,變質(zhì)的肉類不加工;四是把住銷售關(guān),發(fā)現(xiàn)有變質(zhì)跡象,寧肯浪費也不能讓職工食用。他及時檢查維

修電冰箱、消毒柜,保證正常運轉(zhuǎn),發(fā)現(xiàn)問題,及時聯(lián)系維修。堅持生熟食品分開存放,發(fā)現(xiàn)廚師、服務(wù)人員的個人衛(wèi)生不整潔,她就立即提出批評。她按照崗位責(zé)任制,加強(qiáng)檢查、監(jiān)督,落實各項措施,保證讓職工吃上放心飯、衛(wèi)生飯、安全飯。

她經(jīng)常翻看干水桶,看看哪些菜職工不喜歡吃;到餐桌前詢問調(diào)查,征求職工的意見,組織廚師召開研討會,研究對飯菜的改進(jìn)工藝和花樣翻新,始終保持主副食品種數(shù)量,達(dá)到職工滿意。十一月份,征求意見時,聽到有的職工反映,上早班的四點鐘吃飯,有時準(zhǔn)備的不充分,等的時間長;有的反映,早餐小咸菜給的多,會造成浪費;還有的反映售大鍋菜的量不均勻等等,她立即采取措施,對服務(wù)員加強(qiáng)教育。為了讓早班的同志吃得更好,她安排廚師提前上班,每天增加兩個熱菜和一個大菜,保持一咸一淡兩個湯。他們了解到,有的職工喜歡吃咸湯,比如:豆腐湯、豆腐腦、面片湯、雞蛋湯,而有的職工怕下井后喝不上水,喜歡喝淡湯,象豆?jié){、小米

粥、大米粥、玉米面粥等,他們就輪流供應(yīng),每天保持兩個湯,早餐還供應(yīng)小咸菜和油條,努力滿足職工的需要。

她變著法的組織改善飯菜花樣,注重營養(yǎng)搭配,避開食品搭配禁忌,確保品種齊全。每餐副食不低于八個品種,主食不低于6個品種。堅持小鍋炒菜,保持菜的顏色;每菜必償,把握菜的口味;調(diào)整供應(yīng)飯菜花樣的時間,讓不同時間就餐的職工感受到花樣的變化。在打掃衛(wèi)生方面,她更是嚴(yán)格要求,一絲不茍,帶頭爬梯子、擦窗戶玻璃,還把就餐大廳打掃的一塵不染,在操作間,不論是灶臺后面還是屋頂,所有角落都打掃得一塵不染。一進(jìn)食堂就有一種亮堂堂的感覺,讓職工有愉悅的心情就餐。

3月份后勤部對廚師考核,進(jìn)行實際操作比賽。他提前做好準(zhǔn)備工作,把比賽需用的肉、菜、調(diào)料等,全部準(zhǔn)備妥當(dāng)。十一月份,他們再次進(jìn)行技術(shù)比賽,把比賽范圍擴(kuò)大到服務(wù)員和面案廚師,她又是提前做好準(zhǔn)備工作。

他經(jīng)常告誡職工,不要把營養(yǎng)餐看成僅僅是一頓飯,它擔(dān)負(fù)著提高職工生活水平、增強(qiáng)職工身體素質(zhì)的責(zé)任,對凝聚職工力量,提高我礦的吸引力也有著很大作用。因此要把營養(yǎng)餐做成不僅有營養(yǎng),而且還好吃,受職工歡迎的一頓飯。作為一個女同志,不但做好工作,還要操持家務(wù)、照顧孩子,肩上的擔(dān)子是可想而知的,可是她不論白天黑夜,一個電話,馬上到現(xiàn)場處理解決問題。的七月份,晚上兩點多,電話鈴響了,外面下著雷陣雨,班長匯報說“食堂沒電了”他馬上穿衣服,孩子哭喊著不讓他走,他顧不上孩子,撐起雨傘就走,路上沒有一個人影,只有風(fēng)聲、雨聲,雷鳴聲,她心驚身冷的堅持到食堂,聯(lián)系電工及時進(jìn)行了處理。尤其是公司季度驗收前,突擊整理環(huán)境衛(wèi)生,總是早出晚歸,家里的事情什么也顧不上收拾,連飯也顧不上做,總是煮些方便面湊合著,顧不上照顧丈夫和孩子,為了大家,他舍棄了小家。

在11月,女兒得病,為了工作,他不

占用工作時間,利用中午,帶孩子到邢臺市醫(yī)院為女兒治病;12月份,女兒診斷為中耳炎,又是年底“和諧共建驗收”,醫(yī)生說需要帶孩子往返十天治療,為了節(jié)省時間,他就每天做兩次治療,做完療程,節(jié)省了四天的時間,沒等孩子痊愈,就急忙上了班。同志,就是用她的細(xì)心和敬業(yè)精神,為食堂的工作操勞著,為職工提供著滿意的服務(wù),受到了科領(lǐng)導(dǎo)和職工的贊譽。

第三篇：優(yōu)秀服務(wù)管理者個人申報材料

XX分公司優(yōu)秀服務(wù)管理者個人申報材料

我自2008年10月因電信行業(yè)重組，由原聯(lián)通C網(wǎng)簽轉(zhuǎn)到電信，進(jìn)入重慶電信XX分公司市場部業(yè)務(wù)支撐部工作，在工作之余，還但任市場部工會小組長。并于2010年1月從業(yè)務(wù)支撐部調(diào)到客戶服務(wù)部，任客戶中心主任，工作以來，嚴(yán)格遵守公司內(nèi)的各項規(guī)章制度，工作兢兢業(yè)業(yè)，積極進(jìn)取和創(chuàng)新，尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事。不驕不躁，對好的建議和意見能虛心聽取，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。經(jīng)常利用工作之余學(xué)習(xí)各項電信業(yè)務(wù)知識，在到客戶服務(wù)部短短時間內(nèi)，熟悉投訴系統(tǒng)以及處理客戶投訴的技巧，熟練掌握各種業(yè)務(wù)，并靈活運用于客戶服務(wù)工作中。在崗位上盡心盡職，踏實認(rèn)真的工作態(tài)度，用真情、貼心的服務(wù)贏得了各位的領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和客戶滿意。

我深知客戶服務(wù)是企業(yè)生存發(fā)展的命脈！用戶對于一個企業(yè)的滿意不單單體現(xiàn)在產(chǎn)品上，更重要的體現(xiàn)是在服務(wù)上，而誠信更是服務(wù)的重中之重，只有服務(wù)誠信，用戶才會更滿意，才會取得企業(yè)更大的成功和更好的發(fā)展。

從正式走向窗口服務(wù)崗位開始，我就一再告戒自己，服務(wù)中不但要讓用戶感受到自己的熱情和業(yè)務(wù)水平，對用戶真誠守信也是讓用戶滿意的最大砝碼。而8年的工作經(jīng)歷讓我深刻感受到了誠信服務(wù)帶給我的不僅僅是已經(jīng)取得的成績，更是在以后人生道路上伴我同行的明燈。我始終堅持以顧客為中心，要做好全方位服務(wù)，應(yīng)該主動出擊。在這種服務(wù)理念的引導(dǎo)下，我率領(lǐng)客服中心全體同事將服務(wù)細(xì)化到每一個環(huán)節(jié)：設(shè)立了24小時售后服務(wù)電話咨詢和電話回訪；一年365日開展售后服務(wù)；增設(shè)VIP客戶24小時手機(jī)維修、非保手機(jī)指引等服務(wù)；開展手機(jī)維保人員技能培訓(xùn)，減少顧客等候時間等等。這些措施和做法，使我們分公司構(gòu)建起了用戶關(guān)系和諧的新局面，為顧客節(jié)省了時間和費用。

為了能夠做一名合格的營業(yè)員。讓用戶感受到自己的誠心，承認(rèn)自己的服務(wù)，對自己滿意，我做了多方面的努力：

剛剛到客服中心上任的我，馬上深入到工作中去。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。上任第一周我便親拜訪部份VIP客戶，聽取他們的對我公司服務(wù)工作意見和建議，從他們了解我公司服務(wù)現(xiàn)狀。為此我誠懇地對他們說，我公司問題在哪，我是想

了解我公司的真實情況，也是來向你們請教提高服務(wù)質(zhì)量的辦法的?；貋砗笪艺J(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)有關(guān)的各種管理規(guī)定和辦法，然后馬不停蹄開始深入工作一線對全分公司各個營業(yè)場所檢查。之后召集窗口人員將一周內(nèi)發(fā)生的服務(wù)問題進(jìn)行匯總，詳細(xì)記錄，經(jīng)過一周摸底，我已胸中有數(shù)。然后我直言不諱將公司現(xiàn)存在的問題逐一向老總匯報，然后對服務(wù)質(zhì)量不好的部門或人在中干會議上直接提出來。通過中干會，全公司震動很大，使大家對從思想上重視起來。在以后的每次中干例會上，我便將我公司服務(wù)出現(xiàn)的問題都及時分析通報，直接使問題在會拍板解決，使公司領(lǐng)導(dǎo)及時了解服務(wù)工作的現(xiàn)狀，及時采取措施，制定有效的辦法，提高了整個分公司的工作效率。

第四篇：優(yōu)秀管理者材料（定稿）

優(yōu)秀管理者事跡材料

晏長兵，男，現(xiàn)年38歲，任熔鑄車間副主任兼工會主席，主要負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)設(shè)備及安全環(huán)保工作，配合各兄弟單位開展工會工作等。他本人思維活躍，工作作風(fēng)硬朗，思路清晰，有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，善于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)造，敢抓敢管，性格鮮明，對于認(rèn)定的目標(biāo)，不言放棄，敢打敢拼，善打硬仗，啃硬骨頭。他經(jīng)驗豐富、事業(yè)心強(qiáng)、行事穩(wěn)重、決策果斷，創(chuàng)造出了突出的工作業(yè)績。他對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，擁有開闊的思路，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾響B(tài)度，扎扎實實的工作作風(fēng)和不計較個人得失、無私奉獻(xiàn)的精神。

在基層管理干部崗位上，他勤奮好學(xué)、大膽管理、團(tuán)結(jié)務(wù)實，以突出的管理才干、組織能力、業(yè)務(wù)水平和優(yōu)良品質(zhì)，受到領(lǐng)導(dǎo)及同事們的一致好評。

本人善于思考，所以每到一處崗位，都能很快從工作中摸索出規(guī)律，總結(jié)出經(jīng)驗，并合理的制定工作計劃，帶頭著手實施，隨著時間推移，積累了豐富的工作經(jīng)驗和過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)能力，逐漸成長為一名優(yōu)秀的管理人員，形成了一套獨具特色的管理方法。“十年磨一劍”，自****年進(jìn)入xxx市人事局工作以來到目前，更是把多年積累的經(jīng)驗發(fā)揮得淋漓盡致，顯示出相當(dāng)出色的才能。

前幾年，在精細(xì)化工的困難時期，xxx同志號召大家要轉(zhuǎn)變觀點、更新思路、團(tuán)結(jié)一心、共渡難關(guān)，他要求大家講黨性、講大局、講奉獻(xiàn)，要把變化的市場當(dāng)機(jī)遇，把困難當(dāng)學(xué)堂，要勇敢地到市場經(jīng)濟(jì)的廣闊天地里去闖新路。他還深入到生產(chǎn)經(jīng)營第一線，給員工做細(xì)致的思想工作，積極幫助他們解決工作、生活上的困難和疾苦。在他強(qiáng)有力的感召下，公司全體職工深受感動和鼓舞，大家在十分困難的環(huán)境里齊心合力，默默耕耘，通過xxx同志的親力親為，艱苦奮斗，終于使企業(yè)擺脫了困境，實現(xiàn)了扭虧增盈。

公司改制以來，他不辭辛苦，白天跑市場搞調(diào)查、跑部門拉關(guān)系，晚上找相關(guān)部門干部職工交心、談心、求理解、求支持，他用汗水為員工作出了表率，他用智慧為企業(yè)謀求新路，他用堅定的信念鼓舞著員工為企業(yè)的生存與發(fā)展團(tuán)結(jié)奮斗。在石化戰(zhàn)線辦企業(yè)困難很大，在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，他靠自己滿腔的工作熱情和全體員工的大力支持，從健全規(guī)章制度入手，強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，改進(jìn)了工作作風(fēng)，強(qiáng)化了員工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；對工作程序進(jìn)行了大刀闊斧的整頓，較為妥當(dāng)?shù)慕鉀Q了機(jī)構(gòu)臃腫，紀(jì)律松懈，人心思散的局面，同時，通過改制以來的努力工作，職工的工資收益在穩(wěn)定中得到提高，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況得到了明顯的好轉(zhuǎn)。

在經(jīng)營管理上他要求業(yè)務(wù)人員要以工作熱情來感動人，要以工作質(zhì)量來吸引人。他講團(tuán)結(jié)，樂于助人，員工們都認(rèn)為與他在一起工作，精神上能得到鼓舞，業(yè)務(wù)上能得到拓展，技術(shù)上能得到進(jìn)步，事業(yè)上有盼頭，他辦事公道，責(zé)任感強(qiáng)，是我們改制企業(yè)走向市場的一位踏踏實實的引路人。

要想實現(xiàn)企業(yè)的騰飛，就必須加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān)，不斷研發(fā)適應(yīng)市場需求的新技術(shù)、新產(chǎn)品。在企業(yè)發(fā)展過程中，他積極推廣和應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，堅持向科學(xué)要產(chǎn)值，向技改要效益。狠抓技術(shù)培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)。同時注重人才的培養(yǎng)，他向總公司提出了兩年內(nèi)引進(jìn)30名大學(xué)畢業(yè)生的要求，希望已進(jìn)畢業(yè)生能夠盡快勝任崗位，安排他們逐步實習(xí)，從最基層開始，用心學(xué)習(xí)，積極請教，要熟練掌握技術(shù)，他非常注重培養(yǎng)自己的專業(yè)技術(shù)隊伍，不斷提高職工的自身素質(zhì)。他以老帶新、以師帶徒，大搞技術(shù)創(chuàng)新、崗位練兵、技術(shù)培訓(xùn)活動，為企業(yè)的發(fā)展提供了重要保證。加強(qiáng)技改和工藝創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)上檔升級。

幾年來，公司原有產(chǎn)品配方已全部升級換代，裝置設(shè)備進(jìn)行了全方位的改進(jìn)更新，XX年，車間廠房進(jìn)行了大規(guī)模的裝修改造，機(jī)器設(shè)備進(jìn)行了全面的檢修，新購置了叉車，離心泵等設(shè)備，大大提高了工作效率，減輕了勞動強(qiáng)度，他建立健全了生產(chǎn)質(zhì)量管理制度、倉庫保管出入庫制度，采購價格委員會評定制度等一系列現(xiàn)代企業(yè)管理體系，使公司呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)，他注重提高產(chǎn)品質(zhì)量，對各道工序及車間，都設(shè)置了質(zhì)檢關(guān)，配備了專職質(zhì)檢員，嚴(yán)格操作工藝，嚴(yán)格檢測把關(guān)，杜絕不合格產(chǎn)品出廠。今年接收了公司化驗室，用于工藝技術(shù)的科學(xué)研究和質(zhì)量檢驗。這對公司的發(fā)展將有重要的助推作用。

在他的帶領(lǐng)下，公司員工進(jìn)入市場的意識，創(chuàng)業(yè)意識大大加強(qiáng)，短短的時間內(nèi)就做了許多有益的嘗試，技術(shù)引進(jìn)，他都始終不渝的站在風(fēng)尖浪口，他忠于職守，廉潔奉公，從來都是把困難留給自已，把方便讓給別人，他忠于事業(yè)，從不動搖，能率領(lǐng)全體員工團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，勇往直前。

這位在鐵路上干了20余年、積累了豐富管理經(jīng)驗的人，帶領(lǐng)xx分公司全體員工創(chuàng)造了一個又一個奇跡，使固定電話連年翻番，累計達(dá)到9萬余戶，增長速度129%，寬帶發(fā)展從無到有,用戶累計達(dá)到1.8萬戶,增長速度113%，電信經(jīng)營收入從2002年成立之初的85萬元/年，到2003年xxx萬元/年，2004年xxxx萬元，2005年xxxx萬元，經(jīng)營收入不斷攀升，實現(xiàn)了連續(xù)翻番。利潤逐年翻番，2004年實現(xiàn)利潤xxx余萬元，2005年實現(xiàn)利潤xxx余萬元。企業(yè)效益不斷增長，個人收入不斷增加，員工隊伍積極穩(wěn)定。涌現(xiàn)了省級勞動模范、火車頭獎?wù)?、信產(chǎn)部服務(wù)明星、鐵通營銷狀元、十杰青年等一批優(yōu)秀員工。

二、務(wù)實是他的做事準(zhǔn)則

在分公司的經(jīng)營和管理上講究實事求是，不盲目攀比，決不為了完成指標(biāo)而弄虛作假，務(wù)實就是他做工作、干事業(yè)的準(zhǔn)則。

在工作上務(wù)實。工作中他堅持四必看原則，一是公司每天的經(jīng)營情況分析必看，他總說一切管理來自于對數(shù)據(jù)的掌握和分析，可以通過對數(shù)據(jù)的分析，掌握分公司每天的運作狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；二是每到一個營業(yè)部，一線員工必看，他要掌握一線員工的工作狀態(tài)，了解他們的心聲，他說這是企業(yè)發(fā)展的根本，如果員工失去了信心，企業(yè)就喪失了發(fā)展的動力；三是設(shè)備材料必看，對設(shè)備的利用率、電纜的使用效率都要逐一進(jìn)行檢查，他說這是分公司管理的關(guān)鍵；四是城區(qū)市場狀況必看，掌握競爭對手的相關(guān)資料，對城區(qū)的用戶發(fā)展?fàn)顩r都要進(jìn)行預(yù)測，他說網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的先決條件就是市場調(diào)查，離開了調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。

在管理上務(wù)實。制訂和堅守一個表述清晰、重點明確的“戰(zhàn)略”，力求盡善盡美地運營“執(zhí)行”，建立和維持績效導(dǎo)向型“文化”并建立和維持一個靈活機(jī)動、快速反應(yīng)的扁平“組織結(jié)構(gòu)”，是管理中的重要環(huán)節(jié)，他牢牢抓住了這些關(guān)鍵的環(huán)節(jié)——戰(zhàn)略和執(zhí)行，文化和組織，在他的帶領(lǐng)下，以做強(qiáng)經(jīng)營區(qū)域為公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，為了將經(jīng)營壓力、經(jīng)營責(zé)任得以有效傳遞，他率(本文來自文秘之音，更多精品免費文章請登陸004km.cn查看)先實行了以營業(yè)部為市場經(jīng)營、工程建設(shè)、管理考核為主體的屬地化管理經(jīng)營模式，實行扁平化管理，提高了公司的應(yīng)變能力；將公司的工作重心用績效考核辦法來實現(xiàn)，引導(dǎo)員工以增收為要點，突出抓好固話裝機(jī)和寬帶裝機(jī)。健全管理制度是公司閉環(huán)管理的重要手段，為此，公司制定了一系列管理制度和工作流程，力求用制度管人、用制度管事、有章可循。

在政治理論學(xué)習(xí)方面，他認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和十六大及十六屆三中、四、五中全會精神，把“三個代表”的要求落實和體現(xiàn)在自己的各項工作中。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時，對管理知識的學(xué)習(xí)更進(jìn)一步加強(qiáng)了，要求自己在激烈的市場競爭中要有游刃有余的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和駕馭能力?！霸诨疖嚺艿每?，全靠車頭帶”，在他的帶領(lǐng)下，全體員工的思想覺悟都有很大的進(jìn)步，員工素質(zhì)、管理水平普遍提高。

在廉潔自律方面，他堅持做到自重、自省、自警、自勵，率先垂范，廉潔自律，樹立了領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的良好形象。

四、和諧是他的追求

熟悉xxx的人，都說他是“面鐵心熱”。他嚴(yán)厲的外表下有一顆“以人為本”的赤誠之心。從建設(shè)和諧班子、和諧隊伍、和諧企業(yè)文化入手，大力推進(jìn)“和諧企業(yè)”建設(shè)。樂山分公司管轄三個地市，三個副手分管一個地區(qū)，他既嚴(yán)格要求又悉心愛護(hù)，關(guān)心其生活工作狀況，始終把加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)班子凝聚力，構(gòu)建良好的協(xié)作關(guān)系作為首要任務(wù)，在班子內(nèi)部營造起“相互理解，模范帶頭”的良好氛圍，做到相互尊重，形成具有戰(zhàn)斗力的戰(zhàn)斗集體，充分發(fā)揮班子的凝聚力和向心力作用。

寓教于樂，豐富職工業(yè)余生活、文化體育活動，每年都要組織開展職工羽毛球賽、乒乓球賽，全體員工唱歌比賽等娛樂活動。員工精彩的表演展示了xx鐵通人企業(yè)文化的精髓，展示了蓬勃向上的精神面貌，展示了xx員工在各項工作中不懈努力、頑強(qiáng)拼搏的團(tuán)隊精神。還定期的組織骨干員工進(jìn)行交流座談、傾聽員工的心聲，掌握經(jīng)營動態(tài)，研討經(jīng)營對策。為員工定購生日蛋糕、贈送鮮花和生日賀卡；開設(shè)小食堂，解決單身員工后顧之憂等，從細(xì)微處體現(xiàn)公司對員工的關(guān)心和愛護(hù)，提高分公司的凝聚力。

六、拼搏是他的品質(zhì)

他勇于拼搏，雷厲風(fēng)行。

有這樣精明、務(wù)實、創(chuàng)新、拼搏的管理者，xxx分公司一定能夠持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展

第五篇：管理者代表工作小結(jié)

管理者代表工作小結(jié)

質(zhì)量管理體系是企業(yè)走向市場，參與市場競爭的重要因素，是提升企業(yè)核心競爭力的重要手段，是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)建設(shè)節(jié)約型企業(yè)的具體體現(xiàn)，是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理的必由之路。公司把質(zhì)量體系運行和持續(xù)改進(jìn)作為公司的重點，在公司運行幾年來，公司各方面的工作取得了可喜的成績和變化，現(xiàn)將質(zhì)量體系運行的基本情況匯報如下：

一、各類文件的管理工作規(guī)范清晰

自質(zhì)量體系運行以來，我們一直堅持認(rèn)真工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)GJB9001B-2009標(biāo)準(zhǔn)的體系文件，對各類文件、質(zhì)量記錄等，按照《文件控制程序》《記錄控制程序》的要求定期進(jìn)行整理，統(tǒng)計歸檔。

二、員工的管理素質(zhì)有效提升

公司根據(jù)培訓(xùn)計劃，多次對員工進(jìn)行培訓(xùn)質(zhì)量意識、安全意識等方面，使公司的員工對質(zhì)量體系的認(rèn)識更加深入。

三、內(nèi)部審核

內(nèi)審組于XXXX年X月X日至X日對公司相關(guān)部門進(jìn)行了內(nèi)審，內(nèi)審以抽樣的方式對審核范圍涉及到的現(xiàn)場情況、有關(guān)文件和記錄進(jìn)行了查看取證，共發(fā)現(xiàn)X個不符合項，均為一般不符合項。從審核過程看，本公司的質(zhì)量管理體系運行良好，各項工作都是基本得到了正常開展，在文件貫徹實施的過程中，領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人比較重視，收到良好效果。

四、存在的問題與持續(xù)改進(jìn)的建議

在管理體系運行中也存在著問題，主要體現(xiàn)在：

1.X

2.X

3.X

4.X

對于在管理體系運行中存在的問題，我們提出一些持續(xù)改進(jìn)的建議： 在以后的工作中，綜合辦能按照培訓(xùn)計劃對員工進(jìn)行培訓(xùn)，以實現(xiàn)綜合辦質(zhì)量目標(biāo)考核，使考核率為100%；技術(shù)生產(chǎn)部將加強(qiáng)對操作人員的管理，使他們不僅能在產(chǎn)品的質(zhì)量上作出保證，在各方面的細(xì)節(jié)上也能做到細(xì)致入微；質(zhì)檢部要保證在質(zhì)量合格的同時也要保證質(zhì)檢部的檢驗、驗證設(shè)備能正常使用且在有效期內(nèi)。

希望大家同心協(xié)力為實現(xiàn)我公司的管理方針和目標(biāo)作出努力。