第一篇：強(qiáng)化內(nèi)部管理 拓展銷售網(wǎng)絡(luò) 增強(qiáng)發(fā)展實(shí)力

強(qiáng)化內(nèi)部管理

拓展銷售網(wǎng)絡(luò)

增強(qiáng)發(fā)展實(shí)力

-----------漢中分公司經(jīng)驗(yàn)發(fā)言材料 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！首先感謝省公司今天為我們提供這一寶貴的經(jīng)驗(yàn)交流機(jī)會(huì)，通過相互學(xué)習(xí)，互相借鑒，取長補(bǔ)短，共同提高，為陜西石油的跨越發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。下面，我代表漢中分公司就如何加強(qiáng)損耗管理和控制以及漢中油庫投用后如何拓展銷售網(wǎng)絡(luò)、增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展實(shí)力、實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)與產(chǎn)出相匹配向各位領(lǐng)導(dǎo)、兄弟公司作一簡要匯報(bào)，不足之處，敬請指正。

一、強(qiáng)化管理、嚴(yán)把五關(guān)、全力做好油品損耗控制 油品損耗管理，既是重點(diǎn)又是難點(diǎn)。從去年11月開始，我們高度重視，深入調(diào)研、專題分析、剖析油品損耗管理的頑癥，采取得力措施，狠抓源頭治理，收到明顯效果。今年1～9月份，油品綜合損溢率為0.66‰，較去年同期損耗1.93‰減少1.27個(gè)點(diǎn)；油品汽油損耗率為1.46‰，較去年同期損耗率2.93‰下降1.47個(gè)點(diǎn)；柴油損耗率為0.52‰，較去年同期損耗率1.79‰下降1.27個(gè)點(diǎn)。主要做法是：

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，會(huì)診分析。針對油品損耗管理出現(xiàn)的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，由零售主管經(jīng)理牽頭，成立數(shù)質(zhì)量管理小組，針對加油站損耗管理中存在的問題，分站、分環(huán)節(jié)的進(jìn)行重點(diǎn)會(huì)診分析，查找原因，研究對策，進(jìn)一步完善“裝油、運(yùn)輸、接卸”環(huán)節(jié)的管理流程。

二是嚴(yán)格管理，把好“五關(guān)”。首先，嚴(yán)格按照“卸油十步法”程序執(zhí)行把好驗(yàn)收關(guān)。加油站做好油品到站驗(yàn)收，計(jì)量員嚴(yán)格按操作程序進(jìn)行驗(yàn)收，站長審核；切實(shí)有效執(zhí)行鉛封驗(yàn)收原則，卸油前實(shí)行“雙確認(rèn)制”，嚴(yán)防混油，確保油品在運(yùn)輸途中無額外損耗。其次，狠抓油品接卸環(huán)節(jié)。與大藍(lán)鷹公司結(jié)合，修建油庫計(jì)量平臺(tái)，罐車出庫計(jì)量做到嚴(yán)格把關(guān)。同時(shí)，加油站統(tǒng)一修建計(jì)量平臺(tái)，接卸前由計(jì)量員指揮車輛停在指定卸油點(diǎn)，卸油時(shí)保證罐體略向卸油口方向傾斜，使油罐內(nèi)油品緩緩流向卸油口。卸油完后罐車停在有一定坡度的地方，便于罐車內(nèi)油料全部流出。計(jì)量員“兩上兩下”檢查，確保滴油歸倉。同時(shí)，要求站經(jīng)理現(xiàn)場監(jiān)卸率必須達(dá)到70%以上，作為公司稽查的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。第三，強(qiáng)化設(shè)備校驗(yàn)管理水平。要求加油機(jī)強(qiáng)檢必須有零售管理人員現(xiàn)場監(jiān)校，嚴(yán)格執(zhí)行每月每臺(tái)加油機(jī)自校3次的校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要求加油站每日對加油機(jī)、管線、閥門等進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)加油機(jī)超過誤差范圍及時(shí)報(bào)告，并請技術(shù)監(jiān)督人員及時(shí)校正，以減少損耗。第四，嚴(yán)把賬實(shí)審核流程。加油站驗(yàn)收油品后，計(jì)量人員準(zhǔn)確、完整地填寫進(jìn)油核對單，通過詳細(xì)的庫存動(dòng)態(tài)賬和分罐 2

保管賬，隨時(shí)進(jìn)行油品動(dòng)態(tài)監(jiān)管，庫站做到月月盤點(diǎn)、日清月結(jié)，賬賬相符，賬實(shí)相符，每月底與財(cái)務(wù)、商客、零管核對，確保賬務(wù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。第五，嚴(yán)把油品數(shù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。公司成立了專項(xiàng)督查組，負(fù)責(zé)數(shù)質(zhì)量管理執(zhí)行情況的督查、指導(dǎo)工作，對油罐車運(yùn)輸全程跟蹤、查看油品銷售、保管及盤點(diǎn)報(bào)表、掌握油品損耗核銷程序、檢查設(shè)備使用情況、分析損耗原因，對油品超損耗重點(diǎn)加油站開展專項(xiàng)效能監(jiān)察工作，落實(shí)整改措施及責(zé)任人，堵塞管理漏洞。

三是完善獎(jiǎng)懲考核機(jī)制。根據(jù)省公司下發(fā)的數(shù)質(zhì)量管理辦法，每月公司都安排機(jī)關(guān)督查人員對加油站油品儲(chǔ)存管理各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，并鼓勵(lì)和倡導(dǎo)全體員工參與損耗管理。損耗管理壓力自上往下層層傳遞，嚴(yán)格按照省公司損耗標(biāo)準(zhǔn)（汽油2.5‰，柴油1.5‰）逐站分解考核到位，把損耗管理指標(biāo)與績效工資相掛鉤，作為加油站綜合考核的主要指標(biāo)之一。對每月因損耗超標(biāo)無法說明原因的站長和相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行100％全額罰款，對連續(xù)兩個(gè)月超耗的站長提出警告或輪崗，連續(xù)三個(gè)月超耗的站長待崗，同時(shí)對相關(guān)責(zé)任人實(shí)行下崗等處理。對連續(xù)三個(gè)月?lián)p耗管理控制排名第一的，不但給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)同時(shí)還組織各站站長和計(jì)量人員到該站現(xiàn)場介紹油品損耗管理的經(jīng)驗(yàn)。采取以點(diǎn)帶面，以優(yōu)帶差的原則簽訂“師徒”協(xié)議，夯實(shí)奠定了漢中公司的油品損耗管理水平基礎(chǔ)。

二、拓展銷售網(wǎng)絡(luò)、做大做強(qiáng)經(jīng)營、實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展

（一）大力拓展銷售網(wǎng)絡(luò)

為確保漢中油庫投營后發(fā)揮效能，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)投入與產(chǎn)出相匹配，提高零售網(wǎng)絡(luò)終端比例是一個(gè)重要途徑。漢中地處陜南，是一個(gè)典型的農(nóng)業(yè)型城市，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，大環(huán)境造成了可選的“優(yōu)質(zhì)”加油站數(shù)量已十分有限。面對中石油、延長殼牌等競爭對手的激烈競爭，我們堅(jiān)定信心、攻堅(jiān)克難，主動(dòng)出擊，迎難而上。

我們工作思路和發(fā)展目標(biāo)是：把網(wǎng)建工作做為一項(xiàng)生命工程來抓，認(rèn)真分析研究了漢中市場的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，確定了以漢中城區(qū)及城市新區(qū)為核心，在京昆、十天、寶巴高速漢中段高速公路引線為主要發(fā)展對象，同時(shí)向周邊縣區(qū)輻射，以城固、勉縣、洋縣、略陽、寧強(qiáng)重點(diǎn)縣區(qū)為主要切入點(diǎn)，選取優(yōu)質(zhì)加油站項(xiàng)目全力突破，在未來1-2年內(nèi)爭取加油站總數(shù)達(dá)到46座，市場占有率達(dá)到35%。具體保障措施：

一是加強(qiáng)與市、縣兩級(jí)政府的溝通，結(jié)合“十二五”規(guī)劃迅速落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)布局；著重新建加油站項(xiàng)目上重點(diǎn)突破，從落實(shí)立項(xiàng)指標(biāo)與規(guī)劃土地兩方面同時(shí)入手，強(qiáng)抓重點(diǎn)區(qū)域的加油站項(xiàng)目。二是以城市新區(qū)為中心，重點(diǎn)在京昆、十天、寶巴高速漢中段，以及主要交通干道為主要切入點(diǎn)選取優(yōu)質(zhì)加油站發(fā)展項(xiàng)目。三是在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的縣區(qū)周邊，例如勉縣、城固、洋縣、南鄭及資源大縣略陽，以及城鄉(xiāng)結(jié)合部挖掘一批投資小、有潛力的網(wǎng)點(diǎn)。四是積極尋求與地方企業(yè)、私營業(yè)主強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，發(fā)揮優(yōu)勢互補(bǔ)的作用，擴(kuò)大市場影響力。五

是繼續(xù)細(xì)分市場，多方出擊，廣聯(lián)信息，洽談接觸，多選多看，從中選優(yōu)，提高成功率。六是做好現(xiàn)有加油站的“守土保衛(wèi)”工作，加大租賃轉(zhuǎn)收購項(xiàng)目的實(shí)施，不斷調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。七是加強(qiáng)油站形象改造，全面提升品牌形象，增強(qiáng)核心競爭力。

（二）大力開拓直分銷業(yè)務(wù)

漢中褒河油庫的投運(yùn)，將使?jié)h中直分銷業(yè)務(wù)的銷售半徑無形中擴(kuò)大，在銷售價(jià)格略占優(yōu)勢的情況下，可直接輻射到四川廣元、巴中及萬源等區(qū)外市場。我們的目標(biāo)是：通過一年努力，確保漢中公司直分銷業(yè)務(wù)力爭實(shí)現(xiàn)12萬噸。具體保障措施：

一是加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)對客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，加強(qiáng)油品知識(shí)、計(jì)量質(zhì)量等業(yè)務(wù)知識(shí)、信息收集等方面的培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)理的銷售技能、專業(yè)服務(wù)能力和危機(jī)處理能力，維護(hù)好客戶資源。二是加強(qiáng)直銷配送業(yè)務(wù)。9月中旬，省商客中心已給我公司配發(fā)一臺(tái)5噸的小罐車，我們將充分利用好小罐車，上門送油服務(wù)，拓展直銷市場。逐步構(gòu)建以油庫為中心、罐車配送為連線的直銷配送體系，以滿足直銷工作開展的需要。三是做好客戶服務(wù)，提高服務(wù)水平。相同價(jià)格比質(zhì)量、相同質(zhì)量拼服務(wù)，真心誠意地為客戶服務(wù)，盡最大努力滿足客戶的需求。時(shí)時(shí)關(guān)注直分 5

銷客戶的需求，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供送油送票上門、行情信息等增值服務(wù)；積極改進(jìn)服務(wù)過程的細(xì)小環(huán)節(jié)，制訂標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)方案，做到有的放矢，以服務(wù)促經(jīng)營。同時(shí)，建立客戶投訴溝通渠道，提高應(yīng)變能力，及時(shí)處理銷售過程中出現(xiàn)的計(jì)量、質(zhì)量及配送問題，提高客戶服務(wù)水平。四是實(shí)行客戶分類分級(jí)管理。對客戶進(jìn)行細(xì)分，實(shí)行分級(jí)管理，專人維護(hù)，在價(jià)格、服務(wù)等方面進(jìn)行有針對性的營銷。對于不同的客戶制定差異化的營銷策略。通過分類分級(jí)管理，將有限的資源投入到重要客戶上去，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲取更大效益。同時(shí)，通過高層走訪，讓一些戰(zhàn)略合作型的客戶、高價(jià)值的客戶切實(shí)感受到尊重，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。五是規(guī)范客戶檔案管理。統(tǒng)一直分銷客戶檔案格式內(nèi)容，專人負(fù)責(zé)，規(guī)范管理，及時(shí)維護(hù)，收集和整理客戶用油量、購油頻率、用油的特殊要求、運(yùn)距里程、庫存情況等信息。通過規(guī)范客戶檔案管理，實(shí)時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)和變化，穩(wěn)定大中類客戶群體。

（三）全力以赴挖潛增量

面對漢中地區(qū)成品油市場競爭激烈、新建加油站難度大的現(xiàn)實(shí)，我們將通過一年的努力，最終確保實(shí)現(xiàn)老站挖潛增量3萬噸的目標(biāo)。具體措施是：通過對舊站改造，培育精品站、高效站等措施，從提高軟硬件質(zhì)量入手培育高效站。本

著“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)管理”的原則，在硬件建設(shè)方面，對加油站的外觀形象、儲(chǔ)油罐區(qū)和加油現(xiàn)場的改造，達(dá)到加油站的內(nèi)部布局更加科學(xué)、合理，外部形象更加標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，功能更加齊全。在軟件方面，主要采取以開發(fā)固定客戶和周邊客戶為重點(diǎn)，加大客戶開發(fā)力度；通過實(shí)施“一站一策”式的管理，提高加油站的個(gè)性化服務(wù)水平；加大員工培訓(xùn)力度，提高銷售隊(duì)伍素質(zhì)，提升服務(wù)水平，提高顧客的忠誠度；實(shí)施靈活的激勵(lì)政策，將銷售人員收入與加油站效益掛鉤，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，確保挖潛增量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

謝謝大家！

第二篇：發(fā)展會(huì)員 增強(qiáng)實(shí)力

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發(fā)展會(huì)員 增強(qiáng)實(shí)力

作者：胡 雯

來源：《現(xiàn)代工商》2005年第01期

最近，市工商聯(lián)市區(qū)片工作例會(huì)在普陀區(qū)召開。來自黃浦、盧灣、長寧、浦東新區(qū)、徐匯、虹口、靜安、閘北、寶山工商聯(lián)黨組書記、駐會(huì)會(huì)長及秘書長，以及市工商聯(lián)各部門負(fù)責(zé)人出席了此次會(huì)議，市工商聯(lián)黨組書記季曉東到會(huì)并作重要講話。普陀區(qū)工商聯(lián)黨組書記王含芳主持了本次會(huì)議。

會(huì)議圍繞新時(shí)期會(huì)員發(fā)展工作這一主題進(jìn)行了交流與探討。與會(huì)者認(rèn)為，隨著非公經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展壯大，工商聯(lián)需要大批有質(zhì)量的民營企業(yè)入會(huì)，工商聯(lián)要發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為會(huì)員企業(yè)排憂解難，幫助他們做強(qiáng)做大，引導(dǎo)他們“致富思源，富而思進(jìn)”。

季曉東書記充分肯定了這次會(huì)議所取得的成效，為明年會(huì)員發(fā)展工作打開了新思路。他認(rèn)為，會(huì)員發(fā)展工作，第一要整體推進(jìn)，分類指導(dǎo)；第二要重點(diǎn)突破，拓展提升；第三要全程服務(wù)，形成機(jī)制。會(huì)員發(fā)展工作始終體現(xiàn)了工商聯(lián)的實(shí)力，而其他工作體現(xiàn)了工商聯(lián)的活力，在工作中始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，當(dāng)好黨和政府聯(lián)系非公有制經(jīng)濟(jì)的橋梁和紐帶。

第三篇：企業(yè)如何拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道

整理：劉小平QQ：86570300 電話：***隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的大背景下解決企業(yè)如何發(fā)展成為一個(gè)嶄新而迫切的關(guān)鍵問題，企業(yè)面對著巨大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來了一次很大的機(jī)遇，使企業(yè)內(nèi)部組織適應(yīng)外部變化。應(yīng)該時(shí)刻密切關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的動(dòng)向，堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)對品牌的發(fā)展建設(shè)能起到至關(guān)重要的作用，當(dāng)然我們也不能輕易放過任何一次機(jī)遇，在此基礎(chǔ)上服裝公司更要建立屬于自己的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。使企業(yè)迅速重新組織價(jià)值鏈條，讓企業(yè)發(fā)展以價(jià)值鏈、價(jià)值網(wǎng)的形式高速發(fā)展。

開辟網(wǎng)絡(luò)銷售渠道：

“網(wǎng)絡(luò)銷售渠道”的營銷模式，是為了給企業(yè)營銷渠道注入快速的反應(yīng)能力，以改善產(chǎn)銷關(guān)系，提高渠道運(yùn)行的效率，以企業(yè)自身的核心優(yōu)勢為依托，如品牌的優(yōu)勢、行銷通路、研發(fā)能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等，借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為跨時(shí)空、跨區(qū)域傳輸?shù)摹俺瑢?dǎo)體”媒體，在具體的運(yùn)作上，通過法派網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上零售與線下零售互補(bǔ)結(jié)合，建立對市場變化做出快速反應(yīng)的營銷體系。

獨(dú)具創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道：

渠道建設(shè)：通過網(wǎng)絡(luò)銷售渠道建，這一高效壓縮中間渠道的直銷商務(wù)模式，能最大限度地降低營銷渠道成本；實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售額和利潤的增加；同時(shí)法派網(wǎng)絡(luò)銷售渠道建立宗旨是“以顧客為中心，以滿足顧客需要為立足點(diǎn)”，為顧客量身訂制的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，這也成為法派的戰(zhàn)略出發(fā)點(diǎn)，實(shí)踐證明只有企業(yè)讓顧客好了企業(yè)才能好！只有加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)端的接觸，獲得即時(shí)的市場信息，為滿足消費(fèi)者市場需求，隨時(shí)調(diào)整營銷戰(zhàn)略布置，才能降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)度。同時(shí)并根據(jù)顧客要求組織及時(shí)生產(chǎn)和銷售，提高企業(yè)的生產(chǎn)效益和營銷效率，為購物平臺(tái)后續(xù)建設(shè)、產(chǎn)品，服務(wù)重組提供依據(jù)。

打造互動(dòng)體驗(yàn)式網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境平臺(tái)：

互動(dòng)體驗(yàn)式的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的提出，也是針對客戶購物理念的轉(zhuǎn)變而量身定做的。只有在此環(huán)境中顧客在網(wǎng)絡(luò)上購物才能真正享受購物帶來的樂趣。項(xiàng)目推崇的是以客戶為中心，就在于整體環(huán)境能夠給購物者帶來愉快的購物體驗(yàn)?；?dòng)體驗(yàn)式的概念朔造我們將要求從項(xiàng)目平臺(tái)的設(shè)計(jì)、購物流程、功能體現(xiàn)，產(chǎn)品活動(dòng)區(qū)域上等多方面加以綜合，并最大化滿足目標(biāo)群多元式體驗(yàn)需求。

網(wǎng)絡(luò)VIP會(huì)員經(jīng)營方針：

網(wǎng)絡(luò)渠道在以顧客為中心的經(jīng)營方式基礎(chǔ)上，大力建設(shè)VIP會(huì)員制，充分體現(xiàn)會(huì)員的VIP價(jià)值，真正讓公司網(wǎng)絡(luò)VIP客戶獨(dú)享尊貴！

網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的未來規(guī)劃：

伴隨網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的逐步建立完善與發(fā)展，既可以打通國際商貿(mào)信息交流渠道，同時(shí)還可以將網(wǎng)絡(luò)銷售直接延伸到全球。它一定會(huì)使公司品牌的時(shí)代感更強(qiáng)，國際化味道更濃，影響力更大，為沖刺“中國世界名牌產(chǎn)品”打下良好基。

第四篇：強(qiáng)化支行內(nèi)部管理 為支行的生存發(fā)展鋪平道路

以人為本，實(shí)施精細(xì)化管理 為鐵北支行的生存發(fā)展譜寫新的篇章

近幾年來，在廣大干部員工的共同努力下，錦州銀行鐵北支行堅(jiān)持以“調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變增長方式、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理、堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營”24字經(jīng)營方針為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“依法合規(guī)、立行之本”的經(jīng)營理念，積極應(yīng)對復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢，鞏固了良好的發(fā)展勢頭，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)健、快速發(fā)展，發(fā)展方式得到轉(zhuǎn)變，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)得到調(diào)整，風(fēng)險(xiǎn)管理得到加強(qiáng)，經(jīng)營管理日趨穩(wěn)健。各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)穩(wěn)步提升，主要監(jiān)管指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。

一、錦州銀行鐵北支行現(xiàn)狀

1．概況

鐵北支行現(xiàn)有員工 人, 內(nèi)設(shè) 部 室, 個(gè)二級(jí)支行, 個(gè)專柜和 個(gè)財(cái)富中心。截止2012年12月31日，各項(xiàng)存款余額為 萬元,比年初增存 萬元,其中對公存款 萬元,儲(chǔ)蓄存款 萬元,各項(xiàng)貸款余額 萬元,人均利潤 萬元。

2．優(yōu)勢分析 2.1優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)企業(yè)的生命線。金融企業(yè)必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高顧客感知到的消費(fèi)價(jià)值，增強(qiáng)顧客對本企業(yè)的信任感，促使顧客對本企業(yè)做有利的口頭宣傳，吸引潛在客戶購買本企業(yè)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。在接受調(diào)查的錦州市民中幾乎所有的人，都認(rèn)為錦州商行的服務(wù)質(zhì)量好，在我們臨柜觀察和顧客訪談中，也證實(shí)了這一點(diǎn)。很多客戶都稱道錦州商行的服務(wù)是錦州市所有銀行機(jī)構(gòu)中最好的。從ｊ線員工的著裝、精神面貌、從硬件設(shè)施、從服務(wù)態(tài)度、從辦公用品的擺放等方面，錦州商行都有統(tǒng)一的規(guī)定，而且對與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的軟硬件都進(jìn)行定期或不定期的檢查。而四大國有銀行與交通銀行，沒有作到統(tǒng)～、尤其是員工的精神面貌與服務(wù)態(tài)度方面參差不齊。

2.2 效率與靈活度

錦州商業(yè)銀行是在市場競爭中發(fā)展起來，在錦州商行實(shí)施了目標(biāo)管理辦法及經(jīng)營責(zé)任狀，不僅具有良好的激勵(lì)作用與約束機(jī)制，而且具有較高的金融服務(wù)效率和市場靈敏度，有利于認(rèn)清市場形勢進(jìn)行快速反應(yīng)與調(diào)整，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，保證銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的經(jīng)?；瑥亩诠芾碇贫?、市場營銷手段等方面勇于創(chuàng)新，大力挖掘自身的潛力和優(yōu)勢。

2.3 企業(yè)文化

錦州商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)層一直重視企業(yè)文化的建立，尤其是行長個(gè)人魅力以及高超的管理技巧使商行員工具有較強(qiáng)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，并且在成長的過程中培育了良好競爭意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，逐步形成了“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，以創(chuàng)新為動(dòng)力”的營銷理念。

3．錦州商業(yè)銀行內(nèi)部劣勢分析 3.1品牌與信譽(yù)品牌

使客戶的選擇產(chǎn)生慣性，信譽(yù)能給社會(huì)公眾更充分的信心，錦州商業(yè)銀行無論是品牌方面還是信譽(yù)方面均不能與國有獨(dú)資商業(yè)銀行及交通銀行相比。究其原因：一是受到自身實(shí)力的影響，二是地方銀行受網(wǎng)絡(luò)覆蓋與業(yè)務(wù)開展方面的限制，三是缺乏特色和差異性，錦州商行目前進(jìn)行的提供的服務(wù)跟四大國有銀行相比沒有任何的差異，不具任何地方特色。四是畢竟成立時(shí)間較短，成立前運(yùn)作較差，社會(huì)知名度不是很高。

3.2從業(yè)人員素質(zhì)偏低

未來的競爭是知識(shí)的競爭、人才的競爭，尤其是創(chuàng)新性人才的競爭。目前錦州商行高中及以上學(xué)歷的比例較大，而大專以上學(xué)歷大多是來自非專業(yè)院校。并且人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)、智力結(jié)構(gòu)也不盡合理，一定程度上成為商業(yè)銀行發(fā)展的限制因素，盡管商業(yè)銀行正在實(shí)施“百名人才工程”，但讓這些新引進(jìn)的人才成長起來，擔(dān)當(dāng)重任，仍需時(shí)曰。

3.3市場定位風(fēng)險(xiǎn)較大

從國家對城市商業(yè)銀行的市場定位來看，城市商業(yè)銀行的服務(wù)對象主要是中小企業(yè)。這符合發(fā)展規(guī)律，但從目前錦州的形勢看，中小企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)較大，商行的信貸資金主要趨向于國有企業(yè)，尤其是國有壟斷企業(yè)。但從國家戰(zhàn)略來看，在逐步收縮國有戰(zhàn)線，國有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受國家的政策的影響很大，而且目前國家的政策穩(wěn)定性較差，對銀行來說，信貸風(fēng)險(xiǎn)也在加大。

3.4 所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境不理想、缺乏優(yōu)良信貸客戶

錦州市只是遼寧的二級(jí)城市，經(jīng)濟(jì)水平一般，缺乏優(yōu)良信貸客戶，使商行資金資本化的規(guī)模、質(zhì)量受到嚴(yán)重限制，難以形成穩(wěn)固的、有力的利潤生成機(jī)制。５．２．１１管理機(jī)制有一定缺陷錦十Ｉ＇１商業(yè)銀行雖然在管理理念上有較大突破，但對于具體管理工具的使用仍比較局限，導(dǎo)致管理不夠深入，例：對員工的考核體系在目標(biāo)的確定上、指標(biāo)的考核上、考核結(jié)果的處理上都還不盡完善。

二、今后幾年應(yīng)采取的措施

1、堅(jiān)持以人為本,努力凝聚服務(wù)激情

堅(jiān)持以人為本,注重建設(shè)和培育一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,把提高員工素質(zhì)與創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)示范單位緊密結(jié)合,按照中銀協(xié)、省銀協(xié)的總體部署,深入開展文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng),將嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新的十字行風(fēng)融入員工頭腦中,強(qiáng)化員工文明規(guī)范服務(wù)意識(shí),塑造文明規(guī)范服務(wù)形象,不斷提高文明規(guī)范服務(wù)的自覺性。首先,緊扣文明規(guī)范服務(wù)主題,提出示范創(chuàng)建員工要達(dá)到“四高”,即“思想素質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)技能高要求、優(yōu)質(zhì)服務(wù)高品位、市場營銷高水平”標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持用雷鋒精神鑄魂育人,廣泛開展光榮傳統(tǒng)教育、愛崗敬業(yè)教育、爭創(chuàng)杰出員工等豐富活動(dòng),進(jìn)行反差教育,使員工切實(shí)感受優(yōu)越工作環(huán)境,珍惜工作崗位,奠定堅(jiān)實(shí)思想基礎(chǔ)。

其次,從培訓(xùn)入手,根據(jù)員工不同的性格特點(diǎn)和專業(yè)特色,有針對性地制定培訓(xùn)計(jì)劃,對各專業(yè)各部門因材施教,實(shí)行有重點(diǎn)的培訓(xùn),操作人員以業(yè)務(wù)流程和規(guī)范化操作培訓(xùn)為重點(diǎn),營銷人員以銀行產(chǎn)品和營銷技能為重點(diǎn),管理人員以管理制度和隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)。并通過請專家授課,講授營銷理論,學(xué)習(xí)啞語,英語一百句,提高大家的知識(shí)、能力和水平。

另外,強(qiáng)化“客戶決定銀行命運(yùn)”的理念,增強(qiáng)優(yōu)患意識(shí)。進(jìn)行業(yè)務(wù)技能大練兵,使員工業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。

2、堅(jiān)持規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn),努力提高服務(wù)層次

首先,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中國銀行業(yè)“三大公約”及實(shí)施細(xì)則,結(jié)合內(nèi)容制訂具體實(shí)施方案。全面導(dǎo)入現(xiàn)代科學(xué)管理理念,實(shí)施精細(xì)化管理,按照“精、細(xì)、實(shí)、嚴(yán)、高、快”的工作要求,全面提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)觀念最新、服務(wù)面貌最佳、服務(wù)效率最優(yōu)、客戶滿意度最高”,全面提升客戶滿意度和社會(huì)美譽(yù)度。

其次,強(qiáng)化服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對任何客戶,在任何時(shí)間,辦任何業(yè)務(wù)都要達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使員工的服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)流程達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，使柜臺(tái)服務(wù)做到準(zhǔn)確快捷、優(yōu)質(zhì)高效。

另外,伴隨著銀行間激烈的競爭,要將品牌戰(zhàn)略滲透到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),做到“服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品品牌化”,即將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全部細(xì)分并量化,按品種重新規(guī)劃、重新包裝,注入品牌概念,從而有效地提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)效率。

3、堅(jiān)持用心溝通,努力打造親情銀行

在文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)中,要堅(jiān)持以客戶的業(yè)務(wù)需求和心理感受為出發(fā)點(diǎn),注重親情服務(wù),打造親情銀行。讓員工們在服務(wù)中學(xué)會(huì)感動(dòng),不是用肢體服務(wù),而是用心去溝通,用心去做事,用心贏得客戶,用真誠感動(dòng)客戶。面對激烈的市場競爭,我們要把優(yōu)化窗口服務(wù)作為制勝的重要武器,樹立“市場在窗口、效益在崗位”的意識(shí),實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,做到服務(wù)技能專業(yè)化,用語規(guī)范化、形象職業(yè)化,用真誠說好每一句話,辦好每一筆業(yè)務(wù),服務(wù)每一位客戶,用親和力贏得市民信賴。

強(qiáng)化員工服務(wù)理念,打牢服務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),不斷提高全員的服務(wù)水平。通過評選星級(jí)員工、服務(wù)差錯(cuò)會(huì)診會(huì)、觀摩辦理業(yè)務(wù)錄像、到市內(nèi)及外地先進(jìn)銀行參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng),感悟服務(wù)的真諦。

堅(jiān)持差別服務(wù),特色服務(wù)。按照各類客戶的實(shí)際情況,建立客戶檔案。根據(jù)不同類型,采取不同服務(wù)方式,如對對公客戶上門收款,發(fā)揮輔幣作用為企業(yè)客戶解決零錢；對重點(diǎn)儲(chǔ)蓄大戶資金使用規(guī)律做到心中有數(shù),專門開辟綠色通道；對孤寡老人、老弱病殘堅(jiān)持迎來送走;對行動(dòng)不便的儲(chǔ)戶實(shí)行上門服務(wù)。利用各種節(jié)日開展“青年文明號(hào)”獻(xiàn)愛心、送溫暖活動(dòng)，如每月定期為退休在外地的客戶匯工資款;對有要求的客戶定期繳稅;為在外地公出的客戶代墊手機(jī)費(fèi);為客戶代保管等等。

4、堅(jiān)持不斷創(chuàng)新,努力鑄造服務(wù)精品

在文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)中,要把服務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)放在培育以服務(wù)客戶能力為中心的核心競爭力上，盡最大努力滿足客戶需求,不斷拓展為客戶提供更好服務(wù)的空間。根據(jù)客戶分類和業(yè)務(wù)分流,擴(kuò)大營業(yè)面積,設(shè)置了現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、低柜非現(xiàn)金區(qū)等現(xiàn)代銀行服務(wù)功能分區(qū),為VIP貴賓客戶提供更加個(gè)性化的金融產(chǎn)品,更加方便快捷的服務(wù)渠道,更加全面的金融服務(wù)。

5、培育企業(yè)文化，激發(fā)員工工作熱情。

培育一種堅(jiān)忍不拔的企業(yè)文化，激發(fā)支行員工極富內(nèi)在韌性的協(xié)作，發(fā)揮堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)所產(chǎn)生的強(qiáng)大競爭力，挖掘團(tuán)結(jié)的整體所產(chǎn)生的無堅(jiān)不摧的凝聚力，使支行成為每個(gè)員工的精神家園，成為每個(gè)員工深深眷戀的地方。在支行黨支部和團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，把握青年工作的政治方向，帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，調(diào)動(dòng)廣大青年員工提升自身綜合素質(zhì)的積極性和學(xué)習(xí)熱情。通過對國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢以及金融行業(yè)現(xiàn)狀的分析，激發(fā)青年員工的憂患意識(shí)，使青年員工認(rèn)識(shí)到，不努力提高自己跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，就會(huì)被淘汰出局；今天工作不努力，明天就要努力找工作，給自己施壓，然后變壓力為動(dòng)力。定期邀請專業(yè)人士舉辦各種專題講座，向青年介紹黨團(tuán)基本知識(shí)，黨和國家的基本路線、方針、政策，國際國內(nèi)實(shí)事政治，經(jīng)濟(jì)金融法律法規(guī)，以及加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)的方法、如何正視自己的缺點(diǎn)等多方面的知識(shí)，幫助青年員工拓展知識(shí)層面，樹立正確的價(jià)值觀、人生觀，提升人格魅力。

在今后的工作中，錦州銀行鐵北支行將在錦州銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定不移地貫徹各項(xiàng)方針政策，堅(jiān)持走差異化、特色化、精細(xì)化發(fā)展道路，向著更高更遠(yuǎn)更強(qiáng)的新理念、新思想、新臺(tái)階邁進(jìn)。在未來的歲月里，鐵北支行將高舉錦州銀行的旗幟，秉承“服務(wù)社會(huì)，造福大眾”的經(jīng)營理念，全心全意地為錦州家鄉(xiāng)父老提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的服務(wù)，在構(gòu)建和諧社會(huì)、服務(wù)家鄉(xiāng)建設(shè)中，弘揚(yáng)新風(fēng)貌，實(shí)現(xiàn)新跨越，為推進(jìn)錦城經(jīng)濟(jì)發(fā)展譜寫新的華彩樂章！

第五篇：網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展報(bào)告

2014網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢

一、內(nèi)容營銷將占領(lǐng)主要地位所謂內(nèi)容營銷，指的是以圖片、文字、動(dòng)畫等等介質(zhì)傳達(dá)有關(guān)企業(yè)的相關(guān)內(nèi)容來給客戶信心，促進(jìn)銷售。他們所依附的載體，可以是企業(yè)的LOGO（VI）、畫冊、網(wǎng)站、廣告，甚至是T恤、紙杯、手提袋??，根據(jù)不同的載體，傳遞的介質(zhì)各有不同，但是內(nèi)容的核心必須是一致的。

一家公司，一個(gè)企業(yè)，要樹立在消費(fèi)者心中的地位的主要方式，是通過多種渠道不斷創(chuàng)造有價(jià)值有意義的內(nèi)容，這通常會(huì)涉及到相關(guān)的行業(yè)信息，為大眾提供娛樂信息。這樣的做法可以迅速的讓企業(yè)和社會(huì)建立起和諧的發(fā)展關(guān)系。

據(jù)分析中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量從2009年的3.77億增長到2013年9月份8.2億，年增速21.4%。由此看來企業(yè)通過廣播電視宣傳的手段顯然在當(dāng)今社會(huì)顯得格格不入，而且變得低效。這種情況下，更應(yīng)該專注于入站營銷，為用戶打造特定的，引人入勝的內(nèi)容。

二、以圖像為中心的內(nèi)容營銷在中國，隨著智能終端的不斷發(fā)展，2013年1—11月，智能終端出貨量3.47億部，同比增長76.8%，而且越來越多的消費(fèi)者，接觸到的廣告也越來越多，如何讓消費(fèi)者減少對廣告的厭惡，或者增加對廣告的瀏覽性？讓內(nèi)容變得簡答明了，就顯得尤為重要。

信息量的不斷加大，消費(fèi)者對信息的瀏覽就變得尤為珍貴，大量的文字信息，沒有明顯的主題，會(huì)讓人們在瀏覽的同時(shí)產(chǎn)生一種厭惡的情感，這就使得信息的傳播受到極大的阻礙。

品趣志是全球最大的圖片社交分享網(wǎng)站，它采用瀑布式的形式展示圖片內(nèi)容，用戶無需翻頁，新的圖片不斷加載在頁面最低端，讓用戶不斷地發(fā)現(xiàn)新的圖片，目前Pinterest（品趣志）已進(jìn)入全球最熱門社交網(wǎng)站前十名和Alexa世界網(wǎng)站排名前五十名，分析為何品趣志會(huì)獲得成功？

1、強(qiáng)制簡化的互動(dòng)：讓用戶有效的剪輯和收藏自己感興趣的內(nèi)容，讓頻繁的圖片信息。

2、優(yōu)秀的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)：懂得如何在競爭激烈的環(huán)境中創(chuàng)造機(jī)會(huì)，提供高質(zhì)量的網(wǎng)站。

3、移動(dòng)客戶端布局：在移動(dòng)客戶端上布局即時(shí)，且客戶端產(chǎn)品體驗(yàn)備受好評。

4、瀑布流布局機(jī)構(gòu)：更直觀的用戶體驗(yàn)界面，獨(dú)具風(fēng)格的內(nèi)容展示。

5、高質(zhì)量的用戶群：吸引各種原創(chuàng)的藝術(shù)家/設(shè)計(jì)師等的加入，并允許用戶推廣藝術(shù)、。

6、視覺體驗(yàn)上沖擊：網(wǎng)站看起來像一堵能夠給用戶無限靈感的墻，對于愛美的人來說。

7、注冊即分享模式：使用Facebook或者Twitter賬號(hào)進(jìn)行登陸，快速在用戶社交群中。

8、重定義用戶行為：當(dāng)用戶關(guān)注某個(gè)tag、board、category時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)進(jìn)行關(guān)注，這是對follow這種用戶行為的重新定義。

9、高質(zhì)量圖片品質(zhì)：從色彩和構(gòu)圖角度吸引女生，容易引起女性用戶的共鳴，而女性。

10、用戶的獵酷心理：從用戶行為的角度上，彌補(bǔ)人的原始需求，滿足用戶的“收集癖”，創(chuàng)造舒適的體驗(yàn)。

盡管在信息發(fā)展快速的今天，但不能去否定，傳統(tǒng)的文本模式會(huì)完全過時(shí)，但是很明顯，將信息和圖片結(jié)合是近期網(wǎng)絡(luò)營銷的一種重要手段。

三、簡介的信息推送

百度搜索引擎之所以，深受消費(fèi)者的喜歡，因?yàn)樗捎玫氖呛啙嵉捻撁嬖O(shè)計(jì)，之所以這樣做，是因?yàn)橄M(fèi)者的偏好從深入的信息明顯變成簡化的營銷信息。

面對竭力爭搶注意力的海量信息和廣告，消費(fèi)者會(huì)感到不厭其煩，然而減輕信息量，成為營銷者的主要任務(wù)，傳統(tǒng)的廣告模式以大批量的信息為主的時(shí)代應(yīng)該被拋棄。

福布斯的一篇文章恰如其分地闡述了這點(diǎn)：“我們的生活與數(shù)字化高度結(jié)合，每天被明亮、華麗、復(fù)雜的感官輸入狂轟濫炸，感覺不能再以這種節(jié)奏繼續(xù)下去了。因此在2013年，最成功的營銷策略將不僅具有簡單性，還要推廣那些有助于簡化消費(fèi)者生活或至少是消費(fèi)者體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)?！?/p>

五、根據(jù)Cookies跟蹤原理推送何為Cookies用在程序設(shè)計(jì)中是一種能夠讓網(wǎng)站服務(wù)器把少量數(shù)據(jù)儲(chǔ)存到客戶端的硬盤或內(nèi)存，或是從客戶端的硬盤讀取數(shù)據(jù)的一種技術(shù)。當(dāng)你瀏覽某網(wǎng)站時(shí)，由Web服務(wù)器置于你硬盤上的一個(gè)非常小的文本文件，它可以記錄你的用戶ID、密碼、瀏覽過的網(wǎng)頁、停留的時(shí)間等信息。當(dāng)你再次來到該網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站通過讀取Cookies，得知你的相關(guān)信息，就可以做出相應(yīng)的動(dòng)作，如在頁面顯示歡迎你的標(biāo)語，或者讓你不用輸入ID、密碼就直接登錄等等。從本質(zhì)上講，它可以看作是你的身份證。

廣告重定向?qū)⑻岣咝畔⒌男?，概括來講，它的工作原理是利用瀏覽器的Cookies跟蹤用戶訪問的網(wǎng)站。一旦他們離開某個(gè)站點(diǎn)，他們?yōu)g覽過的產(chǎn)品或服務(wù)將在不同網(wǎng)站再次以 廣告形式展示。

這項(xiàng)技術(shù)有效的原因顯而易見。在首次訪問時(shí)的網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)換率僅為2%，而廣告重定向可以通過向消費(fèi)者提醒瀏覽過的產(chǎn)品或服務(wù)來提升整體轉(zhuǎn)換率。這樣可以使品牌和產(chǎn)品給消費(fèi)者留下深刻印象。甚至有心理研究顯示，品牌名稱和標(biāo)識(shí)的簡單曝光可以產(chǎn)生熟悉感及建立信任，使消費(fèi)者更易于作出購買決定。

六、響應(yīng)式網(wǎng)頁設(shè)計(jì)趨勢

今年來移動(dòng)終端進(jìn)入智能化發(fā)展階段，對于企業(yè)來說，有必要為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶創(chuàng)建可訪問的內(nèi)容。響應(yīng)式設(shè)計(jì)在2012年被提的比較多，但是響應(yīng)式設(shè)計(jì)仍然在不斷變化，不斷創(chuàng)新。比如，新的設(shè)備不斷出來(iPad Mini)，這讓以前的設(shè)計(jì)想法土崩瓦解。而各種Web的響應(yīng)式設(shè)計(jì)也獲得了越來越多的注意，“讓人們忘記設(shè)備尺寸”的理念將更快地驅(qū)動(dòng)響應(yīng)式設(shè)計(jì)，所以Web設(shè)計(jì)也將迎來更多的響應(yīng)式設(shè)計(jì)元素。

無論是創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站的備用移動(dòng)版本，或者是利用響應(yīng)性的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，在用戶通過移動(dòng)設(shè)備瀏覽網(wǎng)站時(shí)提供正面的體驗(yàn)都至關(guān)重要。

為了市場我們?nèi)ソo用戶創(chuàng)造需求，然而改變?nèi)藗儗π率挛锏目捶?，則需要做更多的推廣，將我們設(shè)計(jì)的變成用戶需要的，而不是用戶需要的變成我們制作的。占領(lǐng)市場的主動(dòng)性才可以順應(yīng)市場發(fā)展的節(jié)奏。

2014.8.19

魏一凡