第一篇：234 催收心經(jīng) 車貸催收的五大原則【第1篇】

234 催收心經(jīng)

車貸催收的五大原則【第1篇】

開篇： 車貸催收的五大原則

催收，作為信用風險管理的一個重要環(huán)節(jié)，是指由專業(yè)的催收人員通過合理合法的手段，以回收帳款，降低企業(yè)壞賬，保全資產(chǎn)為最終目的，為此進行的一系列工作。通常說來，車貸催收和普通信用卡催收最大的區(qū)別就是有抵押物車輛的存在，所以車貸催收除了：防微杜漸，有禮有節(jié)，嘴勤腳快，多管齊下，這四大基本原則之外，還有一條關注車輛的原則。1.1.1 防微杜漸原則借用中醫(yī)的說法就是“治未病”。要在客戶還未開始逾期的時候防范逾期在先，客戶出現(xiàn)輕微逾期的時候及時糾正和客戶出現(xiàn)反復逾期的時候先下手為強。具體說來，金融公司往往會在客戶每月約定的還款日之前的3-5天給客戶發(fā)送扣款提醒短信，還款日當天如果扣款失敗，金融公司應通過短信告知客戶扣款失敗的結果。如果在業(yè)務開展初期業(yè)務量不大或客戶貸款金額較大，客戶風險等級評分較差的情況下，可以當天就進行電話的跟進詢問，了解扣款失敗的原因，既能體現(xiàn)良好的客戶服務態(tài)度，又能引起客戶重視，防范在先。如果沒有足夠的人力和資源當天跟進，至少要留意扣款失敗短信發(fā)送的成功率，篩選出發(fā)送失敗的短信手機，那些客戶的手機號碼是否正確或正常？當客戶出現(xiàn)輕微逾期的時候，例如約定還款日后逾期6天，金融公司應開始電話跟進，除了提醒客戶還款，還要簡明扼要地了解逾期的原因，如果是客戶本身的原因造成的逾期，例如存款不到位或態(tài)度不端正，電話跟進員工應友好及時地說服和教育客戶履行還款義務。如果在電話跟進的時候發(fā)現(xiàn)異常情況，例如所有合同相關人電話都無法接通，應引起警惕，予以特別關注。但是總有客戶由于這樣或那樣的原因會拖欠成問題客戶或變成反復逾期。通常情況下，如果不是客戶還款意愿出現(xiàn)了變化，大多數(shù)的逾期客戶都是還款能力出現(xiàn)了問題，車貸往往并不是壓垮駱駝的最后一根稻草，所以，一旦發(fā)現(xiàn)客戶反復逾期，并且屢教不改，金融公司在尋找出客戶逾期背后的真正原因后，應果斷地采取資產(chǎn)保全行動，避免最后人車失蹤。1.1.2 有禮有節(jié)原則催收員要調整好心態(tài)，不卑不亢，有禮有節(jié)，尤其是在客戶負面情緒的影響下保持冷靜和控制，引導債務人沿著自己的思路開展工作。和客戶的溝通先了解逾期的原因，和客戶嘗試建立起相互信任和互相尊重的關系，不要出口傷人，導致客戶拒接電話，拒絕溝通。同時，在交流的過程中，不要被債務人拋出的各種想拖延還款的理由或借口牽著鼻子走，保持堅定的收款態(tài)度，不要讓客戶養(yǎng)成拖延和反復逾期的習慣。結合好的情商，加上專業(yè)的話術，嚴密的邏輯思維和適度的法律知識來收回貸款。1.1.3 嘴勤腳快原則許多逾期客戶都是非要等到提醒才肯還款，如果金融公司沒有及時提醒到客戶，拖的時間越久越難催回。而且，通常情況，債務人都是先把錢還給催收頻繁的債權人，尤其是車貸一般金額不大，只要把握住一個合適的度，多打幾個電話，上門多跑幾處地址，憑著嘴勤腳快，和一股子鉆勁和鍥而不舍的精神，催收業(yè)績都不會太差。早期電話催收講究“短平快”，因為以跑量為主，所以每一通電話時間要短，語速平和，速戰(zhàn)速決。中期的電話催收講究保持跟進的密度，多打一次電話就多了一次收回欠款的機會。后期催收講究挖掘新的有效線索，提高談判的成功率，嘴勤腳快就可能詢問到新的信息，找到新的代償人或車輛，救活一筆車貸。1.1.4 多管齊下原則車貸催收面臨的客戶也是各行各色，按還款意愿和還款能力可以把客戶劃分為四個象限，按是否可以聯(lián)系到可以劃分為失聯(lián)客戶和有聯(lián)客戶，按逾期原因又可以劃分為經(jīng)濟困難，惡意拖欠，涉案客戶，破產(chǎn)，車輛出險客戶等。因而，針對逾期客戶的催收工作也要多管齊下。除了短信，電話，信函，上門這四種常規(guī)催收武器，車輛控制，法律訴訟，債權轉讓，甚至微信催收，也要因人而異，因事而異，因時而異地搭配使用。催收往往不是一次就有成效的，也不存在最佳的催收實踐可以放之四海皆準，所以催收工作就是一個溝通，嘗試，談判的過程，其間可能需要運用到多種催收方法。1.1.5 關注車輛原則汽車金融公司在車貸放款之后，通常還是需要在當?shù)剀嚬芩k理車輛抵押手續(xù)，這也是車貸和信用卡和小額貸款區(qū)別的地方之一。催收員在車貸催收過程中要始終關注抵押物車輛的使用情況，在逾期客戶防衛(wèi)心理還不是太強，還沒有演變?yōu)閲乐赜馄跔顟B(tài)之前（一般是指逾期60天之內），催收員應了解車輛是否還是客戶在使用？還是已經(jīng)被債主拖走？或者車貸從一開始就是代購，那實際使用人的聯(lián)系方式呢？現(xiàn)場員工上門催收的時候更要摸清車輛的蹤跡，尋找車輛的停放地，為后期控制車輛和資產(chǎn)保全做好準備。如果客戶愿意以車抵債，催收員可以協(xié)調當?shù)亟?jīng)銷店對車輛進行殘值評估和二手車收購。作者的話： 本篇是我們催收心經(jīng)第一章第一小節(jié)的內容精要，在下一篇中將由我們的資深催收專員推出關于失聯(lián)賬戶的查找心經(jīng)，敬請期待和捧場。作者：王靜作者簡介：王靜，11年金融從業(yè)經(jīng)驗，涉足貸前征信、信貸審批、貸后管理、風控催收，現(xiàn)任職與華晨東亞汽車金融公司風險管理部。

第二篇：現(xiàn)金貸催收業(yè)務流程

現(xiàn)金貸催收業(yè)務流程

催收業(yè)務流程圖借款人催收系統(tǒng)支付公司催收員放款成功還款日生產(chǎn)代扣清單扣款報盤進入下期還款是足額扣款否回盤結果結束生成催收任務自動分案獲取任務使用催收工具無有無承諾有發(fā)起代扣請求

第三篇：貸后管理-貸款的催收

貸后管理－貸款得催收

在貸款期間，借款人突然消失或死亡，或出現(xiàn)其他使借款合同終止、需提前收回貸款的情形，貸款到期后，借款人不歸還貸款或無償還能力，又不符合貸款展期和重組條件的，就需要對貸款進行催收。貸款的催收是一項技巧性強、復雜、艱苦而又很考驗催收人員的一項工作。

一、貸款催收工作的組織

（一）要有專門的催收部門負責

貸款機構應成立專門從事貸款催收業(yè)務的部門，將收回難度大、需重點跟蹤的逾期貸款交由催收部門負責催收。如果沒有專門的催收部門，則需由業(yè)務部門負責催收，但是既要負責業(yè)務的開拓，又要負責催收就會分散精力，兩項工作都做不好，有時會耽誤最佳的催收時機。

（二）要有專業(yè)的人員負責

催收人員在催收過程中，會遇到各種各樣的問題，會與不同的人打交道，要成為一名經(jīng)驗豐富的催收人員，應具備以下一些素質。

1.要有分析判斷能力。當接觸到一個催收項目時，催收人員要能判斷出貸款拖欠的原因，主要的關鍵問題是什么，如何從哪些方面著手開展工作，要找哪些人員等。這些需要催收人員進行縝密的分析和判斷，沒有一定的分析判斷能力是做不好這項工作的。

2.要有較豐富的法律知識。在催收貸款時要依法催收，催收和訴訟過程中會遇到很多法律方面的事務，因此，催收人員一定要有相關的法律知識，如要掌握《擔保法》、《民法》、《物權法》、《公司法》、《合同法》、《婚姻法》等相應的法律法規(guī)。

3．要有很強的溝通技巧和談判能力。由于催收人員要同與借款相關的人員接觸，包括借款人及其家庭成員、擔保人、抵押人等，這些人會找各種理由來推諉自己的責任，溝通交流起來會很困難，因此就需要催收人員有很強的溝通技巧和談判能力，來說服這些人履行自己的還款責任。

二、借款人拖欠原因分析及催收措施

一般情況下，當借款人不能按時還款時，如果是保證擔保貸款，可直接要求保證人承擔還款責任；如是抵押貸款，貸款機構可直接通過法律程序處理抵押物償還貸款；如果是質押貸款，可依法處理質押物償還貸款，這三種方式的貸款處理起來相對簡單容易。但如果是信用貸款，催收起來情況則要復雜很多。下面就信用貸款的催收分不同情況進行介紹。

1．借款人有還款能力，但信用觀念不強，每到還款期不主動還款。對于的借款人，可通過以下措施對借款人進行糾正：

（1）在每期還款前，提前通知借款人還款事宜，要求借款人及早安排資金。

（2）對借款人進行信用觀念教育。要告知借款人信用記錄的重要性，如不保持好信用記錄，今后無論是貸款或商業(yè)貿(mào)易，都會面臨很大障礙，要求借款人重視信用記錄。

（3）對其逾期貸款規(guī)定較高的罰息，讓借款人知道如發(fā)生拖欠會付出很大的成本。

2.借款人暫時資金不到位，在還款時資金不足，而出于其他原因又不能進行展期處理。對于這種情況，要時刻關注其經(jīng)營情況，對其資金進行監(jiān)控，一發(fā)現(xiàn)借款人的資金到位就應督促其立即歸還。

3.借款人有還款意愿，但還款能力嚴重下降，利潤大幅降低或無利潤，現(xiàn)金流萎縮，僅憑經(jīng)營收入償還貸款已很困難，這種現(xiàn)象是持續(xù)且不可逆轉的。在這種情況下，要求借款人將利用率低的資產(chǎn)或全部資產(chǎn)進行處理用于歸還貸款，仍不能歸還的，看其家庭財產(chǎn)中有無可用于還款的資產(chǎn)，或借款人能否通過其他渠道融資還款。如還是不能還款的，要完善貸款相關的訴訟時效手續(xù)，保持貸款的訴訟時效，待借款人以后具有還款能力時再追索。

經(jīng)評估，如果再給予一筆貸款的救助資金能使借款人恢復正常生產(chǎn)經(jīng)營和還款能力的，在把控好風險的前提下可以向借款人再提供一筆貸款，讓其恢復生產(chǎn)經(jīng)營，但要嚴格做好監(jiān)管工作。

4.借款人突然遭遇重大損失，發(fā)生火災、地震、洪水、被盜、被搶等。

如果資產(chǎn)遭受重大損失，已徹底喪失了生產(chǎn)能力，已無法恢復正常經(jīng)營生產(chǎn)的，可處置借款人現(xiàn)有資產(chǎn)用于償還貸款，有保險賠償金的，可要求借款人用保險賠償金償還貸款。

如果借款人遭受重大損失，但能夠繼續(xù)維持經(jīng)營生產(chǎn)，目前還款確實有困，可考慮給予貸款展期或重組，給借款人一定的還款寬限期。

如果借款人遭受重大損失，相關生產(chǎn)設備和生產(chǎn)場地嚴重受損，但人員和相關的技術穩(wěn)定，只要購置到設備和修復場地就能恢復經(jīng)營生產(chǎn)，只是又需要一筆資金的，可考慮再給予其一筆貸款的救助資金，讓其恢復生產(chǎn)經(jīng)營能力，同時給借款人的前一筆貸款一定的還款寬限期。

5.借款人經(jīng)營項目停止，或借款人轉行經(jīng)營其他項目。借款人無論是轉行或停止經(jīng)營，對于信用貸款來講都有可能會面臨很大風險。如果是停止經(jīng)營，則意味著借款人沒有了收入來源，不再有能力還款；如果轉行經(jīng)營新的項目，由于才開始經(jīng)營，收益不確定，還款也無保障。在這種情況下，要求借款人將停止項目的資產(chǎn)處置后優(yōu)先用于歸還貸款。在增加了可靠的擔保條件的前提下，可讓其將資金轉投其他項目。

6.借款人負債過高，已資不抵債，且大多債務已到期。在這種情況下，其他債權人會向借款人逼債，在各方不能達成和解的情況下，都會想辦法控制借款人的資產(chǎn)。同樣，由于借款人已無力償還全部債務，貸款機構為了減少貸款損失，也要第一時間控制借款人的資產(chǎn)，采取訴訟保全措施。對這種情況采取措施一定要快，搶在其他債權人前面就能掌握主動，因為根據(jù)相關法律規(guī)定，同一財產(chǎn)先訴訟保全的先受償。

7.借款人嚴重疾病不能自理或死亡。出現(xiàn)這種情況時，要立即與財產(chǎn)繼承人或財產(chǎn)的實際控制人進行談判，要求其承擔債務。如果財產(chǎn)繼承人或財產(chǎn)的實際控制人愿意承擔債務，則應簽訂債務承擔協(xié)議。如財產(chǎn)繼承人或財產(chǎn)的實際控制人不愿承擔債務，應快速向法院申請財產(chǎn)訴訟保全，通過法律程序依法收回貸款。

對于這種情況，貸款機構在評估貸款和處理問題時，一定要弄清借款人的財產(chǎn)情況，并要掌握確鑿的證據(jù)，防止財產(chǎn)繼承人或財產(chǎn)的實際控制人否認借款人的財產(chǎn)。

8.借款人貸款后突然消失。這種情況明顯是借款人騙貸欺詐行為，出現(xiàn)這種情況大多是借款人在貸款前，經(jīng)營狀況已嚴重惡化以致不能持續(xù)下去，資產(chǎn)大部分或全部轉移或轉讓，已嚴重過度負債而不能償還、債主逼債等。遇到這種情況時，仍然要在第一時間查看借款人資產(chǎn)情況，如有資產(chǎn)要在第一時間進行控制，做好財產(chǎn)訴訟保全。

9．借款人故意賴賬，無還款意愿。對于這種情況，首先與借款人進行充分的溝通，讓他認識到貸款是必須要還的，不要存在僥幸心理，不還將要承擔罰息、違約金，如訴訟還將承擔高昂的訴訟成本。如借款人仍不還款，則依法訴訟催收。

三、對借款人和其財產(chǎn)、經(jīng)營情況詳細信息的收集

無論是哪種情況下的貸款拖欠，首先要弄清拖欠的原因，根據(jù)不同的原因采取不同的催收措施和不同的催收策略。這需要對借款人的所有信息進行全面的了解和掌握。需要了解和掌握的信息有：

1.借款人現(xiàn)在的情況。主要了解借款人現(xiàn)在的居住情況、身體健康狀況、家庭情況，著重了解借款人現(xiàn)在的還款意愿、本人現(xiàn)在的思想動態(tài)和想法、后面有無切實可行的還款計劃和方案。

2．借款人拖欠貸款的原因，是屬于哪種情況的拖欠，是暫時資金不到位、還款能力不足、資產(chǎn)受重大損失或過度負債等。

3．借款人現(xiàn)在的經(jīng)營情況。了解借款人現(xiàn)在經(jīng)營情況是否正常。如不正常，則評估經(jīng)營下降的原因以及下降的程度，這種經(jīng)營惡化是持續(xù)不可逆轉的，還是在采取挽救措施后可好轉的。

4．借款人現(xiàn)在的資產(chǎn)情況。主要看借款人現(xiàn)在的資產(chǎn)價值有多少，分布在哪些地方，被誰掌控，有無被抵押或質押，有無被訴訟保全，有無被轉移等。5．借款人現(xiàn)在的負債情況。主要了解借款人現(xiàn)在的債務額度、主要的債權人、債務到期情況、其他債權人對借款人的催收力度及已采取或準備采取的。

四、與借款人溝通

除借款人死亡或消失，無論哪種拖欠情況，都需要跟借款人進行交流溝通。在跟借款人溝通過程中，一定要注意溝通的技巧和方法。針對不同的人的性格特點和不同的拖欠原因，與其進行交流時應該有不同的側重點和不同的說話方式。例如：借款人有還款意愿，但確實現(xiàn)在無還款能力的，在交流時應從幫助的角度與其進行談話，如幫他想辦法如何籌集資金、如何提高經(jīng)營業(yè)績和效益等。對有還款能力但無還款意愿的借款人，則要從教育的角度進行談話，對他講清法律事實、拖欠將造成的損失、信用記錄的重要性等。

不但要與借款人進行交流，還要與其家人多交流、多溝通，盡可能不要與借款人及其家人發(fā)生過激語言沖突，更不能發(fā)生肢體沖突；溝通交流中要做到粗中有細、松弛有度，要隨時掌控事態(tài)發(fā)展。因為催收的目的是把貸款收回來，如與借款人及其家人發(fā)生沖突，則往往會使問題復雜化，增加催收的難度。

五、第一時間控制借款人有效資產(chǎn)

當借款人疾病不能自理或死亡、突然逃亡消失、過度負債等情況發(fā)生時，一定要在第一時間弄清并控制其資產(chǎn)，及早向法院申請訴訟保全。當發(fā)生這些情況時，其他債權人也會爭相控制借款人的資產(chǎn)和采取保全措施，或資產(chǎn)的實際控制人會將資產(chǎn)進行轉移，如果采取的措施遲緩了，貸款的收回會很被動。

六、依法訴訟

通過各種方法進行催收沒有效果的，應提起訴訟，通過司法程序進行催收。但與此同時，在可能的情況下，也應保持與借款人的接觸，一方面繼續(xù)推進法律程序對借款人施壓，另一方面繼續(xù)與其商討還款事宜，最好能讓借款人自己歸還。

第四篇：加速貸：信貸員催收貸款技巧

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加速貸：信貸員催收貸款技巧大全

催收欠款難，這是公認不爭的事實?，F(xiàn)在就貨款催收的相關經(jīng)驗分享給大家，對于小額貸款公司等民間借貸機構的逾期不良貸款催收也有一定的借鑒意義。

1.要想取得良好催收效果，自己就必須擺正自己的架勢。所以見到欠款客戶的第一句話就得確立你的優(yōu)勢心態(tài)。通常應當強調是我支持了你，而且我付出了一定的代價。如：“你老兄這倒做成無本生意了，我費了多少口舌才說服財務部喲!”，尤其是對于付款情況不佳的客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應趕在他向你表功或訴苦之前，直截了當?shù)馗嬖V他，你來的目的不是求他跟自己下訂單，而是他該付你一筆貨款，且是專程前來。

2、堅定信心，讓欠款客戶打消掉任何拖、賴、推、躲的思想。鑒于銀行貸款的苛刻條件限制，融資是相當困難的事，于是很多客戶或許做夢都想空手套白狼，認為欠帳是一種本事，是融資能力超強的一種表現(xiàn)形式。面對這種情況，不下狠心是收不回來欠帳的。所以，在向客戶初次催款時，我們應當將公司對于欠款管理的高度重視及催收手段的多樣化等強勢的展現(xiàn)出來，以堅定的口氣告訴對方：寧可花兩萬也要收回欠款一萬。

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3、根據(jù)欠款客戶償還欠款的積極性高低，把握好催收時機。對于付款準時的客戶，約定的時間必須前去，且時間一定要提早，這是收款的一個訣竅。否則客戶有時還會反咬一口，說：“我等了你好久，你沒來?！?，還有可能致使原本該支付給我們的貨款，被客戶挪作他用。

事前上門催收時要先在公司內部做足功課，與財務部門、物控部門等對于發(fā)貨、退貨、開發(fā)票等數(shù)額都一一明確，確認對方所欠貨款的確切金額，了解對方貨款拖欠的具體時間。

如果對方總是說沒錢，你就要想法安插“內線”，必要時還可花點小錢讓對方的人員為我所用。在發(fā)現(xiàn)對方手頭有現(xiàn)金時，或對方帳戶上剛好進一筆款項時，即刻趕去，逮個正著。

4、到客戶公司登門催收欠款時,不要看到客戶有另外的客人就走開。

你一定要說明來意，專門在旁邊等候，說不定這本身對催收欠款還有幫助。因為客戶不希望他的客人看到債主登門，這會讓他感到難堪，在新來的朋友面前沒有面子。倘若欠你的款不多，他多半會裝出很痛快的樣子還你的款，為的是盡快趕你走，或是掙個表現(xiàn)給新的合作者看。

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5、有時欠款客戶一見面就百般討好你，心里想賴賬，見面了卻表現(xiàn)得很積極。

他會假意讓你稍稍等候，說自己馬上去取錢還你。但跑一圈回來，十有八九是兩手空空。這時他會向你表示對不起，另一方面還說自己已經(jīng)盡力了，讓你不好責備他。這是客戶在施緩兵之計。這時，你一定要強調，今天一定得拿到欠款，否則，絕不離開。

6、在催收欠款時，如對方有錢故意吊你的胃口，那一定在準備下一步有扯皮之事發(fā)生，應及時找出對策。

一般不能在此時去耐心地聽對方說明，如客戶確實發(fā)生了天災人禍，在理解客戶難處的同時，讓客戶也理解自己的難處，你可說就因沒收到欠款，公司已讓你有一個月沒領到工資了，連銷售部經(jīng)理的工資也扣了一半。訴說時，要做到神情嚴肅，力爭動之以情，曉之以理。

7、不能在拿到錢之前談生意。此時對方會拿“潛在的訂單”做籌碼與你討價還價。

若你滿足不了其要求，他還會產(chǎn)生不還錢“刺激”你一下的想法。此時一定要把收欠當成唯一的大事，如這筆錢不還，那怕有天大的生意也免談。

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8、假如你這天非常走運，在一個還款本不積極的欠款客戶那里出乎意料地收到很多欠款，最好提起包包趕緊離開，以免他覺得心疼反悔，或者覺得對你有恩而向你要好處。

9、有一種說法是：銷售人員在把客戶當上帝一樣敬的同時，也要把他當“賊”一樣地防。

時刻關注一切異常情況，如客戶資不抵債快要倒閉了，或是合伙的股東撤資轉為某人單干了。一有風吹草動，得馬上采取措施，防患于未然，杜絕呆帳、死帳。

10、可打銀行的牌，對欠款客戶收取欠款利息。

事先發(fā)出有效書面通知，聲稱銀行對公司催收貸款，并給公司規(guī)定出了還貸款期限，如公司沒按期限歸還銀行貸款，銀行將按“什么樣的”措施處罰公司。因此公司要求銷售欠款戶必須在某期限還欠，否則只好被迫對其加收利息。如此一來，一般欠款戶易于接受，使他們覺得公司是迫不得已而為之。

11、對于經(jīng)銷商類的客戶，暫且擱下欠款不提，但強調“要想再進貨，一律現(xiàn)款”。

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這樣做可以穩(wěn)住經(jīng)銷商，保持銷量。等經(jīng)銷商銷售公司的產(chǎn)品比較穩(wěn)定，形成積重難返或難舍難分的局面時，壓在公司的折扣的積累增加了，再讓其償還欠款容易得多。

12、掌握打催收欠款電話的時機。

在欠債人情緒最佳的時間打電話，他們更容易同你合作。例如下午3:30時開始打電話最好,因他們上午一般較忙,給欠債人留下上半天做生意是個好主意,這樣他們有足夠的時間進入正常的工作狀態(tài)，下午是他們精神較為放松的時候一般心情都會比較好。此時催欠容易被接受。此外，必須避免在人家進餐的時間打電話。

第五篇：2014年小貸公司催收經(jīng)驗總結

2014年小貸公司催收經(jīng)驗總結

終于有時間靜下來總結一下了，從門外漢到今天，大概有七個月了，時間過得好快，主要應該是因為這段時間都是在學習，從零心態(tài)去進入這個行業(yè)。大量收集和學習了很多催收方式和方法，今天就給大家分享一下。

催收就是對那些沒有按時還款的客戶進行的一項催款方式，當然今天說的主要是電話催收。下面我們就進入正題：

逾期客戶首先可以分為三類：還款能力有問題；還款意愿有問題；故意騙貸。一：還款能力有問題的客戶

1、還款能力有問題但愿意溝通的客戶：

針對這些客戶，首先，我們要分辨他是真的還款能力有問題還是優(yōu)先考慮其他家還款的，我們要給客戶足夠的緊迫感而且不要傷和氣，比如：跟客戶說，您這邊那么困難，要不然我?guī)湍愦螂娫捊o你爸媽（愛人、親戚、甚至村委會等等）吧，給她們說說你這邊的情況，她們如果知道你這么困難肯定會幫你的！

其次，確定他是真的還款能力有問題的話，我們要找到她們的第二還款人，比如老婆、老媽、親兄弟姐妹等等！當然我們經(jīng)常會遇到 客戶配偶說貸款的時候都沒告訴我，現(xiàn)在還款了又找他了，我們這邊一般采取將計就計的方法，我們就說你當時簽約的時候也在的啊，你當時說可以作為第二還款人的啊，為什么現(xiàn)在不承認呢，當時來簽約的時候你也來了啊，客戶配偶一般都會說怎么可能，我們就說那天客戶是帶著您一塊來的啊，說是她的愛人，難道不是你嗎，這時候，這個愛人一定會第一時間幫我們找到客戶本人，這樣我們就能用這種方法找到本人或者讓客戶配偶還錢，當還完后要向客戶說明自己記錯了。再次、如果其他聯(lián)系人都不愿意或者聯(lián)系不到的話，我們只有從客戶下手，讓客戶用信用卡套現(xiàn)，或者向朋友借錢。

2，沒還款能力又不愿意溝通的客戶

針對屏蔽電話、不接電話、不愿意溝通的客戶，我們最好短信聯(lián)系，因為很難有客戶看到短信不回的，只有看到未接電話不回的。

短信我們一般都會這樣發(fā)的：xxxx女士/先生，您在xxxx的欠款已拖欠多時，且一直持敷衍態(tài)度，現(xiàn)我司（xxxx）決定，單方面與你解除合同，并要求一次性全額結清，另、我們已將案件材料和錄音傳真至某某律師事務所，3個工作日內會有律師和你聯(lián)系，請知悉。

短信發(fā)完再打個電話，如果接電話的話，我們話術是：xxxx先生你好，我這邊是xxxx的，這次給你打電話不是催款的，只是想跟你核實一下您現(xiàn)在的住宅地址，以便律師函發(fā)送過去，您能接收到。您現(xiàn)在還在xxxxx（貸款申請表上的居住地址）這里住是吧？

三個工作日內，如果客戶還沒有還款意愿的話，我們可以換一個人以律師的身份打電話過去，話術：xxxx先生/女士，您好，我這邊是xxxx的律師，根據(jù)中華人民共和國刑法第193條，您已構成貸款詐騙罪，根據(jù)xxx公司給我的資料，您現(xiàn)在還住在xxxxx（地址）是吧，如果您愿意協(xié)商謝絕此糾紛，請與我保持聯(lián)系，友信給我的最低撤案金額為5萬元，如果不愿意協(xié)商解決，我將會正式立案，屆時會有當?shù)氐慕?jīng)偵支隊（經(jīng)濟犯罪調查科）要求您全力配合調查。

二：還款意愿有問題的客戶 我們一般采取騷擾模式，騷擾本人、親人、朋友、特別見效的是騷擾公司電話，特別是不存違約金的客戶，我們最好每天都打一下電話進行講道理，了解客戶行蹤，然后打其他聯(lián)系人，讓其他聯(lián)系人處理，不要提違約金，就說客戶現(xiàn)在不方便處理一個款項，他現(xiàn)在什么情況（你了解的情況），讓他幫忙處理一下。一個成功的案例是：我這邊有一個特別無賴的客戶，自己用支付寶轉的帳第三天才到賬，相當于逾期了兩天，他非不承認，我這邊只好每天跟他講，你是前一天支付寶轉賬的，但是還款日當天沒到你卡上，你卡上的余額還是不足的，所以產(chǎn)生的違約金肯定是要你來出的等等?？蛻艉苡卸Y貌的說：你說，你說，說完了沒，說完我掛了??！等等就是這種讓人兇不起來的那種人。連續(xù)跟蹤了四天后，知道客戶去江西開會了，我就聯(lián)系客戶弟弟，說客戶在農(nóng)業(yè)銀行那邊有個款項沒處理，沒多少錢就兩百塊錢，客在江西開會暫時不方便處理，您看有時間幫他處理一下嗎？客戶弟弟二話沒說就讓把卡號發(fā)過去，處理了這次款項。所以平時多了解客戶的信息然后加以靈活運用很重要。

三：故意騙貸的客戶

這些客戶一般都是有預謀的，什么資料都是假的，我們幾乎無從下手，但我們可以發(fā)律師函（自己參照網(wǎng)上制作一份）到客戶手機或者qq或者微信上或者傳真過去給客戶。當然最有效的方式是上門。

簡單總結了一下，還有很多方法因為時間原因暫時寫到這里。下次有時間再給大家分享，希望大家看到這篇文章有所收獲!