第一篇：調度派工流程

調度派工流程制度

1.車間調度員應及時關注進廠車輛施工工單制作情況，并根據(jù)車間維修現(xiàn)狀盡快安排車輛，同時做好車輛交接環(huán)車檢查登記。2.調度員接到施工單后，首先在車輛時間表上標注派工的時間，重點關注施工單上預估交車時間。而后對該車進行環(huán)車檢查，并與工單對照是否一致，發(fā)現(xiàn)問題及時報與前臺主管，并在工單備注。將車輛上的車頂牌對應的號碼放在維修看板對應的交車時間欄框內。

3.調度員必須隨時關注維修看板的交車時間，在交車時間欄內的標注時間，提前15分鐘電話和直接詢問對應組員和組長的車輛維修情況，保證交車時間的準確性。

4.重點關注必須在半小時內將檢測結果送到服務部的對應服務顧問手中，由服務顧問向客戶解釋其中內容，維修車間人員在服務部等待時間不能超過兩分鐘，需及時趕到維修車間進行其他車輛的維修。

5.車間調度員隨時關注車間各個小組的維修車輛的總體情況，保證維修進度的均衡性和公平性，維修小組對車間派工有異議可向車間主管或調度匯報。

6.車間調度根據(jù)每個小組的具體情況，維修工作已經(jīng)飽和時，再次進廠車輛由調度員進行分派其他小組進行維修。

7.所有小組接待車輛均出現(xiàn)飽和現(xiàn)象時，車間調度通知車間主管和服務主管，同時出面解決問題。車間人員不得對業(yè)務接待車

輛發(fā)表任何看法。

8.班組組長和組員不得以任何形式拒絕調度派工，車間調度有權對拒絕派工人員根據(jù)實際情況處于最低50元最高500的罰款。9.班組組長對維修派工有異議，可在維修任務完成后向車間辦公室反映，車間辦公室根據(jù)實際情況進行處理。

10.調度員必須對車間所有人員的聯(lián)系方式非常熟悉，當出現(xiàn)使用電話或者其它方式?jīng)]有聯(lián)系到人員，必須通知車間主管，針對當事人進行處罰。

第二篇：派單中心工單處理流程

工單派發(fā)工作流程工單發(fā)起派發(fā)工單工單受理故障處理派單人員監(jiān)控FTE完成時限工單結束確認歸檔移動公司質量控制點,控制分配維護工作是需質控協(xié)助核查故障恢復情況地市質控中心轉派派單人員監(jiān)控FTE接單時限地市質控檢查EOMS工單回復是否標準否派單員接收工單派發(fā)FSM工單維護人員接收工單維護人員到站維護人員出發(fā)故障處理否核查故障是否恢復是派單員查看維護人員回復內容，回復EOMSEOMS重要、一般工單愛立信派單中心派單員受理前判斷工單優(yōu)先級故障恢復維護人員在FSM中填寫完成小結回復工單EOMS緊急工單電話通知地市接口人派發(fā)FSM工單維護人員接收工單維護人員到站維護人員出發(fā)故障處理維護人員在FSM中填寫完成小結地市監(jiān)控電話通知地市接口人明確地市接口人通知FTE上站處理核查FTE到站核查故障是否恢復確認故障回復否故障工單工作流程工單發(fā)起工單受理故障處理工單結束派單中心故障工單派發(fā)派單員監(jiān)控接單時長派單員監(jiān)控完成時長確認回復EOMS維護人員接收工單回復工單現(xiàn)場維護維護人員出發(fā)開始處理故障維護人員到站核查故障是否恢復是維護人員在FSM中填寫完成小結否地市電話通知派單中心故障消除跟蹤故障處理確認故障恢復隨工工單工作流程工單發(fā)起工單受理故障處理工單結束派單中心隨工派發(fā)工單確認回復EOMS現(xiàn)場維護維護人員接收工單回復工單維護人員到站隨工開始監(jiān)督施工維護人員在FSM中填寫完成小結施工單位聯(lián)系施工單位與施工方約定好隨工時間應急流程發(fā)電安全響應系統(tǒng)故障工單回復不明確 派單中心發(fā)現(xiàn)安全響應告警EOMS/FSM系統(tǒng)無法使用系統(tǒng)在20分鐘之內不能恢復通知各地市派單組長受理工單FTE回復不明確能否聯(lián)系到維護人員是提醒響應否LDA判斷能否處理是恢復否電話至FTE詢問是更正后答復現(xiàn)場維護否能否聯(lián)系到隊長是查看現(xiàn)場人員狀態(tài)系統(tǒng)維護方判斷能否處理是恢復中心派單組長負責解決是更正后答復否地市派單組長查看現(xiàn)場維護人員否地市派單組長負責安排人員受理工單系統(tǒng)恢復后轉回中心否地市派單組長負責解決更正后答復地市通知地市主管通知地市主管地市質控中心核對恢復內容工單派發(fā)工作流程工單發(fā)起工單受理故障處理工單結束派發(fā)工單質量控制點,控制分配維護工作派單人員監(jiān)控FTE工作全過程需質控協(xié)助核查故障恢復情況確認歸檔移動公司是地市質控檢查EOMS工單回復是否標準地市質控中心轉派否派單員查看維護人員回復內容，回復EOMS愛立信派單員接收工單維護人員接收工單否維護人員到站愛立信派單中心故障處理核查故障是否恢復是愛立信FSM系統(tǒng)創(chuàng)建派發(fā)發(fā)電工單維護人員出發(fā)故障恢復維護人員在FSM中填寫完成小結回復工單

第三篇：接車.派工.交車.總流程

汽車維修服務流程

一、接待服務

1、接待準備

（1）服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。

（2）準備好必要的表單、工具、材料。

（3）環(huán)境維護及清潔。

2、迎接顧客

（1）主動迎接，并引導顧客停車。

（2）使用標準問候語言。

（3）恰當稱呼顧客。

（4）注意接待順序。

3、環(huán)車檢查

（1）安裝三件套。

（2）基本信息登錄。

（3）環(huán)車檢查。

（4）詳細、準確填寫接車登記表。

4、現(xiàn)場問診

了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5、故障確認

（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。

如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，服務部待批準后做出結論。

（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。

6、獲得、核實顧客、車輛信息

（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。

（2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。

7、確認備品供應情況

查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時費用

（1）查看系統(tǒng)內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。

（2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。

（3）將所有項目及所需備品錄入系統(tǒng)。

（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。

9、預估完工時間

根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。

10、制作任務登記表

（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。

（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。

（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。

（4）將以上信息錄入系統(tǒng)。

（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權后才會進行維修。

（6）書面寫好派工登記表.向顧客解釋派工登記表，并請顧客簽字確認。

（7）將接車登記表、任務委托書客戶聯(lián)交顧客。

11、安排顧客休息

顧客在銷售服務中心等待。

二、作業(yè)管理

1、服務顧問與車間主管交接

（1）服務顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《派工登記表》交給車間主管。

（2）依《派工登記表》與車間主管車輛交接。

（3）向車間主管交待作業(yè)內容。

（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。

2、車間主管向班組長派工

（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。

（2）車間主管根據(jù)各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。

3、實施維修作業(yè)

（1）班組接到任務后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進行驗收。

（2）確認故障現(xiàn)象,必要時試車。

（3）根據(jù)《派工登記表》上的工作內容，進行維修或診斷。

（4）維修技師憑《派工登記表》領料，并在出庫單上簽字。

（5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。

（6）對于顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。

4、作業(yè)過程中存在問題

（1）作業(yè)進度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認可。

（2）作業(yè)項目發(fā)生變化時－增項處理。

5、自檢及班組長檢驗

（1）維修技師作業(yè)完成后，先進行自檢。

（2）自檢完成后，交班組長檢驗。

（3）檢查合格后，班組長在《派工登記表》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。

（4）交質檢員或技術總監(jiān)質量檢驗。

6、總檢

質檢員或技術總監(jiān)進行100%總檢。

7、車輛清洗

（1）總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。

（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。

（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。

（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。

三、交車服務

1、通知服務顧問準備交車

（1）將車鑰匙、《派工登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。

（2）通知服務顧問停車位置。

2、服務顧問內部交車

（1）檢查《派工登記表》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質檢員簽字。

（2）實車核對《派工登記表》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。

（3）確認故障已消除，必要時試車。

（4）確認從車輛上更換下來的舊件。

（5）確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。

（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顧客，約定交車

（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。

（2）與顧客約定交車時間。

（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。

4、陪同顧客驗車

（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明。

（2）向顧客展示更換下來的舊件。

（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。

（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。

（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果。

（6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈。

（7）告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。

（8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。

5、制作結算單

（1）引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。

（2）打印出車輛維修結算單及出門證。

6、向顧客說明有關注意事項

（1）根據(jù)任務委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。

（2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進行說明（如果有）。

（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質量擔保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性。

（4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，并提醒顧客留意。

（5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預約顧客來店保養(yǎng)。

（6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結算單上。

7、解釋費用

（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。

（2）請顧客在結算單上簽字確認。

8、服務顧問陪同顧客結帳

（1）服務顧問陪同自費顧客到收銀臺結帳。

（2）結算員將結算單、發(fā)票等疊好，注意收費金額朝外。

（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。

（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。

9、服務顧問將資料交還顧客

（1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關物品交還給顧客。

（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。

（3）詢問顧客是否還有其它服務。

10、送顧客離開

送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：

四、跟蹤服務

第四篇：改派流程（定稿）

1、解約換發(fā)新協(xié)議書辦理程序：

持單位解約函（原件）、原協(xié)議書（兩份）、《協(xié)議書違約換發(fā)申請表》（可登陸校就業(yè)信息網(wǎng)下載）來我處辦理。

以上業(yè)務辦理時間為每天上午（周四、節(jié)假日除外），因每周四到教育廳辦理派遣手續(xù)故派遣材料請于每周三上午之前交至學生就業(yè)管理辦公室。如果你在就業(yè)過程中遇到其他問題可來電咨詢，咨詢電話：

招生與就業(yè)處：6014436檔案室：6014411（直屬）6534500（三本）戶證科：60144962、初次派遣至用人單位的，可在畢業(yè)后一年之內辦理改派手續(xù)（即2012年6月30日前）。v

辦理改派手續(xù)需攜帶的材料有：①“藍/粉聯(lián)”、“白聯(lián)”（如檔案已轉至用人單位，請與原單位聯(lián)系將檔案退回學校后取出“白聯(lián)”，也可由用人單位檔案管理人員取出“白聯(lián)”）；②解約函； ③與新單位簽訂的就業(yè)協(xié)議書或生源地接收函；④改派申請書（需詳細寫明改派原因）。

注：申請重新派遣或改派者須在規(guī)定期限內辦理，逾期無法辦理。戶口：已經(jīng)落戶的自己直接辦理。

檔案：從新辦理報到證。

黨組織關系：自己轉

第五篇：改派流程

☆二次派遣流程

二次派遣是指青島市生源畢業(yè)生畢業(yè)之前未落實就業(yè)單位，報到證派遣到青島市人事局報到，在派遣期內又落實就業(yè)單位的，應辦理二次派遣手續(xù)。（派遣期為兩年）

1、省內高校畢業(yè)生：用人單位登錄“青島市畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)”（http://qds.sdbys.cn），按照與省內高校畢業(yè)生簽約流程辦理接收手續(xù)，打印“山東省高等（中專）學校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議書”，持①報到證、②身份證（五市三區(qū)生源畢業(yè)生持畢業(yè)證、學位證）、③就業(yè)協(xié)議書到市人事局畢業(yè)生就業(yè)處辦理二次派遣手續(xù)。

2、省外高校畢業(yè)生：用人單位登錄“青島市畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)”（http://qds.sdbys.cn），按照與省外高校畢業(yè)生簽約流程辦理接收手續(xù)，打印“山東省高等（中專）學校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議書”，持①報到證、②身份證（五市三區(qū)生源畢業(yè)生持畢業(yè)證、學位證）、③就業(yè)協(xié)議書到市人事局畢業(yè)生就業(yè)處辦理二次派遣手續(xù)。

二、你如果畢業(yè)時候跟單位簽訂的就業(yè)協(xié)議，那么需要辦理改派手續(xù)

1、本市市內改派：

（1）原接收單位與畢業(yè)生雙方協(xié)商解約后，登錄“青島市畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)”（http://qds.sdbys.cn），在“已簽協(xié)議書管理”中選中要解約的畢業(yè)生，點擊“解約協(xié)商”，經(jīng)畢業(yè)生點擊同意后（單位錄入的外省協(xié)議書不需畢業(yè)生網(wǎng)上點擊），打印“解約證明信”雙方簽字蓋章。

（2）新接收單位與解約畢業(yè)生重新在網(wǎng)上簽定就業(yè)協(xié)議書，經(jīng)主管部門審核后，打印就業(yè)協(xié)議書，若接收單位在五市三區(qū)的，就業(yè)協(xié)議書須經(jīng)當?shù)禺厴I(yè)生就業(yè)主管部門蓋章。然后，持①報到證、②解約證明信、③新單位就業(yè)協(xié)議書、④身份證（五市三區(qū)及外市畢業(yè)生持畢業(yè)證、學位證）到市人事局畢業(yè)生就業(yè)處辦理改派手續(xù)。

（3）五市三區(qū)接收的畢業(yè)生在當?shù)鼐蜆I(yè)改派的，按以上流程持相關材料直接到當?shù)貐^(qū)、市人事局畢業(yè)生就業(yè)主管部門辦理。

2、外市改派至本市：

原接收單位出具解約證明（若畢業(yè)時未落實就業(yè)單位，報到證派遣到當?shù)厝耸戮謭蟮降?，不需開具解約證明），新接收單位通過“青島市畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)”（http://qds.sdbys.cn）與畢業(yè)生簽定網(wǎng)上就業(yè)協(xié)議，打印就業(yè)協(xié)議書，用人單位及畢業(yè)生雙方簽字蓋章，若接收單位在五市三區(qū)的，就業(yè)協(xié)議書須經(jīng)當?shù)禺厴I(yè)生就業(yè)主管部門蓋章，然后，持①報到證、②解約證明信、③新單位就業(yè)協(xié)議書、④身份證（五市三區(qū)及外地生源畢業(yè)生持畢業(yè)證、學位證）到市人事局畢業(yè)生就業(yè)處辦理改派手續(xù)。