第一篇：優(yōu)化代扣代繳流程

優(yōu)化代扣代繳流程提升征繳工作效率

——京山居保全面推行銀行預(yù)存繳費制

為方便廣大城鄉(xiāng)居民繳費,2016年京山縣城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險局全面推行銀行預(yù)存繳費制，提高了征繳工作效率。收到了良好的工作效果。具體做法如下：

一、精心組織部署?？h政府高度重視城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險征繳工作，于2016年4月召開了全縣征繳工作會議，進行全面動員并對2016年征繳工作進行具體安排。

二、層層動員培訓(xùn)。各鎮(zhèn)（區(qū)）按會議要求召開動員培訓(xùn)會議，縣居保局派工作人員到各鎮(zhèn)（區(qū)）參加動員會議并對協(xié)辦員進行代扣代繳業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

三、全面簽訂代扣代繳協(xié)議。4—6月各村通知2016年到齡人員預(yù)存當(dāng)年保費至代扣代繳銀行賬戶。實行代扣代繳預(yù)熱，在全面實行代扣前進行預(yù)熱，通知部分繳費對象預(yù)存當(dāng)年保費至代扣代繳銀行賬戶。為提高信息準(zhǔn)確率，將代扣基本信息與社?？ü芾硐到y(tǒng)和省信息管理中基本信息進行比對。

四、保證扣繳渠道暢通。為進一步完善硬件設(shè)施，京山縣居保局協(xié)調(diào)縣農(nóng)業(yè)銀行完善業(yè)務(wù)網(wǎng)點建設(shè)，在435個行政村（社區(qū)）實現(xiàn)金融代辦服務(wù)點全覆蓋的基礎(chǔ)上，在沒有服務(wù)網(wǎng)點的5個鎮(zhèn)（區(qū)）增設(shè)銀行網(wǎng)點，并有專人值守指導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)，方便了群眾預(yù)存保費和辦理代扣銀行卡業(yè)務(wù)。針對群眾反映突出的關(guān)于代扣收取小額管理費的問題，京山縣居保局與農(nóng)行進行協(xié)商，對代扣代繳收取的小額管理費進行退還。

五、啟動實施代扣。預(yù)熱效果反響好，縣居保局發(fā)送短信通知繳費對象預(yù)存保費。5月中旬進行第一輪集中代扣代繳保費。

六、優(yōu)化改進工作流程。對因制卡失敗或沒辦理社?？ǖ膮⒈Ｈ藛T，允許利用普通農(nóng)行卡替代社保卡進行代扣代繳；開通代扣代繳短信平臺，將催繳信息和繳費成功信息通知到個人。這一舉措得到了各村協(xié)辦員的一致好評。

七、形成常態(tài)工作機制。集中代扣走上正上軌道，縣居保局于每月20號左右定期代扣，在代扣前五個工作日發(fā)送催繳保費短信通知，代扣結(jié)束后，發(fā)送繳費成功信息。

2016年京山縣全縣所有鎮(zhèn)（區(qū)）都實行銀行預(yù)存繳費的保費征收方式，代扣代繳成功率占簽訂代扣協(xié)議的86%。

第二篇：辦理代扣代繳增值稅流程

辦理代扣代繳增值稅流程

原因：一般納稅人接受境外單位或者個人提供的應(yīng)稅服務(wù)（企業(yè)支付的外匯），按照規(guī)定應(yīng)當(dāng)代扣代繳增值稅的，準(zhǔn)予從銷項稅額中抵扣的進項稅額取得的解繳稅款的完稅憑證上注明的增值稅額。

時間限制：當(dāng)月發(fā)生應(yīng)稅事項時，應(yīng)在下月15號前（有法定延期，同銷項增值稅）繳納稅款，否則按照應(yīng)繳稅款*逾期天數(shù)*0.05%繳納滯納金。1.蓋章去稅局提交資料（增值稅代扣代繳稅款報告表、付外匯的銀行流水單、中國人民銀行付外匯當(dāng)日匯率公告、付外匯時做的合同備案（境內(nèi)機構(gòu)和個人發(fā)包工程作業(yè)或勞務(wù)項目報告表）、付外匯有超5W的當(dāng)有支付備案（未處理過，不知是否必須））（去稅局提交的資料須蓋公章）*在稅局辦理代繳成功后，需直接扣除稅金* 2.辦理完成后，在3個工作日后，帶繳納稅款的銀行流水去稅局打印完稅證明。（可月末一次性打印）（原件單獨留底，復(fù)印件做付款附件）

注意事項：

1.完稅證明（原件單獨留底）與合同備案需留底。

2.合同備案金額需與付外匯金額一致。在稅款繳錯辦理退稅時，合同備案作為稅局人工審核的重要憑證，也是代扣代繳稅金時，稅局的重要依據(jù)。

3.在辦理此項業(yè)務(wù)，發(fā)生多交稅金的。應(yīng)該根據(jù)具體情況，提供相應(yīng)資料，蓋公章，去稅局退稅窗口辦理多繳稅金退稅。此業(yè)務(wù)為稅局人工審核，當(dāng)期遞交資料后，稅局會根據(jù)具體情況聯(lián)系辦稅員。準(zhǔn)備的資料越詳細越好。多繳稅金的，申報抵扣時，不應(yīng)將多繳稅金用于抵扣，附表二按照應(yīng)交稅金填寫，否則無法退稅。

相應(yīng)資料范例：退（抵）稅申請表（4份，1份留底）（需填寫的稅票號碼為完稅證明票號）、完稅證明復(fù)印件、增值稅代扣代繳稅款報告表、付外匯的銀行流水單、中國人民銀行付外匯當(dāng)日匯率公告、付外匯時做的合同備案（境內(nèi)機構(gòu)和個人發(fā)包工程作業(yè)或勞務(wù)項目報告表）。

第三篇：中國銀行流程優(yōu)化

優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率

中國銀行業(yè)的發(fā)展明顯帶著中國經(jīng)濟發(fā)展的深刻烙印，從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟發(fā)展，帶動了銀行從國家政策性銀行向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。隨著國家經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會各界對銀行服務(wù)提出了更高的要求，銀行網(wǎng)點作為目前銀行服務(wù)的主渠道也承受了越來越大的壓力。銀行網(wǎng)點是業(yè)務(wù)營銷的主戰(zhàn)場，是銀行與客戶面對面接觸的最佳場所，客戶踏進銀行網(wǎng)點的第一觀感．往往能夠覺察真實的服務(wù)情況。有些銀行網(wǎng)點的柜面業(yè)務(wù)流程存在不統(tǒng)一、不規(guī)范、不合理的現(xiàn)象，已成為提高柜面工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量的突出問題，在一定程度上妨礙了業(yè)務(wù)的發(fā)展。最明顯的跡象就是客戶對柜臺業(yè)務(wù)處理效率不滿意，抱怨排隊等候時間長，銀行臨柜人員在操作時對時間的掌握、制度的靈活等方面還需進一步加強。

銀行網(wǎng)點服務(wù)流程優(yōu)化的目標(biāo)是建立標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，標(biāo)準(zhǔn)化的運行程序是提高團隊整體效益的必然要求，標(biāo)準(zhǔn)化的流程就是“造鐘”，只有每一個步驟都標(biāo)準(zhǔn)無誤，才能將鐘表的運轉(zhuǎn)控制的分秒不差。而網(wǎng)點服務(wù)流程的優(yōu)化就是將網(wǎng)點服務(wù)的隨意化轉(zhuǎn)化到標(biāo)準(zhǔn)化，建立統(tǒng)一的柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗的一致性。銀行網(wǎng)點可以通過識別引導(dǎo)、接觸營銷、業(yè)務(wù)處理等多個方面進行統(tǒng)一，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，增強營銷能力，控制業(yè)務(wù)風(fēng)險，最終達到提高客戶滿意度，提升核心競爭力，增強銀行盈利能力的目標(biāo)。

銀行網(wǎng)點服務(wù)流程優(yōu)化也有其原則。銀行網(wǎng)點服務(wù)流程優(yōu)化必須以風(fēng)險可控為前提，絕不能為一味追求效率而放棄必要控制。同時要以客戶為中心，要站在銀行內(nèi)外兩個方面，既要照顧到客戶的需求，也要考慮銀行經(jīng)營本身的成本效益要求，達到客戶和銀行的雙贏。此外，還要做到高效快捷，實行通用標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)做到工作步驟標(biāo)準(zhǔn)化，此標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)作為統(tǒng)一的最低標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范全行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和水平。

針對銀行網(wǎng)點服務(wù)流程優(yōu)化，中國銀行總結(jié)近幾年的經(jīng)營經(jīng)驗，采取了一系列的措施：

1.進一步提升客戶服務(wù)引導(dǎo)，規(guī)范客戶接待流程。

在銀行網(wǎng)點服務(wù)流程優(yōu)化的過程中，將服務(wù)引導(dǎo)接待流程進行步驟細分，加強大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，要求大堂經(jīng)理要充分利用客戶等待時間．幫助客戶提前做好辦理業(yè)務(wù)的必要準(zhǔn)備．既可節(jié)省客戶排錯隊或者沒有預(yù)先填妥單據(jù)而白白浪費的時間，又可幫助客戶克服排隊等待的急躁情緒。譬如，幫助客戶選用單據(jù)．引導(dǎo)客戶正確排隊，指導(dǎo)客戶使用自助機具。如果客戶等待時間較長．送上一杯水，請他們翻看宣傳資料．解答他們提出的問題，定能得到客戶的信任和理解。

2.進一步強化網(wǎng)點營銷力度，完善客戶接觸點營銷。

在合理的客戶引導(dǎo)后，進入網(wǎng)點的客戶會來到不同的業(yè)務(wù)柜面進行操作。網(wǎng)點柜員可以根據(jù)客戶的不同需求，立足全員營銷的前提下，向不同客戶有針對性的營銷不同的產(chǎn)品和服務(wù)。同時網(wǎng)點更應(yīng)設(shè)立個人、公司金融產(chǎn)品營銷專柜，由專門的客戶經(jīng)理坐堂進行產(chǎn)品營銷。這樣可使網(wǎng)點柜員專注于標(biāo)準(zhǔn)金融業(yè)務(wù)的辦理．而降低柜員接受業(yè)務(wù)咨詢的壓力．加快單筆業(yè)務(wù)處理效率。同時，由客戶經(jīng)理承擔(dān)起主要營銷職責(zé)，通過與客戶面對面溝通，進行近距離的接觸點營銷，可挖掘更多的銷售機會，而且能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)分流，緩解網(wǎng)點柜面的服務(wù)壓力。同時客戶經(jīng)理將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于客戶交流溝通的全過程，客戶也可以在這個過程中體驗到銀行服務(wù)的專業(yè)和細致，對銀行更有信任感和美譽度。

3.進一步細分業(yè)務(wù)處理，突出流程控制。

銀行在業(yè)務(wù)分流、接觸營銷以后，客戶就直接進入業(yè)務(wù)處理階段，在這個階段中，更應(yīng)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿始終，使客戶體驗到銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精髓。通過細分業(yè)務(wù)處理流程，突出流程控制，可以把客戶分成若干的客戶群，進行個性化的服務(wù)，以節(jié)省更多的時間，將服務(wù)細節(jié)融入到業(yè)務(wù)處理分方方面面。同時，注重團隊性，通過良好的團隊合作和溝通將業(yè)務(wù)處理速度降到最低。在不同的業(yè)務(wù)操作過程中用不同的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)，全面提升業(yè)務(wù)的流程控制和優(yōu)化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)管理，將個性化、差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供給客戶。

銀行網(wǎng)點是銀行同業(yè)競爭的主戰(zhàn)場，網(wǎng)點服務(wù)的好壞直接影響著銀行對客戶的維護和網(wǎng)點業(yè)績的產(chǎn)生，中國銀行深知用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范銀行網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗的一致性有著極其重要的現(xiàn)實意義。銀行網(wǎng)點必須中國銀行今后將繼續(xù)通過識別引導(dǎo)、接觸營銷、業(yè)務(wù)處理等方面的規(guī)范和提升，進一步做好客戶的關(guān)系維護，提升客戶對銀行的滿意度和美譽度，從而切實提高銀行網(wǎng)點的綜合市場競爭能力。

第四篇：采購流程優(yōu)化

采購流程優(yōu)化

［摘要］ 隨著信息化的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的運用越來越重要，但是許多中小企業(yè)的信息化運用很落后。文章從中小企業(yè)的采購現(xiàn)狀入手，分析中小企業(yè)現(xiàn)有采購流程中存在的問題。根據(jù)中小企業(yè)采購流程中存在的問題對中小企業(yè)的采購進行整合優(yōu)化，再在整合的基礎(chǔ)上提出整個流程的優(yōu)化，并提出具體的優(yōu)化流程及優(yōu)化步驟，最后提出采購流程優(yōu)化后實現(xiàn)的效益。

［關(guān)鍵詞］ 中小企業(yè);采購整合優(yōu)化;采購流程優(yōu)化;采購效率 采購是企業(yè)生產(chǎn)運營活動的首要步驟，是企業(yè)成本控制的關(guān)鍵點，是企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的前提。但是，對中小企業(yè)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在中小企業(yè)的經(jīng)營管理非常落后，對現(xiàn)代化科技手段的運用非常低，采購還停留在人工化采購階段。無論何種采購方式，采購流程都是控制優(yōu)化采購的關(guān)鍵。各中小企業(yè)由于信息化的制約，采購的流程大多比較簡單，缺乏現(xiàn)代化的手段。中小企業(yè)可以通過采購流程的優(yōu)化來降低成本，提高效率。近年來，很多學(xué)者從不同的角度對信息化影響下的采購活動進行了研究和探索，研究工作和成果有助于我們理解和完善中小企業(yè)采購活動的流程，但總體來說，和國外相比，這一領(lǐng)域還較為薄弱。1 中小企業(yè)采購現(xiàn)狀

采購是指企業(yè)取得一定的產(chǎn)品和服務(wù)作為企業(yè)資源，以保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要活動。而采購流程就是企業(yè)從尋找出合適的供應(yīng)商開始到收到貨物付款的一系列的中間活動。從調(diào)查研究未來的我國中小企業(yè)現(xiàn)有的狀況來看，企業(yè)的采購流程呈現(xiàn)出以下幾個特點。

1.1 各個公司之間獨立采購，且單一業(yè)務(wù)獨立采購

由于中小企業(yè)存在著行業(yè)、規(guī)模和不同地域的差異，同一地區(qū)的中小企業(yè)或者是采購物資相同的中小型企業(yè)之間的采購都是相獨立的，企業(yè)之間沒有共同采購、信息共享的意識。且企業(yè)內(nèi)部的采購物資也是各種物資之間獨立采購，沒有不同物資同一家供應(yīng)商采購的意識。中小企業(yè)橫向、縱向之間缺乏戰(zhàn)略合作伙伴之間的聯(lián)系，不正當(dāng)競爭的現(xiàn)象大量存在。由于單個公司的力量較弱，單一業(yè)務(wù)獨立采購力量更弱，加大了高價采購的風(fēng)險、供應(yīng)商的供貨風(fēng)險以及為了減少貨源短缺而加大庫存造成的風(fēng)險，同時多次數(shù)的采購耗費了大量的人力、物力、財力。

1.2 采購數(shù)量少，受市場影響大

受企業(yè)規(guī)模的限制，中小企業(yè)的采購數(shù)量不會很大，對供應(yīng)商來說大多是量少次數(shù)多的采購。同時，由于物資少，企業(yè)與供應(yīng)商的討價議價能力較弱，享受到的規(guī)模優(yōu)勢很少。但是從企業(yè)自身角度來說，企業(yè)由于規(guī)模小，資金相對不是特別的充足，對價格的變化較敏感，市場上價格的輕微變化就能引起企業(yè)的巨大的反應(yīng)，導(dǎo)致企業(yè)抗風(fēng)險能力較弱。

1.3 供應(yīng)商不穩(wěn)定，缺乏貨源保證機制

由于企業(yè)采購規(guī)模小，與供應(yīng)商之間的關(guān)系大多是臨時性的關(guān)系。遇到緊急情況時，采購人員很有可能需重新尋找供應(yīng)商，企業(yè)供貨得不到保障。同時，在企業(yè)不同的發(fā)展階段，對物資的需求和采購的要求都會有差異，因而，在企業(yè)外部復(fù)雜的生產(chǎn)經(jīng)營大環(huán)境影響下，企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系趨向復(fù)雜化?，F(xiàn)在中小企業(yè)大多實行采購批次少、采購量大的采購，以保障供貨，但是這無形中加重了企業(yè)的庫存負擔(dān)，造成企業(yè)資金積壓，給企業(yè)造成不應(yīng)有的損失。

1.4 信息化程度低，采購效率低

中小企業(yè)大多是家族式企業(yè)，企業(yè)規(guī)模較小、基礎(chǔ)設(shè)施落后、信息化程度較低，電子商務(wù)普及程度比較低，更不用說電子采購了。企業(yè)基本上靠人工采購，沒有高效的采購信息系統(tǒng)，采購效率得不到提高。傳統(tǒng)的采購流程中不涉及電子采購，流程簡單，但是實施過程時間長，效率過低。

1.5 采購流程簡單，監(jiān)督機制不健全

從整體上看采購流程簡單，信息化程度較低，所有的步驟基本完全是靠采購人員完成。采購人員是一次完整采購的核心。由于中小企業(yè)規(guī)模較小，信息化程度不高，采購流程大多是根據(jù)銷售人員的申請實施，采購人員再根據(jù)申請經(jīng)采購主管批準(zhǔn)去采購物資。采購過程中由采購人員快速的實現(xiàn)產(chǎn)品入庫過程，采購中間時間短，采購人員沒有時間實現(xiàn)市場調(diào)查。訂單式采購，采購人員直接按照訂單尋找供應(yīng)商，采購流程原始、簡單，并且缺乏現(xiàn)代化的監(jiān)督機制，完全由采購人員自主決定采購的權(quán)限較大。因此，在采購過程中對采購人員的監(jiān)督特別重要?；谛畔⒒闹行∑髽I(yè)采購整合優(yōu)化

基于信息化的電子采購涉及的角色眾多，如中小企業(yè)、供應(yīng)商電子采購平臺等。各個中小企業(yè)通過電子采購平臺的采購，有助于實現(xiàn)各個中小企業(yè)之間、各個中小企業(yè)與原料、輔料、服務(wù)供應(yīng)商之間的信息交流與共享。電子采購平臺的設(shè)立為各個中小企業(yè)的采購提供一個統(tǒng)一的交互平臺，通過現(xiàn)有采購流程的優(yōu)化及電子化，采用先進的信息技術(shù)，實現(xiàn)基礎(chǔ)信息的共享，采購工作的協(xié)同，使采購行為更加規(guī)范，工作更加高效，管理更加科學(xué)，通過電子采購平臺的采購希望實現(xiàn)的目標(biāo)包括以下幾點。

2.1 為各個中小企業(yè)提供全面及時的采購綜合信息服務(wù) 各個中小企業(yè)通過平臺可了解到其他中小企業(yè)的資源需求信息、供應(yīng)商的供應(yīng)信息、外包資源信息等，并提供基本的分類檢索的功能，方便信息査找。中小企業(yè)可以通過平臺尋找出可供挑選的供應(yīng)商、共同的資源需求方。

2.2 整合各個中小企業(yè)的力量，強化中小企業(yè)的采購影響力 從現(xiàn)有的狀況來看，各個分子公司之間相互的聯(lián)系較少，沒有規(guī)模采購的優(yōu)勢。中小企業(yè)通過平臺，在平臺中尋找出最合適的供應(yīng)商，各個中小企業(yè)之間也可以通過平臺，尋找出有共同需求的企業(yè)，通過平臺整合采購需求，加強中小企業(yè)在采購中的影響力。

2.3 加強中小企業(yè)與供應(yīng)商之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 現(xiàn)在供應(yīng)商與需求商的關(guān)系一般都是臨時性的關(guān)系，或是長期合作的關(guān)系，很少甚至是沒有戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的形成。企業(yè)之間相互競爭的狀況不斷，由于供貨出現(xiàn)的問題導(dǎo)致企業(yè)的生產(chǎn)運營情況也是不斷。通過電子采購平臺對供應(yīng)商評價和監(jiān)督，挑選出最適合的供應(yīng)商，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，建立完整的供應(yīng)鏈機制。

2.4 從整體上控制中小企業(yè)的采購成本

對于各個中小企業(yè)來說，通過虛擬平臺，中小企業(yè)可以與其他同需求的企業(yè)合作，發(fā)揮采購的規(guī)模優(yōu)勢，加強與供應(yīng)商的議價能力;各個中小企業(yè)通過采購平臺尋找出最為合適的供應(yīng)商，減少采購和儲存成本;各個中小企業(yè)通過虛擬平臺尋找原料、輔料、服務(wù)的供應(yīng)商，減少了中小企業(yè)之間獨自尋找供應(yīng)商的成本;各個中小企業(yè)之間可以增加協(xié)調(diào)度，減少物資緊缺時原材料的采購和運用成本。規(guī)范化或者固定化中小企業(yè)的采購業(yè)務(wù)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)。中小企業(yè)加強信息化建設(shè)，通過平臺的采購可以將中小企業(yè)的采購流程規(guī)范化，簡化流程，節(jié)約資源。

2.5 實現(xiàn)中小企業(yè)采購一體化

通過平臺，中小企業(yè)可以實現(xiàn)各種原料、輔料、服務(wù)供應(yīng)商的尋找。減少各個中小企業(yè)獨自通過不同渠道尋找不同供應(yīng)商的消耗。中小企業(yè)采購優(yōu)化的效益

通過電子平臺的采購，給中小企業(yè)帶來了巨大的效益。3.1 提高了采購的效率、降低了綜合采購成本

采購平臺有助于中小企業(yè)采購信息的獲取，減少了尋找供應(yīng)商的成本;中小企業(yè)也可以通過平臺尋找到共同物料的需求商，增強采購力量與供應(yīng)商進行談判，加強了與供應(yīng)商的討價議價能力;通過平臺建立類似于供應(yīng)商的機制，從信息化的程度上保證了企業(yè)的一體化;與傳統(tǒng)的紙質(zhì)采購相比，電子化采購減少了出錯率，避免了紙質(zhì)的浪費，減少了采購成本;通過交易平臺的監(jiān)督，避免了中小企業(yè)獨立尋找供應(yīng)商交易的風(fēng)險。通過平臺，從整體上保證了中小企業(yè)尋__找供應(yīng)商的快速性;增加了企業(yè)尋找產(chǎn)品需求商的途徑;減少了采購人員直接采購的復(fù)雜性與耗時性;保證采購的及時性;提高了采購的公開性與透明性，規(guī)范了采購行為;提高了中小企業(yè)的采購效率。

3.2 提高了中小企業(yè)的信息化水平

采購平臺使中小企業(yè)可以通過虛擬平臺實現(xiàn)相關(guān)的業(yè)務(wù)，如網(wǎng)上下單、網(wǎng)上確認收貨、網(wǎng)上評價等。提高了整個企業(yè)的運作效率。企業(yè)信息技術(shù)的發(fā)展，使企業(yè)能夠以敏銳的反應(yīng)滿足市場需求。電子化采購能夠加強企業(yè)之間的相互協(xié)作、增強市場反應(yīng)能力、加強企業(yè)的核心競爭力。結(jié)論

采購是企業(yè)一項重要的經(jīng)濟活動，沒有電子采購也形成不了電子商務(wù)。企業(yè)應(yīng)該采用現(xiàn)代化的采購理念，從根本上改善對采購的認識，調(diào)整采購流程，提升企業(yè)的競爭力，使企業(yè)融入到現(xiàn)代化的經(jīng)濟之中。從以上分析可見，現(xiàn)在中小企業(yè)的采購流程完全依靠信息化技術(shù)進行優(yōu)化的空間和條件，只要加強對信息化技術(shù)的運用，并對采購進行合理化的管理，必然可以提高采購管理效率。中國中小企業(yè)數(shù)量很多，大部分都存在采購的問題。在現(xiàn)代化的浪潮中，誰能盡快調(diào)整采購形式，提高采購效率，通過采購節(jié)省提高整個供應(yīng)商的效率，節(jié)省成本，企業(yè)就能在現(xiàn)代化的競爭中脫穎而出，成為競爭的勝利者。

第五篇：優(yōu)化服務(wù)流程

優(yōu)化服務(wù)流程，開展便民服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

漢濱區(qū)第一醫(yī)院（原縣醫(yī)院），是一所集醫(yī)、教、研預(yù)防保健、急救、康復(fù)于一體的二級甲等綜合醫(yī)院，是新農(nóng)合、職工、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)定點醫(yī)院，是漢濱區(qū)急救分中心、漢濱區(qū)孕產(chǎn)婦急救中心。擁有1所國家藥物治療維持門診（美沙酮治療）和一所社區(qū)服務(wù)中心（西關(guān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）。年門診量10萬人次，平均每天門診量近300人次，住院病人7千余人次。近年來，醫(yī)院緊緊圍繞醫(yī)療改革、醫(yī)療監(jiān)管及“三好一滿意、質(zhì)量萬里行” 等專項活動，努力提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程，加強各種告知工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，為就診住院患者提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使就診住院患者滿意率不斷提高。

一、預(yù)約診療服務(wù)工作

1、醫(yī)院制定了門診預(yù)約工作制度和管理規(guī)范，預(yù)約流程，電話預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約兩種辦法已公示在醫(yī)院掛號室外，門診部服務(wù)中心、掛號收費處負責(zé)提供坐診專家的診療信息，醫(yī)院利用網(wǎng)站及門診院內(nèi)宣傳櫥窗公布專家介紹和專家坐診時間，醫(yī)院宣傳彩頁介紹醫(yī)院各科業(yè)務(wù)及聯(lián)系電話分發(fā)至患者及廣大村民手中。

（1）預(yù)約方式：根據(jù)醫(yī)院實際情況，提供電話預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約服務(wù)（中醫(yī)?？铺峁┈F(xiàn)場預(yù)約服務(wù)）。

（2）預(yù)約時間為醫(yī)院正常上班時間（每日8：00至11：30 14：00至17：00）。（3）預(yù)約電話：掛號室0915—3265736；病人服務(wù)中心：3265722。

（4）預(yù)約掛號流程：電話預(yù)約掛號或現(xiàn)場預(yù)約掛號——門診掛號處取預(yù)約掛號票、交費——專科或?qū)＜议T診就診開單——收費處交費——患者檢查取藥離院或住院。

（5）掛號室記錄現(xiàn)場預(yù)約和電話預(yù)約患者人數(shù)，門診部服務(wù)中心記錄電話預(yù)約患者并及時轉(zhuǎn)給掛號室，導(dǎo)診服務(wù)人員指引現(xiàn)場預(yù)約人員。

2、醫(yī)院制定了預(yù)約門診變更、暫停、取消等特殊情況的應(yīng)急預(yù)案，確保預(yù)約門診服務(wù)質(zhì)量

3、制定了逐步提高預(yù)約門診比例的計劃并組織落實，推動醫(yī)院預(yù)約門診比例的提高。

4、現(xiàn)需通過醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)及時、準(zhǔn)確上報預(yù)約診療服務(wù)進展信息。

二、優(yōu)化服務(wù)流程、提供便民服務(wù)

1、醫(yī)院有優(yōu)化患者門急診就診流程的具體措施，有門急診高峰時段合理分流患者的工作預(yù)案，并已組織實施。醫(yī)院根據(jù)患者需求和臨床檢查的特點，安排上班時間，掛號室人員每天提前開窗掛號，各科室提前到崗，按時為就診病人提供診療服務(wù)。每天上午十點前是門診就診高峰期，收費掛號一站式流程，掛號室、收費處、藥房窗口人員安排充足，減少病人排隊時間，保障病人需求。

2、門急診設(shè)有完善、清晰易懂的醫(yī)療就診標(biāo)識，能夠合理規(guī)劃患者流向。

3、門診具有合理的門急診導(dǎo)診措施。設(shè)立導(dǎo)診臺、導(dǎo)診人員引導(dǎo)患者就診，提供健康教育咨詢，協(xié)助老弱危重患者辦手續(xù)，免費提供輪椅檢查，開水供應(yīng)等。

4、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)。向患者提供紙質(zhì)檢查檢驗結(jié)果報告單外，還提供現(xiàn)場、電話查詢方式。

5、醫(yī)院檢驗科、放射科、彩超心電圖室、收費處、藥房、住院處、病區(qū)均實行24小時服務(wù)，全面取消了預(yù)約檢查，做到病人隨到隨查，患者可隨時辦理出院結(jié)算服務(wù)。

6、為方便學(xué)生和上班族就醫(yī)，門診專家周六全天上班，每周日上午安排專家坐診科以方便就診患者。中醫(yī)專家為了更多地照顧外地病人就診，每天診治60多個的中醫(yī)病人，深受患者贊揚。

7、為了給患者提供方便快捷的服務(wù)，醫(yī)院采取多項措施，不斷創(chuàng)新服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，取得了一定的效果。醫(yī)院完善醫(yī)技科室服務(wù)流程和檢查注意事項，住院入出院流程，住院就診指南，各科購置健康教育資料架，開設(shè)扶貧病房21張，落實惠民制度，公示十條惠民服務(wù)措施及便民服務(wù)措施，住院病人檢查由醫(yī)技科室工作人員計費，大小便標(biāo)本安排工作人員運送等一系列惠民便民服務(wù)措施。

8、為了更好地服務(wù)患者，我們重視醫(yī)院文化建設(shè)。在醫(yī)院門診樓院墻（文化長廊）張貼防病健康教育知識、控?zé)熤R、專家簡介；住院樓過道有服務(wù)格言，病房有溫馨的油畫，不僅在于美化環(huán)境，使就診住院病人賞心悅目，增長知識，幫助患者用好等待時間，穩(wěn)定心理情緒，轉(zhuǎn)移對疾病的注意力，從而更好地配合檢查或治療。

三、醫(yī)院努力改善醫(yī)患關(guān)系：醫(yī)院制作公示病人的權(quán)利和義務(wù)，患者服務(wù)投訴流程，制定服務(wù)投訴接待處理制度，病人服務(wù)中心人員負責(zé)接待患者服務(wù)投訴，并按服務(wù)投訴制度辦理，及時反饋給患者，使投訴的按時處理反饋率＞95%

四、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

醫(yī)院病人服務(wù)中心每月開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪工作，每年開展兩次職工滿意度調(diào)查，在院和出院患者服務(wù)滿意度≥95％, 職工對醫(yī)院管理組織機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作滿意度在90％以上。

通過優(yōu)化服務(wù)流程，開展惠民、便民服務(wù)，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高了患者滿意度，醫(yī)院管理取得了明顯的社會效益，群眾普遍反映良好，極大地方便了老百姓。

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