第一篇：銷售管理中經(jīng)常出現(xiàn)的幾大問題

銷售管理中經(jīng)常出現(xiàn)的幾大問題

要做好銷售工作，首先要做好銷售管理，很多時候，產(chǎn)品銷售不暢、銷售人員沒有積極性、銷售費用居高不下，不是因為銷售策略、銷售人員等的問題，而是與銷售管理工作不佳有很大的關系，以下是企業(yè)在銷售管理中經(jīng)常會出現(xiàn)的幾大問題，可供參考。

一：銷售無計劃

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。具體內(nèi)容有：在分析當前市場形勢和企業(yè)現(xiàn)狀的基礎上，制定明確的銷售目標、回款目標、和其他定性、定量目標;根據(jù)目標編制預算和預算分配方案;落實具體執(zhí)行人員、職責和時間。

然而，許多企鄱陽紫名都裝飾業(yè)在銷售計劃的管理上存在一些問題。如無目標明確的年度、季度、月度的市場開發(fā)計劃;銷售目標不是建立在準確把握市場機會、有效組織企業(yè)資源的基礎上確定的，而是拍腦袋拍出來的;銷售計劃沒有按照地區(qū)、客戶、產(chǎn)品、業(yè)務員等進行分解，從而使計劃無法具體落實;各分公司的銷售計劃是分公司與公司總部討價還價的結(jié)果;公司管理層只是向業(yè)務員下達目標數(shù)字，卻不指導業(yè)務員制定實施方案;許多企業(yè)銷售計劃的各項工作內(nèi)容，也從未具體地量化到每一個業(yè)務員頭上，業(yè)務員不能根據(jù)分解到自己頭上的指標和內(nèi)容制定具體的銷售活動方案，甚至，有的業(yè)務員不知道應該如何制定自己銷售方案等。

由于沒有明確的市場開發(fā)計劃，結(jié)果，企業(yè)的銷售工作失去了目標，各種銷售策略、方案、措施不配套、預算不確定、人員不落實、銷售活動無空間和時間概念，也無銷售過程監(jiān)控和效果檢驗措施。這樣，在競爭激烈的市場上，企業(yè)的銷售工作就象一頭闖入火陣的野牛，東沖西撞最后撞得頭破血流。

二：業(yè)務員管理失控

“只要結(jié)果，不管過程”，不對業(yè)務員的銷售行動進行監(jiān)督和控制，這是企業(yè)普遍存在的問題。許多企業(yè)對業(yè)務員的行動管理非常粗放：對業(yè)務員宣布一個業(yè)務政策，然后，把業(yè)務員象鴿子一樣地放飛到市場上，等得業(yè)務員給企業(yè)拿來一份份訂單、開發(fā)出一片片市場。由此，而造成一系列問題：業(yè)務員行動無計劃，無考核;無法控制業(yè)務員的行動，從而使銷售計劃無實現(xiàn)保證;業(yè)務員的銷售活動過程不透明，企業(yè)經(jīng)營的風險增大;業(yè)務員工作效率低下，銷售費用高;業(yè)務員的銷售水平不提高，業(yè)務員隊伍建設不力等。

三：客戶管理粗糙

企業(yè)對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合廠家的政策，努力銷售產(chǎn)品;管理不善，就會導致銷售風險。然而，許多企業(yè)對客房沒有進行有效的管理，結(jié)果，企業(yè)既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。目前，銷售過程中普遍存在的問題，如客戶對企業(yè)不忠誠、竄貨現(xiàn)象、應收帳款成堆等，都是企業(yè)對客戶管理不當?shù)慕Y(jié)果。

四：信息反饋差

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需示特點、競爭對手的變化、經(jīng)銷商的要求，這些信息及時地反饋給企業(yè)，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速向上級報告，以便管理層及時做出對策。

然而，許多企業(yè)沒有建立起一套系統(tǒng)的業(yè)務報告體系，未及時地收集和反饋信息。業(yè)務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，銷售額不重要，重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的，因此它對企業(yè)沒意義;有意義的是市場信息，因為它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。然而，許多企業(yè)既沒有向業(yè)務員提出過收集信息的要求，也沒有建立一套業(yè)務報告系統(tǒng)，以便能夠及時收集和反饋信息。

企業(yè)銷售工作出了問題并不可怕。可怕的是企業(yè)不能夠及時地發(fā)現(xiàn)企業(yè)營銷活動各個環(huán)節(jié)中發(fā)生的問題，并在管理上做出及時的反饋，使這些問題得以迅速解決而不至于給企業(yè)造成重大危害。為什么有些企業(yè)客戶檔案長期不真實?為什么有些企業(yè)應收款不斷發(fā)生而得不到糾正?為什么有些企業(yè)給公司造成的同類事件反復發(fā)生而不能根治?為什么有些企業(yè)在營銷方面的嚴重問題長期不能發(fā)現(xiàn)?一旦發(fā)現(xiàn)，則已經(jīng)處于破產(chǎn)邊緣，無力回天!鄱陽紫名都裝飾鄱陽紫名都裝飾其根本原因蓋出于對企業(yè)營銷管理過程中發(fā)生的各種信息無監(jiān)控管理，尤其是無及時的制度性的管理反饋。

五：業(yè)績無考核

許多企業(yè)沒有對業(yè)務員的銷售業(yè)績定期進行考核。企業(yè)對銷售人員定期進行定量和定性考核，包括考核業(yè)務員銷售結(jié)果，如銷售額、回款額、利潤額和客戶數(shù);考核業(yè)務員的銷售行動，如推銷員每天平均拜訪次數(shù)、每次訪問所用時間、每天銷售訪問的平均收入、每次訪問的平均費用、每百次訪問平均得到的訂單數(shù)、一定時間內(nèi)開發(fā)的新客戶數(shù)、一定時間內(nèi)失去的老客戶數(shù)、推銷員的費用在總銷售額所占的比重等;對業(yè)務員進行定性考核，如考核業(yè)務員的合作精神、工作熱情、對企業(yè)的忠誠責任感等。對業(yè)務員進行考核，一方面是決定銷售人員報酬、獎懲、淘汰與升遷的重要依據(jù)，從而調(diào)動業(yè)務員的積極性;另一方面對業(yè)務員的業(yè)績進行檢討和分析，可以幫助業(yè)務員進步。銷售管理的一個重要內(nèi)容就是培養(yǎng)業(yè)務員的銷售能力，業(yè)務員不進步，就不會提高銷售業(yè)績。

六：制度不完善

許多企業(yè)無系統(tǒng)配套的銷售管理制度和與各項銷售管理制度相匹配的銷售管理政策一個企業(yè)的銷售工作要想不出大的問題，先決條件是，在企業(yè)的銷售管理制度上要沒有明顯的缺陷和遺漏，銷售管理制度系統(tǒng)配套、互相制衡，并有相應的銷售管理政策與之相匹配。有的企業(yè)對違反企業(yè)規(guī)定，給企業(yè)造成重大損失的銷售人員，從制度上制定了嚴厲的處罰規(guī)定，但實際上，這些處罰規(guī)定無法實施，因為企業(yè)沒有制定相應的配套制度，致使一些靠吃回扣個人發(fā)了財而企業(yè)造成巨額無主應收款的業(yè)務人員，一旦事發(fā)，一走了之，企業(yè)在事實上無法對其進行懲處。

很多企業(yè)的銷售管理制度不配套，好象缺了一塊板的“木桶”，盛不住水，其特征是：許多應當受到鼓勵的沒有受到鼓勵，一些應當受到懲處的沒有在制度上做出規(guī)定;對應該鼓勵的行為缺乏制度上的獎勵規(guī)定，對禁止的行為缺乏相應的處罰制度;該獎勵的不能及時兌現(xiàn)，該處罰的無法實際執(zhí)行。

建立一套完善的銷售管理體系

實踐說明，無管理銷售，已成為制約企業(yè)銷售工作順利開展的陷阱。要搞好產(chǎn)品銷售工作，企業(yè)必須建立一套完善的銷售管理體系。

1.銷售計劃管理。其核心內(nèi)容是銷售目標在各個具有重要意義方面的合理分解。這些方面包括品種、區(qū)域、客戶、業(yè)務員、結(jié)算方式。銷售方式和時間進度，分解過程既是落實過程也是說服過程，同時通過分解也可以檢驗目標的合理性與挑戰(zhàn)性，發(fā)現(xiàn)問題可以及時調(diào)整。合理的、實事求是的銷售計劃，在實施過程既能夠反映市場危機，也能夠反映市場機會，同時也是嚴格管理，確保銷售工作效率、工作力度的關鍵。

2.業(yè)務員行動過程管理。其核心內(nèi)容是圍繞銷售工作的主要工作，管理和監(jiān)控業(yè)務員的行動，使業(yè)務員的工作集中在有價值項目上。包括制定：月銷售計劃、月行動計劃和周行動計劃、每日銷售報告、月工作總結(jié)和下月工作要點、流動銷售預測、競爭產(chǎn)品分析、市場巡視工作報告、周定點拜訪路線、市場登記處報告等。

3.客戶管理?？蛻艄芾淼暮诵娜蝿帐菬崆楣芾砗褪袌鲲L險管理，調(diào)動客戶熱情和積極性的關鍵在于利潤和前景;市場風險管理的關鍵是客戶的信用、能力和市場價格控制。管理手段和方法有：客戶資料卡、客戶策略卡、客戶月評卡等。

4.結(jié)果管理。業(yè)務員行動結(jié)果管理包括兩個方面。一是業(yè)績評價，一是市場信息研究。業(yè)績評價包括：銷售量和回款情況、銷售報告系統(tǒng)執(zhí)行情況、銷售費用控制情況、服從管理情況、市場策劃情況、進步情況。信息研究包括：本公司表現(xiàn)、競爭對手信息，如質(zhì)量信息、價格信息(二批和零售)、品種信息、市場趨勢、客戶信息等。

第二篇：商鋪銷售幾大問題

1、價格太貴了：

貴？那您是拿哪里的價格和咱們這里比呢？不同的地段，不同的規(guī)模，不同的檔次，也就有不同的價格，更何況東龍尚街的價格并不貴，您買了那里是物有所值，物超所值，性價比最高。

2、太偏，沒有人氣？（人氣不旺，很難形成氣候，）

偏？東龍社區(qū)南接民主路，北連已經(jīng)通車的中山北路，距洪山廣場僅千米之遙，總占地200畝的大型商業(yè)社區(qū)，這個地方您還覺得偏，那你是覺得那里不偏呢？東龍社區(qū)總建筑面積25萬平方米，目前開發(fā)完成面積只有9萬平方米，后面還有16萬平方米有待開發(fā)，以后在未來的2、3年內(nèi)將會有2500戶左右的業(yè)主入住，萬人的大社區(qū)，您會覺得那沒有人氣嗎？買商鋪買得是個發(fā)展，如果一切都成熟了，也不會是現(xiàn)在的這個價格，您覺得呢？

3、上下兩層的價格為什么一樣？

您說的不錯，上下兩層都是8500，這只不過是個數(shù)字游戲，您可以想一想，如果底下賣12000元/平方米，上面賣四千/平米，和住宅一樣，只不過是聽起來好聽而已，但價格真的有區(qū)別嗎？

4、門面不能現(xiàn)買現(xiàn)賣

我們這里是現(xiàn)鋪，你買了商鋪后辦手續(xù)啊，大概要一個月左右的時間就可以拿到鑰匙了，怎么會不能現(xiàn)買現(xiàn)賣呢？有些地方?jīng)]有交工的商鋪還要等幾個月半年，甚至一年以上，您覺得哪個交給您更快一些呢？

5、門面投資之后，收益快嗎？

您這個問題，問的太好了，保守估計大概15年左右。這樣吧，既然您這么感興趣，那不如現(xiàn)在就讓我?guī)绞蹣遣苛私?，讓主任給您詳細的做個分析。來，這邊請。

6、商鋪兩層不喜歡

你買商鋪是投資還是用來自用呢？噢投資啊，一層的商鋪價格是總價不高，但是兩層的商鋪對于租客來說非常實用，因為下面可以營業(yè)，上面可以辦公。您可以看一下現(xiàn)在外面的商鋪，兩層的商鋪出租率是非常高的。

7、門面不氣派，層高太低。

東龍尚街的商鋪是大開間，標準層高3.5米。

8、路口窄，路面沒規(guī)劃好

看來您對小東門附近一定很熟悉，但是不知道您有沒有觀察過，東龍尚街（紫沙路）是一條貫穿南北的商業(yè)街，北連中山北路，南通民主路，整條尚街是個漏斗的形狀，也就是說是大口進小口出，聚財嘛。同樣也可以聚集很多的人流進入東龍尚街。

9、車輛進出不方便

民主路是武昌區(qū)的一條主要交通干道，經(jīng)常會出現(xiàn)堵車的現(xiàn)象，但是由于周邊的環(huán)境已經(jīng)成熟，既不能擴建也不能拆遷改造，更不用說架高架橋分流了，所以為了緩解交通擁堵只能修路為民主路分流，才會建成現(xiàn)在與民主路平行的中山北路，紫沙路作為連接這兩條主干的支干，成為了為民主路分流的主要交通干道，同樣也會為東龍尚街聚集更多的人流，使這里成為一個商業(yè)旺地

第三篇：面試中經(jīng)常出現(xiàn)的一些典型問題

面試過程中，面試官會向應聘者發(fā)問，而應聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據(jù)。對應聘者而言，了解這些問題背后的“貓膩”至關重要。本文對面試中經(jīng)常出現(xiàn)的一些典型問題進行了整理，并給出相應的回答思路和參考答案。讀者無需過分關注分析的細節(jié)，關鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規(guī)律及回答問題的思維方式，達到“活學活用”。

問題一：“請你自我介紹一下”

思路：

1、這是面試的必考題目。

2、介紹內(nèi)容要與個人簡歷相一致。

3、表述方式上盡量口語化。

4、要切中要害，不談無關、無用的內(nèi)容。

5、條理要清晰，層次要分明。

6、事先最好以文字的形式寫好背熟。

問題二：“談談你的家庭情況”

思路:

1、況對于了解應聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2、簡單地羅列家庭人口。

3、宜強調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。

4、宜強調(diào)父母對自己教育的重視。

5、宜強調(diào)各位家庭成員的良好狀況。

6、宜強調(diào)家庭成員對自己工作的支持。

7、宜強調(diào)自己對家庭的責任感。

問題三：“你有什么業(yè)余愛好？”

思路：

1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2、最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。

3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。

4、最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。

5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象。

問題四：“你最崇拜誰？”

思路：

1、最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。

2、不宜說自己誰都不崇拜。

3、不宜說崇拜自己。

4、不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。

5、不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。

6、所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能“搭”上關系。

7、最好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。

問題五：“你的座右銘是什么？”

思路：

1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個問題的主要原因。

2、不宜說那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。

3、不宜說那些太抽象的座右銘。

4、不宜說太長的座右銘。

5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。

6、參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”

問題六：“談談你的缺點”

思路：

1、不宜說自己沒缺點。

2、不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。

3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。

4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。

5、可以說出一些對于所應聘工作“無關緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。

問題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”

思路：

1、不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。

2、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。

3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經(jīng)歷，4、所談經(jīng)歷的結(jié)果應是失敗的。

5、宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。

6、說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率　?/p>

7、失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。

問題八：“你為什么選擇我們公司？”

思路：

1、面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。

2、建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。

3、參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好?！?/p>

問題九：“對這項工作，你有哪些可預見的困難？”

思路：

1、不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應聘者不行。

2、可以嘗試迂回戰(zhàn)術，說出應聘者對困難所持有的態(tài)度——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是可以克服的?！?/p>

問題十：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作”

思路：

1、如果應聘者對于應聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法，2、可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術來回答，如“首先聽取領導的指示和要求，然后就有關情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領導批準，最后根據(jù)計劃開展工作?！?/p>

問題十一：“與上級意見不一是，你將怎么辦？”

思路：

1、一般可以這樣回答“我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見?！?/p>

2、如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當時不在場，可以這樣回答：“對于非原則性問題，我會服從上級的意見，對于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領導反映。”

問題十二：“我們?yōu)槭裁匆浻媚?？?/p>

思路：

1、應聘者最好站在招聘單位的角度來回答。

2、招聘單位一般會錄用這樣的應聘者：基本符合條件、對這份共組感興趣、有足夠的信心。

3、如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責任感和良好的餓適應能力及學習能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁！”

問題十三：“你能為我們做什么？”

思路：

1、基本原則上“投其所好”。

2、回答這個問題前應聘者最好能“先發(fā)制人”，了解招聘單位期待這個職位所能發(fā)揮的作用。

3、應聘者可以根據(jù)自己的了解，結(jié)合自己在專業(yè)領域的優(yōu)勢來回答這個問題。

問題十四：“你是應屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作？”

思路：

1、如果招聘單位對應屆畢業(yè)生的應聘者提出這個問題，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗”，關鍵看應聘者怎樣回答。

2、對這個問題的回答最好要體現(xiàn)出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業(yè)。

3、如“作為應屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實際工作遠比書本知識豐富、復雜。但我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益非淺。請貴公司放心，學校所學及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個職位。”

問題十五：“你希望與什么樣的上級共事？”

思路：

1、通過應聘者對上級的“希望”可以判斷出應聘者對自我要求的意識，這既上一個陷阱，又上一次機會。

2、最好回避對上級具體的希望，多談對自己的要求。

3、如“做為剛步入社會新人，我應該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應環(huán)境，而不應該對環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長就可以了?！?/p>

問題十六：“您在前一家公司的離職原因是什么？”

思路：

1、最重要的是：應聘者要使找招聘單位相信，應聘者在過往的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不存在。

2、避免把“離職原因”說得太詳細、太具體。

3、不能摻雜主觀的負面感受，如“太幸苦”、“人際關系復雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。

4、但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個人原因”等。

5、不能涉及自己負面的人格特征，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。

6、盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩。

7、如“我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場形勢突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對顯示，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺?！?同一個面試問題并非只有一個答案，而同一個答案并不是在任何面試場合都有效，關鍵在于應聘者掌握了規(guī)律后，對面試的具體情況進行把握，有意識地揣摩面試官提出問題的心理背景，然后投其所好。

面試方式二無領導小組討論面試

1、無領導小組討論的答案本身并不重要，陳述你的答案之理由的過程極其重要；

2、每次發(fā)言時，都要保持條理性、流暢性；

3、要有全局觀念，在討論中沒有領導，你要爭取扮演了實際上領導的角色；關鍵環(huán)節(jié)、出現(xiàn)冷場、爭論過分時，你要挺身而出；

4、最后代表小組發(fā)言的角色不見得是分數(shù)最高的選手，你如不能保證做到上面第2條，就不要去爭取代表小組發(fā)言；

做到以上幾條，你肯定獲得高分！

公司面試是十分注重禮節(jié)及第一印象的，面試的時候首先你必須正裝，十分要求氣質(zhì)，頭發(fā)盡量盤起來，你如果有正式西裝就穿西裝，如果沒有，也盡量穿的像OL些，氣質(zhì)十分重要，當然面試之前，你一定要準備好問題，一般都會問到你有沒有客服經(jīng)驗、之前工作經(jīng)歷、你對客服有沒有什么理解、當商戶向你刁難的時候你該怎么處理等等問題，我教你哦，你可以在腦海里模擬一下，假如你成為客服，商戶的刁難、工作的困難，你會怎么解決，你再想象，如果你是面試官，你會滿意什么答案，這樣你就自然而然能有好答案啦。只要你準備好，你會覺得好像問題不難，你就不緊張了，自然就會表現(xiàn)得落落大方啦。成功率也高。。還有，回答的時候，一定要面帶微笑，不管問到你會不會的，都不要一下子回答或想很久，你可以先微笑點頭一下，表示已經(jīng)明白他的問題，然后，語速較慢地回答（給你舉例哦）“你遇到商戶刁難的話你怎么處理？|：恩。首先我會請他冷靜，全面了解他的需求，如果我可以當場解決會當場解決，如果不行，我會安撫他的情緒，告知他這個問題，我已經(jīng)記錄下來了，會馬上聯(lián)系上級主管處理這個問題，會幾個工作日內(nèi)告知他結(jié)果并隨時跟進，給其滿意答復。。。

第四篇：管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題及分析

管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題及分析

企業(yè)之間的競爭歸根到底是人的競爭。如何有效地激發(fā)員工的積極性，使員工更加忠誠于企業(yè)，盡心盡力地完成工作，是每一個企業(yè)領導者希望解決而又經(jīng)常不得要領的一個問題，我們根據(jù)目前企業(yè)的現(xiàn)狀，總結(jié)出日常管理中常常出現(xiàn)的一些問題：

一、觀念問題

管理就是“管”和“理”，在于“監(jiān)督與控制”，我要求做什么，員工就必須做什么？

企業(yè)經(jīng)營的好壞主要在于企業(yè)管理高層，員工從屬于企業(yè)管理層？

員工是工具，管理者必須要使用好工具，封建家長制在中國行的通？

企業(yè)應該尊重員工的個人價值，理解員工的具體需求，適應勞動力市場的供求機制，依據(jù)雙向選擇的原則，合理地設計和實行新的員工管理體制。將人看成企業(yè)重要資本，是競爭優(yōu)勢的根本，并將這種觀念落實在企業(yè)的制度、領導方式、員工的報酬等具體的管理工作中。

二、目標問題

企業(yè)戰(zhàn)略與目標只需要企業(yè)高層知道，員工依據(jù)執(zhí)行，員工知道的越多，出現(xiàn)問題的機會就越多，工作效率反而會降低？

相對來講，企業(yè)管理高層工作是主動的，企業(yè)員工的工作是被動的，他們在“打工”？

員工發(fā)展太快，容易被其他企業(yè)“挖墻角”，員工掌握的東西越多，企業(yè)風險就越大？

員工的貢獻不可能比我多。反而員工發(fā)展了，我沒有發(fā)展，我就“下崗了”？

留住人才的關鍵是：不斷提高要求，為他們提供新的成功機會。管理者要認識到在員工成長時，他們需要更多的運用自己的頭腦來幫助企業(yè)并被認可的機會。所以你必須創(chuàng)造并設計一些挑戰(zhàn)機會以刺激員工去追求更高的業(yè)績。只有當員工感到自己在工作中能夠得到不斷的支持，能夠不斷地學到新的東西，他們才會留下來并對企業(yè)更加忠誠。

三、溝通問題

我有很多重要的項目要談，沒有時間與員工進行溝通，員工是自己的，什么時間談都可以，畢竟企業(yè)的效益決定一切？

員工談話質(zhì)量較低，有些太片面，沒有太高的使用價值？

目前公司的困難怎么能與員工講，那還不翻了天？

公司內(nèi)部發(fā)展“個體組織”，對公司發(fā)展不利，總有一天他們會對抗公司？

領導與員工之間需要經(jīng)常的交流，征詢員工對公司發(fā)展的意見，傾聽員工提出的疑問，并針對這些意見和疑問談出自己的看法——什么是可以接受的？什么是不能接受的？為什么？如果企業(yè)有困難，應該公開這些困難，同時告訴員工企業(yè)希望得到他們的幫助，要記住——紙是包不住火的，員工希望了解真象。

四、授權問題

這么重要的項目怎么能夠交給員工做，做壞了怎么辦？

我用一天就做完了，交給員工做需要三天，也太浪費時間、沒有效率了？

員工沒有足夠的信息資源，怎么能夠做決策？管理學上都講：做正確的事情要比把事情做好更難？

我自己做的事情，自己放心，誰知道員工是怎么想的？

授權是管理中最有效的激勵方法，授權意味著讓基層員工自己做出正確的決定，意味著你信任他，意味著他和你同時在承擔責任，當一個人被信任的時候，就會迸發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意。所以，建議不要每一項決策都由管理人員做出，完全可以授權的事不要自己去做，管理人員要擔當?shù)慕巧侵С终吆徒叹殹?/p>

五、員工發(fā)展問題

當前，信息如此之發(fā)達，效率如此之高，我怎么能夠做與公司無關的事情？

員工以后想干什么，怎么會告訴我，即使告訴我，也都是假的？

員工發(fā)展的越快，離開公司的日子也會加快？

每一個員工都會有關于個人發(fā)展的想法，并都認為自己的想法是正確的。聰明的做法是為每一位員工制定一個適合于個人的發(fā)展計劃。我們建議在日常談話中，在評估員工業(yè)績時應經(jīng)常詢問員工，他心中的職業(yè)發(fā)展目標是什么，并幫助他們認識自己的長處和短處，制定切實可行的目標和達到目標的方法以支持員工的職業(yè)生涯計劃，然后盡力培養(yǎng)、扶植他們。那種不針對員工具體想法和需求，把教育和培訓一股腦地拋到員工身上的做法是不明智的。

六、員工參與問題

員工的使命就是接受任務，在規(guī)定的時間里把事情做好？

我重視員工，員工反而不重視我，以為我不如他，那又何苦？

在實際工作中，有最好想法的人往往是那些直接參與任務執(zhí)行的人。讓一線員工參與進來，讓員工知道你對他們的意見很重視。員工不希望被簡單的命令和指示，他們希望在工作中起更重要、更有意義的作用，員工渴望參與決策。當員工希望參與，而你卻不給他這種機會時，他們就會疏遠管理層和整個組織。如果你能夠尊重員工的看法，即使最終沒有采納他們的建議。你將發(fā)現(xiàn)他們會更愿意支持你的決定。

七、信守諾言

我是老板，我說了算？

公司計劃調(diào)整，員工必須無條件執(zhí)行？

記住員工會記住你答應他們的每一件事。身為領導，任何看似細小的行為隨時都會對組織的其他人產(chǎn)生影響。要警惕這些影響，如果你許下了諾言，你就應該對之負責。

如果你必須改變計劃，你要向員工解釋清楚這種變化。如果你沒有或者不明確地表達變化的原因，他們會認為你食言，這種情況經(jīng)常發(fā)生的話，員工就會失去對你的信任。對喪失信任通常會導致員工失去忠誠。

八、在日常工作中，該不該表彰員工問題

這些都是員工該干的，做好了是本分，做壞了要承擔責任

成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內(nèi)在的需要。獎勵的時效很重要。獎勵剛剛發(fā)生的事情，而不是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。

九、難道允許員工失敗嗎？

員工失敗了，可以辭職，我失敗了，公司就跨了？

員工只要能夠本本分分的工作，忠誠公司就夠了，創(chuàng)新是我的事情？

對員工有益的嘗試予以信任和支持，他們能夠幫助企業(yè)有所創(chuàng)新。不要因為員工失敗就處罰他們，失敗的員工已經(jīng)感受到非常難過了，應該更多的強調(diào)積極的方面，鼓勵他們繼續(xù)努力。同時，幫助他們學會在失敗中進行學習，和他們一起尋找失敗的原因，探討解決的辦法。

十、企業(yè)規(guī)范問題

定這么多制度，是在給我自己找麻煩，甚者，會限制我的工作，減少了我的權利？

員工只要知道誰給任務就可以了？

以前一句話問題就解決了，有了規(guī)范，反而麻煩了，降低了效率？

企業(yè)運做這么好，每年的純利潤都這么高，有什么好改的？越改越糟？

訂立嚴格的管理制度來規(guī)范員工的行為對每個企業(yè)都是有必要的，公司應該對各個崗位做詳細的崗位工人描述，使每個員工都清楚自己應該干什么，向誰匯報，有什么權利，承擔什么責任。當然這種限制不應過于嚴格，但一定要有。建立合理的規(guī)范，員工就會在其規(guī)定的范圍內(nèi)行事。當超越規(guī)定范圍時，應要求員工在繼續(xù)進行之前得到管理層的許可。（閆夫軍）

第五篇：簡歷寫作：履歷中經(jīng)常出現(xiàn)的問題[定稿]

簡歷寫作：履歷中經(jīng)常出現(xiàn)的問題

履歷是找工作的敲門磚，如何寫好一份履歷，還有一些需要注意的問題。

第一履歷切忌過短和過長。

以前曾經(jīng)有人說過，履歷最好不要超過一頁，所以太多的人想把他們的經(jīng)歷壓縮到一張紙上，但是當將履歷格式化的縮到一頁時，許多求職者就刪除了他們給人印象深刻的成就。如果太長就會給人覺得羅嗦，就拿那些在履歷上用幾頁紙漫談不相干的或者冗長的經(jīng)歷的求職者來說，看的人很容易覺得無聊。所以當你寫履歷時，可以試著問自己：“這些陳述會讓我得到面試的機會嗎？”然后，僅僅保留那些會回答“是”的信息。

其實決定履歷篇幅的規(guī)則就是沒有定則，決定其篇幅的因素包括有職業(yè)、企業(yè)、工作經(jīng)歷、教育和造詣程度等等。最重要的是履歷中每一個字都要能夠推銷該求職者。

第二履歷中不要羅列私人信息或者不相干的信息。

許多的人會在履歷中概括他們的興趣，比如游泳、滑雪等，其實這些只有在它們與目標工作有關聯(lián)的時候才最好加入。

履歷中一般不應該提到一些私人信息，比如婚姻狀況、體重等等。當然也有例外的，比如娛樂方面的特長。

第三目標敘述過于華麗或平常

許多求職者在履歷的開始部分目標敘述時就讓人興趣寡然。敘述太過平常，浪

費了寶貴的履歷空間。目標敘述盡量簡練，并且可以用小紙條來代替目標敘述。

第四過于關注工作職責

創(chuàng)建一份履歷不僅敘述必須的信息，還要說明你的每個公司的不同經(jīng)歷，要提供公司怎樣因你的表現(xiàn)而大獲其利的具體例子。不要將履歷變成一份枯燥乏味的職責責任清單。

第五人稱代詞和冠詞的用法

履歷是商業(yè)溝通的形式，應該簡潔和被正式書寫的。不應該出現(xiàn)“我“的字樣，并且盡量少用冠詞。