第一篇：趙彩江個人總結(jié)

個人工作總結(jié)

本人于2006年7月畢業(yè)于邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)校土木工程專業(yè)，同年同月進入唐山全新建筑安裝工程有限公司(現(xiàn)河北全新建設(shè)工程集團有限公司)，時至今日，已達八年之久?；仡欉@八年來的工作，我參與的工程是房建工程。每個工程對我來說，都是一次全新的鍛煉，都是一次經(jīng)驗的積累。在這八年中，我已從一個涉世未深的大專生成長為一名合格的自豪的人。2006年7月至2008年5月，我被公司派到小戴莊平改1-5#樓技術(shù)員，主要負責(zé)現(xiàn)場的施工放樣及質(zhì)量檢查技術(shù)交底等。我端正學(xué)習(xí)、工作態(tài)度，認真完成施工員交辦的工作任務(wù)。在工作中遇到不懂的問題我積極的向有經(jīng)驗的同事們請教，直到弄懂為止。在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的熱情幫帶下，在較短的時間里，我的業(yè)務(wù)知識和工作能力都有很大的進步。在此期間我參與主體驗收及工程圖紙會審，得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的肯定。在工作中，我時刻提醒自己要踏實、認真持之以恒的完成本職工作，努力提升自身專業(yè)。

2008年5月至2009年5月，我調(diào)到東城綠庭項目部住宅樓工程任工程技術(shù)負責(zé)人。此工程包括25#、26#、27#、28#住宅樓。我作為工程技術(shù)負責(zé)人，負責(zé)全面技術(shù)管理工作。充分發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)專長，合理規(guī)劃工期、精確制定資源計劃。確定施工方案、積極推廣新技術(shù)、新工藝、新材料應(yīng)用。其中25#住宅樓工程榮獲二0一0年度唐山市建筑工程新唐杯獎（市優(yōu)質(zhì)工程）。2010年5月至2011年底，任唐山市開平東新苑新開小區(qū)812#、813#住宅樓及地下車庫工程工程技術(shù)負責(zé)人。此工程812#、813#樓是地上18層，地下2層。兩樓之間一個地下車庫。高層建筑的樓層多，高度大，要求施工具有高度的連續(xù)性，施工技術(shù)和組織管理復(fù)雜，作為技術(shù)負責(zé)人要全面、完整、總體計劃,認真執(zhí)行《建筑工程施工技術(shù)規(guī)范》貫徹《建筑法》從源頭抓起,認真落實、組織圖紙會審、工程洽商工作,施工過程中嚴把每一道工序的操作規(guī)程抓大局,促局部多管齊下。抓大局就是組織者要對高層綜合樓的整體結(jié)構(gòu)進行分析,按規(guī)范操作嚴把質(zhì)量關(guān)、提高大項工程的合格率。如土方工程、鋼筋工程、混凝土工程、模板工程、砌體工程都要責(zé)任到人,強制性實施。具體如何實施施工中的操作以土方工程為例:(1)施工準備:協(xié)同其它相關(guān)人員進行現(xiàn)場勘查——確定施工方案——測量定位方線——土方機械車輛的準備——現(xiàn)場清理平整——現(xiàn)場排水降水。熟悉圖紙——技術(shù)交底——崗位責(zé)任制。

(2)控制挖方標高軸線標高的復(fù)核,并作記錄。(3)基礎(chǔ)砼澆筑后基土回填: 質(zhì)量評定:執(zhí)行GBJ201-83規(guī)范、GBJ300-88、GBJ301-88規(guī)范、GBJ123-88規(guī)范。設(shè)計變更圖紙、文件——測量定位記錄——驗槽記錄——隱弊工程驗收記錄——質(zhì)量檢查和驗收記錄等方面的具體工作。如果以此類推,每一項涉及工程做細做好嚴格執(zhí)行技術(shù)規(guī)范,從大局進行組織管理,那么工程質(zhì)量也不是口頭語言,為質(zhì)量提供了有力保證。而局部就是,在大的工程加大管理力度外,也應(yīng)處理局部的細小工作,如廚衛(wèi)內(nèi)管道接口、隱敝工程、表面工程、以屋面工程為例:按要求有沒有預(yù)留分格縫,表面有無開裂、起砂、起皮、積水等。所用材料有沒有出示出廠合格證,化驗報告等資料,只有這樣從質(zhì)量方面進行控制,在施工中的工序質(zhì)量、分項工程質(zhì)量、分部工程質(zhì)量、單位工程質(zhì)量、層層把關(guān),組織者從抓質(zhì)量入手,把施工中的工程質(zhì)量、施工技術(shù)、安全措施等一系列問題均落到實處,合理的、科學(xué)的進行。組織一個全新組織者的管理水平就會提升到同行業(yè)前列。

3.2建立材料管理制度

組織會審圖紙、工程洽商工作、編織施工組織設(shè)計和施工技術(shù)方案外,應(yīng)該從監(jiān)理單位負責(zé)人的管理,實施和建立材料管理制度,杜絕劣質(zhì)材料流入施工現(xiàn)場。材料管理制度的建立是保證工程質(zhì)量和確保工期的關(guān)鍵之一。認真采購執(zhí)行材料的檢驗和測試制度,采購材料的責(zé)任制,材料的規(guī)格、型號、單位和數(shù)量,質(zhì)量標準,應(yīng)于設(shè)計單位和業(yè)主的要求相統(tǒng)一,監(jiān)理是建筑市場的主體要與監(jiān)理遞交出廠合格證、準入證、化驗報告等材料方面的相關(guān)資料,認真組織嚴格落實,才能確保工程質(zhì)量順利達標。

(1)安全生產(chǎn)是提高工程質(zhì)量的有效保證

組織者要認真學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)條例》對操作人員加強安全思想教育,樹立“安全第一,預(yù)防為主”的主導(dǎo)思想,加強管理手段,監(jiān)督施工過程的安全生產(chǎn),糾正違章行為,保證各類機械的安全運行,消防設(shè)備齊全,腳手架的搭設(shè)、架體和建筑物的拉結(jié),防護攔都要組織驗收,合格后方能施工?，F(xiàn)場操作人員必須帶好安全帽,高空作業(yè)人員,扣好安全帶,建立安全責(zé)任制和安全技術(shù)交底工作,防患于未燃。(2)做好成本控制和進度控制

高層綜合樓施工前根據(jù)工程造價,在嚴格執(zhí)行規(guī)章制度及操作規(guī)程的同時,應(yīng)考慮成本的控制,應(yīng)把工程分成若干分項,分部工程,如土方和基礎(chǔ)工程、地下結(jié)構(gòu)工程、主體結(jié)構(gòu)工程、裝飾、裝修工程等,進行評估預(yù)算成本,利潤較高、潛力較大的工程(如裝修、裝飾工程)盡量降低成本,可又不影響工程質(zhì)量的途徑。而施工進度的控制是組織者在施工中的重要部分。確定目標編制施工進度計劃,根據(jù)施工內(nèi)容的多少,施工工期的長短,根據(jù)施工的合同,施工目標,施工部署及施工方案等,有計劃的合理發(fā)揮成本控制和施工進度控制有機結(jié)合,必定會引起質(zhì)量的長短。

(3)積極推廣先進施工技術(shù)和先進的機械化設(shè)備

即使有很好的組織施工,手工操作的滯后仍會影響工程質(zhì)量的提高,與先進的施工技術(shù)不可比擬。如混凝土的人工振搗,由于操作人員的松懶、懈怠、造成很多結(jié)構(gòu)中振搗不密實,直接影響工程質(zhì)量,而采用自動化高拋免振搗方法施工,再輔助人員處理,使振搗更好的效果。又如鋼筋工程中很多都是人工處理,生銹的鋼筋運用到工程中,施工鋼筋和砼結(jié)構(gòu)脫落也會影響質(zhì)量。只有合理運用的先進施工技術(shù),加上先進的機械化設(shè)備的引進,即能節(jié)省人力,又能降低成本又加快工程進度是當(dāng)今組織應(yīng)該采納的途徑之一。(4)提高施工管理水平,做好人才儲備工作

施工過程中,質(zhì)量管理是施工管理的根本,保證質(zhì)量實現(xiàn)工程目標,必須重視施工管理水平的提高,為此應(yīng)該建立施工管理體系。管理人員的自身素質(zhì),管理水平也決定著質(zhì)量的好壞。組織者應(yīng)經(jīng)常性培訓(xùn)管理人員的基礎(chǔ)理論及專業(yè)知識的提升,組織操作人員的安全技術(shù)等方面的培訓(xùn),積極引進人才做好人才的儲備和開發(fā),走可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,才能有工程質(zhì)量的保證和業(yè)務(wù)的發(fā)展,才能打造精品。

綜上所述,做到認真、負責(zé)、樹立以質(zhì)量生存的思想意識,以人為本、合理組織、嚴格考核、認真履行組織者的職責(zé)、總結(jié)經(jīng)驗,就能走出一條自身發(fā)展又能順應(yīng)市場的規(guī)范之路。提高自身素質(zhì)和文化水平、提高施工管理水平調(diào)動操作人員的積極性,更多的了解市場信息輔以激勵機制,這樣就能安全組織好高層綜合樓的施工。以上是我從事技術(shù)負責(zé)人工作以來的總結(jié)。通過理論結(jié)合實踐，再加上自己的不斷總結(jié)經(jīng)驗，我已能夠勝任本職工作，較好地完成了各項工作任務(wù)，同時得到單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。在今后的工作中，我要繼續(xù)鞏固提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平，揚長避短，進一步做好本職工作。

本人簽字：趙彩江

第二篇：譚江.個人總結(jié)

工作總結(jié)

譚江

自2013年5月至今，我進入司法行政隊伍已過去兩個月了。時間不長，但我各方面都發(fā)生了很大的變化，從一個毛頭小伙初步成長為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法行政工作者，現(xiàn)將我兩個月來的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下。

一、加強學(xué)習(xí)熟悉環(huán)境

學(xué)習(xí)是適應(yīng)新環(huán)境的有效手段。初始接觸基層司法行政工作，最緊要的是全面了解司法行政工作基本情況。

兩個月來，通過公務(wù)員初任培訓(xùn)的學(xué)習(xí)、通過仔細查閱相關(guān)文件、深入學(xué)習(xí)相關(guān)文字資料、實地參觀學(xué)習(xí)、積極參加縣局組織的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)等方式是我對司法行政工作有了一個初步的了解，清楚了司法行政機關(guān)的定位，明確了司法行政機關(guān)的職責(zé)。

在司法所期間，我不斷加強對人民調(diào)解、安置幫教、社區(qū)矯正、法律服務(wù)等司法所日常業(yè)務(wù)和相關(guān)法律條文等方面的學(xué)習(xí)。并積極進行安置幫教、社區(qū)矯正等業(yè)務(wù)工作。通過系統(tǒng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與實際的業(yè)務(wù)工作使自己對司法所工作有了較為清晰的認識，為進一步做好工作打下了良好基礎(chǔ)。

司法所作為縣司法行政機關(guān)的派出機構(gòu)，服務(wù)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的重要組成部分。作為司法所一員，同其他派出站所一樣，除業(yè)務(wù)工作外，仍須做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政

府交辦的其他工作，具體到包括綜治維穩(wěn)工作、服務(wù)于黨委政府中心任務(wù)的其他工作。通過進行這些工作我熟悉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作環(huán)境、了解了村情鄉(xiāng)情，為更好的融入環(huán)境、開展工作奠定了基礎(chǔ)。

二、積極工作融入環(huán)境

（一）、扎實推進普法教育工作

2013年是“六五”普法的攻堅之年，對于鞏固前一階段的工作成果和做好下一步工作起著承上啟下的重要作用。作為司法所工作人員，應(yīng)該進一步推進普法教育工作，為經(jīng)濟社會全面發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

（二）、努力抓好社區(qū)矯正和安置幫教工作

社區(qū)矯正和安置幫教工作是基層司法行政工作當(dāng)中的兩項重點。我根據(jù)上級文件的精神和指示，積極做好這兩項工作，做到了“一人一檔”、檔案齊全，確保社區(qū)矯正對象不脫管不漏管，所有監(jiān)管對象沒有重新犯罪。

（三）、提供優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)工作

法律服務(wù)是司法行政機關(guān)的重要職能。律師服務(wù)、公證服務(wù)、法律援助是其中的主要內(nèi)容。首先我要加強相關(guān)法律法規(guī)的理論學(xué)習(xí)，并積極完成法律服務(wù)咨詢工作，使群眾能切實享受到優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)，真正使司法所成為法律服務(wù)的宣傳站與工作站。

（四）參與綜治工作

鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治工作千頭萬緒、難度不小。在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)我從司法所的職能出發(fā)，積極協(xié)助開展社會管理綜合治理工作。

兩個月來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如政治理論水平有待提高，工作能力不足，工作方法有待改進，從事業(yè)務(wù)工作時間短，實踐經(jīng)

驗還不多等。我將正視自己工作中存在的問題，并在今后加以改正。在今后的工作中，我要繼續(xù)努力，加強學(xué)習(xí)，克服缺點，彌補不足，力爭成為一名合格的基層司法行政工作者，在自己的崗位上實現(xiàn)自己的個人價值與社會價值。

第三篇：個人總結(jié) 趙崎

畢業(yè)總結(jié)報告

一 實習(xí)情況概述

短短兩年的大學(xué)生活就這么過去了，我們迎來了不得不面對的實習(xí)生活。學(xué)?？偸菧嘏?，社會總是殘酷的。當(dāng)我們迷茫地面對這個陌生的社會時，我終于體會到，我們已經(jīng)長大了，很多事情我們要自己去面對，自己去體會。

江陰國通通訊有限公司是我的實習(xí)單位，它是中國聯(lián)通及中國電信江陰分公司的一級代理商，是集ＧＳＭ、CDMA網(wǎng)絡(luò)手機的專業(yè)公司。江陰國通通訊有限公司是國內(nèi)最專業(yè)的手機連鎖之一。公司成立于1997年，是江陰地區(qū)移動、聯(lián)通、電信的一級代理商。經(jīng)過十幾年的創(chuàng)新與發(fā)展，已發(fā)展成為覆蓋華東，華中等地區(qū)，擁有數(shù)十家手機連鎖直營店。產(chǎn)品銷售在市場一直處于領(lǐng)先地位。本公司是三星、諾基亞、蘋果、HTC等全球知名手機品牌，同時也是OPPO、步步高、朵唯等國產(chǎn)主流品牌的直接代理商，剝?nèi)チ酥虚g環(huán)節(jié)，真正實現(xiàn)了“廠價直供”，擁有區(qū)域性手機連鎖店無法比擬的核心優(yōu)勢，公司本著“服務(wù)提升生活品質(zhì)”的經(jīng)營理念，依托“顧客滿意，員工滿足”的企業(yè)宗旨，為消費者提供最優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)，是“消費者滿意單位”及“售后服務(wù)信得過單位”。經(jīng)營模式與產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)先，價格優(yōu)勢與服務(wù)意識領(lǐng)先。服務(wù)體系，使客戶在使用中無后顧之憂。

以上是我所要工作的公司在網(wǎng)上的簡介，我不知道這家公司到底有沒有這么好，我只知道，在哪里上班都差不多的，只要自己努力踏實地工作，就一定會有所收獲。剛從學(xué)校出來，要學(xué)得東西的確很多啊。

學(xué)校要求九月份前要找到實習(xí)單位，或許是我未雨綢繆的性格，我在六月底就開始找實習(xí)單位了。在周莊天翼嘗試了兩天，覺得同事友好，上級親切，工作能夠勝任以后，我就把自己的實習(xí)單位定在了江陰國通通訊有限公司。

二 實習(xí)崗位工作情況

我應(yīng)聘的崗位是電信的綜合業(yè)務(wù)員，一開始我以為是件很容易的事情，只要在受理臺上辦辦寬帶充充話費就可以了。但是當(dāng)我拿到一大堆資料后，我真的嚇了一跳。電信的寬帶套餐可不是一般的多啊。很慶幸的是我們店長小燕姐是個很有耐心的人，她會很耐心地教我。還有不得不提的一個人，我的同事陸靜，總覺得自己和她很處的來，很高興吧，至少我很喜歡我的上司和同事。后來我才知道，綜合業(yè)務(wù)員做得事情真的好多啊，收銀、辦業(yè)務(wù)、整理倉庫、盤庫、進貨、銷庫、做報表、處理售后、處理投訴、追退款、去銀行打營業(yè)款??.萬事開頭難，剛到公司學(xué)的東西很多，也看了很多資料，對中國電信有了一定的了解。誠然，中國電信的確是一個很牛的企業(yè)。國有電信企業(yè)因其固有的自然壟斷性和產(chǎn)業(yè)特殊性，從誕生之日起就成為政府壟斷行業(yè)。作為中國最大的固網(wǎng)運營商和INTERNET服務(wù)提供商，中國電信擁有了較為完善的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。目前己建成了覆蓋全國，以光纜為主、衛(wèi)星和微波為輔的技術(shù)先進的基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)。在南方地區(qū)，中國電信在接入網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和智能網(wǎng)等方面具有絕對優(yōu)勢。中國電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢正成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的核心能力，同時具備了向相關(guān)專業(yè)（包括移動）延伸的基礎(chǔ)和實力。

當(dāng)我對電信的業(yè)務(wù)有一定的了解以后，公司開始安排我去電信總公司培訓(xùn)。第一次次培訓(xùn)講得是最基本的知識。中國電信現(xiàn)在主要有固定電話，寬帶和手機。

固話主要分區(qū)間電話和區(qū)內(nèi)電話，甲種電話和乙種電話，甲種是安裝在用戶家里，乙種是安裝在宿舍、單位、集團里的。付費方式也可以分為預(yù)付費和后付費，最基本的就是裝機，移機，改名過戶改號，保密，暫停，拆機。固話還有很多業(yè)務(wù)，譬如來電顯示，三方通話，縮位撥號，熱線服務(wù)，鬧鐘服務(wù)，免打擾服務(wù)，轉(zhuǎn)移呼叫，遇忙回叫等，有的要錢，有的不要。當(dāng)然，資費和開通方法都是要記住的。

接下來的就是寬帶。電信的寬帶起步最早，花樣也最多。我就稍微介紹，寬帶有我的E家，商務(wù)領(lǐng)航，天翼，學(xué)子E行。我的E家又可以包括E6套餐，E8套餐，E9套餐。E6套餐中又有E6-66,E6-96,E6-166,E6手機松融合版，E6-66,E6-26,E6-36,以此類推，電信寬帶的種類真的多得驚人啊，還好我只要記住現(xiàn)在主推的幾個光速套餐。

最后就是手機了。電信的手機主要都是C網(wǎng)機，即CDMA。電信手機的覆蓋打，綠色環(huán)保，語音清晰，接通率高，還能雙網(wǎng)雙待。電信手機還有2G和3G的區(qū)別。2G是第二代通信技術(shù)的產(chǎn)物，主要是打打電話發(fā)發(fā)短信用的。3G是第三代通信技術(shù)的結(jié)果，和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合在一起，至少支持2M的速率。3G智能機在3G中加了更寬廣的應(yīng)用：導(dǎo)航，書柜，銀行卡，指南針，字典，噪音測試??

當(dāng)理論了解的差不多的時候，店長開始教我實踐操作，首先是幫人繳電話費。繳電話費是件很簡單的事，只要輸入工號登錄電信繳費系統(tǒng)，再輸用戶的號碼，點確定后就會出來用戶的名字，核實一下再輸入繳費的金額，打張發(fā)票就行了。比較難的是辦寬帶。我一開始學(xué)的是光速149套餐，因為這個套餐最火。首先登記用戶的資料，然后為用戶訂購他要的套餐，在每個項目中訂購附屬，再添加一下財務(wù)信息，最后提交打回執(zhí)和發(fā)票。每個寬帶流程都是這樣的，但很多細節(jié)都不同，所以想要做一名優(yōu)秀的電信業(yè)務(wù)員是要花功夫的。

電信對員工的素質(zhì)要求還是很高的，每一張投訴單電信都會很重視。為不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，電信還在各級企業(yè)全面推行“首問負責(zé)制”，通過首問負責(zé)制度切實建立企業(yè)內(nèi)部科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督體系，為客戶提供滿意的服務(wù)?！笆讍栘撠?zé)制”是指最先受理客戶咨詢、投訴的部門或人作為第一責(zé)任人，負責(zé)處理或監(jiān)督相關(guān)部門解決客戶在使用中國電信業(yè)務(wù)時提出的各類問題。

1．對客戶提出的咨詢、投訴、業(yè)務(wù)受理和查詢，無論是否屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)，首問負責(zé)部門或人必須主動熱情，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。

2．凡客戶咨詢、投訴的問題屬于本部門范圍內(nèi)的，首問負責(zé)部門或人能立即答復(fù)的，必須當(dāng)場答復(fù)用戶并認真做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題時應(yīng)說明原因，得到客戶的諒解，并作如下處理：（1）在營業(yè)廳受理的，應(yīng)將客戶帶到相關(guān)人員處辦理；（2）可用電話解決的，當(dāng)場與相關(guān)部門聯(lián)系解決；（3）以上無法解決的填寫《投訴查詢處理單》。

3．填寫《投訴查詢處理單》（樣式見附件）時要詳細記錄客戶提出的問題，留下客戶姓名、地址、聯(lián)系電話，在1小時內(nèi)轉(zhuǎn)交給下一個部門處理（轉(zhuǎn)送方式可以用傳真或者派人送達），填寫的處理單一式三份，一份存檔，一份轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或人員處理，另一份送公司客戶服務(wù)中心或監(jiān)察審計室（宜興、江陰市電信局下屬部門送本局的服務(wù)質(zhì)量管理部門）備案。

如用戶的查詢或投訴涉及到兩個以上部門且屬于一個專業(yè)片的，原則上轉(zhuǎn)送專業(yè)片職能管理部門處理。如用戶的查詢或投訴涉及到兩個以上部門并且不在同一專業(yè)片的，可轉(zhuǎn)送客戶服務(wù)中心（10000）或監(jiān)察審計室（宜興、江陰市電信局下屬部門送本局服務(wù)質(zhì)量管理部門）處理。如果用戶投訴內(nèi)容涉及到行風(fēng)問題可直接轉(zhuǎn)送監(jiān)察審計室（宜興上、江陰市局的下屬部門送本局監(jiān)察部門）處理。

三 所遇主要問題及解決方法

1坎坷退款路

進入公司以后遇到的第一個困難就是解決一張投訴單。由于我業(yè)務(wù)操作失誤，把用戶的賬號弄錯了，接線班無法安裝，直接把我的單子改成撤單。用戶知道以后，直接打10000號投訴了。記得以前開會的時候曾聽說過，只要一個投訴單成立，就要扣200至1000不等的罰款。

由于我從來沒遇到撤單的事，那時我們店長小燕姐已經(jīng)回云亭那個營業(yè)廳，我就只能跑到周莊支局去請教那些老業(yè)務(wù)員，她們把操作過程給我看了一遍，然后我就回到營業(yè)廳自己操作，把單子改正過來。晚上盤賬時又發(fā)現(xiàn)營業(yè)款少了300元，于是再登系統(tǒng)查看，結(jié)果是我改單時沒有把帳做平，兩次操作造成了雙重計費，用戶賬戶上就多出來300元話費了。第二天再和用戶溝通，結(jié)果用戶說不需要那么多話費，要我們把多打的錢拿走。投訴是解決了，撤單也糾正過來了，但是退款將會是件很麻煩的事。我就這樣，踏上了漫漫的退款之路。

我先按照小燕姐以前寫退款單的樣本，寫了一份退款單，然后交給我們經(jīng)理的助理看，助理稍微幫我改了下，我就發(fā)給負責(zé)退款的人看，結(jié)果被負責(zé)退款的人罵了一頓，還叫我退回去重寫，我那個郁悶啊。后來退款單又被經(jīng)理帶上去給懂的人看，然后很多門店的前輩們都幫我指出錯誤，按他們的經(jīng)驗幫我改單，經(jīng)過兩天，經(jīng)理把改好的單子給我，我滿懷信心的教上去了，結(jié)果又被退下來了。無奈之下，就打電話給了小燕姐，她又幫我把單子改了一下，交上去的第二天還是被退下來了。我那個氣啊，當(dāng)時我就想，不就300嘛，大不了自己貼了。這時有人告訴我去找督導(dǎo)，督導(dǎo)會幫忙的。去找督導(dǎo)的時候說實話已經(jīng)不抱什么希望了，還好督導(dǎo)聽我講完情況后馬上在系統(tǒng)里證實我的情況，她親自幫我寫了退單。我向毛主席發(fā)誓這是我最后一次交退單了。不出所料，退單還是打下來了。我真的不知道那個管退單的人是故意刁難還是吃飽了沒事干，她總是說我沒把情況弄清楚，我說弄清楚了他還是說我沒弄清楚，全世界的人都快懂了為什么偏偏她不懂，真不知道市里的電信公司的人事部是怎么招人的。經(jīng)理要我不要生氣，說那個人就是這樣的，沒事找事，架子大的要死。還好督導(dǎo)真的是一個很不錯的人，她告訴我說不要擔(dān)心，她直接跳過那一級跟她上級匯報，我當(dāng)時那個感動啊，不提了。

一個月以后，那筆退款的錢終于在我耐心的等待下拿到了，由于時間太久，用戶的賬戶里只剩了270塊，我也只能拿到260塊的退款，想想算了，那30塊就當(dāng)花錢買個教訓(xùn)吧。本來對這筆錢也沒抱多大的希望了，既然來了，來多少算多少吧。無理投訴

那是我進聯(lián)通營業(yè)廳以后碰到的。那個客人很粗魯很不講道理，還是個瘸子，當(dāng)然我完全沒有歧視他的意思，只是覺得他真的太不給自己長臉了。他到我們聯(lián)通的營業(yè)廳買移動的充值卡，我們營業(yè)廳有代賣移動的充值卡。他買了一張50元的充值卡，非要我?guī)退洹Ｎ腋嬖V他說我們這邊不代充的需要自己充。在充值卡上我遇到的騙子可不是一個兩個啊。有過來偷密碼的，有幫他充好了賴賬說沒充進去的。所以我們一般都是不幫人代充的，都是讓客人自己充，客人不會我們就在旁邊教他們。后來他還是要我?guī)退?。我就讓他把他的手機給

我，我們都不用自己的手機幫人充話費，每個手機一個月只能充值十次。那個客人就大罵，“充話費干嘛還要用我的手機？我要去投訴你不給我充話費??.”之后他就一瘸一拐地出去了。出去的時候還滿口臟話。第二天他真的打電話去投訴了，還好店里有營業(yè)員證明我的服務(wù)態(tài)度沒有問題。聯(lián)通公司也沒把他的投訴當(dāng)回事。郁悶啊，林子大了什么鳥都有了。

每次遇到這種事我都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。我真的有很努力。

四 專業(yè)知識在實習(xí)中的應(yīng)用

中國電信收購原聯(lián)通的CDMA 1X業(yè)務(wù)，并且推出天翼189品牌。而且今天發(fā)放的3G牌照，指明中國電信3G技術(shù)為美國的CDMA2000技術(shù)。按照此前中國聯(lián)通的通告，CDMA 1X技術(shù)，是在CDMA2000技術(shù)上升級而成的。CDMA業(yè)務(wù)經(jīng)營主體由中國聯(lián)通變?yōu)橹袊娦?，電信僅限于省內(nèi)漫游的小靈通時代徹底載入史冊，被可全球漫游的CDMA通信時代所替代。CDMA是碼分多址(Code-Division Multiple Access)技術(shù)的縮寫，被稱為第2.5代移動通信技術(shù)。它能夠滿足市場對移動通信容量和品質(zhì)的高要求，具有頻譜利用率高、話音質(zhì)量好、保密性強、掉話率低、電磁輻射小、容量大、覆覆蓋廣等特點，可以大量減少投資和降低運營成本。CDMA被認為是第3代移動通信技術(shù)的首選，目前的標準有WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA。3G是第三代移動通信技術(shù)，是下一代移動通信系統(tǒng)的通稱。3G系統(tǒng)致力于為用戶提供更好的語音、文本和數(shù)據(jù)服務(wù)。與現(xiàn)有的技術(shù)相比較而言，3G技術(shù)的主要優(yōu)點是能極大地增加系統(tǒng)容量、提高通信質(zhì)量和數(shù)據(jù)傳輸速率。此外利用在不同網(wǎng)絡(luò)間的無縫漫游技術(shù)，可將無線通信系統(tǒng)和Internet連接起來，從而可對移動終端用戶提供更多更高級的服務(wù)。目前中國電信的133、153是2.5代移動通信。

中國電信擁有強大的固網(wǎng)用戶規(guī)模和強大的綜合實力，CDMA升級到3G成本最低、速度最快。多家機構(gòu)認為，重組后是全業(yè)務(wù)的競爭，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量將成為運營商的“兵家必爭之地”。無線覆蓋、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化板塊提升空間較大。中國電信勢必發(fā)揮其固定電話、寬帶上網(wǎng)等既有優(yōu)勢，與手機CDMA網(wǎng)絡(luò)進行全面整合，加上CDMA網(wǎng)本身所具備的數(shù)據(jù)傳輸快，通話質(zhì)量高，綠色健康、保密性強等優(yōu)點，在信息數(shù)據(jù)的交換效率和信息數(shù)據(jù)接入內(nèi)容上得到全面的提升。

當(dāng)CDMA紅遍大江南北的時候，“天翼”也跟著火起來了，英文名稱“e surfing”，是中國電信推出的移動業(yè)務(wù)品牌，業(yè)務(wù)主要分為語音、數(shù)據(jù)綜合兩大類，現(xiàn)有3G網(wǎng)絡(luò)具備

上網(wǎng)速度快、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用豐富、通話音質(zhì)高、綠色健康、通訊信息保密、網(wǎng)絡(luò)覆蓋完備等特點，可滿足中高端企業(yè)、家庭及個人客戶的各類移動業(yè)務(wù)需求，另外中國電信2G手機客戶可以不換號、不換卡升級為3G客戶，盡享天翼3G時代的豐富信息服務(wù)。天翼手機是指在CDMA網(wǎng)絡(luò)中使用的移動通信終端。CDMA全稱為碼分多址，是一種比較先進的通信技術(shù)，其特點是頻率利用率高，手機功耗低，通話語音質(zhì)量好。電信3G覆蓋無處不在,鄉(xiāng)下90%,手機接筆記本上網(wǎng)多爽.無論是珠穆朗瑪峰,還是近海,天翼3G網(wǎng)絡(luò)均無縫覆蓋.移動3G省城沒覆蓋完.聯(lián)通3G市城沒覆蓋完。保密性好。要竊聽通話，必須找到碼址，CDMA采用了先進的偽隨機碼技術(shù)，用長達42的偽隨機碼技術(shù)來標訓(xùn)用戶，每次通話都有4.4萬億種可能的排列，創(chuàng)造出萬花筒的碼址變化。為你提供安全保密的通信服務(wù)。雙網(wǎng)雙待機是將CDMA和GSM網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，一部手機可同時插入兩張不同網(wǎng)絡(luò)的號卡，并使之同時處于開機狀態(tài)，用戶無需切換網(wǎng)絡(luò)，即可任意撥打、接聽和收發(fā)短信，且這些手機均可支持互動世界、彩e以及掌中寬帶等中國電信自有的增值業(yè)務(wù)，使商務(wù)人士盡享移動辦公的自由以及休息娛樂的樂趣。此外，用戶還可預(yù)設(shè)接聽和撥打電話的順序，使用起來非常方便。

中國電信的ADSL業(yè)務(wù)。ADSL（Asymmetrical Digital Subscribe Line非對稱數(shù)字用戶線）是利用現(xiàn)有的雙絞銅線（即普通電話線），以上、下行非對稱的傳輸速率接入互聯(lián)網(wǎng)，上行（從用戶到網(wǎng)絡(luò)）為低速的傳輸，可達1Mbps ；下行（從網(wǎng)絡(luò)到用戶）為高速傳輸，可達10Mbps，ADSL目前可提供虛擬撥號接入和專線接入兩種接入方式。中國電信普通電話用戶申請辦理ADSL業(yè)務(wù)后，只需在普通電話用戶端安裝相應(yīng)的ADSL終端設(shè)備就可享受寬帶業(yè)務(wù)，原有電話線路無須改造，安裝便捷，使用簡便，避免用戶因線路改造而引起的布線困難和破壞室內(nèi)裝修等諸多問題的困擾。ADSL 是速率非對稱的接入技術(shù)，傳輸速率上行可達1Mbps、下行可達10Mbps，符合用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的使用特點：瀏覽或下載多、上傳少。ADSL是點到點的星形網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，用戶的ADSL線路直接與中國電信的IP城域網(wǎng)骨干相連，保證了用戶獨享線路和帶寬。安裝ADSL業(yè)務(wù)后，用戶便可直接利用現(xiàn)有電話線同時進行上網(wǎng)和打電話（電話保持原有號碼不變），兩者互不干擾。ADSL虛擬撥號接入業(yè)務(wù)是面向家庭用戶、中小企業(yè)用戶寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入方式，既適用于集中的用戶接入也適用于分散的用戶接入。ADSL專線接入業(yè)務(wù)主要面向網(wǎng)吧等商業(yè)用戶及中小企業(yè)用戶。憑借龐大而健全的銅芯線電纜網(wǎng)絡(luò)資源，中國電信已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開放了ADSL接入業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋到縣一級城市及大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，可以很方便地為個人和企業(yè)用戶提供ADSL接入業(yè)務(wù)。

有一次的培訓(xùn)，指導(dǎo)老師還為我們講解了有關(guān)障礙的問題。固定電話曾是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動利用話機內(nèi)的話筒調(diào)制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉(zhuǎn)換為電壓信號通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號轉(zhuǎn)換為聲音信號，電

話機需配合電信局的交換機完成撥號工作。傳輸設(shè)備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸設(shè)備的種類SH，波分和DDF。SH的作用是運輸，調(diào)度，傳輸。波分設(shè)備的特點是光纖化，大容量化。光纖傳輸?shù)娜萘窟_到2.5G/10G/1.6T。一般電信局的供電來源是市電，如果停電則由油機發(fā)電，確保在停電時，市民們?nèi)匀荒軌虼螂娫挕?/p>

五 實習(xí)體會

工作體會

剛開始上班那會，雖然我們在培訓(xùn)時就已經(jīng)詳細地學(xué)習(xí)過了業(yè)務(wù)知識，但畢竟只是聽導(dǎo)師的講解，沒有真實地對著現(xiàn)實中的客戶，而且每個客戶都有著自己不同的情況需要解決，加上自己以往也沒有正式的工作經(jīng)驗，怕做得不好遭客戶投訴，影響公司形象??所以還真的挺緊張呢！但是經(jīng)理常常鼓勵我們，無論我們遇到什么問題，他們都會盡力幫助我們。

眾所周知，我們大學(xué)生的實習(xí)是一種挑戰(zhàn)，更是一種機遇。它能讓我們學(xué)到很多在課堂上學(xué)不到的知識，也為我們進一步走向社會打下堅實基礎(chǔ)。隨著時間的推移，我們跟其他新老同事也逐漸熟落起來，除了工作上的互相幫助、互相鼓勵之外，工作之余有時我們也會相約一起外出，吃飯唱Ｋ、聚餐郊游??這不但可以排解一下工作壓力，調(diào)整自己的情緒，畢竟能夠適當(dāng)休閑娛樂、慰勞一下自己也是好的。而且，有較好的人際關(guān)系可以幫助自己快速地融入新環(huán)境，調(diào)整工作心態(tài)，發(fā)揮自己的最佳水平。通過在這里進行實習(xí)，我也明白了禮貌的重要性，不單止對客戶要有禮貌，與同事相處也是需要禮貌的。幸好我的同事很好相處，很容易打成一片，很高興自己能認識這么多待我這么好的同事、上司、朋友，也算是獲益良多吧！

通過這次難得的畢業(yè)實習(xí)，我的工作能力得到了一次實質(zhì)的升華。雖然在學(xué)校我也有擔(dān)任學(xué)生干部，但畢竟多數(shù)都是在學(xué)校為同學(xué)們服務(wù)，與社會上形形色色的人交集較小，而現(xiàn)在就是真真正正地需要自己的處世應(yīng)變能力，因為現(xiàn)在是與社會的人們打交道了。在現(xiàn)實中，我們總會有這樣或那樣的人際、事務(wù)需要處理、需要解決，這就相當(dāng)于是對我們?nèi)婺芰Φ囊淮尉C合考驗了！同時也讓自己的工作、交際、分析、口才、學(xué)習(xí)等能力得以鍛煉，具有了一定的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)歷，讓自己更明確奮斗目標。

每一天在營業(yè)廳工作，我都會用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的燦爛，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。仍然從每一個清新的早晨開始，仍然用我真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三

尺柜臺前，我看到的是大家的奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性很高，很多人都覺得它很隱形，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我能冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是公司對每一位員工最基本的要求。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強服務(wù)理念，增強服務(wù)意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻做起。

人生感悟

即將畢業(yè)，真的有很多很多感慨。我們都花了一年的時間，去了解這個社會，去認識這么社會，去感悟這個社會。我們知道了人與人之間的差距，社會的不公，人性的冷淡，暗箱操作和勾心斗角的殘忍。依稀還記得那次陪我一朋友去面試H兔職業(yè)店長，整整一個大禮堂坐滿了人，而錄取率不過在20%。有人有經(jīng)驗，有人能說會道，有人有學(xué)歷，有人有背景。你需要什么樣的人，就會有什么樣的人來到你的跟前。有才華的人太多了，就好比是那超市貨架上的可樂一樣，唾手可得，而我們這些什么都沒有的大學(xué)生該何去何從呢？到底是社會的錯，還是我們?nèi)祟愖约旱谋兀?/p>

2012年注定會是不平凡的一年吧。開春過來，就很很多人面臨失業(yè)和就業(yè)難的問題。就江陰而言，在2011年因為效益差而倒閉的廠比比兼是，但是2012年照樣還是有很多人往這邊涌。每天早上我去建設(shè)銀行打營業(yè)款經(jīng)過人民廣場的時候，總看見一大堆人圍著公告欄看招聘信息。心寒啊。店里和我處得很不錯的一個女促銷員也進廠了，就為了一年能存?zhèn)€3萬來塊實現(xiàn)她的開店夢想。她經(jīng)常會打電話給我，說工作的枯燥，說生活的無奈。她休息的時候來看我，看到她傷痕累累的雙手時，我有種想哭的沖動。生活在這個社會最底層的人們總讓我覺得特感動，他們?yōu)榱俗约旱臏仫柖鴬^斗著，上帝并沒有給他們安排所謂的運氣和好的命運，人生下來就是不平等的，不是么？

在從事了這個行業(yè)一年后，我突然很佩服所有從事服務(wù)行業(yè)的底層的人們。他們很受氣，他們沒有法定假期，他們工資很低。在電信大半年，在聯(lián)通小半年，說實話我并不是很喜歡他們的掙錢方式。特別的聯(lián)通，它總是莫名其妙地給客人開一些增值業(yè)務(wù)，而那些增值業(yè)務(wù)基本上都是客戶用不到的。一般人一個月扣個十塊八塊的，多的人二三十塊。懂得人會到營業(yè)廳里面來關(guān)掉，不懂得人就這么迷迷糊糊著每個月被扣那么多冤枉錢。有些人甚至看到清單以后跑到我們前臺來大吵大鬧，說我們是騙子之類的，很無語。

最近總是在思考這個問題，以前我總是陽光快樂的生活著，總是覺得我的前景是一片美好，可是工作了之后，才發(fā)現(xiàn)怎么有那么多不盡人意的地方，現(xiàn)在想想，還是上學(xué)的時候好?，F(xiàn)在我總是經(jīng)常在抱怨，抱怨完之后，發(fā)現(xiàn)生活還是沒有改變，還是一如既往的，千篇一律的?；蛟S這是每個人都會經(jīng)歷的，只有經(jīng)歷了這些以后，我們才能真正的長大，真正的了解自己。加油，繼續(xù)努力。

第四篇：趙娜個人總結(jié)

個人工作總結(jié)

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧半年多的工作歷程，作為銷售部一名普通員工，我們深深感到公司蓬勃發(fā)展的熱氣，干部員工拼搏的精神。

做為銷售部門的一名普通員工，我于今年5月份上班,工作能力、實際經(jīng)驗缺乏。剛到公司時，對房地產(chǎn)方面的知識不是很了解，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在主管領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，很快了解和掌握到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場相關(guān)信息。經(jīng)過半年時間的磨練，作為自身來講,工作、能力方面提高了很多，并且努力做好自己的本職工作。作為銷售部中的一員，作為公司的門面，公司的窗口，我深深覺的自己身肩上的重任，深知自己的一言一行、一舉一動代表公司的整體形象。回顧全年工作，自身認為對理論知識學(xué)習(xí)不夠深入，理論學(xué)習(xí)缺乏自覺性，沒能千方百計擠時間進行學(xué)習(xí)、武裝自己，客觀理由較多，主觀上存在不努力。有很多工作想到了，看到了，但在具體工作落實中有所不足，缺乏務(wù)實的精神和寧靜的心態(tài)。今后工作中，更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。遵章守紀，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上加強自身的專業(yè)知識和專業(yè)技能，努力克服和解決自己工作中存在的各種問題。此外，還要廣泛了解掌握整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，以積極的態(tài)度，走在市場前沿。

總之，把公司做大、做強是我們的共同目標，我有信心在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事們的幫助下，認真學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗，為促進公司健康、和諧、穩(wěn)定發(fā)展做出自己最大的貢獻，2007年是有意義的、有價值的、有收獲的一年。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

趙娜

2007年12月12日

第五篇：趙江主講《幼師如何備課》

幼兒園教師如何備課

老高川中心幼兒園趙江

備課、寫教案是老師們的基本功，也是教師的職責(zé)和應(yīng)遵守的規(guī)則。為使教學(xué)工作獲得成功，教師必須認真、充分、精心地準備。有經(jīng)驗的教師都懂得：即使備課，有時候還教的不成功，不備課就更無把握。因此，備課是教學(xué)工作中一個極為重要的環(huán)節(jié)。講什么？怎么講？事先都要周密考慮、精心設(shè)計。教師只有對教育教學(xué)實踐中涉及的教學(xué)對象、教材內(nèi)容、教學(xué)方法充分研究分析，才能使教學(xué)活動有章可循，并能解決活動中的意外情況，從而加強教師的教育機制。那么到底備什么？怎么備，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、備教學(xué)對象

全面分析、認真對待我們所面對幼兒的年齡特點和個體差異，重點明確此班幼兒的已知水平，即已具備的學(xué)習(xí)經(jīng)驗和能力。否則傳授內(nèi)容過深，幼兒茫然不懂；過淺又覺得索然無味，都會導(dǎo)致活動無法順利開展。

此外，對幼兒的個體差異也要有所了解。準備材料可以多層次，有易有難，孩子可以根據(jù)自己的能力進行選擇，不但能激發(fā)幼兒興趣，也能讓每個孩子有機會體驗成功。

二、備教材

備教材需將個人的教育方法和理念滲透進入，將共同的教材變成“我的教材”。備教材主要分為三層：

1、熟悉教材。（熟悉內(nèi)容、編者意圖、組織機構(gòu)）；

2、根據(jù)內(nèi)容，弄清前后關(guān)系。（以前面所學(xué)內(nèi)容為基礎(chǔ)，為后面內(nèi)容做好鋪墊）；

3、根據(jù)本班實際情況對內(nèi)容有所調(diào)整和刪減。

三、備活動設(shè)計

備完教學(xué)對象，吃透教材，我們就可以寫教案了，寫教案分以下幾步：

（一）、備活動目標

目標要符合本班幼兒的學(xué)習(xí)特點和發(fā)展水平，既不要太高，也不要太低，以“最近發(fā)展區(qū)”為主體目標。

（二）、備活動重難點

在環(huán)節(jié)設(shè)置上要突出重點，體現(xiàn)你怎樣完成目標，怎樣教的，幼兒怎樣學(xué)的。難點也是一樣，在活動中怎樣從形象到抽象，從感性到理性，怎樣實現(xiàn)化難為易。

（三）、備活動準備

1、物質(zhì)環(huán)境準備。

物質(zhì)準備：教具、學(xué)具、多媒體課件；

環(huán)境創(chuàng)設(shè)：座位。（坐半圓？還是分組）

2、教師自身準備。

A、活動環(huán)節(jié)心中有數(shù)，不能邊看教案邊講。

B、備語言。要求：導(dǎo)入簡潔明了；內(nèi)容嚴謹，不能有知識性錯誤；提問有啟發(fā)性，不能總是對不對，好不好？；語氣和藹，語調(diào)抑揚頓挫，表情豐富。

（四）、備活動過程

1、備教法。即在“教什么”的基礎(chǔ)上，落實“怎么教”。

2、備學(xué)法。從“學(xué)”的角度來研究教，使幼兒能“會學(xué)”“學(xué)會”。

3、有自己的風(fēng)格。

4、合理安排活動時間。

（五）、備活動延伸

根據(jù)多選內(nèi)容需要考慮是否開展相關(guān)的延伸活動，以便更深更全面的完成目標。

四、活動評價

活動評價即對教育活動的回顧、反思和總結(jié)，分析在哪些方面需要調(diào)整和改進，吸取教訓(xùn)，爭取同樣的問題在下一次活動中不再出現(xiàn)。這樣，長期堅持，才能“聚沙成丘”！

2013.3.20