第一篇：知名阿迪達(dá)斯耐克經(jīng)銷商店鋪員工管理手冊(cè)(2008版)
店鋪管理制度
二零零八年
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目 錄
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工服（有償）及工牌、腰包（無(wú)償）。
3．入職員工需向公司提供“原工作單位”的《離職證明》，要求在入職日期2周內(nèi)交到人力資源部。
4．員工于入職
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經(jīng)店長(zhǎng)、銷售主任/主管審批，級(jí)別由見(jiàn)習(xí)導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)為導(dǎo)購(gòu)。2．晉升
◇ 級(jí)別轉(zhuǎn)為導(dǎo)購(gòu)滿5個(gè)月，已參加《銷售技巧》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)》培訓(xùn)的員工，可進(jìn)行筆試考核，合格者經(jīng)店長(zhǎng)、銷售主任/主管審批，級(jí)別由導(dǎo)購(gòu)晉升為高級(jí)導(dǎo)購(gòu)；
◇ 級(jí)別晉升為高級(jí)導(dǎo)購(gòu)滿6個(gè)月，已參加《銷售分享》、《處理客訴》培訓(xùn)的員工，由店長(zhǎng)、銷售主任/主管提報(bào)可進(jìn)行實(shí)操考核，合格者級(jí)別由高級(jí)導(dǎo)購(gòu)晉升為資深導(dǎo)購(gòu)；
◇ 級(jí)別為資深導(dǎo)購(gòu)參加《目標(biāo)管理》、《業(yè)績(jī)管理》的課程培訓(xùn)；
◇ 晉升店長(zhǎng)級(jí)別的員工，需符合《店長(zhǎng)級(jí)別晉升考核表》的要求，此表于級(jí)別調(diào)整當(dāng)月與《級(jí)別變動(dòng)表》、《薪資確認(rèn)書(shū)》一并交人力資源部； ◇ 公司結(jié)合實(shí)際需求為員工安排《庫(kù)房管理》、《導(dǎo)購(gòu)英語(yǔ)》的課程培訓(xùn)。3．降級(jí)
◇ 每季度由人力資源部對(duì)副店長(zhǎng)、資深導(dǎo)購(gòu)、高級(jí)導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)購(gòu)級(jí)別的員工進(jìn)行新品考核，當(dāng)月未通過(guò)考核的員工自下月起降級(jí)； ◇ 用人部門(mén)對(duì)不勝任本崗位工作的員工進(jìn)行降級(jí)處罰。4．調(diào)整流程
◇ 當(dāng)月參加考核的員工，級(jí)別于下月1日起進(jìn)行調(diào)整，可參見(jiàn)人力資源部當(dāng)月發(fā)送的《薪資調(diào)整名單》；
◇ 每月15日前，店長(zhǎng)將本月需進(jìn)行級(jí)別調(diào)整員工的《薪資確認(rèn)書(shū)》、《級(jí)別變動(dòng)表》（或《試用人員轉(zhuǎn)正表》）交銷售主任/主管審批；
◇ 每月20日前由銷售主任/主管審核、匯總后，將級(jí)別調(diào)整員工的《薪資確認(rèn)書(shū)》、《級(jí)別變動(dòng)表》（或《試用人員轉(zhuǎn)正表》）交人力資源部；
◇ 人力資源部依據(jù)銷售主任/主管提供的《薪資確認(rèn)書(shū)》、《級(jí)別變動(dòng)表》（或《試用人員轉(zhuǎn)正表》），對(duì)員工當(dāng)月的薪資進(jìn)行調(diào)整；
◇ 因新品考試未通過(guò)降級(jí)的員工，必須通過(guò)下一次新品考試，才能恢復(fù)原級(jí)別。降級(jí)后所屬品牌發(fā)生調(diào)整的員工，需參加級(jí)別考試恢復(fù)原級(jí)別。
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五．離職：
1．公司即時(shí)通知解除合同
◇ 員工在試用期間（入職30日內(nèi)）被證明不符合錄用條件的； 流程及規(guī)定：
由不予錄用員工的直接上級(jí)填寫(xiě)《員工試用期解除合同通知單》，經(jīng)銷售主任/主管審批（副店長(zhǎng)以上級(jí)別需要零售部經(jīng)理審批），在員工試用期結(jié)束前7日交至人力資源部。
◇ 嚴(yán)重違反公司的勞動(dòng)紀(jì)律或規(guī)章制度的； ◇ 嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給公司造成重大損害的；
◇ 勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成公司的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)公司提出，拒不改正的；
◇ 以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危的情況下，使公司在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同的； ◇ 被依法追究刑事責(zé)任的。2．公司提前三十日通知解除合同
◇ 員工患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的；
◇ 員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。3．個(gè)人解除合同流程
◇ 員工在試用期（入職30日內(nèi)）書(shū)面填寫(xiě)《店鋪員工辭職申請(qǐng)》，經(jīng)直屬上級(jí)審批后，在離職日期前3日交至人力資源部，可以解除勞動(dòng)合同； ◇ 員工書(shū)面填寫(xiě)《店鋪員工辭職申請(qǐng)》，經(jīng)直屬上級(jí)審批后，在離職日期前30日交至人力資源部，可以解除勞動(dòng)合同；
◇ 員工離職前最后一個(gè)工作日，由店長(zhǎng)安排本店在職員工與其進(jìn)行工作交接（本人的工牌、腰包交接給店長(zhǎng)），并將交接情況如實(shí)填寫(xiě)于《店鋪離職交接單》； 備注：
工牌、腰包是公司為在職員工無(wú)償提供的辦公用品，辦理離職手續(xù)時(shí)要
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完好返還，遺失或損壞需按每個(gè)50元賠償。工服屬個(gè)人物品，由員工自愿購(gòu)買，離職時(shí)公司不予退換。
◇ 員工累計(jì)曠工滿3天，視同本人違紀(jì)離職，店長(zhǎng)如無(wú)法聯(lián)絡(luò)到本人，要在員工最后一個(gè)工作日5日內(nèi)，將簽署的《店鋪員工辭職申請(qǐng)》交人力資源部。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)聯(lián)系未辦理離職的員工，盡快到店鋪完成離職交接手續(xù)；
◇ 店長(zhǎng)在員工離職日期5日內(nèi)，將已審批的《店鋪離職交接單》交人力資源部； ◇ 員工離職前最后一個(gè)月工資以現(xiàn)金形式發(fā)放的，離職交接手續(xù)辦理完畢，可于最后一個(gè)月工資發(fā)放日之后（店長(zhǎng)、副店級(jí)別和收銀員需自離職之日起3個(gè)月后），由直屬上級(jí)陪同本人到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資；
◇ 員工離職6個(gè)月以上，才有資格重新應(yīng)聘，面試前本人要確認(rèn)已經(jīng)辦理完離職交接手續(xù)，入職、上崗、培訓(xùn)等標(biāo)準(zhǔn)按新員工執(zhí)行。六．調(diào)店流程： 1．零售部主導(dǎo)
◇ 零售部對(duì)員工進(jìn)行崗位變動(dòng)，需要填寫(xiě)《店鋪人員調(diào)動(dòng)單》，經(jīng)銷售主任/主管審批后，在調(diào)動(dòng)發(fā)生前2日交人力資源部；
◇ 店長(zhǎng)發(fā)生調(diào)動(dòng)，將交接情況填寫(xiě)于《店長(zhǎng)調(diào)動(dòng)交接單》，零售部需提前2個(gè)工作日將交接時(shí)間知會(huì)各部門(mén)，并由相關(guān)部門(mén)簽字；
◇ 員工有義務(wù)服從上級(jí)部門(mén)的正常崗位調(diào)整，對(duì)調(diào)整有疑義可向直屬上級(jí)提報(bào)，能否重新調(diào)整以直屬上級(jí)意見(jiàn)為準(zhǔn)。2．人力資源部主導(dǎo)
◇ 零售部如需人力資源部配合調(diào)解員工關(guān)系，要提前1個(gè)工作日提供《店鋪員工面談?dòng)涗洷怼罚射N售主任/主管確認(rèn)后通知員工面談時(shí)間；
◇ 人力資源部調(diào)動(dòng)店員需要填寫(xiě)《員工調(diào)店通知書(shū)》，由銷售主任/主管會(huì)簽、員工本人簽字確認(rèn)，員工持《員工調(diào)店通知書(shū)》到店報(bào)到；
◇ 調(diào)店員工不符合崗位要求，店長(zhǎng)要在該員工報(bào)到5日內(nèi)，將反饋意見(jiàn)填寫(xiě)于《員工調(diào)店通知書(shū)》，經(jīng)銷售主任/主管簽字，即日送達(dá)人力資源部，以便對(duì)員工做出安排。
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四.著裝要求 ● 標(biāo)準(zhǔn)：
1.頭發(fā) ? 必須經(jīng)常梳洗，保持清潔；
? 梳理整齊，男員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)發(fā)髻（不超過(guò)10厘米），女員工長(zhǎng)發(fā)必須束好；
? 發(fā)色以自然色為主。
2.面容 ? 男員工保持面部清潔，胡須及時(shí)剃刮；
? 女員工化與工服色彩相宜的淡妝； ? 佩戴眼鏡的員工必須保持鏡片完整清潔。
3.飾物 ? 可佩戴的手表、項(xiàng)鏈、手鏈、戒指，要單個(gè)、簡(jiǎn)潔及細(xì)?。?/p>
? 戒指只可帶素戒，耳飾只可帶耳釘；
? 女員工夾頭發(fā)要選擇式樣簡(jiǎn)單、大方的發(fā)夾。4.工牌 ? 工牌佩戴在左胸前，讓顧客清楚看見(jiàn)工號(hào)和級(jí)別；
? 商場(chǎng)胸卡佩戴在工牌正下方；
? 級(jí)別調(diào)整要及時(shí)更換工牌芯。
5.工服 ? 統(tǒng)一穿著公司指定的整潔、合身的工服?！?避免：
1.頭發(fā) ? 有頭屑或過(guò)多的頭油；
? 頭發(fā)凌亂、夸張，染過(guò)于鮮艷、特別的顏色（金黃色、藍(lán)色、麻色及灰色等）；
? 頭發(fā)遮掩面部，男員工頭發(fā)過(guò)發(fā)髻。2.面容 ? 男員工留胡須；
? 女員工面無(wú)血色，化妝脫落；
? 眼鏡有指紋或不干凈。
3.飾物 ? 戴鼻飾、粗項(xiàng)鏈（含粗金屬鏈）、耳環(huán)、耳墜、耳圈；
? 在耳骨、鼻子和嘴唇上戴環(huán)、釘；
? 佩戴夸張、奇異、前衛(wèi)的飾物。
4.工牌 ? 中間未插工牌芯；
? 工牌、級(jí)別模糊不清或涂改； ? 沒(méi)掛工牌或反轉(zhuǎn)掛在胸前。
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5.工服 ? 過(guò)大、過(guò)小、過(guò)長(zhǎng)、過(guò)短；
? 太多皺折痕，有異味、有破爛或污漬；
? 未經(jīng)公司允許，改衣、繡標(biāo)或涂劃。
特別注意：指甲不能涂顏色，長(zhǎng)度不能超過(guò)2毫米。
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或解除合同的處分。
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當(dāng)造成貨品損壞，由當(dāng)事人按原價(jià)賠償并予以警告處分。六.退貨流程：
退貨應(yīng)及時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)錄入系統(tǒng)。違反者將予以警告或記小過(guò)處分。七.內(nèi)購(gòu)流程：
遵守公司各項(xiàng)內(nèi)購(gòu)流程，按時(shí)完成內(nèi)購(gòu)調(diào)撥，利用內(nèi)購(gòu)商品謀取私利者一經(jīng)查實(shí)立即予以開(kāi)除。八.團(tuán)購(gòu)流程：
及時(shí)正確填寫(xiě)《團(tuán)購(gòu)申請(qǐng)單》，遵守公司各項(xiàng)團(tuán)購(gòu)流程。九.財(cái)務(wù)流程：
按時(shí)上交銷售小票，及時(shí)與商場(chǎng)對(duì)帳，出現(xiàn)差異及時(shí)上報(bào)并找出原因。以上流程請(qǐng)員工在崗位工作中嚴(yán)格遵守，違反要求視情況輕重，上級(jí)主管予以口頭警告、警告或記小過(guò)處分，情節(jié)嚴(yán)重、后果惡劣予以記大過(guò)或解除合同的處分。
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4、在賣場(chǎng)及收銀臺(tái)內(nèi)存放私人物品；
5、在公共設(shè)施上亂涂亂畫(huà)，在賣場(chǎng)亂扔?xùn)|西；
6、工作時(shí)間及賣場(chǎng)內(nèi)做出有損形象的不雅動(dòng)作、發(fā)出怪異聲音。二.違反以下規(guī)定，給予警告：
1、無(wú)故遲到、早退或曠工一次（包含培訓(xùn)和入職）；
2、穿著工服在其他店鋪內(nèi)玩耍、打鬧；
3、店長(zhǎng)未在每月首日將本店鋪上月的考勤電子版、簽到表交人力資源部；
4、店長(zhǎng)未及時(shí)督促店員保持賣場(chǎng)清潔、衛(wèi)生，保持POP及模特整潔、無(wú)損壞；
5、庫(kù)房、賣場(chǎng)的商品未按貨號(hào)、性別、系列、尺碼分類擺放；
6、賣場(chǎng)貨架要及時(shí)維護(hù)，陳列整齊規(guī)范，陳列符合公司要求；
7、負(fù)責(zé)人未能維持店內(nèi)燈光電器正常工作，有問(wèn)題未及時(shí)填報(bào)維修單；
8、上班時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；
9、店內(nèi)VCD未播放公司規(guī)定的MTV；
10、當(dāng)班人員結(jié)伴去廁所、外出吃飯或在庫(kù)房?jī)?nèi)扎堆聊天；
11、搬弄事非，散布謠言，影響店員之間的團(tuán)結(jié)； 三.違反以下規(guī)定，記小過(guò)：
1、代他人簽到、偽造出勤記錄或私自調(diào)換班次；
2、庫(kù)管交接班時(shí)不及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存，有問(wèn)題未及時(shí)上報(bào)
3、未辦理入職的新員工單獨(dú)進(jìn)庫(kù)房，當(dāng)班負(fù)責(zé)人負(fù)全責(zé)；
4、庫(kù)房管理未做到商品賬目清楚無(wú)誤，單據(jù)未能完好保存；
5、在賣場(chǎng)趴靠、蹬踩貨架，聊天；
6、在崗期間會(huì)客長(zhǎng)談，帶小孩或非工作人員上崗；
7、店長(zhǎng)、副店因疏于管理，造成員工違紀(jì)；
8、使用店鋪電腦，到與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)瀏覽；
9、在賣場(chǎng)打鬧喧嘩、吃東西、喝飲料、看書(shū)、聽(tīng)收（錄）音機(jī)；
10、上班時(shí)間私自串崗、擅離崗位、閑逛、購(gòu)物；
11、穿著工服在賣場(chǎng)附近吸煙；
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12、用店鋪電話打私人電話，在賣場(chǎng)使用手機(jī)；
13、議論、圍觀、模仿、譏笑顧客；
14、三次口頭警告記小過(guò)一次；
15、在知情的情況下違反商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定。
四.違反以下規(guī)定，記大過(guò)。情節(jié)嚴(yán)重依法追究刑事責(zé)任：
1、頂撞上級(jí)，影響賣場(chǎng)正常工作秩序；
2、聚眾賭博，工作時(shí)間瀏覽黃色網(wǎng)站；
3、上班時(shí)身上帶有酒味；
4、利用公司設(shè)備、財(cái)物、福利，某取個(gè)人利益；
5、私自挪用店柜貨品，隱匿顧客遺失物品；
6、代賣私人物品和私收營(yíng)業(yè)款；
7、抽調(diào)、挪用、支出、轉(zhuǎn)移營(yíng)業(yè)款；
8、利用促銷、退貨、倒賬、私改票據(jù)等手段進(jìn)行牟取私利的活動(dòng)；
9、對(duì)他人過(guò)失、違紀(jì)及不良現(xiàn)象包庇縱容，10、警告累計(jì)達(dá)三次，小過(guò)累計(jì)達(dá)二次。五.違反以下規(guī)定，解除勞動(dòng)合同：
1、累計(jì)曠工滿3日；
2、在試用期間被證明不符合崗位要求的；
3、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度；
4、嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害的；
5、因個(gè)人行為，對(duì)公司造成不良影響的；
6、態(tài)度、行為惡劣，拒不服從管理；
7、小過(guò)累計(jì)達(dá)四次，大過(guò)累計(jì)達(dá)二次；
8、曾經(jīng)被公安機(jī)關(guān)、司法部門(mén)依法追究刑事責(zé)任，又再次涉案的；
9、在職其間被公安機(jī)關(guān)、司法部門(mén)依法追究刑事責(zé)任的。
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3、根據(jù)銷售需要必要時(shí)公司有權(quán)調(diào)整員工的職位。
六、工服
工服扣款截止日期前在公司工作滿一年（含）的員工，享受工服免費(fèi)的福利。
七、入店（限商場(chǎng)店鋪）費(fèi)用的報(bào)銷：
1、員工進(jìn)店費(fèi)用自理，工作滿一年于離職時(shí)可報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)，由所在店鋪店長(zhǎng)負(fù)責(zé)報(bào)銷后發(fā)為員工；
2、入特賣場(chǎng)費(fèi)用，撤場(chǎng)時(shí)經(jīng)銷售部及人力資源部審批，由活動(dòng)店鋪負(fù)責(zé)報(bào)銷；
3、公司因工作需要給員工調(diào)店，調(diào)動(dòng)前店鋪的培訓(xùn)費(fèi)可報(bào)銷；調(diào)動(dòng)后，在店鋪工作未滿半年離職的，該店鋪費(fèi)用公司不予報(bào)銷；
4、員工個(gè)人申請(qǐng)調(diào)店，所有入店費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)，公司不予報(bào)銷；
5、報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)需在支出單后附該商場(chǎng)培訓(xùn)費(fèi)發(fā)票和《員工費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)單》，經(jīng)銷售部、人力資源部審批后報(bào)財(cái)務(wù)部。
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4、每日遲到或早退超過(guò)3小時(shí)（含），各扣半日薪1次并記大過(guò)一次。
四、曠工
1、請(qǐng)假未批、假滿未續(xù)假、擅自不到崗或擅自離崗均視為曠工；
2、員工偽造出勤記錄，當(dāng)日視為曠工。
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1、員工享受的有薪病假每月不超過(guò)7天（含7天），為基本工資的60%，無(wú)餐補(bǔ)；
2、病假要在當(dāng)日要求上崗時(shí)間前2小時(shí)向上級(jí)申請(qǐng)，由店長(zhǎng)及時(shí)在《元盛人力資源網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)》中開(kāi)單送審銷售主任/主管審核生效；
3、急癥應(yīng)于病假當(dāng)日要求上崗時(shí)間前1小時(shí)向上級(jí)主管申請(qǐng)假期，上班
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3、產(chǎn)前假期不能提前或推遲使用。產(chǎn)假也必須在生育期間享受，不能積攢到其他時(shí)間享用。
4、休產(chǎn)假需提前15天填寫(xiě)假期申請(qǐng)表。
六、年假：
1、員工在本公司工作期間享受年假福利，當(dāng)年年假天數(shù)根據(jù)上年出勤情況產(chǎn)生；
2、年假天數(shù)不遞增，副店長(zhǎng)（含）以上級(jí)別為7天，其它級(jí)別為5天；
3、需店長(zhǎng)提前7天在《元盛人力資源網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)》中開(kāi)單，送審銷售主任/主管審核生效；
4、年假優(yōu)先于病假、事假進(jìn)行申請(qǐng)，最小單位0.5天，當(dāng)年有效、隔年轉(zhuǎn)薪。
七、喪假：
1、工作滿1年以上，如遇直系親屬（父母、子女、配偶）或配偶父母不幸身故，可享受3天喪假；
2、在《元盛人力資源網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)》中開(kāi)單，送審銷售主任/主管審核生效，并向人力資源部提供死亡證明及關(guān)系證明復(fù)本；
3、喪假需一次性連續(xù)休完，有基本工資、無(wú)餐補(bǔ)，不予結(jié)算轉(zhuǎn)薪，提出離職不再享受。
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五、及時(shí)整理貨架及貨品擺放位置，以便于到貨時(shí)立即上架，貨品按季款、顏色、尺碼有序排列，同SKU貨品要集中擺放于同一地點(diǎn)。
六、隨時(shí)清理鞋盒，保持鞋盒內(nèi)的物品齊全，并保證鞋盒內(nèi)無(wú)灰塵，注意防潮。
七、殘鞋要整理歸位，并獨(dú)立放置。
八、庫(kù)管必須把每月盤(pán)點(diǎn)的數(shù)據(jù)如實(shí)填寫(xiě)并及時(shí)上報(bào)。
九、庫(kù)管必須每周做一次全面的清掃工作。
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本手冊(cè)若與國(guó)家法律、法規(guī)相沖突，按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。如有未盡事宜，另行規(guī)定。
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二零零八年一月
第二篇：《某知名假日酒店員工手冊(cè)》
**假日酒店員工手冊(cè)
第一章 簡(jiǎn) 介
一、公司簡(jiǎn)介
奧博豪森假日酒店位于駐馬店市驛城區(qū)天中山大道南段香山路口，營(yíng)業(yè)面積38000余平方米，由奧博豪森假日酒店集團(tuán)斥資2.8億傾力打造，由香港萊諾.菲爾斯酒店方略咨詢機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理。酒店是豫南地區(qū)規(guī)模最大的休閑度假場(chǎng)所，也是一座將低碳生態(tài)、滋養(yǎng)身心等功能融于一體、全面滿足城市精英人群洗浴、游泳、康體、SPA、美食、休閑、K歌、會(huì)友、客房等多元化需求的綠色建筑。酒店在傳統(tǒng)歐式簡(jiǎn)約風(fēng)格的基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代設(shè)計(jì)語(yǔ)言來(lái)表現(xiàn)中式古典審美情趣，恰當(dāng)?shù)脑忈屃司频甑漠愑蝻L(fēng)情文化特征。設(shè)計(jì)師“包容古今、融匯中西”的設(shè)計(jì)理念，貫徹到酒店內(nèi)部空間的每個(gè)區(qū)域。酒店在每一個(gè)空間細(xì)節(jié)形式上進(jìn)行了新的探索，在整體統(tǒng)一的風(fēng)格中體現(xiàn)了多元化、多視角的深刻文化內(nèi)涵，構(gòu)造了高雅、華貴的現(xiàn)代園林式都市休閑空間。
二、公司管理理念
我們致力于將奧博豪森假日酒店打造成為健康休閑產(chǎn)業(yè)的巨型航母。
我們的質(zhì)量目標(biāo)是：“提供親情式的服務(wù)?！?/p>
酒店為員工提供全面的專業(yè)化的培訓(xùn)，為顧客提供專業(yè)化的、周到的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。酒店的服務(wù)要從細(xì)微之處著想，從小處著想，實(shí)現(xiàn)人性化的超越顧客期望的服務(wù)。
最重要的是酒店要尊重同事的才能和個(gè)性，酒店把機(jī)會(huì)、鼓舞和獎(jiǎng)勵(lì)給平凡而普通的員工，使他們盡最大的努力工作。如果能做到這些，如果每個(gè)員工將自己視為這個(gè)大家庭中的一員，他們將取得無(wú)可限量的成就。
第三章 員工規(guī)章制度
一、服從
員工必須切實(shí)執(zhí)行直屬上司所安排的工作，員工必須依時(shí)上班，在工作時(shí)間內(nèi)不得無(wú)故早退，更不得擅離工作崗位，如有任何調(diào)換當(dāng)班時(shí)間者，必須事先征得部門(mén)經(jīng)理同意。
二、儀表
在服務(wù)業(yè)中，個(gè)人儀表是非常重要的。我們所服務(wù)的客人會(huì)觀察我們的一舉一動(dòng)，因此我們也必須始終全力以赴地遵守以下要求。
1、個(gè)人言行舉止
1）不可高聲談話、拍手或打響指等。2）不可粗言穢語(yǔ)。3）不可與同事?tīng)?zhēng)吵。
4）在服務(wù)地點(diǎn)盡可能不要整理頭發(fā)及觸摸自己的面孔、鼻或耳。5）在執(zhí)行服務(wù)性工作時(shí)，切勿坐著與客人談話。
2、外表
1）制服須整齊清潔，熨燙平整，無(wú)污漬，鈕扣齊全，無(wú)開(kāi)線處。2）保持皮鞋光亮。穿著其它鞋類的員工應(yīng)經(jīng)常清洗。
三、儀容
1、男女員工上班均不允許佩戴首飾和飾物（手表、結(jié)婚戒指除外）。男員工
2、頭發(fā)整齊，不留鬢角，不留長(zhǎng)發(fā)，不染顏色突出的頭發(fā)。
3、天天剃須。
4、避免使用味濃的古龍水，須后水，頭油等。、5、經(jīng)常修剪指甲并保持清潔。
6、穿著與鞋相稱的襪子（如穿著皮鞋者，必須穿黑色或深色襪子。）女員工
7、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清潔及保持整齊，不染顏色突出的頭發(fā)。
8、頭發(fā)須盤(pán)起，只許佩戴深色發(fā)飾。
9、畫(huà)淡妝。
10、當(dāng)班時(shí)請(qǐng)使用味道清淡型香水。
11、指甲須剪短，不涂彩色指甲油。
12、當(dāng)班時(shí)應(yīng)按部門(mén)要求穿著鞋襪。
四、個(gè)人衛(wèi)生
1、每日沐浴，以免身體發(fā)出異味。
2、有需要應(yīng)每日用香體露。
3、早晚刷牙、保持口氣清新，并防止牙患。
4、習(xí)慣常洗手、如廁后必須洗手。
五、員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求：微笑、主動(dòng)、耐心、周到
1、微笑
微笑能幫助使他人感覺(jué)良好，同時(shí)使自己感覺(jué)愉快。
2、主動(dòng)
用“姓氏”稱呼別人姓名。別人的姓名對(duì)他而言是一種美妙的音樂(lè)。友好、禮貌、體貼地對(duì)待他人，就像每個(gè)人都愿意別人這樣對(duì)他一樣。
3、熱情
無(wú)論什么時(shí)候都應(yīng)該樂(lè)觀地講話，熱情地表現(xiàn)。與人交談，所有人都喜歡被關(guān)注。
4、耐心
員工真正想了解別人的時(shí)候，就會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，人們是多么地有趣。大度給予別人表場(chǎng)并積極接受別人的批評(píng)。理性地接受他人的觀點(diǎn)，每一個(gè)爭(zhēng)論都會(huì)有至少三個(gè)或更多的觀點(diǎn)。
5、周到
設(shè)身處地為顧客著想，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的需求，注重細(xì)節(jié)，無(wú)微不至地為客人提供超值的服務(wù)。
六、員工技能培訓(xùn)的要求：勤學(xué)、熟練、堅(jiān)持、互助、提高
1、勤學(xué)
認(rèn)真聽(tīng)取上司或前輩指導(dǎo)，虛心學(xué)習(xí)注意觀察，做好每一件小事。
2、熟練
如果是生手，多看多做，熟能生巧。做的越多，學(xué)到的越多，所學(xué)的東西最終都成為您的一技之長(zhǎng)。
3、堅(jiān)持
萬(wàn)事開(kāi)頭難，就象很多人學(xué)習(xí)英語(yǔ)卻是開(kāi)頭容易堅(jiān)持難。如果能堅(jiān)持每天聽(tīng)一個(gè)小時(shí)英語(yǔ)磁帶，每天堅(jiān)持看一個(gè)小時(shí)英語(yǔ)文章，語(yǔ)言能力將會(huì)有突飛猛進(jìn)的提高。
4、在幫助別人的時(shí)候，也在提高著自己。幫助別人，也獲得別人的幫助。一起提高，共同進(jìn)步，提升個(gè)人價(jià)值，是我們酒店企業(yè)文化的最基本價(jià)值觀。
5、提高
培訓(xùn)的目的在于提高，不斷提高員工的技能，不斷提高員工的能力，不斷提高員工的職業(yè)道德水平，不斷提高員工的個(gè)人價(jià)值，不斷提高酒店的知名度，最終提高的是酒店的聲譽(yù)和員工個(gè)人發(fā)展的廣闊前景。
七、如果您有疑問(wèn)
1、任何時(shí)候您有與工作有關(guān)的煩惱，您應(yīng)首先與您的直接上級(jí)或部門(mén)經(jīng)理討論解決，您也可以把它反映到行政人事部。
2、如果您以書(shū)面形式反映您的苦惱問(wèn)題，您必須表明身份。
3、所有反映給行政人事部的問(wèn)題將被保密并認(rèn)真對(duì)侍。
八、拾遺
1、員工在酒店內(nèi)拾獲任何物品，應(yīng)立即呈交部門(mén)主管、行政部或保安部。并在失物招領(lǐng)登記薄上作詳細(xì)記錄。
2、若失物在六個(gè)月內(nèi)未被失主認(rèn)領(lǐng)，失物則由酒店管理層決定處理方案。
九、酒店財(cái)物
1、如員工犯有盜竊財(cái)物行為，無(wú)論所偷取之物品是屬于酒店、客人或其他員工，均會(huì)立即被革除職務(wù)及送交公安機(jī)關(guān)處理。且扣發(fā)所有工資以示處罰。
2、員工如因疏忽而導(dǎo)致酒店財(cái)物遭受損失，除給予相應(yīng)處分外，并需員工做相應(yīng)賠償。
3、酒店物品因自然損耗而無(wú)法使用的，應(yīng)按財(cái)務(wù)報(bào)損的程序進(jìn)行報(bào)廢，任何人不得私自拋棄或處理。
十、客用設(shè)施
1、除因工作需要，經(jīng)理級(jí)以下員工都不得使用為客人提供的設(shè)施，包括客用沙發(fā)、客用衛(wèi)生間、客用電梯和餐廳。
2、員工一旦被發(fā)現(xiàn)未經(jīng)許可使用客用設(shè)施，將受到紀(jì)律處分。
3、未事先獲得管理層的批準(zhǔn)，經(jīng)理級(jí)以下級(jí)別員工不得在酒店內(nèi)任何消費(fèi)場(chǎng)所消費(fèi)。
十一、私人訪客及電話
1、工作時(shí)間內(nèi)，員工不得在酒店內(nèi)會(huì)見(jiàn)親友。
2、若非工作需要，員工不得在其他部門(mén)逗留。
3、除緊急情況外，員工在上班時(shí)間不得打私人電話。
4、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理許可，員工在崗時(shí)間，嚴(yán)禁攜帶和使用手機(jī)。
十二、員工培訓(xùn)及發(fā)展
酒店為員工提供多項(xiàng)培訓(xùn)課程，包括英文、普通話、禮貌、化裝、督導(dǎo)、管理，各
種在職專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及各種技術(shù)技能培訓(xùn)。使員工在工作中取得經(jīng)驗(yàn)外，還能由培訓(xùn)課程中得到專業(yè)知識(shí)，為員工提供個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)。
十三、獎(jiǎng)勵(lì)
服務(wù)杰出、工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工，按規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)。
十四、康樂(lè)活動(dòng)
酒經(jīng)常舉辦各種有益身心健康的康樂(lè)或體育活動(dòng)，如各種棋類比賽，運(yùn)動(dòng)會(huì)，員工生日晚會(huì)等。
十五、客人投訴
員工須聽(tīng)取客人之投訴，如投訴事件需急切處理，而超越員工本身權(quán)限時(shí)，應(yīng)立即通知部門(mén)主管處理。
第四章 轉(zhuǎn)正晉升
八、轉(zhuǎn)正
1、行政人事部在每個(gè)月的月中，通知各部門(mén)下月需轉(zhuǎn)正的員工名單，使部門(mén)有足夠的時(shí)間決定員工的轉(zhuǎn)正、延長(zhǎng)試用期或試用不合格解雇。
2、新員工入職培訓(xùn)考試合格上崗1個(gè)月，部門(mén)根據(jù)員工的表現(xiàn)，給需轉(zhuǎn)正并加薪的員工填寫(xiě)《員工培訓(xùn)成效評(píng)估反饋表》交行政部審核；給需要延長(zhǎng)試用期的員工填寫(xiě)《員工考核報(bào)告》交行政部審核，并注明需延長(zhǎng)試用期時(shí)間。轉(zhuǎn)正時(shí)工資有所調(diào)整的須報(bào)酒店總經(jīng)理審批。
3、員工有權(quán)知道部門(mén)在其試用期內(nèi)給予的考核評(píng)價(jià)，并在《人事考核/變動(dòng)表》上
簽名。
4、未參加入職培訓(xùn)的員工不予轉(zhuǎn)正，直至參加培訓(xùn)并考核合格后方可轉(zhuǎn)正。
5、對(duì)沒(méi)有簽過(guò)警告單的員工，一般情況部門(mén)應(yīng)給予轉(zhuǎn)正。
6、員工通過(guò)試用期后成為酒店正式員工，享受正式員工的福利待遇。
九、晉升（見(jiàn)習(xí)）
1、酒店鼓勵(lì)“從內(nèi)部提拔”員工以確保酒店工作的連貫性。工作業(yè)績(jī)、工作效率和能力是提升的依據(jù)。
2、如部門(mén)內(nèi)部沒(méi)有合適的人選，優(yōu)先從酒店內(nèi)部其他部門(mén)升調(diào)。
3、如酒店內(nèi)部無(wú)法升調(diào)的，才從外部招聘。
4、員工簽過(guò)警告書(shū)未取消者不予升職。
5、晉升員工先由部門(mén)經(jīng)理向行政部推薦升職人選，由部門(mén)填寫(xiě)《人事考核/變動(dòng)表》交行政人事部審核后，報(bào)總經(jīng)理審批。
6、每級(jí)職位需試用二個(gè)月，試用期間需進(jìn)行相關(guān)的管理技巧培訓(xùn)。試用到期時(shí)，經(jīng)部門(mén)同意，行政部審核，報(bào)總經(jīng)理審批同意后正式任命。
十、調(diào)職
1、為了更好地發(fā)掘人才，給予酒店在職人員更多的發(fā)展空間，當(dāng)各部門(mén)有職位空缺時(shí)，可優(yōu)先考慮酒店內(nèi)部員工，從內(nèi)部晉升或其他部門(mén)調(diào)動(dòng)。
2、酒店空缺的職位將在員工宣傳欄上公布，并鼓勵(lì)符合標(biāo)準(zhǔn)的員工積極報(bào)名應(yīng)征。
3、員工申請(qǐng)調(diào)職時(shí)，須經(jīng)過(guò)本部門(mén)同意，用人部門(mén)面試合格后，報(bào)行政部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、調(diào)職員工必須通過(guò)用人部門(mén)的試用期，到新部門(mén)開(kāi)始試用起，該員工原勞動(dòng)合同
自行解除，按新的工作崗位簽寫(xiě)的勞動(dòng)合同（包括三個(gè)月試用期）。
5、所有調(diào)到新崗位工作的員工按新的工資崗位評(píng)定薪級(jí)。
6、員工簽有過(guò)失警告單未取消者，不得調(diào)職。
7、申請(qǐng)調(diào)職的員工需要在原崗位上工作滿半年。
十一、解雇
根據(jù)酒店紀(jì)律處分規(guī)定，對(duì)解雇員工不做任何補(bǔ)償。
十二、辭職
1、員工休假期間不可提出辭職，否則按自動(dòng)離職處理，工資不予發(fā)放。
2、已轉(zhuǎn)正員工若要求辭職，須提前半個(gè)月向酒店呈交書(shū)面辭職報(bào)告，或以半個(gè)月的工資代替書(shū)面辭呈。辭職報(bào)告經(jīng)批準(zhǔn)后，方可辦理辭職手續(xù)。如果員工的辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離職守則視為曠工，三天之后以自動(dòng)離職處理，不予結(jié)算工資。
十四、辦理離職
1、辭職員工需填寫(xiě)《辭職申請(qǐng)書(shū)》給部門(mén)經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理同意后簽字報(bào)行政人事部，經(jīng)人事部審批之后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。
2、離職員工最后工作日結(jié)束后，到所屬部門(mén)填寫(xiě)《離職手續(xù)清單》。
3、憑《離職手續(xù)清單》到所屬部門(mén)由經(jīng)理簽名確認(rèn)，證明已完成工作交接。部門(mén)出具當(dāng)月離職《考勤表》（該表需將離職員工當(dāng)月出勤情況及累計(jì)積假情況詳細(xì)說(shuō)明，由部門(mén)經(jīng)理簽名）。
4、憑《離職手續(xù)清單》到倉(cāng)庫(kù)退還工作制服，并由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。
5、憑《離職手續(xù)清單》到財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)審核有無(wú)掛帳，由會(huì)計(jì)簽名確認(rèn)。
6、持《離職手續(xù)清單》，將員工證、銘牌、《員工手冊(cè)》、鑰匙、考勤卡、飯卡、《考
勤表》等酒店物品上交行政部。
7、給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失的離職員工，需扣相應(yīng)金額作為補(bǔ)償。
8、《離職手續(xù)清單》由行政人事部審核后簽名，并結(jié)算離職工資，交財(cái)務(wù)部審核，經(jīng)財(cái)務(wù)主管簽名認(rèn)可后交總經(jīng)理審批。
9、離職結(jié)算日期為下月發(fā)工資日期，特殊情況除外。
10、離職員工離開(kāi)酒店宿舍時(shí)交當(dāng)值宿舍員檢查行李，確定無(wú)酒店物品后，離職員工方可離開(kāi)酒店宿舍。
11、離職員工做滿最后工作日后，超過(guò)三天未到行政人事部辦理離職手續(xù)者，按自動(dòng)放棄工資處理，并按自動(dòng)離職處理。
十三、離職員工
1、辭職離開(kāi)酒店的員工，在三個(gè)月以內(nèi)不得被酒店重新錄用。
2、被解雇和開(kāi)除的員工，將永遠(yuǎn)不能被酒店重新錄用。
第五章 員工設(shè)施
一、員工證及銘牌
1、員工工作時(shí)間必須佩戴銘牌，出入酒店時(shí)應(yīng)主動(dòng)向保安人員出示員工證。
2、若遺失員工證或銘牌應(yīng)立即到行政人事部進(jìn)行補(bǔ)辦。
二、制服
1、員工必須保持制服清潔。
2、員工不得穿著制服外出。
3、因工作需要，經(jīng)特別批準(zhǔn)的員工可在上班時(shí)間內(nèi)穿著制服外出辦公。
4、如遺失或損壞制服，員工需負(fù)責(zé)賠償。員工離職時(shí)，必須將制服交回酒店。
三、員工更衣室
1、員工必須保持員工更衣室和衣柜的清潔及整齊。
2、更衣室內(nèi)不得隨地吐痰和亂扔垃圾。
3、衣柜內(nèi)不得放臵食物及飲品。
4、衣柜內(nèi)不得放臵易燃及有毒之物品。
5、員工不得私自加鎖或換鎖，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知行政人事部。
6、酒店有權(quán)選派保安人員和行政人事部工作人員一起隨時(shí)檢查員工衣柜及儲(chǔ)物柜。
7、柜內(nèi)不得藏有任何酒店客用物品。
8、請(qǐng)勿將大量現(xiàn)金和貴重物品放在儲(chǔ)物柜中，儲(chǔ)物柜鑰匙請(qǐng)妥善保管。如因本人疏忽所造成的財(cái)務(wù)損失，酒店概不負(fù)責(zé)。
四、卡鐘
1、所有員工上下班必須打卡。
2、不得代人或托人打卡，違者將受處分。
3、任何人不得私自拿卡，部門(mén)如有需要查卡、核卡。請(qǐng)通過(guò)行政人事部辦理。
五、員工通道
1、除經(jīng)理級(jí)以上管理人員可以使用酒店客用設(shè)施和通道，其他員工進(jìn)出酒店、上下班必須由指定的員工通道出入。
2、除非有經(jīng)理級(jí)以上管理人員陪同，否則員工不得使用客用通道。
3、員工下班經(jīng)過(guò)員工通道時(shí)，所帶物品應(yīng)主動(dòng)出示給通道處的保安檢查，以確認(rèn)
無(wú)酒店物品。
4、員工進(jìn)出酒店，必須遵守出入酒店之管理規(guī)定。
六、客用設(shè)施使用申請(qǐng)
除獲得批準(zhǔn)外，員工不得使用酒店為客人而設(shè)臵的設(shè)施，如餐廳、洗手間等。
七、員工餐廳
1、員工餐廳每天為員工供應(yīng)工作期間膳食。
2、開(kāi)餐時(shí)間是。
3、當(dāng)班員工用餐時(shí)間由部門(mén)經(jīng)理安排，每個(gè)員工用餐時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。
4、員工應(yīng)穿著整齊到餐廳用餐，禁止穿著睡衣和拖鞋進(jìn)入餐廳。
5、員工需排隊(duì)按順序取用食品，不準(zhǔn)插隊(duì)。
6、請(qǐng)員工節(jié)約需自取之食品和調(diào)料，避免浪費(fèi)。
7、請(qǐng)員工用餐完畢時(shí)清理食物的殘?jiān)?，以保持餐廳的衛(wèi)生。
8、餐廳內(nèi)禁止吸煙。
9、未經(jīng)許可不可隨意搬動(dòng)餐廳內(nèi)的設(shè)施。
10、員工必須自覺(jué)愛(ài)護(hù)公物，不得損壞公物和浪費(fèi)食品。
11、嚴(yán)格禁止在飯?zhí)脙?nèi)大聲喧嘩。
八、宿舍管理
普通員工在入職后可申請(qǐng)宿舍，但須獲行政部批準(zhǔn)。入住宿舍后必須遵守宿舍規(guī)則，違者輕者罰款及處分，較重者取消住宿資格，嚴(yán)重者即時(shí)解雇。宿舍管理制度。
1、所有住宿舍員工必須服從和協(xié)助宿舍管理員的管理。
2、每位員工配臵床位一個(gè)，不得與他人共住一個(gè)床位，不得私自調(diào)換床位。如有需要調(diào)換在床位，可向宿舍主管申請(qǐng)批準(zhǔn)后方可調(diào)換。
3、員工不可帶外來(lái)人員入住，所有探訪人員需在宿舍管理處登記，并在22：00以前
離開(kāi)酒店，違者給予被探訪人員書(shū)面警告處分。
4、自覺(jué)保持宿舍安靜，不得大聲喧嘩（一切音響設(shè)備的音量大小以不影響他人休息為
原則）。
5、住宿員工應(yīng)和睦相處，不得以任何借口爭(zhēng)吵、打架、酗酒等。
6、有休班人員休息時(shí)要停止一切娛樂(lè)活動(dòng)，禁止發(fā)出不必要的聲音影響他人休息。
7、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、吸毒、打架、打麻將、盜竊等違法亂紀(jì)行為，嚴(yán)禁偷竊
和破壞酒店及他人物品，如有違反即時(shí)解雇，情況嚴(yán)重者交送公安機(jī)關(guān)處理。
8、所有酒店設(shè)施未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意變動(dòng)和更換，如有損壞酒店物品者需要賠 償，情形惡劣者予以書(shū)面警告。
9、嚴(yán)禁亂涂亂畫(huà)，嚴(yán)禁在宿舍區(qū)隨意張貼任何告示、傳單、招牌、廣告、宣傳品等。
10、禁止異性串房和進(jìn)入宿舍探訪。
11、節(jié)約能源，關(guān)好水龍頭。離開(kāi)宿舍時(shí)關(guān)閉所有的電器開(kāi)關(guān)。保持高度的消防意識(shí)，做到安全用電、用火。禁止在宿舍內(nèi)使用電熨斗、電熱炊具等家電用品。禁止私自拉接電線、插座和電話線。
12、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)飼養(yǎng)任何寵物。
13、自覺(jué)維護(hù)宿舍內(nèi)外的衛(wèi)生。禁止隨地吐痰，亂丟煙頭、雜物等，垃圾直接放進(jìn)垃圾桶內(nèi)。
14、房間內(nèi)由舍長(zhǎng)安排宿舍成員每天值日，進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃。
15、宿舍內(nèi)的所有物品應(yīng)擺放有序，不可胡亂堆放。
16、宿舍管理員有責(zé)任隨時(shí)檢查和監(jiān)督各宿舍的衛(wèi)生情況，請(qǐng)各宿舍員工配合宿舍管理員的工作。
17、每月由部門(mén)安排衛(wèi)生檢查人員，定期對(duì)宿舍進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比。
18、行政部有權(quán)和保安部隨時(shí)對(duì)員工宿舍進(jìn)行檢查。
19、請(qǐng)勿將大量現(xiàn)金和貴重物品放在宿舍中，如因本人疏忽所造成的財(cái)物損失，酒店概不負(fù)責(zé)。
20、員工帶入宿舍的物品如與酒店物品類似，必須報(bào)宿舍管理員檢查并登記。
21、離職員工一天之內(nèi)必須搬離宿舍，否則宿舍管理員有權(quán)清理該員工的物品。
22、所有自動(dòng)離職、辭退、開(kāi)除的人員一律不能進(jìn)入酒店及宿舍區(qū)，如有發(fā)現(xiàn)，被探訪人承擔(dān)責(zé)任。
23、每間宿舍產(chǎn)生舍長(zhǎng)一名，由宿舍員工推薦擔(dān)任。
以上條款請(qǐng)全體員工自學(xué)遵守，如有違反視情節(jié)輕重分別給予口頭警告、書(shū)面警告或解雇處理。
入住、調(diào)床、退宿程序
1、入?。?jiǎn)T工憑《員工入住通知單》由宿舍管理員安排宿舍。盡量將每一間宿舍里安
排同一部門(mén)員工，如無(wú)法安排時(shí)才與其他部門(mén)員工合住。
2、調(diào)床：（1）因員工流動(dòng)的原因，為滿足盡量按同一部門(mén)員工同一宿舍的需要，酒店每半年或根據(jù)需要對(duì)宿舍住房進(jìn)行調(diào)整，被調(diào)動(dòng)的員工應(yīng)配合宿舍主管工作。如有實(shí)際困難，可向行政部解釋。（2）如有員工申請(qǐng)調(diào)房或調(diào)床必須提前向宿舍管理員申請(qǐng)并登記，宿舍管理員可根據(jù)住房的實(shí)際情況進(jìn)行合理安排。
3、員工憑《離職手續(xù)清單》到宿舍管理員處辦理退宿舍手續(xù)。
九、員工宣傳欄
有關(guān)工作方面的通知和指示，管理層將通過(guò)員工布告欄發(fā)布。所有員工須每日留心并認(rèn)真閱讀并遵照?qǐng)?zhí)行。
告示的張貼由行政部人事管理。未經(jīng)管理層許可，不得在酒店任何其他場(chǎng)所張貼通知或告示。任何對(duì)布告欄的干擾或破壞行為，將視為重大過(guò)失。
十、意見(jiàn)征詢
歡迎員工主動(dòng)向行政人事部提出各種意見(jiàn)或建議，以提高酒店服務(wù)或工作生活環(huán)境。
第六章 員工福利
一、薪資
1）、公司以合理具競(jìng)爭(zhēng)力的薪資制度激勵(lì)每一位員工，薪資實(shí)行保密制度。3）、員工的上月薪資在次月的10日發(fā)放，公司在每月付薪日將員工個(gè)人薪資以現(xiàn)金形式發(fā)放或以銀行劃帳形式轉(zhuǎn)入員工個(gè)人名義開(kāi)設(shè)的統(tǒng)一銀行賬戶內(nèi)，如付薪日遇假期
或休息日，則在最近的工作日支付。
4）、除按提成方案領(lǐng)取薪資的員工外，員工薪資均以月薪計(jì)算。5）、薪資計(jì)算方法：
二、享受酒店提供三金一險(xiǎn)。
二、膳食
酒店為員工提供自助餐式就餐標(biāo)準(zhǔn)。
三、住宿
酒店為員工安排住宿并提供相應(yīng)的服務(wù)（如中央空調(diào)、網(wǎng)線、等。
四、制服
酒店為員工提供工裝免費(fèi)洗理、提供私人衣物洗理。
五、休假
1、員工每月兩天休假由部門(mén)主管根據(jù)工作需要安排員工進(jìn)行休息。
2、員工的休假在當(dāng)月應(yīng)全部休完，不得累積假期。如有員工本月不休假期，可按當(dāng)天工資給予補(bǔ)助。
3、例假不可累積連休。如需調(diào)班，需部門(mén)經(jīng)理同意。
六、曠工
每曠工一天，扣三天工資，并簽署警告告單。
曠工三天或三天以上者，作自動(dòng)離職處理，不再結(jié)算工資。
七、請(qǐng)假程序及審批權(quán)限
1、部門(mén)經(jīng)理可批準(zhǔn)員工請(qǐng)假、補(bǔ)休或法定假3天以內(nèi)。2、3天以上假期由部門(mén)經(jīng)理在員工《假期申請(qǐng)單》上簽名同意，由行政人事部審
核，報(bào)總經(jīng)理審批。
3、所有無(wú)薪假（事假）、年假、婚假、喪假、病假、分娩假、工傷假、提休，由部門(mén)經(jīng)理在員工（假期申請(qǐng)單）上簽名同意，由行政人事部審核后報(bào)總經(jīng)理審批。
八、部門(mén)經(jīng)理考勤制度
1、經(jīng)理級(jí)以上管理人員于每月28日之前向行政人事部提交下月排班表，經(jīng)匯總批準(zhǔn)后發(fā)放各部門(mén)。
2、經(jīng)理級(jí)以上管理人員因故需調(diào)休，需填寫(xiě)假單，注明調(diào)休原因和調(diào)休日期，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。如遇特殊情況，需征得總經(jīng)理同意后調(diào)休，但事后需補(bǔ)填假單。
3、連休：經(jīng)理級(jí)管理人員不可以連休例假。如有特殊情況需要連休，必須書(shū)面報(bào)告總經(jīng)理批準(zhǔn)。
九、考勤
每月2日前，各部門(mén)需向行政人事部提交部門(mén)員工及管理人員的考勤表，以便行政部及時(shí)核算員工工資。
第七章 人事制度
人事制度闡述了調(diào)節(jié)酒店與同事之間關(guān)系的一系列程序和指導(dǎo)準(zhǔn)則，它們制定為酒店整體的人事管理提供了一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)。作為酒店的員工，在您開(kāi)始工作時(shí)要了解您和酒店必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。
一、紀(jì)律執(zhí)行
1、以下所列的各種規(guī)定，是為了保證員工有良好的工作表現(xiàn)和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。員工若
有違反將會(huì)影響酒店的正常運(yùn)行并因此導(dǎo)致紀(jì)律處分。紀(jì)律處分尚未取消的員工，不可調(diào)薪，不可調(diào)職升職。
2、管理層以事實(shí)為根據(jù)，將會(huì)采取較輕或較重的懲罰措施。
3、若員工所犯過(guò)失在本員工手冊(cè)中未有提及，在給予紀(jì)律處分之前，應(yīng)同行政部共同商量，方可決定如何處分。
4、在處理決定時(shí)，所有過(guò)失的記載和證據(jù)都必須提交行政部。
5、每一項(xiàng)紀(jì)律處分都必須向當(dāng)事員工解釋清楚，且允許員工對(duì)處分決定發(fā)表不同的意見(jiàn)。
二、紀(jì)律處分種類：
1、初次警告：觸犯任何A類過(guò)失。
2、書(shū)面警告：觸犯任何B類或再犯任何A類過(guò)失。
3、最后警告：發(fā)出書(shū)面警告后再次觸犯任何A類或B類過(guò)失。
4、開(kāi)除：觸犯任何C類。
三、員工犯規(guī)經(jīng)濟(jì)處分
員工犯規(guī)將按以下標(biāo)準(zhǔn)罰款：
犯規(guī)種類 處 罰 口頭警告：觸犯任何A類過(guò)失，罰款10元
書(shū)面警告：觸犯任何B類或再犯任何A類過(guò)失，罰款20元
最后警告：發(fā)出書(shū)面警告后再次觸犯任何A類B類過(guò)失，罰款30元
開(kāi)除、解雇：觸犯任何C類過(guò)失或發(fā)出最后警告之后再犯任何A類B類過(guò)失。
四、A類過(guò)失
員工如犯有下列過(guò)失，受口頭警告。如初犯者在兩個(gè)月內(nèi)不再犯任何過(guò)失，可由部門(mén)主管提出申請(qǐng)要求撤銷其警告單。此類過(guò)失如下：
1、在酒店內(nèi)粗言穢語(yǔ)。
2、對(duì)上司、同事不禮貌，態(tài)度欠佳。
3、上下班不按指定的路線出入酒店。
4、上班時(shí)不穿著整齊衣服，儀容儀表未能達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。
5、在工作場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩。
6、未經(jīng)申請(qǐng)使用客人通道和設(shè)施。
7、無(wú)故遲到和早退。
8、下班后無(wú)故逗留在工作場(chǎng)所。
9、上班時(shí)間接私人電話。
10、在禁止吸煙的情況下吸煙。
11、隨地吐痰、亂拋垃圾和煙頭。
12、在員工飯?zhí)猛膺M(jìn)食和浪費(fèi)飯菜食品。
13、服務(wù)效率差，引起客人明顯不悅。
14、與顧客說(shuō)話不禮貌，態(tài)度輕慢者。
15、隨意搬動(dòng)酒店、員工宿舍、員工飯?zhí)弥锲罚阶該Q房。
16、違反安全守則和服務(wù)操作程序。
17、進(jìn)入酒店拒絕出示員工證。
18、在離開(kāi)酒店時(shí)拒絕保安人員檢查包裹和物品。
19、工作態(tài)度不認(rèn)真，如當(dāng)值時(shí)聽(tīng)收音機(jī)、看報(bào)紙、喧嘩和吃東西。
20、擅自帶親友或其他人員到酒店參觀。
21、不執(zhí)行酒店定期體檢的規(guī)定。
22、上班佩戴規(guī)定以外的飾物。
23、穿工作服離開(kāi)酒店（因工作需要規(guī)定人員除外）。
24、其他違反酒店或部門(mén)規(guī)定的性質(zhì)類似之行為。
五、B類過(guò)失
員工如有犯有以下過(guò)失，第一次給予書(shū)面警告，再犯A類過(guò)失者書(shū)面警告。發(fā)出書(shū)面警告后再次觸犯任何A類或B類過(guò)失做最后警告。若書(shū)面警告在三個(gè)月內(nèi)不再犯有任何過(guò)失，最后警告在四個(gè)月內(nèi)不再犯有任何過(guò)失，可由部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng)要求撤銷其警告單。
1、工作態(tài)度，粗暴對(duì)待上司、同事或客人。
2、對(duì)上司不禮貌，不服從主管或上司工作命令。
3、偷吃酒店、客人之食物。
4、提供虛假資料或報(bào)告。
5、接到加班通知，但無(wú)故不到崗。
6、故意吵鬧，粗言穢語(yǔ)或擾亂酒店安寧。
7、當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)、串崗，玩忽職守。
8、未經(jīng)許可駕駛或動(dòng)用酒店的運(yùn)輸工具、機(jī)械設(shè)備。
9、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，在酒店內(nèi)擅自向客人販賣、索取或舉行募捐活動(dòng)及要求客人代辦私事。
10、要他人代打卡或代他人打卡。11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、散布謠言或惡意中傷其他員工或酒店業(yè)務(wù)。
撤離工作崗位，當(dāng)班時(shí)間會(huì)客或?qū)⒖腿藥У焦ぷ鲘徫?。涂污房屋設(shè)施的墻壁、門(mén)窗等。
未經(jīng)許可擅自張貼布告、通知或擅自涂改、撕毀布告欄中的任何告示。有意怠慢工作、沒(méi)有完成上級(jí)交給的工作。私自留宿外來(lái)人員。擅自動(dòng)用消防器材。
不立即上交拾到的物品和金錢(qián)。在酒店與客人過(guò)分親近。發(fā)現(xiàn)事故隱患不報(bào)告。違反員工區(qū)域之規(guī)定的。
私藏酒店的用品、工具、材料、設(shè)備、器材等。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)但通過(guò)不正當(dāng)途徑發(fā)牢騷、煽動(dòng)不滿情緒、使管理者的威信受到損害、管理受阻的。24、25、26、六、違反安全守則，造成較輕事故的。藏匿和毀壞自己或別人的考勤卡的。其他違反酒店規(guī)定的，性質(zhì)類似的行為。C類過(guò)失
員工如有觸犯下列過(guò)失，將會(huì)被立即革除職職務(wù)，而無(wú)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
1、偽造單據(jù)、文件、意圖行騙酒店，以取得金錢(qián)上的利益。
2、毆打他人或互相打斗。
3、賭博或圍觀賭博。
4、做不道德或淫穢之行為。
5、拒絕執(zhí)行酒店的規(guī)定，不服從上級(jí)的命令。
6、蓄意損耗、毀壞酒店或客人財(cái)物。
7、在酒店內(nèi)售賣私人物品。
8、泄露酒店機(jī)密資料，以至損害酒店利益。
9、因工作失職使酒店遭受嚴(yán)重?fù)p失。
10、恐嚇、威脅或危害酒店任何人士。
11、貪污、索賄、受賄、行賄，利用職權(quán)營(yíng)私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私。
12、以提升或調(diào)換工作環(huán)境為交換條件，接受或饋贈(zèng)任何貴重物品。
13、呈報(bào)不正確之證明文件，不誠(chéng)實(shí)或欺騙行為。
14、偷盜酒店、顧客或同事之財(cái)物。
15、連續(xù)曠工三天。
16、觸犯國(guó)家任何刑事法律。
17、服用毒品、興奮劑、麻醉劑、致幻劑等。
18、聚眾鬧事、煽動(dòng)、參與員工集體怠工、罷工等活動(dòng)。
19、違反國(guó)家法律和酒店財(cái)經(jīng)紀(jì)律，給國(guó)家和會(huì)所帶來(lái)嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的。20、私藏或銷售毒品及協(xié)助及協(xié)助銷售毒品。
21、私自攜帶、藏匿槍支、彈藥及其他各種傷人兇器的。
22、私換外幣。
23、向客人索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬。
24、一個(gè)月內(nèi)三次故意遲到或早退。
25、其它違反酒店制度、性質(zhì)與此類相似的行為。
七、無(wú)薪停職
員工達(dá)到辭退或開(kāi)除條件，但需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)時(shí)，可給予不超過(guò)十四天的無(wú)薪停職處理。直至調(diào)查、核實(shí)作出處理決定為止。若員工涉及到刑事案件中，在此情形下酒店可延長(zhǎng)停止期到審案結(jié)束為止。無(wú)薪停職由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)“警告通知書(shū)”報(bào)行政部，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)轉(zhuǎn)行政部執(zhí)行。
八、員工投訴
員工如對(duì)工作或生活有任何不滿之處，可按以下程序投訴：
1、首先向自己的部門(mén)經(jīng)理投訴，經(jīng)理應(yīng)仔細(xì)聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，并向員工進(jìn)行相應(yīng)的解釋、調(diào)解工作。部門(mén)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)時(shí)或三天內(nèi)對(duì)員工的投訴做出反饋。
2、員工如對(duì)部門(mén)反應(yīng)和意見(jiàn)不滿意，可向行政人事總監(jiān)投訴。行政人事總監(jiān)應(yīng)仔細(xì)聆聽(tīng)員工的意見(jiàn)，并在三天內(nèi)向員工作答復(fù)。
3、員工如對(duì)行政人事總監(jiān)之反應(yīng)和意見(jiàn)不滿意，或?qū)π姓耸驴偙O(jiān)有意見(jiàn)，可直接向總經(jīng)理投訴。為了保證總經(jīng)理工作的正常秩序，向總經(jīng)理提出的投訴意見(jiàn)應(yīng)用書(shū)面形式直接交給或投遞總經(jīng)理。所有書(shū)面投訴報(bào)告須員工署上真實(shí)姓名。總經(jīng)理之決定為最后決定。
第八章 安全措施
員工須遵守以下由酒店管理當(dāng)局訂立之安全守則：
一、一般安全守則
員工當(dāng)值時(shí)須注意下列各項(xiàng)：
1、注意是否有工作危險(xiǎn)情況，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即向主管報(bào)告。
2、不得在會(huì)所內(nèi)奔跑。
3、如需推車，請(qǐng)用雙手推動(dòng)，以策安全。
4、如需向高處拿取物品，應(yīng)利用梯子或椅子。
5、如工作地帶濕滑或有油污，應(yīng)立即抹去以防滑倒。
6、不要用損壞了的機(jī)器或用具，免生意外。
7、舉起笨重物品時(shí)，勿用背脊力，應(yīng)用雙手及腳力。
8、保持各種工具、器械安全、沒(méi)有損壞，已損壞的不可再用，更不可私自處理。以免發(fā)生危險(xiǎn)。
二、聽(tīng)到火警警鈴長(zhǎng)鳴
1、保持鎮(zhèn)靜
2、停止正在進(jìn)行的工作。
3、帶領(lǐng)附近的客人前往安全防火出口，撤離現(xiàn)場(chǎng)。
4、關(guān)掉所有門(mén)窗。
5、關(guān)掉煤氣及所有的電源。
6、如果您沒(méi)有指定的滅火任務(wù)，請(qǐng)馬上由最近的出口離開(kāi)。
7、到酒店集合地點(diǎn)。
三、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)
當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，不論火勢(shì)大小，必須采取以下措施：
1、保持鎮(zhèn)定，不要慌張失措。
2、撥內(nèi)線電話“ ”或用對(duì)講機(jī)清楚地通知總控室火警發(fā)生的地點(diǎn)。
3、把安裝在消防栓附近的火警鐘上的玻璃打碎，按動(dòng)警鐘。
4、在火勢(shì)較小的情況下，設(shè)法就近取用適當(dāng)?shù)臏缁鹌鲹錅缁馂?zāi)，并通知滅火人員到場(chǎng)，盡快離開(kāi)。
5、切勿用水或泡沫撲滅因電流而產(chǎn)生的火災(zāi)。
6、不要收拾自己的東西。
7、切勿搭乘電梯，必須使用樓梯。
8、在充滿煙霧及視野不清的情況下，應(yīng)盡量貼在地面爬行至安全的地方。
9、如果煙已從門(mén)下冒出，不能開(kāi)門(mén)。把火警現(xiàn)場(chǎng)的所有門(mén)窗關(guān)閉，關(guān)掉煤氣及所有電源。如火勢(shì)擴(kuò)大，必須協(xié)助引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。
四、電梯意外措施
如發(fā)現(xiàn)有人被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知前臺(tái)，由前臺(tái)工作人員通知當(dāng)班經(jīng)理，工程及保安人員到場(chǎng)解救。
五、意外
1、如客人發(fā)生意外，應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)主管，如有需要應(yīng)立即通知醫(yī)生到場(chǎng)。照顧傷病者或協(xié)助將傷病者送往醫(yī)院。
2、如員工發(fā)生意外，應(yīng)立即通知行政經(jīng)理和員工所在部門(mén)經(jīng)理，應(yīng)立即通知醫(yī)生到場(chǎng)。照顧傷病者或協(xié)助將傷病者送往醫(yī)院。
3、加設(shè)標(biāo)記，警告其他人員切勿走近危險(xiǎn)期。
六、緊急情況
在緊急情況下，例如臺(tái)風(fēng)、雪災(zāi)、水災(zāi)期間，當(dāng)值員工應(yīng)堅(jiān)守崗位，在部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，采取必要的緊急應(yīng)變措施，敬請(qǐng)各位員工鼎力合作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，使酒
店的營(yíng)運(yùn)保持正常進(jìn)行。休班員工因安全關(guān)系未能按時(shí)返回崗位，應(yīng)致電部門(mén)經(jīng)理或值班經(jīng)理，說(shuō)明原因及可能返回崗位的時(shí)間。
第九章 修訂
員工手冊(cè)發(fā)給員工，作為員工日常工作和生活標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容結(jié)合公司管理需要而制定，酒店管理高層將根據(jù)公司合理情況下修訂和完善。對(duì)本手冊(cè)有任何疑問(wèn)，可向行政人事部咨詢。本手冊(cè)為酒店財(cái)產(chǎn)，離職時(shí)須交還給行政人事部。
此手冊(cè)內(nèi)容最終解釋權(quán)歸本酒店所有
《公司人事行政制度匯編》.doc
第三篇：【知名藥業(yè)公司的員工手冊(cè)】（范文）
貴州萬(wàn)勝藥業(yè)有限公司
員工手冊(cè)
各位同事：
海納百川，英才匯聚。誠(chéng)摯地歡迎您成為萬(wàn)勝藥業(yè)的一員！
千里之行，始于足下。從您加入萬(wàn)勝藥業(yè)的第一天起，愿您盡快熟悉和了解她，讓您的智慧和才華，在萬(wàn)勝藥業(yè)“天生我材必有用”的沃土里，隨著公司的發(fā)展而升華。所以我們希望通過(guò)本手冊(cè)幫助您盡快了解萬(wàn)勝的背景、企業(yè)文化，為您提供日常工作中通用的信息和指導(dǎo)原則，明確公司各項(xiàng)規(guī)定及流程。通過(guò)閱讀手冊(cè)，您不僅將熟悉公司經(jīng)營(yíng)理念、宗旨和政策，還將理解萬(wàn)勝的涵義，真正從內(nèi)心認(rèn)同公司的事業(yè)、文化，并將這種認(rèn)同感落實(shí)在日常的行為模式中，幫助您獲得更加滿意的工作經(jīng)歷。
萬(wàn)勝的發(fā)展離不開(kāi)每一位員工的協(xié)力奮斗。公司將人力資源視為最寶貴的財(cái)富，為員工提供平等的工作環(huán)境、系統(tǒng)的培訓(xùn)、個(gè)人發(fā)展與提升的機(jī)會(huì)、富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資及福利體系、優(yōu)秀的企業(yè)文化。
我們希望每位員工都能愉快地工作，更希望能同心協(xié)力，與公司一起向目標(biāo)奮斗邁進(jìn)，建立起自己美好而又長(zhǎng)遠(yuǎn)的事業(yè)！
董事長(zhǎng)致辭
作為公司的一員，我非常樂(lè)意和大家一起，度過(guò)一生中美好的一段工作年華。
“萬(wàn)勝”是一個(gè)富有智慧、理想和激情的團(tuán)隊(duì)，充滿著創(chuàng)新、進(jìn)取的精神和蓬勃向上的朝氣。在探索民族藥、特色藥的征程上，“萬(wàn)勝”正旭日東升，厚積薄發(fā)。
“興民族醫(yī)藥，創(chuàng)萬(wàn)勝未來(lái)”是“萬(wàn)勝”的核心理念。多彩貴州，夢(mèng)幻山水。貴州苗醫(yī)苗藥，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，自成體系。苗藥三千，奇方八百。方值千金，藥才無(wú)價(jià)。金方才有好藥，好藥才能帶來(lái)健康。挖掘、整理、開(kāi)發(fā)金方苗藥，讓患者早脫苦海，讓患者早日健康，創(chuàng)造出醫(yī)學(xué)上的奇跡，這就是貴州萬(wàn)勝藥業(yè)有限責(zé)任公司高高飄揚(yáng)的旗幟。我們的企業(yè)是貴州苗族文化的一種標(biāo)志，我們生產(chǎn)的產(chǎn)品是貴州苗藥的代表，是貴州苗族醫(yī)藥文化的結(jié)晶。
人才是“萬(wàn)勝”的最大資本！公司致力于培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層、打造高效專業(yè)團(tuán)隊(duì)，聚集大批善經(jīng)營(yíng)、懂管理、有專業(yè)、德才兼?zhèn)涞娜瞬?，并為其提供廣闊的發(fā)展空間。團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司力量不竭的源泉。我們尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等；“萬(wàn)勝”提供優(yōu)美的工作環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的人際關(guān)系。
做，就要做最好的！
我期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和公司一起發(fā)展，同呼吸，共命運(yùn)，心連心！
作為公司團(tuán)隊(duì)中的一員，你為公司所做的工作和努力，我表示衷心感謝！祝愿你在公司工作愉快。
董事長(zhǎng)：宋
玉
行為準(zhǔn)則
作為公司一員，個(gè)人表現(xiàn)直接影響公司形象，每位員工在各種場(chǎng)合必須時(shí)時(shí)具有“我代表萬(wàn)勝藥業(yè)”的強(qiáng)烈意識(shí)，并以此規(guī)范和指導(dǎo)自己的行動(dòng)。
一、職業(yè)道德
1． 熱愛(ài)公司，忠誠(chéng)于公司，不做損害公司利益的事。
2． 盡忠職守，勤勉地履行職責(zé)，高效優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)任務(wù)。
3． 遵章守紀(jì)，嚴(yán)守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行為規(guī)范。
4． 安全操作，重視質(zhì)量，積極提出合理化建議，努力增加公司效益。
5． 克己奉公，見(jiàn)義勇為，助人為樂(lè)，積極參加社會(huì)公益活動(dòng)。
6． 保守機(jī)密，嚴(yán)禁向外泄露公司的商業(yè)及技術(shù)秘密，包括信息、數(shù)據(jù)、資 料等。
二、禮儀規(guī)范 1． 儀容、儀表
（1）員工應(yīng)講究個(gè)人衛(wèi)生，注意自我修飾，培養(yǎng)健康的生活習(xí)慣，以保持 良好的精神狀態(tài)。
（2）生產(chǎn)系統(tǒng)員工必須按GMP規(guī)定依照不同工種的要求，穿著公司規(guī)定 的工作服。管理系統(tǒng)人員及營(yíng)銷人員在工作聲所提倡職業(yè)著裝。
（3）著裝時(shí)，應(yīng)注意發(fā)型、外套、襯衣、領(lǐng)帶、鞋、襪及飾物的搭配。2． 言談、舉止
（1）與人交談時(shí)，禮貌、熱情，稱謂得體。
（2）姿態(tài)大方、自然。
（3）注意目光接觸和聆聽(tīng)。不隨意打斷對(duì)方說(shuō)話和否定對(duì)方的意見(jiàn)。
（4）舉止文明，注意場(chǎng)合及禮節(jié)。3． 電話
（1）接聽(tīng)迅速，不讓鈴聲超過(guò)三次。
（2）使用禮貌用語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)講、謝謝、再見(jiàn)”等。
（3）交談簡(jiǎn)短扼要，確保線路暢通。
（4）同事暫離時(shí)，主動(dòng)代接并及時(shí)轉(zhuǎn)告。
（5）工作時(shí)避免打私人電話，嚴(yán)禁打有獎(jiǎng)聲訊電話。4． 就餐
（1）員工在本部門(mén)用餐時(shí)間內(nèi)就餐，自覺(jué)排隊(duì)領(lǐng)取飯菜。
（2）節(jié)約糧食。
（3）用餐時(shí)，保持餐廳衛(wèi)生；注意文明用餐，不高聲喧嘩；用餐完畢，將碗盤(pán)送回指定窗口。
公司制度
一、招聘錄用
3.1平等聘任原則
在公司的招聘、任用、評(píng)核、晉升等機(jī)制上，按公開(kāi)、公平之原則進(jìn)行，不因?yàn)殛P(guān)系或其他原因特殊照顧。公司鼓勵(lì)優(yōu)先從內(nèi)部招聘和提拔優(yōu)秀人才。招聘工作由人力資源行政部及用人部門(mén)一起進(jìn)行，應(yīng)聘者經(jīng)考核（筆試、面試及其它測(cè)試）和體檢合格后，擇優(yōu)錄用。
3.2 個(gè)人資料
新員工到職之日須詳實(shí)填寫(xiě)個(gè)人資料表，并提交相關(guān)證明(如身份證，學(xué)歷證明復(fù)印件)。如有虛報(bào)作偽,公司有權(quán)立即解除勞動(dòng)合同，且不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
人力資源部門(mén)將保留所有員工的個(gè)人資料，包括：姓名、性別、出生日期、到職日期、住址、資歷、學(xué)歷、家庭狀況、婚姻狀況、以往工作情況等信息，身份證及其他相關(guān)證明復(fù)印件等資料、及在職以來(lái)的調(diào)任情況、工作表現(xiàn)評(píng)估、培訓(xùn)、薪資等紀(jì)錄，以備考查。
3.3 試用 3.3.1 所有員工入職后均有試用期，試用期原則上為1－3個(gè)月，入職時(shí)根據(jù)用人部門(mén)意見(jiàn)確定。
3.3.2 試用期間的薪酬待遇，由人力資源部門(mén)和用人部門(mén)共同確定，原則上不高于該崗位最高工資標(biāo)準(zhǔn)的80％。
3.3.3 試用期間，公司安排專人作新員工的入職輔導(dǎo)人，幫助新員工盡快掌握公司的管理制度、工作流程及崗位工作有關(guān)的事務(wù)。
3.3.4 試用期間，新員工提前3天書(shū)面申請(qǐng)，可按程序辦理離職；如公司認(rèn)為新員工在試用期間不符合崗位要求，可提前3天書(shū)面通知，終止試用。
3.3.5 試用期間連續(xù)或累積缺勤達(dá)10個(gè)工作日，公司將終止試用。3.3.6 試用期間有重大違紀(jì)情況，公司將終止試用。3.4 轉(zhuǎn)正
3.4.1 員工試用期滿后，由員工本人申請(qǐng)并填寫(xiě)《員工轉(zhuǎn)正審批表》，由人力資源部門(mén)組織公司考評(píng)小組按照考核程序和標(biāo)準(zhǔn)考核后予以轉(zhuǎn)正，不合格的員工將被解除勞動(dòng)合同。
三、考勤制度
公司每日工作時(shí)間上午8：30－12：00 下午13：30－17：00（（生產(chǎn)部門(mén)的員工中午休息時(shí)間是12：00—13：00，下午13：00—17：00），為周一至周六上班（5天半工作日）
遲到15分鐘以內(nèi)行政人員罰款
3． 加班
（1）各部門(mén)根據(jù)工作需要，在征得員工同意后按審批程序，安排員工加班。公司將根據(jù)《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定，結(jié)算加班工資。
（2）營(yíng)銷系統(tǒng)及管理人員不計(jì)加班。
4． 各類假期按國(guó)家規(guī)定，每位員工都可享有11天法定帶薪假日（具體放假規(guī)定，以國(guó)家規(guī)定為準(zhǔn)）
（1）病假
員工病假均須由醫(yī)務(wù)室證明認(rèn)可。
公司允許員工用年休假或調(diào)休抵沖病假。
員工連續(xù)工齡滿8年，病假（年累計(jì)）十天以內(nèi)不扣工資，十天以上的每病假一天扣除本人當(dāng)月工資1.4%，以此累計(jì)：?jiǎn)T工連續(xù)工齡不滿8年，每病假一天扣除本人當(dāng)月工資的1.4%。員工每季累計(jì)病假一至三天（含三天），扣除當(dāng)季獎(jiǎng)金的10%；病假四至五天（含五天），扣除當(dāng)季獎(jiǎng)金的20%；病假六至十天（含十天），扣除當(dāng)季獎(jiǎng)金的50%；病假十天以上，取消當(dāng)季獎(jiǎng)金。工資，五天以上十天（含）以內(nèi)的每病假一天扣除本人全額日工資70%，超過(guò)十天的每病假一天扣除本人全額日工資；
b）員工連續(xù)工齡滿5年（含），病假（年累計(jì)）五日（含）以內(nèi)的每病假一天扣除本人全額日工資80%，超過(guò)五日的每病假一天扣除本人全額日工資；
c）員工連續(xù)工齡滿3年（含），病假（年累計(jì)）五日（含）以內(nèi)的每病假一天扣除本人全額日工資90%，超過(guò)五日的每病假一天扣除本人全額日工資。
d）員工全年病假累計(jì)不得超過(guò)50天，逾期者視為自動(dòng)解除勞動(dòng)合同，痊愈后需補(bǔ)辦相關(guān)離職手續(xù)。
6.4 婚假
6.4.1 員工結(jié)婚，可享有5天帶薪婚假。婚假連續(xù)計(jì)算，包括節(jié)假日,不得分次使用。6.4.2 婚假應(yīng)在結(jié)婚登記后半年內(nèi)使用（以登記日為準(zhǔn)）。若因工作需要推遲使用的，則需在婚假使用期限滿之前2周向人力資源部遞交由部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的書(shū)面申請(qǐng)，并注明延長(zhǎng)期限。延長(zhǎng)期限一般不超過(guò)3個(gè)月。6.4.3 員工申請(qǐng)婚假，須提前半個(gè)月向所屬部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)呈交假期申請(qǐng)表，列明婚假日期，并附結(jié)婚證復(fù)印件，再交人力資源部確認(rèn)及存檔。
6.5 生育假
6.5.1 凡符合生育條件的女性員工，按規(guī)定享有3個(gè)月生育假。申請(qǐng)生育假時(shí)，須附醫(yī)院證明。生育假連續(xù)計(jì)算，包括休息日及法定假日。
6.5.2 妻子處于生育期間的男性員工，按規(guī)定可享有3天護(hù)理假，假期連續(xù)計(jì)算，包括休息日和法定假日。申請(qǐng)假期需憑醫(yī)院開(kāi)具的子女出生證復(fù)印件。
6.5.3 員工生育期間和陪護(hù)期間的薪酬按基本工資發(fā)放。6.6 喪假
6.6.1 員工之直系親屬（只限于父母、配偶、、配偶之父母、子女）死亡，公司將給予4個(gè)工作日的帶薪喪假。
6.6.2 員工其他直系親屬（只限于兄弟、姊妹、祖父母、外祖父母）死亡，公司將給予3個(gè)工作日的帶薪喪假。
6.6.3 喪假應(yīng)在親屬死亡后大殮期間使用。喪假連續(xù)計(jì)算。員工申請(qǐng)喪假，事前須取得部門(mén)負(fù)責(zé)人和公司分管副總經(jīng)理的批準(zhǔn)。
6.7 工傷及職業(yè)病假
6.7.1 員工因執(zhí)行公務(wù)而受傷，部門(mén)負(fù)責(zé)人須立即通知人力資源部，并于事發(fā)后兩個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)《工傷事故報(bào)告》交人力資源部。
6.7.2 員工因公致傷或患職業(yè)病不能上班，根據(jù)有關(guān)部門(mén)和單位的鑒定結(jié)果，按國(guó)家有關(guān)工傷或職業(yè)病規(guī)定處理。
6.7.3 所有工傷及職業(yè)病假均為全薪。醫(yī)療期限及因工傷殘或死亡之待遇按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。
6.8 假期申請(qǐng)制度 除法定假日外，所有類型假期均實(shí)行事先申請(qǐng)制度。請(qǐng)假員工在行政辦公室領(lǐng)取和填寫(xiě)《員工請(qǐng)假單》→→由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字同意→→行政副總經(jīng)理審批→→人力資源部備案后方可按核準(zhǔn)時(shí)間休假。請(qǐng)假其他相關(guān)規(guī)定詳見(jiàn)公司《考勤管理制度》。
第七章：因公出差
7.1 公司所有之公務(wù)出差，均需提前申請(qǐng)，獲批準(zhǔn)后方可出差。員工和部門(mén)負(fù)責(zé)人出差，分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，公司副總經(jīng)理出差，總經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理出差，董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。
7.2 員工和部門(mén)負(fù)責(zé)人出差，需書(shū)面填寫(xiě)《出差登記表》，獲審批后交人力資源部門(mén)備案；出差返回后，需及時(shí)向分管副總經(jīng)理匯報(bào)。
7.3 分管副總經(jīng)理及以上職級(jí)人員出差，費(fèi)用報(bào)銷時(shí)需董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）簽批。7.4 所有人員出差按照公司行政部制定的《差旅費(fèi)的報(bào)銷制度》執(zhí)行。
（2）事假
連續(xù)事假三天以內(nèi)（含三天）者，由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)；連續(xù)事假三天以上者，須經(jīng)本部門(mén)及總經(jīng)理部批準(zhǔn)。
事假一天，扣除當(dāng)月工資的4%，并影響當(dāng)季獎(jiǎng)金。
（3）喪假
員工親屬（父母、岳父母、公、婆、配偶、子女）去世，可享受喪假三天。
喪假期間工資及獎(jiǎng)金不受影響。
（4）探親假
符合國(guó)家規(guī)定范圍的員工可享受探親假。
未婚員工探望父母，探親假每年一次，每次二十天；已婚員工探望父母，探親假每四年一次，每次二十天，探望配偶每年一次，每次三十天。
探親假期間工資不受影響。
（5）婚假
符合法定結(jié)婚年齡而不到晚婚年齡結(jié)婚者享受婚假3天；晚婚者享受婚假10天。再婚者享受婚假3天。
員工的婚假應(yīng)在領(lǐng)到結(jié)婚證書(shū)后的一年內(nèi)一次性執(zhí)行完畢。
婚假期間工資及獎(jiǎng)金不受影響。
（6）妊娠假、產(chǎn)假
妊娠第四個(gè)月起作產(chǎn)前檢查，按病假處理。妊娠七個(gè)月后上班，每天可休息一小時(shí)。
早育者享受產(chǎn)假90天。晚育者產(chǎn)假可享受120天。晚育者給予男方護(hù)理假 6天，護(hù)理假由公司醫(yī)務(wù)室出具證明。
產(chǎn)假及護(hù)理假期間工資不受影響。
（7）哺乳假
產(chǎn)假、哺乳假合計(jì)原則上不超過(guò)十二個(gè)月。產(chǎn)假期滿后，需要休哺乳假者，必須由醫(yī)務(wù)室簽署意見(jiàn)，部門(mén)經(jīng)理和人力資源行政部批準(zhǔn)后方可執(zhí)行休假。
員工可在哺乳期間工資享受80%，獎(jiǎng)金扣除。
（8）工傷、計(jì)劃生育假、按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（9）年休假
凡與公司簽訂勞動(dòng)合同并在本公司工作滿一年的員工均可享受不同期限的休假及相應(yīng)的休假費(fèi)。
在本公司工作滿一年不滿三年者，每年可享受休假七個(gè)工作日。
在本公司工作滿三年不滿五年者，或連續(xù)工齡滿十年不滿二十年且在本公司工作滿一年者，第年可享受休假十個(gè)工作日。
在本公司工作五年以上者或連續(xù)工齡二十年以上且在本公司工作滿一年者，第年可享受休假十四個(gè)工作日。
休假應(yīng)在當(dāng)完成，未休者公司不作任何補(bǔ)貼。
年休假與產(chǎn)假、婚假、喪假等國(guó)家規(guī)定的假期分別計(jì)算，但與探親假及哺乳假等不得同時(shí)享受。
員工當(dāng)年病事假累計(jì)30天以上者，不享受當(dāng)年休假；如當(dāng)年休假已休完，則在下一不能享受休假，但休假費(fèi)不受影響。
公派學(xué)習(xí)、出國(guó)培訓(xùn)累計(jì)超過(guò)一個(gè)月（30天）者，當(dāng)年不再享受休假；如當(dāng)年已享受休假，次年不再享受休假，但休假費(fèi)不受影響。
公司有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)情況，安排員工休假時(shí)間。
休假期間工資獎(jiǎng)金不受影響。
四、薪酬福利
1、工資
（1）員工的工資按崗位確定。公司定期進(jìn)行工資的市場(chǎng)調(diào)研，確定具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平。公司將根據(jù)經(jīng)營(yíng)效益、社會(huì)物價(jià)指數(shù)及員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)整員工工資。
（2）公司于每月中旬以人民幣的形式支付當(dāng)月工資。個(gè)人所得稅由員工個(gè)人承擔(dān)，公司負(fù)責(zé)在工資中代扣代繳。
（3）任何員工都要嚴(yán)守薪資及相關(guān)信息秘密，若有違反將嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。
2、資金
公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)效益、員工的工作業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)發(fā)放獎(jiǎng)金。個(gè)人所得稅由員工個(gè)人承擔(dān)，公司負(fù)責(zé)代扣代繳。
3、福利
公司為員工提供國(guó)家規(guī)定的基本福利保障，同時(shí)又根據(jù)公司的效益狀況及公司人員分布廣泛性的特點(diǎn)為員工補(bǔ)充其他一些福利待遇，詳列如下：
（1）養(yǎng)老保險(xiǎn)
（2）醫(yī)療
（3）住房補(bǔ)貼
（4）人身意外保險(xiǎn)
（5）為居住市區(qū)員工提供上下班班車
（6）帶薪假期及津貼
（7）廠區(qū)員工免費(fèi)工作午餐
五、績(jī)效評(píng)估
1．總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司績(jī)效評(píng)估的領(lǐng)導(dǎo)工作；人力資源行政部負(fù)責(zé)政策制訂、監(jiān)督協(xié)調(diào)和服務(wù)指導(dǎo)；各部門(mén)具體負(fù)責(zé)績(jī)效評(píng)估的組織和實(shí)施工作。
2．各級(jí)管理人員按崗位職責(zé)要求每年對(duì)其下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。
3．下級(jí)對(duì)上級(jí)的評(píng)估持有不同意見(jiàn)，可以直接與上級(jí)交換意見(jiàn)，也可以在評(píng)估表上陳述。
4．通過(guò)公正、客觀的評(píng)估，肯定成績(jī)，明確改進(jìn)方向，幫助員工制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。
六、培訓(xùn)發(fā)展
1．培訓(xùn)方針：不斷學(xué)習(xí)，挑戰(zhàn)自我，提高素質(zhì)，銳意創(chuàng)新，使員工成為公司“學(xué)習(xí)型”高效團(tuán)隊(duì)成員，并與之共同發(fā)展。
2．公司建立培訓(xùn)管理組織機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，加強(qiáng)管理。
3．公司為員工提供滿足工作要求和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要的各類培訓(xùn)。培訓(xùn)可分為在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)及半脫產(chǎn)培訓(xùn)，形式包括公司內(nèi)部培訓(xùn)、國(guó)內(nèi)培訓(xùn)、國(guó)外培訓(xùn)。
4．公司鼓勵(lì)員工參加業(yè)余學(xué)習(xí)。如所學(xué)專業(yè)符合企業(yè)發(fā)展或所在部門(mén)工作的需要，在有培訓(xùn)預(yù)算的前提下，經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)，報(bào)部門(mén)經(jīng)理及人力資源行政部直至總經(jīng)理審批，培訓(xùn)結(jié)束取證后，公司可按比例報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)用，員工須為公司服務(wù)三年以上。
七、員工離職
1． 公司根據(jù)有關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)辦理勞動(dòng)合同的終止和解除手續(xù)。
2． 員工解除勞動(dòng)合同，應(yīng)提前30天（試用期內(nèi)提前7天）提交本人簽字的書(shū)面申請(qǐng)，按離職審批程序，辦理離職手續(xù)。
3． 未辦理工作及財(cái)物等移交手續(xù)，擅自離崗的員工按曠工處理。公司將不予辦理有關(guān)福利的轉(zhuǎn)移手續(xù)，員工個(gè)人將承擔(dān)由此給公司帶來(lái)的損失及相應(yīng)的民事和法律責(zé)任。
八、獎(jiǎng)懲規(guī)定
1． 獎(jiǎng)勵(lì)
公司倡導(dǎo)員工為公司和社會(huì)多作貢獻(xiàn)。對(duì)在生產(chǎn)和銷售等工作中成績(jī)優(yōu)異者；在合理化建議、技術(shù)革新、管理改進(jìn)等方面成效突出者；對(duì)提高公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有重大貢獻(xiàn)者，通過(guò)評(píng)審，視成效給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：
通報(bào)表?yè)P(yáng)
特別獎(jiǎng)金
加薪
晉升
2． 紀(jì)律處分
（1）為提高公司的整體素質(zhì)，促進(jìn)員工自律，保障生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的正常發(fā)展，所有員工必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。如有違反公司紀(jì)律、敗壞風(fēng)氣、損害公司形象與信譽(yù)，以及給公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不良后果的行為，將視情節(jié)輕重，分別給予以下紀(jì)律處分：
警告
經(jīng)濟(jì)處罰
降級(jí)降薪
解除勞動(dòng)合同
（2）違紀(jì)勞動(dòng)合同
實(shí)事求是，懲前毖后。視動(dòng)機(jī)、情節(jié)、后果和影響區(qū)別對(duì)待，分別處理。
外來(lái)人員（施工、參觀業(yè)務(wù)）的勞動(dòng)紀(jì)律由接待部門(mén)管理。對(duì)他們的違紀(jì)處理（教育/經(jīng)濟(jì)處罰）由接待部門(mén)及安全主管負(fù)責(zé)。
（3）處理程序：由違紀(jì)者的上級(jí)填寫(xiě)《員工違紀(jì)處理程序表》，違紀(jì)者本人對(duì)違紀(jì)的事實(shí)和改進(jìn)措施提交書(shū)面檢查，由部門(mén)經(jīng)理提出處理意見(jiàn)，送人力資源行政部調(diào)查核實(shí)，并在聽(tīng)取本人申辯、征求工會(huì)意見(jiàn)后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)生效。
（4）違紀(jì)行為包括：
曠工或多次遲到、早退、串崗、睡崗等；
在應(yīng)聘或工作期間弄虛作假，有欺騙行為；
在公司內(nèi)及班車上吸煙；
將零食（食品、水果等）帶入生產(chǎn)區(qū)域；
不服從上級(jí)的工作調(diào)配；
違反安全及生產(chǎn)操作規(guī)程；
工作時(shí)間看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊或玩電腦游戲；
未經(jīng)允許，私自帶人參觀生產(chǎn)區(qū)；
違反出門(mén)證制度，私自帶出公司物品；
泄露或查問(wèn)工資、資金等信息；
收受各種不正當(dāng)?shù)膱?bào)酬，或同時(shí)為其它公司服務(wù)獲取報(bào)酬；
仿冒上級(jí)簽字或盜用、私刻公司印章；
任何形式的貪污和盜竊；
非法占有公司獎(jiǎng)金、財(cái)產(chǎn)；
泄露公司的技術(shù)和商業(yè)情報(bào)、資料等；
工作時(shí)間打架、吵架、罵人；在員工中鼓勵(lì)滋事、尋釁斗毆；
對(duì)公司管理層或其它員工進(jìn)行人身安全威脅及暴力行為；
由于個(gè)人責(zé)任，給公司工作、生產(chǎn)和形象造成損害；
故意制造工作障礙，浪費(fèi)和破壞公司資源、財(cái)物、擾亂正常工作秩序；
其它違返國(guó)家法律、法規(guī)及公司規(guī)章的任何不道德行為。
九、勞動(dòng)爭(zhēng)議
1． 在勞動(dòng)合同實(shí)施中，如公司與員工發(fā)生沖突，應(yīng)首先通過(guò)公司管理層、會(huì)和員工商討解決。
2． 當(dāng)勞動(dòng)爭(zhēng)議無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決時(shí)，可向無(wú)錫市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)裁決。3． 對(duì)裁決不服的，可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。
其它
一、修訂
本手冊(cè)在執(zhí)行過(guò)程中將根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策及實(shí)際情況進(jìn)行修訂。修訂部分以內(nèi)部發(fā)文的形式頒布，其它未做修改部分仍然有效。
二、解釋
本手冊(cè)不明之處可向人力資源行政部咨詢。2 管理制度范例(B)□ 總則
第一條 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”，維護(hù)工廠聲譽(yù)，重視社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場(chǎng)，滿足社會(huì)需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針。
第二條 掌握市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，溝通企業(yè)與社會(huì)，企業(yè)與用戶的關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，是我廠產(chǎn)品銷售管理的目標(biāo)。 □ 市場(chǎng)預(yù)測(cè)
第三條 市場(chǎng)預(yù)測(cè)是經(jīng)營(yíng)決策的前提，對(duì)同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場(chǎng)覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點(diǎn)：
1.了解同類產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量
分析飽和程度。
2.了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有率，分析開(kāi)發(fā)新產(chǎn) 品，開(kāi)拓市場(chǎng)的新途徑。
3.了解用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。
4.了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。
第四條 預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi)各地區(qū)及國(guó)外市場(chǎng)各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計(jì)劃。
第五條 收集國(guó)外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報(bào)，國(guó)外市場(chǎng)供求趨勢(shì)，國(guó)外用戶對(duì)產(chǎn)品反映及信賴程度，確定對(duì)外市場(chǎng)開(kāi)拓方針。 □ 經(jīng)營(yíng)決策
第六條 根據(jù)工廠中長(zhǎng)期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過(guò)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由銷售科提出初步的產(chǎn)品銷售方案，報(bào)請(qǐng)廠部審查決策。
第七條 經(jīng)過(guò)廠務(wù)會(huì)議討論，廠長(zhǎng)審定，職代會(huì)通過(guò)，確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為編制生產(chǎn)大綱和工廠方針目標(biāo)的依據(jù)。 □ 產(chǎn)銷平衡及簽訂合同
第八條 銷售科根據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來(lái)國(guó)內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，平衡分配計(jì)劃，對(duì)外簽訂產(chǎn)品銷售合同，并根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相結(jié)合的方針，留有余地，信守合同，維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。
第九條 執(zhí)行價(jià)格政策，如需變更定價(jià)，報(bào)批手續(xù)由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)，決定浮動(dòng)價(jià)格，經(jīng)經(jīng)營(yíng)副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)。
第十條 銷售科根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，銷售合同，編制銷售計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)編報(bào)季度和月度銷售計(jì)劃，于月前十天報(bào)計(jì)劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。
第十一條 參加各類訂貨會(huì)議，擴(kuò)大銷售網(wǎng)，開(kāi)拓新市場(chǎng)的原則，鞏固發(fā)展用戶關(guān)系。
第十二條 建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶合同。 □ 編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃，組織回籠資金
第十三條 執(zhí)行銷售合同，必須嚴(yán)格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃，做好預(yù)報(bào)鐵路發(fā)運(yùn)計(jì)劃的工作。
第十四條 發(fā)貨應(yīng)掌握原則，處理好主次關(guān)系。
第十五條 產(chǎn)品銷售均由銷售科開(kāi)具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單，由財(cái)務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。
第十六條 分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫(kù)存，由財(cái)務(wù)科編制銷售收入計(jì)劃，綜合產(chǎn)、銷、財(cái)?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助財(cái)務(wù)科及時(shí)回籠資金。
第十七條 確立為用戶服務(wù)的觀念，款到發(fā)貨應(yīng)及時(shí)辦理，用戶函電詢問(wèn)，三天內(nèi)必答，如質(zhì)量問(wèn)題需派人處理，五天內(nèi)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，派人前往。 □ 建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度
第十八條 銷售科每年組織一次較全面的用戶訪問(wèn)，并每年發(fā)函到全國(guó)各用戶，征求意見(jiàn)，將收集的意見(jiàn)匯總，整理，向工廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)反映，由有關(guān)部門(mén)提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。
第十九條 將用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來(lái)信登記并及時(shí)反饋有關(guān)部門(mén)處理。
第二十條 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理，建立用戶檔案，收集同行業(yè)情報(bào)，提供銷售方面的分析資料，按上級(jí)規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地上報(bào)銷售報(bào)表。
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第四篇：經(jīng)銷商管理手冊(cè)
XX化妝品有限公司 XX品牌洗發(fā)露 經(jīng)銷商管理手冊(cè) 洗滌項(xiàng)目部 2005年X月 目 錄 內(nèi)容 1 總則 1.1 運(yùn)作模式簡(jiǎn)介 1.2 宗旨 1.3 基本策略 2 經(jīng)銷商管理流程圖 3 經(jīng)銷商甄選及審批 3.1 甄選流程 3.2 參考項(xiàng)目及核定標(biāo)準(zhǔn) 3.3 填寫(xiě)經(jīng)銷商申請(qǐng)表 3.4 審批流程 4 簽訂經(jīng)銷合同 4.1 條款要求 4.2 合同傳遞流程 5 公司支援 5.1 人力支援 5.2 宣傳及促銷支援 5.3 費(fèi)用支援 6 建構(gòu)營(yíng)銷隊(duì)伍 6.1 營(yíng)銷隊(duì)伍的架構(gòu)圖 6.2 人員職責(zé) 7 人員招聘及培訓(xùn) 7.1 人員的招聘 7.1.1 人員招聘流程圖 7.1.2 招聘信息范本 7.1.3 聘用人員登記表 7.2 人員的培訓(xùn) 7.2.1 培訓(xùn)流程 7.2.2 培訓(xùn)內(nèi)容 7.2.3 培訓(xùn)評(píng)估表 8 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 8.1 市場(chǎng)劃分 8.2 銷售計(jì)劃制定 8.3 價(jià)格制定 8.4 貨物運(yùn)輸 8.5 貨款回籠 8.6 庫(kù)存管理 9 經(jīng)營(yíng)考評(píng)及控制 9.1 經(jīng)銷商考核標(biāo)準(zhǔn) 9.2 安全應(yīng)收款管理 9.3 價(jià)格管理 10 信息反饋 10.1 信息反饋流程圖 10.2 信息匯總表 11 經(jīng)銷商獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰 11.1 經(jīng)銷商的獎(jiǎng)勵(lì) 11.1.1 年終回款獎(jiǎng) 11.1.2 終端工作獎(jiǎng) 11.1.3 獎(jiǎng)勵(lì)的實(shí)施 11.2 經(jīng)銷商的懲罰 11.2.1 懲罰項(xiàng)目 11.2.2 懲罰的實(shí)施 名詞定義 本《經(jīng)銷商管理手冊(cè)》中所出現(xiàn)的名詞定義如下： 經(jīng)銷商：指從生產(chǎn)廠家購(gòu)買整批產(chǎn)品后，仍以整批貨物轉(zhuǎn)售給零售商或下級(jí)批發(fā)商為主，擁有較多客戶及一定深度與廣度銷售網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助生產(chǎn)廠家進(jìn)行產(chǎn)品分銷的合法批 發(fā)經(jīng)營(yíng)單位。零售店：以將產(chǎn)品銷售給最終使用者為主要業(yè)務(wù)范圍與收入來(lái)源的經(jīng)營(yíng)組織，包括商場(chǎng)、超市、量販店、中小店等。大 店：具有較大經(jīng)營(yíng)面積、經(jīng)營(yíng)品種豐富，銷售額較高，在當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)或洗發(fā)水銷售 處于主導(dǎo)地位的商場(chǎng)、購(gòu)物中心、超市、量販店和擁有較多分店的大型連鎖超市 集團(tuán)。中 店：介于大店與小店之間的，沒(méi)有固定批發(fā)穩(wěn)定供貨的中小型商場(chǎng)、超市、化妝品 營(yíng)銷等中型零售點(diǎn)。小 店：凡非主渠道（大商場(chǎng)、超市、量販店、平價(jià)商場(chǎng)、大型批發(fā)）的小型銷售點(diǎn)都 可以列為小店范疇。主要有食雜店、小型超市、小型專賣店、發(fā)廊、浴池（桑拿 店）、旅館（招待所）、發(fā)具店等。市場(chǎng)生動(dòng)化：指在售點(diǎn)進(jìn)行的一切能夠影響消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的活動(dòng)，如產(chǎn)品陳列、終端 宣傳、促銷活動(dòng)等。
總則 1.1 運(yùn)作模式簡(jiǎn)介 面對(duì)風(fēng)云變幻的日用消費(fèi)品市場(chǎng)，新的營(yíng)銷方式層出不窮，通過(guò)我們對(duì)各種營(yíng)銷手段的鑒別和比較，結(jié)合我們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷以及充分考慮企業(yè)實(shí)際的資源，我們尋求到一種行之有效的新的營(yíng)銷運(yùn)作模式——戰(zhàn)略聯(lián)盟配銷系統(tǒng)。
★ 定義：戰(zhàn)略聯(lián)盟配銷系統(tǒng)即以生產(chǎn)企業(yè)的資源為推動(dòng)力，引導(dǎo)、利用、整合經(jīng)銷商和零售商的資源來(lái)刺激和滿足消費(fèi)者需求的系統(tǒng)。
★ 系統(tǒng)運(yùn)作圖 經(jīng)銷商 企業(yè) 送貨 獲取訂單 市場(chǎng)生動(dòng)化 市場(chǎng)開(kāi)拓 倉(cāng)儲(chǔ) 收款 終端市場(chǎng) 說(shuō)明：
A 在市場(chǎng)規(guī)模較大的城市，由企業(yè)派人主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品生動(dòng)化和獲取訂單，經(jīng)銷商協(xié)助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品生動(dòng)化并主動(dòng)承擔(dān)送貨、收款和倉(cāng)儲(chǔ)的工作。
B 在市場(chǎng)規(guī)模較小的城市，企業(yè)負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓和產(chǎn)品生動(dòng)化，其余工作由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。
1.2 宗旨 ★ 充分調(diào)動(dòng)經(jīng)銷商積極性，挖掘其最大潛力，在不損害公司利益的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)雙贏。
★ 積極引導(dǎo)經(jīng)銷商向公司期望的方向發(fā)展，并成為公司希望的角色——戰(zhàn)略聯(lián)盟。
1.3 基本策略 ★ 通過(guò)與經(jīng)銷商簽訂協(xié)議，在一定方面控制主要終端客戶，調(diào)控市場(chǎng)。如在分銷、促銷、貨架、價(jià)格、回款、庫(kù)存、渠道等方面；
★ 通過(guò)建立合理的價(jià)格體系來(lái)全面的管理經(jīng)銷商下游客戶；
★ 通過(guò)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商營(yíng)銷隊(duì)伍的管理，全面拓展市場(chǎng)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品最大分銷；
★ 將經(jīng)銷商客戶資源逐步轉(zhuǎn)化為廠家真正資源，增強(qiáng)廠家對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的調(diào)控力度。
經(jīng)銷商管理流程圖 經(jīng)銷商甄選 簽訂經(jīng)銷合同 公司支援 建構(gòu)營(yíng)銷隊(duì)伍 人員招聘及培訓(xùn) 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 銷售計(jì)劃 及銷售任務(wù) 庫(kù)存管理 市場(chǎng)劃分 價(jià)格制定 貨款回籠 貨物運(yùn)輸 經(jīng)營(yíng)考評(píng)及控制 信息反饋 價(jià)格管理 安全應(yīng)收款管理 經(jīng)銷商考核標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)銷商獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰措施 3 經(jīng)銷商甄選及審核 3.1 甄選流程 參考項(xiàng)目及核定標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)入正式 審批程序 初步確認(rèn) 了解目標(biāo)市場(chǎng)流通格局 了解目標(biāo)批發(fā)市場(chǎng) 訪問(wèn)批發(fā)商或產(chǎn)品代理公司 3.2 參考項(xiàng)目及核定標(biāo)準(zhǔn) 參考項(xiàng)目 核 定 標(biāo) 準(zhǔn) 經(jīng)營(yíng)狀況 ★ 有正規(guī)的經(jīng)營(yíng)證明文件，如企業(yè)法人登記表、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等 ★ 資金豐富。核定標(biāo)準(zhǔn)：
☆ 一級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)日化產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)與日化類產(chǎn)品有同類渠道的產(chǎn) 品年銷售額達(dá)400萬(wàn)元以上；
☆ 二級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)日化產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)與日化類產(chǎn)品有同類渠道的產(chǎn) 品年銷售額達(dá)200萬(wàn)元以上；
☆ 三級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)日化產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)與日化類產(chǎn)品有同類渠道的產(chǎn) 品年銷售額達(dá)100萬(wàn)元以上 ★ 有至少2年以上經(jīng)營(yíng)日用消費(fèi)品的豐富經(jīng)驗(yàn) ★ 連續(xù)近2年?duì)I業(yè)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng) 財(cái)務(wù)狀況 ★ 有專門(mén)的財(cái)務(wù)人員，完善的財(cái)務(wù)制度 ★ 有一定比例的賒銷客戶，但不超過(guò)50% ★ 有穩(wěn)定的營(yíng)業(yè)收入 商譽(yù) ★ 與所經(jīng)銷產(chǎn)品的廠家保持良好的合作關(guān)系，無(wú)較大糾紛或大量欠款發(fā)生 ★ 在當(dāng)?shù)嘏l(fā)業(yè)的口碑較好，無(wú)販賣假貨或偽劣記錄 ★ 和下游客戶（零售商或批發(fā)商）保持著良好的客情關(guān)系 倉(cāng)儲(chǔ)狀況 ★ 有固定的專門(mén)用于日化產(chǎn)品屯積的倉(cāng)庫(kù)，且有專人管理 ★ 倉(cāng)庫(kù)地理位置優(yōu)越，便于運(yùn)貨 運(yùn)輸能力 ★ 有能用于終端及批發(fā)客戶送貨的運(yùn)貨車 ★ 能充分保證我司產(chǎn)品及時(shí)送達(dá)到客戶手中 客戶網(wǎng)絡(luò) ★ 與當(dāng)?shù)亟K端市場(chǎng)至少5家以上的商場(chǎng)或超市有良好的業(yè)務(wù)往來(lái) ★ 有豐富的中小店及批發(fā)資源；
一級(jí)市場(chǎng)與至少500家中小店及批發(fā)客戶保持正常業(yè)務(wù)往來(lái)；
二級(jí)市場(chǎng)與至少300家中小店及批發(fā)客戶保持正常業(yè)務(wù)往來(lái)；
三級(jí)市場(chǎng)與至少100家中小店及批發(fā)客戶保持正常業(yè)務(wù)往來(lái) ★ 產(chǎn)品能輻射到周邊地區(qū) 3.3 填寫(xiě)經(jīng)銷商申請(qǐng)表 申請(qǐng)單位名稱：
業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：
聯(lián)系地址：
聯(lián)系電話：
傳真：
法人代表：
賬號(hào)：
稅號(hào)：
營(yíng)業(yè)執(zhí)照：
該單位銷售情況分析 2000年銷售額 2001年銷售額 最近連續(xù)3個(gè)月銷售額 洗發(fā)類所占比重 覆蓋區(qū)域 業(yè)務(wù)員人數(shù) 倉(cāng)庫(kù)面積（M2）倉(cāng)庫(kù)地址 運(yùn)輸工具類型及數(shù)量 銀行信用等級(jí) 給下級(jí)客戶授信額度 元/月 銷售渠道分析 洗化類零售渠道客戶數(shù)量 A 大店 B 中店 C 小店（以上部分由經(jīng)銷商填寫(xiě)，公司派駐代表核實(shí)）申請(qǐng)人簽字：
（經(jīng)銷商代表）經(jīng)手人簽字：
（我公司派駐代表）公司會(huì)計(jì)審核：
公司營(yíng)銷總部負(fù)責(zé)人簽字：
3.4審批流程 洗滌 項(xiàng)目部 公司財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)審計(jì) 派駐代表 初審并簽字 經(jīng)銷商 填寫(xiě)完整的申請(qǐng)表 主管副總 交備附案 附相關(guān)企業(yè)法人登記證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證明 4 簽訂經(jīng)銷合同 4.1 條款要求（表格附本小節(jié)后）4.2 合同傳遞流程 授權(quán)派駐代表 公司財(cái)務(wù)部 公司營(yíng)銷總部 洽談合同條款 符合經(jīng)銷資格 A B C D 注明：A 即申請(qǐng)表符合要求；
B 由公司派駐人員與經(jīng)銷商洽談，主要把握住4.1中的細(xì)節(jié)；
C 主要審核經(jīng)銷商資信狀況；
D 主要審核經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)狀況及最終核決。
附：條款要求 條款所涉及 名詞明細(xì) 具 體 要 求 單位名稱 1 經(jīng)銷商單位名稱要寫(xiě)詳細(xì)的全稱，不可以簡(jiǎn)稱代替，單位名稱要與所 蓋公章的名稱完全一致；
我方名稱為：XX化妝品有限公司 3 凡是要注明雙方單位名稱的地方，必須填寫(xiě) 價(jià)格 1 我司所有產(chǎn)品給經(jīng)銷商的供應(yīng)價(jià)格不得低于零售價(jià)倒扣40% 2 供應(yīng)價(jià)的正確表述是：“按供方全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)倒扣40%”，而不能是“批發(fā)價(jià)”“出廠價(jià)”“離岸價(jià)”或“到岸價(jià)”等 3 同一合同中出現(xiàn)的多品牌時(shí)，要分品牌注明價(jià)格 付款方式及結(jié)算時(shí)間 1 必須明確注明對(duì)方付款方式，如匯票（包括銀行承兌匯票）電匯等；
采用“月結(jié)”形式結(jié)算的（包括周結(jié)、旬結(jié)、月結(jié)等），必須在合同中 明確結(jié)算日期 年終返利 1 完成全年銷售任務(wù)可追加不超過(guò)3%的返利，并且保持返利總水平不超 過(guò)8%，對(duì)不能完成任務(wù)的情況，必須在協(xié)議條款中規(guī)定處罰內(nèi)容 2 任何對(duì)商家返利的兌現(xiàn)，均不允許采用在貨款中“內(nèi)扣”的辦法 有效期限 1 每份合同必須注明有效期限 2 合同有效期不可與回款任務(wù)的期限矛盾，要保持完全一致 3 簽訂的時(shí)間應(yīng)在合同有效期起時(shí)間之前或相同 其他注意 1 每份合同書(shū)上必須有雙方當(dāng)事人的親筆簽名，不得使用私人印章；
只 有“公章”與“合同章”為有效印章，其余印章無(wú)效，并且所蓋必須 清晰，合同中如有需要雙方認(rèn)可的附件（如價(jià)格表等），雙方要蓋印章。簽訂合同時(shí)，必須驗(yàn)看對(duì)方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證，并將復(fù)印件附 合同后 3 盡可能要求仲裁地或訴訟地為我方所在地仲裁機(jī)構(gòu)或法院 5 公司支援 5.1 人力支援 職 務(wù) 配 備 標(biāo) 準(zhǔn) 業(yè)務(wù)代表 以年銷售任務(wù)50萬(wàn)元人民幣配一人 禮儀人員 以月平均銷售任務(wù)5000元人民幣配一人 5.2 宣傳及促銷支援 支援項(xiàng)目 支 援 內(nèi) 容 宣傳品 提供各種宣傳用品,如吊旗、橫幅、吊牌、眉貼、宣傳單張、POP、貨架卡等 宣傳制作 提供燈箱、看板、戶外廣告、站牌廣告、車身廣告等大型宣傳的設(shè)計(jì)及制作 宣傳設(shè)計(jì) 應(yīng)經(jīng)銷商的需求、按照當(dāng)?shù)氐囊筇峁┫鄳?yīng)的設(shè)計(jì)方案 媒體宣傳 1 電視媒體：提供中央臺(tái)或地方臺(tái)的電視廣告支持 2 報(bào)刊媒體：在相關(guān)的報(bào)紙、雜志等媒體提供廣告支持 促銷 1 提供全國(guó)性的促銷活動(dòng)支持，如“五一”、“十一”等大型促銷活動(dòng) 2 根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際提供一定政策，給予促銷支持 5.3 費(fèi)用支援 費(fèi)用項(xiàng)目 用 途 進(jìn)場(chǎng)費(fèi) 用于新產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卮笾械甑倪M(jìn)場(chǎng) 小店、促銷人員工資、獎(jiǎng)金 用于小店代表、禮儀促銷人員的工資、獎(jiǎng)金發(fā)放 陳列費(fèi) 在大、中店內(nèi)指定貨架陳列及貨架外指定地點(diǎn)的堆碼、端頭陳列所發(fā)生費(fèi)用 宣傳費(fèi) 用于大、中店內(nèi)指定宣傳位或戶外其他進(jìn)行產(chǎn)品宣傳所發(fā)生的費(fèi)用 小店掛靠費(fèi) 因小店代表掛靠經(jīng)銷商進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售，從而給予經(jīng)銷商一定的掛靠經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 6 建構(gòu)營(yíng)銷隊(duì)伍 6.1 營(yíng)銷隊(duì)伍架構(gòu)圖 銷售主管 經(jīng)銷商銜接人員 終端＼批發(fā)業(yè)務(wù)代表 禮儀主管 小店主管 禮儀促銷 小店代表 6.2 人員職責(zé) 工作崗位 工 作 職 責(zé) 銷售主管 ★ 協(xié)助制定經(jīng)營(yíng)方針及經(jīng)營(yíng)政策 ★ 協(xié)助制定銷售目標(biāo)及銷售計(jì)劃 ★ 指導(dǎo)設(shè)置經(jīng)銷商組織結(jié)構(gòu),包括人員錄用及定崗 ★ 協(xié)助制定日常業(yè)務(wù)工作的規(guī)章制度 ★ 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),包括公司概況,產(chǎn)品基本知識(shí),銷售技巧,產(chǎn)品陳列,宣傳單張 ★ 定期檢查業(yè)務(wù)人員的工作日志及訪問(wèn)報(bào)告 ★ 及時(shí)傳達(dá)我方給予的銷售政策及市場(chǎng)訊息等 ★ 初步擬定業(yè)務(wù)人員工資及獎(jiǎng)金方案,報(bào)公司財(cái)務(wù)部門(mén)審核 ★ 監(jiān)控區(qū)域內(nèi)價(jià)格體系 ★ 指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)促銷活動(dòng),保證活動(dòng)按時(shí)保質(zhì)完成 ★ 督促經(jīng)銷商及時(shí)回款 終端＼批發(fā) 業(yè)務(wù)代表 ★ 完成每月分配的銷售＼鋪貨及回款額 ★ 建立并健全區(qū)域內(nèi)所有大店＼中店及批發(fā)客戶資料 ★ 嚴(yán)格執(zhí)行公司價(jià)格體系 ★ 每人每天至少拜訪8家客戶 ★ 嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)品牌陳列及宣傳要求 ★ 認(rèn)真填寫(xiě)工作日志和訪問(wèn)報(bào)告 ★ 關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài) ★ 督促商家及時(shí)回款 小店代表 ★ 完成每月分配的鋪貨＼銷量及回款額 ★ 每人每月巡查店面數(shù)不少于200家 ★ 做好店面陳列工作 ★ 嚴(yán)格執(zhí)行公司價(jià)格政策 ★ 認(rèn)真填寫(xiě)工作日志及訪問(wèn)報(bào)告 禮儀主管 ★ 完成每月的銷量及回款額 ★ 維護(hù)賣場(chǎng)內(nèi)產(chǎn)品陳列工作 ★ 維護(hù)賣場(chǎng)內(nèi)的產(chǎn)品宣傳 ★ 嚴(yán)格執(zhí)行公司價(jià)格策略 ★ 執(zhí)行公司的促銷活動(dòng) ★ 積極向顧客推薦公司產(chǎn)品 ★ 認(rèn)真填寫(xiě)銷售記錄 ★ 注重儀表,樹(shù)立并維護(hù)公司形象 經(jīng)銷商銜接人員 ★ 與公司相關(guān)業(yè)務(wù)代表的工作銜接 ★ 終端＼批發(fā)的送貨 ★ 終端＼批發(fā)的結(jié)款 7 人員招聘及培訓(xùn) 7.1 人員的招聘 7.1.1 人員招聘流程圖 用人需求 招聘計(jì)劃 信息 發(fā)布 張貼/介紹 報(bào)紙廣告 招聘會(huì) 填寫(xiě)招聘登記表 面 試 筆 試 通過(guò) 不通過(guò) 謝絕應(yīng)聘人 不通過(guò) 錄用通知 通過(guò) 不通過(guò) 三個(gè)月試用 正式聘用 通過(guò) 注意事項(xiàng)：1 用人需求要求提前一個(gè)月提交 2 招聘計(jì)劃的制定及招聘信息的發(fā)布需提前三周進(jìn)行 3 面試和筆試間隔不能超過(guò)一周,筆試和錄用通知的發(fā)放間隔不能超過(guò)一周 4 面試提問(wèn)可側(cè)重與品質(zhì)＼團(tuán)隊(duì)＼合作精神等反映個(gè)人素質(zhì)方面的問(wèn)題,筆試則側(cè) 重于考核個(gè)人能力,如寫(xiě)＼算等方面 5 對(duì)于未通過(guò)的應(yīng)聘人拒絕應(yīng)該委婉,莫傷害應(yīng)聘者的自尊心 7.1.2 招聘信息范本 現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng) 市勞動(dòng)局或人才交流中心批準(zhǔn)，XX化妝品有限公司需招聘市場(chǎng)禮儀促銷人員/市場(chǎng)銷售人員，負(fù)責(zé)XX化妝品有限公司在當(dāng)?shù)氐匿N售工作。應(yīng)聘者應(yīng)具備以下條件。（禮儀導(dǎo)購(gòu)人員需注明女性）★ 本市戶口，高中或以上學(xué)歷 ★ 18-30歲 ★ 刻苦耐勞，能適應(yīng)長(zhǎng)期戶外工作，最好有戶外日用品銷售經(jīng)驗(yàn) ★ 誠(chéng)實(shí)正直，有積極生動(dòng)的工作態(tài)度 ★ 良好人際溝通和相處能力 ★ 有一定的分析和解決問(wèn)題的能力 如果你對(duì)自身的能力充滿自信，如果您愿意不斷挑戰(zhàn)自我，挑戰(zhàn)未來(lái)，詩(shī)維婭公司將 為您提供一個(gè)無(wú)限的空間，給您一個(gè)沒(méi)有天花板的舞臺(tái)！報(bào)名時(shí)間：
地 點(diǎn)：
電 話：
聯(lián) 系 人：
7.1.3 聘用人員登記表 人員應(yīng)聘登記表 填表日期：
年 月 姓名 性別 出生年月 身高 米 照片（一寸彩照）政治面貌 婚否 擇業(yè)優(yōu)勢(shì) 文化程度 身份證號(hào)碼 民族 工作單位 現(xiàn)月收入 期望收入 單位地址 單位電話 職務(wù) 職稱 家庭住址 住宅電話 通訊地址 單位電話 畢業(yè)學(xué)校 所學(xué)專業(yè) 系 專業(yè) 學(xué)制 年 工 作 經(jīng) 歷 年 月至 年 月 單位：
任職：
年 月至 年 月 單位：
任職：
年 月至 年 月 單位：
任職：
年 月至 年 月 單位：
任職：
年 月至 年 月 單位：
任職：
家 庭 成 員 關(guān)系 姓名 出生年月日 工作單位 聯(lián)系電話 聯(lián)系親屬：
通信地址：
郵政編碼：
與本公司職員有無(wú)親朋關(guān)系：有（姓名：
關(guān)系：）無(wú)（）對(duì)工作分配有何要求：
如被錄用，何時(shí)能到任：
與原單位有何離職手續(xù)：
注：此表系個(gè)人的人事檔案資料，請(qǐng)您詳細(xì)、真實(shí)、全面的填寫(xiě)表中的每一欄目以利我們對(duì)您有一個(gè)全面、正確的考核和評(píng)價(jià)，關(guān)系到聘用后對(duì)您的合理安排與使用。
7.2 人員的培訓(xùn) 培訓(xùn)計(jì)劃 7.2.1 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)流程 理論培訓(xùn)(一)實(shí)地培訓(xùn)(一)培訓(xùn)小結(jié) 理論培訓(xùn)(二)實(shí)地培訓(xùn)(二)培訓(xùn)總結(jié)及回顧 7.2.2 培訓(xùn)內(nèi)容 1 理論培訓(xùn) ★ 小店代表理論培訓(xùn)(另見(jiàn)《小店代表培訓(xùn)手冊(cè)》)★ 禮儀促銷理論培訓(xùn)(另見(jiàn)《禮儀人員培訓(xùn)手冊(cè)》)2 實(shí)地培訓(xùn) ★ 小店代表實(shí)地培訓(xùn) ★ 禮儀促銷實(shí)地培訓(xùn) 7.2.3 人員培訓(xùn)表現(xiàn)評(píng)價(jià)表 1 禮儀促銷表現(xiàn)評(píng)價(jià)表 操作活動(dòng)技能 得 分 評(píng)語(yǔ) 5分 4分 3分 2分 1分 產(chǎn)品推介 1 產(chǎn)品知識(shí)的熟悉程度 2 能識(shí)別主要反對(duì)意見(jiàn) 3 能使用聆聽(tīng)和溝通技巧去理解反對(duì)意見(jiàn) 4 能將反對(duì)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為可處理問(wèn)題 庫(kù)存管理 5 了解產(chǎn)品銷售、庫(kù)存數(shù) 6 幫助業(yè)務(wù)員下訂單 7 及時(shí)補(bǔ)貨上柜 賬目管理 8 賬目的完整、清楚 9 銷售的及時(shí)登錄 客情關(guān)系 10 能了解商店有關(guān)規(guī)章制度 11 熟悉商店相關(guān)部門(mén)運(yùn)作流程 工作熱情 12 能主動(dòng)向顧客推薦產(chǎn)品 13 能收集相關(guān)信息反饋公司 助銷 14 保持產(chǎn)品的陳列，不斷貨 15 能幫助商店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)助銷對(duì)促進(jìn)銷售的重要性 16 保持產(chǎn)品的整潔 17 助銷品的管理、使用 18 促銷活動(dòng)能按規(guī)定完成 結(jié)束全天工作 19 能總結(jié)當(dāng)日銷售結(jié)果 20 能準(zhǔn)備第二天工作 總得分 總評(píng) 培訓(xùn)人：
受培訓(xùn)人：
小店代表培訓(xùn)表現(xiàn)評(píng)價(jià)表 操作活動(dòng)技能 得 分 評(píng)語(yǔ) 5分 4分 3分 2分 1分 準(zhǔn)備 1 能回顧每日反饋目標(biāo) 2 能準(zhǔn)備合適的產(chǎn)品 3 能準(zhǔn)備合適的助銷材料 4 能準(zhǔn)備的銷售工具 商店檢查 5 能運(yùn)用存、補(bǔ)貨記錄有效檢查庫(kù)存 6 能運(yùn)用存補(bǔ)貨記錄快速檢查促銷和助銷 銷售介紹 7 能運(yùn)用存補(bǔ)貨記錄進(jìn)行有效補(bǔ)貨 8 能運(yùn)用說(shuō)服性推銷模式 9 能運(yùn)用銷售工具賣出新產(chǎn)品及促銷 交貨及收款 10 能快速準(zhǔn)確計(jì)算出產(chǎn)品金額 11 能快速準(zhǔn)確交貨及收款 助銷 12 能發(fā)現(xiàn)促銷機(jī)會(huì) 13 能有效使用助銷材料達(dá)到助銷標(biāo)準(zhǔn) 記錄與報(bào)告 14 能現(xiàn)場(chǎng)按時(shí)記錄和報(bào)告 15 所有記錄和報(bào)告準(zhǔn)確無(wú)誤 結(jié)束當(dāng)天工作 16 能當(dāng)天及時(shí)上交貨款 17 能匯總當(dāng)天生意結(jié)果 18 能總結(jié)生意進(jìn)展 19 能制定下一天訪問(wèn)目標(biāo) 20 能制定每月覆蓋計(jì)劃 總得分 總評(píng) 培訓(xùn)人：
受培訓(xùn)人：
經(jīng)營(yíng)規(guī)則 8.1 市場(chǎng)劃分 劃分依據(jù) 市場(chǎng)級(jí)別 市場(chǎng)范圍 年銷售任務(wù)(萬(wàn)元)★ 日用消費(fèi)品市場(chǎng)成熟狀況 ★ 洗發(fā)水市場(chǎng)容量 ★ 人口密度 ★ 人均社會(huì)消費(fèi)額 一級(jí)市場(chǎng) 北京市、上海市（含郊縣）二級(jí)市場(chǎng) 天津、重慶及除內(nèi)蒙、山西、江西、新疆、甘肅、云南、青海、西藏、貴州以外的省會(huì)城市（含郊縣）三級(jí)市場(chǎng) 內(nèi)蒙、山西、江西、新疆、甘肅、云南、青海、西藏、貴州之省會(huì)城市和除此之外其余各省內(nèi)地級(jí)市（以上地級(jí)市含周邊所屬縣級(jí)市場(chǎng)）8.2 銷售計(jì)劃制定 8.3 價(jià)格制定 產(chǎn)品名稱 規(guī)格 供應(yīng)價(jià) 零售價(jià) XX清爽去屑洗發(fā)露 200ml 400ml 6ml XX多效滋潤(rùn)洗發(fā)露 200ml 400ml 6ml XX局油護(hù)理洗發(fā)露 200ml 400ml 6ml 注：1 一、二、三級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷價(jià)相同 2 建議大店供價(jià)：出廠價(jià)+10% 3 建議中店供價(jià)：出廠價(jià)+15% 4 建議小店供價(jià)：出廠價(jià)+15% 8.4 貨物運(yùn)輸 經(jīng)銷商驗(yàn)收并簽字 公司生產(chǎn)部門(mén) 經(jīng)銷商下訂單 公司審核經(jīng)銷額度及價(jià)格 公司運(yùn)輸部門(mén) 開(kāi)提貨單 注：
★ 經(jīng)審核經(jīng)銷商庫(kù)存及欠款未超標(biāo)才發(fā)貨 ★ 提貨單必須有經(jīng)銷商指定驗(yàn)收人管理 ★ 貨到經(jīng)銷商倉(cāng)庫(kù)前的一切運(yùn)費(fèi)由公司負(fù)責(zé) ★ 經(jīng)銷商每次訂貨應(yīng)提前7天以書(shū)面訂單方式下單 8.5 貨款回籠 ★ 督促經(jīng)銷商按合同規(guī)定按時(shí)回款 ★ 協(xié)助經(jīng)銷商人員到其下游客戶中催款，諸如聯(lián)系客戶，傳送結(jié)款信息等，但不直接經(jīng)手貨款。
8.6 庫(kù)存管理 ★ 保持經(jīng)銷商月庫(kù)存不少于月均銷售量的60%，且品種規(guī)格齊全 ★ 建立動(dòng)態(tài)發(fā)貨及庫(kù)存管理制度（主要針對(duì)經(jīng)銷商下游客戶）9 經(jīng)營(yíng)考評(píng)及控制 9.1 經(jīng)銷商考核標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目 考 核 要 求 備 注 回款 任務(wù) 1 嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨或在每月規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成回款任務(wù) 2 按合同規(guī)定完成全年回款任務(wù) 市場(chǎng) 份額 1 銷售區(qū)域內(nèi)大店覆蓋率達(dá)100% 2銷售區(qū)域內(nèi)中店覆蓋率達(dá)80% 3銷售區(qū)域內(nèi)小店覆蓋率達(dá)80% 終端 形象 1 銷售區(qū)域內(nèi)各零售點(diǎn)供貨及時(shí)，品種、規(guī)格齊全 2 銷售區(qū)域內(nèi)排名前十名的商場(chǎng)超市中產(chǎn)品陳列面不低于洗發(fā)水區(qū)域第一品牌排面的1/3 3 銷售區(qū)域內(nèi)大中型商場(chǎng)超市的產(chǎn)品陳列嚴(yán)格遵守本品牌陳列規(guī)范的要求 4 銷售區(qū)域內(nèi)排名前十名的商場(chǎng)超市內(nèi)有一種以上的硬件包裝宣傳形式 5 銷售區(qū)域內(nèi)各大中型商場(chǎng)每年可安排場(chǎng)地供開(kāi)展大中型促銷活動(dòng)達(dá)20場(chǎng)次 硬件包裝宣傳指：掛牌、看板、燈箱等，在合同有效期內(nèi)能持續(xù)存在的宣傳形式 經(jīng)營(yíng) 規(guī)范 1 嚴(yán)格遵守“區(qū)域銷售”的規(guī)定，不得超出指定范圍進(jìn)行銷售 2 嚴(yán)格維護(hù)產(chǎn)品的價(jià)格體系，不得低價(jià)銷售貨物 合作 精神 1 業(yè)務(wù)人員配備及時(shí)、齊全，專職投入本品牌的業(yè)務(wù)工作 2 及時(shí)反饋當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息，零售戶及消費(fèi)者對(duì)本品牌產(chǎn)品的態(tài)度、建議 3 協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)囟悇?wù)、工商、質(zhì)檢、消協(xié)等部門(mén)的關(guān)系 4 在市場(chǎng)方面、消費(fèi)者方面、當(dāng)?shù)毓芾聿块T(mén)方面維護(hù)本品牌產(chǎn)品的品牌形象 9.2 安全應(yīng)收款管理 經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 管理辦法 已結(jié)款、貨未銷、庫(kù)存大 另外建立其庫(kù)存考核制度，及時(shí)了解庫(kù)存產(chǎn)品的時(shí)效性 未結(jié)款、貨已銷、庫(kù)存小 加大回款力度，縮小應(yīng)收款 未結(jié)款、貨未銷、庫(kù)存大 立即收回產(chǎn)品，減少應(yīng)收款隱患 注：原則：經(jīng)銷商應(yīng)收款不得超過(guò)平均回款量的1倍。
.9.3 價(jià)格管理 價(jià)格混亂現(xiàn)象 管理措施 公司人員違反價(jià)格規(guī)定，擅自低價(jià)供貨 按規(guī)定嚴(yán)肅處理，直至辭退 經(jīng)銷商不按規(guī)定價(jià)格向外發(fā)貨 按合同有關(guān)規(guī)定進(jìn)行警告處罰 從其他區(qū)域流入低價(jià)格的公司產(chǎn)品 1 采取必要措施，穩(wěn)定價(jià)格 2 收集證據(jù)，上報(bào)公司處理 因促銷活動(dòng)引發(fā)價(jià)格混亂 1 促銷活動(dòng)要嚴(yán)格，按公司要求執(zhí)行 2 注重促銷活動(dòng)的時(shí)效性 10 信息反饋 10.1 信息反饋流程圖 信息的收集 相關(guān)信息追蹤 信息傳遞回公司 篩選有用信息 信息分類 信息的整理 10.2 信息匯總表 信息類別 品牌 信息內(nèi)容 責(zé)任人 宣傳 電視廣告 公司品牌 銷售代表 競(jìng)爭(zhēng)品牌一 競(jìng)爭(zhēng)品牌二 競(jìng)爭(zhēng)品牌三 報(bào)刊傳媒 公司品牌 銷售代表 競(jìng)爭(zhēng)品牌一 競(jìng)爭(zhēng)品牌二 競(jìng)爭(zhēng)品牌三 其他宣傳（如戶外廣告、賣場(chǎng)內(nèi)廣告等）公司品牌 銷售代表 競(jìng)爭(zhēng)品牌一 競(jìng)爭(zhēng)品牌二 競(jìng)爭(zhēng)品牌三 銷售及網(wǎng)絡(luò) 銷售狀況 公司品牌 銷售代表 競(jìng)爭(zhēng)品牌一 競(jìng)爭(zhēng)品牌二 競(jìng)爭(zhēng)品牌三 鋪貨率 公司品牌 小店代表 競(jìng)爭(zhēng)品牌一 競(jìng)爭(zhēng)品牌二 競(jìng)爭(zhēng)品牌三 促銷 公司品牌 禮儀促銷 競(jìng)爭(zhēng)品牌一 競(jìng)爭(zhēng)品牌二 競(jìng)爭(zhēng)品牌三 其他 公司品牌 銷售代表 競(jìng)爭(zhēng)品牌一 競(jìng)爭(zhēng)品牌二 競(jìng)爭(zhēng)品牌三 11 經(jīng)銷商獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰 11.1 經(jīng)銷商的獎(jiǎng)勵(lì) 11.1.1 年終回款獎(jiǎng) 公司依據(jù)經(jīng)銷商年回款任務(wù)完成情況，按以下標(biāo)準(zhǔn)給予經(jīng)銷商年終回款獎(jiǎng)勵(lì)：
未完成年回款任務(wù)60%的經(jīng)銷商，不得享受此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)；
完成年回款任務(wù)60%（不含60%）以上，按實(shí)際年回款金額返利4%；
3完成年回款任務(wù)100%（不含100%）以上，其應(yīng)完成的年回款任務(wù)部分返利6%，其 超額部分返利8%；
11.1.2 終端工作獎(jiǎng) 經(jīng)銷商積極維護(hù)公司產(chǎn)品的品牌形象宣傳，使其銷售區(qū)域內(nèi)排名前十位的商場(chǎng)和超市內(nèi)均實(shí)現(xiàn)陳列面至少占店內(nèi)第一品牌排面的1/3，且維持一種以上的硬件包裝宣傳形式，公司可按經(jīng)銷商年終實(shí)際回款額追加返利1%。
11.1.3 獎(jiǎng)勵(lì)的實(shí)施 主管副總 總經(jīng)理 主管 業(yè)務(wù)員 區(qū)域 負(fù)責(zé)人 洗滌項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人 申報(bào) 審核后 申報(bào) 審核并與 財(cái)務(wù)部 確認(rèn)后申報(bào) 批復(fù) 經(jīng)銷商 財(cái)務(wù)部 審核懲罰項(xiàng)目 書(shū)面要求返利 支付凈返利金額 11.2 經(jīng)銷商的懲罰 11.2.1 懲罰項(xiàng)目 1 經(jīng)銷商在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能按任務(wù)回款，公司將取消一切獎(jiǎng)勵(lì)；
經(jīng)銷商違反區(qū)域銷售政策，進(jìn)行跨區(qū)銷售，公司將取消一切獎(jiǎng)勵(lì)；
經(jīng)銷商違反價(jià)格體系進(jìn)行銷售活動(dòng)，公司將取消一切獎(jiǎng)勵(lì)；
經(jīng)銷商未能按合同規(guī)定使當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)覆蓋達(dá)標(biāo)，公司將減少返利1%；
5經(jīng)銷商未能按合同規(guī)定保障供貨，公司將根據(jù)情況發(fā)生次數(shù)，每次減少返利 0.5%；
6經(jīng)銷商未能按合同規(guī)定解決終端宣傳要求，公司將減少返利0.5%；
7經(jīng)銷商未能按合同規(guī)定解決促銷場(chǎng)地要求，公司將減少返利0.5%；
8經(jīng)銷商未能按合同規(guī)定保障陳列規(guī)范要求，公司將直接免去”終端工作追加返利 1%”，并再減少返利0.5%。
11.2.2 懲罰的實(shí)施 服務(wù)部門(mén) 經(jīng)銷商 填制《經(jīng)銷商懲罰項(xiàng)目申報(bào)表》 審核申報(bào) 審核申報(bào) 主管副總 洗滌項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人 區(qū)域負(fù)責(zé)人 主管業(yè)務(wù)員 附相關(guān)證明一份 加強(qiáng)發(fā)貨控制 批復(fù) 維護(hù)貨款安全 下達(dá)《經(jīng)銷商懲罰項(xiàng)目書(shū)》 控制返利支付 附有關(guān)證明一份 僅供參考
第五篇：店鋪員工管理守則
公司考勤管理制度
1、工作時(shí)間（24小時(shí)制）09:00-----22:00
中午不另設(shè)休息時(shí)間，午餐和晚餐時(shí)間采用輪換制。
原則上公司采用輪休制。每月每人休息4天，休息時(shí)間需提前上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行（星期六和星期日不安排休息）。
遲到、早退（10分鐘內(nèi)）每次罰款10元，如果每月累計(jì)出現(xiàn)3次以上或連續(xù)3次者公司將按照自行離職處理。
2、接待：顧客進(jìn)店后應(yīng)立刻向顧客“問(wèn)好”，然后根據(jù)顧客反應(yīng)的情況及時(shí)跟
進(jìn)。如果顧客是老弱病殘?jiān)姓咭谝粫r(shí)間請(qǐng)他們坐下，“請(qǐng)問(wèn)，您想買什么？我?guī)湍眠^(guò)來(lái)”如顧客需要休息，在請(qǐng)顧客坐下同時(shí)，要禮貌的說(shuō)：“請(qǐng)您稍等，我給您倒杯水”（水以溫開(kāi)＼半杯為宜）。
3、店鋪值日：每天早晨上班后半小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行衛(wèi)生值日，值日內(nèi)容包括：
（1）地面、貨架、吧臺(tái)、玻璃門(mén)窗及衛(wèi)生間的衛(wèi)生，要做到窗明幾亮、地
面整潔、干凈，衛(wèi)生間無(wú)異味。衛(wèi)生不合乎要求者每次罰款10元，每月連續(xù)三次以上不合格者當(dāng)次罰款50元。
（2）音樂(lè)播放及設(shè)備管理：開(kāi)店后第一時(shí)間要認(rèn)真檢查收銀機(jī)、POS機(jī)、電腦、音響等硬件設(shè)備是否完好，而后打開(kāi)音響設(shè)備選擇舒緩的音樂(lè)
（如何界定）進(jìn)行播放，在使用中要確保聲音的柔和、流暢。
（3）桌面衛(wèi)生：桌面必須整潔大方、擺放有序，只許擺放店內(nèi)雜志、周刊
等刊物，不得堆放其他物品。
（4）模特衣服更換：值日人員需及時(shí)更換模特衣服，做到每3天更新一次。
（5）衣服整理：要每天將店內(nèi)衣物及時(shí)整理、擺放整潔，并檢查衣服上是
否有線頭、棉絮、污漬，是否有質(zhì)量問(wèn)題。如果有以上問(wèn)題需立即清
理，確實(shí)屬于質(zhì)量問(wèn)題的應(yīng)立刻上報(bào)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)在知情落實(shí)后必須在當(dāng)天當(dāng)班時(shí)調(diào)換貨品重新上架，并將詳細(xì)情況填寫(xiě)到《工作日志》里，以便備查。
（6）工作時(shí)間員工需保持微笑。做到積極、主動(dòng)、熱情、微笑，說(shuō)話溫文
爾雅、吐字清晰，并主動(dòng)接受和認(rèn)真聽(tīng)取顧客的建議和反饋，及時(shí)解
答顧客的問(wèn)題。
（7）上班時(shí)間不許私自外出，不得在工作期間接打電話或網(wǎng)絡(luò)閑聊，不許
吃零食。
（8）下班之前一定要做好安全檢查工作，及時(shí)切斷音箱、燈光等設(shè)備的電
源，檢查是否關(guān)好門(mén)窗，杜絕隱患，確保店內(nèi)物品、設(shè)備的安全。
（9）嚴(yán)禁在店內(nèi)打鬧、爭(zhēng)吵、發(fā)脾氣，不論因工作或私人間的問(wèn)題必須本
著平和、關(guān)愛(ài)、相互理解、自我檢討的態(tài)度予以解決。工作時(shí)間內(nèi)不
經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)許可，店員不得私帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)店內(nèi)逗留。更不許非店內(nèi)
當(dāng)班人員進(jìn)入收銀臺(tái)、使用店內(nèi)電腦、電話、音響等設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)
將給于當(dāng)班店長(zhǎng)每次50元罰款，店員30元罰款;如發(fā)現(xiàn)電腦、電話、音響等設(shè)備損壞，將以物品實(shí)際損壞的價(jià)格的雙倍予以扣罰。
（10）嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密：所有涉及公司成本、鋪?zhàn)狻⒇浧非?、客戶資源、股份構(gòu)成、經(jīng)營(yíng)模式等皆為本公司商業(yè)機(jī)密，所有公司員工不得外傳
和泄漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除依據(jù)損失處以雙倍賠付外，還將依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)追究其法律責(zé)任。
（11）凡是公司在編正式店員若購(gòu)買店內(nèi)貨品，按實(shí)際標(biāo)價(jià)7折予以優(yōu)惠，需開(kāi)據(jù)收款單據(jù)者需店長(zhǎng)在票據(jù)上簽字。只剩1件的貨品半月內(nèi)店員
不得購(gòu)買。
公司店長(zhǎng)崗位職責(zé)
1、工作職責(zé)：
（1）店容、店貌的檢查，包括店內(nèi)衛(wèi)生情況、物品擺放情況。
（2）貨品的檢查：
① 嚴(yán)格檢查貨品是否擺放整齊，分類是否正確，貨品的熨燙情況、破損
情況、貨品質(zhì)量、線頭、毛絮處理。是否存在無(wú)標(biāo)價(jià)產(chǎn)品，重貼價(jià)簽
是否真確等。
② 檢查店員對(duì)貨品的熟悉程度，包括貨品的顏色、尺碼、件數(shù)、款式等。
（3）店員的考勤工作，包括遲到、早退、休假時(shí)間、臨時(shí)請(qǐng)假、病事假、連休
等（包括批發(fā)店）。
（4）各店入貨工作，庫(kù)房的需要開(kāi)出貨品、分類、定價(jià)格、貼標(biāo)簽、錄入電腦，入貨時(shí)需要把尺碼、顏色、照片等同時(shí)記錄。
（5）每天下班前店長(zhǎng)需聯(lián)系各店把第二天所需進(jìn)貨清單傳至店長(zhǎng)QQ上，確認(rèn)
后于第二天上班時(shí)進(jìn)行配貨補(bǔ)貨入貨等工作。
（6）每天下班前十分鐘要認(rèn)真填寫(xiě)好自己的《工作日志》，并檢查店員《工作
日志》填寫(xiě)情況后簽字確認(rèn)。
2、每周工作：
（1）店長(zhǎng)每周一須把上周各店的補(bǔ)貨單和銷售單據(jù)根據(jù)日期和店名分別裝
訂保管。
（2）各店的維修事項(xiàng)需當(dāng)天口頭上報(bào)申請(qǐng)，并由店長(zhǎng)填寫(xiě)《采購(gòu)單》，經(jīng)核
實(shí)批準(zhǔn)后方可采購(gòu)。
（3）店長(zhǎng)需每周替班兩次，以便熟悉貨品，掌握各店情況。替班期間要嚴(yán)
格按照《公司考勤管理制度》執(zhí)行。
3、每月工作：
（1）統(tǒng)計(jì)各店每月的水電費(fèi)、物管費(fèi)，并記錄起止日期和每月明細(xì)，整理
單據(jù)。各店電話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)的充繳，并整理好票據(jù)及時(shí)上報(bào)。
（2）必須在每月3號(hào)前統(tǒng)計(jì)出上月員工工資表上報(bào)，5號(hào)開(kāi)工資。
公司員工行為準(zhǔn)則
1、確保良好愉快的精神面貌。用心做好每一天的工作職責(zé)，禮貌接客、熱情待
人、學(xué)會(huì)了解顧客心理。
2、保持店內(nèi)、店面的環(huán)境清潔、舒適，對(duì)店內(nèi)貨品須及時(shí)清查、準(zhǔn)確掌握，每天在上下班要盤(pán)點(diǎn)貨物，做到準(zhǔn)確、無(wú)誤、快捷、有序。
3、按時(shí)上班，不得遲到、早退。吃飯時(shí)間可以自行交替安排，但不得超過(guò)半小
時(shí)。
4、顧客要求調(diào)換的貨品，需仔細(xì)檢查清楚，分清責(zé)任所在，并主動(dòng)熱情的為顧
客解答做出理智恰適當(dāng)?shù)奶幚恚厥馇闆r須及時(shí)上報(bào)，且妥善安撫好顧客。
5、每天上班后須認(rèn)真仔細(xì)的清點(diǎn)店內(nèi)貨品是否與上一個(gè)班清點(diǎn)數(shù)目一致，并及
時(shí)、準(zhǔn)確盤(pán)點(diǎn)試穿過(guò)的衣服件數(shù)，防止貨品丟失或不符。
6、每次收銀時(shí)要仔細(xì)查驗(yàn)現(xiàn)錢(qián)、支票，以免給公司或自己造成不必要的麻煩和
損失。
7、店內(nèi)工作人員嚴(yán)禁穿版回家，或在店內(nèi)把貨品當(dāng)工作服穿用。
8、主動(dòng)離職者必須提前半個(gè)月以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，待做好交接工作后，經(jīng)批
準(zhǔn)方可辦理離職手續(xù)，否則不予發(fā)放預(yù)留工資。申請(qǐng)離職但尚在店內(nèi)工作期間需盡心盡責(zé)，否者在離店時(shí)押金不予返還。
公司員工獎(jiǎng)懲制度
1、全勤獎(jiǎng)：50元/月（與當(dāng)月工資一起發(fā)放）。
獲獎(jiǎng)條件：當(dāng)月無(wú)遲到、早退，無(wú)假期連休，無(wú)多休假者。
2、罰款：在當(dāng)月工資中直接扣除。
3、損壞店內(nèi)財(cái)、物者需要照價(jià)賠償。
4、工資構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)：
營(yíng)業(yè)員：月工資=基本工資（1200元）+伙食補(bǔ)貼（150元）+當(dāng)月提成老員工：連續(xù)工作時(shí)間每滿一年者，基本工資每年上浮200元，公司將把每年全年?duì)I業(yè)額的1%——5%的提成作為老員工獎(jiǎng)勵(lì)，第二年的第一季度末前發(fā)放。
店長(zhǎng)：月工資=基本工資（？元）+伙食補(bǔ)貼（？元）+當(dāng)月提成（？）
5、工資發(fā)放時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)：
（1）時(shí)間：每月工資將于下月5號(hào)發(fā)放。
（2）工資總額=基本工資+（全勤）+伙食補(bǔ)貼+提成-罰款-事、病假
6．福利待遇：每逢生日、五
一、國(guó)慶、春節(jié)等節(jié)假日，公司將以紅包的方式予以祝賀，具體數(shù)目另定。
公司休假制度
1每月每人4天帶薪假期，不可順延。（休假須向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提前申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可休假）。
2、事假、病假需上報(bào)，批準(zhǔn)后方可休假（休假期間將扣除相應(yīng)天數(shù)的基本工資），每月不可超過(guò)一次，特殊情況另行處理。
辭退制度
1、無(wú)故曠工2天以上者（不提前通知或不向店長(zhǎng)請(qǐng)假就擅自休息者，均以曠工
論處），予以辭退，且押金不予返還。
2、造成公司財(cái)、物損失者：除扣除應(yīng)賠償金額后按實(shí)際余額結(jié)算工資，且本人
押金不予返還。
試用期制度
1、營(yíng)業(yè)員試用期為一個(gè)月，試用期工資=崗位工資*試用天數(shù)*0.8，并嚴(yán)格按公
司入職手續(xù)辦理入職后，方可上崗工作。
2、試用期員工不享受公司各項(xiàng)福利待遇。
3、試用期員工上崗后須由在職店長(zhǎng)親自輔導(dǎo)，直至能夠獨(dú)立處理問(wèn)題。
4、試用期滿并成為正式員工者須在1周內(nèi)上繳信用保證金，并按公司指定銀行
自行辦理銀行工資卡。
5、保證金：營(yíng)業(yè)員：500元
店長(zhǎng)：1000元
警示：你需要的是團(tuán)伙還是團(tuán)隊(duì)？
公司不論經(jīng)營(yíng)大小，成敗核心取決于用什么樣的合情合理的激勵(lì)機(jī)制更好的留下人才，桃園三結(jié)義、劉備三顧茅廬等經(jīng)典故事都是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和借鑒的。用心經(jīng)營(yíng)企業(yè)不單單是指的自己要努力奮進(jìn)，更要懂得用員工的激情來(lái)為我們服務(wù)。制度不是為員工制定的“緊箍咒”，而應(yīng)成為他們手中的“金箍棒”，成為企業(yè)一路護(hù)航的指明燈。所以，作為老板要三思而行，真正的從人情、愛(ài)心出發(fā)，制定出一套能吸引人才、忠良的制度，企業(yè)才能具備凝聚力。
小勝靠智，大勝靠德！
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