第一篇：秩序維護部領(lǐng)班崗位職責

秩序維護部領(lǐng)班

崗位職責

1、在秩序維護部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責安排本班各項具體工作。

2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。

3、檢查本班各崗位工作情況，及時糾正工作偏差。

4、如實記錄并小結(jié)本班工作情況，及時向上級匯報。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

工作標準

1、安排本班每天的具體工作，包括上崗執(zhí)勤、公差勤務(wù)、請銷假及制度的落實。

2、監(jiān)督、指導(dǎo)本班人員執(zhí)行上級的各項工作指令及公司規(guī)章制度。糾正各崗位工作偏差，使所屬人員達到公司要求。

3、早7：30—8：15站在正門臺階上監(jiān)督正門執(zhí)勤。

4、每天9:00、12：30、15：00檢查樓內(nèi)開窗情況，并報到客服。

5、隊長每班對各崗位檢查應(yīng)不少于10次，并詳細記錄被檢查人員崗位情況。

6、大堂接待人員下班與正門鎖閉這個時間段內(nèi)必安排一名安全員在大堂值班。

7、本班值勤情況要詳細交接給接班隊長并簽字。

8、處理本班次發(fā)生的各類問題，處理時要保持清醒的頭腦和冷靜的態(tài)度，從公司角度出發(fā)妥善處理問題，始終要以一個服務(wù)者的身份來面對客戶，權(quán)限范圍以外的要及時向上級匯報。

9、每天早7：00將所有電梯、旋轉(zhuǎn)門打開，晚18：00關(guān)閉銀行旋轉(zhuǎn)門。

10、每天巡查大廈各樓層，留意治安消防情況查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。

11、周六、周日加強對21F、19F、10F、9F的巡視，上、下午對21F、19F、10F、9F的巡視不得少于兩次。屋內(nèi)確認無加班人員，門鎖好。

12、，（節(jié)假日為關(guān)閉）周一至周五走廊燈，電梯間燈巡樓時打開，17:30以后，大廈走廊燈，電梯間燈關(guān)閉。

秩序維護部消防領(lǐng)班

1、負責大廈的消防管理工作，對大廈內(nèi)的消防設(shè)施進行每日的巡視和檢查，對存在的隱患及時匯報并提出整改意見。

2、不斷完善消防管理的漏洞和不足，負責健全消防檔案和各種消防記錄表格的填寫。

3、負責消防控制中心的管理，確保消防管理員的職責履行。

4、對控制中心的設(shè)備設(shè)施隨時進行檢查，對存在的問題及時進行更改。

5、起草和制定有關(guān)消防宣傳方面的文本材料。`

6、對消防栓完好情況、衛(wèi)生情況進行全面檢查，對存在的缺陷組織責任人進行完善。

7、對消防自動系統(tǒng)進行檢查和測試，填寫記錄表格。

8、收集并檢查各種記錄表格的填寫情況，按日期進行整理，對存在的缺陷進行整改和處理。

9、組織員工進行消防知識和演練培訓(xùn)。

工作標準

1、安排本班每天的具體工作，包括上崗執(zhí)勤、公差勤務(wù)、請銷假及制度的落實。

2、監(jiān)督、指導(dǎo)本班人員執(zhí)行上級的各項工作指令及公司規(guī)章制度。糾正各崗位工作偏差，使所屬人員達到公司要求。

3、早7：30—8：15站在正門臺階上監(jiān)督正門執(zhí)勤。

4、每天9:00、12：30、15：00檢查樓內(nèi)開窗情況，并報到客服。

5、隊長每班對各崗位檢查應(yīng)不少于10次，并詳細記錄被檢查人員崗位情況。

6、大堂接待人員下班與正門鎖閉這個時間段內(nèi)必安排一名安全員在大堂值班。

7、本班值勤情況要詳細交接給接班隊長并簽字。

8、處理本班次發(fā)生的各類問題，處理時要保持清醒的頭腦和冷靜的態(tài)度，從公司角度出發(fā)妥善處理問題，始終要以一個服務(wù)者的身份來面對客戶，權(quán)限范圍以外的要及時向上級匯報。

9、每天早7：00將所有電梯、旋轉(zhuǎn)門打開，晚18：00關(guān)閉藥店旋轉(zhuǎn)門。

10、每天巡查大廈各樓層，留意治安消防情況查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。

11、周六、周日加強對21F、19F、10F、9F的巡視，上、下午對21F、19F、10F、9F的巡視不得少于兩次。屋內(nèi)確認無加班人員，門鎖好。

12、，（節(jié)假日為關(guān)閉）周一至周五走廊燈，電梯間燈巡樓時打開，17:30以后，大廈走廊燈，電梯間燈關(guān)閉。

秩序維護部員工通道崗位

崗位職責

1、負責進出人員身份識別及處理。

2、負責進出物品的檢查及放行條核實工作。

3、負責對電梯使用計劃的核實。

4、負責消防電梯的控制工作。

5、負責對電梯使用進行看護，避免損壞。

6、負責對所轄設(shè)備的報修。

7、負責大廈后側(cè)的協(xié)助看護工作。

8、負責第一時間將客戶提出的建議反饋給部門經(jīng)理。

9、負責力所能及的客戶服務(wù)工作。

10、負責能力范圍內(nèi)的服務(wù)協(xié)調(diào)工作。

11、負責員工考勤的監(jiān)督工作。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。

工作標準

崗位衛(wèi)生

1、值勤桌內(nèi)不準存放任何個人物品，值勤用品整齊擺放。

2、值勤桌應(yīng)保持清潔，無灰塵，顯示材料本色。

3、確保交班時衛(wèi)生符合標準，否則不予以交接，接班人員進行檢查并且在交接記錄上簽字確認，如果不進行簽字確認，出現(xiàn)問題由接班人承擔。交班準備

1、整理崗位所有物品、清理崗位衛(wèi)生，準備交接。

2、總結(jié)本班值勤情況、以及領(lǐng)導(dǎo)交代事項、客戶交代事項及寄存物品，準備交接。值勤規(guī)范

1、每天站立工作時間： 7：00——8：00 8：00——18：00 夜班坐崗工作時間：18：00——7：00

2、站崗標準：保持良好軍姿、面帶微笑、有人公司領(lǐng)導(dǎo)或者客戶出入必須清晰、親切的問候——早上好、中午好、下午好。

3、嚴格控制物品出入，嚴格履行放行條和電梯使用規(guī)定，做好解釋宣傳、聯(lián)系和勸解工作。

4、維護員工通道秩序，大宗物品出入應(yīng)協(xié)調(diào)運輸人將物品擺放好，避免造成出入口堵塞，影響正常通行、影響形象。

5、處理任何情況時全部使用禮貌用語，避免同任何人發(fā)生沖突，影響公司形象。

6、力所能及的協(xié)助客戶處理問題，為客戶服務(wù)

7、時刻兼顧崗位，不允許出現(xiàn)私自離崗，對客服務(wù)時應(yīng)兼顧崗位安全。

8、嚴格控制人員出入，對不認識的人員認真詢問。

9、每天對非辦公時間進出大廈的人員嚴格登記，包括公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶在內(nèi)，知道名字的直接登記，不知道名字的要禮貌的進行詢問。

五、崗位服務(wù)

1、第一時間發(fā)現(xiàn)客戶，迅速起立、親切問候、適時為客戶開門，并用手勢示意：“請進”，或者適時為客戶叫梯。

2、如客戶手中有重物，第一時間接過，等客人上電梯以后交給客人。

3、熱情回答客戶的咨詢，不了解事項主動幫助聯(lián)系，或呼叫隊長對事情進行跟近。

4、遇到需要幫助的客戶，應(yīng)第一時間聯(lián)系隊長對客戶進行幫助。

5、首問負責，對客戶提出的問題或幫助，要進行跟近和回訪。

6、隨時發(fā)現(xiàn)需要幫助的客戶，及時聯(lián)系相關(guān)人員進行幫助。

秩序維護部外圍崗

崗位職責

1.負責協(xié)調(diào)車輛指揮停放。

2.負責車位控制，避免外部車輛停放。3.負責車場設(shè)施操作使用。

4.負責外圍大理石看護，避免損壞無責任人。5.負責對客戶倒車的指揮工作。6.負責提示客戶相關(guān)安全事宜。7.負責協(xié)助客戶提取重物。8.負責處理力所能及的突發(fā)事件。9.負責及時匯報能力范圍以外的突發(fā)事件。10.負責事件處理結(jié)果的跟進工作。11.自覺拾起可見的成塊垃圾。

12.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格及時聯(lián)系外圍保潔員進行清理。13.及時勸離在車場扎堆人員。14.及時發(fā)現(xiàn)并清理發(fā)布廣告人員。15.及時勸離衣冠不整及討要人員。16.負責樓內(nèi)施工監(jiān)護工作。17.負責內(nèi)部客戶供水工作。

工作標準 接班

1、到達正門中間位置，以標準的軍姿站好，等待交接班。

2、當交班人到達交班位置站好以后，接班人員其中一人下達敬禮的口令，待交班人員還禮后將臂放下進行交接，交接時始終保持良好軍姿，嚴禁說笑，面部表情嚴肅。

3、交接完畢以后，其中一名接班人員下達向左、向右轉(zhuǎn)的口令，然后下達“齊步走”的口令，到達指定位置值勤。

交班準備

1、交班前10分鐘對車場進行全面檢查，并總結(jié)交接問題。

2、待接班人員出現(xiàn)在視線時，以標準的齊步到達交班指定位置，站好等待交班。

3、交接時，待接班人員敬禮后進行還禮，然后進行交接，交接時身體保持良好軍姿。

下崗

1、交接完畢后，待接班人員到達指定值勤位置以后，其中一人下達“向左轉(zhuǎn)”的口令，然后下達“齊步走”的口令。

2、行走路線：沿大廈正門人行道——大廈東側(cè)——大廈后側(cè)緩臺——員工通道——備勤室。

3、下崗以后不準直接離開辦理個人事情。

備勤

1、隨時保持備勤室衛(wèi)生清潔，嚴格按照相關(guān)管理規(guī)定履行職責。

2、確保高度在位，外出必須同隊長請假，否則按礦工處理。

3、備勤室應(yīng)確保1人隨時在位，保持對講機聯(lián)絡(luò)暢通。（隊長指定規(guī)則，并明確）

4、隨時完成公司安排的臨時任務(wù)，高標準、高效率、嚴要求。

崗位服務(wù)

1、迅速發(fā)現(xiàn)進場車輛，跑步到達停車位置，體現(xiàn)出熱情和主動。

2、以規(guī)范、標準的動作實施指揮，體現(xiàn)出對客戶的尊重

3、車輛停好后按下列程序開展工作：迅速打開主座位車門——微笑問候——提示帶高貴重物品——發(fā)現(xiàn)或詢問“有什么可以幫助的”（如果有熱情、主動的進行幫助或者呼叫隊長幫忙————輕輕的為客人關(guān)閉車門——待客人離開后回到自己崗位

4、第一時間發(fā)現(xiàn)離開大廈的客人，迅速跑到客人車輛停放位置，按下列程序開展工作：問候客人——幫客人打開車門——客人上車后微笑說再見，并提示客人慢行——為客人疏導(dǎo)車輛——揮手向客人道別——回到自己崗位

6、熱情主動幫助問路人員，提升大廈的社會效應(yīng)。

7、禮貌對待所有發(fā)生交流人員，體現(xiàn)內(nèi)在修養(yǎng)，提升大廈形象。

車輛管理

1、有車輛到來時要主動跑步至車前，用手勢引導(dǎo)車輛到停車泊位，車輛停放方式為車頭向外，無車輛時采用跨立或立正姿勢。

2、對于不服從管理的車輛首先自身禮節(jié)禮貌做到位，然后采取靈活的處理方式，不得與車主發(fā)生沖突。

3、認真巡視車場，禁止閑人員靠近，對可疑人員要進盤問。

4、車輛離場時要小心疏導(dǎo)，避免發(fā)生事故。

5、對大廈及周邊治安秩序、樓體安全、環(huán)境衛(wèi)生進行維護，有雜物時通知保潔人員及時清掃。

秩序維護部控制中心

崗位職責

1.負責熟悉操作控制中心所有設(shè)備及消防聯(lián)動控制臺的監(jiān)測和操作。2.負責對報修工作做好記錄，并通知維修部維修。

3.接到火災(zāi)報警、系統(tǒng)報警、通過顯示屏看報警性質(zhì)，立即通知當班領(lǐng)班去現(xiàn)場查看。4.如核查屬誤報，將主機報警點復(fù)位。

5.負責樓層監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員及其它情況立即通知領(lǐng)班前去處理。6.負責貨梯有貨運出時，呼叫該崗位秩序維護員前去查看。7.負責認真觀看監(jiān)控電視屏幕，及時發(fā)現(xiàn)樓層情況。8.負責制止無關(guān)人員進入消防控制中心。

9.負責及時啟用電梯對講與困梯人員聯(lián)系，安慰困梯人員。負責通知維修人員前去解困，做好監(jiān)控記錄。

10.負責17點以后接聽客服電話并及時處理，并跟蹤反饋。如處理不了向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。11.負責對各樓層吸煙人員，并及時通知最近人員前去制止。12.負責客戶調(diào)看錄像，并作相應(yīng)登記。13.負責對監(jiān)控設(shè)備的保養(yǎng)及消防器材的保養(yǎng)。14.發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障并及時通知維修部前去維修。15.負責按規(guī)定播放背景音樂及宣傳片。

16.負責按客戶要求播放宣傳片以及客服通知的臨時宣傳片。17.完成上級交代的各項任務(wù)。

工作標準

1、整理崗位所有物品、清理崗位衛(wèi)生，準備交接。

2、總結(jié)本班值勤情況、以及領(lǐng)導(dǎo)交代事項、客戶交代事項及寄存物品，準備交接。

3、距離交接班5分鐘，交班人員準備好相應(yīng)交接內(nèi)容和物品，打開控制中心門鎖，站（按軍姿標準）在控制中心中間部位、面向屏幕等待交接，當接班人進入以后，標準向左轉(zhuǎn)。

4、握手完畢后，兩人站好，開始交接（檢查衛(wèi)生、檢查登記、檢查設(shè)備、交代注意事項等），交接完畢后兩人互換位置，進行握手。5、17：00以后，所有客戶投宿，應(yīng)按照《客戶投訴登記本》的項目進行登記，不允許缺項，并且確?；卦L率100%。

6、隨時兼顧視線范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施完好情況，及時聯(lián)系工程部進行處理，并做好登記。

7、所有因公進入控制中心人員，必須嚴格登記來去時間。

8、嚴格按照經(jīng)理或者隊長要求調(diào)整畫面，并且做好登記。

9、嚴密監(jiān)視各個畫面，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知隊長進行處理。

10、電梯對講響起，應(yīng)立即接聽，并說：“您好控制中心，請問有什么可以幫助您么？ 語氣平和，親切。一旦出現(xiàn)突然停電，應(yīng)第一時間通過電梯對講同客戶取得聯(lián)系。聯(lián)系，并且對客人進行安慰，通知客人，不要害怕，很快就可以恢復(fù)正常，并且對該事件表示歉意。

11、每天負責宣傳片的播放，背景音樂：7：00——17：00 回家音樂：17：00——19：00播放應(yīng)準時，聲音應(yīng)適當，不可出現(xiàn)間斷。根據(jù)公司統(tǒng)一安排播放其它宣傳片和音樂片。

12、熱情接待進入控制中心的客戶或領(lǐng)導(dǎo)或主管部門檢查人員，按：請進——請坐——詢問需求——熱情幫助——送至控制中心門口并說再見的順序進行。

13、第一時間發(fā)現(xiàn)進入地下車庫的車輛，如集團領(lǐng)導(dǎo)到達，迅速通知隊長，由隊長對安全情況進行跟近。

14、第一時間發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)或者進出口需要幫助的客戶（提重物、無法進入辦公室等），迅速聯(lián)系隊長到現(xiàn)場進行協(xié)助。

18、消防系統(tǒng)報警馬上通知領(lǐng)班前去查看.

第二篇：秩序維護部崗位職責

5.11 秩序維護部主管崗位職責

秩序維護部主管在項目管理中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)治安、交通、車輛管理負有全面的責任，其職責如下：

5.11.1 協(xié)助招聘安防員。對安防員人選堅持以50歲以下、高中文化以上、思想品德好、身體健康和身高1.65米以上為標準，主要從退伍軍人錄用。不循私情，擇優(yōu)錄用。對安防員隊伍的發(fā)展和建設(shè)負有全面責任。5.11.2 負責安防員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，對安防員要堅持進行職業(yè)道德和思想教育，每年制定安防員訓(xùn)練計劃，并接受管理中心和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)。

5.11.3 負責與派出所的工作聯(lián)系，做好防范工作。業(yè)務(wù)上接受派出所的指導(dǎo)，參加有關(guān)維護治安、預(yù)防罪案發(fā)生等統(tǒng)一行動。

5.11.4 負責安防隊的日常工作安排，合理調(diào)配人員。保證流動崗和固定崗24小時無缺崗，無治安死角。

5.11.5 負責隊員的出勤考核，堅持白天和夜晚查崗制度。

5.11.6 協(xié)助項目管理中心經(jīng)理每月進行一次崗位考核。公正地評價隊員的工作情況，不得故意隱藏或歪曲事實，否則視作失職。

5.11.7 督促隊員遵守員工內(nèi)務(wù)管理制度，保持宿舍整潔，無亂搭亂掛。5.11.8 負責隊員的政治思想教育工作。對態(tài)度不好者和情況嚴重者，書面提出處理意見報主任裁決。

5.11.9 定期組織隊員進行常規(guī)訓(xùn)練、思想文化學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)火警、菲警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生知識，定期組織隊員參加管理處消防訓(xùn)練，幫助每個隊員都能按管理中心的要求達標。

5.11.10定期回訪住戶對小區(qū)治安狀況的意見和建議,并做好記錄，向上級回報好的建議。

5.11.11完成項目管理中心經(jīng)理交代的其它任務(wù)。

5.12 安防班長崗位職責

班長對全班的工作負全部責任。

5.12.1 帶領(lǐng)并督促全班搞好訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

5.12.2 帶領(lǐng)全班人員加強政治思想學(xué)習(xí)和安防隊業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和業(yè)務(wù)技能。

5.12.3 督促全班積極參加文體活動，鍛煉身體，增強體質(zhì)。

5.12.4 督促和檢查全班人員熱愛本職工作，忠于職守，積極自覺地加強工作責任心。

5.12.5 全面、統(tǒng)一協(xié)調(diào)全班的工作，監(jiān)督全班人員著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立良好的安防形象，嚴格執(zhí)行作息時間制度。

5.12.6 每周對全班人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進行考核，掌握全班人員的思想工作。5.12.7 詳細收集住戶意見和發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時做好處理，并迅速上報。5.12.8 完成上級交待的其它任務(wù)。

5.13 巡查員崗位職責

安全巡查員負責小區(qū)的治安巡邏工作及督查工作，其職責如下： 5.13.1 熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、各種公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。

5.13.2 巡視住宅區(qū)、勤走、勤查、勤問，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進行盤查，發(fā)現(xiàn)可疑情況加倍警惕，并及時與班長取得聯(lián)系或報上級。5.13.3 加強復(fù)雜地段和事故多發(fā)地段的治安巡邏。

5.13.4 巡邏時注意小區(qū)衛(wèi)生和公用設(shè)施和綠地等情況，發(fā)現(xiàn)違章和受損壞要及時進行處理和報告，制止住戶、外來人員和管理中心員工的違章行為。5.13.5 發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，立即設(shè)法擒拿、報告，必要時或扭送公安機關(guān)處理。5.13.6 巡視時檢查各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否百分之百完好，完全疏散標志是否醒目、正確，有無消防隱患。

5.13.7 協(xié)助配合其他安防崗位人員和管理處需及時解決的事項,及時報有關(guān)人員處理。

5.13.8 完成上級交辦的其它任務(wù)。

5.14 交通、車輛管理員崗位職責

為了維護本區(qū)交通秩序，發(fā)揮交通管理員的積極作用，使車輛管理規(guī)范化，特制訂交通管理員職責： 5.14.1 住宅區(qū)交通、車輛管理員在秩序維護部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對小區(qū)交通安全、停車場行使管理權(quán)。

5.14.2 上班時間必須著裝整潔,佩帶標志，上崗姿態(tài)端正。對待車主、住戶熱情有禮，保持嚴謹?shù)囊唤z不茍的工作作風(fēng)。認真做好上崗記錄，不在崗位上聊天、會客、做私活。

5.14.3 在多層停車場的值班安防員，要認真做好交接班時車輛查對記錄，不定時輪流巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即與治安辦值班人員聯(lián)系并一起調(diào)查處理。5.14.4 凡入小區(qū)的機動車輛，一律發(fā)給司機“進出卡”并登記，出小區(qū)時即收“進出卡”，核對無誤后放行。當住戶搬家或搬貴重、大件物品離開小區(qū)時，沒有管理中心簽發(fā)的放行條，不予放行。

5.14.5 負責摩托車和自行車的值班安防員,凡進入保管庫的摩托車、自行車，一律按固定車位停放，并發(fā)給與該位相應(yīng)的停車卡,車主取車時保管員即收“停車卡”。

5.14.6 當班巡邏時要注意巡查車輛停放情況,檢查車輛裝備配件及車廂內(nèi)存放物資,發(fā)現(xiàn)可疑或有安全漏洞及時采取有效措施立即通知車主，同時報告治安辦進行處理。

5.14.7 嚴格照章辦事，若發(fā)現(xiàn)車主未鎖車門時，要及時通知車主，不得隨便翻動車內(nèi)一切物品，違者除處以罰款外立即辭退。

5.14.8負責摩托車、自行車的安防若發(fā)現(xiàn)車牌號與停車位號碼不相符者，要認真核實無誤后方可放行，否則保管員有權(quán)扣留該車或送派出所處理。5.14.9 24小時輪換值班，分固定崗和流動崗兩種，服從統(tǒng)一調(diào)度，嚴守工作崗位，不得隨意換崗。對崗位上玩忽職守，造成500元以上經(jīng)濟損失的，由直接責任人負責賠償，超過500元以上，根據(jù)責任輕重給予適當?shù)奶幚怼?/p>

5.14.10熟記車輛車主、車牌號碼和車輛固定車位，熟悉小區(qū)通路和停車場環(huán)境，每日在交接班要嚴格查對車輛，并做好詳細的記錄備查。

5.14.11負責車輛的停放次序，指揮進出車輛行駛，學(xué)習(xí)交通管理知識，熟悉小區(qū)出入口環(huán)境，加強獨立工作能力，能迅速果斷處理一般交通事宜，保持小區(qū)交通秩序井井有條。

5.14.12負責按市政府規(guī)定的收費標準收取各種車輛的停車費。對多收費或亂收費私自侵吞者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以500—1000元罰款外，立即辭退。5.14.13指揮小區(qū)車輛安全行駛，督促車主按規(guī)定在臨時車位或固定車位上停放車輛，對不聽從指揮、壓壞綠化、撞壞路牙，或在小區(qū)交通路口和消防通道上停放車輛不走者，嚴格按管理規(guī)章制度進行處罰。情節(jié)嚴重者，暫扣其車輛并送有關(guān)主管單位處理。

5.14.14為了提高交通管理人員的積極性，獎優(yōu)罰劣，對工作認真負責，在小區(qū)交通管理上有創(chuàng)造性、在管理范圍未發(fā)生交通和其他事故，做出了突出成績者，由管理中心給予特別獎勵。

5.14.15完成上級交待的其它任務(wù)。

5.15 義務(wù)消防員崗位職責

項目中心員工都是義務(wù)消防員，須履行消防員職責如下：

5.15.1 全體員工積極主動參加每月消防訓(xùn)練，按消防部門有關(guān)規(guī)定要求，認真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識和熟練掌握消防器材的正確使用方法和規(guī)范操作技術(shù)。5.15.2 在有關(guān)部門的指導(dǎo)下，熟練掌握救生的基本方法。在發(fā)生火災(zāi)、臺風(fēng)、液化氣泄漏、火災(zāi)等情況下，能及時趕到現(xiàn)場，疏散和組織住戶到達安全地點。

5.15.3 熟悉住宅區(qū)消防器材和設(shè)備的分布情況，當有事故發(fā)生時，能迅速地找到和利用附近的消防器材進行搶救工作。

5.15.4 對住宅區(qū)內(nèi)的各樓宇的消防器材設(shè)備定期檢查及時維修，保證設(shè)備處于完好狀況，檢查防火通道，時刻保質(zhì)暢通，及時糾正消毒違章和消除火險隱患。

5.15.5積極做好宣傳教育和防范工作，在凡是沒有消防器材的地方標明“消防”字樣和火警電話“119”，與住戶訂立防火安全公約，向居民普及消防知識和基本的救生、搶險措施以及自救、逃生的方法。

5.15.6 在發(fā)生火災(zāi)、液化氣泄漏、暴風(fēng)雨等情況時，立即通知有關(guān)消防單位，并協(xié)助調(diào)查事故原因，接受消防人員的指揮，全力開展救護工作。

5.16 環(huán)境服務(wù)部主管崗位職責

主管主要職責是營造小區(qū)良好居住環(huán)境，搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生，具體職責如下： 5.16.1 依據(jù)小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃，制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護的、季度、月度計劃，挖掘綠化空間，提高綠化覆蓋率。

5.16.2 貫徹建設(shè)環(huán)保綠化小區(qū)的方案，帶頭組織管理中心全體員工實行環(huán)保管理，在園林綠化、垃圾處理、污染控制方面制定詳細的管理規(guī)定，在小區(qū)投入使用三年內(nèi)通過ISO14000認證。

5.16.3 對綠化工作和保潔工作，按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)清楚，責任明確，檢查考核標準公開，獎懲兌現(xiàn)。

5.16.4 負責定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和工作效率。5.16.5 經(jīng)常巡視檢查員工現(xiàn)場工作情況，隨時掌握小區(qū)內(nèi)綠化狀況和清潔狀況，必要時現(xiàn)場督導(dǎo)員工操作。

5.16.6 精心設(shè)計小區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標識牌，設(shè)置小區(qū)的人文景觀，提高文化品味。5.16.7 定期開展小區(qū)的消殺工作，并嚴格按照消殺合同檢查和監(jiān)督消殺工作。5.16.8 完成上級交辦的其它任務(wù)。

第三篇：秩序維護部崗位職責

秩序維護部主管職責

1）遵守國家法律法規(guī)，負責秩序維護的日常工作，向管理處副經(jīng)理及區(qū)域主管雙重負責。

2）熟悉項目環(huán)境和崗位工作流程、消防設(shè)施設(shè)備等基本情況。

3）全面負責轄區(qū)物業(yè)的安全防范、消防安全、車輛交通管理工作,維護項目公共秩序，最大程度地住戶的人身、財產(chǎn)安全,防止罪案及意外的發(fā)生。4）全面負責制定和完善項目的治安工作計劃,并負責做好安保部年、月度各項總結(jié)工作。

5）負責與轄區(qū)物業(yè)有關(guān)的安保投訴、突發(fā)事件處理、反饋工作。6）行定時及不定時之物業(yè)巡視,督查范圍包括下屬員工儀表、紀律及工作表現(xiàn)等。發(fā)現(xiàn)有嚴重影響公司管理質(zhì)量問題,應(yīng)及時給予糾正。

7）負責安排安保部人員的工作,并對其進行督查、培訓(xùn)與考核,提出獎罰意見、建議。

8）全面負責制定、組織、落實有關(guān)重大活動的秩序維護方案。

9）督查各項安保措施的落實情況,每天巡視所有安全之內(nèi)容,并認真做好有關(guān)記錄。

10）定期與本部門工作有關(guān)聯(lián)之政府機構(gòu)保持適當溝通,并及時補充、整理、修訂政府所頒布之有關(guān)法規(guī)或通告。

11）掌握處理突發(fā)事件的預(yù)備方案并能有效地組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門執(zhí)行。12）負責下屬員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核工作,以至符合工作標準。13）配合行政人事部做好項目人員的補充招聘工作,并對新入職員工做好入職引導(dǎo)及崗前培訓(xùn)工作。

14）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他和臨時性任務(wù)。

領(lǐng)班崗位職責

1）對部門主管負責，負責主持本班日常工作，堅決執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，抓好本班的培訓(xùn)工作及日常管理。

2）上傳下達，負責主持召開班務(wù)會，及時傳達上級指示和精神。3）負責本班人員的考勤和獎懲記錄，如實記錄本班人員在值勤中遇到和處理的問題，重大問題及時向隊長匯報。

4）負責溝通本班與其他班組間的工作關(guān)系及協(xié)調(diào)本班人員之間的工作和生活關(guān)系；關(guān)心和愛護員工，隨時掌握員工的思想動態(tài)，并引導(dǎo)員工視公司為家，公司利益為重，團結(jié)合作的思想。

5）愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。6）

對管理不當而造成的本班在值班中發(fā)生的失誤或本班人員的違紀情況負責。

7）負責處理本班值勤中遇到的重大問題，如遇到不能處理的問題要及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)或管理處處理。

8）

負責本班人員上崗前的儀容儀表和上崗后的值勤情況進行監(jiān)督檢查及對崗位作合理安排。

9）督促秩序維護員遵守員工宿舍管理制度，保持宿舍整潔，安排值班，負責每日的宿舍衛(wèi)生和隊容糾察，保持隊伍有良好風(fēng)氣。

10）根據(jù)公司要求和崗位職責及考核細則，嚴格履行、嚴格檢查、嚴格管理。11）及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

監(jiān)控室崗位職責

1）監(jiān)控員應(yīng)按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。

2）監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。

3）監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑事案件、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報處理。

4）監(jiān)控員在當班時不準做與工作無關(guān)的事，嚴守工作紀律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，因需要來監(jiān)控室的應(yīng)要求出示領(lǐng)導(dǎo)批準條，并在《監(jiān)控室人員進出登記表》上做好登記。

5）遇有上級或其他單位參觀監(jiān)控室，必須經(jīng)項目經(jīng)理批準并指派專人陪同。6）監(jiān)控員應(yīng)愛護使用的設(shè)備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。7）在當班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴禁在監(jiān)控中心吸煙。

8）監(jiān)控員上下班時，要嚴格執(zhí)行交接班規(guī)定。

9）控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。

10）嚴格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整、改動監(jiān)控系統(tǒng)。11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他和臨時性任務(wù)。

大門崗位職責

1）對班長負責，做好門口區(qū)域安全管理和消防安全管理工作。2）負責對進出小區(qū)的施工車輛及運出的物品進行控制。

3）維持門口車道停車秩序,制止車輛亂停亂放,制止貨車在此區(qū)域停泊。4）控制大宗貨物從正門出入,指引大型車輛從側(cè)門運送貨物。5）檢查貨物放行手續(xù)是否完備,物品是否相符,并保存好放行條。

6）維持小區(qū)大門口一帶的秩序,制止閑雜車輛、人員在門口一帶無故逗留。7）維護大門附近一帶秩序,加強住客及工作人員進出高峰期的監(jiān)控工作。8）嚴格檢查進出人員證件，憑證出入。

9）作好來客登記工作，并隨時與巡邏人員保持聯(lián)系。

10）認真做好交接班記錄，在《值班記錄表》上如實、詳細登記當班期間發(fā)生事件。

巡邏崗位職責

1）巡邏崗秩序維護員實行24小時值班制度，每班每小時對整個區(qū)域巡視一遍，并在巡查簽到表上簽名。

2）檢查各公共地方的設(shè)施（如路燈、大堂燈、消防設(shè)施等）是否處于正常 的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有損壞情況及時報上級處理。

3）注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。

4）發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時，要予以勸阻，并及時報告上級。5）驅(qū)趕園區(qū)范圍內(nèi)亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員，維護園區(qū)秩序，處理各類治安、消防突發(fā)事件，應(yīng)將影響及損失控制在最小范圍內(nèi)。

6）對重點區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設(shè)備房）做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作，發(fā)現(xiàn)火警時，立即組織撲滅，并迅速報警。

7）與秩序辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時匯報相關(guān)情況，緊急時增援各崗位當值員，做好銜接鏈作用。

8）頂替其他有需要崗位當值員。

車場崗位職責

1）在秩序班長的負責下，做好停車場區(qū)域的管理及指引停泊工作。2）注意觀察來往人員和車輛的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。

3）發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆、偷竊等行為時，要予以勸阻，并及時報告上級。4）發(fā)現(xiàn)火警時，立即組織撲滅，并迅速報警。

5）嚴格執(zhí)行自行車、摩托車、汽車停放制度,督促、糾正車輛停放到車位或指定地點。

6）及時巡查車庫車輛情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，詳細登記。7）提醒、指揮車主按指定車位泊車，取走車內(nèi)物品，鎖好車。

第四篇：秩序維護領(lǐng)班崗位職責

秩序維護領(lǐng)班崗位職責

（1）在直接主管的領(lǐng)導(dǎo)下，具體安排本班各項工作；（2）對秩序維護組班組工作負責；

（3）督導(dǎo)檢查本班崗位員工的工作落實情況，及時糾正工作偏差，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上級報告；

（4）如實記錄本班工作情況，監(jiān)督本班隊員做好交接班工作并認真審閱交接記錄，確保各類物品列項交接清楚并簽字；

（5）兼負機動巡邏職責，與各崗位保持聯(lián)系，如有情況，及時前往處理；（6）深入了解本班隊員的思想狀況，并定期向直接主管匯報；（7）掌握與秩序維護工作相關(guān)的信息，提高預(yù)測能力；（8）保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；

（9）正確傳達上級領(lǐng)導(dǎo)指示，并落實到本班各成員及督促做好準備工作；（10）熟記公司領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)中心辦公室、管段民警及其他報警電話，必要時及時聯(lián)系或請示；

（11）根據(jù)工作需要負責合理調(diào)整秩序維護崗位人員的調(diào)配；（12）加強對裝修施工人員的監(jiān)管；（13）完成上級交辦的其它臨時事務(wù)。

大門崗崗位職責及權(quán)限

（1）在秩序維護領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行本崗位職責及其他工作指令；（2）本崗位是校區(qū)的主要出入口及門面，秩序維護員要保持良好的精神狀態(tài),注意儀容儀表及禮節(jié)禮貌；

（3）堅守崗位，保持高度警惕，預(yù)防和制止治安案件的發(fā)生，如自己不能制止解決的應(yīng)及時呼叫救援或向當值領(lǐng)班報告；

（4）負責維持大門秩序，制止各類違章行為的發(fā)生，防止不法分子搞破壞，保證出入口暢通，注意大門治安；

（5）負責所有進入人員有關(guān)證件的查驗，對一切可疑人員和未經(jīng)允許之人員進行禮貌勸阻，對探訪人員提供可必要幫助；

（6）緊急情況下，接到有關(guān)通知后，負責堵截大門通道，捉拿嫌疑人員；（7）負責檢查放行校區(qū)的大件物品，按照物業(yè)服務(wù)中心或校方出具的放行條上所列內(nèi)容認真檢查每一件物品，并驗收放行條；

（8）負責校區(qū)迎賓和引導(dǎo)，對外來參觀人員及公司領(lǐng)導(dǎo)進出校區(qū)要敬禮，并引導(dǎo)進入路線；（9）積極配合物業(yè)服務(wù)中心其它部門的工作；

（10）廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪分子作斗爭；（11）密切保持與校區(qū)教職工（甲方）的溝通與聯(lián)系，與之保持良好關(guān)系；（12）完成上級交辦其它工作任務(wù)。

第五篇：秩序維護部部門及崗位職責

秩序維護部部門及崗位職責

1．目的

建立一支訓(xùn)練有素的秩序維護隊伍，明確秩序維護員崗位職責，確保所轄區(qū)域的安全、工作和生活秩序良好。2．適用范圍

適用于重慶吉宇物業(yè)管理有限公司盛景龍庭物業(yè)項目所轄物業(yè)區(qū)域秩序維護工作。3．職責

物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理全權(quán)負責該物業(yè)區(qū)域的安全管理工作，秩序維護部主管和秩序維護員具體執(zhí)行落實安全管理工作。4．秩序維護部工作具體內(nèi)容

4.1治安管理：登記訪客，控制無關(guān)人員進入所轄區(qū)域；核查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險品進入所轄區(qū)域。

4.2停車場及交通管理：對車輛進行管理，防止轄區(qū)內(nèi)停放的車輛受破壞、盜竊及未經(jīng)許可停泊；調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)人、車流量，防止所轄區(qū)域秩序混亂和交通堵塞。4.3消防安全及衛(wèi)生管理：巡查小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材的狀況，協(xié)助保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

4.4突發(fā)事件及違章處理：隨時發(fā)現(xiàn)、處理、應(yīng)對突發(fā)事件，控制現(xiàn)場，防止事態(tài)惡化；按規(guī)定程序處理違章行為，并及時上報，做好記錄。5．崗位職責 5.1秩序維護主管

5.1.1每月對安全、消防管理工作進行一次全面檢查并就有關(guān)問題提出指導(dǎo)意見，相關(guān)的檢查結(jié)果形成記錄在部門進行通報，就檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)有相應(yīng)的整改措施及要求。

5.1.2監(jiān)督班長及相關(guān)授權(quán)人的工作狀況，必要時及時調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu)，不斷完善監(jiān)督機制。

5.1.3每年組織一次消防實戰(zhàn)演習(xí)，不斷提高秩序維護員的防火意識和滅火作戰(zhàn)能力，消防演習(xí)的情況記錄于《演習(xí)計劃及情況記錄表》。5.1.4通過與業(yè)主的溝通或回訪，及時掌握秩序維護員的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平、并給予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

5.1.5及時檢查核實所安排工作的落實情況，跟進重大事項的處理結(jié)果。5.1.6每季度對安全巡查工作組織進行評估，確保無治安盲點或隱患。組織秩序維護員的在職培訓(xùn)、軍事技能訓(xùn)練及消防知識培訓(xùn)，不斷提高秩序維護員綜合素質(zhì)，并負責對班長的季度工作考核。

5.1.7組織每周一次的安全檢查，檢查的結(jié)果記錄備案。

5.1.8負責秩序維護員的月度工作考核，對于秩序維護員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有考核權(quán)。

5.1.9每周定時召開安全研討或例會，總結(jié)上周工作情況，分析小區(qū)的安全狀況，及時處理和解決發(fā)現(xiàn)問題，同時對下周的工作做出安排。

5.1.10負責小區(qū)的秩序維護巡邏路線圖的制定，每季度根據(jù)服務(wù)區(qū)治安防范的要求和特點，對巡邏路線、巡邏時間及方式進行評估，并根據(jù)實際需要進行調(diào)整，改進巡邏路線、方式和方法。

5.1.11每季度至少組織進行一次各種突發(fā)事件處理的演練和緊急集合、不斷提高秩序維護員的職業(yè)敏感度和應(yīng)急事件的處理能力，有關(guān)緊急集合情況記錄備案。

5.1.12配合有關(guān)部門處理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件，調(diào)解業(yè)主、住戶之間的糾紛，配合執(zhí)法部門做好轄區(qū)內(nèi)的治安工作和出租房的管理。

5.1.13負責安全組的內(nèi)部管理，組織秩序維護員開展業(yè)余文化活動，加強班組與班組之間的協(xié)調(diào)配合，合理調(diào)配人力資源。了解員工的思想動態(tài)，解決員工生活、工作中存在的困難，激勵員工士氣。

5.1.14不斷強化信息跟蹤意識，及時解決秩序維護部上報的幫助信息，并及時反饋處理結(jié)果。

5.1.15負責與物業(yè)服務(wù)部對接關(guān)于緊急事件、投訴事宜的處理、回訪、驗證等事宜。

5.1.16熟悉小區(qū)樓宇、公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，系統(tǒng)掌握小區(qū)整體情況，熟悉治安服務(wù)中心罰法等相關(guān)法規(guī)、公司體系文件，負責秩序維護工作的現(xiàn)場和內(nèi)部管理。5.1.17接受、處理小區(qū)住戶對秩序維護工作的現(xiàn)場投訴，并對處理結(jié)果進行回訪。

5.1.18負責每周、月底制訂秩序維護工作的周、月工作計劃和月培訓(xùn)計劃。5.1.19負責加強與各部門主管的溝通與交流，主動跟蹤工作完成情況，積極回應(yīng)各部門的信息，確保每項工作能夠保質(zhì)保量完成。

5.1.20負責與物業(yè)服務(wù)前臺、維修、環(huán)境等部門的溝通與交流，將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進處理情況。5.1.21負責小區(qū)的整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過權(quán)限的及時與經(jīng)理聯(lián)系，并向監(jiān)控中心匯報進展情況。

5.1.22根據(jù)工作需要，不定期在小區(qū)內(nèi)進行家居安全防范知識和消防知識的宣傳，提高小區(qū)住戶的安全防范意識。5.2秩序維護部班長

5.2.1對本班各崗位工作負責，每日須檢查各崗位履行職責情況，主要包括：考勤記錄、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務(wù)禮儀等，并在《秩序維護員值班工作交接記錄表》上記錄。

5.2.2熟悉掌握轄區(qū)的整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過權(quán)限的及時與主管聯(lián)系，并向監(jiān)控中心匯報進展情況。

5.2.3負責各崗位工作表格、相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查，及時上交主管。5.2.4監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施及標識和消防設(shè)施的完成情況，及時與物業(yè)服務(wù)前臺協(xié)調(diào)維修事宜。

5.2.5實行“班前點名”、“班后點評”的制度，做好信息上傳下達工作，及時將各責任區(qū)域發(fā)生的安全問題及處理情況綜合整理，向秩序維護主管、監(jiān)控中心匯報，并傳達給責任區(qū)域當值秩序維護員。

5.2.6負責對新員工進行業(yè)務(wù)方面的崗前培訓(xùn)，并安排專人對新員工進行入職引導(dǎo)。

5.2.7關(guān)心了解班員的思想和生活動態(tài)，充分調(diào)動班員的積極性和主觀能動性，在各方面起到先鋒模范作用。

5.2.8搞好班組內(nèi)部建設(shè)，配合主管搞好員工的業(yè)余文化生活。

5.2.9負責每周、月底制訂秩序維護部周、月工作計劃，及時反饋員工的評價與考核結(jié)果，對本班秩序維護員的工作狀況具有考核權(quán)，對于秩序維護員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有建議權(quán)。

5.2.10主動與員工進行交流，及時了解班員的培訓(xùn)需求，針對秩序維護部急需解決的管理問題開展培訓(xùn)，加強培訓(xùn)效果的跟蹤力度，提高培訓(xùn)工作的績效。5.2.11負責與物業(yè)服務(wù)中心前臺、維修、環(huán)境等部門的溝通與交流，將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進處理情況。

5.2.12指導(dǎo)和檢查轄區(qū)內(nèi)安全、消防設(shè)施的使用情況，定期組織消防知識培訓(xùn)。5.2.13配合秩序維護主管制訂巡邏路線圖，并根據(jù)實際需要調(diào)整改變巡邏路線、方式和方法，經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處理的演練，每季度至少進行一次緊急集合，不斷提高秩序維護員的職業(yè)敏感度和處事應(yīng)變能力。

5.2.14組織秩序維護員開展業(yè)余文化活動，加強秩序維護部組之間的協(xié)調(diào)配合，合理調(diào)配人力資源。

5.2.15負責檢查秩序維護部內(nèi)務(wù)管理情況，及時處理違紀行為，并做好相關(guān)記錄。

5.2.16對夜間工作狀態(tài)進行全面的監(jiān)控，至少每半小時用對講機呼叫各崗位一次，如有異常，應(yīng)及時做出處理及報告。

5.2.17每周召開班組安全工作例會，總結(jié)和匯報上一周工作，研討和制定新的安全防范措施。

5.2.18接受、處理小區(qū)住戶對秩序維護工作的現(xiàn)場投訴，并對處理結(jié)果進行回訪。

5.3崗位的設(shè)置要求

5.3.1分析服務(wù)區(qū)域的現(xiàn)場安全需求。5.3.2明確服務(wù)區(qū)域的安全控制點。5.3.3根據(jù)安全需求和安全控制點設(shè)置崗位。5.3.4按監(jiān)控需求設(shè)置相關(guān)的崗位。

5.3.5設(shè)置崗位中應(yīng)注意技防能力、安全死角、周邊治安環(huán)境、季節(jié)、時間、其它部門人力整合等問題。5.4設(shè)置的崗位 5.4.1巡邏崗

巡邏崗是指秩序維護員在一定范圍或區(qū)域內(nèi)巡回觀察周圍各種情況，發(fā)現(xiàn)、糾正和處理各種違反安全和法規(guī)及物業(yè)制度的行為，具備目標范圍大、不確定因素多、運動性強等特點的崗位。

5.4.1.1按照巡邏路線，巡查點進行巡邏，靈活機智，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告，對可疑人員和情況，應(yīng)視情況處理或及時監(jiān)控、盤查、報告上級。

5.4.1.2對所轄區(qū)域的自行車、機動車的不規(guī)則擺放進行整理，對車輛泊車、停車秩序進行監(jiān)管，檢查車廂內(nèi)存放的物資，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時做出處理和報告。

5.4.1.3對進入停車場的車輛進行外表檢查，填寫《停車場車輛情況登記表》，對未關(guān)車門者及時知會車主，發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素應(yīng)及時作出處理和報告，并做好記錄。

5.4.1.4按程序要求對裝修戶進行過程監(jiān)督，對施工人員違章作業(yè)要及時制止并向秩序維護部主管或物業(yè)服務(wù)前臺報告，并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場處理。5.4.1.5熟悉服務(wù)范圍內(nèi)各種設(shè)施的位置，注意公用設(shè)施等情況。發(fā)現(xiàn)違章或受破壞，及時處理并向物業(yè)服務(wù)前臺報告；監(jiān)管服務(wù)范圍內(nèi)的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，及時通知相關(guān)人員處理；檢查小區(qū)消防通道是否暢通，消防設(shè)備器材是否完好無損，安全疏散標識是否醒目，正確，有無消防隱患；制止業(yè)主、外來人員或其他員工的違章行為；維護小區(qū)區(qū)域的公共秩序；將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在《秩序維護值班工作交接記錄表》上，并跟進處理結(jié)果。5.4.1.6發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，須及時通知監(jiān)控中心并密切監(jiān)視、進行跟蹤，如有違法、犯罪活動要設(shè)法擒拿，并及時上報上級處理；發(fā)現(xiàn)火情，按照相關(guān)程序執(zhí)行。

5.4.1.7與各崗位保持聯(lián)系，如有匪情、火災(zāi)、報警等情況及時前往協(xié)助。5.4.1.8保持良好的儀表儀容，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。5.4.2出入口固定崗

出入口固定崗是指秩序維護員以服務(wù)區(qū)的門口或大門區(qū)域內(nèi)，以固定方式進行秩序維護行為，具備不確定因素比較多、技能要求全面等特點的崗位。5.4.2.1注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客，核查進入服務(wù)區(qū)的施工人員持有的《人員臨時出入卡》，經(jīng)檢查后按指定通道放行；檢

查進入轄區(qū)施工人員所攜帶的物品是否安全，對危險品、易燃品等要嚴禁其帶入，并及時向上級報告；發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象要及時通知有關(guān)人員處理，做好物資放行的把關(guān)工作。

5.4.2.2維護服務(wù)區(qū)門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛及行人的過往，保障車輛及行人安全，使門前暢通無阻。

5.4.2.3注意收集業(yè)主的意見和建議，及時向服務(wù)前臺匯報并做好相關(guān)記錄；對搬出物資進行核查，嚴格按照《物資搬運放行條》的內(nèi)容進行操作，手續(xù)齊全后方可予以放行，協(xié)助配合其他崗位工作并認真完成交接班手續(xù)。

5.4.2.4對服務(wù)區(qū)的可疑人員和可疑情況，應(yīng)視情況處理或及時監(jiān)控、盤查、報告上級。

5.4.2.5與各崗位保持聯(lián)系，如有匪情、火災(zāi)、報警等情況及時協(xié)助。5.4.3 停車收費崗

停車收費崗是指秩序維護員對進入小區(qū)的車輛核收車位費的崗位。5.4.3.1 保障停車場秩序及道路暢通，禮貌地指揮車輛進、出、按位停放。5.4.3.2 對進入小區(qū)的車輛進行外表檢查，填寫《停車場車輛情況登記表》。5.4.3.3嚴格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定，實行《停車卡》/ID卡收發(fā)卡制度，一車一卡，認卡認車方予放行。如換車需車主陪同或親筆委托并經(jīng)登記相關(guān)資料后方可放行。

5.4.3.4正確引導(dǎo)車輛停放在指定區(qū)域，保持停車收費崗?fù)ず铜h(huán)境衛(wèi)生、停車場的標識完好，制止非機動車輛或閑雜人員進入小區(qū)停車場。

5.4.3.5對于大型車輛因公進入小區(qū)，如翻斗車、抽糞車等，須征得公司同意后方可放入，并及時通知相關(guān)崗位，指揮車輛在指定區(qū)域活動或停放。禁止攜帶易燃易爆物品的車輛進入。5.4.3.6負責對搬運物資的車輛，經(jīng)與服務(wù)中心前臺核實后，憑服務(wù)中心前臺簽署的物資搬運放行條給予放行，對于沒有停車卡的車輛應(yīng)核對并登記車主有效證件后，方可放行。

5.4.3.7根據(jù)市政府對停車場的管理規(guī)定，按標準對臨時停放的車輛進行收費并開票據(jù)。

5.4.3.8負責崗?fù)χv機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋的擺放及衛(wèi)生工作，妥善保管好相關(guān)票據(jù)及質(zhì)量記錄，愛惜使用警用器材。

5.4.3.9熟悉各種車場操作程序，快捷、準確無誤地做好收費工作，嚴禁貪污、挪用停車費，對區(qū)域內(nèi)的違章違紀現(xiàn)象及時制止，上報或處理。

5.4.3.10與各崗位保持聯(lián)系，如有匪情、火災(zāi)、報警等情況及時協(xié)助，認真完成交接班手續(xù)。5.4.4檢查崗

檢查崗是指秩序維護員在服務(wù)區(qū)的一定區(qū)域內(nèi)，以固定方式進行秩序維護行為，具備不確定因素比較多、處理事務(wù)較多、技能要求全面等特點的崗位。5.4.4.1注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。5.4.4.2認真做好來訪人員登記工作，加強對外來人員的管理及盤查。5.4.4.3核查進入小區(qū)的施工人員持有的《人員臨時出入卡》，經(jīng)檢查后按指定通道放行。

5.4.4.4檢查進入轄區(qū)人員所攜帶的物品是否安全,對危險品、易燃品、煤氣瓶等要嚴禁其帶入，并及時向上級報告。

5.4.4.5發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象要及時通知有關(guān)人員處理，制止無關(guān)人員在區(qū)域逗留。5.4.4.6及時將特快專遞或快件轉(zhuǎn)送業(yè)主。

5.4.4.7檢查本部門員工和外來施工人員配帶有效證件的情況，發(fā)現(xiàn)不符者，及時處理和報告，嚴禁無關(guān)人員出入小區(qū)。

5.4.4.8對搬出小區(qū)的物資進行核查，嚴格按照《物資搬運放行條》的內(nèi)容進行操作，手續(xù)齊全后方可予以放行。

5.4.4.9保持通道暢通，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時通知其他崗位引起注意。5.4.4.10注意收集顧客的意見和建議，及時向物業(yè)服務(wù)中心前臺匯報并做好相關(guān)記錄。

5.4.5控制中心值班崗

控制中心值班人員是在秩序維護部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責控制中心日常值班工作，其主要職責如下：

5.4.5.1熟悉小區(qū)的地理位置、整體環(huán)境、房屋分布、樓宇結(jié)構(gòu)、和各類設(shè)施的位置、器材布置及其控制范圍。

5.4.5.2了解小區(qū)管理處各類工作人員的職責范圍及特長，了解服務(wù)中心各類手續(xù)的辦理程序、時間、地點及必備資料，了解小區(qū)管理處各項費用的收取規(guī)定、標準、時間和方式等。

5.4.5.3服從秩序維護主管/班長的領(lǐng)導(dǎo)和分配，遵守控制中心的各項規(guī)章制度；認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握控制中心各種設(shè)備的正確操作方法，嚴格執(zhí)行控制中心設(shè)備保養(yǎng)計劃。

5.4.5.4通過閉路監(jiān)視系統(tǒng)對工作現(xiàn)場所有當值人員的衣著、禮儀、行為以及小區(qū)環(huán)境、停車場收費情況等進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)任何異常情況，必須及時制止，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知附近相關(guān)人員進行處理。

5.4.5.5通過閉路監(jiān)視系統(tǒng)攝錄小區(qū)各出入口崗的進出車輛，密切注意停車場情況，并進行有效監(jiān)控，定期保存錄像帶。

5.4.5.6通過電話和對講系統(tǒng)接收業(yè)主（住戶）的各類服務(wù)信息，及時安排相關(guān)人員提供服務(wù)，并對服務(wù)結(jié)果進行監(jiān)控和跟蹤，如實做好質(zhì)量記錄。

5.4.5.7受理顧客投訴，及時處理并做好記錄，不能處理的立即轉(zhuǎn)報相關(guān)負責人員。

5.4.5.8收集各種信息，并對信息進行分類，及時反饋給相關(guān)部門和人員，并跟蹤處理結(jié)果。

5.4.5.9認真做好小區(qū)內(nèi)公共用房、設(shè)備用房的鑰匙管理和借用登記工作。5.4.5.10妥善處理各類違章事件，做好緊急、突發(fā)事件的處理記錄。5.4.5.11協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)班組間的銜接工作，保障信息處理渠道通暢，提高各崗位工作效率。

5．4．6停車場巡邏崗

5.4.6.1每小時巡視檢查一次車輛是否正常,如有車輛被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)立即通知車主處理,未通知到車主的,做好記錄,同時上報值班領(lǐng)班或客戶中心。

5.4.6.2每班至少檢查一次車庫消防、道閘、標識等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報處理，并填寫在《崗位交接班記錄表》中。

5.4.6.3負責巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

5.4.6.4屬于自購的車位,指引車輛停放在固定車位上，其它沒有車位的車輛指揮停放在臨時車位上。并隨時檢查固定車輛是否停到自己的車位上。5.4.6.5保障停車場秩序及道路暢通，禮貌地指揮車輛進、出、按位停放。5.4.6.6負責崗?fù)χv機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋的擺放及衛(wèi)生工作，妥善保管好相關(guān)票據(jù)及質(zhì)量記錄，愛惜使用警用器材。

5.4.6.7在盤問和核對中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)立即扣留車輛,機智地應(yīng)付司機,并用對講機報告班長或主管趕到現(xiàn)場。

5.4.6.8對車庫閑雜人員進行的管理，將車庫玩耍的人員勸離車庫。5.4.6.9做好當值期間的各項情況記錄工作。