第一篇：增值業(yè)務(wù)部2011年總結(jié)

增值業(yè)務(wù)部2011年工作總結(jié)

全年總收入3802萬元

一、促銷、整轉(zhuǎn)、挖潛推動基本業(yè)務(wù)收入增長

1、開展促銷活動，保證基本業(yè)務(wù)收入增長。先后出臺了《營業(yè)廳搬遷優(yōu)惠活動方案》：預(yù)交300元的月視費(fèi)，贈送D套餐一個(gè)月；預(yù)交350元或450元的月視費(fèi)，贈送精美禮品一份?！陡苯K端優(yōu)惠活動方案》：用戶預(yù)繳主副終端2年的月視費(fèi)，贈送庫存機(jī)頂盒一臺作為副終端使用。《基本業(yè)務(wù)促銷方案》：對預(yù)交2個(gè)月以上月視費(fèi)的用戶贈送價(jià)值不等的禮品針對郊網(wǎng)提前預(yù)交一年月視費(fèi)的用戶進(jìn)行禮品贈送活動。郊網(wǎng)人員到集中收費(fèi)片區(qū)進(jìn)行提前收費(fèi)。（6.25、11.1、12.5活動通過短信形式宣傳達(dá)到預(yù)計(jì)效果創(chuàng)造當(dāng)天收費(fèi)30萬元記錄）本年度完成基本業(yè)務(wù)收入：2688萬元，比去年增長：

2、加快郊網(wǎng)整轉(zhuǎn)，增加基本、增值業(yè)務(wù)收入，多年來郊網(wǎng)平房私接欠費(fèi)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，通過數(shù)字整轉(zhuǎn)可以增加新用戶還可清回一些欠費(fèi)戶，通過一些有效政策還可增加增值業(yè)務(wù)收入。為了保證整轉(zhuǎn)工作順利進(jìn)行，增值人員2月份利用2天時(shí)間對庫存700多臺機(jī)頂盒進(jìn)行清理、分類、共整理出備用機(jī)540臺。制定《郊網(wǎng)整轉(zhuǎn)方案方案》。從整轉(zhuǎn)前期宣傳準(zhǔn)備和具體業(yè)務(wù)辦理方面做了大量細(xì)致工作。本年共整轉(zhuǎn)石棚子，官道嶺，張家，佐安五隊(duì)，林化，保安，治安樓房，金廠樓房。（收入列表）

3、挖潛增效提高收入。4月19日經(jīng)營會上公司提出：“基本業(yè)務(wù)要在加強(qiáng)內(nèi)部管理挖掘潛力上做文章”。增值業(yè)務(wù)部會后召集部門相關(guān)人員討論并

金廠3、4號、張家10號樓有線信號沒有，我們對三棟樓的業(yè)主進(jìn)行模底調(diào)查 求意見。通過多方努力開通有線信號，共發(fā)展 86戶，創(chuàng)造經(jīng)營指標(biāo)9，5萬元。2011年農(nóng)電提出2011年不再合作，農(nóng)電用戶2011年費(fèi)用我們已交到年底，為此我們反復(fù)打電話對農(nóng)電用戶催費(fèi)，其催回5.2萬元。15戶沒有催回。由于雙網(wǎng)改造有些機(jī)站已不在使用，我們和信息傳輸部溝通提供名單通過多次核對，信息傳輸部對不用基站進(jìn)行拆除，我們通知用戶交費(fèi)共清理2戶，其他4戶。

我們還對欠費(fèi)用戶進(jìn)行電話和

到期用進(jìn)行電話、短信方式進(jìn)行催費(fèi)。

二、優(yōu)惠、宣傳、獎勵(lì)促進(jìn)增值業(yè)務(wù)收入增長

2011年增值業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作圍 高清機(jī)頂盒置換、邦定銷售和新開展的互動點(diǎn)播業(yè)務(wù)宣傳銷售。

1、精心 選節(jié)目制定優(yōu)惠策略。推出360元置換高清機(jī)頂盒優(yōu)惠活動；推出“100元超值套餐”含34套節(jié)目可收看6個(gè)月；為用戶開通付費(fèi)節(jié)目預(yù)約電話；整轉(zhuǎn)定付費(fèi)贈高清機(jī)頂盒活動。遵照省公司131號文件推出“488元換機(jī)頂盒、588元副終端、588元初裝”配置高清機(jī)頂盒活動。8月初VOD業(yè)務(wù)正式開通。我們針對新建小區(qū)用戶預(yù)定ＶＯＤ業(yè)務(wù)免費(fèi)提供用戶組合電攬，對定購一年ＶＯＤ業(yè)務(wù)用戶增送禮品。

2、加大宣傳，造分圍。通過電視、視聽導(dǎo)報(bào)、營業(yè)廳廣告頻不 斷的打廣告進(jìn)行宣傳，收費(fèi)員在收費(fèi)的同時(shí)為用戶介紹產(chǎn)品。增值人員通過到現(xiàn)場和電話進(jìn)行宣傳。4月27日起在光大家電城進(jìn)行了為期10天的高清機(jī)頂盒宣傳活動。共向300多位用戶介紹了高清業(yè)務(wù)。5月份，到多個(gè)小區(qū)及集貿(mào)步行街發(fā)放付費(fèi)節(jié)目宣傳單；到多個(gè)小區(qū)張貼高清機(jī)頂盒置換通知。8月23日起到中東小區(qū)現(xiàn)場進(jìn)行了為期一周的VOD業(yè)務(wù)宣傳活動，撥打小區(qū)用戶電話，并為用戶提供免費(fèi)布線指導(dǎo)。11月份對鴻運(yùn)家園

業(yè)主進(jìn)行電話宣傳，增值人員在營業(yè)廳為用戶演示ＶＯＤ業(yè)務(wù)。

3、建立完 獎勵(lì)激制，提高大家積極性。先后出臺《2011年付費(fèi)節(jié)目銷售提成方案》、《高清互動點(diǎn)播業(yè)務(wù)銷售獎勵(lì)方案》及其補(bǔ)充條款。本年度增值業(yè)務(wù)銷售以收費(fèi)員為主，其他人員銷售為 銷售模式。和移動公司合作順利開展。全年完成增值業(yè)務(wù)：280萬元。

三、落實(shí)、清繳、規(guī)范確保新建業(yè)務(wù)收入增長 1、4月19日經(jīng)營會上公司提出：加大27號文件宣傳落實(shí)力度。會后增值業(yè)務(wù)部利 行動，到開發(fā)現(xiàn)場與開發(fā)商見面、電話溝通等方式宣傳吉建辦《2007》27號文件“關(guān)于對全省新建住宅配 有線數(shù)字電視工程的相關(guān)規(guī)定”和通建發(fā)〈2010〉37號關(guān)于新建住宅配 有線數(shù)字電視工程的有關(guān)規(guī)定，送達(dá)到開發(fā)商手中共24戶。大部分開發(fā)商已經(jīng)了解27號文規(guī)定。

2、清繳欠款，我們對2010年前12戶新建欠工程款開發(fā)商進(jìn)行清費(fèi)，隨時(shí)掌握開通小區(qū)入網(wǎng)戶數(shù)，極時(shí) 打電話溝通，經(jīng)過反復(fù)做工作共結(jié)清12戶欠款戶，催回欠款151萬元。附表． 3、2月11日會上公司提出新建小區(qū)要規(guī)范操作。我們根據(jù)會議要求，建立操作流程工單制，執(zhí)行集團(tuán)公司統(tǒng)一 本并對合同內(nèi)容和結(jié)算方式進(jìn)行規(guī)范，范開通小區(qū)結(jié)清所有工程款方可開通信號，為公司把好收入關(guān)。為了完成新建收入公司領(lǐng)導(dǎo)也做了大量工作。

本年共簽合同11份。收入：630萬元。

四、重視、認(rèn)識、敬業(yè)全力做好窗口服務(wù)工作 1、2010年度總結(jié)會上郝總提出：“服務(wù)要高度重視，重新認(rèn)識。用質(zhì)量贏得用戶，用水平感動用戶，用效率保住用戶?！痹鲋禈I(yè)務(wù)部充分領(lǐng)悟會議精神，將服務(wù)工作始終作為工作的重點(diǎn)。在工作中我們用“關(guān)心、誠心、愛心”去看、去聽、去觀察。針對服務(wù)中出現(xiàn)問題和用戶提出建議我們及時(shí)采取一些有效措施預(yù)防類 式事件再次發(fā)生如：建立《平房報(bào)停用戶跟蹤服務(wù)登記表》。定期對付費(fèi)用戶、ＶＯＤ用戶進(jìn)行回訪，對月視費(fèi)到期用戶定期由窗口人員電話通知，通過96633用電話、短信通知用戶。針對用戶不會撥打96633咨詢電話。收費(fèi)員自制服務(wù)報(bào)修電話小紙條、發(fā)給每一位用戶，后印制服務(wù)電話卡。解決用戶不知道、不會撥打服務(wù)電話問題。營業(yè)廳搬遷后用戶找不到新址，通過多種方式進(jìn)行了宣傳，并在光明路營業(yè)廳留守兩人，為用戶充值交費(fèi)。搬到新營業(yè)廳后采取結(jié)賬不落門的方式等待因?qū)ふ覡I業(yè)廳而晚到的用戶。針對特困戶享受待遇的問題，做好用戶解釋及調(diào)查取證工作，及時(shí)為此部分用戶辦理手續(xù)共辦理6戶。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高對服務(wù)工作認(rèn)識。本年度先后組織收費(fèi)員學(xué)習(xí)省公司《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》4次。建立了《用戶來訪、投訴登記表》，利用每月收費(fèi)員例會上，總結(jié)當(dāng)月成績和不足。把提升服務(wù)質(zhì)量工作落到實(shí)處。

本年度接到用戶表揚(yáng)二次。投訴12次，成立4起。（維修人員名次，機(jī)頂盒維修。3、12月是繳費(fèi)高峰，事先我們對12月到期用戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)在15000人（不包括11、2012.1月），針對這一情況我們采取了幾項(xiàng)措施，1、中午不給外出吃飯時(shí)間，要求窗口人員一律帶飯；

2、每周只能休息一天；

3、增值2人到窗口用充值卡為用戶充值，4、主任全天在營業(yè)廳工作及時(shí)解決突發(fā)事件，來保證窗口服務(wù)不出現(xiàn)問題。雖然采取了措施但還是出現(xiàn)狀況，從11月25日開始有4名收費(fèi)員分別到省公司參加培訓(xùn)，有4名收費(fèi)員 續(xù)請假，給窗口收費(fèi)工作帶來很大壓力，為了保證完成收費(fèi)工作，在崗窗口人員和增值業(yè)務(wù)倆個(gè)人全部投入到收費(fèi)當(dāng)中，有的收費(fèi)員帶病工作。每天下班都 很晚，本月繳費(fèi)人次達(dá)25000人。克服種種困難，較好的完成收費(fèi)工作，也用我們實(shí)際行動全試吉視傳媒人敬業(yè)精神。

ＩＳＯ、務(wù)實(shí)、安全營造有序穩(wěn)定常態(tài)管理 1、4月份經(jīng)營會上公司提出ＩＳＯ質(zhì)量管理體系認(rèn)證做為公司一項(xiàng)重點(diǎn)工作。我們積極配合企業(yè)管理部由專人負(fù)責(zé)按要求做好ISO質(zhì)量管理體系要求的各項(xiàng)工作，編寫本部門質(zhì)量管理體系程序文件，各種記錄表格按時(shí)填寫并歸檔，按質(zhì)量手冊要求做好各類部門資料、用戶反饋信息、部門數(shù)據(jù)的匯總歸檔。

2、增值業(yè)務(wù)部秉著“手段約束為輔、自覺執(zhí)行為主、制定常態(tài)務(wù)實(shí)的管理模式，號召部門全體人員都參與到管理工作中使部門工作有序進(jìn)行。

建立健全部門數(shù)據(jù)、資料管理：上報(bào)省公司報(bào)表備案保存； 建立了部門各類工作事件記錄登表由專人（李園負(fù)責(zé)）填寫； 建立《機(jī)頂盒維修登記表》

《建立禮品發(fā)放登記表》《郊網(wǎng)維修安裝業(yè)務(wù)登記表》、《報(bào)停開通機(jī)頂盒登記表》、《與省公司電話溝通業(yè)務(wù)登記表》等。

建立健全部門內(nèi)外工作流程：與相關(guān)部門工作建立下單流程，制定機(jī)頂盒、材料領(lǐng)取、退庫制，取領(lǐng)有出庫單，退庫有退庫單（記錄要祥細(xì)），當(dāng)天賬當(dāng)天清，不許打欠條（特殊情況出外），等有效管理流程必免了數(shù)難對，賬不清的問題。

3、增值業(yè)務(wù)部對安全工作非常重視。兩個(gè)營業(yè)廳的安全工作不可 視，除公司制定安全責(zé)任人外部門內(nèi)部又對兩個(gè)營業(yè)廳設(shè)專人負(fù)責(zé)安全。不定期進(jìn)行檢查促督，發(fā)現(xiàn)

及時(shí)上報(bào)。重大節(jié)日極時(shí)傳達(dá)落實(shí)公司的各項(xiàng)安全規(guī)定，使部門人員加強(qiáng)辦公、營業(yè)場所安全防火防盜意識，做到勤督促勤檢查，對部門司機(jī)要求遵守交通規(guī)則安全行駛，并把安全工作做為常態(tài)化管理，營造一個(gè)安全穩(wěn)定工作局面。2011年網(wǎng)絡(luò)之聲投稿：12編。

1、全力以赴做好郊網(wǎng)整轉(zhuǎn)準(zhǔn)備工作。（姚）

2、陽春3月收費(fèi)忙。（張樹良）

3、參加省公司培訓(xùn)心得（李園）

4、給力五一增值業(yè)務(wù)部多渠道宣傳高清置換業(yè)務(wù)。圖片（姚）

5、弘揚(yáng)靖宇精神，做和諧社會建設(shè)者。（徐曉亮）圖片

6、頂著酷署宣傳增值業(yè)務(wù)。（李園）圖片

7、一次生動而有效的培訓(xùn)。（姚曉威）圖片

8、工作感悟。（宋佳）

9、在工作中學(xué)習(xí)在實(shí)踐中成長（張樹良）。

10、高清互動點(diǎn)播業(yè)務(wù)宣傳（李園）。

11、轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)，積極推進(jìn)高清互動點(diǎn)播業(yè)務(wù)開展（姚曉）

12、冰天雪地十一月（張樹良）

13、增值業(yè)務(wù)部上下齊心，迎戰(zhàn)年底收費(fèi)高峰（姚）

四、2012年工作計(jì)劃

1、結(jié)合省公司下達(dá)方案繼續(xù)加大基本業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)營銷策劃力度，制定切實(shí)有效并符合通化市分公司實(shí)際的營銷方案，并做好宣傳推廣工作。

2、重點(diǎn)宣傳推廣VOD業(yè)務(wù)，制定切實(shí)有效的營銷方案、尋求效果顯著的營銷手段，擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響力，增加銷售收入。

3、繼續(xù)做好用戶服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，增加用戶滿意度。

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善內(nèi)外部工作流程，使工作高效、準(zhǔn)確、及時(shí)；繼續(xù)加強(qiáng)部門員工安全意識，將安全工作作為工作重點(diǎn)。

5、農(nóng)村整轉(zhuǎn)，作好宣傳，保證整轉(zhuǎn)工作順利進(jìn)行。

2011-11-23

增值業(yè)務(wù)部

第二篇：增值業(yè)務(wù)部趙珂11月份讀書筆記

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣—習(xí)慣三“要事第一”

增值業(yè)務(wù)部：趙珂

史蒂芬·柯維（1932年10月24日）是美國的管理學(xué)大師，著有《與成功有約》等其他暢銷書籍。被《時(shí)代周刊》評為“人類潛能的導(dǎo)師”，得到美國總統(tǒng)奧巴馬的特別接見，是前總統(tǒng)克林頓倚重的顧問，《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志推舉其為“最具前瞻性的管理思想家”。

正如一個(gè)人的杰出并不需要一個(gè)完美的人生,一本書的優(yōu)秀并不因?yàn)樗磉_(dá)的一切都是真理,而是因?yàn)樗哪承┎糠直磉_(dá)了可能被忽視的真理。《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》是一本帶有典型的美國精神的書。書中講的道理通俗易懂,字里行間都帶著闖勁和拼搏精神,大力宣揚(yáng)個(gè)人的命運(yùn)控制受自己控制。隨著中國的開放和市場經(jīng)濟(jì)的逐漸建立,民眾也渴望追求“拼搏”與“成功”,一掃先人的儒雅之風(fēng)。本書在國內(nèi)風(fēng)靡一時(shí)也不難理解。在讀完這本書后,我自己最大的收獲是深刻地認(rèn)識到要提高自己分析和解決問題的能力,必須從改變自己內(nèi)心深處的價(jià)值觀,對事物的認(rèn)知方法以及對競爭環(huán)境的理解入手,也就是提高自身的素質(zhì),同時(shí)輔助一些必要和實(shí)用的有效方。.《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》中的七個(gè)習(xí)慣是一個(gè)整體,它們相輔相成, 既講到了個(gè)人要全力以赴確立目標(biāo),進(jìn)行個(gè)人修煉,并由依賴轉(zhuǎn)向獨(dú)立,從而實(shí)現(xiàn)“個(gè)人成功”,也講到了

要通過建立共贏,換位溝通,集思廣益等,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通與合作.而不斷更新更是涵蓋了前六個(gè)習(xí)慣,督促我們從身心開始完善。其中讓我啟發(fā)最大的是“要事第一”這一種習(xí)慣。“積極主動”的態(tài)度,“以終為始”的愿景,〃要事第一“的把握,”雙贏思維“的互賴,”知彼解己“的溝通,”統(tǒng)合綜效“的合作,”不斷更新“的創(chuàng)造,會使每一個(gè)人走向世成功的彼岸。《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》為渴望成功的人給出了方法,對于渴望成功的人而言,”渴望“的程度和決心至關(guān)重要,要按照書中所寫去做還是很難的。做事的恒心和毅力,決定了成功的可能性。性格決定命運(yùn),如果你要改變自己的命運(yùn),首先要改變自己的性格。本書沒太多提及性格,但頻繁的用了”習(xí)慣“二字。作者認(rèn)為習(xí)慣是習(xí)慣是知識,技能和意愿的交匯.知道自己要做什么,也清楚應(yīng)該怎么做,更有這個(gè)意愿去做,三者的交匯構(gòu)成個(gè)人行事做人的習(xí)慣。通過改變個(gè)人的習(xí)慣,實(shí)現(xiàn)個(gè)人性格的改變,最終能夠改變自己的命運(yùn)。

對于這七個(gè)習(xí)慣讓我感觸最深的就是習(xí)慣三：“要事第一—自我管理的原則”。要事第一即實(shí)質(zhì)的創(chuàng)造,是夢想(你的目標(biāo),愿景,價(jià)值觀及要事處理順序)的組織與實(shí)踐.次要的事不必?cái)[在第一,要事也不能放在第二.無論迫切性如何,個(gè)人與組織均針對要事而來,重點(diǎn)是,把要事放在第一位。

”有效管理"是把最重要的事放在第一位的重點(diǎn)管理.先由領(lǐng)導(dǎo)決定什么是重點(diǎn)后,自己掌握住重點(diǎn)并時(shí)刻把它放在第一

位,以免被感覺,情緒或沖動左右。

讀書的根本目的是為了學(xué)習(xí)前人和他人的經(jīng)驗(yàn),是為了把握更多有用的知識和技能。只有把從書中學(xué)來的東西用到實(shí)踐中,才能真正達(dá)到讀書的目的。在今后的工作中,我將會通過不斷的努力和探索,通過培養(yǎng)這七個(gè)習(xí)慣,我相信我可以循序漸進(jìn)地獲得不斷的進(jìn)步,逐漸成長為一位真正高效能的營銷專員。

第三篇：業(yè)務(wù)部總結(jié)

業(yè)務(wù)部總結(jié)

辭舊歲，迎新年，送走了匆匆忙忙的2011，回顧剛剛過去的一年，思緒萬千。一年來既有收獲也留下了不少的遺憾。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn).一，下面我對2011年業(yè)務(wù)部工作逐一總結(jié)：

1.銷售：

分析公司的銷售成果

2、外協(xié)

根據(jù)公司的實(shí)際外協(xié)產(chǎn)量產(chǎn)值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

3、采購

根據(jù)公司的采購的主材、輔材等進(jìn)行數(shù)據(jù)上的統(tǒng)計(jì)分析

二，2012年工作計(jì)劃：

2012年業(yè)務(wù)部要緊密按照公司二大經(jīng)營目標(biāo)，三種意識，四項(xiàng)經(jīng)營方針開

展工作：

1.銷售：

1.）工作重點(diǎn)，全力服務(wù)好任何一個(gè)客戶，100%的客戶滿意就預(yù)示著我們會

得到更多的訂單，我們的產(chǎn)值，利潤必定增長。

2.）做好溝通與協(xié)調(diào)工作，對外對客戶，對內(nèi)對各部門，做溝通橋梁，尤其

對客戶的新產(chǎn)品，新產(chǎn)品就是公司日后產(chǎn)值和利潤的保障。

2.外協(xié)：

1.）整合現(xiàn)有外協(xié)廠家。

2.）開發(fā)新外協(xié)廠家時(shí)，要有程序，有步驟，有評審，送樣必不可少。

3.）外協(xié)產(chǎn)品時(shí)的價(jià)格，嚴(yán)格按照公司規(guī)定，比客戶給的價(jià)格要低10%--15%。做不到的要及時(shí)和各部門和領(lǐng)導(dǎo)溝通。

4.）外協(xié)產(chǎn)品的質(zhì)量：嚴(yán)格監(jiān)督考察外協(xié)廠家，與公司內(nèi)質(zhì)量部，生產(chǎn)部做好溝通，杜絕外協(xié)廠家產(chǎn)品質(zhì)量大量報(bào)廢。

5.）2012年做好與外協(xié)廠家對賬的工作，每月必須對賬，必須有清晰的對賬單交與財(cái)務(wù)部。

3.采購：

1.）2012年采購要做到貨比三家。

2.）全力達(dá)到以生產(chǎn)為中心，生產(chǎn)所需物資第一時(shí)間購進(jìn)，決不讓生產(chǎn)停滯一分鐘。

3.）對于五金類的采購，2012年選好廠家，固定好廠家。

4.）時(shí)刻關(guān)注生產(chǎn)計(jì)劃，在不影響生產(chǎn)的情況下，達(dá)到零庫存。

2012年我們業(yè)務(wù)部必將信心百倍，以嶄新的面貌，飽滿的熱情，與公司領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門共同開創(chuàng)XXXX里程碑的一年--銷售額過億元。

第四篇：4月份業(yè)務(wù)部總結(jié)

四月份工作總結(jié)

一、本月工作總結(jié)

四月份，業(yè)務(wù)部總計(jì)接單 臺，實(shí)際完成 臺提車，取消 單，還有3臺待批。根據(jù)4月份計(jì)劃，具體完成工作如下：

1． 利用春季大河車展，開展宣傳與業(yè)務(wù)推廣，車展共計(jì)接單5單，實(shí)際完成1單；

2． 堅(jiān)持早會與夕會制度，增加交流和溝通；

3． 增加新的合作中介公司1家（鑫盛）；

4． 新增合作經(jīng)銷商1家；

5． 新進(jìn)員工1名。

二、本月工作中出現(xiàn)的問題

本月工作中出現(xiàn)的問題如下：

1． 因合作銀行的審批問題，造成業(yè)務(wù)人員積極性不夠，對市場沒有信心；

2． 部分業(yè)務(wù)員對待工作的態(tài)度不夠認(rèn)真，不能及時(shí)跟上政策的調(diào)整；

3． 對于接單和業(yè)務(wù)流程貫徹不夠標(biāo)準(zhǔn)和仔細(xì)。

三、部門需求

業(yè)務(wù)部需要公司予以支持的需求如下：

1． 確定新的平臺及政策；

2． 請行政人事部予以落實(shí)交通補(bǔ)助問題；

3． 周末早上上班時(shí)間能否調(diào)至9點(diǎn)。

四、下月工作計(jì)劃

五月份，汽車市場逐步回暖，將是我們開展業(yè)務(wù)的大好時(shí)機(jī)，現(xiàn)將下月工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

1． 增加新的合作經(jīng)銷商3家；

2． 繼續(xù)執(zhí)行夕會培訓(xùn)制度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)交流合作；

3． 了解現(xiàn)有分期公司的政策，對本公司產(chǎn)品提出改進(jìn)建議；

4． 維護(hù)現(xiàn)有的經(jīng)銷商，屏蔽競爭對手；

5． 拓展市場，提升業(yè)務(wù)量；

6． 計(jì)劃完成量30臺，具體分配如下：

梁羽翔6臺；馬良7臺；王超6臺；金虎 7臺；賈偉 2臺。

業(yè)務(wù)部

2011年4月28日

第五篇：業(yè)務(wù)部上半年總結(jié)

業(yè)務(wù)部上半年總結(jié)

時(shí)間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間半年過去了。2013年上半年，對我們**公司來說是一個(gè)具有戰(zhàn)略意義的半年，也是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的半年。業(yè)務(wù)部在黃浩浪副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下取得了不俗的成績，在下半年業(yè)務(wù)部將會更加努力開創(chuàng)更好的業(yè)績。

在開拓新工地方面，業(yè)務(wù)部積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、跟進(jìn)到位、團(tuán)結(jié)協(xié)作、任勞任怨等工作作風(fēng)得到了客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。上半年在黃副總的領(lǐng)導(dǎo)下業(yè)務(wù)部取得新增68個(gè)大小工地，銷售金額（含臺班費(fèi)）達(dá)25731889.5元的成績?yōu)楣镜於艘欢ǖ匿N量基礎(chǔ)。年中開工的工地就是我們下半年的銷售量，下半年開工的工地是我們明年上半年的銷售量。

服務(wù)方面業(yè)務(wù)部積極主動事前與工地協(xié)調(diào)，了解澆筑方式、時(shí)間、特別施工要求等并與公司各部門溝通安排好；事中與公司各部門通力協(xié)作，溝通協(xié)調(diào)處理工地各種事情與突發(fā)事件，給工地合情合理解釋溝通清楚。事后回訪認(rèn)真聽取客戶對我們服務(wù)與質(zhì)量等方面需要我們改進(jìn)和加強(qiáng)的地方，并與公司各部門溝通改進(jìn)?，F(xiàn)在業(yè)務(wù)部已經(jīng)配置一名現(xiàn)場施工員，今后將提供更好更貼心的服務(wù)。

回款方面到目前為止共回款12304493元，尚有13427396.5元未收回，這是業(yè)務(wù)部相對薄弱的環(huán)節(jié)。這有工

地進(jìn)度款不按時(shí)到位等客觀原因，對此已安排一名回款專員實(shí)時(shí)跟進(jìn)回款。今后將努力開拓思維在不違反公司規(guī)定及相關(guān)法律前提下想辦法及時(shí)回款。

業(yè)務(wù)部全體員工分工合作，分工不分家團(tuán)結(jié)協(xié)作認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)。對員工進(jìn)行培訓(xùn)做到業(yè)務(wù)部員工個(gè)個(gè)是業(yè)務(wù)員、施工員、回款員能開拓能服務(wù)能追款。打造一支有狼性格的銷售團(tuán)隊(duì)，狼性的四大特點(diǎn)：“貪”“殘”“野”“暴”；都應(yīng)在團(tuán)隊(duì)文化中得以再現(xiàn)，那就是對工作、對事業(yè)要有“貪性”，無止境地去拼搏、探索；狼性的“殘”用在工作中，便是指對待工作中的困難要一個(gè)個(gè)地、毫不留情地把它們克服掉、消滅掉；狼性文化的“野”，便指這種在工作中、事業(yè)開拓中不要命的拼搏精神；狼性文化中的“暴”則是指在工作的逆境中，要粗暴地對待一個(gè)又一個(gè)難關(guān)，不能對難關(guān)仁慈。

下半年業(yè)務(wù)部將著重服務(wù)好現(xiàn)有工地，積極回款，在11月30日之前已經(jīng)完工的工地要全部回款到帳，正在施工的12月30日前按合同約定付款至80%。抓好新開工的工地爭取明年上半年開門紅。

讓我們以百倍信心在以羅總黃總為首的公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，戰(zhàn)勝一切困難努力做好本職工作與公司共進(jìn)退，為公司、為社會創(chuàng)造更多的效益，也為我們自己創(chuàng)造更好的收入，讓大家的錢袋子更鼓些吧。

業(yè)務(wù)部：888