第一篇：案場主管崗位職責(zé)

案場主管崗位職責(zé)及管理要求

一、崗位職責(zé)

1、全面負責(zé)銷售案場管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源。

2、配合地產(chǎn)營銷部門營銷策劃活動，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)營銷部、銷售代理公司等各方關(guān)系，并與其保持溝通，建立定期例會的溝通制度，及時處理相關(guān)問題。

3、銷售案場各個班組團隊的建設(shè)，負責(zé)銷售案場團隊績效考核以及組織部門例會及每日早會。

4、指導(dǎo)案場現(xiàn)有業(yè)務(wù)（保安、保潔、客服、報修），提高服務(wù)水平，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn)。

5、負責(zé)銷售案場物業(yè)服務(wù)策劃和服務(wù)創(chuàng)新。

6、處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件以及定期組織消防演練。

7、每周向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報案場的運行情況及團隊穩(wěn)定情況。

8、報修流程管理以及與地產(chǎn)項目部對接。

9、每月21日上報案場工作總結(jié)以及每周周工作總結(jié)及下周計劃。

10、每月23日提交各個班組考勤及排班表。

二、管理要求

1、崗前培訓(xùn)

1.1員工行為規(guī)范準(zhǔn)則及服務(wù)禮儀培訓(xùn)。1.2 各個業(yè)務(wù)塊流程培訓(xùn)。1.3案場樓盤基本情況。

2、在崗培訓(xùn)

2.1華發(fā)發(fā)展史、華發(fā)物業(yè)發(fā)展史及華發(fā)企業(yè)文化。2.2客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)。2.3突發(fā)事件培訓(xùn) 2.4職員職業(yè)安全培訓(xùn)。

3、例會

3.1日會：每日班后17:30分召集水吧客服召開總結(jié)會，銷售案場信息的傳遞，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各專業(yè)口工作。

3.2周會：每周五對服務(wù)類業(yè)務(wù)（客服）、基礎(chǔ)作業(yè)類業(yè)務(wù)（保潔、保安）進行點評，提出整改要求。

三、崗位要求

1、基本要求：

1.1男女不限，五官端正，男身高175米以上，女1.60米以上。1.2年齡35周歲以下。

1.3學(xué)歷：大專以上文化程度，工作3年以上。

2、素質(zhì)要求：

1.1五官端正、形象好,口語表達能力較強。

1.2情緒穩(wěn)定、責(zé)任心強，具備良好的職業(yè)道德和團隊合作精神。1.3組織實施能力突出，具備良好的溝通能力和沖突管理能力。

2、技能要求：

1.1熟悉掌握案場各個崗位業(yè)務(wù)流程，熟悉地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)，具備一定地產(chǎn)營銷從業(yè)經(jīng)驗 1.2具有一定物業(yè)管理及星級酒店管理經(jīng)驗。

第二篇：案場秘書崗位職責(zé)

案場秘書崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé) 播報秘書：

1、播報通知人員集合點名；

2、播報通知打掃衛(wèi)生；

3、通知所有人員集合做早操；

4、播報通知開早例會；

5、播報當(dāng)天中午和晚上值班人員；

6、案場背景音樂的播放

7、案場氛圍調(diào)動，成交恭喜，與置業(yè)顧問進行互動、銷售配合；

8、提醒前臺輪排，關(guān)注客戶到訪；

9、核對房源銷售情況，對價格表隨時更新；

10、剩余房源銷售情況更新；

11、發(fā)送價格表至公司指定郵箱；

12、明源軟件內(nèi)定單的打??；

13、監(jiān)督前臺熱線電話的接聽；

14、其它臨時性工作的協(xié)調(diào)。信息秘書：

1、負責(zé)錄入來訪、來電、辦卡、成交客戶的客戶資料；

2、收集置業(yè)顧問來訪白描、成交白描，交予經(jīng)理批閱后送往公司客服部；

3、核對房源銷控，對價格表管理及更新；

4、剩余房源銷售情況更新；

5、發(fā)送價格表至公司指定郵箱；

6、明源軟件操作以及客戶性息的錄入更新

7、公司及開發(fā)商日報、周報、月報的制作；

8、每日填寫秘書日志，發(fā)送銷售短信；

9、項目人員提成結(jié)算；

10、項目傭金結(jié)算；

11、合同明細的制作及錄入；

12、其它臨時性工作的協(xié)調(diào)。

第三篇：案場管理崗位職責(zé)

售樓部管理崗位職責(zé)

一、案場經(jīng)理崗位職責(zé) 1)銷售經(jīng)理的主要職責(zé)：

組織、安排、落實售樓部的各項工作，協(xié)助項目經(jīng)理做好與開發(fā)商的對接工作。領(lǐng)導(dǎo)團隊完成項目銷售工作。

1、負責(zé)售樓部行政管理，組織協(xié)調(diào)售樓部各項日常工作。

2、負責(zé)售樓部工作時間、人員安排，管理、監(jiān)督售樓部工作紀律。

3、負責(zé)銷售人員工作行為，形象規(guī)范管理。

4、負責(zé)售樓部工作環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、管理。

5、協(xié)助項目經(jīng)理完成項目銷售對接工作。2)售樓部銷售業(yè)務(wù)管理：

1、協(xié)助項目經(jīng)理制定各階段銷售目標(biāo)，根據(jù)市場狀況及時調(diào)整銷售策略及銷控計劃，組織并實施項目組會議制定的各項銷售工作。組織安排銷售動態(tài)分析，分析項目的市場、廣告、客戶等回饋信息，為公司決策提供依據(jù)。

3、每月組織安排1-2次房地產(chǎn)市場調(diào)查與分析，提出市場調(diào)查報告，全面掌握市場情況，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)。

4、協(xié)調(diào)配合銷售人員與客戶的談判，監(jiān)督接待、談判簽訂等銷售進程，促進成交，審核合同。

5、組織每周銷售例會，每月銷售例會，總結(jié)銷售情況。

6、負責(zé)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，制定并組織銷售業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督實施。

7、制定、組織，并監(jiān)督填寫各類銷售統(tǒng)計報表，監(jiān)督建立客戶檔案管理。

8、處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

二、案場主管崗位職責(zé) 1）銷售主管崗位職責(zé)：

1、協(xié)助銷售經(jīng)理對銷售人員案場工作情況進行管理。

2、制定各期銷售任務(wù)，計劃實施銷售目標(biāo)。

3、負責(zé)銷售人員接電、接訪順序的合理安排，案場道具、資料的管理。

4、協(xié)調(diào)、帶動好本團隊的工作及案場SP策略實施，指導(dǎo)、幫助銷售人員接待、處理客戶疑問，促成銷售。

5、.負責(zé)銷售合同簽訂，審核，催款，追蹤，保管，歸檔等工作。

6、制定銷控，銷售臺賬，銷售日報的上傳。

7、根據(jù)項目的具體情況，不定期的向銷售經(jīng)理匯報銷售情況并對存在的問題進行分析后提出解決建議。

8、協(xié)助銷售經(jīng)理團隊建設(shè)，團隊銷售策略，技巧的培訓(xùn)。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。2）業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)：

1、負責(zé)每天接電、接訪量的統(tǒng)計分析。

2、負責(zé)售房部的值班調(diào)休及考勤管理、衛(wèi)生管理，獎罰管理的記錄。

3、負責(zé)會議的記錄、文檔表格的歸類整理工作。

4、負責(zé)填寫銷售報表及銷控表的核對和填制、銷售統(tǒng)計工作。

5、負責(zé)售房部辦公用品的管理。

6、培訓(xùn)、指導(dǎo)新人員了解房地產(chǎn)市場，熟悉項目情況，學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識，盡快適應(yīng)上崗。

7、定期組織市場調(diào)研，收集竟品樓盤信息，做市場宣傳，分析市場動向，提出銷售方案解決建議。

8、配合銷售經(jīng)理完成銷售任務(wù)及項目經(jīng)理交辦的其他對接工作。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

第四篇：案場經(jīng)理崗位職責(zé)

（一）案場銷售經(jīng)理工作職責(zé)：

1、負責(zé)銷售案場的全面工作負責(zé)項目客戶從來訪至交房后的聯(lián)絡(luò)，維護工作。

2、負責(zé)銷售許可證、物價審批文件等的辦法工作。

3、負責(zé)銷售部的裝修組織、驗收及現(xiàn)場布置（策劃部協(xié)助）。

4、對銷售人員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進行

規(guī)范、管理。協(xié)助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。

5、對銷售人員進行日度業(yè)務(wù)、紀律評估。

6、組織、編寫案場培訓(xùn)教材與銷售資料，做好對銷售人培訓(xùn)，解決銷售人

員在工作中遇到的問題。負責(zé)幫銷售員與未成交客戶保持聯(lián)系、掌握追蹤節(jié)奏。負責(zé)每日查看銷控表，對每天的銷售情況準(zhǔn)確把握。

7、組織召開日會、周會、月底總結(jié)會。

8、組織案場的市場調(diào)查工作及對制度與法規(guī)的學(xué)習(xí)。

9、協(xié)調(diào)與工程、物業(yè)公司、財務(wù)部及總經(jīng)辦的工作關(guān)系，以完成銷售承諾。

10、協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶的投訴。

11、辦理合同備案，協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證及土地證。

12、參與項目前期工作，包括市調(diào)、項目定位、樓書及其他宣傳等，并對開盤后的廣告賣點提出建議。

13、銷控簡介、戶型圖、價格表、內(nèi)部表格的制作及填寫。

14、對提供給其他部門的資料進行審核。

15、審核銷售員每日接待客戶資料梳理跟進，負責(zé)編寫每周案場總結(jié)和月底銷售總結(jié)。

16、宣傳貫徹公司的各項規(guī)章制度并組織實施。

17、負責(zé)對已成交客戶做好售后服務(wù)，負責(zé)提醒應(yīng)付款客戶及時回款?？蛻舴答伒膯栴}及時向公司各部門反

應(yīng)并與客戶保持友好關(guān)系。

(二)、案場經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)

1、參與市場調(diào)研，及時掌握房地產(chǎn)市場（特別是競爭對手）的基本情況，建立信息檔案，追蹤個案樓盤進程及演變，并定期寫出樓市分析和考察報告。

2、負責(zé)與建立好聯(lián)動渠道的中介公司、銀行之間有關(guān)按揭方面工作的對接協(xié)調(diào)與溝通工作把工作有序推進好。、能夠完成公司下達的、月度銷售進度計劃。

4、能夠嚴格執(zhí)行各種案場制度和業(yè)務(wù)規(guī)定，流程。、能夠控制案場氣氛，激勵團隊進取精神。、能夠隨時督促、定時核對、付款、按揭進度。、能夠每月組織4次以上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月一個批次次周邊競品調(diào)研。、能夠嚴格審核購房合同，抽檢合格率不低于95％。

9、能夠完成公司下達的其他任務(wù)。

10、能夠堅持每日晨會夕會，并填寫晨會夕會記錄。完成率不低于95％。

11、能夠保障每周在銷售案場時間不低于48個小時。

第五篇：案場保安崗位職責(zé)要求

銷售案場保安管理制度

一、總則：

1、為加強銷售案場保安的管理工作，使保安人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，確保銷售案場人員、財產(chǎn)、治安、消防安全,特制定本制度。

2、認真做好保安管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。

3、保安人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其它部門員工應(yīng)配合保安人員工作。

4、案場保安勤務(wù)應(yīng)每日24小時執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時間，由保安主管進行合理安排。

5、執(zhí)勤中應(yīng)時刻提高警覺，遇有重大災(zāi)變時，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報告上級。

6、保安當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與相關(guān)管理者聯(lián)系。對糾紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當(dāng)事人雙方進行勸阻，以制止事態(tài)的擴大。

7、對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止并對可疑人員進行查問，情況嚴重的可直接與公安機關(guān)部門聯(lián)系。

二、案場保安人員崗位職責(zé)

1、責(zé)任范圍：適用于公司各個銷售案場。

2、貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項保安工作制度,對職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負責(zé)。

3、依據(jù)制度實施公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。

4、協(xié)調(diào)保潔人員做好公司外圍的保潔工作及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

三、職位崗位職責(zé)

⑴ 維持銷售案場內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序。疏導(dǎo)銷售案場周邊車輛和人員的進出，保證售樓處周邊通道的暢通無阻。

⑵ 維護銷售案場內(nèi)部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。⑶ 加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進行妥善處理。

⑷ 監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。

⑸ 加強防火活動，及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。

⑹ 對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據(jù)向公司或公安機關(guān)報告。⑺ 配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查公司辦公場所安全狀況。⑻ 支持、協(xié)助相關(guān)部門履行工作職責(zé)。

⑼ 妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。

⑽ 做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時提出相關(guān)工作報告。

⑾ 保安人員應(yīng)做到：

① 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，加強組織紀律性，遇事及時請示、報告。② 堅守崗位，恪盡職守，不脫離串崗，不閑聊，不做與工作無關(guān)的事。③ 明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察。

④ 遵守制度，堅持原則，機智靈活，注意工作方式方法。

⑤ 儀態(tài)端正，著裝整潔，精神飽滿，態(tài)度和氣，言語文明，處事公平合理。

⑥ 工作效率高，達到“四快一圓滿”，即發(fā)現(xiàn)快、反應(yīng)快、到位快、展開快、完成任務(wù)圓滿。

四、行為準(zhǔn)則

一、個人儀表

1、值班人員須著裝整潔大方，精神振作，思想集中，不能無精打采，佩戴工作卡，上崗前整理好儀容。執(zhí)勤中應(yīng)整肅服裝儀容，對于應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶，或儲備齊全，以應(yīng)不時之需。

2、站姿正確，坐姿端正。講究文明禮貌，注意禮節(jié)，待人誠懇、謙虛，為人正直、誠實、態(tài)度和善，以理服人。

3、對講機及保安器械要按統(tǒng)一要求佩戴。

二、禮貌服務(wù)

1、崗位值班人員回答或詢問客戶時，需使用文明用語。

2、熱誠對待客戶，耐心解釋有關(guān)要求及規(guī)章制度。

3、執(zhí)勤中應(yīng)嚴守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、聽收錄音機、睡覺等失職事情。

4、平時應(yīng)謹言慎行，執(zhí)行職務(wù)時態(tài)度和藹嚴正，不亢不卑。

5、當(dāng)值工作期間不準(zhǔn)飲酒。五.巡查制度

⑴ 白天：指定保安人員負責(zé)巡查，監(jiān)督銷售案場內(nèi)部治安、消防安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止并記錄上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限度 地避免安全事故隱患。

⑵ 夜間：由值班保安人員負責(zé)巡查，監(jiān)督公司內(nèi)部治安、消防安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止并記錄上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患；值班保安每日巡查安全保衛(wèi)責(zé)任范圍至少三次，并做好巡查記錄，以確保公司安全。

⑶ 交換班時，應(yīng)將執(zhí)勤所需器械物品，注意事項交接清楚，并將執(zhí)勤中所見重要事項或事故，以及巡邏時間等登記入《值班記錄表》。

⑷ 記錄和填寫《巡邏記錄表》。

六、緊急事件之處理原則

1、發(fā)現(xiàn)竊盜時，以收回失竊物為首要，并應(yīng)立即呈請?zhí)幚怼?/p>

2、保安人員應(yīng)熟練安全裝備的使用，了解配置地點。緊急事發(fā)生時應(yīng)鎮(zhèn)靜，以最有效方法使災(zāi)害減少至最低限度，不可慌張誤事，視情況按下列程序處置：

⑴ 判斷情況若尚可解決消除時，速采取行動，并報告上級。⑵ 判斷事故無法解決，應(yīng)急速通報有關(guān)部門。

⑶ 日間災(zāi)害急報有關(guān)負責(zé)人，夜間災(zāi)害除急報有關(guān)負責(zé)人外，判斷情況報派出所

110、消防單位119或救護單位120。

⑷ 夜間或休假日近鄰發(fā)生災(zāi)難時，應(yīng)將所知及判斷是否波及本公司等情形，迅速通報有關(guān)負責(zé)人。

保安人員應(yīng)做到：

1、服從命令，聽從指揮，服從公司工作分配，不準(zhǔn)挑剔服務(wù)崗位；

2、堅守崗位，不得擅離職守，盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)玩忽職守。盡力為公司、客戶、賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3、4、5、6、要嚴格遵守本公司的各項規(guī)章制度；

維護公司和物業(yè)客戶合法財產(chǎn)安全、不準(zhǔn)損害公司及客戶的利益； 不得弄虛作假，隱瞞案情，包庇、縱容違法亂紀及犯罪等行為； 不得非法剝奪、限制他人人身自由，非法抽查他人身體、物品、住所或工作場所；7、8、9、不得謾罵、毆打他人、包括犯罪分子； 不得敲詐勒索、收受賄賂； 不得違法實施處罰或收取費用；

10、不得消極怠工，不履行合同規(guī)定的義務(wù)；

11、保護責(zé)任區(qū)內(nèi)刑事案件、治安案件現(xiàn)場，維護案發(fā)現(xiàn)場的秩序；

12、抓獲、扭送現(xiàn)行違法犯罪人員；

13、維護責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序，經(jīng)營秩序；

14、檢查、監(jiān)督安全防范措施也落實情況；

15、保安部對公司的一切設(shè)備、設(shè)施、公司財產(chǎn)等負有防火、防盜及維持正常秩序的責(zé)任。