第一篇：集客維護2014年工作總結(jié)及2015年工作計劃

2014年工作總結(jié)

2014年及將過去了，在領(lǐng)導(dǎo)的支持同事的幫助下通過不懈努力、在工作上取得了一定的成果，也存在了諸多不足，現(xiàn)將各項工作完成情況匯報如下：在2013年期間,我喀什集客維護人員，完成了片區(qū)內(nèi)1336條集客專線的日常巡檢工作、新開通各類集客專線600多條，截至今日處理故障次數(shù)達559次、整改集客專線基站49個、搬遷專線109條、設(shè)備替換103個、其他各類隨工、勘查、工程驗收、配合測試等211次、基本完成片區(qū)內(nèi)客戶在使用移動網(wǎng)絡(luò)方面的問題、定期多次進行集客類技能培訓(xùn)并考核，提高了集客維護隊伍的業(yè)務(wù)水平。順利地完成了全年的各項任務(wù)。在公司的統(tǒng)一部署下，落實績效考核辦法，加強基礎(chǔ)管理，主動維護，安全生產(chǎn)，努力提高工作效率級質(zhì)量，提高了資源的有效利用率，節(jié)約維護成本，確保了全年維護工作的順利進行。不足方面：

1、集客類報表提交不及時，質(zhì)量較差，在3季度連續(xù)3個月移動考核不足90分。

2、維護服務(wù)質(zhì)量方面（文明用語）今年3次投訴都涉及維護人員的文明用語問題。影響較差、希望能夠杜絕此類問題的再次發(fā)生，在今年維護工作中，特別是處理故障方面，因響應(yīng)速度較快得到移動公司給予的肯定及高度評價。

2014年是充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年，維護工作任務(wù)任重而道遠，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，與時俱進，扎實工作，再接再厲，團結(jié)拼搏，為更好的完成下年度各項工作目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。

2015年工作計劃

2015年集團客戶工作的工作目標(biāo)及重點：

（1）集團專線資料收集：如：IP地址、光釬跳纖資料、設(shè)備端口、設(shè)備型號等。（2015年第一季度重點）

（2）喀什維護中心片區(qū)內(nèi)可監(jiān)控改造專線設(shè)備替換

（3）集客專線基站端整改持續(xù)進行發(fā)現(xiàn)一處整改一處（附對比圖片）（4）加強集客巡檢工作、減少故障發(fā)生率（按月按要求完成）（5）提高技能，提高服務(wù)質(zhì)量，文明用語、多參加公司組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)。

（6）及時對新增業(yè)務(wù)進行清理確認(rèn)（資料統(tǒng)計等 時時）（7）故障處理及時響應(yīng)（避免投訴）（8）按時提交周報月報等工作類報表 個人建議及發(fā)展學(xué)習(xí)規(guī)劃：

（1）希望公司對集客培訓(xùn)方面加大力度在培訓(xùn)材料方面多多支持（設(shè)備、技術(shù)、材料、）（2）分工明確、責(zé)任到人。

（3）公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與各級員工建立和諧的交流溝通機制、上情下達、下情上傳。鼓勵與員工說真話，說實話、表達自己的不同見解。（4）業(yè)余時間多看華為、中興廠家提供的各類資料、豐富己身、積

極參與公司組織的培訓(xùn)，分階段參加各類通訊知識。

2014年12月31日 XX

第二篇：集客維護總結(jié)

（一）、工作中做的好的地方

1、一線維護人員比較穩(wěn)定,如雷潭興，張志，黃旭，工作年限都在3年以上，及一直從事集客維護工作。技術(shù)較全面且與一些用戶比較熟悉，與用戶溝通比較暢順。

2、維護區(qū)域網(wǎng)格化，每人負責(zé)自己的網(wǎng)格的維護，對于網(wǎng)格內(nèi)的維護指示直接負責(zé)，責(zé)任清晰明確。并且在網(wǎng)格負責(zé)人之前配合比較好，如一網(wǎng)絡(luò)內(nèi)故障比較多，其他網(wǎng)格人員也能很好支持。

3、在平時的工作中，維護人員比較有大局觀念。服從安排，及對上級領(lǐng)導(dǎo)安排各種配合性工作，都給比較好的完成。

（二）、這些工作中的優(yōu)點是否能夠持續(xù)發(fā)展？應(yīng)該如何保持？

1、能！工作上的優(yōu)點的持續(xù)主要是看人員是否能保持穩(wěn)定及各種規(guī)章制度是否建全。

目前我司集客維護人員的核心人員相對穩(wěn)定。

核心人員是公司的脊梁，對于如何留住核心人員，我陳從以下方面著手：

1）待遇和能力成正比；薪酬待遇在某種程度上體現(xiàn)著人才的市場價值，是人們充分發(fā)揮工作能力的物質(zhì)動力。

2）對核心人才提供培訓(xùn)；就核心人才個體而言，他們要想維持或拓展自己的業(yè)績和競爭力，必須不間斷地“充電”，這樣才能促進其個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展。

3）建立客觀公正的績效考核體系；績效考核的開展可以明確工作目標(biāo)，引導(dǎo)核心人才的努力方向，并對核心人才形成一定的約束力；通過績效考核結(jié)果的兌現(xiàn)，可以讓績效優(yōu)秀的核心人才領(lǐng)到豐厚的績效獎金和令人羨慕的精神獎勵。

2、在規(guī)章制度方面：我司集客內(nèi)部嚴(yán)格管理。建立健全各項規(guī)章制度，實行維護網(wǎng)格責(zé)任制、工作目標(biāo)制，分工明確、責(zé)任到人· 格考核。對客戶滿意度、處理時長、故障率等各項指標(biāo)進行考核，獎罰分明，待遇與績效掛鉤。

（三）工作中做的不好的地方

1、容易因一個故障的超時，造成整個月維護指標(biāo)全面下滑。

2、光纜搶修時長較長。

（四）客觀的原因是什么？主觀的原因是什么？應(yīng)該如何客服？

1、客面原因為：故障比較少，基數(shù)小。一單超時必定引起指標(biāo)的下滑。

主觀原因為技術(shù)人員為了降低故障率而主動給用戶留卡片。故障率是降下來了，但事有正反面，容易產(chǎn)生維護指示為一單超時所累。為了應(yīng)對這個情況，準(zhǔn)備讓一些受控的用戶打10060或10069等報障電話。以增大故障基數(shù)。

2、光纜故障搶修速度及歷時問題，提高緊急故障的響應(yīng)時效 根據(jù)《光纜傳輸維護規(guī)程》等規(guī)范性文件的要求，按照聯(lián)通公司對線路的核標(biāo)準(zhǔn)及要求，以“嚴(yán)格管理，精心維護，搶修及時”為工作方針，認(rèn)真對光纜線路進行維護。

1）、做好日常維護工作，嚴(yán)格執(zhí)行維護規(guī)范和維修作業(yè)計劃，加強線路 巡檢。2）、加強對用戶業(yè)務(wù)光纜路由資料的整理和歸檔，以便維護人員對光纜的走向，路由等情況了如指掌，節(jié)約光纜搶修時間。

3）、建立針對本地光纜故障現(xiàn)象進行詳細的故障原因分析制度。認(rèn)真分析故障原因，存在的故障引患，及后緒的整改措施等等。以杜絕同樣的故障重復(fù)發(fā)生

（五）、無法客服的困難有哪些？

片區(qū)內(nèi)A網(wǎng)不屬于我司維護，但因溝通上面的問題，容易在維護歸屬上面扯皮。

有時因為一些物業(yè)問題，造成片區(qū)停電，遇到這時問題，集客維護人員基本上屬于束手無策。

第三篇：集客部年終工作總結(jié)及2011年工作計劃[最終版]

2010年**集團客戶部工作總結(jié)

充滿機遇與挑戰(zhàn)的二O一0年既將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下，加之全部門員工共同努力與協(xié)作下，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的進步。集團客戶部發(fā)揚團隊合作精神，努力拼博，克服困難，以敢于承擔(dān)責(zé)任、邁向卓越的工作心態(tài)，較好地完成了年初市公司所下達的各項基本指標(biāo)。2010年，面對競爭日趨激烈的集團市場，集團客戶部精心部署、積極組織，利用“勞動競賽”、“領(lǐng)先競賽”等契機深入開拓市場，主要完成以下幾個方面的工作：

1、重點關(guān)注收入指標(biāo)，加快推進信息化產(chǎn)品應(yīng)用，集團客戶穩(wěn)定效應(yīng)和整體貢獻顯著提升。

截止目前，信息化收入完成76.78%，領(lǐng)先全市平均進度2個百分點，專線收入完成82.84%，這兩項收入全年指標(biāo)均能高質(zhì)量完成。

現(xiàn)已共計發(fā)展計費專線484條，完成全年計費專線任務(wù)數(shù)的197.55%；其中領(lǐng)先競賽至今已發(fā)展計費專線32條，完成競賽指標(biāo)96.97%。

整合資源，上下聯(lián)動，校訊通已成功拓展5所學(xué)校，其中3所已計費，用戶數(shù)達1293戶，完成領(lǐng)先競賽指標(biāo)的42.39%，剩余兩所學(xué)校也將在12月份開始計費，預(yù)計年底能基本完成全年計費用戶任務(wù)數(shù)；無線座機的集團統(tǒng)付業(yè)務(wù)以及彩玲統(tǒng)付業(yè)務(wù)，在PRM系統(tǒng)中成功錄入7780戶，完成收入154840元，短信熱線、農(nóng)信通發(fā)展情況較好，有望成功沖擊全年指標(biāo)，但手機行業(yè)報及M2M發(fā)展較緩，距離全年指標(biāo)較遠，集客部將利用最后的四十多天積極開展，力爭完成任務(wù)。

2、深入開展 “穩(wěn)定有我”、集團V網(wǎng)圈地、勞動競賽等活動，加強集團走訪和集團服務(wù)工作，成功應(yīng)對了競爭對手的猛烈攻擊，確保了10年集團市場的穩(wěn)定。充分發(fā)揮員工的人脈關(guān)系，有效整合各方資源，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭分層分級認(rèn)領(lǐng)重要集團，110個重要集團現(xiàn)已基本認(rèn)領(lǐng)完畢，形成強大維系合力；集團V網(wǎng)工作實行分片負責(zé)，細化到人，要求客戶經(jīng)理必須在收到短號需求的兩個工作日之內(nèi)做好，形成客戶良好感知；有效利用勞動競賽，積極落實“進集團”行動，將存費送費及話費翻倍打、無線座機、增值業(yè)務(wù)小額存送等產(chǎn)品及重點營銷活動送進集團單位，通過實施“進集團”專項營銷行動，著力提升了集團客戶的捆綁和穩(wěn)定，截止11月11日，百強集團拍照成員離網(wǎng)率控制在0.85%，排名全市前列，V網(wǎng)活躍用戶數(shù)達34575，占比62.21%。

3、全面拓展C類集團，加強回網(wǎng)客戶關(guān)懷

以“領(lǐng)先競賽”為牽引，重點跟進全縣新開重大項目及工業(yè)園，持續(xù)開展進商鋪活動，積極開展用戶新入網(wǎng)，集團V組建，深入拓展無線座機、協(xié)同固話及集團寬帶等信息化產(chǎn)品營銷，自6月1日起已新增96個C類集團，有效用戶數(shù)達1284個，其中有效C類集團45個，完成“領(lǐng)先競賽”任務(wù)數(shù)的43.50%，排名全市第三。有效應(yīng)對了競爭對手對中小集團的進攻，為競爭日益激烈的市場打下了堅實的地基。

4、夯實基礎(chǔ)，切實有效地開展集團基礎(chǔ)信息普查

為2011年全面開展集團客戶重點信息化產(chǎn)品覆蓋打下一個堅實的基礎(chǔ)，集客部高度重視集團基礎(chǔ)信息普查，部門領(lǐng)導(dǎo)親自把關(guān)，每周按時向市公司報送本周的普查工作進展，于9月底完成了全縣所有A/B類重要集團的覆蓋，10月底完成了全縣30人以上實體集團的摸底調(diào)研工作。目前，集客部已完成集團覆蓋78家，超指標(biāo)完成了2010年市公司下達的集團覆蓋工作。

5、為提升發(fā)展質(zhì)量，積極加強欠費管理，效果明顯

2010年初，**公司僅集團產(chǎn)品欠費就高達18余萬元，為提升縣公司市場發(fā)展質(zhì)量，集客部上下齊心，成功催繳15.8萬元，現(xiàn)已實現(xiàn)欠費的有效控制。

首先將欠費客戶進行分類，分別采取針對性催繳措施。如集團業(yè)務(wù)欠費、紅名單欠費、托收欠費采取客戶經(jīng)理一對一進行催繳，強開采取誰強開誰催繳等；指定專人負責(zé)欠費管理工作，每周及時跟進欠費催繳進度；將欠費管理納入相關(guān)考核，加強新增欠費的控制和管理。

6、切實加強集團客戶基礎(chǔ)資料管理及建檔摸底工作

為了給集團市場保有工作打下堅實基礎(chǔ)，2010年集客部持續(xù)開展集團客戶基礎(chǔ)資料建檔工作，梳理全縣所有實體集團。按照市公司的時間進度要求，指派專人負責(zé)，全力保質(zhì)保量完成了**實體集團資料建檔工作。

（1）梳理和完善省公司覆蓋率拍照395家集團單位信息，對已知錯誤集團進行更正或刪除：包括移動各級分公司、重復(fù)集團、已經(jīng)倒閉集團單位，集團編碼錯誤、集團成員數(shù)錯誤等；

（2）對成員字段進行梳理和完善，區(qū)分集團成員及家屬；采用“新增”或“批量導(dǎo)入”將拍照重要集團錄入系統(tǒng)；

（3）

根據(jù)清單集團客戶ID的唯一性，建立拍照集團與PRM系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)網(wǎng)集團的對應(yīng)關(guān)系；完成對應(yīng)集團成員數(shù)據(jù)的導(dǎo)入工作；

（4）通過外呼、走訪等多種方式持續(xù)推進摸底建檔工作，按照時間進度要求對剩余集團進行資料建檔及系統(tǒng)導(dǎo)入。

在做好各項業(yè)務(wù)的同時，集團大客戶及VIP個人大客戶的走訪，重要節(jié)日短信的祝福，定時上門為大客戶送去生日的禮物128份。創(chuàng)建特約精品商戶12家，為大客戶提供及時方便的服務(wù)，創(chuàng)造良好服務(wù)平臺。在重大項目的營銷活動中，利用進集團進社區(qū)的方式，為工業(yè)園區(qū)廠礦創(chuàng)建集團提供方便。

2011年**集團客戶部工作計劃

認(rèn)真貫徹市、縣公司指導(dǎo)意見，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)，加快TD和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品在集團推廣，大力拓展行業(yè)信息化藍海市場，創(chuàng)新組合營銷模式，加大動力100產(chǎn)品包的宣傳推廣，增強信息化產(chǎn)品營銷和客戶維系能力，強化重要AB類集團和中小集團客戶的保有拓展工作。

1、認(rèn)識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)

2011年集團客戶工作，既要妥善應(yīng)對發(fā)展環(huán)境更為復(fù)雜、經(jīng)營形勢非常嚴(yán)峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰(zhàn)，也要積極把握我縣經(jīng)濟發(fā)展脈搏、信息服務(wù)需求持續(xù)增長、公司影響力持續(xù)擴大等機遇和優(yōu)勢，站在公司整體利益的高度謀劃集團業(yè)務(wù)的長遠發(fā)展。重點加強集團客戶的保有與發(fā)展，利用市公司的良好政策及**縣經(jīng)濟快速發(fā)展的良好局面，高舉信息化大旗，促進與政府等重要集團的關(guān)系，并為集團市場的爭奪奠定先機，為**分公司的發(fā)展添磚加瓦。

2、積極拓展集團客戶的新興市場

緊跟縣政府良塘大開發(fā)、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等政策導(dǎo)向，借力招商引資等行業(yè)協(xié)會或政府，搭建應(yīng)用平臺，鎖定良塘新興集團，樹立行業(yè)標(biāo)桿，鞏固成熟集團產(chǎn)品，實現(xiàn)規(guī)模突破。

積極推廣集團專線及M2M，將對提升信息化業(yè)務(wù)和客戶保有作用明顯，堅持市公司發(fā)展思路，助力大市場的營銷與客戶捆綁，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強客戶粘性。同時，加快校園校訊通市場拓展，持續(xù)大力提升縣城及周邊中小學(xué)學(xué)校覆蓋率，促進與學(xué)校合作，大力加強客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)及客戶穩(wěn)定。

以“校園一卡通”為突破點，試點推廣校園的信息化解決方案；整合資源，主動出擊，以一攬子解決方案實施全業(yè)務(wù)捆綁。

3、多舉措、多策略全面穩(wěn)定集團存量市場

一、積極推行客戶經(jīng)理走訪制度，加強客戶服務(wù)，建立常態(tài)化客戶關(guān)懷制度，針對性采取終端補貼、話費存送、集團V網(wǎng)等手段，實現(xiàn)對集團成員的穩(wěn)固捆綁。

二、確保信息化收入不流失，做好業(yè)務(wù)到期續(xù)約工作，加大集團寬帶/專線、校訊通等重點考核產(chǎn)品的發(fā)展；針對行業(yè)信息產(chǎn)品、短彩信等成熟產(chǎn)品，做好常態(tài)化推廣工作。

三、開展集團攻堅行動，加強集團產(chǎn)品統(tǒng)付力度；智慧應(yīng)敵，做好集團市場C網(wǎng)應(yīng)對。

四、做好百強集團營銷服務(wù)，采取有效措施控制拍照重要集團成員月均離網(wǎng)率及拍照重要集團成員人均收入保有率。

4、切實做好集團客戶維系保有工作

首先是集團成員在網(wǎng)穩(wěn)定，其次進行集團客戶的二次營銷。中小集團客戶市場將成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點。加強行業(yè)聚類客戶、區(qū)域聚位市場的拓展，實現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴散，增強對集團客戶關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動營銷服務(wù)。

客戶保有是一項長期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi為目標(biāo)，對于ab類目標(biāo)集團客戶要力爭全部保有。合理分配資源，加大對中小集團保有工作的重視。

5、持續(xù)開展集團實體化建檔工作，加強集團客戶精細化管理和營銷

重點圍繞領(lǐng)導(dǎo)干部手冊與省級重要集團單位的其市、縣級分支機構(gòu)、百強集團以及拍照重要集團客戶進行摸底和梳理，穩(wěn)步推進集團客戶實地化工作最終實現(xiàn)全市重要單集團客戶實體化，為集團客戶營銷、維穩(wěn)打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

借力清單集團管理模塊落實集團實體化工作，進一步甄選摸底集團客戶總量，梳理省級重要集團分支機構(gòu)現(xiàn)狀，并優(yōu)先開展上述重要集團、百強集團以及PRM系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)有高價值集團的實體化工作；對拍照集團進行再次核實，剔除各級分公司、競爭對手集團、倒閉、被兼并的集團、無效集團等；集團客戶梳理工作落實到客戶經(jīng)理個人，為保障真實有效性應(yīng)做到誰梳理誰負責(zé)。

**集團客戶部

第四篇：集客感謝信

篇一：寫給公司的感謝信 感謝信

尊敬的中國聯(lián)通股份有限公司陜西分公司：

首先感謝貴司長期以來對世紀(jì)互聯(lián)的關(guān)心與支持。

做為中立的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商，世紀(jì)互聯(lián)一直致力于為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，其中，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是保證客戶感知的重要基礎(chǔ)，響應(yīng)速度是提升客戶感知的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在過去2013年中，貴司給予了世紀(jì)互聯(lián)非常有力的支撐和保障，尤其是貴司集團客戶部，作為具體業(yè)務(wù)接口部門，扎扎實實做工作、勤勤懇懇保質(zhì)量，集中展現(xiàn)出高度的敬業(yè)和專業(yè)精神，針對我司一些專線客戶，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，全年網(wǎng)絡(luò)故障由2012年的50余次減少為9次，網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)大幅改善。同時，響應(yīng)效率也得到極大的提升，針對一些突發(fā)狀況，曾連續(xù)兩天奮戰(zhàn)到凌晨兩點，各級領(lǐng)導(dǎo)親自過問搶修進度，讓我們十分感動，也獲得了客戶普遍的認(rèn)可和好評。在此，我們由衷的感謝貴司對世紀(jì)互聯(lián)的關(guān)心和愛護，同時向那些曾經(jīng)幫忙過世紀(jì)互聯(lián)的一線人員、各級領(lǐng)導(dǎo)表示最真摯的敬意，我們真切的感受到雙方合作日益緊密、發(fā)展環(huán)境越來越好。

在新的一年里，我們有信心與貴司一起抓住機遇，合作共贏，不斷開拓市場，創(chuàng)造更好成績。再次感謝。此致 敬禮

世紀(jì)互聯(lián)（西安）信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園有限公司

二〇一四年二月十三日篇二：集團致客商及消費者的感謝信 集團致客商及消費者的感謝信

尊敬的各位中間商、零售商、消費者：

你們好！集團在廣大朋友的厚愛與支持下，飛速發(fā)展，銷量雄居同行業(yè)的龍頭地位，月銷售額大幅度增長，日銷量創(chuàng)近年來新高，產(chǎn)品升級換代，網(wǎng)絡(luò)更加清晰，終端形象提升，銷售區(qū)域不斷拓寬，市場占有率逐年擴大。名牌產(chǎn)品、馳名商標(biāo)、三a企業(yè)、消費者信得過產(chǎn)品等殊榮不斷。在感恩節(jié)來臨之際，集團董事長攜全體員工感謝廣大中間商、零售商的大力支持，感謝消費者的關(guān)心與厚愛，感謝曾經(jīng)支持、關(guān)心和幫助過的所有朋友們，并衷心的向大家說一聲：“謝謝，謝謝你們！”人，永懷感恩之心！的企業(yè)心理是：感恩社會，感恩消費者；低調(diào)做人，真誠處事。我們感恩社會，是社會給了我們生存發(fā)展的機會和環(huán)境；感恩中間商、零售商，是你們選擇了，信任，把的產(chǎn)品送到千家萬戶，用心與心的交流，實現(xiàn)著人的使命，支撐著的發(fā)展；感恩消費者，是你們對的忠誠、熱情、信賴，給了我們前進的信心和勇氣；感恩支持、幫助過的朋友們，是你們的信任與關(guān)愛引領(lǐng)著我們走向一個又一個的輝煌！在的發(fā)展中，的中間商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你們建起了與消費者之間的友誼；是你們的細心服務(wù)，贏得了消費者的贊美與信任；是你們用營商智慧幫助我們開拓了市場，為我們提供訂單；是你們及時的反饋市場信息，努力工作，使得產(chǎn)品在升級換代過程中成功贏得了市場。一款款新產(chǎn)品的亮相，是大家汗水的結(jié)晶和證明；不斷的推陳出新，變換模式，辦編織廠?? 正是你們這樣的努力和打拼，促進了我們企業(yè)的發(fā)展和壯大，刷新了一個又一個第一的歷史記錄。我們是一同打拼出來的戰(zhàn)友，讓我們一起真誠打天下。你們?yōu)榈陌l(fā)展而高興，視你們的成功而自豪！在此，我們衷心地感謝你們對我們企業(yè)的認(rèn)同、對我們品牌的認(rèn)同、對我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的認(rèn)同，感謝你們的大力支持和配合。你們與一起肩負著裝點人生，編織未來的使命。未來的發(fā)展中，我們將一起合作努力、共同成長、共同進步，引領(lǐng)和推動社會進步，不斷適應(yīng)變化的市場，在新的形勢下，堅持讓國家、企業(yè)、消費者三得利原則，創(chuàng)造出更多的十萬元戶、百萬富翁、千萬富翁。要感謝我們的終端消費者，您的信賴和支持是生存和成長的土壤，您的滴滴恩澤必將涌泉以報，不管是過去、現(xiàn)在、還是未來，使用產(chǎn)品的人，都永遠記得您。優(yōu)秀的產(chǎn)品含有優(yōu)秀的服務(wù)，為消費者提供最滿意的服務(wù)是永遠的追求。我們將以百分之百的努力，讓客戶百分之百的滿意，讓消費者得到超值的享受，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回報消費者。的產(chǎn)品和服務(wù)與時俱進，永遠與消費者同行。

因此，我們衷心期待尊敬的廣大消費者，對我們企業(yè)、產(chǎn)品，提出寶貴的建議，我們將把它作為送給最好的禮品。在未來的歲月中，依舊跳動著感恩的心，永遠和消費者心連心，為著一個神圣的責(zé)任為客戶提供最滿意的服務(wù)。再次的向尊敬的各位中間商、零售商、廣大消費者及支持、幫助過的所有朋友們，表示衷心的感謝和敬意！并由衷地祝愿大家工作順利，身體健康，家庭幸福！

集團xx年11月篇三：致客戶的感謝信 致客戶的感謝信

尊敬的俊豪客戶：您好！值此2011新春來臨之際，懷著感恩的心情，我僅代表俊豪公司全體同仁向您及家人表示最誠摯的新春祝福和最衷心的感謝，感謝您一直以來對俊豪公司的信任和支持——

八年風(fēng)雨征程，見證著俊豪公司的成長、進步與發(fā)展。如今的俊豪公司，已經(jīng)發(fā)展成為集原材料的配送、生產(chǎn)、加工、研發(fā)、營銷推廣于一體的中國包裝行業(yè)的重要企業(yè)，她以無可爭議的經(jīng)營實力和品牌價值，穩(wěn)居中國包裝行業(yè)百強之列?？『廊?，永懷感恩之心！我們感恩社會，是社會給了我們生存發(fā)展的機會和環(huán)境；感恩客戶，是你們選擇了俊豪，是你們用智慧幫助我們開拓了市場，為我們提供訂單；是你們及時的反饋市場信息，使得俊豪產(chǎn)品在升級換代過程中成功贏得了市場。飲水思源，我們深知，俊豪公司的發(fā)展和壯大，一刻也離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與。能與尊敬的各位客戶結(jié)成合作伙伴，實現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展，我們感到榮幸之至。今后我們將不斷開拓進取，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的信譽和周到的服務(wù)，為廣大客戶朋友提供更為廣闊的發(fā)展空間。我們完全相信，只要有您的支持合作，只要我們不斷努力，我們共同的事業(yè)一定會有大空間、大作為、大發(fā)展。

跑銷售其實是一件很辛苦的事，風(fēng)吹雨打、酸甜苦辣都要經(jīng)歷；不過也是很快樂的，自從進入這個行業(yè)以來，讓我的內(nèi)心開始變得更加寬廣和融洽，堅強與進取。每每心靈受挫、遭受打擊時，一想到眾多客戶的支持和信賴，看到家人認(rèn)可的目光和眼神，我就不敢讓自己懈怠，而繼續(xù)勇敢地在這個行業(yè)中前行。

在過去的日子里，我不知道您是否煩過我向您介紹產(chǎn)品，是否對我的服務(wù)感到滿意，但我從內(nèi)心深處都希望您擁有快樂，快樂——源于你心，如果你不是真正快樂，你不可能讓別人快樂，別人肯定會感覺到你心中是否快樂。讓客戶快樂，就是讓他對產(chǎn)品產(chǎn)生值得擁有的快感，和真正擁有產(chǎn)品后的快樂。這是其他工作無法所能做到的。所以我不止一次地告誡自己，決不要因為情面而不向人銷售快樂，也決不要輕易對這個行業(yè)說“不”，我要在這個行業(yè)中堅定地走下去并給更多的人送去滿意的服務(wù)！是你們對我的支持、熱情、信賴，給了我前進的信心和勇氣；感恩支持、幫助過我的朋友們，是你們的信任與關(guān)愛引領(lǐng)著我走向一個又一個的輝煌!因為我知道：“只有有了您們的支持與幫助，才有了我的存在；而只因有了我，也才有了這份來之不易的工作。從這個意義上講，廣大客戶就是我的?衣食父母? 由衷地希望在2011年我和您一起志存高遠、追求卓越！期待著與您更加緊密地合作，攜手共創(chuàng)包裝事業(yè)新天地！愿您能在未來的日子里，繼續(xù)給我更多的支持和幫助，助我在這個行業(yè)中快速成長！再次感謝您的信任和合作，恭祝您身體健康！闔家幸福！事業(yè)興旺！東莞市俊豪塑膠制品有限公司集團致客戶感謝信 尊敬的各位中間商、零售商、消費者：

你們好！集團在廣大朋友的厚愛與支持下，飛速發(fā)展，銷量雄居同行業(yè)的龍頭地位，月銷售額大幅度增長，日銷量創(chuàng)近年來新高，產(chǎn)品升級換代，網(wǎng)絡(luò)更加清晰，終端形象提升，銷售區(qū)域不斷拓寬，市場占有率逐年擴大。名牌產(chǎn)品、馳名商標(biāo)、三a企業(yè)、消費者信得過產(chǎn)品等殊榮不斷。

在感恩節(jié)來臨之際，集團董事長攜全體員工感謝廣大中間商、零售商的大力支持，感謝消費者的關(guān)心與厚愛，感謝曾經(jīng)支持、關(guān)心和幫助過的所有朋友們，并衷心的向大家說一聲：“謝謝，謝謝你們！”人，永懷感恩之心！的企業(yè)心理是：感恩社會，感恩消費者；低調(diào)做人，真誠處事。

我們感恩社會，是社會給了我們生存發(fā)展的機會和環(huán)境；感恩中間商、零售商，是你們選擇了，信任，把的產(chǎn)品送到千家萬戶，用心與心的交流，實現(xiàn)著人的使命，支撐著的發(fā)展；感恩消費者，是你們對的忠誠、熱情、信賴，給了我們前進的信心和勇氣；感恩支持、幫助過的朋友們，是你們的信任與關(guān)愛引領(lǐng)著我們走向一個又一個的輝煌！在的發(fā)展中，的中間商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你們建起了與消費者之間的友誼；是你們的細心服務(wù)，贏得了消費者的贊美與信任；是你們用營商智慧幫助我們開拓了市場，為我們提供訂單；是你們及時的反饋市場信息，努力工作，使得產(chǎn)品在升級換代過程中成功贏得了市場。一款款新產(chǎn)品的亮相，是大家汗水的結(jié)晶和證明；不斷的推陳出新，變換模式，辦編織廠?? 正是你們這樣的努力和打拼，促進了我們企業(yè)的發(fā)展和壯大，刷新了一個又一個第一的歷史記錄。我們是一同打拼出來的戰(zhàn)友，讓我們一起真誠打天下。你們?yōu)榈陌l(fā)展而高興，視你們的成功而自豪！在此，我們衷心地感謝你們對我們企業(yè)的認(rèn)同、對我們品牌的認(rèn)同、對我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的認(rèn)同，感謝你們的大力支持和配合。

你們與一起肩負著裝點人生，編織未來的使命。未來的發(fā)展中，我們將一起合作努力、共同成長、共同進步，引領(lǐng)和推動社會進步，不斷適應(yīng)變化的市場，在新的形勢下，堅持讓國家、企業(yè)、消費者三得利原則，創(chuàng)造出更多的十萬元戶、百萬富翁、千萬富翁。要感謝我們的終端消費者，您的信賴和支持是生存和成長的土壤，您的滴滴恩澤必將涌泉以報，不管是過去、現(xiàn)在、還是未來，使用產(chǎn)品的人，都永遠記得您。

優(yōu)秀的產(chǎn)品含有優(yōu)秀的服務(wù)，為消費者提供最滿意的服務(wù)是永遠的追求。我們將以百分之百的努力，讓客戶百分之百的滿意，讓消費者得到超值的享受，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回報消費者的產(chǎn)品和服務(wù)與時俱進，永遠與消費者同行。

因此，我們衷心期待尊敬的廣大消費者，對我們企業(yè)、產(chǎn)品，提出寶貴的建議，我們將把它作為送給最好的禮品。在未來的歲月中，依舊跳動著感恩的心，永遠和消費者心連心，為著一個神圣的責(zé)任為客戶提供最滿意的服務(wù)。再次的向尊敬的各位中間商、零售商、廣大消費者及支持、幫助過的所有朋友們，表示衷心的感謝和敬意！并由衷地祝愿大家工作順利，身體健康，家庭幸福！

此致 敬禮 xx集團

第五篇：移動集客部員工工作總結(jié)

工作總結(jié)

我是2014年6月進入廣東移動集團客戶事業(yè)部工作。回顧這6個多月的工作，對我來說是收獲、是提高。其間所得所有，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持與幫助。正是他們的指導(dǎo)和熱心幫助，我才得以逐步熟悉和掌握支撐中心的各項業(yè)務(wù)，在工作模式上有了新突破，工作能力上有了較大的提升。經(jīng)過學(xué)習(xí)和積累，已能夠從容面對集團客戶事業(yè)部的技術(shù)支撐工作，包括合作伙伴技術(shù)交流、名單制客戶拜訪、招投標(biāo)標(biāo)書編制、技術(shù)方案編寫、行業(yè)應(yīng)用培訓(xùn)等工作。特別感謝的是，領(lǐng)導(dǎo)和同事給我提供了很多的機會，參加和參與支撐中心的多項重點工作，鍛煉和提高了自己的業(yè)務(wù)及協(xié)調(diào)辦事能力。其中有中國移動2014年優(yōu)秀行業(yè)應(yīng)用支撐經(jīng)理培訓(xùn)、廣東移動行業(yè)信息化合作伙伴聯(lián)盟盛典，以及多個行業(yè)應(yīng)用平臺的建設(shè)工作。其間的工作經(jīng)歷讓我獲益不淺，倍感快樂。

在過去的幾個月，學(xué)會很多東西，但我的工作成績并非理想，作為一名技術(shù)支撐人員，通信網(wǎng)絡(luò)的知識體系還有待進一步的豐富和鞏固，面對一些復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)及主機問題，更需要加強自身獨立分析和解決問題的能力。我唯有不斷學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會不進則退的道理，在今后的時間里勇于進取、敢于擔(dān)當(dāng)，做個自強、自立、自豪的移動人。