第一篇：KTV營銷經(jīng)理應(yīng)具備那些職業(yè)素質(zhì)的相關(guān)內(nèi)容

KTV營銷經(jīng)理應(yīng)具備那些職業(yè)素質(zhì)的相關(guān)內(nèi)容

營銷經(jīng)理對(duì)于KTV來說是一個(gè)至關(guān)重要的職位，KTV能否達(dá)到更好的業(yè)績(jī)行銷經(jīng)理的作用至關(guān)重要。那么一位成功的KTV營銷經(jīng)理該具備怎樣的職業(yè)素質(zhì)呢？下面我們就來一起看一下關(guān)關(guān)于KTV營銷經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)的相關(guān)內(nèi)容：

１． 強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，娛樂業(yè)務(wù)的對(duì)象是有感情的客人，而且是晚間的工作時(shí)間，于是增加了服務(wù)難度，營銷經(jīng)理又是真接面對(duì)客人，服務(wù)質(zhì)量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽(yù)及效益，所以更要求營銷經(jīng)理具有敬業(yè)精神。

２． 敏銳的觀察能力，在與客人接觸過程中，積極地與其交談．溝通了解客人對(duì)公司的意見和建議，能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務(wù)。

３． 良好的服務(wù)態(tài)度，語言，特別是服務(wù)語言是每位營銷經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供最佳服務(wù)，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語必須是禮貌用語，讓素不相識(shí)的客人感到你的好客．熱情與客人談話時(shí)要面部表情自然，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠穩(wěn)重。

４． 說服客人的能力，在娛樂行業(yè)中，會(huì)遇到行行色色的客人，營銷經(jīng)理要做到不急不燥，遇到個(gè)別情形的客人，要積極配合管理人員，高質(zhì)量地完成對(duì)客人的服務(wù)，結(jié)帳一系列工作，真誠地與客人交談，改變其態(tài)度。

５． 寬廣的知識(shí)面，作為一名營銷經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強(qiáng)的求知欲，對(duì)企業(yè)知識(shí)社會(huì)知識(shí)語言美學(xué)等知識(shí)略微掌握，這樣在接觸客人的時(shí)才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。

男性KTV經(jīng)理人外表要講究的十要素

今天我們拋開那些KTV經(jīng)理人的道德常識(shí)、內(nèi)在知識(shí)，下面和大家分享一下男性KTV經(jīng)理人的外表要講究的十大要素。

作為一個(gè)KTV經(jīng)理人不知需要通過自己的學(xué)識(shí)和魄力激勵(lì)員工的工作熱情，還需要注重自己的衣著、外部形象。有人說一個(gè)講究生活品味的KTV經(jīng)理人身上的行頭絕對(duì)不亞于一個(gè)時(shí)尚的金領(lǐng)女性。男性KTV經(jīng)理人的生活品味往往象征著這個(gè)KTV的檔次和形象，外表也絕對(duì)不是一件名牌西裝就可以的，以下十大裝備，缺一不可。

NO.1、公文包：盛載你的成就

俗話說：“公文包盛載了男性KTV經(jīng)理人的全部成就感”。假設(shè)一個(gè)時(shí)尚的男性KTV經(jīng)理人如果沒有一只像樣的公文包，他手上的東西再有價(jià)值也顯得瑣碎。而一只品味獨(dú)特的公文包總能給人一種沉甸甸的分量感覺。

不同性情的人對(duì)公文包的偏好也不大相同。IT界、新聞媒體界的個(gè)性男KTV經(jīng)理喜歡選擇時(shí)尚型的，這種包扁扁大大，放一臺(tái)手提電腦還綽綽有余，但它很輕便，里面有許多隔層，可以將資料、名筆、名片、手機(jī)、私密性的物件放得妥妥貼貼，讓你做個(gè)有條有理的帥男KTV經(jīng)理。當(dāng)然，質(zhì)地一般以皮制品為主。

NO.2、套裝：形象主打策略

對(duì)于男性KTV經(jīng)理來說，一套亮麗的西裝自然是必不可少的。

購買西裝一定要抱著“寧缺毋濫”的原則，質(zhì)地和做工都要特別講究?；ㄉ诙嘤嗟募~扣、上衣背后的腰帶、顏色怪異的縫線、前胸口袋里的方巾、防磨補(bǔ)丁和皮革裝飾等均不應(yīng)出現(xiàn)在公務(wù)套裝上。樸素的深色永遠(yuǎn)是套裝的最佳選擇。襯衣和領(lǐng)帶的搭配也有講究，且要根據(jù)具體場(chǎng)合挑選不同顏色、花紋、材質(zhì)的配件。襪子也不能忽視，質(zhì)料越好，感覺越正式。絲襪和薄棉襪最適合搭配正式西裝，上等毛料襪和棉襪適合上班穿著。長(zhǎng)度應(yīng)該到小腿肚，以坐下后不露出腿部皮膚為準(zhǔn)。顏色應(yīng)盡量與套裝顏色一致。

NO.3、香水：保持健康味道

許多男士不太注意自身的氣味，經(jīng)常身上不是濃烈刺鼻的煙酒味道，就是汗泥的臭味，試想有哪位女士會(huì)勇敢地與這樣的“臭”KTV經(jīng)理親近呢？其實(shí)，作為健康的正常男士，其身體本身已具有一股生理氣味。除此之外，適當(dāng)?shù)剡x擇一些男士香水，如古龍水等，這樣的男士就會(huì)“別具味道”了。

NO.4、美發(fā)：有“型”才有“味” 發(fā)型在一個(gè)男士的整體形象中起著舉足輕重的作用，發(fā)型是一個(gè)男士品位和個(gè)性的集中體現(xiàn)。無論選擇什么發(fā)型，最重要的是要與自身的氣質(zhì)和個(gè)性相吻合，同時(shí)與臉型、胡須、服飾、職業(yè)等相配合，這樣才能突出和諧而統(tǒng)一的整體效果，充分體現(xiàn)時(shí)尚男性KTV經(jīng)理的生活品味。再者，無論你選擇什么樣的發(fā)型，經(jīng)常清洗、修剪、護(hù)發(fā)是必不可少的，否則就達(dá)不到應(yīng)有的效果。

NO.5、美容：突出陽剛之美

據(jù)美國《幸?！冯s志年初公布的一份調(diào)查結(jié)果顯示：美國男士去年的美容消費(fèi)金額為95億美元，平均每4個(gè)進(jìn)美容院做美容手術(shù)的人中就有一個(gè)是男性。男士美容熱潮已在席卷全球。男士在選擇美容時(shí)，重點(diǎn)在于簡(jiǎn)約和自然。只需將臉龐輪廓勾勒清晰，使其線條明朗化，對(duì)眉型進(jìn)行修整，突出其陽剛之美即可。如果再配以潤唇膏，一張男性賞心悅目的健康臉龐就刻劃出來了。

NO.6、皮帶：富貴與干練的象征

皮帶對(duì)男人的重要性是其它服飾配件無法取代的。

但凡風(fēng)度翩翩的男人，總會(huì)在腰間這一細(xì)節(jié)處刻意裝飾。皮帶的花色同著裝的整體搭配密切相關(guān)。正式場(chǎng)合，穿著筆挺的西服時(shí)，腰帶的花色應(yīng)和皮鞋保持一致。同時(shí)，皮帶潮流的變化，很大程度體現(xiàn)在鉤扣上。純金鉤扣代表高貴、優(yōu)雅，其造型、大小也表現(xiàn)出男人的魅力。皮帶上不能攜掛過多的物品，其長(zhǎng)度應(yīng)保持尾端介于第一和第二褲絆之間，寬窄應(yīng)保持在3公分左右。太窄，會(huì)失去男性陽剛之氣；太寬，只適合于休閑、牛仔風(fēng)格的裝束。

NO.7、火機(jī)：“照亮你的希望”

如果你是一位不折不扣的煙民，同時(shí)還想強(qiáng)調(diào)自己在生活品質(zhì)追求上講究點(diǎn)文化內(nèi)涵，就不要再用那種廉價(jià)的一次性打火機(jī)了，用火柴都比用一次性打火機(jī)來得有品味。不同的火機(jī)可以體現(xiàn)不同的性格品味，如果腰間別上一只美式煤油火機(jī)，那無形中便增添了許多男人味。

NO.8、手表：男人惟一的首飾

講求工作效率的男人腕上不可無表，這是男人品位與身份的象征，也是男人為數(shù)不多的可以用來奢侈一把的機(jī)會(huì)之一。男人天性喜歡機(jī)械，手表當(dāng)然首選厚重堅(jiān)固的機(jī)械表，清脆的走時(shí)聲、精美的表型和手工，無處不透露著男性KTV經(jīng)理成熟與穩(wěn)重的魅力。手表近年來日趨變薄，但千萬不要越戴越小。手表的厚重實(shí)際上是男人野性的體現(xiàn)，這種吸引力是不可抗拒的。

NO.9、眼鏡：凸顯你的氣質(zhì)

眼鏡可以恰到好處地襯托出您的氣質(zhì)。比如，一副質(zhì)地上乘制作精良的眼鏡，就能很好地顯出您作為白領(lǐng)貴族的儒雅高貴氣質(zhì)；一副款式大方的眼鏡足以讓您給人留下知識(shí)淵博的印象；而近年流行的太陽鏡，則別有一番情趣，是城市“酷男”的首選。

NO.10、男性KTV經(jīng)理人外表十大要素：

1、頭發(fā)要健康、有光澤，不能有頭屑。要養(yǎng)成每天洗頭的習(xí)慣，使頭發(fā)常常保持淡淡的洗發(fā)水香味。

2、牙齒要潔白、整齊，煙漬、茶漬或者參差不齊的牙齒都會(huì)影響你的氣質(zhì)。

3、口腔里最好時(shí)刻都是清新的薄荷味。

4、身材不一定要高，但要?jiǎng)蚍Q、挺拔，比例和諧；啤酒肚要限制在你低頭能看見自己皮帶扣的限度之內(nèi)。

5、嘴唇不一定要紅紅的，但一定要滋潤、有光澤，千萬不能干裂、脫皮。

6、整個(gè)面部不能太肉，眼睛要有神。

7、臉上皮膚要光滑、細(xì)膩，不能干燥、脫皮或者油膩。

8、胡子要留就要修剪得像個(gè)樣子。

9、手腳指甲不能參差不齊，如果里面還有黑泥或者指頭上有煙漬，那就太惡心了。

10、體毛可以有一點(diǎn)，但絕不能多到從襯衫領(lǐng)口都能看到胸毛的地步。

既然是KTV的經(jīng)理人，你就要有經(jīng)理人該有的范兒，只有這樣才能體現(xiàn)出KTV的形象，也才可以讓員工對(duì)你服帖。

KTV的營業(yè)經(jīng)理應(yīng)該怎么做

KTV酒吧:營業(yè)經(jīng)理/主任管理培訓(xùn)計(jì)劃書 營業(yè)經(jīng)理/主任的營銷目的

1、完善的監(jiān)督KTV包房的服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)到高比例的上座率，保證高比例的客流量。

2、配合公司的專業(yè)管理人員，建成高格調(diào)、高品味、高檔次、高科技的KTV包房。

二、營銷經(jīng)理的職責(zé)

公司具有九十余間KTV房，營業(yè)經(jīng)理/主任除每日提前訂房外，其余包房平均分配每位營業(yè)經(jīng)理/主任，職責(zé)如下：

1、負(fù)責(zé)KTV房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客群。

2、配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關(guān)系，搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務(wù)于客人。

3、注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。

4、愉快地接受工作，接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，彬彬有禮，落落大方，營銷經(jīng)理必須保持一種健康向上的心態(tài)對(duì)待每一位顧客，不可厚此薄彼。

5、顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠地邀請(qǐng)客人下次光臨。

6、營業(yè)經(jīng)理/主任應(yīng)遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素質(zhì)。

7、營業(yè)經(jīng)理/主任應(yīng)具德最基本的溝通技巧和營銷技巧。

8、每日做好工作記錄和工作總結(jié)。三．營業(yè)經(jīng)理/主任的工作技巧：

１． 在服務(wù)過程中，營業(yè)經(jīng)理/主任對(duì)于自己訂的包房，要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時(shí)地進(jìn)行服務(wù)，共同配合達(dá)到留住客人的目的。

２． 在服務(wù)過程中，營業(yè)經(jīng)理/主任遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關(guān)系。

３． 要做好服務(wù)工作，營業(yè)經(jīng)理主任必須了解客人的心理，以便適時(shí)恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

Ａ．營造輕松的氣氛，在包房中，營業(yè)經(jīng)理/主任要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法，幾個(gè)笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。Ｂ．善解人意，善于觀察客人，引導(dǎo)客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群。

Ｃ．使客人有被尊重感，營銷經(jīng)理認(rèn)真的工作，全心全意為客人服務(wù)。Ｄ．當(dāng)個(gè)好聽眾，有些客人長(zhǎng)期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個(gè)地方釋放，在娛樂中，正是一個(gè)人身心放松的時(shí)刻，營業(yè)經(jīng)理/主任要善于抓住時(shí)機(jī)，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對(duì)你的信任。

工作技巧要靠營銷經(jīng)理在實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善，積累經(jīng)驗(yàn)，提高工作質(zhì)量和效應(yīng)。

四．營業(yè)經(jīng)理/主任的職業(yè)素質(zhì)：

１． 強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，娛樂業(yè)務(wù)的對(duì)象是有感情的客人，而且是晚間的工作時(shí)間，于是增加了服務(wù)難度，營業(yè)經(jīng)理/主任又是真接面對(duì)客人，服務(wù)質(zhì)量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽(yù)及效益，所以更要求營業(yè)經(jīng)理/主任具有敬業(yè)精神。２． 敏銳的觀察能力，在與客人接觸過程中，積極地與其交談．溝通了解客人對(duì)公司的意見和建議，能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務(wù)。

３． 良好的服務(wù)態(tài)度，語言，特別是服務(wù)語言是每位營銷經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供最佳服務(wù)，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語必須是禮貌用語，讓素不相識(shí)的客人感到你的好客．熱情與客人談話時(shí)要面部表情自然，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠穩(wěn)重。

４． 說服客人的能力，在娛樂行業(yè)中，會(huì)遇到行行色色的客人，營業(yè)經(jīng)理/主任要做到不急不燥，遇到個(gè)別情形的客人，要積極配合管理人員，高質(zhì)量地完成對(duì)客人的服務(wù)，結(jié)帳一系列工作，真誠地與客人交談，改變其態(tài)度。

５． 寬廣的知識(shí)面，作為一名營業(yè)經(jīng)理/主任，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強(qiáng)的求知欲，對(duì)企業(yè)知識(shí)社會(huì)知識(shí)語言美學(xué)等知識(shí)略微掌握，這樣在接觸客人的時(shí)才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。五．營業(yè)經(jīng)理/主任能夠妥善處理客人的抱怨

１． 探尋原因，在服務(wù)過事中，勢(shì)必會(huì)遇到某些客人的不滿和抱怨，營銷經(jīng)理首先要了解客人抱怨的原因，根據(jù)原因?qū)腿诉M(jìn)行解釋，說明，營業(yè)經(jīng)理/主任要能夠積極處理這些問題，最終達(dá)到客人的滿意。２． 處理客人抱怨的技巧

Ａ．耐心傾聽客人的訴說，抓住客人的心理和意圖，在客人的訴說中，表現(xiàn)出耐心真誠的態(tài)度，分析客人抱怨的心理和意圖，對(duì)癥下藥。

Ｂ．從道歉入手，伴有行動(dòng)，顧客是上帝，無論客人提出怎樣的抱怨，營業(yè)經(jīng)理/主任都要以真誠的態(tài)度對(duì)待，采取道歉的方式，并隨之贈(zèng)送一些酒水果盤，達(dá)到客人的滿意。Ｃ．盡快平息憤怒，當(dāng)場(chǎng)解決，營銷經(jīng)理應(yīng)盡快用真誠的語言，實(shí)際的行動(dòng)平息客人的不滿和憤怒，當(dāng)場(chǎng)解決，給客人留下好印象，以期待下次的光臨?？傊幻麪I業(yè)經(jīng)理/主任，要在行為舉止儀表風(fēng)度方面表現(xiàn)出精干，快捷熱情好客的特別，最終使客人有賓至如歸之感，與公司全體人員攜手共同完成我們的營運(yùn)目標(biāo)!五．當(dāng)客人攜帶手提包及其他物品時(shí)，你應(yīng)如何處理？

主動(dòng)提醒客人如果方便，請(qǐng)把東西拿去寄存，如果不需要，應(yīng)提客人小心保管好自己的物品，以免遺失，造成不必要的麻煩，引起客人不開心，同時(shí)讓客人感到我們更好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度。六．若場(chǎng)內(nèi)發(fā)生打場(chǎng)面，你采取什么措施？

首先自己需要保持鎮(zhèn)定，盡快通知上司及保安，安撫好客人，有必要時(shí)幫助客人疏散，廳房服務(wù)員看好各自的廳房，以免跑單。七．當(dāng)你在廳房為客人落單時(shí)，應(yīng)注意什么？

如果一幫人來廳房消費(fèi)在此，首先應(yīng)該了解那位是今晚買單客人；也既是今晚的主人，當(dāng)其他客人點(diǎn)東西時(shí)，而又沒有當(dāng)著主人的面前或者比較小聲時(shí)，我們寫完單后，應(yīng)該當(dāng)著主人的面清楚地重復(fù)order,然后讓點(diǎn)東西的客人在酒水單上簽名確認(rèn)，以免在結(jié)賬時(shí)出現(xiàn)不必要的麻煩事情。

八．當(dāng)班時(shí)間客人盛情邀請(qǐng)你跳舞或飲食時(shí)，你怎么處理？

應(yīng)先謝謝客人的盛情邀請(qǐng)?zhí)杌蝻嬍硶r(shí)，你怎么處理？應(yīng)先謝謝客人的盛情，然后婉轉(zhuǎn)的告訴客人，公司規(guī)定上班時(shí)間不能跳舞或吃東西的，否則會(huì)受到公司的處罰，請(qǐng)客人原諒。

九．當(dāng)客人不小心摔爛杯子，你應(yīng)做些什么？

以和藹的語氣安慰客人：“沒關(guān)系，請(qǐng)問有沒有割傷？”并請(qǐng)客人小心地離開座位，立即清理現(xiàn)場(chǎng)，把碎杯掃干凈再請(qǐng)客人回到座位，讓客人感到我們處處關(guān)心，幫助客人排憂解難的周到服務(wù)。

十．電腦點(diǎn)唱機(jī)未能按客人要不得求出歌或過慢時(shí)，你該怎樣處理？

首先應(yīng)穩(wěn)定客人的情緒，“不好意思，可能是比較多的人喜歡這首歌，可以讓總控有歌選擇），請(qǐng)稍等”然后聯(lián)系總控事，盡快播放歌曲。十一．苦發(fā)生停電故障，你應(yīng)怎樣處理？

大廳：在臺(tái)面增加蠟燭的過程中安慰客人沒事，很快就會(huì)有電，可能是有點(diǎn)小問題，我們的工程部正要搶修，請(qǐng)先生一會(huì)兒，再說我們公司自己有發(fā)電機(jī)。廳房：點(diǎn)上蠟燭，說同樣的話，但應(yīng)該注意站好自己的崗位，防止客人跑單。十二．客人剛到廳高度，你應(yīng)做什么？ 客人來時(shí)，應(yīng)熱情禮貌，歡迎賓客，同時(shí)鞠躬問候，“晚上好，歡迎光臨。”然后主動(dòng)打開誠心誠意讓請(qǐng)客人入內(nèi)，客人落座后將廳房電腦打開，空調(diào)`燈光調(diào)到適當(dāng)溫度和亮度。并且向客人介紹一下設(shè)備使用說明。十三．凡主任級(jí)以上人員簽送食品時(shí)，你應(yīng)怎樣向客人表明情況？

當(dāng)你將贈(zèng)送食品送到客人臺(tái)面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)說，“這是我們**送的，請(qǐng)慢用”。十四．若客人向我們提出寶貴意見時(shí)，你該怎樣做？

在表示虛心接受的同時(shí)應(yīng)說：“非常抱歉，感謝您們的寶貴意見，我馬上向我們經(jīng)理匯報(bào)，希望下次能夠使您們滿意，謝謝！”最后將意見反饋給上司。十五．當(dāng)客人在東張西望時(shí)，你怎樣做？

應(yīng)主動(dòng)上前打招呼客人，了解客人的動(dòng)機(jī)，“您好，請(qǐng)問我有什么可以幫您的”？ 十六．當(dāng)你為客人點(diǎn)東西時(shí)而出品部售清，你怎樣向客人解釋？

“對(duì)不起，您所點(diǎn)的**比較暢銷，現(xiàn)已全部賣完了，請(qǐng)您點(diǎn)其他的東西好 嗎”？須便推銷相同價(jià)格的產(chǎn)品。十七．你應(yīng)該怎樣向客人推銷？

1）依據(jù)顧客不同的年齡`性別`愛好，提出適當(dāng)參考建議并加以個(gè)人意見。2）主動(dòng)詢問顧客添加酒水食品，給其推薦下酒小食。3）對(duì)公款消費(fèi)的客人推薦價(jià)格高的食品和飲料。4）對(duì)重要客人，推薦最好的食物及飲料。

5）對(duì)獨(dú)自一人來消費(fèi)的客人，給予友善的接觸和介紹。6）對(duì)于特殊場(chǎng)面，配備香檳和葡萄酒。

7）對(duì)于經(jīng)濟(jì)型的客人，推銷經(jīng)濟(jì)`充足`價(jià)格適中的食品。8）對(duì)于一家人來消費(fèi)的客人，要請(qǐng)兒童參與選擇。9）對(duì)于情侶要請(qǐng)女士來選擇。十八．當(dāng)遇到上司時(shí)，你怎樣的態(tài)度？

只要見到上司都要向上司微笑示意，若在行走時(shí)迎面遇到上司，應(yīng)主動(dòng)退后或側(cè)身讓路，并主動(dòng)問好。

十九．當(dāng)遇到有人擋住你們?nèi)ヂ窌r(shí)，你應(yīng)說什么？

如需穿過時(shí)，首先說：“不好意思，請(qǐng)讓一下好么”？ 經(jīng)他人避開之后說：“謝謝”。后在輕輕穿過。

二十．若你不小心將酒水灑在客人身上或客人不小心將酒水灑在你身上時(shí)，你會(huì)怎樣做？

誠懇地向客人表示歉意，并想法進(jìn)行補(bǔ)救，在獲得客人同意時(shí)，及時(shí)用濕毛巾為客人擦拭衣服，女客人應(yīng)由女服務(wù)員擦拭，動(dòng)作要輕重適宜，如果客人不很滿意，應(yīng)該請(qǐng)上司出面，不能和客人發(fā)生沖突，如果客人 不小心將酒水灑在你身上，應(yīng)大方的笑一笑說：“沒關(guān)系，我到外面擦擦就行了。二十一．當(dāng)客人有不滿意食物或飲品時(shí)，你應(yīng)該怎樣做？

上前詢問客人意見，找出問題所在，如果食物或飲品質(zhì)量有問題，應(yīng)馬上跟客人道歉：“不好意思，我馬上幫您換。”撤走東西，然后通知上司，應(yīng)該跟客人解釋：“對(duì)不起，我們公司的出品方式是這樣的，如果您不滿意，我會(huì)向經(jīng)理匯報(bào)，希望下次能使您滿意。”然后設(shè)法補(bǔ)救，有必要請(qǐng)上下班懷出面。二十二．營業(yè)高峰期如洛杯`扎壺不夠用，你應(yīng)怎樣處理？

多向客人推銷飲品或支裝啤酒，多巡臺(tái)，勤幫客人斟酒，把臺(tái)面不用的洛杯`扎壺撤走，立即送到清潔部清洗，或看其他區(qū)域可否挪用。

二十三．當(dāng)客人醉酒嘔吐物滿地都是或發(fā)生酒瘋時(shí)，你應(yīng)采用哪些措施？ 知會(huì)上司通知保安部，讓保安協(xié)助客人離場(chǎng)，然后通知PA部并協(xié)助PA清理現(xiàn)場(chǎng)，迅速擦干凈。

二十四．當(dāng)全部客人聞開廳房而未曾買單時(shí)，你應(yīng)怎樣處理？

上前詢問客人是否買單，當(dāng)回答說不是時(shí)，而是去跳舞或看節(jié)目時(shí)，應(yīng)找借口說：“請(qǐng)問你們?nèi)咳俗唛_，是不是留下

一、`二個(gè)人來看包，避免貴重物品不見了”。而客人說不用時(shí)，應(yīng)設(shè)法通知上司協(xié)助，看清客人去向，如果客人是跳舞或看節(jié)目應(yīng)派人看住客人如果客人離場(chǎng)，及時(shí)通知上司及保安協(xié)助買單。二十五．如果客人投訴果盤里有爛番茄時(shí)，你怎樣處理？

如果果盤里的番茄是爛的立刻把果盤撤下，向客人道歉，“對(duì)不起，這 是我們工作上的疏忽，我馬上幫您們換一下，請(qǐng)稍等?！比缓笸ㄖ块L(zhǎng)，把果盤退回酒吧，并把情況如實(shí)反映，提醒酒吧注意，并給客人重新?lián)Q上好的果盤，并在記事本上記錄，處理中應(yīng)注意客人的情緒，如果不能處理，及時(shí)通知上司。二十六．當(dāng)客人投訴我公司1杯洋酒的份量少，你怎樣處理？

應(yīng)主動(dòng)跟客人解釋：“對(duì)不起，我們酒吧是按現(xiàn)時(shí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)份量度安 士（約30毫升）為1P，統(tǒng)一出品的，要不您們就叫一支，因?yàn)檫@樣比較劃算，況且，如果您們喝不完，我們還可以幫您把酒存起來，下次再喝，您看怎么樣”？應(yīng)注意咨詢客人的語氣。

二十七．當(dāng)客人投訴我們的參茶太淡時(shí)，你怎樣處理？

應(yīng)跟客人說：“不好意思，我們酒吧是按壹包沖壹杯的份量來出品參茶的，或者是酒吧員工出品時(shí)，幫您把水沖的多了點(diǎn)，如果真是太淡，您可以點(diǎn)兩杯，我叫人幫您把它沖成壹杯份量，您看這樣行嗎？” 二十八．當(dāng)客人投訴啤酒不夠凍且出品慢時(shí)，你怎樣處理？

應(yīng)跟客人說：“對(duì)不起，可能因?yàn)樯夂?，出品的速度慢了點(diǎn)，啤酒賣的比較多，凍啤酒的時(shí)間短，造成啤酒不夠凍，要不我?guī)湍萌Q凍一 點(diǎn)的或在冰桶里加冰速凍，你看這樣行嗎？”并通知部長(zhǎng)把問題反映給酒吧，叫他們盡快解決問題，并調(diào)查出品慢的原因，同時(shí)將客人的不滿記在記事本上。二十九．簡(jiǎn)單說出傳送員出品的注意事項(xiàng)。

1）核對(duì)電腦單和出品部出品的名稱，數(shù)量是否相符。

2）除半打和半打以上的啤酒用冰桶出品外，原則上出品必須用托盤上臺(tái)。3）不得以懷抱式運(yùn)送食品，上出品時(shí)嚴(yán)禁托盤上臺(tái)。

4）從托盤內(nèi)出品時(shí)，應(yīng)向客人側(cè)身，左手隨同向外側(cè)移動(dòng)，保持托盤平行和身體平衡。

5）出品后從客人右手邊遞上，并遵循先低杯后高杯，先熱后凍的原則帶杯墊的就先放下杯墊，右手拿杯具下端，輕放桌上，并報(bào)出品的名稱，以免出錯(cuò)。6）遇到客人說話和不注意時(shí)，應(yīng)提醒客人：“對(duì)不起，打擾一下?！币员苊馐鹿?。

7）上出品時(shí)要先女士后先生，和先老后幼的原則。8）廚房熱食出品時(shí)應(yīng)檢查是否夠熱，并且加蓋蓋上食物。三十．當(dāng)客人打賞小費(fèi)時(shí)，應(yīng)怎樣處理？

切記服務(wù)本分，當(dāng)客人確實(shí)打賞小費(fèi)，首先應(yīng)謝謝客人，并及時(shí)把小費(fèi)投入小費(fèi)箱，客人遺留在臺(tái)面的零錢也一樣，嚴(yán)禁利用不法手段，謀取小費(fèi)和私吞小費(fèi)，若有違反一律開除。三十一．公安臨檢 1）通知當(dāng)班經(jīng)理。

2）各部門做好本職工作，服務(wù)員站定位，如區(qū)域內(nèi)客人詢問向客人解釋例行公事。

3）由當(dāng)班負(fù)責(zé)陪同公安進(jìn)行檢查。三十二．要求小姐坐臺(tái)。

1）明確告訴客人本店無小姐服務(wù)。

2）本公司是按包房大小定價(jià)以時(shí)間計(jì)費(fèi)，不提供此項(xiàng)服務(wù)。3）向客人說：對(duì)不起。三十三．無理要求換包廂

1）了解客人為何要求換包廂是何原因。

2）如果客人無理要求更換應(yīng)說：“包廂已預(yù)定完，先生、小姐請(qǐng)?jiān)彙薄?）注意不要給客人任何承諾。三十四．損壞物品

1）進(jìn)入包廂將打壞物品整理干凈。

2）視客人損壞物品的大小，價(jià)格輕重來進(jìn)行賠償。三十五．惡意逃單 1）報(bào)告經(jīng)理做出處理。

2）處理此類事時(shí)不要大聲喧嘩以免造成其他人反感。

3）由當(dāng)班經(jīng)理處理此事件，不到萬不得以時(shí),保安人員不可出面。

4）不可當(dāng)面指出客人逃單行為，應(yīng)說“先生、小姐，請(qǐng)問您準(zhǔn)備什么時(shí)候買單或先生、小姐您是否需要買單，注意語氣，面帶微笑。三十六．醉酒客人應(yīng)怎樣處理？

應(yīng)先觀察和了解客人醉酒的程度再給予客人處理，不可用暴力的手段和言語來侮辱和責(zé)罵客人，應(yīng)用婉轉(zhuǎn)的語氣來勸說客人多點(diǎn)一些無酒精的飲料，并為客人提供涼毛巾，送上解酒飲料，幫助客人解酒。如果客人醉酒后騷擾其他客人時(shí)，應(yīng)在不影響其他客人的情況下，請(qǐng)客人到其它地方休息。三十七．客人發(fā)脾氣突然大罵你時(shí)應(yīng)怎樣處理？

首先應(yīng)保持冷靜的情緒，絕對(duì)不能與客人爭(zhēng)吵或謾罵先檢查自己的工作是 否有不足之處，待客人平靜后再做婉言解釋與道歉若客人的氣尚未平息，應(yīng)及時(shí)上報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)解決。

三十八．客人在歡唱過程中，因喝酒打破玻璃杯不小心把手劃破該如何處理？ 無論程度如何，出血多少，都不可輕而視之。因?yàn)橛辛藗诰蜆O易引起細(xì)菌感染。所以一切的處理用具必須是消過毒的，至少應(yīng)急所用的也是干凈的。一般可用壓迫止血法，用紗布或干凈的手巾綁扎傷口近處，以減少血流量。綁扎不能過松，這樣達(dá)不到減流的效果，太緊則會(huì)導(dǎo)致組織壞死。如傷口不干凈，可用涼開水進(jìn)行沖洗，然后再包扎傷口。

三十九．如果有客人或其他人員觸電怎么辦？

如發(fā)生觸電事故后應(yīng)盡快使觸電者脫離電源，但須注意的是施救者必須注意自身的安全。用木棒、竹竿、干繩子等絕緣品拉開電閘或開關(guān)。當(dāng)觸電者脫離電源后對(duì)神智仍清醒者，就地休息2小時(shí)，以減輕心臟負(fù)擔(dān)，加強(qiáng)恢復(fù)并迅速通知當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)或本店醫(yī)務(wù)室。對(duì)于呼吸、心跳停止的重癥者，應(yīng)由在場(chǎng)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人工呼吸，使心臟復(fù)蘇，并不間斷的進(jìn)行直至進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行二級(jí)急救為止。

四十．突發(fā)性心絞痛暈厥怎么辦？

對(duì)于心臟病人來說，辛辣、刺激的食品或波動(dòng)不安的情緒極可能誘發(fā)心絞痛或暈厥或呼吸困難等一系列心臟病突發(fā)癥。在急救人未到達(dá)前，不要隨便搬動(dòng)病人的身體，應(yīng)讓其平臥，安靜下來。

第二篇：營銷策劃經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)

營銷策劃經(jīng)理

工作職責(zé)：

1、根據(jù)公司整體的發(fā)展方向，結(jié)合公司產(chǎn)品的特點(diǎn)，制定市場(chǎng)戰(zhàn)略計(jì)劃，擴(kuò)大產(chǎn)品知名度，樹立品牌形象；

2、根據(jù)公司產(chǎn)品的營銷需求，滿足其產(chǎn)品獲取新用戶的目標(biāo)，制定營銷推廣方案；

3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)實(shí)施和市場(chǎng)宣傳策劃，結(jié)合銷售情況及時(shí)調(diào)整和完善營銷方案；

4、定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)向和發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)匯總情況，有針對(duì)性的策劃本公司產(chǎn)品的營銷策略；

5、能夠獨(dú)立完成活動(dòng)方案的撰寫，包括撰寫完整的項(xiàng)目策略方案、活動(dòng)策劃方案、細(xì)化執(zhí)行方案等，對(duì)公關(guān)傳播、活動(dòng)管理、危機(jī)管理有深刻的理解，具有充分實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

6、具備扎實(shí)的策劃功底和敏銳的策略思維，對(duì)市場(chǎng)有獨(dú)到的見解和觀點(diǎn)；

7、思維敏銳，對(duì)市場(chǎng)信息的把握及反映速度快，創(chuàng)意及整合能力強(qiáng)，能夠開拓性的開展工作。

任職要求：

1、國家正規(guī)院校本科以上學(xué)歷，廣告類、市場(chǎng)營銷類、經(jīng)濟(jì)或企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)；

2、具備較強(qiáng)的策劃、組織、執(zhí)行、培訓(xùn)、管理、談判及內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)能力；

3、有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力，敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力；

4、創(chuàng)意獨(dú)到，思維敏捷，創(chuàng)新能力強(qiáng)，有很強(qiáng)的品牌營銷策劃能力；

5、具有較強(qiáng)的文案撰寫能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、溝通能力、執(zhí)行能力、具較強(qiáng)創(chuàng)意思維；

6、、為人誠實(shí)，正直，責(zé)任心強(qiáng)。

聯(lián)系人：趙小姐

聯(lián)系電話：64977459

網(wǎng)址：

第三篇：一個(gè)市場(chǎng)營銷經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)

一個(gè)市場(chǎng)營銷經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)

業(yè)務(wù)員只要完成自己的業(yè)績(jī)就行，而市場(chǎng)部經(jīng)理卻要使整個(gè)部門的業(yè)績(jī)最佳，他必須將部門中所有人都發(fā)動(dòng)起來，充分激發(fā)每一個(gè)人的潛能，從而產(chǎn)生最大的生產(chǎn)力。要真正產(chǎn)生出最大生產(chǎn)力，市場(chǎng)部經(jīng)理應(yīng)具備以下必不可少的素質(zhì)?；舅刭|(zhì)：

1、知識(shí)面廣，專業(yè)知識(shí)精深；

2、嫻熟的銷售技巧和談判功底；

3、積極、熱情的工作態(tài)度；

4、高超的說服力、影響力和號(hào)召力；

5、雄心勃勃、渴望成功；

6、超越一般的能量，與疲憊無緣；

7、市場(chǎng)營銷方面要有現(xiàn)代思維；

8、市場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，有動(dòng)如脫兔的行動(dòng)；

9、有周密、冷靜思考問題的習(xí)慣；

10、廣泛的社交能力，良好的溝通能力；

11、任何時(shí)候?qū)ψ约汉妥约旱墓境錆M自信；

12、決策時(shí)果斷，征求意見時(shí)謙遜；

13、樂觀、堅(jiān)毅、幽默的性格，豁達(dá)大度的胸襟；

14、付出超過所得，比下屬更敬業(yè)；

15、對(duì)部屬贊揚(yáng)鼓勵(lì)多過批評(píng)責(zé)備。團(tuán)隊(duì)指揮能力：

1、自身的人格魅力感染下屬；

2、相信下級(jí)、鼓勵(lì)下級(jí)；

3、關(guān)心管理行為對(duì)人性的影響；

4、做一位合格的良師益友，暗示或明示業(yè)務(wù)員該做什么、怎么做、如何才能更好地完成工 作；

5、積極聽取部屬意見，并提供支持和鼓勵(lì)；

6、發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)周圍有潛在管理素質(zhì)的人；

7、能承擔(dān)過重或連續(xù)的工作壓力；

8、出現(xiàn)任何突發(fā)情況都能鎮(zhèn)定自如。綜合能力：

1、獨(dú)立處理工作事務(wù)，并將工作統(tǒng)籌完成；

2、利用自己的職務(wù)，加強(qiáng)公司成員之間的合作；

3、客觀處事，不可讓個(gè)人偏見影響自己的決定；

4、要能創(chuàng)造一種氛圍，使大家都能不斷地提高能力，并獲得 更多的機(jī)會(huì)；

5、能恰當(dāng)?shù)叵路艡?quán)力，盡可能幫助業(yè)務(wù)員獨(dú)立思考問題；

6、具備良好的寫作能力和語言表達(dá)能力；

7、能夠處理公司內(nèi)外發(fā)生在個(gè)人和集體以及部門之間正常而 又頻繁的各種矛盾；

8、隨時(shí)以公司的文化激勵(lì)員工的價(jià)值觀和人生觀；

9、對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任；

10、能跟難以交往的人打交道；

11、在有限的資金分配與限定時(shí)間內(nèi)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)

12、明確公司的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)；

13、能將疑難復(fù)雜的問題簡(jiǎn)化后果斷決策；

14、能夠在達(dá)成任務(wù)、維系團(tuán)隊(duì)士氣和滿足下屬需求這三者間 求得最恰當(dāng)?shù)钠胶狻?/p>

管理無極限，企業(yè)追求卓越的根本，是我們這些企業(yè)的管理者們自己要力求卓越。

第四篇：淺談企業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)能力

淺談企業(yè)經(jīng)理在履行職責(zé)時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)能力

隨著改革開放步伐的邁進(jìn)，十一五規(guī)劃的完成，2011年是我國十二五開局之年，社會(huì)生產(chǎn)力快速發(fā)展，綜合國力大幅提升，國際地位和影響力顯著提高，社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)以及生態(tài)文明建設(shè)和黨的建設(shè)取得重大進(jìn)展，在國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的前提下，國內(nèi)企業(yè)的生存環(huán)境也變得更加嚴(yán)峻。這就要求作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，企業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)前的大環(huán)境、大趨勢(shì)，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的先鋒模范帶頭作用。

一個(gè)企業(yè)能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵取決于企業(yè)經(jīng)理能否具有敏銳的洞察力、豐富的想象力、高超的領(lǐng)導(dǎo)技能、堅(jiān)強(qiáng)的意志，識(shí)別各種風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，不失時(shí)機(jī)地做出正確決策，并能凝聚整個(gè)企業(yè)，開拓市場(chǎng)，經(jīng)營管理。作為企業(yè)的當(dāng)家人，是整個(gè)企業(yè)的統(tǒng)帥，既要決策，又要指揮。因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)明確自己的職責(zé)，明確哪些知識(shí)需要掌握，哪些知識(shí)需要屏棄，哪些素質(zhì)應(yīng)該具備，哪些能力應(yīng)該進(jìn)一步培養(yǎng)和取舍。下面就針對(duì)本次研討主題談一談企業(yè)經(jīng)理在履行職責(zé)時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)。

素質(zhì)是個(gè)復(fù)雜的問題，沒有一個(gè)明確的衡量尺度?？偨?jīng)理的管理素質(zhì)，受職能分工、企業(yè)性質(zhì)、公司層次、組織規(guī)模、員工素質(zhì)等狀況制約。從職能分工上來看，總經(jīng)理的管理素質(zhì)要求他作為企業(yè)首腦必須具備策劃、決策能力及協(xié)

調(diào)、溝通能力；從公司層次上看，總公司總經(jīng)理的主要管理素質(zhì)突出表現(xiàn)為“見識(shí)”，從組織規(guī)模上看，總經(jīng)理的管理素質(zhì)必須具有相當(dāng)高的管理藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)積累?？偨?jīng)理的管理素質(zhì)，全面體現(xiàn)著這一重要職務(wù)所應(yīng)包括的各個(gè)重要部分，最具代表性的就是：德、識(shí)、才、學(xué)、體五個(gè)部分。一個(gè)成功的總經(jīng)理，在經(jīng)營管理企業(yè)的活動(dòng)中，這些素質(zhì)都得到了明顯地體現(xiàn)。體是總經(jīng)理的素質(zhì)基礎(chǔ)，是根基。學(xué)是總經(jīng)理的知識(shí)基礎(chǔ)，無論是理論知識(shí)還是實(shí)踐知識(shí)，德、識(shí)、才都是在它的基礎(chǔ)上派生的。才，即總經(jīng)理的管理才能，是作為企業(yè)首腦立足于企業(yè)、貢獻(xiàn)于企業(yè)的基本條件。識(shí)，即見識(shí)，是辨別、洞察、預(yù)見事物的能力，它左右人的選擇方向，也決定人看問題的深度，是任何一級(jí)總經(jīng)理都應(yīng)該具有的重要素質(zhì)。在其他素質(zhì)條件基本具備的情況下，識(shí)可以決定人的成績(jī)，以至貢獻(xiàn)大小。德，即品德，它對(duì)其他素質(zhì)起支配作用，居于統(tǒng)帥地位。德給總經(jīng)理的發(fā)展提供動(dòng)力，確定方位，輸送養(yǎng)分，是總經(jīng)理素質(zhì)的靈魂所在。作為總經(jīng)理，只有具備較高的德識(shí)素質(zhì)，才能駕馭企業(yè)之船在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中搏擊。沒有德、識(shí)的人自然是不能委以總經(jīng)理重任的，也是不可能領(lǐng)導(dǎo)好一個(gè)企業(yè)的。

美國的托馬斯〃彼得斯說：“一位有能力的總經(jīng)理必須在他的活動(dòng)領(lǐng)域的兩級(jí)都是能手：一級(jí)是處于最高抽象層次的管理思想，另一級(jí)則是處于具體的最普通的管理行動(dòng)?！边@就告訴我們，總經(jīng)理既要有抽象思維的素質(zhì)，又要有實(shí)施這些思想的能力和水平，這是管理藝術(shù)家和實(shí)干家的綜合。自然，所謂實(shí)施，實(shí)際上是一種調(diào)解企業(yè)內(nèi)部人與人相互關(guān)系的行為，尤其是實(shí)施管理，主要包括工作分配和人際協(xié)調(diào)

這兩個(gè)方面的素質(zhì)和能力。由此看來，作為一位企業(yè)管理者應(yīng)具備的素質(zhì)也較為獨(dú)特，為什么有的人能當(dāng)總經(jīng)理而有的人只能作為總經(jīng)理部屬，內(nèi)在原因就在于此。

在經(jīng)營管理實(shí)踐上，不再像過去那樣偏重于發(fā)揮個(gè)人才能，而是更加重視總經(jīng)理負(fù)責(zé)下的整體配合，強(qiáng)調(diào)高層管理班子的整體作用。在管理方式上，由封閉型轉(zhuǎn)向開放型，沖出本公司本企業(yè)的“一畝三分地”，重視高新技術(shù)和現(xiàn)代信息的作用，向外部世界吸收智慧和營養(yǎng)。在行為方式上，由守?cái)傂娃D(zhuǎn)向開拓型，由保守型轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)型，樹立“無功即過”的觀念，力爭(zhēng)創(chuàng)新，開拓為本，打開新局面。在思維方式上，由平面型跨入立體型。在知識(shí)結(jié)構(gòu)上，“樣樣都懂，樣樣稀松”的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)為“一專多能”、“幾專多能”的知識(shí)結(jié)構(gòu)所取代，由專才向通才過渡。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求現(xiàn)代總經(jīng)理的管理素質(zhì)必須與時(shí)俱進(jìn)，總經(jīng)理的管理素質(zhì)也無不體現(xiàn)著時(shí)代性。擺正總經(jīng)理的素質(zhì)方位，尋找自身的差距，完善自己的經(jīng)營管理能力，是作為總經(jīng)理首先必須解決的內(nèi)在的本質(zhì)的關(guān)鍵問題。

綜上所述，作為企業(yè)管理者最高層次的經(jīng)理，沒有固定的模式，但是以下八方面的素質(zhì)是不可缺的?！?/p>

1、具有敏銳的洞察力。

他們會(huì)靈活應(yīng)變，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，會(huì)立即調(diào)整自己的布署，不會(huì)坐視機(jī)會(huì)的失去，善于從逆境或者順境中尋找機(jī)會(huì)。

2、能腳踏實(shí)地，堅(jiān)持不懈地工作。

他們能夠從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，到具體的管理的情境中去尋找自己最為恰當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ?，并?jiān)持不懈努力使之成為有效的管

理方式。

3、具有非凡的創(chuàng)造力，決不滿足于現(xiàn)狀。

他們都喜歡新事物，謀求有所創(chuàng)造，不會(huì)滿足于現(xiàn)狀，抱殘守缺，不管這東西在過去是多么有效的。他們永遠(yuǎn)對(duì)未來都充滿希望。

4、具有很強(qiáng)的主動(dòng)性，而非被動(dòng)地去應(yīng)付。

他們主動(dòng)地對(duì)待變化，因勢(shì)利導(dǎo)并提前做出相應(yīng)的安排，而不是到了事情的最后關(guān)頭才手忙腳亂。同時(shí)他們也會(huì)根據(jù)情況對(duì)未來發(fā)展趨勢(shì)作出研判，積極尋求對(duì)策。

5、具有樂觀向上的精神，善于自我激勵(lì)。

他們視變化為機(jī)會(huì)，并果斷地加以運(yùn)用，他們有著很強(qiáng)的信心，善于自我激勵(lì)，在逆境中更能充分發(fā)揮他們的才能。

6、能夠冷靜自若，控制一時(shí)的沖動(dòng)。

他們?cè)谌魏问虑樯隙紩?huì)保持冷靜頭腦，不會(huì)盲目沖動(dòng)地去做任何事情，緊緊盯住自己的目標(biāo)，不允許任何事情打亂自己的布署以及前進(jìn)的步伐。

7、具有很強(qiáng)的分析能力和邏輯思維能力。

他們能從繁雜的信息中提煉自己所需要的東西，并加以分析總結(jié)，從中獲取對(duì)公司有益的信息，結(jié)合實(shí)際予以運(yùn)用，成為公司的財(cái)富。

8、具有很強(qiáng)的個(gè)人特性，果敢堅(jiān)毅，渴望能夠采取重大而痛苦的決策。

這一點(diǎn)尤為重要，在瞬息萬變、復(fù)雜紛繁的現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)管理者成功的因素更多的取決于個(gè)人特性而不再是專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。

第五篇：建筑裝飾工程項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)

建筑裝飾工程項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)進(jìn)入二十一世紀(jì)，面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化和我國即將加入WTO，我國裝飾施工項(xiàng)目經(jīng)理要與世界營造師一樣，走向社會(huì)化，與國際市場(chǎng)接軌。社會(huì)人才的競(jìng)爭(zhēng)，已悄悄從資格考評(píng)向能力考評(píng)轉(zhuǎn)化；把學(xué)歷當(dāng)做就業(yè)的門檻，隨著時(shí)代的步伐將會(huì)演變，文憑社會(huì)肯定要向能力社會(huì)轉(zhuǎn)變。

對(duì)于建筑裝飾施工企業(yè)而言，裝飾不僅要滿足人們對(duì)工作、生活、休閑、娛樂環(huán)境的功能要求，而且還要滿足對(duì)于美的享受的需求——物質(zhì)文明和精神文明。“五新”：新技術(shù)、新材料、新工藝、新機(jī)械、新管理不斷涌現(xiàn)，裝飾工程質(zhì)量水平不斷提高。建筑裝飾是高附加值的產(chǎn)業(yè)，走資源節(jié)約、高新技術(shù)、環(huán)境保護(hù)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的道路。

對(duì)我國單個(gè)或多個(gè)建筑裝飾施工項(xiàng)目而言：項(xiàng)目經(jīng)理是企業(yè)法人委托的代表，又是相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。為此，要具有敬業(yè)精神——愛崗敬業(yè)和職業(yè)道德，為工程創(chuàng)優(yōu)，為企業(yè)和集體創(chuàng)效——經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)是理論和實(shí)踐兼能、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)兼通、管理與組織兼行的復(fù)合人才，他才能立足、發(fā)展，成為裝飾市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)者。

目前，項(xiàng)目經(jīng)理的人才素質(zhì)，雖具有一定的專業(yè)理論知識(shí)和多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但在與國際市場(chǎng)接軌、落實(shí)規(guī)范服務(wù)、樹立成功意識(shí)、創(chuàng)一流建筑裝飾企業(yè)等方面尚有差距。如何

樹立敬業(yè)精神和職業(yè)道德，體現(xiàn)組織能力、管理能力，協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力，應(yīng)該具備“五懂”、“八會(huì)”、“七查”、“三知”、“一管”、“一分析”。

五懂：

1、懂建筑裝飾施工及驗(yàn)收規(guī)范；

2、懂建筑裝飾分項(xiàng)工程工藝標(biāo)準(zhǔn)；

3、懂工程檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法、檢測(cè)手段；

4、懂安全技術(shù)措施及有關(guān)安全、防火規(guī)定；

5、懂崗位責(zé)任制及其它各項(xiàng)科學(xué)管理制度。八會(huì)：

1、會(huì)看施工圖紙、含效果圖；

2、會(huì)抄平放線、含坐標(biāo)、標(biāo)高及造型實(shí)樣彈線；

3、會(huì)計(jì)算工程量按定額進(jìn)行活勞動(dòng)物化勞動(dòng)分析；

4、會(huì)編制施工細(xì)致設(shè)計(jì)、含網(wǎng)絡(luò)圖；

5、會(huì)填寫施工任務(wù)書和限額領(lǐng)料卡（單）；

6、會(huì)辦理各種核定簽證手續(xù)（含工程索賠）；

7、會(huì)進(jìn)行技術(shù)安全防火交底、（進(jìn)行安全教育）；

8、會(huì)計(jì)算機(jī)（電腦）和外語。

七查：

1、查圖紙；

2、查材料和特殊材料；

3、查大中小型機(jī)械、含電動(dòng)機(jī)具；

4、查內(nèi)委外委預(yù)制加工成品、半成品及部件；

5、查工種之間的配合與搭接；

6、查裝飾與土建、安裝工程的工序銜接；

7、查勞動(dòng)力和特殊勞動(dòng)力。

三知：

1、施工技術(shù)知識(shí)；

2、經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)；

3、法律知識(shí)。

一管：全面質(zhì)量管理（TQC）要與實(shí)施ISO9000國際質(zhì)量認(rèn)證貫標(biāo)工作（國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范）掛鉤。

目標(biāo)：ISO工程質(zhì)量含技術(shù)資料

目標(biāo)值 建設(shè)速度成本消耗

階段：P、D、C、A、四個(gè)階段。

P計(jì)劃階段：一回頭看；找出問題所在。

二找特點(diǎn)；進(jìn)行因果分析。

三靠群眾；訂出切實(shí)措施。

四定標(biāo)準(zhǔn)；找出管理目標(biāo)。

D實(shí)施階段（執(zhí)行）：五抓自檢；進(jìn)行質(zhì)量控制。六建檔案；積累控制數(shù)據(jù)。

七畫圖表；觀察質(zhì)量波動(dòng)。

八訂管點(diǎn)；把住關(guān)鍵工序。

C檢查階段：九搞檢查；進(jìn)行措施對(duì)比。

A處理階段（循環(huán)）：十作總結(jié)；以利持續(xù)循環(huán)。一分析：企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益（稅后利潤情況）

企業(yè)社會(huì)效益（信譽(yù)）

總之，裝飾工程施工項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備德才兼?zhèn)?、?jīng)驗(yàn)豐富、創(chuàng)新精神。知識(shí)在經(jīng)濟(jì)過程中起著關(guān)鍵作用——擁有更多管理知識(shí)的人將會(huì)獲得更高報(bào)酬的工作，企業(yè)將會(huì)是市場(chǎng)的贏家，國家將會(huì)有更快的發(fā)展。裝飾事業(yè)選擇了你，你選擇了裝飾事業(yè)，為了現(xiàn)代建筑裝飾行業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，為了讓我們的裝飾企業(yè)“立足國內(nèi)，跨出國境，沖出亞洲，打入國際市場(chǎng)”，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)是項(xiàng)目經(jīng)理永恒的主題。