第一篇：代維 管理辦法

中國移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司阿壩分公司

寬帶代維管理辦法

一

總則............................................................................二

代維范圍........................................................三

代維管理組織構(gòu)架.......................................四

代維公司人員組織構(gòu)架與資源配臵要求..........1.代維人員組織與配置要求...............................2.代維硬件資源配置要求..................................3．寬帶系統(tǒng)優(yōu)化人員要求...................................4．代維硬件資源配置要求.................................五

代維工作內(nèi)容與要求..................................1.周期性維護(hù)與檢測(cè).....................................2.故障、投訴處理..........................................性能提升與優(yōu)化整改.................................4.應(yīng)急保障...................................................5.其他工作...................................................六

代維工作質(zhì)量管理與考核...........................1.質(zhì)量管理..................................................2.考核管理....................................................3.安全管理與保密工作......................................一、總則

在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，無線語音業(yè)務(wù)已接近飽和，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)正由語音通信 轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)據(jù)為主的綜合業(yè)務(wù)上，寬帶作為發(fā)展較為成熟并具備高性價(jià)比和大 規(guī)模部署能力的數(shù)據(jù)技術(shù)，在今后一段時(shí)期，中國移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)將獲得高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模也將空前龐大。為了更好的進(jìn)行寬帶網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備的日常維護(hù)管理，確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)定，提升客戶感知，做好全業(yè)務(wù)維護(hù)支撐，特制定本管理辦法，以明確寬帶代維相關(guān)工作與職責(zé)。

二、代維范圍：

包括交換機(jī)，傳輸設(shè)備，以及相關(guān)的電源、線纜、尾纖、無源器件等輔助與配套設(shè)備。寬帶代維的工作內(nèi)容主要包括寬帶系統(tǒng)的周期性維護(hù)與檢測(cè)，系統(tǒng)與設(shè)備的故障處理與數(shù)據(jù)配臵、投訴處理，應(yīng)急保障，寬帶系統(tǒng)性能提升與優(yōu)化整改。

三、代維管理組織構(gòu)架:

1、寬帶代維實(shí)行地市公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和縣公司分級(jí)管理的原則。地市公司集團(tuán)客戶部主要管理職責(zé)為：

a)制定和下達(dá)全州寬帶代維工作開展的方針、政策和指導(dǎo)思想，組織、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全州寬帶代維管理工作。

b)制定全州寬帶代維管理工作的相關(guān)規(guī)章制度，不斷完善管理體系，確保代維工作健康、有序、高效地開展。

c)負(fù)責(zé)寬帶代維公司的資質(zhì)審查、綜合考評(píng)和入圍選擇，與入圍代維公司簽定框架協(xié)議。

d)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)分公司層面具體代維協(xié)議的簽訂。

e)推進(jìn)寬帶代維隊(duì)伍建設(shè)工作，組織代維人員的上崗認(rèn)證，以及全州優(yōu)秀 代維單位和個(gè)人的評(píng)選。

f)組織全州寬帶代維工作的交流，把分公司、代維公司創(chuàng)新工作和合理化建議進(jìn)行總結(jié)、評(píng)估和推廣。

2、各縣分公在州公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況組織和開展具體 寬帶代維工作，并負(fù)責(zé)本地區(qū)寬帶代維工作的具體管理。其主要工作職責(zé)為：

a)認(rèn)真貫徹落實(shí)州公司寬帶代維工作的方針、政策和指導(dǎo)思想，具體布臵、落實(shí)本地代維工作。

b)在全州寬帶代維管理體系基礎(chǔ)上，制定、完善分公司層面代維管理工作的規(guī)章制度，并予以認(rèn)真落實(shí)。

c)做好分公司層面寬帶代維具體代維協(xié)議。

d)配合州公司開展對(duì)代維人員的“雙達(dá)標(biāo)”考試，做好對(duì)代維人員的上崗、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗和辭退等管理工作。

e)監(jiān)督、檢查、考核、評(píng)估代維工作質(zhì)量，并按協(xié)議要求結(jié)算代維費(fèi)用。

f)審核代維公司工作計(jì)劃、報(bào)告和報(bào)表，保證各項(xiàng)代維工作的落實(shí)和質(zhì)量。

g)定期召開交流會(huì)議，分析代維質(zhì)量，協(xié)調(diào)、解決代維實(shí)施和管理中存在的問題和不足，逐步改進(jìn)管理工作。

h)定期組織廠家或者專家，進(jìn)行寬帶相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)與交流，提升寬帶代維人員技能水平。

3、代維公司在州公司與分公司的指導(dǎo)下，在每個(gè)縣公司代維辦事處成立寬帶 代維項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)所在分公司的寬帶代維管理工作。其主要職責(zé)為：

a)認(rèn)真貫徹落實(shí)州、市公司寬帶代維工作的方針、政策和指導(dǎo)思想，具體布臵、落實(shí)所代維區(qū)域的 寬帶代維工作。

b)做好與市公司網(wǎng)絡(luò)部寬帶代維工作接口，組織并管理代維人員與資源，具體開展代維工作。

c)定期進(jìn)行代維培訓(xùn)，提升代維人員工作技能，配合市公司網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行代 維人員技能鑒定與上崗考試。

d)及時(shí)提交代維工作計(jì)劃、報(bào)告和報(bào)表，對(duì)各個(gè)縣市代維小組代維質(zhì)量進(jìn) 行監(jiān)督與管理，保證各項(xiàng)代維工作的落實(shí)和質(zhì)量。

e)做好安全生產(chǎn)管理。

4、代維公司在市公司網(wǎng)絡(luò)部指導(dǎo)下，在每個(gè)縣市成立寬帶代維小組，開展具體代維工作。其主要職責(zé)為：

a)負(fù)責(zé)本縣市所有的 寬帶 代維要求的具體工作。

b)嚴(yán)格按照要求做好周期性的代維檢測(cè)與維護(hù)工作，及時(shí)的處理 寬帶 各項(xiàng) 故障與投訴，配合分公司進(jìn)行應(yīng)急保障。

c)做好資料數(shù)據(jù)收集工作，固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)收集與核實(shí)。

d)落實(shí)負(fù)責(zé)區(qū)域 寬帶 系統(tǒng)的整改與優(yōu)化的具體施工工作。

e)落實(shí)全生產(chǎn)制度。

四、代維公司人員組織構(gòu)架與資源配臵

1、寬帶代維人員組織與配臵要求

1)代維項(xiàng)目組，組長(zhǎng)要求大專以上學(xué)歷畢業(yè)，且從事通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維技術(shù)或管理工作不少于2年

2)各個(gè)縣設(shè)立代維小組。為了更好的進(jìn)行寬帶系統(tǒng)與設(shè)備的維護(hù)，根據(jù)不同的工作內(nèi)容與要求，將寬帶代維人員分成兩部分：基本維護(hù)人員與系統(tǒng)優(yōu)化人員。要求每1個(gè)縣配臵3 名基本維護(hù)人員，每 1 個(gè)縣另外配臵1名系統(tǒng)優(yōu)化人員。

2、寬帶基本維護(hù)人員的素質(zhì)與要求：

１、代維人員有大專以上文憑，熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)，熟悉網(wǎng)絡(luò)命令。

２、要求有電工證與登高證。

３、能夠獨(dú)立熟練制作網(wǎng)線與饋線頭子。

４、能夠獨(dú)立使用光功率計(jì)、射頻功率計(jì)、駐波比等測(cè)試工具。

５、能夠獨(dú)立使用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試軟件并且進(jìn)行基本的指標(biāo)分析。

６、能夠進(jìn)行基本的故障定位，解決設(shè)備或者器件一般故障。

3、寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員要求：

１、具備基本維護(hù)人員的所有要求技能與資質(zhì)。

２、具有初級(jí)以上通信或者計(jì)算機(jī)方面職稱或證書。

３、能夠獨(dú)立配臵交換機(jī)數(shù)據(jù)。

４、能夠獨(dú)立進(jìn)行測(cè)試數(shù)據(jù)分析、進(jìn)行系統(tǒng)性能評(píng)估，制作優(yōu)化方案。

4、代維硬件資源配臵要求: 原則上要求每 1 個(gè)縣配備1輛車，鑒于代維業(yè)務(wù)整合，將一個(gè)點(diǎn)折合成一個(gè)中等分布系統(tǒng)，車輛可以與分布系統(tǒng)的車輛配臵進(jìn)行整合。

代維工具與資源配臵如下：

辦公用品：筆記本電腦

規(guī)格程式：具備寬帶上網(wǎng)條件、無線網(wǎng)卡滿足能夠安裝測(cè)試。儀表: 交直流電流表 ,紅外線測(cè)溫儀、網(wǎng)線測(cè)試儀、駐波測(cè)試儀

光功率計(jì)：光 波 長(zhǎng) 范 圍 ：1200 至 1650nm。光 功 率 測(cè) 量 范 圍 ：-70 至+10dBm，數(shù)碼相機(jī)、活動(dòng)扳手、套筒扳手、呆扳手、3 米梯子

統(tǒng)一工具包：電工刀、數(shù)字萬用表、平頭鉗、尖嘴鉗、斜口鉗、試電筆、十字螺絲刀（大、中、小）、一字螺絲刀（大、中、小）RJ11/RJ45 壓接

鉗、標(biāo)簽紙、介紙刀、尼龍綁帶、接線子、RJ11/RJ45 接頭、絕緣膠布、止血貼、手套、記事本、防塵布、抹布、鞋套等。

五、寬帶代維工作內(nèi)容與要求：

1、周期性維護(hù)與檢測(cè)

1).基本巡檢與維護(hù)（基本維護(hù)人員）

a)巡檢周期：一般城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡檢周期為1個(gè)月，特殊區(qū)域根據(jù)分公司要求周期定在１-３個(gè)月。代維公司必須在當(dāng)月２５日前上報(bào)下月巡檢計(jì)劃，并且在次月５日前將本月的巡檢情況進(jìn)行上報(bào)。

b)巡檢要求：設(shè)備與線路硬件正常，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無安全隱患。

c)巡檢維護(hù)項(xiàng)目：

i)傳輸設(shè)備（協(xié)轉(zhuǎn)等）運(yùn)行是否正常，有無告警，光纜、尾纖是否存 在故障或者隱患。

ii)小區(qū)交換機(jī)是否安裝與運(yùn)行正常，有無告警，各網(wǎng)線頭子是否插牢。

iII)饋線、網(wǎng)線、無源器件是否安裝與布防合理。

IIII)設(shè)備與線路標(biāo)簽、標(biāo)牌是否正確。

IIIII)清潔主輔設(shè)備、線路和機(jī)房?jī)?nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。設(shè)備運(yùn)行的環(huán)境是否散熱正常，是否存在安全隱患。

IIIIII)日常性能：

測(cè)試交換機(jī)承載的負(fù)荷，在 小區(qū)內(nèi)尋找一到兩個(gè)測(cè)試點(diǎn)，打開163郵箱、百度等網(wǎng)頁，查看是否使用正常，用迅雷等軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)下載測(cè)試，察看下載速度是否正常。

2)巡檢內(nèi)容：

傳輸設(shè)備（協(xié)轉(zhuǎn)等）運(yùn)行是否正常、光纜、尾纖是否存在故障或者隱患熱點(diǎn)交換機(jī)是否安裝與運(yùn)行正常，有無告警，數(shù)據(jù)是否配臵合理，各網(wǎng)線頭子是否插牢 ap 是否運(yùn)行正常，饋線、網(wǎng)線、無源器件是否安裝與布防合理設(shè)備與線路標(biāo)簽、標(biāo)牌是否正確

3)日常性能測(cè)試巡檢要求：

查看設(shè)備上面是否有告警； 檢查尾纖是否布防與彎曲合理，法蘭連接正常檢查熱點(diǎn)要交換機(jī)是否存在告警，安裝位臵是否牢固、合理，網(wǎng)線頭子是否接觸良好檢查 ap 安裝是否正常，有無告警檢查饋線與網(wǎng)線是否走線正常，無源器件安裝是否合理，無源器件溫度是否正常 檢查標(biāo)簽標(biāo)牌是否粘貼準(zhǔn)確、是否脫落測(cè)試 ap 所帶的每個(gè)天線下 的信號(hào)強(qiáng)度；在 ap 所覆蓋 區(qū)域?qū)ふ覂蓚€(gè)測(cè)試點(diǎn)，進(jìn)行 巡雷等數(shù)據(jù)下載測(cè)試，察看下載速度是否正常。

4)、數(shù)據(jù)配臵情況檢查（寬帶 系統(tǒng)優(yōu)化人員）

a)檢查周期：２個(gè)月一次。

b)檢查內(nèi)容與要求：登陸熱點(diǎn)交換機(jī)，核查熱點(diǎn)交換機(jī)相關(guān)數(shù)據(jù)是否配臵 準(zhǔn)確。檢查該熱點(diǎn)所有 ap 的數(shù)據(jù)是否配臵正常。

c)若熱點(diǎn)有 AC，則檢查 AC 數(shù)據(jù)是否配臵合理。檢查內(nèi)容 交換機(jī)數(shù)據(jù)配臵 Ap 數(shù)據(jù)配臵 AC數(shù)據(jù)配臵檢查結(jié)果

5)、寬帶性能測(cè)試（基本維護(hù)人員、寬帶 系統(tǒng)優(yōu)化人員））

a)系統(tǒng)工藝指標(biāo)測(cè)試

i)周期：半年 ii)內(nèi)容：系統(tǒng)駐波比檢查、ap 輸出口功率檢查、天線口輸出檢查。

i i)檢查內(nèi)容：

駐波比 Ap１輸出口功率 Ap１輸出頻點(diǎn) Ap1 某天線口數(shù)據(jù)功率，Ap2 輸出口功率 Ap2 輸出頻點(diǎn) Ap2 某天線口數(shù)據(jù)功率

iii)要求：從 ap 輸出口連接的饋線駐波比<１.4，ap 輸出口功率控制 在設(shè)計(jì)功率的 ±３db 之內(nèi)，ap 輸出頻點(diǎn)正常，天線端口 寬帶 信號(hào) 功率>10 dBm。

b)無線性能指標(biāo)測(cè)試

i)寬帶 整體性能測(cè)試

ii)周期：４個(gè)月。

iii)測(cè)試內(nèi)容：寬帶 無線信號(hào)覆蓋方面指標(biāo)，包括信號(hào)電平強(qiáng)度、信 噪比、干擾。寬帶 數(shù)據(jù)方面測(cè)試，包括流量測(cè)試、時(shí)延測(cè)試、丟包 率測(cè)試。

iv)測(cè)試要求：無線信號(hào)方面測(cè)試，要求在每個(gè)熱點(diǎn)的所有覆蓋區(qū)域，啟用專門的測(cè)試軟件，進(jìn)行路測(cè)，并且將這個(gè)區(qū)域的測(cè)試結(jié)果做成 一個(gè) log 文件保存，并且分析信號(hào)覆蓋強(qiáng)度，信噪比，干擾等無線 指標(biāo)。寬帶 數(shù)據(jù)方面測(cè)試，要求在每個(gè) ap 覆蓋區(qū)域，任意挑選信號(hào) 強(qiáng)度大于-75dbm 的點(diǎn)，將無線網(wǎng)卡的信號(hào)鎖定在測(cè)試的 ap 下，用流 量測(cè)試軟件進(jìn)行1分鐘流量測(cè)試，每個(gè) ap 的測(cè)試結(jié)果保存為一個(gè) log 文件，分析每個(gè) ap 的流量是否正常。通過 ping AC，察看每個(gè) ap 的時(shí)延是否正常，丟包率是否正常。覆蓋區(qū)域大廳咖啡廳二樓會(huì)議室 … … 匯總信號(hào)強(qiáng)度信噪比干擾性能結(jié)果Ap 編號(hào) Ip 地址 MAC地址流量時(shí)延丟包率結(jié)果

v)測(cè)試完畢后，根據(jù)以下的性能指標(biāo)要求：目標(biāo)覆蓋區(qū)域內(nèi) 95%以上位 臵，接收信號(hào)電平大于等于-75dBm； 寬帶 覆蓋區(qū)域內(nèi) 95%區(qū)域的 寬帶 接入成功率（SIM 或 WEB）>99%；寬帶 覆蓋區(qū)域內(nèi) 95%區(qū)域的 寬帶 連接速率>2Mbps；PING 時(shí)延（PING AC）<50ms。將測(cè)試情況分析后 做成測(cè)試報(bào)告，對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行判斷，對(duì)可能存在問題點(diǎn)，提出優(yōu) 化提升建議。測(cè)試報(bào)告范本如下： 中國移動(dòng)阿壩公司w lan測(cè)試報(bào)告.doc

4、日常巡檢表格匯總： 寬帶日常巡檢測(cè)試 表格.xls

2、故障、投訴處理 故障、1).寬帶 系統(tǒng)故障處理，包括熱點(diǎn)交換機(jī)故障與數(shù)據(jù)配臵，ap 的故障與告警處 理，配套傳輸設(shè)備的故障處理，其線纜及配套故障處理。

2).寬帶 投訴處理，包括信號(hào)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)性能、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，業(yè)務(wù)可用性，還有 系統(tǒng)其他方面的投訴。

3).故障、投訴處理響應(yīng)與處理時(shí)限要求：代維響應(yīng)電話 7*24 小時(shí)暢通，故障 響應(yīng)時(shí)間為 0.5 小時(shí)，故障處理時(shí)限為 2 小時(shí)。

4).寬帶 故障基本思路：

a)寬帶 故障、投訴處理，要充分利用監(jiān)控的預(yù)處理能力，第一時(shí)間定為故 障，明確處理職責(zé)人員。

b)監(jiān)控接到相關(guān)故障告警或者投訴工單，判斷是否屬于 寬帶 系統(tǒng)問題。若 是局端問題，聯(lián)系相關(guān)專業(yè)進(jìn)行處理。c)若為熱點(diǎn)問題，監(jiān)控派送故障、投訴工單給代維，并且電話通知。

d)代維在接到監(jiān)控通知內(nèi)的半個(gè)小時(shí)對(duì)故障、投訴描述進(jìn)行初步判斷，準(zhǔn) 備工具、備件趕赴現(xiàn)場(chǎng)，需要傳輸、監(jiān)控配合的，代維人員提前進(jìn)行聯(lián) 系。

e)代維現(xiàn)場(chǎng)故障處理，需要傳輸?shù)葘I(yè)配合積極聯(lián)系機(jī)房。

f)故障恢復(fù)或投訴處理完畢，記錄處理過程以及更換器件，報(bào)結(jié)工單。

g)每月對(duì) 寬帶 故障與投訴進(jìn)行匯總分析（可以與綜合接入故障、投訴匯總 表基本一致），以便提高維護(hù)能力。

5).寬帶 故障流程如下：

監(jiān)控預(yù)處理判斷，分析是局端或者熱點(diǎn)問題。若為局端問題，聯(lián)系相關(guān)專業(yè)處理并且跟蹤。若為熱點(diǎn)問題，派單給代維現(xiàn)場(chǎng)處理。代維人員現(xiàn)場(chǎng)故障定位，進(jìn)行故障與投訴處理，需要其他專業(yè)配合的及時(shí)上報(bào)與聯(lián)系。故障恢復(fù)后，代維報(bào)結(jié)相關(guān)工 單，并且做好記錄，若為投訴，需要填寫好投訴處理反饋表。

注 1： 寬帶 故障或者投訴派單格式如下： 寬帶故障、投訴通 知單.xls 不可控因素除外，如傳 系 統(tǒng) 故 障 和 用 戶 響應(yīng)時(shí)限 0.5 小時(shí)，處理時(shí)限 傳輸線路中斷、局端設(shè)備 投訴 2 小時(shí)，故障 寬帶 故 障 不可控因素除外，如傳 設(shè)備故障（不影響 響應(yīng)時(shí)限 0.5 小時(shí)，處理時(shí)限 輸線路中斷、局端設(shè)備 業(yè)務(wù)）2 小時(shí)，故障

注 2： 寬帶 代維業(yè)務(wù)，代維人員還需在故障或投訴處理完成后，請(qǐng)用戶填寫 “寬帶 用戶滿意度反饋表”并簽字確認(rèn)。寬帶用戶滿意度反 饋表.xls 對(duì)于無法處理達(dá)到用戶要去或者用戶不滿意的情形，請(qǐng)?zhí)顚憽皩拵?投訴 現(xiàn)場(chǎng)處理情況表”，以便移動(dòng)公司進(jìn)行核查與提升。寬帶投訴現(xiàn)場(chǎng)處理 情況表.doc 注 3： 故障或投訴處理完畢后，對(duì)于需由移動(dòng)公司返修的備件，代維公司需按 “主設(shè)備返修流程”向移動(dòng)公司返回更換下的配件。參見《中國移動(dòng)通信 集團(tuán)阿壩有限公司基站代維管理手冊(cè) V3.0》章節(jié)中設(shè)備和備件管理。

3、性能提升與優(yōu)化整改

１、通過周期性檢測(cè)或者投訴發(fā)現(xiàn)，由于 寬帶 熱點(diǎn)覆蓋環(huán)境、格局的變化，覆蓋區(qū)域用戶使用密度的變化，以及其他運(yùn)營商或者業(yè)主的無線網(wǎng)絡(luò)建 設(shè)，以及 寬帶 系統(tǒng)的各個(gè)部分隨使用性能指標(biāo)有所降低，為了更好的進(jìn) 行網(wǎng)絡(luò)覆蓋與服務(wù)，保持并且提升穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，要求 寬帶 代維根據(jù) 移動(dòng)公司的需求，能夠?qū)μ囟ǖ?寬帶 熱點(diǎn)進(jìn)行性能優(yōu)化。

２、性能提升與優(yōu)化工作包括： i.寬帶 系統(tǒng)性能的測(cè)試與評(píng)估、性能提升建議 ii.寬帶 系統(tǒng)或者覆蓋區(qū)域的擴(kuò)容 iii.覆蓋區(qū)域的信號(hào)強(qiáng)度優(yōu)化于提升 iv.合理的頻點(diǎn)規(guī)劃，有效避免其他運(yùn)營商或者業(yè)主的信號(hào)干擾 v.數(shù)據(jù)流量以及網(wǎng)絡(luò)速度的優(yōu)化 vi.動(dòng)力等配套保障的優(yōu)化 vii.其他系統(tǒng)相關(guān)的調(diào)整。

３、在進(jìn)行優(yōu)化提升時(shí)候，系統(tǒng)優(yōu)化人員需要根據(jù)測(cè)試情況制定優(yōu)化方案，監(jiān)督施工過程，對(duì)整改后的系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證。

4、應(yīng)急保障

1、遇到緊急事件，代維公司應(yīng)統(tǒng)一納入到移動(dòng)公司搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障工 作的預(yù)案中，并按要求配備有關(guān)搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障的器材和物資。在自然 災(zāi)害易發(fā)期（如：山洪、臺(tái)風(fēng)、雷雨季節(jié)等），應(yīng)組織搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障 隊(duì)伍到指定地點(diǎn)待命，服從移動(dòng)公司的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。

2、對(duì)于重要熱點(diǎn)，若有重要會(huì)議、活動(dòng)舉行，代維應(yīng)服從移動(dòng)公司保障小 組的指揮，做好以下幾點(diǎn)工作：活動(dòng)之前的性能測(cè)試與系統(tǒng)檢查，保障前的 備件準(zhǔn)備保障人員安排、活動(dòng)中現(xiàn)場(chǎng)保障待命并且做好即時(shí)性能分析、保障 結(jié)束后的工作小結(jié)與分析。

5、其他工作

１、隨工工作：工作內(nèi)容包括 寬帶 投用后因新增設(shè)備、擴(kuò)容、搬遷、整改 和其他維護(hù)工作（如設(shè)備廠家的維保巡檢和技術(shù)支持等）所引起的隨工，代維公司在接到移動(dòng)分公司的隨工工單后，要按照有關(guān)要求做好隨工工 作，并反饋工作結(jié)果。

２、固定資產(chǎn)的核查與基本信息統(tǒng)計(jì)。

３、業(yè)主協(xié)調(diào)以及其他 寬帶 相關(guān)工作。

六、代維工作質(zhì)量管理與考核

1、質(zhì)量管理

１)、分公司應(yīng)嚴(yán)格按照代維工作要求與內(nèi)容，對(duì)代維公司的計(jì)劃制訂、實(shí)施、隨工、整改、故障與投訴處理、報(bào)表上報(bào)等工作進(jìn)行審核、監(jiān)督、跟蹤 與考核，保證代維工作的順利開展和代維質(zhì)量。

２)、分公司應(yīng)督促代維公司對(duì)管理考核與現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)問題的改進(jìn)與整 改，對(duì)改進(jìn)、整改情況進(jìn)行跟蹤與考核，確保存在問題的及時(shí)解決。

３)、分公司應(yīng)該對(duì) 寬帶 故障與投訴處理進(jìn)行跟蹤，督促代維公司及時(shí)處理。

４)、分公司應(yīng)對(duì)督促代維公司對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)的問題以及異常情況積極處理。

５)、分公司應(yīng)定期與代維公司進(jìn)行溝通與交流，開展質(zhì)量分析會(huì)議，指出存 在問題，提出改進(jìn)建議，及時(shí)解決代維工作中出現(xiàn)的問題。

６)、代維公司應(yīng)該每月進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量自查，確?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)質(zhì)量；代維公司每 月進(jìn)行故障分析，對(duì)需要提升與整改的問題，逐一提出方案，逐一進(jìn)行 解決。

７)、代維公司應(yīng)該定期對(duì)代維人員的技能水平進(jìn)行考試，確保維護(hù)力量不斷 提升。

2、考核管理

１)、現(xiàn)場(chǎng)檢查與管理考核：現(xiàn)場(chǎng)檢查根據(jù)每月現(xiàn)場(chǎng) 寬帶 熱點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查的情 況進(jìn)行考核，管理考核根據(jù)每月代維公司服務(wù)情況進(jìn)行考核。這兩個(gè)考 核方式可以基本上與其他代維業(yè)務(wù)比較相似。寬帶代維考核評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn).xls ２)、寬帶 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)

a)故障、投訴率：衡量 寬帶 系統(tǒng)穩(wěn)定性與日常維護(hù)質(zhì)量的指標(biāo)，即每 月 寬帶 故障、投訴數(shù)量占到總的維護(hù)熱點(diǎn)數(shù)量的比例，要求 10％以 下。

b)故障、投訴處理及時(shí)率： 衡量 寬帶 代維應(yīng)急搶修與代維實(shí)力的指標(biāo)，與客戶感知度關(guān)系密切。故障處理歷時(shí) 2 小時(shí)，要求處理及時(shí)率在 95％以上。

c)系統(tǒng)性能達(dá)標(biāo)率：衡量 寬帶 系統(tǒng)性能水平指標(biāo)，即滿足性能指標(biāo)的 寬帶 系統(tǒng)在所有系統(tǒng)中的比例，體現(xiàn)日常維護(hù)與測(cè)試的精細(xì)化程度。要求系統(tǒng)性能達(dá)標(biāo)率在 90％以上。

3、安全管理與保密工作

１)、安全生產(chǎn)管理要求參照《中國移動(dòng)阿壩公司網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法 V3.0》中 安全生產(chǎn)相關(guān)章節(jié)。

２)、寬帶 代維必須嚴(yán)格遵守保密協(xié)議。保密協(xié)議(與合作伙 伴).doc

第二篇：代維管理辦法

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一、目的：

為了加強(qiáng)基站代維的管理，做到職責(zé)明確，規(guī)范操作，檢查、考核到位，提高基站代維的質(zhì)量與服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行,特制定本辦法。

二、范圍：

適用于基站代維工作的組織實(shí)施管理及檢查考核。

三、職責(zé)

（一）公司相關(guān)部門主要職責(zé)

1、質(zhì)檢部負(fù)責(zé)工程維護(hù)分公司的基站代維質(zhì)量檢查、評(píng)估。

2、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)代維業(yè)務(wù)拓展，代維合同、結(jié)算審核；配合維護(hù)分公司協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，下達(dá)代維、整改任務(wù)。

3、質(zhì)量、安全、流程管理小組與考核辦負(fù)責(zé)對(duì)基站維護(hù)質(zhì)量、安全、流程進(jìn)行檢查與考核。

（二）工程維護(hù)分公司職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司制定的各種規(guī)章制度和管理辦法。

2、貫徹落實(shí)公司制定的方針、目標(biāo)，并確保公司下達(dá)生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)的完成。

3、做好基站代維業(yè)務(wù)的鞏固與拓展。

4、根據(jù)代維合同、業(yè)主要求和維護(hù)規(guī)程、質(zhì)量指標(biāo)，組織開展各項(xiàng)代維工作；積極爭(zhēng)取主業(yè)代維外的有償服務(wù)業(yè)務(wù)。

5、負(fù)責(zé)整改時(shí)限、業(yè)主臨時(shí)布置工作完成情況的的檢查、監(jiān)督，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)安排協(xié)調(diào)基站代維合同的簽定工作；督促完成結(jié)算資料上報(bào)，合同款結(jié)算的跟蹤工作。

7、做好基站代維質(zhì)量抽查、分析工作，配合業(yè)主和公司組織的檢查、整改和考核。

8、組織實(shí)施基站代維的應(yīng)急保障工作。

9、負(fù)責(zé)對(duì)代維所用的各種設(shè)備、儀器、儀表、工具和材料的管理進(jìn)行監(jiān)督、浙江鴻順實(shí)業(yè)有限公司

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檢查。

10、組織協(xié)調(diào)和處理基站代維業(yè)務(wù)中與業(yè)主、相關(guān)部門的各種關(guān)系。

11、配合市場(chǎng)部做好項(xiàng)目標(biāo)書。

12、組織開展分公司內(nèi)部員工的崗位技術(shù)培訓(xùn)和安全教育。

13、做好本部門員工的考核和總結(jié)評(píng)比工作。

14、工作中有重大問題和業(yè)主對(duì)公司的信息應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。

15、負(fù)責(zé)對(duì)基站維護(hù)部的管理工作進(jìn)行檢查與考核。

16、完成公司下達(dá)的其他工作任務(wù)。

（三）、基站維護(hù)部職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和流程。

2、貫徹執(zhí)行公司工作方針、目標(biāo)，提出部門工作目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)公司審批后實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)基站代維業(yè)務(wù)的鞏固與拓展，完成受公司委托的基站代維協(xié)議商討與簽定，合同款結(jié)算；協(xié)助市場(chǎng)部做好投標(biāo)工作（業(yè)務(wù)與技術(shù)部分）。

4、根據(jù)合同、業(yè)主要求編制維護(hù)方案上報(bào)公司，批準(zhǔn)后組織實(shí)施基站代維工作；提出月度工作計(jì)劃并報(bào)分公司批準(zhǔn)后實(shí)施；積極組織開展主業(yè)代維外的有償服務(wù)工作。

5、保證完成整改時(shí)限要求，主動(dòng)做好業(yè)主臨時(shí)布置的工作，為用戶提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)基站代維的安全生產(chǎn)檢查、監(jiān)督、考核等管理工作。

7、負(fù)責(zé)各種維護(hù)資料的匯總、審核與上報(bào)。

8、組織代維質(zhì)量的檢查、整改、監(jiān)督與考核，將檢查結(jié)果報(bào)質(zhì)檢部；配合業(yè)主做好檢查評(píng)比工作。

9、根據(jù)公司要求負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)及重大通信故障搶修的組織與協(xié)調(diào)。

10、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部員工績(jī)效考核、總結(jié)評(píng)比及配合公司做好員工培訓(xùn)、技能考試等工作。

11、負(fù)責(zé)內(nèi)外部溝通、協(xié)調(diào)工作；及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)主對(duì)公司的各種信息。

12、負(fù)責(zé)保管和使用好公司及業(yè)主的各種儀器儀表、工具及材料。

13、完成業(yè)主與本公司下達(dá)的其他工作任務(wù)。

附件1：代維辦事處職責(zé)

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附件2：代維小組職責(zé) 附件3：發(fā)電小組職責(zé)

（四）、相關(guān)人員的崗位職責(zé)見附件4-12 附件4：主任崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 附件5：主任助理崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 附件6：代維管理員崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 附件7：代維小組長(zhǎng)崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 附件8：發(fā)電小組長(zhǎng)崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 附件9：檢測(cè)員崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 附件10：巡視員崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 附件11：發(fā)電員崗位職責(zé)

附件12：資料員崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

四、工作組織和實(shí)施

（一）生產(chǎn)管理

1、計(jì)劃制定與執(zhí)行

為了保證公司工作目標(biāo)的完成，分公司根據(jù)公司方針目標(biāo)提出《工作目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃》報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施；維護(hù)部根據(jù)分公司《工作目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃》結(jié)合月度實(shí)際情況（工作調(diào)整與業(yè)主要求）制定月度工作計(jì)劃與內(nèi)容，報(bào)維護(hù)分公司審批后，開展維護(hù)工作。

各級(jí)負(fù)責(zé)人根據(jù)部門布置月度工作計(jì)劃與內(nèi)容，將“工作計(jì)劃”、“工作安排”逐級(jí)上報(bào)，維護(hù)部審核后實(shí)施同時(shí)報(bào)質(zhì)檢部。

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1）小組負(fù)責(zé)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向主管上報(bào)本月工作小結(jié)及下月工作計(jì)劃，經(jīng)審核后上報(bào)業(yè)主與質(zhì)檢部。

2）代維小組：“工作計(jì)劃”包括本月計(jì)劃的具體完成情況和下月工作計(jì)劃，內(nèi)容應(yīng)至少包括巡檢、故障/告警處理、整改、自查與考核以及移動(dòng)公司臨時(shí)布置任務(wù)等方面；

3）維護(hù)部與辦事處：工作計(jì)劃除以上項(xiàng)目外必須有管理方面的工作安排，如制度與流程的落實(shí)情況、員工培訓(xùn)、費(fèi)用結(jié)算、安全生產(chǎn)等管理計(jì)劃。要求： “巡檢計(jì)劃”必須提供具體的巡檢基站清單。流程1：基站代維巡檢工作計(jì)劃流程 流程1-1：基站代維工作計(jì)劃與巡檢計(jì)劃表

2、巡檢作業(yè)

代維人員應(yīng)按巡檢計(jì)劃、內(nèi)容與要求定期開展巡檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并進(jìn)行處理。

（1）根據(jù)主管部門審定的工作計(jì)劃開展巡檢工作；

（2）根據(jù)巡檢要求準(zhǔn)備相應(yīng)的工具、儀表、安全防護(hù)設(shè)施等到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；（3）按巡檢內(nèi)容與要求逐項(xiàng)進(jìn)行巡檢工作并作好記錄；（4）對(duì)巡檢結(jié)果進(jìn)行分析，如有異常情況啟動(dòng)異常處理流程；（5）對(duì)基站維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量進(jìn)行檢查并記錄；（6）做好進(jìn)出基站等各種記錄。（7）工作主要內(nèi)容：

1）對(duì)基站環(huán)境安全、標(biāo)簽、標(biāo)牌進(jìn)行檢查；

2）對(duì)基站交、直流電壓、電流及節(jié)點(diǎn)與熔絲溫升等進(jìn)行測(cè)試、分析； 3）對(duì)設(shè)備參數(shù)設(shè)置進(jìn)行檢查、核對(duì)與調(diào)整； 4）對(duì)設(shè)備與環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清理、清潔；（8）工作重點(diǎn)：

1）設(shè)備：著重對(duì)蓄電池容量、單體端電壓和偏差、空調(diào)制冷效果、各

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與熔絲溫升等檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；主輔設(shè)備告警處理與上

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報(bào)；外部監(jiān)控告警上傳核對(duì)，開關(guān)電源參數(shù)核對(duì)與調(diào)整； 2）安全：著重對(duì)滅火設(shè)施，門窗完好性，房屋有無開裂、漏水，基站周圍、市電引入有無開挖，標(biāo)簽標(biāo)牌是否齊全等巡檢結(jié)果進(jìn)行分析。3）如有異常情況啟動(dòng)異常情況處理流程。4）進(jìn)出基站要填寫進(jìn)出站記錄 流程2：基站代維巡檢作業(yè)流程 流程2-1：巡檢重點(diǎn)與進(jìn)出基站注意事項(xiàng) 流程2-2：基站環(huán)境與安全巡查項(xiàng)目要求與方法 流程2-3：配套設(shè)備周期檢測(cè)項(xiàng)目要求與方法 流程2-4：檢測(cè)記錄規(guī)范

3、異常情況處理

代維人員在日常維護(hù)與應(yīng)急處理等過程中如發(fā)現(xiàn)異常問題應(yīng)及時(shí)通過各種方式上報(bào)本公司主管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)意見再上報(bào)業(yè)主，并由業(yè)主代維管理員落實(shí)處理。

異常情況上報(bào)時(shí)限：緊急的立即上報(bào)，其余在當(dāng)天上報(bào)。流程3：基站代維異常情況處理流程 流程3-1：巡檢問題反饋匯總表

4、應(yīng)急保障與告警/故障處理（1）應(yīng)急保障：

為確保移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)在臺(tái)風(fēng)、強(qiáng)降雪、地震等災(zāi)害性天氣期間的安全運(yùn)行，保證在災(zāi)害性天氣及時(shí)對(duì)傳輸、基站以及基站進(jìn)行組織搶修與恢復(fù)，保障通信暢通。

當(dāng)臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害對(duì)傳輸、基站以及基站造成威脅，影響其正常運(yùn)行時(shí)，要立即啟動(dòng)抗臺(tái)抗災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。

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分公司根據(jù)抗臺(tái)抗災(zāi)辦公室的安排，組織擬制搶險(xiǎn)救災(zāi)實(shí)施方案報(bào)防災(zāi)抗災(zāi)辦公室審批后實(shí)施。

附件13：公司《防災(zāi)抗災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》

（2）告警/故障處理

1）代維人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，嚴(yán)格按處理流程與操作步驟，對(duì)各種設(shè)備 產(chǎn)生的告警和故障，用戶投訴所反映的問題進(jìn)行處理。

2）對(duì)搶修工具、儀器、儀表等設(shè)備要做好日常準(zhǔn)備工作，確保搶修時(shí)

能正常使用。

3）搶修人員在接到搶修、發(fā)電工單時(shí)要按流程進(jìn)行處理。

4）認(rèn)真做好搶修的內(nèi)容、時(shí)間、等記錄，以便事后總結(jié)分析和工單的回復(fù)。流程4：外部告警/故障處理流程 流程4-1：基站故障處理時(shí)限 流程5：防盜處理流程

流程6：移動(dòng)油機(jī)發(fā)電工作流程，流程6-1：移動(dòng)油機(jī)發(fā)電操作步驟

5、隨工工作

隨工工作是指受業(yè)主委托以業(yè)主員工的身份去監(jiān)督施工單位的工作，對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、對(duì)實(shí)際耗材進(jìn)行審核，對(duì)違反安全操作規(guī)范與安全規(guī)定的行為予以制止。

1）有隨工需求收到業(yè)主隨工通知單后，代維小組長(zhǎng)選派業(yè)務(wù)技能高的員工（檢測(cè)員）進(jìn)行相關(guān)工作的隨工。

2）隨工人員要自始至終陪同被隨工單位的工作人員，做好對(duì)隨工工作質(zhì)量的監(jiān)督、實(shí)際耗材的審核，無特殊情況不得擅離隨工現(xiàn)場(chǎng)。如對(duì)隨工工作的結(jié)果或耗材持有疑義的，可要求被隨工單位的工作人員予以整改或

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修正，否則有權(quán)拒絕對(duì)隨工工作的簽字。

3）隨工人員有權(quán)要求被隨工單位的工作人員遵守基站維護(hù)的相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)違反安全操作規(guī)范與安全規(guī)定的行為予以制止。4）加強(qiáng)溝通，相互合作，共同完成相關(guān)工作任務(wù)。

5）完成隨工工作后2天內(nèi)，根據(jù)業(yè)主要求將隨工工作內(nèi)容、實(shí)際耗材等情況反饋給業(yè)主。流程7：隨工工作流程

6、有償服務(wù)工作：

1）維護(hù)部根據(jù)市場(chǎng)部下達(dá)的有償服務(wù)任務(wù)，編制實(shí)施方案；

2）維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)實(shí)施方案編制計(jì)劃經(jīng)管理員審核后開展有償服務(wù)工作。3）維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)計(jì)劃保質(zhì)、保量、按時(shí)完成。

4）維護(hù)管理員對(duì)有償服務(wù)工作完成情況進(jìn)行檢查，報(bào)業(yè)主簽字確認(rèn)。

（二）質(zhì)量管理

1、、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：基站代維現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

4）報(bào)檢：每月將維護(hù)完成情況，上報(bào)質(zhì)檢部，質(zhì)檢部按《產(chǎn)品質(zhì)量檢查管理辦法》進(jìn)行檢查，將檢查結(jié)果反饋基站維護(hù)部。接到省公司檢查的通知，將“通知”與組織方案在2天內(nèi)報(bào)分公司與質(zhì)量管理小組，按照討論確定的方案做好準(zhǔn)備工作，及時(shí)匯報(bào)準(zhǔn)備情況及與業(yè)主溝通情況。5）分析：基站代維小組、維護(hù)部每月召開質(zhì)量分析會(huì)議，對(duì)告警/故障處理及時(shí)率、發(fā)電及時(shí)率、基站退服率等指標(biāo)的完成；對(duì)業(yè)主管理考核、現(xiàn)場(chǎng)檢查所反映的問題及業(yè)主提出的意見；對(duì)質(zhì)檢部、分公司檢查及自查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因及采取的措施?；揪S護(hù)部每月將質(zhì)量分析報(bào)告下發(fā)各代維小組，達(dá)到資源共享，避免問題的重復(fù)發(fā)生。

6）整改：業(yè)主及公司各層面在檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，按公司《客服管理辦法》執(zhí)行，通過派發(fā)整改通知單的形式，督促代維小組限期整改。1）業(yè)主有時(shí)限要求、質(zhì)檢部在代維檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)入客服流程；業(yè)主

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基站代維管理辦法

沒有時(shí)限要求、分公司、維護(hù)部抽查發(fā)現(xiàn)的問題在一個(gè)月內(nèi)完成整改的不進(jìn)入客服流程；

2）代維小組根據(jù)整改內(nèi)容與要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)作出整改，整改后在1天內(nèi)把整改情況如實(shí)反饋給代維管理員，必要時(shí)通過插入附件（圖片）的形式對(duì)整改情況進(jìn)行詳盡說明；管理員對(duì)整改通知單進(jìn)行審核后在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上報(bào)分公司由其報(bào)市場(chǎng)部進(jìn)行報(bào)結(jié)。

5、跟蹤：各層面對(duì)下發(fā)的整改通知單進(jìn)行跟蹤處理，必要時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)整改情 況進(jìn)行確認(rèn)，在月度檢查時(shí)對(duì)其進(jìn)行抽查，跟蹤整改結(jié)果，將結(jié)果反饋給業(yè)主與相關(guān)部門。

6、評(píng)估：各層面每月對(duì)代維小組及區(qū)域質(zhì)量完成情況及整改結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。流程8：代維檢查與考核流程

流程8-1：基站代維現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)； 流程8-2：基站代維現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄與匯總表 流程8-3：質(zhì)量分析方法與內(nèi)容

模板1：基站代維數(shù)量與質(zhì)量匯總（模板）模板2：基站代維月度質(zhì)量分析報(bào)告（模板）流程9：基站代維整改流程 流程9-1：整改通知單 流程9-2：整改工作匯總表

（三）安全生產(chǎn)管理

基站代維嚴(yán)格按公司制定的《安全管理辦法》執(zhí)行；

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基站代維管理辦法

附件14：安全管理辦法 附件14-1：安全生產(chǎn)檢查表

附件14-2：浙江移動(dòng)基站代維安全生產(chǎn)條例

（四）材料管理

維護(hù)所需材料申購、領(lǐng)用、保管按公司《材料管理辦法》執(zhí)行。附件15：總公司《材料管理辦法》

（五）工具儀表管理

儀器儀表、工具的管理是基站維護(hù)工作的重要組成部分，也是安全生產(chǎn)的前提。按公司《工具儀表管理辦法》建立工具儀表管理臺(tái)帳，做好日常維護(hù)保養(yǎng)，確保工具儀表滿足代維需求。

附件16：工具儀表管理辦法

（六）人力資源管理

基站代維應(yīng)嚴(yán)格按公司制定的《人力資源管理辦法》執(zhí)行，做好員工培訓(xùn)、新員工上崗、技術(shù)等級(jí)晉級(jí)、員工離崗、辭退等工作，充分體現(xiàn)“以人為本”的公司理念，穩(wěn)定代維隊(duì)伍，提高代維隊(duì)伍素質(zhì)，確保代維工作高質(zhì)量完成。

附件17：人力資源管理辦法 附件17-1：培訓(xùn)周期與內(nèi)容 附件17-2：?jiǎn)T工培訓(xùn)考核辦法 附件17-3：培訓(xùn)通知

附件17-4：安全與技能培訓(xùn)班課程表

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附件17-5：成績(jī)匯總表 附件17-6：新員工在崗培訓(xùn)計(jì)劃 附件17-7：現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)

（七）資料與數(shù)據(jù)庫管理

1、工單管理：工單管理的環(huán)節(jié)有派發(fā)工單、回復(fù)工單、審核報(bào)結(jié)工單和工單的考核；通過工單管理實(shí)現(xiàn)對(duì)工單的閉環(huán)處理。

2、報(bào)表資料：代維隊(duì)長(zhǎng)、管理員應(yīng)認(rèn)真、如實(shí)地填制上報(bào)各種報(bào)表，其中需報(bào)業(yè)主的應(yīng)按業(yè)主要求時(shí)間上報(bào)；各代維小組及維護(hù)部應(yīng)按規(guī)定期限對(duì)上報(bào)報(bào)表進(jìn)行匯總上報(bào)。

3、數(shù)據(jù)庫管理：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫是記錄現(xiàn)網(wǎng)基站各種信息的資料庫，是開展基站維護(hù)工作的 浙江鴻順實(shí)業(yè)有限公司

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維護(hù)部應(yīng)落實(shí)值班管理制度。值班要求：

1、明確值班聯(lián)系人與聯(lián)系方式；

2、所有值班電話必須24小時(shí)保持開機(jī)狀態(tài)；

3、節(jié)假日值班的管理：

逢元旦、春節(jié)、五一、十一，應(yīng)提前五個(gè)工作日，向業(yè)主代維管理員與公司提交假期值班表。假期值班表應(yīng)明確值班人、聯(lián)系電話等信息；

模板5：基站代維值班表

五、檢查與考核

（一）質(zhì)量檢查與考核

各層面按照規(guī)定的周期、標(biāo)準(zhǔn)、比例等進(jìn)行質(zhì)量檢查與指導(dǎo)。對(duì)檢查內(nèi)容與結(jié)果詳細(xì)記錄，并按考核標(biāo)準(zhǔn)列入月度或季度考核。

1、維護(hù)部對(duì)代維質(zhì)量的檢查與考核：

1）隊(duì)長(zhǎng)對(duì)本隊(duì)的自查：代維隊(duì)長(zhǎng)每月對(duì)本縣市的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)質(zhì)量、安全等相關(guān)科目進(jìn)行檢查并記錄，對(duì)檢查結(jié)果列入對(duì)隊(duì)員的月度考核。2）維護(hù)管理員對(duì)維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)的抽查：在維護(hù)月份管理員按《基站代維現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)代維區(qū)域各代維隊(duì)長(zhǎng)的原始記錄、維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，抽查比例在5-10%，將檢查結(jié)果與原始記錄進(jìn)行核對(duì)；對(duì)檢查情況做好記錄，對(duì)存在問題進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)整改進(jìn)行跟蹤，并列入對(duì)維護(hù)隊(duì)的月度考核。

3）維護(hù)部主任對(duì)管理員的檢查：管理員檢查后主任隨機(jī)抽查20－30基（每月抽查）；對(duì)管理員的檢查結(jié)果是否真實(shí)進(jìn)行評(píng)估與考核。

2、分公司對(duì)維護(hù)部的檢查與考核：主任檢查后的30%－50%站分公司經(jīng)理隨機(jī)抽查（每?jī)稍鲁椴椋?；?duì)檢查結(jié)果是否真實(shí)進(jìn)行評(píng)估與考核。

3、公司質(zhì)檢部對(duì)分公司的檢查與考核：質(zhì)檢部每月按《基站代維現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)代維維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，抽查比例為代維總量的3-5%；對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)估與考核。

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基站代維管理辦法

（二）制度檢查與考核

1、維護(hù)分公司對(duì)基站代維管理工作進(jìn)行檢查與考核；

1）是否明確基站維護(hù)工作的各級(jí)職責(zé)，并落實(shí)責(zé)任人；

2）是否已確定對(duì)基站維護(hù)管理情況的檢查內(nèi)容、周期和考核標(biāo)準(zhǔn)； 3）是否已按規(guī)定對(duì)下屬的管理情況進(jìn)行檢查與考核；

4）是否已每月對(duì)基站維護(hù)管理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出必要的改進(jìn)意見。5）工程維護(hù)分公司應(yīng)對(duì)基站代維的實(shí)際工作定期與定期進(jìn)行抽查。附件19：代維工作績(jī)效考核制度 附件19-1：管理工作檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 附件19-2：管理工作檢查表

附件19-3：代維小組、人員月度考核記分表； 附件19-4：基站代維員工考核匯總表

以上1-4條中基站維護(hù)部若有一條沒有實(shí)施，則維護(hù)管理不得分，若基本執(zhí)行可酌情扣分。

2、考核辦對(duì)工程維護(hù)分公司的基站維護(hù)工作進(jìn)行檢查考核：

1）維護(hù)分公司是否已明確基站維護(hù)的各級(jí)職責(zé)，并落實(shí)責(zé)任人；

2）是否已確定各級(jí)對(duì)基站維護(hù)管理情況的檢查內(nèi)容、周期和考核標(biāo)準(zhǔn)； 3）是否已按規(guī)定對(duì)下屬的管理情況進(jìn)行檢查與考核；

4）是否已每月對(duì)基站維護(hù)管理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出必要的改進(jìn)意見。5）考核辦、各管理小組應(yīng)對(duì)基站代維的實(shí)際工作不定期進(jìn)行抽查。以上1-4條中維護(hù)分公司若有一條沒有實(shí)施，則維護(hù)分公司的基站維護(hù)管理不得分，若基本執(zhí)行可酌情扣分。

六、評(píng)估與改進(jìn)

每半年工程維護(hù)分公司組織基站維護(hù)部對(duì)基站代維管理辦法的落實(shí)情況進(jìn)行總結(jié)與評(píng)估，對(duì)不足之處提出修改與完善意見。

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基站代維管理辦法

工程維護(hù)分公司基站維護(hù)部

2007-1-21

第三篇：家庭寬帶代維考核管理辦法

家庭寬帶代維管理考核辦法

一、代維管理考核體系

1.代維管理考核內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量KPI指標(biāo)、故障管理、日常維護(hù)、基礎(chǔ)管理、安全否決指標(biāo)5大部分。

2.每月由移動(dòng)公司根據(jù)《代維管理考核實(shí)施細(xì)則》，組織對(duì)代維公司的工作進(jìn)行評(píng)分，將評(píng)分結(jié)果發(fā)給代維公司審核。

代維公司在收到當(dāng)月考評(píng)結(jié)果后，應(yīng)于2日內(nèi)提出異議并要求復(fù)評(píng)?？荚u(píng)結(jié)果經(jīng)移動(dòng)公司、代維公司（以下簡(jiǎn)稱“雙方”）共同確認(rèn)并簽字后，按考評(píng)成績(jī)確定代維公司當(dāng)月的維護(hù)費(fèi)。

考評(píng)成績(jī)?cè)?6（含96）分以上，支付當(dāng)月全部代維費(fèi)；總分在92-96（含96）分之間，每低1分扣除當(dāng)月代維費(fèi)的0.5％；總分在88-92（含88）分之間，每低1分扣除當(dāng)月代維費(fèi)的1％；總分在84-88（含88）分之間，每低1分扣除當(dāng)月代維費(fèi)的2％；總分在80-84（含80）分，每低1分扣除當(dāng)月代維費(fèi)的3％；總分低于80分，每低1分扣除當(dāng)月代維費(fèi)的4％。

可根據(jù)實(shí)際情況，規(guī)定保底分?jǐn)?shù)。

3.雙方確認(rèn)考評(píng)結(jié)果后，應(yīng)根據(jù)每月實(shí)際代維用戶數(shù)簽定《代維費(fèi)用月結(jié)算表》（見附件5），并簽字蓋章以傳真方式上報(bào)雙方上級(jí)部門。

4.代維費(fèi)用按月支付，代維費(fèi)用數(shù)額由雙方按合同規(guī)定于次月10日前核定后，代維公司根據(jù)核定金額開具合法、有效的發(fā)票，各省移動(dòng)公司在收到發(fā)票10個(gè)工作日內(nèi)采用轉(zhuǎn)帳方式支付給代維公司。

5.代維公司的每月考評(píng)結(jié)果將作為評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。

二、代維管理考核實(shí)施細(xì)則

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量KPI指標(biāo)

1.1故障總數(shù)

指標(biāo)定義：

每月故障總數(shù)≤維護(hù)點(diǎn)總數(shù)×10％起，每超出2％起扣1分。指標(biāo)考核得分（建議）：

如有特殊原因可酌情考慮，但是必須提前告訴全業(yè)務(wù)支撐中心。1.2故障重復(fù)發(fā)生數(shù)

指標(biāo)定義 ：同一代維的客戶點(diǎn)位在一周內(nèi)不能重復(fù)同一故障兩次或以上。建議指標(biāo)考核得分：

（1）發(fā)生兩次扣1分，每超過一次扣1分。1.3 月度故障平均處理時(shí)長(zhǎng)

故障平均處理時(shí)長(zhǎng)＝月故障處理時(shí)長(zhǎng)總和/已處理故障數(shù)量。指標(biāo)考核得分（建議）：月度故障平均解決時(shí)長(zhǎng)應(yīng)小于2小時(shí)（不含路程時(shí)間），平均時(shí)長(zhǎng)每超出1小時(shí)扣1分。故障管理

2.1 故障處理流程考核

2.1.1接到移動(dòng)公司的搶修和故障處理通知后，乙方應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理的故障，應(yīng)按以下要求的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理：城區(qū)應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)，郊區(qū)20公里以內(nèi)應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)，20公里以上甲方按照車速40公里/小時(shí)計(jì)算到達(dá)時(shí)長(zhǎng)，如有車輛無法到達(dá)等特殊情況應(yīng)以盡快速度到達(dá)；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)嚴(yán)格按操作維護(hù)規(guī)范處理,處理完畢后及時(shí)向移動(dòng)公司相關(guān)部門書面匯報(bào)。若未能按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)現(xiàn)一次扣2分；造成嚴(yán)重故障的加倍扣分。

2.1.2故障工單填寫要求規(guī)范，所有數(shù)據(jù)必須真實(shí)準(zhǔn)確，故障現(xiàn)象、處理過程簡(jiǎn)明、扼要。否則,每張不規(guī)范工單扣0.5分。

2.1.3因聯(lián)系手機(jī)未開機(jī)或無人接聽，每次扣1分，造成故障通知延誤，導(dǎo)致維護(hù)工作不能正常開展的，視情節(jié)輕重，扣2-5分。

2．2重大故障考核 2.2.1重大故障發(fā)生次數(shù)

重大故障：同一地區(qū)相同原因引起20個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)以上（含20個(gè)）且影響業(yè)務(wù)。

重大故障每發(fā)生一次扣10分；（不可抗力、工程割接等經(jīng)移動(dòng)代維管理員認(rèn)可的非代維方責(zé)任的不予考核）。

2.2.2重大故障處理后，代維人員應(yīng)認(rèn)真做好原始記錄，同時(shí)（故障處理后24小時(shí)內(nèi)）將故障原因、處理情況及障礙分析書面上報(bào)至網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部。未按規(guī)定上報(bào)每次扣2分，分析不詳、情況不真實(shí)每次扣2分。

2.3網(wǎng)絡(luò)故障歷時(shí)考核

各地根據(jù)集團(tuán)公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量要求, 分專業(yè)制定切合當(dāng)?shù)貙?shí)際,代維公司經(jīng)過努力能完成的故障歷時(shí)的控制指標(biāo),并按下列辦法考核：

2.3.1故障歷時(shí)累積超過全年考核指標(biāo)后,從次月至考核結(jié)束，代維公司月度考核得分不得超過90%。

2.3.2故障歷時(shí)累積超過當(dāng)月考核指標(biāo)后,以指標(biāo)的10%為一個(gè)考評(píng)單位，每超過一個(gè)考評(píng)單位，扣3分；累計(jì)扣分。

2.4未按規(guī)定上報(bào)月故障處理統(tǒng)計(jì)報(bào)表的每次扣5分，統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析不詳、情況不真實(shí)每項(xiàng)扣2分。

2.5人為故障考核

代維公司違反操作規(guī)程、未請(qǐng)示匯報(bào)或未經(jīng)許可而擅自割接電源、改接線路等人為原因造成的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接入故障，但不影響業(yè)務(wù)，每發(fā)生一次扣3分；人為原因造成的網(wǎng)絡(luò)重大故障及通信中斷事故，視事故類型及情節(jié)輕重每次扣5-15分，追究事故責(zé)任，并由代維公司承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失。

3、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

3.1設(shè)備運(yùn)行和作業(yè)計(jì)劃和現(xiàn)場(chǎng)檢查及測(cè)試 3.1.1代維公司應(yīng)在每月初按照代維協(xié)議制定次月的代維工作計(jì)劃，經(jīng)移動(dòng)公司代維管理人員確認(rèn)后執(zhí)行，如有變動(dòng)，需提前向移動(dòng)公司代維管理人員說明,如未按規(guī)定制定作業(yè)計(jì)劃，每項(xiàng)扣0.5-1分。

3.1.2代維公司按維護(hù)作業(yè)計(jì)劃完成設(shè)備的日常巡檢和維護(hù)工作，如未按要求完成作業(yè)計(jì)劃，每項(xiàng)扣0.5-1分。

3.1.3代維公司在完成作業(yè)計(jì)劃的同時(shí)應(yīng)建立維護(hù)、巡檢記錄，保證記錄數(shù)據(jù)真實(shí)有效,如未按要求記錄，每項(xiàng)扣0.5-1分。

3.2安全管理現(xiàn)場(chǎng)檢查測(cè)試

3.2.1代維公司應(yīng)根據(jù)移動(dòng)公司安全管理規(guī)范、保密原則，確保設(shè)備、線路安全運(yùn)行；對(duì)于有安全隱患的設(shè)備和線路應(yīng)及時(shí)上報(bào)移動(dòng)公司，并提出處理和整改方案，經(jīng)審核同意后組織實(shí)施。每月抽選10%代維點(diǎn)進(jìn)行巡檢時(shí)，未發(fā)現(xiàn)安全隱患或發(fā)現(xiàn)安全隱患未按時(shí)上報(bào)的，每次扣2-5分。

3.2.2代維公司應(yīng)保證代維期間代維范疇內(nèi)設(shè)備、線路的安全，每月被盜次數(shù)不得超過代維設(shè)備數(shù)的1％。超出部分，每超一次扣0.5-1分。

3.3 代維公司應(yīng)定期召開代維運(yùn)行質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)本月的代維工作進(jìn)行總結(jié)，形成月度質(zhì)量分析報(bào)告，并按時(shí)上報(bào)移動(dòng)公司。積極參加移動(dòng)公司組織的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析會(huì),及時(shí)總結(jié)代維工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高維護(hù)質(zhì)量。如未按要求完成，每次扣1-3分。

3.5 在日常維護(hù)中，對(duì)于可能影響設(shè)備正常運(yùn)行的維護(hù)項(xiàng)目，代維人員必須提前通知移動(dòng)公司代維管理人員，經(jīng)確認(rèn)同意后方可執(zhí)行，否則，每次扣1-3分。

3.6 業(yè)主代維公司應(yīng)積極、主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，保持良好關(guān)系，融洽相處，確保維護(hù)工作正常開展，并積極完成工作中與相關(guān)單位及個(gè)人的協(xié)調(diào)工作。如因協(xié)調(diào)原因?qū)е鹿收咸幚沓瑫r(shí)或與業(yè)主發(fā)生嚴(yán)重糾紛的，每次扣1-2分。

3.7 代維公司安排人員參與工程建設(shè)隨工及驗(yàn)收工作，如因代維公司隨工及驗(yàn)收原因造成工程遺留隱患，影響日后維護(hù)工作的，每次扣2-5分?；A(chǔ)管理

4.1配置管理

根據(jù)對(duì)代維公司的維護(hù)點(diǎn)、人員、儀表機(jī)具、車輛配置的檢查結(jié)果，對(duì)代維公司進(jìn)行考評(píng)。

（一）、維護(hù)點(diǎn)及人員配置

1、每一縣、市（區(qū)）應(yīng)設(shè)置維護(hù)點(diǎn)，代維公司應(yīng)配置所代維專業(yè)的專業(yè)維護(hù)人員，數(shù)量由雙方協(xié)商確定，建議每25個(gè)點(diǎn)增加1名數(shù)據(jù)代維人員（地市公司可參考此標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合具體情況進(jìn)行要求），并設(shè)有固定辦公地點(diǎn)，每發(fā)現(xiàn)一處缺配，扣2-5分；

2、維護(hù)人員應(yīng)具備獨(dú)立故障處理能力，每發(fā)現(xiàn)一次不合要求，扣2分。

3、對(duì)移動(dòng)公司擬移交代維的在建工程，代維公司應(yīng)在工程初驗(yàn)前做好維護(hù)人員儲(chǔ)備，如由于代維公司人員不到位原因，造成移交延期，影響新建網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作正常開展，扣5分；

4、維護(hù)人員進(jìn)行維護(hù)工作時(shí)，應(yīng)佩帶代維資格卡、著工作服，每發(fā)現(xiàn)一人次不合要求，扣0.1分；

5、管理人員和技術(shù)骨干調(diào)整應(yīng)征求移動(dòng)公司意見，且人員調(diào)整不能影響維護(hù)工作的正常開展，否則對(duì)骨干人員流失每人次扣3-5分；

6、完善相關(guān)用工手續(xù)，提供福利保障及員工保險(xiǎn)（必須含人身意外傷害險(xiǎn)及社保），無拖欠員工工資行為，每發(fā)現(xiàn)一人次不合要求，扣0.5分；

7、乙方應(yīng)保證每個(gè)地市每月核心人員流失率不得高于5％，與代維技術(shù)支持專家在當(dāng)?shù)睾炗喌膭趧?dòng)合同期限不得少于2年。核心人員包括：班組長(zhǎng)、初級(jí)代維技術(shù)支持專家及其以上級(jí)別人員。乙方在調(diào)整各市州維護(hù)中心、縣維護(hù)班組的核心人員前，應(yīng)當(dāng)征得甲方市（州）分公司、縣分公司的同意。流失率超過5%后，每超過10%，扣2分。比如，流失率在5%-15%之間，扣2分；流失率在15%-25%之間，扣4分，以此類推。

8、乙方每年必須劃撥代維總費(fèi)用的3％給地市代維中心，用于人員培訓(xùn)，以提升代維人員的技術(shù)力量和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)課程由中國移動(dòng)四川公司省網(wǎng)絡(luò)部牽頭制定，甲方、乙方配合；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（設(shè)備廠家、學(xué)校等）和師資由中國移動(dòng)四川公司省網(wǎng)絡(luò)部牽頭指定，甲方、乙方配合。乙方應(yīng)與中國移動(dòng)四川公司省網(wǎng)絡(luò)部、甲方共同談判培訓(xùn)課程單價(jià)，配合甲方制定人員培訓(xùn)計(jì)劃表，按計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)費(fèi)用。乙方未完成當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃的，視完成程度，扣1-5分（未落實(shí)培訓(xùn)的，扣5分；完成了80%的，扣1分；完成了90%的，扣0.5分；依此類推）。

9、乙方應(yīng)根據(jù)附件 “代維公司組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置圖”，設(shè)立省、市、縣一體化的標(biāo)準(zhǔn)代維組織架構(gòu)、崗位體系，并建立標(biāo)準(zhǔn)化的崗位手冊(cè)。在設(shè)置具體崗位時(shí)，乙方可根據(jù)實(shí)際工作量和人員能力，以“一崗多人”、“一人多崗”的靈活方式來建立標(biāo)準(zhǔn)化的崗位體系。

10、乙方應(yīng)在2010年3月1日內(nèi)完成組織架構(gòu)、崗位體系設(shè)置，建立標(biāo)準(zhǔn)化的崗位手冊(cè)，并報(bào)送甲方。未及時(shí)報(bào)送甲方，扣5分。所設(shè)置的組織架構(gòu)、崗位體系，每一處不合格，扣1分。

11、乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)代維技術(shù)支持專家的培養(yǎng)，充分利用代維技術(shù)支持專家做好技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)支援、案例編寫、應(yīng)急演練、KPI專項(xiàng)提升等工作。各代維公司技術(shù)支持專家的比例將成為2010年后招投標(biāo)的重要評(píng)分依據(jù)。代維技術(shù)支持專家的選拔由甲方省公司統(tǒng)一組織實(shí)施，全省初級(jí)代維技術(shù)支持專家的人數(shù)將控制在全省代維技術(shù)人員總數(shù)的5%以內(nèi)，中級(jí)代維技術(shù)支持專家的人數(shù)將控制在全省代維技術(shù)人員總數(shù)的1%以內(nèi)。乙方應(yīng)提高代維技術(shù)支持專家的薪酬待遇，初級(jí)代維技術(shù)支持專家的薪酬待遇應(yīng)至少等同于班組長(zhǎng)，中級(jí)代維技術(shù)支持專家的薪酬待遇應(yīng)至少等同于地市維護(hù)中心主管。代維技術(shù)支持專家取得資格的2個(gè)月內(nèi)，乙方應(yīng)及時(shí)提升其薪酬待遇。乙方阻擾技術(shù)人員參與代維技術(shù)支持專家選拔的，扣5分；未及時(shí)提升代維技術(shù)支持專家薪酬待遇，每人次扣2分。

（三）、儀表、機(jī)具配置

1、按合同要求配足，每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)缺配，扣1分；

2、保證維護(hù)專用（含租用），每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)次未經(jīng)允許它用，扣0.5分。

（四）、車輛配置

1、按合同要求配足，每發(fā)現(xiàn)一輛缺配，扣2-5分；

2、保證維護(hù)專用（含租用），每發(fā)現(xiàn)一車次代維車輛未經(jīng)允許它用，扣1分；

3、定期保養(yǎng)、檢修，每出現(xiàn)一次車輛故障原因影響代維工作正常開展，扣1-2分。

4.2備品備件及儀表、機(jī)具管理

1、應(yīng)設(shè)有獨(dú)立的備件存放地點(diǎn)，確保備件統(tǒng)一、正常存放，每發(fā)現(xiàn)一次不合要求，扣1分；

2、保證維護(hù)專用，未經(jīng)允許不得挪為它用，否則每次扣2-5分；

3、應(yīng)按照代維網(wǎng)絡(luò)規(guī)模變化情況，及時(shí)向移動(dòng)公司提出備品備件配置需求，每發(fā)現(xiàn)一次由于代維公司原因造成備品備件短缺，影響維護(hù)工作正常開展的，扣1分，如影響重大故障處理，扣5分；

4、有詳細(xì)、真實(shí)的備品備件庫存及使用情況記錄表，每發(fā)現(xiàn)一處缺失或不真實(shí)記錄，扣1分；

5、對(duì)備品備件、儀表、機(jī)具定期檢修，每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)次不能正常使用，扣0.5-1分；

6、應(yīng)每月定期向移動(dòng)公司上報(bào)備品備件庫存及使用情況，每發(fā)現(xiàn)一次漏報(bào)或錯(cuò)報(bào)，扣1分。4.3設(shè)備鑰匙管理

1、加強(qiáng)安全管理，由代維公司統(tǒng)一管理鑰匙，對(duì)人員進(jìn)出、鑰匙的使用情況應(yīng)進(jìn)行登記，非代維人員進(jìn)出應(yīng)經(jīng)移動(dòng)公司確認(rèn)，每發(fā)現(xiàn)一次不合要求，扣1分；

2、鑰匙主、備配置，如由于鑰匙原因不能進(jìn)入機(jī)房，影響維護(hù)工作正常開展，每次扣2分。

4.4基礎(chǔ)資料管理

1、代維公司應(yīng)設(shè)置專人對(duì)所代維專業(yè)的設(shè)備、線路基礎(chǔ)資料進(jìn)行管理，否則扣2分；

2、基礎(chǔ)資料應(yīng)齊全、準(zhǔn)確，每發(fā)現(xiàn)一處資料缺失或有誤，扣0.1分；

3、基礎(chǔ)資料應(yīng)及時(shí)更新并上報(bào)，每發(fā)現(xiàn)一處更新或上報(bào)不及時(shí)，扣0.1分；

4、應(yīng)根據(jù)更新后的基礎(chǔ)資料，及時(shí)錄入移動(dòng)公司資源管理系統(tǒng)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)齊全、準(zhǔn)確，在資源管理系統(tǒng)中每發(fā)現(xiàn)一處數(shù)據(jù)缺失、有誤或更新不及時(shí)扣0.1分。

4.5培訓(xùn)管理

1、按合同要求定期組織管理、技術(shù)、安全培訓(xùn)，每發(fā)現(xiàn)缺少一次培訓(xùn)，扣2-5分；

2、定期上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)記錄，每發(fā)現(xiàn)一次漏報(bào)或缺失，扣1分；

3、代維公司應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，確保人員技能滿足維護(hù)需求，移動(dòng)公司將不定期抽查代維人員技能掌握情況，每發(fā)現(xiàn)一人次維護(hù)技能不合要求，扣1分。

4.6水、電、房租費(fèi)用管理

1、代維公司在收到水、電、房租費(fèi)用表單據(jù)時(shí)要仔細(xì)核對(duì)，作好收交工作，并上報(bào)移動(dòng)公司備案，每發(fā)現(xiàn)一次不合要求，扣2分；若給移動(dòng)公司造成重大損失的，扣5-10分，并承擔(dān)相應(yīng)索賠；

2、水、電、房租費(fèi)用的準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到100％，每月統(tǒng)計(jì)分析費(fèi)用變化情況，提供相關(guān)報(bào)表，每發(fā)現(xiàn)一次不合要求，扣1分。

4.7保險(xiǎn)理賠管理

積極配合移動(dòng)公司完成保險(xiǎn)理賠工作，每發(fā)現(xiàn)一次不合要求，扣1分。

4.8臨時(shí)工作管理

1、按時(shí)、保質(zhì)完成與維護(hù)相關(guān)的各種臨時(shí)性任務(wù)，每發(fā)現(xiàn)一次未按時(shí)、保質(zhì)完成臨時(shí)任務(wù)，扣2分；

2、積極配合移動(dòng)公司完成與維護(hù)相關(guān)的各種臨時(shí)性任務(wù)，每發(fā)現(xiàn)一次代維方拒不執(zhí)行或態(tài)度較差，扣2-5分。

4.9安全保密管理

代維公司應(yīng)加強(qiáng)安全保密的教育、管理，保證移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)安全，代維公司按照移動(dòng)公司的保密協(xié)議要求與代維人員簽訂保密協(xié)議，未簽訂一人扣0.5分，每發(fā)生一例安全保密責(zé)任事故,扣10分。安全否決指標(biāo)

如有以下一項(xiàng)，并導(dǎo)致重大事故的，根據(jù)考核結(jié)果扣除當(dāng)月代維費(fèi)用，直至取消代維合同，還要追究事故責(zé)任，并承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失；如未導(dǎo)致重大事故，按以下細(xì)則扣分。

5.1 因代維公司原因造成設(shè)備丟失或損壞，每次扣10-20分。5.2 代維公司接到移動(dòng)公司通知后未及時(shí)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)造成設(shè)備丟失或損壞，或在巡檢周期內(nèi)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備丟失或損壞，根據(jù)設(shè)備價(jià)值每次扣5－10分。

5.3 機(jī)房有嚴(yán)重漏雨漏水，有危及設(shè)備安全工作的隱患，而代維公司未報(bào)移動(dòng)公司，每次扣2分，如造成嚴(yán)重后果，每次扣2－10分。

5.4 電源走線有漏電、打火、布線不合理或開關(guān)、電源線過載燒壞等安全隱患，每次扣10－20分。

5.5 存在門窗嚴(yán)重破損或關(guān)閉不好等情況，機(jī)房及設(shè)備安全等無法保障，每次扣5－20分。

5.6 機(jī)房堆放有易燃易爆物品或發(fā)現(xiàn)有煙頭等違禁品，每次扣5－20分。

6、用戶滿意度

用戶滿意度。每月抽查10%或不低于30個(gè)數(shù)據(jù)接入客戶，滿意度85％以上不扣分，60%-85％線性扣分，60%以下不得分。

第四篇：云南移動(dòng)基站代維工作管理辦法

云南移動(dòng)基站代維工作管理辦法

為適應(yīng)基站代維管理的需要，進(jìn)一步加強(qiáng)基站代維工作，提高工作效率，優(yōu)化經(jīng)營成本結(jié)構(gòu)，特制定我公司移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基站代維工作指導(dǎo)原則，以指導(dǎo)并規(guī)范我公司基站代維工作的開展。

第一章

總則

第一條 為加強(qiáng)基站代維管理，保證基站代維工作的順利進(jìn)行，保障代維基站的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，特制定本管理辦法。

第二條 本管理辦法適用于云南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司及各地分公司對(duì)基站代維工作的管理。

第三條 本管理辦法的解釋和修改權(quán)屬于云南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司。

第二章

基站代維綜述

第一條 基站代維的宗旨是為有效解決維護(hù)人員嚴(yán)重不足和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大的矛盾，推進(jìn)低端設(shè)備維護(hù)工作社會(huì)化，將現(xiàn)有維護(hù)力量集中到高層次的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理和優(yōu)化調(diào)整等工作上來，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第二條 基站代維工作內(nèi)容主要包括：設(shè)備例行維護(hù)，故障搶修，應(yīng)急供電，工程配合、優(yōu)化配合及其它配合性工作。

第三條 各地分公司不應(yīng)為社會(huì)化而社會(huì)化，要結(jié)合當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀況、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及人力、物力等條件來開展。在做好代維工作的同時(shí)，各地分公司要保證自有維護(hù)力量充分發(fā)揮作用，并保持應(yīng)有的技術(shù)、技能水平。

第四條 對(duì)代維工作及代維隊(duì)伍要實(shí)施嚴(yán)格、規(guī)范、精細(xì)的管理，通過電子化、自動(dòng)化等手段對(duì)代維工作的效果、費(fèi)用進(jìn)行細(xì)致分析及有效控制，提高代維工作效率，保證代維工作的質(zhì)量。

第五條 代維隊(duì)伍是我公司開展基站維護(hù)工作的一個(gè)重要的補(bǔ)充資源，各地分公司要重視和加強(qiáng)代維隊(duì)伍建設(shè)工作，提高代維公司和人員的維護(hù)技能。

第三章

基站代維管理的相關(guān)職責(zé)

基站代維管理采取集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)管理的原則，即在省公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由各分公司對(duì)代維公司的工作進(jìn)行具體操作、監(jiān)督和考核。第二條 省公司

1.通過公開招標(biāo)，確定取得基站代維資格的代維公司，并簽訂基站代維框架協(xié)議。

2.負(fù)責(zé)全省基站的代維管理工作，明確維護(hù)管理各方的職責(zé)。3.負(fù)責(zé)審批各分公司的基站代維公司及相應(yīng)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。4.負(fù)責(zé)對(duì)代維公司的資質(zhì)和資源投入情況進(jìn)行審查。5.負(fù)責(zé)對(duì)各市分公司的基站代維管理工作進(jìn)行檢查和考核。

6.負(fù)責(zé)制定全省基站代維工作的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣工作。7.負(fù)責(zé)每季度對(duì)全省代維工作的開展情況進(jìn)行評(píng)比并全省通報(bào)。8.對(duì)各市分公司基站設(shè)備代維管理人員進(jìn)行專業(yè)技能方面的培訓(xùn)。

9.每年組織兩次基站代維人員上崗考試，成績(jī)合格者頒發(fā)基站維護(hù)上崗證，連續(xù)兩次考試不合格者，吊銷其上崗證。

10.不定期對(duì)代維基站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，抽查結(jié)果納入對(duì)代維公司的月度考核成績(jī)。11.根據(jù)上崗考試、現(xiàn)場(chǎng)檢查等的綜合考核成績(jī)，對(duì)代維公司的基站代維規(guī)模和代維資格進(jìn)行調(diào)整。

12.每月對(duì)各地的基站代維工作報(bào)告進(jìn)行審核，督促各地不斷提高基站代維管理水平。

13.負(fù)責(zé)云南移動(dòng)基站代維管理平臺(tái)的推廣工作和資源管理平臺(tái)無線部分?jǐn)?shù)據(jù)的管理工作。第二條 各地分公司

1.負(fù)責(zé)進(jìn)行本地基站代維管理工作。

2.各地分公司對(duì)代維工作進(jìn)行管理的歸口部門為網(wǎng)絡(luò)部，各地網(wǎng)絡(luò)部要設(shè)專人對(duì)代維工作進(jìn)行管理。

3.負(fù)責(zé)根據(jù)省公司制定的基站代維管理辦法制定本地基站代維管理實(shí)施細(xì)則。4.負(fù)責(zé)組織代維合同招標(biāo)、評(píng)標(biāo)、簽訂工作。

5.負(fù)責(zé)將本地基站分為自維和代維兩部分，每月具體自維基站的數(shù)量不能低于當(dāng)?shù)鼗究倲?shù)的15%。

6.負(fù)責(zé)定期組織對(duì)基站代維工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)代維工作效果進(jìn)行分析，編制分析報(bào)告。7.負(fù)責(zé)對(duì)代維費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格管理，要對(duì)代維費(fèi)用使用的效果進(jìn)行研究、分析，做到有效控制、合理使用。

? 負(fù)責(zé)制定合理的費(fèi)用預(yù)算及執(zhí)行計(jì)劃。

? 每月對(duì)費(fèi)用支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每季度進(jìn)行匯總、分析。? 年末對(duì)費(fèi)用支出情況進(jìn)行匯總，編制分析報(bào)告。

? 根據(jù)每月的考評(píng)成績(jī)按照合同要求支付當(dāng)月代維費(fèi)用，在支付費(fèi)用時(shí)必須滿足SOX法案相關(guān)控制點(diǎn)的要求

8.每月向省公司上報(bào)代維工作情況，包括考核表及工作總結(jié)月報(bào)，考核表評(píng)分表。對(duì)代維公司的評(píng)分要求客觀、公平、公正，基站代維月報(bào)內(nèi)容要求數(shù)據(jù)詳實(shí)、分析到位。此部分報(bào)表將作為省公司對(duì)各地分公司代維工作管理考核的重要內(nèi)容。上報(bào)要求：

? 每月對(duì)代維公司考核表和月報(bào)，在下月10日前上報(bào)。

? 每季度代維工作總結(jié)報(bào)告，在每季度結(jié)束后第一個(gè)月10日前上報(bào)。? 代維工作總結(jié)報(bào)告，在次年1月15日前上報(bào)（第四季度代維工作總結(jié)報(bào)告可與代維工作報(bào)告同時(shí)上報(bào)）。

9.督促基站代維公司做好基站代維合同中要求的具體工作。10.每月對(duì)代維公司的工作開展和完成情況進(jìn)行檢查。

11.每月根據(jù)代維公司提供的詳細(xì)的工作月報(bào)和工作檢查情況對(duì)代維公司進(jìn)行月度考評(píng)。

12.協(xié)助省公司做好代維公司具體維護(hù)人員的專業(yè)技能考核工作。

13.督促代維公司建立完整、詳實(shí)、規(guī)范的管理制度和基站數(shù)據(jù)庫，并檢查代維公司的落實(shí)情況。

14.在基站管理方面，應(yīng)根據(jù)本地具體情況對(duì)代維公司提出明確的工作要求和基站維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。

15.與代維公司保持24小時(shí)聯(lián)系，組織指揮代維公司進(jìn)行基站設(shè)備障礙搶修。

第二條 代維公司

1.負(fù)責(zé)合同范圍內(nèi)基站代維的具體實(shí)施工作，嚴(yán)格按照基站框架協(xié)議和基站代維合同的要求實(shí)施具體的維護(hù)工作。2.組織編制基站代維的月度工作計(jì)劃和工作計(jì)劃，并及時(shí)上報(bào)各地分公司審核。

3.按移動(dòng)公司審定的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃開展基站維護(hù)工作。

4.按月總結(jié)月度基站維護(hù)工作完成情況，并上報(bào)移動(dòng)公司。

5.與移動(dòng)公司保持24小時(shí)的溝通聯(lián)系，組織人員迅速查修代維線路設(shè)備的障礙。

6.不斷提高維護(hù)人員的專業(yè)技能水平，參加移動(dòng)公司組織的培訓(xùn)和考核。7.嚴(yán)格遵守移動(dòng)公司的機(jī)房管理規(guī)定，確?；经h(huán)境的整潔和安全。

第四章 基站代維范圍和工作要求

第一條

基站代維內(nèi)容

基站代維服務(wù)為綜合性代維，主要包括下列工作。詳細(xì)的基站維護(hù)工作要求見附件一《云南移動(dòng)基站代維工作要求》。

1、確?；局髟O(shè)備及移動(dòng)基站所包括的一切通信設(shè)施的正常運(yùn)行；

2、負(fù)責(zé)機(jī)房安全，對(duì)基站周邊環(huán)境與機(jī)房?jī)?nèi)照明進(jìn)行維護(hù)；

3、負(fù)責(zé)基站交流引入（含高低壓、變壓器、電力線）、開關(guān)電源、蓄電池、空調(diào)、動(dòng)力環(huán)境集中監(jiān)控的傳感器的維護(hù)。

4、負(fù)責(zé)天饋線、室外走線梯及鐵塔、地線的維護(hù)

5、負(fù)責(zé)基站接入層傳輸設(shè)備（包括微波）的維護(hù)

6、負(fù)責(zé)基站的日常巡檢維護(hù)、故障搶修、應(yīng)急發(fā)電、以及巡檢測(cè)試工作。

7、負(fù)責(zé)維護(hù)各地分公司自維基站以外的基站維護(hù)。

8、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和代交基站房屋租賃費(fèi)、基站水電費(fèi)用。

9、對(duì)于首次開展代維的地市，必須對(duì)代維基站設(shè)備進(jìn)行一次全面的檢查整治。

第二條 基站代維的范圍

1、全省每地市基站分為自維和代維兩部分，自維基站的比例不低于該地所有基站的15%,具體自維基站的數(shù)量由各地分公司確定。

2、每月實(shí)際代維的基站數(shù)量由各地分公司與代維公司根據(jù)實(shí)際情況每月進(jìn)行具體確認(rèn)。第三條 各地州分公司在開展代維工作的同時(shí)，必須保持應(yīng)有的維護(hù)技術(shù)、技能水平，自有維護(hù)人員必須自主維護(hù)一定數(shù)量已開展代維工作的設(shè)備（包括主設(shè)備及配套設(shè)備）。各地州分公司在基站主設(shè)備及配套設(shè)備的自維中，必須包括網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的各種硬件設(shè)備類型的基站，每種類型基站自維數(shù)量不少于2個(gè)。第五章 基站代維合同的簽訂

第一條 代維合同由各地州分公司與代維公司簽訂，原則上要求每年招標(biāo)，合

同期為一年。各地州公司要有計(jì)劃地開展代維工作，當(dāng)年第四季度開始制定第二年代維工作計(jì)劃，著手簽訂代維合同。代維合同期限可以不足一年，但不應(yīng)超過一年。

第二條 各地與代維公司簽訂的代維合同要符合國家有關(guān)的法律、法規(guī)要求。第三條 各地與代維公司簽訂代維合同的工作內(nèi)容和要求不能低于省公司制定的《云南移動(dòng)基站代維合同范本》的標(biāo)準(zhǔn)。

第四條 為便于對(duì)代維費(fèi)用進(jìn)行管理和分析，在簽訂代維合同時(shí)，要清晰體現(xiàn)各項(xiàng)代維費(fèi)用的構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于臨時(shí)性配合工作，通過分別簽訂合同或補(bǔ)充合同、協(xié)議的形式對(duì)各項(xiàng)工作的費(fèi)用獨(dú)立體現(xiàn)，費(fèi)用的具體構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)成要明確列出。

第五條 各地分公司提供給代維公司使用的儀器、儀表，要與代維公司簽訂租用協(xié)議，有償使用；對(duì)造成我方儀器、儀表及設(shè)備損壞的，應(yīng)明確賠償條款。

第六章 基站代維考核與費(fèi)用支付

第一條 省公司對(duì)各地州分公司進(jìn)行宏觀指導(dǎo)，各地州分公司根據(jù)相關(guān)原則開展對(duì)本地代維公司的考評(píng)管理工作。

第二條 各地州分公司必須按代維合同對(duì)代維公司進(jìn)行嚴(yán)格考核及管理，做到精心制定檢查條款，嚴(yán)格執(zhí)行考核制度。并通過“云南移動(dòng)基站代維管理信息平臺(tái)”規(guī)范對(duì)代維公司的管理，做到“有任務(wù)、有派單、有考核、有分析、有總結(jié)”，對(duì)過程實(shí)行精細(xì)化管理。

第三條 各地州分公司應(yīng)通過對(duì)代維公司進(jìn)行定期檢查或抽查等方式，檢查代維公司對(duì)代維合同的執(zhí)行情況，包括代維工作內(nèi)容、代維工作效果、代維資源的投入等情況，確保代維公司切實(shí)履行好代維合同。對(duì)于發(fā)現(xiàn)代維公司弄虛作假，不能履行好代維合同要求的，要嚴(yán)肅處理；情節(jié)嚴(yán)重的，要終止合同，并報(bào)省公司。第四條 在日常代維管理工作中，市公司要與代維公司建立每月例會(huì)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提高工作效率，確保代維工作質(zhì)量。

第五條 對(duì)于代維工作服務(wù)質(zhì)量好，積極主動(dòng)，技術(shù)水平高，并為我公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提高切實(shí)做出貢獻(xiàn)的代維公司，市公司可進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)加分。

第六條 對(duì)于素質(zhì)低、服務(wù)差的代維公司，應(yīng)根據(jù)合同要求及時(shí)終止合約，上報(bào)省公司，由省公司通報(bào)各市公司，列入黑名單，并取消該代維公司兩年內(nèi)（由合同終止日起）在本地市公司承擔(dān)代維工作的資格。若代維公司被兩個(gè)市公司因服務(wù)差，考核成績(jī)不合格的而終止合同的，將取消該公司在下一全省范圍內(nèi)承擔(dān)我公司代維工作的資格。

第七條 各地州分公司通過定期或不定期的方式對(duì)代維公司人員進(jìn)行培訓(xùn)，使代維人員明確理解我公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的要求及相關(guān)規(guī)范，以提高代維公司在代維工作中的規(guī)范意識(shí)、安全生產(chǎn)意識(shí)及技術(shù)水平，確保代維工作規(guī)范、安全、有效地進(jìn)行。

第八條 各地州分公司必須明確對(duì)代維公司安全生產(chǎn)規(guī)范的要求，在簽訂代維合同時(shí)要求代維公司按國家相關(guān)規(guī)定采取有效的措施，確保代維公司人員按照安全生產(chǎn)規(guī)范相關(guān)的要求開展日常代維工作。各市公司通過加強(qiáng)日常監(jiān)督及管理工作，杜絕安全生產(chǎn)隱患，共同保證代維人員人身財(cái)產(chǎn)安全。

第九條 各市公司要對(duì)代維公司提出明確的要求，制定好代維人員在開展代維工作中的日常行為規(guī)范，樹立并維護(hù)我公司良好的形象。

第十條 各地州分公司根據(jù)每月的考評(píng)成績(jī)按照合同要求支付當(dāng)月代維費(fèi)用，在支付費(fèi)用時(shí)必須滿足SOX法案相關(guān)控制點(diǎn)的要求。

? 簽訂合同時(shí)需要提出基站代維申請(qǐng)，經(jīng)基站管理部門負(fù)責(zé)人審批后，按照涉及金額的不同提交財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和公司管理層審批。

? 每月根據(jù)執(zhí)行中的代維合同和經(jīng)雙方簽字的代維記錄編制本月代維費(fèi)用計(jì)算表，雙方簽字蓋章確認(rèn)。

? 保證付款申請(qǐng)與支持性文件一致，原始單據(jù)符合財(cái)務(wù)報(bào)銷的要求。

第十一條 省公司會(huì)不定期對(duì)各市分公司的基站代維管理和考核工作進(jìn)行檢查。

第七章 基站代維資格管理

第一條

代維公司必須是在中華人民共和國境內(nèi)工商局登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)。

第二條 代維公司必須是在云南省內(nèi)的工商局登記注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格，符合中華人民共和國有關(guān)法律。

第三條

代維公司在各地分公司的資源配置要求詳見附件二：《代維公司資源投入要求》。

第八章

其它

第一條 各地州分公司在首次開展代維工作時(shí)，可酌情委托代維公司對(duì)代維設(shè)備進(jìn)行一次全面的檢查整治。

第二條 本管理辦法未盡之處，各地州分公司可依據(jù)相關(guān)規(guī)定處理。

附

件

附件一：云南移動(dòng)基站代維工作要求 附件二：代維公司資源投入要求 附件三：云南移動(dòng)基站代維合同范本

第五篇：參考材料、中國聯(lián)通浙江省分公司綜合代維管理辦法

代維管理辦法

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司

綜合代維管理辦法

第一章 總則 第二章 適用范圍 第三章 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) 第四章 管理流程及要求 第五章 附則

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代維管理辦法

第一章

總則

第一條 為規(guī)范浙江聯(lián)通通信設(shè)施代維管理，加強(qiáng)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)管理及客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，確保通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，合理降低運(yùn)行維護(hù)成本，提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源使用效率、為客戶提供有力的支撐和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制訂本辦法。

第二章 適用范圍

第二條 本辦法適用于浙江聯(lián)通本地網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的外包維護(hù)管理（包括通信設(shè)施的周期性巡檢、檢修、搶修等），客戶網(wǎng)絡(luò)的外包服務(wù)，本地網(wǎng)應(yīng)急通信保障等相關(guān)工作。

第三條 浙江聯(lián)通本地網(wǎng)通信設(shè)施維護(hù)采用綜合代維模式，綜合代維工作主要包括以下內(nèi)容：接入網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)、公眾客戶裝拆移修、大客戶專線維護(hù)、傳輸線路維護(hù)、電纜線路維護(hù)、基站（含室外一體化站）維護(hù)、塔桅維護(hù)、室內(nèi)分布系統(tǒng)維護(hù)等。

第三章

組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

第四條 綜合代維管理組織機(jī)構(gòu)按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級(jí)管理的原則實(shí)施，通過建立省、市、縣三級(jí)代維管理體系，明確各級(jí)代維管理崗位職責(zé)，增強(qiáng)末端維護(hù)管理能力，推進(jìn)代維屬地化管理。綜合代維管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置：

（一）省、市公司運(yùn)行維護(hù)部及縣市分公司（區(qū)經(jīng)營部）（下稱縣分）分別設(shè)立綜合代維管理崗、專業(yè)代維管理崗，建立省、市、第2頁/共16頁

代維管理辦法

縣三級(jí)管理組織體系，其中縣分應(yīng)重點(diǎn)明確裝拆移維管理和資源配置等關(guān)鍵崗位職責(zé)和人員配備，確保關(guān)鍵末端崗位職責(zé)落地和在流程運(yùn)作中得到有效發(fā)揮。

（二）綜合代維單位必須相應(yīng)配置相關(guān)崗位和人員對(duì)應(yīng)落實(shí)各項(xiàng)管理工作，分別配置省、市、縣綜合代維負(fù)責(zé)人及專業(yè)代維負(fù)責(zé)人，實(shí)現(xiàn)與浙江聯(lián)通綜合代維三級(jí)管理組織體系的對(duì)應(yīng)；要求代維單位重點(diǎn)落實(shí)縣分駐點(diǎn)綜合調(diào)度崗（含預(yù)約調(diào)度崗職責(zé)）等人員配置，確保本區(qū)域的工單調(diào)度、監(jiān)管、上門服務(wù)預(yù)約等服務(wù)工作的有效執(zhí)行。

第五條 省公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)全省綜合代維工作的全面管理，主要職責(zé)包括：

（一）負(fù)責(zé)制定代維管理辦法，監(jiān)督、考核和評(píng)估分公司代維管理工作。

（二）負(fù)責(zé)根據(jù)本省通信設(shè)施、人員結(jié)構(gòu)和運(yùn)維狀況確定全省代維項(xiàng)目。

（三）負(fù)責(zé)全省代維費(fèi)用的預(yù)算管理和日常管控。

（四）負(fù)責(zé)全省代維單位入圍資格認(rèn)證和評(píng)估，參與代維單位的招投標(biāo)工作。

（五）負(fù)責(zé)定期對(duì)代維質(zhì)量和代維費(fèi)用進(jìn)行分析與評(píng)估。

（六）負(fù)責(zé)全省代維單位綜合考評(píng)工作，負(fù)責(zé)分公司代維管理工作的指導(dǎo)、檢查和考核。

第六條 省公司運(yùn)行維護(hù)部設(shè)立綜合代維管理崗，負(fù)責(zé)全省綜合代維各項(xiàng)管理工作的落實(shí)，對(duì)應(yīng)管理和指導(dǎo)市公司綜合代維管理人

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代維管理辦法

員和代維單位省級(jí)負(fù)責(zé)人；設(shè)立專業(yè)代維管理崗，負(fù)責(zé)全省專業(yè)代維各項(xiàng)管理工作的落實(shí)，對(duì)應(yīng)管理和指導(dǎo)分公司及代維單位專業(yè)代維管理人員。

第七條 分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)本地區(qū)綜合代維工作的全面管理，主要職責(zé)包括：

（一）參與代維單位入圍資格認(rèn)證和評(píng)估，參與代維單位招投標(biāo)工作。

（二）負(fù)責(zé)制定本地區(qū)代維管理辦法，監(jiān)督、考核和評(píng)估縣分公司代維管理工作。

（三）負(fù)責(zé)制訂本地區(qū)考核實(shí)施細(xì)則，對(duì)代維單位維護(hù)工作質(zhì)量及完成情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。

（四）負(fù)責(zé)本地區(qū)代維費(fèi)用的預(yù)算管理和使用管控。

（五）負(fù)責(zé)定期組織代維單位召開工作聯(lián)系會(huì)議，及時(shí)解決、改進(jìn)代維工作中的問題，定期向省分公司上報(bào)代維單位工作質(zhì)量和考核情況報(bào)告。

（六）負(fù)責(zé)本地區(qū)代維管理和技術(shù)人員培訓(xùn)和資格認(rèn)證。第八條 市公司運(yùn)行維護(hù)部設(shè)立綜合代維管理崗，負(fù)責(zé)本地區(qū)綜合代維各項(xiàng)管理工作的落實(shí)，對(duì)應(yīng)管理和指導(dǎo)縣分綜合代維管理人員和代維單位市級(jí)負(fù)責(zé)人；設(shè)立專業(yè)代維管理崗，負(fù)責(zé)本地區(qū)專業(yè)代維各項(xiàng)管理工作的落實(shí)，對(duì)應(yīng)管理和指導(dǎo)縣分及代維單位專業(yè)代維管理人員。

第九條 縣分公司負(fù)責(zé)本縣市區(qū)域綜合代維工作的全面管理，主要職責(zé)包括：

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（一）負(fù)責(zé)組織、落實(shí)、監(jiān)督、檢查本地代維工作的開展，協(xié)調(diào)、解決代維實(shí)施和管理中存在的問題和不足。

（二）負(fù)責(zé)定期分析代維質(zhì)量，并向上級(jí)主管部門匯報(bào)代維工作的開展情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，確保代維工作順利開展。

（三）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的裝拆移維屬地管理工作，制定屬地管理辦法。

（四）負(fù)責(zé)建立管轄區(qū)域內(nèi)的資料臺(tái)帳，落實(shí)本區(qū)機(jī)線資源管理工作。

（五）負(fù)責(zé)加強(qiáng)綜合調(diào)度及上門服務(wù)預(yù)約管理，為客戶提供有力的支撐和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（六）負(fù)責(zé)按月對(duì)轄區(qū)內(nèi)綜合代維工作的績(jī)效考核，對(duì)存在的問題進(jìn)行整改落實(shí)；

（七）負(fù)責(zé)按月檢查裝維人員在屬地的安全生產(chǎn)情況。

（八）負(fù)責(zé)檢查和審核綜合代維的各類應(yīng)急方案，并定期檢查應(yīng)急演練情況。

第十條 縣分公司應(yīng)設(shè)立綜合代維管理崗，負(fù)責(zé)本區(qū)域綜合代維各項(xiàng)管理，重點(diǎn)末端代維管理工作的落實(shí)，對(duì)應(yīng)管理和指導(dǎo)代維單位縣分駐點(diǎn)管理人員及綜合調(diào)度人員；設(shè)立資源配置崗，落實(shí)區(qū)域的資源配置及機(jī)線準(zhǔn)確性管理；有條件的可設(shè)立專業(yè)代維管理崗，負(fù)責(zé)本區(qū)域?qū)I(yè)代維各項(xiàng)管理工作的落實(shí)，對(duì)應(yīng)管理和指導(dǎo)代維單位縣分駐點(diǎn)專業(yè)管理人員。

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代維管理辦法

第四章 管理流程及要求

第十一條 綜合代維工作內(nèi)容及配置管理。

（一）每年年末，分公司根據(jù)本綜合代維實(shí)施情況、通信設(shè)施規(guī)模調(diào)整、客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)要求等，對(duì)本地區(qū)綜合代維工作內(nèi)容及配置要求進(jìn)行全面梳理并將調(diào)整內(nèi)容上報(bào)省公司運(yùn)行維護(hù)部。

（二）省公司運(yùn)行維護(hù)部根據(jù)全省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維狀況、維護(hù)資金等情況，結(jié)合分公司實(shí)際情況，確定全省代維工作內(nèi)容及配置調(diào)整要求，以文件形式正式通知相關(guān)綜合代維單位。

第十二條 綜合代維費(fèi)用預(yù)算管理。

（一）各市分公司必須每年編制本代維費(fèi)用支出明細(xì)表及支出總額，同時(shí)編制下一年的代維費(fèi)用預(yù)算，并于每年年末上報(bào)省公司運(yùn)行維護(hù)部。

（二）省公司運(yùn)行維護(hù)部根據(jù)各分公司本代維實(shí)際維護(hù)量及下一新增規(guī)模做好各分公司下一代維費(fèi)用預(yù)算。

（三）對(duì)于要求代維單位進(jìn)行的發(fā)電、遷改等突發(fā)性工作，分公司應(yīng)在年初做好突發(fā)性任務(wù)的總量預(yù)測(cè)，列入代維費(fèi)用預(yù)算中，并做好總量控制。分公司需按月向省公司運(yùn)行維護(hù)部單獨(dú)申報(bào)預(yù)算。

第十三條 綜合代維單位資格認(rèn)證管理。

（一）為了確保代維質(zhì)量，有效控制運(yùn)行維護(hù)成本，省公司按或合同周期進(jìn)行綜合代維單位資格認(rèn)證；由省公司對(duì)代維單位資格組織考察和評(píng)審，評(píng)審內(nèi)容包括單位性質(zhì)、資歷、代維經(jīng)歷和

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質(zhì)量、規(guī)模、人員結(jié)構(gòu)、維護(hù)能力、資格認(rèn)證通過率、培訓(xùn)證書、專業(yè)資格證書、施工等級(jí)、維護(hù)車輛、儀器儀表及維護(hù)工具等。

（二）代維過程中如發(fā)現(xiàn)代維工作質(zhì)量無法滿足維護(hù)質(zhì)量要求，省公司應(yīng)對(duì)代維單位進(jìn)行資格重審。重審發(fā)現(xiàn)代維單位資格達(dá)不到要求的，先提出整改通知并限期整改；復(fù)檢后仍發(fā)現(xiàn)資格不符或有隱瞞行為的，省公司將重新核定該單位的代維資格、暫停直至取消該單位的維護(hù)任務(wù)。

（三）對(duì)于分公司月度代維考核連續(xù)三個(gè)月不合格，或因代維工作達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，一年內(nèi)被省公司通報(bào)批評(píng)三次以上的代維單位，將由省公司運(yùn)行維護(hù)部出具取消供方入圍資格通知書，終止代維協(xié)議，取消代維資格。被取消代維資格的代維單位兩年內(nèi)不得參與全省的代維工作。

（四）省公司根據(jù)綜合考評(píng)及代維單位資格認(rèn)證情況確定全省下一代維單位的認(rèn)證入圍名單。

第十四條 綜合代維單位招投標(biāo)管理。

（一）省公司運(yùn)行維護(hù)部根據(jù)代維工作計(jì)劃編制綜合代維技術(shù)規(guī)范書，明確具體維護(hù)項(xiàng)目、內(nèi)容、規(guī)模、范圍和考核標(biāo)準(zhǔn)。

（二）省公司運(yùn)行維護(hù)部配合物資采購部門按公司招投標(biāo)流程執(zhí)行全省代維單位的招投標(biāo)工作。

第十五條 綜合代維合同簽訂管理。

（一）招投標(biāo)結(jié)果公布后，省公司運(yùn)行維護(hù)部配合物資采購部門按公司合同簽訂流程統(tǒng)一簽訂綜合代維合同；

（二）綜合代維合同簽訂后，省公司運(yùn)行維護(hù)部下發(fā)分公司存

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代維管理辦法

檔，由分公司根據(jù)代維合同內(nèi)容對(duì)代維單位進(jìn)行管理。

（三）對(duì)于超出代維合同的工作內(nèi)容，如發(fā)電、遷改等突發(fā)性工作，分公司可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況確定方案，經(jīng)省公司運(yùn)行維護(hù)部批準(zhǔn)后，由分公司運(yùn)行維護(hù)部按分公司合同簽訂流程簽訂合同、支付和管理。

第十六條 綜合代維費(fèi)用支付管理。

（一）省公司按照代維合同要求和代維考評(píng)結(jié)果，計(jì)算并按時(shí)支付代維相關(guān)費(fèi)用。對(duì)于維護(hù)不良造成的責(zé)任故障可以按代維合同直接進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

（二）代維費(fèi)用支付流程。

1.本地網(wǎng)綜合代維費(fèi)用原則上按月考核并按兩個(gè)月為周期支付。2.分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)在每月初，按代維合同考核要求，結(jié)合代維單位在當(dāng)?shù)氐姆?wù)情況，進(jìn)行代維服務(wù)考評(píng)，考評(píng)結(jié)果必須經(jīng)代維單位負(fù)責(zé)人、分公司運(yùn)行維護(hù)部經(jīng)理簽字確認(rèn)。

3.每月初，分公司代維服務(wù)考評(píng)經(jīng)辦人如實(shí)填報(bào)代維費(fèi)用結(jié)算表（參見附件：代維費(fèi)用結(jié)算表），結(jié)算表必須一式三份呈分公司相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)審批蓋章后將掃描件發(fā)到省公司運(yùn)行維護(hù)部，原件由分公司存檔備查；省公司將結(jié)合代維管理系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)度實(shí)現(xiàn)代維結(jié)算的電子錄入和審批，逐步取消紙面審批方式。

4.每月中旬，省公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)組織收集各分公司代維費(fèi)用結(jié)算表，審核付款情況與合同支付方式是否相符，按合同規(guī)定執(zhí)行公司資金付款審批流程，月底前支付代維費(fèi)用。

第十七條 綜合代維日常管理。

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（一）代維交接期管理流程。

1.為保障代維單位交接期間的網(wǎng)絡(luò)安全，原代維單位代維合同到期時(shí)，應(yīng)保留部分費(fèi)用作為交接保證金，待所有代維設(shè)備狀況及代維工作質(zhì)量確認(rèn)完畢，并與新合同確定的代維單位完成交接手續(xù)后方可付清全部款項(xiàng)。

2.新代維單位正式承接代維任務(wù)前必須與原代維單位設(shè)立交接期，完成交接過程，交接期起始點(diǎn)應(yīng)為新代維合同簽訂的日期，交接期原則上不得超過三個(gè)月。

3.代維合同簽訂后15個(gè)工作日之內(nèi)，省公司須召集涉及交接的代維單位和分公司，擬訂三方代維交接補(bǔ)充協(xié)議，確定移交工作計(jì)劃、具體工作要求和費(fèi)用結(jié)算條件。

4.補(bǔ)充協(xié)議由省公司負(fù)責(zé)簽訂，付款流程參見代維費(fèi)用支付流程執(zhí)行。

5.交接期間，分公司必須加強(qiáng)對(duì)代維單位的協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督和考核，協(xié)調(diào)處理好交接代維單位之間的關(guān)系，確保代維工作的安全順利交接。

6.對(duì)交接期間發(fā)生的問題，分公司必須及時(shí)上報(bào)省公司運(yùn)行維護(hù)部。

7.為確保代維交接工作的順利完成，省公司運(yùn)行維護(hù)部將加強(qiáng)交接期間分公司和代維單位的協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督和考核，必要時(shí)可安排人員對(duì)分公司交接工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、檢查。

8.交接工作結(jié)束后，分公司正式進(jìn)行代維工作的移交，加強(qiáng)對(duì)代維單位的監(jiān)督、檢查和考核。

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（二）綜合代維日常工作流程。

1.代維開始前，分公司必須對(duì)代維設(shè)施進(jìn)行清點(diǎn)，建立相關(guān)登記表（冊(cè)），進(jìn)行代維交接，交接完成后在交接單上簽章；同時(shí)建立健全維護(hù)文檔記錄。

2.分公司必須建立代維單位檔案，主要內(nèi)容包括：企業(yè)基本信息（包括：?jiǎn)挝幻Q、法人、主要負(fù)責(zé)人、注冊(cè)地、注冊(cè)資金、經(jīng)營范圍等）、資格情況、維護(hù)區(qū)域、人員配備及工器具的配置。

3.新資產(chǎn)投入使用后，相關(guān)的技術(shù)資料等須經(jīng)分公司審核后方可移交代維單位；分公司應(yīng)加強(qiáng)儀器、工具的管理，對(duì)代維單位租用或借用分公司相關(guān)儀器儀表等器具，必須簽訂租用協(xié)議，有償使用，對(duì)儀器儀表及相關(guān)器具的損壞，要明確賠償條款。

4.必須堅(jiān)持最有利于網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定工作的原則進(jìn)行代維工作，一切代維操作必須在確保人身安全和通信安全的前提下進(jìn)行；必須確保維護(hù)操作安全，對(duì)涉及特種維護(hù)作業(yè)的代維人員要求具備各級(jí)勞動(dòng)部門或相應(yīng)授權(quán)單位出具的有效資格證明，如登高證、電工證等；

5.分公司應(yīng)強(qiáng)化代維單位技術(shù)人員的安全意識(shí)培訓(xùn)、上崗技能培訓(xùn)及相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，與各代維單位簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議，堅(jiān)持持證上崗的原則，嚴(yán)把人身安全關(guān)，杜絕人為故障。分公司應(yīng)嚴(yán)格機(jī)房管理，對(duì)代維公司維護(hù)人員建立檔案，按照機(jī)房人員進(jìn)出相關(guān)制度管理。除已備案名單所列人員外，其他任何人員未經(jīng)公司同意一律不得進(jìn)入相關(guān)機(jī)房、站點(diǎn)。

6.分公司應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理。由代維單位造成的通信中斷和設(shè)備故障，代維單位應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；對(duì)蓄意制造故障的代維單位，第10頁/共16頁

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應(yīng)立即報(bào)請(qǐng)省公司取消其代維資格，并報(bào)公安部門立案?jìng)刹?，追究其?jīng)濟(jì)、刑事責(zé)任。

7.分公司應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)防范盜竊破壞通信設(shè)施的相關(guān)措施，建立本地區(qū)代維人員指紋檔案，指導(dǎo)和監(jiān)督代維單位加強(qiáng)法制教育，堵塞管理漏洞，嚴(yán)防內(nèi)部人員監(jiān)守自盜，嚴(yán)防內(nèi)外部人員勾結(jié)作案；對(duì)發(fā)生內(nèi)部人員監(jiān)守自盜、內(nèi)外部人員勾結(jié)作案的，內(nèi)部人員要依法依規(guī)從嚴(yán)從重處理，代維單位要取消其資格并追究法律和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

8.分公司應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資料交接及保密工作，與各代維單位簽署保密協(xié)議，對(duì)終止合同后相關(guān)維護(hù)資料應(yīng)進(jìn)行交接，財(cái)務(wù)部門必須得到相關(guān)維護(hù)交接完畢的證明后，方可支付代維單位余下的款項(xiàng)；無論合同是否正在履行，代維公司均有保密責(zé)任，對(duì)泄露公司技術(shù)信息或商業(yè)秘密的事件，相關(guān)部門須依法追究責(zé)任。

9.分公司應(yīng)按代維合同考核標(biāo)準(zhǔn)制訂代維單位日常管理和考核細(xì)則，加強(qiáng)代維單位和人員的日常管理和考核；定期召開代維質(zhì)量分析和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，及時(shí)解決、改進(jìn)代維工作中存在的問題。

10.分公司必須按照代維合同文檔要求，嚴(yán)格要求代維單位履行合同內(nèi)容；分公司應(yīng)建立代維管理檔案，將代維管理文檔進(jìn)行分類歸檔，按考核文檔、付款文檔、日常代維工作文檔、問題解決的過程文檔等方面進(jìn)行歸類，省公司將不定期對(duì)各分公司代維文檔的管理情況進(jìn)行抽查。

11.分公司應(yīng)對(duì)代維工作進(jìn)行公平、公正的考核，考核結(jié)果要準(zhǔn)確反映代維單位的實(shí)際代維質(zhì)量，對(duì)代維公司的扣分情況和原因應(yīng)

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給予及時(shí)的溝通、通報(bào)和處理。

12.分公司應(yīng)對(duì)代維單位進(jìn)行定期檢查或抽查，通過多種手段加強(qiáng)對(duì)代維隊(duì)伍監(jiān)督管理，充分利用相關(guān)管理系統(tǒng)進(jìn)行日常代維工作管理，確保代維項(xiàng)目的維護(hù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

13.對(duì)于代維服務(wù)質(zhì)量好、積極主動(dòng)、技術(shù)水平突出，并為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提高切實(shí)做出貢獻(xiàn)的代維單位，可進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于弄虛作假，不履行代維合同要求的代維單位，要依據(jù)合同條款嚴(yán)肅處理。

14.分公司應(yīng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維實(shí)際情況，有義務(wù)對(duì)代維單位人員給予技術(shù)指導(dǎo)，提高代維人員的維護(hù)素質(zhì)，明確安全生產(chǎn)要求，強(qiáng)化安全意識(shí)，確保代維工作規(guī)范、安全、有效地進(jìn)行。

15.分公司應(yīng)及時(shí)掌握代維單位技術(shù)人員的變化情況，保證其技術(shù)人員的相對(duì)穩(wěn)定性，要求代維單位關(guān)鍵崗位的人員調(diào)整須提前一個(gè)月通知相關(guān)分公司，并征得分公司的同意。

16.省公司運(yùn)行維護(hù)部對(duì)分公司運(yùn)行維護(hù)部的代維日常管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。

第十八條 綜合代維標(biāo)準(zhǔn)化管理。

（一）省公司運(yùn)行維護(hù)部應(yīng)組織制訂各專業(yè)巡檢、搶修、維護(hù)材料領(lǐng)用、儀器儀表、備板備件管理、投訴處理等標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，通過管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容（計(jì)劃和技表）、臺(tái)帳、報(bào)表、專業(yè)維護(hù)資料、日常維護(hù)生產(chǎn)等相關(guān)文檔的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，加強(qiáng)對(duì)分公司和代維單位的工作指導(dǎo)，促進(jìn)代維單位自覺優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理，以適應(yīng)新形勢(shì)下綜合代維服務(wù)要求。

1.管理流程標(biāo)準(zhǔn)化，包括日常維護(hù)管理（月度例會(huì)、月報(bào)、周報(bào)、第12頁/共16頁

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質(zhì)量分析工作等）、應(yīng)急搶修管理、（調(diào)度、組織、演練等）、維護(hù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化等。

2.作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化，包括巡檢流程標(biāo)準(zhǔn)化、搶修流程標(biāo)準(zhǔn)化、入戶施工標(biāo)準(zhǔn)化、上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等。

3.基礎(chǔ)資料標(biāo)準(zhǔn)化，包括各類文檔、管理臺(tái)帳、維護(hù)資料、維護(hù)檔案、上墻材料等維護(hù)基礎(chǔ)資料的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、建檔標(biāo)準(zhǔn)化、更新標(biāo)準(zhǔn)化等。

（二）省公司運(yùn)行維護(hù)部應(yīng)通過編制各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)指導(dǎo)分公司及代維單位逐步實(shí)現(xiàn)管理流程標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)資料標(biāo)準(zhǔn)化；分公司應(yīng)結(jié)合省公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，細(xì)化本地區(qū)相關(guān)操作流程的執(zhí)行要求，加強(qiáng)對(duì)代維單位操作過程中的檢查和指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)容。

第十九條 綜合代維資源配置管理。

（一）省公司運(yùn)行維護(hù)部組織制訂各項(xiàng)代維資源配置標(biāo)準(zhǔn)，包括裝拆移維，基站、室分、塔桅維護(hù)，本地網(wǎng)光纜線路維護(hù)，接入機(jī)房、接入設(shè)備維護(hù)等各專業(yè)維護(hù)資源配置標(biāo)準(zhǔn)。

（二）各專業(yè)維護(hù)資源配置標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容應(yīng)涉及維護(hù)駐點(diǎn)、車輛、工器具、儀器儀表、維護(hù)管理和技術(shù)人員等各項(xiàng)要素。

（三）分公司可以根據(jù)本地實(shí)際情況合理優(yōu)化資源配置要求，在代維量增加、不能滿足維護(hù)工作需要的情況下須增加資源配置。

（四）代維單位的資源配置僅限于維護(hù)工作使用，不能挪用于維護(hù)工作之外的其它工作，例如維護(hù)區(qū)域內(nèi)開展的零星遷改工作（額外支付費(fèi)用的工程等）。

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第二十條 綜合代維人員技能認(rèn)證管理。

（一）省公司運(yùn)行維護(hù)部組織制訂各專業(yè)代維管理和技術(shù)人員崗位技能認(rèn)證方案，指導(dǎo)分公司執(zhí)行上崗技能認(rèn)證。

（二）代維單位維護(hù)管理和技術(shù)人員要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)獲得相關(guān)上崗認(rèn)證證書，代維單位核心技術(shù)人員或普通技術(shù)人員認(rèn)證通過率未達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)將進(jìn)行處罰，直至取消代維資格。

第二十一條

綜合代維隊(duì)伍培訓(xùn)工作管理。

（一）省市公司運(yùn)維部及代維單位應(yīng)逐步建立培訓(xùn)體系，制定培訓(xùn)計(jì)劃，開展分等級(jí)培訓(xùn)，提高管理和技術(shù)技能。

（二）省市公司運(yùn)維部及代維單位應(yīng)采用多種手段，強(qiáng)化新技術(shù)和新業(yè)務(wù)維護(hù)技能培訓(xùn)，提高維護(hù)質(zhì)量。

第二十二條

綜合代維管理系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用。

（一）建設(shè)和完善綜合代維管理系統(tǒng)將代維日常生產(chǎn)活動(dòng)納入統(tǒng)一系統(tǒng)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)代維作業(yè)電子化管理，提高工作效率，作為代維單位內(nèi)部規(guī)范化管理手段之一，為公司和代維單位之間緊密合作成功搭建了信息化橋梁。

（二）綜合代維管理系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下主要功能：定制巡檢任務(wù)，故障自動(dòng)派單；實(shí)施綜合調(diào)度，統(tǒng)籌資源管理；優(yōu)化裝維信息，呈現(xiàn)客戶感知；規(guī)模系統(tǒng)獲取，電子結(jié)算費(fèi)用。

（三）綜合代維管理系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用應(yīng)配合新體系的確立，通過系統(tǒng)的運(yùn)用不斷促進(jìn)體系的完善。信息化支撐手段的推廣也必將極大的提高生產(chǎn)效率，同時(shí)也為綜合代維精細(xì)化管理提供了詳實(shí)、可靠的數(shù)據(jù)支持。

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（四）隨著系統(tǒng)的逐步演進(jìn)，BSS系統(tǒng)、投訴處理平臺(tái)中的相關(guān)代維生產(chǎn)活動(dòng)將遷移至該系統(tǒng)，最終建設(shè)成為統(tǒng)一、全面、專業(yè)的綜合代維生產(chǎn)管理平臺(tái)。

第二十三條

綜合代維單位綜合考評(píng)管理。

（一）代維單位的綜合考評(píng)工作分為二個(gè)部分：分公司月度考核（權(quán)重60%）、省公司現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)估（權(quán)重40%）。

（二）分公司月度考核。

1.分公司月度考核內(nèi)容主要包括代維單位的維護(hù)管理、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)質(zhì)量檢查和代維目標(biāo)的完成情況等，考核成績(jī)直接與代維單位的代維費(fèi)用掛鉤；分公司應(yīng)在每月10日前向省公司運(yùn)行維護(hù)部上報(bào)代維單位月度考核成績(jī)。

2.分公司每年必須對(duì)所有通信設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行至少一到兩次現(xiàn)場(chǎng)全面檢查，對(duì)一些重要通信設(shè)施維護(hù)質(zhì)量及薄弱環(huán)節(jié)等更應(yīng)加強(qiáng)日常檢查力度，以確保通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行安全。

3.分公司必須按照省公司下發(fā)的代維合同和代維單位考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合分公司的實(shí)際情況制訂考核評(píng)分細(xì)則，對(duì)代維單位進(jìn)行全面考核。

4.分公司月度考核總分為100分，其全年平均分占綜合考評(píng)分60%。

（三）省公司現(xiàn)場(chǎng)檢查。

1.省公司現(xiàn)場(chǎng)檢查主要包括代維單位KPI指標(biāo)、全省代維單位的維護(hù)管理、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)質(zhì)量檢查、人員資質(zhì)變化情況、代維工器具的實(shí)際配備情況等。

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2.省公司現(xiàn)場(chǎng)檢查標(biāo)準(zhǔn)由省公司運(yùn)行維護(hù)部根據(jù)代維要求制訂，在不事先通知代維單位的情況下進(jìn)行檢查。

3.省公司現(xiàn)場(chǎng)抽查的數(shù)量為每個(gè)代維單位維護(hù)通信設(shè)施總量的5%左右，保證檢查的公正與公平性。

4.省公司現(xiàn)場(chǎng)檢查考核總分為100分，占綜合考評(píng)分40%。

（四）代維單位評(píng)審。

1.代維單位綜合考評(píng)總分=Σ（分公司月度考核分之和）/12*60%+省公司現(xiàn)場(chǎng)檢查總分*40%。

2.省公司組織綜合考評(píng)小組，結(jié)合代維單位綜合考評(píng)分和具體情況，對(duì)代維單位進(jìn)行評(píng)審。

3.評(píng)審結(jié)果為不合格的代維單位將取消該代維單位兩年內(nèi)（由合同終止日起）在省內(nèi)承擔(dān)代維工作的資格；評(píng)審結(jié)果為優(yōu)秀的代維單位將以適當(dāng)增加維護(hù)量作為獎(jiǎng)勵(lì)。

第五章 附則

第二十四條 各市分公司應(yīng)根據(jù)本辦法的規(guī)定制訂符合本地實(shí)際的相關(guān)實(shí)施細(xì)則。

第二十五條 本辦法規(guī)定的內(nèi)容若與過去已發(fā)文件內(nèi)容存在沖突的，以本辦法規(guī)定為準(zhǔn)。

第二十六條 本辦法由省公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)解釋。第二十七條 本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。

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