第一篇：代維工作要求

代維工作準則：

一、代維工作細節(jié)：

工作時間和地點——嚴格根據(jù)移動公司的作息時間準時到綜合辦報到，并在綜合辦給予安排的辦公位置等待相關(guān)工作指令開展工作。

平臺工單流轉(zhuǎn)——接到維修單及時聯(lián)系或者到達故障地點，進行處理，完畢后現(xiàn)場對工單進行流轉(zhuǎn)。工單填寫要認真仔細，不要出現(xiàn)跨縣市提交工單，造成超時。

工單延時和數(shù)量——每天上班和下班時間檢查本人工單的完成情況，是否有由于工作繁忙而遺忘處理的。

巡檢工作細節(jié)——清理計算機垃圾文件和不要的軟件卸載；檢查計算機命名規(guī)范；計算機信息安全工作，例如計算機屏幕保護、計算機維修時硬盤數(shù)據(jù)保護等；殺毒軟件安裝和更新情況，如有異常及時處理；檢查計算機補丁更新；計算機安裝新系統(tǒng)需要按照流程進行（見附件1）；檢查計算機表面和內(nèi)部清潔狀況，如有很多灰塵堆積要及時進行清理保持整潔；檢查顯示器和計算機主機連接線的整理狀況，要做到強電（設(shè)備電源線）和弱電（VGA數(shù)據(jù)線、鼠標鍵盤連接線、麥克風連接線等5-12v供電設(shè)備）分開捆扎，條例清爽整齊；營業(yè)廳除以上要求之外，還要重點檢查計算機桌面壁紙和屏幕保護的安裝要求。并做好相關(guān)信息登記（IP 使用人 部門）

每日工作狀態(tài)——嚴格按照綜合辦要求進行物資申領(lǐng)和維修流程，做好每一件物資申請的統(tǒng)計；每一個部門設(shè)備維修狀態(tài)的登記，為我們自己維護提供技術(shù)資料的同時也能為移動提供相關(guān)數(shù)據(jù)參考。做好管轄范圍內(nèi)計算機IP地址登記和使用人員部門的登記，以便今后工作能提供參考和查閱。

新進員工工作協(xié)調(diào)——OA申請和域名申請工作，統(tǒng)計上報綜合辦并要求協(xié)調(diào)申請落實。申領(lǐng)計算機工作的跟進和系統(tǒng)安裝。

支撐要求和郵件落實——支撐或者公司下發(fā)的郵件，要及時關(guān)注并落實到位，不要出現(xiàn)需要相關(guān)人員督促才去落實，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

每月工作上報要求——每月月底準時上報工作報告（敘述本月的工作狀況和故障案例及遇到的問題），提供資料給公司總結(jié)上報移動。

二、代維工作要求：

1、計算機命名規(guī)范

2、計算機病毒安全防護

3、計算機信息安全維護

4、計算機補丁更新進度

5、計算機表面和內(nèi)部清潔度

6、計算機和顯示器之間的數(shù)據(jù)電源線整理

7、網(wǎng)路傳輸線路走線規(guī)范

8、計算機IP和使用人員部門資料整理（準確度）

附件1 1 新機安裝——系統(tǒng)安裝、查內(nèi)部殺毒軟件安裝

常用軟件安裝、加域套件安裝 打印機 2 加域步驟：

系統(tǒng)安裝版本嚴格按照移動要求安裝正版安裝版本

加域套件下載地址：開始/運行//10.78.5.5

用戶名join2zc 密碼OO oo 0000 新機需要更改計算機名（標準為：臺式=zjls+姓全拼+名的第一個字母+數(shù)字1字母a

便攜=zjls+姓全拼+名的第一個字母+數(shù)字1字母z

營業(yè)廳=zjls+縣名+營業(yè)廳名+000+字母u 3 安裝移動內(nèi)部殺毒軟件：地址為10.78.1.104/web 4 安裝補丁更新軟件進行更新 5 根據(jù)相關(guān)部門安裝對應(yīng)辦公軟件 檢查計算機IE安全級別設(shè)置和代理設(shè)置：proxy.zj.chinamobile.com（proxy-oa.zj.chinamobile.com）端口8080 6 相關(guān)工作軟件有：證書驅(qū)動

OA郵件附件控制器

公文閱讀器（電子版本軟件）OA首頁網(wǎng)址收藏

office辦公軟件

2008excel服務(wù)器（營業(yè)廳和市場部門使用居多）圖片閱讀器

飛信軟件等，其他相關(guān)軟件根據(jù)工作人員具體工作狀態(tài)進行下載安裝，相關(guān)下載地址：soft.zj,chinamobile.com。代維人員共享資料地址//10.78.17.222,內(nèi)部有相關(guān)的詳細資料。網(wǎng)絡(luò)打印機驅(qū)動安裝，并進行測試OK。特殊設(shè)備的軟件安裝，根據(jù)廠商提供的相關(guān)軟件進行安裝，并調(diào)試能正常使用，如有疑問的尋找相關(guān)廠商技術(shù)支持電話予以解決。（相關(guān)廠商和省公司技術(shù)支持電話見附件2）

附件2 網(wǎng)絡(luò)打印機

共享打印機等，基本的卡紙現(xiàn)象需要我們自己處理。公司的技術(shù)支持

洪旭明——620153

外圍（廠商）設(shè)備故障處理技術(shù)支持電話： 代維人員證書解鎖：

*** 營業(yè)廳排隊取號機： 010-82585132 王培凡*** 電子滾動屏：*** *** 自助繳費機：杭州諾威*** *** 詳單打印機：*** *** 網(wǎng)絡(luò)詳單打印機：杭州諾威*** *** 二代身份驗證器：*** 智能手機體驗價（摘機）：杭州酷華*** 彩鈴體驗架：*** *** 電腦提供：杭州圖靈*** 雙屏顯示：浙大靈通：0571-88225330 *** *** *** 滾動屏：***

紙質(zhì)繳費卡打印機：北京飛杰*** 多媒體監(jiān)控：中興監(jiān)控

郭*** 供應(yīng)鏈系統(tǒng)維護：

*** MIS ERP TD OA網(wǎng)頁維護電話：*** OA外網(wǎng)VPN技術(shù)支持：

*** 營業(yè)廳雙屏技術(shù)支持: 0571-88225301 市場經(jīng)營分析系統(tǒng)：

*** 財務(wù)MIS文件導(dǎo)出來亂碼： *** 惠普技術(shù)支持： 800 810 3888 戴爾技術(shù)支持： 800 858 0950 400 8811 852 聯(lián)想技術(shù)支持： 大客戶電話 400 810 6666 010-58851110 V600系統(tǒng)故障： ***轉(zhuǎn)6739 加域提示用戶名或者密碼錯誤，失敗等，或者需要更改域密碼（開機密碼）電話咨詢：呂佳鵬

***

第二篇：代維工作要求

移動基站代維工作內(nèi)容與要求

第一節(jié) 基站代維工作內(nèi)容與要求

基站代維內(nèi)容包括：

1、基站環(huán)境與安全巡查；

2、配套設(shè)備周期檢測；

3、外部告警和配套設(shè)備故障處理；

4、維護階段的隨工；

5、存在問題整改；

6、應(yīng)急油機發(fā)電；

7、搶險救災(zāi)和應(yīng)急保障工作。具體每項內(nèi)容與要求見下面各部分介紹。

1.基站環(huán)境和安全巡查：對基站的環(huán)境及安全進行定期的巡查，確?；经h(huán)境整潔，無安全隱患，符合工程規(guī)范。

2.配套設(shè)備周期檢測：按時、保質(zhì)、保量完成各項周期檢測任務(wù)，及時對檢測中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理，確保機房的安全和設(shè)備的正常運行。

3.外部告警和配套設(shè)備故障處理：包括基站環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)告警和配套設(shè)備故障的處理，確保告警和故障得到及時處理。4.維護階段的隨工：工作內(nèi)容包括基站投用后因基站整改、工程施工和其他維護工作所引起的隨工。代維公司應(yīng)按照《移動基站代維工作流程》要求做好隨工工作。

5.存在問題整改：內(nèi)容包括基站巡檢工作中和雙方現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)問題的整改，包括基站安全、環(huán)境、規(guī)范和設(shè)施，外部環(huán)境或設(shè)備本身引起的故障/告警處理，以及檢測數(shù)據(jù)的記錄、分析與處理等方面存在問題的整改。整改結(jié)果要符合相關(guān)規(guī)范和整改協(xié)議對質(zhì)量的要求，并得到移動分公司的確認。6.應(yīng)急油機發(fā)電：當基站出現(xiàn)停電告警時，移動分公司將根據(jù)電力部門的停電信息、被停電基站的重要性、基站設(shè)備的負荷和蓄電池的容量與性能，而決定是否對有關(guān)基站進行應(yīng)急發(fā)電，如屬要發(fā)電的，向有關(guān)代維公司派發(fā)應(yīng)急發(fā)電工單，對于已退服基站的發(fā)電工單，代維公司應(yīng)在工單規(guī)定時限內(nèi)進行油機發(fā)電，對于未退服基站的發(fā)電工單，發(fā)電的及時性應(yīng)保證基站不退服為原則。各等級基站停電工單對代維人員工作時段的要求與上述故障/告警工單的要求是相同的。

7.搶險救災(zāi)和應(yīng)急保障工作：代維公司應(yīng)統(tǒng)一納入到移動公司（包括省公司和分公司）搶險救災(zāi)和應(yīng)急保障工作的預(yù)案中，并按移動分公司的要求配備有關(guān)資源。在自然災(zāi)害易發(fā)期（如：山洪、臺風、雷雨季節(jié)等），應(yīng)組織搶險救災(zāi)和應(yīng)急保障隊伍到指定地點待命，服從移動公司的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。

具體工作內(nèi)容與要求以基站代維框架協(xié)議為準。

第二節(jié) 空調(diào)代維工作內(nèi)容與要求

空調(diào)代維內(nèi)容包括設(shè)備周期巡檢、存在問題整改和故障處理三方面內(nèi)容。

設(shè)備周期巡檢：巡檢周期為半年。春季巡檢要求在2月中旬前開始，5月中旬前完成，以保證夏季來臨前空調(diào)設(shè)備的正常工作，秋季巡檢要求在9月中旬后開始，12月中旬前完成。應(yīng)確保各類檢測項目都能按期、如實完成。

存在問題整改：工作內(nèi)容包括周期巡檢工作中和雙方現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)問題的整改，具體有設(shè)備安全、環(huán)境、安裝規(guī)范和設(shè)備運行等方面存在的問題，對于這些問題，代維公司要在巡檢現(xiàn)場、自查或接到移動所屬分公司的整改通知單后，立即或在規(guī)定時限內(nèi)進行處理，對于單臺空調(diào)單項處理材料費在50元以下的一般性零星整改問題，以及故障搶修工作中正常原因損壞配件的更換要免費給予處理，材料費用超出上述規(guī)定或問題處理需移動所屬分公司進一步協(xié)調(diào)的，要通過“異常情況報告單”上報給移動所屬分公司落實后再作處理。問題整改和處理結(jié)果要符合相關(guān)規(guī)范，并得到移動所屬分公司的確認。

故障處理：在接到移動所屬分公司派發(fā)的“空調(diào)故障通知單”或短信通知后1小時內(nèi)作出響應(yīng)，并在規(guī)定的處理時限要求內(nèi)完成故障處理。

具體工作內(nèi)容與要求以空調(diào)代維框架協(xié)議為準。

第三節(jié) 塔桅與天饋系統(tǒng)代維工作內(nèi)容與要求

塔桅以及天饋系統(tǒng)的代維內(nèi)容包括了塔桅、天線部分、饋線系統(tǒng)、防雷與接地系統(tǒng)、綜合、故障搶修和按需維護等七方面工作。

上半年巡檢工作要求在2月中旬前開始，6月底前完成，臺風、雷擊多發(fā)地區(qū)的塔桅要優(yōu)先巡檢，并在5月中旬前完成；下半年巡檢要求在9月初開始，12月底前完成，具體內(nèi)容見下面附表。

1.塔桅：包含“角鋼/拉線塔、單管塔、桅桿”三種類型，具體項目有“平臺高度測量、垂直度測量、螺栓型號及緊固度檢查、走線架與爬梯檢查”等內(nèi)容。

2.天線部分：包含“檢查并記錄天線水平方位角、垂直俯仰角校準、天線避雷檢查、天線支架、抱箍檢查處理”等內(nèi)容。3.饋線系統(tǒng)：包含“饋線長度、固定卡子、饋線整理、駐波比檢查”等內(nèi)容。

4.防雷與接地系統(tǒng)：包含“饋線三點接地檢查處理、地網(wǎng)、接地引入線、接地線和接地匯集線（接地牌）的檢查處理、避雷針、避雷引下線的連接檢查處理、接地電阻測試與處理”等內(nèi)容。5.綜合：包含“數(shù)據(jù)庫的建立與完善、搶險救災(zāi)和應(yīng)急保障工作、存在問題整改”等內(nèi)容。6.故障搶修：對移動公司派發(fā)的“故障/網(wǎng)優(yōu)/1860投訴通知單”,在規(guī)定的時限內(nèi)進行處理。

7.按需維護：網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和優(yōu)化時的零星工程，具體項目參見“按需工作”表格。

具體工作內(nèi)容與要求見塔桅與天饋系統(tǒng)代維框架協(xié)議

第四節(jié) 直放站代維內(nèi)容與要求

直放站代維內(nèi)容包含基站環(huán)境與安全巡查、天饋系統(tǒng)周期檢測、配套設(shè)備周期檢測、綜合檢測項目、維護階段的隨工、存在問題整改、應(yīng)急油機發(fā)電、直放站運行性能檢查、故障處理等內(nèi)容，具體要求見下面各部分介紹；

1.基站環(huán)境與安全巡查：包含“檢查工作環(huán)境是否整潔和安全，并對工作環(huán)境整理（砍青），對主附設(shè)備進行清潔，抄表，安全隱患的巡檢與及時處理、數(shù)據(jù)庫完善”等內(nèi)容。

2.天饋系統(tǒng)周期檢測：包含“施主天線與重發(fā)天線的固定及連接密封情況、防雷設(shè)施與器件檢查、駐波比測試”等內(nèi)容。3.配套設(shè)備周期檢測：包含“室外開關(guān)電源、室外UPS”設(shè)備的周期檢測；

4.綜合檢測項目：包含“交流供電的檢查、本機檢查、直放機檢查、監(jiān)控卡檢查、接地電阻的檢查、CQT測試”等內(nèi)容； 5.維護階段的隨工：工作內(nèi)容包括基站投用后因基站整改、工程施工（如防雷改造、監(jiān)控系統(tǒng)安裝等）和其他維護工作（如設(shè)備廠家的維保巡檢和技術(shù)支持等）所引起的隨工，代維公司要按照《移動基站代維工作流程》要求做好隨工工作； 6.存在問題整改：工作內(nèi)容包括基站巡檢工作中和雙方現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)問題的整改，具體有基站安全、環(huán)境、安裝規(guī)范和設(shè)備運行等方面存在的問題，對于這些問題，代維公司要在巡檢現(xiàn)場、自查或接到移動分公司的整改通知單后，立即或在規(guī)定時限內(nèi)進行處理，整改結(jié)果要符合相關(guān)規(guī)范和整改協(xié)議對質(zhì)量的要求，并得到移動分公司的確認。

7.應(yīng)急油機發(fā)電：當基站出現(xiàn)停電告警時，移動分公司將根據(jù)電力部門的停電信息、被停電基站的重要性、基站設(shè)備的負荷和蓄電池的容量與性能，而決定是否對有關(guān)基站進行應(yīng)急發(fā)電，如屬要發(fā)電的，向有關(guān)代維公司派發(fā)應(yīng)急發(fā)電工單，對于已退服基站的發(fā)電工單，代維公司應(yīng)在工單規(guī)定時限內(nèi)進行油機發(fā)電，對于未退服基站的發(fā)電工單，發(fā)電的及時性應(yīng)保證基站不退服為原則。

8.直放站運行性能檢查：檢查有無自激現(xiàn)象、施主基站信號的穩(wěn)定性、直放站主機的工作性能、光纖直放站光功率接收是否正常等內(nèi)容。

9.故障處理：內(nèi)容包括監(jiān)控系統(tǒng)上傳和巡檢工作中發(fā)現(xiàn)的告警或故障，以及直放站輪詢不成功和用戶投訴所反映問題的處理。要求在規(guī)定時限內(nèi)完成故障的處理。

具體工作內(nèi)容與要求見直放站分布系統(tǒng)代維框架協(xié)議

第五節(jié) 分布系統(tǒng)代維內(nèi)容與要求

分布系統(tǒng)代維內(nèi)容包含基站環(huán)境與安全巡查、天饋系統(tǒng)與器件檢查、配套設(shè)備周期檢測、綜合檢測項目、維護階段的隨工、存在問題整改、應(yīng)急油機發(fā)電、CQT測試、天饋系統(tǒng)駐波比測試、直放站運行性能檢查、DT測試、故障處理等內(nèi)容，具體要求見下面各部分介紹； 1.基站環(huán)境與安全巡查：對基站的環(huán)境及安全進行定期的巡查，確保基站環(huán)境整潔，無安全隱患，符合工程規(guī)范。2.分布式天饋系統(tǒng)與器件檢查：觀察天線、饋線是否有變形和損壞；固定裝置是否有脫落和損壞；觀察天線、饋線和相關(guān)器件的標志、標簽是否齊全與正確；觀察井道是否干燥、干凈，周圍是否存在強電、強磁和強腐蝕性的干擾與威脅。

3.配套設(shè)備周期檢測：基本上與直放站代維業(yè)務(wù)相同，其中“蓄電池單體電導(dǎo)測試與記錄”要求改為：比對每月1次，記錄每季1次。此外，增加了空調(diào)設(shè)備的周期檢測。

4.綜合檢測項目：如分布系統(tǒng)采用直放站做信源的，除CQT撥測項目外，綜合檢測項目與直放站代維業(yè)務(wù)相同。代維公司應(yīng)不定期與業(yè)主進行溝通，以保持良好的合作關(guān)系。

5.維護階段的隨工、存在問題整改和應(yīng)急油機發(fā)電：工作內(nèi)容與要求和直放站代維業(yè)務(wù)相同，其中基站安全和環(huán)境主要是指樓面/墻體開裂、門窗破損、鑰匙失效、防盜設(shè)施不全或破損、機房滲漏、地漏或空調(diào)排水不暢、洞孔封堵不嚴、照明不亮、滅火設(shè)備失效、地網(wǎng)設(shè)施被損、線纜布線凌亂、接頭松動、電源線過載發(fā)熱、標志標簽不全或脫落、有工程遺漏物、用品和用具殘缺等問題。

6.CQT測試：按測試要求對安裝室內(nèi)分布的每個樓層進行定點CQT測試。

7.天饋系統(tǒng)駐波比測試：用駐波比測試儀對室內(nèi)分布系統(tǒng)每個有源設(shè)備的輸出端口進行駐波比測試，要求整個無源分布天饋系統(tǒng)的駐波比<1.4。

8.直放站運行性能檢查：如分布系統(tǒng)采用直放站做信源的，運行性能檢查內(nèi)容與周期和直放站代維業(yè)務(wù)相同。

9.DT測試：采用GSM DT測試分析系統(tǒng)對室內(nèi)分布覆蓋樓層進行DT測試。要求完整保存測試記錄，對測試記錄進行分析，并與以往的測試數(shù)據(jù)和設(shè)計標準進行對比分析，對系統(tǒng)的運行質(zhì)量進行評估，以確定系統(tǒng)的運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，查找分析問題原因并處理解決。測試原始記錄和統(tǒng)計分析表應(yīng)整理完整，歸檔保存。10.故障處理：工作內(nèi)容和處理時限規(guī)定以及工單派發(fā)和工單合格性審核等要求與直放站代維業(yè)務(wù)相同。要求在規(guī)定的時限內(nèi)完成故障處理。

具體工作內(nèi)容與要求見直放站分布系統(tǒng)代維框架協(xié)議

第三篇：代維工作總體要求

代維工作總體要求

一、代維工作職責

乙方在代維工作中應(yīng)當遵循以下基本工作職責：

1、嚴格執(zhí)行國家行業(yè)主管部門以及中國移動的有關(guān)維護規(guī)程、工程規(guī)范，以及《中國移動網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法》和相關(guān)代維管理規(guī)章制度，按時、保質(zhì)、保量地完成代維工作任務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標和服務(wù)質(zhì)量。

《中國移動網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法》如下：

中國移動網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法（2014年版）

2、嚴格遵守安全生產(chǎn)條例，做好防火防盜等安全生產(chǎn)工作，確保代維工作中網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、設(shè)施、車輛和人身的安全。

3、嚴格遵守保密協(xié)議，確保移動公司各種商業(yè)秘密安全。

4、制定代維工作作業(yè)計劃，按時向甲方遞交工作總結(jié)、報表和巡檢記錄，要求各項數(shù)據(jù)齊全、真實、準確，分析詳盡，記錄符合規(guī)范要求。

5、配合甲方進行搶險救災(zāi)和應(yīng)急保障工作，服從移動公司的統(tǒng)一調(diào)度。

6、配合進行工程竣工驗收交接，接收移動公司提供的維護原始資料，及時對維護過程中的網(wǎng)絡(luò)變更資料和資源數(shù)據(jù)信息進行收集上報。

7、負責代維公司內(nèi)部員工技能的培養(yǎng)和提升，按時參加移動公司組織的技能認證。

8、加強對代維工作信息化平臺的使用和維護，確保系統(tǒng)和信息安全。

9、設(shè)立7*24小時熱線電話，并落實專人及時響應(yīng)。

二、代維基礎(chǔ)管理

1、乙方應(yīng)建立完善的代維資料管理機制，代維資料包括代維網(wǎng)元、站點和線路段落的資料清單、代維考核資料、代維人員資料、代維車輛、儀表、工具資料等，各類資料應(yīng)分門別類，準確無誤，定期更新、歸檔。

2、代維工作應(yīng)按照相關(guān)規(guī)范和合同要求開展，形成閉環(huán)管理。故障處理、隨工、整改、異常情況處理等代維工作的安排應(yīng)按照甲方要求通過工單的形式落實，實現(xiàn)任務(wù)、故障等各項工作的電子化派單和統(tǒng)一歸口派單。

3、乙方應(yīng)按照《中國移動網(wǎng)絡(luò)代維質(zhì)量規(guī)范》的要求，建立健全對代維質(zhì)量管理的各項制度流程。代維質(zhì)量管理是指對代維的維護質(zhì)量和維護過程的控制和管理，管理項目包括工程配合、交維驗收、日常巡檢、故障處理、維護管理。同時加強代維質(zhì)量的定期分析與問題跟蹤、解決的閉環(huán)管理，應(yīng)按照《中國移動網(wǎng)絡(luò)代維質(zhì)量規(guī)范》等相關(guān)要求定期或不定期向甲方上報相應(yīng)代維質(zhì)量報表、報告。

4、乙方應(yīng)建立完善的代維人員薪酬體系，保證員工獲得合理的工作報酬；除與甲方特別約定的外，乙方應(yīng)對為甲方提供代維服務(wù)的人員繳納和購買養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)和生育保險。乙方每年應(yīng)向甲方提供員工收入、購買保險的相關(guān)證明。

5、乙方應(yīng)建立用保管維護用備品備件、工具、材料及應(yīng)急發(fā)電油機等維護物資的倉庫，倉庫應(yīng)按照甲方庫存物資、儀表工具、油機等相關(guān)管理要求，分類保管和存放，對油機等需要獨立存放的應(yīng)有專用倉庫；乙方還應(yīng)建立完善的倉庫安全管理、庫存物資出入庫管理和定期盤查機制，確保各類物資的妥善、安全存放。

6、乙方應(yīng)為各專業(yè)代維巡檢、故障處理等代維人員配備滿足甲方代維管理平臺客戶端需求的智能終端，安裝甲方提供的代維管理平臺客戶端軟件,用于日常巡檢、工單處理、問題上報等。

三、代維質(zhì)量管理

代維質(zhì)量管理是指對代維的維護質(zhì)量和維護過程的控制和管理，管理項目包括工程配合、交維驗收、日常巡檢、故障處理、維護管理。乙方在承擔的代維工作中應(yīng)當嚴格執(zhí)行《中國移動網(wǎng)絡(luò)代維質(zhì)量規(guī)范（2014年修訂版）》的相關(guān)規(guī)定。

四、代維服務(wù)管理

1、代維服務(wù)管理是指對代維公司代表移動公司對客戶進行服務(wù)時需遵守服務(wù)質(zhì)量的控制和管理，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級、服務(wù)時限等。

2、乙方在代維工作中，應(yīng)嚴格遵循《中國移動網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)規(guī)范》和相關(guān)的代維服務(wù)標準，確?？蛻舴?wù)等級承諾（SLA）、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時限的有效執(zhí)行。

3、乙方應(yīng)遵循甲方制定的針對代維人員的統(tǒng)一服務(wù)執(zhí)行標準，執(zhí)行標準包括儀容要求、儀表要求、行為要求、服務(wù)語言要求、服務(wù)道德要求、服務(wù)起始要求、服務(wù)過程要求、服務(wù)完結(jié)要求。

五、代維安全生產(chǎn)管理

1、乙方在進行代維各項生產(chǎn)和維護工作時，應(yīng)堅持貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”方針，堅持不斷加強安全生產(chǎn)管理，落實安全生產(chǎn)責任。

2、乙方在代維工作中應(yīng)嚴格遵循國家各項安全生產(chǎn)管理規(guī)定、國家現(xiàn)行相關(guān)安全技術(shù)標準和規(guī)范，落實好各項安全管理和技術(shù)要求，主要包括安全管理保障架構(gòu)、安全管理制度、安全防范措施、職業(yè)健康安全，以及做好安全生產(chǎn)所必備的技術(shù)手段和裝備。

3、乙方應(yīng)嚴格按照相關(guān)安全技術(shù)操作規(guī)程實施代維工作中的各項生產(chǎn)和維護操作，應(yīng)保證代維人員在每次操作前均對本次操作涉及范圍內(nèi)的設(shè)施情況及其可能造成的影響進行確切的核實，確保安全后方予進行。

4、乙方應(yīng)保證代維工作范圍內(nèi)通信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和設(shè)施的安全，服從甲方代維管理人員、基站或機房管理人員和生產(chǎn)指揮調(diào)度人員的管理。

5、乙方應(yīng)建立健全安全責任制度，成立安全組織，負責代維工作現(xiàn)場安全監(jiān)督和管理工作。對可能發(fā)生安全事故的區(qū)域?qū)⒃O(shè)置醒目標志。

6、乙方應(yīng)為所有代維人員提供必要的安全培訓(xùn)，配備必要的勞動保護用品。同時確保所有特種作業(yè)人員必須具備國家認可的上崗資質(zhì)，如涉及登高作業(yè)的代維人員全部具備登高作業(yè)證，涉及供用電操作人員全部具備電工操作證，涉及電（氣）焊接作業(yè)人員全部具備電焊操作證等。

7、乙方在進行網(wǎng)絡(luò)代維工作時，應(yīng)與代維人員簽訂勞務(wù)合同或用工協(xié)議（包括安全條款），并為代維人員繳納必要的工傷保險費。

8、乙方在代維工作中使用的所有設(shè)備、儀表、工具、設(shè)施、裝備、器材均定期進行檢查，符合安全規(guī)定才投入使用。

9、乙方應(yīng)嚴格遵守甲方基站、機房各項安全管理規(guī)定，不在基站、機房內(nèi)吸煙、閑聊或攜帶外來無關(guān)人員進站，不在基站或機房內(nèi)存放無關(guān)物品，不亂拉亂接電源，不在基站或機房使用電爐等電熱器具，未經(jīng)甲方批準不在基站或機房內(nèi)使用明火或進行電（氣）焊接作業(yè)。

10、乙方對代維范圍內(nèi)的代維工作現(xiàn)場安全負全面責任。任何在代維工作現(xiàn)場發(fā)生的傷亡事故和財產(chǎn)損失，除依法由相關(guān)人員承擔責任的外，均由乙方承擔相應(yīng)的責任和因此發(fā)生的一切費用以及各項處理工作。

11、乙方對代維服務(wù)中所提供的代維車輛的安全行駛負全面責任。乙方應(yīng)不斷加強代維車輛的安全管理和對駕駛員的安全教育，保證代維車輛專用于代維工作。代維車輛發(fā)生的任何安全事故，除依法由相關(guān)人員承擔責任的外，均由乙方負責承擔一切責任和因此發(fā)生的一切費用以及各項處理工作。

六、代維信息保密管理

1、乙方在代維工作開展前，應(yīng)與甲方簽訂信息保密協(xié)議。

2、代維人員進入甲方生產(chǎn)區(qū)域或者登錄甲方相關(guān)信息化支撐系統(tǒng)操作時，應(yīng)遵循甲方的全部信息安全制度和規(guī)范。

3、乙方未經(jīng)許可不得擅自向外披露包含企業(yè)信息和客戶信息的甲方商業(yè)信息，只能將上述商業(yè)信息提供給為執(zhí)行本職工作而需要了解的雇員，并與其簽訂保密協(xié)議，所簽保密協(xié)議不得低于與甲方簽訂保密協(xié)議的要求。

4、未經(jīng)許可乙方代維人員不得將客戶方相關(guān)資料通過各種形式，如紙質(zhì)材料、移動硬盤、U盤等存儲器、郵件、短消息等形式帶離客戶現(xiàn)場。

5、乙方應(yīng)承擔永久性的保密義務(wù)，保密義務(wù)在雙方合作期間以及合作結(jié)束后均為有效。

七、代維考核管理

1、考核內(nèi)容：

甲方對乙方的代維管理考核分為月度考核和考核。代維月度考核包括基礎(chǔ)管理、維護質(zhì)量、現(xiàn)場檢查、扣分項和加分項等，月度考核的執(zhí)行主體為甲方省公司和地市分公司。代維考核包括基礎(chǔ)管理、現(xiàn)場檢查、月度考核成績平均、加分項、扣分項等，考核是對代維公司以省為單位進行的整體考核，考核的執(zhí)行主體為甲方省公司。

2、具體考核內(nèi)容和考核標準：見《中國移動通信集團安徽有限公司網(wǎng)絡(luò)綜合代維管理考核實施細則（2015年版）》。

甲方可根據(jù)維護工作重點、工作目標等的變化對、月度考核指標、考核權(quán)重和考核標準進行適度調(diào)整，調(diào)整將應(yīng)正式文件方式通知乙方。調(diào)整后甲、乙雙方應(yīng)按照新的考核辦法執(zhí)行。

3、考核結(jié)果的應(yīng)用

甲方應(yīng)嚴格依照代維管理結(jié)果支付代維費用、執(zhí)行代維后評估管理和退出機制?！吨袊苿油ㄐ偶瘓F安徽有限公司網(wǎng)絡(luò)綜合代維管理考核實施細則（2015年版）》如下：

第四篇：麗水移動代維工作要求

代維工作準則：

一、代維工作細節(jié)：

工作時間和地點——嚴格根據(jù)移動公司的作息時間準時到綜合辦報到，并在綜合辦給予安排的辦公位置等待相關(guān)工作指令開展工作。（要求縣市綜合辦實時對代維人員進行監(jiān)督管理，公司有任何終端故障處理，代維人員不接受員工電話受理，由綜合辦管理員統(tǒng)一調(diào)配）

平臺工單流轉(zhuǎn)——接到維修單及時聯(lián)系或者到達故障地點，進行處理，完畢后現(xiàn)場對工單進行流轉(zhuǎn)。工單填寫要認真仔細，不要出現(xiàn)跨縣市提交工單，造成超時。（請各縣市綜合辦管理員及時宣貫故障務(wù)必統(tǒng)一從市場經(jīng)營管理系統(tǒng)進行流轉(zhuǎn)處理，市公司中層以上、縣市公司助理以上人員的終端進行故障處理時，公司務(wù)必要有專人進行監(jiān)督）

工單延時和數(shù)量——每天上班和下班時間檢查本人工單的完成情況，是否有由于工作繁忙而遺忘處理的。（故障統(tǒng)一提交市場經(jīng)營管理系統(tǒng)進行流轉(zhuǎn)處理）

巡檢工作細節(jié)——清理計算機垃圾文件和不要的軟件卸載；檢查計算機命名規(guī)范；計算機信息安全工作，例如計算機屏幕保護、計算機維修時硬盤數(shù)據(jù)保護等；殺毒軟件安裝和更新情況，如有異常及時處理；檢查計算機補丁更新；計算機安裝新系統(tǒng)需要按照流程進行（見附件1）；檢查計算機表面和內(nèi)部清潔狀況，如有很多灰塵堆積要及時進行清理保持整潔；檢查顯示器和計算機主機連接線的整理狀況，要做到強電（設(shè)備電源線）和弱電（VGA數(shù)據(jù)線、鼠標鍵盤連接線、麥克風連接線等5-12v供電設(shè)備）分開捆扎，條例清爽整齊；營業(yè)廳除以上要求之外，還要重點檢查計算機桌面壁紙和屏幕保護的安裝要求。并做好相關(guān)信息登記（IP 使用人 部門）

每日工作狀態(tài)——嚴格按照綜合辦要求進行物資申領(lǐng)和維修流程，做好每一件物資申請的統(tǒng)計；每一個部門設(shè)備維修狀態(tài)的登記，為我們自己維護提供技術(shù)資料的同時也能為移動提供相關(guān)數(shù)據(jù)參考。做好管轄范圍內(nèi)計算機IP地址登記和使用人員部門的登記，以便今后工作能提供參考和查閱。

新進員工工作協(xié)調(diào)——OA申請和域名申請工作，統(tǒng)計上報綜合辦并要求協(xié)調(diào)申請落實。申領(lǐng)計算機工作的跟進和系統(tǒng)安裝。

支撐要求和郵件落實——支撐或者公司下發(fā)的郵件，要及時關(guān)注并落實到位，不要出現(xiàn)需要相關(guān)人員督促才去落實，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。（第一時間處理市公司支撐中心下發(fā)的任何任務(wù)，比如病毒處理、補丁更新、安全事件處理等等）

每月工作上報要求——每月月底準時上報工作報告（敘述本月的工作狀況和故障案例及遇到的問題），提供資料給公司總結(jié)上報移動。（月報告內(nèi)容包括：縣市病毒處理情況、補丁更新情況、終端安全設(shè)置情況、各縣市所有終端IP地址和使用人情況、營業(yè)廳終端巡檢情況、縣市公司網(wǎng)絡(luò)接入安全規(guī)范等）

二、代維工作要求：

1、計算機命名規(guī)范

2、計算機病毒安全防護

3、計算機信息安全維護

4、計算機補丁更新進度

5、計算機表面和內(nèi)部清潔度

6、計算機和顯示器之間的數(shù)據(jù)電源線整理

7、網(wǎng)路傳輸線路走線規(guī)范

8、計算機IP和使用人員部門資料整理（準確度）

附件1 1 新機安裝——系統(tǒng)安裝、查內(nèi)部殺毒軟件安裝

常用軟件安裝、加域套件安裝 打印機 2 加域步驟：

系統(tǒng)安裝版本嚴格按照移動要求安裝正版安裝版本

加域套件下載地址：開始/運行//10.78.5.5

用戶名join2zc 密碼OO oo 0000 新機需要更改計算機名（標準為：臺式=zjls+姓全拼+名的第一個字母+數(shù)字1字母a

便攜=zjls+姓全拼+名的第一個字母+數(shù)字1字母z

營業(yè)廳=zjls+縣名+營業(yè)廳名+000+字母u 3 安裝移動內(nèi)部殺毒軟件：地址為10.78.1.104/web 4 安裝補丁更新軟件進行更新 5 根據(jù)相關(guān)部門安裝對應(yīng)辦公軟件 檢查計算機IE安全級別設(shè)置和代理設(shè)置：proxy.zj.chinamobile.com（proxy-oa.zj.chinamobile.com）端口8080 6 相關(guān)工作軟件有：證書驅(qū)動

OA郵件附件控制器

公文閱讀器（電子版本軟件）OA首頁網(wǎng)址收藏

office辦公軟件

2008excel服務(wù)器（營業(yè)廳和市場部門使用居多）圖片閱讀器

飛信軟件等，其他相關(guān)軟件根據(jù)工作人員具體工作狀態(tài)進行下載安裝，相關(guān)下載地址：soft.zj,chinamobile.com。代維人員共享資料地址//10.78.17.222,內(nèi)部有相關(guān)的詳細資料。網(wǎng)絡(luò)打印機驅(qū)動安裝，并進行測試OK。特殊設(shè)備的軟件安裝，根據(jù)廠商提供的相關(guān)軟件進行安裝，并調(diào)試能正常使用，如有疑問的尋找相關(guān)廠商技術(shù)支持電話予以解決。（相關(guān)廠商和省公司技術(shù)支持電話見附件2）

附件2 網(wǎng)絡(luò)打印機

共享打印機等，基本的卡紙現(xiàn)象需要我們自己處理。公司的技術(shù)支持

洪旭明——620153

外圍（廠商）設(shè)備故障處理技術(shù)支持電話： 代維人員證書解鎖：

*** 營業(yè)廳排隊取號機： 010-82585132 王培凡***

電子滾動屏：*** *** 自助繳費機：杭州諾威*** *** 詳單打印機：*** *** 網(wǎng)絡(luò)詳單打印機：杭州諾威*** *** 二代身份驗證器：*** 智能手機體驗價（摘機）：杭州酷華*** 彩鈴體驗架：*** *** 電腦提供：杭州圖靈*** 雙屏顯示：浙大靈通：0571-88225330 *** *** *** 滾動屏：*** 紙質(zhì)繳費卡打印機：北京飛杰*** 多媒體監(jiān)控：中興監(jiān)控

郭*** 供應(yīng)鏈系統(tǒng)維護：

*** MIS ERP TD OA網(wǎng)頁維護電話：*** OA外網(wǎng)VPN技術(shù)支持：

*** 營業(yè)廳雙屏技術(shù)支持: 0571-88225301 市場經(jīng)營分析系統(tǒng)：

*** 財務(wù)MIS文件導(dǎo)出來亂碼： *** 惠普技術(shù)支持： 800 810 3888 戴爾技術(shù)支持： 800 858 0950 400 8811 852 聯(lián)想技術(shù)支持： 大客戶電話 400 810 6666 010-58851110 V600系統(tǒng)故障： ***轉(zhuǎn)6739 加域提示用戶名或者密碼錯誤，失敗等，或者需要更改域密碼（開機密碼）電話咨詢：呂佳鵬

***

第五篇：代維工作職責

代維工作職責

1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，牢記公司的服務(wù)宗旨和目標。

2、人員安排：不定期進行抽查，如有發(fā)現(xiàn)人員不齊的現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一次，第一

次扣50元，第二次100元，以此類推。如有人員變更，需及時通知公司購買保險，如因人員未報而造成未購買保險出現(xiàn)工傷事故，所有責任由施工隊自行承擔。

3、安全：安全意識要強，確保無傷亡事故發(fā)生。上塔一定要戴好安全繩，安全

帽。發(fā)現(xiàn)有未戴現(xiàn)象，第一次扣50元，第二次100元，以此類推。如發(fā)生安全事故，除開保險公司報銷部分，多余的部分按3（施工隊）︰7（公司）承擔。

4、資料收集整理與上報：及時收集各地區(qū)施工資料，按移動公司要求，按時上

報給移動公司；每季度將資料整理成冊。

5、車輛：所有工程車輛（包括公司自有和長期租用車輛）必須實施一車一油卡，每張油卡加油時必須注明加油時的公里數(shù)。

6、施工日記：代維隊伍必須有工作日記（從2月1日起開始記錄），具體格式見

附表。當月結(jié)束后，每個代維隊必須對當月的工作進行總結(jié)（簡單扼要，具體數(shù)字說明），并擬下個月工作計劃。每個月5號前將工作日記本寄回公司，作為原始資料存檔。每月開一次視頻會議，時間另行通知。

7、質(zhì)量：工作日記本上的內(nèi)容必須是真實，公司會不定期對其真實性進行抽查。

如現(xiàn)在有不真實現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

8、收款：每季度完成后，三個月內(nèi)收回此款項（以公司收到款為準）。三個月內(nèi)

收回者，按1.5‰進行獎勵，如未收回，則按同樣額度進行懲罰。

9、回訪：半年對各地區(qū)移動公司回訪一次，并做好回訪記錄。

10、扣分：張家界地區(qū)扣3000元以下（含3000元），由公司負責，多余部分由施工隊負責，其他地區(qū)扣款由施工隊負責。如有特殊情況特殊對待，在年底時統(tǒng)一說明。

工作日記格式

時間：天氣：

人員（姓名）：

與移動公司聯(lián)系人姓名：電話：職位：

車輛當天起-始公里數(shù)：

工作量：（今天做了什么事，需具體到基站名，塔型，高度，發(fā)現(xiàn)問題，如休息，注明休息既可）

加油時公里數(shù)：加油額：