第一篇：順豐倉(cāng)庫(kù)管理中出倉(cāng)準(zhǔn)點(diǎn)率問題探析

順豐倉(cāng)庫(kù)管理中出倉(cāng)準(zhǔn)點(diǎn)率問題探析

---------以興中點(diǎn)部為例

目前，順豐的市場(chǎng)形勢(shì)嚴(yán)峻，國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)以價(jià)格戰(zhàn)為準(zhǔn)的形勢(shì)依然存在，順豐作為民營(yíng)企業(yè)，價(jià)格的劣勢(shì)不容忽視，以企業(yè)良好的服務(wù)與安全時(shí)效的優(yōu)勢(shì)去暫時(shí)補(bǔ)上價(jià)格相對(duì)較高的顯性不足不失為一大特色，但如果連順豐基本的優(yōu)勢(shì)都沒做好做足的話，那可想而知有多少無形的價(jià)值與客戶流失，那以后順豐的形勢(shì)不容樂觀。在這里，只淺談順豐時(shí)效性問題，進(jìn)一步細(xì)化的話是倉(cāng)庫(kù)管理中關(guān)于倉(cāng)庫(kù)出倉(cāng)是否準(zhǔn)點(diǎn)出倉(cāng)的問題。

準(zhǔn)點(diǎn)出倉(cāng)問題其實(shí)是涉及到時(shí)效性管理在倉(cāng)管員崗位上出庫(kù)出倉(cāng)環(huán)節(jié)的一小段問題，但說小不小，因?yàn)殛P(guān)系到整的客戶關(guān)于順豐的快件時(shí)效與客戶的信任問題。按說，這個(gè)出倉(cāng)準(zhǔn)點(diǎn)問題不應(yīng)該是倉(cāng)管應(yīng)該出現(xiàn)的問題，因?yàn)檫@本身就是倉(cāng)管員工作的職責(zé)與營(yíng)運(yùn)已經(jīng)必須規(guī)范的制度，但對(duì)于不同點(diǎn)部有不同問題的復(fù)雜性這一小問題以及確實(shí)已經(jīng)出現(xiàn)的問題，還是簡(jiǎn)要談下倉(cāng)庫(kù)管理中的出倉(cāng)準(zhǔn)點(diǎn)問題。

以興中點(diǎn)部為例，我點(diǎn)部最近幾個(gè)月來頻繁出現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)出倉(cāng)晚點(diǎn)問題，這段時(shí)間倉(cāng)庫(kù)出倉(cāng)準(zhǔn)點(diǎn)率我點(diǎn)部在金華區(qū)點(diǎn)部中好幾次倒數(shù)，在金華區(qū)掛頭牌已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，這就不得不提出反思與整改，現(xiàn)以我在倉(cāng)管員崗位的體會(huì)中談?wù)勥@一問題。倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)時(shí)出倉(cāng)應(yīng)該是倉(cāng)管員與業(yè)務(wù)員一起分工合作，依靠團(tuán)隊(duì)的力量去很好的完成這一任務(wù)，但興中點(diǎn)存在著或多或少的問題，尤其是早上第一班出庫(kù)出倉(cāng)。

倉(cāng)庫(kù)出倉(cāng)問題有以下問題：1）責(zé)任意識(shí)薄弱，如，倉(cāng)庫(kù)值班人員不準(zhǔn)時(shí)不積極和分揀人員未按時(shí)間分揀快件，有的甚至干脆不分揀，普遍存在著消極值班與不在乎的心里；2）按照自己的意愿做事，不重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，如，積極值班人員值班時(shí)被其他的人員視為異類，因?yàn)橛X得不贊同積極值班人員的做法，甚至惡語(yǔ)中傷值班心情。按照自己的意愿做事，值班時(shí)該吃飯了而不是好好的去履行值班這一責(zé)任，分揀人員只管自己管轄范圍內(nèi)的快件，其他的一律不聞不問，有時(shí)倉(cāng)管員要求團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)，根本不顧要求去做，只管自己的意愿。3）出庫(kù)出倉(cāng)的時(shí)效性不重視，如，有些業(yè)務(wù)員的客戶不是按照倉(cāng)庫(kù)的出倉(cāng)時(shí)間點(diǎn)為準(zhǔn)，導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)員普遍以為倉(cāng)庫(kù)出倉(cāng)為時(shí)尚早，倉(cāng)庫(kù)出倉(cāng)的時(shí)效性不認(rèn)同，所以一些業(yè)務(wù)員情愿干坐著也不出倉(cāng)，這無形的給出倉(cāng)準(zhǔn)點(diǎn)帶來隱患。

針對(duì)這些出倉(cāng)所帶來的問題當(dāng)然有解決的方法與措施，例如，責(zé)任缺失問題有蠻多解決措施，有從心靈上去領(lǐng)悟，比如，針對(duì)責(zé)任薄弱的人員進(jìn)行一些有意義的活動(dòng)，從中獲得責(zé)任的必要性的感悟；也有從制度上去滲透，比如，每天早晨開會(huì)宣讀上一天相關(guān)人員的值班考勤情況，潛移默化去影響與規(guī)范值班考勤制度，再如，對(duì)于責(zé)任缺失人員進(jìn)行回爐培訓(xùn)與訓(xùn)誡。出庫(kù)出倉(cāng)準(zhǔn)點(diǎn)率也許倉(cāng)管員的積極配合，有效監(jiān)督相關(guān)人員履行相應(yīng)的值班責(zé)任，如，值班分揀人員是否準(zhǔn)時(shí)值班，倉(cāng)庫(kù)出倉(cāng)的有效團(tuán)隊(duì)配合應(yīng)該是以下情形：車到后，安排到齊值班人員進(jìn)行值班，一般是卸貨與分件，分揀人員應(yīng)該做好每票快件分揀到正確的柜子，并協(xié)助倉(cāng)管員出倉(cāng)，與其他業(yè)務(wù)員進(jìn)行出倉(cāng)交接工作，交接后把每一業(yè)務(wù)員的交接情況上報(bào)倉(cāng)管員，倉(cāng)管員做好相應(yīng)的出倉(cāng)交接表與破損異常報(bào)備工作，分揀人員及時(shí)出倉(cāng)完后再出庫(kù)自己的快件，當(dāng)然這一過程，都應(yīng)該是積極有效連續(xù)的去執(zhí)行，沒有消極怠慢。

倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)點(diǎn)出倉(cāng)問題不只是倉(cāng)管員問題，也是業(yè)務(wù)員問題，如何有效出色的完成倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)點(diǎn)出倉(cāng)問題還須有待考證，上面只是一些個(gè)人淺談，望以后會(huì)有所改善，畢竟，關(guān)系到順豐的時(shí)效問題與客戶的信任問題，上面能夠提供的是有效解決方案的一些建議，倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)點(diǎn)率問題需要一二三線員工共同配合，靠團(tuán)隊(duì)的力量去佐證。

鐘文斌2011年12月27日寫于義烏

第二篇：關(guān)于順豐客戶關(guān)系管理的報(bào)告

關(guān)于順豐客戶關(guān)系管理的報(bào)告

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步發(fā)展，物流企業(yè)面臨著的競(jìng)爭(zhēng)越來 越激烈。如何“留住老顧客，發(fā)展新顧客”是每個(gè)物流企 業(yè)關(guān)注的問題，順豐速運(yùn)應(yīng)該如何實(shí)施客戶關(guān)系管理是決 定其競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵，本文討論了順豐速運(yùn)實(shí)施客戶關(guān)系 的必要性，對(duì)我國(guó)物流企業(yè)實(shí)施客戶管理策略提出了自己 的見解與意見：注重客戶資料的收集與分析，要和客戶建 立多種溝通渠道，建立企業(yè)和客戶的信息交流平臺(tái)，客戶 關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)員工不懈努力的結(jié)果。關(guān)鍵詞: 順 豐速運(yùn)，客戶關(guān)系管理，客戶滿意度。

一、順豐速運(yùn)的簡(jiǎn)介

順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司(以下 簡(jiǎn)稱順豐）于1993年成立，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng) 營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)性企業(yè)。

自成 立以來，順豐始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場(chǎng) 的需求，在大中華地區(qū)（包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）建立了龐 大的信息采集、市場(chǎng)開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī) 構(gòu)，建立服務(wù)客戶的全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，也積極拓展國(guó)際 件服務(wù)。

長(zhǎng)期以來，順豐不斷投入資金加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，積極 研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的域名注冊(cè)查詢信息技術(shù)與設(shè) 備，不斷提升作業(yè)自動(dòng)化水平，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，促進(jìn) 了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠 定了業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。

作為電子商務(wù)下游的重要環(huán)節(jié)，快遞業(yè)在短短幾年內(nèi)實(shí)現(xiàn) 了快速膨脹，從一個(gè)默默無聞的邊緣行業(yè)站在了聚光燈下，國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)陷入快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入都在高速增長(zhǎng)。雖然快遞業(yè)進(jìn)入新發(fā)展航道，但受行業(yè)自身所限制約了 快遞、客服人員職業(yè)發(fā)展。為鼓勵(lì)員工，順豐采用了一套 “自己當(dāng)老板”的薪資標(biāo)準(zhǔn)。順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，順豐 采用計(jì)件工作，每個(gè)快遞員都是自己的老板，員工的報(bào)酬 全系于勤奮以及客戶的認(rèn)同。

二、順豐速運(yùn)實(shí)施的客戶關(guān)系管理

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)狀況下，誰能與客戶建立和保持一 種長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，掌握客戶資源、贏得客戶信任、分析客戶需求，誰就能制定出科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，誰就能迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，提 高市場(chǎng)份額，獲得最大利潤(rùn)。因此，順豐速運(yùn)為了應(yīng)對(duì)國(guó) 內(nèi)外同行的挑戰(zhàn)，構(gòu)筑起自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，改變落后的經(jīng)營(yíng) 理念，與相關(guān)軟件公司積極配合，開發(fā)適合自己的客戶關(guān) 系管理是十分必要的：(一)充分有效利用客戶資源，提升客戶滿意度，增加利潤(rùn)

客戶樂于和企業(yè)建立關(guān)系的原因是希望得到優(yōu)惠或特殊照 顧。順豐速運(yùn)對(duì)客戶實(shí)行一些獎(jiǎng)勵(lì)性手段，雖然這些獎(jiǎng)勵(lì) 計(jì)劃能改變客戶的偏好，但卻很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿。因 此不能長(zhǎng)久地保持與客戶的關(guān)系優(yōu)勢(shì)。

客戶關(guān)系管理能 將企業(yè)客戶的所有信息、企業(yè)銷售人員狀況統(tǒng)一納入管理，并及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地獲取客戶信息，可以為企業(yè)各級(jí) 管理人員和業(yè)務(wù)人員提供分析和工作支持，實(shí)現(xiàn)了橫縱向 之間的客戶信息溝通。不必害怕核心營(yíng)銷人員的離職，不 再擔(dān)心營(yíng)銷人員缺席，任何營(yíng)銷員都可以輕松的接手其他 營(yíng)銷員的后續(xù)工作?？梢愿鶕?jù)客戶生命周期分類管理客戶 資源，為順豐速運(yùn)制訂相應(yīng)的銷售管理策略、技術(shù)準(zhǔn)備等 提供支持，充分分析新客戶帶來的銷售機(jī)會(huì)和老客戶的潛 力，促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

(二)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，改善銷售，加強(qiáng)對(duì)客戶資源的監(jiān)控

建立客戶數(shù)據(jù)資料庫(kù)，是與客戶長(zhǎng)期保持聯(lián)系的基礎(chǔ)?？?戶數(shù)據(jù)資料庫(kù)是一個(gè)匯集、存儲(chǔ)和分析與企業(yè)客戶有關(guān)的 各種信息資料的客戶信息管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)資料 既可通過市場(chǎng)調(diào)查來獲得，也可通過企業(yè)的業(yè)務(wù)記錄、客 戶投訴記錄以及業(yè)務(wù)人員個(gè)人與客戶的接觸等渠道獲得。應(yīng)將盡可能多的客戶信息輸入數(shù)據(jù)庫(kù)，并按專門設(shè)計(jì)的分 類結(jié)構(gòu)有序地儲(chǔ)存，這樣可以提高分析和應(yīng)用客戶信息的 效率。同時(shí)，還要不斷改進(jìn)和提高數(shù)據(jù)庫(kù)的信息質(zhì)量，驗(yàn) 證并更新客戶信息，刪除過時(shí)信息?？蛻魯?shù)據(jù)資料不僅可 以幫助企業(yè)了解客戶的需求、偏好等重要信息，從而為他 們提供適合的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)還可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)提供的 信息資料，采取定期提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息、信件、電話、登門拜訪等方式，加強(qiáng)與客戶之間的溝通，與客戶 建立起長(zhǎng)期持續(xù)的關(guān)系。

實(shí)施客戶關(guān)系管理能有效集中 營(yíng)銷、服務(wù)等資源，保障和提升高價(jià)值客戶的滿意度。軟 件系統(tǒng)能反映價(jià)值客戶的滿意度及變化，提示不匹配的客 戶，跟蹤，監(jiān)督客戶滿意度策略與計(jì)劃執(zhí)行狀況，有效改 善企業(yè)持續(xù)盈利能力。

依據(jù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)大量的客 戶和營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息，系統(tǒng)能提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力和大 量適用的模型參考，可以分別對(duì)客戶的特征、購(gòu)買行為、價(jià)格、成本、收益等因素進(jìn)行分析，為企業(yè)高層決策提供 有效的依據(jù)。

數(shù)據(jù)庫(kù)，并按專門設(shè)計(jì)的分類結(jié)構(gòu)有序地儲(chǔ)存，這樣可以提高分析和應(yīng)用客戶信息的效率。同時(shí)，還要不 斷改進(jìn)和提高數(shù)據(jù)庫(kù)的信息質(zhì)量，驗(yàn)證并更新客戶信息，刪除過時(shí)信息。客戶數(shù)據(jù)資料不僅可以幫助企業(yè)了解客戶 的需求、偏好等重要信息，從而為他們提供適合的產(chǎn)品和 服務(wù)，同時(shí)還可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)提供的信息資料，采取定期 提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息、信件、電話、登門拜訪等方 式，加強(qiáng)與客戶之間的溝通，與客戶建立起長(zhǎng)期持續(xù)的關(guān) 系。

實(shí)施客戶關(guān)系管理能有效集中營(yíng)銷、服務(wù)等資源，保障和提升高價(jià)值客戶的滿意度。軟件系統(tǒng)能反映價(jià)值客 戶的滿意度及變化，提示不匹配的客戶，跟蹤，監(jiān)督客戶 滿意度策略與計(jì)劃執(zhí)行狀況，有效改善企業(yè)持續(xù)盈利能力。

依據(jù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)大量的客戶和營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息，系統(tǒng)能提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力和大量適用的模型參考，可以分別對(duì)客戶的特征、購(gòu)買行為、價(jià)格、成本、收益等 因素進(jìn)行分析，為企業(yè)高層決策提供有效的依據(jù)。（三)加強(qiáng)對(duì)客戶數(shù)據(jù)收集不夠，以及對(duì)客戶的分析能力

從供應(yīng)鏈的角度來講，全面了解和掌握客戶的需求，有助 于順豐速運(yùn)為該客戶提供及時(shí)周全的服務(wù)。但在真正的操 作中，固定的大客戶由于是長(zhǎng)期合作，所以客戶是什么類 型，客戶有什么偏好、特征等等問題可能有所掌握；一些 小型客戶或者新客戶，企業(yè)就很少主動(dòng)去關(guān)心客戶的偏好 等問題，更不用說像UPS一樣專門建立客戶檔案，詳細(xì)的記 錄每個(gè)客戶單位信息、聯(lián)系辦法、目前所銷售使用物品的 情況，對(duì)本公司服務(wù)的評(píng)價(jià)，以及聯(lián)系人的姓名、職務(wù)、興趣愛好、關(guān)系等內(nèi)容。

依據(jù)帕雷托法則，企業(yè)80%的收入來自于20%的客戶。如何 從客戶群中區(qū)分這20%的客戶？企業(yè)需要通過分析數(shù)據(jù)資料 清晰的勾畫出他們的發(fā)展?jié)摿翱赡転槠髽I(yè)帶來的效益，從而讓營(yíng)銷人員鎖定目標(biāo)客戶，實(shí)施重點(diǎn)公關(guān)。

因此，順豐速運(yùn)主動(dòng)地獲取和記錄客戶的資料，通過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析來認(rèn)識(shí)客戶的行為和偏好，了解客戶消費(fèi)模式及習(xí)慣的變化，培養(yǎng)企業(yè)對(duì)客戶的洞察能力。

(四)順豐速運(yùn)能及時(shí)為客戶提供個(gè)性化的物流方案

客戶 在尋找物流服務(wù)商的過程中，面對(duì)眾多物流企業(yè)卻找不到 滿意的服務(wù)商，主要原因之一是得不到個(gè)性化的服務(wù)。另 外，企業(yè)依據(jù)同一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)面對(duì)不同的客戶，獲得滿意 程度肯定也是不同的。但順豐速運(yùn)根據(jù)客戶的產(chǎn)品特點(diǎn)、生產(chǎn)規(guī)模、銷售范圍、服務(wù)要求等方面制定個(gè)性化的物流 方案，滿足客戶需要。

(一)注重客戶資料的收集與分析

1.形成適合CRM實(shí)施的文化體系

調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念，形成一個(gè)適合CRM實(shí)施的企業(yè)文化體系。大多數(shù)的物流企 業(yè)的以客戶為中心的理念可能只停留在表面上，并沒有成 為企業(yè)的核心能力，這樣就需要企業(yè)上下各級(jí)人員首先要 學(xué)習(xí)并運(yùn)用這一理念，形成一種一切以客戶為中心的，以 及由此而衍生出的重視客戶利益、關(guān)注客戶個(gè)性需求的經(jīng) 營(yíng)思路等企業(yè)文化特征，從而使全體員工樹立為客戶提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，再落實(shí)到工作的每個(gè)環(huán)節(jié)中去。2.進(jìn)行客戶細(xì)分

傳統(tǒng)的客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有:客戶的規(guī)模、客戶的地理位置等，但客戶的價(jià)值是更適合以客戶資源價(jià) 值和企業(yè)利潤(rùn)最大化為目的的客戶關(guān)系管理的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)客戶價(jià)值可將企業(yè)的客戶分為三類:第一類，重點(diǎn)客戶，約占企業(yè)客戶總量的5%，對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)率(其貢獻(xiàn)的 價(jià)值占企業(yè)總價(jià)值的百分比)為80%;第二類，普通客戶，約占企業(yè)客戶總量的15%，對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)率為l5% 第三 類，小客戶，除以上兩類客戶以外的客戶群體，對(duì)企業(yè)的 價(jià)值貢獻(xiàn)率僅5%。物流企業(yè)可針對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的 客戶關(guān)系管理策略。

3.正確理解客戶資源

正確理解客戶資源，就是要如何 得到客戶、留住客戶以及如何最大化客戶價(jià)值，從而進(jìn)一 步鞏固客戶群。國(guó)外的物流企業(yè)把客戶作為一種策略性的 資產(chǎn)來進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，十分注重對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的培養(yǎng)和保持，因 為贏得一個(gè)新客戶的成本大約是留住一個(gè)老客戶的6~8倍，而且新客戶的忠誠(chéng)度低，難以接觸和保持4.要為客戶提供 個(gè)性化服務(wù)

要對(duì)客戶使用“一對(duì)一營(yíng)銷”或個(gè)性化服務(wù)，從而提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度。其具體內(nèi)容是通過一 定的技術(shù)手段對(duì)呼叫中心或在線網(wǎng)站提供實(shí)時(shí)支持，搜集 客戶數(shù)據(jù)，識(shí)別、區(qū)分、理解客戶，把握客戶個(gè)性化需求，針對(duì)不同客戶采取不同的策略。

(二)和客戶建立多種溝通渠道

1、可以建立現(xiàn)代呼叫中 心，為客戶提供每周7天，每天24小時(shí)的全天候服務(wù)；為客 戶提供包括傳統(tǒng)的語(yǔ)音、免費(fèi)電話、電子郵件、傳真等在 內(nèi)的多種通信方式選擇；維護(hù)客戶忠誠(chéng)度，讓客戶感受到 價(jià)值。

2、建立基于因特網(wǎng)的自助服務(wù)網(wǎng)站，通過提供客戶網(wǎng)上咨 詢、網(wǎng)上投訴等服務(wù)，及時(shí)為客戶排憂解難，進(jìn)一步保持 客戶的忠誠(chéng)度。

3、建立企業(yè)和客戶的信息交流平臺(tái)

企 業(yè)與客戶之間雙向的信息交流平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)雙向的聯(lián)系，互相影響。從實(shí)質(zhì)上說，客戶關(guān)系管理就是客戶交流信 息的過程，也是實(shí)現(xiàn)有效的信息交流和保持企業(yè)與客戶良 好關(guān)系的途徑。一方面，企業(yè)組織通過現(xiàn)代技術(shù)手段，及 時(shí)將企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)信息提供給客戶，給客戶以技術(shù)支持 與良好的售后服務(wù)，另一方面從客戶那里收集到重要的信 息。

客戶反饋是一種重要的信息交流，客戶反饋對(duì)衡量企業(yè)承 諾目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度、及時(shí)發(fā)現(xiàn)在為客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的 問題等方面具有重要的作用。投訴是客戶反饋的主要途徑，如何正確處理客戶的意見和投訴，消除客戶不滿，維護(hù) 客戶利益，贏得客戶的信任是保證良好客戶關(guān)系的重要保 證

四、總結(jié)

客戶是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。隨著市場(chǎng)的不斷開放，競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，物流企業(yè)只有樹立“以客戶為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念，以“滿足客戶需求” 為前提來組織企業(yè)的物 流活動(dòng)，并借助先進(jìn)的管理思想和手段合理利用客戶資源，有效地對(duì)內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行整合，才能在日益嚴(yán) 峻的物流市場(chǎng)中生存并發(fā)展。

第三篇：順豐速運(yùn)配送中心倉(cāng)庫(kù)租賃協(xié)議

順豐速運(yùn)配送中心（物流第二倉(cāng)庫(kù)）使用協(xié)議

甲方：**機(jī)場(chǎng)航空物流發(fā)展有限公司

乙方：**匯海永豐物流有限公司清濛分公司

依據(jù)****機(jī)場(chǎng)股份有限公司與順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司于2011年9月10日簽訂的《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，作為上述兩方的關(guān)聯(lián)方甲方和乙方，甲方向乙方提供第一期操作場(chǎng)地，為明確甲乙雙方權(quán)責(zé)，雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，就此場(chǎng)地使用相關(guān)事宜，經(jīng)協(xié)商一致，特簽訂此協(xié)議。

一、總則：乙方使用改操作場(chǎng)地期間，應(yīng)自覺遵紀(jì)守法，做好防火安全、門前三包、綜合治理等工作，執(zhí)行有關(guān)部門規(guī)定并承擔(dān)全部責(zé)任，服從甲方監(jiān)督檢查。

二、場(chǎng)地基本情況

2.1甲方提供的第一期操作場(chǎng)地位于**市高霞**機(jī)場(chǎng)口岸園區(qū)，占地面積12740平方米，建筑面積 5481.8平方米。

2.2操作場(chǎng)地現(xiàn)有裝修？乙方是否需要裝修？

附屬設(shè)施、設(shè)備有哪些？

三、場(chǎng)地使用用途

3.1用途：此操作場(chǎng)地只作為乙方貨物周轉(zhuǎn)處置，不得作為商業(yè)或其它用途。

3.2使用期限：使用期限為 叁 年,即自 2015年 06月01日起至2018年05月31日止。協(xié)議到期后，雙方無異議自動(dòng)順延。

四、費(fèi)用

4.1場(chǎng)地使用費(fèi)：依據(jù)****機(jī)場(chǎng)股份有限公司與順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司于2011年9月10日簽訂的《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，作為上述兩方的關(guān)聯(lián)方甲方和乙方，甲方向乙方免費(fèi)提供第一期操作場(chǎng)地。

4.2稅費(fèi)負(fù)擔(dān)：

4.2.1使用期間，房產(chǎn)稅等與產(chǎn)權(quán)有關(guān)的相關(guān)稅費(fèi)由甲方承擔(dān)。

4.2.2使用期間，營(yíng)業(yè)稅等與乙方經(jīng)營(yíng)有關(guān)的相關(guān)稅費(fèi)，以及水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、弱電費(fèi)等與乙方使用有關(guān)的相關(guān)稅費(fèi)均由乙方承擔(dān)。

五、場(chǎng)地的維護(hù)和修繕

5.1經(jīng)甲方書面同意，乙方可以根據(jù)需要，在不影響房屋建筑安全性的前提下進(jìn)行裝修，裝修費(fèi)用由乙方承擔(dān)。其風(fēng)格和安全必須符合機(jī)場(chǎng)要求，方案必須經(jīng)甲方書面認(rèn)可，否則，甲方有權(quán)責(zé)令拆除，損失由乙方自行承擔(dān)；裝修時(shí)的施工方案應(yīng)另報(bào)甲方同意，必要時(shí)組織相關(guān)部門召開施工協(xié)調(diào)會(huì)后方可動(dòng)工，以確保安全，施工組織和監(jiān)管由乙方負(fù)責(zé)；施工改造必須確保消防設(shè)施、結(jié)構(gòu)、外觀、給排水、供電、排污、排油等符合規(guī)范；施工后應(yīng)進(jìn)行甲方參與的驗(yàn)收方可投入使用。

5.2乙方應(yīng)合理使用房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備，并做好日常維護(hù)與修繕工作；使用期間，乙方因人為方式導(dǎo)致房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備如發(fā)生損壞，則由乙方負(fù)責(zé)及時(shí)修復(fù)，修繕費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

5.3未經(jīng)甲方同意，乙方不得擅自對(duì)使用場(chǎng)地及附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造、移動(dòng)、增設(shè)他物，不得擅自牽拉電線、布置插座，除乙方裝修的施工方案中已申請(qǐng)并已經(jīng)甲方審核同意的各類電器，乙方使用期間如需增設(shè)800W以上的增加用電負(fù)荷的電器，需事前向甲方提出申請(qǐng)，經(jīng)甲方同意后方可使用。不得存放易燃、易爆和違禁物品。否則，視為乙方違約。由于乙方違反前述規(guī)定造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)恢復(fù)原狀和賠償損失的責(zé)任。

5.4乙方負(fù)責(zé)使用場(chǎng)地及附屬設(shè)施設(shè)備的完好性、安全性。配合甲方對(duì)使用場(chǎng)地及附屬設(shè)施設(shè)備完好性、安全性進(jìn)行檢查。5.5場(chǎng)地使用合同解除或終止，依附于房屋的裝修不計(jì)殘值歸甲方所有，乙方不得拆除。乙方可拆除、搬移由乙方投資的設(shè)施設(shè)備及甲方認(rèn)為應(yīng)予拆除、搬移的經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備。如果該拆除、搬移會(huì)造成使用場(chǎng)地的破壞，則不得拆除、搬移，否則乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

六、場(chǎng)地交付及收回的驗(yàn)收

6.1場(chǎng)地交付使用時(shí)，甲方應(yīng)保證使用場(chǎng)地及其附屬設(shè)施、設(shè)備符合雙方確認(rèn)的狀態(tài)。且甲方只能提供目前現(xiàn)狀的水電負(fù)荷、排污、排水、排油、弱電接入等條件。

6.2使用期滿時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)將場(chǎng)地房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備交還甲方。

6.3乙方交還甲方房屋時(shí)應(yīng)保持房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備處于交付使用時(shí)的完好狀態(tài)，并保證房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備能夠正常使用；對(duì)未經(jīng)甲方書面同意留存的物品，視為乙方棄物，甲方有權(quán)自行處置。

七、禁止轉(zhuǎn)使用、轉(zhuǎn)讓和交換

7.1本合同使用期內(nèi)，乙方不得將該場(chǎng)地部分或全部轉(zhuǎn)使用給他人。

7.2乙方將該場(chǎng)地部分或全部轉(zhuǎn)讓給他人使用或?qū)⒃搱?chǎng)地與他人場(chǎng)地進(jìn)行交換的，甲方有權(quán)單方解除合同，乙方還應(yīng)支付違約金予甲方。

八、終止合同

8.1單方終止

8.1.1乙方違反約定，甲方依照本合同具體約定而單方終止的，可提前終止本合同；

8.1.2甲方因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程、功能區(qū)的調(diào)整及規(guī)劃變更需要收回、調(diào)整使用場(chǎng)地，或甲方發(fā)現(xiàn)乙方在在本合同約定的使用場(chǎng)地?zé)o法正常經(jīng)營(yíng)（包括但不限于被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、無故停業(yè)10天以上、被債權(quán)人或法院接管商品等），經(jīng)甲方與乙方協(xié)商不能達(dá)成一致，甲方向乙方單方發(fā)出單方終止通知，可提前終止本合同；

8.1.3除本合同另有約定外，乙方擅自解除合同的，應(yīng)向甲方支付違約金 元；甲方擅自解除合同的，應(yīng)向乙方制服違約金 元，但本合同另有約定的除外。

8.2經(jīng)雙方協(xié)商一致同意，可在任何時(shí)候終止合同。

8.3 終止后果

8.3.1終止合同，并不影響根據(jù)本合同規(guī)定進(jìn)行的賠償、補(bǔ)救及違約金效力。

8.3.2合同終止的，乙方應(yīng)在終止合同后三天內(nèi)，將場(chǎng)地及其附屬設(shè)施設(shè)備歸還甲方，且必須保持完好性、適用性。如甲方發(fā)現(xiàn)因乙方原因及乙方可控制的事由而造成毀損或滅失的，乙方應(yīng)向甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。

8.3.3合同終止后，乙方對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行裝修改造等添附的，在合同終止后3日內(nèi)，乙方應(yīng)對(duì)可拆離的添附以及可搬離的物品進(jìn)行拆移以使場(chǎng)地恢復(fù)到使用前的原狀；乙方未按約定完成拆離或搬離的，甲方有權(quán)進(jìn)行處理，所產(chǎn)生費(fèi)用由乙方承擔(dān)；甲方處理后2日內(nèi)，乙方未取走處理后的添附或物品的，視為乙方放棄所有權(quán)。如果該添附無法拆離或拆離會(huì)造成使用場(chǎng)所結(jié)構(gòu)損壞的，則自合同終止之日起該添附歸甲方所有，甲方不因此作任何補(bǔ)償。

九、違約責(zé)任

10.1因一方違約導(dǎo)致對(duì)方終止合同的，違約方應(yīng)按照本合同約定向?qū)Ψ匠袚?dān)賠償責(zé)任；守約方不行使合同終止權(quán)的，不影響其行使要求本合同規(guī)定的違約金的權(quán)利。

10.2除本合同另有約定外，乙方違反本合同約定的，應(yīng)在甲方發(fā)出違約通知后立即糾正，并在接到違約通知十日內(nèi)，向甲方交納100020000元的違約金（由甲方視乙方違約程度決定），本合同對(duì)違約金金額另有約定的從其約定，若出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不一時(shí)，按就高原則執(zhí)行。若違約次數(shù)累計(jì)達(dá)7次或發(fā)出違約通知后3日內(nèi)仍不予糾正的，甲方可以立即單方終止合同；合同終止的，乙方應(yīng)額外支付一筆違約金 元予甲方。

10.3若在使用期間，因乙方原因?qū)е掳l(fā)生消防、空防、航空地面運(yùn)行不安全事件的，乙方除承擔(dān)全部賠償責(zé)任外，還應(yīng)向甲方繳納10000-200000元（由甲方視乙方違約程度決定）。

10.4 本合同規(guī)定的違約金數(shù)額不足以彌補(bǔ)甲方損失的,乙方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)賠償責(zé)任。

安全生產(chǎn)責(zé)任（根據(jù)實(shí)際情況填寫）

十二、爭(zhēng)議解決

本合同項(xiàng)下發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商或申請(qǐng)調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解不成的，可向甲方所在地人民法院裁決。

十三、附則

13.1本合同一式陸份，具有同等法律效力，甲方肆份，乙方貳份。

13.2附件（根據(jù)實(shí)際情況填寫）。

第四篇：順豐快遞公司庫(kù)存管理調(diào)查報(bào)告

順豐快遞公司庫(kù)存管理調(diào)查報(bào)告

姓名：周永奇 班級(jí)：15春物流管理班 學(xué)號(hào)：228615200766

一、順豐快遞公司簡(jiǎn)介

順豐速運(yùn)于1993年3月26日在廣東順德成立，是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的港資快遞企業(yè)。初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)，隨著客戶需求的增加，順豐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。順豐速運(yùn)是目前中國(guó)速遞行業(yè)中速度最快的快遞公司之一。

為了向客戶提供更便捷、更安全的服務(wù)，順豐速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)全部采用自建、自營(yíng)的方式。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，順豐已經(jīng)擁有6萬多名員工和4000多臺(tái)自有營(yíng)運(yùn)車輛，30多家一級(jí)分公司，2000多個(gè)自建的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋20多個(gè)省、直轄市和香港、臺(tái)灣地區(qū)，100多個(gè)地級(jí)市。

順豐將經(jīng)營(yíng)理念定位于“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”，幫助客戶更快、更好地對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)：推出新的產(chǎn)品和調(diào)整策略，縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)成本，促進(jìn)客戶競(jìng)爭(zhēng)力的提高。同時(shí)，順豐不僅為國(guó)家發(fā)展貢獻(xiàn)了稅收，也解決了社會(huì)的就業(yè)壓力，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展做出了應(yīng)有的積極貢獻(xiàn)。

為給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)，順豐仍然不斷投入巨資加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能、自身素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，以最全的網(wǎng)絡(luò)、最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，塑造“順豐”這一優(yōu)秀的民族品牌，立志成為“最值得信賴和尊重的速運(yùn)公司”。

二、順豐快遞公司庫(kù)存管理現(xiàn)狀

近年來，順豐倉(cāng)儲(chǔ)的發(fā)展勢(shì)頭良好，因物流市場(chǎng)供需變化，順豐的倉(cāng)儲(chǔ)正在向倉(cāng)儲(chǔ)社會(huì)化、倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)業(yè)化、倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化、倉(cāng)儲(chǔ)現(xiàn)代化的方向發(fā)展。順豐成為了擁有先進(jìn)管理理念的物流企業(yè)，開始注重對(duì)整體供應(yīng)鏈進(jìn)行管理，積極發(fā)展與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系，通過提供各種增值服務(wù)來參與客戶的供應(yīng)鏈管理，降低客戶的成本，從而也提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。20世紀(jì)末，隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展達(dá)到了較高的水平，同時(shí)帶動(dòng)了順豐倉(cāng)儲(chǔ)的發(fā)展，對(duì)順豐倉(cāng)儲(chǔ)的發(fā)展也提出了較高的要求。大型的現(xiàn)代化庫(kù)房開始出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大中型城市，以滿足地區(qū)發(fā)展對(duì)物資流通的現(xiàn)代化需求。但不可避免的出現(xiàn)下面狀況。

（1）倉(cāng)庫(kù)的擁有量大，但管理水平較低。由于順豐是以行政部門為系統(tǒng)建立倉(cāng)庫(kù)，所以不同部門、不同層次為滿足自身使用的方便都來設(shè)立倉(cāng)庫(kù)，這就使順豐的倉(cāng)庫(kù)擁有量居同行業(yè)前列。但是，由于沒有一個(gè)統(tǒng)一的倉(cāng)儲(chǔ)管理部門，順豐的倉(cāng)庫(kù)數(shù)目雖然很多，但是倉(cāng)庫(kù)管理的水平卻并不太高。究其首要原因，就是有些管理者在思想上對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理不夠看重。他們把如何爭(zhēng)取客戶作為首要任務(wù)，快件一旦到手，就往倉(cāng)庫(kù)里一放，就以為是萬事大吉，反而不太注重管理快件并將快件安全快速的發(fā)出去。再加上社會(huì)上一些人普遍對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)工作存在一種偏見，認(rèn)為倉(cāng)儲(chǔ)工作即需要技術(shù)也不需要知識(shí)，從而使倉(cāng)儲(chǔ)人員的素質(zhì)尤其是文化素質(zhì)普遍不高，以至于直接影響了管理的水平。倉(cāng)庫(kù)只是一個(gè)用來存儲(chǔ)貨物的場(chǎng)所，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的機(jī)械化、自動(dòng)化的認(rèn)識(shí)不足。由于認(rèn)識(shí)不足，對(duì)配備的裝卸工具不愿使用，思想仍然停留在人工作業(yè)基礎(chǔ)上，降低倉(cāng)儲(chǔ)的操作效率。

（2）倉(cāng)儲(chǔ)管理方面的法規(guī)還不夠健全。順豐已經(jīng)建立的倉(cāng)儲(chǔ)方面的規(guī)章制度隨著生產(chǎn)的發(fā)展和科學(xué)水平的提高，已經(jīng)不適合實(shí)際情況。目前順豐還沒有一部完整的倉(cāng)庫(kù)行為規(guī)范，倉(cāng)儲(chǔ)管理人員的自律觀念不強(qiáng)，倉(cāng)儲(chǔ)內(nèi)部的管理水平也比較低下，一是將倉(cāng)儲(chǔ)用地歸并為辦公用地，這種定性誤差派生出許多問題，因?yàn)閭}(cāng)儲(chǔ)與辦公，無論是產(chǎn)業(yè)性質(zhì)還是盈利水平都不可比；；二是倉(cāng)儲(chǔ)用地的土地出讓金太高，且要求一次性支付，加大了倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)和新的投資人的初始成本；三是倉(cāng)儲(chǔ)用地置換過程中，企業(yè)同時(shí)繳納土地增值稅與土地出讓金，制約了倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的技術(shù)改造。

（3）倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)發(fā)展水平低下。倉(cāng)儲(chǔ)本身是物流的一部分，物流技術(shù)的發(fā)展必然帶動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)的發(fā)展。尤其在電子商務(wù)環(huán)境下的現(xiàn)代物流技術(shù)的應(yīng)用，使得傳統(tǒng)物流管理信息系統(tǒng)的某些模塊的功能發(fā)生了變化。比如倉(cāng)庫(kù)，條碼技術(shù)的運(yùn)用可以準(zhǔn)確、快速而可靠的采集所需要的信息，這極大地提高了物品流通的效率，同時(shí)也提高了倉(cāng)儲(chǔ)管理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。以前公司的各倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)互不相關(guān)，從而造成大量重復(fù)運(yùn)輸、積壓、速度慢。而在電子商務(wù)的管理環(huán)境下，各個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息資源共享，收發(fā)快件由公司倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃，則可以消除以前的不足之處[8]。在發(fā)貨同時(shí)發(fā)送的相關(guān)運(yùn)輸性文件，收貨人可以隨時(shí)查詢發(fā)貨情況。從而實(shí)現(xiàn)了交易過程無紙化?？神v扎在撫順下屬區(qū)有時(shí)候連臺(tái)電腦都沒有，購(gòu)貨、運(yùn)輸、制單主要由人工完成，造成貨物流轉(zhuǎn)周期長(zhǎng)、庫(kù)存量大、存儲(chǔ)成本高。

（4）倉(cāng)儲(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施落后，倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化水平低。目前撫順順豐快遞公司以及分公司的大部分倉(cāng)庫(kù)層數(shù)都只有一層，高度只有低層（5米以下）、中層（5-12米）而已，且專業(yè)化水平低，更不用說樓庫(kù)、立體倉(cāng)庫(kù)、貨架等基礎(chǔ)設(shè)施，隨著冷庫(kù)、液體庫(kù)、化工危險(xiǎn)品庫(kù)的需求進(jìn)一步增加，專業(yè)化的倉(cāng)庫(kù)的需求日益顯著。加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，要繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)，因此要加強(qiáng)對(duì)中心城市、交通樞紐和口岸地區(qū)大型基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)籌規(guī)劃，加大對(duì)公路、鐵路、港口和機(jī)場(chǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度，盡快形成配套的物流配送網(wǎng)絡(luò)、完善的倉(cāng)儲(chǔ)配送設(shè)施和先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，為現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)配送行業(yè)發(fā)展提供重要的物質(zhì)基礎(chǔ)為適應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)作業(yè)的急速膨脹，倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)需要大大提高自動(dòng)化程度。如果我們需要運(yùn)送較長(zhǎng)距離的運(yùn)送小件物品就要使用更多的傳送帶，同時(shí)還需要設(shè)定適當(dāng)數(shù)量的裝卸作業(yè)平臺(tái)和重新包裝站。而如果我們要使用更多的自動(dòng)化設(shè)備，我們就可以在不建造多余場(chǎng)所的情況下來提高整體工作的能力。因此，在類似物品搬運(yùn)和分揀這類增值較少甚至沒有增值的作業(yè)方面，自動(dòng)化設(shè)備將繼續(xù)替代勞力。

（5）倉(cāng)儲(chǔ)方面的人才缺乏。大都認(rèn)為倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作只是純粹的搬運(yùn)與儲(chǔ)存操作，對(duì)技術(shù)上的要求不是很高，對(duì)用人的選擇也無所謂的要求。這往往忽視了倉(cāng)儲(chǔ)這塊對(duì)人才的重要性，發(fā)展倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)，既需要專門操作型人才，也需要掌握有一定專業(yè)技術(shù)的人才，更是需要倉(cāng)儲(chǔ)管理型的人才，而順豐快遞公司目前在這幾方面的人才都十分匱乏。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2008年順豐的物流人才缺口太大不足，倉(cāng)儲(chǔ)物流方面的人才缺乏也很嚴(yán)重。大多數(shù)倉(cāng)儲(chǔ)管理人員應(yīng)該與倉(cāng)儲(chǔ)搬運(yùn)人員配合好，搬運(yùn)人員粗暴搬運(yùn)貨物，導(dǎo)致貨物的破損率高，顧客的投訴抱怨也隨之增加，導(dǎo)致整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)部門運(yùn)營(yíng)效率低下，利潤(rùn)減少。

三、順豐快遞公司庫(kù)存管理建議

（1）優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)布局，充分發(fā)揮本土優(yōu)勢(shì)。許多地區(qū)的快遞公司均地處都市城區(qū)、交通要道以及經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的區(qū)域。順豐快遞公司要充分利用都市商流活躍、信息靈通、交通便利、占地面積大這一優(yōu)勢(shì)，迅速調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)方針和策略，調(diào)整好自己的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)。特別是占地面積比較大、地理位置相對(duì)優(yōu)越，這是一筆十分可觀的財(cái)富。通過合理有效的規(guī)劃，科學(xué)安排各種形式的經(jīng)濟(jì)合作，解決順豐快遞公司存在的資金的問題，調(diào)整好庫(kù)區(qū)布局，更新倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)行必要的技術(shù)改進(jìn)改，使之適應(yīng)公司發(fā)展的需要。

（2）加強(qiáng)技術(shù)改造，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理。

現(xiàn)代順豐公司的發(fā)展需要的是現(xiàn)代化的倉(cāng)儲(chǔ)管理，信息化以及以信息化作為指導(dǎo)的先進(jìn)的技術(shù)就成為了倉(cāng)儲(chǔ)管理走向現(xiàn)代化的十分有效的途徑。數(shù)字化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)管理和自動(dòng)化、機(jī)械化的操作管理方式將會(huì)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手工記錄信息、人工操作，倉(cāng)儲(chǔ)管理的改造主要從兩個(gè)方面 A.根據(jù)市場(chǎng)的供求關(guān)系來確定倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施改造與建設(shè)，做好倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化、機(jī)械化、智能化的改造，提高倉(cāng)儲(chǔ)管理的效率和倉(cāng)儲(chǔ)資源有效利用。B.建設(shè)功能強(qiáng)大的完善的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，做好倉(cāng)儲(chǔ)管理網(wǎng)絡(luò)化、信息化的技術(shù)改造。在倉(cāng)儲(chǔ)管理的貨物分揀、出入庫(kù)管理、庫(kù)存控制、盤點(diǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)用倉(cāng)儲(chǔ)管理和物流信息技術(shù)系統(tǒng)，就極大地提高了倉(cāng)儲(chǔ)管理的效率，減少差錯(cuò)，也可以通過企業(yè)外部網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)合作伙伴與本企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)信息之間進(jìn)行信息共享。如今條形碼技術(shù)、無線射頻識(shí)別技術(shù)、數(shù)據(jù)采集技術(shù)和掃描技術(shù)等越來越多地應(yīng)用于堆垛機(jī)、叉車、傳送帶和自動(dòng)導(dǎo)引車等設(shè)備上，移動(dòng)式機(jī)器人也作為柔性物流工具在倉(cāng)儲(chǔ)、柔性生產(chǎn)中和產(chǎn)品發(fā)送中發(fā)揮著重要作用。不斷完善倉(cāng)儲(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系，走國(guó)際化道路就要適應(yīng)開放市場(chǎng)這一要求。做好與國(guó)際慣例相接軌的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，關(guān)鍵就是要引進(jìn)先進(jìn)的管理方發(fā)，加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)資源的有效整合，不斷完善和發(fā)展倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化體系。（3）加快高新技術(shù)的應(yīng)用

要實(shí)現(xiàn)有效的庫(kù)存控制、提高倉(cāng)庫(kù)利用率，就要建立健全的物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)信息資源共享，積極推進(jìn)企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理水平信息化。運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)構(gòu)建公共信息平臺(tái)，完成倉(cāng)儲(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)與公共信息網(wǎng)絡(luò)資源的有效結(jié)合，從而提升企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)的信息化水平。順豐快遞公司可以做到幾點(diǎn)內(nèi)容。

a.引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備。設(shè)備管理是企業(yè)管理不可缺少的組成部分，對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著重要作用。加強(qiáng)設(shè)備管理，提高設(shè)備的完好率和利用率，就可以增加倉(cāng)儲(chǔ)效率，降低倉(cāng)儲(chǔ)管理成本，企業(yè)可獲得更多的利潤(rùn)，取得好的經(jīng)濟(jì)效益。設(shè)備管理水平的提高可提升企業(yè)的管理水平，對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著重要作用。

b.加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)部與各部門信息溝通。企業(yè)管理中，如果部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)失衡，往往會(huì)造成企業(yè)止步不前，如果部門之間信息傳遞脫節(jié)，會(huì)嚴(yán)重影響公司信譽(yù)，建立信息共享平臺(tái)，各部門直接了解倉(cāng)儲(chǔ)部?jī)?chǔ)存情況。加快公共信息平臺(tái)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)管理信息化。

c.大力推動(dòng)信息化網(wǎng)絡(luò)化。隨著國(guó)際物流業(yè)的迅猛發(fā)展，大量的信息技術(shù)被采用以提高該行業(yè)的服務(wù)效率和質(zhì)量，現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展需要現(xiàn)代化的倉(cāng)儲(chǔ)管理做支撐，信息化和以信息化做指導(dǎo)的先進(jìn)技術(shù)就成為倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)走向現(xiàn)代化的有效途徑。

(4)加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)人才培養(yǎng)和員工培訓(xùn)

人才是一個(gè)企業(yè)確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握發(fā)展機(jī)遇的關(guān)鍵，招聘專業(yè)人員為企業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造更大的價(jià)值，使倉(cāng)儲(chǔ)管理作業(yè)，管理水平得到提高。發(fā)展倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)，既需要掌握一定專業(yè)技術(shù)的人才，也需要善于操作的運(yùn)用型人才，更需要倉(cāng)儲(chǔ)管理型人才，而公司目前這幾方面的人才都很匱乏。引進(jìn)并培育倉(cāng)儲(chǔ)專業(yè)人才，完善培訓(xùn)體系。倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)要充分利用各種資源，積極從各高等院校引進(jìn)相關(guān)人才，并加強(qiáng)對(duì)物流企業(yè)從業(yè)人員的在職培訓(xùn)等，加大倉(cāng)儲(chǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)和培訓(xùn)的力度，充分調(diào)動(dòng)廣大倉(cāng)儲(chǔ)管理人員的積極性，通過對(duì)職工的教育來調(diào)動(dòng)群眾的積極性和創(chuàng)造性。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，幫助職工掌握科學(xué)技術(shù)和管理技術(shù)，不斷提高廣大倉(cāng)儲(chǔ)工作人員的業(yè)務(wù)水平和文化水平。

第五篇：順豐速運(yùn)薪酬管理分析

中央廣播電視大學(xué)

題 目姓 名

學(xué) 號(hào)

專 業(yè)

入學(xué)時(shí)間

指導(dǎo)教師

完成日期

畢 業(yè) 論 文

順豐速運(yùn)薪酬制度分析

人力資源管理 年3月 年5月

2014 2016內(nèi)容摘要

薪酬管理，是在組織發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，對(duì)員工薪酬支付原則、薪酬策略、薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬構(gòu)成進(jìn)行確定、分配和挑戰(zhàn)的動(dòng)態(tài)管理過程。

是人力資源管理中軟性和剛性兼具的特性，企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)票，必須配套一個(gè)完善的薪酬體系，這樣才可以讓員工無可爭(zhēng)議的踏實(shí)工作。員工為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，企業(yè)與員工分享發(fā)展成果，向員工提供內(nèi)部公平，具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬以及多樣化的福利，既是員工發(fā)展的需要，也是順豐發(fā)展的需要。

目錄

一、公司簡(jiǎn)介..........................................................................................................................................4

二、薪酬管理制度..................................................................................................................................4

（一）、薪酬理念.....................................................................................................................4

（二）、薪酬構(gòu)成.....................................................................................................................4

（三）、薪酬變動(dòng)部分的確定...............................................................................................5

（四）、薪酬調(diào)整.....................................................................................................................5

（五）、工資發(fā)放與代扣代繳.................................................................................................5

（六）、薪酬保密原則.............................................................................................................6

三、福利..................................................................................................................................................6

(一)、法定福利........................................................................................................................6(二)、公司自主福利................................................................................................................6

四、績(jī)效管理..........................................................................................................................................7

(一)、績(jī)效管理原則................................................................................................................7(二)、績(jī)效考核........................................................................................................................7(三)、績(jī)效員工的識(shí)別............................................................................................................8(四)、績(jī)效員工的培訓(xùn)............................................................................................................8(五)、績(jī)效員工的留用............................................................................................................8(六)、績(jī)效員工的退出............................................................................................................8

五、職業(yè)發(fā)票與員工培訓(xùn)......................................................................................................................9

(一)、職業(yè)發(fā)展與晉升............................................................................................................9

六、結(jié)束語(yǔ)............................................................................................................................................10

順豐速運(yùn)薪酬管理分析

一、公司簡(jiǎn)介

順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司于1993年成立，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。

自成立以來，順豐始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場(chǎng)的需求，在國(guó)內(nèi)（包括港澳臺(tái)地區(qū)）建立龐大的信息采集、市場(chǎng)開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，建立服務(wù)客戶的全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，也積極拓展國(guó)際件服務(wù)，目前已開通韓國(guó)、新加波、馬來西亞、日本以及美國(guó)業(yè)務(wù)。

長(zhǎng)期以來，順豐不斷投入資金加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動(dòng)化水平，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，促進(jìn)了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷變化，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。

二、薪酬管理制度

（一）、薪酬理念

公司實(shí)行以職位價(jià)值為基礎(chǔ)，以績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬體系，根據(jù)不同人才類型策略制度不同的薪酬策略，向員工提供內(nèi)部公平、具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬

（二）、薪酬構(gòu)成

員工薪酬構(gòu)成為崗位工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼和福利之和。

1、崗位工資反映職位對(duì)公司創(chuàng)造的基本價(jià)值，受市場(chǎng)薪酬水平以及任職者個(gè)人知識(shí)、技能和能力變化的影響；

2、獎(jiǎng)金指各類績(jī)效獎(jiǎng)金，主要由月度/季度/半年以及績(jī)效獎(jiǎng)金組成，績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放周期根據(jù)相應(yīng)職位的考核方案而定；

3、補(bǔ)貼包括職務(wù)補(bǔ)貼、生活/福利補(bǔ)貼及運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼等三類；不同職位根據(jù)其職位性質(zhì)、所負(fù)有職責(zé)不同而享有不同的補(bǔ)貼。

4、福利包括保險(xiǎn)、假期以及其他福利等。

（三）、薪酬變動(dòng)部分的確定

1、一線員工的薪酬變動(dòng)部分根據(jù)其工作量和收件收入核算，實(shí)行計(jì)提工資制；

2、二線員工的薪酬變動(dòng)部分根據(jù)工作效率和工作質(zhì)量確定

3、三線考核崗位薪酬變動(dòng)部分根據(jù)相應(yīng)職位的考核方法計(jì)算，獎(jiǎng)金根據(jù)績(jī)效等級(jí)確定；

4、三線非考核人員的薪酬變動(dòng)部分根據(jù)個(gè)人績(jī)效考核等級(jí)決定

（四）、薪酬調(diào)整

公司的薪酬調(diào)整有以下幾種，調(diào)薪，職位/職務(wù)/專業(yè)等級(jí)變動(dòng)的薪酬調(diào)整，轉(zhuǎn)正調(diào)薪，工作地變動(dòng)進(jìn)行的薪酬調(diào)整。

1、調(diào)薪：公司根據(jù)上一業(yè)績(jī)情況，所在區(qū)域物價(jià)指數(shù)水平、上一年人工成本支出情況及本人工成本實(shí)用計(jì)劃綜合確定當(dāng)年調(diào)薪額度，根據(jù)員工績(jī)效水平確定調(diào)薪名單及調(diào)薪比例；

2、職位/職務(wù)/專業(yè)等級(jí)變動(dòng)的薪酬調(diào)整：?jiǎn)T工的職位/職務(wù)/專業(yè)等級(jí)發(fā)生變動(dòng)后，將其薪酬做相應(yīng)的調(diào)整；

3、轉(zhuǎn)正調(diào)薪：?jiǎn)T工試用期結(jié)束時(shí)，根據(jù)其轉(zhuǎn)正鑒定情況、試用期工作能力等確定其轉(zhuǎn)正后的工資水平；

4、工作地變動(dòng)：公司采用“城市系數(shù)”反映各城市間的工資水平，員工工作地發(fā)生變動(dòng)后，將根據(jù)新工作地城市系數(shù)進(jìn)行薪酬調(diào)整。

（五）、工資發(fā)放與代扣代繳

1、發(fā)放時(shí)間：公司每月在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向員工支付工資

2、代扣代繳：個(gè)人所得稅、社會(huì)保險(xiǎn)等由公司代扣代繳

3、若員工對(duì)該月所得存在任何疑問，可直接在其銀行賬戶收到公司發(fā)放的薪酬之日起30天內(nèi)向公司人力資源部咨詢，如對(duì)答復(fù)仍不滿意的可以在其銀行賬戶收到公司發(fā)放的薪酬之日起60天內(nèi)向有關(guān)主管部門申請(qǐng)裁決

（六）、薪酬保密原則

薪酬屬于公司商業(yè)機(jī)密和員工自己的個(gè)人隱私，員工不得向他人泄露自己的薪資狀況。同樣，你也不能打探，討論他們的薪酬?duì)顩r。如果你對(duì)自己的薪酬有疑問，可以直接咨詢公司的人力資源部門。

三、福利

(一)、法定福利

公司按當(dāng)?shù)卣囊?guī)定對(duì)員工辦理相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)。(二)、公司自主福利

1、商業(yè)保險(xiǎn)：公司針對(duì)員工崗位工作性質(zhì)，視工作需要為員工購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)；

2、節(jié)假日津貼：按國(guó)家傳統(tǒng)習(xí)俗，每年春節(jié)，三八婦女節(jié)，端午節(jié)，中秋節(jié)等等，公司視情況需要提供專項(xiàng)津貼組織員工活動(dòng)，或提供禮品

3、員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：公司視情況需要為員工提供相應(yīng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，以用于組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；

4、員工生日禮物：在員工生日時(shí)，公司為每位員工準(zhǔn)備生日禮物或其他形式的生日問候和祝福

5、住院探望費(fèi)：在員工因受傷、患病住院時(shí)，公司將可以組織人員探望，送上關(guān)懷

6、住房補(bǔ)貼、交通（車輛）補(bǔ)貼：若你滿足申報(bào)資格，你可向公司申請(qǐng)住房補(bǔ)貼，交通（車輛）補(bǔ)貼，滿足你住房與出行的需求

7、高溫補(bǔ)貼：對(duì)于出于高溫作業(yè)環(huán)境中的員工，公司將為你提供高溫補(bǔ)貼

8、人才異地調(diào)動(dòng)福利;對(duì)于因公司安排調(diào)動(dòng)的中層及以上管理人員和地區(qū)調(diào)入總不得中級(jí)及以上人員，符合享受條件的，公司將為你提供探親假，探親交通補(bǔ)貼，免費(fèi)內(nèi)部件等福利。

四、績(jī)效管理

(一)、績(jī)效管理原則

1、有效落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略，保持個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致

2、績(jī)效管理兼顧結(jié)果和過程，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)密切相關(guān)

3、績(jī)效評(píng)估突出相對(duì)貢獻(xiàn)概念，形成良性的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)文化

4、員工績(jī)效與回報(bào)密切關(guān)聯(lián)(二)、績(jī)效考核

1、考核內(nèi)容：月度、季度以業(yè)績(jī)考核為主，半年、主要對(duì)工作業(yè)績(jī)和能力進(jìn)行綜合考評(píng)

2、考評(píng)周期：根據(jù)崗位性質(zhì)特征，分別采取月度、季度、半、考核、補(bǔ)貼崗位考核周期可能有所不同

3、考核方式：

1）業(yè)績(jī)考核：按指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行考核

2）綜合考評(píng)：被考核人部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其業(yè)績(jī)達(dá)成情況，個(gè)人能力表現(xiàn)對(duì)唄考核人進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，確定被考核人的績(jī)效結(jié)果。為保證評(píng)價(jià)的客觀公正性，對(duì)綜合考評(píng)結(jié)果突出者（最佳或最差者）,嚴(yán)格實(shí)行三級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制，即員工自評(píng)，直接管理者評(píng)價(jià)，間接管理者評(píng)價(jià)。

4、考核流程

各崗位根據(jù)考核方案的不同，考核流程也有所區(qū)分，具體考核流程可參見該崗位的考核方案。

5、考核結(jié)果運(yùn)用 員工績(jī)效考核結(jié)果作為其獎(jiǎng)金發(fā)放，薪資調(diào)整及其員工職業(yè)發(fā)展的主要依據(jù)之一。

(三)、績(jī)效員工的識(shí)別

如果你在考評(píng)中績(jī)效考核等級(jí)為綠燈或黃綠燈，那么你就是我們要尋找的績(jī)優(yōu)員工，績(jī)優(yōu)員工資格有效期為一年，自獲得績(jī)優(yōu)員工資格之日起一年內(nèi)有效（如果，你被評(píng)為2015績(jī)優(yōu)員工，那么你將在2016享受相應(yīng)的待遇；如果你再次被評(píng)為績(jī)優(yōu)員工將繼續(xù)享有該資格）(四)、績(jī)效員工的培訓(xùn)

除常規(guī)培訓(xùn)外，對(duì)績(jī)優(yōu)員工另外增加獎(jiǎng)勵(lì)性培訓(xùn)。你將有機(jī)會(huì)參加公司統(tǒng)一組織的專項(xiàng)培訓(xùn)或個(gè)性化外派培訓(xùn)，在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置上遞進(jìn)(五)、績(jī)效員工的留用

1、建立關(guān)懷責(zé)任制，公司將定期或不定期與你進(jìn)行溝通

2、福利：公司將獎(jiǎng)勵(lì)你帶薪假期2天（非年假）

3、獎(jiǎng)勵(lì)

1）包括績(jī)優(yōu)名單公布、刊物宣傳 2）流動(dòng)基金獎(jiǎng)勵(lì)：200元/人 3）公司定制紀(jì)念獎(jiǎng)品：1份/人(六)、績(jī)效員工的退出

納入績(jī)優(yōu)員工管理資格者，獲評(píng)受到三類責(zé)任及以上行政處罰或行政分累計(jì)扣滿10分（含）以上，取消其當(dāng)年管理資格。

五、職業(yè)發(fā)票與員工培訓(xùn)

(一)、職業(yè)發(fā)展與晉升

1、公司為員工提供職業(yè)發(fā)展四通道

1）管理發(fā)展通道：指通過帶領(lǐng)和管理團(tuán)隊(duì)、提升管理和專業(yè)能力，從而獲得管理職務(wù)晉升，取得自身的發(fā)票。在順豐，當(dāng)出現(xiàn)管理崗位空缺時(shí)，同等條件下公司將優(yōu)先考慮內(nèi)部員工

2）專業(yè)發(fā)展通道：指在某類專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)深入發(fā)展，追求專業(yè)技能的提升，通過專業(yè)等級(jí)的晉級(jí)取得的一種發(fā)展。公司定期對(duì)專業(yè)人員的專業(yè)任職資格進(jìn)行任證，通過一套較為科學(xué)、客觀的評(píng)審辦法，為每位員工確定專業(yè)等級(jí)。

同時(shí)公司還設(shè)立了技術(shù)通道和操作通道。

你可以在直接上級(jí)的指導(dǎo)下，結(jié)合個(gè)人能力特點(diǎn)，選擇適合自身的職業(yè)發(fā)展通道，通過學(xué)習(xí)在順豐速運(yùn)取得不斷的進(jìn)步與發(fā)展。

2、公司建立了完善、系統(tǒng)的發(fā)展與晉升機(jī)制

1）在管理晉升方面，主要通過提前選撥儲(chǔ)備管理人員并對(duì)其進(jìn)行專項(xiàng)培養(yǎng)，在培養(yǎng)達(dá)標(biāo)后晉升到新管理職位。

在管理晉升具體操作中，公司就選撥的職位公開發(fā)布內(nèi)部競(jìng)聘通知，你可以自薦報(bào)名，也可由組織推薦報(bào)名。依據(jù)不同層級(jí)崗位的能力模型，公司通過公正、公平的選拔流程選擇出競(jìng)聘優(yōu)勝者，并確定其儲(chǔ)備管理人員資格，然后對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一培養(yǎng)，在崗位出現(xiàn)空缺時(shí)，從儲(chǔ)備管理人員中提名晉升人選，經(jīng)評(píng)估合格后正式予以晉升。

2）在專業(yè)晉級(jí)方面，你可以每隔一年申請(qǐng)一次專業(yè)等級(jí)晉級(jí)，申請(qǐng)專業(yè)等級(jí)晉級(jí)的主要依據(jù)是你最近一個(gè)績(jī)效考核周期的考核結(jié)果及專業(yè)提升培訓(xùn)中的各項(xiàng)相關(guān)考試的結(jié)果。

公司通過公平、公開的評(píng)審程序進(jìn)行評(píng)審，確定是否予以晉級(jí)。同時(shí)，公司還將根據(jù)各專業(yè)等級(jí)人員的特點(diǎn)以及專業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)的要求，設(shè)計(jì)不同專業(yè)不同等級(jí)的培訓(xùn)課程，明確你的培養(yǎng)方向

3、公司建立了體系化，階梯狀的人才培養(yǎng)機(jī)制 1）無論你出于管理崗位還是專業(yè)崗位的任何層級(jí)，都能找到對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容

①晉級(jí)包，職業(yè)生涯縱向躍遷的學(xué)習(xí)包，如果你具備上一級(jí)崗位的儲(chǔ)備資格，它將幫助你更好的適應(yīng)更高層次工作

②輪崗學(xué)習(xí)內(nèi)容：在不同崗位間轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)的內(nèi)容，幫助你更好實(shí)現(xiàn)新崗位工作

2）無論你處于管理崗位還是專業(yè)崗位的任何層級(jí)，都能通過多種方式實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展和晉升、主要包括：工作指導(dǎo)，個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，培訓(xùn)等

參加公司提供的各類培訓(xùn)，是你在順豐的職業(yè)生涯過程中獲得任用和晉級(jí)的重要條件，也是實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的重要途徑。

六、結(jié)束語(yǔ)

順豐是一家有理想，有追求的企業(yè)，伴隨中國(guó)快遞行業(yè)的起步與發(fā)展