第一篇：12月回訪中心匯報(bào)

XXX醫(yī)院 患者回訪中心情況匯報(bào)

按照上級(jí)有關(guān)文件精神，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真研究，于8月7日成立了患者回訪中心，現(xiàn)將我院患者回訪中心工作開(kāi)展情況和落實(shí)市衛(wèi)生局“關(guān)于進(jìn)一步完善患者回訪中心的通知”的情況匯報(bào)如下：

一、設(shè)立專門機(jī)構(gòu)

按照文件要求，我院在住院處設(shè)立了專門的患者回訪中心工作場(chǎng)所，指定了專職工作人員，購(gòu)置了電腦、錄音電話等辦公設(shè)施，設(shè)置了回訪工作專線；制定了回訪員手冊(cè)、出院患者電話回訪制度、回訪通知書及患者知情書、患者回訪登記制度、患者回訪中心管理制度、獎(jiǎng)懲制度等相關(guān)的制度和工作措施。確定了以黨總支副書記為主管領(lǐng)導(dǎo)和以醫(yī)務(wù)科為主要負(fù)責(zé)科室的管理機(jī)構(gòu)，形成了醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視、主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、主管科室具體抓、專職人員認(rèn)真落實(shí)的工作格局。

二、具體開(kāi)展情況

我院回訪工作開(kāi)展以來(lái)，根據(jù)文件精神并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，進(jìn)一步完善各種工作制度和具體操作規(guī)程，開(kāi)展回訪崗前培訓(xùn)，逐步把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。我院把患者回訪工作納入醫(yī)院的月質(zhì)量考核，每月與醫(yī)院工作質(zhì)量同安排、共考核，并結(jié)合患者滿意度調(diào)查一并開(kāi)展落實(shí)。八個(gè)住院病區(qū)也確定了專門負(fù)責(zé)回訪工作的人員。

截止目前，回訪人次274例，回訪中受到表?yè)P(yáng)11例，病人提出意見(jiàn)2例。

三、下一步工作打算

進(jìn)一步加強(qiáng)患者回訪工作，將此項(xiàng)工作納入《醫(yī)院2014年目標(biāo)管理》，吸取起步階段的經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，把回訪工作全面推行，提高回訪率、回訪成功率，把群眾的意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的正能量，切實(shí)發(fā)揮患者回訪中心在聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾方面的重要作用，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

第二篇：回訪中心工作制度

回訪中心工作制度

一、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退。

二、工作期間不允許做與工作無(wú)關(guān)的事情。

三、回訪中心工作人員要遵守醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度。

四、心系患者，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范。

五、著裝整潔、言談得體，保持醫(yī)院的良好形象。

六、按照《回訪中心工作流程》的要求開(kāi)展回訪工作。

七、患者出院一周及時(shí)回訪并做好記錄。首次回訪工作要求回訪率達(dá)

到100%，對(duì)失訪患者注明原因，進(jìn)行分析，提高回訪率。

八、回訪前要了解患者的基本情況。

九、回訪中態(tài)度謙和、語(yǔ)言文明、不得與患者發(fā)生沖突。

十、每周將回訪中遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析找出原因，不斷提高業(yè)務(wù)水

平。

十一、及時(shí)將回訪中的意見(jiàn)及建議反饋到相關(guān)科室。每月將回訪工

作中的意見(jiàn)或建議進(jìn)行歸納總結(jié)并以文字形式報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

十二、積極參加服務(wù)理念、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧等方面的學(xué)習(xí)，不

斷提高服務(wù)水平。

第三篇：復(fù)查回訪匯報(bào)材料

復(fù)查回訪匯報(bào)材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

感謝大家來(lái)我校進(jìn)行現(xiàn)代化建設(shè)復(fù)查回訪工作，我代表全體師生表示熱烈的歡迎和由衷的感謝，我校現(xiàn)有教師19名，10個(gè)教學(xué)班，學(xué)生320人，小學(xué)高級(jí)職稱17人，小學(xué)一級(jí)2人，大專學(xué)歷12人，本科學(xué)歷6人，其中老教師居多，50以上的12人，教師年齡偏大、公用經(jīng)費(fèi)緊張是我們學(xué)校最大的困難，若想順利完成現(xiàn)代化建設(shè)工作，應(yīng)該是困難重重，面對(duì)困難，我們當(dāng)時(shí)清醒的認(rèn)識(shí)到：“雖然我們?nèi)蹦贻p教師、雖然我們?nèi)苯?jīng)費(fèi)，但我們不缺艱苦奮斗、拼搏進(jìn)取的奮斗精神，在全體師生的共同努力拼搏下，按照我?！秳?chuàng)建達(dá)標(biāo)百日攻堅(jiān)戰(zhàn)》的戰(zhàn)略部署，我們終于完成了市專家團(tuán)的軟硬件的驗(yàn)收工作，當(dāng)專家組組長(zhǎng)宣布驗(yàn)收達(dá)標(biāo)的那一刻，師生的眼睛里都浸滿了激動(dòng)的淚花，回首我們的創(chuàng)建過(guò)程，每個(gè)人都無(wú)不感慨，畢竟，我們奉獻(xiàn)了，畢竟，我們收獲了，現(xiàn)代化創(chuàng)建工作，帶給我們的是喜悅是希望，同時(shí)，也給我們帶來(lái)的是考驗(yàn)是期望。下面就我?，F(xiàn)代化創(chuàng)建工作結(jié)束后，我們是如何依據(jù)專家意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)的，向各位領(lǐng)導(dǎo)做詳細(xì)匯報(bào)：

一、高度重視專家反饋意見(jiàn)、認(rèn)真反思工作不足

在驗(yàn)收結(jié)束后的總結(jié)會(huì)議上，專家們客觀公正的對(duì)我校各項(xiàng)工作進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，專家們一致認(rèn)為：大許莊中小干部隊(duì)伍是一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)有戰(zhàn)斗力的集體，干群關(guān)系是融洽的和諧的，學(xué)校各項(xiàng)管理是有章可依的，學(xué)校的校風(fēng)正文化氛圍濃，辦學(xué)理念樸實(shí)無(wú)華，適應(yīng)當(dāng)前農(nóng)村學(xué)校發(fā)展的客觀規(guī)律，學(xué)校辦學(xué)的最大亮點(diǎn)，就是能從小學(xué)生良好的道德品質(zhì)教育出發(fā)，能尊重孩子引導(dǎo)孩子教育孩子，從校園十佳的評(píng)選和小學(xué)生的格言征集，都具體的體現(xiàn)出了對(duì)孩子的尊重和小學(xué)生目前尚缺的品格培養(yǎng)。專家們一致認(rèn)為，我們的十佳評(píng)選和格言的征集是對(duì)孩子良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成疏通了一條好渠道，做的很出色，是個(gè)好辦法、好經(jīng)驗(yàn)，值得學(xué)習(xí)與推廣。專家組在對(duì)我校工作肯定的同時(shí)，也對(duì)我校存在的不足提出了中肯建議：

（一）老教師的授課水平有待提高，老教室上課缺乏激情。

（二）校本研修工作有待加強(qiáng)。

（三）教研活動(dòng)要充實(shí)。

（四）學(xué)校的教研雜志缺乏。

（五）教師的作業(yè)布臵要講究規(guī)范性科學(xué)性針對(duì)性。以上五點(diǎn)問(wèn)題與建議，我們反思后，干部教師也一致認(rèn)為確實(shí)存在的，我們不但誠(chéng)懇的接受而且也要虛心的整改。

二、逐條落實(shí)專家意見(jiàn)、把整改工作落實(shí)到位

送走專家的第二天，我們及時(shí)召開(kāi)了全體教師會(huì)，針對(duì)專家提出的問(wèn)題與建議，我們對(duì)號(hào)入座，讓每位老師自己在會(huì)議上，找出工作上的不足，會(huì)后，每位教師寫出了自己工作的反思。針對(duì)專家的意見(jiàn)，學(xué)校做了以下具體工作：

一、學(xué)校購(gòu)買來(lái)了教學(xué)光盤特別是老教師授課的光盤，通過(guò)學(xué)習(xí)和借鑒，看看外校的老教師是如何帶著激情上好每節(jié)課的，另外，我們又特意組織班子成員和年輕教師，聽(tīng)50以上的老教師每人兩節(jié)課，給老教師鍛煉的機(jī)會(huì)，我們還將采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去的做法，讓老教師有更多的機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的授課水平。

二、針對(duì)學(xué)校的本研修和教研活動(dòng)，學(xué)校與主抓教學(xué)的主任一起，去外校進(jìn)行了學(xué)習(xí)與探討，通過(guò)學(xué)習(xí)，我們也充分認(rèn)識(shí)了自己的不足，為此，我們將在本學(xué)期內(nèi)，重新制定我校的校本研修計(jì)劃和教研計(jì)劃，真正改進(jìn)我們存在的不足。

三、學(xué)校在征訂教研報(bào)刊雜志的同時(shí)，采取鼓勵(lì)政策，對(duì)每個(gè)教師自己購(gòu)買的相關(guān)教研刊物一律學(xué)校報(bào)銷。

四、學(xué)校針對(duì)教師給學(xué)生布臵的作業(yè)，采取校訊通的方式，將作業(yè)內(nèi)容發(fā)給家長(zhǎng)，一是讓學(xué)生家長(zhǎng)掌握孩子的作業(yè)情況，二是學(xué)校清楚教師留的作業(yè)是否規(guī)范性、科學(xué)性和針對(duì)性。對(duì)存在問(wèn)題，學(xué)校及時(shí)采取措施，同相關(guān)教師進(jìn)行幫助與溝通。

三、確保創(chuàng)建態(tài)勢(shì)、鞏固達(dá)標(biāo)成果

學(xué)?，F(xiàn)代化建設(shè)工作，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的甚至是永恒的主旋律，通過(guò)現(xiàn)代化建設(shè)，學(xué)校的辦學(xué)思想和辦學(xué)理念得到了提升，教師教育觀念得到了轉(zhuǎn)變，高效教學(xué)得到了深化，學(xué)生的精神面貌得到了改觀。尤其值得一提的是學(xué)校的活動(dòng)豐富起來(lái)，大課間活動(dòng)、興趣小組活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，非常受學(xué)生的歡迎。如何讓現(xiàn)代化建設(shè)工作這一成果保持下去，才是現(xiàn)代化建設(shè)后的學(xué)校關(guān)鍵所在。為此，我們?cè)谲浖芾砩?，?jiān)持做到：不斷充實(shí)檔案內(nèi)容，不斷完善檔案管理，確保有活動(dòng)就有計(jì)劃有措施記錄，及時(shí)造冊(cè)入檔；定期組織興趣小組活動(dòng)，把迎檢中的一切活動(dòng)，都納入學(xué)校正常開(kāi)展的活動(dòng)范疇，不搞一陣風(fēng)，不搞給外人看，不為了迎檢而開(kāi)展，在硬件管理上，我們堅(jiān)持做到：勤檢查，多觀察，勤維護(hù)，善保養(yǎng)，切實(shí)把硬件設(shè)施充分利用到教育教學(xué)中去，讓硬件不當(dāng)擺設(shè)，讓它更好的為師生服務(wù)，為了確保此項(xiàng)工作，我們不斷加強(qiáng)主管負(fù)責(zé)人的思想意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，讓達(dá)標(biāo)成果厚薄激發(fā)。

四、克服諸多困難、加大改進(jìn)力度

盡管我們?cè)诓粩嗟呐Ω倪M(jìn)，但現(xiàn)實(shí)也存在著一定困難，如：我校教師年齡偏大的問(wèn)題，真正能激發(fā)他們授課的激情不是簡(jiǎn)單的看了幾個(gè)錄像就能解決的問(wèn)題，另外，專職教師的問(wèn)題，現(xiàn)在，盡管都在兼職，可這些老師都是班主任同時(shí)又擔(dān)著語(yǔ)文數(shù)學(xué)的教學(xué)，都感疲憊不堪，當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是一時(shí)很難解決的，但我們會(huì)盡最大努力，采取多種渠道，確保學(xué)校工作得以正常開(kāi)

現(xiàn)代化階段性創(chuàng)建工作已經(jīng)結(jié)束，雖然我們已經(jīng)通過(guò)了驗(yàn)收，可現(xiàn)代化建設(shè)是一項(xiàng)永恒的工程，創(chuàng)建過(guò)程中，還需要我們自己不斷的去完善，創(chuàng)建工作任重而道遠(yuǎn)，現(xiàn)在，不是現(xiàn)代化建設(shè)的結(jié)束，而是一個(gè)全新的開(kāi)始。從此，我們將以常態(tài)的工作意識(shí)，把此項(xiàng)工作做得更完善更具體。在今后的工作中，我們將延續(xù)現(xiàn)在的工作方式，并在此基礎(chǔ)上不斷提高，真正把這項(xiàng)惠民工程做牢、做實(shí)，為了子孫后代，我們無(wú)怨無(wú)悔。。。

匯報(bào)完畢、謝謝大家

2011年3月28日

復(fù)查回訪匯報(bào)材料

單位：桑梓鎮(zhèn)大許莊中心小學(xué) 匯報(bào)人：柴振友 時(shí)間：2011年3月29日

第四篇：巡視回訪匯報(bào)

向省委巡視組的情況匯報(bào)

尊敬的水生組長(zhǎng)，各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

正當(dāng)我縣深入貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會(huì)、全國(guó)“兩會(huì)”和省委九屆九次全會(huì)、市委三屆二次全會(huì)精神，奮力創(chuàng)建全省非地震災(zāi)區(qū)災(zāi)后重建示范縣的關(guān)鍵時(shí)刻，省委第五巡視組帶著省委、省政府的親切關(guān)懷，在百忙之中蒞臨渠縣檢查指導(dǎo)工作，使我們深受感動(dòng)、倍受鼓舞，這必將進(jìn)一步增強(qiáng)我縣“化危為機(jī)、追趕跨越、加快發(fā)展”的信心和決心！在此，我代表縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)和148萬(wàn)宕渠兒女向各位領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

2010年8月，省委第五巡視組集中巡視時(shí)，對(duì)渠縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提出了很好的意見(jiàn)和建議。按照巡視組的要求，我們庚即研究方案，細(xì)化措施，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)力整改，取得明顯成效，有力地促進(jìn)了全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下。

一、應(yīng)對(duì)新形勢(shì)，確立新思路，跨越發(fā)展譜華章

去年以來(lái)，在省委、市委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，縣委高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入踐行科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆五中、六中全會(huì)精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全縣黨員和干部群眾，萬(wàn)眾一心，奮力拼搏，保持了加快發(fā)展的好勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)工作的大突破，促進(jìn)了災(zāi)后新村的快重建，開(kāi)創(chuàng)了幸福渠縣的新局面。

礎(chǔ)地位，全縣糧食總產(chǎn)同比增產(chǎn)1.17萬(wàn)噸，黃花、柑桔、生豬產(chǎn)業(yè)規(guī)模發(fā)展，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展初見(jiàn)成效。城鄉(xiāng)消費(fèi)持續(xù)活躍，賨人谷景區(qū)成功創(chuàng)建為國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)。牢固樹(shù)立開(kāi)放合作理念，扎實(shí)開(kāi)展大招商活動(dòng)，總投資22.5億元的川東·渠縣豪德商貿(mào)物流城、華西希望·特驅(qū)30萬(wàn)頭生豬和30萬(wàn)噸飼料加工、渠縣賨人谷主題文化酒店等3個(gè)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目成功落戶我縣。

（三）以人為本，切實(shí)改善民生民計(jì)。全面實(shí)施“九項(xiàng)民生工程”，著力改善困難群眾生產(chǎn)生活條件。加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，擴(kuò)大群眾就業(yè)，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率4.08%。積極推行“陽(yáng)光低?！?，基本實(shí)現(xiàn)“應(yīng)保盡?！薄Ｍ晟瞥青l(xiāng)醫(yī)療保險(xiǎn)和“新農(nóng)合”運(yùn)行機(jī)制，“看病難”、“報(bào)賬難”問(wèn)題明顯緩解?？v深推進(jìn)環(huán)境綜合治理，不斷完善城市功能配套。著力加大水利、交通、垃圾處理配套設(shè)施等建設(shè)，城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施得到進(jìn)一步改善。大力推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新，強(qiáng)化社會(huì)面控制和矛盾糾紛“大調(diào)解”工作，社會(huì)保持和諧穩(wěn)定。著力提高科技對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率，2011年獲得省級(jí)科技支撐計(jì)劃項(xiàng)目立項(xiàng)2項(xiàng)，完成專利申請(qǐng)15件。著力推進(jìn)教育均衡發(fā)展，中職招生完成率122.8%，開(kāi)工建設(shè)中小學(xué)生校舍安全工程9個(gè)。積極推進(jìn)衛(wèi)生體制改革，全面實(shí)施基本藥物制度，群眾藥品負(fù)擔(dān)明顯減輕。加強(qiáng)體育健身場(chǎng)館、農(nóng)民健身工程、農(nóng)家書屋等文化服務(wù)體系建設(shè)。

（四）規(guī)劃引領(lǐng)，災(zāi)后重建快速推進(jìn)。全縣干部群眾團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，成功抗擊“9.18”特大洪災(zāi)，最大限度地保護(hù)了

展改革穩(wěn)定任務(wù)重的單位和重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工作、急難險(xiǎn)重任務(wù)一線鍛煉、培養(yǎng)、選拔干部。加強(qiáng)機(jī)關(guān)中層干部管理，全面推行競(jìng)爭(zhēng)上崗，加大管人、管錢、管物等重點(diǎn)崗位的交流力度，重點(diǎn)整治機(jī)關(guān)不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象。深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”制度，扎實(shí)開(kāi)展基層黨組織“三分級(jí)三分類”活動(dòng)，鞏固提高“掛、包、幫”工作實(shí)效，基層組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)。深入開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，全縣黨風(fēng)、政風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣持續(xù)好轉(zhuǎn)。換屆后的“四套班子”，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、緊密配合，共謀發(fā)展大計(jì)，齊心協(xié)力推進(jìn)“三重”工作，全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)加快發(fā)展。

二、針對(duì)新問(wèn)題，出臺(tái)新措施，強(qiáng)力整改見(jiàn)成效

按照省委第五巡視組提出的問(wèn)題和水生組長(zhǎng)的重要指示，我們召開(kāi)縣委常委會(huì)專題研究，深入剖析原因，制定整改方案，分解整改任務(wù)，逐條整改落實(shí)，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。

（一）狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)。省委第五巡視組要求，要認(rèn)清黨風(fēng)廉政建設(shè)的嚴(yán)峻形勢(shì)，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)和懲防體系建設(shè)。對(duì)此，我們采取四個(gè)方面的措施。一是強(qiáng)化干部管理。健全干部管理機(jī)制，強(qiáng)化工作紀(jì)律和黨內(nèi)監(jiān)督，充分發(fā)動(dòng)群眾及社會(huì)輿論渠道，加強(qiáng)對(duì)干部的履職情況監(jiān)督和日常行為管理。成立專門隊(duì)伍，對(duì)全縣各級(jí)各部門工作到崗到位情況每天滾動(dòng)抽查，定期通報(bào)。暗聘黨風(fēng)黨紀(jì)監(jiān)督員，開(kāi)通網(wǎng)上舉報(bào)信箱，深化約談制度，全方

談心交心，引導(dǎo)各級(jí)干部把組織當(dāng)恩人、把群眾當(dāng)親人，增強(qiáng)為民服務(wù)的自覺(jué)性、積極性和主動(dòng)性。繼續(xù)實(shí)行人大代表、政協(xié)委員、管理對(duì)象評(píng)議部門工作制度，把評(píng)議結(jié)果作為考核、選用干部的重要依據(jù)。通過(guò)正面引導(dǎo)、社會(huì)評(píng)議，進(jìn)一步增強(qiáng)了各級(jí)干部為民服務(wù)的意識(shí)。二是提升能力水平。要求全縣干部把堅(jiān)持學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐相結(jié)合，把發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)理念、經(jīng)驗(yàn)和做法與渠縣實(shí)際緊密結(jié)合，不斷轉(zhuǎn)變觀念、找準(zhǔn)差距、增添措施，提升領(lǐng)導(dǎo)水平、創(chuàng)新工作方法。年初，組織了縣委中心組暨全縣領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)會(huì)、村（社區(qū)）干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)，并在全縣范圍開(kāi)展“三個(gè)如何”的學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，還定期安排小分隊(duì)到先進(jìn)地區(qū)觀摩學(xué)習(xí)，使全縣干部思想觀念進(jìn)一步更新、工作方法進(jìn)一步改進(jìn)、工作實(shí)效進(jìn)一步提高。三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。教育引導(dǎo)各級(jí)干部始終保持親民愛(ài)民的作風(fēng)、艱苦奮斗的精神、開(kāi)拓進(jìn)取的狀態(tài)。重點(diǎn)開(kāi)展了“千名機(jī)關(guān)干部下基層”、集中整治經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境、強(qiáng)力糾治鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部“走讀”三項(xiàng)工作，使干部作風(fēng)更加好轉(zhuǎn)、干群關(guān)系更加密切，工作效率明顯提高，促進(jìn)了各項(xiàng)工作規(guī)范、有序、高效、廉潔運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心也實(shí)現(xiàn)了全縣覆蓋。42個(gè)單位入駐縣政務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)“兩集中兩到位”和“一站式”服務(wù)，服務(wù)事項(xiàng)按期辦結(jié)率達(dá)100%。

（三）更加關(guān)注民情民意。省委第五巡視組建議我們要集中更多精力、投入更多資金來(lái)解決群眾反映的突出問(wèn)題。對(duì)此，我們?cè)陂_(kāi)展各項(xiàng)工作時(shí)，更加注重頃聽(tīng)民聲、體察民情、保障民利。

面竣工，全鎮(zhèn)4.6萬(wàn)人的安全飲水問(wèn)題得到徹底解決；總投資3500萬(wàn)元的縣城東區(qū)水廠已啟動(dòng)實(shí)施；東城區(qū)自來(lái)水廠、啟動(dòng)建設(shè)2417套保障性住房，其中新增廉租房800套、公租房1000套，緩解低收入群體的住房難；建成通鄉(xiāng)油路70公里、通村公路268公里、農(nóng)村客運(yùn)站4個(gè)，縣客運(yùn)中心正式投入營(yíng)運(yùn)。

尊敬的水生組長(zhǎng)、各位領(lǐng)導(dǎo)，雖然我們的工作取得了一定成績(jī)，整改見(jiàn)到了一定的實(shí)效，但離上級(jí)的要求和群眾的期望還有一定的差距。在今后的工作中，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)省委第五巡視組，特別是水生組長(zhǎng)的重要指示，以更加有力的舉措、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加為民的理念，實(shí)干苦干、奮勇?tīng)?zhēng)先，強(qiáng)力推進(jìn)渠縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)加快發(fā)展，全面創(chuàng)建全省非地震災(zāi)區(qū)災(zāi)后重建示范縣，為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)“四大目標(biāo)”、建設(shè)幸福渠縣作出新的更大貢獻(xiàn)！

第五篇：醫(yī)院回訪中心工作總結(jié)及體會(huì)

醫(yī)院回訪中心工作總結(jié)及體會(huì)

【關(guān)鍵詞】回訪中心 電話回訪 軟件回訪

隨著醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，人們選擇醫(yī)院就醫(yī)，就像購(gòu)買商品一樣，不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量有保證，更要求有完善的售后服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的認(rèn)識(shí)也正在慢慢地發(fā)生轉(zhuǎn)變，對(duì)患者由傳統(tǒng)的“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)行“主動(dòng)服務(wù)”。對(duì)于現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，在醫(yī)療質(zhì)量保證的前提下，競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵就是服務(wù)體驗(yàn)，只有將各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)做好，才會(huì)有利于醫(yī)院的發(fā)展壯大。我司于2015年9月成立回訪中心以來(lái)，將過(guò)去分散到各個(gè)部門的功能整合為一體，做實(shí)做好“隨訪回訪”工作。中心先后利用云上醫(yī)生系統(tǒng)的短信回訪、坐席電話回訪、醫(yī)生電話回訪等功能，開(kāi)展了針對(duì)出院患者的回訪工作，取得了令人滿意的效果，現(xiàn)將電話回訪在工作中的應(yīng)用及體會(huì)報(bào)告如下。

1對(duì)象與方法

1.1對(duì)象

面向全院出院患者，主要對(duì)象是內(nèi)、外、婦科或慢性病患者。

1.2回訪內(nèi)容

1.2.1健康問(wèn)題評(píng)估

包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習(xí)慣，疾病對(duì)生活的影響，心理及情緒反應(yīng)，健康知識(shí)的認(rèn)知水平等。1.2.2健康行為指導(dǎo)

根據(jù)回訪對(duì)象存在的健康問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)，包括病情解釋、飲食指導(dǎo)、活動(dòng)和休息指導(dǎo)、門診復(fù)查或隨訪指導(dǎo)等。1.2.3心理支持

良好的情緒狀態(tài)和心理適應(yīng)能促使患者恢復(fù)健康，有助于生活質(zhì)量的提高。在疾病的不同發(fā)展時(shí)期，患者的心理活動(dòng)有不同的特點(diǎn)，出院恢復(fù)期的患者可能會(huì)因?yàn)椴〕踢^(guò)長(zhǎng)、不能工作、加重了家人負(fù)擔(dān)等而表現(xiàn)出焦慮、自責(zé)、情緒低落?；卦L護(hù)士應(yīng)從對(duì)方的敘述中分析其心理問(wèn)題，給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，幫助患者調(diào)整好心態(tài)，以積極的態(tài)度面對(duì)疾病和生活。

1.3方法

運(yùn)用西安云沃網(wǎng)絡(luò)科技旗下的云上醫(yī)生回訪系統(tǒng)，先進(jìn)行分散式的醫(yī)生回訪（一級(jí)隨訪），之后由回訪中心進(jìn)行集中式的坐席回訪（二級(jí)回訪），最后由相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行抽查回訪（三級(jí)回訪）。回訪的時(shí)間一般選擇在患者出院3～7天內(nèi)進(jìn)行，因?yàn)槌鲈?周之內(nèi)患者病情最不穩(wěn)定，對(duì)于患者的家庭自護(hù)能力還缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)，急需醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)指導(dǎo)。特殊患者根據(jù)情況適當(dāng)增加回訪次數(shù)。

1.3.1建立規(guī)范的出院患者回訪登記本，內(nèi)容包括科室名稱、序號(hào)、患者姓名、性別、年齡、住院號(hào)、病情診斷、出院時(shí)間、回訪時(shí)間、電話號(hào)碼等，均作詳細(xì)記錄。

1.3.2選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、專科知識(shí)扎實(shí)、溝通技巧和表達(dá)能力強(qiáng)的護(hù)師或主管護(hù)師負(fù)責(zé)電話回訪工作。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到病案室調(diào)取出院病人資料，科主任負(fù)責(zé)監(jiān)督回訪質(zhì)量。

1.3.3選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間與患者進(jìn)行電話溝通聯(lián)系，詢問(wèn)患者的愈后情況，用藥效果，征求患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作的滿意度，同時(shí)給患者進(jìn)行健康指導(dǎo)，并給患者及家屬留下科室電話號(hào)碼，以便病人有問(wèn)題咨詢或反饋時(shí)可直接與我們聯(lián)系，并做好回訪記錄。對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)科室溝通聯(lián)系，提出整改措施，并上報(bào)質(zhì)控辦，與科室當(dāng)月考核掛鉤。

1.3.4把患者電話號(hào)碼錄入短信平臺(tái)，利用短信平臺(tái)對(duì)患者進(jìn)行應(yīng)時(shí)性健康教育和溫馨提示。如產(chǎn)后定期復(fù)檢，寶寶預(yù)防接種以及疾病預(yù)防知識(shí)等。

2結(jié)果與分析

從2015年9月至2017年9月出院患者共27615人次，回訪患者19793人次，未回訪7822人次，回訪率71.67%。造成回訪率低的原因有以下幾方面：

（1）未登記電話號(hào)碼：個(gè)別科室醫(yī)生不詢問(wèn)病人聯(lián)系方式，另有少數(shù)病人無(wú)電話聯(lián)系方式。

（2）電話無(wú)人接聽(tīng)或關(guān)機(jī)、停機(jī)：電話回訪過(guò)程中，由于我們?cè)诎滋旎卦L，家中出現(xiàn)無(wú)人接聽(tīng)或病人因特殊情況關(guān)機(jī)或因欠費(fèi)停機(jī)等情況。

（3）電話號(hào)碼錯(cuò)誤或空號(hào)：部分病人出于某種原因不愿意告訴醫(yī)護(hù)人員電話號(hào)碼，但礙于情面，有時(shí)留任意號(hào)碼或醫(yī)生護(hù)士在病人告知號(hào)碼時(shí)粗心大意錯(cuò)寫在病歷上，造成號(hào)碼錯(cuò)誤和空號(hào)。

（4）拒絕回訪：通過(guò)了解，分三種情況，一種是病人覺(jué)得疾病已恢復(fù)，認(rèn)為回訪沒(méi)有必要；另一種是病人正在忙于別的事務(wù)，認(rèn)為回訪對(duì)其產(chǎn)生了干擾；還有一種是回訪中最常見(jiàn)的，是因?yàn)橹委熜Ч缓?，病人?duì)醫(yī)院存有偏見(jiàn)，因而拒絕回訪。

（5）電話回訪的缺陷：不能直接面對(duì)患者和直接觀察患者的反應(yīng)，有的患者在電話中表達(dá)不太清楚，也有的老年患者聽(tīng)力差，語(yǔ)言溝通欠缺，從而影響交流及健康教育的效果。3工作體會(huì)

通過(guò)電話回訪使患者在出院后，能得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心、幫助，將醫(yī)院的關(guān)愛(ài)和健康教育延伸到患者的家庭中，能在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會(huì)之間架起了聯(lián)系的橋梁，充分體現(xiàn)了以患者為中心的現(xiàn)代服務(wù)理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)，贏得了病源。

3.1回訪護(hù)士素質(zhì)要求

3.1.1回訪護(hù)士必須從患者的敘述中迅速發(fā)現(xiàn)患者的健康問(wèn)題所在，并能給予正確的解答和指導(dǎo)，所以，要求護(hù)士必須具備醫(yī)療保健知識(shí)和專業(yè)技能知識(shí)，以便給病人正確的指導(dǎo)。

3.2.2有嫻熟的溝通交流技巧和良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，回訪的目的是使患者得到正確的健康行為指導(dǎo)，對(duì)疾病的恢復(fù)和身心健康起一定幫助，良好的溝通才能達(dá)到這一目的。

3.2電話回訪注意事項(xiàng)

3.2.1注意問(wèn)話方式，一些患者對(duì)自己的愈后情況非常關(guān)心，如果工作人員開(kāi)口便詢問(wèn)患者與其疾病無(wú)關(guān)的內(nèi)容，勢(shì)必會(huì)引起患者的不滿，因此，當(dāng)電話接通時(shí)，首先要弄清楚接聽(tīng)人員的身份。如果是患者本人，應(yīng)試探性地詢問(wèn)她對(duì)自己疾病的了解程度，確知其了解疾病后，可用安慰鼓勵(lì)性語(yǔ)言，以增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心，對(duì)于某些惡性腫瘤的病人，不可隨意告知病情，以免加重心理負(fù)擔(dān)，加速病情惡化。

3.2.2語(yǔ)氣要親切、易懂、動(dòng)聽(tīng)，態(tài)度要誠(chéng)懇和藹，有耐心，護(hù)士在交流中切忌以教育者的姿態(tài)盛氣凌人，不顧對(duì)方身心狀況，草草了事。在交流開(kāi)始前應(yīng)先征求對(duì)方意見(jiàn)，詢問(wèn)是否方便，得到對(duì)方許可后方可進(jìn)行。

3.2.3掌握原則，注意自我保護(hù)。在回訪中，護(hù)士切忌說(shuō)一些大包大攬不負(fù)責(zé)任的話，結(jié)束談話時(shí)要注意禮節(jié)，如果遇到自己不能解答的專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)坦率說(shuō)明，并在請(qǐng)教過(guò)他人后及時(shí)告知對(duì)方。

3.2.4當(dāng)?shù)弥鲈汉蟮牟∪苏Ｋ劳鰰r(shí)，語(yǔ)言語(yǔ)氣要注意分寸，應(yīng)理解家屬悲痛的心情，表示你的同情和遺憾，并告之如有什么需要我們幫助的地方，請(qǐng)與我們聯(lián)系。

3.2.5幫助病人了解復(fù)診流程并及時(shí)解答患者詢問(wèn)。通過(guò)回訪，了解了病人的真實(shí)需求，貼近了他們的生活，對(duì)于他們的提問(wèn)一一作了解答，指導(dǎo)他們?cè)诨謴?fù)期應(yīng)注意的事項(xiàng)，引導(dǎo)他們提高自我保健意識(shí)。通過(guò)與患者的交談，切實(shí)感受到衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的成果在社會(huì)上得到了肯定，社會(huì)各界對(duì)我們工作的支持、理解。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，了解患者需求，征求病人對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)工作流程。對(duì)出院患者的病情變化、預(yù)后、注意事項(xiàng)等進(jìn)行指導(dǎo)，體現(xiàn)了醫(yī)院人性化關(guān)懷。