第一篇：網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

摘要：隨著商業(yè)競爭的日益激烈，傳統(tǒng)的營銷方式越來越吸引足夠多的客戶，已經(jīng)不能滿足企業(yè)的要求。為了取得競爭優(yōu)勢，經(jīng)營者應(yīng)盡可能降低商品在從生產(chǎn)到銷售的整個供應(yīng)鏈上所占的比例，縮短運作周期。然而互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷，可以解決傳統(tǒng)營銷模式的瓶頸。我國企業(yè)必須及時地、正確地認識到這一市場發(fā)展前景，準確地建立好自身網(wǎng)絡(luò)營銷的運作模式，從而才能夠在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟。本文簡單地探討了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的運作策略。關(guān)鍵詞： 電子商務(wù) 企業(yè) 策略 網(wǎng)絡(luò)營銷 一 網(wǎng)絡(luò)營銷概述

1.1“網(wǎng)絡(luò)營銷”這個名詞產(chǎn)生于美國。20世紀90年代美國的互聯(lián)網(wǎng)浪潮使越來越多的人認識到，利用網(wǎng)絡(luò)可以方便，快鍵地進行營銷活動，如發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告，發(fā)送個性電子郵件等。網(wǎng)絡(luò)營銷是在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的條件下，企業(yè)為提高經(jīng)營管理效率，以營銷為目的進行的一項活動，網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強的互動性，是實現(xiàn)全程營銷的理想方式。傳統(tǒng)營銷強調(diào)4P（產(chǎn)品，價格，渠道，和促銷）組合現(xiàn)代營銷則追求4C(顧客，成本，方便，和溝通)組合。然而無論哪一種營銷都必須基于這樣一個前提：企業(yè)必須實行全程營銷，即必須從產(chǎn)品的設(shè)計階段就開始充分考慮消費者的合理需求和意愿。傳統(tǒng)營銷時期，消費者和企業(yè)缺乏溝通，而網(wǎng)絡(luò)營銷方便了溝通，是一種以消費者為導(dǎo)向，強調(diào)個性化的營銷方式。1.2網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一個新生事物,它在市場營銷中發(fā)揮了很多傳統(tǒng)營銷不具備的作用,并且越來越受人們關(guān)注。優(yōu)勢主要表現(xiàn)在:實現(xiàn)了個性化營銷;互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)營銷提供了一個真正意義上的國際市場;網(wǎng)絡(luò)營銷有利于企業(yè)減少庫存、縮短生產(chǎn)周期;業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和行業(yè)結(jié)構(gòu)帶來了新變革;網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造了無國界的國際商務(wù)活動等方面。1.3網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別與聯(lián)系。

網(wǎng)絡(luò)營銷是在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它與傳統(tǒng)營銷既有相同點，也對傳統(tǒng)營銷產(chǎn)生了重大影響。雖然傳統(tǒng)營銷存在很多問題，但是網(wǎng)絡(luò)營銷卻不能完全取代傳統(tǒng)營銷。現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷應(yīng)該是傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷的不斷整合。網(wǎng)絡(luò)營銷是依托互聯(lián)網(wǎng)這個平臺開展起來的，網(wǎng)絡(luò)的特性賦予了網(wǎng)絡(luò)營銷鮮明的特點?？鐣r空性，因此網(wǎng)絡(luò)營銷突破了傳統(tǒng)營銷的時空約束，多媒體性，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，寬帶用戶越來越多，交互性，互聯(lián)網(wǎng)的誕生方便了人與人之間的交流，擬人性，計算機芯片技術(shù)和軟件技術(shù)的發(fā)展使計算機有思考“的能力，成長性，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展非常迅速，并且還在不斷的發(fā)展中，整合性，網(wǎng)絡(luò)營銷利用互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術(shù)，將企業(yè)內(nèi)部的各個部門進行整合并提供綜合服務(wù)，超前性，互聯(lián)網(wǎng)是一種非常強大的營銷工具，經(jīng)濟性，高效性，技術(shù)性。P62網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析。2.1P25到

二 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題 2.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷 ——信譽

通過企業(yè)所建立的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，客戶雖然能夠更方便、更快捷地購買到商品，但其根本上仍存在著購買風(fēng)險，畢竟客戶只能夠透過計算機屏幕大概地了解商品，而不能夠切實地觸摸到商品。而在這樣的前提下，企業(yè)的信譽就顯得非常重要了，信譽并不是一朝一夕就能夠建立的，而需要企業(yè)不斷地努力、不斷地完善，才能夠取信于客戶，進而才能夠獲得客戶的信賴、客戶的支持。但是很多企業(yè)仍沒有正確地認識到這一點，對于網(wǎng)絡(luò)營銷模式中的信譽不夠重視，比如說企業(yè)自身的信息加工以及處理手段落后，不展開動態(tài)的信息追蹤，甚至于商品的質(zhì)量不過關(guān)也仍發(fā)送給客戶等等，這在嚴重打擊客戶網(wǎng)絡(luò)購物積極性的同時，也阻礙了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的正常運作。2.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷 ——安全

企業(yè)在展開網(wǎng)絡(luò)營銷模式的過程中，涉及到了各種各樣的安全問題，比如說企業(yè)與客戶的資金安全問題、企業(yè)與客戶的信息安全問題以及企業(yè)商品的安全問題等等。特別是我國目前電子商務(wù)的相關(guān)法律、規(guī)還沒有及時得到完善，使得很多不法分子有了可乘之機，比如說一些假冒偽劣的商品屢禁不止以及網(wǎng)絡(luò)欺騙行為等等。除此之外，虛假的網(wǎng)頁、黑客以及網(wǎng)絡(luò)病毒等等，也嚴重地威脅著企業(yè)以及客戶展開網(wǎng)絡(luò)交易的安全。2.3 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷 ——技術(shù)

因為我國的經(jīng)濟實力以及科學(xué)技術(shù)方面的原因，我國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍然處于比較緩慢的階段，甚至是比較滯后，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不成熟以及與之相關(guān)的技術(shù)手段不穩(wěn)定、離電子商務(wù)的要求相距甚遠等等都為企業(yè)與客戶的網(wǎng)絡(luò)交易帶來了風(fēng)險，比如說上網(wǎng)的速度太慢、網(wǎng)絡(luò)堵塞比較嚴重、信息的傳遞出錯、密碼被黑客竊取等等。

1.4 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷 ——支付就我國目前的形式來說，各個專業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)所選用的通信平臺并不統(tǒng)一，這樣也就不利于銀行與銀行之間跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)。另外，各銀行的信用卡標準也有所不同，進而不能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上支付的通用。而這些，都為企業(yè)與客戶的網(wǎng)絡(luò)交易帶來了困擾。

三 企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷策略的原則 3.1 完善物流渠道和支付功能

物流是商業(yè)流通中的重要環(huán)節(jié)，由于我國企業(yè)長期處于產(chǎn)銷分離、批零和內(nèi)外貿(mào)分離的低效率狀態(tài)，物流系統(tǒng)的信息反饋滯后，配送水平較低。多數(shù)從事物流活動的上網(wǎng)企業(yè)僅限于介紹企業(yè)狀況、業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)流程等，而提供報價系統(tǒng)且具有支持運輸協(xié)議簽訂、運費支付、在途貨物查詢等功能的網(wǎng)頁更是少之又少。這就需要企業(yè)自組送貨隊伍近距離一對一直接服務(wù)，或選擇合適的銷售代理商作為流通環(huán)節(jié)的中間站，承攬運輸、交付、服務(wù)、管理等一系列業(yè)務(wù)。從網(wǎng)絡(luò)營銷的支付方式來看，基于SET的安全支付系統(tǒng)已在中國銀行、招商銀行、中國建設(shè)銀行等銀行實現(xiàn)，開通了網(wǎng)上支付和自助轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，初步實現(xiàn)了真正的在線金融服務(wù)。

3.2 精心規(guī)劃網(wǎng)站和機構(gòu)建設(shè)

網(wǎng)站是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的前沿陣地，企業(yè)擁有自己具有特定功能和個性的網(wǎng)站，才能夠有效開展各種針對性、時效性的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。做好域名和服務(wù)器管理，服務(wù)器通道的寬窄直接影響到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的好壞和上網(wǎng)速度的快慢，國外有研究表明顧客在試圖鏈接某個商業(yè)站點時，如果等待時間超過8秒鐘，就極有可能放棄當(dāng)次訪問；企業(yè)網(wǎng)頁的設(shè)置應(yīng)當(dāng)注重內(nèi)容的創(chuàng)意和更新，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的維護和使用；提升企業(yè)內(nèi)部管理的信息化水平，設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)營銷機構(gòu)，負責(zé)戰(zhàn)略實施與內(nèi)外部協(xié)調(diào)。培養(yǎng)一批既懂現(xiàn)

代化信息技術(shù)，又懂現(xiàn)代企業(yè)營銷的經(jīng)營管理人員，從做產(chǎn)品廣告到建立客戶關(guān)系、從發(fā)電子郵件到建立產(chǎn)品供銷鏈以及信息發(fā)布、商務(wù)溝通等，使網(wǎng)絡(luò)營銷成為企業(yè)推進管理現(xiàn)代化的“引擎”。

3.3 市場細分和定位

企業(yè)無論采取何種方式開展市場營銷活動都需要準確定位目標市場，開展網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外。全面評估企業(yè)當(dāng)前市場運作、銷售、核心產(chǎn)品和服務(wù)、公司整體形象、目前和潛在的顧客群等情況，針對產(chǎn)品及其目標市場的特點，圍繞市場段、個體差異、年齡結(jié)構(gòu)、行為方式等制定合理的市場細分策略，追求本企業(yè)獨特和鮮明的個性化特色；在哪些營銷環(huán)節(jié)上可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)，投資回報率如何，來確定網(wǎng)絡(luò)營銷的具體階段性目標，如拓展企業(yè)市場空間、調(diào)查用戶反應(yīng)、改進售后服務(wù)等，把網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷有機整合納入企業(yè)營銷體系當(dāng)中。企業(yè)為了有效促進產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售,就必須針對網(wǎng)上市場制定有效的價格策略。由于上信息的公開性使得網(wǎng)上價格信息對消費者購買起著重要的作用。一

四 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的運作策略

4.1建立、完善企業(yè)的銷售渠道網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的銷售模式有所不同，僅僅是通過計算機與網(wǎng)絡(luò)就將企業(yè)與客戶直接地聯(lián)系在了一起，而這就是最直接、最簡單的銷售渠道。

然而，在這條基本的銷售渠道上，企業(yè)必須積極地、主動地去豐富銷售的渠道，才能夠從本質(zhì)上使得企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道變得多樣化，進而才能夠吸引到更多的客戶以及提高已有客戶的忠誠度。比如說在一般情況下，企業(yè)自身的商品相對都比較單一，所以企業(yè)應(yīng)該主動地與同類但不同商品的企業(yè)進行強強聯(lián)合，推出組合式的銷售鏈條，通過這種銷售渠道，既加強了企業(yè)與企業(yè)之間的合作、刺激了客戶的購買欲望，為企業(yè)帶來了側(cè)面的、直接的經(jīng)濟效益，又最大限度的為客戶提供了完善的、人性化的服務(wù)，使之更加忠誠于企業(yè)。除此之外，企業(yè)還應(yīng)該積極地去完善網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，為客戶創(chuàng)設(shè)出個性化的、人性化的購買環(huán)境，比如說隨季節(jié)的變化、節(jié)日的變化等等，進而在吸引新客戶的同時加深客戶對企業(yè)的印象，最終促進企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的順利運作、成功運作，為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。4.2 擬定出合理的銷售價格

商品在網(wǎng)絡(luò)營銷模式中所擬定的價格，無論是對企業(yè)來說，還是對客戶來說，都是一個比較敏感的因素。通過計算機與網(wǎng)絡(luò)，消費者可以足不出戶就實施貨比三家，而這對于企業(yè)來說，無疑是本質(zhì)上的刺激以及驅(qū)動。在商品綜合信息相差無幾的情況下，客戶自然會選擇價格比較低廉、優(yōu)惠的企業(yè)，而放棄價高的企業(yè)，這是不爭的事實，也是企業(yè)難以啟齒的問題。正是因為這樣，企業(yè)必須對自身商品有充分的認識，而對同類商品也要有足夠的了解，這樣才能夠從根本上去分析、探討，最終擬定商品的網(wǎng)絡(luò)銷售價格。另外，因為網(wǎng)絡(luò)營銷模式的彈性價格比較大，比如說企業(yè)與消費者之間的距離比較近，考慮到物流環(huán)節(jié)的消耗有所降低，那么商品的價格就可以適當(dāng)?shù)慕狄恍?。而這種網(wǎng)絡(luò)銷售所特有的彈性價格，實實在在的沖擊著企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷運作，而在這種情況下，企業(yè)必須切實的考慮好商品每一個環(huán)節(jié)的價格構(gòu)成，甚至將這些構(gòu)成開誠布公的告訴客戶，在不能夠優(yōu)惠的同時，可以選擇適當(dāng)?shù)拇黉N手段，比如說送給客戶小禮物或者客戶再一次購買的時候免郵費等等。通過這種價格擬定手段，從根本上去感染客戶以及潛在客戶，進而刺激 這些客戶的購買欲望，使客戶實施具體的購買活動。4.3 以完善的服務(wù)來提高客戶的滿意度

在過去傳統(tǒng)的營銷模式中，銷售人員必須通過客氣的語言、微笑以及行為來作為服務(wù)的基礎(chǔ)，進而在這樣的前提下展開完善的、親切的服務(wù)。但是在網(wǎng)絡(luò)營銷模式中，銷售并不需要這些外在的表現(xiàn)，微笑、行為是無法傳遞到客戶眼前的，但是適合的、客氣的文字語言仍是非常必要的因素，能夠讓客戶透過電腦屏幕感受到親切感。然而，僅僅靠文字語言是不夠的，企業(yè)在實施網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，還應(yīng)該切實的為客戶解決問題，進而才能夠為客戶提供良好的服務(wù)。比如說做好網(wǎng)絡(luò)營銷的售前咨詢以及售后服務(wù)工作，售前的 咨詢是為了能夠幫助客戶更好的了解商品的綜合信息，而售后的服務(wù)則是幫助客戶解決交易活動中存在的問題。另外，個性化的服務(wù)，也能夠有效的提高客戶的忠誠度。通過建立企業(yè)與客戶之間專用的交流、溝通平臺，企業(yè)能夠更加及時、更加準確的了解客戶的具體需要以及不滿，進而針對客戶的需要為客戶制定出適合的交易模式，而針對客戶的不滿及時的反思，從而更好的完善自身的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，達到客戶的要求。除此之外，企業(yè)還應(yīng)該為客戶提供人性化的服務(wù)，比如說建立客戶之間的交流平臺，讓客戶與客戶之間能夠展開零距離的購買心得交流；建立售后指導(dǎo)，幫助客戶能夠更好的了解并且使用商品?？偠灾髽I(yè)只有不斷地、積極地、主動地完善自身網(wǎng)絡(luò)營銷模式，才能夠為客戶提供更良好、更親切的服務(wù)，才能夠使客戶切實的感受到賓至如歸，進而才能夠有效的吸引客戶、提高客戶的忠誠度。3.4 做好自身企業(yè)的物流配送

客戶通過企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式來購買商品，而商品必須經(jīng)過相關(guān)的物流配送才能夠到達客戶的手中，由此可以看出，企業(yè)的物流配送工作能不能夠做好，也是直接影響到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果企業(yè)物流配送的速度良好，那么客戶所購買的商品就能夠在最短的時間之內(nèi)到達，進而從側(cè)面提高顧客的滿意度。另外，企業(yè)物流配送的質(zhì)量也是非常重要的，比如說商品在物流配送的過程中，會不會被損壞等等。正是因為這樣，企業(yè)必須建立起暢通的物流配送通道，比較大的、有條件的企業(yè)可以建立自身的物流部門，從而以企業(yè)的訂單信息流為物流配送中心，實施全國范圍內(nèi)的、多樣化的現(xiàn)代物流體系，而規(guī)模比較小的企業(yè)則應(yīng)該選擇好適當(dāng)?shù)摹⒂袑嵙Φ牡谌轿锪?，來幫助企業(yè)實現(xiàn)物流配送的整個過程。4 結(jié)語

總而言之，網(wǎng)絡(luò)能夠跨越地域、跨越國界，可以說企業(yè)所展開的網(wǎng)絡(luò)營銷模式為企業(yè)帶來了最大的市場空間。然而，不同的企業(yè)有著不同的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，企業(yè)在展開網(wǎng)絡(luò)營銷活動的過程中，必須以自身企業(yè)的實際情況為出發(fā)點，進而充分的利用網(wǎng)絡(luò)的互動性以及實時性特點，建立出適合我國國情的、個性化的發(fā)展模式。與此同時還應(yīng)該通過科學(xué)的、合理的以及適合的運作措施，不斷地完善自身企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，這樣才能夠促進自身企業(yè)的發(fā)展。參考文獻

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第二篇：網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

網(wǎng)絡(luò)營銷是人類經(jīng)濟、科技、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)營銷不受時間和空間限制，在很大程度上改變了傳統(tǒng)營銷形態(tài)和業(yè)態(tài)。網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)來講，提高了工作效率，降低了成本，擴大了市場，給企業(yè)帶來社會效益和經(jīng)濟效益。相對于傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷具有國際化、信息化和無紙化，已經(jīng)成為各國營銷發(fā)展的趨勢。

1、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的分析

在信息網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作和學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境。企業(yè)也正在利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的快速便車，促進企業(yè)飛速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效地促進個人和組織交易活動的實現(xiàn)。企業(yè)如何在如此潛力巨大的市場上開展網(wǎng)絡(luò)營銷、占領(lǐng)新興市場，對企業(yè)既是機遇又是挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷也產(chǎn)生于消費者價值觀的變革：滿足消費者的需求，是企業(yè)經(jīng)營永恒的核心。利用網(wǎng)絡(luò)這一科技制高點為消費者提供各種類型的服務(wù)，是取得未來競爭優(yōu)勢的重要途徑。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷基本特征的分析

公平性：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，所有的企業(yè)都站在同一條起跑線上。公平性只是意味給不同的公司、不同的個人提供了平等的競爭機會，并不意味者財富分配上的平等。

虛擬性：由于互聯(lián)使得傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化，出現(xiàn)了有別于實際地理空間的虛擬空間或虛擬社會。

對稱性：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，互聯(lián)性使信息的非對稱性大大減少。消費者可以從網(wǎng)上搜索自己想要掌握的任何信息,并能得到有關(guān)專家的適時指導(dǎo)。

模糊性：由于互聯(lián)使許多人們習(xí)以為常的邊界變得模糊。其中，最顯著的是企業(yè)邊界的模糊，生產(chǎn)者和消費者的模糊、產(chǎn)品和服務(wù)的模糊。

復(fù)雜性：由于網(wǎng)絡(luò)營銷的模糊性，使經(jīng)濟活動變得撲朔迷離，難以分辨。

壟斷性：網(wǎng)絡(luò)營銷的壟斷是由創(chuàng)造性破壞形成的壟斷，是短期存在的，因為新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，會使新的壟斷者不斷取代舊的壟斷者。

多重性：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，一項交易往往涉及到多重買賣關(guān)系。

快捷性：由于互聯(lián)，使經(jīng)濟活動產(chǎn)生了快速運行的特征，你可以訊速搜索到所需要的任何信息，對市場作出即時反應(yīng)。

正反饋性：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，由于信息傳遞的快捷性，人們之間產(chǎn)生了頻繁、迅速、劇烈的交互作用，從而形成不斷強化的正反饋機制。

全球性：由于互聯(lián)，超越了國界和地區(qū)的限制，使得整個世界的經(jīng)濟活動都緊緊聯(lián)系在一起。信息、貨幣、商品和服務(wù)的快速流動，大大促進了世界經(jīng)濟一體化的進程。

3、網(wǎng)絡(luò)營銷競爭優(yōu)勢的分析

成本費用控制：開展網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來的最直接的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本費用的控制。網(wǎng)絡(luò)營銷采取的是新的營銷管理模式。它通過因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理組織結(jié)構(gòu)與運作模式，并通過整合其他相關(guān)部門如生產(chǎn)部門、采購部門，實現(xiàn)企業(yè)成本費用最大限度的控制。利用互聯(lián)網(wǎng)降低管理中交通、通訊、人工、財務(wù)和辦公室租金等成本費用，可最大限度

地提高管理效益。許多在網(wǎng)上創(chuàng)辦企業(yè)也正是因為網(wǎng)上企業(yè)的管理成本比較低廉，才有可能獨自創(chuàng)業(yè)和需求發(fā)展機會。

讓顧客滿意：在激烈的市場競爭中，沒有比讓顧客滿意更重要。利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將企業(yè)中的產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等信息放到網(wǎng)上，顧客可以隨時隨地根據(jù)自己需求有選擇性的了解有關(guān)信息。這樣克服了在為顧客提供服務(wù)時的時間和空間限制。

滿足消費者個性化需求：網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費者為導(dǎo)向，強調(diào)個性化的營銷方式；網(wǎng)絡(luò)營銷具有企業(yè)和消費者的極強的互動性，從根本上提高消費者的滿意度；網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足消費者對購物方便性的需求，省去了去商場購物的距離和時間的消耗，提高消費者的購物效率；由于網(wǎng)絡(luò)營銷能為企業(yè)節(jié)約巨額的促銷和流通費用，使產(chǎn)品成本和價格的降低成為可能，可以實現(xiàn)以更低的價格購買。

4、網(wǎng)絡(luò)營銷競爭原則的分析

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)必須順應(yīng)環(huán)境的變化，采用新的競爭原則，才能在激烈的競爭中取勝。

個人市場原則：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，可以借助于計算機和網(wǎng)絡(luò)，適應(yīng)個人的需要，有針對地提供低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。

適應(yīng)性原則：由于互聯(lián)性的存在，市場競爭在全球范圍內(nèi)進行，市場呈現(xiàn)出瞬息萬變之勢。公司產(chǎn)品能適應(yīng)消費者不斷變化的個人需要，公司行為要適應(yīng)市場的急劇變化，企業(yè)組織要富于彈性，能適應(yīng)市場的變化而伸縮自如。

價值鏈原則：一種產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營會有多個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都有可能增值。我們將其整體稱作價值鏈。公司不應(yīng)只著眼于價值鏈某個分支的增值，而應(yīng)著眼于價值鏈的整和，著眼于整個價值鏈增值。

特定化原則：首先找出具有代表性的個人習(xí)慣、偏好和品位，據(jù)此生產(chǎn)出符合個人需要的產(chǎn)品。然后，公司找出同類型的大量潛在客戶，把他們視作一個獨立的群體，向他們出售產(chǎn)品。

主流化原則：為了贏得市場最大份額而贈送第一代產(chǎn)品的做法被稱之為主流化原則。盡管企業(yè)最初建立數(shù)字產(chǎn)品和基礎(chǔ)設(shè)施的費用很大，但繼續(xù)擴張的成本卻很小，由此產(chǎn)生了新的規(guī)模經(jīng)濟。

5、網(wǎng)絡(luò)營銷競爭戰(zhàn)略的分析

網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須加強自身能力，改變企業(yè)與其他競爭者之間的競爭對比力量。鞏固公司現(xiàn)有競爭優(yōu)勢：利用網(wǎng)絡(luò)營銷的公司可以對現(xiàn)在的顧客的要求和潛在需求有較深了解，對公司的潛在顧客的需求也有一定了解，制定的營銷策略和營銷計劃具有一定的針對性和科學(xué)性，便于實施和控制，順利完成營銷目標。公司在數(shù)據(jù)庫幫助下，營銷策略具有很強針對性，在營銷費用減少的同時還提高了銷售收入。加強與顧客的溝通：網(wǎng)絡(luò)營銷以顧客為中心，其中數(shù)據(jù)庫中存儲了大量現(xiàn)在顧客和潛在顧客的相關(guān)數(shù)據(jù)資料。公司可以根據(jù)顧客需求提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，具有很強的針對性和時效性，可大大地滿足顧客需求。顧客的理性和知識性，要求對產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)進行參與，從而最大限度地滿足自己需求。通過互聯(lián)網(wǎng)和大型數(shù)據(jù)庫，公司可以以低廉成本為顧客提供個性化服務(wù)。為入侵者設(shè)置障礙：設(shè)計和建立一個有效和完善的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是一個長期的系統(tǒng)性工程，需要大量人力物力和財力。一旦某

個公司已經(jīng)實現(xiàn)有效的網(wǎng)絡(luò)營銷，競爭者就很難進入該公司的目標市場。因為競爭者要用相當(dāng)多的成本建立一個類似的數(shù)據(jù)庫，而且?guī)缀跏遣豢赡艿摹?/p>

6、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略實施與控制的分析

公司實施網(wǎng)絡(luò)營銷必須考慮公司的目標、公司的規(guī)模、顧客的數(shù)量和購買頻率、產(chǎn)品的類型、產(chǎn)品的周期以及競爭地位等；還要考慮公司是否能支持技術(shù)投資，決策時技術(shù)發(fā)展狀況和應(yīng)用情況等。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的制訂要經(jīng)歷三個階段：一是確定目標優(yōu)勢，分析實施網(wǎng)絡(luò)營銷能否促進本企業(yè)的市場增長，通過改進實施策略實現(xiàn)收入增長和降低營銷成本；二是分析計算收益時要考慮戰(zhàn)略性需求和未來收益；三是綜合評價網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。中麒推廣劉禹含表示公司在決定采取網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略后，要組織戰(zhàn)略的規(guī)劃和執(zhí)行，網(wǎng)絡(luò)營銷是通過新技術(shù)來改造和改進目前的營銷渠道和方法，它涉及公司的組織、文化和管理各個方面。如果不進行有效規(guī)劃和執(zhí)行，該戰(zhàn)略可能只是一種附加的營銷方法，提出改進的目標和方法；技術(shù)規(guī)劃，即網(wǎng)絡(luò)營銷很重要的一點是要有強大的技術(shù)投入和支持，因此資金投入和系統(tǒng)購買安裝，以及人員培訓(xùn)都應(yīng)統(tǒng)籌安排；組織規(guī)劃，即實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷后，公司的組織需要進行調(diào)整以配合該策略的實施，如增加技術(shù)支持部門、數(shù)據(jù)采集處理部門，同時調(diào)整原有的推銷部門等；管理規(guī)劃，即組織變化后必然要求管理的變化，公司的管理必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷需要。網(wǎng)絡(luò)營銷在規(guī)劃執(zhí)行后：一是應(yīng)注意控制，以評估是否充分發(fā)揮該戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢，評估是否有改進余地；二是要對執(zhí)行規(guī)劃時的問題及時識別和加以改進；三是對技術(shù)的評估和采用。

7、網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟學(xué)原理的分析

供求：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，供給增長，價格隨之下降，導(dǎo)致需求增長；供給減少，價格隨之上升，導(dǎo)致需求減少；例如，微軟公司的用戶一旦使用了該公司的產(chǎn)品，他們就不愿意學(xué)習(xí)使用其他系統(tǒng)，而不斷購買原系統(tǒng)的新版本，而對其產(chǎn)品其具有越來越大的依賴性，出現(xiàn)了邊際效用遞增規(guī)律。失業(yè)：在網(wǎng)絡(luò)營銷涉及的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟理論可提高勞動生產(chǎn)率、繁榮經(jīng)濟、創(chuàng)造新的產(chǎn)業(yè)和增加新的就業(yè)機會，可以實現(xiàn)經(jīng)濟高速增長、低失業(yè)率、低通貨率同時并存。劉禹含：在網(wǎng)絡(luò)營銷中是使信息增值的一種經(jīng)濟模式。增值能產(chǎn)生更多的信息，更多的信息能進一步增值。這種不斷循環(huán)的特殊的信息收集過程，被稱作學(xué)習(xí)。在通信、計算機等學(xué)習(xí)迅速的行業(yè)，規(guī)模經(jīng)濟可以轉(zhuǎn)化為質(zhì)量。

第三篇：可口可樂網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

可口可樂網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用范圍的逐步擴大，網(wǎng)上營銷作為一種新的營銷方式將成為企業(yè)取得競爭力的強大武器。

可口可樂公司就是將網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的很好的典范；可口可樂公司是全球最大的飲料制造廠商，1886年起源于年美國佐治亞州亞特蘭大城一家藥品店。1892年，艾薩凱德勒設(shè)立可口可樂公司，總部位于美國亞特蘭大；1894年3月12日，瓶裝可口可樂開始進行發(fā)售；1955年，可口可樂首次以罐裝包裝進行發(fā)售。可口可樂在大多數(shù)國家的可樂市場處領(lǐng)導(dǎo)地位，其銷量被列入吉尼斯世界紀錄，全球每天有17億人次的消費者在暢飲可口可樂公司的產(chǎn)品，大約每秒鐘售出19,400瓶可口可樂飲料?？煽诳蓸凡粌H是全球銷量排名第一的碳酸飲料，而且也是全球最著名的軟飲料品牌，在全球擁有48%的極高市場占有率。在中國可口可樂也頗負盛名，1927年在上海街頭亮。迄今為止，可口可樂是中國最著名的國際品牌之一，在中國軟飲料市場上占主導(dǎo)地位，系列產(chǎn)品在中國市場上是最受歡迎的軟飲料。目前可口可樂公司在中國市場有超過50種不同飲料，令消費者在各種場合都有豐富選擇可以怡神解渴?？煽诳蓸繁M管取得如此輝煌業(yè)績，但是可口可樂公司今日的心情已經(jīng)與多年前剛剛進入中國大陸市場時大不相同了。那些年，進軍中國市場的外國飲料，基本上感受不到中國飲料企業(yè)的壓力。十幾年中，中國各地曾經(jīng)先后出現(xiàn)過十幾家“可樂”型飲料企業(yè)，最后幾乎都無聲無息地消失了。如今，當(dāng)可口可樂以及百事可樂在中國市場已具有相當(dāng)影響力時，卻又感受到近幾年中國飲料企業(yè)強烈的競爭壓力。主要原因是中國的飲料工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)的具有民族特色的品牌已經(jīng)經(jīng)過自強不息的努力，成長壯大起來了。因此可口可樂公司將目光投遞到了網(wǎng)絡(luò)營銷這個渠道上面?？煽诳蓸饭镜囊磺芯W(wǎng)絡(luò)營銷推廣，旨在使可口可樂的目標消費群得到廣泛的告知時將可口可樂的產(chǎn)品和品牌概念通過網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的方式在目標消費群中建立牢固的印象。通過網(wǎng)上活動，進一步提高目標消費者對可口可樂公司的品牌認知度，促進消費者對可口可樂飲料的嘗試購買,使可口可樂在市場上的品牌印記更加生動化，除達到銷量的直接增長這一目標外，品牌資產(chǎn)的累積將遠遠超出促銷投入的意義，同時鞏固現(xiàn)有可口可樂公司在飲料行業(yè)競爭中，長久性市場占有率奠定了市場基礎(chǔ)。

可口可樂公司在網(wǎng)上對目標客戶進行了一系列的分析，主要是人群屬性的問題和網(wǎng)絡(luò)行為問題。根據(jù)網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，可口可樂公司的目標客戶主要是中學(xué)生和IT界的人士比較多?？煽诳蓸饭揪W(wǎng)絡(luò)營銷目標客戶的網(wǎng)絡(luò)行為分為三大類。

1.上網(wǎng)享受信息服務(wù)，就是上網(wǎng)搜尋、了解信息，當(dāng)然也可能是發(fā)布信息。2.上網(wǎng)的目的就是娛樂休閑，包括隨便看看，下載音樂，看看一些專題性的報道。3.我們稱為社會服務(wù)，更具體地說就是一種社交活動、社會交往。在網(wǎng)上聊天，你當(dāng)然可以說它是一種娛樂。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案 網(wǎng)站營銷

信息爆炸時代，網(wǎng)上最稀缺的資源是什么？是人們的注意力，信息經(jīng)濟因此又被稱為注意力經(jīng)濟。英特爾前總裁格羅夫曾稱，“我們正在置身于一場爭奪眼球的戰(zhàn)爭”，他認為要通過多媒體技術(shù)的發(fā)展將那些在電視及其它媒體前消磨時光的人們的眼睛吸引到電腦前來；而對于各企業(yè)而言，最重要的則是將人們的眼睛從別人網(wǎng)站前吸引到本站點來。對可口可樂來說，爭奪眼球是難上加難的事。它產(chǎn)品單一，風(fēng)味百年一貫制，又在各種傳統(tǒng)媒體上從不間斷地大做廣告，且遍街都能買得到。人們閉眼就能想出它的樣子，回憶出它的滋味，何需睜大眼睛上網(wǎng)去找？看來它的網(wǎng)站將因無人光顧而不具備競爭力了。但且慢，可口可樂對任何廣告向來以“無孔不入，一擲千金”著稱，更何況對年輕人主宰的互聯(lián)網(wǎng)呢？但是我們又不得不正視擺在我們面前的客觀現(xiàn)實，那就是如何吸引顧客的眼球。那就讓我們?yōu)榭煽诳蓸穪硪粋€網(wǎng)站營銷策劃方案吧。網(wǎng)站定位

我們都知道可口可樂的產(chǎn)品早已為人們所熟悉，它的味道，氣味，人們閉眼就能知道。那針對其產(chǎn)品特點，我擬訂了基于文化的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，即將可口可樂定義為具有文化內(nèi)涵的品牌而不僅是飲料來宣傳。從其悠久歷史出發(fā)，強調(diào)它與美國文化發(fā)展的難以割舍的血緣聯(lián)系，重點定位培養(yǎng)各階層顧客對可口可樂品牌的忠誠度上。這一策略不僅彌補了因產(chǎn)品單一帶來的建站題材單一的弱點，而且強化了其競爭優(yōu)勢。因為堪稱與美國文化熔鑄一體的產(chǎn)品品牌屈指可數(shù)，二戰(zhàn)后一本暢銷書作者羅伯．斯哥特上校就寫道：“美國與民主、火腿、漢堡包、可口可樂．．．．．．”。將“可口可樂是美國文明史的一部分”這一營銷基調(diào)確立后，就賦予了該網(wǎng)站以不盡的創(chuàng)意空間和炒作題材，也傳承了美國文化那種巨大的包容性、強烈的擴張欲和旺盛的生命力。在建站手法上則著力于各種出奇不意的花樣和噱頭，刻意追求光怪陸離的視覺效果。就像我在上文所提到的一樣，現(xiàn)在的青年已不單在于追求產(chǎn)品的口味，質(zhì)量，他們還需要產(chǎn)品給他們帶來巨大的沖擊。為取悅青年人，我們可以不惜叛逆正式英語，在頁面中大量使用各類俚語、俏皮話、涂鴉文體和變形文字，甚至頁面間的鏈接也只重意趣而不講邏輯。當(dāng)然，我們不止要抓住青少年的需求，還應(yīng)考慮到不同的消費人群。為給老年人一絲飽經(jīng)滄桑后的撫慰，可以開設(shè)二戰(zhàn)回眸欄目，正經(jīng)八百地講述當(dāng)年可口可樂與美軍大兵們在歐洲大陸及太平洋上榮辱與共的鐵血歷程，期望激發(fā)舊日的榮耀以維系對其品牌的忠誠；對疲于奔命的中年人，它是主導(dǎo)快餐飲料自不待說，網(wǎng)頁上還有卡通、保齡、艷星、電子卡、有獎競猜、小惡作劇、文體和娛樂等五花八門層出不窮的名堂，意在使人能從中得到片刻松弛。整個網(wǎng)站營造出一種“留連戲蝶時時舞，自在嬌鶯恰恰啼”的熱鬧紛繁場面，這在全互聯(lián)網(wǎng)中就會顯得極為獨特。根據(jù)邁克爾．波特著名的競爭優(yōu)勢理論，“別具一格”是獲取競爭優(yōu)勢的主要手段之一。所以除去自身品牌優(yōu)勢不談，可口可樂站點怪異和獨特喜劇的風(fēng)格，地道的美國萬花簡和西洋景形式，生動、親切、變幻莫測的各級頁面時刻吸引著無數(shù)的觀光客。這在網(wǎng)絡(luò)營銷上一定會取得極大的成功。網(wǎng)站特點

我想可口可樂給許多人的第一感覺就是青春，蓬勃，朝氣。就像它所帶來的產(chǎn)品一樣，火紅，熱烈。那紅色的大膽運用，又是幾個企業(yè)所能做到的呢。所以網(wǎng)站還是應(yīng)該突出強調(diào)這一特點。以紅色為底調(diào)，大面積絢爛。其次每幀首頁可以設(shè)置一段開場白，彼此間可以互無關(guān)聯(lián)，但卻能給人很好的喜劇效果。除去大轟大嗡外，可口可樂在搞笑上無所不用其極。使用變形詞就是手段之一。在體 育與文娛欄目中，可口可樂鼓吹它與體育及文娛界有長久的聯(lián)系，為突出“長久”一詞，它將“l(fā)ong”故意拚成“l(fā)oooooooong”；將“yippee!”（“哇噻！”）寫成“yippeeeee!”，凡此種種，不一而述，加上口語化表述，使人仿佛從頁面上就能看到百老匯滑稽名角鼓足腮邦作秀時的夸張神。以上手法意在網(wǎng)上創(chuàng)造出一種可樂文化，它并不期望網(wǎng)民點擊鼠標來購買可樂，而是要讓大眾時時掂記著這一站點，時時來逗趣，看看有何“可樂”。當(dāng)然，這種做法不是什么人都能模仿的。它同時也使可口可樂公司付出了龐大的投入。正如波特在《競爭優(yōu)勢》中警告的，別具一格的競爭定位是以高昂投入為代價的?？蓸肺幕且环N快餐文化，其特點是一次性、感性化、表層化和快捷化等。這種網(wǎng)站的運作除去公司商務(wù)人員、一大批信息人員、計算機和網(wǎng)絡(luò)工程師外，還至少有一支喜劇創(chuàng)作班子，不斷策劃出各種新奇的頁面和玩意兒來，才能滿足網(wǎng)民的獵奇心理。站點商業(yè)背景分析

可口可樂差不多在任何地方都銷勢甚旺。它占據(jù)了全球軟飲料市場的50％。包括百事可樂在內(nèi)的其他任何競爭對手都無法望其項背。公司至今已有112年歷史，其名聞遐邇的品牌被《金融世界》雜志估計為全球最有價值的品牌之二，高達434億美元。去年，可口可樂甚至被評為中國最知名的外國品牌。其市值總額在《財富》500強名列第三，僅次于通用電氣公司和微軟公司。然而，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)對任一知名企業(yè)的產(chǎn)品和品牌都形成新的挑戰(zhàn)。每一次的網(wǎng)上瀏覽、頁面的訪問、標記的點擊、反饋表的填寫、資料的下載等，都是對舊品牌觀和傳統(tǒng)營銷方式的沖擊，對全球品牌的重新排序。對可口可樂公司而言，電子郵件、語音信箱、網(wǎng)絡(luò)站點等技術(shù)不再只是不錯的玩藝，而是成敗攸關(guān)的東西。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)的挑戰(zhàn)對傳統(tǒng)名牌是十分嚴峻的，當(dāng)今網(wǎng)上的第一品牌顯然非微軟莫屬，連鄧白氏公司這樣一家在傳統(tǒng)信息業(yè)內(nèi)摸爬滾打上百年的企業(yè)，都深感必須在網(wǎng)上“分毫不差地滿足顧客需要，建立新的聲譽”才能再造網(wǎng)上名牌?？煽诳蓸放c騰訊的合作

可口可樂發(fā)現(xiàn)，騰訊不僅擁有目前網(wǎng)絡(luò)媒體中最龐大的年輕用戶群，其不斷完善的360度服務(wù)也已經(jīng)深入到年輕人生活的方方面面。無論是用戶的活躍程度，還是其資源平臺例如QQ秀、QQ寵物、Qzone等都是非常獨特和具有創(chuàng)新性的?？煽诳蓸返木W(wǎng)絡(luò)營銷活動與這些受年輕人歡迎的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容進行嫁接，而不僅僅局限在單純的廣告投放上，正是想在一個輕松愉快的環(huán)境下和消費者達成溝通，在傳遞流行的、快樂的內(nèi)容同時實現(xiàn)品牌推廣的目的。線上線下雙管配合可口可樂與騰訊的戰(zhàn)略合作通過線上與線下兩個通道雙管齊下并相互配合。線下采取了Q幣卡、外包裝、海報和戶外廣告等合作方式（主要為合作身份的體現(xiàn)）；而線上合作除了傳統(tǒng)的硬廣告投放以外，主要采取了以3D秀為核心，以QQ主題包和Qzone為輔助的創(chuàng)新性業(yè)務(wù)合作方式。這一方式無論在資金和資源的優(yōu)化配置上，還是品牌推廣的效果上都取得了令人滿意的成績。網(wǎng)絡(luò)營銷又推娛樂大潮在線下活動如火如荼的同時，網(wǎng)絡(luò)活動也是層出不窮?？煽诳蓸方柚v訊QQ先后發(fā)布了魔法表情、可樂主題包、3D QQ秀等活動內(nèi)容，并受到了年輕網(wǎng)民的熱烈追捧?？蓸分黝}包圍繞一個主題（時尚元素、品牌、產(chǎn)品等),對QQ皮膚、對話框場景、表情等資源進行整體創(chuàng)意包裝，嵌入可口可樂的品牌和產(chǎn)品形象元素，從而呈現(xiàn)給QQ用戶新鮮的娛樂體驗和視覺感受?？蓸分黝}包以QQ客戶端為載體，擁有龐大的受眾基數(shù)，是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與消費品牌深度結(jié)合的典范，推出短短1個月，可口可樂Skin的下載量就達到了430萬次。而最引人注目的活動內(nèi)容是核心合作項目——3D QQ秀。3D QQ秀是騰訊公司推出的最新產(chǎn)品，也是虛擬形象技術(shù)的革新創(chuàng)舉。它一改過去網(wǎng)絡(luò)在線溝通時的單調(diào)，升級成為獨具個性的立體溝通方式。虛擬的人物形象按照消費者的需求量身打造，每個參與者都能通過“購買”使自己的網(wǎng)絡(luò)形象在發(fā)型、服裝、動作等方面獨具特色，甚至可以伸個懶腰或相互擁抱。活潑、新鮮的娛樂形式令網(wǎng)絡(luò)生活個性十足，頓時成為時尚潮流的風(fēng)向標。借助騰訊獨特的技術(shù)優(yōu)勢，可口可樂iCoke網(wǎng)站實現(xiàn)了由2D到3D的全面升級，成為中國首個成功運用QQ娛樂平臺的品牌在線社區(qū)，并依托騰訊5.3億注冊用戶資源，為年輕消費者提供了具有革命性的溝通體驗?zāi)Ｊ?。在此次合作中，騰訊特別為可口可樂的明星代言人，包括劉翔、S.H.E、張韶涵、潘瑋柏、余文樂和李宇春等特別制作了3D QQ秀酷爽造型。通過3D技術(shù)特制代言人形象，可口可樂為年輕消費者提供了與偶像們親密接觸的另一個舞臺，鞏固了可口可樂在眾多年輕人心中的特殊地位。3D QQ秀取得了巨大的營銷效果，不僅使可口可樂在產(chǎn)品銷售層面得到良好的收益，更重要的是觸發(fā)了年輕人的興奮點，加強了可口可樂同消費者的溝通。同時，由于騰訊3D秀商城iCoke專區(qū)所有物品均可用iCoke積分兌換，大大增加了活動號召力和參與人數(shù)，增強了騰訊的用戶活躍度與媒體影響力。

在追求健康之時代潮流中,該公司勢必須運用強大之研發(fā)能力適度改良產(chǎn)品成份,除保留可樂之原味(神秘配方)外,應(yīng)剔除會影響健康之成份(或以其他成份代替),強調(diào)健康產(chǎn)品.運用現(xiàn)有品牌優(yōu)勢,開發(fā)新種產(chǎn)品,再次創(chuàng)造另一風(fēng)潮.可透過合并或收購在其他國家之擁有獨特且暢銷產(chǎn)品的他種飲料廠商。透過強勢廣告,加強年輕族群(為主要消費族群)之產(chǎn)品認同感,以爭取目前較喜歡百事可樂之年輕階層，所以說它取得了網(wǎng)絡(luò)營銷的成功。

13工商（網(wǎng)絡(luò)）本1 *** 王迪

第四篇：諾基亞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

諾基亞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

一、網(wǎng)站域名和企業(yè)簡介

諾基亞的網(wǎng)絡(luò)域名為http://.cn/

公司簡介：諾基亞（Nokia）公司成立于1865年，經(jīng)歷一個半世紀的發(fā)展后，成為世界

上最大的通訊設(shè)備供應(yīng)商。諾基亞的前身是生產(chǎn)森林養(yǎng)護勞保用品的公司,生產(chǎn)諸如伐木工

人的靴子及手套等產(chǎn)品。1992年諾基亞冒著極大的風(fēng)險轉(zhuǎn)型生產(chǎn)手機產(chǎn)品，時至今日，諾

基亞已成為移動通信的全球領(lǐng)先者。憑借經(jīng)驗豐富、創(chuàng)新、用戶友好以及可靠的解決方案，諾基亞已成為移動電話的領(lǐng)先供應(yīng)商，同時也是移動、固定寬帶和IP網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)先供應(yīng)商之

一。通過將移動性和互聯(lián)網(wǎng)的有機結(jié)合，諾基亞不僅為企業(yè)創(chuàng)造了更多的商業(yè)機會，也使人

們的日常生活更加豐富多彩。諾基亞股票在全球五個主要證券市場上市，股東遍布世界各地。

目前，諾基亞的主營產(chǎn)品為智能手機、電腦、掌上電腦、手機操作系統(tǒng)及軟件等。2009

年諾基亞為世界500強第85名，2010年則是第120名。其主要子公司為：歐洲諾基亞西門

子（諾基亞有50% 的股份），英國塞班公司，英國VERTU等。

2009，諾基亞公司手機發(fā)貨量約4.318億部，10年第二季度，諾基亞在移動終端市場的份額約為35.0%領(lǐng)先。此外，它在通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造（主要是GSM和WCDMA網(wǎng)絡(luò)）及移

動多媒體應(yīng)用開發(fā)等領(lǐng)域的實力也處于世界前列，并可為企業(yè)級的用戶提供無線連通解決方

案。

如今，諾基亞公司專注于移動通信相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)與制造，包括移動電話產(chǎn)品及多媒體、娛樂、通信網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)級的解決方案。諾基亞是移動通信的全球領(lǐng)先者，致力于提供易用和

安全的產(chǎn)品，包括移動電話、圖像、游戲、媒體以及面向移動網(wǎng)絡(luò)運營商和企業(yè)用戶的解決

方案，從而豐富人們的生活，提升其工作效率。

二、網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷目標及目標消費者特征的分析

諾基亞企業(yè)以高端商務(wù)機為其主要市場，在中國轉(zhuǎn)向中低端大眾市場，這樣的的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與

中國市場十分契合。

手機市場非常多樣化，有多樣化的消費者，多樣化的市場，多樣化的價格。諾基亞等傳統(tǒng)手

機制造商的優(yōu)勢在于，無論何時，它都會準備40種以上的手機產(chǎn)品供市場選擇，它是全盤

考慮所有消費者的需求，然后得到如此大的一個市場份額，三、網(wǎng)站的主要特點、網(wǎng)頁設(shè)計風(fēng)格及網(wǎng)頁設(shè)計框架

諾基亞網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)置如圖1所示，諾基亞網(wǎng)站的欄目結(jié)構(gòu)設(shè)置還是比較合理的，提供了網(wǎng)

站專賣的功能，層次分明.諾基亞網(wǎng)站建設(shè)的不錯，瀏覽者來到網(wǎng)站之后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容是

有價值的，功能也易于應(yīng)用，網(wǎng)站信息也是有效的。以聯(lián)系方式為例，在網(wǎng)站上公布一個網(wǎng)

管的電子郵件或者一個在線表單是遠遠不夠的，顧客有時候也希望理解公司課程設(shè)計說明書NO.4及其銷售機構(gòu)的地址和電話等信息。如果網(wǎng)站同時可以提供多種聯(lián)系方式和公司各分

支機構(gòu)的聯(lián)系信息，既可以體現(xiàn)公司的實力和形象，而且更能充分體現(xiàn)出良好的顧客服務(wù)意

識。如圖5所示，諾基亞就做得非常好。圖5諾基亞網(wǎng)站的聯(lián)系方式多樣.稍微有點美中

不足的是，“My Nokia”板塊是需要注冊登陸的，而對于初次瀏覽該網(wǎng)站的瀏覽者來說，很

可能不知道該板塊的功能與用法。

關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計的評價諾基亞網(wǎng)站是諾基亞企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的基本工具和根據(jù)地，所

以，營銷功能是諾基亞企業(yè)網(wǎng)站的第一要素，通過以上分析比較，我們可以得出，諾基亞企

業(yè)網(wǎng)站的功能和基本內(nèi)容都是很完善的。除了功能，在諾基亞網(wǎng)站的設(shè)計方面，有一些通用的指標，如：主頁下載時間（在不同接入情形下）、有無死鏈接、拼寫錯誤、不同瀏覽器的適應(yīng)性、對搜索引擎的友好程度（ＭＥＴＡ標簽合理與否）等。不難看出，諾基亞網(wǎng)站在這

些方面都是比較讓人滿意的。

諾基亞企業(yè)網(wǎng)站在結(jié)構(gòu)設(shè)置上是比較合理的，一級欄目沒有超過8個，層次也在三級以內(nèi)，層次分明，結(jié)構(gòu)合理；在功能上，諾基亞網(wǎng)站具有一般企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該具有的八大職能，在展現(xiàn)品牌形象，產(chǎn)品/服務(wù)展示，信息發(fā)布，顧客服務(wù)，顧客關(guān)系，網(wǎng)上調(diào)查，資源合作，網(wǎng)上銷售等方面都有體現(xiàn)?？傮w來說，諾基亞企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計美觀大方，簡單易用，頁面布局方面比較完善，搜索引擎優(yōu)化很好，在各大搜索引擎上的排名都很靠前，是一個極為優(yōu)秀的企業(yè)網(wǎng)站。

四、網(wǎng)站營銷戰(zhàn)略模式

諾基亞細分市場，深入執(zhí)行個性化品牌推廣策略。首先根據(jù)消費人群的不同檔次，細分了消費人群并開發(fā)相應(yīng)系列的手機以滿足不同的需求。其次，針對不同定位層次的手機進行不同方式廣告風(fēng)格的演繹。

五、網(wǎng)站推廣方式

1.通過搜索引擎,也是最重要的途徑,諾基亞網(wǎng)站在百度和谷歌上都有非常好的排名。通過對

網(wǎng)站進行搜索引擎優(yōu)化從而使目標關(guān)鍵字排名在搜索引擎左側(cè)的上面,大大增加客流量。

2.網(wǎng)站添加到一些大的分類目錄中。3.目標客戶記得你網(wǎng)站的名字(最終效果--品牌效果),直接進去。這就是諾基亞大力宣傳的結(jié)果，使得眾多消費者及客戶能夠記住網(wǎng)站的名字。諾基亞網(wǎng)站是一個具有品牌規(guī)模的網(wǎng)站,其網(wǎng)站的客流量的80%-90%是通過搜索引擎獲得的,而人們經(jīng)常只點擊搜索引擎的左側(cè)排名，所以像諾基亞這樣一個好的電子商務(wù)網(wǎng)站，在經(jīng)過搜索引擎優(yōu)化之后，已經(jīng)成為一個很優(yōu)秀的企業(yè)網(wǎng)站了。

諾基亞網(wǎng)站在各大搜索引擎上的排名都是數(shù)一數(shù)二的，因此其登錄搜索引擎做的還是不錯的。被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量：在其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量越多，對搜索結(jié)果排名越有利，而且訪問者還可以直接從鏈接的網(wǎng)頁進入你的網(wǎng)站。實踐證明，諾基亞網(wǎng)站高質(zhì)量的鏈接對網(wǎng)站推廣起到重要作用。用戶數(shù)量：用戶數(shù)量是一個網(wǎng)站價值的重要體現(xiàn)，在一定程度上反映了網(wǎng)站的內(nèi)容為用戶提供的價值，而且用戶也就是潛在的顧客，因此，用戶數(shù)量直接反映了一個網(wǎng)站的潛在價值。而諾基亞網(wǎng)站的用戶數(shù)量則是很多的。

六、網(wǎng)站營銷產(chǎn)品策略

目前手機市場上所展現(xiàn)出來的行業(yè)之間的融合性已經(jīng)非常明顯。面對市場競爭的壓力，競爭對手的實力不斷加強，某項手機技術(shù)的不斷創(chuàng)新或者說某種工藝造型上的改進只能夠在短時內(nèi)領(lǐng)先，但是很快就會被模仿，很難在長時間內(nèi)保持領(lǐng)先地位，因此，諾基亞選擇了將產(chǎn)品線覆蓋所有細分市場的道路。諾基亞根據(jù)客戶的喜好，以多種配置形式滿足消費者的個性化需求，先后推出了針對不同年齡層次的系列產(chǎn)品。每一種機型都有鮮明的個性內(nèi)涵，都有明確的市場定位。

從不斷給手機注入的新技術(shù)，到業(yè)內(nèi)稱道的手機鍵盤設(shè)計，諾基亞的產(chǎn)品總是不斷的在翻新。諾基亞涵蓋了從研究到產(chǎn)品，從終端到基礎(chǔ)設(shè)施，從技術(shù)到解決方案的全方位領(lǐng)域。同時，諾基亞還專門設(shè)有一個針對產(chǎn)品研發(fā)的市場信息搜集網(wǎng)。

在中國諾基亞有300多個直屬市場部的市場推廣員，每一天都在市場上收集各種資料信息，交給不同的市場分析小組進行分析和研究。這就保證了其清楚了解當(dāng)?shù)厥袌?，消費者的需求特點和消費習(xí)俗，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品。

七、網(wǎng)站營銷價格策略

諾基亞的產(chǎn)品線涵蓋了低端，中端到高端幾乎所有市場，不同的市場價格也不一樣。它的產(chǎn)品定位很明確，新機一上市就會定出該機消費群體可以接受的價格。從幾百元到幾萬元，可以滿足不同層次消費者的需求。所以其手機產(chǎn)品區(qū)間分的很明顯—低端機，中端機，高端機。在全球市場上，諾基亞針對某些產(chǎn)品有選擇性的采用了價格策略，有效穩(wěn)定了市場份額。

八、網(wǎng)站營銷促銷策略

諾基亞致力于提供易用和創(chuàng)新的產(chǎn)品，包括移動電話、圖像、游戲、媒體以及面向移動網(wǎng)絡(luò)運營商和企業(yè)用戶的解決方案；憑借創(chuàng)新科技，諾基亞作為中國移動通信系統(tǒng)和終端、寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備領(lǐng)先供應(yīng)商的地位不斷加強。

諾基亞圍繞著便捷的功能、時尚等主題大膽地用感性元素去吸引消費者和制造消費群，先后還利用了以下幾種方式進行促銷：（1）與電視和電影商簽訂合約，使旗下手機出現(xiàn)在《黑客帝國》《雙雄》等劇集和電影內(nèi)。（2）率先利用明星效應(yīng)。推出手機之前，贈與影視明星等，也收到一定的宣傳效果。

九、網(wǎng)站營銷廣告策略

十、網(wǎng)站營銷中存在的問題及對策

第五篇：卓越網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

卓越網(wǎng)的商業(yè)模式和網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

卓越網(wǎng)始終以求實和創(chuàng)新態(tài)度為指導(dǎo)方針，在認真地研究和總結(jié)網(wǎng)上購物特點之后，創(chuàng)造性地提出了自己獨特的營銷模式：“精挑細選的文化產(chǎn)品，讓利用戶的特惠價格，以及全庫存基礎(chǔ)上的快捷配送”。這種營銷模式不同于當(dāng)時中國其他網(wǎng)站的模式，也沒有照搬照抄國外網(wǎng)站的思路，卓越網(wǎng)的營銷模式不單純是因為其中具有濃重的“卓越特色”，還在于它實質(zhì)上是把電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)律和中國國情進行了最為完美的結(jié)合，從而產(chǎn)生了最具有中國特色、最有代表性的電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營模式。1 精選產(chǎn)品，確保質(zhì)量

質(zhì)量是產(chǎn)品取得市場先機的根本條件。卓越公司的成功同樣離不開質(zhì)量的保障。卓越公司的管理信息化程度高，從采購到銷售有一套完整的科學(xué)管理程序，采購、進貨渠道標淮化，它有一個專門負責(zé)選購產(chǎn)品的部門，這個部門是由五位對市場具有敏銳洞察力的年輕人組成，他們每人都有至少三年的市場經(jīng)驗，對電子商務(wù)市場的運作了如指掌，本著對公司信譽和顧客權(quán)益高度負責(zé)的態(tài)度，他們精心為顧客選購高品質(zhì)的產(chǎn)品，打造品牌。卓越網(wǎng)的商品都是直接來自于生產(chǎn)廠家和公司，能確保高品質(zhì)，也深深贏得顧客的信賴，使顧客無須親自過目和檢驗所需商品，便可以在卓越網(wǎng)站毫無顧慮地定購，這也極大的提高了卓越網(wǎng)產(chǎn)品在顧客心目中的品質(zhì)形象。

另外，低價精品一直是卓越網(wǎng)追求的目標。低價格能更有效地打擊盜版，為正版的良性發(fā)展起到積極的推動作用。2 實施低價策略，讓利顧客

在金山和聯(lián)想這兩大實力雄厚的股東的支持下，卓越可以以最低的價格得到質(zhì)量最好的產(chǎn)品。而為了把實惠讓給消費者，卓越網(wǎng)的管理團隊在財務(wù)管理上不遺余力地做“減”法：減少運營開支；開發(fā)使用先進便捷的訂單處理系統(tǒng)降低錯誤率；整合節(jié)約送貨和庫存成本等。以低廉的價格進貨，又不斷減少銷售過程中的成本，使得卓越網(wǎng)可以以低廉的價格銷售產(chǎn)品，使消費者享受到網(wǎng)絡(luò)購物的好處。

網(wǎng)上購物有經(jīng)驗的顧客都知道，一般是所購商品越多，價格就會越便宜，然而，卓越網(wǎng)的價格策略卻與眾不同，凡所購商品越時尚，價格就越便宜。卓越網(wǎng)經(jīng)常以非常低的價格售出最流行的商品，有一位顧客曾驚嘆自己在卓越網(wǎng)站僅以5元的價格便得到了王菲的最新VCD專集，而這張碟當(dāng)時非常流行，許多音樂商店都售完，在市上很難買到。

更不可思議的是，卓越網(wǎng)隨后又將海外配送基價由80元一舉降至1元。卓越網(wǎng)海外配送業(yè)務(wù)的合作伙伴是知名快遞公司UPS，無論用戶身處全球的哪一個角落，無論在卓越網(wǎng)一次購物的金額是多少，都需要先交納80元的“配送基價”，然后再根據(jù)實際購買的商品種類及數(shù)量、國家和地區(qū)來收取相應(yīng)的配送費用。由于其價格戰(zhàn)來勢兇猛，網(wǎng)民反應(yīng)強烈，銷售十分火爆，他們于是再接再厲，擇時在全國21個城市展開免運費配送服務(wù)，把風(fēng)神行動再次升級。卓越網(wǎng)通過打折、限時搶購等多種形式取得了良好的銷售效果，將現(xiàn)實商場里的搶購成功地移花接木到了電子商務(wù)。營造文化氛圍，實施精品營銷

卓越網(wǎng)素有“網(wǎng)上第一音像書店”之稱，為優(yōu)秀作者提供展示的舞臺文化營銷已成為卓越網(wǎng)的獨有特色。為形成廣泛的傳播，凡遇有重大事件，卓越網(wǎng)都會組織各種形式的新聞，發(fā)布會邀請相關(guān)的媒體記者。比如在老虎科技基金注資的發(fā)布會上，卓越網(wǎng)邀請了大眾財經(jīng)、文化等方面的百家媒體，而在作家簽名售書會上，更側(cè)重邀請一些文化類媒體，口主流大眾媒體的文化版記者，形成文化熱潮。

毋庸置疑，媒體采訪是增進媒體與企業(yè)的友誼，加深企業(yè)與媒體粘合度的最佳方法，所以卓越網(wǎng)對媒體采訪要求幾乎都是積極響應(yīng)，由專門部門積極安排媒體的采訪計劃。僅僅*新聞發(fā)布和采訪還是不能達到傳播的最終要求，這兩種方式并非每日都能進行的。所以需要進行一些日常的話題推廣。例如，卓越網(wǎng)銷售文化書籍，就以“電子商務(wù)的文化模式”、“卓越網(wǎng)的文化陰謀”為主題進行公關(guān)傳播的推廣，通過這些文化活動，那些作家的fans很自然地成為卓越網(wǎng)的鐵桿用戶。此外，為與讀者及市場走得更近，卓越網(wǎng)還開始自己策劃、包裝并出品精品圖書。卓越網(wǎng)戴上“文化包裝者”的帽子，通過價格優(yōu)惠策略吸引顧客、刺激消費用文化來包裝商品，引導(dǎo)消費，為作家們的自我包裝開創(chuàng)了新路徑，也使自己“名利”雙收。而且越來越多的作者、出版商也認可了這種方式所有這些活動，無疑為卓越網(wǎng)的銷售營造了文化氛圍，實施精品營銷策略，提升了服務(wù)的廣度和深度。貼近顧客，實施“親近式”營銷 卓越網(wǎng)采取的是一對一的銷售模式，從每位顧客的實際需要出發(fā)，經(jīng)常鼓勵顧客積極參與到產(chǎn)品的研制、開發(fā)、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)中，這種做法以顧客為本，很好地滿足了不同顧客的個性化要求，同時也與每位顧客建立了親密持久、相互了解的關(guān)系，顧客會經(jīng)常與之溝通信息，告之自己的需求，而卓越也能更好地為每位顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使自己的產(chǎn)品對顧客更有吸引力，更有價值，愿意成為卓越網(wǎng)的忠實顧客。

為了更好地了解每位顧客，卓越網(wǎng)建立了顧客的數(shù)據(jù)資料，并將大批的顧客群按顧客特點等進行分類，經(jīng)常以電話、書信、禮品等手段實施感情服務(wù)，這樣可以更好地注重和加深與顧客個人之間的關(guān)系，竭力為顧客提供一個輕松白由的購物環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò)信息時代，顧客消費是一種體驗經(jīng)濟的時代，用戶的追隨直接影響到企業(yè)的生存。卓越網(wǎng)為顧客創(chuàng)造了方便舒適的網(wǎng)上購物環(huán)境，培養(yǎng)了一大批忠實的用戶。

隨著網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)的日趨成熟，卓越網(wǎng)更加注重對網(wǎng)下資源的整合，推出了卓越精品俱樂部，讓更多不方便上網(wǎng)或不習(xí)慣上網(wǎng)的消費者，也能夠享受到卓越的商品與服務(wù)，網(wǎng)上零售和網(wǎng)下會員俱樂部業(yè)務(wù)的開展，使卓越網(wǎng)獲得更大的發(fā)展空間，并逐步形成了鮮明的營銷特色和經(jīng)營風(fēng)格。顧客可以不被勉強購買任何商品而免費成為卓越俱樂部永久會員，如果買的商品多就有機會升為更高一級的會員，一旦顧客購買了價值1000元以上的商品便自動升級為VIP會員，而且可以享受更多的折扣。贏得了消費者支持也就積聚了人氣，積聚了人氣的卓越網(wǎng)同樣也帶來了網(wǎng)站經(jīng)營業(yè)績的節(jié)節(jié)攀升。5 實施快捷而周到的配送服務(wù)

網(wǎng)上購物不同于在商店購物，消費者在網(wǎng)上購物后，就希望能在最短的時間內(nèi)拿到貨物。作為中國最大的網(wǎng)絡(luò)公司之一，卓越網(wǎng)擁有一條龍快速通暢的供貨鏈，能及時滿足顧客需求。

快捷的配送服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是卓越網(wǎng)的經(jīng)營特色之一，也是形成它核心競爭力的重要方面之一。卓越是自己做物流，它的送貨服務(wù)遍及全國24個主要城市，在卓越購物后，24小時之內(nèi)便可以得到貨物，而且只需1元的運送費，若購物滿50元即可以免費運送。卓越有一支敬業(yè)、能吃苦耐勞的送貨隊伍，有時為了完成一個運送任務(wù)他們得來回跑七、八趟，但他們毫無怨言，格盡職守，把圓滿完成卓越對顧客的承諾作為自己最大的快樂。