第一篇：大數(shù)據(jù)下的精準(zhǔn)營銷方式

而浩如煙海的客戶及市場、銷售和服務(wù)信息，如果沒有一個(gè)具有高度商業(yè)智能的數(shù)據(jù)分析和處理系統(tǒng)是不可想像的。大數(shù)據(jù)將是繼云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)之后IT產(chǎn)業(yè)又一次顛覆性的技術(shù)變革。

大數(shù)據(jù)將是繼云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)之后IT產(chǎn)業(yè)又一次顛覆性的技術(shù)變革。電影《天下無賊》里有這樣一句經(jīng)典對(duì)白：“21世紀(jì)什么最貴？人才！”如今，選項(xiàng)可能還要加上一個(gè)：數(shù)據(jù)。

而這數(shù)據(jù)，已不是傳統(tǒng)意義的一般數(shù)據(jù)，而是超大數(shù)據(jù)、海量數(shù)據(jù)，就是現(xiàn)在所謂的“大數(shù)據(jù)（Big Data）”。

如今大數(shù)據(jù)可謂是風(fēng)起云涌，紅紅火火，儼然成為信息技術(shù)領(lǐng)域最時(shí)髦的詞匯。IBM、微軟、Oracle、SAP等IT巨鱷，像是尋找到了新的金礦，開始全力挖掘大數(shù)據(jù)，多方位推廣大數(shù)據(jù)理念，而眾多中小IT廠商也跟著蜂擁而至，以分得大數(shù)據(jù)市場一杯羹。

數(shù)據(jù)爆炸的沖擊波

“大”字不僅意味著數(shù)據(jù)的數(shù)量龐大，還代表著數(shù)據(jù)種類繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，變化的速度也極快。研究表明，大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)三種特性：Volume（極多的數(shù)據(jù)量）、Velocity（極快的處理速度）、Variety（極繁的數(shù)據(jù)種類）。如今有許多企業(yè)已面臨單日數(shù)據(jù)量以數(shù)

十、數(shù)百TB（萬億字節(jié)）的速度增加，而近幾年累加的總數(shù)據(jù)量也達(dá)到了PB(1000個(gè)TB)甚至EB(一百萬個(gè)TB)等級(jí)，這樣的數(shù)據(jù)量已讓傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫難以處理；而且企業(yè)數(shù)據(jù)增加的速度也越來越快，諸如移動(dòng)化、社交網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，使得數(shù)據(jù)增加的速度比傳統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用程式來得快很多，一旦數(shù)據(jù)增生速度越快，數(shù)據(jù)處理、分析的速度也就得跟上；此外，數(shù)據(jù)更是呈現(xiàn)出多樣性、復(fù)雜性的特征，一方面互聯(lián)網(wǎng)不但產(chǎn)生文字資訊，同時(shí)也不斷在產(chǎn)出與以往不同的數(shù)據(jù)：照片、視頻、微博等，另一方面，IT遍及工作生活中的每個(gè)角落，各種各樣的傳感器、監(jiān)控器也不斷產(chǎn)生，各種機(jī)器資訊數(shù)據(jù)的形式日趨復(fù)雜、多樣了，從結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)到非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)不斷轉(zhuǎn)化。這就催生了大數(shù)據(jù)技術(shù)的強(qiáng)烈需求。今天，從搜索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)的普及到人手一機(jī)的智能移動(dòng)設(shè)備，全球互聯(lián)網(wǎng)上的信息總量正以每年30%-50% 的增速不斷暴漲，包括每天Facebook上分享的幾億條內(nèi)容，每日15 TB的Twitter信息，每天淘寶上數(shù)十億條店鋪、商品瀏覽記錄及上億的成交、收藏記錄以及3000多萬條傳感器資訊，等等。市場研究機(jī)構(gòu)IDC的研究結(jié)果顯示，去年全球創(chuàng)造的信息數(shù)量達(dá)到1800EB，并且還以每年50%的速度高速增長，到2020年，全球每年產(chǎn)生的數(shù)字信息將達(dá)到35ZB（1ZB=1024EB）。據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，2011年全球所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)總量是1.8ZB，如果把這些數(shù)據(jù)刻錄到CD碟片中，這些碟片可環(huán)繞地球30圈。

可以說，目前大部分企業(yè)經(jīng)營決策面臨的最大挑戰(zhàn)不是缺少數(shù)據(jù)，而是數(shù)據(jù)太多，面對(duì)這些只是靜態(tài)、孤立、無多大參考意義的“初級(jí)品”的信息數(shù)據(jù)，企業(yè)信息部門如何通過系統(tǒng)功能來有效利用和整合，發(fā)掘有價(jià)值的數(shù)據(jù)，給公司營銷管理提供決策支持，已成為擺在企業(yè)信息部門及其他管理部門面前的難題。

而浩如煙海的客戶及市場、銷售和服務(wù)信息，如果沒有一個(gè)具有高度商業(yè)智能的數(shù)據(jù)分析和處理系統(tǒng)是不可想像的。而用戶想要從龐大海量的數(shù)據(jù)庫中提取對(duì)自己有用的信息，就離不開大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和工具。事實(shí)證明，傳統(tǒng)基于過往事實(shí)的商業(yè)管理系統(tǒng)如BI（智能分析系統(tǒng)）、CRM（客戶管理系統(tǒng)）也能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來價(jià)值，但是今天一個(gè)優(yōu)秀的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)更能將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與現(xiàn)有技術(shù)很好地結(jié)合起來，將特殊領(lǐng)域的商業(yè)邏輯與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)集成起來，找出對(duì)未來企業(yè)戰(zhàn)略具有影響的因素，使數(shù)據(jù)挖掘的分析效果和效益盡可能達(dá)到峰值，讓企業(yè)營銷管理能“運(yùn)籌帷幄，決勝千里”。

像Facebook、Twitter這樣面臨數(shù)據(jù)量大爆炸的國際社交網(wǎng)絡(luò)公司，已開始用分布式程序系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)、非關(guān)系型的數(shù)據(jù)庫等新興大數(shù)據(jù)技術(shù)來解決海量市場信息問題，并取得了成效。國內(nèi)最大電子商務(wù)公司阿里巴巴也在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提供具體服務(wù)，如阿里信用貸款與淘寶數(shù)據(jù)魔方。以淘寶數(shù)據(jù)魔方為例，利用淘寶平臺(tái)上的大數(shù)據(jù)應(yīng)用方案，商家可以了解淘寶平臺(tái)上的行業(yè)宏觀情況、自己品牌的銷售情況、市場排名、消費(fèi)者行為情況等，并可以據(jù)此作出經(jīng)營決策。

重構(gòu)精確營銷模式

大數(shù)據(jù)時(shí)代之前，企業(yè)多從哪些平臺(tái)提取數(shù)據(jù)、利用哪些營銷數(shù)據(jù)？一般是CRM或BI系統(tǒng)中的顧客信息、市場促銷、廣告活動(dòng)、展覽等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及企業(yè)官網(wǎng)一些數(shù)據(jù)。但這些信息只能達(dá)到企業(yè)正常營銷管理需求的10%的量能，并不足夠給出一個(gè)重要洞察和發(fā)現(xiàn)規(guī)律。

而其他85%的數(shù)據(jù)，諸如社交媒體數(shù)據(jù)、郵件數(shù)據(jù)、地理位置、音視頻等這類不斷增加的信息數(shù)據(jù)等等，更多以圖片、視頻等方式存在，幾年前可能被置之度外，不會(huì)被運(yùn)用，而今大數(shù)據(jù)能進(jìn)一步提高算法和機(jī)器分析的作用，這類數(shù)據(jù)在競爭激烈的市場日顯寶貴、作用突出。

包括沃爾瑪、家樂福、麥當(dāng)勞等知名企業(yè)的一些主要門店均安裝了搜集運(yùn)營數(shù)據(jù)的裝置，用于跟蹤客戶互動(dòng)、店內(nèi)客流和預(yù)訂情況，研究人員可以對(duì)菜單變化、餐廳設(shè)計(jì)以及顧客意見等是如何對(duì)物流和銷售額的影響進(jìn)行建模。這些企業(yè)可將這些數(shù)據(jù)與交易記錄結(jié)合起來，并利用大數(shù)據(jù)工具展開分析，從而在銷售哪些商品、如何擺放貨品以及何時(shí)調(diào)整售價(jià)上給出意見，此類方法已經(jīng)幫助這些領(lǐng)先零售企業(yè)減少了17%的存貨，同時(shí)增加了高利潤率自有品牌商品的比例。

如果說以前的一些CRM系統(tǒng)，只能促使分析報(bào)告回答“發(fā)生了什么事”，現(xiàn)在一個(gè)優(yōu)秀的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)已可以被用來回答“為什么會(huì)發(fā)生這種事”，而且一些關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫還可以預(yù)言“將要發(fā)生什么事”，最終發(fā)展為非常活躍的數(shù)據(jù)倉庫，從而能判斷“用戶想要什么事發(fā)生”。

比如當(dāng)一個(gè)顧客進(jìn)入店鋪后，一個(gè)零售商利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搜索他們的數(shù)據(jù)庫，發(fā)現(xiàn)這位顧客是其希望留住的有價(jià)值顧客，之后他們通過將其過去的購物歷史和Facebook主頁獲得的這位顧客的信息綜合起來，來了解需要花多少錢來留住他，從而確定所售賣物品的合適價(jià)格和零售商可以退讓的利潤空間，并最終針對(duì)這位顧客給出最佳的優(yōu)惠策略和個(gè)性化的溝通方式。

如今在美國的沃爾瑪大賣場，當(dāng)收銀員掃描完顧客所選購的商品后，POS機(jī)上會(huì)顯示出一些附加信息，然后售貨員會(huì)友好提醒顧客：“我們商場剛進(jìn)兩三種配酒佳料，并正在促銷，位于D5貨架上，您要購買嗎？”這時(shí)，顧客也許會(huì)驚訝地說：“啊，謝謝你，我正想要，剛才一直沒找到，那我現(xiàn)在再去買?！?/p>

這就是沃爾瑪在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)支持下實(shí)現(xiàn)的“顧問式營銷”的一個(gè)實(shí)例。因?yàn)橛?jì)算機(jī)系統(tǒng)早就算計(jì)好了，如果顧客的購物車中有不少啤酒、紅酒和沙拉，則有80%的可能需要買配酒小菜、作料了。而提供這一決策分析支持的就是其位于美國一個(gè)龐大的、通過衛(wèi)星與全球所有賣場實(shí)時(shí)連通的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉庫。企業(yè)要為營銷準(zhǔn)備什么

雖然大數(shù)據(jù)展示了非凡的前景和巨大作用，不過，大數(shù)據(jù)營銷仍面臨不少問題與挑戰(zhàn)。首先面臨的是技術(shù)難題，畢竟大數(shù)據(jù)技術(shù)尚處于活躍前期，各方面技術(shù)并不太扎實(shí)，各項(xiàng)工具需要進(jìn)一步完善。但實(shí)際情況是，真正啟動(dòng)大數(shù)據(jù)營銷，企業(yè)面臨的不僅僅是技術(shù)和工具問題，更重要的是要轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維和組織架構(gòu)，來真正地挖掘那座數(shù)據(jù)金礦。

大數(shù)據(jù)的資源極大繁雜豐富，如果企業(yè)沒有明確的目標(biāo)，就算沒有走入迷途至少也會(huì)覺得非常迷茫。因此，首先要確定企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)的短中期目標(biāo)，定義企業(yè)的價(jià)值數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，之后再使用那些能夠解決特定領(lǐng)域問題的工具。逐步推廣，步步為營，不要把理想定得太高，否則失望會(huì)越大。當(dāng)然，企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)為營銷管理服務(wù)之前，技術(shù)團(tuán)隊(duì)要到位是基礎(chǔ)。企業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)要能夠非常自如地玩轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)。

企業(yè)啟動(dòng)大數(shù)據(jù)營銷一個(gè)最重要的挑戰(zhàn)，是數(shù)據(jù)的碎片化，各自為政。許多企業(yè)中，數(shù)據(jù)都散落在互不連通的數(shù)據(jù)庫中，而且相應(yīng)的數(shù)據(jù)技術(shù)也都存在于不同部門中，如何將這些孤立錯(cuò)位的數(shù)據(jù)庫打通、互聯(lián)，并且實(shí)現(xiàn)技術(shù)共享，才是能夠最大化大數(shù)據(jù)價(jià)值的關(guān)鍵。營銷者當(dāng)留意的是，數(shù)據(jù)策略要成功提升網(wǎng)絡(luò)營銷成效，要訣在于無縫對(duì)接網(wǎng)絡(luò)營銷的每一步驟, 從數(shù)據(jù)收集、到數(shù)據(jù)挖掘、應(yīng)用、提取洞悉、報(bào)表等。

要做好大數(shù)據(jù)的營銷運(yùn)用，其一，要有較強(qiáng)的整合數(shù)據(jù)的能力，整合來自于企業(yè)各種不同的數(shù)據(jù)源、各種不同結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)；其二，要有研究探索數(shù)據(jù)背后價(jià)值的能力，未來營銷成功的關(guān)鍵將取決于如何在大數(shù)據(jù)庫中挖掘更豐富的營銷價(jià)值；其三，探索出來之后給予精確行動(dòng)的營銷指導(dǎo)綱領(lǐng)，同時(shí)通過此綱領(lǐng)進(jìn)行精確快速實(shí)時(shí)性行動(dòng)。（

第二篇：互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)下的精準(zhǔn)營銷

互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)環(huán)境下精準(zhǔn)營銷的認(rèn)識(shí)

2016年6月12日

目 錄

一、營銷管理科學(xué)的理論依據(jù)···································································2

1、管理科學(xué)的基本觀點(diǎn)·····················································································2

2、管理科學(xué)的要義及影響·················································································2

二、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)涵蓋了營銷端連接客戶的全過程························3

1、傳統(tǒng)展示與集客受到時(shí)間、空間限制···························································3

2、產(chǎn)品在經(jīng)銷商端和客戶端信息不對(duì)稱，互聯(lián)網(wǎng)是對(duì)稱的······························3

3、品牌推廣和客戶關(guān)系管理帶來的變化···························································4

4、精準(zhǔn)營銷，隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，使銷售形式帶來質(zhì)變···········5

三、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)背景下的價(jià)值分享··················································5

1、CRM系統(tǒng)管理·································································································5

2、O2O的商業(yè)模式·····························································································6

3、低成本的共享經(jīng)濟(jì)························································································6

隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用無處不在，如電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物等大大方便了人們的日常生活。同時(shí)，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)使用過程中也產(chǎn)生了海量的數(shù)據(jù)，通過云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)這些海量數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤分 析，能得出消費(fèi)者的消費(fèi)偏好和消費(fèi)習(xí)慣，在企業(yè)營銷中，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以大大促進(jìn)精準(zhǔn)營銷的發(fā)展，為其帶來前所未有的變革和機(jī)遇。

一、營銷管理科學(xué)的理論依據(jù)

現(xiàn)代管理科學(xué)起源于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，被人們稱之為“科學(xué)管理之父”美國工程師費(fèi)雷德里克?泰勒，他的《科學(xué)管理原理》和在此基礎(chǔ)上形成的“泰勒制”，在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，使人們認(rèn)識(shí)到了管理學(xué)是一門建立在明確的法規(guī)、條文和原則之上的科學(xué)，它適用于人類的各種活動(dòng)，從最簡單的個(gè)人行為到經(jīng)過充分組織安排的大公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)。在二十世紀(jì)初期促進(jìn)了美國工業(yè)的突飛猛進(jìn)，推動(dòng)了世界各國的工業(yè)發(fā)展。直到今天，管理科學(xué)的許多思想和做法仍被許多國家參照采用。

1、管理科學(xué)的基本觀點(diǎn)

泰勒認(rèn)為，任何事情都要先調(diào)查，不盲從于習(xí)慣。任何工作的形式、條件和方法都應(yīng)該早有遇見，合理安排，做出精確規(guī)定，一旦輸出標(biāo)準(zhǔn)，所有人均應(yīng)當(dāng)無條件執(zhí)行?；谶@種思想所形成的“泰勒制度”基本要義是：從企業(yè)中挑選技術(shù)熟練的工人進(jìn)行操作、拍成視頻共享，以適當(dāng)?shù)臅r(shí)間單位記錄下完成某一工序或動(dòng)作的時(shí)間，繼而以作業(yè)和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化為出發(fā)點(diǎn)，研究出既經(jīng)濟(jì)又高效的“標(biāo)準(zhǔn)操作方法”，并據(jù)此制訂出生產(chǎn)過程的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，以及不同等級(jí)的工資單管理標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)把管理從生產(chǎn)中分離出來，成為專門的組織系統(tǒng)。

2、管理科學(xué)的要義及影響

一是倡導(dǎo)管理要走向科學(xué)，制定科學(xué)的工作方法；二是團(tuán)隊(duì)組織共同的思想革命。泰勒認(rèn)為管理科學(xué)的根本目的是謀求最高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最高的工作效率是雇主和雇員達(dá)到共同富裕的基礎(chǔ)，要達(dá)到最高的工作效率應(yīng)當(dāng)用精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識(shí)來代替?zhèn)€人的判斷、意見和經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)過100多年的發(fā)展，管理科學(xué)已經(jīng)擴(kuò)展到各個(gè)領(lǐng)域，形成了內(nèi)容廣泛、門類齊全的獨(dú)立學(xué)科體系，管理科學(xué)已經(jīng)成為同社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)并列的第三類科學(xué)。管理科學(xué)對(duì)營銷學(xué)的建立和發(fā)展起到了重要的影響和促進(jìn)作用。管理科學(xué)的模型在各種市場營銷活動(dòng)，諸如新產(chǎn)品開發(fā)、競爭性定價(jià)、廣告預(yù)算與媒體選擇、推銷訪問時(shí)間分配，以及市場營銷組合規(guī)劃領(lǐng)域都有著重要的應(yīng)用價(jià)值。

伴隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息化技術(shù)迅猛發(fā)展，環(huán)境日益成熟，具體表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)化，社會(huì)化、智慧化，如何順應(yīng)這種新形勢的特點(diǎn)，是營銷管理科學(xué)當(dāng)下面臨的新課題。

二、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)涵蓋了營銷端連接客戶的全過程

從當(dāng)下的營銷環(huán)境來看，根據(jù)2015年的權(quán)威統(tǒng)計(jì)，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到6.68億。其中，社交媒體用戶6.59億，超過美國和歐洲的總和，國內(nèi)每天新增互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)約有10萬人，作為汽車消費(fèi)主力的80后和90后，其互聯(lián)網(wǎng)使用率高達(dá)99%。由此，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)不斷成熟的背景下，對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和歸納，無論是涉及潛客挖掘的集客和成交，還是涉及?？途S護(hù)的用車和養(yǎng)車，在這四個(gè)營銷最本質(zhì)的階段，大數(shù)據(jù)應(yīng)用都可以貫穿整個(gè)過程的始終。以大數(shù)據(jù)應(yīng)用“?？汀焙汀皾摽汀边\(yùn)營管理升級(jí)，進(jìn)而推動(dòng)實(shí)現(xiàn)客戶生命周期管理,這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的營銷過程。

那么，如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，發(fā)揮傳統(tǒng)數(shù)據(jù)沒有的優(yōu)勢？在汽車營銷管理領(lǐng)域的應(yīng)用有如下幾點(diǎn)思考：

1、傳統(tǒng)展示與集客受到時(shí)間、空間限制

受到時(shí)間、空間、天氣、環(huán)境等影響,傳統(tǒng)展示和集客往往不能充分展開，付出很大的財(cái)力和物力，但最終獲得的效果不勝理想，投入產(chǎn)出比低。互聯(lián)網(wǎng)的普及徹底打破了這種局限。通過在展車區(qū)安裝攝像頭，銷售顧問佩戴耳麥，向視頻中的客戶實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程介紹，不拘泥于傳統(tǒng)線下看車的方式，展廳在線上實(shí)現(xiàn)了“前移”。通過這種視頻交互的形式，既能使客戶身臨其境充分感知產(chǎn)品，又能利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)交流。同時(shí)通過對(duì)客戶日常消費(fèi)行為及瀏覽痕跡的深入測量和分析，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)和方法幫助我們快速準(zhǔn)確地找到核心目標(biāo)客戶群，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷與高效集客。

2、產(chǎn)品在經(jīng)銷商端和客戶端信息不對(duì)稱，互聯(lián)網(wǎng)是對(duì)稱的

依托互聯(lián)網(wǎng)APP（application應(yīng)用軟件）平臺(tái)，通過數(shù)據(jù)追蹤可以改善用戶體驗(yàn)，了解用戶實(shí)際使用的狀況，做出適時(shí)的提醒?；趯?duì)車輛數(shù)據(jù)、道路數(shù)據(jù)、環(huán)境感知數(shù)據(jù)等海量信息的處理、分析、匯總，可獲得客戶的車況、駕駛行為、里程等車輛使用過程中的數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)挖掘?qū)蛻粲密?、養(yǎng)車進(jìn)行精細(xì)化、個(gè)性化的運(yùn)營管理。例如，企業(yè)通過車聯(lián)網(wǎng)和在線診斷系統(tǒng)，通過 3 對(duì)車輛運(yùn)行狀態(tài)及數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控分析，可先于客戶發(fā)現(xiàn)車輛問題，并提前預(yù)應(yīng)采取遠(yuǎn)程診斷排除，及時(shí)消除客戶車輛故障，保障用車安全。通過動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)使產(chǎn)品“活”起來，以動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)跟蹤改善客戶體驗(yàn)，精準(zhǔn)預(yù)測顧客的需求，提高了客戶的滿意度和忠誠度，形成了?？偷霓D(zhuǎn)介紹和再購買。

3、品牌推廣和客戶關(guān)系管理帶來的變化

傳統(tǒng)的營銷理念之下,企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣于用精準(zhǔn)度有限的營銷信息作為決策依據(jù),這就有可能影響營銷策略的正確性和成本效益率。例如,在廣告宣傳的過程中,企業(yè)往往采取漫天撒網(wǎng)式,即只有海量的廣告成本投入,才能達(dá)到理想的廣告?zhèn)鞑バЧ??！拔覀兊膹V告費(fèi)有一半浪費(fèi)掉了,但問題是我們不知道浪費(fèi)的是哪一半”，美國百貨業(yè)之父約翰?華納梅克曾對(duì)非精準(zhǔn)的營銷投入這樣無奈地描述到。可喜的是,這種無奈將會(huì)在大數(shù)據(jù)時(shí)代中走向終結(jié)?；ヂ?lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)將使產(chǎn)品的精準(zhǔn)推廣成為可能，并帶來全新的客戶關(guān)系模式。

人群定位：通過數(shù)據(jù)挖掘而鎖定的消費(fèi)群體，不再局限于產(chǎn)品生命周期兩端的、單向的、小樣本的、非用戶實(shí)時(shí)體驗(yàn)的需求信息。借助客戶信息庫、專業(yè)網(wǎng)站指數(shù)所對(duì)應(yīng)的分類信息統(tǒng)計(jì)，找出目標(biāo)客戶群體身份、年齡、性別、經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)習(xí)性等各類數(shù)據(jù)標(biāo)簽，在數(shù)據(jù)模型的作用下，企業(yè)營銷決策所需要的人群畫像會(huì)鮮明的展現(xiàn)出來。

營銷方案的執(zhí)行和評(píng)估：互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)還指引了品牌營銷方案的制定和執(zhí)行，準(zhǔn)確的效果監(jiān)測和評(píng)估。在潛客轉(zhuǎn)化過程中，借助大數(shù)據(jù)分析的差異化客群特征，進(jìn)行制定和執(zhí)行應(yīng)對(duì)方案。整合品牌的線上、線下資源，與客戶進(jìn)行溝通互動(dòng)，組織相匹配的營銷活動(dòng)，獲得成交機(jī)會(huì)。而借助互聯(lián)網(wǎng)信息交流平臺(tái)、用戶社區(qū)，營銷投入的效果評(píng)估工作不再局限于小部分特定用戶，企業(yè)可以向任何潛在目標(biāo)客戶進(jìn)行營銷方案的執(zhí)行結(jié)果征集；調(diào)研的樣本量從小樣本到大樣本，甚至是全樣本轉(zhuǎn)變；用戶的真實(shí)體驗(yàn)和評(píng)價(jià)也可以實(shí)時(shí)得以呈現(xiàn)，而不是等到企業(yè)訪談時(shí)才通過被動(dòng)的回憶進(jìn)行描述；可視化APP使表達(dá)的形式不再局限于文字和語言，可以是最直觀的視頻數(shù)據(jù)。

新的客戶關(guān)系形態(tài)：互聯(lián)網(wǎng)客戶的消費(fèi)行為習(xí)慣，已經(jīng)由傳統(tǒng)的孤立式消費(fèi)模式向群落化消費(fèi)模式方向轉(zhuǎn)變，需要突破產(chǎn)品與客戶之間時(shí)空鏈接上的限制。通過微博、微信等“微工具”關(guān)注客戶的個(gè)性化需求，將客戶的線上交流活動(dòng)與 4 線下跟蹤活動(dòng)相融合,提高產(chǎn)品與客戶間的交流與互動(dòng)效率。在互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺(tái)著力提升營銷推手的親和力,多借助群落、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷平臺(tái)制造核心話題，以客戶帶動(dòng)客戶，以口碑影響口碑的C2C式（Customer to Customer個(gè)人與個(gè)人）的擴(kuò)散渠道來形成品牌傳播新模式，培養(yǎng)出超越商業(yè)行為的高粘度目標(biāo)客戶。

4、精準(zhǔn)營銷，隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，使銷售形式帶來質(zhì)變

用戶買了整車，實(shí)際上帶來了極大的浪費(fèi)。車輛除了用戶使用之外的過程，都是負(fù)擔(dān)和累贅。而這種累贅在原有狀態(tài)下無法有效解決。試想只有在客戶用車的環(huán)境中支付費(fèi)用，而諸如保養(yǎng)、維護(hù)和現(xiàn)有車輛衍生的其他費(fèi)用，都不需要用戶支付，能夠更加突出其使用價(jià)值。通過互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)，對(duì)于倉儲(chǔ)、加油、整車報(bào)廢處理都由專業(yè)機(jī)構(gòu)來進(jìn)行。

挑戰(zhàn)一：只使用、不付購車款；

挑戰(zhàn)二：除使用之外其他多余的成本都由主機(jī)廠買單；

三、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)背景下的價(jià)值分享

傳統(tǒng)的汽車營銷服務(wù)模式可以歸結(jié)為B2C（Business to Customer商對(duì)客）商業(yè)模式，主要表現(xiàn)為廠商驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者，通過大批量制造、集中化傳播和大規(guī)模的促銷來實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)，在此過程中客戶基本上是處于被動(dòng)的選購狀態(tài)。B2C商業(yè)模式中產(chǎn)品與服務(wù)并不能完全滿足用戶的需求，客戶的消費(fèi)過程更多關(guān)注產(chǎn)品的功能、配置、品牌和價(jià)格?；ヂ?lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)所帶來C2B（Customer to Business客對(duì)商）商業(yè)模式主要表現(xiàn)由消費(fèi)者來驅(qū)動(dòng)廠商，客戶按各自的需求在互聯(lián)網(wǎng)上形成不同的社區(qū)群落，廠商作為客戶群落的產(chǎn)品供應(yīng)者，通過提供定制化的產(chǎn)品和遠(yuǎn)超預(yù)期的服務(wù)，帶給客戶產(chǎn)品功能和情感上的極致體驗(yàn)，客戶的消費(fèi)過程更多關(guān)注的是自身的體驗(yàn)。互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)正在促使企業(yè)由B2C的制造導(dǎo)向向C2B的營銷導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。

1、CRM系統(tǒng)管理的實(shí)現(xiàn)

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，原來的用戶管理已轉(zhuǎn)變成當(dāng)下的粉絲管理，如何在粉絲紛雜的社會(huì)化媒體數(shù)據(jù)中找到“金礦”？核心在于CRM（Customer Relationship Management）系統(tǒng)的應(yīng)用。企業(yè)需要通過CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期的增值管理。而通常在信息高度泛濫的環(huán)境下，客戶信息獲取的不及時(shí)和不準(zhǔn)確是導(dǎo)致企業(yè)決策無法滿足客戶需求的根本原因。通過對(duì)CRM系統(tǒng)中客戶信息數(shù)據(jù)的全面 5 整合和有效管理，精準(zhǔn)分析，盡可能精確的了解每個(gè)粉絲的個(gè)性需求，并根據(jù)他們的需求與偏好采取相應(yīng)的措施提高忠誠度，實(shí)現(xiàn)交叉銷售和追加服務(wù)，提升轉(zhuǎn)介紹率。

2、O2O商業(yè)模式

傳統(tǒng)汽車行業(yè)的營銷渠道大都是基于“4s”功能下的實(shí)體店模式，這種實(shí)體店的特征主要表現(xiàn)在投入大、成本高、效率低、專業(yè)人才流動(dòng)性高。它的存在使消費(fèi)者至少要承擔(dān)7%左右的購買成本。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)民主化屬性讓用戶看清了那些可以節(jié)約的渠道成本，繼而催生了網(wǎng)絡(luò)直銷的O2O模式。在汽車領(lǐng)域O2O（Online To Offline）模式的典型代表使特斯拉（Tesla），特斯拉的渠道完全繞過了傳統(tǒng)的4s店模式，它的渠道包括兩個(gè)部分：線下體驗(yàn)店和線上電商平臺(tái)。體驗(yàn)店的地點(diǎn)在高端購物中心，環(huán)境舒適，你可以到體驗(yàn)店去看、去摸、去感知。購買環(huán)節(jié)則在電商平臺(tái)完成，在線上下單之后車會(huì)直接從廠家發(fā)運(yùn)到你指定的地點(diǎn)。

3、低成本的共享經(jīng)濟(jì)

借助先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊技術(shù)等手段，直接與客戶保持長期的個(gè)性化溝通，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的營銷。產(chǎn)品設(shè)計(jì)將充分考慮消費(fèi)者需求的個(gè)性特征，以顧客為中心，為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值，也更利于社會(huì)資源的優(yōu)化匹配。比如目前流行的汽車分時(shí)租賃，通過APP方式就可以滿足日常的用車需求，將車輛的閑時(shí)空間利用起來，既方便又實(shí)惠，而不用再去為買車、維修保養(yǎng)等支出費(fèi)用，將資金效益最大化。

此外，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，以廠家倉儲(chǔ)、配送基礎(chǔ)上的汽車經(jīng)紀(jì)人制度，也將是未來一種可能的汽車營銷模式?？赡艹晒ζ占暗脑蛴腥缦滤狞c(diǎn)：

1)互聯(lián)網(wǎng)思維“去中心化”的特征。單一大型主體結(jié)構(gòu)的4s店模式在越來越將成為一種高能耗、低產(chǎn)出的陳舊商業(yè)模式。

2）伴隨著社會(huì)信用體系的建立，個(gè)人誠信將會(huì)成為公民的新標(biāo)簽。

3）四五級(jí)市場是未來汽車市場的主要增長點(diǎn)，而當(dāng)前我國多達(dá)334個(gè)地級(jí)行政區(qū)，1384個(gè)縣，加上地域特征、人口分布的特點(diǎn)各不相同，沒有任何品牌和廠家可以實(shí)現(xiàn)渠道全面覆蓋；

4）4s店銷售員流動(dòng)性很強(qiáng)，變動(dòng)很大。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以快速收編汽車流通 6 領(lǐng)域的草根創(chuàng)業(yè)者、零散的兼職銷售人員。而汽車銷售人員終生服務(wù)于一個(gè)品牌幾乎是不存在的。喬?吉拉德在其銷售職業(yè)生涯中一共賣了13001臺(tái)汽車，這些汽車是凱迪拉克、雪弗蘭、福特等多個(gè)品牌，并非單一品牌。挖掘更廣泛的社會(huì)力量，廣泛的搭建“全民銷售員”的新網(wǎng)絡(luò)，將會(huì)使汽車營銷實(shí)現(xiàn)深層次的無縫覆蓋。

總的來說，未來的營銷只會(huì)越來越貼近用戶感受，利用大數(shù)據(jù)分析出顧客最核心的訴求，達(dá)到精準(zhǔn)營銷目的。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，為企業(yè)營銷提供了一種全新的思維方式，大數(shù)據(jù)具有體量大、類型復(fù)雜、價(jià)值密度低、速度快和時(shí)效高等特點(diǎn)，促進(jìn)了營銷理念和方式的變革，企業(yè)通過現(xiàn)代信息技術(shù)挖掘隱藏在海量數(shù)據(jù)中的消費(fèi)者信息，更準(zhǔn)確地了解客戶興趣，有效地挖掘客戶需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和品牌更高效的配置資源，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。

2016.6.10 7

第三篇：大數(shù)據(jù)時(shí)代下的精準(zhǔn)營銷

2012年以后，大數(shù)據(jù)（big data）一詞越來越多地被提及，人們用它來描述和定義信息爆炸時(shí)代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，并命名與之相關(guān)的技術(shù)發(fā)展與創(chuàng)新。哈佛大學(xué)社會(huì)學(xué)教授加里·金說“這是一場革命，龐大的數(shù)據(jù)資源使得各個(gè)領(lǐng)域開始了量化進(jìn)程，無論學(xué)術(shù)界、商界還是政府，所有領(lǐng)域都將開始這種進(jìn)程。”本文總結(jié)一下：利用海量數(shù)據(jù)和先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，研究客戶行為特征，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

數(shù)據(jù)庫營銷

關(guān)于數(shù)據(jù)庫營銷，美國全國數(shù)據(jù)庫營銷中心是這樣定義的：“數(shù)據(jù)庫營銷是一個(gè)動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，該數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容涵蓋現(xiàn)有顧客和潛在顧客，并可以隨時(shí)擴(kuò)充、更新。就其功能而言，要能實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：確認(rèn)最佳目標(biāo)顧客及潛在顧客，然后與顧客建立起長期的、牢固的、融洽的關(guān)系，同時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)庫建立先期模型，進(jìn)行針對(duì)性營銷?！?/p>

拉克薩根據(jù)數(shù)據(jù)庫營銷的產(chǎn)生和演進(jìn)，把數(shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展過程劃分成交易信息、名錄管理、數(shù)據(jù)庫分析、接觸管理、軟件進(jìn)化、客戶關(guān)系管理等不同的階段，所有不同的階段都可以認(rèn)為是發(fā)展全功能數(shù)據(jù)庫營銷策略的一個(gè)又一個(gè)里程碑。

數(shù)據(jù)挖掘 通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析是數(shù)據(jù)庫營銷的主要分析技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘的目的就是要在數(shù)據(jù)龐大的、信息不完全的、有噪聲的、表述模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取出隱含于其中的、人們不知道的、但又是潛在的、有用的信息和知識(shí)?？梢哉f數(shù)據(jù)挖掘是一個(gè)利用現(xiàn)有的各種分析工具，用以在海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)模型和數(shù)據(jù)間關(guān)系的過程，然后依據(jù)這些模型和關(guān)系作出預(yù)測。數(shù)據(jù)挖掘能通過預(yù)測未來趨勢及行為，幫助人們作出前瞻的、基于知識(shí)的決策。

CRISP-DM（跨行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘標(biāo)準(zhǔn)流程）是世界公認(rèn)的方法論之一，也較有影響力。在這一流程中DM不再只是數(shù)據(jù)的組織或者簡單的呈現(xiàn)，也不僅僅表現(xiàn)為對(duì)數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)建模，其強(qiáng)調(diào)的則是一個(gè)從理解業(yè)務(wù)需求、尋求解決方案到接受實(shí)踐檢驗(yàn)的完整過程。

CRISP-DM將整個(gè)挖掘過程分成了以下六個(gè)步驟：商業(yè)理解，數(shù)據(jù)理解，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，建立模型，模型評(píng)估，模型發(fā)布。

通常來說，把模型的結(jié)果轉(zhuǎn)化成一段數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)過程的代碼，并與數(shù)據(jù)處理代碼進(jìn)行整合，就可以在數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)過程中實(shí)現(xiàn)模型自動(dòng)化處理。而數(shù)據(jù)分析結(jié)果的使用則需要開發(fā)相應(yīng)的展示系統(tǒng)或者在各系統(tǒng)中（BOSS系統(tǒng)、經(jīng)分系統(tǒng)、大客戶管理系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等）嵌入相應(yīng)的模塊。

精準(zhǔn)營銷理論

1999年，美國的萊斯特·偉門提出了精準(zhǔn)營銷的概念。精準(zhǔn)營銷被定位為一個(gè)營銷的學(xué)科和理論：是以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，以消費(fèi)者洞察為手段，恰當(dāng)而貼切地對(duì)市場進(jìn)行細(xì)分，并采取精耕細(xì)作式的營銷操作方式，將市場做深做透，進(jìn)而獲得預(yù)期效益。通?？梢詣澐殖晌鍌€(gè)階段：

1.收集并整理目標(biāo)客戶的相關(guān)信息，建立一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫； 2.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，加深客戶理解，整理出細(xì)分客戶群體的差異化需求； 3.為不同的細(xì)分客戶群體需求設(shè)計(jì)差異化的產(chǎn)品和服務(wù)； 4.提供滿足不同細(xì)分客戶群體的差異化產(chǎn)品和服務(wù)； 5.通過各種營銷活動(dòng)的反饋，進(jìn)一步深化對(duì)客戶本質(zhì)需求以及客戶購買和使用習(xí)慣的理解。具體的內(nèi)容包括：

（1）客戶信息收集與處理

客戶數(shù)據(jù)管理是一個(gè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的過程，是搞好精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)。好比指揮官為將來繪制戰(zhàn)場地圖，把戰(zhàn)場上所有的地理信息及變化要素等輸入電腦一樣，市場人員也必須將分散的數(shù)據(jù)集中到一個(gè)數(shù)據(jù)庫中，這些存在于企業(yè)內(nèi)部各系統(tǒng)中的內(nèi)部數(shù)據(jù)和企業(yè)外部數(shù)據(jù)（如市場調(diào)查、第三方數(shù)據(jù)等）分類后，以客戶ID為主鍵進(jìn)行整理、轉(zhuǎn)換后匯集（ETL）到一個(gè)集中的數(shù)據(jù)庫中，就有了準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)，之后市場人員就可以對(duì)客戶進(jìn)行全面的研究和分析。（2）客戶細(xì)分與定位

客戶分群是根據(jù)客戶的特征相似程度把客戶分成若干個(gè)群體，群體內(nèi)部特征非常相似，而在群體之間，特征非常不相似。只有區(qū)分出了不同的客戶群，企業(yè)才有可能對(duì)不同客戶群展開有效的管理并采取差異化的營銷手段，提供滿足這個(gè)客戶群特征要求的產(chǎn)品或服務(wù)。在實(shí)際操作中，傳統(tǒng)的市場細(xì)分變量，如人口因素、地理因素、心理因素等由于只能提供較為模糊的客戶輪廓，已經(jīng)難以為精準(zhǔn)營銷的決策提供可靠的依據(jù)。隨著公司對(duì)信息搜集和分析能力的要求不斷提高，許多新的客戶分析技術(shù)和方法正被運(yùn)用于各種營銷領(lǐng)域，數(shù)據(jù)挖掘這一統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域的前沿性技術(shù)就被廣泛的應(yīng)用，它能夠在海量的、龐雜的、沒有規(guī)律的客戶資料中篩選出對(duì)公司有價(jià)值的信息。利用數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)細(xì)分技術(shù)對(duì)客戶行為模式與客戶價(jià)值進(jìn)行準(zhǔn)確判斷與分析，已經(jīng)成為今后客戶細(xì)分領(lǐng)域的主流。（3）營銷戰(zhàn)略制定

在得到基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)的不同客戶群特征后，市場人員需要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)能力、市場環(huán)境等因素，在不同的客戶群體中尋找可能的商業(yè)機(jī)會(huì)，最終為每個(gè)群制定個(gè)性化的營銷戰(zhàn)略，每個(gè)營銷戰(zhàn)略都有特定的目標(biāo)。如獲取相似的客戶、交叉銷售或提升銷售，或采取措施防止客戶流失等。（4）營銷方案設(shè)計(jì)

所有的方案注重的都是目標(biāo)，營銷方案也一樣。一個(gè)好的營銷方案必須聚焦到某個(gè)目標(biāo)客戶群，然后將營銷方案都往目標(biāo)客戶群聚焦。太陽表面的溫度在10000度以上，但卻連地球上的一張紙也點(diǎn)不著，如果使用一個(gè)放大鏡，就可以把紙點(diǎn)燃，區(qū)別就在于是否聚焦。同樣只有做到聚焦，營銷的效率才能夠提升到最大。篩選出目標(biāo)客戶群是第一步，企業(yè)可以圍繞客戶戰(zhàn)略和當(dāng)前營銷工作重點(diǎn)來確定目標(biāo)客戶群。根據(jù)目標(biāo)客戶群營銷活動(dòng)的目標(biāo)，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的營銷活動(dòng)創(chuàng)意（包括產(chǎn)品的組合、渠道的選擇等）及定價(jià)，并就各方案進(jìn)行評(píng)估，挑選出最佳創(chuàng)意，形成最終營銷方案（包括針對(duì)性的產(chǎn)品組合方案、產(chǎn)品組合價(jià)格方案、渠道方案）。

值得強(qiáng)調(diào)的是，客戶是不斷變化的，亦即客戶群是動(dòng)態(tài)的，因此，我們需要靈活動(dòng)態(tài)地觀測、定位和理解客戶群，才不至于制定一個(gè)時(shí)過境遷的營銷方案。（5）營銷結(jié)果反饋

營銷活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)營銷活動(dòng)執(zhí)行過程中收集到的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，對(duì)營銷活動(dòng)的執(zhí)行、渠道、產(chǎn)品和廣告的有效性進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，尋找需要改進(jìn)和優(yōu)化的關(guān)鍵點(diǎn)，為下一階段的營銷活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。簡言之，評(píng)估是營銷活動(dòng)的終點(diǎn)，也是下一輪精準(zhǔn)營銷活動(dòng)的起點(diǎn)。

精準(zhǔn)營銷模式

精準(zhǔn)營銷模式可以概括為5W營銷分析框架，在合適的時(shí)機(jī)（When），將合適的業(yè)務(wù)（Which），通過合適的渠道（Where），采取合適的行動(dòng)（What），營銷合適的客戶（Who）。在整個(gè)過程中貫徹“以客戶為中心”的理念，實(shí)現(xiàn)營銷管理的持續(xù)改善。

精準(zhǔn)營銷模式實(shí)施框架，可以將精準(zhǔn)營銷理解成一個(gè)PPT框架，即將以客戶為本作為核心價(jià)值觀，從策略、流程、技術(shù)三方面著手，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。其中策略指營銷策略；流程是包括客戶獲取、客戶培育、客戶挽留組成的最佳管理實(shí)踐流程；技術(shù)則是基于用戶信息之上的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘。

策略、流程與技術(shù)是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的三大要素。首先要保證精準(zhǔn)營銷理念在整個(gè)組織中有效貫徹，以保證戰(zhàn)略決策者、方案制定者和活動(dòng)執(zhí)行者必須充分理解和認(rèn)可精準(zhǔn)營銷的理念，并能做到融會(huì)貫通，可以制定彰顯這一理念的相應(yīng)的營銷策略和方案；其次通過流程穿越、流程改造等方式，在不斷的創(chuàng)新和探索中建立起有效的與客戶互動(dòng)的行為模式；最后，不斷提升技術(shù)水平，充分利用技術(shù)。堅(jiān)實(shí)的技術(shù)后盾是精準(zhǔn)營銷理論落實(shí)的保障，使之具有可操作性，并在很大程度上推動(dòng)了營銷精準(zhǔn)化的進(jìn)程。整體而言，策略、流程和技術(shù)組成了電信業(yè)精準(zhǔn)營銷的基本架構(gòu)，促進(jìn)了精準(zhǔn)營銷的驅(qū)動(dòng)者、行動(dòng)方案和可行性保障三方面的緊密結(jié)合。同時(shí)堅(jiān)守以客戶為出發(fā)點(diǎn)，確?？蛻粼谡麄€(gè)精準(zhǔn)營銷活動(dòng)中始終處于核心地位。策略、流程、技術(shù)三個(gè)方面的能力是精準(zhǔn)營銷能力的有機(jī)組成，三者相輔相成，缺一不可。策略對(duì)流程有戰(zhàn)略性的指導(dǎo)意義，因?yàn)椴呗詶l線中的營銷策略是建立在最佳管理實(shí)踐的流程之上的；流程必須建立在技術(shù)的基礎(chǔ)上，因?yàn)閿?shù)據(jù)挖掘與分析模型是客戶細(xì)分與分析的基礎(chǔ)，而后者則貫穿最佳管理實(shí)踐流程始終；數(shù)據(jù)挖掘與分析所使用的海量數(shù)據(jù)則來源于業(yè)務(wù)系統(tǒng)中沉淀的用戶信息。精準(zhǔn)營銷模式的核心是“以客戶為中心”，更加注重“目標(biāo)客戶”，在識(shí)別出目標(biāo)消費(fèi)者后，聚焦目標(biāo)客戶群，分析目標(biāo)客戶群的需求，然后為這一特定群體推出最適合的細(xì)分產(chǎn)品，制定適應(yīng)目標(biāo)客戶群的價(jià)格，通過相應(yīng)的渠道和傳播、促銷方式進(jìn)行產(chǎn)品營銷。要達(dá)到這一目的，就需要對(duì)客戶的特征進(jìn)行具體的分析。

目前移動(dòng)各種增值業(yè)務(wù)非常繁多，之前的彩鈴業(yè)務(wù)營銷通過捆綁、大面積的促銷讓用戶去選擇，雖然帶來的增值業(yè)務(wù)普及率的提升，但沉默用戶增多，客戶投訴增加。江蘇移動(dòng)通過精準(zhǔn)營銷找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，發(fā)展彩鈴業(yè)務(wù)，激活沉默用戶，發(fā)展新彩鈴用戶，取得了良好的效果。

1.整合各大數(shù)據(jù)源，建立統(tǒng)一的用戶增值業(yè)務(wù)行為分析視圖，為精準(zhǔn)營銷應(yīng)用打下基礎(chǔ)

增長業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)雖然有相應(yīng)規(guī)范進(jìn)行統(tǒng)一，但是因增值業(yè)務(wù)更新比較快，數(shù)據(jù)源尚未覆蓋全部業(yè)務(wù)，離當(dāng)前的應(yīng)用需求有一定差距；業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，尤其是小業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源缺乏梳理，需進(jìn)一步加強(qiáng)。從數(shù)據(jù)出發(fā)，以用戶為中心，從用戶特征角度將運(yùn)營商可能有的數(shù)據(jù)歸類整理，輸出用戶特征分析表；對(duì)照運(yùn)營商的數(shù)據(jù)實(shí)際具備情況，對(duì)數(shù)據(jù)的可獲得性進(jìn)行標(biāo)注。

從營銷出發(fā)，從進(jìn)行新業(yè)務(wù)營銷的目標(biāo)出發(fā)，推導(dǎo)對(duì)支持信息及源數(shù)據(jù)的需求，確定數(shù)據(jù)使用方法，輸出營銷特征分析表；對(duì)照運(yùn)營商的數(shù)據(jù)實(shí)際具備情況，對(duì)必要但暫不可獲得的數(shù)據(jù)提出規(guī)劃需求?！稊?shù)據(jù)源整合需求報(bào)告》中，除了對(duì)經(jīng)分系統(tǒng)現(xiàn)有數(shù)據(jù)源進(jìn)行梳理外，還對(duì)MISC、彩信、彩鈴、WAP、小區(qū)短信、短信網(wǎng)關(guān)、Enumber郵箱、12580、愛貝通、小額支付平臺(tái)、USSD、手機(jī)雜志、LCS等13個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行了梳理整合。

建立基于用戶人性特點(diǎn)的14類人群細(xì)分模型，對(duì)增值業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)分，共分為以下幾種類型：

基于用戶人性特點(diǎn)將客戶細(xì)分為低潛力型、超前消費(fèi)型、虛榮跟風(fēng)型、精明嘗鮮型、盲從型、吝嗇型、精打細(xì)算型、理性跟從型、中潛力型、精明時(shí)尚型、傳統(tǒng)保守型、感性跟隨型、高潛力型、時(shí)尚中高端?；诓殊徲脩羯芷趯⒖蛻艏?xì)分為，彩鈴潛在用戶、彩鈴新開通用戶、彩鈴普通用戶、彩鈴活躍用戶、彩鈴沉默用戶、彩鈴流失用戶、潛在高概率用戶、流失高概率用戶。在用戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，建立彩鈴潛在用戶預(yù)測模型（模型略）。

2.建立用戶新業(yè)務(wù)行為屬性標(biāo)簽，動(dòng)態(tài)觸發(fā)的精準(zhǔn)營銷策略

基于用戶統(tǒng)一視圖，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行用戶屬性標(biāo)簽構(gòu)建。對(duì)彩鈴的目標(biāo)客戶，當(dāng)訂購了其他增值業(yè)務(wù)和撥打了有彩鈴客戶的電話時(shí)，對(duì)其進(jìn)行觸發(fā)式的短信推薦，對(duì)彩鈴沉默用戶和流失用戶，則采取外呼+營業(yè)廳的方式進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷，最終形成針對(duì)目標(biāo)客戶的彩鈴業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷模式。

3.營銷執(zhí)行

通過精準(zhǔn)平臺(tái)將客戶需求及針對(duì)性營銷方案推送到一線。比如根據(jù)用戶歷史鈴音使用記錄總結(jié)出鈴音偏好，幫助一線人員進(jìn)行針對(duì)性的鈴音推薦；根據(jù)用戶歷史獲取鈴音的渠道總結(jié)出用戶的渠道偏好等。而且流失概率、影響力指數(shù)等分析成果也能在清單中羅列出來。

4.應(yīng)用效果評(píng)估 彩鈴沉默用戶推活躍度提升活動(dòng)執(zhí)行效果。對(duì)40000戶彩鈴沉默、半沉默用戶開展付費(fèi)鈴音下載用戶數(shù)提升，營銷成功數(shù)為22560，成功率為56.4%；月均彩鈴下載用戶數(shù)KPI指標(biāo)完成率由91.11%提高到104.02%。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：在營銷中發(fā)現(xiàn)該部分用戶主要由于不了解鈴音下載的方式或或認(rèn)為鈴音設(shè)置麻煩造成，因此，在營銷推介上對(duì)不了解鈴音下載方式的用戶應(yīng)重點(diǎn)推介簡單便捷的鈴音下載方式，對(duì)認(rèn)為設(shè)置較麻煩的用戶可以推介音樂盒，讓用戶感受使用彩鈴的便捷與樂趣。彩鈴已流失用戶挽留活動(dòng)執(zhí)行效果。對(duì)8000戶彩鈴已流失用戶開展外呼挽留，營銷成功2772戶，成功率為34.65%；月均彩鈴付費(fèi)用戶數(shù)完成當(dāng)月計(jì)劃的130%，完成指標(biāo)125.43%；當(dāng)月付費(fèi)用戶到達(dá)數(shù)較上月增長3.6萬戶。

目前人員技能差異比較大，成功率最高達(dá)32%，最低只有19%，相差13個(gè)百分點(diǎn)；拒絕率最低的只有7%，最高的則有24%，相差17個(gè)百分點(diǎn)；考慮使用的用戶比例較高，成功率提升空間仍比較大。20世紀(jì)最具影響力的創(chuàng)新莫過于人類擁有了能處理大量數(shù)字化信息的IT技術(shù)，為了從大數(shù)據(jù)集中提取用戶可理解和適用的知識(shí)，人們研究并發(fā)展了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，它以嶄新的方式來總結(jié)原始數(shù)據(jù)。以此為基礎(chǔ)的營銷工作面臨著著精準(zhǔn)與保護(hù)客戶隱私之間平衡的問題，從技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式上通過改進(jìn)挖掘算法、關(guān)聯(lián)規(guī)則等方面來優(yōu)化數(shù)據(jù)庫。同時(shí)在使用數(shù)據(jù)的時(shí)候，也要保護(hù)顧客的隱私。

第四篇：大數(shù)據(jù)下的精準(zhǔn)營銷策略

學(xué)士學(xué)位畢業(yè)論文

題目：大數(shù)據(jù)下的精準(zhǔn)微博營銷策略 學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 專業(yè)班級(jí)：工商管理 姓名：尹銘 指導(dǎo)教師：林彥新

完成日期：2017年3月31日 沈陽化工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文摘要

摘要

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，改變生活的方方面面，并且數(shù)據(jù)正在以它獨(dú)有的優(yōu)勢在各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮重要的作用。雖然信息技術(shù)的變化對(duì)我們來說并不陌生，但是過去信息技術(shù)的改變重點(diǎn)往往在不那么被察覺的技術(shù)上，而不是更顯而易見的“r（Information，信息）。大數(shù)據(jù)正是這個(gè)信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代的產(chǎn)物。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，精準(zhǔn)的營銷節(jié)省了時(shí)間，提高了效率，正逐漸成為營銷市場最重要的發(fā)展方向。新浪微博作為一個(gè)大型服務(wù)類的社交網(wǎng)站，擁有龐大的用戶量和信息量，這些用戶量和信息量都為新浪微博作為一個(gè)龐大數(shù)據(jù)庫的存在奠定了基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)營銷在新浪微博上的應(yīng)用層面很廣泛，越來越多的企業(yè)利用新浪微博這個(gè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行大數(shù)據(jù)營銷。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，廣告行業(yè)從以媒體主導(dǎo)轉(zhuǎn)向以用戶為主導(dǎo)，有了大數(shù)據(jù)平臺(tái)的存在，以用戶為主導(dǎo)的廣告可以找出最合適的渠道和方式投放給目標(biāo)受眾。大數(shù)據(jù)營銷的意義在于：突出了互聯(lián)網(wǎng)廣告的優(yōu)勢與目標(biāo)受眾進(jìn)行互動(dòng)式的交流，發(fā)現(xiàn)市場的新趨勢從而改進(jìn)自身，并且更節(jié)省投放廣告的成本。本文將通過新浪微博，以具體案例進(jìn)行分析，分析微博上的大數(shù)據(jù)營銷的優(yōu)劣處，總結(jié)微博大數(shù)據(jù)營銷的意義所在。

通過本文的闡述可以進(jìn)一步豐富有關(guān)企業(yè)微博營銷的觀點(diǎn)及思路。在現(xiàn)實(shí)上的意義來講，希望可以通過本文對(duì)未來設(shè)想的可能性的思考，使得終端軟件開發(fā)商可以將各種新媒體形式進(jìn)行整合，將微博傳播方式從目前的單一化變?yōu)槎嘣?，以此來迎?G時(shí)代的大信息化，從而以更豐富的表現(xiàn)形式，更便捷的無障礙互動(dòng)，將企業(yè)微博營銷推入微時(shí)代營銷。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；精準(zhǔn)營銷策略；微博營銷

I 沈陽化工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文Abstract

Abstract The arrival of the era of big data, changing all aspects of life, and the data is its unique advantages in various fields play an important role.The changes in information technology are not unfamiliar to us, but the focus of information technology changes in the past is often technical rather than R(Information, information).Under the era of big data, precision marketing to improve the savings of time, improve efficiency, is becoming the most important development direction of the marketing market.Sina micro-blog as a large class of social networking services, with a huge amount of users and information, these users and the amount of information for Sina micro-blog as a huge database has laid the foundation for the existence of.Big data marketing in Sina micro-blog application level is also very broad, more and more companies use Sina micro-blog big data platform for big data marketing.In the age of the Internet, the advertising industry from the media oriented to user oriented, with a big data platform, user driven advertising channels and can find the appropriate way of delivery to the target audience.The significance of big data marketing lies in: highlight the advantages of Internet advertising and target audience interactive communication, found the new trend of the market in order to improve themselves, and save the cost of advertising.This article will be Sina micro-blog, to specific case analysis, analysis of the advantages and disadvantages of big data marketing on micro-blog, summed up the significance of micro-blog big data marketing.Through the elaboration of this article, we can further enrich the micro-blog marketing ideas and ideas.In the real sense, I hope through this article on the possibility of future vision thinking, so that the terminal software developers can integrate various forms of new media, micro-blog will spread from a single current into diversification, in order to meet the 4G era of information, so as to form a richer, more convenient the barrier free enterprise interaction, micro-blog marketing into the era of micro marketing.Key words:Big data;precision marketing strategy;micro-blog marketing

II 沈陽化工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文目錄

目錄

摘要...................................................................I Abstract..............................................................II 目錄...................................................................1 序言...................................................................3 1 大數(shù)據(jù)營銷的概念和意義..............................................5 1.1 大數(shù)據(jù)的概念..................................................5 1.2 精準(zhǔn)營銷......................................................5 1.2 精準(zhǔn)營銷的理論與模式..........................................5 2 新浪微博大數(shù)據(jù)營銷的優(yōu)勢和局限性

.......................................................................7 2.1 新浪微博大數(shù)據(jù)營銷的優(yōu)勢......................................7 2.1.1 沈陽市民辦高校教師基本特征調(diào)查分析.....錯(cuò)誤！未定義書簽。2.1.2 沈陽市民辦高校教師工資福利狀況調(diào)查分析.錯(cuò)誤！未定義書簽。2.1.3 沈陽市民辦高校教師培訓(xùn)狀況調(diào)查分析.....錯(cuò)誤！未定義書簽。

2.2 新浪微博大數(shù)據(jù)營銷的局限性.......................................10 2.2.1 缺乏互動(dòng)...............................................10 2.2.2 信息內(nèi)容同質(zhì)化.........................................11 2.2.3 新浪微博影響力的下降...................................11 2.2.4 社交平臺(tái)營銷的局限性...................................11 2.2.5 粉絲的忠誠度較低.......................................12 2.2.6 后臺(tái)的監(jiān)控與評(píng)估乏力...................................12 3 新浪微博大數(shù)據(jù)的營銷運(yùn)用——以電影《擺渡人》為例...................12 3.1 電影信息的微博獨(dú)家報(bào)道.......................................12 3.2 以大數(shù)據(jù)營銷帶動(dòng)事件營銷.....................................12 3.3 微博熱門話題營銷.................................................12 3.4 貫穿始末的大數(shù)據(jù)營銷.............................................12 4 對(duì)于新浪微博大數(shù)據(jù)營銷的建議.......................................12 沈陽化工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文目錄

4.1 借助大數(shù)據(jù)技術(shù)改善用戶體驗(yàn).......................................12 4.2 借助大數(shù)據(jù)技術(shù)改善廣告營銷服務(wù)...................................12 4.3 提高文本質(zhì)量，整合營銷方法.......................................12 4.4 培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，增強(qiáng)粉絲粘度.......................................12 4.5 加強(qiáng)微博營銷效果的評(píng)估...........................................12 參考文獻(xiàn)..............................................錯(cuò)誤！未定義書簽。附件..................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。致謝..................................................................18

沈陽化工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文序言

序言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和云計(jì)算的廣泛應(yīng)用，運(yùn)營商迎來了大數(shù)據(jù)時(shí)代。大數(shù)據(jù)給運(yùn)營商帶來了極大的商機(jī)，一方面可以以定位細(xì)分用戶，幫助運(yùn)營商制定個(gè)性化策略；另一方面，可以做很多真實(shí)的模擬，讓運(yùn)營商的營銷方案更精準(zhǔn)，從而提高營銷投入的回報(bào)率。當(dāng)前，在4G網(wǎng)絡(luò)新的競爭形勢下，大數(shù)據(jù)為運(yùn)營商爭奪4G用戶和推廣4G營銷提供了機(jī)遇。而微博以其病毒式的傳播、便捷性的操作、數(shù)據(jù)可以使運(yùn)營商能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)營銷的海量的用戶，成為運(yùn)營商進(jìn)行4G營銷平臺(tái)選擇時(shí)的首選。本文從運(yùn)營商微博精準(zhǔn)營銷的角度提出了一系列精準(zhǔn)的營銷策略與手段，并結(jié)合AISAS模型對(duì)營銷效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，以期探索出一套微博精準(zhǔn)營銷的體系。綜上所述，在理論上的意義來講，企業(yè)微博的營銷還處在一個(gè)探索期和發(fā)掘期，希望用更多元的角度與總結(jié)，通過本文的闡述可以進(jìn)一步豐富有關(guān)企業(yè)微博營銷的觀點(diǎn)及思路。在現(xiàn)實(shí)上的意義來講，希望可以通過本文對(duì)未來設(shè)想的可能性的思考，使得終端軟件開發(fā)商可以將各種新媒體形式進(jìn)行整合，將微博傳播方式從目前的單一化變?yōu)槎嘣源藖碛?G時(shí)代的大信息化，從而以更豐富的表現(xiàn)形式，更便捷的無障礙互動(dòng)，將企業(yè)微博營銷推入微時(shí)代營銷。

精準(zhǔn)營銷在中國的發(fā)展與國外發(fā)達(dá)國家比起來屬于起步較晚、速度較快的一種，現(xiàn)將己有的研究成果和觀點(diǎn)進(jìn)行梳理如下：學(xué)者許瑾（2006）在菲利普·科特勒（2005）提出精準(zhǔn)營銷理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)己有的精準(zhǔn)營銷理論進(jìn)一步的完善與補(bǔ)充：精準(zhǔn)營銷的指導(dǎo)思想是以消費(fèi)者為中心，通過采取多種可行的方法，在正確的時(shí)間內(nèi)，將能滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品通過消費(fèi)者習(xí)慣的渠道并以消費(fèi)者能夠接受的價(jià)格銷售給有該產(chǎn)品需求的消費(fèi)者。另外，他還指出了幾種有關(guān)于精準(zhǔn)營銷過程中傳播的新模式，建議以傳播受眾作為研究的切入點(diǎn)，通過研究受眾的行為習(xí)慣與興趣偏好，理解和把握消費(fèi)者的真正目的，最后向其傳播正確的信息。在《精準(zhǔn)營銷的思想和方法》該篇文章中，作者伍青生等人（2006）對(duì)于精準(zhǔn)營銷也有他們自己的看法，他們認(rèn)為精準(zhǔn)營銷應(yīng)該是在定性分析的基礎(chǔ)上，輔以定量分析作補(bǔ)充，根據(jù)消費(fèi)者的需求差異將市場進(jìn)行有效的細(xì)分，進(jìn)而分析和掌握目標(biāo)客戶的消費(fèi)心理與行為 3 沈陽化工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文序言

特征，然后企業(yè)根據(jù)不同的消費(fèi)行為特征采用具有強(qiáng)針對(duì)性和指向明確的營銷策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同客戶群體有效的溝通和獲得高效的回報(bào)。

沈陽化工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文結(jié)論與建議 大數(shù)據(jù)營銷的概念和意義

1.1 大數(shù)據(jù)的概念

“大數(shù)據(jù)”是繼“物聯(lián)網(wǎng)”和“云計(jì)算”之后最流行的IT詞匯。從大數(shù)據(jù)的來源、發(fā)展、現(xiàn)狀和趨勢，我們可以了解它的每一個(gè)方面。大數(shù)據(jù)是世界上最重要的技術(shù)之一，每個(gè)國家都有自己的方式來發(fā)展技術(shù)。

大數(shù)據(jù)的相對(duì)特性：指在可接受的時(shí)間內(nèi)不能在公共設(shè)備上獲取、管理或處理的數(shù)據(jù)集

大數(shù)據(jù)帶來了異質(zhì)性、實(shí)驗(yàn)變異和統(tǒng)計(jì)偏差的問題，并要求我們開發(fā)更適應(yīng)和健壯的程序來處理大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)，我們需要新的統(tǒng)計(jì)思維與計(jì)算方法。大數(shù)據(jù)迫使我們面對(duì)整個(gè)計(jì)劃大自然的細(xì)微差別和它們的復(fù)雜性。

通過大量的數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)自然界和社會(huì)中幾乎所有的東西都有一個(gè)故事，一個(gè)可以用復(fù)雜的計(jì)算機(jī)模型來發(fā)現(xiàn)的故事，這種模型在廉價(jià)的硬件上運(yùn)行，通過數(shù)據(jù)。如果你測量了足夠的變量，不管你是否理解因果關(guān)系，你只需要一個(gè)變量和另一個(gè)變量之間的關(guān)系，數(shù)據(jù)不只是一個(gè)后臺(tái)，結(jié)算工具。它被越來越多地用作實(shí)時(shí)決策工具。

新的計(jì)算形式，結(jié)合統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化和人工智能能夠構(gòu)建統(tǒng)計(jì)模型，從大量的數(shù)據(jù)收集，以推斷系統(tǒng)應(yīng)該如何響應(yīng)新數(shù)據(jù)。

并且一旦被認(rèn)為是“噪音”的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在可以重新考慮與其余的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致新的方法來開發(fā)理論和本體?？纯茨隳馨l(fā)明“理論行為工業(yè)噪聲”為了去使用它，并發(fā)現(xiàn)你不應(yīng)該找到圖案。這便是大數(shù)據(jù)。

大數(shù)據(jù)有四大方面：體積、多樣性、準(zhǔn)確性和速度。體積：系統(tǒng)必須攝取、處理和傳播的數(shù)據(jù)尺度；

多樣性：處理的信息類型的復(fù)雜性（許多來源和類型的數(shù)據(jù)都是結(jié)構(gòu)化的和非結(jié)構(gòu)化的）

速度：數(shù)據(jù)流的速度和來源，如業(yè)務(wù)流程，機(jī)器，網(wǎng)絡(luò)和人類與社會(huì)媒體網(wǎng)站，移動(dòng) 沈陽化工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文結(jié)論與建議

設(shè)備等互動(dòng)

準(zhǔn)確性：指數(shù)據(jù)中的偏差、噪聲和異常

數(shù)據(jù)科學(xué)是直接從數(shù)據(jù)中提取可操作的知識(shí)，通過發(fā)現(xiàn)，假設(shè)和分析假設(shè)分析的過程中。

說到大數(shù)據(jù)不得不說云設(shè)施，云設(shè)施的服務(wù)方式分為以下三種： ?云基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）

提供給消費(fèi)者的能力是租用處理，存儲(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)和其他基本的計(jì)算資源，消費(fèi)者可以部署和運(yùn)行任意軟件，我可以包括操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序。消費(fèi)者不管理或控制底層的云基礎(chǔ)設(shè)施，但在操作系統(tǒng)、存儲(chǔ)、控制部署的應(yīng)用程序，并可能布萊選擇網(wǎng)絡(luò)組件（例如，防火墻，負(fù)載平衡器）。?云平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）

提供給消費(fèi)者的能力部署到云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施的消費(fèi)者創(chuàng)建的應(yīng)用程序使用的編程語言和工具提供商的支持（例如，java、python。網(wǎng)）。消費(fèi)者不管理或控制底層云基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器，操作系統(tǒng)，或存儲(chǔ)，但消費(fèi)者有控制部署的應(yīng)用程序和可能的應(yīng)用程序托管環(huán)境配置S.?云軟件作為一種服務(wù)（SaaS）

提供給消費(fèi)者的功能是使用運(yùn)行時(shí)的應(yīng)用程序的應(yīng)用程序云基礎(chǔ)設(shè)施和各種客戶端設(shè)備通過收集客戶端接口，如Web瀏覽器（例如，基于Web的電子郵件）訪問。消費(fèi)者不管理或控制底層云基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器，操作系統(tǒng)，存儲(chǔ)，甚至個(gè)人應(yīng)用。

云設(shè)施服務(wù)使數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)可用，因此，人們可以訪問，下載，分析和重用的任何人進(jìn)行研究或其他用途包括學(xué)術(shù)出版商業(yè)出版物

大數(shù)據(jù)不僅意味著大量的數(shù)據(jù)，而且大量的人們使用和創(chuàng)建數(shù)據(jù)。研究中的每個(gè)人都使用數(shù)據(jù)，也創(chuàng)造了新的數(shù)據(jù)。

1.2 精準(zhǔn)營銷

精準(zhǔn)營銷，是指在精準(zhǔn)定位的基本上，按照現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路。就是公司需要更精準(zhǔn)、可衡量和高投資 沈陽化工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文結(jié)論與建議

回報(bào)的營銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動(dòng)的營銷傳播計(jì)劃，還有越來越注重對(duì)直接銷售溝通的投資。簡單地講，“精準(zhǔn)營銷” 就是指在目標(biāo)市場實(shí)施精準(zhǔn)攻擊，以精準(zhǔn)的市場定位、精準(zhǔn)的產(chǎn)品投入、精準(zhǔn)的價(jià)格策略、精準(zhǔn)的產(chǎn)品工藝、精準(zhǔn)的廣告投放、精準(zhǔn)的親情服務(wù)、精準(zhǔn)的全員培訓(xùn)確保精準(zhǔn)攻擊的成功。精準(zhǔn)營銷能夠有效地降低產(chǎn)品的附加成本，將更多的實(shí)惠讓利給用戶。1.3 精準(zhǔn)營銷

據(jù)說，要推動(dòng)了世界經(jīng)濟(jì)未來的三件事。首先，計(jì)算機(jī)，其次是通信，第三，直接營銷。

市場狀況和趨勢的變化經(jīng)常強(qiáng)調(diào)需要改變營銷方法。目前的市場趨勢，激烈的競爭，全球化和日益顧客的要求，使我們認(rèn)識(shí)到營銷方法和傳統(tǒng)營銷的弊端。

直接營銷的組成部分，在這個(gè)市場混合。營銷組合這個(gè)術(shù)語描述了組織營銷系統(tǒng)的四個(gè)要素的結(jié)合。當(dāng)產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷成功地混合在一起時(shí)，他們就形成了一個(gè)營銷計(jì)劃，它提供了需求，或者想要滿足一個(gè)組織市場的產(chǎn)品和服務(wù)。促銷活動(dòng)形成了單獨(dú)的子組合T H T我們稱這個(gè)促銷組合o r e x i n通信MI組織的市場營銷計(jì)劃。主要元素促銷活動(dòng)包括公司的廣告、個(gè)人推銷、促銷、宣傳、公關(guān)和直銷。直接營銷可以被定義為一個(gè)互動(dòng)我對(duì)營銷系統(tǒng)，使用一個(gè)或多個(gè)廣告媒體的效果可衡量的反應(yīng)和/或交易的任何位置。

一般情況下，響應(yīng)表明，營銷的戰(zhàn)略應(yīng)該符合當(dāng)時(shí)的文化，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)市場的效果，而不是相反的方式，因?yàn)檫@樣進(jìn)化可能需要大量的時(shí)間，以實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。但是，如果戰(zhàn)略帶來的變化過程中，有利于市場營銷的產(chǎn)品，它應(yīng)該追求。如果營銷人員可以創(chuàng)建一個(gè)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化和跨文化的戰(zhàn)略，在大多數(shù)文化的翻譯，那么營銷目標(biāo)的國家將實(shí)現(xiàn)在一個(gè)最小的花費(fèi)。消費(fèi)者營銷不應(yīng)該試圖改變文化，但良好的營銷有時(shí)會(huì)對(duì)文化的影響，例如微博的，但我不認(rèn)為他們市場來改變文化，這不是他們的意圖，只是它是這樣好的營銷，它最終改變文化。營銷的作用應(yīng)該是適應(yīng)文化，但有時(shí)偉大的營銷將塑造文化?！?/p>

盡管在一個(gè)營銷策略和不同的用途定位功能重要性程度的不同，所有的反應(yīng)表明，當(dāng)時(shí)的適應(yīng)是很重要的我國際營銷策略。一些意見是：戰(zhàn)略的確切元素，以適應(yīng)當(dāng)?shù)氐暮粲鹾臀幕?，以及在何種程度上是不是有限的，因?yàn)檫@是主題和獨(dú)特的每一個(gè)市場，所有的市場是不同的。新浪微博大數(shù)據(jù)營銷的局限性和優(yōu)勢

2.1 新浪微博大數(shù)據(jù)營銷的優(yōu)勢

2016Q2財(cái)報(bào)顯示，微博凈營收和活躍用戶數(shù)繼續(xù)增長，在三四線城市的滲透率進(jìn)一步提升。財(cái)報(bào)還提到了微博短視頻業(yè)務(wù)的明顯增長，Q2播放量達(dá)15.7億。沈陽化工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文結(jié)論與建議

盡管2016年1月微博和阿里巴巴的戰(zhàn)略合作終止，但廣告收益并未受到影響，微博廣告產(chǎn)品矩陣逐漸豐富，Q2廣告在微博凈營收中占85.3%。

從月均人均單日使用時(shí)長來看，微博用戶在2016年7月人均每天使用微博26.2分鐘，相比2015年使用時(shí)長略有提高。微博用戶粘性，和微信和QQ相差較遠(yuǎn)，與個(gè)性化資訊應(yīng)用今日頭條、一點(diǎn)資訊也有差距。除了2015年12月和2016年1月被直播類應(yīng)用映客短暫超越之外，微博粘性均高于花椒和映客。有意思的是，和上表中列出的其他應(yīng)用相比，微博和知乎的月均人均單日使用時(shí)長幾乎保持著非常一致的協(xié)同。也許 沈陽化工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文結(jié)論與建議

是由于在微博上容易形成全民熱點(diǎn)和話題，而這些熱點(diǎn)和話題也更容易成為問答社區(qū)知乎中提問的問題和討論的素材，這一紐帶可能間接地影響了知乎用戶的活躍度。產(chǎn)品評(píng)論微博已成為一個(gè)信息渠道，起到了作用，在購買決策所采取的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者和商業(yè)廣告大不信任廣告，往往沒有明顯的動(dòng)機(jī)或理由。雖然大多數(shù)的學(xué)術(shù)工作主要集中在消費(fèi)者持懷疑態(tài)度的傳統(tǒng)媒體廣告，本研究著重于對(duì)懷疑論RDS的社交媒體，如產(chǎn)品評(píng)論微博。營銷傳播從單向業(yè)務(wù)正在迅速轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者的獨(dú)白到雙向?qū)υ捝踔料M(fèi)者對(duì)消費(fèi)者模式。如果管理者想要主動(dòng)管理。這帶來了一個(gè)問題，如果營銷人員可以成功地從事數(shù)字授權(quán)的消費(fèi)者，以確保組織仍然是在線合作的一部分良好的溝通對(duì)話。根據(jù)陳和解（2008:478），消費(fèi)者在線評(píng)論的數(shù)字授權(quán)的消費(fèi)者創(chuàng)造了創(chuàng)造了一個(gè)新的元素在營銷傳播組合”。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)和新媒體渠道多已經(jīng)改變了營銷傳播的景觀（斯圖爾特和Pavlou，2002）。獲取信息的方便性Web 2的協(xié)作環(huán)境，增強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通（kozinets，hemertsberger和肖，2008）。消費(fèi)者現(xiàn)在可以輕松地生產(chǎn)和廣播視頻，音頻和短信到W全世界的觀眾通過網(wǎng)上社交媒體。這些技術(shù)的發(fā)展帶來了權(quán)力的根本轉(zhuǎn)變，以及傳統(tǒng)營銷傳播平衡的劇變。有限公司消費(fèi)者越來越多地使用自己的品牌傳播，已達(dá)到深遠(yuǎn)的影響，以至于全球營銷者

社交媒體--如微博--呈指數(shù)級(jí)增長，成為大眾傳播的手段。微博也可以被看作是一種自我或個(gè)人發(fā)布和備案意見，employi吳的意見的寫作風(fēng)格，同時(shí)活動(dòng)，可以吸引或距離微博用戶（約翰遜和凱，2004）。大多數(shù)的微博符合這個(gè)定義幾乎沒有任何商業(yè)或機(jī)構(gòu)任何影響。少量的微博使那些擁有更多專業(yè)知識(shí)的人--盡管只有“專業(yè)知識(shí)”來評(píng)論高級(jí)和專門的現(xiàn)象、主題、行業(yè)，技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)。這樣，微博往往會(huì)達(dá)到非常大的受眾，并可能成為巨大的影響力。在線評(píng)論平衡可用信息。一個(gè)有趣的研究通過Mackiewicz（2009）解釋說，網(wǎng)上消費(fèi)者用各種各樣的方式傳達(dá)自己的專長 因此，在本文中，我們首先簡要回顧了微博作為一個(gè)公共關(guān)系溝通工具的使用。然后我們描述的信任和誠信的概念對(duì)組織來源國際交流，然后勾勒出一個(gè)尺度來衡量在微博背景源誠信構(gòu)建和微博的適應(yīng)。接下來，我們描述了在線消費(fèi)之間的研究采用修正量表度量源可信度。修改后的源可信規(guī)模的心理測量學(xué)特性的某些方面也解決。信任worthin源ESS然后分析對(duì)微博使用除了企業(yè)微博外，消費(fèi)者微博還保留著自己的微博，專注于審查公司提供的產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)。這些微博中有一些是補(bǔ)償由公司或其機(jī)構(gòu)，而有些不是。企業(yè)通信從業(yè)人員，公共關(guān)系專家和學(xué)者需要了解的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)公共關(guān)系微博的使用。

微博作為公共關(guān)系工具的長處和短處。他認(rèn)為微博有很多優(yōu)點(diǎn)，包括它們作為研究的有用性工具以及信息框架和說服。他認(rèn)為微博對(duì)于研究、問題監(jiān)測和環(huán)境掃描特別有用。

角色塑造公關(guān)。微博已經(jīng)作為一種重要的信息渠道，作為一個(gè)知識(shí)共享的工具（Droge et al.，2010）。公共關(guān)系中微博的交流使用使公關(guān)人員和營銷人員使用微博作為一 沈陽化工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文結(jié)論與建議

個(gè)市場研究工具來分析市場和規(guī)范輿論對(duì)他們的業(yè)務(wù)（Xifra和韋爾，2008）。它允許新的產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理分享關(guān)于他們的產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致消費(fèi)者和公司一起創(chuàng)造價(jià)值（Droge et al.，2010）。另一方面，由于用戶生成內(nèi)容，讓消費(fèi)者通過微博發(fā)表評(píng)論直接即時(shí)反饋（Xifra和韋爾，2008）和使用微博作為一個(gè)強(qiáng)大的口碑有限mmunication通道（droge等人，2010；riegner，2007年）。

2.2 新浪微博大數(shù)據(jù)營銷的局限性 2.2.1 缺乏互動(dòng)

在參與調(diào)研的手機(jī)網(wǎng)民中，使用過微博的比例達(dá)到71.7%。我們接下來主要聚焦三類用戶：忠實(shí)用戶(31.2%)，新增用戶(11.6%)和流失用戶(28.9%)。從調(diào)研數(shù)據(jù)來看，微博流失的用戶比例高于新增用戶。

62%的用戶基本不貢獻(xiàn)原創(chuàng)內(nèi)容，專注于互動(dòng)和轉(zhuǎn)發(fā)。35%用戶在微博上既瀏覽也生產(chǎn)內(nèi)容?；?dòng)和轉(zhuǎn)發(fā)行為更多意味著許多微博用戶更加樂于傳播內(nèi)容而不是生產(chǎn)內(nèi)容，這部分用戶并不能帶來很高質(zhì)量的UGC。

微博的社交價(jià)值和媒體價(jià)值相比更弱，但是內(nèi)容的傳播和互動(dòng)是以興趣類似群體以及和名人明星之間的弱連接為基礎(chǔ)。結(jié)合前面的調(diào)研結(jié)果，用戶關(guān)注明星、資訊和新聞賬戶最多，關(guān)注熟人賬戶者約三成。因此和微信相比，微博更偏重陌生人間的弱連接社交——基于興趣資訊的互動(dòng)社交

企業(yè)微博，以及消費(fèi)者微博有關(guān)公司，他們的產(chǎn)品，服務(wù)和技術(shù)正在以前所未有的速度成倍增長，但目前的微博的效用是有限作為公關(guān)工具（肯特，2008）。

雖然，微博有難以置信的潛力被用來作為研究和說服工具，仍然有消費(fèi)者對(duì)這種新形式的營銷傳播持懷疑態(tài)度。微博不能被帶到IR充分的優(yōu)勢，除非我們充分了解如何提高消費(fèi)者的信任和對(duì)微博的來源可信度水平。

隨著Web 2的引入，在線平臺(tái)已經(jīng)確立了它在公共關(guān)系管理中的地位。特別是微博，提供評(píng)論的產(chǎn)品，服務(wù)和技術(shù)，H在與市場對(duì)話中，公共關(guān)系從業(yè)者成為必不可少的途徑。從公共關(guān)系的角度來看，本文針對(duì)產(chǎn)品評(píng)論的來源可信度W微博在網(wǎng)上消費(fèi)者，消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是否有顯著影響他們的信任水平。

一個(gè)先行的來源可信度的性質(zhì)之間的關(guān)系，如果有的話，微博和特定利益相關(guān)者之間的產(chǎn)品，服務(wù)或技術(shù)審查。一些微博收到以相關(guān)利益相關(guān)者的補(bǔ)償或其他利益的形式，沈陽化工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文結(jié)論與建議

如制造商及其機(jī)構(gòu)的企業(yè)贊助。因此，有人擔(dān)心，一些微博誰介紹產(chǎn)品不提供真正的公正評(píng)論，因此良好的商業(yè)慣例的違反。2.2.2 信息內(nèi)容同質(zhì)化

信息海量，實(shí)用不足；內(nèi)容泛濫，精品不多；貪大求全，特色不強(qiáng)。近年來，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容同質(zhì)化的“三不”現(xiàn)象越演越烈。無論是幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭，還是剛剛起步的互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品設(shè)計(jì)同質(zhì)化、營銷模式同質(zhì)化、品牌策略同質(zhì)化呈蔓延之勢，互相抄襲、惡性競爭事件也屢見不鮮。

在競爭白熱化趨勢下，一些媒體片面追求速度與時(shí)效，互相復(fù)制轉(zhuǎn)載，產(chǎn)出大量信息垃圾。不少網(wǎng)民抱怨，每天一連無線網(wǎng)，手機(jī)就震動(dòng)不停，同樣的內(nèi)容頻繁地被各大應(yīng)用重復(fù)推送，讓人不勝其煩。更有網(wǎng)友表示，現(xiàn)在的“推送”已經(jīng)成了“吸引”的反義詞，信息刷屏令人避之不及。

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)金融學(xué)院學(xué)生劉爾慷，一直密切關(guān)注財(cái)經(jīng)資訊。在他看來，很多媒體客戶端和公眾號(hào)內(nèi)容重復(fù)、觀點(diǎn)雷同，財(cái)經(jīng)評(píng)論類文章也多為轉(zhuǎn)載，缺乏獨(dú)創(chuàng)性。有些公眾號(hào)直接到知乎網(wǎng)等網(wǎng)站剽竊抄襲，十分可惡。

2.2.3 新浪微博影響力的下降

《福布斯》網(wǎng)站近日發(fā)布了署名為李君蘅（Junheng Li）的文章稱，盡管微博是一個(gè)具有強(qiáng)大影響力的社交平臺(tái)，但是，微博的故事聽起來已經(jīng)不再讓人感到振奮。以下就是李君蘅的文章主要內(nèi)容。在上周于中國香港召開的交易前投資者教育大會(huì)上，微博管理層積極宣揚(yáng)其將按照60億美元的估值融資約5億美元。目前來看，微博的故事似乎已經(jīng)難以振奮亞洲投資者了。

我們認(rèn)為，投資者微信在行業(yè)內(nèi)的競爭過分擔(dān)憂。事實(shí)上，一些競爭性產(chǎn)品主要是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有著強(qiáng)大的影響力，而這可能會(huì)對(duì)微博帶來直接好處，因?yàn)樵谥袊男侣劖h(huán)境下，最具人氣的移動(dòng)社交平臺(tái)提供了可靠實(shí)時(shí)的信息。在我們看來，微博與其它競爭性服務(wù)可以形成互補(bǔ)關(guān)系，而不是競爭性關(guān)系。例如，微信主要是一個(gè)多媒體社交通信工具，而微博則是一個(gè)具有社交和媒體功能的類似于Twitter的服務(wù)。另外，投資者還感到過分擔(dān)憂的是，社交名流帳戶（即大V”）正轉(zhuǎn)而使用微信。不過，從2014年初以來，社會(huì)名流們又開始返回微博，并將微博作為他們的主要消息發(fā)布中樞。沈陽化工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文結(jié)論與建議

2.2.4 社交平臺(tái)營銷的局限性

在微博時(shí)代，我們不能忽視微博力量，以及微博推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的力量。但是由于網(wǎng)絡(luò)里虛假信息泛濫嚴(yán)重，微博也能把虛假信息的影響擴(kuò)大到最大化，為社會(huì)的不穩(wěn)定埋下定時(shí)炸彈。一方面我們除了要加強(qiáng)辨別真?zhèn)蔚哪芰?，另一方面也要通過規(guī)范網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這才是真正的治本之法。其實(shí)通過法制規(guī)范網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已有實(shí)例，2011年12月北京市推出《北京市微博客發(fā)展管理若干規(guī)定》，《規(guī)定》提出，“后臺(tái)實(shí)名，前臺(tái)自愿”。微博用戶在注冊(cè)時(shí)必須使用真實(shí)身份信息，但用戶昵稱都是可自愿選擇的。新浪、搜狐、網(wǎng)易等各大網(wǎng)站微博都將在2012年3月16日全部實(shí)行實(shí)名制，采取的都是前臺(tái)自愿，后臺(tái)實(shí)名的方式。通過這一規(guī)定，微博企業(yè)可以更加明確自己的責(zé)任，對(duì)促進(jìn)微博平臺(tái)自律化、文明化、規(guī)范化有非常重要的作用。

2.2.5 粉絲的忠誠度較低

相比于微信，qq等平臺(tái)，微博粉絲的粘度何種程度較低，2.2.6 后臺(tái)的監(jiān)控與評(píng)估乏力 微博本身對(duì)后臺(tái)監(jiān)控較少 新浪微博大數(shù)據(jù)的營銷運(yùn)用——以電影《擺渡人》為例

3.1 電影信息的微博獨(dú)家報(bào)道

在微博中進(jìn)行電影推廣和傳播，已在近兩年成為電影營銷的重要手段，電影自身的話題性和故事性在微博中往往成為用戶討論和分享的關(guān)鍵內(nèi)容。沈陽化工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文結(jié)論與建議

在電影上映前，電影在微博上就有很高的熱議度。

《擺渡人》的社交營銷：

1、官微共發(fā)微博3505條，紀(jì)錄了電影籌拍、開機(jī)等的全過程；

2、大V：不完全統(tǒng)計(jì)，46個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)微博大V，粉絲總數(shù)接近3.7億；

3、創(chuàng)造微博體，頻繁讓主創(chuàng)參與微訪談，延續(xù)微博熱度；

4、大量影評(píng)專家寫好影評(píng)。

5、“微博獨(dú)有的“擺渡人電影官微”賬號(hào)，關(guān)注者就有103萬，這使得關(guān)注電影的消費(fèi)者能更進(jìn)一步的了解電影的進(jìn)展。沈陽化工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文結(jié)論與建議

3.2 以大數(shù)據(jù)營銷帶動(dòng)事件營銷

《擺渡人》相關(guān)微博轉(zhuǎn)發(fā)高達(dá)150萬次的紀(jì)錄。這應(yīng)該是在某種程度上跟阿里講的以C2B模式做電影相契

合吧，當(dāng)然這只是大數(shù)據(jù)在影片前期的應(yīng)用，將來的商業(yè)植入及衍生品開發(fā)都可能依托大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)。3.3 微博熱門話題營銷

獅門影業(yè)數(shù)字營銷部門高級(jí)副總裁丹尼爾?迪帕瑪表示：“以前，人們習(xí)慣了媒體告訴公眾哪些電影才是比較好的，但現(xiàn)今已全然不是如此，現(xiàn)在公眾的態(tài)度更為主動(dòng)，我們?cè)敢庾尮妬碓u(píng)論電影的好壞?！?/p>

電影的社交營銷，起決定作用的并不是官方的主動(dòng)營銷，而是由電影延伸開來的話題、演員、故事、拍攝花絮等因素。如果這些元素都能符合用戶深層次的需求，便能激發(fā)用戶自動(dòng)傳播，而這種通過社交平臺(tái)的傳播，范圍更廣，成本更低，可信度更高。對(duì)于“微博大V”的作用，一是起到了引導(dǎo)作用，引導(dǎo)用戶參與到話題的討論，而是在一定程度上起到了“洗腦”的作用，讓用戶在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)都能獲取到電影的信息，并實(shí)時(shí)參與到話題的互動(dòng)。3.4 貫穿始末的大數(shù)據(jù)營銷

在電影上映后，人們?nèi)詫?duì)電影中的經(jīng)典鏡頭給予好評(píng)，轉(zhuǎn)發(fā)量居高不下，持續(xù)時(shí)間較長。對(duì)電影中的主演關(guān)注提高了平時(shí)的好幾倍。

電影的社交營銷，應(yīng)采取“先緊后松”的策略。在電影上映前的一段時(shí)間里，做出大量鋪墊，例如對(duì)外公布拍攝花絮、人物特輯、主題曲等，以此吊足觀眾的胃口。而當(dāng)電影真要上映的時(shí)候，電影制作方、發(fā)行方不需要再進(jìn)行特別的宣傳，讓普通網(wǎng)友主動(dòng)參與到話題的熱議中，效果會(huì)更好。

總之，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與社交媒體的有效融合，滿足了消費(fèi)者的需求；同時(shí)營銷團(tuán)隊(duì)在正確的時(shí)間，做正確的事情，控制營銷時(shí)間點(diǎn)，才能持續(xù)地激發(fā)用戶的喜好。對(duì)于新浪微博大數(shù)據(jù)營銷的建議

4.1 借助大數(shù)據(jù)技術(shù)改善用戶體驗(yàn)

商業(yè)化與用戶體驗(yàn)的失衡：過于激進(jìn)的引流，如強(qiáng)行加關(guān)注等行為，會(huì)損害用戶體驗(yàn) 沈陽化工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文結(jié)論與建議

從而導(dǎo)致用戶流失。也許會(huì)有一部分用戶容忍和習(xí)慣，但是失望和不適會(huì)加速用戶體驗(yàn)的下降。微博應(yīng)盡快在商業(yè)化和用戶體驗(yàn)之間做新一輪的權(quán)衡。

對(duì)于內(nèi)容供給者和獲取者而言，微博的媒體價(jià)值都很高。地方和機(jī)構(gòu)可以通過微博以更接地氣的形式征集民意，各地用戶也可以通過微博來“報(bào)道”身邊的事和參與公益活動(dòng)，由此帶來衍生的社會(huì)價(jià)值。4.2 借助大數(shù)據(jù)技術(shù)改善廣告營銷服務(wù)

用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高度碎片化的使用時(shí)間和行為習(xí)慣，獲得有價(jià)值的用戶數(shù)據(jù)越來越難。因此，在達(dá)到用戶之后，通過與用戶建立有效的互動(dòng)關(guān)系，獲取有價(jià)值的用戶數(shù)據(jù)，已經(jīng)成為企業(yè)社會(huì)營銷中迫切需要解決的問題。

微博新推出的社交營銷解決方案，它是基于海量社交數(shù)據(jù)和公司自身數(shù)據(jù)的整合，幫助企業(yè)打通社交CRM系統(tǒng)。基于用戶在微博中的發(fā)布、交互、搜索和用戶行為分析，并打開自己的數(shù)據(jù)，可以設(shè)置更清晰的粉絲畫面。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)不僅可以為粉絲提供有效的服務(wù)，還可以根據(jù)粉絲的行為習(xí)慣和喜好展開營銷活動(dòng)，從而提高廣告的互動(dòng)率和轉(zhuǎn)化率。

這樣，企業(yè)就可以了解和引導(dǎo)自己的行為，在了解消費(fèi)者習(xí)慣的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)粉絲業(yè)務(wù)。韓國的工匠為例，該公司有200的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，所有與他們的相互作用發(fā)生在微博的粉絲，將與對(duì)應(yīng)的單詞按照客服溝通，從而加快風(fēng)扇沉淀，帶動(dòng)銷售的轉(zhuǎn)換，目前的收入來自微博1 / 3。

隨著社會(huì)營銷觀念，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了通信本身為用戶主動(dòng)分享，基于用戶SCRM系統(tǒng)深度的溝通更重要。微博開放通過SCRM營銷閉環(huán)，企業(yè)可以根據(jù)用戶的需求提供不同的方案與服務(wù)。通過這種努力，我們最終可以得到新客戶，留住老客戶，逐步提高客戶忠誠度，從而最大限度地提高營銷效率。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)和新媒體渠道大多已經(jīng)改變了營銷傳播的景。消費(fèi)者現(xiàn)在可以輕松地生產(chǎn)和廣播視頻，音頻和短信到W全世界的觀眾通過網(wǎng)上社交媒體。這些技術(shù)的發(fā)展帶來了權(quán)力的根本轉(zhuǎn)變，以及傳統(tǒng)營銷傳播平衡的劇變。有限公司消費(fèi)者越來越多地使用自己的品牌傳播，從而具有深遠(yuǎn)的影響，以成為全球營銷者（如亞伯拉罕，2005；伯松，赫伯特和皮特1999；Brockhoff，2003）； 沈陽化工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文結(jié)論與建議

4.3 提高文本質(zhì)量，整合營銷方法

廣告在微博營收中貢獻(xiàn)了最大的比重。盡管有用戶認(rèn)為廣告損害了體驗(yàn)，但整體而言，51.5%的用戶不介意廣告的形式，如果遇到感興趣的商品就不排斥。這反映出消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化精準(zhǔn)推送廣告存在一定需求。

在其他類型的廣告中，用戶相對(duì)更偏好名人明星的推薦和互動(dòng)類優(yōu)惠廣告。內(nèi)容形式的豐富也意味著廣告形式的多樣。原生廣告、明星推薦、個(gè)性化推薦或可成為用戶更樂意接收的營銷方式。4.4 培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，增強(qiáng)粉絲粘度

從用戶調(diào)研來看，微博新增用戶以女性和90后居多，粘性也更高。而男性高知群體的流失是微博的風(fēng)險(xiǎn)

4.5 加強(qiáng)微博營銷效果的評(píng)估

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致謝

大學(xué)四年的學(xué)習(xí)生活既將結(jié)束。回首既往，自己一生最寶貴的時(shí)光能于這樣的校園之中，能在眾多學(xué)富五車、才華橫溢的老師們的熏陶下度過，實(shí)是榮幸之極。在這四年的時(shí)間里，我在學(xué)習(xí)上和思想上都受益非淺。這除了自身努力外，與各位老師、同學(xué)和朋友的關(guān)心、支持和鼓勵(lì)是分不開的。

論文的寫作是枯燥艱辛而又富有挑戰(zhàn)的。老師的諄諄誘導(dǎo)、同學(xué)的出謀劃策及家長的支持鼓勵(lì)，是我堅(jiān)持完成論文的動(dòng)力源泉。在此，我特別要感謝我的導(dǎo)師孫德海老師。從論文的選題、文獻(xiàn)的采集、框架的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)的布局到最終的論文定稿，從內(nèi)容到格式，從標(biāo)題到標(biāo)點(diǎn)，孫老師都費(fèi)盡心血。沒有老師的辛勤栽培、孜孜教誨，就沒有我論文的順利完成。同時(shí)感謝各位同學(xué)，與他們的交流使我受益頗多。

最后要感謝我的家人以及我的朋友們對(duì)我的理解、支持、鼓勵(lì)和幫助，正是因?yàn)橛辛怂麄儯宜龅囊磺胁鸥幸饬x，也正是因?yàn)橛辛怂麄?，我才有了追求進(jìn)步的勇氣和信心。時(shí)間的倉促及自身專業(yè)水平的不足，整篇論文肯定存在尚未發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。懇請(qǐng)閱讀此篇論文的老師、同學(xué)，多予指正，不勝感激！沈陽化工大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文致謝

第五篇：白酒,大數(shù)據(jù)下的數(shù)字化精準(zhǔn)營銷

隨著移動(dòng)互聯(lián)等現(xiàn)代科技的發(fā)展，基于移動(dòng)互聯(lián)的產(chǎn)物不斷涌現(xiàn)，像微博、微信等等移動(dòng)終端app，人們的生活也在發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)逐步的升級(jí)，依托現(xiàn)代科技手段的購買、數(shù)據(jù)分析、消費(fèi)者意見參考等等數(shù)據(jù)，不斷的在改變消費(fèi)者的觀念，改善消費(fèi)者的生活。然而，作為大數(shù)據(jù)時(shí)代到來的生產(chǎn)廠家，快消品銷售企業(yè)，白酒企業(yè)，是否對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代認(rèn)知，能否在這個(gè)時(shí)代中不斷發(fā)展，適應(yīng)新數(shù)據(jù)時(shí)代，依托數(shù)據(jù)做到精準(zhǔn)營銷呢？這就是數(shù)字化營銷在快消品行業(yè)的發(fā)展，基于大數(shù)據(jù)，通過分析消費(fèi)者的消費(fèi)行為、習(xí)慣等等因素做到精準(zhǔn)化營銷，這就是數(shù)字化精準(zhǔn)營銷。數(shù)字營銷，就是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式，是基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的產(chǎn)物，數(shù)字營銷將盡可能地利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以最有效、最省錢地謀求新的市場的開拓和新的消費(fèi)者的挖掘。數(shù)字營銷將低成本投入，依托消費(fèi)者的有效、合理、全面分析，根據(jù)不同消費(fèi)者需求、消費(fèi)習(xí)慣等因素，做到一對(duì)一、一對(duì)多的準(zhǔn)確化的營銷，定制性服務(wù)，提高銷售達(dá)成率，提升品牌、產(chǎn)品認(rèn)知度。白酒行業(yè)在我國是一個(gè)傳統(tǒng)，有悠久歷史的文化行業(yè)，銷售的模式也是一直延續(xù)著傳統(tǒng)的軌跡，但是就目前來看，因?yàn)榘拙菩袠I(yè)的日益發(fā)展，越來越多的品牌不斷衍生，不斷有企業(yè)投入到白酒行業(yè)來，這給白酒行業(yè)帶來了新的血液，也給白酒行業(yè)帶來了巨大危機(jī)。白酒行業(yè)目前已經(jīng)飽和，更多的企業(yè)加入只能造成產(chǎn)品的過剩，在就是目前整體白酒行業(yè)的發(fā)展情況、銷售情況不斷的受阻，營銷是企業(yè)需要急需解決的問題。那么，白酒行業(yè)在消費(fèi)者引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的營銷3.0時(shí)代，將如何利用大數(shù)據(jù)做好數(shù)字化精準(zhǔn)營銷呢？傳統(tǒng)的白酒企業(yè)將怎么應(yīng)對(duì)新數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，如何在中突圍？

1、針對(duì)消費(fèi)人群，洞察消費(fèi)需求 企業(yè)必須了解自己的客戶是誰，消費(fèi)者的需求是什么，怎樣才能滿足消費(fèi)者的需求？只有通過提高自己對(duì)客戶需求的洞察能力，不斷的分析客戶，有針對(duì)性地做出營銷決策，滿足消費(fèi)者的需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合理的市場定位、價(jià)格定位、品牌定位等。

2、營銷傳播平臺(tái)的選擇 傳統(tǒng)的廣告形式、銷售平臺(tái)隨著科技的發(fā)展顯然有些滯后，新興媒體的形式給企業(yè)帶來了新的機(jī)遇，依托于數(shù)據(jù)分析進(jìn)行的精準(zhǔn)招商、銷售平臺(tái)將成為趨勢。同時(shí)針對(duì)不同需求的客戶進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的人性化服務(wù)。并且依托消費(fèi)者日常使用互聯(lián)網(wǎng)終端軟件，微博、微信、微電影、論壇等進(jìn)行廣告植入、銷售引導(dǎo)，為客戶提供滿足其需求的產(chǎn)品。

3、依托有效的大數(shù)據(jù)分析，做到顧問式營銷，提供個(gè)性服務(wù)。

數(shù)據(jù)化的時(shí)代，消費(fèi)者各項(xiàng)數(shù)據(jù)的收集整理，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求、價(jià)格等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分消費(fèi)人群，劃分出不同及相同的目標(biāo)消費(fèi)人群，提供針對(duì)性服務(wù)；同時(shí)通過數(shù)據(jù)分析得知消費(fèi)者的購買習(xí)慣、方式、間隔時(shí)間等等，進(jìn)行顧問式的銷售模式，建議顧客消費(fèi)的一種營銷模式。

4、基于數(shù)據(jù)化的消費(fèi)者溝通方式的建立

消費(fèi)者溝通方式，一直局限于消費(fèi)者面對(duì)面的溝通、回訪、電話營銷、回訪等形式，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣不斷的趨向或基于互聯(lián)網(wǎng)，淘寶的興起，消費(fèi)者購買產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)更多的參照已購買產(chǎn)品消費(fèi)者的評(píng)論，消費(fèi)者購買汽車，也不會(huì)在4s店中迷茫的徘徊，更多的是在網(wǎng)絡(luò)上了解更多的產(chǎn)品、屬性、性能、評(píng)價(jià)等等，鎖定車型，再到實(shí)體店中進(jìn)行購買。所以互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，涌現(xiàn)出的新的溝通方式將成為主流，如微博、微信等等。

5、數(shù)字營銷人群年輕化，將其培養(yǎng)為潛在的客戶

互聯(lián)網(wǎng)，這個(gè)名詞在幾年前可能是個(gè)新興的產(chǎn)物，是年輕人追逐的“獵物，但是隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已是人們工作、生活中必不可少的一種方式、工具，各種網(wǎng)絡(luò)商城、網(wǎng)店不斷的興起，年輕人為追求時(shí)尚、前衛(wèi)開始選擇網(wǎng)絡(luò)購物，但是白酒，作為傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品，其主要消費(fèi)群體集中在35-45歲區(qū)間，但是年輕的80、90后是重要的潛在消費(fèi)群體，畢竟文章由 老酒商城：瀘州老酒坊 編寫提供,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明

5-10年以后，他們是主流的消費(fèi)人群，而年輕的80、90后的消費(fèi)者容易接受新事物，尋求新體驗(yàn)，是產(chǎn)品的重要的潛在或后期主銷售人群。

6、企業(yè)人員的儲(chǔ)備，技術(shù)性力量的支持

隨著數(shù)字營銷，大數(shù)據(jù)時(shí)代的帶來，對(duì)企業(yè)來說，尤其是白酒企業(yè)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)欠缺，技術(shù)落后等現(xiàn)象不斷涌出，沒有高效的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，高效的數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，高效的技術(shù)團(tuán)隊(duì)是很難適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代，所以對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)，儲(chǔ)備人才，提升技能是迫在眉睫之事。

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