第一篇：2014年國家公務(wù)員考試申論主題預(yù)測：轉(zhuǎn)變政府服務(wù)態(tài)度 杜絕“門難進、臉難看、事難辦

2014年國家公務(wù)員考試申論主題預(yù)測：轉(zhuǎn)變政府服務(wù)態(tài)度 杜絕“門難進、臉難看、事難

辦

【背景】

10月11日，央視《焦點訪談》曝光兩起政府工作人員刁難辦事民眾的個案。一是北漂小伙小周為辦護照，返回老家衡水武邑縣達6次，多跑了3000公里。二是江蘇豐縣的小狄為辦營業(yè)執(zhí)照和法人執(zhí)照，去當(dāng)?shù)毓ど滩块T跑了十幾趟才辦成。不少網(wǎng)友紛紛曬出自身折騰辦事經(jīng)歷，可見，“門難進、臉難看、事難辦”并非一地一時之個案。

河南鄭州市的一位準媽媽張女士為一份準生證“操碎了心”。她于今年3月份懷孕，并按醫(yī)院指導(dǎo)從6月份開始辦理“婚育情況證明”和“準生證”。按照流程，她需要到街道辦事處申請開具初婚證明，然后拿著夫妻雙方身份證、結(jié)婚證、男方戶籍所在地出具的婚育情況證明材料，到計生辦辦理準生證，這一跑，就是4個多月。

【對策】

“門難進、臉難看、事難辦”，是個老問題。為了治理它，各地整治辦法出臺了不知多少，政風(fēng)行風(fēng)評議開展一輪又一輪，但在不少地方，辦事難依然未得到根治。

從行政許可的角度看，一些部門在具體的行政行為中，除了遵照法律制度上相對規(guī)定清晰的部分，也在操作上比較模糊、自由裁量空間大的部分，搞起自己的“土政策”，添枝加葉、增設(shè)門檻，布置“彈簧門”“玻璃門”。解決這一問題，從根本上說，還是要簡政放權(quán)，規(guī)范行政行為。只有釋放制度紅利，才能激發(fā)社會活力。

從公職人員的角度看，還是要實打?qū)嵉亟⒂行У娜罕娡对V維權(quán)渠道。公職人員不作為，常常被當(dāng)成作風(fēng)問題，處理力度似有若無，鬧再大也不過是處分調(diào)離。這種情況更多的是偏袒，效果并不好。每個地方一年開除幾個刁難群眾辦事的公職人員，這才是最有震撼力的“教育”。

從群眾的角度說，辦事遇到刁難，應(yīng)大膽維權(quán)。向上級部門投訴，找媒體曝光，都可嘗試。爭自己權(quán)利的公民多了，才能給決策部門以觸動，推動問題的解決。

第二篇：“門難進、臉難看、事難辦”專題心得體會

觀看《焦點訪談》關(guān)于“門難進、臉難看、事難辦”專題心得體會

11月4日，通過網(wǎng)絡(luò)我認真觀看了中央電視臺《焦點訪談》關(guān)于“門難進、臉難看、事難辦”專題節(jié)目?？春笞屓诵耐矗阂曨l中護照辦證工作人員傲慢、冷漠的工作態(tài)度讓人無比氣憤，看后感到憤怒、震驚！在當(dāng)今如此的社會氛圍中、在三令五申的作風(fēng)教育活動中，竟仍有如此態(tài)度、如此形象的工作人員，她這種惡劣的工作態(tài)度給我們這個群體抹上了濃重的灰色，也讓我們這些兢兢業(yè)業(yè)在崗位上奮戰(zhàn)的工作人員被無端的、狠狠的扇了一把掌，做為這個群體中的一員我感到為之蒙羞。

憤怒的同時我不禁思考：是不是所有的機關(guān)工作人員都象她那樣惡劣？她能不能代表機關(guān)工作人員這個整體？這種現(xiàn)象是不是普遍現(xiàn)象？答案是否定的！任何時候，全國各地的絕大多數(shù)的機關(guān)工作人員都在平凡的工作崗位上默默奉獻著。那么，為什么該工作人員面對前來辦事的群眾如此傲慢、冷漠？我們又應(yīng)該如何規(guī)避這類現(xiàn)象在自己身上發(fā)生呢？我想，氣憤之后也該冷靜的思考，想必?zé)o論從個人素質(zhì)、家庭背景、社會公德等哪各個角度看，都可能存在這樣的問題，但無論是何種理由也不能以此種惡劣態(tài)度來對待群眾，導(dǎo)致的結(jié)果也必將是損人不利己。早在今年7月份，李克強總理在廣西調(diào)研指導(dǎo)黨的群眾路線教育實踐活動中，他就強調(diào)，中央對開展黨的群眾路線教育實踐活動作了全面部署，總書記提出了明確要求。開展教育實踐活動的目的，就是要加強作風(fēng)建設(shè)，集中解決群眾反映強烈的突出問題，使黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨得到更好落實，使人民政府為人民的性質(zhì)得到更好體現(xiàn)。我們?nèi)蕴幱诎l(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，同時也面臨風(fēng)險和挑戰(zhàn)，抓住機遇、戰(zhàn)勝風(fēng)險、應(yīng)對挑戰(zhàn)，要依靠人民支持，與人民同甘共苦、并肩奮斗。李克強總理指出，轉(zhuǎn)變政府作風(fēng)，關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變政府職能。他說，我們所作的一切，都要把人民利益放在首位，讓人民群眾滿意。要通過簡政放權(quán)，轉(zhuǎn)職能、改作風(fēng)，切實解決門難進、臉難看、事難辦的問題，更好地服務(wù)基層、服務(wù)群眾，讓人民群眾增添對幸福生活的信心，增進對黨和政府的信任。

目前，全國上下都在積極開展“貫徹群眾路線，堅決反對四風(fēng)”工作，然而，在各地還不時爆出像河北武邑縣公安局、江蘇省豐縣工商局等基層工作人員的種種陋習(xí)，折射出反對“四風(fēng)”還需要深入落實的必要性和堅持走好群眾路線的長期性。

我想作為國家行政機關(guān)的工作人員，無論何時，都不要忘記，我們的權(quán)利是人民賦予的，全心全意為人民服務(wù)不是口號，這是我們義不容辭的義務(wù)！不要忘了，在這里我們是 權(quán)利的執(zhí)行者，出了這個門口，我們也是廣大人民中普通的一分子。試想一下，我們的父母、我們的子女、我們的親戚朋友有哪個不是普通的一員呢？假如我們的親人在辦事的時候也如唐僧取經(jīng)般歷經(jīng)九九八十一難，還辦不成事，我們做何感想？是誰讓一件件看似普通的事情辦起來卻這么難？現(xiàn)在社會需要高度文明，社會進步離不開每個人的努力。且不說我們公務(wù)員拿國家俸祿要為國家分憂，首先我們是不是應(yīng)該先把心態(tài)放平？如果我們高高在上，藐視群眾，那就是藐視了我們自己，別忘了，我們就是群眾，群眾就是我們自己！

憤怒也好，感嘆也罷，通過此次教育活動，我對自己進行了深刻反省，無論是在思想上還是在工作上，特別是由我承擔(dān)的國民經(jīng)濟、能源及高科技等工作，存在著哪些缺點和不足。通過大家找、自己查的方式，存在自身的缺點和不足主要有：一是思想覺悟還有待進一步提高，需進一步提高主觀能動性；二是業(yè)務(wù)能力有待有強，特別涉及行政審批等業(yè)務(wù)，必須掌握熟悉國家有關(guān)政策，按照國家有關(guān)法律法規(guī)進行辦理；三是主動服務(wù)意識不強，需加強與企業(yè)的溝通與聯(lián)系，切實把有關(guān)工作做好。

“忽如一夜春風(fēng)來 千樹萬樹梨花”。通過一系列的照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”等教育活動，我們將會進一步提高工作效能，為社會、為人民服好務(wù)。我在今后的工作 中，也將立足工作崗位，繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)的工作，踏踏實實的作人，努力提升思想覺悟，不斷提高業(yè)務(wù)水平，堅決抵制“門難進、臉難看、事難辦”這種現(xiàn)象的發(fā)生，要想群眾之所想，急群眾之所急，為群眾辦實事、做好事，成為一名合格的工作人員。

第三篇：“門難進、臉難看、事難辦”心得體會

“門難進、臉難看、事難辦”心得體會

《焦點訪談》播出了《證難辦臉難看》的節(jié)目，看到這樣一期報道后，我由衷的為媒體的關(guān)注焦點鼓掌叫好，也為問題被發(fā)現(xiàn)后相關(guān)部門對責(zé)任人進行了追責(zé)處分而感到欣慰。國家也多次對行業(yè)作風(fēng)進整頓，尤其是十八以來，以反“四風(fēng)”、堅持深入開展群眾教育路線實踐活動為重點。然而，在各地還不時爆出工作人員的種種陋習(xí)，折射出反對“四風(fēng)”還需要深入落實的必要性和堅持走好群眾路線的長期性。作為一名國家公務(wù)員，更為自己和身邊的人敲響了警鐘，我們應(yīng)該深深的自省，問一問自己：在工作中我有過這種情形嗎？我所在的部門有這種情況嗎？俗話說，“已所不欲，勿施于人”，簡單的換位思考就會為我們的工作帶來根本性的轉(zhuǎn)變。要改變“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，應(yīng)以反對“四風(fēng)”為契機，加強和完善制度建設(shè)、程序運行的透明、以及過程和結(jié)果的監(jiān)督。成熟、健全的制度是轉(zhuǎn)變作風(fēng)的根本，在加強制度建設(shè)的同時，要廣泛征詢?nèi)罕娨庖姡詈髮⑼晟频闹贫葘ν夤家约皬堎N，讓群眾知道和監(jiān)督。以前，對于辦事人員的評價往往局限于內(nèi)部評級，而往往帶來不實的結(jié)果，究其原因是這樣的評價機制是有著明顯缺陷的，因為唯有前來辦事的人才能有資格對其進行切身的評價。而這個評價的主體應(yīng)該是前來辦事的群眾，因為他們對于辦事的過程有著切身的體會和感受，他們的評價才是最直接最客觀的。同時，要敢于動真格，認真執(zhí)行踐行群眾路線和反對“四風(fēng)”落到實處，是轉(zhuǎn)作風(fēng)的關(guān)鍵。要有“給人民群眾找麻煩，他們就一定有麻煩”的氣魄，花大力氣在讓黨員干部們“勤洗澡、根治病”上，徹底轉(zhuǎn)變廣大干部群眾的工作作風(fēng)，才能保障廣大人民群眾的合法權(quán)益不受損害，政府的形象得到維護。要遏制“證難辦臉難看”的問題，我覺得，一方面政府要下決心、加力度，科學(xué)合理地簡化行政審批程序，有效強化權(quán)利監(jiān)督和制約機制，積極創(chuàng)建良好的辦事環(huán)境。另一方面，要從轉(zhuǎn)變工作人員的作風(fēng)入手，建立健全崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問負責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，倡導(dǎo)換位思考，樹立“急群眾之所急，想群眾之所想”的群眾意識，變被動服務(wù)為主動服，切實糾正推諉扯皮、辦事拖拉、庸懶散等不良作風(fēng)。發(fā)現(xiàn)問題容易整治問題難，難就難在決心、難在力度，相信，在政府的大力整治和規(guī)范下，在媒體和廣大群眾的監(jiān)督下，如果每個人都能從自身做起，真心待人、誠懇工作，相信“兩難”問題將不再成為焦點。對照檢查、自我反省，并引以為戒、舉一反三，把群眾利益高高舉過頭，讓“為民務(wù)實清廉”主題實踐活動真正落到實處。結(jié)合群眾路線教育實踐活動，切實增強宗旨意識、服務(wù)意識和群眾觀念，在實際工作中，要堅決克服“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，把群眾當(dāng)親人，耐心傾聽他們的心聲，解答他們的問題，不踢皮球、不推責(zé)任，勇于負責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)。要想群眾之所想，急群眾之所急，為群眾辦實事、做好事、解難題。在具體工作中要深刻樹立“為民、便民”的思想，在合法的前提下，切實糾正推諉扯皮、辦事拖拉、庸懶散等不良作風(fēng)。用最好的態(tài)度、最快的效率、最真切地“為人民服務(wù)”!

第四篇：門難進、臉難看、事難辦心得體會

我局于近日開展了一次以《焦點訪談》曝光官僚主義作風(fēng)典型案例為反面教材的學(xué)習(xí)教育活動。為內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，專門成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，增強了大家對活動重要性的認識，通過學(xué)習(xí)教育活動認識到工作作風(fēng)絕不是小事，絕不能忽視，以下是我的一些心得和體會：

要把群眾的事情當(dāng)作自己的事情來辦，真心實意為群眾辦實事，堅決杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，推出了“三個一”，即：一杯熱水、一張笑臉、一句問候，讓前來辦事的群眾首先感受到我們?yōu)樗麄兘鉀Q問題的熱心和誠心，公開監(jiān)督電話，網(wǎng)絡(luò)地址和通信地址，并設(shè)有建議箱，接受群眾監(jiān)督。

對于不足要自我反省，并引以為戒、舉一反三，把群眾利益高高舉過頭。結(jié)合群眾路線教育實踐活動，切實增強宗旨意識、服務(wù)意識和群眾觀念，在實際工作中，把群眾當(dāng)親人，耐心傾聽他們的心聲，解答他們的問題，不踢皮球、不推責(zé)任，勇于負責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)。要想群眾之所想，急群眾之所急，為群眾辦實事、做好事、解難題。在具體工作中要深刻樹立“為民、便民”的思想，在合法的前提下，切實糾正推諉扯皮、辦事拖拉、庸懶散等不良作風(fēng)。用最好的態(tài)度、最快的效率、最真切地為人民服務(wù)。

簡化審批事項和辦事程序，對前來的群眾，能一天辦的事決不拖到第二天，能一次辦的事決不跑第二次。能一個人辦的事決不推到第二個人，凡符合要求的做到隨到隨辦，當(dāng)時辦不了的要說明原因，并在最短時間幫助、配合解決；繼續(xù)保持和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，樹立強烈的時間觀念、效率觀念、質(zhì)量觀念，用最短的時間高質(zhì)量、高效率地完成工作任務(wù)。從思想上實現(xiàn)了由群眾求我辦事到主動為群眾服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

第五篇：門難進、臉難看、事難辦”心得體會

《焦點訪談》—“門難進、臉難看、事難辦”

心得體會

2013年10月11日，中央電視臺《焦點訪談》播出了?河北省、江蘇省部分窗口單位存在‘門難進、臉難看、事難辦’等現(xiàn)象?為主要內(nèi)容的專題節(jié)目，節(jié)目披露了河北省武邑縣公安局有關(guān)工作人員刁難辦事群眾、江蘇省豐縣工商部門推諉扯皮不作為等問題，暴露出個別公共管理服務(wù)部門卻仍存在官僚主義作風(fēng)，處處刁難群眾、推諉敷衍扯皮、態(tài)度蠻橫惡劣。是嚴重的官本位思想所致，缺乏有效監(jiān)督、放棄群眾路線、忘記為民服務(wù)宗旨的必然結(jié)果。

?門難進、臉難看、事難辦?，由來已久，是衙門作風(fēng)的典型表現(xiàn)。國家也多次對行業(yè)作風(fēng)進整頓，尤其是十八以來，以反?四風(fēng)?、堅持深入開展群眾教育路線實踐活動為重點。然而，在各地還不時爆出基層工作人員的種種陋習(xí)，折射出反對?四風(fēng)?還需要深入落實的必要性和堅持走好群眾路線的長期性。

要改變?門難進、臉難看、事難辦?的現(xiàn)象，應(yīng)以反對?四風(fēng)?為契機，加強和完善制度建設(shè)、程序運行的透明、以及過程和結(jié)果的監(jiān)督。成熟、健全的制度是轉(zhuǎn)變作風(fēng)的根本，在加強制度建設(shè)的同時，要廣泛征詢?nèi)罕娨庖?，最后將完善的制度對外公布以及張貼，讓群眾知道和監(jiān)督。以前，對于辦事人員的評價往往局限于內(nèi)部評級，而之往往帶來不實的結(jié)果，究其原因是這樣的評價機制是有著明顯缺陷的，因為唯有前來辦事的人才能有資格對其進行切身的評價。而這個評價的主體應(yīng)該是前來辦事的群眾，因為他們對于辦事的過程有著切身的體會和感受，他們的評價才是最直接最客觀的。

同時，要敢于動真格，認真執(zhí)行踐行群眾路線和反對?四風(fēng)?落到實處，是轉(zhuǎn)作風(fēng)的關(guān)鍵。要有?給人民群眾找麻煩，他們就一定有麻煩?的氣魄，花大力氣在讓黨員干部們?勤洗澡、根治病?上，徹底轉(zhuǎn)變廣大干部群眾的工作作風(fēng)，才能保障廣大人民群眾的合法權(quán)益不受損害，政府的形象得到維護。

做為行政大廳的一名工作人員應(yīng)該針對事件集中暴露的部份工作人員群眾觀念淡漠，作風(fēng)簡單粗暴，服務(wù)效能低下等問題認真對照檢查、自我反省，并引以為戒、舉一反三，把群眾利益高高舉過頭，讓?為民務(wù)實清廉?主題實踐活動真正落到實處。結(jié)合群眾路線教育實踐活動，切實增強宗旨意識、服務(wù)意識和群眾觀念，在實際工作中，要堅決克服?門難進、臉難看、事難辦?的現(xiàn)象，把群眾當(dāng)親人，耐心傾聽他們的心聲，解答他們的問題，不踢皮球、不推責(zé)任，勇于負責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)。要想群眾之所想，急群眾之所急，為群眾辦實事、做好事、解難題。在具體工作中要深刻樹立?為民、便民?的思想，在合法的前提下，切實糾正推諉扯皮、辦事拖拉、庸懶散等不良作風(fēng)。用最好的態(tài)度、最快的效率、最真切地?為人民服務(wù)?!