第一篇：開展藥品和醫(yī)療服務價格專項檢查情況報告

開展藥品和醫(yī)療服務價格專項檢查

情況報告

開展藥品和醫(yī)療服務價格專項檢查情況報告

為配合醫(yī)療衛(wèi)生體制改革工作，創(chuàng)造醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革良好價格環(huán)境，進一步規(guī)范藥品經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)價格行為，促進醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)健康發(fā)展。根據(jù)州發(fā)改委轉(zhuǎn)發(fā)《云南省發(fā)展和改革委員會轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委辦公廳開展全國藥品和醫(yī)療服務價格專項檢查文件的通知》精神，結(jié)合我縣實際，在今年3月，縣勞動保障局醫(yī)保中心、縣發(fā)改局、縣衛(wèi)生局、縣藥監(jiān)局聯(lián)合對全縣定點醫(yī)療機構(gòu)、定點藥店的醫(yī)療服務價格和藥品價格的基礎(chǔ)上，于9月8日至15日對縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣婦幼院、縣

疾控中心、縣計生服務站以來藥品醫(yī)療服務價格和收費進行檢查。現(xiàn)將檢查情況報告如下：

一、提高認識，加強領(lǐng)導

深入開展醫(yī)藥價格檢查，是推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的迫切需要。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院作出的重大決策，是涉及經(jīng)濟社會發(fā)展全局的重要工作，具有深遠的歷史意義，因此，我縣從關(guān)愛民生、推進改革、促進和諧的高度，充分認識醫(yī)藥價格檢查工作的重要性、必要性。加強領(lǐng)導，由分管價格工作的副局長親自抓，切實組織安排重點檢查工作，確保檢查取得實效。

二、突出重點，開展檢查

根據(jù)州發(fā)改委紅發(fā)改價檢〔〕778號文件通知精神，結(jié)合我縣實際，突出重點，重點檢查政府定價藥品是否按規(guī)定降價，醫(yī)療機構(gòu)招標采購藥品是否按中標價或進貨價加規(guī)定的差別差率，一次性使用衛(wèi)生材料，允許單獨收費的有無超過規(guī)定加價率。我縣今年3月份聯(lián)

合縣醫(yī)保中心、縣發(fā)改局、縣衛(wèi)生局、縣藥監(jiān)局，對全縣定點醫(yī)療機構(gòu)和藥店進行了一次全面的醫(yī)療收費和藥品價格的檢查，這次專項檢查，于9月8日至15日重點檢查了縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣婦幼院、縣疾控中心、縣計生服務站。

三、檢查的基本情況

通過對縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣婦幼院、縣疾控中心、縣計生服務站的以來藥品醫(yī)療服務價格和收費的檢查，總體來說執(zhí)行的一年比一年好，藥品零售價格不超過國家規(guī)定的最高零售價，以藥品最小零售包裝單位的進價或中標價加規(guī)定差別差率，降價藥品能及時降價;使用一次性衛(wèi)生材料的按規(guī)定加差別差率，沒有超過國家規(guī)定的差價率，收費比較規(guī)范，項目清楚，沒有發(fā)現(xiàn)亂收費的行為。但還存在不夠規(guī)范的行為，如：縣計生服務站，產(chǎn)婦科特殊治療，收費項目應寫外陰陰道宮頸治療，處方上寫紅外線宮頸治療一次元;

2、刮宮術(shù)寫成藥流術(shù)后清宮;死胎處置寫成埋嬰費，輸液觀察費寫成床位費。收費標準沒有超過國家規(guī)定的標準但不嚴格按項目名稱書寫。類似的收費數(shù)量和收取的金額不多，要求及時整改規(guī)范，作為糾正處理。

總之，通過近幾年的藥品和醫(yī)療服務價格檢查及定點醫(yī)療機構(gòu)年度審驗工作，取得了一定的效果，得到了被查單位領(lǐng)導的重視，亂收費行為明顯減少，收費進一步規(guī)范。通過此次開展藥品和醫(yī)療服務價格檢查，對建立基本醫(yī)療保險制度和推進醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，對城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，提高醫(yī)療單位服務意識，規(guī)范藥品和醫(yī)療服務價格行為，切實減輕患者的負擔起到了積極的促進作用。

第二篇：醫(yī)療收費和藥品價格專項檢查工作總結(jié)

醫(yī)療收費和藥品價格專項檢查工作總結(jié)

沛縣物價檢查分局第一檢查所

根據(jù)江蘇省物價局《關(guān)于開展全省涉農(nóng)價格和收費專項檢查的通知》（蘇價檢?2011?77號）文件精神和縣物價局的統(tǒng)一部署，以及縣物價檢查分局的具體安排，我所于2011年3月22日至2011年5月27日在轄區(qū)范圍內(nèi)開展了醫(yī)療收費和藥品價格專項檢查。在檢查過程中，我們始終以“安民生、促發(fā)展”為目標，以“清費、治亂、減負”為著力點，深化醫(yī)療改革，加強價費監(jiān)管，整頓價費秩序，規(guī)范價費行為，精心安排，扎實工作，圓滿完成了各項工作任務?，F(xiàn)總結(jié)匯報如下：

一、基本情況

此次檢查我們共出動檢查人員28人次對所轄8家衛(wèi)生院2010年的價格政策執(zhí)行情況進行了檢查。這次檢查主要是調(diào)查各衛(wèi)生院是否存在以下行為：

（一）是否按規(guī)定做好醫(yī)療收費和藥品價格公示工作；

（二）是否擅自增加收費項目、提高收費標準亂收費；

（三）是否超過規(guī)定的加價率銷售藥品；

（四）是否及時變更《收費許可證》；

（五）其他價格違法行為。通過調(diào)查取證，各衛(wèi)生院普通存在超過規(guī)定的加價率銷售藥品的價格違法行為，共查出違紀金額1097582.79元，目前案件正在處理中。

二、主要問題

近幾年，通過對醫(yī)療機構(gòu)價費行為的不斷規(guī)范，以及物價、財政、審計部門的監(jiān)督檢查，醫(yī)療機構(gòu)價費行為已逐步走上了規(guī)范化、法制化軌道。但是，在檢查中，我們也發(fā)現(xiàn)一些問題，主要表現(xiàn)在：

（一）不執(zhí)行收費公示制度。違反明碼標價的規(guī)定，沒有在醒目位置公示醫(yī)療收費項目、標準、依據(jù)、藥品名稱、價格、規(guī)格、產(chǎn)地、投訴電話等。

（二）辦理《收費許可證》變更手續(xù)不及時。個別衛(wèi)生院沒有及時辦理換證手續(xù)。

（三）超過規(guī)定的加價率銷售藥品。與江蘇省物價局《省物價局關(guān)于公布國家基本藥物零售指導價格的通知》（蘇價工?2009?320號）“國家基本藥物加價率統(tǒng)一按實際采購價格順加15%作價”相違背，銷售阿莫西林0.25g、5%GS250ml(軟塑)等國家基本藥物。

三、整改措施

針對上述問題，我們責令各衛(wèi)生院設(shè)立公示欄（牌），公示醫(yī)療收費和藥品價格相關(guān)內(nèi)容；對于不及時辦理《收費許可證》變更或換證手續(xù)的，曉之以法，分析利害關(guān)系，督促其及時辦理手續(xù)；敦促各衛(wèi)生院加強學習，深入領(lǐng)會醫(yī)改政策和價格法律、法規(guī)，模范執(zhí)行藥品零差價，以體現(xiàn)國家以人為本和讓利于民的精神。

四、些許思考

2010年底實行了藥品零差價，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院形成沖擊。長期以來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院一直是以藥養(yǎng)醫(yī)，藥品收入所占比重相當大，醫(yī)療收入所占比重比較小，醫(yī)改對它們影響很大。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院劃入了財政撥款，醫(yī)院的自主性和能動性削弱，救死扶傷的精神有所淡化，推諉重病號的現(xiàn)象有所滋生、蔓延和抬頭。

在這次專項檢查中，涉及到廣大農(nóng)民群眾，我們時刻保持謙虛謹慎和廉潔行政的作風，以服務的理念和務實的精神 鞭策和要求自己，為農(nóng)民做好事、做實事，維護了我們物價隊伍的良好形像；并堅持以清費減負為中心，以構(gòu)建“和諧社會”為指導，清理亂收費，規(guī)范價格行為，凈化和優(yōu)化農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，為農(nóng)村經(jīng)濟持續(xù)快速地發(fā)展做出貢獻。

二Ｏ一一年七月十八日

第三篇：醫(yī)院醫(yī)療服務和藥品價格管理制度

一級?？瓶祻歪t(yī)院

醫(yī)療服務價格管理規(guī)章制度

第一章

總則

第二章 醫(yī)院物價管理體制

第三章 第四章 第五章

第六章 第七章 第八章 醫(yī)院物價管理領(lǐng)導小組工作職責醫(yī)院專職物價員工作職責 醫(yī)院各科兼職物價員工作職責 一次性醫(yī)用材料價格管理制度 醫(yī)療價格服務投訴制度 物價管理獎懲制度

第一章

總則

為了進一步規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療服務收費行為，健全我院醫(yī)療服務收費管理制度 , 強化內(nèi)部管理和約束機制，推進醫(yī)院改革和發(fā)展的進程，使醫(yī)療服務收費工作更加科學化、制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，根據(jù)物價管理部門及有關(guān)物價管理政策、法規(guī)，結(jié)合我院的實際情況，特制定本物價管理制度。

第二章

醫(yī)院物價管理體制

為加強我院醫(yī)療服務收費管理力度，我院醫(yī)療服務收費工作實行三級管理 , 各部門互相監(jiān)督、密切配合，為提高醫(yī)療服務收費管理工作質(zhì)量努力工作，充分保證物價政策和物價法規(guī)在我院的貫徹落實。

一、醫(yī)療服務收費管理領(lǐng)導小組

二、專職醫(yī)療服務收費管理并設(shè)立專職物價員（財務科）

三、科室兼職物價員（科主任、護士長）

第三章 醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理領(lǐng)導小組工作職責

一、全院上下必須嚴格貫徹執(zhí)行物價政策法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，不斷提高醫(yī)療服務收費管理意識。以誠信為本，樹立良好的醫(yī)院形象。

二、宣傳醫(yī)療服務收費政策，組織職工學習醫(yī)療服務收費知識及有關(guān)規(guī)定，使醫(yī)療服務收費管理制度得到完善。

三、建立醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理小組，分工明確、獎罰分明、抓好落實。積極配合上級有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查，全面做好本院醫(yī)療服務收費管理工作。

第四章 醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理小組工作職責

一、認真學習物價政策法規(guī)，掌握物價收費的有關(guān)規(guī)定及知識，熟悉并執(zhí)行服務項目價格標準。負責制定醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理制度。貫徹落實各項醫(yī)療服務收費管理工作。

二、通過本院聯(lián)網(wǎng)計算機，根據(jù)鄂州價費[2006]26號白皮書標準全面錄入收費系統(tǒng)，全院統(tǒng)一收費。

三、負責“新增醫(yī)療項目”、“新增一次性醫(yī)療用品”、“新病房床位和特需服務項目”收費標準的申報及“一次性醫(yī)療用品”的備案工作。

四、深入科室指導科室兼職人員工作，并按月抽查各科室醫(yī)療服務收費執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正處理。

五、督促藥劑科兼職物價人員維護好藥品庫，根據(jù)規(guī)定和通知，及時對藥品價格進行調(diào)整。

六、由專職物價員負責處理群眾因醫(yī)療服務收費問題的來信來訪；設(shè)立價格投訴電話與投訴箱，由專職物價員負責處理，做到有案必查、有查必究、究必有果。

七、主動協(xié)調(diào)上級各物價監(jiān)督部門的物價檢查和督查工作，盡責處理患者與醫(yī)院之間、醫(yī)院內(nèi)部科室與科室之間有關(guān)醫(yī)療服務收費方面的工作聯(lián)系。

八、對違反醫(yī)療服務收費政策規(guī)定的科室和個人，定期上報醫(yī)院行風辦，根據(jù)有關(guān)規(guī)定進行處罰。

第五章 醫(yī)院專職、兼職物價員工作職責

一、專職物價管理人員積極貫徹醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理部門制定的醫(yī)療服務收費管理制度，熟悉掌握并執(zhí)行鄂州價費[2006]26號標準。

二、兼職物價員必須根據(jù)鄂州價費[2006]26號標準對本科的收費情況進行監(jiān)督檢查，防止錯收、漏收和濫收費情況發(fā)生；臨床科室兼職物價員應積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理工作，自查醫(yī)療服務收費執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

三、負責本科室新增醫(yī)療項目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料搜集、整理，以便醫(yī)院收費管理科及時送交物價部門審核。

四、積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理領(lǐng)導小組對本科室醫(yī)療服務收費工作進行檢查。

第六章 一次性醫(yī)用材料價格計算機管理制度

一、全院所使用并允許另行收費的醫(yī)用材料一律由財務科統(tǒng)一購進，各科不能私自進貨。

二、財務科購進允許另行收費的一次性醫(yī)用材料后 ,必須正確及時地把材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進價、應用于何種醫(yī)療項目等記載詳實。供應商必須證照齊全，并留財務科備案。

三、物價辦審核此耗材可以另行收費后輸入計算機價格管理系統(tǒng)。四、一次性醫(yī)用材料的價格調(diào)整只授權(quán)給院物價管理員，嚴禁其他人員進入計算機的“價格管理”系統(tǒng)任意調(diào)價。

五、收費處收費員及各科病房收費員應按物價規(guī)定按實收費。不得多（或少）收費。

第七章 醫(yī)療價格服務投訴制度

一、嚴格遵守物價項目標準及有關(guān)規(guī)定。

二、認真公正地記錄、處理患者有關(guān)物價收費的投訴和來訪。對各種矛盾和糾紛影響較大的問題及時向單位領(lǐng)導物價部門反映情況，給予病人滿意答復。

1、患者在醫(yī)院內(nèi)部投訴的，由被投訴的科主任及兼職物價員予以解釋答復，不能解決的由物價專管員負責協(xié)調(diào)解決。

2、上級物價部門轉(zhuǎn)來的投訴意見或物價專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題由物價員負責調(diào)查解決。

3、物價員對患者及家屬的物價收費方面的投訴必須在一個工作日內(nèi)答復，要有投訴記錄、答復意見和整改措施。

4、門診大廳設(shè)立投訴箱，投訴電話。

三、工作流程 1.熱情接待投訴和來訪 2.認真填寫投訴內(nèi)容 3.對投訴情況進行實地調(diào)查 4.重要投訴信訪要請示領(lǐng)導 5.書寫調(diào)查處理意見 6.將處理結(jié)果答復投訴者

7.征求投訴者處理結(jié)果滿意程度及意見并記錄在案

第八章 物價管理獎懲制度

醫(yī)院各項收費須按鄂州價[2006]26號標準執(zhí)行。收費應準確，不得多收費、少收費或漏收費，多收費的按多收費項目金額考核責任科室；少收費或漏收費的按金額賠償少收、漏收金額。多收費、少收費和漏收費金額巨大（5000元以上）的或造成惡劣影響的要加重處理。

嚴格按醫(yī)囑、護囑收費，各種檢查、治療項目應在病歷和醫(yī)囑單中都有記錄，收費項目在病歷中無記錄的，每發(fā)現(xiàn)一次一項扣責任人或責任科室10元。

如果發(fā)現(xiàn)多收費、錯收費每發(fā)現(xiàn)一次扣10元，收費錯誤數(shù)額較大（5000元以上）的每發(fā)現(xiàn)一次扣100元，故意亂收費者根據(jù)情節(jié)嚴重程度加倍處罰。

由于科室或個人行為造成上級物價部門對醫(yī)院進行行政處罰和罰款，造成醫(yī)院負面影響的，將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定由責任科室和責任人進行承擔。情節(jié)嚴重者給予行政處理。

認真遵守各項物價政策、法規(guī)，在工作中做出突出成績者，將給予適當獎勵。

第四篇：醫(yī)療服務和藥品價格公示制度

醫(yī)院醫(yī)療服務和藥品價格公示制度

為進一步規(guī)范收費和價格行為，提高收費和價格行為的透明度，使醫(yī)療收費和藥品價格做到規(guī)范化、標準化、合理化、公開化，特制訂本制度。

1．醫(yī)院各種價格行為必須規(guī)范，所有醫(yī)療服務價格嚴格執(zhí)行物價局核定的標準，按照公開透明原則進行公示，自覺接受社會監(jiān)督。

2．常用醫(yī)療服務項目收費價格實行上墻公示制。公示內(nèi)容包括服務項目名稱、項目內(nèi)容、除外內(nèi)容、計價單位、收費價格、監(jiān)制單位、投訴電話等。

3．常用藥品價格和醫(yī)療服務項目及一次性醫(yī)用耗材的收費價格實行顯示屏滾動公示，并及時更新價格調(diào)整信息。

4．建立健全門診病人明細清單制和住院費用一日清單制。提高收費透明度，讓患者明明白白消費，便于遇到疑問時及時溝通。

5．積極開展收費和藥品價格咨詢服務?；颊咝枰私庀嚓P(guān)醫(yī)療費用和藥品價格時可以向?qū)Ｂ毼飪r員、收費員、藥房人員詢問，有關(guān)人員必須熱情、耐心地接待和解答。

6．價格公布后，對患者及社會反映的有關(guān)醫(yī)藥價格問題，有關(guān)部門應認真聽取和解答，必要時向價格主管部門報告。

7．鑒于醫(yī)院改擴建工程施工對醫(yī)療布局調(diào)整對價格公示的影響，為便于患者價格查詢，已將醫(yī)療收費項目及常用藥品價格在醫(yī)院門診大廳電子顯示屏上進行公示，并將逐步建立電子觸摸查詢系統(tǒng)。

第五篇：醫(yī)院醫(yī)療服務和藥品價格管理制度

醫(yī)院醫(yī)療服務和藥品價格管理制度

第一章 總則

第二章 醫(yī)院物價管理體制

第三章 醫(yī)院物價管理領(lǐng)導小組工作職責

第四章 醫(yī)院專職物價員工作職責

第五章 醫(yī)院各科兼職物價員工作職責

第六章 醫(yī)療服務收費計算機操作管理制度

第七章 一次性醫(yī)用材料價格管理制度

第八章 醫(yī)藥收費投訴制度

第九章 物價管理獎懲制度

第一章 總則

為了進一步規(guī)范醫(yī)藥價格行為，健全我院物價管理制度 , 強化內(nèi)部管理和約束機制，推進醫(yī)院改革和發(fā)展的進程，使物價工作更加科學化、制度化、系統(tǒng)化，根據(jù)國家及省、市物價管理部門有關(guān)物價管理政策、法規(guī)，結(jié)合我院的實際情況，特制定本物價管理制度。

第二章 醫(yī)院物價管理體制

為加強物價管理力度，我院物價工作實行三級管理 , 各部門互相監(jiān)督、密切配合，為提高物價管理工作質(zhì)量努力工作，充分保證國家的物價政策和法規(guī)在我院的貫徹落實。

一、物價管理領(lǐng)導小組

二、專職物價員

三、科室兼職物價員

第三章 醫(yī)院物價管理領(lǐng)導小組工作職責

一、要求全院上下嚴格貫徹執(zhí)行國家的物價政策法規(guī)及省市物價管理部門的有關(guān)規(guī)定，不斷提高物價管理意識。以誠信為本，樹立良好的醫(yī)院形象。

二、宣傳物價政策，組織職工學習物價知識及有關(guān)規(guī)定，使物價管理制度得到完善。

三、建立健全各級物價管理組織，分工明確、獎罰分明、抓好落實。適時召開物價管理工作會議，聽取物價辦公室的物價管理情況匯報，根據(jù)上級指示布置、監(jiān)督、檢查物價管理

工作。對全院的物價管理進行宏觀控制。

第四章 醫(yī)院物價辦公室工作職責

一、認真學習物價政策法規(guī)，掌握物價收費的有關(guān)規(guī)定及知識，熟悉并嚴格執(zhí)行《浙江省醫(yī)療服務價格手冊》。負責制定醫(yī)院物價管理制度。貫徹落實各項物價管理工作。

二、通過本院聯(lián)網(wǎng)計算機，根據(jù)《浙江省醫(yī)療服務價格手冊》維護調(diào)控全院各項醫(yī)療收費價格。

三、負責“新增醫(yī)療項目”、“新增一次性醫(yī)療用品”、“新病房床位和特需服務項目”收費標準的申報及“一次性醫(yī)療用品”的備案工作。

四、深入科室指導科兼職物價員工作并按月抽查各科物價執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正處理。

五、督促藥劑科兼職物價員維護好藥品庫，根據(jù)規(guī)定和通知，及時對藥品價格進行調(diào)整。

六、負責處理群眾因物價問題的來信來訪。

七、協(xié)調(diào)上級主管部門、患者與醫(yī)院之間、醫(yī)院內(nèi)部科與科之間有關(guān)物價方面的工作聯(lián)系。

八、對違反物價政策規(guī)定的科室和個人，定期報醫(yī)院行風辦，根據(jù)有關(guān)規(guī)定進行處罰。

第五章 醫(yī)院兼職物價員工作職責

一、積極貫徹院物價部門制定的物價管理制度，熟悉掌握并認真執(zhí)行《浙江省醫(yī)療服務價格手冊》。

二、根據(jù)《浙江省醫(yī)療服務價格手冊》對本科的收費情況進行監(jiān)督檢查，防止錯收、漏收和濫收費情況發(fā)生，在此基礎(chǔ)上，臨床科室物價員每月抽查二份病歷，自查物價執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并把自查材料（病人費用清單和檢查整改報告）按月上交給物核辦。

三、負責本科室新增醫(yī)療項目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料準備，以便醫(yī)院及時送交物價部門審核。

四、積極配合物價部門對本科室物價工作進行檢查。

五、采購部門物價員要嚴格把好進貨關(guān)。藥劑科物價員應及時調(diào)整藥品收費價格。

第六章 醫(yī)療服務收費計算機操作管理制度

一、計算機中心負責全院計算機聯(lián)網(wǎng)、調(diào)試及操作培訓工作。

二、住院處、門診大廳分別配置醫(yī)療服務收費標準電子顯示屏，由計算機室負責調(diào)試及維護。

三、在計算機操作中新增醫(yī)療項目的輸入及“醫(yī)療服務收費標準”的價格調(diào)整只授權(quán)給院物價辦公室，嚴禁其他人員進入計算機的“價格管理”系統(tǒng)。

四、收費處收費員及病房輸機員應嚴格根據(jù)物價政策相關(guān)規(guī)定按醫(yī)囑收費。不得多收費、比照收費、擅自分解收費。

五、各病房應做好醫(yī)療服務項目和藥品的病歷記錄和費用核對工作，要求做到對每一出院患者醫(yī)藥費用進行復核，努力保證對每一患者的各項收費準確無誤。

第七章 一次性醫(yī)用材料價格計算機管理制度

一、全院所使用并允許另行收費的醫(yī)用材料一律由設(shè)備科統(tǒng)一購進，各科不能私自進貨。

二、設(shè)備科購進允許另行收費的一次性醫(yī)用材料后 , 應正確及時地把材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進價、應用于何種醫(yī)療項目等詳細數(shù)據(jù)報物價辦公室。

三、物價辦審核此耗材可以另行收費后輸入計算機價格管理系統(tǒng)。

四、一次性醫(yī)用材料的價格調(diào)整只授權(quán)給院物價辦公室，嚴禁其他人員進入計算機的“價格管理”系統(tǒng)任意調(diào)價。

五、收費處收費員及各科病房收費員應按物價規(guī)定按實收費。不得多收費或跨項目收費。

第八章 醫(yī)藥收費投訴制度

一、嚴格遵守物價管理部門和浙江省醫(yī)療服務價格手冊的醫(yī)療服務收費標準及有關(guān)規(guī)定。

二、認真公正地記錄、處理患者有關(guān)物價收費的投訴和來訪。對各種矛盾和糾紛影響較大的問題及時向單位領(lǐng)導物價部門反映情況，給予病人滿意答復。

1、患者在醫(yī)院內(nèi)部投訴的，由被投訴的科主任及兼職物價員予以解釋答復，不能解決的由物價專管員負責協(xié)調(diào)解決。

2、上級物價部門轉(zhuǎn)來的投訴意見或物價專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題由物價員負責調(diào)查解決。

3、物價員對患者及家屬的物價收費方面的投訴必須在一個工作日內(nèi)答復，要有投訴記錄、答復意見和整改措施。

4、門診大廳設(shè)投訴箱，投訴電話。

三、工作流程

1、熱情接待投訴和來訪

2、認真填寫投訴內(nèi)容

3、對投訴情況進行實地調(diào)查

4、重要投訴信訪要請示領(lǐng)導

5、書寫調(diào)查處理意見

6、將處理結(jié)果答復投訴者

7、征求投訴者處理結(jié)果滿意情況的意見

第九章 物價管理獎懲制度

一、醫(yī)院各項收費須按浙江省醫(yī)療服務價格手冊的收費標準執(zhí)行。收費應準確，不得多收費、少收費或漏收費，多收費的按多收費項目金額考核責任科室；少收費和漏收費的按金額賠償少收、漏收金額。多收費、少收費和漏收費金額巨大（5000 元以上）的或造成惡劣影響的要加重處理。

二、嚴格按醫(yī)囑、護囑收費，各種檢查、治療項目應在病歷和醫(yī)囑單中都有記錄，收費項目在病歷中無記錄的，每發(fā)現(xiàn)一次一項扣責任人或責任科室10 元。

三、如果發(fā)現(xiàn)多收費、錯收費每發(fā)現(xiàn)一次扣10元，收費錯誤數(shù)額較大（5000 元以上）的每發(fā)現(xiàn)一次扣100元，故意亂收費者根據(jù)情節(jié)嚴重程度加倍處罰。

四、由于科室或個人行為造成上級物價部門對醫(yī)院進行行政處罰和罰款，造成醫(yī)院負面影響的，將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定由責任科室和責任人進行承擔。情節(jié)嚴重者給予行政處理。

五、認真遵守各項物價政策、法規(guī)，在工作中做出突出成績者，將給予適當獎勵。