第一篇：收費(fèi)站2014年春節(jié)安全保暢預(yù)案2

xx站“春運(yùn)、春節(jié)”期間安全保暢應(yīng)急預(yù)案

春運(yùn)將至，為了更好的應(yīng)對(duì)“春運(yùn)、春節(jié)”期間可能出現(xiàn)的車(chē)流量激增及其他各種突發(fā)事件，切實(shí)做好“春節(jié)”期間的安全保暢工作，保證節(jié)日期間收費(fèi)工作的正常開(kāi)展，維護(hù)收費(fèi)區(qū)域正常秩序，同時(shí)也為廣大司乘人員提供安全、暢通、舒適、愉悅的行車(chē)環(huán)境，現(xiàn)就“春運(yùn)、春節(jié)”期間各項(xiàng)安全保暢事宜安排如下：

一、組織機(jī)構(gòu)

1、成立xx站春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)：xx 成 員：xxxxxx

2、領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)系電話 xx：00000000

3、領(lǐng)導(dǎo)小組職能

負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排應(yīng)急響應(yīng)工作，保證行動(dòng)的快速、有序、高效執(zhí)行，避免因行動(dòng)紊亂而造成不必要的損失。

4、領(lǐng)導(dǎo)小組及成員的職責(zé)

組 長(zhǎng)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮工作，進(jìn)行應(yīng)急任務(wù)分配和人員調(diào)度，向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。

成 員：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)具體應(yīng)急處臵工作。

二、具體保障工作

1、“春運(yùn)、春節(jié)”期間車(chē)流量將會(huì)明顯增加，各崗位必須做好隨時(shí)應(yīng)對(duì)車(chē)流量猛增的情況，要有隨時(shí)上崗的思想準(zhǔn)備。票管員做好票、卡、備用金的供應(yīng)準(zhǔn)備，提前檢查票、卡庫(kù)存情況，準(zhǔn)備票箱、卡箱、備用金等。系管員負(fù)責(zé)收費(fèi)站機(jī)電日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，在春運(yùn)期間，保證車(chē)道設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、加強(qiáng)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證收費(fèi)員熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)政策、車(chē)型判斷以及對(duì)收費(fèi)操作中特殊情況的處理技能，提高收費(fèi)、發(fā)卡速度。

3、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。做好各種突發(fā)事件的處理工作，建立收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)值班制，手機(jī)24小時(shí)暢通，不當(dāng)班收費(fèi)人員做好應(yīng)急準(zhǔn)備，配合站內(nèi)工作。

4、堅(jiān)持落實(shí)保暢責(zé)任，提前預(yù)防，做好“春節(jié)”期間冰雪等惡劣天氣的安全保暢工作。

5、提高職工安全意識(shí)，加大檢查力度，嚴(yán)格貫徹、落實(shí)“春節(jié)”期間防火工作，杜絕安全生產(chǎn)隱患。

三、具體實(shí)施細(xì)則和要求

1、根據(jù)實(shí)際需要，從1月30日開(kāi)始實(shí)行備班制度，所有工作

人員必須24小時(shí)待命，手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)準(zhǔn)備上崗。

2、文明服務(wù)規(guī)范化。在發(fā)好卡、收好費(fèi)的原則上，使司乘人員享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極發(fā)揮便民服務(wù)的作用，為司乘人員提供開(kāi)水、應(yīng)急藥品和簡(jiǎn)約維修工具等便民服務(wù)，力所能及的為他們提供幫助，從而營(yíng)造文明、和諧的收費(fèi)環(huán)境，樹(shù)立良好的窗口形象。

3、加強(qiáng)收費(fèi)道口的保暢工作。根據(jù)需要，安排業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的人員上崗，盡量縮短單車(chē)發(fā)卡、收費(fèi)時(shí)間，提高收費(fèi)效率。當(dāng)車(chē)道出現(xiàn)滯留車(chē)輛時(shí)，班長(zhǎng)和外勤應(yīng)及時(shí)增開(kāi)備用車(chē)道，如滯留車(chē)輛較多時(shí)，及時(shí)安排機(jī)動(dòng)人員開(kāi)啟車(chē)道，并做好疏導(dǎo)、解釋工作。

4、做好節(jié)日期間的信息保障工作。對(duì)收費(fèi)站各項(xiàng)工作的開(kāi)展及特殊事件的發(fā)生做到及時(shí)匯報(bào)、記錄。

5、確保票款的安全。一是要求夜班人員加強(qiáng)對(duì)站區(qū)及收費(fèi)區(qū)域的巡查力度；二是當(dāng)班期間外勤應(yīng)及時(shí)阻止閑雜人員在收費(fèi)廣場(chǎng)逗留；三是要求收費(fèi)人員堅(jiān)決執(zhí)行“亭門(mén)反鎖”制度，并保證收費(fèi)亭門(mén)、窗、鎖完好無(wú)損；四是加強(qiáng)安全教育，收費(fèi)人員必須保持高度警惕；五是收費(fèi)班組要加強(qiáng)交接班的安全管理，要有安全防范意識(shí)，交接班時(shí)，要保證通行費(fèi)安全送至票管室。

6、認(rèn)真排查，整改隱患，嚴(yán)格管理，確保用電安全。一是提高職工防火安全意識(shí)，加強(qiáng)安全防火預(yù)警演練，舉辦安全防火常識(shí)

專題培訓(xùn)，提高火災(zāi)防范意識(shí)；二是要求職工下班后，電腦、照明燈、空調(diào)等各類(lèi)電器電源必須全部關(guān)閉；三是對(duì)收費(fèi)區(qū)及辦公區(qū)內(nèi)的滅火器具進(jìn)行安全檢查，保證消防器械的有效使用，做到防患于未然；四是宿舍內(nèi)的各類(lèi)用電器具，不使用情況下必須斷掉電源，不得長(zhǎng)時(shí)間在無(wú)人情況下進(jìn)行電器充電，避免引起事故。積極做好安全生產(chǎn)自查工作，做到不留死角，將不安全、不穩(wěn)定的因素消除在萌芽狀態(tài)，確保節(jié)日平穩(wěn)度過(guò)。

7、做好道口安全工作，確保人身安全。一是要求班長(zhǎng)及外勤人員必須著反光背心，收費(fèi)人員過(guò)往收費(fèi)車(chē)道時(shí)，要“一停、二看、三通過(guò)”；二是在雨、雪、霧等惡劣天氣條件下，當(dāng)班人員要及時(shí)打開(kāi)霧燈，提醒車(chē)輛減速慢行、謹(jǐn)慎駕駛；三是冬季溫度較低，禁止沖刷車(chē)道，避免路面結(jié)冰，造成安全隱患；四是當(dāng)班期間收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)阻止行人、自行車(chē)、摩托車(chē)穿行收費(fèi)站。

8、對(duì)全體員工進(jìn)行抗冰除雪常識(shí)培訓(xùn)，提高全體員工抗冰除雪、抵御冰雪災(zāi)害的能力。堅(jiān)持落實(shí)保暢責(zé)任，“春節(jié)”之前備足除雪工具、防滑麻袋和融雪劑，不定時(shí)檢查車(chē)道信號(hào)燈和防霧燈。及時(shí)掌握準(zhǔn)確的天氣預(yù)報(bào)信息，提前做好“春節(jié)”期間冰雪等惡劣天氣的安全保暢工作。

四、各類(lèi)突發(fā)事件的處理

1、車(chē)流量猛增出現(xiàn)擁堵情況應(yīng)急處理

（1）節(jié)假日期間，值班站長(zhǎng)可安排業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的人員上崗，盡量縮短單車(chē)發(fā)卡、收費(fèi)時(shí)間，提高收費(fèi)效率。

（2）當(dāng)班班長(zhǎng)必須做好現(xiàn)場(chǎng)指揮和解釋工作，及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)輛。（3）票證人員準(zhǔn)備足額IC卡、票據(jù)、備用金，以備所需。（4）值班站長(zhǎng)根據(jù)車(chē)流量高峰期的時(shí)間差，隨時(shí)調(diào)整車(chē)道開(kāi)啟數(shù)量，適時(shí)、合理調(diào)配站內(nèi)備班人員。

（5）時(shí)刻保證收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的正常供電，如供電系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)迅速啟動(dòng)停電應(yīng)急預(yù)案。

（6）當(dāng)班班長(zhǎng)密切關(guān)注收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)情況，根據(jù)具體情況合理調(diào)配當(dāng)班人員，并做好記錄工作。

2、出口打印機(jī)出現(xiàn)故障應(yīng)急處理

（1）打印機(jī)無(wú)法正常工作，當(dāng)班班長(zhǎng)及外勤立即封閉該車(chē)道，疏導(dǎo)車(chē)輛由正常收費(fèi)車(chē)道通行。

（2）當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)調(diào)試設(shè)備，重新裝票、重新啟動(dòng)打印機(jī)，排除故障。若故障不能排除，將情況報(bào)告值班站長(zhǎng)、監(jiān)控中心和系統(tǒng)管理員，并做好情況記錄。

（3）向司乘人員如實(shí)說(shuō)明情況，進(jìn)行解釋溝通。

（4）系統(tǒng)管理員攜帶備用打印機(jī)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)更換故障

打印機(jī)。

3、收費(fèi)車(chē)道發(fā)生交通事故應(yīng)急處理

（1）收費(fèi)車(chē)道發(fā)生交通事故時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)迅速報(bào)告監(jiān)控中心和值班站長(zhǎng)，同時(shí)安排外勤人員開(kāi)啟備用車(chē)道。

（2）值班站長(zhǎng)接到報(bào)告后，迅速組織有關(guān)人員封閉車(chē)道，疏導(dǎo)車(chē)輛，保證其它車(chē)道通行順暢。

（3）監(jiān)控中心接到報(bào)告后，立即報(bào)告公司值班領(lǐng)導(dǎo)，并通知路政和交警部門(mén)，若有人員傷亡則立即撥打120急救。如遇到重特大事故，站內(nèi)值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告公司值班領(lǐng)導(dǎo)，并由公司值班領(lǐng)導(dǎo)向集團(tuán)公司匯報(bào)。

（4）收費(fèi)人員應(yīng)對(duì)傷員進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)急救，并保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。

（5）疏導(dǎo)交通，在收費(fèi)廣場(chǎng)上隔離出應(yīng)急救援通道。（6）高交大隊(duì)、醫(yī)務(wù)人員到達(dá)后，收費(fèi)站工作人員要做好配合工作。

4、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理

（1）收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)，同時(shí)迅速啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，當(dāng)班收費(fèi)人員根據(jù)著火介質(zhì)類(lèi)型迅速使用滅火器滅火（可燃?xì)怏w及帶電設(shè)備著火用碳酸氫鈉干粉滅火器，可燃液體及一

般固體物質(zhì)火災(zāi)用泡沫滅火器）,撲滅后報(bào)值班站長(zhǎng)和公司監(jiān)控中心備案。

（2）若大火無(wú)法迅速撲滅，當(dāng)班班長(zhǎng)迅速將火情向值班站長(zhǎng)和監(jiān)控中心匯報(bào)，并在保證人身安全的情況下將現(xiàn)金、票據(jù)等轉(zhuǎn)移到安全地帶,疏導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入安全區(qū)域。

（3）監(jiān)控中心接到報(bào)告后，立即將情況向公司值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。如火情嚴(yán)重，值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮救援。

（4）在保障人身安全的前提下，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)組織人員清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的易燃易爆物品，防止火勢(shì)繼續(xù)蔓延，必要時(shí)封閉事發(fā)車(chē)道。

（5）值班站長(zhǎng)撥打“119”報(bào)警，簡(jiǎn)明闡述時(shí)間、地點(diǎn)、火情后，迅速組織人員持滅火器具趕赴收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)滅火，盡量避免或減少人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，及時(shí)疏散過(guò)往車(chē)輛，確保交通暢通，以保證消防車(chē)輛順利進(jìn)出。

（6）若收費(fèi)車(chē)道內(nèi)有車(chē)輛發(fā)生火情，盡可能將車(chē)輛移出車(chē)道進(jìn)行滅火，如火勢(shì)過(guò)猛，收費(fèi)人員應(yīng)攜票款迅速撤離。

5、通行費(fèi)遭搶劫應(yīng)急處理

（1）遇到劫匪搶劫時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)迅速啟動(dòng)亭內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)，并迅速撥打亭內(nèi)電話報(bào)告監(jiān)控。

（2）監(jiān)控中心接到收費(fèi)員報(bào)警后，立即撥打110報(bào)警電話，及時(shí)做好對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的錄像、錄音工作，并報(bào)告收費(fèi)站值班領(lǐng)導(dǎo)，由值班領(lǐng)導(dǎo)向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。

（3）值班站長(zhǎng)立即組織站內(nèi)人員持器械趕赴現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展。

（4）收費(fèi)人員應(yīng)在保證自身安全的前提下，盡量確保票款安全，并且盡量拖延作案分子逃離時(shí)間，等待公安及其他人員趕到。

（5）若劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)班收費(fèi)人員及時(shí)記錄并匯報(bào)劫匪去向以及乘坐車(chē)輛信息，監(jiān)控中心應(yīng)及時(shí)報(bào)告聯(lián)網(wǎng)中心，對(duì)劫匪進(jìn)行聯(lián)合堵截。

（6）在劫匪離開(kāi)后，收費(fèi)站票證員應(yīng)當(dāng)清點(diǎn)票款，做好記錄。收費(fèi)站應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。

6、突然停電應(yīng)急處理（1）供電應(yīng)急措施

①收費(fèi)站突然停電后，當(dāng)班班長(zhǎng)立即報(bào)告值班站長(zhǎng)、監(jiān)控中心和系管員，并做好詳細(xì)記錄，由監(jiān)控中心報(bào)告公司機(jī)電維護(hù)部門(mén)，并啟用發(fā)電機(jī)供電。

②如發(fā)電機(jī)不能正常供電，值班站長(zhǎng)立即向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，由機(jī)電維護(hù)部門(mén)迅速組織電力維護(hù)人員進(jìn)行搶修，并且攜帶

移動(dòng)式發(fā)電機(jī)備用。收費(fèi)站系管員與維護(hù)部門(mén)維護(hù)人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保證供電系統(tǒng)正常工作。

③如搶修人員現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法排除故障，立即使用移動(dòng)式發(fā)電機(jī)進(jìn)行臨時(shí)供電，同時(shí)上報(bào)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并繼續(xù)組織專業(yè)技術(shù)人員搶修。

（2）收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急措施

①如果因停電造成收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓，致使收費(fèi)工作不能正常進(jìn)行，值班站長(zhǎng)應(yīng)將情況迅速報(bào)告公司值班領(lǐng)導(dǎo)，并由值班領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

②值班站長(zhǎng)帶領(lǐng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，組織人員及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)輛，防止交通擁堵，并向司機(jī)做好解釋工作。

③公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)將情況報(bào)告集團(tuán)公司和省收費(fèi)中心，請(qǐng)示是否可以使用定式通行卡和定額票。省收費(fèi)中心同意后，負(fù)責(zé)通知各聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)站點(diǎn)，做好宣傳工作，通知過(guò)往車(chē)輛提前擇路分流。

④收費(fèi)人員在入口發(fā)放定式（紙制）通行卡，加蓋收費(fèi)員工號(hào)章，注明入站時(shí)間和車(chē)牌號(hào)碼。

⑤收費(fèi)人員在出口正?；厥誌C卡，禮貌詢問(wèn)司機(jī)入口站點(diǎn)，按車(chē)型收取通行費(fèi)，并使用定額票據(jù)。

⑥待收費(fèi)站正常供電后，收費(fèi)站票證員將停電期間各站使用的

票、卡單獨(dú)存放，并將通行費(fèi)收入以報(bào)表的形式上報(bào)公司營(yíng)運(yùn)部。

7、惡劣天氣應(yīng)急處理（1）大霧天氣

①當(dāng)班班長(zhǎng)通知監(jiān)控在收費(fèi)站入口可變信息板登出“大霧天氣，請(qǐng)謹(jǐn)慎駕駛，注意行車(chē)安全”等字樣的警示語(yǔ)，并開(kāi)啟霧燈。

②外勤人員穿著反光標(biāo)志服疏導(dǎo)交通。

③因大霧天氣交警部門(mén)實(shí)施封閉高速公路時(shí)，收費(fèi)站應(yīng)關(guān)閉入口通行燈，并在收費(fèi)站入口可變信息板上登出“因大霧天氣嚴(yán)重影響行車(chē)安全，暫時(shí)封閉高速公路，請(qǐng)司乘人員予以配合，謝謝！”等字樣的提示語(yǔ)，同時(shí)向司乘人員做好相關(guān)解釋工作。收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)將高速公路的封閉時(shí)間報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。

④交警部門(mén)解除交通封閉后，保持霧燈開(kāi)啟。收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)將解除封閉高速公路的時(shí)間報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，收費(fèi)站入口開(kāi)啟通行燈，開(kāi)足入口車(chē)道，保證滯留車(chē)輛安全、快速通行。入口發(fā)卡人員根據(jù)大霧消散情況使用提醒用語(yǔ)。值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)組織疏導(dǎo)車(chē)輛。

（2）一般雨雪天氣

①當(dāng)班班長(zhǎng)通知監(jiān)控在收費(fèi)站入口可變信息板上登出“雨雪路滑，請(qǐng)謹(jǐn)慎駕駛，注意行車(chē)安全”等字樣的警示語(yǔ)，并開(kāi)啟霧燈。

②外勤人員穿著反光標(biāo)志服疏導(dǎo)車(chē)輛。

③收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控中心通報(bào)雨雪情況。（3）冰雪天氣

①遇到冰雪天氣，收費(fèi)站應(yīng)開(kāi)啟所有車(chē)道防霧燈，收費(fèi)人員應(yīng)提醒司機(jī)降低車(chē)速，并與前車(chē)保持足夠的安全距離。

②下雪初期，收費(fèi)站應(yīng)安排人員及時(shí)清理車(chē)道、廣場(chǎng)、匝道、站區(qū)及收費(fèi)設(shè)施表面的積雪，防止積雪成冰。

③路面結(jié)冰時(shí)，在車(chē)道、廣場(chǎng)、匝道、站區(qū)內(nèi)拋灑工業(yè)鹽和融雪劑，保證道路暢通。每個(gè)作業(yè)點(diǎn)要有專人負(fù)責(zé)安全工作，確保收費(fèi)人員安全作業(yè)。

④道路封閉后，收費(fèi)廣場(chǎng)必須留有值班人員堅(jiān)守崗位，及時(shí)清理積雪。在做好解釋工作的同時(shí)，收費(fèi)站還應(yīng)做好服務(wù)工作，為滯留司乘人員提供開(kāi)水、食品、醫(yī)療外用藥品和御寒物資等力所能及的幫助。

二〇一四年一月十五日

第二篇：收費(fèi)站五一保暢應(yīng)急預(yù)案（模版）

河北省高速公路京衡管理處鄚州收費(fèi)站

五一期間安全保暢應(yīng)急預(yù)案

為確保五一法定節(jié)假日期間收費(fèi)工作順利進(jìn)行和安全暢通，更好的服務(wù)司乘人員，避免節(jié)日期間各類(lèi)安全事故發(fā)生，樹(shù)立京衡高速形象，特制定應(yīng)急預(yù)案如下：

一、安全保暢組織機(jī)構(gòu)

為確保五一期間安全暢通，收費(fèi)站成立安全保暢工作指揮部，組成人員如下：

總指揮：王韶松 副指揮：曹

睿

成員：劉冉、周磊、李向陽(yáng)、馬云帆、馬立柱、梁清濤、顏培祥、王美英、韓乃赫、任蕾、付青、張丹、杜文杰、李澤元、章亞坤、成寧寧、王雪、范文杰、馬煥、劉普、馮程玉、楊光、王利、張東、劉超

指揮部主要工作職責(zé)：負(fù)責(zé)安全保暢工作總協(xié)調(diào)、后勤保障、領(lǐng)導(dǎo)接待、票證票款供應(yīng)、收費(fèi)疏導(dǎo)指揮、突發(fā)事件處置、機(jī)電設(shè)備維修、便民服務(wù)等工作指揮。

指揮部下設(shè)后勤保障、收費(fèi)疏導(dǎo)、機(jī)電保障、票證票款、安全保衛(wèi)共五個(gè)保障小組。

1、后勤保障組 組

長(zhǎng)：劉冉 副組長(zhǎng)：周磊 成員：李澤元、郭江瑞、付青、郭玉靜、康程欣、劉青峰、安松寧、宋遠(yuǎn)飛、袁崗

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)后勤保障、來(lái)客招待、便民服務(wù)亭服務(wù)、給收費(fèi)亭送熱水、維修故障車(chē)輛、司乘人員簡(jiǎn)單護(hù)理服務(wù)、聯(lián)系急救醫(yī)院、供水供電等工作。

2、收費(fèi)疏導(dǎo)組

組

長(zhǎng)：馬立柱 副組長(zhǎng)：顏培祥

成員：李澤元、杜文杰、宮紹星、韓乃赫、楊光、張東、宋亞濤

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處理收費(fèi)疏導(dǎo)、處置突發(fā)事件、協(xié)助收費(fèi)等工作。

3、機(jī)電保障組

組

長(zhǎng)：馬云帆

副組長(zhǎng)：梁清濤

成員：馬煥、劉普、馮程玉、李飛、安松寧

主要職責(zé)：保養(yǎng)維護(hù)機(jī)電設(shè)備、聯(lián)系設(shè)備維護(hù)人員、請(qǐng)示紙卡發(fā)放、處理收費(fèi)過(guò)程中相關(guān)工作等。

4、票證票款保障組

組

長(zhǎng)：李向陽(yáng)

副組長(zhǎng)：成寧寧

成員：王

雪 范文杰

主要職責(zé)：卡箱、備用金、零錢(qián)票據(jù)的管理和使用。

5、安全保衛(wèi)組

組

長(zhǎng)：李澤元

成員：韓乃赫、周磊、杜文杰、安松寧、宋遠(yuǎn)飛

主要職責(zé)：收費(fèi)站安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)檢查、及時(shí)排除安全隱患等工作

6、其他機(jī)動(dòng)人員

其他人員作為機(jī)動(dòng)人員隨時(shí)準(zhǔn)備協(xié)調(diào)個(gè)小組工作及突發(fā)情況崗上人員的輔助工作，隨時(shí)聽(tīng)候總指揮與副指揮的調(diào)度。

二、工作要求

1、遇有突發(fā)事件，各小組要機(jī)密配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，各負(fù)其責(zé)，及時(shí)妥善處置，并第一時(shí)間上報(bào)總指揮與副指揮。

2、上述人員涉及到上崗工作的按時(shí)上崗，在保證本職工作的前提下協(xié)調(diào)好保暢工作。

3、所有人保證24小時(shí)開(kāi)手機(jī)，確保聯(lián)絡(luò)暢通，保證突發(fā)情況及時(shí)相互溝通。

4、便民服務(wù)崗工作人員要做到熱情服務(wù)、微笑服務(wù)，為過(guò)往司乘人員免費(fèi)提供熱水，為碰傷人員免費(fèi)進(jìn)行護(hù)理，并幫助其聯(lián)系救助醫(yī)院，充分展示河北高速形象。

5、收費(fèi)疏導(dǎo)組要著裝整齊，按規(guī)范要求做好疏導(dǎo)指揮。

6、票證票款組要備足備用金，保證卡箱和卡的正常供應(yīng)，準(zhǔn)備好紙卡、手撕票，時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

7、安全保衛(wèi)組要提起精神，做好戰(zhàn)備，加強(qiáng)站內(nèi)外巡邏，防止發(fā)生偷盜搶劫票款等事件的發(fā)生，保證站內(nèi)外安全工作到位。

本預(yù)案自四月三十日零點(diǎn)起開(kāi)始實(shí)行，所有保暢組成員必須嚴(yán)格按照預(yù)案要求，時(shí)刻做好突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備，團(tuán)結(jié)一致，盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)，以保證五一期間安全收費(fèi)保暢任務(wù)圓滿完成。

第三篇：收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)保暢應(yīng)急預(yù)案

關(guān)于印發(fā)《XXX收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案》的通知

站內(nèi)各組、室：

按照上級(jí)文件精神，切實(shí)加強(qiáng)我所突發(fā)事件的應(yīng)急管理，建立快速處臵機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)防和處臵能力，有效地防范安全責(zé)任事故，維護(hù)正常的收費(fèi)管理秩序，切實(shí)保障全所職工生命及財(cái)物安全，結(jié)合本所實(shí)際，特制定《XXX收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案》，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

XXX收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案

為加強(qiáng)收費(fèi)安全管理，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作，切實(shí)保障全所職工生命，財(cái)產(chǎn)安全及道口暢通。結(jié)合我所實(shí)際情況，特制定《XXX站安全保暢應(yīng)急處臵預(yù)案》（以下簡(jiǎn)稱《預(yù)案》）。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)管理為指導(dǎo)，按照安全生產(chǎn)相關(guān)工作要求，周密籌劃、精心組織，從組織上、人員上、物質(zhì)上及措施上全力確保管理所人、財(cái)、物及收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的安全、暢通工作，堅(jiān)決避免出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故，為廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，確保安全生產(chǎn)工作順利開(kāi)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為使《預(yù)案》程序在實(shí)際工作中得到充分發(fā)揮，特成立“安全保暢應(yīng)急處臵工作小組”

組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)：

成 員：全體職工

三、資源保障

各班室應(yīng)按照落實(shí)人員、落實(shí)預(yù)案、落實(shí)物資、落實(shí)工具的“四落實(shí)”要求，切實(shí)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

1、人員準(zhǔn)備：成立應(yīng)急突擊隊(duì)，隊(duì)員為全體男職工，突擊隊(duì)員由所綜合辦統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)度。

2、物資準(zhǔn)備：所綜合辦負(fù)責(zé)采購(gòu)庫(kù)存以下應(yīng)急物資：鐵鍬、大掃把，防滑墊。票管室、監(jiān)控室、機(jī)房、發(fā)電房、水泵房、費(fèi)亭等場(chǎng)所的消防器材由水電工負(fù)責(zé)定期檢查。收費(fèi)廣場(chǎng)的標(biāo)志、標(biāo)牌，溫馨提示語(yǔ)，反光背心，指揮棒，強(qiáng)光手電筒，雨衣、急救藥品等按照使用方便的原則存放到指定場(chǎng)所。

3、設(shè)備設(shè)施檢查：水電工負(fù)責(zé)水、電設(shè)施，消防器材的安全檢查，消除安全隱患，及時(shí)補(bǔ)充發(fā)電柴油的庫(kù)存量，提前做好管線的防高溫、防裂工作，確保工作、生活的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。駕駛員負(fù)責(zé)做好車(chē)輛的安全檢查、保養(yǎng)工作，配臵好防滑鏈、三角枕、車(chē)用反光標(biāo)志筒、車(chē)用滅火器等工具，確保車(chē)輛的行駛安全。

四、應(yīng)急信息處置

1、當(dāng)遇到應(yīng)急事件時(shí)，當(dāng)班監(jiān)控員第一時(shí)間同時(shí)將準(zhǔn)確情況上報(bào)所領(lǐng)導(dǎo)和路段監(jiān)控中心。所領(lǐng)導(dǎo)掌握情況后，第一時(shí)間決策是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，突擊隊(duì)員按各自分工進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，做好應(yīng)急保暢和應(yīng)急增援工作。

2、值班人員接收到上級(jí)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)指令后，第一時(shí)間將準(zhǔn)確情況上報(bào)所領(lǐng)導(dǎo)，并嚴(yán)格按照“管理處安全保暢應(yīng)急處臵預(yù)案”的相關(guān)處臵流程啟動(dòng)預(yù)案。

五、應(yīng)急保暢處置措施

（一）收費(fèi)人員在當(dāng)班期間或上下班途中以及票管、票證室發(fā)生票款被哄搶、被盜

1、在保證自身安全的同時(shí)，應(yīng)盡全力保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)不受損失。

2、所內(nèi)值班領(lǐng)導(dǎo)在得到通知后應(yīng)當(dāng)即報(bào)警并立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，如遭到人身攻擊導(dǎo)致收費(fèi)工作人員負(fù)傷的，應(yīng)馬上送往醫(yī)院急救,并迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3、組織有關(guān)人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

4、在能夠監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)的情況下，收費(fèi)管理員要注意做好調(diào)近鏡頭、事件記錄、通知所領(lǐng)導(dǎo)和報(bào)警的工作。

5、事后應(yīng)積極配合公安部門(mén)開(kāi)展案件調(diào)查工作。

（二）車(chē)型爭(zhēng)議司機(jī)堵道鬧崗

1、收費(fèi)員配合費(fèi)收班長(zhǎng)做好收費(fèi)政策的宣傳解釋工作，并向司機(jī)指出該車(chē)型車(chē)類(lèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，難于查找或查找不到的可詢問(wèn)班長(zhǎng)或監(jiān)控員，如參照同類(lèi)車(chē)型收費(fèi)的應(yīng)講明原因。

2、在規(guī)定單車(chē)通行時(shí)間內(nèi)說(shuō)服不了的，收費(fèi)班長(zhǎng)可讓收費(fèi)員換道和關(guān)閉原道口，并做進(jìn)一步解釋工作，不服從的應(yīng)按《XX省高等級(jí)公路管理?xiàng)l例》要求向其當(dāng)面闡明利害關(guān)系。

3、如該車(chē)堅(jiān)持堵道不交費(fèi)，造成車(chē)輛滯留，收費(fèi)班長(zhǎng)及時(shí)上報(bào)監(jiān)控員，監(jiān)控員及時(shí)通知所值班領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)動(dòng)人員、保安員到現(xiàn)場(chǎng)處理，如仍無(wú)法處理的通知路政人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。

4、如遇司機(jī)蠻橫無(wú)禮攻擊費(fèi)亭、毆打工作人員而控制不住現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)迅速調(diào)近該車(chē)道監(jiān)控鏡頭并作好監(jiān)控記錄以作為第一手原始資料，緊急情況下?lián)艽?10報(bào)警。

5、當(dāng)發(fā)生因服務(wù)類(lèi)或車(chē)型爭(zhēng)議類(lèi)等被司乘人員投訴情況時(shí)，如所監(jiān)控員接到高管局“12122”服務(wù)熱線反饋信息到所里詢問(wèn)時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)及時(shí)了解事情經(jīng)過(guò)并作答復(fù)，需要書(shū)面材料時(shí)應(yīng)及時(shí)寫(xiě)出、上報(bào)并登記。

（三）道路封閉、廣場(chǎng)車(chē)輛滯留時(shí)

1、當(dāng)監(jiān)控員接到路段信息監(jiān)控中心封路指令后，迅速通知收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，并向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，并做好卡、票、備用金的相關(guān)準(zhǔn)備工作，待道路解封后能隨時(shí)增開(kāi)道口，放行車(chē)輛。

2、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)班長(zhǎng)、收費(fèi)員接到封路通知后，應(yīng)配合路政員、高速巡警做好道口關(guān)閉和司乘人員的解釋工作。

3、所值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織人員配合有關(guān)部門(mén)做好路面撒鹽解凍、清掃等工作，并為司乘提供開(kāi)水、食品等便民措施。

4、當(dāng)監(jiān)控員接到信息監(jiān)控中心解除封路指令后，迅速通知收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)道，并向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，值班領(lǐng)導(dǎo)安排機(jī)動(dòng)人員增開(kāi)道口，保安人員到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)指揮車(chē)輛，確保滯留車(chē)輛有序通行。

（四）機(jī)電設(shè)備、稱重設(shè)施故障時(shí)

1、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)人員通知監(jiān)控員，并安撫司乘做好解釋工作，同時(shí)收費(fèi)班長(zhǎng)要維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

2、監(jiān)控員立即通知機(jī)電維護(hù)員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除，并向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，值班領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況安排機(jī)動(dòng)人員、保安員到位。

3、如有備用道口及時(shí)開(kāi)啟，如所有道口故障值班領(lǐng)導(dǎo)需依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況來(lái)判斷是否向上級(jí)請(qǐng)示入口發(fā)放預(yù)制，出口按車(chē)型收費(fèi)或售定額票等措施放行滯留車(chē)輛。

4、機(jī)動(dòng)人員、保安員在現(xiàn)場(chǎng)指揮交通，疏導(dǎo)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛，當(dāng)出現(xiàn)車(chē)流量猛增時(shí)，結(jié)合實(shí)際情況增開(kāi)道口，保障安全暢通。

（五）大霧天氣影響，車(chē)輛追尾、發(fā)生人員傷亡時(shí)

1、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)人員開(kāi)啟防霧燈，并通知當(dāng)班監(jiān)控員，同時(shí)提示司機(jī)大霧緩行，收費(fèi)班長(zhǎng)指揮車(chē)輛、疏導(dǎo)交通。

2、監(jiān)控員及時(shí)通知所領(lǐng)導(dǎo)、路政人員及高速巡警，并做好卡、票、備用金的相關(guān)準(zhǔn)備工作，值班領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排機(jī)動(dòng)人員、保安員到現(xiàn)場(chǎng)指揮車(chē)輛，隨時(shí)增開(kāi)道口，放行車(chē)輛；

3、所值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織人員配合有關(guān)部門(mén)做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作，及時(shí)協(xié)助搞好現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、搶救傷員。如發(fā)生我方人員傷亡事件應(yīng)立即送往醫(yī)院急救，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（六）費(fèi)亭、車(chē)輛、票管室、監(jiān)控室失火

1、收費(fèi)管理員及當(dāng)班人員在發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)及時(shí)切斷電源并通知在所人員組織滅火，盡可能將損失減少到最低限度。

2、在火勢(shì)嚴(yán)重、難以控制的情況下收費(fèi)管理員或所值班人員應(yīng)拔打119電話求助，所領(lǐng)導(dǎo)在接到通知后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。

3、在搶救票款、設(shè)備同時(shí)，應(yīng)注意自身安全。如：失火車(chē)輛火勢(shì)兇猛，隨時(shí)可能會(huì)發(fā)生爆炸時(shí)，應(yīng)及時(shí)撤至安全位臵并疏散、攔阻其他車(chē)輛，關(guān)閉事故車(chē)道。

4、配合有關(guān)部門(mén)做好清理工作，并迅速恢復(fù)正常工作秩序。

（七）節(jié)假日期間異常情況處理

1、當(dāng)有陰、雨、霧、雪等惡劣天氣等情況時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)迅速開(kāi)啟車(chē)道防霧燈。路面積水、積雪時(shí)，所內(nèi)組織人員進(jìn)行路面撒鹽解凍、清掃，保障收費(fèi)廣場(chǎng)無(wú)積水、積雪，機(jī)動(dòng)人員、保安做好指揮疏導(dǎo)車(chē)輛，確保無(wú)任何事故發(fā)生。如收費(fèi)人員在接到需封閉路段的通知后應(yīng)迅速配合高速巡警和路政人員進(jìn)行車(chē)道封閉工作并積極作好宣傳解釋。

2、節(jié)日期間在保障開(kāi)足道口的情況下，機(jī)動(dòng)人員、票管員處于待命狀態(tài)，隨時(shí)根據(jù)需要到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)車(chē)輛，當(dāng)出現(xiàn)車(chē)流量猛增時(shí)，結(jié)合實(shí)際情況增開(kāi)道口，保障安全暢通。

3、收費(fèi)人員應(yīng)時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和樹(shù)立安全意識(shí)，費(fèi)亭門(mén)必須反鎖。當(dāng)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)有可疑人員時(shí)，立即通知班長(zhǎng)，保證收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)不得有任何閑雜人等。當(dāng)發(fā)生錢(qián)票被搶等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即按響費(fèi)亭內(nèi)報(bào)警器并通知監(jiān)控室，監(jiān)控員迅速調(diào)整鏡頭抓拍并立即報(bào)警。所內(nèi)職工在聽(tīng)到報(bào)警后第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)與駐所路政大隊(duì)聯(lián)合巡警布控，確保國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全。當(dāng)班人員、機(jī)動(dòng)人員、保安員要堅(jiān)持一線指揮交通，保證收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)秩序正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（八）其他異常情況處理：

1、如收費(fèi)工作人員在當(dāng)班期間突發(fā)急癥或因不適而不能堅(jiān)持本崗工作的，應(yīng)及時(shí)報(bào)知所領(lǐng)導(dǎo)送往醫(yī)院急救，空出道口由所機(jī)動(dòng)人員重新上崗頂替。

2、如車(chē)輛突發(fā)故障影響車(chē)道暢通時(shí)，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)組織司機(jī)將車(chē)推出車(chē)道靠邊，無(wú)法推動(dòng)的要及時(shí)更換道口。

3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)突擊檢查工作時(shí)，收費(fèi)工作人員要耐心、文明地回答領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題和指出的不足，不允許有焦煩、對(duì)抗的思想情緒。

4、有因班車(chē)晚點(diǎn)或其他事由而有可能延遲交接班時(shí)間，交班工作人員應(yīng)堅(jiān)守本崗，不允許無(wú)故離退。如時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，所內(nèi)將安排人員輪換進(jìn)餐或直接上崗頂班。

5、對(duì)于已接到上級(jí)部門(mén)通知的領(lǐng)導(dǎo)免征車(chē)隊(duì)，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，作好開(kāi)啟專用道口的準(zhǔn)備。對(duì)于未接到通知或領(lǐng)取交費(fèi)卡的車(chē)隊(duì)要收卡收款，并注意態(tài)度文明，切忌發(fā)生不必要的沖突。

6、因沖崗、倒卡、無(wú)卡或持超時(shí)卡、“U”型卡等車(chē)輛拒不接受有關(guān)規(guī)定處理的，應(yīng)及時(shí)通知所票管員、機(jī)動(dòng)人員或及駐所路政大隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)處理。

7、對(duì)于在費(fèi)亭攔搭便車(chē)而有可能造成其人身安全隱患的社會(huì)閑雜人員，除如：迷路、誤丟客等特殊情況外，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)勸其離開(kāi)。

8、費(fèi)亭因沖洗車(chē)道而關(guān)閉道口時(shí)，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)協(xié)助費(fèi)收員更換車(chē)道，以免造成車(chē)輛通行安全隱患。

9、所內(nèi)停電時(shí)，當(dāng)班監(jiān)控員應(yīng)立即通知水電工發(fā)電，保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送電，并保障用電安全；

10、如遇發(fā)電機(jī)嚴(yán)重故障或車(chē)道UPS不能正常續(xù)電導(dǎo)致車(chē)道機(jī)電系統(tǒng)癱瘓時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)和監(jiān)控員應(yīng)立即通知所值班領(lǐng)導(dǎo)，票管員、機(jī)電維護(hù)員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行恢復(fù)和作好發(fā)放預(yù)制卡的準(zhǔn)備工作，水電工要及時(shí)對(duì)發(fā)電機(jī)進(jìn)行搶修。事后，相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)上報(bào)監(jiān)控信息中心并配合調(diào)查事故原因。

四、相關(guān)要求：

1、加強(qiáng)隱患排查，確保安全生產(chǎn)。按照所安全責(zé)任區(qū)劃分安排，由專人負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)隱患排查工作，并于近期迅速落實(shí)隱患排查治理工作，特別對(duì)費(fèi)收現(xiàn)場(chǎng)等重點(diǎn)部位以及防火防盜等重點(diǎn)設(shè)施進(jìn)行“拉網(wǎng)式”排查，做到不漏掉一個(gè)部位，不漏過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。

2、以上突發(fā)事件及異常情況處理辦法，各班組收費(fèi)工作人員可作為實(shí)際工作的參考依據(jù)，同時(shí)也可視不同情況靈活掌握處理，在未能正確處理突發(fā)事件和異常情況而造成嚴(yán)重后果與影響的，所內(nèi)將直接追究當(dāng)事人相應(yīng)責(zé)任和相關(guān)人員連帶責(zé)任。

第四篇：收費(fèi)站2016年春節(jié)期間保暢工作總結(jié)

今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，xx新區(qū)收費(fèi)站出入口車(chē)流量達(dá)到21287輛次，其中入口總車(chē)流量11202輛次，出口總車(chē)流量10085輛次，共免費(fèi)放行小型客車(chē)9842輛，共免收通行費(fèi)約295290元。2月23日-2月24日（年初

五、初六）為車(chē)流量最高峰，23日當(dāng)天車(chē)流量達(dá)到4522輛次，xx新區(qū)站相繼投入疏導(dǎo)保暢人員215人次，累計(jì)疏通完成2次高峰車(chē)流。

為保障道路安全暢通，司乘人員快速通行，xx新區(qū)收費(fèi)站制定了五項(xiàng)措施。一是組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了各級(jí)有關(guān)重大節(jié)假日免收小型客車(chē)通行費(fèi)政策文件精神和收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到了政策熟悉，業(yè)務(wù)熟練，作業(yè)速度快。二是加強(qiáng)站口車(chē)輛疏導(dǎo)工作，保證現(xiàn)有車(chē)道全部開(kāi)啟，2月18日—2月24日收費(fèi)班人員一律停止休假，不準(zhǔn)請(qǐng)事假；確保白班、中班10人上崗，不足人員由備崗、休班人員補(bǔ)充加班；節(jié)假日期間副班長(zhǎng)以上人員保證通訊暢通，隨時(shí)聽(tīng)從站內(nèi)調(diào)度。三是確保春節(jié)期間站口暢通，xx新區(qū)站除主要車(chē)道保證正常通行外，還將所有備用車(chē)道全部開(kāi)啟，以避免車(chē)流高峰時(shí)段出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。四是設(shè)立專職疏導(dǎo)員，對(duì)站口車(chē)輛進(jìn)行疏導(dǎo)管理工作，確保不因疏導(dǎo)不力而發(fā)堵車(chē)現(xiàn)象，更不能因疏導(dǎo)不到位而發(fā)生車(chē)輛刮蹭碰撞事故，從而影響站口堵塞現(xiàn)象發(fā)生。五是值班會(huì)計(jì)保證票據(jù)、通行卡供應(yīng)，準(zhǔn)備好充足的備用金和零錢(qián)；就餐時(shí)遇到車(chē)流高峰時(shí)一是調(diào)整就餐時(shí)間，二是值班站長(zhǎng)和會(huì)計(jì)上崗發(fā)卡，疏導(dǎo)車(chē)輛，替換在崗人員就餐，確保了不能因?yàn)榫筒投绊懻究跁惩üぷ鳌?/p>

在節(jié)假日期間，xx新區(qū)站為營(yíng)造“安全暢通、文明和諧”的春節(jié)節(jié)日氛圍，開(kāi)展了以“微笑服務(wù)最甜、親情服務(wù)最真、肢體禮儀最準(zhǔn)、收費(fèi)操作最熟、車(chē)輛通行最快”的“五個(gè)最”活動(dòng)和以“送上一杯白開(kāi)水、解答一次司乘問(wèn)詢、爭(zhēng)做一件好人好事”的“三個(gè)一”活動(dòng)；通過(guò)開(kāi)展形式多樣的延伸服務(wù)，為司乘人員帶去了一路暢通、一路平安和時(shí)時(shí)溫馨。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在節(jié)日期間共為過(guò)往司乘人員解答各類(lèi)收費(fèi)問(wèn)題20人次，免費(fèi)提供開(kāi)水、預(yù)防暈車(chē)藥品、修車(chē)工具等便民服務(wù)15人次，收到表?yè)P(yáng)信2封。一句句誠(chéng)摯地感謝就是對(duì)xx新區(qū)站收費(fèi)人員最好的回報(bào)。

在春節(jié)長(zhǎng)假期間，xx新區(qū)站全體職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了道路安全暢通、站口快捷通行、服務(wù)文明周到，且未發(fā)生一起有理投訴事件，未發(fā)生一起安全責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)了疏導(dǎo)保暢“零擁堵”、安全生產(chǎn)“零事故”，圓滿完成了春節(jié)長(zhǎng)假保暢任務(wù)。

第五篇：收費(fèi)站2016年春節(jié)期間保暢工作總結(jié)

收費(fèi)站2016年春節(jié)期間保暢工作總結(jié)

收費(fèi)站2016年春節(jié)期間保暢工作總結(jié)

今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，xx新區(qū)收費(fèi)站出入口車(chē)流量達(dá)到21287輛次，其中入口總車(chē)流量11202輛次，出口總車(chē)流量10085輛次，共免費(fèi)放行小型客車(chē)9842輛，共免收通行費(fèi)約295290元。2月23日-2月24日（年初

五、初六）為車(chē)流量最高峰，23日當(dāng)天車(chē)流量達(dá)到4522輛次，xx新區(qū)站相繼投入疏導(dǎo)保暢人員215人次，累計(jì)疏通完成2次高峰車(chē)流。

為保障道路安全暢通，司乘人員快速通行，xx新區(qū)收費(fèi)站制定了五項(xiàng)措施。一是組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了各級(jí)有關(guān)重大節(jié)假日免收小型客車(chē)通行費(fèi)政策文件精神和收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到了政策熟悉，業(yè)務(wù)熟練，作業(yè)速度快。二是加強(qiáng)站口車(chē)輛疏導(dǎo)工作，保證現(xiàn)有車(chē)道全部開(kāi)啟，2月18日—2月24日收費(fèi)班人員一律停止休假，不準(zhǔn)請(qǐng)事假；確保白班、中班10人上崗，不足人員由備崗、休班人員補(bǔ)充加班；節(jié)假日期間副班長(zhǎng)以上人員保證通訊暢通，隨時(shí)聽(tīng)從站內(nèi)調(diào)度。三是確保春節(jié)期間站口暢通，xx新區(qū)站除主要車(chē)道保證正常通行外，還將所有備用車(chē)道全部開(kāi)啟，以避免車(chē)流高峰時(shí)段出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。四是設(shè)立專職疏導(dǎo)員，對(duì)站口車(chē)輛進(jìn)行疏導(dǎo)管理工作，確保不因疏導(dǎo)不力而發(fā)堵車(chē)現(xiàn)象，更不能因疏導(dǎo)不到位而發(fā)生車(chē)輛刮蹭碰撞事故，從而影響站口堵塞現(xiàn)象發(fā)生。五是值班會(huì)計(jì)保證票據(jù)、通行卡供應(yīng)，準(zhǔn)備好充足的備用金和零錢(qián)；就餐時(shí)遇到車(chē)流高峰時(shí)一是調(diào)整就餐時(shí)間，二是值班站長(zhǎng)和會(huì)計(jì)上崗發(fā)卡，疏導(dǎo)車(chē)輛，替換在崗人員就餐，確保了不能因?yàn)榫筒投绊懻究跁惩üぷ鳌?/p>

在節(jié)假日期間，xx新區(qū)站為營(yíng)造“安全暢通、文明和諧”的春節(jié)節(jié)日氛圍，開(kāi)展了以“微笑服務(wù)最甜、親情服務(wù)最真、肢體禮儀最準(zhǔn)、收費(fèi)操作最熟、車(chē)輛通行最快”的“五個(gè)最”活動(dòng)和以“送上一杯白開(kāi)水、解答一次司乘問(wèn)詢、爭(zhēng)做一件好人好事”的“三個(gè)一”活動(dòng)；通過(guò)開(kāi)展形式多樣的延伸服務(wù)，為司乘人員帶去了一路暢通、一路平安和時(shí)時(shí)溫馨。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在節(jié)日期間共為過(guò)往司乘人員解答各類(lèi)收費(fèi)問(wèn)題20人次，免費(fèi)提供開(kāi)水、預(yù)防暈車(chē)藥品、修車(chē)工具等便民服務(wù)15人次，收到表?yè)P(yáng)信2封。一句句誠(chéng)摯地感謝就是對(duì)xx新區(qū)站收費(fèi)人員最好的回報(bào)。

在春節(jié)長(zhǎng)假期間，xx新區(qū)站全體職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了道路安全暢通、站口快捷通行、服務(wù)文明周到，且未發(fā)生一起有理投訴事件，未發(fā)生一起安全責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)了疏導(dǎo)保暢“零擁堵”、安全生產(chǎn)“零事故”，圓滿完成了春節(jié)長(zhǎng)假保暢任務(wù)。