第一篇：XX收費(fèi)站關(guān)于國(guó)慶安全保暢應(yīng)急處置方案

XX收費(fèi)站關(guān)于“國(guó)慶”期間 安全保暢工作應(yīng)急處置方案

為切實(shí)做好“國(guó)慶”期間安全生產(chǎn)工作，杜絕安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，確保過(guò)一個(gè)安全祥和的節(jié)日，結(jié)合站工作實(shí)際，特制

定保暢方案如下：

一、高度重視做好國(guó)慶節(jié)期間安全保暢工作的重要性

全體人員要高度重視國(guó)慶節(jié)期間的安全保暢工作。按照“服務(wù)為本，暢通主導(dǎo)”的總體要求，做好收費(fèi)站的管理和服務(wù)各項(xiàng)工作，保證車(chē)輛安全、有序、快捷通行。

二、領(lǐng)導(dǎo)小組

我站成立國(guó)慶節(jié)期間安全保暢工作應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

三、應(yīng)急保暢工作要求

1、國(guó)慶節(jié)期間要開(kāi)啟全部收費(fèi)車(chē)道，實(shí)行車(chē)輛分類(lèi)、分道通行。在收費(fèi)廣場(chǎng)前適當(dāng)位置設(shè)置小型客車(chē)專(zhuān)用通道和其它車(chē)輛通道預(yù)告標(biāo)志，并在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)立臨時(shí)交通標(biāo)志線(xiàn)和交通誘導(dǎo)設(shè)施，指引車(chē)輛分車(chē)道，分車(chē)型進(jìn)入收費(fèi)站口。

2、我站施行人員備崗備勤，根據(jù)車(chē)輛通行情況，適時(shí)增加收費(fèi)和疏導(dǎo)員，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理和交通疏導(dǎo)采取復(fù)式收費(fèi)、多點(diǎn)收卡以及發(fā)放紙質(zhì)通行卡等措施，提高車(chē)輛通行速度。

3、我站對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)、配電室、電器線(xiàn)路、廣場(chǎng)照明、消防器材等機(jī)電設(shè)備，進(jìn)行全面的檢修和維護(hù)，便攜式收費(fèi)設(shè)施進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)調(diào)試。成立機(jī)電設(shè)備應(yīng)急搶修機(jī)構(gòu)，保證國(guó)慶節(jié)期間機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行。

4、站內(nèi)設(shè)立信息直報(bào)員，按規(guī)定將收費(fèi)站車(chē)輛通行情況信

息報(bào)送公司和張石高速公路資產(chǎn)管理中心。

5、如果遇到一時(shí)難于協(xié)商解決的，可按車(chē)型收費(fèi)，避免長(zhǎng)時(shí)間爭(zhēng)議。計(jì)重收費(fèi)出現(xiàn)故障時(shí)，未及時(shí)排除的，可按車(chē)型進(jìn)行收費(fèi)，事后要及時(shí)向公司進(jìn)行匯報(bào)，并將錄像和相關(guān)資料保存存檔備查。

6、加強(qiáng)出行管理，遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁公車(chē)私用，期間駕車(chē)出行必須向站值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；職工駕駛私家車(chē)上下班，按嚴(yán)格執(zhí)行與站內(nèi)簽訂的安全協(xié)議，文明、安全、遵章守紀(jì)駕車(chē)。

7、國(guó)慶節(jié)期間值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班制度。所有人員要準(zhǔn)時(shí)按時(shí)到崗到位值班，嚴(yán)禁遲到、早退、脫崗，嚴(yán)禁值班期間做與工作無(wú)關(guān)的事情；保證通訊和信息24小時(shí)暢通，一旦發(fā)生突發(fā)事件和異常情況，值班人員要靠前指揮，按照指定的應(yīng)急處置要求，妥善處置，并按時(shí)上報(bào)，堅(jiān)決杜絕瞞報(bào)、謊報(bào)、遲報(bào)和漏報(bào)等現(xiàn)象的發(fā)生。

第二篇：收費(fèi)站五一保暢應(yīng)急預(yù)案（模版）

河北省高速公路京衡管理處鄚州收費(fèi)站

五一期間安全保暢應(yīng)急預(yù)案

為確保五一法定節(jié)假日期間收費(fèi)工作順利進(jìn)行和安全暢通，更好的服務(wù)司乘人員，避免節(jié)日期間各類(lèi)安全事故發(fā)生，樹(shù)立京衡高速形象，特制定應(yīng)急預(yù)案如下：

一、安全保暢組織機(jī)構(gòu)

為確保五一期間安全暢通，收費(fèi)站成立安全保暢工作指揮部，組成人員如下：

總指揮：王韶松 副指揮：曹

睿

成員：劉冉、周磊、李向陽(yáng)、馬云帆、馬立柱、梁清濤、顏培祥、王美英、韓乃赫、任蕾、付青、張丹、杜文杰、李澤元、章亞坤、成寧寧、王雪、范文杰、馬煥、劉普、馮程玉、楊光、王利、張東、劉超

指揮部主要工作職責(zé)：負(fù)責(zé)安全保暢工作總協(xié)調(diào)、后勤保障、領(lǐng)導(dǎo)接待、票證票款供應(yīng)、收費(fèi)疏導(dǎo)指揮、突發(fā)事件處置、機(jī)電設(shè)備維修、便民服務(wù)等工作指揮。

指揮部下設(shè)后勤保障、收費(fèi)疏導(dǎo)、機(jī)電保障、票證票款、安全保衛(wèi)共五個(gè)保障小組。

1、后勤保障組 組

長(zhǎng)：劉冉 副組長(zhǎng)：周磊 成員：李澤元、郭江瑞、付青、郭玉靜、康程欣、劉青峰、安松寧、宋遠(yuǎn)飛、袁崗

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)后勤保障、來(lái)客招待、便民服務(wù)亭服務(wù)、給收費(fèi)亭送熱水、維修故障車(chē)輛、司乘人員簡(jiǎn)單護(hù)理服務(wù)、聯(lián)系急救醫(yī)院、供水供電等工作。

2、收費(fèi)疏導(dǎo)組

組

長(zhǎng)：馬立柱 副組長(zhǎng)：顏培祥

成員：李澤元、杜文杰、宮紹星、韓乃赫、楊光、張東、宋亞濤

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處理收費(fèi)疏導(dǎo)、處置突發(fā)事件、協(xié)助收費(fèi)等工作。

3、機(jī)電保障組

組

長(zhǎng)：馬云帆

副組長(zhǎng)：梁清濤

成員：馬煥、劉普、馮程玉、李飛、安松寧

主要職責(zé)：保養(yǎng)維護(hù)機(jī)電設(shè)備、聯(lián)系設(shè)備維護(hù)人員、請(qǐng)示紙卡發(fā)放、處理收費(fèi)過(guò)程中相關(guān)工作等。

4、票證票款保障組

組

長(zhǎng)：李向陽(yáng)

副組長(zhǎng)：成寧寧

成員：王

雪 范文杰

主要職責(zé)：卡箱、備用金、零錢(qián)票據(jù)的管理和使用。

5、安全保衛(wèi)組

組

長(zhǎng)：李澤元

成員：韓乃赫、周磊、杜文杰、安松寧、宋遠(yuǎn)飛

主要職責(zé)：收費(fèi)站安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)檢查、及時(shí)排除安全隱患等工作

6、其他機(jī)動(dòng)人員

其他人員作為機(jī)動(dòng)人員隨時(shí)準(zhǔn)備協(xié)調(diào)個(gè)小組工作及突發(fā)情況崗上人員的輔助工作，隨時(shí)聽(tīng)候總指揮與副指揮的調(diào)度。

二、工作要求

1、遇有突發(fā)事件，各小組要機(jī)密配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，各負(fù)其責(zé)，及時(shí)妥善處置，并第一時(shí)間上報(bào)總指揮與副指揮。

2、上述人員涉及到上崗工作的按時(shí)上崗，在保證本職工作的前提下協(xié)調(diào)好保暢工作。

3、所有人保證24小時(shí)開(kāi)手機(jī)，確保聯(lián)絡(luò)暢通，保證突發(fā)情況及時(shí)相互溝通。

4、便民服務(wù)崗工作人員要做到熱情服務(wù)、微笑服務(wù)，為過(guò)往司乘人員免費(fèi)提供熱水，為碰傷人員免費(fèi)進(jìn)行護(hù)理，并幫助其聯(lián)系救助醫(yī)院，充分展示河北高速形象。

5、收費(fèi)疏導(dǎo)組要著裝整齊，按規(guī)范要求做好疏導(dǎo)指揮。

6、票證票款組要備足備用金，保證卡箱和卡的正常供應(yīng)，準(zhǔn)備好紙卡、手撕票，時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

7、安全保衛(wèi)組要提起精神，做好戰(zhàn)備，加強(qiáng)站內(nèi)外巡邏，防止發(fā)生偷盜搶劫票款等事件的發(fā)生，保證站內(nèi)外安全工作到位。

本預(yù)案自四月三十日零點(diǎn)起開(kāi)始實(shí)行，所有保暢組成員必須嚴(yán)格按照預(yù)案要求，時(shí)刻做好突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備，團(tuán)結(jié)一致，盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)，以保證五一期間安全收費(fèi)保暢任務(wù)圓滿(mǎn)完成。

第三篇：收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)保暢應(yīng)急預(yù)案

關(guān)于印發(fā)《XXX收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案》的通知

站內(nèi)各組、室：

按照上級(jí)文件精神，切實(shí)加強(qiáng)我所突發(fā)事件的應(yīng)急管理，建立快速處臵機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)防和處臵能力，有效地防范安全責(zé)任事故，維護(hù)正常的收費(fèi)管理秩序，切實(shí)保障全所職工生命及財(cái)物安全，結(jié)合本所實(shí)際，特制定《XXX收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案》，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

XXX收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案

為加強(qiáng)收費(fèi)安全管理，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作，切實(shí)保障全所職工生命，財(cái)產(chǎn)安全及道口暢通。結(jié)合我所實(shí)際情況，特制定《XXX站安全保暢應(yīng)急處臵預(yù)案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《預(yù)案》）。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)管理為指導(dǎo)，按照安全生產(chǎn)相關(guān)工作要求，周密籌劃、精心組織，從組織上、人員上、物質(zhì)上及措施上全力確保管理所人、財(cái)、物及收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的安全、暢通工作，堅(jiān)決避免出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故，為廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，確保安全生產(chǎn)工作順利開(kāi)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為使《預(yù)案》程序在實(shí)際工作中得到充分發(fā)揮，特成立“安全保暢應(yīng)急處臵工作小組”

組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)：

成 員：全體職工

三、資源保障

各班室應(yīng)按照落實(shí)人員、落實(shí)預(yù)案、落實(shí)物資、落實(shí)工具的“四落實(shí)”要求，切實(shí)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

1、人員準(zhǔn)備：成立應(yīng)急突擊隊(duì)，隊(duì)員為全體男職工，突擊隊(duì)員由所綜合辦統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)度。

2、物資準(zhǔn)備：所綜合辦負(fù)責(zé)采購(gòu)庫(kù)存以下應(yīng)急物資：鐵鍬、大掃把，防滑墊。票管室、監(jiān)控室、機(jī)房、發(fā)電房、水泵房、費(fèi)亭等場(chǎng)所的消防器材由水電工負(fù)責(zé)定期檢查。收費(fèi)廣場(chǎng)的標(biāo)志、標(biāo)牌，溫馨提示語(yǔ)，反光背心，指揮棒，強(qiáng)光手電筒，雨衣、急救藥品等按照使用方便的原則存放到指定場(chǎng)所。

3、設(shè)備設(shè)施檢查：水電工負(fù)責(zé)水、電設(shè)施，消防器材的安全檢查，消除安全隱患，及時(shí)補(bǔ)充發(fā)電柴油的庫(kù)存量，提前做好管線(xiàn)的防高溫、防裂工作，確保工作、生活的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。駕駛員負(fù)責(zé)做好車(chē)輛的安全檢查、保養(yǎng)工作，配臵好防滑鏈、三角枕、車(chē)用反光標(biāo)志筒、車(chē)用滅火器等工具，確保車(chē)輛的行駛安全。

四、應(yīng)急信息處置

1、當(dāng)遇到應(yīng)急事件時(shí)，當(dāng)班監(jiān)控員第一時(shí)間同時(shí)將準(zhǔn)確情況上報(bào)所領(lǐng)導(dǎo)和路段監(jiān)控中心。所領(lǐng)導(dǎo)掌握情況后，第一時(shí)間決策是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，突擊隊(duì)員按各自分工進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，做好應(yīng)急保暢和應(yīng)急增援工作。

2、值班人員接收到上級(jí)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)指令后，第一時(shí)間將準(zhǔn)確情況上報(bào)所領(lǐng)導(dǎo)，并嚴(yán)格按照“管理處安全保暢應(yīng)急處臵預(yù)案”的相關(guān)處臵流程啟動(dòng)預(yù)案。

五、應(yīng)急保暢處置措施

（一）收費(fèi)人員在當(dāng)班期間或上下班途中以及票管、票證室發(fā)生票款被哄搶、被盜

1、在保證自身安全的同時(shí)，應(yīng)盡全力保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)不受損失。

2、所內(nèi)值班領(lǐng)導(dǎo)在得到通知后應(yīng)當(dāng)即報(bào)警并立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，如遭到人身攻擊導(dǎo)致收費(fèi)工作人員負(fù)傷的，應(yīng)馬上送往醫(yī)院急救,并迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3、組織有關(guān)人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

4、在能夠監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)的情況下，收費(fèi)管理員要注意做好調(diào)近鏡頭、事件記錄、通知所領(lǐng)導(dǎo)和報(bào)警的工作。

5、事后應(yīng)積極配合公安部門(mén)開(kāi)展案件調(diào)查工作。

（二）車(chē)型爭(zhēng)議司機(jī)堵道鬧崗

1、收費(fèi)員配合費(fèi)收班長(zhǎng)做好收費(fèi)政策的宣傳解釋工作，并向司機(jī)指出該車(chē)型車(chē)類(lèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，難于查找或查找不到的可詢(xún)問(wèn)班長(zhǎng)或監(jiān)控員，如參照同類(lèi)車(chē)型收費(fèi)的應(yīng)講明原因。

2、在規(guī)定單車(chē)通行時(shí)間內(nèi)說(shuō)服不了的，收費(fèi)班長(zhǎng)可讓收費(fèi)員換道和關(guān)閉原道口，并做進(jìn)一步解釋工作，不服從的應(yīng)按《XX省高等級(jí)公路管理?xiàng)l例》要求向其當(dāng)面闡明利害關(guān)系。

3、如該車(chē)堅(jiān)持堵道不交費(fèi)，造成車(chē)輛滯留，收費(fèi)班長(zhǎng)及時(shí)上報(bào)監(jiān)控員，監(jiān)控員及時(shí)通知所值班領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)動(dòng)人員、保安員到現(xiàn)場(chǎng)處理，如仍無(wú)法處理的通知路政人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。

4、如遇司機(jī)蠻橫無(wú)禮攻擊費(fèi)亭、毆打工作人員而控制不住現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)迅速調(diào)近該車(chē)道監(jiān)控鏡頭并作好監(jiān)控記錄以作為第一手原始資料，緊急情況下?lián)艽?10報(bào)警。

5、當(dāng)發(fā)生因服務(wù)類(lèi)或車(chē)型爭(zhēng)議類(lèi)等被司乘人員投訴情況時(shí)，如所監(jiān)控員接到高管局“12122”服務(wù)熱線(xiàn)反饋信息到所里詢(xún)問(wèn)時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)及時(shí)了解事情經(jīng)過(guò)并作答復(fù)，需要書(shū)面材料時(shí)應(yīng)及時(shí)寫(xiě)出、上報(bào)并登記。

（三）道路封閉、廣場(chǎng)車(chē)輛滯留時(shí)

1、當(dāng)監(jiān)控員接到路段信息監(jiān)控中心封路指令后，迅速通知收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，并向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，并做好卡、票、備用金的相關(guān)準(zhǔn)備工作，待道路解封后能隨時(shí)增開(kāi)道口，放行車(chē)輛。

2、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)班長(zhǎng)、收費(fèi)員接到封路通知后，應(yīng)配合路政員、高速巡警做好道口關(guān)閉和司乘人員的解釋工作。

3、所值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織人員配合有關(guān)部門(mén)做好路面撒鹽解凍、清掃等工作，并為司乘提供開(kāi)水、食品等便民措施。

4、當(dāng)監(jiān)控員接到信息監(jiān)控中心解除封路指令后，迅速通知收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)道，并向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，值班領(lǐng)導(dǎo)安排機(jī)動(dòng)人員增開(kāi)道口，保安人員到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)指揮車(chē)輛，確保滯留車(chē)輛有序通行。

（四）機(jī)電設(shè)備、稱(chēng)重設(shè)施故障時(shí)

1、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)人員通知監(jiān)控員，并安撫司乘做好解釋工作，同時(shí)收費(fèi)班長(zhǎng)要維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

2、監(jiān)控員立即通知機(jī)電維護(hù)員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除，并向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，值班領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況安排機(jī)動(dòng)人員、保安員到位。

3、如有備用道口及時(shí)開(kāi)啟，如所有道口故障值班領(lǐng)導(dǎo)需依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況來(lái)判斷是否向上級(jí)請(qǐng)示入口發(fā)放預(yù)制，出口按車(chē)型收費(fèi)或售定額票等措施放行滯留車(chē)輛。

4、機(jī)動(dòng)人員、保安員在現(xiàn)場(chǎng)指揮交通，疏導(dǎo)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛，當(dāng)出現(xiàn)車(chē)流量猛增時(shí)，結(jié)合實(shí)際情況增開(kāi)道口，保障安全暢通。

（五）大霧天氣影響，車(chē)輛追尾、發(fā)生人員傷亡時(shí)

1、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)人員開(kāi)啟防霧燈，并通知當(dāng)班監(jiān)控員，同時(shí)提示司機(jī)大霧緩行，收費(fèi)班長(zhǎng)指揮車(chē)輛、疏導(dǎo)交通。

2、監(jiān)控員及時(shí)通知所領(lǐng)導(dǎo)、路政人員及高速巡警，并做好卡、票、備用金的相關(guān)準(zhǔn)備工作，值班領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排機(jī)動(dòng)人員、保安員到現(xiàn)場(chǎng)指揮車(chē)輛，隨時(shí)增開(kāi)道口，放行車(chē)輛；

3、所值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織人員配合有關(guān)部門(mén)做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作，及時(shí)協(xié)助搞好現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、搶救傷員。如發(fā)生我方人員傷亡事件應(yīng)立即送往醫(yī)院急救，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（六）費(fèi)亭、車(chē)輛、票管室、監(jiān)控室失火

1、收費(fèi)管理員及當(dāng)班人員在發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)及時(shí)切斷電源并通知在所人員組織滅火，盡可能將損失減少到最低限度。

2、在火勢(shì)嚴(yán)重、難以控制的情況下收費(fèi)管理員或所值班人員應(yīng)拔打119電話(huà)求助，所領(lǐng)導(dǎo)在接到通知后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。

3、在搶救票款、設(shè)備同時(shí)，應(yīng)注意自身安全。如：失火車(chē)輛火勢(shì)兇猛，隨時(shí)可能會(huì)發(fā)生爆炸時(shí)，應(yīng)及時(shí)撤至安全位臵并疏散、攔阻其他車(chē)輛，關(guān)閉事故車(chē)道。

4、配合有關(guān)部門(mén)做好清理工作，并迅速恢復(fù)正常工作秩序。

（七）節(jié)假日期間異常情況處理

1、當(dāng)有陰、雨、霧、雪等惡劣天氣等情況時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)迅速開(kāi)啟車(chē)道防霧燈。路面積水、積雪時(shí)，所內(nèi)組織人員進(jìn)行路面撒鹽解凍、清掃，保障收費(fèi)廣場(chǎng)無(wú)積水、積雪，機(jī)動(dòng)人員、保安做好指揮疏導(dǎo)車(chē)輛，確保無(wú)任何事故發(fā)生。如收費(fèi)人員在接到需封閉路段的通知后應(yīng)迅速配合高速巡警和路政人員進(jìn)行車(chē)道封閉工作并積極作好宣傳解釋。

2、節(jié)日期間在保障開(kāi)足道口的情況下，機(jī)動(dòng)人員、票管員處于待命狀態(tài)，隨時(shí)根據(jù)需要到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)車(chē)輛，當(dāng)出現(xiàn)車(chē)流量猛增時(shí)，結(jié)合實(shí)際情況增開(kāi)道口，保障安全暢通。

3、收費(fèi)人員應(yīng)時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和樹(shù)立安全意識(shí)，費(fèi)亭門(mén)必須反鎖。當(dāng)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)有可疑人員時(shí)，立即通知班長(zhǎng)，保證收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)不得有任何閑雜人等。當(dāng)發(fā)生錢(qián)票被搶等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即按響費(fèi)亭內(nèi)報(bào)警器并通知監(jiān)控室，監(jiān)控員迅速調(diào)整鏡頭抓拍并立即報(bào)警。所內(nèi)職工在聽(tīng)到報(bào)警后第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)與駐所路政大隊(duì)聯(lián)合巡警布控，確保國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全。當(dāng)班人員、機(jī)動(dòng)人員、保安員要堅(jiān)持一線(xiàn)指揮交通，保證收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)秩序正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（八）其他異常情況處理：

1、如收費(fèi)工作人員在當(dāng)班期間突發(fā)急癥或因不適而不能堅(jiān)持本崗工作的，應(yīng)及時(shí)報(bào)知所領(lǐng)導(dǎo)送往醫(yī)院急救，空出道口由所機(jī)動(dòng)人員重新上崗頂替。

2、如車(chē)輛突發(fā)故障影響車(chē)道暢通時(shí)，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)組織司機(jī)將車(chē)推出車(chē)道靠邊，無(wú)法推動(dòng)的要及時(shí)更換道口。

3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)突擊檢查工作時(shí)，收費(fèi)工作人員要耐心、文明地回答領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題和指出的不足，不允許有焦煩、對(duì)抗的思想情緒。

4、有因班車(chē)晚點(diǎn)或其他事由而有可能延遲交接班時(shí)間，交班工作人員應(yīng)堅(jiān)守本崗，不允許無(wú)故離退。如時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，所內(nèi)將安排人員輪換進(jìn)餐或直接上崗頂班。

5、對(duì)于已接到上級(jí)部門(mén)通知的領(lǐng)導(dǎo)免征車(chē)隊(duì)，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，作好開(kāi)啟專(zhuān)用道口的準(zhǔn)備。對(duì)于未接到通知或領(lǐng)取交費(fèi)卡的車(chē)隊(duì)要收卡收款，并注意態(tài)度文明，切忌發(fā)生不必要的沖突。

6、因沖崗、倒卡、無(wú)卡或持超時(shí)卡、“U”型卡等車(chē)輛拒不接受有關(guān)規(guī)定處理的，應(yīng)及時(shí)通知所票管員、機(jī)動(dòng)人員或及駐所路政大隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)處理。

7、對(duì)于在費(fèi)亭攔搭便車(chē)而有可能造成其人身安全隱患的社會(huì)閑雜人員，除如：迷路、誤丟客等特殊情況外，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)勸其離開(kāi)。

8、費(fèi)亭因沖洗車(chē)道而關(guān)閉道口時(shí)，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)協(xié)助費(fèi)收員更換車(chē)道，以免造成車(chē)輛通行安全隱患。

9、所內(nèi)停電時(shí)，當(dāng)班監(jiān)控員應(yīng)立即通知水電工發(fā)電，保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送電，并保障用電安全；

10、如遇發(fā)電機(jī)嚴(yán)重故障或車(chē)道UPS不能正常續(xù)電導(dǎo)致車(chē)道機(jī)電系統(tǒng)癱瘓時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)和監(jiān)控員應(yīng)立即通知所值班領(lǐng)導(dǎo)，票管員、機(jī)電維護(hù)員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行恢復(fù)和作好發(fā)放預(yù)制卡的準(zhǔn)備工作，水電工要及時(shí)對(duì)發(fā)電機(jī)進(jìn)行搶修。事后，相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)上報(bào)監(jiān)控信息中心并配合調(diào)查事故原因。

四、相關(guān)要求：

1、加強(qiáng)隱患排查，確保安全生產(chǎn)。按照所安全責(zé)任區(qū)劃分安排，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)隱患排查工作，并于近期迅速落實(shí)隱患排查治理工作，特別對(duì)費(fèi)收現(xiàn)場(chǎng)等重點(diǎn)部位以及防火防盜等重點(diǎn)設(shè)施進(jìn)行“拉網(wǎng)式”排查，做到不漏掉一個(gè)部位，不漏過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。

2、以上突發(fā)事件及異常情況處理辦法，各班組收費(fèi)工作人員可作為實(shí)際工作的參考依據(jù)，同時(shí)也可視不同情況靈活掌握處理，在未能正確處理突發(fā)事件和異常情況而造成嚴(yán)重后果與影響的，所內(nèi)將直接追究當(dāng)事人相應(yīng)責(zé)任和相關(guān)人員連帶責(zé)任。

第四篇：高速公路收費(fèi)站保暢演練方案（推薦）

高速公路收費(fèi)站保暢通演練方案

一、演練目的：

根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求，結(jié)合目前我所車(chē)流逐漸增加的實(shí)際，組織本次車(chē)道保暢演練，本次演練要達(dá)到以下目的：

1、增強(qiáng)收費(fèi)站應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；

2、提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的反應(yīng)速度；

3、促進(jìn)收費(fèi)站為廣大司乘人員提供方便、快捷、文明服務(wù)的一次有力推動(dòng)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo) 組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)：

成員: 攝影:

三、演練時(shí)間

年 月 日。

四、參加演練的人員

五、演練情況步驟

1、遭到司乘人員拒絕交納車(chē)輛通行費(fèi)和堵塞單個(gè)車(chē)道未防礙其他車(chē)輛通行時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)小組成員匯報(bào)，同時(shí)，安排收費(fèi)員封閉該車(chē)道，開(kāi)啟同一方向的超寬車(chē)道，保證其他車(chē)輛快捷通行，并對(duì)堵塞車(chē)道的司乘人員做好宣傳解釋工作。值班站領(lǐng)導(dǎo)小組成員接報(bào)后，應(yīng)迅速到現(xiàn)場(chǎng)或監(jiān)控室了解事件發(fā)生情況，指揮對(duì)事件的處理工作；對(duì)不聽(tīng)勸說(shuō)仍堵單個(gè)車(chē)道未防礙其他車(chē)輛通行的，超過(guò)10分鐘后，當(dāng)班班長(zhǎng)或值班領(lǐng)導(dǎo)小組成員及時(shí)上報(bào)分中心及所監(jiān)控，所監(jiān)控接報(bào)后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)或監(jiān)控室了解事件發(fā)生情況，指揮對(duì)事件的處理工作，對(duì)不聽(tīng)勸說(shuō)仍堵塞單個(gè)車(chē)道未防礙其他車(chē)輛通行的，超過(guò)30分鐘后，報(bào)所領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)報(bào)交警及有關(guān)部門(mén)，由執(zhí)法部門(mén)強(qiáng)制帶走鬧事者，扣押并拖走堵塞車(chē)道的車(chē)輛，確保收費(fèi)車(chē)道的暢通。

2、遭到司乘人員拒絕交納通行費(fèi)或堵塞車(chē)道防礙其他車(chē)輛通行時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)在向值班領(lǐng)導(dǎo)小組成員匯報(bào)的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并組織人員對(duì)堵塞車(chē)道的司乘人員做好相關(guān)政策的宣傳解釋工作。對(duì)不聽(tīng)勸阻的超20分鐘或堵塞車(chē)輛超20輛，報(bào)分中心，由交警或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)有關(guān)執(zhí)法部門(mén)強(qiáng)制帶走鬧事者，扣押并拖走堵塞車(chē)道的車(chē)輛，確保收費(fèi)車(chē)道的暢通。

3、遭到司乘人員拒絕交納車(chē)輛通行費(fèi)而堵塞車(chē)道或前方發(fā)生交通事故，造成排隊(duì)過(guò)站車(chē)輛交費(fèi)達(dá)到3輛以上的，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)派人員到收費(fèi)區(qū)域另開(kāi)車(chē)道，確保車(chē)輛快捷通行；造成排隊(duì)過(guò)站車(chē)輛達(dá)到5輛以上或堵塞車(chē)道5分鐘以上的，應(yīng)加開(kāi)車(chē)道，確保暢通。

4、上述情況對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全程錄像并妥善保存，同時(shí)做好相關(guān)記錄。

第五篇：高速公路收費(fèi)站保暢演練方案

高速公路收費(fèi)站保暢通演練方案

一、演練目的：

根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求，結(jié)合目前我所車(chē)流逐漸增加的實(shí)際，組織本次車(chē)道保暢演練，本次演練要達(dá)到以下目的：

1、增強(qiáng)收費(fèi)站應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；

2、提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的反應(yīng)速度；

3、促進(jìn)收費(fèi)站為廣大司乘人員提供方便、快捷、文明服務(wù)的一次有力推動(dòng)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員:

攝影:

三、演練時(shí)間

年 月 日。

四、參加演練的人員

五、演練情況步驟

1、遭到司乘人員拒絕交納車(chē)輛通行費(fèi)和堵塞單個(gè)車(chē)道未防礙其他車(chē)輛通行時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)小組成員匯報(bào)，同時(shí)，安排收費(fèi)員封閉該車(chē)道，開(kāi)啟同一方向的超寬車(chē)道，保證其他車(chē)輛快捷通行，并對(duì)堵塞車(chē)道的司乘人員做好宣傳解釋工作。值班站領(lǐng)導(dǎo)小組成員接報(bào)后，應(yīng)迅速到現(xiàn)場(chǎng)或監(jiān)控室了解事件發(fā)生情況，指揮對(duì)事件的處理工作；對(duì)不聽(tīng)勸說(shuō)仍堵單個(gè)車(chē)道未防礙其他車(chē)輛通行的，超過(guò)10分鐘后，當(dāng)班班長(zhǎng)或值班領(lǐng)導(dǎo)小組成員及時(shí)上報(bào)分中心及所監(jiān)控，所監(jiān)控接報(bào)后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)或監(jiān)控室了解事件發(fā)生情況，指揮對(duì)事件的處理工作，對(duì)不聽(tīng)勸說(shuō)仍堵塞單個(gè)車(chē)道未防礙其他車(chē)輛通行的，超過(guò)30分鐘后，報(bào)所領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)報(bào)交警及有關(guān)部門(mén)，由執(zhí)法部門(mén)強(qiáng)制帶走鬧事者，扣押并拖走堵塞車(chē)道的車(chē)輛，確保收費(fèi)車(chē)道的暢通。

2、遭到司乘人員拒絕交納通行費(fèi)或堵塞車(chē)道防礙其他車(chē)輛通行時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)在向值班領(lǐng)導(dǎo)小組成員匯報(bào)的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并組織人員對(duì)堵塞車(chē)道的司乘人員做好相關(guān)政策的宣傳解釋工作。對(duì)不聽(tīng)勸阻的超20分鐘或堵塞車(chē)輛超20輛，報(bào)分中心，由交警或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)有關(guān)執(zhí)法部門(mén)強(qiáng)制帶走鬧事者，扣押并拖走堵塞車(chē)道的車(chē)輛，確保收費(fèi)車(chē)道的暢通。

3、遭到司乘人員拒絕交納車(chē)輛通行費(fèi)而堵塞車(chē)道或前方發(fā)生交通事故，造成排隊(duì)過(guò)站車(chē)輛交費(fèi)達(dá)到3輛以上的，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)派人員到收費(fèi)區(qū)域另開(kāi)車(chē)道，確保車(chē)輛快捷通行；造成排隊(duì)過(guò)站車(chē)輛達(dá)到5輛以上或堵塞車(chē)道5分鐘以上的，應(yīng)加開(kāi)車(chē)道，確保暢通。

4、上述情況對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全程錄像并妥善保存，同時(shí)做好相關(guān)記錄。