第一篇：對家政市場亂象的思考

對家政市場亂象的思考

最近，友人在為找不到優(yōu)質的家政服務而慨嘆，本該繁盛的一個廣闊市場卻雜亂無章。這里且將自己的些許拙見拋磚引玉。

家政市場目前可以說幾近是個空白，眼下市面上能夠見到的家政公司，不過是些謀生之人在假以名目的糊口營生而已。家政這個名詞背后隱含著什么？或許無人深究過。引用郎咸平的思考方式，應該先要問問家政的行業(yè)本質是什么？

家政的行業(yè)本質在我看來是家庭生活勤務的管理外包，或可稱為高級生活勤務助理；是塑造快樂生活的使者和專業(yè)顧問導師；是管家角色的不同演繹方式。絕不是“下人，奶媽”的出租公司。如果從開始就定位為低端服務行業(yè)，那么必然沒有發(fā)展前途。

經濟的發(fā)展，改善生活品質的同時也大幅增加了生活的壓力，也加快了生活的節(jié)奏。因而使人們逐漸地感到要將工作，基本生活打理，情感生活，生活休閑合理地管理起來是多么的不易。而生活的管理目前是沒有這樣的教育體制支持的。在人們追求高品質物質生活的同時，也逐漸被剝奪了更多可以自由支配的時間和生活空間，而殘缺會帶來不完美，所以，生活的空缺部分需要得到彌補。家政就是這樣應運而生的行業(yè)。

如果有了上述認知，那么，有識人士便可以大展身手了。家政經營需要遵循的要點： 1.定位中高端市場，低端定位幾無市場可言，而高端市場可分為長效居家勤務合同模式和短時家務項目外包。尋求該服務的家庭必定是可支配更多生活盈余的。所以服務人員的招募對象一定是高起點的，而不是普通勞力市場的謀生人群； 2.家政服務不是靠人海戰(zhàn)術出租勞力勤務獲利。而是服務人員對客戶家庭生活的顧問指導與分包管理，通過實踐生活藝術傳播和塑造，以獲取最大化附加收益的專業(yè)組織。3.家政企業(yè)不一定靠規(guī)模取勝。專業(yè)的細分在任何行業(yè)都是必須的。生活的舞臺太過寬闊，沒有人可以毫無遺憾地從頭演到尾。因為從業(yè)者本身也需要同樣的生活管理。所以，將居家生活勤務細分然后合理的打包分塊，加以專業(yè)的指導和服務，是企業(yè)經營者必須用心的所在，同時細分也避免了成本的資源浪費。使自身品牌成為口碑傳播的所聚焦服務項目的代名詞，那么就可獲得長足發(fā)展。影響這一行業(yè)提升品質的問題有：

1.服務者即低人一等的陳舊觀念誤導。國人對“服務”的內在認知有待提高，服務意識較為淡薄。人們不自覺的會根據社會不同的分工和職業(yè)，作為人群區(qū)隔判斷的尺度。

2.相關企業(yè)經營管理的知識傳播并未普及，導致從業(yè)者，經營者管理思路不開闊，跟不上時代的節(jié)奏和步伐。目前很多MBA等課程，參與的學員多以結交人脈為目的，眼光短淺，并沒有深刻認識到，我們必須跟上時代的節(jié)奏，在經營能力上要趕上國際企業(yè)。市場是不會有任何偏頗的。從沒有聽說過市場經濟可以通過人際關系來照顧企業(yè)。商業(yè)有它自己的游戲規(guī)則。

3.深受“先求生存，在圖提升發(fā)展”的所謂務實謬誤毒害。國人的精神承受力太弱。抱怨之余，卻從不知道，經營本身就是要解決問題的，而不是僅僅以贏利為目標，況且那也不是衡量成功與否的關鍵。得而復失，更加叫人扼腕嘆息。聊聊數語，僅為一己拙見，共業(yè)者參閱。

第二篇：市場亂象匯報材料2

關于市場亂象專項治理工作的匯報

尊敬的+行長：

根據市分行《關于進一步深化銀行業(yè)市場亂象整治工作的通知》和《關于扎實開展深化市場亂象整治工作補充通知》的相關要求，+++支行領導高度重視，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，把走在前、做表率貫徹于本次市場亂象整治活動，按要求立即與我縣郵政分公司成立市場亂象整治領導小組，下發(fā)《進一步深化整治銀行業(yè)市場亂象工作通知》和《市場亂象整治補充通知》。并且組織兩次協(xié)調聯(lián)席會議，按時間點組織落實，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

一、市場亂象整治工作實施推進情況

我行于2018年2月出臺了《關于進一步深化銀行業(yè)市場亂象整治工作的通知》，根據市行要求我行聯(lián)合郵政金融一起制定了工作實施方案，成立了以+++++為組長、郵政分公司副經理++++、副行長++++為副組長，各部門、條線負責人、金融業(yè)務負責人為成員的工作領導小組。并于2月26日組織全行員工召開了活動啟動會，+++行長在會上宣貫了市行和我行的活動要求，+++行長最后對該項活動的重要性進行了強調，并要求各部門、條線一定要認真落實，開展自查自糾，確?；顒有Ч涞綄嵦?，壓實風控責任，加強制度 體系和執(zhí)行了建設，同時對活動效果不實、執(zhí)行不到位的，已經查處，嚴格問責，切實提升我行合規(guī)經營水平。

活動期間，我行在市場亂象整治工作領導小組的統(tǒng)籌部署督導下，分別于3、4、5月組織各部門、條線召開3次工作推進會，2次座談會，將該項工作推向深入。4月份按照要求組織相關人員分層次進行了三次再培訓，對各條線的自查要點進行了講解，確保自查工作無遺漏，并在上報時間前4月19日上午召開了階段性工作總結會，由各部門對自查問題及整改情況和措施進行了匯報，并對下階段工作做出安排。

二、市場亂象專項治理工作自查情況

我行分別對照綜合辦條線、人力資源條線、會計運行條線、個金業(yè)務條線、公司業(yè)務條線、信貸業(yè)務條線六方面開展了自查自糾工作，各條線按照方案要求，制定了自己的整治工作方案，并深入開展了剖析檢查，共計剖析檢查97項，查找發(fā)現(xiàn)存在的問題18條，自查整改12條，正在整改6條，整改率67%。

三、自查發(fā)現(xiàn)問題

通過此次自查，未能及時整改的違規(guī)問題和風險隱患是以下幾方面：

1、員工的家屬存在經商行為，主要是++++的配偶李江波經營一家勞務公司；+++的女兒++++經營一家地板磚經銷部，兩位員工的資金往來日常加以監(jiān)控關注。2、11名員工名下有貸款，均為購房裝修、買車等消費 貸款，加強資金往來監(jiān)控。

3、信貸業(yè)務向本行兩名員工發(fā)放關系人貸款，金額為25萬元，均為消費類貸款。不存在員工以優(yōu)于其他同類客戶條件獲取本行貸款情況。

4、信貸部合同印章未在監(jiān)控下保管、使用。

5、公司業(yè)務存在1戶我行已銷戶，但人行系統(tǒng)未銷戶。

6、個金業(yè)務：一是++++無理財經理資質，=+++支行存在部分客戶通過電子渠道自行購買的保險未進行系統(tǒng)雙錄。

四、下一步工作措施

1、對+++名有貸款的員工和兩名家屬經商的員工，日常加以關注，貸款能提前還款的提前還款，同時監(jiān)控他們個人賬戶的資金動向，發(fā)現(xiàn)異常、及時處理。

2、向本行兩名關系人發(fā)放的貸款，一筆已追加擔保人，一筆已溝通員工近期內還款。

3、信貸合同印章已上報綜合管理部，由綜合管理部上收統(tǒng)一放置在監(jiān)控下保管。

4、公司賬戶銷戶問題已向市行反應，確保我行系統(tǒng)與人行系統(tǒng)一致。

5、+++理財經理資格證書已考取，++++雙錄目前正在積極聯(lián)系客戶補錄。

通過前段時間針對市場亂象整治工作的深入學習、培訓和自查，從中也發(fā)現(xiàn)了一些問題并立即進行了整改，但是，仍存在著以下問題：一是個別同志思想不夠重視，學習掌握 和落實市場亂象整治工作不夠徹底，沒有充分認識到市場亂象整治工作的重要性和必要性；二是在銀企溝通不及時、不深入，找問題、發(fā)現(xiàn)問題手段單一，浮于表面現(xiàn)象；三是在各部門、各條線聯(lián)動溝通不暢通，無部門、條線自身的亂象整治方案，學習僅限于以會代訓，落實不認真。

針對以上查找發(fā)現(xiàn)的問題，下階段，我行將重點加強對人員的日常行為關注和人員崗位輪換的落實，重點可疑客戶核定到人，走訪到戶，結合“排雷”活動和“開展緊急排查活動的通知”對三大類業(yè)務逐筆交叉驗證，切實加強人員管理和操作風險防范，落實管理責任，做到“手中有責 守土有責 守土盡責”的高標準整治，嚴要求管理，對督查檢查中發(fā)現(xiàn)的問題當場指出并限期整改，確保合規(guī)經營，為+++支行合規(guī)、持久、健康發(fā)展保駕護航。

2018年5月23日

第三篇：除甲醛市場亂象調查

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除甲醛市場亂象調查

一天熱過一天，除甲醛公司的生意也一天好過一天。甲醛會致癌，這大家都知道，所以只要裝修完新家，越來越多的廈門市民會選擇除甲醛公司來清除甲醛。

但是，記者近日調查卻發(fā)現(xiàn)，目前廈門涉及室內甲醛檢測和治理的市場存在三大亂象，檢測企業(yè)只需認證無需備案，治理企業(yè)則壓根不需要任何資質認證。

記者近日走訪廈門市面上室內環(huán)境治理公司發(fā)現(xiàn)，到了夏季，很多企業(yè)清除甲醛的業(yè)務量猛增。“平均一天能接3-4單?！睆B門某成立已7年之久的環(huán)?？萍脊矩撠熑讼蛴浾咄嘎墩f。按照目前的行情價，清除甲醛按照每平方米15-20元來計算，如果平均每套房屋面積以100平方米來計算，則一個月就能賺24萬元!

這樣的業(yè)務量是淡季的兩倍!而它們的淡季大約只有10月、11月兩個月時間。“現(xiàn)在大家新家除甲醛的意識非常高?！边@位負責人說。

亂象一：甲醛治理沒有門檻

之所以產生“除甲醛游擊隊”，主要原因之一，就是這一行業(yè)幾乎沒有準入門檻，企業(yè)的資質認證問題讓消費者感覺很混亂。

到底什么樣的企業(yè)才算正規(guī)企業(yè)?記者昨日從廈門市建設部門、環(huán)保部門等獲悉，涉及到新家除甲醛的，分為甲醛檢測和甲醛治理兩類。其中，甲醛檢測企業(yè)必須要取得省質監(jiān)局的計量認證才行，這個認證有效期三年，到期后失效，同時如果是針對工程驗收性質的企業(yè)，還需要在建設局備案，目前廈門有2-3家;如果是社會化的企業(yè)或機構，則不需要備案。23zx.com

相比之下，甲醛治理企業(yè)則既不需要認證，又不需要備案，只要登記注冊即可!可見，甲醛治理企業(yè)是誰都能做的。

亂象二：效果檢測可能偏頗

市民最關心的是，花幾千塊錢處理甲醛，到底有沒有效果。按照目前甲醛處理企業(yè)的業(yè)務流程，這個效果是由第三方檢測機構來驗證，并出具檢測報告的。

“合不合格，關鍵在于這個第三方是企業(yè)找，還是市民自己找?！睒I(yè)內人士說，如果是清除甲醛的企業(yè)找，費用企業(yè)承擔，但雙方有利益鏈條，“結果可能會偏頗”。而如果是市民自己找，檢測結果的真實性可能更有保證，不過費用需要自己負擔，一般需要200元-500元一個房間。

亂象三：產品質量千差萬別

光觸媒、甲醛清除藥水等產品，在如今的網絡和市場上可以找到各種品牌和種類，但是，這些產品的價格和質量卻千差萬別?！艾F(xiàn)在最新的是甲醛清除觸媒藥水?！弊蛉眨患姨幚砑兹┑墓締T工跟記者介紹說，這種藥水比較正規(guī)，每公斤150元。

而記者了解到，市面上最便宜的藥水甚至有每公斤三四十元的，這種藥水沒有標明配方技術，“效果非常短暫，說不定還有毒”。

據介紹，廈門市面上常年專做甲醛治理的企業(yè)不超過10家，而一到夏季，這樣的企業(yè)會增加到20多家，“很多都是游擊隊過來搶食的”。

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第四篇：教育培訓市場亂象

教育培訓市場亂象：父母讓1歲孩子讀MBA 在今年上海兩會上，不少代表委員對校外培訓的種種亂象進行了深入剖析。

時下，上海共有教育培訓機構6000余家，其中經過教育行政部門審批的僅1000多家，不到五分之一。

不具備教育培訓資質的機構中，有的是在民政部門登記的民辦非企業(yè)單位，有的是人保局批準開辦的職業(yè)技能培訓機構，有的是在工商局登記注冊的“咨詢公司”，還有的什么手續(xù)也沒有辦，就是幾個人租了一塊場地，掛上牌子，就開起了補習班。

代表委員呼吁：教育培訓市場過于混亂，監(jiān)管不到位，亟待規(guī)范。

亂象1

機構突然倒閉家長[微博]面臨窘境

市民黃燕(化名)為了開發(fā)兒子的語言“敏感期”，選擇了英語早教機構“迪士尼神奇英語”。當時“迪士尼神奇英語”承諾“貼心一對一”服務，還保證可以免費為孩子進行上海市少兒通用英語考試輔導，直到考試通過為止。于是，黃燕前年4月一次性支付了兩年的培訓費共計23800元、48節(jié)課。沒想到兒子才上了6節(jié)課，黃燕就收到了暫停上課的短信。

黃燕立即打電話給公司的兩名負責人，兩人都指責對方侵占了公司營業(yè)款，說沒有錢賠償剩余學費。黃燕又致電上課老師，才知道老師也已經好幾個月沒拿工資了。“學校一共有學生300多人，這樣算來，他們侵吞的學費有近400萬元，現(xiàn)在蘇某干脆卷款潛逃了！”黃燕欲哭無淚。

而另一位市民周強怎么也沒想到，花了1萬多元學費給兒子報的“恐龍創(chuàng)造力”早教課程，竟然說關門就關門了！去年，周強和其他幾十個家長向浦東新區(qū)法院遞交訴狀，將“恐龍創(chuàng)造力”的老板顧某和上海瓊林文華傳播有限公司一起告上了法庭。法院支持了周強的訴求，判決顧某和瓊林文華傳播有限公司共同歸還1萬余元的培訓費及支付相應的利息。但是，家長們卻不知道什么時候才能拿到賠償款。

最近，本報曾不止一次報道過這樣的案例。一些人根本沒有教育培訓的資質，只是到工商局注冊了一家公司，就開出各種培訓班，尤以早教、語言類培訓居多。他們將培訓班設在高檔商務樓里，雇傭幾名促銷員，忽悠家長支付高額的培訓費，收了培訓費后就去投資、炒股，虧損了就關門跑路。

市政協(xié)委員、中福會托兒所所長陳磊在調研中發(fā)現(xiàn)，去年本市就出現(xiàn)了多家早教機構的關閉、倒賣的情況，一旦這類早教機構出現(xiàn)倒閉，家長就面臨著“三不”窘境——進不了門、見不到人、拿不到錢。

亂象 2

“金牌”教師大多數“不及格”

“工商發(fā)照、各占市場，培訓成了?打雞血?，有的學生?惡補?后反而得了厭學癥，簡直是誤人子弟！”對于培訓市場的混亂情況，市人大[微博]代表、延安高級中學校長郭雄在會場上直言不諱，“炮轟”部分非學歷培訓教育機構師資良莠不齊的現(xiàn)象。

郭雄告訴記者，他曾經擔任過一次培訓機構“金牌教師”的評委，對各培訓機構選送的“優(yōu)秀”義務教育階段培訓教師的說課打分。作為一名有豐富教學經驗的中學特級教師，他發(fā)現(xiàn)，參選的20多位數學教師口才很好，“花功”很足，但僅有一人可達到正規(guī)學校的及格標準。他隨后了解到，這些教師都是著名的非學歷機構的骨干教師，在課余時間收費為上千的小學生補課，甚至有的機構開出“20萬3年保你上名?！钡某兄Z。

“盡管這些教師有的也有本科學歷，但不一定有教師資格證，而且從未經過正規(guī)統(tǒng)一培訓，根本算不上合格的教師。他們不是因材施教、開發(fā)學生潛能，而是簡單采用機械灌輸的方式，急功近利，只為眼前的?成果?。有的學生在培訓機構里學習，反而造成心理陰影，甚至厭學，好好的苗子被耽誤了！”郭雄說。

市人大代表、建平中學校長楊振峰講述了這樣幾樁怪事：經常有學生家長接到某培訓機構邀請聽課的電話，口口聲聲說該機構是由建平中學一位退休的副校長辦的，經調查，建平中學歷屆副校長中根本沒有這樣一個人！還有一家培訓機構打出建平中學一位高水平的數學教師的名頭，招徠學生。而事實上，這位老師從未到那里去上過一節(jié)課，他得知后非常氣憤！現(xiàn)在，學校已請律師調查取證，準備通過法律手段來維護這位老師的權益。

而一些外語培訓機構具有吸引力的外教，更是魚龍混雜，有的人只是來自英語為母語的國家，根本沒有教師資質。

亂象 3

父母竟讓1歲孩子讀MBA[微博]

“一些早教機構竟然讓1歲孩子讀MBA。”前天，市政協(xié)委員陳磊在專題會議上痛斥各類早教機構的亂象，她舉的例子，令在座的政協(xié)委員和前來聽取意見的各部門領導感到震驚。1歲的孩子路都不會走、話都不會說，讀什么MBA？但是，偏偏有不少家長受了廣告和營銷人員的忽悠，像中了邪一樣，把孩子往那些外表光鮮、內里連資質都沒有的早教機構送。

陳磊列舉了一組數據，2010年至今的3年中，上海市新出生的嬰兒達60多萬，“嬰兒潮”催生了社會對早教市場的需求。但由于政府開設的公益性早教機構“僧多粥少”，而受到利益驅使，許多商業(yè)性早教機構如雨后春筍般冒了出來。大多數早教機構的從業(yè)人員無證上崗，甚至連最基本的保育員資格都沒有?！霸缃绦袠I(yè)被稱為最能掙錢的行當，我認為也是最能騙錢的行當，早教機構擴張迅速，缺乏監(jiān)管的后遺癥也大量顯現(xiàn)?！?/p>

陳磊認為，全社會都應該注重科學早教，但早教不代表讀、寫、算、學鋼琴等，0—3歲科學的早教就是要讓孩子學會基本的生存技能、養(yǎng)成好的習慣，培育健康的人格，說得白一點就是“吃喝拉撒睡”。怎么吃飯、怎么睡覺、怎么物歸原處、怎么洗澡，還要告誡家長，不要一味地朝所謂的專業(yè)早教路上去走，生活就是教材，大自然就是教材。“好的早教機構對家庭教育是一種有益的補充，不好的早教機構不僅是無效的，甚至是有害的，它會使我們的孩子離智慧越來越遠，離健康成長越來越遠?！?/p>

“早知者并不是早慧者。”楊振峰也有相同的觀點。他說，現(xiàn)在提前學習的情況非常嚴重。比如，某學校剛開學，老師對一年級學生說：“學過拼音的請舉手?！贝蟛糠趾⒆佣寂e手；“學過兩遍的？”又有不少孩子舉手……一直問到“學過4遍的”，仍有孩子舉手！預備班學生學物理、初一學生學化學，也不少見。楊振峰非常不贊成提前學習，他說提前學習的孩子課堂表現(xiàn)很糟糕，有的表現(xiàn)欲太強，有的上課不專心聽講，有的淺嘗輒止、沒有深度思維，還有的很不合群……

郭雄也曾碰到一個典型例子，一名醫(yī)學博士被二三年級孩子的數學題目難倒，向他求教。他一看題目，完全超出了這個年齡孩子的思維理解水平，這樣的學習對孩子有害無益，他建議家長不要給孩子做這樣的題目了！

第五篇：家政服務市場調查報告

家政服務市場調查報告

學校：武漢電力職業(yè)技術學院

系 別;經管系

專業(yè)：財務會計

組名;10471第三組

組員：李想杜小麗肖麗李夢飛肖秋芬

指導老師：孫炎

報告日期：2011-10-1

4目錄

一．概要??????????????

3二．問卷可行性分析?????????3

三．調查概況????????????

51.研究背景

2.研究目的3.研究內容

四．研究方法????????????7

五．調查結果及分析?????????7

1.武漢市家政服務行業(yè)發(fā)展及市民認知情況分析

2.武漢市家政服務市場需求狀況分析

3.武漢市家政服務行業(yè)存在的問題分析

六．預測??????????????18

七．總結及建議???????????18

八．附錄??????????????19

一．概要

隨著經濟水平的提高和生活節(jié)湊的加快，家政服務越來越多 的走進了居民的生活。家政作為跨世紀的“雙贏”服務行業(yè)得到 迅速的發(fā)展。武漢市作為一個較發(fā)達的大城市，對家政的需求也 越來越大。為了對武漢市的家政服務行業(yè)做一個準確的認識，我 們小組進行了此次家政服務市場調查。

此次調查的主要目的是了解武漢市家政服務行業(yè)的發(fā)展狀況，居民對家政服務的認識和消費狀況以及預測家政服務行業(yè)的未來 發(fā)展方向。我們小組全體成員本著認真，科學的態(tài)度在孫炎老師 的指導下，武漢市民的配合下，采用抽樣調查的的方式展開此次

調查。此次調查維持了兩天，應老師的要求，一共只打印了二十

份問卷調查。

二．問卷可行性分析

本次調查共發(fā)放問卷20份，回收20份，回收率100%，回收的問卷中，男性2名，占總人數的10%，女性18名，占總人數的90%，年齡分布上，20~30歲的人20人，占總人數的100%，職業(yè)分布上，學生20人，占總人數的100%，從數據統(tǒng)計分析來看，此次調查所選目標人群在性別，年齡，職業(yè)上都不符合人群比例，但我們的問卷調查結果不對外公開，只

給我們的指導老師看的，就當作一次小小的鍛煉吧。

三．調查概況

1.研究背景

前些年，家政服務對于廣大百姓來說還是一個陌生的詞

匯，只能在保姆中介市場中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。隨著我國市場

經濟的不斷發(fā)展，成熟，產業(yè)結構的調整問題擺在了面前。

縮小第一，二產業(yè)的比重，加大第三產業(yè)——服務業(yè)的比重

既是實行市場經濟的必然結果（市場經濟在某種程度上就是

服務經濟)，又順應了家政服務消費需求上升的現(xiàn)實情況。

隨著居民生活水平的提高與城市生活節(jié)奏的加快，家政服務

被越來越多的城市具名所接受。家政業(yè)以‘潤物細無聲’的方式正越來越多的走進了我們的生活。

2.研究目的1）.了解武漢市家政服務市場現(xiàn)狀及顧客消費特點。

2）.研究武漢市民對本地家政服務公司的認知程度及評價。

3）.探究家政服務的市場需求，消費能力及市場潛力。

4),探究家政服務潛在客戶的消費心理及消費需求。

3.研究內容

1）.對武漢市的家政服務市場做基本調查。

(1).了解本地區(qū)家政服務公司的競爭狀況。

（2）武漢市民對本地家政服務的態(tài)度及評價。

2）.了解居民對家政服務的消費情況。

（1）.調查武漢市民對家政服務公司的認知途徑。

（2）.了解居民的家政服務需求及消費能力。

（3）.探究城市居民對家政服務業(yè)的要求。

3）.調研家政服務市場的發(fā)展方向，對潛在的客戶做基本調查，了解潛在客戶的消費習慣，消費能力及消費需求。為家政公司的進一步擴大市場份額做初步調查。

四．研究方法

本次調查采用問卷調查的方式達到調研目標。

五．調查結果及分析

1）.對本地家政服務公司的認知情況分析

在家政公司認知調查中，100%的市民對本市的家政公司

都不了解。說明家政公司的宣傳力度不是很大，從側面上也

可以看出家政行業(yè)存在的潛力市場。

2）.本市家政服務行業(yè)發(fā)展還不夠完善，人們對其認識也較差，在對其評價的調查中60.2%的市民對其評價一般，29.1%的市民對其

評價好，對其評價專業(yè)的只占9.7%。這很明顯可以看出來，在武

漢市需要一家規(guī)范的家政公司，能讓市民認可，從而帶動整個武

漢市家政服務行業(yè)，帶領家政服務行業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展，改變市民對

家政行業(yè)的認知態(tài)度，并且也打造出一個具有美譽度的家政服務公

司。

2.家政服務需求分析

1）.家政需求內容分析

此次調查結果顯示，在20個樣本中有45.2%表示需要保潔，維修，做飯，洗衣等家務處理服務，而人口老齡化的發(fā)展也使

得人們對照料老人，家教，月嫂等家政服務的需求增加，在樣本

中超過28%的人表示需要這部分的服務而這其中多以從事照顧老

人和請家教的人居多，這就促進了武漢市家政服務的發(fā)展。

2）.家政消費價格分析

調查結果顯示，在武漢市居民請過的家政服務的20個樣本中，占55%的人表示愿意每月花費在家政服務上的費用1000-1500元，30%的人表示愿意每月花費在家政服務上的費用為1500-2000元，10%的人表示愿意每月花費在家政服務上的費用為2000-2500元，5%的人表示愿意每月花費在家政服務上的費用為2500-3000元。

人們可接受的家政費用較高，因此促進家政服務的供應，這也會在一定程度上篩選高素質的人從事這個行業(yè)，這樣有利于促進這個行

業(yè)向專業(yè)化，規(guī)范化，高水平化發(fā)展。但是，要擴大家政服務的市

場，價格也會是一個很大的因素，這就要求公司在定價的時候一定

要把握好一個度，既能讓公司獲得客觀的利潤，又能是市民可以接

受的價格。

3）.家政消費的渠道及滿意度分析

數據統(tǒng)計，武漢市民請過家政服務的占總樣本的55%，其中

獲知渠道我們歸為三類：家政服務中介公司，人才市場招聘，熟

人介紹。調查數據顯示，通過家政服務中介公司的占35%，通過

去人才市場招聘的占25%，通過熟人介紹的占40%。通過熟人介

紹的占大多數，說明市民對家政公司的認識不到位，家政公司有

待提高服務質量，加大宣傳力度。去人才市場招聘的不多，說明

人才市場給市民的可信度不高，人才市場有待改善服務質量。

4).家政消費人群細分分析

（1）.不同年齡人群的家政需求分析

在對不同年齡段人群消費家政服務的需求分析中，18-25歲的占20%，26-33歲的占35%,35-41歲的占40%，42-49的占5%。調

查結果發(fā)現(xiàn)大部分市民希望的家政服務人員是34-41歲的中年人，而極少數人愿意選擇40歲以上的家政服務人員。這個結果有利于

家政公司在招聘家政服務人員時確定不同年齡段人的比例。

六、預測

通過此次對武漢地區(qū)家政服務行業(yè)的調查和對問卷的數據分析。我們從中可以看出家政服務業(yè)發(fā)展不是很完善，但這正是說明，家政服務有很大的發(fā)展空間。存在很大潛力。并且隨著人們生活水平的不斷提高，生活質量也不斷上升，家政服務業(yè)必將受到重視。無賴的家政前景會更廣闊。

七、總結及建議

通過此次對武漢地區(qū)家政服務行業(yè)的調查和對問卷的數據分析。我們從中可以看出家政服務業(yè)發(fā)展不是很完善，要在本市發(fā)展家政，需要注意以下幾點：

1、提高專業(yè)培訓。提高業(yè)務人員的素質，同時提高服務質量。

2、加強管理。特別是在服務期間，電話回訪的方法了解客戶心理，完

善管理提高信譽度

3、加大宣傳，提高家政服務的知名度。打造品牌。提高家政在市名心

中信譽度。