第一篇：北京外國專大廈2013年度星級飯店復(fù)核自查報告(2013)

北京外國專大廈2013年度星級飯店復(fù)核自查報告

北京市旅游委員會星評領(lǐng)導(dǎo)小組：

根據(jù)市旅游委員會星評領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)要求，為了更好貫徹落實星級飯店復(fù)核工作，北京外國專家大廈結(jié)合自身實際情況，對照《旅游飯店星級的劃分及評定》和《星級飯店訪查規(guī)范》進(jìn)行了全面自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：

一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、外專大廈為更好的貫徹落實新《旅游飯店星級的劃分與評定》，成立以總經(jīng)理為組長，總辦主任為副組長，部門經(jīng)理及大廈質(zhì)量檢查小組為成員的《旅游飯店星級的劃分與評定》自查領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組分工明確，任務(wù)到人，職責(zé)清楚，較好的保證了貫徹落實《旅游飯店星級的劃分與評定》自查工作的順利完成。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)、教肓，提高宣傳力度

為營造學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹新《旅游飯店星級的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)的良好氛圍。首先由總經(jīng)理對經(jīng)理級人員進(jìn)行星級復(fù)核工作布置安排，學(xué)習(xí)了《旅游飯店星級的劃分及評定》和《星級飯店訪查規(guī)范》等項星級標(biāo)準(zhǔn)，同時組織了領(lǐng)班以上管理人員的動員大會，會上明確了貫徹落實執(zhí)行新《旅游飯店星級的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)意義及重要性。要求各崗位深入貫徹落實星級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)，全面提高大廈服務(wù)管理水平。

三、全面展開自查，及時完成整改

根據(jù)星級復(fù)核計劃按排，大廈采取分步驟進(jìn)行自查，首先，由各部經(jīng)理對照《旅游飯店星級的劃分及評定》和《星級飯店訪查規(guī)范》進(jìn)行全面自查，對找出來的問題進(jìn)行逐一落實整改，通過整改后，再由大廈《旅游飯店星級的劃分與評定》自查領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行復(fù)查，復(fù)查中，發(fā)現(xiàn)的問題能現(xiàn)場整改的立即整改，不能的限期整改，直到符合星級標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過認(rèn)真的自查，大廈服務(wù)水平整體得到提高，最后由大廈內(nèi)審員對照新的《旅游飯店星級的劃分與評定》自查相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行自平，通過自查打分如下：《旅游飯店星級的劃分與評定》附錄B表A四星級必備項目檢查時均達(dá)標(biāo)；設(shè)施設(shè)備評分表總分600分，四星級達(dá)標(biāo)為320分，大廈自查得352.5分，達(dá)到四星級要求；附錄表C.1飯店運(yùn)營質(zhì)量評價表總分600分，四星級最低得分為80%，大廈自查得520.8分，得分率為86.8%，符合四星級要求。經(jīng)自查綜合評定，大廈符合四星級標(biāo)準(zhǔn)。

北京外國專家大廈

二〇一三年十月二十日

第二篇：星級飯店復(fù)核報告

福建省星級評定委員會：

按照省星評委《關(guān)于組織全省星級飯店復(fù)評（復(fù)核）工作的通知》以及惠安縣星評委《關(guān)于組織全市星級飯店復(fù)評（核）工作的通知》的要求，星級飯店內(nèi)審員陳燕萍于2014年12月25至26日對崇武大酒店進(jìn)行了四星級的復(fù)核檢查工作，現(xiàn)將復(fù)核檢查情況報告如下：

一、飯店執(zhí)行星級標(biāo)準(zhǔn)的工作落實比較到位。1、2014年，酒店客房進(jìn)行了全面重新裝修，共計投資400余萬；同時投資一百多萬元對中餐三樓豪華包廂及二樓商務(wù)自助海底撈包廂進(jìn)行了重新裝修和布置；在服務(wù)流程上，更新了計算機(jī)系統(tǒng)及POUCH電子點菜系統(tǒng)，為顧客提供累計消費(fèi)的客賬功能和網(wǎng)上訂房系統(tǒng)服務(wù)，同時跟新升級了監(jiān)控酒店全部范圍的電子監(jiān)控系統(tǒng)，為保障顧客安全提供了可靠保證，賓客反映較好。

2、酒店2014年12月3日通過了國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局關(guān)于安全生產(chǎn)企業(yè)評定的申請，并于2014年1月24日頒發(fā)了《安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級企業(yè)（商貿(mào)酒店業(yè)）》的證書，證號：AQBIIISM閩201400003.3、根據(jù)相關(guān)政策進(jìn)一步修訂完善了酒店管理制度匯編，并在實施中不斷改進(jìn)。

4、苦練內(nèi)功，狠抓服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度，全年無發(fā)生一起重大投訴及責(zé)任事故。

5、酒店能夠積極培訓(xùn)提高管理人員的業(yè)務(wù)能力，組織酒店經(jīng)理和后備人才培訓(xùn)班，酒店的管理層相對穩(wěn)定，管理水平得到進(jìn)一步提升。

6、酒店對上一復(fù)核檢查中反饋的問題進(jìn)行了認(rèn)真的整改，取得了較大的進(jìn)步。

二、需改進(jìn)方面：

1、個別服務(wù)員的個性服務(wù)不到位。

三、通過2014復(fù)核自查工作，對酒店提出如下建議以供參考：

1、加強(qiáng)酒店各項考核的力度，不斷提升管理水平。

2、提高酒店管理人員的培訓(xùn)預(yù)算，進(jìn)一步拓寬管理人員的視野。

四、星級飯店內(nèi)審員陳燕萍對惠安崇武大酒店進(jìn)行了四星級的復(fù)核檢查，崇武大酒店符合四星級飯店標(biāo)準(zhǔn)，特此向福建省、市旅游局星評委員會報告。

惠安縣崇武大酒店有限公司

二O一四年一月三日

第三篇：2010年星級飯店復(fù)核工作總結(jié)

2010年星級飯店復(fù)核工作總結(jié)

根據(jù)XX省星評委的工作部署和旅游飯店星級評定標(biāo)準(zhǔn)要求，按照省粵旅管100號文精神，XX市星評委于十月至十一月對本市的星級飯店進(jìn)行了復(fù)核，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力。

在接到省星評委有關(guān)文件后，我委領(lǐng)導(dǎo)非常重視，召開專項工作會議，進(jìn)行了具體的布置和分工，在時間進(jìn)程上也按省的要求進(jìn)行詳盡安排，并及時通知了各縣（市、區(qū)）旅游局和相關(guān)飯店。

二、明查暗訪，措施靈活。

九月下旬開始，我委由鄒俊副主任帶隊，按照事前的布置和計劃，以《旅游飯店星級的劃分與評定》、《星級飯店訪查規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)我市的實際情況，靈活采取明查與暗訪相結(jié)合的方式，用現(xiàn)場檢查和電話檢查的辦法，對全市各個應(yīng)復(fù)核飯店的安全生產(chǎn)、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生等方面進(jìn)行了檢查，結(jié)合今年是亞運(yùn)會安全生產(chǎn)年和全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年，結(jié)合省局要求提倡綠色環(huán)保酒店、取消星級飯店免費(fèi)七小件物品，督導(dǎo)落實，最重要的我們明顯地把安全生產(chǎn)放在了首位和重點。

三、全市動員、分工負(fù)責(zé)。

考慮到我市地域廣、酒店分散、星級差距懸殊等情況，我委動員了全市各縣（市、區(qū)）旅游局的星評員一同參與了本次復(fù)核，一、二星飯店由縣級負(fù)責(zé)，我委重點檢查三星級酒店各項安全復(fù)核檢查、四、五星等高級酒店，按省要求，我委由副主任鄒俊帶隊在11月14日至15日到XX市金雁富源大酒店及XX縣的千江溫泉酒店進(jìn)行了復(fù)核，在肯定兩家星級飯店重視加強(qiáng)軟硬件建設(shè)的同時，又對兩家酒店的不足之處分別已在現(xiàn)場反饋會上提出，并請XX市星評委監(jiān)督整改，我委同意兩家四星酒店通過復(fù)核。

四、復(fù)核結(jié)果，基本滿意。

今年我市應(yīng)參加復(fù)核的星級飯店共41家，其中需評定性復(fù)核的1家。復(fù)核結(jié)果：通過復(fù)核的37家，通過評定性復(fù)核的1家；復(fù)核取消了3家（三星1家、二星2家），新增三星級酒店1家，復(fù)核結(jié)果符合我市實際情況，總體是滿意的。目前我市一共有星級飯店39家，其中五星1家，四星6家，三星23家，二星8家。

五、查找問題，總結(jié)經(jīng)驗。

經(jīng)過兩個月來的全面檢查，XX市星評委對全市星級飯店的情況有了更進(jìn)一步的了解。各星評員檢查時提出的整改意見，各酒店都有跟蹤落實，大部分的星級飯店都能保持評定星級時的服務(wù)水平，保證各項服務(wù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，少數(shù)飯店還能不斷追加投入或引入新的管理觀念、新的管理人才甚至專業(yè)的酒店管理公司，有1家四星級飯店在今年進(jìn)行了大規(guī)模的裝修或翻新。但是由于種種客觀原因，已經(jīng)完全不符合現(xiàn)有星級應(yīng)有的水平，被取消星級。

通過檢查，我們還發(fā)現(xiàn)全市的星級飯店經(jīng)營情況各有千秋，部分星級飯店特別是民營企業(yè)能不斷增加投入、不斷引入新的管理觀念、不斷在管理和服務(wù)上下功夫，效益相當(dāng)不錯；部分因循守舊未能增加投入的飯店的效益就相對較差一些。

通過檢查，我們認(rèn)為我市星級飯店發(fā)展存在的主要問題有以下幾點：內(nèi)資飯店競爭力不強(qiáng)；低星級飯店環(huán)保觀念弱；基層員工待遇低；專業(yè)技能培訓(xùn)院校不足。

通過此次檢查和調(diào)查研究，我們認(rèn)為我市星級飯店經(jīng)營管理面臨的主要困難有以下幾點：人力資源缺口較大，人員流動性大，造成服務(wù)水平難以保持；內(nèi)資飯店的品牌未形成較大影響力，需要大力扶持；惡性競爭問題嚴(yán)重。

針對這些問題，我市星評委今后的工作思路重點是引導(dǎo)、推進(jìn)特色酒店的發(fā)展，并提供更多的行業(yè)信息咨詢、培訓(xùn)、行業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)。附表三份：

1、XX市星級飯店名錄 2、2010全市星級飯店復(fù)核情況統(tǒng)計表附件 3、2010星級飯店復(fù)核處理飯店登記表附件

第四篇：2011旅游星級飯店復(fù)核工作情況匯報

2011旅游星級飯店二星級

復(fù)核工作情況總結(jié)

州旅游星級飯店評定委員會：

根據(jù)州旅游星級飯店評定委員會《關(guān)于做好2011旅游星級飯店復(fù)核工作的通知》精神，我局按要求，對羚茂賓館、萬事達(dá)大酒店兩家二星級旅游飯店進(jìn)行了復(fù)核檢查，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、必備項目復(fù)核情況

（一）羚茂賓館

應(yīng)必備項目31項，實際必備項目18項，不達(dá)標(biāo)項目13項。

不達(dá)標(biāo)項目是：

1.6員工應(yīng)具備基本禮儀禮節(jié)，穿著整齊清潔，可用普通話提供服務(wù)，效率較高；

1.8應(yīng)有突發(fā)事件處置的應(yīng)急預(yù)案；

1.9應(yīng)有與本星級相適應(yīng)的節(jié)能減排方案并付諸實施； 2.1應(yīng)有與飯店規(guī)模相適應(yīng)的總服務(wù)臺，位置合理，提供客房價目表及城市所在地的旅游交通圖、旅游介紹等相關(guān)資；

2.2應(yīng)有就餐區(qū)域，提供桌、椅等配套設(shè)施，照明充足，通風(fēng)良好； 2.9客房內(nèi)應(yīng)備有服務(wù)指南、住宿須知等資料； 2.10客房門安全有效，門鎖應(yīng)為暗鎖，有防盜裝置，客房內(nèi)應(yīng)在顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明；

2.11公共區(qū)域應(yīng)有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間； 2.12應(yīng)有公用電話；

2.15門廳及主要公共區(qū)域應(yīng)有殘疾人出入坡道； 3.3應(yīng)提供貴重物品保管及小件行李寄存服務(wù)； 3.6應(yīng)提供早餐服務(wù)；

3.7應(yīng)為殘障人士提供必要的服務(wù)

（二）萬事達(dá)大酒店

應(yīng)必備項目31項，實際必備項目27項，不達(dá)標(biāo)項目4項。

不達(dá)標(biāo)項目是：

1.9應(yīng)有與本星級相適應(yīng)的節(jié)能減排方案并付諸實施； 2.2應(yīng)有就餐區(qū)域，提供桌、椅等配套設(shè)施，照明充足，通風(fēng)良好；

2.15門廳及主要公共區(qū)域應(yīng)有殘疾人出入坡道； 3.7應(yīng)為殘障人士提供必要的服務(wù)

二、復(fù)核總體評價情況

（一）羚茂賓館

在此次復(fù)核中，羚茂賓館缺乏完備的管理制度及服務(wù)規(guī)范。缺少系統(tǒng)的員工培訓(xùn)制度，無明確的考核、激勵機(jī)制。賓館員工服務(wù)態(tài)度一般，且業(yè)務(wù)、技能水平有待提高。賓館設(shè)施設(shè)備已陳舊老化，沒有增加任何有助于提升賓館星級形象以及與本星級相符的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項目。并且在三年中，羚茂賓館不能積極參加各類培訓(xùn)活動。自2010年起，也不能積極上報賓館統(tǒng)計數(shù)據(jù)。嚴(yán)重影響行業(yè)管理及統(tǒng)計工作。

（二）萬事達(dá)大酒店

酒店新增了人性化設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項目。如：在套房增加商務(wù)及娛樂設(shè)施，“自動麻將桌”、“電腦”，“互聯(lián)網(wǎng)”以方便賓客娛樂及查閱資料。并配備小冰箱以方便顧客使用。酒店還在客房配備小型貴重物品保險箱、小食品、以及清潔衛(wèi)生小套裝，以滿足顧客需求。整體服務(wù)質(zhì)量良好，服務(wù)態(tài)度主動、熱情、耐心、周到。員工訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)熟練、應(yīng)變能力較強(qiáng)，能及時滿足賓客合理需求。

酒店有完備的管理制度及服務(wù)規(guī)范。有系統(tǒng)的員工培訓(xùn)制度，有明確的考核、激勵機(jī)制。酒店員工服務(wù)態(tài)度主動、熱情、耐心、周到，且訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)熟練、應(yīng)變能力較強(qiáng)，能及時滿足賓客合理需求。

萬事達(dá)酒店在三年中能積極參加各類培訓(xùn)活動以及其他相關(guān)活動，并能按時上報統(tǒng)計數(shù)據(jù)?；灸芤苑媳拘羌墭?biāo)準(zhǔn)服務(wù)賓客。

三、復(fù)核檢查提出的整改意見及落實情況

（一）羚茂賓館

在復(fù)核檢查中，羚茂賓館不達(dá)標(biāo)13項，且賓館不能積極配合進(jìn)行整改。致使星評員無法進(jìn)行正常復(fù)核工作。

（二）萬事達(dá)大酒店

一是必備項目1.9應(yīng)有與本星級相適應(yīng)的節(jié)能減排方案并付諸實施。

初期檢查時酒店在節(jié)能減排方面早已付諸實施，但缺少與本星級相適應(yīng)的節(jié)能減排方案?，F(xiàn)酒店已制定與本星級相適應(yīng)的節(jié)能減排方案，并保證繼續(xù)付諸實施節(jié)能減排方面事項。

二是必備項目2.2應(yīng)有就餐區(qū)域，提供桌、椅等配套設(shè)施，照明充足，通風(fēng)良好。

酒店茶餐廳正在裝修中，目前根據(jù)客人需要，將飲食送入所需客人客房，以方便賓客用餐。

三是必備項目2.15門廳及主要公共區(qū)域應(yīng)有殘疾人出入坡道。

由于酒店建筑局限性較大，改造困難。所以此項未達(dá)標(biāo)。四是必備項目3.7應(yīng)為殘障人士提供必要的服務(wù) 酒店目前在逐步建立為殘障人士提供必要的服務(wù)項目及設(shè)施。

通過對羚茂賓館及萬事達(dá)大酒店兩家二星級旅游飯店的復(fù)核，建議取消羚茂賓館二星級資格。

第五篇：白鷺賓館星級飯店復(fù)核工作總結(jié)2016

白鷺賓館星級飯店復(fù)核工作總結(jié)

（二O一六年十一月三十日）

一、賓館基本情況

白鷺賓館系南京軍區(qū)直屬賓館，于一九八五年一月正式營業(yè)，是一家集住宿、餐飲、會議、娛樂為一體的銀葉級綠色旅游飯店。賓館位于廈門市虎園路，東臨“四A”級萬石植物園景區(qū)，西鄰百年老街中山路，北望中山公園，距離鼓浪嶼、南普陀、廈門大學(xué)、火車站、機(jī)場等只需5-20分鐘車程，環(huán)境優(yōu)美，交通便利，是國內(nèi)外賓客出差、旅游的理想下榻之處。

白鷺賓館大院占地面積4360平方米，總建筑面積22411平方米，由三棟建筑組成，分別為主樓、綜合樓和副樓。主樓共13層，2-11層為客房，12-13層為中餐廳，1層為大堂，設(shè)有西餐廳、咖啡廳、商場、美容廳、商務(wù)中心等基礎(chǔ)配套設(shè)施。綜合樓共5層，設(shè)有多功能會議廳和賓館辦公場所。副樓共7層，設(shè)有康樂中心、員工活動室和員工之家。

賓館自二O一一年四月被福建省旅游局評定為四星級旅游飯店以來，在市旅游局的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，嚴(yán)格遵循四星級標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。

二、星級復(fù)核自查情況

300多人同時用餐。中餐廳環(huán)境舒適，菜肴多樣，有閩菜、粵菜、川菜和淮揚(yáng)菜等，可滿足賓客的不同需求。三是西餐廳、行政酒廊、咖啡廳、茶吧、商務(wù)中心、商場、美容美發(fā)廳、桑拿、健身房等基礎(chǔ)配套設(shè)施功能齊全。四是可容納350人多功能會議中心一個；可容納40—80人中、小會議室三個；五是地面、地下三個停車場，可同時停放100多輛小汽車。六是為方便會務(wù)客人，在賓館主樓和綜合樓會議中心（大會場）之間建造鋼結(jié)構(gòu)廊橋，投資了160萬元。七是設(shè)施設(shè)備維護(hù)到位。工欲善于事，必先利其器。賓館的硬件設(shè)施設(shè)備是直接為客人提供服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，體現(xiàn)賓館的服務(wù)檔次和服務(wù)水平。賓館一貫重視設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，對不符合經(jīng)營發(fā)展需求的及時予以淘汰更換，已累計投入300余萬元，用于更換中央空調(diào)，冷切冷凍水泵優(yōu)化設(shè)計，鍋爐房管道改造等硬件更新。八是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信經(jīng)營。賓館成立質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定質(zhì)檢實施方案，加強(qiáng)質(zhì)檢力度。從員工的形象、精神面貌入手，加強(qiáng)督促檢查，強(qiáng)化細(xì)則要求，強(qiáng)化著裝統(tǒng)一、發(fā)型統(tǒng)一、淡妝上崗，規(guī)范文明用語，注重微笑服務(wù)，做到“笑口常開、請字當(dāng)頭、謝不離口”，提高了賓館整體服務(wù)質(zhì)量和管理水平。賓館嚴(yán)格按照行業(yè)管理要求，嚴(yán)把“四實”登記，時時配合相關(guān)部門的檢查、暗訪等，守法經(jīng)營，誠信經(jīng)營。

（三）全員培訓(xùn)制度和體系完備，執(zhí)行有力。一是強(qiáng)化基礎(chǔ)

作用，科學(xué)運(yùn)行，節(jié)約電能、水能。1.大堂、客房、會議室進(jìn)行空調(diào)溫度定時開啟控制，根據(jù)天氣變化，合理控制空調(diào)運(yùn)行時間，從而降低設(shè)備及電能消耗。2.將賓館90%以上的高耗能射燈、白熾燈更換為LED燈，采用多組控制，杜絕長明燈，做到人走燈滅，節(jié)省大量用電。3.對賓館的辦公設(shè)備，如電能、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等，下班后，及時關(guān)閉所有電氣設(shè)備，不允許待機(jī)狀態(tài)浪費(fèi)能源。4.客房采用節(jié)水馬桶，在保證沖洗質(zhì)量的前提下，使其沖水量不超過6升。5.賓館采用新型環(huán)保管材，減少“黃水”的產(chǎn)生?！包S水”無法使用，造成水的浪費(fèi)，也影響賓館星級質(zhì)量。二是在綜合樓屋頂投資100多萬元，安裝800多平方米太陽能板，基本解決客房熱水供應(yīng)。三是投資建造污水處理設(shè)備一座，日處理污水500多噸。四是建立能源使用的各種規(guī)章制度。賓館對于水、電、氣、油等能源的使用，都有明確的使用規(guī)范，同時，建立巡視檢查制度，定期對能源的使用進(jìn)行巡視檢查，對設(shè)備使用和運(yùn)行中存在的“滴水、跑電、冒氣、漏油”等現(xiàn)象及時處理，減少能源浪費(fèi)。五是節(jié)能宣傳與培訓(xùn)。賓館員工遵循先培訓(xùn)后上崗原則，正確使用，正確操作設(shè)備，減少能源浪費(fèi)，鼓勵員工節(jié)能減排的突出貢獻(xiàn)。同時，在公共區(qū)域，設(shè)立節(jié)能減排標(biāo)識，提高賓客的節(jié)能環(huán)保意識。

（五）齊抓共管，確保安全穩(wěn)定。對安全穩(wěn)定工作，不敢有

安全、車輛安全、食品衛(wèi)生等方面確保安全穩(wěn)定，安全制度和應(yīng)急機(jī)制完備并切實有效。

（六）加強(qiáng)賓館文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力。一是賓館設(shè)立了宣傳版報和學(xué)習(xí)園地，宣傳時事政治、賓館經(jīng)營動態(tài)和員工中的好人好事、先進(jìn)事跡，展示員工良好的精神風(fēng)貌；對員工進(jìn)行人性化管理，給予員工充分的關(guān)懷、信任和尊重；建立靈活的用工制度、工資制度和公平的激勵機(jī)制，保證人員的穩(wěn)定，使賓館員工體會到一個大家庭的溫暖，促進(jìn)了賓館的人文建設(shè)。二是平時賓館注重經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，提倡個性化、親情化服務(wù)。每季度開展服務(wù)明星評比活動，進(jìn)一步在員工中樹立了“質(zhì)量第一”的思想，同時又激勵了員工的工作熱情，在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。

（七）建立健全各項規(guī)章制度。科學(xué)的內(nèi)部管理、完善的制度規(guī)范、良好的運(yùn)作體系，是保證賓館按照四星級規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。在落實各項工作過程中，如發(fā)現(xiàn)制度遺缺、不合理之處，我館會定期進(jìn)行完善、修訂。同時，結(jié)合實際運(yùn)營情況，出臺新規(guī)新政。近兩年，我館共出臺六項新制度，包括《內(nèi)部接待管理規(guī)定》、《賓館總值班管理規(guī)定》、《賓館印章使用管理規(guī)定》、《員工招聘管理規(guī)定》、《“員工之家”管理規(guī)定》、《全員促銷獎勵辦法》。

（八）強(qiáng)化“六?！惫芾?，不斷創(chuàng)新?！傲！狈ㄊ且惶卓?/p>