第一篇：綜合征管軟件票證業(yè)務(wù)常見問題處理方法

綜合征管軟件票證業(yè)務(wù)常見問題處理方法

1．票證管理環(huán)節(jié)常見問題

1.1 用票人設(shè)置需注意的問題

1.1.1 原用票人崗位調(diào)整，不再是用票人，如何操作？

實際工作中，經(jīng)常發(fā)生用票人崗位發(fā)生調(diào)整，不再是用票人的情形。如：張三原是納稅服務(wù)科申報征收人員，機(jī)構(gòu)改革中崗位發(fā)生變化，調(diào)整到綜合業(yè)務(wù)科，張三使用的票證已全部結(jié)報，縣局票證管理員已與張三完成票證交接，張三領(lǐng)用的票證已全部上交票證管理員。綜合征管軟件操作流程：

1、稅務(wù)機(jī)關(guān)操作人員（用票人）先通過“票證使用查詢”，查詢是否存在未結(jié)報的使用信息，并通過“票證自動結(jié)報”進(jìn)行結(jié)報處理。結(jié)報完成后，應(yīng)再通過“票證使用查詢”查看是否還存在未結(jié)報的使用信息，如果存在，說明票證數(shù)據(jù)存在錯誤，此時必須通過維護(hù)單上報省局進(jìn)行后臺維護(hù)（維護(hù)原因為：票證已使用，但無法正常結(jié)報），根據(jù)省局維護(hù)結(jié)果進(jìn)行結(jié)報處理。

2、虛擬為稅務(wù)機(jī)關(guān)操作人員的委托代征單位（用票人），使用的稅票如需錄入綜合征管軟件，則比照上面的要求進(jìn)行操作；使用的稅票不錄入綜合征管軟件，則通過“票證手工結(jié)報”模塊，對已填用的票證進(jìn)行手工結(jié)報；如兩者都存在，分別進(jìn)行操作。

3、如用票人手中仍有空白結(jié)存稅票，應(yīng)通過“稅票上交”模塊，將全部結(jié)余稅票上交票證管理員。

4、原用票人與票證管理員完成交接(稅收票證交接情況表錄入)。

注：②用票人執(zhí)行了“賬表初始化”，如果未發(fā)生任何票證業(yè)務(wù)，系統(tǒng)允許刪除該用票人，一旦發(fā)生票證業(yè)務(wù)，用票人不允許刪除，只能將其選用標(biāo)志取消。③對系統(tǒng)中不選用的用票人（包括稅務(wù)用票人、三代單位），上線后如未發(fā)生任何票證業(yè)務(wù)，不建議保留，做刪除處理。1.1.2 新增用票人如何操作？ 新增用票人綜合征管軟件操作流程：

1、票證管理員在“用票人初始化”模塊，將該用戶維護(hù)為用票人。

2、以該用票人的用戶名、口令進(jìn)入綜合征管軟件，進(jìn)行“票證賬表初始化”操作。注：期初結(jié)轉(zhuǎn)月份應(yīng)為上月，否則本月不能發(fā)生任何業(yè)務(wù)。1.1.3 未選用的用票人是否需進(jìn)行月結(jié)？

目前，綜合征管軟件票證月結(jié)存在問題，對于未選用的用票人（月結(jié)所在月份未發(fā)生任何票證業(yè)務(wù)）系統(tǒng)也要求按月進(jìn)行月結(jié)，此問題已提交神碼。修改前，未選用的用票人必須按月執(zhí)行月結(jié)操作；修改后，未選用的用票人不需執(zhí)行月結(jié)操作。

1.2 票證結(jié)報 1.2.1 票證手工結(jié)報

1、何種情況下需進(jìn)行票證手工結(jié)報？

（1）委托代征業(yè)務(wù)中，繳納稅款納稅人為“無證戶”，代征單位手工填開完稅證，在綜合征管軟件中通過“委托代征稅款情況表（無明細(xì)）”模塊錄入系統(tǒng)。（2）征收系統(tǒng)與票證系統(tǒng)稅票使用信息不一致，征收系統(tǒng)中該稅票為正常填開或作廢狀態(tài)，票證系統(tǒng)中該稅票為結(jié)存空白狀態(tài)。

（3）信息中心后臺維護(hù)后，要求需通過“票證手工結(jié)報”對稅票進(jìn)行處理。

2、票證手工結(jié)報操作意事項：

（1）結(jié)報期限起、止日期、結(jié)報日期都可以根據(jù)實際需要修改。

（2）稅票信息需通過點(diǎn)擊列表框中“+”號，在增加的空白行中錄入。錄入時如果票證名稱下拉列表中沒有所需結(jié)報的票證，原因是本單位票證管理員未進(jìn)行“手工結(jié)報稅票種類權(quán)限維護(hù)”維護(hù)。選擇票種和字軌后，系統(tǒng)自動帶出可結(jié)報的起止號，起號不能修改、止號都可以修改，填用份數(shù)必須錄入，金額根據(jù)實際錄入，系統(tǒng)自動計算作廢數(shù)。

（3）如有作廢稅票，必須先錄入“作廢清單”，再點(diǎn)“保存”，否則作廢清單無法錄入。如發(fā)生上述情況，應(yīng)先進(jìn)行“票證結(jié)報撤銷”后，重新進(jìn)行“票證手工結(jié)報”操作。

注：由于系統(tǒng)監(jiān)控條件不完整，如果有作廢數(shù)，卻沒有錄入作廢清單，系統(tǒng)允許保存，沒有任何錯誤提示。因此操作時要特別注意票段、填用數(shù)和作廢數(shù)之間的關(guān)系，如發(fā)生上述情形，必須撤銷本次結(jié)報后，重新結(jié)報。1.2.2 票證自動結(jié)報

1、票證自動結(jié)報的前提：

各類票證結(jié)報的前提為：現(xiàn)金票證，已匯解同時匯總繳款書已上解銷號；其他票證，已上解銷號；收入退還書，已入庫銷號。

2、票證自動結(jié)報注意事項：

（1）如本次結(jié)報稅票信息中有作廢稅票，必須先通過“作廢清單錄入”和“票證作廢確認(rèn)”模塊，對作廢稅票先進(jìn)行結(jié)報處理，才能進(jìn)行票證自動結(jié)報操作。（2）結(jié)報期限起可以根據(jù)實際需要修改，但不能大于系統(tǒng)當(dāng)前日期，也不能大于結(jié)報期限止。

（3）結(jié)報日期可以根據(jù)實際需要修改，但應(yīng)大于結(jié)報期限起。

（4）目前，系統(tǒng)不允許修改結(jié)報期限止，此此問題已提交神碼，修改后，可以修改結(jié)報期限止（與票證手工結(jié)報一致）。

（5）結(jié)報期限起、止是票證使用結(jié)報的關(guān)鍵時間字段，在此時間范圍內(nèi)未結(jié)報已使用的稅票，都將被包含在內(nèi)。1.2.3 票證結(jié)報與票證領(lǐng)發(fā)之間的關(guān)系

1、現(xiàn)金票證結(jié)報與票證領(lǐng)發(fā)之間的關(guān)系

綜合征管軟件中，某種現(xiàn)金票證使用后，用票人必須對所有已使用的此種現(xiàn)金票證完成票證結(jié)報操作，票證管理員才能向其下發(fā)該種現(xiàn)金票證。該種現(xiàn)金票證用票人有無結(jié)存，不影響該種現(xiàn)金票證下發(fā)。

注：所有已使用的現(xiàn)金票證結(jié)報完畢，是指通過“票證使用查詢”不存在未結(jié)報的現(xiàn)金票證。

2、非現(xiàn)金票證結(jié)報與票證領(lǐng)發(fā)之間的關(guān)系

綜合征管軟件中，所有非現(xiàn)金票證結(jié)報與票證領(lǐng)發(fā)之間沒有關(guān)系，如：用票人通用繳款書如果沒有結(jié)報，票證管理員也可以向用票人下發(fā)此票證。1.3 票證領(lǐng)發(fā)

1.3.1 稅收票證發(fā)放錯誤后如何處理？

1、票證管理員已下發(fā)，用票人未進(jìn)行驗收入庫？

（1）票證管理員進(jìn)入“票證帳務(wù)更正”模塊，原始單據(jù)類型選擇“稅收票證領(lǐng)發(fā)單”，點(diǎn)擊“查詢”。

（2）選擇查詢結(jié)果中需更正的記錄，點(diǎn)擊“下一步”。

（3）在數(shù)據(jù)調(diào)整標(biāo)簽頁，點(diǎn)擊“更正”鏈接，系統(tǒng)彈出“數(shù)據(jù)調(diào)整”窗口，修改“起始號碼”和“實領(lǐng)數(shù)量”，點(diǎn)擊“確認(rèn)更正”，再點(diǎn)擊“保存”，完成更正操作。

注：①用票人驗收入庫操作時，點(diǎn)擊“領(lǐng)發(fā)單號”，系統(tǒng)彈出稅收票證領(lǐng)發(fā)單明細(xì)，要注意頁面上有3個標(biāo)簽，驗收入庫時，系統(tǒng)按更正后的信息驗收入庫，單據(jù)原始信息只是票證發(fā)放過程的記錄，不生效。②進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整時，稅收票證應(yīng)按序下發(fā)，因此起始號碼一般不應(yīng)修改。

2、票證管理員發(fā)放錯誤，誤把發(fā)放張三的稅票，下發(fā)李四，李四已驗收入庫？（1）用票人通過“稅收票證上交”模塊，將本次入庫稅票全部上交。（2）票證管理員驗收入庫后，再將該稅票號段發(fā)放給李四。

注：票證管理員下發(fā)過程將通過實例講解，請參加培訓(xùn)人員認(rèn)真聽講。1.3.2 稅收票證驗收入庫需注意事項？

發(fā)果票證管理員對領(lǐng)發(fā)單進(jìn)行過更正操作，驗收入庫時如果票證管理員更正內(nèi)容仍有錯誤，可以點(diǎn)擊“回退更正通知書”按鈕，撤銷更正內(nèi)容，并通知票證管理員重新進(jìn)行更正。1.4 票證月結(jié)

1.4.1 票證月結(jié)與試算平衡的關(guān)系

試算平衡：對票證單位月結(jié)后的數(shù)據(jù)按一定校驗規(guī)則驗證數(shù)據(jù)，確定該月結(jié)后的數(shù)據(jù)是否正確。

試算平衡只能在票證月結(jié)成功的情況下才能進(jìn)行。目前，綜合征管軟件中試算平衡程序上存在在問題，提示的試算平衡失敗提示信息不正確，如有的單位提示試算平衡失敗，暫先不用考慮！！1.4.2 票證帳務(wù)回退規(guī)則

由于以前月份票證數(shù)據(jù)發(fā)生錯誤（如某張繳款書上月已上解入庫銷號，本月發(fā)現(xiàn)錯誤需對該票進(jìn)行刪除等），往往需要進(jìn)行退帳操作，下面以“某張繳款書10月已上解入庫銷號，本月發(fā)現(xiàn)錯誤需對該票進(jìn)行刪除”為例講一下回退規(guī)則：

1、市、縣、用票人（單指發(fā)生錯誤的用票人）三級順序撤銷10月月結(jié)。

2、票證管理員撤銷該用票人的結(jié)報受理記錄。

3、用票人撤銷結(jié)報（建議只撤銷包含錯誤稅票的結(jié)報記錄）

4、用票人撤銷該稅票的上解和入庫銷號，并作廢稅票。

5、用票人重新進(jìn)行結(jié)報（如采用票證自動結(jié)報，目前由于結(jié)報止日系統(tǒng)默認(rèn)為當(dāng)前日期，只能修改結(jié)報起日，因此當(dāng)前日期前未結(jié)報的所有稅票都可能會在本次結(jié)報中包含，會與票證手工結(jié)報手冊信息不一致）。

6、票證管理員重新進(jìn)行結(jié)報受理。

7、用票人、縣、市按序重新進(jìn)行10月結(jié)帳。1.5 稅收通用完稅證

1.5.1稅收通用完稅證票證種類設(shè)置

綜合征管軟件中，票證種類設(shè)置沒有區(qū)分機(jī)器完稅證和手工完稅證，為此，省局在系統(tǒng)中用字軌進(jìn)行區(qū)分：機(jī)器完稅證-（20101）晉國完電，手工完稅證-（20101）晉國完。以后，每年都會通過字軌進(jìn)行區(qū)分。1.5.2 稅收通用完稅證下發(fā)、領(lǐng)用注意事項

1、綜合征管軟件開票時，只能選擇票種，不能選擇字軌。如果一個用票人即領(lǐng)用機(jī)器完稅證，又領(lǐng)用手工完稅證，必然出現(xiàn)完稅證使用無法區(qū)分的情況，導(dǎo)致使用錯誤。因此，要求全省各征收單位，用票人不能既使用機(jī)器完稅證，又使用手工完稅證，如確需如此使用，應(yīng)設(shè)置兩個操作員，分別領(lǐng)用不同的完稅證。

2、如已發(fā)生上述情況，用票人必須將尚未開始使用或次要的完稅證上交票證管理員。

3、請各單位回去認(rèn)真核實，不允許以后發(fā)生上報此類問題的維護(hù)單或問題。

2．票證使用環(huán)節(jié)常見問題

2.1 委托代征業(yè)務(wù)票證使用注意事項 2.1.1 委托代征開票模塊分類：

1、委托代征稅款情況表（無明細(xì)）

業(yè)務(wù)適用范圍：用于無證戶的委托代征稅款征收業(yè)務(wù)，不包括已辦理臨時納稅人登記的無證戶。

操作人員：稅務(wù)機(jī)關(guān)申報征收人員。

票證使用：不需錄入受托單位手工填開的完稅證，只需根據(jù)代征稅款合計打印通用繳款書即可。

2、委托代征稅款開票（固定戶）業(yè)務(wù)適用范圍：用于辦理稅務(wù)登記固定戶的委托代征稅款征收業(yè)務(wù)。

操作人員：分兩種情況，①稅務(wù)機(jī)關(guān)操作人員為受托單位開具通用完稅證（機(jī)器），操作人員為稅務(wù)機(jī)關(guān)申報征收人員；②受托單位手工開具通用完稅證（手工），操作人員為受托單位。

票證使用：分兩種情況，①稅務(wù)機(jī)關(guān)操作人員為受托單位開具通用完稅證（機(jī)器），此處需逐份打印稅票；②受托單位手工開具通用完稅證（手工），通過此模塊錄入手工稅票信息（稅票已手工填開）。

3、委托代征稅款開票（零散稅收納稅人）

業(yè)務(wù)適用范圍：辦理臨時稅務(wù)登記納稅人的委托代征稅款征收業(yè)務(wù)。

操作人員：分兩種情況，①稅務(wù)機(jī)關(guān)操作人員為受托單位開具通用完稅證（機(jī)器），操作人員為稅務(wù)機(jī)關(guān)申報征收人員；②受托單位手工開具通用完稅證（手工），操作人員為受托單位。

票證使用：分兩種情況，①稅務(wù)機(jī)關(guān)操作人員為受托單位開具通用完稅證（機(jī)器），此處需逐份打印稅票；②受托單位手工開具通用完稅證（手工），通過此模塊錄入手工稅票信息（稅票已手工填開）。2.1.2 用票人設(shè)置原則

1、不需將受托單位虛擬為稅務(wù)機(jī)關(guān)操作人員的情形

委托代征業(yè)務(wù)涉及無證戶（不包括已辦理臨時納稅人登記的無證戶）的代征稅款，申報時通過“委托代征稅款情況表（無明細(xì)）”模塊進(jìn)行操作，不需將受托單位虛擬為稅務(wù)機(jī)關(guān)操作人員，但需將該受托單位設(shè)為“三代單位”用票人，并建立稅務(wù)用票人與三代單位之間的代理關(guān)系。

2、需將受托單位虛擬為稅務(wù)機(jī)關(guān)操作人員的情形

委托代征業(yè)務(wù)涉及固定戶、臨時納稅人的代征稅款，申報時通過“委托代征稅款開票（固定戶）”和“委托代征稅款開票（零散稅收納稅人）”模塊進(jìn)行操作，必須將該受托單位虛擬為稅務(wù)機(jī)關(guān)操作人員，不能設(shè)置為“三代單位”。注：由于綜合征管軟件委托代征模塊還不適用“三人單位”用票人設(shè)置模式，因此，在用票人設(shè)置時，對于上述兩種情形，建議都將受托單位虛擬為稅務(wù)機(jī)關(guān)操作人員，這樣便于統(tǒng)一管理。省局已將業(yè)務(wù)需求提交總局，軟件修改后，再統(tǒng)一設(shè)置“三代單位”用票人。2.1.3 三類操作如何結(jié)報？

1、委托代征稅款情況表（無明細(xì)）

用票人通過“票證手工結(jié)報”模塊進(jìn)行結(jié)報，手工結(jié)報操作方法見“1.2.1票證手工結(jié)報”。

2、委托代征稅款開票（固定戶）和委托代征稅款開票（零散稅收納稅人）用票人結(jié)報分兩種情況：①通過上述兩個模塊正常打印或錄入的稅票，通過“票證自動結(jié)報”模塊進(jìn)行結(jié)報，如通過“稅票作廢”或“稅票重打”模塊對上面的稅票進(jìn)行過作廢處理，還需先進(jìn)行“票證作廢清單錄入”和“票證作廢確認(rèn)”操作。②對于實際已填用或作廢，但機(jī)器內(nèi)仍為結(jié)存狀態(tài)的稅票（指手工完稅證），通過“票證手工結(jié)報”模塊進(jìn)行結(jié)報操作。2.2 收入退還書開具注意事項 2.2.1如何手工開具收入退還書？

由于種種原因，簽定三方協(xié)議的納稅人，系統(tǒng)內(nèi)存在重復(fù)扣稅的情況，發(fā)生此情況需退稅時，按以下方法處理：

1、由于全省已取消手工收入退還書，因此退稅時，采用收入退還書（電腦票）手工填開。

2、手工填開并退庫后，用票人在綜合征管軟件中進(jìn)行“票證手工結(jié)報”操作，手工結(jié)報操作方法見“1.2.1票證手工結(jié)報”。需注意的是，稅款金額處應(yīng)按實際退稅額填寫。2.2.2 兩費(fèi)誤收如何退稅？

票證功能啟用后，如發(fā)生兩費(fèi)誤收情況，需退稅時，必須使用行政性收費(fèi)收入退還書。從全省票證領(lǐng)用情況看，目前還沒有一家使用行政性收費(fèi)收入退還書，發(fā)生兩費(fèi)誤收退稅時，都使用收入退稅書。因此需對此業(yè)務(wù)進(jìn)行明確：

1、進(jìn)行兩費(fèi)誤收退稅，用票人必須先從系統(tǒng)中領(lǐng)用行政性收費(fèi)收入退還書，字軌為“國財03602”。

2、目前，軟件還存在問題，神碼正在修改，本月估計能下發(fā)新補(bǔ)丁，如操作此模塊時，系統(tǒng)提示錯誤，應(yīng)是補(bǔ)丁尚未下發(fā)，請等待，并關(guān)注“70.16.16.93”升級說明和省局通知。

2.3 稅票作廢模塊操作注意事項

綜合征管軟件票證功能啟用后，稅票作廢模塊和以前的操作模式相比發(fā)生很大變化，其中最主要的就是不允許“不作廢印刷稅票號碼”。完成稅票作廢操作后，可以到“票證作廢清單錄入”模塊，查詢一下該稅票在票證系統(tǒng)中是否為作廢狀態(tài)，否則應(yīng)及時處理。

2.4 稅票重打模塊操作注意事項

票證功能啟用后，稅票重打操作要注意以下幾類業(yè)務(wù)的操作： 2.4.1為稅庫存銀扣款成功納稅人開具繳款憑證

為稅庫存銀扣款成功納稅人開具繳款憑證，系統(tǒng)中有兩個模塊可以實現(xiàn)：“稅票重打”和“轉(zhuǎn)開電子轉(zhuǎn)帳專用完稅證”。票證功能啟用初期，由于稅票重打模塊軟件存在缺陷，通過該模塊進(jìn)行上述操作會導(dǎo)致票證數(shù)據(jù)錯誤；轉(zhuǎn)開電子轉(zhuǎn)帳專用完稅證由于程充沒有實現(xiàn)與票證關(guān)聯(lián)，也無法完成上述操作。經(jīng)神碼對軟件進(jìn)行修改，目前已能通過“稅票重打”模塊完成為稅庫存銀扣款成功納稅人開具繳款憑證的操作，但操作時需注意以下事項：

1、查詢條件中票證種類應(yīng)為“一聯(lián)式稅收電子轉(zhuǎn)帳專用收據(jù)”或“一聯(lián)式行政性收費(fèi)（電子）轉(zhuǎn)帳專用收據(jù)”，新印刷稅票號碼必須錄入（首次打印時，原印刷稅票號碼應(yīng)為空；重打過后，下次對該稅票進(jìn)行重打時，原印刷稅票號碼為上次打印的稅票號碼，如錄入新印刷稅票號碼，系統(tǒng)會作廢原印刷稅票號碼，同時“原印刷稅票號碼是否作廢”選項系統(tǒng)會自動勾選）。

2、在稅票重打模塊中，系統(tǒng)會對錄入的新印刷稅票號碼進(jìn)行校驗。校驗規(guī)則：票證種類為原稅票信息的票證種類，新印刷稅票號碼為用票人該票種的結(jié)存空白票。

3、目前，各單位只能通過該模塊實現(xiàn)為稅庫存銀扣款成功納稅人開具繳款憑證，不能通過其他模塊實現(xiàn)此業(yè)務(wù)。2.4.2 其他注意事項

由于稅票重打模塊中，“新印刷稅票號碼”需手工錄入，因此應(yīng)區(qū)別以下幾種情況：①如果紙質(zhì)稅票實際未打印，此時不錄入新印刷稅票號碼，系統(tǒng)會將原稅票信息重新打??；②如果紙質(zhì)稅票已作廢，需換開新的稅票，此時應(yīng)錄入新印刷稅票號碼，系統(tǒng)會自動勾選“原印刷稅票號碼是否作廢”選項，原印刷稅票號碼作廢；③一般情況下，“原印刷稅票號碼是否作廢”選項系統(tǒng)會根據(jù)用戶實際錄入情況自動進(jìn)行處理，不需人為干預(yù)。2.5 開票操作需注意事項 2.5.1印刷稅票號碼生成規(guī)則

票證功能啟用后，各類開票界面印刷稅票號碼由以前需手工錄入變?yōu)橄到y(tǒng)自動生成，操作時需注意以下幾點(diǎn)：

1、稅票種類下拉列表中一般為五類“501通用繳款書”、“521通用完稅證”、“551稅收轉(zhuǎn)帳專用完稅證”、“571稅收罰款收據(jù)”和“591一聯(lián)式稅收電子轉(zhuǎn)賬專用完稅證”，其中：“501通用繳款書”、“521通用完稅證”用于征收一般稅款（非稅庫銀），“571稅收罰款收據(jù)”用于征收行為罰款，“591一聯(lián)式稅收電子轉(zhuǎn)賬專用完稅證”用于稅庫存銀扣款，“551稅收轉(zhuǎn)帳專用完稅證”暫不使用。注：操作時，一定要注意銀稅實時保留和開具紙質(zhì)稅票與稅票種類的對應(yīng)關(guān)系，如選擇銀稅實時保留一定要將稅票種類選擇為“591一聯(lián)式稅收電子轉(zhuǎn)賬專用完稅證”。

2、印刷稅票號碼起號系統(tǒng)根據(jù)用戶選擇的稅票種類，從用票人結(jié)存中按順序生成，如果是“591一聯(lián)式稅收電子轉(zhuǎn)賬專用完稅證”，印刷稅票號碼起號不允許錄入。

3、為了保證征收系統(tǒng)與票證系統(tǒng)信息一致，印刷稅票號碼起號一定要與紙質(zhì)稅票核對，如不一致，應(yīng)查明原因及時處理，不能在發(fā)生錯誤的情況下繼續(xù)開票（試運(yùn)行中，很多單位都發(fā)生此類操作錯誤，應(yīng)引起足夠重視），導(dǎo)致系統(tǒng)中產(chǎn)生大量錯票、重復(fù)票。

4、印刷稅票號碼起號不允許手工修改。2.5.2 待處理按鈕

綜合征管軟件中，待處理按鈕主要用于損失、印刷錯誤等原因，導(dǎo)致該稅票無法正常使用，通過待處理功能跳過問題稅票，待處理狀態(tài)的稅票只能通過“稅收票款損失報告單”文書進(jìn)行損失核銷處理。因此，一旦誤點(diǎn)了待處理按鈕，目前各單位只能通過上報維護(hù)單，由省局后臺修改該稅票狀態(tài)。

第二篇：學(xué)生常見問題處理方法專題

1、對于開朗、活潑、愛說話的孩子，教師如何處理？

這樣的學(xué)生活潑好動、精力充沛、興趣、注意力易轉(zhuǎn)移。對這類學(xué)生，采用和風(fēng)細(xì)雨、輕描淡寫式的批評已經(jīng)不能讓其警惕，對其嚴(yán)重的錯誤必須要嚴(yán)厲指出。這類措詞要尖銳，語調(diào)要激烈一些，但絕不能諷刺和挖苦。同時，對這類學(xué)生應(yīng)該采取高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的方法，教他們認(rèn)真地做每一件事，并善始善終，培養(yǎng)他們堅韌、耐力等個性品質(zhì)。

2、對于性格調(diào)皮、專橫、大大咧咧的孩子，教師如何處理？

對這種氣質(zhì)的學(xué)生的教育要用情去感化他們，要從學(xué)生切身利益出發(fā)，漸進(jìn)式的交談。否則他們會即刻把鋒芒指向批評他們的人。因為他們的防衛(wèi)心理特別強(qiáng)，當(dāng)他們情緒激動時，應(yīng)該避其鋒芒，想辦法穩(wěn)定他們的情緒，引導(dǎo)他們認(rèn)識自己的錯誤和缺點(diǎn)，把批評信息漸進(jìn)傳遞給他，最后達(dá)到教育的目的。

3、對于性格孤僻、膽小、不愛說話的孩子，教師如何處理？

對這類學(xué)生，教師首先，應(yīng)該在感情上關(guān)心和信任他們，多接近他們，善于走進(jìn)他們的心靈，是他們愿意說出心理話。其次，教師要給他們創(chuàng)造與別人交往，在集體說話的機(jī)會。鼓勵他們樂群，是他們體會到人間和集體的溫暖，從而克服憂郁、多疑、多愁善感的消極心理。最后一點(diǎn)，教師批評這些學(xué)生時，不要再公共場合批評他們，避免傷了他們的自尊心，出現(xiàn)意外后果。

1.學(xué)生打瞌睡，“呼嚕聲”一下子把全班同學(xué)的目光吸引了過去，教師如何處理？ 教師首先要穩(wěn)定自己的情緒，千萬不能在學(xué)生面前發(fā)脾氣，否則會失去教師的威信，也 會影響全班同學(xué)的情緒和課程進(jìn)度。教師可以讓他的同桌把他叫醒，用平和的語氣對說：“現(xiàn)在這個天氣比較容易使人想睡覺，但睡著的話容易著涼，著涼可能就會生病，生病就不好了。同學(xué)，你覺得想睡覺得話，可以站起來，等到不困了在坐下來?！?/p>

4、如何處理遲到的學(xué)生？

首先，要了解孩子吃到的原因，是不是有特殊的情況。在處理遲到的問題上分兩種情況來看。對于偶爾遲到的學(xué)生，不要小題大做，讓他們明白遲到是不對的，有事要提前讓家長或同學(xué)幫忙請假；對于連續(xù)遲到的學(xué)生，教師要引起注意，調(diào)查遲到的原因，和家長及時溝通，安排好同小區(qū)的同學(xué)做好監(jiān)督，不讓他遲到。

5、如何處理有矛盾的兩個學(xué)生？

當(dāng)學(xué)生發(fā)生沖突時，教師要穩(wěn)定自己的情緒，不要不分青紅皂白地將同學(xué)批評一通，因為你的處理方式將直接影響到學(xué)生。學(xué)生往往會模仿老師的方法來處理問題。而且，對于未曾了解清楚、未能把握全過程的事情，教師切忌急于下定論，造成“錯案”。當(dāng)學(xué)生之間發(fā)生矛盾或沖突時，教師應(yīng)該及時到場，向當(dāng)事人詢問事情的前因后果，有時也可以從旁觀的學(xué)生那里得到信息。然后應(yīng)該讓當(dāng)事人雙方冷靜下來，并且回避其他同學(xué)，以免激化矛盾。在學(xué)生冷靜后，讓學(xué)生先反省，先談自己的過失。因為孩子大多開口就會說“他怎樣怎樣”把責(zé)任推在別人身上。讓學(xué)生說說自己，可以是他自己意識到在矛盾中自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任，然后引導(dǎo)學(xué)生、主動承認(rèn)錯去、主動地向?qū)Ψ奖硎厩敢?，化解雙方的矛盾。

6、學(xué)生為什么會偏科？

學(xué)生偏科有很多原因，我著重從以下三點(diǎn)來分析：

第一興趣。興趣是最好的老師。學(xué)生因為興趣愛好不同容易出現(xiàn)偏科現(xiàn)象。

第二老師。部分老師因為某科老師而出現(xiàn)偏科的現(xiàn)象。

第三環(huán)境。學(xué)生之間經(jīng)常在一起學(xué)習(xí)、探討的科目，會影響學(xué)生對那些科目的偏好。

7、教師如何與學(xué)生溝通？

1)

溝通離不開教師對學(xué)生的了解。教師首先要盡快記住所有學(xué)生的名字。其次，教師要了解學(xué)生的家庭情況、興趣愛好、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣等等。

2)

溝通需要教師理解和尊重學(xué)生?，F(xiàn)在的初中生處于青春期，這一時期有它的特殊性。正是長身體、長知識的階段，生理和心理發(fā)生急劇的變化。從心理上來說，一方面覺得自己已經(jīng)長大，希望擺脫束縛管教，常以成人自居，自尊心強(qiáng)。另一方面，遇到困難有渴望能夠得到幫和理解。作為老師要理解和尊重他們，保護(hù)好他們的自尊心。

3)

溝通建立在師生平等的關(guān)系基礎(chǔ)上。首先，教師要把自己和學(xué)生平等對待。如果教師一直高高在上，總是俯視學(xué)生，總是看到學(xué)生的不足，看不到自己的缺點(diǎn)，是不能很好地溝通的。教師和學(xué)生在人格上是平等的。當(dāng)學(xué)生有錯，教師應(yīng)該加以正確的批評和引導(dǎo)，幫助學(xué)生改正錯誤，走入正途。人非圣賢，孰能無錯。教師自己有時難免有錯，要勇于子我批評，勇于向?qū)W生承認(rèn)錯誤。俗話說：“言教不如身教。”在教師以身作則的影響下，學(xué)生肯定會養(yǎng)成承認(rèn)錯誤的好習(xí)慣。其次，教師要平等對待每一位學(xué)生，對學(xué)生一視同仁。在一個班級里，學(xué)生肯定會有差異，成績上的差異、個性的差異、家庭情況的差異??教師不能因為這些差異，就“差異”對待學(xué)生。我們應(yīng)該把愛心撒向每一位學(xué)生，絕不能施給部分學(xué)生或個別學(xué)生。

4)

溝通時，教師要講究溝通方式。教師和學(xué)生溝通最慣用的方式是面對面。面對面有很多好處，直接方便，有利于溝通徹底，但是這種面對面的溝通要注意時間和地點(diǎn)。學(xué)生的自尊心很強(qiáng)。如果在課堂上、大庭廣眾之下就指出他們的錯誤，他們會覺得丟面子，即使意識到自己錯了，也不肯很好的接受。所以應(yīng)該盡量避免人多的場合批評學(xué)生?？梢哉n后把學(xué)生教到辦公室，當(dāng)然最好是其他教師不在的時候，和學(xué)生心平氣和地交流。這樣學(xué)生比較容易接受。除了面對面溝通之外，還可以通過其他方法與學(xué)生溝通。比如，教師可以把對學(xué)生的要求、表揚(yáng)、批評、建議等寫在作業(yè)的后面。用文字方式的溝通，有時比直接的語言的方式效果好。

8、教師如何與家長溝通？

【參考答案】（1)教師應(yīng)該表現(xiàn)出誠意，讓家長信任，愿意說出自己的心里話；（2)溝通時需要教師理解和尊重家長；

（3)溝通時注意語言技巧，注意先講孩子優(yōu)點(diǎn)，慢慢引出缺點(diǎn)；（4)認(rèn)真傾聽家長意見。

1)

教師要用誠心架起溝通的橋梁。如果教師把學(xué)生當(dāng)成自己的孩子看待，以為了孩子好，幫助孩子進(jìn)步為出發(fā)點(diǎn)去考慮問題和處理問題，就會讓家長心里沒有距離感，放下戒備心理，從而放心把孩子交給您。即使是批評學(xué)生，家長也可以接受，也不會挑剔。

2)

“尊重”是教師與家長溝通的前提。盡管在教師與家長的關(guān)系中，教師起主導(dǎo)作用，但他們在人格上是完全平等的。因此，教師必須尊重學(xué)生家長，特別是要尊重所謂“差生”和“不聽話”孩子的家長。

3)

注意溝通時的語言技巧。有的家長很看重自己的孩子，不喜歡聽到自己孩子的缺點(diǎn)。所以與這樣的家長溝通時，教師就要巧妙使用自己的語言先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，然后再由淺入深地點(diǎn)出不足。另外，不要一開始就切入正題，待家長心情趨于平靜時再反映孩子的情況。我們的目的讓家長明白，討論孩子的不足，目的是希望得到家長的支持，以便家校共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。

4)

要認(rèn)真傾聽家長的意見。教師應(yīng)該重視家長的意見，要懂得虛心聽取家長的意見，采納家長合理的建議，促使自己不斷完善教師或班主任的策略，避免判斷失誤，做到公平公正地解決問題，從而受到學(xué)生和家長的信任。

9、教師如何處理與同事之間的關(guān)系？

一是要互相尊重、互相信任。既要有對自己正確的評價，也要有對他人全面、客觀的評價。要注意克服自傲、嫉妒的心態(tài)。當(dāng)發(fā)生沖突時，要寬容大度。虛懷若谷。二是相互合作與交流。學(xué)校工作是整體，必須靠全體教職工同心協(xié)力，互相配合和支持。每個教師都有其自身的優(yōu)勢，教師之間的交往穎充分挖掘互補(bǔ)功能，是之災(zāi)互相交往中實現(xiàn)思想上的互助、信息的互換、情感上的融洽和知識上的整合，以提高整個隊伍的專業(yè)化水平。三是情感互動。通過互動，促進(jìn)交往的動態(tài)平衡發(fā)展，達(dá)到每個人價值的最大實現(xiàn)，從而在群體中，形成互相欣賞、互相促進(jìn)、互相競爭的交往機(jī)制。

10、班主任應(yīng)該如何協(xié)調(diào)任課教師與學(xué)生之間的矛盾沖突？

1）班主任應(yīng)該及時主動與任課教師溝通，向教師介紹班級學(xué)生的情況，特別是個性較強(qiáng)、表現(xiàn)較突出的學(xué)生，讓任課教師對學(xué)生的性格有一個全面的了解，以便更好地開展教學(xué)工作。

2）班主任應(yīng)該在學(xué)生中樹立任課教師的威信。班主任應(yīng)該加強(qiáng)對學(xué)生的尊師教育，讓學(xué)生尊敬、信任每一位任課教師，積極配合每一位教師的教學(xué)工作，珍惜每一位教師的勞動成果，是教師有成就感。

3）一旦師生發(fā)生沖突，班主任了解情況后，首先要分析判斷。如果任課教師能夠處理，則班主任不一定要出面，可以在事后學(xué)生情緒穩(wěn)定下來。有了一定的反思后再做進(jìn)一步的教育，效果可能更好。

4）班主任要主動為任課教師排憂解難。每一個任課教師都有可能遇到工作、生活中的困難，甚至挫折。班主任要主動關(guān)心任課教師，盡量為任課教師排憂解難。

11、怎樣與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通?

A 如果要進(jìn)行良好的溝通就要積極主動地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)生活情況，表現(xiàn)出真誠的關(guān)心，如果學(xué)生感受到了教師的愛，信任教師，則肯定會樂于與教師進(jìn)行溝通

B 對于不同的學(xué)生采取不同的溝通方式，對于調(diào)皮的學(xué)生就要經(jīng)常談話，督促他改進(jìn)缺點(diǎn)。對于不善言談和性格孤僻的學(xué)生，還可以進(jìn)行書信和談話相結(jié)合的方式，想方設(shè)法走進(jìn)學(xué)生的心靈。語言要幽默，委婉，含蓄

C 能夠設(shè)身處地的為學(xué)生著想，感受學(xué)生的內(nèi)心世界。

D良好的溝通，需要耐心的聆聽對方，了解他心中的感受。教師對學(xué)生積極聆聽的態(tài)度，可以使學(xué)生覺得受到重視并肯定自己的價值。要避免當(dāng)學(xué)生講話時，急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)

12、如何對待差生？如何發(fā)現(xiàn)“差生”身上的閃光點(diǎn)？

A 應(yīng)該公正，平等地對待差生，尊重他們的人格，聽取他們的意見，從而對他們產(chǎn)生一種激勵作用。對差生，要多幾分尊重，多幾分理解

B 必須大力進(jìn)行感情投資。學(xué)生對老師有感情，才會聽取老師的教誨。否則，老師的苦口婆心的教育只是徒勞

C 挖掘“閃光點(diǎn)”，幫助后進(jìn)生在學(xué)生心目中占有一席之地，為他們不斷創(chuàng)造成功的機(jī)遇。想獲得成功是人們普遍的心里愿望，幫助他們樹立信心，促進(jìn)自身的轉(zhuǎn)化，在各項活動中，特別注意鼓勵差生積極參與，發(fā)揮他們各自的愛好和專長，為他們創(chuàng)造成功的條件的機(jī)遇

13、如果有學(xué)生在課堂上故意刁難，你該如何應(yīng)對？

現(xiàn)在的青少年很叛逆，不會輕易佩服和聽從教師，尤其是對于剛走上講臺的青年教師，他們會進(jìn)行嚴(yán)格的考察，比如問一些很難的題，故意刁難老師，這就對年輕教師提出了挑戰(zhàn)

要想應(yīng)對這樣的挑戰(zhàn)，就要求年輕教師有過硬的專業(yè)知識，對于知識上的問題，不輕易被難住。但任何教師都會有自己不明白的問題，尤其是如今這樣一個信息爆炸的時代，面對形形色色的學(xué)生，課堂上會出現(xiàn)很多的突發(fā)狀況，這就要求我們做一名聰明的教師，冷靜思考，巧妙處理。面對故意刁難自己的學(xué)生，首先不可以正面回?fù)?，不可以著急，先冷處理一段時間，然后可以找其談話，甚至可以告訴他：“老師需要你的支持和幫助，就像你也需要別人的支持一樣”，用真誠打動他，并在今后的日子里，逐漸樹立威信。

14、同樣是小學(xué)三年級的學(xué)生，在作文中都表達(dá)了一種同樣的愿望：希望自己將來能做馬戲團(tuán)的小丑。一位老師的評語是：“胸?zé)o大志，真沒出息！” 一位老師的評語是：“愿你把歡笑帶給全世界！” 請你對兩位老師的評語分別做出評價。

顯然是第二位老師的評價更合適。第一位老師的評價不僅傷害了孩子的自尊心，同時也給學(xué)生灌輸了這樣的思想：“工作有尊貴和卑微之分”。給學(xué)生灌輸了一種錯誤的價值觀

社會中有并且需要各種各樣的職業(yè)，只要的合法的，對人類的發(fā)展有益的，我們就應(yīng)該尊重和肯定其價值。我們的學(xué)生不可能人人國家領(lǐng)導(dǎo)，世界富豪，我們應(yīng)該尊重他們，幫助他們樹立正確的人生觀，價值觀，使他們有差異的個性發(fā)展，實現(xiàn)自我價值

15、如何對待學(xué)困生？

真心關(guān)愛與耐心輔導(dǎo)是轉(zhuǎn)化學(xué)困生的關(guān)鍵

【摘要】教育有規(guī)律，但沒有一條規(guī)律適合于所有的學(xué)生。在今天——教育飛速發(fā)展的今天，我深知自己的責(zé)任是塑造學(xué)生的個性。把我的學(xué)生塑造成活生生的人——有自己的獨(dú)到見解、有自己的獨(dú)特個性、有骨氣、健全的人。因此我努力學(xué)習(xí)借鑒名師育人經(jīng)驗，結(jié)合自己的實際，思考、探索適合自己的管理路子，在實踐的過程中不斷地反思，不斷地總結(jié)，以使教育工作更加有利于學(xué)生的成長。“我相信后進(jìn)生是可以轉(zhuǎn)化過來的。”

【關(guān)鍵詞】

真心關(guān)愛 ；

耐心輔導(dǎo)。

在多年的小學(xué)語文教學(xué)實踐中，我深感學(xué)困生的轉(zhuǎn)化是教育是否成功的關(guān)鍵，學(xué)困生的表現(xiàn)也各不相同。有“學(xué)業(yè)型學(xué)困生”，還有一種屬于“品行型學(xué)困生”。這兩類學(xué)生在班級中為數(shù)不少，因此在平時教育教學(xué)過程中我注意觀察這些學(xué)生的表現(xiàn)，根據(jù)他們的各自特點(diǎn)，研究轉(zhuǎn)化這些學(xué)困生的方法。我們設(shè)身處地的想一想，任何一個學(xué)生誰不想受到別人的夸獎和稱贊？學(xué)困生非常需要別人的認(rèn)可和尊重。而這種認(rèn)可和尊重有時是很低的，只要一個欣賞的眼神、一句“聽懂了嗎”之類的問候他們就受寵若驚了。

針對學(xué)困生各自不同的特點(diǎn)，我們的轉(zhuǎn)化方法也應(yīng)該因人而異，為了全面提高學(xué)生整體素質(zhì)，培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的有用人才，我們必須對學(xué)生因材施教，個別輔導(dǎo)是因材施教的重要措施，應(yīng)該十分重視。在多年工作實踐中，我通過真心的關(guān)愛和耐心的輔導(dǎo)，在如何培養(yǎng)學(xué)困生的學(xué)習(xí)能力方面受到了良好的效果。下面談?wù)勎业囊稽c(diǎn)淺顯做法：

一、建立良好的師生關(guān)系。

俗話說“親其師而信其道”，為了改變學(xué)困生的厭學(xué)情緒，我經(jīng)常有意無意的請他們幫忙。例如：上課時，我特意不拿作業(yè)本，到教室之后，請他們當(dāng)中的某一個幫我到辦公室拿，還表揚(yáng)他勤快；平時測試，請他們幫助分發(fā)試卷；課余，邀請他們一起打籃球，鼓勵他們，要有信心；有時與他們一起拉家常。有個叫小明的同學(xué)在日記中寫道：“語文老師很平易近人，他不小看我們這些成績不好的學(xué)生，還經(jīng)常和我們一起談心、打籃球，我很感謝他??”在我的默默期待中，這些學(xué)困生，上課有時也能認(rèn)真聽課了，作業(yè)也愿意做了，有時還會主動向我請教一些問題，對他們的點(diǎn)滴進(jìn)步，我都及時的鼓勵，給予表揚(yáng)。經(jīng)過一段時間的努力，我和這些學(xué)困生建立了融洽的師生關(guān)系，為下一步的轉(zhuǎn)化工作打下堅實的基礎(chǔ)。

二、關(guān)愛學(xué)困生，對他們的輔導(dǎo)做到心中有數(shù)。

每學(xué)期初，在制訂教學(xué)計劃時，根據(jù)教學(xué)要求和全班學(xué)生語文的實際水平，確定輔導(dǎo)對象。主要是需要進(jìn)行輔導(dǎo)學(xué)困生對象。對優(yōu)等生，激勵他們刻苦鉆研繼續(xù)提高，在學(xué)習(xí)上起帶頭作用；對學(xué)困生除了摸清底子，列成表冊，做到心中有數(shù)，因材施教促使他們不斷提高學(xué)習(xí)效果外，我還從關(guān)心和愛護(hù)他們?nèi)胧?，以調(diào)動他們的積極性為突破口，以正面鼓勵表揚(yáng)為手段大抓了以下四點(diǎn)，受到了顯著的效果。

一是擴(kuò)大閃光點(diǎn)。作為班主任要經(jīng)常發(fā)現(xiàn)學(xué)困生的閃光點(diǎn)。對其小小的進(jìn)步，我在班上及時表揚(yáng)、鼓勵，使他們樹立了信心，消除了“我不如別人”的思想顧慮，從而不斷改正缺點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，奮發(fā)向上。如我班李敏同學(xué)，平時上課膽小，不善發(fā)言，學(xué)習(xí)困難。但有一次參加活動時，她又說又跳，博得了眾多老師和同學(xué)的好評。活動后，我及時找她談心，充分肯定了她今天的表現(xiàn)，鼓勵她以后不管在什么場合都要踴躍表現(xiàn)自己，她興奮得連連點(diǎn)頭。不長的時間，不光是參加活動的積極性空前上漲，學(xué)習(xí)興趣也越來越濃，學(xué)期結(jié)束，還被評為優(yōu)秀學(xué)生。

二是捕捉動情點(diǎn)。作為教師，要善于接近他們。我經(jīng)常通過和他們談心，摸清了他們的思想脈搏，抓住引起他們情緒波動與思想斗爭的事情，貼近他們的心靈，以無限的關(guān)愛促其轉(zhuǎn)化。

三是抓住轉(zhuǎn)折點(diǎn)。學(xué)困生的轉(zhuǎn)變是漸進(jìn)的。由于他們的認(rèn)識能力和分辨能力差，意志十分薄弱，取得進(jìn)步后易出現(xiàn)反復(fù)。所以，我始終堅持“鍥而不舍，金石可鏤”的態(tài)度，耐心扶持學(xué)困生的進(jìn)步，使他們能一步一個腳印的朝前走。

四是巧治薄弱點(diǎn)。學(xué)困生之所以“后進(jìn)”各不相同，各是有因，作為班主任必須針對其不同的薄弱環(huán)節(jié)，對癥下藥。我對組織紀(jì)律較差的學(xué)生讓他負(fù)責(zé)日常考勤登記，檢查同學(xué)課間紀(jì)律，以此方式促使他們養(yǎng)成遵守紀(jì)律的良好習(xí)慣。

總之，在對待學(xué)困生的工作上應(yīng)“少一點(diǎn)埋怨，多一點(diǎn)熱愛，少一點(diǎn)牢騷，多想點(diǎn)辦法；少一些定式，多一些創(chuàng)新”，唯其這樣，學(xué)困生才能和其他學(xué)生一樣取得可喜的成績，享受到“我能行”的喜悅。

三、為學(xué)生著想，改進(jìn)教學(xué)方式和方法

1、改進(jìn)教學(xué)方法，利用多種手段，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，“寓教于樂”，努力創(chuàng)造和諧、愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境，使他們在教師親切的話語中學(xué)知識；在直觀教具的演示中增強(qiáng)理解能力；在游戲中開闊視野，增強(qiáng)學(xué)生對具體事物的感受力，提高對客觀事物的認(rèn)識。

2、發(fā)揮優(yōu)勢，樹立學(xué)習(xí)語文的自信。

我細(xì)細(xì)觀察每一個“語文學(xué)困生”，發(fā)現(xiàn)他們身上總有學(xué)習(xí)語文的優(yōu)勢：如有的學(xué)生記憶力強(qiáng)，但被懶惰遮蓋了；有的學(xué)生有講故事才能，講起故事來繪聲繪色，但寫字馬虎潦草；有的學(xué)生思維獨(dú)特，經(jīng)常能提出與眾不同的看法，獨(dú)辟蹊徑地分析人物的性格??

對于這些“語文學(xué)困生”的優(yōu)勢與不足，我經(jīng)常隨時記錄在一本本子上，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)讓其表現(xiàn)，用我和同學(xué)們鼓勵或贊賞的目光放大他們的這種優(yōu)勢，讓他們從中竭取自信的力量。記得一位“語文學(xué)困生”，他有著過人的記憶力，每次快速記憶成語，他總能在最短的時間牢牢記住。一次偶然的機(jī)會，他的這個才能得到了展示，贏得了同學(xué)們?nèi)缋装愕恼坡暫土w慕的目光，從此一發(fā)不可收拾。每次，他都是全身心地投入，他盼望著語文課的到來，盼望著每次展示的機(jī)會，他的自信心就這樣悄悄地膨脹。原本他的作文總是寫不具體，一段時間下來，寫作文時居然會使用優(yōu)美詞句了。原來他課后經(jīng)常背誦這些優(yōu)美詞句。

2、在課堂教學(xué)中，指定個別受輔導(dǎo)的學(xué)困生回答難度適當(dāng)?shù)膯栴}，或做指定的練習(xí)時，用不同標(biāo)準(zhǔn)要求理解層次不同的學(xué)生。對學(xué)困生則根據(jù)他們掌握的基本知識進(jìn)行不同問題的測試，減少他們失敗的次數(shù)，增強(qiáng)他們“我能行”的自信心。例如：我班的丁樂同學(xué)就是這樣一個典型，從我接手這個班級就對他印象較深，他上課回答問題時總是低著頭，說話時聲音很輕而且含糊其辭。每次輪到他回答問題，學(xué)生總是嘲笑他；他的作業(yè)也存在很大問題，字跡潦草，錯誤率較高。于是我對他的平時舉動特別關(guān)注，發(fā)現(xiàn)他上課與下課時的狀態(tài)完全不同。他上課時萎靡不振，下課時卻生龍活虎，時常找一些新鮮玩意和幾個同學(xué)一同玩耍。針對他的這些特點(diǎn)我也采取了一些相應(yīng)地措施。例如：上課經(jīng)常提問他，但是選擇一些難度較低的問題，一旦他回答正確就給予鼓勵。下課抽空就找他談話，了解他的愛好，我不定期找他談話，一段時間后，我從其他任課老師那兒了解到，他上課時發(fā)呆、回答含糊的情況有了明顯地改善。

3、滿足他們的需要，彌補(bǔ)語文學(xué)習(xí)中的缺漏。

“語文學(xué)困生”的內(nèi)心也希望把語文學(xué)好，希望有人伸出援助之手，幫助他們彌補(bǔ)某方面的缺漏。

例如：有兩個以前迷戀電腦的學(xué)生，語文基礎(chǔ)知識和基本技能極差，成績不合格。在幫助他們樹立學(xué)習(xí)語文的信心、激起他們的興趣后，他們更需要我持續(xù)地幫助他們彌補(bǔ)缺漏，掃除前進(jìn)的障礙。我的具體做法是：從課內(nèi)和課外補(bǔ)起。

課堂上，每當(dāng)學(xué)習(xí)生字新詞、練讀課文時，我就站在他們的身邊，悄悄地告訴他們：準(zhǔn)備一會兒上黑板默寫，一會兒朗讀課文。我用“心理暗示法”喚起他們的學(xué)習(xí)熱情，用“任務(wù)驅(qū)動法”促使他們自覺主動地學(xué)習(xí)。課后，針對他們在課堂上尚未掌握的知識，請到辦公室單獨(dú)練習(xí)鞏固。這是一種“馬拉松式”的彌補(bǔ)方式，必要時還要彌補(bǔ)以前學(xué)過的尚未掌握的知識技能。但很長一段時間下來，這種彌補(bǔ)方式發(fā)生了“質(zhì)的變化”。他們不需要我提醒了，自主地找我檢查，詢問我什么時間有空。

4、張揚(yáng)他們的自主性，進(jìn)行適當(dāng)評價與激勵。

“學(xué)困生”大都十分在意老師對他們的評價。我對他們的評價落在“自主”上。記得有一次，我發(fā)給學(xué)生每人一本新的讀書筆記本，要求學(xué)生自己利用午讀時間主動完成。第一次的讀書筆記少了兩本。我改變了以往的等第評價方式，換成了一個個精美的“五角星”。發(fā)下作業(yè)本后，學(xué)生們歡呼雀躍，個個眉飛色舞向他人炫耀。唯有那兩個沒交作業(yè)的“語文學(xué)困生”沉默了。沒隔一節(jié)課，我的辦公桌上就悄悄地放著那兩本少交的讀書筆記本。從未有過的工整字跡，竟然密密麻麻地寫了一頁。我暗自高興，認(rèn)真地貼上了兩顆漂亮的“五角星”，以此肯定他們的作業(yè)“自主性”。從此，他們不再少交讀書筆記了。蘇霍姆林斯基說：“學(xué)習(xí)愿望是學(xué)生自主學(xué)習(xí)的重要動因?！蔽蚁耄阂苍S是我用期待性的評價喚醒了他們自主學(xué)習(xí)語文的意識吧。

5、與家長及時取得聯(lián)系，請家長配合教師檢查學(xué)生當(dāng)天的學(xué)習(xí)內(nèi)容。與各科教師密切配合協(xié)同教育，促進(jìn)他們各方面的發(fā)展。我班就有這樣一位學(xué)困生，他的主要問題就是經(jīng)常違反校規(guī)。我只能聯(lián)系他的家長，從家長那兒了解到他們家庭出現(xiàn)問題，父母離異，孩子在家沒人管。聽到這種情況我當(dāng)時也非常灰心，畢竟單憑我在學(xué)校這點(diǎn)時間，很難有效地進(jìn)行教育，我想放棄。但是，一次他爺爺?shù)膩碓L使我感到他的家庭還對他抱有很大希望，并且也愿意配合學(xué)校轉(zhuǎn)變這個孩子。于是，我通過多次與他的家長的交流，了解了他在家的表現(xiàn)，知道了他現(xiàn)在出現(xiàn)種種不良行為的原因。于是我與家長商量，希望家長能在家對孩子施加一些壓力，如：限制孩子的花銷，關(guān)注孩子上學(xué)和放學(xué)回家的時間。有了家長的配合，我在學(xué)校的工作也就更加從容。

總之，不同的學(xué)困生有各自不同的特點(diǎn)，我們的轉(zhuǎn)化方法也應(yīng)該因人而異。但是在教育和轉(zhuǎn)化過程中，我們必須及時的思考與反思，因為他們之間也會有一些共性，這些共性可以對我們以后的工作有借鑒作用，可以使我們少走彎路。

16、如何培養(yǎng)后進(jìn)生？

1)

培養(yǎng)學(xué)生的自尊心。學(xué)生的自尊心很強(qiáng)，特別是初中生。初中生正處于青春期，非常敏感。這就要求教師不能歧視差生，要公平對待所有學(xué)生，做到一視同仁，保護(hù)好每一位學(xué)生的自尊心。

2)

培養(yǎng)學(xué)生的自信心。第一：在感受成功中培養(yǎng)自信。大多數(shù)后進(jìn)生由于學(xué)習(xí)差，往往失去自信，對自己失望。作為教師要培養(yǎng)后進(jìn)生的自信，讓他們感到自己的成功，在成功中培養(yǎng)自信。第二：取長補(bǔ)短，深入挖掘。雖然后進(jìn)生學(xué)習(xí)有困難，但并不是一無是處。后進(jìn)生往往是體育的健將，唱歌、繪畫的能手，勞動的標(biāo)兵??他們的品質(zhì)往往會比學(xué)習(xí)好的同學(xué)還要好。作為教師，要善于發(fā)現(xiàn)后進(jìn)生的長處，發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)，并及時給予表揚(yáng)，要用他們的長處彌補(bǔ)他們的短處，要想辦法挖掘他們的潛能，引導(dǎo)他們把注意力轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)上來，從而激發(fā)他們學(xué)習(xí)的積極性和主動性。第三：給后進(jìn)生創(chuàng)造機(jī)會，展示自我。后進(jìn)生往往會被教師、同學(xué)們遺忘。作為一個及格的教師，要時刻把后進(jìn)生放在心上，要給他們多創(chuàng)造機(jī)會，讓他們嫩個展示自我，培養(yǎng)他們的自信心。第四：教師要有耐心，要給予學(xué)生合理的期待。后進(jìn)生的轉(zhuǎn)變時一個長期的、復(fù)雜的過程，有些孩子有很強(qiáng)的韌性。對于他們的教育不是一次就可以成功的，他們也可能反復(fù)犯錯誤。所以，教師要有耐心，應(yīng)該允許孩子改正錯誤有一定的時間和空間。

3)

激勵學(xué)生的上進(jìn)心。第一：利用集體的力量。后進(jìn)生往往缺乏的是大家的關(guān)心，教師要動員其他同學(xué)不能歧視他們，要主動去幫助他們，考集體的感情去影響這些學(xué)生。第二：開展各種有益的活動。每一項活動都為后進(jìn)生安排一個任務(wù)，讓他們覺得老師是重視他們的，他們就會更加積極、主動，也讓他們在有意義的活動中受到教育。

17、如何培養(yǎng)后進(jìn)生的學(xué)習(xí)興趣？

1）利用直觀形象的教學(xué)激發(fā)后進(jìn)生的好奇心，探索事物求知欲和濃厚的學(xué)習(xí)興趣。

2）給后進(jìn)生創(chuàng)設(shè)更多機(jī)會，展示自我。

3）善于發(fā)現(xiàn)后進(jìn)生身上的閃光點(diǎn)，充分發(fā)掘他們的潛能，引導(dǎo)他們把注意力轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)上來，從而激發(fā)他們學(xué)習(xí)的積極性和主動性。

34.學(xué)生打瞌睡，“呼嚕聲”一下子把全班同學(xué)的目光吸引了過去，教師如何處理？

教師首先要穩(wěn)定自己的情緒，千萬不能在學(xué)生面前發(fā)脾氣，否則會失去教師的威信，也

會影響全班同學(xué)的情緒和課程進(jìn)度。教師可以讓他的同桌把他叫醒，用平和的語氣對說：“現(xiàn)在這個天氣比較容易使人想睡覺，但睡著的話容易著涼，著涼可能就會生病，生病就不好了。同學(xué)，你覺得想睡覺得話，可以站起來，等到不困了在坐下來?！?/p>

18近幾年來，“留守學(xué)生”越來越引起人們的關(guān)注。由于家庭教育缺位，父愛母愛缺失，溝通交流缺少，有效監(jiān)護(hù)缺乏，使得“留守學(xué)生”的情感、心理、生活、學(xué)習(xí)乃至人格方面出現(xiàn)了諸多問題，影響了他們的健康成長。作為班主任，你將如何對待本班的“留守學(xué)生”？（1）一定要了解留守學(xué)生的食宿情況，留守孩子最好還是住在學(xué)校；（2）在留守學(xué)生的班級活動方面，要做有心人；

（3）多開展一些活動，建立留守學(xué)生之家，讓他們感受家的溫暖；

（4）保存留守學(xué)生父母的聯(lián)系方式，經(jīng)常和留守學(xué)生的監(jiān)護(hù)人交流信息，共同做好留守學(xué)生的教育工作。

（5）在班級體中針對留守學(xué)生建立一些制度，比如為他們過生日，教師定期進(jìn)行家訪，請留守學(xué)生回家過節(jié)等。

19一個班級，有好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)很重要。這需要全體任課教師的共同努力。作為班主任，你準(zhǔn)備怎么團(tuán)結(jié)班級任課教師？

首先，主動聯(lián)系任課教師，協(xié)助任課教師處理教學(xué)中出現(xiàn)的問題，建立了解與信任； 第二，建立定期會面機(jī)制，積極主動的互通情況，形成一個高效的教育集體； 第三，協(xié)調(diào)一致的統(tǒng)一要求，幫助任課老師建立威信。

20如何與不同類型的家長溝通，怎樣一種家校合作方式比較好？ 【參考答案】：首先，尊重家長是溝通的第一原則，也是老師基本素質(zhì)的表現(xiàn)。其次，老師要有較強(qiáng)的服務(wù)意識。第三，老師與家長聯(lián)系溝通時要有理性的意識。最后，應(yīng)重視溝通方式，通常情況下對學(xué)生的評價要先揚(yáng)后抑，讓家長在心理上有一個適應(yīng)過程。

家長的組成非常復(fù)雜，其知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)類別、性格氣質(zhì)、修養(yǎng)程度等都參差不齊，沒有哪一種教育方法是萬能的，某種方法在這個家庭有效，但到另外一家則可能不靈。班主任應(yīng)對學(xué)生家庭進(jìn)行調(diào)查分析，對家長的文化水平、職業(yè)狀況、年齡、家教思想、家庭關(guān)系等做到心中有數(shù)。在與家長溝通的過程中，盡量做到有針對性和實效性。

21你教學(xué)工作還存在很多不足，但學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把你推為優(yōu)秀教師典型，對此你有什么看法？ 【參考答案】：首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和肯定。領(lǐng)導(dǎo)讓我當(dāng)?shù)湫?，就是對我工作的肯定，是對我本人的關(guān)心和鼓勵。我應(yīng)該以此為激勵，進(jìn)一步取得佳績。其次，我要自知之明，堅持實事求是。既然我身上還有不足，我應(yīng)該更加謙虛謹(jǐn)慎，克服自己的不足，爭取取得更圓滿的教育教學(xué)上的成功；再次，典型是標(biāo)桿，是示范。如果領(lǐng)導(dǎo)選我為優(yōu)秀教師的典型，讓很多同事不服，不理解，這必定影響我自己的工作，也會影響同事的工作積極性。我應(yīng)該對學(xué)校負(fù)責(zé)，對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對工作負(fù)責(zé)，也是對自己負(fù)責(zé)。為此，我會客觀地向領(lǐng)導(dǎo)解釋自己工作的不足，真誠地說明不能選拔我當(dāng)?shù)湫偷睦碛桑蛔詈?，推薦參考人選。我要修復(fù)自己與同事之間的關(guān)系，真誠地面對每一位同事，爭取在融洽和諧的合作氛圍中做好工作。為此，我會站在公平公正的角度，站在有利于團(tuán)結(jié)有利于工作的角度，向校領(lǐng)導(dǎo)推薦更出色的人選供領(lǐng)導(dǎo)參考。

22你的一個很好的教學(xué)改革方案,不僅沒得到校長的采納,反而說你異想天開,你怎么辦？

分析校長為什么不采納，如果缺乏可行性，則放棄；如果是校長觀念上的落后，則繼續(xù)堅持，作出實際成績。

23如何發(fā)現(xiàn)“差生”身上的閃光點(diǎn)？

【參考答案】讓“差生”在學(xué)習(xí)中獲得成功并找回自尊，是“差生”發(fā)現(xiàn)自己“智慧閃光點(diǎn)”的基礎(chǔ)，也是教師轉(zhuǎn)變“差生”的關(guān)鍵。從哲學(xué)的角度看，啟發(fā)“差生”尋找成功感，找回自尊心，是“差生”教育的規(guī)律。是“差生”形成自我教育能力的開始，也是學(xué)習(xí)效果提高的前程。8 ` 24學(xué)生李某比較調(diào)皮，經(jīng)常惹是生非。對他的教育，家長也不大配合。作為班主任，你準(zhǔn)備怎么辦？ 對學(xué)生：首先，了解學(xué)生李某的興趣愛好，注重他的個性發(fā)展；

其次，真誠交流，讓學(xué)生李某信任教師，這樣才能讓他聽從老師的教誨；

第三，對于學(xué)生李某的嚴(yán)重錯誤應(yīng)該嚴(yán)厲批評，措辭尖銳，語調(diào)激烈，但是不能諷刺、挖苦。同時，對他要用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的方法，教他認(rèn)真做好一件事，善始善終，培養(yǎng)他堅韌的意志品質(zhì)。對家長：首先，了解家長不配合的原因，據(jù)此和家長進(jìn)行溝通； 第二，請對學(xué)生家長有影響力的人配合與家長溝通。25你用什么辦法讓不喜歡你的學(xué)生變的喜歡你

要讓學(xué)生喜歡你，應(yīng)該先讓學(xué)生感覺到你很喜歡他，我想只要我用自己的愛心，責(zé)任心，人格魅力特別是要對所有的學(xué)生公平公正對待，學(xué)生應(yīng)該就會喜歡我，而且我又信心和每個學(xué)生成為好朋友。

26有一個住讀生下晚自習(xí)后乘門衛(wèi)不注意，溜出校門上網(wǎng)吧。你得知這一情況后，準(zhǔn)備采取什么措施來處理？

（1）作為教師，采取適當(dāng)方式（不漏身份）找到他，給他說：“晚了不安全我來陪你上好不好？”（2）我認(rèn)為幫助教師的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)以教育和幫助學(xué)生為主。現(xiàn)在的學(xué)生都很有叛逆感,如果教訓(xùn)的話很可能帶來反的效果，可以和他談?wù)勑模顾麖男睦锔械嚼⒕?。?）打電話給家長，明天請家長來談?wù)劊?/p>

（4）現(xiàn)在網(wǎng)吧老板大多受利益驅(qū)使，教師如直接去找，可能受到侵害?？梢宰尲议L來找孩子，再進(jìn)行教育。

27有一天，一個女生交給你一封信。信是本班一個喜歡這個女生的男生寫的。你作為班主任準(zhǔn)備怎么處理這件事？

（1）冷處理，不擴(kuò)張；

（2）告訴女生，淡然處理這件事情，只當(dāng)沒有發(fā)生過；

（3）悄悄的告訴男生：橄欖果沒熟的時候去采摘是苦澀的，青春的萌動是正常的，老師能理解，喜歡一個人就把它埋在心里，別干擾了別人的正常生活。

28有一天，你上課的時候，學(xué)生向你提出了一個你也不知道怎么解答的問題，你準(zhǔn)備怎么辦？

我會告訴他我不太清楚。如果有條件我會和學(xué)生一起找答案，順便教他們學(xué)習(xí)的方法，如若無法立刻解決，我會查找答案后告訴他們，或者告訴他們到哪里去找，也許有些學(xué)生回去查找，并很自豪的告訴其他同學(xué)，以后遇到問題他們就會爭先恐后的去解決，一舉兩得。

29一習(xí)慣很不好的學(xué)生偷了同學(xué)300元錢，偷錢學(xué)生的母親跑到學(xué)校和老師吵架，說是學(xué)校沒有教育好她的孩子，你應(yīng)怎么處理? 首先要傾聽家長的抱怨，了解家長的抱怨是因為什么原因，其次告訴家長孩子的偷錢的行為不是偶爾的，并告訴家長，孩子的這種行為已經(jīng)發(fā)現(xiàn)多次，你又是如何處理的，讓家長了解你并不是沒有作出努力，最后要告訴家長應(yīng)該與學(xué)校密切合作才能杜絕這種不良行為，并詳細(xì)告知家長如何處理。

30教師節(jié)就要到了，一位教師設(shè)計了這樣一次語文實踐活動，讓學(xué)生自己動手為學(xué)校的教師制作賀卡，并讓學(xué)生自己設(shè)計賀詞。誰知在活動開始時，一位同學(xué)提出做賀卡是不環(huán)保的行為。如果你是那位教師，你會怎樣處理這一“突發(fā)事件”？

首先讓學(xué)生了解我們做賀卡的真正目的是培養(yǎng)學(xué)生的動手能力和語言組織能力、表達(dá)能力、創(chuàng)造能力，以及培養(yǎng)學(xué)生對教師的尊敬愛戴之情。當(dāng)然做賀卡是實現(xiàn)目的一種方式，而這位同學(xué)提出這種做法不環(huán)保，教師可以問同學(xué)們同不同意這位同學(xué)的看法?如果同意，那有沒有更好的辦法？ 31你在上課時，發(fā)現(xiàn)一位學(xué)生趴在桌子上睡著了，你會怎么處理？為什么？

講課時自然的走到這位學(xué)生旁邊，如果沒有吵醒他，那就輕敲其桌子。下課后再找其談話。32學(xué)生打瞌睡，“呼嚕聲”一下子把全班同學(xué)的目光吸引了過去，教師如何處理？

教師首先要穩(wěn)定自己的情緒，千萬不能在學(xué)生面前發(fā)脾氣，否則會失去教師的威信，也會影響全班同學(xué)的情緒和課程進(jìn)度。教師可以讓他的同桌把他叫醒，用平和的語氣對說：“現(xiàn)在這個天氣比較容易使人想睡覺，但睡著的話容易著涼，著涼可能就會生病，生病就不好了。同學(xué)，你覺得想睡覺得話，可以站起來，等到不困了在坐下來?！?/p>

如果學(xué)生當(dāng)面指責(zé)你，你會如何處理？

作為教師遇到這種情況千萬別急，急了會出亂，亂了就失分寸。我個人認(rèn)為當(dāng)面別激發(fā)矛盾，面子重要，但我們的修為更重要。

面對學(xué)生教師的言行直接影響到今后的工作，面對學(xué)生我們?nèi)绾斡行У剡M(jìn)行交流，這是一種藝術(shù)。首先我會搞清楚為什么學(xué)生會有這種態(tài)度，是我的原因還是有什么誤會； 其次不管是誰的原因都要保持冷靜，不要覺得丟臉而打罵學(xué)生。

最后在了解情況后在作出判斷，如果是我的錯，我會表示以后注意自己的方式方法，但是學(xué)生可以私下給我交談二不要采取這種國際的方式。

教師要明白正因為不成熟，他們才叫學(xué)生，正因為是學(xué)生，所以才會犯錯誤，我們不能用成人的眼光看待孩子，教師是教育者，正因為學(xué)生的不成熟才需要我們這些教育者的幫助。34如果有學(xué)生在課堂上故意刁難，你該如何應(yīng)對？

現(xiàn)在的青少年很叛逆，不會輕易聽從和佩服教師，尤其是對于剛走上講臺的青年教師，他們會故意刁難老師，這就對年輕教師提出了挑戰(zhàn)。

要想應(yīng)對這樣的挑戰(zhàn)，就要求年輕教師有過硬的專業(yè)知識，對于知識上的問題，不輕易被難住。但任何教師都會有自己不明白的問題，尤其是如今這樣一個信息爆炸的時代，這就要求我們做一名聰明的教師，冷靜思考，巧妙處理。

面對故意刁難自己的學(xué)生，首先不可以正面回?fù)?，不可以著急，先冷處理一段時間，然后可以找其談話，甚至可以告訴他，“老師需要你的支持和幫助，就像你也需要別人的支持和幫助一樣”，用真誠打動他，并在今后的日子里，逐步樹立威信。

35假如你正在講課突然兩位同學(xué)在課堂上打起架來，作為教師的你會怎么辦？

（1）.自信、自負(fù)、甚至有點(diǎn)自傲，朝氣蓬勃卻又帶著強(qiáng)烈的叛逆思想的當(dāng)代中學(xué)生，打架往往是因為彼此抬杠，發(fā)生了口角，就認(rèn)為自尊受到了傷害，一時沖動，必須打架消氣。其實，兩個人不見得有多大的仇恨，甚至是很好的朋友。

（2）.碰到這樣的事，我會停止講課，用沉默來提醒他們這是課堂。如果他們還不停止，我會直呼其名要求停止動作，回到自己的位置坐好。然后繼續(xù)講課，給他們時間彼此冷靜冷靜。或許在他們冷靜后自己就可以認(rèn)識到自己的錯誤，雙方和好。

（3）.接下來，我會及時跟進(jìn)，了解事情的原委，除了找兩個同學(xué)單獨(dú)了解，還有必要找知情人進(jìn)行詢問，得出一致的說法，以為我下一步處理做好準(zhǔn)備。

（4）.在了解了整個事情經(jīng)過后，分別針對雙方所犯的錯誤及認(rèn)錯態(tài)度，力求讓學(xué)生真正意識到自己打架的不良后果，說服其向?qū)Ψ降狼浮?/p>

（5）.如果性質(zhì)比較惡劣的話，會要求其做書面檢查，并通知家長，不過不到萬不得已，我不愿意這樣做，因為如果做的不妥，很可能讓兩個學(xué)生內(nèi)心結(jié)下怨恨。

36上課鈴響了，你走進(jìn)教室了，班里還是一團(tuán)糟。這時你怎么辦？

這是很正常的事情，沒有必要動怒，我會徑直走到講臺上，宣布上課。如果學(xué)生還是在下面議論紛紛，想必在上節(jié)課或課余時間發(fā)生了什么事情，我會沉默地注視著學(xué)生，用這樣的安靜來提醒他們上課。講一個簡短的小故事，小笑話，然后對課程做精彩的引入，把他們的注意力引到我的課堂。37當(dāng)你上課時發(fā)現(xiàn)你的小黑板上畫著一只烏龜和鮮花，你會怎么辦？

絕對不可以動怒，我會一笑了之，然后擦掉，那個學(xué)生自己也會覺得自己很無聊。38當(dāng)在你上課時，一個學(xué)生在傳紙條，你怎么辦？ 答案：（1）、用眼神暗示他，引起他的注意，讓他聚精會神的聽課。（2）、邊講課邊走到他的課桌邊，用手敲打他的書桌，提示他，讓他聚精會神的聽課。（3）、課后把他叫到辦公室，給他講清楚，傳紙條的危害，讓他今后注意上課認(rèn)真聽講。

39你組織學(xué)生一次戶外活動,有個同學(xué)突然中暑,你怎么處理？

將學(xué)生迅速撤離中暑的高溫環(huán)境，將中暑的同學(xué)抬到陰涼通風(fēng)的地方，用冷水給他擦身，使他降溫，并給他喝含鹽的涼開水。

如果情況嚴(yán)重的話，及時叫救護(hù)車，同時通知校長和同學(xué)家長。處理中暑同學(xué)的同時，安排班長組織其他學(xué)生休息。40如何對待差生？如何發(fā)現(xiàn)“差生”的閃光點(diǎn)？

A 應(yīng)該公正，平等地對待差生，尊重他們的人格，聽取他們的意見，從而對他們產(chǎn)生一種激勵作用。對差生，要多幾分尊重，多幾分理解

B 必須大力進(jìn)行感情投資。學(xué)生對老師有感情，才會聽取老師的教誨。否則，老師的苦口婆心的教育只是徒勞

C 挖掘“閃光點(diǎn)”，幫助后進(jìn)生在學(xué)生心目中占有一席之地，為他們不斷創(chuàng)造成功的機(jī)遇。想獲得成功是人們普遍的心里愿望，幫助他們樹立信心，促進(jìn)自身的轉(zhuǎn)化，在各項活動中，特別注意鼓勵差生積極參與，發(fā)揮他們各自的愛好和專長，為他們創(chuàng)造成功的條件的機(jī)遇。41你的一位成績很好的學(xué)生考試成績不理想，他傷心地哭了，作為教師的你會怎么辦？

我的答案：首先肯定他的上進(jìn)心，其次告訴他，一次的成績不理想，不代表自己不優(yōu)秀，然后讓他自己分析不理想的原因，教師再根據(jù)他近段時間的表現(xiàn)進(jìn)行補(bǔ)充、總結(jié)。如果是知識不理解，就即刻補(bǔ)上；如果是外界原因，就提醒他，只要改正了，就一定會取得好成績。告訴他，只要努力，就一定會成功。42初一學(xué)生張強(qiáng)由于父母離異，遠(yuǎn)離同學(xué)的交往圈子，喜歡獨(dú)來獨(dú)往，不愿意參加集體活動。他的性格有什么缺陷？你將怎樣幫他糾正？

A:性格生缺陷：自卑、孤獨(dú)、封閉，不合群。

B:我會采取以下措施幫助他糾正：

（1）、個別會談：教師常與張強(qiáng)個別面談，以全面了解其心理狀況、問題行為產(chǎn)生的心理原因，并與張強(qiáng)共同制定計劃以改善目前的情況。鼓勵多與人交談：做到有話就說，有事就談。做自己感興趣的事，多與老師交談，說出自己的心理話，教師并與他制定出改變膽怯的心理計劃。

（2）、與家長聯(lián)系：通過家訪、電話聯(lián)系、家長到校面談等多種方式，以了解張強(qiáng)家庭情況及表現(xiàn)，并與家長溝通思想，共同商討解決辦法。

（3）、寫觀察日記：鼓勵張強(qiáng)養(yǎng)成經(jīng)常寫日記的習(xí)慣，把每日所想所見記下，除了作為了解張某強(qiáng)行蹤、想法以作為輔導(dǎo)參考之外，并鼓勵張強(qiáng)經(jīng)常審視自己的日記，以增進(jìn)自我認(rèn)識。

（4）、自我接納：要求張強(qiáng)每天必須照二次鏡子，仔細(xì)觀察自己的模樣，逐漸接納自己，消除自卑感。

（5）、組織豐富多彩的集體活動：安排張強(qiáng)參加集體活動，擔(dān)任一定的角色，加深與同學(xué)的友誼。

（6）、閱讀指導(dǎo)：給張強(qiáng)介紹各類有益增進(jìn)自我了解、充實知識，溝通技巧，增進(jìn)人際關(guān)系的書籍，并耐心指導(dǎo)。

（7）創(chuàng)造課堂發(fā)言的機(jī)會：上課時教師引導(dǎo)他回答問題，多給他說話機(jī)會，只要他稍微有一點(diǎn)進(jìn)步，及時給予他肯定、表現(xiàn)，增加他的信心。

（8）引導(dǎo)交友：教師介紹班上性格外向、活躍、學(xué)習(xí)成績很好的同學(xué)和他交朋友，讓他們互相交談，共同商討解決膽怯的辦法。

43、一位老師布置了這樣一道作文題，讓學(xué)生談?wù)勛约旱男睦镌?。一個孩子的父母離異，這給他童年的心底留下了一道陰影和許多的痛苦。這個學(xué)生寫的文章很打動人，文筆也不錯。老師沒征求學(xué)生的意見，就在班上讀了這篇“范文”。幾天后，這位同學(xué)卻在日記中表達(dá)了對老師這種做法的不滿。如果你是那位老師，應(yīng)該如何去分析和處理這件事？

我的答案：對于這樣的學(xué)生，首先應(yīng)該私底下跟他談?wù)?，贊賞他：

1、贊賞他的文筆，2、贊賞他的勇氣，3、贊賞他的努力，告訴他，他就是同學(xué)們學(xué)習(xí)的榜樣，最后征求他的意見，愿不愿意拿到班上做范文。征得同意后再讀給班上同學(xué)聽。如果事情已經(jīng)發(fā)生，那么首先就應(yīng)先找這位同學(xué)談話，表達(dá)自己的歉意，如果有必要，要在班上道歉。其次再贊賞他，告訴他他是學(xué)生們的榜樣，自己只是很欣賞他的文筆，忍不住就拿去做范文了。

44小明的考試成績不理想，他傷心地哭了，作為教師的你會怎么辦？

首先，小明會因為自己的成績不理想而哭泣，這說明小明是一個上進(jìn)的學(xué)生，對于這一點(diǎn)，我應(yīng)該感到很欣慰。但這同時也說明了一個問題：小明承受挫折的能力可能不夠強(qiáng)。對于這個問題，我想分兩種情況來處理：

1.如果小明是一個成績一直很優(yōu)秀的學(xué)生，這樣的一次“失敗”，對于他來說未嘗不是一件好事。挫折教育理論告訴我們，在教育過程中，挫折教育能打擊學(xué)生的驕傲情緒。對于一直很優(yōu)秀的學(xué)生，往往會滋生驕傲的情緒，這樣的一次挫折恰好可以幫助訓(xùn)練其對逆境的承受能力，以防今后一旦遇到挫折就一蹶不振，對生活失去信心。對于這樣的學(xué)生，我會用一周的時間靜觀其變，他一般都可以自己調(diào)整過來，如果情緒依然低落，我會適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行激勵，告訴他：這點(diǎn)挫折都接受不了，可不像我認(rèn)識的某某了！老師相信你是一個很堅強(qiáng)的人！

2.如果小明是一個一直努力學(xué)習(xí)，卻成績上不去的學(xué)生，就要多費(fèi)點(diǎn)心思進(jìn)行引導(dǎo)。首先，我覺得很有必要在講解試卷的過程中，告訴學(xué)生：“這次的考試，可能有的學(xué)生成績不理想，但這原因是多方面的，有可能是沒有發(fā)揮好，有可能是學(xué)習(xí)方法不當(dāng)，但是，這次考試并不是我們最后的結(jié)果，只要我們勇于面對這次的挫折，在后面的時間里，分析自己有什么不足，及時調(diào)整學(xué)習(xí)方法，繼續(xù)努力，相信每個學(xué)生都會有很大的進(jìn)步。”在說的過程中，我會有意識地多看小明幾眼，并握拳微笑。倘若，小明依然不能振作，我會找他單獨(dú)談話，和他一起他分析考試成績不理想的原因，并且告訴他，挫折是人一生中必然也必須經(jīng)歷的，但是面對挫折，我們不可以選擇放棄，而是要越挫越勇，這樣才是一個堅強(qiáng)的人！”這樣做，首先會讓學(xué)生覺得，自己依然受到老師的重視，從而增加學(xué)習(xí)的動力和信心，也會通過老師的分析找到自己的問題，幫助接下來的學(xué)習(xí)。在解決考試問題的同時，也增進(jìn)了自己與學(xué)生之間的感情。45你的班上有一位同學(xué)經(jīng)常遲到，作為班主任該怎么辦？

1.不管是因為什么原因，經(jīng)常遲到是不對的，除非家里有什么特別重要的事，沒能按時上課，真是這種情況我會想辦法與家長溝通，讓他們明白，孩子正是讀書的重要年齡，要盡量把精力都放在學(xué)習(xí)上，有了家長的支持和監(jiān)督，相信孩子遲到的機(jī)會就不多了。2.如果只是因為態(tài)度問題，我有以下幾個辦法：

<1>.買了小鬧鐘送給他，告訴他，老師希望這個小鬧鐘可以幫助老師叫你起床。<2>.把班里的鑰匙交給他保管，我想他應(yīng)該不好意思讓全班同學(xué)等他一個人。

<3>.一般學(xué)生遲到一般就是遲到幾分鐘，通知上第一節(jié)課的任課老師，等他來了再講課，然后說：“好，現(xiàn)在同學(xué)們都到齊了，我們開始上課”。下課后，其他同學(xué)就會幫老師對他進(jìn)行教育了。他就不好意思再遲到了。

46問題：學(xué)生早戀怎么辦？你支持學(xué)生早戀嗎？ 參考答案：“不支持，但也不生硬地反對。先了解學(xué)生情況，分析早戀的原因。通過在班上開展討論，讓學(xué)生明白青春的可貴，愛情的神圣——很多人只是因為空虛，寂寞，貪玩而隨便、不負(fù)責(zé)任地把愛情當(dāng)游戲??有必要的話，可以找學(xué)生單獨(dú)談話，動之以情，曉之以理?！?討論：我會和他/她討論如何對待這種“愛慕”，而不能叫愛情。我比較喜歡私下溝通，上升到班級討論會不會讓孩子難為情呢？ 這也是人生一道彩虹!47如何評價一個學(xué)生？

答：我們進(jìn)行教育教學(xué)工作時，必須遵循教育規(guī)律。我們知道，學(xué)生個體具有差異性，這些差異包括，家庭環(huán)境、年齡、智力水平、成長背景等諸多方面。因此，我們評價一個學(xué)生，在堅持客觀性原則的前提下，做到因人而異。雖說如此，大量的教學(xué)實踐證明：多給學(xué)生以正面的評價，多看學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，往往更能激勵學(xué)生的求學(xué)信心；以正面評價為主，加以合理地批評教育，則能彌補(bǔ)正面評價的不足，使正面評價發(fā)揮更顯著的教育功效。

48小學(xué)生以自我為中心，教師該怎么辦？

（1）幫助小學(xué)生認(rèn)識自己身上的不足及其危害性，樹立改變自我的信心；

（2）給予家長必要的指導(dǎo)，尋求家長的合作，在家庭中逐步改變小學(xué)生的自我中心；（3）指導(dǎo)和幫助小學(xué)生樹立正確的自我觀念，提高自我認(rèn)識能力；

（4）培養(yǎng)小學(xué)生的集體意識，認(rèn)識集體規(guī)則，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，學(xué)會在集體中與同伴和睦相處。49小學(xué)生交往過程中斤斤計較，教師要如何疏導(dǎo)？

（1）教會小學(xué)生學(xué)會原諒，促進(jìn)人際關(guān)系和諧發(fā)展。培養(yǎng)小學(xué)生寬大的胸懷，提供榜樣使他們學(xué)會與人交往的技巧；

（2）教師要及時幫助化解同伴間的矛盾。教會他們要主動化解矛盾，可以通過許多方法，如寫紙條、請別的同學(xué)幫忙說聲對不起等，使小學(xué)生學(xué)會寬以待人，接納朋友也要接納朋友的不足，學(xué)會角色互換，站在對方立場思考問題。

50如果學(xué)生不喜歡你的課,你會怎么想？ 首先要跟考官說,(1)我會百分百的努力避免這樣的情況發(fā)生,教小學(xué)生,調(diào)動課堂氣氛更加重要,只有讓學(xué)生喜歡上我的課,才能更好的調(diào)動孩子們學(xué)習(xí)的積極性;(2)如果出現(xiàn)了個別學(xué)生不喜歡我的課,我會認(rèn)真審視自身講課的過程,努力找到問題所在,如果問題在我身上,我會堅決改正;(3)也可以單獨(dú)找該同學(xué)談心,如果該同學(xué)只是厭學(xué)情緒嚴(yán)重,并用聽不懂來搪塞,我就會問,具體你哪道題,哪里聽不懂,我會用最簡單最基礎(chǔ)的方法給他講解.(4)沒有不稱職的學(xué)生,只有不稱職的老師.51你組織學(xué)生一次戶外活動,有個同學(xué)突然中暑,你怎么處理? 答：當(dāng)我遇到這種突發(fā)情況時，首先我的頭腦要保持冷靜，并第一時間把中暑的學(xué)生送到最近的醫(yī)院進(jìn)行搶救，確保學(xué)生的安全。其次，我會就這次的意外及時跟學(xué)生家長和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，并主動承擔(dān)責(zé)任，聽取家長和領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。再次，我回這次活動的開展做一個詳細(xì)的反思總結(jié)，并在以后活動的開展中，特別主要學(xué)生的安全問題。最后，我會買一些補(bǔ)品去探望這個學(xué)生，看學(xué)生是否需要補(bǔ)習(xí)，讓學(xué)生真切感受到師愛。

52材料:你是一個班主任,新學(xué)期開學(xué),班上有位成績優(yōu)秀的女生其家長打算不讓這位繼續(xù)上學(xué)了,你家訪主要原因:一是這個家庭有三個在上學(xué)(二兒一女),經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重,二是家長準(zhǔn)備重點(diǎn)保二個兒子上學(xué).今后考大學(xué),家長有女兒遲早要出嫁是人家的人的思想.問題:請你把主考官作為這位家長,你現(xiàn)場模擬下你怎么說? 答：XX家長你好：我是你女兒的班主任，聽說你打算不讓你女兒讀書了，我感到特別的遺憾。因為你女兒的學(xué)習(xí)很優(yōu)秀，繼續(xù)學(xué)習(xí)下去，她肯定是社會的人才。我們學(xué)校很希望她能繼續(xù)讀書，作為家長不能剝奪孩子的受教育權(quán)。

對于你們的經(jīng)濟(jì)困難問題，我們會認(rèn)真的調(diào)查后采取有效的措施讓你女兒回到學(xué)校，我們的政府也有專門對困難的群眾的上學(xué)難的問題有相應(yīng)的措施，請你相信國家，相信政府。

對于你認(rèn)為女兒遲早要出嫁是人家的人的思想，我覺得還是可以理解的，但是，呵呵，我們要解放思想，現(xiàn)在我們的國門早就向外開放，以前的封建思想已經(jīng)不能在現(xiàn)在激烈社會中體現(xiàn)競爭力。女兒也可以是人才，現(xiàn)在很多文秘工作都是女孩子做的，很多企業(yè)家也是女孩子。所以，我們要解放思想，與時具進(jìn)，才能富裕起來，過上幸福的日子。

最后，我還是真心你能夠理解我，讓你女兒回到學(xué)校學(xué)習(xí)。

53一次,你走進(jìn)教室,看到學(xué)生在黑板上畫了一幅關(guān)于你的漫畫.同時學(xué)生們在紛紛議論:“啊,真像,真像......”你將怎么處理? 答：我會也看看,如果畫的像畫的有趣,值得表揚(yáng),畫的丑就開他個玩笑.當(dāng)然,如果畫的低級或者惡意,那就要批評了.無論怎樣，事后都要找到那個畫畫的學(xué)生來了解情況，表揚(yáng)學(xué)生的創(chuàng)造性等，但是也要讓學(xué)生明白隨便畫別人的錯誤性，做好學(xué)生的思想工作，從源頭上解決問題。54 你怎樣讓不喜歡你的學(xué)生喜歡你?

2、答：首先，我會做一個問卷調(diào)查，題目“我心目中的老師是怎樣的”，然后根據(jù)結(jié)果加以改進(jìn)，總的來說，做到尊重和理解學(xué)生，寬容、不傷害學(xué)生自尊心，平等待人、說話辦事公道、有耐心、不輕易發(fā)脾氣。把學(xué)生放在心上，“蹲下身子和學(xué)生說話，走下講臺給學(xué)生講課”，關(guān)心學(xué)生情感體驗，讓學(xué)生感受到被關(guān)懷的溫暖，自覺接受學(xué)生的評價，努力做學(xué)生喜歡的教師。同時更加學(xué)會寬容，寬容學(xué)生的錯誤和過失，寬容學(xué)生一時沒有取得很大的進(jìn)步。善待每一個學(xué)生，做學(xué)生喜歡的教師。一個教師，只有受到學(xué)生喜愛時，才能真正實現(xiàn)自己的最大價值。55如果你的學(xué)生當(dāng)面指責(zé)你,你會怎么處理? 答：如果學(xué)生當(dāng)面指責(zé)我，我會用微笑去面對學(xué)生的指責(zé)，并且表揚(yáng)學(xué)生，表揚(yáng)他對老師的關(guān)心和監(jiān)督。而不是公開批評和處罰他，維護(hù)學(xué)生的自尊心。但是事后，一定要反思自己是不是做了什么對不起學(xué)生的事情，還要找到該學(xué)生進(jìn)行談心，了解他內(nèi)心的真實想法，并告訴學(xué)生處理這類問題的正確方法，歡迎學(xué)生對自己進(jìn)行監(jiān)督，與此同時，自己要做好總結(jié)反思工作，提高自己的管理水平，與學(xué)生建立和諧、融洽的師生關(guān)系。

56如何與不同類型的家長溝通，怎樣一種家校合作方式比較好？ 【參考答案】：首先，尊重家長是溝通的第一原則，也是老師基本素質(zhì)的表現(xiàn)。其次，老師要有較強(qiáng)的服務(wù)意識。第三，老師與家長聯(lián)系溝通時要有理性的意識。最后，應(yīng)重視溝通方式，通常情況下對學(xué)生的評價要先揚(yáng)后抑，讓家長在心理上有一個適應(yīng)過程。

家長的組成非常復(fù)雜，其知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)類別、性格氣質(zhì)、修養(yǎng)程度等都參差不齊，沒有哪一種教育方法是萬能的，某種方法在這個家庭有效，但到另外一家則可能不靈。班主任應(yīng)對學(xué)生家庭進(jìn)行調(diào)查分析，對家長的文化水平、職業(yè)狀況、年齡、家教思想、家庭關(guān)系等做到心中有數(shù)。在與家長溝通的過程中，盡量做到有針對性和實效性。

57請你描述青春期男女學(xué)生的心理特點(diǎn)？ 【參考答案】：青少年步入青春期，心理發(fā)育迅猛，心理特點(diǎn)體現(xiàn)在：

第一、性意識驟然增長由于生理上出現(xiàn)性發(fā)育加速，使得青少年對性知識特別感興趣，對異性有強(qiáng)烈的交往欲望，性的好奇感和神秘感與日俱增。

第二、智力水平迅猛提高 對問題的精確性和概括性發(fā)展迅速，逐步從形象思維為主向抽象邏輯思維過渡。

第三、自我意識強(qiáng)而不穩(wěn)獨(dú)立欲望增強(qiáng)，對事物能做出自己的判斷和見解，但對自我的認(rèn)識和評價過高或過低，常被一些矛盾所困擾，如獨(dú)立欲望與缺乏獨(dú)立能力的矛盾，自己心中的“成人感”與成人眼中的“孩子氣”之間的矛盾等等。

第四、情感世界充滿風(fēng)暴常常表現(xiàn)出幼稚的感情沖動和短暫的不安定狀態(tài)，孤獨(dú)、優(yōu)傷、激動、喜悅、憤怒微妙地交織在一起，組成一個強(qiáng)烈、動搖和不協(xié)調(diào)的情感世界。

第五、興趣愛好日益廣泛求知欲與好奇心強(qiáng)烈，富有理想，熱愛生活，積極向上，樂于參加各種創(chuàng)造性活動，對于競爭性、冒險性和趣味性的活動更是樂不知疲。

第六、人際交往欲望強(qiáng)烈一方面強(qiáng)烈希望結(jié)交志趣相同，年齡相仿，能夠相互理解、分亨生活感受的知心朋友，另一方面，對自己周圍的人盡量保持良好的關(guān)系，尤其是對自己所屬的集體，有強(qiáng)烈的歸屬感和依賴性，寧肯自己受點(diǎn)委屈，也要保持生活圈的平衡與協(xié)調(diào)。請你描述青春期男女學(xué)生的心理特點(diǎn)

答：1．自主意識逐漸強(qiáng)烈，喜歡用批判的眼光看待其他事物，有時甚至還對師長的正當(dāng)干涉感到反抗抵制。在青春期后階段，獨(dú)立意識進(jìn)一步發(fā)展，能夠認(rèn)真思考、判斷、處理自己身邊的問題和對社會的關(guān)心。但是由于社會環(huán)境的影響以及經(jīng)濟(jì)的不獨(dú)立，他們在重要的問題的抉擇上，仍然需要家庭、他人的幫助、指導(dǎo)。

2．情緒不很穩(wěn)定。造成這種情況的最主原因，是青春期的生理發(fā)育與性的成熟。因此，注意調(diào)節(jié)和控制自己情緒十分重要。

3．對異性的關(guān)注。希望異性關(guān)注自己并受到異性喜愛，喜歡和異性在一起。我們常常會見到這樣一些現(xiàn)象：有女孩子在場，男孩變得格外興奮，以“男子漢”的姿態(tài)博取女孩子的喜愛；與男孩子交往，女孩子更愛打扮，眉目傳情，故作姿態(tài)，以引起男孩子的注目。在異性方面表現(xiàn)自己，互相取悅、吸引，是健康的性心理。

4．個體心理的發(fā)展。青春期中，人的記憶力增強(qiáng)，注意力容易集中、敏銳，特別是由于抽象思維邏輯思維能力的大大加強(qiáng)了，不但興趣、愛好變得更加廣泛、穩(wěn)定，而且漸漸形成了看待事物的標(biāo)準(zhǔn)，使自我意識、自我評價和自我教育的能力也得到了充分發(fā)展，初步形成了個人的性格以及人生和世界的基本看法。但由于意志力還不夠堅強(qiáng)，分析問題的能力尚在發(fā)展之中，所以一旦遇到困難和挫折又容易灰心、頹喪，或者會出現(xiàn)理智不能駕馭感情的現(xiàn)象。

58問題：當(dāng)在你上課時，一個學(xué)生在傳紙條，你怎么辦？

答案：

1、用眼神暗示他，引起他的注意，讓他聚精會神的聽課。

2、邊講課邊走到他的課桌邊，用手敲打他的書桌，提示他，讓他聚精會神的聽課。

3、課后把他叫到辦公室，給他講清楚，傳紙條的危害，讓他今后注意上課認(rèn)真聽講。其實這是一個開放性試題，答案不唯一，只要圍繞這三個要點(diǎn)，說法正確就可以。59問題：學(xué)生早戀怎么辦？你支持學(xué)生早戀嗎？ 參考答案：“不支持，但也不生硬地反對。先了解學(xué)生情況，分析早戀的原因。通過在班上開展討論，讓學(xué)生明白青春的可貴，愛情的神圣——很多人只是因為空虛，寂寞，貪玩而隨便、不負(fù)責(zé)任地把愛情當(dāng)游戲??有必要的話，可以找學(xué)生單獨(dú)談話，動之以情，曉之以理。” 討論：我會和他/她討論如何對待這種“愛慕”，而不能叫愛情。我比較喜歡私下溝通，上升到班級討論會不會讓孩子難為情呢？ 這也是人生一道彩虹!教學(xué)課堂問題的應(yīng)變藝術(shù)（舉例30多個）

一位教師走向教室，剛剛推開虛掩著的教室門，忽然一只掃帚掉了下來，不偏不倚，正好打在教師的講義夾上，課堂上一片嘩然。這分明是學(xué)生干的惡作劇，可這位老師并沒有大發(fā)雷霆，而是輕輕地拾起掉在地上的講義夾和掃帚，自我解嘲地笑著說：“看來我工作中的問題不少，連不會說話的掃帚也走上門框，向我表示不滿了。同學(xué)們，你們天天與我一起相處，對我有更多的了解，希望你們課后也給我提提意見，幫助我改進(jìn)工作吧！”課堂上一陣竊竊私語后，很快地安靜下來了。

這位教師面對損害自己的行為以幽默帶過，既顯示了教師的詼諧大度，又讓自己擺脫窘然處境，還為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了自我教育的情境。

一位語文老師正在講課中，突然一只大灰貓追趕著一只老鼠往教室里竄，大多數(shù)同學(xué)都好奇地觀看這精彩的場面，有的同學(xué)甚至追趕起來。這種情況下，教師沒有制止學(xué)生觀看這精彩的場面，而是隨機(jī)改變了自己原來的講課計劃，宣布允許學(xué)生觀看一會兒這個場面。然后利用學(xué)生這種好奇和興趣，并要求學(xué)生以這件事為素材進(jìn)行口頭作文。這樣做既順應(yīng)了學(xué)生的好奇心，又保證了課堂教學(xué)秩序，而且擴(kuò)充了課堂教學(xué)信息，達(dá)到了語文課的教學(xué)目的。學(xué)生教育問題的處理藝術(shù)（舉例10多個）

一位學(xué)生上課時給一位老師畫了一幅畫像，且題字為××老師遺像。這位老師發(fā)現(xiàn)后，心里當(dāng)然十分生氣，但他卻沒有采取簡單粗暴的批評斥責(zé)，而是對這位同學(xué)說：“××同學(xué)繪畫不錯，把我畫得挺像的，只是下面多了一個字?！毕抡n時又說：“老師發(fā)現(xiàn)教室后面的黑板報內(nèi)容陳舊，請班長和這位會畫畫的同學(xué)一起，把我們的黑板報內(nèi)容更新一下。”第二天，教師發(fā)現(xiàn)黑板報畫很非常好，及時進(jìn)行了表揚(yáng)。這時，那個同學(xué)紅著臉遞給老師一張紙條，打開一看是一份寫得非常誠懇的檢討書。1． 開學(xué)第一天，你精神煥發(fā)地走進(jìn)教室門口，教室傳來哄笑聲，你舉目望去，只見黑板上畫著一幅“四不象”的畫，下面寫著“歡迎你，老師”，同學(xué)們互相做著鬼臉，相互嬉笑。面對這種情況，你該如何處理？

3、教育案例（3分鐘）

面對校園追星現(xiàn)象，假如你是班主任，準(zhǔn)備怎樣引導(dǎo)？

60一名班主任以嚴(yán)格管理著稱，教學(xué)成績優(yōu)秀，一名女生因早戀，成績大幅度下降，班主任十分生氣，在全班點(diǎn)名批評了這名女生，結(jié)果這位女生從教學(xué)樓跳樓自殺，你怎么看 參考答案：

1、作為班主任對學(xué)生嚴(yán)格管理，體現(xiàn)了對學(xué)生高度的精神，嚴(yán)格管理無可厚非，嚴(yán)是愛松是害。另一方面，嚴(yán)格并不等于不注意方式方法，特別中學(xué)生正處青春期，他（她）的自尊心很強(qiáng)．更不能采取羞辱甚至侵犯學(xué)生人權(quán)的方法來“嚴(yán)格管理”。

2、作為一名教師，不僅要尊重愛護(hù)學(xué)生，也要嚴(yán)格要求學(xué)生，做到尊重愛護(hù)學(xué)生與嚴(yán)格要求學(xué)生有機(jī)合理的結(jié)合。顯然這位老師沒有遵守這個原則，他的做法也是錯誤的。而且，對于早戀問題應(yīng)實事求是的分析，權(quán)衡利弊再做決定，而不是草率的處理。

3、如果我是這名老師，我的處理方法是：私下與學(xué)生交流，合理引導(dǎo)，做好思想教育工作，讓其認(rèn)識到行為的錯誤性，幫助其改正錯誤，保護(hù)學(xué)生的自尊心。以到達(dá)解決問題的目的。

4、如果我有幸成為一名人民教師，我一定會做到讓學(xué)校放心、家長滿意、社會認(rèn)可的合格人民教師。

5、這件事同時也說明：在教育教學(xué)中，如何提高學(xué)生的心理承受能力，受挫敗能力，正確對待困難、挫折，是我們社會、學(xué)校、家庭面臨的共同課題。

61：你是一個班主任，新學(xué)期開學(xué)，班上有位成績優(yōu)秀的女生其家長打算不讓這位繼續(xù)上學(xué)了，你家訪主要原因：一是這個家庭有三個在上學(xué)(二兒一女)，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重，二是家長準(zhǔn)備重點(diǎn)保二個兒子上學(xué)。今后考大學(xué)，家長有女兒遲早要出嫁是人家的人的思想。請你現(xiàn)場模擬與家長的溝通、交流。

參考答案：

尊敬的××家長，你好！我是你女兒的班主任，聽說你打算不讓你女兒讀書了，我感到特別的遺憾。因為你女兒的學(xué)習(xí)很優(yōu)秀，繼續(xù)學(xué)習(xí)下去，她肯定是社會的人才。我們學(xué)校很希望她能繼續(xù)讀書，作為家長也不能不管孩子的感受而剝奪孩子的受教育權(quán)（或決定不讓孩子上學(xué)）。

對于你們的經(jīng)濟(jì)困難問題，我們會認(rèn)真的調(diào)查后采取有效的措施讓你女兒回到學(xué)校，我們的政府也有專門對困難的群眾的上學(xué)難的問題有相應(yīng)的措施，請你相信國家，相信政府。

對于你認(rèn)為女兒遲早要出嫁是人家的人的思想，我覺得還是可以理解的，但是現(xiàn)在，隨著文明的進(jìn)步，時代的發(fā)展，社會的開放，以前的封建思想已經(jīng)不能在現(xiàn)在激烈社會中體現(xiàn)競爭力。女兒也可以是人才，現(xiàn)在很多文秘工作都是女孩子做的，很多企業(yè)家也是女孩子。所以，我們要解放思想，與時具進(jìn)，才能富裕起來，過上幸福的日子。

最后，我還是真心你能夠理解我，讓你女兒回到學(xué)校學(xué)習(xí)。62動了動嘴巴？如何處理特殊學(xué)生？

答：如果我是這位學(xué)生的老師，我將為這位學(xué)生找一個臺階并鼓勵他繼續(xù)舉手發(fā)言，而且在這種情況下可能孩子面臨的壓力會來自其它同學(xué)的嘲笑，這一點(diǎn)作為一名老師也要妥然處理好。做老師，教書育人是己任，但培育孩子的自信心，幫助他們擁有健全的人格特征我覺得比傳授知識來得更重要。每一個孩子都是一本書，各自有各自的精彩，我們不僅自己要去讀懂他們，更要讓每一本書都得到交流，讓孩子們互相讀懂別人，這樣才會讓特殊的學(xué)生在這個群體中得到容忍與生存，教育才會起到意想不到的意義，所以說因材施教，將會是我們對待特殊學(xué)生的最有效的方法。

要讓特殊學(xué)生在班級中和諧的生活，最重要的是要貫徹新課程理論，尊重學(xué)生，發(fā)展學(xué)生的個性特長，注重生命課堂，這些都將成為我們有效處理特殊學(xué)生的指導(dǎo)思想，在這個思想的指引下，我們才能與這些特殊的孩子做朋友，幫助他們解答心理上的噶噠，才能引領(lǐng)他們回歸到正常人的心理軌道上來，我們的教育才人獲得成功。

63一名班主任以嚴(yán)格管理著稱,教學(xué)成績優(yōu)秀,一名女生因早戀,成績大幅度下降，班主任十分生氣,在全班點(diǎn)名批評了這名女生,結(jié)果這位女生從教學(xué)樓跳樓自殺,你怎么看

答：既然出現(xiàn)了問題,我們就要及時解決.對于這起學(xué)校突發(fā)事件學(xué)校方面應(yīng)該注意防止不良輿論的產(chǎn)生,防止對學(xué)校的其他青少年和周邊甚至整個社會產(chǎn)生不良影響;積極妥善處理善后事宜。同時，對于上述事件，我有如下看法：

1.在我看來作為一名教師應(yīng)該也必須做到一個原則:“尊重愛護(hù)學(xué)生”，顯然這位老師沒有遵守這個原則，他的做法也是錯誤的。

2.作為班主任對學(xué)生嚴(yán)格管理，體現(xiàn)了對學(xué)生高度的精神，嚴(yán)格管理無可厚非，嚴(yán)是愛松是害．另一方面，嚴(yán)格并不等于不注意方式方法，特別中學(xué)生正處青春期，他（她）的自尊心很強(qiáng)．更不能采取羞辱，甚至侵犯學(xué)生人權(quán)的方法來＂嚴(yán)格管理＂。因此作為一名教師,不僅要尊重愛護(hù)學(xué)生,也要嚴(yán)格要求學(xué)生,做到尊重愛護(hù)學(xué)生與嚴(yán)格要求學(xué)生有機(jī)合理的結(jié)合。

3.如果我是這名老師,我的處理方法是:私下與學(xué)生交流,合理引導(dǎo),做好思想教育工作,讓其認(rèn)識到行為的錯誤性,幫助其改正錯誤,保護(hù)學(xué)生的自尊心。以到達(dá)解決問題的目的。

4.如何提高心理承受能力，受挫敗能力，正確對待困難、挫折．是我們社會、學(xué)校、家庭面臨的課題． 5.如果我有幸成為一名人民教師,我一定會做到讓學(xué)校放心、家長滿意、社會認(rèn)可的合格人民教師

第三篇：采購常見問題以及處理方法匯總

1．到貨不及時影響生產(chǎn)

簽訂訂單同時要確定大致到貨時間，了解供方發(fā)貨渠道和發(fā)貨信息，掌握到貨的主動權(quán)，盡量避免到貨不及時影響生產(chǎn)。如果供方說發(fā)貨了一定要貨運(yùn)的聯(lián)系方式，防止供方故意拖延發(fā)貨時間。一定要做到貨走到哪兒，大約什么時候到心里都要有數(shù)。

防止到貨時間造成影響還需要采購人員有一定的物流常識，發(fā)貨需多久到，通過什么方式到貨更便捷。

偶爾因為供方失誤或需方訂單跟蹤失誤就需要和生產(chǎn)部門及時溝通做好調(diào)整生產(chǎn)盡量將損失降到最低。

2．到貨后不合格處理（質(zhì)量、數(shù)量）

質(zhì)量不合格時供方在保證質(zhì)量合格的情況下緊急替換，或者就近少量采購、或者同行換貨；數(shù)量不符的情況，及時與供方溝通，確定是由于供方發(fā)貨遺失或者是物流運(yùn)輸問題。商議賠償結(jié)果確定是供方賠償還是直接找物流公司賠償。一般采購材料不負(fù)責(zé)運(yùn)輸把運(yùn)輸交由供方負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題處理由供方負(fù)責(zé)可以為采購工作爭取更多的利益保障。如果運(yùn)輸由需方自己負(fù)責(zé)，三方確定是物流運(yùn)輸損傷或者遺失，核算損失直接向物流公司索賠。

一般索賠的時間都是比較長手續(xù)也比較復(fù)雜，所以做好耐心處理的準(zhǔn)備，同時也要盡量避免這種情況的發(fā)生。與供方強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和產(chǎn)品的外包裝，避免出現(xiàn)到貨后不合格。與物流公司也要強(qiáng)調(diào)數(shù)量和運(yùn)輸中的安全事宜及損失賠償?shù)臋?quán)責(zé)利益。

必須強(qiáng)調(diào)是設(shè)備采購中一定要留質(zhì)保金，不能將貨款全額付完，因為設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)維修問題，留部分質(zhì)保金是防止供方不處理時需方自己維修所需費(fèi)用，具體金額多少要示供需雙方而定。

3．緊急采購的處理

一般是由于銷售計劃緊急臨時更改生產(chǎn)安排，材料的采購就比較緊急。

兩種解決方案：一是通過地理位置最近的生產(chǎn)廠家或者貿(mào)易商采購，成本放后，這需要市內(nèi)采購的協(xié)助或者對周邊城市的供貨市場有一定了解。二是迅速找到供貨廠家，加以最快的運(yùn)輸方式，這方面就需要熟悉物流市場，或者公司內(nèi)部物流部門的幫助。

4．小試、中試采購困難處理

因為是處于研發(fā)階段，采購的穩(wěn)定性和數(shù)量的多寡都處理比較被動，往往這種采購比一個大單的采購困難更大。因為量比較少，很多供貨公司不愿意簽單，這個時候采購就要考查

采購人員能力。剛從事采購的同行可能會覺得有難度，因為量不大而且可能這次要貨下次就根本就不會再用了。

兩種方法一種是直接告訴供貨方公司正處于小試或者中試階段，但是試驗通過計劃采購量會固定在一個多大的范圍，或者自己分析或者詢問公司技術(shù)人員了解大致情況或者自己靈活的編一個量，但是即使是編也要有理有據(jù)，要不然底氣不足供貨方多問幾次之后便沒了下文，采購最終將以失敗告終。另一種就是告訴對方自己一直在用只是量不大，需要擴(kuò)產(chǎn)需要多添幾家供應(yīng)商（一般這種方法我不用，畢竟這是一個信譽(yù)問題，但是被迫無奈也只有用此方法了）。

5、有一批物料你已經(jīng)下訂單通知供應(yīng)商生產(chǎn)，但接到通知說因為客戶已取消此訂單，但公司其它的產(chǎn)品又不可能用到。請問你該如何解決，而且要有3個解決方案？

答：這個問題太籠統(tǒng)，不過碰到這種情況時，首先得了解供應(yīng)商對你所下訂單的完成狀況，同時要求供應(yīng)商停止訂單的生產(chǎn)。根據(jù)供應(yīng)商的反饋來決定處理。A若供應(yīng)商還未進(jìn)行訂單的正式生產(chǎn)，可與供應(yīng)商協(xié)調(diào)取消此單，請其幫忙將所訂原材料用于其它產(chǎn)品的生產(chǎn)。若供應(yīng)商已進(jìn)行了生產(chǎn)，要求供應(yīng)商提供準(zhǔn)確的生產(chǎn)數(shù)量，再與市場部協(xié)調(diào)看此種物料是否會在今后的生產(chǎn)中使用？若將來有用，只需與供應(yīng)商協(xié)調(diào)將送貨期推后即可。若不可能再用，應(yīng)該向客戶索取已生產(chǎn)物料的賠償金。若客戶以毀約日期在合同準(zhǔn)許之內(nèi)為由，不做任何賠償時，應(yīng)盡快與供應(yīng)商協(xié)調(diào)以成本價將物料金額算清，并考慮物料報廢后是否有利用價值？盡可能將損失降到最低。

6、采購員應(yīng)該怎樣去開發(fā)新的供應(yīng)商？

答：開發(fā)供應(yīng)商每個公司都有自己的流程，大體是先收集供應(yīng)商信息（網(wǎng)上，展覽會，朋友介紹，供應(yīng)商自薦等）-進(jìn)行供應(yīng)商問卷調(diào)查實施調(diào)查供應(yīng)商送樣-合格-列入合格供應(yīng)商；不合格則重新找。

7、客戶突然取消定單，而物料又回到工廠了，供應(yīng)商不同意退貨(不能向客戶索賠)？答：通常這種情況，在采購行業(yè)中比較少發(fā)生，因為你跟客戶有簽定一系列的合同，跟你的供應(yīng)商也有簽定一系列的合同，當(dāng)客戶突然取消訂單的時候，并不是說客戶只是說把訂單取消，而不給予任何處理方式，一般來講，客戶肯定會給予你一些處理的方式.例如說：為這批貨找新的買家，需要一定的時間，所以，這時候，一般來講，口頭上客戶是說要找新買家，可是時間不等，你只能去想辦法通過各種渠道去幫助客戶，同時適當(dāng)?shù)母?yīng)商溝通，如果此款產(chǎn)品是行業(yè)中通用了，也就是說是標(biāo)準(zhǔn)件，可以適當(dāng)?shù)母?yīng)商溝通看供應(yīng)商能否把此款產(chǎn)品銷售出去，用雙方合作的誠信關(guān)系，試著去說服供應(yīng)商，如果供應(yīng)商不幫忙，不同意退貨的話，只能跟老板或是跟客戶商量，把這批貨收下來，然后試著找這個產(chǎn)品的同行，或是尋找一些相關(guān)信息，看能否把這批貨賣出去！因為采購商都有跟供應(yīng)商簽定合同，不是供應(yīng)商問題的時候，采購商不可以輕易的作退貨處理。

8、公司產(chǎn)品的成本是怎么計算的呢？

答：原材料費(fèi)用+制造費(fèi)用(水電、人工、維修、包裝、檢驗、機(jī)器折舊、報等)管理費(fèi)用+稅收+利潤+運(yùn)輸。、如何維持舊供應(yīng)商關(guān)系系？

答：供應(yīng)商關(guān)系的維護(hù)：因為供應(yīng)商不是客戶，沒有必要經(jīng)常主動打電話去聯(lián)絡(luò)感情，有必要時才進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，一般供應(yīng)商都會主動打電話給采購，公事公辦，如果是私事就像對待普通朋友一樣就可以了!

10、老供應(yīng)商每次報價都略高于新供應(yīng)商，但溝通后又同意適當(dāng)降低，應(yīng)如何處理對這種情況

答：分開走貨，從新供應(yīng)商小批量購進(jìn)。當(dāng)然此批如果還是從老供應(yīng)商走大部分。因為一個產(chǎn)品不僅僅是價格問題，還有規(guī)格，外形，使用壽命、交期等等一些方面，我必須小批量試樣后才能做出最后決定。

另外一般來說公司一樣產(chǎn)品的分額應(yīng)該是37開，誰的有優(yōu)勢誰占大頭。實際生產(chǎn)中會有各種狀況出現(xiàn)，有兩家供應(yīng)商才能有效的去解決這些問題。如果最后老供應(yīng)商價格比新的高，那么我會從新的買大頭，但是仍然會維持與老供應(yīng)商的供求關(guān)系，一個長期往來的供應(yīng)商是一筆財富。價格一致我會從老供應(yīng)商那買大頭，保留新供應(yīng)商的供貨資格。

11、供應(yīng)商物料有問題時如何處理？

答：如果貨款還沒有全額付完的話，扣部分貨款，以此要求供應(yīng)商提供退貨補(bǔ)貨或折扣的要求。如果是客戶指定要求用那家廠商的話，提供檢驗報告以及有問題的樣本給客戶，向客戶告狀，另外考慮開發(fā)同類產(chǎn)品的供應(yīng)商，避免守制于該供應(yīng)商！

12、如果供應(yīng)商交期無法達(dá)成，采購應(yīng)怎么辦？

答：如果供應(yīng)商的交期無法達(dá)成，先發(fā)改善通知書，強(qiáng)烈要求對方改善，可根據(jù)交期未達(dá)成而影響公司生產(chǎn)情況的程度，給予扣款或延遲付款，以督導(dǎo)并強(qiáng)制對方改善，若對方無法改善，建議更換新的供應(yīng)商!畢竟，品質(zhì)和交期對一個公司的正常運(yùn)作來說，非常的重要!

13、對于一款新產(chǎn)品，你如何評估供應(yīng)商的報價是否合理？順便談?wù)勀阃ǔＪ侨绾喂浪惝a(chǎn)品成本！

答：對于一款新產(chǎn)品，如果你要評估供應(yīng)商的報價是否合理，在新產(chǎn)品評估價格前，首先你要知道新產(chǎn)品的零件BOM表，這樣，你可以通過對各款零件的認(rèn)識，去大概做一個市場的調(diào)查，各款零件的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)籌做成表格，再根據(jù)零件的加工精細(xì)要求去尋求一些相關(guān)的資料，可以適當(dāng)?shù)娜チ私膺@些零件行業(yè)的一些相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而后根據(jù)當(dāng)時當(dāng)?shù)氐募庸こ杀竞图庸べM(fèi)用作一些大概的統(tǒng)籌，這樣，當(dāng)供應(yīng)商報價給你的時候，你就可以大概的算出

供應(yīng)商的報價是否合理；而我估算成本的方式也會通過這一系列的調(diào)查來評估我產(chǎn)品的成本；如果涉及到的工藝超過采購的專業(yè)范疇，一般就需要公司的工程技術(shù)人員從旁協(xié)助，以其達(dá)到最好的談判效果。

14、某供應(yīng)商對其所供應(yīng)的某一物料價格提出上漲,而且上漲的幅度符合市場行情,做為采購員應(yīng)從哪些方面進(jìn)行價格分析?采購員應(yīng)該怎么處理？

答：做一個完整的市場調(diào)查，核實價格，了解行情，原料上漲浮度，請廠商重新列出成本分析表，合理商議，作出相應(yīng)的價格調(diào)整；并約定價格回落時要調(diào)整回原來的或與市價相應(yīng)的價，另從長遠(yuǎn)角度看是否在漲價期間少定量，如果一直處于上漲趨式，要多尋找可替代的新材料降低成本，請工程協(xié)助。

15、假如你們公司需要一種海外采購的物料，但交期太長，為了保證生產(chǎn)，在國內(nèi)能買到代理的同種物料，可價格很高，請問在這種情況下，你如何應(yīng)對？

答：首先我會試著去跟供理商去談，取得代理商的最低價格，然后把這類物料的海外價格，及國內(nèi)供應(yīng)商代理價格（與供理商談定好的價格），作成一份正式的表格提供給銷售部，讓銷售部去和客人溝通，如果是要價格低的話，我們會讓客人考慮是否可以延遲交期，以達(dá)到滿足的物料采購，及生產(chǎn)交貨日期，如果客人選擇價格高，交期準(zhǔn)的話，我們就可以按客人的方式去做，這樣一來可以保障自己的利益，而且還可能通過這樣的方式，可以讓公司不受虧損！

第四篇：綜合征管軟件業(yè)務(wù)操作競賽考試試題

一、填空題

1.2004年10月6日三個自然人共同出資新成立有限責(zé)任公司(工商執(zhí)照號碼為：4307022120001)，領(lǐng)取稅務(wù)登記表的類型為 內(nèi)資企業(yè)稅務(wù)登記表，工作人員審核時，登記注冊類型應(yīng)確定為 私營有限責(zé)任公司 ,稅種登記表中增值稅預(yù)算科目為 私營企業(yè)增值稅。該單位于2005年3月12日申請辦理一般納稅人（各項條件均具備，為商貿(mào)企業(yè)），稅務(wù)人員審核增值稅一般納稅人申請認(rèn)定表時，增值稅企業(yè)類別應(yīng)填寫為 商業(yè)企業(yè)，申請認(rèn)定資格應(yīng)填寫為 輔導(dǎo)期一般納稅人。企業(yè)根據(jù)新辦企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策，向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請2005－2007年企業(yè)所得稅免稅，稅務(wù)人員在審核減免稅申請審批表時，減免原因應(yīng)填寫為 新辦企業(yè)，減免退方式應(yīng)填寫為 按幅度減免。

2.稅源管理部門根據(jù)納稅人開業(yè)登記確定的生產(chǎn)、經(jīng)營和銷售的主要產(chǎn)品或商品的名稱以及相關(guān)情況介紹或納稅人變更登記而引起稅種登記內(nèi)容變化時，在 5 日內(nèi)對納稅人應(yīng)稅稅種進(jìn)行鑒定，并填寫《稅種登記表》，對未達(dá)起征點(diǎn)的個體工商戶、殘疾人個人提供加工及修理修配勞務(wù)的個體工商戶和經(jīng)營初級農(nóng)產(chǎn)品的納稅人 5 日內(nèi)進(jìn)行政策宣傳，并辦理《個體工商戶（企業(yè)）減免稅認(rèn)定表》，不在綜合征管軟件系統(tǒng)中進(jìn)行稅種登記。

3.委托代征義務(wù)人可以是納稅人，也可以是鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道辦事處等非納稅人。對于本身無納稅事項的受托代征單位，在通過《其他企業(yè)稅務(wù)登記表》進(jìn)行登記時，其登記注冊類型填寫為，代征稅款征收通過“委托代征稅款報告表（無明細(xì)）”模塊進(jìn)行稅款征收處理。

4.錄入《外埠納稅人外出經(jīng)營活動證明單》時，其納稅人認(rèn)別號一般按以下規(guī)則進(jìn)行處理，即：納稅人稅務(wù)登記識別號加 W。

5.目前對儲蓄利息個人所得稅扣繳義務(wù)人延期納稅申報時其核定預(yù)繳稅額確定為 0。

二、單項選擇題

1.在稅務(wù)登記表中，以下（B）欄可以在保存后進(jìn)行更改

A、行業(yè)

B、經(jīng)營方式 C、納稅人識別號 D、稅務(wù)核準(zhǔn)日期

2.外商投資企業(yè)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)使用（C）稅務(wù)登記表進(jìn)行登記。

A、外商投資企業(yè) B、外國企業(yè) C、企業(yè)分支機(jī)構(gòu) D、其他單位

3.實行定期定額征收方式的個體工商戶，在營業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)的經(jīng)營期限內(nèi)停業(yè)時，應(yīng)在停業(yè)前向稅務(wù)登記管理環(huán)節(jié)提出申請，納稅人的停業(yè)期限不得超過（C）A、三個月 B、6個月 C、一年 D、二年 4.代開增值稅專用發(fā)票特殊納稅人應(yīng)到（C）領(lǐng)購發(fā)票。

A、縣局發(fā)票主庫房 B、發(fā)票代開柜臺

C、發(fā)票發(fā)售柜臺 D、稅務(wù)分局或辦稅服務(wù)廳發(fā)票主庫房

5.違法違章處理產(chǎn)生的罰款，必須在“送達(dá)回證銷號后”，才能通過(B)模塊開票征收。

A、征收－清理稅款開票－綜合開票 B、征收－清理稅款開票－罰款稅款 C、征收－稅票錄入

D、征收－加收滯納金罰款－加處罰款

6.日常檢查查補(bǔ)稅款入庫后，系統(tǒng)會自動計算滯納金，其滯納金征收入庫開票模塊是（D）

A、征收—清理稅款開票—滯納金稅款 B、征收—稅票錄入

C、征收—加收滯納金罰款—無稅基滯納金錄入 D、征收—加收滯納金罰款—滯納金加收

7.操作人員在受理增值稅一般納稅人納稅申報時，應(yīng)錄入申報表主表及附列資料一、二，并在征期結(jié)束后（B）內(nèi)，補(bǔ)錄其它附列資料。A、5日 B、10日 C、15日 D、一個月

8.查補(bǔ)預(yù)繳稅款在“征收—預(yù)繳稅款”模塊開票時，稅款屬性應(yīng)選擇（A）

A、查補(bǔ)預(yù)繳稅款 B、分期預(yù)繳稅款 C、發(fā)票預(yù)收稅款 D、其他預(yù)收稅款 9.企業(yè)所得稅申報時，申報表及附表、財務(wù)報表必須在終了后（D）內(nèi)錄入

A、一個月 B、二個月 C、三個月 D、四個月 10.征管法規(guī)定延期繳納稅款最長不能超過（C）。

A、一個月 B、二個月 C、三個月 D、六個月 11.綜合征管軟件中計算滯納金的截止日期是（B）。

A、限繳日期 B、上解日期 C、開票日期 D、入庫日期 12.“現(xiàn)金稅票匯總”模塊對（D）進(jìn)行匯總。

A、稅收通用繳款書 B、稅收專用繳款書 C、出口貨物繳款書 D、完稅證

13.對企業(yè)所得稅采取核定征收方式的，省局明確應(yīng)（B）。

A、按季申報 B、按月申報 C、按半年申報 D、按年申報

14.對綜合征管軟件中未計算但要加收滯納金的信息在“征收—加收滯納金罰款”下（C）模塊開票。

A、加處罰款 B、滯納金加收

C、無稅基滯納金錄入 D、帳外呆帳加收滯納金

15.審理環(huán)節(jié)制作的《稅務(wù)行政處罰告知書》，由（D）制作送達(dá)回證并送達(dá)納稅人。

A、選案人員 B、檢查人員 C、審理人員 D、執(zhí)行人員

16.《稅務(wù)處理決定書》和《稅務(wù)處罰決定書》在做（C）操作后，該納稅人的稅務(wù)處理、處罰信息即自動傳遞到申報征收崗位。A、制作保存 B、送達(dá)回證制作 C、送達(dá)回證銷號 D、移送執(zhí)行 17.增值稅查補(bǔ)稅款所屬時期是按（D）計算。

A、月 B、季 C、年 D、檢查所屬時期 18.案件審理崗對檢查的案件有違法事實不清，證據(jù)不足或手續(xù)不全等情況，應(yīng)當(dāng)制作（B）連同案卷資料一起退回檢查實施人員予以增補(bǔ)。A、審理報告 B、補(bǔ)充調(diào)查通知書 C、帳務(wù)調(diào)整通知書 D、稅務(wù)申請事項審批表 19.每年（B）前應(yīng)進(jìn)行內(nèi)資企業(yè)所得稅匯算清繳。

A、4月30日 B、5月15日 C、5月20日 D、5月30日 20.季度所得稅申報表應(yīng)按（B）進(jìn)行填列。

A、當(dāng)期數(shù)

B、累計數(shù) 21.“按幅度減稅”的方式適用于（D）

A、全額減稅 B、按比例減征 C、定額減免 D、全額免征和按比例減征 22.稽查選案環(huán)節(jié)進(jìn)行案源登記時，以下哪種“稽查類型”不選用（A）。

A、日常檢查 B、專項檢查 C、專案檢查 D、其他檢查 23.對個人處罰金額在（C）元以上，當(dāng)事人可以提出聽證申請。

A、50 B、1000 C、2000 D、10000 24.在稽查過程中，納稅人確實沒有違法違章行為的案件，應(yīng)出具文書（B）。

A、稅務(wù)處理決定書 B、稅務(wù)稽查結(jié)論 C、稅務(wù)行政處罰決定書 D、稽查報告

25.納稅人繳納的行為罰款（非涉稅罰款）的預(yù)算分配比例是（D）。

A、中央75%、省級25% B、中央75%、市級25% C、中央75%、縣區(qū)級25% D、中央100% 26.根據(jù)省局一級稅收會計核算要求，稅收會計應(yīng)對與會計核算相關(guān)聯(lián)的靜態(tài)數(shù)據(jù)也納入監(jiān)控范圍，稅收會計應(yīng)對（B）進(jìn)行事前監(jiān)控。A、經(jīng)營方式 B、征收品目 C、行業(yè) D、登記注冊類型

27.縣（區(qū)）屬企業(yè)在繳納企業(yè)所得稅時，預(yù)算分配比例為（D）

A、中央100% B、中央75%、縣級25% C、中央60%、市級12%、縣級28% D、中央60%、省級12%、縣級28% 28.在綜合征管軟件中需要進(jìn)行退稅文書審批處理的是（B）

A、出口退稅 B、福利企業(yè)退稅 C、匯算清繳退稅 D、誤收退稅

29.在綜合征管軟件中可通過(C)模塊查詢新欠數(shù)（分戶清冊）。

A、申報明細(xì)查詢 B、應(yīng)征稅款查詢 C、應(yīng)繳稅款查詢 D、上解入庫查詢 30.在進(jìn)行上解銷號時，下列（C）操作是錯誤

A、先進(jìn)行上解銷號后進(jìn)行入庫銷號

B、上解銷號日期是納稅人開戶銀行加蓋的章戳日期 C、先做入庫銷號后做上解銷號，但銷號日期是正確的 D、上解銷號操作時間在先，入庫銷號操作時間在后。

31.某行政事業(yè)單位為臨時申報納稅人，繳納增值稅時預(yù)算科目應(yīng)為（D）

A、集體企業(yè)增值稅 B、國有企業(yè)增值稅 C、其他企業(yè)增值稅 D、其他增值稅

32.窗口代開普通發(fā)票，對個人小額銷售和勞務(wù)只需提供身份證明，我省確定的小額標(biāo)準(zhǔn)為（C）

A、3000元 B、5000元 C、200元 D、1500元 33.需要印制企業(yè)銜頭發(fā)票的納稅人應(yīng)提前（A）個月提出印制申請。

A、1 B、2 C、3 D、6 34.在系統(tǒng)中進(jìn)行增值稅專用發(fā)票驗舊操作時，“金額”欄按開具的合計不含稅金額填入；普通發(fā)票在驗舊時，“金額”欄按(C)填入。A、票面金額 B、不含稅金額

C、含稅金額 D、含稅金額或不含稅金額均可

35.采取定期定額方式繳納稅款的納稅人因經(jīng)營范圍、規(guī)模、場所等發(fā)生變化而申請變更納稅定額的，應(yīng)使用（B）進(jìn)行審批。A、《核定征收申請審批表》

B、《納稅人變更納稅定額申請審批表》 C、《取消核定征收申請審批表》

36.在綜合征管軟件中收取納稅人發(fā)票保證金時，“應(yīng)繳保證金”和“實繳保證金”應(yīng)控制在（D）

A、1000元 B、2000元 C、5000元 D、10000元

37.手工為非定期定額征收的小規(guī)模納稅人代開普通發(fā)票的，應(yīng)先通過（A）模塊開票征收預(yù)繳稅款。

A、征收—預(yù)繳稅款—預(yù)繳稅款稅票錄入 B、征收—稅票錄入 C、征收—臨時征收稅款錄入

38.使用定額完稅證收取工本費(fèi)，可以將發(fā)票代開工本費(fèi)按日以特殊納稅人身份，區(qū)分專用發(fā)票工本費(fèi)和普通發(fā)票工本費(fèi)收入兩類，以（C）錄入。

A、完稅憑證將定額完稅證匯總，通過“征收—兩費(fèi)收取”模塊 B、虛擬完稅憑證匯總,通過“征收—兩費(fèi)收取”模塊 C、虛擬完稅憑證匯總，通過“ 征收—稅票錄入”模塊

39.稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)售增值稅專用發(fā)票有誤或企業(yè)IC卡發(fā)生故障等問題而進(jìn)行的發(fā)票撤銷和回退等操作時，應(yīng)在（C）進(jìn)行相應(yīng)操作。A、增值稅防偽稅控發(fā)票發(fā)售系統(tǒng)中;B、綜合征管軟件中;C、增值稅防偽稅控發(fā)票發(fā)售系統(tǒng)和綜合征管軟件中 D、增值稅防偽稅控發(fā)票發(fā)售系統(tǒng)或綜合征管軟件中

40.某納稅人《增值稅一般納稅人認(rèn)定申請審批表》中“審批日期”為7月15日，從7月1日起（稅款所屬期）該納稅人按增值稅一般納稅人申報，則表中“認(rèn)定期限（有效期起）”欄應(yīng)填（A）

A、7月1日 B、7月10日 C、7月15日 D、8月1日

41.對于新辦商貿(mào)企業(yè)的輔導(dǎo)期增值稅一般納稅人在進(jìn)行《發(fā)票票種核定申請審批表》時，“每次購票最高數(shù)量”不能大于（C）

A、5份 B、10份 C、25份 D、100份 42.綜合征管軟件中“非正常戶解除”是指（C）

A、連續(xù)三個月未來繳稅的 B、連續(xù)三個月未來申報的

C、認(rèn)定三個月后，前來履行納稅義務(wù)的 D、認(rèn)定后三個月內(nèi)，前來履行納稅義務(wù)的

43.《不予加收滯納金申請審批表》文書，進(jìn)行不予加收滯納金處理，該文書為（D）局終審文書。

A、稅務(wù)分局（所）B、縣市區(qū)局 C、市、州局 D、省局 44.綜合征管軟件中，發(fā)票保證金收取對象是（D）

A、必須是戶口不在本轄區(qū)內(nèi)的辦理了稅務(wù)登記證件的納稅人 B、必須是本轄區(qū)辦理稅務(wù)登記證件的納稅人要求購買專票的 C、必須是本轄區(qū)辦理稅務(wù)登記證件的納稅人要求購買普票的 D、必須是報驗戶的納稅人

三、多項選擇題

1.“主管稅務(wù)官員”、“街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“結(jié)帳日期”、“納稅人編碼”等項目的錄入必須（A C D）

A、稅源管理部門在接到辦稅大廳傳遞的稅務(wù)登記資料3日內(nèi)錄入 B、稅源管理部門在接到辦稅大廳傳遞的稅務(wù)登記資料5日內(nèi)錄入 C、在應(yīng)申報統(tǒng)計前完成

D、所有納稅人都必須錄入“主管稅務(wù)官員”、“街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)”

2.在綜合征管軟件中通過制作非正常戶認(rèn)定書將納稅人認(rèn)定為非正常戶的條件是（A C D）

A、納稅人當(dāng)月征期未來申報納稅 B、納稅人連續(xù)三個月未來申報納稅 C、稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正

D、對納稅人逾期不改正的，稅務(wù)機(jī)關(guān)派人實地調(diào)查，查無下落且無法強(qiáng)制其履行納稅義務(wù)

E、發(fā)出失蹤納稅人公告

3.稅種登記中下列項目可以作為征收品目的有（A B）

A、商業(yè)(17%)

B、其他行業(yè) C、稅款滯納金、罰款收入 D、發(fā)票工本費(fèi)

4.在作違法違章處理時，對于無法更正的數(shù)據(jù)錯誤，可解決的途徑有（A B）

A、進(jìn)行“違章案件執(zhí)行回退”操作，將案件回退 B、進(jìn)行“違法違章數(shù)據(jù)清理”操作 C、進(jìn)行案件“刪除”操作 D、進(jìn)行案件“撤銷”操作

5.“申報征收—征收—清理稅款開票”主要是對（B C D）類型稅款開票。

A、預(yù)繳稅款信息 B、查補(bǔ)稅款信息 C、申報未開票應(yīng)征信息 D、延期申報核定稅款信息

6.增值稅一般納稅人申報征期內(nèi)，通過綜合征管軟件應(yīng)錄入納稅人的（B C）資料。

A、申報表主表 B、附列資料一 C、附列資料二 D、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表 7.下列哪些稅收收入不得納入代征代扣稅款核算（）

A、稅務(wù)機(jī)關(guān)自收的現(xiàn)金稅款

B、稅務(wù)機(jī)關(guān)聘用的助征員收取的現(xiàn)金稅款 C、稅務(wù)機(jī)關(guān)委托銀行向異地企業(yè)托收的轉(zhuǎn)帳稅款 D、未辦理代征協(xié)議的

8.下列哪些單位的企業(yè)所得稅屬中央固定收入，即預(yù)算分配比例為中央100%。（）

A、中國銀行 B、中國石油化工股份有限公司 C、煙草公司 D、農(nóng)村信用合作社

9.某雙定戶2005年6月1日來稅務(wù)局辦理行業(yè)變更，由原來的汽車零配件銷售變更為汽車修理，稅務(wù)機(jī)關(guān)如何進(jìn)行維護(hù)處理？(A B C D)A、通過“定稅清冊信息維護(hù)”修改有效期止為上月最后一日 B、進(jìn)行稅務(wù)登記行業(yè)的變更

C、稅種登記變更，并維護(hù)稅種歷史信息有效期止 D、重新進(jìn)行定額核定的文書審批

10.綜合征管軟件中多繳稅金退稅來源有：（A B C D）

A、稅務(wù)處理決定書產(chǎn)生的應(yīng)退稅金 B、文書批準(zhǔn)產(chǎn)生的應(yīng)退稅金 C、申報產(chǎn)生的應(yīng)退稅金

D、申報（繳款）錯誤決定書確認(rèn)的多繳稅金退稅 11.窗口代開普通發(fā)票所需的有關(guān)證明材料有（A B）

A、申請代開人的合法身份證件

B、付款方（或接受勞務(wù)服務(wù)方）對所購物品品名（或勞務(wù)服務(wù)項目）、單價、金額等出具的書面確認(rèn)證明

C、第三方身份證明

D、付款方身份證明

12.申請代開增值稅專用發(fā)票的納稅人需出示和提供以下證件及資料（A B C D）

A、稅務(wù)登記證副本 B、經(jīng)辦人身份證明

C、《代開增值稅專用發(fā)票繳納稅款申請表》 D、稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定的其他資料 13.不能申請停業(yè)的有（）。

A、未申報信息

B、在查案件 C、有下崗在就業(yè)優(yōu)費(fèi)信息

D、有發(fā)票領(lǐng)購信息

14.關(guān)于代扣代繳儲蓄利息個人所得稅自查補(bǔ)報的征收規(guī)定說法正確的是（）

A、代扣代繳儲蓄利息個人所得稅自查補(bǔ)報稅款通過“申報—納稅申報—儲蓄存款利息所得稅納稅申報”分稅款所屬期進(jìn)行補(bǔ)報

B、稅款所屬期為以往的修改所屬時期直接錄入申報表 C、稅款所屬期為今年的修改所屬時期增加申報表進(jìn)行錄入申報表 D、應(yīng)加收的滯納金在開票征收稅款時進(jìn)行加收 15.對納稅人辦理注銷登記時，下列各項操作中正確的是（B C E）

A、需做刪除稅種登記的操作 B、不需做刪除稅種登記的操作 C、需對稅種歷史信息進(jìn)行維護(hù) D、不需對稅種歷史信息進(jìn)行維護(hù) E、對處于停業(yè)狀態(tài)的納稅戶必須先復(fù)業(yè)再辦理注銷操作

四、判斷是非題

1.操作“臨時納稅人登記”模塊時，“所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)”欄可選擇辦稅服務(wù)廳。（）2.小規(guī)模納稅人工商兼營的，只要會計核算健全，可按兩種征收率征收增值稅。

（×）3.只有選用稅種登記中的“單獨(dú)納稅標(biāo)志”時，該納稅人的申報稅款才能形成應(yīng)征。（√）4.委托代征不需要走文書審批，稅務(wù)機(jī)關(guān)和受托單位直接簽署、變更和終止協(xié)議。

（√）

5.實行查帳征收的個體工商戶，如果其申報的月銷售額在起征點(diǎn)以下，在錄入小規(guī)模納稅人申報表時應(yīng)按零申報處理。

（×）6.申報征收操作人員在開出稅收繳款書的同時應(yīng)做稅票上解銷號的操作。（×）7.對于逾期辦理稅務(wù)登記的納稅人，在系統(tǒng)中必須先作限期改正處理，然后才能進(jìn)行行政處罰操作。

（√）8.出口企業(yè)、福利企業(yè)、軟件企業(yè)、綜合利用企業(yè)等納稅人享受一定的政策優(yōu)惠，在系統(tǒng)內(nèi)需要做相關(guān)稅務(wù)認(rèn)定，但不需做減免稅文書。

（√）9.登記注冊類型為國有企業(yè)的納稅人應(yīng)做國有控股企業(yè)維護(hù)。

（×）10.納稅人申請停業(yè)后可在同一天進(jìn)行復(fù)業(yè)操作。

（×）11.在對增值稅一般納稅人進(jìn)行稅種登記時，其征收品目必須與稅務(wù)登記中的行業(yè)相匹配。

（×）

12.為納稅人代開電腦版普通發(fā)票時，若納稅人有應(yīng)稅銷售收入也無需先預(yù)繳稅款，可直接進(jìn)行發(fā)票代開。（）13.“三大系統(tǒng)”整合后，專用發(fā)票代開可直接通過綜合征管軟件中“發(fā)票使用管理—發(fā)票代開—電腦票”模塊進(jìn)行，不再通過防偽稅控系統(tǒng)開具。（）14.稅務(wù)部門可以為一般納稅人及非轄區(qū)內(nèi)的小規(guī)模納稅人代開增值稅專用發(fā)票。（）15.需流轉(zhuǎn)審批文書基本處理流程為：文書登記—文書申請—文書傳遞—文書審批（審批崗1??n）—文書銷號—文書通知書打印—文書領(lǐng)取銷號。（）16.核定稅額征收企業(yè)所得稅的，不需進(jìn)行申報和匯算清繳。（）17.對非正常戶持有的發(fā)票和發(fā)票領(lǐng)購簿作流失操作后，若流失的發(fā)票找到，仍可繼續(xù)使用。（）18.臨時和輔導(dǎo)期一般納稅人轉(zhuǎn)正式一般納稅人，不要做增值稅一般納稅人資格取消，直接制作《增值稅一般納稅人認(rèn)定申請審批表》文書。（）19.個體工商戶由定期定額征收方式轉(zhuǎn)為查帳征收方式的，必須由納稅人填寫紙質(zhì)《取消核定征收申請審批表》。（）20.對于申請領(lǐng)購增值稅專用發(fā)票的納稅人，必須在系統(tǒng)內(nèi)具備一般納稅人資格并加入防偽稅控系統(tǒng)。（）

五、問答題

1、某個體工商戶月核定征收增值稅額600元，因門面需要裝修，于2005年9月26日向其主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請從當(dāng)月28日起停止?fàn)I業(yè)50天，預(yù)計到11月17恢復(fù)營業(yè)。請回答在綜合征管軟件操作中的下列問題：

（1）如何設(shè)置停業(yè)期限？

（2）如何征收稅款？（要求：只需列明開票模塊、稅款所屬期、憑證種類、稅款屬性和實繳稅額五項內(nèi)容。）

答：

2、關(guān)于達(dá)到一般納稅人標(biāo)準(zhǔn)未辦理一般納稅人認(rèn)定手續(xù)的業(yè)務(wù)處理規(guī)定？ 答：

3、日常稅務(wù)檢查查補(bǔ)稅款征收的規(guī)定？ 答：

第五篇：征管：綜合征管軟件車購稅業(yè)務(wù)規(guī)程(暫行)（本站推薦）

綜合征管軟件車購稅業(yè)務(wù)規(guī)程（暫行）

車購稅業(yè)務(wù)在綜合征管軟件中必須按照以下規(guī)定的業(yè)務(wù)流程操作。以下操作流程為一個完整業(yè)務(wù)的操作程序，若未發(fā)生某項業(yè)務(wù)，流程中該步驟可省略，但是次序不可更改。如：無退稅業(yè)務(wù)，收入退還書開具、銷號步驟可省略；發(fā)生退稅業(yè)務(wù)，步驟次序不可變化，須先進(jìn)行退稅業(yè)務(wù)操作，再進(jìn)行稅款匯總。

流程中賬務(wù)回退步驟為可選步驟，如發(fā)生業(yè)務(wù)錯誤或記賬錯誤方可采用，帳務(wù)回退后可重新進(jìn)行會計記賬。

流程中年終結(jié)轉(zhuǎn)步驟為可選步驟，必須于年未進(jìn)行。

一、稅款入庫銷號

市車購辦車購稅管理崗、縣局稅收會統(tǒng)崗進(jìn)入綜合征管軟件【入庫銷號（車購稅）】模塊，查詢出相應(yīng)稅票信息，與從金庫取回的繳款書回執(zhí)聯(lián)核對，找出相對應(yīng)的稅票信息進(jìn)行入庫銷號。入庫銷號出現(xiàn)錯誤的，可進(jìn)行撤銷銷號。撤銷銷號即入庫銷號的反操作。

二、車購稅收入退還書開具

市車購辦車購稅管理崗、縣局稅收會統(tǒng)崗進(jìn)入綜合征管軟件【車購稅收入退還書業(yè)務(wù)】—【收入退還書開具】模塊，開具收入退還書。該模塊可以向納稅人開具收入退還書（車購稅）和作廢已經(jīng)開具的收入退還書（車購稅）。

1、錄入車輛識別號等查詢條件，檢索可退稅款信息：

2、選中一條可退稅款信息，點(diǎn)擊確認(rèn)，系統(tǒng)帶出提退機(jī)關(guān)、預(yù)算科目、退稅稅目等信息

3、錄入印刷稅票號碼號點(diǎn)擊“保存”，保存成功后可以進(jìn)行收入退還書打印。

4、點(diǎn)擊查詢可以查詢,錄入查詢條件查詢已經(jīng)開具的收入退還書，選中一條，點(diǎn)擊確定，主頁面上顯示該收入退還書的數(shù)據(jù)。

5、點(diǎn)擊“作廢”，可以作廢收入退還書。只有未銷號的收入退還書才能進(jìn)行作廢。

三、車購稅收入退還書銷號

市車購辦車購稅管理崗、縣局稅收會統(tǒng)崗進(jìn)入綜合征管軟件【車購稅收入退還書業(yè)務(wù)】—【收入退還書銷號】模塊，進(jìn)行收入退還書銷號操作。

四、車購稅收入退還書撤銷銷號

市車購辦車購稅管理崗、縣局稅收會統(tǒng)崗進(jìn)入綜合征管軟件【車購稅收入退還書業(yè)務(wù)】—【收入退還書撤銷銷號】模塊，進(jìn)行收入退還書撤銷銷號操作。

五、稅款匯總

市車購辦車購稅管理崗、縣局稅收會統(tǒng)崗進(jìn)入綜合征管軟件【車購稅稅款匯總】模塊，進(jìn)行稅款匯總。這里的匯總除了具有合計、分類的含義，主要指將車購稅系統(tǒng)傳輸過來的數(shù)據(jù)納入綜合征管軟件的核算體系。

由于綜合征管軟件對車購稅系統(tǒng)的納稅人不進(jìn)行管理，所以車購稅系統(tǒng)傳過來的數(shù)據(jù)必須通過一個綜合征管軟件內(nèi)的一個虛擬納稅人即特殊納稅人納入核算體系。

在此模塊中須進(jìn)行稅務(wù)機(jī)關(guān)與特殊納稅人的對應(yīng)。特殊納稅人要進(jìn)行設(shè)置。原則上市車購辦設(shè)置一個特殊納稅人進(jìn)行稅款匯總（稅款核算在市車購辦）；縣區(qū)局設(shè)置一個特殊納稅人進(jìn)行稅款匯總（稅款核算在縣區(qū)局）。

第一次進(jìn)入該模塊須進(jìn)行特殊納稅人的對應(yīng)，具體操作為：點(diǎn)擊“車購稅特殊納稅人設(shè)置按鈕”選中市車購辦或**縣區(qū)局，在右側(cè)選中特殊納稅人，保存即可。進(jìn)行設(shè)置以后再次進(jìn)入模塊匯總稅款時不必再進(jìn)行設(shè)置，直接匯總。

匯總稅款的操作：選中主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，只可選市車購辦或**縣區(qū) 局，點(diǎn)擊匯總。主管稅務(wù)機(jī)關(guān)只可選擇車購辦或**縣區(qū)局其它不允許選擇。匯總成功后系統(tǒng)提示匯總成功。

六、金庫對賬

市車購辦車購稅管理崗、縣局稅收會統(tǒng)崗進(jìn)入綜合征管軟件【金庫對賬】模塊，進(jìn)行金庫對帳。具體指：根據(jù)國庫返回的繳款書回執(zhí)聯(lián)、收入退還書回執(zhí)聯(lián)進(jìn)行銷號處理后的數(shù)據(jù)與國庫的日報單數(shù)據(jù)進(jìn)行核對。

目前在綜合征管軟件中，采用的是將國庫日報單(或預(yù)算收入日報表)數(shù)據(jù)進(jìn)行手工錄入后,再與征收單位的銷號數(shù)據(jù)進(jìn)行各項指標(biāo)的核對。本模塊可以完成以下四種功能：

（一）按時間范圍分預(yù)算級次、預(yù)算科目錄入國庫返回的預(yù)算收入日報表數(shù)據(jù)；

（二）按時間范圍分預(yù)算級次、預(yù)算科目查詢錄入的預(yù)算收入日報表數(shù)據(jù)及稅務(wù)機(jī)關(guān)記載的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)比對，計算差額；

（三）按時間范圍查詢稅務(wù)機(jī)關(guān)的入庫數(shù)據(jù)、提退數(shù)據(jù)，查詢結(jié)果可按預(yù)算科目或征收項目，可查詢本級稅務(wù)機(jī)關(guān)數(shù)據(jù)，也可查詢本級及下屬稅務(wù)機(jī)關(guān)合計數(shù)據(jù)。

（四）可以按照不同的金庫進(jìn)行對賬。

本功能模塊由日報表錄入、日對賬和對賬單三部分組成。

七、會計記賬

市車購辦車購稅管理崗、縣局稅收會統(tǒng)崗進(jìn)入綜合征管軟件【會計記賬】模塊，進(jìn)行會計記賬。具體指：系統(tǒng)根據(jù)稅收會計初始化設(shè)置產(chǎn)生的記賬規(guī)則和申報征收、稅務(wù)稽查等各個環(huán)節(jié)產(chǎn)生的應(yīng)納入會計核算范圍的數(shù)據(jù)生成會計憑證，并同時根據(jù)記賬憑證登記各類稅收會計總賬、明細(xì)賬、和輔助賬。

選擇“稅務(wù)機(jī)關(guān)”，只能選：市車購辦或縣區(qū)局。系統(tǒng)計算并顯示本次會計記賬的起始日期、查詢顯示當(dāng)前會計期間的“期末結(jié)賬日期”?！伴_始日期”由系統(tǒng)自動計算，不能修改，可以保證各次會計記賬的起止日期緊密銜接，避免日期跳躍。如果上次記賬不成功，系統(tǒng)提示進(jìn)行賬務(wù)回退；如果已經(jīng)到月末，系統(tǒng)提示進(jìn)行期末結(jié)賬。

八、期末結(jié)賬

市車購辦車購稅管理崗、縣局稅收會統(tǒng)崗進(jìn)入綜合征管軟件【期末結(jié)賬】模塊，進(jìn)行月結(jié)。具體指：在每個會計期間結(jié)束的時候，計算出各會計科目的“年累計發(fā)生額”和“本期發(fā)生額”，并通過期初余額加減借貸方發(fā)生數(shù)，得到本期期末余額。

期末結(jié)賬處理在一個會計期間內(nèi)只能處理一次，期末結(jié)賬時本期發(fā)生的所有涉稅業(yè)務(wù)已核算完畢，不能存在沒有經(jīng)過會計處理的本期原始憑證。期末結(jié)賬后才能進(jìn)行稅收會計報表的加工處理。當(dāng)?shù)竭_(dá)會計最后一個會計期間時，除了要進(jìn)行“期末結(jié)賬”處理外，還要進(jìn)行“年終結(jié)賬”。

九、生成報表

稅收會計期末結(jié)賬后，稅務(wù)機(jī)關(guān)要產(chǎn)生本期稅收報表，主要包括稅收會計報表和稅收統(tǒng)計報表，以核算反映稅務(wù)部門稅收收入情況。市車購辦車購稅管理崗、縣局稅收會統(tǒng)崗進(jìn)入綜合征管軟件【報表系統(tǒng)】模塊，生成報表。此模塊的操作需在客戶端安裝報表工具。

點(diǎn)擊［啟動報表程序］按紐，第一次生成報表需要先添加報表模板，在界面空白處點(diǎn)擊右鍵，在“添加”項上單擊，選擇“共享報表”在相應(yīng)報表前打上選中標(biāo)記，點(diǎn)擊“確定”按鈕，報表模板添加成功。

十、賬務(wù)回退

賬務(wù)回退主要是用來處理會計記賬過程中系統(tǒng)異常中斷造成會計記賬工作失敗的特殊情況，通過賬務(wù)回退的操作將稅收會計記賬憑證和賬簿還原到記賬工作異常中斷前的正常狀態(tài)下，以便再次進(jìn)行正常的賬務(wù)處理。

“賬務(wù)回退”一般發(fā)生在兩種情形下：

第一種，是由于在進(jìn)行“生成記賬憑證”過程中突然中斷，具體 原因可能是由于系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)存儲過程不存在或有誤，或是網(wǎng)絡(luò)或硬件錯誤等等。此時記賬憑證生成已經(jīng)進(jìn)行了一半，產(chǎn)生了很多垃圾數(shù)據(jù)，所以必須執(zhí)行“賬務(wù)回退”清除錯誤數(shù)據(jù)，返回到上一次賬務(wù)處理后的正確狀態(tài)。

第二種情況是，“記賬憑證生成”已經(jīng)完成，但是發(fā)現(xiàn)申報征收等“原始單據(jù)”有誤，比如申報表的金額或征收品目錄入錯誤，由于已經(jīng)記賬，所以無法修改“原始單據(jù)”錯誤，于是必須執(zhí)行“賬務(wù)回退”，等修改完畢后再重新記賬。當(dāng)然還有其他原因，如更新了記賬規(guī)則，必須重新記賬等。

市車購辦車購稅管理崗、縣局稅收會統(tǒng)崗進(jìn)入綜合征管軟件【賬務(wù)回退】模塊，進(jìn)行帳務(wù)回退。即：根據(jù)輸入的賬務(wù)回退截止日期，將相關(guān)的賬務(wù)（記賬憑證、科目匯總表、月結(jié)、年終結(jié)轉(zhuǎn)）數(shù)據(jù)刪除。

賬務(wù)回退后對應(yīng)時間內(nèi)的原始憑證可以進(jìn)行增加、修改和刪除操作。我省在綜合征管軟件中將“允許回退天數(shù)”設(shè)置為90天，即90天以前的業(yè)務(wù)不能進(jìn)行回退。

十一、年終結(jié)轉(zhuǎn)

稅收會計年結(jié)處理實際上是由兩個步驟構(gòu)成的，第一步是“年終沖銷”，第二步是“年終余額結(jié)轉(zhuǎn)”。

年終沖銷指在終了之后根據(jù)“來源類”科目和“占用類”科目之間的對沖關(guān)系進(jìn)行沖銷處理，生成沖銷記賬憑證，沖銷后，“上解”類科目、“入庫”類科目、“減免稅金”、“提退稅金”和“損失稅金核銷”科目的余額為零，“應(yīng)征類”科目的余額與“多繳稅金”科目余額之和，表示年終欠繳稅金、在途稅金、待解稅金、待處理損失稅金的來源合計數(shù)。

“年終余額結(jié)轉(zhuǎn)”指會計對于沖銷后仍有余額的科目自動結(jié)轉(zhuǎn)到下一，形成下年的“年初余額”。

市車購辦車購稅管理崗、縣局稅收會統(tǒng)崗進(jìn)入綜合征管軟件【年終結(jié)轉(zhuǎn)】模塊，進(jìn)行年終結(jié)轉(zhuǎn)。必須在全年數(shù)據(jù)記賬、結(jié)賬完畢后才能實施本操作。要確保結(jié)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，各賬目余額符合年終沖銷定義，才能做出正確的結(jié)轉(zhuǎn)。