第一篇：zktime5.0考勤軟件常見問題處理辦法

5.0考勤軟件常見問題解答：

1.問：如何刪除已有的班次？ 答：1.可以先增加一個新的空班次，然后在員工排班中用空班次取代將用刪除的班次，然后再到班次管理中刪除相應(yīng)班次即可；

2.也可以先在員工排班中將班次去掉，再到班次管理中將相應(yīng)的班次刪掉，最后再到時間段維護中刪除相應(yīng)的時間段。

2.問：為什么下載全部紀(jì)錄時保存的數(shù)據(jù)比下載的數(shù)據(jù)要少？

答：下載記錄時，考勤程序會對下載的考勤記錄進行判定，重復(fù)的記錄會自動刪除，已保存的記錄也將不會再一次保存。

3.問：為什么下載顯示有記錄，但是在查詢時找不到？

答：1.在員工維護中檢查是否員工編號前有0，如00001號，或者一個員工對應(yīng)兩個編號，這樣會導(dǎo)致無法查詢記錄；確定你查詢的時間范圍與下載記錄的考勤時間是否一致，可以在下載記錄后查看考勤記錄的年月日，或者打開數(shù)據(jù)庫（att2000.mdb），進入checkinout表，就可以看到所有的原始記錄，確認(rèn)考勤原始記錄的時間是否在查詢的時間范圍之內(nèi)，尤其要注意記錄的年份，有可能脫機設(shè)備中設(shè)置的時間與實際時間不一致，從而導(dǎo)致考勤記錄時間不正確。

2.檢查此員工是否為離職員工，如果為離職員工，請先進行恢復(fù)再進行查詢。

3．請在出勤記錄中查詢，看是否能查詢到。如果出勤記錄中可以查詢到出勤記錄，但是報表里面確查詢不到。那么請檢查員工是否有排班，或者員工的班次是否過期。

4.問：為什么我有正常考勤，但在統(tǒng)計時卻顯示我有曠工？

答：首先查看你的時間段設(shè)置，確認(rèn)您的考勤記錄在簽到退的時間范圍之內(nèi)，例如：您設(shè)置的簽退時間是從17：00---18：00，而你的考勤記錄是16：30，那么該記錄屬于無效記錄，系統(tǒng)將判定您該天曠工（考勤規(guī)則中設(shè)置無簽退記錄時為曠工）。其次，在數(shù)據(jù)庫中查看你的考勤記錄時間是否正確。需注意一點：在中午必須考勤的情況下，上午下班的結(jié)束簽退時間和下午上班的開始簽到時間不能有交叉。

2.檢查一下，出勤記錄的狀態(tài)，如果是外出，外出返回，加班簽到簽退，這些狀態(tài)的記錄，軟件默認(rèn)為無效，不進入正常統(tǒng)計。

5.問：為什么考勤統(tǒng)計總表中有遲到/早退，而記錄查詢中沒有遲到早退記錄？ 答：請查詢考勤規(guī)則中考勤計算里的設(shè)置，看上班無簽到記錄時記遲到/早退'是否打勾，如果有選取該項，那么曠工時系統(tǒng)將判定為遲到/早退。

6.問：公司領(lǐng)導(dǎo)無需簽到退，但要計算為正?？记?，如何設(shè)置？

答：（1）進入員工維護下的考勤設(shè)置，將考勤有效去除就可以；

（2）設(shè)置一個無需簽到退的時段，并生成一個班次，將該班次應(yīng)用于對應(yīng) 的人員即可。

7.問：為什么我在班次管理無法添加新的班次？

答：該程序必須先設(shè)置班次時間段，然后才能設(shè)置班次，請先查看有否設(shè)置班次時間段。

8.問:在查詢計算的時候，系統(tǒng)彈出一個對話框：“Invalid floating point operation”如下圖。這個怎么解決？

答:1.在“維護/設(shè)置——假類設(shè)置”里面的每個假，設(shè)置最小單位。保存之后然后退出軟件，再重新進入軟件。

2.請進入時間段維護，檢查一下所有時間段，記為多少工作日，是否為0，如果為0，請?zhí)顚懴鄳?yīng)的工作日。

9.問：怎么樣設(shè)置固定時間加班？

答: 在班次管理里面，添加一個新的班次，然后選擇固定加班的時間段，并在左邊的“該時段記為加班”打上勾，設(shè)置好記加班分鐘數(shù)；對于即需上正常班又需上加班的情況，需先設(shè)定固定加班的時間段，然后在班次管理中在原班次中添加這個時段并在“該時段記為加班”打上勾即可。

10.問：在軟件中有多個地方設(shè)置考勤規(guī)則的時候，請問軟件以什么地方的設(shè)置為準(zhǔn)？

答：軟件中多個地方可以設(shè)置是否簽到簽退，人員排班中考勤規(guī)則設(shè)置>考勤規(guī)則>時間段維護中考勤規(guī)則設(shè)置

記遲到時間以時間段維護中設(shè)置為準(zhǔn)。

11.問：如何知道當(dāng)前考勤程序的安裝目錄？

答：簡單的辦法是在桌面的“考勤管理程序”圖標(biāo)上單擊右鍵，選擇“屬性”，可以查看當(dāng)前程序的位置。

12.問：為什么我的考勤報表里面顯示的出勤狀態(tài)都是上班簽到？ 答： 我們的黑白屏考勤機系統(tǒng)默認(rèn)的就是上班簽到，但是這個不影響考勤報表。如果使用帶有有狀態(tài)鍵的考勤機，就會有顯示正常的考勤狀態(tài)了。

考勤機只是收集數(shù)據(jù)的作用，實際的對數(shù)據(jù)篩選，處理工作都是在軟件中完成的。考勤軟件會根據(jù)員工的排班自動辨別上下班狀態(tài)。

13.問：為什么刪除了某個員工A，但是用那個考勤號登記新的員工B時，彈出如下的對話框？提示，保存輸入的數(shù)據(jù)時發(fā)生如下錯誤：。。（如下）

答：這是因為你只是將該員工A離崗，而不是離職。離崗后的員工在總公司或者在部門管理里面可以查看到該員工。

如果需要徹底刪除這些員工，那么需要在部門管理-部門錄用里面，先把這個人調(diào)配到本部門，然后再到人員維護里面刪除就可以了。

14.問：我是否可以查詢離崗員工的出勤記錄?

答：可以。在軟件維護設(shè)置-部門管理-部門錄用員工菜單下，把離崗員工重新錄入即可查詢記錄。

15.問：為什么查詢出勤記錄時，選擇了最大一級部門，選擇所有員工，看不到記錄，而實際上下載時顯示保存了記錄？

答：（1）有可能是記錄的時間超出了查詢的范圍，查看一下原始記錄的時間，打開考勤數(shù)據(jù)庫（att2000.mdb），進入checkinout表，就可以看到所有的原始記錄，確認(rèn)考勤原始記錄的時間是否在查詢的時間范圍之內(nèi)，尤其要注意記錄的年份；

（2）可能是將總公司名稱刪除后，又添加了最大一級部門，安裝完成后默認(rèn)的最大一級部門總公司不能刪除，但可以在考勤規(guī)則中修改它的名稱。

（3）以上2種可能性排除之后，看一下軟件版本是否是build144、145版本的，如果是請于我們官網(wǎng)更新新版本的軟件即可。

16.問：為什么我在考勤軟件里面操作，彈出一個對話框：“缺少注冊類別”？ 答：1.這個是由于您曾經(jīng)在這臺電腦上裝過多個我們的軟件，并刪除了其中的一些軟件。您可以注冊管理程序根目錄下面的zkemkeeper.dll這個文件。具體的做法如下：在“開始”――“運行”里面輸入：regsvr32 和文件zkemkeeper.dll的路徑，確定之后，顯示注冊成功就可以了。

2.重新安裝了系統(tǒng)或者是殺毒軟件把考勤軟件運行相關(guān)文件刪除掉了?；蛘呤悄匦掳惭b了電腦系統(tǒng)，請重新覆蓋安裝一下軟件。

17.問：考勤管理程序因管理員變更或者密碼忘記，不能進入管理程序需要口令和號碼怎么辦?

答：方法一：在考勤軟件設(shè)置的管理員的工號就是打開軟件時的口令和號碼，如果還是進不了軟件，請參照方法二。

方法二：首先計算機必須安裝了Office2000中的Access。然后進入考勤程序安裝目錄，找到Att2000.mdb文件，雙擊打開，在出現(xiàn)的界面中找到userinfo表，如下圖：

雙擊打開，找securityflags這個字段，將這個字段所在的列中所有的數(shù)字全部刪除（15代表管理員）；找到password字段，將這個字段所在列中所有的數(shù)字全部刪除。

如下：注：如果是SQL的數(shù)據(jù)庫，需要解密的話，解密的語句是：

Update userinfo set securityflags = null,password = null

執(zhí)行即可。

18.問：忘記了數(shù)據(jù)庫的密碼，如何清除它？

答：進入管理程序中的維護設(shè)置，點擊'設(shè)置數(shù)據(jù)庫密碼'，就可以無需驗證舊密碼而重新設(shè)置新的數(shù)據(jù)庫密碼?；蛳螺d一個讀取數(shù)據(jù)庫密碼的工具，打開數(shù)據(jù)庫后再刪除。

19.問：我已經(jīng)排了班，為什么統(tǒng)計結(jié)果反映不出曠工、遲到、早退？

答：第一步，檢查班次設(shè)置。首先到班次管理中察看設(shè)定班次的情況，正確的情況下和班次名稱對應(yīng)右邊時間框中有藍色時間段顯示。

第二步，檢查班次啟用時間。到員工排班中，查看給員工所排班次的啟用日期，是不是在統(tǒng)計時間范圍之前，如果不是重新排班，確定新的啟用日期。第三步，檢查報表中是否過濾掉曠工，遲到，早退。在查詢報表時還要注意是否過濾掉了曠工這一項。

20.問：怎么樣設(shè)置延時加班？

21.答:1）、在時間段設(shè)置中下班結(jié)束簽退的時間盡量的延長； 2）、在員工排班——員工考勤設(shè)置里面選中計算加班；

3）、在考勤規(guī)則――考勤計算里面，選中下班××分鐘后記為加班。這樣設(shè)置之后，系統(tǒng)統(tǒng)計報表的時候會自動的將從下班開始到員工簽退的考勤時間記為加班時間。

22.問：員工有在時間范圍內(nèi)打卡，但是在查詢是否在崗情況時顯示的是不在崗呢？ 答：這是由于員工在考勤機里面按了除上班簽到以外的狀態(tài)鍵，我們的考勤軟件顯示在崗的情況必須要是狀態(tài)鍵為上班簽到，否則在查詢是否在崗時就顯示的是不在崗。

23.問：怎么樣設(shè)置輪班？

答: 這個在我們的考勤手冊上有具體的例子，您可以參考。

24.問：如果員工忘記打卡時,如何補增簽到/簽退記錄,如何設(shè)置假類功能？ 答：打開軟件，在考勤處理中，員工忘簽到/簽退處理中可進行補增記錄的設(shè)置。在員工公出/請假中可以設(shè)置不同的假類。例如：一員工前短時間因婚假而沒有打卡,進而在報表中出現(xiàn)了曠工的狀態(tài),此時可補上婚假設(shè)置,根據(jù)具體日期增補,然后重啟軟件,再進行報表查詢計算,這樣,原來曠工的狀態(tài)就變成婚假狀態(tài)了.25.問：某段時間的記錄日期或時間錯誤，如2007.7.5變成了2004.7.5？ 答：可能是由于電腦系統(tǒng)中病毒等原因造成的，可以直接在數(shù)據(jù)庫中checkinout表里把日期改過來，或在員工忘簽到/簽退處理中人為添加有效記錄即可。

26.問：在時間段維護，班次管理，員工排班都做好了，統(tǒng)計報表時班次異常情況里沒有班次，統(tǒng)計結(jié)果明細記錄都是上班簽到？

答：這種情況可能是因為設(shè)置了臨時排班，臨時排班優(yōu)先于其他班次，在員工排班里點“取消所有臨時排班”即可.臨時排班 > 人員排班 > 智能排班

27.問：為什么打開軟件時報錯：“Access ciolation at address 00000000 read of address 00000000”，下載時保存不了數(shù)據(jù)？

答：報錯的原因是因為軟件的zkemkeeper.dll的控件沒有注冊好，再注冊一下即可。如果仍不能保存數(shù)據(jù)，則需重裝軟件。

注冊控件方法：開始—運行—輸入regsvr32 zkemkeeper.dll確認(rèn)，提示成功即可。

28.問：我們公司一共有3班次 0：00－8：00 8：00－16：00 16：00－0：00 當(dāng)上0：00－8：00的班時，現(xiàn)在員工上什么班次不固定，請問我應(yīng)該怎么排班？ 答：您可以先在時間段維護中增加3個時間段，然后在人員排班中智能排班選項中把這3個時間段全部增加上去。

這樣我們的軟件就會根據(jù)員工的上下班時間自動的來判定員工上的什么班次。

注意：智能排班的時候，幾個時間段的打卡時間必須能區(qū)分出來，即不能有重合的情況，不然軟件就不能正常的尋班。

29.問：在時間段維護里未設(shè)簽到或簽退時間范圍對統(tǒng)計是否有影響？

答：軟件里面的時間段里一定要設(shè)開始簽到、簽退，結(jié)束簽到、簽退時間。如果不設(shè)，則每天的23:58分最后一條記錄判斷為簽退記錄。上班時間取上班時間點一個小時以內(nèi)的一條記錄。

30.問：軟件報錯 access violation address 0040505c in module “att.exe” read of address FFFFFFFF怎樣解決？

答：可以通過以下幾種方式：先備份數(shù)據(jù)庫 1.重新注冊zkemkeeper.dll。（具體方法為：點擊開始菜單-運行-輸入CMD然后在彈出的黑色DOS對話框中輸入regsvr32 zkemkeeper.dll即可）2.在任務(wù)管理器中看att.exe是否在運行。3.重新安裝軟件或到網(wǎng)上下載最新版本的軟件。4.使用安裝目錄下的att.exe程序。如果不再報錯，那么請發(fā)送一個att.exe的快捷方式到桌面。

31.問：考勤軟件提示“有一個參數(shù)未設(shè)定”是什么原因？

答：1.先查看假類設(shè)置是否都設(shè)置了最小單位；檢查一下數(shù)據(jù)庫中HOLIDAYS表中的字段，與正常的數(shù)據(jù)庫比較。

2.檢查數(shù)據(jù)庫中arrpram表中，是否有不正常的字段，如有請刪除掉。

32.問：考勤軟件怎樣實現(xiàn)在局域網(wǎng)內(nèi)連接其它電腦的數(shù)據(jù)庫？

答：1.使用access數(shù)據(jù)庫時，將要連接的數(shù)據(jù)庫文件設(shè)置為共享并允許更改，打開考勤軟件在數(shù)據(jù)庫設(shè)置下面直接選擇網(wǎng)上鄰居,選擇要使用的數(shù)據(jù)庫。2.使用sqlserver數(shù)據(jù)庫時，在數(shù)據(jù)庫設(shè)置下選擇需要連接到數(shù)據(jù)庫的電腦IP地址，數(shù)據(jù)庫名稱以及sa密碼，既可。

注：請到營銷管理系統(tǒng)-5.0考勤軟件中下載如何新建sqlserver數(shù)據(jù)庫

33.問：使用SQL數(shù)據(jù)庫，為什么進行數(shù)據(jù)庫連接時報錯？如下：

答：這個可能是操作錯誤。軟件連接SQL數(shù)據(jù)庫步驟: 把安裝文件files文件夾中的SQL腳本粘貼至SQL查詢分析器，由此生成數(shù)據(jù)庫既可使用。（門禁軟件不能使用默認(rèn)的SQL腳本）。

34.問：考勤軟件支持幾種數(shù)據(jù)庫格式？

答：目前只支持ACCESS和SQL的數(shù)據(jù)庫。Oracle暫時不支持，如需使用orcale或其他數(shù)據(jù)，請聯(lián)系當(dāng)?shù)劁N售人員進行定制開發(fā)。

35.問：我在考勤規(guī)則中設(shè)置了一些參數(shù)后，但是不能保存，提示如下錯誤：

答：這個不影響您的使用，請把軟件關(guān)閉后重新啟動后就不會報錯了。

36.問：正常班一共有8個小時，只請假一個小時，一個小時后有簽到，也有簽退。但為什么實到顯示為0？ 答：這是因為您使用的是我們老版本的軟件，請在我們官方網(wǎng)站中下載最新版本軟件后覆蓋安裝即可。

37.問：自由加班可以跨天統(tǒng)計嗎？

答：不行。如果自由加班需要跨天統(tǒng)計，需要配合有狀態(tài)間的考勤機，上班時按上班簽到，下班時按下班簽退。否則不能正常的進行計算。

38.問：丟失數(shù)據(jù)的問題應(yīng)該怎樣解決？ 答：可以分以下幾種情況：

1，查一下機器里有多少條記錄，下載時提示下載了多少條記錄，如果數(shù)據(jù)相同，則數(shù)據(jù)沒有丟失，已保存在數(shù)據(jù)庫里，可能是員工打卡時出現(xiàn)了誤判，保存為其它人的記錄，這時可以調(diào)高匹配閥值?；蛘呓o誤判的員工重新錄入一個指紋。

2，還有一種情況需注意：員工登記號碼前面不能帶0，如00001這樣的登記號碼不能存在，否則查詢這個人時將查不到記錄。

3，如果下載數(shù)據(jù)少于考勤機中保存的數(shù)據(jù)，在用串口連接的情況下，可以將波特率調(diào)低，如38400，9600，可以多下載幾次，如果還是丟失數(shù)據(jù)則可能是串口問題，請與我們或代理商聯(lián)系；在用以太網(wǎng)通訊的情況下，可以將網(wǎng)絡(luò)速率調(diào)到10M-F，并多下載幾次，還可以在運行里ping一下機器的IP看是否有調(diào)包的現(xiàn)象，如果有，說明網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，可以將機器直接用交叉線連在電腦上，如果仍會調(diào)包，則可能是網(wǎng)絡(luò)芯片的問題，請與我們聯(lián)系。

4.請問您的機器是否支持U盤功能，如果支持，請用U盤下載考勤記錄后，把考勤記錄發(fā)給我們，給您檢查一下。（1_attlog.dat）。如果不支持U盤功能，請及時給我們聯(lián)系。

5.請檢查您的用戶權(quán)限，是否有權(quán)限查詢員工記錄。

39.問：我們的軟件可以在哪些操作系統(tǒng)中使用？

答：目前可以在WindowsXP windows7 32 64位 vista windows server 2000 2003 2008中使用。幾乎所有的windows平臺上都可以使用

40.問：怎么使用U盤導(dǎo)入數(shù)據(jù)。

答：先將U盤插上考勤機中，并進入考勤機的USB閃盤管理菜單中，下載數(shù)據(jù)，然后把U盤插上考勤軟件，進入數(shù)據(jù)-USB閃盤管理-選擇對應(yīng)的設(shè)備-導(dǎo)入記錄數(shù)據(jù)或人員信息到電腦即可。

注意：導(dǎo)入，導(dǎo)出的時候，需要根據(jù)機器型號選擇對應(yīng)的選項進入，不然會造成數(shù)據(jù)錯亂的情況。

41.問：為什么我的電腦進入USB閃盤管理中，就提示windows 沒有發(fā)現(xiàn)軟盤。

答: 這是因為電腦中開啟了軟驅(qū)，請關(guān)閉電腦軟驅(qū)，具體方法如下： 一：開機按Del鍵，進入BIOS設(shè)置，選擇第一個“基本設(shè)置”，把floopy一項設(shè)置沒“Disabel”無效就可以了.二：剛開始開機時按DEL進入BIOS，按回車鍵進入第一項，看看里面的“Drive A”項是不是“None”，不是的話按“Pgup”或“PgDn”進行修改，修改后按“ESC”退出，選“Save & Exit Setup”項按回車退出BIOS，重啟，再不行的話就換了電池再按上面的步驟重新設(shè)置既可。

如果關(guān)閉電腦軟驅(qū)，問題仍未解決，那可能是電腦中毒。請換一臺電腦進行安裝。

42.問：為什么我的U盤插上電腦，進入USB閃盤管理后導(dǎo)入數(shù)據(jù)，軟件提示沒有發(fā)現(xiàn)U盤。

答：1.這是因為電腦中有USB鼠標(biāo)，鍵盤，移動硬盤等，多個USB設(shè)備，請將多余USB設(shè)備去掉，再進行導(dǎo)入，2.請在桌面上新建一個文件夾，把U盤中文件拷貝到文件夾中，然后選擇從本地磁盤導(dǎo)入即可。或者直接選擇從本地磁盤導(dǎo)入，然后選擇U盤盤符就可以了。

43.問：我用U盤從設(shè)備中下載了數(shù)據(jù)然后把U盤插在電腦上，進入導(dǎo)入數(shù)據(jù)選項，然后選擇*_attlog.dat文件導(dǎo)入，但是軟件提示：不可識別的數(shù)據(jù)庫格式，如下：我該怎么操作。

答：導(dǎo)入數(shù)據(jù)需要進入軟件-USB閃盤管理中進行導(dǎo)入。

44.問；軟件默認(rèn)沒有管理員，任何人都可以打開軟件，怎么設(shè)置一個密碼，讓其他人不能打開。自己能打開。

答：請在維護設(shè)置-管理員設(shè)置中，添加自己為管理員，同時需注意，在權(quán)限設(shè)置中須設(shè)置對應(yīng)的操作權(quán)限，因為軟件默認(rèn)管理員沒有任何權(quán)限。

注意：軟件默認(rèn)的管理員的登陸口令和密碼都為管理員的等級號碼，如：設(shè)置登記號碼為1的員工為管理員，那么軟件的登陸口令和密碼都為1。

問：怎么修改軟件管理員的密碼

答：1.在軟件登陸界面中點擊修改口令菜單，在彈出的界面中先輸入正確的登陸號碼和口令，再點擊更改口令，修改密碼即可。

2.如果進入軟件，在維護設(shè)置中，進入管理員設(shè)置菜單，選擇對應(yīng)的管理員，然后點擊修改密碼修改即可。

45.問：怎么把軟件中的數(shù)據(jù)全部刪除

答：進入軟件，進入數(shù)據(jù)——初始化數(shù)據(jù)庫菜單，選擇初始化數(shù)據(jù)庫即可。如下圖：

46.問：USB連接不上處理辦法，客戶使用U系列，X618 H1 之類的設(shè)備，用USB通訊線和電腦通訊，連接的時候提示連接失敗。

答：進入設(shè)備菜單，把USB通訊設(shè)置成是。

注：X618 H2 H1 K18 之類的設(shè)備默認(rèn)開啟USB功能。不需要再開啟。進入設(shè)備我的電腦-設(shè)備管理器-找到USB設(shè)備。如圖：

單擊右鍵-選擇更新驅(qū)動程序菜單進行更新驅(qū)動程序。更新的時候，可以指定到關(guān)盤中安裝文件file文件夾。如以上操作完成仍然不能連接成功。請重新安裝一下考勤軟件，重新啟動電腦，再重復(fù)以上操作即可。

如果您操作了以上步驟仍然不能處理完成，請聯(lián)系我們。

47.問：5.0考勤軟件中，人員維護中員工不是按照正常的排序順序排列，而是按照1 12 13 2 21 ? 類似的排序方式。怎么處理？ 答：1.這個問題是我們的軟甲排序按照字符類型排序的，請進入軟件-維護設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置-功能配置-《支持登記號碼前加0》。設(shè)置好以后再查看一下即正常。

或者如圖所示點擊即可。

2.軟件中無，《支持登記號碼前加0》選項，請進入軟件安裝目錄下，找到option.dat文件，然后找到allowSort這個參數(shù)，請把這個參數(shù)改成allowSort=1，修改以后再進行查詢即正常。

48.問：考勤機使用U盤導(dǎo)出的數(shù)據(jù)是加密的么？

答：考勤機導(dǎo)出的數(shù)據(jù)分為用戶數(shù)據(jù)和考勤記錄兩種。

用戶數(shù)據(jù)是有進行加密。(user.dat template.dat)考勤記錄不加密(attlog.dat)

49.問：用U盤從考勤機中導(dǎo)出的數(shù)據(jù)，在電腦上打開是亂碼怎么辦？

答：考勤機中用U盤導(dǎo)出的數(shù)據(jù)需要導(dǎo)入到考勤軟件中，然后通過各種報表進行查看的，并不是直接就可以打開。（如果下載的是人員信息，那么就到人員維護中查看，如果下載的是記錄數(shù)據(jù)，那么就到出勤記錄中查看即可）

50.問：電腦重新安裝系統(tǒng)，怎么找回以前的數(shù)據(jù)?

答：我們考勤軟件的所有數(shù)據(jù)都是儲存在數(shù)據(jù)庫中的，如果重新安裝系統(tǒng)，需要先把以前的數(shù)據(jù)庫進行備份。（安裝目錄下的att2000.mdb）待重新安裝軟件以后，把備份的文件拷貝到新安裝軟件的安裝目錄下即可。

如果客戶使用的是sqlserver數(shù)據(jù)庫，則需要備份客戶的sqlserver數(shù)據(jù)庫，安裝好系統(tǒng)之后，再還原數(shù)據(jù)庫，然后軟件指向這個數(shù)據(jù)庫就可以了。

數(shù)據(jù)庫備份還原方法請參見：CRM系統(tǒng)知識庫

51.問：軟件打開以后，軟件提示，軟件需要激活。您需要致電我司獲取注冊號碼如圖：

答：請把注冊關(guān)鍵字讓客戶報出來，然后填入獲取注冊號碼軟件，然后即可得到一個注冊號碼。把這個注冊號碼填寫入軟件點確定即可。

52.問：客戶使用的門禁機，如果需要做考勤使用，應(yīng)該下載那個軟件？

答：門禁機如果要做考勤功能使用，需要安裝一個考勤軟件?？梢杂梦宜竟獗P直接安裝，如果光盤丟失，也可以在我們的官方網(wǎng)站上進行下載：

下載地址：004km.cn 進入下載中心下載zktime5.0考勤軟件標(biāo)準(zhǔn)版程序即可。

53.問：報表預(yù)覽點擊員工上下班時間提示這個錯誤是什么原因？

答：這是因為我們的軟件默認(rèn)裝的時在C盤，C盤中的一些數(shù)據(jù)防護措施做的嚴(yán)密，只需將此軟件重裝在其它盤既可。

54.問：從U盤導(dǎo)入人員信息至電腦時提示這個錯誤是什么原因？

答：這個可能是由于登記號出錯而造成的。請到設(shè)備中，進入用戶管理選項，瀏覽一下用戶，找到工號為不規(guī)則的人員信息，刪除掉即可。

55.問：繁體的5.0考勤軟件導(dǎo)入人員信息時，系統(tǒng)看不見無任何提示？

答：將查找目標(biāo)中的attcheckin.cht 打開找到QETai.dll改為 QEEnglish.dll保存。導(dǎo)入界面即可變成英文版本。

56.問：客戶在統(tǒng)計報表中進行查詢時會提示“Floating point division by zero”，這是什么原因？

答：1.這可能是由于排班問題造成的。請檢查時間段中，記為多少工作日是否為0

57.問：軟件報錯如下：請問應(yīng)該怎么處理

答：那是因為您的班次管理里，班次周期為空。請?zhí)顚懻_的班次周期即可。

58.問：在一臺U160機器上登記員工，通過U盤直接上傳到另外一臺設(shè)備中。提示成功，為什么會打卡失??？

答：那是因為該兩臺機器的算法版本不一樣。請到系統(tǒng)設(shè)置中把兩臺考勤機切換成相同的指紋算法。

或者是一臺機器為黑白屏考勤機，一臺為彩屏考勤機。黑白屏考勤機和彩屏考勤機不能直接用U盤互相傳數(shù)據(jù)。需要先把數(shù)據(jù)先下載到軟件中，然后再導(dǎo)出到U盤，再上傳到另外一臺設(shè)備中即可。

59.問：iface101怎么在軟件中設(shè)置短消息，然后說上傳到設(shè)備中？

答：目前我們的面部機系列，暫時不支持短消息功能。

60.問：客戶以前有使用其他考勤軟件，目前新安裝中控公司的軟件，怎么樣把以前的人員信息一次性的導(dǎo)入到5.0考勤軟件標(biāo)準(zhǔn)軟件中。

答：5.0考勤軟件支持使用CSV格式的人員信息導(dǎo)入，注意：人員信息中工號，和姓名欄位不能為空。您可以留一個郵箱地址給我們，我們可以給您發(fā)一個視頻操作文檔。您按照視頻操作文檔操作即可。文檔可以在CRM系統(tǒng)中下載即可。

61.問：軟件連接上設(shè)備，下載人員信息的時候，每一次下載，軟件里面都是新增很多姓名為空，登記號碼為：644829981此類的數(shù)據(jù)，而設(shè)備中根本不存在這些登記號碼。

答：這個可能是您的軟件版本比較低造成的，請在我們的網(wǎng)站上下載新版本的考勤軟件，覆蓋安裝一下即可。注意：一定要覆蓋安裝，（以前安裝在什么位置現(xiàn)在也安裝在什么位置）

62.問：我這邊使用脫機通訊開發(fā)包，在開發(fā)的過程中有一些問題，需要咨詢一下。

答：我們這邊有專門負責(zé)2次開發(fā)的工程師，89602344 分機號為：1052 您請稍等。我給您轉(zhuǎn)過去。

63.問：人員維護中增加人員需要點加號才能新增，有沒有什么辦法或者是快捷鍵，能快速的增加。

答：您可以選擇批量增加選項進行新增人員信息。

64.問：公司購買的的是標(biāo)準(zhǔn)版本的考勤軟件，默認(rèn)使用的是Access數(shù)據(jù)庫。但是我想使用sqlserver數(shù)據(jù)庫，我應(yīng)該怎么處理。

答：請留下一個郵箱地址給我，我們這邊給您發(fā)一個操作說明，您按照操作說明

上的操作就可以了。（操作說明請到CRM系統(tǒng)中下載）

65.問：考勤軟件提示如下錯誤，請問應(yīng)該怎么處理？

答：這是因為你的數(shù)據(jù)庫損壞導(dǎo)致軟件不能正常讀取數(shù)據(jù)，請把您的數(shù)據(jù)庫發(fā)給我們進行檢測?；蛘呤悄憧梢宰约翰僮饕幌略跀?shù)據(jù)---清除過期數(shù)據(jù)----壓縮考勤數(shù)據(jù)庫文件，即可。

66.問：下載人員信息的時候，提示如下錯誤，請問應(yīng)該怎么樣處理？

答：出現(xiàn)此類問題，請注冊一下控件，具體方法為：點擊開始菜單-運行-輸入CMD然后在彈出的黑色DOS對話框中輸入regsvr32 zkemkeeper.dll即可

67.問：關(guān)閉軟件的時候，提示如下錯誤，關(guān)閉不了。請問應(yīng)該怎么處理？

答：1.這個問題可能是因為客戶設(shè)備列表為空，請在軟件中增加一個設(shè)備或者確認(rèn)一下是不是用戶信息沒有登記號碼，可以選擇在數(shù)據(jù)庫里面刪掉無登記號碼的用戶信息然后去設(shè)備中下載記錄數(shù)據(jù)即可。

68.問：使用考勤軟件標(biāo)準(zhǔn)版，使用uru登記指紋的時候，提示驗證許可失敗，請問應(yīng)該怎么處理？

答：1.使用指紋儀登記10.0算法指紋，是需要寫一個許可，具體寫許可方法可以按照。如下進行。

2.使用免10.0許可的驅(qū)動。

69.問：下載人員信息的時候提示如下錯誤，請問應(yīng)該怎么處理。

答： 這個是由于3.7.1 build73 的軟件為多線程。給客戶更新為最新軟件。

以上版本的單線程軟件即可。

70.問：我使用2008版本軟件下載面部機數(shù)據(jù)的時候，提示如下錯誤，請問應(yīng)該怎么處理?

答：請問您使用的是3.6.8版本的軟件么？我們3.7.1 build99以下版本的軟件是不支持面部數(shù)據(jù)的上傳下載的，請在我們的官方網(wǎng)站上下載一個最新的版本軟件即可正常的上傳下載。

71.問：打開軟件的時候提示如下錯誤,請問應(yīng)該怎么處理?

答：這是因為電腦對數(shù)據(jù)庫設(shè)置了比較高的權(quán)限，一般的用戶對數(shù)據(jù)庫不能進行

操作，請聯(lián)系電腦管理員，增加設(shè)置了數(shù)據(jù)庫的讀寫權(quán)限，因為這個權(quán)限設(shè)置比較嚴(yán)密，必須所設(shè)置的人增加此權(quán)限。否則無法破除。

72.問：考勤軟件打開，報如下錯誤，應(yīng)該怎么處理？

答：出現(xiàn)此類問題原因是考勤機未在數(shù)據(jù)庫中找到divisionFP這個字段，原因：客戶有更新軟件，以前版本軟件中不包含此字段。

解決辦法：進入數(shù)據(jù)庫，找到attparm表，然后找到DBVersion字段，把這個字段的數(shù)值改成360然后再重新啟動軟件，待軟件自動升級成功后即可解決。

73.問：設(shè)備中時間顯示格式是以24小時制顯示，如下午１點鐘顯示為１３：:００ 但是我使用軟件把數(shù)據(jù)下載下來，發(fā)現(xiàn)時間顯示為１：:００ 即是以１２小時制顯示的。請問我怎么才能把軟件中的數(shù)據(jù)以１２小時制顯示出來？

答：軟件中的時間格式，是取的電腦中的時間格式，請更改電腦中的時間格式為２４小時制就可以了。

74.問：我的軟件中上下班時間表中表格太小，可以顯示星期和上下班時間，這樣顯示不全，是否可以把星期給去掉？如圖：

答：我們軟件的日期格式是按照電腦的日期格式進行設(shè)置的。您需要在修改一下電腦的日期格式就可以了。

操作流程：控制面板---區(qū)域和語言選項

然后點擊自定義進入下一步

然后進入日期選項卡。

在長日期格式欄位中修改長日期格式：修改如下：

75.問：我公司的軟件，使用的時間比較長，很多年以前的記錄仍然存在設(shè)備中，我現(xiàn)在想清楚一部分?jǐn)?shù)據(jù)，請問改怎么辦？

答：5.0考勤軟件中自帶有清除過期數(shù)據(jù)的功能。進入軟件左上角數(shù)據(jù)菜單，如圖：

然后進入清除過期數(shù)據(jù)菜單，如圖：

設(shè)置好時間以后清除即可（此次清除的數(shù)據(jù)只有前10天的）。

76.問：5.0考勤軟件中數(shù)據(jù)菜單-清除過期數(shù)據(jù)菜單下有3種類型的數(shù)據(jù)，請問這3種數(shù)據(jù)分別指的是什么？

答：清除過期數(shù)據(jù)菜單下分別有考勤簽到記錄，考勤例外記錄，考勤時間設(shè)定數(shù)據(jù)3個菜單。

其中考勤簽到記錄指的是員工的打卡記錄（checkinout表里面的記錄）

考勤例外記錄指的是員工的請假記錄（CHECKEXACT表里面的記錄）

考勤時間設(shè)定數(shù)據(jù)指的是員工排班記錄（SchClass表里面的記錄）

77.問：我購買了一個指紋/刷卡設(shè)備，現(xiàn)在我需要連接上電腦下載數(shù)據(jù)，但是我的驅(qū)動光盤給丟失了，請問我因該怎么做？

答：我們的考勤設(shè)備連接電腦是沒有任何驅(qū)動，只需要安裝我們的標(biāo)準(zhǔn)版本的考勤軟件就可以連接并下載數(shù)據(jù)。如果您的考勤軟件光盤丟失，您可以到我們的官方網(wǎng)站上—下載中心中—指紋射頻卡考勤機——ZKtime5.0考勤軟件標(biāo)準(zhǔn)版。

78.問：我在2008版本軟件中使用uru指紋儀登記指紋后，點刪除指紋，軟件提示找不到指紋，但是實際上我是有登記指紋的，請問我應(yīng)該怎么處理。

答：這個是我們舊版本軟件中存在的一個問題，在新版本軟件中已經(jīng)更正此問題。請下載4.8.5 版本的軟件即可。

79.問：我使用5.0考勤軟件使用簽到忘簽退給員工添加卡的時候，軟件報錯，提示如下圖：請問我應(yīng)該怎么處理？

答：遇到這個問題的時候我們一般可以有兩種解決辦法：

第一，在管理員設(shè)置里面加入一個超級管理員。

第二，第二：用Access打開考勤軟件安裝目錄下的att2000.mdb數(shù)據(jù)庫文件。找到CHECKEXACT表，然后用鼠標(biāo)單擊選中這個表，點設(shè)計 然后在彈出的對話框里面找到設(shè)計表格時對ＭODIFYBY字段的約束條件：將“允許空字符串：否改為是，然后保存退出，問題就解決了！！

80.問：出現(xiàn)登記號碼錯誤怎么辦？

答：進入數(shù)據(jù)庫選中FaceTemp，點設(shè)計，把USERNO改為文本，字段大小改為24即可。

------另：采用sql數(shù)據(jù)庫時修改方法

找到facetemp 表，然后進入設(shè)計報表界面

進入設(shè)計報表界面后，按照以下方法修改即可：

81.問：在考勤軟件里面下載考勤數(shù)據(jù)時提示這樣的報錯，怎么辦？

答：考勤機里面的驗證方式錯誤，把考勤數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Ｕ盤里面，再查看是不是不正確的時間格式，刪掉不正確的時間格式，然后再導(dǎo)，或者是再下載，也可能由于版本過低造成，請重裝一個更新版本的軟件，即可。

問：用U盤把考勤數(shù)據(jù)導(dǎo)入到考勤軟件時提示這樣的報錯，怎么解決？？

答：這是因為機器里面有一個不正確的時間，也就是考勤記錄，需要把那條考勤記錄刪除，即可。

82.問：在人員維護里面修改人員信息后再保存就會有這樣的報錯，怎么解決？？

答：是由于再職務(wù)那一欄里面修改為空或者是為0，你再人員維護里面把那個需要修改的那個人員信息刪掉，再重新添加人員信息，即可。

83.問：重裝考勤軟件后提示這樣的報錯，怎么解決？？？

答：這個是電腦系統(tǒng)CPU一個特殊指令的錯誤，重裝電腦系統(tǒng)或者是換個電腦再安裝一下考勤軟件即可。

84.問：在考勤統(tǒng)計報表里面為什么一個部門不合在一起？？ 答：先查詢班次明細情況然后再在考勤統(tǒng)計匯總表里面查詢計算然后把排序部門選上，然后報表預(yù)覽里面部門考勤統(tǒng)計報表，就變成這樣了

85.問：下載人員信息的時候

答：安裝目錄下找到數(shù)據(jù)庫名為att2000.mdb，數(shù)據(jù)庫中找到計視圖，改為以下形式：

設(shè)

或者是用一個好的空數(shù)據(jù)庫 再把原來的數(shù)據(jù)導(dǎo)進去就可以了。

86.問：在統(tǒng)計報表里面查詢計算后查看報表預(yù)覽的時候提示這樣的報錯，怎么解決？

答：這是因為把請假的數(shù)據(jù)全部刪除了，這里表里面沒有請假的設(shè)置，找一個沒被損壞的數(shù)據(jù)庫把里面的請假的復(fù)制的黏貼到那個沒有的請假的數(shù)據(jù)庫里面，即可。

87.問：考勤機里面有考勤記錄，但是用zktime5.0的考勤軟件下載記錄數(shù)據(jù)時會提示共下載0條、新下載為0。這是為什么？？

答：出現(xiàn)此類問題解決方法有：支持U盤的考勤機，用U盤把機器里面的記錄數(shù)

據(jù)下載下來再導(dǎo)入到考勤軟件里面，然后把機器里面的記錄數(shù)據(jù)刪掉，再在機器里面打幾條記錄，連接設(shè)備，再下載記錄數(shù)據(jù)?；蛘咦孕碌腟DK即可。

88.問：用U盤導(dǎo)入記錄數(shù)據(jù)的時候提示共下載多少新下載多少錯誤數(shù)據(jù)多少，無法將考勤數(shù)據(jù)導(dǎo)入到考勤軟件中，請問怎么解決？

答：這是用Win7電腦系統(tǒng)出現(xiàn)的，在控制面板里面修改電腦的時間格式，將這兩個格式修改即可。

89.問：新增人員信息的時候出現(xiàn)，這么解決？？

答：1.由于數(shù)據(jù)庫容量過大造成的，點此操作。數(shù)據(jù)---清除過期數(shù)據(jù)--即可。

2.在人員維護中或是再數(shù)據(jù)庫中找到不對登記號碼或是人員姓名刪掉，即可 問：兩臺機器的指紋算法一下，從一臺機器上下載用戶數(shù)據(jù)庫，再上傳到另外一臺機器上會提示這樣的報錯，如何解決？

答：因為有些機器的固件不一樣而導(dǎo)致，建議采用高速上傳的方法：

90.問：出勤記錄中查詢記錄時原始記錄簡單分析里面的日期不是按順序排列的，如何解決？

答：在電腦中的控制面板中，區(qū)域和預(yù)言選項，調(diào)整日期格式后再重啟電腦，即可。

91.問：點上傳人員信息到設(shè)備中時，出現(xiàn)這樣的報錯，請問如何解決？

答：這是由于新版本的考勤軟件和舊版本的考勤軟件中的程序結(jié)構(gòu)不一樣導(dǎo)致的，出現(xiàn)此類問題可以給客戶更換一個att.exe這個快捷方式，更換掉之前安裝目錄下的這個圖標(biāo)，即可。

92.問：安裝完考勤軟件之后，打開軟件提示這樣的報錯，應(yīng)如何解決？？

答：這是由于您電腦上多次裝過我們的考勤軟件，導(dǎo)致我們考勤軟件本身自帶的控件文件在C盤中已經(jīng)受損，此電腦系統(tǒng)已經(jīng)沒辦法再正常使用我們的考勤軟件了，需要重新安裝電腦系統(tǒng)或是換電腦再重新安裝我們的考勤軟件，即可。

93.問：在統(tǒng)計報表中查詢計算時出現(xiàn)這樣的報錯，無法正常關(guān)閉考勤軟件，請問如何解決？

答：這是由于考勤軟件中的人員信息不存在或者是登記號碼添加不對導(dǎo)致的，檢查對應(yīng)的登記號碼要有對應(yīng)的人員信息，您可以在任務(wù)管理器重結(jié)束考勤管理程序，然后在安裝目錄下找到att2000.mdb中的userinfo這個表，查找是否有存在人員信息或是輸寫不正確的人員信息，找到后刪除，即可。

94.問：在統(tǒng)計報表中的報表預(yù)覽的上下班時間表里面導(dǎo)出來的表格顯示的是黑色的，請問如何將時間正確的顯示出來？

答：可以在導(dǎo)出來的EXCEL的表格中，填充顏色改為無，即可。

95.問：在統(tǒng)計報表中的報表預(yù)覽的每日考勤表中預(yù)覽時，周六周日都是周末的，為什么只有周六的有紅色表示出來，而周日表示出來呢？如圖所示：

答：請找到考勤規(guī)則---然后把周末設(shè)置中的星期

六、星期日都勾選上，然后在報表預(yù)覽中周六、周日則會紅色表示出來。

96.問：請問如何徹底刪除離職人員的員工信息？ 答：首先在人員維護中找到離職人員的員工信息點刪除，然后在機器中的管理用戶或是刪除登記數(shù)據(jù)中找到離職人員的員工信息刪除，其次在下載一下所有的記錄數(shù)據(jù)，最后再在機器中刪除記錄數(shù)據(jù)，（注：不要點刪除全部數(shù)據(jù)），以上操作完成即可。

97.問：統(tǒng)計報表中查詢記錄是出現(xiàn)這樣的報錯，怎么解決？

答：這是由于客戶不小心刪了數(shù)據(jù)庫中holiday表中一個DeptID的字段，你可以找一個正確的數(shù)據(jù)庫找到

右鍵設(shè)計視圖，復(fù)制

這個字段，然后黏貼在報錯的數(shù)據(jù)庫中的設(shè)計視圖表中，即可。

98.問：在軟件中操作提示這樣的報錯，請問怎么解決？

答：在人員維護中或是再數(shù)據(jù)庫中找到不對登記號碼或是人員姓名刪掉，即可。

99.問：在軟件中操作出勤記錄的時候，提示“無效書簽”的報錯，如何解決？

答：這是由于數(shù)據(jù)出錯造成的，在軟件中操作數(shù)據(jù)---清除過期數(shù)據(jù)庫中----壓縮數(shù)據(jù)庫文件。

在數(shù)據(jù)庫操作：去checkinout那個表里面找一條全是#的數(shù)據(jù)，點刪除即可。

100.問：重裝考勤軟件或是連接數(shù)據(jù)庫文件時，提示“不可識別的數(shù)據(jù)庫格式”的報錯，怎么解決？

答：首先電腦上需要安裝office中的access軟件，新建一個ACCESS文檔-----

----找到原有損壞的數(shù)據(jù)庫文件進行

壓縮備份---備份好的數(shù)據(jù)庫文件名是，然后將其重命名att2000.mdb的文件名即可恢復(fù)之前的數(shù)據(jù)庫文件。

101.問在人員維護中新增人員信息時，提示這樣的報錯，怎么解決？

答：這是由于在人員維護中的員工信息中職務(wù)那一欄所有人員都有填寫相應(yīng)的職務(wù)，有某個人的職務(wù)沒有相應(yīng)的填寫進去，可在數(shù)據(jù)庫中的userinfo表中找到TITLE這個表找到?jīng)]有填寫職務(wù)的那個人進行刪除，然后在人員維護中重新編輯即可。

102.如何設(shè)置定時下載設(shè)備中的記錄數(shù)據(jù)？ 答：維護/設(shè)置---系統(tǒng)設(shè)置—監(jiān)控設(shè)置

在這里設(shè)置好時間即可，一般是設(shè)置3個時間點。

第二篇：zktime5.0考勤軟件常見問題處理辦法

ZKtime5.0考勤軟件常見問題解答

1.問：如何刪除已有的班次？

答：1.可以先增加一個新的空班次，然后在員工排班中用空班次取代將用刪除的班次，然后再到班次管理中刪除相應(yīng)班次即可；

2.也可以先在員工排班中將班次去掉，再到班次管理中將相應(yīng)的班次刪

掉最后再到時間段維護中刪除相應(yīng)的時間段。

2.問：為什么下載全部紀(jì)錄時保存的數(shù)據(jù)比下載的數(shù)據(jù)要少？

答：下載記錄時，考勤程序會對下載的考勤記錄進行判定，重復(fù)的記錄會自動

刪除，已保存的記錄也將不會再一次保存。

3.問：為什么下載顯示有記錄，但是在查詢時找不到？

答：1.在員工維護中檢查是否員工編號前有0，如00001號，或者一個員工

對應(yīng)兩個編號，這樣會導(dǎo)致無法查詢記錄；確定你查詢的時間范圍與下載

記錄的考勤時間是否一致，可以在下載記錄后查看考勤記錄的年月日，或

者打開數(shù)據(jù)庫（att2000.mdb），進入checkinout表，就可以看到所有的原始記錄，確認(rèn)考勤原始記錄的時間是否在查詢的時間范圍之內(nèi)，尤其要

注意記錄的年份，有可能脫機設(shè)備中設(shè)置的時間與實際時間不一致，從而

導(dǎo)致考勤記錄時間不正確。

2.檢查此員工是否為離職員工，如果為離職員工，請先進行恢復(fù)再進行查

詢。

3．請在出勤記錄中查詢，看是否能查詢到。如果出勤記錄中可以查詢到

出勤記錄，但是報表里面確查詢不到。那么請檢查員工是否有排班，或者

員工的班次是否過期。

4.問：為什么我有正?？记?，但在統(tǒng)計時卻顯示我有曠工？

答：1.首先查看你的時間段設(shè)置，確認(rèn)您的考勤記錄在簽到退的時間范圍之內(nèi)，例如：您設(shè)置的簽退時間是從17：00---18：00，而你的考勤記錄是16:30，那么該記錄屬于無效記錄，系統(tǒng)將判定您該天曠工（考勤規(guī)則中設(shè)置無簽

退記錄時為曠工）。其次，在數(shù)據(jù)庫中查看你的考勤記錄時間是否正確。需

注意一點：在中午必須考勤的情況下，上午下班的結(jié)束簽退時間和下午上

班的開始簽到時間不能有交叉。2.檢查一下，出勤記錄的狀態(tài)，如果是外出，外出返回，加班簽到簽退，這

些狀態(tài)的記錄，軟件默認(rèn)為無效，不進入正常統(tǒng)計。

5.問：為什么考勤統(tǒng)計總表中有遲到/早退，而記錄查詢中沒有遲到早退記錄？

答：請查詢考勤規(guī)則中考勤計算里的設(shè)置，看上班無簽到記錄時記遲到/早退'是否打勾，如果有選取該項，那么曠工時系統(tǒng)將判定為遲到/早退。

6.問：公司領(lǐng)導(dǎo)無需簽到退，但要計算為正?？记?，如何設(shè)置？

答：（1）進入員工維護下的考勤設(shè)置，將考勤有效去除就可以；

（2）設(shè)置一個無需簽到退的時段，并生成一個班次，將該班次應(yīng)用于對應(yīng)的人員即可。

7.問：為什么我在班次管理無法添加新的班次？

答：該程序必須先設(shè)置班次時間段，然后才能設(shè)置班次，請先查看有否設(shè)置班次時間段。

8.問:在查詢計算的時候，系統(tǒng)彈出一個對話框：“Invalid floating point operation”如下圖。這個怎么解決？

答:1.在“維護/設(shè)置——假類設(shè)置”里面的每個假，設(shè)置最小單位。保存之后然后退出軟件，再重新進入軟件。

2.請進入時間段維護，檢查一下所有時間段，記為多少工作日，是否為0，如果為0，請?zhí)顚懴鄳?yīng)的工作日。

3檢查以上2點都沒問題后，請備份數(shù)據(jù)庫之后重裝軟件.9.問：怎么樣設(shè)置固定時間加班？

答: 在班次管理里面，添加一個新的班次，然后選擇固定加班的時間段，并在左邊的“該時段記為加班”打上勾，設(shè)置好記加班分鐘數(shù)；對于即需上正常班又需上加班的情況，需先設(shè)定固定加班的時間段，然后在班次管理中在原班次中添加這個時段并在“該時段記為加班”打上勾即可。

10.問：在軟件中有多個地方設(shè)置考勤規(guī)則的時候，請問軟件以什么地方的設(shè)置為準(zhǔn)？

答：軟件中多個地方可以設(shè)置是否簽到簽退，人員排班中考勤規(guī)則設(shè)置>考勤

規(guī)則>時間段維護中考勤規(guī)則設(shè)置記遲到時間以時間段維護中設(shè)置為準(zhǔn)。

11.問：如何知道當(dāng)前考勤程序的安裝目錄？

答：簡單的辦法是在桌面的“考勤管理程序”圖標(biāo)上單擊右鍵，選擇“屬性”，可以查看當(dāng)前程序的位置。

12.問：為什么我的考勤報表里面顯示的出勤狀態(tài)都是上班簽到？

答： 我們的黑白屏考勤機系統(tǒng)默認(rèn)的就是上班簽到，但是這個不影響考勤報表。如果使用帶有有狀態(tài)鍵的考勤機，就會有顯示正常的考勤狀態(tài)了。

考勤機只是收集數(shù)據(jù)的作用，實際的對數(shù)據(jù)篩選，處理工作都是在軟件中完成的?？记谲浖鶕?jù)員工的排班自動辨別上下班狀態(tài)。

13.問：為什么刪除了某個員工A，但是用那個考勤號登記新的員工B時，彈出如下的對話框？提示，保存輸入的數(shù)據(jù)時發(fā)生如下錯誤：。。（如下）

答：這是因為你只是將該員工A離崗，而不是離職。離崗后的員工在總公司或者在部門管理里面可以查看到該員工。

如果需要徹底刪除這些員工，那么需要在部門管理-部門錄用里面，先把這個人調(diào)配到本部門，然后再到人員維護里面刪除就可以了。

14.問：我是否可以查詢離崗員工的出勤記錄? 答：可以。在軟件維護設(shè)置-部門管理-部門錄用員工菜單下，把離崗員工重新錄入即可查詢記錄。

15.問：為什么查詢出勤記錄時，選擇了最大一級部門，選擇所有員工，看不到記錄，而實際上下載時顯示保存了記錄？

答：（1）有可能是記錄的時間超出了查詢的范圍，查看一下原始記錄的時間，打開考勤數(shù)據(jù)庫（att2000.mdb），進入checkinout表，就可以看到所有的原始記錄，確認(rèn)考勤原始記錄的時間是否在查詢的時間范圍之內(nèi)，尤其要注意記錄的年份；

（2）可能是將總公司名稱刪除后，又添加了最大一級部門，安裝完成后默認(rèn)的最大一級部門總公司不能刪除，但可以在考勤規(guī)則中修改它的名稱。

（3）以上2種可能性排除之后，看一下軟件版本是否是build144、145版本的，如果是請于我們官網(wǎng)更新新版本的軟件即可。

16.問：為什么我在考勤軟件里面操作，彈出一個對話框：“缺少注冊類別”？

答：1.這個是由于您曾經(jīng)在這臺電腦上裝過多個我們的軟件，并刪除了其中的一些軟件。您可以注冊管理程序根目錄下面的zkemkeeper.dll這個文件。具體的做法如下：在“開始”――“運行”里面輸入：regsvr32 和文件zkemkeeper.dll的路徑，確定之后，顯示注冊成功就可以了。

2.重新安裝了系統(tǒng)或者是殺毒軟件把考勤軟件運行相關(guān)文件刪除掉了。

或者是您重新安裝了電腦系統(tǒng)，請重新覆蓋安裝一下軟件。

17.問：考勤管理程序因管理員變更或者密碼忘記，不能進入管理程序需要口令和號碼怎么辦? 答：方法一：在考勤軟件設(shè)置的管理員的工號就是打開軟件時的口令和號碼，如果還是進不了軟件，請參照方法二。

方法二：首先計算機必須安裝了Office2000中的Access。然后進入考勤程序安裝目錄，找到Att2000.mdb文件，雙擊打開，在出現(xiàn)的界面中找到userinfo表，如下圖：

雙擊打開，找securityflags這個字段，將這個字段所在的列中所有的數(shù)字全部刪除（15代表管理員）；找到password字段，將這個字段所在列中所有的數(shù)字全部刪除。

如下：

這一列里面的數(shù)據(jù)也要刪除，為空即可。

注：如果是SQL的數(shù)據(jù)庫，需要解密的話，解密的語句是：

Update userinfo set securityflags = null,password = null

執(zhí)行即可。

18.問：忘記了數(shù)據(jù)庫的密碼，如何清除它？

答：進入管理程序中的維護設(shè)置，點擊'設(shè)置數(shù)據(jù)庫密碼'，就可以無需驗證舊密碼而重新設(shè)置新的數(shù)據(jù)庫密碼。或下載一個讀取數(shù)據(jù)庫密碼的工具，打開數(shù)據(jù)庫后再刪除。

19.問：我已經(jīng)排了班，為什么統(tǒng)計結(jié)果反映不出曠工、遲到、早退？

答：第一步:檢查班次設(shè)置。首先到班次管理中察看設(shè)定班次的情況，正確的情況下和班次名稱對應(yīng)右邊時間框中有藍色時間段顯示。

第二步:檢查班次啟用時間。到員工排班中，查看給員工所排班次的啟用

日期，是不是在統(tǒng)計時間范圍之前，如果不是重新排班，確定新的啟用

日期。

第三步:檢查報表中是否過濾掉曠工，遲到，早退。在查詢報表時還要注

意是否過濾掉了曠工這一項。

20.問：怎么樣設(shè)置延時加班？

答:1）、在時間段設(shè)置中下班結(jié)束簽退的時間盡量的延長； 2）、在員工排班——員工考勤設(shè)置里面選中計算加班；

3）、在考勤規(guī)則――考勤計算里面，選中下班××分鐘后記為加班。這樣設(shè)置之后，系統(tǒng)統(tǒng)計報表的時候會自動的將從下班開始到員工簽退的考勤時間記為加班時間。

21.問：員工有在時間范圍內(nèi)打卡，但是在查詢是否在崗情況時顯示的是不在崗呢？

答：這是由于員工在考勤機里面按了除上班簽到以外的狀態(tài)鍵，我們的考勤軟件顯示在崗的情況必須要是狀態(tài)鍵為上班簽到，否則在查詢是否在崗時就顯示的是不在崗。

22.問：怎么樣設(shè)置輪班？

答: 這個在我們的考勤手冊上有具體的例子，您可以參考。

23.問：如果員工忘記打卡時,如何補增簽到/簽退記錄,如何設(shè)置假類功能？

答：打開軟件，在考勤處理中，員工忘簽到/簽退處理中可進行補增記錄的設(shè)置。在員工公出/請假中可以設(shè)置不同的假類。例如：一員工前短時間因婚假而沒有打卡,進而在報表中出現(xiàn)了曠工的狀態(tài),此時可補上婚假設(shè)置,根據(jù)具體日期增補,然后重啟軟件,再進行報表查詢計算,這樣,原來曠工的狀態(tài)就變成婚假狀態(tài)了.24.問：某段時間的記錄日期或時間錯誤，如2007.7.5變成了2004.7.5？

答：可能是由于電腦系統(tǒng)中病毒等原因造成的，可以直接在數(shù)據(jù)庫中checkinout表里把日期改過來，或在員工忘簽到/簽退處理中人為添加有效記錄即可。

25.問：在時間段維護，班次管理，員工排班都做好了，統(tǒng)計報表時班次異常情況里沒有班次，統(tǒng)計結(jié)果明細記錄都是上班簽到？

答：這種情況可能是因為設(shè)置了臨時排班，臨時排班優(yōu)先于其他班次，在員工排班里點“取消所有臨時排班”即可.臨時排班 > 人員排班 > 智能排班

26.問：為什么打開軟件時報錯：“Access ciolation at address 00000000 read of address 00000000”，下載時保存不了數(shù)據(jù)？

答：報錯的原因是因為軟件的zkemkeeper.dll的控件沒有注冊好，再注冊一下即可。如果仍不能保存數(shù)據(jù)，則需重裝軟件。

注冊控件方法：開始—運行—輸入regsvr32 zkemkeeper.dll確認(rèn)，提示成功即可。

27.問：我們公司一共有3班次 0：00－8：00 8：00－16：00 16：00－0：00 當(dāng)上0：00－8：00的班時，現(xiàn)在員工上什么班次不固定，請問我應(yīng)該怎么排班？

答：您可以先在時間段維護中增加3個時間段，然后在人員排班中智能排班選項中把這3個時間段全部增加上去。這樣我們的軟件就會根據(jù)員工的上下班時間自動的來判定員工上的什么班次。

注意：智能排班的時候，幾個時間段的打卡時間必須能區(qū)分出來，即不能有重合的情況，不然軟件就不能正常的尋班。

28.問：在時間段維護里未設(shè)簽到或簽退時間范圍對統(tǒng)計是否有影響？

答：軟件里面的時間段里一定要設(shè)開始簽到、簽退，結(jié)束簽到、簽退時間。如果不設(shè)，則每天的23:58分最后一條記錄判斷為簽退記錄。上班時間取上班時間點一個小時以內(nèi)的一條記錄。

29.問：軟件報錯 access violation address 0040505c in module “att.exe” read of address FFFFFFFF怎樣解決？

答：可以通過以下幾種方式：先備份數(shù)據(jù)庫

1.重新注冊zkemkeeper.dll。（具體方法為：點擊開始菜單-運行-輸入CMD 然后在彈出的黑色DOS對話框中輸入regsvr32 zkemkeeper.dll即可）2.在任務(wù)管理器中看att.exe是否在運行。3.重新安裝軟件或到網(wǎng)上下載最新版本的軟件。4.使用安裝目錄下的att.exe程序。如果不再報錯，那么請發(fā)送一個att.exe的快捷方式到桌面。

30.問：考勤軟件提示“有一個參數(shù)未設(shè)定”是什么原因？

答：1.先查看假類設(shè)置是否都設(shè)置了最小單位；檢查一下數(shù)據(jù)庫中HOLIDAYS 表中的字段，與正常的數(shù)據(jù)庫比較。

2.檢查數(shù)據(jù)庫中arrpram表中，是否有不正常的字段，如有請刪除掉。

31.問：考勤軟件怎樣實現(xiàn)在局域網(wǎng)內(nèi)連接其它電腦的數(shù)據(jù)庫？

答：1.使用access數(shù)據(jù)庫時，將要連接的數(shù)據(jù)庫文件設(shè)置為共享并允許更

改，打開考勤軟件在數(shù)據(jù)庫設(shè)置下面直接選擇網(wǎng)上鄰居,選擇要使用的數(shù)據(jù)庫。

2.使用sqlserver數(shù)據(jù)庫時，在數(shù)據(jù)庫設(shè)置下選擇需要連接到數(shù)據(jù)庫的電腦IP地址，數(shù)據(jù)庫名稱以及sa密碼，既可。

注：請到營銷管理系統(tǒng)-5.0考勤軟件中下載如何新建sqlserver數(shù)據(jù)庫

32.問：使用SQL數(shù)據(jù)庫，為什么進行數(shù)據(jù)庫連接時報錯？如下：

答：這個可能是操作錯誤。軟件連接SQL數(shù)據(jù)庫步驟: 把安裝文件files文件夾中的SQL腳本粘貼至SQL查詢分析器，由此生成數(shù)據(jù)庫既可使用。（門禁軟件不能使用默認(rèn)的SQL腳本）。

33.問：考勤軟件支持幾種數(shù)據(jù)庫格式？

答：目前只支持ACCESS和SQL的數(shù)據(jù)庫。Oracle暫時不支持，如需使用orcale 或其他數(shù)據(jù)，請聯(lián)系當(dāng)?shù)劁N售人員進行定制開發(fā)。

34.問：我在考勤規(guī)則中設(shè)置了一些參數(shù)后，但是不能保存，提示如下錯誤：

答：這個不影響您的使用，請把軟件關(guān)閉后重新啟動后就不會報錯了。

35.問：正常班一共有8個小時，只請假一個小時，一個小時后有簽到，也有簽退。但為什么實到顯示為0？

答：這是因為您使用的是我們老版本的軟件，請在我們官方網(wǎng)站中下載最新版本軟件后覆蓋安裝即可。

36.問：自由加班可以跨天統(tǒng)計嗎？

答：不行。如果自由加班需要跨天統(tǒng)計，需要配合有狀態(tài)間的考勤機，上班時按上班簽到，下班時按下班簽退。否則不能正常的進行計算。

37.問：丟失數(shù)據(jù)的問題應(yīng)該怎樣解決？

答：可以分以下幾種情況：

1.查一下機器里有多少條記錄，下載時提示下載了多少條記錄，如果數(shù)據(jù)相同，則數(shù)據(jù)沒有丟失，已保存在數(shù)據(jù)庫里，可能是員工打卡時出現(xiàn)了誤判，保存為其它人的記錄，這時可以調(diào)高匹配閥值?；蛘呓o誤判的員工重新錄入一個指紋。

2.還有一種情況需注意：員工登記號碼前面不能帶0，如00001這樣的登記號碼不能存在，否則查詢這個人時將查不到記錄。

3.如果下載數(shù)據(jù)少于考勤機中保存的數(shù)據(jù)，在用串口連接的情況下，可以將波特率調(diào)低，如38400，9600，可以多下載幾次，如果還是丟失數(shù)據(jù)則可能是串口問題，請與我們或代理商聯(lián)系；在用以太網(wǎng)通訊的情況下，可以將網(wǎng)絡(luò)速率調(diào)到10M-F，并多下載幾次，還可以在運行里ping一下機器的IP看是否有調(diào)包的現(xiàn)象，如果有，說明網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，可以將機器直接用交叉線連在電腦上，如果仍會調(diào)包，則可能是網(wǎng)絡(luò)芯片的問題，請與我們聯(lián)系。

4.請問您的機器是否支持U盤功能，如果支持，請用U盤下載考勤記錄后，把考勤記錄發(fā)給我們，給您檢查一下。（1_attlog.dat）。如果不支持U 盤功能，請及時給我們聯(lián)系。

5.請檢查您的用戶權(quán)限，是否有權(quán)限查詢員工記錄。

38.問：我們的軟件可以在哪些操作系統(tǒng)中使用？

答：目前可以在WindowsXP windows7 32 64位 vista windows server 2000 2003 2008中使用。幾乎所有的windows平臺上都可以使用

39.問：怎么使用U盤導(dǎo)入數(shù)據(jù)。

答：先將U盤插上考勤機中，并進入考勤機的USB閃盤管理菜單中，下載數(shù)據(jù)，然后把U盤插上考勤軟件，進入數(shù)據(jù)-USB閃盤管理-選擇對應(yīng)的設(shè)備-導(dǎo)入記錄數(shù)據(jù)或人員信息

到電腦即可。

注意：導(dǎo)入，導(dǎo)出的時候，需要根據(jù)機器型號選擇對應(yīng)的選項進入，不然會造成數(shù)據(jù)錯亂的情況。

40.問：為什么我的電腦進入USB閃盤管理中，就提示windows 沒有發(fā)現(xiàn)軟盤。

答: 這是因為電腦中開啟了軟驅(qū)，請關(guān)閉電腦軟驅(qū)，具體方法如下：

一：開機按Del鍵，進入BIOS設(shè)置，選擇第一個“基本設(shè)置”，把floopy一項設(shè)置沒“Disabel”無效就可以了.二：剛開始開機時按DEL進入BIOS，按回車鍵進入第一項，看看里面的“Drive A”項是不是“None”，不是的話按“Pgup”或“PgDn”進行修改，修改后按“ESC”退出，選“Save & Exit Setup”項按回車退出BIOS，重啟，再不行的話就換了電池再按上面的步驟重新設(shè)置既可。

如果關(guān)閉電腦軟驅(qū)，問題仍未解決，那可能是電腦中毒。請換一臺電腦進行安裝。

41.問：為什么我的U盤插上電腦，進入USB閃盤管理后導(dǎo)入數(shù)據(jù)，軟件提示沒有發(fā)現(xiàn)U盤。

答：1.這是因為電腦中有USB鼠標(biāo)，鍵盤，移動硬盤等，多個USB設(shè)備，請將多余USB設(shè)備去掉，再進行導(dǎo)入，2.請在桌面上新建一個文件夾，把U盤中文件拷貝到文件夾中，然后選擇從本地磁盤導(dǎo)入即可?；蛘咧苯舆x擇從本地磁盤導(dǎo)入，然后選擇U盤盤符就可以了。

42.問：我用U盤從設(shè)備中下載了數(shù)據(jù)然后把U盤插在電腦上，進入導(dǎo)入數(shù)據(jù)選項，然后選擇*_attlog.dat文件導(dǎo)入，但是軟件提示：不可識別的數(shù)據(jù)庫格式，如下：我該怎么操作。

答：導(dǎo)入數(shù)據(jù)需要進入軟件-USB閃盤管理中進行導(dǎo)入。

43.問；軟件默認(rèn)沒有管理員，任何人都可以打開軟件，怎么設(shè)置一個密碼，讓其他人不能打開,自己能打開。

答：請在維護設(shè)置-管理員設(shè)置中，添加自己為管理員，同時需注意，在權(quán)限設(shè)置中須設(shè)置對應(yīng)的操作權(quán)限，因為軟件默認(rèn)管理員沒有任何權(quán)限。

注意：軟件默認(rèn)的管理員的登陸口令和密碼都為管理員的等級號碼，如：設(shè)置登記號碼為1的員工為管理員，那么軟件的登陸口令和密碼都為1。

44.問：怎么修改軟件管理員的密碼

答：1.在軟件登陸界面中點擊修改口令菜單，在彈出的界面中先輸入正確的登陸號碼和

口令，再點擊更改口令，修改密碼即可。

2.如果進入軟件，在維護設(shè)置中，進入管理員設(shè)置菜單，選擇對應(yīng)的管理員，然后點擊修改密碼修改即可。

45.問：怎么把軟件中的數(shù)據(jù)全部刪除

答：進入軟件，進入數(shù)據(jù)——初始化數(shù)據(jù)庫菜單，選擇初始化數(shù)據(jù)庫即可。如下圖：

46.問：USB連接不上處理辦法，客戶使用U系列，X618 H1 之類的設(shè)備，用USB通訊線和電腦通訊，連接的時候提示連接失敗。

答：進入設(shè)備菜單，把USB通訊設(shè)置成是。

注：X618 H2 H1 K18 之類的設(shè)備默認(rèn)開啟USB功能。不需要再開啟。

進入設(shè)備我的電腦-設(shè)備管理器-找到USB設(shè)備。如圖：

單擊右鍵-選擇更新驅(qū)動程序菜單進行更新驅(qū)動程序。更新的時候，可以指定到關(guān)盤中安裝文件file文件夾。如以上操作完成仍然不能連接成功。請重新安裝一下考勤軟件，重新啟動電腦，再重復(fù)以上操作即可。

如果您操作了以上步驟仍然不能處理完成，請聯(lián)系我們。

47.問：5.0考勤軟件中，人員維護中員工不是按照正常的排序順序排列，而是按照1 12 13 2 21 ? 類似的排序方式。怎么處理？

答：1.這個問題是我們的軟甲排序按照字符類型排序的，請進入軟件-維護設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置-功能配置-《支持登記號碼前加0》。設(shè)置好以后再查看一下即正常?；蛘呷鐖D所示點擊即可。

2.軟件中無，《支持登記號碼前加0》選項，請進入軟件安裝目錄下，找到option.dat文件，然后找到allowSort這個參數(shù)，請把這個參數(shù)改成allowSort=1，修改以后再進行查詢即正常。

48.問：考勤機使用U盤導(dǎo)出的數(shù)據(jù)是加密的么？

答：考勤機導(dǎo)出的數(shù)據(jù)分為用戶數(shù)據(jù)和考勤記錄兩種。

用戶數(shù)據(jù)是有進行加密。(user.dat template.dat)考勤記錄不加密(attlog.dat)

49.問：用U盤從考勤機中導(dǎo)出的數(shù)據(jù)，在電腦上打開是亂碼怎么辦？

答：考勤機中用U盤導(dǎo)出的數(shù)據(jù)需要導(dǎo)入到考勤軟件中，然后通過各種報表進行查看的，并不是直接就可以打開。（如果下載的是人員信息，那么就到人員維護中查看，如果下載的是記錄數(shù)據(jù)，那么就到出勤記錄中查看即可）

50.問：電腦重新安裝系統(tǒng)，怎么找回以前的數(shù)據(jù)? 答：我們考勤軟件的所有數(shù)據(jù)都是儲存在數(shù)據(jù)庫中的，如果重新安裝系統(tǒng)，需要先把以前的數(shù)據(jù)庫進行備份。（安裝目錄下的att2000.mdb）待重

新安裝軟件以后，把備份的文件拷貝到新安裝軟件的安裝目錄下即可。

如果客戶使用的是sqlserver數(shù)據(jù)庫，則需要備份客戶的sqlserver數(shù)

據(jù)庫，安裝好系統(tǒng)之后，再還原數(shù)據(jù)庫，然后軟件指向這個數(shù)據(jù)庫就可以了。

數(shù)據(jù)庫備份還原方法請參見：CRM系統(tǒng)知識庫

51.問：軟件打開以后，軟件提示，軟件需要激活。您需要致電我司獲取注冊號碼如圖：

答：請把注冊關(guān)鍵字讓客戶報出來，然后填入獲取注冊號碼軟件，然后即可得到一個注冊號碼。把這個注冊號碼填寫入軟件點確定即可。

52.問：客戶使用的門禁機，如果需要做考勤使用，應(yīng)該下載那個軟件？

答：門禁機如果要做考勤功能使用，需要安裝一個考勤軟件?？梢杂梦宜竟獗P直接安裝，如果光盤丟失，也可以在我們的官方網(wǎng)站上進行下載： 下載地址：004km.cn 進入下載中心下載zktime5.0考勤軟件標(biāo)準(zhǔn)版程序即可。

53.問：報表預(yù)覽點擊員工上下班時間提示這個錯誤是什么原因？

答：這是因為我們的軟件默認(rèn)裝的時在C盤，C盤中的一些數(shù)據(jù)防護措施做的嚴(yán)密，只需將此軟件重裝在其它盤既可。

54.問：從U盤導(dǎo)入人員信息至電腦時提示這個錯誤是什么原因？

答：這個可能是由于登記號出錯而造成的。請到設(shè)備中，進入用戶管理選項，瀏覽一下用戶，找到工號為不規(guī)則的人員信息，刪除掉即可。

55.問：繁體的5.0考勤軟件導(dǎo)入人員信息時，系統(tǒng)看不見無任何提示？

答：將查找目標(biāo)中的attcheckin.cht 打開找到QETai.dll改為 QEEnglish.dll保存。導(dǎo)入界面即可變成英文版本。

56.問：客戶在統(tǒng)計報表中進行查詢時會提示“Floating point division by zero”，這是什么原因？

答：1.這可能是由于排班問題造成的。請檢查時間段中，記為多少工作日是否為0

57.問：軟件報錯如下：請問應(yīng)該怎么處理

答：那是因為您的班次管理里，班次周期為空。請?zhí)顚懻_的班次周期即可。

58.問：在一臺U160機器上登記員工，通過U盤直接上傳到另外一臺設(shè)備中。提示成功，為什么會打卡失?。?/p>

答：那是因為該兩臺機器的算法版本不一樣。請到系統(tǒng)設(shè)置中把兩臺考勤機切換成相同的指紋算法?；蛘呤且慌_機器為黑白屏考勤機，一臺為彩屏考勤機。黑白屏考勤機和彩屏考勤機不能直接用U盤互相傳數(shù)據(jù)。需要先把數(shù)據(jù)先下載到軟件中，然后再導(dǎo)出到U盤，再上傳到另外一臺設(shè)備中即可。

59.問：iface101怎么在軟件中設(shè)置短消息，然后說上傳到設(shè)備中？

答：目前我們的面部機系列，暫時不支持短消息功能。

60.問：客戶以前有使用其他考勤軟件，目前新安裝中控公司的軟件，怎么樣把以前的人員信息一次性的導(dǎo)入到5.0考勤軟件標(biāo)準(zhǔn)軟件中。

答：5.0考勤軟件支持使用CSV格式的人員信息導(dǎo)入，注意：人員信息中工號，和姓名欄位不能為空。您可以留一個郵箱地址給我們，我們可以給您發(fā)一個視頻操作文檔。您按照視頻操作文檔操作即可。文檔可以在CRM系統(tǒng)中下載即可。

61.問：軟件連接上設(shè)備，下載人員信息的時候，每一次下載，軟件里面都是新增很多姓名為空，登記號碼為：644829981此類的數(shù)據(jù)，而設(shè)備中根本不存在這些登記號碼。

答：這個可能是您的軟件版本比較低造成的，請在我們的網(wǎng)站上下載新版本的考勤軟件，覆蓋安裝一下即可。注意：一定要覆蓋安裝，（以前安裝在什么位置現(xiàn)在也安裝在什么位置）

62.問：我這邊使用脫機通訊開發(fā)包，在開發(fā)的過程中有一些問題，需要咨詢一下。

答：我們這邊有專門負責(zé)2次開發(fā)的工程師，撥打4006900999電話轉(zhuǎn)3號線。

63.問：人員維護中增加人員需要點加號才能新增，有沒有什么辦法或者是快捷鍵，能快速的增加。

答：您可以選擇批量增加選項進行新增人員信息。

64.問：公司購買的的是標(biāo)準(zhǔn)版本的考勤軟件，默認(rèn)使用的是Access數(shù)據(jù)庫。但是我想使用sqlserver數(shù)據(jù)庫，我應(yīng)該怎么處理。

答：請留下一個郵箱地址給我，我們這邊給您發(fā)一個操作說明，您按照操作說明上的操作就可以了。（操作說明請到CRM系統(tǒng)中下載）

65.問：考勤軟件提示如下錯誤，請問應(yīng)該怎么處理？

答：這是因為你的數(shù)據(jù)庫損壞導(dǎo)致軟件不能正常讀取數(shù)據(jù)，請把您的數(shù)據(jù)庫發(fā)給我們進行檢測。或者是你可以自己操作一下在數(shù)據(jù)---清除過期數(shù)據(jù)----壓縮考勤數(shù)據(jù)庫文件，即可。

66.問：下載人員信息的時候，提示如下錯誤，請問應(yīng)該怎么樣處理？

答：出現(xiàn)此類問題，請注冊一下控件，具體方法為：點擊開始菜單-運行-輸入CMD然后在彈出的黑色DOS對話框中輸入regsvr32 zkemkeeper.dll即可

67.問：關(guān)閉軟件的時候，提示如下錯誤，關(guān)閉不了。請問應(yīng)該怎么處理？

答：1.這個問題可能是因為客戶設(shè)備列表為空，請在軟件中增加一個設(shè)備或者確認(rèn)一下是不是用戶信息沒有登記號碼，可以選擇在數(shù)據(jù)庫里面刪掉無登記號碼的用戶信息然后去設(shè)備中下載記錄數(shù)據(jù)即可。

68.問：使用考勤軟件標(biāo)準(zhǔn)版，使用uru登記指紋的時候，提示驗證許可失敗，請問應(yīng)該怎么處理？

答：1.使用指紋儀登記10.0算法指紋，是需要寫一個許可，具體寫許可方法可以按照。如下進行。

2.使用免10.0許可的驅(qū)動。

69.問：下載人員信息的時候提示如下錯誤，請問應(yīng)該怎么處理。

答： 這個是由于3.7.1 build73 的軟件為多線程。給客戶更新為最新軟件。

以上版本的單線程軟件即可。

70.問：我使用2008版本軟件下載面部機數(shù)據(jù)的時候，提示如下錯誤，請問應(yīng)該怎么處理?

答：請問您使用的是3.6.8版本的軟件么？我們3.7.1 build99以下版本的軟件是不支持面部數(shù)據(jù)的上傳下載的，請在我們的官方網(wǎng)站上下載一個最新的版本軟件即可正常的上傳下載。

71.問：打開軟件的時候提示如下錯誤,請問應(yīng)該怎么處理?

答：這是因為電腦對數(shù)據(jù)庫設(shè)置了比較高的權(quán)限，一般的用戶對數(shù)據(jù)庫不能進行

操作，請聯(lián)系電腦管理員，增加設(shè)置了數(shù)據(jù)庫的讀寫權(quán)限，因為這個權(quán)限設(shè)置比較嚴(yán)密，必須所設(shè)置的人增加此權(quán)限。否則無法破除。

72.問：考勤軟件打開，報如下錯誤，應(yīng)該怎么處理？

答：出現(xiàn)此類問題原因是考勤機未在數(shù)據(jù)庫中找到divisionFP這個字段，原因：客戶有更新軟件，以前版本軟件中不包含此字段。

解決辦法：進入數(shù)據(jù)庫，找到attparm表，然后找到DBVersion字段，把這個字段的數(shù)值改成360然后再重新啟動軟件，待軟件自動升級成功后即可解決。

73.問：設(shè)備中時間顯示格式是以24小時制顯示，如下午１點鐘顯示為１３：:００ 但是我使用軟件把數(shù)據(jù)下載下來，發(fā)現(xiàn)時間顯示為１：:００ 即是以１２小時制顯示的。請問我怎么才能把軟件中的數(shù)據(jù)以１２小時制顯示出來？

答：軟件中的時間格式，是取的電腦中的時間格式，請更改電腦中的時間格式為２４小時制就可以了。

74.問：我的軟件中上下班時間表中表格太小，可以顯示星期和上下班時間，這樣顯示不全，是否可以把星期給去掉？如圖：

答：我們軟件的日期格式是按照電腦的日期格式進行設(shè)置的。您需要在修改一下電腦的日期格式就可以了。

操作流程：控制面板---區(qū)域和語言選項

然后點擊自定義進入下一步

然后進入日期選項卡。

在長日期格式欄位中修改長日期格式：修改如下：

75.問：我公司的軟件，使用的時間比較長，很多年以前的記錄仍然存在設(shè)備中，我現(xiàn)在想清楚一部分?jǐn)?shù)據(jù)，請問改怎么辦？

答：5.0考勤軟件中自帶有清除過期數(shù)據(jù)的功能。進入軟件左上角數(shù)據(jù)菜單，如圖：

然后進入清除過期數(shù)據(jù)菜單，如圖：

設(shè)置好時間以后清除即可（此次清除的數(shù)據(jù)只有前10天的）。

76.問：5.0考勤軟件中數(shù)據(jù)菜單-清除過期數(shù)據(jù)菜單下有3種類型的數(shù)據(jù)，請問這3種數(shù)據(jù)分別指的是什么？

答：清除過期數(shù)據(jù)菜單下分別有考勤簽到記錄，考勤例外記錄，考勤時間設(shè)定數(shù)據(jù)3個菜單。其中考勤簽到記錄指的是員工的打卡記錄（checkinout表里面的記錄）

考勤例外記錄指的是員工的請假記錄（CHECKEXACT表里面的記錄）

考勤時間設(shè)定數(shù)據(jù)指的是員工排班記錄（SchClass表里面的記錄）

77.問：我購買了一個指紋/刷卡設(shè)備，現(xiàn)在我需要連接上電腦下載數(shù)據(jù)，但是我的驅(qū)動光盤給丟失了，請問我因該怎么做？

答：我們的考勤設(shè)備連接電腦是沒有任何驅(qū)動，只需要安裝我們的標(biāo)準(zhǔn)版本的考勤軟件就可以連接并下載數(shù)據(jù)。如果您的考勤軟件光盤丟失，您可以到我們的官方網(wǎng)站上—下載中心中—指紋射頻卡考勤機——ZKtime5.0考勤軟件標(biāo)準(zhǔn)版。

78.問：我在2008版本軟件中使用uru指紋儀登記指紋后，點刪除指紋，軟件

提示找不到指紋，但是實際上我是有登記指紋的，請問我應(yīng)該怎么處理。答：這個是我們舊版本軟件中存在的一個問題，在新版本軟件中已經(jīng)更正此問題。請下載4.8.5 版本的軟件即可。

79.問：我使用5.0考勤軟件使用簽到忘簽退給員工添加卡的時候，軟件報錯，提示如下圖：請問我應(yīng)該怎么處理？

答：遇到這個問題的時候我們一般可以有兩種解決辦法：

第一，在管理員設(shè)置里面加入一個超級管理員。

第二，第二：用Access打開考勤軟件安裝目錄下的att2000.mdb數(shù)據(jù)庫文件。找到CHECKEXACT表，然后用鼠標(biāo)單擊選中這個表，點設(shè)計 然后在彈出的對話框里面找到設(shè)計表格時對ＭODIFYBY字段的約束條件：將“允許空字符串：否改為是，然后保存退出，問題就解決了?。?/p>

80.問：出現(xiàn)登記號碼錯誤怎么辦？

答：進入數(shù)據(jù)庫選中FaceTemp，點設(shè)計，把USERNO改為文本，字段大小改為24即可。

------另：采用sql數(shù)據(jù)庫時修改方法

找到facetemp 表，然后進入設(shè)計報表界面

進入設(shè)計報表界面后，按照以下方法修改即可：

81.問：在考勤軟件里面下載考勤數(shù)據(jù)時提示這樣的報錯，怎么辦？

答：考勤機里面的驗證方式錯誤，把考勤數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Ｕ盤里面，再查看是不是不正確的時間格式，刪掉不正確的時間格式，然后再導(dǎo)，或者是再下載，也可能由于版本過低造成，請重裝一個更新版本的軟件，即可。

問：用U盤把考勤數(shù)據(jù)導(dǎo)入到考勤軟件時提示這樣的報錯，怎么解決？？

答：這是因為機器里面有一個不正確的時間，也就是考勤記錄，需要把那條考勤記錄刪除，即可。

82.問：在人員維護里面修改人員信息后再保存就會有這樣的報錯，怎么解決？？

答：是由于再職務(wù)那一欄里面修改為空或者是為0，你再人員維護里面把那個需要修改的那個人員信息刪掉，再重新添加人員信息，即可。

83.問：重裝考勤軟件后提示這樣的報錯，怎么解決？？？

答：這個是電腦系統(tǒng)CPU一個特殊指令的錯誤，重裝電腦系統(tǒng)或者是換個電腦再安裝一下考勤軟件即可。

84.問：在考勤統(tǒng)計報表里面為什么一個部門不合在一起？？

答：先查詢班次明細情況然后再在考勤統(tǒng)計匯總表里面查詢計算然后把排序部門選上，然后報表預(yù)覽里面部門考勤統(tǒng)計報表，就變成這樣了

85.問：下載人員信息的時候

答：安裝目錄下找到數(shù)據(jù)庫名為att2000.mdb，數(shù)據(jù)庫中找到計視圖，改為以下形式：

設(shè)

或者是用一個好的空數(shù)據(jù)庫 再把原來的數(shù)據(jù)導(dǎo)進去就可以了。

86.問：在統(tǒng)計報表里面查詢計算后查看報表預(yù)覽的時候提示這樣的報錯，怎么解決？

答：這是因為把請假的數(shù)據(jù)全部刪除了，這里表里面沒有請假的設(shè)置，找一個沒被損壞的數(shù)據(jù)庫把里面的請假的復(fù)制的黏貼到那個沒有的請假的數(shù)據(jù)庫里面，即可。

87.問：考勤機里面有考勤記錄，但是用zktime5.0的考勤軟件下載記錄數(shù)據(jù)時會提示共下載0條、新下載為0。這是為什么？？

答：出現(xiàn)此類問題解決方法有：支持U盤的考勤機，用U盤把機器里面的記

錄數(shù)據(jù)下載下來再導(dǎo)入到考勤軟件里面，然后把機器里面的記錄數(shù)據(jù)刪掉，再在機器里面打幾條記錄，連接設(shè)備，再下載記錄數(shù)據(jù)?；蛘咦孕碌腟DK即可。

88.問：用U盤導(dǎo)入記錄數(shù)據(jù)的時候提示共下載多少新下載多少錯誤數(shù)據(jù)多少，無法將考勤數(shù)據(jù)導(dǎo)入到考勤軟件中，請問怎么解決？

答：這是用Win7電腦系統(tǒng)出現(xiàn)的，在控制面板里面修改電腦的時間格式，將這兩個格式修改即可。

89.問：新增人員信息的時候出現(xiàn)，這么解決？？

答：1.由于數(shù)據(jù)庫容量過大造成的，點此操作。數(shù)據(jù)---清除過期數(shù)據(jù)--即可。

2.在人員維護中或是再數(shù)據(jù)庫中找到不對登記號碼或是人員姓名刪掉，即可 問：兩臺機器的指紋算法一下，從一臺機器上下載用戶數(shù)據(jù)庫，再上傳到另外一臺機器上會提示這樣的報錯，如何解決？

答：因為有些機器的固件不一樣而導(dǎo)致，建議采用高速上傳的方法：

90.問：出勤記錄中查詢記錄時原始記錄簡單分析里面的日期不是按順序排列的，如何解決？

答：在電腦中的控制面板中，區(qū)域和預(yù)言選項，調(diào)整日期格式后再重啟電腦，即可。

91.問：點上傳人員信息到設(shè)備中時，出現(xiàn)這樣的報錯，請問如何解決？

答：這是由于新版本的考勤軟件和舊版本的考勤軟件中的程序結(jié)構(gòu)不一樣導(dǎo)致的，出現(xiàn)此類問題可以給客戶更換一個att.exe這個快捷方式，更換掉之前安裝目錄下的這個圖標(biāo)，即可。

92.問：安裝完考勤軟件之后，打開軟件提示這樣的報錯，應(yīng)如何解決？？

答：這是由于您電腦上多次裝過我們的考勤軟件，導(dǎo)致我們考勤軟件本身自帶的控件文件在C盤中已經(jīng)受損，此電腦系統(tǒng)已經(jīng)沒辦法再正常使用我們的考勤軟件了，需要重新安裝電腦系統(tǒng)或是換電腦再重新安裝我們的考勤軟件，即可。

93.問：在統(tǒng)計報表中查詢計算時出現(xiàn)這樣的報錯，無法正常關(guān)閉考勤軟件，請問如何解決？

答：這是由于考勤軟件中的人員信息不存在或者是登記號碼添加不對導(dǎo)致的，檢查對應(yīng)的登記號碼要有對應(yīng)的人員信息，您可以在任務(wù)管理器重結(jié)束考勤管理程序，然后在安裝目錄下找到att2000.mdb中的userinfo這個表，查找是否有存在人員信息或是輸寫不正確的人員信息，找到后刪除，即可。

94.問：在統(tǒng)計報表中的報表預(yù)覽的上下班時間表里面導(dǎo)出來的表格顯示的是黑色的，請問如何將時間正確的顯示出來？

答：可以在導(dǎo)出來的EXCEL的表格中，填充顏色改為無，即可。

95.問：在統(tǒng)計報表中的報表預(yù)覽的每日考勤表中預(yù)覽時，周六周日都是周末的，為什么只有周六的有紅色表示出來，而周日表示出來呢？如圖所示：

答：請找到考勤規(guī)則---然后把周末設(shè)置中的星期

六、星期日都勾選上，然后

在報表預(yù)覽中周六、周日則會紅色表示出來。

96.問：請問如何徹底刪除離職人員的員工信息？

答：首先在人員維護中找到離職人員的員工信息點刪除，然后在機器中的管理用戶或是刪除登記數(shù)據(jù)中找到離職人員的員工信息刪除，其次在下載一下所有的記錄數(shù)據(jù)，最后再在機器中刪除記錄數(shù)據(jù)，（注：不要點刪除全部數(shù)據(jù)），以上操作完成即可。

97.問：統(tǒng)計報表中查詢記錄是出現(xiàn)這樣的報錯，怎么解決？

答：這是由于客戶不小心刪了數(shù)據(jù)庫中holiday表中一個DeptID的字段，你可以找一個正確的數(shù)據(jù)庫找到

右鍵設(shè)計視圖，復(fù)制

這個字段，然后黏貼在報錯的數(shù)據(jù)庫中的設(shè)計視圖表中，即可。

98.問：在軟件中操作提示這樣的報錯，請問怎么解決？

答：在人員維護中或是再數(shù)據(jù)庫中找到不對登記號碼或是人員姓名刪掉，即可。

99.問：在軟件中操作出勤記錄的時候，提示“無效書簽”的報錯，如何解決？

答：這是由于數(shù)據(jù)出錯造成的，在軟件中操作數(shù)據(jù)---清除過期數(shù)據(jù)庫中----壓縮數(shù)據(jù)庫文件。

在數(shù)據(jù)庫操作：找到數(shù)據(jù)庫att2000.mdb然后再找checkinout那個表里

面找一條全是#的數(shù)據(jù)，點刪除即可。

100.問：重裝考勤軟件或是連接數(shù)據(jù)庫文件時，提示“不可識別的數(shù)據(jù)庫格式”的報錯，怎么解決？

答：首先電腦上需要安裝office中的access軟件，新建一個ACCESS文檔-----

----找到原有損壞的數(shù)據(jù)庫文件進行

壓縮備份---備份好的數(shù)據(jù)庫文件名是，然后將其重命名att2000.mdb的文件名即可恢復(fù)之前的數(shù)據(jù)庫文件。

101.問：在人員維護中新增人員信息時，提示這樣的報錯，怎么解決？

答：這是由于在人員維護中的員工信息中職務(wù)那一欄所有人員都有填寫相應(yīng)的職務(wù)，有某個人的職務(wù)沒有相應(yīng)的填寫進去，可在數(shù)據(jù)庫中的userinfo表中找到TITLE這個表找到?jīng)]有填寫職務(wù)的那個人進行刪除，然后在人員維護中重新編輯即可。

102.問：如何設(shè)置定時下載設(shè)備中的記錄數(shù)據(jù)？

答：維護/設(shè)置---系統(tǒng)設(shè)置—監(jiān)控設(shè)置

在這里設(shè)置好時間即可，一般是設(shè)置3個時間點。

103.問：在出勤記錄中查詢時提示這樣的報錯，如何解決？

答：在數(shù)據(jù)庫checkinout表中點右鍵在設(shè)計視圖表里面把workcode把原本的數(shù)字選擇文本，把字段大小里面的255改為24即可。

如果是SQL的數(shù)據(jù)庫的話也就是在checkinout中的設(shè)計視圖表進行修改：如圖所示

104.問:在班次明細情況中查詢是出現(xiàn)這樣的報錯，怎么解決？

答：這是由于軟件版本154的在統(tǒng)計跨月時，軟件執(zhí)行文件出現(xiàn)問題，更換att.exe程序，換成版本153的即可。

105.問：預(yù)覽報表到處數(shù)據(jù)時提示這樣的報錯，請問怎么做？

按確定后 再彈出

答：這個說明電腦上沒有設(shè)置默認(rèn)打印機，操作方法是：開始---打印機和傳真，找到打印機圖標(biāo)之后點右鍵設(shè)置一個默認(rèn)打印機，即可。

106.問：在操作增加人員信息時，保存出現(xiàn)這樣的報錯，怎么解決？

答：這是由于數(shù)據(jù)庫中的人員信息沒有徹底刪除，請在安裝目錄下找到數(shù)據(jù)庫att2000.mdb的文件，找到userinfo這個表里面出現(xiàn)之前登記過的工號或者是2個相同的號碼刪除，然后再在人員維護中增加保存時不會報錯。

107.問：在出勤記錄中查詢導(dǎo)出的時候，時間顯示在一欄里面，怎么分隔開來？ 答：首先操作：

操作完成即可。

108.問：iClock360 打卡的時候需要先輸入工號 才可以按指紋，在哪里可以設(shè)置 ？

答：一般這個情況是客戶采用的是9.0算法，指紋超過了3000，一旦超過9.0的容量 機器就會自動采用僅1:1驗證，我們機器標(biāo)配的是8000枚指紋 指的是10.0算法的8000。所以只要更改為10.0，或則減少至3000一下指紋即可。

109.問：在出勤記錄里面查詢的時候出現(xiàn)這樣的報錯，請問如何解決？

答：在人員維護或者在數(shù)據(jù)庫中的userinfo表中查找是否有個考勤號碼或則卡號為“3171525708”，找到刪除即可。

110.問：數(shù)據(jù)庫設(shè)置密碼后怎么在考勤軟件中連接數(shù)據(jù)庫？

答：找到數(shù)據(jù)庫設(shè)置---

即可。

111.問：在統(tǒng)計報表的統(tǒng)計結(jié)果明細情況中，只顯示日期，不顯示具體打卡時間，怎么處理？

答：這是由于電腦格式設(shè)置不對造成的，在控制面板中的區(qū)域和語言選項---

調(diào)試即可！

112.問：在數(shù)據(jù)庫中可顯示名字，在人員維護中看不到怎么處理？

最后把DEPTID設(shè)為主鍵，保存即可。

113.問：在報表預(yù)覽中打印出現(xiàn)這樣的報錯應(yīng)如何處理？

答：首先高度設(shè)置中將其調(diào)試下關(guān)于打印機的問題，如果是局域網(wǎng)中使用共享打印機打印時，可以檢查1.看看局域網(wǎng)是不是通的，再看看是不是同一個工作組，在開始--運行輸入ping（自己的IP）看是不是通的。2.還有可能是防火墻不一樣，把防火墻關(guān)了。3.也有可能是別的打印機正在打印所以打印不了。4.打印機在網(wǎng)上不要共享。5.這一切與考勤軟件上的設(shè)置沒有什么直接的關(guān)系，檢查打印機安裝的環(huán)境

114.問：在報表預(yù)覽時出現(xiàn)這樣的報錯，如何處理？

答：安裝殺毒軟件，自動刪除控件文件導(dǎo)致，刪除殺毒軟件，重新安裝軟件即可！

115.問：USB驅(qū)動難識別，連接不上怎么處理？

答：

1、大多為win7、win8 64位操作系統(tǒng)（和XP及32位系統(tǒng)的差別在于64位系統(tǒng)中權(quán)限要求比較嚴(yán)格，需禁止驅(qū)動簽名強制）；

2、客戶軟件為老的版本，需要更新到至少153以上版本才會有相應(yīng)驅(qū)動（官網(wǎng)最新考勤軟件已更新到最新驅(qū)動）；

3、某些客戶在設(shè)備管理器中禁止了端口；

4、客戶電腦的USB接口問題（端口電壓不夠等），有的USB接口前面端口有問題，有的后面端口有問題，客戶需要測試端口。

116.問： 出勤記錄日期時間要顯示上午下午（12小時制），怎么設(shè)置？

答：把電腦的時間格式改為tt hh:mm:ss。具體操作方法：打開電腦的控制面板——區(qū)域和語言選項——自定義——時間選項，把時間格式改為tt hh:mm:ss即可。

117：問：iClock360 打卡的時候需要先輸入工號 才可以按指紋，在哪里可以設(shè)置 ？

答：一般這個情況是客戶采用的是9.0算法，指紋超過了3000，一旦超過9.0的容量 機器就會自動采用僅1:1驗證，我們機器標(biāo)配的是8000枚指紋 指的是10.0算法的8000。所以只要更改為10.0，或則減少至3000一下指紋即可。

118.119.問：數(shù)據(jù)庫中設(shè)置密碼后如何連接我們的考勤軟件？

答：

測試連接即可。

120.問：統(tǒng)計報表中的報表預(yù)覽中，導(dǎo)出數(shù)據(jù)時提示這個報錯怎么處理？

答：導(dǎo)出數(shù)據(jù)不能保存excel格式，導(dǎo)出時保存為frp格式，再用格式轉(zhuǎn)換器轉(zhuǎn)換成excel格式即可。

121.問：出勤記錄查詢時，出現(xiàn)這樣的報錯怎么處理？

答：在清除過期數(shù)據(jù)--壓縮考勤數(shù)據(jù)庫文件即可。

第三篇：中控考勤軟件常見問題

2008版考勤軟件本常見問題處理辦法

考勤軟件

問：如何刪除已有的班次？

答：可以先增加一個新的空班次，然后在員工排班中用空班次取代將用刪除的班次，然后再到班次管理中刪除相應(yīng)班次即可；也可以先在員工排班中裝班次去掉，再到班次管理中將相應(yīng)的班次刪掉，最后再到時間段維護中刪除相應(yīng)的時間段。

問：為什么下載全部紀(jì)錄時保存的數(shù)據(jù)比下載的數(shù)據(jù)要少？

答：下載記錄時，考勤程序會對下載的考勤記錄進行判定，重復(fù)的記錄會自動刪除，已保存的記錄也將不會再一次保存。

問：為什么下載顯示有記錄，但是在查詢時找不到？

答：1.在員工維護中檢查是否員工編號前有0，如00001號，或者一個員工對應(yīng)兩個編號，這樣會導(dǎo)致無法查詢記錄；確定你查詢的時間范圍與下載記錄的考勤時間是否一致，可以在下載記錄后查看考勤記錄的年月日，或者打開數(shù)據(jù)庫（att2000.mdb），進入checkinout表，就可以看到所有的原始記錄，確認(rèn)考勤原始記錄的時間是否在查詢的時間范圍之內(nèi)，尤其要注意記錄的年份，有可能脫機設(shè)備中設(shè)置的時間與實際時間不一致，從而導(dǎo)致考勤記錄時間不正確。

2.檢查此員工是否為離職員工，如果為離職員工，請先進行恢復(fù)再進行查詢。

問：為什么我有正常考勤，但在統(tǒng)計時卻顯示我有曠工？

答：首先查看你的時間段設(shè)置，確認(rèn)您的考勤記錄在簽到退的時間范圍之內(nèi)，例如：您設(shè)置的簽退時間是從17：00---18：00，而你的考勤記錄是16：30，那么該記錄屬于無效記錄，系統(tǒng)將判定您該天曠工（考勤規(guī)則中設(shè)置無簽退記錄時為曠工）。其次，在數(shù)據(jù)庫中查看你的考勤記錄時間是否正確。需注意一點：在中午必須考勤的情況下，上午下班的結(jié)束簽退時間和下午上班的開始簽到時間不能有交叉。

問：為什么考勤統(tǒng)計總表中有遲到/早退，而記錄查詢中沒有遲到早退記錄？

答：請查詢考勤規(guī)則中考勤計算里的設(shè)置，看'上班無簽到記錄時記遲到/早退'是否打勾，如果有選取該項，那么曠工時系統(tǒng)將判定為遲到/早退。

問：公司領(lǐng)導(dǎo)無需簽到退，但要計算為正?？记?，如何設(shè)置？

答：（1）進入員工維護下的考勤設(shè)置，將考勤有效去除就可以；

（2）設(shè)置一個無需簽到退的時段，并生成一個班次，將該班次應(yīng)用于對應(yīng)

的人員即可。

問：為什么我在班次管理無法添加新的班次？

答：該程序必須先設(shè)置班次時間段，然后才能設(shè)置班次，請先查看有否設(shè)置班次時間段。

問:在查詢計算的時候，系統(tǒng)彈出一個對話框：“Invalid floating point operation”，這個怎么解決？

答:1.在“維護/設(shè)置——假類設(shè)置”里面的每個假，設(shè)置最小單位。保存之后然后退出軟件，再重新進入軟件。

2.請進入時間段維護，檢查一下所有時間段，記為多少工作日，是否為0，如果為0，請?zhí)顚懴鄳?yīng)的工作日。

問：怎么樣設(shè)置固定時間加班？

答: 在班次管理里面，添加一個新的班次，然后選擇固定加班的時間段，并在左邊的“該時段記為加班”打上勾，設(shè)置好記加班分鐘數(shù)；對于即需上正常班又需上加班的情況，需先設(shè)定固定加班的時間段，然后在班次管理中在原班次中添加這個時段并在“該時段記為加班”打上勾即可。

問：如何知道當(dāng)前考勤程序的安裝目錄？

答：簡單的辦法是在桌面的“考勤管理程序”圖標(biāo)上單擊右鍵，選擇“屬性”，可以查看當(dāng)前程序的位置。

問：為什么我的考勤報表里面顯示的出勤狀態(tài)都是上班簽到？

答： 我們的黑白屏考勤機系統(tǒng)默認(rèn)的就是上班簽到，但是這個不影響考勤報表。如果使用帶有有狀態(tài)鍵的考勤機，就會有顯示正常的考勤狀態(tài)了。

考勤機只是收集數(shù)據(jù)的作用，實際的對數(shù)據(jù)篩選，處理工作都是在軟件中完成的?？记谲浖鶕?jù)員工的排班自動辨別上下班狀態(tài)。

問：為什么刪除了某個員工A，但是用那個考勤號登記新的員工B時，彈出如下的對話框？

答：這是因為你只是將該員工A離崗，而不是離職。離崗后的員工在總公司或者在部門管理里面可以查看到該員工。如果我們要刪除該員工，應(yīng)該是選擇該員工離崗。

問：為什么查詢出勤記錄時，選擇了最大一級部門，選擇所有員工，看不到記錄，而實際上下載時顯示保存了記錄？

答：（1）有可能是記錄的時間超出了查詢的范圍，查看一下原始記錄的時間，打開考勤數(shù)據(jù)庫（att2000.mdb），進入checkinout表，就可以看到所有的原始記錄，確認(rèn)考勤原始記錄的時間是否在查詢的時間范圍之內(nèi)，尤其要注意記錄的年份；

（2）

可能是將總公司名稱刪除后，又添加了最大一級部門，安裝完成后默認(rèn)的最大一級部門總公司不能刪除，但可以在考勤規(guī)則中修改它的名稱。

問：為什么我在考勤軟件里面操作，彈出一個對話框：“缺少注冊類別”？

答：1.這個是由于您曾經(jīng)在這臺電腦上裝過多個我們的軟件，并刪除了其中的一些軟件。您可以注冊管理程序根目錄下面的zkemkeeper.dll這個文件。具體的做法如下：在“開始”――“運行”里面輸入：regsvr32 和文件zkemkeeper.dll的路徑，確定之后，顯示注冊成功就可以了。

2.重新安裝了系統(tǒng)或者是殺毒軟件把考勤軟件運行相關(guān)文件刪除掉了。請重新覆蓋安裝一下軟件。

問：考勤管理程序因管理員變更或者密碼忘記，不能進入管理程序怎么辦? 答：首先計算機必須安裝了Office2000中的Access。然后進入考勤程序安裝目錄，找到Att2000.mdb文件，雙擊打開，在出現(xiàn)的界面中找到userinfo表，雙擊打開，找securityflags這個字段，將這個字段所在的列中所有的數(shù)字全部刪除（15代表管理員）；找到password字段，將這個字段所在列中所有的數(shù)字全部刪除。

問：忘記了數(shù)據(jù)庫的密碼，如何清除它？

答：進入管理程序中的維護設(shè)置，點擊'設(shè)置數(shù)據(jù)庫密碼'，就可以無需驗證舊密碼而重新設(shè)置新的數(shù)據(jù)庫密碼?；蛳螺d一個讀取數(shù)據(jù)庫密碼的工具，打開數(shù)據(jù)庫后再刪除。

問：我已經(jīng)排了班，為什么統(tǒng)計結(jié)果反映不出曠工、遲到、早退？

答：首先到班次管理中察看設(shè)定班次的情況，正確的情況下和班次名稱對應(yīng)右邊時間框中有藍色時間段顯示，如果沒有問題，到員工排班中，查看給員工所排班次的啟用日期，是不是在統(tǒng)計時間范圍之前，如果不是重新排班，確定新的啟用日期。在查詢報表時還要注意是否過濾掉了曠工這一項。

問：怎么樣設(shè)置加連班？ 答:1）、在時間段設(shè)置中下班結(jié)束簽退的時間盡量的延長；

2）、在員工排班——員工考勤設(shè)置里面選中計算加班；

3）、在考勤規(guī)則――考勤計算里面，選中下班××分鐘后記為加班。

這樣設(shè)置之后，系統(tǒng)統(tǒng)計報表的時候會自動的將從下班開始到員工簽退的考勤時間記為加班時間。

問：怎么樣設(shè)置輪班？

答: 這個在我們的考勤手冊上有具體的例子，您可以參考。

問：如果員工忘記打卡時,如何補增簽到/簽退記錄,如何設(shè)置假類功能？

答：打開軟件，在考勤處理中，員工忘簽到/簽退處理中可進行補增記錄的設(shè)置。在員工公出/請假中可以設(shè)置不同的假類。例如：一員工前短時間因婚假而沒有打卡,進而在報表中出現(xiàn)了曠工的狀態(tài),此時可補上婚假設(shè)置,根據(jù)具體日期增補,然后重啟軟件,再進行報表查詢計算,這樣,原來曠工的狀態(tài)就變成婚假狀態(tài)了.問：某段時間的記錄日期或時間錯誤，如2007.7.5變成了2004.7.5？

答：可能是由于電腦系統(tǒng)中病毒等原因造成的，可以直接在數(shù)據(jù)庫中checkinout表里把日期改過來，或在員工忘簽到/簽退處理中人為添加有效記錄即可。

問：在時間段維護，班次管理，員工排班都做好了，統(tǒng)計報表時班次異常情況里沒有班次，統(tǒng)計結(jié)果明細記錄都是上班簽到？

答：這種情況可能是因為設(shè)置了臨時排班，臨時排班優(yōu)先于其他班次，在員工排班里點“取消所有臨時排班”即可。

問：為什么打開軟件時報錯：“Access ciolation at address 00000000 read of address 00000000”，下載時保存不了數(shù)據(jù)？ 答：報錯的原因是因為軟件的zkemkeeper.dll的控件沒有注冊好，再注冊一下即可。如果仍不能保存數(shù)據(jù)，則需重裝軟件。

問：排智能班的3班倒

0：00－8：00 8：00－16：00 16：00－0：00 當(dāng)上0：00－8：00的班時，為什么零點之前的打卡記錄均為無效。答：智能班是不能排倒班的，跨天班次的記錄也判斷不了。

問：員工有固定加班，但某天該員工請假了，為什么考勤統(tǒng)計中出現(xiàn)加班時間的統(tǒng)計？ 答：這個是因為請假了不算曠工，算到出勤里面，而員工請的是加班時段，因此有了加班時間。

問：如果無需簽到或簽退，在時間段維護里未設(shè)簽到或簽退時間對統(tǒng)計是否有影響？ 答：軟件里面的時間段里一定要設(shè)開始簽到、簽退，結(jié)束簽到、簽退時間，如果不設(shè)，則每天的最后一條記錄判斷為簽退記錄。

問：軟件報錯 access violation address 0040505c in module “att.exe” read of address FFFFFFFF怎樣解決？

答：可以通過以下幾種方式：

1，重新注冊zkemkeeper.dll。

2，在任務(wù)管理器中看att.exe是否在運行。

3，將安裝目錄下面的dll文件再拷貝到system32里，再注冊zkemkeeper.dll。4，重新安裝軟件或到網(wǎng)上下載最新版本的軟件。

問：考勤軟件提示“有一個參數(shù)未設(shè)定”是什么原因？ 答：1.先查看假類設(shè)置是否都設(shè)置了最小單位；檢查一下數(shù)據(jù)庫中HOLIDAYS表中的字段，與正常的數(shù)據(jù)庫比較。

2.檢查arrpram表中，是否有不正常的字段，如有請刪除掉。

問：考勤軟件怎樣實現(xiàn)在局域網(wǎng)內(nèi)連接其它電腦的數(shù)據(jù)庫？

答：1.使用access數(shù)據(jù)庫時，將要連接的數(shù)據(jù)庫文件設(shè)置為共享并允許更改，打開考勤軟件在數(shù)據(jù)庫設(shè)置下面直接選擇網(wǎng)上鄰居,選擇要使用的數(shù)據(jù)庫。

2.使用sqlserver數(shù)據(jù)庫時，在數(shù)據(jù)庫設(shè)置下選擇需要連接到數(shù)據(jù)庫的電腦IP地址，數(shù)據(jù)庫名稱以及sa密碼，既可。

問：使用SQL數(shù)據(jù)庫，為什么進行數(shù)據(jù)庫連接時報錯？

答：這個可能是操作錯誤。軟件連接SQL數(shù)據(jù)庫步驟: 把安裝文件files文件夾中的SQL腳本粘貼至SQL查詢分析器，由此生成數(shù)據(jù)庫既可使用。（門禁軟件不能使用默認(rèn)的SQL腳本）。

問：考勤軟件支持幾種數(shù)據(jù)庫格式？ 答：目前只支持ACCESS和SQL的數(shù)據(jù)庫。

問：在設(shè)置公出時設(shè)置了兩個工作日，為什么在統(tǒng)計報表中顯示為3個工作日？

答：這是因為設(shè)置的時間是連續(xù)的，如從第一天8點到第二天16點，根據(jù)考勤規(guī)則，一個工作日只有10小時，而公出設(shè)置一共有30個小時，所以系統(tǒng)統(tǒng)計為3個工作日。

問：只請假一個小時，一個小時后有簽到，但為什么實到顯示為0？ 答：這是正常的，目前軟件是這樣設(shè)置的。

問：自由加班可以跨天統(tǒng)計嗎？

答：如果自由加班需要跨天統(tǒng)計，需要配合有狀態(tài)間的考勤機，上班時按上班簽到，下班時按下班簽退。否則不能正常的進行計算。

問：丟失數(shù)據(jù)的問題應(yīng)該怎樣解決？

答：可以分以下幾種情況：

1，查一下機器里有多少條記錄，下載時提示下載了多少條記錄，如果數(shù)據(jù)相同，則數(shù)據(jù)沒有丟失，已保存在數(shù)據(jù)庫里，可能是員工打卡時出現(xiàn)了誤判，保存為其它人的記錄，這時可以調(diào)高匹配閥值。

2，還有一種情況需注意：員工編號前面不能帶0，如00001這樣的編號不能存在，否則查詢這個人時將查不到記錄。

3，如果下載數(shù)據(jù)少于考勤機中保存的數(shù)據(jù)，在用串口連接的情況下，可以將波特率調(diào)低，如38400，9600，可以多下載幾次，如果還是丟失數(shù)據(jù)則可能是串口問題，請與我們或代理商聯(lián)系；在用以太網(wǎng)通訊的情況下，可以將網(wǎng)絡(luò)速率調(diào)到10M-F，并多下載幾次，還可以在運行里ping一下機器的IP看是否有調(diào)包的現(xiàn)象，如果有，說明網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，可以將機器直接用交叉線連在電腦上，如果仍會調(diào)包，則可能是網(wǎng)絡(luò)芯片的問題，請與我們聯(lián)系。

問：我們的軟件可以在哪些操作系統(tǒng)中使用？

答：目前可以在WindowsXP windows7 vista windows server 2000 2003 中使用。

問：怎么使用U盤導(dǎo)入數(shù)據(jù)。答：。先將U盤插上考勤機中，并進入考勤機的USB閃盤管理菜單中，下載數(shù)據(jù)，然后把U盤插上考勤軟件，進入數(shù)據(jù)-USB閃盤管理-選擇對應(yīng)的設(shè)備-導(dǎo)入記錄數(shù)據(jù)或人員信息到電腦即可。

注意：導(dǎo)入，導(dǎo)出的時候，需要根據(jù)機器型號選擇對應(yīng)的選項進入，不然會造成數(shù)據(jù)錯亂的情況。

問：為什么我的電腦進入USB閃盤管理中，就提示windows 沒有發(fā)現(xiàn)軟盤。

答: 這是因為電腦中開啟了軟驅(qū)，請關(guān)閉電腦軟驅(qū)，具體方法如下：———————— 如果關(guān)閉電腦軟驅(qū)，問題仍未解決，那可能是電腦中毒。請換一臺電腦進行安裝。

問：為什么我的U盤插上電腦，進入USB閃盤管理后導(dǎo)入數(shù)據(jù)，軟件提示沒有發(fā)現(xiàn)U盤。答：1.這是因為電腦中有USB鼠標(biāo)，鍵盤，移動硬盤等，多個USB設(shè)備，請將多余USB設(shè)備去掉，再進行導(dǎo)入，2.請在桌面上新建一個文件夾，把U盤中文件拷貝到文件夾中，然后選擇從本地磁盤導(dǎo)入即可。

問；軟件默認(rèn)沒有管理員，任何人都可以打開軟件，怎么設(shè)置一個密碼，讓其他人不能打開。自己能打開。

答：請在維護設(shè)置-管理員設(shè)置中，添加自己為管理員，同時需注意，在權(quán)限設(shè)置中須設(shè)置對應(yīng)的操作權(quán)限，因為軟件默認(rèn)管理員沒有任何權(quán)限。

注意：軟件默認(rèn)的管理員的登陸口令和密碼都為管理員的等級號碼，如：設(shè)置登記號碼為1的員工為管理員，那么軟件的登陸口令和密碼都為1。

問：怎么修改軟件管理員的密碼

答：1.在軟件登陸界面中點擊修改口令菜單，在彈出的界面中先輸入正確的登陸號碼和口令，再點擊更改口令，修改密碼即可。

2.如果進入軟件，在維護設(shè)置中，進入管理員設(shè)置菜單，選擇對應(yīng)的管理員，然后點擊修改密碼修改即可。

問：怎么把軟件中的數(shù)據(jù)全部刪除

答：進入軟件，進入數(shù)據(jù)——初始化數(shù)據(jù)庫菜單，選擇初始化數(shù)據(jù)庫即可。

問：USB連接不上處理辦法，客戶使用U系列，X618 H1 之類的設(shè)備，用USB通訊線和電腦通訊，連接的時候提示連接失敗。

答：進入設(shè)備菜單，把USB通訊設(shè)置成是。

注：X618 H2 H1 K18 之類的設(shè)備默認(rèn)開啟USB功能。不需要再開啟。進入設(shè)備我的電腦-設(shè)備管理器-找到USB設(shè)備。如圖：

單擊右鍵-選擇更新驅(qū)動程序菜單進行更新驅(qū)動程序。如以上操作完成仍然不能連接成功。請重新安裝一下考勤軟件，重新啟動電腦，再重復(fù)以上操作即可。問：2008版本考勤軟件中，人員維護中員工不是按照正常的排序順序排列，而是按照1 12 13 2 21 ? 類似的排序方式。怎么處理？

答：1.這個問題是我們的軟甲排序按照字符類型排序的，請進入軟件-維護設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置-功能配置-《支持登記號碼前加0》。設(shè)置好以后再查看一下即正常。2.軟件中無，《支持登記號碼前加0》選項，請進入軟件安裝目錄下，找到option.cfg文件夾，然后找到allowSort這個參數(shù)，請把這個參數(shù)改成allowSort=1，修改以后再進行查詢即正常。

問：考勤機使用U盤導(dǎo)出的數(shù)據(jù)是加密的么？ 答：考勤機導(dǎo)出的數(shù)據(jù)分為用戶數(shù)據(jù)和考勤記錄兩種。用戶數(shù)據(jù)是有進行加密。考勤記錄不加密。

第四篇：用友T6軟件過程中常見問題處理方案

用友T6軟件過程中常見問題處理方案

一、系統(tǒng)方面

① 為何賬套菜單的備份置灰不能使用？

答：系統(tǒng)管理中必須以admin身份登錄才能備份賬套。② 為何賬菜單是置灰不能使用？

答：系統(tǒng)管理中必須以賬套主管的身份登錄才能建賬，也有可能系統(tǒng)未檢測到加密狗。

③ 各模塊結(jié)轉(zhuǎn)有先后順序之分嗎？

答：供銷鏈、固定資產(chǎn)、工資、網(wǎng)上銀行、成本管理模塊結(jié)轉(zhuǎn)不分先后，其它按年結(jié)流程圖執(zhí)行。

④ 如果發(fā)現(xiàn)某賬中錯誤太多，或不希望將上的余額或其他信息全部轉(zhuǎn)到下一怎么辦？

答：使用賬菜單下的清空數(shù)據(jù)的功能。“清空”并不是指將賬的數(shù)據(jù)全部清空，而還是要保留一些信息的，主要有：基礎(chǔ)信息;系統(tǒng)預(yù)置的科目報表等等，為了方便清空后的賬重新做賬。⑤ 成功建立賬是否可以立即調(diào)整基礎(chǔ)檔案的內(nèi)容？

答：在建立完新的賬后，不要急于對新賬中的基礎(chǔ)檔案進行調(diào)整和刪改，等結(jié)轉(zhuǎn)完畢后，再到新賬中對需要調(diào)整的基礎(chǔ)檔案相關(guān)信息進行調(diào)整。否則會造成后續(xù)的“結(jié)轉(zhuǎn)”時出現(xiàn)錯誤提示，或結(jié)轉(zhuǎn)后數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤。

二、總賬 1科目類

① 結(jié)轉(zhuǎn)后，可否刪除無用的科目？

答：如果這個科目沒有期初余額，并且沒有使用，可以刪除。② 損益類科目，期初余額為0，刪除時提示“科目（x）已經(jīng)在轉(zhuǎn)賬定義中使用！不能刪除”。

答：結(jié)轉(zhuǎn)，會把上定義的期間損益轉(zhuǎn)賬帶過來。到期間損益結(jié)轉(zhuǎn)定義中，刪除該科目后帶的本年利潤科目，即可刪除該損益類科目。

另：這種現(xiàn)象及處理方法同樣適用于自定義結(jié)轉(zhuǎn)、對應(yīng)結(jié)轉(zhuǎn)、匯兌損益結(jié)轉(zhuǎn)、銷售成本結(jié)轉(zhuǎn)的公式定義中。

③ 刪除余額為0的某科目時，提示“科目（x）已經(jīng)在憑證類別中使用！不能刪除”。

答：憑證類別是按照收付轉(zhuǎn)的方式定義的。在憑證類別的設(shè)置中，設(shè)置了限制科目。在憑證類別定義中刪除該科目即可。

④ 刪除某科目時，提示“科目（x）已設(shè)為常用科目！不能刪除” 答：上年把這個科目定義成了常用科目，在填制憑證界面，參照會計科目，選擇“常用”類，從中選擇該科目，點擊右邊的“常用”按鈕，該科目即取消了常用的標(biāo)志。

⑤ 刪除某科目時，提示“科目（x）已在常用憑證設(shè)置中使用！不能刪除”

答：上年在定義常用憑證中使用了該科目。在填制憑證界面，選擇制單—調(diào)用常用憑證，點擊放大鏡，在常用憑證列表界面，選擇某條記錄，點擊“詳細”按鈕。刪除某條分錄，點擊“刪除”按鈕。則這個科目從常用憑證中刪除掉，可以刪除該科目。

⑥ 刪除某科目時，提示“科目（x）已在常用摘要中使用！不能刪除”

答：該科目被定義在常用摘要的相關(guān)科目中，從相關(guān)科目中刪除該科目，則這個科目就可以從科目檔案中刪除。

⑦ 刪除某科目時，提示“科目（x）已在常用摘要中使用！不能刪除”

答：在多欄賬定義中，定義了該科目。從多欄中定義中刪除該科目后，即可從科目檔案中刪除該科目。

⑧ 如果上年兩清出現(xiàn)錯誤，在結(jié)轉(zhuǎn)的時候會有提示。如果選擇繼續(xù)，結(jié)轉(zhuǎn)后的期初對賬會出現(xiàn)錯誤，該如何操作？

答：返回上一，取消總賬月末結(jié)轉(zhuǎn)，取消銀行對賬核銷，取消銀行對賬兩清。再重新兩清。兩清時可以選擇自動兩清 2出納管理

① 如果不做銀行對賬單的核銷會有什么后果？

答：下年的銀行對賬期初中包括已經(jīng)勾對過的數(shù)據(jù)，造成銀行對賬期初與上年期末的余額調(diào)節(jié)表不符。

② 上一的銀行對賬單沒有及時拿到，可不可以先結(jié)轉(zhuǎn)，年結(jié)后在新賬中補錄銀行對賬單，日期仍顯示上一的日期? 答：不可以。結(jié)轉(zhuǎn)后，銀行對賬期初的啟用日期為2009.1.1。這樣的話，在銀行對賬單中，就不允許錄入2009.1.1之前的日期。③ 新銀行對賬的時候，比如1月份銀行日記賬的記錄對應(yīng)在2008年12月份的對賬單上，1月份銀行對賬的時候，如何把2008年12月的對賬單顯示出來？

答：在銀行對賬的日期選擇界面，起始日期選擇空白的一條，這樣的話，就可以從本賬套可以啟用銀行對賬的月份的記錄開始都可以顯示出來。

④ 建立新的賬后，可不可以與先錄憑證一樣，先錄入銀行對賬單，然后結(jié)轉(zhuǎn)？

答：不可以。結(jié)轉(zhuǎn)后，會自動把之前錄入的銀行對賬單刪除。3其他類

① 對總賬進行年結(jié)的時候，提示“為使用后的第一年，不需要執(zhí)行上年結(jié)轉(zhuǎn)！”不能結(jié)轉(zhuǎn)？

答：計算機時間必須為新日期方可進行總賬的結(jié)轉(zhuǎn)。

② 在沒有進行結(jié)轉(zhuǎn)前，可否先錄下個的憑證，對數(shù)據(jù)有什么影響？

答：可以。建立新賬，在新賬中錄入憑證。待上處理完畢后，結(jié)轉(zhuǎn)就可以了，上年的期末余額就轉(zhuǎn)入到新的的期初數(shù)據(jù)（下不要憑證記賬）。對數(shù)據(jù)沒有影響。③ 結(jié)轉(zhuǎn)后，可否增加已經(jīng)使用的科目的明細科目？

答：可以。這個操作在平時也可以進行。增加已經(jīng)使用的科目的明細科目，會把該科目的余額、該科目的性質(zhì)都轉(zhuǎn)移到第一個明細科目上。如果余額要進行分?jǐn)?，要做調(diào)整憑證。在第一個明細科目和其他明細科目之間進行調(diào)整。

④ 如果某個科目有問題，在結(jié)轉(zhuǎn)過程中，能否提示出來？ 答：一般都會提示的。在結(jié)轉(zhuǎn)報告中，一般會顯示正確結(jié)轉(zhuǎn)科目多少個，錯誤結(jié)轉(zhuǎn)科目多少個。錯誤結(jié)轉(zhuǎn)科目的“結(jié)果”處會打上“x”的標(biāo)志。一般要查找相關(guān)的原因。

⑤ 結(jié)轉(zhuǎn)后，總賬和輔助賬對賬不平，該如何處理？

答：結(jié)轉(zhuǎn)后，就發(fā)現(xiàn)總賬和輔助賬對賬不平，一般是因為在上個已經(jīng)不平造成的。本年修改的步驟是

1、先把該科目的輔助核算選項取消。

2、到期初余額界面，把該科目的期初數(shù)修改的和輔助數(shù)據(jù)的合計數(shù)一致的數(shù)據(jù)。

3、再把該輔助核算的選項打上，再修改輔助核算明細的數(shù)據(jù)，該科目的數(shù)據(jù)也會跟著發(fā)生變化。

4、試算并對賬平衡后，填制新的憑證。⑥ 余額結(jié)轉(zhuǎn)和明細結(jié)轉(zhuǎn)的區(qū)別？

答：以客戶往來為例。假定a客戶9月借方發(fā)生100元，12月貸方發(fā)生100，余額為0。B客戶10月份借方發(fā)生500，貸方發(fā)生200元，余額為借方300。

余額結(jié)轉(zhuǎn)：結(jié)轉(zhuǎn)后，余額表中沒有a客戶的數(shù)據(jù)，只有b客戶的300元。并且也可以把a客戶從客戶檔案中刪除。賬齡分析中b客戶的300元從2009年1月1日算起。

明細結(jié)轉(zhuǎn)：是否結(jié)轉(zhuǎn)是以在上年是否進行了往來兩清為標(biāo)志的。假定上年沒有往來兩清，則結(jié)轉(zhuǎn)后，a客戶的和b客戶的兩條記錄都會結(jié)轉(zhuǎn)過來存放在數(shù)據(jù)庫中。產(chǎn)品界面仍以余額反應(yīng)。A客戶檔案不能刪除。賬齡分析是按照余額以 發(fā)生（制單）日期為起始日期。假定上年往來兩清了，則a客戶的明細記錄不會結(jié)轉(zhuǎn)過來，a客戶檔案可以刪除。B客戶是以未兩清的記錄的余額作為明細賬的上年余額和賬齡分析的數(shù)據(jù)。

⑦ 結(jié)轉(zhuǎn)后，某客戶余額為0，刪除該客戶檔案時，提示“此客戶已經(jīng)在總賬系統(tǒng)使用不能刪除”。

答：結(jié)轉(zhuǎn)時，選擇了明細結(jié)轉(zhuǎn)，在結(jié)轉(zhuǎn)前，沒有進行往來兩清。這樣的話，去年的發(fā)生數(shù)都會記錄在今年的數(shù)據(jù)庫中。解決方法為清空賬，往來兩清后，重新結(jié)轉(zhuǎn)。⑧ 如果按照明細結(jié)轉(zhuǎn)，往來發(fā)生錯誤的主要 原因是什么？

答：如果按照明細結(jié)轉(zhuǎn)，在年結(jié)過程中和年結(jié)后，發(fā)現(xiàn)錯誤，一般是因為上年的往來兩清存在問題，解決方法一般是清空賬，取消勾對，重新結(jié)轉(zhuǎn)。

三、工資

① 工資模塊為何12月份不能月結(jié)？

答：工資模塊12月份不需做月末處理，當(dāng)工資結(jié)轉(zhuǎn)后12月份自動完成月結(jié)

② 結(jié)轉(zhuǎn)后，一些無用的人員檔案、工資項目想刪除，該注意什么事項？

答：在結(jié)轉(zhuǎn)過程中，有一個提示，是否選擇清零項，一定選擇“是”，并且把所有項目都要選擇清零。這樣的話，新的才能刪除工資項目和人員檔案，否則的話，會把人員的上年的工資項目數(shù)據(jù)帶過來，不能刪除。

四、固定資產(chǎn)

① 固定資產(chǎn)12月結(jié)賬前生成業(yè)務(wù)號但如果不需要生成憑證怎么辦？

答：批量制單中把相應(yīng)的業(yè)務(wù)號記錄刪除。

② 固定資產(chǎn)模塊結(jié)轉(zhuǎn)后，發(fā)現(xiàn)上年數(shù)據(jù)有問題，可否取消年結(jié)？

答：可以。清空新賬后，以上一最后一個月份進入，在“處理”菜單選擇“恢復(fù)月末結(jié)賬前狀態(tài)”，即可修改上年數(shù)據(jù)。③ 上在折舊清單中，修改了折舊額，結(jié)轉(zhuǎn)后，計提折舊的時候，折舊額按照哪個數(shù)據(jù)計提？ 答：按照修改后的折舊額計提。

五、成本管理

①產(chǎn)品成本還沒有進行分配，結(jié)轉(zhuǎn)后庫存中產(chǎn)成品入庫單卻不見了？ 答：產(chǎn)量日報表參照生產(chǎn)訂單中已入庫數(shù)量，而已入庫數(shù)量來自于產(chǎn)成品入庫單。此產(chǎn)量日報表已參與了成本計算，不管是否做成本分配，產(chǎn)成品入庫單不能結(jié)轉(zhuǎn)下年。所以，這里一定要注意，做了成本計算單，一定要做成本分配，使成本回填產(chǎn)成品入庫單，否則結(jié)轉(zhuǎn)后便不能進行分配。

②工時日報、產(chǎn)量日報、在產(chǎn)品盤點表、物料、人工、制造費用、其他費用分配表都要生單到相應(yīng)的表中，但是沒有參與到成本的計算能不能結(jié)轉(zhuǎn)到下一個? 答：只要沒有參與到成本計算的這些費用都可以結(jié)轉(zhuǎn)到下一年。

六、應(yīng)收應(yīng)付

① 2009年的應(yīng)收應(yīng)付單，收付款單可以在2008中增加嗎？ 答：不可以，應(yīng)收應(yīng)付單只能增加本的單據(jù)。② 2009年的應(yīng)收應(yīng)付單，收付款單在年結(jié)前該如何操作

答：先建立帳，然后在新中填制這些單據(jù)。在進行應(yīng)收應(yīng)付年結(jié)的時候?qū)⒉粫采w原先填制的單據(jù)。

七、供應(yīng)鏈 1采購

① 上年未結(jié)算的采購入庫單（采購發(fā)票）如何結(jié)轉(zhuǎn)到下年？ 答：結(jié)轉(zhuǎn)到下年后，會形成期初采購入庫單（期初采購發(fā)票）。② 某些采購業(yè)務(wù)并沒有生成憑證，能否等結(jié)轉(zhuǎn)帳之后在生成憑證？

答：采購模塊單據(jù)在結(jié)轉(zhuǎn)前檢查確認(rèn)是否生成憑證，在結(jié)轉(zhuǎn)之后，所有未生成憑證的單據(jù)結(jié)轉(zhuǎn)后均無法生成憑證。

③ 上年有些采購入庫單沒有錄入，能否在新的期初中錄入？ 答：采購期初暫估入庫單，不能年結(jié)后補錄單據(jù)，會導(dǎo)致暫估處理沒有該單據(jù) 2銷售

① 已經(jīng)發(fā)貨未開票業(yè)務(wù)可否結(jié)轉(zhuǎn)到下一年？ 答：可以。在“發(fā)貨開票收款勾對表”中，發(fā)貨數(shù)量顯示數(shù)據(jù)，雙擊發(fā)貨單，顯示“期初發(fā)貨單”。

② 已經(jīng)發(fā)貨并且開票的業(yè)務(wù)能否結(jié)轉(zhuǎn)到下一年？ 答：不能。這樣的業(yè)務(wù)標(biāo)明業(yè)務(wù)已經(jīng)處理完畢，不會結(jié)轉(zhuǎn)。3庫存

① 庫存可以反年結(jié)嗎？

答：可以。核算模塊取消后，直接選中12月份，取消結(jié)賬即可。② 到12月31日，財務(wù)存貨核算的數(shù)據(jù)顯然沒有完成，但倉庫的數(shù)據(jù)已處理完畢，倉庫數(shù)據(jù)必須立即轉(zhuǎn)入到新，否則業(yè)務(wù)無法開展，因為倉庫使用了嚴(yán)格的批次管理，但存貨數(shù)據(jù)又沒有完成，怎么處理這種情況？

答：在原庫存系統(tǒng)中可以先做下一年的單據(jù)，但無法審核。等存貨系統(tǒng)全部完成后，再一起進行結(jié)轉(zhuǎn)。4核算

① 單據(jù)未記賬，結(jié)轉(zhuǎn)后，是否可以在下一年記賬？

答：只有銷售出庫單可以結(jié)轉(zhuǎn)過來，別的單據(jù)在新的無法記賬。所以一定要在年結(jié)前記賬。

② 結(jié)轉(zhuǎn)后，可否修改暫估處理方法？

答：如果上年有暫估業(yè)務(wù)，下年不允許修改；如果上年沒有暫估業(yè)務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)過來，則可以修改。

③ 核算模塊是下月取消上月的結(jié)賬，那么結(jié)轉(zhuǎn)后，如何取消年結(jié)？ 答：清空下一賬后，以上年12月份登陸，在核算模塊，取消月末結(jié)賬，可以選擇12月份。

④ 可否在結(jié)轉(zhuǎn)之前，先建立新的賬，在新賬中錄如下年的單據(jù)？

答：不支持。建立新的賬的話，沒有結(jié)轉(zhuǎn)，會要求先錄入期初余額，才能錄入單據(jù)。

⑤ 如何核銷上一未核銷的發(fā)票？

答：未核銷的發(fā)票通過“應(yīng)收應(yīng)付”結(jié)轉(zhuǎn)，結(jié)轉(zhuǎn)到一年，放在供應(yīng)商（客戶）往來期初中，可以核銷。5委外管理

① 有些委外訂單不想年結(jié)到下個該如何操作？ 答：只有關(guān)閉了的委外訂單才不會結(jié)轉(zhuǎn)到下個。② 結(jié)算完的委外發(fā)票會不會結(jié)轉(zhuǎn)到下一年？ 答：不會

第五篇：綜合征管軟件票證業(yè)務(wù)常見問題處理方法

綜合征管軟件票證業(yè)務(wù)常見問題處理方法

1．票證管理環(huán)節(jié)常見問題

1.1 用票人設(shè)置需注意的問題

1.1.1 原用票人崗位調(diào)整，不再是用票人，如何操作？

實際工作中，經(jīng)常發(fā)生用票人崗位發(fā)生調(diào)整，不再是用票人的情形。如：張三原是納稅服務(wù)科申報征收人員，機構(gòu)改革中崗位發(fā)生變化，調(diào)整到綜合業(yè)務(wù)科，張三使用的票證已全部結(jié)報，縣局票證管理員已與張三完成票證交接，張三領(lǐng)用的票證已全部上交票證管理員。綜合征管軟件操作流程：

1、稅務(wù)機關(guān)操作人員（用票人）先通過“票證使用查詢”，查詢是否存在未結(jié)報的使用信息，并通過“票證自動結(jié)報”進行結(jié)報處理。結(jié)報完成后，應(yīng)再通過“票證使用查詢”查看是否還存在未結(jié)報的使用信息，如果存在，說明票證數(shù)據(jù)存在錯誤，此時必須通過維護單上報省局進行后臺維護（維護原因為：票證已使用，但無法正常結(jié)報），根據(jù)省局維護結(jié)果進行結(jié)報處理。

2、虛擬為稅務(wù)機關(guān)操作人員的委托代征單位（用票人），使用的稅票如需錄入綜合征管軟件，則比照上面的要求進行操作；使用的稅票不錄入綜合征管軟件，則通過“票證手工結(jié)報”模塊，對已填用的票證進行手工結(jié)報；如兩者都存在，分別進行操作。

3、如用票人手中仍有空白結(jié)存稅票，應(yīng)通過“稅票上交”模塊，將全部結(jié)余稅票上交票證管理員。

4、原用票人與票證管理員完成交接(稅收票證交接情況表錄入)。

注：②用票人執(zhí)行了“賬表初始化”，如果未發(fā)生任何票證業(yè)務(wù)，系統(tǒng)允許刪除該用票人，一旦發(fā)生票證業(yè)務(wù)，用票人不允許刪除，只能將其選用標(biāo)志取消。③對系統(tǒng)中不選用的用票人（包括稅務(wù)用票人、三代單位），上線后如未發(fā)生任何票證業(yè)務(wù)，不建議保留，做刪除處理。1.1.2 新增用票人如何操作？ 新增用票人綜合征管軟件操作流程：

1、票證管理員在“用票人初始化”模塊，將該用戶維護為用票人。

2、以該用票人的用戶名、口令進入綜合征管軟件，進行“票證賬表初始化”操作。注：期初結(jié)轉(zhuǎn)月份應(yīng)為上月，否則本月不能發(fā)生任何業(yè)務(wù)。1.1.3 未選用的用票人是否需進行月結(jié)？

目前，綜合征管軟件票證月結(jié)存在問題，對于未選用的用票人（月結(jié)所在月份未發(fā)生任何票證業(yè)務(wù)）系統(tǒng)也要求按月進行月結(jié)，此問題已提交神碼。修改前，未選用的用票人必須按月執(zhí)行月結(jié)操作；修改后，未選用的用票人不需執(zhí)行月結(jié)操作。

1.2 票證結(jié)報 1.2.1 票證手工結(jié)報

1、何種情況下需進行票證手工結(jié)報？

（1）委托代征業(yè)務(wù)中，繳納稅款納稅人為“無證戶”，代征單位手工填開完稅證，在綜合征管軟件中通過“委托代征稅款情況表（無明細）”模塊錄入系統(tǒng)。（2）征收系統(tǒng)與票證系統(tǒng)稅票使用信息不一致，征收系統(tǒng)中該稅票為正常填開或作廢狀態(tài)，票證系統(tǒng)中該稅票為結(jié)存空白狀態(tài)。

（3）信息中心后臺維護后，要求需通過“票證手工結(jié)報”對稅票進行處理。

2、票證手工結(jié)報操作意事項：

（1）結(jié)報期限起、止日期、結(jié)報日期都可以根據(jù)實際需要修改。

（2）稅票信息需通過點擊列表框中“+”號，在增加的空白行中錄入。錄入時如果票證名稱下拉列表中沒有所需結(jié)報的票證，原因是本單位票證管理員未進行“手工結(jié)報稅票種類權(quán)限維護”維護。選擇票種和字軌后，系統(tǒng)自動帶出可結(jié)報的起止號，起號不能修改、止號都可以修改，填用份數(shù)必須錄入，金額根據(jù)實際錄入，系統(tǒng)自動計算作廢數(shù)。

（3）如有作廢稅票，必須先錄入“作廢清單”，再點“保存”，否則作廢清單無法錄入。如發(fā)生上述情況，應(yīng)先進行“票證結(jié)報撤銷”后，重新進行“票證手工結(jié)報”操作。

注：由于系統(tǒng)監(jiān)控條件不完整，如果有作廢數(shù)，卻沒有錄入作廢清單，系統(tǒng)允許保存，沒有任何錯誤提示。因此操作時要特別注意票段、填用數(shù)和作廢數(shù)之間的關(guān)系，如發(fā)生上述情形，必須撤銷本次結(jié)報后，重新結(jié)報。1.2.2 票證自動結(jié)報

1、票證自動結(jié)報的前提：

各類票證結(jié)報的前提為：現(xiàn)金票證，已匯解同時匯總繳款書已上解銷號；其他票證，已上解銷號；收入退還書，已入庫銷號。

2、票證自動結(jié)報注意事項：

（1）如本次結(jié)報稅票信息中有作廢稅票，必須先通過“作廢清單錄入”和“票證作廢確認(rèn)”模塊，對作廢稅票先進行結(jié)報處理，才能進行票證自動結(jié)報操作。（2）結(jié)報期限起可以根據(jù)實際需要修改，但不能大于系統(tǒng)當(dāng)前日期，也不能大于結(jié)報期限止。

（3）結(jié)報日期可以根據(jù)實際需要修改，但應(yīng)大于結(jié)報期限起。

（4）目前，系統(tǒng)不允許修改結(jié)報期限止，此此問題已提交神碼，修改后，可以修改結(jié)報期限止（與票證手工結(jié)報一致）。

（5）結(jié)報期限起、止是票證使用結(jié)報的關(guān)鍵時間字段，在此時間范圍內(nèi)未結(jié)報已使用的稅票，都將被包含在內(nèi)。1.2.3 票證結(jié)報與票證領(lǐng)發(fā)之間的關(guān)系

1、現(xiàn)金票證結(jié)報與票證領(lǐng)發(fā)之間的關(guān)系

綜合征管軟件中，某種現(xiàn)金票證使用后，用票人必須對所有已使用的此種現(xiàn)金票證完成票證結(jié)報操作，票證管理員才能向其下發(fā)該種現(xiàn)金票證。該種現(xiàn)金票證用票人有無結(jié)存，不影響該種現(xiàn)金票證下發(fā)。

注：所有已使用的現(xiàn)金票證結(jié)報完畢，是指通過“票證使用查詢”不存在未結(jié)報的現(xiàn)金票證。

2、非現(xiàn)金票證結(jié)報與票證領(lǐng)發(fā)之間的關(guān)系

綜合征管軟件中，所有非現(xiàn)金票證結(jié)報與票證領(lǐng)發(fā)之間沒有關(guān)系，如：用票人通用繳款書如果沒有結(jié)報，票證管理員也可以向用票人下發(fā)此票證。1.3 票證領(lǐng)發(fā)

1.3.1 稅收票證發(fā)放錯誤后如何處理？

1、票證管理員已下發(fā)，用票人未進行驗收入庫？

（1）票證管理員進入“票證帳務(wù)更正”模塊，原始單據(jù)類型選擇“稅收票證領(lǐng)發(fā)單”，點擊“查詢”。

（2）選擇查詢結(jié)果中需更正的記錄，點擊“下一步”。

（3）在數(shù)據(jù)調(diào)整標(biāo)簽頁，點擊“更正”鏈接，系統(tǒng)彈出“數(shù)據(jù)調(diào)整”窗口，修改“起始號碼”和“實領(lǐng)數(shù)量”，點擊“確認(rèn)更正”，再點擊“保存”，完成更正操作。

注：①用票人驗收入庫操作時，點擊“領(lǐng)發(fā)單號”，系統(tǒng)彈出稅收票證領(lǐng)發(fā)單明細，要注意頁面上有3個標(biāo)簽，驗收入庫時，系統(tǒng)按更正后的信息驗收入庫，單據(jù)原始信息只是票證發(fā)放過程的記錄，不生效。②進行數(shù)據(jù)調(diào)整時，稅收票證應(yīng)按序下發(fā)，因此起始號碼一般不應(yīng)修改。

2、票證管理員發(fā)放錯誤，誤把發(fā)放張三的稅票，下發(fā)李四，李四已驗收入庫？（1）用票人通過“稅收票證上交”模塊，將本次入庫稅票全部上交。（2）票證管理員驗收入庫后，再將該稅票號段發(fā)放給李四。

注：票證管理員下發(fā)過程將通過實例講解，請參加培訓(xùn)人員認(rèn)真聽講。1.3.2 稅收票證驗收入庫需注意事項？

發(fā)果票證管理員對領(lǐng)發(fā)單進行過更正操作，驗收入庫時如果票證管理員更正內(nèi)容仍有錯誤，可以點擊“回退更正通知書”按鈕，撤銷更正內(nèi)容，并通知票證管理員重新進行更正。1.4 票證月結(jié)

1.4.1 票證月結(jié)與試算平衡的關(guān)系

試算平衡：對票證單位月結(jié)后的數(shù)據(jù)按一定校驗規(guī)則驗證數(shù)據(jù)，確定該月結(jié)后的數(shù)據(jù)是否正確。

試算平衡只能在票證月結(jié)成功的情況下才能進行。目前，綜合征管軟件中試算平衡程序上存在在問題，提示的試算平衡失敗提示信息不正確，如有的單位提示試算平衡失敗，暫先不用考慮??！1.4.2 票證帳務(wù)回退規(guī)則

由于以前月份票證數(shù)據(jù)發(fā)生錯誤（如某張繳款書上月已上解入庫銷號，本月發(fā)現(xiàn)錯誤需對該票進行刪除等），往往需要進行退帳操作，下面以“某張繳款書10月已上解入庫銷號，本月發(fā)現(xiàn)錯誤需對該票進行刪除”為例講一下回退規(guī)則：

1、市、縣、用票人（單指發(fā)生錯誤的用票人）三級順序撤銷10月月結(jié)。

2、票證管理員撤銷該用票人的結(jié)報受理記錄。

3、用票人撤銷結(jié)報（建議只撤銷包含錯誤稅票的結(jié)報記錄）

4、用票人撤銷該稅票的上解和入庫銷號，并作廢稅票。

5、用票人重新進行結(jié)報（如采用票證自動結(jié)報，目前由于結(jié)報止日系統(tǒng)默認(rèn)為當(dāng)前日期，只能修改結(jié)報起日，因此當(dāng)前日期前未結(jié)報的所有稅票都可能會在本次結(jié)報中包含，會與票證手工結(jié)報手冊信息不一致）。

6、票證管理員重新進行結(jié)報受理。

7、用票人、縣、市按序重新進行10月結(jié)帳。1.5 稅收通用完稅證

1.5.1稅收通用完稅證票證種類設(shè)置

綜合征管軟件中，票證種類設(shè)置沒有區(qū)分機器完稅證和手工完稅證，為此，省局在系統(tǒng)中用字軌進行區(qū)分：機器完稅證-（20101）晉國完電，手工完稅證-（20101）晉國完。以后，每年都會通過字軌進行區(qū)分。1.5.2 稅收通用完稅證下發(fā)、領(lǐng)用注意事項

1、綜合征管軟件開票時，只能選擇票種，不能選擇字軌。如果一個用票人即領(lǐng)用機器完稅證，又領(lǐng)用手工完稅證，必然出現(xiàn)完稅證使用無法區(qū)分的情況，導(dǎo)致使用錯誤。因此，要求全省各征收單位，用票人不能既使用機器完稅證，又使用手工完稅證，如確需如此使用，應(yīng)設(shè)置兩個操作員，分別領(lǐng)用不同的完稅證。

2、如已發(fā)生上述情況，用票人必須將尚未開始使用或次要的完稅證上交票證管理員。

3、請各單位回去認(rèn)真核實，不允許以后發(fā)生上報此類問題的維護單或問題。

2．票證使用環(huán)節(jié)常見問題

2.1 委托代征業(yè)務(wù)票證使用注意事項 2.1.1 委托代征開票模塊分類：

1、委托代征稅款情況表（無明細）

業(yè)務(wù)適用范圍：用于無證戶的委托代征稅款征收業(yè)務(wù)，不包括已辦理臨時納稅人登記的無證戶。

操作人員：稅務(wù)機關(guān)申報征收人員。

票證使用：不需錄入受托單位手工填開的完稅證，只需根據(jù)代征稅款合計打印通用繳款書即可。

2、委托代征稅款開票（固定戶）業(yè)務(wù)適用范圍：用于辦理稅務(wù)登記固定戶的委托代征稅款征收業(yè)務(wù)。

操作人員：分兩種情況，①稅務(wù)機關(guān)操作人員為受托單位開具通用完稅證（機器），操作人員為稅務(wù)機關(guān)申報征收人員；②受托單位手工開具通用完稅證（手工），操作人員為受托單位。

票證使用：分兩種情況，①稅務(wù)機關(guān)操作人員為受托單位開具通用完稅證（機器），此處需逐份打印稅票；②受托單位手工開具通用完稅證（手工），通過此模塊錄入手工稅票信息（稅票已手工填開）。

3、委托代征稅款開票（零散稅收納稅人）

業(yè)務(wù)適用范圍：辦理臨時稅務(wù)登記納稅人的委托代征稅款征收業(yè)務(wù)。

操作人員：分兩種情況，①稅務(wù)機關(guān)操作人員為受托單位開具通用完稅證（機器），操作人員為稅務(wù)機關(guān)申報征收人員；②受托單位手工開具通用完稅證（手工），操作人員為受托單位。

票證使用：分兩種情況，①稅務(wù)機關(guān)操作人員為受托單位開具通用完稅證（機器），此處需逐份打印稅票；②受托單位手工開具通用完稅證（手工），通過此模塊錄入手工稅票信息（稅票已手工填開）。2.1.2 用票人設(shè)置原則

1、不需將受托單位虛擬為稅務(wù)機關(guān)操作人員的情形

委托代征業(yè)務(wù)涉及無證戶（不包括已辦理臨時納稅人登記的無證戶）的代征稅款，申報時通過“委托代征稅款情況表（無明細）”模塊進行操作，不需將受托單位虛擬為稅務(wù)機關(guān)操作人員，但需將該受托單位設(shè)為“三代單位”用票人，并建立稅務(wù)用票人與三代單位之間的代理關(guān)系。

2、需將受托單位虛擬為稅務(wù)機關(guān)操作人員的情形

委托代征業(yè)務(wù)涉及固定戶、臨時納稅人的代征稅款，申報時通過“委托代征稅款開票（固定戶）”和“委托代征稅款開票（零散稅收納稅人）”模塊進行操作，必須將該受托單位虛擬為稅務(wù)機關(guān)操作人員，不能設(shè)置為“三代單位”。注：由于綜合征管軟件委托代征模塊還不適用“三人單位”用票人設(shè)置模式，因此，在用票人設(shè)置時，對于上述兩種情形，建議都將受托單位虛擬為稅務(wù)機關(guān)操作人員，這樣便于統(tǒng)一管理。省局已將業(yè)務(wù)需求提交總局，軟件修改后，再統(tǒng)一設(shè)置“三代單位”用票人。2.1.3 三類操作如何結(jié)報？

1、委托代征稅款情況表（無明細）

用票人通過“票證手工結(jié)報”模塊進行結(jié)報，手工結(jié)報操作方法見“1.2.1票證手工結(jié)報”。

2、委托代征稅款開票（固定戶）和委托代征稅款開票（零散稅收納稅人）用票人結(jié)報分兩種情況：①通過上述兩個模塊正常打印或錄入的稅票，通過“票證自動結(jié)報”模塊進行結(jié)報，如通過“稅票作廢”或“稅票重打”模塊對上面的稅票進行過作廢處理，還需先進行“票證作廢清單錄入”和“票證作廢確認(rèn)”操作。②對于實際已填用或作廢，但機器內(nèi)仍為結(jié)存狀態(tài)的稅票（指手工完稅證），通過“票證手工結(jié)報”模塊進行結(jié)報操作。2.2 收入退還書開具注意事項 2.2.1如何手工開具收入退還書？

由于種種原因，簽定三方協(xié)議的納稅人，系統(tǒng)內(nèi)存在重復(fù)扣稅的情況，發(fā)生此情況需退稅時，按以下方法處理：

1、由于全省已取消手工收入退還書，因此退稅時，采用收入退還書（電腦票）手工填開。

2、手工填開并退庫后，用票人在綜合征管軟件中進行“票證手工結(jié)報”操作，手工結(jié)報操作方法見“1.2.1票證手工結(jié)報”。需注意的是，稅款金額處應(yīng)按實際退稅額填寫。2.2.2 兩費誤收如何退稅？

票證功能啟用后，如發(fā)生兩費誤收情況，需退稅時，必須使用行政性收費收入退還書。從全省票證領(lǐng)用情況看，目前還沒有一家使用行政性收費收入退還書，發(fā)生兩費誤收退稅時，都使用收入退稅書。因此需對此業(yè)務(wù)進行明確：

1、進行兩費誤收退稅，用票人必須先從系統(tǒng)中領(lǐng)用行政性收費收入退還書，字軌為“國財03602”。

2、目前，軟件還存在問題，神碼正在修改，本月估計能下發(fā)新補丁，如操作此模塊時，系統(tǒng)提示錯誤，應(yīng)是補丁尚未下發(fā)，請等待，并關(guān)注“70.16.16.93”升級說明和省局通知。

2.3 稅票作廢模塊操作注意事項

綜合征管軟件票證功能啟用后，稅票作廢模塊和以前的操作模式相比發(fā)生很大變化，其中最主要的就是不允許“不作廢印刷稅票號碼”。完成稅票作廢操作后，可以到“票證作廢清單錄入”模塊，查詢一下該稅票在票證系統(tǒng)中是否為作廢狀態(tài)，否則應(yīng)及時處理。

2.4 稅票重打模塊操作注意事項

票證功能啟用后，稅票重打操作要注意以下幾類業(yè)務(wù)的操作： 2.4.1為稅庫存銀扣款成功納稅人開具繳款憑證

為稅庫存銀扣款成功納稅人開具繳款憑證，系統(tǒng)中有兩個模塊可以實現(xiàn)：“稅票重打”和“轉(zhuǎn)開電子轉(zhuǎn)帳專用完稅證”。票證功能啟用初期，由于稅票重打模塊軟件存在缺陷，通過該模塊進行上述操作會導(dǎo)致票證數(shù)據(jù)錯誤；轉(zhuǎn)開電子轉(zhuǎn)帳專用完稅證由于程充沒有實現(xiàn)與票證關(guān)聯(lián)，也無法完成上述操作。經(jīng)神碼對軟件進行修改，目前已能通過“稅票重打”模塊完成為稅庫存銀扣款成功納稅人開具繳款憑證的操作，但操作時需注意以下事項：

1、查詢條件中票證種類應(yīng)為“一聯(lián)式稅收電子轉(zhuǎn)帳專用收據(jù)”或“一聯(lián)式行政性收費（電子）轉(zhuǎn)帳專用收據(jù)”，新印刷稅票號碼必須錄入（首次打印時，原印刷稅票號碼應(yīng)為空；重打過后，下次對該稅票進行重打時，原印刷稅票號碼為上次打印的稅票號碼，如錄入新印刷稅票號碼，系統(tǒng)會作廢原印刷稅票號碼，同時“原印刷稅票號碼是否作廢”選項系統(tǒng)會自動勾選）。

2、在稅票重打模塊中，系統(tǒng)會對錄入的新印刷稅票號碼進行校驗。校驗規(guī)則：票證種類為原稅票信息的票證種類，新印刷稅票號碼為用票人該票種的結(jié)存空白票。

3、目前，各單位只能通過該模塊實現(xiàn)為稅庫存銀扣款成功納稅人開具繳款憑證，不能通過其他模塊實現(xiàn)此業(yè)務(wù)。2.4.2 其他注意事項

由于稅票重打模塊中，“新印刷稅票號碼”需手工錄入，因此應(yīng)區(qū)別以下幾種情況：①如果紙質(zhì)稅票實際未打印，此時不錄入新印刷稅票號碼，系統(tǒng)會將原稅票信息重新打印；②如果紙質(zhì)稅票已作廢，需換開新的稅票，此時應(yīng)錄入新印刷稅票號碼，系統(tǒng)會自動勾選“原印刷稅票號碼是否作廢”選項，原印刷稅票號碼作廢；③一般情況下，“原印刷稅票號碼是否作廢”選項系統(tǒng)會根據(jù)用戶實際錄入情況自動進行處理，不需人為干預(yù)。2.5 開票操作需注意事項 2.5.1印刷稅票號碼生成規(guī)則

票證功能啟用后，各類開票界面印刷稅票號碼由以前需手工錄入變?yōu)橄到y(tǒng)自動生成，操作時需注意以下幾點：

1、稅票種類下拉列表中一般為五類“501通用繳款書”、“521通用完稅證”、“551稅收轉(zhuǎn)帳專用完稅證”、“571稅收罰款收據(jù)”和“591一聯(lián)式稅收電子轉(zhuǎn)賬專用完稅證”，其中：“501通用繳款書”、“521通用完稅證”用于征收一般稅款（非稅庫銀），“571稅收罰款收據(jù)”用于征收行為罰款，“591一聯(lián)式稅收電子轉(zhuǎn)賬專用完稅證”用于稅庫存銀扣款，“551稅收轉(zhuǎn)帳專用完稅證”暫不使用。注：操作時，一定要注意銀稅實時保留和開具紙質(zhì)稅票與稅票種類的對應(yīng)關(guān)系，如選擇銀稅實時保留一定要將稅票種類選擇為“591一聯(lián)式稅收電子轉(zhuǎn)賬專用完稅證”。

2、印刷稅票號碼起號系統(tǒng)根據(jù)用戶選擇的稅票種類，從用票人結(jié)存中按順序生成，如果是“591一聯(lián)式稅收電子轉(zhuǎn)賬專用完稅證”，印刷稅票號碼起號不允許錄入。

3、為了保證征收系統(tǒng)與票證系統(tǒng)信息一致，印刷稅票號碼起號一定要與紙質(zhì)稅票核對，如不一致，應(yīng)查明原因及時處理，不能在發(fā)生錯誤的情況下繼續(xù)開票（試運行中，很多單位都發(fā)生此類操作錯誤，應(yīng)引起足夠重視），導(dǎo)致系統(tǒng)中產(chǎn)生大量錯票、重復(fù)票。

4、印刷稅票號碼起號不允許手工修改。2.5.2 待處理按鈕

綜合征管軟件中，待處理按鈕主要用于損失、印刷錯誤等原因，導(dǎo)致該稅票無法正常使用，通過待處理功能跳過問題稅票，待處理狀態(tài)的稅票只能通過“稅收票款損失報告單”文書進行損失核銷處理。因此，一旦誤點了待處理按鈕，目前各單位只能通過上報維護單，由省局后臺修改該稅票狀態(tài)。