第一篇：黃石市局創(chuàng)建“優(yōu)秀縣級(jí)局”工作總結(jié)

黃石市煙草專賣局

創(chuàng)建“優(yōu)秀縣級(jí)局”工作總結(jié)

根據(jù)省局關(guān)于創(chuàng)建“優(yōu)秀縣級(jí)局”的總體工作部署，黃石市局以“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平”為主線，以強(qiáng)化和突出縣級(jí)煙草專賣局的專賣管理職能和專賣執(zhí)法主體地位為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”活動(dòng)為載體，以創(chuàng)建優(yōu)秀基層專賣管理所為切入點(diǎn)，全面開(kāi)展了“優(yōu)秀縣級(jí)局”創(chuàng)建工作。

隨著行業(yè)改革和發(fā)展的深入推進(jìn)，專賣管理工作所處的環(huán)境和承擔(dān)的任務(wù)發(fā)生了很大的改變，對(duì)充分發(fā)揮縣級(jí)局在專賣管理和市場(chǎng)監(jiān)管方面的基礎(chǔ)作用提出了新的更大的要求。黃石市局結(jié)合自身實(shí)際，以基層管理所建設(shè)為切入點(diǎn)，全面開(kāi)展了創(chuàng)建“優(yōu)秀縣級(jí)局”活動(dòng)。

㈠統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，高度重視創(chuàng)建活動(dòng)

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立專班。市局黨組高度重視優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建工作，將創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局和優(yōu)秀基層管理所作為貫徹落實(shí)省局“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平”的重要內(nèi)容和首要任務(wù)。根據(jù)省局關(guān)于優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建工作要求，今年年初，市局制定了《黃石市煙草專賣局開(kāi)展“優(yōu)秀縣級(jí)局和優(yōu)秀基層專賣管理所”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，建立了優(yōu)秀縣級(jí)局的自查、驗(yàn)收機(jī)制，成立了以黨組書(shū)記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立了工作專班，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、檢查、督促各縣級(jí)局的創(chuàng)建工作。

2、明確任務(wù)，理清思路。根據(jù)省局的創(chuàng)建活動(dòng)要求，市局黨組明確提出了優(yōu)秀縣級(jí)局達(dá)標(biāo)率“確保2010年67%、2011年100%、力爭(zhēng)2010年100%”的創(chuàng)建目標(biāo)，優(yōu)秀基層管理所2010年達(dá)到75%、2011年達(dá)到100%。根據(jù)市局的統(tǒng)一部署和安排，各縣級(jí)局成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人的工作專班，制定了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局和優(yōu)秀基層管理所的具體工作措施，進(jìn)一步明確了創(chuàng)建工作內(nèi)容，形成了上下一體、整體聯(lián)動(dòng)的工作格局。

3、層層動(dòng)員，全員參與。今年2月份，前任局長(zhǎng)吳天植同志在全市工作會(huì)議上明確指出將優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建活動(dòng)作為全市煙草系統(tǒng)“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平”的重要內(nèi)容，并在會(huì)上進(jìn)行了動(dòng)員。7月份，市局鄧局長(zhǎng)在全市工作會(huì)議上進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)將優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建工作與全市煙草系統(tǒng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”工作結(jié)合起來(lái)，要求各縣級(jí)局將“兩優(yōu)創(chuàng)建”工作作為“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”工作第一抓手來(lái)抓緊抓好。各縣級(jí)局根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)要求，層層召開(kāi)了全體員工參加的兩優(yōu)創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，使廣大干部職工進(jìn)一步明確“兩優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)的目的意義和工作要求，形成了全員參與、全員共創(chuàng)的良好氛圍。

㈡對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，圍繞目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)

今年以來(lái)，按照國(guó)家局、省局“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的工作方針，全市煙草系統(tǒng)圍繞班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、市場(chǎng)監(jiān)管、證件管理等六個(gè)方面，嚴(yán)格對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建活動(dòng)。

1、班子建設(shè)。年初，根據(jù)省局“八個(gè)突破、五個(gè)上水平”的要求，市局黨組提出了“六個(gè)強(qiáng)化、六個(gè)上臺(tái)階”的年度中心任務(wù)，以“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”工作為重點(diǎn)，制定了《創(chuàng)四好班子活動(dòng)實(shí)施方案》、《講黨性、重品行、提修養(yǎng)活動(dòng)實(shí)施方案》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)實(shí)施方案》、《“比能力、比干勁、比貢獻(xiàn)，全面推進(jìn)三大戰(zhàn)略”活動(dòng)實(shí)施方案》、《深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》和《向楊永長(zhǎng)同志學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)施方案》等工作方案，進(jìn)一步加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)；堅(jiān)持和完善了黨組中心組學(xué)習(xí)制度、“三會(huì)一課”制度、民主生活會(huì)制度和“三重一大”制度、企務(wù)公開(kāi)制度等，有效提高了縣級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

2、隊(duì)伍建設(shè)。今年以來(lái)，各縣級(jí)局以貫標(biāo)工作為契機(jī)，進(jìn)一步明確了縣級(jí)局崗位工作職責(zé)，訂立了16個(gè)崗位說(shuō)明書(shū)、74個(gè)工作流程，制定了專賣執(zhí)法監(jiān)督檢查、案卷審查、涉案物品管理等制度；進(jìn)一步加強(qiáng)了績(jī)效考核工作，制定了一、二、三級(jí)考核方案；對(duì)照崗位職責(zé)，開(kāi)展了全員崗位大練兵活動(dòng)，對(duì)專賣人員的綜合素質(zhì)和履責(zé)能力進(jìn)行全面考評(píng)，并實(shí)行末位淘汰；加強(qiáng)了對(duì)專賣人員的教育培訓(xùn)工作，每月開(kāi)展專賣人員的學(xué)習(xí)活動(dòng)，做到了年初有計(jì)劃、每月有安排、有記錄、有考核、有痕跡，并作為一個(gè)重要內(nèi)容納入每月績(jī)效考核體系；鼓勵(lì)廣大職工開(kāi)展了以打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和建設(shè)學(xué)習(xí)型組織為目標(biāo)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，以全員崗位大練兵的學(xué)習(xí)和考試活動(dòng)為載體，全面提高每位員工應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)能操作的業(yè)務(wù)能力。全市有50多人報(bào)名參加大專以上學(xué)歷的學(xué)習(xí)，有212人獲得專賣營(yíng)銷中高級(jí)職業(yè)資格。

3、文化建設(shè)。按照年初制定的企業(yè)文化工作計(jì)劃，我們做到企業(yè)文化建設(shè)與其他工作一樣，有部署、有檢查、有考核、有落實(shí)，并大力開(kāi)展了“同成文化”的宣貫工作，成立了內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍對(duì)企業(yè)文化知識(shí)進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋面達(dá)100%。同時(shí)以向楊永長(zhǎng)同志學(xué)習(xí)活動(dòng)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)、文明創(chuàng)建活動(dòng)等載體，開(kāi)展了豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)。通過(guò)一系列活動(dòng)，營(yíng)造了良好的文化氛圍。8月份員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)知度的測(cè)評(píng)中，員工的認(rèn)知度達(dá)到100%，使黃石煙草服務(wù)品牌“同發(fā)展、共成長(zhǎng)”入腦入心。

4、內(nèi)部監(jiān)管。各縣級(jí)局內(nèi)管部門(mén)依據(jù)內(nèi)管工作規(guī)范要求，進(jìn)一步調(diào)整充實(shí)了內(nèi)管機(jī)構(gòu)，制定與完善了相關(guān)各項(xiàng)制度，共制定內(nèi)管制度23個(gè)，崗位職責(zé)14個(gè)，工作流程圖31個(gè)，內(nèi)控制度29個(gè)，并編印成冊(cè)，以此作為內(nèi)管工作的標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，通過(guò)一系列制度的完善，讓內(nèi)管人員明確了內(nèi)部監(jiān)管的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和監(jiān)管方法，解決了“管什么，怎么管”的問(wèn)題，形成“凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可查，凡事有人監(jiān)督”工作機(jī)制，切實(shí)提高內(nèi)部監(jiān)管實(shí)際操作努力和水平，并在5月份全省內(nèi)管工作檢查中得到了省局領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。同時(shí)，各縣級(jí)局加強(qiáng)了內(nèi)管預(yù)警處置工作，通過(guò)不定期抽查市場(chǎng)加大對(duì)各縣（市）局、直屬分局預(yù)警處置工作的監(jiān)督和督辦，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)信息進(jìn)行維護(hù)和更新。通過(guò)采取一系列有效監(jiān)管措施，預(yù)警數(shù)量大幅減少，預(yù)警種類從起初的八大類降為了現(xiàn)在的五大類，日限量預(yù)警已經(jīng)杜絕，可疑拆單預(yù)警從原來(lái)的581起/月降低到現(xiàn)在的４起/月。

5、市場(chǎng)監(jiān)管。根據(jù)全省專賣工作部署和安排，市局將提升轄區(qū)市場(chǎng)凈化率作為全市專賣工作的首要任務(wù)，一方面通過(guò)經(jīng)營(yíng)案件工作截?cái)喾欠ā叭裏煛钡牧魅肭?，同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)日常監(jiān)管工作，保持轄區(qū)市場(chǎng)的高壓態(tài)勢(shì)。一是加強(qiáng)基層管理所職能建設(shè)，建立和完善基層管理所工作流程，強(qiáng)化基層管理所各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步提升基層管理所控制市場(chǎng)的能力，加快推進(jìn)基層管理所的規(guī)范性建設(shè)；二是與所有經(jīng)營(yíng)戶簽訂了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)，送達(dá)了《致廣大經(jīng)營(yíng)戶的一封信》，明確告知經(jīng)營(yíng)戶違法經(jīng)營(yíng)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和懲治措施。三是以“兩個(gè)取締”為著力點(diǎn)，對(duì)多次違規(guī)經(jīng)營(yíng)戶和無(wú)證戶進(jìn)行取締；無(wú)證戶取締工作得到了工商部門(mén)的大力支持，從5月份起，開(kāi)展了為期4個(gè)月的集中整治無(wú)證經(jīng)營(yíng)卷煙行為的專項(xiàng)行動(dòng)。四是加強(qiáng)市場(chǎng)巡查治理工作力度，實(shí)行分片包干、分線負(fù)責(zé)的原則，對(duì)轄區(qū)經(jīng)營(yíng)戶逐一進(jìn)行巡查，充分利用“12313”舉報(bào)電話的協(xié)查機(jī)制，對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)路段、重點(diǎn)對(duì)象特別是各類“名煙名酒店”實(shí)行重點(diǎn)檢查，對(duì)多次違規(guī)經(jīng)營(yíng)戶開(kāi)展教育轉(zhuǎn)化工作，并將經(jīng)營(yíng)戶違規(guī)情況納入檔案管理，制定了一次黃色預(yù)警、二次紅色預(yù)警的教育轉(zhuǎn)化方案。五是開(kāi)展形式多樣的專項(xiàng)行動(dòng)，今年上半年，各縣（市）局、直屬分局先后開(kāi)展了無(wú)證戶專項(xiàng)治理行動(dòng)、“名煙名酒”店整治行動(dòng)、“樓堂館所吧”整治行動(dòng)、車站碼頭治理行動(dòng)、夜間市場(chǎng)整治行動(dòng)等，始終保持轄區(qū)市場(chǎng)的高壓態(tài)勢(shì)。同時(shí)，針對(duì)黃石稆轄區(qū)的市場(chǎng)特點(diǎn)，各縣級(jí)局加大了經(jīng)營(yíng)案件和打擊“包包隊(duì)”工作力度，并取得明顯成效。今年1—9月份，全市共經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)案件5起，其中國(guó)家局案件1起，成立了打擊“包包隊(duì)”聯(lián)合執(zhí)法室，今年，全市鐵路各車站共出動(dòng)檢查人員2876人次，檢查旅客列車1077車次，查獲“包包隊(duì)”成員176人，查獲卷煙9742條。

6、證件管理。一是嚴(yán)格依法進(jìn)行零售許可證的受理、審核、發(fā)放、延續(xù)、變更等工作，建立了零售許可證受理工作臺(tái)帳，許可證管理工作實(shí)現(xiàn)公平、公正，程序合理、合規(guī)；二是大力開(kāi)展無(wú)證戶的清理工作，并得到了各級(jí)工商部門(mén)的積極配合，并建立了無(wú)證戶管理檔案，無(wú)證戶數(shù)量由2008年的近3000戶減少了現(xiàn)在的600多戶；三是進(jìn)一步完善了經(jīng)營(yíng)戶檔案管理工作，加強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)戶信息資料的日常維護(hù)工作，確保了經(jīng)營(yíng)戶信息的真實(shí)性、完整性。

㈢嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，講求實(shí)效，自查評(píng)審創(chuàng)建效果

根據(jù)市局創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案的時(shí)間要求，市局創(chuàng)建“優(yōu)秀縣級(jí)局”活動(dòng)工作專班分四步對(duì)大冶市局、陽(yáng)新縣局、直屬分局創(chuàng)建“優(yōu)秀縣級(jí)局”工作進(jìn)行了檢查驗(yàn)收。

第一步：8月中旬，由各縣級(jí)局對(duì)照“優(yōu)秀縣級(jí)局”考評(píng)細(xì)則和各單位創(chuàng)建工作方案，逐項(xiàng)自查今年以來(lái)創(chuàng)建活動(dòng)的貫徹落實(shí)情況，并對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)撰寫(xiě)自查報(bào)告和整改措施。

第二步：8月下旬，由市局專賣辦牽頭，圍繞班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、市場(chǎng)監(jiān)管、證件管理等六方面，對(duì)照“優(yōu)秀縣級(jí)局”考評(píng)細(xì)則對(duì)得縣級(jí)局創(chuàng)建工作進(jìn)行初步驗(yàn)收，在各縣級(jí)局上報(bào)的自查報(bào)告基礎(chǔ)上，以創(chuàng)建工作所取得的工作成效為重點(diǎn)，進(jìn)一步檢查、考核各單位創(chuàng)建活動(dòng)，并針對(duì)檢查驗(yàn)收中存在的問(wèn)題進(jìn)行再整改、再提升。

第三步，9月下旬，由市局分管局長(zhǎng)劉文同志牽頭，親率專賣、人勞、辦公室等部門(mén)組成的工作專班對(duì)各縣級(jí)局進(jìn)行再驗(yàn)收，驗(yàn)收重點(diǎn)主要圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)是否逐項(xiàng)落實(shí)、縣局執(zhí)法主體職能是否得到進(jìn)一步提升、縣局內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作是否得到進(jìn)一步提高、市場(chǎng)管理水平和服務(wù)水平是否得到明顯提高、職工隊(duì)伍素質(zhì)是否明顯增強(qiáng)，同時(shí)，成立市場(chǎng)檢查組，對(duì)各縣級(jí)局第三季度的市場(chǎng)凈化情況分三次進(jìn)行暗訪抽查，進(jìn)一步驗(yàn)收創(chuàng)建工作效果。

第四步，11月份，市局專賣辦先后兩次對(duì)各縣（市）局、直屬分局的創(chuàng)建工作進(jìn)行了驗(yàn)收，并對(duì)照省局創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)一一進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，逐步建立了“打牢基礎(chǔ)、增強(qiáng)素質(zhì)、提升能力、突出亮點(diǎn)”的創(chuàng)建工作機(jī)制。12月上旬，市局成立由人勞、專賣、辦公室等部門(mén)組成的工作專班，對(duì)各縣級(jí)局的“兩優(yōu)創(chuàng)建”工作進(jìn)行了再檢查、再考核、再驗(yàn)收。

一年來(lái)，我們以開(kāi)展創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，以“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平” 工作方針為抓手，通過(guò)抓班子，帶隊(duì)伍，創(chuàng)新機(jī)制，增強(qiáng)活力，使我們的基層基礎(chǔ)工作有了長(zhǎng)足進(jìn)步，員工素質(zhì)有了明顯提高，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作穩(wěn)步健康發(fā)展。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)和完善優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)局建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。奮力推進(jìn)基層工作再上新臺(tái)階。

第二篇：黃石市局會(huì)議交流材料

突破“四大”難點(diǎn)

扎實(shí)推進(jìn)“市場(chǎng)主體增量行動(dòng)”

黃石市工商局（2010年8月）

今年，我局堅(jiān)持“服務(wù)發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”的理念，圍繞市委、市政府“發(fā)展大產(chǎn)業(yè)、打造大園區(qū)、建設(shè)大城市”的工作思路，突破難點(diǎn)，積極實(shí)踐，使全市各類市場(chǎng)主體呈現(xiàn)了量的增長(zhǎng)和質(zhì)的擴(kuò)張。截止6月底，新登記內(nèi)資企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、個(gè)體工商戶同比增長(zhǎng)79%、35%、120%和4%，外資企業(yè)與去年同期持平。我們的主要作法是：

一、突破思想認(rèn)識(shí)不夠難點(diǎn)，加強(qiáng)引導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任 針對(duì)部分干部存在主體發(fā)展的畏難情緒，我們從加強(qiáng)教育、完善考核入手，解決思想問(wèn)題，增強(qiáng)干部責(zé)任感。

（一）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，著力在培育主體增量理念上下功夫。結(jié)合省局行動(dòng)文件、方案、領(lǐng)導(dǎo)講話和相關(guān)法律、法規(guī)，編印了《“增量行動(dòng)”工作指導(dǎo)手冊(cè)》，組織流動(dòng)培訓(xùn)小分隊(duì)深入工商所進(jìn)行了“增量行動(dòng)”業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使每名干部明白為什么開(kāi)展增量行動(dòng)、如何開(kāi)展增量行動(dòng)，用什么手段和方法促增量，解除了疑惑，增強(qiáng)了責(zé)任。與此同時(shí)，組織市場(chǎng)主體增量行動(dòng)成員單位外出參觀學(xué)習(xí)，編印了《工商新視點(diǎn)》刊物，將外地市場(chǎng)主體發(fā)展做法轉(zhuǎn)發(fā)到各單位，直接借鑒和吸收成熟的模式。在學(xué)習(xí)教育的基礎(chǔ)上，我局及時(shí)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)和座談會(huì)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自動(dòng)員部署，教育引導(dǎo)干部牢

固樹(shù)立“兩個(gè)第一”理念，有效地促進(jìn)了“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”、“坐堂”服務(wù)為“出診”服務(wù)的轉(zhuǎn)變，不斷提高了工作效能。上半年，全市工商系統(tǒng)走訪市場(chǎng)主體2萬(wàn)余次，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)2000 多次，幫助聯(lián)系企業(yè)解決問(wèn)題120多個(gè)。4月中旬，市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)朱中華帶領(lǐng)市直有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人到我局就主體發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)研時(shí)，對(duì)我局促進(jìn)市場(chǎng)主體增量的做法給予充分肯定和高度評(píng)價(jià)。

（二）強(qiáng)化責(zé)任，著力在完善考核機(jī)制上下功夫。我局下發(fā)了《縣市區(qū)局目標(biāo)責(zé)任制考核工作方案》和《市場(chǎng)主體增量考核實(shí)施細(xì)則》，對(duì)增量行動(dòng)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了責(zé)任分解，與各單位主要負(fù)責(zé)人簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，并實(shí)行“一月盤(pán)點(diǎn)、一季通報(bào)，半年檢查，年終結(jié)硬帳”的精細(xì)化考核，把市場(chǎng)主體發(fā)展的快慢、優(yōu)劣與利益激勵(lì)、進(jìn)位激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在全系統(tǒng)內(nèi)迅速掀起了一股趕、比發(fā)展市場(chǎng)主體的熱潮。在加強(qiáng)考核的同時(shí)，我們還采取了掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)查、工作專班定期查、會(huì)議集體查等方式，對(duì)行動(dòng)中的難點(diǎn)、普遍性問(wèn)題認(rèn)真研究，對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)、宣傳，對(duì)工作不到位的單位，毫不留情進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，有效地推動(dòng)增量行動(dòng)深入開(kāi)展。到目前為止，共刊發(fā)簡(jiǎn)報(bào)31期，通報(bào)7期，組織集中督辦4次，召開(kāi)專題會(huì)議 15次，撰寫(xiě)調(diào)研論文11篇。

二、突破組織協(xié)調(diào)不順難點(diǎn)，提升規(guī)格，形成合力

（一）內(nèi)抓組織領(lǐng)導(dǎo)，將職能機(jī)構(gòu)工作上升為全局性工作。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)工作專班，明確責(zé)任，局長(zhǎng)親自抓，分管局長(zhǎng)具體抓，牽頭單位協(xié)調(diào)抓，專班成員實(shí)施抓，2

其它部門(mén)配合抓，機(jī)關(guān)科級(jí)以上干部包局、包所，形成“全局一盤(pán)棋”的工作格局。注冊(cè)分局每月召開(kāi)工作專班聯(lián)席會(huì)議，對(duì)增量行動(dòng)評(píng)估分析，具體指導(dǎo)；辦公室每月對(duì)各單位增量指標(biāo)完成情況通報(bào)排名，有效促進(jìn)了“三項(xiàng)行動(dòng)”的扎實(shí)開(kāi)展；人教、法規(guī)等部門(mén)深入基層進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)，提高了基層落實(shí)工作水平；機(jī)關(guān)黨委將先進(jìn)黨員的表彰獎(jiǎng)勵(lì)與市場(chǎng)主體增量成效相結(jié)合，激發(fā)廣大干部的工作主動(dòng)性；監(jiān)察部門(mén)對(duì)違法違紀(jì)行為嚴(yán)肅查處，為市場(chǎng)主體發(fā)展?fàn)I造了良好的外部環(huán)境。

（二）外靠政府領(lǐng)導(dǎo)，將工商部門(mén)行為上升為政府行為。結(jié)合省政府17號(hào)文件的貫徹落實(shí)，求得政府支持，市政府下發(fā)了增量行動(dòng)通知，成立了以市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各縣市區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并將市場(chǎng)主體增量行動(dòng)量化指標(biāo)納入各縣市區(qū)重點(diǎn)工作目標(biāo)考核體系，形成了工作合力。并以增量行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的名義將增量指標(biāo)分別下達(dá)了7個(gè)縣市區(qū)，每月向政府報(bào)告指標(biāo)完成進(jìn)度，充分調(diào)動(dòng)了各級(jí)政府發(fā)展市場(chǎng)主體的積極性。據(jù)了解，開(kāi)發(fā)區(qū)正在積極籌劃建立中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園，專門(mén)騰出一片空地供全市中小企業(yè)擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)，解決企業(yè)發(fā)展空間不夠的問(wèn)題；西塞山區(qū)支持各街辦開(kāi)展工業(yè)園區(qū)、創(chuàng)業(yè)街創(chuàng)建活動(dòng)，已初步形成了河口工業(yè)園區(qū)、黃廠街創(chuàng)業(yè)街、財(cái)富廣場(chǎng)個(gè)私經(jīng)濟(jì)發(fā)展園區(qū)，有力促進(jìn)了轄區(qū)市場(chǎng)主體快速增長(zhǎng)。

三、突破主體增量不多難點(diǎn)，創(chuàng)新載體，拓展渠道

（一）積極推進(jìn)“準(zhǔn)入服務(wù)優(yōu)質(zhì)”工程。一是抓好政策

服務(wù)。近年來(lái)，為扶持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我局出臺(tái)服務(wù)“三大戰(zhàn)略”促進(jìn)市場(chǎng)主體發(fā)展“30條”等11個(gè)政策文件，得到市委、市政府多位主要領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。上半年，全市312戶企業(yè)在優(yōu)惠政策下延續(xù)了經(jīng)營(yíng)資格和出資期限，3267家企業(yè)和個(gè)體工商戶在注冊(cè)登記時(shí)受益，并為企業(yè)辦理股權(quán)出質(zhì)、動(dòng)產(chǎn)抵押融資12億元，有效緩解了中小企業(yè)融資難問(wèn)題。二是抓好政務(wù)服務(wù)。堅(jiān)持“只設(shè)路標(biāo)，不設(shè)路障”的服務(wù)理念，在著力提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，開(kāi)展了“一流服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，確立了“首辦無(wú)推諉、受理無(wú)差錯(cuò)、辦結(jié)無(wú)超期、文明無(wú)禁忌、服務(wù)無(wú)投訴、環(huán)境無(wú)臟亂”“六無(wú)”目標(biāo)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的準(zhǔn)入服務(wù)。今年6月份，為了幫助大冶有色金屬公司順利完成改制工作，我局安排專人周三、周五入駐企業(yè)辦公，幫助企業(yè)解決改制困難，使該企業(yè)下設(shè)的19家二三級(jí)企業(yè)在一個(gè)月內(nèi)全部完成改制登記，企業(yè)老總專程送上了致謝錦旗。三是抓好信息服務(wù)。我們建立了市場(chǎng)主體發(fā)展情況季度報(bào)告制度，每月編制《企業(yè)登記參閱》和《工商政策快訊》，提供給市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)參閱。目前印發(fā)了28期，深受企業(yè)歡迎，被喜稱“經(jīng)濟(jì)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)”。

（二）積極推進(jìn)“商標(biāo)品牌培育”工程。邀請(qǐng)專家舉辦商標(biāo)知識(shí)講座10余場(chǎng)次，組織20多家知名企業(yè)參加“商標(biāo)節(jié)”、商標(biāo)研討會(huì)，開(kāi)展商標(biāo)宣傳進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，并抓住“3.15”、“4.26”、登記辦照等有利時(shí)機(jī)，廣泛宣傳商標(biāo)知識(shí)；深入實(shí)施商標(biāo)聯(lián)系點(diǎn)制度，全面加快了馳、著名商標(biāo)培育進(jìn)程。上半年，大冶“晨茂”商標(biāo)被認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)，另有3件正在申報(bào)中，有5件被認(rèn)定為省著名4

商標(biāo)。新申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)129件，同比增長(zhǎng)51%。

（三）積極推進(jìn)“光彩紐帶”工程。充分發(fā)揮個(gè)體私營(yíng)協(xié)會(huì)紐帶引導(dǎo)作用，積極促進(jìn)個(gè)體私營(yíng)企業(yè)做多、做大、做強(qiáng)、做好。幫助會(huì)員解決侵權(quán)案件18起，為會(huì)員免費(fèi)代理訴訟案件25起，挽回經(jīng)濟(jì)損失350萬(wàn)元，并將湖北師范學(xué)院作為會(huì)員知識(shí)更新培訓(xùn)基地，舉辦培訓(xùn)班4期，培訓(xùn)會(huì)員500多人；舉辦“百企千崗大學(xué)生專場(chǎng)招聘會(huì)”，邀請(qǐng)廣州、佛山等地20多家企業(yè)參加，簽訂就業(yè)意向協(xié)議1317份；并每年選出20家優(yōu)秀私營(yíng)企業(yè)作為應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)基地，現(xiàn)為大學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位400個(gè)，還與郵政儲(chǔ)蓄銀行建立了銀企合作關(guān)系，舉辦了銀企合作簽約會(huì)。

四、突破發(fā)展空間不足難點(diǎn)，分類指導(dǎo)，挖掘潛力 黃石市是個(gè)老工業(yè)城市，面臨資源枯竭和場(chǎng)地不足，市場(chǎng)主體增量比較困難。在實(shí)踐中，我們根據(jù)市場(chǎng)主體區(qū)域分類指導(dǎo)，因地制宜。

（一）延伸服務(wù)抓園區(qū)主體發(fā)展，變外來(lái)投資為本地企業(yè)。我們緊緊圍繞市委“大園區(qū)”戰(zhàn)略目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省局有關(guān)加快發(fā)展的政策意見(jiàn)的同時(shí)，出臺(tái)了《加快開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)的意見(jiàn)》和《外資企業(yè)行政指導(dǎo)辦法》，對(duì)大型企業(yè)實(shí)行“直通車”服務(wù)，只要是手續(xù)齊全的，實(shí)行“一日辦結(jié)制”；對(duì)外來(lái)企業(yè)實(shí)行跟蹤聯(lián)系服務(wù)，建立雙向聯(lián)系卡，明確專班專人定向指導(dǎo)；對(duì)改制企業(yè)實(shí)行入駐跟進(jìn)服務(wù)，做到企業(yè)的困難在哪里，工商的服務(wù)就跟進(jìn)在哪里；對(duì)新辦企業(yè)實(shí)行行政指導(dǎo)服務(wù)，只要是沒(méi)有觸及前臵審批的，對(duì)20種一般違規(guī)行為實(shí)行“首次不罰”。這些服務(wù)舉措得到了市委、政府 的高度認(rèn)可，并把工商部門(mén)的經(jīng)驗(yàn)在全市推廣。上半年，發(fā)展外來(lái)投資企業(yè)120戶，注冊(cè)總額4.36億元，成功地促成了25家投資規(guī)模在上千萬(wàn)元的外來(lái)企業(yè)在園區(qū)落戶生根。

（二）集約服務(wù)抓農(nóng)村市場(chǎng)主體發(fā)展，變自然農(nóng)業(yè)為市場(chǎng)農(nóng)業(yè)。我局按照“調(diào)查摸底、制定計(jì)劃、干部幫帶、項(xiàng)目到戶、動(dòng)態(tài)管理、示范推動(dòng)、合力共建”的方法，大力實(shí)施農(nóng)村市場(chǎng)主體“七有”工程，積極探索“公司＋基地＋農(nóng)戶”、“商標(biāo)+公司+農(nóng)戶”、“合作社＋專業(yè)大戶＋農(nóng)戶”等多種產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式，全力推進(jìn)自然農(nóng)業(yè)向市場(chǎng)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變。截至目前，千人以上行政村有農(nóng)民專業(yè)合作社165 家，入社成員 2327人，帶動(dòng)周邊4.5萬(wàn)農(nóng)戶增收；農(nóng)產(chǎn)品注冊(cè)商標(biāo)達(dá)到48 件，全國(guó)種糧大戶候安杰的農(nóng)民專業(yè)合作社注冊(cè)“候安杰”商標(biāo)后，形成“候安杰”牌大米、紅薯、玉米一系列品牌效應(yīng)，現(xiàn)年加工銷售“候安杰”牌大米達(dá)到70萬(wàn)公斤，比原糧銷售增加收入110萬(wàn)元；農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍達(dá)110多支，外銷農(nóng)副產(chǎn)品過(guò)7 億元。

（三）監(jiān)管服務(wù)抓市區(qū)主體發(fā)展，變無(wú)照經(jīng)營(yíng)為合法經(jīng)營(yíng)。因市區(qū)受經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所限制，發(fā)展空間有限，我局從規(guī)范主體準(zhǔn)入行為入手，促進(jìn)市場(chǎng)主體增量。今年5月份，我們開(kāi)展“查無(wú)照促增量”專項(xiàng)整治活動(dòng)，以強(qiáng)化城鄉(xiāng)結(jié)合部、學(xué)校周邊、居民區(qū)、租賃柜臺(tái)、集貿(mào)市場(chǎng)無(wú)照管理為抓手，積極與有關(guān)前臵許可部門(mén)協(xié)調(diào)，督促引導(dǎo)無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶及時(shí)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，使各類市場(chǎng)主體加快發(fā)展，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。通過(guò)清理無(wú)照戶，新登記市場(chǎng)主體1250 戶。

第三篇：淺析如何創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局

淺析如何創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局

作者:代百?gòu)?qiáng)

更新日期:2010年1月26日

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煙草在線專稿

優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建工作要全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的工作方針，以“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平”工作為重點(diǎn)，按照“四要”的工作標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)加強(qiáng)縣級(jí)局的基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步夯實(shí)縣級(jí)局的工作基礎(chǔ)，提高依法行政、執(zhí)法為民的能力和水平，提升隊(duì)伍素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)局建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。

下面筆者結(jié)合自己的工作實(shí)際，以湖北隨州煙草為例，就如何加強(qiáng)優(yōu)秀縣級(jí)局建設(shè)談?wù)勛约旱臏\見(jiàn)。

加強(qiáng)優(yōu)秀縣級(jí)局建設(shè)培養(yǎng)核心人才是前提

加強(qiáng)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，積極實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，做大做強(qiáng)企業(yè)的迫切需要。國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)在2006年全國(guó)煙草工作會(huì)議上提出：“高度重視人力資源能力建設(shè)，建設(shè)一支高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍，要更新觀念，更新知識(shí)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型行業(yè)”。目前，湖北隨州煙草人才匱乏，干部職工心浮氣躁，究其原因是因?yàn)樯矸莸南拗疲瑲v史遺留問(wèn)題，造成了薪酬、福利待遇以及相關(guān)利益分配的差異，導(dǎo)致干部職工生活在一種相互攀比的不良氛圍之中，引發(fā)了一些并發(fā)癥如：?jiǎn)T工專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力不強(qiáng)，工作激情不夠，整體文化水平偏低，工作主動(dòng)性和責(zé)任感不強(qiáng)，現(xiàn)行管理制度執(zhí)行不到位，要待遇比官職思想盛行，員工做一天和尚撞一天鐘，干部在崗一天當(dāng)一天太平官，地域差異的互不兼容等等，人力資源的利用就好像一團(tuán)死水，激不起什么絢麗的浪花。

作為發(fā)展中的隨州煙草更加迫切需要核心人才作支撐。核心人才應(yīng)定位于在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著不可替代的作用；在全體職工中起著領(lǐng)導(dǎo)和表率作用，能夠提高職工隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力；在隨州煙草行業(yè)的改革、發(fā)展中是強(qiáng)有力的倡導(dǎo)者和執(zhí)行者。那么如何培養(yǎng)核心人才，筆者認(rèn)為：

一是建立市場(chǎng)化用人機(jī)制。凡事只有進(jìn)入市場(chǎng)才能彰顯活力，提高競(jìng)爭(zhēng)力。隨州煙草雖然在引進(jìn)人才方面邁出了可貴的一步，為隨州煙草的發(fā)展注入了活力，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足隨州煙草發(fā)展的需要。因此我們應(yīng)該膽子再大一點(diǎn)，步子再快一點(diǎn)，形成“能進(jìn)能出、能上能下”的用人機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，最大限度地發(fā)揮人力資源作用。煙草作為營(yíng)銷與執(zhí)法融為一體的行業(yè)，在人才引進(jìn)時(shí)要注重人才的適用性，真正做到人盡其才，人盡其用。

二是引入激勵(lì)約束機(jī)制。隨著勞動(dòng)人事制度的改革，讓員工有盼頭、有想頭是勞動(dòng)人事制度改革成功的關(guān)鍵，打破身份壁壘，建立“待遇與業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)對(duì)等”的薪酬激勵(lì)機(jī)制，打通崗位憑貢獻(xiàn)，收入靠業(yè)績(jī)的員工職業(yè)發(fā)展通道。讓想干事的人有機(jī)會(huì)，能干事的人有舞臺(tái)，干成事的人有地位。通過(guò)科學(xué)有效的激勵(lì)措施調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，營(yíng)造良好的工作氛圍，讓員工集精會(huì)神，全身心地投入工作，讓企業(yè)不斷煥發(fā)生機(jī)。

三是建立長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制。有效培訓(xùn)是提升核心人才綜合素質(zhì)的有效途徑，我們要總結(jié)以往培訓(xùn)的成功經(jīng)驗(yàn)，在培訓(xùn)上不能講形式，要重效果，要有針對(duì)性，要分層次培訓(xùn)。把增強(qiáng)知識(shí)，提高執(zhí)行力和綜合管理能力作為培訓(xùn)的重點(diǎn)，把中層管理與一般員工分開(kāi)培訓(xùn)。員工是企業(yè)的基礎(chǔ)和主體，培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)放在知識(shí)技能和執(zhí)行力上，中層干部是聯(lián)系員工和企業(yè)的橋梁，培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)放在決策能力和管理能力上。培訓(xùn)的方式采用走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)和遠(yuǎn)程教育相結(jié)合的形式，不斷開(kāi)拓員工視野。培訓(xùn)工作要要有一個(gè)長(zhǎng)期規(guī)劃和目標(biāo)，作為縣級(jí)局應(yīng)該培訓(xùn)一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、秉公執(zhí)法的專賣管理隊(duì)伍。

加強(qiáng)優(yōu)秀縣級(jí)局建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)是根本

俗話說(shuō)的好“基礎(chǔ)不牢地動(dòng)山搖”，隨州煙草的基礎(chǔ)就是客戶和市場(chǎng)，如果不打牢這兩個(gè)基礎(chǔ)，隨州煙草就是空中樓閣，不能經(jīng)歷風(fēng)雨的考驗(yàn)。要實(shí)現(xiàn)隨州煙草“跬步致遠(yuǎn)、彎道超越”的發(fā)展理念，必須在以下幾個(gè)方面打牢基礎(chǔ)：

以證件管理為抓手打牢客戶信息基礎(chǔ)。證件管理是管理客戶，服務(wù)客戶的有效途徑之一。首先要嚴(yán)把證件辦理的信息關(guān)，做到對(duì)客戶了如指掌，詳細(xì)掌握客戶的真實(shí)情況；其次按照合理布局的要求嚴(yán)把證件的準(zhǔn)入關(guān)，樹(shù)立客戶持證經(jīng)營(yíng)的意識(shí)；第三嚴(yán)把證件的年檢關(guān)，對(duì)一年內(nèi)違規(guī)兩次的客戶，吊銷其許可證，樹(shù)立客戶守法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，提高證件的含金量；第四嚴(yán)格執(zhí)行一戶一證，一店一證制度，防止證件的非法買(mǎi)賣和轉(zhuǎn)讓。

以市場(chǎng)巡查為抓手打牢案件信息基礎(chǔ)。專管員在市場(chǎng)巡查中要把服務(wù)客戶與市場(chǎng)監(jiān)管有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在向客戶宣傳法律法規(guī)和行業(yè)政策的同時(shí)，要隨時(shí)注意客戶的銷售動(dòng)態(tài)并深入分析，從中發(fā)現(xiàn)非法“三煙”的蛛絲馬跡，為有效打擊不法煙販提供準(zhǔn)確信息。

以內(nèi)部監(jiān)管為抓手打牢內(nèi)部規(guī)范基礎(chǔ)。隨著內(nèi)部監(jiān)管工作的有效開(kāi)展，煙草行業(yè)的效益在明顯攀升，員工收入在不斷增加，國(guó)家稅收在大幅增長(zhǎng)。為此，作為基礎(chǔ)薄弱的隨州煙草更應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督和管理，縣級(jí)局要把內(nèi)部監(jiān)管擺上議事日程，當(dāng)作一件大事來(lái)抓，一抓客戶經(jīng)理的操作流程規(guī)范，二抓送貨員的送貨規(guī)范，三抓客戶的銷售渠道規(guī)范，四抓專管員的執(zhí)法規(guī)范。如果把上述四個(gè)方面抓到了實(shí)處，隨州煙草的效益定會(huì)蒸蒸日上。

以打團(tuán)破網(wǎng)為抓手打牢凈化市場(chǎng)基礎(chǔ)?？h級(jí)局的首要職能就是市場(chǎng)監(jiān)管。多年的專賣經(jīng)驗(yàn)告訴我們，市場(chǎng)監(jiān)管要以日常監(jiān)管為基礎(chǔ)，以打團(tuán)破網(wǎng)為重點(diǎn)，實(shí)行雙管齊下，打防結(jié)合。日常監(jiān)管的以“防”為主，地下網(wǎng)絡(luò)以“打”為主。卷煙市場(chǎng)的整頓的關(guān)鍵要放在“打”字上，只有打掉一個(gè)有影響的團(tuán)伙，就能震懾一方，教育一片，凈化市場(chǎng)的效果就非常明顯。

以痕跡管理為抓手打牢工作流程規(guī)范的基礎(chǔ)。痕跡管理是各項(xiàng)工作的有效載體，是檢驗(yàn)各項(xiàng)工作流程是否到位的一把尺子，規(guī)范化的痕跡管理既能反映工作過(guò)程，又能體現(xiàn)最終結(jié)果。因此建立一套完整而又真實(shí)的痕跡資料，是促進(jìn)各項(xiàng)工作到位，推動(dòng)工作執(zhí)行力提升的有效途徑之一。

加強(qiáng)優(yōu)秀縣級(jí)局建設(shè)注重創(chuàng)新是關(guān)鍵

創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)成功的靈魂，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。煙草行業(yè)當(dāng)前正面著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，行業(yè)想要保持又好又快的發(fā)展態(tài)勢(shì)必須要不斷的深化改革、優(yōu)化資源配置、著力開(kāi)拓思想，大力構(gòu)建創(chuàng)新機(jī)制，營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，以保持行業(yè)穩(wěn)定、快速的發(fā)展，使行業(yè)更加充滿活力。

當(dāng)前隨州煙草正在大力開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)工作并取得了新突破，在先進(jìn)的企業(yè)文化的引領(lǐng)下，隨州煙草的科學(xué)發(fā)展要在創(chuàng)新上下功夫：

1、以企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)。

企業(yè)文化建設(shè)可以陶冶員工的情操，凈化員工的心靈，也只有員工的心靈得到有效改造，才能激發(fā)員工的愛(ài)崗敬業(yè)，積極進(jìn)取的奉獻(xiàn)意識(shí)，才能激發(fā)員工的創(chuàng)新活力。因此在隨州企業(yè)文化正在如火如荼開(kāi)展的今天，要緊密聯(lián)系隨州煙草發(fā)展的實(shí)際，用先進(jìn)的文化理念營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，同時(shí)我們要注意創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)不是要求員工在工作中什么事都要?jiǎng)?chuàng)新，什么東西都想創(chuàng)新。而是要在實(shí)際工作中，在企業(yè)文化建設(shè)的制度和機(jī)制內(nèi)，切實(shí)的發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，站在以推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的大局高度創(chuàng)新工作方法、創(chuàng)新工作機(jī)制。一個(gè)好的企業(yè)文化本身就代表一種先進(jìn)性，它與創(chuàng)新有著共性基礎(chǔ)和必然的聯(lián)系，二者并存于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)中，相互交叉、相互滲透、相互促進(jìn)?！耙詣?chuàng)新促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，以企業(yè)文化建設(shè)為創(chuàng)新意識(shí)的形成營(yíng)造氛圍”，兩者有機(jī)的結(jié)合使企業(yè)更加富有效率，更加充滿活力。因此，深入開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)可有效地推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新建設(shè)。

2、企業(yè)在發(fā)展中應(yīng)著力加強(qiáng)管理創(chuàng)新。

當(dāng)前，煙草行業(yè)正在大力推進(jìn)改革，不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。隨州煙草的發(fā)展也迫切需要改革。轉(zhuǎn)變工作機(jī)制，用工分配制度改革，薪酬分配制度改革等，對(duì)隨州煙草的發(fā)展應(yīng)該是意義深遠(yuǎn)。隨州煙草要想又好又快發(fā)展，必須創(chuàng)新管理模式和方法：

首先是管理觀念創(chuàng)新。

隨州煙草在制度機(jī)制和管理理念上雖然走出了以前的陰影，但與現(xiàn)今的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有很多不適應(yīng)和不協(xié)調(diào)的地方。這就需要我們不斷的完善制度機(jī)制，與時(shí)俱進(jìn)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)發(fā)展的帶頭人和企業(yè)前進(jìn)方向的舵手，更要有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。隨州新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子在創(chuàng)新管理上絞盡了腦汁，運(yùn)用“走出去”、“帶回來(lái)”的超前思維，不斷了解省內(nèi)外兄弟單位的先進(jìn)管理模式，并在別人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新，帶領(lǐng)企業(yè)員工前行。但管理理念的創(chuàng)新光靠領(lǐng)導(dǎo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，隨州煙草要想在全省有地位，在社會(huì)上有形象，隨州煙草的全體黨員干部必須團(tuán)結(jié)一心，在管理“創(chuàng)新”上大做文章，要沿著新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子所指引的方向，進(jìn)一步創(chuàng)新思維求發(fā)展，創(chuàng)新管理上水平。

其次是管理方法創(chuàng)新。

一是管理制度創(chuàng)新。制度本身就是一種管理方法，制度規(guī)范著組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)和員工的運(yùn)行規(guī)則，任何管理方法的運(yùn)作都無(wú)法超越制度的框架。注重制度的創(chuàng)新對(duì)管理方法創(chuàng)新至關(guān)重要，一種先進(jìn)的管理制度能夠締結(jié)一流的管理方法，管理方法的創(chuàng)新能為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)無(wú)限的空間和活力。因此，制度創(chuàng)新是管理方法創(chuàng)新的首要條件。

二是科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新?？茖W(xué)技術(shù)對(duì)管理方法創(chuàng)新的影響在現(xiàn)今科技信息時(shí)代逐步顯現(xiàn)出來(lái)。煙草行業(yè)雖然是政企合一的特殊行業(yè)，但是隨著入世后帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，煙草商業(yè)企業(yè)在管理上所應(yīng)用的科技含量在逐步提升。作為落后于全省先進(jìn)單位的隨州煙草，更應(yīng)該注重科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新?？茖W(xué)技術(shù)創(chuàng)新可以使領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)拓思維不斷提升認(rèn)知能力。科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新可以使管理方法創(chuàng)新更加多樣性、先進(jìn)性、合理性。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，煙草行業(yè)充分利用信息資源共享，創(chuàng)造了很多先進(jìn)的管理方法。隨州煙草應(yīng)借鑒別人的成功經(jīng)驗(yàn)，加大科技信息投入力度，不斷的提高自身的科技水平，不斷運(yùn)用高科技手段，實(shí)現(xiàn)管理科技化、信息化。

三是人才培養(yǎng)創(chuàng)新。

科學(xué)發(fā)展的核心就是以人為本，人是企業(yè)發(fā)展的本錢(qián)。隨州目前的人才現(xiàn)狀是青黃不接，人才匱乏，因此在人才培養(yǎng)方面要大膽賞識(shí)，要不拘一格。首先要建立一個(gè)人才階梯庫(kù)，其次要建立人才引進(jìn)機(jī)制，廣泛招能納賢，不斷為企業(yè)注入新鮮血液，再次要為年輕人搭建施展才能的舞臺(tái)。

加強(qiáng)優(yōu)秀縣級(jí)局建設(shè)科學(xué)發(fā)展是核心

科學(xué)發(fā)展就是人與自然的和諧發(fā)展，企業(yè)與社會(huì)的和諧發(fā)展。隨州煙草的科學(xué)發(fā)展應(yīng)該建立在“兩個(gè)至上”基礎(chǔ)之上的企業(yè)與客戶共同成長(zhǎng)，企業(yè)回報(bào)社會(huì)和自身效益最大化。隨州煙草的科學(xué)發(fā)展必須處理好以下幾種關(guān)系：

1、處理好企業(yè)發(fā)展與員工追求自身利益之間的關(guān)系。

員工是企業(yè)發(fā)展的第一鏈條，鏈條的正常運(yùn)行是企業(yè)科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵。隨州煙草的科學(xué)發(fā)展首先要解決的是員工鏈條不暢的問(wèn)題。因循守舊，捉襟見(jiàn)肘，不思進(jìn)取，坐井觀天是隨州煙草部分干部職工的陳舊思維，要想改變這一現(xiàn)狀首先是加強(qiáng)引導(dǎo)，更新員工的思想觀念，讓員工擺脫故步自封、畫(huà)地為牢的思想意識(shí)，讓員工改變自以為是，個(gè)人利益至上的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，把員工的思想統(tǒng)一到隨州煙草的跨越式發(fā)展這一大局上來(lái)。

2、處理好企業(yè)發(fā)展與與時(shí)俱進(jìn)之間的關(guān)系。

科學(xué)發(fā)展具有一定的先進(jìn)性，隨著時(shí)代的變遷，科學(xué)發(fā)展不斷賦予新的內(nèi)涵。隨州煙草目前處于一種落后的現(xiàn)狀，更要緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，用先進(jìn)的發(fā)展理念，把握煙草行業(yè)的發(fā)展方向，克難奮進(jìn)，不斷積累資本，增強(qiáng)自身抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

3、處理好企業(yè)發(fā)展與回報(bào)社會(huì)之間的關(guān)系。

任何一個(gè)企業(yè)只有依賴社會(huì)才能生存，社會(huì)賦予了企業(yè)生存的環(huán)境，企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，要力求回報(bào)社會(huì)的最大化，也只有對(duì)社會(huì)做出突出貢獻(xiàn)，才能令社會(huì)關(guān)注企業(yè)的成長(zhǎng)，才能使企業(yè)站穩(wěn)腳跟，才能使企業(yè)有更廣闊的發(fā)展空間。因此隨州煙草要以服務(wù)社會(huì)，回報(bào)社會(huì)為己任，開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，力求社會(huì)效益和自身效益最大化。

4、處理好企業(yè)發(fā)展與理論武裝的關(guān)系。

科學(xué)發(fā)展必須要有一個(gè)清醒的頭腦，清醒的頭腦來(lái)源于對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的再學(xué)習(xí)、再認(rèn)識(shí)、再提高，要徹底領(lǐng)悟科學(xué)發(fā)展觀的真正內(nèi)涵，用科學(xué)發(fā)展觀的理論指導(dǎo)隨州煙草改革和發(fā)展的實(shí)踐，通過(guò)改革和發(fā)展的實(shí)踐豐富科學(xué)發(fā)展觀理論，切實(shí)使科學(xué)發(fā)展觀深入到黨員干部思想中，體現(xiàn)在黨員干部行動(dòng)上。

5、處理好企業(yè)發(fā)展與問(wèn)題整改落實(shí)的關(guān)系。

排查問(wèn)題，解決問(wèn)題是科學(xué)發(fā)展的著力點(diǎn)。隨州煙草要想科學(xué)發(fā)展，就是要痛下決心，辣手治理一些疑難雜癥，把問(wèn)題的整改落實(shí)當(dāng)作一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)抓，積極探索建立健全落實(shí)整改問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制，為企業(yè)的科學(xué)發(fā)展掃清障礙。

加強(qiáng)優(yōu)秀縣級(jí)局建設(shè)健全機(jī)制是保障。

俗話說(shuō)的好：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，任何一個(gè)崗位，任何一項(xiàng)工作，沒(méi)有健全的制度，優(yōu)化的流程，是難以成就精品的。因此企業(yè)的科學(xué)發(fā)展必須要有健全的機(jī)制作為有效的保障。隨著貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)工作的逐步深入，隨州煙草的企業(yè)規(guī)范、崗位規(guī)范、員工規(guī)范即將出臺(tái)，但是我們要切忌一點(diǎn)，所有這些規(guī)范的出臺(tái)不能是紙上談兵，要注重規(guī)范的實(shí)用性、可操作性，同時(shí)要建立各項(xiàng)規(guī)范運(yùn)行過(guò)程中的反饋機(jī)制和監(jiān)督檢查機(jī)制，要建立規(guī)范運(yùn)行過(guò)程中的激勵(lì)機(jī)制，確保規(guī)范促效益，規(guī)范上水平。

優(yōu)秀縣級(jí)局的創(chuàng)建既要立足于當(dāng)前，又要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，我們要抓住這一發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，用“跬步致遠(yuǎn)、彎道超越”的企業(yè)精神，不懈努力，至誠(chéng)至信、全心全意為客戶服務(wù)，不斷增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)、參與競(jìng)爭(zhēng)的能力。為隨州煙草又好又快打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第四篇：蚌埠市局申報(bào)優(yōu)秀縣級(jí)局初審報(bào)告材料

蚌埠市煙草專賣局申報(bào)優(yōu)秀縣級(jí)局初審報(bào)告材料

省局專賣處：

省局關(guān)于開(kāi)展《創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局》評(píng)選活動(dòng)的通知下發(fā)后，蚌埠市局高度重視，按照通知要求及時(shí)出臺(tái)方案。各縣級(jí)局對(duì)照班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、市場(chǎng)監(jiān)管、證件管理標(biāo)準(zhǔn)及否定情形，嚴(yán)格開(kāi)展自查自評(píng)，并按時(shí)上報(bào)了申報(bào)材料。經(jīng)市局認(rèn)真審核，研究決定申報(bào)直屬分局、固鎮(zhèn)縣局，請(qǐng)專賣處評(píng)查。

特此匯報(bào)。

蚌埠市煙草專賣局

二ＯＯ九年十一月十二日

附：直屬分局、固鎮(zhèn)縣局申報(bào)材料。

直屬分局優(yōu)秀縣級(jí)局申報(bào)材料

根據(jù)優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建工作部署，直屬分局對(duì)照《安徽省煙草專賣局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)要求，嚴(yán)格開(kāi)展自查自評(píng)，各項(xiàng)指標(biāo)均符合“優(yōu)秀縣級(jí)局”申報(bào)條件，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

一、基本概況

直屬分局轄區(qū)面積601.5平方公里，轄區(qū)人口近90萬(wàn)人，卷煙零售戶現(xiàn)有4023戶，商戶率4.47‰。共有執(zhí)法、工作人員40人，下設(shè)一個(gè)稽查大隊(duì)，第一、第二專賣管理所共計(jì)三個(gè)基層隊(duì)所。其中市場(chǎng)管理員13人，機(jī)動(dòng)稽查員19人。另設(shè)公安、工商合署辦公室，駐隊(duì)公安人員三名、工商人員兩名。

直屬分局自成立以來(lái)，緊緊圍繞國(guó)家以及省市局工作方針，明確工作重點(diǎn)，充分發(fā)揮專賣管理與服務(wù)職能，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決執(zhí)行各項(xiàng)決策和部署，狠抓專賣隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮專賣管理與服務(wù)職能，不斷夯實(shí)市場(chǎng)管理基礎(chǔ)；加強(qiáng)案件管理、許可證管理，繼續(xù)保持打假高壓態(tài)勢(shì)，加大了打擊和管理力度，有效增強(qiáng)了市場(chǎng)控制力，踐行企業(yè)價(jià)值觀，完成了市局布置的各項(xiàng)任務(wù)。

二、主要工作開(kāi)展情況

（一）班子建設(shè)

班子建設(shè)上，直屬分局要求各基層負(fù)責(zé)人加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高黨員干部思想政治素質(zhì)。以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展了以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。增強(qiáng)班子成員責(zé)任感和大局意識(shí)，多為全局著想，分工協(xié)作，大膽管理，努力開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作的新局面。

注重基層工作，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。分局班子成員帶頭分別深入基層，廣泛進(jìn)行調(diào)研、走訪，多渠道、多層次征求基層員工和市場(chǎng)反饋的意見(jiàn)，深入了解基層情況和對(duì)班子建設(shè)的意見(jiàn)和建議。

開(kāi)展談心，堅(jiān)持自查自評(píng)。按照分局各崗位情況，分局領(lǐng)導(dǎo)多次組織開(kāi)展談心活動(dòng)，溝通思想，增進(jìn)了解和團(tuán)結(jié)。并針對(duì)建議和問(wèn)題，組織分局基層負(fù)責(zé)人自查互查，開(kāi)誠(chéng)布公找準(zhǔn)存在的問(wèn)題，組織召開(kāi)專題民主生活會(huì)，從權(quán)利觀、地位觀、政績(jī)觀、執(zhí)行能力以及決策能力等方面，深入剖析，開(kāi)展了批評(píng)和自我批評(píng)。

組建了政務(wù)公開(kāi)機(jī)制，建立了以分局局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，指定了政務(wù)公開(kāi)聯(lián)絡(luò)員，明確了具體的工作要求，做到了領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員、責(zé)任的落實(shí)，秉持透明化、公開(kāi)化原則，保障群眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

（二）隊(duì)伍建設(shè)

隊(duì)伍建設(shè)上，直屬分局建章立制，明確了基層管理所、稽查大隊(duì)的日常管理，統(tǒng)一規(guī)范了駐勤人員的管理紀(jì)律，對(duì)駐勤人員的日常活動(dòng)、飲食起居、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生等方面進(jìn)行細(xì)化，在健康生活的同時(shí)，保證工作質(zhì)量、學(xué)習(xí)休息兩不誤。進(jìn)一步強(qiáng)化了早例會(huì)、早鍛煉、晚學(xué)習(xí)制度，理順了基層隊(duì)所的工作流程，梳理了工作重點(diǎn)。同時(shí)，直屬分局著力增強(qiáng)執(zhí)法人員法制意識(shí)，狠抓隊(duì)伍建設(shè)。組織開(kāi)展經(jīng)常性的紀(jì)律作風(fēng)整頓，努力做到文明辦案、依法執(zhí)行，自覺(jué)維護(hù)“煙草衛(wèi)士”的良好形象。

為確保隊(duì)員樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，分局定期組織全體人員進(jìn)行政治學(xué)習(xí)、法律學(xué)習(xí)，重視加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)水平和執(zhí)行能力。內(nèi)容上緊緊圍繞行政許可、真假煙識(shí)別知識(shí)、法律法規(guī)及案卷制作知識(shí)等業(yè)務(wù)技能主題，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。每年計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外組織各類專項(xiàng)培訓(xùn)，參加市局各種知識(shí)培訓(xùn)等共計(jì)十余次。參培率達(dá)到100%，人均培訓(xùn)40課時(shí)以上。通過(guò)全體專賣人員共同努力，專賣管理與服務(wù)職能得到了充分發(fā)揮，市場(chǎng)控制力得到有效提高。

市場(chǎng)管理的同時(shí)，直屬分局積極引導(dǎo)執(zhí)法人員樹(shù)立為民服務(wù)的意識(shí)，全面創(chuàng)新管理體制和方式，變強(qiáng)化管理為強(qiáng)化服務(wù)，達(dá)到專賣管理與服務(wù)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。搭建12313舉報(bào)電話、隊(duì)所咨詢服務(wù)電話、專賣聯(lián)系卡、工作走訪等多種形式的溝通平臺(tái)，廣泛傾聽(tīng)基層和群眾意見(jiàn)，對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)給予解決。

（三）文化建設(shè)

文化建設(shè)上，直屬分局從營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍入手，引導(dǎo)全體成員牢固樹(shù)立“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”的觀念，正確處理工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，保持不竭的學(xué)習(xí)動(dòng)力。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上突出“廣博”，在學(xué)習(xí)形式上突出“多樣”，在學(xué)習(xí)制度上突出“嚴(yán)格”，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，提高全員的學(xué)習(xí)質(zhì)量。為進(jìn)一步提高專賣人員素質(zhì)，分局每月堅(jiān)持分管理人員、各基層隊(duì)所等層次學(xué)習(xí)，開(kāi)展涉及到的各種法律法規(guī)、專賣暴力抗法執(zhí)法預(yù)案、專業(yè)技能等內(nèi)容學(xué)習(xí)。整個(gè)學(xué)習(xí)教育過(guò)程中，直屬分局堅(jiān)持做到自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，并組織基層隊(duì)所定期開(kāi)展晚間學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)活動(dòng)，在全體職工中營(yíng)造了規(guī)范自律、遵章守法的學(xué)習(xí)教育氛圍，進(jìn)一步提高了專賣人員的業(yè)務(wù)技能和綜合知識(shí)，在2008年、2009年專賣大比武活動(dòng)中，分局連續(xù)兩年奪得團(tuán)體一等獎(jiǎng)，在個(gè)人項(xiàng)目上，也有多個(gè)隊(duì)員取得前三的好成績(jī)。

（四）內(nèi)部監(jiān)管

內(nèi)部監(jiān)管上，直屬分局嚴(yán)格執(zhí)行省市局規(guī)范性文件要求，堅(jiān)持痕跡化管理，堅(jiān)持依法辦事，嚴(yán)格規(guī)范審批和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理行為。按照行業(yè)規(guī)范要求，直屬分局落實(shí)了市局《專賣管理模式運(yùn)行方案》及《補(bǔ)充規(guī)定》內(nèi)容，加強(qiáng)管理機(jī)制推進(jìn)工作。進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管工作，完善內(nèi)部監(jiān)管流程。明確了各層次、各崗位的監(jiān)管職能、監(jiān)管對(duì)象和監(jiān)管方法，建立起一套協(xié)調(diào)高效的內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作流程。

同時(shí)按照市局內(nèi)部監(jiān)管工作要求，直屬分局內(nèi)部監(jiān)管辦公室貫徹執(zhí)行內(nèi)部監(jiān)管月度檢查辦法內(nèi)容，每月對(duì)關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行監(jiān)管督察，定期考核，徹查違規(guī)違紀(jì)行為。每月初，直屬分局定期組織開(kāi)展專賣營(yíng)銷聯(lián)席座談會(huì)，共享信息，互通有無(wú)，建立起一套協(xié)調(diào)高效的內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作流程。各項(xiàng)措施的有力實(shí)施，保障了直屬分局執(zhí)法規(guī)范、審查嚴(yán)格。

（五）市場(chǎng)監(jiān)管 市場(chǎng)監(jiān)管上，直屬分局圍繞重點(diǎn)工作任務(wù)，繼續(xù)保持打假高壓態(tài)勢(shì)，不斷夯實(shí)市場(chǎng)管理基礎(chǔ)。為鞏固專賣執(zhí)法主體地位，突出市場(chǎng)管理效果，直屬分局組織開(kāi)展市場(chǎng)重點(diǎn)區(qū)域查處、名煙名酒店集中檢查、高檔樓堂館所專項(xiàng)檢查、低端農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)清理等活動(dòng)，通過(guò)集中檢查、專項(xiàng)檢查、日常查處、空檔時(shí)間檢查等多種監(jiān)控和打擊手段，加大了打擊和管理力度，有效增強(qiáng)了市場(chǎng)控制力。

為有效加強(qiáng)節(jié)日期間市場(chǎng)管控力度，每年直屬分局均開(kāi)展元旦、春節(jié)兩節(jié)期間專項(xiàng)行動(dòng)、五一市場(chǎng)整治行動(dòng)、國(guó)慶、中秋市場(chǎng)集中檢查以及其它節(jié)假日各類市場(chǎng)整頓行動(dòng)，以重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)管理、重點(diǎn)戶監(jiān)控管理、增加日常檢查頻次等多種形式豐富打假工作內(nèi)容，進(jìn)一步擴(kuò)大了行動(dòng)戰(zhàn)果，維護(hù)了節(jié)日期間市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定。

在分局大力打擊違規(guī)違法行為的努力下，轄區(qū)市場(chǎng)管理成效凸顯，在多次明查暗訪過(guò)程中，市場(chǎng)凈化率一直保持在98%以上。此外，直屬分局與工商部門(mén)聯(lián)手協(xié)作，對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶加大打擊、處罰力度，多次開(kāi)展“拔釘子”行動(dòng)，打擊難纏戶，并在公安部門(mén)的配合下，于2009年行政拘留了兩名暴力抗法的“釘子戶”，極大震懾了違規(guī)經(jīng)營(yíng)戶，嚴(yán)格控制了無(wú)證戶反彈，轄區(qū)無(wú)證率逐年下降，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序穩(wěn)定有序。

自分局成立以來(lái)，每年破獲萬(wàn)元以上案件十余起，大力偵破重大違規(guī)網(wǎng)絡(luò)案件，破獲了案值十余萬(wàn)元的“1.17”假煙案、“10.07經(jīng)營(yíng)假煙案”，案值數(shù)十萬(wàn)元的“10.08”經(jīng)營(yíng)假煙網(wǎng)絡(luò)案、“11.17”假煙案以及案值百萬(wàn)元以上的“12.26”經(jīng)營(yíng)假煙網(wǎng)絡(luò)案、案值160萬(wàn)元的“801”銷售假煙網(wǎng)絡(luò)案、案值近500萬(wàn)元的“4.23”生產(chǎn)、銷售假煙網(wǎng)絡(luò)案和目前正在調(diào)查處理的“10.21”煙葉煙絲案等近十起，極大地震懾了不法卷煙違法份子，維護(hù)了卷煙市場(chǎng)秩序。在偵破以上案件時(shí)，我局適時(shí)將案件移交公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理，同時(shí)配合開(kāi)展了涉煙物品抽樣檢測(cè)、案件初步調(diào)查等工作，使案件線索得到進(jìn)一步挖掘，為案件順利破獲提供最大的支持。

同時(shí)，直屬分局充分運(yùn)用煙草工商公安合作辦案機(jī)制，保證了市場(chǎng)檢查、案件處理工作的順暢進(jìn)行。多次利用行政聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，充分發(fā)揮公安、工商合署辦公的作用，堅(jiān)持和完善煙草政法、煙草行政聯(lián)席會(huì)議制度，通過(guò)體制機(jī)制創(chuàng)新，切實(shí)提高公安工商等相關(guān)具體工作人員的積極性，借助外力加強(qiáng)對(duì)涉煙案件的偵破。

利用聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制，積極發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法效能，針對(duì)周邊區(qū)域?qū)Ｙu執(zhí)法難現(xiàn)象，調(diào)動(dòng)稽查大隊(duì)機(jī)動(dòng)力量不定期的聯(lián)合三縣局、周邊鳳陽(yáng)縣局、鐵路專賣等部門(mén)，開(kāi)展毗鄰地區(qū)專項(xiàng)集中檢查行動(dòng)。數(shù)年來(lái)，直屬分局平均每年開(kāi)展十余次毗鄰區(qū)域聯(lián)合檢查行動(dòng)。在直屬分局與周邊各單位的嚴(yán)厲打擊下，市場(chǎng)凈化取得的效果十分明顯，各類售假、販假、無(wú)證、倒賣走私等違法行為得到有效控制。

為加大與消費(fèi)者、零售戶的溝通與交流，直屬分局每年定期組織 “3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳、《煙草專賣法》頒布周年宣傳活動(dòng)、迎“七一”法律宣傳活動(dòng)等多種法律法規(guī)宣傳與真假煙識(shí)別培訓(xùn)，樹(shù)立了煙草執(zhí)法人員正面形象，獲得了消費(fèi)者高度認(rèn)可。

（六）證件管理 證件管理上，直屬分局為強(qiáng)化證件管理，建立了許可證管理進(jìn)入、退出機(jī)制。對(duì)證件辦理材料認(rèn)真審核，每一份檔案都要求合法、嚴(yán)謹(jǐn)。對(duì)辦理過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)一步保證了證件辦理工作質(zhì)量，由于在行政許可管理工作上嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān)，數(shù)年沒(méi)發(fā)生一起行政許可方面的投訴。

內(nèi)容上，直屬分局將工作流程，機(jī)構(gòu)職能、法律依據(jù)、證件申辦條件、便民服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容通過(guò)上網(wǎng)、上墻、上報(bào)等形式，廣大群眾進(jìn)行公示，并對(duì)提出的咨詢問(wèn)題，及時(shí)、全面地予以答復(fù)。

新的合理布局規(guī)定出臺(tái)后，直屬分局根據(jù)《蚌埠市卷煙零售點(diǎn)合理布局規(guī)定》（第二個(gè)五年規(guī)劃），積極向社會(huì)宣傳新的合理布局內(nèi)容，并嚴(yán)格按照規(guī)定把關(guān)。

08年底，分局按照全省統(tǒng)一部署，實(shí)施新版許可證換發(fā)工作。許可證換發(fā)過(guò)程中，始終堅(jiān)持“公開(kāi)、公正、便民”的原則，并進(jìn)行嚴(yán)格審核，對(duì)不符合換證要求的按程序給予注銷，至今沒(méi)有任何投訴行為發(fā)生。

同時(shí)直屬分局嚴(yán)格堅(jiān)持規(guī)范化、高效化、便民化，結(jié)合市政府效能辦相關(guān)工作要求，認(rèn)真落實(shí)了卷煙零售許可證申請(qǐng)“五天辦結(jié)制”的制度規(guī)定，執(zhí)行“一次性告知制”、“首問(wèn)責(zé)任制”、“過(guò)錯(cuò)追究制”和“服務(wù)承諾制”等一系列管理制度，規(guī)范了工作程序，減少辦事環(huán)節(jié)，受到了零售戶、消費(fèi)者的一致好評(píng)。

三、不存在否定情形

自分局成立以來(lái)，黨員干部帶頭，堅(jiān)持自重、自警、自省、自勵(lì)。一線人員面對(duì)不法份子的種種誘惑，自覺(jué)抵制各類違規(guī)違紀(jì)行為，發(fā)揚(yáng)了艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)。同時(shí)分局建立健全監(jiān)督審核機(jī)制，對(duì)案件查辦、證件管理加強(qiáng)監(jiān)督管理。一直以來(lái)，分局無(wú)任何重大違規(guī)違紀(jì)、不規(guī)范行為和錯(cuò)案發(fā)生。

今后，直屬分局將繼續(xù)保持已經(jīng)形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，勇于創(chuàng)新，扎實(shí)工作，并高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地加強(qiáng)分局基層建設(shè)，進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)，強(qiáng)化執(zhí)法主體功能，保障卷煙市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展。

固鎮(zhèn)縣局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局申報(bào)材料

為貫徹落實(shí)國(guó)家局《關(guān)于在全國(guó)煙草行業(yè)開(kāi)展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)的意見(jiàn)》（國(guó)煙人［2009］149號(hào)）文件的指導(dǎo)方針，按照省、市局總體部署，根據(jù)《蚌埠市煙草專賣局關(guān)于開(kāi)展優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建工作實(shí)施方案》的要求，固鎮(zhèn)縣局高度重視，以科學(xué)、務(wù)實(shí)的思路，認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建的組織實(shí)施和申報(bào)工作，先將創(chuàng)建自評(píng)工作情況匯報(bào)如下：

一、基本概況

固鎮(zhèn)縣坐落在淮水以北，與懷遠(yuǎn)、五河、靈壁毗鄰，文化底蘊(yùn)深厚，是著名的垓下古戰(zhàn)場(chǎng)遺址所在地，縣城面積59平方公里，人口60.48萬(wàn)，其中城鎮(zhèn)人口15萬(wàn)?？h局專賣隊(duì)伍共有25人，下轄3個(gè)專賣管理所，轄區(qū)8條稽查線路，管理2088戶零售客戶，商戶率3.48‰。

近年來(lái)，固鎮(zhèn)縣局在省市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣級(jí)局執(zhí)法主體建設(shè)中心工作，突出市場(chǎng)管理，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，不斷推進(jìn)專賣管理各項(xiàng)工作有效開(kāi)展。緊扣優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建主題，制定具體的創(chuàng)建細(xì)則，把“創(chuàng)建五好隊(duì)所”作為重點(diǎn)和抓手，努力開(kāi)創(chuàng)專賣管理工作新局面。

二、主要工作開(kāi)展情況

（一）班子建設(shè)

固鎮(zhèn)縣局黨總支能夠按照市局黨組的統(tǒng)一部署，宣傳和執(zhí)行黨的路線、方針、政策及上級(jí)組織與本組織的決議，今年以來(lái)，認(rèn)真組織黨員、群眾學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，深入貫徹落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，定期召開(kāi)組織生活會(huì)，認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”制度，積極開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)黨員的教育管理和培養(yǎng)，帶領(lǐng)班子成員共同完成本單位各項(xiàng)工作任務(wù)。

縣局黨建工作多次受到地方黨委政府的表彰和好評(píng)。

（二）隊(duì)伍建設(shè)

根據(jù)市局（公司）確定的“四定”工作總體規(guī)劃和編制方針，進(jìn)行合理的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整和人力資源優(yōu)化配置，縣局內(nèi)設(shè)綜合辦公室、專賣管理（專賣內(nèi)部監(jiān)管）辦公室兩個(gè)職能部門(mén)，下設(shè)一個(gè)稽查大隊(duì)、三個(gè)專賣管理所。

在市局的關(guān)心支持下，通過(guò)不斷加強(qiáng)縣局執(zhí)法主體建設(shè)，設(shè)施裝備統(tǒng)一配備，隊(duì)所內(nèi)外部環(huán)境和執(zhí)法器材配備達(dá)到省局標(biāo)準(zhǔn)?？h局為了提高全體員工的法律意識(shí)、業(yè)務(wù)能力和思想政治水平，提高煙草專賣行政執(zhí)法能力，根據(jù)市局（公司）有關(guān)要求，采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合；輔導(dǎo)講課和集體討論相結(jié)合；理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式，組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和安全生產(chǎn)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高員工實(shí)際處理工作的能力。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，縣局專賣執(zhí)法人員參加第一批省局技能鑒定考試全部通過(guò)；一人在省局業(yè)務(wù)技能比武中獲得市管組第一名。

（三）文化建設(shè)

為全面推進(jìn)文化體系建設(shè)，縣局堅(jiān)持以人為本，以市局“3321”發(fā)展戰(zhàn)略為前提，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，對(duì)蚌埠煙草文化建設(shè)進(jìn)行宣傳和傳播，在全體員工中實(shí)現(xiàn)廣泛的認(rèn)知和認(rèn)同，并在一定程度上轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)。

（四）內(nèi)部監(jiān)管

為了建立健全內(nèi)部專賣管理監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制，全面規(guī)范縣局兩煙經(jīng)營(yíng)人員規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)一步維護(hù)好國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，縣局制定了《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督實(shí)施方案》，堅(jiān)持全面、全過(guò)程監(jiān)管原則。按照民主監(jiān)管、科學(xué)監(jiān)管的要求，以專賣管理監(jiān)督為基礎(chǔ)，有效專賣、督察的作用，對(duì)內(nèi)部卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行事前、事中、事后橫向到邊、縱向到底的全過(guò)程監(jiān)管，注重痕跡化管理，及時(shí)向市局專賣監(jiān)督管理部門(mén)提供、報(bào)送備案?jìng)洳榈南嚓P(guān)文件、報(bào)表和資料。

（五）市場(chǎng)監(jiān)管

圍繞市場(chǎng)監(jiān)管，固鎮(zhèn)縣局始終保持對(duì)卷煙市場(chǎng)的高壓態(tài)勢(shì)。近幾年，按照省、市統(tǒng)一部署，結(jié)合縣域?qū)嶋H，多次開(kāi)展較大規(guī)模的專項(xiàng)市場(chǎng)整治行動(dòng)。為進(jìn)一步加強(qiáng)煙草市場(chǎng)管理，元旦春節(jié)期間，結(jié)合固鎮(zhèn)轄區(qū)市場(chǎng)實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展卷煙市場(chǎng)專項(xiàng)行動(dòng)，2009年2月下旬，由政府牽頭，在縣煙草專賣局召開(kāi)了固鎮(zhèn)縣行政執(zhí)法成員單位工作聯(lián)系會(huì)議。按照市局關(guān)于開(kāi)展兩端卷煙市場(chǎng)清理整頓專項(xiàng)行動(dòng)的統(tǒng)一部署，固鎮(zhèn)縣局結(jié)合轄區(qū)市場(chǎng)實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展“鐵拳行動(dòng)”和“無(wú)證經(jīng)營(yíng)清理取締”行動(dòng)，持續(xù)保持的市場(chǎng)監(jiān)管高壓態(tài)勢(shì)，進(jìn)一步凈化了市場(chǎng)，規(guī)范了節(jié)前卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序?；緦?shí)現(xiàn)轄區(qū)市場(chǎng)基本買(mǎi)不到假煙；無(wú)證經(jīng)營(yíng)卷煙和非法銷售煙葉、煙絲等煙草制品行為顯著減少；卷煙銷量同比上升的目標(biāo)任務(wù)。

（六）證件管理

為加強(qiáng)對(duì)煙草零售許可證的管理力度,推進(jìn)卷煙零售點(diǎn)的合理布局,保障卷煙零售戶的合法利益,縣局按照51號(hào)令的規(guī)定和市局行政許可管理規(guī)定，不斷提高辦理煙草零售許可證的規(guī)范性,未發(fā)生一起復(fù)議和訴訟。

扎實(shí)做好了2008版煙草專賣零售許可證換發(fā)工作。固鎮(zhèn)縣局根據(jù)市局許可證換發(fā)各階段工作安排，高度重視、精心組織，合理安排，從2008年11月份開(kāi)始至2009年3月份順利結(jié)束。許可證換發(fā)后，對(duì)未予換證戶進(jìn)行排查分析、跟蹤監(jiān)管。

為切實(shí)維護(hù)持證經(jīng)營(yíng)戶的合法利益，加強(qiáng)對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為的打擊取締，縣局一直將無(wú)證經(jīng)營(yíng)的取締工作作為市場(chǎng)監(jiān)管的重要工作，充分發(fā)揮煙草工商合署辦公室職能作用，專賣管理所在縣局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)調(diào)相關(guān)執(zhí)法單位，對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為給予嚴(yán)厲查處，轄區(qū)無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為得到有效治理，無(wú)證經(jīng)營(yíng)率保持在可控范圍。

三、不存在否定情形

對(duì)照省局評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，縣局通過(guò)自查，認(rèn)真進(jìn)行了自評(píng)，逐項(xiàng)進(jìn)行了打分。對(duì)于存在的不足，將千方百計(jì)極力完善。

縣級(jí)局是專賣管理體制的基礎(chǔ)陣地，對(duì)專賣制度和專賣執(zhí)法發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)性作用，在下一步的工作中，固鎮(zhèn)縣局將緊緊圍繞市局“3321”戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷夯實(shí)管理基礎(chǔ)和市場(chǎng)基礎(chǔ)，積極推進(jìn)優(yōu)秀縣局的創(chuàng)建工作，確保持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。

第五篇：市局95598服務(wù)熱線創(chuàng)建工作總結(jié)

文章標(biāo)題：市局95598服務(wù)熱線創(chuàng)建工作總結(jié)

[文秘網(wǎng)站的龍頭__xiexiebang.com__工作總結(jié)：]

**電業(yè)局客戶服務(wù)中心95598熱線根據(jù)省公司“創(chuàng)建”活動(dòng)的要求，通過(guò)全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)工作，健全管理制度，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范管

理，樹(shù)立規(guī)范化服務(wù)新理念，從制度和機(jī)制上鑄造“95598”服務(wù)品牌，樹(shù)立真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象，架起服務(wù)社會(huì)的橋梁，更好地服務(wù)于電力客戶。

一、團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)

在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各部門(mén)的支持配合下，在中心全體員工努力下，我們班組的工作取得了可喜的成績(jī)。統(tǒng)計(jì)表明2007年1-7月份總呼入數(shù)：128682起；人工受理數(shù)94576起；自動(dòng)受理數(shù):6339起；人工接通率：92，比去年同期的85上升了7個(gè)百分點(diǎn)，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各類指標(biāo)。

二、勇于創(chuàng)新，推出“規(guī)范化系列活動(dòng)”

無(wú)規(guī)矩不成方圓，我們以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)。系列一：建立健全規(guī)范化服務(wù)規(guī)章制度，針對(duì)新出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充、健全規(guī)章制度，客服中心和95598熱線制定了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、交接班會(huì)議制度、系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試制度、管理制度匯編、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核等規(guī)章制度；系列二：規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，重點(diǎn)進(jìn)行問(wèn)候語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、音量、音調(diào)的規(guī)范化和專項(xiàng)整頓；系列三：規(guī)范“95598”服務(wù)程序，對(duì)一些出現(xiàn)頻率較高的咨詢和投訴問(wèn)題進(jìn)行歸納，認(rèn)真及時(shí)編制95598熱線典型知識(shí)問(wèn)答知識(shí)庫(kù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)。系列四：首問(wèn)責(zé)任制的專項(xiàng)整頓。

三、建立常態(tài)培訓(xùn)機(jī)制，努力提升業(yè)務(wù)技能1、95598電力客戶服務(wù)工作要求客戶代表有全面的電力業(yè)務(wù)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為提高客戶代表的業(yè)務(wù)水平，95598客服熱線組織客戶代表進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，還邀請(qǐng)蓮都供電局專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶代表進(jìn)行教學(xué)并到蓮都局相關(guān)后臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)交流走訪。三月份，局邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)全市95598服務(wù)代表進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)，在7月份舉辦的全省95598技術(shù)比武中，我局代表隊(duì)獲得了團(tuán)體第五、個(gè)人第十一的好成績(jī)。

2、堅(jiān)持班組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并開(kāi)展了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持每月對(duì)客戶代表進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考核，開(kāi)展工單點(diǎn)評(píng)、補(bǔ)充并修改了95598典型問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，使大家的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷提高。堅(jiān)持每日一題的技術(shù)問(wèn)答，工單論壇，一人出題，多人學(xué)習(xí)，大家相互學(xué)習(xí)。

四、加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外行建設(shè)，打造窗口服務(wù)品牌

以班組建設(shè)為中心，強(qiáng)化“四化”管理：制度化管理，常態(tài)化監(jiān)督，人性化關(guān)心，個(gè)性化發(fā)掘；針對(duì)規(guī)范化服務(wù)要求，制定《95598服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，對(duì)95598服務(wù)典型案例進(jìn)行匯編成庫(kù)；委托咨詢公司開(kāi)展明察暗訪，提出服務(wù)規(guī)范要求，改變陋習(xí)，塑造良好的接聽(tīng)習(xí)慣，力求“讓顧客聽(tīng)到我們的微笑”；學(xué)習(xí)其他服務(wù)行業(yè)呼叫中心，向先進(jìn)的行業(yè)看齊，不斷定期開(kāi)展針對(duì)性的服務(wù)技能提升培訓(xùn)；強(qiáng)化工單質(zhì)檢管理，做到快速受理電話與下發(fā)工單，及時(shí)負(fù)責(zé)工單的跟進(jìn)與回訪；加強(qiáng)同社會(huì)各界的聯(lián)系，充分利用社會(huì)公共平臺(tái)，進(jìn)行信息的對(duì)接溝通，95598的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)方式已得到客戶的認(rèn)可，客戶滿意度不斷提升，在供電企業(yè)和用電客戶之間架起了一座信任的橋梁，熱線不斷收到客戶的表?yè)P(yáng)與感謝，有效提升了企業(yè)形象，先后獲得了省電力公司系統(tǒng)2005“迎峰度夏有序用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)”先進(jìn)集體、**市電力企業(yè)2005QC小組活動(dòng)成果二等獎(jiǎng)、**市電力系統(tǒng)95598技術(shù)比武團(tuán)體一等獎(jiǎng)、省公司2004-2005女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗、**市電力系統(tǒng)2004-2005雙先進(jìn)集體、**市青年文明號(hào)、2007年參加全省95598技術(shù)比武團(tuán)體第五名等榮譽(yù)。

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