第一篇：毛紡織園區(qū)提升服務(wù)功能工作總結(jié)[最終版]

毛紡織園區(qū)提升服務(wù)功能工作總結(jié)

XX區(qū)毛紡織產(chǎn)業(yè)園位于城區(qū)東南部，總體規(guī)劃占地2026畝，采取分期分批建設(shè)的方式。20**年9月開工建設(shè)的一期工程位于XX區(qū)東塔寺鄉(xiāng)李園村境內(nèi)，東至清水溝，南靠秦渠，西連東興街，北接吳靈路。規(guī)劃占地630畝，分為初加工區(qū)、精深加工區(qū)、物流綜合服務(wù)區(qū)。初加工區(qū)規(guī)劃建設(shè)羊毛分梳企業(yè)30家；精深加工區(qū)規(guī)劃建設(shè)毛條織紗企業(yè)3家；物流綜合服務(wù)區(qū)主要以物流、原毛洗滌、污水處理項目為主。目前園區(qū)共簽約招商項目30家，其中初加工項目28家，精深加工項目1家，物流洗毛項目1家，總投資7.8億元，實(shí)際到位投資金額3.5億元。

毛紡織園區(qū)今年共新建開工企業(yè)10家，其中羊毛初加工企業(yè)8家，精深加工企業(yè)1家，物流洗毛企業(yè)1家。新開工建設(shè)的張家港中孚達(dá)紡織科技有限公司總投資1.3億元，今年實(shí)際到位資金7000萬元，完成了7800平方米廠房主體工程;并且已投入生產(chǎn)；引入的深圳駿興順物流有限公司總投資1.2億元，實(shí)際到位資金6000萬元，已完成了洗毛車間主體工程，綜合服務(wù)大樓六層框架已進(jìn)入封頂階段，洗毛車間即將進(jìn)入機(jī)械安裝階段；引入的8家初加工企業(yè)總投資4000萬元，實(shí)際到位資金2400萬元，現(xiàn)階段已有7家完成主體工程，1家正在安裝外墻擋板。其中，有兩家企業(yè)已進(jìn)入機(jī)器安裝階段，有望年內(nèi)投產(chǎn)達(dá)效。今年以來，在XX區(qū)區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們把為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和開展提升園區(qū)活動作為提升創(chuàng)業(yè)園區(qū)功能的重點(diǎn)工作，一年來主要從五個方面開展提升服務(wù)：

一是積極協(xié)調(diào)廣招商。我們積極協(xié)調(diào)小組成員單位，依據(jù)區(qū)委、政府出臺的《寧夏吳忠金積毛紡織產(chǎn)業(yè)園企業(yè)準(zhǔn)入條件和投資優(yōu)惠政策》和《關(guān)于加快寧夏吳忠毛紡織產(chǎn)業(yè)園建設(shè)工作意見》，通過“走出去請進(jìn)來”的辦法到區(qū)內(nèi)外積極招商，先后共引進(jìn)企業(yè)30家，其中，引入羊毛初加工企業(yè)28家，精深加工企業(yè)1家，物流洗毛企業(yè)1家。為建好毛紡織園區(qū)奠定了良好的基礎(chǔ)。

二是規(guī)劃先行重設(shè)計。聘請寧夏輕工設(shè)計院對園區(qū)布局進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，對園區(qū)道路、標(biāo)準(zhǔn)化廠房及輔助設(shè)施進(jìn)行科學(xué)設(shè)計。為確保設(shè)計符合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際和發(fā)展要求，由園區(qū)辦牽頭，先后召開設(shè)計院、招投標(biāo)代理中心、造價站、企業(yè)法人參加的設(shè)計方案論證會11次，研究討論園區(qū)設(shè)計方案，廣泛聽取道路、廠房設(shè)計及廠房建造價格的意見建議，將原設(shè)計方案全部36米跨變更為21米和36米跨度兩種標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了各企業(yè)按實(shí)際需求加工生產(chǎn)的目標(biāo)，同時減少了企業(yè)的投資成本。三是采取措施抓進(jìn)度。為了加快園區(qū)廠房建設(shè)進(jìn)度，確保年內(nèi)完成建設(shè)任務(wù)。積極與工商、稅務(wù)部門聯(lián)系，為20家入園企業(yè)出具場地和個人信息證明，縮短企業(yè)在工商、稅務(wù)部門辦理企業(yè)注冊、登記的時間。安排人員在工地12小時提供服務(wù)，隨時現(xiàn)場解決施工過程中出現(xiàn)的問題。制訂了加快廠房建設(shè)進(jìn)度的八條硬措施，每周召開一次園區(qū)辦、企業(yè)業(yè)主、施工單位聯(lián)系通報會，實(shí)行建設(shè)進(jìn)度排名制，對連續(xù)3次進(jìn)度排名倒數(shù)第一的企業(yè)，給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，并與倒數(shù)的施工單位、企業(yè)業(yè)主單方面談話，了解企業(yè)與施工單位在建設(shè)中存在的實(shí)際困難，先后多次協(xié)商解決建設(shè)資金、施工矛盾等問題，促進(jìn)其加快廠房建設(shè)進(jìn)度。

四是嚴(yán)把質(zhì)量保安全。在建設(shè)中，實(shí)行監(jiān)理人員巡視檢查制，要求每項建筑材料必須經(jīng)過試驗(yàn)送檢合格后才能進(jìn)行施工，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患責(zé)令其停工，就地整改。先后向施工單位發(fā)放監(jiān)理意見書12份，以確保工程質(zhì)量和工地安全；其次與20家入園企業(yè)簽訂施工安全責(zé)任書，把安全責(zé)任落實(shí)到每個施工管理者身上。同時做到開會必講安全、現(xiàn)場必喊安全，落實(shí)安全責(zé)任，確保了在施工期間無安全事故發(fā)生。五是協(xié)調(diào)服務(wù)求發(fā)展。為給入園企業(yè)和施工單位提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造良好的建設(shè)氛圍，我們積極與市、區(qū)相關(guān)部聯(lián)系，協(xié)調(diào)建設(shè)過程中的相關(guān)事宜。先后協(xié)調(diào)供電局為園區(qū)建設(shè)提供臨時用電，架設(shè)施工供電線路1000多米；協(xié)調(diào)區(qū)監(jiān)察局、財政局、建設(shè)交通局對園區(qū)墊方以及廠房建設(shè)所需墊方量進(jìn)行丈量核實(shí)；協(xié)調(diào)水務(wù)局為園區(qū)打供水機(jī)井一眼，砌護(hù)園區(qū)黃沙渠700米，拉運(yùn)土方3000立方米；協(xié)調(diào)農(nóng)牧局為園區(qū)設(shè)計綠化方案；協(xié)調(diào)東塔寺鄉(xiāng)解決園區(qū)建設(shè)過程中遺留的拆遷問題；協(xié)調(diào)市建設(shè)、規(guī)劃部門按照設(shè)計要求對園區(qū)廠房和道路進(jìn)行質(zhì)量檢測和定點(diǎn)放線；協(xié)調(diào)天然氣公司、電信公司為園區(qū)架設(shè)天然氣和通訊管線；協(xié)調(diào)自治區(qū)環(huán)保廳對園區(qū)作環(huán)境影響評價報告，并在銀川召開環(huán)評專家論證會等，通過我們積極與各個部門的協(xié)調(diào)和配合，使毛紡織園區(qū)的廠房和道路建設(shè)得以順利進(jìn)行，為今后園區(qū)建設(shè)和發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。

一年來，我們在園區(qū)提升服務(wù)功能上雖然取得了一定的成績，但是也存在一些問題，如：現(xiàn)招企業(yè)農(nóng)民企業(yè)家偏多、資金短缺等，這些問題在一定程度上影響了園區(qū)建設(shè)進(jìn)度。

在今后的工作中，我們將依托園區(qū)服務(wù)管理，科學(xué)謀劃，扎實(shí)工作，不斷完善毛紡織園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和企業(yè)服務(wù)工作，不斷提高園區(qū)的吸引力和承載力，使園區(qū)的產(chǎn)業(yè)配置和聚集效應(yīng)得到充分發(fā)揮，不斷推進(jìn)我區(qū)縣域經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展。

第二篇：提升服務(wù)創(chuàng)優(yōu)園區(qū)發(fā)展環(huán)境

欄目：園區(qū)

頁碼：3—4P

字?jǐn)?shù):

圖片:多張

合肥高新區(qū)良好的投資環(huán)境越來越受到國內(nèi)外投資者的青睞。微軟合肥技術(shù)中心、格力電器、美的等眾多國內(nèi)外名企紛至沓來。

提升服務(wù)創(chuàng)優(yōu)園區(qū)發(fā)展環(huán)境

本刊記者 趙宏偉

“我看中了管委會的大樓”

“我們又要搬家了，這將是第三次搬遷?！?月11日，在合肥高新區(qū)管委會，發(fā)展研究中心主任沈玉龍向記者調(diào)侃道，古有‘孟母三遷’，而我們是‘孟母三讓’。他說，管委會為了新企業(yè)入駐，三讓辦公樓，充分體現(xiàn)了政府的服務(wù)職能。

“一讓”發(fā)生在2003年國慶前夕，安徽省內(nèi)一家進(jìn)出口公司來高新區(qū)考察選址，準(zhǔn)備落戶。管委會推薦了園區(qū)內(nèi)幾塊土地，對方都覺得“不是特別滿意”。最后，這家公司領(lǐng)導(dǎo)說出了自己的想法：“我看中了管委會的大樓?！?/p>

管委會辦公樓座落于園區(qū)入口處黃金地段，堪稱高新區(qū)的標(biāo)志建筑。將管委會辦公大樓轉(zhuǎn)讓給企業(yè)，這在合肥高新區(qū)屬破天荒。管委會召開專題會議，最終決定以成本價轉(zhuǎn)讓辦公大樓。

“二讓”是在6年后，2009年3月，安徽省中煙公司的高技術(shù)項目欲落戶合肥高新區(qū)。在得知這家公司的辦公、研發(fā)暫時無處落腳后，高新區(qū)管委會決定將正在使用的辦公大樓出讓給中煙公司。

記者在合肥高新區(qū)采訪，看到管委會只能在租來的樓里辦公。沈玉龍和同事共用一間辦公室，顯得擁擠，不大的辦公桌上堆滿了各種材料。

“我們都是做服務(wù)的，能辦公就可以了?！鄙蛴颀垖τ谘矍暗木骄巢⒉辉谝猓坝貌涣硕嗑?，管委會將再次搬家，這里將會入駐新的企業(yè)。”

孵化企業(yè)的青春與未來

合肥高新區(qū)始終高度重視服務(wù)企業(yè)發(fā)展，轉(zhuǎn)讓辦公樓只是政府服務(wù)中的“冰山一角”。合肥高新區(qū)十分重視孵化、壯大科技企業(yè)，科技企業(yè)孵化器、加速器建設(shè)水平走在了合肥市、安徽省乃至全國的前列。

高新區(qū)管委會科技局副局長桂新生說，截至2009年，安徽省認(rèn)定高新技術(shù)企業(yè)990家，合肥市342家，合肥高新區(qū)有196家，占全市的57%；安徽省信息產(chǎn)業(yè)廳認(rèn)定的軟件20強(qiáng)企業(yè)，有17家在高新區(qū)；安徽省國家級孵化器7家，合肥高新區(qū)有5家；安徽省孵化企業(yè)1342家，高新區(qū)在孵企業(yè)506家；安徽省孵化器面積是101萬平米，合肥高新區(qū)就達(dá)21.5萬平米。

孵化器是高新區(qū)的一個特色。到目前，從孵化器走出了4家上市公司，即科大訊飛、時代出版、皖通科技、安科生物。高新區(qū)目前符合上市條件的企業(yè)有60家，有三分之二企業(yè)是經(jīng)過孵化器培育的；規(guī)模以上企業(yè)207家，有三分之二是從孵化器中走出來的?！皟蓚€‘三分之二’證明了合肥高新區(qū)孵化器工作的顯著成效。”桂新生說。

目前合肥高新區(qū)正在實(shí)施《科技小巨人培育計劃》，以行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)為重點(diǎn)培育對象，通過3年努力培育200家億元以上創(chuàng)新型企業(yè)，使這些企業(yè)成為業(yè)內(nèi)的“小巨人”。

人才在這里集聚

合肥曾因地理位置、投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境等問題致使人才流失嚴(yán)重。高新區(qū)管委會人事勞動局副局長李寧說：“合肥科教資源豐富，但是以前省內(nèi)高校走出來的畢業(yè)生和歸國留學(xué)人員大多選擇了北京、上海、深圳等為就業(yè)、創(chuàng)業(yè)首選城市。金融危機(jī)讓創(chuàng)業(yè)者在企業(yè)選址上更多考慮創(chuàng)業(yè)成本因素，這給了我們機(jī)遇?！?/p>

2008年以來，合肥高新區(qū)積極與多批海外創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊聯(lián)系落戶事宜。已先后接洽30批海歸創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，已注冊成立了15家公司。高新區(qū)管委會經(jīng)濟(jì)貿(mào)易局副局長朱哲說：“這批引進(jìn)的海歸創(chuàng)業(yè)項目大多具有國際領(lǐng)先水平，對帶動高新區(qū)新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展、提升園區(qū)形象，形成海歸創(chuàng)業(yè)的集聚效應(yīng)具有積極的意義?！?/p>

企業(yè)發(fā)展規(guī)模逐漸擴(kuò)大，隨之而來的是大量的人才需求。海外創(chuàng)業(yè)項目的成功落戶，帶動了人才回流合肥。李寧說，以前高新區(qū)沒有重視人才培訓(xùn)工作，隨著高新區(qū)、區(qū)內(nèi)企業(yè)跨越式大發(fā)展，企業(yè)對人才的需求越來越迫切。合肥高新區(qū)在幫助企業(yè)引進(jìn)人才方面，發(fā)揮平臺功能，依靠市場配置，建立了梯級人才培訓(xùn)模式。

“企業(yè)發(fā)展需要不同層次的人才，但是單個企業(yè)培訓(xùn)人數(shù)達(dá)不到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開班要求，為此，我們對企業(yè)人才予以捆綁式培訓(xùn)?！崩顚幭氲嚼壥饺瞬排嘤?xùn)，是因?yàn)椴痪们耙患移髽I(yè)負(fù)責(zé)人找到她尋求幫助。這家企業(yè)迫切需要電工、焊工職業(yè)技能培訓(xùn)，但因?yàn)槿藬?shù)少而無法開班，企業(yè)負(fù)責(zé)人希望高新區(qū)幫助組織一些其他企業(yè)的員工一同培訓(xùn)。

“高新區(qū)內(nèi)很多企業(yè)老總是從高校走出來的，他們在技術(shù)創(chuàng)新方面能力很強(qiáng)，但是對于企業(yè)管理、經(jīng)營方面就顯得欠缺。為此，我們和南京大學(xué)商學(xué)院合作舉辦了針對這類企業(yè)負(fù)

責(zé)人的精英級人才培訓(xùn)班?！崩顚幈硎荆咝聟^(qū)將在在積極接觸培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的同時，要繼續(xù)開展一系列具有針對性的免費(fèi)培訓(xùn)活動。

合肥高新區(qū)通過搭建培訓(xùn)平臺，達(dá)到了人才的聚集效應(yīng)。國內(nèi)外優(yōu)秀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也積極與高新區(qū)洽談合作，并有意在高新區(qū)內(nèi)設(shè)立辦事處，甚至成立分公司。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)入駐可以降低企業(yè)人才培訓(xùn)成本，一定程度上也降低了企業(yè)的發(fā)展成本。

截至2009年底，合肥高新區(qū)從業(yè)人員已達(dá)8.7萬人，碩士及以上學(xué)歷3200多人，留學(xué)歸國創(chuàng)業(yè)人員300多人。每千人擁有研發(fā)人員數(shù)為137人，在全國國家級高新區(qū)中排名第6位，每千人擁有理工類本科以上人數(shù)為198人，在全國國家級高新區(qū)中排名第12位。破解企業(yè)發(fā)展資金之憂

“初創(chuàng)期中小企業(yè)融資問題是世界性難題，融資難在這里同樣存在，合肥高新區(qū)積極探索多種形式為初創(chuàng)期中小企業(yè)融資。政府投資、市場化運(yùn)作，成為高新區(qū)解決融資難題的法寶?！苯?jīng)貿(mào)局副局長朱哲說。

“完全依靠政府，這是不現(xiàn)實(shí)的。高新技術(shù)企業(yè)凈資產(chǎn)就是知識產(chǎn)權(quán)，知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)業(yè)化有可能帶來巨大效益，也有可能帶來風(fēng)險。但是，國內(nèi)外風(fēng)投機(jī)構(gòu)對于沒有任何固定資產(chǎn)抵押的初創(chuàng)期中小企業(yè)是慎之又慎。這就面對一個兩難問題，風(fēng)投機(jī)構(gòu)不愿意投資，政府又不能放棄這部分企業(yè)，那么只能依靠政府投資和市場化運(yùn)作，完善項目評估體系，降低投資風(fēng)險。”朱哲在一線工作多年，對于初創(chuàng)期企業(yè)融資兩難問題深有體會。

合肥高新區(qū)管委會審時度勢，應(yīng)對企業(yè)融資難，出資成立了科技中小型企業(yè)創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)基金、高新信用擔(dān)保公司、安徽高科創(chuàng)業(yè)投資公司，出資參股了國元科技擔(dān)保公司，形成以政府投入為引導(dǎo)、企業(yè)、社會投入為主體的市場化投融資體系。

據(jù)悉，高新區(qū)財政每年支持企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新3000多萬元，組織企業(yè)申報各級科技計劃項目200多項，申請各級各類政府引導(dǎo)資金億元以上。高新信用擔(dān)保公司為企業(yè)擔(dān)保520筆，擔(dān)?？傤~17億元，擔(dān)保余額3.4億元。在高新區(qū)，常年開展風(fēng)險投資的國內(nèi)外創(chuàng)投機(jī)構(gòu)10余家，吸引風(fēng)投資金億元以上。合肥高新區(qū)還積極推進(jìn)銀企合作，有136家企業(yè)入選合肥市推薦的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)名單，位居各縣區(qū)之首。

目前，合肥高新區(qū)正全力爭取新三板試點(diǎn)工作，扶持了8家高新技術(shù)企業(yè)在滬深交易所上市融資，直接融資金額30多億元。鼓勵企業(yè)參與科技保險創(chuàng)新試點(diǎn)，努力降低企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)風(fēng)險。

企業(yè)上市是合肥高新區(qū)檢驗(yàn)高新區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要指標(biāo)之一。合肥高新區(qū)制定了《合肥高新區(qū)支持企業(yè)上市若干意見》，規(guī)定只要符合上市條件，從企業(yè)改制到上市整個過程都提

供最優(yōu)惠的政策支持。對于重點(diǎn)上市企業(yè)，高新區(qū)提供一對一的定向服務(wù)，予以政策扶持和資金獎勵。2009年高新區(qū)支持重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展投入資金1.4個億，總體規(guī)模超過3億元。目前，園區(qū)內(nèi)已有上市企業(yè)10家，高新區(qū)表示力爭到2012年達(dá)到30家。

優(yōu)越環(huán)境吸引國內(nèi)外投資者

微軟總裁比爾·蓋茨曾說過，“我非常欣賞微軟中國對合肥當(dāng)?shù)剀浖髽I(yè)的大力支持，包括合肥微軟技術(shù)中心與合肥軟件企業(yè)的密切配合，成功參與了‘?dāng)?shù)字合肥’這個高難度項目的一期建設(shè)??”對此科技局副局長桂新生的看法是，合肥高新區(qū)內(nèi)的眾多軟件企業(yè)受到全球軟件巨頭如此青睞，這與合肥高新區(qū)突出的科技創(chuàng)新能力、扶持高新技術(shù)企業(yè)和科研院所進(jìn)區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、大力提升區(qū)內(nèi)企業(yè)市場影響力和競爭力是密不可分的。

在合肥高新區(qū)，企業(yè)自主創(chuàng)新氛圍濃厚，出現(xiàn)了一批技術(shù)在國內(nèi)乃至國際上具有領(lǐng)先水平的業(yè)界“單打冠軍”，如軟件外包、語音合成、汽車與工程機(jī)械、家電制造、雷達(dá)制造、納米材料等技術(shù)領(lǐng)域成績斐然。一大批國內(nèi)外知名科技型企業(yè)和研發(fā)機(jī)構(gòu)相繼落戶，各種創(chuàng)新元素也在這里匯聚。

“環(huán)境出競爭力，環(huán)境出生產(chǎn)力，環(huán)境比投資更重要?！惫鹦律J(rèn)為一個高新區(qū)的創(chuàng)新環(huán)境建設(shè)極為重要。“當(dāng)今區(qū)域經(jīng)濟(jì)的競爭，已從爭取優(yōu)惠政策的競爭轉(zhuǎn)向營造一流投資環(huán)境的競爭，而營造最優(yōu)的發(fā)展環(huán)境平臺逐漸成為決定成敗的關(guān)鍵因素之一?！?/p>

除了以上提到的軟環(huán)境建設(shè)，建區(qū)19年來，特別是近年來，合肥高新區(qū)在基礎(chǔ)硬件建設(shè)方面，堅持高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、高起點(diǎn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了由建設(shè)單一的經(jīng)濟(jì)功能區(qū)向建設(shè)現(xiàn)代化新城區(qū)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。

據(jù)高新區(qū)環(huán)保分局環(huán)境管理處處長曹亞敏介紹，2005年至今，合肥高新區(qū)共完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資近70億元。

合肥高新區(qū)良好的投資環(huán)境越來越受到國內(nèi)外投資者的青睞。微軟合肥技術(shù)中心、格力電器、美的等眾多國內(nèi)外名企紛至沓來。目前合肥高新區(qū)共有各類企業(yè)2000多家，先后有美國、日本、韓國等20多個國家和地區(qū)的創(chuàng)業(yè)人員興辦了100多家高新技術(shù)企業(yè)。

第三篇：提升五項服務(wù) 打造一流園區(qū)

提升五項服務(wù) 打造一流園區(qū) 電子科技園所 趙潔

隨著時代的發(fā)展，辦稅設(shè)施日益完善，納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)要求也越來越高。結(jié)合自身平時的工作經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)應(yīng)該做好以下五項服務(wù)：

一是微笑服務(wù)。一張笑臉，一聲問候，往往會起到春風(fēng)化雨般的效果。當(dāng)納稅人見到服務(wù)廳的辦稅人員的微笑，就像吃了一顆定心丸，給了納稅人應(yīng)有的自尊和信心；當(dāng)納稅人提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就像冬日里的一輪暖陽，溫暖著納稅人的心。微笑服務(wù)是做好窗口服務(wù)工作的催化劑、潤滑油。

二是“一口清”服務(wù)。作為納稅人，他們希望稅務(wù)人員對自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，不僅要熟練、要精通，而且要一次性對納稅人講清應(yīng)該提交的所有證件和材料，避免納稅人多跑路。如果辦稅人員在最短的時間、以最快的速度、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為納稅人辦理完所有登記事項，那就等于為企業(yè)節(jié)省了時間，增加了效益。我認(rèn)為這是做好窗口服務(wù)工作最具實(shí)際內(nèi)容、最具說服力的一項服務(wù)。

三是換位思考。作為稅務(wù)工作人員，我們要經(jīng)常設(shè)身處地的站在納稅人的位置想想他們最希望得到怎樣的解答？需要一種怎樣的服務(wù)？相信我們的稅務(wù)工作人員這樣做了，即使納稅人的某種愿望沒有達(dá)成，也會給予應(yīng)有的理解。因?yàn)樗麜靼啄闶窃诒M心盡責(zé)地做著。在窗口受理服務(wù)中，換位思考就像一座架在服務(wù)與被服務(wù)者之間的橋梁，能夠縮短距離、相互溝通、相互理解。

四是延伸服務(wù)。服務(wù)無止境，服務(wù)必須要延伸。從第一次前來領(lǐng)取稅務(wù)登記申請表，到滿意的拿到稅務(wù)登記證，事情是辦完了，但是我想，辦稅人員的服務(wù)并沒有因此而結(jié)束，納稅人更希望我們能告訴他們還需要辦理哪些后置審批手續(xù)，到哪些相關(guān)部門辦理，能夠真誠地對他們說一聲“如果您還需要幫助，請隨時撥打電話與我們聯(lián)系”。

五是規(guī)范服務(wù)。就是要嚴(yán)格按照規(guī)范化管理的要求，全面規(guī)范服務(wù)行為。在一線服務(wù)窗口，更需要規(guī)范的服務(wù)程序，規(guī)范的文明用語，規(guī)范的行為準(zhǔn)則，規(guī)范的業(yè)務(wù)術(shù)語。在納稅人眼里，稅務(wù)人員的一言一行、一舉一動從小處講代表著稅務(wù)部門的形象，從大處講它影響著國家在人民心目中的威信！唯有推行規(guī)范服務(wù)，才能贏得納稅人滿意的微笑，才能創(chuàng)造一流的服務(wù)佳績。

第四篇：強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)___提升服務(wù)功能

強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)提升服務(wù)功能

-----創(chuàng)建省級計劃生育示范服務(wù)機(jī)構(gòu)申報材料

近年來，我鎮(zhèn)計生工作在縣委縣政府的的領(lǐng)導(dǎo)和縣計生委的指導(dǎo)下，堅持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以穩(wěn)定低生育水平和提高出生人口素質(zhì)為目標(biāo)，以滿足廣大人民群眾日益增長的計劃生育服務(wù)需求為目的，改進(jìn)和提高計劃生育管理與服務(wù)水平，不斷更新服務(wù)理念，深化計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了明顯成效。在實(shí)際工作中，我們始終把人口和計劃生育工作擺在事關(guān)經(jīng)濟(jì)、社會協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的重要位置來抓，認(rèn)真貫徹實(shí)施關(guān)于人口計生工作的系列法律法規(guī)、方針政策，不斷探索新時期人口計劃生育工作的新機(jī)制，改進(jìn)和提高計劃生育服務(wù)質(zhì)量，并在實(shí)踐中逐步形成了人民群眾比較滿意的成功做法。

一、基本情況

沙溪鎮(zhèn)位于永豐縣南部山區(qū)，是永豐縣南部山區(qū)的中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全鎮(zhèn)總?cè)丝?.2萬人，其中育齡婦女4800人。鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)所成立于2000年，是一所集多媒體教學(xué)、辦證、生殖保健、避孕節(jié)育、政策法規(guī)咨詢?yōu)橐惑w的多功能計劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)。現(xiàn)擁有一幢總建設(shè)面積800多平方米的計生服務(wù)綜合大樓，機(jī)構(gòu)完善，各項設(shè)施較齊全，設(shè)有B超檢查室、婦科病查治室、節(jié)育手術(shù)室、人口學(xué)校等，下轄17個村（居）服務(wù)室。配有主治醫(yī)師1名，執(zhí)業(yè)助理醫(yī)生2名，計生服務(wù)技術(shù)人員2名。近年來，服務(wù)所堅持以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，為廣大育齡群眾提供了生殖保健、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、查環(huán)查孕、并發(fā)癥診治及相關(guān)知識技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)，同時為瑤嶺以南的上固、君埠、龍岡、潭頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供結(jié)扎和上環(huán)等手術(shù)服務(wù)，充分發(fā)揮了中心服務(wù)所的作用。服務(wù)所以較好的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，良好的服務(wù)態(tài)度，深受廣大育齡群眾的好評。近兩年來，服務(wù)所計劃生育手術(shù)量占轄區(qū)總量的88%，群眾滿意率達(dá)95%以上。2001年至2008年沙溪鎮(zhèn)連續(xù)8年被吉安市評為“計劃生育先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”或“紅旗鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。

二、主要做法

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供組織保障

鎮(zhèn)黨委、政府始終把人口和計劃生育工作擺在突出位置，建立了黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓，部門協(xié)調(diào)具體抓的人口和計劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，保持了低生育水平。通過嚴(yán)格落實(shí)計生工作目標(biāo)管理責(zé)任制，強(qiáng)化抓好計生工作的政治責(zé)任和大局意識，保障了計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展。為加強(qiáng)對創(chuàng)優(yōu)工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)黨委、政府對鎮(zhèn)計劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行了調(diào)整和充實(shí)，制定了切實(shí)可行的創(chuàng)優(yōu)活動實(shí)施方案，將計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入全鎮(zhèn)目標(biāo)管理責(zé)任制進(jìn)行考核。各村（居）委會每年都要與鎮(zhèn)政府簽訂《計劃生育目

標(biāo)管理責(zé)任書》，同時，通過定期召開人口和計劃生育專題會議、聽取工作匯報，組織協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題，按照責(zé)任制制定切實(shí)可行的考核評估辦法及檢查驗(yàn)收方案，并嚴(yán)格執(zhí)行了“一票否決”。

（二）、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造條件 鎮(zhèn)黨委、政府對計生投入從不打折扣，做到了人均事業(yè)經(jīng)費(fèi)按上級要求足額落實(shí)，足額撥付到位，全面落實(shí)基層計生工作人員的報酬,加大對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入。一是加強(qiáng)了鎮(zhèn)服務(wù)所建設(shè)。近兩年來，鎮(zhèn)黨委、政府累計投資10多萬元對鎮(zhèn)計生服務(wù)所進(jìn)行了優(yōu)化改造，更新和配置了紅外線治療儀、多功能手術(shù)床、臺式B超等診斷治療儀器，改善了服務(wù)設(shè)施，增強(qiáng)了服務(wù)功能，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。二是加快了人口計生信息系統(tǒng)建設(shè)。為配合全員人口信息管理，我鎮(zhèn)投入一萬多元新購置了2臺微機(jī)，配齊了網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，建成了育齡婦女個案信息庫，實(shí)現(xiàn)了人口信息的網(wǎng)絡(luò)化管理。三是完善了村服務(wù)室設(shè)施。全鎮(zhèn)各村室都按要求配齊了檢查床、床墊、床單、辦公桌椅、藥具柜、藥具發(fā)放包。

（三）、轉(zhuǎn)變職能，為廣大群眾全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、以轉(zhuǎn)變婚育觀念為目標(biāo)，為群眾提供宣傳教育服務(wù)。近兩年來，我們堅持把宣傳教育作為促進(jìn)群眾婚育觀念轉(zhuǎn)變，努力實(shí)現(xiàn)人口和計劃生育良性循環(huán)的重要任務(wù)來抓，結(jié)

合開展“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”、“關(guān)愛女孩行動”等新型婚育文化活動，廣泛宣傳科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀念和生殖健康科學(xué)知識，積極傳播社會主義新型生育文化。2009年以來，通過面對面的零距離宣傳，對育齡群眾進(jìn)行集中輔導(dǎo)48次，發(fā)放掛圖500張，播放錄像32次，發(fā)放各類宣傳資料4000余份，被宣傳人次達(dá)8000人次，取得了較好效果。在此基礎(chǔ)上，我們進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)、村兩級宣傳網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，穩(wěn)定和鞏固宣傳陣地。今年以來，通過鎮(zhèn)村兩級人口學(xué)校對育齡群眾開展計劃生育政策、法律法規(guī)、優(yōu)生優(yōu)育知識等內(nèi)容的培訓(xùn)，受訓(xùn)人員達(dá)2000余人次。

2、以滿足生殖健康需求為導(dǎo)向，為群眾提供技術(shù)服務(wù)。我們以滿足群眾的需求為切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為已婚育齡婦女建立生殖健康檔案，并采取多種行之有效的方式為群眾提供各類有針對性的服務(wù)。服務(wù)所開通 “綠色通道”，對偏遠(yuǎn)山區(qū)落實(shí)節(jié)育措施的群眾專車接送，在第一時間提供服務(wù)，同時加強(qiáng)術(shù)后隨訪，對每一個結(jié)扎手術(shù)對象鎮(zhèn)計生辦都落實(shí)了一名計生干部和村干部負(fù)責(zé)術(shù)后隨訪，從手術(shù)后到拆線必須保持密切聯(lián)系，確保育齡婦女的身心健康。2009年服務(wù)所完成結(jié)扎274例，占轄區(qū)內(nèi)手術(shù)總例數(shù)的88%，完成上環(huán)160例，占轄區(qū)內(nèi)手術(shù)總例數(shù)的85%。服務(wù)所還經(jīng)常派出技術(shù)人員攜帶B超機(jī)、常用藥品和生殖保健、防病治病宣傳資料，走村入戶，結(jié)合查環(huán)查孕，開展生殖道炎癥等疾病的咨詢服

務(wù)。為進(jìn)一步方便廣大育齡群眾，鎮(zhèn)服務(wù)所還開通了計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)熱線，為廣大育齡群眾提供生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育等業(yè)務(wù)指導(dǎo)及咨詢服務(wù)，受到了育齡群眾的普遍歡迎。

3、發(fā)揮利益導(dǎo)向作用，為群眾提供政策服務(wù)。我們按照“增量、擴(kuò)面、提效”的要求，全面落實(shí)了農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助、農(nóng)村獨(dú)生子女家庭和二女戶家庭愛心保險、養(yǎng)老保險等利益導(dǎo)向政策。同時結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定了對計劃生育家庭的優(yōu)惠政策，對計劃生育家庭在醫(yī)療、農(nóng)業(yè)貸款、農(nóng)資購買、農(nóng)業(yè)科技扶持、宅基地劃分、子女入學(xué)、城鄉(xiāng)低保、救濟(jì)救助等方面給予優(yōu)先照顧。

4、改革服務(wù)體制，加強(qiáng)計生隊伍建設(shè)。一是制定完善了有關(guān)規(guī)章制度，建立了績效考核制，定崗、定獎懲，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。二是針對計生辦（所）人員年輕、經(jīng)驗(yàn)少的狀況，狠抓學(xué)習(xí)評比活動，堅持每周五下午學(xué)習(xí)培訓(xùn)一次，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核評比，不斷增強(qiáng)其政治業(yè)務(wù)水平和工作能力。三是堅持依法執(zhí)業(yè)，健全質(zhì)量管理制度，實(shí)行規(guī)范化服務(wù)，近五年內(nèi)未發(fā)生計劃生育技術(shù)服務(wù)事故。四是加強(qiáng)村級計生隊伍建設(shè)，我們利用每月初做報表之機(jī)，組織村計生專干培訓(xùn)，提高村計生專干的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

我鎮(zhèn)創(chuàng)建工作的開展，雖然取得了一定的成績，但工作

中仍存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié)，與上級和形勢發(fā)展的要求相比還有一定差距。我們將以這次爭創(chuàng)省級計劃生育示范服務(wù)機(jī)構(gòu)為契機(jī)，以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)與時俱進(jìn)的精神，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，為我鎮(zhèn)建設(shè)人口與經(jīng)濟(jì)、社會、資源、環(huán)境協(xié)調(diào)全面發(fā)展的和諧社會提供一個良好的人口環(huán)境而努力奮斗。

第五篇：“六項服務(wù)”提升社區(qū)功能

嶺南社區(qū)“六項服務(wù)”全面提升社區(qū)功能

通訊員（鄒淑波）為滿足轄區(qū)居民需求，進(jìn)一步幫助群眾解決日常生活中的困難和問題，泡崖街道嶺南社區(qū)黨總支結(jié)合工作實(shí)際，緊扣為民主題，開展了“六項服務(wù)”活動，全面提升了社區(qū)服務(wù)功能。

便民利民服務(wù)。組建志愿者家政服務(wù)隊、家電維修、法律維權(quán)隊、健康義診隊等八支便民服務(wù)隊，讓社區(qū)服務(wù)站成為居民的心聲窗口和困難幫手。結(jié)對幫困服務(wù)。社區(qū)黨總支定期開展“一對一”黨員結(jié)對幫扶主題實(shí)踐活動，建立幫扶生活困難黨員和群眾長效機(jī)制，解決困難群體生活中遇到的難題。就業(yè)援助服務(wù)。利用每月流動辦公日，向居民提供政策講解、崗位介紹，定期在社區(qū)櫥窗、樓院宣傳欄發(fā)布招聘用工信息，解決失業(yè)人員就業(yè)難問題。家電維修服務(wù)。充分發(fā)揮擁有一技之長志愿者的作用，向弱勢群體發(fā)放便民服務(wù)卡、一冊通，免費(fèi)為轄區(qū)殘疾人、低保戶、孤寡、空巢老人提供家電維修服務(wù)。文體娛樂服務(wù)。成立14支社團(tuán)組織，占領(lǐng)社區(qū)公園、廣場、樓院活動室等文化陣地，匯聚文藝骨干力量，廣泛開展各種群眾喜聞樂見的寓教娛樂活動。共駐共建服務(wù)。深入開展“在職黨員進(jìn)社區(qū)，共建和諧新家園”活動。開展“聯(lián)系一個樓院送政策、聯(lián)系一個困難戶送溫暖、聯(lián)系一名下崗職工送崗位”的“三聯(lián)系三送”活動，發(fā)揮在職黨員“八小時外”在維護(hù)穩(wěn)定、改善民生、服務(wù)群眾等方面的作用。

六項服務(wù)活動的開展，增進(jìn)了社區(qū)黨員與居民之間的聯(lián)系，架起了黨員與群眾之間溝通的橋梁，在實(shí)踐中不斷提升服務(wù)居民的能力和水平。