第一篇：銀行服務與功能

銀行服務與功能

銀行所包括的業(yè)務：商業(yè)銀行的負債業(yè)務；商業(yè)銀行的資產(chǎn)業(yè)務；商業(yè)銀行的資產(chǎn)業(yè)務和表外業(yè)務

1.負債業(yè)務（1）吸收存款（活期存款，儲蓄存款，定期存款）

（2）存款業(yè)務的創(chuàng)新（大額可轉(zhuǎn)讓定期存單，可轉(zhuǎn)讓支付命令賬戶，自動轉(zhuǎn)賬服務賬戶，貨幣市場互助基金和貨幣市場存款賬戶，協(xié)定賬戶）

（3）借款業(yè)務（從中央銀行借款，同業(yè)拆借，從國際金融市場借款，以回購協(xié)議借款）

2.商業(yè)銀行的資產(chǎn)業(yè)務

（1）現(xiàn)金資產(chǎn)（庫存現(xiàn)金，存款準備金，同業(yè)存款，在途資金）

（2）貸款

（3）貼現(xiàn)

（4）投資

3.商業(yè)銀行的中間業(yè)務和表外業(yè)務

（1）中間業(yè)務（匯兌業(yè)務，商業(yè)信用證業(yè)務，代理業(yè)務，承兌業(yè)務，信托業(yè)務，銀行卡業(yè)務）

（2）表外業(yè)務（貿(mào)易融資業(yè)務，金融保證業(yè)務，衍生工具業(yè)務）銀行功能

1.信用中介 商業(yè)銀行可以通過負債業(yè)務將分散的、零星的、小額的、短期的個人和家庭的儲蓄動員和集中起來，配置給大額和長期資金需求的工商企業(yè)、政府和機構(gòu)，以適應現(xiàn)代化大生產(chǎn)和企業(yè)規(guī)模擴張的需求。

2.

第二篇：銀行營業(yè)廳布局與功能分區(qū)研究

前言：幾乎所有的銀行產(chǎn)品和服務最終都要通過營業(yè)廳來實現(xiàn)價值的轉(zhuǎn)換。銀行營業(yè)廳必須要重視每一個與客戶發(fā)生關(guān)系的路徑與觸點，因為任何一個與客戶接觸的觸點都是改善客戶關(guān)系、促進營銷宣傳的“黃金點”。

開始從客戶角度思考

在中國，銀行有90%的客戶是零售客戶，而這些零售客戶群成為銀行必爭必奪之地，尤其是席卷而來的金融危機讓眾多曾經(jīng)風光無限的投資銀行陷入重重危機，就連歷史悠久的雷曼兄弟和摩根士丹利也難逃厄運，這讓中國以零售為主營業(yè)務的商業(yè)銀行更加深刻地認識到零售客戶群資源的稀缺性和珍貴性。而幾乎所有的銀行產(chǎn)品和服務最終都要通過營業(yè)廳來實現(xiàn)價值的轉(zhuǎn)換，營業(yè)廳對于客戶來說就意味著一切。

星網(wǎng)銳捷DMB認為：銀行營業(yè)廳作為服務客戶的第一線，是客戶服務和產(chǎn)品銷售的重要渠道，營業(yè)廳不同的功能定位決定了銀行的營銷宣傳體系、客戶服務體系、VI規(guī)范體系，也決定了星網(wǎng)銳捷DMB銀行營業(yè)廳整體解決方案的構(gòu)架。顯然這一點與中國銀行界的想法不謀而同。

各網(wǎng)點轉(zhuǎn)型期的銀行營業(yè)廳包括工、農(nóng)、中、建、交五大國有銀行和其他十二家全國性商業(yè)銀行都不約而同地根據(jù)各自核心產(chǎn)品、不同營業(yè)廳的定位、主要客戶群的特征，對同一營業(yè)廳不同的區(qū)域、不同的客戶開始規(guī)劃、導入與之對應的營銷宣傳體系、客戶服務體系和VI體系。

銀行營業(yè)廳布局與功能分區(qū)研究

然而不同營業(yè)廳有不同的定位，同一營業(yè)廳也會存在著不同的功能分區(qū)、不同的客戶規(guī)劃，這些都決定了銀行的營銷宣傳體系、客戶服務體系、VI規(guī)范體系，也決定了星網(wǎng)銳捷銀行營業(yè)廳整體解決方案的構(gòu)架。

本著貫有的謙遜和對客戶負責的態(tài)度，星網(wǎng)銳捷DMB與中國各大商業(yè)銀行負責網(wǎng)點改造的業(yè)內(nèi)人士進行了溝通，并親臨一線走訪了諸多營業(yè)廳，對銀行營業(yè)廳進行了分類概括，設計了簡化模型，大致分成三類：

小型營業(yè)廳

中型營業(yè)廳

大型營業(yè)廳

除以上三類營業(yè)廳之外，還有少數(shù)營業(yè)廳屬于特小型營業(yè)廳和特大型營業(yè)廳，不在這三類中，我們不再做另外分析和說明。

1、小型營業(yè)廳

商業(yè)銀行的小型營業(yè)廳一般面積在100--200㎡。多臨近社區(qū)，主要面向普通大眾客戶，以提供傳統(tǒng)的交易服務為主，同時兼顧理財業(yè)務和公司業(yè)務。是中國商業(yè)銀行擴大滲透力，搶占未來中產(chǎn)階級客戶的主戰(zhàn)場。

小型營業(yè)廳布局與功能分區(qū)簡化平面圖：

2、中型營業(yè)廳

商業(yè)銀行的中型營業(yè)廳面積多在200—300㎡。多處城市的主要街道區(qū)，面向廣大中產(chǎn)階級和公司客戶，提供傳統(tǒng)存貸、個人理財、公司業(yè)務等服務，是中國商業(yè)銀行重要的收入來源。

中型營業(yè)廳布局與功能分區(qū)簡化平面圖：

3、大型營業(yè)廳

商業(yè)銀行大型營業(yè)廳的面積多在300--500㎡。多處在城市的中心位置或者重要位置，為銀行最先進、最有代表性的營業(yè)廳，是銀行的品牌宣傳中心，為大量高端客戶提供服務。

大型營業(yè)廳布局與功能分區(qū)簡化平面圖：

停止隨意無章地管理各類宣傳信息

開始從客戶路徑與觸點思考

[路徑]：是指客戶進入營業(yè)廳后活動路線（或流向），客戶因為分類與業(yè)務需求的不同，活動路線不同，逗留的時間也不同。

[觸點]：是指客戶與銀行工作人員或者物發(fā)生接觸的重要點，銀行的營銷宣傳體系、客戶服務體系和VI規(guī)范體系就著重體現(xiàn)在這些觸點上。

銀行營業(yè)廳的營銷宣傳體系、客戶服務體系及VI規(guī)范體系，歸根到底是落實在客戶的路徑與觸點上。否則擺放再多的LED屏或是電視屏或是海報、易拉寶都只能是做無效的客戶接觸。

星網(wǎng)銳捷DMB認為銀行營業(yè)廳必須要重視每個與客戶發(fā)生關(guān)系的路徑與觸點，因為任何一個與客戶接觸的觸點都是改善客戶關(guān)系、促進營銷宣傳的“黃金點”。

1、自助銀行客戶路徑與觸點圖

推廣自助銀行是緩解人工柜臺業(yè)務壓力的重要舉措，同時這也是提升營業(yè)廳服務效率和服務效益的重要舉措。自助銀行客戶流通的觸點包括櫥窗、門楣LED屏、進門咨詢臺及其附近宣傳區(qū)域等，這些觸點連接起來就構(gòu)成了相應的路徑。同時，由于一些年紀大的人士對自助銀行缺乏了解而導致不敢使用或者不會使用，急需在自動銀行區(qū)域加強客戶宣傳教育工作和提示工作。

2、普通個人客戶路徑與觸點圖

普通個人客戶是銀行營業(yè)廳面對的數(shù)量最為廣泛的客戶群體，對提升中國商業(yè)銀行零售業(yè)務的服務效率具有重要作用。這些客戶接觸的重要觸點包括：櫥窗、門楣、咨詢臺及其附近宣傳區(qū)、等候區(qū)及其附近宣傳區(qū)、辦理業(yè)務時的柜臺等。普通個人客戶群體在營業(yè)廳具有逗留時間長、涉及觸點多等特點，對營銷規(guī)范體系和VI規(guī)范體系的貫徹和落實及客戶滿意度的提升都具有重要意義。

3、普通對公客戶路徑與觸點圖

隨著理財意識的普及，銀行對公業(yè)務尤其公司理財、法人理財?shù)母拍畋辉絹碓蕉嗥髽I(yè)和機構(gòu)接受，銀行對公業(yè)務正處于高速發(fā)展的上升期。同時，中國商業(yè)銀行在對公產(chǎn)品的營銷上，難度遠遠大于個人業(yè)務，因為大多數(shù)企業(yè)的決策人員都顯得相對理智，他們不局限于知道“然”，而且苛求了解“所以然”。這就對銀行的營銷宣傳工作和客戶服務工作提出了更高的要求，對公客戶涉及的主要觸點包括：櫥窗、門楣、咨詢臺及其附近宣傳區(qū)、等候區(qū)及其附近宣傳區(qū)、辦理業(yè)務時的柜臺等。

4、貴賓區(qū)網(wǎng)銀業(yè)務路徑與觸點圖

方便、快捷、高效無疑是網(wǎng)銀業(yè)務的優(yōu)勢，現(xiàn)在，各大商業(yè)銀行都紛紛主推網(wǎng)銀業(yè)務，面積在中型以上的營業(yè)廳一般都設置了網(wǎng)銀區(qū)。對于銀行營業(yè)廳來說，抓好了網(wǎng)銀區(qū)客戶路徑與觸點的營銷宣傳和客戶服務工作，對網(wǎng)銀業(yè)務的推廣和客戶滿意度的提升都具有重要意義。

5、貴賓區(qū)現(xiàn)金業(yè)務路徑與觸點圖

重點客戶在商業(yè)銀行經(jīng)營活動中的重要性與日俱增，從新網(wǎng)點主義下營業(yè)廳紛紛加大對貴賓區(qū)的建設力度就能看出一些端倪。貴賓區(qū)在營業(yè)廳面積中所占的比例越來越大，同時也進行了更加細化的劃分，貴賓區(qū)現(xiàn)金業(yè)務客戶的重要觸點包括：等候區(qū)、柜員，做好這些觸點的營銷宣傳和客戶服務對于留住貴賓客戶和深度開發(fā)貴賓客戶具有重要的促進作用。

6、貴賓區(qū)非現(xiàn)金業(yè)務路徑與觸點圖

對于銀行營業(yè)廳來說，貴賓區(qū)中的非現(xiàn)金業(yè)務辦理區(qū)是進行重點客戶深度銷售和交叉銷售的好機會，客戶等候時間、客戶休息時間及辦理業(yè)務間隙時間都是進行營銷宣傳和業(yè)務推廣的絕佳時間。

第三篇：網(wǎng)絡銀行功能調(diào)查

網(wǎng)絡銀行功能調(diào)查

調(diào)查目的：分別選取 銀行“四個集團”中每個集團的一個代表，調(diào)查其網(wǎng)絡銀行提供的功能（包括個人網(wǎng)絡銀行和企業(yè)網(wǎng)絡銀行），調(diào)查了解其所用的安全手段。

調(diào)查內(nèi)容：

一、工商銀行網(wǎng)絡銀行調(diào)查

1、簡介

中國工商銀行（簡稱“工商銀行”）成立于1984年1月1日。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過27年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。2003年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。2003年英國《銀行家》雜志按一級資本排序，中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位，連續(xù)五次入圍美國《財富》全球500強，并被美國《遠東經(jīng)濟評論》評為中國高質(zhì)量產(chǎn)品(服務)十強。

2、個人網(wǎng)上銀行功能調(diào)查

工商銀行個人網(wǎng)上銀行為用戶提供的功能包含了賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、捐款、買賣基金、國債、黃金、外匯、理財產(chǎn)品、代理繳費等功能服務，基本能夠滿足不同層次客戶的各種金融服務需求，并且安全性高、服務高度個性化。具體如圖1：工商銀行網(wǎng)上銀行功能導航所示。

圖1：工商銀行個人網(wǎng)上銀行功能導航

3、企業(yè)網(wǎng)上銀行功能調(diào)查

工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務功能分為基本功能和特定功能。基本功能包括賬戶管理、網(wǎng)上匯款、在線支付等功能；特定功能包括貴賓室、網(wǎng)上支付結(jié)算代理、網(wǎng)上收款、網(wǎng)上信用證、網(wǎng)上票據(jù)和賬戶高級管理等業(yè)務功能。具體如圖2：工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行功能導航。

圖2：工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行功能導航

4、安全手段調(diào)查

1）安全工具 ? U盾 ? 動態(tài)口令卡 2）網(wǎng)上銀行安全助手 ? 手機短信認證：在進行對外支付時，開通本業(yè)務的電子銀行客戶將收到驗證碼。? 預留信息驗證：用戶事先在銀行預先記錄一段文字（即“預留信息”），當?shù)卿浌ば袀€人網(wǎng)上銀行、手機銀行（WAP）、在購物網(wǎng)站上進行支付或在線簽訂委托繳費協(xié)議時，網(wǎng)頁上會自動顯示預留的信息，以便驗證是否為真實的工商銀行網(wǎng)站。? 小e安全檢測：利用微軟 ActiveX 技術(shù)，通過 IE 瀏覽器下載小e安全檢測控件和病毒特征碼的方式，實現(xiàn)查殺網(wǎng)上銀行間諜軟件、檢測電腦漏洞等功能。? 賬戶別名登陸：對客戶注冊到網(wǎng)上銀行的各類銀行卡和賬戶進行添加、注銷、信息修改、信息維護等操作的管理功能組。

? 防釣魚安全控件：能有效防范釣魚網(wǎng)站（網(wǎng)頁）對客戶賬戶的欺騙和攻擊。? 余額變動提醒：以電子郵件和短信的方式提醒用戶賬戶余額變動情況。3）手機銀行安全助手

? 設置客戶編號登錄：電話銀行的注冊客戶可以自助設置8位客戶編號，在每次進入電話銀行“個人客戶”菜單時直接輸入客戶編號，而無需再輸入卡號或賬號，即方便記憶、使用更加便捷，用避免了因卡號等信息的泄露而造成損失。

? 綁定電話號碼支付：如使用電話銀行購買機票、繳納話費或者進行考試報名費支付，請在填寫《電話銀行注冊申請表》時，選擇電話銀行“消費支付綁定電話號碼”功能，并填寫1-4個常用電話，將電話銀行綁定在固定電話號碼上。

二、招商銀行網(wǎng)絡銀行調(diào)查

1、簡介

成立于1987年4月8日，是中國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設在深圳。由香港招商局集團有限公司創(chuàng)辦，并以18.03%的持股比例任最大股東。自成立以來，招商銀行先后進行了四次增資擴股，并于2002年3月成功地發(fā)行了15億普通股，4月9日在上交所掛牌（股票代碼：600036），是國內(nèi)第一家采用國際會計標準的上市公司。

2、個人網(wǎng)上銀行調(diào)查

? 賬戶查詢：查詢賬戶余額、當天交易查詢、查詢賬戶當天交易、歷史交易查詢、查詢賬戶歷史交易、密碼管理、查詢密碼的修改、一卡通掛失、新舊卡號互查等 ? 自助轉(zhuǎn)賬：轉(zhuǎn)出一卡通、定活互轉(zhuǎn)、通知存款轉(zhuǎn)賬、銀證轉(zhuǎn)賬、支付卡轉(zhuǎn)賬、理財專戶轉(zhuǎn)賬、外匯結(jié)匯

? 自助繳費：普通繳費、保險繳費、直付通

? 網(wǎng)上支付：網(wǎng)上支付交易查詢、網(wǎng)上支付額度管理、支付卡管理、網(wǎng)上支付申請、電話支付申請、網(wǎng)上商城

? 投資管理：證券（銀證通）、基金（銀基通）、國債、受托理財、溢財通、風險評估 ? 貸款管理：個人貸款查詢、逾期貸款查詢、隨借隨還還款 ? 客戶服務：在線客戶服務、定制理財秘書

3、企業(yè)網(wǎng)上銀行功能調(diào)查

? 集團公司全國“網(wǎng)上結(jié)算中心”和“財務管理中心” ? 網(wǎng)上自助貸款 ? 網(wǎng)上委托貸款 ? 網(wǎng)上全國代理收付 ? 個性化財務授權(quán)管理 ? 網(wǎng)上安全賬戶管理 ? 全流程透視與交易追蹤服務 ? 智能化操作向?qū)?/p>

? 度身定制銀行信息主動通知 ? 商務信息海量傳遞 ? 網(wǎng)上票據(jù) ? 網(wǎng)上信用證 ? 網(wǎng)上外匯匯款業(yè)務 ? 網(wǎng)上國際信用證業(yè)務 ? 網(wǎng)上國際貿(mào)易融資業(yè)務 ? 網(wǎng)上國際結(jié)算查詢通知業(yè)務 ? 電子商業(yè)匯票業(yè)務

三、廣東發(fā)展銀行網(wǎng)絡銀行調(diào)查

1、簡介

1988年9月，經(jīng)國務院和中國人民銀行批準，廣東發(fā)展銀行作為中國金融體制改革的試點銀行在美麗的珠江之畔成立，是國內(nèi)最早組建的股份制商業(yè)銀行之一。2011年4月8日，經(jīng)監(jiān)管機構(gòu)和相關(guān)政府部門批復同意，原注冊名稱“廣東發(fā)展銀行股份有限公司”更改為“廣發(fā)銀行股份有限公司”，簡稱“廣發(fā)銀行”；英文名稱變更為“China Guangfa Bank”（“中國廣發(fā)銀行”）。

2、個人網(wǎng)上銀行功能調(diào)查

通用版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行為您提供了賬戶管理、賬戶查詢、資金組合理財、網(wǎng)上購物、個人資料維護等一系列的安全、快捷、人性化的在線服務功能。

? 賬戶管理：為您提供了方便、高效的賬戶管理和維護功能。? 賬戶查詢：為您提供了賬戶信息及交易歷史明細等信息的查詢功能。

? 資產(chǎn)組合理財：為您提供了人性化的活期互轉(zhuǎn)、活期轉(zhuǎn)定期、定期轉(zhuǎn)活期及信用卡繳款等內(nèi)部賬務處理功能。

? 網(wǎng)上支付跨行清算：我行基于人民銀行網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)功能為我行客戶提供跨多行網(wǎng)銀賬號管理服務。

? 信用卡服務：您在我行開立的信用卡注冊或添加成為網(wǎng)上銀行賬戶后。? 網(wǎng)上購物：為您提供了安全、靈活的網(wǎng)上購物支付服務申請和定制服務。? 個人資料維護：為您提供了個人資料、登錄密碼以及身份證信息修改功能。證書版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行您可在通用版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行服務內(nèi)容上，享受網(wǎng)上匯款、大額在線支付等一系列的增值服務。

3、企業(yè)網(wǎng)上銀行功能調(diào)查

? 貸款業(yè)務：包括短期流動資金貸款、固定資產(chǎn)貸款、中長期貸款、法人按揭貸款、委托貸款。

? 貿(mào)易融資：應收賬款池融資、國內(nèi)信用險下應收、國內(nèi)包理

? 國際業(yè)務：包括國際匯入?yún)R款、匯出匯款、出口跟單托收、進口代收。? 結(jié)算業(yè)務：包括電子匯兌、銀行本票、支票、委托收款。? 票據(jù)業(yè)務：包括電子商業(yè)匯票、買方付息票據(jù)貼現(xiàn)、商業(yè)匯票貼現(xiàn)、商業(yè)匯票委托貼現(xiàn)。

? 資金業(yè)務：人民幣資金、遠期外匯、人民幣遠期、結(jié)構(gòu)性存款。

? 金融機構(gòu)：金融機構(gòu)借款、金融機構(gòu)綜合授信、信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓業(yè)務、銀團貸款 ? 代理業(yè)務：代發(fā)工資、代理保險、代收代扣。

4、安全手段調(diào)查

1)安全控件：廣州發(fā)展銀行安全控件（提供了密碼加密及防木馬功能）和數(shù)字簽名控件二種，其中，廣州發(fā)展銀行安全控件所有網(wǎng)銀用戶均需要安裝，數(shù)字簽名控件只是使用數(shù)字證書USB Key的用戶專有權(quán)安裝。

2)安全工具：個人網(wǎng)銀現(xiàn)使用的安全工具有三種，分別是：數(shù)字證書USB Key、動態(tài)口令編碼器和手機動態(tài)口令。安全工具的使用原則為：登錄時不需要選用安全工具，當進行支付轉(zhuǎn)帳交易時系統(tǒng)提示選擇安全工具的種類，并對安全工具進行驗證，且每一筆交易均進行一次安全工具驗證。

四、鄭州銀行網(wǎng)絡銀行調(diào)查

1、簡介

長沙銀行成立于1997年5月，是湖南省首家區(qū)域性股份制商業(yè)銀行?，F(xiàn)有實收資本9.78億元，控股祁陽村鎮(zhèn)銀行，下轄33家支行61個營業(yè)網(wǎng)點，其中包括1家異地支行株洲支行，在職正式員工1507人，服務網(wǎng)絡覆蓋長沙市五區(qū)四縣。截止2008年末，全行資產(chǎn)總額達到572億元；各項存款余額達到433億元；貸款余額達到230億元；經(jīng)營利潤超過10億元，報表利潤達到6.69億元；不良貸款率為1.98%，較年初下降近1個百分點，撥備覆蓋率達到186%；資產(chǎn)收益率達到1%。

2、個人網(wǎng)上銀行功能調(diào)查

? 我要查詢：包括賬戶信息、交易明細、網(wǎng)銀日志、醫(yī)保消費、移動支付。? 我要預約；包括通知存款預約、大額提現(xiàn)預約。? 我要轉(zhuǎn)帳：包括卡類定活互轉(zhuǎn)。? 我要代理：繳納話費、醫(yī)保專戶（激活醫(yī)保賬戶 綁定/解綁）。

? 我的工箱：客戶信息維護、修改網(wǎng)銀密碼、修改查詢密碼/交易密碼、別名設置、卡/折掛失、注銷網(wǎng)銀。

3、企業(yè)網(wǎng)上銀行功能調(diào)查

? 賬戶查詢：為客戶提供賬戶余額查詢、活期賬戶交易明細查詢、定期賬戶查詢、貸款賬戶查詢、銀行承兌匯票查詢等服務。

? 對外支付：為客戶提供內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、集團轉(zhuǎn)賬和對外支付等服務。? 代發(fā)工資：用于企業(yè)向本單位職工發(fā)放工資。

? 定活互轉(zhuǎn)：為客戶提供客戶號資金定期轉(zhuǎn)活期、活期轉(zhuǎn)定期服務。

? 通知存款：為客戶提供客戶號資金活期轉(zhuǎn)通知、通知轉(zhuǎn)存活期、通知立即支取和解除預約等服務。

? 操作流程設置：提供多種操作流程方案，允許企業(yè)自行對操作流程進行設計。? 操作員權(quán)限設置：全新的權(quán)限設置方式，提供更靈活合理的操作員權(quán)限設置方案。? 密碼維護：允許操作員進行登錄密碼的維護。? 回單打?。涸试S企業(yè)進行交易回單的打印。? 權(quán)限查詢：允許操作員進行自已的操作權(quán)限查詢。

? 網(wǎng)銀功能設置：允許簽約客戶在開通/關(guān)閉自有賬戶的網(wǎng)銀交易權(quán)限功能。? 集團服務設置：允許集團主管進行資金調(diào)撥、歸集和支付方式的自主組合。? 集團服務：為集團客戶提供資金集中統(tǒng)一管理服務。? 集團支付：客戶可以通過集團賬戶或會員賬戶完成對外支付

4、安全手段調(diào)查

鄭州銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行采用了基于智能芯片的硬件安全加密和客戶身份認證技術(shù)。用戶在使用我行網(wǎng)上銀行時，不僅需要有傳統(tǒng)的密碼等信息，還需要驗證CFCA用戶數(shù)字證書（采用文件數(shù)字證書和移動數(shù)字證書方式）才能進行資金的轉(zhuǎn)移，這樣，黑客既無法竊取客戶的密碼等信息，也要破解CFCA數(shù)字證書這把硬“鑰匙”，保證了客戶的資金安全。CFCA采取嚴密的X..509標準數(shù)字證書體系，通過國家安全認證。運用數(shù)字簽名技術(shù)和基于證書的強加密通訊管理，確保客戶身份認證和數(shù)據(jù)傳輸以及密碼輸入的安全?？偨Y(jié)：電子商務盛行的時代，網(wǎng)絡銀行的發(fā)展不僅是電子商務發(fā)展的基石和保障，更是推動力量，所以學習好電子商務，充分掌握和了解網(wǎng)絡銀行是非常有必要的，本次調(diào)查中，選取了“四大集團”中的每一個集團的一個代表為調(diào)查對象，調(diào)查了其網(wǎng)絡銀行提供的功能，包括個人網(wǎng)絡銀行和企業(yè)網(wǎng)絡銀行，以及其所使用的安全手段?？梢园l(fā)現(xiàn)，四大集團，從大到小，每個集團自身的總體素質(zhì)不一樣，所以其發(fā)展的業(yè)務和提供的功能也是不一樣的，第一二集團，它們提供的業(yè)務比較齊全，而各地區(qū)市的銀行，其業(yè)務針對性就顯得強。所以通過本次調(diào)查，從四大集團的網(wǎng)絡銀行發(fā)展狀況和其提供的業(yè)務功能、安全手段看電子商務的發(fā)展，或許能得到另一種不一樣的理解。

第四篇：黨組服務功能經(jīng)驗交流材料

黨組服務功能經(jīng)驗交流材料

本年縣為打造“下黨旗紅”黨建任務品牌，使黨的任務更好的切近群眾、聯(lián)絡群眾和效勞群眾，積極探究立異底層黨組織設置方法，拓展黨組織效勞功用，在全縣設立了1368個功用型黨小組。理論證實，這種把黨小組樹立在財產(chǎn)鏈上、樹立在示范園區(qū)、樹立在行業(yè)協(xié)會上，使黨小組聯(lián)絡若干黨員中間戶，黨員中間戶聯(lián)絡黨員，黨員聯(lián)絡群眾，完成有群眾的當?shù)鼐陀悬h的任務掩蓋，有黨員的當?shù)鼐陀悬h的組織掩蓋，有黨組織的當?shù)鼐陀行碌娜蝿粘尚У牡讓狱h組織新的條理架構(gòu)，使全縣底層黨的建立有了實真實在的抓手，在凝集人心、效勞群眾和推進開展、促進調(diào)和等方面發(fā)揚了積極的效果。首要做法和特點

為決議計劃好組織好效勞好全縣功用型黨小組創(chuàng)立運動，使其在切近群眾、效勞群眾中真正完成用進步前輩的思維武裝群眾、用進步前輩的行為效勞群眾，用進步前輩的作風鼓勵群眾，縣委制訂下發(fā)了《關(guān)于成立黨支部指導下的財產(chǎn)型、功用型、效勞型黨小組的定見》，對黨小組的性質(zhì)、設置方法、黨小組稱號和職責進行了科學定位和設計，明白提出，黨小組“要在推進開展上有鴻文為、要在效勞群眾上有鴻文為、要在凝集人心上有鴻文為、要在促進調(diào)和上有鴻文為”。在運動展開進程中，縣委首要擔任人實時深化鄉(xiāng)村田間地頭和機關(guān)單元對運動展開狀況進行調(diào)研，并組織召開了全縣黨組織設置方法立異任務座談會，進一步總結(jié)經(jīng)歷、完美辦法。各底層黨組織高度注重，在增強查詢研討的根底上，依照與黨的組織運動相連系，與促進經(jīng)濟開展相連系，與各自任務特點相連系，與黨員教育治理任務相連系的準則，依據(jù)營業(yè)任務特點、黨員規(guī)劃和群眾效勞需求等要素，凸起地緣性、特征性和立異性，積極設立了“結(jié)合型”、“財產(chǎn)型”“中間任務型”、“專業(yè)型”、“活動型”等功用型黨小組，并全力抓成效，不只構(gòu)成了縣委首要擔任人親身抓、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分首要擔任人詳細抓、村黨支部首要擔任人直接抓的上下聯(lián)動、齊心合力的黨小組運動指導體系體例和任務機制，也使全縣的黨小組運動出現(xiàn)出光鮮的時代氣味和促進調(diào)和開展的明顯特點。

一、立異黨小組設置方法，使廣闊黨員融入群眾，訪民情、查民意，完成親情交流心貼心。面臨當前交統(tǒng)統(tǒng)訊東西日益興旺，而黨員干部與群眾接觸反而削減的客觀現(xiàn)實，縣委深入看法到，針對群眾的所思所盼所怨，立異底層黨組織設置方法，使廣闊黨員沉下身子，融入群眾傍邊，與群眾樹立上傳下達的雙向聯(lián)絡溝通渠道，才會讓群眾感覺親熱，才會與群眾貼得更近。為此，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX縣直單元以展開黨小組運動為契機，積極設置民情民意查詢、膠葛調(diào)理等功用型黨小組作為親密聯(lián)絡群眾的有用載體。江山鄉(xiāng)石碑村是由原兩個行政村兼并而成的回漢聚居村，因為群眾在習俗習氣、宗教崇奉、心思認同上的差別，日漸表露出的一些問題得不到實時處理，黨群干群關(guān)系一度比擬嚴重。展開黨小組運動今后，村黨支部充沛尋求黨員和廣闊群眾的定見，實時設立了村情民意查詢、矛盾膠葛排查等5個功用型黨小組，經(jīng)過發(fā)放“致全村群眾的一封公開信”、一張尋求定見表和入戶查詢等方式，展開了“民意大查詢、膠葛大排查、財政大清查、問題大反省、治安大放哨”運動，充沛發(fā)揚黨員的前鋒榜樣效果，集中處理了存在的凸起矛盾和問題，完成了該村黨小組運動的開門紅。在此根底上，黨小組接納每一個成員聯(lián)絡幫扶幾戶的方法，樹立了“對有紅白事的家庭必訪、對家庭堅苦戶逢年過節(jié)必訪、對文明家庭戶逢年過節(jié)必訪、對有家庭鄰里膠葛戶必訪”的“四訪”準則，進一步增強了與群眾的聯(lián)絡。縣供銷社黨支部設置農(nóng)產(chǎn)物流暢生意人協(xié)會黨小組、農(nóng)資流暢協(xié)會黨小組和新協(xié)作超市黨小組，將一切黨員編入分歧的黨小組，使供銷系統(tǒng)黨組織和黨員浸透到“三農(nóng)”各個范疇，完成了黨組織、企業(yè)和便民效勞“三對接”。全縣各黨小組的科學設置和運轉(zhuǎn)，在廣闊黨員與群眾之間架起了“連心橋”，完成了與群眾親情交流心貼心。

二、完美黨小組運轉(zhuǎn)機制，使廣闊黨員認同群眾，遵民情、順民意，完成議事決議計劃面臨面。針對當前群眾生涯總體上敷裕了，對黨員干部怨氣反而多了的實際問題，為保證所決議計劃的事獲得群眾的反對，各黨小組將運動的準則化、標準化運轉(zhuǎn)和民主議事提上主要日程，充沛發(fā)揚成員來自群眾，把握社情民意和第一手材料的優(yōu)勢，積極樹立健全“黨小組與廣闊村民議事日”準則，對那些當前群眾急需，村級組織及黨小組有才能辦成的工作，做到快辦；對那些群眾但愿辦，而臨時無前提辦的工作，在給群眾分析清晰的還，力爭發(fā)明前提起勁辦；對那些事關(guān)鄉(xiāng)村久遠開展的計謀之事，既爭奪群眾支撐果斷辦，又量體裁衣科學辦。沙塘鎮(zhèn)張樹村黨支部為包管黨小組運動有章可循，與各功用型黨小組簽署了目的治理責任書,實時研討制訂了《黨小組任務職責》、《黨小組組長職責》、《黨小組運動準則》、《黨小組目的治理任務方案》、《黨員聯(lián)絡群眾準則》等5項治理準則，使每個黨小組及其成員職責明晰，分工明白，責任細化。在此根底上，村黨支部把黨小組

本年縣為打造“下黨旗紅”黨建任務品牌，使黨的任務更好的切近群眾、聯(lián)絡群眾和效勞群眾，積極探究立異底層黨組織設置方法，拓展黨組織效勞功用，在全縣設立了1368個功用型黨小組。理論證實，這種把黨小組樹立在財產(chǎn)鏈上、樹立在示范園區(qū)、樹立在行業(yè)協(xié)會上，使黨小組聯(lián)絡若干黨員中間戶，黨員中間戶聯(lián)絡黨員，黨員聯(lián)絡群眾，完成有群眾的當?shù)鼐陀悬h的任務掩蓋，有黨員的當?shù)鼐陀悬h的組織掩蓋，有黨組織的當?shù)鼐陀行碌娜蝿粘尚У牡讓狱h組織新的條理架構(gòu)，使全縣底層黨的建立有了實真實在的抓手，在凝集人心、效勞群眾和推進開展、促進調(diào)和等方面發(fā)揚了積極的效果。首要做法和特點

為決議計劃好組織好效勞好全縣功用型黨小組創(chuàng)立運動，使其在切近群眾、效勞群眾中真正完成用進步前輩的思維武裝群眾、用進步前輩的行為效勞群眾，用進步前輩的作風鼓勵群眾，縣委制訂下發(fā)了《關(guān)于成立黨支部指導下的財產(chǎn)型、功用型、效勞型黨小組的定見》，對黨小組的性質(zhì)、設置方法、黨小組稱號和職責進行了科學定位和設計，明白提出，黨小組“要在推進開展上有鴻文為、要在效勞群眾上有鴻文為、要在凝集人心上有鴻文為、要在促進調(diào)和上有鴻文為”。在運動展開進程中，縣委首要擔任人實時深化鄉(xiāng)村田間地頭和機關(guān)單元對運動展開狀況進行調(diào)研，并組織召開了全縣黨組織設置方法立異任務座談會，進一步總結(jié)經(jīng)歷、完美辦法。各底層黨組織高度注重，在增強查詢研討的根底上，依照與黨的組織運動相連系，與促進經(jīng)濟開展相連系，與各自任務特點相連系，與黨員教育治理任務相連系的準則，依據(jù)營業(yè)任務特點、黨員規(guī)劃和群眾效勞需求等要素，凸起地緣性、特征性和立異性，積極設立了“結(jié)合型”、“財產(chǎn)型”“中間任務型”、“專業(yè)型”、“活動型”等功用型黨小組，并全力抓成效，不只構(gòu)成了縣委首要擔任人親身抓、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分首要擔任人詳細抓、村黨支部首要擔任人直接抓的上下聯(lián)動、齊心合力的黨小組運動指導體系體例和任務機制，也使全縣的黨小組運動出現(xiàn)出光鮮的時代氣味和促進調(diào)和開展的明顯特點。

一、立異黨小組設置方法，使廣闊黨員融入群眾，訪民情、查民意，完成親情交流心貼心。面臨當前交統(tǒng)統(tǒng)訊東西日益興旺，而黨員干部與群眾接觸反而削減的客觀現(xiàn)實，縣委深入看法到，針對群眾的所思所盼所怨，立異底層黨組織設置方法，使廣闊黨員沉下身子，融入群眾傍邊，與群眾樹立上傳下達的雙向聯(lián)絡溝通渠道，才會讓群眾感覺親熱，才會與群眾貼得更近。為此，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX縣直單元以展開黨小組運動為契機，積極設置民情民意查詢、膠葛調(diào)理等功用型黨小組作為親密聯(lián)絡群眾的有用載體。江山鄉(xiāng)石碑村是由原兩個行政村兼并而成的回漢聚居村，因為群眾在習俗習氣、宗教崇奉、心思認同上的差別，日漸表露出的一些問題得不到實時處理，黨群干群關(guān)系一度比擬嚴重。展開黨小組運動今后，村黨支部充沛尋求黨員和廣闊群眾的定見，實時設立了村情民意查詢、矛盾膠葛排查等5個功用型黨小組，經(jīng)過發(fā)放“致全村群眾的一封公開信”、一張尋求定見表和入戶查詢等方式，展開了“民意大查詢、膠葛大排查、財政大清查、問題大反省、治安大放哨”運動，充沛發(fā)揚黨員的前鋒榜樣效果，集中處理了存在的凸起矛盾和問題，完成了該村黨小組運動的開門紅。在此根底上，黨小組接納每一個成員聯(lián)絡幫扶幾戶的方法，樹立了“對有紅白事的家庭必訪、對家庭堅苦戶逢年過節(jié)必訪、對文明家庭戶逢年過節(jié)必訪、對有家庭鄰里膠葛戶必訪”的“四訪”準則，進一步增強了與群眾的聯(lián)絡?？h供銷社黨支部設置農(nóng)產(chǎn)物流暢生意人協(xié)會黨小組、農(nóng)資流暢協(xié)會黨小組和新協(xié)作超市黨小組，將一切黨員編入分歧的黨小組，使供銷系統(tǒng)黨組織和黨員浸透到“三農(nóng)”各個范疇，完成了黨組織、企業(yè)和便民效勞“三對接”。全縣各黨小組的科學設置和運轉(zhuǎn)，在廣闊黨員與群眾之間架起了“連心橋”，完成了與群眾親情交流心貼心。

二、完美黨小組運轉(zhuǎn)機制，使廣闊黨員認同群眾，遵民情、順民意，完成議事決議計劃面臨面。針對當前群眾生涯總體上敷裕了，對黨員干部怨氣反而多了的實際問題，為保證所決議計劃的事獲得群眾的反對，各黨小組將運動的準則化、標準化運轉(zhuǎn)和民主議事提上主要日程，充沛發(fā)揚成員來自群眾，把握社情民意和第一手材料的優(yōu)勢，積極樹立健全“黨小組與廣闊村民議事日”準則，對那些當前群眾急需，村級組織及黨小組有才能辦成的工作，做到快辦；對那些群眾但愿辦，而臨時無前提辦的工作，在給群眾分析清晰的還，力爭發(fā)明前提起勁辦；對那些事關(guān)鄉(xiāng)村久遠開展的計謀之事，既爭奪群眾支撐果斷辦，又量體裁衣科學辦。沙塘鎮(zhèn)張樹村黨支部為包管黨小組運動有章可循，與各功用型黨小組簽署了目的治理責任書,實時研討制訂了《黨小組任務職責》、《黨小組組長職責》、《黨小組運動準則》、《黨小組目的治理任務方案》、《黨員聯(lián)絡群眾準則》等5項治理準則，使每個黨小組及其成員職責明晰，分工明白，責任細化。在此根底上，村黨支部把黨小組

運動與民主議事、“四聯(lián)雙定雙評”、“評星定格”、無職黨員設崗定責等運動有機連系起來，把黨員實行職責和兌現(xiàn)承諾狀況歸入評斷內(nèi)容，由黨小組組長擔任本小組日常任務并按期向黨支部報告請示，進一步標準了黨小組運動運轉(zhuǎn)機制。神林鄉(xiāng)雙村是個半山半川的村，住在半山腰的群眾因生涯不方便，激烈要求在坦蕩地選址新建一個新村。新鄉(xiāng)村建立監(jiān)視黨小組在查詢研討后，把上述農(nóng)戶這一愿望實時申報給村黨支部，并提請村黨支部實時召開村民議事會，立刻獲得了群眾的歡送。因為群眾的真實意圖在決議計劃中獲得了表現(xiàn)，群眾建立新村的積極性很高，當前一個依照出產(chǎn)區(qū)配套沼氣池、牛棚、菌棚、拱棚，生涯區(qū)采用四合院形式建立的“四位一體”新形式農(nóng)戶房屋區(qū)已根本建成。因為黨小組在村民議事進程中發(fā)揚了“助推器”的效果，完成了與村民議事決議計劃面臨面，深受群眾反對。

三、拓展黨小組效勞功用，使廣闊黨員環(huán)繞群眾，促民智，幫民富，完成開展出產(chǎn)肩并肩。針對當前鄉(xiāng)村廣闊黨員干部文明條理進步了，效勞群眾的全體程度反而降低了的實際，各黨支部在展開黨小組運動進程中，將黨員具體面向出產(chǎn)開展主疆場，以協(xié)助群眾處理開展項目難選擇、資金難籌集、技能難把握、產(chǎn)物難發(fā)賣等凸起問題。一個黨員，帶富一批群眾；一個基地，帶動一項財產(chǎn)開展，一個黨小組，凝集一方力氣，已成為全縣各黨小組運轉(zhuǎn)成效的真實寫照。聯(lián)財鎮(zhèn)結(jié)合村養(yǎng)雞園區(qū)治理黨小組積極展開一致規(guī)劃設計、一致養(yǎng)殖種類、一致技能規(guī)程、一致信息效勞、一致發(fā)賣渠道治理效勞任務，關(guān)于有才能獨自置辦養(yǎng)殖設備的農(nóng)戶，黨小組擔任聯(lián)絡技能員，進行設備裝置、技能指點任務；關(guān)于短少資金，無法獨自置辦設備的農(nóng)戶，黨小組將他們構(gòu)成合作組，結(jié)合置辦設備；關(guān)于急需置辦、但資金缺額較大的公共設備，黨小組實時上報給黨支部，爭奪機關(guān)部分補一點、黨小組聯(lián)絡貸一點、農(nóng)戶本人籌一點的方法協(xié)助處理。在本年設備農(nóng)業(yè)開展進程中，溫堡鄉(xiāng)溫堡、杜堡、張杜溝、楊堡等村的出產(chǎn)開展黨小組積極展開了“一個黨員就是試種新種類、推行使用新技能的一顆新星，一個黨員就是勇于帶頭扛起品牌蔬菜的一面旌旗，一個黨員就是在蔬菜上市時的一位發(fā)賣里手”運動，在拱棚辣椒的很多集中上市和滯銷時期，實時結(jié)合成立蔬菜發(fā)賣黨小組，在近一個月工夫內(nèi)，一致組織發(fā)賣設備農(nóng)產(chǎn)物200多噸，真正完成了“黨組織設在財產(chǎn)鏈上、黨員強人聚在財產(chǎn)鏈上，廣闊群眾富在財產(chǎn)鏈上”

第五篇：金融服務室功能

惠農(nóng)金融服務室功能介紹

一、基本情況。

惠農(nóng)金融服務室是依托村黨支部和村委會，在行政村建立為農(nóng)戶提供相關(guān)金融服務的平臺，旨在解決農(nóng)村金融機構(gòu)網(wǎng)點少、金融服務缺位、農(nóng)民金融知識貧乏、融資難、資金使用效率低、農(nóng)民理財不發(fā)達等現(xiàn)實問題。

助農(nóng)取款點的基礎功能：銀行卡助農(nóng)取款服務、人民幣真?zhèn)巫R別和金融知識宣傳等。拓展功能：服務室在實現(xiàn)基礎功能前提下，根據(jù)實際和當?shù)剞r(nóng)民需求，可拓展實現(xiàn)支付結(jié)算類、國庫類、征信類、現(xiàn)金服務類、金融消費者權(quán)益保護類等功能。

二、惠農(nóng)金融室主要功能。

1.支付結(jié)算功能：

（1）銀行卡助農(nóng)取款

通過主辦機構(gòu)在服務室布放POS或帶硬件加密功能的電話支付終端，向借記卡持卡人提供小額取款和余額查詢的業(yè)務。原則上單卡、單日累計金額均不得超過2000元。

（2）現(xiàn)金匯款

服務室收取匯款人小額現(xiàn)金，并通過扣劃服務室的銀行賬戶（包括銀行借記卡賬戶和存折賬戶）資金，將等額款項轉(zhuǎn)入?yún)R款人指定的銀行賬戶。

（3）轉(zhuǎn)賬匯款

服務室不收取匯款人現(xiàn)金，通過直接扣劃匯款人的銀行賬戶資金，將相應款項轉(zhuǎn)入?yún)R款人指定的銀行賬戶。

（4）代理繳費

服務室通過現(xiàn)金匯款或轉(zhuǎn)賬匯款方式，為繳費人辦理的專門面向水電氣費、通訊費、新農(nóng)合、新農(nóng)保等賬單出賬單位的費用繳納業(yè)務。布放便民繳費終端的服務室，可通過繳費終端直接辦理繳費業(yè)務。

（5）刷卡消費

在服務室購物、消費時，不支付現(xiàn)金，使用銀行卡刷卡付款，款項在消費者卡中扣收。

2.現(xiàn)金服務功能：

（1）人民幣真?zhèn)巫R別

利用服務室的驗鈔機具和工作人員的反假能力，對農(nóng)民提交的人民幣的真?zhèn)芜M行識別，并向貨幣持有人提供貨幣真?zhèn)蔚淖R別意見。

（2）小面額人民幣兌換

主辦機構(gòu)向服務室提供一定金額的小面額人民幣，由服務室向當?shù)剞r(nóng)民提供小面額人民幣兌換服務，以解決日常生活、消費中找零錢難的問題。

（3）殘缺、污損人民幣兌換回收

對較易識別真?zhèn)蔚臍埲薄⑽蹞p人民幣辦理兌換，由主辦機構(gòu)回收服務室兌換的殘缺、污損人民幣。

3.金融消費者權(quán)益宣傳保護功能：

在惠農(nóng)服務室內(nèi)擺放反假幣、反洗錢等金融知識宣傳冊加大對當?shù)亟鹑诰S權(quán)知識宣傳，對農(nóng)村金融消費糾紛進行投訴指導，農(nóng)村金融消費需求及金融知識教育。

三、注意事項。

1、惠農(nóng)金融服務室禁止性事項：嚴禁服務室通過POS或帶硬件加密功能的電話支付終端為信用卡（含貸記卡和準貸記卡）提供取款、現(xiàn)金匯款、轉(zhuǎn)賬匯款服務；嚴禁服務室從事民間借貸、民間融資、高利貸、非法集資、非法吸收公眾存款以及其他非法金融業(yè)務。

2、殘缺、污損人民幣兌換標準：

（1）能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構(gòu)應向持有人按原面額全額兌換。

（2）能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構(gòu)應向持有人按原面額的一半兌換。紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。