欧美色欧美亚洲高清在线观看,国产特黄特色a级在线视频,国产一区视频一区欧美,亚洲成a 人在线观看中文

    2. <ul id="fwlom"></ul>
    
<object id="fwlom"></object>
    <span id="fwlom"></span><dfn id="fwlom"></dfn>
    

      <object id="fwlom"></object>
      




      

      

      

      
  
      
    
      
      
      
        
      高級發(fā)行員考試復(fù)習(xí)材料（寫寫幫推薦）
      
        
       時間：2019-05-12 04:47:00下載本文作者：會員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《高級發(fā)行員考試復(fù)習(xí)材料（寫寫幫推薦）》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《高級發(fā)行員考試復(fù)習(xí)材料（寫寫幫推薦）》。

      
	
      

      第一篇：高級發(fā)行員考試復(fù)習(xí)材料（寫寫幫推薦）
      

      基礎(chǔ)知識
      一、道德：依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、教育和人的信念的力量去調(diào)整人與人、個人與社會之間關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。
      三種類型：家庭道德、社會公德和職業(yè)道德。
      作用：
      1、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展；
      2、促進(jìn)科學(xué)技術(shù)和社會生產(chǎn)力的發(fā)展；
      3、調(diào)整人際關(guān)系，維護(hù)正常的社會秩序。
      職業(yè)三要素：職業(yè)職責(zé)、職業(yè)權(quán)利、職業(yè)利益。
      職業(yè)道德不僅是本行業(yè)從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為準(zhǔn)則，而且也是這個行業(yè)對社會所負(fù)擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。
      職業(yè)道德20字：愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會。
      職業(yè)道德明顯特點(diǎn)：
      1、內(nèi)容一般具有針對性；
      2、內(nèi)容簡明扼要、文字生動準(zhǔn)確，要求具體實(shí)用。大都采用條文形式。
      出版物發(fā)行員職業(yè)道德守則：是出版物發(fā)行職業(yè)道德要求的具體體現(xiàn)，是出版物發(fā)行從業(yè)人員必須共同遵守的職業(yè)準(zhǔn)則，也是出版物發(fā)行企業(yè)制度的重要組成部分。
      出版物發(fā)行員職業(yè)道德內(nèi)容：
      自覺遵紀(jì)守法，堅(jiān)持“二為”方針；追求優(yōu)質(zhì)高效，全力奉獻(xiàn)精品；
      崇尚敬業(yè)愛崗，提倡自重自尊；
      注重勤儉辦店，實(shí)行規(guī)范經(jīng)營；
      講究文明服務(wù)，交易公正平等；
      重視客戶利益，言行誠實(shí)守信；
      努力鉆研業(yè)務(wù)，工作精益求精；
      學(xué)習(xí)現(xiàn)代科技，勇于開拓創(chuàng)新；
      追求優(yōu)質(zhì)高效，全力奉獻(xiàn)精品；是出版物發(fā)行員職業(yè)道德中關(guān)于出版物發(fā)行員職業(yè)追求和業(yè)務(wù)規(guī)范方面修養(yǎng)的基本要求
      出版：指將作品編輯加工后，經(jīng)過復(fù)制向公眾發(fā)行或傳播。古代稱為“梓行”“雕印”“版印”等。
      三要素：編輯、復(fù)制、發(fā)行。
      出版業(yè)包括出版事業(yè)和出版產(chǎn)業(yè)兩個部分。出版產(chǎn)生的前提和基本條件：文字的發(fā)明和文化的發(fā)展。
      公元2世紀(jì)初，東漢 蔡倫 植物纖維造紙；公元7世紀(jì)，雕版印刷術(shù)；公元11世紀(jì) 北宋 畢昇 活字印刷；
      近代由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，科學(xué)文化衰落，出版事業(yè)逐漸落后在后面。
      19世紀(jì)中葉，外國傳教士開始創(chuàng)辦書店；最大的是上海的廣學(xué)會，19世紀(jì)60——90年代，以曾國藩、李鴻章為代表的“洋務(wù)派”設(shè)立翻譯出版機(jī)構(gòu)，也出售。1987年創(chuàng)辦商務(wù)印書管；1912年中華書局上海成立。
      從鴉片戰(zhàn)爭到“五四”運(yùn)動的80年間，我國書箱從傳統(tǒng)的木刻為主的印制方式，向石印、鉛印發(fā)展。
      第一類，民族資本創(chuàng)辦。20世紀(jì)30年代中期，上海書店260多家，全國出版物發(fā)行中心。
      民國時期，北京約有零售書店300多家，書攤近百個；
      第二類是國民黨官辦的書局、書店。
      第三類是抗日戰(zhàn)爭期間的日偽書店。如滿洲圖書株式會社、中央快報(bào)發(fā)行所等。
      第四類黨領(lǐng)導(dǎo)下創(chuàng)辦。1921年9成立人民出版社。1948年，三店聯(lián)合組成生活·讀書·新知 三聯(lián)書店。
      出版物發(fā)行工作的文化宣傳屬性：出版物商品的二重性，決定了出版物發(fā)行工作既是文化宣傳屬性，又是商業(yè)工作。出版物發(fā)行業(yè)的性質(zhì)就是文化宣傳屬性和商業(yè)屬性的有機(jī)統(tǒng)一，決定了出版物發(fā)行工作必須與社會主義精神文明建設(shè)的需要相結(jié)合。
      出版物發(fā)行工作的指導(dǎo)思想。（簡答）出版物發(fā)行工作是文化工作的一部分。我國文化工作的指導(dǎo)思想，也就是我國出版物發(fā)行工作的指導(dǎo)思想。
      出版物發(fā)行工作的方針原則：
      1、為人民服務(wù)、為社會主義服務(wù)；
      2、百花齊放、百花爭鳴，古為今用、洋為中用。
      3、勤儉節(jié)約、開拓創(chuàng)新。
      出版物發(fā)行的社會效益
      從事出版活動，應(yīng)該將社會效益放在首位，實(shí)現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。
      出版物發(fā)行概念：出版物由生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移的商品流通過程。是商流、物流、信息流和資金流的統(tǒng)一。
      網(wǎng)絡(luò)訂貨、第三方物流等新的購銷形式，將實(shí)現(xiàn)出版物商流、物流、信息流、痑充的重組和整體性聯(lián)合動作；“四流”的界限有再清晰，相互關(guān)系趨向統(tǒng)一。
      出版物發(fā)行業(yè)務(wù)的流程：
      1、信息交換；
      2、確定購銷關(guān)系；
      3、實(shí)物交割；
      4、結(jié)算貨款；
      5、信息反饋。
      門市工作，包括店堂銷售、書刊報(bào)亭銷售及攤售。
      訂閱與預(yù)訂，訂閱就是預(yù)先付款訂購出版物，有些報(bào)刊還可以采用短期訂閱的方式。
      出版物的類型：1圖書；2期刊3報(bào)紙；4音像制品；5電子出版物；6互聯(lián)網(wǎng)出版物。（MP4不是音像制品）
      出版物成本：生產(chǎn)成本和銷售成本。生產(chǎn)成本包括直接成本、間接成本。
      出版物發(fā)行成本：1銷售成本；2銷售折扣；3銷售稅金；4商品流通費(fèi)。
      《出版管理?xiàng)l例》第26條：任何出版物不得含有下列內(nèi)容：
      反對憲法確定的基本原則的；2危害國家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整的；
      3、泄露國家秘密、危害國家安全或者損害國家榮譽(yù)和利益的；
      4、煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣的；5宣傳邪教、迷信的；
      6、社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；
      7、宣揚(yáng)淫穢、賭博、暴力或者教唆犯罪的；
      8、侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法利益的；
      9、危害社會公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的；
      10、有法律、行政法規(guī)和國家規(guī)定禁止的其他內(nèi)容的。
      圖書、期刊印刷基本質(zhì)量要求：
      1、套印準(zhǔn)確、（彩色）批量無大的色差。
      2、印刷墨色均勻、字跡清晰、無明顯缺筆斷劃、不影響閱讀。
      3、條碼印刷清晰。
      4、墨量適當(dāng)，不可透印或字跡灰白。
      5、版面干凈。
      報(bào)紙印刷基本要求：
      文字清晰、無明顯條痕、糊版、臟版、缺筆斷劃，不影響字意，不得有透印。
      2、墨色均勻，色彩真實(shí)，套印準(zhǔn)確。
      3、版心居中，無破邊、褶子。
      非法出版物形式
      偽稱根本不存在的出版單位印制的出版物。
      2、盜用國家批準(zhǔn)的出版單位名義印刷的出版物。
      3、盜印、盜制合法出版物并在社會上公開發(fā)行銷售的。
      4、在社會上公開發(fā)行而不署名出版單位或者署名非出版單位的。
      5、承印才以牟取非法利潤為目的的擅自加印、加制的出版物。
      6、被明令解散的出版單位成員擅自重印或以原編輯部名義出版的出版物。
      7、其他非出版單位印制和公開發(fā)行的出版物。
      8、以買賣書號、刊號印制發(fā)行的出版物。
      9、違反協(xié)作出版或代印代發(fā)的規(guī)定從事出版活動而印制、銷售的出版物。
      出版物消費(fèi)者概念：，購買、閱讀、觀賞和使用出版物的單位和個人。
      一般把購買、租賃、閱讀出版物的人稱為讀者。
      可以把不同性別、年齡、職業(yè)、身份和地區(qū)的出版物消費(fèi)者，稱為不同類型的出版物消費(fèi)者。
      出版物消費(fèi)者是形成出版物市場的最基本要素。
      出版物消費(fèi)者這種需求，是推動其消費(fèi)行為產(chǎn)生的動力。
      年齡分類：
      1、少年兒童；圖文并茂、通俗易懂、故事性強(qiáng)的出版物。
      2、青年；全方位的。
      3、中壯年；中年知識分子有更強(qiáng)烈的閱讀、欣
      賞要求，專業(yè)類讀物、學(xué)術(shù)著作以及高雅的文藝作品。
      4、老年，時政報(bào)刊、古舊小說、通俗文藝、戲曲說唱類音像制品、養(yǎng)生保健讀物。
      出版物消費(fèi)者需求的基本特征：
      1、需求的無限性；
      2、多樣化；
      3、時代性；
      4、可誘導(dǎo)性；
      5、周期性。
      購買過程：
      1、認(rèn)識需求；
      2、確定商品；
      3、決定購買；4購后評價。
      購買決策的程度區(qū)分：
      1、明顯決策型；
      2、模糊決策型；
      3、未決策型。
      購買習(xí)慣區(qū)分 ：
      1、習(xí)慣型。特點(diǎn)：對名社、名家、名著及名店有信任感，習(xí)慣購買這些或這里的出版物。
      2、理智型。
      3、沖動型。
      4、選價型。
      5、疑慮型。
      6、慎重型。
      7、不定型。
      影響購買決策三要素：使用價值（社會因素）心理滿足（心理因素）購買能力（經(jīng)濟(jì)因素）。
      心理因素對消費(fèi)者起決定性作用。
      直接感知（翻閱、欣賞、試聽、試看）間接感知（出版物廣告、發(fā)行員口頭宣傳、門店促銷、實(shí)物展示和推廣活動）
      ★什么是出版物市場？是出版物的買賣、交易場所，是出版物交換活動及圍繞出版物交換活動而發(fā)生的各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的一個綜合概念。有狹義和廣義之分。
      1、狹義的出版物市場，有固定地點(diǎn)、攤位和設(shè)備的買賣出版物的場所。
      2、廣義的出版物市場，指出版物的整個流通區(qū)域，是出版物交換關(guān)系的總和。
      出版物市場的類型：
      1、按地域范圍劃分。
      2、銷售方式劃分。
      3、經(jīng)營種類及服務(wù)對象劃分。
      4、學(xué)科門類劃分。
      評價市場在目前及未來的吸引力：可衡量性、可進(jìn)入性和效益性。
      目標(biāo)市場定位策略：
      1、無差異策略；
      2、差異策略；
      4、集中性策略。
      市場信息來源：
      1、來系統(tǒng)內(nèi)部。
      2、外部。市場信息作用：
      1、正確決策的依據(jù)；
      2、加強(qiáng)經(jīng)營管理的重要手段；
      3、增強(qiáng)競爭的工具。
      市場收集兩種方法：
      1、業(yè)務(wù)法；業(yè)務(wù)法基本環(huán)節(jié)是調(diào)查和校驗(yàn)。
      2、系統(tǒng)法?；经h(huán)節(jié)：調(diào)查、校驗(yàn)、結(jié)構(gòu)安排、儲存。
      出版物市場調(diào)查方法：
      1、詢問法；
      2、觀察法；
      3、實(shí)驗(yàn)法。
      出版物市場預(yù)測的內(nèi)容：
      1、市場需求預(yù)測；
      2、貨源供應(yīng)預(yù)測；
      3、銷售能力預(yù)測；
      4、經(jīng)濟(jì)效益預(yù)測。
      市場營銷要素：
      1、服務(wù)；
      2、價格；
      3、渠道；
      4、促銷。
      促銷目的：把出版物信息有效地傳播給潛在消費(fèi)者。一是向潛在消費(fèi)者介紹新的出版物品種和服務(wù)；二是激起潛在消費(fèi)者購買的欲望；三是并保持消費(fèi)者對本出版物發(fā)行企業(yè)的興趣和忠誠，樹立企業(yè)形象。
      電子商務(wù)的特征：
      1、更廣闊的環(huán)境；
      2、更廣闊的市場；
      3、更快速的流通和低廉的價格；
      4、更符合時代的要求。
      企業(yè)管理的職能：
      1、計(jì)劃職能；
      2、組織職能3指揮職能4監(jiān)督職能5調(diào)節(jié)職能
      企業(yè)管理的任務(wù)：
      1、合理組織經(jīng)營活動；
      2、提高工作效率；
      3、強(qiáng)調(diào)發(fā)行質(zhì)量，促進(jìn)兩個文明建設(shè)；
      4、增加資金積累。
      企業(yè)目標(biāo)主要內(nèi)容：
      1、經(jīng)營目標(biāo)；
      2、市場目標(biāo)；
      3、發(fā)展目標(biāo)；
      4、效益目標(biāo)。
      計(jì)劃管理是企事業(yè)管理基本的、首要的職能。
      企業(yè)計(jì)劃按層級劃分可以分為哪些？高級問答。
      按層級分，企業(yè)計(jì)劃可分為基層計(jì)劃和單位計(jì)劃兩類。
      1、基層計(jì)劃，是由獨(dú)立核算的門店攤亭或非獨(dú)立核算的攤亭、柜組編制的計(jì)劃。它是單位計(jì)劃的組成部分，比單位計(jì)劃的內(nèi)容更具體、操作性更強(qiáng)，包括進(jìn)銷指標(biāo)、品種指標(biāo)、出版物盤虧指標(biāo)等。
      2、單位計(jì)劃，是由企業(yè)或管理企業(yè)如集團(tuán)、總公司等單位匯總編制的綜合性計(jì)劃。企業(yè)是一個系統(tǒng)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動是一個非常復(fù)雜的過程。單位計(jì)劃綜合平衡企業(yè)各種要素，統(tǒng)籌企業(yè)及所屬門店經(jīng)營活動，規(guī)定企業(yè)及其所屬門店各項(xiàng)效益指標(biāo)，是企業(yè)及其所屬門店在一個計(jì)劃期內(nèi)的行動指南。
      考核制度包括教材標(biāo)準(zhǔn)、考核項(xiàng)目和考核辦法。
      發(fā)行質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的考核。包括一般出版物銷售增長速度、常備出版物滿足程度，以及主動推薦、售前、集中和售后服務(wù)等的開展情況。
      發(fā)行質(zhì)量是發(fā)行企業(yè)的生命線。
      按照投資主體的不同，資本金分為國家資本、法人資本金、個人資本金和外商資本金等。
      安全防范工程指導(dǎo)思想：“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山?！?/p>
      ★ 基本原則：
      1、牢固樹立安全防范意識；兩層意思：一是每一個職工都要把有關(guān)安全防范的要求自覺地融入日常工作和生活中，查隱情，除險(xiǎn)患，常備不懈，加強(qiáng)防范；二是每一個職工都要知法守法，增強(qiáng)責(zé)任感，要自覺遵守安全防范規(guī)章制度，牢固樹立安全一，預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。
      2、強(qiáng)化安全工作法制觀念；
      3、貫徹執(zhí)行群防治愿原則；
      做好安全管理工作的途徑：“四落實(shí)”1思想落實(shí)；2制度落實(shí)；3措施落實(shí)；4管理、檢察和考核落實(shí)。
      “六防”防火、防盜、防商品霉變殘損、防自然災(zāi)害、防設(shè)備損壞、防工作事故。
      出版物發(fā)行企業(yè)常見的環(huán)境污染：粉塵、廢氣廢水、固體廢物等。
      七、《中華人民共和國刑法》第363條：以牟利為目的，制作、復(fù)制、出版、販賣、傳播淫穢物品的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處罰金；情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)。
      為他人提供書號，出版淫穢書刊的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；明知他人用于出版淫穢書刊而提供書號的，依照前款規(guī)定處罰。
      ★《關(guān)于審理非法出版物刑事案件具體應(yīng)
      用若干問題的解釋》第一條：明知出版物中載有煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一或者煽動顛覆國家政權(quán)、推翻社會主義制度的內(nèi)容，而予以出版、印刷、復(fù)制、發(fā)行、傳播的，依照刑法第一百零三條第二款或者第一百零五條第二款的規(guī)定，以煽動分裂國家罪或者煽動顛覆國家政權(quán)罪定罪處罰。
      第十條：向他人傳播淫穢書刊、影片、音像、圖片等出版物達(dá)三百至六百人次以上或者造成惡劣社會影響的，屬于“情節(jié)嚴(yán)重”，依照刑法第三百六十四條第一款的規(guī)定，以傳播淫穢物品罪定罪處罰。
      《出版管理?xiàng)l例》第四十條：印刷或者復(fù)制單位、發(fā)行單位不得印刷或者復(fù)制、發(fā)行有下列情形之一的出版物：
      一、含有本條例第二十六條、第二十七條禁止內(nèi)容的；二，非法進(jìn)口的；
      三、偽造、假冒出版單位名稱或者報(bào)紙、期刊名稱的；
      四、未署出版單位名稱的；
      五、中學(xué)小學(xué)教科書未依法審定的；
      六、侵犯他人著作權(quán)的。
      《出版物市場管理規(guī)定》第十三條 設(shè)立出版物連鎖經(jīng)營企業(yè)或者其他連鎖經(jīng)營企業(yè)從事出版連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)，應(yīng)具備下列條件：
      有確定的企業(yè)名稱和章程；
      符合連鎖經(jīng)營的組織形式和經(jīng)營方式； 注冊醬不少于300萬元，從事全國性連鎖經(jīng)營的，注冊資本不少于1000萬元；
      有10個以上的直營連鎖門店；
      法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有中級以上出版物發(fā)行員職業(yè)資格或者新聞出版總署
      認(rèn)可的與出版物發(fā)行專業(yè)相關(guān)的中級以上專業(yè)技術(shù)資格；
      總部及其門店有與其業(yè)務(wù)相適應(yīng)的經(jīng)營場所，其中樣本店的經(jīng)營面積不低于500平方米；
      ★第二十六條：從事出版物發(fā)行企業(yè)的單位和個人，必須遵守下列規(guī)定：
      一、不得從非出版物出版、發(fā)行單位進(jìn)貨；
      二、不得以任何形式參與買賣書號、刊號、版號；
      三、不得走出新聞出版行政部門核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍、經(jīng)營地點(diǎn)經(jīng)營；
      四、不得張貼和散布有法律、法規(guī)禁止內(nèi)容的或者有欺詐性的文字的征訂單、廣告和宣傳畫；
      五、不得搭配銷售出版物和強(qiáng)行推銷出版物；
      六、不得擅自更改出版物版權(quán)頁；
      七、《出版物經(jīng)營許可證》應(yīng)在經(jīng)營場所明顯處張掛，不得涂改、復(fù)制、不得以任何形式出賣、出借、出租、轉(zhuǎn)讓。
      《招用技術(shù)工程從業(yè)人員規(guī)定》 國家職業(yè)資格分為初級（五級）、中級（四級）、高級（三級）、技師（二級）、高級技師（一級）。
      關(guān)于頒發(fā)《職業(yè)資格證書規(guī)定》的通知 職業(yè)資格包括從業(yè)資格和執(zhí)業(yè)資格。
      第三條 職業(yè)資格分別由國務(wù)院勞動、人事行政部門通過學(xué)歷認(rèn)定、資格考試、專業(yè)評定、職業(yè)動能鑒定待方式進(jìn)行評價、，對合格者授予國家職業(yè)資格證書。
      關(guān)于印發(fā)《職業(yè)技能鑒定工作規(guī)則》的通
      知 第八條 建立行業(yè)特有工程職業(yè)技能鑒定站，應(yīng)征求所在地省級勞動行政部門意見，經(jīng)行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心審查，國務(wù)院行業(yè)主管部門勞動工資機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)，由勞動部審批。
      行業(yè)特有工程職業(yè)技能鑒定站將鑒定合格人員名單報(bào)行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心審查匯總。
      高級教材
      出版物進(jìn)貨問題分析
      準(zhǔn)備工作：
      1、確定要進(jìn)行分析的時限；2范圍3參照數(shù)據(jù)4對象和范圍。
      進(jìn)化量=主發(fā)量+征訂量+應(yīng)急添量 周轉(zhuǎn)次數(shù)= 銷售量／平均庫存量 進(jìn)銷比例=進(jìn)貨/銷售 分析
      1、合理進(jìn)銷為1.1：1
      2、周轉(zhuǎn)次數(shù)越高、說明進(jìn)貨質(zhì)量越合理。
      3、科技類1——2之間；少兒類4——5次；其他圖書不低于2；整個周轉(zhuǎn)達(dá)到3——較理想。
      進(jìn)化計(jì)劃完成情況分析
      進(jìn)化計(jì)劃完成進(jìn)度=時間實(shí)際進(jìn)貨/年度進(jìn)化計(jì)劃*100%進(jìn)化計(jì)劃完成程度=本期實(shí)際進(jìn)貨數(shù)/本期計(jì)劃進(jìn)貨數(shù)*100%
      時間段進(jìn)化計(jì)劃率=時間段進(jìn)化計(jì)劃/年度進(jìn)貨計(jì)劃*100%
      預(yù)計(jì)全年進(jìn)貨=時間段內(nèi)實(shí)際進(jìn)貨/時間段內(nèi)進(jìn)貨計(jì)劃率
      第二篇：高級圖書發(fā)行員知識考試題
      高級圖書發(fā)行員知識考試題
      一、填空題
      1、依《出版管理?xiàng)l例》，（中小學(xué)課本）由出版行政部門指導(dǎo)單位從事出版、印刷和發(fā)行。
      2、《印刷業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)，只有取得兩證一照，即出版印刷許可證、（特種行業(yè)許可證）和營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)，才能從事印刷經(jīng)營活動。
      3、音像制品只要含有出版（禁載事項(xiàng)）的任何一項(xiàng)，均在取締之列。
      4、申請從事電子出版物發(fā)行行業(yè)的單位，應(yīng)報(bào)所在地省一級（新聞出版管理）部門審批，報(bào)新聞出版署備案。
      5、電子出版物出版單位可以批發(fā)。、批發(fā)（本單位）的電子出版物。
      6、完美的市場體系的基本標(biāo)示是（統(tǒng)一開放），競爭有序。
      7、等價交換規(guī)律指商品所有者之間不僅在地位上是平等的，（在交換中）也是等價的。
      8、現(xiàn)代企業(yè)制度是以（產(chǎn)權(quán)制度）為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)組織制度。
      9、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征是產(chǎn)權(quán)清晰權(quán)責(zé)明確（政企分開）管理科學(xué)。
      10、現(xiàn)代企業(yè)目標(biāo)單一，既以（贏利為目的）按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律運(yùn)行。
      11、公司的總經(jīng)理和副總經(jīng)理，由（董事會任免）。12、1993年（中華人民共和國公司法）頒布，它是我國第一部系統(tǒng)規(guī)范公司活動的基本法律。
      13、股份有限公司可以是（自然人）也可是法人。
      14、合同又稱契約是指當(dāng)事人之間確定的（權(quán)利義務(wù)）關(guān)系。
      15、合同法是調(diào)整（平等民事主體）之間合同關(guān)系的基本法律規(guī)范。
      16、簽訂合同的三個要素，一是主體，二是（標(biāo)的物或標(biāo)的或客題）三是內(nèi)容。
      17、反不正當(dāng)競爭法規(guī)定，經(jīng)營者在市場交易中應(yīng)遵循（平等自愿）公平誠實(shí)信用。
      18、廣告是以付費(fèi)的方式，通過一定的媒介或一定的人傳達(dá)一定的信息以期達(dá)到一定目的的（有責(zé)任）的信息傳播活動。
      19、（廣告主）是指發(fā)布廣告的個人或單位。
      20、廣告的監(jiān)督管理者指縣級以上的（工商行政管理部門）部門。
      21、新聞出版單位發(fā)布廣告作明顯的（識別標(biāo)志）
      22、（商標(biāo)繼承權(quán)）即注冊單位所有人可由其法定繼承人商標(biāo)的權(quán)利。
      23、目前我國工商行政機(jī)關(guān)受理的商標(biāo)包括（商品商標(biāo)）、證明商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)、集體商標(biāo)。
      24、兩個或兩個以上的申請人同一天申請相同或近似商標(biāo)的，按照保護(hù)（優(yōu)先使用）的原則，審定并公告使用在先的。
      25、注冊商標(biāo)有效期為10年，屆滿時，應(yīng)申請續(xù)展，續(xù)展注冊有效期為（10）年，續(xù)展次數(shù)不限。
      26、圖書成品按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可分為優(yōu)質(zhì)品、（良好品）合格品和不合格品四個等級。
      27、圖書質(zhì)量監(jiān)督檢查彩管理機(jī)構(gòu)的經(jīng)常性檢查與出版社定期（自查、互查）的管理制度。
      28、經(jīng)營者與消費(fèi)者在交易時應(yīng)堅(jiān)持（誠實(shí)信用）、平等、公平、自愿的原則。
      29、經(jīng)營者違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法給消費(fèi)者權(quán)益帶來損害的，消費(fèi)者有權(quán)要求（賠償）。30、國外的書業(yè)的主要流通渠道是：出版商——批發(fā)商——（零售商）—讀者。
      31、網(wǎng)絡(luò)圖書交易的流通，是出版商（和書商）——（網(wǎng)上書店）——讀者。
      32、美國書業(yè)購銷形式主要是（取書付款），允許退貨。批發(fā)商零售商提貨時必須先付款。
      33、日本書業(yè)的購銷主要實(shí)行以（績效）為主，寄銷、包銷并存。
      34、（圖書出口），是指一個國家或地區(qū)向其他國家或地區(qū)輸出本國，或本地區(qū)出版物的貿(mào)易活動。
      35、出口圖書的對外銷售服務(wù)，主要包括（為同業(yè)服務(wù)）、為個人讀者服務(wù)，為國外圖書館服務(wù)三種。
      36、圖書出口貿(mào)易的具體做法一般包括，書商批銷，（個人代銷）、寄售，團(tuán)體訂購和郵購服務(wù)出國展銷五種。
      37，我國圖書進(jìn)口機(jī)構(gòu)的設(shè)立，實(shí)行申報(bào)審批制度和進(jìn)出（許可證）制度。
      38、不屬于不正當(dāng)競爭行為的降價銷售行為有（銷售鮮活商品）、處理有效期，即將到期的商品和其他積壓商品，季節(jié)性降價和因清償債務(wù)，轉(zhuǎn)產(chǎn)于歇業(yè)而降價銷售的商品。39，有講銷售的是一種讓利銷售不是企業(yè)重要的（促銷）手段。
      40、我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者對提供的（商品和服務(wù)）質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。
      41、消費(fèi)可以分為（生產(chǎn)）消費(fèi)和生活消費(fèi)兩種類型。
      42、消費(fèi)者在購買使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以（生產(chǎn)者）要求賠償。
      43、在展覽會購買商品受到損害的，展覽會已經(jīng)結(jié)束的，可以向（舉辦者）請求賠償。
      44、法律所禁止買賣使用的商品和禁止接受的服務(wù)，不受（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法）保護(hù)。
      45、商標(biāo)按結(jié)構(gòu)組成劃分，可以分為文字商標(biāo)（圖形商標(biāo)）記號商標(biāo)和組合商標(biāo)四種。
      46、我國商標(biāo)法要求商標(biāo)注冊人在其上標(biāo)有效期滿前，六個月內(nèi)申請續(xù)展注冊，在此期間未能提出申請的，可以給予（6）月的寬展期。
      47、印刷或者復(fù)制、發(fā)行明知含有泄露國家機(jī)密內(nèi)容出版物的，沒收出版物和（違法所得）并處違法所得三倍以上十倍以下的罰款。
      48、偽造假冒出版單位出版出版物的的，予以取締，沒收（出版物）和違法所得，并處違法所得三倍以上十倍以下的罰款。
      49、出版單位出售出租或者以其他形式轉(zhuǎn)讓本單位名稱、書號刊號版號，情節(jié)嚴(yán)重的令停業(yè)整頓或者（吊銷營業(yè)執(zhí)照）。
      50、出版物印刷企業(yè)的不得印刷國家名令禁止出版的出版物和（非出版單位）出版的出版物。
      51、承接內(nèi)部資料性出版物印刷的，印刷企業(yè)必須驗(yàn)證新聞出版行政部門核發(fā)的（準(zhǔn)印證）。
      52、國家對出版復(fù)制進(jìn)口批發(fā)零售出租和放映音像制品，實(shí)行（許可證）制度。
      53、音像復(fù)制單位不得從事音像制品（發(fā)行）業(yè)務(wù)。
      54、（文化部）主管全國音像制品的批發(fā)零售出租和放映管理工作。
      55、申請從事音像制品總批發(fā)業(yè)務(wù)的單位于是國有單位，流動資金不能少于（50）萬元。
      56、音像制品批發(fā)零售出租和放映單位，每（兩）年履行一次審核登記手續(xù)。
      57、國家的電子出版物，出版復(fù)制進(jìn)口，（發(fā)行）實(shí)行許可證制度。
      58、電子出版物出版的管理制度包括審批制，（特種書號制）和審核登記制的。
      59、轉(zhuǎn)借出租和涂改進(jìn)許可證的，予以警告處分，沒收違法所得，并處（罰款）的處理。60、經(jīng)營場所為張掛經(jīng)營許可證的，予以警告可以并處50元以上（500）元以下罰款。61、企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目的是（提高經(jīng)濟(jì)效益），促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
      62、企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容包括資金管理、（成本管理）和費(fèi)用管理。
      63、圖書商品的進(jìn)價成本，包括購進(jìn)商品的（原始進(jìn)價，）購入環(huán)節(jié)的稅金。64、商品流通費(fèi)用包括經(jīng)營費(fèi)用（管理費(fèi)用）和財(cái)務(wù)費(fèi)用。
      65、嚴(yán)格財(cái)政紀(jì)律，就是必須做到嚴(yán)禁亂攤（成本費(fèi)用），維護(hù)國家利益。
      66、營業(yè)收入是企業(yè)從事經(jīng)營活動取得的收入，包括（主營業(yè)務(wù)）收入和其他業(yè)務(wù)收入。67、利潤是從事商品買賣和服務(wù)所獲得盈利，是企業(yè)的最終（財(cái)務(wù)成果）。68、企業(yè)利潤是一個綜合性（經(jīng)濟(jì)指標(biāo)），包括營業(yè)利潤，投資凈收入收益等。69、企業(yè)利潤分配是指國家、企業(yè)和（職工個人）之間的利益分配。
      70、新會計(jì)法規(guī)定，單位負(fù)責(zé)人對本單位的會計(jì)工作既負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任又負(fù)（法律責(zé)任）。
      71、為防范會計(jì)違法行為，單位負(fù)責(zé)人應(yīng)關(guān)注并重視（會計(jì)委派制）這一新的外部會計(jì)監(jiān)督形式。72、會計(jì)報(bào)告由會計(jì)報(bào)表，會計(jì)報(bào)表附注和（財(cái)務(wù)情況說明書）組成。73、會計(jì)報(bào)表主要項(xiàng)目有（資產(chǎn)負(fù)債表）利潤表和現(xiàn)金流量表。
      74、勞動合同是勞動者與用人單位在平等自愿（協(xié)商一致）的基礎(chǔ)上達(dá)成的確定勞動關(guān)系的協(xié)議。75、勞動合同解除分（協(xié)商解除）和法定解除。
      76、我會計(jì)法規(guī)定會計(jì)自公歷1月1日起至（12月31日）止。
      77、新會計(jì)法中的（單位負(fù)責(zé)人）是指單位法定代表人或者法律，行政法規(guī)，規(guī)定代表單位行使職權(quán)的主要負(fù)責(zé)人。
      78、會計(jì)核算一般可以分為填制會計(jì)憑證，登記會計(jì)賬簿，編制（財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告）三個階段。79、沒有（經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)）企業(yè)，也沒有財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
      80、零售書店制定勞動定額要是（因時因地因店）而異，制定不同的銷售定額。81、銷售活動分析中的對比法，即對兩個指標(biāo)數(shù)字進(jìn)行（對比分析）方法。
      82、一般可以從分布結(jié)構(gòu)（分類結(jié)構(gòu)）和年限結(jié)構(gòu)三方面對存書結(jié)構(gòu)的合理性進(jìn)行分析。83、出版信息是指各類出版物的生產(chǎn)和（流通，）消息。84、根據(jù)供貨信息在零售書店所起作用的不同，出版信息可分為（指導(dǎo)型）信息質(zhì)量型信息和數(shù)量型信息。
      85、出版物市場需求信息來源可分為（內(nèi)部營銷）信息和外部環(huán)境信息。
      86、出版物市場需求信息按內(nèi)容可劃分為商品需求信息，（商品銷售）信息和商品庫存信息。87、人員推銷是書業(yè)企業(yè)最基本，最有效的（促銷措施）88、圖書推銷的實(shí)質(zhì)是買賣雙方的（信息溝通）。
      89、書業(yè)企業(yè)推銷員的類型一般有兩種，即（批發(fā)型）推銷員和零售型推銷員。90、零售型推銷員是指直接向讀者或（機(jī)關(guān)單位）推銷圖書的專職發(fā)行員。91、營業(yè)推廣也稱（特種推銷），是各種誘導(dǎo)性促銷措施的總稱。
      92、發(fā)行企業(yè)公共關(guān)系范圍可以分為兩類，一是企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系，二是（企業(yè)外部）的公公關(guān)系。93、公共關(guān)系是為促進(jìn)企業(yè)和公眾之間的了解，求得公眾的理解和支持，提高企業(yè)（聲譽(yù)和知名度）所采用的一系列活動。
      94、發(fā)行企業(yè)公共關(guān)系的基本原則是平等相待，真誠合作，（互惠互利）共同發(fā)展。95、書業(yè)廣告的功能包括傳播信息，（激發(fā)需求），配合形式、美化店容。
      96、圖書廣告的設(shè)計(jì)與制作，要求符合宣傳好書，（真實(shí)準(zhǔn)確）生動感人和結(jié)合銷售的基本要求。97、書業(yè)廣告形式一般分為報(bào)刊及其他印刷品廣告，視頻廣告和（現(xiàn)場廣告）
      98、流動供應(yīng)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行配書＿登記＿核對（銷售）＿結(jié)帳＿退貨＿交款的操作程序。99、教材課本的發(fā)行必須堅(jiān)決貫徹執(zhí)行教材課本發(fā)行的方針，做到（課前到書）人手一冊。
      100、由于學(xué)術(shù)類圖書所涉及內(nèi)容專深，讀者面窄，一直，存在該類書（出書難），買書難和賣書難的三難現(xiàn)象。
      101、學(xué)術(shù)類圖書買難塊狀難主要原因，一是（出版信息）渠道不暢，二是銷售渠道不暢。
      102、購銷業(yè)務(wù)洽談根據(jù)談判的內(nèi)容可以分兩類，一起建立長期商品購銷關(guān)系的談判，二是階段性或（成宗交易）的談判。
      103、業(yè)務(wù)洽談的過程一般包括，一是詢問和發(fā)問，二是（條件交涉），三是接受接受和簽約。104、在洽談過程中要注意，一起堅(jiān)持（平等協(xié)商）原則，二要善于運(yùn)用談判藝術(shù)。105、主管書是一個圖書發(fā)行員負(fù)（主要負(fù)責(zé)管理）那一類或幾類圖書。106、常備書是圖書發(fā)行員經(jīng)營銷售的（常備常銷）品種。
      107、對常備書的購進(jìn)必須按照有關(guān)精神和指定品種認(rèn)真訂進(jìn)，我是（指令性品種）出現(xiàn)脫漏。108、書店在當(dāng)?shù)亟?jīng)常有需求的品種要認(rèn)真組織（進(jìn)貨和添貨）。
      109、書店在確定常備書的品種數(shù)量時，要考慮眼前的（實(shí)際銷售量），又要考慮一段時間內(nèi)的可能需要量。
      110、常用的銷售活動分析的分項(xiàng)法，即將和季度的考核指標(biāo)，經(jīng)營指標(biāo)分解為若干項(xiàng)，分別評價（各分項(xiàng)對總指標(biāo)）的影響程度。
      111、圖書發(fā)行員可以通過（征訂目錄）了解出版情況。
      112、通過閱讀圖書評論，可以用較長時間了解一種或一部分出版物的（思想學(xué)術(shù)藝術(shù)）價值或者使用價值。
      113、虛心請教專家和學(xué)者，可以獲得有（專業(yè)知識）
      114、收集與主管圖書有關(guān)的出版信息，并注意（歸納整理），使來自各方面的信息盡可能條理化。115、圖書發(fā)行員要把握主管書的一般性，普及性讀物的實(shí)際需要，說了解主管書中（高，專，深品種）的專業(yè)讀者的可能需要。
      116、城市書店圖書發(fā)行員對主管圖書的購進(jìn)，應(yīng)估計(jì)到（流動讀者）的潛在需要，是購進(jìn)工作胸中有數(shù)。
      117、熟悉自己的主管書。就能根據(jù)讀者需要的（層次和習(xí)慣），有的放矢推薦介紹圖書。
      118、圖書發(fā)行員應(yīng)掌握主管書的銷售特點(diǎn)，是購進(jìn)工作建立在（市場需求）基礎(chǔ)上，避免訂進(jìn)的盲目性。
      119出版信息是進(jìn)貨的（依據(jù)和基礎(chǔ)）
      120、圖書發(fā)行員要結(jié)合主管的范圍內(nèi)有關(guān)圖書的（節(jié)目、訂單、評介）等信息進(jìn)行廣泛收集，閱讀比較和進(jìn)行認(rèn)真分析。
      121、對專業(yè)性強(qiáng)的學(xué)術(shù)著作和科技類圖書的訂進(jìn)應(yīng)隨時（請教讀者）。122、對比法是指通過指標(biāo)數(shù)與（實(shí)際數(shù)）的對照比較，評價企業(yè)銷售計(jì)劃的執(zhí)行情況。
      123、主管書和常備書銷售活動分析的目的，是研究及銷售計(jì)劃完成，（銷售結(jié)構(gòu)變化）以圖書市場變化的趨勢。
      124、了解主管書和常備書銷售所占（銷售比重及其增減）變動，可以分析備貨品種和數(shù)量的合理程度。125、從不同讀者對主管及常備書需求的差異上，可以分析（目標(biāo)市場的發(fā)展）和變化。
      126、檢驗(yàn)促銷策略，可以從不同促銷方式的銷售成果來分析各種促銷方式的（運(yùn)用情況）及其實(shí)際效果。
      127、銷售活動分析的因素法，即測定市場因素，（經(jīng)濟(jì)因素）變動對銷售影響程度的方法。128、通過對影響銷售的因素進(jìn)行分析，可以找出促進(jìn)銷售的最佳因素或（最佳組合因素）
      129、做好學(xué)術(shù)著作，售前的信息服務(wù)，要（主動了解和掌握）本地區(qū)學(xué)術(shù)類圖書讀者的分布情況。130、為拓寬學(xué)術(shù)著作的發(fā)行渠道，有條件的城市出版發(fā)行企業(yè)，應(yīng)開設(shè)學(xué)術(shù)類圖書（專業(yè)）書店。131、圖書市場細(xì)分，是指按照不同讀者的不同需求，根據(jù)（一定的標(biāo)準(zhǔn)）把圖書市場劃分為若干個分市場或子市場。
      132、進(jìn)行圖書市場細(xì)分要考慮的因素，包括地理因素，（人口因素）心理因素和購買行為的特征因素。133、心理因素是圖書市場細(xì)分的重要標(biāo)準(zhǔn)，他是讀者諸多因素的綜合，主要包括（生活方式）追求目標(biāo)和個性三個方面。
      134、用要素排列劃分法進(jìn)行市場細(xì)分，即把各相關(guān)要素我細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，按一定的（序列）組合在一起，按這個讀者群的需求特征進(jìn)行細(xì)分。
      135、單一變量細(xì)分法，即在市場細(xì)分過程中，只依據(jù)一種起（決定性）影響的因素。136、（目標(biāo)市場）是企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分之后，擬定進(jìn)入并為之服務(wù)的子市場。
      137、選擇目標(biāo)市場要看目標(biāo)市場的開拓是否符合，（企業(yè)自身）的發(fā)展目標(biāo)和資源條件。138、相機(jī)類型主要有買主之間的競爭，賣主之間的競爭和，（買主與賣主）之間的競爭。139、調(diào)研的目標(biāo)又稱調(diào)研主題，是市場調(diào)研的（基本方向）和調(diào)研所需要解決的主要問題。140、調(diào)研設(shè)計(jì)就是對（市場調(diào)研活動）進(jìn)行整體的規(guī)劃。
      141、調(diào)研報(bào)告一般包括三部分內(nèi)容，即序言部分，（主體部分）和附件部分。
      142、市場營銷是企業(yè)通過（商品交易）活動滿足消費(fèi)者需要的綜合性銷售服務(wù)活動。143、圖書營銷活動的基本內(nèi)涵包括了圖書產(chǎn)品的生產(chǎn)和（流通）兩大環(huán)節(jié)。
      144、構(gòu)架企業(yè)市場營銷的要素組合，就是要時間與合適的產(chǎn)品，合適的價格，合適的促銷方式，把產(chǎn)品送到（合適的地點(diǎn)），以最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)利益。
      145、圖書分銷渠道策略，是指出版發(fā)行單位運(yùn)行運(yùn)用多種經(jīng)濟(jì)形勢，多種經(jīng)營方式和（多種流通渠道）使圖書暢行無阻的方式。
      146、直接渠道是指沒有任何（中間商）介入，出版社將圖書直接銷售給讀者。147、圖書分銷渠道根據(jù)選擇中間環(huán)節(jié)多少可以可分為（長渠道）和短渠道。148、明確了目標(biāo)市場，就能集中力量圍繞經(jīng)營目標(biāo)合理（使用有限的資源）
      149、進(jìn)行目標(biāo)市場營銷，有利于企業(yè)選擇最有利于發(fā)揮自身優(yōu)勢的（細(xì)分市場）作為自己的服務(wù)對象。150、通過目標(biāo)市場選擇，有利于企業(yè)把握和（創(chuàng)造市場機(jī)會）。
      151、商品購進(jìn)分析主要是分析圖書購進(jìn)的（品種和數(shù)量），力求購進(jìn)適銷對路和進(jìn)銷基本平衡。152、圖書購進(jìn)總量分析，有利于成長起來，（控制和調(diào)節(jié)）商品的購進(jìn)水平。
      153、購進(jìn)計(jì)劃完成程度分析，就是對比計(jì)劃購進(jìn)數(shù)與（實(shí)際購進(jìn)數(shù)），分析實(shí)際購進(jìn)計(jì)劃購進(jìn)產(chǎn)生差異的原因。
      154、圖書購進(jìn)動態(tài)分析，就是根據(jù)各個不同時期（購進(jìn)總量）的比較，在分析圖書購進(jìn)的變化情況和發(fā)展趨勢。
      155、圖書商品銷售分析，主要是研究圖書銷售計(jì)劃的完成程度、（銷售構(gòu)成）及圖書市場的變化趨勢。156、銷售計(jì)劃完成程度分析就是根據(jù)計(jì)劃銷售數(shù)和（實(shí)際銷售數(shù)）對比，檢查銷售計(jì)劃的完成情況，并分析銷售額增減的原因。
      157、銷售動態(tài)分析是根據(jù)銷售在（時間和空間）上的變動，分析銷售的變化規(guī)律和發(fā)展趨勢。158、圖書銷售對象分析，就是對不同（讀者對象）開展銷售活動的情況進(jìn)行分析。
      159、圖書存儲計(jì)劃執(zhí)行情況分析，即以儲存的計(jì)劃數(shù)與（實(shí)際數(shù)）比較，分析其高于或低于計(jì)劃的情況。160、圖書儲存結(jié)構(gòu)分析可按統(tǒng)計(jì)分類分析，也可以按（銷售情況）分類分析。
      161、著作權(quán)屬（知識產(chǎn)權(quán)）范疇，是指法律授予作者對其所創(chuàng)作的文學(xué)藝術(shù)和科學(xué)作品，在一定期限內(nèi)所享有的某些專有權(quán)利。
      162、著作權(quán)中的人身權(quán)主要指發(fā)表權(quán)（署名權(quán)）修改權(quán)和為保護(hù)作品完整權(quán)等四項(xiàng)權(quán)利。
      163、我國著作權(quán)分所以，總則，著作權(quán)著作權(quán)許可使用合同，（出版）表演錄音錄像播放法律責(zé)任，和附則等六章共56條。
      164、國際版權(quán)保護(hù)是（國與國）之間相互提供的版權(quán)保護(hù)。165、（《伯爾尼公約》）是世界上第一個國際版權(quán)公約。
      166、《世界版權(quán)公約》是（1955年9月16日）開始生效的國際性版權(quán)公約。167、世界版權(quán)公約是1952年在瑞士的日內(nèi)瓦通過的，又稱（《日內(nèi)瓦公約》）。
      168、國際版權(quán)保護(hù)的自動保護(hù)原則，是直板全隨作品的創(chuàng)作完成了自動產(chǎn)生，并受（法律保護(hù)），無需履行任何手續(xù)。
      169、我國歷史上第一部著作權(quán)法是（《大清著作權(quán)律》）。170、國際版權(quán)貿(mào)易是指（各國出版商）之間進(jìn)行的版權(quán)交易。171、計(jì)算機(jī)網(wǎng)按分布范圍可分（局域網(wǎng)）城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。
      172、www是（因特網(wǎng)）應(yīng)用最廣的技術(shù)，即超級文本方式信息檢索，用戶通過成為瀏覽器的軟件，可以訪問全球信息。
      173、一個電信的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)保括四個組成部分，即服務(wù)器工作站網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)和（網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)）。174、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議是網(wǎng)絡(luò)上的計(jì)算機(jī)之間能進(jìn)行正常通信而彼此之間必須（共同遵守）的一套預(yù)先制定的規(guī)則或約定。
      175、internet上采用的通信協(xié)議是（tcp/ip）。
      176、找到局域網(wǎng)是美國的（以太網(wǎng)）和歐洲的劍橋環(huán)。
      177、撥號連接是通過（電話線）在計(jì)算機(jī)之間建立的臨時通信連接。178、專線連接是通過（數(shù)據(jù)專線）在計(jì)算機(jī)之間建立的永久通訊連接。
      179、電子公告版的英文縮寫是（BBS），他提供一塊公共電子白板，每個用戶都可以在上面書寫，發(fā)布信息和提出看法。
      180、漢字在internet上有多種編碼方案，中國大陸采用的是（gb國際碼）。
      181、大部分匿名ftp主機(jī)一般只允許遠(yuǎn)程用戶上載文件，而不允許（下載）文件。182、p o s系統(tǒng)是一個由（電子收款機(jī)）和計(jì)算機(jī)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。
      183、p o s系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了從商品管理到（單品管理），即他能掌握商場陳列的每一種商品的銷售動向，評估每個營業(yè)員的工作業(yè)績。
      184、p o s系統(tǒng)主要由（硬件）和軟件兩部分組成。
      185、pos系統(tǒng)軟件可以分為前臺銷售系統(tǒng)軟件和后臺（管理系統(tǒng)）軟件兩部分.186、Pos系統(tǒng)對一個企業(yè)所有的商品交易信息進(jìn)行采集，加工整理分析，（傳遞和反饋），使喚店?duì)I銷管理現(xiàn)代化。
      187、p o s系統(tǒng)的信息可以集中（管理）, 作為企業(yè)經(jīng)營者和管理者決策處理的依據(jù).188、p o s系統(tǒng)硬件前臺部分是指用于（銷售商品）的設(shè)備。189、pOs系統(tǒng)硬件的后臺部分是（數(shù)據(jù)處理）及有關(guān)設(shè)備。
      190、p o s系統(tǒng)軟件常用的數(shù)據(jù)庫語言有（FOXBASE）、collpper、foxpro等。
      191、p o s系統(tǒng)的前臺銷售軟件系統(tǒng)的主要任務(wù)是設(shè)定（前臺設(shè)備的參數(shù)），執(zhí)行商品銷售及數(shù)據(jù)傳輸工作。
      192、Pos系統(tǒng)軟件一般采用c語言或（數(shù)據(jù)庫語言）編程。
      193、狹義的電子商務(wù)是指利用因特網(wǎng)提供的（通訊手段）在網(wǎng)上進(jìn)行電子交易。
      194、廣義的電子商務(wù)是指包括電子交易在內(nèi)利用（電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境）進(jìn)行的各種商業(yè)活動。
      195、電子商務(wù)提供了企業(yè)虛擬的（全球性貿(mào)易環(huán)境），大大提高了商務(wù)活動的水平和服務(wù)質(zhì)量。196、運(yùn)用因特網(wǎng)開展電子商務(wù)，設(shè)立企業(yè)的網(wǎng)頁或網(wǎng)站，確立企業(yè)形象，可以增大（企業(yè)的用戶）數(shù)量。
      197、利用電子商務(wù)可以大大提高（商務(wù)通信）速度，建立新型的商務(wù)通信通道。198、利用電子商務(wù)，可以降低企業(yè)的（運(yùn)營成本），使企業(yè)更適應(yīng)激烈的市場競爭。199、電子商務(wù)更重要更復(fù)雜的工作在于（營銷），包括構(gòu)建完整電子商業(yè)體系，確定自己產(chǎn)品的市場定位，制定網(wǎng)上價格策略，在這網(wǎng)上銷售渠道等等。
      200、一個完整的電子商業(yè)體系應(yīng)包括擁有一個能體現(xiàn)自己的企業(yè)文化的有特色的（商業(yè)網(wǎng)站），提供產(chǎn)品和服務(wù)信息，以及資金結(jié)算系統(tǒng)和商品配送系統(tǒng)。
      二、選擇題
      （一）單選題
      1、發(fā)行明知含有禁載規(guī)定內(nèi)容的出版物的，除沒收出版物和違法所得，并處違法所得（3倍以上10倍以下）的罰款。2、1997年國務(wù)院頒發(fā)（印刷業(yè)管理?xiàng)l例），使印刷業(yè)法制建設(shè)上了一個新臺階。
      3、從事音像制品總批發(fā)的單位，除必須是國有制單位之外，同時流動資金不得少于（50萬）。
      4、對擅自批發(fā)零售和出租音像制品的，除沒收違法所得可并處違法所得（5倍以上10倍以下）的罰款。
      5、發(fā)行附贈無來源識別碼的光盤類電子出版物，除沒收電子出版物和違法所得，可以并處（3萬）元以下罰款。
      6、（公平交易規(guī)律）是市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的普遍規(guī)律。
      7、為使企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理必須建立和完善（法人治理結(jié)構(gòu)）。
      8、公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是（股東大會）。
      9、公司法規(guī)定股份公司注冊資本的最低限額是（1000萬）元。
      10、公司法規(guī)定成立以商品批發(fā)為主的有限公司注冊資金不得低于（50萬）元。
      11、經(jīng)營者有不正當(dāng)經(jīng)營行為的，監(jiān)督檢查部門除責(zé)令停止違法行為可以視情節(jié)輕重處（1萬元以上20萬以下）罰款。
      12、（廣告主）是指發(fā)布廣告的個人或單位。
      13、消費(fèi)者在接受商店（為促銷免費(fèi)送的飲水機(jī)）時，其受贈品不受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)。
      14、我國國有企業(yè)實(shí)行公司制，主要目的是（轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制增強(qiáng)企業(yè)活動）。
      15、下列中屬于行政處罰方式的有（撤職）
      16、股份有限公司的基本特征是（公司全部資本）劃分為等額股份。
      17、注冊商標(biāo)有效期10年，屆滿時應(yīng)申請續(xù)展，續(xù)展注冊有效期10年，續(xù)展次數(shù)不限。
      18、股份有限公司的設(shè)立，應(yīng)當(dāng)有（5人）以上為發(fā)起人，其中須有過半數(shù)的發(fā)起人，在中國境內(nèi)有住所。
      19、股份公司發(fā)起人，以工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)作價出資的金額不得高于股份公司注冊資本的（20%）。20，當(dāng)事人采用合同書形式訂立合同的，合同成立的地點(diǎn)為（雙方當(dāng)事人簽字或蓋章）的地點(diǎn)。
      21、在中國境內(nèi)履行的中外合資經(jīng)營企業(yè)合同（必須適用中國法律）。
      22、合同爭議的普通訴訟時效期間為（2年）。
      23、我國對不正當(dāng)競爭行為進(jìn)行監(jiān)督檢查的主管部門是（工商行政管理局）。
      24、我國反不正當(dāng)競爭法規(guī)定，抽獎是有獎銷售是高資金的金額不得超過人民幣（5000）元。
      25、在反不正當(dāng)競爭法中，商業(yè)賄賂主要指（回扣）。
      26、擅自使用他人企業(yè)名稱或企業(yè)商標(biāo)，引人誤認(rèn)為是他人的商品的行為屬于（采用欺騙性標(biāo)志交易行為）。
      27、濫用行政權(quán)力進(jìn)行不正當(dāng)競爭行為的主體是（政府及其所屬部門）
      28、合同法要求，租賃期間在（6個月）的租賃合同須采用書面形式。
      29、我國合同法規(guī)定，租賃合同期限不得超過（20年）。
      30、下列商品中不屬于產(chǎn)品質(zhì)量法所稱的產(chǎn)品，不適用產(chǎn)品質(zhì)量法（商品房）Ａ、進(jìn)口商品 Ｂ、首飾 Ｃ、商品房 Ｄ、酒類產(chǎn)品。
      31、我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了用戶和消費(fèi)者的（申訴權(quán)）。
      32、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，國這對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查的主要方式是（抽查）。
      33、推行產(chǎn)品質(zhì)量誰制度是根據(jù)（自愿原則）
      34、在消費(fèi)者權(quán)利中最醞釀的權(quán)利是（保障安全權(quán)）
      35、與消費(fèi)者的知悉真情權(quán)相對應(yīng)的經(jīng)營者義務(wù)是（不作虛假宣傳）
      36、為維護(hù)消費(fèi)者的基本人權(quán)，經(jīng)營者必須履行的義務(wù)是（不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)）
      37、我國消費(fèi)者依法成立的維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體為（消費(fèi)者協(xié)會）
      38、依《電子出版物管理規(guī)定》，設(shè)立電子出版物出版單位由（新聞出版署）審批。
      39、公司必須是依法設(shè)立的，以（營利）為目的。40、公司必須具有（法人）資格。
      41、對流通費(fèi)用進(jìn)行分類管理，就是將流通費(fèi)用劃分為（變動費(fèi)用與不變動費(fèi)用）兩類。42、1999年10月修訂通過的《中華人民共和國會計(jì)法》處（2000年7月1日）起施行。
      43、新會計(jì)法明確了單位會計(jì)行為的責(zé)任主體是（單位負(fù)責(zé)人）
      44、會計(jì)報(bào)表的分析程序包括五個步驟，第一步是（確定分析目的）。
      45、《中華人民共和國勞動法》于（1995年）分布施行。
      46、我國《會計(jì)法》規(guī)定其適用的范圍是設(shè)在中華人民共和國境內(nèi)（所有企業(yè)）
      47、《會計(jì)法》元寶從事會計(jì)工作的人員，必須取得（會計(jì)從業(yè)資格證書）
      48、《勞動法》禁止未滿（16）周歲的未成年勞動就業(yè)。
      49、企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)，從財(cái)務(wù)角度來說，就是運(yùn)用量本利分析方法，對企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的（利潤目標(biāo)）作出正確的判斷。
      50、企業(yè)經(jīng)營發(fā)展趨勢預(yù)測，即運(yùn)用（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）分析方法，對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展方向進(jìn)行估量和判斷。
      51、下列哪一項(xiàng)屬于數(shù)量型供貨信息（出版社提供的本社圖書儲備數(shù)量）
      52、下列哪一項(xiàng)中不能獲得出版信息（出版社催款單）
      53、下列哪一項(xiàng)屬于商品需求信息（居民的消費(fèi)構(gòu)成）
      54、下列哪一項(xiàng)不屬于營業(yè)推廣（收集圖書信息）
      55、發(fā)行企業(yè)公共關(guān)系的基本目標(biāo)是（樹立企業(yè)形象）
      56、氏外地讀者辦理鐵路托運(yùn)時，應(yīng)請讀者填寫托運(yùn)登記單，將單位、地址、郵編、聯(lián)系人、托運(yùn)方式及（火車到站）詳細(xì)記錄下來，并注明交款情況。
      57、零售書店發(fā)行員與讀者發(fā)生矛盾的起因大致有兩種類型，一是書店方面引起的矛盾，一是（讀者引起）的矛盾。
      58、在促銷策略中，人員促銷與廣告，營業(yè)推廣，公共關(guān)系這幾種促銷手段相比較，其主要優(yōu)點(diǎn)在于（雙向交流、反應(yīng)迅速、選擇性強(qiáng)）
      59在經(jīng)濟(jì)分析活動中，分析書市活動對門市日常銷售的影響，一般采用的是（因素法）
      60、零售書店對所屬各銷售部進(jìn)行比較，分析它們之間經(jīng)營水平的差異，一般采用（分組比較法）61、下面哪兩個市場是按同一標(biāo)準(zhǔn)劃分的（批發(fā)市場和零售市場）62、（購買行為特征因素）是圖書市場細(xì)分的基礎(chǔ)。
      63、企業(yè)對市場細(xì)分的根本目的在于為自己（選擇目標(biāo)市場）提供依據(jù)。
      64、通過目標(biāo)市場選擇，企業(yè)不僅能針對目標(biāo)市場的現(xiàn)實(shí)需求挖掘市場機(jī)會，而且能針對目標(biāo)市場的（潛在需求）開展創(chuàng)造性營銷策略，創(chuàng)造新的市場機(jī)會。
      65、圖書市場調(diào)研目標(biāo)的確定，一般應(yīng)兩個步驟：一是（提煉調(diào)研主題）；二是確定調(diào)研項(xiàng)目。66、企業(yè)為了選擇目標(biāo)市場，通常需要對整體市場需求進(jìn)行細(xì)分。對于消費(fèi)品市場來說，進(jìn)行市場需求細(xì)分所依據(jù)的因素主要有以下幾類（消費(fèi)者所在地理區(qū)域、購買行為、人中統(tǒng)計(jì)、心理特征）67、目標(biāo)市場選擇的標(biāo)準(zhǔn)有四條，第一條是要看這個市場是否具有（長遠(yuǎn)開發(fā)價值 68、在目標(biāo)市場的營銷選擇中，容易使企業(yè)陷入困境的策略是（集中營銷策略）69、市場營銷以（滿足消費(fèi)者需求）為宗旨。70、市場營銷以（擴(kuò)大市場份額）為目的。
      71、（代理分銷）是指商品所有權(quán)仍屬出版社，中間商以契約方式進(jìn)行批發(fā)分銷并從中賺取傭金。72、以下哪一種情況最適合于采用無差異的市場營銷策略。（市場需求同質(zhì)，企業(yè)能批量生產(chǎn)）73、經(jīng)濟(jì)學(xué)含義上的需求必須同時具備以下哪兩個條件（有購買欲望與支付能力）74、下列銷售形式中（書店零售）不是直接渠道。
      75、在市場營銷工作中，從順序上來看，市場細(xì)分、市場定位與選擇目標(biāo)市場這三項(xiàng)活動是怎樣的一種邏輯關(guān)系？（市場細(xì)分——選擇目標(biāo)市場——市場定位）
      76、當(dāng)顧客針對某一商品的需求、購買行為以及對企業(yè)營銷行為的反應(yīng)均為一致時，企業(yè)適宜采取（無性營銷策略）
      77、新產(chǎn)品上市后，如果適用市場需要，該產(chǎn)品即進(jìn)入（成長期）78、分析潛在讀者的不同需求，是市場細(xì)分“七步法”的（第三步）。79、讀者的共同需求可以作為設(shè)計(jì)市場營銷組合的（參數(shù)）
      80、不變動銷售價格，以品種質(zhì)量、經(jīng)營環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量來擴(kuò)大商品銷路的競爭策略是（非價格競爭）策略。
      81、新中國第一部版權(quán)法《中華人民共和國著作權(quán)法》從（1991年6月1日）起實(shí)施。82、（1992年10月）《伯爾尼公約》和《世界版權(quán)公約》在我國生效。83、著作權(quán)法是同國家（立法機(jī)構(gòu)和主管機(jī)關(guān)）頒布的法律、法規(guī)。84、世界最大的國際圖書博覽會是（法蘭克福國際書展）
      85、國際版權(quán)保護(hù)的（國民待遇原則）是批各締約國向其他締約國提供的版權(quán)保護(hù)，水平不得低于向本國國民提供的保護(hù)。
      86、任何文學(xué)、科學(xué)和藝術(shù)作品的（作者），都有獲得精神和物質(zhì)利益的權(quán)利，法律應(yīng)當(dāng)保護(hù)其正當(dāng)?shù)臋?quán)益。
      87、既要保護(hù)作者的正當(dāng)權(quán)益，又要使這種保護(hù)不致妨礙祈盼垢進(jìn)步和發(fā)展，這是（版權(quán)立法）的原則。
      88、用以調(diào)整因創(chuàng)作和使用文學(xué)、科學(xué)、和藝術(shù)作品而產(chǎn)生的各種社會關(guān)系的法律是（著作權(quán)法）89、著作權(quán)中的人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)未經(jīng)權(quán)利人（許可或轉(zhuǎn)讓），他人不得占有或使用。90、維護(hù)（作者權(quán)益）為核心的原則，是我國著作權(quán)法的保護(hù)原則之一。91、ＩＰ地址是一個（12）的十進(jìn)制數(shù)。
      92、ＭＯＤＥＭ的中文意思是（調(diào)制解調(diào)器）
      93、上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)要連接并訪問因特網(wǎng)上的信息資源，需運(yùn)行的協(xié)議（ＴＣＰ/ＩＰ）94、internet explorer是什么功能軟件（瀏覽器）95、域名中的ｃｏｍ表示含義是（商業(yè)組織）96、后綴為ＣＮ的域名代表（中國）國家的網(wǎng)址。
      97、電子商務(wù)經(jīng)營模式中“ＢｔｏＢ”的經(jīng)營模式是指（商家對商家）
      98、ＰOS系統(tǒng)硬件前臺部分設(shè)有（電子收款機(jī)主機(jī)）、條形碼閱讀器。智能信用卡讀出設(shè)備、專用銷售票據(jù)打印機(jī)、傳達(dá)數(shù)據(jù)的通信接口及專用連接設(shè)備、99、ＰOS系統(tǒng)的后臺管理系統(tǒng)的任務(wù)是（提供各種數(shù)據(jù)）100、ＰOS系統(tǒng)的最基本功能是（可實(shí)現(xiàn)商品的單品管理）、三、判斷題
      1、出版單位發(fā)行其出版物前，應(yīng)向國家圖書館、中國版本圖書館和國務(wù)院行政部門免費(fèi)送交樣本。√
      2、依據(jù)《出版管理?xiàng)l例》，涉及國家安全。社會安全、方面的重大選題、實(shí)行備案制?！?/p>
      3、凡中華人民共和國公民都可以從事出版物出版。╳ 4、1997年，新聞出版署正式發(fā)布《印刷行業(yè)管理暫行辦法》。╳
      5、《印刷業(yè)管理?xiàng)l例》主要適用于書刊印刷企業(yè)。╳
      6、出版物上除刊載委印單位名稱、地址等外，也要標(biāo)明承印單位企業(yè)名稱、地址及其他有關(guān)事項(xiàng)?！?/p>
      7、《音像制品管理?xiàng)l例》是同國務(wù)院發(fā)布的?！?/p>
      8、根據(jù)《音像制品管理?xiàng)l例》規(guī)定，只對音像制品的經(jīng)營環(huán)節(jié)實(shí)行許可證制度。╳
      9、從事音像制品出租、零售的單位和個人，可直接到工商部門登記領(lǐng)取執(zhí)照。╳
      10、音像缺口的零售、出租單位，根據(jù)市場需求，可以直接從外地音像單位進(jìn)貨。╳
      11、電子出版物的行政管理部門是信息產(chǎn)業(yè)部。╳
      12、電子出版物復(fù)制單位可以復(fù)制的出版物直接批發(fā)給經(jīng)銷商。╳
      13、電子出版物發(fā)行單位每年必須履行一次審核登記手續(xù)。╳
      14、所有消費(fèi)品的交換或流通構(gòu)成的商品市場組成了完整的市場體系。╳
      15、在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)對市場信息具有能動的應(yīng)變處置能力?！?/p>
      16、在完善的市場體系中，市場主體的經(jīng)濟(jì)活動與競爭行為都應(yīng)納入法治軌道，依法行事?！?/p>
      17、市場具有自動調(diào)節(jié)，所以應(yīng)解除環(huán)節(jié)對市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的人為干預(yù)。
      18、由于市場機(jī)制能自動調(diào)節(jié)價格并趨于均衡，因此政府應(yīng)放開對一切價格的管制。
      19、建立現(xiàn)代企業(yè)制度就是建立公司制。20、董事會既是公司的法定代表，又是公司的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。
      21、股份有限公司的注冊資本需高于1000萬的，省教委、法規(guī)另行規(guī)定。√
      22、我國現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征是產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、黨政分開、管理科學(xué)。
      23、公司由政府批準(zhǔn)成立，是具有多重目的的經(jīng)濟(jì)糾紛。
      24、公司的類型主要有有限責(zé)任公司、股份有限公司等。√
      25、申請成立科技開發(fā)、咨詢、服務(wù)性有限責(zé)任公司的最低注冊資本為10萬元。√
      26、合同雙方可以根據(jù)各自情況超出自己的經(jīng)營范圍訂立合同。
      27、合同簽訂后，合同雙方中的任何一方發(fā)現(xiàn)執(zhí)行合同會對自己不利，可以單方面修改或終止合同。
      28、經(jīng)營者在利用廣告進(jìn)行宣傳時，可以隨意對其產(chǎn)品進(jìn)行解說。
      29、經(jīng)營者可以暗中給對方回扣以擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。30、廣告主是廣告內(nèi)容的簡稱。
      31、旅行的監(jiān)督管理者是廣大消費(fèi)者。
      32、獲得廣告經(jīng)營許可證的正式報(bào)刊，可以單獨(dú)發(fā)售、贈送廣告版?？?。
      33、為了使廣告畫面協(xié)調(diào)美觀，引人注目，可以用國徽做廣告圖案的一部分。
      34、出版社可利用公開發(fā)行的圖書經(jīng)營各類廣告。
      35、領(lǐng)取內(nèi)部報(bào)刊準(zhǔn)印證的非正式報(bào)刊不得從事廣告業(yè)務(wù)?！?/p>
      36、商標(biāo)可以由公司的不同人在不同的國家分別注冊。
      37、兩個或兩個以上的人申請相同的時，工商部門可以根據(jù)申請人的實(shí)力，審定并公告實(shí)力強(qiáng)大者。
      38、圖書質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)是工商行政部門。
      39、消費(fèi)者消費(fèi)的一切商品或服務(wù)均在消費(fèi)者權(quán)益法保護(hù)之列。
      40、世界各國圖書一般都實(shí)行定價銷售，圖書生產(chǎn)和流通的各個環(huán)節(jié)采用銷售折扣計(jì)算進(jìn)銷?！?/p>
      41、有限責(zé)任公司股東的出資方式和出資宇航員都必須在公司章程中載明。√
      42、公司設(shè)立的子公司和分公司老師獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的法人企業(yè)。
      43、在我國，有限責(zé)任公司和朒服從有限公司都可以履行公司債券。
      44、在我國，自然人和法人都可以充當(dāng)服從有限公司的發(fā)起人。√
      45、有限責(zé)任公司和股份有限公司的章程應(yīng)由股東共同制定。
      46、由于客觀情況的變化使喚原經(jīng)濟(jì)合同的履行憂心忡忡不必要時，可依法變更合同?！?/p>
      47、給付定金的一方不履行合同義務(wù)的，無權(quán)要求返還定金。√
      48、經(jīng)濟(jì)合同應(yīng)由企業(yè)法人的法定代表人，非法人組織的負(fù)責(zé)人訂閱，也可以委托他人訂立?！?/p>
      49、《商標(biāo)法》的小山崗原則是按申請注冊的先后來確定商標(biāo)權(quán)的歸屬，即誰先申請注冊，商標(biāo)權(quán)就授予誰?！?/p>
      50、商標(biāo)地域性是指商標(biāo)在哪一個國家或地區(qū)注冊，就能受該國或該地區(qū)法律的保護(hù)。√
      51、注冊商標(biāo)的注冊人名稱、地址或其他注冊事項(xiàng)發(fā)生變化的，必須向工商行政部門提出變更申請?！?/p>
      52、電子出版物發(fā)行單位不得發(fā)行無來源識別碼的光盤，但隨產(chǎn)品附贈的除外。
      53、電子出版物復(fù)制單位不得從事電子出版物的發(fā)行?！?/p>
      54、設(shè)立音像缺口總批發(fā)單位應(yīng)具備的條件之一是流動獎金不得少于30萬元。
      55、申請?jiān)O(shè)立音像制品零售的單位在取得音像制品行政管理部門的批準(zhǔn)，并領(lǐng)取經(jīng)營許可證后，方可到工商部門領(lǐng)取執(zhí)照?！?/p>
      56、舉辦音像制品批發(fā)訂貨會或展覽會的，應(yīng)由所在省一級音像制品行政管理部門審核同意后報(bào)新聞出版署審批。
      57、舉辦音像制品展銷會的可以是音像制品的批發(fā)和零售單位，非音像制品的經(jīng)營單位不得舉辦。
      58、合同主體，指簽訂合同的仲裁機(jī)構(gòu)。
      59、合同的標(biāo)的，指合同主體的權(quán)利和義務(wù)所共同指向的對象?！?/p>
      60、經(jīng)營者必須保證所提供商品或服務(wù)的質(zhì)量及安全性，饏必須提供商品或服務(wù)的真實(shí)信息?！?61、企業(yè)的財(cái)務(wù)管理是以企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃為依據(jù)，對企業(yè)的財(cái)務(wù)方面的活動進(jìn)行調(diào)控和管理。62、財(cái)務(wù)決策是財(cái)務(wù)管理和最主要職能?！?/p>
      63、沒有財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，也就沒有經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
      64、企業(yè)的資本金，是指企業(yè)在工商行政部門登記的注冊資金?！?65、流通企業(yè)的成本是指購進(jìn)商品的城里人成本及購買過程中發(fā)生費(fèi)用總和。66、主營業(yè)務(wù)收入是企業(yè)其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入的總和。
      67、新會計(jì)法規(guī)定違反會計(jì)行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任有兩種，即行政責(zé)任和刑事責(zé)任?！?/p>
      68、蔻勞動管理的主要對象是人，就是正確處理人與人、人與物、以及國家、企業(yè)和職工之間的關(guān)系，提高勞動生產(chǎn)率?！?/p>
      69、用人單位在勞動者因公負(fù)傷并確認(rèn)喪失部分勞動能力的情況下，可以同勞動者解除勞動合同。70、勞動合同是勞動者與用人單位在協(xié)商的基礎(chǔ)上達(dá)成的口頭協(xié)議。
      71、勞動法規(guī)定解決勞動爭議的途徑只能是通過勞動爭議仲裁機(jī)構(gòu)仲裁解決。
      72、勞動權(quán)是公民的一項(xiàng)基本權(quán)利，凡公民都可以依法從事某種有報(bào)酬或勞動收入的社會職業(yè)。73、我國工資制度實(shí)行按資分配為主體的多種分配形式。74、《勞動法》是調(diào)整勞資關(guān)系及其有關(guān)社會關(guān)系的總稱。
      75、失業(yè)保險(xiǎn)是對所有失去生活來源需要提供物質(zhì)幫助的人提供的一種社會保險(xiǎn)制度。76、營業(yè)稅只對超過起征點(diǎn)的營業(yè)額部分征收。77、個人所得稅的征收對象，包括勞務(wù)報(bào)酬所得?！?78、企業(yè)所得稅是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營所得征收的一種稅。
      79、納稅人的財(cái)務(wù)、會計(jì)處理與稅收規(guī)定不一致的，應(yīng)按照稅收規(guī)定予以調(diào)整。√
      80、企業(yè)在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時，對于在生產(chǎn)經(jīng)營期間向機(jī)構(gòu)借款利息支出，可按照實(shí)際發(fā)生額從收入總額中扣除?！?/p>
      81對主管書和常備書的銷售動態(tài)分析，就是研究圖書銷售在時間和空間上的變動對銷售本身的影響。√
      82、銷售對象分析就是分析研究主管書及常備書銷售所占銷售比重及增減變動。
      83、為適應(yīng)市場變化和形勢發(fā)展，保證常務(wù)書的常備常新，主營發(fā)行員必須及時掌握市場行情，了解存貨狀況，及時添進(jìn)?！?/p>
      84、為使喚常備書隨時滿足讀者的需要，其儲存量越多越好。
      85、主管類圖書中不同出版的儲存所占比例是否合理，一般情況下，近期新書越多，其儲存年限結(jié)構(gòu)越合理?！?/p>
      86、零售書店貨源的組織銷售過程，實(shí)際上是一個接受信息，使用信息和傳輸信息的過程?！?87、對市場需求和出版信息的掌握和正確分析運(yùn)用可以極大的促進(jìn)購銷工作?！?88、提高企業(yè)應(yīng)變能力和競爭能力，應(yīng)從收集和充分運(yùn)用信息做起?！?/p>
      89、人員推銷僅包括零售書店或批發(fā)企業(yè)的推銷推銷員直接向讀者推銷圖書。
      90、目前在圖書流通領(lǐng)域中貨款拖欠現(xiàn)象很嚴(yán)重，為了使喚貨款及時回籠，推銷員的核心職能是催收欠款。
      91、批發(fā)型推銷員是因推銷數(shù)量大，所以形象地稱為批發(fā)型推銷員。
      92、企業(yè)公式關(guān)系析最終目的是提高利潤，因此企業(yè)的公關(guān)活動應(yīng)一切以經(jīng)濟(jì)利益為標(biāo)準(zhǔn)，專注于每次活動的經(jīng)濟(jì)效益。
      93、零售書店是以盈利為目標(biāo)的企業(yè)，因此非盈利公益活動應(yīng)讓非盈利組織去做。94、書業(yè)廣告的目的是宣傳圖書、擴(kuò)大銷售，所以可以采用任何廣告形式宣傳圖書。95、讀者要求退換書的，可根據(jù)情況給予退換，但已開發(fā)票或計(jì)價單的則不予退換。96、學(xué)術(shù)類圖書是圖書分類法中單獨(dú)一類，是理念某人的總稱。97、學(xué)術(shù)主飾物哲學(xué)及以各種社會現(xiàn)象為研究對象的學(xué)科。
      98、為擴(kuò)大學(xué)術(shù)類圖書發(fā)行量，除專業(yè)人士外，還就向廣大一般讀者推銷。
      99、物流不不僅包括產(chǎn)品的運(yùn)輸、保管、裝卸，包裝，而且還包括在開展活動過程中過程中所伴隨的信息傳播?！?/p>
      100、在商品的成熟期，廣告與銷售促進(jìn)的配合使用，能促進(jìn)消費(fèi)者認(rèn)識、了解企業(yè)產(chǎn)品。101、企業(yè)為某種活動提供的贊助的主要目的，是為其產(chǎn)品及企業(yè)自身提供宣傳的機(jī)會。√ 102、廣告的目標(biāo)主要有提供信息、誘導(dǎo)購買、提醒使用三種?！?/p>
      103、作為書店和購買者之間相互聯(lián)系的紐帶，圖書發(fā)行員負(fù)有維護(hù)雙方利益的責(zé)任，盡管這些責(zé)任有時會發(fā)生矛盾?！?/p>
      104、促銷時機(jī)和日程的安排還要注意使生產(chǎn)、分銷、推銷的時機(jī)和日徎協(xié)調(diào)一致?！?105、廣告能使公眾留下難忘的印象，而宣傳則很難做到這一點(diǎn)，即使做到了，所花費(fèi)的成本也不會那么低。
      106、廣告一下是消費(fèi)品市場的主要促銷工具?！?/p>
      107、在書店偷拿圖書，書店有確鑿證據(jù)，可以對偷拿者進(jìn)行罰款，以起警示作用。
      108、按新聞出版署元寶，中小學(xué)課本按行政區(qū)域由當(dāng)好新華書店負(fù)責(zé)預(yù)定發(fā)行，但不得跨地區(qū)征訂供應(yīng)?！?/p>
      109、在圖書流轉(zhuǎn)中，由于某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，致命某種或幾種商品與交易所未能同時發(fā)給收貨店的，叫做“貨單不同行”?！?/p>
      110、流動念出現(xiàn)重大盈虧差錯，要檢查原因，寫出報(bào)告，由流供員進(jìn)行責(zé)任處理。111、書店在接待團(tuán)體讀者大宗購書時，應(yīng)有專人接待、導(dǎo)購，主動推薦介紹新書?！?112、讀者大宗購書，在計(jì)算時要兩敗俱傷人經(jīng)手、對調(diào)復(fù)核?！?113、一般而言，書店店堂發(fā)生的矛盾往往是讀者方面的占多數(shù)。
      114、書店要求發(fā)行員上網(wǎng)后精神集中，要以客為先，以服務(wù)為主，主動熱情做好接待工作?！?115、圖書發(fā)行員應(yīng)有百人到中年不厭，百挑不煩的服務(wù)精神?！?/p>
      116、書店對專業(yè)性強(qiáng)的圖書品種，在銷售上要注意信息反饋，了解銷售情況，做到寧缺毋濫。117、圖書發(fā)行員與讀者之間的關(guān)系，首先是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系?！?118、各種教材課本的供應(yīng)對象都是統(tǒng)一的。
      119、教材課本的發(fā)行具有季節(jié)性的特征，但不具有專指性。
      120、對教材課本的發(fā)行，書店必須及時做好品種、訂數(shù)的調(diào)整服務(wù)工作，做到供需雙方在勝局和供應(yīng)上都要有余量。
      121、教材課本的發(fā)行，書店要堅(jiān)持收費(fèi)預(yù)訂，以提高預(yù)訂準(zhǔn)確性。
      122、書店要注意學(xué)校教學(xué)計(jì)劃、用書品種、學(xué)生人數(shù)變動情況，做到及時了解、及時調(diào)整?！?123、在教材課本發(fā)行中，教師用書要提前供應(yīng)。√
      124、教材課本發(fā)行，還要安排好市場零售，滿足社會讀者的需要?！?/p>
      125、疏通出版、發(fā)行與市場需求的信息渠道，可以緩解學(xué)術(shù)圖書的買難、賣難。√ 126、購銷洽談是買賣雙方建立經(jīng)濟(jì)往來關(guān)系的目標(biāo)。
      127、交易雙方一致認(rèn)可的交易條件須經(jīng)簽訂局面合同來確認(rèn)?！?/p>
      128、在進(jìn)行購銷業(yè)務(wù)洽談前，要調(diào)查和分析市場的分布情況、經(jīng)濟(jì)及購買條件、市場潛力和容量等，為企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務(wù)洽談提供一般性依據(jù)。
      129、業(yè)務(wù)洽談入題后，接下來就是雙方進(jìn)行提問，這是洽談的重要環(huán)節(jié)。
      130、在業(yè)務(wù)洽談中答復(fù)問題時，要針對提問者的真實(shí)心理答復(fù)，不要按自己的心理假設(shè)，自作聰明地答復(fù)問題。√
      131、同質(zhì)市場是指消費(fèi)者對商品的要求基本一致的市場?！?/p>
      132、異質(zhì)市場是指消費(fèi)者對同類商品的質(zhì)量、特征的等具有不同要求的市場?！?/p>
      133、零售書店為確定目標(biāo)市場所進(jìn)行的市場細(xì)分，分得越細(xì)，銷售越有針對性，越能開創(chuàng)特色經(jīng)營。134、異質(zhì)市場的基本特點(diǎn)是圖書商品內(nèi)容、裝幀等差異性。
      135、市場細(xì)分是企業(yè)的主動行為，在賣方市場情況下，企業(yè)也進(jìn)行圖書市場細(xì)分。
      136、目標(biāo)市場的選擇越大，潛在銷售額越大，越有開拓價值。所以目標(biāo)市場的選擇應(yīng)越大越好。137、企業(yè)以盈利為目的，書店企業(yè)在選擇目標(biāo)市場時也應(yīng)以盈利為惟一標(biāo)準(zhǔn)。
      138、競爭是商品生產(chǎn)經(jīng)營者為謀取經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的斗爭，所以有商品生產(chǎn)就有競爭?！?/p>
      139、競爭是市場經(jīng)濟(jì)固有的規(guī)律，隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，競爭的節(jié)奏更快、范圍更廣、形式也多變。√ 140、發(fā)行單位是企業(yè)，應(yīng)以經(jīng)濟(jì)利益為企業(yè)一切行動出發(fā)點(diǎn)。
      141、市場競爭是你死我活的競爭，為打擊對手，發(fā)行企業(yè)可以通過價格大戰(zhàn)拖垮對手，占領(lǐng)市場。142、為保護(hù)本地區(qū)市場，免受外來沖擊，當(dāng)?shù)匕l(fā)行行業(yè)可以在當(dāng)?shù)卣闹С窒?，對外版圖書進(jìn)行封鎖。
      143、影響書業(yè)市場的經(jīng)營因素很多，為使調(diào)研結(jié)果準(zhǔn)確，調(diào)研必須對每個影響因素展開調(diào)查。144、調(diào)研報(bào)告一般以口頭報(bào)告為主。
      145、調(diào)研報(bào)告是調(diào)研工作的最終成果，所以應(yīng)將與調(diào)研有關(guān)的方方面面詳細(xì)闡述。146、由于圖書是精神產(chǎn)品，所以圖書出版發(fā)行單位必須堅(jiān)持社會效益第一的原則。√ 147、圖書營銷就是出版發(fā)行單位利用分銷渠道，通過宣傳推廣把圖書銷售給讀者的這一過程。148、直接渠道是我國現(xiàn)階段圖書分銷的主要渠道類型。
      149、渠道的長短是根據(jù)距離的遠(yuǎn)近劃分的，一般距離遠(yuǎn)的是長渠道，距離短的是短渠道。150、促銷策略是指各種各樣銷售的方式、方法?！?/p>
      151、為了擴(kuò)大內(nèi)容專深、讀者面窄的學(xué)術(shù)著作、理論讀物的銷售，應(yīng)通過高投入、密集的分銷，應(yīng)通過高投入、密集的分銷來打開銷路。
      152、成熟期的商品促銷重點(diǎn)，就是以穩(wěn)定市場為目的，進(jìn)行防御性宣傳，并相對減少促銷投入?！?153、在目前圖書市場競爭非常激烈的情況下，出版單位為了保住市場份額必須不惜一切代價進(jìn)行廣泛的促銷。
      154、如果企業(yè)的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品的差異性較大，則應(yīng)采取無差異性營銷策略。
      155、市場營銷理論中的推銷觀念強(qiáng)調(diào)：企業(yè)的一切行為要以市場需要為出發(fā)點(diǎn)，以滿足市場需要為歸宿。
      156市場營銷組合策略包括產(chǎn)品。價格、促銷與分銷渠道四個方面的策略組合。√
      157、根據(jù)產(chǎn)品生命周期理論，對于牌不同生命典藏階段的產(chǎn)品應(yīng)該采取不同的經(jīng)營策略?！?158、追求最大利潤應(yīng)該始終作為企業(yè)定價的惟一目標(biāo)。159、按照市場營銷的說法，促銷就是通過廣告推銷產(chǎn)品。160、營銷和推銷的意思是相同的，因此可以通用。
      161、每增長一個蹭中間商進(jìn)入分銷環(huán)節(jié)，就會使產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者用戶的距離加長?！?/p>
      162、市場營銷觀念與推銷觀念有一定聯(lián)系，但推銷觀念注重賣方需要，市場營銷觀念更注重買方需要?！?/p>
      163、市場選擇與渠道選擇是相互依存的，有利的市場加上有利的渠道，才可能使企業(yè)獲得利潤?！?164、每個生產(chǎn)者都必須在消費(fèi)者、產(chǎn)品、中間商、競爭者、企業(yè)政策和環(huán)境等所形成的限制條件下，確定其渠道目標(biāo)。√
      165、所謂密集分銷，是指制造商在某一地區(qū)僅通過少數(shù)幾個精心挑選的，最合適的中間商推銷其產(chǎn)品。166、社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制訂營銷策略時，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤、消費(fèi)者需要的滿足和社會利益。√
      167、消費(fèi)品市場的細(xì)分變量主要有地理變量、人口變量、心理變量和行為變量等四類。√ 168、消費(fèi)者對其購買的產(chǎn)品是否滿意，將影響到以后的購買行為。√ 169、在市場營銷研究中，最經(jīng)濟(jì)、最實(shí)用的調(diào)查方法是問卷?！?/p>
      170、抽樣調(diào)查是一種非全面調(diào)查，它是從研究對象中抽取總分單位進(jìn)行調(diào)查，并以此來推斷總體的一種調(diào)查方法。√
      171、直接渠道銷售可以降低流通費(fèi)用?！?/p>
      172、選擇圖書分銷渠道時，為避免銷售覆蓋面窄可以用直接渠道銷售。
      173、經(jīng)過市場細(xì)分后，整個圖書市場被分割為一個個子市場，而每個子市場的讀者需求沒有顯著的區(qū)別。
      174、企業(yè)結(jié)合自身的經(jīng)營目標(biāo)和能力，選擇最有利于發(fā)展的細(xì)分市場作為自己的準(zhǔn)入市場，這就是目標(biāo)市場。
      175、目標(biāo)市場的選擇，可以使企業(yè)明確營銷方向?！?/p>
      176、企業(yè)選對了目標(biāo)市場，有利于企業(yè)充分發(fā)揮競爭優(yōu)勢?！?/p>
      177、市場細(xì)分“七步法”的第二步是列舉潛在讀者的基本需求?！?178、采用定量分析方法可以測量出各個子市場的市場容量?！?/p>
      179、在基本決定了分市場的類型后，再將每個分市場的市場同人口因素結(jié)合起來分析，以測量各分市場的讀者數(shù)量。
      180、優(yōu)勢攻擊策略是指企業(yè)在圖書市場競爭中，以降低成本、減少費(fèi)用來開展競爭的策略。
      181、UNIX操作系統(tǒng)是一個通用多任務(wù)、多用戶操作系統(tǒng)，一臺運(yùn)行UNIX的計(jì)算機(jī)本身就是服務(wù)器?！?/p>
      182、由于POS系統(tǒng)能自動讀取商品銷售資料，不但速度快，而且準(zhǔn)確性高，可避免鍵盤輸入較高的差錯率?！?183、POS系統(tǒng)，便于采購管理，通過對庫存量的控制以及由POS系統(tǒng)提供采購商品的比價和前期購進(jìn)記錄，使得采購商品的依據(jù)更科學(xué)合理。
      184、POS系統(tǒng)可以迅速地提供每日營業(yè)賬款統(tǒng)計(jì)?！?/p>
      185、運(yùn)用因特網(wǎng)開展電子商務(wù)，具有使用高效率的營銷方式的優(yōu)越性?！?186、電子商務(wù)可以提供交互式銷售渠道，使商家能及時得到各種反饋信息。√
      187、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)非常重要，必須體現(xiàn)企業(yè)獨(dú)特的文化，能夠吸引顧客，同時又方便顧客使用?！?188、網(wǎng)上書店除了商品信息在因特網(wǎng)上暢通無阻外，不要有地面書店作為其貨源支持和形象宣傳?！?189、因特網(wǎng)對人們的生活方式、生活空間，經(jīng)營方式、經(jīng)營空間等將發(fā)生重大的影響?！?190、網(wǎng)上書店為讀者提供信息的實(shí)時性，指的是8小時銷售服務(wù)不間斷。
      191、局域網(wǎng)是在大范圍地域空間內(nèi)將計(jì)算機(jī)直接連接起來的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，一般為某一單位所用。192、POS系統(tǒng)采用的是局域網(wǎng)技術(shù)?！?/p>
      193、局域網(wǎng)中有一臺或幾臺計(jì)算機(jī)作為工作站，其他計(jì)算機(jī)稱為服務(wù)器。194、因特網(wǎng)起源于20世紀(jì)80年代。
      195、WWW技術(shù)是因特網(wǎng)應(yīng)用最廣泛的技術(shù)。√ 196、電子郵件就是郵寄軟磁盤。
      197、新聞組是因特網(wǎng)上的分布式BBS。√ 198、POS系統(tǒng)是一種網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。199、因特網(wǎng)就是一個全球的廣域網(wǎng)?！?200、FTP服務(wù)就是通常說的遠(yuǎn)程登錄。
      第三篇：報(bào)刊發(fā)行員分發(fā)模塊高級練習(xí)題
      報(bào)刊發(fā)行員《分發(fā)模塊》高級練習(xí)題
      報(bào)刊發(fā)行員《分發(fā)模塊》高級練習(xí)題
      一、填空題
      1.“報(bào)刊標(biāo)簽”是________________、運(yùn)輸和交接報(bào)刊的依據(jù)?！痉职l(fā)】
      2.“報(bào)刊發(fā)行驗(yàn)單”是補(bǔ)、退報(bào)刊的通知，是檢查報(bào)刊分發(fā)、________________的依據(jù)。【 發(fā)運(yùn)質(zhì)量 】
      3.“報(bào)刊發(fā)行驗(yàn)單”是補(bǔ)、退報(bào)刊的通知，是檢查報(bào)刊分發(fā)、發(fā)運(yùn)質(zhì)量的依據(jù)。也是反映________________質(zhì)量判明責(zé)任和督促改進(jìn)工作的憑證?！距]件處理】
      4.《報(bào)刊簡明目錄》是供________________和讀者查閱使用的?！緢?bào)刊宣傳】
      5.Internet是一個建立在網(wǎng)絡(luò)________________基礎(chǔ)上，開放的全球性網(wǎng)絡(luò)。【 互聯(lián) 】
      6.報(bào)刊市場是由人口、________________、購買欲望三要素構(gòu)成的?！?購買力 】
      7.報(bào)刊業(yè)務(wù)員的職業(yè)守則要求是愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信；遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密；精通業(yè)務(wù)，_________________；奉獻(xiàn)發(fā)行，開拓創(chuàng)新?！?服務(wù)社會 】
      8.報(bào)紙報(bào)皮布和專用袋用帆布制作。使用期一般為________________?！疚迥辍?/p>
      9.袋牌分為________________和標(biāo)志袋牌兩類?！緱l碼袋牌】
      10.電子郵件（Email）是Internet網(wǎng)提供以信件形式提供信息________________的服務(wù)。【交換】
      11.訂銷局接發(fā)刊局補(bǔ)發(fā)的報(bào)刊或報(bào)刊退款，如已辦理補(bǔ)發(fā)的，接到退款應(yīng)沖減“報(bào)刊費(fèi)用________________”，收到補(bǔ)發(fā)的報(bào)刊，可與訂戶協(xié)商退補(bǔ)，或以零售方式銷售?！?業(yè)務(wù)損失費(fèi) 】
      12.對報(bào)刊整袋捆內(nèi)件不符的，應(yīng)隨“報(bào)刊發(fā)行驗(yàn)單”附寄同種報(bào)刊的全部標(biāo)簽、袋牌、鉛志、________________（扎袋器）?！纠K】
      13.發(fā)刊局出口查單從受理到查明節(jié)目寄發(fā)查單，最大時限不超過________________?！?3天 】
      14.發(fā)行部門將報(bào)刊封裝成報(bào)刊袋、捆，填制路單，登記交運(yùn)輸部門時，應(yīng)與路單上的報(bào)刊名、局名、報(bào)刊捆、袋數(shù)進(jìn)行核對無誤后，在路單上加蓋日戳和交運(yùn)人員名章與________________部門交接。【運(yùn)輸】
      15.分別與________________局和省內(nèi)各市、縣局辦理結(jié)算是省局訂單處理部門負(fù)責(zé)報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的職責(zé)之一?！?發(fā)報(bào)刊 】
      16.封發(fā)郵件時必須按照郵件________________和寄遞區(qū)域分別使用郵袋（容器）?！痉N類】
      17.封扎郵袋時袋繩必須是沒有結(jié)頭的，并按________________捆扎法扎緊。【蹄扣】
      18.計(jì)算機(jī)病毒的防治應(yīng)從預(yù)防、查毒、________________三方面來進(jìn)行?！窘猓ⅲ┒尽?/p>
      19.濟(jì)南的郵政編碼前兩位數(shù)是________________?！?25 】
      20.全網(wǎng)確定的直封局通過所屬省局向發(fā)報(bào)刊局進(jìn)行要數(shù)，凡訂銷數(shù)達(dá)不到直封標(biāo)準(zhǔn)的各訂銷局一律以各________________為單位按訂閱和零售分別匯總后要數(shù)?！距]區(qū)中心局】
      21.省內(nèi)報(bào)刊的直封標(biāo)準(zhǔn)由_________
      _______確定?！?省局 】
      22.我國郵政通信網(wǎng)管理實(shí)行________________、分級負(fù)責(zé)的管理體制，實(shí)行三級管理?！窘y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)】
      23.我國中央各部隸屬的各單位，經(jīng)中央有關(guān)單位審批出版的報(bào)刊，一般為________________級報(bào)刊。【 中央 】
      24.一般情況下，郵件的收寄有以下四種方式：________________、筒（箱）收寄、上門收寄、流動服務(wù)收寄?！?窗口收寄 】
      25.以局所和________________相互聯(lián)結(jié)而形成的郵政通信網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)?！?郵路 】
      26.義務(wù)兵免費(fèi)信件是現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄________________內(nèi)容的信件?！?私人通信 】
      27.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為________________、分揀封發(fā)、運(yùn)輸和投遞四個基本環(huán)節(jié)?！臼占摹?/p>
      28.郵件的投遞方式主要有按址投遞和________________兩種。【 局內(nèi)投交 】
      29.郵區(qū)中心局接收進(jìn)口報(bào)刊發(fā)現(xiàn)短少、破損向出口郵區(qū)中心局或發(fā)報(bào)刊局________________部門查驗(yàn)?！緢?bào)刊分發(fā)】
      30.郵政機(jī)要通信是國家________________通信的重要組成部分?！?保密 】
      31.郵政夾鉗是憑以確認(rèn)局際之間________________關(guān)系的印信?！緳?quán)責(zé)】
      32.郵政通信的服務(wù)方針是________________、準(zhǔn)確、安全、方便。【 迅速 】
      33.郵政通信網(wǎng)按不同郵件的傳遞時限分為快速網(wǎng)和________________?！?普通網(wǎng) 】
      34.郵政通信網(wǎng)按其管理功能及其作用范圍分為________________、省郵政網(wǎng)和郵區(qū)郵政網(wǎng)?！救珖删€郵政網(wǎng)】
      35.郵政職業(yè)道德的核心是“愛崗敬業(yè)、________________”?！?文明生產(chǎn) 】
      36.在同一車站處理的________________總包按輕件計(jì)劃執(zhí)行，必須趕發(fā)1小時后的有效車次?！?轉(zhuǎn)口報(bào)紙 】
      37.在同一車站處理的轉(zhuǎn)口報(bào)紙總包按輕件計(jì)劃執(zhí)行，必須趕發(fā)________________小時后的有效車次?！? 】
      38.直轄市、省會一、二級郵區(qū)中心局：11點(diǎn)前交齊的其它報(bào)紙局內(nèi)最大的處理時限為________________小時，趕發(fā)當(dāng)日有效車次?！?3 】
      39.在同一車站處理的________________總包按輕件計(jì)劃執(zhí)行，必須趕發(fā)1小時后的有效車次?！巨D(zhuǎn)口報(bào)紙】
      40.直轄市、省會一、二級郵區(qū)中心局：中央級和省級日報(bào)如數(shù)交齊于郵局發(fā)報(bào)地點(diǎn)的，在________________小時內(nèi)處理完畢，趕發(fā)當(dāng)日有效車次?！?.5  】
      二、單項(xiàng)選擇
      1.（）業(yè)務(wù)是郵政的最基本業(yè)務(wù)。【 B 】
      A、報(bào)刊
      B、函件
      C、包裹
      D、郵票發(fā)行
      2.《報(bào)刊簡明目錄》是供（）使用的。【 A 】
      A、報(bào)刊宣傳、讀者查閱
      B、指定單位
      C、郵政報(bào)刊發(fā)行人員
      D、省報(bào)刊處理部門
      3.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定經(jīng)營者提供商品或者服
      務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）倍的損失?！?A 】  A、一
      B、二
      C、三
      D、十
      4.11185客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)包括信息咨詢類業(yè)務(wù)、（）、業(yè)務(wù)受理、投訴與建議、報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)、郵政延伸服務(wù)。【 C 】
      A、物流業(yè)務(wù)
      B、信息業(yè)務(wù)
      C、查詢類業(yè)務(wù)
      D、代辦業(yè)務(wù)
      5.11185客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)包括信息咨詢類業(yè)務(wù)、（）、業(yè)務(wù)受理、投訴與建議、報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)、郵政延伸服務(wù)?！?C 】
      A、物流業(yè)務(wù)
      B、信息業(yè)務(wù)
      C、查詢類業(yè)務(wù)
      D、代辦業(yè)務(wù)
      6.報(bào)刊“分發(fā)日報(bào)表”應(yīng)指定專人逐日登記，（）?！?C 】
      A、專人保管
      B、專人檢查
      C、存檔備查
      D、專人負(fù)責(zé)
      7.報(bào)刊整袋捆短少查驗(yàn)滿三個月的報(bào)刊未得到答復(fù)的（），應(yīng)由省局匯總相關(guān)情況，及時直接向相關(guān)局追繳退款?！?A 】
      A、整件短少
      B、整件缺損
      C、短少
      D、缺損
      8.標(biāo)簽的內(nèi)容有接收局名（包括省名）、報(bào)刊代號、報(bào)刊名稱、出版日期、期別、份數(shù)、發(fā)報(bào)刊局名及（）?！?D 】
      A、領(lǐng)導(dǎo)局名
      B、投遞局名
      C、訂銷局名
      D、轉(zhuǎn)口代號
      9.承擔(dān)面向全國、全省報(bào)刊分發(fā)業(yè)務(wù)的局，一般是（）?！?D 】
      A、郵區(qū)中心局
      B、地、市局
      C、省局
      D、一、二級郵區(qū)中心局
      10.出口驗(yàn)單按順序編號，（）換編一次，驗(yàn)單項(xiàng)目必須填寫齊全、清楚，章戳清晰?！?D 】
      A、每月
      B、每季
      C、每半年
      D、每年
      11.訂銷局報(bào)刊分發(fā)人員收到報(bào)刊后，應(yīng)與郵運(yùn)部門根據(jù)路單認(rèn)真檢查報(bào)刊袋、捆的件數(shù)，并（）后簽收?！?C 】
      A、核對路單
      B、驗(yàn)明袋牌
      C、驗(yàn)明袋牌、標(biāo)簽
      D、驗(yàn)明標(biāo)簽
      12.對開四版（）為一張簽，601份起按整捆定額標(biāo)簽折算，尾數(shù)為一張簽。【 D 】
      A、1—400份
      B、1—500份
      C、1—550份
      D、1—600份
      13.分發(fā)部門對于暢銷報(bào)刊應(yīng)做到（）接發(fā)報(bào)刊。【 D 】
      A、8小時
      B、12小時
      C、18小時
      D、24小時
      14.國內(nèi)包裹業(yè)務(wù)包括普通包裹、直遞包裹和（）業(yè)務(wù)?！?A 】
      A、快遞包裹
      B、商業(yè)包裹
      C、免費(fèi)包裹
      D、機(jī)要包裹
      15.國內(nèi)統(tǒng)一刊號的登記號由（）位數(shù)組成?！?B 】
      A、4
      B、6
      C、7
      D、8
      16.國內(nèi)統(tǒng)一刊號中的報(bào)刊序號從1000至（）統(tǒng)一作為期刊(雜志)序號
      ?！?D 】
      A、1999
      B、2999
      C、3999
      D、4999
      17.國內(nèi)郵件按性質(zhì)分為函件和（）。【 C 】
      A、平常郵件
      B、信件
      C、包件
      D、快件
      18.匯總所轄各報(bào)刊零售點(diǎn)期刊32開本每次批銷數(shù)達(dá)到（）份的，可作為零售直封局?！?D 】
      A、100
      B、150
      C、200
      D、250
      19.計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)有地理范圍小、數(shù)據(jù)傳輸率高、誤碼率低、性能可靠、（）、結(jié)構(gòu)靈活，便于擴(kuò)充和管理的特點(diǎn)。【 A 】
      A、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議簡單
      B、網(wǎng)絡(luò)合同簡便
      C、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議復(fù)雜
      D、網(wǎng)絡(luò)合同簡練
      20.交運(yùn)報(bào)刊時，分發(fā)部門必須填制路單，與郵運(yùn)部門建立嚴(yán)密的交接驗(yàn)收責(zé)任制度，做到點(diǎn)數(shù)交接，驗(yàn)收簽章，報(bào)刊袋、捆必須（）。【 A 】
      A、平衡合攏
      B、封裝完好
      C、逐日登記
      D、完整交運(yùn)
      21.就某一郵件而言，接受用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為收寄局，它所收寄的郵件稱為（）郵件。【 D 】
      A、窗口
      B、轉(zhuǎn)口
      C、進(jìn)口
      D、出口
      22.確定直封單位后，趕班封發(fā)的次序應(yīng)按照交通運(yùn)輸情況歸納分類，確定轉(zhuǎn)口局，劃定郵運(yùn)路線，按照先遠(yuǎn)后近、（）的原則安排直封單位?！?D 】
      A、由內(nèi)至外
      B、進(jìn)口集中
      C、出口集中
      D、轉(zhuǎn)口集中
      23.十六開本16頁以下的雜志整刀為（）份。【 B 】
      A、40
      B、50
      C、100
      D、150
      24.網(wǎng)絡(luò)適配器是計(jì)算機(jī)與（）的接口設(shè)備?！?B 】
      A、計(jì)算機(jī)與電源
      B、計(jì)算機(jī)與傳輸介質(zhì)
      C、計(jì)算機(jī)與存儲器
      D、計(jì)算機(jī)輸入設(shè)備
      25.我國郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表（）四級，這就是所謂的四級六位制編碼?！?B 】
      A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、市、縣局及投遞局
      B、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、郵區(qū)、市（縣）局及投遞局
      C、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、郵區(qū)、市、縣局
      D、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、郵區(qū)、縣局及投遞局
      26.驗(yàn)收報(bào)刊時，（）?！?B 】
      A、只點(diǎn)清捆數(shù)
      B、對整捆報(bào)刊只點(diǎn)清捆數(shù)，不清點(diǎn)張冊數(shù)，所收的零數(shù)要點(diǎn)清張冊數(shù)
      C、所有報(bào)刊點(diǎn)清張冊數(shù)
      D、對整捆報(bào)刊只點(diǎn)清捆數(shù)，不清點(diǎn)張冊數(shù)
      27.液壓報(bào)刊捆扎機(jī)是運(yùn)用（）和液壓傳動技術(shù)設(shè)計(jì)制造的包裝捆扎設(shè)備?！?C 】
      A、控制電路
      B、數(shù)字控制電路
      C、集成數(shù)字控制電路
      D、集成電子電路
      28.液壓報(bào)刊捆扎機(jī)是運(yùn)用集成數(shù)字控制電路和（）設(shè)計(jì)制造的包裝捆扎設(shè)備。【 A 】
      A、液壓傳動技術(shù)
      B、傳動技術(shù)
      C、液壓技術(shù)
      D、液壓傳動
      29.一個車次、中心局名或路線（段）的期刊(雜志)分發(fā)完畢后，袋牌應(yīng)與（）相符，然后裝袋夾鉛（或用塑料扎袋條扎口），勾單點(diǎn)袋交運(yùn)?！?/p>
      C】
      A、份數(shù)
      B、局名
      C、袋內(nèi)刊捆標(biāo)簽的局名
      D、專號
      30.義務(wù)兵免費(fèi)信件每件重量不得超過（）克?！?B 】
      A、10
      B、20
      C、40
      D、50
      31.郵政企業(yè)從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過（）元?！?C 】
      A、三千
      B、四千
      C、伍千
      D、一萬
      32.郵政通信是國民經(jīng)濟(jì)中一個獨(dú)立的以傳遞（）為主的產(chǎn)業(yè)部門。【 B 】
      A、實(shí)物
      B、實(shí)物信息
      C、信息
      D、電子信息
      33.郵政通信行業(yè)具有（）和公用性兩大性質(zhì)?！?C 】
      A、經(jīng)營型
      B、競爭性
      C、服務(wù)性
      D、商業(yè)性
      34.整袋報(bào)刊捆有部分整件未收到時，應(yīng)于（）內(nèi)繕發(fā)驗(yàn)單。【 C 】
      A、1日
      B、2日
      C、3日
      D、4日
      三、多項(xiàng)選擇
      1.“出口驗(yàn)單登記簿”記錄進(jìn)口報(bào)刊點(diǎn)數(shù)中發(fā)現(xiàn)破損、（）問題，并及時繕發(fā)“報(bào)刊發(fā)行驗(yàn)單”，登記質(zhì)量問題和驗(yàn)單處理情況?！?ACD 】
      A、散失
      B、分發(fā)質(zhì)量
      C、裝訂質(zhì)量
      D、多發(fā)、少發(fā)差錯
      2.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定經(jīng)營者負(fù)有義務(wù)其中包括有（）?！?ABCD 】
      A、保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)，B、標(biāo)明真實(shí)標(biāo)記的義務(wù)，C、履行“三包”的義務(wù)，D、出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)，3.報(bào)刊進(jìn)口驗(yàn)單要按月，以（）順序進(jìn)行接收、清理、裝訂、保管及歸檔?！?BD 】
      A、局名
      B、日期
      C、臺席
      D、連續(xù)號碼
      4.報(bào)紙專用袋袋口捆扎緊度（）。【 AD 】
      A、不能進(jìn)二指
      B、結(jié)活扣
      C、能進(jìn)二指
      D、結(jié)死扣  5.催驗(yàn)滿20天仍未答復(fù)的，可填寫“報(bào)刊短缺簡函”一式四份，（），一份寄發(fā)刊局所屬省局?！?ABC 】
      A、一份寄發(fā)刊局
      B、一份寄本省省局
      C、一份留底
      D、一份寄領(lǐng)導(dǎo)局
      6.訂銷局接收來刊應(yīng)核準(zhǔn)（），在期刊(雜志)分發(fā)表上銷號，并注明收到日期，進(jìn)口期刊(雜志)全部點(diǎn)清細(xì)數(shù)?！?CD 】
      A、匯總數(shù)
      B、清單數(shù)
      C、分發(fā)數(shù)
      D、實(shí)收份數(shù)
      7.對撤回、停送、停售的報(bào)刊，報(bào)刊社應(yīng)負(fù)責(zé)重印補(bǔ)發(fā)。重印補(bǔ)發(fā)的報(bào)刊按補(bǔ)發(fā)數(shù)量另收一次發(fā)行費(fèi)，如不能重印補(bǔ)發(fā)時，（）?！?BC 】
      A、報(bào)刊社應(yīng)刊登啟示公告郵局
      B、報(bào)刊社應(yīng)刊登啟示公告讀者
      C、郵局不再向訂戶退款
      D、由郵局向訂戶退款
      8.對開四版報(bào)紙每袋封裝（）；四開四版報(bào)紙每袋封裝2000份，最多不超過2400份?！?AB 】
      A、1000份
      B、最多1200份
      C、1500份
      D、最多2000份
      9.發(fā)運(yùn)路單上的編號、（）、局名、件數(shù)要求填寫清楚準(zhǔn)確，如需更正要加蓋更改人名章?！?ABCD 】
      A、寄發(fā)局
      B、車次
      C、刊號
      D、袋
      10.各項(xiàng)查驗(yàn)原始記錄力求做到（）?！?ABCD 】
      A、準(zhǔn)確
      B、及時
      C、全面
      D、系統(tǒng)
      11.各項(xiàng)查驗(yàn)原始記錄力求做到準(zhǔn)確、（）?！?BCD 】
      A、迅速
      B、及時
      C、全面
      D、系統(tǒng)
      12.計(jì)算機(jī)病毒是通過磁性介質(zhì)、（）傳播的。【 BC 】
      A、隨機(jī)發(fā)作病毒
      B、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
      C、光學(xué)介質(zhì)
      D、定期發(fā)作病毒
      13.計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)有以下特點(diǎn)（）?！?BD 】
      A、誤碼率高
      B、結(jié)構(gòu)靈活
      C、數(shù)據(jù)傳輸率低
      D、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議簡單
      14.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按傳輸介質(zhì)分為雙絞線網(wǎng)、同軸電纜網(wǎng)、（）?！?CD 】
      A、星型網(wǎng)
      B、樹型網(wǎng)
      C、光纖網(wǎng)
      D、無線網(wǎng)
      15.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分為（）?！?ABCD 】
      A、局域網(wǎng)
      B、城域網(wǎng)
      C、廣域網(wǎng)
      D、專業(yè)網(wǎng)
      16.交運(yùn)報(bào)刊時，分發(fā)部門必須填制路單，與郵運(yùn)部門建立嚴(yán)密的交接驗(yàn)收責(zé)任制度，做到（），報(bào)刊袋、捆必須平衡合攏。【 AC 】
      A、點(diǎn)數(shù)交接
      B、逐日登記
      C、驗(yàn)收簽章
      D、平衡合攏
      17.皮帶輸送機(jī)操作員在工作結(jié)束后應(yīng)（）后方可離開現(xiàn)場?！?ACD 】
      A、切斷電源
      B、集中思想
      C、對相關(guān)部位進(jìn)行巡視
      D、確認(rèn)安全
      18.皮帶輸送機(jī)操作員在工作結(jié)束后應(yīng)（）后方可離開現(xiàn)場?！?ACD 】
      A、切斷電源
      B、集中思想
      C、對相關(guān)部位進(jìn)行巡視
      D、確認(rèn)安全
      19.我國郵政通信網(wǎng)實(shí)行三級管理，即（）、郵區(qū)郵政網(wǎng)的組織管理?！?BC 】
      A、全國陸運(yùn)網(wǎng)的組織管理
      B、省郵政網(wǎng)的組織管理
      C、全國干線網(wǎng)的組織管理
      D、全國普通網(wǎng)的組織管理
      20.無論何種開本印張的期刊（雜志）捆封裝，（）。【 BD 】
      A、高度不得超過50cm
      B、高度不得超過30cm
      C、重量不要超過15kg
      D、重量不要超過12kg
      21.下列屬于郵件處理三項(xiàng)基本制度的 有（）。【 BD 】
      A、逐條點(diǎn)收
      B、勾挑核對
      C、點(diǎn)數(shù)簽收
      D、平衡合攏  22.驗(yàn)收報(bào)刊時，（）。【 AD 】
      A、對整捆報(bào)刊只點(diǎn)清捆數(shù)
      B、所有報(bào)刊清點(diǎn)張冊數(shù)
      C、開拆整捆點(diǎn)數(shù)
      D、所收的零數(shù)要點(diǎn)清張冊數(shù)
      23.液壓報(bào)刊捆扎機(jī)，日常維護(hù)簡單（），是當(dāng)前各局普遍使用的捆扎機(jī)械?！?AC 】
      A、使用方便
      B、機(jī)械完好
      C、捆扎牢固
      D、使用不便
      24.以下（）可以作特快專遞郵件收寄?！?ABCD 】
      A、信函
      B、印刷品
      C、包件
      D、報(bào)刊
      25.以下選項(xiàng)中，（）屬于報(bào)刊業(yè)務(wù)員的職業(yè)守則要求。【 BCD 】
      A、誠實(shí)經(jīng)營，童叟無欺
      B、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局
      C、遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密
      D、愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信
      26.以下選項(xiàng)中，（）屬于郵政通信的任務(wù)?！?ABCD 】
      A、擔(dān)負(fù)著傳遞國家政令、公文和溝通各級黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任
      B、是全社會人民群眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情的最普遍的通信方式
      C、是市場經(jīng)濟(jì)條件下，貨幣流通的重要渠道
      D、是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶
      27.以下選項(xiàng)中，屬于郵政通信的任務(wù)的有（）?！?ABCD 】
      A、擔(dān)負(fù)著傳遞國家政令、公文和溝通各級黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任
      B、是全社會人民群眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情的最普遍的通信方式
      C、是市場經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)流通的重要渠道
      D、是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶
      28.以下屬于郵政職業(yè)道德基本要求的是（）?！?/p>
      ABD】
      A、守紀(jì)
      B、創(chuàng)新
      C、廉潔
      D、創(chuàng)優(yōu)  29.郵件按郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為（）。【 BD 】
      A、特快郵件
      B、保價郵件
      C、給據(jù)郵件
      D、非保價郵件
      30.郵件容器按質(zhì)地和外形的不同可分為（）。【 ABD 】
      A、郵袋
      B、信盒
      C、信筒
      D、集裝箱
      31.郵區(qū)中心局報(bào)刊分發(fā)部門和訂銷局負(fù)責(zé)繕發(fā)（）?！?BC 】
      A、進(jìn)口查單
      B、出口驗(yàn)單
      C、出口查單
      D、進(jìn)口驗(yàn)單
      32.郵政編碼首位碼為“3”的包括（）?。ㄗ灾螀^(qū)）。【AD  】
      A、江西
      B、安徽
      C、湖南
      D、福建
      33.郵政部門在報(bào)刊運(yùn)輸傳遞過程中造成丟失、短少或損毀，短缺報(bào)刊無報(bào)刊可補(bǔ)時，訂銷局先予補(bǔ)償處理。補(bǔ)償方法包括（）?！?BD 】
      A、購買明信片
      B、購買零售報(bào)刊
      C、購買郵票
      D、辦理退款
      34.郵政企業(yè)的義務(wù)包括（）?！?BC 】
      A、處理無著郵件和無著匯款
      B、依法保護(hù)郵政用戶的通信自由和通信秘密
      C、履行普遍服務(wù)
      D、驗(yàn)視郵件
      35.郵政企業(yè)發(fā)布廣告時，應(yīng)如實(shí)掌握廣告主提供的與廣告宣傳的產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目相一致的（）等復(fù)印件并與原件核對?！?BCD 】
      A、稅務(wù)證明
      B、營業(yè)執(zhí)照
      C、資格證明
      D、生產(chǎn)許可證
      36.郵政通信的服務(wù)方針是迅速、（）、方便?！?BC 】
      A、便利
      B、安全
      C、準(zhǔn)確
      D、熱情
      37.郵政職業(yè)道德的核心是“（）”。【 AB 】
      A、愛崗敬業(yè)
      B、文明生產(chǎn)
      C、熱愛郵政
      D、普遍服務(wù)
      四、判斷題
      1.（）“報(bào)刊短缺詢問單”發(fā)出20天后（青海、新疆、西藏30天），發(fā)驗(yàn)局未寄回執(zhí)答復(fù)的，發(fā)刊局可再次繕發(fā)“報(bào)刊短缺詢問單”?！尽?】
      2.（）“驗(yàn)視總包的發(fā)運(yùn)路向是否正確”是交接驗(yàn)收的基本內(nèi)容之一?！尽?】
      3.（）《中華人民共和國郵政法》規(guī)定的郵政專用品是指郵政日戳、郵資機(jī)、郵政業(yè)務(wù)單據(jù)、郵政夾鉗、郵袋和其他郵件專用容器。【√ 】
      4.（）八開八版的報(bào)紙一整刀是200份?！尽?】
      5.（）報(bào)刊袋牌使用128條碼標(biāo)準(zhǔn)?！尽?】
      6.（）報(bào)刊分發(fā)業(yè)務(wù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)可細(xì)分為：審核匯總定單、報(bào)刊變數(shù)、編制發(fā)報(bào)刊簿、繕寫報(bào)刊印數(shù)通知單、制貼報(bào)刊標(biāo)簽、驗(yàn)收報(bào)刊、分發(fā)報(bào)刊、制郵運(yùn)路單、交運(yùn)和查驗(yàn)等。【√ 】
      7.（）報(bào)紙報(bào)皮布和專用袋用帆布制作。使用期一般為五年?！尽?】
      8.（）傳遞黨政指令是國家設(shè)立郵政的主要目的，也是賦予郵政部門的根本任務(wù)?！尽?】
      9.（）大宗郵件，一般采用局內(nèi)投交的方式?！尽?】
      10.（）袋牌分為條碼袋牌和大件袋牌兩類?！尽?】
      11.（）對撤回、停送、停售的報(bào)刊，因故不能重印補(bǔ)發(fā)時，報(bào)刊社應(yīng)刊登啟示公告讀者，郵局不再向訂戶退款?！尽?】
      12.（）對開四版報(bào)紙80一200份用中布捆小方包，任意捆扎，先豎后橫?！尽?】
      13.（）發(fā)運(yùn)計(jì)劃要加快重點(diǎn)地區(qū)暢銷報(bào)刊的全程傳遞時限，以點(diǎn)帶面，提升郵發(fā)報(bào)刊的市場競爭力?！尽?】
      14.（）凡符合信函和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專遞郵件收寄?！尽?】
      15.（）負(fù)責(zé)報(bào)刊的變動、匯總印數(shù)、制簽、通知印數(shù)是發(fā)報(bào)刊局負(fù)責(zé)報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的職責(zé)之一?！尽?】
      16.（）勾挑核對時，發(fā)現(xiàn)所登節(jié)目與實(shí)物不符，如無法當(dāng)場驗(yàn)清的，應(yīng)以實(shí)物為依據(jù)更正清單或路單?！尽?】
      17.（）國內(nèi)包裹業(yè)務(wù)包括：普通包裹、直遞
      包裹和特快包裹業(yè)務(wù)?！尽?】
      18.（）函件按寄遞區(qū)域可分為本埠函件和外埠函件?！尽?】
      19.（）投遞局發(fā)現(xiàn)報(bào)刊短少、破損向所屬郵區(qū)中心局查驗(yàn)?！尽?】
      20.（）我國郵政編碼的六位數(shù)中第5位和第6位是投遞局（區(qū)）的編號?！尽?】
      21.（）用戶交寄的郵件必須符合法律規(guī)定是用戶的權(quán)利。【× 】
      22.（）郵件運(yùn)輸應(yīng)以郵件的傳遞時限規(guī)定為依據(jù)，按各類郵件的不同時限要求，具體組織實(shí)施。【
      √】
      23.（）郵區(qū)中心局接收運(yùn)輸部門的報(bào)刊要求：根據(jù)出口路單核對報(bào)刊袋（捆），發(fā)現(xiàn)總包有誤應(yīng)按要求發(fā)驗(yàn)給上一環(huán)節(jié)?！尽?】
      24.（）郵政電子匯兌業(yè)務(wù)分為國內(nèi)電子匯兌業(yè)務(wù)和國際匯兌業(yè)務(wù)?！?/p>
      √】
      25.（）郵政企業(yè)，是指中國郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)、控股企業(yè)?！尽?】
      26.（）郵政企業(yè)從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過三千元。【× 】
      27.（）郵政企業(yè)的宗旨是“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”?！尽?】
      28.（）郵政企業(yè)可以對報(bào)刊發(fā)行站或代投點(diǎn)發(fā)放勞務(wù)酬金。【√ 】
      29.（）郵政企業(yè)在承攬制作廣告中發(fā)生虛假廣告的，如果郵政企業(yè)不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶民事責(zé)任?！尽?】
      30.（）郵政特快專遞業(yè)務(wù)是當(dāng)前郵政部門為客戶提供的一項(xiàng)傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務(wù)?！尽?】
      31.（）郵政特快專遞業(yè)務(wù)是當(dāng)前郵政部門為客戶提供的一項(xiàng)傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務(wù)?！尽?】
      32.（）在進(jìn)口報(bào)刊處理中，應(yīng)先分揀暢銷報(bào)刊，再分揀普通報(bào)刊?！?/p>
      √】
      33.（）中繼器是計(jì)算機(jī)與傳輸介質(zhì)的接口設(shè)備?！尽?】
      五、簡答題
      1.整袋捆報(bào)刊短少如何處理？  答：1.發(fā)生整袋捆報(bào)刊短少，發(fā)驗(yàn)局發(fā)出報(bào)刊驗(yàn)單后，如又收到原驗(yàn)報(bào)刊，應(yīng)在24小時內(nèi)告知（傳真或電話）發(fā)刊局。
      2.對發(fā)驗(yàn)后仍未收到原驗(yàn)報(bào)刊的，在接到發(fā)刊局寄發(fā)的整袋捆“報(bào)刊短缺詢問單”24小時內(nèi)，填寫回執(zhí)，用掛號寄回，如實(shí)反映情況。報(bào)刊標(biāo)簽的作用是什么？
      答：“報(bào)刊標(biāo)簽”是分發(fā)、運(yùn)輸和交接報(bào)刊的依據(jù)。它涉及的生產(chǎn)環(huán)節(jié)多，流程較長，是分發(fā)報(bào)刊質(zhì)量的關(guān)鍵。
      3.什么叫物流業(yè)務(wù)？
      答：郵政企業(yè)在整合自身及社會各方面資源的基礎(chǔ)上，將實(shí)物流、信息流和資金流進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)手段，以用戶為中心，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務(wù)。
      4.承擔(dān)發(fā)報(bào)刊業(yè)務(wù)的基本條件是什么？
      答：承擔(dān)面向全國、全省報(bào)刊分發(fā)業(yè)務(wù)的局：1.一般是一、二級郵區(qū)中心局。2.要開辦發(fā)報(bào)刊業(yè)務(wù)，應(yīng)由
      省局審定。
      5.郵件的收寄有哪幾種方式？
      答：1.窗口收寄：各類郵件均可通過郵政營業(yè)窗口交寄。
      2.筒（箱）收寄：信筒信箱用來收寄平常信件，即平信和明信片。
      3.上門收寄：根據(jù)不同用戶的實(shí)際需要，組織專人、專車上門服務(wù)，也是特快專遞郵件的主要收寄方式。
      4.流動服務(wù)收寄：郵政企業(yè)針對用郵量較大的單位、企業(yè)、公共場所設(shè)置臨時郵局，辦理各類郵件的收寄。
      6.報(bào)刊發(fā)運(yùn)計(jì)劃的作用是什么？
      答：1.以市場需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)發(fā)行、郵運(yùn)、調(diào)度部門之間的協(xié)作配合；
      2.科學(xué)合理組織報(bào)刊傳遞網(wǎng)路，生產(chǎn)作業(yè)，壓縮內(nèi)部處理，加快報(bào)刊運(yùn)遞速度；
      3.進(jìn)一步縮短零售與訂閱報(bào)刊的運(yùn)遞時差，加快重點(diǎn)地區(qū)暢銷報(bào)刊的全程傳遞時限；
      4.以點(diǎn)帶面，提升郵發(fā)報(bào)刊的市場競爭力。
      六、計(jì)算題
      1.某局6月發(fā)報(bào)刊的累計(jì)份數(shù)是32106份，分發(fā)運(yùn)輸過程中報(bào)刊損失份數(shù)是9份，請計(jì)算該局6月報(bào)刊損失率是多少？（列式計(jì)算）
      9÷32106×10000＝2.8/萬
      答：該局6月報(bào)刊損失率是2.8/萬。
      2.本月25日甲局要數(shù)某報(bào)21658份，當(dāng)日版面為對開4版，若按每捆500份封裝，需捆扎多少捆，其零數(shù)是多少？（列式計(jì)算）
      21658÷500（3分）= 43 余 158
      答：共計(jì)43整捆，零數(shù)為158份。
      七、綜合題
      1.試述對于報(bào)刊總包分揀的處理。
      答：1.報(bào)刊總包分揀實(shí)際上與郵件總包分揀是相同的，因此分揀報(bào)刊總包的操作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與郵件相同。
      2.對于暢銷報(bào)刊封成總包時，應(yīng)按照暢銷報(bào)刊與普通報(bào)刊分別封裝。暢銷報(bào)刊總包必須拴掛暢銷報(bào)刊總包種類的條碼袋牌，袋牌上標(biāo)注“暢銷刊”或 “暢銷報(bào)”字樣。（袋牌條碼的第18位到第20位：暢銷刊為“611”，暢銷報(bào)“511”）普通報(bào)刊應(yīng)按照現(xiàn)行的規(guī)定栓掛相應(yīng)報(bào)紙或期刊袋牌。
      3.各發(fā)報(bào)刊局出口報(bào)刊總包，須按規(guī)定打印拴掛總包條碼袋牌，且總包信息須按規(guī)定與郵區(qū)中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。試述繕發(fā)驗(yàn)單的規(guī)格要求。
      答：1.發(fā)驗(yàn)時要根據(jù)報(bào)刊短缺情況分別使用零星和整件兩種不同“報(bào)刊發(fā)行驗(yàn)單”。發(fā)生零星短少，使用報(bào)刊發(fā)行驗(yàn)單〔甲〕；發(fā)生整袋捆報(bào)刊短少，使用報(bào)刊發(fā)行驗(yàn)單〔乙〕。兩種驗(yàn)單定期整理，分別裝訂存檔。
      2.接收份數(shù)與要數(shù)份數(shù)不符時，填寫“報(bào)刊發(fā)行驗(yàn)單”，寄發(fā)刊局（附標(biāo)簽）、省局，便于省局查找是否是省局匯總要數(shù)出現(xiàn)差錯。3.標(biāo)簽份數(shù)與實(shí)收份數(shù)不符時，填寫“報(bào)刊發(fā)行驗(yàn)單”寄發(fā)刊局。
      4.對整袋捆內(nèi)件不符的，應(yīng)隨“報(bào)刊發(fā)行驗(yàn)單”附寄同種報(bào)刊的全部標(biāo)簽、袋牌、鉛志、捆繩（扎袋器），便于發(fā)刊局判斷差錯的性質(zhì)，查明責(zé)
      任。
      5.同一時間的同種報(bào)刊只能一次繕發(fā)“報(bào)刊發(fā)行驗(yàn)單”。郵區(qū)中心局要匯總所屬投遞局來驗(yàn)后一次發(fā)驗(yàn)。如發(fā)驗(yàn)后未收到發(fā)刊局補(bǔ)發(fā)，可按規(guī)定催驗(yàn)，不能再發(fā)一次同樣的“報(bào)刊發(fā)行驗(yàn)單”。
      第四篇：發(fā)行員中級考試試題
      發(fā)行員考試中級簡答論述題 1.進(jìn)貨的作用包括哪些？
      答：
      1、對出版物銷售活動起導(dǎo)向作用。
      2、對滿足消費(fèi)者需求起保障作用。
      3、對做好企業(yè)經(jīng)營起支持作用。
      4、對繁榮出版事業(yè)起促進(jìn)作用。
      2.按規(guī)模大小、單店出版物進(jìn)貨模式包括哪些具體形式？ 答：
      1、經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)。
      2、進(jìn)貨部門負(fù)責(zé)。
      3、銷售、進(jìn)貨部門共同負(fù)責(zé)。3.簡述出版物集中進(jìn)貨機(jī)制的優(yōu)勢？
      答：
      1、有利于提高出版物發(fā)行單位與供貨商談判中的議價能力。
      2、有利于降低出版物發(fā)行的運(yùn)營成本。
      3、有利于規(guī)范進(jìn)貨行為。
      4.簡述出版物淘汰工作的具體要求是什么。
      答：
      1、及時發(fā)現(xiàn)那些銷路不佳的滯銷出版物，對處于衰退期或者長期積壓難以銷售的出版物，盡快與供貨商聯(lián)系，及時退貨。
      2、對上級明令停售的出版物不管是否暢銷度要堅(jiān)決下架封存，及時退貨或作特殊處理。
      3、對存在質(zhì)量問題的出版物盡早停止訂貨與進(jìn)貨，已到貨的要及時清退或封存。
      4、對違反進(jìn)貨合同、信譽(yù)不良的供貨商要追究違約責(zé)任，并中止供貨合作。
      5.簡述出版物發(fā)行員在閱讀征訂目錄或挑選現(xiàn)貨時應(yīng)掌握的“六性”。答：
      1、要知道所進(jìn)出版物在目標(biāo)市場消費(fèi)者的針對性。
      2、要了解所進(jìn)專業(yè)技術(shù)類品種所使用的地域、行業(yè)、等級、內(nèi)容深淺的差別性。
      3、要注意目標(biāo)市場對所進(jìn)出版物需求的習(xí)慣性。
      4、要匡算目標(biāo)市場對某類或某個品種出版物需要的極限性。
      5、要分析目標(biāo)消費(fèi)者和流動消費(fèi)者對出版物潛在需求、潛在購買的可能性。
      6、要掌握所進(jìn)出版物到貨面市的時間以及銷售的周期性。
      6.簡述出版物發(fā)行員在進(jìn)貨時要注意區(qū)分出版物的“七不同”。答：
      1、同名稱而內(nèi)容不同。
      2、同名稱而著譯者不同。
      3、同內(nèi)容而名稱不同。
      4、同內(nèi)容而裝幀、開本或定價不同。
      5、同類品種而對象或?qū)哟尾煌?/p>
      6、同選題而內(nèi)容深淺不同。
      7、同專業(yè)（門類）而學(xué)科不同。
      7.簡述市場信息對出版物進(jìn)貨所起的作用。答：市場信息所起的作用表現(xiàn)在
      1、市場信息是進(jìn)貨決策的基礎(chǔ)和前提。
      2、市場信息的運(yùn)用是企業(yè)控制進(jìn)貨過程、實(shí)現(xiàn)進(jìn)貨目標(biāo)的手段。
      3、市場信息是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的源泉之一。
      4、市場信息是增強(qiáng)競爭力的工具。
      8.按信息穩(wěn)定程度劃分，市場信息可分為哪些類別？
      答：按照信息的穩(wěn)定程度劃分，市場信息可以分為固定信息、流動信息和偶然信息。
      1、固定信息相對穩(wěn)定，在一定時間內(nèi)可以反復(fù)使用。
      2、流動信息反映的是一定時期的狀況，時效性、變化性強(qiáng)，只適用于本時期。
      3、偶然信息主要是指進(jìn)貨環(huán)境偶然性的變化。9.簡述信息傳遞的主要媒介。
      答：
      1、印刷。利于印刷品傳遞信息。如：征訂目錄，報(bào)紙，期刊，圖書，宣傳品等。
      2、網(wǎng)絡(luò)。利用互聯(lián)網(wǎng)是進(jìn)行信息傳播的一種形式。
      3、其他。利用其他途徑進(jìn)行信息傳播的形式如；廣播，電視，電子和音像制品，廣告等。10.簡述信息收集的方法。答：
      1、業(yè)務(wù)法。
      2、系統(tǒng)法。
      3、匯集法。
      4、歸納法。
      11.進(jìn)貨信息包括哪幾類？對這些信息資料管理應(yīng)做到哪幾點(diǎn)？ 答：進(jìn)貨信息有三類：供貨信息；需求信息；銷售信息。對這些信息資料的管理應(yīng)做到：
      1、保存要完整。
      2、管理要統(tǒng)一。
      3、方法要實(shí)用。
      12.簡述出版物定位的方法。
      答：
      1、按業(yè)績來進(jìn)行定位-ABC法則。
      2、按消費(fèi)結(jié)構(gòu)來進(jìn)行出版物定位。
      3、按出版物門類來進(jìn)行出版物定位。13.簡述制定出版物組合要依據(jù)的因素。答：
      1、出版物發(fā)行單位擁有的條件。
      2、出版物市場需求情況。
      3、出版物發(fā)行市場競爭條件。
      14.簡述實(shí)現(xiàn)出版物結(jié)構(gòu)合理化的工作要求。
      答：
      1、根據(jù)所在地區(qū)的特點(diǎn)和目標(biāo)消費(fèi)者對出版物選擇要求，確定出版物的構(gòu)成比例，以適應(yīng)消費(fèi)者對出版物的選擇。
      2、根據(jù)自身的經(jīng)營特點(diǎn)和條件，來確定出版物各個類別的經(jīng)營比例，以適應(yīng)出版物發(fā)行單位的市場定位。
      3、對重點(diǎn)出版物應(yīng)保持必要的經(jīng)營比例。
      4、正確處理出版物結(jié)構(gòu)與其利潤率之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)出版物銷售規(guī)模和經(jīng)營效益。15.簡述制動進(jìn)貨計(jì)劃的工作程序。答：
      1、進(jìn)貨計(jì)劃與銷售計(jì)劃相銜接。
      2、制定進(jìn)貨總量計(jì)劃。
      3、制定進(jìn)貨分期計(jì)劃。
      4、調(diào)整進(jìn)貨計(jì)劃。
      16.簡述選擇進(jìn)貨渠道時應(yīng)把握的原則。答：
      1、進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)定和評價。
      2、不要過于依賴某個供貨商。
      3、按出版物的進(jìn)價來選擇供貨商。
      4、預(yù)估供貨商的發(fā)展前景。
      5、要有計(jì)劃地淘汰不適宜的供貨商。17.簡述選擇進(jìn)貨渠道的工作程序。答：
      1、整理進(jìn)貨渠道信息。
      2、分析規(guī)劃管理能力。
      3、選擇供貨商。
      18.簡述出版物發(fā)行員進(jìn)貨業(yè)務(wù)洽談時，面談接觸環(huán)節(jié)的工作程序。答：
      1、詢問或發(fā)問。采購方為購買出版物向供貨商提出交易條件。
      2、條件交涉。供求雙方就交易條件進(jìn)行深入，細(xì)致甚至多次的交涉。
      3、接受和簽約。供求雙方經(jīng)過認(rèn)真洽談之后，一致認(rèn)可交易條件，達(dá)成交易，并通過簽訂書面合同來確認(rèn)。合同一經(jīng)雙方簽字，即成為約束雙方的具有法律效力的文件。19.簡述進(jìn)貨人員做好退貨工作的主要內(nèi)容。
      答：
      1、指定退貨。對停售封存或供貨商要求下架的出版物，接到停售或下架的通知后，要及時向庫房及各所屬門市發(fā)出下架退貨通知，并做好退供商或報(bào)廢的后續(xù)處理準(zhǔn)備。
      2、主動退貨。關(guān)注出版物的銷售的銷售動態(tài)，經(jīng)常查看到庫存?zhèn)湄浗Y(jié)構(gòu)，對滯銷、積壓或臨近退貨期限的出版物及時向庫房或門市發(fā)出退貨建議單，并做好與供貨商的協(xié)調(diào)工作，確保退貨的順暢進(jìn)行。
      3、控制退貨?？刂仆素浡?，以減少運(yùn)行成本，提高經(jīng)營效率。
      20.主動退貨的品種、數(shù)量要根據(jù)出版物發(fā)行單位的運(yùn)行狀況具體分析，主要考慮哪幾種因素？
      答：
      1、出版物動銷率。分析一定周期內(nèi)出版物的動銷率，較長時間銷售數(shù)量為零的不動銷出版物，或銷售數(shù)量低于某一臨界點(diǎn)的滯銷出版物，都可以考慮退貨。
      2、庫存結(jié)構(gòu)。根據(jù)最近一定周期的平均銷售速度，結(jié)合供貨商的供貨周期，測算出版物的應(yīng)備貨庫存量，對超出備貨量的庫存出版物可以考慮退貨。
      3、應(yīng)季出版物。對時間季節(jié)性強(qiáng)的出版物，如教參，教輔，練習(xí)冊，超過待定的時間，銷售價值將大大降低，就考慮這些出版物的及時退貨。21.簡述控制退貨率的主要方法。
      答：
      1、科學(xué)進(jìn)貨。要根據(jù)經(jīng)營定位，實(shí)際銷售，以銷定進(jìn)，少進(jìn)勤添，不盲目追求上架率。
      2、促進(jìn)銷售。挖掘滯銷出版物的潛力，對可銷售的出版物采取宣傳，舉力活動，參加主題展銷等營銷手段，提高動銷率。
      3、合理退貨。退貨時時不要單純依照統(tǒng)計(jì)得出的數(shù)據(jù)盲目退貨，要深入分析后確定退貨的數(shù)量，防止退貨后再進(jìn)貨的反復(fù)進(jìn)貨的情況發(fā)生，4、進(jìn)貨調(diào)整。定期分析退貨的品種結(jié)構(gòu)和原因，及時調(diào)整進(jìn)貨的適銷程度，也是減少退貨的一個方面。
      22.簡述按照消費(fèi)者熟悉的習(xí)慣進(jìn)行出版物分類的方式。
      答：1）、按出版物是否新版進(jìn)行分類。以圖書為例，將不同類型的新書歸并在一起，開辟“綜合新書”，對內(nèi)作為新書類，對外作為“新書介紹”。新書類應(yīng)有時間性，“新”的時間界限一過，就應(yīng)歸回自己的本類。
      2）、按出版物是否暢銷進(jìn)行分類。將不同類別的暢銷出版物并在一起，開辟“綜合暢銷出版物”，對內(nèi)作為暢銷出版物類，對外作為“暢銷出版物推薦”。暢銷出版物也應(yīng)有其時間性，出版物一過暢銷時段，也應(yīng)歸回自己的本類。
      3）、按有關(guān)主題進(jìn)行分類。以一類為主，其他類為輔，歸并起來形成一個主題，抓住消費(fèi)者的注意力，以促進(jìn)銷售。比如，以全面建設(shè)小康社會為主題。23.簡述出版物發(fā)行分類的方法。
      答：1）、中圖法。全稱《中國圖書館分類法》，是我國通用的綜合性圖書資料分類法。2）、科圖法。全稱《中國科學(xué)院圖書館圖書分類法》。有5大部類，25個大類，300多個主要類目，在編制體例上將自然科學(xué)圖書進(jìn)一步加以細(xì)化。3）、專題分類。以某一專題為標(biāo)準(zhǔn)對出版物進(jìn)行分類。
      4）、主題分類。在一個特定的時間里，利用一個主題，突出一個中心思想對出版物進(jìn)行分類。
      5）、版別分類。利用出版社的名稱對出版物進(jìn)行分類。
      6）、學(xué)術(shù)分類。以學(xué)科為主題對出版物進(jìn)行分類，主要應(yīng)用于配合學(xué)術(shù)會議或科技節(jié)等進(jìn)行的出版物展覽。
      7）、年代分類。以出版年限為分類依據(jù)對出版物進(jìn)行分類。8）、品種分類。用出版物品種對出版物進(jìn)行分類。24.簡述出版物發(fā)行員編制出版物發(fā)行分類表的工作程序。答：1）、兩個定位。
      ①出版物發(fā)行單位經(jīng)營特色定位。②所經(jīng)營出版物的品種。2）、準(zhǔn)備工作。
      ①市場和消費(fèi)者群的調(diào)查研究。
      ②分析出版物發(fā)行單位的經(jīng)營規(guī)模、品種結(jié)構(gòu)。③整體測算出版物陳列設(shè)備及陳列布局。3）編制出版物發(fā)行分類表。①明確分類表的設(shè)計(jì)依據(jù)。②設(shè)計(jì)分類表的層級結(jié)構(gòu)。③確定分類表的各級類目。
      25.簡述以分類法為基本依據(jù)，出版物配置協(xié)調(diào)的原則。答：
      1、類級清晰，體系合理。以學(xué)科分類為基礎(chǔ)，采取從總到分、從一般到具體的邏輯體系配置，對出版物學(xué)樣內(nèi)容較多的類目進(jìn)行再分類，再分類的配置，類級要清晰，上、下級類目的學(xué)科知識具有主從關(guān)系。
      2、類目協(xié)調(diào)，歸并合理。不同級類目之間、同級類目之間要配置協(xié)調(diào)，同級類目的類與類的歸并要合理。
      26.簡述出版物按類集合歸并的工作程序。
      答：
      1、區(qū)分、歸并好同級類目的不同類別出版物。這是出版物按類集合歸并的基礎(chǔ)。從一級類目到二級類目，再到三級類目，直至最后一級，根據(jù)備貨特點(diǎn)和數(shù)量，對每一級的同類別出版物區(qū)分、歸并清楚、做到心中有數(shù)。
      2、將出版物按類細(xì)分。方法是從上位類開始向下位類逐級細(xì)分。根據(jù)備貨品種，盡可能按類細(xì)分。這樣為出版物集合歸并得更有章法、更實(shí)用提供條件。
      3、將出版物按類歸并。方法是從下位類開始向上位類目逐級歸并。確定歸并方向要考慮兩個因素，一是學(xué)科性，二是當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的購買習(xí)慣。對可跨類出版物的的歸并，“跨＂要跨得合理，并要并得實(shí)用。
      27.簡述報(bào)紙、期刊、音像制品、電子出版物細(xì)分的方法。
      答：
      1、實(shí)用性區(qū)分法。根據(jù)經(jīng)營規(guī)模、品種數(shù)量、消費(fèi)者對象、地區(qū)情況等確定、組織自己的分類體系?？梢愿鶕?jù)時間進(jìn)行細(xì)分，也可以根據(jù)地區(qū)全國性的、地方性的等）進(jìn)行 細(xì)分，還可以根據(jù)內(nèi)容、性質(zhì)、樂種、唱法、地域等因素進(jìn)行細(xì)分。
      2、區(qū)域性區(qū)分法。根據(jù)報(bào)紙、期刊、音像制品和電子出版物的特點(diǎn)，可以采用主題區(qū)域來進(jìn)行細(xì)分。這種細(xì)分的方法，消費(fèi)者可以一目了然，還可以烘托銷售氣氛。
      3、種類性區(qū)分法。一些規(guī)模較小的門店攤亭，在品種少的情況下，可采用種類性區(qū)分法。這種區(qū)分法要考慮消費(fèi)者的購買習(xí)慣，以節(jié)約消費(fèi)者選購時間為出發(fā)點(diǎn)。28.簡述報(bào)紙、期刊、音像制品、電子出版物細(xì)分的工作要求。
      答：
      1、符合消費(fèi)者購買習(xí)慣。任何一種細(xì)分的方法，都應(yīng)以消費(fèi)者為中心。要做到方便、合理、不奇、不怪，符合人文心理。
      2、符合市場需求。要據(jù)市場變化而進(jìn)行局部調(diào)整。如在音像制品的分類中，要根據(jù)一個時段的熱點(diǎn)或流行風(fēng)尚適時地推出專區(qū)陳列，順應(yīng)市場需求。
      3、符合品種特性。報(bào)紙、期刊、音像制品、電子出版物的特性是銷售周期短，更新?lián)Q代快。因此在細(xì)分方法中要充分考慮這一因素，抓住寶貴的銷售周期，在細(xì)分陳列方法上烘托銷售氣氛，達(dá)到促銷目的。
      29.簡述報(bào)紙、期刊、音像制品、電子出版物細(xì)分的工作程序。
      答：
      1、做好調(diào)研工作。出版物發(fā)行員首先要對出版物的品種、數(shù)量、展示面積、展示設(shè)備等做到心中有數(shù)。然后調(diào)研周圍類似門店推亭的分類形式、銷量情況等，達(dá)到借鑒、錯位經(jīng)營的目的。
      2、選擇分類方法。在選擇分類方法上要慎重，應(yīng)在調(diào)研的基礎(chǔ)上，集思廣益、群策群力，分類方式不應(yīng)在短時間內(nèi)經(jīng)營改動，這會影響經(jīng)常光顧的消費(fèi)者的購買習(xí)慣。
      3、做好分類表。出版物發(fā)行員要將每一類出版物的的種類、數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，再根據(jù)其數(shù)量的多少，安排展示區(qū)域或展示設(shè)備，然后對應(yīng)做出分類表。30.簡述陳列設(shè)備擺放的工作要求。
      答：
      1、方便消費(fèi)者。由于賣場面積有限，要特別注意設(shè)備擺放不宜多，要留有足夠?qū)挼耐ǖ溃浞掷脡w、拐角、空間進(jìn)行合適的設(shè)備擺放，全面考慮消費(fèi)者出入方便。
      2、和諧、典雅。應(yīng)本著盡量增大賣聲的原則，在陳列設(shè)備擺設(shè)中要和諧、典雅、突出文化氛圍。
      3、體現(xiàn)特色。陳列設(shè)備要有特色，要反映門市的經(jīng)營風(fēng)格和經(jīng)營品種的特點(diǎn)。在設(shè)備與出版物的擺放上也要體現(xiàn)特色，吸引消費(fèi)者。
      4、通風(fēng)透光、安全。充分利用自然光線，并保持店堂通風(fēng)，同時要有利于安全管理。要嚴(yán)格按照消防要求留有合適的安全通道，指示標(biāo)識明顯，便于消費(fèi)者疏散。
      5、便于管理。陳列設(shè)備的擺放不要有視線死角，便于出版物發(fā)行員環(huán)顧四方，照顧各個方位的消費(fèi)者，方便添補(bǔ)出版物和整理出版物。31.簡述門市常用的各種標(biāo)識、標(biāo)牌的布局?jǐn)[放原則。
      答：
      1、各種輔助設(shè)施的設(shè)計(jì)擺放的設(shè)計(jì)擺放必須符合出版物發(fā)行行業(yè)特點(diǎn)，從整體風(fēng)格上要反映出門市的經(jīng)營特色。
      2、要符合消費(fèi)者的審美習(xí)慣。
      3、根據(jù)自己的財(cái)力，量力而行。不要盲目求洋、求豪華，合理分配輔助設(shè)施和進(jìn)貨的資金。
      4、店內(nèi)的宣傳、服務(wù)設(shè)施風(fēng)格要充分考慮與原建筑風(fēng)格及周圍店面是否協(xié)調(diào)，個別雖然搶眼，一旦使消費(fèi)者覺得粗俗，就會失去市場。
      5、各種標(biāo)識、標(biāo)牌要簡潔，寧可不足，也不能過分，不宜采用過多，不能過分渲染，不要讓消費(fèi)者感到太累。
      32.簡述各種標(biāo)識、標(biāo)牌的布局?jǐn)[放的工作要求。
      答：
      1、和諧。門店做的種種努力就是為了營造一個和諧、典雅的營業(yè)環(huán)境。因此，在 擺放布局中，要注重和諧。
      2、人性化。門店在設(shè)計(jì)廣告、懸掛標(biāo)識、標(biāo)牌陳列擺放時，可以對店內(nèi)整體及設(shè)施進(jìn)行人性化的設(shè)計(jì)。要尊重消費(fèi)者的習(xí)慣和約定俗成的規(guī)律。
      3、品味。作為經(jīng)營精神產(chǎn)品的出版物銷售單位，在各種標(biāo)牌的設(shè)計(jì)和布置擺放時應(yīng)追求高藝術(shù)品位。
      33.簡述各種標(biāo)識、標(biāo)牌的布局?jǐn)[放的工作程序。
      答：
      1、調(diào)研。門市的經(jīng)營特色、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、周圍地理商業(yè)環(huán)境、目標(biāo)消費(fèi)者的生活方式和年齡結(jié)構(gòu)等，是門店在布局?jǐn)[放前必做的調(diào)研工作。
      2、定位。經(jīng)過研討，確定風(fēng)格定位。這可以促使門店的形象風(fēng)格、空間的規(guī)劃、標(biāo)牌的材質(zhì)、配件和飾品、表現(xiàn)技法等保持統(tǒng)一的基調(diào)。
      3、設(shè)計(jì)方案。要要依據(jù)門店的空間及確定好的風(fēng)格進(jìn)行合理規(guī)劃。設(shè)計(jì)要爭搶空間感，和諧、自然地店內(nèi)的環(huán)境和格局。
      34.簡述專架、專臺、專柜陳列擺放的方法和技巧。
      答：
      1、排列順序要講究章法。在專題陳列中，要掌握出版物排列的基本順序。一般按照知識分類、內(nèi)容主次、生產(chǎn)程序、歷史年代、層次高低等依次進(jìn)行排列。
      2、掌握裝幀、開本的排列。以圖書為例，在類目清楚的前提下，圖書的排列要照顧精裝、平裝和開本大小。一般是精裝書先于平裝書，厚本書先于薄本書；沒有書脊的書最好封面朝外平放陳列。
      3、掌握色彩的協(xié)調(diào)。出版物的封面色彩最吸引消費(fèi)者，平攤陳列的出版物要特別注意封面色彩的和諧組合。
      4、掌握復(fù)本擺放的技巧。增加復(fù)本陳列是為了突出重點(diǎn)，可以捆扎成各種造型。但要掌握適量，還要注意虧損。
      5、隨時整理、避免損壞。以圖書為例，一般在專題區(qū)內(nèi)，消費(fèi)者翻閱較多，容易書解翻卷，造成污損。在重點(diǎn)區(qū)域展示的專題出版物，出版物發(fā)行員要在書臺上隨時整理，要及時撤換過于污損的出版物。
      35.簡述陳列專題櫥窗的內(nèi)容要求及方法。
      答：
      1、專題櫥窗的內(nèi)容要求：①配合時事。集中陳列與當(dāng)前時事政治、大事有關(guān)的出版物的進(jìn)行宣傳。②介紹新出版物。按類集中陳列一類或一個主題下的新出版物，也可宣傳某一大類或某個專題的出版物的。③介紹作者。需要集中宣傳某位作家的作品以及評論家的作品，或是突出宣傳某個出版社的主要出版物。
      2、專題櫥窗陳列的擺放方法：①要進(jìn)行分類，避免雜亂無章。②捆扎、碼放要藝術(shù)，避免倒伏。③分群組合，曲線流暢。④厚薄分開，精平分開。⑤注意時間，及時更換。36.簡述擺放專架、專臺、專柜陳列的工作要求。
      答：
      1、類目清楚。門店規(guī)模無論大小，在專業(yè)出版物設(shè)置全區(qū)陳列時，都必須將類目按照出版物發(fā)現(xiàn)分類法體系進(jìn)行細(xì)分，切實(shí)做到類目清楚，這是做好出版物專題陳列工作的第一步。
      2、標(biāo)志明顯。標(biāo)志明顯對專題陳列可以起到畫龍點(diǎn)睛的作用。標(biāo)志的設(shè)計(jì)應(yīng)標(biāo)新立異、搶眼。
      3、主題鮮明。在專區(qū)陳列中，主題一定要鮮明。要切合社會熱點(diǎn)，順應(yīng)市場潮流。
      4、形式新穎。在專區(qū)陳列的形式上要有創(chuàng)新意識，不能橫平豎直，應(yīng)錯落有致，出奇出新。37.簡述消費(fèi)者對出版物需求的類型。答：
      1、學(xué)習(xí)性需求。
      2、研究性需求。
      3、實(shí)用性需求。
      4、娛樂性需求。
      38.簡述消費(fèi)者心理的四種表現(xiàn)。答：
      1、求是心理傾向。
      2、求新心理傾向。
      3、求廉心理傾向。
      4、求趣心理傾向。39.簡述消費(fèi)行為的類型。
      答：
      1、成熟型。這類消費(fèi)者通常具有全面的行為構(gòu)成。
      2、一般型。這類消費(fèi)者通常具備一些出版物方面的知識，并掌握一定的出版物信息，但是缺乏相應(yīng)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。
      3、缺乏型。這類消費(fèi)者不僅不了解有關(guān)出版物知識及信息，而且不具備基本購買經(jīng)驗(yàn)。40.簡述消費(fèi)者的購買動機(jī)。
      答：
      1、求職深造型，即消費(fèi)者以提高文化知識、技藝才能、思想情操、道德修養(yǎng)為目的的購買動機(jī)。
      2、生活實(shí)用型，即消費(fèi)者以提高和改善生活為目的。
      3、休閑娛樂型，即消費(fèi)者為滿足精神需求，享受文化娛樂而引起的購買動機(jī)。41.簡述利用計(jì)算機(jī)查詢服務(wù)的工作程序。
      答：
      1、問清消費(fèi)者所需出版物的名稱、版別、作者或制作者。
      2、讓消費(fèi)者稍等片刻。
      3、進(jìn)入查詢系統(tǒng)。
      4、將消費(fèi)者提供的資料輸入計(jì)算機(jī)內(nèi)。
      5、查看門市及庫房存貨、擺放架位情況。
      6、將查詢結(jié)果告知消費(fèi)者，也可將查詢方法告知消費(fèi)者，由消費(fèi)者本人查詢。42.簡述集團(tuán)購買的服務(wù)方式。
      答：
      1、征訂供應(yīng)。將刊載出版物信息的目錄發(fā)給需求單位預(yù)訂，按訂數(shù)組織貨源。
      2、合同供應(yīng)。按供需雙方事先簽訂的合同供給出版物。
      3、留存出版物待選。出版物發(fā)行單位根據(jù)這些單位的基本情況，留出一定品種和數(shù)量的出版物，每隔一段時間請這些單位來選購。
      4、系統(tǒng)發(fā)行。通過領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)向其所屬系統(tǒng)征訂出版物的一種方式。
      5、看樣選購。向出版物消費(fèi)者展示樣本，出版物發(fā)行單位按消費(fèi)者的選擇品種與數(shù)量發(fā)貨。
      6、委托代訂代發(fā)。委托購買單位的兼職發(fā)行人員在單位內(nèi)部預(yù)訂和發(fā)售出版物。43.簡述接待集團(tuán)購買單位的工作要求。
      答：
      1、要有良好的服務(wù)態(tài)度，滿腔熱情地為消費(fèi)者服務(wù)。
      2、要講究信譽(yù)，遵守紀(jì)律。
      3、要嚴(yán)格遵守集團(tuán)供應(yīng)的規(guī)章制度。44.簡述接待批發(fā)客戶的工作要求。答：
      1、組織貨源。
      2、合理儲備出版物。
      3、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率。
      4、保證和促進(jìn)批發(fā)客戶的利益。25．如何做好門市或柜組出版物的介紹？ 答：做好門市或柜組出版物的介紹的主要工作有：
      (1)合理陳列是出版物介紹和推薦的客觀前提。將出版物以合適的方式陳列在合適的位置上，分類清楚、擺放準(zhǔn)確。使消費(fèi)者或潛在的消費(fèi)著能夠發(fā)現(xiàn)、重視該品種，為介紹推薦創(chuàng)造合適的場景氛圍。(2)出版物發(fā)行員良好的表達(dá)能力和求實(shí)的職業(yè)精神是出版物介紹和推薦的主觀條件。介紹推薦出版物要講究表達(dá)方式，應(yīng)簡潔、扼要集中地介紹出版物的優(yōu)點(diǎn)或特點(diǎn)。還要求出版物發(fā)行員要有求實(shí)的職業(yè)精神。站在消費(fèi)者的立場上，為消費(fèi)者考慮；將最適合他們的出版物推薦給他們。
      26．簡述常銷品種和暢銷品種的特點(diǎn)及出版物發(fā)行員介紹的主要內(nèi)容？ 答：常銷品種和暢銷品種的特點(diǎn)有：
      （1）常銷品種是深受讀者歡迎、生命周期長的銷售品種。
      （2）重點(diǎn)品種是在當(dāng)前時期擁有一定市場的品種，可以是特定時期的、時效性較短的暢銷書，也可以是常銷品種。介紹的主要內(nèi)容包括：1.作品的內(nèi)容提要或精華片段2作者名字及作者的生平、身份，主要作品，風(fēng)格取向3作品的特色4作品的銷售情況及與該項(xiàng)作品相關(guān)的其它內(nèi)容等等。
      27．簡述類分、辨析出版物的主要目的？
      答：類分、辨析出版物的主要目的是：根據(jù)賣場陳列的需要，按一定的分類標(biāo)準(zhǔn)，通過對出版物類分、辨析，將同一類的出版物進(jìn)行集中陳列，可以實(shí)現(xiàn)三個工作目標(biāo)：(1)方便消費(fèi)者尋找出版物
      (2)易于管理，提高服務(wù)和工作效率。(3)便于掌握出版物銷售情況
      28．簡述同類出版物的特點(diǎn)及介紹方法？ 答：同類出版物的特點(diǎn)及介紹方法是：
      同類別出版物主要指：幾種出版物的分類一樣、內(nèi)容基本相同、讀者對象基本一致，出版物之間可以相互替換。
      在向讀者介紹同類出版物時關(guān)鍵是能夠區(qū)別相關(guān)出版物的差別。包括不同品種出版物之間內(nèi)容上的差異、特點(diǎn)或優(yōu)勢，介紹作者、出版社的區(qū)別。不要在介紹推薦一個品種的同時貶低另一個品種。
      29.類分，辨析出版物的依據(jù)有哪些？ 答：類分、辨析出版物的依據(jù)有：
      (1)圖書在版編目數(shù)據(jù)是類分、辨出版物的重要依據(jù)。圖書版權(quán)頁上“圖書在版（CIP）B數(shù)據(jù)“檢索數(shù)據(jù)部分中的“Ⅳ．分類號”，是根據(jù)出版物內(nèi)容的學(xué)科屬性按《中國圖書館分類法》的基本大類標(biāo)引的類目。
      (2)出版物內(nèi)容是類分、辨析出版物細(xì)類的補(bǔ)充依據(jù)。一些比較大的賣場，根據(jù)圖書在版編目數(shù)據(jù)的分類不能滿足對某些類別的類分、辨析需要時，就應(yīng)根據(jù)出版物內(nèi)容進(jìn)行一步的細(xì)分。
      86．什么是POP廣告，它的主要功能有哪些？
      答：POP廣告(point of purchase advertising)又稱為售賣場廣告，是一切購物場所內(nèi)外所做的現(xiàn)場廣告的總稱。有效的POP廣告能激發(fā)顧客的隨機(jī)購買（或稱沖動購買），也能有效地促使計(jì)劃性購買的顧客果斷決策，實(shí)現(xiàn)即時即地的購買。POP廣告有新產(chǎn)品告知的功能、喚起消費(fèi)者潛在購買意識的功能，創(chuàng)造銷售氣氛的功能、提升企業(yè)形象的功能等。87．簡述POP廣告的特點(diǎn)？ 答：POP廣告的特點(diǎn)有：
      (1)機(jī)動性、時效性。無需制版印刷、隨時根據(jù)需要、快速簡潔地設(shè)計(jì)繪制出所需要的廣告。(2)多樣性?？刹捎貌煌谋憩F(xiàn)形式，以保持消費(fèi)者對廣告的新鮮感和好感，同時增加銷售氣氛，也使購物環(huán)境得以美化。
      (3)經(jīng)濟(jì)性。無需花費(fèi)高額的廣告費(fèi)用，只需多動腦筋，就可以設(shè)計(jì)出既有個性又經(jīng)濟(jì)的廣告來。
      (4)易懂性。畫面、內(nèi)容簡單明了，能較迅逮地把廣告的目的讓消費(fèi)者記住看懂。(5)藝術(shù)性。海報(bào)、宣傳欄、墻報(bào)、展板都可用鮮艷的彩筆進(jìn)行繪制，因此其藝術(shù)性較強(qiáng)，具有造型新穎、圖形美觀獨(dú)特、色彩明快，變化多樣、視覺效果極佳等特點(diǎn)。88．簡述出版物目錄，訂單的設(shè)計(jì)和編寫要求。答：出版物目錄、訂單的設(shè)計(jì)和編寫要求有：
      (1)出版物目錄、訂單的內(nèi)容應(yīng)包含出版物的基本項(xiàng)目，如：書名、編著者、定價、內(nèi)容提要、適用對象等。
      (2)出版物目錄、訂單的編寫，切忌堆砌無關(guān)詞藻或意義不大的信息，應(yīng)直接明了，主題鮮明。設(shè)計(jì)也以簡潔為佳，切忌華而不實(shí)，喧賓奪主。
      (3)出版物目錄、訂單的推出，與特定市場需求環(huán)境密切相關(guān)，要應(yīng)時而動，與時俱進(jìn)。89，郵購服務(wù)的特點(diǎn)？ 答：郵購服務(wù)的特點(diǎn)是：
      (1)面向全國甚至海外，服務(wù)對象面廣、分散。(2)購書品種多、數(shù)量少。
      (3)連帶性服務(wù)多，供應(yīng)具有連續(xù)性。
      (4)老的郵購消費(fèi)者往往又是發(fā)行單位宣傳出版；擴(kuò)大影響、發(fā)展郵購消費(fèi)者群的中介力量。90、簡述上門推銷的特點(diǎn)？ 答：上門推銷的特點(diǎn)有：(1)針對性強(qiáng)。
      通過出版物發(fā)行員與消費(fèi)者的直接接觸，將目標(biāo)消費(fèi)者從消費(fèi)者中分離出來，把推銷努力集中在目標(biāo)消費(fèi)者身上，避免許多無效勞動。(2)靈活性強(qiáng)。
      推銷人員在接近消費(fèi)者前后，以及在推銷過程中，根據(jù)特定的對象的態(tài)度相特點(diǎn)，隨時調(diào)整自己的推銷策略與技巧，充分發(fā)揮推銷者的主觀能動性，保證推銷效率。(3)雙向溝通。
      出版物發(fā)行員在與消費(fèi)者的直接接觸中，一方面能將出版發(fā)行單位和出版物的有關(guān)信息及時、準(zhǔn)確地傳遞給消費(fèi)者，另一方面又可以聽取到消費(fèi)者的意見和要求，并迅速反饋給出版發(fā)行單位，以指導(dǎo)出版發(fā)行單位經(jīng)營，為消費(fèi)者提供更多品種對路的出版物，滿足消費(fèi)者的需求。(4)親和力強(qiáng)。
      上門推銷是出版物發(fā)行員與消費(fèi)者采用一對
      一、面對面的人際交往的方式，易于聯(lián)絡(luò)與消費(fèi)者的感情，建立友誼，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系。91．流動服務(wù)的形式有哪些？ 答：流動服務(wù)的形式有：
      (1)與服務(wù)單位聯(lián)系定時定點(diǎn)供應(yīng)，服務(wù)上門，方便消費(fèi)者。(2)根據(jù)服務(wù)單位的專業(yè)需求，有針對性地選擇出版物上門供應(yīng)。(3)組織與活動內(nèi)容相宜的貨源，配合服務(wù)單位的活動。(4)根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)組織服務(wù)。
      (5)根據(jù)特殊消費(fèi)者的需要（如：醫(yī)院、療養(yǎng)院等）事前做好聯(lián)系，有針對性地選擇出 版物上門供應(yīng)。
      92．簡述流動服務(wù)的工作要求： 答：流動服務(wù)的工作要求有：
      (1)選擇適合流動服務(wù)的客戶、根據(jù)客戶購買特征選擇合理的品種，是流動服務(wù)成功的關(guān)鍵。(2)對于經(jīng)常上門服務(wù)的固定客戶，注意了解服務(wù)環(huán)境可以獲得更好的效果。如：讀者群結(jié)構(gòu)、購買習(xí)慣。還可以對讀者有購買目標(biāo)但沒攜帶品種的需隸進(jìn)行登記，為以后品種選擇的合理性做準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)循環(huán)服務(wù)。
      (3)做好流動服務(wù)的組織工作，如貨源組織、運(yùn)輸、分工，做到忙而不亂，同時避免購買集中時出現(xiàn)混亂或讓消費(fèi)者長時間等待的情況。93．簡述電話購貨的工作要求。答：電話購貨的工作要求有：
      (1)減少每個訂單的受理時間，提高話務(wù)員的工作效率。
      (2)在事后的處理過程中，盡量提高訂單滿足率，現(xiàn)貨應(yīng)盡快落實(shí)并及時通知對方。(3)電話購貨的后續(xù)操作，一般要涉及到其他環(huán)節(jié)。一定要要設(shè)計(jì)比較完善的工作流程，確保不耽擱、不落空。
      (4)在一定區(qū)域內(nèi)，實(shí)行免費(fèi)送貨上門。94．簡述上門推銷的工作要求。答：上門推銷的工作要求是：
      (1)上門推銷前應(yīng)充分做好準(zhǔn)備。準(zhǔn)備內(nèi)容包括：熟悉所推銷的出版物、制定具體洽談要點(diǎn)、選擇好上門推銷對象并設(shè)計(jì)好推銷線路、進(jìn)行電話預(yù)約、整理好自己的儀容儀表等。(2)在向消費(fèi)者推銷的過程中應(yīng)尊重消費(fèi)者，注重語言藝術(shù)，善于運(yùn)用與消費(fèi)者溝通的技巧。(3)上門推銷結(jié)束后應(yīng)做好過程記錄，盡快將已經(jīng)簽約的訂單進(jìn)行處理。95．簡述確定重點(diǎn)促銷的出版物的根據(jù)。答：確定重點(diǎn)促銷的出版物應(yīng)根據(jù)：
      (1)隨著出版物市場季節(jié)變化，配合整體促銷形勢。
      (2)在出版單位提供的出版物信息中發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)促銷品種，因?yàn)槌霭鎲沃翟谏a(chǎn)出版物時就有一個市場理念了，他們對于自己的重點(diǎn)書已經(jīng)有所確認(rèn)。
      (3)從消費(fèi)者的購買量中發(fā)現(xiàn)可作為重點(diǎn)的品種，購買大的品種是市場認(rèn)可的品種，可以借勢促銷。
      (4)重點(diǎn)出版物一般可能是發(fā)行量大、價格適中，或價格高、發(fā)行量較少，但最終的實(shí)際結(jié)果是銷售金額大，通過促銷能產(chǎn)生較大的經(jīng)濟(jì)收益。(5)所選擇的重點(diǎn)出版物應(yīng)是健康、優(yōu)秀、優(yōu)質(zhì)的出版物，對一些有爭議的、沒有正面社會效應(yīng)的出版物，即使可能會有較大的經(jīng)濟(jì)收益，也不能列為重點(diǎn)出版物。194．簡述專業(yè)書店的經(jīng)營特點(diǎn)？ 答：專業(yè)書店的經(jīng)營特點(diǎn)是：
      (1)專業(yè)門類范圍內(nèi)的類目齊全、品種豐富、數(shù)量比較充足。(2)服務(wù)對象較專，為專業(yè)讀者定向服務(wù)的內(nèi)容和形式較為周全。(3)可以兼營與專業(yè)圖書有關(guān)的連帶業(yè)務(wù)或出版物。
      (4)店面大多設(shè)置在與其經(jīng)營專業(yè)門類所涉及的消費(fèi)者群相對集中之地。195.報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)的處理環(huán)節(jié)包括什么？
      答：報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)的處理環(huán)節(jié)，由收訂、內(nèi)部處理、三大部分和九個環(huán)節(jié)組成。其中：、(1)收訂部分有宣傳、收訂、繳款三個環(huán)節(jié)。
      (2)內(nèi)部處理有審核、登記、要數(shù)、卡片管理四個環(huán)節(jié)。(3)投遞部分有進(jìn)口分發(fā)、投遞兩個環(huán)節(jié)。
      九個環(huán)節(jié)之間環(huán)環(huán)相扣，互相制約，其中登記是諸環(huán)節(jié)的核心，它對前面的宣傳、收訂、繳款、審核四個環(huán)節(jié)起檢驗(yàn)作用，對后面的要數(shù)、卡片管理、進(jìn)口分發(fā)和投遞四個環(huán)節(jié)起保證作用。
      196．簡述報(bào)刊登記的基本規(guī)定。答：報(bào)刊登記的基本規(guī)定包括：
      (1)市、縣局及全面辦理訂銷業(yè)務(wù)的城市支局，必須設(shè)立“訂閱報(bào)刊登記簿”和“訂閱報(bào)刊匯款總登記簿”，業(yè)務(wù)量大的農(nóng)村支局也應(yīng)設(shè)立“兩本賬”。
      (2)訂閱報(bào)刊登記簿分報(bào)紙、期刊，按出版設(shè)立，一般按報(bào)刊代號順序排列管理。(3)破訂報(bào)刊一般不設(shè)立訂閱報(bào)刊登記簿。197．簡述報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)的基本制度
      答：報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)的基本制度是“定期、預(yù)訂、預(yù)收”內(nèi)容，包括：(1)定期，在收訂時間（含開始收訂和截止收訂）和訂閱期限的規(guī)定。(2)預(yù)訂，在規(guī)定收訂時間內(nèi)，將所需要的報(bào)刊品種、份數(shù)預(yù)訂下來。(3)預(yù)收，報(bào)刊款必須在訂閱時全部交納。
      總的來說，在規(guī)定的時間內(nèi)，按照要求的訂期，預(yù)先訂妥把需要的的報(bào)刊，并按照報(bào)刊定價和訂期長短，全部一次性交清報(bào)刊款，這就是報(bào)刊訂閱基本制度的完整含義。198．簡述連鎖經(jīng)營店出版物零售的特點(diǎn) 答：連鎖經(jīng)營店出版物零售的特點(diǎn)是：
      (1)連鎖經(jīng)營店的出版物銷售與獨(dú)立經(jīng)營店并無多大區(qū)別，其本質(zhì)差異茬于連鎖總部能夠?yàn)榱闶坶T市提供強(qiáng)夫的后臺支持，尤其是出版物品種、數(shù)量、供貨速度的支持，集約化的經(jīng)營方式降低了發(fā)行成本，比獨(dú)立經(jīng)營店具有更大的利潤空間。
      (2)連鎖經(jīng)營的特點(diǎn)在于品種的極大豐富。在相同條件下，連鎖經(jīng)營店的可供品種，并不僅僅局限于店鋪內(nèi)貨架上，通過計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和連鎖平臺，可以為連鎖經(jīng)營店提供更多的品種，從而使消費(fèi)者擁有一個更大的選擇空間。199．網(wǎng)上出版物零售的工作要求有哪些？ 答：網(wǎng)上出版物零售的工作要求有：
      (1)提供盡可能新和盡可能多的出版物品種，給消費(fèi)者以充分的選擇機(jī)會。
      (2)充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，提供出版物品種的立體信息展示；提供形式多樣、內(nèi)容詳細(xì)的出版物信息。
      (3)建立簡單、快捷的交易流程，安全的支付手段和準(zhǔn)確的送貨機(jī)制。
      (4)為消費(fèi)者提供一對一的個性化服務(wù)，不斷推出具有網(wǎng)絡(luò)特征的、富有吸引力的促銷活動。200．什么是售貨連續(xù)作業(yè)，其要求有哪些？
      答：售貨連續(xù)作業(yè)是出版物整理、點(diǎn)數(shù)、計(jì)算、開票、包扎操作環(huán)節(jié)的綜合作業(yè)，是銷售活動中常見的一種操作方式。該項(xiàng)操作的具體要求如下：(1)以50冊不同開本、裝幀的圖書進(jìn)行。
      (2)以30盤不同規(guī)格酌音像制品、電子出版物進(jìn)行。(3)以30份不同開本、版面的報(bào)紙、期刊進(jìn)行。(4)連續(xù)操作熟練、準(zhǔn)確。
      201．簡述人工銷售連續(xù)作業(yè)的操作步驟 答：人工銷售連續(xù)作業(yè)的操作步驟是：
      (1)整理。把出版物按類型、開本、厚薄、精裝與平裝以及定價位置進(jìn)行整理。(2)點(diǎn)數(shù)。清點(diǎn)各類型出版物的數(shù)量和出版物的總數(shù)量。(3)計(jì)算。用計(jì)算器計(jì)算總金額，無誤后開銷售小票。
      (4)開票。按計(jì)算的總數(shù)量、金額開銷售小票，在銷售小票上簽字后，交消費(fèi)者憑票付款。(5)包扎。按消費(fèi)者要求打郵包或鐵路包。248．批發(fā)的主要方式有哪些？
      答：批發(fā)方式是批發(fā)商組織銷售的具體方法和形式，包括交貨方式和貨款結(jié)算方式。從交貨方式上看，有現(xiàn)貨交易和期貨交易兩種；從貨款結(jié)算方式上看，有現(xiàn)款交易和信用交易兩種。(1)現(xiàn)貨交易，是指出版物實(shí)物交付與貨款結(jié)算同時進(jìn)行的一種交易形式。
      (2)期貨交易，是指在交易達(dá)成時，批發(fā)商和買方約定在一定時期內(nèi)付貨的銷售方式。(3)現(xiàn)款交易，是指在銷售或交易時立即結(jié)清貨款的銷售方式。
      (4)信用交易，是指批發(fā)商在出版物銷售活動中向買方預(yù)收或延期收款的銷售方式。249．出版物批發(fā)的工作要求有哪些？ 答：出版物批發(fā)的工作要求有：
      (1)盡可能以最快的速度、較低的折扣、組織較好的出版物，尤其是暢銷品種；有可能的話買斷暢銷品種區(qū)域獨(dú)家代理權(quán)，并適當(dāng)儲備貨源。
      (2)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、豐富的品種、充瀋的貨源、優(yōu)惠的折扣、靈活的交易形式和結(jié)算形式、快速的發(fā)貨通道，吸引零售商前來采購，并在眾多的零售商中選擇信譽(yù)好、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻艚Y(jié)成同盟關(guān)系。
      (3)通過各種渠道采集出版信息，不定期編制出版信息目錄，發(fā)放給零售商。
      (4)對下游客戶及時做好貨款回籠工作；對上游供貨商按合同規(guī)定及時付款、清退庫存，誠信經(jīng)營。250．對批發(fā)客戶需求及特點(diǎn)的了解和分析要求做好哪幾個方面的工作？ 答：對批發(fā)客戶需求及特點(diǎn)的了解和分析要求做好以下幾個方面的工作：
      (1)了解客戶。事先要充分了解客戶的整體環(huán)境、狀況和主要的競爭對手，了解客戶的需求目標(biāo)，即明確客戶需要什么。
      (2)相關(guān)銷售知識要充足。了解自己提供的出版物種類和內(nèi)容，能夠幫助客戶完成對出版物的篩選和界定工作。
      (3)穩(wěn)定的相互信賴的人際關(guān)系。批發(fā)商要與客戶建立并保持良好的人際關(guān)系，給客戶以信任感。
      (4)守信用重服務(wù)。遵守雙方簽定的買賣合同，不隨意將自己的損失轉(zhuǎn)嫁給客戶j；盡量快速滿足客戶的需求，尤其是客戶有預(yù)訂的出版物。
      251分析客戶需求的具體及特點(diǎn)的了解和分析要求做好哪幾個方面的工作？ 答：分析客戶需求的具體操作步驟有：
      (1)傾聽客戶的闡述。認(rèn)真傾聽客戶的闡述既能使自己獲得更全面的信息，又能夠。保持與客戶高效、直接的交流。
      (2)進(jìn)行開放式和封閉式的提問。開放式提問：就是指提出的問題沒有現(xiàn)成的答案，客戶根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行回答。封閉式提問：就是指提出的問題已經(jīng)有幾種可能的答案，客戶只需在列出的答案中選擇一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)。
      (3)分析客戶需求。在調(diào)查需求階段，獲取信息應(yīng)該是面面俱到，盡可能的詳細(xì)，并關(guān)注細(xì)節(jié)。之后，就要對各種信息進(jìn)行處理和分析，明確客戶需求的特點(diǎn)，撰寫書面需求報(bào)告。(4)撰寫書面需求報(bào)告。書面需求報(bào)告包括客戶單方面陳述式的書面需求，以及對客戶 需求的分析報(bào)告?？蛻粜枨髨?bào)告要簡潔，明確，包括客戶基本信息，購買目的，以及具體的出版物品種，金額，冊數(shù)等。252什么是客戶管理？
      答：客戶管理的核心問題是通過不斷地改善與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高服務(wù)質(zhì)量，從而縮短銷售周期、降低銷售成本，擴(kuò)大銷售量，搶占更多市場份額，尋求新的市場機(jī)會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力。253客戶管理的內(nèi)容包括哪些？ 答：客戶管理的內(nèi)容包括：
      (1)客戶資料管理。包括客戶基本信息、客戶業(yè)務(wù)信息、客戶分類信息等。
      (2)經(jīng)營信息管理。包括合同范本庫管理、營銷案例庫管理、宏觀信息和業(yè)務(wù)信息管理、競爭者信息管理、經(jīng)營管理人員信息管理等。
      (3)出版物信息和業(yè)務(wù)管理。包括出版物信息管理、出版物目錄管理等。
      (4)市場營銷管理。包括市場調(diào)查管理、客戶群細(xì)分和市場細(xì)分管理、營銷計(jì)劃管理、營銷活動管理等。
      (5)服務(wù)管理。包括服務(wù)要求管理、客戶投訴建議管理、客戶問題信息和咨詢信息管理等。254．客戶服務(wù)的具體內(nèi)容包括哪些？ 答：客戶服務(wù)的具體內(nèi)容包括： 1)了解客戶需求。關(guān)心客戶，為客戶服務(wù)，在于充分滿足客戶需求。企業(yè)不僅要研究客戶本身的市場情況、經(jīng)營情況，還需要對客戶所處的環(huán)境、市場競爭等情況有所了解，并在此基礎(chǔ)上向客戶提供力所能及的服務(wù)。
      2)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的原則是能夠反映客戶的需求，并能夠保障客戶需求得以滿足。企業(yè)必須擁有規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)，必須制定可以衡量的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
      3)重視售后服務(wù)。售后服務(wù)是保持與客戶接觸的重要手段，良好的售后服務(wù)可以幫助加深與客戶的關(guān)系和增加業(yè)務(wù)。
      4)監(jiān)控客戶的滿意度。為了保證隨時向客戶提供高水平的客戶服務(wù)，企業(yè)必須擁有相應(yīng)的措施來隨時衡量客戶的滿意度，并確保監(jiān)控結(jié)果能夠用于改善對客戶的服務(wù)。255．簡述客戶檔案的作用。答：客戶檔案的作用包括：(1)可以區(qū)別現(xiàn)有客戶與潛在客戶。(2)便于寄發(fā)廣告信函。
      (3)利用客戶檔案可安排收款、付款的順序與計(jì)劃。(4)了解每個客戶的銷售狀況，并了解其交易習(xí)慣。(5)當(dāng)業(yè)務(wù)員請假或辭職時，接替者可以為該客戶繼續(xù)服務(wù)。(6)訂立時間計(jì)劃時，利用客戶檔案可以制訂高效率的具體訪問計(jì)劃。(7)可以徹底了解客戶的狀況及交易結(jié)果，進(jìn)而取得其合作。
      (8)根據(jù)客戶檔案，對信用度低的客戶縮小交易額，對信用度高的顧客增大交易額，便于制定具體的銷售政策。
      256．客戶檔案的基本內(nèi)容包括哪些。答：客戶檔案的基本內(nèi)容包括：
      (1)建立客戶基本資料。包括客戶編碼、名稱、簡稱、類別、地址、法人代表、注冊登記號、銀行賬號、稅號、信用度、組織結(jié)構(gòu)和聯(lián)系人信息、經(jīng)營狀況、需求、競爭對手等信息。(2)建立客戶業(yè)務(wù)信息。包括交易信息、信用級別管理、簽訂的協(xié)議和合同、應(yīng)收與應(yīng) 付款信息等。
      257.簡述顯在客戶與潛在客戶的區(qū)別？ 答：顯在客戶與潛在客戶的區(qū)別是：
      (1)所謂顯在客戶是已經(jīng)顯現(xiàn)需求的客戶，或需求已經(jīng)得到滿足的客戶。這類客戶既有購買需求，又有購買能力，且已發(fā)生交易關(guān)系。
      (2)所謂潛在客戶是相對顯在客戶而言的，是可能成為顯在客戶的個人或組織。這類客戶或有購買興趣、購買需求，或有購買欲望、購買能力，但尚未與企業(yè)發(fā)生交易關(guān)系。258.利用客戶資檔案進(jìn)行客戶管理時，應(yīng)注意把握哪些原則？． 答：在利用客戶檔案進(jìn)行客戶管理時，應(yīng)把握的原則是：
      (1)動態(tài)管理。通過調(diào)整剔除已經(jīng)變化的資料，及時補(bǔ)充新的資料，在檔案上對客戶的變化進(jìn)行追蹤，使客戶管理保持動態(tài)性。
      (2)突出重點(diǎn)。應(yīng)從眾多客戶資料中找出重點(diǎn)客戶。這不僅要包括現(xiàn)有客戶，而且要包括潛在客戶。(3)靈活運(yùn)用。應(yīng)以靈活的方式及時提供給銷售人員及相關(guān)人員，使死資料變成活材料，從而提高客戶管理效率。
      (4)專人負(fù)責(zé)。進(jìn)行客戶管理應(yīng)確定具體的規(guī)定和辦法，由專人負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格控制、管理客戶情報(bào)資料的利用和借閱。279簡述圖書館市場供應(yīng)的主要形式？ 答：圖書館市場供應(yīng)的主要形式有：
      (1)目錄銷售。根據(jù)圖書館的特定需求編制相應(yīng)的可供目錄，并按要求轉(zhuǎn)換成符合IS02709標(biāo)準(zhǔn)格式的圖書館采訪數(shù)據(jù)，定期或不定期提供給圖書館，供圖書館訂購。
      (2)新書送樣。館藏供應(yīng)商定期將新書樣本送至圖書館，由采購人員選擇需要的品種。供應(yīng)商再根據(jù)需求訂單配發(fā)。
      (3)現(xiàn)貨供應(yīng)。邀請圖書館采購人員到自己企業(yè)的現(xiàn)貨批銷基地、樣本室、賣場進(jìn)行現(xiàn)場采購。
      (4)訂貨會。邀請圖書館人員參加全國或地方性的綜合、專業(yè)訂貨會，或自行組織召開圖書館訂貨會，進(jìn)行看樣訂貨或現(xiàn)場采購。
      (5)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)。建立網(wǎng)上書店平臺，為圖書館客戶提供網(wǎng)上服務(wù)。
      298，出版物發(fā)行單位在應(yīng)用出版物市場需求信息的過程中，必須堅(jiān)持哪些原則？ 答：出版物發(fā)行單位在應(yīng)用出版物市場需求信息的過程中，必須的原則有
      (1)辯證原則。是指不能孤立，靜止、停滯地看問題，而應(yīng)從供需矛盾及其相互的內(nèi)在聯(lián)系中分析研究，用發(fā)展變化的觀點(diǎn)，正確應(yīng)用市場信息。
      (2)快和準(zhǔn)原則。快是信息的生命，準(zhǔn)是信息的價值?？旌蜏?zhǔn)是指對有用的信息，必須爭分奪秒，搶在同行的前面；快的前提是準(zhǔn)確，只有真實(shí)可靠的信息，才是真正的財(cái)富。(3)競爭原則。要積極、主動地收集、分析、判斷信息并努力加以應(yīng)用'，掌握市場的主動權(quán)。(4)效益原則。是指應(yīng)用信息必須有效果和利益的觀點(diǎn)，要掌握有效信息，為我所用，防止供求信息的過時和失真，盡可能避免無效投入或無效勞動。299．簡述消費(fèi)者意見的主要類型。
      答：消費(fèi)者的意見是消費(fèi)者在接受服務(wù)的過程中形成的，主要有以下類型：(1)服務(wù)質(zhì)量，包括對出版物發(fā)行員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平的意見。(2)出版物品種或質(zhì)量，包括品種豐富程度、產(chǎn)品的質(zhì)量問題的意見。(3)硬件設(shè)施，包括賣場光線，陳列水準(zhǔn)，環(huán)境整潔與否，空氣質(zhì)量的意見。300簡述消費(fèi)者建議與消費(fèi)者意見的區(qū)別。答：消費(fèi)者建議與消費(fèi)者意見的區(qū)別主要是：(1)消費(fèi)者的建議無需即時處理。
      (2)消費(fèi)者提建議是沒有感到滿意；消費(fèi)者提意見是感到不滿意。(3)提建議的消費(fèi)者較之與提意見的消費(fèi)者，對企業(yè)的忠誠度更高。
      (4)消費(fèi)者的意見是要求解決問題，消費(fèi)者的建議是希望改進(jìn)服務(wù)，更上一層樓。
      41、簡述出廠成品收貨的主要任務(wù)。
      答：(1)根據(jù)有關(guān)訂進(jìn)單據(jù)及收貨計(jì)劃，安排堆碼貨位，做好依好準(zhǔn)備工作。(2)檢驗(yàn)出版物印裝質(zhì)量和出廠包裝規(guī)格質(zhì)量，清點(diǎn)數(shù)量，做好收貨檢驗(yàn)工作。(3)在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，可以拒收；發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足，應(yīng)及時向生產(chǎn)廠反映，要求補(bǔ)齊。(4)對入庫或待發(fā)出版物，做好實(shí)物的轉(zhuǎn)移工作。42.簡述供貨商發(fā)運(yùn)收貨的主要任務(wù)。答：供貨商發(fā)運(yùn)收貨的主要任務(wù)是：
      1)根據(jù)運(yùn)輸部門的運(yùn)單驗(yàn)明點(diǎn)收包、捆數(shù)量，檢驗(yàn)包裝質(zhì)量發(fā)現(xiàn)差錯事故，請運(yùn)輸部門查處。2)按供貨商發(fā)貨清單核對品名、點(diǎn)收數(shù)量，包內(nèi)出版物如有差錯，應(yīng)及時向供貨商查詢。收貨人員憑業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)，用自己的感覺器官——視覺和觸覺檢查的方法，來鑒別出版物的外形、顏色、光澤、規(guī)格等是否符合標(biāo)準(zhǔn)，確定能否收貨。為了較快地完成驗(yàn)收工作，除全面核對包、捆數(shù)及檢查包裝外，由于人力、時間和倉容條件的限制不能全面拆包驗(yàn)收，只能拆包抽。
      43如何做好圖書、教材的入庫驗(yàn)收？
      答：做好圖書、教材的入庫驗(yàn)收，主要把握以下兩個方面：
      (1)質(zhì)量驗(yàn)收。一是檢驗(yàn)圖書產(chǎn)品的圖文完整清晰程度，版面格式與裝幀工藝是符合規(guī)定；二是檢驗(yàn)內(nèi)包裝或外包裝是否符合要求。內(nèi)包裝一般要求：每種書包、捆數(shù)量應(yīng)一致；包、捆貼頭要填寫齊全。
      (2)數(shù)量驗(yàn)收。憑供貨商的發(fā)貨清單核對圖書、教材實(shí)物的書名、定價、版別、出廠包件規(guī)格等，然后點(diǎn)收包件數(shù)量，計(jì)算總收冊數(shù)。收貨批量大的，一般采用堆碼點(diǎn)數(shù)法。44什么是出版物按分類管理，有哪些分類方法？
      答：出版物按分類管理即對儲存出版物采取分類、劃區(qū)存放的辦法進(jìn)行分倉管理。通常有兩種分類辦法：
      (1)按圖書分類類分，這樣的好處是存放位置與尋找的出版物內(nèi)容相對應(yīng)。
      (2)按營業(yè)分類類分，即：根據(jù)出版物門市定位和消費(fèi)者習(xí)慣進(jìn)行分類出版物和劃區(qū)存放的辦法，進(jìn)行分倉管理。
      45什么是出版物貨架貨位管理？
      答：出版物貨架貨位管理是在進(jìn)行分倉庫的基礎(chǔ)上，對儲存出版物采取貨架貨位管理，對出版物存取進(jìn)行更有效管理，以達(dá)到最大化利用存儲空間。所謂貨架管理，即：對每一個貨架進(jìn)行編號和命名，確定存放出版物的位置。所謂貨位管理，即：在特定的貨架里，分為若干個欄，對每個欄進(jìn)行編號和命名，確定存放出版物位置。46簡述出版物堆碼的分類？ 答：出版物堆碼分為：
      (1)貨架堆碼。將小批量的出版物存放在貨架上。貨架的設(shè)計(jì)應(yīng)保證出版物陳列有適當(dāng)?shù)拿娣e和空間，使出版物能有效地上架、揀貨，并為清潔提供便利。
      (2)立體堆垛。存放大批量圖書，采用立體堆垛方法。堆垛方法有：①反復(fù)顛倒堆碼法； ②交叉壓縫堆碼法；③旋渦形堆碼法；④重疊墊紙堆碼法等。47計(jì)算機(jī)收貨錄入的信息包括哪些？ 答：計(jì)算機(jī)收貨錄入的信息包括：
      (1)書目信息。將新到貨品種的出版物書目信息輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，如：書號、版別、書名、定價、出版日期、作者、裝幀等。(2)到貨批次信息。輸入發(fā)貨清單上的到貨批次信息，如：送貨單號、運(yùn)號、供貨商、送貨卑位、送貨方式、送貨日期等。
      (3)收貨信息，依次輸入發(fā)貨清單上的收貨信息，如：進(jìn)貨折扣、收貨數(shù)量，實(shí)收數(shù)量、殘損數(shù)量、每大包內(nèi)小包（捆）數(shù)、每小包（捆）冊數(shù)等。48簡述常用的揀配方式
      答：根據(jù)發(fā)貨清單所列的出版物名稱、編號，定價，數(shù)量、貨位號進(jìn)行配貨，常用的揀配方式有兩種：
      (1)按品種揀貨：先將同品種的發(fā)貨數(shù)量匯總，按匯總量一次配齊出版物，并另行堆放；然后根據(jù)向銷貨商的發(fā)貨清將另行堆放的出版物按店逐品分發(fā)(2)按店揀貨：按每家銷貨店發(fā)貨清單進(jìn)行揀配
      49簡述在出版發(fā)貨復(fù)核的過程中應(yīng)注意的問題/ 答：在出版物發(fā)貨復(fù)核的過程中注意的問題有(1)成套出版物必須按套發(fā)貨。
      (2)計(jì)算機(jī)復(fù)核時，一號多書的品種要選擇準(zhǔn)確。(3)附帶光盤、磁帶的圖書應(yīng)確定是否丟失光盤、磁帶。(4)有破損的出版物必須去倉庫調(diào)換后才能出庫。
      (5)發(fā)現(xiàn)整包（捆）少，立即通知質(zhì)檢組驗(yàn)查，待確認(rèn)后，雙方在原包（捆）的標(biāo)簽上簽名、寫上短少數(shù)量、注明日期，蓋上質(zhì)檢章，到倉庫補(bǔ)書。50如何做好運(yùn)輸包裝？
      答：做好運(yùn)輸包裝工作主要有以下幾個方面：
      (1)市內(nèi)發(fā)貨一般裝箱發(fā)運(yùn)，裝完后在該箱書的最上書中夾進(jìn)對應(yīng)票簽，票簽頭外露。市外發(fā)貨要打包，打包完成貼上票簽。
      (2)清單包件要將發(fā)貨清單的隨貨同行聯(lián)放入包件內(nèi)并在包件外加貼“清單”票樣，特急件在標(biāo)簽上加蓋紅色醒目的“急”字樣。
      (3)通常圖書、教材用紙包裝，要求必須碼正放平靠緊。音像制品和電子出版物要選用合適的包裝箱，實(shí)物要排列整齊，不得平放或過緊或過松，否則運(yùn)輸中容易破碎。86如何做好周轉(zhuǎn)倉庫出版物的日常管理和養(yǎng)護(hù)？ 答：周轉(zhuǎn)倉庫存出版物的日常管理和養(yǎng)護(hù)工作包括：
      (1)周轉(zhuǎn)倉出版物的上架。周轉(zhuǎn)倉的出版物通常由拆包驗(yàn)貨員清點(diǎn)上架，出版物的上架，要求遵循同品種同位、先縱后橫、內(nèi)高外低、穩(wěn)固整齊、以零壓整取放方便、整潔有序的原則疊放。
      (2)周轉(zhuǎn)倉出版物的下架。周轉(zhuǎn)倉的出版物下架時，遇整包未拆時，應(yīng)先將外包裝紙完整，拆除，將出版物疊放整齊后，再取所需數(shù)量。87簡述常用的備貨倉出版物的堆垛方法及特點(diǎn)？ 答：常用的備貨倉出版物的堆垛方法及特點(diǎn)是：
      堆垛工作的合理與否對倉儲出版物的質(zhì)量有較大影響。通常的備貨倉出版物的堆垛方法有：交叉壓縫堆碼法；旋渦形堆碼法；行列式堆碼法。它們的特點(diǎn)有：(1)交叉壓縫堆碼法。利用包裝兩邊不等（長形）特點(diǎn)，縱橫排列，逐層交錯壓縫堆高。此法堆垛，具有相互咬緊，保持貨垛穩(wěn)固的優(yōu)點(diǎn)。
      (2)旋渦形堆碼法。將貨垛上部兩旁的出版物由下而上逐層縮小形成屋脊式。這種堆垛牢固，適用于露天堆放，上面加蓋雨布可以防風(fēng)吹日曬和雨淋。
      (3)行列式堆碼法。將單一品種或多個品種出版物用背靠背的方法排成雙行以上的行列。這種堆垛形式便于收發(fā)和檢查，適用于小批量出版物，但有時堆垛不夠牢固，也不節(jié)省庫房面積。
      88簡述出版物庫存總量分析中品種分析的內(nèi)容？ 答：出版物庫存總量分析中品種分析的內(nèi)容包括：(1)品種總量的對應(yīng)分析。
      對應(yīng)分析，即：對比品種總量中各類別（或各版別）的比率與銷售數(shù)據(jù)中各類別（或各版別）的比率進(jìn)行分析，對某類別（或版別）的庫存品種量不對稱、不平衡的情況，提出調(diào)整意見。計(jì)算公式：某類別品種占總品種比=某類別品種÷總品種×100%(2)品種的動銷率分析。
      通過動銷率分析，對動銷率不高的類別或版別進(jìn)行調(diào)整，對一個時間段的滯銷品種進(jìn)行處理。計(jì)算公式：品種動銷率=動銷品種數(shù)÷總品種數(shù)×100% 107簡述出版物盤存方法的分類，答：出版物的盤存方法有：
      (1)日常核對。在日常進(jìn)、出庫作業(yè)中，對一些進(jìn)、出庫頻率較高的出版的出版物、經(jīng)常以“賬面數(shù)”核對“實(shí)存數(shù)”。
      (2)循回核對。對儲存時間較長或出入庫變化不大的出版物，利用空閑時間核對庫存數(shù)。(3)重點(diǎn)核對。課本、年畫和重點(diǎn)圖書發(fā)行量大，時間比較集中，一般在發(fā)運(yùn)基本結(jié)束時進(jìn)行專項(xiàng)盤存，便于發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作。108簡述盤存前的準(zhǔn)備工作。答：盤存前的準(zhǔn)備工作包括：
      (1)盤存通報(bào)。要求業(yè)務(wù)部門在盤存前完成各種業(yè)務(wù)（如：報(bào)廢）的審批及確認(rèn)，并向銷貨店通報(bào)盤存時間。
      (2)清理實(shí)物和賬目。按賬、實(shí)一致的原則，全面處理收貨、發(fā)貨、退貨、調(diào)劑的實(shí)物和貨賬。
      (3)按品種整理歸并庫存出版物。
      (4)確定盤存人員及分工。劃分庫存區(qū)域；對盤存人員進(jìn)行分組、分區(qū)包干。根據(jù)發(fā)行單位的管理模式賣現(xiàn)與物流管理相關(guān)的其他查詢。
      (5)準(zhǔn)備盤存所使用的工具，如：筆、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等。
      (6)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理的庫房，要成立盤存數(shù)據(jù)維護(hù)小組，并鎖定電腦庫存。109簡述進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理的清單盤存 答：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理的清單盤存工作有：
      (1)盤存人員以盤存清單為依據(jù)，對劃分的庫存區(qū)域按貨位順序逐個品種清點(diǎn)實(shí)際庫存數(shù)量，并登記（或核對）盤存清單上的數(shù)量(2)對有實(shí)物無清單的品種抄寫下來，并將該出版物單獨(dú)放置一處理。(3)實(shí)物清點(diǎn)結(jié)束后，將盤存清單送交數(shù)據(jù)維護(hù)小組輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。110簡述如何進(jìn)行計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)采集設(shè)備盤存？ 答：計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)采集設(shè)備盤存的工作包括：
      (1)盤存人員對劃分的庫存區(qū)域按貨位順序逐個品種清點(diǎn)，根據(jù)數(shù)據(jù)采集設(shè)備提示的工作程序輸入各項(xiàng)盤存信息，如：分配的盤存清單號，貨架條碼，出版物編號等；系統(tǒng)提示出 版物品種信息后，盤存人員準(zhǔn)確核對實(shí)物，并輸入實(shí)存數(shù)；若盤點(diǎn)數(shù)與賬面數(shù)不符，系統(tǒng)會提示復(fù)點(diǎn)，并要求確認(rèn)；若盤點(diǎn)數(shù)與賬面數(shù)相符，系統(tǒng)要求掃描下一本出版物的條碼，重復(fù)上述操作直至更換架位。(2)對有實(shí)物無清單的品種抄寫下來，并將該出版物單獨(dú)放置統(tǒng)一處理。
      (3)實(shí)韌清點(diǎn)結(jié)束后，通知數(shù)據(jù)維護(hù)小組處理數(shù)據(jù)。111如何做好盤存復(fù)核
      答：做好盤存復(fù)核的工作主要有：
      (1)無論采取哪一種盤存方法，都要進(jìn)行二次復(fù)核。(2)實(shí)物盤存結(jié)束后，應(yīng)及時解決盤存中發(fā)現(xiàn)的問題。
      (3)全面核對盤存匯總數(shù)，比較實(shí)盤數(shù)與賬面數(shù)的差異，列出差異品種清單，進(jìn)一步復(fù)核，查找原因。
      112庫存出版物賬實(shí)不符的原因有哪些？ 答：庫存出版物賬實(shí)不符的原因主要有：(1)偷竊。
      (2)出版物編碼不唯一，當(dāng)出庫頻率較高時，易混品種，造成庫存出版物賬實(shí)不符。(3)入庫驗(yàn)收時，進(jìn)貨數(shù)量未清點(diǎn)準(zhǔn)確、登錄數(shù)據(jù)出錯。
      (4)出版物入庫過程中，未嚴(yán)格按規(guī)程操作造成出版物損壞、丟失。(5)盤存時出現(xiàn)錯盤、重盤、漏盤等現(xiàn)象。(6)供貨商的出版物原包扎短少。
      (7)盤存前數(shù)據(jù)資料未結(jié)清，賬面數(shù)不準(zhǔn)確。3避免庫存出版物賬實(shí)不符的措施有哪些？ 答：避免庫存出版物賬實(shí)不符的措施有：
      (1)加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育，提高員工的主人翁意識；加強(qiáng)管理，盡量避免偷竊事件發(fā)生。(2)加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，規(guī)范各崗位的崗位責(zé)任制，嚴(yán)格按規(guī)程操作，提高出、入庫的準(zhǔn)確率。(3)多與供貨單位溝通，不斷提高供貨單位的發(fā)貨質(zhì)量。
      (4)加強(qiáng)出版物的日常核對工作，如：出庫配貨時，每品種核對賬面數(shù)與實(shí)存數(shù)。采用循環(huán)核對、重點(diǎn)核對等日常清點(diǎn)方式，及時發(fā)現(xiàn)與避免問題的發(fā)生。(5)加強(qiáng)盤存前準(zhǔn)備工作的周密性，嚴(yán)格執(zhí)行盤存規(guī)范。38如何制定銷售計(jì)劃/ 答：制定銷售計(jì)劃的方法有：在擬訂銷售計(jì)劃時，一定要依據(jù)門市的以往的營業(yè)情形，分 析目前出版物市場狀況，綜合考慮各種因素
      本計(jì)劃銷售額=（上年銷售計(jì)劃額+上年銷售實(shí)績／2）×（1+前三年銷售平均遞增率）(1)第一步，運(yùn)用推算法進(jìn)行預(yù)測，如：根據(jù)上年的銷售實(shí)績來推算。
      (2)第二步，采用分析法作進(jìn)一步分析。以前三年銷售實(shí)績?yōu)榛A(chǔ)，預(yù)計(jì)計(jì)劃期內(nèi)各種影響因素的變化程度，充分討論、分析、研究確定。39簡述分解銷售計(jì)劃的方法
      答：制定總目標(biāo)后，必須把總目標(biāo)從上到下、由粗而細(xì)分解成更多、更細(xì)、可操作、可衡量的具體目標(biāo)。
      (1)根據(jù)出版物類別的營業(yè)構(gòu)成比率，結(jié)合銷售計(jì)劃，細(xì)分成類別銷售計(jì)劃。(2)根據(jù)出版物的季節(jié)性銷售特點(diǎn)，結(jié)合銷售計(jì)劃，分解成季度銷售計(jì)劃。(3)對于大型門市來說，還要根據(jù)區(qū)域分類銷售特點(diǎn)，分別擬訂各柜組（樓層）的銷售 計(jì)劃。
      40簡述管理的作用與目的
      答：崗位管理的作用：對企業(yè)組織中各個子系統(tǒng)和人員的素質(zhì)進(jìn)行整合，明確權(quán)利和責(zé)任，使各子系統(tǒng)以及人員間實(shí)現(xiàn)有效的銜接、協(xié)調(diào)和互補(bǔ)，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
      崗位管理的根本目的：通過調(diào)動員工的積極性和主動性，開發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造性，促進(jìn)員工與工作環(huán)境的有效協(xié)調(diào)，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。41崗位管理的具體體現(xiàn)形式是什么？
      答：崗位管理一般以崗位責(zé)任制的形式體現(xiàn)出來。崗位責(zé)任制的關(guān)鍵是定崗、定責(zé)、定指標(biāo)。(1)定崗。是指根據(jù)企業(yè)或門市、柜組（樓層）經(jīng)營管理的需要進(jìn)行合理的崗位設(shè)置和人員配備。如：各種崗位的職數(shù)、任用條件等
      (2)定責(zé)。在崗位管理中，為便于勞動組織而建立各種相應(yīng)的崗位制度和行為規(guī)范。如：各種崗位的工作程序和行為要求、應(yīng)該遵守的勞動紀(jì)律、應(yīng)該承擔(dān)的職能和責(zé)任等。(3)定指標(biāo)。對各崗位以及員工個人制訂銷售額、利潤額等各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，作為崗位績效考核的依據(jù)。
      42簡述出版發(fā)行員的作業(yè)管理規(guī)范
      答：出版發(fā)行員作業(yè)管理規(guī)范主要有以下內(nèi)容：(1)熟悉所在銷售都門的出版物。
      (2)遵守賣場倉儲、銷售和出版物進(jìn)發(fā)貨的有關(guān)管理規(guī)定，控制作業(yè)流程。(3)熟悉出版物銷售規(guī)定，熟悉賣場的各種促銷活動。
      (4)掌握出版物陳列的原則和方法，正確進(jìn)行出版物陳，及時補(bǔ)貨。(5)搞好貨架與責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔。
      (6)做好防火、防潮和防盜等工作，保證出版物安全。
      43如何計(jì)算分析門市、柜組以及員工個人工作業(yè)績、經(jīng)營成果和利益分配？ 答：計(jì)算分析門市、柜組以及員工個人工作業(yè)績、經(jīng)營成果和利益分配的方法有：
      (1)團(tuán)隊(duì)績效的計(jì)算和分析。例如：以銷售業(yè)績及凈利為評估項(xiàng)目，按營業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)計(jì)算分配團(tuán)隊(duì)的利益分配總額。
      (2)以不同的崗位、職責(zé)來劃分業(yè)績評估項(xiàng)目。
      評估項(xiàng)目包括業(yè)績、、毛利、凈利等三項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。由于不同層級的職責(zé)以及對銷售成本或銷售費(fèi)用的控制權(quán)及決策權(quán)不同，績效評估項(xiàng)目也因?qū)蛹壊煌胁町悺?1如何做好出版物進(jìn)銷管理
      答：出版物進(jìn)銷管理，主要是掌握一個比例和一平衡：(1)一個比例，即確定進(jìn)貨與銷售的最佳比例。
      最佳此例要根據(jù)門市、柜組（樓層）的實(shí)際經(jīng)營水平和能力來確定，一般情況下，進(jìn)貨計(jì)劃數(shù)應(yīng)略高于銷售計(jì)劃數(shù)。
      (2)一個平衡，即掌握進(jìn)貨門類與品種的平衡。
      在進(jìn)銷比例合理、出版物供求總量基本平衡的情況下，經(jīng)常會出現(xiàn)由于出版物門類之間、品種之間的不平衡，造成門市總體出版物結(jié)構(gòu)上的不合理。因此進(jìn)貨決策，必須面向市場、了解需求，要對門市或柜組（樓層）的出版物門類和具體品種做出全面安排，綜合平衡，既保證重點(diǎn)，又兼顧一般。
      82簡述POS系統(tǒng)的含義和工作原理
      答：POS的含義：POS系統(tǒng)通常有兩個方面的含義。
      (1)狹義的POS系統(tǒng)是指以電子POS機(jī)為主的商業(yè)銷售點(diǎn)的終端。
      (2)廣義的POS系統(tǒng)是指整個賣場的管理信息系統(tǒng)，包括經(jīng)營銷售、存貨盤存、財(cái)務(wù)分 析、采購訂貨的信息管理功能。
      POS的工作原理：它利用POS機(jī)按單品收集銷售信息，并將進(jìn)貨、配送等階段產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)傳送到計(jì)算機(jī)，各部門再根據(jù)其業(yè)務(wù)需要加工成可以利用的信息。83如何作好應(yīng)收賒賬管理和貸款催討工作？ 答：做好應(yīng)收賒賬管理和貨款催討的工作包括：
      (1)制定賒銷政策，對賒銷客戶信譽(yù)度、賒銷期限、賒銷審批權(quán)限、審批程序等作出明確規(guī)定。
      (2)賒賬銷售時，要落實(shí)擔(dān)保人或欠款催討責(zé)任人。
      (3)無論是應(yīng)用POS銷售系統(tǒng)還是手工記賬銷信，實(shí)物離場必須作銷售，記應(yīng)收賬款，便于出版物管理和財(cái)務(wù)監(jiān)督。
      (4)欠款催討責(zé)任人在賒銷期限內(nèi)要積極催討，避免貨款拒付和呆賬、壞賬。(5)管理人員、財(cái)務(wù)人員要定期檢查催欠工作，并要求責(zé)任人作出說明。
      6)對確實(shí)長期無法催回的欠款，應(yīng)作清賬處理。對欠款責(zé)任人按規(guī)定作相應(yīng)的處罰。84如何做好出版物進(jìn)銷信息業(yè)務(wù)信息資料的保管？ 答：出版物進(jìn)銷信息業(yè)務(wù)信息資料的保管，應(yīng)做到：
      (1)保存要完整。凡屬于這三方面的資料，都要?dú)w檔人卷，妥善保管，以作備查、備用。(2)管理要統(tǒng)一。要對資料實(shí)行分類、編號管理，統(tǒng)一規(guī)格，方便查閱。
      (3)方法要實(shí)用。業(yè)務(wù)資料往往是一人管理，多人查用，因此使用方法要簡便易行。105.簡述如何進(jìn)行出版物購進(jìn)、銷售、庫存的分類統(tǒng)計(jì) 答：出版物購進(jìn)、銷售、庫存的分類統(tǒng)計(jì)工作包括：
      (1)按類統(tǒng)計(jì)購進(jìn)、銷售數(shù)據(jù)，檢查各類別出版物的進(jìn)銷比例是否合理。
      (2)統(tǒng)計(jì)各類別購進(jìn)、銷售、庫存數(shù)據(jù)在出版物購進(jìn)、銷售庫存總量中各自所占的比例，分別計(jì)算分類購進(jìn)比重、分類銷售比重、分類庫存比重，看其是否基本一致。(3)按類統(tǒng)計(jì)銷售、庫存數(shù)據(jù)，檢查出版物備貨的類別結(jié)構(gòu)否合理、數(shù)量是否恰當(dāng)。(4)分別統(tǒng)計(jì)本期、上年同期的購進(jìn)、銷售、庫存數(shù)據(jù)，計(jì)算同比增減絕對量及其增減比例。同時可利用Excel表等作走勢曲線圖，柱形圖，餅圖等各種圖表進(jìn)行描述。106簡述征訂目錄的種類
      答：征訂目錄的種類較多，按使用范圍、征訂對象劃分，大致可分為以下幾種：(1)綜合性征訂目錄。是指由新華書店系統(tǒng)省級批發(fā)企業(yè)主辦的，以宣傳本企業(yè)經(jīng)營品種的綜合性征訂目錄。
      (2)分類編排的征訂目錄。是指由新華書店總店（北京發(fā)行所）或其他批發(fā)企業(yè)主辦的按圖書大類分類編排的出版物目錄報(bào)。
      (3)專版征訂目錄。主要是指出版單位或其他供貨商編制的、推薦本單值出版物的專用征訂目錄。
      (4)專題征訂目錄。是指用于某一專項(xiàng)征訂或按特定使用范圍編排的目錄。107簡述征訂目錄的作用 答：征訂目錄的作用是：
      征訂目錄是通過文字或圖畫形式傳遞和宣傳出版物內(nèi)容，來刺激客戶訂貨和消費(fèi)者購買，以達(dá)到擴(kuò)大訂數(shù)、促進(jìn)銷售創(chuàng)目的。
      在現(xiàn)貨批銷、寄銷等購銷形式逐漸取代傳統(tǒng)征訂經(jīng)銷的今天，出版物征訂目錄的訂貨功能日漸衰退。但是，征訂目錄傳遞出版發(fā)行信息的作用仍然不可忽視。尤其在信息網(wǎng)絡(luò)時代，出版物征訂目錄在傳統(tǒng)的紙質(zhì)目錄之外，又有了網(wǎng)上征訂、電子目錄等新的表現(xiàn)形式，目錄編制更加方便、內(nèi)容更加豐富、形式更為靈活、傳遞更為迅捷。
      發(fā)行單位或門市應(yīng)區(qū)分不同消費(fèi)者對象，編制適合各類消費(fèi)者群需要的推薦目錄或宣傳 品，寄發(fā)給有關(guān)單位和消費(fèi)者，使之充分發(fā)揮宣傳、推薦、促銷作用。． 108征訂目錄的載體形式主要包括有哪些 答：征訂目錄的載體形式主要包括：
      (1)公開或內(nèi)部發(fā)行的目錄報(bào)，即定期發(fā)行的報(bào)紙形式(2)裝訂成冊的可供目錄，即不定期印發(fā)的冊裝形式(3)以圖書封面或宣傳畫形式的征訂目錄，即單頁宣傳品形式(4)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的網(wǎng)上征訂。
      (5)其他形式，包括以公函形式發(fā)出的征訂函，在報(bào)紙上刊登的征訂廣告等。175.簡述存貨及周轉(zhuǎn)次數(shù)對企業(yè)的意義/ 答：存貨及周轉(zhuǎn)次數(shù)對企業(yè)的意義分別是：
      (1)在發(fā)行單位的流動資產(chǎn)中，存貨所占的比重很大，一般占流動資產(chǎn)的一半以上甚至更多，因此存貨的流動性分析特別重要?？梢哉f，存貨能否快速周轉(zhuǎn)，關(guān)系到發(fā)行單位能否在激烈場競爭中生存和發(fā)展。
      (2)存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)是衡量和評價企業(yè)購人存貨、投入流通，銷售收回等各環(huán)節(jié)的綜合性指標(biāo)，是考核出版物質(zhì)量和資金運(yùn)用情況的主要依據(jù)。176測定勞動生產(chǎn)率定額的方法主要有哪些？ 答：測定勞動生產(chǎn)率定額的方法主要有：(1)以同行業(yè)平均先進(jìn)水平測定。將同行業(yè)同類型的勞動生產(chǎn)率平均數(shù)加同行業(yè)同類型的勞動生產(chǎn)率最高數(shù)，再除以2，得出先進(jìn)勞動生產(chǎn)率平均數(shù)，作為本部門的勞動生產(chǎn)率定額。用這種方式測定的定額比較具有權(quán)威性和說服力。(2)經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)核算測定。
      以本單位歷史實(shí)際達(dá)到的勞動生產(chǎn)率為依據(jù)，結(jié)合現(xiàn)實(shí)條件以及可以預(yù)計(jì)達(dá)到的目標(biāo)，確定新的勞動生產(chǎn)率定額。門市勞動生產(chǎn)率定額的確定，一般都采用這種方法。(3)現(xiàn)場測定。
      通過現(xiàn)場計(jì)時測定和工作量記錄，核算確定勞動生產(chǎn)率定額。這種方式也稱為崗位測評，一般只適用于單人可獨(dú)立完成作業(yè)的崗位。177簡述出版物盤虧和盤盈的含義 答：出版物盤虧和盤盈的含義是：
      (1)出版物在銷售的過程中特別是在開架銷售的情況下，由于被偷盜和門市實(shí)物保管不善等原因造成出版物實(shí)物數(shù)少于應(yīng)有的賬面庫存，形成出版物盤虧。
      (2)反之，如實(shí)際庫存多于應(yīng)有的賬面庫存，則為出版物盤盈，一般來說，出版物盤盈是由于內(nèi)部出版物轉(zhuǎn)移手續(xù)制度不完整；或有制度但執(zhí)行不力或出版物實(shí)物管理混亂，出現(xiàn)單據(jù)多登、少記或發(fā)票漏開，以至于發(fā)生差錯而造成的應(yīng)有的賬面庫存數(shù)少于實(shí)際庫存數(shù)。178簡述費(fèi)用的含義
      答：費(fèi)用有廣義與狹義之分，廣義的費(fèi)用是指企業(yè)為銷售出版物、提供勞務(wù)等日?；顒铀l(fā)生的經(jīng)濟(jì)利益的支出。狹義的費(fèi)用是指本期發(fā)生的，不能直接或間接歸人產(chǎn)品成本的期間費(fèi)用，包括營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用。
      (l)管理費(fèi)用是企業(yè)行政管理部門為組織和管理經(jīng)營活動而發(fā)生的各種費(fèi)用。
      (2)營業(yè)費(fèi)用是企業(yè)在銷售出版物、提供勞務(wù)等日?；顒又兴l(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用以及專設(shè)銷售機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)費(fèi)用。
      (3)財(cái)務(wù)費(fèi)用是企業(yè)籌集經(jīng)營所需資金而發(fā)生的費(fèi)用。(4)按會計(jì)制度的規(guī)定，費(fèi)用一般是指狹義的費(fèi)用。179簡述費(fèi)用率對企業(yè)的意義，答：費(fèi)用率是指費(fèi)用額占銷售的百分比。換句話說，也說是實(shí)現(xiàn)每百元銷售額所耗費(fèi)的支出。在銷售額不變的情況下，費(fèi)用額越大，費(fèi)用率就越高；反之費(fèi)用額越低，費(fèi)用率就越低。費(fèi)用率越高，說明為獲得收入所支出的耗費(fèi)越大，相應(yīng)的就表明所取得的盈利越低；費(fèi)用率越低，說明為獲得收入所支出的耗費(fèi)越少，相應(yīng)的就表明所取得的盈利越高。
      因此加強(qiáng)費(fèi)用核算與控制，降低費(fèi)用，節(jié)約開支是改善企業(yè)經(jīng)營管理的一項(xiàng)重要措施，也是企業(yè)在激烈的市場競爭中能否生存以至于做大做強(qiáng)的重要法寶。180分別簡述利潤，營業(yè)利潤和利潤總額的含義 答：利潤、營業(yè)利潤和利潤總額的含義分別是：
      (1)利潤是指企業(yè)在一定會計(jì)期間的經(jīng)營成果。通俗地說，也就是一段期間銷售收入減去費(fèi)用后的余額。利潤是企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)，它從各方面綜合體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)成果。利潤通常涉及三個不同層次的概念：營業(yè)利潤、利潤總額和凈利潤。(2)營業(yè)利潤是企業(yè)在銷售出版物、提供勞務(wù)等日常活動中所產(chǎn)生的利潤，為主營業(yè)務(wù)收入減去主營業(yè)務(wù)成本和主營業(yè)務(wù)稅金及附加，加上其他業(yè)務(wù)利潤，減去營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用后的余額。
      (3)利潤總額是指營業(yè)利潤加上投資收益、補(bǔ)貼收入、營業(yè)外收入，減去營業(yè)外支出后的余額。
      181在分析利潤時，應(yīng)注意哪些問題？ 答：在分析利潤時，應(yīng)注意的問題是：
      (1)利潤是企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)，它從各方面綜合體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)成果，但并不是企業(yè)的唯一目標(biāo)。利潤分析要與其他指標(biāo)分析相結(jié)合進(jìn)行。
      (2)分析利潤指標(biāo)時，應(yīng)注意各因素對利潤的影響程度，以便做出正確的決策0(3)分析時應(yīng)和基數(shù)進(jìn)行比較，如上年同期數(shù)、本年計(jì)劃數(shù)、同行業(yè)平均數(shù)、本柜組歷史最高數(shù)等。
      (4)利潤指標(biāo)受會計(jì)政策的影響很大，任何一種收入和費(fèi)用確認(rèn)方法的變動都可能導(dǎo)致利潤總額的變化，因此在利潤分析時必須綜合考慮各種因素。214獲得郵箱的主要渠道有哪些？ 答：獲得郵箱的主要渠道有(1)ISP提供
      Internet上很多的站點(diǎn)都提供免費(fèi)的電子郵件服務(wù)。在Internet上可以找到提供免費(fèi)電子郵箱的站點(diǎn)，只需簡單的注冊過程，就可以申請到一個免費(fèi)郵箱。(2)申辦收費(fèi)郵箱。
      目前，提供免費(fèi)郵箱的站點(diǎn)有的也在推出收費(fèi)郵箱，其注冊和使用方法與免費(fèi)郵箱大同小異，只是多了交費(fèi)的過程，還提供一些附加的服務(wù)功能。(3)專網(wǎng)提供。
      如果是通過單位的專網(wǎng)上網(wǎng)，就可以直接使用網(wǎng)絡(luò)管理員提供專網(wǎng)電子郵箱。215如何申請免費(fèi)郵箱
      答：申請免費(fèi)郵箱的主要步驟有：
      (1)登錄網(wǎng)站。選擇一個提供免費(fèi)郵箱的網(wǎng)站，并在瀏覽器地址欄中輸入該網(wǎng)站的地址，進(jìn)入該網(wǎng)站主頁。
      (2)選擇申請功能。找到免費(fèi)郵箱的申請功能，有的直接在主頁上有注冊功能，有的在郵箱欄目中有注冊功能，找到后點(diǎn)擊進(jìn)入注冊功能。注意：“注冊”是指新用戶第一次申請，“登錄”是指老用戶用已注冊過的用戶名使用郵箱。
      (3)輸入注冊信息，按照界面的提示逐項(xiàng)錄入注冊信息。
      包括必錄項(xiàng)和可選項(xiàng)，其中必錄項(xiàng)是必須輸入的信息，如果不輸入則不能注冊成功。(4)使用協(xié)議的認(rèn)定。提供商與申請人之間約定的郵箱服務(wù)與使用條款，經(jīng)過申請人同意后郵箱申請有效。
      216簡述各種搜索引擎的工作原理和使用方法。答：各種搜索引擎的工作原理和使用方法分別是：(1)全文搜索引擎。具有代表性的全文搜索引擎有G-oogle和百度。用戶可以用邏輯組合的形式輸入各種關(guān)鍵詞(keyword)，搜索引擎將根據(jù)這些關(guān)鍵詞從數(shù)據(jù)庫中尋找用戶所需資源的地址，然后按一定的排列順序?qū)⒔Y(jié)果返回給用戶。(2)目錄索引搜索引擎。
      目錄索引雖然有搜索功能，但在嚴(yán)格意義上講不是真正的搜索引擎，僅僅是按目錄分類的網(wǎng)站鏈接列表而已。用戶完全可以不用進(jìn)行關(guān)鍵詞查詢，僅靠分類目錄就可找到需要的信息。它們將Intemet上的信息資源按文字順序或時間順序匯總整理成目錄結(jié)構(gòu)，用戶通過逐級瀏覽這些目錄來尋找自己需要的網(wǎng)址或相關(guān)內(nèi)容。(3)元搜索引擎。
      元搜索引擎是一種調(diào)用其他獨(dú)立搜索引擎的引擎。元搜索引擎在接受用戶查詢請求時，同時在其他多個引擎上進(jìn)行搜索，并將結(jié)果返回給用戶。中級論述
      1.試述分散進(jìn)貨機(jī)制的具體形式及各具體形式的優(yōu)缺點(diǎn)。
      答：分散進(jìn)貨機(jī)制，是指出版物發(fā)行單位總部進(jìn)貨權(quán)力相對分散到各個區(qū)域或連鎖門店，由各區(qū)域或連鎖門店在核定的金額范圍內(nèi)，直接向供貨商購進(jìn)出版物。
      1、分散進(jìn)貨機(jī)制有完全分散進(jìn)貨和部分分散進(jìn)貨兩種具體形式：
      完全分散進(jìn)貨是企業(yè)總部根據(jù)自身情況，將進(jìn)貨權(quán)下放給連鎖門店，有連鎖門店根據(jù)自己的情況靈活實(shí)施進(jìn)貨。
      部分分散進(jìn)貨是企業(yè)總部對各連鎖門店的地區(qū)性較強(qiáng)的出版物，由各連鎖門店自行組織進(jìn)貨，而總部則對其他出版物進(jìn)行集中進(jìn)貨。
      2、完全分散進(jìn)貨的最大優(yōu)點(diǎn)是靈活，能對消費(fèi)者的需求做出有效的反應(yīng)，有利于競爭，缺點(diǎn)是不能發(fā)揮規(guī)模進(jìn)貨優(yōu)勢，不利于壓低價格，不利于控制進(jìn)貨。
      部分分散進(jìn)貨具有較強(qiáng)的靈活性，分店可以根據(jù)自身的特點(diǎn)采取彈性的營銷策略，有利于分店效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，缺點(diǎn)是操作比較復(fù)雜。2.試述出版物發(fā)行員進(jìn)貨時應(yīng)遵守的原則。答：
      1、質(zhì)量第一，擇有訂進(jìn)。
      出版物購進(jìn)必須堅(jiān)持質(zhì)量第一原則，要嚴(yán)把出版物內(nèi)容質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)決不進(jìn)內(nèi)容不好、質(zhì)量低劣、粗制濫造的出版物以及盜印盜版等非法出版物。同時，還要掌握擇優(yōu)原則，即在同類出版物中，要選擇常備、名著、名家、名社等精品。此外，還要注意選擇出版時間近、價格低廉、印裝質(zhì)量好的出版物，以及發(fā)運(yùn)及時、信譽(yù)度高的供貨單位。
      2、按需訂進(jìn)，進(jìn)銷結(jié)合。
      購進(jìn)出版物要符合目標(biāo)市場需要，要以內(nèi)容健康、社會效益良好的出版物為需求依據(jù)，不要把不健康的社會需求作為訂進(jìn)的根據(jù)。在積極組織貨源的同時還要關(guān)注銷售市場，積極組織銷售，把進(jìn)與銷有機(jī)地結(jié)合起來。只有切實(shí)做到市場的客觀需要與自身的主動促銷緊密 結(jié)合，才能保證進(jìn)貨工作的準(zhǔn)確性。
      3、品種豐富，適銷對路。沒有豐富的品種，就難以滿足消費(fèi)者的個性化、多元化的需求。而豐富的品種又必須以內(nèi)容好、質(zhì)量優(yōu)、適銷對路為前提。品種要豐富，但每一具體品種的購進(jìn)又要適量。力爭使進(jìn)貨品種與數(shù)量符合目標(biāo)市場消費(fèi)者的需求實(shí)際，努力實(shí)現(xiàn)供求的基本平衡。
      4、統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)。
      統(tǒng)籌兼顧，就進(jìn)貨時既要全面地考慮目標(biāo)市場消費(fèi)者的層次高低、購買力大小以及出版物內(nèi)容深淺，還要兼顧常備品種與暢銷品種、重點(diǎn)品種與一般品種、文教類讀物與其他讀物。科普讀物與人文社科讀物等的比例。突出重點(diǎn)，就是針對目標(biāo)市場的特點(diǎn)、出版物發(fā)行單位自身的經(jīng)營條件以及消費(fèi)者的構(gòu)成，確定進(jìn)貨重點(diǎn)，以滿足市場需求。出版物購進(jìn)，要既能保證重點(diǎn)需要、又能照顧到一般需要，還能滿足某些特殊需要，這樣，消費(fèi)者的“眾口”才不再“難調(diào)”。
      5、講求核算，注重效益。
      進(jìn)貨工作必須講求經(jīng)濟(jì)核算，降低進(jìn)貨成本，要以較少的時間和費(fèi)用，訂進(jìn)適銷對路的出版物。同時，要注意保持合理的出版物周轉(zhuǎn)次數(shù)和存貨結(jié)構(gòu)，勤進(jìn)快銷，少進(jìn)勤添，減少倉庫占壓、資金積壓和人工的浪費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益。3.試述出版物發(fā)行員進(jìn)貨的工作要求。
      答：
      1、實(shí)事求是。出版物購進(jìn)要從目標(biāo)市場需要的實(shí)際出發(fā)，進(jìn)貨人員要勤于觀察、分協(xié)和調(diào)研，充分了解市場情況及其變化，努力使主觀認(rèn)識符合于客觀實(shí)際，避免因脫離實(shí)際和盲目主觀，給出版物進(jìn)銷和門市經(jīng)營帶來損失。
      2、民主訂貨。出版物購進(jìn)不能閉門造車，要走群眾路線，做到群策群力，民主訂貨。要充分聽取柜組、攤亭、主管人員及庫管人員的意見。重點(diǎn)品種或?qū)W術(shù)著作、科技著作，還可以求助于“外腦”，向?qū)＜覍W(xué)者及老發(fā)行員請教，努力減少進(jìn)貨工作的失誤。
      3、用好業(yè)務(wù)資料。出版物購進(jìn)不能只從經(jīng)驗(yàn)和印象出發(fā)，還應(yīng)注意積累的運(yùn)用好業(yè)務(wù)資料，如：市場調(diào)查、預(yù)測資料、同類出版物銷售、存貨、退貨資料，目標(biāo)市相同或類似出版物滿足程序資料等，使購進(jìn)的品種、數(shù)量更符合實(shí)際需要。
      4、開發(fā)新的有價值的出版物，選擇好供應(yīng)渠道。隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，人們物質(zhì)生活和精神生活質(zhì)量的提高，消費(fèi)者需求呈多樣化趨勢，對出版物的要求越來越高。在買方市場條件下，出版物發(fā)行單位承擔(dān)著引導(dǎo)消費(fèi)，溝通供貨商與消費(fèi)者之間供求信息的重任，要開發(fā)有價值的出版物，注重和出版物供應(yīng)渠道的選擇，以不斷適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化，更好的滿足消費(fèi)者的需要。
      5、淘汰滯銷和政府明令下架的出版物，對供應(yīng)渠道進(jìn)行管理。為了更好地適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化，更有效地利用賣場空間，提高銷售業(yè)績，出版物發(fā)行單位的進(jìn)貨部門在開發(fā)新的有價值的出版物時，還要做好出版物的淘汰工作，對供應(yīng)渠道進(jìn)行有效的管理。具體要求是：及時發(fā)現(xiàn)那些銷路不佳的滯銷出版物，對處于衰退期或者長期積壓難以銷售的出版物，盡快與供貨商聯(lián)系，及時退貨；對上級明令停售的出版物不管是否暢銷都要堅(jiān)決下架封存，及時退貨或作特殊處理；對存在質(zhì)量問題的出版物盡早停止訂貨與進(jìn)貨，已到貨的要及時清退或封存；對違反進(jìn)貨合同、信譽(yù)不良的供貨商要追究違約責(zé)任，并終止供貨合作。
      6、控制進(jìn)貨付款。進(jìn)貨款的支付對象、支付時間、支付金額要根據(jù)進(jìn)貨合同的條款在進(jìn)貨的控制下進(jìn)行，由財(cái)務(wù)部門集體操作、支付貨款之前，供求雙方要做好進(jìn)貨出版物的對賬工作。
      4.試從不同角度，將市場信息進(jìn)行類別劃分，并分別列舉。答：
      1、按照信息來源劃分。
      按信息來源劃分，信息可分為內(nèi)部信息和外部信息。內(nèi)部信息主要是來自企業(yè)內(nèi)部的管 理、經(jīng)營類信息，出版物信息，行業(yè)內(nèi)部資料等；外部信息主要是政府的法規(guī)、政策，來自媒體的公開報(bào)道，社會經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展態(tài)勢，相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r。
      2、按照信息的穩(wěn)定程度劃分。
      按信息的穩(wěn)定程度劃分，市場信息可以分為固定信息、流動信息和偶然信息。固定信息相對穩(wěn)定，在一定時間內(nèi)可以反復(fù)使用，如：出版社的性質(zhì)、出版水平和出版狀況；流動信息反映的是一定時期的狀況，時效性、變化性強(qiáng)，只適用于本時期，如：某一時期的出版發(fā)行計(jì)劃的運(yùn)行情況，出版目錄。偶然信息主要是指進(jìn)貨環(huán)境偶然性的變化。
      3、按照信息產(chǎn)生的過程劃分。
      按照信息產(chǎn)生的過程劃分，市場信息可分為原始信息和加工信息。原始信息是指在出版物進(jìn)貨過程中，直接產(chǎn)生和記錄的原始憑證、數(shù)據(jù)、記錄等。加工信息是對原始信息進(jìn)行加工之后而獲得的信息，如：各種報(bào)表、方案、計(jì)劃等、加工信息較原始信息有更多的知識含量，具有更大的分析使用價值。
      4、按信息發(fā)生的時間劃分。
      按信息發(fā)生的時間劃分，信息可分為滯后信息。實(shí)時信息和預(yù)測信息。滯后信息和實(shí)時信息是進(jìn)貨活動變化狀態(tài)及其相互聯(lián)系的客觀反映，屬于描述性信息，是決策和控制的信息依據(jù)。預(yù)測信息是對滯后信息和實(shí)時信息的系統(tǒng)分析成果，是對未來變化情況的判斷和推測，是一種主觀性信息。
      5、按信息的作用劃分。
      按信息的作用劃分，市場信息可分為決策信息、控制信息和業(yè)務(wù)信息。決策信息是出版物發(fā)行單位決策層為本企業(yè)經(jīng)營出版物定價和制度、實(shí)施進(jìn)貨計(jì)劃所需要的信息。主要來源于國家經(jīng)濟(jì)政策和出版物發(fā)行政策的變化，出版物市場供求的變化，出版物市場競爭的狀況，分銷渠道的變化以及其他環(huán)境的變化等?？刂菩畔⑹瞧髽I(yè)內(nèi)部管理層對出版物進(jìn)貨活動、進(jìn)貨品種和數(shù)量進(jìn)行控制所需要的信息。業(yè)務(wù)信息是日常進(jìn)貨活動所需要的信息。
      6、按照信息的內(nèi)容劃分。
      按照信息的內(nèi)容劃分，市場信息可分為消費(fèi)者需求信息、出版信息、分銷信息、同業(yè)競爭信息和進(jìn)貨環(huán)境信息等。
      5.試論述出版物主要的進(jìn)貨方式及其優(yōu)點(diǎn)。
      答：
      1、目錄征訂。按照征訂目錄訂進(jìn)出版物，由此派生出來的還有封面征訂、專函征訂、單頁征訂、電傳征訂等。優(yōu)點(diǎn)是出版信息傳遞及時，征訂費(fèi)用較低，出版物門類、品種集中，進(jìn)貨人員有較充裕的時間斟酌思考，并集思廣益，民主訂貨。缺點(diǎn)是進(jìn)貨風(fēng)險(xiǎn)大，出版周期不確定因素多，周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多，供貨速度慢。
      2、看樣訂貨。出版單位或批發(fā)企業(yè)將出版物的樣板集中，以召開訂貨會的方式，邀請零售部門的進(jìn)貨人員看樣訂貨。優(yōu)點(diǎn)是出版物品種豐富、集中，便于同類品種的比較、選訂。不足之處是活動成本高，差旅費(fèi)用大，決策時機(jī)短，往往容易出現(xiàn)憑印象、興趣和感情訂進(jìn)。
      3、現(xiàn)貨批銷。進(jìn)貨人員到出版單位或批發(fā)企業(yè)的倉儲或賣場直接選進(jìn)出版物。優(yōu)點(diǎn)是隨時、自選、配送便捷、把握性大。但有時因沒能及時到現(xiàn)場，數(shù)量有限的暢銷品種不能在第一時間選進(jìn)而影響銷售。
      4、發(fā)樣訂貨。是指出版單位或批發(fā)企業(yè)將出版物的樣品發(fā)給零售單位，零售單位根據(jù)樣本進(jìn)行進(jìn)貨的方式。
      5、主動配送。是指出版單位或批發(fā)企業(yè)根據(jù)與零售單位簽訂的購銷合同，按適當(dāng)?shù)呐涫郾壤?，主動為零售單位配送出版物，并按比例定期退貨、結(jié)款的方式。優(yōu)點(diǎn)是保證第一時間的上市品種且不容易遺漏，而且零售單位的出版物積壓風(fēng)險(xiǎn)小。但是進(jìn)貨品種、數(shù)量控制有難度，一般多用于新品種的主動配送。
      6、網(wǎng)上訂貨。是指出版單位或批發(fā)商通過網(wǎng)站發(fā)布征訂信息或可供目錄，出版物發(fā)行 單位在網(wǎng)上報(bào)訂的進(jìn)貨方式，也可采取網(wǎng)上交換電子數(shù)據(jù)的方式，實(shí)現(xiàn)出版物的征訂與進(jìn)貨。優(yōu)點(diǎn)是這種新型的進(jìn)貨方式，由于信息通暢、交易便捷，可以真正做到按需進(jìn)貨、少進(jìn)勤添，大大減少了出版物發(fā)行單位的備貨風(fēng)險(xiǎn)。
      7、調(diào)劑。為解決某些出版物的此存彼缺，出版物發(fā)行單位之間以開調(diào)劑會或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的形式相互購進(jìn)出版物。當(dāng)前，調(diào)劑方式大多用于課本、教材的調(diào)劑，一般出版物的調(diào)劑較少。
      6.試述出版物發(fā)行員洽談進(jìn)貨業(yè)務(wù)的主要事項(xiàng)。
      答：
      1、堅(jiān)持平等協(xié)商原則。進(jìn)進(jìn)貨業(yè)務(wù)洽談，實(shí)質(zhì)上是買賣雙方對權(quán)力、義務(wù)的商討，雙方既要爭取各自的經(jīng)濟(jì)利益，就難免出現(xiàn)意見分歧，發(fā)生某些爭議。因此，洽談中始終都應(yīng)堅(jiān)持平等協(xié)商原則，做到平等相待、友好磋商，即使不能達(dá)成交易，也不允許出言不遜或有不禮貌行為。
      2、堅(jiān)持合作雙贏原則。既要重視自身的利益，又要關(guān)注對方的利益，做到把雙方利益很好地協(xié)調(diào)起來，實(shí)現(xiàn)互利互惠，建立合作伙伴關(guān)系。
      3、堅(jiān)持維護(hù)關(guān)鍵利益。把握洽談的主要益點(diǎn)，堅(jiān)持維護(hù)企業(yè)的關(guān)鍵利益，對關(guān)鍵問題不輕易讓步。
      4、全面均衡洽談條件。不能只重一項(xiàng)利益而忽視其他的條件，要綜合考慮各項(xiàng)條件，獲得綜合利益。第一，要根據(jù)實(shí)際需要來確定進(jìn)貨目標(biāo)。品種、數(shù)量一經(jīng)確定，就要堅(jiān)決執(zhí)行，不要因外界的干擾而輕易改變。在批銷折扣以及其他進(jìn)貨條件上，該討價還價的，決不隨意遷就。第二，不要被賣方在折扣上的某些優(yōu)惠以及許諾給個人的蠅頭小利所誘惑，而增加訂貨數(shù)量或訂進(jìn)本單位不需要的出版物。
      5、善于運(yùn)用談判藝術(shù)。第一在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，掌握靈活的成交原則，比如為保持買賣雙方長久的經(jīng)濟(jì)往來，可在某些細(xì)節(jié)上做出適當(dāng)?shù)淖尣健５诙贤杏嘘P(guān)權(quán)利、義務(wù)的條款，文字表述要明確、嚴(yán)密，不模凌兩可，具有結(jié)對性效能。第三善于扭轉(zhuǎn)洽談中出現(xiàn)的僵局，使談判過程自始至終保持友好協(xié)商的氣氛。
      7.試述與單體企業(yè)相比，連鎖經(jīng)營企業(yè)進(jìn)貨方式的特點(diǎn)。答：
      1、從個體進(jìn)貨轉(zhuǎn)變?yōu)槿后w進(jìn)貨。單體企業(yè)的進(jìn)貨基本是以個體進(jìn)貨為主，其進(jìn)貨決策高度集中于進(jìn)貨部門和進(jìn)貨人員等少數(shù)人員身上，很容易導(dǎo)致進(jìn)貨決策失誤。連鎖經(jīng)營企業(yè)進(jìn)貨量大，風(fēng)險(xiǎn)也大，決策難度增加，進(jìn)貨從個體行為轉(zhuǎn)變?yōu)槿后w行為，對進(jìn)貨進(jìn)程的重大事項(xiàng)實(shí)行民主討論，集體決策，透明度增加。
      2、從分散進(jìn)貨轉(zhuǎn)變?yōu)榧羞M(jìn)貨。統(tǒng)一了供貨商的選擇標(biāo)準(zhǔn)；統(tǒng)一了進(jìn)貨的條件；統(tǒng)一了投放市場的時機(jī)；統(tǒng)一了退、換貨的標(biāo)準(zhǔn)。
      3、從綜合管理轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)管理。一般來說，進(jìn)貨量越大，進(jìn)貨的專業(yè)化程度就越高，單一門市的進(jìn)貨人員一般是以綜合性為主，內(nèi)部分工不細(xì)。連鎖經(jīng)營企業(yè)，實(shí)行專業(yè)化分工，建有完善的專業(yè)進(jìn)貨機(jī)制。
      4、從隨意進(jìn)貨轉(zhuǎn)向程序進(jìn)貨。單體企業(yè)的進(jìn)貨方式隨意性很大，；連鎖經(jīng)營企業(yè)實(shí)行程序化進(jìn)貨，一方面提高了進(jìn)貨工作的透明度，另一方面提高了進(jìn)貨的效率。
      5、從出版物進(jìn)貨上升到戰(zhàn)略進(jìn)貨。單體企業(yè)的進(jìn)貨往往是就成本為本身進(jìn)貨。連鎖經(jīng)營企業(yè)進(jìn)貨具有全局觀，建立起進(jìn)貨的戰(zhàn)略地位，也就是它關(guān)注的是進(jìn)貨的綜合利益，注意創(chuàng)意性進(jìn)貨，注意發(fā)揮進(jìn)貨拉動銷售的主觀能動性。8.試述出版物進(jìn)貨的基本流程。
      答：
      1、收集和了解出版信息。收集、閱讀出版物目錄，了解主管類別的出版信息，是進(jìn)貨流程的第一步，也是做好進(jìn)貨工作的重要一步。
      2、調(diào)查和分析市場需求。調(diào)查進(jìn)銷結(jié)構(gòu)，分析出版物市場需求，是把握合理進(jìn)貨的關(guān)鍵步驟。
      3、匯總和審核需求訂單。將各銷售部門提出的零售定數(shù)和消費(fèi)者的預(yù)訂數(shù)加以匯總，由進(jìn)貨人員或業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行審核分析。
      4、作出進(jìn)貨決策。在匯總訂單的基礎(chǔ)上，根據(jù)進(jìn)貨基礎(chǔ)上，根據(jù)進(jìn)貨的其他因素，如購銷形式、已有庫存、計(jì)劃備貨等情況對進(jìn)貨做出決策，進(jìn)貨數(shù)量或金額較大的要經(jīng)過集體會審，由相關(guān)責(zé)任人批準(zhǔn)。
      5、與供貨商談判和簽約。作出進(jìn)貨決策后，就進(jìn)入與供貨商談判和簽約階段，這是能否實(shí)現(xiàn)進(jìn)貨的關(guān)鍵階段。
      6、出版物驗(yàn)貨。在與供貨商談判和簽約后，就進(jìn)入出版物的供貨階段，要對實(shí)際到貨的出版物進(jìn)行驗(yàn)收，核對進(jìn)貨合同的履行程度，違背合約的情況應(yīng)及時反饋給供貨商。
      7、貨款支付。進(jìn)貨款的支付一般有三種形式，一是簽約后即付款，供貨商見款發(fā)貨；二是貨到付款；三是收到貨后，按供銷雙方約定的期限付款。
      8、進(jìn)貨評價。支付貨款后，已完成進(jìn)貨的各環(huán)節(jié)及整體進(jìn)行分析評價，確定改進(jìn)的方面。
      9、結(jié)案歸檔。將有關(guān)檔案、信息資料等結(jié)案歸檔，以備查閱。9.試述退貨工作中可能出現(xiàn)的問題及解決方法。答：
      1、退貨工作中可能出現(xiàn)的問題。
      一、退錯供貨商。所退出版物沒有向該供貨商進(jìn)過貨，這種情況一般出現(xiàn)在處理退貨時，依據(jù)出版物上的名稱確定退貨方向，但實(shí)際進(jìn)貨渠道為其他供貨商。
      二、數(shù)量退錯。多渠道進(jìn)貨的品種退貨時可能出現(xiàn)退貨數(shù)量超出進(jìn)貨數(shù)量的情況。
      三、折扣錯。多次進(jìn)貨供貨商不同、折扣不同，退貨清單的退貨折扣會與供貨商認(rèn)可的折扣有出入。
      2、退貨工作中處理問題的方法。
      一、退貨前溝通。認(rèn)真審核退貨品種，并與供貨商做好事先的溝通工作，做到退貨時心中有數(shù)。溝通包括：供貨合同中的常規(guī)約定，退貨前的協(xié)調(diào)，特殊品種的詢問等。
      二、規(guī)范流程。規(guī)范內(nèi)部的退貨工作流程，是每一處理環(huán)節(jié)周密、嚴(yán)謹(jǐn)，減少差錯發(fā)生。
      三、及時對賬。退貨發(fā)出后要及時與供貨商對賬，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不因問題的擱置而喪失處理機(jī)會。
      10.試述出版物發(fā)行分類的原則。
      答：
      1、以分類法為基本依據(jù)。出版物發(fā)行分類首先要確定以何種分類方法為依據(jù)。出版物分類的方法很多，如：圖書有“中圖法”、“科圖法”等。在出版物發(fā)行分類實(shí)踐中，“中圖法”是使用最多的分類方法，體現(xiàn)的是出版物的學(xué)科特征。出版物發(fā)行分類以“分類法”為基本依據(jù)，但不拘泥于“分類法”，而是在“中圖法”等分類法的基礎(chǔ)上，根據(jù)出版物發(fā)行工作實(shí)際，科學(xué)靈活在對出版物進(jìn)行發(fā)行分類。
      2、類級清楚，類目協(xié)調(diào)。
      ①、一級類目、二級類目、三級類目等之間要清楚明晰。比如“哲學(xué)”類目下配以“綜合性圖書”類目，“綜合性圖書”類目下配以“社會科學(xué)”類目，這樣的分類配置就沒了章法。②、不同類級之間的從屬關(guān)系要清楚。③、同級類與類的歸并要協(xié)調(diào)。
      3、以促進(jìn)銷售、滿足消費(fèi)者需要為目的。出版物發(fā)行分類的一個重要目的就是使消費(fèi)者選購出版物更加方便，促進(jìn)銷售，滿足消費(fèi)者需要。在按學(xué)樣分類的基礎(chǔ)上，出版物發(fā)行分類應(yīng)充分體現(xiàn)消費(fèi)者選購出版物的習(xí)慣和要求，有些出版物的是按照消費(fèi)者熟悉的習(xí)慣去 分類的。如圖片中小學(xué)課本工具書等。主要的做法有：
      ①、按出版物是否新版進(jìn)行分類。以圖書為例，將不同類別的新書歸并在一起，開辟“綜合新書”對內(nèi)作為新書類，對外作為“新書介紹”。
      ②、按出版物是否暢銷進(jìn)行分類。將不同類別的暢銷出版物歸并在一起，開辟“綜合暢銷出版物”，對內(nèi)作為暢銷出版物的類，對外作為“暢銷出版物推薦”。
      ③、按有關(guān)主題進(jìn)行分類。以一類為主，其他類為輔，歸并起來形成一個主題，抓住消費(fèi)者的注意力，以促進(jìn)銷售。
      ④、以利于管理為原則。出版物發(fā)行分類要體現(xiàn)以利于管理的原則，要根據(jù)門市的性質(zhì)、陳列面積的大小、陳列設(shè)備的狀況、品種的多寡等進(jìn)行類別的取舍和分類的層級等。11.試述出版物發(fā)行分類配置的原則。
      答：
      1、以分類法為基本依據(jù)，配置協(xié)調(diào)的原則。
      依據(jù)分類法的學(xué)科知識劃分原則，在出版物發(fā)行分類表的設(shè)計(jì)中，體現(xiàn)出版物內(nèi)容的本質(zhì)特征，即：出版物的學(xué)科性質(zhì)以及出版物內(nèi)容所表達(dá)的立場、觀點(diǎn)等，遵循皮配置協(xié)調(diào)的原則。①類級清晰，體系合理。以學(xué)科分類基礎(chǔ)，采取從總到分、從一般到具體的邏輯體系配置，對出版物學(xué)科內(nèi)容較多的類目進(jìn)行再分類。再分類的配置，類級要清晰，上、下類目的學(xué)科知識具有主從關(guān)系。②類目協(xié)調(diào)，歸并合理。不同級類之間、同級類目之間要配置協(xié)調(diào)，同級類目的類與類的歸并要合理
      2、以促進(jìn)銷售為目標(biāo)，滿足消費(fèi)者需求的原則。
      在進(jìn)行出版物的分類配置時，要遵循促進(jìn)銷售的原則。促進(jìn)銷售首先要滿足消費(fèi)者需求，在學(xué)科知識分類合理配置的基礎(chǔ)上，出版物的陳列要符合消費(fèi)者的購買習(xí)慣，對于分類標(biāo)識的設(shè)置要有參考價值，使消費(fèi)者選購出版物更加方便、快捷。
      3、分類配置布局協(xié)調(diào)、美觀的原則。
      因出版物的開本、規(guī)格、裝幀不同，出版物的分類配置應(yīng)遵循布局協(xié)調(diào)美觀的原則。
      4、特色原則在遵循以上三條原則的前提下，出版物發(fā)行分類可以按新、高、熱、美四個方面突出配置，以表現(xiàn)出版物發(fā)行分類的配置特色。12.試述消費(fèi)者需求的特征。
      答：
      1、個性化和群體化。人們的閱讀興趣具有廣泛的特性，每一位消費(fèi)者的閱讀口味都是不一樣的，因此，消費(fèi)者對出版物的需求體現(xiàn)出個性化的特征；同時，消費(fèi)者由于職業(yè)、年齡、興趣、愛好等，他們對出版物的需求又呈現(xiàn)一定的群體化特征。
      2、層次性。由于消費(fèi)者的知識、身份、年齡、經(jīng)濟(jì)狀況等的不同，其所屬的階層和層次也各不相同，因此他們對出版物需要的層次性非常明顯。
      3、發(fā)展性。消費(fèi)者的需要是隨著社會的經(jīng)濟(jì)、文化教育形勢的發(fā)展和消費(fèi)者自身的學(xué)識、身份、居住狀況及經(jīng)濟(jì)條件的變化而不斷地變化發(fā)展的，一種需求滿足以后又會產(chǎn)生更高的需求。
      4、伸縮性。消費(fèi)者的需求分必須和非必須兩類。這兩方面的需要，受外因和內(nèi)因的影響，往往具有很大的彈性。
      5、可誘導(dǎo)性。消費(fèi)者的需求，是引導(dǎo)和調(diào)節(jié)的，可以通過各方面的工作，促使其需求發(fā)生變化，引導(dǎo)消費(fèi)者多買好出版物。
      6、求新與求奇。求新求奇是現(xiàn)代社會一種流行的消費(fèi)心態(tài)，它同樣反映在對出版物的需求上，有新意、有特點(diǎn)的出版物的新奇、刺激的宣傳促銷活動往往對各方面消費(fèi)者都具有吸引力。
      13.消費(fèi)者的個性心理有哪些？
      答：
      1、慕名心理。具有此類心理的消費(fèi)者崇拜名人、名流，聽到或見到名家、名著時，先睹為快，購買心切，不太挑選，說買就買。
      2、理智心理。具有此類心理的消費(fèi)者對出版物的選擇有自主的看法或明確的目標(biāo)，受出版物發(fā)行員介紹推薦的影響程度小，購買時比較細(xì)心，要經(jīng)過認(rèn)真思考、反復(fù)挑選，再做出購買決定。這種情況以中年以上的知識分子居多。
      3、選價心理。具有此類心理的消費(fèi)者在選擇自己需要的出版物時，注重挑選定價較低的品種。
      4、沖動心理、這是一種機(jī)械的反應(yīng)性心理。具有此類心理的消費(fèi)者，容易受市場環(huán)境的刺激和宣傳促銷的影響，不管是否有用，頭腦一熱掏錢就買。
      5、緩購心理。具有此類心理的消費(fèi)者對出版物的需求不急切，買和不買兩可，能借的最好借閱，實(shí)在需要的，用時再買也不遲。他們來主要是為瀏覽、觀賞、隨便看看。
      6、從眾心理。具有此類心理的消費(fèi)者，缺乏主見，漫不經(jīng)心，跟隨性大。他們來并無明確目標(biāo)，往往受群體或他人行為的影響而改變自己的行為。
      7、逆反與獵奇心理。具有此類心理的消費(fèi)者是你越不讓看，他越想看，越不賣的他越想買；他們搜奇獵異，與多數(shù)人的反應(yīng)相反，對有爭議、受批評、停售封存以及內(nèi)部發(fā)行的出版物，往往四處求購。
      14.試述咨詢解答服務(wù)的工作程序及應(yīng)注意的問題。答：咨詢解答的服務(wù)工作程序是：
      1、認(rèn)真聽取消費(fèi)者的問題。出版物發(fā)行員要認(rèn)真聽取消費(fèi)者提出的咨詢問題，判斷屬于哪類問題，需要哪類幫助。當(dāng)消費(fèi)者對出版物或服務(wù)提出意見時，一定要讓消費(fèi)者把話說完，不要急于表態(tài)而中途打斷，這樣很容易使咨詢演變成一場爭論。
      2、復(fù)述消費(fèi)者提出的問題。對于不明確的問題，出版物發(fā)行員還可以用自己的理解復(fù)述消費(fèi)者提出的問題，通過溝通充分理解消費(fèi)者需要解決的問題，為準(zhǔn)確回答問題做好準(zhǔn)備。
      3、回答消費(fèi)者的問題。對于消費(fèi)者提出的問題，出版物發(fā)行員應(yīng)當(dāng)清楚地給予全面的回答。在回答時要抓住重點(diǎn)，以消費(fèi)者的主要疑慮為中心，給出明確的答復(fù)。
      4、要對消費(fèi)者表示理解。對于意見、建議類的問題，首先要表示理解。表示理解他們的心情，并明白了他們的觀點(diǎn)，但不輕易表示完全贊同他們的觀點(diǎn)，而只是理解他們考慮問題的方法和感受。
      消費(fèi)者對出版物提出異議，通常是帶有某種主觀情緒在里面。所以向消費(fèi)者要以我明白您的意思了，很多人都是這么看的，我知道您的具體要求之類的話來作答。
      15.試述出版物發(fā)行員在服務(wù)工作及管理工作方面容易與消費(fèi)者引起的矛盾及處理方法。答：
      1、由服務(wù)工作而引起的矛盾及處理方法。
      一、消費(fèi)者高興而來，與出版物發(fā)行員態(tài)度冷冰冰的矛盾。解決這一矛盾，要求出版物發(fā)行員上崗后精神集中，要以客為先，以服務(wù)為先，主動熱情地做好接待工作。整理出版物上架應(yīng)在班前或消費(fèi)者不多時進(jìn)行，其他內(nèi)部事物應(yīng)在班前班后進(jìn)行，不要扎堆聊天、低頭看書和不理睬消費(fèi)者。
      二、消費(fèi)者多，與出版物發(fā)行員較少的矛盾。消費(fèi)者多、營業(yè)忙時，出版物發(fā)行員更要特別注意態(tài)度，要動作迅速、說話和氣、不急不躁，要做到眼疾手快、嘴勤、腿腿勤，這樣 就能得到消費(fèi)者的理解和支持。
      三、因出版物發(fā)行員遇到不順心的事，而與消費(fèi)者發(fā)生的矛盾。出版物發(fā)行員個人心情不舒暢，往往在工作時流露出急躁厭煩，遇到這種情況，要嚴(yán)格要求自己，學(xué)會排解和轉(zhuǎn)移，不要影響為消費(fèi)者服務(wù)、門市經(jīng)理（主任）或柜組主管要關(guān)心愛護(hù)同志，及時做好開導(dǎo)工作。
      四、因出版物發(fā)行員業(yè)務(wù)不熟與消費(fèi)者問這問那而引起的矛盾。業(yè)務(wù)不熟主要表現(xiàn)在對出版物成列的位置、存缺、出版信息不熟，以及對出版物的內(nèi)容不熟，這都是由于發(fā)行員鉆研業(yè)務(wù)不夠和工作責(zé)任心不強(qiáng)而造成的。
      五、消費(fèi)者挑挑揀揀與出版物發(fā)行員怕麻煩引起的矛盾。購物要挑好的，是人之常情，也是消費(fèi)者的權(quán)利。出版物發(fā)行員應(yīng)有白拿不厭、百挑不煩的服務(wù)精神，讓消費(fèi)者買到滿意的出版物。
      2、由管理工作而引起的矛盾及處理方法。
      一、消消費(fèi)者翻書與出版物發(fā)行員怕丟書、怕污損的矛盾。無論開架、閉架，都會碰上消費(fèi)者要看、出版物發(fā)行員拍丟的矛盾、解決這個問題，首先出版物發(fā)行員要端正服務(wù)態(tài)度，要理解挑選出版物是消費(fèi)者的權(quán)利，不亂起疑心，同時也要思想集中，在主動服務(wù)的同時管好出版物，對已售出的出版物要有包裝標(biāo)記。
      二、消費(fèi)者長時間看書與出版物發(fā)行員接待其他消費(fèi)者的矛盾。買與不買一個樣，是服務(wù)質(zhì)量好的標(biāo)志，因此要允許消費(fèi)只看不買和多看少買，在提醒消費(fèi)者愛護(hù)出版物時，不能流露出厭煩或譏諷。
      三、消費(fèi)者要求退還出版物與出版物發(fā)行員不愿退換的矛盾。退換出版物是對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，屬于出版物的質(zhì)量問題，不論新舊程度，都應(yīng)予退換。辦理退換手續(xù)時不責(zé)怪、埋怨消費(fèi)者。
      四、收款找零差錯與消費(fèi)者付款有誤的矛盾。收款找零時必須向消費(fèi)者講清收款數(shù)額和應(yīng)找零數(shù)，一旦出現(xiàn)錢款差錯，收銀員應(yīng)立即查點(diǎn)。確屬錯收錯付的，要當(dāng)場糾正，并致歉意，求得消費(fèi)者的諒解；一時查不清的，請消費(fèi)者留下姓名和電話，待結(jié)賬查明后及時告知消費(fèi)者。查找結(jié)果不能使消費(fèi)者滿意的，出版物發(fā)行單位領(lǐng)導(dǎo)要出面解釋。16.試述“為消費(fèi)者找出版物，為出版物找消費(fèi)者”的要求和方法。答：
      1、為消費(fèi)者找出版物的要求和方法是：
      一、樹立為消費(fèi)者服務(wù)的觀念。消費(fèi)者急需一本書或一盤磁帶，找到出版物發(fā)行單位或出版物發(fā)行員，這是他們對發(fā)行行業(yè)人員的信賴，應(yīng)當(dāng)視為榮譽(yù)的責(zé)任。因此，出版物發(fā)行員首先要認(rèn)真接待，要想消費(fèi)者所想。急消費(fèi)者所急、解消費(fèi)者所需，真心實(shí)意地為消費(fèi)者找出版物。
      二、樹立公益性服務(wù)觀念。為消費(fèi)者找出版物的工作做得好，不一定會受到立竿見影的經(jīng)濟(jì)效益。出版物發(fā)行員應(yīng)該把為消費(fèi)者做好事當(dāng)做是不圖回報(bào)的一種公益性服務(wù)行為和職業(yè)責(zé)任。
      為消費(fèi)者找出版物的具體做法，可以結(jié)合出版物發(fā)行單位所在地區(qū)情況及出版物發(fā)行單位自身?xiàng)l件，采用售缺出版物登記、新出版物預(yù)訂、代查、代找、代購、代抄以及圖書館貸借等多種方式。經(jīng)過努力確實(shí)找不到的，應(yīng)及時通知消費(fèi)者，要做到善始善終。
      2、為出版物找消費(fèi)者的要求和方法：
      一、積極開展陣地銷售，強(qiáng)調(diào)快、便、活。
      快，是指新出版物面市的速度要快，要盡量減少內(nèi)部流轉(zhuǎn)過程，提高工作效率；便，是指為消費(fèi)者提供方便，出版物發(fā)行單位為消費(fèi)者提供的便利越多，出版物銷售就會越順利；活，是指銷售的方式要靈活多樣，不斷提高銷售水平。
      二、主動開展對口征訂和系統(tǒng)推薦。為出版物找消費(fèi)者的重點(diǎn)，應(yīng)是自然科學(xué)、科學(xué)技術(shù)類出版物和文學(xué)、歷史、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)類學(xué)術(shù)專著。專業(yè)類出版物由于內(nèi)容艱深、對象專門、價格昂貴，中小型零售店不備或少備，即使是專業(yè)店，往往受資金、場地和備貨期等制約，一般也是訂數(shù)較少，很難與專業(yè)消費(fèi)者見面。因此，出版物發(fā)行員應(yīng)積極開展對口征訂、推薦和促銷，為專業(yè)類出版物找消費(fèi)者。
      三、把握兩知三不要原則。兩知，即：一要知出版物；二要知消費(fèi)者。三不要，一一不要不分出版物品種和消費(fèi)者對象盲目推銷；二不要過頻過濫推薦、推銷，給消費(fèi)者造成推銷過時出版物的錯覺。三不要不講信用，出版時間及價格變動要及時通知消費(fèi)者。96．論述口頭宣傳應(yīng)掌握的技巧 答：口頭宣傳應(yīng)掌握的技巧包括：
      (1)如果出版物是獨(dú)創(chuàng)的，無替代品種的，應(yīng)強(qiáng)調(diào)其原創(chuàng)或獨(dú)創(chuàng)的意義。(2)通過對不同品種的比較，進(jìn)行有重點(diǎn)的宣傳。
      由于出版物同類品種很多，有些只有很少的差別，往往會讓消費(fèi)者無所適從，這時需要營業(yè)員進(jìn)行口頭重點(diǎn)書推薦，促使消費(fèi)者進(jìn)行購買。(3)針對消費(fèi)者的興趣進(jìn)行宣傳。(4)針對消費(fèi)者的心理進(jìn)行宣傳。
      出版物發(fā)行員應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者不同的個性心理把出版物不同側(cè)重面介紹給消費(fèi)者。
      出版物發(fā)行員要善于觀察、揣測，迅速作出判斷，采取有效的口頭宣傳方式；應(yīng)避免僵化的、模式化的口頭宣傳模式。
      (5)針對消費(fèi)者的購買目的進(jìn)行宣傳。
      消費(fèi)者的對出版物的需求是復(fù)雜多樣的，大致可分為四種需求類型：學(xué)習(xí)性需求、研究性需求、實(shí)用性需求和娛樂性需求。要針對消費(fèi)著的不同的購買目的進(jìn)行宣傳推介。97．出版物口頭宣傳的工作要求有哪些？ 答：出版物口頭宣傳的工作要求有：(1)注意整體賣場環(huán)境的協(xié)調(diào)。
      出版物零售賣場（特別是書店）是一個需要安靜閱讀環(huán)境的場所。對任何出版物進(jìn)行口頭宣傳，一定要注意尊重環(huán)境的整體氛圍，不以局部的活動損害整體的氛圍為標(biāo)準(zhǔn)。在常規(guī)狀態(tài)下，圖書等紙質(zhì)出版物不要貿(mào)然對消費(fèi)者進(jìn)行盲目的口頭宣傳。在消費(fèi)者有需要時，或愿意接受時，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)目陬^宣傳。音像制品、電子出版物的口頭宣傳，應(yīng)控制在相對封閉的區(qū)域，以不干擾圖書銷售區(qū)域的環(huán)境需求為目標(biāo)。(2)尊重消費(fèi)者。
      必要的口頭宣傳，以一對一進(jìn)行為妥。對不希望接受口頭宣傳的消費(fèi)者，絕對不應(yīng)進(jìn)行這樣的宣傳，要尊重消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。(3)尊重出版物。
      在向消費(fèi)者進(jìn)行口頭宣傳時，應(yīng)尊重出版物，盡量向消費(fèi)者介紹該出版物的優(yōu)點(diǎn)及特色，不要為了向消費(fèi)者推薦一種出版物，而貶低另一種出版物。98．試述POP廣告在設(shè)計(jì)、編寫、制作和使用時的工作要求 答：POP廣告在設(shè)計(jì)、編寫、制作和使用時的工作要求有：(1)配合內(nèi)容，快速反應(yīng)。
      根掘出版物的特性，出版物廣告大都在短時期內(nèi)使用，時效性決定了廣告的設(shè)計(jì)必須做到配合內(nèi)容，快速反應(yīng)。選擇進(jìn)行廣告推薦的出版物應(yīng)是優(yōu)秀出版物，或至少是中性出版物，對有負(fù)面評價的出版物不宜進(jìn)行推薦。(2)重點(diǎn)突出。出版物廣告、宣傳品的設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于以較為直觀的方式表現(xiàn)出版物的關(guān)鍵所在，或該出版物的賣點(diǎn)所在。文字不宜太多，應(yīng)一目了然。促銷活動廣告的設(shè)計(jì)，則要強(qiáng)調(diào)活動的主題、發(fā)起單位、起止時間。涉及到消費(fèi)者部分的（如讓利等促銷措施），要準(zhǔn)確、扼要地表達(dá)，要反復(fù)推敲容易引起歧義的字句，避免遭到消費(fèi)者投訴。(3)整個版面的整體感要強(qiáng)。
      有條件的盡量使用圖文并茂的形式，這樣能使廣告生動活潑、富有變化、藝術(shù)性強(qiáng)、閱讀不累，同時也給消費(fèi)者信任感。(4)文字使用要規(guī)范。
      字距要小，行距要大，說明不宜太長，字體不宜太雜，大小搭配有變化，不能出現(xiàn)錯別字，色彩等元素的使用也要做到明快、協(xié)調(diào)。。(5)盡量使用環(huán)保材料。
      出版物廣告、宣傳品的制作要注意對材料的選擇，在成本允許的條件下盡量使用環(huán)保產(chǎn)品。(6)出版物廣告、宣傳品張貼、擺放、懸掛應(yīng)符合整體環(huán)境要求。
      既要在顯眼的位置使用，吸引消費(fèi)者的視線，又不能妨礙消費(fèi)者對出版物的選購。99．試述出版物促銷組合的運(yùn)用技巧？ 答：出版物促銷組合的運(yùn)用技巧包括：
      (1)根據(jù)出版物的不同內(nèi)容與形式特征制訂不同的促銷組合。(2)根據(jù)出版物的不同銷售周期采用不同的促銷組合。①出版物投入期。
      出版物剛上市，此時應(yīng)充分借助新聞媒體報(bào)道宣傳，利用廣告、書評擴(kuò)大影響，促使更多消費(fèi)者盡快得到信息，了解出版物，推動出版物銷售單位踴躍進(jìn)貨，以求迅速打開市場。②出版物成長期。
      這一階段的促銷重點(diǎn)是設(shè)法提高出版物品牌知名度，積極宣傳其特色及優(yōu)勢，以確立出版物發(fā)行單位和出版物的品牌地位在繼續(xù)采用廣告、書評的同時，可開展人員推銷、營業(yè)推廣和公共關(guān)系伲銷組合，以求擴(kuò)大影響，擴(kuò)大銷售o j ③出版物成熟期。
      這一階段的促銷重點(diǎn)以穩(wěn)定市場為目的，進(jìn)行防御性宣傳，并相對減少宣傳促銷投入。④出版物衰退期。
      此時促銷活動已經(jīng)進(jìn)入尾聲，應(yīng)采用折扣銷售、獎勵銷售等營業(yè)推廣手段，以維持最低銷量，其他促銷方式一般不再使用
      (3)根據(jù)企業(yè)的營銷目標(biāo)及財(cái)力確定促銷組合。
      經(jīng)營的出版物中哪些要重點(diǎn)促銷，哪些只進(jìn)行一般促銷，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的整體營銷目標(biāo)來確定，同時還要根據(jù)企業(yè)的財(cái)力狀況來考慮，量力而行。(4)根據(jù)目標(biāo)市場的不同狀況采用不同的促銷組合
      不同消費(fèi)者的不同需求、目標(biāo)市場消費(fèi)者的集中程度和需求量大小等，都會對促銷策略產(chǎn)生相應(yīng)的影響。
      202．試述出版物發(fā)行員應(yīng)掌握的零售技巧。答：出版物發(fā)行員應(yīng)掌握的零售技巧包括：(1)出版物發(fā)行員的形象。①儀表。
      出版物發(fā)行員要有一個好的形象，就要講究“精”、“氣““神”，即精神飽滿，有氣質(zhì)風(fēng)度，神情質(zhì)樸莊重，紿消費(fèi)者和藹親切的感覺。
      ②動作。動作是指人的形體活動。出版物發(fā)行員的站立、行走、舉止和言談姿態(tài)，要自然、得體、莊重、文雅，使消費(fèi)者覺得親近。③微笑服務(wù)。
      出版物發(fā)行員要善于微笑、習(xí)慣微笑。在門市一線的服務(wù)現(xiàn)場，微笑可以化解很多問題。(2)具備全面的出版物商品知識。
      具備出版物商品知識，尤其是具備重點(diǎn)品種、暢銷品種出版物的知識是出版物發(fā)行員做好零售工作最基本的要求。(3)善于與消費(fèi)者溝通。
      ①了解消費(fèi)者的購買心理；消費(fèi)者購買出版物是為求信息、求知識、求實(shí)用、求消遣，這是消費(fèi)者需求的共同心理。除此之外消費(fèi)者購買還具有特殊心理，包括：慕名心理、理智心理、選價心理、沖動心理、緩購心理、從眾心理、逆反與獵奇心理等。
      ②與不同個性的消費(fèi)者溝通；出版物零在售過程中，大部分時間應(yīng)讓消費(fèi)者自行選購，但當(dāng)消費(fèi)者需要與出版物發(fā)行員進(jìn)行溝通時，應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的不同的個性特征用不同的方式進(jìn)行溝通。
      ③在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)接近消費(fèi)者；在與消費(fèi)者的視線相對時，應(yīng)報(bào)以微笑，如消費(fèi)者也回報(bào)以善意的微笑時，應(yīng)不失時機(jī)地向消費(fèi)者詢問是否需要給予幫助。消費(fèi)者好像在尋找某種出版物時應(yīng)主動上前詢問消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者左顧右盼似在尋找出版物發(fā)行員時，應(yīng)主動上前詢問消費(fèi)者。
      ④向消費(fèi)者推薦出版物；介紹出版物的基本內(nèi)容、特點(diǎn)、作者等，掌握FAB方法，即：出版物的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、利益，每次推薦的出版物不要超過三種。從消費(fèi)者的談話中推測他的喜好，然后熱情介紹。與消費(fèi)者談?wù)撍矚g的出版物，讓消費(fèi)者與你產(chǎn)生共鳴。不能任意貶低其他的同類出版物，以致消費(fèi)者對你產(chǎn)生不信任感。建議淌費(fèi)者再看一下其他相關(guān)的出版物。⑤處理好消費(fèi)者的投訴。要根據(jù)單位規(guī)定盡量解決，要表現(xiàn)出認(rèn)真的態(tài)度，接待要富有感情，要耐心聽完，不要打斷消費(fèi)者，不可生硬地指出消費(fèi)者的錯誤。203．試述報(bào)刊審核的作用的內(nèi)容。答：(1)報(bào)刊審核的作用。
      ①發(fā)行員對各收訂單位、收訂人員交來的訂閱報(bào)刊繳款單及所附的有關(guān)單、卡，進(jìn)行審查和復(fù)核，并填制訂閱報(bào)刊款日報(bào)單，這一過程簡稱為“審核”
      ②它是內(nèi)部作業(yè)的第一道工序，是發(fā)現(xiàn)和糾正收訂、繳款差錯，保證以后各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)，它是對每張訂戶卡、總訂戶卡和每張報(bào)刊繳款單進(jìn)行處理前的“消毒”，絕對不能讓帶有“病菌”的“食物”進(jìn)入下一道工序，以免影響“身體健康”o(2)報(bào)刊審核的內(nèi)容。
      ①繳款單是否經(jīng)出納員簽收，實(shí)繳款額有無涂改跡象。②繳款單上各項(xiàng)款額是否與所附有關(guān)單卡之款額相符，各項(xiàng)款額之和，是否與共計(jì)款額相符。③發(fā)行站訂閱清單上各報(bào)刊款額之和是否與總收據(jù)存根上之款項(xiàng)相符。
      ④每張訂戶卡、總訂戶卡的報(bào)刊代號、報(bào)刊名稱、起止期、月、季（半年）價及合計(jì)款額是否與訂閱份數(shù)應(yīng)收額一致。
      ⑤繳款所附單、卡張數(shù)、起訖號碼是否與附件欄所登記相符。204．如何做好出版物售中服務(wù)？ 答：做好出版物售中服務(wù)的工作要求有：
      售中服務(wù)是出版物發(fā)行員在營業(yè)過程中直接或間接為消費(fèi)者提供的服務(wù)。售中服務(wù)是實(shí)現(xiàn)出版物銷售的核心內(nèi)容。售中服務(wù)工作要求包括：
      (1)當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入賣場或陳列區(qū)域時要主動迎上，熱情問候。(2)要揣測消費(fèi)者的身份、愛好和來意，有的放矢地宣傳介紹出版物。
      (3)答復(fù)消費(fèi)者提問要親切自然、簡潔明了，要講普通話最好能懂得一些方言，學(xué)會一門外話的簡單接待用語。
      (4)隨時整理書架、書臺、書柜，保持出版物整齊、豐滿，及時補(bǔ)充貨源，不使出版物空檔、倒伏和脫漏。
      (5)熟練操作。消費(fèi)者買書，配書、拿遞要迅速，計(jì)算要準(zhǔn)確，要當(dāng)面算準(zhǔn)，點(diǎn)清大宗購書要請其他發(fā)行員幫助復(fù)核。
      (6)手工開票要認(rèn)真，字跡要清楚、規(guī)范，收款找零要唱收唱付，并把零錢遞到消費(fèi)者手中。(7)熟練包扎。要根據(jù)實(shí)際情況和消費(fèi)者要求妥善包扎出版物，做到美觀、牢固。(8)提供方便。消費(fèi)者的合理要求必須滿足，在品種短缺或個別品種脫銷的情況下，可盡量設(shè)法通知配送部門調(diào)撥，對習(xí)慣性消費(fèi)者，還可提供預(yù)約零售服務(wù)。205．如何做好出版物的售后服務(wù)？ 答：做好出版物售后服務(wù)的工作要求有：
      售后服務(wù)是出版物發(fā)行員在出版物售出后繼續(xù)為消費(fèi)者提供 的服務(wù)。售后服務(wù)是擴(kuò)大書店影響，吸引回頭客的重要手段。售后服務(wù)工作要求包括：
      (1)消費(fèi)者購書較多或電話預(yù)訂的大批量出版物，應(yīng)提供送貨上門服務(wù)。
      (2)遇到消費(fèi)者購買分冊出版的套書或所需出版物售缺時，要主動做好配套服務(wù)和代查代找。(3)對消費(fèi)者的意見要認(rèn)真處理，件件答復(fù)。
      (4)要做好社會集團(tuán)購書和重點(diǎn)消費(fèi)者的跟蹤服務(wù)，一方面密切關(guān)系、了解需求、提供繼續(xù)服務(wù)；另一方面收集和反饋信息，向出版社和批發(fā)企業(yè)通報(bào)市場情況。
      (5)要做好售出出版物的質(zhì)量追蹤。不僅應(yīng)耐心聽取消費(fèi)者對所購出版物的意見，有退換要求的，要根據(jù)規(guī)定，主動給予退換。而且，只要發(fā)現(xiàn)售出出版物有質(zhì)量問題，特別是有嚴(yán)重質(zhì)量問題，無論消費(fèi)者有無反饋意見，都要主動與可能聯(lián)系到的消費(fèi)者取得聯(lián)系，說明情況，征求消費(fèi)者的意見；或在賣場張貼有關(guān)說明，告知消費(fèi)者。259．如何發(fā)現(xiàn)潛在客戶與客戶的潛在需求？
      答：發(fā)現(xiàn)潛在客戶與客戶的潛在需求具體的工作程序有：(1)了解客戶的業(yè)務(wù)記錄。
      詳細(xì)記載現(xiàn)有客戶的基本資料，尤其是交易資料，即：進(jìn)貨的品種、數(shù)量、頻率，并在一定時間內(nèi)將這些資料進(jìn)行整理，通過客戶自己交易歷史的對比、同類客戶之間的對比，發(fā)現(xiàn)他們之間的差異分析差異的現(xiàn)象是不是反映了出現(xiàn)一個新的、需要開發(fā)的潛在消費(fèi)者群。(2)分析客戶交易行為。
      ①分析客戶的交易行為主要從客戶對供應(yīng)商的忠誠度上進(jìn)行。②對客戶的交易行為分析是為了找出問題所在。③分析客戶面對的市場情況。
      在客戶面對的市場中，是否還存在著某種未滿足或未完全滿足的需求，這種需求就形成一種市場機(jī)會，但這種機(jī)會是以何種方式、何種條件來表現(xiàn)，是否與客戶所要求的市場機(jī)會相吻合，則只能通過對其進(jìn)行分析與評價后方能得出較準(zhǔn)確的結(jié)論。此外也要分析客戶面對的市場機(jī)會的成功條件和客戶所具有的競爭優(yōu)勢，以利客戶選擇能取得最大競爭優(yōu)勢和利益差異的市場機(jī)會，提高客戶市場機(jī)會的成功率。(4)實(shí)現(xiàn)由潛在客戶向顯在客戶的轉(zhuǎn)化。
      由于潛在客戶有多種層面、多種情況，因此，要將潛在客戶變?yōu)轱@在客戶，必須針對不同的情況采用不同的方法。①留住顯在客戶。
      這是爭奪潛在客戶最基本的方法，供應(yīng)商必須對此高度重視。要留住顯在客戶，必須使客戶滿意并培養(yǎng)客戶忠誠?？蛻糁鲃又艺\不僅可抵制其他經(jīng)銷商的促銷誘惑，堅(jiān)定地接受本企業(yè)的出版物或服務(wù)，而且還包括了他向親朋好友和周圍的人推薦本企業(yè)的出版物或服務(wù)。培養(yǎng)客戶忠誠是企業(yè)客戶滿意質(zhì)量戰(zhàn)略的最高追求。②開辟新的市場。
      開辟新的市場，實(shí)質(zhì)上就是將區(qū)域性的潛在客戶交為顯在客戶。這一方面包括開發(fā)顯在客戶的潛在需要，使他們的潛在需求轉(zhuǎn)化為顯在需求，并滿足他們的需求。另一方面是指在新的地域，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，并為之服務(wù)。③爭奪競爭對手的客戶。
      要在競爭對手手中爭奪有忠誠度的客戶，顯然是有一定的難度的，在競爭對手出現(xiàn)重大失誤、經(jīng)營出現(xiàn)困難等情況下，當(dāng)然要主動去爭奪，但這必須采取合法手段。最重要的手段，顯然還是品種質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，其次是價格 280試述圖書館市場供應(yīng)如何建立業(yè)務(wù)關(guān)系。
      280．答：圖書館市場供應(yīng)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的主要工作包括：(1)客戶訪談o 首先，出版物發(fā)行員要了解區(qū)域內(nèi)的圖書館及其概況，選擇合適的圖書館作為目標(biāo)客戶。然后，做好訪談內(nèi)容的準(zhǔn)備，逐一上門進(jìn)行訪談?wù){(diào)查，詳細(xì)了解各圖書館對出版物需求的差異性和對服務(wù)要求的差異性。訪談?wù){(diào)查的內(nèi)容包括：館藏方向、學(xué)科重點(diǎn)、信息化程度、采購經(jīng)費(fèi)及分布、品種類別、采購流程、采后流程、關(guān)鍵流程責(zé)任人、選擇供應(yīng)商的模式、歷史及當(dāng)前的供應(yīng)商、采購折扣及其他服務(wù)要求等內(nèi)容o((2)編制供應(yīng)與服務(wù)計(jì)劃書。對訪談材料進(jìn)行分析、整理，建立起目標(biāo)客戶完整的資料。根據(jù)不同圖書館的不同需求，編制不同的供應(yīng)服務(wù)計(jì)劃書。
      (3)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。無論圖書館采用何種方式選擇供應(yīng)商，發(fā)行人員都需要進(jìn)行多次訪談，通過持續(xù)、深入的聯(lián)絡(luò)，在進(jìn)一步了解圖書館需求的同時，也讓圖書館了解發(fā)行單位的供應(yīng)服務(wù)能力。對自行選擇供應(yīng)商的圖書館，更要將編制好的服務(wù)供應(yīng)計(jì)劃書，送達(dá)圖書館負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵流程責(zé)任人手中，并進(jìn)行包括優(yōu)惠折扣在內(nèi)的供應(yīng)談判，爭取與之簽訂供應(yīng)合同，或爭取被列入圖書館的備選供應(yīng)商。(4)參與采購招標(biāo)。①仔細(xì)研究招標(biāo)書。
      重點(diǎn)研究：a．發(fā)標(biāo)人，是政府還是采購單位；b．采購內(nèi)容和標(biāo)的；c．招幾家供應(yīng)商；d．評標(biāo)成員的組成；e．技術(shù)標(biāo)的評標(biāo)準(zhǔn)；F采購服務(wù)的附加條件；g．商務(wù)標(biāo)的報(bào)價要求；h．本招標(biāo)人的期望等。②了解、研究競爭對手。
      通過各種渠道了解參與投標(biāo)的供應(yīng)商信息及其優(yōu)勢、劣勢：A參與投標(biāo)的供應(yīng)商有哪些；b．各供應(yīng)商的資質(zhì)、、背景和服務(wù)能力；c．曾經(jīng)服務(wù)于該館的供應(yīng)商；d．上次中標(biāo)的供貨折扣等。
      ③制作投標(biāo)書。
      根據(jù)招標(biāo)書要求和研究結(jié)果，精心制作投標(biāo)書。在投標(biāo)書中，應(yīng)詳盡提供出版物發(fā)行單位的資格證明函、授權(quán)委托書、公簡介、服務(wù)承諾書、圖書館優(yōu)化建議方案及優(yōu)化服務(wù)措施 等文件，并在規(guī)定時間內(nèi)將標(biāo)書送達(dá)。④招標(biāo)現(xiàn)場答辯。
      公開招標(biāo)的圖書館，一般都要召開招標(biāo)現(xiàn)場會。出版物發(fā)行單位應(yīng)派出由企業(yè)（或部門）負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員構(gòu)成的投標(biāo)小組．對評委的提問要隨機(jī)應(yīng)變，既能現(xiàn)場決斷，又能作出專業(yè)、到立的解釋，力爭最終中標(biāo)。圖書館供應(yīng)與服務(wù)的具體流程有哪些？ 281．答：圖書館供應(yīng)與服務(wù)的具體流程有：(1)編制目錄。
      與圖書館確走供應(yīng)關(guān)系后，要針對不同類型圖書館的個性化需求，通過書目選擇、信息處理和篩選，有針對性地編制新書、專業(yè)分類等可供目錄，按客戶需要的格式（如：采訪數(shù)據(jù)格式）、在約定的時間、通過約定的途徑提供給客戶。(2)提供其他采購方式。
      還可以根據(jù)發(fā)行單位自身的條件，給圖書館客戶提供新書本本主配、看樣訂貨、現(xiàn)貨采購等采購方式。(3)訂單處理。
      不管是向通過圖書館招標(biāo)還是上門推銷所獲得的采購單，出版物發(fā)行單位都應(yīng)立即向出版社或上游供應(yīng)商報(bào)訂，在最短的時間內(nèi)組織貨源，縮短供貨周期，提高供貨滿足率。(4)出版物加工。出版物采購到貨后，出版物發(fā)行單位應(yīng)根據(jù)供應(yīng)合同中承諾的服務(wù)條款，對出版物進(jìn)行加工處理，最后將加工好的出版物送到圖書館指定位置。(5)編目數(shù)據(jù)配套。
      根據(jù)圖書館需求，同時對供應(yīng)的出版物提供符合圖書館著錄要求的編目數(shù)據(jù)，如：國家圖書館、CALIS兩種著錄數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的服務(wù)可以根據(jù)自身的情況和市場的需要，采取多種解決方式。
      (6)售后服務(wù)。
      完成一次交易后，要及時對圖書館客戶進(jìn)行回訪。或在連續(xù)的業(yè)務(wù)往來中，對圖書館客戶提供定期的信息反饋服務(wù)。
      51試述出版物倉庫管一的分類及內(nèi)容？ 1．答：出版物倉庫管理的分類及內(nèi)容包括有：(1)出版物按分類管理。
      對儲存出版物采取分類、劃區(qū)存放的辦法進(jìn)行分倉管理。通常有兩種分類方法：一種是按圖書分類類分，這樣的好處是存放位置與尋找的出版物內(nèi)容相對應(yīng)。另一種是營業(yè)分類類分，即：根據(jù)出版物門市定位和消費(fèi)者習(xí)慣進(jìn)行分類出版物和劃區(qū)存放的辦法，進(jìn)行分倉管理。(2)供貨商管理。
      對儲存出版物按出版物的供貨商進(jìn)行劃區(qū)存放管理，即：將同一供貨商的出版物集中在一起。這樣的好處是便于進(jìn)貨存放和退貨，并方便供貨商查庫存。(3)貨架貨位管理。
      在上面進(jìn)行分倉庫基礎(chǔ)上，對儲存出版物采取貨架貨位管，對出版物存取進(jìn)行更有效管理，以達(dá)到最大化利用存儲空。所謂貨架管理，即：對每一個貨架進(jìn)行編號和命名，確定存放出版物的位置。所謂貨位管理，即：在特定的貨架里，分為若干個欄，對每個欄進(jìn)行編號和命名，確定存放出版物位置。(4)出版物堆碼。
      ①貨架堆碼。將小批量的出版物存放在貨架上。貨架的設(shè)計(jì)應(yīng)保證出版物陳列有適當(dāng)?shù)?面積和空間，使出版物能有效地上架、揀貨，并為清潔提供便利。
      ②立體堆垛。存放大批量圖書，采用立體堆垛方法。堆垛方法有，：a-反復(fù)顛倒堆碼法；b．交叉壓縫堆碼法；c．旋渦形堆碼d．重疊墊紙堆碼法等。52試述已成“包件”的出版實(shí)物清點(diǎn)的操作步驟？ 52．答：已成“包件”的出版物實(shí)物清點(diǎn)的操作步驟笮(1)拆包。
      根據(jù)供貨商提供的包裝信息（如：外標(biāo)貼、發(fā)貨清單）集中分品種擺放。圖書的擺放應(yīng)遵循同書同位、內(nèi)高外低、穩(wěn)固整齊、以零壓整、取放方便、整潔有序的原則疊放。(2)核對清單。
      根據(jù)供貨商發(fā)貨清單逐一核對每種圖書的收貨。如遇實(shí)際收貨與發(fā)貨清單有差異，在發(fā)貨清單上注明。核對后驗(yàn)收人簽字，將清單夾在最上面一本書中。(3)填寫“圖書驗(yàn)收單”o 核對好某種圖書后，應(yīng)立即在“圖書驗(yàn)收單”上準(zhǔn)確填寫該品種的應(yīng)收數(shù)（發(fā)貨清單上的數(shù)量）、實(shí)收數(shù)（實(shí)際收到的數(shù)量）、包件數(shù)（一大包含幾小包、捆，一包、捆有幾本）、包零數(shù)（實(shí)際收到圖書的小包數(shù)和零頭數(shù)）、貨位號（貨位代碼）、工號（員工工號）等項(xiàng)目。填寫完后，將“圖書驗(yàn)收單“夾于該圖書的最上面一本書中。(4)樣本抽取。
      使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理收貨的發(fā)行單位，要將供貨商發(fā)貨清單上的每個品種各抽取一本作為樣書，連同發(fā)貨清單分箱裝放以便計(jì)算機(jī)錄入。(5)收貨回告。
      將按批次手工填寫的紙面收貨回告單，或在原單上蓋章確認(rèn)，的發(fā)貨清單，寄回給供貨商。．使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理收貨的發(fā)行單位，也可將電子收。傳給供貨商。(6)入庫歸位。將收進(jìn)的出版物歸入貨位。89.試述出版物保管養(yǎng)護(hù)工作要求。答：出版物保管蕎護(hù)的工作要求有：(1)控制庫房的溫、濕度。
      根據(jù)所儲出版物對溫、濕度的要求，嚴(yán)格控制庫房內(nèi)的溫濕度。在庫內(nèi)相對濕度增大時，及時采取通風(fēng)散潮、吸潮或者轉(zhuǎn)移出版物。防止出版物因受潮后引起霉變、粘頁、變色。(2)保持倉庫內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，避免不良環(huán)境影響出版物質(zhì)量。
      徹底消毒滅菌，堵塞洞隙，防止蟲蟻?zhàn)躺?，杜絕鼠患。防止圖書的頁面、書脊受蟲蛀、鼠咬，使出版物殘損。
      (3)避免出版物受日光長時間照射或暴曬。
      防止出版物受風(fēng)吹日曬后引起變質(zhì)和變色，塑料復(fù)膜的圖書封面卷角老化，頁面紙張發(fā)黃變脆。
      (4)規(guī)范崗位責(zé)任和操作規(guī)程，避免出版物的人為殘損。
      規(guī)范崗位責(zé)任和操作規(guī)程，避免因工作過程中由于操作不當(dāng)、、保管不善造成出版物的人為殘損。防止因包裝不規(guī)范使圖書封面、精裝書書口出現(xiàn)勒痕；因拿放不小心使書脊角或音像制品、電子出版物包裝盒摔壞破裂；因手或貨架有油漬及其他臟物使出版物污損。90試述出版物物流管理信息系統(tǒng)的基本功能 答：出版物物流管理信息系統(tǒng)的基本功能包括： {(1)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。
      負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)中人員、貨位、運(yùn)輸方式等基礎(chǔ)信息的維護(hù)，是整個管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)。(2)入庫管理。
      完成對出版物的檢驗(yàn)和復(fù)核，負(fù)責(zé)對入庫作業(yè)的支持，處理不同形式與要求的入庫指令，生成人庫單，并將有關(guān)信息反饋給業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門。(3)庫存管理。
      對物流的庫存實(shí)施一體化管理，包括：卡片管理、貨位管理、盤存管理等，并將有關(guān)信息反饋給業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門。(4)出庫管理。支持多種出庫方式，處理不同的出庫指令，合理地選擇倉庫┃進(jìn)行出庫揀貨任務(wù)的分發(fā)，并將有關(guān)信息反饋給業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門。
      (5)車輛調(diào)度。根據(jù)發(fā)貨單的數(shù)據(jù)及物流配送中心可用的車輛資源狀況合理進(jìn)行車輛的安排。(6)費(fèi)用結(jié)算。負(fù)責(zé)整個倉儲和運(yùn)輸配送業(yè)務(wù)過程中相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和業(yè)務(wù)單據(jù)、報(bào)表的打印。91出版物物流信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用體現(xiàn)在哪些方面 答：出版物物流管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用體現(xiàn)在以下幾個方面： 在完成對物流作業(yè)支撐的同時，還可以對作業(yè)數(shù)據(jù)的資源進(jìn)
      行挖掘利用，例如：各種物流管理的統(tǒng)計(jì)、查詢。其中，查詢的基本功能包括：
      (1)入庫查詢。操作人員指定多種條件因素，系統(tǒng)查出符合相應(yīng)條件的出版!物入庫的各類詳細(xì)信息。
      (2)出庫查詢。操作人員指定多種條件因素，系統(tǒng)查出符合相應(yīng)條件的出版物出庫的各類詳細(xì)信息。(3)庫存臺賬查詢。
      操作人員指定多種條件因素，系統(tǒng)查出符合相應(yīng)條件的品種的出版物卡片，包括：書目信息（如：書號、版別、書名、定價等）存貨信息（如：數(shù)量、貨位等）入庫流水(如：歷次入庫時間、數(shù)量等）出庫流水（如：歷次出庫時間、數(shù)量等）四類信息。(4)庫存綜合查詢。
      操作人員指定多種組合條件因素，系統(tǒng)完成庫存品種信息的綜合情況查詢。指定的組合條件如：供貨單位、出版物發(fā)行分類、出版日期、進(jìn)貨時間等條件；查詢出的庫存綜合信息如：所有銷貨店的庫存信息、入庫流水、出庫流水、報(bào)廢、盤盈盤虧等(5)其他。根據(jù)發(fā)行單位的管理模式賣現(xiàn)與物流管理相關(guān)的其他查詢。44.試述門市的結(jié)構(gòu)類型及特點(diǎn)。門市的結(jié)構(gòu)類型及特點(diǎn)是：(1)二級管理結(jié)構(gòu)。
      這是一種最簡單的扁平組織結(jié)構(gòu)，只有兩個縱向?qū)哟?，決策權(quán)集中在一個人手中。通常適合于員工很少、賣場規(guī)模很小的小型獨(dú)立零售店。(2)三級管理結(jié)構(gòu)。
      這也是一種扁平組織結(jié)構(gòu)，但有三個縱向?qū)哟?，決策者劃分銷售部門（或區(qū)域），實(shí)行分級管理。一般適合于員工相對較多、賣場規(guī)模相對較大的中型零售店。(3)職能型結(jié)構(gòu)。
      這是指門市按職能導(dǎo)向來組織其結(jié)構(gòu)。職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于專業(yè)化、橫向部門責(zé)任明確，其缺點(diǎn)是職能部門獨(dú)立性強(qiáng)、局限性大，常常顧及職能目標(biāo)而忽略全局利益。(4)矩陣型結(jié)構(gòu)。
      這是由職能型結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品（或項(xiàng)目）小組混合而成的組織結(jié)構(gòu)，可以兼具職能部門化和產(chǎn)品部門化的優(yōu)點(diǎn)，而避免各自的缺點(diǎn)。矩陣型的員工有兩個上司：他們所屬職能部門的經(jīng)理（主管）和他們所工作的產(chǎn)品或項(xiàng)目小組的經(jīng)理（主管）。（5）分店型結(jié)構(gòu)，分店型結(jié)構(gòu)是自我管理、相對獨(dú)立的若干單位的集合。每個分店一般都是自治的，由分 店經(jīng)理對績效全面負(fù)責(zé)，并同時應(yīng)運(yùn)營決策權(quán)。有現(xiàn)計(jì)算分配團(tuán)隊(duì)的利益分配總額。分店型結(jié)構(gòu)的內(nèi)部包含著職能型結(jié)構(gòu)。
      45試述門市或賣場經(jīng)理（店長）和柜組（樓層）主任（柜組長）的作來管理規(guī)范。答：：門市或賣場經(jīng)理（店長）和柜組（樓層）主任（柜組長）的作業(yè)管理規(guī)范包括： 門市或賣場經(jīng)理（店長）和柜組（樓層）主任（柜組長）的作業(yè)管理規(guī)范一般由上級經(jīng)理或企業(yè)的職能部閂負(fù)責(zé)制定。其作業(yè)管理規(guī)范主要包括：(1)作為經(jīng)營目標(biāo)的執(zhí)行者，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。
      (2)作為門市營運(yùn)的指揮者，負(fù)責(zé)賣場的經(jīng)營管理，有效地進(jìn)行出版物控制、現(xiàn)金控制、信息控制等O監(jiān)督和審核賣場會計(jì)、收銀等工作，監(jiān)督與改善賣場出版物等損耗管理。(3)作為賣場業(yè)務(wù)的管理者，監(jiān)督賣場的出版物進(jìn)貨、倉儲、陳列、銷售等業(yè)務(wù)動態(tài)，積極配合新品引進(jìn)和滯銷出版物淘汰。配合制定營銷計(jì)劃，開展?fàn)I銷活動。
      (4)作為各種問題的協(xié)調(diào)者，負(fù)責(zé)上情下達(dá)、下情上達(dá)、內(nèi)外溝通、消費(fèi)者溝通等。處理消費(fèi)者投訴，聽取消費(fèi)者意見建議。
      (5)作為員工的管理者和培訓(xùn)者，做好賣場員工考勤、儀容儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理，培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)知和工作技能。提出員工人事考核、聘用和調(diào)動的建議。(6)作為業(yè)務(wù)信息的分析者，要觀察和收集與門市有關(guān)的情報(bào)，統(tǒng)計(jì)、分析門市的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，預(yù)測銷售趨勢，指導(dǎo)業(yè)務(wù)的開展，進(jìn)行有效的目標(biāo)管理。46.試述利益分配原則。46．答：利益分配的原則是：
      利益分配，主要是針對員工個人的利益分配。在進(jìn)行分配時應(yīng)做到：
      (1)貫徹按勞分配原則，使經(jīng)濟(jì)收入同員工本人承擔(dān)的責(zé)任和勞動成果密切聯(lián)系起來，體現(xiàn)多勞多得、獎優(yōu)罰劣的分配原則，并反映腦力勞動與體力勞動、復(fù)雜勞動與簡單勞動的合理差別。
      (2)注意控制工資總額（包括基本工資、崗位工資、津貼、獎金在內(nèi)的員工全部收入），員工所得的分配總額必須控制在核定的工資指標(biāo)之內(nèi)，不得突破。
      (3)在利益分配時，要注意使部門（門市、柜組、樓層）的工作績效、經(jīng)營成果與員工個人的工作績效緊密聯(lián)系，促使員工與團(tuán)隊(duì)結(jié)成利益共同體，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和員工的共同利益。(4)盡可能地采用銷售提成辦法?？刹扇“僭N售額工資含量、費(fèi)用和報(bào)酬包干提成或超額提成等方式。
      (5)非銷售人員的分配要區(qū)別對待，直接為銷售服務(wù)的人員（如：進(jìn)貨員、庫管員），因其工作與銷售聯(lián)系密切甚至直接影響銷售，其勞動報(bào)酬應(yīng)與全店銷售額掛鉤浮動。不直接為銷售服務(wù)的人員（如：行政管理人員），可采取崗位工資和浮動工資結(jié)合的辦法，與本人崗位責(zé)任和全店的銷售額掛鉤。包裝、搬運(yùn)、制票等工種，可采用計(jì)件工資或超額計(jì)件工資，使勞動報(bào)酬更直接體現(xiàn)勞動成果。85出版物進(jìn)銷管理的工作程序是什么？ 答：出版物進(jìn)銷管理的工作程序有：
      (1)在擬訂進(jìn)銷比例和進(jìn)銷平衡計(jì)劃時，一定要分析門市、柜組（樓層）近幾年的進(jìn)貨、銷售、退貨、庫存等出版物流轉(zhuǎn)歷史數(shù)據(jù)，綜合考慮各種因素，充分預(yù)計(jì)當(dāng)年的進(jìn)貨、銷售 影響因素。
      (2)搜集同類型門市、柜組（樓層）的出版物流轉(zhuǎn)歷史數(shù)據(jù)作參考。
      (3)進(jìn)銷比例和進(jìn)銷平衡的細(xì)分。制定總量指標(biāo)后，進(jìn)一步分析進(jìn)貨、銷售、退貨、庫存的出版物類別結(jié)構(gòu)歷史數(shù)據(jù)，然后把總量指標(biāo)從上到下、由粗而細(xì)分解成更多、更細(xì)的類別指標(biāo)。
      (4).對于大型門市來說，還要根據(jù)賣場區(qū)域分類銷售特點(diǎn)，分別擬訂各柜組（樓層）的部門指標(biāo)。
      (5).在執(zhí)行過程中，要按月度、按季度進(jìn)銷跟蹤、分析，并做相應(yīng)調(diào)整。86試述廣義的POS系統(tǒng)的功能。(1)出版物銷售管理。
      實(shí)現(xiàn)出版物銷售，并根據(jù)銷售情況判斷出版物的適銷度。包括：第一，適銷出版物管理：即時了解適銷出版物的情況，使之不缺貨、不斷檔。第二，滯銷出版物管理：了解滯銷出版物的情況，實(shí)行滯銷淘汰，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。第三，出版物促銷管理：擬定出版物銷售策略，展開促銷，依據(jù)銷售情況，進(jìn)行調(diào)整和完善。(2)庫存管理。
      實(shí)行單品管理，設(shè)定最高、最低庫存量。即時掌握庫存情況和出版物銷售情況，調(diào)整進(jìn)貨指標(biāo)，控制存貨數(shù)量。(3)訂貨管理。
      業(yè)務(wù)人員依據(jù)POS系統(tǒng)提供的銷售情況，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向供貨商訂貨，實(shí)現(xiàn)高效、高速和低誤差訂貨操作。(4)財(cái)會管理。
      利用POS機(jī)加快收款速度，并有自動打印發(fā)票功能，免除了人工填單簽章等手續(xù)。在賬務(wù)上，可提供銷售日報(bào)等銷售財(cái)務(wù) 報(bào)表，處理供貨商的應(yīng)付賬款。(5)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。
      POS系統(tǒng)按單品收集進(jìn)貨、配送、銷售等各時段產(chǎn)生的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并隨時傳送到計(jì)算機(jī)，并在規(guī)定時間如按日、周、旬、月籌結(jié)轉(zhuǎn)各種相關(guān)報(bào)表。各部門可根據(jù)業(yè)務(wù)需要加工成各類可利用的報(bào)表。
      109試述出版物征訂目錄分類編制的工作程序 109．答：出版物征訂目錄分類編制的工作程序有：(1)首先要確定征訂、推薦范圍。
      ①以什么種類的出版物作為重點(diǎn)征訂、推薦。②以哪種客戶群或消費(fèi)者群作為重點(diǎn)征訂、銷售對象。③以何種方式或渠道進(jìn)行重點(diǎn)征訂、推薦。④什么時候進(jìn)行重點(diǎn)征訂、銷售。(2)選擇、確定品種。根據(jù)特定消費(fèi)者群的需要，從各種新書目錄、綜合目錄、專題目錄中選擇品種或從現(xiàn)貨品種、暢銷品種中精選合適的品種，編制出版物征訂目錄或推薦目錄，有針對性地寄發(fā)給有關(guān)單位和消費(fèi)者，進(jìn)行征訂、推薦。(3)編制出版物征訂、推薦目錄。出版物征訂、推薦目錄的編制主要包括：(1)目錄名稱、目錄期號(2)征訂說明
      包括征訂單位、聯(lián)系人、、聯(lián)系電話、征訂時間、注意事項(xiàng)等。(3)征訂目錄正文
      包括出版物名稱，版別，定價（或銷售價）、著作者，出版時間，內(nèi)容簡介。
      發(fā)行員考試基礎(chǔ)知識單選、多選及判斷 基礎(chǔ)單選
      1．道德不依靠(A．國家法律)的力量去實(shí)現(xiàn)其功能。2．道德是以(C．善惡觀念)作為標(biāo)準(zhǔn)。
      3．以下關(guān)于道德的論述．不正確的是(B.道德具有法律效力)。
      4．以下關(guān)于道德的論述，正確的是(D．道德能使人們逐漸形成一定的信念、習(xí)慣和傳統(tǒng))。
      5．社會主義道德建設(shè)的一切活動都要以(D．最大多數(shù)人民的根本利益)為最終目的。6．道德分為三種類型，即家庭道德、社會公德和(C．職業(yè)道德)。
      7．所謂職業(yè)，是指由于(B．社會分工)而形成的具有特定專業(yè)和專門職責(zé)、并能為從業(yè)者帶來一定利益的工作。
      8．下列諸要素中不屬于職業(yè)要素的是(B．職業(yè)素質(zhì))。
      9．以下關(guān)于職業(yè)的論述，不正確的是(C．職業(yè)是人類社會形成后出現(xiàn)的一種社會歷史現(xiàn)象)。
      10．職業(yè)道德，是指從事一定職業(yè)的人們在其特定的工作或勞動過程中所應(yīng)遵循的、與其特定職業(yè)活動相適應(yīng)的(C．行為規(guī)范)。
      11．以下關(guān)于職業(yè)道德的論述，不正確的是(C．職業(yè)道德只存在于職業(yè)人員的意識中)。12．職業(yè)道德在適用范圍上具有(C．特殊性)。
      13．職業(yè)道德的內(nèi)容一般都具有相對的(C．穩(wěn)定性)和連續(xù)性的特征。14．職業(yè)道德在表現(xiàn)形式上具有(D．多樣性)。15．職業(yè)道德的基本職能是(D．調(diào)節(jié))職能。
      16．職業(yè)道德有利于合格的從業(yè)人員的培養(yǎng)和(C．素質(zhì))的不斷提高。56．職業(yè)道德守則大都采用(B．條文)的形式，容易為人們所理解和接受。57．“職業(yè)道德20字”不包括(C．服務(wù)社會)。
      58．下列不是職業(yè)道德守則的特點(diǎn)的是(B．職業(yè)道德守則的內(nèi)容具有社會普遍性)。59．以下關(guān)于出版物發(fā)行員職業(yè)道德守則的說法，不正確的是(B．出版物發(fā)行員職業(yè)道德守則只是個人的道德要求)。
      60．出版物發(fā)行員職業(yè)道德守則的內(nèi)容不包括(D．創(chuàng)造特色產(chǎn)品，服務(wù)特殊需求)。61．“追求優(yōu)質(zhì)高效，全力奉獻(xiàn)精品”是出版物發(fā)行員職業(yè)道德中關(guān)于(B．出版物發(fā)行員職業(yè)追求和業(yè)務(wù)規(guī)范方面修養(yǎng))的基本要求。
      62．下列有關(guān)“重視客戶利益，言行誠實(shí)守信”選項(xiàng)中，不正確的是(D．在追求企業(yè)利潤的前提下，尊重客戶利益)。
      1．下列說法中，(A.“版刻”)不是我國古代對出版活動的稱謂。
      2．所謂出版，是指將作品編輯加工后，經(jīng)過(C．復(fù)制)向公眾發(fā)行或傳播。
      3．以下關(guān)于出版的論述，不正確的是(我國很早就有出版活動，我國最先使用“出版”一詞)。
      4．以下關(guān)于出版活動性質(zhì)的論述，不正確的是(D．出版活動強(qiáng)調(diào)社會效益，不承擔(dān)市場運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn))。
      5．出版業(yè)包括(C．出版事業(yè))和出版產(chǎn)業(yè)兩個部分。
      6．出版業(yè)的一個重要特點(diǎn)，就在于它的工作和經(jīng)營對象主要是人類的(B．精神文化)內(nèi)容。
      7．出版業(yè)首先是一種文化事業(yè)，具有(B．意識形態(tài))屬性。8．下列單位中，(C．造紙廠)不是出版業(yè)的組成部分。
      9．以下關(guān)于我國出版業(yè)發(fā)展歷史的描述，正確的是(D．文字的發(fā)明和文化的發(fā)展，是出版產(chǎn)生的前提和基本條件)。
      48．以下關(guān)于我國古代圖書貿(mào)易萌芽的說法，不正確的是(D．我國最早的書籍買賣活動是從
      戰(zhàn)國開始的)。
      49．以下關(guān)于我國古代圖書貿(mào)易的論述，不正確的是(A．我國東漢時最早產(chǎn)生了書肆)。50關(guān)于我國古代圖書貿(mào)易的論述，正確的是(宋代是雕版印刷書籍印賣的繁榮時期)。
      51.以下關(guān)于我國古代報(bào)紙發(fā)行的論述，正確的是(D．古代報(bào)紙的讀者對象是朝廷分封在各地的皇族、政府官吏和封建士大夫)。
      52．以下關(guān)于近現(xiàn)代書報(bào)刊有關(guān)情況的說法，正確的是(A．從鴉片戰(zhàn)爭到“五四”運(yùn)動的近B0年間，我國書籍的印制方式逐漸從傳統(tǒng)的木刻為主發(fā)展到石印、鉛印)。
      53．以下關(guān)于近現(xiàn)代書報(bào)刊有關(guān)情況的說法，正確的是(B．1948年．生活?讀書?新知三聯(lián)書店成立)。
      54．以下關(guān)于我國社會主義發(fā)行業(yè)創(chuàng)建發(fā)展的說法，不正確的是(D．我國社會主義發(fā)行業(yè)的創(chuàng)建以生活?讀書?新知三聯(lián)書店等一批進(jìn)步書店為基礎(chǔ))。
      55．以下關(guān)于我國出版物發(fā)行業(yè)奠基時期的說法，正確的是(A．1949年12月，我國第一家圖書外貿(mào)企業(yè)——國際書店成立)。
      56．以下關(guān)于我國出版物發(fā)行業(yè)改革開放時期的說法，正確的是(B．十一屆三中全會以來的20多年是我國出版事業(yè)達(dá)到空前繁榮的時期)。
      57．以下關(guān)于我國出版物發(fā)行體制沿革的說法。不正確的是(A．從1953年起，新華書店不再承擔(dān)出版、印刷業(yè)務(wù))。
      96．以下關(guān)于我國出版物發(fā)行工作的說法，不正確的是(C．出版物發(fā)行工作不是文化宣傳工作，而是商業(yè)工作)。97．以下關(guān)于我國出版物發(fā)行工作的說法，不正確的是(B．我國出版物發(fā)行工作的指導(dǎo)思想與我國文化工作的指導(dǎo)思想是不一樣的)。
      98．下列說法中，(D．經(jīng)濟(jì)效益第一、社會效益第二)不是我國出版物發(fā)行工作必須堅(jiān) 持的方針原則。
      99．以下關(guān)于我國出版物發(fā)行社會效益的說法，不正確的是(D．應(yīng)當(dāng)將社會效益放在次要的位置)。
      100．以下關(guān)于我國出版物發(fā)行經(jīng)濟(jì)效益的說法，不正確的是(D．講究經(jīng)濟(jì)效益，是出版物發(fā)行企業(yè)、門店攤亭唯一的追求目標(biāo))。
      101.如何處理好出版物發(fā)行兩個效益的關(guān)系，下列說法正確的是(B．出版物發(fā)行企業(yè)、門店或經(jīng)營者要力求兩個效益的合)。
      129．以下關(guān)于出版物發(fā)行的說法，不正確的是(A．出版物發(fā)行構(gòu)成了出版物由消費(fèi)領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移的商品流通過程)。
      130．以下關(guān)于出版物商流的說法，不正確的是(D．商流是出版物實(shí)體從出版者到經(jīng)營者的轉(zhuǎn)移過程)。
      131．以下關(guān)于出版物發(fā)行物流和信息流的說法，不正確的是(A．物流是出版物商流、信息流和資金流的“神經(jīng)”和先導(dǎo))。
      132．以下關(guān)于出版物發(fā)行資金流的說法，不正確的是(D．資金流是信息流的前提)。133．以下關(guān)于出版物發(fā)行商流、物流、信息流和資金流之間關(guān)系的說法，不正確的是(D．信息流決定資金流，但資金流又取決于社會金融統(tǒng))。
      134．下列說法中，(C．與消費(fèi)者直接交易)不是總發(fā)行的特點(diǎn)。135．出版物的購銷形式不包括(C．折價銷售)。
      136．以下關(guān)于訂閱與預(yù)訂的說法，不正確的是(B．圖書不進(jìn)行預(yù)訂)。
      137．以下關(guān)于展銷、會展和書市的說法，不正確的是(展和銷結(jié)合，以銷為主的為會展)。138．以下關(guān)于讀者俱樂部的說法，正確的是(B．在國外，讀者俱樂部可分為贏利性和非贏利性兩種類型)。
      139．連鎖經(jīng)營的類型不包括(C．地區(qū)連鎖)。140．網(wǎng)上書店的特點(diǎn)不包括(B．規(guī)模不大)。
      141．下列收購方式中，(D．指定采購)不是古舊書的收購方式。
      142．以下有關(guān)古舊書價格管理的說法，不正確的是(B．古舊書一般同書同價)。1．以下有關(guān)出版物的說法，正確的是(C．出版物必須有一定量的復(fù)本)。2．以下關(guān)于出版物的說法，不正確的是(C．期刊出版周期最長的為季刊)。3．以下關(guān)于出版物的說法，不正確的是(B．年鑒是不定期出版物)。4．以下關(guān)于報(bào)紙的說法，正確的是(C．報(bào)紙分日報(bào)和非日報(bào))5．以下關(guān)于期刊的說法，正確的是(C．期刊俗稱雜志)。6．以下出版物為書籍的是(C．地圖冊)。7．出版物不包括(B．賀卡)。
      8．以下關(guān)于出版物屬性的說法，不正確的是(A.精神生產(chǎn)過程就是復(fù)制過程)。9．以下關(guān)于出版物屬性的說法，不正確的是(C．物質(zhì)生產(chǎn)過程生產(chǎn)出版物的內(nèi)容)。10．以下關(guān)于出版物功能的說法，不正確的是(C．出版物一般不能影響人的精神世界、思想品德、價值觀念)。
      11．下列紙張屬于涂料印刷紙的是(A．鑄涂紙)12．以下關(guān)于書報(bào)刊開本的說法，不正確的是(開數(shù)相同的開本，它們的幅面大小也相同)。
      75．出版物的外觀質(zhì)量不包括(C．編校質(zhì)量)。
      76．下列要求中，(A.裁切方正)不是圖書、期刊印刷的基本質(zhì)量要求。77．下列要求中，(D．條碼印刷清晰)不是圖書、期刊裝訂的基本質(zhì)景要求。
      78．下列情況不屬于非法出版物形式的是(B．出版單位基于市場需求加印、加制出版物)。l_一般情況下，可以把不同性別、年齡、職業(yè)、身份和地區(qū)的出版物消費(fèi)者。稱之為不同(C．類型)的出版物消費(fèi)者。
      2．出版物消費(fèi)者的層次不包括(D性別)。
      3．以下說法中正確的是(B．出版物消費(fèi)者的不同類型是按性別、年齡、職業(yè)、身份和地區(qū)劃分的)。
      4．出版物消費(fèi)者是形成出版物市場的(A．最基本要素)。
      20．下列選項(xiàng)中，相比較而言，兒童和少年不太需要(D．休閑性強(qiáng))的出版物。21．下列選項(xiàng)中，相比較而言，中年知識分子不太需要的出版物是(C．通俗出版物)。22．下列選項(xiàng)中。相比較而言，工人、農(nóng)民中的中壯年出版物消費(fèi)者群偏愛的出版物是(B．通俗出版物)。
      23．下列選項(xiàng)中。相比較而言，老年出版物消費(fèi)者熱衷的出版物是(B．學(xué)術(shù)著作)。24．以下選項(xiàng)不屬于出版物消費(fèi)者需求的基本特征的是(A無限性)。
      25．2001年“申奧”成功，催生全民英語學(xué)習(xí)熱潮，拉動了英語類讀物的熱銷，這說明消費(fèi)者需求的(C．時代性)。
      26．作家簽名售書，可使出版物消費(fèi)者的潛在需求變?yōu)轱@在需求，這說明消費(fèi)者需求的(B．可誘導(dǎo)性)。
      27．每到歲末，公費(fèi)及私人報(bào)刊訂閱活動頻繁，這說明消費(fèi)者需求的(A．周期性)。40．(認(rèn)識需求)階段是購買行為的起點(diǎn)。
      41．在(B．確定商品)階段中，出版物消費(fèi)者已由潛在需求上升為可能購買。
      42．下列選項(xiàng)中，(D．明顯決策型)是按出版物消費(fèi)者購買決策的程度區(qū)分的購買行為。43．下列選項(xiàng)中，(A．慎重型)是按出版物消費(fèi)者購買習(xí)慣區(qū)分的購買行為。44．(C．模糊決策型)出版物消費(fèi)者占了進(jìn)店逛攤的多數(shù)。45．(B．明顯決策型)出版物消費(fèi)者的成交率是最高的。46．(D．未決策型)出版物消費(fèi)者的成交率最低。
      47．(A．理智型)出版物消費(fèi)者一般以知識分子、職員、公務(wù)員居多。48．；沖動型出版物消費(fèi)者一般以(D．青少年)居多。
      49．疑慮型出版物消費(fèi)者一般以(B．較少接觸出版物的中年人)居多。50．(B．選價型)出版物消費(fèi)者一般看書刊內(nèi)容前先看定價。51．(B．心理因素)對出版物消費(fèi)者需求起著決定性作用 52．在出版物消費(fèi)者的購買過程中，直接感知不包括(D．發(fā)行員口頭宣傳)。53．在出版物消費(fèi)者的購買過程中．間接感知不包括(C．欣賞、試聽)54．(心理需要)是出版物消費(fèi)者對出版物產(chǎn)生需求的內(nèi)部動力，I_按(A．地域范圍)劃分，出版物市場可分為城市出版物市場、農(nóng)村出版物市場、國內(nèi)出版物市場和國外(境外)出版物市場。
      2．按(銷售方式)劃分，出版物市場可分為出版物批發(fā)市場、出版物零售市場以及批零兼營市場。
      3．市場細(xì)分的(B．人口因素)包括年齡、性別、職業(yè)、文化程度、民族、收入水平和宗教信仰等。
      4．市場細(xì)分的(C．心理因素)包括生活方式、追求目標(biāo)和個性等。5．出版物市場范圍應(yīng)以(B．市場的需求)來確定。
      6．按(D．區(qū)域)劃分目標(biāo)市場，可分為國內(nèi)市場和國外市場。
      7．按(A消費(fèi)者類型)劃分目標(biāo)市場，可以分為低幼市場、中小學(xué)市場、大學(xué)院校市場等。8．按(B．出版物類型)劃分目標(biāo)市場，可以分為圖書市場、報(bào)紙市場、期刊市場、音像制品和電子出版物市場、網(wǎng)絡(luò)出版物市場。
      9．以下關(guān)于目標(biāo)市場選擇的意義的敘述，不正確的是B．提高出版物發(fā)行企業(yè)，改善服務(wù)態(tài)度)。
      10．以下關(guān)于目標(biāo)市場選擇的標(biāo)準(zhǔn)的敘述，不正確的是(目標(biāo)市場是否符合海外市場開拓
      11．以下不屬于目標(biāo)市場定位策略的是(D．分散性策略)。12．對于小型書店來講，目標(biāo)市場策略應(yīng)實(shí)行(C．集中性策略)。
      47．以下選項(xiàng)中，屬于來自系統(tǒng)內(nèi)部的信息的是(D．各類出版物的信息資料)。48．以下選項(xiàng)中，屬于來自系統(tǒng)外部的信息的是(A消費(fèi)信息)。
      49．按(C．信息資料的形態(tài))劃分，出版物市場信息有文件式信息和非文件式信息。50．按(D．信息資料的來源)劃分，出版物市場信息有原始信息和加工信息。51．作為市場信息收集方法的業(yè)務(wù)法，其基本環(huán)節(jié)是調(diào)查和(D．校驗(yàn))。52．作為市場信息收集方法的系統(tǒng)法，其基本程序不包括(C．明確調(diào)查內(nèi)容)。53．市場信息定性加工方法不包括(B．歸納法)。54．簡明數(shù)字加工方法不包括(B．連橫法)。
      55．運(yùn)用出版物市場信息的目的性原則不包括(被傳遞和提供運(yùn)用的市場信息不必有較大的價值)。
      80．宏觀市場環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容不包括(C．企業(yè)組織形態(tài))。8l目標(biāo)市場調(diào)查的內(nèi)容不包括(D．出版物出版情況調(diào)查)。82．出版物市場調(diào)查的階段不包括(D．調(diào)查結(jié)果檢驗(yàn))。
      83．根據(jù)選擇調(diào)查樣本方式的不同，市場調(diào)查不包括(B．實(shí)地調(diào)查)類型。84．常用的出版物市場調(diào)查方法不包括(B．詢問法)。
      85．在常用的出版物市場調(diào)查方法中，(對比法)反映及時，收集資料真實(shí)，但費(fèi)用開支較大。
      第五篇：出版物發(fā)行員高級實(shí)操題
      一、擬定規(guī)章制度（10分）
      一、分析事故：由于該書店忽視國家法律法規(guī)，沒有建立安全管理機(jī)構(gòu)和安全責(zé)任，造成單位員工無安全意識，存在不安全隱患。
      二、采取措施：為消除隱患，杜絕此類事故的再次發(fā)生，書店擬制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，配備專職安全管理人員，建立專門的安全管理機(jī)構(gòu)和安全責(zé)任制，加強(qiáng)對員工消防安全教育、培訓(xùn)
      三、擬定制度。
      某某新華書店***安全管理規(guī)章制度 為保證庫房（門市）日常工作的正常運(yùn)行，確保公共財(cái)產(chǎn)安全和人身安全，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我店實(shí)際情況，制定本規(guī)定。
      1.開設(shè)安全用電宣傳欄，提高全體員工的用電安全意識；
      2.建立和落實(shí)以庫房經(jīng)理為第一責(zé)任人的安全責(zé)任制度；
      3.落實(shí)專職安全員巡查制度，每日對書店進(jìn)行防火巡查，并填寫防火檢查記錄；
      4.嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電；
      5.電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負(fù)責(zé)；
      6.下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉；
      7.禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器；
      本規(guī)定自*年*月*日起實(shí)行，請全體職工自覺遵守。
      XX新華書店
      2013年3月27日
      一、分析事故：由于該書店忽視國家法律法規(guī)，沒有建立安全管理機(jī)構(gòu)和安全責(zé)任，造成單位員工無安全意識，存在不安全隱患。
      二、采取措施：為消除隱患，杜絕此類事故的再次發(fā)生，書店擬制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，配備專職安全財(cái)務(wù)管理人員，建立專門的安全管理機(jī)構(gòu)和安全責(zé)任制，加強(qiáng)對員工安全教育、培訓(xùn)。
      三、擬定制度。
      某某新華書店***安全管理規(guī)章制度 為保證庫房（門市）日常工作的正常運(yùn)行，確保公共財(cái)產(chǎn)安全和人身安全，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我店實(shí)際情況，制定本規(guī)定。
      1.開設(shè)防火防盜宣傳欄，提高全體員工的安全意識；
      2.建立和落實(shí)以部門負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人的安全責(zé)任制度；
      3.落實(shí)專職安全員巡查制度，每日對書店進(jìn)行安全巡查，并填寫安全檢查記錄；
      4嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理制度，做好現(xiàn)金和支票的日常管理工作。
      5．加強(qiáng)對收銀人員的安全意識的教育和培訓(xùn)。
      6．下班后對各個重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查，以免造成讀者帶留店堂、造成不安全隱患
      本規(guī)定自*年*月*日起實(shí)行，請全體職工自覺遵守。
      XX新華書店
      2013年3月27日
      二、撰寫業(yè)務(wù)專題報(bào)告
      關(guān)于某省新華書店2003-2008年教材發(fā)行趨勢的分析報(bào)告
      從上表數(shù)據(jù)可以看出，近六年來，我省教材發(fā)行的品種在逐年增加，發(fā)行冊數(shù)在逐年減少，發(fā)行碼洋是逐年減少，發(fā)行利潤利潤逐年下降，現(xiàn)在對我省6年來的發(fā)行環(huán)境、政策、環(huán)境變化及發(fā)展趨勢等情況進(jìn)行分析。
      一、發(fā)行的冊數(shù)、銷售碼洋下降的原因。
      1、受我國計(jì)劃生育政策的影響，多年來我國出生率在不斷下降，學(xué)生人數(shù)也在逐年遞減，這將是個長期
      趨勢。
      2、2003年因大幅度提高教輔配套率，所以碼洋較上一年增加多，這是一個特例，總體趨勢是在下降的。
      二、利潤下降的原因
      1、中小學(xué)教育出版發(fā)行實(shí)行招投標(biāo)的形式，新華書店為了能夠?qū)崿F(xiàn)最終目標(biāo)，只能降低銷售價格，影響
      了部分利潤。
      2、多數(shù)新華書店的利潤來源于教材教輔的發(fā)行，教材教輔發(fā)行利潤的增減對于整體利潤的影響較大。
      3、根據(jù)教材發(fā)行體制改革的要求，在農(nóng)村地區(qū)和經(jīng)常欠發(fā)達(dá)的城鎮(zhèn)推廣使用經(jīng)常實(shí)用型教材也是導(dǎo)致銷
      售碼洋下降的原因。
      三、品種上升的原因
      教材發(fā)行體制的改革，打破長期以來“人教版”教材一統(tǒng)天下的局面，其他出版社出版的教材教輔也列入競標(biāo)范圍，學(xué)?？梢愿鶕?jù)自身的需要選擇適用本地學(xué)生的教材和教輔讀物，使得使用教材教輔的單品種訂購數(shù)量不斷減少，發(fā)行品種不斷增加。
      四、平均單價的上長減緩利潤的下降：
      以上表數(shù)據(jù)測算，2000年平均單價為3。74元到2008年平均單價為5。22元，價格明顯上升，減緩了利潤的下降。從以上的分析表明，中小學(xué)教材發(fā)行的品種在逐年增加，雖然平均單價對利潤下降有減緩的作用，但是發(fā)行冊數(shù)、發(fā)行碼洋、發(fā)行利潤正在逐年減少。對于多數(shù)新華書店教材教輔的分行占70%到80%的利潤的現(xiàn)狀，新華書店應(yīng)積極尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，以彌補(bǔ)主業(yè)利潤的下降，實(shí)現(xiàn)利潤的穩(wěn)步增長。
      ***新華書店教材科
      2006-1-10
      三編寫門市銷售報(bào)表
      編寫銷售報(bào)表：
      (1)指標(biāo)計(jì)算
      (2)報(bào)表分析：
      周轉(zhuǎn)次數(shù)=銷售碼洋/月平均庫存
      =23052。28/[(144397。76+35582。68)/2]=0。92（次）
      在一般情況下，周轉(zhuǎn)次數(shù)在2-4次是比較理想的，該店的周轉(zhuǎn)次數(shù)偏低，不利于資金周轉(zhuǎn)。
      進(jìn)銷比=購進(jìn)/銷售=59290。06/23052。28=2。57：
      1這一進(jìn)銷比是不可接受的，合理應(yīng)在1.1:1，應(yīng)該控制購進(jìn)量。
      四、經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)分析
      4.2.經(jīng)濟(jì)核算考核指標(biāo)分析（15）
      某書店某的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)如下：
      貨幣資金80萬元、應(yīng)收票據(jù)20萬元、應(yīng)收賬款15萬元、待攤費(fèi)用5萬元、庫存50萬元、短
      期借款10萬元、應(yīng)付票據(jù)15萬元、應(yīng)付賬款12萬元、預(yù)收書款14萬元、銷售收入500萬元、銷售成本100萬元。利用公式計(jì)算并分析企業(yè)支付能力、償債能力及盈利能力。
      支付能力
      期末支付能力系數(shù)=期末貨幣資金余額/逾期未付款項(xiàng)數(shù)額
      =80/(15+12)=2.96
      支付能力系數(shù)大于1為好，所以該店支付能力很強(qiáng)。
      償債能力流動比率=流動資產(chǎn)合計(jì)÷流動負(fù)債合計(jì)=（80+20+15+5+50）/(10+15+12+14)=3.33 通常，該指標(biāo)在200%左右較好，該店償債能力也很強(qiáng)。
      盈利能力
      銷售凈利率=凈利潤/銷售收入×100%
      =(500-100)/500=80%
      該店盈利能力也很強(qiáng)
      五.法規(guī)案例分析
      分析在本案中，王剛的哪些行為屬于違法（至少4項(xiàng)）？
      2、買賣書號的行為違反了《出版物市場管理規(guī)定》第二十六條。
      4、李某擅自涂改經(jīng)營許可證違反了《出版物市場管理規(guī)定》第二十六條。
      5、轉(zhuǎn)讓刊號違反了《出版管理?xiàng)l例》第二十二條。
      6、零售資格往外批發(fā)，超出了經(jīng)營范圍，違反了《出版物市場管理規(guī)定》第二十六條
      7、假冒出版社名義私自印制非法出版物，違反了《出版管理?xiàng)l例》第三十三條。
      8、印刷廠印非法出版物，違反《出版管理?xiàng)l例》第四十條。
      9、搭售CD，超出經(jīng)營范圍，違反《出版物市場管理規(guī)定》第二十六條
      10、銷售非法出版物違反《出版管理?xiàng)l例》第四十條
      11、非正規(guī)渠道進(jìn)非法出版物，違反《出版物市場管理規(guī)定》第二十六條。
      12、無經(jīng)營許可證的違反《出版管理?xiàng)l例》第三十六條
      13、被吊銷許可證后繼續(xù)從事出版發(fā)行業(yè)務(wù)的違反《出版物管理?xiàng)l例》第九條。
      六編寫大型活動計(jì)劃書
      一、時間、地點(diǎn)
      6月1日到6月7日，某某書城營業(yè)廳
      二、組織活動的目的為迎接兒童節(jié)，我店將舉行“快樂六一，繽紛童年——閱讀伴我成長！大型優(yōu)惠展銷活動，采用贈券、折折等名種針對小讀者的讓利活動，并組織各大著名少兒圖書出版社舉行多個書展，把流傳百年的經(jīng)典和當(dāng)
      今最優(yōu)秀的兒童文學(xué)介紹給孩子們。期待這些好書為孩子打開一扇窗，引導(dǎo)學(xué)生愛讀書，讀好書，同時為了提高書城經(jīng)濟(jì)效益
      三、活動安排
      中國兒童文學(xué)百年百部經(jīng)典書展。專柜展示冰心、曹文軒楊紅櫻、鄭淵潔等國內(nèi)著名兒童文學(xué)作家作品；新聞出版總署向全國青少年推薦百種優(yōu)秀圖書書展；名社、名家優(yōu)秀少兒圖書展，含江蘇少兒出版社，浙江少兒出版社，二十一世紀(jì)出版社，河北少兒出版社接力出版社、少年兒童出版社等。并在在主通道兩側(cè)設(shè)立大展臺，展示精品少兒讀物。賣場陳列于5月30日布置到位。
      四、費(fèi)用預(yù)計(jì)：
      媒體（報(bào)紙）廣告3次，預(yù)計(jì)費(fèi)用1000元。
      戶外大型噴繪，50平米，1張，費(fèi)用1000元。
      全部少兒類圖書及音像制品每購滿50元（不含特價圖書），贈5元購書券一張，預(yù)訂退利6000元。
      “六一”兒童節(jié)當(dāng)天一次性購書滿50元的前30名讀者（不含折讓），可獲贈精精禮物一份（贈完為止），預(yù)計(jì)費(fèi)用300元。
      五、活動組織責(zé)任人
      負(fù)責(zé)與媒體聯(lián)系：某某某，電話：1390993****
      負(fù)責(zé)與出版社聯(lián)系：某某電話：1390993****
      賣場組織負(fù)責(zé)人：某某某電話：1390993****
      ***書城
      2007年4月28日
       
      
    
      

        下載高級發(fā)行員考試復(fù)習(xí)材料（寫寫幫推薦）word格式文檔
        
      
            
      下載高級發(fā)行員考試復(fù)習(xí)材料（寫寫幫推薦）.doc
      
            
      將本文檔下載到自己電腦，方便修改和收藏，請勿使用迅雷等下載。
      
        
      
        
      
            
            
      
                
      點(diǎn)此處下載文檔
      
                
      文檔為doc格式
      
            
      
        
      
          
    
      相關(guān)專題
材料員考試復(fù)習(xí)資料
材料員考試復(fù)習(xí)資料一
物流員考試復(fù)習(xí)資料

      
    

      聲明：本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn)自行上傳，本網(wǎng)站不擁有所有權(quán)，未作人工編輯處理，也不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如果您發(fā)現(xiàn)有涉嫌版權(quán)的內(nèi)容，歡迎發(fā)送郵件至：645879355@qq.com 進(jìn)行舉報(bào)，并提供相關(guān)證據(jù)，工作人員會在5個工作日內(nèi)聯(lián)系你，一經(jīng)查實(shí)，本站將立刻刪除涉嫌侵權(quán)內(nèi)容。 
      

      
      
      
        
      相關(guān)范文推薦
      
      
      
            
      

        核賠考試復(fù)習(xí)材料-高級適用
        【高級適用】 1、我公司07版機(jī)動車提車保險(xiǎn)條款規(guī)定保險(xiǎn)期限為（A） A 10天或30天 B 15天或30天 C 10天或45天 D 15天或45天 2、受損車輛未經(jīng)保險(xiǎn)人同意而由被保險(xiǎn)人自行送修的，......
        發(fā)行員協(xié)議
        《淘海報(bào)》發(fā)行員合作協(xié)議書
甲方：壹伍網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
乙 方：
甲方是依法成立并誠信經(jīng)營的中國企業(yè)法人。根據(jù)乙方的申請，甲方同意乙方在網(wǎng)上《淘海報(bào)》宣傳工作。試用期一年......
        發(fā)行員感悟
        1、圖書大廈，一定要去開發(fā) 書城占有越來越多的零售份額，作為一個出版公司，如果你的書進(jìn)不了這些大賣場，無疑是一種損失。現(xiàn)列舉部分在業(yè)界銷量可觀的大賣場：北京的西單圖書大廈、......
        發(fā)行員考試(中級)多選（優(yōu)秀范文五篇）
        發(fā)行中級選擇及判斷 中級單選
1.進(jìn)貨時出版物發(fā)行單位按照市場的需求，通過商品交換，向供貨商取得出版物（所有權(quán)）的經(jīng)濟(jì)活動。
2、進(jìn)貨時出版物流通過程的起點(diǎn)，是銷售的前提，也是整......
        高級財(cái)務(wù)管理復(fù)習(xí)
        高級財(cái)務(wù)管理復(fù)習(xí)整理：題型：選擇題（單選1’x10；多選2’x5）簡述題（10’x2）案例題（20’x2）計(jì)算題（10’x2）簡述題范圍：1. 企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)a． 企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理主體復(fù)雜化b． 企業(yè)集團(tuán)內(nèi)......
        發(fā)行員基本技能篇★
        發(fā)行員基本技能篇工作效率和服務(wù)質(zhì)量是我們事業(yè)成敗的生命線，而技能訓(xùn)練的目的就是為了提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。作為發(fā)行員來說，有兩大技能十分關(guān)鍵：一是數(shù)報(bào)和疊報(bào)，二是騎車技......
        發(fā)行員競聘演講稿
        競聘演講稿  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委：大家好！首先，我做一個簡要的自我介紹：我叫xxxx，現(xiàn)年29歲，本科學(xué)歷，中共黨員，2000年參加工作，先后從事內(nèi)燃機(jī)車學(xué)習(xí)司機(jī)、司機(jī)等工作。今天，我能夠自......
        出版物發(fā)行員基礎(chǔ)知識
        基礎(chǔ)知識 單選 1、 不依靠（A）的力量去實(shí)現(xiàn)其功能。 A國家法律 B傳統(tǒng)習(xí)慣 C教育D社會輿論  2、 道德是以（C）作為標(biāo)準(zhǔn) A人際關(guān)系B個人喜好C善惡觀念D法律條文  3、 道德分三種類型......